編寫報(bào)告時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，確保讀者易于理解。要寫一篇完美的報(bào)告，首先需要明確報(bào)告的目的和受眾，以便確定寫作的重點(diǎn)和語(yǔ)言風(fēng)格。希望這些報(bào)告范文對(duì)你的寫作能夠有所啟發(fā)，祝你撰寫出優(yōu)秀的報(bào)告！
客服周報(bào)告篇一
實(shí)習(xí)是我們工商管理類專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目列入專業(yè)計(jì)劃中的。其目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得各專業(yè)的感性知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識(shí)面;使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn);培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)系實(shí)際，深入接觸工商管理實(shí)際工作，運(yùn)用工商管理專業(yè)知識(shí)分析和解決現(xiàn)實(shí)中的工商管理問(wèn)題;加深對(duì)社會(huì)和工作的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎(chǔ);并且嘗試探討工商管理管理前沿問(wèn)題，初定畢業(yè)論文選題興趣。
2.實(shí)習(xí)單位基本情況
金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼：0268)、中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商、亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的在線管理及電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展、幫助顧客成功為使命，為全球范圍內(nèi)超過(guò)60萬(wàn)家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)5年被idc評(píng)為中國(guó)中小企業(yè)erp市場(chǎng)占有率第一名、連續(xù)3年被《福布斯亞洲》評(píng)為亞洲最佳中小企業(yè)、20__年被gartner評(píng)為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代soa服務(wù)的19家主要廠商之一、20__年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。20__年，ibm等入股金蝶國(guó)際，成為集團(tuán)戰(zhàn)略性股東，金蝶與ibm組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在soa、市場(chǎng)銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、saas多個(gè)方面進(jìn)行合作。
3.實(shí)習(xí)經(jīng)歷
實(shí)習(xí)期間，我和其他七位同學(xué)安排到公司的培訓(xùn)教育部工作。我們的工作的主要內(nèi)容在部門經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，策劃并舉行“金蝶首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽總決賽”以及其他相關(guān)活動(dòng)以及會(huì)議。我們8個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)公司的要求，我們盡職盡責(zé)不辭辛苦努力把各項(xiàng)工作做好。
實(shí)習(xí)的.第一天，我們?cè)诹私饬诉@次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項(xiàng)目總的策劃書以及活動(dòng)的詳細(xì)分工。很早就確定了團(tuán)隊(duì)了每個(gè)人的工作以及權(quán)責(zé)，我和人力資源管理的一位同學(xué)成了搭檔，專門負(fù)責(zé)這次大賽的物料準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)布置以及宣傳事宜，包括聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)公司、物資供應(yīng)商，數(shù)據(jù)處理，向上級(jí)匯報(bào)工作，跟蹤設(shè)計(jì)人員進(jìn)程等分工。在工作過(guò)程中，我不單要跟公司的各個(gè)部門打交道，而且還要以公司員工的身份對(duì)外聯(lián)系。在跟公司的不同部門接觸過(guò)程中，大體清楚了不同部門不同的工作性質(zhì)和范疇，也學(xué)到了課堂之外的一些交流的知識(shí)和技能。在對(duì)外聯(lián)系的過(guò)程中，更讓我領(lǐng)會(huì)到作為一個(gè)公司管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生體會(huì)到工作經(jīng)驗(yàn)的重要性和必要性，同時(shí)也使我初步掌握了談業(yè)務(wù)的一些基本技巧，豐富了我的專業(yè)知識(shí)。
在我們8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)小組同心協(xié)力，互相幫助，并且在公司員工的指導(dǎo)下，我們很好的完成了大賽的前期的準(zhǔn)備工作。接下來(lái)真正考驗(yàn)我們的是為其三天的大賽活動(dòng)，這三天的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是整個(gè)實(shí)習(xí)期間最為重要的，也是最能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)的所在。由于人手不足，我在確保原先的負(fù)責(zé)的工作上沒(méi)有差錯(cuò)順利進(jìn)行的前提下，被安排了更多的臨時(shí)性的工作。包括大賽的飲用水的申請(qǐng)配送，大賽專用的交換機(jī)的租用，大賽紀(jì)念品的制作等等。盡管不容易，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務(wù)。
保險(xiǎn)公司每周實(shí)習(xí)報(bào)告
客服周報(bào)告篇二
20xx年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力，電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
客服周報(bào)告篇三
第一階段：9月13日―9月18日，見(jiàn)習(xí)階段
授課時(shí)間周次安排：自9月20日正式上課;
第一周：地球和地球儀1課時(shí)
地球的運(yùn)動(dòng)2課時(shí)
第二周地圖2課時(shí)
地形圖的判讀1課時(shí)
地圖的應(yīng)用1課時(shí)
第三周：國(guó)慶長(zhǎng)假假期作業(yè)安排
第四周：?jiǎn)卧獧z測(cè)1課時(shí)
試題講評(píng)2課時(shí)
假期作業(yè)講評(píng)1課時(shí)
第六周：第二章陸地和海洋第一節(jié)大洲和大洋2課時(shí)
第七周：第二節(jié)海陸的變遷2課時(shí)
第八周：期中測(cè)驗(yàn)2課時(shí)
試題講評(píng)2課時(shí)
教學(xué)工作實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、指導(dǎo)思想
2、教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式多種多樣。教材中嘗試不同的呈現(xiàn)方式，例如一些地理概念的圖釋、說(shuō)明地理問(wèn)題的對(duì)話、展示地理過(guò)程的組照或組畫等，不斷給學(xué)生以新鮮感，激發(fā)他們對(duì)地理課的興趣。3、密切聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)際，尤其是注意挖掘?qū)W生的生活經(jīng)歷和體驗(yàn)。教材十分重視對(duì)每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容的引入，盡可能多地聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，使學(xué)生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
4、平實(shí)、生動(dòng)的語(yǔ)言風(fēng)格。教材中盡可能避開(kāi)生澀的地理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，鄙棄板著面孔說(shuō)教的語(yǔ)言風(fēng)格。例如，嘗試在表現(xiàn)學(xué)生對(duì)話的對(duì)話框中，使用學(xué)生的語(yǔ)言。此外，一些小標(biāo)題也比較活潑，富有啟發(fā)性。
5、版式設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑。本教材的主要內(nèi)容：
教學(xué)重點(diǎn)：第一、二、三章
教學(xué)難點(diǎn)：第一、二、三章
(注：本人在實(shí)習(xí)期間，教學(xué)任務(wù)主要為前兩章)
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客服周報(bào)告篇四
一、工作了一周，最大的改變就是身份的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)職員，經(jīng)歷的是之前所沒(méi)接觸到的，不同之處不僅僅是知識(shí)上的不同，還有很多做人處事的原則也和學(xué)校的大不一樣。畢竟是第一周，對(duì)現(xiàn)在的生活很充滿新鮮感、期待和幻想，對(duì)自己很有信心，這也許是自己的另一片展示自己的天地，或許可以更好的認(rèn)識(shí)自己。
在學(xué)校只學(xué)習(xí)了軟件的各工具的使用，或是給一個(gè)圖讓你做，如今接觸到的是給你一個(gè)要求，一個(gè)概念，你得按要求做出效果圖，第一份作業(yè)就是文字排版，這個(gè)還算簡(jiǎn)單，在學(xué)校已經(jīng)學(xué)了這個(gè)軟件，只要細(xì)心就差不多沒(méi)問(wèn)題，唯一不同的是在工作中得考慮到材料問(wèn)題，所以要考慮到實(shí)際進(jìn)去圖片大小的排版，這周還做了幾個(gè)小畫面，還初步了解了文泰刻繪這個(gè)軟件。接觸的東西越來(lái)越多，對(duì)自己很有信心。
二、時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓老板放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
這周慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關(guān)過(guò)了之后還得讓老板定稿，原來(lái)很多事情做過(guò)了記住了下次就簡(jiǎn)單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發(fā)出去加工了，這就是一個(gè)跨步，我會(huì)努力的，相信自己會(huì)學(xué)到很多。也會(huì)嚴(yán)格的要求自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
三、實(shí)習(xí)已經(jīng)開(kāi)始了將近三個(gè)月,在這段期間里我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中已經(jīng)有了突飛猛進(jìn)的成果，讓我享受到了成功的滋味.也讓我懂得萬(wàn)事都要經(jīng)過(guò)努力才會(huì)有結(jié)果，知識(shí)一點(diǎn)一滴的在積累，輔助著我慢慢成長(zhǎng)。魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：時(shí)間就像海綿里面的水，擠一擠還是會(huì)有的。我覺(jué)得這句話非常符合我在實(shí)習(xí)期間的態(tài)度，每一秒我都會(huì)讓自己豐富起來(lái)，絕對(duì)不荒廢時(shí)間，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，使自己的道德素質(zhì)和工作能力不斷的在提高?，F(xiàn)在我能夠和同事領(lǐng)導(dǎo)們團(tuán)結(jié)互助凝聚一心的奔向工作，飽滿的熱情總是能成為我的動(dòng)力，每當(dāng)我疲倦或者下午犯困的時(shí)候，我的責(zé)任心趨勢(shì)著我上進(jìn)，使我在關(guān)鍵時(shí)刻也不掉鏈子，因?yàn)槲蚁嘈拧凹?xì)節(jié)決定成敗”想要做好一件大事，就要從基礎(chǔ)打好根基，這樣以后我才能茁壯的成長(zhǎng)。我渴望突破自我，發(fā)掘自己的潛能，并且希望能在工作崗位上有價(jià)值，在工作和生活中我一直是一個(gè)謹(jǐn)慎的人，這使我從小就養(yǎng)成了好的習(xí)慣，它能夠提醒我在未來(lái)的日子里路程還漫長(zhǎng)，但是腳下的步伐不能停止，在接下來(lái)的日子里我會(huì)更加用心投入工作。早日在人生的大道上走出精彩的一段路程。
客服周報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫一封辭職報(bào)告給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸脈維網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在公司工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
此致
敬禮！
辭職申請(qǐng)人：
20xx年10月28日。
客服周報(bào)告篇六
這周里沒(méi)發(fā)生什么大事，每天也就是跟著師傅在車間里到處跑，不是這個(gè)水龍頭壞了，就是哪里的燈又不亮了，不是哪里的下水道又堵了，就是哪個(gè)經(jīng)理的的柜需要換鎖了......
