心得體會是在人際交往中展現(xiàn)自己的重要途徑之一。寫心得體會時，可以運用一些修辭手法，如排比、夸張、反問等，使文章更生動有趣。小編為大家整理了一些值得一讀的心得體會，希望對大家的寫作有所幫助和指導。
商場安全培訓心得體會篇一
為樹立牢固的安全發(fā)展理念，深入分析客運行業(yè)在安全生產(chǎn)管理中存在的問題，由市交通運輸局安監(jiān)處牽頭組織客運企業(yè)開展“安全生產(chǎn)與應急管理工作培訓”。2018年-月--日---日，做為運輸公司安全生產(chǎn)管理部門負責人的我有幸和公司主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理---一齊參加了此次培訓學習。培訓工作共五天，前兩天為法規(guī)解析和理論知識學習，后三天為應急預案編制的實際操作。
市交通運輸局邀請了---安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局法規(guī)處處長--、--應急辦副主--等專業(yè)人士向參培人員講解了《關(guān)于推進安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》以及應急管理工作現(xiàn)狀和發(fā)展、安全生產(chǎn)風險分級管控和隱患排查務實、安全生產(chǎn)應急預案的編制等資料。專家們經(jīng)過實際發(fā)生的案例來對應法規(guī)講解，讓我們深刻認識到安全生產(chǎn)的主線是紅線、高壓線、保障線、職責線。
經(jīng)過學習我們明確知曉了在安全生產(chǎn)工作中企業(yè)的主體職責包括哪些突發(fā)事件的主要類型有哪些為什么要編制應急預案以及怎樣根據(jù)應急處置流程來分解任務。
這次專業(yè)知識的培訓對我們企業(yè)安全管理人員來說是一次難得的機會，尤其是后三天應急預案的編寫對我們更是一次有跨度的提升。
之前我們在各自的企業(yè)也都在做，可是沒有一個企業(yè)能夠系統(tǒng)的、規(guī)范的對應急預案進行編制，也沒有足夠的重視應急預案的應用，編寫一份預案也就是三、四個小時的事兒，寫出的預案可操作性不強。
可是在這次的實操中我們按照國標導則進行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預案的編寫，這讓我深深地體會到：應急預案不是停留在紙上的東西，它必須要和實際工作相結(jié)合，僅有把文字的描述應用到實際工作中，把預案變成常態(tài)化并推進到演練的實質(zhì)上，才能真正做到防患于未然;有了有效的應急響應，才能最大限度地降低突發(fā)事件給我們帶來的損失。
經(jīng)過安全生產(chǎn)風險管控和應急管理專業(yè)知識的學習，我們對相關(guān)法規(guī)有了更加清晰的理解，也將把此次學到的知識做為今后安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)并運用到實際的工作中，全面提高防范突發(fā)事件風險和快速處置的綜合本事，做到防在未發(fā)之前，抗在第一時間，救在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把企業(yè)安全生產(chǎn)工作做得更加扎實、更加穩(wěn)固。
商場安全培訓心得體會篇二
聆聽了二位專家的精彩講解，感慨很多，收獲也很多，體會也很多，主要有以下幾點：
現(xiàn)代社會已經(jīng)進入了一個法制社會時代。作為一所學校的校長必須做到依法辦學，用法律、法規(guī)指導我們的工作實踐。這次學習培訓有權(quán)威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實學到實實在在的東西。通過聽課、記筆記，充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學校安全工作，而且配備了相應的視頻、輔助資料，供學員選用。
從每個主題內(nèi)容看，專家能站在中國的最高處，匯集大量的典型安全事故案例，分析了事故發(fā)生的特點、原因，總結(jié)了安全事故預防與處理的有效方法，指出了當前我國中小學安全工作存在的問題，也提出了個人的建議和要求。我想，這對于我們這些在今后實際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對學校安全工作重要性認識，增強了我對作好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學生死亡人數(shù)十分可觀，令人心痛。為我們每個校長敲響了警鐘，更改變了過去認為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯誤看法，明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、社會參與、各負其責。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點，懂得了學校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要我們把握了，就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如：鄭增儀教授告訴我們?nèi)绾巫龊弥行W安全工作，提出了很多具體方法和要求；姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報告，我們大有所獲。
總而言之，在學校安全工作中，一定要明白安全無小事，處處是關(guān)鍵，時時要警惕！
商場安全培訓心得體會篇三
20xx年x月x日、21日在仙人島風電場中控室舉行為期兩天的風電場安全生產(chǎn)培訓，由安監(jiān)局陳思文主任親自授課，在這短短的兩天時間里，陳思文主任為我們風電場全體員工認真貫徹了什么是“安全”什么是“責任”，下面是我在這兩天學習的心得體會。
經(jīng)過這次培訓深知自己薄弱的安全意識和責任感，也深深體會到了什么叫“我要安全”，效益加責任等于安全，對于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益，對于個人來說沒有安全就沒有幸福的家庭，做事情要對自己負責，對企業(yè)負責，要做到安全生產(chǎn)人人有責。
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產(chǎn)的行動準則，制度是安全的父母，要想確保安全生產(chǎn)與個人安全就得嚴格遵守相應制度， 安全生產(chǎn)規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價換來的經(jīng)驗總結(jié)，所以我們必須服從，必須嚴格遵守。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等，學會了什么是綜合應急預案、專項應急預案、現(xiàn)場處置方案、懂得應急預案才能在事故發(fā)生時忙而不亂有序的處理事故，讓事故擴展降低到最小，也學會了怎么演練應急預案。
學會怎么分辨危險點、對危險點不要輕易麻木，比如打雷天氣或者雷擊后一個小時之內(nèi)不能靠近風機，高空作業(yè)不得超過2個小時等等，危險源辨識是安全的重中之重，懂得危險源才能懂得對個人安全負責，對企業(yè)安全負責。
學會勤動腦，勤匯報，勤溝通。懂得做事情心要細、安排工作要細、抓工程質(zhì)量要細。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。學會了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談，對受到批評的人必談，每月必須召開一次談心會。懂得了提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領(lǐng)導為我們提供這次安全培訓大會，通過這次培訓真心懂得了安全的含義責任的承擔，我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產(chǎn)，安全責任重于泰山，只有強化安全意識，增強責任心，安全生產(chǎn)才不會受到威脅，只有增強責任心，安全才會有保障，生命才會更美麗?。?BR> 商場安全培訓心得體會篇四
對于每個人來說，生命都僅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實生活中，并非人人都具有較高的安全意識。甚至可能你還會否認它的重要性，因為雖然你已造成了許多次疏忽，而災難剛好與你擦肩而過。所以，你就慶幸自我的幸運，甚至會得意忘形地說：“我是個幸運者，災難和不幸都對我敬而遠之?！笨墒?，在你高興之時，你是否注意到：在我們周圍經(jīng)常有許多人因為自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，近年來，全國中小學每年非正常死亡人數(shù)到達16000多人，平均每一天就有40多名中小學生死于非命。這意味著每一天就有一個班級消失。
中小學生是祖國的未來，透過加強中小學生公共安全教育，培養(yǎng)中小學生的安全意識、知識和技能，提高中小學生面臨突發(fā)安全事件自救自護的應變潛力，對于提高我國整體國民的安全意識和自救、救護潛力必將產(chǎn)生深遠的用心影響。
學校安全與我們每個師生密切相關(guān)。它關(guān)系到同學們能否健康地成長，能否順利地完成學業(yè)：它關(guān)系到教師們能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學校安全工作，是我們做好學校各項工作的基礎(chǔ)和前提，是學校教育的首要任務之一，務必長抓不懈，落到實處。為進一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點要求：
團結(jié)同學，和同學和睦相處，善于化解同學之間的矛盾。嚴禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的，而有些同學罵人已成中頭蟬，極不禮貌，我認為，罵人和打架一樣，是一個人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學爭吵，不打架斗毆，不在學校內(nèi)外發(fā)生暴力行為，爭做禮貌小學生。
請同學們在課間不做劇烈的活動，避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走，做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學樓內(nèi)打球、踢球。
上學、放學要做到禮貌行路，不騎摩托車，不騎自行車帶人;不乘坐農(nóng)用車輛、無牌無證車輛，不乘坐超載車輛;不得設置路障，兩人成排，三人成行，靠公路右行。
拒絕三無食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學會簡易的防護自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對待;敢于批評、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護學校安全的主人。
注意公共場所的人身和財產(chǎn)安全，不把珍貴物品放在教室，上學放學不要獨行，要走大路，最好由家長接送，或者和同學們結(jié)伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機智，要敢于見義勇為又要量力而行，要及時敢于撥打110報案。
遠離網(wǎng)吧，遠離游戲廳，不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康的書籍，不一樣社會閑雜人員交往。
教師們、同學們，法國思想家盧梭說過："上帝是用模型來造人的，他在塑造了我們之后，就把那個模型搗碎了。"在這個世界上，每個人的生命都是唯一的。哪一個人不愿笑語常在，哪一個家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個個完美的愿望連接起來，構(gòu)成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先，萬思安全最重。禮貌在于細節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們用心行動起來，在全校構(gòu)成一個“人人關(guān)心學校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時刻加強安全意識，努力增強自我防范潛力，做到警鐘常鳴，永記心間。
商場安全培訓心得體會篇五
為期20天的學習培訓，我受到了很大的啟發(fā)，感受極深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
要加強安全生產(chǎn)的監(jiān)管工作。一要牢固樹立“安全第一，預防為主”的宗旨。安全生產(chǎn)是不可逾越的紅線意識，也是安全生產(chǎn)工作的方針，也是安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗總結(jié)，必須不折不扣的執(zhí)行。
抓安全就要有一種講政治，促發(fā)展的高度，我深刻意識到抓安全就是抓發(fā)展，抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產(chǎn)力道理。從而我作為基層安全監(jiān)管工作者，通過這次學習培訓機會把所學到的知識，認真貫穿到實際工作中。
從總體形勢來看，安全形勢比較穩(wěn)定，但基層的生產(chǎn)安全工作依然嚴峻。綜合監(jiān)管能力還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，還達不到安全發(fā)展的要求。因此，需要我們正確認識目前的安全生產(chǎn)形勢。危險化學品單位，紅磚廠，煙花爆竹企業(yè)等危險性極大。我們務必求實效將工作舉措落到實處。全面提高基層現(xiàn)場的整體預防能力，為我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
這一點從而不斷提高安全生產(chǎn)思想認識和業(yè)務水平，維護人民群眾的切身利益的角度出發(fā)切實抓好安全生產(chǎn)工作。
要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認識是關(guān)鍵。必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策法律法規(guī)以及相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，把安全生產(chǎn)列入重要議事日程。在日常工作中，始終把安全生產(chǎn)擺在重中之重，不斷健全安全生產(chǎn)保障體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系。逐步完善行為準則、檢查及考核標準、獎罰管理辦法，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，使生產(chǎn)安全管理基礎(chǔ)工作進一步夯實。
安全生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任按照“一崗雙基”指導各機關(guān)職能部門安全生產(chǎn)工作職責，并將責任目標工作壓力層層傳下去，直至每一個崗位員工要做到橫向到邊縱向到底，同時建立完善生產(chǎn)安全獎懲約束機制。把安全生產(chǎn)責任目標落實與有效考核獎罰結(jié)合起來，嚴格考核、兌現(xiàn)、促使責任全員共擔。
通過本次學習根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些安全生產(chǎn)工作范圍職責，對轄區(qū)的生產(chǎn)安全隱患進行全面的摸底排查，一般事故隱患提出整改，重大隱患及時向上級有關(guān)部門移送，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴格按照法律法規(guī)程序辦事。雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍，完成工作精益求精的好作風。沒有最好的只有更好的理念時刻保持對各類風險和隱患的警覺筑起堅固的防范墻。
通過這次學習培訓，安全生產(chǎn)監(jiān)管工作沒有終點只有起點，因此安全生產(chǎn)監(jiān)管工作人人有責，處處抓安全，努力提高安全意識防范意識，使安全生產(chǎn)監(jiān)管工作有一個根本性的好轉(zhuǎn)，從而促進我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作更上一個新的水平。
商場安全培訓心得體會篇六
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。
在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質(zhì)量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質(zhì)量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個月的實習心得。
商場安全培訓心得體會篇七
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個月的培訓內(nèi)容如下:軍事訓練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經(jīng)理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場安全培訓心得體會篇八
10月x日邵園長組織了全體老師和保育員召開了安全培訓。使我更加明白了我們不僅有保護幼兒生命安全的責任，同時要及時檢查幼兒園的設備、設施，更重要的是要對幼兒進行初步的安全指導、教育，提高幼兒保護自己的能力，幫助幼兒樹立一定的安全意識。
其實我們孩子生活在家庭、幼兒園和社會的環(huán)境之中，意外事故的發(fā)生常常是不可避免的，但是通過學習一些自我保護的方法和技能，變消極躲避為積極預防，就能夠使各種意外傷害發(fā)生的可能性降低到最低限度。如熱水、藥品是幼兒日常經(jīng)常接觸的物品。花花綠綠的藥品會讓幼兒誤認為是糖豆而吃進肚里。杯里的熱水也會因為幼兒不會判斷而造成燙傷。那么如何提高幼兒對事件的預見性呢？首先要了解一些生活的常識。我們通過談話，組織幼兒專門的討論，倒一杯熱水、拿來一些藥品，請幼兒討論一下，從而學會一些自我保護的技能。使幼兒明白在幼兒園應請老師、阿姨幫忙吃藥，在家應請爸爸媽媽幫忙。知道了生活中的一些小常識，那么就應提高幼兒分析、判斷的能力，為幼兒準備一些畫有安全與危險事物的小圖片，如插座、火、藥、熱水、食品、玩具等，請幼兒自己來區(qū)分哪些是安全的，哪些是危險的，提高幼兒判斷事物的能力。從而提高幼兒對事情的預見性，預防悲劇的發(fā)生。
我們幼兒園的環(huán)境也是關(guān)注幼兒的健康和安全的。我們應與幼兒共同創(chuàng)設相應的物質(zhì)環(huán)境，對幼兒進行直觀、形象而又綜合的教育。比如可以在室內(nèi)布置一些安全標記，提醒幼兒注意。但幼兒不了解安全標記。我們就從認識安全標記入手。在飯后活動時學習各種標記。在認識的基礎(chǔ)上，我們在班內(nèi)的電視機及電門上張貼了禁止觸摸的標記；在窗臺張貼了禁止攀爬的標記；在樓道張貼了下滑危險的標記，時刻提醒幼兒注意安全。
我們幼兒園里各種器械、各種玩具都有，孩子們可以自由地奔跑，進行游戲，可以說是快樂天堂。但有時玩起來就什么都忘了，往往會對幼兒造成身體上的傷害，這種自身痛苦的記憶是最深刻的。所以如果看到別的小朋友摔傷磕破時，就能把自己的痛苦記憶類推到別人身上，這種體驗會有助于幼兒理解自我保護的意義。以后在活動時，幼兒就自然引起了注意，減少對自己身體的傷害。
大班幼兒好奇心增強，好動，隨心所欲的特點，而且不知深淺，不明是非，常常趁老師阿姨不注意玩一些危險物品，做一些危險的事或到一些不安全的地方玩。但我們不能因為這些就限制幼兒的活動。雖然他們年齡再幼兒園里不算太小，但他們與需要不斷的獲取經(jīng)驗，在生活中去不斷的探索和反思。在與環(huán)境進行交互作用之后從而獲得相應的信息、感受。我們要在一日活動中，仔細觀察幼兒的一舉一動，利用各種教育活動，提高幼兒自我保護的能力和意識。一次，政政在關(guān)門時手被夾了一下，孩子們看到政政受傷后痛苦的表情后都紛紛說：“以后可不能關(guān)門了?！庇變褐啦辉訇P(guān)門、玩門了，可能以后幼兒由于玩門受傷的機率就會很小了，但這不是安全教育的目的。會抑制幼兒的探索精神。如果以后幼兒一開門、關(guān)門就會想到會夾手，事事需要成人幫忙。這樣，受保護越多就越容易出差錯，幼兒會越來越喪失自我保護的能力。以后如果遇到突發(fā)事件，他們就會束手無策。于是，我請政政講講怎么夾了手，幫助幼兒分析怎樣才能不夾手。并教幼兒學習兒歌“開關(guān)門”。讓幼兒知道一手扶門框（墻）、一手扶門把兒是正確的方法。并讓幼兒親自實踐，掌握開關(guān)門的技能。培養(yǎng)幼兒自我保護的意識，重要的是不僅應該讓幼兒知道哪里有危險，更應該讓他們學習如何征服危險，在征服危險的過程中怎樣保護自己。
