報(bào)告可以為團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目管理和科學(xué)研究等提供有效的溝通工具。在寫報(bào)告時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)校對(duì)和修訂，確保語(yǔ)法和拼寫的準(zhǔn)確性。這些報(bào)告范文涵蓋了各個(gè)層次和領(lǐng)域的研究，包括學(xué)術(shù)、科研和實(shí)踐報(bào)告。
調(diào)查投訴報(bào)告篇一
2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級(jí)八班學(xué)生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時(shí)，無(wú)事生非，糾集本班學(xué)生十多人無(wú)故毆打八年級(jí)六班學(xué)生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對(duì)此事件，學(xué)校極為重視，立即成立由政教處和兩個(gè)班級(jí)班主任組成調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行縝密調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、事件原因及經(jīng)過(guò)：
4月1日下午，八年級(jí)八班學(xué)生王虎子到八年級(jí)六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長(zhǎng)安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對(duì)李程進(jìn)行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學(xué)生中造成極壞影響。以上學(xué)生對(duì)自己所犯錯(cuò)誤供認(rèn)不諱，有案可稽。個(gè)人都有書面材料佐證。事件的來(lái)龍去脈已基本搞清。
二、事件性質(zhì)：
此事件是一起群起學(xué)生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、王虎子等人負(fù)有直接的責(zé)任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責(zé)任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時(shí)匯報(bào)老師也有一定責(zé)任。
特此報(bào)告政教處20**.4.7。
調(diào)查投訴報(bào)告篇二
為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進(jìn)一步改革教學(xué)模式和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們采取問(wèn)卷的形式，對(duì)97～06屆化學(xué)工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容包括：對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)、畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)與定位、對(duì)畢業(yè)生各方面的評(píng)價(jià)、看重的畢業(yè)生素質(zhì)、對(duì)學(xué)校教育的建議等共五個(gè)方面。
與定位用人單位對(duì)畢業(yè)生使用后的評(píng)價(jià)和滿意度，是非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應(yīng)用人單位的需要，以及適應(yīng)程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關(guān)院校的畢業(yè)生。用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說(shuō)·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)與定位：89.2%準(zhǔn)確合適，10.8%偏低，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)高現(xiàn)象。結(jié)果說(shuō)明絕大部分用人單位對(duì)我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)和定位是準(zhǔn)確的。
1、個(gè)人品質(zhì)方面。
在所調(diào)查的用人單位中，評(píng)價(jià)為較好。以上的單位對(duì)遵紀(jì)守法、道德修養(yǎng)，誠(chéng)信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達(dá)到95%。對(duì)“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團(tuán)結(jié)協(xié)作能力（團(tuán)隊(duì)精神）”。參加集體等活動(dòng)”。“奉獻(xiàn)精神。心理素質(zhì)”均達(dá)90%以上。顯示用人單位對(duì)學(xué)生的思想道德水平評(píng)價(jià)很高，很多單位對(duì)我校學(xué)生在工作中的樸實(shí)和踏實(shí)精神給予了肯定。
2、專業(yè)素質(zhì)方面。
分別為80%和88.6%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質(zhì)”和。知識(shí)面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過(guò)不斷深化教學(xué)改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學(xué)科交叉，增設(shè)不同學(xué)科選修課。增強(qiáng)實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生走出課堂，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，到單位進(jìn)行實(shí)地實(shí)崗的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，較好地提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和拓寬了知識(shí)面。
3、基礎(chǔ)知識(shí)方面。
88.6%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)水平為。較好”以上，有45.7%的單位認(rèn)為學(xué)生的外語(yǔ)水平。一般”。隨著計(jì)算機(jī)的普及和相關(guān)課程學(xué)習(xí)。畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力已經(jīng)不成問(wèn)題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語(yǔ)四、六級(jí)證書，但他們的實(shí)際應(yīng)用能力仍欠缺，在聽(tīng)、說(shuō)、寫。譯上存在著一定差距，因此在外語(yǔ)教學(xué)上應(yīng)注重應(yīng)用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語(yǔ)與文獻(xiàn)檢索課程和科研實(shí)踐及畢業(yè)研究鍛煉學(xué)生的外文文獻(xiàn)查閱、翻譯和消化利用能力。
4、個(gè)人能力方面。
用人單位對(duì)我校畢業(yè)生評(píng)價(jià)為。較好”以上的情況如下：分析、解決問(wèn)題的能力。實(shí)踐操作能力。環(huán)境適應(yīng)能力。靈活應(yīng)變能力。均91.4%。競(jìng)爭(zhēng)與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達(dá)能力’73.5%。文字寫作能力”76.5%，。學(xué)習(xí)知識(shí)，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營(yíng)能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)能力，也越來(lái)越重視學(xué)生的理論水平。不僅僅重視學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。更重視學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)?？蒲心芰εc開(kāi)拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)變、公關(guān)、交際、口頭表達(dá)、寫作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也具備較高的綜合素質(zhì)，能不斷適應(yīng)新環(huán)境和新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。
用人單位看重畢業(yè)生哪些素質(zhì)呢？比較看重。以上的方面和結(jié)果如下：工作負(fù)責(zé)踏實(shí)、敬也精神100%，合作意識(shí)（團(tuán)隊(duì)精神）、奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)新意識(shí)與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應(yīng)、應(yīng)變能力各94.3%，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與挑戰(zhàn)意識(shí)88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)工作經(jīng)歷和語(yǔ)言表達(dá)能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫作能力，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)與學(xué)習(xí)能力、懂經(jīng)濟(jì)與管理知識(shí)各68.5%，個(gè)人形象氣質(zhì)57.2%，技能考級(jí)證書（計(jì)算機(jī)，外語(yǔ)等）51.5%，學(xué)校聲望45.7%。大學(xué)期間獲得獎(jiǎng)勵(lì)29.4%，文體特長(zhǎng)14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學(xué)校聲望和戶籍等不再成為影響學(xué)生就業(yè)的主要因素。
在回答者中各項(xiàng)所占的百分率：加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬知識(shí)面。加強(qiáng)夾踐動(dòng)手能力訓(xùn)練，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關(guān)系能力四項(xiàng)均100%。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)72.2%，加強(qiáng)敬業(yè)精神教育66.7%，加強(qiáng)人文素質(zhì)教育與加強(qiáng)外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力訓(xùn)練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的畢業(yè)生應(yīng)注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、加強(qiáng)素質(zhì)教育。
現(xiàn)代社會(huì)需要邪種。誠(chéng)信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立干不敗之地。學(xué)校要精心組織多種學(xué)生活動(dòng)，如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)、課外科技活動(dòng)以及各類文娛、體育話動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求傲到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學(xué)生創(chuàng)新能力為目標(biāo)的大學(xué)生科技活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。
2、繼續(xù)加大教學(xué)改革的力度。
素質(zhì)教育是一項(xiàng)以知識(shí)傳授、方法訓(xùn)練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實(shí)踐內(nèi)容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學(xué)科教育。首先。要繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置的改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬知識(shí)面。其次。素質(zhì)教育要從教學(xué)內(nèi)容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學(xué)內(nèi)容，注意知識(shí)的更新，改變過(guò)去只重知識(shí)傳授的做法，把發(fā)展獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)有關(guān)的方法、能力的教育。第三，要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，讓學(xué)生在接觸、了解社會(huì)實(shí)際的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足。盡快適應(yīng)社會(huì)的需要。
3、應(yīng)加強(qiáng)全方位的就業(yè)指導(dǎo)工作。
學(xué)校除了深化教學(xué)改革，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育，從入學(xué)開(kāi)始就著力培養(yǎng)學(xué)生各方面素質(zhì)、能力外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢(shì)教育。開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和心理咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的心理素質(zhì)和在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的合格人才。學(xué)校還應(yīng)大力加強(qiáng)就業(yè)技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。
調(diào)查投訴報(bào)告篇三
為了了解初一新生對(duì)目前作文教學(xué)現(xiàn)狀的看法，幫助學(xué)生形成寫作的意識(shí)，提高學(xué)生的寫作興趣，特制此問(wèn)卷。
針對(duì)學(xué)生現(xiàn)狀，提出了如下問(wèn)題：
1、寫作文時(shí)，你覺(jué)得快樂(lè)嗎？（）。
a、快樂(lè)b、不快樂(lè)c、僅當(dāng)做任務(wù)。
2、你喜歡目前的作文教學(xué)嗎？（）。
a、喜歡b、不喜歡c、無(wú)所謂。
3、你有積累作文素材的習(xí)慣嗎？（）。
a、有b、沒(méi)有c、偶爾。
4、你期望自己的作文在課堂上朗讀嗎？（）。
a、十分期望b、比較期望c、無(wú)所謂。
5、你有寫作文時(shí)，激動(dòng)得流淚的經(jīng)歷嗎？（）。
a、經(jīng)常有b、沒(méi)有c、偶爾有。
6、你對(duì)寫作文要求寫真人真事持什么意見(jiàn)？（）。
a、非常贊同b、比較贊同c、無(wú)所謂。
7、有過(guò)要寫點(diǎn)東西的沖動(dòng)嗎？（）。
a、常有b、偶爾有c、從來(lái)沒(méi)有。
8、你重視作文訓(xùn)練嗎？（）。
a、重視b、比較重視c、不重視。
9、你是否養(yǎng)成了寫周記的習(xí)慣？（）。
a、已形成b、正在形成。
10、你認(rèn)為自己在寫作中最大的困難是什么？（）。
a、言之無(wú)物b、立意不深c、思路混亂d、表意不清。
11、你喜歡寫哪些題材的作文？（）。
a、家庭b、校園c、社會(huì)生活d、個(gè)人生活經(jīng)歷。
12、你的寫作目的是什么？（）。
a、增強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力b、為了應(yīng)付考試c、表達(dá)內(nèi)心的想法。
13、你如何對(duì)待老師的作文評(píng)語(yǔ)？（）。
a、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，有問(wèn)題進(jìn)行改正b、看過(guò)就算了c、只關(guān)心分?jǐn)?shù)。
14、你對(duì)快樂(lè)作文教學(xué)有什么好的建議？
本次問(wèn)卷調(diào)查共選取了初一三個(gè)班級(jí)。設(shè)計(jì)了選擇題13題，問(wèn)答題1題。參加調(diào)查人數(shù)184人，收回問(wèn)卷184份。其中1—13題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
有25人認(rèn)為寫作是為了應(yīng)付考試。184人中，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生對(duì)目前的作文教學(xué)表示基本滿意，認(rèn)為作文課堂是快樂(lè)的，回答比較重視作文訓(xùn)練的有94人，十分期望在課堂上朗讀自己的作文有82人，能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)老師的評(píng)語(yǔ)且能針對(duì)性地修改的有153人。難能可貴的是，回答偶有寫作沖動(dòng)的有111人，偶爾寫作時(shí)激動(dòng)流淚的有92人。由此可見(jiàn)，在主觀態(tài)度上，學(xué)生比較愿意接受寫作訓(xùn)練，但在寫作習(xí)慣調(diào)查中答有積累作文素材習(xí)慣的僅有46人，只有抽樣總?cè)藬?shù)的，已經(jīng)形成了寫周記習(xí)慣的僅有23人，僅為抽樣總?cè)藬?shù)的。學(xué)生在回答寫作中最大困難的選項(xiàng)中，選言之無(wú)物的有44人，選立意不深的有45人，選思路混亂的有42人，選表意不清的有51人。在作文選材上，有100人選擇喜歡寫個(gè)人生活經(jīng)歷。
總而言之，快樂(lè)作文在初一新生中有較好的生存土壤。學(xué)生有樂(lè)于寫作的感情傾向，有比較明確的寫作目的。但存在的問(wèn)題也不容樂(lè)觀，譬如學(xué)生的寫作意識(shí)尚未形成，學(xué)生在寫作的選材、立意、表達(dá)等諸多方面存在許多困惑。但這也正是我們課題研究的方向和意義所在。
在學(xué)生提的意見(jiàn)中，選材上，要求文題貼近生活，切乎學(xué)生實(shí)際，1418。
711班林子文同學(xué)還大膽提出要放手讓學(xué)生自選題材，寫自己擅長(zhǎng)的文章。在作文素材積累上，學(xué)生要求教師要幫助他們積累素材，要在自然觀察和開(kāi)展的活動(dòng)中積累素材，還應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、想象力以及寫作中特有的思維。在作文評(píng)講中，要求教師把學(xué)生作文中存在的普遍性問(wèn)題指出來(lái)，當(dāng)堂修改，最好能用范文加以強(qiáng)化，在寫作動(dòng)力上，要求教師要能發(fā)現(xiàn)學(xué)生作文中的閃光點(diǎn)，優(yōu)秀習(xí)作最好公開(kāi)展示，以期形成榜樣效應(yīng)。在寫作意識(shí)培養(yǎng)上，要求平時(shí)的練筆少一些條條框框的束縛。難能可貴的是，709班的李煒同學(xué)提出作文教學(xué)最好有專門系統(tǒng)的作文教材。
本次抽樣調(diào)查讓我們對(duì)快樂(lè)作文教學(xué)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。學(xué)生本身就是巨大的課程資源庫(kù)，他們迫切期望掌握寫作這門工具，喜歡通過(guò)寫作來(lái)表達(dá)自己的思想和情感，但又囿于寫作素材空間的狹窄，局限于寫作習(xí)慣缺失的泥淖，這便使得初一學(xué)生在寫作的主觀情感和實(shí)際能力之間出現(xiàn)了較大的斷層。從學(xué)生富有激情和創(chuàng)意的建議中，我們深感肩上的擔(dān)子重大，在快樂(lè)作文教學(xué)中，我們要設(shè)法把“快樂(lè)”二字落實(shí)到作文教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。從文題的設(shè)計(jì)、素材的積累、思維的訓(xùn)練到作文的評(píng)講，動(dòng)力的支持等方面都要一一滲透。最好要師生群策群力，編出合乎我校特色的作文教材，讓師生用文章記錄生活的酸甜苦辣，記錄生命成長(zhǎng)的瞬間，讓作文課堂真正成為師生共同成長(zhǎng)的生命課堂。
調(diào)查投訴報(bào)告篇四
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開(kāi)挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開(kāi)展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見(jiàn)，主動(dòng)上門與用戶開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問(wèn)題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
調(diào)查投訴報(bào)告篇五
為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問(wèn)題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。