會(huì)找我，到第三周的時(shí)候，變化就更大了，不管是什么活，他們都會(huì)讓我去試試了，我看完后要是修不好的話，我就再找他們來(lái)修，估計(jì)他們也是這么想的。有一次他們讓我去修引風(fēng)機(jī)，可是當(dāng)時(shí)我怎么查也查不出問(wèn)題來(lái)，后來(lái)還得打電話把我?guī)煾附衼?lái)。我慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)電工也沒(méi)有想象中的那么難，我們的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是要保證車間的機(jī)器要在每天上午的八點(diǎn)到下午的六點(diǎn)這個(gè)時(shí)段可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)就行，即不耽誤公司的生產(chǎn)就行，至于其他的一些小問(wèn)題，如車間的某個(gè)燈壞了呀，或是某個(gè)水龍頭壞了呀，這些事領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)太關(guān)心的，相反，下面的員工倒是很關(guān)心這些，因?yàn)檫@會(huì)影響到他們的工作，好笑的是若是某個(gè)大機(jī)器壞了，員工們反而不著急了，他們甚至還盼著這樣呢，不過(guò)，這個(gè)時(shí)候大領(lǐng)導(dǎo)們坐不住了，這時(shí)他們肯定會(huì)打好幾次電話給我們，催我們趕快去把它修理好。說(shuō)到修理大機(jī)器，我們也沒(méi)有太大的壓力，當(dāng)一個(gè)大機(jī)器壞了，我們通常都會(huì)去看看，并盡自己的努力把它修理好，但是如果自己實(shí)在沒(méi)能力的話，只要告訴前臺(tái)秘書，讓她打電話給這臺(tái)機(jī)器的供應(yīng)商，讓供應(yīng)商派售后服務(wù)人員來(lái)修理，接著就沒(méi)我們的事了。你看，是不是沒(méi)多大壓力呢！
但是我知道我的想法未必正確，因?yàn)槲掖舻墓局皇且粋€(gè)小公司，也許大公司不會(huì)像這里一樣，這么寬厚，沒(méi)準(zhǔn)他們看你這個(gè)不會(huì)，那個(gè)也不會(huì)，就立馬讓你走人了呢。所以專業(yè)技術(shù)不管怎么說(shuō)還是需要的，俗話說(shuō)：手里有糧，心中不慌。同理，你懂技術(shù)，走到哪里都可以放心去干，對(duì)吧，所以趕緊學(xué)技術(shù)吧。
客服周報(bào)告篇七
實(shí)習(xí)單位：廣州傲霆投資顧問(wèn)有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月11日——20xx年9月2日
第一周(20xx年7月11日—7月15日)
我的實(shí)習(xí)單位是傲霆投資顧問(wèn)有限公司，我所任職的崗位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員。
廣州市傲霆公司地處廣州市的cbd高端商務(wù)區(qū)--珠江新城富力盈隆大廈，主要從事投資管理及咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，公司主營(yíng)現(xiàn)貨黃金交易，配備了一支年富力強(qiáng)、高水平素質(zhì)的員工隊(duì)伍，由國(guó)內(nèi)外資深行業(yè)專家和知名經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)組建成的投資分析平臺(tái)，以專業(yè)化的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為投資者提供專業(yè)的金融服務(wù)。
對(duì)于黃金投資行業(yè)完全不了解，真不知道這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員到底從何干起。經(jīng)理跟我說(shuō)，要想在銷售方面做得出色，就得到親身體驗(yàn)，特別是我們這些剛步入社會(huì)的人，這樣做有利于我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)去了解掌握管理工作，為以后的發(fā)展打一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一周公司主要是安排我熟悉各部門，了解公司運(yùn)作流程。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。由于現(xiàn)在還住校，8:30得趕往珠江新城的公司上班，所以每天7點(diǎn)就得起床去擠公交車。不管天氣如何，我都堅(jiān)持下來(lái)了，從不遲到、缺勤。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。三個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
第二周(20xx年7月16日—7月22日)
通過(guò)一周對(duì)傲霆的了解，部門開(kāi)始安排我一個(gè)工作。前兩天我的主要任務(wù)包括：打印、整理、裝訂憑證以及傳送文件等一般辦公室事務(wù)和一般辦公室內(nèi)務(wù)工作等。干這些瑣碎的內(nèi)務(wù)活，開(kāi)始感覺(jué)很沒(méi)趣，做起來(lái)也沒(méi)激情，但做了兩天我的思想開(kāi)始轉(zhuǎn)變了。自己剛從學(xué)校出來(lái)，老師肯定不會(huì)安排一些重要復(fù)雜的事情給我。轉(zhuǎn)變思想后，在認(rèn)真積極完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，我也開(kāi)始和一些公司員工交流，與他們的交談中也了解到一些比較現(xiàn)實(shí)的事情，這對(duì)我們將來(lái)面對(duì)更現(xiàn)實(shí)的情況提供了一定的參考。另外，也從他們的交談及業(yè)務(wù)處理上了解到了如何更好的管理自己的情緒、如何更好的處理人與人間的關(guān)系。如：電話在很不適宜的情況下響起來(lái)了，在接電話時(shí)，必須管理好自己不耐的情緒，耐心的了解別人的需要及向?qū)Ψ浇忉屒宄录?BR> 踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。通過(guò)這一周的實(shí)習(xí)我懂得了：要想真正的在一個(gè)辦公室好好工作，就必須把自己融入辦公室中，與同事門和諧相處。因?yàn)樵谖覍?shí)習(xí)過(guò)程中有許多同事幫助過(guò)我。由此可見(jiàn)，人際關(guān)系處理的重要性。
第三周(20xx年7月23日—7月29日)
先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。每天向我同一個(gè)辦公室的同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。
第四周(20xx年7月30日—8月5日)
平時(shí)做的都是辦公室需要做的事情，很簡(jiǎn)單，工作強(qiáng)度也不強(qiáng)。這個(gè)星期，為了讓員工更好地熟悉公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)理晚上加班給我們員工講課培訓(xùn)。
平時(shí)沒(méi)事做的時(shí)候我會(huì)和其他同事聊下天，互相了解一下。公司每周都開(kāi)例會(huì)，經(jīng)理總結(jié)一下一周的工作，對(duì)于我們做得不好的地方會(huì)提出，提醒我們需要改進(jìn)。對(duì)于做得好的就會(huì)加以鼓勵(lì)，這就是給員工的一些激勵(lì)。
第五周(20xx年8月6日—8月12日)
其實(shí)這一周辦公室并沒(méi)有發(fā)生特殊的事情，一切都在有序中度過(guò)。我的工作也慢慢地上了軌道，在對(duì)現(xiàn)貨黃金的基礎(chǔ)知識(shí)以及公司的交易平臺(tái)有了大致的了解后，公司給每個(gè)金融實(shí)習(xí)生一個(gè)模擬賬戶，給予啟動(dòng)的模擬資金，按每天交易分析師開(kāi)早會(huì)午會(huì)的行情分析，根據(jù)老師給的數(shù)據(jù)做單，并且設(shè)定好止損，公司要求規(guī)定把5000美元的模擬倉(cāng)在少虧損的情況下，爭(zhēng)取多點(diǎn)獲利，為接下來(lái)開(kāi)展個(gè)人客戶，接觸到真?zhèn)}積累多些經(jīng)驗(yàn)。
初步了解了行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作后，要有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打基礎(chǔ)。盡管是實(shí)習(xí)崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學(xué)生，而要像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己。
第六周(20xx年8月13日—8月19日)
第六周是真正實(shí)戰(zhàn)的一周，但畢竟是剛剛踏入行業(yè)的實(shí)習(xí)生，雖然有了之前得模擬倉(cāng)的模擬操作，但是對(duì)于真?zhèn)}操盤還是不行，因此公司還是著眼實(shí)際，讓我們利用及時(shí)聊天工具，門戶網(wǎng)站來(lái)拓展客戶，在實(shí)踐中我也意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷是一種實(shí)踐，雖然其中包含科學(xué)的因素，但并非理論科學(xué)，所以，營(yíng)銷必須在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而非本?？苹蜓芯可湍茏龊脿I(yíng)銷工作。營(yíng)銷專業(yè)的課堂在市場(chǎng)中，而非在學(xué)?；蜣k公室里，只有在市場(chǎng)中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)找到市場(chǎng)感覺(jué)，才能進(jìn)一步走向更高的職務(wù)。
在起初一陣子拓展業(yè)務(wù)受挫后，我也找了部門總監(jiān)談話，分析了情況，他用他的一些成功經(jīng)驗(yàn)，讓我去弄些我們專業(yè)操盤手為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)的數(shù)據(jù)給客戶看，增強(qiáng)投資者信心，從而拿下訂單。
第七周(20xx年8月20日—8月26日)
后面經(jīng)過(guò)一星期地慢慢摸索，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方面的工作也不是很難，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在在辦公室，我在空閑的時(shí)候就會(huì)看一些銷售類、消費(fèi)者心理學(xué)方面的書，雖然銷售跟自己所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。
所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，即使是花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后自己的就業(yè)方向等等各個(gè)方面也會(huì)有較大的幫助。
第八周(20xx年8月27日—9月2日)
已經(jīng)是實(shí)習(xí)最后一周，相關(guān)工作需要移交給部門新到員工，做好辦公用品遞交清理工作。同時(shí)，在實(shí)習(xí)結(jié)束前辦理好相關(guān)實(shí)習(xí)證明。到此為止實(shí)習(xí)算是有始有終。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。
客服周報(bào)告篇八
根據(jù)2009級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案安排，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)q__41班34名同學(xué)，于20__年6月27日至20__年7月11日(其中，6月30日-7月1日,7月7日-7月8日為雙休日，不休息，繼續(xù)實(shí)習(xí))，開(kāi)展專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)活動(dòng)。為確保實(shí)習(xí)順利完成，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，特制定此方案。
