總結(jié)是對(duì)我們?nèi)粘W(xué)習(xí)和工作生活中所做工作的回顧和總結(jié)。寫總結(jié)之后,還需要不斷完善和提升自己的總結(jié)能力,不斷進(jìn)步。接下來(lái)是一些總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)和要點(diǎn),希望對(duì)您有所啟發(fā)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、工作完成情況
(一)不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求,合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展,運(yùn)行發(fā)展部全員參與,與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接、反復(fù)討論,共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí),積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng),在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī),更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底,通過(guò)****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件;
大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件,累計(jì)辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件,已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件,熱線咨詢10384件,群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》,組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí)、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課,安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo),通過(guò)日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換,按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí),以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī),以點(diǎn)帶面,全面鋪開,整體推進(jìn),組織中心全體人員培訓(xùn),有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間,嚴(yán)格落實(shí)防控措施,堅(jiān)持值班值守制度,將咨詢臺(tái)移至大樓入口,辦事大廳采取窗口間隔開放制,確保辦事群眾保持適當(dāng)距離,對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí),熱線電話咨詢量大幅增長(zhǎng),解答群眾各類咨詢和投訴問(wèn)題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程,倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”,采用網(wǎng)上申報(bào)、線下通過(guò)“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理。
(二)扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理工作。不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)行政許可事項(xiàng)集中辦理的通知》要求,梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項(xiàng),發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會(huì)、省應(yīng)急管理廳等14個(gè)省級(jí)部門,協(xié)調(diào)推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,目前已新增27項(xiàng)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理。同時(shí),與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極對(duì)接,根據(jù)來(lái)函要求,梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類、備案類等21項(xiàng)省級(jí)事項(xiàng)相關(guān)情況,形成辦文單報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)審示,并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦,協(xié)調(diào)完成相關(guān)進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南的修改,細(xì)致開展進(jìn)駐事項(xiàng)對(duì)接。在推動(dòng)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
(三)認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺(tái)問(wèn)題線索和留言。扎實(shí)開展群眾留言辦理工作,截至6月底,轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)一般性問(wèn)題線索1527條,回復(fù)396條;
轉(zhuǎn)辦國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉陜留言659條,回復(fù)649條;
轉(zhuǎn)辦“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條,回復(fù)100條。今年四月,集中辦理涉***健康碼糾錯(cuò)問(wèn)題,第一時(shí)間接收、整理,核查信息,制定臺(tái)賬,及時(shí)將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理,有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)化解了群眾的擔(dān)心和訴求,使不少疫情防控工作中的問(wèn)題苗頭、群眾實(shí)際困難、基層建議得到了有效的解決和落實(shí)。
二、下一步計(jì)劃
一是著力推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理。下一步,對(duì)照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項(xiàng)清單,繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)省級(jí)部門對(duì)接溝通,準(zhǔn)確把握新增事項(xiàng)的進(jìn)駐動(dòng)態(tài),按照成熟一項(xiàng)、進(jìn)駐一項(xiàng)的原則,持續(xù)推進(jìn)除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,保證事項(xiàng)有序進(jìn)駐并能夠正常辦理,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,使事項(xiàng)集中辦理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
二是扎實(shí)開展群眾留言辦理工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進(jìn)一步做好中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,做好“我向總理說(shuō)句話”、“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會(huì)同省政府督查室和廳專項(xiàng)督辦處,建立統(tǒng)籌辦理機(jī)制,進(jìn)一步提升國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)問(wèn)題線索、中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇二
堅(jiān)持黨要管黨,全面從嚴(yán)治黨,嚴(yán)守“六大紀(jì)律”,大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定有力。恪守主體責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認(rèn)真履行一崗雙責(zé),按照職責(zé)權(quán)限逐級(jí)抓好年度目標(biāo)任務(wù)的分解和落實(shí)。及時(shí)召開黨組暨機(jī)關(guān)黨委(擴(kuò)大)會(huì)議,專題研究部署黨風(fēng)廉政工作,并認(rèn)真抓好組織實(shí)施,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定切實(shí)得到貫徹落實(shí)。上半年班子成員報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)1人次。二是廉政教育工作不斷加強(qiáng)。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,經(jīng)常性開展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法,通過(guò)觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類通報(bào)等多種方式以案為鑒,推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作扎實(shí)開展。細(xì)致排查,將相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購(gòu)使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國(guó)有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)管理,著力完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)防問(wèn)題發(fā)生。新進(jìn)實(shí)施的“智慧大廳”、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標(biāo)牌制作等項(xiàng)目,均履行了相關(guān)程序,并對(duì)資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問(wèn)題整改工作“回頭看”活動(dòng)有序進(jìn)行。對(duì)照全縣整改清單,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題事項(xiàng),逐一進(jìn)行整改,重點(diǎn)解決決策部署落實(shí)、制度建設(shè)、績(jī)效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會(huì)議記錄等問(wèn)題,并結(jié)合“回頭看”要求,定期督促檢查,確保工作整改到位。五是執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)逐項(xiàng)落實(shí)。先后對(duì)窗口3名違紀(jì)人員進(jìn)行了大屏通報(bào),并全額扣除當(dāng)月績(jī)效,對(duì)2名失職人員進(jìn)行了個(gè)別談話,對(duì)5起投訴進(jìn)行了及時(shí)辦理,群眾回復(fù)滿意度達(dá)100%。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇三
20xx年,行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神,按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求,深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,全力打通行政服務(wù)最后一公里,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前,累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件,其中即辦件169893件,承諾件29513件,即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心,對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
一、簡(jiǎn)政放權(quán),全力推動(dòng)行政審批制度改革
1、加減結(jié)合,提升行政服務(wù)水平。做好加法,不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”,涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心,就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求,35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示,服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,審批內(nèi)容100%公示。做好減法,實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求,在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的,涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng),逐條對(duì)接到位,依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),合并事項(xiàng)5項(xiàng),同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式,對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查,取消收費(fèi)3個(gè),壓降收費(fèi)9個(gè),形成了新的收費(fèi)清單,實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程,提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消,共取消各類前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究,前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,在依法行政的基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格,交三套材料,現(xiàn)在“三證合一”,只需要填一張表格、一套資料,而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫,大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán),推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批,授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務(wù),努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求,制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?!奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里,中心服務(wù)就送到哪里,同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年,共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如,為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題,使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí),召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦,采取分段注冊(cè)的辦法,讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng),邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中,摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》,大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》,堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次,重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題,將問(wèn)題進(jìn)行整理,通過(guò)組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào),幫助解決難題,目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè),容缺審批42次,協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù),重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行,平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策,對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”,共發(fā)放免繳證37本,減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法,明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料,并擴(kuò)展了可容缺的面,不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺,同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
