通過總結可以發(fā)現問題、總結經驗、提出改進的方案，對今后的發(fā)展具有指導作用。寫總結時應當客觀公正，既表達自己的觀點，又尊重他人的意見。以下是小編為大家整理的一些總結案例，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 客服服務部工作總結篇一
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于股份生產的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去?；仡欉@一個月來的工作，有必要小結一下，向生產服務部各位領導匯報如下：
首先，非常感謝股份領導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現狀和生產服務部的情況。明確了生產服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產事業(yè)線的信息，做好上傳下達的.細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產生產例會。并在會上，記錄公司生產的詳細數據、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調的有關事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關于專供蒸汽的協(xié)調會議，制定了生產協(xié)調細節(jié)、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結。有不當之處敬請領導和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
客服服務部工作總結篇二
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當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的`原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客服服務部工作總結篇三
從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
客服服務部工作總結篇四
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調整，客戶服務部跨入“業(yè)務部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，(基本)全面實現年度業(yè)務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新)，明確他們的技術成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx的對外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務等)，提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的.成熟直接促進了新員工的快速成長(近兩年新員工的存活率高達87.5%)。
截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。
1、業(yè)務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次(41%)，在維?？蛻魯盗吭黾拥那闆r下，在已連續(xù)2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業(yè)務，續(xù)網率90.7%，比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺(59%);業(yè)務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元(77.1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調試工作。
客戶服務部
5、開始嘗試中央空調系統(tǒng)維保業(yè)務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統(tǒng)的維保業(yè)務可作為我們未來業(yè)務方向之一。
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發(fā)現的一些問題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業(yè)務公關能手。
1、適應公司業(yè)務結構調整，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍。
(1)進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶;
(2)進一步探索中央空調系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力;
(3)探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式;
(4)逐步進入建筑節(jié)能領域;
2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程;
(2)引進1名電氣工程師及1名暖通工程師;
(3)引進2名綜合能力服務工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干;
客服服務部工作總結篇五
[]回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作如下：一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現場積極與有關人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題，《》()。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服服務部工作總結篇六
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下，在去年開展“四就近”工作的基礎上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求，以科學發(fā)展觀為指導，秉承以人為本、服務為先的理念，以充實老干部精神文化生活為重點，進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區(qū)網格責任人聯系老干部制度，建立網格學習、活動聯系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項規(guī)章制度，并認真落實到位，使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
客服服務部工作總結篇七
客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務質量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、vip客戶維系等工作，被譽為公司經營發(fā)展的護衛(wèi)隊。
客戶服務部是一個勤于學習、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶至上、用心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業(yè)務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升。
客戶服務部團隊隊名是天翼護衛(wèi)隊，寓意是立足本職崗位、提升服務能力、做公司經營發(fā)展的‘護衛(wèi)隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上、用心服務、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻青春。
為營造積極向上的團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，用心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業(yè)贏得尊重！
我堅信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不體現出客戶服務部為公司全業(yè)務發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
