總結(jié)是對我們過去一段時間內(nèi)所做事情的一個梳理和總結(jié)，是我們進(jìn)步的一種方式。寫總結(jié)時，我們還應(yīng)該注意語言的流暢性和條理性，使讀者能夠更容易理解和接受。以下是小編為大家整理的讀書筆記范文，希望能給大家?guī)盱`感和啟發(fā)。
職場溝通心得篇一
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通。
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
職場溝通心得篇二
溝通最基本的素質(zhì)是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。
職場溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。
職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。
1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
2、同事與同事之間的溝通。
a．對方職責(zé)范圍之內(nèi)。
b．對方職責(zé)范圍之外。
3、與客戶、合作單位之間的溝通。
先從向上級匯報說起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的煩惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細(xì)節(jié)，雖然也有人說過，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過多的打擾領(lǐng)導(dǎo)。
同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點(diǎn)要素，背景、需求、時間、節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。
同事之間職責(zé)范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。
而與客戶之間的溝通本人目前還有點(diǎn)想當(dāng)然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點(diǎn)，幽默一點(diǎn)，通過共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系。或者說因?yàn)樽陨硎莻€很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當(dāng)然的認(rèn)為別人也和我一樣。
溝通有時候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點(diǎn)也延續(xù)到了職場，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說過的，把公司當(dāng)成自己家那么隨意。
溝通還有個禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預(yù)期的。
日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點(diǎn)應(yīng)該像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標(biāo)準(zhǔn)：
1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯發(fā)，或者聽者心不在焉）。
2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤解）。
3）必須被記?。ㄐ畔徽`置，遺忘而失效，一次的傳達(dá)是不夠的，最聰明的人也需提醒）。
4）必須被加以利用或者起作用（未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）。
職場溝通心得篇三
有效溝通技能是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的.有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
職場溝通心得篇四
職場溝通是職場生活中不可或缺的重要組成部分。無論是與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶還是合作伙伴交流溝通，良好的職場溝通能力都能帶來無盡的好處。最近讀完了《職場溝通》這本書，深受啟發(fā)和觸動。在這篇文章中，我將分享我對這本書的主要心得體會。
在第一段中，我將介紹書中對于職場溝通的定義和重要性。職場溝通不僅包括人們在工作環(huán)境中表達(dá)信息的能力，還包括理解和回應(yīng)他人的信息的能力。這種能力對于個人和組織的成功都至關(guān)重要。好的職場溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作，增強(qiáng)工作效率，改善工作氛圍。
接下來，在第二段中，我將回顧書中關(guān)于如何建立良好的職場溝通的具體技巧。書中提到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，如積極傾聽、清晰表達(dá)、使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言語言等。其中我特別被積極傾聽這一點(diǎn)深深吸引。通過積極傾聽，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和意見，從而更有效地回應(yīng)并解決問題。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了尊重和耐心的重要性，在與他人交流時要注意這些方面，并且要時刻保持開放的心態(tài)。
第三段將探討書中關(guān)于解決沖突和處理挑戰(zhàn)的建議。職場溝通中難免會出現(xiàn)沖突和挑戰(zhàn)，如意見不合、不同背景的人們之間的分歧等。書中指出，解決沖突的關(guān)鍵是積極溝通和尋找共同利益。通過有效的溝通，我們能夠找到解決問題的最佳方式，并且同時保持和他人的關(guān)系。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了處理挑戰(zhàn)時需要保持冷靜和理性。
在第四段中，我將探討書中關(guān)于跨文化溝通的觀點(diǎn)。隨著全球化的發(fā)展，跨文化溝通的重要性也變得愈發(fā)明顯。書中提出了一些跨文化溝通的技巧，如了解對方的文化和背景、尊重差異、適應(yīng)他人的方式等。這些技巧能夠幫助我們更好地與國際團(tuán)隊(duì)或合作伙伴交流，并避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。
最后，在第五段中，我將總結(jié)本書對于職場溝通的重要性，并采取行動的關(guān)鍵性。通過閱讀本書，我深刻認(rèn)識到職場溝通對于個人和組織的重要性，良好的職場溝通真的能夠帶來巨大的好處。為了提高自己的職場溝通能力，我將積極運(yùn)用書中的技巧，并且不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過持續(xù)的努力，我們才能在職場中取得更大的成功。
總之，讀完《職場溝通》這本書，我對職場溝通有了更深入的理解和認(rèn)識。良好的職場溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作、提高工作效率，并改善工作氛圍。通過書中提供的技巧和建議，我們可以建立起良好的職場溝通能力，并且處理沖突和挑戰(zhàn)。此外，跨文化溝通的重要性也被強(qiáng)調(diào)，這對于全球化的職場環(huán)境而言尤為重要。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的職場溝通能力，為個人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。
職場溝通心得篇五
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。
為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一起探討所學(xué)到的知識，交流平時遇到的問題，分享實(shí)際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進(jìn)步。不僅使所學(xué)到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了傳、幫、帶。
通過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識到要積極、主動地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊(duì)伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場溝通心得篇六
職場溝通是每個職場人士都需要面對和掌握的技巧。良好的職場溝通可以提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際關(guān)系。我在自己的職業(yè)生涯中積累了一些關(guān)于職場溝通的心得體會，通過逐步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我明白了有效溝通的重要性，并且不斷努力提升自己的溝通技巧。下面將從傾聽能力、語言表達(dá)、非語言表達(dá)、溝通工具和解決沖突五個方面展開，分享我職場溝通的體會。
首先，傾聽能力是有效溝通的基礎(chǔ)。在職場中，人們常常急于發(fā)表自己的意見，而忽略了傾聽對方的觀點(diǎn)、感受和需求。通過傾聽，我們可以更好地理解他人，進(jìn)而找到更好的解決方案。在與同事或領(lǐng)導(dǎo)交流時，我意識到傾聽的重要性，所以我會全神貫注地聽取對方的觀點(diǎn)，認(rèn)真回應(yīng)他們的問題和需求，給予他們足夠的尊重和關(guān)注。這樣的傾聽不僅可以提高溝通效果，也能夠建立良好的人際關(guān)系。