針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見(jiàn)或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問(wèn)卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見(jiàn)。
調(diào)查投訴報(bào)告篇六
20xx年6月6日接到編號(hào)網(wǎng)絡(luò)的舉報(bào)，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
經(jīng)核實(shí)，國(guó)安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項(xiàng)目，環(huán)行（20xx）08號(hào)。
二、現(xiàn)場(chǎng)情況。
現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，該公司屬長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài)，項(xiàng)目建設(shè)的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場(chǎng)區(qū)內(nèi)多輛標(biāo)有危險(xiǎn)化學(xué)品字樣的車輛及幾臺(tái)車載危險(xiǎn)品罐。執(zhí)法人員對(duì)企業(yè)門衛(wèi)進(jìn)行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運(yùn)輸過(guò)來(lái)臨時(shí)貯存在地罐中，和其它危險(xiǎn)化學(xué)品車輛一般都是晚上進(jìn)入該公司，在卸煤焦油時(shí)有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，該公司的行為存在違法經(jīng)營(yíng)行為。
三、處理情況。
2、對(duì)縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)送達(dá)了《關(guān)于國(guó)安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開(kāi)發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應(yīng)急局已對(duì)該公司違法經(jīng)營(yíng)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了查封。目前案件正在處理中。
調(diào)查投訴報(bào)告篇七
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣，大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非?？欤影嘬囆畔⒁材茉诰W(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
調(diào)查投訴報(bào)告篇八
在我們的生活和工作中，難免會(huì)遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，通常會(huì)采取投訴的方式來(lái)表達(dá)我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷，通過(guò)寫投訴報(bào)告并得到了相關(guān)部門的處理。通過(guò)這次經(jīng)歷，我有了一些心得體會(huì)。
第二段：真實(shí)客觀
在寫投訴報(bào)告時(shí)，我意識(shí)到重要的是表達(dá)真實(shí)客觀的情況。我們應(yīng)該盡量準(zhǔn)確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實(shí)客觀的投訴報(bào)告才能給相關(guān)部門正確的參考，從而更好地解決問(wèn)題。因此，在寫報(bào)告時(shí)，我盡量只陳述客觀的事實(shí)，并在陳述中避免過(guò)多的情感色彩。
第三段：言之有物
另外，寫投訴報(bào)告要言之有物，即要清晰地陳述問(wèn)題的核心。在陳述問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問(wèn)題，然后詳細(xì)描述問(wèn)題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過(guò)這種方式，相關(guān)部門能夠更加快速地理解問(wèn)題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時(shí)，清晰而有條理的投訴報(bào)告也能使我們的訴求更加明確，增加問(wèn)題解決的可能性。
第四段：委婉得體
在寫投訴報(bào)告時(shí)，我們不妨委婉得體地表達(dá)不滿和訴求。盡管我們可能會(huì)感到憤怒或受傷，但過(guò)于激動(dòng)和過(guò)激的表達(dá)往往不會(huì)給相關(guān)部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過(guò)用委婉而得體的措辭來(lái)表達(dá)，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對(duì)方更加積極地處理問(wèn)題。
第五段：客戶至上
最后，我認(rèn)識(shí)到在投訴報(bào)告中，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應(yīng)該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報(bào)告的目的是為了解決問(wèn)題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過(guò)以客觀、清晰和委婉的方式表達(dá)問(wèn)題，我們能夠更好地與相關(guān)部門溝通，真正達(dá)到問(wèn)題解決的目的。
總結(jié)
通過(guò)這次寫投訴報(bào)告的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性以及寫報(bào)告的技巧。真實(shí)客觀、言之有物、委婉得體以及堅(jiān)持客戶至上的原則，都是寫投訴報(bào)告時(shí)需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報(bào)告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會(huì)不僅可以應(yīng)用在投訴報(bào)告中，同樣也適用于我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時(shí)的方式和方法。（789字）
調(diào)查投訴報(bào)告篇九
是通過(guò)對(duì)典型的問(wèn)題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過(guò)分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報(bào)告，什么是調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告具有針對(duì)性、真實(shí)性、論理性、典型性和時(shí)效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對(duì)于解決問(wèn)題具有積極的作用，調(diào)查報(bào)告《什么是調(diào)查報(bào)告》。
調(diào)查報(bào)告可分為：基本情況調(diào)查報(bào)告、典型經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告、新生事物調(diào)查報(bào)告、揭露問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(1)標(biāo)題。調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標(biāo)題，又叫主副式標(biāo)題;一種是單行標(biāo)題。雙行標(biāo)題由主標(biāo)題和副標(biāo)題構(gòu)成，與新聞專訪的標(biāo)題相似。
單行標(biāo)題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標(biāo)題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標(biāo)題，這種形式相當(dāng)靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語(yǔ)三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問(wèn)題。主體，是調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容，也是對(duì)調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說(shuō)部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語(yǔ)，是調(diào)查報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，要求簡(jiǎn)明扼要，言盡即止。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十
投訴報(bào)告是現(xiàn)代社會(huì)中一種非常常見(jiàn)的溝通方式，不僅能夠幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，還可以提高服務(wù)提供者的專業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報(bào)告經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值。在此，我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些對(duì)于投訴報(bào)告的心得體會(huì)。
首先，投訴報(bào)告需要準(zhǔn)備充分。在進(jìn)行投訴前，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，確保自己了解清楚事情的來(lái)龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)品牌手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先進(jìn)行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分享。在了解到問(wèn)題可能是由于屏幕線束接觸不良而導(dǎo)致之后，我還專門咨詢了一位手機(jī)維修專家，確認(rèn)了問(wèn)題的可行解決方法。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我能夠更加清楚地表達(dá)出自己的問(wèn)題和需求，也更具說(shuō)服力地向服務(wù)提供者展示了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
其次，投訴報(bào)告需要語(yǔ)言清晰明確。在書寫投訴報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免使用過(guò)于隱晦或復(fù)雜的詞語(yǔ)，而是以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。如果需要，我們還可以通過(guò)插入一些圖片或視頻來(lái)更好地說(shuō)明問(wèn)題。例如，當(dāng)我遇到手機(jī)屏幕出現(xiàn)白線問(wèn)題時(shí)，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問(wèn)題的具體情況，并在投訴報(bào)告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來(lái)，服務(wù)提供者能夠更直觀地了解到問(wèn)題的具體狀況，也更容易給出準(zhǔn)確的解決方案。
然后，投訴報(bào)告需要態(tài)度冷靜客觀。無(wú)論在電話投訴還是書面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。避免使用過(guò)于激烈或情緒化的言辭，而應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，用理性的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題。在我寫投訴報(bào)告時(shí)，我遇到了服務(wù)提供商對(duì)我的投訴置之不理的情況，我沒(méi)有放大情緒，而是用冷靜客觀的語(yǔ)言描述投訴過(guò)程中發(fā)生的事情，用事實(shí)來(lái)證明自己的權(quán)益，并提出解決問(wèn)題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問(wèn)題得到了很好的解決。
最后，投訴報(bào)告需要依法維權(quán)。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果在投訴過(guò)程中遭遇不合理對(duì)待或被拒絕解決問(wèn)題，我們可以適時(shí)地向相關(guān)部門尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我將問(wèn)題反映給了相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織，他們協(xié)助我解決了問(wèn)題，并對(duì)該服務(wù)提供商進(jìn)行了整改。通過(guò)依法維權(quán)，我不僅成功解決了自己的問(wèn)題，也為其他消費(fèi)者樹(shù)立了一個(gè)合法維權(quán)的榜樣。
總之，通過(guò)投訴報(bào)告我們能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益，并推動(dòng)服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準(zhǔn)備充分、語(yǔ)言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權(quán)是我得出的幾個(gè)重要心得體會(huì)。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹以谔幚眍愃茊?wèn)題時(shí)有所幫助，讓我們共同見(jiàn)證一個(gè)更加公平合理的消費(fèi)環(huán)境的建立。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十一
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號(hào)（xx）。
2）編號(hào)周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場(chǎng)部。
（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
（5）投訴案件的登記，處理時(shí)效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。
2、主管副總經(jīng)理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
（1）投訴內(nèi)容的審核。
（2）處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門。
（1）針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問(wèn)題，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司，請(qǐng)求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對(duì)回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場(chǎng)部。
2、市場(chǎng)部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對(duì)策。待顧客同市場(chǎng)部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場(chǎng)部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場(chǎng)部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場(chǎng)部每年6月和12月的前10日匯總半年來(lái)的投訴處理情況，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部等有關(guān)部門共同處理。
7、投訴處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場(chǎng)部受理起，國(guó)內(nèi)15天，國(guó)外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場(chǎng)部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見(jiàn)簿》，方便顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場(chǎng)部將不定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)專賣店對(duì)顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
（六）投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全廠。
2、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問(wèn)題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問(wèn)題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十二
第一條：目的。
為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時(shí)、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細(xì)則。
第二條：適用范圍。
本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。
第三條：職責(zé)與權(quán)限。
(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度；
直理解理并處理客戶投訴；
對(duì)成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
(2)公司任何部門及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無(wú)效投訴。
第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：
（1）對(duì)待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。
（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。
（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
（4）員工在工作中沒(méi)有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的。
（5）員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢、不負(fù)職責(zé)的。
第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時(shí)效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時(shí))、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯(cuò)誤、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)、保險(xiǎn)理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無(wú)效投訴：
（1）經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的職責(zé)在投訴方。
（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒(méi)有得到滿足的。
（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。
（4）無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。
（5）投訴者帶給的事實(shí)不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。
（6）對(duì)企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來(lái)的。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
（1）在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。
（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件。
（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無(wú)效投訴和惡意投訴。
（1）因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或者對(duì)策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無(wú)效投訴。
（2）客戶因不正當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