“千般照顧，不如自護”，為了使幼兒更好的成長，必須培養(yǎng)幼兒自我保護意識，但是這不是一朝一夕的事，需要我們持之以恒，真正使幼兒形成自律，從而獲得身心的和諧發(fā)展。
商場安全培訓心得體會篇九
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關(guān)業(yè)務方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場安全培訓心得體會篇十
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談談在培訓中學習到的一點知識。
首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場安全培訓心得體會篇十一
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。
而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。
比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場安全培訓心得體會篇十二
20xx年x月x日為期一天的安全培訓已經(jīng)結(jié)束，作為三峽燃氣的一員，我受到了很大的教育，感受很深?？偨Y(jié)這次參加公司安全管理學習并結(jié)合我加入燃氣行業(yè)一年多的工作所得，淺談個人的一些體會、思索如下：
一、安全工作是根本，施工質(zhì)量是保證。 安全是一個企業(yè)、一個行業(yè)乃至一個國家的命脈，安全管理更是關(guān)系燃氣企業(yè)賴以生存、不斷發(fā)展壯大的生命之源。誰忽視了安全工作誰就喪失了發(fā)展的基礎(chǔ)，誰扔掉安全誰就失去了賴以存活的根本。安全是企業(yè)事業(yè)反展的護身符，而事故是企業(yè)成長壯大的毒瘤。加強日常工程施工、運行安全管理，嚴格施工質(zhì)量管理，確保工程施工零事故率與100%質(zhì)量合格率，是每個燃氣企業(yè)應該為之奮斗的目標。安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費，一個企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)異與安全管理密不可分，一次事故的發(fā)生往往會葬送企業(yè)一年、幾年、乃至幾十年的努力，這一點在好多事故單位已經(jīng)得到了驗證。殘酷的事故后果、巨大的經(jīng)濟損失及付出流血、傷殘乃至喪失生命的教訓，足以使每個從事安全生產(chǎn)的企業(yè)、使企業(yè)中的每一位領(lǐng)導、每一名員工警鐘長鳴。
俗話說“人心齊、泰山移”，安全工作亦是如此，只有群策群力加強科學管理，戒驕戒躁杜絕一切事故才是一個企業(yè)正常成長壯大的根本。對燃氣行業(yè)來講更是一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山。對任何一個企業(yè)，安全不是某個員工、某個部門、某個領(lǐng)導的責任，只有集合公司全體員工的力量才會真正做到杜絕一切隱患，確實防止事故發(fā)生。
隨著國家對安全生產(chǎn)管理的立法實施，安全管理工作已經(jīng)得到廣大生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的極大重視。事故不難防，重在守規(guī)章;燃氣行業(yè)作為一種關(guān)系民生的高危行業(yè)，在安全生產(chǎn)管理中嚴格貫徹國家安全技術(shù)規(guī)程以及三峽公司的各項安全技術(shù)規(guī)定尤為重要，每個員工都牢記公司安全運營制度，時刻用它指導自己的工作，那么將會大大減少安全事故發(fā)生的幾率。
安全來不得絲毫虛假，事故講不得半點僥幸。所謂“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”更是形象生動地說明了這一點。作為燃氣行業(yè)的每一員都要時刻牢記“生于憂患，死于安樂”的警訓，一貫堅持落實安全管理，腳踏實地的嚴格執(zhí)行安全管理守則才能真正做到防患于未然。粗心大意是事故的導火索，馬虎是安全航道的暗礁，只有把安全管理放在首位，企業(yè)才會有更快、更迅猛的發(fā)展。
安全猶如企業(yè)的支點，有了支點的支撐企業(yè)才會充滿生機與活力，也只有進一步加強安全管理，企業(yè)才會保持穩(wěn)定的、持續(xù)向上的、平安的發(fā)展趨勢，也只有平安發(fā)展才會有更加安定、更加和諧、更加壯大的企業(yè)。 作為燃氣行業(yè)中的一員，將安全牢記心中是我的責任，時刻用安全管理的理念指導自己的工作更是我義不容辭的職責所在。緊繃安全弦奏響企業(yè)旋律，安渡日月安全永駐心中。愿集團的事業(yè)之船在安全管理保衛(wèi)的海洋中一帆風順、宏圖大展！為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
商場安全培訓心得體會篇十三
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時間。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
三：偷竊的重點區(qū)域。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
四：一般偷竊的方法。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
五：防偷竊的方法。
1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
2.給予導購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;。
7.要加強導購的主動服務意識;。
六：防盜日常管理工作。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場安全培訓心得體會篇十四
商場新員工培訓的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場安全培訓心得體會篇十五
商場前臺是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產(chǎn)生第一印象的地方，也是商場運營順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務質(zhì)量和形象，商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，同時也有了一些心得體會。
段落一：培訓目的和內(nèi)容。
這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質(zhì)和服務意識，使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練。通過培訓，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓中，我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán)，一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時也能樹立商場的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場前臺，我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓中，我們學習了一些溝通技巧，如傾聽、表達、詢問、理解等。通過實際操作和反復練習，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng)，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對一的個性化服務，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務流程的規(guī)范化。
商場前臺的工作涉及到許多服務流程，如解答顧客的問題、辦理會員卡、提供商品信息等。在培訓中，我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率，還能提高服務質(zhì)量，給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗。
段落五：業(yè)務知識的拓展。
商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內(nèi)部的各類業(yè)務知識，以便為顧客提供準確的信息和幫助。在培訓中，我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息，還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學習和實踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響，提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
商場安全培訓心得體會篇十六
素質(zhì)拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內(nèi)涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機會參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據(jù)對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質(zhì)拓展和專業(yè)知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營概論，勵志電影欣賞，超市經(jīng)營概論，商務禮儀與職業(yè)形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內(nèi)控流程，高效能人的七個習慣，超市內(nèi)控流程?？梢哉f我們培訓的十天十充實的，內(nèi)容豐富的，也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
我們素質(zhì)拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內(nèi)進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質(zhì)量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結(jié)？因為大家的目標完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現(xiàn)共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協(xié)作和團。
結(jié)才會產(chǎn)生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等。
1、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發(fā)現(xiàn)新的機遇，增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事。
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也?！保靶≮A憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強的執(zhí)行力，細節(jié)決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
3、時間的管理。
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
4、商務禮儀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關(guān)系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力；關(guān)系就是力量，公共關(guān)系關(guān)系未來；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內(nèi)比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人?！毖远啾厥В皇钦f得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質(zhì)不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內(nèi)控流程。
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經(jīng)營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經(jīng)驗才能總結(jié)出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài)，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調(diào)一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現(xiàn)了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現(xiàn)個人的物質(zhì)價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
商場安全培訓心得體會篇十七
在任何商場都有它獨特的。
規(guī)章制度。
作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領(lǐng)導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領(lǐng)導批評指正。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
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商場安全培訓心得體會篇十八
商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務通常不是一種有形的物質(zhì)實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者(服務人員)分離，也不能與服務接受者(顧客)分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。
1、商場服務質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。
2、商場的服務質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務質(zhì)量體系。
和制度，更重要的是要把提高服務質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高。
為獲得外部市場的回應，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容。
1、要充分尊重員工的服務性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。
3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容。
1.首先管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。
2、其次，由于服務質(zhì)量不僅取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質(zhì)量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關(guān)部門對一線服務部門的支持。
培訓是市場內(nèi)部營銷管理的'基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：
2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;。
3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
商場安全培訓心得體會篇十九
經(jīng)過本周的安全教育學習，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一齊事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家明白若職責心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網(wǎng)?；仡櫴髽I(yè)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下資料：某人安全意識淡漠，嚴重違反《安全生產(chǎn)法》;某某安全職責心不強，麻痹大意習慣性違章;某某單位安全管理不嚴，尤其是現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱!
“安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人(包括我自我)的心中。首先武裝好自我，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學習安全有關(guān)法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒;第三是勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠不能得到本質(zhì)提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產(chǎn)免于損失。
讓人人都來重視安全，時刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法!讓人人都清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自我、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經(jīng)意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。如果我們每個人都能真正意識到這一點，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
有這樣一個故事，一個農(nóng)場主很討厭場里的老鼠，于是放置了一個老鼠夾收拾它，老鼠整日整夜擔心，并把這個消息告訴了同在農(nóng)場里生活的雞、豬和牛。雞正在孵蛋，說:“擔心你自己吧!”，豬正在睡覺，被吵醒而很不耐煩地說:“別輕易打擾別人的瞌睡，那只老鼠夾與我有什么關(guān)系?”。而牛正在津津有味地吃草，漫不經(jīng)心地說:“不要為我擔心，什么時候聽說老鼠夾能夾死一頭牛?”
在我們的生產(chǎn)工作中，任何一個小小的人員習慣性違章、一個小小的裝置性違章或是一個不經(jīng)意的不安全行為都會象故事中的老鼠夾，它客觀存在但往往被我們忽視。好象與我們沒有任何關(guān)系，但它爆發(fā)出來的惡果沖擊波卻會對我們造成極大的傷害。
看看吉電股份二道江發(fā)電公司1。26人身死亡事故，一個自認為很無所謂的行為斷送了性命，為社會、為家人帶來的只是無盡的痛苦。在發(fā)生事故后，任何人都會后悔自己沒有注意到違章這個陷阱。沒有高度重視一個小小的隱患或是違章，更沒有想到會引發(fā)多么嚴重的后果。但后悔并不會對失去親人的痛苦得到緩解，也不會對失去的損失給予補償。
故事的結(jié)論就是，如果我們無視安全陷阱，任由違章和隱患發(fā)展下去，后果就是，一個小小的老鼠夾真會夾死一頭牛。
安全是社會文明和進步的重要標志，是堅持以人為本安全理念的必然要求，是堅持人與自然和諧發(fā)展的前提條件，是鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，特別對于我們水電氣管理部門來說，安全是永恒的主題。