其次，語言表達(dá)也是職場溝通中不可忽視的一環(huán)。清晰簡明的表達(dá)可以讓對方更好地理解我們的意思，避免產(chǎn)生誤解。在工作中，我盡量使用簡潔明了的語言，避免使用模棱兩可的詞匯或者太過技術(shù)性的術(shù)語。同時，我也注重語速和語調(diào)的把控，確保自己的表達(dá)不會讓人感到疲倦或者無聊。在日常工作中，我也常常利用郵件和會議的方式與他人進(jìn)行溝通，避免信息傳遞的誤差，提高工作效率。
此外，非語言表達(dá)在職場溝通中也起到了很重要的作用。面部表情、姿勢、聲音等不言而喻的細(xì)微動作會傳達(dá)出我們的情感和態(tài)度。在工作交流中，我盡量保持積極的非語言表達(dá)，例如，微笑、直視對方、姿態(tài)開放等，以增加與他人的親近感和信任感。同時，我也學(xué)會了觀察他人的非語言表達(dá)，通過借鑒他們的表達(dá)方式，更好地理解他們的意圖和態(tài)度。
另外，科學(xué)的溝通工具也對職場溝通起到了促進(jìn)作用。在現(xiàn)代職場中，電子產(chǎn)品的普及使得我們可以通過各種工具進(jìn)行高效的溝通。例如，郵箱、即時通訊工具、視頻會議等。在我個人的工作中，我充分利用這些工具，快速高效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流。通過郵件，我能夠詳細(xì)地傳達(dá)工作任務(wù)和要求；通過即時通訊工具，我能夠隨時與同事交流想法和解決問題；通過視頻會議，我能夠與分布在不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面的交流。這些工具不僅提高了我的工作效率，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
最后，解決沖突也是職場溝通中的重要環(huán)節(jié)。在職場中，由于各種原因，可能會存在不同意見和矛盾沖突。在我個人的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何妥善解決。當(dāng)我面臨沖突時，我會盡可能冷靜分析問題，理解對方的立場和需求，并尋找雙贏的解決方案。在解決沖突過程中，我還會注重以積極的態(tài)度去溝通，尊重對方的意見和感受，以達(dá)成良好的溝通效果。
總結(jié)而言，職場溝通是職場人士必備的技能之一。通過傾聽能力、語言表達(dá)、非語言表達(dá)、溝通工具和解決沖突等方面的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步提升了自己的溝通能力。在今后的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)不斷地探索和提升自己的職場溝通技巧，與他人更加高效地進(jìn)行溝通，為個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
職場溝通心得篇七
職場溝通是現(xiàn)代職場中不可或缺的技能，它涉及到員工之間、員工和上級之間以及員工與客戶之間的有效交流。作為一個正在成長的職場人士，我不斷探索和學(xué)習(xí)如何在工作環(huán)境中進(jìn)行高效的溝通。在這個過程中，我積累了一些關(guān)于職場溝通的心得體會。
首先，積極主動地傾聽是一種重要的溝通技巧。在職場中，每個人都有自己的觀點(diǎn)和意見，而傾聽是理解別人觀點(diǎn)的前提。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的需求和意見，從而更好地進(jìn)行協(xié)作和解決問題。我在工作中遇到過一個團(tuán)隊(duì)合作的案例，當(dāng)時我們面臨一個復(fù)雜的項(xiàng)目，大家意見不一，情緒緊張。我意識到如果我們不彼此傾聽，就無法達(dá)成共識。于是我提議大家坐下來聽取每個人的意見，并互相討論。通過這個傾聽和交流的過程，我們最終找到了一個大家都滿意的解決方案。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，傾聽是一項(xiàng)關(guān)鍵的職場溝通技巧，它能夠有效地減少誤解和沖突。
其次，清晰明確的表達(dá)是另一個重要的職場溝通技巧。在職場中，對于自己的想法和意見，我們需要明確地表達(dá)出來，以便他人能夠理解。我曾經(jīng)在一個項(xiàng)目中擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需要向團(tuán)隊(duì)成員解釋項(xiàng)目目標(biāo)和要求。起初，我只是簡單地傳達(dá)了我的想法，并未明確表達(dá)自己的期待。結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作方向和項(xiàng)目目標(biāo)有所偏差。我意識到這個問題后，我改變了溝通方式，利用例子和圖表等更加具體和清晰的方式來表達(dá)我的意思。這樣做后，團(tuán)隊(duì)成員更加明確了工作目標(biāo)，項(xiàng)目也得到了順利實(shí)施。在與他人交流時，清晰明確的表達(dá)能夠避免誤解和對工作造成的不必要的麻煩。
此外，靈活運(yùn)用不同的溝通方式也是職場溝通中的一項(xiàng)重要技巧。每個人在與他人溝通時都有自己的偏好和習(xí)慣，這就需要我們靈活運(yùn)用不同的溝通方式來適應(yīng)不同的人和情況。在我與客戶溝通時，我發(fā)現(xiàn)有些客戶喜歡通過電話進(jìn)行交流，而有些客戶更喜歡使用電子郵件。針對不同客戶的需求，我學(xué)會了靈活運(yùn)用電話和電子郵件等不同的溝通方式。這樣做既能進(jìn)一步滿足客戶的需求，也能提高工作效率。靈活運(yùn)用不同溝通方式不僅可以促進(jìn)有效的溝通，還能夠加強(qiáng)與他人的關(guān)系。
此外，積極參與團(tuán)隊(duì)溝通也是一種重要的職場溝通技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中，大家共同協(xié)作才能取得最好的效果，在整個合作過程中，我們需要積極參與團(tuán)隊(duì)的溝通和決策。在與團(tuán)隊(duì)成員開會時，我經(jīng)常表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，并與大家討論。通過積極參與團(tuán)隊(duì)溝通，我不僅能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和計劃有更深入的了解，也能夠與團(tuán)隊(duì)成員建立更加密切的聯(lián)系。通過與團(tuán)隊(duì)成員的充分溝通，我們能夠更好地理解和支持彼此，在完成項(xiàng)目的過程中互相促進(jìn)。
最后，關(guān)注非言語溝通也是職場溝通的重要方面。在職場溝通中，非言語的溝通也會影響交流的效果。通過觀察他人的肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等非言語信號，我們能夠更好地理解他們在溝通中的真實(shí)意圖和情感。我在與同事開會時，經(jīng)常通過觀察他們的表情和姿態(tài)來判斷他們對我提出的意見的反應(yīng)。有一次，我注意到一個同事的表情變得緊張，我意識到他對我的提議有疑慮。于是我主動向他了解他的顧慮，并作出解釋。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到關(guān)注非言語溝通對于理解他人的意圖和情感的重要性。
總之，職場溝通是一個復(fù)雜而多樣的過程，它涵蓋了傾聽、表達(dá)、溝通方式、團(tuán)隊(duì)參與和非言語溝通等多個方面。在我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，我深刻認(rèn)識到這些方面對于高效的職場溝通的重要性。通過積極傾聽、明確表達(dá)、靈活運(yùn)用溝通方式、積極參與團(tuán)隊(duì)溝通以及關(guān)注非言語溝通，我相信我在未來的職場發(fā)展中將能夠更加成功地進(jìn)行有效的溝通。
職場溝通心得篇八
職場溝通是現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)，無論是在與同事合作、與上司溝通還是與客戶交流，良好的職場溝通技巧都是至關(guān)重要的。近期，我翻閱了一本名為《職場溝通》的書籍，讀后深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對《職場溝通》這本書的心得體會，希望對大家在工作中與他人進(jìn)行有效溝通提供一些幫助。
首先，書中提到的關(guān)于有效溝通的重要性給我留下了深刻的印象。在職場中，我們每天都在與各種各樣的人打交道，但如果溝通方式不當(dāng)，很容易導(dǎo)致誤解、沖突甚至合作項(xiàng)目的失敗。因此，溝通技巧的重要性不可忽視。書中強(qiáng)調(diào)提高自身的溝通能力是保持良好關(guān)系、提高工作效率的關(guān)鍵。通過有效溝通，我們可以減少誤解，增加合作的機(jī)會，并且提升我們在團(tuán)隊(duì)中的影響力和信任度。
其次，書中介紹了一些實(shí)用的溝通技巧，我也從中受益匪淺。例如，書中提到了良好的傾聽技巧是溝通成功的前提。傾聽可以讓我們更好地理解對方的觀點(diǎn)和需求，同時也表達(dá)出我們的尊重和關(guān)心。此外，書中還介紹了積極表達(dá)的重要性。通過積極表達(dá)我們的想法、意見和需求，我們可以有效地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且激發(fā)他人的共鳴。書中還提到了溝通中的非語言表達(dá)和聲音語調(diào)的重要性。這兩個方面也是我們在溝通中需要關(guān)注和改進(jìn)的地方。通過學(xué)習(xí)這些實(shí)用的溝通技巧，我相信自己在職場中的溝通能力會得到提高。