（3）匿名投訴的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理。
第十二條：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，務(wù)必認(rèn)真聽(tīng)取投訴人的陳述，問(wèn)明陳述人的姓名、電話、投。
訴對(duì)象及投訴案件的經(jīng)過(guò)，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后，認(rèn)真填寫《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查。
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
（1）以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。
（2）調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。
（3）只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。
（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)。
（5）調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過(guò)程中存在的管理漏洞和問(wèn)題。
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來(lái)源理方案或者解決辦法，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問(wèn)題解決不了，應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計(jì)。
第十八條：每月進(jìn)行一次對(duì)客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報(bào)告，激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十三
發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑，是落實(shí)xx市委五屆八次全會(huì)提出的推進(jìn)“主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)高端化、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化”戰(zhàn)略的一個(gè)重要抓手。為此，深入了解掌握xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，研究探索今后如何加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)顯得尤為迫切。但在現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)制度中，省一級(jí)尚沒(méi)有建立專門的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查方法制度，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集的途徑是通過(guò)高新技術(shù)行業(yè)歸類取得，這樣的方法存在的缺陷是由于企業(yè)的行業(yè)分類是按其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占比較高的產(chǎn)品來(lái)確定，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)只能賦予一個(gè)行業(yè)代碼，導(dǎo)致屬于高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值中包含了非高新技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)值，而非高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品又無(wú)法統(tǒng)計(jì)到高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中（如巨化集團(tuán)公司由于“有機(jī)化學(xué)原料制造”行業(yè)的產(chǎn)品收入最高，整個(gè)公司的行業(yè)劃歸屬高新技術(shù)行業(yè)的“有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)”，事實(shí)上該公司有合計(jì)產(chǎn)值占比近68%的多種產(chǎn)品不屬高新技術(shù)產(chǎn)品，而在收集高新技術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，將其全部產(chǎn)品產(chǎn)值作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)）。這樣的方法未能全面客觀準(zhǔn)確地反映各地高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
針對(duì)上述情況，xx市科技局聯(lián)合統(tǒng)計(jì)部門專題開(kāi)展了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究。試圖從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行分析測(cè)算，調(diào)研過(guò)程中雖然存在較大難度，但效果明顯，調(diào)查結(jié)果基本反映了xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查組也希望加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法的改革，使之更科學(xué)更準(zhǔn)確地反映高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門抓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強(qiáng)市提供更好的決策參考依據(jù)。
本次調(diào)查采取分區(qū)域進(jìn)行，實(shí)行統(tǒng)一表式、分級(jí)實(shí)施調(diào)查及匯總處理、集中評(píng)估分析的方式。調(diào)查時(shí)期是20xx-20xx年。調(diào)查對(duì)象為衢州全市范圍內(nèi)市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)和生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)。調(diào)查覆蓋了全市259家工業(yè)企業(yè)，其中包括79家市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)；88家市級(jí)以上科技型中小企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容包括以下三部分：一是企業(yè)基本情況；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；三是企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的評(píng)價(jià)，以及企業(yè)在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面存在的問(wèn)題及建議。
近幾年來(lái)，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，高新技術(shù)企業(yè)從無(wú)到有，從小到大，為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。到20xx年為止，xx市工業(yè)企業(yè)中已有市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)85家，其中國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)7家，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)36家，市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)42家，生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)100家。20xx－20xx年，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)，科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入不斷加大，科企合作成果明顯，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀。
本次調(diào)查中，對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分別從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行，因而產(chǎn)生了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值和高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值兩種統(tǒng)計(jì)口徑，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+高新技術(shù)企業(yè)的非高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值，高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值。
1、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)總量和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品部分。經(jīng)過(guò)幾年的培育發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已成為全市工業(yè)發(fā)展新亮點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總值增長(zhǎng)快于全市工業(yè)水平。20xx年，xx市全部工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)799億元，較上年增長(zhǎng)30.1%。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，259家被調(diào)查企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到220.2億，較上年增長(zhǎng)24.1%；其中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)150億元，較上年增長(zhǎng)33.8%，高于全市工業(yè)增長(zhǎng)速度3.7個(gè)百分點(diǎn)。市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)總產(chǎn)值為107.8億，同比增長(zhǎng)27.6%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的71.9%。從行業(yè)分布看：xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)涉及八十多個(gè)行業(yè)小類，但主要集中在十三個(gè)行業(yè)：有機(jī)化學(xué)原料、化學(xué)農(nóng)藥、初級(jí)形態(tài)塑料業(yè)、信息化學(xué)品、化學(xué)藥品原藥制造、氣體壓縮機(jī)械制造、軸承制造、電光源、廣播電視接受設(shè)備制造業(yè)、變壓器和整流器業(yè)、配電開(kāi)關(guān)控制設(shè)備、其他基礎(chǔ)化學(xué)原料和其他合成材料。20xx年，這十三個(gè)行業(yè)的高新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值總計(jì)77.6億元，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的51.7%。在這些類別中，有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，產(chǎn)值達(dá)到47.1億元，占全市的31.4%。
2、高新技術(shù)產(chǎn)品。
高新技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企業(yè)生產(chǎn)90多個(gè)種類的高新技術(shù)產(chǎn)品。
（1）高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值增長(zhǎng)快，品種類別多。本次調(diào)查對(duì)象范圍是以目前國(guó)家確定的高新產(chǎn)業(yè)行業(yè)所涉及的企業(yè)為基礎(chǔ)依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的259家企業(yè)中，有43家企業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品，即到20xx年底，全市生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)共216家，這些企業(yè)20xx年的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)到126.1億元，同比增長(zhǎng)35.3%，20xx-20xx年的平均增長(zhǎng)速度達(dá)到32%；高新技術(shù)產(chǎn)品的工業(yè)增加值達(dá)25.5億元，增長(zhǎng)速度為27.1%，略高于全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)水平。xx市高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值83.9億元，同比增長(zhǎng)28.1%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品總產(chǎn)值的66.5%。非高新技術(shù)企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為42.2億元，同比增長(zhǎng)52.9%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的33.5%。
從不同類別的高新產(chǎn)品看：全市高新技術(shù)產(chǎn)品涵蓋了九十多個(gè)種類，但主要集中在以下幾類：有機(jī)硅與氟系材料、新型精細(xì)化工產(chǎn)品、太陽(yáng)能光化技術(shù)及產(chǎn)品、新型紡織材料、粉末及粉末冶金制品、高效果輸變電設(shè)備、有機(jī)農(nóng)業(yè)、新型電力（石油、化工）設(shè)備、醫(yī)藥生化制劑產(chǎn)品、高性能材料、食品行業(yè)用生物技術(shù)及新產(chǎn)品、機(jī)械制造技術(shù)與設(shè)備、數(shù)控技術(shù)和裝備、高效節(jié)能設(shè)備及產(chǎn)品等。這些高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值共計(jì)86.3億元，占全部高新產(chǎn)品產(chǎn)值的70%。
（2）近七成的高新技術(shù)產(chǎn)品出自高新技術(shù)企業(yè)。20xx年各類企業(yè)生產(chǎn)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為126.1億元，其中國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別達(dá)到15.8億元、46.4億元、21.8億元，三級(jí)企業(yè)合計(jì)占全市純高新產(chǎn)品的66.6%。省級(jí)、市級(jí)科技型中小企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別為0.74億元和7.0億元；其他企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)34.4億元。
近幾年來(lái)，xx市高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐步重視產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，隨著全市科技合作工程的大力推進(jìn)，部分企業(yè)也相繼與北京、上海、西安、武漢、東北及本省等地相關(guān)高校院所，如中科院及其研究所、浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、西安交通大學(xué)等名校建立了緊密的“校企合作”關(guān)系。企業(yè)與高校院所合作研發(fā)也逐步成為xx市企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，每年一屆的“科工會(huì)”對(duì)促進(jìn)科企合作起到了重要影響。調(diào)查顯示：約三成的企業(yè)與高校院所進(jìn)行了合作。20xx-20xx年，這些與高校院所有合作的企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、工業(yè)增加值都明顯高于未與高校院所合作的企業(yè)?？梢?jiàn)，科企合作對(duì)于推動(dòng)高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大作用。
七成的高新技術(shù)企業(yè)擁有本企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)，主要從事企業(yè)的技術(shù)研發(fā)以及引進(jìn)技術(shù)的消化吸收。被調(diào)查企業(yè)中，有87家擁有企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)，占被調(diào)查企業(yè)的33.6%。20xx-20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率分別達(dá)到62.1%、59.9%、65.12%。有兩成以上的企業(yè)擁有自己的專利產(chǎn)品，20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率53.8%。
xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所涉及到的企業(yè)主要是私營(yíng)企業(yè)。從本次高新調(diào)查結(jié)果看，20xx-20xx年xx市科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額持續(xù)增長(zhǎng)，三年的平均增長(zhǎng)速度達(dá)到26.6%。20xx年，全市的科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額4.9億，比上年增長(zhǎng)18.9%，其中研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)支出3.2億，占總科技經(jīng)費(fèi)支出的65.3%；技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)支出6億，比上年降低14.3%。從投入強(qiáng)度看：20xx年全市企業(yè)科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度（科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出占產(chǎn)品銷售收入的比重）為2.1%，比上年提高一個(gè)百分點(diǎn)。研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入強(qiáng)度為1.4%。技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)支出的投入強(qiáng)度為2.6%，是三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中投入強(qiáng)度最大的一項(xiàng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，xx市259家被調(diào)查企業(yè)中共有從業(yè)人員3.8萬(wàn)人，其中大專以上0.8萬(wàn)人；技術(shù)人員0.7萬(wàn)人，其中研發(fā)人員占42.1%。此外，全市還有44人被列入“新世紀(jì)151人才計(jì)劃”，6人被列入“百千萬(wàn)科技創(chuàng)新人才計(jì)劃”。被調(diào)查企業(yè)中大專以上學(xué)歷人數(shù)8173人，其中市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)4393人，占53.8%。大專以上學(xué)歷的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例以國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)為最高，達(dá)36.1%；省級(jí)高新技術(shù)研發(fā)人員占企業(yè)從業(yè)人員數(shù)的比例居最高，為10.7%。能與高校院所合作的企業(yè)和擁有企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)的企業(yè)均有較強(qiáng)的人才支撐，這些企業(yè)大專以上學(xué)歷的人數(shù)占比分別達(dá)到23.3%和23.1%；研發(fā)人員數(shù)占比，均達(dá)到8.6%。
當(dāng)前，xx市高新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境和有效的政策措施是促進(jìn)全市高新產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)比較關(guān)注的內(nèi)容。為了客觀了解企業(yè)對(duì)xx市高新技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的評(píng)價(jià)，特進(jìn)行了相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。
