政務中心個人工作總結(jié)（匯總22篇）

    總結(jié)是思考過去經(jīng)驗的重要方式，也是進一步提高的基礎(chǔ)。總結(jié)怎樣才能更加具備說服力和決策參考的價值？希望大家能夠通過這些總結(jié)范文，獲得更多的寫作思路和技巧。
    政務中心個人工作總結(jié)篇一
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    進一步加強政務服務平臺的建設應用。強化政務服務平臺運行管理，實現(xiàn)依申請政務服務事項全部上網(wǎng)運行，讓更多的政務服務事項實現(xiàn)“零跑腿”或“只跑一次”。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的“政務服務中心個人工作總結(jié)模板參考”，希望對大家有所幫助。
    光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地****納稅戶填寫稅務登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)**，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中****員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務的思想，不僅要增強自己的業(yè)務學習內(nèi)容，同時認真深入學習貫徹落實**********精神，在市****的正確領(lǐng)導下，進一步解放思想，明確任務，我就以下三個方面談談我的個人總結(jié)：
    2011年是深入學習貫徹落實**********精神，加快推進全面建設小康社會的重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、******的正確領(lǐng)導下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災害和困難，又成功地舉辦了無與倫比的x奧運會、本站錦發(fā)射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)****的決策上來，從而提高思想認識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會******報告的深遠意義，******總書記的報告****遠矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。
    結(jié)合窗口實際工作我應做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁（工作總結(jié)之家熱情、主動、耐心、周到的服務。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務品質(zhì)，來達到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立****的良好形象，使群眾放心、舒心，這是****生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
    同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
    回想自己來到稅務部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真****需要辦理稅務登記**的納稅戶如何填寫登記表和準備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
    努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
    2017年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網(wǎng)點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
    今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；
    受理22004件，同比增加10525件；
    辦結(jié)21776件，同比增加10414件；
    當月辦結(jié)率98、63%，平均日結(jié)率72、01%；
    月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20、6個工作日壓縮為11、74個工作日，承諾件平均受理時間0、43天，承諾件平均辦結(jié)時間4、04個工作日，承諾提速43、01%；
    實際辦理提速74、21%。服務評價率達98、91%，滿意率99、99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
    今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至2017年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89、60%；
    “一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
    縣政務服務中心按照縣****辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》文件要求，積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)（含區(qū)、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民****第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
    1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
    2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保**了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98、91%，滿意度達99、99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。top100范文排行四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己耍瑖栏衤鋵嵙嗣吭聦φ辗罩行拇翱诠ぷ魅藛T進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
    3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、****督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和****信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
    1、抓好****、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平；
    二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的****素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，全面的范文寫作網(wǎng)站提高了服務質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導親自對窗口工作人員進行****信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開****信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
    2、認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰2017年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
    3、有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
    中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。心得體會今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就x市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián)；
    對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
    今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開****信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、****信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光****”。
    一是成立專門機構(gòu)?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、****信息公開工作進行指導。手機版二是將政務公開、****信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和****信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、****信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請x市政管辦領(lǐng)導和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、****信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、工作總結(jié)范文要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型****的新形象。五是設置了****信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個****信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的****信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的****信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強****門戶網(wǎng)站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在****門戶網(wǎng)站自行更新本部門******息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)****信息公開統(tǒng)一平臺建設，為我縣****信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
    為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，入黨志愿書至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)絡體系，進一步夯實了服務基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%；
    其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
    今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開****信息公開工作信息的上傳下達；
    二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領(lǐng)導、各窗口單位領(lǐng)導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道；
    三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的****氛圍。
    積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
    配合自治區(qū)人民****辦公廳開展政務服務專網(wǎng)及****信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網(wǎng)的光纖已接入政務服務中心機房內(nèi)，****信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當中。
    為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，入黨申請書我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務服務中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會討論通過，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組2017年重點項目?？h政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規(guī)模、設計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設計。
    在縣****辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
    2017年，我縣政務服務政務公開****信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大；
    二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范；
    三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向****信息查閱場所提供****信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
    在2017年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光****”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
    ___年范文寫作，在鄉(xiāng)黨委、****的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務服務中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規(guī)范、便民”的服務宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新機制、銳意改革、提升服務、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:
    ___年，政務服務大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
    1、制定****了《關(guān)于推進“最多跑一次”改革加強鄉(xiāng)便民服務心規(guī)范化管理的九條措施的通知》（福府發(fā)〔___〕56號），堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，心得體會范文錦集增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實力__、幸福龍城建設。
    2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個部門單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
    3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務中心主任，分管領(lǐng)導林杰為中心副主任，具體業(yè)務由徐婷負責，確保授權(quán)到位；
    按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項，確保進駐到位。
    4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。一體化政務服務平臺于10月已投入便用，加大政務公開力度，通過門戶網(wǎng)站對政務服務事項目錄進行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