除了基本的溝通技巧，書中還對職場中常見的溝通問題進(jìn)行了深入的分析，并給出了解決的方法。例如，書中對于如何處理沖突提供了一些建議。沖突經(jīng)常發(fā)生在團(tuán)隊(duì)合作中，如果不及時妥善解決，可能會對工作環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。書中提到，處理沖突的關(guān)鍵是正面的態(tài)度和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)并尊重他人的意見，我們可以減少沖突的發(fā)生，并且促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了職場中的反饋與批評的重要性。良好的反饋與批評可以幫助我們在工作中不斷進(jìn)步，而不是陷入自滿和停滯。通過學(xué)習(xí)這些解決溝通問題的方法，我相信我能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，書中提到了在虛擬溝通中需要特別注意的一些事項(xiàng)。在現(xiàn)代職場中，越來越多的人通過電子郵件、視頻會議等方式進(jìn)行溝通。然而，虛擬溝通也具有一些特殊的挑戰(zhàn)，例如信息傳遞不準(zhǔn)確、缺乏非語言表達(dá)等。書中對于如何在虛擬溝通中有效傳達(dá)信息和保持良好關(guān)系給出了一些建議。例如，書中提到在電子郵件中使用清晰簡潔的語言和結(jié)構(gòu)，以避免信息的歧義和誤解。書中還建議在虛擬會議中，我們應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)和親和的態(tài)度，并且通過正確的語氣和語調(diào)來傳遞我們的意思。對于我這樣經(jīng)常進(jìn)行虛擬溝通的人來說，這些建議是非常實(shí)用的。
綜上所述，《職場溝通》這本書給了我許多關(guān)于如何在職場中與他人進(jìn)行有效溝通的啟示。通過學(xué)習(xí)書中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，我相信自己能夠在職場中更好地與他人進(jìn)行溝通，并且取得更好的工作成果。為了應(yīng)對職場中各種挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力，以實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
職場溝通心得篇九
5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)
四、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀2、進(jìn)出門禮儀3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的`方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強(qiáng)，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實(shí)現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。
要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點(diǎn)：
一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
三、 溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。
當(dāng)然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學(xué)以致用，時刻準(zhǔn)備好迎接明天的太陽。
職場溝通心得篇十
職場溝通是一個重要的工作技能，它不僅是有效完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)，也是建立良好職業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。我從事職場工作多年，經(jīng)歷了許多溝通的挑戰(zhàn)和成功，對于職場溝通有了一些體會和心得。在我看來，職場溝通需要關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒁约芭囵B(yǎng)積極的溝通習(xí)慣。下面我將詳細(xì)闡述我的觀點(diǎn)。
首先，關(guān)注細(xì)節(jié)是高效溝通的基礎(chǔ)。在職場溝通中，每一個細(xì)節(jié)都可以對交流產(chǎn)生重要的影響。例如，在書寫郵件時，合理的段落結(jié)構(gòu)、正確的語法和拼寫，以及清晰明確的表達(dá)，都能提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。在面對面的交流中，適當(dāng)?shù)难凵窠佑|和姿勢，以及合適的語氣和語調(diào)，都可以增強(qiáng)信息的可信度和親和力。因此，我們需要時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，通過細(xì)致入微的溝通方式提升溝通質(zhì)量。
其次，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽是理解對方意圖和需求的重要手段。在職場溝通中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，而傾聽可以幫助我們更好地理解對方的立場和意見。通過傾聽，我們能夠從對方的角度看待問題，找到共同點(diǎn)，并加深彼此之間的理解和信任。傾聽也包括主動去尋求反饋和意見，這不僅能提高我們的工作水平，還能展示我們的謙虛和學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，我們應(yīng)該始終保持開放的心態(tài)，尊重他人的意見，并積極傾聽對方的觀點(diǎn)和建議。
另外，掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩锹殘鰷贤ǖ闹匾蛩刂?。在現(xiàn)代職場中，我們可以通過各種渠道進(jìn)行溝通，如面對面交流、電話、郵件、社交媒體等。不同的溝通方式適用于不同的情境和內(nèi)容。例如，重要和復(fù)雜的問題可能需要通過面對面的交流來解決，而簡短的信息可以通過郵件或短信快速傳遞。了解并靈活運(yùn)用不同的溝通方式，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。另外，也需要注意溝通方式與溝通對象的匹配，以及避免使用不恰當(dāng)?shù)姆绞礁蓴_或誤導(dǎo)對方。
最后，培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣是長期職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。溝通是一個持續(xù)的過程，我們需要不斷地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流和合作。積極的溝通習(xí)慣可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)會和資源。例如，及時回應(yīng)郵件和電話、遵守承諾、及時溝通問題和困難，都能展示我們的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，同時也能贏得他人的尊重和信任。通過良好的溝通習(xí)慣，我們可以與他人建立良好的職業(yè)關(guān)系，為個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。
總而言之，職場溝通是建立成功的職業(yè)關(guān)系和高效工作的關(guān)鍵。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒁约芭囵B(yǎng)積極的溝通習(xí)慣，我們能夠提升溝通質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，我會在今后的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)自己的溝通技巧，以期取得更好的職場成果。
職場溝通心得篇十一
上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。
4. 不要輕易對下屬說下不為例。
職場溝通心得篇十二
經(jīng)過幾個月的網(wǎng)絡(luò)課程“職場溝通”學(xué)習(xí)，我收獲頗多，懂得了怎樣跟其他同事交流溝通，如何處理許多職場上的問題。
首先來談?wù)勎覍W(wǎng)絡(luò)課的看法，我個人認(rèn)為，在現(xiàn)今電子技術(shù)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)課程的發(fā)展趨勢大好，因?yàn)樗_實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，我們可以根據(jù)自己的時間來合理安排學(xué)習(xí)時間，避免了學(xué)習(xí)時間與其它事情沖突，除此，我們在宿舍打開電腦就可以學(xué)習(xí)了，而不必走一大段路程趕去課室上課，這樣，就為我們節(jié)省許多寶貴的時間。還有，網(wǎng)絡(luò)視頻課程，我們可以根據(jù)自己喜歡的地方或者沒有學(xué)懂地方來反復(fù)看視頻，加深自己的理解和記憶，有時候忘記了重要的知識點(diǎn)，我可以及時重看，來喚起我們的學(xué)習(xí)記憶。
“職場溝通”課程的主講老師是胡剛老師，他是一個非常幽默風(fēng)趣的老師，每次講到比較難理解的內(nèi)容時，他都能舉出一個有趣的例子，幫助我們理解和記憶，可能是因?yàn)檫@個，他給我留下深刻的印象。通過幾個月的“職場溝通”學(xué)習(xí)，我明白了職場溝通是一種可修煉的技術(shù)，我們可以通過平時的訓(xùn)練，可以提高自己的職場溝通能力。研習(xí)溝通，可以改善與專業(yè)領(lǐng)域不同，固執(zhí)，情緒化的人之間的溝通，衡量溝通效果，我們要站在接受者的角度。溝通的三大目的是：傳遞信息，促成改變，交流情感。
溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：assess-adjust-attempt。其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是assess。大腦對不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：格塔式效應(yīng)。導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：格式塔效應(yīng)和信息開關(guān)效應(yīng)。接受者的情緒會對接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。表達(dá)時隨時評估接收者可以有機(jī)會第一時間消除歧義。我們也可以用提問的方法引導(dǎo)對方進(jìn)入我的頻道。
其實(shí)溝通最基本的素質(zhì)是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。職場溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。
職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。
目前本人遇到最多的是有如下幾類。 1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 2、同事與同事之間的溝通。 a．對方職責(zé)范圍之內(nèi)。b．對方職責(zé)范圍之外。 3、與客戶、合作單位之間的溝通。
上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
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職場溝通心得篇十三
社交禮儀選修課的學(xué)習(xí)讓我受益頗多。
在選課的時候就十分看好這門課程，我認(rèn)為它會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我學(xué)會更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。
交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的.人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在，心得體會《溝通與禮儀1000字心得》。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點(diǎn)。
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識使我受益匪淺。
以上是以個人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。
職場溝通心得篇十四
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)視頻列表
好中層會溝通
打造職場中流砥柱從高效溝通開始
一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?
第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色
第二講職場高效溝通原理(上)
第三講職場高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。
職場與上司溝通時應(yīng)該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。 剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!
職場溝通心得篇十五
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個問題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對erp的見解。
首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險。
在一家企業(yè)中，一個員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打?。辉俦热缬萌顺杀?，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實(shí)時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價值。
了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計思路，不包含具體的功能流程設(shè)計。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設(shè)計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實(shí)對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設(shè)計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
erp通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品后總結(jié)出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗(yàn)證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應(yīng)商采購，所以我們也需要對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購?fù)旰蠊?yīng)商會找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務(wù)去付款了，財務(wù)在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的通用模型是成立的（因?yàn)闆]有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場占有率+客戶付費(fèi)率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費(fèi)，人都不見了，甚至免費(fèi)都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點(diǎn)是看客戶口碑；分享一個本人之前負(fù)責(zé)過的saas版erp的真實(shí)客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團(tuán)購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負(fù)責(zé)過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項(xiàng)目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。
因?yàn)榱愦a搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢必會成為主流。
職場溝通心得篇十六
有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的'鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
職場溝通心得篇一
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通。
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
職場溝通心得篇二
溝通最基本的素質(zhì)是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。
職場溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。
職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。
1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
2、同事與同事之間的溝通。
a．對方職責(zé)范圍之內(nèi)。
b．對方職責(zé)范圍之外。
3、與客戶、合作單位之間的溝通。
先從向上級匯報說起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的煩惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細(xì)節(jié)，雖然也有人說過，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過多的打擾領(lǐng)導(dǎo)。
同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點(diǎn)要素，背景、需求、時間、節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。
同事之間職責(zé)范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。
而與客戶之間的溝通本人目前還有點(diǎn)想當(dāng)然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點(diǎn)，幽默一點(diǎn)，通過共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系。或者說因?yàn)樽陨硎莻€很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當(dāng)然的認(rèn)為別人也和我一樣。
