管理者素養(yǎng)心得體會(huì)（專業(yè)19篇）

    在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以逐步總結(jié)自己所經(jīng)歷的事情，并進(jìn)行分析和思考。"那么如何撰寫一篇有深度的心得體會(huì)呢？首先，要先對(duì)自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧，整理出其中的亮點(diǎn)和學(xué)到的重要教訓(xùn)。其次，要在心得中展示個(gè)人的思考和感悟，給讀者留下深刻印象。最后，要注意語言的精煉和表達(dá)的準(zhǔn)確，使讀者能夠真正讀懂你的心得。"以下是一些好的心得體會(huì)范文，希望能夠?yàn)榇蠹覍懽魈峁┮恍﹩l(fā)和借鑒。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇一
    孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠(chéng)服矣。”在基層管理工作中，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對(duì)管理者心悅誠(chéng)服，才更容易開展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。
    如何將隊(duì)伍管理好？必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。
    在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會(huì)議、請(qǐng)銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動(dòng)了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。
    在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長(zhǎng)其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。
    作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過座談會(huì)、職工談心等形式，認(rèn)真聽取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力?；鶎庸芾碚咭陨碜鲃t，樹立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。
    教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
    有效的績(jī)效考核,對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會(huì)有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績(jī)效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對(duì)職工評(píng)價(jià)和評(píng)先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說話，讓績(jī)效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用?？己斯ぷ鞯捻樌_展得益于基層管理者對(duì)制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開會(huì)研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工對(duì)本單位的績(jī)效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。
    中國(guó)有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端。基層是一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇二
    “工欲善其事，必先利其器?！痹谑灼凇度〖徔椘髽I(yè)基層管理人員培訓(xùn)》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實(shí)的十天。每一天里看到的都是聚精會(huì)神如饑似渴的學(xué)習(xí)場(chǎng)面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的珍惜，以及積極向上、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神。時(shí)間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實(shí)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教授的精彩講演，是全體學(xué)員的共同感受，使我們對(duì)當(dāng)前紡織形勢(shì)以及基層管理人員所應(yīng)具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解。
    紡織行業(yè)是市場(chǎng)化高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護(hù)主義對(duì)紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境更為嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)造成整體資源緊張已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人力資源管理變得更加復(fù)雜，基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量，降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)。
    管理是設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)。在這個(gè)活動(dòng)過程中基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動(dòng)、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐，具備了個(gè)人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號(hào)召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長(zhǎng)，群策群力，以競(jìng)事功。
    隨著改革的不斷深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢(shì)下的勞動(dòng)方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時(shí)不在考驗(yàn)著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵(lì)應(yīng)對(duì)措施的能力。xx年9月份我們公司在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進(jìn)行人性化操作，對(duì)年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動(dòng)，對(duì)退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動(dòng)強(qiáng)度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動(dòng)爭(zhēng)取退養(yǎng)，一段時(shí)間內(nèi)人心浮動(dòng)。此時(shí)此刻，溝通發(fā)揮了作用，對(duì)政策宣傳，對(duì)形勢(shì)的教育，對(duì)員工不同情況區(qū)別對(duì)待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的.員工人心穩(wěn)定，即達(dá)以了到了公司要求的預(yù)期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常。
    管理基本定義是通過他人來完成任務(wù)。激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強(qiáng)的、合理的制度外，還應(yīng)在具體操作中給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，建立起公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，激勵(lì)得當(dāng)，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實(shí)行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場(chǎng)貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場(chǎng)萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機(jī)相當(dāng)頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時(shí)適度地激勵(lì)措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運(yùn)轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設(shè)備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴(kuò)大工作定額，并同時(shí)按超定額付報(bào)酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進(jìn)了勞動(dòng)組織有了實(shí)質(zhì)性的改變，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
    一個(gè)優(yōu)秀的球隊(duì)之所以不同于普通球隊(duì)，就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契，這就是“團(tuán)隊(duì)精神”，如果球隊(duì)里充滿了這種精神，這個(gè)球隊(duì)一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團(tuán)更是彰顯了團(tuán)隊(duì)的精神所帶來的收獲。作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性，才能夠提高設(shè)備利用率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本。xx年元月份，公司決策，進(jìn)一步化小核算單位，成立分廠，將原來三個(gè)生產(chǎn)車間合并為一個(gè)紡紗分廠，進(jìn)行成本效益獨(dú)立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個(gè)月，從制度的執(zhí)行、落實(shí)、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級(jí)管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟(jì)的愿望，證實(shí)了一種良好的新型團(tuán)隊(duì)精神正在形成。
    設(shè)備、運(yùn)轉(zhuǎn)、工藝基礎(chǔ)管理是管理的重點(diǎn)，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術(shù)支撐發(fā)揮設(shè)備的最佳敵對(duì)行動(dòng)狀態(tài)，需要對(duì)人和物的狀態(tài)管理，向管理要效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學(xué)到的新知識(shí)新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應(yīng)用去實(shí)踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營(yíng)造一支無往而不勝的團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出自己的貢獻(xiàn)。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇三
    一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實(shí)際的管理實(shí)踐聯(lián)系甚為緊密，此書還非常確定的回答了一個(gè)問題“作業(yè)長(zhǎng)是第一線經(jīng)營(yíng)者？”答案是肯定的。作業(yè)長(zhǎng)是是第一線的經(jīng)營(yíng)者和第一線管理者。書中將“經(jīng)營(yíng)者”的定義擴(kuò)大為能為對(duì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行指揮的。我認(rèn)為，現(xiàn)代意義的經(jīng)營(yíng)者、管理者可以有更為寬泛的理解，即擁有“管理、經(jīng)營(yíng)需求”的人均可稱之為管理者。這是一個(gè)泛概念。例如一個(gè)清潔工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎樣的方式和時(shí)間來完成工作，只要自身有“管理、經(jīng)營(yíng)”這方面的需求，那么，我認(rèn)為他就可以稱之為管理、經(jīng)營(yíng)者，至少是自我管理、經(jīng)營(yíng)者。第一線管理者的內(nèi)容涉及生產(chǎn)管理的方方面面，將現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。通過學(xué)習(xí)，我感受頗深，總結(jié)以下幾點(diǎn)。
    一、工作要有創(chuàng)新。我們?cè)诩ち业男袠I(yè)竟?fàn)幹?，要想站穩(wěn)腳，要想有更大的發(fā)展那就要在行業(yè)中尋求新的突破，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。要做這到點(diǎn)我們必須要有新的管理思路新的觀念來引導(dǎo)我們。
    二、任何工作都要有規(guī)范化，但不合理的規(guī)范也容易束縛人的`行動(dòng)，如何利用有效的制度來規(guī)范行為，來使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都能理解工作內(nèi)容和目標(biāo)，能按部就班的開展工作，并且在出現(xiàn)問題時(shí)候知道按什么流程去反映和解決問題，是一門學(xué)問。更要長(zhǎng)久的積累和學(xué)習(xí)。我們公司一些新制定的規(guī)章制度目的也就是使所有人遵循同一標(biāo)準(zhǔn)。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇四
    通過學(xué)習(xí)《學(xué)術(shù)素養(yǎng)概論》這門課程，自己收獲很大，受益匪淺。在課堂上，各位老師用生動(dòng)的案例，詼諧的語言把這門課講的有聲有色，系統(tǒng)闡述了學(xué)術(shù)道德與人文素養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、文件檢索等方面的內(nèi)容，對(duì)以后的研究生生涯具有極大的幫助。下面我談一下學(xué)習(xí)這門課程的的心得體會(huì)！
    “學(xué)術(shù)素養(yǎng)”，顧名思義，就是一個(gè)人在學(xué)術(shù)方面的基本素質(zhì)和修養(yǎng)。學(xué)術(shù)素養(yǎng)是研究者在學(xué)術(shù)研究過程中所表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)，主要由學(xué)術(shù)意識(shí)、學(xué)術(shù)知識(shí)、學(xué)術(shù)能力以及學(xué)術(shù)倫理道德組成。它體現(xiàn)的是研究者的創(chuàng)新精神和執(zhí)行能力，是獲得重大研究成果的保證。作為研究生的我們，更需要提前理解學(xué)術(shù)素養(yǎng)在研究中的深刻內(nèi)涵，提早做起，從和自我做起。研究生不同于一般的學(xué)生，因?yàn)椤皩W(xué)生”是學(xué)習(xí)知識(shí)的人，其主要任務(wù)是掌握已有的專業(yè)理論和知識(shí)，而研究生是為了進(jìn)一步培養(yǎng)從事科學(xué)技術(shù)研究的能力而繼續(xù)接受教育的群體，其主要任務(wù)是學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)造新知識(shí)。因此，學(xué)術(shù)素養(yǎng)便成為研究生最應(yīng)具備的素養(yǎng)之一。
    首先學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是高校的治學(xué)之本，是高校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是教育教學(xué)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，此外，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)還對(duì)人才的培養(yǎng)起著極其重要的作用，它是培養(yǎng)學(xué)生良好品德的重要途徑，更是學(xué)生將來得以成長(zhǎng)成才的基礎(chǔ)性保證。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，有助于營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。
    其次導(dǎo)師加強(qiáng)指導(dǎo)作用。導(dǎo)師是與研究生接觸最多的人，導(dǎo)師的一言一行對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的。許多在學(xué)術(shù)上取得成就的學(xué)者，在回顧自己學(xué)術(shù)生涯的時(shí)候，都會(huì)提到老師嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度對(duì)自己學(xué)術(shù)研究的影響。同樣，嚴(yán)瑾的治學(xué)精神可以薪火相傳，這種精神可以融入到日常對(duì)研究生的指導(dǎo)中，如在論文寫作中要求研究生要花費(fèi)一定的時(shí)間充分收集資料，認(rèn)真研讀和整理資料，認(rèn)真核對(duì)引文出處等，這種求真務(wù)實(shí)的學(xué)術(shù)態(tài)度對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)素養(yǎng)的提高是在潤(rùn)物細(xì)無聲中完成的。
    構(gòu)件來說，一是理論，二是方法。方法與理論同等重要、甚至更為重要。二、要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣。在研究生階段要重視獨(dú)立思考習(xí)慣的培養(yǎng)，要經(jīng)常地把某個(gè)理論與它所對(duì)應(yīng)的現(xiàn)實(shí)相對(duì)照；把關(guān)于同一問題的不同理論觀點(diǎn)相對(duì)。通過反復(fù)比較，發(fā)現(xiàn)其中的問題并認(rèn)真思考，進(jìn)而形成自己的見解。在具體方法和技巧上，有兩點(diǎn)可供參考。一是根據(jù)課程學(xué)習(xí)中遇到的問題，在一段時(shí)間里專門思考一個(gè)學(xué)術(shù)問題而不是多個(gè)學(xué)術(shù)問題，這樣做的好處是：精力集中、思維集中、信息密度大，容易產(chǎn)生思想火花，形成自己的主見。二是積極開展同學(xué)間的討論和辯論。課程教學(xué)計(jì)劃中安排的課程討論；學(xué)生宿舍里自發(fā)的自由辯論；學(xué)生社團(tuán)組織的專題討論等都是放飛思想、探討學(xué)術(shù)的好形式。三、要培養(yǎng)自己良好的學(xué)術(shù)品德?？茖W(xué)的精髓就是求“真”。一個(gè)求“真”的人，首先應(yīng)該使自己“真”。要把學(xué)術(shù)品德的培育置于提高個(gè)人學(xué)術(shù)素養(yǎng)各項(xiàng)工作的首要位置，融入個(gè)人學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面。要從頭做起，從小事做起，逐步養(yǎng)成端正做人、認(rèn)真做事的習(xí)慣。如果一個(gè)人在平時(shí)就抄襲作業(yè)（包括從網(wǎng)上下載），在考試時(shí)違紀(jì)作弊，他就很難做到學(xué)術(shù)態(tài)度端正、學(xué)術(shù)行為規(guī)范，也就很難在學(xué)術(shù)上有所成就。這是不言而喻的。
    有人說，在科學(xué)的入口處猶如在地獄的入口處一樣，探索真理的實(shí)踐是一個(gè)艱難而長(zhǎng)期的過程，需要求知者具有百折不撓的勇氣，尊重他人成果而又不盲從的質(zhì)疑和創(chuàng)新的精神，還要有不為學(xué)術(shù)以外的東西所誘惑的素心。研究生作為未來學(xué)術(shù)的探求者要有為學(xué)術(shù)獻(xiàn)身的決心和勇氣，在科研的過程中用古代君子的“慎獨(dú)”精神鞭策自己。
    所謂慎獨(dú)就是無論別人看到與否，別人聽到與否都警醒自己的言行，尤其是一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候。研究生這種內(nèi)省外化到學(xué)術(shù)研究中，就是要自覺地將科學(xué)的求真務(wù)實(shí)落實(shí)到學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)論文的寫作中，對(duì)待論文寫作的態(tài)度就是創(chuàng)新、求實(shí)?？茖W(xué)包括采用真實(shí)、客觀、充分的基本資料，不能弄虛作假，不能杜撰，更不能抄襲、剽竊。研究生學(xué)術(shù)素養(yǎng)的提高包括知識(shí)的掌握、技能的提高和學(xué)術(shù)品格的升華，這不是一朝一夕之功，需要在日?？蒲兄幸稽c(diǎn)一滴積累，導(dǎo)師要重視研究生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，使他們真正成為未來學(xué)術(shù)的接班人。