    5、各村設立“網(wǎng)格員”。11個村設置了網(wǎng)格員，集中進行辦理，對代人員進行了3天的業(yè)務培訓，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫****服務。
    1、嚴格實行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫龋瑢⒋翱诠ぷ魅藛T和分管領(lǐng)導的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。本站站加強日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。
    2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據(jù)“四責四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型****的目標。
    3、暢通12345市長****平臺運行。___年市長****（便民服務平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話受理4件次，思想?yún)R報范文縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發(fā)揮了****“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。
    3、積極拓展服務領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導辦員、****員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務服務環(huán)境。
    1、政務公開內(nèi)容全面。修訂完善本級****和部門符合《條例》要求的****信息公開目錄和****信息公開指南，在****門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南，主動公開內(nèi)容全面、真實、準確。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，全面推進重點領(lǐng)域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險。___年至今共公開各類信息122條。
    2、政策解答回應到位。及時發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件，全面的范文參考寫作網(wǎng)站按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
    自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下：
    一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣****的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
    二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立****的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，心得體會范文并且以便民、為民、服務于民做為工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
    三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；
    遇到群眾有疑問的.地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；
    接待外地的服務對象時，使用普通話應答；
    遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；
    接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；
    做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；
    一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀?jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
    作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
    首先，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；
    積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動；
    赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；
    每月文明創(chuàng)建上路勸導；
    道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身****思想素質(zhì)。
    其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴x參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內(nèi)審員資格**，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關(guān)學歷學位。
    今年三月，被評為?x市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?；
    八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；
    十一月，被評為?20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵?；
    今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度?優(yōu)秀個人?，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
    平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保**到課率和參學率100，平時主動學習******思想和******理論，關(guān)注時事****新聞，保持****上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
    平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保**到課率和參學率100，平時主動學習******思想和******理論，關(guān)注時事****新聞，保持****上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
    平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保**到課率和參學率100，平時主動學習******思想和******理論，關(guān)注時事****新聞，保持****上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會服務，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
    平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保**到課率和參學率100，平時主動學習******思想和******理論，關(guān)注時事****新聞，保持****上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會服務，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
    __年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制**、窗口發(fā)**的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
    一、__年工作開展情況
    （一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
    局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
    （二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
    為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保**；
    二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；
    三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；
    四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；
    五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
    （三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
    1、堅持實行“領(lǐng)導窗口服務制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的****服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
    2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，******件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
    （四）加強制度建設，強化窗口管理。
    1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
    2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
    3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
    二、取得成效
    培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；
    進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；
    進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；
    進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
    以上就是《政務服務中心個人工作總結(jié)模板參考》的范文全部內(nèi)容，涉及到服務、工作、政務、中心、公開、窗口、服務中心、****等方面，看完如果覺得有用請記得（ctrl+d）收藏。
    政務中心個人工作總結(jié)篇二
    20xx年以來，全黨在全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設。4月6日，胡總書記在全黨深入學習實踐科學發(fā)展光活動總結(jié)大會上，強調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。當日，中組部、中宣部召開會議，中組部部長對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了全面部署。一時間，這項活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署，在各方精心組織下，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員，我認真貫徹落實黨委的要求，積極學習關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個帶頭”，并取得了一定的成績。
    作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務。
    在思想上，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。
    知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會發(fā)展的貢獻就會越大，為人民服務的貢獻就會越大。加強政治理論學習，利用業(yè)余時間認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養(yǎng)，鞏固和擴大學習實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學習，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。
    在工作作風上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養(yǎng)社會責任感。身為公司的領(lǐng)導，我把為公司服務、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設好集體，增強集體的凝聚力。
    雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
    政務中心個人工作總結(jié)篇三
    一是進一步拓展服務范圍。將與企業(yè)密切相關(guān)的政務服務功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項目服務中心，為企業(yè)提供更加便捷高效服務。圍繞“投資審批服務、項目建設服務、生產(chǎn)經(jīng)營服務”三大服務體系，在縣開發(fā)區(qū)項目服務中心建立全程代理幫辦制度，對園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費幫辦代辦服務，實現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務服務中心與園區(qū)項目服務中心高效聯(lián)動機制，探索開展網(wǎng)上審批，實現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標任務。
    二是進一步大力改革創(chuàng)新。探索實施工業(yè)項目“承諾審批”試點改革。進一步深化行政審批制度改革，探索實施工業(yè)項目“承諾審批”制，改變過去“事前審批”為“邊建邊批”，加強事中事后監(jiān)管，探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收工作機制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務。探索“管辦”分離的政務服務新機制，進一步優(yōu)化完善服務，全面推進我縣政務服務中心綜合服務窗口新機制運行達效，完善監(jiān)督、評價、考核及績效獎懲等相關(guān)配套機制建設。
    三是進一步完善管理機制。適時建立合理的獎勵激勵機制，借鑒周邊縣市好經(jīng)驗、好做法，制定《廣德縣政務服務中心窗口工作人員激勵獎勵辦法》提交縣委、縣政府有關(guān)會議研定實施，不斷增強窗口人員的積極性和主動性，提升服務質(zhì)量，提高服務效能。進一步優(yōu)化窗口服務、綜合咨詢、自助服務輔導等人員配置。采取培訓班、窗口輪崗實習、業(yè)務考核等方式完成人員培訓及考核，讓政務服務人員均能熟練掌握相關(guān)審批政策、業(yè)務辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務禮儀、各項標準化管理服務的相關(guān)要求等必備內(nèi)容，提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。
    四是進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺與省政務服務網(wǎng)的對接。根據(jù)改革和對接工作需要，同步完善我縣政務公開及政務服務信息平臺建設，完成政務服務app及微信公眾號建設，推行服務事項網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務服務網(wǎng)上辦事推行力度，積極構(gòu)建“網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底”政務服務模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務服務功能，全面提升政務服務水平。