一、實(shí)習(xí)的目的和要求。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是重要的實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)，是理論聯(lián)系實(shí)際的重要手段。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生面向我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神;培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立堅(jiān)定的信念，認(rèn)清我國(guó)改革開(kāi)放的新形勢(shì)，提高和鍛煉學(xué)生社會(huì)活動(dòng)能力，努力把自己鍛煉成德智體美全面發(fā)展的合格專業(yè)人才。為達(dá)到實(shí)習(xí)目的：
(一)、請(qǐng)各接受實(shí)習(xí)學(xué)生的單位，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格管理。生產(chǎn)實(shí)習(xí)的具體工作由各接受實(shí)習(xí)學(xué)生單位指定兼職教師，根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定實(shí)施計(jì)劃并組織安排實(shí)施。
(二)、學(xué)生要服從實(shí)習(xí)單位的安排，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和組織紀(jì)律;虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，誠(chéng)懇接受兼職教師的指導(dǎo)和管理。
(三)、實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，實(shí)習(xí)學(xué)生每人上交分析報(bào)告至少一篇(報(bào)告一式三份，一份交兼職教師，一份交系存檔作為生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告，一份自己保留)。分析報(bào)告請(qǐng)各實(shí)習(xí)單位兼職教師作好指導(dǎo)、審核工作，并簽署意見(jiàn)。
二、內(nèi)容及日程安排。
本次實(shí)習(xí)采取自由選擇和集體組織兩種形式。
自由選擇:學(xué)生可以自行選擇合適的實(shí)習(xí)單位，開(kāi)展專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)。
集體組織:由洪山區(qū)統(tǒng)計(jì)局根據(jù)日常工作安排與統(tǒng)計(jì)教研室老師于實(shí)習(xí)開(kāi)展前協(xié)商確定。
三、實(shí)習(xí)紀(jì)律與鑒定。
(一)、學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，要自覺(jué)服從各實(shí)習(xí)單位的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。除了搞好生產(chǎn)實(shí)習(xí)以外，還要積極參加實(shí)習(xí)單位組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等有關(guān)活動(dòng)，并將實(shí)習(xí)活動(dòng)如實(shí)填寫在實(shí)習(xí)手冊(cè)上。
(二)、實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，要求學(xué)生進(jìn)行個(gè)人總結(jié)和實(shí)習(xí)鑒定，并請(qǐng)實(shí)習(xí)單位的兼職教師對(duì)每個(gè)學(xué)生寫出評(píng)語(yǔ)并對(duì)其實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)，其中實(shí)習(xí)成績(jī)等級(jí)評(píng)定分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差，并由實(shí)習(xí)單位加蓋公章。
四、實(shí)習(xí)的組織及指導(dǎo)教師。
(一)、集中實(shí)習(xí)由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)系和洪山區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)一組織;自由選擇的實(shí)習(xí)由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)系和實(shí)習(xí)單位統(tǒng)一組織。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)系選派。
(二)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)生產(chǎn)實(shí)際較為熟悉，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定組織和管理能力的教師擔(dān)任。
(三)、指導(dǎo)教師的職責(zé)：
1、實(shí)習(xí)前要提前深入實(shí)習(xí)單位了解和熟悉情況，會(huì)同實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況制訂實(shí)習(xí)實(shí)施計(jì)劃，作好一切準(zhǔn)備。
2、按實(shí)習(xí)方案的要求具體組織實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)工作，檢查學(xué)生完成實(shí)習(xí)的情況，與實(shí)習(xí)單位配合及時(shí)解決實(shí)習(xí)中的問(wèn)題。
3、實(shí)習(xí)中，指導(dǎo)教師要加強(qiáng)指導(dǎo)，嚴(yán)格要求，積極引導(dǎo)學(xué)生深入實(shí)際實(shí)習(xí)，檢查督捉學(xué)生完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。
4、指導(dǎo)教師要以身作則，言傳身教，既教書又育人，全面關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、健康和安全。
5、定期向?qū)嵙?xí)單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)習(xí)情況，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)和幫助，注意搞好校企關(guān)系。
6、檢查實(shí)習(xí)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)處理違紀(jì)問(wèn)題。
7、指導(dǎo)學(xué)生寫好實(shí)習(xí)報(bào)告，負(fù)責(zé)組織實(shí)習(xí)考核和成績(jī)?cè)u(píng)定工作。
8、實(shí)習(xí)結(jié)束后寫出實(shí)習(xí)工作總結(jié)并向系匯報(bào)。
(四)、學(xué)生在實(shí)習(xí)期間違反紀(jì)律或犯有其它錯(cuò)誤時(shí)，指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)給予批評(píng)教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞者，指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行妥善處理，直至停止其實(shí)習(xí)，并立即向系報(bào)告。
客服周報(bào)告篇九
我作為一位中國(guó)電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服職員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號(hào)交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛(ài)好廣。愛(ài)好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做費(fèi)勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時(shí)是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，天天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕盈起來(lái)，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑問(wèn)題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭受很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終究沒(méi)令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊成。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小通達(dá)被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳往處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，明顯他是屢次打進(jìn)過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)候可能也會(huì)遭到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您。并具體記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)每一個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)講不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實(shí)。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)xx部分(直接說(shuō)出部分名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要很多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是成心義的。我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一位中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
客服周報(bào)告篇十
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用簡(jiǎn)短的每周實(shí)習(xí)心得心得體會(huì)。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓老板放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
這周慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關(guān)過(guò)了之后還得讓老板定稿，原來(lái)很多事情做過(guò)了記住了下次就簡(jiǎn)單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發(fā)出去加工了，這就是一個(gè)跨步，我會(huì)努力的，相信自己會(huì)學(xué)到很多。也會(huì)嚴(yán)格的要求自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
客服周報(bào)告篇十一
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
客服周報(bào)告篇十二
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。
客服周報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先祝公司在新的一年中蓬勃發(fā)展，取得更加優(yōu)異的成績(jī);祝愿公司上下所有領(lǐng)導(dǎo)和員工身體健康，萬(wàn)事如意!