    作為一名在校研究生，我一定以規(guī)范嚴(yán)格約束自己，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律，恪守學(xué)術(shù)界公認(rèn)的基本學(xué)術(shù)道德規(guī)范，不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的學(xué)風(fēng)和篤信誠(chéng)實(shí)的原則從事科學(xué)研究。碩士研究生階段是學(xué)術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)成的重要階段，恪守學(xué)術(shù)道德規(guī)范要從日常學(xué)習(xí)、研究的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。最重要的就是誠(chéng)實(shí)正直，包括尊重他人的研究成果，正確引用；研究成果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等完整準(zhǔn)確；署名真實(shí)，對(duì)自己的研究成果負(fù)責(zé)。同時(shí)，關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，我們不但要注重保護(hù)我們所擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更應(yīng)該注重保護(hù)我們的權(quán)利，同時(shí)我們要善于與別人分享我們的知識(shí)，師夷長(zhǎng)技以制夷，相互學(xué)習(xí)，取得共同進(jìn)步。加強(qiáng)對(duì)文件檢索方面的學(xué)習(xí)，平時(shí)必須多練習(xí)、多搜索，經(jīng)常去查詢、去摸索，并且要仔細(xì)的靜下心來學(xué)習(xí)，只有真正熟悉了各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，掌握正確的檢索方法，才能夠快速而準(zhǔn)確的找到自己真正所需要的文獻(xiàn)資料，才能對(duì)自己的科研之路有所幫助。
    總的來說，通過這門課程的學(xué)習(xí)，不僅加深了我對(duì)學(xué)術(shù)道德及人
    文素養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、文件檢索等方面的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，也端正了我的學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自身的專業(yè)技能，開拓了自身的視野，對(duì)自身的科研之路幫助很大。因此，在今后的學(xué)習(xí)中，我將時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重學(xué)術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)一名合格的研究生，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇五
    20xx年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會(huì)，聆聽了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤(rùn)貞園長(zhǎng)的《做有思想的園長(zhǎng)、辦有文化的教育》講座。第一時(shí)間聽取了專家和銀川市二幼園長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，楊園長(zhǎng)就辦園經(jīng)驗(yàn)、管理方略、幼兒園特色等問題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開拓了視野;增長(zhǎng)了見識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動(dòng)力。
    首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。
    其次，作為一名業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，對(duì)于當(dāng)什么樣的園長(zhǎng)，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長(zhǎng)應(yīng)具備的'觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長(zhǎng)的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長(zhǎng)等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。
    再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會(huì)從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長(zhǎng)圖文并茂的這一講座激起了在場(chǎng)幼兒園長(zhǎng)門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識(shí)到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇六
    麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
    可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
    雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識(shí)與技能。
    一、 主動(dòng)性
    主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。
    不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。
    吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長(zhǎng)平緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷售幾乎無計(jì)可施。
    吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
    他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營(yíng)銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級(jí)的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
    二、執(zhí)行力
    曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
    從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
    上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
    在此情況下，吳經(jīng)理開始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。
    吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
    三、關(guān)注細(xì)節(jié)
    任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。
    有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊]有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說道："我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。"然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
    如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。
    四、影響力
    如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智， 把其他成員吸引到自己的周圍， 取得別人的信任， 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。
    一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者， 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手， 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反， 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者， 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者， 是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
    張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。
    五、培養(yǎng)他人的能力
    美國(guó)ge公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說：”你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義或可以請(qǐng)人代勞的‘。開誠(chéng)布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美’勤奮‘而漠視’效率‘、追求’數(shù)量‘而不問’收益‘?！趭^‘對(duì)于成功是必要的，但它只有在’做正確的事‘與’必須親自操作‘時(shí)才有正面意義。我們不妨在’勤奮‘之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？“韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些”很棒的想法“，然后”完善它們“，并且”以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落“。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
    優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。
    松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
    某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場(chǎng)處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。
    六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。
    團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。
    某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
    a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
    b經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
    三個(gè)月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
    對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。
    以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識(shí)與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
    掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。
    建立實(shí)施能力模型方法：d.i.d方法
    那么，如何建立和實(shí)施一個(gè)有效的能力模型呢？林杰文先生介紹了華信惠悅的d.i.d方法，即探索、設(shè)計(jì)、交付。
    探索 . 發(fā)現(xiàn)階段 在這個(gè)階段，首先要明確目標(biāo)，也就是要理解什么是人力資源管理者和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)問題，明確企業(yè)期望的最終結(jié)果是什么；同時(shí)，要了解當(dāng)前業(yè)務(wù)和人力資源管理工作及企業(yè)的組織架構(gòu)，搞清公司的文化和價(jià)值觀；還有一點(diǎn)很重要，就是確認(rèn)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解及其對(duì)人員管理的影響，基于此建立溝通和培訓(xùn)策略。發(fā)現(xiàn)階段要處理的關(guān)鍵問題是確定適合于本公司的能力模型，認(rèn)清公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，把關(guān)注點(diǎn)要放在核心能力上，而不是每一個(gè)可能的行為。
    交付 . 遞交階段 能力模型建立好了，要與其他人力資源管理工作鏈接，向經(jīng)理層、員工層推廣，并及時(shí)取得反饋，做必要的改進(jìn)。在遞交階段，對(duì)一線經(jīng)理的培訓(xùn)至關(guān)重要。員工可能對(duì)核心能力模型帶來的影響產(chǎn)生憂慮，和他們進(jìn)行有效的溝通是關(guān)鍵。與高層經(jīng)理的溝通應(yīng)側(cè)重在該模型對(duì)公司盈利能力的影響上。
    管理文化的交流也可能通過另一種專用語言來進(jìn)行，這種專用語言是由住所、環(huán)境以及社會(huì)上各種有組織活動(dòng)所引起的各種意象建立起來的，各種“景致、紀(jì)念物、身體姿勢(shì)”等外在的東西會(huì)情不自禁越過語言來表達(dá)人們的思想情感。以歐洲不同國(guó)家執(zhí)掌企業(yè)的那些人士為例，他們行色各異的工作習(xí)慣反映的往往就是他們的某種管理理念。
    法國(guó)的老板風(fēng)格大都是拿破侖式的。在人們眼里，從法國(guó)高等專業(yè)學(xué)院出來的畢業(yè)生一般都是那種精于專業(yè)計(jì)劃管理，熟悉工商金融和公共管理領(lǐng)域的人，在大企業(yè)里“你們”和“我們”之間的人際關(guān)系界限分明，非正式的人際交流得不到鼓勵(lì)，手下人一旦沒有及時(shí)響應(yīng)他們的指令，他們會(huì)顯得很敏感。
    相對(duì)來說，意大利的經(jīng)理們則更有靈活性。企業(yè)頒布的規(guī)章條例常常被忽略，朋友和家庭這些非正式圈子內(nèi)的交流比其它地方隱秘一些，會(huì)前和會(huì)后的私下磋商也經(jīng)常比會(huì)議中的討論還重要。
    德國(guó)人如果看到意大利這種現(xiàn)象會(huì)嚇一跳，從總體而言，德國(guó)人是很古板的，董事會(huì)成員大都學(xué)歷較高，擁有多年的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，并且除非到了董事會(huì)層次，他們一般鮮有涉足到自己專業(yè)以外的領(lǐng)域，這一點(diǎn)和英國(guó)人的做法截然相反。英國(guó)人會(huì)將內(nèi)定為未來企業(yè)總裁的那個(gè)年輕人迅速?gòu)钠髽I(yè)各個(gè)部門過一遍，以期讓他對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)總體的印象。
    正因?yàn)槿绱?，為了避免這些不同民族文化傳統(tǒng)之間的強(qiáng)烈碰撞，有的歐洲跨國(guó)公司在選拔經(jīng)理人時(shí)往往青睞于瑞典人或瑞士人，覺得他們近乎中庸的特點(diǎn)比較適合擔(dān)任首席執(zhí)行官。
    不過話又說回來，企業(yè)家的素質(zhì)雖然未必都要在職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)測(cè)試中拿高分才行，也不能簡(jiǎn)化到只要善于“合群”就能當(dāng)，凱恩斯先生在談?wù)摻?jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)指出：
    “學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，似乎不需要什么高度的特有的天資。從智力上來看，跟哲學(xué)或純科學(xué)的一些學(xué)科比起來，不是很容易嗎？這門學(xué)科看起來容易，但是能學(xué)得出人頭地的卻很少！這一難以理解的`現(xiàn)象似乎是在于，作為一個(gè)杰出的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，必須具有種種才能的結(jié)合，這一點(diǎn)是很難能可貴的。他必須在某種程度上是個(gè)數(shù)學(xué)家，又是歷史學(xué)家、政治家和哲學(xué)家。他必須精通的是把他要說的話寫下來。他必須善于運(yùn)用思考力，從一般原則推斷出個(gè)別現(xiàn)象，在思想奔放中，既要觸及抽象的方面，又要觸及具體的方面。他必須根據(jù)過去，研究現(xiàn)在，推測(cè)未來。對(duì)人類性格及其風(fēng)俗習(xí)慣的任何方面，他都不應(yīng)當(dāng)完全置之度外。他同時(shí)必須保持著既不是無所為而為之，又不是不偏不倚的態(tài)度，像個(gè)藝術(shù)家那樣地頭腦冷靜和孤芳自賞，然而有時(shí)也必須像個(gè)政治家那樣地接近塵世環(huán)境?！?BR>    在這一點(diǎn)上，管理學(xué)的情形和經(jīng)濟(jì)學(xué)極其類似，也是看起來容易，學(xué)得“出人頭地”很少。
    要當(dāng)好一名合格的管理者，同樣需要多種素質(zhì)的聚合。根據(jù)美國(guó)某研究機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)企業(yè)成功人士的一次問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在個(gè)人素質(zhì)一欄，人們普遍看好以下五條內(nèi)容：
    第一、健全的思維（commonsense）
    美國(guó)得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關(guān)鍵要素是簡(jiǎn)單化，無論是開會(huì)還是同外界打交道，用三言兩語將一個(gè)復(fù)雜問題還原出來的能力很重要”。
    第二、專業(yè)知識(shí)（knowingone’sfield）
    美國(guó)田納科董事會(huì)主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)（on-the-jobexperience），他就說自己喜歡“坐在油井口旁，觀察（bird-dogging）正在進(jìn)行地震勘測(cè)員工們的工作”，這樣可以獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料。“如果要當(dāng)好一名好經(jīng)理，你必須實(shí)際懂得行業(yè)里的專業(yè)知識(shí)”。
    第三、自信（self-reliance）
    自信與其說是自我感覺怎么好，不如說要有設(shè)法使事情進(jìn)入你事業(yè)軌道的進(jìn)取精神，它包括耐心（willpower）和設(shè)定目標(biāo)的能力。
    一位財(cái)務(wù)公司老總說，我在這個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)是，“我不僅喜歡我的事業(yè)，而且有勇氣、決心和頑強(qiáng)的毅力去不斷地向目標(biāo)沖擊”。
    第四、理解判斷能力（generalintelligence）
    要取得突出的成就，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有快速理解、透徹分析問題的能力，這當(dāng)然包括日常所說的智商（iq），但還應(yīng)包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。
    第五、執(zhí)行能力（abilitytogetthingsdone）
    執(zhí)行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習(xí)慣和勤奮。
    其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造性、與人相處的關(guān)系、運(yùn)氣”等內(nèi)容，但相比之下，以上五個(gè)方面的得票率最高，看來可以列為經(jīng)理人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
    然而應(yīng)該具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是可以理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴(yán)格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個(gè)局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體。”
    在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生活中，每個(gè)人的管理特長(zhǎng)不完全一樣，有的人專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)；有的人熱情似火，充滿自信；有的人做事情不怕費(fèi)勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，不過我倒更看好“健全的思維”和“理解判斷能力”兩條，竊以為是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
    說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗(yàn)不在邏輯而在于成果”（德魯克語），管理者的素質(zhì)也不在書本的學(xué)習(xí)，而在于通過長(zhǎng)期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。
    很多時(shí)候我們的管理者時(shí)常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個(gè)方面：一是與上司沒有搞好關(guān)系，導(dǎo)致上司不但不賞識(shí)自己的工作，而且還經(jīng)常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關(guān)部門的同事搞不好關(guān)系，同事不支持不配合工作，導(dǎo)致部門工作績(jī)效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。
