方案是為了解決特定問題或達(dá)成特定目標(biāo)而制定的一系列步驟和計劃。方案制定的過程中，可以請教專家和相關(guān)人士的意見和建議。下面是一些方案案例的重要經(jīng)驗和啟示，希望對你有所幫助。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇一
為貫徹落實國家和省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化的教師隊伍，根據(jù)《教育部關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》和省教育廳《關(guān)于湖南省“十二五”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》，結(jié)合我縣近幾年培訓(xùn)工作的經(jīng)驗及實際情景，特制訂20xx年會同縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作計劃。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞培養(yǎng)造就高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍的戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高教師師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為核心，以提升培訓(xùn)質(zhì)量為主線，以農(nóng)村教師隊伍為重點，突出實用性、針對性和實效性。創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化培訓(xùn)資料，全面提升中小學(xué)教師隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)化水平，為我縣基礎(chǔ)教育的穩(wěn)步發(fā)展供給強有力的師資保障。
20xx年，我縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的總目標(biāo)是：聚焦“提高有效教學(xué)本事，促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)”，“提高教師素質(zhì)，促進(jìn)科學(xué)管理”。經(jīng)過各種有效途徑，分類、分層、分崗按需施訓(xùn)。使受訓(xùn)者的師德水平與綜合素養(yǎng)進(jìn)一步提升，專業(yè)知識與專業(yè)技能進(jìn)一步更新。實踐與應(yīng)用本事進(jìn)一步發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高。切實提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，培訓(xùn)模式進(jìn)一步創(chuàng)新，培訓(xùn)水平進(jìn)一步提高。
20xx年，我縣中小學(xué)教師培訓(xùn)主要包括在職教師(公辦、民辦、幼兒園)全員培訓(xùn)、新教師崗前培訓(xùn)、中小學(xué)緊缺和薄弱學(xué)科教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、中小學(xué)教師心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、基本功培訓(xùn)、師訓(xùn)專干培訓(xùn)、客座教師培訓(xùn)、處室主任培訓(xùn)、特崗教師培訓(xùn)、中心小學(xué)班主任培訓(xùn)、中小學(xué)高效課堂培訓(xùn)。
(一)、在職教師全員培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：農(nóng)村中小學(xué)在職(公辦、民辦、幼兒園)教師。
培訓(xùn)資料：中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代知識觀與學(xué)生本事培養(yǎng)，學(xué)科教學(xué)最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，新課程標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)習(xí)資料要點，教材分析與學(xué)科教學(xué)知識構(gòu)建，學(xué)科學(xué)習(xí)資料疑難問題與解決，教學(xué)點教師漢語拼音專題培訓(xùn)，教學(xué)點教師音樂舞蹈學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
培訓(xùn)形式及時間：培訓(xùn)采用“集中+送教+校本”模式，集中培訓(xùn)原則上采用分班教學(xué)，以“參與式”培訓(xùn)為主，進(jìn)行培訓(xùn)專題的重點指導(dǎo)，著力技能提升和本事提高，送教采用巡回送教方式，組織優(yōu)秀教師“送課下鄉(xiāng)”。以情景培訓(xùn)為主，開展集中答疑、示范教學(xué)、課例研修和交流研討活動。務(wù)實骨干引領(lǐng)和同伴互動，著力反思實踐和問題解決，校本研修是在學(xué)校的組織下，分學(xué)段、分學(xué)科，以學(xué)科組或備課組為單位，以“探究式”培訓(xùn)和“討論式”培訓(xùn)為主，進(jìn)行學(xué)科教學(xué)研究活動，主要資料為閱讀培訓(xùn)教材，研讀案例，參加團(tuán)體備課和聽課評課，反思教育教學(xué)實踐。
培訓(xùn)時間：20xx年3月——20xx年12月，主要利用寒暑假或分散在雙休日進(jìn)行，培訓(xùn)人數(shù)1500人，具體時間另行通知。
考核：考核方式堅持過程性考核與終結(jié)性考核并重，以理論更新，問題解決，行為改善為考核重點，實行“教師培訓(xùn)檔案袋”評價方式，建立健全教師培訓(xùn)檔案。
(二)、中小學(xué)緊缺和薄弱學(xué)科教師培訓(xùn)。
根據(jù)我縣中小學(xué)普遍存在的小學(xué)英語教師、中小學(xué)音體美教師、心理健康輔導(dǎo)教師等學(xué)科緊缺的實際，20xx年將對以上學(xué)科的中小學(xué)教師進(jìn)行以課堂教學(xué)業(yè)務(wù)本事提高為主的培訓(xùn)。
1、小學(xué)英語教師培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：小學(xué)英語專兼職教師。
培訓(xùn)資料：小學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)解讀，小學(xué)英語教材疏通(3——6年級)，英語口語發(fā)音訓(xùn)練，英語書寫本事訓(xùn)練及英語教法指導(dǎo)。
培訓(xùn)方式及時間：集中培訓(xùn)，每期培訓(xùn)8天，培訓(xùn)人數(shù)為50人，具體培訓(xùn)任務(wù)和時間另行通知。
2、中小學(xué)音體美教師培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：農(nóng)村中小學(xué)專兼職音體美教師。
培訓(xùn)資料：中小學(xué)音體美課程標(biāo)準(zhǔn)、體育運動安全知識及衛(wèi)生保健知識教育、田徑、球類、體操等科目。音樂樂理、樂譜、樂器。美術(shù)素描、色彩、簡筆畫、構(gòu)圖與欣賞。
培訓(xùn)方式及時間：采用理論與實際相結(jié)合的方式進(jìn)行，每期每科培訓(xùn)40人，培訓(xùn)時間8天，具體時間另行通知。
3、農(nóng)村教學(xué)點教師專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：農(nóng)村教學(xué)點所有在崗教師。
培訓(xùn)資料：漢語拼音專題學(xué)習(xí)，教學(xué)點遠(yuǎn)程教學(xué)操作與管理。
培訓(xùn)方式及時間：采用集中培訓(xùn)，網(wǎng)上輔導(dǎo)，實時答疑，每期時間為8天，共計培訓(xùn)50人。具體實際另行通知。
(三)中小學(xué)骨干教師及中小學(xué)高效課堂培訓(xùn)。
培訓(xùn)目標(biāo)是更新教育教學(xué)理念，提高教育教學(xué)及科研本事，提升合作對話與組織策劃本事，開發(fā)學(xué)員自我發(fā)展的潛能，為成長為一名實施素質(zhì)教育的專家型教師奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)資料：當(dāng)代教育理論的發(fā)展與變革，中小學(xué)師德技能，師生交流藝術(shù)，學(xué)科課堂教學(xué)診斷與評價，有效課堂教學(xué)策略，學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、資料及結(jié)構(gòu)的研讀，學(xué)生學(xué)習(xí)與管理等。
培訓(xùn)對象：全縣農(nóng)村中小學(xué)優(yōu)秀教師，以中青年教師為主。
培訓(xùn)方式及時間：采用集中培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)為主，共培訓(xùn)50人，培訓(xùn)時間為一個月，計50學(xué)時。
(四)新教師崗前培訓(xùn)。
20xx年招考教師的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為20xx年10月進(jìn)行，培訓(xùn)時間為3個月，計150學(xué)時。
(五)處室主任、師訓(xùn)專干培訓(xùn)。
中小學(xué)中層干部(教導(dǎo)主任、政教主任、總務(wù)主任、團(tuán)隊)，師訓(xùn)專干，培訓(xùn)時間8天。
(六)其他培訓(xùn)。
加強管理：縣教育局負(fù)責(zé)全縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的組織管理，師訓(xùn)站負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的組織、指導(dǎo)、管理與評價。教師進(jìn)學(xué)校負(fù)責(zé)各項培訓(xùn)的實施與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
嚴(yán)格考核：堅持過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合，實行學(xué)分制管理，實行訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三段式考核，考核結(jié)論記入教師培訓(xùn)業(yè)務(wù)檔案，作為教師晉職、晉級、續(xù)聘、競聘、考核評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
提高培訓(xùn)質(zhì)量：一是要整合各類培訓(xùn)教師資源，建立培訓(xùn)指導(dǎo)團(tuán)隊，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)師資。做好培訓(xùn)者培訓(xùn)和團(tuán)體備課，切實提高培訓(xùn)者本事和水平，把培訓(xùn)工作抓緊抓實。二是要加強培訓(xùn)的課程資源建設(shè)，實施培訓(xùn)課程資源建設(shè)計劃，努力構(gòu)建貼合時代要求、貼近教育教學(xué)實際、體現(xiàn)不一樣類別、層次教師需求的優(yōu)質(zhì)課程資源。為實施年度培培訓(xùn)計劃和不一樣發(fā)展階段的教師個性化學(xué)習(xí)供給支撐。三是要加強培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，按照網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)的共性要求，建設(shè)高水平的技術(shù)服務(wù)平臺，為參訓(xùn)教師供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇二
20xx年4售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;。
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇三
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計劃20xx年度培訓(xùn)計劃如下：
各部門人員，包括： 人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
大型培訓(xùn)課程計劃
（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。
（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
（4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
（5）人力資源管理實務(wù)。
（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。
（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理。
（8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。
（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。
（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識，對常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
外拓訓(xùn)練計劃 按每個季度一次 全年四次：
1、以提升團(tuán)隊理念、團(tuán)隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練。
2、以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練。
3、以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練。
4、以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練。
公司內(nèi)部培訓(xùn)：
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。
崗位聘訓(xùn)： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）
（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
（2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。
（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
（4） 計算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。
（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時 工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。
（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。
（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。
（5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民，加強素質(zhì)教育。
（6）與設(shè)計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。 品管部/qa部培訓(xùn)計劃 （質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗規(guī)定。
（2）檢驗法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。
（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。
（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧
（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
（4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計能力、售后服務(wù)。
（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。 業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計劃表
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇四
一、 培訓(xùn)時間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的要求
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 托盤的基本要領(lǐng)
(二) 餐巾折花
(三) 中餐擺臺
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴會的預(yù)定
(六) 中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課前10分鐘演講。
2、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、 案例分析及小組討論
4、 課堂講解
五、 考核辦法
1、 客史檔案收集比賽
2、 應(yīng)變能力測試
3、 托盤跑比賽
4、 中餐擺臺比賽
第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理
一、 培訓(xùn)時間：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的及要求
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義
二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識
三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法
四) 品牌營銷
五) 顧客心理研究
六) 處理客人投訴的技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課堂講解
2、 模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練
3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、 技能訓(xùn)練
五、 考核方法