很遺憾在這個(gè)時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)正式提出辭職報(bào)告，或許我根本不需要寫這封辭職報(bào)告，因?yàn)樵诓块T領(lǐng)導(dǎo)的眼中我們客戶經(jīng)理也許根本就不是這個(gè)公司的一員，只是他們花錢雇來(lái)干活的過(guò)客。我曾經(jīng)為能在這里工作感到無(wú)比的榮幸和自豪，公司的人際關(guān)系和工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué)!但今天。
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)公司快三年了，回首三年以來(lái)，從在客服部做話務(wù)員的努力敬業(yè)到客戶經(jīng)理的圓滑及迷茫，我完成了從一個(gè)剛步入社會(huì)的女孩到從容面對(duì)世俗欲望的客戶經(jīng)理得蛻變，真是一言難盡，這中間既有成績(jī)，也有不足，但，還有很多的無(wú)奈和心酸。也許我是一個(gè)弱者，不能去面對(duì)困難與挫折，當(dāng)我努力得實(shí)現(xiàn)了做客戶經(jīng)理后，確沒(méi)能很好的預(yù)料到即將到來(lái)的暴風(fēng)雨，以至于現(xiàn)在讓我措手不及，不敢面對(duì)，面對(duì)重重壓力，我只能選擇逃避。畢竟我不單單是我，我還有我的家庭，有我的朋友，有很多真正關(guān)心我愛(ài)護(hù)我的人，我不能太過(guò)于自私，不能為了自己的事業(yè)(其實(shí)是部門領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)，我的事業(yè)就是陪酒，陪玩，替領(lǐng)導(dǎo)處理那些不知道是什么的亂七八糟的費(fèi)用)而忽略了他們的感受，一切的理想和抱負(fù)都是過(guò)眼云煙，在這繁忙的充滿原始欲望的工作中我終將迷失方向。
當(dāng)一年前我滿懷抱負(fù)從客服競(jìng)爭(zhēng)到客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的時(shí)候我是那么的興奮，在這一年多的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西，然而工作上的毫無(wú)成就感及我面對(duì)的工作環(huán)境總讓自己彷徨讓我迷茫。我覺(jué)得工作上如果這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有起色就該往自己身上找原因了，或許這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考。盡管我一思考，上帝便會(huì)發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合客戶經(jīng)理這項(xiàng)工作。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年1月11日。
客服周報(bào)告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
2008年7月從我剛踏出校園第一次參加面試到如今，轉(zhuǎn)眼我在移動(dòng)公司客服這個(gè)崗位工作了2年。我很喜歡客服這個(gè)崗位，不僅提高了交際能力，而且隨機(jī)應(yīng)變能力也有所加強(qiáng)。然而現(xiàn)在第一份合同已經(jīng)到期，當(dāng)我拿到手上沉甸甸的3年期合同，心情很復(fù)雜。選擇不再續(xù)簽不是一時(shí)的沖動(dòng)，而是我鼓起了很大的勇氣做的這個(gè)決定。
對(duì)于工作和生活的態(tài)度，我是一個(gè)堅(jiān)持的人。從我踏進(jìn)學(xué)校的大門我就告訴自己將來(lái)要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進(jìn)公司的第一天起我就想成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得其他任何的活動(dòng)、光環(huán)、榮譽(yù)都比不過(guò)做好業(yè)務(wù)來(lái)的更有成就感?？墒欠浅＿z憾的是，2年來(lái)盡管我盡了最大的努力，卻沒(méi)有為部門業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)多大的幫助。外貿(mào)今年整體走下坡路和國(guó)家政策的調(diào)整確實(shí)讓我擔(dān)心自己的未來(lái)，甚至質(zhì)疑過(guò)曾經(jīng)的選擇，我想找到適合自己的平臺(tái)和今后前進(jìn)的方向是我目前最重要的事情。
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)人生就像一場(chǎng)賽跑，我不想停下來(lái)。也有人說(shuō)過(guò)，機(jī)會(huì)是留給做好準(zhǔn)備的人。我，想把握住我的機(jī)會(huì)，在我年輕的時(shí)候，在我有機(jī)會(huì)選擇的時(shí)候，在我就算失敗也可以承受的時(shí)候，如果可以給我自己全新的機(jī)會(huì)去嘗試新的事物，我會(huì)毫不猶豫的加入。
感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話。我會(huì)把您的挽留當(dāng)作對(duì)我最大的鼓勵(lì)，堅(jiān)定的走下去;我感謝您依舊認(rèn)為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見(jiàn)并認(rèn)同我在公司每一天，每一次活動(dòng)所作的努力。
我想在我年輕，精神充沛，依舊充滿激情和干勁的時(shí)候去主動(dòng)選擇新生活。前方的路其實(shí)我不太清楚，但我相信在移動(dòng)公司2年的工作經(jīng)驗(yàn)可以讓我在今后的道路上順利一點(diǎn)。希望公司能夠給予我重新選擇新生活的機(jī)會(huì)，批準(zhǔn)我的個(gè)人辭職報(bào)告，我將很感激公司。
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報(bào)告篇十五
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
(一)、客戶管理細(xì)化。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)。
(四)、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
客服周報(bào)告篇十六
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝本站公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
我在xx公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職請(qǐng)求。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報(bào)告篇十七
本文是由本站實(shí)習(xí)報(bào)告范文頻道為大家提供的《客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文2000字》，希望對(duì)大家有所幫助。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
客服周報(bào)告篇十八
客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，歡迎閱讀本站小編整理提供的客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字范文，歡迎閱讀與參考。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(一)
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的.態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問(wèn)題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(二)
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：
1、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;
2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.
客服周報(bào)告篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出。
來(lái)到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識(shí)了許多也讓我知道了什么叫‘社會(huì)’。但也正是因?yàn)槿绱?，在加上公司可能本?lái)就不缺人，來(lái)到這里我無(wú)法作一個(gè)正常的有工作的人，再說(shuō)人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒(méi)有保障，作為一個(gè)正常人，我實(shí)在沒(méi)辦法堅(jiān)持下去，也無(wú)法更好的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開(kāi)前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行?；蛟S我寫這份辭職報(bào)告是多余，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是這兒的工作人員，但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人，該做的我會(huì)做到，那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來(lái)過(guò)這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫一封辭職信給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸脈維網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。
我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
辭職人：xxxxx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我已經(jīng)來(lái)聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來(lái)之不易的工作。在這里我叩開(kāi)了社會(huì)的大門，對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。
《客服辭職報(bào)告》(https://)。轉(zhuǎn)正后來(lái)到客服，對(duì)此體會(huì)比較深刻。客服工作雖說(shuō)簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說(shuō)話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過(guò)去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實(shí)在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會(huì)理解?？蛻羰巧系?，無(wú)論用戶提出什么樣的問(wèn)題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題勤于思考，不明白的多請(qǐng)教資格老的同事，處理問(wèn)題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟，離開(kāi)確實(shí)很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開(kāi)家人和畢業(yè)時(shí)離開(kāi)同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會(huì)有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到省******客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，讓我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒(méi)有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開(kāi)前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過(guò)公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
我在xx公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職請(qǐng)求。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報(bào)告篇二十
親愛(ài)的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的。過(guò)往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的xx年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開(kāi)始，新的?？?。
過(guò)往的20xx年，我們傷心過(guò)，哭泣過(guò)，氣餒過(guò)，委屈過(guò)，生氣過(guò)，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò)，也一直努力的笑到。
對(duì)這些，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。
然后，感謝對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。
很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒(méi)有不可能辦不到的事，也沒(méi)有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來(lái)，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富，只要專心往做，每件事都是成心義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。
對(duì)這些，我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。
明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶，不管資源來(lái)源于哪里，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。
愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。
祝大家新年快樂(lè)，恭喜發(fā)財(cái)!