學習乃成功之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習，主要以《現代企業(yè)班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業(yè)務學習，主要以《3g手機使用手冊》、《vip客戶服務經理工作手冊》、3g套餐、用戶投訴處理技巧、等內容為學習素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表揚，并優(yōu)先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選。
有什么案例和經驗，都可以通過qq群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產品補貼及營銷方案。4月份為提升vip客戶服務經理服務能力，客戶服務部組織vip客戶服務經理學習《vip客戶服務經理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份，為做好3g手機業(yè)務發(fā)展，客戶服務部組織全體員工學習3g業(yè)務套餐、3g手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動排除萬難、服務創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動。
創(chuàng)建學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果?？蛻舴詹烤蜕朴谝曰顒訛檩d體，有聲有色地開展學習型團隊創(chuàng)建活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
息區(qū)的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛煉、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升vip客戶服務經理與中高端客戶溝通的技巧，提高vip客戶服務經理專業(yè)服務力水平，客戶服務部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維系主題，展開了一次vip客戶服務經理客戶服務情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今后我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務素質和服務技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業(yè)績貢獻力量。
創(chuàng)建學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務才是硬道理?？蛻舴詹吭趧?chuàng)建學習型團隊時，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進業(yè)務發(fā)展、提升工作業(yè)績相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動業(yè)務發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來?？蛻舴詹咳w員工積極響應，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業(yè)務特別是移動業(yè)務。為在業(yè)務發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。
在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。
通過一年多學習型團隊創(chuàng)建活動的開展，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業(yè)務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績，體會了成功帶來的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業(yè)務指標在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率、用戶投訴處理及時、用戶滿意率、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務服務標準落實優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個本地網獲得的此項殊榮。
客服服務部工作總結篇八
20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年。客戶服務部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質、社區(qū)文化建設不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經營環(huán)境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經驗，為后期其他項目的'客戶服務工作奠定了基礎?，F將今年的工作總結如下：
(一)20xx年度工作成果及計劃完成情況。
1、質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改是客戶服務部的重要工作之一，在地產客戶服務中心的大力指導及支持下，按照《奧山地產工程維修服務程序》、《奧山地產客戶投訴處理程序》、《奧山維修組維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導書組建了歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的質保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
經統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質量類別統(tǒng)計見下表：在日常工作中，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產客服中心的支持性文件要求完成質保期內維修工作，同時客戶服務部積極協(xié)助各管理處與奧山地產武漢城市公司項目部、客戶服務中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調溝通，積極落實各種質保期內整改維修工作。
2、由于目前地產事業(yè)部在規(guī)劃設計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導致項目交付后對物業(yè)管理、設施設備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設計、設備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯系函、請示函、對地產事業(yè)部臺賬、地產事業(yè)部例會議題等向地產事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設性意見。截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯系函151份、請示函8份。
3、客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質量及銷售服務，其中分別為：
5)歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題;。
6)歐景苑5期a-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題;。
7)怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜;。
1、20xx年對于客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學習、不恥下問、積極進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經驗，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓13場次，外出參觀學習1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作;客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作。