    五是進一步提升政務服務環(huán)境。以“作風建設永遠在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風常態(tài)化整治提升，教育督促政務服務全體人員對待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務貼心”，真正把政務服務人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級服務員”，努力打造“安徽領(lǐng)先、全國一流”的政務服務環(huán)境。
    政務中心個人工作總結(jié)篇四
    隨著政府職能的逐步轉(zhuǎn)變和民眾公共服務需求的不斷擴大,當前,政務中心建設已形成一股熱潮。今天本站小編給大家整理了政務中心崗位
    個人工作總結(jié)
    ，希望對大家有所幫助。
    今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心提出的“年內(nèi)工作全區(qū)爭第一，全市創(chuàng)一流”的工作目標，解放思想，實事求是，開拓進取，努力工作，始終牢記“為人民服務”的宗旨，創(chuàng)造性地開展了工作，使政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
    現(xiàn)在，納入政務中心的單位已達 48 個，承擔著 238 項審批業(yè)務，面對這么多單位，中心的工作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務的宗旨放在首位，勇于面對挑戰(zhàn)，在本職工作崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，充分調(diào)動中心管理人員的工作積極性。 政務中心的主要職責包括政務辦理、招商咨詢、督查服務、外來投資、信息咨詢“一站式”服務等，采取“一門受理、聯(lián)合審批、一口收費、限時辦結(jié)”的方式，實行集中辦公。
    因此，抓好中心的審批業(yè)務當屬重中之重。絕大多數(shù)單位把本單位承擔的審批服務項目全部納入大廳進行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務質(zhì)量尤為重要。根據(jù)分工，我經(jīng)常組織窗口人員學習區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件，學習在審批業(yè)務中“六件”辦理制的要求及程序，明確審批服務項目的審批依據(jù)，以便盡快地進入角色開展審批業(yè)務，并會同政府法制室、監(jiān)察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項目的審核、審批業(yè)務流程圖的設計等工作，確?，F(xiàn)定的審批項目搞全，凡與規(guī)定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執(zhí)行，然后通過報紙、電視臺向社會公布，接受社會和群眾的監(jiān)督。
    為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優(yōu)質(zhì)服務，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實窗口單位統(tǒng)一收費問題，從如何開設帳戶，開具發(fā)票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統(tǒng)一收費在政務大廳進行，即方便客戶，保證及時足額上繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標準不一，暗箱操作等不正之風。在審批服務業(yè)務中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務質(zhì)量，遵循“高、嚴、快、實”的標準，只要屬于窗口職責管轄范圍內(nèi)的業(yè)務，在承諾的時間內(nèi)都要順利地辦完所有手續(xù)，真正為客戶提供便捷高效的服務。
    一、行政審批職能得到較好發(fā)揮，辦理業(yè)務數(shù)量大，質(zhì)量高。
    20××年，共辦理各類審批業(yè)務 10153 件，窗口集中收費 805 萬元，受到了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛贊譽和普遍認可。
    二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。
    由于大廳實行“一條龍”式的審批服務和轄區(qū)內(nèi) 7 日內(nèi)辦結(jié)制度，使有的項目需要十天甚至一個月才能辦結(jié)的，現(xiàn)在在大廳內(nèi)集中辦理，數(shù)小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，取得了較為顯著的成績。
    三、工作中采取的主要措施
    一是制定工作思路，明確工作目標。年內(nèi)實現(xiàn)“全區(qū)爭第一，全市創(chuàng)一流”的工作目標，保持良好的精神狀態(tài)，全面提高自身素質(zhì)，確保各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)。
    二是不斷總結(jié)和完善工作思路，建立健全約束機制，確保政務中心的工作持續(xù)、健康地向前發(fā)展。
    三是規(guī)范審批，優(yōu)質(zhì)服務。
    在規(guī)定的時間內(nèi)都能順利地辦完所有手續(xù)，熱情為顧客服務，達到客戶滿意。同時做到“五堅持”、“五糾正”，即：就地審批要堅持，送批現(xiàn)象要糾正;聯(lián)合審批要堅持，各自為政要糾正;按時辦結(jié)要堅持，拖延時限要糾正;領(lǐng)導帶班要堅持，不管不問要糾正;首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正。
    回顧政務中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強自身的政治業(yè)務素質(zhì)，緊緊圍繞“服務經(jīng)濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經(jīng)濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發(fā)揮政務大廳在全區(qū)的龍頭帶動作用，為全區(qū)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻。 不足之處： 平時學習抓得不夠緊，有待于進一步加強。
    自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結(jié)如下：
    一、提高思想認識。
    作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項
    規(guī)章制度
    ，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
    二、明確工作職責。
    在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
    三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。
    窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
    四、今后的努力方向。
    在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的
    座右銘
    ，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
    一年時間很快的過去了，這一年里，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫忙下，我比較圓滿地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟等方面也都有了必定的提升，今年工作重點做了國慶期間的婚登工作和新軟件的用，本年度的總結(jié)重要有以下幾項：
    一、認真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責，扎實有效的做好各項工作。
    二、努力學習，全面提升自身素質(zhì) 。在這一年中，我堅持理論學習與實際工作相聯(lián)接，不斷提升自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義和“三個代表”重要思想為指引，自覺增強理論學習，使我在思想覺悟方面有了必定的前進。
    三、增強婚姻登記工作隊伍建設。我們以為民服務為主旨，以依法行政為保障，加強專業(yè)法的學習培訓，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，懂得相關(guān)的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關(guān)的學科，在婚姻登記工作中，實施3人審查制度，互相監(jiān)察制約，嚴格按照法律程序核對相關(guān)證件，依法進行辦理。
    五、嚴格分離婚姻登記與婚姻服務項目。大力推行結(jié)婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當事人舉行頒發(fā)結(jié)婚證書儀式的同時，積極通過市場主體供給結(jié)婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務，但是，不得以婚姻服務中心等名義在婚姻登記機關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現(xiàn)象?；橐龅怯浐突橐龇兆龅搅巳蛛x：場地分離、人員分離、票據(jù)分離，真正做到當事人自愿選擇、規(guī)范服務。
    3月份，婚姻登記實施全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享，有效避免異地反復登記、重婚等現(xiàn)象。為了補充婚姻登記這一漏洞，浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件，建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡平臺，制訂了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標準》，年度考核個人總結(jié) 全面實現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡共享。預案在先，預備充分，管理得當，婚登處在安全、順利、高效地完成了登記任務。
    婚姻登記管理工作既是一項嚴肅的行政管理工作，又是一項社會性工作。它牽涉千家萬戶，關(guān)系家庭團結(jié)、社會安穩(wěn)。我始終把婚姻登記管理工作與落實科學發(fā)展觀緊密聯(lián)接在一起，始終把婚姻管理工作與執(zhí)政為民聯(lián)系在一起，始終把人民群眾的要求放在首位，始終把群眾的滿意度.
    政務中心個人工作總結(jié)篇五
    政務中心是由地方政府舉辦，集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可事項和服務項目、集信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務機構(gòu)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于政務中心。
    供您參考。
    帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢想和希望，20xx侃侃而來。時間飛逝，我在政務中心已有兩年時光。在這兩年的學習、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導及同事們的指導幫助下，我圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學習情況作簡要總結(jié)匯報。
    一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行。
    認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作出發(fā)點和落腳點。通過努力學習不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，在工作中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。
    二、以踏實的工作作風，努力完成好各項工作。
    年中，**市啟動機構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務。經(jīng)過領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我邊學習邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨立完成各項受理咨詢業(yè)務。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)舜巍?BR>    三、自覺加強業(yè)務理論學習，提高個人素質(zhì)。
    在這兩年多的時間里，我主動積極地進行專業(yè)理論知識學習，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種法律、法規(guī)知識的學習。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認識到學習的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學習，不懂就問;通過學習可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。通過學習---思考---提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
    總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一點進步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。
    今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級政務服務中心的具體指導下，我鎮(zhèn)政務服務中心在9月份正式啟動運行。社港鎮(zhèn)政務服務中心按照“服務經(jīng)濟建設、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務承諾，規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務。政務服務中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將政務服務中心的基本情況匯報如下：
    一、工作情況。
    自政務服務中心運行以來，我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務信息公開、效能投訴全部納入服務中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建(組織關(guān)系轉(zhuǎn)移)、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過開展集中服務，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。
    二、主要做法。
    一是健全領(lǐng)導機構(gòu)，加強政務中心組織領(lǐng)導。成立社港鎮(zhèn)政務公開和政務服務工作領(lǐng)導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導任副組長，相關(guān)職能部門負責人為成員。我鎮(zhèn)政務服務中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀委監(jiān)督、部門落實、群眾參與”的政務公開工作運行機制。
    二是完善基礎(chǔ)設施，夯實政務中心運行基礎(chǔ)。服務中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設黨政服務、社會保障、城建服務、計生服務、民政服務、農(nóng)林水服務、綜合服務等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設施一應俱全，同時大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