三、多措并舉,合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》,鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式,村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求,截至目前,全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng),在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用,讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位,項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查,對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱,由群眾自主選擇,通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制,將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力
1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善實(shí)施方案,形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng),在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問(wèn)題、開展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?!耙粠Ф唷惫ぷ髂J街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核,確?;顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷號(hào)”制度,是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬,向全體工作人員、辦件群眾公開,完成一項(xiàng),驗(yàn)收一項(xiàng),銷號(hào)一項(xiàng),接受檢驗(yàn)一項(xiàng),確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽,來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè),印制了1000多份征求意見函,使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn),整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選,通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人,不斷提高行政服務(wù)水平,確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)民主集中制,按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則,凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下,對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉,多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中,并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際,不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定,深入開展理想信念和廉潔從政教育,組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,舉辦“510”專題廉政講座,提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展,參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng),活躍了全體工作人員的工作氛圍,營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍,6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié),每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比,嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核,形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表,主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議,全年共接受群眾評(píng)議1300多人次,群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī),全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù),真正做到“一年365天,一天24小時(shí),服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”,把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年,我們的工作雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比,還有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善,亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇四
xx上半年來(lái),市審管辦以優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口,進(jìn)一步強(qiáng)化審批管理、規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行、簡(jiǎn)化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù),促進(jìn)重大投資項(xiàng)目審批提速提效,為我市大平臺(tái)、大城市、大民生建設(shè)提供強(qiáng)有力的要素保障。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、以深化制度改革為主線,確保審批運(yùn)行提速。
(一)完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個(gè)聯(lián)”審批—基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收。在此基礎(chǔ)上,針對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目在辦理后續(xù)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)遇到的申報(bào)材料繁瑣、流程復(fù)雜、裁量權(quán)過(guò)大等難點(diǎn)問(wèn)題,在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,提出分期驗(yàn)收、明確合理誤差、推進(jìn)“三測(cè)合一”、簡(jiǎn)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗(yàn)收流程等具體對(duì)策措施,從實(shí)質(zhì)上提高聯(lián)合驗(yàn)收效率。截止5月份,共辦理項(xiàng)目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個(gè),方案設(shè)計(jì)審查74個(gè),初步設(shè)計(jì)會(huì)審29個(gè),外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家,公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處,工商注冊(cè)戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件,完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收67個(gè)項(xiàng)目,驗(yàn)收面積80.1萬(wàn)平方米,涉及投資額25.5億元。
(二)優(yōu)化項(xiàng)目審批流程。組織實(shí)施《樂(lè)清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法》,按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)最佳”的要求,通過(guò)改革創(chuàng)新,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),壓縮審批時(shí)限,簡(jiǎn)化審批程序,確保民間投資項(xiàng)目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),對(duì)于建筑高度在24米以下的多層建筑項(xiàng)目,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查通過(guò)后,直接進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個(gè)審批環(huán)節(jié),做到同時(shí)受理、同時(shí)辦結(jié)。合并初步設(shè)計(jì)防雷審查和施工圖設(shè)計(jì)防雷審查環(huán)節(jié),防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡(jiǎn)化前置手續(xù)。明確進(jìn)入園區(qū)的各類民間投資項(xiàng)目,在土地出讓之前,由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評(píng)、等有關(guān)審批手續(xù),單個(gè)項(xiàng)目不再做上述評(píng)估和論證。對(duì)通過(guò)規(guī)劃環(huán)評(píng)的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目,申辦環(huán)評(píng)審批時(shí)降低一個(gè)環(huán)評(píng)等級(jí)。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式,實(shí)行首次辦理預(yù)登記、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度,并對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求、責(zé)任追究等予以明確。
(三)夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)。貫徹落實(shí)省深化行政審批制度改革電視電話會(huì)議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂(lè)清要力爭(zhēng)率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強(qiáng)的縣市的要求,著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作,通過(guò)審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等形式對(duì)事項(xiàng)集中度和授權(quán)度進(jìn)行逐項(xiàng)分析、逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí),進(jìn)一步鞏固兩集中兩到位改革成果,全力打造一站式審批平臺(tái)。目前,市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人,其中在編人員有168人,占89.4%;進(jìn)駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)共619項(xiàng),審批事項(xiàng)集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項(xiàng)為548項(xiàng),授權(quán)率為95.5%,有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(一)加強(qiáng)管理考核。修改完善管理考核制度,制定全員績(jī)效考核方案,嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作,加強(qiáng)案卷抽查力度,開發(fā)考核管理軟件,實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重典型激勵(lì),評(píng)選季度紅旗窗口9個(gè)、季度服務(wù)標(biāo)兵16名,并予以張榜公布,發(fā)文表彰,營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍。
(二)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分利用干部大講堂這個(gè)學(xué)習(xí)載體,堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí),每次安排二名干部主講,自出題目、自尋材料、自做課件,參加聽課的每位干部都要針對(duì)講課主題發(fā)表二三分鐘的點(diǎn)評(píng),形成制度,雷打不動(dòng),使理論學(xué)習(xí)成為大家主動(dòng)參與、認(rèn)真聽講、準(zhǔn)確點(diǎn)評(píng)的自覺行為,目前已開課18次,參加學(xué)習(xí)教育400余人次,撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全員素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。自4月份開始,分批組織市“千名干部破難攻堅(jiān)促發(fā)展”活動(dòng)重要項(xiàng)目推進(jìn)小組成員進(jìn)行基本建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),目前已開展2期培訓(xùn)。6月份,組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇五
(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,拓展工作領(lǐng)域,深化公開內(nèi)容,豐富公開形式,促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度,實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民,依靠群眾積極支持和廣泛參與,暢通政府和群眾互動(dòng)渠道,切實(shí)提高政務(wù)公開的社會(huì)效益。
(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)中心門戶網(wǎng)站建設(shè),做好網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱答復(fù)、信息發(fā)布等工作,實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化,形成信息公開的長(zhǎng)效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程,明確責(zé)任分工,建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開保障機(jī)制,切實(shí)做好信息公開。
(三)深化一次辦結(jié)改革。按照“一次辦結(jié)”的要求,繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”改革,優(yōu)化完善辦事流程,取消無(wú)用證明事項(xiàng),及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)部署,全面完成改革任務(wù)。
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政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇六
成立由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3次召開專題會(huì)議安排部署相關(guān)工作,多措并舉組織推進(jìn),取得了明顯成效。一是政務(wù)外網(wǎng)及時(shí)開通。協(xié)同縣電子政務(wù)辦多次督辦政務(wù)外網(wǎng)接通工作,嚴(yán)格要求電信、移動(dòng)兩家運(yùn)營(yíng)商切實(shí)加快建設(shè)步伐。目前,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、村和縣級(jí)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)的單位電子政務(wù)外網(wǎng)已全部開通。同時(shí),指導(dǎo)縣直各有關(guān)單位將政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)全部接入全省一張網(wǎng)并全部開通。至6月底,縣直各單位通過(guò)全省一張網(wǎng)已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4601件,覆蓋率為27.93%。二是項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)和清單編制工作任務(wù)基本完成。一方面及時(shí)承接省市下發(fā)的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),做到照單全收、應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)。另一方面實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼管理,規(guī)范事項(xiàng)名稱、條件、申報(bào)材料、工作流程、時(shí)限等清單要素,重點(diǎn)對(duì)申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等環(huán)節(jié)進(jìn)行明確,做到同一事項(xiàng),同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼,一個(gè)事項(xiàng)一次性植入,為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同、提供無(wú)差異均等化政務(wù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。各單位已認(rèn)領(lǐng)的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省一張網(wǎng)集中辦理。目前,全縣四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制審核工作已結(jié)束,縣本級(jí)共認(rèn)領(lǐng)1589項(xiàng),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別認(rèn)領(lǐng)179項(xiàng),各村分別認(rèn)領(lǐng)82項(xiàng),認(rèn)領(lǐng)率均為100%,在用率100%;平均辦理時(shí)限為11.41天。三是智慧大廳建設(shè)快速推進(jìn)。經(jīng)第十九次縣長(zhǎng)辦公會(huì)同意,按照縣鄉(xiāng)同步建設(shè)的原則,縣智慧大廳建設(shè)于4月份啟動(dòng),并招標(biāo)成功。現(xiàn)已全面實(shí)施,通過(guò)升級(jí)改造政務(wù)大廳,拓展服務(wù)內(nèi)容,增添政務(wù)服務(wù)自助終端、高拍儀、平板評(píng)價(jià)器和樣表查詢機(jī)等智能化設(shè)備,進(jìn)一步統(tǒng)籌線上線下服務(wù)資源,力促實(shí)體大廳和虛擬大廳深度融合。四是宣傳培訓(xùn)效果良好。堅(jiān)持集中推介和常態(tài)宣傳并重,制作宣傳視頻在霍邱政府網(wǎng)、霍邱手機(jī)臺(tái)、霍邱電視臺(tái)等媒介宣傳,編制網(wǎng)上注冊(cè)使用明白卡發(fā)放給各單位,并在政務(wù)大廳各窗口擺放,同時(shí),利用多種途徑將認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)清單、使用流程予以公示,致力讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)知識(shí)家喻戶曉,全面普及。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇七
