通過制定計劃，我們可以更好地組織和管理自己的生活和工作。制定計劃時，我們應該利用先進的技術和工具，提高計劃的可視化和操作性。通過分析這些范文，我們可以總結出一些常見的計劃要素和成功實施的關鍵要點。
賓館工作計劃篇一
回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。
一、進一步健全和完善安全防范體系
1.組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2.制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1.組織學習
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養(yǎng)的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。
四、服務質量
1.大門崗服務
大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：
第一.經常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務質量才會到家。
第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。
***x年的工作打算
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂***x年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的.學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安)進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。
6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。
賓館工作計劃篇二
不預則廢。不論事大事小，計劃是賓館工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程。凡事預則立。都應當有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個預先的分析判斷和應急準備。當然，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在賓館管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計劃是賓館工作過程中必不可少的一個步驟。
如何做和誰去做。具體而言，賓館計劃就是指賓館管理者事先規(guī)劃做什么。賓館計劃應考慮3個重要問題。一是要做什么，為誰而做?二是要實現(xiàn)什么目標?三是實現(xiàn)既定目標，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定賓館未來所有活動的方針。因此，制定好賓館的各種計劃，賓館管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應該說，沒有計劃就不存在管理。
賓館計劃有下列好處：
幫助管理者選擇更加有效的經營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和賓館經營實績的標準與依據(jù)。
不做計劃就是選擇混亂，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理。
二、計劃制定的特點
可以從賓館不同管理層的角度，賓館計劃是由賓館各層管理人員負責制定和實施的因此。來分析與把握賓館不同計劃的類型及特點。
1上層管理者
很難預測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，即賓館集團總裁和賓館總經理制定賓館發(fā)展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經濟發(fā)展、國際關系和客源需求數(shù)量與特點。需要不斷調整。
2中層管理者
制定本部門的業(yè)務行動計劃。中層的計劃主要與內部事務相關，即部門經理要以上層管理者提供的賓館總目標和政策為指導。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。
3低層管理者
這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃。計劃期更短、內容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務既定情況下的作業(yè)計劃。
三、計劃制定的要求
一項好的賓館計劃應該包括六方面的內容：目標、措施、實施時間、負責人、預算、評估控制。
還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項賓館計劃。
第一、也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標準。
第二、因為計劃是大家的行動目標與方案。
第三、這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導意義。
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賓館工作計劃篇三
二、設計客房部組織機構：客房部經理——客房部領班——臺班、衛(wèi)生班、保潔員。
三、制定物品采購清單（以有詳細資料），協(xié)助采購。
四、制定部門運轉手冊：崗位職責、工作程序、規(guī)章制定、服務標準。
五、參與員工的招聘和培訓。
1、先儲備人員應聘資料，做好人員儲備工作，需要員工時能快速到崗。
2、制定開業(yè)前員工培訓計劃。
六、參與客房驗收，按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準，驗收后，部門要留存一份檢查表，便于以后的跟蹤檢查。
七、全體員工負責全賓館的基建清潔工作。
八、營業(yè)前的具體準備工作。
1、2、參與選擇工作服的用料和樣式。了解客房的數(shù)量、類型、床的規(guī)格等，參照周邊酒店的房間價格，制定出賓館各類房型的合理價格。
3、了解賓館各部門的配套實施、功能、收費標準，準確為客人提供服務。
4、5、熟悉客房部電腦使用系統(tǒng)，對員工進行培訓。了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單，清點客房所有物品的數(shù)量、清單、及時添置，確保所有訂購物品都能在開業(yè)前一個月到位，并與財務部商定主要物品的儲存與控制方法，做到開源節(jié)流、節(jié)能降耗。建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作流程。
6、檢查是否有必需的家具、設備被遺漏及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
7、落實員工招聘事宜，員工需提前2-3個月到崗，進行全面培訓和對賓館衛(wèi)生的清理、打掃。按賓館裝修風格和設計要求，合理布置房間和公共區(qū)域。
8、9、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。建立整齊全套的部門固定資產登記冊，便于固定資產管理，定期對固定資產和物品進行清點，建立財產檔案。
10、制定客房部工作鑰匙的使用和管理制度，制作鑰匙柜。
11、制定客房部安全管理制度。
12、制定制服管理制度。
13、制度客房質量檢查制度。
14、制度遺失物品管理制度。
15、制度客房清掃制度。
16、與清潔用品供應商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品到位，以確保賓館“開荒”工作的正常進行。
17、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
18、根據(jù)每位員工的培訓成績和實際情況，合理制定人員分配方案，上下班時間的安排和倒班制度。
2011年8月22日。
賓館工作計劃篇四
客房清潔pdca實施的目標：為了保證客房的清潔保養(yǎng)工作的質量，堅持日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生工作相結合，不僅省時、省力、效果好，還能有效的延長客房設備的使用壽命。pdca客房清潔衛(wèi)生實施計劃是指在日常的清潔衛(wèi)生的基礎上，擬定一個周期性清潔計劃，采取定期循環(huán)的方式，將客房中平時不宜清掃或者清掃不到，不徹底的地方全部打掃一遍。
其實pdca是英語單詞plan(計劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和action(處理)的第一個字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。p（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。
d(do)執(zhí)行。具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容。c（check）檢查。總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。a(action)處理。對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個pdca循環(huán)中去解決。pdca客房清潔衛(wèi)生適合所有經濟型、星級酒店進行清潔計劃、實施、評估、反饋。
《酒店清潔衛(wèi)生顧問》詳細立體多媒體、全方位對酒店環(huán)境系統(tǒng)清潔衛(wèi)生作了全面的細節(jié)計劃安排，值得酒店管理者及餐飲業(yè)人士提升自我所選。不僅僅從酒店的點出發(fā)，更動保潔公司，清潔供應廠家、商家的多角度進行闡述。
一、客房計劃衛(wèi)生：
1、計劃衛(wèi)生分為每周、月季度、季度、半年、全年。
2、每天計劃衛(wèi)生由主管制定計劃衛(wèi)生表，由領班協(xié)助落實并分配到個人進行計劃實施跟蹤，并根據(jù)計劃定期檢查。
2、每月計劃衛(wèi)生有部門主管安排，由領班協(xié)助落實并分配到個人，并進行逐項檢查。每天進行抽查，月末進行評比。
3、每季度和半年的計劃衛(wèi)生由部門主管安排，由領班協(xié)助落實并分配到個人，并進行逐項檢查。
4、全年計劃的計劃衛(wèi)生由部門經理安排，由主管協(xié)助落實并分配到領班，并進行逐項檢查。
二、具體實施細則。
（一）日常計劃衛(wèi)生。
1、地毯局部污漬處理。
2、壁紙臟跡處理。
3、浴簾更換。
4、防滑墊清潔。
5、檢查洗發(fā)水。
（二）周計劃衛(wèi)生。
1、馬桶水箱清潔。
1）將馬桶水箱蓋放于大理石臺面上。
2）用牙刷刷水箱內壁及水箱底部，必要時用全能清潔劑，然后放水沖刷。
3）小心刷洗，不要損壞內部機件。
2、電話消毒。
工具：白布抹布、酒精。
方法：將酒精倒少許在抹布上，擦拭話筒及話機。
3、冰箱除霜：將冰箱溫檔擰到“o”處。
四小時后冰霜融化，用干抹布將水擦拭干凈。
將飲料按標準碼放歸位。
4、衛(wèi)生間地面、地漏、馬桶底座。
5、家具上蠟。
將家具蠟噴在抹布上，擦拭家具表面，使之均勻。
6、地漏噴藥。
（三）月計劃衛(wèi)生。
1、衛(wèi)生間排風扇。
2、空調出風口及回風口。
3、窗槽、窗框、窗玻璃。
4、家俱移位、床底地毯吸塵。
將家俱移位，吸地角與地毯接縫處毛絮；將床拉出半米距離，一人將床墊尾部拾起，另外一人吸塵。
5、筒燈、燈具的燈口、電器的電線。
擦拭筒燈時用干抹布；清潔燈口和電線時，先拔下電源，然后分別用舊牙刷、潮抹布操作。
6、頂棚蓋板：用干抹布擦拭表面灰塵。
7、家俱后、沙發(fā)邊角地毯吸塵、地腳線抹塵。
8、熱水壺。
將熱水壺撤到工作間操作；將去銹靈倒至熱水壺三分之一處，蓋上壺蓋晃動，使溶液充分作用；將去銹靈倒出，用清水反復沖刷熱水壺，至無異味止；沖刷時注意壺底部不要沾水；去銹靈可反復使用。
9、冰箱清潔。
（四）季度計劃衛(wèi)生。
1、床墊翻轉每個季度第一個星期一完成，翻轉順序。
第一季度床尾右側w字樣。
第二季度將床墊從右面向左翻轉180度，床尾左側m字樣。
第三季度將床墊從床頭向床尾翻轉180度，床尾左側w字樣。
第四季度將床墊從左向右翻轉180度，床尾右側m字樣。
每年每季度按此重復循環(huán)交替。
2、床裙拆洗，將床裙撤出送洗衣房洗滌、熨燙。
3、根據(jù)地毯的顏色深淺、污染程度進行地毯干洗。
4、壁紙吸塵。
（五）半年計劃衛(wèi)生。
1、紗簾拆洗、護墊拆洗、沙發(fā)清洗。
2、詳細參考《酒店清潔衛(wèi)生顧問》一書一光盤，層次分明，全面深入分析。
（六）年計劃衛(wèi)生。
1、厚窗簾清洗。
2、地毯抽洗。
酒店環(huán)境提升計劃不能脫離目標，圍繞保持環(huán)境高品質，配合各部門才能做好pa工作，在clean120的《現(xiàn)代保潔管理中的pdca循環(huán)應用》一論文里也提到了清潔管理項目中運用pdca，針對施工企業(yè)安全、質量、進度、成本管理中可以解決施工中存在的問題，通過對其在保潔工程項目管理中各個階段的應用情況進行系統(tǒng)分析，深化pdca循環(huán)在動態(tài)管理工程項目過程中的必要性、重要性及有效性，把酒店保潔當作是一項長期工程管理項目來抓，其環(huán)境水平將逐步上升到一個新的高度。清潔家政資訊網觀點，請備注出處。
賓館工作計劃篇五
1、聽取各副經理及主管匯報昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)。
2、核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。
3、參加酒店部門經理例會，匯報部門情況，接受上級指令，會后及時向下級傳達會議精神并認真督導落實。
4、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴重的在下午班后會上處理并各班通報，針對具體問題，制定一些相關制度。
5、檢查樓層有無重大工程問題，如有轉載自百分網http://，請保留此標記要及時與工程部及時協(xié)調解決。
6、檢查所有“vip”預定房間的衛(wèi)生清潔情況，要做到高標準、高要求。
7、檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。
8、抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。
9、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務情況。
10、拜訪重點vip客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報。
11、認真組織部門管理人員會議，協(xié)調解決部門內部各區(qū)域的問題。
12、認真寫好本日經理工作日志。
賓館工作計劃篇六
新的一年，新動態(tài)，在20_年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿_，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、以出品為“龍頭”，增加酒店餐飲的核心競爭力，打造“_美食，美食_”這一品牌，營造食在_這一良好口碑。
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在20_年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在_良好社會形象，從而爭取更多的客源。
二、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊。
來應對酒店餐飲市場的激烈競爭。服務作為酒店餐飲的第二大核心產品，20_年我們將緊緊圍繞酒店“情滿_，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出酒店餐飲優(yōu)質服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現(xiàn)個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。
賓館工作計劃篇七
根據(jù)酒店xx年整體經營目標以及xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：
客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。
(該項工作完成時間：20xx年1月31日前)。
20xx年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內。客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。
(2)嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。
(3)“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)。
客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規(guī)范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善，。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作)。
為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
(1)工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為a、b、c三個級別。
(2)部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。
(3)工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)。
(1)在完成客房部各項服務管理工作規(guī)范化、標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態(tài)度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。
(2)所謂“綠色客房”，是指無建筑、裝修、噪音污染，室內環(huán)境符合人體健康要求的客房;客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項工作執(zhí)行時間：20xx年6月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年6月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)。
設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時發(fā)現(xiàn)及時處理的習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題;制定《周期性清潔項目》，將各種衛(wèi)生死角納入計劃性衛(wèi)生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)。
賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月1日起開始實施)。
總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態(tài)度，高效優(yōu)質的服務理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經營目標的實現(xiàn)不懈努力!