    三是狠抓學習培訓，提高服務中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的15名同志到“政務服務窗口”工作，實行ab崗位制。政務中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務培訓，通過學習培訓，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務。
    四是強化日常管理，提升服務中心服務質(zhì)量。為了加強對政務服務中心窗口工作人員的管理，嚴肅工作紀律，增強服務意識，樹立窗口形象，提高服務質(zhì)量，制定了“七項制度”，即首問責任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、預約服務制、全程代辦制、責任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴肅處理并納入年終目標考核。
    三、下一步打算。
    一是加強宣傳引導政務服務中心工作匯報政務服務中心工作匯報。做好宣傳工作，善于利用引導牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導。組織各村(社區(qū))干部在政務公開欄上進行政務服務中心的宣傳。
    二是進一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓渠道和積極開展多項服務活動來提升服務中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務水平。
    三是擴寬公開的內(nèi)容。采取電子政務公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務進行公。
    20xx年，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區(qū)建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx。
    報告如下：
    一、全面完成兩集中、兩到位工作。
    一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務服務中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結(jié)的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
    錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
    三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費。
    錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用政務服務中心工作匯報。
    工作報告。
    截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
    四、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作。
    為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
    五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
    一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務)事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
    錦江區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
    六、加強窗口隊伍建設。
    一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區(qū)建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
    政務中心個人工作總結(jié)篇六
    根據(jù)黨發(fā)(20xx)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和營銷黨發(fā)(20xx)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)xx黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現(xiàn)將自己一年來的政治學習和業(yè)務工作情況進行總結(jié)，以達到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的目的。
    自己從事財務工作，能夠在公司財務部的指導下、在分公司的領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標和分公司的工作總體思路，加強業(yè)務學習、加強財務建設，努力使分公司財務工作上新的臺階。
    為做好本職工作，要求全員注重財務理論和業(yè)務學習。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作，并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學習內(nèi)容，使全體人員對財務業(yè)務有一個較為全面的了解，從而達到了加強財務業(yè)務建設的目的。
    落實“收支兩條線”，加強內(nèi)控制度，降低成本、費用，強化財務管理與監(jiān)督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內(nèi)部控制制度落到實處，為加強財務核算、財務管理提供可靠前提，是財務管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度，為強化財務工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉(zhuǎn)換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務帳務系統(tǒng)的切換。
    進一步修訂和完善了各崗位財務工作職責，包括：《出納
    崗位職責
    》、《固定資產(chǎn)管理職責》、《代理人管理職責》、《客票結(jié)算工作職責》、《貨運票證結(jié)算職責》、《會計工作職責》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務工作職責是加強內(nèi)控制度，自我完善監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，從而使分公司財務工作向制度化、規(guī)范化邁進了一大步。
    在降低成本、費用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則，在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中，所需要的柜式和臺式空調(diào)機，全部用的是以前閑置下來的，此項節(jié)約近4萬元；財務部門為儉省開支，盡量升級在用老舊機器。經(jīng)統(tǒng)計，分公司的各項費用全部控制在了財務預算范圍之內(nèi)。
    加大財務管理力度，做到客貨結(jié)算真實、準確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應收賬款與實際貨幣資金收取數(shù)相配比，這樣對財務結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn)，使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。
    堅持固定資產(chǎn)管理不放松，加快對老舊問題的處理。除繼對原上海分公司固定資產(chǎn)進行清理外，又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進行了清理，從而進一步加強了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求，做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對、檢查。按照要求對資產(chǎn)進行分類，建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片，做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中，經(jīng)過了“中鵬會計師事務所”的檢查，并。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎(chǔ)。
    加速分公司重組，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著和子公司的順利重組，原、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務部門發(fā)揮了重要作用。首先，組織財務人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進行了清理、回收，對固定資產(chǎn)進行了實地清點造冊，并按照公司的步驟及時準確地完成了原子公司上海分公司財務報表的編報工作，為原兩大分公司財務合并作了充分的準備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務聯(lián)”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的復印存檔準備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷毀工作作了充分的準備。再次，進行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作，及時地重新進行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。
    加強銷售代理管理，加強銷售代理服務，保證銷售收入的實現(xiàn)。嚴格把握貨運代理的資信關(guān)，強調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔保雙到位；嚴格限制了各類運單的領(lǐng)取數(shù)量，有效地規(guī)避了風險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發(fā)放，對“應收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用。
    執(zhí)行公司應收帳款管理的有關(guān)規(guī)定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應收帳款的安全。嚴格對客、貨票證的審核，使審核后差錯率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應收帳款催繳，使應收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅持應收帳款結(jié)算時間30天的標準不放松，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經(jīng)營風險。在加強應收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權(quán)得以實現(xiàn)。
    20xx年以來，全黨在全面貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設。4月6日，胡在全黨深入學習實踐科學發(fā)展光
    活動總結(jié)
    大會上，強調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。當日，中組部、中宣部召開會議，中組部部長對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了全面部署。一時間，這項活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的xx大作出的重大戰(zhàn)略部署，在各方精心組織下，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員，我認真貫徹落實黨委的要求，積極學習關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個帶頭”，并取得了一定的成績。
    作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務。
    在思想上，我能夠認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。
    知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會發(fā)展的貢獻就會越大，為人民服務的貢獻就會越大。加強政治理論學習，利用業(yè)余時間認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養(yǎng)，鞏固和擴大學習實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學習，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。
    在工作作風上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養(yǎng)社會責任感。身為公司的領(lǐng)導，我把為公司服務、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設好集體，增強集體的凝聚力。
    雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
    在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實實做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
    過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現(xiàn)在每個細節(jié)中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
    存在的主要不足：
    在面上，沒有深入研究和掌握機構(gòu)編制工作。
    2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng)。
    3、思想還需進一步解放，創(chuàng)新工作能力不強。
    存在問題的原因剖析：
    以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領(lǐng)導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
    整改措施：
    1、加強學習，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學習方式，系統(tǒng)、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識。
    2、進一步增強責任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不舍。
    3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定。
    自評：合格
    請領(lǐng)導和同事們給予批評，幫助我查找不足。
    政務中心個人工作總結(jié)篇七
    在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
    各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
    一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調(diào)、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內(nèi)容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。
    一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門辦結(jié)，結(jié)果窗口送達，網(wǎng)絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