    當(dāng)我們得不到上司的賞識(shí)和信任時(shí)，我們很多工作做了不管有沒有成績(jī)，上司就是不肯定，反而因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)工作紕漏還在指責(zé)我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應(yīng)付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會(huì)面臨被上司淘汰的結(jié)局。
    當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦形覀兊暮芏喙ぷ鞫夹枰嚓P(guān)部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績(jī)，更別說提升部門整體績(jī)效，長(zhǎng)持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。
    當(dāng)我們得不到下屬的支持和推崇時(shí)，當(dāng)我們的下屬都不服從工作安排時(shí)，我們更不要談工作成績(jī)，每天除了應(yīng)付下屬就沒有時(shí)間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會(huì)被下屬所淘汰。
    說實(shí)在的其實(shí)我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫。縱觀分析管理者跳槽的原因，十之八-九是因?yàn)樵谄髽I(yè)中人際關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致無法開展工作而無奈的選擇跳槽，而并非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那么我們到底有沒有解決的方法，我們?nèi)绾尾拍艹蔀樯纤举p識(shí)的好下屬，同事支持和贊賞的好幫手，同時(shí)還是下屬推崇和認(rèn)同的好上司，這里有沒有方法和技巧，前幾天在通過一次學(xué)習(xí)讓我對(duì)此有撥開雨霧見青天的認(rèn)知，同時(shí)也是把以往自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法拿出來和大家分享，希望對(duì)大家的工作能有幫助。
    1 企業(yè)的三個(gè)階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。
    2 中層的定義：由于企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理已經(jīng)無法親力親為的把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及遠(yuǎn)景，告知每一個(gè)員工并監(jiān)督其實(shí)施，因此董事長(zhǎng)或總經(jīng)理需要借助其他層級(jí)或人員的力量來完成這項(xiàng)工作，而這個(gè)層級(jí)的就是管理層，這些人員也就是我們這里所說的中層管理者。
    3 中層管理者的定義:由于董事長(zhǎng)或總經(jīng)理沒有精力或不合適直接從事或管理某項(xiàng)具體工作，于是委托授權(quán)給中層管理者代其管理，為此中層管理必須對(duì)直接上司負(fù)責(zé)。
    4 中層管理者的對(duì)象：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、辦公室主任、車間主任、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等。
    1) 受到上級(jí)的信任和賞識(shí)。
    2) 贏得同事的支持和贊賞。
    3) 得到下屬的支持和推崇。
    1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識(shí)對(duì)待工作，讓上司賞識(shí)。
    2) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)支持同事，讓同事贊賞。
    3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。
    1) 承上啟下：把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景用具體行動(dòng)告訴員工怎么執(zhí)行，并主動(dòng)跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過程直至實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為止。
    2) 承前啟后：具備良好的職業(yè)道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要離任了給接任者一個(gè)好工作基礎(chǔ)，不求讓后人記得自己的貢獻(xiàn)，但要做到身后無罵名。
    3) 承點(diǎn)啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績(jī)努力給相關(guān)部門或公司帶來整體績(jī)效，讓同事贊同、讓上司賞識(shí)。
    1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。
    2) 沒有主人翁意識(shí)，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。
    3) 不求上進(jìn)，沒有危機(jī)感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。
    1) 平庸型的管理者：傳話筒
    沒有把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景用具體行動(dòng)告訴員工怎么執(zhí)行，并主動(dòng)跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過程直至實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為止，而只是簡(jiǎn)單的充當(dāng)傳話筒的角色。
    2) 無知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表
    不知道自己是干什么的，不知道自己的上級(jí)是誰，更不知道自己的工作到底是為誰負(fù)責(zé)的，員工推崇我是老大，員工有問題我就要直接找上級(jí)解決，根本不知道在份內(nèi)工作中處理問題。
    3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派
    自認(rèn)為自己的功勞比誰都高，功高蓋主，想怎么樣就怎么樣，一手遮天，還拉幫結(jié)派，搞的企業(yè)烏煙瘴氣，企業(yè)不成企業(yè)，家不成家的。
    4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為
    不知道培養(yǎng)下屬、更不知道領(lǐng)導(dǎo)下屬，不能合理的分配工作，凡是總喜歡親力親為，但是這樣做的結(jié)果是最后什么工作都做不好！
    1) 無論在什么場(chǎng)合都要給上司足夠的面子。
    2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的溝通和處理。
    3) 不給上司道歉的機(jī)會(huì)，如果遇到上司給你道歉，請(qǐng)注意這說明你將來的工作將不可能得到上司的信任。
    2、不議論上司的是非：不管上司有什么缺點(diǎn)，他既然是你的上司就一定有他的過人之處，如果他沒有什么過人之處，也許你就是他的上司。
    1) 長(zhǎng)幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。
    2) 人非圣賢，孰能無過：上司也是凡人，他也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很嚴(yán)格。
    3) 靜坐常思己過，閑談莫論人非：議論人非不僅不能體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，而且還有損自己形象。
    3、把功勞讓給上司：工作的一切成績(jī)都是在上級(jí)指導(dǎo)下完成的，作為中層管理者要低調(diào)做人，高效做事，主動(dòng)把功勞讓給上司，讓上司信任你。
    1) 不出現(xiàn)不該出現(xiàn)的場(chǎng)合，在表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的大會(huì)上上司沒有講話，你不要先講，如果你實(shí)在要講必須要說是在上司的正確領(lǐng)導(dǎo)才取今天的成績(jī)。
    2) 不比上司更聰明。
    3) 一切成績(jī)都是在上司的指導(dǎo)下取得的。
    4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動(dòng)承擔(dān)，不要推諉扯皮。
    1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。
    2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。
    3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?BR>    5、換位思考，站在上司的立場(chǎng)處理問題：如果你是上司，你會(huì)怎么處理問題？
    1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。
    2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。
    3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問題。
    6、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，份內(nèi)工作能處理的不隨便請(qǐng)示，要請(qǐng)示時(shí)一定要有備用的答案：及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，讓上司放心，知道你在干什么。
    1) 做好部門工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。
    2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問題和困難。
    3) 不隨便請(qǐng)示自己份內(nèi)能處理的問題，請(qǐng)示時(shí)要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。
    7、讓上司做好人，自己做壞人，扮黑臉：遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于員工的違紀(jì)處罰要嚴(yán)格執(zhí)行并主動(dòng)充當(dāng)黑臉角色。
    1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。
    2) 好事讓上司來做。
    1、主動(dòng)支援，合作雙贏：在企業(yè)管理工作中，誰也離不開誰，中層管理者在日常工作中必定要與同事合作，不合作你的任何工作都無法開展，不合作你部門的工作績(jī)效將無法提升，因此主動(dòng)支援是建立良好同事關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。
    2、站在對(duì)方的立場(chǎng)處理問題：換位思考，如果我是他，我會(huì)怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會(huì)不會(huì)同樣支持我。
    3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：在力所能及的范圍內(nèi)幫助同事，答應(yīng)同事的事情要堅(jiān)守承諾，言出必行，不要失信于人，出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓同事滿意，讓同事放心。
    4、高效做事，低調(diào)做人：對(duì)工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。
    5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：很多中層管理者不懂得尊重同事，總以為自己怎么、怎么樣，自己的功勞有多大，自己的能力有多強(qiáng)，看不起同事，不尊重同事，不與大多數(shù)同事合群，要另辟蹊徑，自己要另搞一套，其實(shí)我們?cè)谌粘９ぷ髦胁灰撾x工作實(shí)際，不要在違背大多數(shù)意愿下工作，否則你開展的工作是不可能取得很好效果的。
    6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭(zhēng)：你是來工廠工作的不是來工廠拉黑-社-會(huì)隊(duì)伍的，不要以為自己很聰明，處處設(shè)計(jì)政治陰謀，時(shí)時(shí)搞政治斗爭(zhēng)，設(shè)計(jì)陰謀詭計(jì)來對(duì)付同事，對(duì)人對(duì)己沒有任何好處，只會(huì)增加自己的負(fù)面影響。
    1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：?不要讓有的員工閑死，有的員工累死，該明確的工作責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要處事不公。
    2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：下屬在工作上有困難，工作上需要幫助時(shí)，要及時(shí)的給予幫助不要視若無聞，更不要打擊批評(píng)下屬。
    3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：適當(dāng)?shù)慕o下屬一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓下屬得到一定的工作提升，指導(dǎo)下屬的工作，讓下屬快速成長(zhǎng)起來，不要害怕下屬會(huì)超過你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬，下屬會(huì)對(duì)你感恩戴德的，下屬會(huì)死心塌地的為你賣命，因?yàn)槟愕墓ぷ鞒煽?jī)就是來自于下屬，下屬的成績(jī)好壞決定你的工作成績(jī)好壞。
    4、 及時(shí)的肯定員工成績(jī)，實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲制度：
    員工的工作需要你的肯定，員工最大的心愿莫過于被上級(jí)肯定，因?yàn)槊總€(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，企業(yè)、部門無規(guī)矩不成方圓，任何違反規(guī)章制度都要按制度嚴(yán)格處理，不要特殊對(duì)待，要一視同仁，這點(diǎn)要從自己做起，給員工創(chuàng)造一個(gè)公平的工作環(huán)境。
    5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：部門工作績(jī)效不佳，上司責(zé)備不要推諉扯皮，不要把責(zé)任推到下屬身上，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
    1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?（主要塑造管理人員的工作責(zé)任心，和對(duì)自己工作的要求）
    從我們管理者的思想上解決這一根源問題，人都有推諉扯皮，找借口的毛病，但是做為中層管理者來說，你切不可如此行事，因?yàn)槟闵弦獙?duì)上司負(fù)責(zé)，下你要給員工樹立榜樣形象，中間你要讓同事贊同和支持你的工作，如果你事事推諉，事事找借口，只會(huì)影響你的工作技能，這絕對(duì)不是一個(gè)合格管理者應(yīng)具備的工作能力，因此我們必須把這條問責(zé)制度當(dāng)成我們的工作理念來牢記。
    2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！??(要求管理人員嚴(yán)于律己，帶頭遵守公司規(guī)章制度，如果企業(yè)沒有歧視，沒有特殊，試想管理人員都以身作則還有什么工作做不好呢？）
    管理人員是員工的榜樣，管理人員是企業(yè)的先鋒隊(duì)，一身作則、先鋒模范，是合格管理者的重要體現(xiàn)，我們的制度為什么時(shí)常執(zhí)行不下，為什么我們的員工時(shí)常拿管理人員來攀比，就是因?yàn)槲覀児芾砣藛T沒有做到表率作用，導(dǎo)致制度無法執(zhí)行，下屬就有理由不服從你的管理，其實(shí)員工是最聽話的，你讓他往東他不敢往西，那讓他往南他絕不敢北，因?yàn)樗纳娲髾?quán)掌握在你的手里，你有權(quán)利有資格肯定他的工作，因此我們時(shí)常說：“只有不合格的管理者，沒有不合格的員工”就是從這里來的。
    3、三個(gè)目標(biāo)：? ? ?練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象！??????責(zé)任強(qiáng)、行動(dòng)快、成效高！????? 善管理、能教導(dǎo)、做朋友！
    （要求管理人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，高效做事，低調(diào)做人，在企業(yè)中樹立榜樣作用）
    3、1練內(nèi)功：
    不是真的要求我們中層管理者去學(xué)武術(shù)或是練***(系統(tǒng)屏蔽)，而是強(qiáng)調(diào)我們要改變?cè)械乃枷胍庾R(shí)，作為中層管理者你不可以在像以前做員工時(shí)，不管什么話都敢說，不管什么事都敢干，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的一言一行代表的不僅僅是代表你個(gè)人，更重要的是你的行為代表是公司，牢騷、抱怨、獨(dú)善其身、小民-意識(shí)都必需要改正。
    3、2強(qiáng)素質(zhì)：
    3、3樹形象：
    員工形象代表企業(yè)形象，員工形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，不要讓自己的形象阻礙了自己的發(fā)展，更不要讓自己的形象淘汰了自己，樹立一個(gè)讓下屬學(xué)習(xí)的榜樣是一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者必修的課程。
    3、4責(zé)任強(qiáng)：
    我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了很多責(zé)任的問題，可見我們對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)于一個(gè)中層管理者來是多么的重要，作為中層管理者來說具備良好的職業(yè)道德至關(guān)重要，我們不求讓后人記得自己的貢獻(xiàn)，但要做到身后絕對(duì)不會(huì)有罵名。
    3、5行動(dòng)快：
    上司安排的工作在中層管理者力所能及的范圍內(nèi)要馬上的去執(zhí)行，行動(dòng)快是要讓上司放心，讓上司信任你，你是最具備執(zhí)行力的人，唯有如此他下次才會(huì)把更重要的任務(wù)給你完成，才會(huì)讓你挑起更重的擔(dān)子，不要推延，因?yàn)橥涎蛹炔荒芡瓿晒ぷ饔植荒荏w現(xiàn)你工作能力，反而還會(huì)給人怠慢對(duì)人不重視的感覺，行動(dòng)快要體現(xiàn)在每一件事情上，行動(dòng)快要讓大家都知道。
    3、6成效高：
    行動(dòng)快對(duì)于中層管理者來說是體現(xiàn)其對(duì)工作的積極性和對(duì)工作的重視程度，每一個(gè)中層管理者都可以做到行動(dòng)快，但是不一定每一個(gè)管理者都能做到成效高，成效高是行動(dòng)快上的升華，成效高是體現(xiàn)中層管理者工作質(zhì)量的好還的依據(jù)，行動(dòng)快，有效率不一定有成效，有成效才是中層管理者的最終目的。
    3、7善管理：
    作為中層管理者而言，具備勝任工作的基本能力是從事該項(xiàng)工作最起碼的要求，精通管理，善于管理，帶領(lǐng)部門員工提高管理績(jī)效，改善缺失，是對(duì)其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一個(gè)中層管理者建立見威信、創(chuàng)造效益，的到上司賞識(shí)肯定工作的又一重要方法。
    3、8能教導(dǎo)：
    培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬，給下屬學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓下屬快速成長(zhǎng)起來，不要害怕下屬會(huì)超過你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬，下屬會(huì)對(duì)你感恩戴德的，下屬會(huì)死心塌地的為你賣命，因?yàn)槟愕墓ぷ鞒煽?jī)就是來自于下屬，下屬的成績(jī)好壞決定你的工作成績(jī)好壞。
    3、9做朋友：
    和上司作做朋友、和同事做朋友、和下屬做朋友，能和這三者做上朋友的可以說此君的親和力極強(qiáng)，尤其是能和上司做上朋友，這意味著今后你的仕途將順暢無比，上班時(shí)間是上下級(jí)關(guān)系，是同事關(guān)系，下班了就是朋友關(guān)系，朋友之間沒有什么仇恨，朋友之間沒有什么不好講的話，作為中層管理者不要把自己孤立起來，在朋友之間可以適當(dāng)?shù)牧牧木徑庖幌鹿ぷ鲏毫?，把上班時(shí)間不好講的話都可以在下班時(shí)間后和這個(gè)朋友講，但是朋友歸朋友，有些尺度還是需要把握的，不要過分的親密，還是適當(dāng)?shù)谋３忠恍┚嚯x，距離產(chǎn)生美。
    4、四種能力：
    a、組織管理能力！???? b、以變應(yīng)變能力！?????????c、宣傳策劃能力！????? d、協(xié)調(diào)溝通能力！
    （要求管理人員組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，處理事情應(yīng)變能力強(qiáng)，以及對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，對(duì)上我們是下屬，我們要及時(shí)把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實(shí)準(zhǔn)確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運(yùn)共患難!)
