心得體會可以幫助我們更好地規(guī)劃和管理自己的時間和能力。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會呢？下面是一些寫心得體會的示例，供大家參考，希望能對大家有所幫助。
汽車服務顧問工作心得體會篇一
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
__年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我__年的工作計劃：
1繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。
了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。
重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
7意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作。
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作。
1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。
1總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。
1、銷售目標完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
7)增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20__年的工作做的更好。下面我對20__年一年的工作進行簡要總結：
職責闡述：
1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。
3.主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。
4.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定。
6.銷售部人員建設和團隊建設。
7.kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理。
8.制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。
9.對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升。
__.市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。
這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為臺，ssi第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。
1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執(zhí)行和結果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4.內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20__年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。
1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣、成交客戶的轉介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結識更多的人，結識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
要約客戶時，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
汽車服務顧問工作心得體會篇二
汽車服務行業(yè)作為人們生活中必需的一部分，服務質量的提升至關重要。作為汽車服務行業(yè)中重要的一環(huán)，汽車服務顧問（SA）的角色越來越重要。由于自身的專業(yè)知識和技能是否過硬，直接關系到整個服務團隊的效率、客戶的滿意度以及公司的聲譽。如何提高自己的管理技能、治理技巧和業(yè)務實踐能力，成為SA必須解決的問題。在我的工作經(jīng)歷中，通過學習和實踐，我意識到作為SA不僅需要豐富的汽車維修保養(yǎng)知識，同時還要具備管理學、營銷學、心理學等跨學科知識。這些不僅可以提高工作效率，還能更好地滿足客戶需求，強化企業(yè)品牌形象。
第二段：汽車服務顧問對工作技能的要求
汽車服務顧問的職責不僅僅是為客戶更好地服務，還需要根據(jù)客戶的需求售賣更多的汽車保養(yǎng)和美容服務。因此，SA需要掌握一定的銷售和營銷技巧，通過有效的溝通和推銷，使得客戶更滿意。此外，了解汽車維修保養(yǎng)知識也是其所必須掌握的本領。如果顧問無法向客戶解釋問題的原因或建議，客戶將無法理解汽車問題的內在原因。因此，掌握豐富汽車相關知識對SA至關重要。在維修保養(yǎng)后，SA需要進行用戶調查，以獲得維修保養(yǎng)的反饋和意見。了解客戶的需求和反饋，并不斷改善自己的服務品質，也是SA必須具備的管理技能。
第三段：學習心得
在日常工作中，我逐漸意識到對業(yè)務知識的深入理解對提高工作效率和客戶滿意度非常重要。我利用空余時間學習了一些與工作相關的管理、銷售和營銷知識，并將其融入到我的工作中。在掌握了新的知識后，我能夠更好地理解客戶需求和解決問題，給予客戶更好的建議。同時，在銷售方面也能更加靈活地應對客戶的不同需求，增加銷售機會。
第四段：如何提高自己的工作能力
作為汽車服務顧問，除了掌握業(yè)務知識和技能，其它方面的學習也是非常重要的。例如，掌握基本的心理學和溝通技巧可以幫助SA理解客戶需求并與客戶建立良好的關系。了解市場和客戶，掌握銷售技巧和有效的營銷策略也能幫助SA更好地增加業(yè)績。熟悉自動化數(shù)據(jù)處理的技能，可以幫助SA更好地處理記錄和客戶信息。此外，了解新興的汽車技術也是SA必須跟進的重點。
第五段：結論
總的來說，作為汽車服務行業(yè)中不可或缺的一部分，汽車服務顧問在工作中需要具備一定的管理、銷售和營銷技能，以配合公司需求和客戶需求。我希望通過自己不斷學習和實踐，來提高自己的工作能力，更好地服務客戶，滿足他們的需求，提升企業(yè)的品牌形象。
汽車服務顧問工作心得體會篇三
置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才。以下是小編整理的置業(yè)顧問工作心得體會，歡迎大家參考！置業(yè)顧問工作心得體會1。
九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫忙下，我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自我的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處。
總結。
如下：
1）、沒能很好的調整自我的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2）、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3）、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。
4）、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結，在下個月的工作中，我必須時刻銘記，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確決定出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我必須能有優(yōu)異的成績。
過去的20xx年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內的多次大型活動，透過工作經(jīng)驗的積累和渠道領導的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全面系統(tǒng)地學習房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人潛力和業(yè)務知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。
我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至擺過地攤，從事了超多和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業(yè)顧問的主角轉換。
我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。
入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對于公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
但是，透過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業(yè)務知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規(guī)和具體細節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也務必詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關的文章，寄望透過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。