3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務部聯合地產客服中心對歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓、答疑11場次，共計98人次。客戶服務部深入各項目管理處現場組織維修程序培訓8次，共計56人次。通過不斷的培訓及指導，讓各項目維修組成員充分理解透徹質保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《vip客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心。
客服服務部工作總結篇九
各位領導、各位老師：
在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對關注課程服務部半年工作總結報告成長您說聲感謝。今天我代表課程服務部對課程服務部工作進行工作總結，本次總結主要從以下四個方面進行：
根據規(guī)定開足開全三級課程，
1.國家課程。
考試科目：語文、數學、英語。
考查科目：品德與生活（社會）、科學、音樂、體育、美術、信息技術。
2．地方課程。
低年級：國防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級：國防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學段都開發(fā)安全課程進行安全教育）。
3．校本課程。
（1）國學經典誦讀：一至六年級（包括晨讀、課間誦、午誦、暮?。?。
（2）社團課程：一至六年級（一二年級為部門半年工作總結繪本閱讀）。
（3）結業(yè)課程：六年級（學生畢業(yè)最后一周）。
（4）數學口算和閱讀：一至六年級（晨誦一節(jié)）。
（5）英語電影課程：三至六年級（晨讀試行）。
（6）始業(yè)課程：一年級（開學第一周）。
4.特色校本課程：
（1）閱讀課程：低年級的繪本閱讀，中年級的橋梁閱讀，高年級的主題閱讀。各年級的國學經典閱讀。
（2）習作課程：“情感體驗”式習作。
（3）寫字課程：從提升作業(yè)質量入手，統(tǒng)計半年工作總結通過硬筆書法比賽促進。
監(jiān)控：
（一）、日常規(guī)（隨機檢查）。
（二）、周常規(guī)。
每周二最后一節(jié)課，語文教研:研究主題學習，構建自我挑戰(zhàn)的課堂。
每周三最后一節(jié)課，與學生服務部一起落實社團課程。
每周五最后一節(jié)課，數學、英語教研，構建自我挑戰(zhàn)的課堂、數學一師一卷研究。
（三）、月常規(guī)。
每月最后一個周四最后一節(jié)課舉辦教師教學常規(guī)展評活動，研究教學常規(guī)如何服務于學生的學與教師的教。
與教師服務部一起開展教師博文展示。
每月與學生服務部一起，舉辦一次學生論語誦讀展示會。
（四）、學期常規(guī)。
音體美、數學口算、古詩文測試及組織期末測試、分析。
國學經典比賽、社團展示。
課堂開放月（10月份始）。
每學期搞兩次生活化作文教學研究（座談、公開課）。
（五）、年度常規(guī)。
上學期第一個月一年級入學課程實施研究。
下學期最后一個月六半年工作總結格式年級離校課程研究。
(六）、調課制度的建立。
研究：
1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究。
2.作業(yè)研究講評。
3.數學一師一卷研究。
4.數學自學加合作研究。
5.語文考試改革研究。
活動：
學生：
1.計算能力測試。
2.國學經典朗讀比賽。
3.“情感體驗”作文交流。
4.硬筆書法比賽(1、2年級鉛筆，3、4、5、6年級鋼筆)。
5.實驗操作和計算機操作展示。
教師：
1.教師論壇。
2.博文展示。
3.常規(guī)研講。
4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動：集體備課、課堂展示）。
5.朗讀展示。
評價：評價體系的構建。
1.過程性評價（抽測、學生）。
區(qū)級抽測：語數英的`抽測取得了較好的成績，實驗操作和信息技術成績較差。校級抽測：音體美、數學口算、古詩文、英語口語、實驗操作等。
2.總結性評價（期末測試、學生）。
本次期末測試各校區(qū)成績有不同銷售經理半年工作總結程度的進步，就學科而言語文學科的排名有較大的變化，特別是三四五年級的教師的成績有了令人刮目相看；其次數學、英語學科排名也有變化，這些成績的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進步最大。
3.綜合評估制度（教師）。
有我們學校特色的評估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評估制度是開放的，在實施的過程中會不斷修訂，同時也歡迎每一位教師提出修訂意見。
1.課程的設置齊全，但是課程的實施和監(jiān)督不到位。特別是國學課程、實驗操作、信息技術。
2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時各校區(qū)閱讀課程實施不盡人意。
3.活動促進課程時，活動的設置功利化過高，時效性不強。
4.校本課程需要調整。
5.習作課程進步較慢。
6.常規(guī)展評的促進作用最大化未顯現。
7.綜合評估制度在實際有需要調整的地方。
各位領導、各位關注課程服務部成長的同仁，地稅局上半年稅收工作總結我想在你們的呵護下，在不重復別人也不重復自己指引下，我們的路會越走越寬。
客服服務部工作總結篇十
時光荏苒，走進4s店擔任客服工作已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。
首先要感謝4s店給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘。
在4s店的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
科技進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在4s店的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
今年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信一定會有所作為！
客服服務部工作總結篇十一
本文目錄。
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責到人獎罰到人。在理賠數據管理中嚴抓落實保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電。
倡議書。
”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理。
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現場檢查工作，發(fā)現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
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在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
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回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
x年上半年，組織科全體同志在部領導的正確領導下，團結拼搏，務實創(chuàng)新，較好完成了上級和領導交辦的各項任務。
一是下大力實施“雙治雙創(chuàng)”系統(tǒng)工程，32個后進村得到有效治理，為77名村委會主任落實了工資待遇，為376名支部書記提高了工資待遇。
四是深入開展迎“七一”系列活動，大力選樹表彰先進典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開展了迎“七一”十大系列活動。先后向省、市推薦“兩優(yōu)一先”集體和個人典型24個，成功召開了全縣“七一”表彰大會，對43個先進基層黨組織，143名優(yōu)秀黨員，48名優(yōu)秀黨務工作者，20名優(yōu)秀農村黨支部書記進行了隆重表彰。積極開展爭創(chuàng)“基層組織建設先進縣”活動，縣委被市委評為“基層組織建設先進縣”。
五是完成了建國前老黨員上半年生活補貼發(fā)放工作，協(xié)調組織了全縣慰問建國前老黨員活動，同時完成了上半年黨內統(tǒng)計，黨員組織關系接轉等日常工作。
客服服務部工作總結篇十二
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
客服服務部工作總結篇十三
xx年即將結束，經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
截至xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關資料。