本次調(diào)查就企業(yè)對(duì)高新技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)政策的了解程度做了調(diào)查，約七成的企業(yè)對(duì)相關(guān)政策有一定程度的了解。其中，39%的企業(yè)了解程度為“一般”；31.3%的企業(yè)為“比較了解”；對(duì)相關(guān)政策“了解一點(diǎn)”的企業(yè)有17.8%；選擇對(duì)創(chuàng)新政策“不清楚”和“很了解”的企業(yè)比較少，比例分別是8.1%和3.9%。從不同的了解程度看，有13.2%的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)對(duì)相關(guān)創(chuàng)新政策“很熟悉”，位于各類型企業(yè)的比例之首。此外，列入國(guó)家科技發(fā)展支撐計(jì)劃和列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃的企業(yè)對(duì)于政府出臺(tái)的相關(guān)創(chuàng)新政策了解程度比較高。
當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是需要企業(yè)的不斷創(chuàng)新。而對(duì)本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)的時(shí)時(shí)關(guān)注，直接影響著各企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，59.1%的企業(yè)對(duì)本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)了解“一般”；“很了解”最新動(dòng)態(tài)的企業(yè)有32.8%；而“不了解”的企業(yè)比較少，僅占8.1%。說(shuō)明大部分企業(yè)都比較關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)的高新產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)。
按企業(yè)類型來(lái)看，選擇“很了解”最新動(dòng)態(tài)的各類企業(yè)中，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有20%，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有44.7%，市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有33.3%，省級(jí)科技中小型企業(yè)有50%，市級(jí)科技中小型企業(yè)有32.6%。此外，選擇“一般了解”的國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)分別有80%、55.3%和66.7%；而省級(jí)、市級(jí)科技中小企業(yè)分別有50%和60.5%。列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃和在高新園區(qū)內(nèi)的企業(yè)對(duì)于本行業(yè)高新產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)的了解程度比較高。
針對(duì)如何提升和改善xx市高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，本次調(diào)查設(shè)計(jì)了六個(gè)方面的政府服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)從中選擇三項(xiàng)比較需要的服務(wù)。調(diào)查顯示，各企業(yè)對(duì)xx市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)輔助政策各有所重。85.3%的企業(yè)選擇了“科技經(jīng)費(fèi)投入”這項(xiàng)服務(wù)；73%的企業(yè)需要政府提供“提供科技信息”的服務(wù)；50.6%的企業(yè)選擇了“幫助解決科技人才”；選擇“開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研洽談”的企業(yè)有31.3%；需要“提供科技中介服務(wù)”的企業(yè)有25.1%。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十四
xx。
20xx年11月18日。
陽(yáng)嘉龍購(gòu)物中心。
調(diào)查社會(huì)上的錯(cuò)別字，并向有關(guān)單位報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
經(jīng)過(guò)對(duì)陽(yáng)嘉龍購(gòu)物中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的錯(cuò)別字可以分為三大類，第一類是故意將詞語(yǔ)中的某個(gè)字用諧音字替代。例如一個(gè)店鋪將“有來(lái)有去”改為“友來(lái)友趣”，一些醫(yī)藥廣告將“刻不容緩”改為“咳不容緩”；空調(diào)廣告將“終身無(wú)憾”改成“終身無(wú)汗”；摩托車廣告將“奇樂(lè)無(wú)窮”改成“騎樂(lè)無(wú)窮”等。第二類是為了省事而故意簡(jiǎn)寫的錯(cuò)字，例如把“停車”寫成“‘仃’車”；把“起”字右邊的“己”寫成“已”等。第三類則是不小心寫錯(cuò)的.字，例如家具店門口的“家俱”；飯店菜單上的“抄飯”與“河飯”；水果店里的“撥蘿”等。
因此，我建議人們無(wú)論是干什么都要認(rèn)真對(duì)待。漢字不會(huì)寫，或不知道是不是這樣寫，應(yīng)該拿字典查一查，也不能因?yàn)槁闊桶褲h字簡(jiǎn)寫。寫完后仔細(xì)檢查，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)漢字，如果人人都這樣做，世界上就不會(huì)有錯(cuò)別字了。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十五
為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。
(二)書面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。
(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳；
2、留存相關(guān)材料的原件；
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作。
(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。
(二)先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見(jiàn)，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。
(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。
(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報(bào)。
(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn)，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
(七)處理工作的注意事項(xiàng):。
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；
5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見(jiàn)。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門負(fù)責(zé)人。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十六
觀眾投訴博物館工作人員處理事項(xiàng)過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)能力、工作風(fēng)格等問(wèn)題。
以口頭、書面、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種形式受理大眾投訴，要求有關(guān)事項(xiàng)的重大者以書面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路68號(hào)市博物館辦公室。
投訴意見(jiàn)箱:放在我館西門觀眾服務(wù)臺(tái)。
1.投訴處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)誤、保護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)，詳細(xì)記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對(duì)受理的投訴，不能當(dāng)場(chǎng)回答的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明情況，負(fù)責(zé)追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后，有關(guān)部門和人員應(yīng)密切配合，進(jìn)行調(diào)查處理，如果本部門無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或館主領(lǐng)導(dǎo)。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理、備案相關(guān)資料。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十七
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，絕不應(yīng)該是僅僅局限于書本，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)更要注意實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
今年寒假，我應(yīng)聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場(chǎng)當(dāng)服務(wù)員。
第一章專業(yè)篇——人應(yīng)該有一技之長(zhǎng)。
馬云曾高中生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告對(duì)大學(xué)生說(shuō)，當(dāng)代大學(xué)生要想有所成就，就應(yīng)該學(xué)好自己的專業(yè)或者某一自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，并在努力成為這一領(lǐng)域的佼佼者。
就企業(yè)而言，企業(yè)都要求應(yīng)聘者在某一領(lǐng)域擁有特長(zhǎng)，企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領(lǐng)域的影響力和實(shí)際操作能力。
在我找工作的過(guò)程中，與幾家有關(guān)檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過(guò)，都以沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能不強(qiáng)而婉辭，甚至有一家餐飲老板也以無(wú)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將我拒之門外。工作經(jīng)驗(yàn)從某一角度上說(shuō)也就是專業(yè)技能的掌握程度，可見(jiàn)專業(yè)技能對(duì)于大學(xué)生求職的重要性。
總之，現(xiàn)在的我務(wù)必在大學(xué)期間將自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)牢固，在學(xué)習(xí)上肯動(dòng)腦，勤動(dòng)腦，并且拿下計(jì)算機(jī)專業(yè)必要的證書，努力成為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的佼佼者！
第二章人際篇——為人謙遜，善于交流，勇于表達(dá)。
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在職業(yè)場(chǎng)上，人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人的發(fā)展有著舉足輕重的分量，
好的人際關(guān)系可以幫助個(gè)人在職場(chǎng)上路路順風(fēng)，而壞的人際關(guān)系顯然會(huì)阻礙一個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展。
科學(xué)依據(jù)已經(jīng)證明，良好的人際關(guān)系和和諧的工作環(huán)境對(duì)個(gè)人的工作有重要的作用。專家如是說(shuō)：“和諧的工作環(huán)境可以帶給人積極的暗示，而人在喜悅、積極的狀態(tài)下可以發(fā)揮出超出平常的工作效率”。
結(jié)合暑假實(shí)習(xí)和寒假打工的經(jīng)歷，參考網(wǎng)絡(luò)上的大量文獻(xiàn)，得出了以下的結(jié)論：
人們?cè)谌穗H交流溝通過(guò)程中，只有5%的溝通方式是正確的，95%是錯(cuò)誤的。這些錯(cuò)誤的類型可以分為四種：指責(zé)型、討好型、理智型和打岔型。而正確的方式是真實(shí)一致型：站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，堅(jiān)持表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而又不傷害到別人。同時(shí)專家指出：職場(chǎng)上切忌個(gè)性與共性發(fā)生強(qiáng)烈沖突。一個(gè)很有個(gè)性的人，來(lái)到與他個(gè)性完全不符的環(huán)境中，當(dāng)個(gè)性與共性發(fā)生很強(qiáng)的沖突時(shí)，他就可能被孤立。
第三章創(chuàng)業(yè)篇堅(jiān)持夢(mèng)想，不拋棄不放棄！
在我心中一直有一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)，做一個(gè)成功的企業(yè)家的夢(mèng)想。
理僅僅是兩個(gè)開(kāi)米粉店的小攤店老板，他們來(lái)自桂林，帶著自己夢(mèng)想，開(kāi)了一家小小的桂林米粉店，當(dāng)時(shí)桂林米粉的名聲還沒(méi)有打響，他們生意堪稱冷淡，對(duì)于一個(gè)小小的餐飲店，和兩個(gè)初出毛廬的年輕人，這是相當(dāng)?shù)拇驌簦欢麄儧](méi)有放棄，一直摸索著更好的經(jīng)營(yíng)方式，不斷前進(jìn)。直到有一天晚上，他們的餐飲小店不慎著火了，幸運(yùn)的是他們兩個(gè)都安全的逃了出來(lái)，但是他們一手經(jīng)營(yíng)的小店已經(jīng)毀于一旦！這對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí)在是天大的噩夢(mèng)，可是死里逃生的他們依然堅(jiān)持，并從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的提高廚藝和經(jīng)營(yíng)技術(shù)，學(xué)習(xí)中前進(jìn)！俗話說(shuō)，大難不死，必有后福。
桂林人的成功無(wú)疑表明了堅(jiān)持夢(mèng)想對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，是必備的素質(zhì)！然而創(chuàng)業(yè)絕非易事，要想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，更要具備其他素質(zhì)，經(jīng)過(guò)自己的思考，以及參考網(wǎng)絡(luò)論壇的討論，得出以下創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)：
的樊籠，才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以，創(chuàng)業(yè)者的欲望往往伴隨著行動(dòng)力和犧牲精神。我們說(shuō)的創(chuàng)業(yè)者的欲望是不安分的，是高于現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)人的夢(mèng)想有多大，他的事業(yè)就會(huì)有多大。
2、明勢(shì)。明勢(shì)的意思分兩層，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一要明勢(shì)，二要明事。先說(shuō)明勢(shì)。勢(shì)，就是趨向。做過(guò)期貨的人都知道，要想賺錢關(guān)鍵是要做對(duì)方向，這個(gè)方向就是勢(shì)。比方說(shuō)，大勢(shì)向空，你偏做多；或者大勢(shì)利多，你偏做空，你不賠錢誰(shuí)賠錢！反過(guò)來(lái)說(shuō)，你就是不想賺錢都難。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)在夾縫里求生存的活動(dòng)，尤其處于社會(huì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，各項(xiàng)制度、法律環(huán)境都不十分健全，創(chuàng)業(yè)者只有先順應(yīng)社會(huì)，才能避免在人事關(guān)節(jié)上出問(wèn)題。
3、敏感。創(chuàng)業(yè)者的敏感，是對(duì)外界變化的敏感，尤其是對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)。如果你有心做一個(gè)商人，你就應(yīng)該像訓(xùn)練獵犬一樣訓(xùn)練自己的商業(yè)感覺(jué)。
4、人脈。憑依的條件，也就是其擁有的資源。
5、謀略。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)斗體力的活動(dòng)，更是一個(gè)斗心力的活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)者的智謀，將在很大程度上決定其創(chuàng)業(yè)成敗。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十八
調(diào)查報(bào)告(蔬菜調(diào)查報(bào)告)
南門(神仙樹(shù)南路)調(diào)查情況：
早上九點(diǎn)左右，正是人們購(gòu)買蔬菜的高峰期，此處共有一個(gè)蔬菜售賣集中區(qū)，這里的共計(jì)有5個(gè)蔬菜店，里面的蔬菜都是傳統(tǒng)式的售賣方式，沒(méi)有標(biāo)價(jià)牌，人們要尋價(jià)也很不易;所以，大部分人不尋價(jià)，直接購(gòu)買。
這里的價(jià)格與平日里的價(jià)格相當(dāng)，沒(méi)有太大的區(qū)別;
金鵬路蔬菜店的調(diào)查結(jié)果
這里的蔬菜只有一個(gè)特色：新鮮，只是運(yùn)營(yíng)蔬菜而已，談不上什么服務(wù)，甚至可以與顧客吵架，但這卻絲毫影響不到其他顧客對(duì)蔬菜的購(gòu)買。
從早上十點(diǎn)到十二點(diǎn)，我們無(wú)意地呆在四條街的其中一條，計(jì)算從這里通過(guò)的購(gòu)買蔬菜的人群; 觀察點(diǎn)地理特點(diǎn)：這條街的兩旁分別都有一個(gè)小區(qū)，人口比較密集。
160人中，男性消費(fèi)者共計(jì)34人，占比21%;其中年輕人的共計(jì)26人，占比為16%，其余為老年男性。
此外，在金鵬路，有一家商店，是專門銷售堡湯材料的.，有雞、鴨等，還有高等的堡湯藥材;凡購(gòu)買了他們的禽肉，即可免費(fèi)堡湯，每天的堡湯量不超過(guò)4個(gè)，此店已開(kāi)張近兩年，即說(shuō)明這里的人群是有堡湯需求的，這也可作為我們服務(wù)內(nèi)容之一。
我認(rèn)為這里應(yīng)該是一個(gè)比較適宜的選擇地點(diǎn)，具體原由見(jiàn)以上調(diào)查數(shù)據(jù);
但這里的空鋪面沒(méi)有，不過(guò)，據(jù)觀察，這里張了好幾個(gè)服裝店，而這些店的生意都很慘淡，有好幾個(gè)都大門緊鎖，所以，我認(rèn)為可以先把我們要租鋪面的信息發(fā)出去，而且密切關(guān)注這些鋪面的動(dòng)向，甚至可以駐點(diǎn)觀察，并游說(shuō)老板，如果不同意甚至可以與之談?wù)労献鞯囊庀颉?BR> 我認(rèn)為，好鋪面轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不早早將信息放出去，等到我們得到消息時(shí)已沒(méi)有任何可以回轉(zhuǎn)的余地了。
特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)：高品質(zhì)、高服務(wù)、高管理，價(jià)格可以有所體現(xiàn)，但不一定與伊騰相較，如此，我們的風(fēng)險(xiǎn)可較大幅度的降低，而且可以體現(xiàn)我們自己的管理風(fēng)格和運(yùn)營(yíng)風(fēng)格。等腳跟站穩(wěn)后，再調(diào)整也是有較大空間的。
以上，是我的想法
明天我們將去茶店子調(diào)查一下具體情況。
調(diào)查投訴報(bào)告篇一
2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級(jí)八班學(xué)生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時(shí)，無(wú)事生非，糾集本班學(xué)生十多人無(wú)故毆打八年級(jí)六班學(xué)生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對(duì)此事件，學(xué)校極為重視，立即成立由政教處和兩個(gè)班級(jí)班主任組成調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行縝密調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、事件原因及經(jīng)過(guò)：