其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務必有相應的變化。比如應對不一樣文化水平和不一樣購房心態(tài)的客戶，我們都就應有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員務必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務員而已。但是透過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了務必有能夠感染客戶的個性外，更就應具備能夠隨時適應不一樣消費者心態(tài)的應變潛力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業(yè)顧問。
另外，由于正式進入部門的時光不長，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。
20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，透過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將持續(xù)堅挺。
首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風順里、風和里這些原先的商品房拆遷戶里面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外，像金科在區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由于區(qū)域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的發(fā)展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。
再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規(guī)劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。
因此，我認為：這即將到來的20xx年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情應對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！
汽車服務顧問工作心得體會篇四
近幾年，隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，更多的人開始購買汽車，并且對汽車的售后服務也越發(fā)看重。汽車服務顧問這一職業(yè)因此應運而生，并且越來越受到人們的關注。作為一名汽車服務顧問，我深感自己還有很多不足之處，因此不斷進行學習和總結。在這個過程中，我有一些心得體會，與大家分享一下。
第一段：學員背景和學習動機
我是今年畢業(yè)的大學生，畢業(yè)后加入了一家汽車4S店。在工作中，我很快發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，尤其是服務方面。因此，我想通過進一步學習提升自己的服務水平。于是，我決定參加汽車服務顧問的培訓課程。
第二段：學習內容和收獲
培訓課程內容非常豐富，涉及了服務技巧、銷售策略、溝通技巧等多個方面。我從中受益匪淺。首先，我學到了如何與客戶進行有效溝通，更好地了解客戶的需求。其次，我學會了如何利用自身的優(yōu)勢來推銷產(chǎn)品和服務，提高銷售效率。最后，我還學到了如何處理客戶投訴和矛盾，避免產(chǎn)生負面影響。
第三段：實踐過程和反思
學習歸來后，我很快將學到的知識應用到工作中。在實踐過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時候客戶的需求比較復雜，我需要花費大量時間進行了解和協(xié)商。還有一些客戶會對我們的勞動效益產(chǎn)生不滿意，我需要時刻保持耐心，與客戶進行溝通。通過實踐，我認識到自己的不足之處，并立即進行調整和改進。
第四段：心得體會與建議
通過學習和實踐，我深感到汽車服務顧問這一職位的重要性。在我看來，一個優(yōu)秀的汽車服務顧問不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要擁有優(yōu)秀的溝通和銷售能力。因此，我建議同行們不斷學習和提升自己，遇到問題及時反思并調整自己的行為，才能更好地服務客戶。
第五段：展望未來
未來，我會進一步加強自己的學習和實踐，不斷提高自己的服務水平。同時，我也希望與同行們進行交流和學習，互相幫助和提高。最終，我希望成為一名優(yōu)秀的汽車服務顧問，為客戶提供更好的服務，促進汽車行業(yè)的發(fā)展。
汽車服務顧問工作心得體會篇五
作為一名實施顧問，我曾經(jīng)一直在不同方面的項目中擔任重要角色。這份工作不僅給了我機會不斷學習和成長，也讓我對自己有了更深刻的認知。在這篇文章中，我將分享我對實施顧問工作的心得體會。首先，我將從角色定位開始，探討實施顧問的職責和重要性。接著，我將談談此工作的挑戰(zhàn)以及如何應對。然后，我將提出一些建議和技巧，以幫助新人在實施顧問職位上獲得成功。最后，我將總結這份工作帶給我的啟示和成長。
第一段：角色定位。
作為實施顧問，我們的職責是幫助客戶實現(xiàn)其業(yè)務目標，并為其提供解決方案。我們要與客戶溝通，了解他們的需求和問題，并將之轉化為技術要求和解決方案。這需要我們具備扎實的專業(yè)知識和技能，與客戶保持密切合作，理解他們的業(yè)務流程，并提供恰當?shù)慕ㄗh。實施顧問是項目的推動者和紐帶，我們需要與其他團隊成員合作，確保項目按時、高質量地完成。
第二段：挑戰(zhàn)與應對。
實施顧問工作并非一帆風順，它面臨著各種挑戰(zhàn)。首先，每個項目都是獨一無二的，涉及到不同的業(yè)務流程和需求。因此，我們需要花費大量的時間和精力來了解客戶的業(yè)務，并針對性地提供解決方案。其次，項目進展可能會受到各種因素的影響，比如資源不足、技術問題等。應對這些挑戰(zhàn)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)造力，找到解決問題的方法，并保持耐心和樂觀的心態(tài)。
第三段：建議與技巧。
在實施顧問的職位上，我總結了一些建議和技巧，以幫助新人迅速適應和獲得成功。首先，深入了解客戶需求和期望，確保我們提供的解決方案與其一致。這需要我們主動與客戶保持溝通，并不斷收集反饋意見。其次，建立良好的團隊合作關系，與其他團隊成員協(xié)調配合，相互支持和學習。最后，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，保持學習的態(tài)度和拓展的心態(tài)。只有不斷進步，才能為客戶提供更好的服務。
第四段：啟示與成長。
從實施顧問這份工作中，我獲得了許多啟示和成長。首先，我學會了與人溝通和合作。與各種不同背景的客戶和團隊成員合作，教會了我如何傾聽和理解別人的觀點，并能夠有效地表達自己的想法。其次，我鍛煉了自己的解決問題的能力。面對各種復雜的情況和挑戰(zhàn)，我學會了思考和尋找解決方案。最后，我認識到在工作中的成功是與團隊合作密不可分的。只有通過合作和共享，我們才能真正發(fā)揮團隊的力量，取得更大的成就。
第五段：總結。
作為一名實施顧問，我非常榮幸能夠參與并推動各種項目的實施。我學到了很多，成長了很多。通過采取正確的角色定位、應對挑戰(zhàn)、遵循建議和技巧，我取得了不少成功，并實現(xiàn)了客戶的期望。這份工作沒有捷徑，但通過努力和經(jīng)驗積累，我們可以成為一名優(yōu)秀的實施顧問。我對自己有了更深刻的認知和信心，我相信我能夠在這個職位上取得更多的成就，并為客戶提供更好的服務。
汽車服務顧問工作心得體會篇六
一個學期過去了，我們就要結束一學期的體育課了。我很喜歡籃球這項運動，通過一學期的學習，不僅獲得了籃球的各方面知識和技能，和老師同學的相處也十分融洽，讓我覺得非常快樂。
籃球運動是一項動作比較復雜，變化多樣，靈活性，技術性和競爭性都比較強的球類運動。我之所以選修籃球，因為籃球動運是一項很普及的運動項目，它具有較大的吸引力，既能增強體質，促進健康，又能豐富人們的業(yè)余文化生活，振奮精神，從面提高學習工作效率;它能使參加者更多的掌握籃球運動方面的知識和提高運動水平，而且能夠培養(yǎng)我們團結友愛的集體榮譽感，嚴格的組織紀律和頑強的意志品質，積極的拼搏精神。要想學好打籃球，我認為首先要建立起籃球運動的基本技能概念，熟悉球性，鍛煉控球能力，體會動作要領，初步掌握籃球最基本技術和游戲方法，使自己的身體在打球時協(xié)調不僵硬，同時勇敢、頑強、機智、果斷等優(yōu)良品質和團結一致的集體主義精神也是不可或缺的。
在老師的認真教學和指導下，我們進行了許多訓練，通過一學期的訓練，我們練習認真，積極性高，興趣大，進步快，籃球運動具有較強的集體性，它要求參加者必須齊心協(xié)力、密切配合、互相幫助，發(fā)揮集體的力量，爭取比賽的勝利。因此參加者容易形成團結友愛的集體榮譽感、嚴格的組織性和頑強的意志以及積極拼搏的精神，并能夠使參加者相互了解，形成友好的交往和長期的友誼?；@球課程的任務是通過課堂教學和學校課余活動，在教師、學生的參與和教與學相互作用中完成的。通過這項運動，全面地發(fā)展身體機能和素質，培養(yǎng)了正確的人生觀和良好的道德情操?；@球課程在學校和課余校園文化生活中，增進了學生之間的交流和也促進了我們德、智、體、美的全面發(fā)展。也加強了我們的集體主義觀念。