我從一開始工作就在柳鋼動力廠的煤氣公司工作，民用煤氣管理行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，安全包含的意義尤為深刻。我們天天都在煤氣管理崗位工作，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個柳鋼職工都能感受到這份責任的重大。在年復一年的工作中，我耳濡目染了許許多多的安全生產(chǎn)事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責任，一個人的安全不僅是對自己負責，更多地是對關(guān)心你的家人負責;安全又等同于效益，我們更能體會到安全生產(chǎn)帶給我們鋼鐵企業(yè)的勃勃生機。如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻涉及到我們每個人。
如今，我在水電氣管理部門工作，更能感受到安全責任的重大，水電氣管理工作聯(lián)系著千家萬戶人民群眾的幸福生活，安全更是我們平時工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。所以在工作中，我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過不斷的練習各類應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法，練好基本功。
當前，“安全生產(chǎn)月”主題活動已經(jīng)全面展開，我決心在這次活動中，認真學習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。
我為安全獻一策。
作為一名抄表工，我對領(lǐng)導提出以下建議:。
1、對用戶使用水電氣情況進行定期檢查，并做好相應記錄，防患于未然，杜絕違規(guī)使用水電、煤氣行為。
2、通過發(fā)放宣傳資料、由抄表員向用戶宣講等宣傳形式普及水電氣安全使用常識，重點宣傳違規(guī)使用水電、煤氣行為的危害性，增強用戶的安全意識，有效遏制事故的發(fā)生。
20__年6月是全國的第十三個安全生產(chǎn)月，安環(huán)部嚴格按照國家要求，緊密圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的活動主題，結(jié)合天能集團和萬洋集團關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的文件精神，舉行了一系列活動，收到了很好的效果，現(xiàn)將安全月總結(jié)如下：
一、宣傳發(fā)動階段。
1、為了大力宣傳安全月活動內(nèi)容和安全知識，安環(huán)部結(jié)合綜合辦公室，制定了8條安全宣傳橫幅，懸掛在公司醒目位置。
2、安環(huán)部利用車間早會時間，深入一線，向員工宣傳安全月活動內(nèi)容，同時提醒員工遵章守紀，注意安全，避免各類安全事故的發(fā)生。
3、組織班長以上管理人員，召開安全月專題培訓會議，重點培訓常用的安全知識，并組織管理人員進行考試。
4、利用飛信平臺，向所有管理人員發(fā)送安全知識短信，提高大家的安全意識并提升安全素質(zhì)。
二、自查提問階段。
1、各車間開展自查自糾活動，每天做好安全自查記錄，尋找隱患點，并積極落實整改，并在6月20日將車間內(nèi)需要進一步改善的合理化建議匯總以后交到安環(huán)部。通過活動，安環(huán)部收到合理化建議共計44條，安環(huán)部已經(jīng)結(jié)合車間研究整改措施，已安排相關(guān)責任單位逐步落實整改。
2、安環(huán)部結(jié)合車間實際，制作常用安全知識題庫，通過qq群平臺向全公司宣傳，鼓勵大家多看多學，然后組織現(xiàn)場安全知識抽問，對回答正確的員工獎勵花露水一瓶。本次活動共計抽問349人，回答正確309人。通過本項活動，廣大員工提高了對安全知識的學習興趣，也掌握了常用的安全知識，起到了良好的學習效果。
3、安環(huán)部組織現(xiàn)場安全員每天集中巡查，檢查現(xiàn)場安全隱患，同時在6月12日由分管領(lǐng)導帶隊，組織工程部、生產(chǎn)部、辦公室對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了聯(lián)合檢查，通過各類安全檢查活動，共計發(fā)現(xiàn)45項安全隱患，其中報公司領(lǐng)導監(jiān)察12項較大隱患，目前已整改33項，其余12項隱患正在積極整改中。
三、演練實施階段。
1、為提高員工的安全戒備心理，做到“安全警鐘常鳴，人人重視安全”，6月20日，安環(huán)部組織公司應急管理小組在充電a車間進行了“20__年萬洋綠色能源電器火災應急演練”，并邀請了思禮鎮(zhèn)政府的相關(guān)領(lǐng)導到現(xiàn)場觀摩指導。通過本次演練，為公司全體員工展示了一場生動的消防應急救援教育表演，提高了全體員工的安全意識，現(xiàn)場的觀眾也學到了常用的消防知識。
2、積極響應政府號召，廣泛利用社會資源，結(jié)合思禮鎮(zhèn)政府，于6月16日和18日，在市湯帝廣場和思禮鎮(zhèn)文化廣場舉行了安全知識有獎競猜活動，提高群眾安全意識，讓群眾理解安全，支持安全。取得了社會對企業(yè)安全的信任和支持。
3、印發(fā)“致員工家屬的一封信”，并發(fā)放給全體員工，要求員工帶回家中，讓員工家屬理解公司的安全要求，同時提醒員工時刻注意安全，做好安全防護。這項活動也促進了員工及其家屬對安全工作的理解和支持。
四、總結(jié)提升。
通過以上一系列的安全活動，有效提高了員工的安全意識，同時也使員工學到了很多寶貴的安全知識。真正做到了“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的安全月主題目標。
6月是每年的事故高發(fā)期，通過在6月份組織安全月系列活動，也能起到有效遏制安全事故的作用。20__年公司發(fā)生了6起安全事故，通過今年的系列活動，今年6月份發(fā)生3起安全事故，其中兩起為輕微傷害事故，一起無需報工傷處理。相比去年同期，事故數(shù)量下降了50%。
在安全月系列活動中也涌現(xiàn)了很多積極參加活動，在活動中表現(xiàn)優(yōu)異集體和個人，充電a車間為了成功舉辦消防演練活動，員工不辭辛勞，利用下班時間，進行演練彩排，并在演練中嚴格按照應急預案要求，做到臨危不亂、緊張有序，對演練的成功舉行起到了至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)場抽問安全知識的過程中，回答正確率比較高的三個車間依次是分板車間、包片車間、化成車間，這三個車間非常重視本次的安全月活動，員工能夠認真學習安全知識，同時員工安全素質(zhì)的提升也對車間的安全生產(chǎn)起到了保駕護航的作用。
但是，在本月的系列活動中也存在一些不足，例如：
1、管理人員的安全考試存在抄襲現(xiàn)象，影響了考試的公平性和識別性。
2、仍有部分車間認為安全活動影響了生產(chǎn)，不愿深入宣傳安全知識，甚至認為安全活動是在給安環(huán)部做事，跟自己沒有關(guān)系。
3、由于月底放假，導致員工思想渙散，引發(fā)了數(shù)起安全事故，也反映出我們的安全管理工作對形勢變化的控制能力不足，準備不充分。
在安全月的系列活動中，各車間、各部門對安全工作的責任心表現(xiàn)無遺，對比之下差距立現(xiàn)，這也反應了我們安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。今后，安環(huán)部將重點對提高管理人員的安全責任心和員工的安全知識開展工作，通過簽訂安全責任書、閉卷考試等活動，改善目前的管理短板。
安全月即將過去，但安全管理工作才剛剛進入深水區(qū)，安全活動將會持續(xù)進行，今后安環(huán)部將針對活動中發(fā)現(xiàn)的管理短板，繼續(xù)開展各類安全活動，確保公司安全生產(chǎn)，維護公司的長治久安。
20__年“安全生產(chǎn)月”的主題是“平安交通，人人有責”，把“平安交通”提到首位，可見其重要性。反觀各類發(fā)生的安全事故，絕大多數(shù)是因為安全措施執(zhí)行不到位、人員意識不到位、領(lǐng)導責任不到位而造成的。累累血的歷史，無不向人們詮釋同樣的道理平安交通，人人有責。
安全是我們的永恒“生命線”，強調(diào)安全生產(chǎn)，可謂“重中之重，壓倒一切”，故“平安交通，人人有責”的意義重大。如何才能做好落實工作，筆者認為應該從四個方面入手。
責任到位。領(lǐng)導作為安全生產(chǎn)的第一責任人，對安全生產(chǎn)的防范措施和規(guī)章制度的制定要親自把關(guān)。各部門要高度重視，切實加強領(lǐng)導，層層落實責任。所有的安全生產(chǎn)工作，歸根結(jié)底都和我們的意識有關(guān)，安全意識的意義重大，起著決定性的作用。
宣傳到位。我們要開展好安全月各項活動，就要充分利用宣傳欄、安全條幅等媒介作為手段進行宣傳。通過典型案例進行分析報道，使員工明白遵章守紀的意義重大，在單位上下營造一種“人人要安全、安全要人人”的氛圍。
安全文化是我們在長期的生產(chǎn)過程中經(jīng)驗的'積累和知識的沉淀。各企業(yè)日常管理中要努力培育具有自身特色的安全文化，為員工提供舒暢的安全生產(chǎn)環(huán)境，引導員工樹立正確人生觀和價值觀，倡導員工認真對待本職工作，落實企業(yè)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
措施到位。安全生產(chǎn)“零事故”是我們追求安全的根本目標，這是一項長期艱巨的攻堅戰(zhàn)。做好此項工作的重點首先就是安全措施到位，從細處著手、小處著眼。千里之堤毀于蟻穴，任何一些小失誤、小疏忽，都有可能導致安全事故發(fā)生。尤其對于交通運輸來說，各項工作都必須把安全措施考慮進去，不能因小失大，因此在落實安全措施時，要體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。對于交通運輸行業(yè)而言，各生產(chǎn)部門要對相關(guān)安全責任人進行安全管理培訓，使其時刻樹立起“安全大于天”的意識，平時工作做到嚴格遵守，同時，要在班組中扎實推進，有效防止因措施不到位而發(fā)生事故。
落實到位。今年的安全月把“平安交通，人人有責”作為主題，可見落實對于安全工作得重要性。我們要堅定不移地落實各項規(guī)章制度，形成以制度增安全、以規(guī)程促安全、以技術(shù)保安全的氛圍。
我們應制定好各項活動措施，并堅定不移地監(jiān)督各班組執(zhí)行下去。不能只是下發(fā)文件，把任務布置給其他部門就以為萬事大吉，不管不問了，要堅持深入，大力開展反違章行動。各責任部門則應教育員工樹立起安全生產(chǎn)、人人有責的意識，深入開展自我檢查，從員工思想著手，重點檢查安全措施是否落實到位，保證生產(chǎn)調(diào)度無差錯、現(xiàn)場操作無差錯、人員行為無差錯。
今年安全生產(chǎn)月的活動主題是“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”。紅線”是什么?筆者認為，安全生產(chǎn)的所有規(guī)章制度要求，就是“紅線”。工作中的各種“安全紅線”，任何一條都是在借鑒事故教訓基礎(chǔ)上總結(jié)出來的。紅線劃在哪里?意味著這條紅線能否得到認真的貫徹落實，做到令行禁止并取得實效。
一是劃在領(lǐng)導的關(guān)注點上。各級負責人在安全生產(chǎn)上要時刻保持頭腦清醒、心無旁騖，始終把安全工作擺在突出重要位置，履行好“五個親自”、“四個參與”的職責，對本單位風險隱患做到心中有數(shù)、督導有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生產(chǎn)工作上。
二是劃在員工的頭腦中。即提高人員的思想認識、自我安全防護意識及遵章守紀意識，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)安規(guī)及運規(guī)，養(yǎng)成良好的工作習慣，不斷改進工作作風，強化安全意識、安全技能，做到人人知安全、人人關(guān)注安全、人人保安全。
三是劃在兩個體系建設上。安全保證體系要按照“管業(yè)務必須管安全”的原則，加強專業(yè)安全管理，切實增強專業(yè)安全把關(guān)能力。監(jiān)督體系要嚴抓嚴管，認真履行監(jiān)督職能。作為每項工作的責任人要提高“我能安全”的技能，遵章守紀，嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保各項工作平安。
四在劃在對現(xiàn)場的管控上。加強標準化作業(yè)模式管理，注重以“辨、交、控、問、評”強化作業(yè)現(xiàn)場全過程危險點分析與控制，確保人身安全。加強各類作業(yè)現(xiàn)場安全防護裝置和個人安全防護裝備管理，提高作業(yè)人員安全意識和安全自保能力。
五是劃在完善獎懲機制上。堅持對安全生產(chǎn)工作實行目標管理和以責論處的獎懲制度，加大對安全的考核力度，提升獎勵與告誡的效能，促進安全責任落實到位。
安全生產(chǎn)，人人有責。只有每一位員工都扎扎實實地遵守和落實安全生產(chǎn)各項制度規(guī)定要求，站在敬畏生命、守護生命的高度，捍衛(wèi)我們的保命法則，共同堅守“紅線”，絕不逾越“紅線”，才能把安全生產(chǎn)的愿望變成美好的現(xiàn)實。
最近學習了國家電網(wǎng)公司近期下發(fā)的安全事故通報，通報中暴露出的問題能夠說差不多，都是因為工作負責人職責心不強，作業(yè)班人員作業(yè)不負職責，粗心大意，不按規(guī)章制度、作業(yè)流程作業(yè)，忽視安規(guī)及操作程序所造成的事故。慘痛的教訓讓我意識到安全才是工作的重中自重，要不斷堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全始終放在一切工作的首位。結(jié)合自我的實際情景，我談幾點體會：
1、我明白安全生產(chǎn)不是口號，是我們?nèi)松戆踩ㄒ槐Ｕ希荒芤驗橐郧暗陌踩秃雎粤艘院蟮奈ｋU。時刻把“三不傷害”切實落實到實際工作中，努力提高自我的安全意識;安全不能只是空話，更重要的是我們要牢記于心，并提高自我的警惕性。我們直接與電打交道，這就注定了我們的工作是很特殊、很危險的，習慣性違章是安全工作的敵人。
2、全規(guī)程是用事故和鮮血寫成的，是針對我們所從事的工作而制定編寫的，所以我們都必須掌握并嚴格遵守。“兩票三制”是我們安全的堡壘，我們即使為了加快檢修工作效率，也絕不能違背規(guī)章制度而無票工作、搭票工作。要服從指揮、聽從調(diào)度，如果沒有安全生產(chǎn)措施為武器、如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時造成不可估量的經(jīng)濟損失。
3、電力事業(yè)是個充滿危險的工作，但只要掌握電力運行規(guī)律、時刻堅持安全生產(chǎn)的警惕性，防微杜漸，認真對待每一次工作任務，做到三個百分百：即有票工作百分百、填寫正確率百分百、嚴格執(zhí)行率百分百，就能有效防止違章作業(yè)。
4、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負職責”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的.安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
5、作業(yè)人員嚴重的違章，是導致事故發(fā)生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情景下就作業(yè)，嚴重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術(shù)措施，這也是事故發(fā)生的必然。
6、制度的缺失，管理的缺位。嚴不起來，落實不下去，執(zhí)行力差，并且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，確定缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發(fā)生。
7、風險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施虛設。
8、在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。經(jīng)過學習我們反思很多、很多，我們應當深刻地吸取教訓，對照《安全工作規(guī)程》，結(jié)合我們公司的安全生產(chǎn)實際和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在今后的工作中加強安全技術(shù)培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高我們的業(yè)務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實，作出新的成效。
根據(jù)國電長源荊門發(fā)電有限公司安委會辦公室關(guān)于開展20__年安全生產(chǎn)月活動要求，結(jié)合我項目部實際情況，起草下發(fā)葛洲壩荊門電廠項目部《關(guān)于開展20__年安全生產(chǎn)月活動的通知》，對我項目部2005年安全生產(chǎn)月活動進行了具體安排?，F(xiàn)將本次安全月活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導，確保安全月活動的有效落實，項目部主管安全的副經(jīng)理負責本次安全月活動的組織實施。為提高管理層對安全月活動的重識，在安全例會上組織施工處的主管領(lǐng)導、安全員學習、發(fā)動主題為遵章守法關(guān)愛生命的專題動員會。
項目部經(jīng)理在經(jīng)濟上給予安全月活動大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費用，先后制作了主題橫幅標示三副(前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠;大型橫幅標語二副(翻車機室、化水辦公室)，小型標語若干，施工處各現(xiàn)場;警言警句安全簽名宣傳幅兩個，并決定以后每月拿出1000元進行安全流動紅旗優(yōu)勝單位的評選。
二、開展形式多樣的宣傳教育活動。
活動期間我們開展了警言警句安全簽名，組織員工進行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國安全生產(chǎn)普法知識競賽活動，評選安全文明流動紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動。針對火電施工的特點，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機械傷害，防現(xiàn)場習慣性違章等相關(guān)方面的安全知識宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊，組織其學習。教育員工遵章守法關(guān)愛生命，提高員工自我防護能力。
通過宣傳安全生產(chǎn)月活動，營造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識。
三、以安全月為契機，實實在在解決幾個問題。
安全月活動期間各部室、施工處、各級管理人員在安全生產(chǎn)月活動中實實在在地解決幾個問題，把安全月落實到實處作為目標。安全生產(chǎn)月活動期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問題。先后組織了兩項專項安全檢查，檢查和整改了一批問題，消除危險源。
有針對性的做好夏季防汛，防風，防雷工作，確保汛期施工安全;在2#輸煤地道d段南側(cè)由于雨水和動力負荷的影響，導致邊坡不穩(wěn)，我們及時采取措施，用漿砌石做了一個長17.5m，高5~7m的擋墻。
狠抓高空作業(yè)安全管理。針對現(xiàn)場高空作業(yè)比較多，危險性較大，我們主要做好三點：一、收集、發(fā)放相關(guān)高空作業(yè)資料給各施工隊，提高作業(yè)員工高空安全知識;二，安全投入比例增大，在翻車機室等重點部位安裝了安全網(wǎng)，防護護網(wǎng);三、加大對現(xiàn)場反習慣性違章監(jiān)察力度。要加大習慣性違章的處罰和管理力度工作。
如果說企業(yè)的存在是為了追求效益，那么安全生產(chǎn)就是企業(yè)最大的效益，所以安全生產(chǎn)是立業(yè)之本。對于廣大企業(yè)職工來說，對安全生產(chǎn)的重視是我們的職責和義務，保證自我在正常生產(chǎn)的同時不受到傷害，是對企業(yè)負責，更是對自我和家庭負責。從進入企業(yè)的第一天起我們接觸的第一堂課就是安全教育，企業(yè)對員工進行公司、車間、班組三級安全教育，層層把關(guān)，可見安全生產(chǎn)對于企業(yè)的重要性。
安全生產(chǎn)是每一個企業(yè)員工的護身符。誰違反了，就等于飛蛾撲火。安全也是一把雙刃劍，遵守它的規(guī)則它就會保護你，違反他的規(guī)則他就會讓你付出血的代價。違章導致如此嚴重的后果，不能說大家沒有認識。那么為什么又常有違章的事發(fā)生呢我想有一個關(guān)鍵的問題長困擾著我們。那就是：我們總是相信自我所謂的經(jīng)驗，原諒自我的疏忽，甚至放縱自我不遵規(guī)守紀的行為，最終，一足失成千古恨!