1、健全人事檔案與相關資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關人才市場進行聯系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯系，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
客服服務部工作總結篇十四
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。localhost但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的.不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
客服服務部工作總結篇十五
一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
客服服務部工作總結篇十六
回首x年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！
我于x年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在x年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。從x年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
在x這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服服務部工作總結篇十七
1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。
2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的聯系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。
3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區(qū)文化方面
1)本月的十號我中心組織了"開開心心做月餅，團團圓圓過中秋"活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。
棘手問題匯總
1.配套設施
1)接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他
1)現有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。
2)現有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯系單至項目部，目前正在跟進中。
3) 秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。
4) 秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現正跟進處理中。
有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于股份生產的這篇文章能對您有所幫助！
時光荏苒，日月如梭，不知不覺零九年五月份即將過去?；仡欉@一個月來的工作，有必要小結一下，向生產服務部各位領導匯報如下：
首先，非常感謝股份領導。讓我加入到一個非常優(yōu)秀務實的團隊當中---股份生產服務部。在這里：股份給我提供了一個很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專長。也給我創(chuàng)造了能夠進一步學習、不斷充實自我的很多機會。
初到生產服務部，任部長給我們專門開了工作會議。他詳細介紹了公司的現狀和生產服務部的情況。明確了生產服務部的職責，既“八字方針”：服務、傳播、反饋、學習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng)新的工作。積極為公司高層提供所屬生產事業(yè)線的信息，做好上傳下達的.細節(jié)工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線總合辦。這一個月來。我主要做了以下工作：
1.向熱電線曹波線長、呂衛(wèi)東廠長報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產生產例會。并在會上，記錄公司生產的詳細數據、存在的問題，及需要股份公司協(xié)調的有關事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學習了電廠的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線路，了解各線路的負荷情況及要注意的事項；學習了向股份公司各單位的供汽管線，及各管線的運行負荷情況。學習了規(guī)范的調度語言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯絡電話、方式等。
6.參加了化肥廠與熱電關于專供蒸汽的協(xié)調會議，制定了生產協(xié)調細節(jié)、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠專供蒸汽的工作運行。
7.按時參加每周一的本綜合辦工作總結會議，及時匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務。
8.及時把股份公司下發(fā)的各項文件和會議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線長、呂廠長。并與他們溝通交流。在例會上傳達給各車間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開：向領導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學習，多請教。多向他們學習業(yè)務知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節(jié)問題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個月的生活體會和工作小結。有不當之處敬請領導和同志們批評指正。
謝謝。
熱電綜合辦韓紅旗。
20xx年5月28日。
客服服務部工作總結篇二
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當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的`原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客服服務部工作總結篇三
從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
客服服務部工作總結篇四
20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調整，客戶服務部跨入“業(yè)務部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，(基本)全面實現年度業(yè)務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新)，明確他們的技術成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx的對外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務等)，提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的.成熟直接促進了新員工的快速成長(近兩年新員工的存活率高達87.5%)。
截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。
1、業(yè)務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次(41%)，在維?？蛻魯盗吭黾拥那闆r下，在已連續(xù)2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業(yè)務，續(xù)網率90.7%，比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺(59%);業(yè)務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元(77.1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調試工作。
客戶服務部
5、開始嘗試中央空調系統(tǒng)維保業(yè)務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統(tǒng)的維保業(yè)務可作為我們未來業(yè)務方向之一。