賓館工作計劃篇八
1、樹立全員營銷意識；
3、積極整合賓館現(xiàn)有資源；
4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量；
5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章；
6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益；
7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作；
8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本賓館的營銷計劃；
9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性；
10、努力提高福臨賓館的美譽度。
1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設；
2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度；
4、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內）作為系統(tǒng)來抓；
5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理；
6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平；
7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設；
8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。
堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營”的目的。
〖經營計劃〗
一、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場——————打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌；
三、重點開發(fā)宴會市場—————全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。
〖市場開拓的重點〗
二、宴會市場；
三、周邊旅游及會議市場。
〖營銷重點管理措施〗
一、全面推行客戶量化管理標準：
1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；
2、客戶拜訪及客戶維護管理制度；
3、建立和推行客戶拜訪制度。
二、定期市場分析
1、建立有效的市場調查渠道，快捷，及時，準確地了解市場動態(tài)與同行的基本經營情況；
3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況；
4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。
三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。
4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供vip服務。
四、宴會市場營銷
一、年度客戶“嘉年華” 1月份
二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份
三、壽宴、滿月酒、喬遷、婚宴專題策劃及推廣，經營部門主題營銷活動3——4月份
四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5——6月份
五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7———9月份
六、國慶黃金周營銷10月份
七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份
八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份
賓館工作計劃篇九
按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。
在當前形勢下，為了保證賓館的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，賓館將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個賓館的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及賓館的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，賓館將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
節(jié)能降耗是賓館一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。賓館下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規(guī)劃；其次，賓館將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調查、了解，及時、隨時的對產品（房、餐）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會；還有賓館在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
創(chuàng)新是賓館生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到賓館成長的樂趣，在目前對賓館產品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓賓館在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上賓館要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年賓館將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好賓館各項成本控制工作。
賓館經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華賓館的出現(xiàn)而流失一部份，（年底賓館旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務賓館）為此，賓館在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為賓館爭取住客率，提高賓館的經濟效益。
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度？員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意？這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難；在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。
賓館工作計劃篇十
xx年是福臨酒店加大市場開發(fā)力度，強化內部管理擴大行業(yè)影響，全面樹立品牌形象，促進企業(yè)經濟效益和社會效益持續(xù)快速發(fā)展的關鍵一年，在總結20xx年的基礎上針對去年中共環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，進行整改和改進，并以總公司制定的各項方針政策為準繩，努力做好各項工作，xx年福臨酒店將持續(xù)以“立足福臨、服務福臨，與福臨人心連心”為經營立足點，以做“福臨人滿意的酒店”為經營目標，確立“出品為核心、服務為基礎、營銷為龍頭”的工作主線，為此制定詳細的工作計劃及階段性目標，分階段性開展工作，努力提高營業(yè)收入，強化內部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成總公司下達的目標任務。
〖指導思想〗。
一、經營思路。
1、樹立全員營銷意識;。
3、積極整合酒店現(xiàn)有資源;。
4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量;。
5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章;。
6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益;。
7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作;。
8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本酒店的營銷計劃;。
9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性;。
10、努力提高福臨酒店的美譽度。
二、管理思路。
1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設;。
2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度;。
4、把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內)作為系統(tǒng)來抓;。
5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理;。
6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平;。
7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設;。
8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。
三、企業(yè)文化建設思路。
堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營”的目的。
〖經營計劃〗。
三、重點開發(fā)宴會市場-----全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，(尤為富麗東方大盤明年交付使用)重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。
〖市場開拓的重點〗。
三、宴會市場;。
四、周邊旅游及會議市場。
〖營銷重點管理措施〗。
一、全面推行客戶量化管理標準：
1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶;。
2、客戶拜訪及客戶維護管理制度;。
3、建立和推行客戶拜訪制度。
二、定期市場分析。
3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況;。
4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。
三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。
4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供vip服務。
四、宴會市場營銷。
一、年度客戶“嘉年華”1月份。
二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份。
四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5--6月份。
五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7---9月份。
六、國慶黃金周營銷10月份。
七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份。
八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份。
賓館工作計劃篇十一
從事賓館行業(yè)，最大的困境就是賓館沒有什么顧客。這也是目前所有賓館行業(yè)面臨的一個普遍困境，然而在我區(qū)賓館競爭激烈的情況下，如何提高我賓館的營業(yè)額的確值得討論與商量。
特此，制定賓館提高營業(yè)額工作計劃，如下：
正所謂“酒香也怕巷子深”，我賓館在服務方面做得再好，若是顧客不知道也是不行的。為此，20xx年我賓館決定投資五萬元進行賓館廣告宣傳工作，包括發(fā)傳單、電視、廣播、網絡等方面的輿論宣傳。
在我賓館目前的服務水平上，提高一系列有助于優(yōu)質客房建設的服務工作，包括毛巾的質量提升，床單的柔軟度提升等。
培養(yǎng)員工的服務水平，以使得他們具備優(yōu)質的客房服務水平。
賓館工作計劃篇十二
加強常規(guī)管理，不斷完善教育教學管理的規(guī)章制度和評價制度，努力搭建一個公平競爭的平臺，為促進xx教育科學發(fā)展增添了動力。
1、嚴格考勤制度，按作息時間表上下班。全面貫徹新課程計劃，按課程表上課，開足課程，上足課時。
2、各教研組在深入學習課程標準的基礎上，定出切實可行的教研計劃，認真配合學校做好校本培訓工作、教師業(yè)務培訓工作和檔案資料的整理工作。在xx-xx學年度全縣教育工作會議上，肯定我校校本培訓很有特色，成效明顯。
3、學科教學根據(jù)學科實際、班級學生情況及學校工作安排在開學初制定出切實可行的學科計劃，課前認真鉆研教材，精心備好每一堂課，精心設計好每一次學生作業(yè)練習，作業(yè)批改細致，練習反饋及時，評價要有鼓勵性。根據(jù)新課標的要求采取多種切實可行的教學方式，認真上好課，充分發(fā)揮學生的`主體作用。面向全體學生，因材施教，充分發(fā)展個性特長，重視培養(yǎng)學生的學習能力和綜合素質。
4、重視音、體、美及寫字課的教學，特別是寫字課教學，教師加強寫字的指導，嚴格要求，嚴格訓練，不斷提高寫字質量。每年“六一”期間，學校都認真組織寫字比賽。近年來，已有許多同學榮獲縣、市級獎。
5、堅持周始會和業(yè)務學習制度。每周一晚召開周始會，及時組織教師學習有關文件，總結上周情況，布置本周的教育、教學及教研任務。業(yè)務學習由集中學習和分散學習相結合，一學期，集中學習（包括專題研修、看光盤、討論案例、集體備課、理論學習等）數(shù)次，分散學習由教研組長負責在組內開展學習活動，學期末，教務處對各教師的業(yè)務學習進行檢查。
6、堅持聽課、評課、說課制度。每學期由各教研組統(tǒng)一安排，每個教師至少上一節(jié)公開課，教師之間相互聽課、評課，認真寫好聽課記錄（每學期不少于10次），并及時反饋，取長補短，共同提高。