每個人都明白安全意味著什么，安全也是最容易被人忽視的。當我們注視這設備正常運行的時候，當我們看著場地上一輛輛裝卸車緩慢駛過的時候，安全二字往往會被一時的松懈剎那間離開了我們的頭腦，而就是這一剎那，安全事故可能就會在這一瞬間發(fā)生。其實安全事故往往都是些完全能夠避免的事件，安全事故也往往是發(fā)生在那些我們認為本不該發(fā)生的地方，事實證明僥幸和疏忽大意是造成安全事故發(fā)生的重要因素，所以工作的同時我們必須要把安全二字牢記在心，完成工作任務之前必須要確認安全與否，主觀上引起重視，三思而后行，對任何存在危險的不安全因素都要細心對待，不要麻痹大意，自以為是，做到膽大心細，圓滿安全的完成工作任務。
安全生產(chǎn)是我們工作的基石，更是我們生活的保障。許多時候，不少警句往往我們耳熟能詳“安全生產(chǎn)預防為主，安全第一以人為本”，但我們需要的并不完全是這些，最重要的莫過于把慎密的思想落實到嚴謹?shù)男袨橹校斢谒忌饔谛小?BR> 每一次血的教訓，都給了我們安全的警示，每一次事故的發(fā)生，總在于疏忽與大意，每一次事故的背后，總留有許許多多的懊悔與哀傷，但我們要在哀思中反思，在反思中牢記，牢記這用生命換來的教訓。只要人人心中都能牢記“安全第一，預防為主”的思想，對安全工作在思想上加以重視，在行為上提前防范，提高安全意識，增強安全職責心，繃緊“安全這根弦”，我們就會營造出安全和諧的氛-圍，我們的平安之花才會盛開的更加長久鮮艷。
為宣傳貫徹習近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)一系列重要指示精神，進一步加強統(tǒng)建公司安全生產(chǎn)宣傳教育工作。根據(jù)(武安辦【20__】15號)及(武地產(chǎn)安字【20__】11號)文件精神，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，我項目部積極響應，在全線開展安全生產(chǎn)月活動，通過開展具有特色的宣傳教育活動，促進項目部安全文化建設，進一步強化全體員工的安全意識和提高安全文化水平，根據(jù)工程的實際情況，現(xiàn)將我項目部關(guān)于20__年安全生產(chǎn)活動的具體情況總結(jié)如下：
一、指導思想。
根據(jù)《20__年武漢市“安全生產(chǎn)月”活動方案的通知》及武漢地產(chǎn)集團20__年“安全生產(chǎn)月”活動方案》內(nèi)容，結(jié)合本項目實際情況，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，深入開展“三送三互動”活動，通過集中開展安全生產(chǎn)宣傳活動，弘揚企業(yè)安全文化，普及安全知識，提高安全防護水平，全面促進安全發(fā)展。
二、領(lǐng)導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導，確保安全月活動的有效落實，我項目組織了以建設單位負責人為組長，監(jiān)理單位負責人為副組長，建設項目部、監(jiān)理項目部其他成員為組員的領(lǐng)導班子。活動組長親自負責本次安全月活動的組織實施，各成員積極配合開展，緊緊圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的主題開展此次活動，對活動進行認真組織，使活動開展的有計劃、有布置、有檢查、有落實。
三、組織機構(gòu)。
成立“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組。
組長：陳鴻斌。
副組長：黃超組員：錢文偉、姜琨、監(jiān)理項目全體成員。
四、開展形式多樣的宣傳教育活動。
1、準備階段(20__年6月5日之前)。
(1)精心策劃，制定“安全生產(chǎn)月”各項活動方案，做好動員準備。
(2)項目領(lǐng)導為“安全月活動”做動員。在統(tǒng)建東方雅園項目部會議室，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組負責人主持召開一次現(xiàn)場安全生產(chǎn)會議，參加人員為統(tǒng)建項目相關(guān)人員，監(jiān)理項目部全體監(jiān)理人員，各施工單位項目負責人及安全員。
2、宣傳階段(20__年6月5日至10日)。
(1)現(xiàn)場外腳手架體上，顯眼路段張掛“安全生產(chǎn)月”活動內(nèi)容的橫幅及其它安全標識牌。
(2)項目部大門處及主干道路段張掛掛圖，現(xiàn)場安排安全人員作講解。
(3)發(fā)放安全知識小冊子。
3、實施階段(20__年6月5日至30日)。
(1)現(xiàn)場營造安全生產(chǎn)月氛圍，張貼安全生產(chǎn)標識、宣傳標語等。
(2)開展“安全生產(chǎn)知識培訓”，加強員工安全生產(chǎn)意識，提高安全生產(chǎn)能力，向員工講解宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全科普知識、應急救援知識、職業(yè)安全健康知識、安全生產(chǎn)先進，典型等。
(3)每天對現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)進行檢查，形成檢查記錄表。
(4)組織開展應急演練，進一步建立和完善應急救援體系，加強預案管理，提高企業(yè)事故救援和應急處置能力，推動應急管理工作的落實。
(5)開展安全生產(chǎn)知識競賽，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全科普知識為主要內(nèi)容，以達到提高員工安全素質(zhì)，規(guī)范員工的安全行為，提升企業(yè)本質(zhì)安全水平。
(6)對現(xiàn)場不符合安全標準的行為進行按規(guī)章制度處罰，對隱患部位責令施工單位立即整改，消滅安全生產(chǎn)的隱患。
五、活動成效通過安全生產(chǎn)月活動期間對各標段進行安全排查發(fā)現(xiàn)主要隱患存在的部位為：
1、特種作業(yè)人員持證上崗情況。(塔吊、司索、電梯司機、電工)。
2、高空作業(yè)人員交叉施工情況。
3、臨邊洞口的及時封堵、架體拆除前加固、維護情況。
4、特種設備的例行維護保養(yǎng)。
5、臨時用電的搭接事項。
6、現(xiàn)場住人事項。
7、現(xiàn)場門衛(wèi)制度落實。
六、下階段工作重點。
根據(jù)此次安全活動月的開展，針對暴露出來的安全隱患，我項目部總結(jié)分析下階段工程建設需要從以下幾個方面著重進行：
1、提高各參建單位的思想認識，克服工程已收尾，安全上風險小從而產(chǎn)生的麻痹思想。
2、各參建單位項目負責人、安全負責人、生產(chǎn)人員對現(xiàn)場共同注意安全、齊抓共管。
3、后續(xù)進場單位的安全教育及管理要特別進行加強。
4、特種設備、特種人員的安全目標及各項制度落實和設備拆除時安全管理。
5、施工現(xiàn)場的門衛(wèi)制度落實及防火、防盜、防破壞的管理。
6、現(xiàn)場交叉作業(yè)的控制和架體拆除的安全生產(chǎn)治理。
7、現(xiàn)場住人的控制。
8、施工用電的強制性管理。
七、活動總結(jié)。
通過本次活動有聲有色的開展，在上級主管部門的指導監(jiān)督下，努力做好隱蔽整改的各項，在我項目部上下取得了良好的效果，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，使我項目部在安全生產(chǎn)、安全管理等方面的工作又上了一個新臺階，進一步增強了各級安全管理人員的責任心，為今后更好的開展安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我們將以此次安全生產(chǎn)月活動為契機，深入現(xiàn)場、努力抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)安全“零”事故，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境做出更大的貢獻。
商場安全培訓心得體會篇二十
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質(zhì)，我參加了一場商場禮儀培訓。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學習到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場禮儀培訓，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓強調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓中，我們系統(tǒng)地學習了商務交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務場合更加得體。培訓中，我們還進行了實踐訓練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關(guān)。
第三，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓，我明確了在商業(yè)活動中應當遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓中，我們學習到了與職業(yè)相關(guān)的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領(lǐng)導能力和務實能力。通過培訓，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后，商場禮儀培訓為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關(guān)重要的。商場禮儀培訓的收獲不僅僅體現(xiàn)在學習到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡，結(jié)識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓，我認識到了商場禮儀的重要性，學習到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場安全培訓心得體會篇二十一
參加商場前臺培訓的那一天，我心情充滿了激動和期待。作為一個新人，我對這個崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓是我進入商場前臺行業(yè)的第一步，我希望通過學習，掌握前臺所需的專業(yè)知識和技能，為自己以后的工作鋪設堅實的基礎(chǔ)。
第二段：知識與技能的學習
在培訓中，我學到了很多有關(guān)前臺工作的專業(yè)知識和技能。首先，我學習了前臺的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓中，我還學習了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場前臺，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓中，我學到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項。首先，我了解到在與客戶交流時要展現(xiàn)出良好的耐心和細致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時給予解決方案。其次，我還學會了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實踐中取得了很好的效果。
第四段：團隊合作的重要性
在商場前臺工作中，團隊合作是非常重要的。在培訓中，我與其他學員一起參與了各種團隊活動，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動，我明白了團隊合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以加強團隊之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會在以后的工作中注重團隊的合作，共同為客戶提供更好的服務。
第五段：培訓的收獲與展望
通過這次商場前臺培訓，我不僅掌握了前臺工作所需的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力和團隊合作意識。我相信，這些收獲將會對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員。
總結(jié)：
通過這次商場前臺培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作意識。這次培訓為我未來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并對我成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學習和實踐，我將能夠更好地適應和應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務。
商場安全培訓心得體會篇二十二
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營業(yè)時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯(lián)防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前后呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松。
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經(jīng)過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發(fā)射器和一個接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經(jīng)過出口時，檢查門上的檢測器會測出標簽并發(fā)出警報，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場安全培訓心得體會篇二十三
作為一個商場前臺，我最近參加了一次培訓課程，學習了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓中的體會和心得。
第一段：培訓內(nèi)容的介紹
在這次培訓中，我們學習了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場前臺的技巧和知識。我們學習了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務等等。這些技能和知識對于我們提供高品質(zhì)的服務至關(guān)重要。
第二段：培訓帶給我的提升
這次培訓對我來說是一次非常寶貴的機會，讓我能夠提升自己的服務水平。我學會了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語言表達能力，保持耐心和禮貌。我還學會了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這次培訓，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培訓中的實踐
在培訓中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進行了很多實踐活動。例如，我們進行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過這些實踐活動，我更加深入地理解了培訓內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W到的技巧應用到實際工作中。這些實踐活動也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。
第四段：培訓中的收獲
通過這次培訓，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標，而優(yōu)質(zhì)的服務是達到這個目標的關(guān)鍵。在培訓的過程中，我還學會了如何主動關(guān)心顧客的需求，并及時給予幫助。我相信，只有通過不斷地學習和提升自己，我才能夠為顧客帶來更好的體驗。
第五段：未來的計劃
在培訓結(jié)束后，我感到非常充實和滿足。我計劃將所學到的知識和技巧應用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我還計劃定期參加相關(guān)的培訓和學習機會，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過持續(xù)的努力和學習，我能夠成為一名更出色的商場前臺，并為顧客提供更好的服務。
總結(jié)：
通過這次培訓，我收獲了許多關(guān)于商場前臺工作的寶貴經(jīng)驗。我學會了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務水平。我相信這些知識和技巧將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓機會，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務。這次培訓的體驗將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財富。
商場安全培訓心得體會篇一
為樹立牢固的安全發(fā)展理念，深入分析客運行業(yè)在安全生產(chǎn)管理中存在的問題，由市交通運輸局安監(jiān)處牽頭組織客運企業(yè)開展“安全生產(chǎn)與應急管理工作培訓”。2018年-月--日---日，做為運輸公司安全生產(chǎn)管理部門負責人的我有幸和公司主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理---一齊參加了此次培訓學習。培訓工作共五天，前兩天為法規(guī)解析和理論知識學習，后三天為應急預案編制的實際操作。
市交通運輸局邀請了---安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局法規(guī)處處長--、--應急辦副主--等專業(yè)人士向參培人員講解了《關(guān)于推進安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》以及應急管理工作現(xiàn)狀和發(fā)展、安全生產(chǎn)風險分級管控和隱患排查務實、安全生產(chǎn)應急預案的編制等資料。專家們經(jīng)過實際發(fā)生的案例來對應法規(guī)講解，讓我們深刻認識到安全生產(chǎn)的主線是紅線、高壓線、保障線、職責線。
經(jīng)過學習我們明確知曉了在安全生產(chǎn)工作中企業(yè)的主體職責包括哪些突發(fā)事件的主要類型有哪些為什么要編制應急預案以及怎樣根據(jù)應急處置流程來分解任務。
這次專業(yè)知識的培訓對我們企業(yè)安全管理人員來說是一次難得的機會，尤其是后三天應急預案的編寫對我們更是一次有跨度的提升。
之前我們在各自的企業(yè)也都在做，可是沒有一個企業(yè)能夠系統(tǒng)的、規(guī)范的對應急預案進行編制，也沒有足夠的重視應急預案的應用，編寫一份預案也就是三、四個小時的事兒，寫出的預案可操作性不強。
可是在這次的實操中我們按照國標導則進行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預案的編寫，這讓我深深地體會到：應急預案不是停留在紙上的東西，它必須要和實際工作相結(jié)合，僅有把文字的描述應用到實際工作中，把預案變成常態(tài)化并推進到演練的實質(zhì)上，才能真正做到防患于未然;有了有效的應急響應，才能最大限度地降低突發(fā)事件給我們帶來的損失。
經(jīng)過安全生產(chǎn)風險管控和應急管理專業(yè)知識的學習，我們對相關(guān)法規(guī)有了更加清晰的理解，也將把此次學到的知識做為今后安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)并運用到實際的工作中，全面提高防范突發(fā)事件風險和快速處置的綜合本事，做到防在未發(fā)之前，抗在第一時間，救在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把企業(yè)安全生產(chǎn)工作做得更加扎實、更加穩(wěn)固。
商場安全培訓心得體會篇二
聆聽了二位專家的精彩講解，感慨很多，收獲也很多，體會也很多，主要有以下幾點：
現(xiàn)代社會已經(jīng)進入了一個法制社會時代。作為一所學校的校長必須做到依法辦學，用法律、法規(guī)指導我們的工作實踐。這次學習培訓有權(quán)威專家通過大量案例深入分析全國出現(xiàn)的安全事故存在的原因以及解決的辦法。讓我確實學到實實在在的東西。通過聽課、記筆記，充分感受到了安全工作的重要性。
全面地涵蓋了學校安全工作，而且配備了相應的視頻、輔助資料，供學員選用。
從每個主題內(nèi)容看，專家能站在中國的最高處，匯集大量的典型安全事故案例，分析了事故發(fā)生的特點、原因，總結(jié)了安全事故預防與處理的有效方法，指出了當前我國中小學安全工作存在的問題，也提出了個人的建議和要求。我想，這對于我們這些在今后實際工作中一定大有幫助的。
一是提高了對學校安全工作重要性認識，增強了我對作好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。通過各位專家列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學生死亡人數(shù)十分可觀，令人心痛。為我們每個校長敲響了警鐘，更改變了過去認為，安全工作“說起來重要，干起來次要，干完了不要”的錯誤看法，明確了學校安全管理的方針那就是積極預防、依法管理、社會參與、各負其責。
二是系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點，懂得了學校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要我們把握了，就可以解決。我們的專家給了我們很好的回答。如：鄭增儀教授告訴我們?nèi)绾巫龊弥行W安全工作，提出了很多具體方法和要求；姚律師為我們解答了出現(xiàn)安全事故的處理辦法。聽了報告，我們大有所獲。
總而言之，在學校安全工作中，一定要明白安全無小事，處處是關(guān)鍵，時時要警惕！
商場安全培訓心得體會篇三
20xx年x月x日、21日在仙人島風電場中控室舉行為期兩天的風電場安全生產(chǎn)培訓，由安監(jiān)局陳思文主任親自授課，在這短短的兩天時間里，陳思文主任為我們風電場全體員工認真貫徹了什么是“安全”什么是“責任”，下面是我在這兩天學習的心得體會。
經(jīng)過這次培訓深知自己薄弱的安全意識和責任感，也深深體會到了什么叫“我要安全”，效益加責任等于安全，對于企業(yè)來說沒有安全就沒有效益，對于個人來說沒有安全就沒有幸福的家庭，做事情要對自己負責，對企業(yè)負責，要做到安全生產(chǎn)人人有責。
企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度的重要組成部分，是企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)，是統(tǒng)一全體職工從事安全生產(chǎn)的行動準則，制度是安全的父母，要想確保安全生產(chǎn)與個人安全就得嚴格遵守相應制度， 安全生產(chǎn)規(guī)章制度是人們用生命和鮮血為代價換來的經(jīng)驗總結(jié)，所以我們必須服從，必須嚴格遵守。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等，學會了什么是綜合應急預案、專項應急預案、現(xiàn)場處置方案、懂得應急預案才能在事故發(fā)生時忙而不亂有序的處理事故，讓事故擴展降低到最小，也學會了怎么演練應急預案。
學會怎么分辨危險點、對危險點不要輕易麻木，比如打雷天氣或者雷擊后一個小時之內(nèi)不能靠近風機，高空作業(yè)不得超過2個小時等等，危險源辨識是安全的重中之重，懂得危險源才能懂得對個人安全負責，對企業(yè)安全負責。
學會勤動腦，勤匯報，勤溝通。懂得做事情心要細、安排工作要細、抓工程質(zhì)量要細。做到布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位。
懂得了班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少。學會了發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談，對受到批評的人必談，每月必須召開一次談心會。懂得了提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后感謝公司領(lǐng)導為我們提供這次安全培訓大會，通過這次培訓真心懂得了安全的含義責任的承擔，我們要做到“我要安全”才能為企業(yè)做到安全生產(chǎn)，安全責任重于泰山，只有強化安全意識，增強責任心，安全生產(chǎn)才不會受到威脅，只有增強責任心，安全才會有保障，生命才會更美麗?。?BR> 商場安全培訓心得體會篇四