    2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據(jù)***政發(fā)。
    政務中心個人工作總結(jié)篇八
    1、根據(jù)分局的組織安排，春節(jié)過后，利用一周的時間組織開展了機關(guān)思想作風紀律整頓學習活動。通過學習，窗口全體工作人員對活動的重要意義有了一個更高的認識，使大家對開展思想作風紀律整頓活動的重要性和必要性有了更進一步的認識和了解。在按時參加分局學習的基礎(chǔ)上，窗口通過集中學習、分組討論和自學的方式，認真學習了第十八屆中央紀委七次會議精神，《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《淄博市國土系統(tǒng)問責辦法》等文件會議精神。通過認真學習，深刻認識到黨員廉潔自律等工作的重要性，并從思想上提高認識，端正態(tài)度，查找不足，切實提高自身思想素質(zhì)，為做好今后各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。
    2、加強業(yè)務學習，按時參加分局和區(qū)政務服務中心組織的各種學習活動和例會，制定詳細的學習計劃，進一步提高自身的思想業(yè)務素質(zhì)，為做好自己的本職工作打好基礎(chǔ)。
    政務中心個人工作總結(jié)篇九
    根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優(yōu)秀等次?，F(xiàn)將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
    （一）堅持在以主要領(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
    （二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài)，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。
    （三）局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會議和培訓，及時落實相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關(guān)公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉(zhuǎn)型升級。
    （一）加強網(wǎng)站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門戶網(wǎng)站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結(jié)經(jīng)驗。及時發(fā)布業(yè)務文件和工作動態(tài)，主動公開機構(gòu)職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
    （二）深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規(guī)范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率。
    （三）啟用市政府權(quán)力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務培訓，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生。
    （一）規(guī)范目錄設置。認真對照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權(quán)、行政審批、財政預決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強內(nèi)部審計工作意見》進行及時解讀，轉(zhuǎn)載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
    （二）做好輿情回應工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關(guān)切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應的相關(guān)輿情和熱點問題，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網(wǎng)友提問1條，市審計局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監(jiān)督舉報”2條，開展網(wǎng)絡調(diào)查3次。
    （三）開展政府信息公開整改提升月活動。《xx市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結(jié)合政務公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質(zhì)量。
    （四）多渠道實現(xiàn)政務公開。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流，實現(xiàn)全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十
    根據(jù)**黨發(fā)(20xx)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和**營銷黨發(fā)(20xx)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)**黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現(xiàn)將自己一年來的政治學習和業(yè)務工作情況進行總結(jié)，以達到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的目的。
    自己從事財務工作，能夠在公司財務部的指導下、在分公司的領(lǐng)導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標和分公司的工作總體思路，加強業(yè)務學習、加強財務建設，努力使分公司財務工作上新的臺階。
    為做好本職工作，要求全員注重財務理論和業(yè)務學習。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作，并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學習內(nèi)容，使全體人員對財務業(yè)務有一個較為全面的了解，從而達到了加強財務業(yè)務建設的目的。
    落實“收支兩條線”，加強內(nèi)控制度，降低成本、費用，強化財務管理與監(jiān)督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內(nèi)部控制制度落到實處，為加強財務核算、財務管理提供可靠前提，是財務管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度，為強化財務工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉(zhuǎn)換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務帳務系統(tǒng)的切換。
    進一步修訂和完善了各崗位財務工作職責，包括：《出納崗位職責》、《固定資產(chǎn)管理職責》、《代理人管理職責》、《客票結(jié)算工作職責》、《貨運票證結(jié)算職責》、《會計工作職責》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務工作職責是加強內(nèi)控制度，自我完善監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，從而使分公司財務工作向制度化、規(guī)范化邁進了一大步。
    在降低成本、費用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則，在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中，所需要的柜式和臺式空調(diào)機，全部用的是以前閑置下來的，此項節(jié)約近4萬元；財務部門為儉省開支，盡量升級在用老舊機器。經(jīng)統(tǒng)計，分公司的各項費用全部控制在了財務預算范圍之內(nèi)。
    加大財務管理力度，做到客貨結(jié)算真實、準確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應收賬款與實際貨幣資金收取數(shù)相配比，這樣對財務結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn)，使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。
    堅持固定資產(chǎn)管理不放松，加快對老舊問題的處理。除繼對原**上海分公司固定資產(chǎn)進行清理外，又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進行了清理，從而進一步加強了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求，做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對、檢查。按照要求對資產(chǎn)進行分類，建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片，做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中，經(jīng)過了“中鵬會計師事務所”的檢查，并。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎(chǔ)。
    加速分公司重組，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著**和子公司的順利重組，原**、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務部門發(fā)揮了重要作用。首先，組織財務人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進行了清理、回收，對固定資產(chǎn)進行了實地清點造冊，并按照公司的步驟及時準確地完成了原子公司上海分公司財務報表的編報工作，為原兩大分公司財務合并作了充分的準備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務聯(lián)”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的復印存檔準備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷毀工作作了充分的準備。再次，進行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作，及時地重新進行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。
    加強銷售代理管理，加強銷售代理服務，保證銷售收入的實現(xiàn)。嚴格把握貨運代理的資信關(guān)，強調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔保雙到位；嚴格限制了各類運單的領(lǐng)取數(shù)量，有效地規(guī)避了風險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發(fā)放，對“應收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用。
    執(zhí)行公司應收帳款管理的有關(guān)規(guī)定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應收帳款的安全。嚴格對客、貨票證的審核，使審核后差錯率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應收帳款催繳，使應收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅持應收帳款結(jié)算時間30天的標準不放松，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經(jīng)營風險。在加強應收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權(quán)得以實現(xiàn)。
    個人工作總結(jié)代寫
    政務大廳窗口工作總結(jié)
    政務中心個人工作總結(jié)篇十一
    工作總結(jié)欄目總結(jié)了輔導員工作總結(jié)匯總大全、公務員試用期工作總結(jié)范文大全，還為需要準備工作總結(jié)的您提供20××年最新工作總結(jié)范文、年終工作總結(jié)范文、政務中心主任工作總結(jié)、個人工作總結(jié)范文,工作總結(jié)怎么寫、工作結(jié)尾怎么寫等，快來關(guān)注工作總結(jié)欄目吧！
    xx年，我繼續(xù)擔任縣政務服務中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務.現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：
    勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《**通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、**銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。
    1、積極爭取領(lǐng)導重視全年爭取召開領(lǐng)導小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。
    2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。
    3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動服務為主動服務，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
    4、重視源頭，狠抓政務公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。
    5、強化窗口管理，充實窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動，熱心指導茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新(擴)建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專網(wǎng)等。
    6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。
    7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農(nóng)民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準備工作。三是完成了**電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導都給予了較高評價。
    一是明確分工負責，使班子成員有職有權(quán)、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書記，在加強支部建設、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極開展點評活動，創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結(jié)和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
    一是提高認識，加強學習，認真學習了《關(guān)于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
    一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上.同時我更清醒地認識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入;二是能力水平還要進一步加強;三是作風還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十二