籃球運動可以使身體的各組織器官得到充分的鍛煉。籃球的技術動作，是由人體的基本活動跑、跳、投所組成的，學習和運用籃球運動技術的過程，也是提高和發(fā)展人體基本活動能力的過程。這對于促進高中生上下肢、骨骼、肌肉的發(fā)展，內臟器官功能的提高以及人體的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等素質的發(fā)展都具有重要的意義?；@球運動是在快速、多變、攻防對抗中進行的，對于提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性、思維的敏捷、判斷準確和應變能力都有積極的作用。經(jīng)常參加籃球運動對提高大腦的綜合分析能力和良好的心理素質具有重要價值?；@球運動是集體間的對抗項目，必須發(fā)揮集體的合作，密切的配合，齊心協(xié)力，群策群力，全體隊員具有凝聚力，戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝對手、勇敢頑強，敢于拼搏，發(fā)揚競爭精神，才能在比賽中取得勝利。它是體力、智慧、技戰(zhàn)術和勇敢、頑強、團結合作的精神力量的較量。
籃球運動有人體基本活動跑、跳、投和籃球基本技術和戰(zhàn)術。經(jīng)常參加籃球運動，可以提高跑、跳、投等基本活動能力，發(fā)展靈敏、速度、力量和耐力等身體素質，促進青少年的身心正常生長發(fā)育。籃球運動是在團體間對抗和變化條件下進行的，對提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性，應變能力和大腦的分析綜合能力都具有重要作用。從事籃球運動，有利于提高群體意識，團結合作，頑強拼搏的意志品質和良好的心理素質，而且能夠培養(yǎng)我們團結友愛的集體榮譽感，嚴格的組織紀律性和頑強的意志品質積極拼搏精神。
籃球是一項快樂的運動。在運動中我們愉悅了我們的心情，勞逸結合使我們對籃球課更加愛好，我們不在懼怕運動中的累，反而會去享受那短短的100分鐘。這個學期的體育課結束了，可是籃球作為一種體育運動卻不會結束，我會在以后的運動中不斷學習不斷進步。讓籃球成為一種健身活動，讓課余生活變得精彩。
汽車服務顧問工作心得體會篇七
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓，獲得的進步；3、同事、上司的指點，獲得的進步這些都是可以作為工作技能的.總結部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
1/熱愛汽車銷售工作
2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進技術
10/了解汽車系統(tǒng)（基礎的汽車設計）和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11/了解競爭產(chǎn)品和價格
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等
16/了解進銷標準，并嚴格遵守
17/會使用計算機
20/了解特約店的公司結構和各崗位的職責
汽車服務顧問工作心得體會篇八
1、在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有了詳細的了解。當然，對你所在的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于我很快適應這個新環(huán)境融入這個團體。
2、我必須在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關系。就是要比別人活得累一點，正確一點。
4、自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客戶留個好印象。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候，不要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益。
6、地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒有后悔自己當初的選擇。所以自己一定要給自己做一個人生規(guī)劃任何一個工作等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接，電話也不想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績已經(jīng)很不錯了。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了。是因為你內心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設立新的目標，使自己的人生有正確的方向。
1、較強的專業(yè)知識（必要的專業(yè)術語使用會使我們更有說服力，更讓客戶信服放心）
2、廣闊的知識面（跟不同的客戶交流，會有不同的側重點，有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經(jīng)，有的客戶關注時政要聞。不同的人聊天的內容不同交流會更愉快）
4、善于傾聽（有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一大堆的社區(qū)優(yōu)點但客戶擔心的是周邊學校的配套設施，你所解決的問題不是客戶所關心的問題那么也是不成功的交流）
5、善于學習和溝通的能力（做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的能力，你善于溝通才能把你自己介紹出去，繼而把自己推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功的把產(chǎn)品推銷出去你必須學習產(chǎn)品的構成、作用、以及使用的效果，這也是學習的一個方面）
6、要永遠懂得實踐是檢驗真理的唯一標準（在沒接觸一件事情之前，永遠不要下結論。比如打電話挺簡單的一件事情，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項目的興趣到過來項目具體了解真的很不容易。所以永遠也不要小看任何一件事）
汽車服務顧問工作心得體會篇九
20_已逝，20_已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20_年對于樓市，對于_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入_公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20_年，基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
汽車服務顧問工作心得體會篇十
作為一名顧問，我有幸參與了各種各樣的項目并與來自各個領域的人合作。在這個過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。顧問工作是一項多元化和有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，這需要我們有廣泛的知識、卓越的溝通技巧和自我管理能力。在本文中，我將分享我在顧問工作中學到的一些重要經(jīng)驗和體會。
第二段：專業(yè)知識的重要性
作為一名顧問，專業(yè)知識是我們的核心競爭力。在項目的初期，我們要對行業(yè)趨勢和市場變化進行調研和分析。這需要我們廣泛閱讀相關文獻和研究報告，以了解最新的行業(yè)動態(tài)。只有對行業(yè)有深入的了解，我們才能提供合適的建議和解決方案。同時，我們還需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力并尋找新的知識領域。專業(yè)知識的不斷積累和更新，是我們?yōu)榭蛻籼峁└哔|量咨詢服務的基礎。
第三段：卓越的溝通能力
作為顧問，和客戶保持良好的溝通和合作關系是至關重要的。我們需要清晰地傳達自己的觀點和建議，并理解客戶的需求和期望。要達到這一目標，我們需要具備卓越的溝通能力。這包括口頭和書面表達能力，以及傾聽和理解客戶的技巧。在與客戶交流的過程中，我們應該積極傾聽他們的意見和反饋，并根據(jù)實際情況進行調整。通過與客戶進行有效溝通，我們可以更好地理解他們的需求，從而提供更好的解決方案。
第四段：自我管理的重要性
顧問工作通常非常繁忙和具有挑戰(zhàn)性。我們會面臨各種各樣的任務和項目，需要在限定的時間內完成。因此，自我管理成為了顧問工作中不可忽視的一部分。我們需要制定合理的工作計劃和時間表，合理分配時間和資源，確保任務按時完成。此外，我們還需要培養(yǎng)自我激勵和高效能力，以提高工作效率和質量。自我管理能力的提升可以使我們更好地應對工作壓力，并取得更好的成果。
第五段：總結
通過我的顧問工作經(jīng)驗和體會，我認識到專業(yè)知識、溝通能力和自我管理是成功的關鍵要素。在追求卓越的道路上，我們應該不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，以更好地服務客戶。同時，我們需要不斷提高自己的溝通能力，與客戶建立良好的合作關系。最后，我們應該關注自我管理，培養(yǎng)良好的工作習慣和自我激勵力，以保持高效率和高質量的工作。只有這樣，我們才能在顧問行業(yè)中取得成功。
汽車服務顧問工作心得體會篇十一
顧問工作作為一項專業(yè)的職業(yè)，要求從事者具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，以便為客戶提供最佳的建議和解決方案。在成為一名合格的顧問之前，我曾經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機會，這其中的心得和體會我將在以下的五段式文章中分享給大家。
