總結(jié)是一種反思和思考的過程，讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的成就和問題。寫總結(jié)時(shí)要注意調(diào)整語氣和語態(tài)，既要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也要避免過于主觀。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇一
要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對(duì)本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購(gòu)買的沖動(dòng)。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤(rùn)，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對(duì)我們淘寶店的印象，我們?cè)诤退麄兞奶斓臅r(shí)候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對(duì)我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì)不會(huì)再來本店購(gòu)買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營(yíng)的'時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)槲覀兊赇佡u的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫(kù)存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動(dòng)，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識(shí)都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來做，或許真的就沒有想象那么簡(jiǎn)單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅(jiān)持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動(dòng)中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因?yàn)闆]有堅(jiān)持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅(jiān)持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店；第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對(duì)網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動(dòng)的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識(shí)，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二
在來到這里的.第一天，我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè)，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇三
自20x'x年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的'緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇四
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。
最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅(jiān)強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會(huì)成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇五
這個(gè)月主要是對(duì)我們最熱銷的那幾款包包進(jìn)行頁面優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁面風(fēng)格已經(jīng)能夠統(tǒng)一起來，整體效果是比較簡(jiǎn)潔的。藍(lán)色兔毛包是我們的鎮(zhèn)店之寶，對(duì)于這款包包的頁面優(yōu)化，夸張地表達(dá)已經(jīng)是第n次再整理了。由于有大部分顧客反應(yīng)此款包包色差嚴(yán)重，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍，頁面優(yōu)化調(diào)整再調(diào)整，終于，現(xiàn)在優(yōu)化完成的頁面也是滿意的。
頁面優(yōu)化的成功與失敗，在于顧客的反應(yīng)。頁面給顧客最直接最直觀的反應(yīng)，能否吸引住顧客的目光，頁面優(yōu)化很重要，同時(shí)注重顧客的反應(yīng)也是非常關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時(shí)反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品的意見。這樣我們?cè)陧撁鎯?yōu)化這反面才會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，繼續(xù)完善的。
這個(gè)月我們有幾款包包參加了淘寶的活動(dòng)，產(chǎn)品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現(xiàn)出來了。顧客反應(yīng)出來的大部分都是質(zhì)量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個(gè)大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質(zhì)量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本又是最重要的，質(zhì)量沒保證，就算產(chǎn)品頁面優(yōu)化再出色，客服態(tài)度做得再好，那也是徒勞無功。
工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個(gè)月我們的產(chǎn)品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁焦點(diǎn)圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮啊!非常感謝店長(zhǎng)認(rèn)同我的設(shè)計(jì)，信任我的作品，給予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)也給我們的產(chǎn)品帶了不少銷量，真的非常高興!我相信以后還會(huì)有更多這樣的機(jī)會(huì)等著我，我會(huì)再接再厲，做出更好的設(shè)計(jì)，帶動(dòng)著我們?nèi)甑匿N量!
看著我們的店鋪已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個(gè)月我們將要對(duì)我們的店鋪風(fēng)格調(diào)整，將整體風(fēng)格統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)xx品牌的品質(zhì)與品位。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇六
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年x月，我來到xxx團(tuán)隊(duì)從事美工工作。近6個(gè)多月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識(shí)，見識(shí)了很多東西，從我個(gè)人來說收獲無限的。
從整體上體驗(yàn)：在幾個(gè)月中參與了“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動(dòng)。大概熟悉淘寶商城的運(yùn)作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內(nèi)促銷等。但對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的熟悉程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作也缺乏整體規(guī)劃及條理性，這方面是亟待加強(qiáng)的。從細(xì)節(jié)體驗(yàn)：現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)。
但對(duì)于整店整體風(fēng)格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！工作態(tài)度體驗(yàn)：_總做事的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致及同事們恪守本分，加班加點(diǎn)的工作精神是值得我稱贊及學(xué)習(xí)的。由于個(gè)人領(lǐng)悟能力有限，很多運(yùn)營(yíng)技巧及專業(yè)技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實(shí)虛心的態(tài)度來學(xué)習(xí)，以求突破。
下面我就工作中一些問題，發(fā)表一下個(gè)人的看法。
（一）產(chǎn)品款式及價(jià)格。在新的一年我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)上組織力量，開發(fā)出一批款式新穎又有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。
（二）建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。我認(rèn)為應(yīng)該跟供應(yīng)商或我們?nèi)A足工廠建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，以確保在供貨時(shí)間和質(zhì)量上得到保證。良好的溝通也可以避免不必要的損失，至少能把損失降到最低，或者將問題扼殺在搖籃之中。不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品有大量瑕疵的情況下仍大批量生產(chǎn)。
（三）建立倉(cāng)庫(kù)操作規(guī)范流程及進(jìn)出倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。做好沒個(gè)環(huán)節(jié)的品控，以出倉(cāng)產(chǎn)品零瑕疵為目標(biāo)。
以上是我個(gè)人工作上的總結(jié)及一些問題粗淺看法。展望xx年，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，不斷提升自己的職業(yè)技能及素養(yǎng)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉(zhuǎn)局面，取得大發(fā)展。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇七
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇八
了解和理解，從而為客戶提供更多的購(gòu)物建議，更好的回答客戶的問題。在半個(gè)月的工作中，我清楚地認(rèn)識(shí)到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇九
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界，工作總結(jié)《淘寶客服工作總結(jié)范文》。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十一
了解和理解，從而為客戶提供更多的購(gòu)物建議，更好的回答客戶的問題。在半個(gè)月的.工作中，我清楚地認(rèn)識(shí)到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人聊天，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十二
雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1.甲方授權(quán)乙方為甲方淘寶店鋪美工外包的服務(wù)商。
2.甲方必須向乙方提供必要的資料和協(xié)助工作(包含且不限于產(chǎn)品詳細(xì)介紹)，并指定專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，以便于服務(wù)的有效執(zhí)行。
3.甲方應(yīng)保證所提供給乙方的全部相關(guān)資料，均已經(jīng)過甲方自行審核，乙方不再對(duì)甲方所提供的資料進(jìn)行核對(duì)。若因甲方所提供的資料有誤或紕漏所導(dǎo)致的一切損失，乙方概不負(fù)責(zé)。
4.甲方應(yīng)保證所提供給乙方的所有資料具備真實(shí)性及合法性(包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等)，保證乙方不會(huì)因?yàn)榧追剿峁┑漠a(chǎn)品資料構(gòu)成違法行為或?qū)θ魏蔚谌疆a(chǎn)生侵權(quán)行為。
5.甲方保證產(chǎn)品不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)及品牌，凡因甲方違反此約定而給甲方自身及任何第三方帶來經(jīng)濟(jì)損失或法律糾紛，乙方概不負(fù)責(zé)。
6.甲方授權(quán)乙方服務(wù)期間內(nèi)，甲方必須在本合同簽訂后支付給乙方全額服務(wù)費(fèi)，作為本合同開始執(zhí)行的條件。
7.甲方必須根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)等款項(xiàng)。
8.在甲方授權(quán)乙方服務(wù)期間內(nèi)，甲方有權(quán)利向乙方提出設(shè)計(jì)要求，調(diào)整方案事項(xiàng)。
合作流程：1)此合同為一年合同;。
2)費(fèi)用三月支付一次。
3)從簽到合約日開始，合作開始，甲方配合乙方提供攝影產(chǎn)品圖片+產(chǎn)品文字資料。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1.乙方以合法方式為甲方提供相關(guān)產(chǎn)品的美工服務(wù)。
2.乙方必須尊重甲方客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)。
3.在甲方授權(quán)乙方服務(wù)期間內(nèi)，乙方有權(quán)利要求甲方及時(shí)提供其產(chǎn)品信息(包含且不限于產(chǎn)品圖片、詳細(xì)介紹，價(jià)格及相關(guān)資料)。
三、服務(wù)承諾與費(fèi)用結(jié)算，支付。
1.甲方在簽約后三個(gè)工作日內(nèi)自愿支付給乙方服務(wù)費(fèi)，作為本合同成立的必要條件之一。
2.支付方式：甲方應(yīng)每三月支出乙方_9元，乙方收到金額當(dāng)日開始設(shè)計(jì)新一季度的工作。
3.本合同所示收費(fèi)金額皆為不含稅金額，如客戶需開具發(fā)票，需另行補(bǔ)交11%稅費(fèi)(服務(wù)費(fèi)發(fā)票不含增值稅)。
4.合同服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)：
5.備注：甲方于合同簽訂后的48小時(shí)之內(nèi)以轉(zhuǎn)賬形式付款，合同以(工行，農(nóng)行卡號(hào))___款項(xiàng)到賬之時(shí)生效;款項(xiàng)未到賬，則此合同無任何法律效力。
四、免責(zé)條款。
1.鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因黑客、病毒、電信部門技術(shù)或政策調(diào)整等引起的網(wǎng)絡(luò)中斷不屬于任何一方違約，因此造成雙方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
2.由于不可抗力(包括但不限于疫病、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令以及雙方均不可預(yù)見、不能控制的事情或情況)導(dǎo)致本協(xié)議延遲履行，或者不能全部或部分履行，給雙方造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，并在時(shí)間消除后協(xié)助恢復(fù)本協(xié)議的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。
五、違約責(zé)任。
1.雙方中任何一方違反本協(xié)議或有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，均必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此而致的經(jīng)濟(jì)損失。
2.若甲方提供給乙方的產(chǎn)品資料不完整、不真實(shí)，均視甲方為單方違約，乙方可中止履行本合同，并保留向甲方追償由此而帶來的經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。
2.如由于甲方原因引發(fā)第三方法律訴訟，要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葐栴}，甲方必須獨(dú)立承擔(dān)全部損失，并賠償由此給乙方造成的一切名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。
六、合同期間與續(xù)約。
1.本合同自雙方簽訂并且甲方付清合同中相關(guān)款項(xiàng)后生效。
2.任何一方在合同期滿前，如需解除合同，須在合同期滿前5個(gè)工作日內(nèi)，書面提出解除合同申請(qǐng)。
七、爭(zhēng)議解決。
雙方在履行本合同期間如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。
八：其他事項(xiàng)。
1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充合同作為本合同附件，不可分割，一經(jīng)甲乙雙方簽字具有同等法律效力。
2.本合同一式兩份，雙方各持一份，合同自雙方簽字之日起生效。
代理人簽字：____________代理人簽字：____________。
日期：________________日期：__________________
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上，開設(shè)了網(wǎng)店。而作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)店美工在網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用。通過個(gè)人的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)店美工有了更深入的了解與體會(huì)。下面我將從職業(yè)形象、審美能力、設(shè)計(jì)技巧、客戶需求與溝通、經(jīng)驗(yàn)積累與進(jìn)步等幾個(gè)方面來談?wù)勎覍?duì)網(wǎng)店美工的心得體會(huì)。
職業(yè)形象是一個(gè)人在從事某個(gè)職業(yè)中所展示出來的形象，對(duì)于網(wǎng)店美工而言，職業(yè)形象顯得尤為重要。一個(gè)有好的職業(yè)形象的網(wǎng)店美工，不僅在外形上給人以良好的印象，更重要的是通過自己的著裝和言行來展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。她們從容自信，舉止得體，注重與他人的溝通交流。一個(gè)良好的職業(yè)形象不僅能提高工作效率，還能給客戶留下深刻的印象，使整個(gè)網(wǎng)店呈現(xiàn)出一股專業(yè)與高端的氛圍。
審美能力是衡量一個(gè)網(wǎng)店美工水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于網(wǎng)店美工而言，良好的審美能力非常關(guān)鍵。她們要能準(zhǔn)確地把握客戶的需求，理解客戶想要的設(shè)計(jì)風(fēng)格，能夠相應(yīng)的進(jìn)行創(chuàng)作和表達(dá)。同時(shí)，她們還要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)顏色、形狀、布局等設(shè)計(jì)要素有獨(dú)到的見解。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能在審美能力上走出自己的獨(dú)特之路，才能給客戶帶來更出色的設(shè)計(jì)作品。
設(shè)計(jì)技巧是網(wǎng)店美工在實(shí)際工作中必不可少的一項(xiàng)能力。網(wǎng)店美工需要熟練掌握各種設(shè)計(jì)軟件，如Photoshop、Illustrator等，并且能夠靈活運(yùn)用這些軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)和編輯，制作高質(zhì)量的廣告圖、宣傳海報(bào)等。同時(shí)，在設(shè)計(jì)思路上也要有自己獨(dú)特的創(chuàng)意和靈感，不拘泥于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式，能夠給客戶帶來新鮮感和驚喜。只有不斷地鉆研和挑戰(zhàn)，才能在設(shè)計(jì)技巧上不斷進(jìn)步，做出更加出色的設(shè)計(jì)作品。
客戶需求與溝通是網(wǎng)店美工與客戶之間相互交流與合作的重要環(huán)節(jié)。在與客戶溝通過程中，網(wǎng)店美工要耐心傾聽客戶的需求，與客戶進(jìn)行深入的交流，確保自己對(duì)客戶的需求有準(zhǔn)確的理解。同時(shí)，網(wǎng)店美工要善于與客戶溝通，能夠妥善處理客戶的意見和建議，靈活調(diào)整設(shè)計(jì)方案，使得最終的設(shè)計(jì)作品能夠符合客戶的要求。只有通過與客戶良好的溝通與合作，才能使設(shè)計(jì)作品更貼合客戶的需求，提升客戶的滿意度，從而為網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)帶來更好的效果。
經(jīng)驗(yàn)積累與進(jìn)步是網(wǎng)店美工不斷成長(zhǎng)和提升的重要方面。通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，網(wǎng)店美工能夠更加熟悉網(wǎng)店美工的工作流程和技巧，對(duì)于工作中的各種問題也有更好的處理能力。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和追求進(jìn)步也是網(wǎng)店美工不可或缺的品質(zhì)。她們通過參加培訓(xùn)班、閱讀設(shè)計(jì)教材、學(xué)習(xí)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的作品等方式來提升自己的專業(yè)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和反思，才能把握住設(shè)計(jì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，保持自己在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，作為網(wǎng)店美工，職業(yè)形象的塑造、審美能力的提升、設(shè)計(jì)技巧的掌握、與客戶的交流合作以及經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步是我們?cè)诠ぷ髦行枰μ岣叩姆矫?。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能在網(wǎng)店美工這一領(lǐng)域中獲得更大的成長(zhǎng)和發(fā)展。愿每一位志在成為優(yōu)秀網(wǎng)店美工的同仁們能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為網(wǎng)店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十四
個(gè)人能力說
求職簡(jiǎn)歷
中一一寫出來，自己會(huì)做什么，如果可以盡量寫多點(diǎn)，寫得越多hr看了就會(huì)越高興，那么在hr篩選簡(jiǎn)歷時(shí)那么可以輕松的通過。