客服周報(bào)告篇二十一
客服專員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
客服專員面試技巧3——面試心態(tài)很重要
客服周報(bào)告篇一
實(shí)習(xí)是我們工商管理類專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目列入專業(yè)計(jì)劃中的。其目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得各專業(yè)的感性知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識(shí)面;使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn);培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)系實(shí)際，深入接觸工商管理實(shí)際工作，運(yùn)用工商管理專業(yè)知識(shí)分析和解決現(xiàn)實(shí)中的工商管理問(wèn)題;加深對(duì)社會(huì)和工作的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎(chǔ);并且嘗試探討工商管理管理前沿問(wèn)題，初定畢業(yè)論文選題興趣。
2.實(shí)習(xí)單位基本情況
金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼：0268)、中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商、亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的在線管理及電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以引領(lǐng)管理模式進(jìn)步、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展、幫助顧客成功為使命，為全球范圍內(nèi)超過(guò)60萬(wàn)家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)5年被idc評(píng)為中國(guó)中小企業(yè)erp市場(chǎng)占有率第一名、連續(xù)3年被《福布斯亞洲》評(píng)為亞洲最佳中小企業(yè)、20__年被gartner評(píng)為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代soa服務(wù)的19家主要廠商之一、20__年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。20__年，ibm等入股金蝶國(guó)際，成為集團(tuán)戰(zhàn)略性股東，金蝶與ibm組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在soa、市場(chǎng)銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、saas多個(gè)方面進(jìn)行合作。
3.實(shí)習(xí)經(jīng)歷
實(shí)習(xí)期間，我和其他七位同學(xué)安排到公司的培訓(xùn)教育部工作。我們的工作的主要內(nèi)容在部門經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，策劃并舉行“金蝶首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽總決賽”以及其他相關(guān)活動(dòng)以及會(huì)議。我們8個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)公司的要求，我們盡職盡責(zé)不辭辛苦努力把各項(xiàng)工作做好。
實(shí)習(xí)的.第一天，我們?cè)诹私饬诉@次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項(xiàng)目總的策劃書以及活動(dòng)的詳細(xì)分工。很早就確定了團(tuán)隊(duì)了每個(gè)人的工作以及權(quán)責(zé)，我和人力資源管理的一位同學(xué)成了搭檔，專門負(fù)責(zé)這次大賽的物料準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)布置以及宣傳事宜，包括聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)公司、物資供應(yīng)商，數(shù)據(jù)處理，向上級(jí)匯報(bào)工作，跟蹤設(shè)計(jì)人員進(jìn)程等分工。在工作過(guò)程中，我不單要跟公司的各個(gè)部門打交道，而且還要以公司員工的身份對(duì)外聯(lián)系。在跟公司的不同部門接觸過(guò)程中，大體清楚了不同部門不同的工作性質(zhì)和范疇，也學(xué)到了課堂之外的一些交流的知識(shí)和技能。在對(duì)外聯(lián)系的過(guò)程中，更讓我領(lǐng)會(huì)到作為一個(gè)公司管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生體會(huì)到工作經(jīng)驗(yàn)的重要性和必要性，同時(shí)也使我初步掌握了談業(yè)務(wù)的一些基本技巧，豐富了我的專業(yè)知識(shí)。
在我們8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)小組同心協(xié)力，互相幫助，并且在公司員工的指導(dǎo)下，我們很好的完成了大賽的前期的準(zhǔn)備工作。接下來(lái)真正考驗(yàn)我們的是為其三天的大賽活動(dòng)，這三天的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是整個(gè)實(shí)習(xí)期間最為重要的，也是最能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)的所在。由于人手不足，我在確保原先的負(fù)責(zé)的工作上沒(méi)有差錯(cuò)順利進(jìn)行的前提下，被安排了更多的臨時(shí)性的工作。包括大賽的飲用水的申請(qǐng)配送，大賽專用的交換機(jī)的租用，大賽紀(jì)念品的制作等等。盡管不容易，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務(wù)。
保險(xiǎn)公司每周實(shí)習(xí)報(bào)告
客服周報(bào)告篇二
20xx年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力，電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告。
當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來(lái)，我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。
第二周時(shí)，我的工作任務(wù)確定下來(lái)，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。
這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開(kāi)始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”客戶開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
客服周報(bào)告篇三
第一階段：9月13日―9月18日，見(jiàn)習(xí)階段
授課時(shí)間周次安排：自9月20日正式上課;
第一周：地球和地球儀1課時(shí)
地球的運(yùn)動(dòng)2課時(shí)
第二周地圖2課時(shí)
地形圖的判讀1課時(shí)
地圖的應(yīng)用1課時(shí)
第三周：國(guó)慶長(zhǎng)假假期作業(yè)安排
第四周：?jiǎn)卧獧z測(cè)1課時(shí)
試題講評(píng)2課時(shí)
假期作業(yè)講評(píng)1課時(shí)
第六周：第二章陸地和海洋第一節(jié)大洲和大洋2課時(shí)
第七周：第二節(jié)海陸的變遷2課時(shí)
第八周：期中測(cè)驗(yàn)2課時(shí)
試題講評(píng)2課時(shí)
教學(xué)工作實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一、指導(dǎo)思想
2、教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式多種多樣。教材中嘗試不同的呈現(xiàn)方式，例如一些地理概念的圖釋、說(shuō)明地理問(wèn)題的對(duì)話、展示地理過(guò)程的組照或組畫等，不斷給學(xué)生以新鮮感，激發(fā)他們對(duì)地理課的興趣。3、密切聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)際，尤其是注意挖掘?qū)W生的生活經(jīng)歷和體驗(yàn)。教材十分重視對(duì)每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容的引入，盡可能多地聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，使學(xué)生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
4、平實(shí)、生動(dòng)的語(yǔ)言風(fēng)格。教材中盡可能避開(kāi)生澀的地理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，鄙棄板著面孔說(shuō)教的語(yǔ)言風(fēng)格。例如，嘗試在表現(xiàn)學(xué)生對(duì)話的對(duì)話框中，使用學(xué)生的語(yǔ)言。此外，一些小標(biāo)題也比較活潑，富有啟發(fā)性。
5、版式設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑。本教材的主要內(nèi)容：
教學(xué)重點(diǎn)：第一、二、三章
教學(xué)難點(diǎn)：第一、二、三章
(注：本人在實(shí)習(xí)期間，教學(xué)任務(wù)主要為前兩章)
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客服周報(bào)告篇四
一、工作了一周，最大的改變就是身份的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)職員，經(jīng)歷的是之前所沒(méi)接觸到的，不同之處不僅僅是知識(shí)上的不同，還有很多做人處事的原則也和學(xué)校的大不一樣。畢竟是第一周，對(duì)現(xiàn)在的生活很充滿新鮮感、期待和幻想，對(duì)自己很有信心，這也許是自己的另一片展示自己的天地，或許可以更好的認(rèn)識(shí)自己。
在學(xué)校只學(xué)習(xí)了軟件的各工具的使用，或是給一個(gè)圖讓你做，如今接觸到的是給你一個(gè)要求，一個(gè)概念，你得按要求做出效果圖，第一份作業(yè)就是文字排版，這個(gè)還算簡(jiǎn)單，在學(xué)校已經(jīng)學(xué)了這個(gè)軟件，只要細(xì)心就差不多沒(méi)問(wèn)題，唯一不同的是在工作中得考慮到材料問(wèn)題，所以要考慮到實(shí)際進(jìn)去圖片大小的排版，這周還做了幾個(gè)小畫面，還初步了解了文泰刻繪這個(gè)軟件。接觸的東西越來(lái)越多，對(duì)自己很有信心。
二、時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓老板放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
這周慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關(guān)過(guò)了之后還得讓老板定稿，原來(lái)很多事情做過(guò)了記住了下次就簡(jiǎn)單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發(fā)出去加工了，這就是一個(gè)跨步，我會(huì)努力的，相信自己會(huì)學(xué)到很多。也會(huì)嚴(yán)格的要求自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
三、實(shí)習(xí)已經(jīng)開(kāi)始了將近三個(gè)月,在這段期間里我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中已經(jīng)有了突飛猛進(jìn)的成果，讓我享受到了成功的滋味.也讓我懂得萬(wàn)事都要經(jīng)過(guò)努力才會(huì)有結(jié)果，知識(shí)一點(diǎn)一滴的在積累，輔助著我慢慢成長(zhǎng)。魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：時(shí)間就像海綿里面的水，擠一擠還是會(huì)有的。我覺(jué)得這句話非常符合我在實(shí)習(xí)期間的態(tài)度，每一秒我都會(huì)讓自己豐富起來(lái)，絕對(duì)不荒廢時(shí)間，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，使自己的道德素質(zhì)和工作能力不斷的在提高?，F(xiàn)在我能夠和同事領(lǐng)導(dǎo)們團(tuán)結(jié)互助凝聚一心的奔向工作，飽滿的熱情總是能成為我的動(dòng)力，每當(dāng)我疲倦或者下午犯困的時(shí)候，我的責(zé)任心趨勢(shì)著我上進(jìn)，使我在關(guān)鍵時(shí)刻也不掉鏈子，因?yàn)槲蚁嘈拧凹?xì)節(jié)決定成敗”想要做好一件大事，就要從基礎(chǔ)打好根基，這樣以后我才能茁壯的成長(zhǎng)。我渴望突破自我，發(fā)掘自己的潛能，并且希望能在工作崗位上有價(jià)值，在工作和生活中我一直是一個(gè)謹(jǐn)慎的人，這使我從小就養(yǎng)成了好的習(xí)慣，它能夠提醒我在未來(lái)的日子里路程還漫長(zhǎng)，但是腳下的步伐不能停止，在接下來(lái)的日子里我會(huì)更加用心投入工作。早日在人生的大道上走出精彩的一段路程。
客服周報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫一封辭職報(bào)告給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸脈維網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在公司工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
此致
敬禮！
辭職申請(qǐng)人：
20xx年10月28日。
客服周報(bào)告篇六
這周里沒(méi)發(fā)生什么大事，每天也就是跟著師傅在車間里到處跑，不是這個(gè)水龍頭壞了，就是哪里的燈又不亮了，不是哪里的下水道又堵了，就是哪個(gè)經(jīng)理的的柜需要換鎖了......