    5、五種精神：
    a、愛崗敬業(yè)的精神 ； b、吃苦耐勞的精神
    c、求真務(wù)實(shí)的精神 ；? d、持之以恒的精神
    e、無私奉獻(xiàn)的精神！
    要求管理者要吃苦在前享受在后，對(duì)工作要兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬業(yè)是一個(gè)中層管理者從業(yè)最起碼的要求，我們要做到干一行愛一行，不要朝三暮四，吃苦耐勞主要是為了是體現(xiàn)中層管理良好的工作品質(zhì)，哪個(gè)老板不希望自己的下屬為自己兢兢業(yè)業(yè)工作。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇七
    老師一開始就把所以的同學(xué)分成6個(gè)組，表現(xiàn)好的就獎(jiǎng)?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過這種激勵(lì)方法極大地調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時(shí)爭(zhēng)得臉紅脖子粗，通過這種方法也讓我深深體會(huì)到，我們中層在今后工作中激勵(lì)應(yīng)該成為重要手段，它能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。
    當(dāng)今時(shí)代，很多人談到激勵(lì)，往往片面地理解為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。誠(chéng)然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)手段之一，在某些條件下也是有效的激勵(lì)方法。“只要能給錢，就能激勵(lì)人”。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)僅僅是激勵(lì)的一方面。人們的需求層次是逐級(jí)遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會(huì)有更高的追求，這時(shí)，金錢作為激勵(lì)手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵(lì)作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。
    每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人員，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。
    作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
    社會(huì)在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬變"的心態(tài)去開展工作。因?yàn)槭郎蠜]有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取最佳效果。
    這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時(shí)代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，在實(shí)踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇八
    2013年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會(huì)，聆聽了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤(rùn)貞園長(zhǎng)的《做有思想的園長(zhǎng)、辦有文化的教育》講座。第一時(shí)間聽取了專家和銀川市二幼園長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，楊園長(zhǎng)就辦園經(jīng)驗(yàn)、管理方略、幼兒園特色等問題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開拓了視野;增長(zhǎng)了見識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動(dòng)力。
    首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的.問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。
    其次，作為一名業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，對(duì)于當(dāng)什么樣的園長(zhǎng)，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長(zhǎng)應(yīng)具備的觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長(zhǎng)的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長(zhǎng)等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。
    再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會(huì)從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長(zhǎng)圖文并茂的這一講座激起了在場(chǎng)幼兒園長(zhǎng)門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識(shí)到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。
    在培訓(xùn)會(huì)上，專家對(duì)幼兒的管理和發(fā)展作了明確界定與深刻解讀。作為一名管理者，應(yīng)首先領(lǐng)會(huì)幼兒園科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育管理理念，努力營(yíng)造科學(xué)發(fā)展的氛圍，為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在教育理念方面，要進(jìn)一步學(xué)習(xí)《綱要》精神，樹立全新的幼兒素質(zhì)觀念，在管理方面，檢查者切實(shí)樹立為家長(zhǎng)服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念，甘心情愿當(dāng)好家長(zhǎng)平等的合作伙伴，當(dāng)好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長(zhǎng)中，研究問題，解決問題，同心同德促進(jìn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展。
    搞好幼教工作的根本在于全體教職工對(duì)教育事業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。當(dāng)前我們推薦幼兒教育科學(xué)發(fā)展，更迫切需要強(qiáng)化教師對(duì)幼教事業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。首先要強(qiáng)化教職工對(duì)幼教工作的敬業(yè)意識(shí)與奉獻(xiàn)精神，切實(shí)把幼教工作當(dāng)成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué)，求真奉獻(xiàn)。其次要引導(dǎo)教職工強(qiáng)化對(duì)從事幼教工作的幸福感，在充實(shí)而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗(yàn)幸福。全體教職工對(duì)幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài)，就為實(shí)現(xiàn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供了思想原動(dòng)力。
    推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅(jiān)持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長(zhǎng)的步伐，提升師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。當(dāng)前隨著辦園規(guī)模的擴(kuò)大，青年教師在教育隊(duì)伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長(zhǎng)起來，已成為我園師資隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上的幫助、生活上的關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵(lì)老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動(dòng)與開展班級(jí)管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說到底就是按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)每個(gè)孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和諧、快樂的成長(zhǎng)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要以進(jìn)一步深化幼兒園課程改革為抓手，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，在幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度，讓每一個(gè)幼兒實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，引導(dǎo)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展、探索;在游戲活動(dòng)中，放手讓每一個(gè)孩子操作保證給孩子提供充足的游戲時(shí)間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當(dāng)好組織者、引導(dǎo)者，使他們個(gè)性得到發(fā)展、智慧得到張揚(yáng)。同時(shí)，無論生活課程，還是學(xué)習(xí)課程、游戲課程，均應(yīng)在促進(jìn)孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時(shí)，關(guān)注孩子的心里發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙，加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。
    一位學(xué)者說過：“對(duì)培養(yǎng)人的培養(yǎng)，比直接培養(yǎng)人更重要。”這次管理者教育工作培訓(xùn)，使我更加明確了在促進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的過程中，我們需要的是更多這樣的精神食量。通過這次培訓(xùn)，我們一定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實(shí)際，把自己的幼兒園管理水平提升一個(gè)檔次，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇九
    基層管理人員必須提高以下方面的素質(zhì)：
    1、? 具有良好的思想道德品質(zhì)。誠(chéng)實(shí)守信、忠于職守、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己。
    對(duì)待工作的敬業(yè)精神是檢驗(yàn)一個(gè)人品格的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    20世紀(jì)初美國(guó)著名的成功學(xué)奠基者之一的馬爾騰曾經(jīng)講過“測(cè)驗(yàn)人的品質(zhì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是他工作時(shí)所具有的精神。假使他對(duì)工作，是被動(dòng)的而非主動(dòng)的，像奴隸在主人的皮鞭的督促下一樣，假使他對(duì)工作感覺到厭惡，假使他對(duì)于工作沒有熱忱和愛好之心，不能使工作成為一種喜悅，而只覺得其為一種苦役，那他在世界上，一定不會(huì)有大成就的。”
    敬業(yè)精神是一個(gè)人獲得成功的可靠保證。
    勤奮：是一種美德，也是通往成功的唯一捷徑。擁有了勤奮的好習(xí)慣，也就擁有了一大成功的法寶，離成功也就不遠(yuǎn)了。
    2、? 有正確的工作態(tài)度。
    所謂“態(tài)度決定思維，細(xì)節(jié)決定成敗”，沒有正確的態(tài)度，正確的人生觀和價(jià)值觀，怎么可能會(huì)走上成功的道路呢？連道路都不能走上去又怎么可以到達(dá)你需要去的終點(diǎn)？？？記得我曾經(jīng)的一位領(lǐng)導(dǎo)給我講過的一句話“他講，我們酒店行業(yè)不是什么高科技的行業(yè)，他不是生產(chǎn)飛機(jī)、火箭，他不需要尖端的技術(shù)和復(fù)雜的工序才能完成，我們需要的人才，首先要有正確的工作態(tài)度，其次要有良好的道德品質(zhì)，技能能力不會(huì)沒關(guān)系，可以學(xué)習(xí)啊”現(xiàn)在回想起來感受頗多。經(jīng)過這么幾年的工作實(shí)踐，總結(jié)了一下，真正在手下工作時(shí)間長(zhǎng)，工作認(rèn)真塌實(shí)的員工都是態(tài)度端正的員工。曾經(jīng)手下也經(jīng)過了很多的學(xué)生員工，但是因?yàn)閷W(xué)生的價(jià)值觀和認(rèn)識(shí)態(tài)度的不同，理想化的想法和現(xiàn)實(shí)之間的距離太大，往往成為學(xué)生選擇酒店行業(yè)后很快就離開，但是一兩年后又有一部分人員重新返回到酒店行業(yè)的現(xiàn)象，我認(rèn)為是有一定道理的。因此我現(xiàn)在選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)是態(tài)度是否端正。但是作為酒店的管理人員的選擇應(yīng)該以道德品質(zhì)的優(yōu)劣為第一準(zhǔn)則。因?yàn)槲覀兊墓芾砣藛T有一定的權(quán)利、有一定管理范圍，因此必須保證道德品質(zhì)不出問題。
    3、? 具有良好的心理素質(zhì)。
    積極向上的生活態(tài)度、正確認(rèn)識(shí)自己、善于與他人溝通交往、有對(duì)付挫折和困難的勇氣和本領(lǐng)。
    (1)、良好的心態(tài)：
    善于克制、容忍、體諒，不要斤斤計(jì)較。與人交往，要心胸開闊、坦誠(chéng)；善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，調(diào)整自己的行為方式和方法。
    懂得尊重，既尊重自己，也尊重他人。不姬指氣使、盛氣凌人，對(duì)人的態(tài)度和語言要有分寸。
    亂發(fā)脾氣不僅于事無補(bǔ)，并且使大家都沒有好心情，常常不歡而散。
    壞脾氣是一種人格缺陷。
    對(duì)于我們的工作或者我們的人生我們應(yīng)該豁達(dá)、坦蕩、真誠(chéng)。
    (2)、對(duì)刺激的氣度要求：
    a感受性：指對(duì)外界刺激的反應(yīng)程度。要適度。感受性太高，稍有刺激就引起心理反應(yīng)，導(dǎo)致精神疲勞和不必要的煩惱，勢(shì)必影響勞動(dòng)效率。感受性太差，對(duì)周圍的'現(xiàn)象熟視無睹，不利于管理。
    b靈敏性：指心理反應(yīng)的速度和動(dòng)作的敏捷程度。辦事講效率，能辦的事情馬上就辦，遵循“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的原則。
    c 忍耐性：指在不同的人際關(guān)系環(huán)境中，對(duì)遇到的刺激的心理承受能力。要具有克服巨大心理負(fù)擔(dān)的本領(lǐng)，善于克制自己的情緒，控制住情緒的波動(dòng)，妥善處理矛盾。
    d 可塑性：指對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。靈活、沉著。
    (3)、性格要求：
    堅(jiān)強(qiáng)、開朗。做事有恒心、有毅力，能堅(jiān)持不懈地把事情做好，不稀里糊涂地過日子。專心致志地做好工作，依靠進(jìn)取心去適應(yīng)環(huán)境（主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境非被動(dòng)接受環(huán)境）。身處逆境或遇到挫折，不埋怨、不氣餒，先承認(rèn)它、接受它，然后再設(shè)法解決它。遇事想得開，開朗明快，胸懷大度。
    性格的培養(yǎng)和塑造：
    a 加強(qiáng)自我教育。運(yùn)用自身的力量，約束和克服自己的性格弱點(diǎn)，有意識(shí)地調(diào)整自己的行為，努力改掉不良的性格特征。（口頭禪的習(xí)慣“老子”）
    b 學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，誠(chéng)心接受他人的幫助。以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，把自己置于集體的監(jiān)督之中。（三人同行，必有我?guī)?。西特勒的?yōu)點(diǎn)）
    4、? 不僅身體素質(zhì)符合要求而且要是一個(gè)精神瘋子。
    在博客上看過一則評(píng)論前廳部是一個(gè)風(fēng)云部門，前廳部的人員是由一群精神超人所組成的，有超強(qiáng)的精力（又稱“神經(jīng)超人”例舉工作時(shí)間）。我想，一個(gè)優(yōu)秀的前廳團(tuán)隊(duì)都是一群精神瘋子組成，我們還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的管理人員，你的精力有多少是用在你的管理當(dāng)中的？一天的工作時(shí)間你有多少是利用到你的部門，你的崗位，你的員工身上，你的工作職責(zé)內(nèi)的？作為一個(gè)部門的管理者，每天你下班后有多少時(shí)間還停留在你的工作上面？每天用20分鐘回顧一次1天的工作沒有？所以我認(rèn)為好的工作質(zhì)量和效率是由更多的付出換取的。（付出=收獲，例舉一位“傻女孩”成長(zhǎng)的驚人之路 ）
    作為一個(gè)基層管理人員，必須要有充沛的身體條件作為支撐。（身體是本錢嘛）
    5、? 有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)（理論知識(shí)、技能水平）。
    (1)、 知識(shí)要求：
    a 大專文化水平；
    b 專業(yè)的理論知識(shí)、商品知識(shí)；
    c 心理學(xué)理論；（撲捉員工的心思和客人的想法）
    d 法律知識(shí)；
    (2)、 技能要求：
    a 崗位操作流程、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范
    b 計(jì)算機(jī)操作技能
    c 人員管理技能：協(xié)調(diào)、溝通、說服、考核、團(tuán)結(jié)。
    6、? 多種能力的綜合體現(xiàn)。
    (1)、 適應(yīng)環(huán)境的能力?！斑m者生存，優(yōu)勝劣汰”（大浪淘沙）。
    (2)、 主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力?！爸挥猩朴趯W(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造輝煌”。
    (3)、 善于捕捉信息、抓住機(jī)遇的能力。
    (4)、 與人溝通的能力。（語言是人類溝通的橋梁。善于說話是一種能力，更是一門藝術(shù)。語言的恰到好處，可以感染人達(dá)到你預(yù)期的目的，但是表示的語言不恰當(dāng)，往往會(huì)使目的）
    (5)、 領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，管理自如。個(gè)人魅力：開闊的視野、超前的意識(shí)、權(quán)利范圍的決策能力、臨危不亂、自制力、親和力、人性化。
    (6)、 與人合作的能力。（螞蟻的偉大就是合作的力量）“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。與人合作，可以彌補(bǔ)自身不足，獲得自身難以達(dá)到的成就，釋放出無比巨大的能量。
    (7)、 控制情緒的能力。
    (8)、 按計(jì)劃行動(dòng)的能力?！澳繕?biāo)是行動(dòng)的前提，行動(dòng)是目標(biāo)的升華，目標(biāo)加行動(dòng)等于成功。
    (9)、 創(chuàng)新能力。
    1、督促——督促、指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù)，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
    2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力。
    3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場(chǎng)工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。
    4、計(jì)劃與實(shí)話——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
    5、控制——掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。
    6、培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師，應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法，對(duì)服務(wù)知識(shí)、態(tài)度、技巧、職業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都能準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。
    7、鼓勵(lì)——主管應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。
    8、評(píng)估——主管人員應(yīng)身先士卒，工作在第一線，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解，作出公正評(píng)價(jià)并以此作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的依據(jù)。
    、
    1、 考勤紀(jì)律和交接-班紀(jì)律：
    考勤——主管人員每月應(yīng)做好員工考勤記錄，月末匯總上報(bào)，病、事假要事前請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)停止安排工作。對(duì)不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及我作安排者，住領(lǐng)班有權(quán)停止考勤。
    交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅離崗位。
    （2）做到交接：交情況、交設(shè)備、交工具、交質(zhì)量、交記錄。
    （3）填寫好交接-班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交-班者要為接-班者提供方便，做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)班的問題當(dāng)班處理，未盡事宜也應(yīng)向接-班者交待清楚。
    2、服務(wù)規(guī)范管理紀(jì)律——主管人員應(yīng)讓服務(wù)規(guī)范化在每一個(gè)員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：（1）班前提示、集中訓(xùn)話、介紹本班工作任務(wù)、要 點(diǎn)和注意事項(xiàng)、對(duì)重點(diǎn)要特別提示。（2）班間嚴(yán)格檢查員工工作情況，不妥之處應(yīng)及時(shí)指正。（3）班后總結(jié)，以利下次改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。