4月1日下午，八年級(jí)八班學(xué)生王虎子到八年級(jí)六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長(zhǎng)安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對(duì)李程進(jìn)行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學(xué)生中造成極壞影響。以上學(xué)生對(duì)自己所犯錯(cuò)誤供認(rèn)不諱，有案可稽。個(gè)人都有書面材料佐證。事件的來(lái)龍去脈已基本搞清。
二、事件性質(zhì)：
此事件是一起群起學(xué)生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長(zhǎng)安、余紹林、王虎子等人負(fù)有直接的責(zé)任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責(zé)任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時(shí)匯報(bào)老師也有一定責(zé)任。
特此報(bào)告政教處20**.4.7。
調(diào)查投訴報(bào)告篇二
為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進(jìn)一步改革教學(xué)模式和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，適應(yīng)社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們采取問(wèn)卷的形式，對(duì)97～06屆化學(xué)工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進(jìn)行了調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容包括：對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)、畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)與定位、對(duì)畢業(yè)生各方面的評(píng)價(jià)、看重的畢業(yè)生素質(zhì)、對(duì)學(xué)校教育的建議等共五個(gè)方面。
與定位用人單位對(duì)畢業(yè)生使用后的評(píng)價(jià)和滿意度，是非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應(yīng)用人單位的需要，以及適應(yīng)程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關(guān)院校的畢業(yè)生。用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的總體評(píng)價(jià)：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說(shuō)·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)與定位：89.2%準(zhǔn)確合適，10.8%偏低，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)高現(xiàn)象。結(jié)果說(shuō)明絕大部分用人單位對(duì)我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)和定位是準(zhǔn)確的。
1、個(gè)人品質(zhì)方面。
在所調(diào)查的用人單位中，評(píng)價(jià)為較好。以上的單位對(duì)遵紀(jì)守法、道德修養(yǎng)，誠(chéng)信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達(dá)到95%。對(duì)“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團(tuán)結(jié)協(xié)作能力（團(tuán)隊(duì)精神）”。參加集體等活動(dòng)”。“奉獻(xiàn)精神。心理素質(zhì)”均達(dá)90%以上。顯示用人單位對(duì)學(xué)生的思想道德水平評(píng)價(jià)很高，很多單位對(duì)我校學(xué)生在工作中的樸實(shí)和踏實(shí)精神給予了肯定。
2、專業(yè)素質(zhì)方面。
分別為80%和88.6%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質(zhì)”和。知識(shí)面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過(guò)不斷深化教學(xué)改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學(xué)科交叉，增設(shè)不同學(xué)科選修課。增強(qiáng)實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生走出課堂，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，到單位進(jìn)行實(shí)地實(shí)崗的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，較好地提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和拓寬了知識(shí)面。
3、基礎(chǔ)知識(shí)方面。
88.6%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)水平為。較好”以上，有45.7%的單位認(rèn)為學(xué)生的外語(yǔ)水平。一般”。隨著計(jì)算機(jī)的普及和相關(guān)課程學(xué)習(xí)。畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力已經(jīng)不成問(wèn)題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語(yǔ)四、六級(jí)證書，但他們的實(shí)際應(yīng)用能力仍欠缺，在聽(tīng)、說(shuō)、寫。譯上存在著一定差距，因此在外語(yǔ)教學(xué)上應(yīng)注重應(yīng)用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語(yǔ)與文獻(xiàn)檢索課程和科研實(shí)踐及畢業(yè)研究鍛煉學(xué)生的外文文獻(xiàn)查閱、翻譯和消化利用能力。
4、個(gè)人能力方面。
用人單位對(duì)我校畢業(yè)生評(píng)價(jià)為。較好”以上的情況如下：分析、解決問(wèn)題的能力。實(shí)踐操作能力。環(huán)境適應(yīng)能力。靈活應(yīng)變能力。均91.4%。競(jìng)爭(zhēng)與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達(dá)能力’73.5%。文字寫作能力”76.5%，。學(xué)習(xí)知識(shí)，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營(yíng)能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)能力，也越來(lái)越重視學(xué)生的理論水平。不僅僅重視學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。更重視學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)?？蒲心芰εc開(kāi)拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)變、公關(guān)、交際、口頭表達(dá)、寫作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也具備較高的綜合素質(zhì)，能不斷適應(yīng)新環(huán)境和新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。
用人單位看重畢業(yè)生哪些素質(zhì)呢？比較看重。以上的方面和結(jié)果如下：工作負(fù)責(zé)踏實(shí)、敬也精神100%，合作意識(shí)（團(tuán)隊(duì)精神）、奉獻(xiàn)精神，創(chuàng)新意識(shí)與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應(yīng)、應(yīng)變能力各94.3%，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與挑戰(zhàn)意識(shí)88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)工作經(jīng)歷和語(yǔ)言表達(dá)能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫作能力，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)與學(xué)習(xí)能力、懂經(jīng)濟(jì)與管理知識(shí)各68.5%，個(gè)人形象氣質(zhì)57.2%，技能考級(jí)證書（計(jì)算機(jī)，外語(yǔ)等）51.5%，學(xué)校聲望45.7%。大學(xué)期間獲得獎(jiǎng)勵(lì)29.4%，文體特長(zhǎng)14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學(xué)校聲望和戶籍等不再成為影響學(xué)生就業(yè)的主要因素。
在回答者中各項(xiàng)所占的百分率：加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬知識(shí)面。加強(qiáng)夾踐動(dòng)手能力訓(xùn)練，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關(guān)系能力四項(xiàng)均100%。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)72.2%，加強(qiáng)敬業(yè)精神教育66.7%，加強(qiáng)人文素質(zhì)教育與加強(qiáng)外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力訓(xùn)練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的畢業(yè)生應(yīng)注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、加強(qiáng)素質(zhì)教育。
現(xiàn)代社會(huì)需要邪種。誠(chéng)信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立干不敗之地。學(xué)校要精心組織多種學(xué)生活動(dòng)，如社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)、課外科技活動(dòng)以及各類文娛、體育話動(dòng)，融素質(zhì)教育于活動(dòng)之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。要注重發(fā)揮學(xué)生個(gè)體的不同特點(diǎn)，力求傲到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學(xué)生創(chuàng)新能力為目標(biāo)的大學(xué)生科技活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。
2、繼續(xù)加大教學(xué)改革的力度。
素質(zhì)教育是一項(xiàng)以知識(shí)傳授、方法訓(xùn)練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實(shí)踐內(nèi)容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學(xué)科教育。首先。要繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置的改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬知識(shí)面。其次。素質(zhì)教育要從教學(xué)內(nèi)容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學(xué)內(nèi)容，注意知識(shí)的更新，改變過(guò)去只重知識(shí)傳授的做法，把發(fā)展獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)有關(guān)的方法、能力的教育。第三，要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，讓學(xué)生在接觸、了解社會(huì)實(shí)際的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足。盡快適應(yīng)社會(huì)的需要。
3、應(yīng)加強(qiáng)全方位的就業(yè)指導(dǎo)工作。
學(xué)校除了深化教學(xué)改革，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教育，從入學(xué)開(kāi)始就著力培養(yǎng)學(xué)生各方面素質(zhì)、能力外，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢(shì)教育。開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和心理咨詢活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的心理素質(zhì)和在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的合格人才。學(xué)校還應(yīng)大力加強(qiáng)就業(yè)技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。
調(diào)查投訴報(bào)告篇三
為了了解初一新生對(duì)目前作文教學(xué)現(xiàn)狀的看法，幫助學(xué)生形成寫作的意識(shí)，提高學(xué)生的寫作興趣，特制此問(wèn)卷。
針對(duì)學(xué)生現(xiàn)狀，提出了如下問(wèn)題：
1、寫作文時(shí)，你覺(jué)得快樂(lè)嗎？（）。
a、快樂(lè)b、不快樂(lè)c、僅當(dāng)做任務(wù)。
2、你喜歡目前的作文教學(xué)嗎？（）。
a、喜歡b、不喜歡c、無(wú)所謂。
3、你有積累作文素材的習(xí)慣嗎？（）。
a、有b、沒(méi)有c、偶爾。
4、你期望自己的作文在課堂上朗讀嗎？（）。
a、十分期望b、比較期望c、無(wú)所謂。
5、你有寫作文時(shí)，激動(dòng)得流淚的經(jīng)歷嗎？（）。
a、經(jīng)常有b、沒(méi)有c、偶爾有。
6、你對(duì)寫作文要求寫真人真事持什么意見(jiàn)？（）。
a、非常贊同b、比較贊同c、無(wú)所謂。
7、有過(guò)要寫點(diǎn)東西的沖動(dòng)嗎？（）。
a、常有b、偶爾有c、從來(lái)沒(méi)有。
8、你重視作文訓(xùn)練嗎？（）。
a、重視b、比較重視c、不重視。
9、你是否養(yǎng)成了寫周記的習(xí)慣？（）。
a、已形成b、正在形成。
10、你認(rèn)為自己在寫作中最大的困難是什么？（）。
a、言之無(wú)物b、立意不深c、思路混亂d、表意不清。
11、你喜歡寫哪些題材的作文？（）。
a、家庭b、校園c、社會(huì)生活d、個(gè)人生活經(jīng)歷。
12、你的寫作目的是什么？（）。
a、增強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力b、為了應(yīng)付考試c、表達(dá)內(nèi)心的想法。
13、你如何對(duì)待老師的作文評(píng)語(yǔ)？（）。
a、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，有問(wèn)題進(jìn)行改正b、看過(guò)就算了c、只關(guān)心分?jǐn)?shù)。
14、你對(duì)快樂(lè)作文教學(xué)有什么好的建議？
本次問(wèn)卷調(diào)查共選取了初一三個(gè)班級(jí)。設(shè)計(jì)了選擇題13題，問(wèn)答題1題。參加調(diào)查人數(shù)184人，收回問(wèn)卷184份。其中1—13題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
有25人認(rèn)為寫作是為了應(yīng)付考試。184人中，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生對(duì)目前的作文教學(xué)表示基本滿意，認(rèn)為作文課堂是快樂(lè)的，回答比較重視作文訓(xùn)練的有94人，十分期望在課堂上朗讀自己的作文有82人，能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)老師的評(píng)語(yǔ)且能針對(duì)性地修改的有153人。難能可貴的是，回答偶有寫作沖動(dòng)的有111人，偶爾寫作時(shí)激動(dòng)流淚的有92人。由此可見(jiàn)，在主觀態(tài)度上，學(xué)生比較愿意接受寫作訓(xùn)練，但在寫作習(xí)慣調(diào)查中答有積累作文素材習(xí)慣的僅有46人，只有抽樣總?cè)藬?shù)的，已經(jīng)形成了寫周記習(xí)慣的僅有23人，僅為抽樣總?cè)藬?shù)的。學(xué)生在回答寫作中最大困難的選項(xiàng)中，選言之無(wú)物的有44人，選立意不深的有45人，選思路混亂的有42人，選表意不清的有51人。在作文選材上，有100人選擇喜歡寫個(gè)人生活經(jīng)歷。
總而言之，快樂(lè)作文在初一新生中有較好的生存土壤。學(xué)生有樂(lè)于寫作的感情傾向，有比較明確的寫作目的。但存在的問(wèn)題也不容樂(lè)觀，譬如學(xué)生的寫作意識(shí)尚未形成，學(xué)生在寫作的選材、立意、表達(dá)等諸多方面存在許多困惑。但這也正是我們課題研究的方向和意義所在。
在學(xué)生提的意見(jiàn)中，選材上，要求文題貼近生活，切乎學(xué)生實(shí)際，1418。
711班林子文同學(xué)還大膽提出要放手讓學(xué)生自選題材，寫自己擅長(zhǎng)的文章。在作文素材積累上，學(xué)生要求教師要幫助他們積累素材，要在自然觀察和開(kāi)展的活動(dòng)中積累素材，還應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的好奇心、想象力以及寫作中特有的思維。在作文評(píng)講中，要求教師把學(xué)生作文中存在的普遍性問(wèn)題指出來(lái)，當(dāng)堂修改，最好能用范文加以強(qiáng)化，在寫作動(dòng)力上，要求教師要能發(fā)現(xiàn)學(xué)生作文中的閃光點(diǎn)，優(yōu)秀習(xí)作最好公開(kāi)展示，以期形成榜樣效應(yīng)。在寫作意識(shí)培養(yǎng)上，要求平時(shí)的練筆少一些條條框框的束縛。難能可貴的是，709班的李煒同學(xué)提出作文教學(xué)最好有專門系統(tǒng)的作文教材。
本次抽樣調(diào)查讓我們對(duì)快樂(lè)作文教學(xué)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。學(xué)生本身就是巨大的課程資源庫(kù)，他們迫切期望掌握寫作這門工具，喜歡通過(guò)寫作來(lái)表達(dá)自己的思想和情感，但又囿于寫作素材空間的狹窄，局限于寫作習(xí)慣缺失的泥淖，這便使得初一學(xué)生在寫作的主觀情感和實(shí)際能力之間出現(xiàn)了較大的斷層。從學(xué)生富有激情和創(chuàng)意的建議中，我們深感肩上的擔(dān)子重大，在快樂(lè)作文教學(xué)中，我們要設(shè)法把“快樂(lè)”二字落實(shí)到作文教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。從文題的設(shè)計(jì)、素材的積累、思維的訓(xùn)練到作文的評(píng)講，動(dòng)力的支持等方面都要一一滲透。最好要師生群策群力，編出合乎我校特色的作文教材，讓師生用文章記錄生活的酸甜苦辣，記錄生命成長(zhǎng)的瞬間，讓作文課堂真正成為師生共同成長(zhǎng)的生命課堂。
調(diào)查投訴報(bào)告篇四
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開(kāi)挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開(kāi)展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見(jiàn)，主動(dòng)上門與用戶開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問(wèn)題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
調(diào)查投訴報(bào)告篇五
為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問(wèn)題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。
針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見(jiàn)或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問(wèn)卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見(jiàn)。
調(diào)查投訴報(bào)告篇六
20xx年6月6日接到編號(hào)網(wǎng)絡(luò)的舉報(bào)，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
經(jīng)核實(shí)，國(guó)安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項(xiàng)目，環(huán)行（20xx）08號(hào)。
