通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并借鑒別人的成功經(jīng)驗，為自己的發(fā)展提供借鑒和啟示?？偨Y(jié)要圍繞重點和亮點來展開，不要東拉西扯。在這里分享一些總結(jié)的典型范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇一
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇三
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的工作中，我清楚地認(rèn)識到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇四
在來到這里的.第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團(tuán)隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇五
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的.工作中，我清楚地認(rèn)識到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人聊天，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇六
自20x'x年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的'緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇七
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇八
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇九
這個月主要是對我們最熱銷的那幾款包包進(jìn)行頁面優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁面風(fēng)格已經(jīng)能夠統(tǒng)一起來，整體效果是比較簡潔的。藍(lán)色兔毛包是我們的鎮(zhèn)店之寶，對于這款包包的頁面優(yōu)化，夸張地表達(dá)已經(jīng)是第n次再整理了。由于有大部分顧客反應(yīng)此款包包色差嚴(yán)重，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍，頁面優(yōu)化調(diào)整再調(diào)整，終于，現(xiàn)在優(yōu)化完成的頁面也是滿意的。
頁面優(yōu)化的成功與失敗，在于顧客的反應(yīng)。頁面給顧客最直接最直觀的反應(yīng)，能否吸引住顧客的目光，頁面優(yōu)化很重要，同時注重顧客的反應(yīng)也是非常關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時反應(yīng)顧客對產(chǎn)品的意見。這樣我們在頁面優(yōu)化這反面才會繼續(xù)進(jìn)步，繼續(xù)完善的。
這個月我們有幾款包包參加了淘寶的活動，產(chǎn)品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現(xiàn)出來了。顧客反應(yīng)出來的大部分都是質(zhì)量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質(zhì)量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本又是最重要的，質(zhì)量沒保證，就算產(chǎn)品頁面優(yōu)化再出色，客服態(tài)度做得再好，那也是徒勞無功。
工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個月我們的產(chǎn)品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁焦點圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮啊!非常感謝店長認(rèn)同我的設(shè)計，信任我的作品，給予我這樣一個機(jī)會。同時也給我們的產(chǎn)品帶了不少銷量，真的非常高興!我相信以后還會有更多這樣的機(jī)會等著我，我會再接再厲，做出更好的設(shè)計，帶動著我們?nèi)甑匿N量!
看著我們的店鋪已經(jīng)慢慢成長起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個月我們將要對我們的店鋪風(fēng)格調(diào)整，將整體風(fēng)格統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)xx品牌的品質(zhì)與品位。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十
要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的。客戶下單的時候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營的'時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店；第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十一
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細(xì)致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實，對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的`責(zé)任心和團(tuán)隊意識，接受新事物快，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時間：面談。
x月-x月：xx電子商務(wù)有限公司。
主要工作描述：
1.負(fù)責(zé)接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。
2004到9月—207月xx學(xué)校班長。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學(xué)位證書。
207月：xx培訓(xùn)學(xué)校xx學(xué)習(xí)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十二
(1)
(2)
(3)
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯眩绻麧M意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十三
網(wǎng)店美工簡歷，畢業(yè)生寫的標(biāo)準(zhǔn)個人簡歷要怎樣才算?以這份