在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?,F(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下:
一、行政審批服務(wù)情況及成效。
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,申請(qǐng)11871件,受理11866件,辦結(jié)11690件,辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元,同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日,20xx年1-11月份,縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),平均受理時(shí)間0.33天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日,承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái),政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%,滿意度99.96%,回訪群眾58人次,無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施。
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,更新了1臺(tái)電子觸摸屏,進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,方便了群眾,提高了行政透明度,著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口,3個(gè)綜合窗口,進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),一個(gè)收費(fèi)窗口,一個(gè)投訴窗口,一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn),2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備,配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。
1、加強(qiáng)制度建設(shè),完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí),針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,明確了窗口工作人員職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。
2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公,加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督,確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日??记趯?shí)行每日上下班指紋考勤,掛牌上崗,每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始,認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,強(qiáng)化效能監(jiān)管。
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,規(guī)范了工作人員的上下班行為,樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
今年下半年,我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號(hào))文件精神,把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,共投入人力16人次,5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式,對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號(hào)),明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作,詳細(xì)地列出菜單,要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”,按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日,我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì),兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái),共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,辦結(jié)率100%,深受群眾歡迎和好評(píng)。
(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,中心從教育工作入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹形象,有計(jì)劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到與時(shí)俱進(jìn),力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇八
一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)推進(jìn)。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批,公共服務(wù)進(jìn)大廳”,全力推進(jìn)審批辦事服務(wù)“只進(jìn)一扇門”。持續(xù)加強(qiáng)清理工作,清理出應(yīng)進(jìn)縣級(jí)大廳6家、10個(gè)項(xiàng)目,體外循環(huán)9家34個(gè)項(xiàng)目,應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項(xiàng)“最多跑一次”改革全面展開。以第四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為抓手,結(jié)合證照快遞寄送服務(wù),大力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。截止本月底,縣級(jí)網(wǎng)上“最多跑一次”事項(xiàng)1529項(xiàng),占比96.22%。實(shí)體大廳已明確“現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、承諾辦結(jié)、快遞送達(dá)”類型“最多跑一次”事項(xiàng)166項(xiàng),月辦件30余件。投資項(xiàng)目“最多跑一次”工作已被列為重點(diǎn)工作提上議程,方案編制工作緊張開展,共涉及18家單位128個(gè)項(xiàng)目。三是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革進(jìn)展順利。國(guó)地稅窗口納服工作實(shí)現(xiàn)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上,積極探索多證合一,目前,已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實(shí)“13550”行動(dòng),將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間控制在5個(gè)工作日以內(nèi)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇九
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;
3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十
近年來(lái),前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想,以“放管服”改革為抓手,圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制和管理模式,不斷提高審批效率,面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效有效破解過(guò)去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”,充分發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)。深入推進(jìn)行政許可相對(duì)集中改革制度,將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個(gè)部門155項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局進(jìn)行集中審批,審批事項(xiàng)相對(duì)集中率達(dá)80%以上,基本實(shí)現(xiàn)審批主體由“碎片化”聚合為“一個(gè)部門、一枚印章”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,有效打破審批業(yè)務(wù)壁壘,切實(shí)提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批材料,發(fā)布高頻事項(xiàng)材料精簡(jiǎn)清單,通過(guò)數(shù)據(jù)共享等方式對(duì)材料進(jìn)行減免。目前,全區(qū)行政許可事項(xiàng)材料減免率達(dá)57.53%;同時(shí),對(duì)部分事項(xiàng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)分不同辦理情形,其中對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、臨時(shí)性許可,申請(qǐng)人可以直接持身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。
按照新的審批模式和審批權(quán)限,歸并、整合、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限,最大限度提高審批效率,方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來(lái),行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務(wù)股室審批辦結(jié),當(dāng)天辦結(jié)發(fā)證率為85.6%,大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時(shí)間。
修訂政務(wù)大廳管理辦法、“五要六嚴(yán)禁”政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范,完善首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、ab崗、政務(wù)綠色通道、咨詢導(dǎo)辦、巡查監(jiān)管等10余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作制度,建立“有事請(qǐng)找我,我為您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)責(zé)任機(jī)制,開展政務(wù)服務(wù)禮儀、行政許可業(yè)務(wù)培訓(xùn),大力規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,提升政務(wù)服務(wù)執(zhí)行能力,著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的'“鋒快辦”前鋒政務(wù)服務(wù)品牌。
建立“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、幫代辦”服務(wù)機(jī)制,提供“周末不打烊”政務(wù)服務(wù),為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),解決上班人員在工作日內(nèi)沒時(shí)間前往辦理政務(wù)服務(wù)的難題。截至目前,前鋒區(qū)政務(wù)大廳共開展幫代辦服務(wù)380余次、延時(shí)服務(wù)160余次、預(yù)約服務(wù)170余次、上門服務(wù)120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營(yíng)商通”和企業(yè)自主注銷服務(wù)平臺(tái),努力實(shí)現(xiàn)“零見面”審批,不斷提升市場(chǎng)主體注冊(cè)和注銷便利度。今年以來(lái),通過(guò)網(wǎng)上自助辦理企業(yè)登記注冊(cè)375件,注銷55件,分別占企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)和注銷的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”為目標(biāo),按照“三集中三到位”要求,大力推行全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理,優(yōu)化提升政務(wù)大廳“一站式”功能,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合,最大限度做到利企便民。根據(jù)前鋒區(qū)辦公場(chǎng)地實(shí)際情況,設(shè)立區(qū)政務(wù)大廳1個(gè),部門分廳3個(gè),集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)443項(xiàng),占全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的70%。
成立“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)導(dǎo)小組,組建工作專班,制定考核指標(biāo)體系,按照“周調(diào)度、月通報(bào)、季總結(jié)”模式常態(tài)化推進(jìn)工作落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。目前,全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率97.7%,在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上辦件突破10萬(wàn)件,網(wǎng)上受理率達(dá)30.82%,好評(píng)率100%。
依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái),以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn),通過(guò)梳理現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)100%。
推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán),縮短政務(wù)服務(wù)半徑,依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“一件事一次辦”事項(xiàng)25項(xiàng)、依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)139項(xiàng)、高頻事項(xiàng)52項(xiàng)。同時(shí),退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個(gè)事項(xiàng)下放至村(社區(qū))辦理,前鋒區(qū)“1234”全努力實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不出村”。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十一
xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,積極部署。
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立以黃東強(qiáng)書記為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作,確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開為原則,不公開為列外”親自審定每一個(gè)對(duì)外公布信息。
(二)主動(dòng)公開政府信息的情況。
我委全面公開共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動(dòng)態(tài),政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及:?jiǎn)挝还ぷ饔?jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應(yīng)主動(dòng)公開政務(wù)信息等。累計(jì)主動(dòng)公開政府信息158條。
(三)豐富公開內(nèi)容,服務(wù)青年群眾。