二、現(xiàn)場(chǎng)情況。
現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，該公司屬長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài)，項(xiàng)目建設(shè)的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場(chǎng)區(qū)內(nèi)多輛標(biāo)有危險(xiǎn)化學(xué)品字樣的車輛及幾臺(tái)車載危險(xiǎn)品罐。執(zhí)法人員對(duì)企業(yè)門衛(wèi)進(jìn)行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運(yùn)輸過(guò)來(lái)臨時(shí)貯存在地罐中，和其它危險(xiǎn)化學(xué)品車輛一般都是晚上進(jìn)入該公司，在卸煤焦油時(shí)有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，該公司的行為存在違法經(jīng)營(yíng)行為。
三、處理情況。
2、對(duì)縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)送達(dá)了《關(guān)于國(guó)安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開(kāi)發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應(yīng)急局已對(duì)該公司違法經(jīng)營(yíng)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了查封。目前案件正在處理中。
調(diào)查投訴報(bào)告篇七
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣，大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非?？欤影嘬囆畔⒁材茉诰W(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
調(diào)查投訴報(bào)告篇八
在我們的生活和工作中，難免會(huì)遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，通常會(huì)采取投訴的方式來(lái)表達(dá)我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷，通過(guò)寫投訴報(bào)告并得到了相關(guān)部門的處理。通過(guò)這次經(jīng)歷，我有了一些心得體會(huì)。
第二段：真實(shí)客觀
在寫投訴報(bào)告時(shí)，我意識(shí)到重要的是表達(dá)真實(shí)客觀的情況。我們應(yīng)該盡量準(zhǔn)確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實(shí)客觀的投訴報(bào)告才能給相關(guān)部門正確的參考，從而更好地解決問(wèn)題。因此，在寫報(bào)告時(shí)，我盡量只陳述客觀的事實(shí)，并在陳述中避免過(guò)多的情感色彩。
第三段：言之有物
另外，寫投訴報(bào)告要言之有物，即要清晰地陳述問(wèn)題的核心。在陳述問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問(wèn)題，然后詳細(xì)描述問(wèn)題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過(guò)這種方式，相關(guān)部門能夠更加快速地理解問(wèn)題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時(shí)，清晰而有條理的投訴報(bào)告也能使我們的訴求更加明確，增加問(wèn)題解決的可能性。
第四段：委婉得體
在寫投訴報(bào)告時(shí)，我們不妨委婉得體地表達(dá)不滿和訴求。盡管我們可能會(huì)感到憤怒或受傷，但過(guò)于激動(dòng)和過(guò)激的表達(dá)往往不會(huì)給相關(guān)部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過(guò)用委婉而得體的措辭來(lái)表達(dá)，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對(duì)方更加積極地處理問(wèn)題。
第五段：客戶至上
最后，我認(rèn)識(shí)到在投訴報(bào)告中，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應(yīng)該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報(bào)告的目的是為了解決問(wèn)題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過(guò)以客觀、清晰和委婉的方式表達(dá)問(wèn)題，我們能夠更好地與相關(guān)部門溝通，真正達(dá)到問(wèn)題解決的目的。
總結(jié)
通過(guò)這次寫投訴報(bào)告的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性以及寫報(bào)告的技巧。真實(shí)客觀、言之有物、委婉得體以及堅(jiān)持客戶至上的原則，都是寫投訴報(bào)告時(shí)需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報(bào)告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會(huì)不僅可以應(yīng)用在投訴報(bào)告中，同樣也適用于我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時(shí)的方式和方法。（789字）
調(diào)查投訴報(bào)告篇九
是通過(guò)對(duì)典型的問(wèn)題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過(guò)分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報(bào)告，什么是調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告具有針對(duì)性、真實(shí)性、論理性、典型性和時(shí)效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對(duì)于解決問(wèn)題具有積極的作用，調(diào)查報(bào)告《什么是調(diào)查報(bào)告》。
調(diào)查報(bào)告可分為：基本情況調(diào)查報(bào)告、典型經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告、新生事物調(diào)查報(bào)告、揭露問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
(1)標(biāo)題。調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標(biāo)題，又叫主副式標(biāo)題;一種是單行標(biāo)題。雙行標(biāo)題由主標(biāo)題和副標(biāo)題構(gòu)成，與新聞專訪的標(biāo)題相似。
單行標(biāo)題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標(biāo)題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標(biāo)題，這種形式相當(dāng)靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語(yǔ)三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問(wèn)題。主體，是調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容，也是對(duì)調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說(shuō)部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語(yǔ)，是調(diào)查報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，要求簡(jiǎn)明扼要，言盡即止。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十
投訴報(bào)告是現(xiàn)代社會(huì)中一種非常常見(jiàn)的溝通方式，不僅能夠幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，還可以提高服務(wù)提供者的專業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報(bào)告經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值。在此，我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些對(duì)于投訴報(bào)告的心得體會(huì)。
首先，投訴報(bào)告需要準(zhǔn)備充分。在進(jìn)行投訴前，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，確保自己了解清楚事情的來(lái)龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)品牌手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先進(jìn)行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分享。在了解到問(wèn)題可能是由于屏幕線束接觸不良而導(dǎo)致之后，我還專門咨詢了一位手機(jī)維修專家，確認(rèn)了問(wèn)題的可行解決方法。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我能夠更加清楚地表達(dá)出自己的問(wèn)題和需求，也更具說(shuō)服力地向服務(wù)提供者展示了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
其次，投訴報(bào)告需要語(yǔ)言清晰明確。在書寫投訴報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免使用過(guò)于隱晦或復(fù)雜的詞語(yǔ)，而是以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。如果需要，我們還可以通過(guò)插入一些圖片或視頻來(lái)更好地說(shuō)明問(wèn)題。例如，當(dāng)我遇到手機(jī)屏幕出現(xiàn)白線問(wèn)題時(shí)，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問(wèn)題的具體情況，并在投訴報(bào)告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來(lái)，服務(wù)提供者能夠更直觀地了解到問(wèn)題的具體狀況，也更容易給出準(zhǔn)確的解決方案。
然后，投訴報(bào)告需要態(tài)度冷靜客觀。無(wú)論在電話投訴還是書面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。避免使用過(guò)于激烈或情緒化的言辭，而應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，用理性的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題。在我寫投訴報(bào)告時(shí)，我遇到了服務(wù)提供商對(duì)我的投訴置之不理的情況，我沒(méi)有放大情緒，而是用冷靜客觀的語(yǔ)言描述投訴過(guò)程中發(fā)生的事情，用事實(shí)來(lái)證明自己的權(quán)益，并提出解決問(wèn)題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問(wèn)題得到了很好的解決。
最后，投訴報(bào)告需要依法維權(quán)。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果在投訴過(guò)程中遭遇不合理對(duì)待或被拒絕解決問(wèn)題，我們可以適時(shí)地向相關(guān)部門尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我將問(wèn)題反映給了相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織，他們協(xié)助我解決了問(wèn)題，并對(duì)該服務(wù)提供商進(jìn)行了整改。通過(guò)依法維權(quán)，我不僅成功解決了自己的問(wèn)題，也為其他消費(fèi)者樹(shù)立了一個(gè)合法維權(quán)的榜樣。
總之，通過(guò)投訴報(bào)告我們能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益，并推動(dòng)服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準(zhǔn)備充分、語(yǔ)言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權(quán)是我得出的幾個(gè)重要心得體會(huì)。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹以谔幚眍愃茊?wèn)題時(shí)有所幫助，讓我們共同見(jiàn)證一個(gè)更加公平合理的消費(fèi)環(huán)境的建立。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十一
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號(hào)（xx）。
2）編號(hào)周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場(chǎng)部。
（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
（5）投訴案件的登記，處理時(shí)效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。
2、主管副總經(jīng)理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
（1）投訴內(nèi)容的審核。
（2）處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門。
（1）針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問(wèn)題，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司，請(qǐng)求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對(duì)回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場(chǎng)部。
2、市場(chǎng)部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對(duì)策。待顧客同市場(chǎng)部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場(chǎng)部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場(chǎng)部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場(chǎng)部每年6月和12月的前10日匯總半年來(lái)的投訴處理情況，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部等有關(guān)部門共同處理。
7、投訴處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場(chǎng)部受理起，國(guó)內(nèi)15天，國(guó)外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場(chǎng)部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見(jiàn)簿》，方便顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場(chǎng)部將不定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)專賣店對(duì)顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
（六）投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全廠。
2、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問(wèn)題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問(wèn)題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十二
第一條：目的。
為保障核心潛力的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時(shí)、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細(xì)則。
第二條：適用范圍。
本辦法適用于公司客戶服務(wù)部。
第三條：職責(zé)與權(quán)限。
(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度；
直理解理并處理客戶投訴；
對(duì)成員企業(yè)的客戶投訴管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。
(2)公司任何部門及個(gè)人有職責(zé)和義務(wù)協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務(wù)投訴和業(yè)務(wù)投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無(wú)效投訴。
第七條：服務(wù)投訴案件有以下特征：
（1）對(duì)待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。
（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。
（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，時(shí)客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
（4）員工在工作中沒(méi)有履行自己應(yīng)盡職責(zé)的。
（5）員工帶給服務(wù)時(shí)態(tài)度傲慢、不負(fù)職責(zé)的。
第八條：業(yè)務(wù)投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時(shí)效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時(shí))、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯(cuò)誤、手機(jī)信息反饋信息錯(cuò)誤、簽收信息錯(cuò)誤等)、保險(xiǎn)理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無(wú)效投訴：
（1）經(jīng)調(diào)查證實(shí)事實(shí)與投訴方敘述有嚴(yán)重出入，且引發(fā)爭(zhēng)端的職責(zé)在投訴方。
（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務(wù)而沒(méi)有得到滿足的。
（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。
（4）無(wú)具體投訴事實(shí)的匿名投訴，或匿名投訴反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查主要事實(shí)不成立的。
（5）投訴者帶給的事實(shí)不全，無(wú)法對(duì)歷史進(jìn)行追溯并無(wú)法核實(shí)取證的。
（6）對(duì)企業(yè)或員工服務(wù)態(tài)度不滿在一個(gè)月以后提出來(lái)的。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴(yán)重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
（1）在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。
（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件。
（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無(wú)效投訴的投訴動(dòng)機(jī)可分為一般無(wú)效投訴和惡意投訴。
（1）因投訴方對(duì)公司的服務(wù)承諾或者對(duì)策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無(wú)效投訴。
（2）客戶因不正當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
（3）匿名投訴的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查基本事實(shí)不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理。
第十二條：當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，務(wù)必認(rèn)真聽(tīng)取投訴人的陳述，問(wèn)明陳述人的姓名、電話、投。