    半年來,在市委、市政府領(lǐng)導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環(huán)境、服務經(jīng)濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。
    (一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
    1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
    2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
    3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
    (二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
    1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
    2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關(guān)，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
    (三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
    1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
    (四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
    一是加大對縣級政務中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領(lǐng)導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領(lǐng)導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設核心制度。
    1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網(wǎng)上即時咨詢服務等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
    2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務公開領(lǐng)導小組關(guān)于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領(lǐng)導高度關(guān)注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領(lǐng)導小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
    3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
    (六)牽頭籌建公共資源交易中心。
    按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
    二、存在的問題。
    “兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導對中心建設重視不夠，政務中心發(fā)展不平衡。
    (一)進一步加強政務中心建設。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設,加強大廳管理，嚴格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務水平、服務質(zhì)量和服務效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務機構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務。
    (二)繼續(xù)深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
    (三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調(diào)研，及時掌握了解縣級政務中心發(fā)展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十三
    歲月不居，時節(jié)如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
    每一個窗口是一個單位對外受理業(yè)務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
    窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數(shù)人對于政務服務中心工作的理解：單調(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的.耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
    文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的服務對象經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項。
    我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務對象態(tài)度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務辦理的效率，以前承諾20個工作日業(yè)務辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務辦結(jié)時間，方便的廣大群眾。
    以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎(chǔ)上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯(lián)系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十四
    (一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
    1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20××年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
    2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
    3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業(yè)提供保姆式服務的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
    (二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態(tài)度，強化服務意識。
    1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務。
    2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關(guān)，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
    (三)推進大廳規(guī)范化和標準建設，提升服務水平。
    1、細化規(guī)范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環(huán)境、服務流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務環(huán)境。
    (四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
    一是加大對縣級政務中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領(lǐng)導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領(lǐng)導對發(fā)展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設核心制度。
    (五)深入推進政務公開工作。
    1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20××年政務公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網(wǎng)上即時咨詢服務等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
    2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務公開領(lǐng)導小組關(guān)于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔20××〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領(lǐng)導高度關(guān)注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領(lǐng)導小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
    3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
    (六)牽頭籌建公共資源交易中心
    按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十五
    20xx年，在上級政務中心的正確指導和市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，中心以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實各級政務公開政務服務工作文件精神，切實加強組織領(lǐng)導，不斷深化改革，突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān)、完善市鄉(xiāng)村便民服務中心建設管理與服務等，各項工作扎實開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項70782項，本級財政非稅收費707萬元，省直管單位收費1178萬元，企業(yè)收費2701萬元，得到上級的認可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作先進單位”、“xx市文明單位”、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號。
    (一)領(lǐng)導重視，統(tǒng)籌推進有力。
    今年以來，市委書記謝學龍、市長宋建明、常務副市長呂余庚多次主持召開會議，研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān)、鄉(xiāng)村便民服務中心建設工作等重大事項，制定出臺相關(guān)文件，將建設經(jīng)費、人員力量上存在的問題和困難進行解決，保障各項工作的落實。同時，為全面完成上級下達的目標任務，爭取市委市政府的重視，將政務公開政務服務工作納入績效考核與黨風廉政建設責任制考核，并明確了專門的副職和辦公室主任負責績效考核的日常工作。
    (二)“四個明確”，有序推進“三清單一清理”制度工作。
    今年5月，根據(jù)上級的安排部署，扎實開展“三清單一清理”制度工作，中心作為服務事項清理的責任單位，中心主動作為，強化責任，順利完成了“服務事項”的清理。做到了四個明確：明確以中心主任為組長的工作領(lǐng)導小組及辦公室；明確目標任務，對清理主體、清理依據(jù)、權(quán)力分類、工作步驟、工作要求作出具體明確；明確時間節(jié)點，根據(jù)權(quán)力、責任、負面三張清單與服務事項之間的關(guān)系及上級的安排，對權(quán)力清單與責任清單與服務事項分步完成；明確審核程序，先由各清單審核小組初審，形成初審意見，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進行聯(lián)合會審，形成復審意見，再將會審意見整理后，在縣市區(qū)交流的基礎(chǔ)上，分批向各單位征求反饋意，最后，根據(jù)反饋意見與單位進行充分溝通，調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會審。
    本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔行政職能的事業(yè)單位共計67家，上報服務事項246項，審核后保留128項。9月對涉企收費進行清理。原有的42項非行政許可審批事項也已全部清理到位，其中：13項轉(zhuǎn)為其他行政權(quán)力，4項行政確認,1項行政給付,2項轉(zhuǎn)為管理服務事項，另有22項單位未上報，視同取消。
    (三)加大投入，不斷完善政務服務體系綜合平臺。
    市政務服務中心擴容提質(zhì)實現(xiàn)“五增”。市財政投入400多萬元擴建政務服務辦事大廳，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運行后，辦事大廳總面積從400多平米擴大到20xx多平米，實現(xiàn)大廳面積增大；進駐單位從19個增加到53個，進駐項目從87項增加到265項，窗口工作人員從67人增加到132人，實現(xiàn)進駐單位、項目、人員增多；從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，實現(xiàn)服務功能增強；新大廳運行以來，平均受理辦理達到6000多件，比擴大之前多1.4倍，實現(xiàn)業(yè)務量成倍增長；市合管局、市計生局、市民政局等單位的進駐，確保了與人民群眾密切相關(guān)的公共服務事項的集中辦理，使群眾滿意度增高。內(nèi)外聯(lián)動，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān)。為了進一步提升婚姻登記機關(guān)工作水平和服務能力，根據(jù)民政部《關(guān)于開展婚姻登記機關(guān)等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求，7月以來，中心與民政局多次溝通，爭取投入200萬元，在原有民政窗口的基礎(chǔ)上擴建場地達450平米，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān)。12月30日，已建成獨立的登記場所，分設候登大廳、結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導室、頒證大廳、檔案室等6個工作區(qū)；投資100多萬元建成數(shù)字化中式、歐式大廳，該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景，占地90平方，設20位觀禮席，利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個性化選擇。
    鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心100%建成。在市委市政府的堅強領(lǐng)導與大力支持下，采取以獎代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，其中，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”，10個“一層樓式”的便民服務中心。并建立了相關(guān)制度，實行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事。
    村便民服務中心建設情況。為提升服務群眾水平，打通服務群眾最后一公里，我市出臺了《xx市黨建基礎(chǔ)標準化活動實施方案》。目前，全市所有的社區(qū)、與行政村建好村便民服務中心場地，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關(guān)聯(lián)的計劃生育、民政、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務，群眾反響很好。