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發(fā)現的一些問題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業(yè)務公關能手。
1、適應公司業(yè)務結構調整，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍。
(1)進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶;
(2)進一步探索中央空調系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力;
(3)探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式;
(4)逐步進入建筑節(jié)能領域;
2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程;
(2)引進1名電氣工程師及1名暖通工程師;
(3)引進2名綜合能力服務工程師，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干;
客服服務部工作總結篇五
[]回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作如下：一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現場積極與有關人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題，《》()。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服服務部工作總結篇六
xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下，在去年開展“四就近”工作的基礎上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求，以科學發(fā)展觀為指導，秉承以人為本、服務為先的理念，以充實老干部精神文化生活為重點，進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網格劃分，建立網格離退休活動小組，建立社區(qū)網格責任人聯系老干部制度，建立網格學習、活動聯系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項規(guī)章制度，并認真落實到位，使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
客服服務部工作總結篇七
客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務質量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、vip客戶維系等工作，被譽為公司經營發(fā)展的護衛(wèi)隊。
客戶服務部是一個勤于學習、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶至上、用心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業(yè)務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升。
客戶服務部團隊隊名是天翼護衛(wèi)隊，寓意是立足本職崗位、提升服務能力、做公司經營發(fā)展的‘護衛(wèi)隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上、用心服務、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛(wèi)、為企業(yè)壯大獻青春。
為營造積極向上的團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，用心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業(yè)贏得尊重！
我堅信，做一流員工，創(chuàng)一流業(yè)績，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不體現出客戶服務部為公司全業(yè)務發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
學習乃成功之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習，主要以《現代企業(yè)班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業(yè)務學習，主要以《3g手機使用手冊》、《vip客戶服務經理工作手冊》、3g套餐、用戶投訴處理技巧、等內容為學習素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表揚，并優(yōu)先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選。
有什么案例和經驗，都可以通過qq群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產品補貼及營銷方案。4月份為提升vip客戶服務經理服務能力，客戶服務部組織vip客戶服務經理學習《vip客戶服務經理工作手冊》和規(guī)定動作。5月份，為做好3g手機業(yè)務發(fā)展，客戶服務部組織全體員工學習3g業(yè)務套餐、3g手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動排除萬難、服務創(chuàng)造輝煌主題，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動。
創(chuàng)建學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果?？蛻舴詹烤蜕朴谝曰顒訛檩d體，有聲有色地開展學習型團隊創(chuàng)建活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
息區(qū)的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛煉、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升vip客戶服務經理與中高端客戶溝通的技巧，提高vip客戶服務經理專業(yè)服務力水平，客戶服務部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維系主題，展開了一次vip客戶服務經理客戶服務情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今后我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務素質和服務技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業(yè)績貢獻力量。
創(chuàng)建學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務才是硬道理?？蛻舴詹吭趧?chuàng)建學習型團隊時，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進業(yè)務發(fā)展、提升工作業(yè)績相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動業(yè)務發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來?？蛻舴詹咳w員工積極響應，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業(yè)務特別是移動業(yè)務。為在業(yè)務發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題。
在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。
通過一年多學習型團隊創(chuàng)建活動的開展，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業(yè)務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績，體會了成功帶來的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業(yè)務指標在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率、用戶投訴處理及時、用戶滿意率、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務服務標準落實優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個本地網獲得的此項殊榮。
