5.創(chuàng)新是指通過獨特的思考和富有創(chuàng)造性的行動來創(chuàng)造新的想法、方法和解決方案。鑒于這個問題的重要性，我們需要思考一個更完善的解決方案。這些優(yōu)秀的作品是我們的學(xué)習(xí)榜樣，值得我們深入研究。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一
逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識一下客戶經(jīng)理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開始。
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意?！?BR> 真誠贏得理解。
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么?如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話?想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀。
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二
無論是在學(xué)校還是在社會中，說到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。擬起事跡材料來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx 同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
在工作作風(fēng)上，xxx 同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在20xx年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的'抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三
本文目錄。
說到，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。
羅總是**年到煙草工作的，當(dāng)時的下伸網(wǎng)點，還設(shè)有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認(rèn)真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來。
羅總衣著并不講究，看起來和農(nóng)民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負(fù)責(zé)哪個轄區(qū)，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們。
羅總這人最大的特點就是爽快，每次所里分解銷售任務(wù)，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事。”他從不和別人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。”最后果然把任務(wù)完成了。
羅總無論在什么時候，都能把任務(wù)完成好，其實并不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決困難。
把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。
類似的情況還有很多，有一次一個負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽其他同事說下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。
以誠待人，做客戶的貼心人。
一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認(rèn)真地協(xié)助客戶查點庫存，指導(dǎo)客戶做好訂購計劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。
羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客戶做好節(jié)日卷煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會少于30件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友?！?BR> 有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。”
以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人。
羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬難、迎難而上。
20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，營銷人員實現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫。
日記。
寫周記查數(shù)據(jù)寫分析著實讓他感到力不從心。面對困難他并沒有退縮而是迎難而上他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人對新知識的接受能力比別人差但他笨鳥先飛以勤補(bǔ)拙。每天晚上別人出去玩他就坐在電腦前笨手笨腳地練習(xí)打兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭笑他說：“羅總這么認(rèn)真呀”他總是搖頭晃腦笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行啊拉牛上樹也得學(xué)呀呵呵……”
付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專賣所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個。
學(xué)習(xí)計劃。
天天晚上加班加點在電腦前摸索操作的方法不懂的就向別人請教總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動報名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會有同事不解地問他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會落后，就會被淘汰。”
這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
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也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的。
崗位職責(zé)。
公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！本褪沁@樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四
她曾在儲蓄、會計、信貸等崗位從事工作，多年的工作經(jīng)歷和崗位角色的變換，為其積累了豐富的銀行工作經(jīng)驗。該同志愛崗敬業(yè)，克服困難，勇于奉獻(xiàn)，2007年在平凡的崗位，做出不平凡的貢獻(xiàn)。截至10月末，她完成各項存款2.5億元，年平均存款2.1億元，比年初增加1.2億元。國際結(jié)算量累計完成1.3億美元，占支行全年任務(wù)的42.5%,為支行完成這項目標(biāo)任務(wù)作了很大的貢獻(xiàn)。10月末，在分行對全體客戶經(jīng)理業(yè)績(9項指標(biāo))排名通報中,她有5個單項指標(biāo)名列前十名。同時，她還較好的完成了私金業(yè)務(wù)，成功辦理信用卡近700張，基金銷售、第三方托管、個人消費貸款等均超額完成任務(wù)。
其主要先進(jìn)事跡如下：
一、立足本職崗位，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。該同志工作務(wù)實，有較強(qiáng)的愛崗敬業(yè)精神和勇于開拓業(yè)務(wù)的能力，本著“客戶的需求就是我的工作”為原則，在工作中，始終堅持做到“三勤”：勤動腿、勤動手、勤動腦。她只要有空，就往客戶那兒跑，與客戶進(jìn)行面對面的交流，從與客戶的交談中捕捉信息，發(fā)掘合作的亮點。一次在工作中她了解到在香港上市的一家企業(yè)在武進(jìn)有生產(chǎn)基地，每年的人民幣、外幣結(jié)算量都很大，她及時將這個信息反饋給支行領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過了解，支行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該企業(yè)的實力確實很強(qiáng)勁，鼓勵她積極展開營銷。憑著多年的工作經(jīng)驗，她知道直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人見面可能會碰一鼻子灰，而且以后大家要再次碰面就顯得尷尬了，于是她以企業(yè)的財務(wù)人員作為攻關(guān)的第一個目標(biāo)。她多方找關(guān)系終于走進(jìn)了該企業(yè)的財務(wù)科，先是與財務(wù)人員套近乎，拉家常，從財務(wù)人員的談話中得知他們想買基金，可由于對此不了解就不敢買，于是她向他們介紹了有關(guān)基金方面的知識，大家談得很投機(jī)。通過多次接觸，大家已經(jīng)很熟悉了，于是她便提出在適當(dāng)?shù)臅r候，由財務(wù)人員出面介紹她跟企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)識。終于有一次她將要攻關(guān)的第二次機(jī)會來了，財務(wù)人員帶她到了企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公室，她大方地遞上了自己的名片，開門見山提出想請企業(yè)到我行開戶，可負(fù)責(zé)人以已在兩家銀行開戶為由拒絕了，并說馬上有客人來訪，她只好起身告退，因為這種情況她已不是第一次碰到了。她繼續(xù)等待第二次、第三次上門的機(jī)會，可沒想到幾次都被不同的理由拒絕了，就在她失去信心的時候，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。原來該企業(yè)的負(fù)責(zé)人在一次飯局上談到由于企業(yè)進(jìn)出口量很大，企業(yè)人員需經(jīng)常往上海海關(guān)跑，給企業(yè)帶來諸多不便，同桌的一位朋友說交行有項業(yè)務(wù)可以免去這樣的麻煩。就這樣她接到了該企業(yè)負(fù)責(zé)人打來的電話，她欣喜若狂，知道事情可能有轉(zhuǎn)機(jī)了。她便以此為切入點推薦我行新開展的業(yè)務(wù)—網(wǎng)上“報關(guān)一點通”，該項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是直接在網(wǎng)上報關(guān)，單據(jù)由支行負(fù)責(zé)郵寄和傳遞，可以免去企業(yè)人員路途的奔波，同時節(jié)約了企業(yè)的時間和成本。她提出今后將由她本人協(xié)助企業(yè)辦理開戶、結(jié)算等一站式服務(wù)，而且交行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品支持，也可以避免企業(yè)跑銀行的麻煩。她覺得企業(yè)負(fù)責(zé)人對她的話題挺感興趣的，于是適時地介紹了在結(jié)算業(yè)務(wù)中交行的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢：國內(nèi)交行系統(tǒng)內(nèi)的實時匯劃，國外資金交行與匯豐銀行實時匯劃，縮短結(jié)算環(huán)節(jié)，為公司資金的及時劃轉(zhuǎn)提供了保證;她還介紹了具有交行特色的各種結(jié)算方式項下的貿(mào)易融資產(chǎn)品，以備企業(yè)的不時之需。憑著她對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握以及鍥而不舍的工作態(tài)度，終于打動了企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他當(dāng)場拍板落戶交行，后來該企業(yè)給我行帶來了可觀的人民幣和外幣的結(jié)算量。之后該企業(yè)又相繼投資了三個企業(yè)，由于該企業(yè)一直與我行保持著良好的合作關(guān)系，于是新成立的三個公司先后都在我行開立了人民幣和外幣結(jié)算賬戶，成為我行的忠誠客戶和最大的客戶。細(xì)節(jié)決定成敗，她就是這樣立足本職工作，從點滴做起，在平凡的崗位為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己不平凡的貢獻(xiàn)。
二是為客戶提供個性化服務(wù)。金融工作者和其他服務(wù)行業(yè)一樣，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。在工作中，該同志總是把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。當(dāng)客戶在過生日時，她會送去鮮花和生日祝福;當(dāng)客戶向她傾訴煩惱時，她會發(fā)去短信趣語，緩解客戶的煩躁情緒，讓客戶感覺她們之間不僅僅是事業(yè)上的合作關(guān)系，更是朋友關(guān)系、親人關(guān)系。在生活中，她還是一個熱心人。記得有一天晚上，一位客戶突然生病住院，由于丈夫出差不在家，身邊沒人照顧，就打電話給她。哪知她丈夫也正好不在家，看著年幼的女兒，又是大冬天的，她也猶豫了一下，但這個念頭只是一閃而過，她立刻騎著電瓶車將女兒送到婆婆家，便匆忙趕往醫(yī)院，當(dāng)她手捧鮮花站在那位客戶面前時，客戶驚呆了。那晚她沒有回家，細(xì)心地照顧著客戶，直到第二天客戶的丈夫趕來，她才疲憊地離開。她用心細(xì)致，把親情、友情注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的原則。
三是積極做好信貸管理基礎(chǔ)工作。該同志具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，多年的信貸工作提高了她的信貸業(yè)務(wù)操作能力。她有較強(qiáng)的企業(yè)財務(wù)報表分析和企業(yè)經(jīng)營情況的判斷能力，其撰寫的授信報告分析到位、思路清楚，能真實反映企業(yè)現(xiàn)狀，受到省交行授信部門的好評，其分管的三個授信客戶被評為省交行重點客戶。平時，她能認(rèn)真做好日常客戶信息維護(hù)，配合分行做好客戶內(nèi)部評級工作，對授信客戶進(jìn)行定期和不定期地監(jiān)控，及時了解客戶動態(tài)信息，真正做到貸前有了解，貸中有監(jiān)控，貸后有檢查。她整理的信貸檔案井然有序，在上級行檢查中，多次受表揚。
四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己。
該同志虛心好學(xué)，努力學(xué)習(xí)工作所需的信貸基本知識,積極參加分行的信貸培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)授信政策、法規(guī)，通過分行筆試、面試，取得了信貸員簽字資格。上半年，分行對支行二十幾個營銷員進(jìn)行崗位評定，最終有兩位同志被評為客戶經(jīng)理(其他的都被評定為助理客戶經(jīng)理)，她便是其中的一位，真正成為了客戶經(jīng)理隊伍中的業(yè)務(wù)骨干。由于她的表現(xiàn)出色，曾多次被分行、支行評為先進(jìn)工作者。
五、愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。在日常工作中，該同志始終保持清醒的頭腦，堅持不到高檔消費娛樂場所、謝絕客戶饋贈與宴請，無任何不廉潔行為和違法違紀(jì)問題。她時時處處嚴(yán)以律己，遵紀(jì)守法，將自身置于群眾監(jiān)督之中，以我行經(jīng)營效益為中心，做到廉潔奉公，服務(wù)客戶。在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)，這是該同志的職業(yè)理念。她時刻以行規(guī)行紀(jì)為工作準(zhǔn)則，工作中堅持原則，秉公辦事，不怕得罪人，時刻把銀行利益擺在工作的第一位。她對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極工作，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)保量地完成。在平時的工作中，她能夠主動關(guān)心身邊的同事，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想溝通，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進(jìn)。