1、 模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試
2、 餐廳服務(wù)技能綜合考試
3、 根據(jù)成績發(fā)放證書
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃2
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
二、培訓(xùn)對象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
四、課程設(shè)置
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
六、課程內(nèi)容
1、公司管理項目
任務(wù)
培訓(xùn)要點
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)
—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神
—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃
1.2 公司員工手冊
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識
—公共飲食行業(yè)特點
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點
3.1 端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會端托行進(jìn)步法
3.2 餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3 擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
sh;注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2 上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點服務(wù)特點
—掌握團(tuán)體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計劃
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇五
隨著酒店的迅速發(fā)展，對專業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平，對酒店將來的發(fā)展都有著重要意義。面對09年濟(jì)南市的酒店業(yè)市場，既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作，更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計。20xx年，酒店的培訓(xùn)計劃有如下設(shè)想：
培訓(xùn)內(nèi)容：以《員工手冊》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。
培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（根據(jù)需要調(diào)劑）。
培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓(xùn)培訓(xùn)者：人力資源部。
培訓(xùn)內(nèi)容：飯店英語。
培訓(xùn)時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合。
培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：人力資源部。
培訓(xùn)時間：每半年一次。
培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：外聘醫(yī)務(wù)專家（每次報酬100元――200元）。
講座時間：每季度一次。
知識等。
參加者：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請專家培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間：每季度一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問培訓(xùn)對象：酒店全體員工（自愿參加）。
培訓(xùn)者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)。
培訓(xùn)時間：每季度一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：加強部門之間交流的方式方法。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：人力資源部。
培訓(xùn)時間：每半年一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)時間：每個月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)對象：部門員工。
培訓(xùn)者：部門領(lǐng)導(dǎo)。
培訓(xùn)計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批示。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇六
為了真正從培訓(xùn)中受益就必須落實培訓(xùn)效果，是培訓(xùn)課程更有針對性更加高效，這就需要根據(jù)公司經(jīng)營管理及發(fā)展戰(zhàn)略的需求，根據(jù)各個高管職位的任職能力要求做好調(diào)查分析，可以從企業(yè)內(nèi)部情況、運營統(tǒng)籌能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、決策規(guī)劃能力等方面進(jìn)行調(diào)查，聽取領(lǐng)導(dǎo)們的意見，從而進(jìn)行合理的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
企業(yè)高管培訓(xùn)需要根據(jù)高管的需求及特點進(jìn)行設(shè)計提煉出培訓(xùn)的主題，一般來說是從企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境、高管的工作任務(wù)及能力要求、再從工作績效方面進(jìn)入分析，比如說領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、工作目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設(shè)計出課程計劃表格，與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。
高管應(yīng)給培養(yǎng)更多戰(zhàn)略的眼光及廣闊的視野及觀察企業(yè)內(nèi)外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式，充分了解企業(yè)自身情況的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，或者選擇實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的后續(xù)服務(wù)，能不能更好的讓培訓(xùn)效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓(xùn)班，引進(jìn)一些專業(yè)的培訓(xùn)光碟課程等等。
一般公司都會有一些培訓(xùn)資金，注意超出的培訓(xùn)花費要向老板申請。
一個培訓(xùn)是否真正能讓人受益就得看最終的培訓(xùn)效果如何。一般來說可以從這幾方面進(jìn)行評估：一是高管培訓(xùn)后的反映及收獲如何，二是看培訓(xùn)后對于高管們工作方式及工作結(jié)果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質(zhì)量得到提升、利潤增長等等方面進(jìn)行考察與評估。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇七
1、市場調(diào)查是招生活動的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒虒W(xué)現(xiàn)狀，使負(fù)責(zé)人更好的安排招生的設(shè)計，地點的設(shè)置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長以訪談、問卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。
2.招生方法。
第一步：全面宣傳。
具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。
具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單覆蓋甌北附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，重要路段。
第二步：重點實施。
具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。
具體實施：發(fā)揮小組團(tuán)隊合作精神，每兩人一個小組，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。
第三步：游說。
具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。
具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到學(xué)校。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。
招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實就是學(xué)會為人處世。
4、預(yù)約學(xué)員。
約見的方法電話預(yù)約。
電話預(yù)約的目的：
（1）是了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的最快途徑。
（2）引起學(xué)員和你面談的興趣。
（3）爭取面談的機(jī)會。
5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習(xí)興趣）。
6、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟(jì)狀況）。
三．招生內(nèi)容。
暑期計劃開始招生時間為5月25日—六月25日。
招生對象1幼小銜接班。
2新初一新初二新初三（甌北及上塘為主）。
3新高一新高二新高三學(xué)員（羅浮中學(xué)上塘中學(xué)及永嘉中學(xué)為主）。
具體班級計劃招生分別為：幼小銜接班20人。
新初一新初二新初三各15人。
新高一新高二新高三各15人。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇八
為了進(jìn)一步加強我校師資隊伍建設(shè)，發(fā)揮骨干教師和有經(jīng)驗老教師的輻射帶動作用，幫助青年教師提高思想、業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)青年教師盡快成長，實現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)，我校教研室計劃開展“師徒老帶新”（師徒結(jié)對）活動。我校共有13對教師報名參加師徒活動，準(zhǔn)備著一起攜手走過兩個階段的7個月，**小學(xué)的美好明天而共同奮斗！在師徒老帶新（師徒結(jié)對）活動中，本著讓青年教師學(xué)到更多的教育教學(xué)經(jīng)驗，提高自身的修養(yǎng)，現(xiàn)制定本次培訓(xùn)活動計劃如下：
（一）教學(xué)方面。
1、正確把握新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會教學(xué)意圖。認(rèn)真研究教材，熟悉本冊教材，爭取能從整體上把握教材內(nèi)容，抓住本冊教材在整套教材中所處的位置和作用，明確教學(xué)任務(wù)。
2、能夠獨立研究教材、處理教材，豐富學(xué)科專業(yè)知識，在教學(xué)方法上大膽嘗試，在完成教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭形成自己的風(fēng)格。
3、能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注每一個學(xué)生。備課過程中好好考慮，怎樣才能讓他們懂學(xué)、愛學(xué)、喜歡學(xué)。注重上課過程的高效率，努力利用每一分鐘，使學(xué)生的知識得到鞏固，實現(xiàn)教學(xué)的有效性。
4、認(rèn)真做好教學(xué)反思，對每堂課的成敗及時地進(jìn)行總結(jié)和反思，找出教學(xué)中的成功與不足之處。將在課上所遇到的問題和失誤及時記錄下來，積極去尋找原因，并努力尋找解決的方案。對自己在教學(xué)過程中忽然產(chǎn)生的靈感和好的教學(xué)方法記錄下來，不斷豐富自己的教學(xué)方法。
5、積極地撰寫各種教學(xué)。
心得體會。
在高效的完成學(xué)校要求的一篇教學(xué)總結(jié)的基礎(chǔ)上根據(jù)自己的情況再撰寫一到兩篇。
活動總結(jié)。
提高自己的理論水平。
（二）自身完善方面：
1、實實在在讀幾本好書，多多閱讀報刊和雜志，不斷提高自己的學(xué)科水平，拓展自己的知識面。
2、能更好地利用網(wǎng)絡(luò)查找資料，豐富教學(xué)素材，熟練制作上課所需要的。
課件。
并在教學(xué)有所收獲。
3、做一個有責(zé)任感、有愛心的教師，有寬廣的胸懷和包容的氣度，把每一個孩。
子都看成最好的，把愛給每一個學(xué)生。做一個具有嫻熟教學(xué)技藝的教師，能按照教育規(guī)律和學(xué)生心理規(guī)律，智慧的、藝術(shù)的教育學(xué)生。
1、認(rèn)真觀摩師傅、師姐的示范活動，并對活動作出自己的分析，提出見解，逐步提高業(yè)務(wù)水平。
2、對于學(xué)生的教學(xué)活動做精心準(zhǔn)備，認(rèn)真上好每一節(jié)課并隨時接受師傅的隨堂聽課，及時聽取師傅的意見，并做出相應(yīng)的調(diào)整，在交流中升華理念。
3、積極參加學(xué)校組織的公開教學(xué)活動，經(jīng)師傅指導(dǎo)創(chuàng)編。
教案。
進(jìn)行多次試教。經(jīng)常和師傅溝通探討在教育教學(xué)上的疑惑和想法。同步進(jìn)行教育教學(xué)的方法探究積累教學(xué)案例、論文素材。上課之前提前一天提交詳案。
5.在撰寫案例和論文方面，也應(yīng)經(jīng)常向師傅請教，請師傅指點。
6.平日里遇到什么教育教學(xué)的問題無法解決，主動和師傅交流。
7、學(xué)期結(jié)束作好總結(jié)工作。
1.通過師徒結(jié)對，拜師學(xué)藝，努力提高課堂教學(xué)水平，增強教書育人的能力。
2.通過師徒結(jié)對，提高職業(yè)道德修養(yǎng)、教育教學(xué)理論素質(zhì)和教育教學(xué)研究水平。
3.積極參與教育教學(xué)研究，細(xì)心搜集素材，積累反思。認(rèn)真撰寫總結(jié)、案例。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇九
1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景。
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍。
3、售價與銷售情況。
4、推廣和銷售手段等相關(guān)資料。
1、產(chǎn)品優(yōu)勢簡介（講解）
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（講解）
3、產(chǎn)品的主要功能（講解）
4、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較
補充：演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。
（商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn)；銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強；以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。）
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點）。
2、注重個人形象和公司形象。
3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢。
4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他。
5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限。
6、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。
7、終身學(xué)習(xí)的理念：學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
8、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著。
銷售人員與市場
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。
2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個變，變是銷售的靈魂。
1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷售。自身價值：人值（實）是靈活。
2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路——用于指導(dǎo)；要有理有利。
1、銷售準(zhǔn)備
堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！
2、尋找顧客：
1)、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場調(diào)查；企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調(diào)查）
2）、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問；
3）、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動！
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十