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，以參考。
姓名：文書幫
目前所在： 海珠區(qū) 年齡： 23
戶口所在： 廣東省 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族
身高： 172 cm 體重： 60 kg
求職意向
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位： 網(wǎng)店客服，網(wǎng)店美工，其他
工作年限： 1 職稱：
求職類型： 實習(xí) 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 1500～3499元 希望工作地區(qū)： 廣東省，不限，不限
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 電子商務(wù)專員
工作描述： 管理商城和店鋪的'前臺和后臺
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 客服
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔(dān)任職位： 客服
工作描述： 在天貓做客服
離職原因： 畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 酒店服務(wù)員
工作描述：
離職原因： 面臨畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職位： 流水線配貨員
工作描述：
離職原因： 上學(xué)
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 電子商務(wù) 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語一般 粵語水平： 優(yōu)秀
其它外語能力：
國語水平： 良好
工作能力及其他專長
本人對美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了較多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認(rèn)真刻苦，自學(xué)能力強(qiáng)。
個人自傳
1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。
2.對人真誠，對工作負(fù)責(zé)。
自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊精神，愿意為集體的團(tuán)結(jié)而做出各種努力。
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網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十四
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
緊急聯(lián)系電話：
緊急聯(lián)系電話：
售渠道，為明確雙方責(zé)任，根據(jù)中國相關(guān)法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。
第一章服務(wù)項目。
1.項目定義：根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計制作“四海易購”商城產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計。
以下表格所示：
服務(wù)內(nèi)容。
內(nèi)容詳解。
產(chǎn)品拍攝。
產(chǎn)品正面、反面、細(xì)節(jié)實拍。
圖片拍攝完成之后的后期優(yōu)化。
圖片后期。
文案撰寫。
根據(jù)產(chǎn)品實際情況，撰寫產(chǎn)品介紹文案。
產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計。
根據(jù)產(chǎn)品后期優(yōu)化圖片、文案、產(chǎn)品參數(shù)，設(shè)計并制作完整產(chǎn)品詳情介紹頁面。
3.完成時效：乙方收到足額合同訂金后，于。
4.驗收標(biāo)準(zhǔn)：乙方達(dá)到甲方預(yù)期要求。
5.驗收期為：3個工作日。
個工作日內(nèi)履行并完成相應(yīng)合同內(nèi)容，交付驗收。
4.合作生效期：
年
月
日。
5.語言版本：中文版。
1
第二章合同金額與付款方式。
1.本合同所涉及的費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。
2.本合同涉及產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量為。
套，設(shè)計總金額：
元(含增值稅發(fā)票)。
(大寫：
元整)。
服務(wù)項目發(fā)票，合同結(jié)束。
4.收款賬號：
開戶名稱。
法定代表人。
公司地址。
開戶銀行。
賬號。
案文檔資料、產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計psd源文件等相關(guān)資料，并以單個產(chǎn)品獨立文件夾形式執(zhí)行交付。
第三章合作流程。
1.甲乙雙方明確服務(wù)條款、服務(wù)時間、產(chǎn)品信息、服務(wù)費(fèi)用等必要信息。
2.由乙方擬定合同，并雙方簽約蓋章(合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份)。
3.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起3個工作日內(nèi)向乙方支付合同50%款項。
款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
方須收到甲方的合同款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
6.乙方于約定完成時效內(nèi)完成服務(wù)，并以書面或口頭等形式通知甲方進(jìn)行驗收。
7.甲方確認(rèn)設(shè)計定稿，支付剩余未支付款項。
2
8.乙方按照本合同約定事項，出具發(fā)執(zhí)行交付，合同結(jié)束。
第四章甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)。
(一)甲方權(quán)利和義務(wù)。
要求進(jìn)行控制負(fù)責(zé)，并有對所有稿件簽字確認(rèn)的權(quán)利和義務(wù)。
接責(zé)任。
建議，乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整。
4.按照付款方式的要求，及時支付費(fèi)用。
播、出售或許可給其它第三方。
6.甲方對合同中的網(wǎng)頁、圖像享有排版的使用權(quán)。
(二)乙方權(quán)利和義務(wù)。
1.乙方需安排專門人員組成項目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