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比。
是個困難的時期經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型企業(yè)不景氣老板成了范跑跑不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個不停。
金壇小地方，招商剛剛起，東擴(kuò)南移，改市設(shè)區(qū)，機(jī)會大大的。
政府出規(guī)定平臺融資有限制業(yè)務(wù)需抓緊。
20，是個困難的時期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
從零開始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億。
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結(jié)五句話。
努力出成果，辛勤有回報，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經(jīng)理。
平時她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于入行，便在支行的客戶經(jīng)理競聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競爭和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責(zé)”勵己，以“做最好的銀行”鞭策，是當(dāng)之無愧的最佳客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作。
20xx年，我國經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
二、存在的不足及下一步工作計劃。
在過去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時跟進(jìn)營銷拓展。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子，實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二〇xx年十二月十七日。
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客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎;有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛業(yè)精神美的售票員李素麗……我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶，贏得客戶滿意的**x省**x市煙草專賣局(公司)客戶經(jīng)理——**x。
他作為市煙草專賣局(公司)客戶經(jīng)理，今年35歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，**x一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了**x煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，**x利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。
每天的工作在**x看來都是一個新的起點，一個新的挑戰(zhàn)，他時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。
早晨，是一天的開始，七點鐘**x來到客戶服務(wù)部，他堅信一個好的。
工作計劃。
是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。
來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售;其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求;結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策;對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場;將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅決保證其及時性、準(zhǔn)確性。
在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實現(xiàn)零售戶滿意。
去年，**x遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，**x從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失;對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的`存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn)為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但**x仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。
這就是**x，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。
由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。在**x的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長遠(yuǎn)來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。
同時**x通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的營銷手法，多次成功地引導(dǎo)了市場消費。
這就是**x，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線路零售戶如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用自己的實際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創(chuàng)下佳績，獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇八
入行：
單位：青湖高新支行。
政治面貌：中共黨員。
作為青湖高新支行個金業(yè)務(wù)的中堅力量，他在擔(dān)負(fù)樓盤按揭、車貸接單、個人客戶維護(hù)等多項工作職責(zé)的情況下，仍主動請纓爭當(dāng)高新支行來聚財業(yè)務(wù)牽頭人。“開門紅“以來，他以只爭朝夕的精神、銳意進(jìn)取的`勁頭不斷奮勇拼搏，實現(xiàn)來聚財業(yè)務(wù)新增近100戶，實現(xiàn)個貸投放1000余萬元，個人存款新增500萬元，為青湖支行個金業(yè)務(wù)發(fā)展作出了自身貢獻(xiàn)。
白天黑夜，市場有他。
為進(jìn)一步抓好商戶拓展工作，他充分挖掘資源，主動對接艾湖村農(nóng)貿(mào)市場、萬科菜市場等多個菜市場管理層，借助高層營銷推動力量積極拓展商戶，并取得了良好效果。白天他奔波在菜場營銷客戶注冊”來聚財”，晚上下班后他依舊打入菜場內(nèi)部，逐個走訪存量客戶，耐心解答商戶在二維碼收款時遇到的問題。他發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“白+黑”式艱苦作戰(zhàn)，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，該行“來聚財”業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
風(fēng)里雨里，營銷有他。
作為有著多年黨齡的老黨員，他吃苦耐勞，任勞任怨，勇扛”來聚財”業(yè)務(wù)發(fā)展大旗。陽光下，有他在外營銷來聚財?shù)暮顾?；寒風(fēng)中，有他在外拓展來聚財?shù)穆曇?；大雨里，有他撐傘激活來聚財?shù)纳碛啊Ｕ撬晃凤L(fēng)雨，不懼寒風(fēng)帶頭示范，越來越多同事都加入了他外拓營銷的隊伍中，該行“來聚財”業(yè)務(wù)注冊數(shù)和交易量才能不斷攀升，不斷邁上新的臺階。
今天明天，天天有你。
自“開門紅”以來他主動放棄無數(shù)個周末的時光投入“來聚財”業(yè)務(wù)的外拓營銷活動中，無數(shù)個夜晚有他聯(lián)系明天外拓項目的電話聲音，無數(shù)個中午有他整理業(yè)務(wù)材料的忙碌身影。今天，他在營銷來聚財業(yè)務(wù)的路上；明天，他依舊在外拓來聚財?shù)耐局?。日?fù)一日的辛勤付出，他表示，“今后要始終保持著對中行事業(yè)孜孜以求的精神，奮發(fā)努力，開拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、絢爛的詩篇，繼續(xù)為中國銀行建設(shè)新時代全球一流移行貢獻(xiàn)自己的一份青春力量！”
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇九
只有用真誠來服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當(dāng)先、隨時致謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。
工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進(jìn)行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。一個個周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產(chǎn)品。
通過接觸營銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當(dāng)即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。隨后繼續(xù)對該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。
家中均已上網(wǎng)，只是對計算機(jī)知識了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務(wù)的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網(wǎng)上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。
點滴坐起掙攬千萬客戶。
今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
今年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。
這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務(wù)形象。
一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以情動人以誠感人真情服務(wù)。
“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當(dāng)代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責(zé)任。
他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。
xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻(xiàn)給了軍營。他扎根部隊，獻(xiàn)身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機(jī)會，經(jīng)過全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營銷部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻(xiàn)精神。
初進(jìn)煙草行業(yè)，xxx同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚軍人那種甘于奉獻(xiàn)、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！
為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干。
1起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜牛谌找岳^夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”
2004年，xxx同志來到了客戶經(jīng)理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。
為了盡快適應(yīng)新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業(yè)余時間，自費學(xué)習(xí)電腦知識。因為他堅信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況，他風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。
2呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經(jīng)理！”
慢慢的，片區(qū)的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經(jīng)理了。每當(dāng)看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”xxx同志感受到了零售戶對自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。
xxx同志外表粗狂，卻心細(xì)如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶，誰家有點什么事，他準(zhǔn)第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務(wù)，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場。
一日下班前，訪銷結(jié)束后，xxx同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進(jìn)了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，xxx不顧路途遙遠(yuǎn)，不顧漸黑的天色。
坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當(dāng)家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹櫍啛煹氖履憔头判陌?。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂！”
他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴(kuò)大、無限傳遞，并且發(fā)揚廣大。
這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶經(jīng)理生涯中極為普通的一頁。xxx同志把零售戶當(dāng)做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪xxx大營子鄉(xiāng)片區(qū)的時候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠(yuǎn)的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠(yuǎn)，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”