工作經(jīng)歷這個(gè)要詳細(xì)介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的.職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個(gè)人能力。以下由文書幫小編提供
淘寶美工求職簡(jiǎn)歷模板下載
閱讀參考。
姓名：文書幫 年齡： 23
戶口所在： 廣東省 國(guó)籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族
身高： 172 cm 體重： 60 kg
求職意向
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：
工作年限： 1 職稱：
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 1500～3499元 希望工作地區(qū)： 廣東省，不限，不限
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 電子商務(wù)專員
工作描述： 管理商城和店鋪的前臺(tái)和后臺(tái)
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 客服
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔(dān)任職位： 客服
工作描述： 在天貓做客服
離職原因： 畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 酒店服務(wù)員
離職原因： 面臨畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職位： 流水線配貨員
工作描述：
離職原因： 上學(xué)
畢業(yè)院校： 廣東理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 電子商務(wù)
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
外語： 英語一般 粵語水平： 優(yōu)秀
其它外語能力：
國(guó)語水平： 良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人對(duì)美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度認(rèn)真刻苦，自學(xué)能力強(qiáng)。
1.個(gè)人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。
2.對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。
自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)精神，愿意為集體的團(tuán)結(jié)而做出各種努力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十五
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;。
7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;。
xx年x月xx日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納。
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;。
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先請(qǐng)?jiān)试S我致以我最真誠(chéng)的`問候，感謝您百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的求職信。
我是畢業(yè)于xx美術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，了解到貴公司需要招聘一名網(wǎng)頁美工，看了貴公司對(duì)該崗位的相關(guān)要求后，我非常我能夠勝任這個(gè)崗位，特向貴公司毛遂自薦，望貴公司給予我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，自我發(fā)展的平臺(tái)。
首先，我是學(xué)習(xí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，做網(wǎng)頁美工可以說是專業(yè)對(duì)口，在大學(xué)期間我所學(xué)的所有理論知識(shí)都有利于今后工作的開展，大學(xué)四年我的專業(yè)課成績(jī)排名一直非常優(yōu)秀，當(dāng)然成績(jī)并不能說明所有問題，但是它至少可以說明我有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)入崗位后，能很快地適應(yīng)崗位工作，掌握相關(guān)的工作內(nèi)容和技能，我有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，只要有了積極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)還有什么東西是學(xué)不會(huì)的呢？我掌握應(yīng)該掌握的與工作相關(guān)的理論知識(shí)，實(shí)踐是以理論為指導(dǎo)的，我相信大學(xué)期間積累的理論知識(shí)一定可以讓我更容易勝任這個(gè)崗位。
最后，在大學(xué)期間，在不耽誤學(xué)業(yè)的前提下，不斷到社會(huì)上自我鍛煉，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在校期間我也不斷參加各類有意義的社區(qū)活動(dòng)，還榮獲成為青年志愿者找的美稱！我還因自己娛樂時(shí)的設(shè)計(jì)作品，榮獲xx設(shè)計(jì)大賽前x名，我為人樂觀，做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念！在學(xué)業(yè)上我有了優(yōu)異的成績(jī)，我相信在工作上我會(huì)是一個(gè)不可多得人才！長(zhǎng)飛破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我真誠(chéng)的希望成為貴公司一員，我定會(huì)以飽滿的熱情，踏實(shí)肯干的精神，勇于創(chuàng)新的理念，為公司更好的展示我們的特色！懇請(qǐng)接納，恭候您的佳音！
再次感謝您的閱讀！
此致敬禮！
求職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十七
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
緊急聯(lián)系電話：
緊急聯(lián)系電話：
售渠道，為明確雙方責(zé)任，根據(jù)中國(guó)相關(guān)法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。
第一章服務(wù)項(xiàng)目。
1.項(xiàng)目定義：根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計(jì)制作“四海易購(gòu)”商城產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)。
以下表格所示：
服務(wù)內(nèi)容。
內(nèi)容詳解。
產(chǎn)品拍攝。
產(chǎn)品正面、反面、細(xì)節(jié)實(shí)拍。
圖片拍攝完成之后的后期優(yōu)化。
圖片后期。
文案撰寫。
根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，撰寫產(chǎn)品介紹文案。
產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)。
根據(jù)產(chǎn)品后期優(yōu)化圖片、文案、產(chǎn)品參數(shù)，設(shè)計(jì)并制作完整產(chǎn)品詳情介紹頁面。
3.完成時(shí)效：乙方收到足額合同訂金后，于。
4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方達(dá)到甲方預(yù)期要求。
5.驗(yàn)收期為：3個(gè)工作日。
個(gè)工作日內(nèi)履行并完成相應(yīng)合同內(nèi)容，交付驗(yàn)收。
4.合作生效期：
年
月
日。
5.語言版本：中文版。
1
第二章合同金額與付款方式。
1.本合同所涉及的費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。
2.本合同涉及產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量為。
套，設(shè)計(jì)總金額：
元(含增值稅發(fā)票)。
(大寫：
元整)。
服務(wù)項(xiàng)目發(fā)票，合同結(jié)束。
4.收款賬號(hào)：
開戶名稱。
法定代表人。
公司地址。
開戶銀行。
賬號(hào)。
案文檔資料、產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)psd源文件等相關(guān)資料，并以單個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立文件夾形式執(zhí)行交付。
第三章合作流程。
1.甲乙雙方明確服務(wù)條款、服務(wù)時(shí)間、產(chǎn)品信息、服務(wù)費(fèi)用等必要信息。
2.由乙方擬定合同，并雙方簽約蓋章(合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份)。
3.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起3個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同50%款項(xiàng)。
款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
方須收到甲方的合同款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
6.乙方于約定完成時(shí)效內(nèi)完成服務(wù)，并以書面或口頭等形式通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。
7.甲方確認(rèn)設(shè)計(jì)定稿，支付剩余未支付款項(xiàng)。
2
8.乙方按照本合同約定事項(xiàng)，出具發(fā)執(zhí)行交付，合同結(jié)束。
第四章甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)。
(一)甲方權(quán)利和義務(wù)。
要求進(jìn)行控制負(fù)責(zé)，并有對(duì)所有稿件簽字確認(rèn)的權(quán)利和義務(wù)。
接責(zé)任。
建議，乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整。
4.按照付款方式的要求，及時(shí)支付費(fèi)用。
播、出售或許可給其它第三方。
6.甲方對(duì)合同中的網(wǎng)頁、圖像享有排版的使用權(quán)。
(二)乙方權(quán)利和義務(wù)。
1.乙方需安排專門人員組成項(xiàng)目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
利益。
3.乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
及時(shí)、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時(shí)間保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5.在驗(yàn)收期內(nèi)甲方要求下，對(duì)不合格的地方進(jìn)行修改。
6.本合同標(biāo)的及相關(guān)作品、文件源碼的版權(quán)屬于甲方。
第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。
3
約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。
作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負(fù)責(zé)。
方采用此圖片、設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負(fù)責(zé)。