1、消除新員工陌生感，達(dá)成對公司文化，價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。
強化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。
公司新入職員工。
由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。
1、企業(yè)文化。
2、員工手冊。
3、oa辦公平臺使用方法。
1、綜合部領(lǐng)導(dǎo)致詞。
2、培訓(xùn)主管自我介紹和新員工自我介紹。
3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律。
4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解。
5、培訓(xùn)評估與考核。
1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。
2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十一
1。4完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作的順利、有效實施。
2、培訓(xùn)原則
2。1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;
2。4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行;
2。5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合;
2。6堅持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合;
3、培訓(xùn)職責(zé)
3。2各部門負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織實施以及對公司培訓(xùn)工作的配合與支持。
4、培訓(xùn)計劃的制定
4。4各部門的臨時培訓(xùn)需求，就應(yīng)提前向人力資源部說明。
5、培訓(xùn)的實施
5。1內(nèi)部培訓(xùn)的實施
由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制和選取培訓(xùn)講師的選取、培訓(xùn)場地和設(shè)備等（注：部門內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程，需要部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選取）。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》（見附件）。
5。2外派培訓(xùn)具體實施方案待定
6、培訓(xùn)效果評估
6。1（新員工入職培訓(xùn)除外）培訓(xùn)后，人力資源部務(wù)必要對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果做出評估（見附件）。
6。2四小時以上的培訓(xùn)（包括外訓(xùn)），受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后需要寫《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資源部存入培訓(xùn)檔案。
7、培訓(xùn)課程檔案管理
7。1每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部就應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，資料包括培訓(xùn)時間、地點、資料、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：
7。1。1培訓(xùn)通知
7。1。2培訓(xùn)教材和講義
7。1。3考試試卷
7。1。4受訓(xùn)人員名單及簽到狀況
7。1。5培訓(xùn)效果評估
7。1。6受訓(xùn)人員書面考核成績及心得總結(jié)。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十二
員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。進(jìn)取探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，進(jìn)取引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓(xùn)工作以門店（部門）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識和崗位技能。
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。所以今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件許可的情景下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。所以。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情景下，順利完成此項任務(wù)。
（3）針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情景下，在下半年將再一次組織一線的`工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)資料，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。所以，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。
（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。
（2）在門店一些崗位施行不一樣種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強人員流動，解決應(yīng)急情景下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工供給必要的素能條件。
“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的進(jìn)取性和對規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。構(gòu)成三級檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。
2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一向在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會經(jīng)過督導(dǎo)和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能到達(dá)一個新的認(rèn)識和提高。
1、員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情景檢查。
2、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3、認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù)。
4、酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十三
將校園指導(dǎo)員培訓(xùn)劃分為三個階段和校園“d”級，具體如下：
初級和中級，具體如下：
中級。
高級。
中級實踐：5人制比賽的組織實踐；中級理論：筆試。
高級實踐：8人制比賽組織實踐高級理論：比賽。
1、熱愛足球。
2、健康狀況。
3、上完全部課程。
4、參與態(tài)度。
誠實、可信。
5、對執(zhí)教投入。
6、執(zhí)教范圍。
學(xué)校足球。
7、知識水平（具有讀寫能力）。
8、通過評估考試實踐理論各占50%。
實踐和理論合格為60分。
實踐和理論均需要合格，如有一門不合格視為未通過，需重新學(xué)習(xí)所考內(nèi)容均為課程表教學(xué)內(nèi)容范疇。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十四
（以20xx年為參考）。
為確保20xx年度應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生入司工作的順利、有效實施，努力抓好畢業(yè)生入司導(dǎo)入工作，更好地幫助他們盡快融入企業(yè)，穩(wěn)定心態(tài)，穩(wěn)步成長，有效開展公司人才梯隊建設(shè)，增強公司人才儲備力量，行政人事部結(jié)合現(xiàn)實情況，特提出20xx年度應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)計劃方案，具體情況如下：
方案目的：（1）使畢業(yè)生快速轉(zhuǎn)換角色與心態(tài)，適應(yīng)從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變；
（2）使畢業(yè)生系統(tǒng)了解公司和生產(chǎn)各部門情況，熟悉公司產(chǎn)品知識與工藝流程。
以及各崗位安全操作規(guī)范；
（3）幫助畢業(yè)生改變觀念，調(diào)整情緒，解決其工作與生活上的難題；
（4）培養(yǎng)畢業(yè)生職業(yè)意識，規(guī)范畢業(yè)生職業(yè)行為，加強畢業(yè)生對管理的深入認(rèn)知，使畢業(yè)生快速成為部門、車間、班組骨干力量和技術(shù)核心力量。
培養(yǎng)周期：20xx年2月15日至20xx年9月（1年6個月）。
培養(yǎng)對象：應(yīng)屆畢業(yè)生共計10人。
負(fù)責(zé)部門及人員：行政人事部人力資源科與各部門車間。
參與部門：行政人事部（安環(huán)科、行政科、人力資源科）、軋鋼部（軋鋼班、機(jī)修車間、電氣車間、研發(fā)）、物流部（精整車間、酸洗車間、發(fā)貨車間、質(zhì)檢車間）、采購部（倉庫、統(tǒng)計）等。
一）、培養(yǎng)目標(biāo)：
入司1年內(nèi)。
三）、培養(yǎng)對象：
公司累計招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，共計10人。
公司各部門經(jīng)理、車間/科室負(fù)責(zé)人、實習(xí)指導(dǎo)老師、內(nèi)部講師。
采用講授、討論、參觀、現(xiàn)場實踐、競賽等形式。
入司培訓(xùn)階段（3天）。
1、第一階段：入司集中培訓(xùn)階段（3天）：
20xx年2月23日——20xx年2月25日；
2、第二階段：實習(xí)培訓(xùn)階段（3個半月）：
20xx年2月26日———20xx年6月11日；
3、第三階段：人力資源科及各相關(guān)部門經(jīng)理、主任跟蹤階段（3個月）——畢業(yè)后正式工作：
20xx年6月12日———20xx年9月12日；
4、第四階段：各相關(guān)部門、科室（車間）培養(yǎng)、定位階段（1年）：
20xx年9月—20xx年9月。
新進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容，計劃分為以下四個部分：
1、第一階段：入司培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容（由行政人事部人力資源科和安環(huán)科負(fù)責(zé)）。
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，致歡迎辭；
（2）《公司簡介》（含公司歷史發(fā)展視頻、概況、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等）；
（3）《公司規(guī)章制度與日常行為規(guī)范》；
（4）《公司產(chǎn)品介紹》；
（5）《校園人到企業(yè)人角色轉(zhuǎn)換》；
（6）《人際溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)》；
（7）《職業(yè)生涯規(guī)劃講義》；
（8）《職業(yè)形象與禮儀》；
（9）《管理高效與執(zhí)行力》；
（10）《公司三級安全教育》；（安環(huán)科組織）。
（11）《消防知識》；
（12）培訓(xùn)心得總結(jié)演講。
實習(xí)培訓(xùn)階段（3個半月）入職跟蹤階段培養(yǎng)定位階段（3個月）（1年）。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十五
財務(wù)部作為酒店的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計劃控制、各部門的`費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于酒店、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)酒店開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，希望通過部門培訓(xùn)可以及時更新和提升部門人員財務(wù)知識，達(dá)到增強整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的;養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
全部財務(wù)審計部門人員。
采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
主要培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見《20xx年度培訓(xùn)計劃表》。
1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次。
2、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門全體員工都能認(rèn)真對待，準(zhǔn)時參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)能力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務(wù)人員。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十六
為了提高賣場人員及相關(guān)管理人員商品知識水平，增強業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)發(fā)展部計劃組織對賣場相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體如下：
一級培訓(xùn)：賣場11、12、13、14部課長、助理、主管。
二級培訓(xùn)：由相關(guān)受訓(xùn)管理人員對本課員工及促銷員進(jìn)行培訓(xùn)。
每兩周一次，每次分上、午兩班進(jìn)行，上午：9：00——11：00。
西麗購物廣場培訓(xùn)教室。
在職培訓(xùn)。
1、各商品部門主管級以上管理管理人員。
2、培訓(xùn)發(fā)展部提前八天將培訓(xùn)需求及時間安排等知會相關(guān)授課人員；
3、供應(yīng)商授課老師提前三天將所準(zhǔn)備的講義提供給培訓(xùn)發(fā)展部一份；
4、各購物廣場培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)提前一個月向需參加培訓(xùn)部門所有人員發(fā)放“培訓(xùn)。
需求調(diào)查表”，并提前于開課日兩周的時間將“培訓(xùn)需求表”中所反饋的內(nèi)容報給培訓(xùn)發(fā)展部，以便培訓(xùn)發(fā)展部及時將所需培訓(xùn)內(nèi)容反饋給授課教師。
5、購物廣場培訓(xùn)導(dǎo)師必須參加每期的商品知識培訓(xùn)；
6、請培訓(xùn)導(dǎo)師在培訓(xùn)前一周將參加培訓(xùn)人員名單分類報培訓(xùn)發(fā)展部項目負(fù)責(zé)人；
7、各相關(guān)部門參加培訓(xùn)的人員，應(yīng)于聽課后兩日內(nèi)，將所學(xué)知識傳授給部門。
其他人員，培訓(xùn)導(dǎo)師將對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查考核，考核結(jié)果將與當(dāng)月績效考核掛鉤。
1、培訓(xùn)期間所有學(xué)員必須遵守培訓(xùn)有關(guān)制度不允許遲到、早退；
2、培訓(xùn)發(fā)展部按照購物廣場所報名單嚴(yán)格考勤；
3、所有學(xué)員必須認(rèn)真聽講，積極思考，自帶筆記本做好筆記。
深圳市xxx連鎖商業(yè)有限公司。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十七
1.1使員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工藝方法、操作技能的理論與實際內(nèi)容，使其符合相應(yīng)的'崗位要求。
2.1公司技術(shù)部及人事部是職工技能（工藝）培訓(xùn)的管理部門負(fù)責(zé)：
a、編制公司職工培訓(xùn)（工藝）計劃并組織實施；
b、督促、檢查、考核各部門的培訓(xùn)工作；
2.2機(jī)械工程部、電氣工程部和車載工程部負(fù)責(zé)：
訓(xùn)需求計劃，納入公司員工培訓(xùn)規(guī)劃和計劃后，會同人事部組織實施；
b、應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要，提出本部門工藝培訓(xùn)需求計劃，并上報組織實施；
c、負(fù)責(zé)本部門職工“在崗指導(dǎo)培訓(xùn)”的組織、實施、考核；
d、負(fù)責(zé)對本部門職工培訓(xùn)期間的考勤、簽到工作；
a、生產(chǎn)線新進(jìn)廠員工；
b、生產(chǎn)線技術(shù)工人及一般操作崗位人員；
時間：從20xx年6月3日以后。所有生產(chǎn)線在職職工均進(jìn)行‘脫崗培訓(xùn)’和‘在崗培訓(xùn)’。
1）脫崗培訓(xùn)：由人事部和技術(shù)部制定職工工藝培訓(xùn)計劃和方案，并組織實施，采用集中講課的形式。
2）在崗培訓(xùn)：由員工所在部門負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員，對現(xiàn)有員工的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定員工的培訓(xùn)方向。并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人事部和工藝專員負(fù)責(zé)跟蹤。
1)機(jī)械裝配部分，以“機(jī)械設(shè)備的裝配與檢修”、“機(jī)械加工工藝技術(shù)及管理”教材為主，并結(jié)合我公司產(chǎn)品實際裝配的‘問題點’實例。