7、堅持期中質量檢測制度。為了提高教學質量的監(jiān)控力度，每學期，我校都嚴格組織期中質量檢測，考后全體教師認真進行卷面分析，寫出書面材料，促進教師后半學期的教學工作。
8、抓教師進修。鼓勵45周歲以下教師積極參加?？茖W歷提高考試和計算機能力考試，利用業(yè)余時間為自己“充電加壓”，豐富知識，提高學歷水平?，F(xiàn)在，我校45周歲以下語文教師全部獲得了大專學歷。
9、開展興趣小組活動，積極組織學生參加活動，注意培養(yǎng)學生個性、特長，促進學科知識互補，實現(xiàn)以活動促教學的目的。在各項競賽中，同學們都取得較好的成績。近三年來，我校共獲縣及以上各種征文比賽19人，各類知識競賽9人，小導游1人，演講比賽7人，習作現(xiàn)場賽6人（全是市級），誦讀比賽2人，寫字比賽6人，繪畫比賽2人（其中一人省級）。
10、加強教學管理和檢查。領導深入課堂，隨機聽課，了解情況，與教師共同切磋，探討策略、解決問題。期末，學校都進行一次教育教學工作全面檢查，并做好記錄，及時反饋。
課堂教學改革，使我校的教與學行為發(fā)生了很大的轉變，實現(xiàn)了從“應試型教學”向“素養(yǎng)型教學”轉變，促進學生發(fā)展。我校通過以下幾種措施來促進語文課堂教學的改革。
1、要求做到“四進課堂”。即把微笑、情感、興趣、現(xiàn)代技術帶進課堂，把真摯的感情投入到課堂教學中去。
2、開展集體備課活動。集體備課在各教研組內進行，采用說課的方式，內容為下一周的教學內容，每次由一位教師主講，之后，大家共同討論定出教學思路，探討教學方法。
3、開展課堂教學研討活動。分三步走：第一步，上課、聽課。第二步，說課、評課。第三步，改進，提高。
4、撰寫教育教學論文。每學年，我們鼓勵教師深層次去考慮自己的教學工作，不拘形式寫下教學中的失誤、學生學習中的閃光點或困惑、新的教學設想、教學經驗總結等等，篇幅可長可短，學年末，由教務處選優(yōu)報送年度論文。
5、強調寫教學反思。教師在課后，都要認真反思自己的教學過程和教學行為，及時地把教學中點滴感受寫下來。
6、轉變課堂流行語。流行語的產生本身意味著小學語文教學對人本的回歸、對學習自由的拓寬以及對個體的尊重，因此，我們要求廣大的語文教師盡可能地在課堂流行語上多動腦筋。比如，閱讀時用“請用你自己喜歡的方式讀一讀”?！澳銓W懂了什么”。“你想學哪一段，就先學哪一段”?！澳阏姘簟薄５鹊?。
7、改革課堂學習方式。
（1）．提倡“自主”，反對“自流”。
學習離不開教師，教師在提倡自主的同時千萬不能讓出“平等中的首席”，甚至不去組織學習，退出教學的舞臺，成為一個旁觀者，把自主學習異化成放任自流。
（2）．提倡合作，反對“拉郎配”。
合作學習不只是一種外在的東西，而是一種精神和內在的品質。因此教師在教學中組織合作學習要把握契機，精心設計合作學習的內容、要求、呈現(xiàn)的方式、學習的組織等。不要大事小事必合作，把合作學習變成“拉郎配”。我們認為課堂教學中以下幾種情況比較適宜使用合作學習：一是出現(xiàn)了新知識，需要培養(yǎng)探索、合作能力時；二是遇到大家都企盼解決的問題，而依靠個人能力又不能實現(xiàn)時；三是學生意見不一致且有爭論時。
9、充分利用網絡資源，讓網絡服務于課堂教學。
（1）、上網搜索信息，豐富語文知識，開闊學生視野。
（2）、利用網絡媒體，再現(xiàn)課文實景，使學生如身臨其境。
（3）、合理利用多媒體教學平臺，增強針對性和實效性。
（4）、發(fā)揮資源優(yōu)勢，創(chuàng)設生動有趣的學習情景。
（5）、開發(fā)多媒體課件，實現(xiàn)信息技術和語文實踐活動課程的整合。
（6）、通過自制展示臺，讓學生進行自我學習評價、他人評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，獲取反饋信息。
（7）、認真抓好每學期的遠教活動日。要求所有教師精心準備一堂公開課，教務處采取抽簽定教師的方式，由本部和村小的2名教師分別上一堂語文、數(shù)學公開課，其他教師評課。
10、積極開展語文綜合實踐活動。
在狠課堂教學的同時，積極開展課外活動，把學生的視野引向廣闊的課外天地。通過大量的閱讀，豐富其言語和表象，并積極引導學生深入社會生活和語言實踐中學習語文；通過辦手抄報，給每個學生以平等的機會，讓每個學生能盡情施展才華，培養(yǎng)了學生的成就感；通過演講、講故事、辯論會等，豐富學生的生活體驗，提高學生的語言表達能力。
11、抓住機會進行教學交流活動。近三年，學校不僅開展了縣內（xx、xx、xx等）校際接交流活動，還開展了外區(qū)縣校際（xx的xx、xx區(qū)的xx口等）接交流活動。通過交流、研討，提高了我校教師的教學水平。
賓館工作計劃篇十三
新年新風新氣象。新年伊始，春風春色春光暖。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，一定要上下一心，團結一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！
不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，飯店周圍有酒店、酒店、酒店、集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手。但是有信心也有能力去搶占屬于我領地。
以經濟效益為中心。要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，面對激烈的市場競爭。建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。
要繼續(xù)以經濟效益為中心，新的一年。加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。
精神文明建設。圍繞以經濟建設為中心的前提下，今年的工作重點。要積極創(chuàng)建精神文明建設，提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。這方面，飯店決定從以下方面著手：
經研究決定：
2、凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，一年一度的黃金周期間。飯店將會組織他出去旅游，大前年是千山，前年到丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我也許去大連。
3、今年將組織多種賽事讓大家參與進來，為了豐富員工的業(yè)余文化生活。各賽事均設三等獎，愉悅身心的同時，還要給予物質獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。
4、為讓努力工作一年，年終歲尾。并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。
5、為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，對于平時表現(xiàn)突出。將在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。
6、將在各部門經理的協(xié)助和配合下，為規(guī)范管理。爭取于20xx年xx月xx日——富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。
希望大家能夠群策群力，此。廣提合理化意見和建議，解決管理中存在問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。
加大培訓、考核、質檢力度。加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵，各部門制定可行性培訓計劃。每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能，提高服務質量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作。強調食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設施設備的維責任明確，修和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚。充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。
賓館工作計劃篇十四
20xx年將圍繞“經營管理提升年”和“綠色飯店打造年”兩大任務開展工作，確保經營目標完成的同時，做好賓館硬件與軟件的提升一年之計在于春。2月10日，山西省地礦賓館總經理毋世朝主持召開總經理辦公會議，研究確定了20xx年地礦賓館·27號大院工作計劃要點。
會議指出，20xx年，是地礦賓館歷經全面裝修、面臨的道路封閉改造等重重困難之后，第一個預計不受任何干擾、全面展示實力的一年。為做好今年工作，特制定工作計劃和要點。 20xx年經濟目標指標包括經營收入目標和費用支出指標兩大部分。經營收入目標包括營業(yè)收入指標、利潤指標和職工餐廳收支平衡三個方面；全賓館營業(yè)收入確保比20xx年增長12.6%，比20xx年增長34.5%。費用支出指標囊括水電暖費用支出、固定資產和裝修裝飾投入、維修費用、在崗職工日常工資獎金支出、在崗職工福利支出、差旅費支出、營銷費用支出、職工培訓費用支出、精神文明建設投入、其它支出在下一年度實現(xiàn)全面覆蓋控制等十個方面；提前有效管理各項費用支出，做到賓館費用合理化。
1、西樓加裝電梯一部。
2、更新分體空調約15臺套。
3、更新北樓布草約230套。
4、更新餐廳餐具及用具，控制在3萬元之內。
5、東樓亮化工程。
6、力爭提升純凈水設施設備。
7、考慮西樓進一步裝修、北樓和西樓更換鎖具事宜。
1、強力做好營銷工作。營銷工作是地礦賓館目前工作的重中之重，要完善營銷的獎罰制度，設立營銷基金，配足營銷人員，提高營銷接待素質，千方百計提高客房出租率、餐廳上座率和會議室的使用頻率，最大限度地開發(fā)商業(yè)用房資源。
2、開展全員培訓。設立培訓基金，采取走出去、請進來等多種方式，堅持不懈地對員工進行職業(yè)道德和技能培訓；按照星級飯店的標準嚴格要求，實現(xiàn)員工工作規(guī)范化。
3、強化制度建設和制度落實。修訂員工行為規(guī)范、工作程序和獎罰條例，重新出臺詳盡的規(guī)章制度，并通過培訓和嚴格執(zhí)行，予以落實。
4、健全服務質量督導機制。調整充實服務質量督導機構，配備日常督導人員，發(fā)揮質監(jiān)部門和星級飯店內審員的作用，加強工作督導和現(xiàn)場管理，使衛(wèi)生、服務和安全等各項管理常態(tài)化。
5、加強企業(yè)文化建設。落實“善待賓客、善待員工”的價值理念，
健全精神文明建設體制，開展豐富多彩的活動，提升企業(yè)文化素質。健全精神文明建設機構和人員配備，發(fā)揮文明委和青年文明號的作用，通過開展活動，凝聚員工隊伍，活躍員工生活，打造特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍和管理人員隊伍。
6、以節(jié)能降耗為中心打造綠色飯店。做好節(jié)能降耗的基礎工作，時時關心設備的正常運行和各種費用的降低，加強統(tǒng)計分析，開源節(jié)流，修舊利廢，最大限度地提高經濟效益。
7、繼續(xù)打造酒店文化品牌。加強精細化管理，按照我們部署的建設文化飯店的“九化”要求開展工作，做好山西旅游文化酒店主題的深化、細化和宣傳工作，讓27號大院品牌形象深入人心。
賓館工作計劃篇十五
1.在部門經理/主任的.領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2.安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。
3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量。
4.加強公關意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。
5.熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。
6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關，不徇私情。
8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準。
10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映。
11.檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
12.定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報。
13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
14.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。
15.注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
16.積極完成上級經理交派的其他任務。
1.在部門經理/主任的領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2.安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。
3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量。
4.加強公關意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。
5.熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。
6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關，不徇私情。
8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準。
10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映。
11.檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
12.定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報。
13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
14.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。
15.注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
16.積極完成上級經理交派的其他任務。
有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證.