會(huì)找我，到第三周的時(shí)候，變化就更大了，不管是什么活，他們都會(huì)讓我去試試了，我看完后要是修不好的話，我就再找他們來(lái)修，估計(jì)他們也是這么想的。有一次他們讓我去修引風(fēng)機(jī)，可是當(dāng)時(shí)我怎么查也查不出問(wèn)題來(lái)，后來(lái)還得打電話把我?guī)煾附衼?lái)。我慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)電工也沒(méi)有想象中的那么難，我們的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是要保證車間的機(jī)器要在每天上午的八點(diǎn)到下午的六點(diǎn)這個(gè)時(shí)段可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)就行，即不耽誤公司的生產(chǎn)就行，至于其他的一些小問(wèn)題，如車間的某個(gè)燈壞了呀，或是某個(gè)水龍頭壞了呀，這些事領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)太關(guān)心的，相反，下面的員工倒是很關(guān)心這些，因?yàn)檫@會(huì)影響到他們的工作，好笑的是若是某個(gè)大機(jī)器壞了，員工們反而不著急了，他們甚至還盼著這樣呢，不過(guò)，這個(gè)時(shí)候大領(lǐng)導(dǎo)們坐不住了，這時(shí)他們肯定會(huì)打好幾次電話給我們，催我們趕快去把它修理好。說(shuō)到修理大機(jī)器，我們也沒(méi)有太大的壓力，當(dāng)一個(gè)大機(jī)器壞了，我們通常都會(huì)去看看，并盡自己的努力把它修理好，但是如果自己實(shí)在沒(méi)能力的話，只要告訴前臺(tái)秘書，讓她打電話給這臺(tái)機(jī)器的供應(yīng)商，讓供應(yīng)商派售后服務(wù)人員來(lái)修理，接著就沒(méi)我們的事了。你看，是不是沒(méi)多大壓力呢！
但是我知道我的想法未必正確，因?yàn)槲掖舻墓局皇且粋€(gè)小公司，也許大公司不會(huì)像這里一樣，這么寬厚，沒(méi)準(zhǔn)他們看你這個(gè)不會(huì)，那個(gè)也不會(huì)，就立馬讓你走人了呢。所以專業(yè)技術(shù)不管怎么說(shuō)還是需要的，俗話說(shuō)：手里有糧，心中不慌。同理，你懂技術(shù)，走到哪里都可以放心去干，對(duì)吧，所以趕緊學(xué)技術(shù)吧。
客服周報(bào)告篇七
實(shí)習(xí)單位：廣州傲霆投資顧問(wèn)有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月11日——20xx年9月2日
第一周(20xx年7月11日—7月15日)
我的實(shí)習(xí)單位是傲霆投資顧問(wèn)有限公司，我所任職的崗位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員。
廣州市傲霆公司地處廣州市的cbd高端商務(wù)區(qū)--珠江新城富力盈隆大廈，主要從事投資管理及咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，公司主營(yíng)現(xiàn)貨黃金交易，配備了一支年富力強(qiáng)、高水平素質(zhì)的員工隊(duì)伍，由國(guó)內(nèi)外資深行業(yè)專家和知名經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)組建成的投資分析平臺(tái)，以專業(yè)化的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為投資者提供專業(yè)的金融服務(wù)。
對(duì)于黃金投資行業(yè)完全不了解，真不知道這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員到底從何干起。經(jīng)理跟我說(shuō)，要想在銷售方面做得出色，就得到親身體驗(yàn)，特別是我們這些剛步入社會(huì)的人，這樣做有利于我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)去了解掌握管理工作，為以后的發(fā)展打一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一周公司主要是安排我熟悉各部門，了解公司運(yùn)作流程。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。由于現(xiàn)在還住校，8:30得趕往珠江新城的公司上班，所以每天7點(diǎn)就得起床去擠公交車。不管天氣如何，我都堅(jiān)持下來(lái)了，從不遲到、缺勤。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。三個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
第二周(20xx年7月16日—7月22日)
通過(guò)一周對(duì)傲霆的了解，部門開(kāi)始安排我一個(gè)工作。前兩天我的主要任務(wù)包括：打印、整理、裝訂憑證以及傳送文件等一般辦公室事務(wù)和一般辦公室內(nèi)務(wù)工作等。干這些瑣碎的內(nèi)務(wù)活，開(kāi)始感覺(jué)很沒(méi)趣，做起來(lái)也沒(méi)激情，但做了兩天我的思想開(kāi)始轉(zhuǎn)變了。自己剛從學(xué)校出來(lái)，老師肯定不會(huì)安排一些重要復(fù)雜的事情給我。轉(zhuǎn)變思想后，在認(rèn)真積極完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，我也開(kāi)始和一些公司員工交流，與他們的交談中也了解到一些比較現(xiàn)實(shí)的事情，這對(duì)我們將來(lái)面對(duì)更現(xiàn)實(shí)的情況提供了一定的參考。另外，也從他們的交談及業(yè)務(wù)處理上了解到了如何更好的管理自己的情緒、如何更好的處理人與人間的關(guān)系。如：電話在很不適宜的情況下響起來(lái)了，在接電話時(shí)，必須管理好自己不耐的情緒，耐心的了解別人的需要及向?qū)Ψ浇忉屒宄录?BR> 踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。通過(guò)這一周的實(shí)習(xí)我懂得了：要想真正的在一個(gè)辦公室好好工作，就必須把自己融入辦公室中，與同事門和諧相處。因?yàn)樵谖覍?shí)習(xí)過(guò)程中有許多同事幫助過(guò)我。由此可見(jiàn)，人際關(guān)系處理的重要性。
第三周(20xx年7月23日—7月29日)
先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。每天向我同一個(gè)辦公室的同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。
第四周(20xx年7月30日—8月5日)
平時(shí)做的都是辦公室需要做的事情，很簡(jiǎn)單，工作強(qiáng)度也不強(qiáng)。這個(gè)星期，為了讓員工更好地熟悉公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)理晚上加班給我們員工講課培訓(xùn)。
平時(shí)沒(méi)事做的時(shí)候我會(huì)和其他同事聊下天，互相了解一下。公司每周都開(kāi)例會(huì)，經(jīng)理總結(jié)一下一周的工作，對(duì)于我們做得不好的地方會(huì)提出，提醒我們需要改進(jìn)。對(duì)于做得好的就會(huì)加以鼓勵(lì)，這就是給員工的一些激勵(lì)。
第五周(20xx年8月6日—8月12日)
其實(shí)這一周辦公室并沒(méi)有發(fā)生特殊的事情，一切都在有序中度過(guò)。我的工作也慢慢地上了軌道，在對(duì)現(xiàn)貨黃金的基礎(chǔ)知識(shí)以及公司的交易平臺(tái)有了大致的了解后，公司給每個(gè)金融實(shí)習(xí)生一個(gè)模擬賬戶，給予啟動(dòng)的模擬資金，按每天交易分析師開(kāi)早會(huì)午會(huì)的行情分析，根據(jù)老師給的數(shù)據(jù)做單，并且設(shè)定好止損，公司要求規(guī)定把5000美元的模擬倉(cāng)在少虧損的情況下，爭(zhēng)取多點(diǎn)獲利，為接下來(lái)開(kāi)展個(gè)人客戶，接觸到真?zhèn)}積累多些經(jīng)驗(yàn)。
初步了解了行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作后，要有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)崗位上的具體工作，為以后的就業(yè)打基礎(chǔ)。盡管是實(shí)習(xí)崗位，也不要有絲毫懈怠的想法。不能把自己還看成一名大學(xué)生，而要像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己。
第六周(20xx年8月13日—8月19日)
第六周是真正實(shí)戰(zhàn)的一周，但畢竟是剛剛踏入行業(yè)的實(shí)習(xí)生，雖然有了之前得模擬倉(cāng)的模擬操作，但是對(duì)于真?zhèn)}操盤還是不行，因此公司還是著眼實(shí)際，讓我們利用及時(shí)聊天工具，門戶網(wǎng)站來(lái)拓展客戶，在實(shí)踐中我也意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷是一種實(shí)踐，雖然其中包含科學(xué)的因素，但并非理論科學(xué)，所以，營(yíng)銷必須在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而非本?？苹蜓芯可湍茏龊脿I(yíng)銷工作。營(yíng)銷專業(yè)的課堂在市場(chǎng)中，而非在學(xué)?；蜣k公室里，只有在市場(chǎng)中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)找到市場(chǎng)感覺(jué)，才能進(jìn)一步走向更高的職務(wù)。
在起初一陣子拓展業(yè)務(wù)受挫后，我也找了部門總監(jiān)談話，分析了情況，他用他的一些成功經(jīng)驗(yàn)，讓我去弄些我們專業(yè)操盤手為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)的數(shù)據(jù)給客戶看，增強(qiáng)投資者信心，從而拿下訂單。
第七周(20xx年8月20日—8月26日)
后面經(jīng)過(guò)一星期地慢慢摸索，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方面的工作也不是很難，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在在辦公室，我在空閑的時(shí)候就會(huì)看一些銷售類、消費(fèi)者心理學(xué)方面的書，雖然銷售跟自己所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。
所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，即使是花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后自己的就業(yè)方向等等各個(gè)方面也會(huì)有較大的幫助。
第八周(20xx年8月27日—9月2日)
已經(jīng)是實(shí)習(xí)最后一周，相關(guān)工作需要移交給部門新到員工，做好辦公用品遞交清理工作。同時(shí)，在實(shí)習(xí)結(jié)束前辦理好相關(guān)實(shí)習(xí)證明。到此為止實(shí)習(xí)算是有始有終。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。
客服周報(bào)告篇八
根據(jù)2009級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案安排，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)q__41班34名同學(xué)，于20__年6月27日至20__年7月11日(其中，6月30日-7月1日,7月7日-7月8日為雙休日，不休息，繼續(xù)實(shí)習(xí))，開(kāi)展專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)活動(dòng)。為確保實(shí)習(xí)順利完成，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，特制定此方案。
