“心得體會”是對自己在某一方面或某一體驗(yàn)中的思考和感悟，是對所學(xué)所得的總結(jié)和歸納。我想我應(yīng)該寫一篇關(guān)于我的心得體會了吧。在這個過程中，我可以回顧自己的成長和進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在寫心得體會時，我們可以引用一些相關(guān)的理論或名言警句，來加強(qiáng)觀點(diǎn)的支持力度。這些心得體會范文或許可以為您提供一些新鮮的觀點(diǎn)和見解。
珠寶調(diào)查心得體會篇一
珠寶銷售是一門藝術(shù)，要成功地銷售珠寶，我們需要深入了解顧客的心理需求和購買喜好。在多年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會到以下幾點(diǎn)。
第一段：注意客戶的需求。
成功的銷售在于了解顧客的需求和購買喜好，這需要精確地了解顧客的個性特征和購買心理。當(dāng)我們跟顧客溝通時，需要細(xì)心傾聽他們的意見，了解他們購買珠寶的原因。不同的人有不同的購買動機(jī)，有的人喜歡珠光寶氣的飾品，有人著重于產(chǎn)品的質(zhì)量材料，還有人是出于紀(jì)念意義而購買珠寶。了解他們的需求可以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，從而增加銷售額。
第二段：維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。
良好的服務(wù)態(tài)度不僅在于熱情迎客或禮貌待人，也包括在服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)處理。這可以體現(xiàn)我們對客戶的共鳴和關(guān)注。在服務(wù)過程中，要仔細(xì)聆聽客戶發(fā)出的信息，在交流中細(xì)心關(guān)注客戶，適時地給出意見和建議。維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度對我們的形象和品牌都有很大的幫助，同時也能帶來回頭客和口碑推薦。
第三段：了解銷售技巧。
在實(shí)際銷售中，我們需要一個用于提高銷售額和業(yè)績的銷售技巧。其中包括了解不同的銷售環(huán)境下的應(yīng)用技巧，以及根據(jù)客戶需求提供相關(guān)建議的技巧。在銷售過程中，我們還要根據(jù)顧客的不同情況選擇不同的銷售技巧，因?yàn)轭櫩蛡€體差異很大，他們會因?yàn)槎喾N因素影響做出不同的決策。銷售人員需要在了解客戶決策因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售，提供專業(yè)建議。
第四段：品牌營銷的重要性。
珠寶銷售是品牌消費(fèi)的體現(xiàn)。良好的品牌形象和品牌價值定位會給客戶留下很深的印象。隨著市場競爭的加劇，現(xiàn)代品牌營銷已經(jīng)成為品牌成功的關(guān)鍵。為了提升品牌形象和品質(zhì)，我們需要在保持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時，注重營銷推廣和形象塑造。在營銷方面，我們需要通過網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)方式深入市場，對品牌進(jìn)行推廣。
第五段：珠寶銷售要注意細(xì)節(jié)。
珠寶銷售是一個細(xì)節(jié)極其注重的過程。我們需要注重細(xì)節(jié)，從每個細(xì)微之處提高顧客的滿意度。例如向客戶介紹產(chǎn)品需要言簡意賅，不過度炫耀；在試戴時，要幫助客戶搭配，建議合適的搭配方案；還要注意陳列細(xì)節(jié)，使得珠寶更加吸引人。我們需要從每個細(xì)節(jié)入手，提高培訓(xùn)和服務(wù)水平，從而滿足客戶的需求。
總結(jié)：
在珠寶銷售過程中，關(guān)注客戶的需求，維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，了解銷售技巧，重視品牌營銷，注重銷售過程的細(xì)節(jié)，這些都是重要的效果增益點(diǎn)。只有綜合應(yīng)用這些策略，幫助顧客根據(jù)個人的喜好和需求購買到滿意的產(chǎn)品，才能提升銷售額，提高顧客的滿意度，增加品牌的競爭力。
珠寶調(diào)查心得體會篇二
珠寶銷售作為一門高級消費(fèi)品的銷售方式，以其高雅、優(yōu)美和氣質(zhì)獨(dú)特的特點(diǎn)而備受矚目。珠寶銷售需要更高的素質(zhì)和細(xì)心的心理揣摩，它不同于其他的消費(fèi)品銷售，它需要更高層次的營銷策略來推廣銷售。在自己從事珠寶銷售的過程中，也一直在不斷總結(jié)和體會這些策略和方法，不斷提升自己的購物設(shè)計和營銷服務(wù)能力，接下來將分享一些自己的心得體會。
第二段：了解客戶需求
珠寶銷售是一項特別注重顧客體驗(yàn)的銷售方式。因此，在珠寶銷售的過程中，我們要學(xué)會和顧客溝通，了解他們的需求和想法。為了更好地做到這一點(diǎn)，我們可以采用詢問顧客的方法，了解顧客所感興趣的珠寶品類和風(fēng)格，以便及時地提出適合顧客需求的銷售方案。此外，在進(jìn)行銷售的過程中，要注意顧客的肢體語言和非語言行為，用心去感受和了解顧客的真正需求，進(jìn)而進(jìn)行補(bǔ)充和推薦，并為顧客提供更好的服務(wù)。
第三段：提供個性化服務(wù)
珠寶銷售需要我們?nèi)ヌ峁└鼮榧?xì)致、個性化的服務(wù)。對客戶的關(guān)懷和用心，有時比點(diǎn)滴性價比的提供更能夠贏得他們的信賴和支持。在珠寶銷售中，我們需要耐心的了解客戶的需求，為顧客提供一對一的隨從式服務(wù)。例如，當(dāng)我協(xié)助客戶選購珠寶時，我通常都會介紹產(chǎn)品的文化背景、歷史背景等，以便讓顧客更加了解珠寶的傳統(tǒng)文化和歷史背景，提高顧客對此類產(chǎn)品的認(rèn)知度和興趣度。
第四段：營造溫馨舒適購物環(huán)境
珠寶銷售的環(huán)境和氛圍也極為重要。我們需要為顧客創(chuàng)造一個安靜、溫馨、舒適的購物環(huán)境。一個品牌的消費(fèi)者體驗(yàn)，不只是一個產(chǎn)品或服務(wù)，更是一個完整的感悟。顧客在店內(nèi)看到的商品展示和整個購物過程運(yùn)營的感受，同樣對他們的記憶和品牌形象產(chǎn)生重要的影響。可以采用珠寶與藝術(shù)、自然相結(jié)合的陳列方式，來強(qiáng)化品牌的個性和文化價值。同時，要使用精美的裝飾和燈光，來營造舒適的購物氛圍，給予顧客更溫馨的感受和消費(fèi)體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語
總的來說，珠寶銷售需要耐心、細(xì)心和敏銳的洞察力。要通過不斷地溝通和地了解，去提供個性化的服務(wù)，好讓顧客能在購物的過程中充分體驗(yàn)品牌所帶來的文化、信任和感受價值。我們需要不斷保持興趣和熱情，去了解和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力，進(jìn)而能夠成為一個優(yōu)秀的珠寶銷售從業(yè)者。同時，對于顧客而言，希望他們在珠寶類產(chǎn)品的選擇中，更多的關(guān)注和發(fā)掘個人裝扮的影響力，尋找和感覺出那些真正能夠呈現(xiàn)出自己獨(dú)特品質(zhì)、展現(xiàn)個性和美的珠寶。
珠寶調(diào)查心得體會篇三
畫珠寶是一門精細(xì)而獨(dú)特的藝術(shù)，它要求藝術(shù)家細(xì)膩的觸感和精準(zhǔn)的技巧。隨著時間的推移，我逐漸對畫珠寶有了更深入的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我在畫珠寶這一藝術(shù)形式中所得到的心得和體會。
首先，在畫珠寶時，我發(fā)現(xiàn)充分了解珠寶的結(jié)構(gòu)和形態(tài)是至關(guān)重要的。在我的繪畫過程中，我時常會去了解不同寶石的形狀和紋理。例如，鉆石的光芒和明亮感，藍(lán)寶石的深邃和神秘感等等。這些特征不僅僅使我的作品更加真實(shí)，同時也為觀者營造了更加奪目的視覺效果。因此，學(xué)習(xí)和研究珠寶的結(jié)構(gòu)和形態(tài)是畫珠寶必不可少的一部分。
其次，繪畫珠寶需要精準(zhǔn)的技巧和細(xì)膩的觸感。一枚精美的珠寶作品不僅僅依靠寶石本身的光芒和光澤，還需要藝術(shù)家的精心描繪。在我的畫作中，我不僅僅注重寶石的明暗和質(zhì)感，還注重細(xì)節(jié)的描繪。這些細(xì)節(jié)不僅僅是寶石的光澤，還包括珠寶上的圖案和紋理。只有通過精確的觸感和技巧，我才能更好地表達(dá)出珠寶的美麗和精致。
第三，畫珠寶需要有一顆審美之心。當(dāng)我開始畫珠寶時，我會關(guān)注珠寶的設(shè)計和配色。不同的寶石可以傳遞不同的情感和意義，而將它們巧妙地結(jié)合在一起，可以產(chǎn)生出一種獨(dú)特的視覺效果。因此，在畫珠寶時，我的審美觀念至關(guān)重要。只有通過注重設(shè)計和配色，我才能創(chuàng)造出真正具有藝術(shù)價值的珠寶作品。
此外，畫珠寶還需要耐心和毅力。在創(chuàng)作的過程中，我經(jīng)常會遇到挑戰(zhàn)和困難。有時候，我會發(fā)現(xiàn)寶石的光芒難以表達(dá)，有時候我也會發(fā)現(xiàn)繪畫中的細(xì)節(jié)難以描繪。然而，我從不放棄。我相信通過不斷嘗試和練習(xí)，我可以突破這些困難。因此，耐心和毅力是畫珠寶所需具備的重要品質(zhì)。
最后，畫珠寶給我?guī)砹藷o盡的樂趣和創(chuàng)造力的發(fā)揮。通過畫珠寶，我能夠?qū)⒆约旱南胂罅退囆g(shù)天賦充分發(fā)揮出來。我可以嘗試不同的顏色、紋理和形狀，創(chuàng)造出獨(dú)一無二的珠寶作品。這種樂趣和創(chuàng)造力的發(fā)揮使我更加熱愛珠寶這一藝術(shù)形式，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索的動力。
總之，畫珠寶是一門需要細(xì)致入微和專注的藝術(shù)形式。它要求我們對珠寶的結(jié)構(gòu)和形態(tài)有深入的理解，同時也需要我們具備精準(zhǔn)的技巧和觸感。通過審美之心和耐心毅力的發(fā)揮，我們才能創(chuàng)造出真正具有藝術(shù)價值的珠寶作品。畫珠寶不僅僅是一種藝術(shù)表達(dá)，更是一種獨(dú)特的樂趣和創(chuàng)造力的發(fā)揮。通過畫珠寶，我不斷提升自己的技巧和觀察力，同時也愉悅心靈，獲得無盡的快樂。
珠寶調(diào)查心得體會篇四
珠寶是人類歷史長河中一直伴隨著我們的奢華品類之一，它既給人們帶來了無盡的美感，也寄托了人們的情感和記憶。在日益緊密的社交網(wǎng)絡(luò)和全球化的背景下，人們對珠寶越來越加關(guān)注。珠寶的審美標(biāo)準(zhǔn)、市場需求和采購手段也在不斷發(fā)生變化。我通過長久的時間與珠寶的接觸，總結(jié)出一些心得體會。
一、珠寶的意義超越財富。
珠寶的價值不僅僅在于其本身的價值，還在于其中蘊(yùn)藏的深層價值，例如傳承、情感、禮儀和人生意義等。很多人甚至?xí)母篙?、祖輩遺留的珠寶中體會到家族歷史和自己的身份認(rèn)同，珠寶成為家庭中永恒的傳承紐帶。因此，珠寶并非只是一種財物，更是一種文化，一種情感的傳遞和延續(xù)。對于珠寶的繼承和購買，人們應(yīng)該端正價值觀念，不可只看重它的投資價值和時尚潮流。
在選購珠寶的過程中，雖然珠寶專家能夠提供專業(yè)的建議和技術(shù)支持，但最后做選擇的還是消費(fèi)者。對于珠寶的品位，每個人都應(yīng)該有自己的審美標(biāo)準(zhǔn)。過于盲目的追求品牌和流行元素，容易被外在的因素影響而缺乏自己的品位。如今，珠寶市場上有很多兼顧品質(zhì)與設(shè)計的新興品牌，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)自我認(rèn)知，走出自己的風(fēng)格，發(fā)掘個性化的自我表達(dá)。
三、了解珠寶的性質(zhì)和特點(diǎn)。
珠寶是一種特殊的商品，因?yàn)樗鼈冊谥谱鬟^程中往往加入了許多貴重的材料和精美的工藝，因而也需要更為精細(xì)的保養(yǎng)和維修。在購買珠寶時，應(yīng)該了解它的性質(zhì)和特點(diǎn)，理解它的使用范圍和保養(yǎng)技巧。例如，鉆石需要避免受到荷爾蒙、香氣和油膩物質(zhì)的污染，并且需要定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。只有掌握了這些知識，我們才能更好地保護(hù)它們，延長它們的壽命，讓我們的珠寶保持美麗和價值。
四、珠寶收藏需要慎重選擇。
有些人會將珠寶看做是一種收藏品，投入大量的時間、金錢和精力進(jìn)行收藏。然而，珠寶的投資價值需要在很長時間內(nèi)才能得到體現(xiàn)，同時也面臨著眾多的市場風(fēng)險。對于普通消費(fèi)者來說，建議選擇那些有實(shí)用美觀功能的珠寶飾品，如結(jié)婚戒指、手鏈和耳環(huán)，讓它們充分地展現(xiàn)我們的獨(dú)特品位和個性。珠寶收藏不應(yīng)該只看重投資價值，更應(yīng)該看重情感和美學(xué)價值。
最后，我們作為消費(fèi)者，不僅需要關(guān)注珠寶本身的品質(zhì)和制作過程，也需要關(guān)注珠寶背后的社會責(zé)任。比如，一些珠寶采購商在為了低廉的定制成本而使用不公正的設(shè)施和勞動力，給全球珠寶產(chǎn)業(yè)帶來了負(fù)面影響。因此，我們應(yīng)該選擇那些注重可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保和公平付費(fèi)的珠寶品牌和企業(yè)，以行動支持珠寶產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
珠寶是一份深情厚意，它不僅僅是純粹的金屬與寶石的組合，更是內(nèi)在自身所蘊(yùn)含的文化，情感和認(rèn)同，只有真正懂得珠寶的人們，才會真正喜歡上珠寶。珠寶不僅是一種讓我們重溫歷史，傳承文化的信物，也是一種人們流轉(zhuǎn)美感、傳遞愛意和故事，表達(dá)情感的媒介。在時代和文化的變遷下，我們始終要堅守珠寶的美好價值，保持珠寶的真實(shí)內(nèi)在，追求珠寶審美的獨(dú)特性和原創(chuàng)性。
珠寶調(diào)查心得體會篇五
珠寶是一種美的象征，它的藝術(shù)價值和投資價值都備受推崇。然而，珠寶的選購、保養(yǎng)和鑒定也是需要技巧和知識的。在我的購買、收藏和使用珠寶的經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會到珠寶不僅是一種物品，更是一種情感和品位的展示，因此，我總結(jié)了一些心得體會，希望對初學(xué)者和愛好者有所啟發(fā)。
買珠寶和買其他物品不一樣，它的價值和品質(zhì)不僅取決于材質(zhì)和工藝，還包括名聲、歷史和風(fēng)格等多個方面。因此，選購珠寶需要有耐心和眼光。我在選購珠寶時，總是先進(jìn)行市場調(diào)查，了解各種珠寶的價格、品牌和風(fēng)格。其次，選擇知名和信譽(yù)好的珠寶品牌或商家，這樣可以確保珠寶的真實(shí)性和質(zhì)量。最后，購買前一定要認(rèn)真檢查，觀察珠寶的紋理、切工和光澤等特征，以確保珠寶的完美品質(zhì)。
第二段，珠寶的保養(yǎng)建議。
珠寶的保養(yǎng)也是非常重要的，它關(guān)系到珠寶的壽命和保值性。我會將珠寶分類處理，如果是金銀珠寶，我會使用專業(yè)的清潔劑進(jìn)行清洗，每隔一段時間修復(fù)一次，保持光亮。如果是寶石類珠寶，則需要特殊的保養(yǎng)，例如鉆石用肥皂水、軟刷子和高溫清洗等方法來保持清潔和亮度。此外，還要注意防止珠寶的碰撞、摔壞和污染，避免磨損和脫落，境保珠寶的色澤和紋理。
第三段，珠寶是購買和收藏的好選擇。
珠寶不僅是個人配飾和禮物，也是一種收藏品。以身佩戴和展示收藏，都可以讓人們感受到珠寶的美和獨(dú)特價值。而在金融領(lǐng)域，珠寶也是一種非常穩(wěn)健的投資和保值工具。其價值穩(wěn)定、市場需求高、升值空間大，尤其是象征性、系列化和古董珠寶等有限量珠寶更受歡迎。因此，珠寶的購買和收藏，不僅是一種享受，更是一種理財和保值。
第四段，珠寶的高級定制和贈與禮儀。
珠寶不僅有獨(dú)特的藝術(shù)價值和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也有高級定制和贈與禮儀等傳統(tǒng)。例如，訂婚戒指可以根據(jù)個人的喜好和預(yù)算，選用純鉆石、寶石、隕石或其它特殊材料，并根據(jù)情侶的名字、生日、星座等加入特殊的設(shè)計元素。在送禮方面，不同材質(zhì)、不同品類、不同場合和不同接受者，都需要有禮儀的考慮。例如，金銀珠寶可以作為日常配飾，而高檔寶石或珍惜的古董珠寶，則要選擇合適的場合和人群。
第五段，珠寶的時尚和搭配技巧。
珠寶不僅有歷史和文化性，也有時尚和潮流性。因此，珠寶的搭配和風(fēng)格選擇也需要關(guān)注潮流和流行趨勢。例如，珠寶的設(shè)計風(fēng)格、顏色搭配、搭配場合和人物角色，都是考慮因素。與成衣、鞋子、包包、頭飾等其他配搭，珠寶可以在時尚搭配中起到重要的點(diǎn)、線、面的組合作用，提升整體美感和品位。
總之，珠寶是一種品質(zhì)、品位和情感的體現(xiàn)，它不僅有著美麗高尚的藝術(shù)品質(zhì)，更有著優(yōu)秀的投資和保值性。珠寶也需要我們用心去選購、保養(yǎng)、收藏和搭配，通過對珠寶的深入了解與體驗(yàn)，我們可以更好地展示珠寶的美和價值，也讓珠寶給我們帶來更多的溫暖和愉悅。
珠寶調(diào)查心得體會篇六
畫珠寶作為一門獨(dú)特的藝術(shù)形式，一直以來吸引著眾多藝術(shù)家和珠寶愛好者。我在這個領(lǐng)域有一些經(jīng)驗(yàn)和體會，通過畫珠寶的過程，我深刻地理解到了珠寶的美妙之處，也體會到了藝術(shù)與珠寶的完美結(jié)合。下面我將分享我對于畫珠寶的心得與體會。
首先，畫珠寶需要具備對珠寶的深入了解。每一件珠寶都有其獨(dú)特的設(shè)計風(fēng)格和造型，因此在繪畫之前，我們需要仔細(xì)觀察珠寶的各個細(xì)節(jié)，并且了解其背后的文化和寓意。通過學(xué)習(xí)珠寶學(xué)，我們可以更好地理解珠寶的種類、材質(zhì)、工藝以及市場價值等方面的知識。這種全面了解可以為我們在創(chuàng)作中提供靈感和指導(dǎo)，使我們能夠更好地捕捉到珠寶的精髓和獨(dú)特之處。
其次，畫珠寶需要有精湛的繪畫技巧。雖然畫珠寶是一種藝術(shù)形式，但其繪畫技巧與其他繪畫形式并無本質(zhì)的差別。但要注意的是，珠寶作為一種小巧精致的藝術(shù)品，其細(xì)節(jié)非常之多。因此，在繪制珠寶時，我們需要傾注更多的耐心和細(xì)致。專業(yè)的繪畫技巧使我們能夠?qū)⒅閷毜墓庥?、紋理、色彩等特點(diǎn)完美地表現(xiàn)出來，使作品更加逼真和美觀。
第三，畫珠寶需要具備創(chuàng)作的獨(dú)特性。藝術(shù)就是創(chuàng)作，而創(chuàng)作則需要有自己的獨(dú)特思想和風(fēng)格。畫珠寶也不例外，我們可以通過自己的想象力和審美觀點(diǎn)，在創(chuàng)作中加入自己的風(fēng)格和個性。每個人對于珠寶的理解和喜好也各不相同，這樣的差異正是畫珠寶作品的魅力所在。因此，在畫珠寶時，我們應(yīng)該積極發(fā)揮自己的創(chuàng)作潛力，做出與眾不同的作品。
第四，畫珠寶要注重細(xì)節(jié)的處理。珠寶作為一種奢華的物品，其細(xì)節(jié)處理是至關(guān)重要的。畫珠寶時，我們需要注意每一顆寶石、每一處紋理和每一絲光影的表達(dá)。這種細(xì)節(jié)的處理不僅能夠提升作品的觀賞性，也是評判一個畫家是否精益求精的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我們在畫珠寶時，一定要對細(xì)節(jié)保持敏感，并加以精心處理。
最后，畫珠寶是一種良好的情感宣泄方式。畫畫是一種很好的釋放壓力和宣泄情感的方式，而畫珠寶更是可以將我們深深的熱情和情感投入其中。通過畫珠寶，我們可以表達(dá)自己對于珠寶的熱愛和對于美的追求。在創(chuàng)作的過程中，我們可以忘卻一切紛雜的思緒，專注于畫布上的每一個細(xì)節(jié)，體驗(yàn)到繪畫帶來的獨(dú)特快樂和滿足感。
總之，畫珠寶是一門獨(dú)特的藝術(shù)形式，它需要我們對珠寶有深入的了解，具備精湛的繪畫技巧，同時也要注重創(chuàng)作的獨(dú)特性和細(xì)節(jié)處理。這門藝術(shù)形式不僅能夠提升我們的審美水平，還能夠成為一種情感宣泄方式。通過畫珠寶，我們可以更好地領(lǐng)略到珠寶的美妙之處，并將這種美妙通過畫筆表達(dá)出來。畫珠寶不僅僅是對美的呈現(xiàn)，更是一種對藝術(shù)和生活的獨(dú)特理解。
珠寶調(diào)查心得體會篇七
珠寶銷售是一項高度專業(yè)化的工作，需要銷售員具備出色的服務(wù)技能和產(chǎn)品知識。通過多年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，我深刻地體會到，在銷售過程中，除了產(chǎn)品本身之外，銷售員的態(tài)度、技巧和情感交流也同樣重要。以下是我總結(jié)出的珠寶銷售心得體會。
第二段：建立信任是成功之本。
在珠寶銷售中，建立信任是成功的關(guān)鍵。客戶通常在購買珠寶前會有很多疑問和顧慮，這時銷售員應(yīng)該用專業(yè)知識和真誠的態(tài)度來回答客戶的問題，并借助店內(nèi)輔助工具來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，讓客戶感受到自己正在與一個專業(yè)的人士交流。通過有效的溝通，可以逐漸拉近與客戶的距離，建立起深厚的信任關(guān)系。
第三段：個性化服務(wù)是賣點(diǎn)。
為了達(dá)到最佳的銷售結(jié)果，銷售員應(yīng)該在服務(wù)方面做到個性化。不同的客戶有不同的需求和偏好，銷售員需要準(zhǔn)確地了解每個客戶的特點(diǎn)和個性，并在服務(wù)中做到針對性、個性化。例如，在受到客戶青睞的珠寶款式上加以改良，或在貼身的陪伴中與客戶展開交談，引導(dǎo)客戶選擇心儀的珠寶款式，為其帶來舒適感和關(guān)愛感。這樣的服務(wù)能夠大幅提升客戶的滿意度，也是提高客戶忠誠度的重要手段。
第四段：情感交流是情感驅(qū)動的關(guān)鍵。
珠寶銷售行業(yè)是一個推銷品牌和產(chǎn)品魅力的行業(yè)，因此，在銷售珠寶時通過情感交流來增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的認(rèn)同感是至關(guān)重要的。銷售員可以通過分享珠寶產(chǎn)品與生活時刻的品質(zhì)相當(dāng)之高或野心勃勃之志，用身臨其境的語境來感染客戶，引導(dǎo)客戶在情感上認(rèn)同產(chǎn)品，從而提升銷量。例如，介紹珠寶制作工藝或設(shè)計靈感，與客戶分享珠寶造型背后的故事，從而將客戶的情感激勵到巔峰，進(jìn)而促成銷售。
第五段：回饋和關(guān)心是關(guān)注客戶的關(guān)鍵。
作為一個銷售人員，關(guān)注客戶應(yīng)該貫徹始終。需要在日常工作中密切與客戶建立聯(lián)系，以傳遞品牌的熱情和關(guān)心，并為客戶提供主動領(lǐng)取的服務(wù)。例如，在客戶到店體驗(yàn)時，可以為其準(zhǔn)備咖啡或果汁，并主動給予感謝和道謝，提升客戶的感受，增加店鋪與客戶之間的互動。如果客戶購買后，還可以通過電話、短信或其他方式跟進(jìn)客戶的使用情況，以提供必要的售后服務(wù)或咨詢，同時也是提高客戶滿意度和忠誠度的重要機(jī)制。
結(jié)論：
在珠寶銷售的過程中，銷售員的態(tài)度、技巧和情感交流同等重要，這些都是決定銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。一個優(yōu)秀的銷售員，應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識和高超的銷售技巧，同時注重建立和客戶的深厚信任關(guān)系，提供個性化、情感化的服務(wù)，以及持之以恒的關(guān)心客戶，從而獲得最佳的銷售結(jié)果。
珠寶調(diào)查心得體會篇八
調(diào)查對象：
調(diào)查方法：
針對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買意向、數(shù)量、價格以及消費(fèi)渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽居委會，居委會內(nèi)等距抽戶，訪問員持問卷入戶面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。
抽樣方法：在各大城市高檔寫字樓、居民住宅區(qū)采取多階段隨機(jī)抽樣，職業(yè)群按照整群抽樣方式。
目前我國珠寶玉石首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計20xx及未來幾年我國珠寶玉石首飾行業(yè)將持續(xù)增長。20xx年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，近年來中國珠寶首飾銷售量以年均10%的速度增長，已成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾飾品年消費(fèi)額超過100億美元的國家之一。可以預(yù)見的是，中國珠寶首飾業(yè)在未來一段時間內(nèi)，將是群雄紛爭的局面。第一，中國珠寶首飾消費(fèi)市場潛力巨大。這不僅立足于中國巨大的消費(fèi)人口，更立足于中國每年gdp的高增長率。事實(shí)上，中國逐年增長的珠寶首飾消費(fèi)總額充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。由于目前珠寶首飾消費(fèi)的市場空間比較大，一方面促使業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，特別是在營銷領(lǐng)域“挖渠布網(wǎng)”，以搶占市場先機(jī);另一方面，會吸引眾多新進(jìn)入者參與“掘金”。一些長期外銷的珠寶業(yè)者開始轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地市場。第二，首飾分層次消費(fèi)的局面正在逐步形成。不同的消費(fèi)者存在不同的需求，且這種需求越來越呈個性化發(fā)展的趨勢。因此，不同種類的珠寶首飾都能找到自己的市場空間。
從調(diào)查情況來看，黃金、鉑金、鉆石多年來一統(tǒng)天下的局面正在被打破，消費(fèi)者對不同材質(zhì)首飾的選擇越來越寬泛，對款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開發(fā)新品的能力，成為企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志，同時也成為行業(yè)洗牌的重要因素。預(yù)測20xx及未來幾年珠寶首飾將由原來的以鉆石、鉑金、黃金占有較大份額向翡翠、玉石和流行飾品發(fā)展?，F(xiàn)在珠寶零售產(chǎn)品以鑲嵌類的首飾為第一大種類，而玉石產(chǎn)業(yè)則居第二位。但是，玉石產(chǎn)品所占份額正逐年擴(kuò)大。我國有7000多年的玉文化史，當(dāng)今人們的珠寶玉石首飾消費(fèi)正由時尚消費(fèi)向文化消費(fèi)轉(zhuǎn)移。預(yù)測20xx及未來幾年農(nóng)村珠寶玉石首飾消費(fèi)異軍突起。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，20xx年11月份，我國金銀珠寶零售額比上年同月的增長額度，城市為20.6%，農(nóng)村為24.2%。與上年同期相比，城市增長19.3%，農(nóng)村增長21.1%。隨著國務(wù)院對建設(shè)社會主義新農(nóng)村的政策傾斜，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入將持續(xù)上漲，這也必然帶動農(nóng)村奢侈品消費(fèi)的增長，而珠寶玉石首飾作為奢侈品消費(fèi)的主流行業(yè)，也必然迎來一個發(fā)展的春天。珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動機(jī)方面，女性傾向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價格方面，受訪者傾向低價消費(fèi)，購買珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為20xx元人民幣，購買項鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場的引導(dǎo)。具體地說，11-30分鉆飾品在市場上最具購買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。
本次調(diào)研結(jié)果還顯示，消費(fèi)珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9.7%，22-28歲為14.1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時，58.1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對于產(chǎn)品價位，調(diào)查顯示，價格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷售方式上，57.7%的受訪者選擇商場專柜，49.8%的受訪者選擇專賣店，28.6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。
可見，商場專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。我市人們大多數(shù)購買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗.人們的這一目的促使珠寶設(shè)計者要有此一項,擁有一個大致的設(shè)計方向,使其滿足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動循環(huán)互利.
