報(bào)告常常涉及多個(gè)領(lǐng)域的知識和專業(yè)背景，需要作者具備豐富的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和寫作經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告中的語言應(yīng)該如何進(jìn)行精煉和選用，以確保讀者能夠理解和接受？以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇一
20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作述職如下：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展；
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、小區(qū)x路x湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向x經(jīng)理做了匯報(bào)是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。
1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到；
2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致；
3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整；
4）倉庫材料擺放不不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽；
5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高；
6）和各部門工作銜接還不是很完美。
1）計(jì)劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
以上就是我20xx年工作，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年的工作時(shí)間過去了，在逝去的歲月中，有得也有失；有過成功，也有過失敗；有過辛酸，也有過歡笑；在充實(shí)的學(xué)習(xí)、工作生活中，在與可愛的學(xué)生們相處過程中，我得到了極大的滿足?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況概述如下，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思缺乏之處，不斷完善自我。
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。教師是人類靈魂的工程師，因此教師必須抓好兩項(xiàng)工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學(xué)生的好老師、做學(xué)生的好家長、做學(xué)生的好朋友、做學(xué)生的心理醫(yī)生，關(guān)注學(xué)生的健康成長，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。課堂上，我時(shí)刻注意標(biāo)準(zhǔn)自己的教學(xué)行為。課后，我經(jīng)常走進(jìn)教室，與學(xué)生一起參加課外活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。當(dāng)學(xué)生遭遇挫折時(shí)，適時(shí)地給予學(xué)生鼓勵(lì)，與學(xué)生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學(xué)生。
教好書是教師的根本職責(zé)之一，在教學(xué)工作方面，我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無準(zhǔn)備的仗。在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀科目參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)方案，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善。在傳授學(xué)生知識時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識；在傳授學(xué)生知識的同時(shí)，并對他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助學(xué)困生。
本年度，在教學(xué)方面，我擔(dān)任了五年級09（2）班的語文教學(xué)和班主任工作。這對于我來說，無疑是一個(gè)自我鍛煉、提升能力的時(shí)機(jī)。因此，我兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的事業(yè)，按時(shí)、按質(zhì)的完成每一項(xiàng)工作。在這些工作中，我堅(jiān)持總結(jié)與反思，在每一個(gè)方面都有工作心得，不斷改良，提高工作效率。我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的.私事耽誤工作的時(shí)間，并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。
在教學(xué)方面：擔(dān)任語文教研組組長積極完成教研任務(wù)，每次考試，我所帶的班級，總體來說，成績較好。
學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生；而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學(xué)過程中我會逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭取更大進(jìn)步，早日成長為一名優(yōu)秀的語文教師。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個(gè)月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個(gè)月來，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。
人事部門屬酒店的職能部門，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí)，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時(shí)，提高工作效率。
經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人。
三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題。
四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提。
將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則。
通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程，與財(cái)務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，建立臺賬，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。
五、全面接收總經(jīng)辦的工作。
在與各部門緊密配合的同時(shí)和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動(dòng)順利開展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，接待的大型宴會時(shí)，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見和建議，并以口頭或書面形式及時(shí)向酒店高級管理層匯報(bào)，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。
在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動(dòng)，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。
六、計(jì)劃工作
1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。
2、員工招聘
a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣耸逻M(jìn)行招聘。
b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。
c、備人：建立酒店的人才庫，及時(shí)對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。
d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。
3、后勤的保障
沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。
a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個(gè)月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。
d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個(gè)月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂環(huán)境。
4、上情下達(dá)和下情上報(bào)
及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào)，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi)。
述職人：
20____年____月____日
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇四
這學(xué)期，因?yàn)閷W(xué)校工作需要，我從一名語文教師轉(zhuǎn)崗成為英語教師，任教三、四、五年級四個(gè)班的英語教學(xué)工作。
一切都得從頭再來。教材是陌生的，課程標(biāo)準(zhǔn)是陌生的，教學(xué)理念是陌生的，教學(xué)方法也是陌生的，備課還要跨三個(gè)頭，工作極富挑戰(zhàn)。于是，我認(rèn)真研讀教材，自學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，虛心向身邊的英語教師求教，抓住一切學(xué)習(xí)機(jī)會，積極參加校內(nèi)外英語研討活動(dòng)，琢磨出了一套行之有效的教學(xué)方法。使原本枯燥的英語教學(xué)變得不再單調(diào)、乏味，學(xué)生能在輕松、愉悅的課堂氛圍中，快樂學(xué)習(xí)英語！
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)、積累、探索，我在英語教學(xué)上日趨成熟，逐漸收放自如，總結(jié)出了一套自己的教學(xué)方法?，F(xiàn)簡單列出：
“興趣是孩子們最好的老師?！笔箤W(xué)生帶著濃厚的興趣去學(xué)習(xí)，將會使教學(xué)工作取得事半功倍的效果，這是我教學(xué)中最深刻的體會。激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并不難。小學(xué)生初學(xué)英語，對英語充滿了好奇與向往，與中文迥然不同的.語音語調(diào)使他們躍躍欲試，歐洲國家的風(fēng)土人情使他們眼界大開，再加上課堂上，我使用了大量的彩圖、實(shí)物、頭飾、音樂等作為教學(xué)工具，設(shè)計(jì)了豐富多采的教學(xué)游戲，讓學(xué)生在玩中學(xué)，在學(xué)中玩，身心愉悅地上英語課，在不知不覺中就掌握了知識，使英語成為他們最喜歡的科目。
但更重要的是將這一學(xué)習(xí)的激情保持下去。學(xué)生到了四、五、六年級，英語課便比較沒有新鮮感了，而且隨著內(nèi)容的加深，學(xué)生也漸感吃力。對高年級的學(xué)生，一方面我適當(dāng)改變教法，設(shè)計(jì)出更新穎有效的游戲活動(dòng)輔助學(xué)生理解、記憶，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，另一方面，也在嘗試新的激情激發(fā)點(diǎn)。比如，在英語對話、競賽、表演中讓學(xué)生盡情、自由發(fā)揮，體驗(yàn)成功的喜悅與滿足；在課外舉行效仿歐美習(xí)俗的聚會等，讓學(xué)生有機(jī)會在濃厚的英語氛圍中學(xué)習(xí)英語，從而產(chǎn)生學(xué)英語、說英語的強(qiáng)烈愿望。
俗語有云：“一日不唱口生，一日不練手生?！币虼耍谟⒄Z教學(xué)中我要求學(xué)生必須對所學(xué)內(nèi)容倒背如流，脫口而出。因此，每一內(nèi)容傳授完畢后，我都要求學(xué)生及時(shí)背誦、記憶，確保每一學(xué)生在單詞、句子的聽、說、讀、寫過關(guān)。每天早上，學(xué)生必須將所學(xué)內(nèi)容讀至少一遍以上，隨時(shí)保持學(xué)習(xí)英語的最佳狀態(tài)。在每一堂英語課前，我都會用英語與學(xué)生自由交談。通過反復(fù)的操練，學(xué)生對知識自然能掌握得牢，用得活了。
學(xué)英語并非是一朝一夕的事，可謂“nevertoooldtolearn、”（活到老，學(xué)到老、）那么，基礎(chǔ)的重要性便不言而喻了。初學(xué)時(shí)如果在書寫上或是發(fā)音上有不良的習(xí)慣或錯(cuò)誤，在以后將很難糾正。因此，在小學(xué)英語教學(xué)中，我在書寫和發(fā)音上要求特別嚴(yán)格，哪怕是abc這樣簡單的母。在書寫上，我要求學(xué)生先書空，再在練習(xí)本上寫，最后寫到作業(yè)本上。亂涂亂畫及不符合四線三格書寫規(guī)則的一律重寫至規(guī)范為止?！澳サ恫徽`砍柴工”，做好了準(zhǔn)備，打牢了基礎(chǔ)，既使教學(xué)活動(dòng)更順利、更規(guī)范化，也為學(xué)生將來學(xué)習(xí)英語鋪就一條平坦大道。
教師的職責(zé)，古人概括為“傳道、授業(yè)、解惑”，把道德教育放到了首位。教書必先育人，英語科也不例外。在小學(xué)英語教材中，有許多禮貌用語，如：thankyou！excuseme、sorry、、等；有教人拾金不昧的小故事；有發(fā)人深省的寓言；有宣揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的短文……我絕不放過這樣的教育機(jī)會，除了句子、短文的閱讀、理解教學(xué)外，更讓學(xué)生去體會其中的精神。讓學(xué)生在課堂模仿操練之余，也延伸到日常生活中去，成為個(gè)人的一種情操。如今，學(xué)生已將thankyou！sorry、that’sallright、等掛在嘴邊，文明有禮成了一種風(fēng)氣。
除了一般的道德教育外，我覺得英語還是最容易培養(yǎng)學(xué)生自信心的科目之一。剛開始學(xué)英語時(shí)，一部分人只會吃吃地笑，還有一部分人說得好像蚊子在哼哼叫。在老師的鼓勵(lì)與誘導(dǎo)下，學(xué)生能夠開口說，到大聲說，不到半學(xué)期便能在大庭廣眾下賣弄自己的英語，這過程便是一個(gè)自信心的提升。我在課堂上極少批評打擊學(xué)生，我更愿我的學(xué)生在我的good！wounderful！等肯定聲中找到自我，從而信心百倍地去學(xué)下一句。