利益。
3.乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
及時、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時間保質(zhì)保量完成各項業(yè)務(wù)。
5.在驗收期內(nèi)甲方要求下，對不合格的地方進(jìn)行修改。
6.本合同標(biāo)的及相關(guān)作品、文件源碼的版權(quán)屬于甲方。
第五章知識產(chǎn)權(quán)條款。
3
約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。
作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負(fù)責(zé)。
方采用此圖片、設(shè)計而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負(fù)責(zé)。
使用范圍將按照甲方實際支付購買的版權(quán)使用空間和時間加以限定。
部責(zé)任，同時賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等)。
設(shè)計方案和文件用于任何第三方。
8.乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設(shè)計作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
第六章商業(yè)保密條款。
作項目的商業(yè)秘密。
在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。
任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
磋商。
4.本協(xié)議終止后至少3年內(nèi)，雙方仍然附有本條款項規(guī)定的保密義務(wù)。
4
5.雙方另行簽訂用于完善或約束雙方商業(yè)保密條款的其他保密協(xié)議文件，均具有同等法律效力。
第七章人才保護(hù)條款。
用乙方的工作人員。同時，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
第八章違約責(zé)任。
進(jìn)度，則付款時間相應(yīng)順延。
2.乙方無合理原因或非不可抗力，在規(guī)定時間里推遲交付稿件，屬乙方責(zé)任。
甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。
4.甲、乙雙方未經(jīng)對方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關(guān)資料，屬透露方違約。
行的服務(wù)等。
止合同。
失并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
解除本合同，乙方應(yīng)按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實際損失。
5
第九章不可抗力。
的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。
而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。
何違約責(zé)任。
第十章協(xié)議終止。
本合同于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.合同服務(wù)項目履行完成;。
2.雙方協(xié)商一致，并以雙方書面確認(rèn)終止本合同;。
單方以書面通知方式終止本合同。
第十一章其他事宜。
別行政區(qū)及中國臺灣地區(qū))法律管轄。本合同的變更及其他未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決。
裁決是終局的，對雙方均有約束力。
6
下的全部或部分權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.本合同的所有相關(guān)事宜雙方均應(yīng)本著平等互利、精誠合作的原則友好協(xié)商解決。
5.本合同簽署后，雙方將各自承擔(dān)其在合作項目項下所應(yīng)承擔(dān)的一切費(fèi)用。
面確認(rèn)終止合作或任何一方根據(jù)本合同之約定行使單方解除權(quán)之日為止。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
授權(quán)代表(簽署):授權(quán)代表(簽署):。
日期：日期：
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十五
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店運(yùn)營到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，過程中有得也有失，但總的來說，還是學(xué)到了很多東西，教會了我們?nèi)绾谓⒁粋€店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營一個店鋪的過程。
要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的'店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營的時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因;第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十七
第一段：引言（150字）
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)購逐漸成為一種日常消費(fèi)方式。而作為網(wǎng)店經(jīng)營者，如何吸引顧客的眼球，提高銷量呢？網(wǎng)店美工就顯得尤為重要，因為一個精美、有吸引力的網(wǎng)店頁面能增加顧客的購買欲望。在這篇文章中，我將分享我作為一名網(wǎng)店美工的心得體會。
第二段：設(shè)計原則及技巧（250字）
作為網(wǎng)店美工，設(shè)計原則是我們的基礎(chǔ)，其中包括布局的規(guī)范性和可用性，色彩的搭配與運(yùn)用，圖片的處理等等。首先，合理的布局能給人良好的閱讀體驗，使網(wǎng)頁更加清晰易懂；其次，色彩的搭配要考慮到顧客的心理感受，幫助表達(dá)產(chǎn)品的特色；另外，精心處理的產(chǎn)品圖片也是吸引顧客的關(guān)鍵。通過靈活運(yùn)用這些技巧，我們能夠為顧客呈現(xiàn)一個令人愉悅的購物環(huán)境。
第三段：個性化的設(shè)計（250字）
除了基本的設(shè)計原則和技巧之外，個性化的設(shè)計也是網(wǎng)店美工不可忽視的部分。一個與眾不同的網(wǎng)店容易給顧客留下深刻的印象，進(jìn)而提高購買的欲望。例如，對于一家售賣手工制品的網(wǎng)店，可以在頁面上加入一些手工元素，例如手寫的字體，在圖片上加入手工制作的標(biāo)志等，以突出產(chǎn)品的獨特性。在整體布局及風(fēng)格方面，使網(wǎng)頁展示店鋪的個性和特色，這可以讓顧客產(chǎn)生共鳴，增加對產(chǎn)品的信任感，從而促成購買。