在設(shè)計者設(shè)計方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過這次調(diào)查,我從而知道了,人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計者要偏向這一首飾類型.不但是設(shè)計者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動,提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場,并在這一市場中贏的更高的利潤.
打開門做生意,就是為了利潤和提成,開珠寶行的也無可例外,但定什么樣的珠寶價格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限.在定價方面必須要把價格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間.這一次的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價格,是1000~20xx元(只是在陽春市內(nèi)),這個價格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價格,保證自己和大眾的利益.
在珠寶商家出售到消費(fèi)者手上后,大多數(shù)消費(fèi)者都希望有很好的售后服務(wù),在消費(fèi)者中可以樹立良好的口碑,提升品牌力量,是很好的廣告宣傳效應(yīng),可能比廣告效應(yīng)還快奏效呢!那消費(fèi)者到底是需要怎樣的售后服務(wù)呢?這調(diào)查可讓我一清二楚了.消費(fèi)者大多數(shù)可能有點(diǎn)貪小便宜,想要多樣的售后服務(wù),有免費(fèi)清洗;免費(fèi)維修;以舊換新,以及以后能折價回收等.這樣的售后服務(wù)才能使其滿足,這就讓商家大叫麻煩,但是為了長遠(yuǎn)的利益,商家出盡了方法,使消費(fèi)者買得放心,用得安心,可以使商家的利益沒有沖突.
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,是在平常難以發(fā)現(xiàn)的,我們的用心調(diào)查可以使你對珠寶行業(yè)有一定的了解,積累經(jīng)驗(yàn),以應(yīng)付善變的珠寶首飾買賣市場.
珠寶調(diào)查心得體會篇九
一、武漢市場
(一)市場概況
有數(shù)據(jù)顯示，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。
2006年武漢市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。
正是有如此大的市場空間，很多國內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、artini等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮宏基等一些國內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。
武漢珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨(dú)秀的局面自2004年開始風(fēng)云突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進(jìn)武漢商業(yè)“心臟”武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利“美地亞”品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶占地面積的總和。
大商場和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個互補(bǔ)的作用，武漢珠寶市場這塊“蛋糕”開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。
(二)商圈分布
目前武漢市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對于消費(fèi)者來說，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對于珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客群，無疑提高了競爭難度。
(三)營銷組合策略
1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來看，無論是品種、款式，產(chǎn)品基本無任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。
值得一提的是，萬隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為lc的極品鉆戒，而翡翠物語全部經(jīng)營翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。
2、價格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無法對更多的產(chǎn)品價格進(jìn)行收集和對比，我隨意找了一款0.198ct/i-j/vvs的k金鉆戒進(jìn)行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元(實(shí)價)、雷迪森約7000元(實(shí)價)、萬隆約4000元(折扣價)、金兄弟約4000元(折扣價)、老鳳祥約6000(實(shí)價)+1300元贈品。
可以看出，除雷迪森價格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的范圍內(nèi)浮動。
值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價銷售，但采取了專柜陳列特價商品，萬隆和金兄弟采取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價銷售。
3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購買習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場的終端形式還是以商場專柜為主，在武漢廣場里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。
從這里可以看出兩點(diǎn)：1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場里面;2、同時走兩種終端路線的品牌并不多，除老鳳祥外還沒有發(fā)現(xiàn)第二家。
4、促銷策略：從店堂服務(wù)和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。
而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。
售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。
在此特別要說明的是，老鳳祥開展了現(xiàn)金回購業(yè)務(wù)，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購買后2年內(nèi)以原價8折的價格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是說，只要你做到了2年內(nèi)按時更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時間里去換回你原價80%的現(xiàn)金。
現(xiàn)金回購的意義在于給了消費(fèi)者一個保值的承諾，提供了一個消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂，我相信這一點(diǎn)對消費(fèi)者的影響是非常積極的。
另外，在sp的設(shè)計上，各品牌均沒有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費(fèi)者的購買決策影響甚小。
(四)媒體調(diào)查
由于時間的關(guān)系，對于很多的媒體還沒有來得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。
不過，從我掌握的情況來看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。
二、襄樊市場
(一)市場概況
襄樊是中國中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，躋身于中國經(jīng)濟(jì)總量百強(qiáng)城市，其中棗陽市、老河口市、?？凳?、宜城市是全國綜合實(shí)力百強(qiáng)縣。
2006年，襄樊市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17516元，農(nóng)村居民人均純收入7704元，居民消費(fèi)能力在全國居于前列。
但是，襄樊地處長三角城市經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，這給襄樊經(jīng)濟(jì)注入巨大活力的同時，臨近大城市成熟的商業(yè)形態(tài)也對襄樊消費(fèi)市場造成了很大的沖擊，不少襄樊人會趁著周末去武漢這種大城市購物消費(fèi)，這是城市功能定位帶來的硬傷，很難彌補(bǔ)，這決定了襄樊珠寶市場發(fā)展空間有限。
目前襄樊包括本土品牌如金蘭首飾以及外來品牌如周大福、潮宏基、華友、老鳳祥等大大小小的珠寶品牌接近20多家，市場供應(yīng)已經(jīng)趨向飽和，很多小珠寶行的經(jīng)營狀況舉步維艱，已經(jīng)面臨出局的困境。
(二)商圈分布
目前襄樊只有一個比較成熟的商圈，就是以人民廣場為中心的黃金地段，而幾乎所有的珠寶品牌都集中在這里，競爭的空間范圍比武漢更為狹小，其競爭程度自然也就更為激烈。
(三)營銷組合策略：從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面來看，襄樊的情況和武漢沒有什么區(qū)別，我相信這也是目前國內(nèi)珠寶市場普遍存在的狀況。
值得一提的是，襄樊珠寶市場給我留下深刻印象的珠寶品牌有兩個，一個是金蘭首飾，一個是銀輝珠寶行。
這兩個品牌在鼓樓北街街的專賣店幾乎就是面對面(看樣子都是新開的店)，店面的裝修都是極盡豪華，但是在風(fēng)格上卻完全不同，銀輝珠寶行店如其名，顏色以黑白為基調(diào)，內(nèi)設(shè)鉆石區(qū)、珍珠區(qū)、紅藍(lán)寶區(qū)、翡翠區(qū)等，簡潔明亮，一目了然，而金蘭首飾卻以紅色為主色調(diào)，整個店堂布置得十分花哨，氣氛喜慶鬧熱。
從競爭態(tài)勢上，這兩個品牌擺明了是針鋒相對，而其他品牌在氣勢上處于下風(fēng)，包括相鄰不遠(yuǎn)的熊銀匠店，單從珠寶的產(chǎn)品屬性而言，我認(rèn)為銀輝珠寶行的形象包裝更能夠體現(xiàn)珠寶的內(nèi)涵。
另外，包括周大福、老鳳祥在內(nèi)的外地強(qiáng)勢品牌在襄樊均沒有開設(shè)專賣店，而全部集中在了華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場內(nèi)，這說明目前珠寶市場的主要售賣形式仍然是商場。
我同時注意到，在檔次明顯高于華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場的鼓樓大廈里面，只有潮宏基一個品牌在里面，對此我的看法是，這說明襄樊珠寶商普遍看好的仍然是中高端消費(fèi)而不是純粹的高端消費(fèi)。
三、調(diào)查結(jié)論
1、這是一個正處于上升期的市場：據(jù)行業(yè)資料，目前發(fā)達(dá)國家的婦女人均擁有珠寶首飾為5-6件，而我國婦女人均擁有不足0.5件，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，珠寶的市場容量會有巨大的上升空間，因此說珠寶行業(yè)無疑仍然是一個朝陽行業(yè)，潛力巨大。
2、這是一個正處于轉(zhuǎn)型期的市場：由于國內(nèi)市場的珠寶品牌中除少數(shù)國際品牌有自主開發(fā)產(chǎn)品的實(shí)力外，其它品牌都靠第三供應(yīng)商提供產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù)，而任何一款有銷售力的產(chǎn)品一定會很快被其他品牌模仿，這造成了珠寶業(yè)在產(chǎn)品層面的高度同質(zhì)化，大家只好在價格層面、渠道層面和促銷層面進(jìn)行競爭，而經(jīng)過這么多年的競爭之后，那些沒有成長起來的小品牌已經(jīng)走到了盡頭，開始出局，而成熟起來的品牌卻尷尬的發(fā)現(xiàn)大家基本處于同樣的競爭水平上，自己并沒有任何優(yōu)勢可言。
那么，在接下來面臨的都是強(qiáng)敵因此也就更為殘酷的競爭中，品牌制勝的關(guān)鍵在哪里呢?我相信這已經(jīng)成為所有珠寶品牌正在思考的一個重大問題。
四、我的看法
品牌的競爭一直是強(qiáng)者的游戲，從來沒有僥幸成功的品牌。
我認(rèn)為，競爭取勝的關(guān)鍵一定是以企業(yè)實(shí)力為支持的營銷創(chuàng)新，而營銷的創(chuàng)新最可能的方向就是渠道的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，最終歸根于對顧客價值的創(chuàng)新。
怎么理解這句話?傳統(tǒng)上，賣珠寶就是把一件物有所值的珠寶賣給顧客，目前大多數(shù)的珠寶品牌已經(jīng)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，提供給顧客的不僅僅是珠寶產(chǎn)品，還有顧問服務(wù)，這是一種進(jìn)步，但是問題在于：大家同樣都是提供這樣的服務(wù)，你有什么理由勝過競爭對手?因此，我們唯一可以勝出的理由就是為顧客提供更多的價值，這就是顧客價值的創(chuàng)新。
1. 珠寶首飾行業(yè)定義及分類
行業(yè)概念及定義
珠寶首飾及有關(guān)物品的制造是指以金、銀、鉑等貴金屬及其合金以及鉆石、寶石、玉石、翡翠、珍珠等為原料，經(jīng)金屬加工和連結(jié)組合、鑲嵌等工藝加工制作各種圖案的裝飾品的制作活動。
根據(jù)國家統(tǒng)計局制定的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》，中國把珠寶首飾及有關(guān)物品的制造歸入工藝品及其他制造業(yè)(國統(tǒng)局代碼c24)中的工藝美術(shù)品制造中，其統(tǒng)計4級碼為c2438。
行業(yè)主要產(chǎn)品大類
目前行業(yè)較為通用的劃分是以貴金屬及貴金屬加上寶石作為主要分類方法，主要分為黃金珠寶首飾、k金珠寶首飾、鉑金珠寶首飾和其他珠寶首飾，其他珠寶首飾包括了鉆石、玉石、銀、鈀金、珍珠等珠寶首飾。
2. 珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈簡介
中國珠寶首飾產(chǎn)業(yè)鏈，涉及到礦石開采、加工冶煉、毛坯加工到珠寶首飾加工和銷售的全過程。
20世紀(jì)90年代，該行業(yè)開始逐漸形成產(chǎn)業(yè)集聚，表現(xiàn)為上下游產(chǎn)業(yè)的不斷集中，如專業(yè)的機(jī)器設(shè)備、配件、輔料、主要原材料供應(yīng)商的集中、生產(chǎn)的集中，以及銷售渠道的集中等。
珠寶首飾行業(yè)主要原材料市場分析
黃金市場發(fā)展及價格走勢分析
2015年1-3季度，全國黃金消費(fèi)量813.89噸，與去年同期相比增加59.07噸，增長7.83%。
其中：首飾制造用金590.98噸，同比增長1.65%，金條制造用金141.58噸，同比增長18.55%，金幣制造用金16.33噸，工業(yè)及其他用金65.00噸。
鉑金市場發(fā)展及價格走勢分析
由于歐洲和北美的報廢汽車尾氣凈化催化劑的鉑金回收量下降。
2014年，鉑金平均價格為1350美元/盎司，比2013年低130美元/盎司。
2015年12月，鉑金價格約為852美元/盎司。
珠寶首飾行業(yè)市場環(huán)境分析
1. 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
初步核算，2015年前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值487774億元，按可比價格計算，同比增長6.9%。
從環(huán)比看，三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1.8%。
分季度看，一季度同比增長7.0%，二季度增長7.0%，三季度增長6.9%。
分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值39195億元，同比增長3.8%;第二產(chǎn)業(yè)增加值197799億元，增長6.0%;第三產(chǎn)業(yè)增加值250779億元，增長8.4%。
國內(nèi)經(jīng)濟(jì)對行業(yè)的影響分析
從gdp增速與珠寶首飾行業(yè)銷售收入增速對比圖可以看出，我國珠寶首飾行業(yè)表現(xiàn)為周期性行業(yè)，經(jīng)濟(jì)形勢的波動往往會對其產(chǎn)生較大的影響。
2014年以來，宏觀經(jīng)濟(jì)增速有所下滑，對珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。
2. 行業(yè)消費(fèi)環(huán)境分析
珠寶首飾零售行業(yè)發(fā)展分析
2015年1-8月份，全國網(wǎng)上零售額22401億元，同比增長36.5%。
其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額18653億元，增長35.6%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為9.8%;非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額3748億元，增長41.1%。
在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長41.3%、27.3%和38.8%。
居民消費(fèi)能力分析
按常住地分，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元，比上年增長9.0%，扣除價格因素實(shí)際增長6.8%;農(nóng)村居民人均可支配收入10489元，比上年增長11.2%，扣除價格因素實(shí)際增長9.2%。
全國居民人均可支配收入中位數(shù)17570元，比上年名義增長12.4%。
婚慶市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢分析
根據(jù)民政部的統(tǒng)計顯示，自2003年結(jié)婚人口開始穩(wěn)步回升，至2008年首破1000萬對，2011年達(dá)到1247.1萬對，2013年達(dá)到1349萬對，2014年為1302萬對。
根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)測算，我國目前婚慶人均消費(fèi)達(dá)到2820元，根據(jù)中國傳統(tǒng)結(jié)婚習(xí)俗，珠寶首飾類商品為結(jié)婚必備品，如果每年有1302萬對新人結(jié)婚，如果按照每對新人珠寶首飾消費(fèi)3000元計算，保守估計將有490.60億左右的珠寶消費(fèi)。
禮品市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢分析
目前全國禮品市場潛力巨大，約有1萬億元規(guī)模，一個值得重視的現(xiàn)象是，隨著中國人均gdp不斷增長超過4000美元后，人們會更注重生活的品質(zhì)。
今后節(jié)日經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)效應(yīng)將日漸凸顯，同時在中國每天都有約數(shù)百萬人過生日，這既是一種文化，也意味著一個龐大的禮品市場。
珠寶首飾行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
1. 中國珠寶首飾行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
中國珠寶首飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
2014年，我國珠寶首飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入3900.30億元，同比增長16.34%。
2. 珠寶首飾行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
不同地區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
從資產(chǎn)總額來看，2014年珠寶首飾行業(yè)中，資產(chǎn)總額占比前三的省市分別是廣東省、浙江省和上海市，所占比重分別為67.79%、12.01%和5.97%，前十個省市的資產(chǎn)總額占全行業(yè)的96.98%。
從2014年前十省市的資產(chǎn)增幅來看，天津市增長速度最快，增幅為50.07%。
3. 珠寶首飾行業(yè)供需平衡分析
全國珠寶首飾行業(yè)供給情況分析
2012年，中國珠寶首飾及有關(guān)物品制造行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品2828238.80萬元，同比增長23.82%;2013年產(chǎn)成品為3434710.00萬元，同比增長21.44%;2014年產(chǎn)成品為3771863.10萬元，同比增長9.82%。
各地區(qū)珠寶首飾行業(yè)供給情況分析
2014年，珠寶首飾行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值地區(qū)排名第一的是廣東省，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2759.55億元，在全國行業(yè)總產(chǎn)值中的比重為69.54%;上海市位居第二，2014年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值335.16億元，占比為8.45%。
浙江省位居第三位，2014年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值230.30億元，占比為5.80%。
全國珠寶首飾行業(yè)需求情況分析
2011年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值1981.04億元，同比增長45.33%，為近年來的最大增速;2013年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值3245.88億元，同比增長22.16%;2014年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值3968.45億元，同比增長22.16%，增速與上年持平。
全國珠寶首飾行業(yè)銷率分析
珠寶首飾行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域競爭力分析
1. 廣東省珠寶首飾行業(yè)發(fā)展分析及預(yù)測
廣東省珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)銷情況分析
數(shù)據(jù)顯示，2009-2014年，廣東省珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)銷規(guī)模整體上呈增長趨勢，2014年，廣東省珠寶首飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入2666.45億元，同比增長15.77%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2759.55億元，同比下降5.06%。
廣東省珠寶首飾行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測
數(shù)據(jù)顯示，2015年，廣東省珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)3152億元，預(yù)計到2021年，廣東省珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將超過5500億元。
2. 北京市珠寶首飾行業(yè)發(fā)展分析及預(yù)測
北京市珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)銷情況分析
2014年，北京市珠寶首飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入50.05億元，同比增長33.42%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值40.62億元，同比增長30.43%。
北京市珠寶首飾行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測
數(shù)據(jù)顯示，2015年，北京市珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到62億元，2021年將達(dá)到130億元。
2016年珠寶市場調(diào)查報告：青島珠寶市場調(diào)查研究報告
昨天我跟沈元方，曹力，田夏荷等幾位同事一起去了幾家商場和珠寶專賣店，以下是我們觀摩其他珠寶品牌后的一點(diǎn)心得。
在這里我只列舉幾個有代表性的品牌好了。
我們的第一站是位于山孚大酒店旁的名鉆坊專賣店。
“名鉆坊”是香港福滿臨集團(tuán)旗下的馳名品牌。
柜臺陳列：傳統(tǒng)陳列，也有個別個性珠寶是單獨(dú)陳列的，突顯個性。
品牌銷售及產(chǎn)品特點(diǎn)：銷售裸鉆，有g(shù)ia的裸鉆鑒定證書，并且可以為顧客加工成吊墜或戒指等飾品。
一克拉的裸鉆 78999元
二克拉的裸鉆 199999元
51分的獨(dú)鉆戒指 19888元
30分的獨(dú)鉆戒指 11000~12000元左右
其他：k金飾品，珍珠，水晶
例1：51分的一款鉆戒戒托旁有心型鏤空面，也有其品牌的個性，獨(dú)到的設(shè)計風(fēng)格
例2：30分鉆戒的夾鑲，從戒托下又延伸出兩個細(xì)小的爪，抓住鉆體，避免夾鑲的不穩(wěn)固的不足，但卻掩蓋了夾鑲會令鉆石火彩更突出的特點(diǎn)，反而使鉆石看起來很悶，影響了火彩的效果。
其品牌也是沒有折扣的。
銷售方式及服務(wù)：有團(tuán)隊精神的品牌，非常團(tuán)結(jié)，共同合作~``
不足：(貨品：珍珠成色一般，款式趨于中年化)
(銷售員過分殷勤，讓顧客感覺氣憤很壓抑，但是忽略了很多細(xì)節(jié)方面，例如為顧客倒水，請顧客坐下之類，因?yàn)橘I珠寶要經(jīng)過精挑細(xì)選，所以這些小細(xì)節(jié)決定是否會讓顧客感覺貼心，是影響顧客購買欲望的客觀因素之一，導(dǎo)購小姐的熱情適度很重要，我們應(yīng)該注意這一點(diǎn))
我們的第二站就是京華鉆飾專賣店。
它是青島的品牌，是專為周生生家提供鉆石的生產(chǎn)及加工的品牌
切工：中國工
銷售特色：每位員工獨(dú)立銷售，感覺不是很溫馨。
貨品特點(diǎn)：以鉆飾為主，k金為附，也銷售裸鉆并給予定做。
50分以上的克拉鉆很多，是他們家的一大特色。
柜臺陳列也是比較趨于傳統(tǒng)化，但是鉆石品質(zhì)很好(無折扣)
柜臺上異型鉆很多，款式傳統(tǒng)化，以夾鑲和爪驤(四爪，六爪)大鉆為賣點(diǎn)。
第三站是陽光百貨，那里的國際品牌很多，我們也到ama的柜臺看過做了些比較，ama的款式獨(dú)特是無庸置疑的了，其次我們的品牌的陳列和貨品完全給顧客一種眼前一亮的感覺，其貨品陳列很自然，是把貨品完全的呈現(xiàn)在顧客眼前，不走傳統(tǒng)路線，有自己獨(dú)特的貨品擺放風(fēng)格，我留意到還有一小塊區(qū)域是專門賣黑瑪瑙的，與k金相結(jié)合的`工藝，視覺效果非常典雅大方，這也是我們家的一大賣點(diǎn)。
enzo珠寶上市于美國，其工藝也是意大利的設(shè)計。
是以彩寶為主的珠寶品牌，以珍珠和鉆石為附。
比較吸引我的幾個特色賣點(diǎn)：1。
大溪地珍珠，珠體大，并且有珍珠與彩 寶相結(jié)合的鑲嵌手法。
很特別。
2.鉆石有88個切面，冠部48個刻面。
亭面40 個刻面。
3.情侶對戒(750)999元/對
4.彩色寶石顏色有11種。
5.有vip卡的顧客鑲嵌飾品8折，素金8.8折
(這些都是他們品牌的賣點(diǎn))。
我們的第四站是海信廣場，這里也是聚集了很多知名的國際品牌的商場，有六福，周大福，謝瑞麟等品牌，還是就比較具有典范的周大福分析一下吧。
周大福的服務(wù)是無庸置疑的，這一點(diǎn)我們在陽光百貨就已經(jīng)體會到了，他們的服務(wù)充分的給我們傳達(dá)了一種團(tuán)隊精神的力量，其專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度充分體現(xiàn)出國際品牌該有的服務(wù)質(zhì)量，是我們一個很好的學(xué)習(xí)和對比的對象。