    3、 組織紀(jì)律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀(jì)律要求，主管人員應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。同時(shí)教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀(jì)律。
    4、 班組民-主生活—（1）主管在執(zhí)行制度時(shí)應(yīng)做到公平正無私、勇于認(rèn)錯(cuò)?；鶎咏M織人員的生活與困難，要當(dāng)作自己的事情來關(guān)心、投入。（2）要開好基層組織民-主會(huì)，要在會(huì)上形成真正批評(píng)與自我批評(píng)的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。
    1、 服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制——所謂預(yù)先控制就是為使服務(wù)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在實(shí)施前所做的一切管理上的努力，防止服務(wù)中所用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準(zhǔn)備。
    預(yù)先控制的主要內(nèi)容：
    （1）人力資源的預(yù)先控制——主管人員應(yīng)按服務(wù)區(qū)域自身的特點(diǎn)靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進(jìn)行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢(shì)檢查。
    （2）物質(zhì)資源的預(yù)先控制（班前物品準(zhǔn)備檢查）。
    （3）衛(wèi)生重量的預(yù)先控制（上崗前半小時(shí)要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。
    （4）事故的預(yù)先控制：班前必須核對(duì)所接到的客情預(yù)報(bào)，避免信息誤傳，同是了解當(dāng)天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。
    2、 服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)控制——所謂現(xiàn)場(chǎng)控制是指監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行的服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。
    （1）服務(wù)程序的控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)生偏差及時(shí)糾正。
    （2）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時(shí)間，不要讓賓客等待太久。
    （3）意外事件的控制：服務(wù)業(yè)是面對(duì)面服務(wù)的，如引起賓客投訴，主管應(yīng)及時(shí)、迅速采取彌補(bǔ)措施，以防事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應(yīng)告誡服務(wù)員停止增加酒精性飲品。同時(shí)設(shè)法讓其早點(diǎn)離開，以保證整個(gè)環(huán)境和氣氛。
    （4）人力控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)根據(jù)客情變化進(jìn)行第二次第三次分工。
    3、 服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準(zhǔn)備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。
    信息反饋來源于：服務(wù)員、經(jīng)理（內(nèi)部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。
    服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。有良好的服務(wù)，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和備件。
    “服務(wù)業(yè)出售的商品只有一個(gè)——服務(wù)。
    服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)：
    （1）綜合性：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)管理水平的綜合反映。
    （2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時(shí)進(jìn)行，能否在短時(shí)間內(nèi)完成一系列工作是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。
    （3）關(guān)聯(lián)性：（協(xié)調(diào)性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員通力合作、協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務(wù)。
    （4）一致性：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。
    服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容——服務(wù)設(shè)施條件和服務(wù)水平。
    服務(wù)水平是檢查服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。
    服務(wù)水平主要包括：
    禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。
    服務(wù)態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達(dá)到企業(yè)旺盛的訣竅。
    清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制-作-工-藝、服務(wù)環(huán)境、崗位、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生。
    服務(wù)技能、技巧和服務(wù)效率——服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十
    管理者的職權(quán)是管理者從事管理活動(dòng)的資格，管理者的職位越高，其權(quán)力越大。組織或團(tuán)體必須賦予管理者一定的職權(quán)。如果一個(gè)管理者處在某一職位上，卻沒有相應(yīng)的職權(quán)，那么他是無法進(jìn)行管理工作的。韋伯認(rèn)為管理者有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來，比如帝王的世襲制；超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨，帶有感情-色彩并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度而是依據(jù)以往所樹立的威信；法定權(quán)力：法定權(quán)力即法律規(guī)定的權(quán)力，通過合法的程序所擁有的權(quán)力，比如通過直接選舉產(chǎn)生的總統(tǒng)。
    但實(shí)際上，在管理活動(dòng)中，管理者僅具有法定的權(quán)力，是難以做好管理工作的，管理者在工作中應(yīng)重視“個(gè)人影響力”，成為具有一定權(quán)威的管理者。所謂“權(quán)威”，是指管理者在組織中的威信、威望，是一種非強(qiáng)制性的“影響力”。權(quán)威不是法定的，不能靠別人授權(quán)。權(quán)威雖然與職位有一定的關(guān)系，但主要取決于管理者個(gè)人的品質(zhì)、思想、知識(shí)、能力和水平；取決于同組織人員思想的共鳴，感情的溝通；取決于相互之間的理解、信賴與支持。這種“影響力”一旦形成，各種人才和廣大員工都會(huì)吸引到管理者周圍，心悅誠(chéng)服地接受管理者的引導(dǎo)和指揮，從而產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。
    2、管理者是負(fù)有一定責(zé)任的人
    任何組織或團(tuán)體的管理者，都具有一定的職位，都要運(yùn)用和行使相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也要承擔(dān)一定的責(zé)任。權(quán)力和責(zé)任是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體，一定的權(quán)力又總是和一定的責(zé)任相聯(lián)系的。當(dāng)組織賦予管理者—定的職務(wù)和地位，從而形成了一定的權(quán)力時(shí)，相應(yīng)地，管理者同時(shí)也就擔(dān)負(fù)了對(duì)組織—定的責(zé)任。在組織中的`各級(jí)管理人員中，責(zé)和權(quán)必須對(duì)稱和明確，沒有責(zé)任的權(quán)力，必然會(huì)導(dǎo)致管理者的用權(quán)不當(dāng)，沒有權(quán)力的責(zé)任是空泛的、難于承擔(dān)的責(zé)任。有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的人，都難以在工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，都不能成為真正的管理者。
    同步消長(zhǎng)，權(quán)力越大，責(zé)任越重。比較而言，責(zé)任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是盡到責(zé)任的手段，責(zé)任才是管理者真正的象征。如果一個(gè)管理者僅有職權(quán)，而沒有相應(yīng)的責(zé)任，那么他是做不好管理工作的。管理者的與眾不同，正因?yàn)樗且晃回?zé)任者。如果管理者沒有盡到自己的責(zé)任，就意味著失職，等于放棄了管理。
    二、管理者應(yīng)該具備的技能：
    1、 充分授權(quán)：
    分派工作的結(jié)果往往不太成功的原因，通常是由於操之過急，經(jīng)驗(yàn)傳遞的工作本來就需要按部就班、循序漸進(jìn)。主管經(jīng)過數(shù)年（甚至更久、更長(zhǎng)的時(shí)間）的工作累積，才發(fā)展出來一套工作法則，是不可能在短短時(shí)間內(nèi)，就讓接手的人能夠駕輕就熟地加以運(yùn)用。
    2、重視人才培育：
    人才的培育計(jì)劃就像所有的商業(yè)活動(dòng)一樣，都是為了達(dá)成某一些確切的目標(biāo)而設(shè)計(jì)，一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃如果毫無目標(biāo)，到頭來也將一無所有。
    3、創(chuàng)造滿足：
    在工作崗位上不快樂的人，往往不會(huì)有好的工作表現(xiàn)，心情（情緒）起伏不定。因此，除非主管能滿足部屬的主要需求，意即對(duì)工作的滿足感，否則事業(yè)將會(huì)失去動(dòng)力，并損失金錢。讓部屬能快樂地工作，可以了解什麼是他們的工作動(dòng)機(jī)，金錢、認(rèn)同感、安全感、歸屬感、成就感、良好的工作環(huán)境、有升遷的機(jī)會(huì)、有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的空間等，都可能是激勵(lì)他們工作的原動(dòng)力。
    4、靈活應(yīng)變：
    瞬息萬變的商業(yè)活動(dòng)里，規(guī)劃是整個(gè)行政管理上一項(xiàng)非常重要的功能，但公司的經(jīng)營(yíng)策略，不能拿來像金科玉律一樣死板的奉行。所以各階層的管理者，不論職位高低，在公司采取各種應(yīng)變措施，以面對(duì)外部環(huán)境的各種壓力時(shí)，都必須要讓自己具備更大的彈性應(yīng)對(duì)能力。
    5、鼓勵(lì)創(chuàng)新：
    有任何構(gòu)想便要提出來，同時(shí)，絕對(duì)不允許任何人隨意批評(píng)其他人所提出的任何建議。在處理這些構(gòu)想時(shí)，寧可將它重新修改加以利用，也不要輕言予以否決；這樣做可以增加成員們的信心，并且使他們勇於思考、創(chuàng)新構(gòu)想。每一位工作人員都是具有創(chuàng)意的人，問題只在於主管如何將它們激發(fā)出來。
    6、「會(huì)不會(huì)」不同於「行不行」：
    技能和知識(shí)可以經(jīng)由教育與訓(xùn)練而學(xué)會(huì)，但工作態(tài)度（專業(yè)、敬業(yè)）卻沒有辦法教，只能用設(shè)立榜樣的方式讓成員互相模仿，一但立下好榜樣，工作成員自然生氣勃勃，忠實(shí)、樂於付出，而且會(huì)自動(dòng)自發(fā)。
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    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十一
    自我管理——“外修內(nèi)立”?
    管-理-員工——把握方向、指導(dǎo)方法、控制秩序?
    管理者技能訓(xùn)練培訓(xùn)心得體會(huì)?
    一、作為上級(jí)角色的任務(wù)。?
    要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好經(jīng)理是什么標(biāo)準(zhǔn)。?
    1、有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任。?
    2、睿智、高-瞻遠(yuǎn)矚。?
    3、寬容大度、有人格魅力。?
    4、關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃。?
    5、獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說道做到有原則性。?
    6、能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味。?
    7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。?
    8、有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦。?
    要具有敬業(yè)精神：對(duì)事業(yè)要堅(jiān)定信念，不斷追求，對(duì)工作大處著眼、細(xì)處著手，要精益求精，追求完美。
    要具有寬大的胸懷：善意的理解對(duì)方，欣賞對(duì)方，學(xué)習(xí)寬容，任人唯賢，具有合作精神。?
    要有自知之明，正確的評(píng)價(jià)自我，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，揚(yáng)長(zhǎng)避短，超越自我。?
    事后，有人問他：“你為什么不買彩票啊？”?
    他說：“我在祈求上帝之前買過，但是從來沒中過獎(jiǎng)?！?
    “那你為什么還要祈禱？”?
    “因?yàn)槲业壬系刍卮鹞?！?
    輔佐上司的七項(xiàng)措施：?
    1、自覺報(bào)告自己的工作進(jìn)度----讓上司知道。?
    2、對(duì)上司的問題有問必答，而且清楚----讓上司放心。?
    3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語----讓上司放心。?
    通過幾次聚成學(xué)習(xí)，深圳之行學(xué)習(xí)，回來之后的幾次分享，我更加感受到了知識(shí)的重要性，現(xiàn)在我們財(cái)務(wù)中心的學(xué)習(xí)情況跟大家分享一下，我們財(cái)務(wù)中心要求每個(gè)人每天都要學(xué)一項(xiàng)知識(shí)（不論是專業(yè)知識(shí)還是生活中的問題解決方法），在每天上午8:30之前上交自己的學(xué)習(xí)所得，下午上班后半小時(shí)進(jìn)行分享，這樣有以下幾點(diǎn)好處：第一日積月累將你所學(xué)的知識(shí)增加；第二培養(yǎng)了自己的表達(dá)能力、演講水平；第三在同一天你可以把其他人所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)換成自己的。半小時(shí)之內(nèi)你可以直接收獲到別人的成果。魚骨圖分析法就是我學(xué)到的其中之一。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。?魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”?的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖的繪制先將問題列于圖的右側(cè)，代表“魚頭”；然后從“魚頭“開始向左畫出一條橫線，稱作“魚骨”，再將問題的各項(xiàng)產(chǎn)生原因分列于橫線（魚骨）的上、下，并分別以45度角的直線標(biāo)示，謂之“魚刺“；若各項(xiàng)原因克再分解出第二層次的原因，將其列于”魚骨“的兩側(cè)，并仍以45度角線或直線標(biāo)示，是為“小魚刺”。所有能夠找到的原因都標(biāo)出后，最后的圖形酷似魚骨架。魚骨架分析的作用。
    1、可以一目了然的把握問題的所有原因。?
    2、可以對(duì)問題從各個(gè)方面進(jìn)行分析。?
    3、培養(yǎng)財(cái)務(wù)診斷人員從問題的整體審視局部的認(rèn)識(shí)方法。?
    不妨大家學(xué)習(xí)使用。?
    4、接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤-讓上司省心。?
    5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人----讓上司有效。?
    6、毫無怨言的接受任務(wù)---讓上司舒心。?
    7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步?
    三、作為同事的角色請(qǐng)記住5多3少，那就是：?
    1、多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人。?
    2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。?
    3、多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說風(fēng)涼話。?
    4、多問問別人有什么困難。?
    5、多一些燦爛的笑容。?
    四、最后我送給大家兩個(gè)檢測(cè)表，檢測(cè)自己在實(shí)際工作中贊美、指責(zé)時(shí)的方法、方式。?
    1、贊美的檢測(cè)表：贊美要真誠(chéng)、具體；贊美要及時(shí)；?
    2、指責(zé)的檢測(cè)表：是否根據(jù)事實(shí)指責(zé)；只針對(duì)錯(cuò)誤的地方、不否定整個(gè)人；給員工找臺(tái)階下；給他改錯(cuò)的建議；提及具體的損失，提高重視程度；私下責(zé)備公開稱贊。
    在這次的調(diào)查中，同學(xué)們采用了多種方式進(jìn)行了采訪，充分地利用了現(xiàn)有的資源，得到了許多有效并且實(shí)用的一手資料和間接經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)開拓視野和豐富閱歷的過程，每一名同學(xué)有相當(dāng)豐碩的成果和收獲。
    本次的調(diào)查讓我從一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性質(zhì)（國(guó)營(yíng)或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會(huì)有不同的方針和政策，但是目標(biāo)都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)也是為了員工自身。出租車公司組織較松散，而大型的企業(yè)就有著更緊湊的結(jié)構(gòu)組成，管理者所采取的方法自然也就不同。在對(duì)培養(yǎng)能力方面，現(xiàn)在還是大多注重實(shí)踐，因此，我們不僅要熟悉概念理論，更需要在實(shí)踐中磨練自己。
    感想：通過這次采訪，我了解到管理實(shí)踐方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了如何向優(yōu)秀的管理者學(xué)習(xí)。接觸真正的社會(huì)之前，這樣一次小采訪，讓我們得以以一斑窺全豹。
    個(gè)人感想：通過對(duì)于兩位企業(yè)管理者的采訪，我感到作為一個(gè)企業(yè)管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思維，但又不能被這思維局限。溝通和交流是每個(gè)管理者手中最銳利的武器。而一定計(jì)劃一出就必須嚴(yán)格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能養(yǎng)尊處優(yōu)，不因?yàn)槟闶枪芾碚吣憔涂梢該碛刑貦?quán)，反而你更應(yīng)該比自己的下級(jí)做的更好，比自己的上級(jí)想的更周全。這樣才能成為一個(gè)良好的管理者。
    小組總結(jié)
    這樣走訪用人單位的方式，一方面提高了我們的溝通交往能力，另一方面讓我們更加清晰的認(rèn)識(shí)職業(yè)世界，明確今后目標(biāo)，也了解到了關(guān)于管理層面的一些事。
    從分組開始，就是一個(gè)開始鍛煉的過程，安排好組員的任務(wù)，協(xié)調(diào)好工作，使大家在有限的時(shí)間內(nèi)盡快地高質(zhì)高效地達(dá)成目標(biāo)。然后，大家在各自的計(jì)劃下走出校門，采訪了各自想要采訪的對(duì)象，其中有被拒絕的經(jīng)歷，或直接或委婉，都讓我們從中領(lǐng)悟到了一些與人交往的技巧，當(dāng)然，也有許多人熱情地接受了采訪，并詳細(xì)耐心地回答了我們提出的問題，給我們提供了莫大的幫助。
    從調(diào)查結(jié)果中我們可以看到，現(xiàn)在不管什么行業(yè)都面臨著經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，在這一大背景下，企業(yè)都有著不同的戰(zhàn)術(shù)和策略。不同性質(zhì)（國(guó)營(yíng)或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會(huì)有不同的方針和政策，但是目標(biāo)都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)也是為了員工自身。當(dāng)然，不同級(jí)別的管理人員，也有著各自的管理范圍，這也決定了其工作的方式和方法。
    這次的調(diào)查采訪，我們雖然只是很淺層地走入了社會(huì)中，但每個(gè)人都充分感受到了這種形式對(duì)我們的幫助。大學(xué)生不僅要專注于學(xué)習(xí)，更要走出自己的小圈子，積累豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這也是所有企業(yè)所需要的人才，也是幾乎所有管理者都提出的要求。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十二
    企業(yè)管理者是一個(gè)企業(yè)的核心，企業(yè)的興衰成敗是與管理者的素養(yǎng)密不可分的。因此，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理者應(yīng)具備何種素養(yǎng)便成為人們十分關(guān)心的問題。下面是本站小編為你整理的企業(yè)管理者的素養(yǎng)，希望對(duì)你有幫助。
    隨著進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理越來越成為一項(xiàng)由專業(yè)管理人士干的事情。如要求企業(yè)管理者掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)，人力資源開發(fā)與管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生產(chǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)。當(dāng)今時(shí)代，發(fā)明創(chuàng)造日新月異，技術(shù)換代周期縮短，知識(shí)增長(zhǎng)日漸突出，每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者，都必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充和更新各有關(guān)學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者所需的知識(shí)和信息，應(yīng)當(dāng)是多學(xué)科，并且是不斷更新的，緊跟學(xué)科的發(fā)展和需要，有前瞻性和超前意識(shí)的，通過企業(yè)管理的目標(biāo)、管理的任務(wù)和職責(zé)，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。只有具備必要的知識(shí)、信息和技能，方能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的任務(wù)和目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來的今天，我們尤其需要一批懂經(jīng)營(yíng)、懂管理的職業(yè)經(jīng)理人，從事推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的工作，按照企業(yè)既定的目標(biāo)使企業(yè)股東財(cái)富達(dá)到最大化、社會(huì)貢獻(xiàn)最大化和員工幸福最大化。
