讀書筆記是讀者在閱讀一本書后，通過(guò)記錄自己的思考、感悟和體會(huì)，總結(jié)書中內(nèi)容的產(chǎn)物。在寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)法和用詞的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)句不通順的問(wèn)題。以下是一些精選的總結(jié)范文，通過(guò)閱讀可以更好地理解和掌握總結(jié)的要領(lǐng)和方法。
消費(fèi)者行為分析論文篇一
1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營(yíng)銷是針對(duì)房地產(chǎn)這種特殊商品所進(jìn)行的市場(chǎng)研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價(jià)格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實(shí)施這些策略所采取的各項(xiàng)措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)有別于一般的消費(fèi)品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點(diǎn)顯著、品牌效益強(qiáng)、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場(chǎng)信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達(dá)到房地產(chǎn)營(yíng)銷的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過(guò)信息的傳播和交流，增進(jìn)群體與社會(huì)的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費(fèi)者，建立雙向的、長(zhǎng)久穩(wěn)定的良好的社會(huì)關(guān)系，從而推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2.公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)使得其產(chǎn)品更進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，而這種細(xì)分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動(dòng)因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無(wú)法達(dá)到的。廣告是一種非面對(duì)面的信息傳播活動(dòng)，廣告發(fā)布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K，由于廣告信息的過(guò)度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對(duì)目標(biāo)群的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的訴求，通過(guò)展示文化魅力，通過(guò)人性化的交流達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)同，更直接的促進(jìn)銷售。
3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機(jī)事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強(qiáng)，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，容易達(dá)成開發(fā)商和消費(fèi)者雙方的信任和默契。公關(guān)對(duì)提高樓盤的美譽(yù)度效果明顯，美譽(yù)度一方面可以直接帶來(lái)產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的`客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機(jī)，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機(jī)制也是化危為機(jī)的渠道。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利。
二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的作用
1.公共關(guān)系對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷具有強(qiáng)烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，公共關(guān)系能夠透過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，迅速有效的營(yíng)造出一個(gè)公眾強(qiáng)烈認(rèn)同并偏好的氛圍，通過(guò)喚起公眾的心理共鳴進(jìn)一步喚起其強(qiáng)烈的活動(dòng)參與感，從而達(dá)到“造勢(shì)”的目的，形成有利的營(yíng)銷環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠?yàn)楦行缘臓I(yíng)銷推廣提供令人信服的事實(shí)和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動(dòng)支持感性的營(yíng)銷推廣。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的消費(fèi)者極其關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際賣點(diǎn)，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購(gòu)買傾向的前提，則是樓盤不可撼動(dòng)的實(shí)際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、景觀以及一流的物業(yè)管理。對(duì)于這些營(yíng)銷推廣不能從根本上解決消費(fèi)者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來(lái)完成，彌補(bǔ)感性推廣的一些不足。
2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷環(huán)境，收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的各種反映，向營(yíng)銷決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營(yíng)銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點(diǎn)，迫切要求房地產(chǎn)營(yíng)銷在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因?yàn)樾侣劦臅r(shí)效性與報(bào)紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項(xiàng)目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢(shì)，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營(yíng)銷功能和合力，形成最為重要的營(yíng)銷資源。
3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷中重要的社會(huì)實(shí)踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅給雙方帶來(lái)了良好的效益，還在社會(huì)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭(zhēng)取理解和支持，強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)和品牌認(rèn)知度，提高企業(yè)和品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度。對(duì)于奠定信譽(yù)度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對(duì)公眾的影響是真實(shí)可信的。
4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計(jì)劃地調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)，并以相應(yīng)策略和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，增加效益，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。
三、房地產(chǎn)營(yíng)銷中公共關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)
公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實(shí)現(xiàn)和危機(jī)處理等方面。
1.品牌公關(guān)
公共關(guān)系的品牌推廣價(jià)值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營(yíng)銷的客戶定位階段，項(xiàng)目策劃階段和項(xiàng)目市場(chǎng)推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營(yíng)銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠(yuǎn)比一般的消費(fèi)品繁雜。合理運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播策略，圍繞著一個(gè)核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個(gè)有效方式。這種整合營(yíng)銷的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營(yíng)銷為主角的營(yíng)銷手法。企業(yè)通過(guò)各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項(xiàng)目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會(huì)輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當(dāng)?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進(jìn)行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時(shí)候，孩子成了家長(zhǎng)最頭疼的問(wèn)題，平時(shí)家長(zhǎng)上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無(wú)處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“兒童軍事夏令營(yíng)”的公關(guān)活動(dòng)，組織了它所服務(wù)的樓盤和小區(qū)里那些家中無(wú)人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營(yíng)，帶到郊區(qū)的一所軍校里進(jìn)行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個(gè)剛開盤的項(xiàng)目的銷售大廳前做了軍事匯報(bào)表演，贏得了看房客戶的一致贊揚(yáng)。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動(dòng)，銀城地產(chǎn)提高的聲譽(yù)，增強(qiáng)了社會(huì)知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤(rùn)，通過(guò)活動(dòng)收費(fèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；業(yè)主也解決了實(shí)際問(wèn)題，磨煉和鍛煉了孩子。
2.銷售公關(guān)
促進(jìn)銷售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，公關(guān)點(diǎn)火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項(xiàng)目市場(chǎng)的預(yù)熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關(guān)活動(dòng)點(diǎn)火啟動(dòng)，它利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)如紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮、社會(huì)贊助等來(lái)擴(kuò)大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進(jìn)銷售。目前我們?cè)诜康禺a(chǎn)營(yíng)銷中常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營(yíng)銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關(guān)人員利用當(dāng)?shù)刂仃?yáng)節(jié)登高的風(fēng)俗，策劃了“重陽(yáng)節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動(dòng)。首先投資改造了消防樓梯，把原來(lái)作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運(yùn)動(dòng)掛圖和背景音樂(lè)，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽(yáng)登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎(jiǎng)，公開向社會(huì)邀請(qǐng)爬樓梯比賽的參與者，比賽地點(diǎn)就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時(shí)由多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。并組織在媒體上進(jìn)行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的深度影響。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，該大廈在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進(jìn)了銷售。
3.危機(jī)公關(guān)
亦即矯正型公關(guān)活動(dòng)。由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境變化加劇，因此開發(fā)企業(yè)越來(lái)越多地遭遇危機(jī)事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學(xué)中的破窗理論說(shuō)，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時(shí)修補(bǔ)，其他人就會(huì)受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關(guān)注的小危機(jī)，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機(jī)。危機(jī)事件如果處理好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況甚至生存。通常處理危機(jī)的公關(guān)手法遵循兩個(gè)原則：一是快速反應(yīng)。當(dāng)不可預(yù)測(cè)的危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要立即作出反應(yīng)，主要是針對(duì)媒體和消費(fèi)者，客觀公正地表明態(tài)度，承諾盡快解決事情，可以將負(fù)面效應(yīng)降到最低；二是迅速調(diào)查。就是迅速組成調(diào)查專家，找出問(wèn)題的根本所在，如果確實(shí)是企業(yè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價(jià)拿地”危機(jī)事件的發(fā)生，再次表明了公共關(guān)系在危機(jī)過(guò)程中的重要作用。
參考文獻(xiàn)：
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消費(fèi)者行為分析論文篇二
上世紀(jì)60年代，美國(guó)流行大汽車，寬敞、舒適，當(dāng)然也耗油，大眾甲殼蟲憑借廣告語(yǔ)“想想還是小的好”異軍突起，吸引了大批忠實(shí)擁躉，依照傳統(tǒng)思維，小孩子都喜歡那些漂亮的洋娃娃，還有那些可愛(ài)的毛茸玩具，但卻有人反其道而行，專門生產(chǎn)丑陋玩具，同樣銷售極好。
布希耐是美國(guó)一家玩具公司的董事長(zhǎng)，有次他到郊外散步，偶然看見(jiàn)幾個(gè)小女孩正在玩一只骯臟且異常丑陋的昆蟲，并且愛(ài)不釋手。布希耐靈機(jī)一動(dòng)，市面上賣的都是漂亮玩具，假如生產(chǎn)一些丑陋玩具，又會(huì)怎么樣呢？回到公司后，他馬上組織人員投入研發(fā)，研制出一套“丑陋玩具”，并迅速投放市場(chǎng)。
沒(méi)想到“丑陋玩具”一炮打響，給公司帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，讓同行十分羨慕。于是“丑陋玩具”很快風(fēng)行開來(lái)，如“瘋球”就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔；又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著一頭枯黃的頭發(fā)，一身綠色的皮膚和一雙鼓脹而帶血的眼睛，眨眼時(shí)又會(huì)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音等等。這些丑陋玩具的售價(jià)竟比那些漂亮玩具價(jià)格還高，但是問(wèn)世后卻一直暢銷不衰，在美國(guó)還因此而撳起了一股“丑陋玩具”的熱潮。
人類的需求非常復(fù)雜，不要想當(dāng)然地否決某些奇思怪想。應(yīng)該認(rèn)真觀察，大膽假設(shè)，小心求證，有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)不可思議的看法，最后卻證明符合事實(shí)，完全可行。一般人認(rèn)為價(jià)格越低越容易賣，其實(shí)價(jià)格高有時(shí)會(huì)讓商品更搶手，據(jù)某些專家的說(shuō)法，上世紀(jì)80年代的一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)的名牌白酒出現(xiàn)了一種奇怪現(xiàn)象，哪個(gè)漲價(jià)哪個(gè)銷量就會(huì)上升，受到市場(chǎng)追捧。這其實(shí)是人們的心理作用，認(rèn)為價(jià)格高的品質(zhì)應(yīng)該更高。
據(jù)說(shuō)購(gòu)買正牌lv的人也并不是非富即貴，很多月薪3000的也大有人在，由此可見(jiàn)，奢侈品牌也成為工薪階層一圓富貴夢(mèng)的道具。
武漢煙草集團(tuán)推出黃鶴樓系列“漫天游”、“1916”等高價(jià)香煙，最高檔的達(dá)到3000元一條(5包)，每支煙的價(jià)格達(dá)到30元。這些高價(jià)香煙發(fā)售之初，引發(fā)市民排隊(duì)搶購(gòu)，黑市價(jià)格連連上漲。雖然眾多市民對(duì)這離譜的高價(jià)并不認(rèn)可，但有作為禮品送人的強(qiáng)勁需求，“買的人不抽，抽的人不買”造就了高價(jià)香煙供不應(yīng)求的奇特現(xiàn)象。中國(guó)文化講究排場(chǎng)和面子，給某些重要人士送禮，便宜的拿不出手，送錢又赤裸裸，送高檔煙氣派又不會(huì)犯忌，是名副其實(shí)的饋贈(zèng)佳品。
派克鋼筆在美國(guó)乃至世界上大名鼎鼎，集高貴典雅精美貴重于一身，是上流社會(huì)經(jīng)常互贈(zèng)的禮品和收藏的珍品。但有段時(shí)間為了擴(kuò)大銷量，管理層決定降價(jià)銷售，結(jié)果年報(bào)表上一片赤字，接近破產(chǎn)邊緣。高價(jià)格預(yù)示了高品質(zhì)，也代表了過(guò)人的財(cái)力和尊貴的地位。普通人有時(shí)也希望奢侈一回，當(dāng)然除了價(jià)格，還需要其他指標(biāo)讓用戶真切地感受到產(chǎn)品的高品質(zhì)。
作者張計(jì)劃，暨南大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中利啟源（北京）管理顧問(wèn)公司首席培訓(xùn)師，德國(guó)萊比錫大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，最新銳戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌定位專家。有十余年?duì)I銷咨詢、培訓(xùn)和研究的經(jīng)驗(yàn)，曾先后為太平洋百貨、北京賽特、廣百集團(tuán)、廣東天枝廣告和萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。出版專著、譯著、教材10余本，發(fā)表論文30余篇。最新專著《營(yíng)銷人生大智慧》即將由機(jī)械工業(yè)出版社出版。講課風(fēng)格輕松幽默，信息量大，直擊問(wèn)題本質(zhì)，善于通過(guò)故事深入淺出地闡發(fā)營(yíng)銷之理，能夠?qū)⒅R(shí)性、趣味性與可操作性完美融合。歡迎與各位同仁交流溝通！電子郵件:jihuazh@。
消費(fèi)者行為分析論文篇三
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題，印發(fā)了《3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì)，印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》，面向全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，采取座談、贈(zèng)書等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動(dòng)，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，制定工作預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好央視3·15晚會(huì)曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng)，舉辦省、市消協(xié)誠(chéng)信單位推薦、評(píng)選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng)。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專家測(cè)評(píng)，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)布誠(chéng)信宣言，倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍。
消費(fèi)者行為分析論文篇四
為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出水平。
通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費(fèi)者行為分析論文篇五
隨著營(yíng)銷學(xué)理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學(xué)知識(shí)體系的成熟，西方消費(fèi)者行為研究者們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者導(dǎo)向觀念和行為科學(xué)的知識(shí)體系對(duì)研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實(shí)踐有著非常重大的意義，如今越來(lái)越多的具有不同專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者特別是具有心理學(xué)背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究，使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)證研究傳統(tǒng)，更加注重商業(yè)實(shí)踐中對(duì)消費(fèi)者心理與行為定性分析，從而大大提高對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。
一、消費(fèi)文化、價(jià)值觀理論與消費(fèi)者意義。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為與購(gòu)買決策中受到以下因素影響較大，如消費(fèi)文化、價(jià)值觀、象征性符號(hào)等。通過(guò)對(duì)這些因素的分析，使人們重新認(rèn)識(shí)了消費(fèi)者，也極大地豐富了消費(fèi)者行為學(xué)的理論。主要有理論有：
1.符號(hào)價(jià)值理論。符號(hào)消費(fèi)理論(semiotics)認(rèn)為：消費(fèi)行為已不是單純的需要滿足，消費(fèi)的前提是商品必須成為符號(hào)。消費(fèi)行為是一個(gè)系統(tǒng)，它維護(hù)著符號(hào)和組織完整，消費(fèi)行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號(hào)學(xué)為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機(jī)制提供架構(gòu)。消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程能產(chǎn)生兩方面的符號(hào)價(jià)值：提高消費(fèi)者自我認(rèn)同感的自我符號(hào)價(jià)值和提高社會(huì)認(rèn)同感的社會(huì)符號(hào)價(jià)值。越來(lái)越多的研究者分析了消費(fèi)者在市場(chǎng)中是怎樣理解象征性意義的。研究認(rèn)為，符號(hào)的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)認(rèn)同感等象征性意義的主要方式。消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌形象的認(rèn)知和品牌與消費(fèi)者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號(hào)價(jià)值理論研究表明：消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值。產(chǎn)品滿足消費(fèi)者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值或象征性意義才能讓消費(fèi)者忠誠(chéng)。