老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻(xiàn)精神，這是xxx同志對煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。
5上勤奮客戶，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，他就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新世紀(jì)煙草行業(yè)的事業(yè)正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻(xiàn)中完善和升華！
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年。
30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向”電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
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事跡材料。
文章標(biāo)題：煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位。
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上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
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微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。
的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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常州金壇支行客戶經(jīng)理江濤。
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進(jìn)。
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比。
2015年，是個困難的時期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個不停。
2015年，是個困難的時期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
從零開始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億。
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
努力出成果，辛勤有回報，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。
無錫宜興支行客戶經(jīng)理王瑤琦。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經(jīng)理。
平時她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶經(jīng)理競聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在2015年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競爭和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以"守土之責(zé)"勵己，以"做最好的銀行"鞭策，是當(dāng)之無愧的最佳客戶經(jīng)理。
**，現(xiàn)任我行副行長兼客戶部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx同志對自己工作有著明確的認(rèn)識。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。同時，自兼客戶經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。
一、能力突出、用行動創(chuàng)佳績。
二、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。
便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。過節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。幾年來，**同志對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項重要工作都得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
三、勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝。
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運作過程。
統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。并且趙銘同志在會計方面十分拿手，還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了會計從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。
**同志把自己最美好的青春獻(xiàn)給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽光，有一分耕耘，就會有一分收獲，面對成績和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛一行”說的是工作態(tài)度，“愛一行，干一行”說的是人生態(tài)度，趙銘同志能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標(biāo)。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十一
她是中國移動南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動公司工作以來，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱號。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。她腳踏實地地開展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時，積極組織和參與各項活動。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱號，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。服務(wù)廳全體員工以實際行動服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會，展示了移動員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會的廣泛贊譽(yù)。
她總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個廳經(jīng)理，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對市場方面。“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話。
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營銷中不斷地創(chuàng)新，使校園營銷的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績。
她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進(jìn)行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。她用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，想出很多營銷的好點子。全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù)；在多次的營銷工作中，都取得了優(yōu)異的成績，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。
服務(wù)從心開始。她說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心?！彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益?！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！?BR> 因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機(jī)會進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過移動通信服務(wù)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國移動通信對客戶的關(guān)愛。
從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者，再到移動市場獨擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡，完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲戶對她的.信任；在這里，凝聚了她十年來的心血和汗水；這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動，她心里清清清楚，她所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無論如何也說不清楚。多年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，在這個施展才華的實踐平臺上默默的奉獻(xiàn)自己。
做為校園營銷團(tuán)隊的組長，她頂著烈日帶著團(tuán)隊在高溫39℃的火車站營銷，上班時間每天長達(dá)12個時，由于太熱了病倒了，她還堅持著，最終突破了1萬個號的優(yōu)異成績。她常說的一句話說：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛的移動事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言，引領(lǐng)市場闊步前進(jìn)！她沒有驚天動地的事跡，她只是一名普通的中國移動通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國移動通信的明天譜寫著新的篇章！
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十二
由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進(jìn)工作者稱號三次，級先進(jìn)工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。
三、
打好理論知識基礎(chǔ)。
年行提出“兩年內(nèi)在滬港兩地上市”的經(jīng)營目標(biāo)，著重發(fā)展個人零售業(yè)務(wù)。我行也將年的工作重點放在了個人業(yè)務(wù)上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務(wù)的艱巨。上任尹始，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，特別對市區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，以利于在個人住房信貸業(yè)務(wù)開展中評估每一筆業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務(wù)知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內(nèi)進(jìn)行，在最大限度規(guī)避信貸風(fēng)險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。理論知識和業(yè)務(wù)能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務(wù)工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！蔼毮静怀闪郑谎嗖怀纱骸?，個別的業(yè)務(wù)精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務(wù)高手，銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)才能風(fēng)生水起、做大做強(qiáng)。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務(wù)中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務(wù)辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業(yè)務(wù)調(diào)查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務(wù)周期標(biāo)準(zhǔn)（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務(wù)，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務(wù)。我部門原來對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心有抵觸的員工現(xiàn)在經(jīng)常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。
四、任職以來個人住房信貸業(yè)務(wù)的業(yè)績隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風(fēng)滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)不得不與時俱進(jìn)。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務(wù)的市場占有率，如何增強(qiáng)我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業(yè)績的終極標(biāo)準(zhǔn)。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據(jù)市場變化趨勢向客戶提供適應(yīng)市場需求的新的特色服務(wù)方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務(wù)方式的同時，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，深度介入住房交易市場，加強(qiáng)貸款營銷，使貸款業(yè)務(wù)讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務(wù)過程中提供組合業(yè)務(wù)，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務(wù)，既拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險。
以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認(rèn)可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達(dá)到?%，實現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。