當(dāng)然，在英語教壇上，我尚是一名新兵。在今后漫長的教學(xué)生涯中，我仍需要接受更嚴(yán)格的鍛煉和挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，為搭建中國通往世界的語言橋梁添磚加瓦。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇五
尊敬的xx，親愛的各位同事：
大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個(gè)方面展開工作：
預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來
現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡程序立起來
xx年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設(shè)想了兩套解決方案：
1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：
管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記?！睋?jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的'中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。“主動(dòng)”是基本意識，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng)，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)！
1、大門崗做熱情：
（1）、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗；
（2）、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造競爭力的xx前廳部。
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家！
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇六
光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。20××年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20××年工作狀況匯報(bào)如下：
對于二樓工作主動(dòng)完成。
1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；
2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。
3、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù)；核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符；核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出；對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。
1、接待過程中，充分展示珠寶貨品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。
2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其實(shí)后期感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機(jī)會，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識。
3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非鉆石時(shí)，我先肯定的說有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短先對鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
4、及時(shí)總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。
5、尋找客源
除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機(jī)會，刺激再次消費(fèi)。
1、激情縮減，缺乏活力
2、閉門造車，沒有創(chuàng)新意識
3、社交范圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。
4、說話婉轉(zhuǎn)程度不夠
對于上述不足，在20××年新的一年里我要及時(shí)改變它。
將20××年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：
1、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識，并與大家分享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識的同時(shí)，也讓大家了解的更多。
2、加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。
3、增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進(jìn)店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。
4、外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。
5、加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。
6、堅(jiān)持不懈，持之以恒。對于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。
20××年已然過去，在20××年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇七
在過往的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報(bào)告如下：
一、基礎(chǔ)性工作。
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、幾項(xiàng)主要工作。
1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇八
回顧本學(xué)期的工作，我從六個(gè)方面進(jìn)行一下小節(jié):。
一、作為一名幼兒教師，首先應(yīng)該在思想上嚴(yán)格遵守師德規(guī)范、熱愛教育事業(yè)，熱愛并尊重每一個(gè)孩子。有了這種心境，師生之間就能夠在一種和諧的狀態(tài)中相處，許多事情也迎刃而解。我們要尊重和信任幼兒、關(guān)心愛護(hù)幼兒，只要是我的學(xué)生，無論活潑、頑皮、或膽怯、安靜，我都會一視同仁。對性格孤僻的幼兒，我會給予他們更多的關(guān)注，幫助他們樹立起自信，走出自我封閉的誤區(qū)。我班的翟志明，剛來幼兒園自己坐在一角，不和小朋友們在一起玩。每次我都會把他叫過來和孩子們一起玩。引導(dǎo)他和孩子們慢慢熟悉，慢慢融和，喜歡小朋友，喜歡老師，更喜歡幼兒園。不能冷落任何一個(gè)幼兒，讓每個(gè)孩子都感覺到老師的關(guān)心。對活潑開朗的幼兒，我則會提供適合他們的展示和表現(xiàn)空間。每天上午或下午我們會播放節(jié)湊感較強(qiáng)的音樂，讓孩子們跳舞表現(xiàn)，展示自己的風(fēng)采，不受任何壓抑，同時(shí)還能帶動(dòng)一些比較安靜的幼兒一起唱一起跳。人的感覺是相互的，老師的真誠，孩子是能感受到的。堅(jiān)持熱愛、尊重每一位幼兒，與之平等相處，讓幼兒接受了你，就會以主動(dòng)的態(tài)度接受你的教育。
二、本學(xué)期我和闞老師、陳老師共同擔(dān)任“尼莫(二)班”的教學(xué)、保育工作。我班共有15名幼兒，和這些可愛的孩子們在一起，我們組成了一個(gè)溫馨、其樂融融的小家庭，每個(gè)孩子都有自己的小脾氣和個(gè)性特點(diǎn)。每次看到孩子們天真燦爛的笑容，許多煩惱的事情也會隨之煙消云散了。
三、由于孩子們年齡小，初來新環(huán)境，很多孩子不能很好的適應(yīng)，怎樣才能讓這些孩子們更快更好的適應(yīng)幼兒園生活呢?我們每次都會和家長溝通交流，了解孩子的個(gè)性特點(diǎn)以及愛好、不良習(xí)慣，認(rèn)真填寫一日觀察表，與家長及時(shí)交流孩子在園的生活情況。在與孩子們的接觸中，我們互相認(rèn)識，互相培養(yǎng)和增進(jìn)感情，孩子們也很快適應(yīng)了幼兒園的生活環(huán)境。俗話說:“良好的開始是成功的一半”。在這一學(xué)期里，孩子們的變化很大了，從“哭哭鬧鬧”不愿意上幼兒園的小弟弟、小妹妹變成了會關(guān)心別人、幫助別人的小哥哥、小姐姐。這些小哥哥、小姐姐不僅學(xué)會了書本上的知識，更重要的是他(她)們變的自信了、有想法了。他們會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，漸漸喜歡探索一些新鮮事物了。我們班的寶貝，在整合課程上動(dòng)手能力非常強(qiáng)，孩子們愿意貼一些小貼畫，基本上都能正確的貼上。也愿意做一些小手工，例如:“《給媽媽做項(xiàng)鏈》自己動(dòng)手團(tuán)成小球然后貼上，孩子們非常喜歡愛惜自己的作品，每次做完后我都會給他們貼在“我的作品”欄里展示。孩子們很高興的指著:這個(gè)是我的，那個(gè)是我的。有的會對別的小朋友說，我做的漂亮吧。還有一些像畫十字線，添窗戶在涂在畫的時(shí)候積極性很高。還有在美術(shù)方面，孩子們對顏色的認(rèn)知基本上都能掌握!在涂色的時(shí)候，我們美術(shù)課本上的紙張較大，有的孩子涂了一半就不愿涂了。我就想了一個(gè)辦法，讓這些圖畫形象，生動(dòng)起來運(yùn)用角色進(jìn)行教育。例如:涂西紅柿?xí)r，有許多西紅柿，我就把他們分為:“西紅柿爸爸，媽媽。寶寶。調(diào)動(dòng)孩子們的積極性，就會積極的去涂色。在涂色的時(shí)候，我會隨時(shí)提問:你涂的西紅柿寶寶是什么顏色”寶貝會回答:“我涂的是紅色”這樣又加深了對顏色的認(rèn)知。
四、善于與家長溝通。
在幼兒園工作中，家長工作是十分重要的，幼兒園的每一項(xiàng)工作都離不開家長的支持與配合。我的班里還有一個(gè)孩子是坐寶寶車的，我們與家長們面對面交流的機(jī)會比較少，于是我們采取電訪和寫寶寶本的方法，定時(shí)向家長反饋幼兒在園學(xué)習(xí)、生活情況，同時(shí)也聽取家長們的想法和建議。如果有孩子發(fā)生突發(fā)情況，我們也會及時(shí)與家長電話交流或上門家訪。一學(xué)期來，我通過多種渠道與家長溝通，讓家長及時(shí)了解孩子在園的一些情況，做到家園共育。
五、在日常工作中，有時(shí)也會心情會急躁，但是經(jīng)過冷靜和反思過后，特別是想到孩子們天真的笑臉和許多趣事，心態(tài)就會自然調(diào)整過來，繼續(xù)把精力投入到工作中去。
六、在今后的工作中，我更會更加踏實(shí)和努力，關(guān)心和愛護(hù)每一位孩子，讓每一個(gè)孩子都能健康的成長。而且在業(yè)務(wù)上要更加努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平，從各種不同的途徑獲得專業(yè)知識，積極思考，不斷充實(shí)自己，努力使自己成為abc幼兒園的優(yōu)秀老師!
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
歲末年初，又一個(gè)學(xué)期過去了?；仡欉@學(xué)期，不能用碌碌無為總結(jié)，但并非碩果累累?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，匯報(bào)如下：
一、思想品德。
本人始終加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及教研活動(dòng)，遵守紀(jì)律，熱愛集體，服從分配，對班級工作努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的態(tài)度去完成園里安排的各項(xiàng)工作。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個(gè)孩子。
二、本學(xué)期取得的成績。
1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，力求為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會與條件，提供充足的操作材料。后學(xué)期，我?guī)У氖谴笃甙?，在各方面比較特殊點(diǎn)：孩子們層次不齊，開學(xué)初我就根據(jù)班上幼兒的年齡及發(fā)展情況，對孩子們進(jìn)行一一了解，首先抓孩子們的常規(guī)教育，讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)能養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過程中，認(rèn)知和掌握事物的`特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問題的能力。
2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識準(zhǔn)備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。
3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教，認(rèn)真領(lǐng)會了新《綱要》精神。
三、保育工作。
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。
1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2、強(qiáng)化幼兒健康意識，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的壞性行為，給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。
四、安全工作。
安全工作幼兒園工作的重中之重。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是我們的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點(diǎn)：
1、教給了幼兒一些安全知識，強(qiáng)化了幼兒的安全意識和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會大聲呼救。
2、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
3、做好交接班工作，認(rèn)真填寫班務(wù)日志內(nèi)容。
五、家長工作。
1、主動(dòng)親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況，隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，并制定了適宜的教育措施，更好地做到家園同步教育。
3、與家長進(jìn)行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)育兒知識，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認(rèn)識，配合幼兒園做好保教工作。
總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行課題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好!
此致
敬禮!