使用范圍將按照甲方實(shí)際支付購(gòu)買的版權(quán)使用空間和時(shí)間加以限定。
部責(zé)任，同時(shí)賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等)。
設(shè)計(jì)方案和文件用于任何第三方。
8.乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設(shè)計(jì)作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
第六章商業(yè)保密條款。
作項(xiàng)目的商業(yè)秘密。
在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。
任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
磋商。
4.本協(xié)議終止后至少3年內(nèi)，雙方仍然附有本條款項(xiàng)規(guī)定的保密義務(wù)。
4
5.雙方另行簽訂用于完善或約束雙方商業(yè)保密條款的其他保密協(xié)議文件，均具有同等法律效力。
第七章人才保護(hù)條款。
用乙方的工作人員。同時(shí)，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
第八章違約責(zé)任。
進(jìn)度，則付款時(shí)間相應(yīng)順延。
2.乙方無合理原因或非不可抗力，在規(guī)定時(shí)間里推遲交付稿件，屬乙方責(zé)任。
甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。
4.甲、乙雙方未經(jīng)對(duì)方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關(guān)資料，屬透露方違約。
行的服務(wù)等。
止合同。
失并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
解除本合同，乙方應(yīng)按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實(shí)際損失。
5
第九章不可抗力。
的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。
而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。
何違約責(zé)任。
第十章協(xié)議終止。
本合同于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：
1.合同服務(wù)項(xiàng)目履行完成;。
2.雙方協(xié)商一致，并以雙方書面確認(rèn)終止本合同;。
單方以書面通知方式終止本合同。
第十一章其他事宜。
別行政區(qū)及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))法律管轄。本合同的變更及其他未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決。
裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。
6
下的全部或部分權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.本合同的所有相關(guān)事宜雙方均應(yīng)本著平等互利、精誠(chéng)合作的原則友好協(xié)商解決。
5.本合同簽署后，雙方將各自承擔(dān)其在合作項(xiàng)目項(xiàng)下所應(yīng)承擔(dān)的一切費(fèi)用。
面確認(rèn)終止合作或任何一方根據(jù)本合同之約定行使單方解除權(quán)之日為止。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
授權(quán)代表(簽署):授權(quán)代表(簽署):。
日期：日期：
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十八
第一段：介紹
作為一名網(wǎng)店美工，我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾年時(shí)間。在這期間，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。網(wǎng)店美工是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的職業(yè)，需要具備一定的創(chuàng)意、技術(shù)和溝通能力。在不斷的實(shí)踐中，我的觀念有了很大的變化，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：創(chuàng)意設(shè)計(jì)
創(chuàng)意設(shè)計(jì)是網(wǎng)店美工工作中最重要的一環(huán)。我深深明白，一份富有吸引力和獨(dú)特性的設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)店銷售起到至關(guān)重要的作用。因此，我注重尋找靈感和積累設(shè)計(jì)素材。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了多角度思考問題，善于觀察和總結(jié)。通過不斷地汲取新的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。
第三段：技術(shù)實(shí)力
除了創(chuàng)意設(shè)計(jì)，作為一名網(wǎng)店美工，技術(shù)實(shí)力也是非常重要的。為了提升自己的技術(shù)水平，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟練掌握了Photoshop、Illustrator等設(shè)計(jì)軟件的使用。同時(shí)，我也注重學(xué)習(xí)網(wǎng)店平臺(tái)的操作技巧，熟悉店鋪裝修和商品上架流程，以及各種推廣和促銷方式。只有掌握了這些技術(shù)，才能更好地完成工作任務(wù)，提高效率和質(zhì)量。
第四段：溝通能力
作為一名網(wǎng)店美工，良好的溝通能力是與客戶和團(tuán)隊(duì)合作的必備素質(zhì)。我積極參與與客戶的溝通，了解他們的需求和期望。我努力傾聽和理解客戶的要求，并在實(shí)際操作中靈活應(yīng)對(duì)。同時(shí)，我還與其他部門密切合作，共同推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。通過不斷地溝通和合作，我能夠更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提升工作效能。
第五段：總結(jié)
在這幾年的網(wǎng)店美工工作中，我深深感受到這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店美工來說是至關(guān)重要的。創(chuàng)意設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)力和溝通能力是我認(rèn)為最為重要的素質(zhì)。我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。作為一名網(wǎng)店美工，我深信只要不斷努力，就會(huì)有所收獲，取得更大的成就。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十九
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細(xì)致，吃苦耐勞，待人真誠(chéng)友善，為人踏實(shí)，對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的`責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，接受新事物快，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點(diǎn)：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時(shí)間：面談。
x月-x月：xx電子商務(wù)有限公司。
主要工作描述：
1.負(fù)責(zé)接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時(shí)通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。
2004到9月—207月xx學(xué)校班長(zhǎng)。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學(xué)位證書。
207月：xx培訓(xùn)學(xué)校xx學(xué)習(xí)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，過程中有得也有失，但總的來說，還是學(xué)到了很多東西，教會(huì)了我們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪的過程。
要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對(duì)本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購(gòu)買的沖動(dòng)。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的'店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤(rùn)，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對(duì)我們淘寶店的印象，我們?cè)诤退麄兞奶斓臅r(shí)候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對(duì)我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì)不會(huì)再來本店購(gòu)買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營(yíng)的時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)槲覀兊赇佡u的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫(kù)存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動(dòng)，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識(shí)都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來做，或許真的就沒有想象那么簡(jiǎn)單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅(jiān)持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動(dòng)中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因;第一：瀏覽量不多，是因?yàn)闆]有堅(jiān)持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅(jiān)持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對(duì)網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動(dòng)的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識(shí)，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十一
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十二
說話是需要技巧的，尤其是_客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十三
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時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇一