第四段：設(shè)計與用戶體驗（300字）
除了設(shè)計本身的吸引力，用戶體驗也是網(wǎng)店美工考慮的重點。良好的用戶體驗?zāi)芴岣哂脩魧W(wǎng)店的滿意度和忠誠度，進(jìn)而增加銷量。為了實現(xiàn)良好的用戶體驗，我們需要從用戶的角度出發(fā)，考慮網(wǎng)購過程中可能面臨的問題，并盡量減少用戶操作的復(fù)雜度。提供良好的導(dǎo)航和搜索功能，清晰易懂的頁面信息，以及快速響應(yīng)的頁面加載速度等，都是提高用戶體驗的重要因素。網(wǎng)店美工應(yīng)該與網(wǎng)店運(yùn)營組合緊密，相互協(xié)作，為顧客提供一個愉悅、無障礙的購物環(huán)境。
第五段：總結(jié)（250字）
作為網(wǎng)店美工，我們的目標(biāo)是通過設(shè)計吸引顧客的眼球，并營造良好的用戶體驗。通過遵循設(shè)計原則，靈活運(yùn)用技巧，注重個性化設(shè)計，以及考慮用戶體驗，我們能夠為網(wǎng)店打造一個獨特而又吸引人的界面。網(wǎng)店美工的重要性不容忽視，因為它直接影響著網(wǎng)店的銷售和運(yùn)營，對于商家而言，提供好的美工設(shè)計將為產(chǎn)品的推廣和銷售帶來更多機(jī)會。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自身的設(shè)計水平和創(chuàng)造力，我們能夠為顧客帶來更好的購物體驗，為網(wǎng)店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十八
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)實體店轉(zhuǎn)移到了線上，開設(shè)了網(wǎng)店。而作為網(wǎng)店的一個重要組成部分，網(wǎng)店美工在網(wǎng)店的運(yùn)營中起著至關(guān)重要的作用。通過個人的實踐與學(xué)習(xí)，我對網(wǎng)店美工有了更深入的了解與體會。下面我將從職業(yè)形象、審美能力、設(shè)計技巧、客戶需求與溝通、經(jīng)驗積累與進(jìn)步等幾個方面來談?wù)勎覍W(wǎng)店美工的心得體會。
職業(yè)形象是一個人在從事某個職業(yè)中所展示出來的形象，對于網(wǎng)店美工而言，職業(yè)形象顯得尤為重要。一個有好的職業(yè)形象的網(wǎng)店美工，不僅在外形上給人以良好的印象，更重要的是通過自己的著裝和言行來展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。她們從容自信，舉止得體，注重與他人的溝通交流。一個良好的職業(yè)形象不僅能提高工作效率，還能給客戶留下深刻的印象，使整個網(wǎng)店呈現(xiàn)出一股專業(yè)與高端的氛圍。
審美能力是衡量一個網(wǎng)店美工水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。對于網(wǎng)店美工而言，良好的審美能力非常關(guān)鍵。她們要能準(zhǔn)確地把握客戶的需求，理解客戶想要的設(shè)計風(fēng)格，能夠相應(yīng)的進(jìn)行創(chuàng)作和表達(dá)。同時，她們還要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對顏色、形狀、布局等設(shè)計要素有獨到的見解。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能在審美能力上走出自己的獨特之路，才能給客戶帶來更出色的設(shè)計作品。
設(shè)計技巧是網(wǎng)店美工在實際工作中必不可少的一項能力。網(wǎng)店美工需要熟練掌握各種設(shè)計軟件，如Photoshop、Illustrator等，并且能夠靈活運(yùn)用這些軟件進(jìn)行設(shè)計和編輯，制作高質(zhì)量的廣告圖、宣傳海報等。同時，在設(shè)計思路上也要有自己獨特的創(chuàng)意和靈感，不拘泥于傳統(tǒng)的設(shè)計方式，能夠給客戶帶來新鮮感和驚喜。只有不斷地鉆研和挑戰(zhàn)，才能在設(shè)計技巧上不斷進(jìn)步，做出更加出色的設(shè)計作品。
客戶需求與溝通是網(wǎng)店美工與客戶之間相互交流與合作的重要環(huán)節(jié)。在與客戶溝通過程中，網(wǎng)店美工要耐心傾聽客戶的需求，與客戶進(jìn)行深入的交流，確保自己對客戶的需求有準(zhǔn)確的理解。同時，網(wǎng)店美工要善于與客戶溝通，能夠妥善處理客戶的意見和建議，靈活調(diào)整設(shè)計方案，使得最終的設(shè)計作品能夠符合客戶的要求。只有通過與客戶良好的溝通與合作，才能使設(shè)計作品更貼合客戶的需求，提升客戶的滿意度，從而為網(wǎng)店的運(yùn)營帶來更好的效果。
經(jīng)驗積累與進(jìn)步是網(wǎng)店美工不斷成長和提升的重要方面。通過實踐經(jīng)驗的積累，網(wǎng)店美工能夠更加熟悉網(wǎng)店美工的工作流程和技巧，對于工作中的各種問題也有更好的處理能力。同時，不斷學(xué)習(xí)和追求進(jìn)步也是網(wǎng)店美工不可或缺的品質(zhì)。她們通過參加培訓(xùn)班、閱讀設(shè)計教材、學(xué)習(xí)優(yōu)秀設(shè)計師的作品等方式來提升自己的專業(yè)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和反思，才能把握住設(shè)計行業(yè)的動態(tài)，保持自己在行業(yè)中的競爭力。
綜上所述，作為網(wǎng)店美工，職業(yè)形象的塑造、審美能力的提升、設(shè)計技巧的掌握、與客戶的交流合作以及經(jīng)驗的積累和進(jìn)步是我們在工作中需要努力提高的方面。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，才能在網(wǎng)店美工這一領(lǐng)域中獲得更大的成長和發(fā)展。愿每一位志在成為優(yōu)秀網(wǎng)店美工的同仁們能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為網(wǎng)店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十九
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;。
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;。
xx年x月xx日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納。
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;。
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇一