市場導(dǎo)向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業(yè)務(wù)中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴(yán)格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進(jìn)行完整性、合規(guī)合法性和準(zhǔn)確性審查，實現(xiàn)了審查專業(yè)化和獨立化，形成調(diào)查和審查部門橫向制衡。嚴(yán)格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進(jìn)一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認(rèn)真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責(zé)任感，來完成銀行發(fā)展賦予我的各項任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十三
該同志，男，是郵儲銀行洛南縣支行信貸部客戶經(jīng)理。他深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全心全意為信貸戶服務(wù)的宗旨，在郵儲銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項信貸工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進(jìn)郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展，獲得了信貸戶的交口稱贊。
一、堅定政治信念，永葆新時期郵儲銀行員工先進(jìn)本色。
該同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的郵儲銀行優(yōu)秀員工，搞好信貸客戶經(jīng)理各項工作，為郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為信貸戶服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅持安心信貸客戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。他堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位信貸戶，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給信貸戶，從而保證了各項信貸工作的質(zhì)量，受到了信貸戶的好評。截至目前，累計發(fā)放貸款筆，金額萬元，貸款結(jié)余筆，金額萬元，所有貸款無一筆不良，既為郵儲銀行創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，又確保信貸資產(chǎn)的安全。
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精品范文----二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高信貸業(yè)務(wù)工作能力。
該同志是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。他在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)信貸知識和郵儲銀行的文件精神與規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己合規(guī)合法做好信貸工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，他熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和郵儲銀行的工作精神與工作要求，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的信貸工作任務(wù)，取得良好成績。
三、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作。
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精品范文----的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
四、嚴(yán)格把關(guān)，堅持原則，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
該同志深刻認(rèn)識到信貸業(yè)務(wù)對于發(fā)展生產(chǎn)、擴(kuò)大消費、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其重要的作用，嚴(yán)格按照國家政策方針與郵儲銀行的制度規(guī)定切實做好信貸業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真細(xì)致核查，切實把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。一年中無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，他都認(rèn)真細(xì)致做好核查工作，把好信貸關(guān)口，掌握了身份證等有關(guān)證件識別能力，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。二是堅持原則，審查好信貸業(yè)務(wù)。他堅持郵儲銀行制定的信貸管理制度，認(rèn)真審查好信貸業(yè)務(wù)。從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性等每一個環(huán)節(jié)都仔細(xì)審查，嚴(yán)守“三個必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法原件，貸款人與保證人必須到場核實簽字。對任何貸款人做到一視同仁，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作效率，保證工作質(zhì)量。他及時準(zhǔn)確地做好信貸基礎(chǔ)資料的整理保管工作，不管每天工作多忙，都堅持做到當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，各項帳務(wù)全部核對從不過夜。
五、情系客戶，積極發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)。
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精品范文----額貸款業(yè)務(wù)，讓煙農(nóng)足不出戶便捷地獲得小額貸款。他還常常上街和商戶促膝談心，宣傳小額貸款業(yè)務(wù)。凡是商戶需要小額貸款的，他受理便捷，調(diào)查迅速，放款快捷，不要商戶額外花費一分錢。
六、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平。
該同志作為一名信貸客戶經(jīng)理，認(rèn)真執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。他堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生，加強(qiáng)合規(guī)學(xué)習(xí)，自覺遵守合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
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客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十四
***同志，中共黨員，***年參加工作，現(xiàn)為***信用聯(lián)社***信用社客戶經(jīng)理。自***年調(diào)到***信用社后，他就清醒地意識到自身所肩負(fù)的重任，也深深懂得“崗位雖平凡，但必須在平凡的工作中創(chuàng)造出不平凡的成績”。所以在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，通過幾年的努力，取得了可喜的成績。
一分耕耘，一分收獲。
萬元，不良率為**%，比年初下降**個百分點，表內(nèi)應(yīng)收利息全部收清，二年多以來，經(jīng)辦的貸款無一筆出現(xiàn)逾期。
吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。
***同志每天早上都提前半個小時到辦公室，著手準(zhǔn)備一天的工作。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接受，在任務(wù)面前總是沖鋒最前，而且都能認(rèn)真出色完成。在生活中，“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是他的待人準(zhǔn)則。經(jīng)常和同志們交流思想、暢談工作感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。幾年來，***同志對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，多次被聯(lián)社評為“優(yōu)秀員工”或“先進(jìn)工作者”。他平時良好的表現(xiàn)和認(rèn)真的工作態(tài)度都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
盡管客戶經(jīng)理的工作也是千頭萬緒。當(dāng)天的工作當(dāng)天必須辦理完畢，絕不拖延是他的工作原則，日常做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是工作重點，在服務(wù)客戶的過程中，能夠用心細(xì)致，把工作想在前，做在先，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動過程中，他對轄內(nèi)的所有客戶進(jìn)行了走訪，詳細(xì)了解他們的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等情況，對企業(yè)的融資現(xiàn)狀和資金需求及目前經(jīng)營活動過程中存在的實際困難進(jìn)行逐一咨詢，及時捕捉客戶的有用信息，發(fā)掘客戶的信貸需求，努力為客戶提供有效的信貸支持。通過認(rèn)真的走訪，既拉近了與客戶的距離，又為信用社樹立了良好的社會形象。
了信貸風(fēng)險。幾年來，他管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展。
為拓展中高端客戶的存款，他利用空余時間走村串戶，積極宣傳利惠通業(yè)務(wù)貸款利率比它行優(yōu)惠的政策，且積極拓展異地經(jīng)商戶。我部一個做鋼材生意的大客戶，平時都把存款放在臺州商業(yè)銀行。就主動上門宣傳聯(lián)社利惠通貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，如果平時將存款存在聯(lián)社，既有足夠的積數(shù)，又能享受貸款利率優(yōu)惠，客戶在第二天就將存款存回了在聯(lián)社營業(yè)部的賬戶里。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷學(xué)習(xí)，得到思想、業(yè)務(wù)等方面“源頭之水”，工作才會有的放矢。因此，他本人平時十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，認(rèn)真領(lǐng)會，始終本著與時俱進(jìn)的精神，積極探索，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想認(rèn)識水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實現(xiàn)主動服務(wù)。在提高對政策、理論認(rèn)識的同時，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力，平時積極鉆研信貸業(yè)務(wù)知識，并學(xué)以致用。在工作中，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制各種不正之風(fēng)。
小小的平臺，自有廣闊天地；閃閃的浪花，閃爍著無悔青春的人生追求。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十五
只有用真誠來服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當(dāng)先、隨時致謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。
工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進(jìn)行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。一個個周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產(chǎn)品。
通過接觸營銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當(dāng)即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。隨后繼續(xù)對該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。
一位客戶來網(wǎng)點咨詢匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng)，只是對計算機(jī)知識了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務(wù)的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網(wǎng)上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。
點滴坐起掙攬千萬客戶。
今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學(xué)問。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質(zhì)客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
今年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。
這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務(wù)形象。
一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇一
逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識一下客戶經(jīng)理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開始。
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意?！?BR> 真誠贏得理解。
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么?如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話?想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀。
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇二
無論是在學(xué)校還是在社會中，說到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。擬起事跡材料來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料，歡迎大家分享。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx 同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
在工作作風(fēng)上，xxx 同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在20xx年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的'抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇三