周大福雖然是一個做傳統(tǒng)珠寶的品牌，(例如：國際鉑金協(xié)會的張曼玉系列，國際黃金協(xié)會的k gold，戴比爾斯dtc公司的鉆石系列他都有做帶言)但是也有很多他其中獨(dú)特的風(fēng)格所在。
例：1.新推出的愛她請送她“福星寶寶”---一個很可愛的小天使。
有黃金，k金，銀飾，手機(jī)鏈，擺件等。
。
2寓意為“年輕新一代”是周大福專為時尚年輕人推出的全新品牌。
都是925銀飾品。
其中有兩個系列是我個人認(rèn)為比較有賣點(diǎn)的地方;一;“福星寶寶--你我一輩子系列”很可愛的一對小天使，這一系列中很多采用了當(dāng)今k金市場的鍍彩金和鑲嵌有色寶石的工藝，使看似單調(diào)的銀白色增添了更多色彩。
二。
‘貓’是女人的內(nèi)心獨(dú)白周大福新推出了coco cat系列。
coco cat 的設(shè)將女性嫵媚嬌柔的一面表露無遺。
(其實(shí)是我自己很喜歡拉)我認(rèn)為ctf。
2迎合了當(dāng)今年輕消費(fèi)者的品位及購買能力，這也是我們所講的2/8原則(我是這么認(rèn)為的)。
3.還有就是周大福推出的“塔羅皇后戒”也即將來到島城了，是現(xiàn)在剛剛演完的《王子變青蛙》中茼蒿送給葉天瑜的訂婚戒指，我想這又是一個商機(jī)，會像當(dāng)年風(fēng)靡一時的《流星花園》中的吊墜一樣火一陣子吧。
總結(jié);我看了下所有的品牌銷售結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示出50%的珠寶品牌的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，15%是珍珠，翡翠和有色寶石。
鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。
金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等問題，但消費(fèi)份額依然可觀。
注意的方面：1.品牌的打造需要一個漫長的過程，非一朝一夕所能完成。
在品牌個性化階段，品牌要具有個性，作為品牌的靈魂，品牌個性既是品牌差異化的重要源泉，又是贏取顧客忠誠的法寶。
2.孫子兵法要運(yùn)用，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，所以我們要多了解其他品牌的特點(diǎn)，把敵人的優(yōu)勢和弱點(diǎn)都看到才能打勝仗。
友情提示;在情侶對戒方面，以“l(fā)ove”和“5211314---我愛你一生一世”為主題的款型設(shè)計也很多，所以也是珠寶市場的一大賣點(diǎn)。
珠寶調(diào)查心得體會篇十
近年來，珠寶陶醉于心靈深處的溫柔與華麗，令人趨之若鶩。作為一名喜歡寫作的人，我不禁被珠寶所展現(xiàn)的美麗和奢華所吸引，深入了解和研究了珠寶的各種知識和文化。通過這一過程，我不僅對珠寶行業(yè)有了更深入的認(rèn)識，還對人們對珠寶的追求和珠寶的寓意有了更加深刻的理解。下面，我將分享我在寫作過程中所體會到的關(guān)于珠寶的心得體會。
首先，珠寶作為一種非常特殊的飾品，在不同的人群中扮演著不同的角色和意義。例如，對于情侶們來說，戒指是象征著愛情和承諾的珠寶，代表著雙方之間深厚的感情和未來的美好。對于深懂珠寶之美的鑒賞家來說，珠寶是一種藝術(shù)品，他們會欣賞珠寶設(shè)計獨(dú)特的線條和精致的工藝，領(lǐng)略到珠寶所傳遞出的情感和文化內(nèi)涵。對于一些沒有積累財富的人來說，珠寶是一種向往和憧憬，他們會通過珠寶來實(shí)現(xiàn)自己的夢想和愿望。這些不同的角色和意義使得珠寶擁有了無限的魅力和吸引力，也給我在寫作過程中提供了豐富的素材和靈感。
其次，珠寶的寫作需要注重細(xì)節(jié)的描寫和情感的表達(dá)。珠寶的美麗和價值在于它獨(dú)特的設(shè)計和精湛的工藝。因此，在描述珠寶時，我會用生動的詞語來描繪珠寶的線條和光澤，例如“閃耀的鉆石宛如宇宙中最璀璨的星星”，或者“紅寶石散發(fā)出的鮮艷光芒宛如夕陽下的火紅彩霞”。同時，我也會用感性的言辭來表達(dá)自己對珠寶的情感和觀感，例如“珠寶的光芒猶如陽光灑在心靈上一樣溫暖和美好”，或者“戴上珠寶，仿佛置身于一個充滿奇幻和浪漫的夢境中”。這些細(xì)節(jié)的描寫和情感的表達(dá)使得我的寫作更加生動、感性，并且能夠引起讀者的共鳴和興趣。
第三，珠寶的文化和寓意是我在寫作中最感興趣的話題。珠寶不僅在形式上具有美的外表，在文化和寓意上也有著獨(dú)特的價值和意義。在中國傳統(tǒng)文化中，珠寶代表著吉祥、富貴、幸福和美好的寓意。珠寶的種類、顏色和數(shù)量都有著不同的象征意義。例如，黃金代表著地位和權(quán)力，紅寶石代表著愛情和熱情，珍珠代表著純潔和智慧。了解這些文化和寓意不僅能夠增加我寫作的深度和廣度，也能夠讓我更好地理解和欣賞珠寶的美麗和價值。
第四，了解珠寶行業(yè)的發(fā)展和趨勢是我在寫作過程中的一項必備技能。如今，珠寶行業(yè)正經(jīng)歷著快速的發(fā)展和變革。新材料、新工藝、新設(shè)計不斷涌現(xiàn)，使得珠寶行業(yè)呈現(xiàn)出豐富多樣的面貌和風(fēng)格。了解這些行業(yè)動態(tài)不僅可以讓我在寫作中添加新鮮的元素和信息，還能夠讓我更好地了解和認(rèn)識這個行業(yè)，從而寫出更加貼近時代和讀者的文章。
最后，珠寶寫作的過程也是我自我感悟和思考的過程。通過與珠寶的親密接觸和寫作過程中的反思，我逐漸發(fā)現(xiàn)珠寶并不僅限于外在的美麗和華麗，它更多的是一種情感和內(nèi)在的價值。珠寶既是文化的傳承和蘊(yùn)藏，也是個人情感和內(nèi)心世界的投射。因此，珠寶不僅使我進(jìn)一步了解了這個行業(yè)，還讓我思考到了生活的意義和價值，讓我更加珍惜和關(guān)注內(nèi)心的美麗和幸福。
總的來說，珠寶寫作是一種富有深度和廣度的創(chuàng)作過程，通過這一過程，我對珠寶行業(yè)和社會文化有了更深入的了解，對珠寶的獨(dú)特之美和寓意有了更深刻的認(rèn)識，也讓我對生活的美好和幸福有了更加深刻的思考。我希望通過我的珠寶寫作，能夠讓更多的人了解和關(guān)注珠寶的美麗和價值，并且?guī)Ыo他們更多的思考和感悟。
珠寶調(diào)查心得體會篇十一
目前我國珠寶首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計2011及未來我國珠寶玉石首飾行業(yè)會持續(xù)發(fā)展，近年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民消費(fèi)水平的不斷提高，珠寶首飾成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。周大生是我國知名珠寶品牌，在這日新月異的時代，關(guān)注消費(fèi)者，了解消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)的必修課。基于此，周大生公司采用問卷調(diào)查的形式來了解消費(fèi)者群體，讓公司和消費(fèi)者做一次近距離的溝通。此次調(diào)查共發(fā)出問卷100份，收到有效問卷100份。
針對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買意向、數(shù)量、價格、品牌以及消費(fèi)渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽樣消費(fèi)者及營業(yè)員，訪問員持問卷詢問面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。
金融危機(jī)影響了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，同時也凸顯出黃金的避險、保值功能，因此，黃金的火暴銷售也在商家的預(yù)料之中。對于鉆石等其他品類飾品的暫時趨冷，商家也有理性的認(rèn)識：市場潛力巨大的珠寶市場，競爭日趨白熱化，品牌的核心競爭力將影響企業(yè)的命運(yùn)。近年來，雖然我國黃金珠寶業(yè)發(fā)展迅速，但是整個行業(yè)尚處在發(fā)展初期，真正的強(qiáng)勢品牌還寥寥無幾。因此，商場在零售市場上仍然處于一個強(qiáng)勢的競爭地位，仍然是絕大多數(shù)珠寶零售企業(yè)能夠生存的最好場所。這其中的緣由，一方面是由于我們商家經(jīng)營水平和信譽(yù)參差不齊，造成消費(fèi)者對珠寶品牌沒有足夠的信心；另一方面，也是由于大眾消費(fèi)者在現(xiàn)階段消費(fèi)心理不太成熟造成的。我們針對珠寶品牌，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的那個進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)男女消費(fèi)者在首飾選擇方面各有不同，偏好品牌則差別不大，原因有消費(fèi)習(xí)慣，信賴品牌等，我們相信，在企業(yè)做大做強(qiáng)之后，一定會有更多的消費(fèi)者選擇我們的珠寶品牌。
（一）消費(fèi)基本情況調(diào)研。
圖1圖2。
說明：圖2數(shù)據(jù)是在圖1的基礎(chǔ)之上形成的。
觀察圖1可知，目前女性仍然是珠寶市場的消費(fèi)主體，占整個消費(fèi)人群的2/3。由圖2可以看出，32%的男性大多會有買男戒的欲望，與68%的女性偏好女戒、項鏈或手鏈等珠寶的款式設(shè)計比較而言，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌?？梢娦詣e不同，對消費(fèi)的影響各有不同。
性別對消費(fèi)偏好的影響，年輕的女性偏向于時尚，年長的女性則偏向于實(shí)用或收藏；男性更多的是偏好實(shí)用、品味及收藏；對珠寶的購買，性別不同，選擇的考慮因素各不相同，女性的第一考量是產(chǎn)品設(shè)計，其次是款式與情感需求聯(lián)系；相較于這些而言，男性更注重的是產(chǎn)品質(zhì)量；對于首飾品種的選擇，絕大部分女性想要購買的是女戒、耳釘、項鏈、手鏈、情侶戒等，考慮買男戒的比率相當(dāng)至少，少量的男戒市場則是來源于男性，多數(shù)老人較多的選擇玉石；對產(chǎn)品設(shè)計方面，年輕的女性大多要求新穎獨(dú)特，較年長者更多的是經(jīng)典、能巧妙表達(dá)感情，男性在這方面的要求較少。
性別雖不同，但信息獲取渠道大體相同，年輕的更多的是網(wǎng)絡(luò)、雜志，年長的主要是指中老年人群則主要來源商場和電視或者是朋友之間的介紹。
說明：圖4數(shù)據(jù)是在圖3的基礎(chǔ)之上形成的。
觀察圖3可知，20-30歲的年輕人群仍占消費(fèi)人群的較大比重，40歲以上尤其是60以上對珠寶消費(fèi)能力遠(yuǎn)不及20-40的人群。結(jié)合圖4，不難看出青少年及青壯年尤其是30歲以上的消費(fèi)需求相當(dāng)旺盛，其購買力也較大，市場潛力較大。年輕人對珠寶的外觀設(shè)計要求較高，既要新穎獨(dú)特又要能與感情需求吻合，能巧妙地表達(dá)出情感的，對包裝有較高的`要求，甚至不排除同一商品有人會因?yàn)榘b的不同去選擇a款而不選擇b款。
中年人對產(chǎn)品的款式要求不高但規(guī)格要求嚴(yán)苛，他們更加注重的是實(shí)用，對包裝比較不敏感。他們的購買力很強(qiáng)，除吃住外的月消費(fèi)支出至少在2000-3000有的甚至超過5000，一般會在有需求的時候或是朋友相聚的時候外出消費(fèi)的可能性較大，對他們影響最大的信息渠道則主要是電視、朋友介紹或商場，通常在送禮比如長輩生日、新生兒等等，收藏保值、過節(jié)或者某些特殊日子像是結(jié)婚紀(jì)念日等的情況之下會購買珠寶。而老年人更多的是購買玉石，如玉鐲、玉墜、玉戒、玉佛等，質(zhì)量要求較高。
（二）消費(fèi)行為習(xí)慣調(diào)研。
這一部分主要是通過消費(fèi)者對消費(fèi)行為的一些選擇來推測消費(fèi)者的一些消費(fèi)行為習(xí)慣及影響因素。
通過對圖表5的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出消費(fèi)者對于消費(fèi)大多持理想態(tài)度，選擇實(shí)用的比例為57.80%。其次為講究品位，所占比例也達(dá)到了35.29%，這說明消費(fèi)者在講求實(shí)用的同時也越來越關(guān)注品位問題。因此我們在珠寶的設(shè)計上不僅要講求經(jīng)典實(shí)用，也要講求質(zhì)地、設(shè)計以提高產(chǎn)品的吸引力。
通過對圖表6的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者除吃住行這些必須的消費(fèi)外其他的消費(fèi)支出不是很多，大多集中于2000元以下，所占比例約為67%。而3000元以上的10%都不到。這當(dāng)然是和所調(diào)查的消費(fèi)者的收入和消費(fèi)意愿相關(guān)的，很多消費(fèi)者是由于消費(fèi)能力達(dá)不到，而消費(fèi)能力達(dá)到的一部分消費(fèi)者更愿意選擇儲蓄等穩(wěn)定增值方式。因此我們要加強(qiáng)消費(fèi)者對整個珠寶市場的認(rèn)知程度，與此同時加強(qiáng)品牌的宣傳力度，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。
通過對圖表7的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在逛街因素的選擇上比較均衡，差距不是很大，但消費(fèi)需求因素所占比例最高，為36.77%。這也和現(xiàn)在城市生活節(jié)奏快有關(guān)，因此，我們要加強(qiáng)商場專柜及專賣店的亮點(diǎn)，包括店面形象設(shè)計及宣傳單頁的發(fā)放，以加深消費(fèi)者對品牌的印象，挖掘潛在顧客。
在影響購物因素這一題中，網(wǎng)絡(luò)是占絕對優(yōu)勢的，它的比例為41.46%，其次為電視，為22.76%。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為最有效益的方式，而網(wǎng)絡(luò)加電視的宣傳更可使品牌深入人心。因此在做品牌推廣是可以著重這兩方面。當(dāng)然我們也不難看出朋友介紹也是占了相當(dāng)比重的，這也就是說在做好品牌推廣的同時也要加強(qiáng)品牌美譽(yù)度，這樣才能確保品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)同度。
珠寶調(diào)查心得體會篇十二
珠寶是人類文明的產(chǎn)物，它蘊(yùn)含了千百年來人們的智慧與創(chuàng)造力。作為一種藝術(shù)形式，珠寶不僅僅是一件飾品，更是一種傳遞情感和表達(dá)個性的方式。在我學(xué)習(xí)寫作的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，通過描寫珠寶，我可以更加深入地理解它所象征的美和價值。以下是我對珠寶寫作的心得體會。
首先，珠寶是一種獨(dú)特的語言，它能夠用光與色彩表達(dá)人們的情感和故事。每一顆寶石都有著自己獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力。例如，紅寶石代表著熱情和勇氣，藍(lán)寶石象征著沉靜和智慧，鉆石則代表著純潔和堅強(qiáng)。當(dāng)我嘗試以文字描繪珠寶時，我會仔細(xì)觀察寶石的顏色、透明度和光澤度，并用形容詞來形容它們所散發(fā)出的光芒和獨(dú)特的色彩。這樣的描寫可以讓讀者更加直觀地感受到珠寶的美。
其次，珠寶是時光留痕的見證。每一枚珠寶背后都有一個故事，它可以是愛情的見證，也可以是人生的紀(jì)念。例如，一枚婚戒可以見證兩個人的愛情和承諾，一條項鏈可以紀(jì)念一個人的成就和里程碑。當(dāng)我寫作珠寶時，我會思考它背后的故事和情感，并通過回憶、聯(lián)想和創(chuàng)造來豐富我的描寫。我會描述珠寶的瑕疵和痕跡，以展示它所代表的歷史和珍貴。
第三，珠寶是一種獨(dú)特的藝術(shù)形式，它融合了設(shè)計、工藝和材料的完美結(jié)合。無論是一個簡單的戒指還是一條華麗的項鏈，珠寶都需要設(shè)計師和工匠的巧思和技藝。當(dāng)我寫作珠寶時，我會關(guān)注設(shè)計的細(xì)節(jié)和工藝的精湛，用華麗的詞語來描述它們的美感和精密度。同時，我還會了解珠寶所使用的材料，如黃金、白銀、珍珠等，并展示它們的質(zhì)感和品質(zhì)。
第四，珠寶是傳承和文化的象征。不同的文化和地區(qū)有著不同的珠寶傳統(tǒng)和風(fēng)格。例如，中國的玉器代表著人們的美好愿望和祝福，印度的寶石珠寶則寓意著吉祥和幸福。當(dāng)我寫作珠寶時，我會學(xué)習(xí)珠寶的歷史和文化背景，并將這些知識融入到我的描寫中。我會通過講述故事和歷史事件，將讀者帶入不同的文化和時光，并讓他們更好地理解珠寶的意義和價值。
最后，通過寫作珠寶，我學(xué)會了欣賞和感受生活中的美。珠寶是人類創(chuàng)造的藝術(shù)品，它所代表的不僅僅是金錢和權(quán)力，更是思想和情感的表達(dá)。通過觀察和描繪珠寶，我能夠更加敏銳地觸發(fā)自己的感官和思維，用文字傳達(dá)出感受和情感。無論是從一個寶石或一件珠寶的角度去描寫，還是從情感和記憶的角度去詮釋，寫作珠寶不僅能讓我更加了解自己，還能讓我更加貼近自己的內(nèi)心世界。
通過這段時間的學(xué)習(xí)和積累，我對珠寶的理解和感受越來越深刻。珠寶不僅僅是一種飾品，更是一種藝術(shù)和文化的表達(dá)。通過寫作珠寶，我學(xué)會了欣賞珠寶的美，感受珠寶的價值，同時也更好地理解了自己的內(nèi)心世界。通過不斷地練習(xí)和嘗試，我相信我能夠用更加美妙的文字來描繪珠寶，傳達(dá)出我對它的熱愛和敬意。我會繼續(xù)努力，將珠寶寫作發(fā)揮到極致，為讀者帶來更加絢麗多彩的閱讀體驗(yàn)。
珠寶調(diào)查心得體會篇十三
相對于其他高檔消費(fèi)品，珠寶首飾行業(yè)有其獨(dú)特的發(fā)展空間。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、人均收入的增長和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向品牌、時尚和個性轉(zhuǎn)變。就我個人觀點(diǎn)，現(xiàn)在買珠寶首飾不只是作為禮品饋贈他人而是自用，結(jié)婚是人們一輩子的大事，珠寶首飾在結(jié)婚上市必不可少的，因此珠寶首飾是一個很大的市場。
二、各珠寶品牌。
1、謝瑞麟。
謝瑞麟是香港知名珠寶品牌之一，在行業(yè)內(nèi)的口碑不錯。我在這次考察時感覺謝瑞麟的店面是現(xiàn)代華麗風(fēng)格，大膽采用暗色調(diào)，以紫色調(diào)為主，顯現(xiàn)出其高貴與華麗，在賣場中獨(dú)樹一幟，別具一格獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷十分搶眼，給人在眼前一亮。謝瑞麟的定價偏高，而且折扣很少。在產(chǎn)品的設(shè)計上，謝瑞麟把握住了中高端消費(fèi)者穩(wěn)重成熟的特點(diǎn)，在產(chǎn)品凸現(xiàn)這一特點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計厚重成熟。珠寶導(dǎo)購員總的來說態(tài)度都比較熱情、周到、體貼，而且服飾裝容都比較講究，容易讓人有好感。但在看產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)銷售人員的指甲有些臟，雖然只是一格小細(xì)節(jié)，但我覺得所有細(xì)節(jié)的精致美好都是理所當(dāng)然的。
個人感覺謝瑞麟的優(yōu)勢主要在：店面設(shè)計風(fēng)格獨(dú)特，產(chǎn)品工藝優(yōu)良、設(shè)計卓越，服務(wù)親切且相對專業(yè)，口碑好。不足主要在：服務(wù)細(xì)節(jié)略有欠缺，針對年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品很少。
2、周生生。
周生生的店面風(fēng)格不錯，商品分類別和價格陳列，井然有序，一目了然。店內(nèi)廣告以平面廣告為主，宣傳自己的獨(dú)特設(shè)計抓住顧客的眼球。周生生的產(chǎn)品給我的感覺是很特別，跟店里的導(dǎo)購員聊天知道，在鉆石飾品中他們有自己品牌設(shè)計的得獎之作，顯示出過人的實(shí)力，導(dǎo)購員說他們的產(chǎn)品以自己設(shè)計為主。在鉆石的.級別中高品質(zhì)的產(chǎn)品少，特別是顏色方面店員對這一現(xiàn)象的解釋為，周生生采用的是裸鉆鑒定，而且公司的標(biāo)準(zhǔn)比國檢的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，他們在鉆石的證書方面出據(jù)的是自己公司制作的證書。價格方面折扣很低，基本是不打折的，只有辦理優(yōu)惠卡才有折扣。
3、周大福。
周大福憑借良好的大眾品牌形象、自身的質(zhì)量和信譽(yù)的保證，在行業(yè)中排在領(lǐng)先的位置，也是謝瑞麟強(qiáng)勁的對手之一。店內(nèi)的宣傳和廣告不多，柜臺內(nèi)商品品種和款式相對其他品牌而言數(shù)量上有優(yōu)勢。價格方面一口價，基本沒有折扣。屬于高定價型，跟周生生、謝瑞麟定價屬于同一水平。但在服務(wù)這塊，我個人感覺很不好，店員傲氣十足，給人一種居高臨下的感覺，讓人有一種疏離感，對顧客區(qū)別對待，可能是感覺我們不是買東西的，對我們表現(xiàn)出不屑一顧的態(tài)度，讓人反感。
珠寶調(diào)查心得體會篇十四
福建是全國珠寶業(yè)起步最早的省份，截止目前，從事珠寶玉石首飾經(jīng)營活動的人員有近50萬人，他們分布在全國各地，又是全國珠寶業(yè)從業(yè)人員最多的身份。盡管這樣，福建珠寶加工業(yè)很薄弱，福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發(fā)展珠寶玉石首飾加工業(yè)。根據(jù)中寶協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年全國珠寶玉石首飾銷售總額大約5000億，全國各地的閩籍珠寶商完成了近一半。留在福建本地的珠寶加工業(yè)只要是黃金和白銀首飾，如福州以加工黃金首飾為主，代表企業(yè)為德誠、依強(qiáng)、義建等，產(chǎn)量僅占全國的20%，莆田以加工白銀首飾為主，大部分是家庭作坊，但產(chǎn)量占到全國的50%。
福建珠寶業(yè)主要以銷售活動為主，根據(jù)福建省寶玉石協(xié)會20xx年的不完全統(tǒng)計，全省上規(guī)模的珠寶店或百貨專柜大約3000家，年銷售額大約260億，屬全國珠寶玉石首飾消費(fèi)的大省。在福建市場上，主要的珠寶品牌來自香港和深圳，如常見的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國珠寶、中國黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠珠寶、華昌珠寶、夢金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等，這些品牌在閩的加盟店總數(shù)近1000家，銷售額近200億，約占銷售市場的76%。
一、福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量總體向好。
這是因?yàn)槭袌隼镆淮蟛糠旨?6%是品牌加盟店或?qū)９?，其商品質(zhì)量受到品牌商的約束，也就是說有人管，還有一部分是當(dāng)?shù)刂閷毶套誀I店，這些店大部分加入了福建寶協(xié)并參加行業(yè)自律，商品質(zhì)量接受行業(yè)監(jiān)管，因此也有人管。福建省珠寶玉石首飾商品質(zhì)量與價格問題最大的是集中在展銷會、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等。
二、市場上珠寶玉石商品標(biāo)識問題較多。
珠寶玉石名稱怎么標(biāo)識，有《珠寶玉石 名稱》國家標(biāo)準(zhǔn)，珠寶玉石真假判斷，有《珠寶玉石 鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬首飾標(biāo)識怎么標(biāo)，有《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》國家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制)，按重量銷售的貴金屬首飾怎么稱重，有《貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定》國家標(biāo)準(zhǔn)。部分商家貨品標(biāo)識還出現(xiàn)“千足金”、“au750”、“純銀”、“足金9999”、“鋯石”、“18k白金”等禁標(biāo)內(nèi)容。展銷會、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等銷售珠寶玉石及貴金屬首飾，幾乎不按這些標(biāo)準(zhǔn)。
三、部分商家違法手段普遍轉(zhuǎn)向價格欺詐。
這是因?yàn)橐环矫嫔碳忆N售珠寶玉石，質(zhì)量違法成本較高，另一方面越來越多的消費(fèi)者是通過鑒定證書購買珠寶玉石，所以，珠寶玉石首飾市場，商品的內(nèi)在質(zhì)量一般沒有問題，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)量違法相比，商家價格違法成本較低，執(zhí)法部門取證困難，消費(fèi)者維權(quán)的成本很高，因此，一些商家，甚至新近加入珠寶品牌的加盟店，價格違法現(xiàn)象十分突出。例如，20xx年上半年，福建全省新開60多家品牌加盟店，商品的質(zhì)量基本上沒有問題，但這些加盟店卻利用品牌商現(xiàn)行的管理漏洞，消費(fèi)者的信息不對稱，通過使用讓人誤解的價格手段，實(shí)施價格欺詐，讓一件普通的18k金首飾，行業(yè)零售價按克算才400元左右，實(shí)施價格欺詐后，可以賣出1000元的高價，從中獲取高額利潤。好在加盟店有人管，市場上一出現(xiàn)此類違法現(xiàn)象的，協(xié)會接到舉報后，一般通過品牌商總部獲得解決。
四、有商家利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價。
全國性和地方珠寶玉石檢測機(jī)構(gòu)引用《珠寶玉石 鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)出的珠寶玉石鑒定證書，只是證明天然的礦物成分，準(zhǔn)確地說只是說明真假。比例一件百元的翡翠手，與一件數(shù)千萬的翡翠手鐲，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“翡翠”。再如，無論是新疆和田產(chǎn)的透閃石玉，還是俄羅斯產(chǎn)的透閃石玉，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“和田玉”，再如，無論是福州壽山產(chǎn)的迪開石，還是老撾產(chǎn)的迪開石，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“壽山石”。利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價主要出現(xiàn)在電視購物、商場抽獎賣珠寶、旅游商場、網(wǎng)絡(luò)購物、展銷會等。
五、購買高含量足金消費(fèi)者維權(quán)成本高。
自20xx年5月后，即《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》修改單正式實(shí)施后，市場禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱的貴金屬首飾。但該標(biāo)準(zhǔn)未禁止加工企業(yè)生產(chǎn)高含量的貴金屬首飾，即未禁止企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)識上明示含金量：999‰或999.9‰。企業(yè)或商家處于競爭的需要，原來的千足金幾乎“升級”為999.9‰，也就是說，沒了“千足金”，來了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰，明示含金量大于990‰即999.9‰的足金，是企業(yè)或商家自己的質(zhì)量承諾，從目前的情況分析，商家的這種承諾，成本很低，消費(fèi)者維權(quán)的成本即檢測成本卻很高，高到幾乎做不到。
1、珠寶玉石折扣價，特別是低折扣價。
商品的折扣價源自商品的原價，依據(jù)國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，原價是指同類商品本次降價前7天內(nèi)銷售的最低價格。珠寶玉石不屬于同類物商品，因此促銷的每款首飾都屬于“第一次”，沒有原價之說，原價均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”，標(biāo)簽價5600元，商家宣稱五折銷售，即優(yōu)惠價至2800元。此標(biāo)簽價5600元非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念。因此，遇到商家折扣促銷珠寶玉石，請謹(jǐn)慎相信，特別是遇到商家低折扣促銷時，請你務(wù)必遠(yuǎn)離!