要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對(duì)本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購(gòu)買的沖動(dòng)。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤(rùn)，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對(duì)我們淘寶店的印象，我們?cè)诤退麄兞奶斓臅r(shí)候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對(duì)我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì)不會(huì)再來本店購(gòu)買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營(yíng)的'時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)槲覀兊赇佡u的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫(kù)存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動(dòng)，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識(shí)都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來做，或許真的就沒有想象那么簡(jiǎn)單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅(jiān)持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動(dòng)中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因?yàn)闆]有堅(jiān)持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅(jiān)持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店；第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對(duì)網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動(dòng)的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識(shí)，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二
在來到這里的.第一天，我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè)，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇三
自20x'x年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的'緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇四
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。
最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅(jiān)強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會(huì)成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇五
這個(gè)月主要是對(duì)我們最熱銷的那幾款包包進(jìn)行頁面優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁面風(fēng)格已經(jīng)能夠統(tǒng)一起來，整體效果是比較簡(jiǎn)潔的。藍(lán)色兔毛包是我們的鎮(zhèn)店之寶，對(duì)于這款包包的頁面優(yōu)化，夸張地表達(dá)已經(jīng)是第n次再整理了。由于有大部分顧客反應(yīng)此款包包色差嚴(yán)重，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍，頁面優(yōu)化調(diào)整再調(diào)整，終于，現(xiàn)在優(yōu)化完成的頁面也是滿意的。
頁面優(yōu)化的成功與失敗，在于顧客的反應(yīng)。頁面給顧客最直接最直觀的反應(yīng)，能否吸引住顧客的目光，頁面優(yōu)化很重要，同時(shí)注重顧客的反應(yīng)也是非常關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時(shí)反應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品的意見。這樣我們?cè)陧撁鎯?yōu)化這反面才會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，繼續(xù)完善的。
這個(gè)月我們有幾款包包參加了淘寶的活動(dòng)，產(chǎn)品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現(xiàn)出來了。顧客反應(yīng)出來的大部分都是質(zhì)量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個(gè)大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質(zhì)量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本又是最重要的，質(zhì)量沒保證，就算產(chǎn)品頁面優(yōu)化再出色，客服態(tài)度做得再好，那也是徒勞無功。
工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個(gè)月我們的產(chǎn)品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁焦點(diǎn)圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮啊!非常感謝店長(zhǎng)認(rèn)同我的設(shè)計(jì)，信任我的作品，給予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)也給我們的產(chǎn)品帶了不少銷量，真的非常高興!我相信以后還會(huì)有更多這樣的機(jī)會(huì)等著我，我會(huì)再接再厲，做出更好的設(shè)計(jì)，帶動(dòng)著我們?nèi)甑匿N量!
看著我們的店鋪已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個(gè)月我們將要對(duì)我們的店鋪風(fēng)格調(diào)整，將整體風(fēng)格統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)xx品牌的品質(zhì)與品位。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇六
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年x月，我來到xxx團(tuán)隊(duì)從事美工工作。近6個(gè)多月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作中得到了鍛煉，學(xué)到了很多知識(shí)，見識(shí)了很多東西，從我個(gè)人來說收獲無限的。
從整體上體驗(yàn)：在幾個(gè)月中參與了“聚劃算”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動(dòng)。大概熟悉淘寶商城的運(yùn)作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內(nèi)促銷等。但對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的熟悉程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作也缺乏整體規(guī)劃及條理性，這方面是亟待加強(qiáng)的。從細(xì)節(jié)體驗(yàn)：現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)。
但對(duì)于整店整體風(fēng)格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設(shè)計(jì)方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！工作態(tài)度體驗(yàn)：_總做事的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致及同事們恪守本分，加班加點(diǎn)的工作精神是值得我稱贊及學(xué)習(xí)的。由于個(gè)人領(lǐng)悟能力有限，很多運(yùn)營(yíng)技巧及專業(yè)技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實(shí)虛心的態(tài)度來學(xué)習(xí)，以求突破。
下面我就工作中一些問題，發(fā)表一下個(gè)人的看法。
（一）產(chǎn)品款式及價(jià)格。在新的一年我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)上組織力量，開發(fā)出一批款式新穎又有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。
（二）建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。我認(rèn)為應(yīng)該跟供應(yīng)商或我們?nèi)A足工廠建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，以確保在供貨時(shí)間和質(zhì)量上得到保證。良好的溝通也可以避免不必要的損失，至少能把損失降到最低，或者將問題扼殺在搖籃之中。不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品有大量瑕疵的情況下仍大批量生產(chǎn)。
（三）建立倉(cāng)庫(kù)操作規(guī)范流程及進(jìn)出倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。做好沒個(gè)環(huán)節(jié)的品控，以出倉(cāng)產(chǎn)品零瑕疵為目標(biāo)。
以上是我個(gè)人工作上的總結(jié)及一些問題粗淺看法。展望xx年，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開拓、奮發(fā)進(jìn)取，不斷提升自己的職業(yè)技能及素養(yǎng)，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉(zhuǎn)局面，取得大發(fā)展。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇七
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇八
了解和理解，從而為客戶提供更多的購(gòu)物建議，更好的回答客戶的問題。在半個(gè)月的工作中，我清楚地認(rèn)識(shí)到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇九
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界，工作總結(jié)《淘寶客服工作總結(jié)范文》。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十一
了解和理解，從而為客戶提供更多的購(gòu)物建議，更好的回答客戶的問題。在半個(gè)月的.工作中，我清楚地認(rèn)識(shí)到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人聊天，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十二
雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
1.甲方授權(quán)乙方為甲方淘寶店鋪美工外包的服務(wù)商。