目前消費(fèi)者行為學(xué)理論的研究重點(diǎn)是消費(fèi)者在追求不同的消費(fèi)和生活方式來(lái)改變自己的生活環(huán)境時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造力上。研究表明，消費(fèi)者在廣告與營(yíng)銷刺激作用下傾向于認(rèn)為自己是“獨(dú)一無(wú)二”的。這種自我感覺(jué)影響了消費(fèi)者反應(yīng)與決策，并通過(guò)認(rèn)同感、利用價(jià)值以及追求能夠體現(xiàn)個(gè)人身份和社會(huì)地位的消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。
二、消費(fèi)決策理論發(fā)展與消費(fèi)者體驗(yàn)。
隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會(huì)的到來(lái)，消費(fèi)者主權(quán)進(jìn)一步得到確立。學(xué)者們開始注重研究人的本性（人格與自我）與消費(fèi)者行為的關(guān)系對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費(fèi)者選擇理論，對(duì)選擇中的信息過(guò)程理論和多重態(tài)度模型。近年來(lái)主要集中研究消費(fèi)體驗(yàn)、介入以及消費(fèi)者知識(shí)等。隨著全球化時(shí)代到來(lái)同，對(duì)消費(fèi)者行為的跨文化研究也開始悄然興起，這些使得消費(fèi)者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進(jìn)一步拓展。
消費(fèi)體驗(yàn)論主張把消費(fèi)者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個(gè)人體驗(yàn)”，認(rèn)為消費(fèi)行為是一個(gè)消費(fèi)者受內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的情感經(jīng)驗(yàn)過(guò)程。通過(guò)對(duì)信息過(guò)程與消費(fèi)者行為的個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行比較得出結(jié)論對(duì)大多數(shù)的購(gòu)買者行為都能夠得到有效的解釋，傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究卻忽視了消費(fèi)者體驗(yàn)這一重要問(wèn)題。如對(duì)于諸如休閑活動(dòng)消費(fèi)、消費(fèi)者審美觀點(diǎn)、象征物含義、消費(fèi)者對(duì)于多樣性變化的追求、對(duì)于享樂(lè)消費(fèi)的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢(mèng)、創(chuàng)造行為、情感、娛樂(lè)等很多行為就只能從消費(fèi)體驗(yàn)論中得到深入的理解。有研究還進(jìn)一步證明了在消費(fèi)者購(gòu)買決策中，消費(fèi)者花費(fèi)的金錢數(shù)額、購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買欲望等既受情感和認(rèn)知的作用，也受消費(fèi)者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來(lái)消費(fèi)者行為研究的新領(lǐng)域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對(duì)消費(fèi)者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對(duì)消費(fèi)者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級(jí)別或強(qiáng)度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實(shí)證研究等方面，同時(shí)介入模型研究也是建立在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動(dòng)的一般性介入問(wèn)題的層級(jí)式概念化基礎(chǔ)上。研究認(rèn)為，介入有三個(gè)基本的衡量因素：一是與消費(fèi)者體驗(yàn)的興趣強(qiáng)度相關(guān)的介入強(qiáng)度，以反映評(píng)估消費(fèi)者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購(gòu)買和購(gòu)買決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費(fèi)者的價(jià)值觀和自我概念有關(guān)。
隨著“消費(fèi)體驗(yàn)”、“介入”、“消費(fèi)者知識(shí)”、“情緒”、“情境”等觀點(diǎn)的引入使消費(fèi)者行為分析變得更加富有實(shí)踐意義，這些對(duì)消費(fèi)者研究已超越了以往主要關(guān)注購(gòu)買過(guò)程的范圍。
消費(fèi)者行為分析論文篇六
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費(fèi)者行為分析論文篇七
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn)，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
消費(fèi)者行為分析論文篇八
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
消費(fèi)者行為分析論文篇九
摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向的教育。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的核心是在中職院校全面實(shí)施素質(zhì)教育的過(guò)程中，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過(guò)程?！皊wot”的創(chuàng)新實(shí)踐實(shí)質(zhì)上是將營(yíng)銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展中來(lái)，達(dá)到創(chuàng)新的目的。
關(guān)鍵詞：swot市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣
1.1“swot”的含義
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境是指所有處于營(yíng)銷管理職能之外、但對(duì)營(yíng)銷管理活動(dòng)，以及對(duì)促進(jìn)和保持營(yíng)銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營(yíng)銷環(huán)境的目的在于，尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅?！皊wot”分析是營(yíng)銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢(shì)、實(shí)力;w是英文weakness即弱點(diǎn)、不足;o是英文opportunity即機(jī)會(huì)、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。
1.2“swot”的應(yīng)用
它主要分析企業(yè)本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅?！皊wot”分析提出一種分析錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實(shí)力與弱點(diǎn)、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析?！皊wot”分析法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都要做到知己知彼，一分為二的對(duì)待自己與環(huán)境。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟
第一步：辨識(shí)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問(wèn)題及對(duì)其不同的看法。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢(shì)以及關(guān)鍵的資源弱點(diǎn)。
第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn)，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。
第五步：對(duì)戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣
將“swot”對(duì)于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來(lái)，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢(shì)，生源問(wèn)題，相關(guān)政策，中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢(shì)正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢(shì)和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì);對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑?！皊wot”分析法的創(chuàng)新推廣實(shí)質(zhì)是中職學(xué)校要時(shí)時(shí)刻刻審視自身，就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會(huì)雙贏局面。
2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問(wèn)題
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育
近年來(lái)，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會(huì)的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒(méi)有考上高中的孩子無(wú)奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對(duì)創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒(méi)有某方面的特長(zhǎng)，在人才培養(yǎng)上過(guò)于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點(diǎn)往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生沒(méi)有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對(duì)實(shí)際遇到的問(wèn)題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi)。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新
中職學(xué)校設(shè)置的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒(méi)有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長(zhǎng)，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無(wú)用處，反而加大了學(xué)生對(duì)文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對(duì)學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語(yǔ)數(shù)外是高中生的本職工作，而對(duì)于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來(lái)要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)吃飯，一技之長(zhǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)更多的是今后的生存需要。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問(wèn)題，對(duì)所有學(xué)生都沒(méi)有區(qū)別的開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程開設(shè)要求，但是沒(méi)有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒(méi)有從學(xué)生興趣愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)，更沒(méi)有以就業(yè)形勢(shì)為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育
中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，更很少注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識(shí)和實(shí)踐技能得不到很好的結(jié)合。全國(guó)畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)需要和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。
消費(fèi)者行為分析論文篇十
1追求新穎時(shí)尚青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。青年消費(fèi)者內(nèi)心豐富，感覺(jué)敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見(jiàn)，易于接受新鮮事物，追隨時(shí)代潮流。他們的購(gòu)買行為中趨向求新求美，喜歡購(gòu)買富有時(shí)代特色的商品，來(lái)裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品，社會(huì)流行的某一商品，都會(huì)引起他們極大的興趣和購(gòu)買欲望，購(gòu)買動(dòng)機(jī)也會(huì)隨之形成。他們購(gòu)買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實(shí)用，他們往往是某些新產(chǎn)品的首批購(gòu)買者和消費(fèi)帶頭人。為了追求時(shí)新，他們也會(huì)去模仿所崇拜的明2追求個(gè)性化。青少年的自我意識(shí)加強(qiáng)了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性，喜歡購(gòu)買能反映其個(gè)性的商品。當(dāng)然，單個(gè)商品是很難反映各類青少年的不同個(gè)性的，因此青少年是在他們?nèi)肯M(fèi)活動(dòng)中來(lái)表現(xiàn)其個(gè)性的。為了在消費(fèi)活動(dòng)中反映自己的個(gè)性，他們就不只是對(duì)名人、明星進(jìn)行模仿3注重感情和直覺(jué)，沖動(dòng)性購(gòu)買色彩濃烈。青少年雖然已有較強(qiáng)的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，當(dāng)直覺(jué)告訴他們商品是好的，他們就會(huì)產(chǎn)生積極的感情，從而迅速做出購(gòu)買決策，非買到不可。至于商品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、是否會(huì)很快過(guò)時(shí)等問(wèn)題就較少考慮了。
4購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)。
青年消費(fèi)者有一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，加之沒(méi)有較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以購(gòu)買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購(gòu)買的對(duì)象。隨著人們消費(fèi)觀念由保守型向開放型轉(zhuǎn)變，青年人消費(fèi)的時(shí)代感也愈加強(qiáng)烈，表現(xiàn)在追求衣、食、住、行、學(xué)各方面現(xiàn)代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
5具有明顯的沖動(dòng)性。
由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對(duì)商品的好惡傾向。因此，動(dòng)機(jī)的隨機(jī)性、波動(dòng)性較大。
消費(fèi)者行為分析論文篇十一
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)者行為分析論文篇十二
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。
一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問(wèn)題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使"3·15"活動(dòng)成為政府組織，部門行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費(fèi)與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三、完善了"一會(huì)三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年"一會(huì)三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會(huì)三站"在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費(fèi)警示"、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者行為分析論文篇十三
學(xué)齡前兒童的情緒、情感雖然有了進(jìn)一步的發(fā)展，但由于皮層下中樞的活動(dòng)仍占優(yōu)勢(shì)，故此期兒童的情緒易激動(dòng)、不穩(wěn)定，常見(jiàn)的心理異常有以下幾個(gè)方面：異常表現(xiàn)：
反抗行為：他們對(duì)家長(zhǎng)提出的要求總回答“不”，家長(zhǎng)常感到自己的權(quán)威受到威脅。
專家點(diǎn)評(píng)：這種行為是自我意識(shí)獨(dú)立的一種表達(dá)方式，屬正常發(fā)展的表現(xiàn)。家長(zhǎng)應(yīng)予理解和尊重，適時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，這一階段會(huì)很快度過(guò)。
異常表現(xiàn)：發(fā)脾氣。兒童已經(jīng)開始獨(dú)立并且知道自己的需求，但還不知道如何表達(dá)其感受，常表現(xiàn)為賴在地上、踢腿、揮舞手臂、大聲哭鬧。
專家點(diǎn)評(píng)：小兒發(fā)脾氣的原因常是疲勞、家長(zhǎng)未能滿足他們提出的要求或反復(fù)批評(píng)某些行為等。在避免兒童自我傷害的前提下，不要特別留意正在發(fā)脾氣的幼兒，并盡可能轉(zhuǎn)移孩子注意力，事后給予安撫。不能隨意懲罰幼兒，只告訴他的'行為是不可取的。
異常表現(xiàn)：遺尿。北京友誼醫(yī)院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳海明介紹說(shuō)，小兒5歲以后仍會(huì)發(fā)生遺尿癥。遺尿大多發(fā)生在夜間熟睡時(shí)。
專家點(diǎn)評(píng)：對(duì)于無(wú)器質(zhì)性病變的小兒，中醫(yī)主張滋陰壯陽(yáng)，如六味地黃丸或金匱腎氣丸，5歲以下小兒按大人量的1/4服用。對(duì)有遺尿現(xiàn)象的孩子應(yīng)耐心尋找原因，努力幫助孩子樹立自信心。
異常表現(xiàn)：咬指甲和吮手指。這是嬰兒與生俱來(lái)的反應(yīng)，它能給孩子帶來(lái)安全和滿足感。
專家點(diǎn)評(píng)：吮指和咬指甲多在安靜、寂寞、饑餓、睡眠、身體疲倦而自尋安慰時(shí)出現(xiàn)，家長(zhǎng)應(yīng)給孩子更多的關(guān)愛(ài)和安全感。
異常表現(xiàn)：手淫。學(xué)齡前小兒常常因?yàn)橥馍称骶植糠e污刺激、褲子太緊或騎車摩擦發(fā)癢而去撫摸外生殖器。有的孩子可能由于缺乏玩具和游戲，也有些小兒因睡眠習(xí)慣不良，醒后不肯起床。
專家點(diǎn)評(píng)：作為家長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)查明原因，給小兒安排合理的作息時(shí)間，提供充足的游戲機(jī)會(huì)以矯正不良習(xí)慣。若對(duì)學(xué)齡前兒童手淫行為處理不當(dāng)，會(huì)造成兒童自戀，不愿意與他人接觸，注意力不集中等問(wèn)題。
異常表現(xiàn)：攻擊破壞行為。有些小兒在游戲時(shí)會(huì)表現(xiàn)出咬、抓或打傷別人等攻擊性行為。有些小兒常因好奇、取樂(lè)、顯示自己的能力或精力旺盛無(wú)處發(fā)泄而無(wú)意中破壞東西，有的小兒則是由于無(wú)法控制自己的嫉妒、憤怒或無(wú)助情緒而有意地采取破壞行為。
專家點(diǎn)評(píng)：這些小兒或因遭受挫折，或是模仿成人的行為，或?yàn)橐鸶改富蚶蠋煹淖⒁獾?。父母和教師可在制止其行為后，帶?她)到安靜的地方，讓其自己反省，學(xué)習(xí)控制自己。還可幫助孩子使用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄情緒，如運(yùn)動(dòng)、做游戲等。(北京友誼醫(yī)院宣教科鄭楊)
消費(fèi)者行為分析論文篇十四
當(dāng)今社會(huì)，錢很重要，但有錢比學(xué)會(huì)花更重要。說(shuō)白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可不容易。
首先，要學(xué)會(huì)省錢。你可別小看它，如果你不會(huì)省錢，而只會(huì)亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會(huì)被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會(huì)使你變成一個(gè)富裕的人。有人說(shuō)，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說(shuō)你錯(cuò)了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來(lái)就會(huì)有1000多塊錢，十年下來(lái)就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯?，省錢很重要吧。
然后，我們還會(huì)學(xué)會(huì)分配花錢。如果分配不佳，可能會(huì)引來(lái)許多經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個(gè)筆袋，一個(gè)卷筆機(jī)和五只自動(dòng)鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費(fèi)。比如買了自動(dòng)鉛筆就不需要卷筆機(jī)了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機(jī)的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對(duì)于我們小學(xué)生來(lái)說(shuō)，過(guò)年了，一些長(zhǎng)輩會(huì)給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進(jìn)行合理的分配，不能隨便浪費(fèi)。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛(ài)的書本等東西。一些課外書還可以與同學(xué)交換來(lái)閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們?cè)谌粘Ｉ钪幸囵B(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范自身的消費(fèi)水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學(xué)地消費(fèi)！
消費(fèi)者行為分析論文篇十五
1.在研究消費(fèi)者行為時(shí)，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的，這是( )假設(shè)。
a.社會(huì)人b.經(jīng)濟(jì)人c.復(fù)雜人d.自我實(shí)現(xiàn)人
1.[答案]：b
[解析]：在研究消費(fèi)者行為時(shí)，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的，這是所謂的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。
2.基數(shù)效用理論運(yùn)用( )來(lái)分析消費(fèi)者行為。
a.成本曲線b.預(yù)算約束線c.無(wú)差異曲線d.邊際效用論
2.[答案]：d
[解析]：本題考查基數(shù)效用論的分析方法?；鶖?shù)效用理論運(yùn)用邊際效用論進(jìn)行分析。
3.在序數(shù)效用理論中，( )是用來(lái)描述消費(fèi)者偏好的曲線。
a.無(wú)差異曲線b.平均成本線c.預(yù)算約束線d.等產(chǎn)量線
3.[答案]：a
[解析]：本題考查無(wú)差異曲線的概念。無(wú)差異曲線是用來(lái)描述消費(fèi)者偏好的曲線。
4.離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線，消費(fèi)者的偏好程度越高。這是根據(jù)偏好的( )假定來(lái)判定的。
a.完備性b.可傳遞性c.多比少好d.可加總性
4.[答案]：c
[解析]：較高的無(wú)差異曲線代表的物品量多于較低的無(wú)差異曲線，因此消費(fèi)者偏好程度越高的無(wú)差異曲線離原點(diǎn)越遠(yuǎn)。
5.無(wú)差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)，這是由( )決定的。
a.消費(fèi)者收入 b.風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度 c.消費(fèi)者偏好 d.商品邊際替代率遞減
5.[答案]：d
[解析]：無(wú)差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)，這是由商品邊際替代率遞減決定的.。
6.如果無(wú)差異曲線上任何一點(diǎn)的斜率為dy/dx=-2，則意味著當(dāng)消費(fèi)者擁有更多的商品x時(shí)，愿意放棄( )單位商品x而獲得1單位的商品y。
a.1/2b.1c.3/2d.2
6.[答案]：a
[解析]：由題干dy/dx=-2，加上負(fù)號(hào)表示商品邊際替代率為2，表示放棄2單位的y可以獲得1單位的x，反過(guò)來(lái)也就是放棄1/2單位的x可以獲得1單位的y。