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇三
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的工作中，我清楚地認(rèn)識到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇四
在來到這里的.第一天，我們的主管就對我進(jìn)行了一個簡單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團(tuán)隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇五
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的.工作中，我清楚地認(rèn)識到了自己。
工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人聊天，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇六
自20x'x年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的'緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇七
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇八
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇九
這個月主要是對我們最熱銷的那幾款包包進(jìn)行頁面優(yōu)化，進(jìn)一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁面風(fēng)格已經(jīng)能夠統(tǒng)一起來，整體效果是比較簡潔的。藍(lán)色兔毛包是我們的鎮(zhèn)店之寶，對于這款包包的頁面優(yōu)化，夸張地表達(dá)已經(jīng)是第n次再整理了。由于有大部分顧客反應(yīng)此款包包色差嚴(yán)重，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍，頁面優(yōu)化調(diào)整再調(diào)整，終于，現(xiàn)在優(yōu)化完成的頁面也是滿意的。
頁面優(yōu)化的成功與失敗，在于顧客的反應(yīng)。頁面給顧客最直接最直觀的反應(yīng)，能否吸引住顧客的目光，頁面優(yōu)化很重要，同時注重顧客的反應(yīng)也是非常關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時反應(yīng)顧客對產(chǎn)品的意見。這樣我們在頁面優(yōu)化這反面才會繼續(xù)進(jìn)步，繼續(xù)完善的。
這個月我們有幾款包包參加了淘寶的活動，產(chǎn)品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現(xiàn)出來了。顧客反應(yīng)出來的大部分都是質(zhì)量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質(zhì)量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本又是最重要的，質(zhì)量沒保證，就算產(chǎn)品頁面優(yōu)化再出色，客服態(tài)度做得再好，那也是徒勞無功。
工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個月我們的產(chǎn)品(我做的廣告圖)上了好幾次淘寶首頁焦點圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮啊!非常感謝店長認(rèn)同我的設(shè)計，信任我的作品，給予我這樣一個機(jī)會。同時也給我們的產(chǎn)品帶了不少銷量，真的非常高興!我相信以后還會有更多這樣的機(jī)會等著我，我會再接再厲，做出更好的設(shè)計，帶動著我們?nèi)甑匿N量!
看著我們的店鋪已經(jīng)慢慢成長起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個月我們將要對我們的店鋪風(fēng)格調(diào)整，將整體風(fēng)格統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)xx品牌的品質(zhì)與品位。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十
要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的。客戶下單的時候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營的'時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店；第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十一
民族：漢族學(xué)歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細(xì)致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實，對事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的`責(zé)任心和團(tuán)隊意識，接受新事物快，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時間：面談。
x月-x月：xx電子商務(wù)有限公司。
主要工作描述：
1.負(fù)責(zé)接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。
2004到9月—207月xx學(xué)校班長。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學(xué)位證書。
207月：xx培訓(xùn)學(xué)校xx學(xué)習(xí)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十二
(1)
(2)
(3)
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯眩绻麧M意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十三
網(wǎng)店美工簡歷，畢業(yè)生寫的標(biāo)準(zhǔn)個人簡歷要怎樣才算?以這份
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姓名：文書幫
目前所在： 海珠區(qū) 年齡： 23
戶口所在： 廣東省 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族
身高： 172 cm 體重： 60 kg
求職意向