2.甲方必須向乙方提供必要的資料和協(xié)助工作(包含且不限于產(chǎn)品詳細(xì)介紹)，并指定專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，以便于服務(wù)的有效執(zhí)行。
3.甲方應(yīng)保證所提供給乙方的全部相關(guān)資料，均已經(jīng)過甲方自行審核，乙方不再對(duì)甲方所提供的資料進(jìn)行核對(duì)。若因甲方所提供的資料有誤或紕漏所導(dǎo)致的一切損失，乙方概不負(fù)責(zé)。
4.甲方應(yīng)保證所提供給乙方的所有資料具備真實(shí)性及合法性(包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等)，保證乙方不會(huì)因?yàn)榧追剿峁┑漠a(chǎn)品資料構(gòu)成違法行為或?qū)θ魏蔚谌疆a(chǎn)生侵權(quán)行為。
5.甲方保證產(chǎn)品不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)及品牌，凡因甲方違反此約定而給甲方自身及任何第三方帶來經(jīng)濟(jì)損失或法律糾紛，乙方概不負(fù)責(zé)。
6.甲方授權(quán)乙方服務(wù)期間內(nèi)，甲方必須在本合同簽訂后支付給乙方全額服務(wù)費(fèi)，作為本合同開始執(zhí)行的條件。
7.甲方必須根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)等款項(xiàng)。
8.在甲方授權(quán)乙方服務(wù)期間內(nèi)，甲方有權(quán)利向乙方提出設(shè)計(jì)要求，調(diào)整方案事項(xiàng)。
合作流程：1)此合同為一年合同;。
2)費(fèi)用三月支付一次。
3)從簽到合約日開始，合作開始，甲方配合乙方提供攝影產(chǎn)品圖片+產(chǎn)品文字資料。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
1.乙方以合法方式為甲方提供相關(guān)產(chǎn)品的美工服務(wù)。
2.乙方必須尊重甲方客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)。
3.在甲方授權(quán)乙方服務(wù)期間內(nèi)，乙方有權(quán)利要求甲方及時(shí)提供其產(chǎn)品信息(包含且不限于產(chǎn)品圖片、詳細(xì)介紹，價(jià)格及相關(guān)資料)。
三、服務(wù)承諾與費(fèi)用結(jié)算，支付。
1.甲方在簽約后三個(gè)工作日內(nèi)自愿支付給乙方服務(wù)費(fèi)，作為本合同成立的必要條件之一。
2.支付方式：甲方應(yīng)每三月支出乙方_9元，乙方收到金額當(dāng)日開始設(shè)計(jì)新一季度的工作。
3.本合同所示收費(fèi)金額皆為不含稅金額，如客戶需開具發(fā)票，需另行補(bǔ)交11%稅費(fèi)(服務(wù)費(fèi)發(fā)票不含增值稅)。
4.合同服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)：
5.備注：甲方于合同簽訂后的48小時(shí)之內(nèi)以轉(zhuǎn)賬形式付款，合同以(工行，農(nóng)行卡號(hào))___款項(xiàng)到賬之時(shí)生效;款項(xiàng)未到賬，則此合同無任何法律效力。
四、免責(zé)條款。
1.鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，因黑客、病毒、電信部門技術(shù)或政策調(diào)整等引起的網(wǎng)絡(luò)中斷不屬于任何一方違約，因此造成雙方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
2.由于不可抗力(包括但不限于疫病、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令以及雙方均不可預(yù)見、不能控制的事情或情況)導(dǎo)致本協(xié)議延遲履行，或者不能全部或部分履行，給雙方造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，并在時(shí)間消除后協(xié)助恢復(fù)本協(xié)議的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。
五、違約責(zé)任。
1.雙方中任何一方違反本協(xié)議或有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，均必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此而致的經(jīng)濟(jì)損失。
2.若甲方提供給乙方的產(chǎn)品資料不完整、不真實(shí)，均視甲方為單方違約，乙方可中止履行本合同，并保留向甲方追償由此而帶來的經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。
2.如由于甲方原因引發(fā)第三方法律訴訟，要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葐栴}，甲方必須獨(dú)立承擔(dān)全部損失，并賠償由此給乙方造成的一切名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。
六、合同期間與續(xù)約。
1.本合同自雙方簽訂并且甲方付清合同中相關(guān)款項(xiàng)后生效。
2.任何一方在合同期滿前，如需解除合同，須在合同期滿前5個(gè)工作日內(nèi)，書面提出解除合同申請(qǐng)。
七、爭(zhēng)議解決。
雙方在履行本合同期間如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。
八：其他事項(xiàng)。
1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充合同作為本合同附件，不可分割，一經(jīng)甲乙雙方簽字具有同等法律效力。
2.本合同一式兩份，雙方各持一份，合同自雙方簽字之日起生效。
代理人簽字：____________代理人簽字：____________。
日期：________________日期：__________________
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十三
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上，開設(shè)了網(wǎng)店。而作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)店美工在網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用。通過個(gè)人的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對(duì)網(wǎng)店美工有了更深入的了解與體會(huì)。下面我將從職業(yè)形象、審美能力、設(shè)計(jì)技巧、客戶需求與溝通、經(jīng)驗(yàn)積累與進(jìn)步等幾個(gè)方面來談?wù)勎覍?duì)網(wǎng)店美工的心得體會(huì)。
職業(yè)形象是一個(gè)人在從事某個(gè)職業(yè)中所展示出來的形象，對(duì)于網(wǎng)店美工而言，職業(yè)形象顯得尤為重要。一個(gè)有好的職業(yè)形象的網(wǎng)店美工，不僅在外形上給人以良好的印象，更重要的是通過自己的著裝和言行來展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。她們從容自信，舉止得體，注重與他人的溝通交流。一個(gè)良好的職業(yè)形象不僅能提高工作效率，還能給客戶留下深刻的印象，使整個(gè)網(wǎng)店呈現(xiàn)出一股專業(yè)與高端的氛圍。
審美能力是衡量一個(gè)網(wǎng)店美工水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于網(wǎng)店美工而言，良好的審美能力非常關(guān)鍵。她們要能準(zhǔn)確地把握客戶的需求，理解客戶想要的設(shè)計(jì)風(fēng)格，能夠相應(yīng)的進(jìn)行創(chuàng)作和表達(dá)。同時(shí)，她們還要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)顏色、形狀、布局等設(shè)計(jì)要素有獨(dú)到的見解。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能在審美能力上走出自己的獨(dú)特之路，才能給客戶帶來更出色的設(shè)計(jì)作品。
設(shè)計(jì)技巧是網(wǎng)店美工在實(shí)際工作中必不可少的一項(xiàng)能力。網(wǎng)店美工需要熟練掌握各種設(shè)計(jì)軟件，如Photoshop、Illustrator等，并且能夠靈活運(yùn)用這些軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)和編輯，制作高質(zhì)量的廣告圖、宣傳海報(bào)等。同時(shí)，在設(shè)計(jì)思路上也要有自己獨(dú)特的創(chuàng)意和靈感，不拘泥于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式，能夠給客戶帶來新鮮感和驚喜。只有不斷地鉆研和挑戰(zhàn)，才能在設(shè)計(jì)技巧上不斷進(jìn)步，做出更加出色的設(shè)計(jì)作品。
客戶需求與溝通是網(wǎng)店美工與客戶之間相互交流與合作的重要環(huán)節(jié)。在與客戶溝通過程中，網(wǎng)店美工要耐心傾聽客戶的需求，與客戶進(jìn)行深入的交流，確保自己對(duì)客戶的需求有準(zhǔn)確的理解。同時(shí)，網(wǎng)店美工要善于與客戶溝通，能夠妥善處理客戶的意見和建議，靈活調(diào)整設(shè)計(jì)方案，使得最終的設(shè)計(jì)作品能夠符合客戶的要求。只有通過與客戶良好的溝通與合作，才能使設(shè)計(jì)作品更貼合客戶的需求，提升客戶的滿意度，從而為網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)帶來更好的效果。
經(jīng)驗(yàn)積累與進(jìn)步是網(wǎng)店美工不斷成長(zhǎng)和提升的重要方面。通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，網(wǎng)店美工能夠更加熟悉網(wǎng)店美工的工作流程和技巧，對(duì)于工作中的各種問題也有更好的處理能力。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和追求進(jìn)步也是網(wǎng)店美工不可或缺的品質(zhì)。她們通過參加培訓(xùn)班、閱讀設(shè)計(jì)教材、學(xué)習(xí)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的作品等方式來提升自己的專業(yè)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和反思，才能把握住設(shè)計(jì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，保持自己在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，作為網(wǎng)店美工，職業(yè)形象的塑造、審美能力的提升、設(shè)計(jì)技巧的掌握、與客戶的交流合作以及經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步是我們?cè)诠ぷ髦行枰μ岣叩姆矫?。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能在網(wǎng)店美工這一領(lǐng)域中獲得更大的成長(zhǎng)和發(fā)展。愿每一位志在成為優(yōu)秀網(wǎng)店美工的同仁們能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為網(wǎng)店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十四
個(gè)人能力說
求職簡(jiǎn)歷
中一一寫出來，自己會(huì)做什么，如果可以盡量寫多點(diǎn)，寫得越多hr看了就會(huì)越高興，那么在hr篩選簡(jiǎn)歷時(shí)那么可以輕松的通過。
工作經(jīng)歷這個(gè)要詳細(xì)介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的.職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個(gè)人能力。以下由文書幫小編提供