訴對(duì)象及投訴案件的經(jīng)過(guò)，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后，認(rèn)真填寫《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查。
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務(wù)部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
（1）以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。
（2）調(diào)查過(guò)程中應(yīng)按照員工行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。
（3）只負(fù)責(zé)調(diào)查事情的真相，無(wú)權(quán)對(duì)任何一方做出任何形式的承諾。
（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應(yīng)與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)。
（5）調(diào)查應(yīng)不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過(guò)與事實(shí)，還應(yīng)關(guān)注在事件的構(gòu)成過(guò)程中存在的管理漏洞和問(wèn)題。
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來(lái)源理方案或者解決辦法，并盡快回復(fù)客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問(wèn)題解決不了，應(yīng)及早上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并回復(fù)客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計(jì)。
第十八條：每月進(jìn)行一次對(duì)客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報(bào)告，激勵(lì)相關(guān)人員不斷進(jìn)行工作。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十三
發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑，是落實(shí)xx市委五屆八次全會(huì)提出的推進(jìn)“主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)高端化、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化”戰(zhàn)略的一個(gè)重要抓手。為此，深入了解掌握xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，研究探索今后如何加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)顯得尤為迫切。但在現(xiàn)行的統(tǒng)計(jì)制度中，省一級(jí)尚沒(méi)有建立專門的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查方法制度，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集的途徑是通過(guò)高新技術(shù)行業(yè)歸類取得，這樣的方法存在的缺陷是由于企業(yè)的行業(yè)分類是按其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占比較高的產(chǎn)品來(lái)確定，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)只能賦予一個(gè)行業(yè)代碼，導(dǎo)致屬于高新技術(shù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值中包含了非高新技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)值，而非高新技術(shù)行業(yè)的企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品又無(wú)法統(tǒng)計(jì)到高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中（如巨化集團(tuán)公司由于“有機(jī)化學(xué)原料制造”行業(yè)的產(chǎn)品收入最高，整個(gè)公司的行業(yè)劃歸屬高新技術(shù)行業(yè)的“有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)”，事實(shí)上該公司有合計(jì)產(chǎn)值占比近68%的多種產(chǎn)品不屬高新技術(shù)產(chǎn)品，而在收集高新技術(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，將其全部產(chǎn)品產(chǎn)值作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)）。這樣的方法未能全面客觀準(zhǔn)確地反映各地高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
針對(duì)上述情況，xx市科技局聯(lián)合統(tǒng)計(jì)部門專題開(kāi)展了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究。試圖從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行分析測(cè)算，調(diào)研過(guò)程中雖然存在較大難度，但效果明顯，調(diào)查結(jié)果基本反映了xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。調(diào)查組也希望加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法的改革，使之更科學(xué)更準(zhǔn)確地反映高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門抓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強(qiáng)市提供更好的決策參考依據(jù)。
本次調(diào)查采取分區(qū)域進(jìn)行，實(shí)行統(tǒng)一表式、分級(jí)實(shí)施調(diào)查及匯總處理、集中評(píng)估分析的方式。調(diào)查時(shí)期是20xx-20xx年。調(diào)查對(duì)象為衢州全市范圍內(nèi)市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)和生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)。調(diào)查覆蓋了全市259家工業(yè)企業(yè)，其中包括79家市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)；88家市級(jí)以上科技型中小企業(yè)。調(diào)查內(nèi)容包括以下三部分：一是企業(yè)基本情況；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；三是企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的評(píng)價(jià)，以及企業(yè)在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面存在的問(wèn)題及建議。
近幾年來(lái)，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，高新技術(shù)企業(yè)從無(wú)到有，從小到大，為全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。到20xx年為止，xx市工業(yè)企業(yè)中已有市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)85家，其中國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)7家，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)36家，市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)42家，生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的其他企業(yè)100家。20xx－20xx年，xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)，科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入不斷加大，科企合作成果明顯，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀。
本次調(diào)查中，對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分別從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行，因而產(chǎn)生了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值和高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值兩種統(tǒng)計(jì)口徑，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+高新技術(shù)企業(yè)的非高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值，高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值=高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值。
1、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)總量和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品部分。經(jīng)過(guò)幾年的培育發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已成為全市工業(yè)發(fā)展新亮點(diǎn)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總值增長(zhǎng)快于全市工業(yè)水平。20xx年，xx市全部工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)799億元，較上年增長(zhǎng)30.1%。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，259家被調(diào)查企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到220.2億，較上年增長(zhǎng)24.1%；其中，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)150億元，較上年增長(zhǎng)33.8%，高于全市工業(yè)增長(zhǎng)速度3.7個(gè)百分點(diǎn)。市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)總產(chǎn)值為107.8億，同比增長(zhǎng)27.6%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的71.9%。從行業(yè)分布看：xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)涉及八十多個(gè)行業(yè)小類，但主要集中在十三個(gè)行業(yè)：有機(jī)化學(xué)原料、化學(xué)農(nóng)藥、初級(jí)形態(tài)塑料業(yè)、信息化學(xué)品、化學(xué)藥品原藥制造、氣體壓縮機(jī)械制造、軸承制造、電光源、廣播電視接受設(shè)備制造業(yè)、變壓器和整流器業(yè)、配電開(kāi)關(guān)控制設(shè)備、其他基礎(chǔ)化學(xué)原料和其他合成材料。20xx年，這十三個(gè)行業(yè)的高新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值總計(jì)77.6億元，占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的51.7%。在這些類別中，有機(jī)化學(xué)原料制造業(yè)占全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，產(chǎn)值達(dá)到47.1億元，占全市的31.4%。
2、高新技術(shù)產(chǎn)品。
高新技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品和非高新技術(shù)企業(yè)中的高新技術(shù)產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企業(yè)生產(chǎn)90多個(gè)種類的高新技術(shù)產(chǎn)品。
（1）高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值增長(zhǎng)快，品種類別多。本次調(diào)查對(duì)象范圍是以目前國(guó)家確定的高新產(chǎn)業(yè)行業(yè)所涉及的企業(yè)為基礎(chǔ)依據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的259家企業(yè)中，有43家企業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品，即到20xx年底，全市生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)共216家，這些企業(yè)20xx年的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)到126.1億元，同比增長(zhǎng)35.3%，20xx-20xx年的平均增長(zhǎng)速度達(dá)到32%；高新技術(shù)產(chǎn)品的工業(yè)增加值達(dá)25.5億元，增長(zhǎng)速度為27.1%，略高于全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)水平。xx市高新技術(shù)企業(yè)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值83.9億元，同比增長(zhǎng)28.1%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品總產(chǎn)值的66.5%。非高新技術(shù)企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為42.2億元，同比增長(zhǎng)52.9%，占全市高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的33.5%。
從不同類別的高新產(chǎn)品看：全市高新技術(shù)產(chǎn)品涵蓋了九十多個(gè)種類，但主要集中在以下幾類：有機(jī)硅與氟系材料、新型精細(xì)化工產(chǎn)品、太陽(yáng)能光化技術(shù)及產(chǎn)品、新型紡織材料、粉末及粉末冶金制品、高效果輸變電設(shè)備、有機(jī)農(nóng)業(yè)、新型電力（石油、化工）設(shè)備、醫(yī)藥生化制劑產(chǎn)品、高性能材料、食品行業(yè)用生物技術(shù)及新產(chǎn)品、機(jī)械制造技術(shù)與設(shè)備、數(shù)控技術(shù)和裝備、高效節(jié)能設(shè)備及產(chǎn)品等。這些高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值共計(jì)86.3億元，占全部高新產(chǎn)品產(chǎn)值的70%。
（2）近七成的高新技術(shù)產(chǎn)品出自高新技術(shù)企業(yè)。20xx年各類企業(yè)生產(chǎn)的高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值為126.1億元，其中國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別達(dá)到15.8億元、46.4億元、21.8億元，三級(jí)企業(yè)合計(jì)占全市純高新產(chǎn)品的66.6%。省級(jí)、市級(jí)科技型中小企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別為0.74億元和7.0億元；其他企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值達(dá)34.4億元。
近幾年來(lái)，xx市高新技術(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐步重視產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，隨著全市科技合作工程的大力推進(jìn)，部分企業(yè)也相繼與北京、上海、西安、武漢、東北及本省等地相關(guān)高校院所，如中科院及其研究所、浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、西安交通大學(xué)等名校建立了緊密的“校企合作”關(guān)系。企業(yè)與高校院所合作研發(fā)也逐步成為xx市企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，每年一屆的“科工會(huì)”對(duì)促進(jìn)科企合作起到了重要影響。調(diào)查顯示：約三成的企業(yè)與高校院所進(jìn)行了合作。20xx-20xx年，這些與高校院所有合作的企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、工業(yè)增加值都明顯高于未與高校院所合作的企業(yè)?？梢?jiàn)，科企合作對(duì)于推動(dòng)高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大作用。
七成的高新技術(shù)企業(yè)擁有本企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)，主要從事企業(yè)的技術(shù)研發(fā)以及引進(jìn)技術(shù)的消化吸收。被調(diào)查企業(yè)中，有87家擁有企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)，占被調(diào)查企業(yè)的33.6%。20xx-20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率分別達(dá)到62.1%、59.9%、65.12%。有兩成以上的企業(yè)擁有自己的專利產(chǎn)品，20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率53.8%。
xx市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所涉及到的企業(yè)主要是私營(yíng)企業(yè)。從本次高新調(diào)查結(jié)果看，20xx-20xx年xx市科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額持續(xù)增長(zhǎng)，三年的平均增長(zhǎng)速度達(dá)到26.6%。20xx年，全市的科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出額4.9億，比上年增長(zhǎng)18.9%，其中研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)支出3.2億，占總科技經(jīng)費(fèi)支出的65.3%；技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)支出6億，比上年降低14.3%。從投入強(qiáng)度看：20xx年全市企業(yè)科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)度（科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出占產(chǎn)品銷售收入的比重）為2.1%，比上年提高一個(gè)百分點(diǎn)。研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入強(qiáng)度為1.4%。技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)支出的投入強(qiáng)度為2.6%，是三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中投入強(qiáng)度最大的一項(xiàng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，xx市259家被調(diào)查企業(yè)中共有從業(yè)人員3.8萬(wàn)人，其中大專以上0.8萬(wàn)人；技術(shù)人員0.7萬(wàn)人，其中研發(fā)人員占42.1%。此外，全市還有44人被列入“新世紀(jì)151人才計(jì)劃”，6人被列入“百千萬(wàn)科技創(chuàng)新人才計(jì)劃”。被調(diào)查企業(yè)中大專以上學(xué)歷人數(shù)8173人，其中市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)4393人，占53.8%。大專以上學(xué)歷的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例以國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)為最高，達(dá)36.1%；省級(jí)高新技術(shù)研發(fā)人員占企業(yè)從業(yè)人員數(shù)的比例居最高，為10.7%。能與高校院所合作的企業(yè)和擁有企業(yè)辦科技機(jī)構(gòu)的企業(yè)均有較強(qiáng)的人才支撐，這些企業(yè)大專以上學(xué)歷的人數(shù)占比分別達(dá)到23.3%和23.1%；研發(fā)人員數(shù)占比，均達(dá)到8.6%。