溝通有時候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點(diǎn)也延續(xù)到了職場，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說過的，把公司當(dāng)成自己家那么隨意。
溝通還有個禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預(yù)期的。
日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運(yùn)用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點(diǎn)應(yīng)該像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標(biāo)準(zhǔn)：
1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯發(fā)，或者聽者心不在焉）。
2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤解）。
3）必須被記?。ㄐ畔徽`置，遺忘而失效，一次的傳達(dá)是不夠的，最聰明的人也需提醒）。
4）必須被加以利用或者起作用（未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）。
職場溝通心得篇三
有效溝通技能是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的.有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
職場溝通心得篇四
職場溝通是職場生活中不可或缺的重要組成部分。無論是與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶還是合作伙伴交流溝通，良好的職場溝通能力都能帶來無盡的好處。最近讀完了《職場溝通》這本書，深受啟發(fā)和觸動。在這篇文章中，我將分享我對這本書的主要心得體會。
在第一段中，我將介紹書中對于職場溝通的定義和重要性。職場溝通不僅包括人們在工作環(huán)境中表達(dá)信息的能力，還包括理解和回應(yīng)他人的信息的能力。這種能力對于個人和組織的成功都至關(guān)重要。好的職場溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作，增強(qiáng)工作效率，改善工作氛圍。
接下來，在第二段中，我將回顧書中關(guān)于如何建立良好的職場溝通的具體技巧。書中提到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，如積極傾聽、清晰表達(dá)、使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言語言等。其中我特別被積極傾聽這一點(diǎn)深深吸引。通過積極傾聽，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和意見，從而更有效地回應(yīng)并解決問題。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了尊重和耐心的重要性，在與他人交流時要注意這些方面，并且要時刻保持開放的心態(tài)。
第三段將探討書中關(guān)于解決沖突和處理挑戰(zhàn)的建議。職場溝通中難免會出現(xiàn)沖突和挑戰(zhàn)，如意見不合、不同背景的人們之間的分歧等。書中指出，解決沖突的關(guān)鍵是積極溝通和尋找共同利益。通過有效的溝通，我們能夠找到解決問題的最佳方式，并且同時保持和他人的關(guān)系。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了處理挑戰(zhàn)時需要保持冷靜和理性。
在第四段中，我將探討書中關(guān)于跨文化溝通的觀點(diǎn)。隨著全球化的發(fā)展，跨文化溝通的重要性也變得愈發(fā)明顯。書中提出了一些跨文化溝通的技巧，如了解對方的文化和背景、尊重差異、適應(yīng)他人的方式等。這些技巧能夠幫助我們更好地與國際團(tuán)隊(duì)或合作伙伴交流，并避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。
最后，在第五段中，我將總結(jié)本書對于職場溝通的重要性，并采取行動的關(guān)鍵性。通過閱讀本書，我深刻認(rèn)識到職場溝通對于個人和組織的重要性，良好的職場溝通真的能夠帶來巨大的好處。為了提高自己的職場溝通能力，我將積極運(yùn)用書中的技巧，并且不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過持續(xù)的努力，我們才能在職場中取得更大的成功。
總之，讀完《職場溝通》這本書，我對職場溝通有了更深入的理解和認(rèn)識。良好的職場溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作、提高工作效率，并改善工作氛圍。通過書中提供的技巧和建議，我們可以建立起良好的職場溝通能力，并且處理沖突和挑戰(zhàn)。此外，跨文化溝通的重要性也被強(qiáng)調(diào)，這對于全球化的職場環(huán)境而言尤為重要。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的職場溝通能力，為個人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。
職場溝通心得篇五
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們很感到振奮。
為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平，我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動，利用業(yè)余時間在一起探討所學(xué)到的知識，交流平時遇到的問題，分享實(shí)際維修操作過程中的體會和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識得以提升，帶動身邊的同事一起進(jìn)步。不僅使所學(xué)到得知識和技能傳授給了周邊的同事，提高了大家的理論知識水平，還能通過實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平，使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧，真正在同事中形成了傳、幫、帶。
通過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我認(rèn)識到要積極、主動地學(xué)習(xí)和思考，善于總結(jié)，勇于提出合理化建議，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時，還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí)，提高維修隊(duì)伍的整體水平，為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航，也為我們的個人成長創(chuàng)造了條件。
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場溝通心得篇六
職場溝通是每個職場人士都需要面對和掌握的技巧。良好的職場溝通可以提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際關(guān)系。我在自己的職業(yè)生涯中積累了一些關(guān)于職場溝通的心得體會，通過逐步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我明白了有效溝通的重要性，并且不斷努力提升自己的溝通技巧。下面將從傾聽能力、語言表達(dá)、非語言表達(dá)、溝通工具和解決沖突五個方面展開，分享我職場溝通的體會。
首先，傾聽能力是有效溝通的基礎(chǔ)。在職場中，人們常常急于發(fā)表自己的意見，而忽略了傾聽對方的觀點(diǎn)、感受和需求。通過傾聽，我們可以更好地理解他人，進(jìn)而找到更好的解決方案。在與同事或領(lǐng)導(dǎo)交流時，我意識到傾聽的重要性，所以我會全神貫注地聽取對方的觀點(diǎn)，認(rèn)真回應(yīng)他們的問題和需求，給予他們足夠的尊重和關(guān)注。這樣的傾聽不僅可以提高溝通效果，也能夠建立良好的人際關(guān)系。
其次，語言表達(dá)也是職場溝通中不可忽視的一環(huán)。清晰簡明的表達(dá)可以讓對方更好地理解我們的意思，避免產(chǎn)生誤解。在工作中，我盡量使用簡潔明了的語言，避免使用模棱兩可的詞匯或者太過技術(shù)性的術(shù)語。同時，我也注重語速和語調(diào)的把控，確保自己的表達(dá)不會讓人感到疲倦或者無聊。在日常工作中，我也常常利用郵件和會議的方式與他人進(jìn)行溝通，避免信息傳遞的誤差，提高工作效率。
此外，非語言表達(dá)在職場溝通中也起到了很重要的作用。面部表情、姿勢、聲音等不言而喻的細(xì)微動作會傳達(dá)出我們的情感和態(tài)度。在工作交流中，我盡量保持積極的非語言表達(dá)，例如，微笑、直視對方、姿態(tài)開放等，以增加與他人的親近感和信任感。同時，我也學(xué)會了觀察他人的非語言表達(dá)，通過借鑒他們的表達(dá)方式，更好地理解他們的意圖和態(tài)度。
另外，科學(xué)的溝通工具也對職場溝通起到了促進(jìn)作用。在現(xiàn)代職場中，電子產(chǎn)品的普及使得我們可以通過各種工具進(jìn)行高效的溝通。例如，郵箱、即時通訊工具、視頻會議等。在我個人的工作中，我充分利用這些工具，快速高效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流。通過郵件，我能夠詳細(xì)地傳達(dá)工作任務(wù)和要求；通過即時通訊工具，我能夠隨時與同事交流想法和解決問題；通過視頻會議，我能夠與分布在不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面的交流。這些工具不僅提高了我的工作效率，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