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說到，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在煙草局以及他所服務(wù)的南渡鎮(zhèn)、糯垌鎮(zhèn)一帶的卷煙經(jīng)營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。
羅總是**年到煙草工作的，當(dāng)時的下伸網(wǎng)點，還設(shè)有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認(rèn)真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來。
羅總衣著并不講究，看起來和農(nóng)民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負(fù)責(zé)哪個轄區(qū)，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)。
以情感人，做同事的好哥們。
羅總這人最大的特點就是爽快，每次所里分解銷售任務(wù)，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事。”他從不和別人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。”最后果然把任務(wù)完成了。
羅總無論在什么時候，都能把任務(wù)完成好，其實并不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決困難。
把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。
類似的情況還有很多，有一次一個負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協(xié)助送貨。但事后聽其他同事說下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當(dāng)天羅總妻子上班去了，叫他在家?guī)Ш⒆?，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。當(dāng)大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。
以誠待人，做客戶的貼心人。
一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認(rèn)真地協(xié)助客戶查點庫存，指導(dǎo)客戶做好訂購計劃。由于他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。
羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經(jīng)沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。
羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節(jié)前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客戶做好節(jié)日卷煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發(fā)戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節(jié)期間卷煙銷量不會少于30件，后來經(jīng)過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進(jìn)雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友?！?BR> 有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。”
以勤補(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人。
羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬難、迎難而上。
20xx年，隨著煙草行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，營銷人員實現(xiàn)從訪銷員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫。
日記。
寫周記查數(shù)據(jù)寫分析著實讓他感到力不從心。面對困難他并沒有退縮而是迎難而上他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人對新知識的接受能力比別人差但他笨鳥先飛以勤補(bǔ)拙。每天晚上別人出去玩他就坐在電腦前笨手笨腳地練習(xí)打兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認(rèn)真的勁頭笑他說：“羅總這么認(rèn)真呀”他總是搖頭晃腦笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行啊拉牛上樹也得學(xué)呀呵呵……”
付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打水平，在專賣所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。這次v3系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后，羅總還給自己定了個。
學(xué)習(xí)計劃。
天天晚上加班加點在電腦前摸索操作的方法不懂的就向別人請教總是怕自己落后跟不上新形勢的發(fā)展。
羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年他主動報名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會有同事不解地問他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會落后，就會被淘汰。”
這就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。
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也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的。
崗位職責(zé)。
公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！本褪沁@樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇四
她曾在儲蓄、會計、信貸等崗位從事工作，多年的工作經(jīng)歷和崗位角色的變換，為其積累了豐富的銀行工作經(jīng)驗。該同志愛崗敬業(yè)，克服困難，勇于奉獻(xiàn)，2007年在平凡的崗位，做出不平凡的貢獻(xiàn)。截至10月末，她完成各項存款2.5億元，年平均存款2.1億元，比年初增加1.2億元。國際結(jié)算量累計完成1.3億美元，占支行全年任務(wù)的42.5%,為支行完成這項目標(biāo)任務(wù)作了很大的貢獻(xiàn)。10月末，在分行對全體客戶經(jīng)理業(yè)績(9項指標(biāo))排名通報中,她有5個單項指標(biāo)名列前十名。同時，她還較好的完成了私金業(yè)務(wù)，成功辦理信用卡近700張，基金銷售、第三方托管、個人消費貸款等均超額完成任務(wù)。
其主要先進(jìn)事跡如下：
一、立足本職崗位，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。該同志工作務(wù)實，有較強(qiáng)的愛崗敬業(yè)精神和勇于開拓業(yè)務(wù)的能力，本著“客戶的需求就是我的工作”為原則，在工作中，始終堅持做到“三勤”：勤動腿、勤動手、勤動腦。她只要有空，就往客戶那兒跑，與客戶進(jìn)行面對面的交流，從與客戶的交談中捕捉信息，發(fā)掘合作的亮點。一次在工作中她了解到在香港上市的一家企業(yè)在武進(jìn)有生產(chǎn)基地，每年的人民幣、外幣結(jié)算量都很大，她及時將這個信息反饋給支行領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過了解，支行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該企業(yè)的實力確實很強(qiáng)勁，鼓勵她積極展開營銷。憑著多年的工作經(jīng)驗，她知道直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人見面可能會碰一鼻子灰，而且以后大家要再次碰面就顯得尷尬了，于是她以企業(yè)的財務(wù)人員作為攻關(guān)的第一個目標(biāo)。她多方找關(guān)系終于走進(jìn)了該企業(yè)的財務(wù)科，先是與財務(wù)人員套近乎，拉家常，從財務(wù)人員的談話中得知他們想買基金，可由于對此不了解就不敢買，于是她向他們介紹了有關(guān)基金方面的知識，大家談得很投機(jī)。通過多次接觸，大家已經(jīng)很熟悉了，于是她便提出在適當(dāng)?shù)臅r候，由財務(wù)人員出面介紹她跟企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)識。終于有一次她將要攻關(guān)的第二次機(jī)會來了，財務(wù)人員帶她到了企業(yè)負(fù)責(zé)人辦公室，她大方地遞上了自己的名片，開門見山提出想請企業(yè)到我行開戶，可負(fù)責(zé)人以已在兩家銀行開戶為由拒絕了，并說馬上有客人來訪，她只好起身告退，因為這種情況她已不是第一次碰到了。她繼續(xù)等待第二次、第三次上門的機(jī)會，可沒想到幾次都被不同的理由拒絕了，就在她失去信心的時候，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。原來該企業(yè)的負(fù)責(zé)人在一次飯局上談到由于企業(yè)進(jìn)出口量很大，企業(yè)人員需經(jīng)常往上海海關(guān)跑，給企業(yè)帶來諸多不便，同桌的一位朋友說交行有項業(yè)務(wù)可以免去這樣的麻煩。就這樣她接到了該企業(yè)負(fù)責(zé)人打來的電話，她欣喜若狂，知道事情可能有轉(zhuǎn)機(jī)了。她便以此為切入點推薦我行新開展的業(yè)務(wù)—網(wǎng)上“報關(guān)一點通”，該項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是直接在網(wǎng)上報關(guān)，單據(jù)由支行負(fù)責(zé)郵寄和傳遞，可以免去企業(yè)人員路途的奔波，同時節(jié)約了企業(yè)的時間和成本。她提出今后將由她本人協(xié)助企業(yè)辦理開戶、結(jié)算等一站式服務(wù)，而且交行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品支持，也可以避免企業(yè)跑銀行的麻煩。她覺得企業(yè)負(fù)責(zé)人對她的話題挺感興趣的，于是適時地介紹了在結(jié)算業(yè)務(wù)中交行的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢：國內(nèi)交行系統(tǒng)內(nèi)的實時匯劃，國外資金交行與匯豐銀行實時匯劃，縮短結(jié)算環(huán)節(jié)，為公司資金的及時劃轉(zhuǎn)提供了保證;她還介紹了具有交行特色的各種結(jié)算方式項下的貿(mào)易融資產(chǎn)品，以備企業(yè)的不時之需。憑著她對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握以及鍥而不舍的工作態(tài)度，終于打動了企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他當(dāng)場拍板落戶交行，后來該企業(yè)給我行帶來了可觀的人民幣和外幣的結(jié)算量。之后該企業(yè)又相繼投資了三個企業(yè)，由于該企業(yè)一直與我行保持著良好的合作關(guān)系，于是新成立的三個公司先后都在我行開立了人民幣和外幣結(jié)算賬戶，成為我行的忠誠客戶和最大的客戶。細(xì)節(jié)決定成敗，她就是這樣立足本職工作，從點滴做起，在平凡的崗位為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己不平凡的貢獻(xiàn)。
二是為客戶提供個性化服務(wù)。金融工作者和其他服務(wù)行業(yè)一樣，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。在工作中，該同志總是把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。當(dāng)客戶在過生日時，她會送去鮮花和生日祝福;當(dāng)客戶向她傾訴煩惱時，她會發(fā)去短信趣語，緩解客戶的煩躁情緒，讓客戶感覺她們之間不僅僅是事業(yè)上的合作關(guān)系，更是朋友關(guān)系、親人關(guān)系。在生活中，她還是一個熱心人。記得有一天晚上，一位客戶突然生病住院，由于丈夫出差不在家，身邊沒人照顧，就打電話給她。哪知她丈夫也正好不在家，看著年幼的女兒，又是大冬天的，她也猶豫了一下，但這個念頭只是一閃而過，她立刻騎著電瓶車將女兒送到婆婆家，便匆忙趕往醫(yī)院，當(dāng)她手捧鮮花站在那位客戶面前時，客戶驚呆了。那晚她沒有回家，細(xì)心地照顧著客戶，直到第二天客戶的丈夫趕來，她才疲憊地離開。她用心細(xì)致，把親情、友情注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的原則。
三是積極做好信貸管理基礎(chǔ)工作。該同志具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，多年的信貸工作提高了她的信貸業(yè)務(wù)操作能力。她有較強(qiáng)的企業(yè)財務(wù)報表分析和企業(yè)經(jīng)營情況的判斷能力，其撰寫的授信報告分析到位、思路清楚，能真實反映企業(yè)現(xiàn)狀，受到省交行授信部門的好評，其分管的三個授信客戶被評為省交行重點客戶。平時，她能認(rèn)真做好日常客戶信息維護(hù)，配合分行做好客戶內(nèi)部評級工作，對授信客戶進(jìn)行定期和不定期地監(jiān)控，及時了解客戶動態(tài)信息，真正做到貸前有了解，貸中有監(jiān)控，貸后有檢查。她整理的信貸檔案井然有序，在上級行檢查中，多次受表揚。
四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己。
該同志虛心好學(xué)，努力學(xué)習(xí)工作所需的信貸基本知識,積極參加分行的信貸培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)授信政策、法規(guī)，通過分行筆試、面試，取得了信貸員簽字資格。上半年，分行對支行二十幾個營銷員進(jìn)行崗位評定，最終有兩位同志被評為客戶經(jīng)理(其他的都被評定為助理客戶經(jīng)理)，她便是其中的一位，真正成為了客戶經(jīng)理隊伍中的業(yè)務(wù)骨干。由于她的表現(xiàn)出色，曾多次被分行、支行評為先進(jìn)工作者。
五、愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。在日常工作中，該同志始終保持清醒的頭腦，堅持不到高檔消費娛樂場所、謝絕客戶饋贈與宴請，無任何不廉潔行為和違法違紀(jì)問題。她時時處處嚴(yán)以律己，遵紀(jì)守法，將自身置于群眾監(jiān)督之中，以我行經(jīng)營效益為中心，做到廉潔奉公，服務(wù)客戶。在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)，這是該同志的職業(yè)理念。她時刻以行規(guī)行紀(jì)為工作準(zhǔn)則，工作中堅持原則，秉公辦事，不怕得罪人，時刻把銀行利益擺在工作的第一位。她對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極工作，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)保量地完成。在平時的工作中，她能夠主動關(guān)心身邊的同事，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想溝通，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇五
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進(jìn)。