對于每個人來說，生命都僅有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實生活中，并非人人都具有較高的安全意識。甚至可能你還會否認它的重要性，因為雖然你已造成了許多次疏忽，而災難剛好與你擦肩而過。所以，你就慶幸自我的幸運，甚至會得意忘形地說：“我是個幸運者，災難和不幸都對我敬而遠之?！笨墒?，在你高興之時，你是否注意到：在我們周圍經(jīng)常有許多人因為自我的疏忽而造成了不可挽回的后果。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，近年來，全國中小學每年非正常死亡人數(shù)到達16000多人，平均每一天就有40多名中小學生死于非命。這意味著每一天就有一個班級消失。
中小學生是祖國的未來，透過加強中小學生公共安全教育，培養(yǎng)中小學生的安全意識、知識和技能，提高中小學生面臨突發(fā)安全事件自救自護的應變潛力，對于提高我國整體國民的安全意識和自救、救護潛力必將產(chǎn)生深遠的用心影響。
學校安全與我們每個師生密切相關(guān)。它關(guān)系到同學們能否健康地成長，能否順利地完成學業(yè)：它關(guān)系到教師們能否在一個寧靜、安全的環(huán)境中教書育人，為國家培養(yǎng)和造就各種人才。做好學校安全工作，是我們做好學校各項工作的基礎(chǔ)和前提，是學校教育的首要任務之一，務必長抓不懈，落到實處。為進一步做好我校的安全教育工作，現(xiàn)提出以下幾點要求：
團結(jié)同學，和同學和睦相處，善于化解同學之間的矛盾。嚴禁打架、罵人。打架往往是從罵人開始的，而有些同學罵人已成中頭蟬，極不禮貌，我認為，罵人和打架一樣，是一個人智力極度低下的表現(xiàn)。不因小事和同學爭吵，不打架斗毆，不在學校內(nèi)外發(fā)生暴力行為，爭做禮貌小學生。
請同學們在課間不做劇烈的活動，避免發(fā)生各種傷害事故;上下樓梯右邊走，做到“右行禮讓”;不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學樓內(nèi)打球、踢球。
上學、放學要做到禮貌行路，不騎摩托車，不騎自行車帶人;不乘坐農(nóng)用車輛、無牌無證車輛，不乘坐超載車輛;不得設置路障，兩人成排，三人成行，靠公路右行。
拒絕三無食品，不吃零食，不喝生水，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
不吸煙、不玩火，不焚燒廢棄物;不隨意觸摸各種電器;不理解陌生人接送與來訪。
學會簡易的防護自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對待;敢于批評、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護學校安全的主人。
注意公共場所的人身和財產(chǎn)安全，不把珍貴物品放在教室，上學放學不要獨行，要走大路，最好由家長接送，或者和同學們結(jié)伴而行。如果遇到壞人壞事要冷靜、機智，要敢于見義勇為又要量力而行，要及時敢于撥打110報案。
遠離網(wǎng)吧，遠離游戲廳，不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康的書籍，不一樣社會閑雜人員交往。
教師們、同學們，法國思想家盧梭說過："上帝是用模型來造人的，他在塑造了我們之后，就把那個模型搗碎了。"在這個世界上，每個人的生命都是唯一的。哪一個人不愿笑語常在，哪一個家庭不愿幸福美滿安全如同一根七彩的絲線把我們這一個個完美的愿望連接起來，構(gòu)成一個穩(wěn)定、祥和、五彩繽紛的完美世界。
百善禮貌為先，萬思安全最重。禮貌在于細節(jié)的處理，安全在于防患未然。讓我們用心行動起來，在全校構(gòu)成一個“人人關(guān)心學校安全”的濃厚氛圍。我們必須要時刻加強安全意識，努力增強自我防范潛力，做到警鐘常鳴，永記心間。
商場安全培訓心得體會篇五
為期20天的學習培訓，我受到了很大的啟發(fā)，感受極深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
要加強安全生產(chǎn)的監(jiān)管工作。一要牢固樹立“安全第一，預防為主”的宗旨。安全生產(chǎn)是不可逾越的紅線意識，也是安全生產(chǎn)工作的方針，也是安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗總結(jié)，必須不折不扣的執(zhí)行。
抓安全就要有一種講政治，促發(fā)展的高度，我深刻意識到抓安全就是抓發(fā)展，抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產(chǎn)力道理。從而我作為基層安全監(jiān)管工作者，通過這次學習培訓機會把所學到的知識，認真貫穿到實際工作中。
從總體形勢來看，安全形勢比較穩(wěn)定，但基層的生產(chǎn)安全工作依然嚴峻。綜合監(jiān)管能力還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，還達不到安全發(fā)展的要求。因此，需要我們正確認識目前的安全生產(chǎn)形勢。危險化學品單位，紅磚廠，煙花爆竹企業(yè)等危險性極大。我們務必求實效將工作舉措落到實處。全面提高基層現(xiàn)場的整體預防能力，為我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
這一點從而不斷提高安全生產(chǎn)思想認識和業(yè)務水平，維護人民群眾的切身利益的角度出發(fā)切實抓好安全生產(chǎn)工作。
要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認識是關(guān)鍵。必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策法律法規(guī)以及相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度，把安全生產(chǎn)列入重要議事日程。在日常工作中，始終把安全生產(chǎn)擺在重中之重，不斷健全安全生產(chǎn)保障體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系。逐步完善行為準則、檢查及考核標準、獎罰管理辦法，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，使生產(chǎn)安全管理基礎(chǔ)工作進一步夯實。
安全生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任按照“一崗雙基”指導各機關(guān)職能部門安全生產(chǎn)工作職責，并將責任目標工作壓力層層傳下去，直至每一個崗位員工要做到橫向到邊縱向到底，同時建立完善生產(chǎn)安全獎懲約束機制。把安全生產(chǎn)責任目標落實與有效考核獎罰結(jié)合起來，嚴格考核、兌現(xiàn)、促使責任全員共擔。
通過本次學習根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些安全生產(chǎn)工作范圍職責，對轄區(qū)的生產(chǎn)安全隱患進行全面的摸底排查，一般事故隱患提出整改，重大隱患及時向上級有關(guān)部門移送，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴格按照法律法規(guī)程序辦事。雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍，完成工作精益求精的好作風。沒有最好的只有更好的理念時刻保持對各類風險和隱患的警覺筑起堅固的防范墻。
通過這次學習培訓，安全生產(chǎn)監(jiān)管工作沒有終點只有起點，因此安全生產(chǎn)監(jiān)管工作人人有責，處處抓安全，努力提高安全意識防范意識，使安全生產(chǎn)監(jiān)管工作有一個根本性的好轉(zhuǎn)，從而促進我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作更上一個新的水平。
商場安全培訓心得體會篇六
轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事?；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。
在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進業(yè)績增長，心得體會《商場實習心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。
在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質(zhì)量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質(zhì)量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。
以上就是我這兩個月的實習心得。
商場安全培訓心得體會篇七
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務業(yè)的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個月的培訓內(nèi)容如下:軍事訓練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,解釋企業(yè)文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，充分利用公司的優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發(fā)展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經(jīng)理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場安全培訓心得體會篇八
10月x日邵園長組織了全體老師和保育員召開了安全培訓。使我更加明白了我們不僅有保護幼兒生命安全的責任，同時要及時檢查幼兒園的設備、設施，更重要的是要對幼兒進行初步的安全指導、教育，提高幼兒保護自己的能力，幫助幼兒樹立一定的安全意識。
其實我們孩子生活在家庭、幼兒園和社會的環(huán)境之中，意外事故的發(fā)生常常是不可避免的，但是通過學習一些自我保護的方法和技能，變消極躲避為積極預防，就能夠使各種意外傷害發(fā)生的可能性降低到最低限度。如熱水、藥品是幼兒日常經(jīng)常接觸的物品。花花綠綠的藥品會讓幼兒誤認為是糖豆而吃進肚里。杯里的熱水也會因為幼兒不會判斷而造成燙傷。那么如何提高幼兒對事件的預見性呢？首先要了解一些生活的常識。我們通過談話，組織幼兒專門的討論，倒一杯熱水、拿來一些藥品，請幼兒討論一下，從而學會一些自我保護的技能。使幼兒明白在幼兒園應請老師、阿姨幫忙吃藥，在家應請爸爸媽媽幫忙。知道了生活中的一些小常識，那么就應提高幼兒分析、判斷的能力，為幼兒準備一些畫有安全與危險事物的小圖片，如插座、火、藥、熱水、食品、玩具等，請幼兒自己來區(qū)分哪些是安全的，哪些是危險的，提高幼兒判斷事物的能力。從而提高幼兒對事情的預見性，預防悲劇的發(fā)生。
我們幼兒園的環(huán)境也是關(guān)注幼兒的健康和安全的。我們應與幼兒共同創(chuàng)設相應的物質(zhì)環(huán)境，對幼兒進行直觀、形象而又綜合的教育。比如可以在室內(nèi)布置一些安全標記，提醒幼兒注意。但幼兒不了解安全標記。我們就從認識安全標記入手。在飯后活動時學習各種標記。在認識的基礎(chǔ)上，我們在班內(nèi)的電視機及電門上張貼了禁止觸摸的標記；在窗臺張貼了禁止攀爬的標記；在樓道張貼了下滑危險的標記，時刻提醒幼兒注意安全。
我們幼兒園里各種器械、各種玩具都有，孩子們可以自由地奔跑，進行游戲，可以說是快樂天堂。但有時玩起來就什么都忘了，往往會對幼兒造成身體上的傷害，這種自身痛苦的記憶是最深刻的。所以如果看到別的小朋友摔傷磕破時，就能把自己的痛苦記憶類推到別人身上，這種體驗會有助于幼兒理解自我保護的意義。以后在活動時，幼兒就自然引起了注意，減少對自己身體的傷害。
大班幼兒好奇心增強，好動，隨心所欲的特點，而且不知深淺，不明是非，常常趁老師阿姨不注意玩一些危險物品，做一些危險的事或到一些不安全的地方玩。但我們不能因為這些就限制幼兒的活動。雖然他們年齡再幼兒園里不算太小，但他們與需要不斷的獲取經(jīng)驗，在生活中去不斷的探索和反思。在與環(huán)境進行交互作用之后從而獲得相應的信息、感受。我們要在一日活動中，仔細觀察幼兒的一舉一動，利用各種教育活動，提高幼兒自我保護的能力和意識。一次，政政在關(guān)門時手被夾了一下，孩子們看到政政受傷后痛苦的表情后都紛紛說：“以后可不能關(guān)門了?！庇變褐啦辉訇P(guān)門、玩門了，可能以后幼兒由于玩門受傷的機率就會很小了，但這不是安全教育的目的。會抑制幼兒的探索精神。如果以后幼兒一開門、關(guān)門就會想到會夾手，事事需要成人幫忙。這樣，受保護越多就越容易出差錯，幼兒會越來越喪失自我保護的能力。以后如果遇到突發(fā)事件，他們就會束手無策。于是，我請政政講講怎么夾了手，幫助幼兒分析怎樣才能不夾手。并教幼兒學習兒歌“開關(guān)門”。讓幼兒知道一手扶門框（墻）、一手扶門把兒是正確的方法。并讓幼兒親自實踐，掌握開關(guān)門的技能。培養(yǎng)幼兒自我保護的意識，重要的是不僅應該讓幼兒知道哪里有危險，更應該讓他們學習如何征服危險，在征服危險的過程中怎樣保護自己。
“千般照顧，不如自護”，為了使幼兒更好的成長，必須培養(yǎng)幼兒自我保護意識，但是這不是一朝一夕的事，需要我們持之以恒，真正使幼兒形成自律，從而獲得身心的和諧發(fā)展。
商場安全培訓心得體會篇九
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業(yè)務 技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關(guān)業(yè)務方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網(wǎng)學會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導在百忙中給我們提供培訓指導。
商場安全培訓心得體會篇十
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務。短短的入職前的培訓已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談談在培訓中學習到的一點知識。
首先在培訓中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學習，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
商場安全培訓心得體會篇十一
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。
如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。
而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。
另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。
其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。
這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。
這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。
當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。
常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。
遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。
比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。
還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。
以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。
首先要注意推薦購買技巧。
營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。
因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。
還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。
如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。
向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。
推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。
同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。
要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。
要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。
誰都想買的開心，用的放心。
你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。
百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。
對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。
雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。
顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。
為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。
雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。
領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。
比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。
一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。
”顧客十分不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。
最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。
特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。
兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。
但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。
充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。
殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場安全培訓心得體會篇十二
20xx年x月x日為期一天的安全培訓已經(jīng)結(jié)束，作為三峽燃氣的一員，我受到了很大的教育，感受很深?？偨Y(jié)這次參加公司安全管理學習并結(jié)合我加入燃氣行業(yè)一年多的工作所得，淺談個人的一些體會、思索如下：
一、安全工作是根本，施工質(zhì)量是保證。 安全是一個企業(yè)、一個行業(yè)乃至一個國家的命脈，安全管理更是關(guān)系燃氣企業(yè)賴以生存、不斷發(fā)展壯大的生命之源。誰忽視了安全工作誰就喪失了發(fā)展的基礎(chǔ)，誰扔掉安全誰就失去了賴以存活的根本。安全是企業(yè)事業(yè)反展的護身符，而事故是企業(yè)成長壯大的毒瘤。加強日常工程施工、運行安全管理，嚴格施工質(zhì)量管理，確保工程施工零事故率與100%質(zhì)量合格率，是每個燃氣企業(yè)應該為之奮斗的目標。安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費，一個企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)異與安全管理密不可分，一次事故的發(fā)生往往會葬送企業(yè)一年、幾年、乃至幾十年的努力，這一點在好多事故單位已經(jīng)得到了驗證。殘酷的事故后果、巨大的經(jīng)濟損失及付出流血、傷殘乃至喪失生命的教訓，足以使每個從事安全生產(chǎn)的企業(yè)、使企業(yè)中的每一位領(lǐng)導、每一名員工警鐘長鳴。
俗話說“人心齊、泰山移”，安全工作亦是如此，只有群策群力加強科學管理，戒驕戒躁杜絕一切事故才是一個企業(yè)正常成長壯大的根本。對燃氣行業(yè)來講更是一人把關(guān)一處安，眾人把關(guān)穩(wěn)如山。對任何一個企業(yè)，安全不是某個員工、某個部門、某個領(lǐng)導的責任，只有集合公司全體員工的力量才會真正做到杜絕一切隱患，確實防止事故發(fā)生。
隨著國家對安全生產(chǎn)管理的立法實施，安全管理工作已經(jīng)得到廣大生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的極大重視。事故不難防，重在守規(guī)章;燃氣行業(yè)作為一種關(guān)系民生的高危行業(yè)，在安全生產(chǎn)管理中嚴格貫徹國家安全技術(shù)規(guī)程以及三峽公司的各項安全技術(shù)規(guī)定尤為重要，每個員工都牢記公司安全運營制度，時刻用它指導自己的工作，那么將會大大減少安全事故發(fā)生的幾率。
安全來不得絲毫虛假，事故講不得半點僥幸。所謂“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”更是形象生動地說明了這一點。作為燃氣行業(yè)的每一員都要時刻牢記“生于憂患，死于安樂”的警訓，一貫堅持落實安全管理，腳踏實地的嚴格執(zhí)行安全管理守則才能真正做到防患于未然。粗心大意是事故的導火索，馬虎是安全航道的暗礁，只有把安全管理放在首位，企業(yè)才會有更快、更迅猛的發(fā)展。
安全猶如企業(yè)的支點，有了支點的支撐企業(yè)才會充滿生機與活力，也只有進一步加強安全管理，企業(yè)才會保持穩(wěn)定的、持續(xù)向上的、平安的發(fā)展趨勢，也只有平安發(fā)展才會有更加安定、更加和諧、更加壯大的企業(yè)。 作為燃氣行業(yè)中的一員，將安全牢記心中是我的責任，時刻用安全管理的理念指導自己的工作更是我義不容辭的職責所在。緊繃安全弦奏響企業(yè)旋律，安渡日月安全永駐心中。愿集團的事業(yè)之船在安全管理保衛(wèi)的海洋中一帆風順、宏圖大展！為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
商場安全培訓心得體會篇十三
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時間。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
三：偷竊的重點區(qū)域。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
四：一般偷竊的方法。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
五：防偷竊的方法。
1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
2.給予導購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應該要提高警惕;。
7.要加強導購的主動服務意識;。
六：防盜日常管理工作。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場安全培訓心得體會篇十四
商場新員工培訓的目的在于幫助商場新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認識公司文化,幫助員工提高個人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場。
范文吧!