7.預(yù)算線的斜率取決于( )。
a.消費(fèi)偏好 b.商品的價(jià)格 c.無(wú)差異曲線的走勢(shì) d.消費(fèi)者的支付能力
7.[答案]：b
[解析]：預(yù)算線的斜率是兩種商品價(jià)格的負(fù)比率，所以預(yù)算線的斜率取決于商品的價(jià)格。
8.對(duì)預(yù)算線的斜率說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
a.斜率是兩種商品價(jià)格比率的負(fù)值
b.斜率是兩種商品價(jià)格的負(fù)比率
c.斜率是兩種商品價(jià)格比率的正值
d.斜率的大小表明在不改變總支出數(shù)量的前提下，兩種商品可以相互替代的比率
8.[答案]：c
[解析]：斜率是兩種商品價(jià)格比率的負(fù)值或兩種商品價(jià)格的負(fù)比率，選項(xiàng)c說(shuō)法錯(cuò)誤。
9.甲商品和乙商品的價(jià)格按相同比例上升，而收入不變，則預(yù)算線( )。
a.不變b.發(fā)生旋轉(zhuǎn)c.向右上方平行移動(dòng)d.向左下方平行移動(dòng)
9.[答案]：d
[解析]：兩種商品的價(jià)格同比例同方向變動(dòng)，并不會(huì)改變預(yù)算線的斜率，只會(huì)導(dǎo)致預(yù)算線發(fā)生平移。如果價(jià)格同比例上升，表示消費(fèi)者的全部收入用來(lái)購(gòu)買其中任何一種商品的數(shù)量同比例于價(jià)格的上升而減少，預(yù)算線向左下方平行移動(dòng)。同理，如果價(jià)格同比例下降，預(yù)算線向右上方平行移動(dòng)。
10.某一種商品價(jià)格發(fā)生變化而收入不變，導(dǎo)致預(yù)算線的位置發(fā)生了變化，從而引起預(yù)算線與無(wú)差異曲線的切點(diǎn)即消費(fèi)者均衡點(diǎn)移動(dòng)，那么連接這些消費(fèi)者均衡點(diǎn)的曲線稱為( )。
a.需求曲線b.恩格爾曲線c.價(jià)格—消費(fèi)曲線d.收入—消費(fèi)曲線
10.[答案]：c
[解析]：本題考查價(jià)格—消費(fèi)曲線的概念。
11.在名義收入不變時(shí)，因?yàn)樵撋唐穬r(jià)格的變化，而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際收入發(fā)生變化，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買的該商品數(shù)量的變化，稱為( )。
a.乘數(shù)效應(yīng)b.彈性效應(yīng)c.替代效應(yīng)d.收入效應(yīng)
11.[答案]：d
[解析]：本題考查收入效應(yīng)的概念。
12.對(duì)正常物品而言，替代效應(yīng)與價(jià)格成( )變動(dòng)，收入效應(yīng)與價(jià)格成( )變動(dòng)。
a.反方向，正方向b.正方向，反方向
c.反方向，反方向d.正方向，正方向
12.[答案]：c
[解析]：對(duì)正常物品而言，替代效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)，收入效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)。
消費(fèi)者行為分析論文篇十六
著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迅速到來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買方式也產(chǎn)生了很大的變化。消費(fèi)者成千上萬(wàn)，各有各的特點(diǎn)，各有各的習(xí)慣，各有各的具體情況，所以在購(gòu)買方式上就可能會(huì)不一樣。有人喜歡在實(shí)體店買東西，與此同時(shí)，也有人喜歡在網(wǎng)上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購(gòu)買決策過(guò)程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問(wèn)卷。共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，對(duì)101個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費(fèi)者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費(fèi)習(xí)慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費(fèi)者行為的因素可以從環(huán)境因素，個(gè)人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，方便性，上次購(gòu)買后的評(píng)價(jià)，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購(gòu)伍德原因以此是當(dāng)場(chǎng)可測(cè)試性能，安全，享受購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購(gòu)買決定的因素分別是朋友推薦商場(chǎng)促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購(gòu)買最擔(dān)心的問(wèn)題以此是價(jià)格比網(wǎng)上貴，受地點(diǎn)時(shí)間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因省時(shí)方便商品齊全，價(jià)格便宜時(shí)尚流行。獲取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡(luò)搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網(wǎng)店的主要原因網(wǎng)友評(píng)價(jià)，產(chǎn)品描述商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對(duì)于一些價(jià)格偏高的商品，由于消費(fèi)者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實(shí)體店。因?yàn)樵趯?shí)體店可以看到實(shí)物而且顧客還可以直接對(duì)商品實(shí)物進(jìn)行實(shí)地檢查，而實(shí)體店鋪中實(shí)際的商品更容易給顧客一種真實(shí)感，要遠(yuǎn)比網(wǎng)上簡(jiǎn)單的圖片和文字更加立體和真實(shí)。
2、在實(shí)體店買家可以直接和店主或服務(wù)員面對(duì)面交流，并根據(jù)反饋實(shí)地查看商品詳情。
3、人們?nèi)?shí)體店購(gòu)物也很方便，買家可以直接獲得所購(gòu)買的商品，商家會(huì)提供購(gòu)物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網(wǎng)購(gòu)的快遞費(fèi)用也使一些消費(fèi)者選擇了實(shí)體店。
4、實(shí)體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費(fèi)的選購(gòu)。
5、在實(shí)體店購(gòu)物可以和自己的朋友們一起享受購(gòu)物的樂(lè)趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購(gòu)所不具有的。
6、而且，她們覺(jué)得在實(shí)體店購(gòu)買可以避免許多未知風(fēng)險(xiǎn)，如：可能會(huì)做處錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，購(gòu)買的商品的性能未達(dá)到預(yù)期的可能性，還有可能泄露個(gè)人隱私，危及個(gè)人信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，被別有用心的.人盜竊或?yàn)E用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
而也有人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物也有很多好處：
1、在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有時(shí)間的限制，具有全新的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時(shí)間都有所變化，不能在時(shí)間上滿足人們的需要。
2、網(wǎng)上銷售具有全新的空間優(yōu)勢(shì)，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購(gòu)買到不同地區(qū)，甚至是不同國(guó)家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢(shì)是實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的。
3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買可以看到所有買家的評(píng)價(jià)，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實(shí)體店，銷售員為了提高業(yè)績(jī)，一定會(huì)費(fèi)盡口舌讓自己買，而忽略了實(shí)際對(duì)自己的效果。所以在網(wǎng)上買不僅可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源。
4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行篩選，通過(guò)比較后，選擇出最適合自己的在進(jìn)行購(gòu)買。
5、在網(wǎng)上有很多價(jià)格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學(xué)生以及低收入者的愛(ài)美的心理。
與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽(yù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題。購(gòu)買者所擔(dān)憂的問(wèn)題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者擔(dān)心信用卡號(hào)被盜、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題，這些顧慮給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)上商品只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)了解，服裝的面料構(gòu)成、色彩和款式細(xì)節(jié)等在計(jì)算機(jī)上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強(qiáng)的商品。每個(gè)品牌的服裝都不能完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行號(hào)型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號(hào)型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費(fèi)者也不是很了解服裝號(hào)型的系列，導(dǎo)致規(guī)格不規(guī)則，服裝號(hào)型不好把握。
（5）種類繁多，質(zhì)量不等。服裝消費(fèi)行為必須近距離的觀察，才能對(duì)服裝的品質(zhì)做出判斷決定是否購(gòu)買。價(jià)格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬(wàn)元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過(guò)圖片比較很難把握。
（6）產(chǎn)品配送和售后服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙之一。很多消費(fèi)者拒絕在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要原因就是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。
1、增加網(wǎng)上購(gòu)物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過(guò)站點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，客服等強(qiáng)化自身的特色。
2、建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、靈活的運(yùn)用商品定價(jià)策略。
4、完善技術(shù)確?？蛻粜畔踩?。
5、搞好售后服務(wù)。
通過(guò)小組間的合作與交流，我對(duì)傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費(fèi)者決策過(guò)程中影響決策的因素。消費(fèi)者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費(fèi)者的行為，把握消費(fèi)者的心理，才能真正爭(zhēng)取到顧客獲得銷售上的成功。
消費(fèi)者行為分析論文篇十七
人從出現(xiàn)在地球舞臺(tái)的第一天起，就注定每天都需要消費(fèi)——馬克思消費(fèi)是人類永恒的話題，是整個(gè)社會(huì)不可或缺的重要組成部分，而大學(xué)生作為社會(huì)主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會(huì)生活中扮演著重要的消費(fèi)角色。
大學(xué)生不僅是當(dāng)前社會(huì)的消費(fèi)主體之一，在一定程度上還是未來(lái)消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者。他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響到社會(huì)風(fēng)氣和思想。因此，選取大學(xué)生這一特殊群體為研究對(duì)象，分析其消費(fèi)行為和方式，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至整個(gè)社會(huì)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。
本次調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為特點(diǎn)和消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題，具體涉及到的問(wèn)題有大學(xué)生平時(shí)消費(fèi)資金的來(lái)源、月消費(fèi)狀況、消費(fèi)支出分布情況及其對(duì)消費(fèi)方面的感受等。調(diào)查按照隨機(jī)抽樣的原則，對(duì)石油學(xué)院2009-2010級(jí)150名在校?？瓶茖W(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查?；厥沼行?wèn)卷139份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過(guò)面對(duì)面訪談等方式對(duì)其中15名學(xué)生進(jìn)行了個(gè)案調(diào)查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上搜集到的一些資料，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了客觀的分析。
一．大學(xué)生消費(fèi)狀況。
1，整體消費(fèi)水平較高，貧富兩極化嚴(yán)重。大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)來(lái)源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金的比例較低，而地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導(dǎo)致了家庭收入的不平衡，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同，使大學(xué)生的消費(fèi)貧富差距逐漸拉大。
2消費(fèi)傾向日趨多元化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素。
根據(jù)《20010年中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活研究報(bào)告》指出，大學(xué)生平均每年支出17865元，其中非學(xué)費(fèi)費(fèi)食宿費(fèi)支出占55%，達(dá)到9000元。
3人際交往消費(fèi)支出比重增大，戀愛(ài)消費(fèi)過(guò)度。大學(xué)生各種聚會(huì)請(qǐng)客層出不窮，滲透在人際關(guān)系中的“人情消費(fèi)開始成為大學(xué)生消費(fèi)的一種負(fù)擔(dān)，另外，戀愛(ài)消費(fèi)也讓人擔(dān)憂，據(jù)調(diào)查，85%是從生活費(fèi)中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來(lái)自勤工助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。追求感情的物質(zhì)投入，而大學(xué)生很難理性把握適度消費(fèi)原則。
3理性消費(fèi)時(shí)主流，但是追逐時(shí)尚和名牌的現(xiàn)象較嚴(yán)重。價(jià)格，質(zhì)量潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素，講求實(shí)際理性消費(fèi)仍是大學(xué)生當(dāng)前最主要的消費(fèi)觀念，由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，會(huì)盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)條件合理適度消費(fèi)，但是大學(xué)生十分容易產(chǎn)生與時(shí)尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價(jià)值，為引人注意或突出自己的個(gè)性而購(gòu)買。伴隨著信用卡業(yè)務(wù)在校園里猛增，一些大學(xué)生過(guò)度透支消費(fèi)，逐漸成為新一代的卡奴。
二．大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)。
（一）理性消費(fèi)。
1.合理計(jì)劃。問(wèn)卷調(diào)查顯示，在費(fèi)用開支上，16.6%的學(xué)生有詳盡的計(jì)劃，67.7%的學(xué)生稍有計(jì)劃，只有15.7%的學(xué)生沒(méi)有計(jì)劃，隨心花費(fèi);81.3%的學(xué)生沒(méi)有或偶爾有透支情況，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說(shuō)，大部分的大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)都是精打細(xì)算，消費(fèi)的盲目性并不能夠用來(lái)形容大學(xué)生整體，當(dāng)前社會(huì)上普遍關(guān)注的大學(xué)生超前消費(fèi)只是大學(xué)生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價(jià)格，也就是商品的使用價(jià)值和自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，可見(jiàn)大學(xué)生的消費(fèi)方式主流是理性的。
通過(guò)訪談我們得知，由于消費(fèi)能力有限，學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會(huì)盡量選擇那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
(二)追求潮流和品牌。
當(dāng)代大學(xué)生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時(shí)代前沿，追新求異，把握時(shí)尚，唯恐落后于潮流。而且大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)和中國(guó)青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報(bào)告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、tom、匯源、阿迪達(dá)斯等成為中國(guó)大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半。在我們針對(duì)性地訪問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等商品消費(fèi)上，基本都是外國(guó)品牌的天下。對(duì)c大學(xué)學(xué)生的調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購(gòu)買的第三大因素。根據(jù)《報(bào)告》，排在大學(xué)生購(gòu)買首位是“喜歡購(gòu)買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時(shí)髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問(wèn)到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購(gòu)買名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
（三）導(dǎo)向性較強(qiáng)。
大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，其中也包括新的消費(fèi)方式。很多商家都將大學(xué)生作為重要的目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)銷售，學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂(lè)消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。針對(duì)此種情況商家紛紛推出面向大學(xué)校園的促銷活動(dòng)。例如中國(guó)移動(dòng)，他們借助流行時(shí)尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威，同時(shí)利用學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績(jī)。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機(jī)構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)延伸到大學(xué)校園，以大學(xué)生的消費(fèi)行為作為新業(yè)務(wù)的推動(dòng)，逐步拓寬市場(chǎng)。前些時(shí)，國(guó)內(nèi)首張專門面向大學(xué)生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出，不論專業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)條件，全國(guó)近220所著名高校本科二年級(jí)以上學(xué)生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個(gè)電話就可將透支額臨時(shí)調(diào)高30%。幾個(gè)月招行在全國(guó)就發(fā)放young卡約8萬(wàn)張。這個(gè)數(shù)目相當(dāng)可觀，也證實(shí)了大學(xué)生對(duì)于信貸消費(fèi)這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費(fèi)方式的認(rèn)可和接受。對(duì)c大學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
三、大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題。
（一）所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾。
大學(xué)生是消費(fèi)群落的一個(gè)特殊構(gòu)成部分，他們不參與生產(chǎn)，是純粹的消費(fèi)者。這點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)在校大學(xué)生都是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。以下是通過(guò)問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)：大學(xué)生消費(fèi)主要來(lái)源，有83.45%來(lái)源于父母資助、8.7%來(lái)自獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款，6.8%是個(gè)人兼職收入。也就是說(shuō)大部分人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學(xué)生的消費(fèi)水平與家庭經(jīng)濟(jì)狀況直接掛鉤。這種消費(fèi)水平，完全決定于其家庭經(jīng)濟(jì)狀況。至于家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的，在必要的生活消費(fèi)外，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點(diǎn)看來(lái)，經(jīng)濟(jì)來(lái)源對(duì)于消費(fèi)水平所起的決定性作用，是更甚于大學(xué)生本身的消費(fèi)觀的。在有限的消費(fèi)寬度內(nèi)，不論出于自覺(jué)與否，他們都必須嚴(yán)格地控制自己的消費(fèi)行為，使之與經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)。所以中國(guó)大學(xué)生的平均消費(fèi)水平理應(yīng)與我國(guó)居民的平均水平相一致。然而事實(shí)并不同于公眾一般的認(rèn)知：大學(xué)生們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時(shí)，目前大學(xué)生每學(xué)期自籌收入平均491元、獎(jiǎng)學(xué)金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學(xué)期支出的18%。同時(shí)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個(gè)假期的支出計(jì)算在內(nèi)，我國(guó)大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬(wàn)元以上。大部分幾乎沒(méi)有創(chuàng)造收入的大學(xué)生，每年的消費(fèi)都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴(yán)重的反差。大學(xué)生們既沒(méi)有任何收入來(lái)源，卻享受著高檔次的生活，且消費(fèi)水平和質(zhì)量往往超過(guò)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費(fèi)現(xiàn)象。這個(gè)特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與他們所處的消費(fèi)層次不甚協(xié)調(diào)。