最后，解決沖突也是職場溝通中的重要環(huán)節(jié)。在職場中，由于各種原因，可能會存在不同意見和矛盾沖突。在我個人的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何妥善解決。當(dāng)我面臨沖突時，我會盡可能冷靜分析問題，理解對方的立場和需求，并尋找雙贏的解決方案。在解決沖突過程中，我還會注重以積極的態(tài)度去溝通，尊重對方的意見和感受，以達(dá)成良好的溝通效果。
總結(jié)而言，職場溝通是職場人士必備的技能之一。通過傾聽能力、語言表達(dá)、非語言表達(dá)、溝通工具和解決沖突等方面的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步提升了自己的溝通能力。在今后的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)不斷地探索和提升自己的職場溝通技巧，與他人更加高效地進(jìn)行溝通，為個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
職場溝通心得篇七
職場溝通是現(xiàn)代職場中不可或缺的技能，它涉及到員工之間、員工和上級之間以及員工與客戶之間的有效交流。作為一個正在成長的職場人士，我不斷探索和學(xué)習(xí)如何在工作環(huán)境中進(jìn)行高效的溝通。在這個過程中，我積累了一些關(guān)于職場溝通的心得體會。
首先，積極主動地傾聽是一種重要的溝通技巧。在職場中，每個人都有自己的觀點(diǎn)和意見，而傾聽是理解別人觀點(diǎn)的前提。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的需求和意見，從而更好地進(jìn)行協(xié)作和解決問題。我在工作中遇到過一個團(tuán)隊(duì)合作的案例，當(dāng)時我們面臨一個復(fù)雜的項(xiàng)目，大家意見不一，情緒緊張。我意識到如果我們不彼此傾聽，就無法達(dá)成共識。于是我提議大家坐下來聽取每個人的意見，并互相討論。通過這個傾聽和交流的過程，我們最終找到了一個大家都滿意的解決方案。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，傾聽是一項(xiàng)關(guān)鍵的職場溝通技巧，它能夠有效地減少誤解和沖突。
其次，清晰明確的表達(dá)是另一個重要的職場溝通技巧。在職場中，對于自己的想法和意見，我們需要明確地表達(dá)出來，以便他人能夠理解。我曾經(jīng)在一個項(xiàng)目中擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需要向團(tuán)隊(duì)成員解釋項(xiàng)目目標(biāo)和要求。起初，我只是簡單地傳達(dá)了我的想法，并未明確表達(dá)自己的期待。結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作方向和項(xiàng)目目標(biāo)有所偏差。我意識到這個問題后，我改變了溝通方式，利用例子和圖表等更加具體和清晰的方式來表達(dá)我的意思。這樣做后，團(tuán)隊(duì)成員更加明確了工作目標(biāo)，項(xiàng)目也得到了順利實(shí)施。在與他人交流時，清晰明確的表達(dá)能夠避免誤解和對工作造成的不必要的麻煩。
此外，靈活運(yùn)用不同的溝通方式也是職場溝通中的一項(xiàng)重要技巧。每個人在與他人溝通時都有自己的偏好和習(xí)慣，這就需要我們靈活運(yùn)用不同的溝通方式來適應(yīng)不同的人和情況。在我與客戶溝通時，我發(fā)現(xiàn)有些客戶喜歡通過電話進(jìn)行交流，而有些客戶更喜歡使用電子郵件。針對不同客戶的需求，我學(xué)會了靈活運(yùn)用電話和電子郵件等不同的溝通方式。這樣做既能進(jìn)一步滿足客戶的需求，也能提高工作效率。靈活運(yùn)用不同溝通方式不僅可以促進(jìn)有效的溝通，還能夠加強(qiáng)與他人的關(guān)系。
此外，積極參與團(tuán)隊(duì)溝通也是一種重要的職場溝通技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中，大家共同協(xié)作才能取得最好的效果，在整個合作過程中，我們需要積極參與團(tuán)隊(duì)的溝通和決策。在與團(tuán)隊(duì)成員開會時，我經(jīng)常表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，并與大家討論。通過積極參與團(tuán)隊(duì)溝通，我不僅能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和計劃有更深入的了解，也能夠與團(tuán)隊(duì)成員建立更加密切的聯(lián)系。通過與團(tuán)隊(duì)成員的充分溝通，我們能夠更好地理解和支持彼此，在完成項(xiàng)目的過程中互相促進(jìn)。
最后，關(guān)注非言語溝通也是職場溝通的重要方面。在職場溝通中，非言語的溝通也會影響交流的效果。通過觀察他人的肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等非言語信號，我們能夠更好地理解他們在溝通中的真實(shí)意圖和情感。我在與同事開會時，經(jīng)常通過觀察他們的表情和姿態(tài)來判斷他們對我提出的意見的反應(yīng)。有一次，我注意到一個同事的表情變得緊張，我意識到他對我的提議有疑慮。于是我主動向他了解他的顧慮，并作出解釋。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到關(guān)注非言語溝通對于理解他人的意圖和情感的重要性。
總之，職場溝通是一個復(fù)雜而多樣的過程，它涵蓋了傾聽、表達(dá)、溝通方式、團(tuán)隊(duì)參與和非言語溝通等多個方面。在我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，我深刻認(rèn)識到這些方面對于高效的職場溝通的重要性。通過積極傾聽、明確表達(dá)、靈活運(yùn)用溝通方式、積極參與團(tuán)隊(duì)溝通以及關(guān)注非言語溝通，我相信我在未來的職場發(fā)展中將能夠更加成功地進(jìn)行有效的溝通。
職場溝通心得篇八
職場溝通是現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)，無論是在與同事合作、與上司溝通還是與客戶交流，良好的職場溝通技巧都是至關(guān)重要的。近期，我翻閱了一本名為《職場溝通》的書籍，讀后深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對《職場溝通》這本書的心得體會，希望對大家在工作中與他人進(jìn)行有效溝通提供一些幫助。
首先，書中提到的關(guān)于有效溝通的重要性給我留下了深刻的印象。在職場中，我們每天都在與各種各樣的人打交道，但如果溝通方式不當(dāng)，很容易導(dǎo)致誤解、沖突甚至合作項(xiàng)目的失敗。因此，溝通技巧的重要性不可忽視。書中強(qiáng)調(diào)提高自身的溝通能力是保持良好關(guān)系、提高工作效率的關(guān)鍵。通過有效溝通，我們可以減少誤解，增加合作的機(jī)會，并且提升我們在團(tuán)隊(duì)中的影響力和信任度。
其次，書中介紹了一些實(shí)用的溝通技巧，我也從中受益匪淺。例如，書中提到了良好的傾聽技巧是溝通成功的前提。傾聽可以讓我們更好地理解對方的觀點(diǎn)和需求，同時也表達(dá)出我們的尊重和關(guān)心。此外，書中還介紹了積極表達(dá)的重要性。通過積極表達(dá)我們的想法、意見和需求，我們可以有效地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且激發(fā)他人的共鳴。書中還提到了溝通中的非語言表達(dá)和聲音語調(diào)的重要性。這兩個方面也是我們在溝通中需要關(guān)注和改進(jìn)的地方。通過學(xué)習(xí)這些實(shí)用的溝通技巧，我相信自己在職場中的溝通能力會得到提高。
除了基本的溝通技巧，書中還對職場中常見的溝通問題進(jìn)行了深入的分析，并給出了解決的方法。例如，書中對于如何處理沖突提供了一些建議。沖突經(jīng)常發(fā)生在團(tuán)隊(duì)合作中，如果不及時妥善解決，可能會對工作環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。書中提到，處理沖突的關(guān)鍵是正面的態(tài)度和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)并尊重他人的意見，我們可以減少沖突的發(fā)生，并且促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。此外，書中還強(qiáng)調(diào)了職場中的反饋與批評的重要性。良好的反饋與批評可以幫助我們在工作中不斷進(jìn)步，而不是陷入自滿和停滯。通過學(xué)習(xí)這些解決溝通問題的方法，我相信我能夠更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，書中提到了在虛擬溝通中需要特別注意的一些事項(xiàng)。在現(xiàn)代職場中，越來越多的人通過電子郵件、視頻會議等方式進(jìn)行溝通。然而，虛擬溝通也具有一些特殊的挑戰(zhàn)，例如信息傳遞不準(zhǔn)確、缺乏非語言表達(dá)等。書中對于如何在虛擬溝通中有效傳達(dá)信息和保持良好關(guān)系給出了一些建議。例如，書中提到在電子郵件中使用清晰簡潔的語言和結(jié)構(gòu)，以避免信息的歧義和誤解。書中還建議在虛擬會議中，我們應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)和親和的態(tài)度，并且通過正確的語氣和語調(diào)來傳遞我們的意思。對于我這樣經(jīng)常進(jìn)行虛擬溝通的人來說，這些建議是非常實(shí)用的。