我委根據(jù)青少年需求,及時(shí)上傳各類服務(wù)信息,及時(shí)公開共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動(dòng)態(tài),團(tuán)區(qū)委圍繞中心,服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開,接受群眾監(jiān)督。如:青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容信息及相片公開。
20xx年,團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但政府信息公開存在的主要問(wèn)題:
1、信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施:
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息,方便群眾了解會(huì)同最新發(fā)展動(dòng)態(tài);向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng),結(jié)合我委工作實(shí)際情況,不斷提高工作水平。
20xx年,我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作,按照區(qū)政務(wù)辦的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息,逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作,不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開意識(shí),提高信息公開工作水平,使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十二
xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
(二)加強(qiáng)宣傳,提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
(三)健全制度,加強(qiáng)工作的開展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
(四)規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開展行政審批5件,沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。2014年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
(五)規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面,公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開方面,公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前,沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開力度,增強(qiáng)信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開,并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào),沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
(六)“一服務(wù)兩公開”工作成效。
1.總體來(lái)看,政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開信息,注意公開質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開義務(wù),沒有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí),沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
存在問(wèn)題:
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
(一)按照“公開為原則,不公開為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來(lái),本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開程序,加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開工作水平。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十三
xx年,應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作,時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出,經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速,災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門,如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn),營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,是部門尤其是窗口部門首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見》(廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào))文精神,在政務(wù)服務(wù)工作方面,做了大量切實(shí)有效的工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署,圍繞“政企互動(dòng),共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題,以服務(wù)企業(yè)為宗旨,以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn),以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn),切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),努力創(chuàng)新服務(wù)方式,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施,進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性,為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》,要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度,牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力,效能就是生產(chǎn)力”的理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高對(duì)開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性,把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體,做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展各項(xiàng)工作,不回避矛盾,不繞開困難,一件一件抓落實(shí),一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí),積極做好宣傳工作,充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”,廣播、電視、報(bào)刊專欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式,大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中,緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”,大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為,堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為;進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)效率,切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”,積極推行行政并聯(lián)審批,簡(jiǎn)化審批手續(xù),為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn):
(一)及時(shí)辦理企業(yè)咨詢、索要資料,接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同,協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
(二)切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況,及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi),或注銷許可證。
(三)針對(duì)投資環(huán)境改善,小企業(yè)入駐快的特點(diǎn),加大巡查力度,及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
(四)服務(wù)工作,要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間,同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦,馬上就辦、辦就辦好;嘴勤、腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”,努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣,少生氣,多理解,少埋怨,切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中,兩到位”改革以來(lái),我局行政效率明顯提高的同時(shí),行政審批權(quán)力相對(duì)集中,審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離,窗口的服務(wù)意識(shí),服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化,行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng),加大行政審批改革力度,創(chuàng)新行政許可舉措,并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理,人人做到自覺遵守中心各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé),在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事,堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定,自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法,窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象;
三是熱情接待來(lái)訪群眾,做到了禮貌待人、文明服務(wù),群眾非常滿意。
20xx年,我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo),行政審批負(fù)責(zé)人,窗口聯(lián)絡(luò)人,首問(wèn)責(zé)任人,頂崗責(zé)任人,水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好,努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類審批項(xiàng)目88件,按時(shí)辦結(jié)88件。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十四
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒有發(fā)生任何投訴案件,沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十五
一年來(lái),綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下,積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作,有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作,在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室,承擔(dān)的工作職責(zé)較多,工作任務(wù)十分瑣碎,做起來(lái)千頭萬(wàn)緒,這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任,否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手,顧此失彼。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作,如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來(lái),并取得了較好的工作效果。
今年以來(lái),共收到并處理上級(jí)正式來(lái)文231份、書面通知共50余份,接收和下達(dá)電話通知300余次,共起草發(fā)文67份(其中黨委文件12份篇、行政文件55份)、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期,對(duì)所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級(jí)來(lái)文,及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo),然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文(包括通知)均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員,確保信息暢通,做到上情下達(dá),下情上報(bào),較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來(lái),共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料,較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備,為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神,順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待,辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購(gòu)買和發(fā)放工作,(一年來(lái)共為辦事處機(jī)關(guān)購(gòu)買電腦2臺(tái),比去年同期少2臺(tái);打印機(jī)1臺(tái),比去年同期少2臺(tái);檔案柜1個(gè),比去年同期少3個(gè);筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱,制作設(shè)計(jì)圖版50余塊,等),確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章,對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章,耐心做好解釋工作,避免群眾造成誤解,維護(hù)辦事處的良好形象。(今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè),涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)),四是做好考勤匯總和值班安排工作,確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作,雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距,下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作: 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致,時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性,堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策,領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié),起好帶頭作用,調(diào)動(dòng)一切積極因素,團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì),針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn),自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,樹立良好形象,四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性,針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾,積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用,積極疏通信息網(wǎng)絡(luò),使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用,針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證,為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。
今后,綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng),認(rèn)認(rèn)真真做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,通過(guò)深入細(xì)致的工作,做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延,不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留,不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生,不讓辦事處的形象在我們這里受到影響,為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十六
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開,規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、工作完成情況