第一段：對顧問工作的理解和認知。
顧問工作的本質是為客戶提供專業(yè)的意見和建議以及解決方案，以幫助他們解決問題和實現(xiàn)目標。作為顧問，我們不僅要懂得收集和整理客戶提供的信息，還要通過分析和研究找到問題的根源，并提出相應的解決方案。此外，顧問還應該具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以便與客戶和團隊成員密切合作，共同實現(xiàn)項目的成功。
第二段：有效的問題發(fā)現(xiàn)和分析能力。
作為一名顧問，有效地發(fā)現(xiàn)和分析問題是我們工作中最重要的一部分。在與客戶進行溝通的過程中，我們應該學會傾聽和觀察，用開放性的問題引導客戶深入闡述問題，并通過跟進提問挖掘問題的本質。然后，我們需要運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，對問題進行全面的分析，找出問題的根源和關鍵因素。只有通過準確地識別問題，我們才能提供具有針對性的解決方案。
第三段：靈活的解決方案設計和實施能力。
每個客戶的需求和情況都是不同的，因此，作為顧問，我們必須具備靈活的解決方案設計和實施能力。首先，我們需要根據(jù)客戶的需求和目標，制定出可行的解決方案。這個過程需要我們對各種資源的熟悉程度和應用能力，并且需要有對各種情況的多樣應對策略。然后，我們需要與客戶共同協(xié)作，實施解決方案。這個過程中，溝通和協(xié)調能力是至關重要的，我們需要與客戶和團隊保持密切的聯(lián)系，及時調整和改進解決方案，以確保項目的順利進行。
第四段：高效的時間管理和優(yōu)先級分配能力。
作為顧問，我們經(jīng)常面臨各種緊急的任務和不確定的時間壓力，因此，高效的時間管理和優(yōu)先級分配能力是必不可少的。首先，我們需要合理地規(guī)劃和安排工作時間，制定明確的目標和計劃，并且按照計劃進行有條不紊地工作。其次，我們需要學會對任務進行優(yōu)先級排序，將優(yōu)先級最高的任務放在最前面處理，避免拖延和浪費時間。此外，我們還應該學會合理地分配工作量和資源，充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢和潛力，以提高工作效率和質量。
第五段：不斷學習和提升的決心和能力。
顧問工作要求從事者持續(xù)學習和提升自己的能力。行業(yè)發(fā)展迅速，新的理論和實踐經(jīng)驗不斷涌現(xiàn)，我們必須保持更新的知識和技能，才能適應和滿足客戶的需求。因此，我們需要通過各種渠道和方式不斷獲取新的知識，如讀書、參加培訓課程、研究報告等。此外，我們還應該保持自我反思和總結的習慣，從工作中不斷汲取經(jīng)驗和教訓，并將其應用于實際工作中。
總結起來，顧問工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機會的職業(yè)。通過這些年的工作經(jīng)歷，我深深體會到了作為一名顧問所需要具備的素質和能力。不斷完善自己的知識和技能，發(fā)掘和解決問題的能力，以及靈活地設計和實施解決方案的能力都是我工作中不斷追求的目標。我希望通過不斷努力和學習，不斷提升自己的能力，為更多的客戶提供更好的咨詢服務。
汽車服務顧問工作心得體會篇十二
回望過去一年，擔任集團公司的常年法律顧問工作，感觸很多，收獲頗多，困難不少，反思不少，喜悅不缺，感謝很多!現(xiàn)就從以下幾方面對過去的20_度顧問工作予以小結，一方面給公司領導和同事們匯報和介紹一下自我情況，另一方面是自己給自己照照鏡子，做到心中有數(shù)，為明年和將來的工作做個鋪墊、鼓勵和激勵。
一、思想組織
入職集團公司法律顧問工作以來，本人積極學習黨的領導方針及意識趨向，以科學發(fā)展觀為指導思想，努力把自己的思想統(tǒng)一到黨的思想和領導之下，深入貫徹集團公司意志。在具體方面，堅持看新聞聯(lián)播，積極參加黨組織的學習活動;積極參政議政，維護統(tǒng)一戰(zhàn)線。在組織方面，嚴格要求自己遵守組織的紀律，及時自我反省，自我批評，并努力使自己融入企業(yè)和企業(yè)文化，成為企業(yè)的一個積極分子，與企業(yè)共患難、同發(fā)展。
二、工作業(yè)務
首先，自己對法律顧問和律師工作的積極性很高，所以在工作過程中積極努力、認真負責，取得了一些成績，也獲得了一些反思和收獲。
(一)訴訟業(yè)務方面
積極、主動、獨立主辦案件十多起，總標的額數(shù)億元人民幣。
案件涉及建設工程、聯(lián)營合同糾紛、合同糾紛、借貸糾紛、勞動糾紛、勞務承包糾紛等領域，涉及法律部門眾多，有些案件甚至觸及法律邊界和法理爭論點。
置業(yè)顧問年終工作總結個人對每一個案件都認真分析歸類，比較準確地把握了法律關系。在此基礎上，進一步應用法律理論知識、訴訟技巧和實踐經(jīng)驗(包括中外經(jīng)典的訴訟案例實踐和技巧)，不斷設定策略和變換策略，以便使對方進入我方的辯護思路，使審判法官的思路和自己的思路融入一體;在訴訟過程中，有規(guī)律地應用相關證據(jù)和事實，有策略、有步驟地進行辯護(起訴)、舉證、質證、辯論和法庭總結，使案件的走向與自己預先設想努力靠攏，達到預期的結果，為企業(yè)挽回損失和創(chuàng)造法律利潤。
在訴訟業(yè)務中，也很重視談判和調解，以便達到無訟解決糾紛的境界，努力打造和諧企業(yè)，努力為社會的和諧做出積極的貢獻。
案件結案后，認真思考總結，包括糾紛的原因，企業(yè)操作中存在的風險點，并向企業(yè)提供相關的意見及建議，也包括自己辦案過程中的成功點和不足之處，常寫一些案件體會的思考。這樣使企業(yè)在法治企業(yè)的進程中不斷成長，也使自己在法律顧問(律師)的生涯中不斷成長，展望雙贏的藍圖。
(二)合同管理方面
20_年以來，審核了大量合同，總計150多份，出具法律意見或建議近400條，合同總標的額近9000萬，有力防范了合同風險和防止了由于合同可能帶來的損失。
首先，與相關單位和部門協(xié)商，制定、規(guī)范了合同審核、審批流程，從程序上防范由于不規(guī)范帶來的風險和損失。比如說合同會簽應該有哪些部門會簽，流程順序如何安排，有誰來簽字等。在合同管理流程規(guī)范方面，最突出的是相關要害部門和法律顧問，要在正式合同的草本上簽字確認，防止合同形成過程中合同篡改或責任不明確的弊端。
在合同審核過程中認真負責，從合同的方方面面周全地考慮，逐條地審查，
提出相關有效而又操作性強的法律意見和建議。盡管有時工作量很大，但也不得有一點馬虎，審不完的合同，有時加班或帶回家去審查。目的只有一個，就是盡量把好和同關，為企業(yè)限度地消除風險和挽回可能發(fā)生的損失。
(三)積極參與商務談判
在法律顧問工作過程中，積極參與多起商務談判，并結合實際和管理提出相應的法律意見和建議，為商務談判提供有力的支撐。
在談判之前，積極搜集談判對方的資質、信用、資金、業(yè)績以及前景預測等信息，并規(guī)劃談判的步驟和策略。在談判過程中，有力地應用雙方(或多方)的利弊以及心理特征，及時調整策略和方法，以便達到雙方(或幾方)都能接受的條件，以便促成談判，達到雙贏，形成合作伙伴。
二、學習與實踐
法律顧問(律師)工作是一個理論性和實踐性都很強的工作。在工作工程中，堅持每天學習理論知識，包括相關法律法規(guī)的學習，包括法律理論方面尤其國內外知名專家論文或論著的學習，并積極應用于實踐，檢驗于實踐。
在實踐過程中，及時調整和總結，把實踐過程中的心得、技巧、策略和方法，提升并融入到相關理論和法律法規(guī)，使之升華到理論高度之后，又加深學習和理解了相關的法律理論和法律法規(guī)，形成了在實踐中再學習，并用于指導實踐。
堅持每天學習英語知識，閱讀大量的英文資料，尤其注重合同和法律專業(yè)方面的英文學習;堅持每天看cctv英語頻道。目的只有一個，就是逐漸把自己培養(yǎng)成為企業(yè)需要的、能處理國際商務的法律顧問。
三、缺點與不足
有時候在工作過程中過于強調原則，過于較真，表現(xiàn)為處理事情有時不太靈活，今后需進一步改進。
再者，出具的法律或建議過于直率和犀利，不過我相信，自己會慢慢改變這種工作作風，使工作更為和諧一點。
最后，不太會把工作和生活分開，沒有充分利用生活、娛樂有效釋壓，把工作帶到家庭，以后努力改進。
四、思考與展望
首先，信任是第一位的。法律顧問(律師)和公司要建立互相信任的關系，這是干好工作的前提。領導層要給予法律顧問(律師)相應的信任和待遇，法律顧問(律師)也要用自己的工作態(tài)度、工作能力和誠信去贏得管理層的信任和支持，建立不可分割的信任體。
其次，法律顧問需不斷地學習與實踐，不斷總結經(jīng)驗與教訓，不驕不躁，使自己的專業(yè)知識也能力不斷提升和升華，能在企業(yè)法律顧問(律師)得心應手，為企業(yè)做出更多、更大貢獻。
最后，理清企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和需求，把法律顧問工作和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略融為一體。因為法律顧問就是為了更好地防范企業(yè)在法律方面風險，使企業(yè)更穩(wěn)健、更好地發(fā)展。一般情況下，法律風險對企業(yè)有害無益，甚至是致命的。那么，這種情況下，我們要堅決消滅這些風險點;而有些風險防范與企業(yè)經(jīng)營目標或利潤嚴重沖突，或者說企業(yè)追求的利潤和前景遠遠超過風險本身時，風險就是機遇。這時候，我們就要追求這種風險，而不是去防范?？傊?，法律顧問在工作過程中，要有超前意識和犀利的眼光，該出手時不留情，該放手時得放手。
參與公司經(jīng)營管理活動，當好公司高管的好助手，做好企業(yè)普法工作的宣傳員，把好企業(yè)經(jīng)營中的法律方向盤;與企業(yè)同甘共苦，榮譽與共，共同走向輝煌!