a)電子器件焊接、組裝及電氣調(diào)試部分，以“電子裝配與調(diào)試工藝”、“醫(yī)電產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與管理”教材為主，并結(jié)合我公司產(chǎn)品實際電氣裝配、調(diào)試的‘問題點’實例。
3.4生產(chǎn)線新員工上崗培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正。
1）生產(chǎn)線新員工入職一個月后，進(jìn)行入職崗位技能培訓(xùn)。其中有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓(xùn)，1小時的書面考試及后期的‘在崗指導(dǎo)培訓(xùn)’。
2）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一周填寫和上報新員工的《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》，人事部安排具體技能脫崗培訓(xùn)時間。
3）根據(jù)考試結(jié)果，主考人員應(yīng)對新員工在考試中未答對或未掌握的知識，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行講評，保證員工確實掌握了有關(guān)知識，并讓新員工就講評和掌握情況在試卷上確認(rèn)。
4）新員工考試合格者，進(jìn)入下一輪的‘在崗培訓(xùn)’，不合格者則將再次進(jìn)行培訓(xùn)及補考。若兩次考試仍不合格者，將予以淘汰。
5）新進(jìn)員工：實習(xí)試用期內(nèi)，本部門應(yīng)加強對其成長的追蹤考核，實習(xí)試用期滿，本部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行在崗操作技能等考評并形成書面結(jié)論，最終填寫《員工在崗技能評價表》交人事部審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后開始生效。
6）部門的所有崗前培訓(xùn)（脫崗、在崗）及轉(zhuǎn)正鑒定工作，必須在員工的試用期內(nèi)全部完成，在全部培訓(xùn)合格后，方可轉(zhuǎn)正。否則按有關(guān)規(guī)定延期或辭退。
3.5生產(chǎn)線在職員工上崗培訓(xùn)。
1）生產(chǎn)線在職員工要有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓(xùn)，1小時的書面考試及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
2）根據(jù)考試結(jié)果，主考人員應(yīng)對員工在考試中未答對或未掌握的知識，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行講評，保證員工確實掌握了有關(guān)知識，并讓員工就講評和掌握情況在試卷上確認(rèn)。
3）員工考試合格者，進(jìn)入下一輪的在崗培訓(xùn)。不合格者則將再次進(jìn)行培訓(xùn)及補考。
4）若補考（脫崗、在崗考核任何一項）不合格者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。
4.1培訓(xùn)期考核分?jǐn)?shù)為：書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。
書面考核：考題由各位講師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷。滿分50分，45分以上為合格。
在崗考核：是通過觀察操作、詢問、測試等手段，考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或操作技能的應(yīng)用及操作行為的改善，由其所在部門的負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員根據(jù)《員工在崗技能評價表》共同鑒定打分。滿分50分，45分以上為合格。
5.1人事部與技術(shù)部通過對受訓(xùn)員工和所在部門的負(fù)責(zé)人直接交流，進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，并填寫《員工培訓(xùn)效果評價表》。
5.2人事部牽頭，各部門每年度應(yīng)結(jié)合本部門各工種員工的實際工作情況和崗位技能要求，不定期分批對本部門人員進(jìn)行技能考核評價，填寫《員工在崗技能評價表》，對員工的技能情況進(jìn)行了解。
5.3受訓(xùn)員工的考核成績（書面考核+應(yīng)用考核）及補考成績，由人事部留檔備案，作為考核部門領(lǐng)導(dǎo)管理能力、業(yè)績的重要依據(jù)。
1）由人事部組織各生產(chǎn)部門，根據(jù)本班組員工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填寫《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》上報到人事部。
3）講課人員在接到任務(wù)后，應(yīng)在30日內(nèi)，制定出培訓(xùn)方案和講義內(nèi)容，并報技術(shù)部審批。
4）人事部與技術(shù)部在每期脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后15日內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報總經(jīng)理審閱。
5）員工每期脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，都應(yīng)接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人指定技術(shù)人員實施培訓(xùn)，并填寫《員工在崗技能評價表》，報人事部留檔。
6）人事部與技術(shù)部在員工接受在崗培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者，在實際工作中對培訓(xùn)知識和操作技能的運用以及操作行為的改善情況，綜合統(tǒng)計、分析培訓(xùn)后，為企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
7.1對受訓(xùn)員工的獎懲。
1）受訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)束后，能學(xué)以致用，成績顯著者或為公司創(chuàng)造較大貢獻(xiàn)者，公司將給于通報表揚，并在以后的升職、提薪中優(yōu)先考慮。
7.2對部門的獎懲。
1）對積極組織落實“在崗培訓(xùn)”并使員工操作技能、工藝規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量有明顯提高的部門，年底公司將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，對部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行獎勵200-500元/人。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十八
為了認(rèn)真貫徹落實省行培訓(xùn)會議精神，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，經(jīng)過培訓(xùn)使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰(zhàn)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團(tuán)隊，經(jīng)行黨委研究決定，成立員工素質(zhì)培訓(xùn)委員會，主任由××擔(dān)任，副主任由××、××、××擔(dān)任，成員由行機(jī)關(guān)各部室、直屬單位負(fù)責(zé)人組成。培訓(xùn)委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源管理部，辦公室主任由××擔(dān)任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業(yè)中心、科技處組成。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、組織、安排等。
在當(dāng)前改革發(fā)展任務(wù)十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭當(dāng)知識型員工”要求，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo)，推行目標(biāo)清晰，任務(wù)明確的分級分類培訓(xùn)。根據(jù)我行的實際情況，培訓(xùn)工作將分層次、有針對性地進(jìn)行。
營銷技巧、員工激勵、企業(yè)文化建設(shè)等多方面的培訓(xùn)，強化領(lǐng)導(dǎo)方法和管理技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)穩(wěn)健的素質(zhì)和創(chuàng)新精神，提高系統(tǒng)思考、駕馭全局的能力。通過培訓(xùn)，改變他們傳統(tǒng)的思維方式，提高決策的科學(xué)性和管理效率。通過培訓(xùn)，提高支行高級管理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應(yīng)市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。
人才和后備干部思維方式、管理理念、經(jīng)營思想等的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)，加強對這部分人員科學(xué)工作方法和實踐能力的培訓(xùn)，強化人力資源管理的知識學(xué)習(xí)和能力的提高，加強職業(yè)道德和職業(yè)文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，人際關(guān)系溝通和對外工作協(xié)調(diào)方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)一批未來能夠擔(dān)當(dāng)高級管理和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的后備中堅力量。為了加強對科級后備干部綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，將有計劃地組織他們出外進(jìn)行拓展訓(xùn)練。
3、對基層營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。對他們培訓(xùn)重點是牢固樹立依法合規(guī)安全經(jīng)營理念，加強現(xiàn)代企業(yè)管理知識和管理技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新和依法合規(guī)經(jīng)營意識；加強對上級行經(jīng)營管理理念、工作措施、政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對現(xiàn)金管理平臺、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的全面素質(zhì)和能力，提高其嚴(yán)格規(guī)范管理的自覺性，提高經(jīng)營管理水平，防范化解金融風(fēng)險。
4、對一線操作員工的培訓(xùn)。對全行基層一線員工以提高職業(yè)文。
化素質(zhì)為重點，以崗位培訓(xùn)為依托，強化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn)，拓寬職業(yè)技能、增強崗位責(zé)任意識。加強信貸、會計、客戶經(jīng)理等要害風(fēng)險崗位員工的教育，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營、遵章守紀(jì)意識，風(fēng)險防范意識和工作責(zé)任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進(jìn)一步明確崗位資格標(biāo)準(zhǔn)，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，搭建以崗位資格培訓(xùn)為基礎(chǔ)的全員崗位培訓(xùn)平臺。對經(jīng)辦崗位員工要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，及時進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經(jīng)辦崗位員工必須通過崗位培訓(xùn)考試，取得相應(yīng)的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學(xué)歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機(jī)操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)、以及防假反假知識和技能的培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)，重點是加強對客戶經(jīng)理管理思想的轉(zhuǎn)變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)和管理知識和技能上，加強對企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)分析、法律法規(guī)知識的培訓(xùn)、綜合理財業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、加強對銀行規(guī)章制度的培訓(xùn)、商務(wù)禮儀知識和技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作要從我行實際出發(fā)，針對不同的情況，制定不同的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓(xùn)，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學(xué)方式，采取生動活潑的培訓(xùn)方式對全員進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家參加培訓(xùn)的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內(nèi)容能有系統(tǒng)性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓(xùn)經(jīng)費盡可能多地培訓(xùn)較多的人員。
2、專題調(diào)研。對高管人員、優(yōu)秀專門人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的核心人才的培訓(xùn)，要組織培訓(xùn)人員深入金融同業(yè)市場、客戶群體和基層進(jìn)行調(diào)查研究，把我部經(jīng)營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調(diào)查研究的課題，通過調(diào)查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結(jié)經(jīng)驗在轄內(nèi)加以推廣，提高學(xué)員的思考、分析和研究解決問題的能力。
3、專題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會、專業(yè)研討會和座談會，邀請系統(tǒng)內(nèi)和社會上的知名專家學(xué)者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進(jìn)行集中探討，培養(yǎng)學(xué)員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。
4、素質(zhì)訓(xùn)練。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和員工綜合素質(zhì)的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓(xùn)中要開展體格、品格、心理素質(zhì)等內(nèi)容的訓(xùn)練，引入體驗式培訓(xùn)，每年組織他們進(jìn)行拓展訓(xùn)練，增強團(tuán)隊精神、奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)良好的品格修養(yǎng)、生活志趣和健康的體魄。
5、以會代訓(xùn)。各部門要結(jié)合本專業(yè)實際，要通過各層面、各專業(yè)會議，做好規(guī)章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執(zhí)行制度的自覺性，提高化解和防范風(fēng)險的能力。
6、在崗培訓(xùn)。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，我行轄內(nèi)工作任務(wù)十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學(xué)矛盾，我們將采用以自學(xué)為主和集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式提高員工綜合素質(zhì)。
引導(dǎo)自學(xué)：首先人力資源管理部根據(jù)各時期培訓(xùn)重點，準(zhǔn)備教材，制定出自學(xué)計劃，由相關(guān)人員按照要求，對其內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)。在此期間，寫出學(xué)習(xí)筆記或按照規(guī)定的題目寫出論文。
培訓(xùn)內(nèi)容：常規(guī)業(yè)務(wù)、新知識、公司治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟(jì)形勢分析、相關(guān)法律、法規(guī)等。人力資源管理部對培訓(xùn)教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據(jù)培訓(xùn)的需要與大家的需求，隨時進(jìn)行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進(jìn)來。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇一