2、商場購物抽獎，中獎購買珠寶玉石。
一些珠寶商以另類的經(jīng)營方式進(jìn)駐百貨商場銷售珠寶玉石首飾，即與百貨商場合作，將珠寶專柜變相為“贈品領(lǐng)取”專柜。顧客在商場購物，均可獲得“領(lǐng)獎卡”，到“贈品領(lǐng)取”處領(lǐng)取贈品并參與抽獎，中獎后可以優(yōu)惠購買珠寶玉石首飾。中獎購買的珠寶玉石首飾一般有一下問題：
1)每件首飾雖然都配有檢測機(jī)構(gòu)的鑒定證書，甚至是“國”字頭的鑒定證書，顧客以為貨品品質(zhì)好。實(shí)際上，有鑒定證書的珠寶玉石，只是說明是天然的，并不是說明品質(zhì)好。如一件翡翠手鐲，依照《珠寶玉石 鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)，鑒定證書的結(jié)論都是“翡翠”，但如果品質(zhì)最好的可能是數(shù)千萬元，品質(zhì)差的可能只值幾十元，鑒定證書并沒有體現(xiàn)價值。
2)提供抽獎銷售的“金鑲玉”首飾，其玉的部分都不是原產(chǎn)地新疆和田產(chǎn)的和田玉，全都來自俄羅斯、韓國和我國青海等地區(qū)，業(yè)內(nèi)稱俄料、韓料或青海料，而且大部分是“下腳料”(品質(zhì)很低)，價值只有一二十元;其金的部分，雖然是黃金，但都是金箔紙，貼在和田玉上的金箔紙，價值只有幾元錢。此類“金鑲玉”首飾，實(shí)際上是價值很低的工藝品。
3)抽獎柜臺內(nèi)的珠寶玉石首飾，標(biāo)高價打低折，誤導(dǎo)顧客便宜，引誘購買。福建寶協(xié)在市場調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，此類抽獎柜臺內(nèi)的珠寶玉石，標(biāo)價都高得非常離譜，然后打低折扣銷售。如一件市場價一般為百元的“金鑲玉吊墜”，標(biāo)價卻是七八千元，然后兩折銷售，售價卻高到一千四五。其標(biāo)價七八千元，非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念，純屬虛構(gòu)，涉嫌價格欺詐。
3、金價便宜 甚至便宜到首克只要199元。
黃金首飾屬于特殊的商品，這種商品不用擔(dān)心壓貨，店家如需回收貨款，只要按上海金交所當(dāng)日公布價，每克降低兩三毛錢，廠家立即回收，無需每克便宜幾塊錢，還花費(fèi)勞力促銷，因此，店家便宜賣金，不是善心，而是暗藏貓膩。所以，判斷一家金店，價格是否誠信，就看他們的黃金價格是否誠信造價，即行業(yè)成本加合理利潤。
店家宣稱黃金首飾(足金)低價(比同行低)，實(shí)際上是引誘顧客金店。我們在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有店家，甚至是品牌加盟店，電子顯示屏上明示的金價比廠家批發(fā)價還低，有的甚至比上海黃金交易所當(dāng)日發(fā)布價很低，使用這種價格手段的金店，其他類首飾如k金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價格欺詐，利潤高得驚人，如一件不到1克重的18k吊墜，市場價一般為400元左右，此類店卻賣900元以上。說黃金首飾首克199元，實(shí)際上把虧的部分又分?jǐn)偟狡渌藬?shù)里計算，同樣屬于價格欺詐。
珠寶玉石，對于廣大消費(fèi)者來說，信息是不對稱的，相同的珠寶玉石，其品質(zhì)高低，價格相差懸殊,俗話說：黃金有價玉無價。國內(nèi)外一些珠寶玉石銷售商，一方面掌握了珠寶玉石的特點(diǎn)，另一方面了解國人愛買珠寶玉石，依據(jù)國內(nèi)外法律不同，設(shè)計各種套路，讓喜愛珠寶玉石的國人，屢屢上當(dāng)。根據(jù)福建寶協(xié)掌握的行業(yè)情況，國人在境外旅游商場購買的珠寶玉石，大部分是以假亂真或以次充好，在國內(nèi)旅游購物場所、展會珠寶攤位、商場購物抽獎、電視購物、網(wǎng)店等購買的珠寶玉石，大部分是低品質(zhì)高價錢的。這是因?yàn)閲鴥?nèi)的珠寶玉石商家，銷售以假亂真或以次充好的商品，法律風(fēng)險大，商品低品質(zhì)標(biāo)高價，商家沒有法律風(fēng)險，消費(fèi)者維權(quán)成本高。因此，提醒廣大消費(fèi)者，購買珠寶玉石，警惕以下套路：
套路1：國外珠寶店，向你介紹寶石知識。
福建省寶玉石協(xié)會接待過福州一林女士，她花費(fèi)26000多元從泰國帶回一顆藍(lán)寶石，經(jīng)福建寶協(xié)專家鑒定，該寶石是合成的藍(lán)寶石，市值大約是50元左右，她知道這一結(jié)果后快崩潰了。據(jù)林女士講述，她是今年七月上旬跟福州一旅游團(tuán)去泰國旅游，一天，她們被安排到了一家珠寶店購物，進(jìn)店不久，來了一位會說中文的經(jīng)理，在一個會議室里，那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識，林女士說她們在聽完經(jīng)理的一番演講后，大家都不知不覺地購買了寶石。
套路2：商場購物抽獎 高折扣賣珠寶。
黃女士告訴福建寶協(xié)工作人員，她在福州一家商場內(nèi)購買衣服，結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專柜領(lǐng)取小禮品及刮獎卡，黃女士刮到了20xx元抵用券的大獎?！拔耶?dāng)時就心動了，覺得撿了一個大便宜?！秉S女士說，她說她一看柜臺在售珠寶的標(biāo)價基本都要2500元以上，扣除抵扣的20xx元，自己還要再掏五六百元。最后，她花了568元，買了一款標(biāo)價2580元的金鑲玉吊墜。購買后，黃女士越想越覺得不對勁，在朋友提醒下，她將買來的珠寶拿給其他珠寶商鑒定，說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定，希望是假的，好退貨，福建寶協(xié)檢測結(jié)果，該金鑲玉吊墜是真的，因此，她遇到了退貨難的問題。我們提醒廣大消費(fèi)者，配有鑒定證書的珠寶玉石，只是說明銷售的珠寶玉石是天然的，而非說明其品質(zhì)高低。低品質(zhì)標(biāo)高價是商場購物抽獎買珠寶的利益套路。
揭秘：低品質(zhì)標(biāo)高價 規(guī)避了法律風(fēng)險。
國內(nèi)商家銷售假貨或以次充好商品，法律風(fēng)險大。因此珠寶玉石銷售商一般不會冒法律風(fēng)險，銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以，黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù)，幾乎不可能。此事件的套路，是低品質(zhì)標(biāo)高價，商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任，獲取高額利潤。但實(shí)際上，只要商家有惡意謀取高額利潤，一般都是躲過了初一，躲不過十五。根據(jù)珠寶玉石的特點(diǎn)，每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的，商家給珠寶玉石折扣價，依照國家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，其原價都是虛構(gòu)的，依據(jù)《價格法》，商家涉嫌價格欺詐違法行為，這一事實(shí)，很多消費(fèi)者不了解。因此，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離商場購物抽獎賣珠寶。
維權(quán)：消費(fèi)者商場購物不小心遇到購物抽獎買了珠寶玉石，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺無法提供原價證明)，向當(dāng)?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)商場。
套路3：足金低價促銷，甚至首克才199元。
王女士路過一家珠寶店，被該店足金首飾低價誘惑，她一對比，這家珠寶店的金價比其他店每克便宜5元錢，首克才199元(限買8克以上)，手頭上的舊金飾換款，舊金回收價每克還比其他店高出20元，她動心了并在該店跳了一對耳環(huán)，標(biāo)價是980元，按7.5折結(jié)算，最后付款735元，回家后，她感覺不對，珠寶店營業(yè)員說黃金首飾每克是276元(其他店家是285元)，她的這對耳環(huán)，還不到一克(稱重后才知道是0,93克)，怎么會是735元呢?找珠寶店退貨，珠寶店稱沒有質(zhì)量問題不能退貨，王女士遇到了維權(quán)難問題。
揭秘：低金價引誘顧客，誤導(dǎo)消費(fèi)k金首飾。
這家珠寶店為了誤導(dǎo)顧客消費(fèi)k金首飾，獲取高額利潤，把足金、18k金、22k金、硬金等四種顏色相同，含量和計價方式不同的黃金首飾系列產(chǎn)品混擺在店內(nèi)同一區(qū)域，由于k金、硬金款式和工藝都超越足金首飾，所以消費(fèi)者進(jìn)店后，在營業(yè)員的誤導(dǎo)下，沖著足金便宜金店的顧客，一般都選擇了k金或硬金首飾，而k金或硬金首飾，都是按件銷售的，售價都標(biāo)在標(biāo)簽上，在信息不對稱的情況下，顧客以為是商家的結(jié)算價。王女士購買的那對耳環(huán)，市場零售價一般是350元。誤導(dǎo)消費(fèi)k金首飾的珠寶店，標(biāo)簽上有標(biāo)價的(按件銷售)，一般不會告訴你該件首飾的克數(shù)。
不僅低金價暗藏貓膩，一些珠寶店甚至宣稱銷售黃金首飾，首克才199元或更低，實(shí)際上商家把首克虧損部分又分?jǐn)偟胶竺娴目藬?shù)了，其本質(zhì)屬于虛假折扣，涉嫌價格欺詐。
提醒消費(fèi)者，金價是珠寶店的誠信“試金石”，一些珠寶店往往在利益的驅(qū)動下，喪失了誠信，實(shí)施價格欺詐，所以遇到足金首飾售價與原料價相同(百度查詢上海黃金交易所au9995型號金當(dāng)日收盤價)或明顯低于其他金店時，請你遠(yuǎn)離這樣的珠寶店。
維權(quán)：消費(fèi)者遇到被誤導(dǎo)消費(fèi)了高價的k金首飾，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶店無法提供原價證明)，向當(dāng)?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴。
套路4：珠寶店，鉆石保值回購。
福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購服務(wù)，商家承諾對購買滿三年的鉆石“原價回購”，買時簽訂鉆石保值回收協(xié)議，回購要求鉆石完好無損，回購時金店收取原價3%左右的手續(xù)費(fèi)。除了回購，這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大”業(yè)務(wù)。不過，不到一年時間，該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業(yè)關(guān)門。
揭秘：保值或增值回購，本質(zhì)是營銷噱頭。
一些珠寶商一方面為了快速回收資金，另一方面為了滿足消費(fèi)者“放心”心理，推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)。在信息不對稱關(guān)系下，一些消費(fèi)者認(rèn)為買了鉆石，戴了幾年，還可以全價退回，等于免費(fèi)戴，與此同時也說明了商家所銷售的珠寶玉石，質(zhì)量有保證。所以珠寶玉石保值或增值回購，本質(zhì)是一個營銷套路。消費(fèi)者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”，這個“協(xié)議”實(shí)際上是一個不平等“條約”，因?yàn)樯碳以谶@個“協(xié)議”里寫上了“回收的鉆石必須是完好無損”，鉆石雖然堅硬無比，但作為首飾，那就不是單單鉆石堅硬的問題了，而是首飾完好無損，一件首飾，戴上數(shù)年，會無損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門了，就是不關(guān)門，回購“協(xié)議”到期，鉆石首飾送上門，店家也會以各種理由點(diǎn)出首飾缺損問題，讓你回購無門。
類似于珠寶店的保值或增值回購業(yè)務(wù)，一些機(jī)構(gòu)看上退休老人的口袋，也推出購買收藏貴金屬紀(jì)念幣(福建寶協(xié)接到的很多送檢案例，紀(jì)念幣多為價格低廉的銅鐵合金)、玉石紀(jì)念品(此類紀(jì)念品多為低品質(zhì)玉料制成)的增值回購業(yè)務(wù)，讓很多老人血本無歸。因此，提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎相信商家推出的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)。
維權(quán)：消費(fèi)者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)，遇到商家違反“協(xié)議”即違約，雖然可以依照《合同法》起訴商家，但維權(quán)的成本非常之高。
套路5：珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性
20xx年，溫州商人鄭旭東在深圳利用文交所、信托公司、網(wǎng)貸平臺布下驚天翡翠投資騙局，攪動高達(dá)7億資金，并于20xx年春節(jié)前夕攜款潛逃境外，南都對此曾作連續(xù)報道。20xx年1月19日，涉案p2p網(wǎng)貸平臺中貸信創(chuàng)非法吸存案，已在福田區(qū)法院開庭。這個精心設(shè)置的騙局，其支點(diǎn)卻是小小的翡翠。直至今天，還有很多機(jī)構(gòu)利用民眾對珠寶玉器存在信息不對稱的關(guān)系，渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，借用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立所謂的珠寶玉器金融平臺套路。
揭秘：珠寶玉器雖然貴重，但其真實(shí)屬性是佩戴。
一些機(jī)構(gòu)渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，其目的是引誘民眾投資。機(jī)構(gòu)利用信息的不對稱關(guān)系，吸引民眾投資他們早已設(shè)計好了的珠寶玉器套路，此時的珠寶玉器已經(jīng)淪為機(jī)構(gòu)吸收公眾投資款的工具。用于吸收公眾投資款的那些珠寶玉器，大部分是低品質(zhì)的或流通性很差的，等到機(jī)構(gòu)跑路，監(jiān)管部門介入時，民眾才知道自己投資的是一堆“垃圾”。如上述案例，其操作模式是，通過一家研究所制作翡翠真實(shí)性的鑒定證書，再請一家珠寶聯(lián)合會的專家作出數(shù)千萬元甚至上億元的天價評估，隨后將翡翠擺件作為資產(chǎn)包份額化處理后發(fā)布到一家所謂的中華文交所交易平臺，讓投資者進(jìn)行一級市場的申購以及二級市場的交易。同時，翡翠資產(chǎn)包也是網(wǎng)貸平臺上的主要投資標(biāo)的，而信托公司則為上述平臺提供無限擔(dān)保以及資金托管。因所有交易均通過一家信托公司的銀行賬戶進(jìn)行，最后被實(shí)際控制人鄭旭東輕而易舉地卷走逃匿。所以，我們提醒廣大民眾：珠寶玉器雖然貴重，但其真實(shí)屬性是佩戴。除非你是珠寶商，請你遠(yuǎn)離珠寶玉器投資套路。
維權(quán)：民眾被誤導(dǎo)進(jìn)入珠寶玉器投資套路，維權(quán)成本很高，應(yīng)及時向公安報警。
3、行業(yè)組織與旅游部門、物件部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門聯(lián)動，即行業(yè)組織與監(jiān)管部門互動，讓廣大消費(fèi)者遇到珠寶玉石消費(fèi)侵權(quán)，維權(quán)的成本降低。
珠寶調(diào)查心得體會篇十五
中國內(nèi)地的高端消費(fèi)市場備受重視。近年內(nèi)地官場奉行節(jié)儉，不少奢侈品的銷情備受影響。奢侈消費(fèi)的泡沫後，民眾的消費(fèi)意欲及模式如何，將成為市場增長的關(guān)鍵。為了解內(nèi)地消費(fèi)者的珠寶購買模式，香港貿(mào)易發(fā)展局于去年進(jìn)行的「中國城市消費(fèi)者調(diào)查：珠寶購買模式及香港優(yōu)勢」報告，于國內(nèi)十個城市：北京、上海、廣州、杭州、南京、成都、重慶、大連、沈陽和武漢的女性進(jìn)行珠寶消費(fèi)者調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向有意拓展內(nèi)地珠寶市場的香港公司提供若干建議。
整份報告向3，000名女性進(jìn)行調(diào)查，每個城市分別訪問300名消費(fèi)者，其中分為三組年齡組別，即18至30歲、31至45歲及46歲或以上，各年齡組別訪問100人?？偨Y(jié)而言，消費(fèi)者購買珠寶的主要目的為緊貼潮流及搭配服飾，且越來越多于平日佩戴，重視配襯服飾和形象品味；佩戴場合主要是「平日上班工作」。另外，受訪者表示款式／設(shè)計、品質(zhì)／做工以及品牌／口碑是選購珠寶首飾最重要的考慮因素。
調(diào)查結(jié)果指出，消費(fèi)者近年購買珠寶首飾的動機(jī)有明顯改變，越來越多消費(fèi)者于日常佩戴珠寶首飾。業(yè)者可在款式設(shè)計及物料上配合市場需要，例如多設(shè)計輕巧、時尚、容易配襯服裝的款式，又或與時尚服裝品牌或設(shè)計師合作，推出限量系列產(chǎn)品。物料應(yīng)用方面，可采用k金而非足金，吸納年青人、購買力輕低的消費(fèi)者。事實(shí)上，鉆石、翡翠或其他寶石裝嵌類的小巧配飾如鏈墜等亦很適合年青消費(fèi)者日常佩戴。
項鏈?zhǔn)歉鞒鞘屑敖M別中最暢銷的首飾類型。七成半受訪者更表示，未來一年會優(yōu)先考慮購買項鏈。在首飾物料方面，首選為黃金，其次為鉑金和k黃金；年紀(jì)越輕，對鉆飾的興趣越大。家庭月收入越高，購買翡翠／玉石、鉆石及藍(lán)紅綠寶石的意愿較高。最多受訪者喜歡簡約大方及中式傳統(tǒng)設(shè)計；年紀(jì)越輕的受訪者，越接受其他風(fēng)格的設(shè)計，包括時尚潮流、歐式經(jīng)典及異國情調(diào)設(shè)計。
吸納年輕消費(fèi)
「個別城市的增長動力不足，且價格沒有明顯的上升空間，或反映珠寶市場已逐漸飽和，業(yè)者須要發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造新的市場空間。業(yè)者可考慮開拓新種類的珠寶首飾、利用不同物料，配合不同設(shè)計風(fēng)格，帶領(lǐng)潮流。事實(shí)上，轉(zhuǎn)運(yùn)珠、長命鎖等非傳統(tǒng)主流的首飾相當(dāng)流行。雖然整體而言黃金最受追捧，但不同城市、年齡和收入組別的受訪者對其他首飾物料亦有偏好。除了主流的簡約風(fēng)格外，年紀(jì)較輕的消費(fèi)群較接受不同風(fēng)格的設(shè)計，如時尚潮流、歐式經(jīng)典及異國情調(diào)設(shè)計等。
在宣傳、推廣方面，應(yīng)更關(guān)注和滿足消費(fèi)者的心理，例如塑造自信、大方、獨(dú)立的時尚達(dá)人品牌形象。在宣傳刊物和櫥窗設(shè)計上，可考慮多采用形象鮮明的模特兒或人像，突出珠寶首飾與時裝結(jié)合的整體時尚風(fēng)格；店鋪選址可設(shè)于時裝品牌毗鄰，讓消費(fèi)者在選購時裝的同時，聯(lián)想到有配襯飾物的需要。銷售人員亦須加強(qiáng)在服飾潮流、配搭等方面的認(rèn)識，以助顧客選購。
另一方面，消費(fèi)者對體驗(yàn)式消費(fèi)的需求顯著增加。因此業(yè)者應(yīng)重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，比如可考慮改變店鋪的裝飾設(shè)計，締造一個更舒適的購物環(huán)境，又或更多利用店鋪空間作體驗(yàn)推廣活動。在資訊泛濫的年代，業(yè)者須在手法和創(chuàng)意上多下工夫，例如利用電子渠道、會員制及顧客自愿提供的資料和購買記錄，作精準(zhǔn)的營銷工作及資訊推送。
香港品牌優(yōu)勢
受訪者普遍認(rèn)為香港珠寶首飾品牌風(fēng)格獨(dú)特、款式迎合潮流及有創(chuàng)意。八成受訪者認(rèn)為香港的珠寶品牌屬中高檔、三成認(rèn)為屬高檔；但即使香港珠寶首飾品牌在國內(nèi)形象甚佳，但一線城市上海和廣州受訪者給予香港品牌的溢價不足10%。另一方面，縱使家庭月收入達(dá)人民幣15，000元或以上者，對香港珠寶品牌的印象最佳，她們給予的溢價卻是各組別中最低的，只有33%。這顯示她們不純粹因?yàn)槟鞘窍愀燮放贫敢饨o予特別高的價錢，香港業(yè)者須要更努力為品牌增值。香港珠寶品牌最適宜走中高檔路線，但在高檔市場方面亦有競爭潛力，業(yè)者可借助國內(nèi)消費(fèi)者對香港珠寶首飾的認(rèn)知和好感，發(fā)展不同物料、款式、設(shè)計、價位的產(chǎn)品，延伸至其他細(xì)分市場，爭取市場占有率。
珠寶調(diào)查心得體會篇十六
12月4日—6日，針對xx區(qū)市區(qū)以及周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了抽樣問卷，重點(diǎn)針對周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購買力狀況、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理等問題進(jìn)行了調(diào)查研究，以此對金伯利xx店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答情況，在實(shí)際調(diào)查過程中，對第二部分第6題、第7題做了簡單的調(diào)整;由于被調(diào)查者對客戶滿意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶滿意度的調(diào)查內(nèi)容。
本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷248份，收回問卷248份;其中有效問卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過程中，嚴(yán)格按照被調(diào)查者的意愿進(jìn)行統(tǒng)計，對部分有誤差的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合，得出結(jié)論如下。
本次調(diào)查共對xx區(qū)7個區(qū)域的9個不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，詳見表一。目標(biāo)選擇主要面向xx區(qū)周圍、并且該區(qū)域曾有人在金伯利xx店消費(fèi)的紀(jì)錄。原計劃還需要對其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽樣調(diào)查，由于時間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無法成行，因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
本次調(diào)查收到有效問卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。
本次調(diào)查收到有效問卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見表三。根據(jù)購買珠寶的人群分析，消費(fèi)主要人群為45歲以下，故本次調(diào)查主體為45歲以下人群。
本次調(diào)查收到有效問卷中，年收入水平5萬以下共122人，占49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人，占38%;年收入水平10萬以上共31人，占13%。詳見表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶外調(diào)查的方式進(jìn)行，故在調(diào)查結(jié)果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。
根據(jù)調(diào)查問卷，本次針對xx區(qū)人群消費(fèi)習(xí)慣及人流走向進(jìn)行簡單調(diào)查，在被調(diào)查的人群中，近55%的人會習(xí)慣去黃金廣場購物，此數(shù)據(jù)各分類人群基本相當(dāng)。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不同的方式。由此可以得出，xx區(qū)的消費(fèi)無疑以黃金廣場為中心。具體數(shù)據(jù)詳見下表：
根據(jù)調(diào)查問卷，通過對被調(diào)查者的交通工具習(xí)慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費(fèi)者自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到52%，遠(yuǎn)超過總體比例的38%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費(fèi)者追求快捷、高效的消費(fèi)心理。
同時，31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到39.56%，超過女性群體的33.68%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時尚和潮流，是女性群體中消費(fèi)能力比較強(qiáng)的一類。
根據(jù)調(diào)查問卷，對消費(fèi)者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強(qiáng)，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費(fèi)者的思維習(xí)慣是一個比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人群超過黃金，發(fā)映出人們追求更高價值、更稀有物品的想法。
從調(diào)查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國時間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛已經(jīng)初見端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來說，由于以前習(xí)慣佩戴黃鉑金首飾的習(xí)慣難以迅速改變，適應(yīng)平淡生活后對熱烈的愛情已經(jīng)有不同的感想。同時由于此次調(diào)查的主要面對城鎮(zhèn)居民，其對鉆石較為高昂的價格難以承受。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性群體的情況來看，選擇戒指的比例達(dá)到45.28%，其對戒指的情有獨(dú)鐘可見一斑。同時針對男性的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，對于成熟、穩(wěn)重以及有消費(fèi)心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內(nèi)斂、細(xì)節(jié)是他們的重要選擇。無論是他們的衣著、裝飾以及舉止無不體現(xiàn)紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚(yáng)，使非同類人士無法明顯區(qū)分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚(yáng)，并不符合男士的普遍消費(fèi)心理。因此男士對于首飾的愛好以及普遍的消費(fèi)情況，同時男士愛好黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，因此此項選擇可以認(rèn)為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。
從31—45歲的女性的消費(fèi)習(xí)慣來看，對傳統(tǒng)的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛好)，對于手鏈和耳釘?shù)膼酆枚济黠@高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認(rèn)為對于31—45歲具有消費(fèi)能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買佩戴，尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)個人特點(diǎn)的首飾。
根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，選擇其他的人群達(dá)到1/4左右，而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認(rèn)為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會進(jìn)店;而家人朋友現(xiàn)場推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購買，同時銷售人員的介紹在很大程度上會影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認(rèn)這一點(diǎn)。
從男性群體的情況來看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠(yuǎn)低于平均59.51%的比例，同時其自己感覺的影響達(dá)到30.19%，因此可知男士的主觀性很強(qiáng)，購買商品有較強(qiáng)的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數(shù)據(jù)一方面說明男性群體希望得到銷售人員的推薦，但由于其主觀意識較強(qiáng)，希望了解更多的專業(yè)知識和推薦的理由，而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無原則的推薦。
從31—45歲的女性群體的情況來看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達(dá)到63.44%，遠(yuǎn)高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)據(jù)說明女性群體購物時的目標(biāo)性不強(qiáng)，很多時候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類群體受銷售人員介紹影響小，并不意味著可以忽略銷售人員的介紹，相反在大部分時候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺，進(jìn)而影響購買決策;銷售人員在向此類人群介紹產(chǎn)品的時候更應(yīng)該從設(shè)計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購買欲望，同時還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷售，從而達(dá)到更好的效果。
根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果顯示，因?yàn)樽陨眢w驗(yàn)及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個品牌的比例達(dá)到近2/3，而大眾的口碑在xx地區(qū)主要體現(xiàn)在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對于廣告的關(guān)注度超過10%，當(dāng)從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢尚不明顯的時候，我們只能通過廣告輔助、設(shè)計及款式增強(qiáng)體驗(yàn)效果來達(dá)到銷售的計劃。
針對男性消費(fèi)群體而言，對于自身體驗(yàn)的選擇僅20.75%，遠(yuǎn)低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達(dá)39.62%、店面布置的選擇達(dá)11.32%，均遠(yuǎn)超過平均35.37%和6.10%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺，同時其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性群體而言，因?yàn)閺V告精美、自身體驗(yàn)而選擇品牌的達(dá)到56.52%，遠(yuǎn)超過平均水平45.53%，由此可以體現(xiàn)對于有消費(fèi)能力的女性群體，消費(fèi)時的感性比較強(qiáng)烈，會因?yàn)橐粫r的沖動而迅速做出選擇。同時，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現(xiàn)其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現(xiàn)其追求新潮、時尚、流行的特點(diǎn)，對于品牌的忠誠度相對來說比較低。
在調(diào)查過程中，對于品牌知名度的調(diào)查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調(diào)查問卷中問題為“您購買鉆石時會優(yōu)先選擇哪一個品牌”，在89份有效問卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買過金伯利產(chǎn)品)，比例達(dá)到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來看，超過80%的人聽說過金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買鉆石飾品會選擇到金伯利看一下。從不同群體的結(jié)構(gòu)來看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動消費(fèi)的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達(dá)到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調(diào)查主要集中在城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行，體現(xiàn)出這一類有消費(fèi)能力的女性群體對于廣告、時尚以及潮流的敏感性。
從對不同媒體渠道的分析結(jié)果來看，超過90%的人群關(guān)注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來看，對電視的關(guān)注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶外廣告相對來說關(guān)注較多，對電臺和車載媒體幾乎沒有關(guān)注，凸現(xiàn)出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當(dāng)關(guān)注一些時尚類雜志廣告，同樣體現(xiàn)出這一類群體對于潮流、時尚信息的關(guān)注和追逐。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，在購買時消費(fèi)者對于設(shè)計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達(dá)到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專業(yè)知識，對于額外的活動及贈品的關(guān)注度最低，由此可知對于首飾品的營銷來講，活動及贈品只是輔助銷售的一個手段，其應(yīng)該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動來將更多的是將這樣的購買過程提前。
從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其對于設(shè)計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專業(yè)知識和售后服務(wù)，同時對贈品不敏感。
從31—45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其購買時更多關(guān)注首飾的設(shè)計理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對專業(yè)知識的關(guān)注度比較差。體現(xiàn)出追求時尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿足其緊跟時尚潮流的欲望。
從以往購買的不滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有效的247份問卷中，僅有172人對此進(jìn)行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過30%，由此可知首飾品購買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過55%。從調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對于額外好處的不滿主要集中在贈品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時期活動贈品的區(qū)別等方面;對于售后服務(wù)的不滿一方面是購買其他產(chǎn)品習(xí)慣的延續(xù)，很少有對于售后服務(wù)不滿的具體內(nèi)容，另外一方面對于售后服務(wù)的不滿來源于很多首飾銷售企業(yè)基本沒有售后服務(wù)。
消費(fèi)者對購買產(chǎn)品的滿意與否在很大程度上影響消費(fèi)者對品牌的忠誠度，而前面調(diào)查中顯示出消費(fèi)者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買產(chǎn)品的滿意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展及店面的長期運(yùn)營考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷活動以及贈品的選擇。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，有超過90%的人認(rèn)為品牌知名度、營業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一個店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當(dāng)重要，尤其對于目標(biāo)客戶群體的品牌知名度對于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。
同時，超過1/4的消費(fèi)者認(rèn)為營業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對于不同類型消費(fèi)的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應(yīng)一個高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂是否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問題。
針對男性消費(fèi)群體的統(tǒng)計顯示，有超過51%的男性認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關(guān)注。此數(shù)據(jù)和男性消費(fèi)者對于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費(fèi)者的購物心態(tài)。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗或晚禮服搭配會顯得有魅力。由此可知，大部分消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒本身是一種比較張揚(yáng)、時尚、展示自身魅力的表達(dá)方式，應(yīng)該在眾人面前表達(dá)會顯得更具效果，適宜出現(xiàn)在比較正式的場合來彰顯自己的身份、地位、時尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現(xiàn)出鉆戒本身代表著愛情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性群體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，45.10%的男士認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來呈現(xiàn)，更多的是代表一種形式的認(rèn)同。同時選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體，體現(xiàn)出男士群體更為平實(shí)，對溫馨、愛情和浪漫的表達(dá)方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過40%的比例，顯示出大部分男士內(nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚(yáng)的性格特質(zhì)。
針對31—45歲女性群體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現(xiàn)已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同時選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現(xiàn)這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。
根據(jù)問卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析，有超過50%的消費(fèi)者認(rèn)為營業(yè)員的態(tài)度不佳會感覺無法接受，同時大家對于營業(yè)員解答問題的專業(yè)性、營業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果來看，超過85%的人認(rèn)為購買活動中可能出現(xiàn)的掃興情況跟營業(yè)員有關(guān)，其可能來自于營業(yè)員的態(tài)度、形象和專業(yè)水準(zhǔn)。