汽車服務顧問工作心得體會篇十三
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為"服務治理年"，提出"以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程；針對出租車銷量激增的`局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了"三月微笑服務"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài)。
加強自身競爭實力。
對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
注重團隊建設。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
汽車服務顧問工作心得體會篇十四
20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入xx發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有必須的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛入職，經(jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！
下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。
汽車服務顧問工作心得體會篇一
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
__年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我__年的工作計劃：
1繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。
了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。
重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
7意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作。
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作。
1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。
1總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。
1、銷售目標完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
7)增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20__年的工作做的更好。下面我對20__年一年的工作進行簡要總結：
職責闡述：
1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。
3.主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。
4.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定。
6.銷售部人員建設和團隊建設。
7.kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理。
8.制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。
9.對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升。
__.市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。
這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為臺，ssi第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。
1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執(zhí)行和結果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。
4.內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20__年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。
1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣、成交客戶的轉介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結識更多的人，結識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
要約客戶時，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
汽車服務顧問工作心得體會篇二
汽車服務行業(yè)作為人們生活中必需的一部分，服務質量的提升至關重要。作為汽車服務行業(yè)中重要的一環(huán)，汽車服務顧問（SA）的角色越來越重要。由于自身的專業(yè)知識和技能是否過硬，直接關系到整個服務團隊的效率、客戶的滿意度以及公司的聲譽。如何提高自己的管理技能、治理技巧和業(yè)務實踐能力，成為SA必須解決的問題。在我的工作經(jīng)歷中，通過學習和實踐，我意識到作為SA不僅需要豐富的汽車維修保養(yǎng)知識，同時還要具備管理學、營銷學、心理學等跨學科知識。這些不僅可以提高工作效率，還能更好地滿足客戶需求，強化企業(yè)品牌形象。
第二段：汽車服務顧問對工作技能的要求
汽車服務顧問的職責不僅僅是為客戶更好地服務，還需要根據(jù)客戶的需求售賣更多的汽車保養(yǎng)和美容服務。因此，SA需要掌握一定的銷售和營銷技巧，通過有效的溝通和推銷，使得客戶更滿意。此外，了解汽車維修保養(yǎng)知識也是其所必須掌握的本領。如果顧問無法向客戶解釋問題的原因或建議，客戶將無法理解汽車問題的內在原因。因此，掌握豐富汽車相關知識對SA至關重要。在維修保養(yǎng)后，SA需要進行用戶調查，以獲得維修保養(yǎng)的反饋和意見。了解客戶的需求和反饋，并不斷改善自己的服務品質，也是SA必須具備的管理技能。
第三段：學習心得
在日常工作中，我逐漸意識到對業(yè)務知識的深入理解對提高工作效率和客戶滿意度非常重要。我利用空余時間學習了一些與工作相關的管理、銷售和營銷知識，并將其融入到我的工作中。在掌握了新的知識后，我能夠更好地理解客戶需求和解決問題，給予客戶更好的建議。同時，在銷售方面也能更加靈活地應對客戶的不同需求，增加銷售機會。
第四段：如何提高自己的工作能力
作為汽車服務顧問，除了掌握業(yè)務知識和技能，其它方面的學習也是非常重要的。例如，掌握基本的心理學和溝通技巧可以幫助SA理解客戶需求并與客戶建立良好的關系。了解市場和客戶，掌握銷售技巧和有效的營銷策略也能幫助SA更好地增加業(yè)績。熟悉自動化數(shù)據(jù)處理的技能，可以幫助SA更好地處理記錄和客戶信息。此外，了解新興的汽車技術也是SA必須跟進的重點。
第五段：結論
總的來說，作為汽車服務行業(yè)中不可或缺的一部分，汽車服務顧問在工作中需要具備一定的管理、銷售和營銷技能，以配合公司需求和客戶需求。我希望通過自己不斷學習和實踐，來提高自己的工作能力，更好地服務客戶，滿足他們的需求，提升企業(yè)的品牌形象。
汽車服務顧問工作心得體會篇三
置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才。以下是小編整理的置業(yè)顧問工作心得體會，歡迎大家參考！置業(yè)顧問工作心得體會1。
九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫忙下，我化悲痛為力量，恢復了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調整自我的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處。
總結。
如下：
1）、沒能很好的調整自我的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2）、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3）、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。
4）、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結，在下個月的工作中，我必須時刻銘記，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確決定出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我必須能有優(yōu)異的成績。
過去的20xx年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內的多次大型活動，透過工作經(jīng)驗的積累和渠道領導的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全面系統(tǒng)地學習房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人潛力和業(yè)務知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。
我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至擺過地攤，從事了超多和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學生成長為職場人士并能很快適應從輔銷人員到置業(yè)顧問的主角轉換。
我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。