賓館工作計劃篇十六
為貫徹總公司領導的的中心思想：“為****五星級酒店培養(yǎng)一批
專業(yè)
人才”。因此2009年度是我賓館進一步提高員工素質、服務技能的關鍵之年，這也是我們工作的重中之重，在未來的一年里，我將率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營管理目標，共同提高酒店的服務質量、管理水平及經濟效益。確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
****賓館自***x年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任經營各方面不良因素的影響，工作開展不太順暢，經營情況也不太樂觀，為改善并加強酒店內部管理與經營。特制定***xx年度我酒店各部門的工作計劃：
一、營銷部
酒店營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計劃：
1、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商務知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善***x年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。
3、提高營銷代表的服務態(tài)度及業(yè)務水平
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
4、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解
旅游
業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、打造一個在南昌的上饒人之家
借助****駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件，開展一系列相關的促銷活動，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房價等。
二、工程部
工程部是酒店開源節(jié)流之關鍵部門，而且員工素質培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術部門，既要培養(yǎng)每個員工的工作責任感，更要求員工要有扎實的技術理論基礎和工藝操作水平，沒有理論就不懂
安全
用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質量及大型動力設備和安全運行，甚至造成大型動力設備安全事故。
進入新的一年里，工程部將堅持每周二早晨的站班會，除工作安排好，抽出時間集中學飛有關操作規(guī)程及專業(yè)理論知識，通過
學習
，要讓每個員工對本部門所屬設備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對員工抽查考核一次，形成一種自覺學習業(yè)務知識的時尚風氣，考核
成績
記錄在冊，作為今后對員工進行考評的重要依據(jù)。
1、電力及動力設備的保養(yǎng)，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生
堅持大型設備有專人負責管理，落實到個人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設備的外表，使設備表層不積土，保持光亮，并及時除銹補涮油漆。定期按說明書的要求對動力設備的內部結構進行清洗、加油等。確保設備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關保護失靈等現(xiàn)象。
2、堅持值班崗位責任制度，做好交***手續(xù)。堅持每天早晨***人必須交衛(wèi)生的良好習慣，優(yōu)質一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開源節(jié)流
根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調節(jié)和修正各種技術參數(shù)，在保證和滿足客人對空調水、熱水俱求的基礎上，調正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。
重視功率因素的補償，大型電機設備投入使用后，及時觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達到節(jié)電的目的。
做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時分析和總結消耗量的原因，找出多消耗的`原因后及時采取措施進行清除，每周、每月做出報表上報總經理、提供有關收據(jù)有利決策時作參考。
每月底按時做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時上報財務部門，配合財務及時收回水、電費用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。
管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費。
4、人性化管理
關
愛
員工的
生活
，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團結友愛，要讓每個員工感覺在這個大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。
5、確保動力、電力設備的正常運行，配合各部門及時保質、保量安全完成各項維修任務。
現(xiàn)有客房的空調溫控開關、照明搖控開關因存在質量不過關的問題，損壞率較高，且價格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡易價格便宜實惠的開關面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經濟實用。做好夏季中央空調開放的準備工作，四月底至五月初中央空調機組進行一次系統(tǒng)清洗和調試工作，確保中央空調隨時投入使用。
三、行政辦
1、做好員工招聘及內部人員配置工作
行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個原則：“先內部調整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎的員工在賓館不同部門或崗位學習，培養(yǎng)多方面人才。
2、加大員工培訓工作
行政辦明年的重點工作將放在加強員工培訓工作上，為了提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關培訓管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓工作。做好員工培訓工作，使培訓課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才。
3、做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強人企業(yè)文化打造新上饒商務賓館，樹立新形象。
4、建立績效考核制度
為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干與不干一個樣這種消極作風。行政辦將建立員工績效考核工作，配合各部門對員工的技能技巧進行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵員工，以達成能者上、庸者下的目的。
5、搞好員工關系
深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動態(tài)，建立一種***平等的關系，創(chuàng)建一個可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。
四、房務部
1、商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，房務部也將提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務.
好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。
五心服務：
為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
2、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，南昌地區(qū)酒店競爭日趨強烈，在我賓館周邊地區(qū)大大小小酒店不少于十幾家。我賓館經營理念與服務理念需不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需做到讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務。
3、大力提倡節(jié)能降耗和認真執(zhí)行節(jié)約獎制度
因客房部區(qū)域廣、范圍寬、設備多，需維護保養(yǎng)的項目內容多，為督促和加強節(jié)能降耗及維護保養(yǎng)，培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識，嚴禁長明燈，長流水現(xiàn)象，我部將實行節(jié)約獎制度。
五、保安部
1、要從人員素質、思想品質、專業(yè)技術上入手，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)的保安隊伍。
2、抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作，與各個部門做好消防知識培訓，簽訂消防責任書，做到賓館上下人人肩上有擔子，個個心中裝安全的安全風氣。
3、完善和遵守各項規(guī)章制度，在崗位上統(tǒng)一著裝，講文明、講禮貌、樹形象，把新的面貌展示給客人。
4、作為酒店的安全衛(wèi)士，要嚴格履行各項職責，認真執(zhí)行“三防”措施，把責任落實到崗，落實到人，實行責任追究制，末位淘汰制的內部考核制度。
總之，在新的一年里，我酒店全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在總公司的正確領導下，我酒店各部門將緊密配合，團結一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
賓館工作計劃篇十七
在我上任后我會加強對旅店知識的進修,旅店辦理的進修,加強本身的各種人際交往本領,在每天的工作中更加當真，對每天補綴單任務進行周全的補綴和考核，同時也要加強本身的本質和技巧本領，進步對各種突發(fā)變亂的處理本領。
最終決議清洗和保護鍋爐，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性周全的保養(yǎng)工作，同時為節(jié)減燃油和裁減鍋爐的維害，我們將對水質進行周全處理。
近期我將領導工程部掃數(shù)員工對發(fā)電機和凹凸壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的查抄保護、修復工作，發(fā)電機和配電線路從旅店建起到如今已經很多多少年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)保護如今又到了該保護的期間了，這些系統(tǒng)都已有部分的磨損和破壞，所以我們必須在近期展開對發(fā)電機和配電系統(tǒng)的查抄、保護、清洗、修復和加強辦理和練習等工作。
旅店1、二樓已入手下手將由外包工構筑工司進行緊急的改建，我和工程部掃數(shù)成員將會對這些工程進行質量和技巧監(jiān)督查察，并從中幫忙在新年黃金周前使其順利完工。
待辦理的題目：
為加強本身技巧和辦理本領也為更好的和各部員工勾結、關聯(lián)、互助,在今后我會更自動地去對待工作,同時展開對新進員工進行電腦的平常利用及大略障礙清除和各種經常使用家電配置技巧上的陪訓.
對旅店各部分電腦系統(tǒng)和周邊配置進行撿查、保養(yǎng)、補綴。
別的因為洗衣房配置老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，凡是呈現(xiàn)障礙，我也將會在今后的工作中加強辦理和保護讓其能保存工作平常。
因為太陽能的老化和表面污垢，一到寒天或太陽不好就會熱水不敷用，客人不時時發(fā)起水不敷熱,為了裁減這類環(huán)境,我也將在后期的工作中進行撿查和處理,并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作.盡量改進水輪回系統(tǒng)。
水泵房的電機把握系統(tǒng)的已有一些失靈，或是破壞，也必要一個技巧本領比較強的人去撿查補綴。
緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進行周全系統(tǒng)的查抄及障礙處理，盡人皆知旅店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的破壞，為了來歲的消防安定和旅店掃數(shù)人員的人身安定，急需進行調換和修復，讓其能保存平常的工作壯態(tài)。
在此，工作中我還會連續(xù)的進修、鑒戒，進步本身本質、技巧、辦理程度，以求完滿。
展看將來，我對本身富裕決議信念，對工作我滿身富裕精神和氣力，在錦鵬旅店有我抱負和美好將來的憧境。
我會用我的知識技巧，辦理技巧，把旅店的'配置辦法搞得更好，同時為了走向當代化、新期間，適應新潮流，旅店會如我所說的每間客房都有新的改革和變化，兌現(xiàn)收集化、數(shù)字化、自動化，讓客房便是一個高檔辦公室也是一個溫欣家。
以上我也提到了鍋爐和熱水的題目，為了到達更抱負化，我也在構思著能不能我們本身探討計劃一個自動電加熱水箱系統(tǒng)。如許在天上異國太陽熱水不敷用或是不敷熱時我們便可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了；另因為洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣，我們用自來水直接注進鍋爐，異國經過議定特別的水質處理，從科學角度看多少會對鍋爐產生必定程度上毀傷，所以我也在構思著，探討計劃著是不是是能用已經報廢的過濾水箱來做一個大型的水質處理器，讓我們都報著告成的盼望吧.畢竟這些都是一種美好的設想，如能把這些構思變成實情那么對我們的工作，對旅店的本錢和辦事上都會有很大的改進。
我對此次主管評比富裕盼望，我掃數(shù)掃數(shù)的設想將在此次評比中得以兌現(xiàn)，掃數(shù)的技巧才華會得以亮相。我必定會成功！??！
賓館工作計劃篇一
回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。
一、進一步健全和完善安全防范體系
1.組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2.制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1.組織學習
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養(yǎng)的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。
四、服務質量
1.大門崗服務
大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：
第一.經常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務質量才會到家。
第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。
***x年的工作打算
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂***x年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的.學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安)進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。
6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。
7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。
賓館工作計劃篇二
不預則廢。不論事大事小，計劃是賓館工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程。凡事預則立。都應當有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個預先的分析判斷和應急準備。當然，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在賓館管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計劃是賓館工作過程中必不可少的一個步驟。
如何做和誰去做。具體而言，賓館計劃就是指賓館管理者事先規(guī)劃做什么。賓館計劃應考慮3個重要問題。一是要做什么，為誰而做?二是要實現(xiàn)什么目標?三是實現(xiàn)既定目標，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定賓館未來所有活動的方針。因此，制定好賓館的各種計劃，賓館管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應該說，沒有計劃就不存在管理。