    企業(yè)管理是一門綜合性工作，需要廣泛地知識(shí)作基礎(chǔ)才能做好。既要有文化知識(shí)，又要社會(huì)知識(shí)。勤奮學(xué)習(xí)，刻苦自勵(lì)，根據(jù)需要處理好博與專的關(guān)系，建立起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是十分性要的如果沒有較高的知識(shí)，談不上是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，只有豐富的經(jīng)驗(yàn)和一定水平的知識(shí)，才是一個(gè)成功的企業(yè)管理者。思路敏捷，是解決企業(yè)難題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的企業(yè)管理者，必須思路清晰，反應(yīng)敏捷，并能很快抓住事物的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的判斷，采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，使難題及時(shí)得到圓滿的化解。社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，志向遠(yuǎn)大的企業(yè)管理者要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得新的發(fā)展。五是談吐得當(dāng)。談吐得當(dāng)，彬彬有禮，能夠表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理者的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。這些個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕學(xué)成的，需要經(jīng)常努力，不斷完善自己。
    1859年，美國(guó)打出了第一口油井，全國(guó)開始出現(xiàn)一股開采石油的熱潮。約翰·洛克菲勒預(yù)見到這是一項(xiàng)既充滿風(fēng)險(xiǎn)又有利可圖的事業(yè)，值得一做。于是，這位聰明的年輕老板同合伙人一起，雄心勃勃地去爭(zhēng)購(gòu)安德魯斯-克拉克公司的股權(quán)。開始時(shí)，拍賣價(jià)為500美元。每次競(jìng)價(jià)，洛克菲勒都要高于對(duì)手。拍賣場(chǎng)上，氣氛異常熱烈，競(jìng)價(jià)一路上攀。競(jìng)拍者心里都很明白，這個(gè)標(biāo)價(jià)早已超過了石油公司的實(shí)際價(jià)值。然而富有冒險(xiǎn)膽略的洛克菲勒早已鐵了心，決意要將這家公司買到手。所以在對(duì)手最后一次出價(jià)7.2萬美元時(shí)，他果斷地提高到7.25萬美元，終于如愿以償。到19世紀(jì)80年代，洛克菲勒所經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)石油公司已經(jīng)控制了美國(guó)出售全部煉制石油的90%，標(biāo)準(zhǔn)石油公司建起了當(dāng)時(shí)世界上最大的煉油廠，年盈利達(dá)到幾億美元。洛克菲勒深知“愚者賺今天，智者賺明天”的道理，靠著膽識(shí)，憑借睿智，適時(shí)種下謀略的種子，收獲來年豐碩的果實(shí)。
    經(jīng)驗(yàn)是形成管理能力的中介，經(jīng)驗(yàn)越多，能力越強(qiáng)，它們是正比關(guān)系。如果你知識(shí)在高在豐富，但沒有實(shí)踐的段練和經(jīng)驗(yàn)的積累也不可能形成管理能力。所以管理能力是管理者經(jīng)過一定管理實(shí)踐的鍛煉而形成特有的基本素養(yǎng)。缺乏知識(shí)的管理者，要多爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);或多借助水平較高的助手的力量，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，要加強(qiáng)實(shí)踐勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐到市場(chǎng)上鍛煉自己，提高自己，加強(qiáng)自己的管理水平;對(duì)有發(fā)展前途的管理者，應(yīng)在不同階段給予交替學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使其知識(shí)及時(shí)得到更新，能力不斷提高，以承擔(dān)重任?？傊芾碚咭欢ㄒ獔?jiān)持不斷地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高和完善自己，才能取得更大的成就。不要以為在企業(yè)當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)人說了算，一意孤行必將導(dǎo)致眾叛親離。時(shí)時(shí)善待他人，尊重企業(yè)里的每一個(gè)人，是干好事業(yè)、辦好企業(yè)的關(guān)鍵，善于協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是企業(yè)管理者要做的大事情。
    羅賓斯對(duì)管理下的定義是:“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程”。作為一個(gè)管理者，如果不具備好的團(tuán)隊(duì)精神，很難想象能夠?qū)崿F(xiàn)管理目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的培育是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)企業(yè)的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。團(tuán)隊(duì)精神要求管理者不能一味貪戀權(quán)力，發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)迫命令，使用權(quán)勢(shì)，權(quán)力一方面會(huì)變質(zhì)，另一方面，也會(huì)導(dǎo)致下面的逆反心理，從而使管理的意圖貫徹不力，下面反應(yīng)遲緩，這樣就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)效率，久而久之就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。所以，團(tuán)隊(duì)的理念應(yīng)為每一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)和借鑒，這樣團(tuán)隊(duì)才能更和諧，更有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，特別是管理知識(shí)型員工更是需要有關(guān)懷、愛心、耐心、善用、信任和尊重。根據(jù)各人的能力特點(diǎn)，合理使用人才，讓每個(gè)人都在適合自己的崗位上最大限度地發(fā)揮作用。在管理的全過程中，在管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。用情感激發(fā)員工的創(chuàng)造激情。管理者要當(dāng)“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)“共享式管理”。管理者要盡量抓大放小，做到舉重若輕，處變不驚。這樣管理者才能比較超脫，從事無巨細(xì)的繁瑣事務(wù)中解脫出來。要管理資源共享，讓管理者的意志變?yōu)槿w隊(duì)員的一致行動(dòng)。從而有效地形成團(tuán)隊(duì)合力，使效能最大化，工作成效最大化。
    整個(gè)人類的文明史，就是一部人類創(chuàng)新活動(dòng)的歷史。沒有創(chuàng)新就不能進(jìn)步和發(fā)展，只有創(chuàng)新才能符合人類社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，推動(dòng)事物的發(fā)展和社會(huì)的前進(jìn)。指出：“無論從進(jìn)步的發(fā)展變化還是從國(guó)內(nèi)改革和建設(shè)的要求看，我們都需要比以往任何時(shí)候更加注意科技進(jìn)步，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新;如果不能創(chuàng)新，一個(gè)民族難以興盛，難以屹立于世界民族之林”。管理也是一門科學(xué)，它需要調(diào)查、論證、決策、計(jì)劃(規(guī)劃)、列項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收、鑒定等的相關(guān)知識(shí)支撐和運(yùn)作，管理要推動(dòng)事物的發(fā)展，就要遵循事物運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，就無疑需要不斷的創(chuàng)新。而管理的創(chuàng)新，不是隨心所欲，而是遵循被管理的事物或?qū)ο蟮男再|(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律進(jìn)行的。所管理的事物是由市場(chǎng)的導(dǎo)向和社會(huì)發(fā)展的需要確立的，或者說是千差萬別的，因而，管理的辦法、措施和要求，不是一成不變，一種模式的，而是因事制宜，因地制宜，對(duì)癥施治下藥的。也就是說，現(xiàn)代管理必須創(chuàng)新，必須以合情合理的動(dòng)態(tài)的理念、辦法、措施對(duì)待被管理的事物。
    隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)面臨更為復(fù)雜的外部環(huán)境，紛繁的市場(chǎng)信息、飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有創(chuàng)新精神，才能不斷擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間。市場(chǎng)供求關(guān)系干變?nèi)f化，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，優(yōu)勝劣汰成為競(jìng)爭(zhēng)中不可抗拒的潮流。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有研究市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)，發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能做出適應(yīng)市場(chǎng)的正確決策。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要隨著新時(shí)代的變化和發(fā)展，自覺地更新觀念，用適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的觀念，指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力，一方面表現(xiàn)為個(gè)人的深謀遠(yuǎn)慮，遠(yuǎn)見卓識(shí)。另一方面，還要集思廣益、吸納群眾的智慧，要充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，正確對(duì)待和利用群眾的智慧，來豐富充實(shí)自己的創(chuàng)新能力。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十三
    第一段： 充分認(rèn)識(shí)變革的重要性和必要性（200字）
    作為管理者，我曾經(jīng)認(rèn)為自己的工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是遇到了困境和挑戰(zhàn)時(shí)，我才意識(shí)到了管理方式和思維方式需要轉(zhuǎn)變的必要性。在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的背景下，變革是不可避免的，只有及時(shí)調(diào)整管理思維和方法，才能更好地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
    第二段： 重新審視自身管理思維和方法（200字）
    我開始深入思考并反思自己的管理思維和方法。之前的管理方式主要側(cè)重于執(zhí)行和控制，忽視了與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和合作。于是我開始嘗試與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系，充分發(fā)揮他們的潛力，并以鼓勵(lì)和信任為基礎(chǔ)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。
    第三段： 學(xué)習(xí)從員工的角度思考問題（200字）
    為了更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，我決定學(xué)會(huì)從員工的角度思考問題。我花了大量的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員交流，并主動(dòng)傾聽他們的意見和建議。通過這樣的方式，我深刻了解到他們的需求和期望，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，制定了更合理的目標(biāo)和計(jì)劃。
    第四段： 注重培養(yǎng)員工的能力和潛力（200字）
    新的管理思維要求我注重培養(yǎng)員工的能力和潛力，因此我開始向團(tuán)隊(duì)成員提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。我鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高他們的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同成長(zhǎng)。
    第五段： 變革帶來的成功和收獲（200字）
    經(jīng)過一段時(shí)間的努力和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)新的管理思維和方法帶來了積極的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員的工作效率明顯提高，溝通和合作更加順暢，團(tuán)隊(duì)整體能力得到提升。同時(shí)，我也感受到了工作的樂趣和成就感，知道自己正在走在成為一名優(yōu)秀管理者的道路上。
    總結(jié)：管理者轉(zhuǎn)身心得體會(huì)（200字）
    管理者的轉(zhuǎn)身不僅是對(duì)自己管理思維和方法的重新審視，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過充分認(rèn)識(shí)變革的重要性和必要性，重新審視自身管理思維和方法，學(xué)習(xí)從員工的角度思考問題，注重培養(yǎng)員工的能力和潛力，管理者能夠迎來成功和收獲。管理者應(yīng)當(dāng)持續(xù)調(diào)整自己的思維方式和方法，以適應(yīng)社會(huì)的變革和發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的持續(xù)進(jìn)步。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十四
    隨著我國(guó)餐飲行業(yè)的發(fā)展，加盟餐飲業(yè)已不是一件難事了，只要你有足夠的資金，開店是一件很簡(jiǎn)單的事情。那么一個(gè)餐飲管理者要具備什么的素養(yǎng)呢?下面是本站小編搜集整理的一個(gè)餐飲管理者的素養(yǎng)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
    1、理智冷靜。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒會(huì)可能會(huì)影響到員工。使員工產(chǎn)生煩躁和疑惑。穩(wěn)重健康的工作情緒會(huì)給同事和部下帶來信任感和安全感。
    2、有凝聚力。是核心，能夠聚齊所有員工，能夠讓員工和你同聲同氣，建造良好氛圍。有利于高效工作，以及面對(duì)顧客時(shí)能有良好態(tài)度，優(yōu)秀服務(wù)。
    3、果斷決策。領(lǐng)導(dǎo)者和員工不同的地方在于，他是發(fā)號(hào)施令的人。他必須有對(duì)事情的判斷能力，以及看準(zhǔn)時(shí)機(jī)下決定的能力。具體表現(xiàn)在對(duì)事物反應(yīng)靈敏，判斷準(zhǔn)確而堅(jiān)定，當(dāng)行則行，當(dāng)止則止，辦事公道，賞罰分明。
    4、團(tuán)隊(duì)義務(wù)感。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須要認(rèn)清自己的位置，要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有種高度的義務(wù)感。
    5、量力而行。了解自己的品質(zhì)，并能誠(chéng)實(shí)而平靜地分析自己的缺點(diǎn)、成功和失敗。
    6、氣度寬廣。寬容精神的人最大特點(diǎn)就是在處理關(guān)系時(shí)能換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地想問題，以平等的態(tài)度待人處事。
    一、對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)是餐飲管理者的先決條件誠(chéng)實(shí)的餐飲管理者必需要做到工作中實(shí)事求是、是非面前堅(jiān)持原則、與員工溝通敞開心扉、出現(xiàn)失誤勇于面對(duì)。如果你能堅(jiān)持這樣做，你就有可能成為優(yōu)秀的餐飲管理者。只有誠(chéng)實(shí)才會(huì)認(rèn)真工作，才敢于承擔(dān)責(zé)任。誠(chéng)實(shí)是做人最起碼的道德水準(zhǔn)，如果一個(gè)餐飲管理者連誠(chéng)實(shí)的品德都不具備，對(duì)員工的承諾不兌現(xiàn)，以所謂聰明的“餐飲管理技巧”蒙騙員工來取得工作績(jī)效，那么“狼來了”的故事的主人公可能就成了你。
    二、良好的協(xié)作精神餐飲管理的基本要求對(duì)于餐飲企業(yè)這種資源整合型的服務(wù)性企業(yè)來說，協(xié)作精神是餐飲管理最基本的要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，餐飲管理更要注重整體能力的提高，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)上去了，企業(yè)才會(huì)獲得持續(xù)發(fā)展力。而團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高除了餐飲管理者和員工的素質(zhì)要提高外，更重要的是餐飲管理者提高協(xié)作能力，沒有協(xié)作，最優(yōu)秀的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)也是散沙一盤，毫無競(jìng)爭(zhēng)力可言。三、通過企業(yè)文化進(jìn)行餐飲管理是必備武器餐飲企業(yè)的企業(yè)文化是餐飲管理決策層人格魅力和管理理念的集中體現(xiàn)，是員工在餐飲企業(yè)中無形的行為準(zhǔn)則。作為餐飲管理者有責(zé)任通過各種方式經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，并以身作則，身正為范。餐飲管理者要擅于制造濃重的文化氛圍，通過宣導(dǎo)，讓員工都接受并融會(huì)到工作當(dāng)中。
    四、餐飲管理過程中必須正確使用權(quán)力作為餐飲管理者，權(quán)力是公司給的，與責(zé)任休戚相關(guān)，而且責(zé)任比權(quán)力更重要。要對(duì)權(quán)力負(fù)責(zé)，對(duì)公司的利益負(fù)責(zé)，這是永遠(yuǎn)不能動(dòng)搖的。而且，餐飲管理者的權(quán)力也是員工賦予的，還包含著員工的希望，希望能夠率領(lǐng)員工為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，使公司更快地發(fā)展，從而讓員工也得到發(fā)展，餐飲管理者應(yīng)當(dāng)自覺接受員工的監(jiān)督。切記，餐飲管理者的權(quán)力是為了樹立管理的威嚴(yán)，并不是用來招搖過市，隨意炫耀，關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多的績(jī)效，展現(xiàn)餐飲管理者迷人的人格魅力和管理才干。
    五、餐飲管理需要不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)隨著餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)已成為餐飲企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平也成為餐飲企業(yè)最重要的市場(chǎng)準(zhǔn)入證，不僅需要對(duì)顧客提供良好的服務(wù)，更需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。作為餐飲管理者，需要不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，并使之成為餐飲企業(yè)獨(dú)特的魅力。
    六、不斷學(xué)習(xí)是餐飲管理永遠(yuǎn)的任務(wù)管理過程也是餐飲管理者學(xué)習(xí)提高的過程。學(xué)習(xí)沒有止境，提高也沒有止境?，F(xiàn)在的社會(huì)不學(xué)習(xí)就落后，就面臨被淘汰的危險(xiǎn)，不要因?yàn)椤巴藢W(xué)習(xí)”而從管理者的崗位上“光榮退休”。如果你能夠做到以上幾點(diǎn)，把以上極點(diǎn)管理管理工作熟記于心，相信餐飲店的管理并不難。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十五
    一、授人以“魚”
    給予員工高收入。在地市郵政分公司各層面的管理?者中，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者比比皆是。他們善于開拓新業(yè)務(wù)，能找到廣闊的市場(chǎng)?，給團(tuán)隊(duì)帶來豐厚的收入。但從另一個(gè)層面來說，事必躬親的管理者也有可能增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員的惰性和依賴思想?。這種現(xiàn)象在專業(yè)營(yíng)銷?團(tuán)隊(duì)、投遞部和支局層面表現(xiàn)得較為突出。比如在一些支局，長(zhǎng)期以來，作為“當(dāng)家業(yè)務(wù)”的代理金融?業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷收入主要靠支局長(zhǎng)個(gè)人來完成。因此，管理者在授人以“魚”的同時(shí)，也要教會(huì)團(tuán)隊(duì)中的其他成員如何拓展業(yè)務(wù)、營(yíng)銷產(chǎn)品，用自己的付出來獲得收益。
    二、授人以“漁”
    工作中教給員工處理問題的方法和思路。特別是在遇到具有挑戰(zhàn)性的問題時(shí)，管理者不要主動(dòng)提出解決辦法，而是讓員工面對(duì)困難去思考，并從旁指導(dǎo)、協(xié)助，使其能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。目前，東營(yíng)市分公司正在全面推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)能提升活動(dòng)，如縣（區(qū)）局“一局一策”和支局“一點(diǎn)一策”項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的策劃均由各單位全體員工共同參與。大家根據(jù)特長(zhǎng)、客戶資源進(jìn)行策劃，并通過市分公司專業(yè)局和專家團(tuán)隊(duì)的會(huì)審后實(shí)施，項(xiàng)目收益按比例獎(jiǎng)勵(lì)給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。此舉不僅提高了員工參與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)的積極性，也提升了員工的市場(chǎng)開拓能力。