為貫徹落實國家和省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化的教師隊伍，根據(jù)《教育部關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》和省教育廳《關(guān)于湖南省“十二五”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》，結(jié)合我縣近幾年培訓(xùn)工作的經(jīng)驗及實際情景，特制訂20xx年會同縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作計劃。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞培養(yǎng)造就高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍的戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高教師師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為核心，以提升培訓(xùn)質(zhì)量為主線，以農(nóng)村教師隊伍為重點，突出實用性、針對性和實效性。創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化培訓(xùn)資料，全面提升中小學(xué)教師隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)化水平，為我縣基礎(chǔ)教育的穩(wěn)步發(fā)展供給強有力的師資保障。
20xx年，我縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的總目標(biāo)是：聚焦“提高有效教學(xué)本事，促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)”，“提高教師素質(zhì)，促進(jìn)科學(xué)管理”。經(jīng)過各種有效途徑，分類、分層、分崗按需施訓(xùn)。使受訓(xùn)者的師德水平與綜合素養(yǎng)進(jìn)一步提升，專業(yè)知識與專業(yè)技能進(jìn)一步更新。實踐與應(yīng)用本事進(jìn)一步發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高。切實提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，培訓(xùn)模式進(jìn)一步創(chuàng)新，培訓(xùn)水平進(jìn)一步提高。
20xx年，我縣中小學(xué)教師培訓(xùn)主要包括在職教師(公辦、民辦、幼兒園)全員培訓(xùn)、新教師崗前培訓(xùn)、中小學(xué)緊缺和薄弱學(xué)科教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn)、中小學(xué)教師心理健康輔導(dǎo)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、基本功培訓(xùn)、師訓(xùn)專干培訓(xùn)、客座教師培訓(xùn)、處室主任培訓(xùn)、特崗教師培訓(xùn)、中心小學(xué)班主任培訓(xùn)、中小學(xué)高效課堂培訓(xùn)。
(一)、在職教師全員培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：農(nóng)村中小學(xué)在職(公辦、民辦、幼兒園)教師。
培訓(xùn)資料：中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代知識觀與學(xué)生本事培養(yǎng)，學(xué)科教學(xué)最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，新課程標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)習(xí)資料要點，教材分析與學(xué)科教學(xué)知識構(gòu)建，學(xué)科學(xué)習(xí)資料疑難問題與解決，教學(xué)點教師漢語拼音專題培訓(xùn)，教學(xué)點教師音樂舞蹈學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
培訓(xùn)形式及時間：培訓(xùn)采用“集中+送教+校本”模式，集中培訓(xùn)原則上采用分班教學(xué)，以“參與式”培訓(xùn)為主，進(jìn)行培訓(xùn)專題的重點指導(dǎo)，著力技能提升和本事提高，送教采用巡回送教方式，組織優(yōu)秀教師“送課下鄉(xiāng)”。以情景培訓(xùn)為主，開展集中答疑、示范教學(xué)、課例研修和交流研討活動。務(wù)實骨干引領(lǐng)和同伴互動，著力反思實踐和問題解決，校本研修是在學(xué)校的組織下，分學(xué)段、分學(xué)科，以學(xué)科組或備課組為單位，以“探究式”培訓(xùn)和“討論式”培訓(xùn)為主，進(jìn)行學(xué)科教學(xué)研究活動，主要資料為閱讀培訓(xùn)教材，研讀案例，參加團(tuán)體備課和聽課評課，反思教育教學(xué)實踐。
培訓(xùn)時間：20xx年3月——20xx年12月，主要利用寒暑假或分散在雙休日進(jìn)行，培訓(xùn)人數(shù)1500人，具體時間另行通知。
考核：考核方式堅持過程性考核與終結(jié)性考核并重，以理論更新，問題解決，行為改善為考核重點，實行“教師培訓(xùn)檔案袋”評價方式，建立健全教師培訓(xùn)檔案。
(二)、中小學(xué)緊缺和薄弱學(xué)科教師培訓(xùn)。
根據(jù)我縣中小學(xué)普遍存在的小學(xué)英語教師、中小學(xué)音體美教師、心理健康輔導(dǎo)教師等學(xué)科緊缺的實際，20xx年將對以上學(xué)科的中小學(xué)教師進(jìn)行以課堂教學(xué)業(yè)務(wù)本事提高為主的培訓(xùn)。
1、小學(xué)英語教師培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：小學(xué)英語專兼職教師。
培訓(xùn)資料：小學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)解讀，小學(xué)英語教材疏通(3——6年級)，英語口語發(fā)音訓(xùn)練，英語書寫本事訓(xùn)練及英語教法指導(dǎo)。
培訓(xùn)方式及時間：集中培訓(xùn)，每期培訓(xùn)8天，培訓(xùn)人數(shù)為50人，具體培訓(xùn)任務(wù)和時間另行通知。
2、中小學(xué)音體美教師培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：農(nóng)村中小學(xué)專兼職音體美教師。
培訓(xùn)資料：中小學(xué)音體美課程標(biāo)準(zhǔn)、體育運動安全知識及衛(wèi)生保健知識教育、田徑、球類、體操等科目。音樂樂理、樂譜、樂器。美術(shù)素描、色彩、簡筆畫、構(gòu)圖與欣賞。
培訓(xùn)方式及時間：采用理論與實際相結(jié)合的方式進(jìn)行，每期每科培訓(xùn)40人，培訓(xùn)時間8天，具體時間另行通知。
3、農(nóng)村教學(xué)點教師專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：農(nóng)村教學(xué)點所有在崗教師。
培訓(xùn)資料：漢語拼音專題學(xué)習(xí)，教學(xué)點遠(yuǎn)程教學(xué)操作與管理。
培訓(xùn)方式及時間：采用集中培訓(xùn)，網(wǎng)上輔導(dǎo)，實時答疑，每期時間為8天，共計培訓(xùn)50人。具體實際另行通知。
(三)中小學(xué)骨干教師及中小學(xué)高效課堂培訓(xùn)。
培訓(xùn)目標(biāo)是更新教育教學(xué)理念，提高教育教學(xué)及科研本事，提升合作對話與組織策劃本事，開發(fā)學(xué)員自我發(fā)展的潛能，為成長為一名實施素質(zhì)教育的專家型教師奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)資料：當(dāng)代教育理論的發(fā)展與變革，中小學(xué)師德技能，師生交流藝術(shù)，學(xué)科課堂教學(xué)診斷與評價，有效課堂教學(xué)策略，學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、資料及結(jié)構(gòu)的研讀，學(xué)生學(xué)習(xí)與管理等。
培訓(xùn)對象：全縣農(nóng)村中小學(xué)優(yōu)秀教師，以中青年教師為主。
培訓(xùn)方式及時間：采用集中培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)為主，共培訓(xùn)50人，培訓(xùn)時間為一個月，計50學(xué)時。
(四)新教師崗前培訓(xùn)。
20xx年招考教師的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為20xx年10月進(jìn)行，培訓(xùn)時間為3個月，計150學(xué)時。
(五)處室主任、師訓(xùn)專干培訓(xùn)。
中小學(xué)中層干部(教導(dǎo)主任、政教主任、總務(wù)主任、團(tuán)隊)，師訓(xùn)專干，培訓(xùn)時間8天。
(六)其他培訓(xùn)。
加強管理：縣教育局負(fù)責(zé)全縣中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的組織管理，師訓(xùn)站負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的組織、指導(dǎo)、管理與評價。教師進(jìn)學(xué)校負(fù)責(zé)各項培訓(xùn)的實施與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
嚴(yán)格考核：堅持過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合，實行學(xué)分制管理，實行訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三段式考核，考核結(jié)論記入教師培訓(xùn)業(yè)務(wù)檔案，作為教師晉職、晉級、續(xù)聘、競聘、考核評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
提高培訓(xùn)質(zhì)量：一是要整合各類培訓(xùn)教師資源，建立培訓(xùn)指導(dǎo)團(tuán)隊，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)師資。做好培訓(xùn)者培訓(xùn)和團(tuán)體備課，切實提高培訓(xùn)者本事和水平，把培訓(xùn)工作抓緊抓實。二是要加強培訓(xùn)的課程資源建設(shè)，實施培訓(xùn)課程資源建設(shè)計劃，努力構(gòu)建貼合時代要求、貼近教育教學(xué)實際、體現(xiàn)不一樣類別、層次教師需求的優(yōu)質(zhì)課程資源。為實施年度培培訓(xùn)計劃和不一樣發(fā)展階段的教師個性化學(xué)習(xí)供給支撐。三是要加強培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，按照網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)的共性要求，建設(shè)高水平的技術(shù)服務(wù)平臺，為參訓(xùn)教師供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇二
20xx年4售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;。
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇三
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計劃20xx年度培訓(xùn)計劃如下：
各部門人員，包括： 人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
大型培訓(xùn)課程計劃
（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。
（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
（4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
（5）人力資源管理實務(wù)。
（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。
（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理。
（8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。
（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。
（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識，對常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
外拓訓(xùn)練計劃 按每個季度一次 全年四次：
1、以提升團(tuán)隊理念、團(tuán)隊協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練。
2、以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練。
3、以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練。
4、以提升經(jīng)營管理力為主的戶外訓(xùn)練。
公司內(nèi)部培訓(xùn)：
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度。
崗位聘訓(xùn)： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：）
（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
（2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。
（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
（4） 計算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、excel、point；硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。
（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時 工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。
（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。
（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。
（5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民，加強素質(zhì)教育。
（6）與設(shè)計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。 品管部/qa部培訓(xùn)計劃 （質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗規(guī)定。
（2）檢驗法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。
（3）環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國家限量標(biāo)準(zhǔn)。
（4）現(xiàn)場問題處理：現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧
（5）質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗實現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時營業(yè)部（業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容）
（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
（4）服裝輔料市場:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
（5）市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計能力、售后服務(wù)。
（6）用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。 業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計劃表
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇四
一、 培訓(xùn)時間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的要求
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 托盤的基本要領(lǐng)
(二) 餐巾折花
(三) 中餐擺臺
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴會的預(yù)定
(六) 中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課前10分鐘演講。
2、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、 案例分析及小組討論
4、 課堂講解
五、 考核辦法
1、 客史檔案收集比賽
2、 應(yīng)變能力測試
3、 托盤跑比賽
4、 中餐擺臺比賽
第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理
一、 培訓(xùn)時間：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的及要求
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義
二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識
三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法
四) 品牌營銷
五) 顧客心理研究
六) 處理客人投訴的技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課堂講解
2、 模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練
3、 文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、 技能訓(xùn)練