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位： 網(wǎng)店客服，網(wǎng)店美工，其他
工作年限： 1 職稱：
求職類型： 實習(xí) 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 1500～3499元 希望工作地區(qū)： 廣東省，不限，不限
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 電子商務(wù)專員
工作描述： 管理商城和店鋪的'前臺和后臺
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 客服
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔(dān)任職位： 客服
工作描述： 在天貓做客服
離職原因： 畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 酒店服務(wù)員
工作描述：
離職原因： 面臨畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
擔(dān)任職位： 流水線配貨員
工作描述：
離職原因： 上學(xué)
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 電子商務(wù) 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語一般 粵語水平： 優(yōu)秀
其它外語能力：
國語水平： 良好
工作能力及其他專長
本人對美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了較多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認(rèn)真刻苦，自學(xué)能力強(qiáng)。
個人自傳
1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。
2.對人真誠，對工作負(fù)責(zé)。
自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊精神，愿意為集體的團(tuán)結(jié)而做出各種努力。
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網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十四
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
緊急聯(lián)系電話：
緊急聯(lián)系電話：
售渠道，為明確雙方責(zé)任，根據(jù)中國相關(guān)法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。
第一章服務(wù)項目。
1.項目定義：根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設(shè)計制作“四海易購”商城產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計。
以下表格所示：
服務(wù)內(nèi)容。
內(nèi)容詳解。
產(chǎn)品拍攝。
產(chǎn)品正面、反面、細(xì)節(jié)實拍。
圖片拍攝完成之后的后期優(yōu)化。
圖片后期。
文案撰寫。
根據(jù)產(chǎn)品實際情況，撰寫產(chǎn)品介紹文案。
產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計。
根據(jù)產(chǎn)品后期優(yōu)化圖片、文案、產(chǎn)品參數(shù)，設(shè)計并制作完整產(chǎn)品詳情介紹頁面。
3.完成時效：乙方收到足額合同訂金后，于。
4.驗收標(biāo)準(zhǔn)：乙方達(dá)到甲方預(yù)期要求。
5.驗收期為：3個工作日。
個工作日內(nèi)履行并完成相應(yīng)合同內(nèi)容，交付驗收。
4.合作生效期：
年
月
日。
5.語言版本：中文版。
1
第二章合同金額與付款方式。
1.本合同所涉及的費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。
2.本合同涉及產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量為。
套，設(shè)計總金額：
元(含增值稅發(fā)票)。
(大寫：
元整)。
服務(wù)項目發(fā)票，合同結(jié)束。
4.收款賬號：
開戶名稱。
法定代表人。
公司地址。
開戶銀行。
賬號。
案文檔資料、產(chǎn)品詳情頁面設(shè)計psd源文件等相關(guān)資料，并以單個產(chǎn)品獨立文件夾形式執(zhí)行交付。
第三章合作流程。
1.甲乙雙方明確服務(wù)條款、服務(wù)時間、產(chǎn)品信息、服務(wù)費(fèi)用等必要信息。
2.由乙方擬定合同，并雙方簽約蓋章(合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份)。
3.甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起3個工作日內(nèi)向乙方支付合同50%款項。
款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
方須收到甲方的合同款后開始執(zhí)行服務(wù)操作。
6.乙方于約定完成時效內(nèi)完成服務(wù)，并以書面或口頭等形式通知甲方進(jìn)行驗收。
7.甲方確認(rèn)設(shè)計定稿，支付剩余未支付款項。
2
8.乙方按照本合同約定事項，出具發(fā)執(zhí)行交付，合同結(jié)束。
第四章甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)。
(一)甲方權(quán)利和義務(wù)。
要求進(jìn)行控制負(fù)責(zé)，并有對所有稿件簽字確認(rèn)的權(quán)利和義務(wù)。
接責(zé)任。
建議，乙方據(jù)此進(jìn)行修改、調(diào)整。
4.按照付款方式的要求，及時支付費(fèi)用。
播、出售或許可給其它第三方。
6.甲方對合同中的網(wǎng)頁、圖像享有排版的使用權(quán)。
(二)乙方權(quán)利和義務(wù)。
1.乙方需安排專門人員組成項目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
利益。
3.乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。
及時、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時間保質(zhì)保量完成各項業(yè)務(wù)。
5.在驗收期內(nèi)甲方要求下，對不合格的地方進(jìn)行修改。
6.本合同標(biāo)的及相關(guān)作品、文件源碼的版權(quán)屬于甲方。
第五章知識產(chǎn)權(quán)條款。
3
約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。