一、實(shí)習(xí)的目的和要求。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是重要的實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)，是理論聯(lián)系實(shí)際的重要手段。通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使學(xué)生面向我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的敬業(yè)精神;培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立堅(jiān)定的信念，認(rèn)清我國(guó)改革開(kāi)放的新形勢(shì)，提高和鍛煉學(xué)生社會(huì)活動(dòng)能力，努力把自己鍛煉成德智體美全面發(fā)展的合格專業(yè)人才。為達(dá)到實(shí)習(xí)目的：
(一)、請(qǐng)各接受實(shí)習(xí)學(xué)生的單位，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格管理。生產(chǎn)實(shí)習(xí)的具體工作由各接受實(shí)習(xí)學(xué)生單位指定兼職教師，根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定實(shí)施計(jì)劃并組織安排實(shí)施。
(二)、學(xué)生要服從實(shí)習(xí)單位的安排，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和組織紀(jì)律;虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，誠(chéng)懇接受兼職教師的指導(dǎo)和管理。
(三)、實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，實(shí)習(xí)學(xué)生每人上交分析報(bào)告至少一篇(報(bào)告一式三份，一份交兼職教師，一份交系存檔作為生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告，一份自己保留)。分析報(bào)告請(qǐng)各實(shí)習(xí)單位兼職教師作好指導(dǎo)、審核工作，并簽署意見(jiàn)。
二、內(nèi)容及日程安排。
本次實(shí)習(xí)采取自由選擇和集體組織兩種形式。
自由選擇:學(xué)生可以自行選擇合適的實(shí)習(xí)單位，開(kāi)展專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)。
集體組織:由洪山區(qū)統(tǒng)計(jì)局根據(jù)日常工作安排與統(tǒng)計(jì)教研室老師于實(shí)習(xí)開(kāi)展前協(xié)商確定。
三、實(shí)習(xí)紀(jì)律與鑒定。
(一)、學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，要自覺(jué)服從各實(shí)習(xí)單位的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。除了搞好生產(chǎn)實(shí)習(xí)以外，還要積極參加實(shí)習(xí)單位組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等有關(guān)活動(dòng)，并將實(shí)習(xí)活動(dòng)如實(shí)填寫在實(shí)習(xí)手冊(cè)上。
(二)、實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，要求學(xué)生進(jìn)行個(gè)人總結(jié)和實(shí)習(xí)鑒定，并請(qǐng)實(shí)習(xí)單位的兼職教師對(duì)每個(gè)學(xué)生寫出評(píng)語(yǔ)并對(duì)其實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)，其中實(shí)習(xí)成績(jī)等級(jí)評(píng)定分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差，并由實(shí)習(xí)單位加蓋公章。
四、實(shí)習(xí)的組織及指導(dǎo)教師。
(一)、集中實(shí)習(xí)由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)系和洪山區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)一組織;自由選擇的實(shí)習(xí)由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)系和實(shí)習(xí)單位統(tǒng)一組織。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)系選派。
(二)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)生產(chǎn)實(shí)際較為熟悉，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定組織和管理能力的教師擔(dān)任。
(三)、指導(dǎo)教師的職責(zé)：
1、實(shí)習(xí)前要提前深入實(shí)習(xí)單位了解和熟悉情況，會(huì)同實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況制訂實(shí)習(xí)實(shí)施計(jì)劃，作好一切準(zhǔn)備。
2、按實(shí)習(xí)方案的要求具體組織實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)工作，檢查學(xué)生完成實(shí)習(xí)的情況，與實(shí)習(xí)單位配合及時(shí)解決實(shí)習(xí)中的問(wèn)題。
3、實(shí)習(xí)中，指導(dǎo)教師要加強(qiáng)指導(dǎo)，嚴(yán)格要求，積極引導(dǎo)學(xué)生深入實(shí)際實(shí)習(xí)，檢查督捉學(xué)生完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。
4、指導(dǎo)教師要以身作則，言傳身教，既教書又育人，全面關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、健康和安全。
5、定期向?qū)嵙?xí)單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)習(xí)情況，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)和幫助，注意搞好校企關(guān)系。
6、檢查實(shí)習(xí)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)處理違紀(jì)問(wèn)題。
7、指導(dǎo)學(xué)生寫好實(shí)習(xí)報(bào)告，負(fù)責(zé)組織實(shí)習(xí)考核和成績(jī)?cè)u(píng)定工作。
8、實(shí)習(xí)結(jié)束后寫出實(shí)習(xí)工作總結(jié)并向系匯報(bào)。
(四)、學(xué)生在實(shí)習(xí)期間違反紀(jì)律或犯有其它錯(cuò)誤時(shí)，指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)給予批評(píng)教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞者，指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行妥善處理，直至停止其實(shí)習(xí)，并立即向系報(bào)告。
客服周報(bào)告篇九
我作為一位中國(guó)電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服職員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號(hào)交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛(ài)好廣。愛(ài)好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做費(fèi)勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時(shí)是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的時(shí)候，天天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕盈起來(lái)，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑問(wèn)題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭受很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終究沒(méi)令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊成。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小通達(dá)被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳往處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，明顯他是屢次打進(jìn)過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)候可能也會(huì)遭到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您。并具體記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)每一個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)講不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實(shí)。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)xx部分(直接說(shuō)出部分名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要很多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是成心義的。我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一位中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
客服周報(bào)告篇十
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用簡(jiǎn)短的每周實(shí)習(xí)心得心得體會(huì)。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓老板放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
這周慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關(guān)過(guò)了之后還得讓老板定稿，原來(lái)很多事情做過(guò)了記住了下次就簡(jiǎn)單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發(fā)出去加工了，這就是一個(gè)跨步，我會(huì)努力的，相信自己會(huì)學(xué)到很多。也會(huì)嚴(yán)格的要求自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
客服周報(bào)告篇十一
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
客服周報(bào)告篇十二
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。
客服周報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先祝公司在新的一年中蓬勃發(fā)展，取得更加優(yōu)異的成績(jī);祝愿公司上下所有領(lǐng)導(dǎo)和員工身體健康，萬(wàn)事如意!