客服服務部工作總結篇八
20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進、提升和完善各項管理機制的一年。客戶服務部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓不斷得以完善和落實，各項目管理處質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務品質、社區(qū)文化建設不斷推進和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經營環(huán)境作為部門員工的工作準則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經驗，為后期其他項目的'客戶服務工作奠定了基礎?，F將今年的工作總結如下：
(一)20xx年度工作成果及計劃完成情況。
1、質保維修、規(guī)劃設計施工缺陷整改是客戶服務部的重要工作之一，在地產客戶服務中心的大力指導及支持下，按照《奧山地產工程維修服務程序》、《奧山地產客戶投訴處理程序》、《奧山維修組維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導書組建了歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔了奧山地產旗下所有商品房、還建房質保期內的質保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
經統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質量類別統(tǒng)計見下表：在日常工作中，客戶服務部對各項目管理處維修組不斷培訓，使維修組成員能按照奧山地產客服中心的支持性文件要求完成質保期內維修工作，同時客戶服務部積極協(xié)助各管理處與奧山地產武漢城市公司項目部、客戶服務中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調溝通，積極落實各種質保期內整改維修工作。
2、由于目前地產事業(yè)部在規(guī)劃設計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認識及重視不夠，導致項目交付后對物業(yè)管理、設施設備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設計、設備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯系函、請示函、對地產事業(yè)部臺賬、地產事業(yè)部例會議題等向地產事業(yè)部進行多方面的反饋及跟進落實，同時提出合理方案和建設性意見。截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務部共發(fā)送工作報告、工作聯系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯系函151份、請示函8份。
3、客戶服務部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質量及銷售服務，其中分別為：
5)歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題;。
6)歐景苑5期a-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題;。
7)怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導致反水賠付事宜;。
1、20xx年對于客戶服務部而言是建設性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領導及各項目管理處對客戶服務部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學習、不恥下問、積極進取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經驗，為各項目管理處的客戶服務工作保駕護航。20xx年在客服體系建設方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓師的組織下，客戶服務部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓13場次，外出參觀學習1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務標準、組建各項目保潔部門架構、組織參觀學習武漢奇峰石材護理公司石材展示及設備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓考試等工作;客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標準以及客服培訓考試等工作。
3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務部聯合地產客服中心對歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓、答疑11場次，共計98人次。客戶服務部深入各項目管理處現場組織維修程序培訓8次，共計56人次。通過不斷的培訓及指導，讓各項目維修組成員充分理解透徹質保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《vip客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質管理部編制《商鋪裝修服務流程》，配合集團風險控制中心。
客服服務部工作總結篇九
各位領導、各位老師：
在這辭舊迎新的日子里，送給你衷心的祝福，也對關注課程服務部半年工作總結報告成長您說聲感謝。今天我代表課程服務部對課程服務部工作進行工作總結，本次總結主要從以下四個方面進行：
根據規(guī)定開足開全三級課程，
1.國家課程。
考試科目：語文、數學、英語。
考查科目：品德與生活（社會）、科學、音樂、體育、美術、信息技術。
2．地方課程。
低年級：國防教育/傳統(tǒng)為文化；中高年級：國防教育/安全教育、環(huán)境教育/傳統(tǒng)文化(各學段都開發(fā)安全課程進行安全教育）。
3．校本課程。
（1）國學經典誦讀：一至六年級（包括晨讀、課間誦、午誦、暮?。?。
（2）社團課程：一至六年級（一二年級為部門半年工作總結繪本閱讀）。
（3）結業(yè)課程：六年級（學生畢業(yè)最后一周）。
（4）數學口算和閱讀：一至六年級（晨誦一節(jié)）。
（5）英語電影課程：三至六年級（晨讀試行）。
（6）始業(yè)課程：一年級（開學第一周）。
4.特色校本課程：
（1）閱讀課程：低年級的繪本閱讀，中年級的橋梁閱讀，高年級的主題閱讀。各年級的國學經典閱讀。
（2）習作課程：“情感體驗”式習作。
（3）寫字課程：從提升作業(yè)質量入手，統(tǒng)計半年工作總結通過硬筆書法比賽促進。
監(jiān)控：
（一）、日常規(guī)（隨機檢查）。
（二）、周常規(guī)。
每周二最后一節(jié)課，語文教研:研究主題學習，構建自我挑戰(zhàn)的課堂。
每周三最后一節(jié)課，與學生服務部一起落實社團課程。
每周五最后一節(jié)課，數學、英語教研，構建自我挑戰(zhàn)的課堂、數學一師一卷研究。
（三）、月常規(guī)。
每月最后一個周四最后一節(jié)課舉辦教師教學常規(guī)展評活動，研究教學常規(guī)如何服務于學生的學與教師的教。
與教師服務部一起開展教師博文展示。
每月與學生服務部一起，舉辦一次學生論語誦讀展示會。
（四）、學期常規(guī)。
音體美、數學口算、古詩文測試及組織期末測試、分析。
國學經典比賽、社團展示。
課堂開放月（10月份始）。
每學期搞兩次生活化作文教學研究（座談、公開課）。
（五）、年度常規(guī)。
上學期第一個月一年級入學課程實施研究。
下學期最后一個月六半年工作總結格式年級離校課程研究。
(六）、調課制度的建立。
研究：
1.自我挑戰(zhàn)的課堂研究。
2.作業(yè)研究講評。
3.數學一師一卷研究。
4.數學自學加合作研究。
5.語文考試改革研究。
活動：
學生：
1.計算能力測試。
2.國學經典朗讀比賽。
3.“情感體驗”作文交流。
4.硬筆書法比賽(1、2年級鉛筆，3、4、5、6年級鋼筆)。
5.實驗操作和計算機操作展示。
教師：
1.教師論壇。
2.博文展示。
3.常規(guī)研講。
4.自我挑戰(zhàn)課堂展示（教研活動：集體備課、課堂展示）。
5.朗讀展示。
評價：評價體系的構建。
1.過程性評價（抽測、學生）。