入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對于公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
但是，透過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業(yè)務知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規(guī)和具體細節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也務必詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關的文章，寄望透過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。
其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務必有相應的變化。比如應對不一樣文化水平和不一樣購房心態(tài)的客戶，我們都就應有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員務必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務員而已。但是透過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了務必有能夠感染客戶的個性外，更就應具備能夠隨時適應不一樣消費者心態(tài)的應變潛力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業(yè)顧問。
另外，由于正式進入部門的時光不長，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學多問，另一方面也期望領導的鞭策，同事的提點。
20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，透過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將持續(xù)堅挺。
首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風順里、風和里這些原先的商品房拆遷戶里面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外，像金科在區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由于區(qū)域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的發(fā)展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。
再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規(guī)劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。
因此，我認為：這即將到來的20xx年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情應對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！
汽車服務顧問工作心得體會篇四
近幾年，隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，更多的人開始購買汽車，并且對汽車的售后服務也越發(fā)看重。汽車服務顧問這一職業(yè)因此應運而生，并且越來越受到人們的關注。作為一名汽車服務顧問，我深感自己還有很多不足之處，因此不斷進行學習和總結。在這個過程中，我有一些心得體會，與大家分享一下。
第一段：學員背景和學習動機
我是今年畢業(yè)的大學生，畢業(yè)后加入了一家汽車4S店。在工作中，我很快發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，尤其是服務方面。因此，我想通過進一步學習提升自己的服務水平。于是，我決定參加汽車服務顧問的培訓課程。
第二段：學習內容和收獲
培訓課程內容非常豐富，涉及了服務技巧、銷售策略、溝通技巧等多個方面。我從中受益匪淺。首先，我學到了如何與客戶進行有效溝通，更好地了解客戶的需求。其次，我學會了如何利用自身的優(yōu)勢來推銷產(chǎn)品和服務，提高銷售效率。最后，我還學到了如何處理客戶投訴和矛盾，避免產(chǎn)生負面影響。
第三段：實踐過程和反思
學習歸來后，我很快將學到的知識應用到工作中。在實踐過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時候客戶的需求比較復雜，我需要花費大量時間進行了解和協(xié)商。還有一些客戶會對我們的勞動效益產(chǎn)生不滿意，我需要時刻保持耐心，與客戶進行溝通。通過實踐，我認識到自己的不足之處，并立即進行調整和改進。
第四段：心得體會與建議
通過學習和實踐，我深感到汽車服務顧問這一職位的重要性。在我看來，一個優(yōu)秀的汽車服務顧問不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要擁有優(yōu)秀的溝通和銷售能力。因此，我建議同行們不斷學習和提升自己，遇到問題及時反思并調整自己的行為，才能更好地服務客戶。
第五段：展望未來
未來，我會進一步加強自己的學習和實踐，不斷提高自己的服務水平。同時，我也希望與同行們進行交流和學習，互相幫助和提高。最終，我希望成為一名優(yōu)秀的汽車服務顧問，為客戶提供更好的服務，促進汽車行業(yè)的發(fā)展。
汽車服務顧問工作心得體會篇五
作為一名實施顧問，我曾經(jīng)一直在不同方面的項目中擔任重要角色。這份工作不僅給了我機會不斷學習和成長，也讓我對自己有了更深刻的認知。在這篇文章中，我將分享我對實施顧問工作的心得體會。首先，我將從角色定位開始，探討實施顧問的職責和重要性。接著，我將談談此工作的挑戰(zhàn)以及如何應對。然后，我將提出一些建議和技巧，以幫助新人在實施顧問職位上獲得成功。最后，我將總結這份工作帶給我的啟示和成長。
第一段：角色定位。
作為實施顧問，我們的職責是幫助客戶實現(xiàn)其業(yè)務目標，并為其提供解決方案。我們要與客戶溝通，了解他們的需求和問題，并將之轉化為技術要求和解決方案。這需要我們具備扎實的專業(yè)知識和技能，與客戶保持密切合作，理解他們的業(yè)務流程，并提供恰當?shù)慕ㄗh。實施顧問是項目的推動者和紐帶，我們需要與其他團隊成員合作，確保項目按時、高質量地完成。
第二段：挑戰(zhàn)與應對。
實施顧問工作并非一帆風順，它面臨著各種挑戰(zhàn)。首先，每個項目都是獨一無二的，涉及到不同的業(yè)務流程和需求。因此，我們需要花費大量的時間和精力來了解客戶的業(yè)務，并針對性地提供解決方案。其次，項目進展可能會受到各種因素的影響，比如資源不足、技術問題等。應對這些挑戰(zhàn)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)造力，找到解決問題的方法，并保持耐心和樂觀的心態(tài)。
第三段：建議與技巧。
在實施顧問的職位上，我總結了一些建議和技巧，以幫助新人迅速適應和獲得成功。首先，深入了解客戶需求和期望，確保我們提供的解決方案與其一致。這需要我們主動與客戶保持溝通，并不斷收集反饋意見。其次，建立良好的團隊合作關系，與其他團隊成員協(xié)調配合，相互支持和學習。最后，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，保持學習的態(tài)度和拓展的心態(tài)。只有不斷進步，才能為客戶提供更好的服務。
第四段：啟示與成長。
從實施顧問這份工作中，我獲得了許多啟示和成長。首先，我學會了與人溝通和合作。與各種不同背景的客戶和團隊成員合作，教會了我如何傾聽和理解別人的觀點，并能夠有效地表達自己的想法。其次，我鍛煉了自己的解決問題的能力。面對各種復雜的情況和挑戰(zhàn)，我學會了思考和尋找解決方案。最后，我認識到在工作中的成功是與團隊合作密不可分的。只有通過合作和共享，我們才能真正發(fā)揮團隊的力量，取得更大的成就。
第五段：總結。
作為一名實施顧問，我非常榮幸能夠參與并推動各種項目的實施。我學到了很多，成長了很多。通過采取正確的角色定位、應對挑戰(zhàn)、遵循建議和技巧，我取得了不少成功，并實現(xiàn)了客戶的期望。這份工作沒有捷徑，但通過努力和經(jīng)驗積累，我們可以成為一名優(yōu)秀的實施顧問。我對自己有了更深刻的認知和信心，我相信我能夠在這個職位上取得更多的成就，并為客戶提供更好的服務。
汽車服務顧問工作心得體會篇六
一個學期過去了，我們就要結束一學期的體育課了。我很喜歡籃球這項運動，通過一學期的學習，不僅獲得了籃球的各方面知識和技能，和老師同學的相處也十分融洽，讓我覺得非常快樂。
籃球運動是一項動作比較復雜，變化多樣，靈活性，技術性和競爭性都比較強的球類運動。我之所以選修籃球，因為籃球動運是一項很普及的運動項目，它具有較大的吸引力，既能增強體質，促進健康，又能豐富人們的業(yè)余文化生活，振奮精神，從面提高學習工作效率;它能使參加者更多的掌握籃球運動方面的知識和提高運動水平，而且能夠培養(yǎng)我們團結友愛的集體榮譽感，嚴格的組織紀律和頑強的意志品質，積極的拼搏精神。要想學好打籃球，我認為首先要建立起籃球運動的基本技能概念，熟悉球性，鍛煉控球能力，體會動作要領，初步掌握籃球最基本技術和游戲方法，使自己的身體在打球時協(xié)調不僵硬，同時勇敢、頑強、機智、果斷等優(yōu)良品質和團結一致的集體主義精神也是不可或缺的。
在老師的認真教學和指導下，我們進行了許多訓練，通過一學期的訓練，我們練習認真，積極性高，興趣大，進步快，籃球運動具有較強的集體性，它要求參加者必須齊心協(xié)力、密切配合、互相幫助，發(fā)揮集體的力量，爭取比賽的勝利。因此參加者容易形成團結友愛的集體榮譽感、嚴格的組織性和頑強的意志以及積極拼搏的精神，并能夠使參加者相互了解，形成友好的交往和長期的友誼?；@球課程的任務是通過課堂教學和學校課余活動，在教師、學生的參與和教與學相互作用中完成的。通過這項運動，全面地發(fā)展身體機能和素質，培養(yǎng)了正確的人生觀和良好的道德情操?；@球課程在學校和課余校園文化生活中，增進了學生之間的交流和也促進了我們德、智、體、美的全面發(fā)展。也加強了我們的集體主義觀念。