作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負(fù)責(zé)。
方采用此圖片、設(shè)計而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負(fù)責(zé)。
使用范圍將按照甲方實際支付購買的版權(quán)使用空間和時間加以限定。
部責(zé)任，同時賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等)。
設(shè)計方案和文件用于任何第三方。
8.乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設(shè)計作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
第六章商業(yè)保密條款。
作項目的商業(yè)秘密。
在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。
任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
磋商。
4.本協(xié)議終止后至少3年內(nèi)，雙方仍然附有本條款項規(guī)定的保密義務(wù)。
4
5.雙方另行簽訂用于完善或約束雙方商業(yè)保密條款的其他保密協(xié)議文件，均具有同等法律效力。
第七章人才保護(hù)條款。
用乙方的工作人員。同時，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
第八章違約責(zé)任。
進(jìn)度，則付款時間相應(yīng)順延。
2.乙方無合理原因或非不可抗力，在規(guī)定時間里推遲交付稿件，屬乙方責(zé)任。
甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。
4.甲、乙雙方未經(jīng)對方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關(guān)資料，屬透露方違約。
行的服務(wù)等。
止合同。
失并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
解除本合同，乙方應(yīng)按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實際損失。
5
第九章不可抗力。
的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。
而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。
何違約責(zé)任。
第十章協(xié)議終止。
本合同于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.合同服務(wù)項目履行完成;。
2.雙方協(xié)商一致，并以雙方書面確認(rèn)終止本合同;。
單方以書面通知方式終止本合同。
第十一章其他事宜。
別行政區(qū)及中國臺灣地區(qū))法律管轄。本合同的變更及其他未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決。
裁決是終局的，對雙方均有約束力。
6
下的全部或部分權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.本合同的所有相關(guān)事宜雙方均應(yīng)本著平等互利、精誠合作的原則友好協(xié)商解決。
5.本合同簽署后，雙方將各自承擔(dān)其在合作項目項下所應(yīng)承擔(dān)的一切費(fèi)用。
面確認(rèn)終止合作或任何一方根據(jù)本合同之約定行使單方解除權(quán)之日為止。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
授權(quán)代表(簽署):授權(quán)代表(簽署):。
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網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十五
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十六
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)店運(yùn)營到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，過程中有得也有失，但總的來說，還是學(xué)到了很多東西，教會了我們?nèi)绾谓⒁粋€店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營一個店鋪的過程。
要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風(fēng)格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的'店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營的時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。
通過這次的電子商務(wù)節(jié)的活動，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因;第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十七
第一段：引言（150字）
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)購逐漸成為一種日常消費(fèi)方式。而作為網(wǎng)店經(jīng)營者，如何吸引顧客的眼球，提高銷量呢？網(wǎng)店美工就顯得尤為重要，因為一個精美、有吸引力的網(wǎng)店頁面能增加顧客的購買欲望。在這篇文章中，我將分享我作為一名網(wǎng)店美工的心得體會。
第二段：設(shè)計原則及技巧（250字）
作為網(wǎng)店美工，設(shè)計原則是我們的基礎(chǔ)，其中包括布局的規(guī)范性和可用性，色彩的搭配與運(yùn)用，圖片的處理等等。首先，合理的布局能給人良好的閱讀體驗，使網(wǎng)頁更加清晰易懂；其次，色彩的搭配要考慮到顧客的心理感受，幫助表達(dá)產(chǎn)品的特色；另外，精心處理的產(chǎn)品圖片也是吸引顧客的關(guān)鍵。通過靈活運(yùn)用這些技巧，我們能夠為顧客呈現(xiàn)一個令人愉悅的購物環(huán)境。
第三段：個性化的設(shè)計（250字）
除了基本的設(shè)計原則和技巧之外，個性化的設(shè)計也是網(wǎng)店美工不可忽視的部分。一個與眾不同的網(wǎng)店容易給顧客留下深刻的印象，進(jìn)而提高購買的欲望。例如，對于一家售賣手工制品的網(wǎng)店，可以在頁面上加入一些手工元素，例如手寫的字體，在圖片上加入手工制作的標(biāo)志等，以突出產(chǎn)品的獨特性。在整體布局及風(fēng)格方面，使網(wǎng)頁展示店鋪的個性和特色，這可以讓顧客產(chǎn)生共鳴，增加對產(chǎn)品的信任感，從而促成購買。