賓館計劃有下列好處：
幫助管理者選擇更加有效的經營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和賓館經營實績的標準與依據(jù)。
不做計劃就是選擇混亂，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理。
二、計劃制定的特點
可以從賓館不同管理層的角度，賓館計劃是由賓館各層管理人員負責制定和實施的因此。來分析與把握賓館不同計劃的類型及特點。
1上層管理者
很難預測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，即賓館集團總裁和賓館總經理制定賓館發(fā)展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經濟發(fā)展、國際關系和客源需求數(shù)量與特點。需要不斷調整。
2中層管理者
制定本部門的業(yè)務行動計劃。中層的計劃主要與內部事務相關，即部門經理要以上層管理者提供的賓館總目標和政策為指導。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。
3低層管理者
這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃。計劃期更短、內容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務既定情況下的作業(yè)計劃。
三、計劃制定的要求
一項好的賓館計劃應該包括六方面的內容：目標、措施、實施時間、負責人、預算、評估控制。
還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項賓館計劃。
第一、也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標準。
第二、因為計劃是大家的行動目標與方案。
第三、這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導意義。
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賓館工作計劃篇三
二、設計客房部組織機構：客房部經理——客房部領班——臺班、衛(wèi)生班、保潔員。
三、制定物品采購清單（以有詳細資料），協(xié)助采購。
四、制定部門運轉手冊：崗位職責、工作程序、規(guī)章制定、服務標準。
五、參與員工的招聘和培訓。
1、先儲備人員應聘資料，做好人員儲備工作，需要員工時能快速到崗。
2、制定開業(yè)前員工培訓計劃。
六、參與客房驗收，按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準，驗收后，部門要留存一份檢查表，便于以后的跟蹤檢查。
七、全體員工負責全賓館的基建清潔工作。
八、營業(yè)前的具體準備工作。
1、2、參與選擇工作服的用料和樣式。了解客房的數(shù)量、類型、床的規(guī)格等，參照周邊酒店的房間價格，制定出賓館各類房型的合理價格。
3、了解賓館各部門的配套實施、功能、收費標準，準確為客人提供服務。
4、5、熟悉客房部電腦使用系統(tǒng)，對員工進行培訓。了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單，清點客房所有物品的數(shù)量、清單、及時添置，確保所有訂購物品都能在開業(yè)前一個月到位，并與財務部商定主要物品的儲存與控制方法，做到開源節(jié)流、節(jié)能降耗。建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作流程。
6、檢查是否有必需的家具、設備被遺漏及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
7、落實員工招聘事宜，員工需提前2-3個月到崗，進行全面培訓和對賓館衛(wèi)生的清理、打掃。按賓館裝修風格和設計要求，合理布置房間和公共區(qū)域。
8、9、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。建立整齊全套的部門固定資產登記冊，便于固定資產管理，定期對固定資產和物品進行清點，建立財產檔案。
10、制定客房部工作鑰匙的使用和管理制度，制作鑰匙柜。
11、制定客房部安全管理制度。
12、制定制服管理制度。
13、制度客房質量檢查制度。
14、制度遺失物品管理制度。
15、制度客房清掃制度。
16、與清潔用品供應商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品到位，以確保賓館“開荒”工作的正常進行。
17、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
18、根據(jù)每位員工的培訓成績和實際情況，合理制定人員分配方案，上下班時間的安排和倒班制度。
2011年8月22日。
賓館工作計劃篇四
客房清潔pdca實施的目標：為了保證客房的清潔保養(yǎng)工作的質量，堅持日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生工作相結合，不僅省時、省力、效果好，還能有效的延長客房設備的使用壽命。pdca客房清潔衛(wèi)生實施計劃是指在日常的清潔衛(wèi)生的基礎上，擬定一個周期性清潔計劃，采取定期循環(huán)的方式，將客房中平時不宜清掃或者清掃不到，不徹底的地方全部打掃一遍。
其實pdca是英語單詞plan(計劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和action(處理)的第一個字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。p（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。
d(do)執(zhí)行。具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容。c（check）檢查。總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。a(action)處理。對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個pdca循環(huán)中去解決。pdca客房清潔衛(wèi)生適合所有經濟型、星級酒店進行清潔計劃、實施、評估、反饋。
《酒店清潔衛(wèi)生顧問》詳細立體多媒體、全方位對酒店環(huán)境系統(tǒng)清潔衛(wèi)生作了全面的細節(jié)計劃安排，值得酒店管理者及餐飲業(yè)人士提升自我所選。不僅僅從酒店的點出發(fā)，更動保潔公司，清潔供應廠家、商家的多角度進行闡述。
一、客房計劃衛(wèi)生：
1、計劃衛(wèi)生分為每周、月季度、季度、半年、全年。
2、每天計劃衛(wèi)生由主管制定計劃衛(wèi)生表，由領班協(xié)助落實并分配到個人進行計劃實施跟蹤，并根據(jù)計劃定期檢查。
2、每月計劃衛(wèi)生有部門主管安排，由領班協(xié)助落實并分配到個人，并進行逐項檢查。每天進行抽查，月末進行評比。
3、每季度和半年的計劃衛(wèi)生由部門主管安排，由領班協(xié)助落實并分配到個人，并進行逐項檢查。
4、全年計劃的計劃衛(wèi)生由部門經理安排，由主管協(xié)助落實并分配到領班，并進行逐項檢查。
二、具體實施細則。
（一）日常計劃衛(wèi)生。
1、地毯局部污漬處理。
2、壁紙臟跡處理。
3、浴簾更換。
4、防滑墊清潔。
5、檢查洗發(fā)水。
（二）周計劃衛(wèi)生。
1、馬桶水箱清潔。
1）將馬桶水箱蓋放于大理石臺面上。
2）用牙刷刷水箱內壁及水箱底部，必要時用全能清潔劑，然后放水沖刷。
3）小心刷洗，不要損壞內部機件。
2、電話消毒。
工具：白布抹布、酒精。
方法：將酒精倒少許在抹布上，擦拭話筒及話機。
3、冰箱除霜：將冰箱溫檔擰到“o”處。
四小時后冰霜融化，用干抹布將水擦拭干凈。
將飲料按標準碼放歸位。
4、衛(wèi)生間地面、地漏、馬桶底座。
5、家具上蠟。
將家具蠟噴在抹布上，擦拭家具表面，使之均勻。
6、地漏噴藥。
（三）月計劃衛(wèi)生。
1、衛(wèi)生間排風扇。
2、空調出風口及回風口。
3、窗槽、窗框、窗玻璃。
4、家俱移位、床底地毯吸塵。
將家俱移位，吸地角與地毯接縫處毛絮；將床拉出半米距離，一人將床墊尾部拾起，另外一人吸塵。
5、筒燈、燈具的燈口、電器的電線。
擦拭筒燈時用干抹布；清潔燈口和電線時，先拔下電源，然后分別用舊牙刷、潮抹布操作。
6、頂棚蓋板：用干抹布擦拭表面灰塵。
7、家俱后、沙發(fā)邊角地毯吸塵、地腳線抹塵。
8、熱水壺。
將熱水壺撤到工作間操作；將去銹靈倒至熱水壺三分之一處，蓋上壺蓋晃動，使溶液充分作用；將去銹靈倒出，用清水反復沖刷熱水壺，至無異味止；沖刷時注意壺底部不要沾水；去銹靈可反復使用。
9、冰箱清潔。
（四）季度計劃衛(wèi)生。
1、床墊翻轉每個季度第一個星期一完成，翻轉順序。
第一季度床尾右側w字樣。
第二季度將床墊從右面向左翻轉180度，床尾左側m字樣。
第三季度將床墊從床頭向床尾翻轉180度，床尾左側w字樣。
第四季度將床墊從左向右翻轉180度，床尾右側m字樣。
每年每季度按此重復循環(huán)交替。
2、床裙拆洗，將床裙撤出送洗衣房洗滌、熨燙。
3、根據(jù)地毯的顏色深淺、污染程度進行地毯干洗。
4、壁紙吸塵。
（五）半年計劃衛(wèi)生。
1、紗簾拆洗、護墊拆洗、沙發(fā)清洗。
2、詳細參考《酒店清潔衛(wèi)生顧問》一書一光盤，層次分明，全面深入分析。
（六）年計劃衛(wèi)生。
1、厚窗簾清洗。
2、地毯抽洗。
酒店環(huán)境提升計劃不能脫離目標，圍繞保持環(huán)境高品質，配合各部門才能做好pa工作，在clean120的《現(xiàn)代保潔管理中的pdca循環(huán)應用》一論文里也提到了清潔管理項目中運用pdca，針對施工企業(yè)安全、質量、進度、成本管理中可以解決施工中存在的問題，通過對其在保潔工程項目管理中各個階段的應用情況進行系統(tǒng)分析，深化pdca循環(huán)在動態(tài)管理工程項目過程中的必要性、重要性及有效性，把酒店保潔當作是一項長期工程管理項目來抓，其環(huán)境水平將逐步上升到一個新的高度。清潔家政資訊網觀點，請備注出處。
賓館工作計劃篇五
1、聽取各副經理及主管匯報昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)。
2、核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。
3、參加酒店部門經理例會，匯報部門情況，接受上級指令，會后及時向下級傳達會議精神并認真督導落實。
4、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴重的在下午班后會上處理并各班通報，針對具體問題，制定一些相關制度。
5、檢查樓層有無重大工程問題，如有轉載自百分網http://，請保留此標記要及時與工程部及時協(xié)調解決。
6、檢查所有“vip”預定房間的衛(wèi)生清潔情況，要做到高標準、高要求。
7、檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。
8、抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。
9、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務情況。
10、拜訪重點vip客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報。
11、認真組織部門管理人員會議，協(xié)調解決部門內部各區(qū)域的問題。
12、認真寫好本日經理工作日志。
賓館工作計劃篇六
新的一年，新動態(tài)，在20_年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿_，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、以出品為“龍頭”，增加酒店餐飲的核心競爭力，打造“_美食，美食_”這一品牌，營造食在_這一良好口碑。
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在20_年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質量，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在_良好社會形象，從而爭取更多的客源。
二、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊。
來應對酒店餐飲市場的激烈競爭。服務作為酒店餐飲的第二大核心產品，20_年我們將緊緊圍繞酒店“情滿_，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出酒店餐飲優(yōu)質服務十條，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現(xiàn)個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實，將整體服務進一步細化，完善，同時通過考核來檢驗實施效果。
賓館工作計劃篇七
根據(jù)酒店xx年整體經營目標以及xx年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：
客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規(guī)范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。
(該項工作完成時間：20xx年1月31日前)。
20xx年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內。客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”，有效降低營業(yè)成本。
(2)嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。
(3)“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)。
客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規(guī)范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善，。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作)。
為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
(1)工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為a、b、c三個級別。
(2)部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。
(3)工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)。
(1)在完成客房部各項服務管理工作規(guī)范化、標準化、程序化的改造后，必須進一步加大對部門員工的培訓力度和輸出服務的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務態(tài)度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技能，快捷的服務效率。
(2)所謂“綠色客房”，是指無建筑、裝修、噪音污染，室內環(huán)境符合人體健康要求的客房;客房內所有物品、用具及對它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項工作執(zhí)行時間：20xx年6月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20xx年6月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)。
設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點之一。必須加強日常吸塵維護工作力度，部門內員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時發(fā)現(xiàn)及時處理的習慣，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題;制定《周期性清潔項目》，將各種衛(wèi)生死角納入計劃性衛(wèi)生工作，并嚴格組織有效實施，保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施)。
賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質、簡便的服務，充分滿足客人需求，提高賓客滿意度。
(該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月1日起開始實施)。
總之，20xx年即將到來，雖然經營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌，以更加飽滿的工作熱情，嚴謹求實的工作態(tài)度，高效優(yōu)質的服務理念，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客，為20xx年經營目標的實現(xiàn)不懈努力!