籃球運動可以使身體的各組織器官得到充分的鍛煉。籃球的技術動作，是由人體的基本活動跑、跳、投所組成的，學習和運用籃球運動技術的過程，也是提高和發(fā)展人體基本活動能力的過程。這對于促進高中生上下肢、骨骼、肌肉的發(fā)展，內臟器官功能的提高以及人體的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等素質的發(fā)展都具有重要的意義?；@球運動是在快速、多變、攻防對抗中進行的，對于提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性、思維的敏捷、判斷準確和應變能力都有積極的作用。經(jīng)常參加籃球運動對提高大腦的綜合分析能力和良好的心理素質具有重要價值?；@球運動是集體間的對抗項目，必須發(fā)揮集體的合作，密切的配合，齊心協(xié)力，群策群力，全體隊員具有凝聚力，戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝對手、勇敢頑強，敢于拼搏，發(fā)揚競爭精神，才能在比賽中取得勝利。它是體力、智慧、技戰(zhàn)術和勇敢、頑強、團結合作的精神力量的較量。
籃球運動有人體基本活動跑、跳、投和籃球基本技術和戰(zhàn)術。經(jīng)常參加籃球運動，可以提高跑、跳、投等基本活動能力，發(fā)展靈敏、速度、力量和耐力等身體素質，促進青少年的身心正常生長發(fā)育。籃球運動是在團體間對抗和變化條件下進行的，對提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性，應變能力和大腦的分析綜合能力都具有重要作用。從事籃球運動，有利于提高群體意識，團結合作，頑強拼搏的意志品質和良好的心理素質，而且能夠培養(yǎng)我們團結友愛的集體榮譽感，嚴格的組織紀律性和頑強的意志品質積極拼搏精神。
籃球是一項快樂的運動。在運動中我們愉悅了我們的心情，勞逸結合使我們對籃球課更加愛好，我們不在懼怕運動中的累，反而會去享受那短短的100分鐘。這個學期的體育課結束了，可是籃球作為一種體育運動卻不會結束，我會在以后的運動中不斷學習不斷進步。讓籃球成為一種健身活動，讓課余生活變得精彩。
汽車服務顧問工作心得體會篇七
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓，獲得的進步；3、同事、上司的指點，獲得的進步這些都是可以作為工作技能的.總結部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
1/熱愛汽車銷售工作
2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進技術
10/了解汽車系統(tǒng)（基礎的汽車設計）和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11/了解競爭產(chǎn)品和價格
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等
16/了解進銷標準，并嚴格遵守
17/會使用計算機
20/了解特約店的公司結構和各崗位的職責
汽車服務顧問工作心得體會篇八
1、在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有了詳細的了解。當然，對你所在的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于我很快適應這個新環(huán)境融入這個團體。
2、我必須在最短的時間里學習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關系。就是要比別人活得累一點，正確一點。
4、自己一定要把自己的客戶看牢，要讓客戶記住你給客戶留個好印象。當你碰到撞單或者別人想搶你客戶的時候，不要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益。
6、地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒有后悔自己當初的選擇。所以自己一定要給自己做一個人生規(guī)劃任何一個工作等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，客戶也不想接，電話也不想接?？坷峡蛻艚榻B業(yè)績已經(jīng)很不錯了。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了。是因為你內心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設立新的目標，使自己的人生有正確的方向。
1、較強的專業(yè)知識（必要的專業(yè)術語使用會使我們更有說服力，更讓客戶信服放心）
2、廣闊的知識面（跟不同的客戶交流，會有不同的側重點，有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經(jīng)，有的客戶關注時政要聞。不同的人聊天的內容不同交流會更愉快）
4、善于傾聽（有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你說一大堆的社區(qū)優(yōu)點但客戶擔心的是周邊學校的配套設施，你所解決的問題不是客戶所關心的問題那么也是不成功的交流）
5、善于學習和溝通的能力（做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的能力，你善于溝通才能把你自己介紹出去，繼而把自己推銷出去把產(chǎn)品推銷出去。而要成功的把產(chǎn)品推銷出去你必須學習產(chǎn)品的構成、作用、以及使用的效果，這也是學習的一個方面）
6、要永遠懂得實踐是檢驗真理的唯一標準（在沒接觸一件事情之前，永遠不要下結論。比如打電話挺簡單的一件事情，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項目的興趣到過來項目具體了解真的很不容易。所以永遠也不要小看任何一件事）
汽車服務顧問工作心得體會篇九
20_已逝，20_已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20_年對于樓市，對于_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入_公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的20_年，基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
汽車服務顧問工作心得體會篇十
作為一名顧問，我有幸參與了各種各樣的項目并與來自各個領域的人合作。在這個過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會。顧問工作是一項多元化和有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，這需要我們有廣泛的知識、卓越的溝通技巧和自我管理能力。在本文中，我將分享我在顧問工作中學到的一些重要經(jīng)驗和體會。
第二段：專業(yè)知識的重要性
作為一名顧問，專業(yè)知識是我們的核心競爭力。在項目的初期，我們要對行業(yè)趨勢和市場變化進行調研和分析。這需要我們廣泛閱讀相關文獻和研究報告，以了解最新的行業(yè)動態(tài)。只有對行業(yè)有深入的了解，我們才能提供合適的建議和解決方案。同時，我們還需要時刻保持學習的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)能力并尋找新的知識領域。專業(yè)知識的不斷積累和更新，是我們?yōu)榭蛻籼峁└哔|量咨詢服務的基礎。
第三段：卓越的溝通能力
作為顧問，和客戶保持良好的溝通和合作關系是至關重要的。我們需要清晰地傳達自己的觀點和建議，并理解客戶的需求和期望。要達到這一目標，我們需要具備卓越的溝通能力。這包括口頭和書面表達能力，以及傾聽和理解客戶的技巧。在與客戶交流的過程中，我們應該積極傾聽他們的意見和反饋，并根據(jù)實際情況進行調整。通過與客戶進行有效溝通，我們可以更好地理解他們的需求，從而提供更好的解決方案。
第四段：自我管理的重要性
顧問工作通常非常繁忙和具有挑戰(zhàn)性。我們會面臨各種各樣的任務和項目，需要在限定的時間內完成。因此，自我管理成為了顧問工作中不可忽視的一部分。我們需要制定合理的工作計劃和時間表，合理分配時間和資源，確保任務按時完成。此外，我們還需要培養(yǎng)自我激勵和高效能力，以提高工作效率和質量。自我管理能力的提升可以使我們更好地應對工作壓力，并取得更好的成果。
第五段：總結
通過我的顧問工作經(jīng)驗和體會，我認識到專業(yè)知識、溝通能力和自我管理是成功的關鍵要素。在追求卓越的道路上，我們應該不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，以更好地服務客戶。同時，我們需要不斷提高自己的溝通能力，與客戶建立良好的合作關系。最后，我們應該關注自我管理，培養(yǎng)良好的工作習慣和自我激勵力，以保持高效率和高質量的工作。只有這樣，我們才能在顧問行業(yè)中取得成功。
汽車服務顧問工作心得體會篇十一
顧問工作作為一項專業(yè)的職業(yè)，要求從事者具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，以便為客戶提供最佳的建議和解決方案。在成為一名合格的顧問之前，我曾經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機會，這其中的心得和體會我將在以下的五段式文章中分享給大家。
第一段：對顧問工作的理解和認知。
顧問工作的本質是為客戶提供專業(yè)的意見和建議以及解決方案，以幫助他們解決問題和實現(xiàn)目標。作為顧問，我們不僅要懂得收集和整理客戶提供的信息，還要通過分析和研究找到問題的根源，并提出相應的解決方案。此外，顧問還應該具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以便與客戶和團隊成員密切合作，共同實現(xiàn)項目的成功。
第二段：有效的問題發(fā)現(xiàn)和分析能力。
作為一名顧問，有效地發(fā)現(xiàn)和分析問題是我們工作中最重要的一部分。在與客戶進行溝通的過程中，我們應該學會傾聽和觀察，用開放性的問題引導客戶深入闡述問題，并通過跟進提問挖掘問題的本質。然后，我們需要運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，對問題進行全面的分析，找出問題的根源和關鍵因素。只有通過準確地識別問題，我們才能提供具有針對性的解決方案。