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十
我來到xx工作已有20xx年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對護(hù)理知識的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著把工作做地更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的.整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)。護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。護(hù)士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。
我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十一
一年來，在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的努力下，我園認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《泉州市幼兒園保育教育常規(guī)管理細(xì)則（試行）》精神,圍繞上級的各項(xiàng)教育工作的要求，深化教育教學(xué)改革，優(yōu)化教學(xué)手段，樹立創(chuàng)新意識，不斷開拓進(jìn)取，以人為本的管理意識，以“幼兒發(fā)展為本”的幼兒園辦園理念，關(guān)注幼兒的個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展，全面提高了幼兒園的保教質(zhì)量。
一、師德為先，崗位盡職；注重學(xué)習(xí)，提升自我。
幼兒園的很多工作都是煩瑣而細(xì)小的，但當(dāng)你憑著一顆敬業(yè)之心去從事你的工作時(shí)，你就覺得責(zé)任遠(yuǎn)大。重視每一件小事，能折射出一個(gè)人的責(zé)任心和敬業(yè)心?？催^《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書的人都知道，很多企業(yè)或個(gè)人的成功來自于對每一件小事的重視，失敗可能也是從一件不經(jīng)意的小事開始。在工作中我敬業(yè)愛崗，把工作放在第一位。嚴(yán)于律己，深入群眾不放松，真誠待人，凝聚人心。不了解的就虛心請教，不急于表態(tài)，遇事共同商量，集體決策。在處理事務(wù)上，大事講原則，小事講風(fēng)格。注意營造一種融洽、舒心的氛圍。我覺得我們幼兒園全體人員是一個(gè)坦誠合作，樂于奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取的大集體。
為了讓教職工了解政治時(shí)事，學(xué)習(xí)幼教政策法規(guī)，把握幼教改革方向。組織教職工學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等文件精神開展形式多樣的師德教育。加強(qiáng)對教師愛崗敬業(yè)的教育，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣。組織學(xué)習(xí)《守住心靈寧靜》、《好教師是如何進(jìn)行教育改革的》、《距離》等文章，開展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng)，使教師樹立正確的世界觀和人生觀、價(jià)值觀，不斷加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我評價(jià)，自我監(jiān)督，自我完善，自我提高，形成良好的師德風(fēng)范，增強(qiáng)教師教書育人的奉獻(xiàn)精神和崗位責(zé)任意識。
部分教師利用業(yè)余時(shí)間參加函授、自考提高學(xué)歷，給知識充電。教師經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。開展周執(zhí)行校長、輪值組長日反饋制度，具體項(xiàng)目由具體責(zé)任人進(jìn)行策劃、組織、實(shí)施、檢查、反饋。開展教師教育技能的競賽，如：開展教學(xué)大檢閱活動(dòng)、六項(xiàng)基本功技能比賽、自制教玩具競賽、活動(dòng)案例設(shè)計(jì)等活動(dòng)，提升教師的專業(yè)化水平。以“送教下園”為載體，加強(qiáng)保教人員的專業(yè)培訓(xùn)，扎實(shí)有效地提高保教隊(duì)伍素質(zhì)。有論文、作品在駕云報(bào)發(fā)表,積極組織教師、幼兒參加各級各類競賽活動(dòng)。教師參加基本功技能比賽獲縣級綜合獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)和二個(gè)一等獎(jiǎng)、一個(gè)二等獎(jiǎng)的單項(xiàng)獎(jiǎng)，教師獲校級三等獎(jiǎng)2人次,幼兒獲校級三等獎(jiǎng)1人次。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升保教質(zhì)量。
1、加強(qiáng)班級工作的管理力度，認(rèn)真做好班級管理工作。管理好幼兒的一日生活，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。各班能根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況，制訂出合理的班級計(jì)劃和一日活動(dòng)常規(guī)，做到有計(jì)劃，有步驟地開展各項(xiàng)活動(dòng)，并把重大節(jié)假日、德育工作與一日生活有機(jī)結(jié)合，養(yǎng)成良好的行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣和一日常規(guī)，以《祖國在我心中》為主題開展系列愛國主義教育活動(dòng)。加強(qiáng)對班級常規(guī)及教學(xué)常規(guī)的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)工作。
2、在制定周、半日活動(dòng)時(shí)合理安排各方面的教育內(nèi)容，根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)把領(lǐng)域活動(dòng)與主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，相互滲透，提供與教學(xué)相關(guān)的準(zhǔn)備材料、組織教學(xué)過程充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用，對課堂教學(xué)中存在的問題進(jìn)行分析、反思，做好觀察記錄分析。采取抽簽式聽教師的隨堂課，檢查教材的使用情況，隨機(jī)檢查教師的備課、教學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備情況及半日活動(dòng)組織情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與教師交流溝通。在元旦之際開展以“慶元旦童心展風(fēng)采》的現(xiàn)場繪畫比賽活動(dòng)，提高幼兒繪畫能力和審美情趣，在4-5月開展朗誦、講故事比賽。在1月、5月分別開展自制戶外體育器械、區(qū)域活動(dòng)教玩具制作評比，充分發(fā)揮教師利用本地資源自制玩具，為幼兒提供豐富多彩的教玩具?！傲弧迸e行表彰活動(dòng),表彰先進(jìn)班集體、班級獲獎(jiǎng)、教師、幼兒競賽獲獎(jiǎng)，“好寶寶”等。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理。組織教師學(xué)習(xí)《潯中中心小學(xué)管理章程》、《潯中中心小學(xué)2009—2010學(xué)年工作計(jì)劃》并撰寫心得，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度、考評制度等，完善各崗人員的崗位職責(zé)、一崗雙責(zé)，營造民主、寬松的工作氛圍，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、注重熏陶。開學(xué)初，進(jìn)行走廊、樓梯、班級主墻飾、家長園地環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，做到美觀新穎，突出主題。根據(jù)孩子年齡特點(diǎn)，力求做到生活化，情趣化，藝術(shù)化和兒童化，并遵循讓孩子選擇環(huán)境，創(chuàng)設(shè)環(huán)境的原則，讓孩子主動(dòng)參與到環(huán)境中來，從中受到教育。并4月開展自然角評比，在5月份進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)、家教欄評比，在參加文明處（室）評比中園長室獲得三等獎(jiǎng)。
5、以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，積極開展各類游戲，使游戲真正成為促進(jìn)幼兒發(fā)展的有效手段。充分發(fā)揮我園的區(qū)域優(yōu)勢，挖掘社區(qū)自然教育資源，把本土資源的內(nèi)容滲透到幼兒的一日生活之中，貫穿于游戲、教育活動(dòng)之中，并以多種形式進(jìn)行整合，結(jié)合本園、本班幼兒的實(shí)際情況，靈活開展。在教學(xué)過程教師努力成為幼兒活動(dòng)的支持者、合作者和引導(dǎo)者。合理制定區(qū)域活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)主題及季節(jié)性的變換投放區(qū)角材料，加強(qiáng)組織與指導(dǎo)，進(jìn)一步拓寬區(qū)角活動(dòng)的內(nèi)涵。
6、進(jìn)行個(gè)案觀察記錄。通過觀察幼兒在生活中、游戲中的興趣、情感、行為的表現(xiàn)，并對研究對象行為記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題、尋找原因、改進(jìn)教育行為。在記錄的過程之中，教師能深入接近孩子，走入孩子的生活，融入孩子的世界，加入他們。全面、客觀、公正、平等的對待班內(nèi)的每一個(gè)孩子。讓它更有利于針對每個(gè)兒童的教育和對特殊兒童的行為矯正，讓教師自主、深入的去尋求掌握觀察兒童的方法，提高觀察的敏銳力，真正把“因材施教”落到了實(shí)處。
三、加強(qiáng)教科研工作，積極構(gòu)建園本課程。
1、圍繞園本課題《利用本土資源開展體育活動(dòng)》，教學(xué)過程中存在的實(shí)際問題，認(rèn)真開展園本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織課題組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)課題研究理論知識，鼓勵(lì)教師大膽提出自己的觀點(diǎn)和想法，勇于嘗試，形成科研的氛圍，反思教學(xué)行為。如《幼兒合作學(xué)習(xí)的意義、內(nèi)涵及特點(diǎn)》、《教育活動(dòng)中教師提問與回應(yīng)的策略》等文章和案例,通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題研討等，讓教師分享、反省與評價(jià)，相互學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師專業(yè)能力，使課程理念更能有效的得到貫徹實(shí)施。
2、在科研活動(dòng)中，主要采用集中研討、年段研討、小組研討等的方式，以體育活動(dòng)展示觀摩、評析、反思等形式進(jìn)行?？蒲谢顒?dòng)呈現(xiàn)良好的局面,教育手段不斷推陳出新,組織形式豐富多彩。如大三班林玉樹組織的體育活動(dòng)《玩沙包》、中一班林秀明組織的《玩繩》等能夠利充分用本土資源開展教學(xué)。教師聽課后有什么困惑及時(shí)反饋，共同探討，取人之長補(bǔ)己之短。通過教育教學(xué)大檢閱，隨機(jī)抽查的形式，了解教師的教育觀念、教學(xué)水平及幼兒的學(xué)習(xí)常規(guī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、發(fā)展情況等。提高了教師了解兒童、設(shè)計(jì)課程、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、支持活動(dòng)、實(shí)踐反思、合作教育等方面的能力。定期交流教改經(jīng)驗(yàn)，解決教師日常教學(xué)中存在實(shí)際問題。在11月份縣級“教壇新秀”賴金樹老師向全縣公、村民辦幼兒展示了語言活動(dòng)—《有趣的線條》，受到了同行的好評，5月份圍繞課題由林秀明組織縣級教學(xué)研討活動(dòng)《玩草盤》,受到一致好。在4月份開展體育活動(dòng)方案設(shè)計(jì)評比活動(dòng)。
四、做好后勤管理工作，創(chuàng)建平安校園。
1、規(guī)范各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，健全完善衛(wèi)生保健制度。做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴(yán)防傳染病的傳入。幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進(jìn)行嚴(yán)格的清洗和消毒，保持園內(nèi)整潔，室內(nèi)通風(fēng)，在家長園地向家長宣傳預(yù)防傳染病的常識。做好每天晨檢制度，把好門口關(guān)，教師嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好幼兒入、離園護(hù)導(dǎo)工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《潯中中心小學(xué)幼兒園食品物品采購及驗(yàn)收管理實(shí)施辦法》合理開支，加強(qiáng)膳食管理，合理制定幼兒食譜，每天做好食品采購并由值日行政、值日教師三人驗(yàn)收簽名。開展食品進(jìn)行校園活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)日食用的當(dāng)日采購及留樣記錄。廚具、餐具等每天消毒，廚房、用餐地點(diǎn)每天打掃衛(wèi)生。定期對活動(dòng)室、寢室、物品消毒，做好幼兒被褥不定期讓家長帶回清洗、曝曬工作，提高幼兒的午睡質(zhì)量。