第四段：設(shè)計與用戶體驗（300字）
除了設(shè)計本身的吸引力，用戶體驗也是網(wǎng)店美工考慮的重點。良好的用戶體驗?zāi)芴岣哂脩魧W(wǎng)店的滿意度和忠誠度，進(jìn)而增加銷量。為了實現(xiàn)良好的用戶體驗，我們需要從用戶的角度出發(fā)，考慮網(wǎng)購過程中可能面臨的問題，并盡量減少用戶操作的復(fù)雜度。提供良好的導(dǎo)航和搜索功能，清晰易懂的頁面信息，以及快速響應(yīng)的頁面加載速度等，都是提高用戶體驗的重要因素。網(wǎng)店美工應(yīng)該與網(wǎng)店運(yùn)營組合緊密，相互協(xié)作，為顧客提供一個愉悅、無障礙的購物環(huán)境。
第五段：總結(jié)（250字）
作為網(wǎng)店美工，我們的目標(biāo)是通過設(shè)計吸引顧客的眼球，并營造良好的用戶體驗。通過遵循設(shè)計原則，靈活運(yùn)用技巧，注重個性化設(shè)計，以及考慮用戶體驗，我們能夠為網(wǎng)店打造一個獨特而又吸引人的界面。網(wǎng)店美工的重要性不容忽視，因為它直接影響著網(wǎng)店的銷售和運(yùn)營，對于商家而言，提供好的美工設(shè)計將為產(chǎn)品的推廣和銷售帶來更多機(jī)會。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自身的設(shè)計水平和創(chuàng)造力，我們能夠為顧客帶來更好的購物體驗，為網(wǎng)店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十八
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)實體店轉(zhuǎn)移到了線上，開設(shè)了網(wǎng)店。而作為網(wǎng)店的一個重要組成部分，網(wǎng)店美工在網(wǎng)店的運(yùn)營中起著至關(guān)重要的作用。通過個人的實踐與學(xué)習(xí)，我對網(wǎng)店美工有了更深入的了解與體會。下面我將從職業(yè)形象、審美能力、設(shè)計技巧、客戶需求與溝通、經(jīng)驗積累與進(jìn)步等幾個方面來談?wù)勎覍W(wǎng)店美工的心得體會。
職業(yè)形象是一個人在從事某個職業(yè)中所展示出來的形象，對于網(wǎng)店美工而言，職業(yè)形象顯得尤為重要。一個有好的職業(yè)形象的網(wǎng)店美工，不僅在外形上給人以良好的印象，更重要的是通過自己的著裝和言行來展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。她們從容自信，舉止得體，注重與他人的溝通交流。一個良好的職業(yè)形象不僅能提高工作效率，還能給客戶留下深刻的印象，使整個網(wǎng)店呈現(xiàn)出一股專業(yè)與高端的氛圍。
審美能力是衡量一個網(wǎng)店美工水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。對于網(wǎng)店美工而言，良好的審美能力非常關(guān)鍵。她們要能準(zhǔn)確地把握客戶的需求，理解客戶想要的設(shè)計風(fēng)格，能夠相應(yīng)的進(jìn)行創(chuàng)作和表達(dá)。同時，她們還要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對顏色、形狀、布局等設(shè)計要素有獨到的見解。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能在審美能力上走出自己的獨特之路，才能給客戶帶來更出色的設(shè)計作品。
設(shè)計技巧是網(wǎng)店美工在實際工作中必不可少的一項能力。網(wǎng)店美工需要熟練掌握各種設(shè)計軟件，如Photoshop、Illustrator等，并且能夠靈活運(yùn)用這些軟件進(jìn)行設(shè)計和編輯，制作高質(zhì)量的廣告圖、宣傳海報等。同時，在設(shè)計思路上也要有自己獨特的創(chuàng)意和靈感，不拘泥于傳統(tǒng)的設(shè)計方式，能夠給客戶帶來新鮮感和驚喜。只有不斷地鉆研和挑戰(zhàn)，才能在設(shè)計技巧上不斷進(jìn)步，做出更加出色的設(shè)計作品。
客戶需求與溝通是網(wǎng)店美工與客戶之間相互交流與合作的重要環(huán)節(jié)。在與客戶溝通過程中，網(wǎng)店美工要耐心傾聽客戶的需求，與客戶進(jìn)行深入的交流，確保自己對客戶的需求有準(zhǔn)確的理解。同時，網(wǎng)店美工要善于與客戶溝通，能夠妥善處理客戶的意見和建議，靈活調(diào)整設(shè)計方案，使得最終的設(shè)計作品能夠符合客戶的要求。只有通過與客戶良好的溝通與合作，才能使設(shè)計作品更貼合客戶的需求，提升客戶的滿意度，從而為網(wǎng)店的運(yùn)營帶來更好的效果。
經(jīng)驗積累與進(jìn)步是網(wǎng)店美工不斷成長和提升的重要方面。通過實踐經(jīng)驗的積累，網(wǎng)店美工能夠更加熟悉網(wǎng)店美工的工作流程和技巧，對于工作中的各種問題也有更好的處理能力。同時，不斷學(xué)習(xí)和追求進(jìn)步也是網(wǎng)店美工不可或缺的品質(zhì)。她們通過參加培訓(xùn)班、閱讀設(shè)計教材、學(xué)習(xí)優(yōu)秀設(shè)計師的作品等方式來提升自己的專業(yè)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和反思，才能把握住設(shè)計行業(yè)的動態(tài)，保持自己在行業(yè)中的競爭力。
綜上所述，作為網(wǎng)店美工，職業(yè)形象的塑造、審美能力的提升、設(shè)計技巧的掌握、與客戶的交流合作以及經(jīng)驗的積累和進(jìn)步是我們在工作中需要努力提高的方面。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，才能在網(wǎng)店美工這一領(lǐng)域中獲得更大的成長和發(fā)展。愿每一位志在成為優(yōu)秀網(wǎng)店美工的同仁們能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為網(wǎng)店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十九
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;。
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;。
xx年x月xx日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納。
1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;。
2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;。
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。