（二）消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明。
大學(xué)生的消費(fèi)，基本可以分為三大部分：生活消費(fèi)，如吃飯、購(gòu)臵一些日常生活必需品；休閑消費(fèi)，如娛樂(lè)、購(gòu)物及其他；學(xué)習(xí)消費(fèi)，如購(gòu)買與專業(yè)相關(guān)的工具或書籍等。在這三個(gè)部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學(xué)每月都用200元至300元左右。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費(fèi)水平在600元~1000元的學(xué)生中，飲食支出與生活費(fèi)月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經(jīng)低于我國(guó)城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對(duì)更低一些。這說(shuō)明大學(xué)生們的消費(fèi)趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)。學(xué)生之間比較消費(fèi)落差較大的，是第二部分，即休閑消費(fèi)部分。低的在50元左右，高的則達(dá)到1500元，這些高消費(fèi)包括電子產(chǎn)品、穿著打扮、交朋會(huì)友、文化消費(fèi)等等。部分高價(jià)值消費(fèi)品越來(lái)越多地進(jìn)入他們的“消費(fèi)地圖”：60%的大學(xué)生擁有手機(jī)、27%擁有個(gè)人電腦、19%擁有pda、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機(jī)。旅游、電腦、手機(jī)、戀愛(ài)被稱為大學(xué)生的四大消費(fèi)。對(duì)于能體現(xiàn)社會(huì)年輕人時(shí)尚、前衛(wèi)等特征的高消費(fèi)，如通信、旅游等，高收入家庭的大學(xué)生較之低收入家庭的大學(xué)生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時(shí)尚、情調(diào)的文化消費(fèi)，是大學(xué)生的又一特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，68.9%的被訪者去過(guò)酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場(chǎng)所。與這些新出現(xiàn)的消費(fèi)熱點(diǎn)增長(zhǎng)迅速相比，學(xué)習(xí)消費(fèi)所占比重要小得多。
（三）消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū)。
追求高消費(fèi)、炫耀消費(fèi)、享樂(lè)主義和超前消費(fèi)詮釋了后現(xiàn)代性的消費(fèi)主義消費(fèi)方式，也極大的影響著大學(xué)生的消費(fèi)行為。追求時(shí)尚、潮流和高消費(fèi)已漸成大學(xué)生的消費(fèi)趨勢(shì)。雖然在前面關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)的理性化分析中我們看到，大學(xué)生普遍持有理性的消費(fèi)方式，但消費(fèi)品的品牌和時(shí)尚特質(zhì)仍然普遍受到大學(xué)生的重視。而且在事實(shí)上，“阿迪達(dá)斯”、“蘋果”、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學(xué)生中的擁有者也不乏其人。當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費(fèi)，突出表現(xiàn)是人情消費(fèi);超前消費(fèi)，消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了實(shí)際;炫耀消費(fèi)和攀比消費(fèi)，以追求高檔、名貴商品為榮。同時(shí)，根據(jù)資料顯示，大學(xué)生的對(duì)未來(lái)收入和消費(fèi)水平的期望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前社會(huì)能夠提供的標(biāo)準(zhǔn)。許多大學(xué)生在沒(méi)有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的求職念頭。而事實(shí)是，近日在廣州舉辦的一次招聘會(huì)上，很多企業(yè)提供給大學(xué)生的月工資水平僅為700元~800元。
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的期望消費(fèi)水平不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)前我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國(guó)目前仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段這一國(guó)情?？梢?jiàn)大學(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源的限制，在校階段的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)方式是理性的、有計(jì)劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費(fèi)主義的消費(fèi)方式，而一旦時(shí)機(jī)成熟，這種對(duì)高消費(fèi)的訴求就將導(dǎo)致他們的消費(fèi)理性的顛覆和解構(gòu)。
四、引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)心理和行為的建議。
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對(duì)新事物敏銳的反應(yīng)能力，所以其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理都存在著相對(duì)獨(dú)立性和特殊性。我們應(yīng)該肯定其合理的一面，也不能忽略消費(fèi)行為和消費(fèi)心理中存在的問(wèn)題。由于大學(xué)生的消費(fèi)行為方式在未來(lái)社會(huì)中會(huì)有較強(qiáng)的影響力，因此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、大學(xué)生本人等各方面的力量與作用，針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理特征，采取必要的、合理的、科學(xué)的措施，引導(dǎo)他們正確處理消費(fèi)與金錢、精力之間的關(guān)系，樹立理性的消費(fèi)生活觀和科學(xué)的消費(fèi)方式。引導(dǎo)在校大學(xué)生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，樹立積極、健康的消費(fèi)觀念。
在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在這里對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：
第一，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究。希望老師在思想理論教學(xué)中，使用調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無(wú)物的說(shuō)教。今后老師應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重研究大學(xué)生的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，幫助大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理，形成正確的消費(fèi)觀。家長(zhǎng)應(yīng)該教育正在讀書的大學(xué)生子女明確自己的消費(fèi)定位，不能過(guò)于縱容，尤其應(yīng)該讓大學(xué)生們清楚自身所處的消費(fèi)層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財(cái)富之間本來(lái)就存在著明顯差距。其次，家長(zhǎng)在日常生活消費(fèi)的原則立場(chǎng)是子女最初始的效仿對(duì)象。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導(dǎo)自己的孩子呢？這樣看來(lái)學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育就更為重要。同時(shí)社會(huì)輿論對(duì)大學(xué)生的關(guān)注不能只是一味的批評(píng)和指責(zé)，尤其是針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的逆反心理比較突出，單純的說(shuō)教效果不甚明顯，對(duì)其應(yīng)采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導(dǎo)，用事實(shí)來(lái)幫助大學(xué)生建立自己合理的消費(fèi)定位，擺正消費(fèi)心態(tài)。
第二，培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商。所謂財(cái)商，指的是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，即對(duì)錢財(cái)?shù)睦硇哉J(rèn)識(shí)與運(yùn)用。專家指出，財(cái)商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)三大不可缺少的素質(zhì)，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會(huì)生物的生存能力，財(cái)商反映人作為經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的生存能力。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費(fèi)觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容，在教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)具體操作型的教學(xué)形式以達(dá)到教育目的。
第三，通過(guò)良好的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確合理的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。大學(xué)生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響，其消費(fèi)觀和消費(fèi)行為也是如此。學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)的良性循環(huán)。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的心理特征，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)校園文化和校風(fēng)的建設(shè)誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)調(diào)整和修正自己的消費(fèi)行為。因此，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，與優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
消費(fèi)者行為分析論文篇十八
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡(jiǎn)稱紅罐王老吉）的營(yíng)銷策略，結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過(guò)程。可以說(shuō)，紅罐王老吉能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗(yàn)，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述，簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場(chǎng)和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，簡(jiǎn)述消費(fèi)者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而影響消費(fèi)行為。
第一部分：綜述。
一、 企業(yè)介紹。
加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國(guó)市場(chǎng)策略，集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國(guó)老字號(hào)民族品牌，擁有超過(guò)170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨(dú)特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。
集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司，2003年底投資北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、 產(chǎn)品介紹。
1、王老吉成分。
崗梅、淡竹葉、五指柑；配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶；再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻、金沙藤等除腸胃實(shí)火。該顆粒是非處方藥，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對(duì)外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料。
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣葉，菊花，金銀花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除濕清熱，專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時(shí)感冒。
4、王老吉的品牌優(yōu)勢(shì)。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個(gè)品牌家喻戶曉，說(shuō)起涼茶想到王老吉，說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個(gè)老字號(hào)，在“中華老字號(hào)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”中排行第五，品牌價(jià)值22.44億元人民幣。
三、 目標(biāo)市場(chǎng)。
1、市場(chǎng)構(gòu)成飲品市場(chǎng)有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。
2、市場(chǎng)熱點(diǎn)?功能性飲料將熱賣飲料市場(chǎng)，隨著我國(guó)城市居民生活水平的不斷提高，人們對(duì)飲料的消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會(huì)成為今后飲料行業(yè)中又一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng)。
3、目標(biāo)市場(chǎng)。
消費(fèi)人群：3.5元的價(jià)格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重），主要針對(duì)燒烤，登山，通宵看足球，親朋歡聚等場(chǎng)合。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺(tái)州及麗水三地）。
銷售目標(biāo)：固守兩地，積極在全國(guó)范圍推廣，并努力開拓海外市場(chǎng)。四、產(chǎn)品定位。
1、市場(chǎng)定位。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂(lè)，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，形成獨(dú)特區(qū)隔；同時(shí)，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來(lái)。
2、品牌定位。
有一段時(shí)間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。
若定位為“藥茶”，消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用，無(wú)需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外，人們并沒(méi)有涼茶的概念，內(nèi)地的消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補(bǔ)，銷量大大受限。除此之外，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國(guó)“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費(fèi)者自然感覺(jué)其“降火”藥力不足，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時(shí)，不如到?jīng)霾桎佡?gòu)買，或自家煎煮。所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個(gè)好的選擇。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機(jī)四伏。如果放眼整個(gè)飲料行業(yè)，以可口可樂(lè)、百事可樂(lè)為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對(duì)口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙。
第二部分：影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素分析。
一、 消費(fèi)者資源。
（1） 經(jīng)濟(jì)資源。
收入的變化會(huì)引起消費(fèi)者需求重心的改變。隨著人們收入的增加，人們會(huì)將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者的健康意識(shí)日益增強(qiáng)，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位，功能性飲料成為市場(chǎng)的新寵，其中“涼茶”市場(chǎng)更以每年30%左右的速度增長(zhǎng)。紅罐王老吉市場(chǎng)零售價(jià)為3.5元/罐，單從價(jià)格上看不能與其他飲料區(qū)分開來(lái)，并沒(méi)能占有優(yōu)勢(shì)，但結(jié)合其品牌定位，可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”，各種場(chǎng)面下都方便飲用，價(jià)格也并非高不可攀，能吸引大批消費(fèi)者。
（2） 時(shí)間資源。
消費(fèi)者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場(chǎng)合飲用罐裝王老吉，就能達(dá)到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費(fèi)者能大量選購(gòu)，使用方便，節(jié)省時(shí)間。
（3） 知識(shí)資源。
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號(hào)。
2008年中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)領(lǐng)袖品牌。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費(fèi)者滿意度第一。
2、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說(shuō)起涼茶想到王老吉，說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說(shuō)明了王老吉這個(gè)老品牌在人們心中的地位和信譽(yù)度，對(duì)紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費(fèi)者的知識(shí)。
（1）價(jià)格知識(shí)：
消費(fèi)者行為分析論文篇十九
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
消費(fèi)者行為分析論文篇二十
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國(guó)家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!
消費(fèi)者行為分析論文篇二十一
1.由于人們對(duì)效用的認(rèn)識(shí)不同，就形成了兩種效用理論，即( )。
a.總效用論 b.基數(shù)效用論 c.序數(shù)效用論 d.邊際效用論 e.平均效用論
1.[答案]：bc
[解析]：本題考查效用理論的分類。由于人們對(duì)效用的認(rèn)識(shí)不同，就形成了兩種效用理論，即基數(shù)效用論和序數(shù)效用論。
2.以下關(guān)于邊際效用理論的說(shuō)法中，正確的是( )。
a.邊際效用是遞減的
b.總效用達(dá)到最大值時(shí)，邊際效用為0
c.一般來(lái)說(shuō)，邊際效用取決于消費(fèi)數(shù)量的`多少
d.從數(shù)學(xué)的意義上看，邊際效用就是總效用函數(shù)的斜率
e.在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)量越大，則邊際效用就越大
2.[答案]：abd
[解析]：本題考查邊際效用理論。一般來(lái)說(shuō)，總效用(tu)取決于消費(fèi)數(shù)量的大小，在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)量越大，則總效用就越大，選項(xiàng)ce說(shuō)法有誤。
3.消費(fèi)者偏好的基本假定有( )。
a.公平性b.無(wú)差異性c.完備性d.可傳遞性
e.消費(fèi)者總是偏好于多而不是少
3.[答案]：cde
[解析]：消費(fèi)者偏好的基本假定有完備性、可傳遞性和消費(fèi)者總是偏好于多而不是少。
4.在分析消費(fèi)者行為時(shí)，無(wú)差異曲線的主要特征有( )。
a.在收入增長(zhǎng)時(shí)向右移動(dòng)
b.任意兩條無(wú)差異曲線都不能相交
c.無(wú)差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)
d.無(wú)差異曲線的形狀和價(jià)格變動(dòng)關(guān)系密切
e.離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線，消費(fèi)者的偏好程度越高
4.[答案]：bce
[解析]：本題主要考查無(wú)差異曲線的特征。無(wú)差異曲線具有以下特征
(1)離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線，代表消費(fèi)者的偏好程度越高。離原點(diǎn)越近，代表消費(fèi)者的偏好程度越低。(2)任意兩條無(wú)差異曲線都不能相交——偏好的可傳遞性。(3)無(wú)差異曲線從左向右下傾斜，凸向原點(diǎn)。
5.在預(yù)算約束線圖形中，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為( )。
a.均衡區(qū)域
b.消費(fèi)者預(yù)算可行集
c.預(yù)算空間
d.預(yù)算外空間
e.以上選項(xiàng)都對(duì)
5.[答案]：bc
[解析]：在預(yù)算約束線圖形中，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為消費(fèi)者預(yù)算可行集或預(yù)算空間。
6.決定預(yù)算線變動(dòng)的因素有( )。
a.價(jià)格彈性b.商品的價(jià)格c.消費(fèi)者偏好
d.商品邊際替代率e.消費(fèi)者收入
[解析]：預(yù)算線表示在消費(fèi)者的收入和商品的價(jià)格給定的條件下，消費(fèi)者的全部收入所能購(gòu)買到的兩種商品的各種組合。所以決定預(yù)算線變動(dòng)的因素就是商品的價(jià)格和消費(fèi)者的收入。
7.消費(fèi)者均衡的實(shí)現(xiàn)是以( )為前提。
a.成本不變b.偏好不變c.彈性不變d.收入不變e.價(jià)格不變
7.[答案]：bde
[解析]：消費(fèi)者均衡的實(shí)現(xiàn)是以三個(gè)條件為前提的：偏好不變、收入不變和價(jià)格不變。
消費(fèi)者行為分析論文篇一
1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營(yíng)銷是針對(duì)房地產(chǎn)這種特殊商品所進(jìn)行的市場(chǎng)研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價(jià)格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實(shí)施這些策略所采取的各項(xiàng)措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)有別于一般的消費(fèi)品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點(diǎn)顯著、品牌效益強(qiáng)、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場(chǎng)信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達(dá)到房地產(chǎn)營(yíng)銷的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過(guò)信息的傳播和交流，增進(jìn)群體與社會(huì)的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費(fèi)者，建立雙向的、長(zhǎng)久穩(wěn)定的良好的社會(huì)關(guān)系，從而推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2.公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)使得其產(chǎn)品更進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，而這種細(xì)分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動(dòng)因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無(wú)法達(dá)到的。廣告是一種非面對(duì)面的信息傳播活動(dòng)，廣告發(fā)布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K，由于廣告信息的過(guò)度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對(duì)目標(biāo)群的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的訴求，通過(guò)展示文化魅力，通過(guò)人性化的交流達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)同，更直接的促進(jìn)銷售。