從分類統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，出于愛美之心和追求細(xì)節(jié)的完美，男性消費(fèi)者對營業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關(guān)注，而對解答的專業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認(rèn)為營業(yè)員只是銷售員，并非行業(yè)專業(yè)人士。
31—45歲的女性消費(fèi)者同樣非常關(guān)心營業(yè)員的形象，但對店面的衛(wèi)生情況的敏感度不高。同時作為比較感性的消費(fèi)者，對營業(yè)員解答的專業(yè)性和營業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。
消費(fèi)者出現(xiàn)掃興的`情況不但會導(dǎo)致無法達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的，而且及可能導(dǎo)致這批顧客及身邊消費(fèi)者的長期流失，對于店面經(jīng)營的危害非常大。因此，必須加強(qiáng)對營業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來擔(dān)任營業(yè)員的職位，并加強(qiáng)對營業(yè)員的觀念引導(dǎo)、禮儀形象、專業(yè)知識的相關(guān)培訓(xùn)。
以上從各個不同的側(cè)面著重分析了xx區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理，同時對金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計。并試圖中具體的數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出一些客觀存在的現(xiàn)象和觀念，以此對xx店以后的經(jīng)營管理提供具體的數(shù)據(jù)以供決策參考。
為結(jié)合店面運(yùn)營狀況、消費(fèi)者決策過程以及對周圍商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，從店面管理的角度入手，找出現(xiàn)在經(jīng)營狀況的優(yōu)勢以及問題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長期運(yùn)營的途徑。
對于店面的日常管理，xx店的早會制度、例會制度卓有成效，能夠長期堅持并取得良好的效果。早會作為一項工作流程保持下來，一方面堅持了早會的目標(biāo)性，能夠給當(dāng)天的經(jīng)營確定努力的方向;另一方面早會通過口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
同時店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價位的產(chǎn)品分區(qū)擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。
對于xx店的日常管理而言，同樣存在一些細(xì)微的問題點(diǎn)。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來說改動的頻率相對來說較低;由于店面面積較多，衛(wèi)生狀況堅持得不夠好;由于營業(yè)員工作的時間普遍較長，工作期間的隨意性明顯較強(qiáng);由于保安人數(shù)較多且配有自動門，執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的情況較差。
對于銷售的環(huán)節(jié)來講，xx店的營業(yè)員普遍操作情況較好。營業(yè)員接待顧客時能夠隨時保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時保持愉悅的心情，并及時進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，這樣才能在銷售過程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來欣賞首飾。
在銷售的過程中，營業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個營業(yè)員配合接待一個(批)顧客，進(jìn)而達(dá)到協(xié)同銷售的目的。在接待顧客的過程中，營業(yè)員普遍掌握了銷售主動性，能夠根據(jù)顧客的不同性格，通過一些簡單的問題來了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和推薦，如款式、價格等。同時，營業(yè)員能夠根據(jù)顧客的關(guān)注點(diǎn)來側(cè)重介紹產(chǎn)品的某個方面，比如有些顧客重視設(shè)計，就從產(chǎn)品的款式及設(shè)計理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內(nèi)涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購買欲望。并且營業(yè)員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費(fèi)能力較強(qiáng)人群)，及時采用連帶銷售等多種方法，鼓勵顧客多買。
雖然營業(yè)員在整個銷售環(huán)節(jié)中表現(xiàn)良好，有一些細(xì)節(jié)的問題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習(xí)慣，給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由于營業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習(xí)慣的影響，接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時;由于工作時間普遍較長，關(guān)于鉆石的專業(yè)知識介紹相對較少;由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對于看起來沒有消費(fèi)能力的群體接待熱情度不高。
從xx店整個店面的設(shè)計來看，室外廣告牌面積較大，數(shù)量較多，店內(nèi)面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡潔美觀，托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍(lán)色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺效果上提高了鉆石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店里的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵，店面播放的音樂沒有經(jīng)過精心的選擇。
通過與營業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察了解，得知其在專業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時機(jī)與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓(xùn)需求。
雖然對于顧客來講不需要理解太多的專業(yè)知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內(nèi)容，他們非常關(guān)注營業(yè)員的講解是否專業(yè)。對于營業(yè)員來講，只有了解更多的專業(yè)知識，方能使“美鉆顧問”的稱謂名副其實(shí)。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應(yīng)從身邊發(fā)生的事情入手，通過對一些具體案例的分析，總結(jié)出針對不同類型顧客應(yīng)該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購買決策過程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時上體現(xiàn)在人數(shù)上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達(dá)到對不同人數(shù)的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過一些配合的方法，做到不怠慢任何一個顧客，進(jìn)而增加解說的效果。可以考慮將員工的配合固定下來，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
每一個金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買首飾三天后做一次電話回訪，收集顧客的佩戴體驗(yàn);顧客生日時送上一份生日賀卡，表達(dá)金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達(dá)金伯利的誠意，讓顧客感覺到被關(guān)懷和重視的感覺。
(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強(qiáng)吸引。
現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個柜面而言卻沒有重點(diǎn)、沒有層次，不能把大部分消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購的時間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時多個產(chǎn)品的細(xì)致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂，與細(xì)微處改變心情。
現(xiàn)階段店面播放的音樂一般為流行音樂，整體的感覺太雜，并且和整個店面的格調(diào)不符。對于店面播放的音樂而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調(diào)相符并且能夠于不經(jīng)意間改變?nèi)说男那?。我們對于音樂的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂，沒有戒備心的顧客才會更容易接受我們的理念。
(3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，與細(xì)節(jié)出體現(xiàn)品質(zhì)。
對于高端的品牌形象店而言，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀看首飾之后，玻璃柜面會留下印記，如不及時清潔，一方面會影響視覺效果，另一方面也會引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法。
現(xiàn)階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話溝通和節(jié)日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價值。我們可以通過顧客檔案的地址，劃出整個店面的區(qū)域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開拓的方向;我們可以顧客購買的飾品和價格，探求不同年齡、不同性別消費(fèi)者對于首飾的價格心理定位及款式愛好;我們可以通過顧客區(qū)域分布的延續(xù)性，探求品牌擴(kuò)散的規(guī)律;我們可以通過對顧客消費(fèi)金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻(xiàn)度;等等。
(5)做好市場調(diào)查，從競爭上體現(xiàn)特點(diǎn)。
現(xiàn)階段店面運(yùn)營及促銷活動大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗(yàn)，可以適當(dāng)?shù)慕M織一些市場調(diào)查，了解市場的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費(fèi)者真正的心理需求，從源頭上盡量滿足其需求。同時適當(dāng)了解競爭者的狀況，適當(dāng)?shù)膶σ恍┊a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結(jié)出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強(qiáng)銷售的自信以及應(yīng)對部分消費(fèi)者的疑問。
(6)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從素質(zhì)上展示差距。
現(xiàn)階段店面營業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的內(nèi)容很多還只停留在理論的階段。店面應(yīng)該強(qiáng)化對與員工的培訓(xùn)，把理論的知識和實(shí)實(shí)在在的每一個顧客聯(lián)系在一起，從細(xì)微的細(xì)節(jié)和方法上體現(xiàn)出專業(yè)和不同，力求加強(qiáng)營業(yè)員解決不同狀況的能力。
珠寶調(diào)查心得體會篇一
珠寶銷售是一門藝術(shù)，要成功地銷售珠寶，我們需要深入了解顧客的心理需求和購買喜好。在多年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會到以下幾點(diǎn)。
第一段：注意客戶的需求。
成功的銷售在于了解顧客的需求和購買喜好，這需要精確地了解顧客的個性特征和購買心理。當(dāng)我們跟顧客溝通時，需要細(xì)心傾聽他們的意見，了解他們購買珠寶的原因。不同的人有不同的購買動機(jī)，有的人喜歡珠光寶氣的飾品，有人著重于產(chǎn)品的質(zhì)量材料，還有人是出于紀(jì)念意義而購買珠寶。了解他們的需求可以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，從而增加銷售額。
第二段：維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。
良好的服務(wù)態(tài)度不僅在于熱情迎客或禮貌待人，也包括在服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)處理。這可以體現(xiàn)我們對客戶的共鳴和關(guān)注。在服務(wù)過程中，要仔細(xì)聆聽客戶發(fā)出的信息，在交流中細(xì)心關(guān)注客戶，適時地給出意見和建議。維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度對我們的形象和品牌都有很大的幫助，同時也能帶來回頭客和口碑推薦。
第三段：了解銷售技巧。
在實(shí)際銷售中，我們需要一個用于提高銷售額和業(yè)績的銷售技巧。其中包括了解不同的銷售環(huán)境下的應(yīng)用技巧，以及根據(jù)客戶需求提供相關(guān)建議的技巧。在銷售過程中，我們還要根據(jù)顧客的不同情況選擇不同的銷售技巧，因?yàn)轭櫩蛡€體差異很大，他們會因?yàn)槎喾N因素影響做出不同的決策。銷售人員需要在了解客戶決策因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售，提供專業(yè)建議。
第四段：品牌營銷的重要性。
珠寶銷售是品牌消費(fèi)的體現(xiàn)。良好的品牌形象和品牌價值定位會給客戶留下很深的印象。隨著市場競爭的加劇，現(xiàn)代品牌營銷已經(jīng)成為品牌成功的關(guān)鍵。為了提升品牌形象和品質(zhì)，我們需要在保持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的同時，注重營銷推廣和形象塑造。在營銷方面，我們需要通過網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)方式深入市場，對品牌進(jìn)行推廣。
第五段：珠寶銷售要注意細(xì)節(jié)。
珠寶銷售是一個細(xì)節(jié)極其注重的過程。我們需要注重細(xì)節(jié)，從每個細(xì)微之處提高顧客的滿意度。例如向客戶介紹產(chǎn)品需要言簡意賅，不過度炫耀；在試戴時，要幫助客戶搭配，建議合適的搭配方案；還要注意陳列細(xì)節(jié)，使得珠寶更加吸引人。我們需要從每個細(xì)節(jié)入手，提高培訓(xùn)和服務(wù)水平，從而滿足客戶的需求。
總結(jié)：
在珠寶銷售過程中，關(guān)注客戶的需求，維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，了解銷售技巧，重視品牌營銷，注重銷售過程的細(xì)節(jié)，這些都是重要的效果增益點(diǎn)。只有綜合應(yīng)用這些策略，幫助顧客根據(jù)個人的喜好和需求購買到滿意的產(chǎn)品，才能提升銷售額，提高顧客的滿意度，增加品牌的競爭力。
珠寶調(diào)查心得體會篇二
珠寶銷售作為一門高級消費(fèi)品的銷售方式，以其高雅、優(yōu)美和氣質(zhì)獨(dú)特的特點(diǎn)而備受矚目。珠寶銷售需要更高的素質(zhì)和細(xì)心的心理揣摩，它不同于其他的消費(fèi)品銷售，它需要更高層次的營銷策略來推廣銷售。在自己從事珠寶銷售的過程中，也一直在不斷總結(jié)和體會這些策略和方法，不斷提升自己的購物設(shè)計和營銷服務(wù)能力，接下來將分享一些自己的心得體會。
第二段：了解客戶需求
珠寶銷售是一項特別注重顧客體驗(yàn)的銷售方式。因此，在珠寶銷售的過程中，我們要學(xué)會和顧客溝通，了解他們的需求和想法。為了更好地做到這一點(diǎn)，我們可以采用詢問顧客的方法，了解顧客所感興趣的珠寶品類和風(fēng)格，以便及時地提出適合顧客需求的銷售方案。此外，在進(jìn)行銷售的過程中，要注意顧客的肢體語言和非語言行為，用心去感受和了解顧客的真正需求，進(jìn)而進(jìn)行補(bǔ)充和推薦，并為顧客提供更好的服務(wù)。
第三段：提供個性化服務(wù)
珠寶銷售需要我們?nèi)ヌ峁└鼮榧?xì)致、個性化的服務(wù)。對客戶的關(guān)懷和用心，有時比點(diǎn)滴性價比的提供更能夠贏得他們的信賴和支持。在珠寶銷售中，我們需要耐心的了解客戶的需求，為顧客提供一對一的隨從式服務(wù)。例如，當(dāng)我協(xié)助客戶選購珠寶時，我通常都會介紹產(chǎn)品的文化背景、歷史背景等，以便讓顧客更加了解珠寶的傳統(tǒng)文化和歷史背景，提高顧客對此類產(chǎn)品的認(rèn)知度和興趣度。
第四段：營造溫馨舒適購物環(huán)境
珠寶銷售的環(huán)境和氛圍也極為重要。我們需要為顧客創(chuàng)造一個安靜、溫馨、舒適的購物環(huán)境。一個品牌的消費(fèi)者體驗(yàn)，不只是一個產(chǎn)品或服務(wù)，更是一個完整的感悟。顧客在店內(nèi)看到的商品展示和整個購物過程運(yùn)營的感受，同樣對他們的記憶和品牌形象產(chǎn)生重要的影響。可以采用珠寶與藝術(shù)、自然相結(jié)合的陳列方式，來強(qiáng)化品牌的個性和文化價值。同時，要使用精美的裝飾和燈光，來營造舒適的購物氛圍，給予顧客更溫馨的感受和消費(fèi)體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語
總的來說，珠寶銷售需要耐心、細(xì)心和敏銳的洞察力。要通過不斷地溝通和地了解，去提供個性化的服務(wù)，好讓顧客能在購物的過程中充分體驗(yàn)品牌所帶來的文化、信任和感受價值。我們需要不斷保持興趣和熱情，去了解和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力，進(jìn)而能夠成為一個優(yōu)秀的珠寶銷售從業(yè)者。同時，對于顧客而言，希望他們在珠寶類產(chǎn)品的選擇中，更多的關(guān)注和發(fā)掘個人裝扮的影響力，尋找和感覺出那些真正能夠呈現(xiàn)出自己獨(dú)特品質(zhì)、展現(xiàn)個性和美的珠寶。
珠寶調(diào)查心得體會篇三
畫珠寶是一門精細(xì)而獨(dú)特的藝術(shù)，它要求藝術(shù)家細(xì)膩的觸感和精準(zhǔn)的技巧。隨著時間的推移，我逐漸對畫珠寶有了更深入的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我在畫珠寶這一藝術(shù)形式中所得到的心得和體會。
首先，在畫珠寶時，我發(fā)現(xiàn)充分了解珠寶的結(jié)構(gòu)和形態(tài)是至關(guān)重要的。在我的繪畫過程中，我時常會去了解不同寶石的形狀和紋理。例如，鉆石的光芒和明亮感，藍(lán)寶石的深邃和神秘感等等。這些特征不僅僅使我的作品更加真實(shí)，同時也為觀者營造了更加奪目的視覺效果。因此，學(xué)習(xí)和研究珠寶的結(jié)構(gòu)和形態(tài)是畫珠寶必不可少的一部分。
其次，繪畫珠寶需要精準(zhǔn)的技巧和細(xì)膩的觸感。一枚精美的珠寶作品不僅僅依靠寶石本身的光芒和光澤，還需要藝術(shù)家的精心描繪。在我的畫作中，我不僅僅注重寶石的明暗和質(zhì)感，還注重細(xì)節(jié)的描繪。這些細(xì)節(jié)不僅僅是寶石的光澤，還包括珠寶上的圖案和紋理。只有通過精確的觸感和技巧，我才能更好地表達(dá)出珠寶的美麗和精致。
第三，畫珠寶需要有一顆審美之心。當(dāng)我開始畫珠寶時，我會關(guān)注珠寶的設(shè)計和配色。不同的寶石可以傳遞不同的情感和意義，而將它們巧妙地結(jié)合在一起，可以產(chǎn)生出一種獨(dú)特的視覺效果。因此，在畫珠寶時，我的審美觀念至關(guān)重要。只有通過注重設(shè)計和配色，我才能創(chuàng)造出真正具有藝術(shù)價值的珠寶作品。
此外，畫珠寶還需要耐心和毅力。在創(chuàng)作的過程中，我經(jīng)常會遇到挑戰(zhàn)和困難。有時候，我會發(fā)現(xiàn)寶石的光芒難以表達(dá)，有時候我也會發(fā)現(xiàn)繪畫中的細(xì)節(jié)難以描繪。然而，我從不放棄。我相信通過不斷嘗試和練習(xí)，我可以突破這些困難。因此，耐心和毅力是畫珠寶所需具備的重要品質(zhì)。
最后，畫珠寶給我?guī)砹藷o盡的樂趣和創(chuàng)造力的發(fā)揮。通過畫珠寶，我能夠?qū)⒆约旱南胂罅退囆g(shù)天賦充分發(fā)揮出來。我可以嘗試不同的顏色、紋理和形狀，創(chuàng)造出獨(dú)一無二的珠寶作品。這種樂趣和創(chuàng)造力的發(fā)揮使我更加熱愛珠寶這一藝術(shù)形式，并激發(fā)了我進(jìn)一步探索的動力。
總之，畫珠寶是一門需要細(xì)致入微和專注的藝術(shù)形式。它要求我們對珠寶的結(jié)構(gòu)和形態(tài)有深入的理解，同時也需要我們具備精準(zhǔn)的技巧和觸感。通過審美之心和耐心毅力的發(fā)揮，我們才能創(chuàng)造出真正具有藝術(shù)價值的珠寶作品。畫珠寶不僅僅是一種藝術(shù)表達(dá)，更是一種獨(dú)特的樂趣和創(chuàng)造力的發(fā)揮。通過畫珠寶，我不斷提升自己的技巧和觀察力，同時也愉悅心靈，獲得無盡的快樂。
珠寶調(diào)查心得體會篇四
珠寶是人類歷史長河中一直伴隨著我們的奢華品類之一，它既給人們帶來了無盡的美感，也寄托了人們的情感和記憶。在日益緊密的社交網(wǎng)絡(luò)和全球化的背景下，人們對珠寶越來越加關(guān)注。珠寶的審美標(biāo)準(zhǔn)、市場需求和采購手段也在不斷發(fā)生變化。我通過長久的時間與珠寶的接觸，總結(jié)出一些心得體會。
一、珠寶的意義超越財富。
珠寶的價值不僅僅在于其本身的價值，還在于其中蘊(yùn)藏的深層價值，例如傳承、情感、禮儀和人生意義等。很多人甚至?xí)母篙?、祖輩遺留的珠寶中體會到家族歷史和自己的身份認(rèn)同，珠寶成為家庭中永恒的傳承紐帶。因此，珠寶并非只是一種財物，更是一種文化，一種情感的傳遞和延續(xù)。對于珠寶的繼承和購買，人們應(yīng)該端正價值觀念，不可只看重它的投資價值和時尚潮流。
在選購珠寶的過程中，雖然珠寶專家能夠提供專業(yè)的建議和技術(shù)支持，但最后做選擇的還是消費(fèi)者。對于珠寶的品位，每個人都應(yīng)該有自己的審美標(biāo)準(zhǔn)。過于盲目的追求品牌和流行元素，容易被外在的因素影響而缺乏自己的品位。如今，珠寶市場上有很多兼顧品質(zhì)與設(shè)計的新興品牌，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)自我認(rèn)知，走出自己的風(fēng)格，發(fā)掘個性化的自我表達(dá)。
三、了解珠寶的性質(zhì)和特點(diǎn)。
珠寶是一種特殊的商品，因?yàn)樗鼈冊谥谱鬟^程中往往加入了許多貴重的材料和精美的工藝，因而也需要更為精細(xì)的保養(yǎng)和維修。在購買珠寶時，應(yīng)該了解它的性質(zhì)和特點(diǎn)，理解它的使用范圍和保養(yǎng)技巧。例如，鉆石需要避免受到荷爾蒙、香氣和油膩物質(zhì)的污染，并且需要定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。只有掌握了這些知識，我們才能更好地保護(hù)它們，延長它們的壽命，讓我們的珠寶保持美麗和價值。
四、珠寶收藏需要慎重選擇。
有些人會將珠寶看做是一種收藏品，投入大量的時間、金錢和精力進(jìn)行收藏。然而，珠寶的投資價值需要在很長時間內(nèi)才能得到體現(xiàn)，同時也面臨著眾多的市場風(fēng)險。對于普通消費(fèi)者來說，建議選擇那些有實(shí)用美觀功能的珠寶飾品，如結(jié)婚戒指、手鏈和耳環(huán)，讓它們充分地展現(xiàn)我們的獨(dú)特品位和個性。珠寶收藏不應(yīng)該只看重投資價值，更應(yīng)該看重情感和美學(xué)價值。
最后，我們作為消費(fèi)者，不僅需要關(guān)注珠寶本身的品質(zhì)和制作過程，也需要關(guān)注珠寶背后的社會責(zé)任。比如，一些珠寶采購商在為了低廉的定制成本而使用不公正的設(shè)施和勞動力，給全球珠寶產(chǎn)業(yè)帶來了負(fù)面影響。因此，我們應(yīng)該選擇那些注重可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保和公平付費(fèi)的珠寶品牌和企業(yè)，以行動支持珠寶產(chǎn)業(yè)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
珠寶是一份深情厚意，它不僅僅是純粹的金屬與寶石的組合，更是內(nèi)在自身所蘊(yùn)含的文化，情感和認(rèn)同，只有真正懂得珠寶的人們，才會真正喜歡上珠寶。珠寶不僅是一種讓我們重溫歷史，傳承文化的信物，也是一種人們流轉(zhuǎn)美感、傳遞愛意和故事，表達(dá)情感的媒介。在時代和文化的變遷下，我們始終要堅守珠寶的美好價值，保持珠寶的真實(shí)內(nèi)在，追求珠寶審美的獨(dú)特性和原創(chuàng)性。
珠寶調(diào)查心得體會篇五
珠寶是一種美的象征，它的藝術(shù)價值和投資價值都備受推崇。然而，珠寶的選購、保養(yǎng)和鑒定也是需要技巧和知識的。在我的購買、收藏和使用珠寶的經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會到珠寶不僅是一種物品，更是一種情感和品位的展示，因此，我總結(jié)了一些心得體會，希望對初學(xué)者和愛好者有所啟發(fā)。
買珠寶和買其他物品不一樣，它的價值和品質(zhì)不僅取決于材質(zhì)和工藝，還包括名聲、歷史和風(fēng)格等多個方面。因此，選購珠寶需要有耐心和眼光。我在選購珠寶時，總是先進(jìn)行市場調(diào)查，了解各種珠寶的價格、品牌和風(fēng)格。其次，選擇知名和信譽(yù)好的珠寶品牌或商家，這樣可以確保珠寶的真實(shí)性和質(zhì)量。最后，購買前一定要認(rèn)真檢查，觀察珠寶的紋理、切工和光澤等特征，以確保珠寶的完美品質(zhì)。
第二段，珠寶的保養(yǎng)建議。
珠寶的保養(yǎng)也是非常重要的，它關(guān)系到珠寶的壽命和保值性。我會將珠寶分類處理，如果是金銀珠寶，我會使用專業(yè)的清潔劑進(jìn)行清洗，每隔一段時間修復(fù)一次，保持光亮。如果是寶石類珠寶，則需要特殊的保養(yǎng)，例如鉆石用肥皂水、軟刷子和高溫清洗等方法來保持清潔和亮度。此外，還要注意防止珠寶的碰撞、摔壞和污染，避免磨損和脫落，境保珠寶的色澤和紋理。
第三段，珠寶是購買和收藏的好選擇。
珠寶不僅是個人配飾和禮物，也是一種收藏品。以身佩戴和展示收藏，都可以讓人們感受到珠寶的美和獨(dú)特價值。而在金融領(lǐng)域，珠寶也是一種非常穩(wěn)健的投資和保值工具。其價值穩(wěn)定、市場需求高、升值空間大，尤其是象征性、系列化和古董珠寶等有限量珠寶更受歡迎。因此，珠寶的購買和收藏，不僅是一種享受，更是一種理財和保值。
第四段，珠寶的高級定制和贈與禮儀。
珠寶不僅有獨(dú)特的藝術(shù)價值和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也有高級定制和贈與禮儀等傳統(tǒng)。例如，訂婚戒指可以根據(jù)個人的喜好和預(yù)算，選用純鉆石、寶石、隕石或其它特殊材料，并根據(jù)情侶的名字、生日、星座等加入特殊的設(shè)計元素。在送禮方面，不同材質(zhì)、不同品類、不同場合和不同接受者，都需要有禮儀的考慮。例如，金銀珠寶可以作為日常配飾，而高檔寶石或珍惜的古董珠寶，則要選擇合適的場合和人群。
第五段，珠寶的時尚和搭配技巧。
珠寶不僅有歷史和文化性，也有時尚和潮流性。因此，珠寶的搭配和風(fēng)格選擇也需要關(guān)注潮流和流行趨勢。例如，珠寶的設(shè)計風(fēng)格、顏色搭配、搭配場合和人物角色，都是考慮因素。與成衣、鞋子、包包、頭飾等其他配搭，珠寶可以在時尚搭配中起到重要的點(diǎn)、線、面的組合作用，提升整體美感和品位。
總之，珠寶是一種品質(zhì)、品位和情感的體現(xiàn)，它不僅有著美麗高尚的藝術(shù)品質(zhì)，更有著優(yōu)秀的投資和保值性。珠寶也需要我們用心去選購、保養(yǎng)、收藏和搭配，通過對珠寶的深入了解與體驗(yàn)，我們可以更好地展示珠寶的美和價值，也讓珠寶給我們帶來更多的溫暖和愉悅。
珠寶調(diào)查心得體會篇六
畫珠寶作為一門獨(dú)特的藝術(shù)形式，一直以來吸引著眾多藝術(shù)家和珠寶愛好者。我在這個領(lǐng)域有一些經(jīng)驗(yàn)和體會，通過畫珠寶的過程，我深刻地理解到了珠寶的美妙之處，也體會到了藝術(shù)與珠寶的完美結(jié)合。下面我將分享我對于畫珠寶的心得與體會。
首先，畫珠寶需要具備對珠寶的深入了解。每一件珠寶都有其獨(dú)特的設(shè)計風(fēng)格和造型，因此在繪畫之前，我們需要仔細(xì)觀察珠寶的各個細(xì)節(jié)，并且了解其背后的文化和寓意。通過學(xué)習(xí)珠寶學(xué)，我們可以更好地理解珠寶的種類、材質(zhì)、工藝以及市場價值等方面的知識。這種全面了解可以為我們在創(chuàng)作中提供靈感和指導(dǎo)，使我們能夠更好地捕捉到珠寶的精髓和獨(dú)特之處。
其次，畫珠寶需要有精湛的繪畫技巧。雖然畫珠寶是一種藝術(shù)形式，但其繪畫技巧與其他繪畫形式并無本質(zhì)的差別。但要注意的是，珠寶作為一種小巧精致的藝術(shù)品，其細(xì)節(jié)非常之多。因此，在繪制珠寶時，我們需要傾注更多的耐心和細(xì)致。專業(yè)的繪畫技巧使我們能夠?qū)⒅閷毜墓庥?、紋理、色彩等特點(diǎn)完美地表現(xiàn)出來，使作品更加逼真和美觀。
第三，畫珠寶需要具備創(chuàng)作的獨(dú)特性。藝術(shù)就是創(chuàng)作，而創(chuàng)作則需要有自己的獨(dú)特思想和風(fēng)格。畫珠寶也不例外，我們可以通過自己的想象力和審美觀點(diǎn)，在創(chuàng)作中加入自己的風(fēng)格和個性。每個人對于珠寶的理解和喜好也各不相同，這樣的差異正是畫珠寶作品的魅力所在。因此，在畫珠寶時，我們應(yīng)該積極發(fā)揮自己的創(chuàng)作潛力，做出與眾不同的作品。
第四，畫珠寶要注重細(xì)節(jié)的處理。珠寶作為一種奢華的物品，其細(xì)節(jié)處理是至關(guān)重要的。畫珠寶時，我們需要注意每一顆寶石、每一處紋理和每一絲光影的表達(dá)。這種細(xì)節(jié)的處理不僅能夠提升作品的觀賞性，也是評判一個畫家是否精益求精的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我們在畫珠寶時，一定要對細(xì)節(jié)保持敏感，并加以精心處理。
最后，畫珠寶是一種良好的情感宣泄方式。畫畫是一種很好的釋放壓力和宣泄情感的方式，而畫珠寶更是可以將我們深深的熱情和情感投入其中。通過畫珠寶，我們可以表達(dá)自己對于珠寶的熱愛和對于美的追求。在創(chuàng)作的過程中，我們可以忘卻一切紛雜的思緒，專注于畫布上的每一個細(xì)節(jié)，體驗(yàn)到繪畫帶來的獨(dú)特快樂和滿足感。
總之，畫珠寶是一門獨(dú)特的藝術(shù)形式，它需要我們對珠寶有深入的了解，具備精湛的繪畫技巧，同時也要注重創(chuàng)作的獨(dú)特性和細(xì)節(jié)處理。這門藝術(shù)形式不僅能夠提升我們的審美水平，還能夠成為一種情感宣泄方式。通過畫珠寶，我們可以更好地領(lǐng)略到珠寶的美妙之處，并將這種美妙通過畫筆表達(dá)出來。畫珠寶不僅僅是對美的呈現(xiàn)，更是一種對藝術(shù)和生活的獨(dú)特理解。
珠寶調(diào)查心得體會篇七
珠寶銷售是一項高度專業(yè)化的工作，需要銷售員具備出色的服務(wù)技能和產(chǎn)品知識。通過多年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，我深刻地體會到，在銷售過程中，除了產(chǎn)品本身之外，銷售員的態(tài)度、技巧和情感交流也同樣重要。以下是我總結(jié)出的珠寶銷售心得體會。
第二段：建立信任是成功之本。
在珠寶銷售中，建立信任是成功的關(guān)鍵。客戶通常在購買珠寶前會有很多疑問和顧慮，這時銷售員應(yīng)該用專業(yè)知識和真誠的態(tài)度來回答客戶的問題，并借助店內(nèi)輔助工具來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，讓客戶感受到自己正在與一個專業(yè)的人士交流。通過有效的溝通，可以逐漸拉近與客戶的距離，建立起深厚的信任關(guān)系。
第三段：個性化服務(wù)是賣點(diǎn)。
為了達(dá)到最佳的銷售結(jié)果，銷售員應(yīng)該在服務(wù)方面做到個性化。不同的客戶有不同的需求和偏好，銷售員需要準(zhǔn)確地了解每個客戶的特點(diǎn)和個性，并在服務(wù)中做到針對性、個性化。例如，在受到客戶青睞的珠寶款式上加以改良，或在貼身的陪伴中與客戶展開交談，引導(dǎo)客戶選擇心儀的珠寶款式，為其帶來舒適感和關(guān)愛感。這樣的服務(wù)能夠大幅提升客戶的滿意度，也是提高客戶忠誠度的重要手段。
第四段：情感交流是情感驅(qū)動的關(guān)鍵。
珠寶銷售行業(yè)是一個推銷品牌和產(chǎn)品魅力的行業(yè)，因此，在銷售珠寶時通過情感交流來增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的認(rèn)同感是至關(guān)重要的。銷售員可以通過分享珠寶產(chǎn)品與生活時刻的品質(zhì)相當(dāng)之高或野心勃勃之志，用身臨其境的語境來感染客戶，引導(dǎo)客戶在情感上認(rèn)同產(chǎn)品，從而提升銷量。例如，介紹珠寶制作工藝或設(shè)計靈感，與客戶分享珠寶造型背后的故事，從而將客戶的情感激勵到巔峰，進(jìn)而促成銷售。
第五段：回饋和關(guān)心是關(guān)注客戶的關(guān)鍵。
作為一個銷售人員，關(guān)注客戶應(yīng)該貫徹始終。需要在日常工作中密切與客戶建立聯(lián)系，以傳遞品牌的熱情和關(guān)心，并為客戶提供主動領(lǐng)取的服務(wù)。例如，在客戶到店體驗(yàn)時，可以為其準(zhǔn)備咖啡或果汁，并主動給予感謝和道謝，提升客戶的感受，增加店鋪與客戶之間的互動。如果客戶購買后，還可以通過電話、短信或其他方式跟進(jìn)客戶的使用情況，以提供必要的售后服務(wù)或咨詢，同時也是提高客戶滿意度和忠誠度的重要機(jī)制。
結(jié)論：
在珠寶銷售的過程中，銷售員的態(tài)度、技巧和情感交流同等重要，這些都是決定銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。一個優(yōu)秀的銷售員，應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識和高超的銷售技巧，同時注重建立和客戶的深厚信任關(guān)系，提供個性化、情感化的服務(wù)，以及持之以恒的關(guān)心客戶，從而獲得最佳的銷售結(jié)果。
珠寶調(diào)查心得體會篇八
調(diào)查對象：
調(diào)查方法：
針對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買意向、數(shù)量、價格以及消費(fèi)渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽居委會，居委會內(nèi)等距抽戶，訪問員持問卷入戶面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。
抽樣方法：在各大城市高檔寫字樓、居民住宅區(qū)采取多階段隨機(jī)抽樣，職業(yè)群按照整群抽樣方式。
目前我國珠寶玉石首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計20xx及未來幾年我國珠寶玉石首飾行業(yè)將持續(xù)增長。20xx年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，近年來中國珠寶首飾銷售量以年均10%的速度增長，已成為世界上少數(shù)幾個珠寶首飾飾品年消費(fèi)額超過100億美元的國家之一。可以預(yù)見的是，中國珠寶首飾業(yè)在未來一段時間內(nèi)，將是群雄紛爭的局面。第一，中國珠寶首飾消費(fèi)市場潛力巨大。這不僅立足于中國巨大的消費(fèi)人口，更立足于中國每年gdp的高增長率。事實(shí)上，中國逐年增長的珠寶首飾消費(fèi)總額充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。由于目前珠寶首飾消費(fèi)的市場空間比較大，一方面促使業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，特別是在營銷領(lǐng)域“挖渠布網(wǎng)”，以搶占市場先機(jī);另一方面，會吸引眾多新進(jìn)入者參與“掘金”。一些長期外銷的珠寶業(yè)者開始轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地市場。第二，首飾分層次消費(fèi)的局面正在逐步形成。不同的消費(fèi)者存在不同的需求，且這種需求越來越呈個性化發(fā)展的趨勢。因此，不同種類的珠寶首飾都能找到自己的市場空間。
從調(diào)查情況來看，黃金、鉑金、鉆石多年來一統(tǒng)天下的局面正在被打破，消費(fèi)者對不同材質(zhì)首飾的選擇越來越寬泛，對款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開發(fā)新品的能力，成為企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志，同時也成為行業(yè)洗牌的重要因素。預(yù)測20xx及未來幾年珠寶首飾將由原來的以鉆石、鉑金、黃金占有較大份額向翡翠、玉石和流行飾品發(fā)展?，F(xiàn)在珠寶零售產(chǎn)品以鑲嵌類的首飾為第一大種類，而玉石產(chǎn)業(yè)則居第二位。但是，玉石產(chǎn)品所占份額正逐年擴(kuò)大。我國有7000多年的玉文化史，當(dāng)今人們的珠寶玉石首飾消費(fèi)正由時尚消費(fèi)向文化消費(fèi)轉(zhuǎn)移。預(yù)測20xx及未來幾年農(nóng)村珠寶玉石首飾消費(fèi)異軍突起。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，20xx年11月份，我國金銀珠寶零售額比上年同月的增長額度，城市為20.6%，農(nóng)村為24.2%。與上年同期相比，城市增長19.3%，農(nóng)村增長21.1%。隨著國務(wù)院對建設(shè)社會主義新農(nóng)村的政策傾斜，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入將持續(xù)上漲，這也必然帶動農(nóng)村奢侈品消費(fèi)的增長，而珠寶玉石首飾作為奢侈品消費(fèi)的主流行業(yè)，也必然迎來一個發(fā)展的春天。珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動機(jī)方面，女性傾向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價格方面，受訪者傾向低價消費(fèi)，購買珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為20xx元人民幣，購買項鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場的引導(dǎo)。具體地說，11-30分鉆飾品在市場上最具購買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。
本次調(diào)研結(jié)果還顯示，消費(fèi)珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9.7%，22-28歲為14.1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時，58.1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對于產(chǎn)品價位，調(diào)查顯示，價格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷售方式上，57.7%的受訪者選擇商場專柜，49.8%的受訪者選擇專賣店，28.6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。
可見，商場專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。我市人們大多數(shù)購買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗.人們的這一目的促使珠寶設(shè)計者要有此一項,擁有一個大致的設(shè)計方向,使其滿足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動循環(huán)互利.