(一)不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求,合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展,運(yùn)行發(fā)展部全員參與,與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接、反復(fù)討論,共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí),積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng),在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī),更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底,通過(guò)****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件;
大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件,累計(jì)辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件,已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件,熱線咨詢10384件,群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》,組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí)、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課,安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo),通過(guò)日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換,按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí),以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī),以點(diǎn)帶面,全面鋪開,整體推進(jìn),組織中心全體人員培訓(xùn),有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間,嚴(yán)格落實(shí)防控措施,堅(jiān)持值班值守制度,將咨詢臺(tái)移至大樓入口,辦事大廳采取窗口間隔開放制,確保辦事群眾保持適當(dāng)距離,對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí),熱線電話咨詢量大幅增長(zhǎng),解答群眾各類咨詢和投訴問(wèn)題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程,倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”,采用網(wǎng)上申報(bào)、線下通過(guò)“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理。
(二)扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理工作。不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)行政許可事項(xiàng)集中辦理的通知》要求,梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項(xiàng),發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會(huì)、省應(yīng)急管理廳等14個(gè)省級(jí)部門,協(xié)調(diào)推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,目前已新增27項(xiàng)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理。同時(shí),與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極對(duì)接,根據(jù)來(lái)函要求,梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類、備案類等21項(xiàng)省級(jí)事項(xiàng)相關(guān)情況,形成辦文單報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)審示,并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦,協(xié)調(diào)完成相關(guān)進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南的修改,細(xì)致開展進(jìn)駐事項(xiàng)對(duì)接。在推動(dòng)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
(三)認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺(tái)問(wèn)題線索和留言。扎實(shí)開展群眾留言辦理工作,截至6月底,轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)一般性問(wèn)題線索1527條,回復(fù)396條;
轉(zhuǎn)辦國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉陜留言659條,回復(fù)649條;
轉(zhuǎn)辦“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條,回復(fù)100條。今年四月,集中辦理涉***健康碼糾錯(cuò)問(wèn)題,第一時(shí)間接收、整理,核查信息,制定臺(tái)賬,及時(shí)將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理,有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實(shí)際問(wèn)題,切實(shí)化解了群眾的擔(dān)心和訴求,使不少疫情防控工作中的問(wèn)題苗頭、群眾實(shí)際困難、基層建議得到了有效的解決和落實(shí)。
二、下一步計(jì)劃
一是著力推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理。下一步,對(duì)照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項(xiàng)清單,繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)省級(jí)部門對(duì)接溝通,準(zhǔn)確把握新增事項(xiàng)的進(jìn)駐動(dòng)態(tài),按照成熟一項(xiàng)、進(jìn)駐一項(xiàng)的原則,持續(xù)推進(jìn)除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,保證事項(xiàng)有序進(jìn)駐并能夠正常辦理,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,使事項(xiàng)集中辦理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
二是扎實(shí)開展群眾留言辦理工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進(jìn)一步做好中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,做好“我向總理說(shuō)句話”、“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會(huì)同省政府督查室和廳專項(xiàng)督辦處,建立統(tǒng)籌辦理機(jī)制,進(jìn)一步提升國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)問(wèn)題線索、中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇二
堅(jiān)持黨要管黨,全面從嚴(yán)治黨,嚴(yán)守“六大紀(jì)律”,大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定有力。恪守主體責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認(rèn)真履行一崗雙責(zé),按照職責(zé)權(quán)限逐級(jí)抓好年度目標(biāo)任務(wù)的分解和落實(shí)。及時(shí)召開黨組暨機(jī)關(guān)黨委(擴(kuò)大)會(huì)議,專題研究部署黨風(fēng)廉政工作,并認(rèn)真抓好組織實(shí)施,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定切實(shí)得到貫徹落實(shí)。上半年班子成員報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)1人次。二是廉政教育工作不斷加強(qiáng)。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,經(jīng)常性開展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法,通過(guò)觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類通報(bào)等多種方式以案為鑒,推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作扎實(shí)開展。細(xì)致排查,將相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購(gòu)使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國(guó)有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)管理,著力完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)防問(wèn)題發(fā)生。新進(jìn)實(shí)施的“智慧大廳”、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標(biāo)牌制作等項(xiàng)目,均履行了相關(guān)程序,并對(duì)資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問(wèn)題整改工作“回頭看”活動(dòng)有序進(jìn)行。對(duì)照全縣整改清單,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題事項(xiàng),逐一進(jìn)行整改,重點(diǎn)解決決策部署落實(shí)、制度建設(shè)、績(jī)效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會(huì)議記錄等問(wèn)題,并結(jié)合“回頭看”要求,定期督促檢查,確保工作整改到位。五是執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)逐項(xiàng)落實(shí)。先后對(duì)窗口3名違紀(jì)人員進(jìn)行了大屏通報(bào),并全額扣除當(dāng)月績(jī)效,對(duì)2名失職人員進(jìn)行了個(gè)別談話,對(duì)5起投訴進(jìn)行了及時(shí)辦理,群眾回復(fù)滿意度達(dá)100%。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇三
20xx年,行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神,按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求,深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,全力打通行政服務(wù)最后一公里,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前,累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件,其中即辦件169893件,承諾件29513件,即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心,對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
一、簡(jiǎn)政放權(quán),全力推動(dòng)行政審批制度改革
1、加減結(jié)合,提升行政服務(wù)水平。做好加法,不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”,涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心,就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求,35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示,服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,審批內(nèi)容100%公示。做好減法,實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求,在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的,涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng),逐條對(duì)接到位,依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),合并事項(xiàng)5項(xiàng),同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式,對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查,取消收費(fèi)3個(gè),壓降收費(fèi)9個(gè),形成了新的收費(fèi)清單,實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程,提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消,共取消各類前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究,前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,在依法行政的基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格,交三套材料,現(xiàn)在“三證合一”,只需要填一張表格、一套資料,而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫,大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán),推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批,授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務(wù),努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求,制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?!奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里,中心服務(wù)就送到哪里,同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年,共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如,為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題,使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí),召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦,采取分段注冊(cè)的辦法,讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng),邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中,摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》,大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》,堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次,重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題,將問(wèn)題進(jìn)行整理,通過(guò)組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào),幫助解決難題,目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè),容缺審批42次,協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù),重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行,平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策,對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”,共發(fā)放免繳證37本,減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法,明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料,并擴(kuò)展了可容缺的面,不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺,同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
三、多措并舉,合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》,鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式,村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求,截至目前,全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng),在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用,讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位,項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查,對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱,由群眾自主選擇,通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制,將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力