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比。
是個困難的時期經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型企業(yè)不景氣老板成了范跑跑不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個不停。
金壇小地方，招商剛剛起，東擴(kuò)南移，改市設(shè)區(qū)，機(jī)會大大的。
政府出規(guī)定平臺融資有限制業(yè)務(wù)需抓緊。
20，是個困難的時期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
從零開始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億。
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結(jié)五句話。
努力出成果，辛勤有回報，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經(jīng)理。
平時她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于入行，便在支行的客戶經(jīng)理競聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競爭和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責(zé)”勵己，以“做最好的銀行”鞭策，是當(dāng)之無愧的最佳客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇六
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作。
20xx年，我國經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。
二、存在的不足及下一步工作計劃。
在過去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時跟進(jìn)營銷拓展。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子，實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二〇xx年十二月十七日。
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客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇七
“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業(yè)中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎;有熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬崗愛業(yè)精神美的售票員李素麗……我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風(fēng)雨無阻，用真情、真心服務(wù)于零售戶，贏得客戶滿意的**x省**x市煙草專賣局(公司)客戶經(jīng)理——**x。
他作為市煙草專賣局(公司)客戶經(jīng)理，今年35歲，大專畢業(yè)，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風(fēng)留下的痕跡。他經(jīng)歷煙草行業(yè)推行客戶關(guān)系管理、全面建立銷售網(wǎng)絡(luò)體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質(zhì)的全面提高，為適應(yīng)新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態(tài)記錄，為客戶提供更全面、周到的服務(wù)提供了第一手依據(jù)，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽(yù)等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當(dāng)有同事向他請教怎樣才能做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的道路上，**x一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了**x煙草公司真正的狀元。
但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，**x利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。
每天的工作在**x看來都是一個新的起點，一個新的挑戰(zhàn)，他時刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。
早晨，是一天的開始，七點鐘**x來到客戶服務(wù)部，他堅信一個好的。
工作計劃。
是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。
來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售;其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務(wù)、品牌的需求;結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策;對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場;將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅決保證其及時性、準(zhǔn)確性。
在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實現(xiàn)零售戶滿意。
去年，**x遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，**x從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失;對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的`存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn)為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但**x仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。
這就是**x，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會堅決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。
由于國家對煙草行業(yè)稅制的調(diào)整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農(nóng)村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質(zhì)量低劣的假煙流入市場。在**x的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽(yù)，從長遠(yuǎn)來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。
同時**x通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的營銷手法，多次成功地引導(dǎo)了市場消費。
這就是**x，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線路零售戶如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用自己的實際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創(chuàng)下佳績，獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇八
入行：
單位：青湖高新支行。
政治面貌：中共黨員。
作為青湖高新支行個金業(yè)務(wù)的中堅力量，他在擔(dān)負(fù)樓盤按揭、車貸接單、個人客戶維護(hù)等多項工作職責(zé)的情況下，仍主動請纓爭當(dāng)高新支行來聚財業(yè)務(wù)牽頭人。“開門紅“以來，他以只爭朝夕的精神、銳意進(jìn)取的`勁頭不斷奮勇拼搏，實現(xiàn)來聚財業(yè)務(wù)新增近100戶，實現(xiàn)個貸投放1000余萬元，個人存款新增500萬元，為青湖支行個金業(yè)務(wù)發(fā)展作出了自身貢獻(xiàn)。
白天黑夜，市場有他。
為進(jìn)一步抓好商戶拓展工作，他充分挖掘資源，主動對接艾湖村農(nóng)貿(mào)市場、萬科菜市場等多個菜市場管理層，借助高層營銷推動力量積極拓展商戶，并取得了良好效果。白天他奔波在菜場營銷客戶注冊”來聚財”，晚上下班后他依舊打入菜場內(nèi)部，逐個走訪存量客戶，耐心解答商戶在二維碼收款時遇到的問題。他發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“白+黑”式艱苦作戰(zhàn)，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，該行“來聚財”業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
風(fēng)里雨里，營銷有他。
作為有著多年黨齡的老黨員，他吃苦耐勞，任勞任怨，勇扛”來聚財”業(yè)務(wù)發(fā)展大旗。陽光下，有他在外營銷來聚財?shù)暮顾?；寒風(fēng)中，有他在外拓展來聚財?shù)穆曇?；大雨里，有他撐傘激活來聚財?shù)纳碛啊Ｕ撬晃凤L(fēng)雨，不懼寒風(fēng)帶頭示范，越來越多同事都加入了他外拓營銷的隊伍中，該行“來聚財”業(yè)務(wù)注冊數(shù)和交易量才能不斷攀升，不斷邁上新的臺階。
今天明天，天天有你。
自“開門紅”以來他主動放棄無數(shù)個周末的時光投入“來聚財”業(yè)務(wù)的外拓營銷活動中，無數(shù)個夜晚有他聯(lián)系明天外拓項目的電話聲音，無數(shù)個中午有他整理業(yè)務(wù)材料的忙碌身影。今天，他在營銷來聚財業(yè)務(wù)的路上；明天，他依舊在外拓來聚財?shù)耐局?。日?fù)一日的辛勤付出，他表示，“今后要始終保持著對中行事業(yè)孜孜以求的精神，奮發(fā)努力，開拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、絢爛的詩篇，繼續(xù)為中國銀行建設(shè)新時代全球一流移行貢獻(xiàn)自己的一份青春力量！”
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇九
只有用真誠來服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當(dāng)先、隨時致謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。
工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進(jìn)行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。一個個周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產(chǎn)品。
通過接觸營銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當(dāng)即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。隨后繼續(xù)對該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。
家中均已上網(wǎng)，只是對計算機(jī)知識了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務(wù)的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網(wǎng)上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。
點滴坐起掙攬千萬客戶。
今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
今年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。
這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務(wù)形象。
一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以情動人以誠感人真情服務(wù)。
“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當(dāng)代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責(zé)任。
他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。
xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻(xiàn)給了軍營。他扎根部隊，獻(xiàn)身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機(jī)會，經(jīng)過全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營銷部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻(xiàn)精神。
初進(jìn)煙草行業(yè)，xxx同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚軍人那種甘于奉獻(xiàn)、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！
為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干。
1起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜牛谌找岳^夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”
2004年，xxx同志來到了客戶經(jīng)理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。
為了盡快適應(yīng)新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業(yè)余時間，自費學(xué)習(xí)電腦知識。因為他堅信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況，他風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。
2呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經(jīng)理！”
慢慢的，片區(qū)的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經(jīng)理了。每當(dāng)看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”xxx同志感受到了零售戶對自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。
xxx同志外表粗狂，卻心細(xì)如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶，誰家有點什么事，他準(zhǔn)第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務(wù)，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場。
一日下班前，訪銷結(jié)束后，xxx同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進(jìn)了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，xxx不顧路途遙遠(yuǎn)，不顧漸黑的天色。
坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當(dāng)家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹櫍啛煹氖履憔头判陌?。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂！”
他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴(kuò)大、無限傳遞，并且發(fā)揚廣大。
這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶經(jīng)理生涯中極為普通的一頁。xxx同志把零售戶當(dāng)做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪xxx大營子鄉(xiāng)片區(qū)的時候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠(yuǎn)的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠(yuǎn)，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”
老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻(xiàn)精神，這是xxx同志對煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。
5上勤奮客戶，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，他就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新世紀(jì)煙草行業(yè)的事業(yè)正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻(xiàn)中完善和升華！
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年。
30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向”電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。
事跡材料。
文章標(biāo)題：煙草優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位。
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上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。
微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。
的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)黨建文檔在您身邊/雙擊可除。
常州金壇支行客戶經(jīng)理江濤。
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進(jìn)。
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比。
2015年，是個困難的時期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個不停。
2015年，是個困難的時期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。
從零開始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億。
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
努力出成果，辛勤有回報，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命。
無錫宜興支行客戶經(jīng)理王瑤琦。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經(jīng)理。
平時她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶經(jīng)理競聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在2015年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競爭和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以"守土之責(zé)"勵己，以"做最好的銀行"鞭策，是當(dāng)之無愧的最佳客戶經(jīng)理。
**，現(xiàn)任我行副行長兼客戶部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx同志對自己工作有著明確的認(rèn)識。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。同時，自兼客戶經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。
一、能力突出、用行動創(chuàng)佳績。
二、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。
便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。過節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。幾年來，**同志對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項重要工作都得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
三、勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝。
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運作過程。
統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。并且趙銘同志在會計方面十分拿手，還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了會計從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。
**同志把自己最美好的青春獻(xiàn)給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽光，有一分耕耘，就會有一分收獲，面對成績和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛一行”說的是工作態(tài)度，“愛一行，干一行”說的是人生態(tài)度，趙銘同志能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標(biāo)。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機(jī)，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機(jī)，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機(jī)。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機(jī)，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補(bǔ)煙而未補(bǔ)的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十一
她是中國移動南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動公司工作以來，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽(yù)稱號。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。她腳踏實地地開展窗口服務(wù)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)同時，積極組織和參與各項活動。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱號，先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。服務(wù)廳全體員工以實際行動服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會，展示了移動員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會的廣泛贊譽(yù)。
她總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個廳經(jīng)理，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對市場方面。“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話。
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營銷中不斷地創(chuàng)新，使校園營銷的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績。
她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進(jìn)行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。她用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，想出很多營銷的好點子。全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù)；在多次的營銷工作中，都取得了優(yōu)異的成績，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。
服務(wù)從心開始。她說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心?！彼钪鳛橐幻麖d經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益?！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！?BR> 因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機(jī)會進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過移動通信服務(wù)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國移動通信對客戶的關(guān)愛。
從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者，再到移動市場獨擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡，完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲戶對她的.信任；在這里，凝聚了她十年來的心血和汗水；這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動，她心里清清清楚，她所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無論如何也說不清楚。多年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，在這個施展才華的實踐平臺上默默的奉獻(xiàn)自己。
做為校園營銷團(tuán)隊的組長，她頂著烈日帶著團(tuán)隊在高溫39℃的火車站營銷，上班時間每天長達(dá)12個時，由于太熱了病倒了，她還堅持著，最終突破了1萬個號的優(yōu)異成績。她常說的一句話說：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛的移動事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言，引領(lǐng)市場闊步前進(jìn)！她沒有驚天動地的事跡，她只是一名普通的中國移動通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國移動通信的明天譜寫著新的篇章！
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十二
由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進(jìn)工作者稱號三次，級先進(jìn)工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。
三、
打好理論知識基礎(chǔ)。
年行提出“兩年內(nèi)在滬港兩地上市”的經(jīng)營目標(biāo)，著重發(fā)展個人零售業(yè)務(wù)。我行也將年的工作重點放在了個人業(yè)務(wù)上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務(wù)的艱巨。上任尹始，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，特別對市區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，以利于在個人住房信貸業(yè)務(wù)開展中評估每一筆業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務(wù)知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內(nèi)進(jìn)行，在最大限度規(guī)避信貸風(fēng)險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。理論知識和業(yè)務(wù)能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務(wù)工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！蔼毮静怀闪郑谎嗖怀纱骸?，個別的業(yè)務(wù)精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務(wù)高手，銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)才能風(fēng)生水起、做大做強(qiáng)。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務(wù)中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務(wù)辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業(yè)務(wù)調(diào)查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務(wù)周期標(biāo)準(zhǔn)（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務(wù)，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務(wù)。我部門原來對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心有抵觸的員工現(xiàn)在經(jīng)常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。