在設(shè)計者設(shè)計方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過這次調(diào)查,我從而知道了,人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計者要偏向這一首飾類型.不但是設(shè)計者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動,提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場,并在這一市場中贏的更高的利潤.
打開門做生意,就是為了利潤和提成,開珠寶行的也無可例外,但定什么樣的珠寶價格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限.在定價方面必須要把價格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間.這一次的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價格,是1000~20xx元(只是在陽春市內(nèi)),這個價格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價格,保證自己和大眾的利益.
在珠寶商家出售到消費(fèi)者手上后,大多數(shù)消費(fèi)者都希望有很好的售后服務(wù),在消費(fèi)者中可以樹立良好的口碑,提升品牌力量,是很好的廣告宣傳效應(yīng),可能比廣告效應(yīng)還快奏效呢!那消費(fèi)者到底是需要怎樣的售后服務(wù)呢?這調(diào)查可讓我一清二楚了.消費(fèi)者大多數(shù)可能有點(diǎn)貪小便宜,想要多樣的售后服務(wù),有免費(fèi)清洗;免費(fèi)維修;以舊換新,以及以后能折價回收等.這樣的售后服務(wù)才能使其滿足,這就讓商家大叫麻煩,但是為了長遠(yuǎn)的利益,商家出盡了方法,使消費(fèi)者買得放心,用得安心,可以使商家的利益沒有沖突.
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題,是在平常難以發(fā)現(xiàn)的,我們的用心調(diào)查可以使你對珠寶行業(yè)有一定的了解,積累經(jīng)驗(yàn),以應(yīng)付善變的珠寶首飾買賣市場.
珠寶調(diào)查心得體會篇九
一、武漢市場
(一)市場概況
有數(shù)據(jù)顯示，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。
2006年武漢市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。
正是有如此大的市場空間，很多國內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、artini等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮宏基等一些國內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。
武漢珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨(dú)秀的局面自2004年開始風(fēng)云突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進(jìn)武漢商業(yè)“心臟”武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利“美地亞”品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶占地面積的總和。
大商場和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個互補(bǔ)的作用，武漢珠寶市場這塊“蛋糕”開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。
(二)商圈分布
目前武漢市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對于消費(fèi)者來說，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對于珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客群，無疑提高了競爭難度。
(三)營銷組合策略
1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來看，無論是品種、款式，產(chǎn)品基本無任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。
值得一提的是，萬隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為lc的極品鉆戒，而翡翠物語全部經(jīng)營翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。
2、價格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無法對更多的產(chǎn)品價格進(jìn)行收集和對比，我隨意找了一款0.198ct/i-j/vvs的k金鉆戒進(jìn)行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元(實(shí)價)、雷迪森約7000元(實(shí)價)、萬隆約4000元(折扣價)、金兄弟約4000元(折扣價)、老鳳祥約6000(實(shí)價)+1300元贈品。
可以看出，除雷迪森價格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的范圍內(nèi)浮動。
值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價銷售，但采取了專柜陳列特價商品，萬隆和金兄弟采取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價銷售。
3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購買習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場的終端形式還是以商場專柜為主，在武漢廣場里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。
從這里可以看出兩點(diǎn)：1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場里面;2、同時走兩種終端路線的品牌并不多，除老鳳祥外還沒有發(fā)現(xiàn)第二家。
4、促銷策略：從店堂服務(wù)和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。
而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。
售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。
在此特別要說明的是，老鳳祥開展了現(xiàn)金回購業(yè)務(wù)，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購買后2年內(nèi)以原價8折的價格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是說，只要你做到了2年內(nèi)按時更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時間里去換回你原價80%的現(xiàn)金。
現(xiàn)金回購的意義在于給了消費(fèi)者一個保值的承諾，提供了一個消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂，我相信這一點(diǎn)對消費(fèi)者的影響是非常積極的。
另外，在sp的設(shè)計上，各品牌均沒有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費(fèi)者的購買決策影響甚小。
(四)媒體調(diào)查
由于時間的關(guān)系，對于很多的媒體還沒有來得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。
不過，從我掌握的情況來看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。
二、襄樊市場
(一)市場概況
襄樊是中國中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，躋身于中國經(jīng)濟(jì)總量百強(qiáng)城市，其中棗陽市、老河口市、?？凳?、宜城市是全國綜合實(shí)力百強(qiáng)縣。
2006年，襄樊市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17516元，農(nóng)村居民人均純收入7704元，居民消費(fèi)能力在全國居于前列。
但是，襄樊地處長三角城市經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，這給襄樊經(jīng)濟(jì)注入巨大活力的同時，臨近大城市成熟的商業(yè)形態(tài)也對襄樊消費(fèi)市場造成了很大的沖擊，不少襄樊人會趁著周末去武漢這種大城市購物消費(fèi)，這是城市功能定位帶來的硬傷，很難彌補(bǔ)，這決定了襄樊珠寶市場發(fā)展空間有限。
目前襄樊包括本土品牌如金蘭首飾以及外來品牌如周大福、潮宏基、華友、老鳳祥等大大小小的珠寶品牌接近20多家，市場供應(yīng)已經(jīng)趨向飽和，很多小珠寶行的經(jīng)營狀況舉步維艱，已經(jīng)面臨出局的困境。
(二)商圈分布
目前襄樊只有一個比較成熟的商圈，就是以人民廣場為中心的黃金地段，而幾乎所有的珠寶品牌都集中在這里，競爭的空間范圍比武漢更為狹小，其競爭程度自然也就更為激烈。
(三)營銷組合策略：從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面來看，襄樊的情況和武漢沒有什么區(qū)別，我相信這也是目前國內(nèi)珠寶市場普遍存在的狀況。
值得一提的是，襄樊珠寶市場給我留下深刻印象的珠寶品牌有兩個，一個是金蘭首飾，一個是銀輝珠寶行。
這兩個品牌在鼓樓北街街的專賣店幾乎就是面對面(看樣子都是新開的店)，店面的裝修都是極盡豪華，但是在風(fēng)格上卻完全不同，銀輝珠寶行店如其名，顏色以黑白為基調(diào)，內(nèi)設(shè)鉆石區(qū)、珍珠區(qū)、紅藍(lán)寶區(qū)、翡翠區(qū)等，簡潔明亮，一目了然，而金蘭首飾卻以紅色為主色調(diào)，整個店堂布置得十分花哨，氣氛喜慶鬧熱。
從競爭態(tài)勢上，這兩個品牌擺明了是針鋒相對，而其他品牌在氣勢上處于下風(fēng)，包括相鄰不遠(yuǎn)的熊銀匠店，單從珠寶的產(chǎn)品屬性而言，我認(rèn)為銀輝珠寶行的形象包裝更能夠體現(xiàn)珠寶的內(nèi)涵。
另外，包括周大福、老鳳祥在內(nèi)的外地強(qiáng)勢品牌在襄樊均沒有開設(shè)專賣店，而全部集中在了華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場內(nèi)，這說明目前珠寶市場的主要售賣形式仍然是商場。
我同時注意到，在檔次明顯高于華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場的鼓樓大廈里面，只有潮宏基一個品牌在里面，對此我的看法是，這說明襄樊珠寶商普遍看好的仍然是中高端消費(fèi)而不是純粹的高端消費(fèi)。
三、調(diào)查結(jié)論
1、這是一個正處于上升期的市場：據(jù)行業(yè)資料，目前發(fā)達(dá)國家的婦女人均擁有珠寶首飾為5-6件，而我國婦女人均擁有不足0.5件，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，珠寶的市場容量會有巨大的上升空間，因此說珠寶行業(yè)無疑仍然是一個朝陽行業(yè)，潛力巨大。
2、這是一個正處于轉(zhuǎn)型期的市場：由于國內(nèi)市場的珠寶品牌中除少數(shù)國際品牌有自主開發(fā)產(chǎn)品的實(shí)力外，其它品牌都靠第三供應(yīng)商提供產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù)，而任何一款有銷售力的產(chǎn)品一定會很快被其他品牌模仿，這造成了珠寶業(yè)在產(chǎn)品層面的高度同質(zhì)化，大家只好在價格層面、渠道層面和促銷層面進(jìn)行競爭，而經(jīng)過這么多年的競爭之后，那些沒有成長起來的小品牌已經(jīng)走到了盡頭，開始出局，而成熟起來的品牌卻尷尬的發(fā)現(xiàn)大家基本處于同樣的競爭水平上，自己并沒有任何優(yōu)勢可言。
那么，在接下來面臨的都是強(qiáng)敵因此也就更為殘酷的競爭中，品牌制勝的關(guān)鍵在哪里呢?我相信這已經(jīng)成為所有珠寶品牌正在思考的一個重大問題。
四、我的看法
品牌的競爭一直是強(qiáng)者的游戲，從來沒有僥幸成功的品牌。
我認(rèn)為，競爭取勝的關(guān)鍵一定是以企業(yè)實(shí)力為支持的營銷創(chuàng)新，而營銷的創(chuàng)新最可能的方向就是渠道的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，最終歸根于對顧客價值的創(chuàng)新。
怎么理解這句話?傳統(tǒng)上，賣珠寶就是把一件物有所值的珠寶賣給顧客，目前大多數(shù)的珠寶品牌已經(jīng)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，提供給顧客的不僅僅是珠寶產(chǎn)品，還有顧問服務(wù)，這是一種進(jìn)步，但是問題在于：大家同樣都是提供這樣的服務(wù)，你有什么理由勝過競爭對手?因此，我們唯一可以勝出的理由就是為顧客提供更多的價值，這就是顧客價值的創(chuàng)新。
1. 珠寶首飾行業(yè)定義及分類
行業(yè)概念及定義
珠寶首飾及有關(guān)物品的制造是指以金、銀、鉑等貴金屬及其合金以及鉆石、寶石、玉石、翡翠、珍珠等為原料，經(jīng)金屬加工和連結(jié)組合、鑲嵌等工藝加工制作各種圖案的裝飾品的制作活動。
根據(jù)國家統(tǒng)計局制定的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》，中國把珠寶首飾及有關(guān)物品的制造歸入工藝品及其他制造業(yè)(國統(tǒng)局代碼c24)中的工藝美術(shù)品制造中，其統(tǒng)計4級碼為c2438。
行業(yè)主要產(chǎn)品大類
目前行業(yè)較為通用的劃分是以貴金屬及貴金屬加上寶石作為主要分類方法，主要分為黃金珠寶首飾、k金珠寶首飾、鉑金珠寶首飾和其他珠寶首飾，其他珠寶首飾包括了鉆石、玉石、銀、鈀金、珍珠等珠寶首飾。
2. 珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈簡介
中國珠寶首飾產(chǎn)業(yè)鏈，涉及到礦石開采、加工冶煉、毛坯加工到珠寶首飾加工和銷售的全過程。
20世紀(jì)90年代，該行業(yè)開始逐漸形成產(chǎn)業(yè)集聚，表現(xiàn)為上下游產(chǎn)業(yè)的不斷集中，如專業(yè)的機(jī)器設(shè)備、配件、輔料、主要原材料供應(yīng)商的集中、生產(chǎn)的集中，以及銷售渠道的集中等。
珠寶首飾行業(yè)主要原材料市場分析
黃金市場發(fā)展及價格走勢分析
2015年1-3季度，全國黃金消費(fèi)量813.89噸，與去年同期相比增加59.07噸，增長7.83%。
其中：首飾制造用金590.98噸，同比增長1.65%，金條制造用金141.58噸，同比增長18.55%，金幣制造用金16.33噸，工業(yè)及其他用金65.00噸。
鉑金市場發(fā)展及價格走勢分析
由于歐洲和北美的報廢汽車尾氣凈化催化劑的鉑金回收量下降。
2014年，鉑金平均價格為1350美元/盎司，比2013年低130美元/盎司。
2015年12月，鉑金價格約為852美元/盎司。
珠寶首飾行業(yè)市場環(huán)境分析
1. 行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
初步核算，2015年前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值487774億元，按可比價格計算，同比增長6.9%。
從環(huán)比看，三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1.8%。
分季度看，一季度同比增長7.0%，二季度增長7.0%，三季度增長6.9%。
分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值39195億元，同比增長3.8%;第二產(chǎn)業(yè)增加值197799億元，增長6.0%;第三產(chǎn)業(yè)增加值250779億元，增長8.4%。
國內(nèi)經(jīng)濟(jì)對行業(yè)的影響分析
從gdp增速與珠寶首飾行業(yè)銷售收入增速對比圖可以看出，我國珠寶首飾行業(yè)表現(xiàn)為周期性行業(yè)，經(jīng)濟(jì)形勢的波動往往會對其產(chǎn)生較大的影響。
2014年以來，宏觀經(jīng)濟(jì)增速有所下滑，對珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)生了一定的影響。
2. 行業(yè)消費(fèi)環(huán)境分析
珠寶首飾零售行業(yè)發(fā)展分析
2015年1-8月份，全國網(wǎng)上零售額22401億元，同比增長36.5%。
其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額18653億元，增長35.6%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為9.8%;非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額3748億元，增長41.1%。
在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長41.3%、27.3%和38.8%。
居民消費(fèi)能力分析
按常住地分，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元，比上年增長9.0%，扣除價格因素實(shí)際增長6.8%;農(nóng)村居民人均可支配收入10489元，比上年增長11.2%，扣除價格因素實(shí)際增長9.2%。
全國居民人均可支配收入中位數(shù)17570元，比上年名義增長12.4%。
婚慶市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢分析
根據(jù)民政部的統(tǒng)計顯示，自2003年結(jié)婚人口開始穩(wěn)步回升，至2008年首破1000萬對，2011年達(dá)到1247.1萬對，2013年達(dá)到1349萬對，2014年為1302萬對。
根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)測算，我國目前婚慶人均消費(fèi)達(dá)到2820元，根據(jù)中國傳統(tǒng)結(jié)婚習(xí)俗，珠寶首飾類商品為結(jié)婚必備品，如果每年有1302萬對新人結(jié)婚，如果按照每對新人珠寶首飾消費(fèi)3000元計算，保守估計將有490.60億左右的珠寶消費(fèi)。
禮品市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢分析
目前全國禮品市場潛力巨大，約有1萬億元規(guī)模，一個值得重視的現(xiàn)象是，隨著中國人均gdp不斷增長超過4000美元后，人們會更注重生活的品質(zhì)。
今后節(jié)日經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)效應(yīng)將日漸凸顯，同時在中國每天都有約數(shù)百萬人過生日，這既是一種文化，也意味著一個龐大的禮品市場。
珠寶首飾行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
1. 中國珠寶首飾行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
中國珠寶首飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
2014年，我國珠寶首飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入3900.30億元，同比增長16.34%。
2. 珠寶首飾行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
不同地區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析
從資產(chǎn)總額來看，2014年珠寶首飾行業(yè)中，資產(chǎn)總額占比前三的省市分別是廣東省、浙江省和上海市，所占比重分別為67.79%、12.01%和5.97%，前十個省市的資產(chǎn)總額占全行業(yè)的96.98%。
從2014年前十省市的資產(chǎn)增幅來看，天津市增長速度最快，增幅為50.07%。
3. 珠寶首飾行業(yè)供需平衡分析
全國珠寶首飾行業(yè)供給情況分析
2012年，中國珠寶首飾及有關(guān)物品制造行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品2828238.80萬元，同比增長23.82%;2013年產(chǎn)成品為3434710.00萬元，同比增長21.44%;2014年產(chǎn)成品為3771863.10萬元，同比增長9.82%。
各地區(qū)珠寶首飾行業(yè)供給情況分析
2014年，珠寶首飾行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值地區(qū)排名第一的是廣東省，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2759.55億元，在全國行業(yè)總產(chǎn)值中的比重為69.54%;上海市位居第二，2014年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值335.16億元，占比為8.45%。
浙江省位居第三位，2014年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值230.30億元，占比為5.80%。
全國珠寶首飾行業(yè)需求情況分析
2011年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值1981.04億元，同比增長45.33%，為近年來的最大增速;2013年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值3245.88億元，同比增長22.16%;2014年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值3968.45億元，同比增長22.16%，增速與上年持平。
全國珠寶首飾行業(yè)銷率分析
珠寶首飾行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域競爭力分析
1. 廣東省珠寶首飾行業(yè)發(fā)展分析及預(yù)測
廣東省珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)銷情況分析
數(shù)據(jù)顯示，2009-2014年，廣東省珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)銷規(guī)模整體上呈增長趨勢，2014年，廣東省珠寶首飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入2666.45億元，同比增長15.77%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2759.55億元，同比下降5.06%。
廣東省珠寶首飾行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測
數(shù)據(jù)顯示，2015年，廣東省珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)3152億元，預(yù)計到2021年，廣東省珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將超過5500億元。
2. 北京市珠寶首飾行業(yè)發(fā)展分析及預(yù)測
北京市珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)銷情況分析
2014年，北京市珠寶首飾行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入50.05億元，同比增長33.42%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值40.62億元，同比增長30.43%。
北京市珠寶首飾行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測
數(shù)據(jù)顯示，2015年，北京市珠寶首飾行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到62億元，2021年將達(dá)到130億元。
2016年珠寶市場調(diào)查報告：青島珠寶市場調(diào)查研究報告
昨天我跟沈元方，曹力，田夏荷等幾位同事一起去了幾家商場和珠寶專賣店，以下是我們觀摩其他珠寶品牌后的一點(diǎn)心得。
在這里我只列舉幾個有代表性的品牌好了。
我們的第一站是位于山孚大酒店旁的名鉆坊專賣店。
“名鉆坊”是香港福滿臨集團(tuán)旗下的馳名品牌。
柜臺陳列：傳統(tǒng)陳列，也有個別個性珠寶是單獨(dú)陳列的，突顯個性。
品牌銷售及產(chǎn)品特點(diǎn)：銷售裸鉆，有g(shù)ia的裸鉆鑒定證書，并且可以為顧客加工成吊墜或戒指等飾品。
一克拉的裸鉆 78999元
二克拉的裸鉆 199999元
51分的獨(dú)鉆戒指 19888元
30分的獨(dú)鉆戒指 11000~12000元左右
其他：k金飾品，珍珠，水晶
例1：51分的一款鉆戒戒托旁有心型鏤空面，也有其品牌的個性，獨(dú)到的設(shè)計風(fēng)格
例2：30分鉆戒的夾鑲，從戒托下又延伸出兩個細(xì)小的爪，抓住鉆體，避免夾鑲的不穩(wěn)固的不足，但卻掩蓋了夾鑲會令鉆石火彩更突出的特點(diǎn)，反而使鉆石看起來很悶，影響了火彩的效果。
其品牌也是沒有折扣的。
銷售方式及服務(wù)：有團(tuán)隊精神的品牌，非常團(tuán)結(jié)，共同合作~``
不足：(貨品：珍珠成色一般，款式趨于中年化)
(銷售員過分殷勤，讓顧客感覺氣憤很壓抑，但是忽略了很多細(xì)節(jié)方面，例如為顧客倒水，請顧客坐下之類，因?yàn)橘I珠寶要經(jīng)過精挑細(xì)選，所以這些小細(xì)節(jié)決定是否會讓顧客感覺貼心，是影響顧客購買欲望的客觀因素之一，導(dǎo)購小姐的熱情適度很重要，我們應(yīng)該注意這一點(diǎn))
我們的第二站就是京華鉆飾專賣店。
它是青島的品牌，是專為周生生家提供鉆石的生產(chǎn)及加工的品牌
切工：中國工
銷售特色：每位員工獨(dú)立銷售，感覺不是很溫馨。
貨品特點(diǎn)：以鉆飾為主，k金為附，也銷售裸鉆并給予定做。
50分以上的克拉鉆很多，是他們家的一大特色。
柜臺陳列也是比較趨于傳統(tǒng)化，但是鉆石品質(zhì)很好(無折扣)
柜臺上異型鉆很多，款式傳統(tǒng)化，以夾鑲和爪驤(四爪，六爪)大鉆為賣點(diǎn)。
第三站是陽光百貨，那里的國際品牌很多，我們也到ama的柜臺看過做了些比較，ama的款式獨(dú)特是無庸置疑的了，其次我們的品牌的陳列和貨品完全給顧客一種眼前一亮的感覺，其貨品陳列很自然，是把貨品完全的呈現(xiàn)在顧客眼前，不走傳統(tǒng)路線，有自己獨(dú)特的貨品擺放風(fēng)格，我留意到還有一小塊區(qū)域是專門賣黑瑪瑙的，與k金相結(jié)合的`工藝，視覺效果非常典雅大方，這也是我們家的一大賣點(diǎn)。
enzo珠寶上市于美國，其工藝也是意大利的設(shè)計。
是以彩寶為主的珠寶品牌，以珍珠和鉆石為附。
比較吸引我的幾個特色賣點(diǎn)：1。
大溪地珍珠，珠體大，并且有珍珠與彩 寶相結(jié)合的鑲嵌手法。
很特別。
2.鉆石有88個切面，冠部48個刻面。
亭面40 個刻面。
3.情侶對戒(750)999元/對
4.彩色寶石顏色有11種。
5.有vip卡的顧客鑲嵌飾品8折，素金8.8折
(這些都是他們品牌的賣點(diǎn))。
我們的第四站是海信廣場，這里也是聚集了很多知名的國際品牌的商場，有六福，周大福，謝瑞麟等品牌，還是就比較具有典范的周大福分析一下吧。
周大福的服務(wù)是無庸置疑的，這一點(diǎn)我們在陽光百貨就已經(jīng)體會到了，他們的服務(wù)充分的給我們傳達(dá)了一種團(tuán)隊精神的力量，其專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度充分體現(xiàn)出國際品牌該有的服務(wù)質(zhì)量，是我們一個很好的學(xué)習(xí)和對比的對象。