區(qū)級抽測：語數英的`抽測取得了較好的成績，實驗操作和信息技術成績較差。校級抽測：音體美、數學口算、古詩文、英語口語、實驗操作等。
2.總結性評價（期末測試、學生）。
本次期末測試各校區(qū)成績有不同銷售經理半年工作總結程度的進步，就學科而言語文學科的排名有較大的變化，特別是三四五年級的教師的成績有了令人刮目相看；其次數學、英語學科排名也有變化，這些成績的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區(qū)而言西水湖校區(qū)的進步最大。
3.綜合評估制度（教師）。
有我們學校特色的評估制度的制定，讓課程四環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。我們的評估制度是開放的，在實施的過程中會不斷修訂，同時也歡迎每一位教師提出修訂意見。
1.課程的設置齊全，但是課程的實施和監(jiān)督不到位。特別是國學課程、實驗操作、信息技術。
2.閱讀課程不夠系統(tǒng)化，同時各校區(qū)閱讀課程實施不盡人意。
3.活動促進課程時，活動的設置功利化過高，時效性不強。
4.校本課程需要調整。
5.習作課程進步較慢。
6.常規(guī)展評的促進作用最大化未顯現。
7.綜合評估制度在實際有需要調整的地方。
各位領導、各位關注課程服務部成長的同仁，地稅局上半年稅收工作總結我想在你們的呵護下，在不重復別人也不重復自己指引下，我們的路會越走越寬。
客服服務部工作總結篇十
時光荏苒，走進4s店擔任客服工作已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。
首先要感謝4s店給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘。
在4s店的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
科技進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在4s店的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
今年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信一定會有所作為！
客服服務部工作總結篇十一
本文目錄。
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責到人獎罰到人。在理賠數據管理中嚴抓落實保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達到了上級公司的要求。
二、工作標準化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作。
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電。
倡議書。
”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理。
（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業(yè)工作現場檢查工作，發(fā)現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作。
（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
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在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
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回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
x年上半年，組織科全體同志在部領導的正確領導下，團結拼搏，務實創(chuàng)新，較好完成了上級和領導交辦的各項任務。
一是下大力實施“雙治雙創(chuàng)”系統(tǒng)工程，32個后進村得到有效治理，為77名村委會主任落實了工資待遇，為376名支部書記提高了工資待遇。
四是深入開展迎“七一”系列活動，大力選樹表彰先進典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開展了迎“七一”十大系列活動。先后向省、市推薦“兩優(yōu)一先”集體和個人典型24個，成功召開了全縣“七一”表彰大會，對43個先進基層黨組織，143名優(yōu)秀黨員，48名優(yōu)秀黨務工作者，20名優(yōu)秀農村黨支部書記進行了隆重表彰。積極開展爭創(chuàng)“基層組織建設先進縣”活動，縣委被市委評為“基層組織建設先進縣”。
五是完成了建國前老黨員上半年生活補貼發(fā)放工作，協(xié)調組織了全縣慰問建國前老黨員活動，同時完成了上半年黨內統(tǒng)計，黨員組織關系接轉等日常工作。
客服服務部工作總結篇十二
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
客服服務部工作總結篇十三
xx年即將結束，經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
截至xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關資料。
1、健全人事檔案與相關資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關人才市場進行聯系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯系，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
客服服務部工作總結篇十四
回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。localhost但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的.不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
客服服務部工作總結篇十五
一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
客服服務部工作總結篇十六
回首x年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！
我于x年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現較差，以致于我在x年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數）。從x年總的業(yè)績來看，我的表現不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
在x這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服服務部工作總結篇十七
1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。
2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回復的聯系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。
3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。
社區(qū)文化方面
1)本月的十號我中心組織了"開開心心做月餅，團團圓圓過中秋"活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。
棘手問題匯總
1.配套設施
1)接安慶有線數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現已聯系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。
3)現制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修。
2、其他
1)現有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現正在跟進中。
2)現有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯系單至項目部，目前正在跟進中。
3) 秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。
4) 秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現正跟進處理中。