    三、授人以“欲”
    激發(fā)員工向上欲望。這是基層郵政管理者必備的素質(zhì)。管理者不要急于給員工布置任務(wù)、灌輸愿景，而是要鼓勵(lì)他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，巧妙地引導(dǎo)他們將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景相結(jié)合，產(chǎn)生向上的內(nèi)生動(dòng)力，使員工變得更加積極進(jìn)取。在東營(yíng)市分公司，新員工在入職的第一年都會(huì)被分配到各專業(yè)局和機(jī)關(guān)部室進(jìn)行在崗鍛煉，使其能夠盡快熟悉各專業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，了解機(jī)關(guān)部室的工作性質(zhì)和流程。然后，再到支局網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)規(guī)范，從中發(fā)現(xiàn)發(fā)揮自己擅長(zhǎng)的崗位和專業(yè)，做到人盡其才。
    四、授人以“娛”
    把快樂帶到工作中。管理者要了解員工的性格、愛好，通過開展形式多樣的活動(dòng)來營(yíng)造快樂、信任、親密、協(xié)作的企業(yè)文化?氛圍，讓每個(gè)人都有歸屬感。目前，不少支局長(zhǎng)和員工都普遍感到經(jīng)營(yíng)工作的壓力較大。要想幫助他們緩解這種壓力，管理者可以以地方政府和相關(guān)部門舉辦的特色活動(dòng)以及企業(yè)內(nèi)部組織的文化活動(dòng)為契機(jī)，鼓勵(lì)大家積極參與各類活動(dòng)，讓他們感受到快樂、體會(huì)到溫暖、享受到工作帶來的幸福感。
    五、授人以“愚”
    在工作中傳遞務(wù)實(shí)、穩(wěn)重的理念。正所謂大智若愚，管理者不走捷徑、不投機(jī)取巧，才能為團(tuán)隊(duì)灌輸一股浩然正氣，團(tuán)隊(duì)里的其他成員也自然會(huì)效仿，每個(gè)人都充滿責(zé)任感和集團(tuán)榮譽(yù)感。要堅(jiān)持傳遞“正能量”；遇事要堅(jiān)持公平、公正、公開的處理原則，對(duì)事不對(duì)人，辦事講原則、守程序，讓員工在團(tuán)隊(duì)中切實(shí)感受到制度?的約束力；給予每名員工以均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，做到獎(jiǎng)勵(lì)公平、賞罰分明。
    六、授人以“遇”
    為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。對(duì)很多年輕人來說，學(xué)習(xí)做事、能夠有施展自身所學(xué)的機(jī)會(huì)，甚至比金錢更重要。管理者首先要給予他們平臺(tái)，放手讓他們盡情揮灑熱情、大膽實(shí)踐創(chuàng)意，讓每個(gè)人的才華在團(tuán)隊(duì)里得以施展；要有伯樂的胸襟，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，要敢于批評(píng)，幫助員工成長(zhǎng)。其次要把握好“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡脑瓌t。目前，在商品經(jīng)濟(jì)?大環(huán)境下，拓展市場(chǎng)、開發(fā)業(yè)務(wù)面對(duì)的誘-惑很多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)定也比較多，需要交往的客戶對(duì)象也很復(fù)雜。所以，管理者一定要頭腦清醒，給團(tuán)隊(duì)和員工一個(gè)明確的信號(hào)——“帶電的高壓線”碰不得，要有培養(yǎng)他們耐得住寂寞、敢于擔(dān)當(dāng)、經(jīng)得起風(fēng)雨的品格。
    七、授人以“譽(yù)”
    適時(shí)給予員工贊譽(yù)。管理者要善于在員工身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工好的表現(xiàn)要給予褒獎(jiǎng)和激勵(lì)。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，員工會(huì)因?yàn)榈玫叫蕾p而更加努力工作，展現(xiàn)出最好的自己。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，我們多數(shù)管理者在贊賞員工時(shí)，要么分寸尺度把握不好，要么場(chǎng)合不合適，效果往往不盡如人意。管理者在給予員工表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)在正規(guī)場(chǎng)合當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，并說明其理由，以便更好地激勵(lì)其他員工向獲表?yè)P(yáng)者看齊。同時(shí)，贊要有度、獎(jiǎng)要有數(shù)，鼓勵(lì)也要恰如其分，使受表彰的員工能夠切實(shí)感受到成長(zhǎng)和進(jìn)步。
    （二） 觀察能力 善于察言觀色分為兩主面：對(duì)客方面， 能從客人地著裝、言行舉止上分析 客人心理和想法，以便更好地服務(wù) 好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察管理、 員工地心思，這里不只刻意去研究 上級(jí)的心理，討好、奉承等方面， 主要是通過細(xì)致的觀察，對(duì)工作中 出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)， 根據(jù)事實(shí)能做出客觀的 分析、判斷與評(píng)價(jià)， 以便更好地 開展工作。
    顧酒店與客人的`利益， 尋求最佳結(jié)合點(diǎn)， 圓滿解決問題。 ?
    （五）社交能力 現(xiàn)代管理者的工作是與 人打交道的工作， 他要處理各方面的關(guān)系， 要和各種各樣的人交往， 因此，還須具有良好 的社交能力。
    二、提高管理者的有效途徑
    1、重視組織的作用，注重團(tuán)隊(duì) 的配合。
    2、在繁雜的矛盾中善于抓住主要矛盾，解決主要問題。
    3、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要花精力去事先計(jì)劃、策劃、設(shè)計(jì)。
    4、把復(fù)雜的事物變簡(jiǎn)單。
    5、時(shí)間是最大敵人。?
    6、不斷把想法變成行動(dòng)。?
    7、把主要精力放在發(fā)揮自己的特長(zhǎng)上。
    8、知人善用，明確責(zé)任者。?
    9、盡量不抱怨、少發(fā)牢騷，保持自信。
    10、對(duì)部屬的鼓勵(lì)要多于指責(zé)。 ? ??
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十六
    隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵被更多的管理者重視起來。一個(gè)餐飲管理者的素養(yǎng)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
    對(duì)本職工作充滿激情，充滿信心，要身先士卒，嚴(yán)以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風(fēng);較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對(duì)你產(chǎn)生信賴、遵從。有位偉人說過：“榜樣的力量是無限的”。凡是要求別人做好的，自身首先要做到、做好，才能成為下屬校仿的榜樣。
    科學(xué)的激勵(lì)理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段;榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風(fēng)格。管理就是“管人理事”;管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動(dòng)，以達(dá)到任何一個(gè)人單獨(dú)行為而無法達(dá)到的目標(biāo)。管理不但要“管對(duì)”、“理好”，而且還需要“有理”，所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù);要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系、操作規(guī)程、
    規(guī)章制度。
    就是“理”，對(duì)事待人都要有相應(yīng)的制度來約束、來管理。所謂：“沒有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅、嚴(yán)明;要有魄力;要賞罰分明;及時(shí)兌現(xiàn);公平對(duì)待，并且持之以恒。
    酒店是以賓客為中心的服務(wù)行業(yè)，滿足賓客的一般需要，是酒店管理的基本要求。開展“超常服務(wù)”、“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務(wù)擋次和品牌形象，達(dá)到務(wù)實(shí)利益的最終目標(biāo)。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應(yīng)該是服務(wù)標(biāo)兵、操作能手和營(yíng)銷模范。嫻熟的業(yè)務(wù)技能是管理人員尤其是基層管理人員必備的，他不僅要管理下屬，在必要時(shí)還參與到實(shí)際工作中，例如客房管理人員，除了日常的查房外，在開房高峰期也與員工一樣，投入到做房中，而且日常的操作培訓(xùn)也要求我們具備過硬的操作技能。
    積極融洽與下屬的關(guān)系，與之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。酒店管理人員對(duì)下屬要嚴(yán)格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以勢(shì)壓人。在任何時(shí)候，上司與下屬的人格始終是平等的。應(yīng)該相互尊重;相互理解;相互配合。在處理問題時(shí)，換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關(guān)系，下屬才會(huì)真正意義上的配合管理、服從管理。
    “細(xì)節(jié)決定成敗”酒店管理人員管的不是大事，做的都是一些小事，但要把這些小事做好，卻是不容易的，這就要求我們的管理人員要關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，在日常工作中不僅自身的工作要管，我們提倡“多管閑事”，凡是與酒店有關(guān)的事都要過問，這樣才能形成良好的管理氛圍。
    管理人員也是培訓(xùn)師，無論是新員工入職培訓(xùn)還是在崗培訓(xùn)，都要求管理人員具有良好的培訓(xùn)能力，酒店“三級(jí)培訓(xùn)”體系的建立，是對(duì)這一能力要求的充分體現(xiàn)。從酒店總經(jīng)理到部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等管理人員都是整個(gè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)，隨著酒店對(duì)培訓(xùn)的重視程度加大，對(duì)培訓(xùn)的要求也越來越高，管理人員具備這一基本素質(zhì)的要求也越高。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十七
    管理者的知識(shí)素質(zhì)應(yīng)該形成體系，這一體系主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是管理者所擁有的“t型知識(shí)結(jié)構(gòu)；二是管理者所擁有的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；三是管理者所擁有的智囊團(tuán)和外腦。努力形成一個(gè)系統(tǒng)管-理-員的知識(shí)，你必須通過以下幾個(gè)方面： 系：
    三是一定要擁有自己的智囊團(tuán)和外腦。管理者應(yīng)該有利用外腦的意識(shí)和能力。畢竟管理者所擁有的全部知識(shí)對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)來說還是不夠的。合資公司不再是英雄，創(chuàng)造自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在這一進(jìn)程中的奇跡。 如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)日益規(guī)范化和系統(tǒng)化，某個(gè)人的知識(shí)水平顯然是很難勝任的。
    在這里，我們?nèi)匀恍枰獜?qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：知識(shí)的另一半是懂得到什么地方去尋找它，管理者如果沒有能力掌握所有必需的知識(shí)，就應(yīng)該充分地利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來尋找知識(shí)，當(dāng)您使用的知識(shí)到實(shí)踐業(yè)務(wù) 最后形成經(jīng)營(yíng)管理的習(xí)慣。同時(shí)管理者應(yīng)該樹立用人意識(shí)，要用真正有知識(shí)的人才，這也是提高管理者知識(shí)素質(zhì)的重要途徑。
    社會(huì)是一個(gè)關(guān)系聯(lián)盟體，是由若干個(gè)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的群體(或組織)構(gòu)成，個(gè)體屬于群體的基本單位，并作用于群體，而群體作用于社會(huì)，社會(huì)就是在共同作用的推動(dòng)下得以發(fā)展。作用的功效依靠能量，個(gè)體只有融合群體，被群體吸納，自身能量才能得以發(fā)揮，并能獲得群體能量的支持和補(bǔ)充。同時(shí)，群體需要吸納個(gè)體能量，才能實(shí)現(xiàn)能量的積聚并被社會(huì)所吸納，從而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。管理就是通過吸納個(gè)體能量，積聚群體能量，創(chuàng)造集合效益，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?的。管理者?屬個(gè)體，需要融合群體，被群體吸納，才能通過吸納個(gè)體的能量，積聚群體能量，使自身的能量得到最大發(fā)揮。社會(huì)由關(guān)系構(gòu)成，利益或情感是關(guān)系的紐帶，修養(yǎng)是關(guān)系的調(diào)和劑。管理者融合群體，被群體吸納往往不是依賴權(quán)力，更多的是依賴修養(yǎng)。修養(yǎng)是通過言行舉止表現(xiàn)出的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。按管理者的素質(zhì)要求，修養(yǎng)藝術(shù)主要包含：文化修養(yǎng)。
    文化修養(yǎng)藝術(shù)
    文化?修養(yǎng)是受文化熏陶所稟賦的知識(shí)內(nèi)涵與品位。知識(shí)?修養(yǎng)并不直接等同于學(xué)歷、資格，而體現(xiàn)的是學(xué)識(shí)、閱歷、技能等素質(zhì)條件折射出的文化底蘊(yùn)、氣質(zhì)、涵養(yǎng)和才智，同知識(shí)結(jié)構(gòu)、求知的價(jià)值觀及知識(shí)效能存在密切關(guān)聯(lián)。
    知識(shí)結(jié)構(gòu)是指知識(shí)面，含專業(yè)知識(shí)、邊緣學(xué)科知識(shí)(如相對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)以外的醫(yī)學(xué)、自然、地質(zhì)、哲學(xué)等)、社會(huì)閱歷、管理技能(策劃、計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、演講等能力)、專項(xiàng)技術(shù)、生活常識(shí)等范疇。光學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不了解社會(huì)形態(tài)，生活常識(shí)少，管理技能低，知識(shí)的層面就窄，文化底蘊(yùn)就淺，能發(fā)揮的管理能量就小。一名優(yōu)秀的管理者除具備系統(tǒng)的管理知識(shí)?外，還應(yīng)博覽群書，關(guān)心社會(huì)形態(tài)，不斷豐富人生閱歷，并積極掌握基本的生活常識(shí)，培養(yǎng)有韌有余的管理技能。
    求知的價(jià)值觀反映的是求知的目的和態(tài)度，是文化修養(yǎng)的核心內(nèi)涵。人生的志向(追求)不同，求知的價(jià)值觀就會(huì)不同，所能創(chuàng)造的價(jià)值也就不同。有很大部分人少年貧困，于是就立志通過刻苦讀書來過上幸福的生活，由于志向短淺，一旦生活環(huán)境?改善其學(xué)習(xí)的動(dòng)力就大大減弱，人生的發(fā)展就會(huì)停止不前。而胸懷大志的人，確立了有益于社會(huì)的追求目標(biāo)，刻苦專研，苦中求樂，不求回報(bào)，不斷進(jìn)取，所創(chuàng)造的價(jià)值就勝過享樂主義者。志向不同，求知的價(jià)值觀就不同，生命的意義也就大不一樣。只有站在社會(huì)價(jià)值的高度來定位人生，追求才會(huì)脫離金錢、名利的腐蝕和生命的庸俗。有品位的求知不應(yīng)該抱著享受和追求名利的利己主義思想，去追求學(xué)歷和資格。但受名利的誘-惑，我國(guó)現(xiàn)階段追求學(xué)歷的風(fēng)氣盛行，很多學(xué)子都是以拿取高學(xué)歷文憑作為謀求高收入的直接手段，不能說求知是一種不好的現(xiàn)象，不過將求知同享樂聯(lián)系太過緊密，其生命價(jià)值就大大折扣。有理想的管理者應(yīng)該確立正確的價(jià)值觀，使求知?jiǎng)訖C(jī)變得深刻起來，這樣才易于獲得較高造詣。
    知識(shí)效能是指知識(shí)能量發(fā)揮的程度。學(xué)習(xí)?知識(shí)的目的在于創(chuàng)造價(jià)值，而知識(shí)需要通過運(yùn)用其效能才能產(chǎn)生。知識(shí)是先進(jìn)的生產(chǎn)力，知識(shí)運(yùn)用得越多，產(chǎn)生的效能就越大，創(chuàng)造的價(jià)值也就越高。運(yùn)用知識(shí)是一個(gè)實(shí)踐，也是一個(gè)創(chuàng)造的過程，不去實(shí)踐、不去創(chuàng)造，學(xué)習(xí)再多的知識(shí)對(duì)于個(gè)人和社會(huì)都失去了意義。面對(duì)經(jīng)驗(yàn)型管理盛行的環(huán)境，作為知識(shí)型的管理者就要善于用知識(shí)的能量去影響企業(yè)?，積極營(yíng)造科學(xué)的管理氛圍，使知識(shí)的效能得到最大限度的發(fā)揮。
    現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。筆者通過管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):
    一、政治素質(zhì)
    管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。
    要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的`群眾觀點(diǎn),自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。
    二、思想素質(zhì)
    是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢(shì)。
    三、個(gè)性修養(yǎng)
    管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
    自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
    謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
    誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。
    心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。
    吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
    四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)
    專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
    管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
    五、公關(guān)素質(zhì)
    社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
    首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。
    管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
    管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
    六、創(chuàng)新能力
    創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
    計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
    組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。
    領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。
    控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。
    《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》
    七、心理素質(zhì)
    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。
    1、敏銳的信息觀念
    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。
    3、 創(chuàng)新精神
    只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會(huì)的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。
    一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。
    4、有效的時(shí)間觀念
    對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。
    5、寬容大度的胸懷
    寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。
    6、執(zhí)著的求知欲
    從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
    7、堅(jiān)韌不拔的意志
    堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問題,而且也是人們自覺調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識(shí)過程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
    8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
    穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。
    八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力
    市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。
    綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十八
    英語呢能聽明白就好，別說你要跟外資合作開酒店，夠用就好了。??