四、任職以來個人住房信貸業(yè)務(wù)的業(yè)績隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風(fēng)滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)不得不與時俱進(jìn)。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務(wù)的市場占有率，如何增強(qiáng)我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業(yè)績的終極標(biāo)準(zhǔn)。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據(jù)市場變化趨勢向客戶提供適應(yīng)市場需求的新的特色服務(wù)方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務(wù)方式的同時，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，深度介入住房交易市場，加強(qiáng)貸款營銷，使貸款業(yè)務(wù)讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務(wù)過程中提供組合業(yè)務(wù)，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務(wù)，既拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險。
以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認(rèn)可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達(dá)到?%，實現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。
市場導(dǎo)向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業(yè)務(wù)中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴(yán)格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進(jìn)行完整性、合規(guī)合法性和準(zhǔn)確性審查，實現(xiàn)了審查專業(yè)化和獨立化，形成調(diào)查和審查部門橫向制衡。嚴(yán)格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進(jìn)一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認(rèn)真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責(zé)任感，來完成銀行發(fā)展賦予我的各項任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十三
該同志，男，是郵儲銀行洛南縣支行信貸部客戶經(jīng)理。他深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全心全意為信貸戶服務(wù)的宗旨，在郵儲銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項信貸工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，全方位推進(jìn)郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展，獲得了信貸戶的交口稱贊。
一、堅定政治信念，永葆新時期郵儲銀行員工先進(jìn)本色。
該同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的郵儲銀行優(yōu)秀員工，搞好信貸客戶經(jīng)理各項工作，為郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為信貸戶服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅持安心信貸客戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。他堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位信貸戶，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給信貸戶，從而保證了各項信貸工作的質(zhì)量，受到了信貸戶的好評。截至目前，累計發(fā)放貸款筆，金額萬元，貸款結(jié)余筆，金額萬元，所有貸款無一筆不良，既為郵儲銀行創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，又確保信貸資產(chǎn)的安全。
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精品范文----二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高信貸業(yè)務(wù)工作能力。
該同志是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。他在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)信貸知識和郵儲銀行的文件精神與規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己合規(guī)合法做好信貸工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，他熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和郵儲銀行的工作精神與工作要求，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的信貸工作任務(wù)，取得良好成績。
三、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作。
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精品范文----的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
四、嚴(yán)格把關(guān)，堅持原則，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
該同志深刻認(rèn)識到信貸業(yè)務(wù)對于發(fā)展生產(chǎn)、擴(kuò)大消費、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其重要的作用，嚴(yán)格按照國家政策方針與郵儲銀行的制度規(guī)定切實做好信貸業(yè)務(wù)工作。一是認(rèn)真細(xì)致核查，切實把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。一年中無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，他都認(rèn)真細(xì)致做好核查工作，把好信貸關(guān)口，掌握了身份證等有關(guān)證件識別能力，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。二是堅持原則，審查好信貸業(yè)務(wù)。他堅持郵儲銀行制定的信貸管理制度，認(rèn)真審查好信貸業(yè)務(wù)。從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性等每一個環(huán)節(jié)都仔細(xì)審查，嚴(yán)守“三個必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法原件，貸款人與保證人必須到場核實簽字。對任何貸款人做到一視同仁，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作效率，保證工作質(zhì)量。他及時準(zhǔn)確地做好信貸基礎(chǔ)資料的整理保管工作，不管每天工作多忙，都堅持做到當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，各項帳務(wù)全部核對從不過夜。
五、情系客戶，積極發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)。
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精品范文----額貸款業(yè)務(wù)，讓煙農(nóng)足不出戶便捷地獲得小額貸款。他還常常上街和商戶促膝談心，宣傳小額貸款業(yè)務(wù)。凡是商戶需要小額貸款的，他受理便捷，調(diào)查迅速，放款快捷，不要商戶額外花費一分錢。
六、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平。
該同志作為一名信貸客戶經(jīng)理，認(rèn)真執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。他堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生，加強(qiáng)合規(guī)學(xué)習(xí)，自覺遵守合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
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客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十四
***同志，中共黨員，***年參加工作，現(xiàn)為***信用聯(lián)社***信用社客戶經(jīng)理。自***年調(diào)到***信用社后，他就清醒地意識到自身所肩負(fù)的重任，也深深懂得“崗位雖平凡，但必須在平凡的工作中創(chuàng)造出不平凡的成績”。所以在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，通過幾年的努力，取得了可喜的成績。
一分耕耘，一分收獲。
萬元，不良率為**%，比年初下降**個百分點，表內(nèi)應(yīng)收利息全部收清，二年多以來，經(jīng)辦的貸款無一筆出現(xiàn)逾期。
吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。
***同志每天早上都提前半個小時到辦公室，著手準(zhǔn)備一天的工作。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接受，在任務(wù)面前總是沖鋒最前，而且都能認(rèn)真出色完成。在生活中，“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是他的待人準(zhǔn)則。經(jīng)常和同志們交流思想、暢談工作感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。幾年來，***同志對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，多次被聯(lián)社評為“優(yōu)秀員工”或“先進(jìn)工作者”。他平時良好的表現(xiàn)和認(rèn)真的工作態(tài)度都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
盡管客戶經(jīng)理的工作也是千頭萬緒。當(dāng)天的工作當(dāng)天必須辦理完畢，絕不拖延是他的工作原則，日常做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是工作重點，在服務(wù)客戶的過程中，能夠用心細(xì)致，把工作想在前，做在先，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動過程中，他對轄內(nèi)的所有客戶進(jìn)行了走訪，詳細(xì)了解他們的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等情況，對企業(yè)的融資現(xiàn)狀和資金需求及目前經(jīng)營活動過程中存在的實際困難進(jìn)行逐一咨詢，及時捕捉客戶的有用信息，發(fā)掘客戶的信貸需求，努力為客戶提供有效的信貸支持。通過認(rèn)真的走訪，既拉近了與客戶的距離，又為信用社樹立了良好的社會形象。
了信貸風(fēng)險。幾年來，他管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展。
為拓展中高端客戶的存款，他利用空余時間走村串戶，積極宣傳利惠通業(yè)務(wù)貸款利率比它行優(yōu)惠的政策，且積極拓展異地經(jīng)商戶。我部一個做鋼材生意的大客戶，平時都把存款放在臺州商業(yè)銀行。就主動上門宣傳聯(lián)社利惠通貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，如果平時將存款存在聯(lián)社，既有足夠的積數(shù)，又能享受貸款利率優(yōu)惠，客戶在第二天就將存款存回了在聯(lián)社營業(yè)部的賬戶里。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷學(xué)習(xí)，得到思想、業(yè)務(wù)等方面“源頭之水”，工作才會有的放矢。因此，他本人平時十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，認(rèn)真領(lǐng)會，始終本著與時俱進(jìn)的精神，積極探索，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想認(rèn)識水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實現(xiàn)主動服務(wù)。在提高對政策、理論認(rèn)識的同時，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力，平時積極鉆研信貸業(yè)務(wù)知識，并學(xué)以致用。在工作中，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制各種不正之風(fēng)。
小小的平臺，自有廣闊天地；閃閃的浪花，閃爍著無悔青春的人生追求。
客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料篇十五
只有用真誠來服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務(wù)，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當(dāng)先、隨時致謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。
工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進(jìn)行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。一個個周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產(chǎn)品。
通過接觸營銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當(dāng)即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。隨后繼續(xù)對該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。
一位客戶來網(wǎng)點咨詢匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng)，只是對計算機(jī)知識了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務(wù)的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網(wǎng)上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。
點滴坐起掙攬千萬客戶。
今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學(xué)問。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質(zhì)客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
今年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。
這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務(wù)形象。
一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。