3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機(jī)事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強(qiáng)，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，容易達(dá)成開發(fā)商和消費(fèi)者雙方的信任和默契。公關(guān)對(duì)提高樓盤的美譽(yù)度效果明顯，美譽(yù)度一方面可以直接帶來(lái)產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的`客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機(jī)，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機(jī)制也是化危為機(jī)的渠道。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利。
二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的作用
1.公共關(guān)系對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷具有強(qiáng)烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，公共關(guān)系能夠透過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，迅速有效的營(yíng)造出一個(gè)公眾強(qiáng)烈認(rèn)同并偏好的氛圍，通過(guò)喚起公眾的心理共鳴進(jìn)一步喚起其強(qiáng)烈的活動(dòng)參與感，從而達(dá)到“造勢(shì)”的目的，形成有利的營(yíng)銷環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠?yàn)楦行缘臓I(yíng)銷推廣提供令人信服的事實(shí)和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動(dòng)支持感性的營(yíng)銷推廣。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的消費(fèi)者極其關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際賣點(diǎn)，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購(gòu)買傾向的前提，則是樓盤不可撼動(dòng)的實(shí)際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、景觀以及一流的物業(yè)管理。對(duì)于這些營(yíng)銷推廣不能從根本上解決消費(fèi)者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來(lái)完成，彌補(bǔ)感性推廣的一些不足。
2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷環(huán)境，收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的各種反映，向營(yíng)銷決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營(yíng)銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點(diǎn)，迫切要求房地產(chǎn)營(yíng)銷在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因?yàn)樾侣劦臅r(shí)效性與報(bào)紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項(xiàng)目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢(shì)，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營(yíng)銷功能和合力，形成最為重要的營(yíng)銷資源。
3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷中重要的社會(huì)實(shí)踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅給雙方帶來(lái)了良好的效益，還在社會(huì)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭(zhēng)取理解和支持，強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)和品牌認(rèn)知度，提高企業(yè)和品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度。對(duì)于奠定信譽(yù)度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對(duì)公眾的影響是真實(shí)可信的。
4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計(jì)劃地調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)，并以相應(yīng)策略和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，增加效益，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。
三、房地產(chǎn)營(yíng)銷中公共關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)
公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實(shí)現(xiàn)和危機(jī)處理等方面。
1.品牌公關(guān)
公共關(guān)系的品牌推廣價(jià)值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營(yíng)銷的客戶定位階段，項(xiàng)目策劃階段和項(xiàng)目市場(chǎng)推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營(yíng)銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠(yuǎn)比一般的消費(fèi)品繁雜。合理運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播策略，圍繞著一個(gè)核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個(gè)有效方式。這種整合營(yíng)銷的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營(yíng)銷為主角的營(yíng)銷手法。企業(yè)通過(guò)各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項(xiàng)目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會(huì)輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當(dāng)?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進(jìn)行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時(shí)候，孩子成了家長(zhǎng)最頭疼的問(wèn)題，平時(shí)家長(zhǎng)上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無(wú)處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“兒童軍事夏令營(yíng)”的公關(guān)活動(dòng)，組織了它所服務(wù)的樓盤和小區(qū)里那些家中無(wú)人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營(yíng)，帶到郊區(qū)的一所軍校里進(jìn)行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個(gè)剛開盤的項(xiàng)目的銷售大廳前做了軍事匯報(bào)表演，贏得了看房客戶的一致贊揚(yáng)。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動(dòng)，銀城地產(chǎn)提高的聲譽(yù)，增強(qiáng)了社會(huì)知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤(rùn)，通過(guò)活動(dòng)收費(fèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；業(yè)主也解決了實(shí)際問(wèn)題，磨煉和鍛煉了孩子。
2.銷售公關(guān)
促進(jìn)銷售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，公關(guān)點(diǎn)火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項(xiàng)目市場(chǎng)的預(yù)熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關(guān)活動(dòng)點(diǎn)火啟動(dòng)，它利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)活動(dòng)，通過(guò)參與社會(huì)活動(dòng)如紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮、社會(huì)贊助等來(lái)擴(kuò)大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進(jìn)銷售。目前我們?cè)诜康禺a(chǎn)營(yíng)銷中常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營(yíng)銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關(guān)人員利用當(dāng)?shù)刂仃?yáng)節(jié)登高的風(fēng)俗，策劃了“重陽(yáng)節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動(dòng)。首先投資改造了消防樓梯，把原來(lái)作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運(yùn)動(dòng)掛圖和背景音樂(lè)，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽(yáng)登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎(jiǎng)，公開向社會(huì)邀請(qǐng)爬樓梯比賽的參與者，比賽地點(diǎn)就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時(shí)由多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。并組織在媒體上進(jìn)行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的深度影響。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，該大廈在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進(jìn)了銷售。
3.危機(jī)公關(guān)
亦即矯正型公關(guān)活動(dòng)。由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境變化加劇，因此開發(fā)企業(yè)越來(lái)越多地遭遇危機(jī)事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學(xué)中的破窗理論說(shuō)，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時(shí)修補(bǔ)，其他人就會(huì)受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關(guān)注的小危機(jī)，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機(jī)。危機(jī)事件如果處理好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況甚至生存。通常處理危機(jī)的公關(guān)手法遵循兩個(gè)原則：一是快速反應(yīng)。當(dāng)不可預(yù)測(cè)的危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要立即作出反應(yīng)，主要是針對(duì)媒體和消費(fèi)者，客觀公正地表明態(tài)度，承諾盡快解決事情，可以將負(fù)面效應(yīng)降到最低；二是迅速調(diào)查。就是迅速組成調(diào)查專家，找出問(wèn)題的根本所在，如果確實(shí)是企業(yè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價(jià)拿地”危機(jī)事件的發(fā)生，再次表明了公共關(guān)系在危機(jī)過(guò)程中的重要作用。
參考文獻(xiàn)：
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消費(fèi)者行為分析論文篇二
上世紀(jì)60年代，美國(guó)流行大汽車，寬敞、舒適，當(dāng)然也耗油，大眾甲殼蟲憑借廣告語(yǔ)“想想還是小的好”異軍突起，吸引了大批忠實(shí)擁躉，依照傳統(tǒng)思維，小孩子都喜歡那些漂亮的洋娃娃，還有那些可愛(ài)的毛茸玩具，但卻有人反其道而行，專門生產(chǎn)丑陋玩具，同樣銷售極好。
布希耐是美國(guó)一家玩具公司的董事長(zhǎng)，有次他到郊外散步，偶然看見(jiàn)幾個(gè)小女孩正在玩一只骯臟且異常丑陋的昆蟲，并且愛(ài)不釋手。布希耐靈機(jī)一動(dòng)，市面上賣的都是漂亮玩具，假如生產(chǎn)一些丑陋玩具，又會(huì)怎么樣呢？回到公司后，他馬上組織人員投入研發(fā)，研制出一套“丑陋玩具”，并迅速投放市場(chǎng)。
沒(méi)想到“丑陋玩具”一炮打響，給公司帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，讓同行十分羨慕。于是“丑陋玩具”很快風(fēng)行開來(lái)，如“瘋球”就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔；又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著一頭枯黃的頭發(fā)，一身綠色的皮膚和一雙鼓脹而帶血的眼睛，眨眼時(shí)又會(huì)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音等等。這些丑陋玩具的售價(jià)竟比那些漂亮玩具價(jià)格還高，但是問(wèn)世后卻一直暢銷不衰，在美國(guó)還因此而撳起了一股“丑陋玩具”的熱潮。
人類的需求非常復(fù)雜，不要想當(dāng)然地否決某些奇思怪想。應(yīng)該認(rèn)真觀察，大膽假設(shè)，小心求證，有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)不可思議的看法，最后卻證明符合事實(shí)，完全可行。一般人認(rèn)為價(jià)格越低越容易賣，其實(shí)價(jià)格高有時(shí)會(huì)讓商品更搶手，據(jù)某些專家的說(shuō)法，上世紀(jì)80年代的一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)的名牌白酒出現(xiàn)了一種奇怪現(xiàn)象，哪個(gè)漲價(jià)哪個(gè)銷量就會(huì)上升，受到市場(chǎng)追捧。這其實(shí)是人們的心理作用，認(rèn)為價(jià)格高的品質(zhì)應(yīng)該更高。
據(jù)說(shuō)購(gòu)買正牌lv的人也并不是非富即貴，很多月薪3000的也大有人在，由此可見(jiàn)，奢侈品牌也成為工薪階層一圓富貴夢(mèng)的道具。
武漢煙草集團(tuán)推出黃鶴樓系列“漫天游”、“1916”等高價(jià)香煙，最高檔的達(dá)到3000元一條(5包)，每支煙的價(jià)格達(dá)到30元。這些高價(jià)香煙發(fā)售之初，引發(fā)市民排隊(duì)搶購(gòu)，黑市價(jià)格連連上漲。雖然眾多市民對(duì)這離譜的高價(jià)并不認(rèn)可，但有作為禮品送人的強(qiáng)勁需求，“買的人不抽，抽的人不買”造就了高價(jià)香煙供不應(yīng)求的奇特現(xiàn)象。中國(guó)文化講究排場(chǎng)和面子，給某些重要人士送禮，便宜的拿不出手，送錢又赤裸裸，送高檔煙氣派又不會(huì)犯忌，是名副其實(shí)的饋贈(zèng)佳品。
派克鋼筆在美國(guó)乃至世界上大名鼎鼎，集高貴典雅精美貴重于一身，是上流社會(huì)經(jīng)常互贈(zèng)的禮品和收藏的珍品。但有段時(shí)間為了擴(kuò)大銷量，管理層決定降價(jià)銷售，結(jié)果年報(bào)表上一片赤字，接近破產(chǎn)邊緣。高價(jià)格預(yù)示了高品質(zhì)，也代表了過(guò)人的財(cái)力和尊貴的地位。普通人有時(shí)也希望奢侈一回，當(dāng)然除了價(jià)格，還需要其他指標(biāo)讓用戶真切地感受到產(chǎn)品的高品質(zhì)。
作者張計(jì)劃，暨南大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中利啟源（北京）管理顧問(wèn)公司首席培訓(xùn)師，德國(guó)萊比錫大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，最新銳戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌定位專家。有十余年?duì)I銷咨詢、培訓(xùn)和研究的經(jīng)驗(yàn)，曾先后為太平洋百貨、北京賽特、廣百集團(tuán)、廣東天枝廣告和萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。出版專著、譯著、教材10余本，發(fā)表論文30余篇。最新專著《營(yíng)銷人生大智慧》即將由機(jī)械工業(yè)出版社出版。講課風(fēng)格輕松幽默，信息量大，直擊問(wèn)題本質(zhì)，善于通過(guò)故事深入淺出地闡發(fā)營(yíng)銷之理，能夠?qū)⒅R(shí)性、趣味性與可操作性完美融合。歡迎與各位同仁交流溝通！電子郵件:jihuazh@。
消費(fèi)者行為分析論文篇三
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題，印發(fā)了《3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢(shì)，印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊(cè)》，面向全社會(huì)免費(fèi)發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動(dòng)，采取座談、贈(zèng)書等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動(dòng)，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，制定工作預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢(shì)，及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級(jí)12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真做好央視3·15晚會(huì)曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng)，舉辦省、市消協(xié)誠(chéng)信單位推薦、評(píng)選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng)。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)友測(cè)評(píng)和行業(yè)專家測(cè)評(píng)，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，不斷促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠(chéng)信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)布誠(chéng)信宣言，倡議為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的良好氛圍。
消費(fèi)者行為分析論文篇四
為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，xx銀行xx分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì)，會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織本部門員工，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，xx分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部，營(yíng)業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競(jìng)賽過(guò)程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí)，以及平時(shí)的知識(shí)積累，認(rèn)真答題，賽出成績(jī)，賽出水平。
通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使xx分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費(fèi)者行為分析論文篇五
隨著營(yíng)銷學(xué)理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學(xué)知識(shí)體系的成熟，西方消費(fèi)者行為研究者們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者導(dǎo)向觀念和行為科學(xué)的知識(shí)體系對(duì)研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實(shí)踐有著非常重大的意義，如今越來(lái)越多的具有不同專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者特別是具有心理學(xué)背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究，使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)證研究傳統(tǒng)，更加注重商業(yè)實(shí)踐中對(duì)消費(fèi)者心理與行為定性分析，從而大大提高對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。
一、消費(fèi)文化、價(jià)值觀理論與消費(fèi)者意義。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為與購(gòu)買決策中受到以下因素影響較大，如消費(fèi)文化、價(jià)值觀、象征性符號(hào)等。通過(guò)對(duì)這些因素的分析，使人們重新認(rèn)識(shí)了消費(fèi)者，也極大地豐富了消費(fèi)者行為學(xué)的理論。主要有理論有：
1.符號(hào)價(jià)值理論。符號(hào)消費(fèi)理論(semiotics)認(rèn)為：消費(fèi)行為已不是單純的需要滿足，消費(fèi)的前提是商品必須成為符號(hào)。消費(fèi)行為是一個(gè)系統(tǒng)，它維護(hù)著符號(hào)和組織完整，消費(fèi)行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號(hào)學(xué)為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機(jī)制提供架構(gòu)。消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程能產(chǎn)生兩方面的符號(hào)價(jià)值：提高消費(fèi)者自我認(rèn)同感的自我符號(hào)價(jià)值和提高社會(huì)認(rèn)同感的社會(huì)符號(hào)價(jià)值。越來(lái)越多的研究者分析了消費(fèi)者在市場(chǎng)中是怎樣理解象征性意義的。研究認(rèn)為，符號(hào)的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)認(rèn)同感等象征性意義的主要方式。消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌形象的認(rèn)知和品牌與消費(fèi)者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號(hào)價(jià)值理論研究表明：消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值。產(chǎn)品滿足消費(fèi)者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值或象征性意義才能讓消費(fèi)者忠誠(chéng)。
目前消費(fèi)者行為學(xué)理論的研究重點(diǎn)是消費(fèi)者在追求不同的消費(fèi)和生活方式來(lái)改變自己的生活環(huán)境時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)造力上。研究表明，消費(fèi)者在廣告與營(yíng)銷刺激作用下傾向于認(rèn)為自己是“獨(dú)一無(wú)二”的。這種自我感覺(jué)影響了消費(fèi)者反應(yīng)與決策，并通過(guò)認(rèn)同感、利用價(jià)值以及追求能夠體現(xiàn)個(gè)人身份和社會(huì)地位的消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。
二、消費(fèi)決策理論發(fā)展與消費(fèi)者體驗(yàn)。
隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會(huì)的到來(lái)，消費(fèi)者主權(quán)進(jìn)一步得到確立。學(xué)者們開始注重研究人的本性（人格與自我）與消費(fèi)者行為的關(guān)系對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費(fèi)者選擇理論，對(duì)選擇中的信息過(guò)程理論和多重態(tài)度模型。近年來(lái)主要集中研究消費(fèi)體驗(yàn)、介入以及消費(fèi)者知識(shí)等。隨著全球化時(shí)代到來(lái)同，對(duì)消費(fèi)者行為的跨文化研究也開始悄然興起，這些使得消費(fèi)者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進(jìn)一步拓展。
消費(fèi)體驗(yàn)論主張把消費(fèi)者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個(gè)人體驗(yàn)”，認(rèn)為消費(fèi)行為是一個(gè)消費(fèi)者受內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的情感經(jīng)驗(yàn)過(guò)程。通過(guò)對(duì)信息過(guò)程與消費(fèi)者行為的個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行比較得出結(jié)論對(duì)大多數(shù)的購(gòu)買者行為都能夠得到有效的解釋，傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究卻忽視了消費(fèi)者體驗(yàn)這一重要問(wèn)題。如對(duì)于諸如休閑活動(dòng)消費(fèi)、消費(fèi)者審美觀點(diǎn)、象征物含義、消費(fèi)者對(duì)于多樣性變化的追求、對(duì)于享樂(lè)消費(fèi)的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢(mèng)、創(chuàng)造行為、情感、娛樂(lè)等很多行為就只能從消費(fèi)體驗(yàn)論中得到深入的理解。有研究還進(jìn)一步證明了在消費(fèi)者購(gòu)買決策中，消費(fèi)者花費(fèi)的金錢數(shù)額、購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買欲望等既受情感和認(rèn)知的作用，也受消費(fèi)者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來(lái)消費(fèi)者行為研究的新領(lǐng)域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對(duì)消費(fèi)者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對(duì)消費(fèi)者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級(jí)別或強(qiáng)度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實(shí)證研究等方面，同時(shí)介入模型研究也是建立在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動(dòng)的一般性介入問(wèn)題的層級(jí)式概念化基礎(chǔ)上。研究認(rèn)為，介入有三個(gè)基本的衡量因素：一是與消費(fèi)者體驗(yàn)的興趣強(qiáng)度相關(guān)的介入強(qiáng)度，以反映評(píng)估消費(fèi)者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購(gòu)買和購(gòu)買決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費(fèi)者的價(jià)值觀和自我概念有關(guān)。
隨著“消費(fèi)體驗(yàn)”、“介入”、“消費(fèi)者知識(shí)”、“情緒”、“情境”等觀點(diǎn)的引入使消費(fèi)者行為分析變得更加富有實(shí)踐意義，這些對(duì)消費(fèi)者研究已超越了以往主要關(guān)注購(gòu)買過(guò)程的范圍。
消費(fèi)者行為分析論文篇六
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見(jiàn)》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái)，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際，我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費(fèi)者行為分析論文篇七
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠(chéng)信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn)，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國(guó)際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
消費(fèi)者行為分析論文篇八
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
消費(fèi)者行為分析論文篇九
摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向的教育。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的核心是在中職院校全面實(shí)施素質(zhì)教育的過(guò)程中，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過(guò)程?！皊wot”的創(chuàng)新實(shí)踐實(shí)質(zhì)上是將營(yíng)銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展中來(lái)，達(dá)到創(chuàng)新的目的。
關(guān)鍵詞：swot市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣
1.1“swot”的含義
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境是指所有處于營(yíng)銷管理職能之外、但對(duì)營(yíng)銷管理活動(dòng)，以及對(duì)促進(jìn)和保持營(yíng)銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營(yíng)銷環(huán)境的目的在于，尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅?！皊wot”分析是營(yíng)銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢(shì)、實(shí)力;w是英文weakness即弱點(diǎn)、不足;o是英文opportunity即機(jī)會(huì)、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。
1.2“swot”的應(yīng)用
它主要分析企業(yè)本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅?！皊wot”分析提出一種分析錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實(shí)力與弱點(diǎn)、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析?！皊wot”分析法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都要做到知己知彼，一分為二的對(duì)待自己與環(huán)境。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟
第一步：辨識(shí)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問(wèn)題及對(duì)其不同的看法。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢(shì)以及關(guān)鍵的資源弱點(diǎn)。
第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn)，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。
第五步：對(duì)戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣
將“swot”對(duì)于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來(lái)，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢(shì)，生源問(wèn)題，相關(guān)政策，中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢(shì)正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢(shì)和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì);對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑?！皊wot”分析法的創(chuàng)新推廣實(shí)質(zhì)是中職學(xué)校要時(shí)時(shí)刻刻審視自身，就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會(huì)雙贏局面。
2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問(wèn)題
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育
近年來(lái)，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會(huì)的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒(méi)有考上高中的孩子無(wú)奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對(duì)創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒(méi)有某方面的特長(zhǎng)，在人才培養(yǎng)上過(guò)于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點(diǎn)往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生沒(méi)有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對(duì)實(shí)際遇到的問(wèn)題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi)。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新
中職學(xué)校設(shè)置的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒(méi)有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長(zhǎng)，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無(wú)用處，反而加大了學(xué)生對(duì)文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對(duì)學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語(yǔ)數(shù)外是高中生的本職工作，而對(duì)于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來(lái)要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)吃飯，一技之長(zhǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)更多的是今后的生存需要。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問(wèn)題，對(duì)所有學(xué)生都沒(méi)有區(qū)別的開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程開設(shè)要求，但是沒(méi)有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒(méi)有從學(xué)生興趣愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)，更沒(méi)有以就業(yè)形勢(shì)為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育
中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，更很少注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識(shí)和實(shí)踐技能得不到很好的結(jié)合。全國(guó)畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)需要和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。
消費(fèi)者行為分析論文篇十
1追求新穎時(shí)尚青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。青年消費(fèi)者內(nèi)心豐富，感覺(jué)敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見(jiàn)，易于接受新鮮事物，追隨時(shí)代潮流。他們的購(gòu)買行為中趨向求新求美，喜歡購(gòu)買富有時(shí)代特色的商品，來(lái)裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品，社會(huì)流行的某一商品，都會(huì)引起他們極大的興趣和購(gòu)買欲望，購(gòu)買動(dòng)機(jī)也會(huì)隨之形成。他們購(gòu)買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實(shí)用，他們往往是某些新產(chǎn)品的首批購(gòu)買者和消費(fèi)帶頭人。為了追求時(shí)新，他們也會(huì)去模仿所崇拜的明2追求個(gè)性化。青少年的自我意識(shí)加強(qiáng)了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性，喜歡購(gòu)買能反映其個(gè)性的商品。當(dāng)然，單個(gè)商品是很難反映各類青少年的不同個(gè)性的，因此青少年是在他們?nèi)肯M(fèi)活動(dòng)中來(lái)表現(xiàn)其個(gè)性的。為了在消費(fèi)活動(dòng)中反映自己的個(gè)性，他們就不只是對(duì)名人、明星進(jìn)行模仿3注重感情和直覺(jué)，沖動(dòng)性購(gòu)買色彩濃烈。青少年雖然已有較強(qiáng)的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，當(dāng)直覺(jué)告訴他們商品是好的，他們就會(huì)產(chǎn)生積極的感情，從而迅速做出購(gòu)買決策，非買到不可。至于商品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、是否會(huì)很快過(guò)時(shí)等問(wèn)題就較少考慮了。
4購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)。
青年消費(fèi)者有一定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，加之沒(méi)有較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以購(gòu)買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購(gòu)買的對(duì)象。隨著人們消費(fèi)觀念由保守型向開放型轉(zhuǎn)變，青年人消費(fèi)的時(shí)代感也愈加強(qiáng)烈，表現(xiàn)在追求衣、食、住、行、學(xué)各方面現(xiàn)代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
5具有明顯的沖動(dòng)性。
由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對(duì)商品的好惡傾向。因此，動(dòng)機(jī)的隨機(jī)性、波動(dòng)性較大。
消費(fèi)者行為分析論文篇十一
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)者行為分析論文篇十二
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn)，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績(jī)，為化解消費(fèi)矛盾，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。
一、組織能力提升，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè)。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問(wèn)題，提高了各項(xiàng)能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢(shì)維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力；五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題，認(rèn)真做好了今年的"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng)。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開展情況，爭(zhēng)取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案，使"3·15"活動(dòng)成為政府組織，部門行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng)；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費(fèi)與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三、完善了"一會(huì)三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)上年"一會(huì)三站"工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會(huì)三站"在消費(fèi)維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費(fèi)警示"、案件披露、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新，努力營(yíng)造出了一個(gè)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者行為分析論文篇十三
學(xué)齡前兒童的情緒、情感雖然有了進(jìn)一步的發(fā)展，但由于皮層下中樞的活動(dòng)仍占優(yōu)勢(shì)，故此期兒童的情緒易激動(dòng)、不穩(wěn)定，常見(jiàn)的心理異常有以下幾個(gè)方面：異常表現(xiàn)：
反抗行為：他們對(duì)家長(zhǎng)提出的要求總回答“不”，家長(zhǎng)常感到自己的權(quán)威受到威脅。
專家點(diǎn)評(píng)：這種行為是自我意識(shí)獨(dú)立的一種表達(dá)方式，屬正常發(fā)展的表現(xiàn)。家長(zhǎng)應(yīng)予理解和尊重，適時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，這一階段會(huì)很快度過(guò)。
異常表現(xiàn)：發(fā)脾氣。兒童已經(jīng)開始獨(dú)立并且知道自己的需求，但還不知道如何表達(dá)其感受，常表現(xiàn)為賴在地上、踢腿、揮舞手臂、大聲哭鬧。
專家點(diǎn)評(píng)：小兒發(fā)脾氣的原因常是疲勞、家長(zhǎng)未能滿足他們提出的要求或反復(fù)批評(píng)某些行為等。在避免兒童自我傷害的前提下，不要特別留意正在發(fā)脾氣的幼兒，并盡可能轉(zhuǎn)移孩子注意力，事后給予安撫。不能隨意懲罰幼兒，只告訴他的'行為是不可取的。
異常表現(xiàn)：遺尿。北京友誼醫(yī)院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳海明介紹說(shuō)，小兒5歲以后仍會(huì)發(fā)生遺尿癥。遺尿大多發(fā)生在夜間熟睡時(shí)。
專家點(diǎn)評(píng)：對(duì)于無(wú)器質(zhì)性病變的小兒，中醫(yī)主張滋陰壯陽(yáng)，如六味地黃丸或金匱腎氣丸，5歲以下小兒按大人量的1/4服用。對(duì)有遺尿現(xiàn)象的孩子應(yīng)耐心尋找原因，努力幫助孩子樹立自信心。
異常表現(xiàn)：咬指甲和吮手指。這是嬰兒與生俱來(lái)的反應(yīng)，它能給孩子帶來(lái)安全和滿足感。
專家點(diǎn)評(píng)：吮指和咬指甲多在安靜、寂寞、饑餓、睡眠、身體疲倦而自尋安慰時(shí)出現(xiàn)，家長(zhǎng)應(yīng)給孩子更多的關(guān)愛(ài)和安全感。
異常表現(xiàn)：手淫。學(xué)齡前小兒常常因?yàn)橥馍称骶植糠e污刺激、褲子太緊或騎車摩擦發(fā)癢而去撫摸外生殖器。有的孩子可能由于缺乏玩具和游戲，也有些小兒因睡眠習(xí)慣不良，醒后不肯起床。
專家點(diǎn)評(píng)：作為家長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)查明原因，給小兒安排合理的作息時(shí)間，提供充足的游戲機(jī)會(huì)以矯正不良習(xí)慣。若對(duì)學(xué)齡前兒童手淫行為處理不當(dāng)，會(huì)造成兒童自戀，不愿意與他人接觸，注意力不集中等問(wèn)題。
異常表現(xiàn)：攻擊破壞行為。有些小兒在游戲時(shí)會(huì)表現(xiàn)出咬、抓或打傷別人等攻擊性行為。有些小兒常因好奇、取樂(lè)、顯示自己的能力或精力旺盛無(wú)處發(fā)泄而無(wú)意中破壞東西，有的小兒則是由于無(wú)法控制自己的嫉妒、憤怒或無(wú)助情緒而有意地采取破壞行為。
專家點(diǎn)評(píng)：這些小兒或因遭受挫折，或是模仿成人的行為，或?yàn)橐鸶改富蚶蠋煹淖⒁獾?。父母和教師可在制止其行為后，帶?她)到安靜的地方，讓其自己反省，學(xué)習(xí)控制自己。還可幫助孩子使用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄情緒，如運(yùn)動(dòng)、做游戲等。(北京友誼醫(yī)院宣教科鄭楊)
消費(fèi)者行為分析論文篇十四
當(dāng)今社會(huì)，錢很重要，但有錢比學(xué)會(huì)花更重要。說(shuō)白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可不容易。
首先，要學(xué)會(huì)省錢。你可別小看它，如果你不會(huì)省錢，而只會(huì)亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會(huì)被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會(huì)使你變成一個(gè)富裕的人。有人說(shuō)，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說(shuō)你錯(cuò)了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來(lái)就會(huì)有1000多塊錢，十年下來(lái)就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯?，省錢很重要吧。
然后，我們還會(huì)學(xué)會(huì)分配花錢。如果分配不佳，可能會(huì)引來(lái)許多經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個(gè)筆袋，一個(gè)卷筆機(jī)和五只自動(dòng)鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費(fèi)。比如買了自動(dòng)鉛筆就不需要卷筆機(jī)了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機(jī)的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對(duì)于我們小學(xué)生來(lái)說(shuō)，過(guò)年了，一些長(zhǎng)輩會(huì)給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進(jìn)行合理的分配，不能隨便浪費(fèi)。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛(ài)的書本等東西。一些課外書還可以與同學(xué)交換來(lái)閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們?cè)谌粘Ｉ钪幸囵B(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范自身的消費(fèi)水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學(xué)地消費(fèi)！
消費(fèi)者行為分析論文篇十五
1.在研究消費(fèi)者行為時(shí)，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的，這是( )假設(shè)。
a.社會(huì)人b.經(jīng)濟(jì)人c.復(fù)雜人d.自我實(shí)現(xiàn)人
1.[答案]：b
[解析]：在研究消費(fèi)者行為時(shí)，我們需要假定消費(fèi)者是追求效用最大化的和理性的，這是所謂的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。
2.基數(shù)效用理論運(yùn)用( )來(lái)分析消費(fèi)者行為。
a.成本曲線b.預(yù)算約束線c.無(wú)差異曲線d.邊際效用論
2.[答案]：d
[解析]：本題考查基數(shù)效用論的分析方法?；鶖?shù)效用理論運(yùn)用邊際效用論進(jìn)行分析。
3.在序數(shù)效用理論中，( )是用來(lái)描述消費(fèi)者偏好的曲線。
a.無(wú)差異曲線b.平均成本線c.預(yù)算約束線d.等產(chǎn)量線
3.[答案]：a
[解析]：本題考查無(wú)差異曲線的概念。無(wú)差異曲線是用來(lái)描述消費(fèi)者偏好的曲線。
4.離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線，消費(fèi)者的偏好程度越高。這是根據(jù)偏好的( )假定來(lái)判定的。
a.完備性b.可傳遞性c.多比少好d.可加總性
4.[答案]：c
[解析]：較高的無(wú)差異曲線代表的物品量多于較低的無(wú)差異曲線，因此消費(fèi)者偏好程度越高的無(wú)差異曲線離原點(diǎn)越遠(yuǎn)。