五、 考核方法
1、 模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試
2、 餐廳服務(wù)技能綜合考試
3、 根據(jù)成績發(fā)放證書
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃2
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
二、培訓(xùn)對象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
四、課程設(shè)置
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
五、課程安排
公司員工手冊
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
六、課程內(nèi)容
1、公司管理項目
任務(wù)
培訓(xùn)要點
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)
—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神
—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計劃
1.2 公司員工手冊
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識
—公共飲食行業(yè)特點
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點
3.1 端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會端托行進(jìn)步法
3.2 餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3 擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
sh;注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2 上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點服務(wù)特點
—掌握團(tuán)體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計劃
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇五
隨著酒店的迅速發(fā)展，對專業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平，對酒店將來的發(fā)展都有著重要意義。面對09年濟(jì)南市的酒店業(yè)市場，既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作，更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計。20xx年，酒店的培訓(xùn)計劃有如下設(shè)想：
培訓(xùn)內(nèi)容：以《員工手冊》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。
培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（根據(jù)需要調(diào)劑）。
培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓(xùn)培訓(xùn)者：人力資源部。
培訓(xùn)內(nèi)容：飯店英語。
培訓(xùn)時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合。
培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：人力資源部。
培訓(xùn)時間：每半年一次。
培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：外聘醫(yī)務(wù)專家（每次報酬100元――200元）。
講座時間：每季度一次。
知識等。
參加者：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請專家培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間：每季度一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問培訓(xùn)對象：酒店全體員工（自愿參加）。
培訓(xùn)者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)。
培訓(xùn)時間：每季度一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：加強部門之間交流的方式方法。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)者：人力資源部。
培訓(xùn)時間：每半年一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工。
培訓(xùn)時間：每個月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)對象：部門員工。
培訓(xùn)者：部門領(lǐng)導(dǎo)。
培訓(xùn)計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批示。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇六
為了真正從培訓(xùn)中受益就必須落實培訓(xùn)效果，是培訓(xùn)課程更有針對性更加高效，這就需要根據(jù)公司經(jīng)營管理及發(fā)展戰(zhàn)略的需求，根據(jù)各個高管職位的任職能力要求做好調(diào)查分析，可以從企業(yè)內(nèi)部情況、運營統(tǒng)籌能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、決策規(guī)劃能力等方面進(jìn)行調(diào)查，聽取領(lǐng)導(dǎo)們的意見，從而進(jìn)行合理的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
企業(yè)高管培訓(xùn)需要根據(jù)高管的需求及特點進(jìn)行設(shè)計提煉出培訓(xùn)的主題，一般來說是從企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境、高管的工作任務(wù)及能力要求、再從工作績效方面進(jìn)入分析，比如說領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、工作目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃提升課程、有效的溝通技能提升等等，設(shè)計出課程計劃表格，與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行需求探討及分析，確定及完善計劃的可行性。
高管應(yīng)給培養(yǎng)更多戰(zhàn)略的眼光及廣闊的視野及觀察企業(yè)內(nèi)外影響因素的全局宏觀能力，一般可以選擇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式，充分了解企業(yè)自身情況的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，或者選擇實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的外聘講師，注意了解外聘講師的后續(xù)服務(wù)，能不能更好的讓培訓(xùn)效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓(xùn)班，引進(jìn)一些專業(yè)的培訓(xùn)光碟課程等等。
一般公司都會有一些培訓(xùn)資金，注意超出的培訓(xùn)花費要向老板申請。
一個培訓(xùn)是否真正能讓人受益就得看最終的培訓(xùn)效果如何。一般來說可以從這幾方面進(jìn)行評估：一是高管培訓(xùn)后的反映及收獲如何，二是看培訓(xùn)后對于高管們工作方式及工作結(jié)果的提高改善如何，三是看綜合情況，有沒有更好的管理下屬、工作質(zhì)量得到提升、利潤增長等等方面進(jìn)行考察與評估。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇七
1、市場調(diào)查是招生活動的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒虒W(xué)現(xiàn)狀，使負(fù)責(zé)人更好的安排招生的設(shè)計，地點的設(shè)置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長以訪談、問卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。
2.招生方法。
第一步：全面宣傳。
具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到才子教育的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。
具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單覆蓋甌北附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，重要路段。
第二步：重點實施。
具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。
具體實施：發(fā)揮小組團(tuán)隊合作精神，每兩人一個小組，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。
第三步：游說。
具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。
具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到學(xué)校。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。
招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實就是學(xué)會為人處世。
4、預(yù)約學(xué)員。
約見的方法電話預(yù)約。
電話預(yù)約的目的：
（1）是了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的最快途徑。
（2）引起學(xué)員和你面談的興趣。
（3）爭取面談的機(jī)會。
5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習(xí)興趣）。
6、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟(jì)狀況）。
三．招生內(nèi)容。
暑期計劃開始招生時間為5月25日—六月25日。
招生對象1幼小銜接班。
2新初一新初二新初三（甌北及上塘為主）。
3新高一新高二新高三學(xué)員（羅浮中學(xué)上塘中學(xué)及永嘉中學(xué)為主）。
具體班級計劃招生分別為：幼小銜接班20人。
新初一新初二新初三各15人。
新高一新高二新高三各15人。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇八
為了進(jìn)一步加強我校師資隊伍建設(shè)，發(fā)揮骨干教師和有經(jīng)驗老教師的輻射帶動作用，幫助青年教師提高思想、業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)青年教師盡快成長，實現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)，我校教研室計劃開展“師徒老帶新”（師徒結(jié)對）活動。我校共有13對教師報名參加師徒活動，準(zhǔn)備著一起攜手走過兩個階段的7個月，**小學(xué)的美好明天而共同奮斗！在師徒老帶新（師徒結(jié)對）活動中，本著讓青年教師學(xué)到更多的教育教學(xué)經(jīng)驗，提高自身的修養(yǎng)，現(xiàn)制定本次培訓(xùn)活動計劃如下：
（一）教學(xué)方面。
1、正確把握新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會教學(xué)意圖。認(rèn)真研究教材，熟悉本冊教材，爭取能從整體上把握教材內(nèi)容，抓住本冊教材在整套教材中所處的位置和作用，明確教學(xué)任務(wù)。
2、能夠獨立研究教材、處理教材，豐富學(xué)科專業(yè)知識，在教學(xué)方法上大膽嘗試，在完成教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭形成自己的風(fēng)格。
3、能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注每一個學(xué)生。備課過程中好好考慮，怎樣才能讓他們懂學(xué)、愛學(xué)、喜歡學(xué)。注重上課過程的高效率，努力利用每一分鐘，使學(xué)生的知識得到鞏固，實現(xiàn)教學(xué)的有效性。
4、認(rèn)真做好教學(xué)反思，對每堂課的成敗及時地進(jìn)行總結(jié)和反思，找出教學(xué)中的成功與不足之處。將在課上所遇到的問題和失誤及時記錄下來，積極去尋找原因，并努力尋找解決的方案。對自己在教學(xué)過程中忽然產(chǎn)生的靈感和好的教學(xué)方法記錄下來，不斷豐富自己的教學(xué)方法。
5、積極地撰寫各種教學(xué)。
心得體會。
在高效的完成學(xué)校要求的一篇教學(xué)總結(jié)的基礎(chǔ)上根據(jù)自己的情況再撰寫一到兩篇。
活動總結(jié)。
提高自己的理論水平。
（二）自身完善方面：
1、實實在在讀幾本好書，多多閱讀報刊和雜志，不斷提高自己的學(xué)科水平，拓展自己的知識面。
2、能更好地利用網(wǎng)絡(luò)查找資料，豐富教學(xué)素材，熟練制作上課所需要的。
課件。
并在教學(xué)有所收獲。
3、做一個有責(zé)任感、有愛心的教師，有寬廣的胸懷和包容的氣度，把每一個孩。
子都看成最好的，把愛給每一個學(xué)生。做一個具有嫻熟教學(xué)技藝的教師，能按照教育規(guī)律和學(xué)生心理規(guī)律，智慧的、藝術(shù)的教育學(xué)生。
1、認(rèn)真觀摩師傅、師姐的示范活動，并對活動作出自己的分析，提出見解，逐步提高業(yè)務(wù)水平。
2、對于學(xué)生的教學(xué)活動做精心準(zhǔn)備，認(rèn)真上好每一節(jié)課并隨時接受師傅的隨堂聽課，及時聽取師傅的意見，并做出相應(yīng)的調(diào)整，在交流中升華理念。
3、積極參加學(xué)校組織的公開教學(xué)活動，經(jīng)師傅指導(dǎo)創(chuàng)編。
教案。
進(jìn)行多次試教。經(jīng)常和師傅溝通探討在教育教學(xué)上的疑惑和想法。同步進(jìn)行教育教學(xué)的方法探究積累教學(xué)案例、論文素材。上課之前提前一天提交詳案。
5.在撰寫案例和論文方面，也應(yīng)經(jīng)常向師傅請教，請師傅指點。
6.平日里遇到什么教育教學(xué)的問題無法解決，主動和師傅交流。
7、學(xué)期結(jié)束作好總結(jié)工作。
1.通過師徒結(jié)對，拜師學(xué)藝，努力提高課堂教學(xué)水平，增強教書育人的能力。
2.通過師徒結(jié)對，提高職業(yè)道德修養(yǎng)、教育教學(xué)理論素質(zhì)和教育教學(xué)研究水平。
3.積極參與教育教學(xué)研究，細(xì)心搜集素材，積累反思。認(rèn)真撰寫總結(jié)、案例。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇九
1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景。
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍。
3、售價與銷售情況。
4、推廣和銷售手段等相關(guān)資料。
1、產(chǎn)品優(yōu)勢簡介（講解）
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（講解）
3、產(chǎn)品的主要功能（講解）
4、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較
補充：演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。
（商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn)；銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強；以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。）
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點）。
2、注重個人形象和公司形象。
3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢。
4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他。
5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限。
6、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。
7、終身學(xué)習(xí)的理念：學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
8、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著。
銷售人員與市場
1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。
2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個變，變是銷售的靈魂。
1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷售。自身價值：人值（實）是靈活。
2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路——用于指導(dǎo)；要有理有利。
1、銷售準(zhǔn)備
堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！
2、尋找顧客：
1)、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場調(diào)查；企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調(diào)查）