    (四)“五個統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強化運行機制。
    中心的基本職能定位就是為政府服務、社會服務、百姓服務的窗口，中心自“兩集中兩到位”改革以來，面對大廳“擴容升級”，通過“五個統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務運行，構(gòu)筑一流的服務平臺。統(tǒng)一授權(quán)，提高窗口辦結(jié)率；統(tǒng)一聯(lián)合審批，提高辦事效率；統(tǒng)一剛性收費標準，規(guī)范收費行為；統(tǒng)一使用行政審批專用章，優(yōu)化辦事流程；統(tǒng)一印制辦事指南，簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個統(tǒng)一”，做到了辦理事項在法律規(guī)定時限內(nèi)提速50%辦結(jié)，實現(xiàn)“服務零距離、辦理零差錯、群眾零投訴”的“530工作目標”。
    (五)建立“日通報、月考核、季評比”考核機制，不斷規(guī)范市政務大廳服務水準。
    今年，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機，努力踐行黨的群眾路線，與進駐單位及相關(guān)部門齊抓共管，規(guī)范服務水準，推進窗口管理工作制度化，爭創(chuàng)一流的服務團隊。嚴格制度。在完善辦事服務制度、日常管理制度的基礎(chǔ)上，今年對窗口及窗口工作人員、首席代表實行分類考核，新建立了3項考核辦法。嚴格管理。中心嚴格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度，每天實行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng)，杜絕了工作人員在上班時間內(nèi)炒股、聊天、購物等與工作無關(guān)的現(xiàn)象發(fā)生。嚴格標準。中心以“文明”服務為主題，履行“三強、三化、三評”、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象。嚴格督查。各單位負責人到中心銜接有關(guān)工作，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題。進駐單位分管領(lǐng)導、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查。作風辦、文明辦經(jīng)常明查暗訪，中心班子每天不定時進行巡查。嚴格考核。以客觀公正、民主公開、注重實效、提升服務為考核原則，采取“日通報、月考核、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理，中心每天結(jié)合內(nèi)外巡查與暗訪情況，對窗口工作人員出勤、遵守紀律情況及時在網(wǎng)上通報，根據(jù)每天通報情況及每月辦件情況，按月、按季對窗口及工作人員進行考核與評比，不斷強化窗口工作人員的服務意識，強化工作責任，提高工作效率。今年以來，共評出“明星窗口”12個、“文明之星”40名，5個崗位授予先鋒崗。對著裝、出勤、工作作風差的窗口及窗口工作人員及時網(wǎng)上通報200余次，發(fā)文通報2起，及時受理處理各類投訴10起。
    (六)深化政務公開，不斷打造透明政府。
    按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，拓寬公開渠道，深化公開內(nèi)容，打造透明政府。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務公開工作要點，在政府門戶網(wǎng)及時公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報告，將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進駐大廳單位的辦事項目、辦事程序、收費標準、監(jiān)督考核、責任追究、崗位職責以及其它相關(guān)的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng)、中心網(wǎng)站、中心電子屏、宣傳冊等多種形式公開，開通了網(wǎng)上辦事、重點領(lǐng)域、公共服務、互動交流、政府信息公開發(fā)布平臺專欄。二是深化重點領(lǐng)域公開內(nèi)容。我市行政審批、行政處罰、財政資金信息(含預決算、三公經(jīng)費、審計信息)、保障性住房等15大領(lǐng)域均及時準確的在政府門戶網(wǎng)上公開，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開，社會中介組織、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項制度、辦事項目、辦事程序、收費通過政府門戶網(wǎng)、單位辦事大廳內(nèi)公開。三是依法處理依申請公開。妥善處理信息公開和保密的關(guān)系，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件。
    中心黨組圍繞年初工作目標，狠抓自身建設。一是抓黨建工作責任落實明目標。年初，按照上級有關(guān)黨組抓黨建工作責任制實施意見，為嚴格履行黨建工作職責，實現(xiàn)中心服務工作上水平，不僅注重落實黨組織書記抓基層黨建工作第一責任人的責任，同時也對分管領(lǐng)導黨建直接責任、領(lǐng)導班子其他成員依據(jù)分工抓好職責范圍黨建工作的責任進行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容，制定20xx年度工作計劃，形成了抓黨建工作落實的合力。二是抓政治理論學習提認識。中心黨組成員樹立終身學習理念，完善黨組及機關(guān)干部學習、周一集中學習輔導等制度，提高黨組及中心機關(guān)的整體素養(yǎng)。一年來，圍繞“為民務實清廉”、“改進黨紀條規(guī)，改進機關(guān)作風”、十八大文件精神等時事政事先后15次集體學習，2次講授廉政黨課，組織觀看正反廉政建設宣傳片，在學習政治理論知識與業(yè)務知識的同時，組織黨組到外地、基層學習。三是抓規(guī)章制度促保障。進一步細化落實上級有關(guān)黨建的具體規(guī)定，強化目標管理考核機制，健全和完善班子分工負責制，修改完善5項，新建制度3項，確保工作有章可循、有序進行，激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴格按程序進行集體決策，落實末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心，3次組織召開民主生活會，本人主動接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設等重大工作，先后組織2場專題座談會、發(fā)出100多份征求意見函，多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點聽取建議意見。五是抓廉政建設優(yōu)環(huán)境。嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，加強對“三公”經(jīng)費支出的管理和控制；堅決杜絕公車私用、嚴格落實周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標等違規(guī)行為，切實降低機關(guān)運行成本；帶頭歷行節(jié)儉，充分發(fā)揚民主，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助，平時注意通過交心、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅持做到正確對待、虛心接受，嚴肅查處各類違紀案件。
    一是加大支持力度，完善保障措施，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務環(huán)境。
    二是完善國家4a級婚姻登記機關(guān)并通過驗收。
    三是市政務大廳順應機構(gòu)改革形勢，加強服務事項的進駐，規(guī)范收費行為。
    四是科學規(guī)范權(quán)力，夯實“一站式辦公、一條龍服務”打造人民滿意的市級“政務超市”。
    五是強化鄉(xiāng)、村兩級管理服務，積極探索上門服務、代辦服務、免費服務等基層服務新模式。
    六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用，深化、細化信息公開，提升政府公信力。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十六
    本人主要負責對口服務糧食、商貿(mào)流通口，政務信息編發(fā)和跟班秘書培訓，及辦公室支部組織工作。今年在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，努力學習，勤奮工作，現(xiàn)將xx半年工作總結(jié)如下：
    重視學習,努力提升理論素質(zhì)。認真學習黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神和區(qū)、州重要會議、主要領(lǐng)導講話精神及理論文章,提高從思想上、政治上和戰(zhàn)略視野上認識、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦,增強對重要敏感性社會焦點、熱點問題的洞察力,不斷豐富知識和提升品德修養(yǎng)。
    信息工作作為政府工作的重要組成部分，是政府決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。為此我堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。
    定期閱覽中央、區(qū)州下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂;堅點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章持收看每日新聞聯(lián)播，閱讀重要報紙新聞;堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。看別人都做了什么，是如何做的，把領(lǐng)導的經(jīng)驗、同志們的經(jīng)驗學深學透，歸納總結(jié)，變成自己的東西，進而提高自身素質(zhì)。
    勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。全年撰寫各類重要文件、綜合匯報材料、領(lǐng)導講話30余篇,各類文件、電函70多份。編輯撰寫上報州級信息420多條、自治區(qū)級信息380多條，其中長篇信息80多篇，編發(fā)《政務信息》120期。其中我個人撰寫上報信息80多條，被區(qū)級采用10條，被州采用50條，個人撰寫上報信息采用數(shù)占全縣總數(shù)的35%左右。
    在秘書崗位上工作五年來，我深深理解了作為一名秘書，特別是信息工作人員應該具備的業(yè)務素質(zhì)和擔負的工作責任。信息工作是政府辦公室的一項重要工作，是政府研究和制定重點工作的參謀和助手。它不僅承擔著服務于同級政府的任務，而且還承擔著服務于上級政府，向中央和省、州政府報送信息的重要職責，同時還肩負著服務基層，指導全局的任務。
    我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。因此我在讀書看報、看電視、上網(wǎng)、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。為使常規(guī)信息不落趟，我經(jīng)常翻閱前幾年上報的信息和區(qū)州下發(fā)的信息。
    工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復比較，推陳出新;堅持調(diào)研出信息，利用一切下點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章基層、訪問的機會，了解基層動態(tài)，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關(guān)注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性;堅持圍繞政府關(guān)注的重點工作出信息，尋找全縣工作的閃光點。在信息刊物編發(fā)上我力求達到及時性、典型性和預警性并舉，努力緊扣領(lǐng)導思維脈搏。
    半年來，有成功也有失敗，有經(jīng)驗也有教訓。實踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距，今后我將逐一克服缺點，保持昂揚的精神狀態(tài)，努力在強化效率意識、崗位意識、全局意識和服務意識上尋求新突破。計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十七
    20xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
    一、上半年工作基本情況。
    (一)進一步理清工作思路。
    今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
    1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。
    2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
    3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
    4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
    5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
    (二)進一步加強制度建設。
    為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
    2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;。
    3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
    (三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
    上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。
    一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;。
    三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。
    六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
    (四)進一步提高服務質(zhì)量。
    一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。
    二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。
    值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。
    規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。
    大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
    (五)不斷改進審批服務方式。
    今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
    二、存在的主要問題。
    一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
    三、下半年工作打算。
    1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
    2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
    3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
    4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
    5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
    6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十八