5.無(wú)差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)，這是由( )決定的。
a.消費(fèi)者收入 b.風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度 c.消費(fèi)者偏好 d.商品邊際替代率遞減
5.[答案]：d
[解析]：無(wú)差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)，這是由商品邊際替代率遞減決定的.。
6.如果無(wú)差異曲線上任何一點(diǎn)的斜率為dy/dx=-2，則意味著當(dāng)消費(fèi)者擁有更多的商品x時(shí)，愿意放棄( )單位商品x而獲得1單位的商品y。
a.1/2b.1c.3/2d.2
6.[答案]：a
[解析]：由題干dy/dx=-2，加上負(fù)號(hào)表示商品邊際替代率為2，表示放棄2單位的y可以獲得1單位的x，反過(guò)來(lái)也就是放棄1/2單位的x可以獲得1單位的y。
7.預(yù)算線的斜率取決于( )。
a.消費(fèi)偏好 b.商品的價(jià)格 c.無(wú)差異曲線的走勢(shì) d.消費(fèi)者的支付能力
7.[答案]：b
[解析]：預(yù)算線的斜率是兩種商品價(jià)格的負(fù)比率，所以預(yù)算線的斜率取決于商品的價(jià)格。
8.對(duì)預(yù)算線的斜率說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
a.斜率是兩種商品價(jià)格比率的負(fù)值
b.斜率是兩種商品價(jià)格的負(fù)比率
c.斜率是兩種商品價(jià)格比率的正值
d.斜率的大小表明在不改變總支出數(shù)量的前提下，兩種商品可以相互替代的比率
8.[答案]：c
[解析]：斜率是兩種商品價(jià)格比率的負(fù)值或兩種商品價(jià)格的負(fù)比率，選項(xiàng)c說(shuō)法錯(cuò)誤。
9.甲商品和乙商品的價(jià)格按相同比例上升，而收入不變，則預(yù)算線( )。
a.不變b.發(fā)生旋轉(zhuǎn)c.向右上方平行移動(dòng)d.向左下方平行移動(dòng)
9.[答案]：d
[解析]：兩種商品的價(jià)格同比例同方向變動(dòng)，并不會(huì)改變預(yù)算線的斜率，只會(huì)導(dǎo)致預(yù)算線發(fā)生平移。如果價(jià)格同比例上升，表示消費(fèi)者的全部收入用來(lái)購(gòu)買其中任何一種商品的數(shù)量同比例于價(jià)格的上升而減少，預(yù)算線向左下方平行移動(dòng)。同理，如果價(jià)格同比例下降，預(yù)算線向右上方平行移動(dòng)。
10.某一種商品價(jià)格發(fā)生變化而收入不變，導(dǎo)致預(yù)算線的位置發(fā)生了變化，從而引起預(yù)算線與無(wú)差異曲線的切點(diǎn)即消費(fèi)者均衡點(diǎn)移動(dòng)，那么連接這些消費(fèi)者均衡點(diǎn)的曲線稱為( )。
a.需求曲線b.恩格爾曲線c.價(jià)格—消費(fèi)曲線d.收入—消費(fèi)曲線
10.[答案]：c
[解析]：本題考查價(jià)格—消費(fèi)曲線的概念。
11.在名義收入不變時(shí)，因?yàn)樵撋唐穬r(jià)格的變化，而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際收入發(fā)生變化，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買的該商品數(shù)量的變化，稱為( )。
a.乘數(shù)效應(yīng)b.彈性效應(yīng)c.替代效應(yīng)d.收入效應(yīng)
11.[答案]：d
[解析]：本題考查收入效應(yīng)的概念。
12.對(duì)正常物品而言，替代效應(yīng)與價(jià)格成( )變動(dòng)，收入效應(yīng)與價(jià)格成( )變動(dòng)。
a.反方向，正方向b.正方向，反方向
c.反方向，反方向d.正方向，正方向
12.[答案]：c
[解析]：對(duì)正常物品而言，替代效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)，收入效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)。
消費(fèi)者行為分析論文篇十六
著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迅速到來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買方式也產(chǎn)生了很大的變化。消費(fèi)者成千上萬(wàn)，各有各的特點(diǎn)，各有各的習(xí)慣，各有各的具體情況，所以在購(gòu)買方式上就可能會(huì)不一樣。有人喜歡在實(shí)體店買東西，與此同時(shí)，也有人喜歡在網(wǎng)上買東西。為了了解傳統(tǒng)百貨商店與網(wǎng)上零售在購(gòu)買決策過(guò)程中的影響因素，我們制定了一份調(diào)查問(wèn)卷。共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，對(duì)101個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。得出的結(jié)果如下：消費(fèi)者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費(fèi)習(xí)慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費(fèi)者行為的因素可以從環(huán)境因素，個(gè)人因素，企業(yè)因素和刺激因素去分析。對(duì)于消費(fèi)者而言，當(dāng)選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，影響其行為的主要的因素有以下：
在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，方便性，上次購(gòu)買后的評(píng)價(jià)，商店的氣氛。
1、選擇傳統(tǒng)百貨商店購(gòu)伍德原因以此是當(dāng)場(chǎng)可測(cè)試性能，安全，享受購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便退換貨，中間環(huán)節(jié)少。最容易影響購(gòu)買決定的因素分別是朋友推薦商場(chǎng)促銷電視廣告和推銷員推銷。在商店購(gòu)買最擔(dān)心的問(wèn)題以此是價(jià)格比網(wǎng)上貴，受地點(diǎn)時(shí)間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。
2、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因省時(shí)方便商品齊全，價(jià)格便宜時(shí)尚流行。獲取產(chǎn)品信息的方式網(wǎng)絡(luò)搜索，朋友推薦商家提供的信息。具體選擇哪一家的網(wǎng)店的主要原因網(wǎng)友評(píng)價(jià)，產(chǎn)品描述商家信用產(chǎn)品照片。在網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量。
選擇傳統(tǒng)百貨商店的原因。
1、對(duì)于一些價(jià)格偏高的商品，由于消費(fèi)者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實(shí)體店。因?yàn)樵趯?shí)體店可以看到實(shí)物而且顧客還可以直接對(duì)商品實(shí)物進(jìn)行實(shí)地檢查，而實(shí)體店鋪中實(shí)際的商品更容易給顧客一種真實(shí)感，要遠(yuǎn)比網(wǎng)上簡(jiǎn)單的圖片和文字更加立體和真實(shí)。
2、在實(shí)體店買家可以直接和店主或服務(wù)員面對(duì)面交流，并根據(jù)反饋實(shí)地查看商品詳情。
3、人們?nèi)?shí)體店購(gòu)物也很方便，買家可以直接獲得所購(gòu)買的商品，商家會(huì)提供購(gòu)物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網(wǎng)購(gòu)的快遞費(fèi)用也使一些消費(fèi)者選擇了實(shí)體店。
4、實(shí)體店通常通常坐落在傳統(tǒng)商圈，有固定的客戶群，所以商業(yè)氣氛濃厚、便于消費(fèi)的選購(gòu)。
5、在實(shí)體店購(gòu)物可以和自己的朋友們一起享受購(gòu)物的樂(lè)趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購(gòu)所不具有的。
6、而且，她們覺(jué)得在實(shí)體店購(gòu)買可以避免許多未知風(fēng)險(xiǎn)，如：可能會(huì)做處錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，購(gòu)買的商品的性能未達(dá)到預(yù)期的可能性，還有可能泄露個(gè)人隱私，危及個(gè)人信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，被別有用心的.人盜竊或?yàn)E用自己的信用卡，給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
而也有人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物也有很多好處：
1、在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有時(shí)間的限制，具有全新的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買，而傳統(tǒng)的商店都有固定不變的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而現(xiàn)在人們的需求及作息時(shí)間都有所變化，不能在時(shí)間上滿足人們的需要。
2、網(wǎng)上銷售具有全新的空間優(yōu)勢(shì)，不存在地理障礙。只要上網(wǎng)，就可以足不出戶的購(gòu)買到不同地區(qū)，甚至是不同國(guó)家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優(yōu)勢(shì)是實(shí)體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的。
3、在網(wǎng)上可以看到商品的全方位展示，在網(wǎng)上買可以看到所有買家的評(píng)價(jià)，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實(shí)體店，銷售員為了提高業(yè)績(jī)，一定會(huì)費(fèi)盡口舌讓自己買，而忽略了實(shí)際對(duì)自己的效果。所以在網(wǎng)上買不僅可以提高自己的消費(fèi)效用，又可以節(jié)約社會(huì)資源。
4、在網(wǎng)上有較全的信息和比較優(yōu)勢(shì)，由于網(wǎng)絡(luò)的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行篩選，通過(guò)比較后，選擇出最適合自己的在進(jìn)行購(gòu)買。
5、在網(wǎng)上有很多價(jià)格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學(xué)生以及低收入者的愛(ài)美的心理。
與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝具有很多優(yōu)勢(shì)，但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。
（1）信譽(yù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題。購(gòu)買者所擔(dān)憂的問(wèn)題表現(xiàn)為商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。
（2）安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者擔(dān)心信用卡號(hào)被盜、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題，這些顧慮給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。
（3）商品信息描述不清。網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)上商品只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)了解，服裝的面料構(gòu)成、色彩和款式細(xì)節(jié)等在計(jì)算機(jī)上很難觀察清楚。
（4）服裝是規(guī)格性很強(qiáng)的商品。每個(gè)品牌的服裝都不能完全依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行號(hào)型分類，現(xiàn)在依然存在服裝號(hào)型分類不符合現(xiàn)代人體型的現(xiàn)象，而消費(fèi)者也不是很了解服裝號(hào)型的系列，導(dǎo)致規(guī)格不規(guī)則，服裝號(hào)型不好把握。
（5）種類繁多，質(zhì)量不等。服裝消費(fèi)行為必須近距離的觀察，才能對(duì)服裝的品質(zhì)做出判斷決定是否購(gòu)買。價(jià)格也相差很大，從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬(wàn)元的都有，品質(zhì)相差也很大，單純通過(guò)圖片比較很難把握。
（6）產(chǎn)品配送和售后服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性在很多地區(qū)仍然是發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的障礙之一。很多消費(fèi)者拒絕在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要原因就是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。
1、增加網(wǎng)上購(gòu)物的吸引力。網(wǎng)上零售商店需要通過(guò)站點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，客服等強(qiáng)化自身的特色。
2、建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。
3、靈活的運(yùn)用商品定價(jià)策略。
4、完善技術(shù)確?？蛻粜畔踩?。
5、搞好售后服務(wù)。
通過(guò)小組間的合作與交流，我對(duì)傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)有了深刻的了解，知道在傳統(tǒng)百貨商店和網(wǎng)上零售在消費(fèi)者決策過(guò)程中影響決策的因素。消費(fèi)者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費(fèi)者的行為，把握消費(fèi)者的心理，才能真正爭(zhēng)取到顧客獲得銷售上的成功。
消費(fèi)者行為分析論文篇十七
人從出現(xiàn)在地球舞臺(tái)的第一天起，就注定每天都需要消費(fèi)——馬克思消費(fèi)是人類永恒的話題，是整個(gè)社會(huì)不可或缺的重要組成部分，而大學(xué)生作為社會(huì)主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會(huì)生活中扮演著重要的消費(fèi)角色。
大學(xué)生不僅是當(dāng)前社會(huì)的消費(fèi)主體之一，在一定程度上還是未來(lái)消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者。他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響到社會(huì)風(fēng)氣和思想。因此，選取大學(xué)生這一特殊群體為研究對(duì)象，分析其消費(fèi)行為和方式，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至整個(gè)社會(huì)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。
本次調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為特點(diǎn)和消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題，具體涉及到的問(wèn)題有大學(xué)生平時(shí)消費(fèi)資金的來(lái)源、月消費(fèi)狀況、消費(fèi)支出分布情況及其對(duì)消費(fèi)方面的感受等。調(diào)查按照隨機(jī)抽樣的原則，對(duì)石油學(xué)院2009-2010級(jí)150名在校?？瓶茖W(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查?；厥沼行?wèn)卷139份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過(guò)面對(duì)面訪談等方式對(duì)其中15名學(xué)生進(jìn)行了個(gè)案調(diào)查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上搜集到的一些資料，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了客觀的分析。
一．大學(xué)生消費(fèi)狀況。
1，整體消費(fèi)水平較高，貧富兩極化嚴(yán)重。大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并沒(méi)有獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)來(lái)源以家庭供給為主，依靠資助貸款勤工助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金的比例較低，而地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導(dǎo)致了家庭收入的不平衡，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同，使大學(xué)生的消費(fèi)貧富差距逐漸拉大。
2消費(fèi)傾向日趨多元化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素。
根據(jù)《20010年中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活研究報(bào)告》指出，大學(xué)生平均每年支出17865元，其中非學(xué)費(fèi)費(fèi)食宿費(fèi)支出占55%，達(dá)到9000元。
3人際交往消費(fèi)支出比重增大，戀愛(ài)消費(fèi)過(guò)度。大學(xué)生各種聚會(huì)請(qǐng)客層出不窮，滲透在人際關(guān)系中的“人情消費(fèi)開始成為大學(xué)生消費(fèi)的一種負(fù)擔(dān)，另外，戀愛(ài)消費(fèi)也讓人擔(dān)憂，據(jù)調(diào)查，85%是從生活費(fèi)中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來(lái)自勤工助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。追求感情的物質(zhì)投入，而大學(xué)生很難理性把握適度消費(fèi)原則。
3理性消費(fèi)時(shí)主流，但是追逐時(shí)尚和名牌的現(xiàn)象較嚴(yán)重。價(jià)格，質(zhì)量潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素，講求實(shí)際理性消費(fèi)仍是大學(xué)生當(dāng)前最主要的消費(fèi)觀念，由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，會(huì)盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)條件合理適度消費(fèi)，但是大學(xué)生十分容易產(chǎn)生與時(shí)尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價(jià)值，為引人注意或突出自己的個(gè)性而購(gòu)買。伴隨著信用卡業(yè)務(wù)在校園里猛增，一些大學(xué)生過(guò)度透支消費(fèi)，逐漸成為新一代的卡奴。
二．大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)。
（一）理性消費(fèi)。
1.合理計(jì)劃。問(wèn)卷調(diào)查顯示，在費(fèi)用開支上，16.6%的學(xué)生有詳盡的計(jì)劃，67.7%的學(xué)生稍有計(jì)劃，只有15.7%的學(xué)生沒(méi)有計(jì)劃，隨心花費(fèi);81.3%的學(xué)生沒(méi)有或偶爾有透支情況，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說(shuō)，大部分的大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)都是精打細(xì)算，消費(fèi)的盲目性并不能夠用來(lái)形容大學(xué)生整體，當(dāng)前社會(huì)上普遍關(guān)注的大學(xué)生超前消費(fèi)只是大學(xué)生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價(jià)格，也就是商品的使用價(jià)值和自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，可見(jiàn)大學(xué)生的消費(fèi)方式主流是理性的。
通過(guò)訪談我們得知，由于消費(fèi)能力有限，學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會(huì)盡量選擇那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
(二)追求潮流和品牌。
當(dāng)代大學(xué)生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時(shí)代前沿，追新求異，把握時(shí)尚，唯恐落后于潮流。而且大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)和中國(guó)青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報(bào)告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、tom、匯源、阿迪達(dá)斯等成為中國(guó)大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半。在我們針對(duì)性地訪問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等商品消費(fèi)上，基本都是外國(guó)品牌的天下。對(duì)c大學(xué)學(xué)生的調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來(lái)看，“流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購(gòu)買的第三大因素。根據(jù)《報(bào)告》，排在大學(xué)生購(gòu)買首位是“喜歡購(gòu)買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時(shí)髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問(wèn)到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購(gòu)買名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
（三）導(dǎo)向性較強(qiáng)。
大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，其中也包括新的消費(fèi)方式。很多商家都將大學(xué)生作為重要的目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)銷售，學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂(lè)消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。針對(duì)此種情況商家紛紛推出面向大學(xué)校園的促銷活動(dòng)。例如中國(guó)移動(dòng)，他們借助流行時(shí)尚代言人周杰倫為“m-zone”加油助威，同時(shí)利用學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績(jī)。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機(jī)構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)延伸到大學(xué)校園，以大學(xué)生的消費(fèi)行為作為新業(yè)務(wù)的推動(dòng)，逐步拓寬市場(chǎng)。前些時(shí)，國(guó)內(nèi)首張專門面向大學(xué)生的雙幣信用卡——young卡由招商銀行推出，不論專業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)條件，全國(guó)近220所著名高校本科二年級(jí)以上學(xué)生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個(gè)電話就可將透支額臨時(shí)調(diào)高30%。幾個(gè)月招行在全國(guó)就發(fā)放young卡約8萬(wàn)張。這個(gè)數(shù)目相當(dāng)可觀，也證實(shí)了大學(xué)生對(duì)于信貸消費(fèi)這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費(fèi)方式的認(rèn)可和接受。對(duì)c大學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
三、大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問(wèn)題。
（一）所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾。