3、安全建設(shè)保障有力。加大安全工作管理力度，進(jìn)一步完善安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，加大對各項(xiàng)制度落實(shí)、執(zhí)行的檢查力度。將安全工作納入常規(guī)、日常生活和教育教學(xué)當(dāng)中，提高幼兒的安全防范意識和防范能力，杜絕惡性事故和責(zé)任事故的發(fā)生。一是強(qiáng)化安全宣傳教育，提高防范技能。9月份組織全體教職工圍繞《幼兒園的火災(zāi)危險(xiǎn)性》開展培訓(xùn)工作。進(jìn)一步完善預(yù)案，開展各類安全演練，11月9日開展火災(zāi)疏散演練活動(dòng)，3月15日開展防震減災(zāi)應(yīng)急逃生演練活動(dòng)，在“安全教育日、安全教育周”中開展一系列安全教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)師生安全防范意識和提高自我防護(hù)能力，定期開展有專題的安全知識宣傳教育如：
重大節(jié)假日、法制教育、防火、交通安全、預(yù)防擁擠擠踏事故等，并在節(jié)假日致家長一封書。
二是加大隱患排查力度，建立排查整治臺帳。
三是對照學(xué)校安全管理目標(biāo)責(zé)任考評標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職責(zé)明確，氛圍濃厚，形成“齊抓共管，群防群治”的安全工作格局。
四是做好甲型h1n1流感、手足口病等防控工作。
五、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。
一是根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行，每學(xué)期除付代課資金外，還留部分資金用于期末教師的績效考評。二是規(guī)范校產(chǎn)的管理如物品入庫,借用登記。三是積極改善辦學(xué)條件。多方籌措資金，投入教育教學(xué)當(dāng)中：添置一臺電腦、必須的教學(xué)設(shè)備、搭建兩間儲藏室、洗衣機(jī)、音響等共投入資金一萬多元。
六、加強(qiáng)家園聯(lián)系，實(shí)行家園互動(dòng)。
9月8日、3月30日召開家長會,1月8日舉行家長開放日活動(dòng),“六一”舉行游園活動(dòng),不定期更新家教欄,認(rèn)真撰寫幼兒評估手冊，期末進(jìn)行全面家訪，積極向家長宣傳科學(xué)的育兒知識，家園共育，培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)性品質(zhì)。為社區(qū)提供早期教育講座及親子活動(dòng)。幫助家長提高育兒水平、拓寬育兒知識面、相互傳遞育兒經(jīng)驗(yàn)。
一份耕耘一分收獲，這學(xué)年即將結(jié)束，我們工作中有很多收獲，但也有很多不足，在今后的工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，刻苦努力，努力為幼兒教育事業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人大家好：
時(shí)光如梭，忙忙碌碌中送走了豐碩的，迎來了嶄新的，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo)，在xx縣經(jīng)濟(jì)整體不好的大環(huán)境下，如何圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)是我們的首要重任。在過去的兩個(gè)月中，我們共實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元，完成總指標(biāo)的xx%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)幾個(gè)大型節(jié)假日以及五周年店慶，擬定相適宜的促銷計(jì)劃，力爭銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)我還會著重以下幾項(xiàng)工作：
超市競爭的核心在于商品的構(gòu)成策略，商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化應(yīng)以經(jīng)營商品的品類、品牌為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的特點(diǎn)、消費(fèi)群體的不同，進(jìn)行合理的整改，首先進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的、顧客需要的商品，同供貨商、采購及時(shí)聯(lián)系，多采新品，網(wǎng)紅商品，同時(shí)，還應(yīng)和信息部溝通，每季度進(jìn)行一次不動(dòng)品的淘汰工作，保證商品的更新?lián)Q代。其次，合理布局，對于目標(biāo)性商品應(yīng)重點(diǎn)突出陳列，對于方便性商品應(yīng)放于顧客易于拿取的地方，對于季節(jié)性、節(jié)日類商品應(yīng)突出其特點(diǎn)并結(jié)合相應(yīng)的促銷手段。
利用門店周會或交接班的時(shí)間對全體員工包括促銷員的服務(wù)意識進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，不要總是將“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的話掛在嘴邊而不付出行動(dòng)，要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來服務(wù)，讓他有回到家的感受和體驗(yàn)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝，卻懂得如何服務(wù)我們的`親朋好友！對于退換貨我們一定按照公司要求，做好無理由、無條件退換貨，限度的滿足顧客的各種需求。
在街道上大大小小的超市、批發(fā)部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導(dǎo)致商品價(jià)格比我們便宜，再加上政府全縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的，導(dǎo)致門前無停車位，怎樣讓顧客愿意多花幾毛錢、多走幾步路到我們超市來購物？我想，干凈整潔的購物環(huán)境、親切友好的服務(wù)態(tài)度、良好的售后服務(wù)、齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強(qiáng)，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更精。堅(jiān)持將每周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查；堅(jiān)持每周二定位會員優(yōu)惠日，將贈(zèng)送的商品多樣多元化；價(jià)簽陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷，變價(jià)商品各負(fù)責(zé)人逐一核實(shí)，確保準(zhǔn)確無誤，重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情重復(fù)化。
隨著xx縣經(jīng)濟(jì)去年的整體不景氣，到目前為止還沒有復(fù)蘇的跡象，我們應(yīng)意識到目前的危機(jī)，正視眼前的困難，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認(rèn)為，開源主要涉及一些公司的制度調(diào)整，所以，我主張節(jié)流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種浪費(fèi)，隨時(shí)隨地，上至店長，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事做起，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節(jié)約。
將每月的銷售計(jì)劃分解到每個(gè)組，嚴(yán)格實(shí)行績效考核，讓員工收入與銷售掛鉤，銷售好，工資高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。走進(jìn)員工當(dāng)中，每個(gè)月向全體員工征求促銷的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積極性，力爭完成各項(xiàng)指標(biāo)。
綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，對于充滿挑戰(zhàn)的，我們可以哭，可以笑，可以累，但堅(jiān)決不能慫！只要干不死，就往死里干，我有信心帶領(lǐng)全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)。
述職人：xxx。
日期:20xx年xx月xx日
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十三
提高補(bǔ)償效益和加大監(jiān)管力度等日常工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金運(yùn)行管理規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行業(yè)行為。切實(shí)把這項(xiàng)解決農(nóng)民”病有所醫(yī)“”因病致貧“和”有病貴“”看病難“重大舉措和造福廣大農(nóng)民的大事要抓緊抓實(shí)抓好全力推進(jìn)新農(nóng)村合作醫(yī)療工作在村健康穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展，根據(jù)年責(zé)任目標(biāo)要求村新農(nóng)合自查工作情況如下：
嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合的藥品目錄合理規(guī)范用藥。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)準(zhǔn)則。
使用新農(nóng)合專用處方并認(rèn)真填寫《新農(nóng)合醫(yī)療證》和門診登記，參合農(nóng)民就診時(shí)確認(rèn)身份后。嚴(yán)格控制開大處方，不超標(biāo)收費(fèi)，補(bǔ)償賬本上親自簽字及按手印，以防冒領(lǐng)資金。
過期藥品及劣質(zhì)藥品，藥品上嚴(yán)禁假藥。藥品必須經(jīng)過正規(guī)渠道進(jìn)取。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范，新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金公示情況。新農(nóng)合醫(yī)療制度，公開，公平，公正的原則下，增加新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金使用情況，把新農(nóng)合每月補(bǔ)償公示工作做好，并做好門診登記。
對新的優(yōu)惠政策了解不夠，有的群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策宣傳力度不夠。還有極少部分人沒有參與進(jìn)來，今后要在這方面一定加大宣傳力度，做到家喻戶曉，人人皆知”參加的農(nóng)民繼續(xù)參加農(nóng)合，未參加的應(yīng)積極參與進(jìn)來。
嚴(yán)格按照有關(guān)文件要求審處方報(bào)銷費(fèi)用。以后工作中。
加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人的處方和減免情況進(jìn)行入戶核實(shí)力度。
管理人員和經(jīng)辦人員對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及業(yè)務(wù)知識加大宣傳力度。加強(qiáng)管理人員和經(jīng)辦人員的能力有待進(jìn)一步提高。
加強(qiáng)二次補(bǔ)償宣傳使參合群眾進(jìn)一步了解農(nóng)合對人群眾的益處。
看到新農(nóng)合工作中存在問題和不足，通過自查自糾的`工作。并加以改正，進(jìn)一步加大新農(nóng)合工作的督察力度，審核力度，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金安全，促進(jìn)我村新農(nóng)合的健康發(fā)展。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇一
20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作述職如下：
1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展；
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、小區(qū)x路x湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向x經(jīng)理做了匯報(bào)是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。
1）專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到；
2）工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致；
3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整；
4）倉庫材料擺放不不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽；
5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高；
6）和各部門工作銜接還不是很完美。
1）計(jì)劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
3）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
以上就是我20xx年工作，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年的工作時(shí)間過去了，在逝去的歲月中，有得也有失；有過成功，也有過失敗；有過辛酸，也有過歡笑；在充實(shí)的學(xué)習(xí)、工作生活中，在與可愛的學(xué)生們相處過程中，我得到了極大的滿足?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況概述如下，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思缺乏之處，不斷完善自我。
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。教師是人類靈魂的工程師，因此教師必須抓好兩項(xiàng)工作即教好書、育好人。要育好人絕非一件簡單的事情，教師首先要做好表率即為人師表。在生活中，我扮演著多重身份：做學(xué)生的好老師、做學(xué)生的好家長、做學(xué)生的好朋友、做學(xué)生的心理醫(yī)生，關(guān)注學(xué)生的健康成長，不體罰或變相體罰學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格。課堂上，我時(shí)刻注意標(biāo)準(zhǔn)自己的教學(xué)行為。課后，我經(jīng)常走進(jìn)教室，與學(xué)生一起參加課外活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。當(dāng)學(xué)生遭遇挫折時(shí)，適時(shí)地給予學(xué)生鼓勵(lì)，與學(xué)生一起分享自己的成長故事，以自己的人生經(jīng)歷去感化、教育學(xué)生。