2）、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問；
3）、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動！
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十
1、消除新員工陌生感，達(dá)成對公司文化，價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。
強化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。
公司新入職員工。
由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。
1、企業(yè)文化。
2、員工手冊。
3、oa辦公平臺使用方法。
1、綜合部領(lǐng)導(dǎo)致詞。
2、培訓(xùn)主管自我介紹和新員工自我介紹。
3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律。
4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解。
5、培訓(xùn)評估與考核。
1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。
2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十一
1。4完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作的順利、有效實施。
2、培訓(xùn)原則
2。1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;
2。4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行;
2。5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合;
2。6堅持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合;
3、培訓(xùn)職責(zé)
3。2各部門負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織實施以及對公司培訓(xùn)工作的配合與支持。
4、培訓(xùn)計劃的制定
4。4各部門的臨時培訓(xùn)需求，就應(yīng)提前向人力資源部說明。
5、培訓(xùn)的實施
5。1內(nèi)部培訓(xùn)的實施
由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制和選取培訓(xùn)講師的選取、培訓(xùn)場地和設(shè)備等（注：部門內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程，需要部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選取）。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》（見附件）。
5。2外派培訓(xùn)具體實施方案待定
6、培訓(xùn)效果評估
6。1（新員工入職培訓(xùn)除外）培訓(xùn)后，人力資源部務(wù)必要對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果做出評估（見附件）。
6。2四小時以上的培訓(xùn)（包括外訓(xùn)），受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后需要寫《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資源部存入培訓(xùn)檔案。
7、培訓(xùn)課程檔案管理
7。1每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部就應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，資料包括培訓(xùn)時間、地點、資料、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：
7。1。1培訓(xùn)通知
7。1。2培訓(xùn)教材和講義
7。1。3考試試卷
7。1。4受訓(xùn)人員名單及簽到狀況
7。1。5培訓(xùn)效果評估
7。1。6受訓(xùn)人員書面考核成績及心得總結(jié)。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十二
員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。進(jìn)取探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，進(jìn)取引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓(xùn)工作以門店（部門）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識和崗位技能。
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。所以今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度。在條件許可的情景下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。所以。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情景下，順利完成此項任務(wù)。
（3）針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情景下，在下半年將再一次組織一線的`工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)資料，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。所以，今年我們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。
（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。
（2）在門店一些崗位施行不一樣種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強人員流動，解決應(yīng)急情景下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工供給必要的素能條件。
“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的進(jìn)取性和對規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。構(gòu)成三級檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。
2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標(biāo)志，也是多家酒店一向在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會經(jīng)過督導(dǎo)和檢查的方式來改變。“以培代養(yǎng)，以查帶管”的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能到達(dá)一個新的認(rèn)識和提高。
1、員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情景檢查。
2、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。
3、認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù)。
4、酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十三
將校園指導(dǎo)員培訓(xùn)劃分為三個階段和校園“d”級，具體如下：
初級和中級，具體如下：
中級。
高級。
中級實踐：5人制比賽的組織實踐；中級理論：筆試。
高級實踐：8人制比賽組織實踐高級理論：比賽。
1、熱愛足球。
2、健康狀況。
3、上完全部課程。
4、參與態(tài)度。
誠實、可信。
5、對執(zhí)教投入。
6、執(zhí)教范圍。
學(xué)校足球。
7、知識水平（具有讀寫能力）。
8、通過評估考試實踐理論各占50%。
實踐和理論合格為60分。
實踐和理論均需要合格，如有一門不合格視為未通過，需重新學(xué)習(xí)所考內(nèi)容均為課程表教學(xué)內(nèi)容范疇。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十四
（以20xx年為參考）。
為確保20xx年度應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生入司工作的順利、有效實施，努力抓好畢業(yè)生入司導(dǎo)入工作，更好地幫助他們盡快融入企業(yè)，穩(wěn)定心態(tài)，穩(wěn)步成長，有效開展公司人才梯隊建設(shè)，增強公司人才儲備力量，行政人事部結(jié)合現(xiàn)實情況，特提出20xx年度應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)計劃方案，具體情況如下：
方案目的：（1）使畢業(yè)生快速轉(zhuǎn)換角色與心態(tài)，適應(yīng)從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變；
（2）使畢業(yè)生系統(tǒng)了解公司和生產(chǎn)各部門情況，熟悉公司產(chǎn)品知識與工藝流程。
以及各崗位安全操作規(guī)范；
（3）幫助畢業(yè)生改變觀念，調(diào)整情緒，解決其工作與生活上的難題；
（4）培養(yǎng)畢業(yè)生職業(yè)意識，規(guī)范畢業(yè)生職業(yè)行為，加強畢業(yè)生對管理的深入認(rèn)知，使畢業(yè)生快速成為部門、車間、班組骨干力量和技術(shù)核心力量。
培養(yǎng)周期：20xx年2月15日至20xx年9月（1年6個月）。
培養(yǎng)對象：應(yīng)屆畢業(yè)生共計10人。
負(fù)責(zé)部門及人員：行政人事部人力資源科與各部門車間。
參與部門：行政人事部（安環(huán)科、行政科、人力資源科）、軋鋼部（軋鋼班、機(jī)修車間、電氣車間、研發(fā)）、物流部（精整車間、酸洗車間、發(fā)貨車間、質(zhì)檢車間）、采購部（倉庫、統(tǒng)計）等。
一）、培養(yǎng)目標(biāo)：
入司1年內(nèi)。
三）、培養(yǎng)對象：
公司累計招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，共計10人。
公司各部門經(jīng)理、車間/科室負(fù)責(zé)人、實習(xí)指導(dǎo)老師、內(nèi)部講師。
采用講授、討論、參觀、現(xiàn)場實踐、競賽等形式。
入司培訓(xùn)階段（3天）。
1、第一階段：入司集中培訓(xùn)階段（3天）：
20xx年2月23日——20xx年2月25日；
2、第二階段：實習(xí)培訓(xùn)階段（3個半月）：
20xx年2月26日———20xx年6月11日；
3、第三階段：人力資源科及各相關(guān)部門經(jīng)理、主任跟蹤階段（3個月）——畢業(yè)后正式工作：
20xx年6月12日———20xx年9月12日；
4、第四階段：各相關(guān)部門、科室（車間）培養(yǎng)、定位階段（1年）：
20xx年9月—20xx年9月。
新進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容，計劃分為以下四個部分：
1、第一階段：入司培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容（由行政人事部人力資源科和安環(huán)科負(fù)責(zé)）。
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，致歡迎辭；
（2）《公司簡介》（含公司歷史發(fā)展視頻、概況、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等）；
（3）《公司規(guī)章制度與日常行為規(guī)范》；
（4）《公司產(chǎn)品介紹》；
（5）《校園人到企業(yè)人角色轉(zhuǎn)換》；
（6）《人際溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)》；
（7）《職業(yè)生涯規(guī)劃講義》；
（8）《職業(yè)形象與禮儀》；
（9）《管理高效與執(zhí)行力》；
（10）《公司三級安全教育》；（安環(huán)科組織）。
（11）《消防知識》；
（12）培訓(xùn)心得總結(jié)演講。
實習(xí)培訓(xùn)階段（3個半月）入職跟蹤階段培養(yǎng)定位階段（3個月）（1年）。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十五
財務(wù)部作為酒店的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計劃控制、各部門的`費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于酒店、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)酒店開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，希望通過部門培訓(xùn)可以及時更新和提升部門人員財務(wù)知識，達(dá)到增強整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的;養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
全部財務(wù)審計部門人員。
采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
主要培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見《20xx年度培訓(xùn)計劃表》。
1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次。
2、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門全體員工都能認(rèn)真對待，準(zhǔn)時參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)能力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務(wù)人員。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十六
為了提高賣場人員及相關(guān)管理人員商品知識水平，增強業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)發(fā)展部計劃組織對賣場相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體如下：
一級培訓(xùn)：賣場11、12、13、14部課長、助理、主管。
二級培訓(xùn)：由相關(guān)受訓(xùn)管理人員對本課員工及促銷員進(jìn)行培訓(xùn)。
每兩周一次，每次分上、午兩班進(jìn)行，上午：9：00——11：00。
西麗購物廣場培訓(xùn)教室。
在職培訓(xùn)。
1、各商品部門主管級以上管理管理人員。
2、培訓(xùn)發(fā)展部提前八天將培訓(xùn)需求及時間安排等知會相關(guān)授課人員；
3、供應(yīng)商授課老師提前三天將所準(zhǔn)備的講義提供給培訓(xùn)發(fā)展部一份；
4、各購物廣場培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)提前一個月向需參加培訓(xùn)部門所有人員發(fā)放“培訓(xùn)。
需求調(diào)查表”，并提前于開課日兩周的時間將“培訓(xùn)需求表”中所反饋的內(nèi)容報給培訓(xùn)發(fā)展部，以便培訓(xùn)發(fā)展部及時將所需培訓(xùn)內(nèi)容反饋給授課教師。
5、購物廣場培訓(xùn)導(dǎo)師必須參加每期的商品知識培訓(xùn)；
6、請培訓(xùn)導(dǎo)師在培訓(xùn)前一周將參加培訓(xùn)人員名單分類報培訓(xùn)發(fā)展部項目負(fù)責(zé)人；
7、各相關(guān)部門參加培訓(xùn)的人員，應(yīng)于聽課后兩日內(nèi)，將所學(xué)知識傳授給部門。
其他人員，培訓(xùn)導(dǎo)師將對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查考核，考核結(jié)果將與當(dāng)月績效考核掛鉤。
1、培訓(xùn)期間所有學(xué)員必須遵守培訓(xùn)有關(guān)制度不允許遲到、早退；
2、培訓(xùn)發(fā)展部按照購物廣場所報名單嚴(yán)格考勤；
3、所有學(xué)員必須認(rèn)真聽講，積極思考，自帶筆記本做好筆記。
深圳市xxx連鎖商業(yè)有限公司。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十七
1.1使員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工藝方法、操作技能的理論與實際內(nèi)容，使其符合相應(yīng)的'崗位要求。
2.1公司技術(shù)部及人事部是職工技能（工藝）培訓(xùn)的管理部門負(fù)責(zé)：
a、編制公司職工培訓(xùn)（工藝）計劃并組織實施；
b、督促、檢查、考核各部門的培訓(xùn)工作；
2.2機(jī)械工程部、電氣工程部和車載工程部負(fù)責(zé)：
訓(xùn)需求計劃，納入公司員工培訓(xùn)規(guī)劃和計劃后，會同人事部組織實施；
b、應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要，提出本部門工藝培訓(xùn)需求計劃，并上報組織實施；
c、負(fù)責(zé)本部門職工“在崗指導(dǎo)培訓(xùn)”的組織、實施、考核；
d、負(fù)責(zé)對本部門職工培訓(xùn)期間的考勤、簽到工作；
a、生產(chǎn)線新進(jìn)廠員工；
b、生產(chǎn)線技術(shù)工人及一般操作崗位人員；
時間：從20xx年6月3日以后。所有生產(chǎn)線在職職工均進(jìn)行‘脫崗培訓(xùn)’和‘在崗培訓(xùn)’。
1）脫崗培訓(xùn)：由人事部和技術(shù)部制定職工工藝培訓(xùn)計劃和方案，并組織實施，采用集中講課的形式。