綜上所述，《職場溝通》這本書給了我許多關(guān)于如何在職場中與他人進(jìn)行有效溝通的啟示。通過學(xué)習(xí)書中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，我相信自己能夠在職場中更好地與他人進(jìn)行溝通，并且取得更好的工作成果。為了應(yīng)對職場中各種挑戰(zhàn)，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力，以實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
職場溝通心得篇九
5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來!
熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。
吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng);第二有利于建立良好的;第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：
一、 職業(yè)形象
1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容
二、 職業(yè)儀態(tài)
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、電話禮儀
1、接電話流程2、接電話技巧3、接電話禮儀4、撥電話禮儀5、電話注意事項(xiàng)
四、接待禮儀
1、會客、行路、會議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀
五、 其他常見禮儀
1、電梯禮儀2、進(jìn)出門禮儀3、上下樓禮儀等
老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的`方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策至關(guān)重要。
溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強(qiáng)，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實(shí)現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。
要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點(diǎn)：
一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
三、 溝通要把生活與工作分開。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。
當(dāng)然，在將來的工作和生活中可能還會遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠懇的態(tài)度對待自己從事的工作，以飽滿的熱情對待生活，以積極的心態(tài)對待挫折和困難，將溝通的技巧學(xué)以致用，時刻準(zhǔn)備好迎接明天的太陽。
職場溝通心得篇十
職場溝通是一個重要的工作技能，它不僅是有效完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)，也是建立良好職業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。我從事職場工作多年，經(jīng)歷了許多溝通的挑戰(zhàn)和成功，對于職場溝通有了一些體會和心得。在我看來，職場溝通需要關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒁约芭囵B(yǎng)積極的溝通習(xí)慣。下面我將詳細(xì)闡述我的觀點(diǎn)。
首先，關(guān)注細(xì)節(jié)是高效溝通的基礎(chǔ)。在職場溝通中，每一個細(xì)節(jié)都可以對交流產(chǎn)生重要的影響。例如，在書寫郵件時，合理的段落結(jié)構(gòu)、正確的語法和拼寫，以及清晰明確的表達(dá)，都能提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。在面對面的交流中，適當(dāng)?shù)难凵窠佑|和姿勢，以及合適的語氣和語調(diào)，都可以增強(qiáng)信息的可信度和親和力。因此，我們需要時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，通過細(xì)致入微的溝通方式提升溝通質(zhì)量。
其次，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽是理解對方意圖和需求的重要手段。在職場溝通中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，而傾聽可以幫助我們更好地理解對方的立場和意見。通過傾聽，我們能夠從對方的角度看待問題，找到共同點(diǎn)，并加深彼此之間的理解和信任。傾聽也包括主動去尋求反饋和意見，這不僅能提高我們的工作水平，還能展示我們的謙虛和學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，我們應(yīng)該始終保持開放的心態(tài)，尊重他人的意見，并積極傾聽對方的觀點(diǎn)和建議。
另外，掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩锹殘鰷贤ǖ闹匾蛩刂?。在現(xiàn)代職場中，我們可以通過各種渠道進(jìn)行溝通，如面對面交流、電話、郵件、社交媒體等。不同的溝通方式適用于不同的情境和內(nèi)容。例如，重要和復(fù)雜的問題可能需要通過面對面的交流來解決，而簡短的信息可以通過郵件或短信快速傳遞。了解并靈活運(yùn)用不同的溝通方式，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。另外，也需要注意溝通方式與溝通對象的匹配，以及避免使用不恰當(dāng)?shù)姆绞礁蓴_或誤導(dǎo)對方。
最后，培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣是長期職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。溝通是一個持續(xù)的過程，我們需要不斷地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流和合作。積極的溝通習(xí)慣可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)會和資源。例如，及時回應(yīng)郵件和電話、遵守承諾、及時溝通問題和困難，都能展示我們的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，同時也能贏得他人的尊重和信任。通過良好的溝通習(xí)慣，我們可以與他人建立良好的職業(yè)關(guān)系，為個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。
總而言之，職場溝通是建立成功的職業(yè)關(guān)系和高效工作的關(guān)鍵。通過關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒁约芭囵B(yǎng)積極的溝通習(xí)慣，我們能夠提升溝通質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，我會在今后的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)自己的溝通技巧，以期取得更好的職場成果。
職場溝通心得篇十一
上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。
4. 不要輕易對下屬說下不為例。
職場溝通心得篇十二
經(jīng)過幾個月的網(wǎng)絡(luò)課程“職場溝通”學(xué)習(xí)，我收獲頗多，懂得了怎樣跟其他同事交流溝通，如何處理許多職場上的問題。
首先來談?wù)勎覍W(wǎng)絡(luò)課的看法，我個人認(rèn)為，在現(xiàn)今電子技術(shù)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)課程的發(fā)展趨勢大好，因?yàn)樗_實(shí)有許多優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，我們可以根據(jù)自己的時間來合理安排學(xué)習(xí)時間，避免了學(xué)習(xí)時間與其它事情沖突，除此，我們在宿舍打開電腦就可以學(xué)習(xí)了，而不必走一大段路程趕去課室上課，這樣，就為我們節(jié)省許多寶貴的時間。還有，網(wǎng)絡(luò)視頻課程，我們可以根據(jù)自己喜歡的地方或者沒有學(xué)懂地方來反復(fù)看視頻，加深自己的理解和記憶，有時候忘記了重要的知識點(diǎn)，我可以及時重看，來喚起我們的學(xué)習(xí)記憶。
“職場溝通”課程的主講老師是胡剛老師，他是一個非常幽默風(fēng)趣的老師，每次講到比較難理解的內(nèi)容時，他都能舉出一個有趣的例子，幫助我們理解和記憶，可能是因?yàn)檫@個，他給我留下深刻的印象。通過幾個月的“職場溝通”學(xué)習(xí)，我明白了職場溝通是一種可修煉的技術(shù)，我們可以通過平時的訓(xùn)練，可以提高自己的職場溝通能力。研習(xí)溝通，可以改善與專業(yè)領(lǐng)域不同，固執(zhí)，情緒化的人之間的溝通，衡量溝通效果，我們要站在接受者的角度。溝通的三大目的是：傳遞信息，促成改變，交流情感。
溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：assess-adjust-attempt。其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是assess。大腦對不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：格塔式效應(yīng)。導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：格式塔效應(yīng)和信息開關(guān)效應(yīng)。接受者的情緒會對接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。表達(dá)時隨時評估接收者可以有機(jī)會第一時間消除歧義。我們也可以用提問的方法引導(dǎo)對方進(jìn)入我的頻道。