    不要太懶，多出來看酒店運(yùn)營(yíng)的怎么樣。??
    在對(duì)員工分工時(shí)要充分看到員工自身的興趣與愛好。（興趣是最好的老師）??
    打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力??
    取長(zhǎng)補(bǔ)短?構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)??
    因地制宜?運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式??
    構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)??
    選擇核心團(tuán)隊(duì)成員???
    建立信任關(guān)系???
    正確選擇核心團(tuán)隊(duì)成員僅是班子建設(shè)的基礎(chǔ)，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，建立信任關(guān)系是最為重要的。如果團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個(gè)高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍。
    專家認(rèn)為一個(gè)合格的酒店管理者至少要具備10種與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的素質(zhì)。
    1、 思路敏捷：思路敏捷是處理問題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，思路敏捷，能夠很快抓住事物的要害本質(zhì)，做出決斷，使問題迎刃而解。
    2、 談吐得當(dāng)：談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)的常識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷的努力和完善。而這往往通過一個(gè)人的言談舉止很輕易地表現(xiàn)出來。
    3、 身體健康：競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，健康的體魄是個(gè)人資本。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣，態(tài)度樂觀，在壓力面前不會(huì)輕易敗下陣來。
    4、 團(tuán)隊(duì)精神：不要以為當(dāng)老板就要一個(gè)說了算，一意孤行必將從叛親離。善待他人，尊重每一個(gè)人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者常常要做的事情。
    5、 領(lǐng)導(dǎo)才能：領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是常識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人、信人的能力上。
    6、 敬業(yè)精神：人與人能力的差別，有時(shí)就在于99步與1步，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負(fù)責(zé)和鍥而不舍。一個(gè)有成就的人一定是個(gè)樂觀進(jìn)取、百折不撓的人。
    7、 好學(xué)創(chuàng)新：競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，停留現(xiàn)狀就是落伍，所以不斷接受新事物、新觀念、善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。
    8、 個(gè)人*守：一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，*守把持上有問題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。
    9、 生活習(xí)慣：一個(gè)生活習(xí)慣正常而有規(guī)律的人，才能夠做事認(rèn)真講原則。從一個(gè)人生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。
    10、適應(yīng)能力：適者生存的法則不光在自然界，人群中更是這樣。一個(gè)個(gè)性極端的人，即使很有天分，也不適合當(dāng)管理者。一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)任何人群并駕馭他們。
    一、對(duì)酒店——忠誠(chéng)
    1、既然選擇了，就要堅(jiān)定地做下去，不能朝三暮四。
    2、不能身在曹營(yíng)心在漢。
    3、把酒店當(dāng)成自己的家，自己是家庭中負(fù)責(zé)任的一員，不是旁觀者。
    4、正確處理好酒店、部門、個(gè)人三者利益之間的關(guān)系。
    5、時(shí)時(shí)維護(hù)酒店利益，處處維護(hù)酒店形象。
    6、用一種感激的心情去工作。
    7、原則性強(qiáng)。
    二、對(duì)上級(jí)——負(fù)責(zé)
    1、正確理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)要一致。
    2、落實(shí)上級(jí)指示堅(jiān)決，不打折扣。
    3、互相補(bǔ)臺(tái)，不爭(zhēng)功諉過。
    4、創(chuàng)造性地去工作。
    5、不上交、轉(zhuǎn)嫁矛盾。
    三、對(duì)員工——尊重
    1、要有一顆感激的心，因?yàn)椋麄兪撬袑?duì)客服務(wù)、前后臺(tái)工作的執(zhí)行者。
    2、要把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要工作。
    3、努力營(yíng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。
    4、不打罵體罰，不侮辱人格。
    5、尊重員工思想，在不違背企業(yè)價(jià)值觀的前提下，尊重員工個(gè)性發(fā)展。
    6、善于調(diào)動(dòng)員工積極性。
    四、對(duì)工作——?jiǎng)?wù)實(shí)
    1、不當(dāng)面一套背后一套，工作不是做給領(lǐng)導(dǎo)看。
    2、善于發(fā)現(xiàn)和敢于暴露問題，并積極想辦法解決問題。
    3、要沉下去，關(guān)注細(xì)節(jié)。
    4、不做老好人，工作敢較真。
    5、不斷創(chuàng)新，要以新迎客、以新留客、以新增客、以新取勝。
    管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十九
    （3）內(nèi)部培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對(duì)性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。
    正確對(duì)待顧客的三個(gè)要點(diǎn)?
    其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合；?
    一． 自身素質(zhì)。
    1． 個(gè)人形象
    作為一個(gè)公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會(huì)客時(shí)必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領(lǐng)帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)形象。頭發(fā)要精干，不應(yīng)該留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，塌實(shí)。
    2． 語言水平
    作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級(jí)匯報(bào)。那么對(duì)管理人員的語言要求就比較嚴(yán)格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場(chǎng)合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。最重要的.一點(diǎn)就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會(huì)收到不同的效果。重在把握，重在觀察。
    3． 行為規(guī)范
    一個(gè)合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個(gè)人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個(gè)行為舉止端莊，正直，嚴(yán)謹(jǐn)，公開的管理者，必能影響到整個(gè)公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會(huì)稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國(guó)有句古話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪。”什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。
    二． 管理能力
    1． 對(duì)公司的制度管理
    一個(gè)公司的制度落實(shí)的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營(yíng)制度。做到有章可據(jù)，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實(shí)制度，并時(shí)刻監(jiān)督制度。
    2． 對(duì)公司員工的管理
    員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對(duì)待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實(shí)際，很簡(jiǎn)單，錯(cuò)了就罰，沒有理由，人人如此。二。情管，也就是以情感人，以情動(dòng)人，錯(cuò)了，不重要，重要的是知道自己錯(cuò)了，會(huì)改，會(huì)虛心，這就要求管理人員不僅要會(huì)說，還要會(huì)做思想工作，會(huì)與員工交流。
    3． 怎樣提高員工對(duì)公司的信任度及工作積極性
    作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來很重要。怎樣才能調(diào)動(dòng)起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對(duì)公司的前景充滿信心，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進(jìn)步。平時(shí)能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級(jí)別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實(shí)工作，積極進(jìn)取。
    三． 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理能力。
    1． 對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性
    公司的發(fā)展離不開市場(chǎng)，而市場(chǎng)又是變化莫測(cè)的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是“十面埋伏”。作為經(jīng)營(yíng)管理人員，必須具備這種預(yù)見性，要擅長(zhǎng)分析市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)，不能照舊經(jīng)營(yíng)，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠(yuǎn)見，思想要開放。
    2． 提升公司在市場(chǎng)的形象及知名度
    結(jié)合公司的實(shí)際情況，適當(dāng)配合市場(chǎng)，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自身為基礎(chǔ)，打好自身的基礎(chǔ)，合理的開發(fā)市場(chǎng)，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場(chǎng)調(diào)查，積極的樹立品牌效應(yīng)。
    四． 創(chuàng)新能力
    1． 制度創(chuàng)新
    任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場(chǎng)及內(nèi)部的需要適時(shí)調(diào)整各項(xiàng)規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。
    2． 管理創(chuàng)新
    “管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠(yuǎn)沒有模式，沒有規(guī)定”，對(duì)員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時(shí)間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對(duì)員工。
    3． 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
    公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展，主要來自經(jīng)營(yíng)的好壞，公司的經(jīng)營(yíng)好壞，不僅和市場(chǎng)有關(guān)，也和經(jīng)營(yíng)模式的好壞有關(guān)，就算有最好的產(chǎn)品，沒有最好的經(jīng)營(yíng)模式和方法，也不能打開好局面，只有不斷的根據(jù)實(shí)際情況，制定新的經(jīng)營(yíng)方式，才能立于市場(chǎng)不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對(duì)不能盲目創(chuàng)新，這樣只會(huì)弄巧成拙，事倍功半！影響整個(gè)公司的順利發(fā)展。
    朱則榮：無論是在研發(fā)型、生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型企業(yè)，這種問題普遍存在，中國(guó)企業(yè)中的大部分管理者，都是半道出家，對(duì)管理一知半解，又對(duì)管理本身沒有絲毫興趣的“管理人員”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的誘-惑大于一切，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的好處大于一切，這種渴望當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的欲望，成為很多人期待被提拔的根本原因，他們的目標(biāo)不是管理好企業(yè)，而是成為領(lǐng)導(dǎo)后享有的權(quán)力和財(cái)富。
    企業(yè)發(fā)展必須戒除這種心理。企業(yè)提拔人員的時(shí)候，往往會(huì)提拔看起來表現(xiàn)不錯(cuò)、工作優(yōu)異、有突出才能、表現(xiàn)得很忠心、更富有經(jīng)驗(yàn)、更具有資歷、或者有某種關(guān)系的人員擔(dān)任管理者，他們根本不是管理人才，這是企業(yè)對(duì)管理學(xué)本身的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。真正的管理人才，是對(duì)管理有著濃厚興趣，他們是樂意發(fā)現(xiàn)管理問題、提出自己的見解、酷愛學(xué)習(xí)管理知識(shí)、喜愛討論管理觀點(diǎn)的一群人，正所謂術(shù)業(yè)有專攻，管理學(xué)是一門很深入、高度抽象、復(fù)雜難懂的學(xué)科，一個(gè)不愿學(xué)習(xí)管理的人，肯定不會(huì)成為一名優(yōu)秀的管理人員。
    公司不應(yīng)追求管理者的素質(zhì)，而應(yīng)追求整體管理水平，寄希望于出現(xiàn)一些看似素質(zhì)較高的管理者，是錯(cuò)誤的。公司應(yīng)該設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的管理興趣協(xié)會(huì)或管理興趣小組，將那些平時(shí)喜歡學(xué)習(xí)、討論管理的人員組織起來，無論他們來自于生產(chǎn)一線還是企業(yè)高層，無論他們是臨時(shí)工還是未畢業(yè)的在校大學(xué)生，這股力量是企業(yè)管理水平穩(wěn)定提升的扎實(shí)力量。
    他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的各種管理改進(jìn)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)管理流程、管理工具、管理表格，提出管理改革實(shí)施建議，由公司審議后批準(zhǔn)執(zhí)行，并不斷實(shí)驗(yàn)、修正。管理興趣協(xié)會(huì)的工作是研發(fā)管理，企業(yè)中管理人員的任務(wù)是嚴(yán)格桉已經(jīng)明確的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理，比如每天該報(bào)什么表格，每項(xiàng)具體的管理事件該按什么步驟來操作，什么統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)該在什么時(shí)間以什么方式公開等等，一切都有章可循，一切都有標(biāo)準(zhǔn)可依，一切需要的是嚴(yán)格執(zhí)行。
    企業(yè)中的中層、基層管理者，其職責(zé)不是發(fā)明管理、創(chuàng)造管理，這樣的企業(yè)管理是不規(guī)則的，是混亂的，眾多企業(yè)之所以大量出現(xiàn)管理失控的問題，大量出現(xiàn)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)又沒有管理興趣的管理者，就是因?yàn)樗麄兛偸且宰约旱姆绞矫鞴芾斫?jīng)驗(yàn)，然后又是自己的方式行事，大量重復(fù)去犯別人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，大量遭遇別人已經(jīng)遇到的管理難題，大量重走別人已經(jīng)走過的老路。整個(gè)企業(yè)的管理水平，也就處于最原始的、最野蠻的、各行其事的、規(guī)則混亂的、陳舊落后的“農(nóng)業(yè)和手工業(yè)”管理時(shí)期，沒有進(jìn)化到現(xiàn)代管理階段。