淘寶美工求職簡(jiǎn)歷模板下載
閱讀參考。
姓名：文書幫 年齡： 23
戶口所在： 廣東省 國(guó)籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族
身高： 172 cm 體重： 60 kg
求職意向
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：
工作年限： 1 職稱：
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 1500～3499元 希望工作地區(qū)： 廣東省，不限，不限
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 電子商務(wù)專員
工作描述： 管理商城和店鋪的前臺(tái)和后臺(tái)
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 客服
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔(dān)任職位： 客服
工作描述： 在天貓做客服
離職原因： 畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 酒店服務(wù)員
離職原因： 面臨畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職位： 流水線配貨員
工作描述：
離職原因： 上學(xué)
畢業(yè)院校： 廣東理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 電子商務(wù)
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
外語： 英語一般 粵語水平： 優(yōu)秀
其它外語能力：
國(guó)語水平： 良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人對(duì)美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度認(rèn)真刻苦，自學(xué)能力強(qiáng)。
1.個(gè)人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。
2.對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。
自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)精神，愿意為集體的團(tuán)結(jié)而做出各種努力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十五
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
歸納以下幾點(diǎn)：
3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;。
7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;。
xx年x月xx日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場(chǎng)工作，從什么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納。
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;。
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先請(qǐng)?jiān)试S我致以我最真誠(chéng)的`問候，感謝您百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的求職信。
我是畢業(yè)于xx美術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，了解到貴公司需要招聘一名網(wǎng)頁美工，看了貴公司對(duì)該崗位的相關(guān)要求后，我非常我能夠勝任這個(gè)崗位，特向貴公司毛遂自薦，望貴公司給予我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，自我發(fā)展的平臺(tái)。
首先，我是學(xué)習(xí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，做網(wǎng)頁美工可以說是專業(yè)對(duì)口，在大學(xué)期間我所學(xué)的所有理論知識(shí)都有利于今后工作的開展，大學(xué)四年我的專業(yè)課成績(jī)排名一直非常優(yōu)秀，當(dāng)然成績(jī)并不能說明所有問題，但是它至少可以說明我有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)入崗位后，能很快地適應(yīng)崗位工作，掌握相關(guān)的工作內(nèi)容和技能，我有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，只要有了積極的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)還有什么東西是學(xué)不會(huì)的呢？我掌握應(yīng)該掌握的與工作相關(guān)的理論知識(shí)，實(shí)踐是以理論為指導(dǎo)的，我相信大學(xué)期間積累的理論知識(shí)一定可以讓我更容易勝任這個(gè)崗位。
最后，在大學(xué)期間，在不耽誤學(xué)業(yè)的前提下，不斷到社會(huì)上自我鍛煉，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在校期間我也不斷參加各類有意義的社區(qū)活動(dòng)，還榮獲成為青年志愿者找的美稱！我還因自己娛樂時(shí)的設(shè)計(jì)作品，榮獲xx設(shè)計(jì)大賽前x名，我為人樂觀，做事認(rèn)真謹(jǐn)慎，有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念！在學(xué)業(yè)上我有了優(yōu)異的成績(jī)，我相信在工作上我會(huì)是一個(gè)不可多得人才！長(zhǎng)飛破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我真誠(chéng)的希望成為貴公司一員，我定會(huì)以飽滿的熱情，踏實(shí)肯干的精神，勇于創(chuàng)新的理念，為公司更好的展示我們的特色！懇請(qǐng)接納，恭候您的佳音！
再次感謝您的閱讀！
此致敬禮！
求職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十七
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
緊急聯(lián)系電話：
緊急聯(lián)系電話：
售渠道，為明確雙方責(zé)任，根據(jù)中國(guó)相關(guān)法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。
第一章服務(wù)項(xiàng)目。
1.項(xiàng)目定義：根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計(jì)制作“四海易購(gòu)”商城產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)。
以下表格所示：
服務(wù)內(nèi)容。
內(nèi)容詳解。
產(chǎn)品拍攝。
產(chǎn)品正面、反面、細(xì)節(jié)實(shí)拍。
圖片拍攝完成之后的后期優(yōu)化。
圖片后期。
文案撰寫。
根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，撰寫產(chǎn)品介紹文案。
產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)。
根據(jù)產(chǎn)品后期優(yōu)化圖片、文案、產(chǎn)品參數(shù)，設(shè)計(jì)并制作完整產(chǎn)品詳情介紹頁面。
3.完成時(shí)效：乙方收到足額合同訂金后，于。
4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方達(dá)到甲方預(yù)期要求。
5.驗(yàn)收期為：3個(gè)工作日。
個(gè)工作日內(nèi)履行并完成相應(yīng)合同內(nèi)容，交付驗(yàn)收。
4.合作生效期：
年
月
日。
5.語言版本：中文版。
1
第二章合同金額與付款方式。
1.本合同所涉及的費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。
2.本合同涉及產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量為。
套，設(shè)計(jì)總金額：
元(含增值稅發(fā)票)。
(大寫：
元整)。
服務(wù)項(xiàng)目發(fā)票，合同結(jié)束。
4.收款賬號(hào)：
開戶名稱。
法定代表人。
公司地址。
開戶銀行。
賬號(hào)。
案文檔資料、產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計(jì)psd源文件等相關(guān)資料，并以單個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立文件夾形式執(zhí)行交付。
第三章合作流程。
1.甲乙雙方明確服務(wù)條款、服務(wù)時(shí)間、產(chǎn)品信息、服務(wù)費(fèi)用等必要信息。
2.由乙方擬定合同，并雙方簽約蓋章(合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份)。
3.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起3個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同50%款項(xiàng)。
款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
方須收到甲方的合同款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
6.乙方于約定完成時(shí)效內(nèi)完成服務(wù)，并以書面或口頭等形式通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。
7.甲方確認(rèn)設(shè)計(jì)定稿，支付剩余未支付款項(xiàng)。
2
8.乙方按照本合同約定事項(xiàng)，出具發(fā)執(zhí)行交付，合同結(jié)束。
第四章甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)。
(一)甲方權(quán)利和義務(wù)。
要求進(jìn)行控制負(fù)責(zé)，并有對(duì)所有稿件簽字確認(rèn)的權(quán)利和義務(wù)。
接責(zé)任。
建議，乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整。
4.按照付款方式的要求，及時(shí)支付費(fèi)用。
播、出售或許可給其它第三方。
6.甲方對(duì)合同中的網(wǎng)頁、圖像享有排版的使用權(quán)。
(二)乙方權(quán)利和義務(wù)。
1.乙方需安排專門人員組成項(xiàng)目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
利益。
3.乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
及時(shí)、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時(shí)間保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5.在驗(yàn)收期內(nèi)甲方要求下，對(duì)不合格的地方進(jìn)行修改。
6.本合同標(biāo)的及相關(guān)作品、文件源碼的版權(quán)屬于甲方。
第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。
3
約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。
作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負(fù)責(zé)。