其實(shí)溝通最基本的素質(zhì)是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。職場溝通的第二重點(diǎn)是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經(jīng)驗(yàn)豐富的那個人能夠得到更好的效果。因?yàn)橐粋€人能力再強(qiáng)也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協(xié)助，有些人是職責(zé)范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責(zé)范圍外因?yàn)榛ブP(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項(xiàng)目進(jìn)展。目前本人能力比較有限，勉強(qiáng)可以達(dá)到職責(zé)范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。
職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。
目前本人遇到最多的是有如下幾類。 1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 2、同事與同事之間的溝通。 a．對方職責(zé)范圍之內(nèi)。b．對方職責(zé)范圍之外。 3、與客戶、合作單位之間的溝通。
上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說什么比怎么說更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對方的工作。
b) 了解對方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
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職場溝通心得篇十三
社交禮儀選修課的學(xué)習(xí)讓我受益頗多。
在選課的時候就十分看好這門課程，我認(rèn)為它會對我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會讓我學(xué)會更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來更好的適應(yīng)這個文明的社會。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。
交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的.人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在，心得體會《溝通與禮儀1000字心得》。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點(diǎn)。
所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。
總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識使我受益匪淺。
以上是以個人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。
職場溝通心得篇十四
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到" 。"
在這個團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)視頻列表
好中層會溝通
打造職場中流砥柱從高效溝通開始
一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴?
第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色
第二講職場高效溝通原理(上)
第三講職場高效溝通原理(中)
如何與上司溝通
不同的上司會有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。
職場與上司溝通時應(yīng)該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結(jié)了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。 剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!
職場溝通心得篇十五
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個問題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過的erp產(chǎn)品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對erp的見解。
首先，我想談一下我對erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價值這個問題的答案。
首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險。
在一家企業(yè)中，一個員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打?。辉俦热缬萌顺杀?，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實(shí)時查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，erp能為客戶帶來價值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的erp能給客戶帶來的價值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價值。
了解了erp能做什么后，那么接下來就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計思路，不包含具體的功能流程設(shè)計。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來哪些價值，再設(shè)計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個其實(shí)對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個產(chǎn)品設(shè)計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會讓erp更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會更高一些。
erp通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品后總結(jié)出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗(yàn)證我們的通用模型。
假如我們要創(chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會對外采購原材料。
在采購時我們需要選擇向哪個供應(yīng)商采購，所以我們也需要對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購?fù)旰蠊?yīng)商會找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務(wù)去付款了，財務(wù)在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)報表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的通用模型是成立的（因?yàn)闆]有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款erp系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場占有率+客戶付費(fèi)率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個erp這么好那么好非常好，但一說要付費(fèi)，人都不見了，甚至免費(fèi)都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點(diǎn)是看客戶口碑；分享一個本人之前負(fù)責(zé)過的saas版erp的真實(shí)客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團(tuán)購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個同行購買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負(fù)責(zé)過多個自研的saas版erp，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建erp項(xiàng)目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測未來零代碼搭建erp系統(tǒng)將會是主流。
因?yàn)榱愦a搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢必會成為主流。
職場溝通心得篇十六
有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的'鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。