教好書是教師的根本職責(zé)之一，在教學(xué)工作方面，我爭取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無準(zhǔn)備的仗。在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀科目參考書，認(rèn)真編寫好教案制定好教學(xué)方案，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善。在傳授學(xué)生知識時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識；在傳授學(xué)生知識的同時(shí)，并對他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助學(xué)困生。
本年度，在教學(xué)方面，我擔(dān)任了五年級09（2）班的語文教學(xué)和班主任工作。這對于我來說，無疑是一個(gè)自我鍛煉、提升能力的時(shí)機(jī)。因此，我兢兢業(yè)業(yè)地對待自己的事業(yè)，按時(shí)、按質(zhì)的完成每一項(xiàng)工作。在這些工作中，我堅(jiān)持總結(jié)與反思，在每一個(gè)方面都有工作心得，不斷改良，提高工作效率。我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的.私事耽誤工作的時(shí)間，并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。
在教學(xué)方面：擔(dān)任語文教研組組長積極完成教研任務(wù)，每次考試，我所帶的班級，總體來說，成績較好。
學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對人生；而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。在今后的教學(xué)過程中我會逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭取更大進(jìn)步，早日成長為一名優(yōu)秀的語文教師。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一個(gè)月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個(gè)月來，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。
人事部門屬酒店的職能部門，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí)，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時(shí)，提高工作效率。
經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人。
三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題。
四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提。
將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則。
通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程，與財(cái)務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，建立臺賬，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。
五、全面接收總經(jīng)辦的工作。
在與各部門緊密配合的同時(shí)和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動(dòng)順利開展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，接待的大型宴會時(shí)，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見和建議，并以口頭或書面形式及時(shí)向酒店高級管理層匯報(bào)，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。
在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動(dòng)，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。
六、計(jì)劃工作
1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。
2、員工招聘
a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣耸逻M(jìn)行招聘。
b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。
c、備人：建立酒店的人才庫，及時(shí)對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。
d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。
3、后勤的保障
沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。
a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。
c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個(gè)月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。
d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個(gè)月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況。
e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂環(huán)境。
4、上情下達(dá)和下情上報(bào)
及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào)，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi)。
述職人：
20____年____月____日
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇四
這學(xué)期，因?yàn)閷W(xué)校工作需要，我從一名語文教師轉(zhuǎn)崗成為英語教師，任教三、四、五年級四個(gè)班的英語教學(xué)工作。
一切都得從頭再來。教材是陌生的，課程標(biāo)準(zhǔn)是陌生的，教學(xué)理念是陌生的，教學(xué)方法也是陌生的，備課還要跨三個(gè)頭，工作極富挑戰(zhàn)。于是，我認(rèn)真研讀教材，自學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)，虛心向身邊的英語教師求教，抓住一切學(xué)習(xí)機(jī)會，積極參加校內(nèi)外英語研討活動(dòng)，琢磨出了一套行之有效的教學(xué)方法。使原本枯燥的英語教學(xué)變得不再單調(diào)、乏味，學(xué)生能在輕松、愉悅的課堂氛圍中，快樂學(xué)習(xí)英語！
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)、積累、探索，我在英語教學(xué)上日趨成熟，逐漸收放自如，總結(jié)出了一套自己的教學(xué)方法?，F(xiàn)簡單列出：
“興趣是孩子們最好的老師?！笔箤W(xué)生帶著濃厚的興趣去學(xué)習(xí)，將會使教學(xué)工作取得事半功倍的效果，這是我教學(xué)中最深刻的體會。激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并不難。小學(xué)生初學(xué)英語，對英語充滿了好奇與向往，與中文迥然不同的.語音語調(diào)使他們躍躍欲試，歐洲國家的風(fēng)土人情使他們眼界大開，再加上課堂上，我使用了大量的彩圖、實(shí)物、頭飾、音樂等作為教學(xué)工具，設(shè)計(jì)了豐富多采的教學(xué)游戲，讓學(xué)生在玩中學(xué)，在學(xué)中玩，身心愉悅地上英語課，在不知不覺中就掌握了知識，使英語成為他們最喜歡的科目。
但更重要的是將這一學(xué)習(xí)的激情保持下去。學(xué)生到了四、五、六年級，英語課便比較沒有新鮮感了，而且隨著內(nèi)容的加深，學(xué)生也漸感吃力。對高年級的學(xué)生，一方面我適當(dāng)改變教法，設(shè)計(jì)出更新穎有效的游戲活動(dòng)輔助學(xué)生理解、記憶，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，另一方面，也在嘗試新的激情激發(fā)點(diǎn)。比如，在英語對話、競賽、表演中讓學(xué)生盡情、自由發(fā)揮，體驗(yàn)成功的喜悅與滿足；在課外舉行效仿歐美習(xí)俗的聚會等，讓學(xué)生有機(jī)會在濃厚的英語氛圍中學(xué)習(xí)英語，從而產(chǎn)生學(xué)英語、說英語的強(qiáng)烈愿望。
俗語有云：“一日不唱口生，一日不練手生?！币虼耍谟⒄Z教學(xué)中我要求學(xué)生必須對所學(xué)內(nèi)容倒背如流，脫口而出。因此，每一內(nèi)容傳授完畢后，我都要求學(xué)生及時(shí)背誦、記憶，確保每一學(xué)生在單詞、句子的聽、說、讀、寫過關(guān)。每天早上，學(xué)生必須將所學(xué)內(nèi)容讀至少一遍以上，隨時(shí)保持學(xué)習(xí)英語的最佳狀態(tài)。在每一堂英語課前，我都會用英語與學(xué)生自由交談。通過反復(fù)的操練，學(xué)生對知識自然能掌握得牢，用得活了。
學(xué)英語并非是一朝一夕的事，可謂“nevertoooldtolearn、”（活到老，學(xué)到老、）那么，基礎(chǔ)的重要性便不言而喻了。初學(xué)時(shí)如果在書寫上或是發(fā)音上有不良的習(xí)慣或錯(cuò)誤，在以后將很難糾正。因此，在小學(xué)英語教學(xué)中，我在書寫和發(fā)音上要求特別嚴(yán)格，哪怕是abc這樣簡單的母。在書寫上，我要求學(xué)生先書空，再在練習(xí)本上寫，最后寫到作業(yè)本上。亂涂亂畫及不符合四線三格書寫規(guī)則的一律重寫至規(guī)范為止?！澳サ恫徽`砍柴工”，做好了準(zhǔn)備，打牢了基礎(chǔ)，既使教學(xué)活動(dòng)更順利、更規(guī)范化，也為學(xué)生將來學(xué)習(xí)英語鋪就一條平坦大道。
教師的職責(zé)，古人概括為“傳道、授業(yè)、解惑”，把道德教育放到了首位。教書必先育人，英語科也不例外。在小學(xué)英語教材中，有許多禮貌用語，如：thankyou！excuseme、sorry、、等；有教人拾金不昧的小故事；有發(fā)人深省的寓言；有宣揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的短文……我絕不放過這樣的教育機(jī)會，除了句子、短文的閱讀、理解教學(xué)外，更讓學(xué)生去體會其中的精神。讓學(xué)生在課堂模仿操練之余，也延伸到日常生活中去，成為個(gè)人的一種情操。如今，學(xué)生已將thankyou！sorry、that’sallright、等掛在嘴邊，文明有禮成了一種風(fēng)氣。
除了一般的道德教育外，我覺得英語還是最容易培養(yǎng)學(xué)生自信心的科目之一。剛開始學(xué)英語時(shí)，一部分人只會吃吃地笑，還有一部分人說得好像蚊子在哼哼叫。在老師的鼓勵(lì)與誘導(dǎo)下，學(xué)生能夠開口說，到大聲說，不到半學(xué)期便能在大庭廣眾下賣弄自己的英語，這過程便是一個(gè)自信心的提升。我在課堂上極少批評打擊學(xué)生，我更愿我的學(xué)生在我的good！wounderful！等肯定聲中找到自我，從而信心百倍地去學(xué)下一句。
當(dāng)然，在英語教壇上，我尚是一名新兵。在今后漫長的教學(xué)生涯中，我仍需要接受更嚴(yán)格的鍛煉和挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，為搭建中國通往世界的語言橋梁添磚加瓦。
此致
敬禮！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇五
尊敬的xx，親愛的各位同事：
大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個(gè)方面展開工作：
預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來
現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡程序立起來
xx年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設(shè)想了兩套解決方案：
1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：
管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記?！睋?jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的'中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。“主動(dòng)”是基本意識，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng)，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)！
1、大門崗做熱情：
（1）、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗；
（2）、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造競爭力的xx前廳部。
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家！
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇六
光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。20××年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20××年工作狀況匯報(bào)如下：