周大福雖然是一個做傳統(tǒng)珠寶的品牌，(例如：國際鉑金協(xié)會的張曼玉系列，國際黃金協(xié)會的k gold，戴比爾斯dtc公司的鉆石系列他都有做帶言)但是也有很多他其中獨(dú)特的風(fēng)格所在。
例：1.新推出的愛她請送她“福星寶寶”---一個很可愛的小天使。
有黃金，k金，銀飾，手機(jī)鏈，擺件等。
。
2寓意為“年輕新一代”是周大福專為時尚年輕人推出的全新品牌。
都是925銀飾品。
其中有兩個系列是我個人認(rèn)為比較有賣點(diǎn)的地方;一;“福星寶寶--你我一輩子系列”很可愛的一對小天使，這一系列中很多采用了當(dāng)今k金市場的鍍彩金和鑲嵌有色寶石的工藝，使看似單調(diào)的銀白色增添了更多色彩。
二。
‘貓’是女人的內(nèi)心獨(dú)白周大福新推出了coco cat系列。
coco cat 的設(shè)將女性嫵媚嬌柔的一面表露無遺。
(其實(shí)是我自己很喜歡拉)我認(rèn)為ctf。
2迎合了當(dāng)今年輕消費(fèi)者的品位及購買能力，這也是我們所講的2/8原則(我是這么認(rèn)為的)。
3.還有就是周大福推出的“塔羅皇后戒”也即將來到島城了，是現(xiàn)在剛剛演完的《王子變青蛙》中茼蒿送給葉天瑜的訂婚戒指，我想這又是一個商機(jī)，會像當(dāng)年風(fēng)靡一時的《流星花園》中的吊墜一樣火一陣子吧。
總結(jié);我看了下所有的品牌銷售結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示出50%的珠寶品牌的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，15%是珍珠，翡翠和有色寶石。
鉆飾品依然是珠寶市場的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場上的主打產(chǎn)品地位不容動搖。
金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等問題，但消費(fèi)份額依然可觀。
注意的方面：1.品牌的打造需要一個漫長的過程，非一朝一夕所能完成。
在品牌個性化階段，品牌要具有個性，作為品牌的靈魂，品牌個性既是品牌差異化的重要源泉，又是贏取顧客忠誠的法寶。
2.孫子兵法要運(yùn)用，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，所以我們要多了解其他品牌的特點(diǎn)，把敵人的優(yōu)勢和弱點(diǎn)都看到才能打勝仗。
友情提示;在情侶對戒方面，以“l(fā)ove”和“5211314---我愛你一生一世”為主題的款型設(shè)計也很多，所以也是珠寶市場的一大賣點(diǎn)。
珠寶調(diào)查心得體會篇十
近年來，珠寶陶醉于心靈深處的溫柔與華麗，令人趨之若鶩。作為一名喜歡寫作的人，我不禁被珠寶所展現(xiàn)的美麗和奢華所吸引，深入了解和研究了珠寶的各種知識和文化。通過這一過程，我不僅對珠寶行業(yè)有了更深入的認(rèn)識，還對人們對珠寶的追求和珠寶的寓意有了更加深刻的理解。下面，我將分享我在寫作過程中所體會到的關(guān)于珠寶的心得體會。
首先，珠寶作為一種非常特殊的飾品，在不同的人群中扮演著不同的角色和意義。例如，對于情侶們來說，戒指是象征著愛情和承諾的珠寶，代表著雙方之間深厚的感情和未來的美好。對于深懂珠寶之美的鑒賞家來說，珠寶是一種藝術(shù)品，他們會欣賞珠寶設(shè)計獨(dú)特的線條和精致的工藝，領(lǐng)略到珠寶所傳遞出的情感和文化內(nèi)涵。對于一些沒有積累財富的人來說，珠寶是一種向往和憧憬，他們會通過珠寶來實(shí)現(xiàn)自己的夢想和愿望。這些不同的角色和意義使得珠寶擁有了無限的魅力和吸引力，也給我在寫作過程中提供了豐富的素材和靈感。
其次，珠寶的寫作需要注重細(xì)節(jié)的描寫和情感的表達(dá)。珠寶的美麗和價值在于它獨(dú)特的設(shè)計和精湛的工藝。因此，在描述珠寶時，我會用生動的詞語來描繪珠寶的線條和光澤，例如“閃耀的鉆石宛如宇宙中最璀璨的星星”，或者“紅寶石散發(fā)出的鮮艷光芒宛如夕陽下的火紅彩霞”。同時，我也會用感性的言辭來表達(dá)自己對珠寶的情感和觀感，例如“珠寶的光芒猶如陽光灑在心靈上一樣溫暖和美好”，或者“戴上珠寶，仿佛置身于一個充滿奇幻和浪漫的夢境中”。這些細(xì)節(jié)的描寫和情感的表達(dá)使得我的寫作更加生動、感性，并且能夠引起讀者的共鳴和興趣。
第三，珠寶的文化和寓意是我在寫作中最感興趣的話題。珠寶不僅在形式上具有美的外表，在文化和寓意上也有著獨(dú)特的價值和意義。在中國傳統(tǒng)文化中，珠寶代表著吉祥、富貴、幸福和美好的寓意。珠寶的種類、顏色和數(shù)量都有著不同的象征意義。例如，黃金代表著地位和權(quán)力，紅寶石代表著愛情和熱情，珍珠代表著純潔和智慧。了解這些文化和寓意不僅能夠增加我寫作的深度和廣度，也能夠讓我更好地理解和欣賞珠寶的美麗和價值。
第四，了解珠寶行業(yè)的發(fā)展和趨勢是我在寫作過程中的一項必備技能。如今，珠寶行業(yè)正經(jīng)歷著快速的發(fā)展和變革。新材料、新工藝、新設(shè)計不斷涌現(xiàn)，使得珠寶行業(yè)呈現(xiàn)出豐富多樣的面貌和風(fēng)格。了解這些行業(yè)動態(tài)不僅可以讓我在寫作中添加新鮮的元素和信息，還能夠讓我更好地了解和認(rèn)識這個行業(yè)，從而寫出更加貼近時代和讀者的文章。
最后，珠寶寫作的過程也是我自我感悟和思考的過程。通過與珠寶的親密接觸和寫作過程中的反思，我逐漸發(fā)現(xiàn)珠寶并不僅限于外在的美麗和華麗，它更多的是一種情感和內(nèi)在的價值。珠寶既是文化的傳承和蘊(yùn)藏，也是個人情感和內(nèi)心世界的投射。因此，珠寶不僅使我進(jìn)一步了解了這個行業(yè)，還讓我思考到了生活的意義和價值，讓我更加珍惜和關(guān)注內(nèi)心的美麗和幸福。
總的來說，珠寶寫作是一種富有深度和廣度的創(chuàng)作過程，通過這一過程，我對珠寶行業(yè)和社會文化有了更深入的了解，對珠寶的獨(dú)特之美和寓意有了更深刻的認(rèn)識，也讓我對生活的美好和幸福有了更加深刻的思考。我希望通過我的珠寶寫作，能夠讓更多的人了解和關(guān)注珠寶的美麗和價值，并且?guī)Ыo他們更多的思考和感悟。
珠寶調(diào)查心得體會篇十一
目前我國珠寶首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計2011及未來我國珠寶玉石首飾行業(yè)會持續(xù)發(fā)展，近年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民消費(fèi)水平的不斷提高，珠寶首飾成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。周大生是我國知名珠寶品牌，在這日新月異的時代，關(guān)注消費(fèi)者，了解消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)的必修課。基于此，周大生公司采用問卷調(diào)查的形式來了解消費(fèi)者群體，讓公司和消費(fèi)者做一次近距離的溝通。此次調(diào)查共發(fā)出問卷100份，收到有效問卷100份。
針對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買意向、數(shù)量、價格、品牌以及消費(fèi)渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽樣消費(fèi)者及營業(yè)員，訪問員持問卷詢問面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。
金融危機(jī)影響了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，同時也凸顯出黃金的避險、保值功能，因此，黃金的火暴銷售也在商家的預(yù)料之中。對于鉆石等其他品類飾品的暫時趨冷，商家也有理性的認(rèn)識：市場潛力巨大的珠寶市場，競爭日趨白熱化，品牌的核心競爭力將影響企業(yè)的命運(yùn)。近年來，雖然我國黃金珠寶業(yè)發(fā)展迅速，但是整個行業(yè)尚處在發(fā)展初期，真正的強(qiáng)勢品牌還寥寥無幾。因此，商場在零售市場上仍然處于一個強(qiáng)勢的競爭地位，仍然是絕大多數(shù)珠寶零售企業(yè)能夠生存的最好場所。這其中的緣由，一方面是由于我們商家經(jīng)營水平和信譽(yù)參差不齊，造成消費(fèi)者對珠寶品牌沒有足夠的信心；另一方面，也是由于大眾消費(fèi)者在現(xiàn)階段消費(fèi)心理不太成熟造成的。我們針對珠寶品牌，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的那個進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)男女消費(fèi)者在首飾選擇方面各有不同，偏好品牌則差別不大，原因有消費(fèi)習(xí)慣，信賴品牌等，我們相信，在企業(yè)做大做強(qiáng)之后，一定會有更多的消費(fèi)者選擇我們的珠寶品牌。
（一）消費(fèi)基本情況調(diào)研。
圖1圖2。
說明：圖2數(shù)據(jù)是在圖1的基礎(chǔ)之上形成的。
觀察圖1可知，目前女性仍然是珠寶市場的消費(fèi)主體，占整個消費(fèi)人群的2/3。由圖2可以看出，32%的男性大多會有買男戒的欲望，與68%的女性偏好女戒、項鏈或手鏈等珠寶的款式設(shè)計比較而言，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌?？梢娦詣e不同，對消費(fèi)的影響各有不同。
性別對消費(fèi)偏好的影響，年輕的女性偏向于時尚，年長的女性則偏向于實(shí)用或收藏；男性更多的是偏好實(shí)用、品味及收藏；對珠寶的購買，性別不同，選擇的考慮因素各不相同，女性的第一考量是產(chǎn)品設(shè)計，其次是款式與情感需求聯(lián)系；相較于這些而言，男性更注重的是產(chǎn)品質(zhì)量；對于首飾品種的選擇，絕大部分女性想要購買的是女戒、耳釘、項鏈、手鏈、情侶戒等，考慮買男戒的比率相當(dāng)至少，少量的男戒市場則是來源于男性，多數(shù)老人較多的選擇玉石；對產(chǎn)品設(shè)計方面，年輕的女性大多要求新穎獨(dú)特，較年長者更多的是經(jīng)典、能巧妙表達(dá)感情，男性在這方面的要求較少。
性別雖不同，但信息獲取渠道大體相同，年輕的更多的是網(wǎng)絡(luò)、雜志，年長的主要是指中老年人群則主要來源商場和電視或者是朋友之間的介紹。
說明：圖4數(shù)據(jù)是在圖3的基礎(chǔ)之上形成的。
觀察圖3可知，20-30歲的年輕人群仍占消費(fèi)人群的較大比重，40歲以上尤其是60以上對珠寶消費(fèi)能力遠(yuǎn)不及20-40的人群。結(jié)合圖4，不難看出青少年及青壯年尤其是30歲以上的消費(fèi)需求相當(dāng)旺盛，其購買力也較大，市場潛力較大。年輕人對珠寶的外觀設(shè)計要求較高，既要新穎獨(dú)特又要能與感情需求吻合，能巧妙地表達(dá)出情感的，對包裝有較高的`要求，甚至不排除同一商品有人會因?yàn)榘b的不同去選擇a款而不選擇b款。
中年人對產(chǎn)品的款式要求不高但規(guī)格要求嚴(yán)苛，他們更加注重的是實(shí)用，對包裝比較不敏感。他們的購買力很強(qiáng)，除吃住外的月消費(fèi)支出至少在2000-3000有的甚至超過5000，一般會在有需求的時候或是朋友相聚的時候外出消費(fèi)的可能性較大，對他們影響最大的信息渠道則主要是電視、朋友介紹或商場，通常在送禮比如長輩生日、新生兒等等，收藏保值、過節(jié)或者某些特殊日子像是結(jié)婚紀(jì)念日等的情況之下會購買珠寶。而老年人更多的是購買玉石，如玉鐲、玉墜、玉戒、玉佛等，質(zhì)量要求較高。
（二）消費(fèi)行為習(xí)慣調(diào)研。
這一部分主要是通過消費(fèi)者對消費(fèi)行為的一些選擇來推測消費(fèi)者的一些消費(fèi)行為習(xí)慣及影響因素。
通過對圖表5的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出消費(fèi)者對于消費(fèi)大多持理想態(tài)度，選擇實(shí)用的比例為57.80%。其次為講究品位，所占比例也達(dá)到了35.29%，這說明消費(fèi)者在講求實(shí)用的同時也越來越關(guān)注品位問題。因此我們在珠寶的設(shè)計上不僅要講求經(jīng)典實(shí)用，也要講求質(zhì)地、設(shè)計以提高產(chǎn)品的吸引力。
通過對圖表6的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者除吃住行這些必須的消費(fèi)外其他的消費(fèi)支出不是很多，大多集中于2000元以下，所占比例約為67%。而3000元以上的10%都不到。這當(dāng)然是和所調(diào)查的消費(fèi)者的收入和消費(fèi)意愿相關(guān)的，很多消費(fèi)者是由于消費(fèi)能力達(dá)不到，而消費(fèi)能力達(dá)到的一部分消費(fèi)者更愿意選擇儲蓄等穩(wěn)定增值方式。因此我們要加強(qiáng)消費(fèi)者對整個珠寶市場的認(rèn)知程度，與此同時加強(qiáng)品牌的宣傳力度，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。
通過對圖表7的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在逛街因素的選擇上比較均衡，差距不是很大，但消費(fèi)需求因素所占比例最高，為36.77%。這也和現(xiàn)在城市生活節(jié)奏快有關(guān)，因此，我們要加強(qiáng)商場專柜及專賣店的亮點(diǎn)，包括店面形象設(shè)計及宣傳單頁的發(fā)放，以加深消費(fèi)者對品牌的印象，挖掘潛在顧客。
在影響購物因素這一題中，網(wǎng)絡(luò)是占絕對優(yōu)勢的，它的比例為41.46%，其次為電視，為22.76%。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為最有效益的方式，而網(wǎng)絡(luò)加電視的宣傳更可使品牌深入人心。因此在做品牌推廣是可以著重這兩方面。當(dāng)然我們也不難看出朋友介紹也是占了相當(dāng)比重的，這也就是說在做好品牌推廣的同時也要加強(qiáng)品牌美譽(yù)度，這樣才能確保品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)同度。
珠寶調(diào)查心得體會篇十二
珠寶是人類文明的產(chǎn)物，它蘊(yùn)含了千百年來人們的智慧與創(chuàng)造力。作為一種藝術(shù)形式，珠寶不僅僅是一件飾品，更是一種傳遞情感和表達(dá)個性的方式。在我學(xué)習(xí)寫作的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，通過描寫珠寶，我可以更加深入地理解它所象征的美和價值。以下是我對珠寶寫作的心得體會。
首先，珠寶是一種獨(dú)特的語言，它能夠用光與色彩表達(dá)人們的情感和故事。每一顆寶石都有著自己獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力。例如，紅寶石代表著熱情和勇氣，藍(lán)寶石象征著沉靜和智慧，鉆石則代表著純潔和堅強(qiáng)。當(dāng)我嘗試以文字描繪珠寶時，我會仔細(xì)觀察寶石的顏色、透明度和光澤度，并用形容詞來形容它們所散發(fā)出的光芒和獨(dú)特的色彩。這樣的描寫可以讓讀者更加直觀地感受到珠寶的美。
其次，珠寶是時光留痕的見證。每一枚珠寶背后都有一個故事，它可以是愛情的見證，也可以是人生的紀(jì)念。例如，一枚婚戒可以見證兩個人的愛情和承諾，一條項鏈可以紀(jì)念一個人的成就和里程碑。當(dāng)我寫作珠寶時，我會思考它背后的故事和情感，并通過回憶、聯(lián)想和創(chuàng)造來豐富我的描寫。我會描述珠寶的瑕疵和痕跡，以展示它所代表的歷史和珍貴。
第三，珠寶是一種獨(dú)特的藝術(shù)形式，它融合了設(shè)計、工藝和材料的完美結(jié)合。無論是一個簡單的戒指還是一條華麗的項鏈，珠寶都需要設(shè)計師和工匠的巧思和技藝。當(dāng)我寫作珠寶時，我會關(guān)注設(shè)計的細(xì)節(jié)和工藝的精湛，用華麗的詞語來描述它們的美感和精密度。同時，我還會了解珠寶所使用的材料，如黃金、白銀、珍珠等，并展示它們的質(zhì)感和品質(zhì)。
第四，珠寶是傳承和文化的象征。不同的文化和地區(qū)有著不同的珠寶傳統(tǒng)和風(fēng)格。例如，中國的玉器代表著人們的美好愿望和祝福，印度的寶石珠寶則寓意著吉祥和幸福。當(dāng)我寫作珠寶時，我會學(xué)習(xí)珠寶的歷史和文化背景，并將這些知識融入到我的描寫中。我會通過講述故事和歷史事件，將讀者帶入不同的文化和時光，并讓他們更好地理解珠寶的意義和價值。
最后，通過寫作珠寶，我學(xué)會了欣賞和感受生活中的美。珠寶是人類創(chuàng)造的藝術(shù)品，它所代表的不僅僅是金錢和權(quán)力，更是思想和情感的表達(dá)。通過觀察和描繪珠寶，我能夠更加敏銳地觸發(fā)自己的感官和思維，用文字傳達(dá)出感受和情感。無論是從一個寶石或一件珠寶的角度去描寫，還是從情感和記憶的角度去詮釋，寫作珠寶不僅能讓我更加了解自己，還能讓我更加貼近自己的內(nèi)心世界。
通過這段時間的學(xué)習(xí)和積累，我對珠寶的理解和感受越來越深刻。珠寶不僅僅是一種飾品，更是一種藝術(shù)和文化的表達(dá)。通過寫作珠寶，我學(xué)會了欣賞珠寶的美，感受珠寶的價值，同時也更好地理解了自己的內(nèi)心世界。通過不斷地練習(xí)和嘗試，我相信我能夠用更加美妙的文字來描繪珠寶，傳達(dá)出我對它的熱愛和敬意。我會繼續(xù)努力，將珠寶寫作發(fā)揮到極致，為讀者帶來更加絢麗多彩的閱讀體驗(yàn)。
珠寶調(diào)查心得體會篇十三
相對于其他高檔消費(fèi)品，珠寶首飾行業(yè)有其獨(dú)特的發(fā)展空間。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、人均收入的增長和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向品牌、時尚和個性轉(zhuǎn)變。就我個人觀點(diǎn)，現(xiàn)在買珠寶首飾不只是作為禮品饋贈他人而是自用，結(jié)婚是人們一輩子的大事，珠寶首飾在結(jié)婚上市必不可少的，因此珠寶首飾是一個很大的市場。
二、各珠寶品牌。
1、謝瑞麟。
謝瑞麟是香港知名珠寶品牌之一，在行業(yè)內(nèi)的口碑不錯。我在這次考察時感覺謝瑞麟的店面是現(xiàn)代華麗風(fēng)格，大膽采用暗色調(diào)，以紫色調(diào)為主，顯現(xiàn)出其高貴與華麗，在賣場中獨(dú)樹一幟，別具一格獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷十分搶眼，給人在眼前一亮。謝瑞麟的定價偏高，而且折扣很少。在產(chǎn)品的設(shè)計上，謝瑞麟把握住了中高端消費(fèi)者穩(wěn)重成熟的特點(diǎn)，在產(chǎn)品凸現(xiàn)這一特點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計厚重成熟。珠寶導(dǎo)購員總的來說態(tài)度都比較熱情、周到、體貼，而且服飾裝容都比較講究，容易讓人有好感。但在看產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)銷售人員的指甲有些臟，雖然只是一格小細(xì)節(jié)，但我覺得所有細(xì)節(jié)的精致美好都是理所當(dāng)然的。
個人感覺謝瑞麟的優(yōu)勢主要在：店面設(shè)計風(fēng)格獨(dú)特，產(chǎn)品工藝優(yōu)良、設(shè)計卓越，服務(wù)親切且相對專業(yè)，口碑好。不足主要在：服務(wù)細(xì)節(jié)略有欠缺，針對年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品很少。
2、周生生。
周生生的店面風(fēng)格不錯，商品分類別和價格陳列，井然有序，一目了然。店內(nèi)廣告以平面廣告為主，宣傳自己的獨(dú)特設(shè)計抓住顧客的眼球。周生生的產(chǎn)品給我的感覺是很特別，跟店里的導(dǎo)購員聊天知道，在鉆石飾品中他們有自己品牌設(shè)計的得獎之作，顯示出過人的實(shí)力，導(dǎo)購員說他們的產(chǎn)品以自己設(shè)計為主。在鉆石的.級別中高品質(zhì)的產(chǎn)品少，特別是顏色方面店員對這一現(xiàn)象的解釋為，周生生采用的是裸鉆鑒定，而且公司的標(biāo)準(zhǔn)比國檢的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，他們在鉆石的證書方面出據(jù)的是自己公司制作的證書。價格方面折扣很低，基本是不打折的，只有辦理優(yōu)惠卡才有折扣。
3、周大福。
周大福憑借良好的大眾品牌形象、自身的質(zhì)量和信譽(yù)的保證，在行業(yè)中排在領(lǐng)先的位置，也是謝瑞麟強(qiáng)勁的對手之一。店內(nèi)的宣傳和廣告不多，柜臺內(nèi)商品品種和款式相對其他品牌而言數(shù)量上有優(yōu)勢。價格方面一口價，基本沒有折扣。屬于高定價型，跟周生生、謝瑞麟定價屬于同一水平。但在服務(wù)這塊，我個人感覺很不好，店員傲氣十足，給人一種居高臨下的感覺，讓人有一種疏離感，對顧客區(qū)別對待，可能是感覺我們不是買東西的，對我們表現(xiàn)出不屑一顧的態(tài)度，讓人反感。
珠寶調(diào)查心得體會篇十四
福建是全國珠寶業(yè)起步最早的省份，截止目前，從事珠寶玉石首飾經(jīng)營活動的人員有近50萬人，他們分布在全國各地，又是全國珠寶業(yè)從業(yè)人員最多的身份。盡管這樣，福建珠寶加工業(yè)很薄弱，福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發(fā)展珠寶玉石首飾加工業(yè)。根據(jù)中寶協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年全國珠寶玉石首飾銷售總額大約5000億，全國各地的閩籍珠寶商完成了近一半。留在福建本地的珠寶加工業(yè)只要是黃金和白銀首飾，如福州以加工黃金首飾為主，代表企業(yè)為德誠、依強(qiáng)、義建等，產(chǎn)量僅占全國的20%，莆田以加工白銀首飾為主，大部分是家庭作坊，但產(chǎn)量占到全國的50%。
福建珠寶業(yè)主要以銷售活動為主，根據(jù)福建省寶玉石協(xié)會20xx年的不完全統(tǒng)計，全省上規(guī)模的珠寶店或百貨專柜大約3000家，年銷售額大約260億，屬全國珠寶玉石首飾消費(fèi)的大省。在福建市場上，主要的珠寶品牌來自香港和深圳，如常見的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國珠寶、中國黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠珠寶、華昌珠寶、夢金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等，這些品牌在閩的加盟店總數(shù)近1000家，銷售額近200億，約占銷售市場的76%。
一、福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量總體向好。
這是因?yàn)槭袌隼镆淮蟛糠旨?6%是品牌加盟店或?qū)９?，其商品質(zhì)量受到品牌商的約束，也就是說有人管，還有一部分是當(dāng)?shù)刂閷毶套誀I店，這些店大部分加入了福建寶協(xié)并參加行業(yè)自律，商品質(zhì)量接受行業(yè)監(jiān)管，因此也有人管。福建省珠寶玉石首飾商品質(zhì)量與價格問題最大的是集中在展銷會、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等。
二、市場上珠寶玉石商品標(biāo)識問題較多。
珠寶玉石名稱怎么標(biāo)識，有《珠寶玉石 名稱》國家標(biāo)準(zhǔn)，珠寶玉石真假判斷，有《珠寶玉石 鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬首飾標(biāo)識怎么標(biāo)，有《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》國家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制)，按重量銷售的貴金屬首飾怎么稱重，有《貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規(guī)定》國家標(biāo)準(zhǔn)。部分商家貨品標(biāo)識還出現(xiàn)“千足金”、“au750”、“純銀”、“足金9999”、“鋯石”、“18k白金”等禁標(biāo)內(nèi)容。展銷會、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣部)商場、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等銷售珠寶玉石及貴金屬首飾，幾乎不按這些標(biāo)準(zhǔn)。
三、部分商家違法手段普遍轉(zhuǎn)向價格欺詐。
這是因?yàn)橐环矫嫔碳忆N售珠寶玉石，質(zhì)量違法成本較高，另一方面越來越多的消費(fèi)者是通過鑒定證書購買珠寶玉石，所以，珠寶玉石首飾市場，商品的內(nèi)在質(zhì)量一般沒有問題，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)量違法相比，商家價格違法成本較低，執(zhí)法部門取證困難，消費(fèi)者維權(quán)的成本很高，因此，一些商家，甚至新近加入珠寶品牌的加盟店，價格違法現(xiàn)象十分突出。例如，20xx年上半年，福建全省新開60多家品牌加盟店，商品的質(zhì)量基本上沒有問題，但這些加盟店卻利用品牌商現(xiàn)行的管理漏洞，消費(fèi)者的信息不對稱，通過使用讓人誤解的價格手段，實(shí)施價格欺詐，讓一件普通的18k金首飾，行業(yè)零售價按克算才400元左右，實(shí)施價格欺詐后，可以賣出1000元的高價，從中獲取高額利潤。好在加盟店有人管，市場上一出現(xiàn)此類違法現(xiàn)象的，協(xié)會接到舉報后，一般通過品牌商總部獲得解決。
四、有商家利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價。
全國性和地方珠寶玉石檢測機(jī)構(gòu)引用《珠寶玉石 鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)出的珠寶玉石鑒定證書，只是證明天然的礦物成分，準(zhǔn)確地說只是說明真假。比例一件百元的翡翠手，與一件數(shù)千萬的翡翠手鐲，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“翡翠”。再如，無論是新疆和田產(chǎn)的透閃石玉，還是俄羅斯產(chǎn)的透閃石玉，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“和田玉”，再如，無論是福州壽山產(chǎn)的迪開石，還是老撾產(chǎn)的迪開石，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“壽山石”。利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價主要出現(xiàn)在電視購物、商場抽獎賣珠寶、旅游商場、網(wǎng)絡(luò)購物、展銷會等。
五、購買高含量足金消費(fèi)者維權(quán)成本高。
自20xx年5月后，即《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》修改單正式實(shí)施后，市場禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱的貴金屬首飾。但該標(biāo)準(zhǔn)未禁止加工企業(yè)生產(chǎn)高含量的貴金屬首飾，即未禁止企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)識上明示含金量：999‰或999.9‰。企業(yè)或商家處于競爭的需要，原來的千足金幾乎“升級”為999.9‰，也就是說，沒了“千足金”，來了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰，明示含金量大于990‰即999.9‰的足金，是企業(yè)或商家自己的質(zhì)量承諾，從目前的情況分析，商家的這種承諾，成本很低，消費(fèi)者維權(quán)的成本即檢測成本卻很高，高到幾乎做不到。
1、珠寶玉石折扣價，特別是低折扣價。
商品的折扣價源自商品的原價，依據(jù)國家發(fā)改委《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，原價是指同類商品本次降價前7天內(nèi)銷售的最低價格。珠寶玉石不屬于同類物商品，因此促銷的每款首飾都屬于“第一次”，沒有原價之說，原價均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”，標(biāo)簽價5600元，商家宣稱五折銷售，即優(yōu)惠價至2800元。此標(biāo)簽價5600元非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念。因此，遇到商家折扣促銷珠寶玉石，請謹(jǐn)慎相信，特別是遇到商家低折扣促銷時，請你務(wù)必遠(yuǎn)離!