賓館工作計劃篇八
1、樹立全員營銷意識；
3、積極整合賓館現(xiàn)有資源；
4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量；
5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章；
6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益；
7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作；
8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本賓館的營銷計劃；
9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性；
10、努力提高福臨賓館的美譽度。
1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設；
2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度；
4、把賓客的滿意度（對外）和員工的滿意度（對內）作為系統(tǒng)來抓；
5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理；
6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平；
7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設；
8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。
堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營”的目的。
〖經營計劃〗
一、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場——————打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌；
三、重點開發(fā)宴會市場—————全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。
〖市場開拓的重點〗
二、宴會市場；
三、周邊旅游及會議市場。
〖營銷重點管理措施〗
一、全面推行客戶量化管理標準：
1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；
2、客戶拜訪及客戶維護管理制度；
3、建立和推行客戶拜訪制度。
二、定期市場分析
1、建立有效的市場調查渠道，快捷，及時，準確地了解市場動態(tài)與同行的基本經營情況；
3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況；
4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。
三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。
4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供vip服務。
四、宴會市場營銷
一、年度客戶“嘉年華” 1月份
二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份
三、壽宴、滿月酒、喬遷、婚宴專題策劃及推廣，經營部門主題營銷活動3——4月份
四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5——6月份
五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7———9月份
六、國慶黃金周營銷10月份
七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份
八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份
賓館工作計劃篇九
按照總公司七月份工作會議精神及指示，我店結合實際情況，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作。
在當前形勢下，為了保證賓館的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，賓館將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個賓館的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及賓館的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，賓館將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
節(jié)能降耗是賓館一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。賓館下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規(guī)劃；其次，賓館將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調查、了解，及時、隨時的對產品（房、餐）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會；還有賓館在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
創(chuàng)新是賓館生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到賓館成長的樂趣，在目前對賓館產品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓賓館在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，如，馬上賓館要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年賓館將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好賓館各項成本控制工作。
賓館經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華賓館的出現(xiàn)而流失一部份，（年底賓館旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務賓館）為此，賓館在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為賓館爭取住客率，提高賓館的經濟效益。
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
如何提高員工滿意度？員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意？這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調動和保護大多數(shù)員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發(fā)表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業(yè)的政策、問題、發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業(yè)千方百計地為他們排憂解難；在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的。
企業(yè)給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，員工就會報效企業(yè)，就會增強企業(yè)凝聚力，做百年老店，勢在必行。
賓館工作計劃篇十
xx年是福臨酒店加大市場開發(fā)力度，強化內部管理擴大行業(yè)影響，全面樹立品牌形象，促進企業(yè)經濟效益和社會效益持續(xù)快速發(fā)展的關鍵一年，在總結20xx年的基礎上針對去年中共環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，進行整改和改進，并以總公司制定的各項方針政策為準繩，努力做好各項工作，xx年福臨酒店將持續(xù)以“立足福臨、服務福臨，與福臨人心連心”為經營立足點，以做“福臨人滿意的酒店”為經營目標，確立“出品為核心、服務為基礎、營銷為龍頭”的工作主線，為此制定詳細的工作計劃及階段性目標，分階段性開展工作，努力提高營業(yè)收入，強化內部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成總公司下達的目標任務。
〖指導思想〗。
一、經營思路。
1、樹立全員營銷意識;。
3、積極整合酒店現(xiàn)有資源;。
4、調整營銷思路，推進客戶量化管理標準，同時引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量;。
5、提升產品及服務的附加值，在產品組合上做文章;。
6、根據(jù)市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經濟效益;。
7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線，作好家假日及特殊宴會營銷工作;。
8、了解競爭對手的信息，有針對性的制度本酒店的營銷計劃;。
9、各類營銷活動突出主題，注重營銷活動的整體性;。
10、努力提高福臨酒店的美譽度。
二、管理思路。
1、管理上定位“執(zhí)行年”，內部管理重點為執(zhí)行力建設;。
2、加大經營、管理、服務及制度創(chuàng)新力度;。
4、把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內)作為系統(tǒng)來抓;。
5、提高整體薪酬水平，加大考核和管理力度，轉被動管理為主動管理;。
6、加大培訓力度，提高員工整體的服務水平;。
7、加大人力資源開發(fā)和管理，全面落實人才梯隊制度建設;。
8、開源節(jié)流，增加節(jié)支，緊縮內部各項管理費用從管理和技術上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。
三、企業(yè)文化建設思路。
堅持以服務經驗管理核心，進一步建立健全機制，完善內涵，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內部娛樂設施，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性、創(chuàng)新求變、與時俱進、達到“統(tǒng)一思想、活躍生活、促進經營”的目的。
〖經營計劃〗。
三、重點開發(fā)宴會市場-----全面鋪開宴會銷售，根據(jù)年份特點，(尤為富麗東方大盤明年交付使用)重點為婚宴、生日、滿月、喬遷。四、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社、劍閣、昭化同行的聯(lián)系。
〖市場開拓的重點〗。
三、宴會市場;。
四、周邊旅游及會議市場。
〖營銷重點管理措施〗。
一、全面推行客戶量化管理標準：
1、按照客戶消費對客戶進行分類，實行不同的營銷方式接待不同的客戶;。
2、客戶拜訪及客戶維護管理制度;。
3、建立和推行客戶拜訪制度。
二、定期市場分析。
3、每日市場調查制度，要求每日書面報告前日本地同行經營情況;。
4、每周客戶拜訪情況匯總報告，書面報總經辦。
三、系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。
4、重點客戶的管理和管理維護有營銷部負責跟進，根據(jù)客史檔案，按照客戶量化管理標準，協(xié)調相關部門及時有效提供vip服務。
四、宴會市場營銷。
一、年度客戶“嘉年華”1月份。
二、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份。
四、端午節(jié)、兒童節(jié)自助大餐5--6月份。
五、升學宴、建軍節(jié)、中秋節(jié)營銷、周年慶活動7---9月份。
六、國慶黃金周營銷10月份。
七、餐飲部滋補養(yǎng)生湯系列活動11月份。
八、圣誕節(jié)、元旦節(jié)活動12月份。
賓館工作計劃篇十一
從事賓館行業(yè)，最大的困境就是賓館沒有什么顧客。這也是目前所有賓館行業(yè)面臨的一個普遍困境，然而在我區(qū)賓館競爭激烈的情況下，如何提高我賓館的營業(yè)額的確值得討論與商量。
特此，制定賓館提高營業(yè)額工作計劃，如下：
正所謂“酒香也怕巷子深”，我賓館在服務方面做得再好，若是顧客不知道也是不行的。為此，20xx年我賓館決定投資五萬元進行賓館廣告宣傳工作，包括發(fā)傳單、電視、廣播、網絡等方面的輿論宣傳。
在我賓館目前的服務水平上，提高一系列有助于優(yōu)質客房建設的服務工作，包括毛巾的質量提升，床單的柔軟度提升等。
培養(yǎng)員工的服務水平，以使得他們具備優(yōu)質的客房服務水平。
賓館工作計劃篇十二
加強常規(guī)管理，不斷完善教育教學管理的規(guī)章制度和評價制度，努力搭建一個公平競爭的平臺，為促進xx教育科學發(fā)展增添了動力。
1、嚴格考勤制度，按作息時間表上下班。全面貫徹新課程計劃，按課程表上課，開足課程，上足課時。
2、各教研組在深入學習課程標準的基礎上，定出切實可行的教研計劃，認真配合學校做好校本培訓工作、教師業(yè)務培訓工作和檔案資料的整理工作。在xx-xx學年度全縣教育工作會議上，肯定我校校本培訓很有特色，成效明顯。
3、學科教學根據(jù)學科實際、班級學生情況及學校工作安排在開學初制定出切實可行的學科計劃，課前認真鉆研教材，精心備好每一堂課，精心設計好每一次學生作業(yè)練習，作業(yè)批改細致，練習反饋及時，評價要有鼓勵性。根據(jù)新課標的要求采取多種切實可行的教學方式，認真上好課，充分發(fā)揮學生的`主體作用。面向全體學生，因材施教，充分發(fā)展個性特長，重視培養(yǎng)學生的學習能力和綜合素質。
4、重視音、體、美及寫字課的教學，特別是寫字課教學，教師加強寫字的指導，嚴格要求，嚴格訓練，不斷提高寫字質量。每年“六一”期間，學校都認真組織寫字比賽。近年來，已有許多同學榮獲縣、市級獎。
5、堅持周始會和業(yè)務學習制度。每周一晚召開周始會，及時組織教師學習有關文件，總結上周情況，布置本周的教育、教學及教研任務。業(yè)務學習由集中學習和分散學習相結合，一學期，集中學習（包括專題研修、看光盤、討論案例、集體備課、理論學習等）數(shù)次，分散學習由教研組長負責在組內開展學習活動，學期末，教務處對各教師的業(yè)務學習進行檢查。
6、堅持聽課、評課、說課制度。每學期由各教研組統(tǒng)一安排，每個教師至少上一節(jié)公開課，教師之間相互聽課、評課，認真寫好聽課記錄（每學期不少于10次），并及時反饋，取長補短，共同提高。
7、堅持期中質量檢測制度。為了提高教學質量的監(jiān)控力度，每學期，我校都嚴格組織期中質量檢測，考后全體教師認真進行卷面分析，寫出書面材料，促進教師后半學期的教學工作。