明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
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商場安全培訓心得體會篇十五
商場前臺是商場的門面和形象窗口，是顧客與商場產(chǎn)生第一印象的地方，也是商場運營順利進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了提升前臺工作人員的服務質(zhì)量和形象，商場進行了一次前臺培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，同時也有了一些心得體會。
段落一：培訓目的和內(nèi)容。
這次前臺培訓的目的是為了提升前臺工作人員的綜合素質(zhì)和服務意識，使他們能夠更好地應對各類客戶和各種突發(fā)情況。培訓內(nèi)容包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、服務流程、業(yè)務知識等方面的講解和實操演練。通過培訓，我們將提升自己的專業(yè)能力，提高工作效率，更好地為客戶提供服務。
段落二：禮儀規(guī)范的重要性。
在培訓中，我們對前臺禮儀規(guī)范進行了深入學習和實踐。在商場前臺，要求我們穿著整齊、儀態(tài)莊重，文明禮貌地對待每一位顧客。禮儀規(guī)范是體現(xiàn)一個人素養(yǎng)和商場形象的重要一環(huán)，一個禮貌待人的前臺工作人員會給顧客留下深刻的好印象，同時也能樹立商場的良好形象。
段落三：溝通技巧的提升。
在商場前臺，我們需要與各種各樣的顧客進行溝通交流，因此溝通技巧是非常重要的。在培訓中，我們學習了一些溝通技巧，如傾聽、表達、詢問、理解等。通過實際操作和反復練習，我們逐漸掌握了與顧客溝通的要領(lǐng)，并能夠根據(jù)顧客的需求提供一對一的個性化服務，使顧客感到賓至如歸。
段落四：服務流程的規(guī)范化。
商場前臺的工作涉及到許多服務流程，如解答顧客的問題、辦理會員卡、提供商品信息等。在培訓中，我們對這些服務流程進行了系統(tǒng)的學習和模擬演練，使我們掌握了正確的操作步驟和注意事項。規(guī)范化的服務流程不僅能提升工作效率，還能提高服務質(zhì)量，給顧客提供更加便捷和高效的服務體驗。
段落五：業(yè)務知識的拓展。
商場前臺工作人員需要了解并掌握商場內(nèi)部的各類業(yè)務知識，以便為顧客提供準確的信息和幫助。在培訓中，我們不僅學習了商場的基本情況和商品信息，還學習了一些常見問題的解決方法和突發(fā)情況的處理方式。通過不斷學習和實踐，我們不僅提高了自己的業(yè)務水平，還能更好地幫助顧客解決問題，增加顧客的購物滿意度。
通過這次前臺培訓，我深刻認識到了前臺工作的重要性，了解到了禮儀規(guī)范和溝通技巧對于工作的影響，提升了自己的服務意識和服務水平。我相信只要我們不斷學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)能力，一定能夠成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
商場安全培訓心得體會篇十六
素質(zhì)拓展和培訓被賦予了其“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內(nèi)涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機會參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學生，在無錫的江南大學進行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓，通過各種訓練課程，使我受益非淺、感受頗深。
此次培訓是我公司根據(jù)對大學生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學生參加此次培訓。這次培訓在江南大學進行，為了保證培訓的效率，此次培訓進行了封閉式的訓練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓分為兩個部門，素質(zhì)拓展和專業(yè)知識的學習。培訓從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進行兩天，后面幾天是各種知識的培訓和娛樂項目，包括：集團的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營概論，勵志電影欣賞，超市經(jīng)營概論，商務禮儀與職業(yè)形象，商務情景模擬，高效的溝通技巧，團隊的建設與管理，團隊建設活動，百貨的內(nèi)控流程，高效能人的七個習慣，超市內(nèi)控流程?？梢哉f我們培訓的十天十充實的，內(nèi)容豐富的，也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓課程兩個方面介紹下自己的感受和學習的心得。
我們素質(zhì)拓展本來安排兩天戶外活動，因為天氣原因有一天是在室內(nèi)進行的拓展，但并不影響我們整體的學習質(zhì)量。我們主要進行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。
當我邁進魔鬼訓練營的時候，聽總教練的理論培訓、介紹才知道，拓展訓練是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
無論是訓練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在訓練中大家都能如此的團結(jié)？因為大家的目標完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊里小學部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。
一、優(yōu)秀的團隊首先應該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者，有一個共同的目標愿景，以及為了實現(xiàn)共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協(xié)作和團。
結(jié)才會產(chǎn)生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導的授課下學習了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實很高。
通過培訓，讓我進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等。
1、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓的過程在，錢老師給我們大學生進行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實自我，準確評價個人的特點與強項，也能發(fā)現(xiàn)新的機遇，增強職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。
2、先做人后做事。
子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也?！保靶≮A憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強的執(zhí)行力，細節(jié)決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項。
3、時間的管理。
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展，在培訓中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的'素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻。
4、商務禮儀。
講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。
商務禮儀要達到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達成目標有四點是必須的，良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。
一、人際關(guān)系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力；關(guān)系就是力量，公共關(guān)系關(guān)系未來；與人合作的能力就是適應環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學會適應。
名字職務等、贊美。對內(nèi)比如說公司的同事，熟人等，我覺得應該做到的微笑、主動、認同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過程中學會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠有限制條件，在非原則問題上不要否定別人?！毖远啾厥В皇钦f得越多表達越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負面的影響。
三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標準，文化差域、人員素質(zhì)不同都會有差別，在交往中我們應該注意新朋友講究首輪效應（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因為對象不同而不講禮儀。
五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內(nèi)控流程。
我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進行的，一方面彌補資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓中學到了百貨和超市的整個經(jīng)營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括，也詳細的了解了整個流程，這是個需要很多實際的經(jīng)驗才能總結(jié)出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學習。
初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。
在工作中，我們不再是獨生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學校同學眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài)，樹立一個團隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團隊中，我們所做的努力都是為了這個團隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團隊才能步調(diào)一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團隊的利益，才能有團隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值。
這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團隊精神。團隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團隊的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。
為期十天的入職培訓，體現(xiàn)了公司對我們新進員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應工作環(huán)境和自己的業(yè)務，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進入角色，適應新崗位，從而實現(xiàn)個人的物質(zhì)價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長。同時在集體式的培訓中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團隊中去。
商場安全培訓心得體會篇十七
在任何商場都有它獨特的。
規(guī)章制度。
作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領(lǐng)導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領(lǐng)導批評指正。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
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商場安全培訓心得體會篇十八
商場的管理首先要從服務著手;員工是決定商場服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務通常不是一種有形的物質(zhì)實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者(服務人員)分離，也不能與服務接受者(顧客)分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。
1、商場服務質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。
2、商場的服務質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務質(zhì)量體系。
和制度，更重要的是要把提高服務質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高。
為獲得外部市場的回應，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容。
1、要充分尊重員工的服務性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。
3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容。
1.首先管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。
2、其次，由于服務質(zhì)量不僅取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質(zhì)量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關(guān)部門對一線服務部門的支持。
培訓是市場內(nèi)部營銷管理的'基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務戰(zhàn)略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：
2、樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性;。
3、提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
商場安全培訓心得體會篇十九
經(jīng)過本周的安全教育學習，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。
企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一齊事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家明白若職責心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網(wǎng)?；仡櫴髽I(yè)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下資料：某人安全意識淡漠，嚴重違反《安全生產(chǎn)法》;某某安全職責心不強，麻痹大意習慣性違章;某某單位安全管理不嚴，尤其是現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱!
“安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人(包括我自我)的心中。首先武裝好自我，熟知熟會各項操作規(guī)程安全制度，認真學習安全有關(guān)法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒;第三是勤于檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水平永遠不能得到本質(zhì)提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產(chǎn)過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產(chǎn)免于損失。
讓人人都來重視安全，時刻關(guān)注安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法!讓人人都清楚地認識到違章就是走向事故，就是傷害自我、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因為，或許一次小小的不經(jīng)意的違章，就會造成很大的傷害或損失，就會變成違法。如果我們每個人都能真正意識到這一點，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長盛不衰，我們個人就能在一個安全和諧的環(huán)境中幸福生活。
有這樣一個故事，一個農(nóng)場主很討厭場里的老鼠，于是放置了一個老鼠夾收拾它，老鼠整日整夜擔心，并把這個消息告訴了同在農(nóng)場里生活的雞、豬和牛。雞正在孵蛋，說:“擔心你自己吧!”，豬正在睡覺，被吵醒而很不耐煩地說:“別輕易打擾別人的瞌睡，那只老鼠夾與我有什么關(guān)系?”。而牛正在津津有味地吃草，漫不經(jīng)心地說:“不要為我擔心，什么時候聽說老鼠夾能夾死一頭牛?”
在我們的生產(chǎn)工作中，任何一個小小的人員習慣性違章、一個小小的裝置性違章或是一個不經(jīng)意的不安全行為都會象故事中的老鼠夾，它客觀存在但往往被我們忽視。好象與我們沒有任何關(guān)系，但它爆發(fā)出來的惡果沖擊波卻會對我們造成極大的傷害。
看看吉電股份二道江發(fā)電公司1。26人身死亡事故，一個自認為很無所謂的行為斷送了性命，為社會、為家人帶來的只是無盡的痛苦。在發(fā)生事故后，任何人都會后悔自己沒有注意到違章這個陷阱。沒有高度重視一個小小的隱患或是違章，更沒有想到會引發(fā)多么嚴重的后果。但后悔并不會對失去親人的痛苦得到緩解，也不會對失去的損失給予補償。
故事的結(jié)論就是，如果我們無視安全陷阱，任由違章和隱患發(fā)展下去，后果就是，一個小小的老鼠夾真會夾死一頭牛。
安全是社會文明和進步的重要標志，是堅持以人為本安全理念的必然要求，是堅持人與自然和諧發(fā)展的前提條件，是鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的基本要求，特別對于我們水電氣管理部門來說，安全是永恒的主題。
我從一開始工作就在柳鋼動力廠的煤氣公司工作，民用煤氣管理行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，安全包含的意義尤為深刻。我們天天都在煤氣管理崗位工作，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業(yè)發(fā)展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個柳鋼職工都能感受到這份責任的重大。在年復一年的工作中，我耳濡目染了許許多多的安全生產(chǎn)事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責任，一個人的安全不僅是對自己負責，更多地是對關(guān)心你的家人負責;安全又等同于效益，我們更能體會到安全生產(chǎn)帶給我們鋼鐵企業(yè)的勃勃生機。如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻涉及到我們每個人。