2、商場購物抽獎，中獎購買珠寶玉石。
一些珠寶商以另類的經(jīng)營方式進(jìn)駐百貨商場銷售珠寶玉石首飾，即與百貨商場合作，將珠寶專柜變相為“贈品領(lǐng)取”專柜。顧客在商場購物，均可獲得“領(lǐng)獎卡”，到“贈品領(lǐng)取”處領(lǐng)取贈品并參與抽獎，中獎后可以優(yōu)惠購買珠寶玉石首飾。中獎購買的珠寶玉石首飾一般有一下問題：
1)每件首飾雖然都配有檢測機(jī)構(gòu)的鑒定證書，甚至是“國”字頭的鑒定證書，顧客以為貨品品質(zhì)好。實(shí)際上，有鑒定證書的珠寶玉石，只是說明是天然的，并不是說明品質(zhì)好。如一件翡翠手鐲，依照《珠寶玉石 鑒定》國家標(biāo)準(zhǔn)，鑒定證書的結(jié)論都是“翡翠”，但如果品質(zhì)最好的可能是數(shù)千萬元，品質(zhì)差的可能只值幾十元，鑒定證書并沒有體現(xiàn)價值。
2)提供抽獎銷售的“金鑲玉”首飾，其玉的部分都不是原產(chǎn)地新疆和田產(chǎn)的和田玉，全都來自俄羅斯、韓國和我國青海等地區(qū)，業(yè)內(nèi)稱俄料、韓料或青海料，而且大部分是“下腳料”(品質(zhì)很低)，價值只有一二十元;其金的部分，雖然是黃金，但都是金箔紙，貼在和田玉上的金箔紙，價值只有幾元錢。此類“金鑲玉”首飾，實(shí)際上是價值很低的工藝品。
3)抽獎柜臺內(nèi)的珠寶玉石首飾，標(biāo)高價打低折，誤導(dǎo)顧客便宜，引誘購買。福建寶協(xié)在市場調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，此類抽獎柜臺內(nèi)的珠寶玉石，標(biāo)價都高得非常離譜，然后打低折扣銷售。如一件市場價一般為百元的“金鑲玉吊墜”，標(biāo)價卻是七八千元，然后兩折銷售，售價卻高到一千四五。其標(biāo)價七八千元，非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念，純屬虛構(gòu)，涉嫌價格欺詐。
3、金價便宜 甚至便宜到首克只要199元。
黃金首飾屬于特殊的商品，這種商品不用擔(dān)心壓貨，店家如需回收貨款，只要按上海金交所當(dāng)日公布價，每克降低兩三毛錢，廠家立即回收，無需每克便宜幾塊錢，還花費(fèi)勞力促銷，因此，店家便宜賣金，不是善心，而是暗藏貓膩。所以，判斷一家金店，價格是否誠信，就看他們的黃金價格是否誠信造價，即行業(yè)成本加合理利潤。
店家宣稱黃金首飾(足金)低價(比同行低)，實(shí)際上是引誘顧客金店。我們在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有店家，甚至是品牌加盟店，電子顯示屏上明示的金價比廠家批發(fā)價還低，有的甚至比上海黃金交易所當(dāng)日發(fā)布價很低，使用這種價格手段的金店，其他類首飾如k金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價格欺詐，利潤高得驚人，如一件不到1克重的18k吊墜，市場價一般為400元左右，此類店卻賣900元以上。說黃金首飾首克199元，實(shí)際上把虧的部分又分?jǐn)偟狡渌藬?shù)里計算，同樣屬于價格欺詐。
珠寶玉石，對于廣大消費(fèi)者來說，信息是不對稱的，相同的珠寶玉石，其品質(zhì)高低，價格相差懸殊,俗話說：黃金有價玉無價。國內(nèi)外一些珠寶玉石銷售商，一方面掌握了珠寶玉石的特點(diǎn)，另一方面了解國人愛買珠寶玉石，依據(jù)國內(nèi)外法律不同，設(shè)計各種套路，讓喜愛珠寶玉石的國人，屢屢上當(dāng)。根據(jù)福建寶協(xié)掌握的行業(yè)情況，國人在境外旅游商場購買的珠寶玉石，大部分是以假亂真或以次充好，在國內(nèi)旅游購物場所、展會珠寶攤位、商場購物抽獎、電視購物、網(wǎng)店等購買的珠寶玉石，大部分是低品質(zhì)高價錢的。這是因?yàn)閲鴥?nèi)的珠寶玉石商家，銷售以假亂真或以次充好的商品，法律風(fēng)險大，商品低品質(zhì)標(biāo)高價，商家沒有法律風(fēng)險，消費(fèi)者維權(quán)成本高。因此，提醒廣大消費(fèi)者，購買珠寶玉石，警惕以下套路：
套路1：國外珠寶店，向你介紹寶石知識。
福建省寶玉石協(xié)會接待過福州一林女士，她花費(fèi)26000多元從泰國帶回一顆藍(lán)寶石，經(jīng)福建寶協(xié)專家鑒定，該寶石是合成的藍(lán)寶石，市值大約是50元左右，她知道這一結(jié)果后快崩潰了。據(jù)林女士講述，她是今年七月上旬跟福州一旅游團(tuán)去泰國旅游，一天，她們被安排到了一家珠寶店購物，進(jìn)店不久，來了一位會說中文的經(jīng)理，在一個會議室里，那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識，林女士說她們在聽完經(jīng)理的一番演講后，大家都不知不覺地購買了寶石。
套路2：商場購物抽獎 高折扣賣珠寶。
黃女士告訴福建寶協(xié)工作人員，她在福州一家商場內(nèi)購買衣服，結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專柜領(lǐng)取小禮品及刮獎卡，黃女士刮到了20xx元抵用券的大獎?！拔耶?dāng)時就心動了，覺得撿了一個大便宜?！秉S女士說，她說她一看柜臺在售珠寶的標(biāo)價基本都要2500元以上，扣除抵扣的20xx元，自己還要再掏五六百元。最后，她花了568元，買了一款標(biāo)價2580元的金鑲玉吊墜。購買后，黃女士越想越覺得不對勁，在朋友提醒下，她將買來的珠寶拿給其他珠寶商鑒定，說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定，希望是假的，好退貨，福建寶協(xié)檢測結(jié)果，該金鑲玉吊墜是真的，因此，她遇到了退貨難的問題。我們提醒廣大消費(fèi)者，配有鑒定證書的珠寶玉石，只是說明銷售的珠寶玉石是天然的，而非說明其品質(zhì)高低。低品質(zhì)標(biāo)高價是商場購物抽獎買珠寶的利益套路。
揭秘：低品質(zhì)標(biāo)高價 規(guī)避了法律風(fēng)險。
國內(nèi)商家銷售假貨或以次充好商品，法律風(fēng)險大。因此珠寶玉石銷售商一般不會冒法律風(fēng)險，銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以，黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù)，幾乎不可能。此事件的套路，是低品質(zhì)標(biāo)高價，商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任，獲取高額利潤。但實(shí)際上，只要商家有惡意謀取高額利潤，一般都是躲過了初一，躲不過十五。根據(jù)珠寶玉石的特點(diǎn)，每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的，商家給珠寶玉石折扣價，依照國家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，其原價都是虛構(gòu)的，依據(jù)《價格法》，商家涉嫌價格欺詐違法行為，這一事實(shí)，很多消費(fèi)者不了解。因此，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離商場購物抽獎賣珠寶。
維權(quán)：消費(fèi)者商場購物不小心遇到購物抽獎買了珠寶玉石，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺無法提供原價證明)，向當(dāng)?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)商場。
套路3：足金低價促銷，甚至首克才199元。
王女士路過一家珠寶店，被該店足金首飾低價誘惑，她一對比，這家珠寶店的金價比其他店每克便宜5元錢，首克才199元(限買8克以上)，手頭上的舊金飾換款，舊金回收價每克還比其他店高出20元，她動心了并在該店跳了一對耳環(huán)，標(biāo)價是980元，按7.5折結(jié)算，最后付款735元，回家后，她感覺不對，珠寶店營業(yè)員說黃金首飾每克是276元(其他店家是285元)，她的這對耳環(huán)，還不到一克(稱重后才知道是0,93克)，怎么會是735元呢?找珠寶店退貨，珠寶店稱沒有質(zhì)量問題不能退貨，王女士遇到了維權(quán)難問題。
揭秘：低金價引誘顧客，誤導(dǎo)消費(fèi)k金首飾。
這家珠寶店為了誤導(dǎo)顧客消費(fèi)k金首飾，獲取高額利潤，把足金、18k金、22k金、硬金等四種顏色相同，含量和計價方式不同的黃金首飾系列產(chǎn)品混擺在店內(nèi)同一區(qū)域，由于k金、硬金款式和工藝都超越足金首飾，所以消費(fèi)者進(jìn)店后，在營業(yè)員的誤導(dǎo)下，沖著足金便宜金店的顧客，一般都選擇了k金或硬金首飾，而k金或硬金首飾，都是按件銷售的，售價都標(biāo)在標(biāo)簽上，在信息不對稱的情況下，顧客以為是商家的結(jié)算價。王女士購買的那對耳環(huán)，市場零售價一般是350元。誤導(dǎo)消費(fèi)k金首飾的珠寶店，標(biāo)簽上有標(biāo)價的(按件銷售)，一般不會告訴你該件首飾的克數(shù)。
不僅低金價暗藏貓膩，一些珠寶店甚至宣稱銷售黃金首飾，首克才199元或更低，實(shí)際上商家把首克虧損部分又分?jǐn)偟胶竺娴目藬?shù)了，其本質(zhì)屬于虛假折扣，涉嫌價格欺詐。
提醒消費(fèi)者，金價是珠寶店的誠信“試金石”，一些珠寶店往往在利益的驅(qū)動下，喪失了誠信，實(shí)施價格欺詐，所以遇到足金首飾售價與原料價相同(百度查詢上海黃金交易所au9995型號金當(dāng)日收盤價)或明顯低于其他金店時，請你遠(yuǎn)離這樣的珠寶店。
維權(quán)：消費(fèi)者遇到被誤導(dǎo)消費(fèi)了高價的k金首飾，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶店無法提供原價證明)，向當(dāng)?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴。
套路4：珠寶店，鉆石保值回購。
福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購服務(wù)，商家承諾對購買滿三年的鉆石“原價回購”，買時簽訂鉆石保值回收協(xié)議，回購要求鉆石完好無損，回購時金店收取原價3%左右的手續(xù)費(fèi)。除了回購，這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大”業(yè)務(wù)。不過，不到一年時間，該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業(yè)關(guān)門。
揭秘：保值或增值回購，本質(zhì)是營銷噱頭。
一些珠寶商一方面為了快速回收資金，另一方面為了滿足消費(fèi)者“放心”心理，推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)。在信息不對稱關(guān)系下，一些消費(fèi)者認(rèn)為買了鉆石，戴了幾年，還可以全價退回，等于免費(fèi)戴，與此同時也說明了商家所銷售的珠寶玉石，質(zhì)量有保證。所以珠寶玉石保值或增值回購，本質(zhì)是一個營銷套路。消費(fèi)者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”，這個“協(xié)議”實(shí)際上是一個不平等“條約”，因?yàn)樯碳以谶@個“協(xié)議”里寫上了“回收的鉆石必須是完好無損”，鉆石雖然堅硬無比，但作為首飾，那就不是單單鉆石堅硬的問題了，而是首飾完好無損，一件首飾，戴上數(shù)年，會無損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門了，就是不關(guān)門，回購“協(xié)議”到期，鉆石首飾送上門，店家也會以各種理由點(diǎn)出首飾缺損問題，讓你回購無門。
類似于珠寶店的保值或增值回購業(yè)務(wù)，一些機(jī)構(gòu)看上退休老人的口袋，也推出購買收藏貴金屬紀(jì)念幣(福建寶協(xié)接到的很多送檢案例，紀(jì)念幣多為價格低廉的銅鐵合金)、玉石紀(jì)念品(此類紀(jì)念品多為低品質(zhì)玉料制成)的增值回購業(yè)務(wù)，讓很多老人血本無歸。因此，提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎相信商家推出的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)。
維權(quán)：消費(fèi)者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務(wù)，遇到商家違反“協(xié)議”即違約，雖然可以依照《合同法》起訴商家，但維權(quán)的成本非常之高。
套路5：珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性
20xx年，溫州商人鄭旭東在深圳利用文交所、信托公司、網(wǎng)貸平臺布下驚天翡翠投資騙局，攪動高達(dá)7億資金，并于20xx年春節(jié)前夕攜款潛逃境外，南都對此曾作連續(xù)報道。20xx年1月19日，涉案p2p網(wǎng)貸平臺中貸信創(chuàng)非法吸存案，已在福田區(qū)法院開庭。這個精心設(shè)置的騙局，其支點(diǎn)卻是小小的翡翠。直至今天，還有很多機(jī)構(gòu)利用民眾對珠寶玉器存在信息不對稱的關(guān)系，渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，借用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立所謂的珠寶玉器金融平臺套路。
揭秘：珠寶玉器雖然貴重，但其真實(shí)屬性是佩戴。
一些機(jī)構(gòu)渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，其目的是引誘民眾投資。機(jī)構(gòu)利用信息的不對稱關(guān)系，吸引民眾投資他們早已設(shè)計好了的珠寶玉器套路，此時的珠寶玉器已經(jīng)淪為機(jī)構(gòu)吸收公眾投資款的工具。用于吸收公眾投資款的那些珠寶玉器，大部分是低品質(zhì)的或流通性很差的，等到機(jī)構(gòu)跑路，監(jiān)管部門介入時，民眾才知道自己投資的是一堆“垃圾”。如上述案例，其操作模式是，通過一家研究所制作翡翠真實(shí)性的鑒定證書，再請一家珠寶聯(lián)合會的專家作出數(shù)千萬元甚至上億元的天價評估，隨后將翡翠擺件作為資產(chǎn)包份額化處理后發(fā)布到一家所謂的中華文交所交易平臺，讓投資者進(jìn)行一級市場的申購以及二級市場的交易。同時，翡翠資產(chǎn)包也是網(wǎng)貸平臺上的主要投資標(biāo)的，而信托公司則為上述平臺提供無限擔(dān)保以及資金托管。因所有交易均通過一家信托公司的銀行賬戶進(jìn)行，最后被實(shí)際控制人鄭旭東輕而易舉地卷走逃匿。所以，我們提醒廣大民眾：珠寶玉器雖然貴重，但其真實(shí)屬性是佩戴。除非你是珠寶商，請你遠(yuǎn)離珠寶玉器投資套路。
維權(quán)：民眾被誤導(dǎo)進(jìn)入珠寶玉器投資套路，維權(quán)成本很高，應(yīng)及時向公安報警。
3、行業(yè)組織與旅游部門、物件部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門聯(lián)動，即行業(yè)組織與監(jiān)管部門互動，讓廣大消費(fèi)者遇到珠寶玉石消費(fèi)侵權(quán)，維權(quán)的成本降低。
珠寶調(diào)查心得體會篇十五
中國內(nèi)地的高端消費(fèi)市場備受重視。近年內(nèi)地官場奉行節(jié)儉，不少奢侈品的銷情備受影響。奢侈消費(fèi)的泡沫後，民眾的消費(fèi)意欲及模式如何，將成為市場增長的關(guān)鍵。為了解內(nèi)地消費(fèi)者的珠寶購買模式，香港貿(mào)易發(fā)展局于去年進(jìn)行的「中國城市消費(fèi)者調(diào)查：珠寶購買模式及香港優(yōu)勢」報告，于國內(nèi)十個城市：北京、上海、廣州、杭州、南京、成都、重慶、大連、沈陽和武漢的女性進(jìn)行珠寶消費(fèi)者調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向有意拓展內(nèi)地珠寶市場的香港公司提供若干建議。
整份報告向3，000名女性進(jìn)行調(diào)查，每個城市分別訪問300名消費(fèi)者，其中分為三組年齡組別，即18至30歲、31至45歲及46歲或以上，各年齡組別訪問100人?？偨Y(jié)而言，消費(fèi)者購買珠寶的主要目的為緊貼潮流及搭配服飾，且越來越多于平日佩戴，重視配襯服飾和形象品味；佩戴場合主要是「平日上班工作」。另外，受訪者表示款式／設(shè)計、品質(zhì)／做工以及品牌／口碑是選購珠寶首飾最重要的考慮因素。
調(diào)查結(jié)果指出，消費(fèi)者近年購買珠寶首飾的動機(jī)有明顯改變，越來越多消費(fèi)者于日常佩戴珠寶首飾。業(yè)者可在款式設(shè)計及物料上配合市場需要，例如多設(shè)計輕巧、時尚、容易配襯服裝的款式，又或與時尚服裝品牌或設(shè)計師合作，推出限量系列產(chǎn)品。物料應(yīng)用方面，可采用k金而非足金，吸納年青人、購買力輕低的消費(fèi)者。事實(shí)上，鉆石、翡翠或其他寶石裝嵌類的小巧配飾如鏈墜等亦很適合年青消費(fèi)者日常佩戴。
項鏈?zhǔn)歉鞒鞘屑敖M別中最暢銷的首飾類型。七成半受訪者更表示，未來一年會優(yōu)先考慮購買項鏈。在首飾物料方面，首選為黃金，其次為鉑金和k黃金；年紀(jì)越輕，對鉆飾的興趣越大。家庭月收入越高，購買翡翠／玉石、鉆石及藍(lán)紅綠寶石的意愿較高。最多受訪者喜歡簡約大方及中式傳統(tǒng)設(shè)計；年紀(jì)越輕的受訪者，越接受其他風(fēng)格的設(shè)計，包括時尚潮流、歐式經(jīng)典及異國情調(diào)設(shè)計。
吸納年輕消費(fèi)
「個別城市的增長動力不足，且價格沒有明顯的上升空間，或反映珠寶市場已逐漸飽和，業(yè)者須要發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造新的市場空間。業(yè)者可考慮開拓新種類的珠寶首飾、利用不同物料，配合不同設(shè)計風(fēng)格，帶領(lǐng)潮流。事實(shí)上，轉(zhuǎn)運(yùn)珠、長命鎖等非傳統(tǒng)主流的首飾相當(dāng)流行。雖然整體而言黃金最受追捧，但不同城市、年齡和收入組別的受訪者對其他首飾物料亦有偏好。除了主流的簡約風(fēng)格外，年紀(jì)較輕的消費(fèi)群較接受不同風(fēng)格的設(shè)計，如時尚潮流、歐式經(jīng)典及異國情調(diào)設(shè)計等。
在宣傳、推廣方面，應(yīng)更關(guān)注和滿足消費(fèi)者的心理，例如塑造自信、大方、獨(dú)立的時尚達(dá)人品牌形象。在宣傳刊物和櫥窗設(shè)計上，可考慮多采用形象鮮明的模特兒或人像，突出珠寶首飾與時裝結(jié)合的整體時尚風(fēng)格；店鋪選址可設(shè)于時裝品牌毗鄰，讓消費(fèi)者在選購時裝的同時，聯(lián)想到有配襯飾物的需要。銷售人員亦須加強(qiáng)在服飾潮流、配搭等方面的認(rèn)識，以助顧客選購。
另一方面，消費(fèi)者對體驗(yàn)式消費(fèi)的需求顯著增加。因此業(yè)者應(yīng)重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，比如可考慮改變店鋪的裝飾設(shè)計，締造一個更舒適的購物環(huán)境，又或更多利用店鋪空間作體驗(yàn)推廣活動。在資訊泛濫的年代，業(yè)者須在手法和創(chuàng)意上多下工夫，例如利用電子渠道、會員制及顧客自愿提供的資料和購買記錄，作精準(zhǔn)的營銷工作及資訊推送。
香港品牌優(yōu)勢
受訪者普遍認(rèn)為香港珠寶首飾品牌風(fēng)格獨(dú)特、款式迎合潮流及有創(chuàng)意。八成受訪者認(rèn)為香港的珠寶品牌屬中高檔、三成認(rèn)為屬高檔；但即使香港珠寶首飾品牌在國內(nèi)形象甚佳，但一線城市上海和廣州受訪者給予香港品牌的溢價不足10%。另一方面，縱使家庭月收入達(dá)人民幣15，000元或以上者，對香港珠寶品牌的印象最佳，她們給予的溢價卻是各組別中最低的，只有33%。這顯示她們不純粹因?yàn)槟鞘窍愀燮放贫敢饨o予特別高的價錢，香港業(yè)者須要更努力為品牌增值。香港珠寶品牌最適宜走中高檔路線，但在高檔市場方面亦有競爭潛力，業(yè)者可借助國內(nèi)消費(fèi)者對香港珠寶首飾的認(rèn)知和好感，發(fā)展不同物料、款式、設(shè)計、價位的產(chǎn)品，延伸至其他細(xì)分市場，爭取市場占有率。
珠寶調(diào)查心得體會篇十六
12月4日—6日，針對xx區(qū)市區(qū)以及周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了抽樣問卷，重點(diǎn)針對周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購買力狀況、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理等問題進(jìn)行了調(diào)查研究，以此對金伯利xx店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答情況，在實(shí)際調(diào)查過程中，對第二部分第6題、第7題做了簡單的調(diào)整;由于被調(diào)查者對客戶滿意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶滿意度的調(diào)查內(nèi)容。
本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷248份，收回問卷248份;其中有效問卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過程中，嚴(yán)格按照被調(diào)查者的意愿進(jìn)行統(tǒng)計，對部分有誤差的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合，得出結(jié)論如下。
本次調(diào)查共對xx區(qū)7個區(qū)域的9個不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，詳見表一。目標(biāo)選擇主要面向xx區(qū)周圍、并且該區(qū)域曾有人在金伯利xx店消費(fèi)的紀(jì)錄。原計劃還需要對其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽樣調(diào)查，由于時間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無法成行，因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
本次調(diào)查收到有效問卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。
本次調(diào)查收到有效問卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見表三。根據(jù)購買珠寶的人群分析，消費(fèi)主要人群為45歲以下，故本次調(diào)查主體為45歲以下人群。
本次調(diào)查收到有效問卷中，年收入水平5萬以下共122人，占49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人，占38%;年收入水平10萬以上共31人，占13%。詳見表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶外調(diào)查的方式進(jìn)行，故在調(diào)查結(jié)果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。
根據(jù)調(diào)查問卷，本次針對xx區(qū)人群消費(fèi)習(xí)慣及人流走向進(jìn)行簡單調(diào)查，在被調(diào)查的人群中，近55%的人會習(xí)慣去黃金廣場購物，此數(shù)據(jù)各分類人群基本相當(dāng)。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不同的方式。由此可以得出，xx區(qū)的消費(fèi)無疑以黃金廣場為中心。具體數(shù)據(jù)詳見下表：
根據(jù)調(diào)查問卷，通過對被調(diào)查者的交通工具習(xí)慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費(fèi)者自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到52%，遠(yuǎn)超過總體比例的38%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費(fèi)者追求快捷、高效的消費(fèi)心理。
同時，31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到39.56%，超過女性群體的33.68%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時尚和潮流，是女性群體中消費(fèi)能力比較強(qiáng)的一類。
根據(jù)調(diào)查問卷，對消費(fèi)者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強(qiáng)，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費(fèi)者的思維習(xí)慣是一個比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人群超過黃金，發(fā)映出人們追求更高價值、更稀有物品的想法。
從調(diào)查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國時間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛已經(jīng)初見端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來說，由于以前習(xí)慣佩戴黃鉑金首飾的習(xí)慣難以迅速改變，適應(yīng)平淡生活后對熱烈的愛情已經(jīng)有不同的感想。同時由于此次調(diào)查的主要面對城鎮(zhèn)居民，其對鉆石較為高昂的價格難以承受。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性群體的情況來看，選擇戒指的比例達(dá)到45.28%，其對戒指的情有獨(dú)鐘可見一斑。同時針對男性的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，對于成熟、穩(wěn)重以及有消費(fèi)心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內(nèi)斂、細(xì)節(jié)是他們的重要選擇。無論是他們的衣著、裝飾以及舉止無不體現(xiàn)紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚(yáng)，使非同類人士無法明顯區(qū)分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚(yáng)，并不符合男士的普遍消費(fèi)心理。因此男士對于首飾的愛好以及普遍的消費(fèi)情況，同時男士愛好黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，因此此項選擇可以認(rèn)為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。
從31—45歲的女性的消費(fèi)習(xí)慣來看，對傳統(tǒng)的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛好)，對于手鏈和耳釘?shù)膼酆枚济黠@高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認(rèn)為對于31—45歲具有消費(fèi)能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買佩戴，尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)個人特點(diǎn)的首飾。
根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，選擇其他的人群達(dá)到1/4左右，而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認(rèn)為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會進(jìn)店;而家人朋友現(xiàn)場推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購買，同時銷售人員的介紹在很大程度上會影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認(rèn)這一點(diǎn)。
從男性群體的情況來看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠(yuǎn)低于平均59.51%的比例，同時其自己感覺的影響達(dá)到30.19%，因此可知男士的主觀性很強(qiáng)，購買商品有較強(qiáng)的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數(shù)據(jù)一方面說明男性群體希望得到銷售人員的推薦，但由于其主觀意識較強(qiáng)，希望了解更多的專業(yè)知識和推薦的理由，而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無原則的推薦。
從31—45歲的女性群體的情況來看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達(dá)到63.44%，遠(yuǎn)高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)據(jù)說明女性群體購物時的目標(biāo)性不強(qiáng)，很多時候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類群體受銷售人員介紹影響小，并不意味著可以忽略銷售人員的介紹，相反在大部分時候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺，進(jìn)而影響購買決策;銷售人員在向此類人群介紹產(chǎn)品的時候更應(yīng)該從設(shè)計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購買欲望，同時還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷售，從而達(dá)到更好的效果。
根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果顯示，因?yàn)樽陨眢w驗(yàn)及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個品牌的比例達(dá)到近2/3，而大眾的口碑在xx地區(qū)主要體現(xiàn)在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對于廣告的關(guān)注度超過10%，當(dāng)從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢尚不明顯的時候，我們只能通過廣告輔助、設(shè)計及款式增強(qiáng)體驗(yàn)效果來達(dá)到銷售的計劃。
針對男性消費(fèi)群體而言，對于自身體驗(yàn)的選擇僅20.75%，遠(yuǎn)低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達(dá)39.62%、店面布置的選擇達(dá)11.32%，均遠(yuǎn)超過平均35.37%和6.10%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺，同時其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性群體而言，因?yàn)閺V告精美、自身體驗(yàn)而選擇品牌的達(dá)到56.52%，遠(yuǎn)超過平均水平45.53%，由此可以體現(xiàn)對于有消費(fèi)能力的女性群體，消費(fèi)時的感性比較強(qiáng)烈，會因?yàn)橐粫r的沖動而迅速做出選擇。同時，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現(xiàn)其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現(xiàn)其追求新潮、時尚、流行的特點(diǎn)，對于品牌的忠誠度相對來說比較低。
在調(diào)查過程中，對于品牌知名度的調(diào)查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調(diào)查問卷中問題為“您購買鉆石時會優(yōu)先選擇哪一個品牌”，在89份有效問卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買過金伯利產(chǎn)品)，比例達(dá)到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來看，超過80%的人聽說過金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買鉆石飾品會選擇到金伯利看一下。從不同群體的結(jié)構(gòu)來看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動消費(fèi)的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達(dá)到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調(diào)查主要集中在城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行，體現(xiàn)出這一類有消費(fèi)能力的女性群體對于廣告、時尚以及潮流的敏感性。
從對不同媒體渠道的分析結(jié)果來看，超過90%的人群關(guān)注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來看，對電視的關(guān)注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶外廣告相對來說關(guān)注較多，對電臺和車載媒體幾乎沒有關(guān)注，凸現(xiàn)出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當(dāng)關(guān)注一些時尚類雜志廣告，同樣體現(xiàn)出這一類群體對于潮流、時尚信息的關(guān)注和追逐。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，在購買時消費(fèi)者對于設(shè)計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達(dá)到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專業(yè)知識，對于額外的活動及贈品的關(guān)注度最低，由此可知對于首飾品的營銷來講，活動及贈品只是輔助銷售的一個手段，其應(yīng)該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動來將更多的是將這樣的購買過程提前。
從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其對于設(shè)計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專業(yè)知識和售后服務(wù)，同時對贈品不敏感。
從31—45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其購買時更多關(guān)注首飾的設(shè)計理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對專業(yè)知識的關(guān)注度比較差。體現(xiàn)出追求時尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿足其緊跟時尚潮流的欲望。
從以往購買的不滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有效的247份問卷中，僅有172人對此進(jìn)行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過30%，由此可知首飾品購買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過55%。從調(diào)查的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對于額外好處的不滿主要集中在贈品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時期活動贈品的區(qū)別等方面;對于售后服務(wù)的不滿一方面是購買其他產(chǎn)品習(xí)慣的延續(xù)，很少有對于售后服務(wù)不滿的具體內(nèi)容，另外一方面對于售后服務(wù)的不滿來源于很多首飾銷售企業(yè)基本沒有售后服務(wù)。
消費(fèi)者對購買產(chǎn)品的滿意與否在很大程度上影響消費(fèi)者對品牌的忠誠度，而前面調(diào)查中顯示出消費(fèi)者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買產(chǎn)品的滿意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展及店面的長期運(yùn)營考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷活動以及贈品的選擇。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，有超過90%的人認(rèn)為品牌知名度、營業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一個店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當(dāng)重要，尤其對于目標(biāo)客戶群體的品牌知名度對于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。
同時，超過1/4的消費(fèi)者認(rèn)為營業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對于不同類型消費(fèi)的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應(yīng)一個高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂是否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問題。
針對男性消費(fèi)群體的統(tǒng)計顯示，有超過51%的男性認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關(guān)注。此數(shù)據(jù)和男性消費(fèi)者對于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費(fèi)者的購物心態(tài)。
根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗或晚禮服搭配會顯得有魅力。由此可知，大部分消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒本身是一種比較張揚(yáng)、時尚、展示自身魅力的表達(dá)方式，應(yīng)該在眾人面前表達(dá)會顯得更具效果，適宜出現(xiàn)在比較正式的場合來彰顯自己的身份、地位、時尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現(xiàn)出鉆戒本身代表著愛情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性群體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，45.10%的男士認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來呈現(xiàn)，更多的是代表一種形式的認(rèn)同。同時選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體，體現(xiàn)出男士群體更為平實(shí)，對溫馨、愛情和浪漫的表達(dá)方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過40%的比例，顯示出大部分男士內(nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚(yáng)的性格特質(zhì)。
針對31—45歲女性群體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現(xiàn)已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同時選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現(xiàn)這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。
根據(jù)問卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析，有超過50%的消費(fèi)者認(rèn)為營業(yè)員的態(tài)度不佳會感覺無法接受，同時大家對于營業(yè)員解答問題的專業(yè)性、營業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果來看，超過85%的人認(rèn)為購買活動中可能出現(xiàn)的掃興情況跟營業(yè)員有關(guān)，其可能來自于營業(yè)員的態(tài)度、形象和專業(yè)水準(zhǔn)。
從分類統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，出于愛美之心和追求細(xì)節(jié)的完美，男性消費(fèi)者對營業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關(guān)注，而對解答的專業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認(rèn)為營業(yè)員只是銷售員，并非行業(yè)專業(yè)人士。
31—45歲的女性消費(fèi)者同樣非常關(guān)心營業(yè)員的形象，但對店面的衛(wèi)生情況的敏感度不高。同時作為比較感性的消費(fèi)者，對營業(yè)員解答的專業(yè)性和營業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。
消費(fèi)者出現(xiàn)掃興的`情況不但會導(dǎo)致無法達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的，而且及可能導(dǎo)致這批顧客及身邊消費(fèi)者的長期流失，對于店面經(jīng)營的危害非常大。因此，必須加強(qiáng)對營業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來擔(dān)任營業(yè)員的職位，并加強(qiáng)對營業(yè)員的觀念引導(dǎo)、禮儀形象、專業(yè)知識的相關(guān)培訓(xùn)。
以上從各個不同的側(cè)面著重分析了xx區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理，同時對金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計。并試圖中具體的數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出一些客觀存在的現(xiàn)象和觀念，以此對xx店以后的經(jīng)營管理提供具體的數(shù)據(jù)以供決策參考。
為結(jié)合店面運(yùn)營狀況、消費(fèi)者決策過程以及對周圍商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，從店面管理的角度入手，找出現(xiàn)在經(jīng)營狀況的優(yōu)勢以及問題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長期運(yùn)營的途徑。
對于店面的日常管理，xx店的早會制度、例會制度卓有成效，能夠長期堅持并取得良好的效果。早會作為一項工作流程保持下來，一方面堅持了早會的目標(biāo)性，能夠給當(dāng)天的經(jīng)營確定努力的方向;另一方面早會通過口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
同時店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價位的產(chǎn)品分區(qū)擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。
對于xx店的日常管理而言，同樣存在一些細(xì)微的問題點(diǎn)。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來說改動的頻率相對來說較低;由于店面面積較多，衛(wèi)生狀況堅持得不夠好;由于營業(yè)員工作的時間普遍較長，工作期間的隨意性明顯較強(qiáng);由于保安人數(shù)較多且配有自動門，執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的情況較差。
對于銷售的環(huán)節(jié)來講，xx店的營業(yè)員普遍操作情況較好。營業(yè)員接待顧客時能夠隨時保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時保持愉悅的心情，并及時進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，這樣才能在銷售過程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來欣賞首飾。
在銷售的過程中，營業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個營業(yè)員配合接待一個(批)顧客，進(jìn)而達(dá)到協(xié)同銷售的目的。在接待顧客的過程中，營業(yè)員普遍掌握了銷售主動性，能夠根據(jù)顧客的不同性格，通過一些簡單的問題來了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和推薦，如款式、價格等。同時，營業(yè)員能夠根據(jù)顧客的關(guān)注點(diǎn)來側(cè)重介紹產(chǎn)品的某個方面，比如有些顧客重視設(shè)計，就從產(chǎn)品的款式及設(shè)計理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內(nèi)涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購買欲望。并且營業(yè)員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費(fèi)能力較強(qiáng)人群)，及時采用連帶銷售等多種方法，鼓勵顧客多買。
雖然營業(yè)員在整個銷售環(huán)節(jié)中表現(xiàn)良好，有一些細(xì)節(jié)的問題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習(xí)慣，給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由于營業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習(xí)慣的影響，接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時;由于工作時間普遍較長，關(guān)于鉆石的專業(yè)知識介紹相對較少;由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對于看起來沒有消費(fèi)能力的群體接待熱情度不高。
從xx店整個店面的設(shè)計來看，室外廣告牌面積較大，數(shù)量較多，店內(nèi)面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡潔美觀，托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍(lán)色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺效果上提高了鉆石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店里的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵，店面播放的音樂沒有經(jīng)過精心的選擇。
通過與營業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察了解，得知其在專業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時機(jī)與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓(xùn)需求。
雖然對于顧客來講不需要理解太多的專業(yè)知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內(nèi)容，他們非常關(guān)注營業(yè)員的講解是否專業(yè)。對于營業(yè)員來講，只有了解更多的專業(yè)知識，方能使“美鉆顧問”的稱謂名副其實(shí)。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應(yīng)從身邊發(fā)生的事情入手，通過對一些具體案例的分析，總結(jié)出針對不同類型顧客應(yīng)該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購買決策過程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時上體現(xiàn)在人數(shù)上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達(dá)到對不同人數(shù)的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過一些配合的方法，做到不怠慢任何一個顧客，進(jìn)而增加解說的效果。可以考慮將員工的配合固定下來，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
每一個金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買首飾三天后做一次電話回訪，收集顧客的佩戴體驗(yàn);顧客生日時送上一份生日賀卡，表達(dá)金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達(dá)金伯利的誠意，讓顧客感覺到被關(guān)懷和重視的感覺。
(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強(qiáng)吸引。
現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個柜面而言卻沒有重點(diǎn)、沒有層次，不能把大部分消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購的時間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時多個產(chǎn)品的細(xì)致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂，與細(xì)微處改變心情。
現(xiàn)階段店面播放的音樂一般為流行音樂，整體的感覺太雜，并且和整個店面的格調(diào)不符。對于店面播放的音樂而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調(diào)相符并且能夠于不經(jīng)意間改變?nèi)说男那?。我們對于音樂的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂，沒有戒備心的顧客才會更容易接受我們的理念。
(3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，與細(xì)節(jié)出體現(xiàn)品質(zhì)。
對于高端的品牌形象店而言，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀看首飾之后，玻璃柜面會留下印記，如不及時清潔，一方面會影響視覺效果，另一方面也會引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法。
現(xiàn)階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話溝通和節(jié)日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價值。我們可以通過顧客檔案的地址，劃出整個店面的區(qū)域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開拓的方向;我們可以顧客購買的飾品和價格，探求不同年齡、不同性別消費(fèi)者對于首飾的價格心理定位及款式愛好;我們可以通過顧客區(qū)域分布的延續(xù)性，探求品牌擴(kuò)散的規(guī)律;我們可以通過對顧客消費(fèi)金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻(xiàn)度;等等。
(5)做好市場調(diào)查，從競爭上體現(xiàn)特點(diǎn)。
現(xiàn)階段店面運(yùn)營及促銷活動大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗(yàn)，可以適當(dāng)?shù)慕M織一些市場調(diào)查，了解市場的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費(fèi)者真正的心理需求，從源頭上盡量滿足其需求。同時適當(dāng)了解競爭者的狀況，適當(dāng)?shù)膶σ恍┊a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結(jié)出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強(qiáng)銷售的自信以及應(yīng)對部分消費(fèi)者的疑問。
(6)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從素質(zhì)上展示差距。
現(xiàn)階段店面營業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的內(nèi)容很多還只停留在理論的階段。店面應(yīng)該強(qiáng)化對與員工的培訓(xùn)，把理論的知識和實(shí)實(shí)在在的每一個顧客聯(lián)系在一起，從細(xì)微的細(xì)節(jié)和方法上體現(xiàn)出專業(yè)和不同，力求加強(qiáng)營業(yè)員解決不同狀況的能力。