8、抓教師進修。鼓勵45周歲以下教師積極參加?？茖W歷提高考試和計算機能力考試，利用業(yè)余時間為自己“充電加壓”，豐富知識，提高學歷水平?，F(xiàn)在，我校45周歲以下語文教師全部獲得了大專學歷。
9、開展興趣小組活動，積極組織學生參加活動，注意培養(yǎng)學生個性、特長，促進學科知識互補，實現(xiàn)以活動促教學的目的。在各項競賽中，同學們都取得較好的成績。近三年來，我校共獲縣及以上各種征文比賽19人，各類知識競賽9人，小導游1人，演講比賽7人，習作現(xiàn)場賽6人（全是市級），誦讀比賽2人，寫字比賽6人，繪畫比賽2人（其中一人省級）。
10、加強教學管理和檢查。領導深入課堂，隨機聽課，了解情況，與教師共同切磋，探討策略、解決問題。期末，學校都進行一次教育教學工作全面檢查，并做好記錄，及時反饋。
課堂教學改革，使我校的教與學行為發(fā)生了很大的轉變，實現(xiàn)了從“應試型教學”向“素養(yǎng)型教學”轉變，促進學生發(fā)展。我校通過以下幾種措施來促進語文課堂教學的改革。
1、要求做到“四進課堂”。即把微笑、情感、興趣、現(xiàn)代技術帶進課堂，把真摯的感情投入到課堂教學中去。
2、開展集體備課活動。集體備課在各教研組內進行，采用說課的方式，內容為下一周的教學內容，每次由一位教師主講，之后，大家共同討論定出教學思路，探討教學方法。
3、開展課堂教學研討活動。分三步走：第一步，上課、聽課。第二步，說課、評課。第三步，改進，提高。
4、撰寫教育教學論文。每學年，我們鼓勵教師深層次去考慮自己的教學工作，不拘形式寫下教學中的失誤、學生學習中的閃光點或困惑、新的教學設想、教學經驗總結等等，篇幅可長可短，學年末，由教務處選優(yōu)報送年度論文。
5、強調寫教學反思。教師在課后，都要認真反思自己的教學過程和教學行為，及時地把教學中點滴感受寫下來。
6、轉變課堂流行語。流行語的產生本身意味著小學語文教學對人本的回歸、對學習自由的拓寬以及對個體的尊重，因此，我們要求廣大的語文教師盡可能地在課堂流行語上多動腦筋。比如，閱讀時用“請用你自己喜歡的方式讀一讀”?！澳銓W懂了什么”。“你想學哪一段，就先學哪一段”?！澳阏姘簟薄５鹊?。
7、改革課堂學習方式。
（1）．提倡“自主”，反對“自流”。
學習離不開教師，教師在提倡自主的同時千萬不能讓出“平等中的首席”，甚至不去組織學習，退出教學的舞臺，成為一個旁觀者，把自主學習異化成放任自流。
（2）．提倡合作，反對“拉郎配”。
合作學習不只是一種外在的東西，而是一種精神和內在的品質。因此教師在教學中組織合作學習要把握契機，精心設計合作學習的內容、要求、呈現(xiàn)的方式、學習的組織等。不要大事小事必合作，把合作學習變成“拉郎配”。我們認為課堂教學中以下幾種情況比較適宜使用合作學習：一是出現(xiàn)了新知識，需要培養(yǎng)探索、合作能力時；二是遇到大家都企盼解決的問題，而依靠個人能力又不能實現(xiàn)時；三是學生意見不一致且有爭論時。
9、充分利用網絡資源，讓網絡服務于課堂教學。
（1）、上網搜索信息，豐富語文知識，開闊學生視野。
（2）、利用網絡媒體，再現(xiàn)課文實景，使學生如身臨其境。
（3）、合理利用多媒體教學平臺，增強針對性和實效性。
（4）、發(fā)揮資源優(yōu)勢，創(chuàng)設生動有趣的學習情景。
（5）、開發(fā)多媒體課件，實現(xiàn)信息技術和語文實踐活動課程的整合。
（6）、通過自制展示臺，讓學生進行自我學習評價、他人評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，獲取反饋信息。
（7）、認真抓好每學期的遠教活動日。要求所有教師精心準備一堂公開課，教務處采取抽簽定教師的方式，由本部和村小的2名教師分別上一堂語文、數(shù)學公開課，其他教師評課。
10、積極開展語文綜合實踐活動。
在狠課堂教學的同時，積極開展課外活動，把學生的視野引向廣闊的課外天地。通過大量的閱讀，豐富其言語和表象，并積極引導學生深入社會生活和語言實踐中學習語文；通過辦手抄報，給每個學生以平等的機會，讓每個學生能盡情施展才華，培養(yǎng)了學生的成就感；通過演講、講故事、辯論會等，豐富學生的生活體驗，提高學生的語言表達能力。
11、抓住機會進行教學交流活動。近三年，學校不僅開展了縣內（xx、xx、xx等）校際接交流活動，還開展了外區(qū)縣校際（xx的xx、xx區(qū)的xx口等）接交流活動。通過交流、研討，提高了我校教師的教學水平。
賓館工作計劃篇十三
新年新風新氣象。新年伊始，春風春色春光暖。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，一定要上下一心，團結一致，乘風破浪，勇往直前，加強管理，節(jié)支增效，要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！
不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，飯店周圍有酒店、酒店、酒店、集團籌建的四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手。但是有信心也有能力去搶占屬于我領地。
以經濟效益為中心。要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊伍，面對激烈的市場競爭。建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷的大營銷網絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性，內挖潛力，外拓客源。
要繼續(xù)以經濟效益為中心，新的一年。加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任狀，把飯店的效益和你利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。
精神文明建設。圍繞以經濟建設為中心的前提下，今年的工作重點。要積極創(chuàng)建精神文明建設，提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。這方面，飯店決定從以下方面著手：
經研究決定：
2、凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工，一年一度的黃金周期間。飯店將會組織他出去旅游，大前年是千山，前年到丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我也許去大連。
3、今年將組織多種賽事讓大家參與進來，為了豐富員工的業(yè)余文化生活。各賽事均設三等獎，愉悅身心的同時，還要給予物質獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。
4、為讓努力工作一年，年終歲尾。并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié)，將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。
5、為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，對于平時表現(xiàn)突出。將在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。
6、將在各部門經理的協(xié)助和配合下，為規(guī)范管理。爭取于20xx年xx月xx日——富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。
希望大家能夠群策群力，此。廣提合理化意見和建議，解決管理中存在問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為家。
加大培訓、考核、質檢力度。加大學習規(guī)章制度的力度，針對培訓進行定期考核，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵，各部門制定可行性培訓計劃。每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技能，提高服務質量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
并制定應急預案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作。強調食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設施設備的維責任明確，修和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚。充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。
賓館工作計劃篇十四
20xx年將圍繞“經營管理提升年”和“綠色飯店打造年”兩大任務開展工作，確保經營目標完成的同時，做好賓館硬件與軟件的提升一年之計在于春。2月10日，山西省地礦賓館總經理毋世朝主持召開總經理辦公會議，研究確定了20xx年地礦賓館·27號大院工作計劃要點。
會議指出，20xx年，是地礦賓館歷經全面裝修、面臨的道路封閉改造等重重困難之后，第一個預計不受任何干擾、全面展示實力的一年。為做好今年工作，特制定工作計劃和要點。 20xx年經濟目標指標包括經營收入目標和費用支出指標兩大部分。經營收入目標包括營業(yè)收入指標、利潤指標和職工餐廳收支平衡三個方面；全賓館營業(yè)收入確保比20xx年增長12.6%，比20xx年增長34.5%。費用支出指標囊括水電暖費用支出、固定資產和裝修裝飾投入、維修費用、在崗職工日常工資獎金支出、在崗職工福利支出、差旅費支出、營銷費用支出、職工培訓費用支出、精神文明建設投入、其它支出在下一年度實現(xiàn)全面覆蓋控制等十個方面；提前有效管理各項費用支出，做到賓館費用合理化。
1、西樓加裝電梯一部。
2、更新分體空調約15臺套。
3、更新北樓布草約230套。
4、更新餐廳餐具及用具，控制在3萬元之內。
5、東樓亮化工程。
6、力爭提升純凈水設施設備。
7、考慮西樓進一步裝修、北樓和西樓更換鎖具事宜。
1、強力做好營銷工作。營銷工作是地礦賓館目前工作的重中之重，要完善營銷的獎罰制度，設立營銷基金，配足營銷人員，提高營銷接待素質，千方百計提高客房出租率、餐廳上座率和會議室的使用頻率，最大限度地開發(fā)商業(yè)用房資源。
2、開展全員培訓。設立培訓基金，采取走出去、請進來等多種方式，堅持不懈地對員工進行職業(yè)道德和技能培訓；按照星級飯店的標準嚴格要求，實現(xiàn)員工工作規(guī)范化。
3、強化制度建設和制度落實。修訂員工行為規(guī)范、工作程序和獎罰條例，重新出臺詳盡的規(guī)章制度，并通過培訓和嚴格執(zhí)行，予以落實。
4、健全服務質量督導機制。調整充實服務質量督導機構，配備日常督導人員，發(fā)揮質監(jiān)部門和星級飯店內審員的作用，加強工作督導和現(xiàn)場管理，使衛(wèi)生、服務和安全等各項管理常態(tài)化。
5、加強企業(yè)文化建設。落實“善待賓客、善待員工”的價值理念，
健全精神文明建設體制，開展豐富多彩的活動，提升企業(yè)文化素質。健全精神文明建設機構和人員配備，發(fā)揮文明委和青年文明號的作用，通過開展活動，凝聚員工隊伍，活躍員工生活，打造特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍和管理人員隊伍。
6、以節(jié)能降耗為中心打造綠色飯店。做好節(jié)能降耗的基礎工作，時時關心設備的正常運行和各種費用的降低，加強統(tǒng)計分析，開源節(jié)流，修舊利廢，最大限度地提高經濟效益。
7、繼續(xù)打造酒店文化品牌。加強精細化管理，按照我們部署的建設文化飯店的“九化”要求開展工作，做好山西旅游文化酒店主題的深化、細化和宣傳工作，讓27號大院品牌形象深入人心。
賓館工作計劃篇十五
1.在部門經理/主任的.領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2.安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。
3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量。
4.加強公關意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。
5.熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。
6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關，不徇私情。
8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準。
10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映。
11.檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
12.定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報。
13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
14.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。
15.注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
16.積極完成上級經理交派的其他任務。
1.在部門經理/主任的領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2.安排、帶領、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。
3.加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量。
4.加強公關意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。
5.熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力。
6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴格把關，不徇私情。
8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務，以確保服務的高水準。
10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映。
11.檢查餐廳的電掣、空調掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
12.定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報。
13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
14.召開班前班后會議，落實每天工作計劃。
15.注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
16.積極完成上級經理交派的其他任務。
有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證.