如今，我在水電氣管理部門工作，更能感受到安全責任的重大，水電氣管理工作聯(lián)系著千家萬戶人民群眾的幸福生活，安全更是我們平時工作的重中之重，是我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。所以在工作中，我們的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過不斷的練習各類應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法，練好基本功。
當前，“安全生產(chǎn)月”主題活動已經(jīng)全面展開，我決心在這次活動中，認真學習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。
我為安全獻一策。
作為一名抄表工，我對領(lǐng)導提出以下建議:。
1、對用戶使用水電氣情況進行定期檢查，并做好相應記錄，防患于未然，杜絕違規(guī)使用水電、煤氣行為。
2、通過發(fā)放宣傳資料、由抄表員向用戶宣講等宣傳形式普及水電氣安全使用常識，重點宣傳違規(guī)使用水電、煤氣行為的危害性，增強用戶的安全意識，有效遏制事故的發(fā)生。
20__年6月是全國的第十三個安全生產(chǎn)月，安環(huán)部嚴格按照國家要求，緊密圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的活動主題，結(jié)合天能集團和萬洋集團關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的文件精神，舉行了一系列活動，收到了很好的效果，現(xiàn)將安全月總結(jié)如下：
一、宣傳發(fā)動階段。
1、為了大力宣傳安全月活動內(nèi)容和安全知識，安環(huán)部結(jié)合綜合辦公室，制定了8條安全宣傳橫幅，懸掛在公司醒目位置。
2、安環(huán)部利用車間早會時間，深入一線，向員工宣傳安全月活動內(nèi)容，同時提醒員工遵章守紀，注意安全，避免各類安全事故的發(fā)生。
3、組織班長以上管理人員，召開安全月專題培訓會議，重點培訓常用的安全知識，并組織管理人員進行考試。
4、利用飛信平臺，向所有管理人員發(fā)送安全知識短信，提高大家的安全意識并提升安全素質(zhì)。
二、自查提問階段。
1、各車間開展自查自糾活動，每天做好安全自查記錄，尋找隱患點，并積極落實整改，并在6月20日將車間內(nèi)需要進一步改善的合理化建議匯總以后交到安環(huán)部。通過活動，安環(huán)部收到合理化建議共計44條，安環(huán)部已經(jīng)結(jié)合車間研究整改措施，已安排相關(guān)責任單位逐步落實整改。
2、安環(huán)部結(jié)合車間實際，制作常用安全知識題庫，通過qq群平臺向全公司宣傳，鼓勵大家多看多學，然后組織現(xiàn)場安全知識抽問，對回答正確的員工獎勵花露水一瓶。本次活動共計抽問349人，回答正確309人。通過本項活動，廣大員工提高了對安全知識的學習興趣，也掌握了常用的安全知識，起到了良好的學習效果。
3、安環(huán)部組織現(xiàn)場安全員每天集中巡查，檢查現(xiàn)場安全隱患，同時在6月12日由分管領(lǐng)導帶隊，組織工程部、生產(chǎn)部、辦公室對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了聯(lián)合檢查，通過各類安全檢查活動，共計發(fā)現(xiàn)45項安全隱患，其中報公司領(lǐng)導監(jiān)察12項較大隱患，目前已整改33項，其余12項隱患正在積極整改中。
三、演練實施階段。
1、為提高員工的安全戒備心理，做到“安全警鐘常鳴，人人重視安全”，6月20日，安環(huán)部組織公司應急管理小組在充電a車間進行了“20__年萬洋綠色能源電器火災應急演練”，并邀請了思禮鎮(zhèn)政府的相關(guān)領(lǐng)導到現(xiàn)場觀摩指導。通過本次演練，為公司全體員工展示了一場生動的消防應急救援教育表演，提高了全體員工的安全意識，現(xiàn)場的觀眾也學到了常用的消防知識。
2、積極響應政府號召，廣泛利用社會資源，結(jié)合思禮鎮(zhèn)政府，于6月16日和18日，在市湯帝廣場和思禮鎮(zhèn)文化廣場舉行了安全知識有獎競猜活動，提高群眾安全意識，讓群眾理解安全，支持安全。取得了社會對企業(yè)安全的信任和支持。
3、印發(fā)“致員工家屬的一封信”，并發(fā)放給全體員工，要求員工帶回家中，讓員工家屬理解公司的安全要求，同時提醒員工時刻注意安全，做好安全防護。這項活動也促進了員工及其家屬對安全工作的理解和支持。
四、總結(jié)提升。
通過以上一系列的安全活動，有效提高了員工的安全意識，同時也使員工學到了很多寶貴的安全知識。真正做到了“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的安全月主題目標。
6月是每年的事故高發(fā)期，通過在6月份組織安全月系列活動，也能起到有效遏制安全事故的作用。20__年公司發(fā)生了6起安全事故，通過今年的系列活動，今年6月份發(fā)生3起安全事故，其中兩起為輕微傷害事故，一起無需報工傷處理。相比去年同期，事故數(shù)量下降了50%。
在安全月系列活動中也涌現(xiàn)了很多積極參加活動，在活動中表現(xiàn)優(yōu)異集體和個人，充電a車間為了成功舉辦消防演練活動，員工不辭辛勞，利用下班時間，進行演練彩排，并在演練中嚴格按照應急預案要求，做到臨危不亂、緊張有序，對演練的成功舉行起到了至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)場抽問安全知識的過程中，回答正確率比較高的三個車間依次是分板車間、包片車間、化成車間，這三個車間非常重視本次的安全月活動，員工能夠認真學習安全知識，同時員工安全素質(zhì)的提升也對車間的安全生產(chǎn)起到了保駕護航的作用。
但是，在本月的系列活動中也存在一些不足，例如：
1、管理人員的安全考試存在抄襲現(xiàn)象，影響了考試的公平性和識別性。
2、仍有部分車間認為安全活動影響了生產(chǎn)，不愿深入宣傳安全知識，甚至認為安全活動是在給安環(huán)部做事，跟自己沒有關(guān)系。
3、由于月底放假，導致員工思想渙散，引發(fā)了數(shù)起安全事故，也反映出我們的安全管理工作對形勢變化的控制能力不足，準備不充分。
在安全月的系列活動中，各車間、各部門對安全工作的責任心表現(xiàn)無遺，對比之下差距立現(xiàn)，這也反應了我們安全工作存在的薄弱環(huán)節(jié)。今后，安環(huán)部將重點對提高管理人員的安全責任心和員工的安全知識開展工作，通過簽訂安全責任書、閉卷考試等活動，改善目前的管理短板。
安全月即將過去，但安全管理工作才剛剛進入深水區(qū)，安全活動將會持續(xù)進行，今后安環(huán)部將針對活動中發(fā)現(xiàn)的管理短板，繼續(xù)開展各類安全活動，確保公司安全生產(chǎn)，維護公司的長治久安。
20__年“安全生產(chǎn)月”的主題是“平安交通，人人有責”，把“平安交通”提到首位，可見其重要性。反觀各類發(fā)生的安全事故，絕大多數(shù)是因為安全措施執(zhí)行不到位、人員意識不到位、領(lǐng)導責任不到位而造成的。累累血的歷史，無不向人們詮釋同樣的道理平安交通，人人有責。
安全是我們的永恒“生命線”，強調(diào)安全生產(chǎn)，可謂“重中之重，壓倒一切”，故“平安交通，人人有責”的意義重大。如何才能做好落實工作，筆者認為應該從四個方面入手。
責任到位。領(lǐng)導作為安全生產(chǎn)的第一責任人，對安全生產(chǎn)的防范措施和規(guī)章制度的制定要親自把關(guān)。各部門要高度重視，切實加強領(lǐng)導，層層落實責任。所有的安全生產(chǎn)工作，歸根結(jié)底都和我們的意識有關(guān)，安全意識的意義重大，起著決定性的作用。
宣傳到位。我們要開展好安全月各項活動，就要充分利用宣傳欄、安全條幅等媒介作為手段進行宣傳。通過典型案例進行分析報道，使員工明白遵章守紀的意義重大，在單位上下營造一種“人人要安全、安全要人人”的氛圍。
安全文化是我們在長期的生產(chǎn)過程中經(jīng)驗的'積累和知識的沉淀。各企業(yè)日常管理中要努力培育具有自身特色的安全文化，為員工提供舒暢的安全生產(chǎn)環(huán)境，引導員工樹立正確人生觀和價值觀，倡導員工認真對待本職工作，落實企業(yè)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
措施到位。安全生產(chǎn)“零事故”是我們追求安全的根本目標，這是一項長期艱巨的攻堅戰(zhàn)。做好此項工作的重點首先就是安全措施到位，從細處著手、小處著眼。千里之堤毀于蟻穴，任何一些小失誤、小疏忽，都有可能導致安全事故發(fā)生。尤其對于交通運輸來說，各項工作都必須把安全措施考慮進去，不能因小失大，因此在落實安全措施時，要體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。對于交通運輸行業(yè)而言，各生產(chǎn)部門要對相關(guān)安全責任人進行安全管理培訓，使其時刻樹立起“安全大于天”的意識，平時工作做到嚴格遵守，同時，要在班組中扎實推進，有效防止因措施不到位而發(fā)生事故。
落實到位。今年的安全月把“平安交通，人人有責”作為主題，可見落實對于安全工作得重要性。我們要堅定不移地落實各項規(guī)章制度，形成以制度增安全、以規(guī)程促安全、以技術(shù)保安全的氛圍。
我們應制定好各項活動措施，并堅定不移地監(jiān)督各班組執(zhí)行下去。不能只是下發(fā)文件，把任務布置給其他部門就以為萬事大吉，不管不問了，要堅持深入，大力開展反違章行動。各責任部門則應教育員工樹立起安全生產(chǎn)、人人有責的意識，深入開展自我檢查，從員工思想著手，重點檢查安全措施是否落實到位，保證生產(chǎn)調(diào)度無差錯、現(xiàn)場操作無差錯、人員行為無差錯。
今年安全生產(chǎn)月的活動主題是“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”。紅線”是什么?筆者認為，安全生產(chǎn)的所有規(guī)章制度要求，就是“紅線”。工作中的各種“安全紅線”，任何一條都是在借鑒事故教訓基礎(chǔ)上總結(jié)出來的。紅線劃在哪里?意味著這條紅線能否得到認真的貫徹落實，做到令行禁止并取得實效。
一是劃在領(lǐng)導的關(guān)注點上。各級負責人在安全生產(chǎn)上要時刻保持頭腦清醒、心無旁騖，始終把安全工作擺在突出重要位置，履行好“五個親自”、“四個參與”的職責，對本單位風險隱患做到心中有數(shù)、督導有力、整改有效，把主要精力放在抓好安全生產(chǎn)工作上。
二是劃在員工的頭腦中。即提高人員的思想認識、自我安全防護意識及遵章守紀意識，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)安規(guī)及運規(guī)，養(yǎng)成良好的工作習慣，不斷改進工作作風，強化安全意識、安全技能，做到人人知安全、人人關(guān)注安全、人人保安全。
三是劃在兩個體系建設上。安全保證體系要按照“管業(yè)務必須管安全”的原則，加強專業(yè)安全管理，切實增強專業(yè)安全把關(guān)能力。監(jiān)督體系要嚴抓嚴管，認真履行監(jiān)督職能。作為每項工作的責任人要提高“我能安全”的技能，遵章守紀，嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，確保各項工作平安。
四在劃在對現(xiàn)場的管控上。加強標準化作業(yè)模式管理，注重以“辨、交、控、問、評”強化作業(yè)現(xiàn)場全過程危險點分析與控制，確保人身安全。加強各類作業(yè)現(xiàn)場安全防護裝置和個人安全防護裝備管理，提高作業(yè)人員安全意識和安全自保能力。
五是劃在完善獎懲機制上。堅持對安全生產(chǎn)工作實行目標管理和以責論處的獎懲制度，加大對安全的考核力度，提升獎勵與告誡的效能，促進安全責任落實到位。
安全生產(chǎn)，人人有責。只有每一位員工都扎扎實實地遵守和落實安全生產(chǎn)各項制度規(guī)定要求，站在敬畏生命、守護生命的高度，捍衛(wèi)我們的保命法則，共同堅守“紅線”，絕不逾越“紅線”，才能把安全生產(chǎn)的愿望變成美好的現(xiàn)實。
最近學習了國家電網(wǎng)公司近期下發(fā)的安全事故通報，通報中暴露出的問題能夠說差不多，都是因為工作負責人職責心不強，作業(yè)班人員作業(yè)不負職責，粗心大意，不按規(guī)章制度、作業(yè)流程作業(yè)，忽視安規(guī)及操作程序所造成的事故。慘痛的教訓讓我意識到安全才是工作的重中自重，要不斷堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全始終放在一切工作的首位。結(jié)合自我的實際情景，我談幾點體會：
1、我明白安全生產(chǎn)不是口號，是我們?nèi)松戆踩ㄒ槐Ｕ希荒芤驗橐郧暗陌踩秃雎粤艘院蟮奈ｋU。時刻把“三不傷害”切實落實到實際工作中，努力提高自我的安全意識;安全不能只是空話，更重要的是我們要牢記于心，并提高自我的警惕性。我們直接與電打交道，這就注定了我們的工作是很特殊、很危險的，習慣性違章是安全工作的敵人。
2、全規(guī)程是用事故和鮮血寫成的，是針對我們所從事的工作而制定編寫的，所以我們都必須掌握并嚴格遵守。“兩票三制”是我們安全的堡壘，我們即使為了加快檢修工作效率，也絕不能違背規(guī)章制度而無票工作、搭票工作。要服從指揮、聽從調(diào)度，如果沒有安全生產(chǎn)措施為武器、如果沒有嚴格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，同時造成不可估量的經(jīng)濟損失。
3、電力事業(yè)是個充滿危險的工作，但只要掌握電力運行規(guī)律、時刻堅持安全生產(chǎn)的警惕性，防微杜漸，認真對待每一次工作任務，做到三個百分百：即有票工作百分百、填寫正確率百分百、嚴格執(zhí)行率百分百，就能有效防止違章作業(yè)。
4、三件事故充分暴露出來的問題是：“違章，麻痹，不負職責”，三違行為就是野蠻行為，不樹立牢固的.安全意識，只圖省事、快當、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。
5、作業(yè)人員嚴重的違章，是導致事故發(fā)生的主要原因，不驗電不掛接地線，無安全措施保障的情景下就作業(yè)，嚴重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術(shù)措施，這也是事故發(fā)生的必然。
6、制度的缺失，管理的缺位。嚴不起來，落實不下去，執(zhí)行力差，并且在檢查中只報喜不報憂，平時對設備管理又不到位消缺又不及時，確定缺陷又不準確，日常巡檢工作又不認真，致使存在不安全的因素而導致事故的發(fā)生。
7、風險管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施虛設。
8、在工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全意識，安全學習流于形式。經(jīng)過學習我們反思很多、很多，我們應當深刻地吸取教訓，對照《安全工作規(guī)程》，結(jié)合我們公司的安全生產(chǎn)實際和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在今后的工作中加強安全技術(shù)培訓和反事故演練，對設備進行全過程管理，認真學習事故通報，努力提高我們的業(yè)務技能和安全意識。做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實，作出新的成效。
根據(jù)國電長源荊門發(fā)電有限公司安委會辦公室關(guān)于開展20__年安全生產(chǎn)月活動要求，結(jié)合我項目部實際情況，起草下發(fā)葛洲壩荊門電廠項目部《關(guān)于開展20__年安全生產(chǎn)月活動的通知》，對我項目部2005年安全生產(chǎn)月活動進行了具體安排?，F(xiàn)將本次安全月活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導，確保安全月活動的有效落實，項目部主管安全的副經(jīng)理負責本次安全月活動的組織實施。為提高管理層對安全月活動的重識，在安全例會上組織施工處的主管領(lǐng)導、安全員學習、發(fā)動主題為遵章守法關(guān)愛生命的專題動員會。
項目部經(jīng)理在經(jīng)濟上給予安全月活動大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費用，先后制作了主題橫幅標示三副(前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠;大型橫幅標語二副(翻車機室、化水辦公室)，小型標語若干，施工處各現(xiàn)場;警言警句安全簽名宣傳幅兩個，并決定以后每月拿出1000元進行安全流動紅旗優(yōu)勝單位的評選。
二、開展形式多樣的宣傳教育活動。
活動期間我們開展了警言警句安全簽名，組織員工進行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國安全生產(chǎn)普法知識競賽活動，評選安全文明流動紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動。針對火電施工的特點，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機械傷害，防現(xiàn)場習慣性違章等相關(guān)方面的安全知識宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊，組織其學習。教育員工遵章守法關(guān)愛生命，提高員工自我防護能力。
通過宣傳安全生產(chǎn)月活動，營造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識。
三、以安全月為契機，實實在在解決幾個問題。
安全月活動期間各部室、施工處、各級管理人員在安全生產(chǎn)月活動中實實在在地解決幾個問題，把安全月落實到實處作為目標。安全生產(chǎn)月活動期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問題。先后組織了兩項專項安全檢查，檢查和整改了一批問題，消除危險源。
有針對性的做好夏季防汛，防風，防雷工作，確保汛期施工安全;在2#輸煤地道d段南側(cè)由于雨水和動力負荷的影響，導致邊坡不穩(wěn)，我們及時采取措施，用漿砌石做了一個長17.5m，高5~7m的擋墻。
狠抓高空作業(yè)安全管理。針對現(xiàn)場高空作業(yè)比較多，危險性較大，我們主要做好三點：一、收集、發(fā)放相關(guān)高空作業(yè)資料給各施工隊，提高作業(yè)員工高空安全知識;二，安全投入比例增大，在翻車機室等重點部位安裝了安全網(wǎng)，防護護網(wǎng);三、加大對現(xiàn)場反習慣性違章監(jiān)察力度。要加大習慣性違章的處罰和管理力度工作。
如果說企業(yè)的存在是為了追求效益，那么安全生產(chǎn)就是企業(yè)最大的效益，所以安全生產(chǎn)是立業(yè)之本。對于廣大企業(yè)職工來說，對安全生產(chǎn)的重視是我們的職責和義務，保證自我在正常生產(chǎn)的同時不受到傷害，是對企業(yè)負責，更是對自我和家庭負責。從進入企業(yè)的第一天起我們接觸的第一堂課就是安全教育，企業(yè)對員工進行公司、車間、班組三級安全教育，層層把關(guān)，可見安全生產(chǎn)對于企業(yè)的重要性。
安全生產(chǎn)是每一個企業(yè)員工的護身符。誰違反了，就等于飛蛾撲火。安全也是一把雙刃劍，遵守它的規(guī)則它就會保護你，違反他的規(guī)則他就會讓你付出血的代價。違章導致如此嚴重的后果，不能說大家沒有認識。那么為什么又常有違章的事發(fā)生呢我想有一個關(guān)鍵的問題長困擾著我們。那就是：我們總是相信自我所謂的經(jīng)驗，原諒自我的疏忽，甚至放縱自我不遵規(guī)守紀的行為，最終，一足失成千古恨!