1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善實(shí)施方案,形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng),在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問(wèn)題、開展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?!耙粠Ф唷惫ぷ髂J街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核,確?;顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷號(hào)”制度,是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬,向全體工作人員、辦件群眾公開,完成一項(xiàng),驗(yàn)收一項(xiàng),銷號(hào)一項(xiàng),接受檢驗(yàn)一項(xiàng),確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽,來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè),印制了1000多份征求意見函,使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn),整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選,通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人,不斷提高行政服務(wù)水平,確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)民主集中制,按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則,凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下,對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉,多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中,并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際,不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定,深入開展理想信念和廉潔從政教育,組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,舉辦“510”專題廉政講座,提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展,參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng),活躍了全體工作人員的工作氛圍,營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍,6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié),每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比,嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核,形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表,主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議,全年共接受群眾評(píng)議1300多人次,群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī),全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù),真正做到“一年365天,一天24小時(shí),服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”,把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年,我們的工作雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比,還有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題,比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善,亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇四
xx上半年來(lái),市審管辦以優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口,進(jìn)一步強(qiáng)化審批管理、規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行、簡(jiǎn)化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù),促進(jìn)重大投資項(xiàng)目審批提速提效,為我市大平臺(tái)、大城市、大民生建設(shè)提供強(qiáng)有力的要素保障。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、以深化制度改革為主線,確保審批運(yùn)行提速。
(一)完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個(gè)聯(lián)”審批—基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收。在此基礎(chǔ)上,針對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目在辦理后續(xù)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)遇到的申報(bào)材料繁瑣、流程復(fù)雜、裁量權(quán)過(guò)大等難點(diǎn)問(wèn)題,在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,提出分期驗(yàn)收、明確合理誤差、推進(jìn)“三測(cè)合一”、簡(jiǎn)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗(yàn)收流程等具體對(duì)策措施,從實(shí)質(zhì)上提高聯(lián)合驗(yàn)收效率。截止5月份,共辦理項(xiàng)目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個(gè),方案設(shè)計(jì)審查74個(gè),初步設(shè)計(jì)會(huì)審29個(gè),外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家,公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處,工商注冊(cè)戶設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件,完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收67個(gè)項(xiàng)目,驗(yàn)收面積80.1萬(wàn)平方米,涉及投資額25.5億元。
(二)優(yōu)化項(xiàng)目審批流程。組織實(shí)施《樂(lè)清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法》,按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)最佳”的要求,通過(guò)改革創(chuàng)新,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),壓縮審批時(shí)限,簡(jiǎn)化審批程序,確保民間投資項(xiàng)目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),對(duì)于建筑高度在24米以下的多層建筑項(xiàng)目,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查通過(guò)后,直接進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個(gè)審批環(huán)節(jié),做到同時(shí)受理、同時(shí)辦結(jié)。合并初步設(shè)計(jì)防雷審查和施工圖設(shè)計(jì)防雷審查環(huán)節(jié),防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡(jiǎn)化前置手續(xù)。明確進(jìn)入園區(qū)的各類民間投資項(xiàng)目,在土地出讓之前,由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評(píng)、等有關(guān)審批手續(xù),單個(gè)項(xiàng)目不再做上述評(píng)估和論證。對(duì)通過(guò)規(guī)劃環(huán)評(píng)的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目,申辦環(huán)評(píng)審批時(shí)降低一個(gè)環(huán)評(píng)等級(jí)。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式,實(shí)行首次辦理預(yù)登記、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度,并對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求、責(zé)任追究等予以明確。
(三)夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)。貫徹落實(shí)省深化行政審批制度改革電視電話會(huì)議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂(lè)清要力爭(zhēng)率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強(qiáng)的縣市的要求,著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作,通過(guò)審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等形式對(duì)事項(xiàng)集中度和授權(quán)度進(jìn)行逐項(xiàng)分析、逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí),進(jìn)一步鞏固兩集中兩到位改革成果,全力打造一站式審批平臺(tái)。目前,市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人,其中在編人員有168人,占89.4%;進(jìn)駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)共619項(xiàng),審批事項(xiàng)集中度為93.4%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項(xiàng)為548項(xiàng),授權(quán)率為95.5%,有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(一)加強(qiáng)管理考核。修改完善管理考核制度,制定全員績(jī)效考核方案,嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作,加強(qiáng)案卷抽查力度,開發(fā)考核管理軟件,實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重典型激勵(lì),評(píng)選季度紅旗窗口9個(gè)、季度服務(wù)標(biāo)兵16名,并予以張榜公布,發(fā)文表彰,營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍。
(二)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分利用干部大講堂這個(gè)學(xué)習(xí)載體,堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí),每次安排二名干部主講,自出題目、自尋材料、自做課件,參加聽課的每位干部都要針對(duì)講課主題發(fā)表二三分鐘的點(diǎn)評(píng),形成制度,雷打不動(dòng),使理論學(xué)習(xí)成為大家主動(dòng)參與、認(rèn)真聽講、準(zhǔn)確點(diǎn)評(píng)的自覺行為,目前已開課18次,參加學(xué)習(xí)教育400余人次,撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全員素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。自4月份開始,分批組織市“千名干部破難攻堅(jiān)促發(fā)展”活動(dòng)重要項(xiàng)目推進(jìn)小組成員進(jìn)行基本建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),目前已開展2期培訓(xùn)。6月份,組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇五
(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,拓展工作領(lǐng)域,深化公開內(nèi)容,豐富公開形式,促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度,實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民,依靠群眾積極支持和廣泛參與,暢通政府和群眾互動(dòng)渠道,切實(shí)提高政務(wù)公開的社會(huì)效益。
(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)中心門戶網(wǎng)站建設(shè),做好網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱答復(fù)、信息發(fā)布等工作,實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化,形成信息公開的長(zhǎng)效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程,明確責(zé)任分工,建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開保障機(jī)制,切實(shí)做好信息公開。
(三)深化一次辦結(jié)改革。按照“一次辦結(jié)”的要求,繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”改革,優(yōu)化完善辦事流程,取消無(wú)用證明事項(xiàng),及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)部署,全面完成改革任務(wù)。
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政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇六
成立由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3次召開專題會(huì)議安排部署相關(guān)工作,多措并舉組織推進(jìn),取得了明顯成效。一是政務(wù)外網(wǎng)及時(shí)開通。協(xié)同縣電子政務(wù)辦多次督辦政務(wù)外網(wǎng)接通工作,嚴(yán)格要求電信、移動(dòng)兩家運(yùn)營(yíng)商切實(shí)加快建設(shè)步伐。目前,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、村和縣級(jí)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)的單位電子政務(wù)外網(wǎng)已全部開通。同時(shí),指導(dǎo)縣直各有關(guān)單位將政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)全部接入全省一張網(wǎng)并全部開通。至6月底,縣直各單位通過(guò)全省一張網(wǎng)已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4601件,覆蓋率為27.93%。二是項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)和清單編制工作任務(wù)基本完成。一方面及時(shí)承接省市下發(fā)的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),做到照單全收、應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)。另一方面實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼管理,規(guī)范事項(xiàng)名稱、條件、申報(bào)材料、工作流程、時(shí)限等清單要素,重點(diǎn)對(duì)申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等環(huán)節(jié)進(jìn)行明確,做到同一事項(xiàng),同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼,一個(gè)事項(xiàng)一次性植入,為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同、提供無(wú)差異均等化政務(wù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。各單位已認(rèn)領(lǐng)的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省一張網(wǎng)集中辦理。目前,全縣四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制審核工作已結(jié)束,縣本級(jí)共認(rèn)領(lǐng)1589項(xiàng),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別認(rèn)領(lǐng)179項(xiàng),各村分別認(rèn)領(lǐng)82項(xiàng),認(rèn)領(lǐng)率均為100%,在用率100%;平均辦理時(shí)限為11.41天。三是智慧大廳建設(shè)快速推進(jìn)。經(jīng)第十九次縣長(zhǎng)辦公會(huì)同意,按照縣鄉(xiāng)同步建設(shè)的原則,縣智慧大廳建設(shè)于4月份啟動(dòng),并招標(biāo)成功。現(xiàn)已全面實(shí)施,通過(guò)升級(jí)改造政務(wù)大廳,拓展服務(wù)內(nèi)容,增添政務(wù)服務(wù)自助終端、高拍儀、平板評(píng)價(jià)器和樣表查詢機(jī)等智能化設(shè)備,進(jìn)一步統(tǒng)籌線上線下服務(wù)資源,力促實(shí)體大廳和虛擬大廳深度融合。四是宣傳培訓(xùn)效果良好。堅(jiān)持集中推介和常態(tài)宣傳并重,制作宣傳視頻在霍邱政府網(wǎng)、霍邱手機(jī)臺(tái)、霍邱電視臺(tái)等媒介宣傳,編制網(wǎng)上注冊(cè)使用明白卡發(fā)放給各單位,并在政務(wù)大廳各窗口擺放,同時(shí),利用多種途徑將認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)清單、使用流程予以公示,致力讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)知識(shí)家喻戶曉,全面普及。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇七