很遺憾在這個(gè)時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)正式提出辭職報(bào)告，或許我根本不需要寫這封辭職報(bào)告，因?yàn)樵诓块T領(lǐng)導(dǎo)的眼中我們客戶經(jīng)理也許根本就不是這個(gè)公司的一員，只是他們花錢雇來(lái)干活的過(guò)客。我曾經(jīng)為能在這里工作感到無(wú)比的榮幸和自豪，公司的人際關(guān)系和工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺(jué)!但今天。
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)公司快三年了，回首三年以來(lái)，從在客服部做話務(wù)員的努力敬業(yè)到客戶經(jīng)理的圓滑及迷茫，我完成了從一個(gè)剛步入社會(huì)的女孩到從容面對(duì)世俗欲望的客戶經(jīng)理得蛻變，真是一言難盡，這中間既有成績(jī)，也有不足，但，還有很多的無(wú)奈和心酸。也許我是一個(gè)弱者，不能去面對(duì)困難與挫折，當(dāng)我努力得實(shí)現(xiàn)了做客戶經(jīng)理后，確沒(méi)能很好的預(yù)料到即將到來(lái)的暴風(fēng)雨，以至于現(xiàn)在讓我措手不及，不敢面對(duì)，面對(duì)重重壓力，我只能選擇逃避。畢竟我不單單是我，我還有我的家庭，有我的朋友，有很多真正關(guān)心我愛(ài)護(hù)我的人，我不能太過(guò)于自私，不能為了自己的事業(yè)(其實(shí)是部門領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)，我的事業(yè)就是陪酒，陪玩，替領(lǐng)導(dǎo)處理那些不知道是什么的亂七八糟的費(fèi)用)而忽略了他們的感受，一切的理想和抱負(fù)都是過(guò)眼云煙，在這繁忙的充滿原始欲望的工作中我終將迷失方向。
當(dāng)一年前我滿懷抱負(fù)從客服競(jìng)爭(zhēng)到客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的時(shí)候我是那么的興奮，在這一年多的工作中，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西，然而工作上的毫無(wú)成就感及我面對(duì)的工作環(huán)境總讓自己彷徨讓我迷茫。我覺(jué)得工作上如果這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有起色就該往自己身上找原因了，或許這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考。盡管我一思考，上帝便會(huì)發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合客戶經(jīng)理這項(xiàng)工作。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年1月11日。
客服周報(bào)告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
2008年7月從我剛踏出校園第一次參加面試到如今，轉(zhuǎn)眼我在移動(dòng)公司客服這個(gè)崗位工作了2年。我很喜歡客服這個(gè)崗位，不僅提高了交際能力，而且隨機(jī)應(yīng)變能力也有所加強(qiáng)。然而現(xiàn)在第一份合同已經(jīng)到期，當(dāng)我拿到手上沉甸甸的3年期合同，心情很復(fù)雜。選擇不再續(xù)簽不是一時(shí)的沖動(dòng)，而是我鼓起了很大的勇氣做的這個(gè)決定。
對(duì)于工作和生活的態(tài)度，我是一個(gè)堅(jiān)持的人。從我踏進(jìn)學(xué)校的大門我就告訴自己將來(lái)要成為一名好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，從進(jìn)公司的第一天起我就想成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)員，我覺(jué)得其他任何的活動(dòng)、光環(huán)、榮譽(yù)都比不過(guò)做好業(yè)務(wù)來(lái)的更有成就感?？墒欠浅＿z憾的是，2年來(lái)盡管我盡了最大的努力，卻沒(méi)有為部門業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)多大的幫助。外貿(mào)今年整體走下坡路和國(guó)家政策的調(diào)整確實(shí)讓我擔(dān)心自己的未來(lái)，甚至質(zhì)疑過(guò)曾經(jīng)的選擇，我想找到適合自己的平臺(tái)和今后前進(jìn)的方向是我目前最重要的事情。
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)人生就像一場(chǎng)賽跑，我不想停下來(lái)。也有人說(shuō)過(guò)，機(jī)會(huì)是留給做好準(zhǔn)備的人。我，想把握住我的機(jī)會(huì)，在我年輕的時(shí)候，在我有機(jī)會(huì)選擇的時(shí)候，在我就算失敗也可以承受的時(shí)候，如果可以給我自己全新的機(jī)會(huì)去嘗試新的事物，我會(huì)毫不猶豫的加入。
感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話。我會(huì)把您的挽留當(dāng)作對(duì)我最大的鼓勵(lì)，堅(jiān)定的走下去;我感謝您依舊認(rèn)為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見(jiàn)并認(rèn)同我在公司每一天，每一次活動(dòng)所作的努力。
我想在我年輕，精神充沛，依舊充滿激情和干勁的時(shí)候去主動(dòng)選擇新生活。前方的路其實(shí)我不太清楚，但我相信在移動(dòng)公司2年的工作經(jīng)驗(yàn)可以讓我在今后的道路上順利一點(diǎn)。希望公司能夠給予我重新選擇新生活的機(jī)會(huì)，批準(zhǔn)我的個(gè)人辭職報(bào)告，我將很感激公司。
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報(bào)告篇十五
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：
(一)、客戶管理細(xì)化。
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)。
(四)、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
客服周報(bào)告篇十六
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝本站公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
我在xx公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職請(qǐng)求。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報(bào)告篇十七
本文是由本站實(shí)習(xí)報(bào)告范文頻道為大家提供的《客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文2000字》，希望對(duì)大家有所幫助。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
客服周報(bào)告篇十八
客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，歡迎閱讀本站小編整理提供的客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字范文，歡迎閱讀與參考。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(一)
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的.態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問(wèn)題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(二)
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì).
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的：
1、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;
2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí).企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地，可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰，每個(gè)員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感.
客服周報(bào)告篇十九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式寫出。
來(lái)到本移動(dòng)客服中心僅僅十多天，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關(guān)系，讓我認(rèn)識(shí)了許多也讓我知道了什么叫‘社會(huì)’。但也正是因?yàn)槿绱?，在加上公司可能本?lái)就不缺人，來(lái)到這里我無(wú)法作一個(gè)正常的有工作的人，再說(shuō)人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒(méi)有保障，作為一個(gè)正常人，我實(shí)在沒(méi)辦法堅(jiān)持下去，也無(wú)法更好的進(jìn)行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開(kāi)前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進(jìn)行?；蛟S我寫這份辭職報(bào)告是多余，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是這兒的工作人員，但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人，該做的我會(huì)做到，那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來(lái)過(guò)這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫一封辭職信給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸脈維網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。
我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
辭職人：xxxxx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我已經(jīng)來(lái)聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來(lái)之不易的工作。在這里我叩開(kāi)了社會(huì)的大門，對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。
《客服辭職報(bào)告》(https://)。轉(zhuǎn)正后來(lái)到客服，對(duì)此體會(huì)比較深刻。客服工作雖說(shuō)簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說(shuō)話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護(hù)電話還要求馬上過(guò)去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實(shí)在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會(huì)理解?？蛻羰巧系?，無(wú)論用戶提出什么樣的問(wèn)題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題勤于思考，不明白的多請(qǐng)教資格老的同事，處理問(wèn)題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟，離開(kāi)確實(shí)很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開(kāi)家人和畢業(yè)時(shí)離開(kāi)同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會(huì)有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
來(lái)到省******客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，讓我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒(méi)有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開(kāi)前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過(guò)公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。
首先，我要感謝公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
我在xx公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。
今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。
再次感謝xx公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職請(qǐng)求。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報(bào)告篇二十
親愛(ài)的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的。過(guò)往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的xx年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開(kāi)始，新的?？?。
過(guò)往的20xx年，我們傷心過(guò)，哭泣過(guò)，氣餒過(guò)，委屈過(guò)，生氣過(guò)，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò)，也一直努力的笑到。
對(duì)這些，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。固然，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。
然后，感謝對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。
很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒(méi)有不可能辦不到的事，也沒(méi)有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來(lái)，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富，只要專心往做，每件事都是成心義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。
對(duì)這些，我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜。
明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶，不管資源來(lái)源于哪里，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭(zhēng)取為公司取得更多的利潤(rùn)。
愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。
祝大家新年快樂(lè)，恭喜發(fā)財(cái)!
客服周報(bào)告篇二十一
客服專員面試技巧一般來(lái)說(shuō)就是態(tài)度和說(shuō)話語(yǔ)氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
客服專員面試技巧3——面試心態(tài)很重要