每個人都明白安全意味著什么，安全也是最容易被人忽視的。當我們注視這設備正常運行的時候，當我們看著場地上一輛輛裝卸車緩慢駛過的時候，安全二字往往會被一時的松懈剎那間離開了我們的頭腦，而就是這一剎那，安全事故可能就會在這一瞬間發(fā)生。其實安全事故往往都是些完全能夠避免的事件，安全事故也往往是發(fā)生在那些我們認為本不該發(fā)生的地方，事實證明僥幸和疏忽大意是造成安全事故發(fā)生的重要因素，所以工作的同時我們必須要把安全二字牢記在心，完成工作任務之前必須要確認安全與否，主觀上引起重視，三思而后行，對任何存在危險的不安全因素都要細心對待，不要麻痹大意，自以為是，做到膽大心細，圓滿安全的完成工作任務。
安全生產(chǎn)是我們工作的基石，更是我們生活的保障。許多時候，不少警句往往我們耳熟能詳“安全生產(chǎn)預防為主，安全第一以人為本”，但我們需要的并不完全是這些，最重要的莫過于把慎密的思想落實到嚴謹?shù)男袨橹校斢谒忌饔谛小?BR> 每一次血的教訓，都給了我們安全的警示，每一次事故的發(fā)生，總在于疏忽與大意，每一次事故的背后，總留有許許多多的懊悔與哀傷，但我們要在哀思中反思，在反思中牢記，牢記這用生命換來的教訓。只要人人心中都能牢記“安全第一，預防為主”的思想，對安全工作在思想上加以重視，在行為上提前防范，提高安全意識，增強安全職責心，繃緊“安全這根弦”，我們就會營造出安全和諧的氛-圍，我們的平安之花才會盛開的更加長久鮮艷。
為宣傳貫徹習近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)一系列重要指示精神，進一步加強統(tǒng)建公司安全生產(chǎn)宣傳教育工作。根據(jù)(武安辦【20__】15號)及(武地產(chǎn)安字【20__】11號)文件精神，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，我項目部積極響應，在全線開展安全生產(chǎn)月活動，通過開展具有特色的宣傳教育活動，促進項目部安全文化建設，進一步強化全體員工的安全意識和提高安全文化水平，根據(jù)工程的實際情況，現(xiàn)將我項目部關(guān)于20__年安全生產(chǎn)活動的具體情況總結(jié)如下：
一、指導思想。
根據(jù)《20__年武漢市“安全生產(chǎn)月”活動方案的通知》及武漢地產(chǎn)集團20__年“安全生產(chǎn)月”活動方案》內(nèi)容，結(jié)合本項目實際情況，以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題，深入開展“三送三互動”活動，通過集中開展安全生產(chǎn)宣傳活動，弘揚企業(yè)安全文化，普及安全知識，提高安全防護水平，全面促進安全發(fā)展。
二、領(lǐng)導重視，組織措施到位。
為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導，確保安全月活動的有效落實，我項目組織了以建設單位負責人為組長，監(jiān)理單位負責人為副組長，建設項目部、監(jiān)理項目部其他成員為組員的領(lǐng)導班子。活動組長親自負責本次安全月活動的組織實施，各成員積極配合開展，緊緊圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”的主題開展此次活動，對活動進行認真組織，使活動開展的有計劃、有布置、有檢查、有落實。
三、組織機構(gòu)。
成立“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組。
組長：陳鴻斌。
副組長：黃超組員：錢文偉、姜琨、監(jiān)理項目全體成員。
四、開展形式多樣的宣傳教育活動。
1、準備階段(20__年6月5日之前)。
(1)精心策劃，制定“安全生產(chǎn)月”各項活動方案，做好動員準備。
(2)項目領(lǐng)導為“安全月活動”做動員。在統(tǒng)建東方雅園項目部會議室，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組負責人主持召開一次現(xiàn)場安全生產(chǎn)會議，參加人員為統(tǒng)建項目相關(guān)人員，監(jiān)理項目部全體監(jiān)理人員，各施工單位項目負責人及安全員。
2、宣傳階段(20__年6月5日至10日)。
(1)現(xiàn)場外腳手架體上，顯眼路段張掛“安全生產(chǎn)月”活動內(nèi)容的橫幅及其它安全標識牌。
(2)項目部大門處及主干道路段張掛掛圖，現(xiàn)場安排安全人員作講解。
(3)發(fā)放安全知識小冊子。
3、實施階段(20__年6月5日至30日)。
(1)現(xiàn)場營造安全生產(chǎn)月氛圍，張貼安全生產(chǎn)標識、宣傳標語等。
(2)開展“安全生產(chǎn)知識培訓”，加強員工安全生產(chǎn)意識，提高安全生產(chǎn)能力，向員工講解宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全科普知識、應急救援知識、職業(yè)安全健康知識、安全生產(chǎn)先進，典型等。
(3)每天對現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)進行檢查，形成檢查記錄表。
(4)組織開展應急演練，進一步建立和完善應急救援體系，加強預案管理，提高企業(yè)事故救援和應急處置能力，推動應急管理工作的落實。
(5)開展安全生產(chǎn)知識競賽，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全科普知識為主要內(nèi)容，以達到提高員工安全素質(zhì)，規(guī)范員工的安全行為，提升企業(yè)本質(zhì)安全水平。
(6)對現(xiàn)場不符合安全標準的行為進行按規(guī)章制度處罰，對隱患部位責令施工單位立即整改，消滅安全生產(chǎn)的隱患。
五、活動成效通過安全生產(chǎn)月活動期間對各標段進行安全排查發(fā)現(xiàn)主要隱患存在的部位為：
1、特種作業(yè)人員持證上崗情況。(塔吊、司索、電梯司機、電工)。
2、高空作業(yè)人員交叉施工情況。
3、臨邊洞口的及時封堵、架體拆除前加固、維護情況。
4、特種設備的例行維護保養(yǎng)。
5、臨時用電的搭接事項。
6、現(xiàn)場住人事項。
7、現(xiàn)場門衛(wèi)制度落實。
六、下階段工作重點。
根據(jù)此次安全活動月的開展，針對暴露出來的安全隱患，我項目部總結(jié)分析下階段工程建設需要從以下幾個方面著重進行：
1、提高各參建單位的思想認識，克服工程已收尾，安全上風險小從而產(chǎn)生的麻痹思想。
2、各參建單位項目負責人、安全負責人、生產(chǎn)人員對現(xiàn)場共同注意安全、齊抓共管。
3、后續(xù)進場單位的安全教育及管理要特別進行加強。
4、特種設備、特種人員的安全目標及各項制度落實和設備拆除時安全管理。
5、施工現(xiàn)場的門衛(wèi)制度落實及防火、防盜、防破壞的管理。
6、現(xiàn)場交叉作業(yè)的控制和架體拆除的安全生產(chǎn)治理。
7、現(xiàn)場住人的控制。
8、施工用電的強制性管理。
七、活動總結(jié)。
通過本次活動有聲有色的開展，在上級主管部門的指導監(jiān)督下，努力做好隱蔽整改的各項，在我項目部上下取得了良好的效果，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，使我項目部在安全生產(chǎn)、安全管理等方面的工作又上了一個新臺階，進一步增強了各級安全管理人員的責任心，為今后更好的開展安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我們將以此次安全生產(chǎn)月活動為契機，深入現(xiàn)場、努力抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)安全“零”事故，為創(chuàng)建安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境做出更大的貢獻。
商場安全培訓心得體會篇二十
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商場競爭日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個人素質(zhì)，我參加了一場商場禮儀培訓。通過這次培訓，我深刻認識到商場禮儀的重要性，對商場禮儀培訓有了更深刻的體會。以下是我個人的心得體會。
首先，商場禮儀培訓使我認識到形象的重要性。對于商場人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學習到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場禮儀培訓，我認識到在商場上，一個人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個重要體現(xiàn)。
其次，商場禮儀培訓強調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動中，人際交往是不可避免的。在培訓中，我們系統(tǒng)地學習了商務交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細節(jié)看似簡單，卻能夠體現(xiàn)一個人的社交能力和修養(yǎng)，使我們在商務場合更加得體。培訓中，我們還進行了實踐訓練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓，我意識到一個人的人際交往能力與其在商場上的成功直接相關(guān)。
第三，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場是一個競爭激烈而又復雜的環(huán)境，個人的職業(yè)道德會直接影響到自己在商場中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓中，我們了解到職業(yè)道德包括誠實守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓，我明確了在商業(yè)活動中應當遵守的道德底線，明白了一個積極向上的職業(yè)態(tài)度對職業(yè)發(fā)展的重要性。
第四，商場禮儀培訓培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務活動中，專業(yè)素養(yǎng)與個人能力密不可分。在培訓中，我們學習到了與職業(yè)相關(guān)的知識，如商業(yè)禮儀、商場文化、銷售技巧等。這些知識不僅幫助我們了解商場的運作規(guī)律，更提高了我們在商場上領(lǐng)導能力和務實能力。通過培訓，我明白了一個高素養(yǎng)商場人士應該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。
最后，商場禮儀培訓為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓，我明白了要在商場上獲得成功，除了個人的努力外，掌握商場禮儀是至關(guān)重要的。商場禮儀培訓的收獲不僅僅體現(xiàn)在學習到的知識和技巧上，更在于為我擴大了職業(yè)網(wǎng)絡，結(jié)識了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導和幫助，為我提供更好的發(fā)展機會。
綜上所述，商場禮儀培訓對我個人的啟迪和提升巨大。通過培訓，我認識到了商場禮儀的重要性，學習到了商場交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運用這些知識和技巧，我在商場上一定能夠取得更大的成功。
商場安全培訓心得體會篇二十一
參加商場前臺培訓的那一天，我心情充滿了激動和期待。作為一個新人，我對這個崗位充滿了好奇和興趣。這次培訓是我進入商場前臺行業(yè)的第一步，我希望通過學習，掌握前臺所需的專業(yè)知識和技能，為自己以后的工作鋪設堅實的基礎(chǔ)。
第二段：知識與技能的學習
在培訓中，我學到了很多有關(guān)前臺工作的專業(yè)知識和技能。首先，我學習了前臺的基本禮儀和形象：穿著整潔、儀態(tài)端莊、微笑待客等。這些基本的禮儀要求是在與客戶接觸中必須被遵守的。另外，在培訓中，我還學習了如何使用辦公軟件和電話接聽等技能，在實踐中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
第三段：溝通能力的提升
作為商場前臺，良好的溝通能力是必不可少的。在培訓中，我學到了一些與客戶溝通的技巧和注意事項。首先，我了解到在與客戶交流時要展現(xiàn)出良好的耐心和細致的態(tài)度，聽取客戶的需求，并及時給予解決方案。其次，我還學會了如何處理客戶投訴和矛盾，以及如何保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。通過這些培訓，我逐漸提高了自己的溝通能力，并在實踐中取得了很好的效果。
第四段：團隊合作的重要性
在商場前臺工作中，團隊合作是非常重要的。在培訓中，我與其他學員一起參與了各種團隊活動，如角色扮演、案例分析等。通過這些活動，我明白了團隊合作的重要性以及如何與他人協(xié)作。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以加強團隊之間的凝聚力和協(xié)調(diào)性。因此，我會在以后的工作中注重團隊的合作，共同為客戶提供更好的服務。
第五段：培訓的收獲與展望
通過這次商場前臺培訓，我不僅掌握了前臺工作所需的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力和團隊合作意識。我相信，這些收獲將會對我以后的工作產(chǎn)生積極的影響。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己，不斷完善自己的能力和素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員。
總結(jié)：
通過這次商場前臺培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團隊合作意識。這次培訓為我未來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并對我成為一名優(yōu)秀的商場前臺工作人員具有重要的意義。我相信，通過不斷的學習和實踐，我將能夠更好地適應和應對各種工作挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的服務。
商場安全培訓心得體會篇二十二
雖然超市在防盜的軟、硬件上總有不盡人意之處，但從采訪中可以看出，各個超市在這一塊的管理上也都頗費了心思。
小超市——便利店，因其人員少、營業(yè)時間長等特點，可能更容易“招惹”竊賊，但蘇果聚福園便利店的王經(jīng)理卻表示，他們這個小超市的損耗卻不大。她介紹經(jīng)驗說：他們店的員工在防盜這一塊警惕性很高，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，員工會“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進行“觀察”，另外，他們店雖然因為店面小而沒有安裝先進的監(jiān)控設備，但在“空白區(qū)”上方安裝的防盜鏡也能起到很好的防盜作用。加之有報警器，一但發(fā)生盜竊，他們同緊靠小區(qū)的保安會共同合作“擒賊”，同時，他們店與負責這一片治安的民警保持著密切聯(lián)系，尤其晚上，民警會經(jīng)常在店內(nèi)店外看看，巡視一番。這樣在一定程度上對“竊賊”起到了威懾作用。
靠近江東北路的歐尚超市的一位管理人員告訴記者，雖然超市以維持工作正常進行、維護超市形象和聲譽為目的，將超市的防盜原則定為寧可漏不可錯，但我們對員工在防盜知識上的教育是全面的。
一般而言，顧客在選購商品的時候，不慌不忙、平心靜氣的對商品的“三期”“三址”等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷則不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行藏匿，而后若無其事地走出收銀口，所以，他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。對待這樣的“顧客”，銷售人員就要小心了。
針對以上情況，超市特別制定了一整套的“防盜技巧”，比如，遠距離跟蹤，記住特征;佯裝購物，立地取證;全員聯(lián)防，無機可乘;流動服務，營造氣氛;前后呼應，忙而不亂;以及場外跟蹤等方法。同時，對超市內(nèi)一些貴重的商品，除采取傳統(tǒng)的柜臺式銷售外，還采取銷售人員“面對面”的銷售方式。而對于一些體積較小、單價卻較高的商品則放在收銀員面前的攤架上，這樣，收銀員也可以負擔起一部分商品的看守職責，使被盜率大大減少。并且，為了防止內(nèi)盜現(xiàn)象的出現(xiàn)，超市也制訂了一系列的防范措施，比如進行預防教育和利用早會、例會以及內(nèi)部刊物和其他活動的宣傳，以及建立內(nèi)部舉報制度和制定員工內(nèi)盜的處理程序，并定期檢查現(xiàn)金報表和商品管理報表，最大限度的降低損耗的發(fā)生。
效果：
高科技“防盜”內(nèi)緊外松。
蘇果總部防損部的工作人員告訴記者，其實，超市“防盜”最主要的還是依賴于高科技的電子“防損”系統(tǒng)。比如，在體積小、價值大、易于被盜的商品上附上一個電子防盜標簽，在商場出口通道或收銀通道處安裝檢測器，付款后的商品經(jīng)過專用解碼器使標簽解碼失效或開鎖取下標簽。同時，在商場的出口處有一個檢查門，該門由一個發(fā)射器和一個接收器構(gòu)成，寬度一般在0.9-1.5米之間，當小偷拿著未付款(附有標簽)的商品經(jīng)過出口時，檢查門上的檢測器會測出標簽并發(fā)出警報，以攔截被偷商品出門。
如此，超市內(nèi)設置的由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與商品防盜報警系統(tǒng)組成的安全管理系統(tǒng)，使“防盜”管理形成了一種內(nèi)緊外松的模式。
商場安全培訓心得體會篇二十三
作為一個商場前臺，我最近參加了一次培訓課程，學習了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓中的體會和心得。
第一段：培訓內(nèi)容的介紹
在這次培訓中，我們學習了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場前臺的技巧和知識。我們學習了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務等等。這些技能和知識對于我們提供高品質(zhì)的服務至關(guān)重要。
第二段：培訓帶給我的提升
這次培訓對我來說是一次非常寶貴的機會，讓我能夠提升自己的服務水平。我學會了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語言表達能力，保持耐心和禮貌。我還學會了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這次培訓，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。
第三段：培訓中的實踐
在培訓中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進行了很多實踐活動。例如，我們進行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過這些實踐活動，我更加深入地理解了培訓內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W到的技巧應用到實際工作中。這些實踐活動也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。
第四段：培訓中的收獲
通過這次培訓，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標，而優(yōu)質(zhì)的服務是達到這個目標的關(guān)鍵。在培訓的過程中，我還學會了如何主動關(guān)心顧客的需求，并及時給予幫助。我相信，只有通過不斷地學習和提升自己，我才能夠為顧客帶來更好的體驗。
第五段：未來的計劃
在培訓結(jié)束后，我感到非常充實和滿足。我計劃將所學到的知識和技巧應用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我還計劃定期參加相關(guān)的培訓和學習機會，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過持續(xù)的努力和學習，我能夠成為一名更出色的商場前臺，并為顧客提供更好的服務。
總結(jié)：
通過這次培訓，我收獲了許多關(guān)于商場前臺工作的寶貴經(jīng)驗。我學會了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務水平。我相信這些知識和技巧將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓機會，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務。這次培訓的體驗將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財富。