第三段：靈活的解決方案設計和實施能力。
每個客戶的需求和情況都是不同的，因此，作為顧問，我們必須具備靈活的解決方案設計和實施能力。首先，我們需要根據(jù)客戶的需求和目標，制定出可行的解決方案。這個過程需要我們對各種資源的熟悉程度和應用能力，并且需要有對各種情況的多樣應對策略。然后，我們需要與客戶共同協(xié)作，實施解決方案。這個過程中，溝通和協(xié)調能力是至關重要的，我們需要與客戶和團隊保持密切的聯(lián)系，及時調整和改進解決方案，以確保項目的順利進行。
第四段：高效的時間管理和優(yōu)先級分配能力。
作為顧問，我們經(jīng)常面臨各種緊急的任務和不確定的時間壓力，因此，高效的時間管理和優(yōu)先級分配能力是必不可少的。首先，我們需要合理地規(guī)劃和安排工作時間，制定明確的目標和計劃，并且按照計劃進行有條不紊地工作。其次，我們需要學會對任務進行優(yōu)先級排序，將優(yōu)先級最高的任務放在最前面處理，避免拖延和浪費時間。此外，我們還應該學會合理地分配工作量和資源，充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢和潛力，以提高工作效率和質量。
第五段：不斷學習和提升的決心和能力。
顧問工作要求從事者持續(xù)學習和提升自己的能力。行業(yè)發(fā)展迅速，新的理論和實踐經(jīng)驗不斷涌現(xiàn)，我們必須保持更新的知識和技能，才能適應和滿足客戶的需求。因此，我們需要通過各種渠道和方式不斷獲取新的知識，如讀書、參加培訓課程、研究報告等。此外，我們還應該保持自我反思和總結的習慣，從工作中不斷汲取經(jīng)驗和教訓，并將其應用于實際工作中。
總結起來，顧問工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機會的職業(yè)。通過這些年的工作經(jīng)歷，我深深體會到了作為一名顧問所需要具備的素質和能力。不斷完善自己的知識和技能，發(fā)掘和解決問題的能力，以及靈活地設計和實施解決方案的能力都是我工作中不斷追求的目標。我希望通過不斷努力和學習，不斷提升自己的能力，為更多的客戶提供更好的咨詢服務。
汽車服務顧問工作心得體會篇十二
回望過去一年，擔任集團公司的常年法律顧問工作，感觸很多，收獲頗多，困難不少，反思不少，喜悅不缺，感謝很多!現(xiàn)就從以下幾方面對過去的20_度顧問工作予以小結，一方面給公司領導和同事們匯報和介紹一下自我情況，另一方面是自己給自己照照鏡子，做到心中有數(shù)，為明年和將來的工作做個鋪墊、鼓勵和激勵。
一、思想組織
入職集團公司法律顧問工作以來，本人積極學習黨的領導方針及意識趨向，以科學發(fā)展觀為指導思想，努力把自己的思想統(tǒng)一到黨的思想和領導之下，深入貫徹集團公司意志。在具體方面，堅持看新聞聯(lián)播，積極參加黨組織的學習活動;積極參政議政，維護統(tǒng)一戰(zhàn)線。在組織方面，嚴格要求自己遵守組織的紀律，及時自我反省，自我批評，并努力使自己融入企業(yè)和企業(yè)文化，成為企業(yè)的一個積極分子，與企業(yè)共患難、同發(fā)展。
二、工作業(yè)務
首先，自己對法律顧問和律師工作的積極性很高，所以在工作過程中積極努力、認真負責，取得了一些成績，也獲得了一些反思和收獲。
(一)訴訟業(yè)務方面
積極、主動、獨立主辦案件十多起，總標的額數(shù)億元人民幣。
案件涉及建設工程、聯(lián)營合同糾紛、合同糾紛、借貸糾紛、勞動糾紛、勞務承包糾紛等領域，涉及法律部門眾多，有些案件甚至觸及法律邊界和法理爭論點。
置業(yè)顧問年終工作總結個人對每一個案件都認真分析歸類，比較準確地把握了法律關系。在此基礎上，進一步應用法律理論知識、訴訟技巧和實踐經(jīng)驗(包括中外經(jīng)典的訴訟案例實踐和技巧)，不斷設定策略和變換策略，以便使對方進入我方的辯護思路，使審判法官的思路和自己的思路融入一體;在訴訟過程中，有規(guī)律地應用相關證據(jù)和事實，有策略、有步驟地進行辯護(起訴)、舉證、質證、辯論和法庭總結，使案件的走向與自己預先設想努力靠攏，達到預期的結果，為企業(yè)挽回損失和創(chuàng)造法律利潤。
在訴訟業(yè)務中，也很重視談判和調解，以便達到無訟解決糾紛的境界，努力打造和諧企業(yè)，努力為社會的和諧做出積極的貢獻。
案件結案后，認真思考總結，包括糾紛的原因，企業(yè)操作中存在的風險點，并向企業(yè)提供相關的意見及建議，也包括自己辦案過程中的成功點和不足之處，常寫一些案件體會的思考。這樣使企業(yè)在法治企業(yè)的進程中不斷成長，也使自己在法律顧問(律師)的生涯中不斷成長，展望雙贏的藍圖。
(二)合同管理方面
20_年以來，審核了大量合同，總計150多份，出具法律意見或建議近400條，合同總標的額近9000萬，有力防范了合同風險和防止了由于合同可能帶來的損失。
首先，與相關單位和部門協(xié)商，制定、規(guī)范了合同審核、審批流程，從程序上防范由于不規(guī)范帶來的風險和損失。比如說合同會簽應該有哪些部門會簽，流程順序如何安排，有誰來簽字等。在合同管理流程規(guī)范方面，最突出的是相關要害部門和法律顧問，要在正式合同的草本上簽字確認，防止合同形成過程中合同篡改或責任不明確的弊端。
在合同審核過程中認真負責，從合同的方方面面周全地考慮，逐條地審查，
提出相關有效而又操作性強的法律意見和建議。盡管有時工作量很大，但也不得有一點馬虎，審不完的合同，有時加班或帶回家去審查。目的只有一個，就是盡量把好和同關，為企業(yè)限度地消除風險和挽回可能發(fā)生的損失。
(三)積極參與商務談判
在法律顧問工作過程中，積極參與多起商務談判，并結合實際和管理提出相應的法律意見和建議，為商務談判提供有力的支撐。
在談判之前，積極搜集談判對方的資質、信用、資金、業(yè)績以及前景預測等信息，并規(guī)劃談判的步驟和策略。在談判過程中，有力地應用雙方(或多方)的利弊以及心理特征，及時調整策略和方法，以便達到雙方(或幾方)都能接受的條件，以便促成談判，達到雙贏，形成合作伙伴。
二、學習與實踐
法律顧問(律師)工作是一個理論性和實踐性都很強的工作。在工作工程中，堅持每天學習理論知識，包括相關法律法規(guī)的學習，包括法律理論方面尤其國內外知名專家論文或論著的學習，并積極應用于實踐，檢驗于實踐。
在實踐過程中，及時調整和總結，把實踐過程中的心得、技巧、策略和方法，提升并融入到相關理論和法律法規(guī)，使之升華到理論高度之后，又加深學習和理解了相關的法律理論和法律法規(guī)，形成了在實踐中再學習，并用于指導實踐。
堅持每天學習英語知識，閱讀大量的英文資料，尤其注重合同和法律專業(yè)方面的英文學習;堅持每天看cctv英語頻道。目的只有一個，就是逐漸把自己培養(yǎng)成為企業(yè)需要的、能處理國際商務的法律顧問。
三、缺點與不足
有時候在工作過程中過于強調原則，過于較真，表現(xiàn)為處理事情有時不太靈活，今后需進一步改進。
再者，出具的法律或建議過于直率和犀利，不過我相信，自己會慢慢改變這種工作作風，使工作更為和諧一點。
最后，不太會把工作和生活分開，沒有充分利用生活、娛樂有效釋壓，把工作帶到家庭，以后努力改進。
四、思考與展望
首先，信任是第一位的。法律顧問(律師)和公司要建立互相信任的關系，這是干好工作的前提。領導層要給予法律顧問(律師)相應的信任和待遇，法律顧問(律師)也要用自己的工作態(tài)度、工作能力和誠信去贏得管理層的信任和支持，建立不可分割的信任體。
其次，法律顧問需不斷地學習與實踐，不斷總結經(jīng)驗與教訓，不驕不躁，使自己的專業(yè)知識也能力不斷提升和升華，能在企業(yè)法律顧問(律師)得心應手，為企業(yè)做出更多、更大貢獻。
最后，理清企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和需求，把法律顧問工作和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略融為一體。因為法律顧問就是為了更好地防范企業(yè)在法律方面風險，使企業(yè)更穩(wěn)健、更好地發(fā)展。一般情況下，法律風險對企業(yè)有害無益，甚至是致命的。那么，這種情況下，我們要堅決消滅這些風險點;而有些風險防范與企業(yè)經(jīng)營目標或利潤嚴重沖突，或者說企業(yè)追求的利潤和前景遠遠超過風險本身時，風險就是機遇。這時候，我們就要追求這種風險，而不是去防范?？傊?，法律顧問在工作過程中，要有超前意識和犀利的眼光，該出手時不留情，該放手時得放手。
參與公司經(jīng)營管理活動，當好公司高管的好助手，做好企業(yè)普法工作的宣傳員，把好企業(yè)經(jīng)營中的法律方向盤;與企業(yè)同甘共苦，榮譽與共，共同走向輝煌!
汽車服務顧問工作心得體會篇十三
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為"服務治理年"，提出"以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程；針對出租車銷量激增的`局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了"三月微笑服務"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài)。
加強自身競爭實力。
對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
注重團隊建設。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
汽車服務顧問工作心得體會篇十四
20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入xx發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。
之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開始有必須的認識。
雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。
4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。
其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛入職，經(jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！
下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。