大學(xué)生是消費(fèi)群落的一個(gè)特殊構(gòu)成部分，他們不參與生產(chǎn)，是純粹的消費(fèi)者。這點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)在校大學(xué)生都是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)。以下是通過(guò)問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)：大學(xué)生消費(fèi)主要來(lái)源，有83.45%來(lái)源于父母資助、8.7%來(lái)自獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款，6.8%是個(gè)人兼職收入。也就是說(shuō)大部分人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學(xué)生的消費(fèi)水平與家庭經(jīng)濟(jì)狀況直接掛鉤。這種消費(fèi)水平，完全決定于其家庭經(jīng)濟(jì)狀況。至于家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的，在必要的生活消費(fèi)外，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點(diǎn)看來(lái)，經(jīng)濟(jì)來(lái)源對(duì)于消費(fèi)水平所起的決定性作用，是更甚于大學(xué)生本身的消費(fèi)觀的。在有限的消費(fèi)寬度內(nèi)，不論出于自覺(jué)與否，他們都必須嚴(yán)格地控制自己的消費(fèi)行為，使之與經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)。所以中國(guó)大學(xué)生的平均消費(fèi)水平理應(yīng)與我國(guó)居民的平均水平相一致。然而事實(shí)并不同于公眾一般的認(rèn)知：大學(xué)生們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時(shí)，目前大學(xué)生每學(xué)期自籌收入平均491元、獎(jiǎng)學(xué)金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學(xué)期支出的18%。同時(shí)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個(gè)假期的支出計(jì)算在內(nèi)，我國(guó)大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬(wàn)元以上。大部分幾乎沒(méi)有創(chuàng)造收入的大學(xué)生，每年的消費(fèi)都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴(yán)重的反差。大學(xué)生們既沒(méi)有任何收入來(lái)源，卻享受著高檔次的生活，且消費(fèi)水平和質(zhì)量往往超過(guò)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費(fèi)現(xiàn)象。這個(gè)特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與他們所處的消費(fèi)層次不甚協(xié)調(diào)。
（二）消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明。
大學(xué)生的消費(fèi)，基本可以分為三大部分：生活消費(fèi)，如吃飯、購(gòu)臵一些日常生活必需品；休閑消費(fèi)，如娛樂(lè)、購(gòu)物及其他；學(xué)習(xí)消費(fèi)，如購(gòu)買與專業(yè)相關(guān)的工具或書籍等。在這三個(gè)部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學(xué)每月都用200元至300元左右。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費(fèi)水平在600元~1000元的學(xué)生中，飲食支出與生活費(fèi)月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經(jīng)低于我國(guó)城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對(duì)更低一些。這說(shuō)明大學(xué)生們的消費(fèi)趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)。學(xué)生之間比較消費(fèi)落差較大的，是第二部分，即休閑消費(fèi)部分。低的在50元左右，高的則達(dá)到1500元，這些高消費(fèi)包括電子產(chǎn)品、穿著打扮、交朋會(huì)友、文化消費(fèi)等等。部分高價(jià)值消費(fèi)品越來(lái)越多地進(jìn)入他們的“消費(fèi)地圖”：60%的大學(xué)生擁有手機(jī)、27%擁有個(gè)人電腦、19%擁有pda、12%擁有mp3、6.6%擁有數(shù)碼相機(jī)。旅游、電腦、手機(jī)、戀愛(ài)被稱為大學(xué)生的四大消費(fèi)。對(duì)于能體現(xiàn)社會(huì)年輕人時(shí)尚、前衛(wèi)等特征的高消費(fèi)，如通信、旅游等，高收入家庭的大學(xué)生較之低收入家庭的大學(xué)生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時(shí)尚、情調(diào)的文化消費(fèi)，是大學(xué)生的又一特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，68.9%的被訪者去過(guò)酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場(chǎng)所。與這些新出現(xiàn)的消費(fèi)熱點(diǎn)增長(zhǎng)迅速相比，學(xué)習(xí)消費(fèi)所占比重要小得多。
（三）消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū)。
追求高消費(fèi)、炫耀消費(fèi)、享樂(lè)主義和超前消費(fèi)詮釋了后現(xiàn)代性的消費(fèi)主義消費(fèi)方式，也極大的影響著大學(xué)生的消費(fèi)行為。追求時(shí)尚、潮流和高消費(fèi)已漸成大學(xué)生的消費(fèi)趨勢(shì)。雖然在前面關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)的理性化分析中我們看到，大學(xué)生普遍持有理性的消費(fèi)方式，但消費(fèi)品的品牌和時(shí)尚特質(zhì)仍然普遍受到大學(xué)生的重視。而且在事實(shí)上，“阿迪達(dá)斯”、“蘋果”、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學(xué)生中的擁有者也不乏其人。當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費(fèi)，突出表現(xiàn)是人情消費(fèi);超前消費(fèi)，消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了實(shí)際;炫耀消費(fèi)和攀比消費(fèi)，以追求高檔、名貴商品為榮。同時(shí)，根據(jù)資料顯示，大學(xué)生的對(duì)未來(lái)收入和消費(fèi)水平的期望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前社會(huì)能夠提供的標(biāo)準(zhǔn)。許多大學(xué)生在沒(méi)有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的求職念頭。而事實(shí)是，近日在廣州舉辦的一次招聘會(huì)上，很多企業(yè)提供給大學(xué)生的月工資水平僅為700元~800元。
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的期望消費(fèi)水平不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)前我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國(guó)目前仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段這一國(guó)情?？梢?jiàn)大學(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源的限制，在校階段的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)方式是理性的、有計(jì)劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費(fèi)主義的消費(fèi)方式，而一旦時(shí)機(jī)成熟，這種對(duì)高消費(fèi)的訴求就將導(dǎo)致他們的消費(fèi)理性的顛覆和解構(gòu)。
四、引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)心理和行為的建議。
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對(duì)新事物敏銳的反應(yīng)能力，所以其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理都存在著相對(duì)獨(dú)立性和特殊性。我們應(yīng)該肯定其合理的一面，也不能忽略消費(fèi)行為和消費(fèi)心理中存在的問(wèn)題。由于大學(xué)生的消費(fèi)行為方式在未來(lái)社會(huì)中會(huì)有較強(qiáng)的影響力，因此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、大學(xué)生本人等各方面的力量與作用，針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理特征，采取必要的、合理的、科學(xué)的措施，引導(dǎo)他們正確處理消費(fèi)與金錢、精力之間的關(guān)系，樹立理性的消費(fèi)生活觀和科學(xué)的消費(fèi)方式。引導(dǎo)在校大學(xué)生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，樹立積極、健康的消費(fèi)觀念。
在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在這里對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：
第一，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究。希望老師在思想理論教學(xué)中，使用調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無(wú)物的說(shuō)教。今后老師應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重研究大學(xué)生的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，幫助大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理，形成正確的消費(fèi)觀。家長(zhǎng)應(yīng)該教育正在讀書的大學(xué)生子女明確自己的消費(fèi)定位，不能過(guò)于縱容，尤其應(yīng)該讓大學(xué)生們清楚自身所處的消費(fèi)層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財(cái)富之間本來(lái)就存在著明顯差距。其次，家長(zhǎng)在日常生活消費(fèi)的原則立場(chǎng)是子女最初始的效仿對(duì)象。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導(dǎo)自己的孩子呢？這樣看來(lái)學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育就更為重要。同時(shí)社會(huì)輿論對(duì)大學(xué)生的關(guān)注不能只是一味的批評(píng)和指責(zé)，尤其是針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的逆反心理比較突出，單純的說(shuō)教效果不甚明顯，對(duì)其應(yīng)采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導(dǎo)，用事實(shí)來(lái)幫助大學(xué)生建立自己合理的消費(fèi)定位，擺正消費(fèi)心態(tài)。
第二，培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商。所謂財(cái)商，指的是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，即對(duì)錢財(cái)?shù)睦硇哉J(rèn)識(shí)與運(yùn)用。專家指出，財(cái)商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)三大不可缺少的素質(zhì)，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會(huì)生物的生存能力，財(cái)商反映人作為經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的生存能力。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費(fèi)觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容，在教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)具體操作型的教學(xué)形式以達(dá)到教育目的。
第三，通過(guò)良好的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確合理的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。大學(xué)生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響，其消費(fèi)觀和消費(fèi)行為也是如此。學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)的良性循環(huán)。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的心理特征，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)校園文化和校風(fēng)的建設(shè)誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)調(diào)整和修正自己的消費(fèi)行為。因此，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，與優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
消費(fèi)者行為分析論文篇十八
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡(jiǎn)稱紅罐王老吉）的營(yíng)銷策略，結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過(guò)程。可以說(shuō)，紅罐王老吉能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗(yàn)，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述，簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場(chǎng)和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，簡(jiǎn)述消費(fèi)者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而影響消費(fèi)行為。
第一部分：綜述。
一、 企業(yè)介紹。
加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國(guó)市場(chǎng)策略，集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國(guó)老字號(hào)民族品牌，擁有超過(guò)170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨(dú)特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。
集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司，2003年底投資北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、 產(chǎn)品介紹。
1、王老吉成分。
崗梅、淡竹葉、五指柑；配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶；再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻、金沙藤等除腸胃實(shí)火。該顆粒是非處方藥，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對(duì)外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料。
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣葉，菊花，金銀花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除濕清熱，專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時(shí)感冒。
4、王老吉的品牌優(yōu)勢(shì)。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個(gè)品牌家喻戶曉，說(shuō)起涼茶想到王老吉，說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個(gè)老字號(hào)，在“中華老字號(hào)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”中排行第五，品牌價(jià)值22.44億元人民幣。
三、 目標(biāo)市場(chǎng)。
1、市場(chǎng)構(gòu)成飲品市場(chǎng)有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。
2、市場(chǎng)熱點(diǎn)?功能性飲料將熱賣飲料市場(chǎng)，隨著我國(guó)城市居民生活水平的不斷提高，人們對(duì)飲料的消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會(huì)成為今后飲料行業(yè)中又一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng)。
3、目標(biāo)市場(chǎng)。
消費(fèi)人群：3.5元的價(jià)格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重），主要針對(duì)燒烤，登山，通宵看足球，親朋歡聚等場(chǎng)合。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺(tái)州及麗水三地）。
銷售目標(biāo)：固守兩地，積極在全國(guó)范圍推廣，并努力開拓海外市場(chǎng)。四、產(chǎn)品定位。
1、市場(chǎng)定位。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂(lè)，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，形成獨(dú)特區(qū)隔；同時(shí)，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來(lái)。
2、品牌定位。
有一段時(shí)間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。
若定位為“藥茶”，消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用，無(wú)需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外，人們并沒(méi)有涼茶的概念，內(nèi)地的消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補(bǔ)，銷量大大受限。除此之外，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國(guó)“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費(fèi)者自然感覺(jué)其“降火”藥力不足，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時(shí)，不如到?jīng)霾桎佡?gòu)買，或自家煎煮。所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個(gè)好的選擇。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機(jī)四伏。如果放眼整個(gè)飲料行業(yè)，以可口可樂(lè)、百事可樂(lè)為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對(duì)口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙。
第二部分：影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素分析。
一、 消費(fèi)者資源。
（1） 經(jīng)濟(jì)資源。
收入的變化會(huì)引起消費(fèi)者需求重心的改變。隨著人們收入的增加，人們會(huì)將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者的健康意識(shí)日益增強(qiáng)，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位，功能性飲料成為市場(chǎng)的新寵，其中“涼茶”市場(chǎng)更以每年30%左右的速度增長(zhǎng)。紅罐王老吉市場(chǎng)零售價(jià)為3.5元/罐，單從價(jià)格上看不能與其他飲料區(qū)分開來(lái)，并沒(méi)能占有優(yōu)勢(shì)，但結(jié)合其品牌定位，可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”，各種場(chǎng)面下都方便飲用，價(jià)格也并非高不可攀，能吸引大批消費(fèi)者。
（2） 時(shí)間資源。
消費(fèi)者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場(chǎng)合飲用罐裝王老吉，就能達(dá)到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費(fèi)者能大量選購(gòu)，使用方便，節(jié)省時(shí)間。
（3） 知識(shí)資源。
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號(hào)。
2008年中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)領(lǐng)袖品牌。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費(fèi)者滿意度第一。
2、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說(shuō)起涼茶想到王老吉，說(shuō)起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說(shuō)明了王老吉這個(gè)老品牌在人們心中的地位和信譽(yù)度，對(duì)紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費(fèi)者的知識(shí)。
（1）價(jià)格知識(shí)：
消費(fèi)者行為分析論文篇十九
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，()但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
消費(fèi)者行為分析論文篇二十
優(yōu)秀作文推薦！3.15，是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國(guó)家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過(guò)是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說(shuō)道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!
消費(fèi)者行為分析論文篇二十一
1.由于人們對(duì)效用的認(rèn)識(shí)不同，就形成了兩種效用理論，即( )。
a.總效用論 b.基數(shù)效用論 c.序數(shù)效用論 d.邊際效用論 e.平均效用論
1.[答案]：bc
[解析]：本題考查效用理論的分類。由于人們對(duì)效用的認(rèn)識(shí)不同，就形成了兩種效用理論，即基數(shù)效用論和序數(shù)效用論。
2.以下關(guān)于邊際效用理論的說(shuō)法中，正確的是( )。
a.邊際效用是遞減的
b.總效用達(dá)到最大值時(shí)，邊際效用為0
c.一般來(lái)說(shuō)，邊際效用取決于消費(fèi)數(shù)量的`多少
d.從數(shù)學(xué)的意義上看，邊際效用就是總效用函數(shù)的斜率
e.在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)量越大，則邊際效用就越大
2.[答案]：abd
[解析]：本題考查邊際效用理論。一般來(lái)說(shuō)，總效用(tu)取決于消費(fèi)數(shù)量的大小，在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)量越大，則總效用就越大，選項(xiàng)ce說(shuō)法有誤。
3.消費(fèi)者偏好的基本假定有( )。
a.公平性b.無(wú)差異性c.完備性d.可傳遞性
e.消費(fèi)者總是偏好于多而不是少
3.[答案]：cde
[解析]：消費(fèi)者偏好的基本假定有完備性、可傳遞性和消費(fèi)者總是偏好于多而不是少。
4.在分析消費(fèi)者行為時(shí)，無(wú)差異曲線的主要特征有( )。
a.在收入增長(zhǎng)時(shí)向右移動(dòng)
b.任意兩條無(wú)差異曲線都不能相交
c.無(wú)差異曲線從左向右下方傾斜，凸向原點(diǎn)
d.無(wú)差異曲線的形狀和價(jià)格變動(dòng)關(guān)系密切
e.離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線，消費(fèi)者的偏好程度越高
4.[答案]：bce
[解析]：本題主要考查無(wú)差異曲線的特征。無(wú)差異曲線具有以下特征
(1)離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無(wú)差異曲線，代表消費(fèi)者的偏好程度越高。離原點(diǎn)越近，代表消費(fèi)者的偏好程度越低。(2)任意兩條無(wú)差異曲線都不能相交——偏好的可傳遞性。(3)無(wú)差異曲線從左向右下傾斜，凸向原點(diǎn)。
5.在預(yù)算約束線圖形中，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為( )。
a.均衡區(qū)域
b.消費(fèi)者預(yù)算可行集
c.預(yù)算空間
d.預(yù)算外空間
e.以上選項(xiàng)都對(duì)
5.[答案]：bc
[解析]：在預(yù)算約束線圖形中，把包括了預(yù)算線本身及其左下方的區(qū)域，稱為消費(fèi)者預(yù)算可行集或預(yù)算空間。
6.決定預(yù)算線變動(dòng)的因素有( )。
a.價(jià)格彈性b.商品的價(jià)格c.消費(fèi)者偏好
d.商品邊際替代率e.消費(fèi)者收入
[解析]：預(yù)算線表示在消費(fèi)者的收入和商品的價(jià)格給定的條件下，消費(fèi)者的全部收入所能購(gòu)買到的兩種商品的各種組合。所以決定預(yù)算線變動(dòng)的因素就是商品的價(jià)格和消費(fèi)者的收入。
7.消費(fèi)者均衡的實(shí)現(xiàn)是以( )為前提。
a.成本不變b.偏好不變c.彈性不變d.收入不變e.價(jià)格不變
7.[答案]：bde
[解析]：消費(fèi)者均衡的實(shí)現(xiàn)是以三個(gè)條件為前提的：偏好不變、收入不變和價(jià)格不變。