2）在崗培訓(xùn)：由員工所在部門負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員，對現(xiàn)有員工的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定員工的培訓(xùn)方向。并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人事部和工藝專員負(fù)責(zé)跟蹤。
1)機(jī)械裝配部分，以“機(jī)械設(shè)備的裝配與檢修”、“機(jī)械加工工藝技術(shù)及管理”教材為主，并結(jié)合我公司產(chǎn)品實際裝配的‘問題點’實例。
a)電子器件焊接、組裝及電氣調(diào)試部分，以“電子裝配與調(diào)試工藝”、“醫(yī)電產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與管理”教材為主，并結(jié)合我公司產(chǎn)品實際電氣裝配、調(diào)試的‘問題點’實例。
3.4生產(chǎn)線新員工上崗培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正。
1）生產(chǎn)線新員工入職一個月后，進(jìn)行入職崗位技能培訓(xùn)。其中有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓(xùn)，1小時的書面考試及后期的‘在崗指導(dǎo)培訓(xùn)’。
2）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一周填寫和上報新員工的《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》，人事部安排具體技能脫崗培訓(xùn)時間。
3）根據(jù)考試結(jié)果，主考人員應(yīng)對新員工在考試中未答對或未掌握的知識，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行講評，保證員工確實掌握了有關(guān)知識，并讓新員工就講評和掌握情況在試卷上確認(rèn)。
4）新員工考試合格者，進(jìn)入下一輪的‘在崗培訓(xùn)’，不合格者則將再次進(jìn)行培訓(xùn)及補考。若兩次考試仍不合格者，將予以淘汰。
5）新進(jìn)員工：實習(xí)試用期內(nèi)，本部門應(yīng)加強對其成長的追蹤考核，實習(xí)試用期滿，本部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進(jìn)行在崗操作技能等考評并形成書面結(jié)論，最終填寫《員工在崗技能評價表》交人事部審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后開始生效。
6）部門的所有崗前培訓(xùn)（脫崗、在崗）及轉(zhuǎn)正鑒定工作，必須在員工的試用期內(nèi)全部完成，在全部培訓(xùn)合格后，方可轉(zhuǎn)正。否則按有關(guān)規(guī)定延期或辭退。
3.5生產(chǎn)線在職員工上崗培訓(xùn)。
1）生產(chǎn)線在職員工要有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓(xùn)，1小時的書面考試及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
2）根據(jù)考試結(jié)果，主考人員應(yīng)對員工在考試中未答對或未掌握的知識，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行講評，保證員工確實掌握了有關(guān)知識，并讓員工就講評和掌握情況在試卷上確認(rèn)。
3）員工考試合格者，進(jìn)入下一輪的在崗培訓(xùn)。不合格者則將再次進(jìn)行培訓(xùn)及補考。
4）若補考（脫崗、在崗考核任何一項）不合格者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。
4.1培訓(xùn)期考核分?jǐn)?shù)為：書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。
書面考核：考題由各位講師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷。滿分50分，45分以上為合格。
在崗考核：是通過觀察操作、詢問、測試等手段，考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或操作技能的應(yīng)用及操作行為的改善，由其所在部門的負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員根據(jù)《員工在崗技能評價表》共同鑒定打分。滿分50分，45分以上為合格。
5.1人事部與技術(shù)部通過對受訓(xùn)員工和所在部門的負(fù)責(zé)人直接交流，進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，并填寫《員工培訓(xùn)效果評價表》。
5.2人事部牽頭，各部門每年度應(yīng)結(jié)合本部門各工種員工的實際工作情況和崗位技能要求，不定期分批對本部門人員進(jìn)行技能考核評價，填寫《員工在崗技能評價表》，對員工的技能情況進(jìn)行了解。
5.3受訓(xùn)員工的考核成績（書面考核+應(yīng)用考核）及補考成績，由人事部留檔備案，作為考核部門領(lǐng)導(dǎo)管理能力、業(yè)績的重要依據(jù)。
1）由人事部組織各生產(chǎn)部門，根據(jù)本班組員工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填寫《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》上報到人事部。
3）講課人員在接到任務(wù)后，應(yīng)在30日內(nèi)，制定出培訓(xùn)方案和講義內(nèi)容，并報技術(shù)部審批。
4）人事部與技術(shù)部在每期脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后15日內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告，報總經(jīng)理審閱。
5）員工每期脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，都應(yīng)接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人指定技術(shù)人員實施培訓(xùn)，并填寫《員工在崗技能評價表》，報人事部留檔。
6）人事部與技術(shù)部在員工接受在崗培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者，在實際工作中對培訓(xùn)知識和操作技能的運用以及操作行為的改善情況，綜合統(tǒng)計、分析培訓(xùn)后，為企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。
7.1對受訓(xùn)員工的獎懲。
1）受訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)束后，能學(xué)以致用，成績顯著者或為公司創(chuàng)造較大貢獻(xiàn)者，公司將給于通報表揚，并在以后的升職、提薪中優(yōu)先考慮。
7.2對部門的獎懲。
1）對積極組織落實“在崗培訓(xùn)”并使員工操作技能、工藝規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量有明顯提高的部門，年底公司將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，對部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行獎勵200-500元/人。
以老帶新培訓(xùn)計劃方案篇十八
為了認(rèn)真貫徹落實省行培訓(xùn)會議精神，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，經(jīng)過培訓(xùn)使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰(zhàn)、開拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團(tuán)隊，經(jīng)行黨委研究決定，成立員工素質(zhì)培訓(xùn)委員會，主任由××擔(dān)任，副主任由××、××、××擔(dān)任，成員由行機(jī)關(guān)各部室、直屬單位負(fù)責(zé)人組成。培訓(xùn)委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源管理部，辦公室主任由××擔(dān)任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業(yè)中心、科技處組成。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、組織、安排等。
在當(dāng)前改革發(fā)展任務(wù)十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭當(dāng)知識型員工”要求，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo)，推行目標(biāo)清晰，任務(wù)明確的分級分類培訓(xùn)。根據(jù)我行的實際情況，培訓(xùn)工作將分層次、有針對性地進(jìn)行。
營銷技巧、員工激勵、企業(yè)文化建設(shè)等多方面的培訓(xùn)，強化領(lǐng)導(dǎo)方法和管理技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)穩(wěn)健的素質(zhì)和創(chuàng)新精神，提高系統(tǒng)思考、駕馭全局的能力。通過培訓(xùn)，改變他們傳統(tǒng)的思維方式，提高決策的科學(xué)性和管理效率。通過培訓(xùn)，提高支行高級管理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應(yīng)市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。
人才和后備干部思維方式、管理理念、經(jīng)營思想等的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)，加強對這部分人員科學(xué)工作方法和實踐能力的培訓(xùn)，強化人力資源管理的知識學(xué)習(xí)和能力的提高，加強職業(yè)道德和職業(yè)文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，人際關(guān)系溝通和對外工作協(xié)調(diào)方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)一批未來能夠擔(dān)當(dāng)高級管理和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的后備中堅力量。為了加強對科級后備干部綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，將有計劃地組織他們出外進(jìn)行拓展訓(xùn)練。
3、對基層營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。對他們培訓(xùn)重點是牢固樹立依法合規(guī)安全經(jīng)營理念，加強現(xiàn)代企業(yè)管理知識和管理技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新和依法合規(guī)經(jīng)營意識；加強對上級行經(jīng)營管理理念、工作措施、政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對現(xiàn)金管理平臺、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的全面素質(zhì)和能力，提高其嚴(yán)格規(guī)范管理的自覺性，提高經(jīng)營管理水平，防范化解金融風(fēng)險。
4、對一線操作員工的培訓(xùn)。對全行基層一線員工以提高職業(yè)文。
化素質(zhì)為重點，以崗位培訓(xùn)為依托，強化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn)，拓寬職業(yè)技能、增強崗位責(zé)任意識。加強信貸、會計、客戶經(jīng)理等要害風(fēng)險崗位員工的教育，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營、遵章守紀(jì)意識，風(fēng)險防范意識和工作責(zé)任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進(jìn)一步明確崗位資格標(biāo)準(zhǔn)，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，搭建以崗位資格培訓(xùn)為基礎(chǔ)的全員崗位培訓(xùn)平臺。對經(jīng)辦崗位員工要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，及時進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經(jīng)辦崗位員工必須通過崗位培訓(xùn)考試，取得相應(yīng)的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學(xué)歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機(jī)操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)、以及防假反假知識和技能的培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)，重點是加強對客戶經(jīng)理管理思想的轉(zhuǎn)變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)和管理知識和技能上，加強對企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)分析、法律法規(guī)知識的培訓(xùn)、綜合理財業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、加強對銀行規(guī)章制度的培訓(xùn)、商務(wù)禮儀知識和技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作要從我行實際出發(fā)，針對不同的情況，制定不同的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓(xùn)，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學(xué)方式，采取生動活潑的培訓(xùn)方式對全員進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家參加培訓(xùn)的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內(nèi)容能有系統(tǒng)性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓(xùn)經(jīng)費盡可能多地培訓(xùn)較多的人員。
2、專題調(diào)研。對高管人員、優(yōu)秀專門人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的核心人才的培訓(xùn)，要組織培訓(xùn)人員深入金融同業(yè)市場、客戶群體和基層進(jìn)行調(diào)查研究，把我部經(jīng)營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調(diào)查研究的課題，通過調(diào)查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結(jié)經(jīng)驗在轄內(nèi)加以推廣，提高學(xué)員的思考、分析和研究解決問題的能力。
3、專題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會、專業(yè)研討會和座談會，邀請系統(tǒng)內(nèi)和社會上的知名專家學(xué)者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進(jìn)行集中探討，培養(yǎng)學(xué)員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。
4、素質(zhì)訓(xùn)練。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和員工綜合素質(zhì)的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓(xùn)中要開展體格、品格、心理素質(zhì)等內(nèi)容的訓(xùn)練，引入體驗式培訓(xùn)，每年組織他們進(jìn)行拓展訓(xùn)練，增強團(tuán)隊精神、奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)良好的品格修養(yǎng)、生活志趣和健康的體魄。
5、以會代訓(xùn)。各部門要結(jié)合本專業(yè)實際，要通過各層面、各專業(yè)會議，做好規(guī)章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執(zhí)行制度的自覺性，提高化解和防范風(fēng)險的能力。
6、在崗培訓(xùn)。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，我行轄內(nèi)工作任務(wù)十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學(xué)矛盾，我們將采用以自學(xué)為主和集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式提高員工綜合素質(zhì)。
引導(dǎo)自學(xué)：首先人力資源管理部根據(jù)各時期培訓(xùn)重點，準(zhǔn)備教材，制定出自學(xué)計劃，由相關(guān)人員按照要求，對其內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)。在此期間，寫出學(xué)習(xí)筆記或按照規(guī)定的題目寫出論文。
培訓(xùn)內(nèi)容：常規(guī)業(yè)務(wù)、新知識、公司治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟(jì)形勢分析、相關(guān)法律、法規(guī)等。人力資源管理部對培訓(xùn)教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據(jù)培訓(xùn)的需要與大家的需求，隨時進(jìn)行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進(jìn)來。