方采用此圖片、設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負(fù)責(zé)。
使用范圍將按照甲方實(shí)際支付購(gòu)買的版權(quán)使用空間和時(shí)間加以限定。
部責(zé)任，同時(shí)賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等)。
設(shè)計(jì)方案和文件用于任何第三方。
8.乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設(shè)計(jì)作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
第六章商業(yè)保密條款。
作項(xiàng)目的商業(yè)秘密。
在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。
任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
磋商。
4.本協(xié)議終止后至少3年內(nèi)，雙方仍然附有本條款項(xiàng)規(guī)定的保密義務(wù)。
4
5.雙方另行簽訂用于完善或約束雙方商業(yè)保密條款的其他保密協(xié)議文件，均具有同等法律效力。
第七章人才保護(hù)條款。
用乙方的工作人員。同時(shí)，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
第八章違約責(zé)任。
進(jìn)度，則付款時(shí)間相應(yīng)順延。
2.乙方無合理原因或非不可抗力，在規(guī)定時(shí)間里推遲交付稿件，屬乙方責(zé)任。
甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。
4.甲、乙雙方未經(jīng)對(duì)方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關(guān)資料，屬透露方違約。
行的服務(wù)等。
止合同。
失并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
解除本合同，乙方應(yīng)按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實(shí)際損失。
5
第九章不可抗力。
的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。
而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。
何違約責(zé)任。
第十章協(xié)議終止。
本合同于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：
1.合同服務(wù)項(xiàng)目履行完成;。
2.雙方協(xié)商一致，并以雙方書面確認(rèn)終止本合同;。
單方以書面通知方式終止本合同。
第十一章其他事宜。
別行政區(qū)及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))法律管轄。本合同的變更及其他未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決。
裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。
6
下的全部或部分權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.本合同的所有相關(guān)事宜雙方均應(yīng)本著平等互利、精誠(chéng)合作的原則友好協(xié)商解決。
5.本合同簽署后，雙方將各自承擔(dān)其在合作項(xiàng)目項(xiàng)下所應(yīng)承擔(dān)的一切費(fèi)用。
面確認(rèn)終止合作或任何一方根據(jù)本合同之約定行使單方解除權(quán)之日為止。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
授權(quán)代表(簽署):授權(quán)代表(簽署):。
日期：日期：
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十八
第一段：介紹
作為一名網(wǎng)店美工，我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾年時(shí)間。在這期間，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。網(wǎng)店美工是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的職業(yè)，需要具備一定的創(chuàng)意、技術(shù)和溝通能力。在不斷的實(shí)踐中，我的觀念有了很大的變化，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：創(chuàng)意設(shè)計(jì)
創(chuàng)意設(shè)計(jì)是網(wǎng)店美工工作中最重要的一環(huán)。我深深明白，一份富有吸引力和獨(dú)特性的設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)店銷售起到至關(guān)重要的作用。因此，我注重尋找靈感和積累設(shè)計(jì)素材。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了多角度思考問題，善于觀察和總結(jié)。通過不斷地汲取新的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。
第三段：技術(shù)實(shí)力
除了創(chuàng)意設(shè)計(jì)，作為一名網(wǎng)店美工，技術(shù)實(shí)力也是非常重要的。為了提升自己的技術(shù)水平，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟練掌握了Photoshop、Illustrator等設(shè)計(jì)軟件的使用。同時(shí)，我也注重學(xué)習(xí)網(wǎng)店平臺(tái)的操作技巧，熟悉店鋪裝修和商品上架流程，以及各種推廣和促銷方式。只有掌握了這些技術(shù)，才能更好地完成工作任務(wù)，提高效率和質(zhì)量。
第四段：溝通能力
作為一名網(wǎng)店美工，良好的溝通能力是與客戶和團(tuán)隊(duì)合作的必備素質(zhì)。我積極參與與客戶的溝通，了解他們的需求和期望。我努力傾聽和理解客戶的要求，并在實(shí)際操作中靈活應(yīng)對(duì)。同時(shí)，我還與其他部門密切合作，共同推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。通過不斷地溝通和合作，我能夠更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提升工作效能。
第五段：總結(jié)
在這幾年的網(wǎng)店美工工作中，我深深感受到這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店美工來說是至關(guān)重要的。創(chuàng)意設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)力和溝通能力是我認(rèn)為最為重要的素質(zhì)。我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。作為一名網(wǎng)店美工，我深信只要不斷努力，就會(huì)有所收獲，取得更大的成就。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十九
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細(xì)致，吃苦耐勞，待人真誠(chéng)友善，為人踏實(shí)，對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的`責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，接受新事物快，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點(diǎn)：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時(shí)間：面談。
x月-x月：xx電子商務(wù)有限公司。
主要工作描述：
1.負(fù)責(zé)接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時(shí)通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。
2004到9月—207月xx學(xué)校班長(zhǎng)。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學(xué)位證書。
207月：xx培訓(xùn)學(xué)校xx學(xué)習(xí)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，過程中有得也有失，但總的來說，還是學(xué)到了很多東西，教會(huì)了我們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪的過程。
要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對(duì)本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購(gòu)買的沖動(dòng)。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的'店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤(rùn)，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對(duì)我們淘寶店的印象，我們?cè)诤退麄兞奶斓臅r(shí)候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對(duì)我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì)不會(huì)再來本店購(gòu)買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營(yíng)的時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過程中，因?yàn)槲覀兊赇佡u的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫(kù)存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動(dòng)，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識(shí)都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來做，或許真的就沒有想象那么簡(jiǎn)單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅(jiān)持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動(dòng)中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因;第一：瀏覽量不多，是因?yàn)闆]有堅(jiān)持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅(jiān)持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對(duì)網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動(dòng)的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識(shí)，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十一
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十二
說話是需要技巧的，尤其是_客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二十三
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時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。