    一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90%。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政服務權(quán)向政務服務中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結(jié)290件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.46%。
    政務中心個人工作總結(jié)篇十九
    一、認真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責，扎實有效的做好各項工作。
    二、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。在這一年中，我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
    三、加強婚姻登記工作隊伍建設。我們以為民服務為宗旨，以依法行政為保障，強化專業(yè)法的學習培訓，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，了解相關(guān)的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關(guān)的.學科，在婚姻登記工作中，實行3人審查制度，互相監(jiān)督制約，嚴格按照法律程序核對相關(guān)證件，依法進行辦理。
    四、提高服務意識。作為婚姻登記處，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作，切實轉(zhuǎn)變思想作風和工作作風。在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象，做到廉潔高效辦實事，既于群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
    五、嚴格分開婚姻登記與婚姻服務項目。大力推行結(jié)婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當事人舉行頒發(fā)結(jié)婚證書儀式的同時，積極通過市場主體提供結(jié)婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務，但是，不得以婚姻服務中心等名義在婚姻登記機關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現(xiàn)象?；橐龅怯浐突橐龇兆龅搅巳珠_：場地分開、人員分開、票據(jù)分開，真正做到當事人自愿選擇、規(guī)范服務。
    3月份，婚姻登記實行全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享，有效避免異地重復登記、重婚等現(xiàn)象。為了彌補婚姻登記這一漏洞，浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件，建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡平臺，制定了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標準》，全面實現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡共享。
    千年等一回，20xx年8月8日，三個8，加上奧運，在中國人看來，無比吉祥，因此許多新人選擇了這樣一個吉利巧合而富有意義的日子登記結(jié)婚。婚姻登記處統(tǒng)計，截至當天下午17：30，我區(qū)共有212對新人登記結(jié)婚。由于預案在先，準備充分，管理得當，婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務。
    一、建立健全規(guī)章制度，為婚姻登記處規(guī)范化建設創(chuàng)造條件。深刻領(lǐng)會《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神，我們在服務態(tài)度上，無論是對于結(jié)婚的還是離婚的，對于年輕的還是年長的，我們都是笑臉相迎，熱情服務。對于不符合登記條件的，我們都會耐心解釋，并為其辦證提供正確的政策指導。
    二、嚴格廉潔自律。認真執(zhí)行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風。我們堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹《中華人民共和國婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關(guān)政策法規(guī)，建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定，狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設，不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量，有力地促進了城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。
    本人始終堅定建設中國特色社會主義，不斷加強自身修養(yǎng)，努力改造自己的主觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力用科學的理論指導自己的工作。
    政務中心個人工作總結(jié)篇二十
    20xx年，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區(qū)建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
    一、全面完成兩集中、兩到位工作。
    一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務服務中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結(jié)的一條龍服務，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
    錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
    三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費。
    錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用政務服務中心工作匯報工作報告。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
    四、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作。
    為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
    五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
    一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務)事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
    錦江區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
    六、加強窗口隊伍建設。
    一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區(qū)建立政務服務窗口工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到政務服務窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
    政務中心個人工作總結(jié)篇二十一
    政務服務中心工作總結(jié)為促進我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務環(huán)境，更好的方便群眾，服務全縣經(jīng)濟建設，在縣委縣政府領(lǐng)導的大力支持下，旬邑縣政務服務中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務中心確定為咸陽市政務示范中心，下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。
    （一）目前，進駐中心的窗口為32個，入駐項目總數(shù)為113項。現(xiàn)中心共受理事項為5049件，咨詢件6212件，辦結(jié)5049件，辦結(jié)率100%。
    （二）圍繞“12345”便民服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強服務熱線暨“12345”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項17件，回訪滿意率100%。
    （三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)中心建設實際情況，以規(guī)范縣中心建設為重點，積極推進鄉(xiāng)（村）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了15個鎮(zhèn)區(qū)級中心、47個村級中心，實現(xiàn)了縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
    （四）針對全體中心工作人員進行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務服務千萬家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學習交流，深化服務意識，完善服務機制、改進服務態(tài)度、提高服務水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務服務環(huán)境做出了鋪墊。
    （一）加強自身建設，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學習、參加集體學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。
    中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的.工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。
    （二）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。
    一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機對中心所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質(zhì)量的提升。
    二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。
    三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務規(guī)范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
    的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高。
    （一）審批辦證問題。
    一是職能進駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職無權(quán)，審批權(quán)大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過多個股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強調(diào)網(wǎng)絡安全為由、審批責任窗口不能擔當?shù)壤碛刹豢线M駐。
    二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務性收費的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權(quán)高，通過自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢，再來中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。
    三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。
    對此，我們建議：
    1、強化職能進駐，嚴格執(zhí)行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環(huán)節(jié)進行再次簡化，首席代表具有事項的審批權(quán)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
    2、加強收費監(jiān)管，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領(lǐng)票、開票、收費，中心要負起監(jiān)管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
    3、各單位上報在中心的開展的業(yè)務堅決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
    中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調(diào)動頻繁，調(diào)動后的工作人員非精干業(yè)務人員，對所開展的業(yè)務模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務骨干的人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統(tǒng)一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
    政務中心個人工作總結(jié)篇二十二
    1、優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
    2、推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務服務“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
    3、推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
    1、構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“某某市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
    2、全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務中心標準化建設，加大業(yè)務指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標準化建設的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
    3、充分發(fā)揮分中心的審批服務功能。按照“四個統(tǒng)一”的`模式，加強對7個政務服務分中心的業(yè)務指導和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態(tài)度、服務質(zhì)量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
    1、推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務服務中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關(guān)切。
    2、做好“12345”市民服務熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
    3、加強機關(guān)作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學化管理。修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng)建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。