對于二樓工作主動(dòng)完成。
1、生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客；
2、堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。
3、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。
我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù)；核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符；核對首飾編號及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺重點(diǎn)展出；對于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí)保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。
1、接待過程中，充分展示珠寶貨品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。
2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其實(shí)后期感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機(jī)會，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識。
3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非鉆石時(shí)，我先肯定的說有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短先對鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
4、及時(shí)總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個(gè)輕松的購物環(huán)境。
5、尋找客源
除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，及時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機(jī)會，刺激再次消費(fèi)。
1、激情縮減，缺乏活力
2、閉門造車，沒有創(chuàng)新意識
3、社交范圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。
4、說話婉轉(zhuǎn)程度不夠
對于上述不足，在20××年新的一年里我要及時(shí)改變它。
將20××年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：
1、每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識，并與大家分享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的知識的同時(shí)，也讓大家了解的更多。
2、加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及周圍的人群溝通學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。
3、增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對于之前維護(hù)的顧客要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對于進(jìn)店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯(lián)系方式，發(fā)展為潛在顧客及時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。
4、外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。
5、加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告訴別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。
6、堅(jiān)持不懈，持之以恒。對于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去；不足之處，要及時(shí)改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作，遵循店堂店規(guī)。
20××年已然過去，在20××年新的一年里，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天，我就會全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮斗。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇七
在過往的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報(bào)告如下：
一、基礎(chǔ)性工作。
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、幾項(xiàng)主要工作。
1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇八
回顧本學(xué)期的工作，我從六個(gè)方面進(jìn)行一下小節(jié):。
一、作為一名幼兒教師，首先應(yīng)該在思想上嚴(yán)格遵守師德規(guī)范、熱愛教育事業(yè)，熱愛并尊重每一個(gè)孩子。有了這種心境，師生之間就能夠在一種和諧的狀態(tài)中相處，許多事情也迎刃而解。我們要尊重和信任幼兒、關(guān)心愛護(hù)幼兒，只要是我的學(xué)生，無論活潑、頑皮、或膽怯、安靜，我都會一視同仁。對性格孤僻的幼兒，我會給予他們更多的關(guān)注，幫助他們樹立起自信，走出自我封閉的誤區(qū)。我班的翟志明，剛來幼兒園自己坐在一角，不和小朋友們在一起玩。每次我都會把他叫過來和孩子們一起玩。引導(dǎo)他和孩子們慢慢熟悉，慢慢融和，喜歡小朋友，喜歡老師，更喜歡幼兒園。不能冷落任何一個(gè)幼兒，讓每個(gè)孩子都感覺到老師的關(guān)心。對活潑開朗的幼兒，我則會提供適合他們的展示和表現(xiàn)空間。每天上午或下午我們會播放節(jié)湊感較強(qiáng)的音樂，讓孩子們跳舞表現(xiàn)，展示自己的風(fēng)采，不受任何壓抑，同時(shí)還能帶動(dòng)一些比較安靜的幼兒一起唱一起跳。人的感覺是相互的，老師的真誠，孩子是能感受到的。堅(jiān)持熱愛、尊重每一位幼兒，與之平等相處，讓幼兒接受了你，就會以主動(dòng)的態(tài)度接受你的教育。
二、本學(xué)期我和闞老師、陳老師共同擔(dān)任“尼莫(二)班”的教學(xué)、保育工作。我班共有15名幼兒，和這些可愛的孩子們在一起，我們組成了一個(gè)溫馨、其樂融融的小家庭，每個(gè)孩子都有自己的小脾氣和個(gè)性特點(diǎn)。每次看到孩子們天真燦爛的笑容，許多煩惱的事情也會隨之煙消云散了。
三、由于孩子們年齡小，初來新環(huán)境，很多孩子不能很好的適應(yīng)，怎樣才能讓這些孩子們更快更好的適應(yīng)幼兒園生活呢?我們每次都會和家長溝通交流，了解孩子的個(gè)性特點(diǎn)以及愛好、不良習(xí)慣，認(rèn)真填寫一日觀察表，與家長及時(shí)交流孩子在園的生活情況。在與孩子們的接觸中，我們互相認(rèn)識，互相培養(yǎng)和增進(jìn)感情，孩子們也很快適應(yīng)了幼兒園的生活環(huán)境。俗話說:“良好的開始是成功的一半”。在這一學(xué)期里，孩子們的變化很大了，從“哭哭鬧鬧”不愿意上幼兒園的小弟弟、小妹妹變成了會關(guān)心別人、幫助別人的小哥哥、小姐姐。這些小哥哥、小姐姐不僅學(xué)會了書本上的知識，更重要的是他(她)們變的自信了、有想法了。他們會發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，漸漸喜歡探索一些新鮮事物了。我們班的寶貝，在整合課程上動(dòng)手能力非常強(qiáng)，孩子們愿意貼一些小貼畫，基本上都能正確的貼上。也愿意做一些小手工，例如:“《給媽媽做項(xiàng)鏈》自己動(dòng)手團(tuán)成小球然后貼上，孩子們非常喜歡愛惜自己的作品，每次做完后我都會給他們貼在“我的作品”欄里展示。孩子們很高興的指著:這個(gè)是我的，那個(gè)是我的。有的會對別的小朋友說，我做的漂亮吧。還有一些像畫十字線，添窗戶在涂在畫的時(shí)候積極性很高。還有在美術(shù)方面，孩子們對顏色的認(rèn)知基本上都能掌握!在涂色的時(shí)候，我們美術(shù)課本上的紙張較大，有的孩子涂了一半就不愿涂了。我就想了一個(gè)辦法，讓這些圖畫形象，生動(dòng)起來運(yùn)用角色進(jìn)行教育。例如:涂西紅柿?xí)r，有許多西紅柿，我就把他們分為:“西紅柿爸爸，媽媽。寶寶。調(diào)動(dòng)孩子們的積極性，就會積極的去涂色。在涂色的時(shí)候，我會隨時(shí)提問:你涂的西紅柿寶寶是什么顏色”寶貝會回答:“我涂的是紅色”這樣又加深了對顏色的認(rèn)知。
四、善于與家長溝通。
在幼兒園工作中，家長工作是十分重要的，幼兒園的每一項(xiàng)工作都離不開家長的支持與配合。我的班里還有一個(gè)孩子是坐寶寶車的，我們與家長們面對面交流的機(jī)會比較少，于是我們采取電訪和寫寶寶本的方法，定時(shí)向家長反饋幼兒在園學(xué)習(xí)、生活情況，同時(shí)也聽取家長們的想法和建議。如果有孩子發(fā)生突發(fā)情況，我們也會及時(shí)與家長電話交流或上門家訪。一學(xué)期來，我通過多種渠道與家長溝通，讓家長及時(shí)了解孩子在園的一些情況，做到家園共育。
五、在日常工作中，有時(shí)也會心情會急躁，但是經(jīng)過冷靜和反思過后，特別是想到孩子們天真的笑臉和許多趣事，心態(tài)就會自然調(diào)整過來，繼續(xù)把精力投入到工作中去。
六、在今后的工作中，我更會更加踏實(shí)和努力，關(guān)心和愛護(hù)每一位孩子，讓每一個(gè)孩子都能健康的成長。而且在業(yè)務(wù)上要更加努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平，從各種不同的途徑獲得專業(yè)知識，積極思考，不斷充實(shí)自己，努力使自己成為abc幼兒園的優(yōu)秀老師!
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
歲末年初，又一個(gè)學(xué)期過去了?；仡欉@學(xué)期，不能用碌碌無為總結(jié)，但并非碩果累累?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，匯報(bào)如下：
一、思想品德。
本人始終加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及教研活動(dòng)，遵守紀(jì)律，熱愛集體，服從分配，對班級工作努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的態(tài)度去完成園里安排的各項(xiàng)工作。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個(gè)孩子。
二、本學(xué)期取得的成績。
1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，力求為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會與條件，提供充足的操作材料。后學(xué)期，我?guī)У氖谴笃甙?，在各方面比較特殊點(diǎn)：孩子們層次不齊，開學(xué)初我就根據(jù)班上幼兒的年齡及發(fā)展情況，對孩子們進(jìn)行一一了解，首先抓孩子們的常規(guī)教育，讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)能養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過程中，認(rèn)知和掌握事物的`特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問題的能力。
2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識準(zhǔn)備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。
3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教，認(rèn)真領(lǐng)會了新《綱要》精神。
三、保育工作。
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。
1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2、強(qiáng)化幼兒健康意識，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的壞性行為，給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。
四、安全工作。
安全工作幼兒園工作的重中之重。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是我們的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點(diǎn)：
1、教給了幼兒一些安全知識，強(qiáng)化了幼兒的安全意識和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會大聲呼救。
2、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
3、做好交接班工作，認(rèn)真填寫班務(wù)日志內(nèi)容。
五、家長工作。
1、主動(dòng)親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況，隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，并制定了適宜的教育措施，更好地做到家園同步教育。
3、與家長進(jìn)行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)育兒知識，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認(rèn)識，配合幼兒園做好保教工作。
總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行課題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好!
此致
敬禮!