當(dāng)前，xx市高新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境和有效的政策措施是促進(jìn)全市高新產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)比較關(guān)注的內(nèi)容。為了客觀了解企業(yè)對(duì)xx市高新技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的評(píng)價(jià)，特進(jìn)行了相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查。
本次調(diào)查就企業(yè)對(duì)高新技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)政策的了解程度做了調(diào)查，約七成的企業(yè)對(duì)相關(guān)政策有一定程度的了解。其中，39%的企業(yè)了解程度為“一般”；31.3%的企業(yè)為“比較了解”；對(duì)相關(guān)政策“了解一點(diǎn)”的企業(yè)有17.8%；選擇對(duì)創(chuàng)新政策“不清楚”和“很了解”的企業(yè)比較少，比例分別是8.1%和3.9%。從不同的了解程度看，有13.2%的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)對(duì)相關(guān)創(chuàng)新政策“很熟悉”，位于各類型企業(yè)的比例之首。此外，列入國(guó)家科技發(fā)展支撐計(jì)劃和列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃的企業(yè)對(duì)于政府出臺(tái)的相關(guān)創(chuàng)新政策了解程度比較高。
當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展日新月異，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是需要企業(yè)的不斷創(chuàng)新。而對(duì)本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)的時(shí)時(shí)關(guān)注，直接影響著各企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。據(jù)本次調(diào)查結(jié)果顯示，59.1%的企業(yè)對(duì)本行業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)了解“一般”；“很了解”最新動(dòng)態(tài)的企業(yè)有32.8%；而“不了解”的企業(yè)比較少，僅占8.1%。說(shuō)明大部分企業(yè)都比較關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)的高新產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)。
按企業(yè)類型來(lái)看，選擇“很了解”最新動(dòng)態(tài)的各類企業(yè)中，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有20%，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有44.7%，市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)有33.3%，省級(jí)科技中小型企業(yè)有50%，市級(jí)科技中小型企業(yè)有32.6%。此外，選擇“一般了解”的國(guó)家、省級(jí)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)分別有80%、55.3%和66.7%；而省級(jí)、市級(jí)科技中小企業(yè)分別有50%和60.5%。列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃和在高新園區(qū)內(nèi)的企業(yè)對(duì)于本行業(yè)高新產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)的了解程度比較高。
針對(duì)如何提升和改善xx市高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，本次調(diào)查設(shè)計(jì)了六個(gè)方面的政府服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)從中選擇三項(xiàng)比較需要的服務(wù)。調(diào)查顯示，各企業(yè)對(duì)xx市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)輔助政策各有所重。85.3%的企業(yè)選擇了“科技經(jīng)費(fèi)投入”這項(xiàng)服務(wù)；73%的企業(yè)需要政府提供“提供科技信息”的服務(wù)；50.6%的企業(yè)選擇了“幫助解決科技人才”；選擇“開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研洽談”的企業(yè)有31.3%；需要“提供科技中介服務(wù)”的企業(yè)有25.1%。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十四
xx。
20xx年11月18日。
陽(yáng)嘉龍購(gòu)物中心。
調(diào)查社會(huì)上的錯(cuò)別字，并向有關(guān)單位報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
經(jīng)過(guò)對(duì)陽(yáng)嘉龍購(gòu)物中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的錯(cuò)別字可以分為三大類，第一類是故意將詞語(yǔ)中的某個(gè)字用諧音字替代。例如一個(gè)店鋪將“有來(lái)有去”改為“友來(lái)友趣”，一些醫(yī)藥廣告將“刻不容緩”改為“咳不容緩”；空調(diào)廣告將“終身無(wú)憾”改成“終身無(wú)汗”；摩托車廣告將“奇樂(lè)無(wú)窮”改成“騎樂(lè)無(wú)窮”等。第二類是為了省事而故意簡(jiǎn)寫的錯(cuò)字，例如把“停車”寫成“‘仃’車”；把“起”字右邊的“己”寫成“已”等。第三類則是不小心寫錯(cuò)的.字，例如家具店門口的“家俱”；飯店菜單上的“抄飯”與“河飯”；水果店里的“撥蘿”等。
因此，我建議人們無(wú)論是干什么都要認(rèn)真對(duì)待。漢字不會(huì)寫，或不知道是不是這樣寫，應(yīng)該拿字典查一查，也不能因?yàn)槁闊桶褲h字簡(jiǎn)寫。寫完后仔細(xì)檢查，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)漢字，如果人人都這樣做，世界上就不會(huì)有錯(cuò)別字了。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十五
為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。
(二)書面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。
(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳；
2、留存相關(guān)材料的原件；
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作。
(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。
(二)先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見(jiàn)，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。
(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。
(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報(bào)。
(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn)，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
(七)處理工作的注意事項(xiàng):。
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；
5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見(jiàn)。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門負(fù)責(zé)人。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十六
觀眾投訴博物館工作人員處理事項(xiàng)過(guò)程中存在的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)能力、工作風(fēng)格等問(wèn)題。
以口頭、書面、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種形式受理大眾投訴，要求有關(guān)事項(xiàng)的重大者以書面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽(yáng)東路68號(hào)市博物館辦公室。
投訴意見(jiàn)箱:放在我館西門觀眾服務(wù)臺(tái)。
1.投訴處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)誤、保護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)，詳細(xì)記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對(duì)受理的投訴，不能當(dāng)場(chǎng)回答的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)立即向投訴人說(shuō)明情況，負(fù)責(zé)追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后，有關(guān)部門和人員應(yīng)密切配合，進(jìn)行調(diào)查處理，如果本部門無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或館主領(lǐng)導(dǎo)。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理、備案相關(guān)資料。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十七
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，絕不應(yīng)該是僅僅局限于書本，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)更要注意實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
今年寒假，我應(yīng)聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場(chǎng)當(dāng)服務(wù)員。
第一章專業(yè)篇——人應(yīng)該有一技之長(zhǎng)。
馬云曾高中生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告對(duì)大學(xué)生說(shuō)，當(dāng)代大學(xué)生要想有所成就，就應(yīng)該學(xué)好自己的專業(yè)或者某一自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，并在努力成為這一領(lǐng)域的佼佼者。
就企業(yè)而言，企業(yè)都要求應(yīng)聘者在某一領(lǐng)域擁有特長(zhǎng)，企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領(lǐng)域的影響力和實(shí)際操作能力。
在我找工作的過(guò)程中，與幾家有關(guān)檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過(guò)，都以沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能不強(qiáng)而婉辭，甚至有一家餐飲老板也以無(wú)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將我拒之門外。工作經(jīng)驗(yàn)從某一角度上說(shuō)也就是專業(yè)技能的掌握程度，可見(jiàn)專業(yè)技能對(duì)于大學(xué)生求職的重要性。
總之，現(xiàn)在的我務(wù)必在大學(xué)期間將自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)牢固，在學(xué)習(xí)上肯動(dòng)腦，勤動(dòng)腦，并且拿下計(jì)算機(jī)專業(yè)必要的證書，努力成為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的佼佼者！
第二章人際篇——為人謙遜，善于交流，勇于表達(dá)。
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在職業(yè)場(chǎng)上，人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人的發(fā)展有著舉足輕重的分量，
好的人際關(guān)系可以幫助個(gè)人在職場(chǎng)上路路順風(fēng)，而壞的人際關(guān)系顯然會(huì)阻礙一個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展。
科學(xué)依據(jù)已經(jīng)證明，良好的人際關(guān)系和和諧的工作環(huán)境對(duì)個(gè)人的工作有重要的作用。專家如是說(shuō)：“和諧的工作環(huán)境可以帶給人積極的暗示，而人在喜悅、積極的狀態(tài)下可以發(fā)揮出超出平常的工作效率”。
結(jié)合暑假實(shí)習(xí)和寒假打工的經(jīng)歷，參考網(wǎng)絡(luò)上的大量文獻(xiàn)，得出了以下的結(jié)論：
人們?cè)谌穗H交流溝通過(guò)程中，只有5%的溝通方式是正確的，95%是錯(cuò)誤的。這些錯(cuò)誤的類型可以分為四種：指責(zé)型、討好型、理智型和打岔型。而正確的方式是真實(shí)一致型：站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，堅(jiān)持表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而又不傷害到別人。同時(shí)專家指出：職場(chǎng)上切忌個(gè)性與共性發(fā)生強(qiáng)烈沖突。一個(gè)很有個(gè)性的人，來(lái)到與他個(gè)性完全不符的環(huán)境中，當(dāng)個(gè)性與共性發(fā)生很強(qiáng)的沖突時(shí)，他就可能被孤立。
第三章創(chuàng)業(yè)篇堅(jiān)持夢(mèng)想，不拋棄不放棄！
在我心中一直有一個(gè)自主創(chuàng)業(yè)，做一個(gè)成功的企業(yè)家的夢(mèng)想。
理僅僅是兩個(gè)開(kāi)米粉店的小攤店老板，他們來(lái)自桂林，帶著自己夢(mèng)想，開(kāi)了一家小小的桂林米粉店，當(dāng)時(shí)桂林米粉的名聲還沒(méi)有打響，他們生意堪稱冷淡，對(duì)于一個(gè)小小的餐飲店，和兩個(gè)初出毛廬的年輕人，這是相當(dāng)?shù)拇驌簦欢麄儧](méi)有放棄，一直摸索著更好的經(jīng)營(yíng)方式，不斷前進(jìn)。直到有一天晚上，他們的餐飲小店不慎著火了，幸運(yùn)的是他們兩個(gè)都安全的逃了出來(lái)，但是他們一手經(jīng)營(yíng)的小店已經(jīng)毀于一旦！這對(duì)他們來(lái)說(shuō)實(shí)在是天大的噩夢(mèng)，可是死里逃生的他們依然堅(jiān)持，并從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的提高廚藝和經(jīng)營(yíng)技術(shù)，學(xué)習(xí)中前進(jìn)！俗話說(shuō)，大難不死，必有后福。
桂林人的成功無(wú)疑表明了堅(jiān)持夢(mèng)想對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，是必備的素質(zhì)！然而創(chuàng)業(yè)絕非易事，要想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，更要具備其他素質(zhì)，經(jīng)過(guò)自己的思考，以及參考網(wǎng)絡(luò)論壇的討論，得出以下創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)：
的樊籠，才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以，創(chuàng)業(yè)者的欲望往往伴隨著行動(dòng)力和犧牲精神。我們說(shuō)的創(chuàng)業(yè)者的欲望是不安分的，是高于現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)人的夢(mèng)想有多大，他的事業(yè)就會(huì)有多大。
2、明勢(shì)。明勢(shì)的意思分兩層，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一要明勢(shì)，二要明事。先說(shuō)明勢(shì)。勢(shì)，就是趨向。做過(guò)期貨的人都知道，要想賺錢關(guān)鍵是要做對(duì)方向，這個(gè)方向就是勢(shì)。比方說(shuō)，大勢(shì)向空，你偏做多；或者大勢(shì)利多，你偏做空，你不賠錢誰(shuí)賠錢！反過(guò)來(lái)說(shuō)，你就是不想賺錢都難。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)在夾縫里求生存的活動(dòng)，尤其處于社會(huì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，各項(xiàng)制度、法律環(huán)境都不十分健全，創(chuàng)業(yè)者只有先順應(yīng)社會(huì)，才能避免在人事關(guān)節(jié)上出問(wèn)題。
3、敏感。創(chuàng)業(yè)者的敏感，是對(duì)外界變化的敏感，尤其是對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)。如果你有心做一個(gè)商人，你就應(yīng)該像訓(xùn)練獵犬一樣訓(xùn)練自己的商業(yè)感覺(jué)。
4、人脈。憑依的條件，也就是其擁有的資源。
5、謀略。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)斗體力的活動(dòng)，更是一個(gè)斗心力的活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)者的智謀，將在很大程度上決定其創(chuàng)業(yè)成敗。
調(diào)查投訴報(bào)告篇十八
調(diào)查報(bào)告(蔬菜調(diào)查報(bào)告)
南門(神仙樹(shù)南路)調(diào)查情況：
早上九點(diǎn)左右，正是人們購(gòu)買蔬菜的高峰期，此處共有一個(gè)蔬菜售賣集中區(qū)，這里的共計(jì)有5個(gè)蔬菜店，里面的蔬菜都是傳統(tǒng)式的售賣方式，沒(méi)有標(biāo)價(jià)牌，人們要尋價(jià)也很不易;所以，大部分人不尋價(jià)，直接購(gòu)買。
這里的價(jià)格與平日里的價(jià)格相當(dāng)，沒(méi)有太大的區(qū)別;
金鵬路蔬菜店的調(diào)查結(jié)果
這里的蔬菜只有一個(gè)特色：新鮮，只是運(yùn)營(yíng)蔬菜而已，談不上什么服務(wù)，甚至可以與顧客吵架，但這卻絲毫影響不到其他顧客對(duì)蔬菜的購(gòu)買。
從早上十點(diǎn)到十二點(diǎn)，我們無(wú)意地呆在四條街的其中一條，計(jì)算從這里通過(guò)的購(gòu)買蔬菜的人群; 觀察點(diǎn)地理特點(diǎn)：這條街的兩旁分別都有一個(gè)小區(qū)，人口比較密集。
160人中，男性消費(fèi)者共計(jì)34人，占比21%;其中年輕人的共計(jì)26人，占比為16%，其余為老年男性。
此外，在金鵬路，有一家商店，是專門銷售堡湯材料的.，有雞、鴨等，還有高等的堡湯藥材;凡購(gòu)買了他們的禽肉，即可免費(fèi)堡湯，每天的堡湯量不超過(guò)4個(gè)，此店已開(kāi)張近兩年，即說(shuō)明這里的人群是有堡湯需求的，這也可作為我們服務(wù)內(nèi)容之一。
我認(rèn)為這里應(yīng)該是一個(gè)比較適宜的選擇地點(diǎn)，具體原由見(jiàn)以上調(diào)查數(shù)據(jù);
但這里的空鋪面沒(méi)有，不過(guò)，據(jù)觀察，這里張了好幾個(gè)服裝店，而這些店的生意都很慘淡，有好幾個(gè)都大門緊鎖，所以，我認(rèn)為可以先把我們要租鋪面的信息發(fā)出去，而且密切關(guān)注這些鋪面的動(dòng)向，甚至可以駐點(diǎn)觀察，并游說(shuō)老板，如果不同意甚至可以與之談?wù)労献鞯囊庀颉?BR> 我認(rèn)為，好鋪面轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不早早將信息放出去，等到我們得到消息時(shí)已沒(méi)有任何可以回轉(zhuǎn)的余地了。
特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)：高品質(zhì)、高服務(wù)、高管理，價(jià)格可以有所體現(xiàn)，但不一定與伊騰相較，如此，我們的風(fēng)險(xiǎn)可較大幅度的降低，而且可以體現(xiàn)我們自己的管理風(fēng)格和運(yùn)營(yíng)風(fēng)格。等腳跟站穩(wěn)后，再調(diào)整也是有較大空間的。
以上，是我的想法
明天我們將去茶店子調(diào)查一下具體情況。