在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?,F(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下:
一、行政審批服務(wù)情況及成效。
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,申請(qǐng)11871件,受理11866件,辦結(jié)11690件,辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元,同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日,20xx年1-11月份,縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),平均受理時(shí)間0.33天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日,承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái),政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%,滿意度99.96%,回訪群眾58人次,無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施。
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,更新了1臺(tái)電子觸摸屏,進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,方便了群眾,提高了行政透明度,著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口,3個(gè)綜合窗口,進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),一個(gè)收費(fèi)窗口,一個(gè)投訴窗口,一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn),2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備,配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備、銀行等,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。
1、加強(qiáng)制度建設(shè),完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí),針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,明確了窗口工作人員職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。
2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公,加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督,確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日??记趯?shí)行每日上下班指紋考勤,掛牌上崗,每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始,認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,強(qiáng)化效能監(jiān)管。
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,規(guī)范了工作人員的上下班行為,樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
今年下半年,我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號(hào))文件精神,把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,共投入人力16人次,5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式,對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號(hào)),明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作,詳細(xì)地列出菜單,要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”,按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日,我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì),兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái),共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,辦結(jié)率100%,深受群眾歡迎和好評(píng)。
(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,中心從教育工作入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹形象,有計(jì)劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到與時(shí)俱進(jìn),力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇八
一是行政審批權(quán)相對(duì)集中改革持續(xù)推進(jìn)。堅(jiān)持“大廳之外無(wú)審批,公共服務(wù)進(jìn)大廳”,全力推進(jìn)審批辦事服務(wù)“只進(jìn)一扇門”。持續(xù)加強(qiáng)清理工作,清理出應(yīng)進(jìn)縣級(jí)大廳6家、10個(gè)項(xiàng)目,體外循環(huán)9家34個(gè)項(xiàng)目,應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項(xiàng)“最多跑一次”改革全面展開。以第四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為抓手,結(jié)合證照快遞寄送服務(wù),大力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。截止本月底,縣級(jí)網(wǎng)上“最多跑一次”事項(xiàng)1529項(xiàng),占比96.22%。實(shí)體大廳已明確“現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、承諾辦結(jié)、快遞送達(dá)”類型“最多跑一次”事項(xiàng)166項(xiàng),月辦件30余件。投資項(xiàng)目“最多跑一次”工作已被列為重點(diǎn)工作提上議程,方案編制工作緊張開展,共涉及18家單位128個(gè)項(xiàng)目。三是其他重點(diǎn)領(lǐng)域改革進(jìn)展順利。國(guó)地稅窗口納服工作實(shí)現(xiàn)深度融合;市場(chǎng)監(jiān)管窗口在營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)證“五證合一”及個(gè)體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上,積極探索多證合一,目前,已實(shí)現(xiàn)“五十六證合一”。不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實(shí)“13550”行動(dòng),將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間控制在5個(gè)工作日以內(nèi)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇九
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;
3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十
近年來(lái),前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想,以“放管服”改革為抓手,圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制和管理模式,不斷提高審批效率,面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效有效破解過(guò)去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”,充分發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)。深入推進(jìn)行政許可相對(duì)集中改革制度,將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個(gè)部門155項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局進(jìn)行集中審批,審批事項(xiàng)相對(duì)集中率達(dá)80%以上,基本實(shí)現(xiàn)審批主體由“碎片化”聚合為“一個(gè)部門、一枚印章”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,有效打破審批業(yè)務(wù)壁壘,切實(shí)提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批材料,發(fā)布高頻事項(xiàng)材料精簡(jiǎn)清單,通過(guò)數(shù)據(jù)共享等方式對(duì)材料進(jìn)行減免。目前,全區(qū)行政許可事項(xiàng)材料減免率達(dá)57.53%;同時(shí),對(duì)部分事項(xiàng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)分不同辦理情形,其中對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、臨時(shí)性許可,申請(qǐng)人可以直接持身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。
按照新的審批模式和審批權(quán)限,歸并、整合、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限,最大限度提高審批效率,方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來(lái),行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務(wù)股室審批辦結(jié),當(dāng)天辦結(jié)發(fā)證率為85.6%,大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時(shí)間。
修訂政務(wù)大廳管理辦法、“五要六嚴(yán)禁”政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范,完善首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、ab崗、政務(wù)綠色通道、咨詢導(dǎo)辦、巡查監(jiān)管等10余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作制度,建立“有事請(qǐng)找我,我為您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)責(zé)任機(jī)制,開展政務(wù)服務(wù)禮儀、行政許可業(yè)務(wù)培訓(xùn),大力規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,提升政務(wù)服務(wù)執(zhí)行能力,著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的'“鋒快辦”前鋒政務(wù)服務(wù)品牌。
建立“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、幫代辦”服務(wù)機(jī)制,提供“周末不打烊”政務(wù)服務(wù),為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),解決上班人員在工作日內(nèi)沒時(shí)間前往辦理政務(wù)服務(wù)的難題。截至目前,前鋒區(qū)政務(wù)大廳共開展幫代辦服務(wù)380余次、延時(shí)服務(wù)160余次、預(yù)約服務(wù)170余次、上門服務(wù)120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營(yíng)商通”和企業(yè)自主注銷服務(wù)平臺(tái),努力實(shí)現(xiàn)“零見面”審批,不斷提升市場(chǎng)主體注冊(cè)和注銷便利度。今年以來(lái),通過(guò)網(wǎng)上自助辦理企業(yè)登記注冊(cè)375件,注銷55件,分別占企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)和注銷的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”為目標(biāo),按照“三集中三到位”要求,大力推行全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理,優(yōu)化提升政務(wù)大廳“一站式”功能,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合,最大限度做到利企便民。根據(jù)前鋒區(qū)辦公場(chǎng)地實(shí)際情況,設(shè)立區(qū)政務(wù)大廳1個(gè),部門分廳3個(gè),集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)443項(xiàng),占全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的70%。
成立“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)導(dǎo)小組,組建工作專班,制定考核指標(biāo)體系,按照“周調(diào)度、月通報(bào)、季總結(jié)”模式常態(tài)化推進(jìn)工作落實(shí),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。目前,全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率97.7%,在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上辦件突破10萬(wàn)件,網(wǎng)上受理率達(dá)30.82%,好評(píng)率100%。
依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái),以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn),通過(guò)梳理現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)100%。
推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán),縮短政務(wù)服務(wù)半徑,依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“一件事一次辦”事項(xiàng)25項(xiàng)、依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)139項(xiàng)、高頻事項(xiàng)52項(xiàng)。同時(shí),退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個(gè)事項(xiàng)下放至村(社區(qū))辦理,前鋒區(qū)“1234”全努力實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不出村”。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十一
xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,積極部署。
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立以黃東強(qiáng)書記為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作,確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開為原則,不公開為列外”親自審定每一個(gè)對(duì)外公布信息。
(二)主動(dòng)公開政府信息的情況。
我委全面公開共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動(dòng)態(tài),政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及:?jiǎn)挝还ぷ饔?jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應(yīng)主動(dòng)公開政務(wù)信息等。累計(jì)主動(dòng)公開政府信息158條。
(三)豐富公開內(nèi)容,服務(wù)青年群眾。
我委根據(jù)青少年需求,及時(shí)上傳各類服務(wù)信息,及時(shí)公開共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動(dòng)態(tài),團(tuán)區(qū)委圍繞中心,服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開,接受群眾監(jiān)督。如:青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容信息及相片公開。