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十
我來到xx工作已有20xx年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對護(hù)理知識的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著把工作做地更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的.整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)。護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。護(hù)士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。
我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十一
一年來，在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的努力下，我園認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《泉州市幼兒園保育教育常規(guī)管理細(xì)則（試行）》精神,圍繞上級的各項(xiàng)教育工作的要求，深化教育教學(xué)改革，優(yōu)化教學(xué)手段，樹立創(chuàng)新意識，不斷開拓進(jìn)取，以人為本的管理意識，以“幼兒發(fā)展為本”的幼兒園辦園理念，關(guān)注幼兒的個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展，全面提高了幼兒園的保教質(zhì)量。
一、師德為先，崗位盡職；注重學(xué)習(xí)，提升自我。
幼兒園的很多工作都是煩瑣而細(xì)小的，但當(dāng)你憑著一顆敬業(yè)之心去從事你的工作時(shí)，你就覺得責(zé)任遠(yuǎn)大。重視每一件小事，能折射出一個(gè)人的責(zé)任心和敬業(yè)心?？催^《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書的人都知道，很多企業(yè)或個(gè)人的成功來自于對每一件小事的重視，失敗可能也是從一件不經(jīng)意的小事開始。在工作中我敬業(yè)愛崗，把工作放在第一位。嚴(yán)于律己，深入群眾不放松，真誠待人，凝聚人心。不了解的就虛心請教，不急于表態(tài)，遇事共同商量，集體決策。在處理事務(wù)上，大事講原則，小事講風(fēng)格。注意營造一種融洽、舒心的氛圍。我覺得我們幼兒園全體人員是一個(gè)坦誠合作，樂于奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取的大集體。
為了讓教職工了解政治時(shí)事，學(xué)習(xí)幼教政策法規(guī)，把握幼教改革方向。組織教職工學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等文件精神開展形式多樣的師德教育。加強(qiáng)對教師愛崗敬業(yè)的教育，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣。組織學(xué)習(xí)《守住心靈寧靜》、《好教師是如何進(jìn)行教育改革的》、《距離》等文章，開展比、學(xué)、趕、幫活動(dòng)，使教師樹立正確的世界觀和人生觀、價(jià)值觀，不斷加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我評價(jià)，自我監(jiān)督，自我完善，自我提高，形成良好的師德風(fēng)范，增強(qiáng)教師教書育人的奉獻(xiàn)精神和崗位責(zé)任意識。
部分教師利用業(yè)余時(shí)間參加函授、自考提高學(xué)歷，給知識充電。教師經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。開展周執(zhí)行校長、輪值組長日反饋制度，具體項(xiàng)目由具體責(zé)任人進(jìn)行策劃、組織、實(shí)施、檢查、反饋。開展教師教育技能的競賽，如：開展教學(xué)大檢閱活動(dòng)、六項(xiàng)基本功技能比賽、自制教玩具競賽、活動(dòng)案例設(shè)計(jì)等活動(dòng)，提升教師的專業(yè)化水平。以“送教下園”為載體，加強(qiáng)保教人員的專業(yè)培訓(xùn)，扎實(shí)有效地提高保教隊(duì)伍素質(zhì)。有論文、作品在駕云報(bào)發(fā)表,積極組織教師、幼兒參加各級各類競賽活動(dòng)。教師參加基本功技能比賽獲縣級綜合獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)和二個(gè)一等獎(jiǎng)、一個(gè)二等獎(jiǎng)的單項(xiàng)獎(jiǎng)，教師獲校級三等獎(jiǎng)2人次,幼兒獲校級三等獎(jiǎng)1人次。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升保教質(zhì)量。
1、加強(qiáng)班級工作的管理力度，認(rèn)真做好班級管理工作。管理好幼兒的一日生活，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。各班能根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況，制訂出合理的班級計(jì)劃和一日活動(dòng)常規(guī)，做到有計(jì)劃，有步驟地開展各項(xiàng)活動(dòng)，并把重大節(jié)假日、德育工作與一日生活有機(jī)結(jié)合，養(yǎng)成良好的行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣和一日常規(guī)，以《祖國在我心中》為主題開展系列愛國主義教育活動(dòng)。加強(qiáng)對班級常規(guī)及教學(xué)常規(guī)的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)工作。
2、在制定周、半日活動(dòng)時(shí)合理安排各方面的教育內(nèi)容，根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)把領(lǐng)域活動(dòng)與主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，相互滲透，提供與教學(xué)相關(guān)的準(zhǔn)備材料、組織教學(xué)過程充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用，對課堂教學(xué)中存在的問題進(jìn)行分析、反思，做好觀察記錄分析。采取抽簽式聽教師的隨堂課，檢查教材的使用情況，隨機(jī)檢查教師的備課、教學(xué)活動(dòng)準(zhǔn)備情況及半日活動(dòng)組織情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與教師交流溝通。在元旦之際開展以“慶元旦童心展風(fēng)采》的現(xiàn)場繪畫比賽活動(dòng)，提高幼兒繪畫能力和審美情趣，在4-5月開展朗誦、講故事比賽。在1月、5月分別開展自制戶外體育器械、區(qū)域活動(dòng)教玩具制作評比，充分發(fā)揮教師利用本地資源自制玩具，為幼兒提供豐富多彩的教玩具?！傲弧迸e行表彰活動(dòng),表彰先進(jìn)班集體、班級獲獎(jiǎng)、教師、幼兒競賽獲獎(jiǎng)，“好寶寶”等。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理。組織教師學(xué)習(xí)《潯中中心小學(xué)管理章程》、《潯中中心小學(xué)2009—2010學(xué)年工作計(jì)劃》并撰寫心得，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲制度、考評制度等，完善各崗人員的崗位職責(zé)、一崗雙責(zé)，營造民主、寬松的工作氛圍，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、注重熏陶。開學(xué)初，進(jìn)行走廊、樓梯、班級主墻飾、家長園地環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，做到美觀新穎，突出主題。根據(jù)孩子年齡特點(diǎn)，力求做到生活化，情趣化，藝術(shù)化和兒童化，并遵循讓孩子選擇環(huán)境，創(chuàng)設(shè)環(huán)境的原則，讓孩子主動(dòng)參與到環(huán)境中來，從中受到教育。并4月開展自然角評比，在5月份進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)、家教欄評比，在參加文明處（室）評比中園長室獲得三等獎(jiǎng)。
5、以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，積極開展各類游戲，使游戲真正成為促進(jìn)幼兒發(fā)展的有效手段。充分發(fā)揮我園的區(qū)域優(yōu)勢，挖掘社區(qū)自然教育資源，把本土資源的內(nèi)容滲透到幼兒的一日生活之中，貫穿于游戲、教育活動(dòng)之中，并以多種形式進(jìn)行整合，結(jié)合本園、本班幼兒的實(shí)際情況，靈活開展。在教學(xué)過程教師努力成為幼兒活動(dòng)的支持者、合作者和引導(dǎo)者。合理制定區(qū)域活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)主題及季節(jié)性的變換投放區(qū)角材料，加強(qiáng)組織與指導(dǎo)，進(jìn)一步拓寬區(qū)角活動(dòng)的內(nèi)涵。
6、進(jìn)行個(gè)案觀察記錄。通過觀察幼兒在生活中、游戲中的興趣、情感、行為的表現(xiàn)，并對研究對象行為記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題、尋找原因、改進(jìn)教育行為。在記錄的過程之中，教師能深入接近孩子，走入孩子的生活，融入孩子的世界，加入他們。全面、客觀、公正、平等的對待班內(nèi)的每一個(gè)孩子。讓它更有利于針對每個(gè)兒童的教育和對特殊兒童的行為矯正，讓教師自主、深入的去尋求掌握觀察兒童的方法，提高觀察的敏銳力，真正把“因材施教”落到了實(shí)處。
三、加強(qiáng)教科研工作，積極構(gòu)建園本課程。
1、圍繞園本課題《利用本土資源開展體育活動(dòng)》，教學(xué)過程中存在的實(shí)際問題，認(rèn)真開展園本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織課題組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)課題研究理論知識，鼓勵(lì)教師大膽提出自己的觀點(diǎn)和想法，勇于嘗試，形成科研的氛圍，反思教學(xué)行為。如《幼兒合作學(xué)習(xí)的意義、內(nèi)涵及特點(diǎn)》、《教育活動(dòng)中教師提問與回應(yīng)的策略》等文章和案例,通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專題研討等，讓教師分享、反省與評價(jià)，相互學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教師專業(yè)能力，使課程理念更能有效的得到貫徹實(shí)施。
2、在科研活動(dòng)中，主要采用集中研討、年段研討、小組研討等的方式，以體育活動(dòng)展示觀摩、評析、反思等形式進(jìn)行?？蒲谢顒?dòng)呈現(xiàn)良好的局面,教育手段不斷推陳出新,組織形式豐富多彩。如大三班林玉樹組織的體育活動(dòng)《玩沙包》、中一班林秀明組織的《玩繩》等能夠利充分用本土資源開展教學(xué)。教師聽課后有什么困惑及時(shí)反饋，共同探討，取人之長補(bǔ)己之短。通過教育教學(xué)大檢閱，隨機(jī)抽查的形式，了解教師的教育觀念、教學(xué)水平及幼兒的學(xué)習(xí)常規(guī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、發(fā)展情況等。提高了教師了解兒童、設(shè)計(jì)課程、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、支持活動(dòng)、實(shí)踐反思、合作教育等方面的能力。定期交流教改經(jīng)驗(yàn)，解決教師日常教學(xué)中存在實(shí)際問題。在11月份縣級“教壇新秀”賴金樹老師向全縣公、村民辦幼兒展示了語言活動(dòng)—《有趣的線條》，受到了同行的好評，5月份圍繞課題由林秀明組織縣級教學(xué)研討活動(dòng)《玩草盤》,受到一致好。在4月份開展體育活動(dòng)方案設(shè)計(jì)評比活動(dòng)。
四、做好后勤管理工作，創(chuàng)建平安校園。