賓館工作計劃篇十六
為貫徹總公司領導的的中心思想：“為****五星級酒店培養(yǎng)一批
專業(yè)
人才”。因此2009年度是我賓館進一步提高員工素質、服務技能的關鍵之年，這也是我們工作的重中之重，在未來的一年里，我將率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營管理目標，共同提高酒店的服務質量、管理水平及經濟效益。確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
****賓館自***x年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任經營各方面不良因素的影響，工作開展不太順暢，經營情況也不太樂觀，為改善并加強酒店內部管理與經營。特制定***xx年度我酒店各部門的工作計劃：
一、營銷部
酒店營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高知名度，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了以下工作計劃：
1、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商務知名人士，企業(yè)家等重要客戶的聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善***x年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。
3、提高營銷代表的服務態(tài)度及業(yè)務水平
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
4、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解
旅游
業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、打造一個在南昌的上饒人之家
借助****駐南昌辦事處的天時地利人和的有利條件，開展一系列相關的促銷活動，凡是上饒地區(qū)身份證都能享受酒店的有優(yōu)惠房價等。
二、工程部
工程部是酒店開源節(jié)流之關鍵部門，而且員工素質培養(yǎng)要求較高，因工程部是集水、電、制冷、鍋爐及裝飾等多工種的技術部門，既要培養(yǎng)每個員工的工作責任感，更要求員工要有扎實的技術理論基礎和工藝操作水平，沒有理論就不懂
安全
用電、節(jié)約用電及如何通過高速技術參數(shù)，做到合理利用能源及如何節(jié)約能源。不懂工藝操作就無法保證維修質量及大型動力設備和安全運行，甚至造成大型動力設備安全事故。
進入新的一年里，工程部將堅持每周二早晨的站班會，除工作安排好，抽出時間集中學飛有關操作規(guī)程及專業(yè)理論知識，通過
學習
，要讓每個員工對本部門所屬設備及供電、供水系統(tǒng)有較深刻的了解。安排每季度對員工抽查考核一次，形成一種自覺學習業(yè)務知識的時尚風氣，考核
成績
記錄在冊，作為今后對員工進行考評的重要依據(jù)。
1、電力及動力設備的保養(yǎng)，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生
堅持大型設備有專人負責管理，落實到個人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設備的外表，使設備表層不積土，保持光亮，并及時除銹補涮油漆。定期按說明書的要求對動力設備的內部結構進行清洗、加油等。確保設備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關保護失靈等現(xiàn)象。
2、堅持值班崗位責任制度，做好交***手續(xù)。堅持每天早晨***人必須交衛(wèi)生的良好習慣，優(yōu)質一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開源節(jié)流
根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調節(jié)和修正各種技術參數(shù)，在保證和滿足客人對空調水、熱水俱求的基礎上，調正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。
重視功率因素的補償，大型電機設備投入使用后，及時觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達到節(jié)電的目的。
做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時分析和總結消耗量的原因，找出多消耗的`原因后及時采取措施進行清除，每周、每月做出報表上報總經理、提供有關收據(jù)有利決策時作參考。
每月底按時做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時上報財務部門，配合財務及時收回水、電費用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。
管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費。
4、人性化管理
關
愛
員工的
生活
，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團結友愛，要讓每個員工感覺在這個大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。
5、確保動力、電力設備的正常運行，配合各部門及時保質、保量安全完成各項維修任務。
現(xiàn)有客房的空調溫控開關、照明搖控開關因存在質量不過關的問題，損壞率較高，且價格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡易價格便宜實惠的開關面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經濟實用。做好夏季中央空調開放的準備工作，四月底至五月初中央空調機組進行一次系統(tǒng)清洗和調試工作，確保中央空調隨時投入使用。
三、行政辦
1、做好員工招聘及內部人員配置工作
行政辦將根據(jù)部門缺編情況，繼續(xù)開展招聘工作，并形成一個原則：“先內部調整，再外部招聘”，這樣做可為員工提供更多的晉升或發(fā)展的空間，讓一些有基礎的員工在賓館不同部門或崗位學習，培養(yǎng)多方面人才。
2、加大員工培訓工作
行政辦明年的重點工作將放在加強員工培訓工作上，為了提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，行政辦將在明年制定了相關培訓管理規(guī)定，并配合酒店各部門施行了日常培訓工作。做好員工培訓工作，使培訓課程成為員工的充電器，為酒店培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才。
3、做好員工的后勤保障工作，搞好員工餐廳，讓員工吃上可口的員工餐。并根據(jù)強人企業(yè)文化打造新上饒商務賓館，樹立新形象。
4、建立績效考核制度
為提高員工工作積極性，開發(fā)員工的潛能，打破干多干少一個樣，干好干壞一個樣，干與不干一個樣這種消極作風。行政辦將建立員工績效考核工作，配合各部門對員工的技能技巧進行考核，建立新制度，采取優(yōu)勝劣汰制度激勵員工，以達成能者上、庸者下的目的。
5、搞好員工關系
深入基層員工，與員工多溝通多交往，了解員工的思想動態(tài)，建立一種***平等的關系，創(chuàng)建一個可以讓員工以酒店為家的歸屬感，提高酒店的凝聚力和向心力。
四、房務部
1、商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，房務部也將提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務.
好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。
五心服務：
為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
2、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，南昌地區(qū)酒店競爭日趨強烈，在我賓館周邊地區(qū)大大小小酒店不少于十幾家。我賓館經營理念與服務理念需不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需做到讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務。
3、大力提倡節(jié)能降耗和認真執(zhí)行節(jié)約獎制度
因客房部區(qū)域廣、范圍寬、設備多，需維護保養(yǎng)的項目內容多，為督促和加強節(jié)能降耗及維護保養(yǎng)，培養(yǎng)員工節(jié)約環(huán)保意識，嚴禁長明燈，長流水現(xiàn)象，我部將實行節(jié)約獎制度。
五、保安部
1、要從人員素質、思想品質、專業(yè)技術上入手，建立一支召之即來，來之能戰(zhàn)的保安隊伍。
2、抓好酒店防火、防盜、防事故的安全工作，與各個部門做好消防知識培訓，簽訂消防責任書，做到賓館上下人人肩上有擔子，個個心中裝安全的安全風氣。
3、完善和遵守各項規(guī)章制度，在崗位上統(tǒng)一著裝，講文明、講禮貌、樹形象，把新的面貌展示給客人。
4、作為酒店的安全衛(wèi)士，要嚴格履行各項職責，認真執(zhí)行“三防”措施，把責任落實到崗，落實到人，實行責任追究制，末位淘汰制的內部考核制度。
總之，在新的一年里，我酒店全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，在總公司的正確領導下，我酒店各部門將緊密配合，團結一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
賓館工作計劃篇十七
在我上任后我會加強對旅店知識的進修,旅店辦理的進修,加強本身的各種人際交往本領,在每天的工作中更加當真，對每天補綴單任務進行周全的補綴和考核，同時也要加強本身的本質和技巧本領，進步對各種突發(fā)變亂的處理本領。
最終決議清洗和保護鍋爐，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性周全的保養(yǎng)工作，同時為節(jié)減燃油和裁減鍋爐的維害，我們將對水質進行周全處理。
近期我將領導工程部掃數(shù)員工對發(fā)電機和凹凸壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的查抄保護、修復工作，發(fā)電機和配電線路從旅店建起到如今已經很多多少年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)保護如今又到了該保護的期間了，這些系統(tǒng)都已有部分的磨損和破壞，所以我們必須在近期展開對發(fā)電機和配電系統(tǒng)的查抄、保護、清洗、修復和加強辦理和練習等工作。
旅店1、二樓已入手下手將由外包工構筑工司進行緊急的改建，我和工程部掃數(shù)成員將會對這些工程進行質量和技巧監(jiān)督查察，并從中幫忙在新年黃金周前使其順利完工。
待辦理的題目：
為加強本身技巧和辦理本領也為更好的和各部員工勾結、關聯(lián)、互助,在今后我會更自動地去對待工作,同時展開對新進員工進行電腦的平常利用及大略障礙清除和各種經常使用家電配置技巧上的陪訓.
對旅店各部分電腦系統(tǒng)和周邊配置進行撿查、保養(yǎng)、補綴。
別的因為洗衣房配置老化，又在高溫和各種酸咸水中工作，凡是呈現(xiàn)障礙，我也將會在今后的工作中加強辦理和保護讓其能保存工作平常。
因為太陽能的老化和表面污垢，一到寒天或太陽不好就會熱水不敷用，客人不時時發(fā)起水不敷熱,為了裁減這類環(huán)境,我也將在后期的工作中進行撿查和處理,并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作.盡量改進水輪回系統(tǒng)。
水泵房的電機把握系統(tǒng)的已有一些失靈，或是破壞，也必要一個技巧本領比較強的人去撿查補綴。
緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進行周全系統(tǒng)的查抄及障礙處理，盡人皆知旅店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的破壞，為了來歲的消防安定和旅店掃數(shù)人員的人身安定，急需進行調換和修復，讓其能保存平常的工作壯態(tài)。
在此，工作中我還會連續(xù)的進修、鑒戒，進步本身本質、技巧、辦理程度，以求完滿。
展看將來，我對本身富裕決議信念，對工作我滿身富裕精神和氣力，在錦鵬旅店有我抱負和美好將來的憧境。
我會用我的知識技巧，辦理技巧，把旅店的'配置辦法搞得更好，同時為了走向當代化、新期間，適應新潮流，旅店會如我所說的每間客房都有新的改革和變化，兌現(xiàn)收集化、數(shù)字化、自動化，讓客房便是一個高檔辦公室也是一個溫欣家。
以上我也提到了鍋爐和熱水的題目，為了到達更抱負化，我也在構思著能不能我們本身探討計劃一個自動電加熱水箱系統(tǒng)。如許在天上異國太陽熱水不敷用或是不敷熱時我們便可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了；另因為洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣，我們用自來水直接注進鍋爐，異國經過議定特別的水質處理，從科學角度看多少會對鍋爐產生必定程度上毀傷，所以我也在構思著，探討計劃著是不是是能用已經報廢的過濾水箱來做一個大型的水質處理器，讓我們都報著告成的盼望吧.畢竟這些都是一種美好的設想，如能把這些構思變成實情那么對我們的工作，對旅店的本錢和辦事上都會有很大的改進。
我對此次主管評比富裕盼望，我掃數(shù)掃數(shù)的設想將在此次評比中得以兌現(xiàn)，掃數(shù)的技巧才華會得以亮相。我必定會成功！??！