20xx年,團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但政府信息公開存在的主要問(wèn)題:
1、信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;
2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施:
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息,方便群眾了解會(huì)同最新發(fā)展動(dòng)態(tài);向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng),結(jié)合我委工作實(shí)際情況,不斷提高工作水平。
20xx年,我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作,按照區(qū)政務(wù)辦的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息,逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作,不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開意識(shí),提高信息公開工作水平,使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十二
xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
(二)加強(qiáng)宣傳,提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
(三)健全制度,加強(qiáng)工作的開展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
(四)規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開展行政審批5件,沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。2014年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
(五)規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面,公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開方面,公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前,沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開力度,增強(qiáng)信息公開效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開,并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào),沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
(六)“一服務(wù)兩公開”工作成效。
1.總體來(lái)看,政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開信息,注意公開質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開義務(wù),沒有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí),沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
存在問(wèn)題:
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
(一)按照“公開為原則,不公開為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來(lái),本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開程序,加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開工作水平。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十三
xx年,應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作,時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出,經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速,災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門,如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn),營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,是部門尤其是窗口部門首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見》(廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào))文精神,在政務(wù)服務(wù)工作方面,做了大量切實(shí)有效的工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署,圍繞“政企互動(dòng),共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題,以服務(wù)企業(yè)為宗旨,以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn),以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn),切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),努力創(chuàng)新服務(wù)方式,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施,進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性,為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》,要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度,牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力,效能就是生產(chǎn)力”的理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高對(duì)開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性,把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體,做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展各項(xiàng)工作,不回避矛盾,不繞開困難,一件一件抓落實(shí),一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí),積極做好宣傳工作,充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”,廣播、電視、報(bào)刊專欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式,大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中,緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”,大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為,堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為;進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)效率,切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”,積極推行行政并聯(lián)審批,簡(jiǎn)化審批手續(xù),為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn):
(一)及時(shí)辦理企業(yè)咨詢、索要資料,接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同,協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
(二)切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況,及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi),或注銷許可證。
(三)針對(duì)投資環(huán)境改善,小企業(yè)入駐快的特點(diǎn),加大巡查力度,及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
(四)服務(wù)工作,要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間,同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦,馬上就辦、辦就辦好;嘴勤、腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”,努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣,少生氣,多理解,少埋怨,切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中,兩到位”改革以來(lái),我局行政效率明顯提高的同時(shí),行政審批權(quán)力相對(duì)集中,審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離,窗口的服務(wù)意識(shí),服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化,行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng),加大行政審批改革力度,創(chuàng)新行政許可舉措,并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理,人人做到自覺遵守中心各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé),在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事,堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定,自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法,窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象;
三是熱情接待來(lái)訪群眾,做到了禮貌待人、文明服務(wù),群眾非常滿意。
20xx年,我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo),行政審批負(fù)責(zé)人,窗口聯(lián)絡(luò)人,首問(wèn)責(zé)任人,頂崗責(zé)任人,水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好,努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類審批項(xiàng)目88件,按時(shí)辦結(jié)88件。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十四
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒有發(fā)生任何投訴案件,沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十五
一年來(lái),綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下,積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作,有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作,在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室,承擔(dān)的工作職責(zé)較多,工作任務(wù)十分瑣碎,做起來(lái)千頭萬(wàn)緒,這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任,否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手,顧此失彼。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作,如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來(lái),并取得了較好的工作效果。
今年以來(lái),共收到并處理上級(jí)正式來(lái)文231份、書面通知共50余份,接收和下達(dá)電話通知300余次,共起草發(fā)文67份(其中黨委文件12份篇、行政文件55份)、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期,對(duì)所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級(jí)來(lái)文,及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo),然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文(包括通知)均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員,確保信息暢通,做到上情下達(dá),下情上報(bào),較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來(lái),共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料,較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備,為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神,順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待,辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購(gòu)買和發(fā)放工作,(一年來(lái)共為辦事處機(jī)關(guān)購(gòu)買電腦2臺(tái),比去年同期少2臺(tái);打印機(jī)1臺(tái),比去年同期少2臺(tái);檔案柜1個(gè),比去年同期少3個(gè);筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱,制作設(shè)計(jì)圖版50余塊,等),確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章,對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章,耐心做好解釋工作,避免群眾造成誤解,維護(hù)辦事處的良好形象。(今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè),涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)),四是做好考勤匯總和值班安排工作,確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作,雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距,下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作: 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致,時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性,堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策,領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié),起好帶頭作用,調(diào)動(dòng)一切積極因素,團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì),針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn),自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,樹立良好形象,四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性,針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾,積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用,積極疏通信息網(wǎng)絡(luò),使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用,針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證,為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。
今后,綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng),認(rèn)認(rèn)真真做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,通過(guò)深入細(xì)致的工作,做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延,不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留,不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生,不讓辦事處的形象在我們這里受到影響,為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十六
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開,規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。