1、規(guī)范各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，健全完善衛(wèi)生保健制度。做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴(yán)防傳染病的傳入。幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進(jìn)行嚴(yán)格的清洗和消毒，保持園內(nèi)整潔，室內(nèi)通風(fēng)，在家長園地向家長宣傳預(yù)防傳染病的常識。做好每天晨檢制度，把好門口關(guān)，教師嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好幼兒入、離園護(hù)導(dǎo)工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《潯中中心小學(xué)幼兒園食品物品采購及驗(yàn)收管理實(shí)施辦法》合理開支，加強(qiáng)膳食管理，合理制定幼兒食譜，每天做好食品采購并由值日行政、值日教師三人驗(yàn)收簽名。開展食品進(jìn)行校園活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)日食用的當(dāng)日采購及留樣記錄。廚具、餐具等每天消毒，廚房、用餐地點(diǎn)每天打掃衛(wèi)生。定期對活動(dòng)室、寢室、物品消毒，做好幼兒被褥不定期讓家長帶回清洗、曝曬工作，提高幼兒的午睡質(zhì)量。
3、安全建設(shè)保障有力。加大安全工作管理力度，進(jìn)一步完善安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，加大對各項(xiàng)制度落實(shí)、執(zhí)行的檢查力度。將安全工作納入常規(guī)、日常生活和教育教學(xué)當(dāng)中，提高幼兒的安全防范意識和防范能力，杜絕惡性事故和責(zé)任事故的發(fā)生。一是強(qiáng)化安全宣傳教育，提高防范技能。9月份組織全體教職工圍繞《幼兒園的火災(zāi)危險(xiǎn)性》開展培訓(xùn)工作。進(jìn)一步完善預(yù)案，開展各類安全演練，11月9日開展火災(zāi)疏散演練活動(dòng)，3月15日開展防震減災(zāi)應(yīng)急逃生演練活動(dòng)，在“安全教育日、安全教育周”中開展一系列安全教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)師生安全防范意識和提高自我防護(hù)能力，定期開展有專題的安全知識宣傳教育如：
重大節(jié)假日、法制教育、防火、交通安全、預(yù)防擁擠擠踏事故等，并在節(jié)假日致家長一封書。
二是加大隱患排查力度，建立排查整治臺帳。
三是對照學(xué)校安全管理目標(biāo)責(zé)任考評標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職責(zé)明確，氛圍濃厚，形成“齊抓共管，群防群治”的安全工作格局。
四是做好甲型h1n1流感、手足口病等防控工作。
五、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。
一是根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行，每學(xué)期除付代課資金外，還留部分資金用于期末教師的績效考評。二是規(guī)范校產(chǎn)的管理如物品入庫,借用登記。三是積極改善辦學(xué)條件。多方籌措資金，投入教育教學(xué)當(dāng)中：添置一臺電腦、必須的教學(xué)設(shè)備、搭建兩間儲藏室、洗衣機(jī)、音響等共投入資金一萬多元。
六、加強(qiáng)家園聯(lián)系，實(shí)行家園互動(dòng)。
9月8日、3月30日召開家長會,1月8日舉行家長開放日活動(dòng),“六一”舉行游園活動(dòng),不定期更新家教欄,認(rèn)真撰寫幼兒評估手冊，期末進(jìn)行全面家訪，積極向家長宣傳科學(xué)的育兒知識，家園共育，培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)性品質(zhì)。為社區(qū)提供早期教育講座及親子活動(dòng)。幫助家長提高育兒水平、拓寬育兒知識面、相互傳遞育兒經(jīng)驗(yàn)。
一份耕耘一分收獲，這學(xué)年即將結(jié)束，我們工作中有很多收獲，但也有很多不足，在今后的工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，刻苦努力，努力為幼兒教育事業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人大家好：
時(shí)光如梭，忙忙碌碌中送走了豐碩的，迎來了嶄新的，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo)，在xx縣經(jīng)濟(jì)整體不好的大環(huán)境下，如何圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)是我們的首要重任。在過去的兩個(gè)月中，我們共實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元，完成總指標(biāo)的xx%，在以后的十個(gè)月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)幾個(gè)大型節(jié)假日以及五周年店慶，擬定相適宜的促銷計(jì)劃，力爭銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)我還會著重以下幾項(xiàng)工作：
超市競爭的核心在于商品的構(gòu)成策略，商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化應(yīng)以經(jīng)營商品的品類、品牌為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的特點(diǎn)、消費(fèi)群體的不同，進(jìn)行合理的整改，首先進(jìn)行市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的、顧客需要的商品，同供貨商、采購及時(shí)聯(lián)系，多采新品，網(wǎng)紅商品，同時(shí)，還應(yīng)和信息部溝通，每季度進(jìn)行一次不動(dòng)品的淘汰工作，保證商品的更新?lián)Q代。其次，合理布局，對于目標(biāo)性商品應(yīng)重點(diǎn)突出陳列，對于方便性商品應(yīng)放于顧客易于拿取的地方，對于季節(jié)性、節(jié)日類商品應(yīng)突出其特點(diǎn)并結(jié)合相應(yīng)的促銷手段。
利用門店周會或交接班的時(shí)間對全體員工包括促銷員的服務(wù)意識進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，不要總是將“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的話掛在嘴邊而不付出行動(dòng)，要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來服務(wù)，讓他有回到家的感受和體驗(yàn)，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝，卻懂得如何服務(wù)我們的`親朋好友！對于退換貨我們一定按照公司要求，做好無理由、無條件退換貨，限度的滿足顧客的各種需求。
在街道上大大小小的超市、批發(fā)部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導(dǎo)致商品價(jià)格比我們便宜，再加上政府全縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的，導(dǎo)致門前無停車位，怎樣讓顧客愿意多花幾毛錢、多走幾步路到我們超市來購物？我想，干凈整潔的購物環(huán)境、親切友好的服務(wù)態(tài)度、良好的售后服務(wù)、齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強(qiáng)，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更精。堅(jiān)持將每周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查；堅(jiān)持每周二定位會員優(yōu)惠日，將贈(zèng)送的商品多樣多元化；價(jià)簽陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷，變價(jià)商品各負(fù)責(zé)人逐一核實(shí)，確保準(zhǔn)確無誤，重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情重復(fù)化。
隨著xx縣經(jīng)濟(jì)去年的整體不景氣，到目前為止還沒有復(fù)蘇的跡象，我們應(yīng)意識到目前的危機(jī)，正視眼前的困難，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認(rèn)為，開源主要涉及一些公司的制度調(diào)整，所以，我主張節(jié)流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種浪費(fèi)，隨時(shí)隨地，上至店長，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事做起，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節(jié)約。
將每月的銷售計(jì)劃分解到每個(gè)組，嚴(yán)格實(shí)行績效考核，讓員工收入與銷售掛鉤，銷售好，工資高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。走進(jìn)員工當(dāng)中，每個(gè)月向全體員工征求促銷的好點(diǎn)子，發(fā)揮全員積極性，力爭完成各項(xiàng)指標(biāo)。
綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，對于充滿挑戰(zhàn)的，我們可以哭，可以笑，可以累，但堅(jiān)決不能慫！只要干不死，就往死里干，我有信心帶領(lǐng)全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)。
述職人：xxx。
日期:20xx年xx月xx日
年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇十三
提高補(bǔ)償效益和加大監(jiān)管力度等日常工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金運(yùn)行管理規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行業(yè)行為。切實(shí)把這項(xiàng)解決農(nóng)民”病有所醫(yī)“”因病致貧“和”有病貴“”看病難“重大舉措和造福廣大農(nóng)民的大事要抓緊抓實(shí)抓好全力推進(jìn)新農(nóng)村合作醫(yī)療工作在村健康穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展，根據(jù)年責(zé)任目標(biāo)要求村新農(nóng)合自查工作情況如下：
嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合的藥品目錄合理規(guī)范用藥。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)準(zhǔn)則。
使用新農(nóng)合專用處方并認(rèn)真填寫《新農(nóng)合醫(yī)療證》和門診登記，參合農(nóng)民就診時(shí)確認(rèn)身份后。嚴(yán)格控制開大處方，不超標(biāo)收費(fèi)，補(bǔ)償賬本上親自簽字及按手印，以防冒領(lǐng)資金。
過期藥品及劣質(zhì)藥品，藥品上嚴(yán)禁假藥。藥品必須經(jīng)過正規(guī)渠道進(jìn)取。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范，新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金公示情況。新農(nóng)合醫(yī)療制度，公開，公平，公正的原則下，增加新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金使用情況，把新農(nóng)合每月補(bǔ)償公示工作做好，并做好門診登記。
對新的優(yōu)惠政策了解不夠，有的群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策宣傳力度不夠。還有極少部分人沒有參與進(jìn)來，今后要在這方面一定加大宣傳力度，做到家喻戶曉，人人皆知”參加的農(nóng)民繼續(xù)參加農(nóng)合，未參加的應(yīng)積極參與進(jìn)來。
嚴(yán)格按照有關(guān)文件要求審處方報(bào)銷費(fèi)用。以后工作中。
加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人的處方和減免情況進(jìn)行入戶核實(shí)力度。
管理人員和經(jīng)辦人員對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及業(yè)務(wù)知識加大宣傳力度。加強(qiáng)管理人員和經(jīng)辦人員的能力有待進(jìn)一步提高。
加強(qiáng)二次補(bǔ)償宣傳使參合群眾進(jìn)一步了解農(nóng)合對人群眾的益處。
看到新農(nóng)合工作中存在問題和不足，通過自查自糾的`工作。并加以改正，進(jìn)一步加大新農(nóng)合工作的督察力度，審核力度，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金安全，促進(jìn)我村新農(nóng)合的健康發(fā)展。