通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，為未來的發(fā)展提供參考。如何處理好人際關系，建立良好的人際網絡，使自己的生活更加美滿和幸福？希望這些總結范文能引發(fā)大家對總結的思考和探索，為我們的寫作提供一些新的靈感和啟示。
客戶經理先進事跡材料篇一
一進煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來是客戶經理們公認的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶多，市場情況復雜，還經常發(fā)生零售客戶無故投訴客戶經理的情況。為此同事們都建議她先找個好帶的片區(qū)積累下經驗，領導也表態(tài)，如果她一下子不能適應這個片區(qū)的工作，可以找經驗更為豐富的老客戶經理來協(xié)助她。面對同事的好意和領導的體恤，感動之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。
剛開始的工作無疑是艱難的，本來就是問題片區(qū)，加之零售客戶對大多持懷疑態(tài)度?！斑@個剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶經理?”這樣的質疑在那時的零售客戶間普遍存在著，有時甚至會在她走訪零售客戶時被尷尬地當面提出。面對質疑，選擇了用實際行動來回答。為了盡快與零售客戶打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時間來走訪市場;為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個月之內就背下所有三星級以上零售客戶的經營資料;為了盡快取得零售客戶的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經營問題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對業(yè)務知識的精準掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶的認可，質疑聲也隨之消失了。
“做事認真是對別人、也是對自己負責任的態(tài)度。我喜歡做事時一絲不茍，因為我知道這樣很美!”說。幾年來，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認真也換來了零售客戶的高度評價，在每年的零售客戶滿意度調查上，她都位居客服中心前茅。
客戶經理先進事跡材料篇二
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執(zhí)著。
溝通從心開始。
做為煙草的一名客戶經理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監(jiān)督卡、縣局領導服務監(jiān)督卡和客戶經理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意。”
真誠贏得理解。
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么?如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話?想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀。
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經理!
客戶經理先進事跡材料篇三
我叫，年出生，文化，現(xiàn)為支行個人客戶經理。這些年來，我在支行的正確領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實支行的工作方針，樹立全心全意為客戶服務的宗旨，積極進取，開拓。
創(chuàng)新。
團結協(xié)作認真努力工作完成各項工作任務取得優(yōu)異成績全方位推進支行事業(yè)的發(fā)展獲得了客戶的交口稱贊。
我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的農行優(yōu)秀員工，搞好各項工作，為支行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻。我樹立全心全意為客戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從支行的工作安排，堅持安心個人客戶經理工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務。
創(chuàng)新。
對農行員工特別是個人客戶經理工作提出了更高的要求，因此，我認真學習，不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能，認真參加上級行及支行組織的任何一次相關業(yè)務培訓，注重綜合知識的積累，認真學習農行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的。
技巧。
等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業(yè)的建議和處理方法，特別是當客戶問起業(yè)務事項，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁。
我認為要做好個人客戶經理工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們農行個人客戶經理工作的出發(fā)點和歸宿，銀行是服務行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們農行個人客戶經理做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業(yè)務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，提供差別化，個性化的服務，達到了優(yōu)質服務的要求。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優(yōu)質服務后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經理，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我辦理完所有信貸手續(xù)，使我深受感動，作為一名創(chuàng)業(yè)、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務。
我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。我堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優(yōu)質服務。許多客戶接受了我的優(yōu)質服務后，贊譽支行的服務是當地最好的、最棒的，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經理，對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，耐心、細致、熱情幫助我們辦理信貸業(yè)務，一點也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中，他是最優(yōu)秀的，真正做到了服務到家，是大家學習的榜樣。你行有這樣一個優(yōu)秀個人客戶經理，應感到驕傲。
我提高警惕，加強內控，切實做好防范金融風險工作。做到努力學習，掌握金融風險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，時刻不忘金融風險。嚴格執(zhí)行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處。我加強自身建設，認真學習，加強思想道德教育。做到潔身自好，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，在工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風。
客戶經理先進事跡材料篇四
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進。
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比。
是個困難的時期經濟正轉型企業(yè)不景氣老板成了范跑跑不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達，突突轉個不停。
金壇小地方，招商剛剛起，東擴南移，改市設區(qū)，機會大大的。
政府出規(guī)定平臺融資有限制業(yè)務需抓緊。
20，是個困難的時期，經濟正轉型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學習，發(fā)展新業(yè)務。
從零開始學，bt、bot、ppp,他全部學個遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億。
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。
小伙兒干的好，咱領導都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結五句話。
努力出成果，辛勤有回報，學習要認真，做事要仔細，風控是生命。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經理。
平時她以高標準嚴格要求自己，工作中勤奮好學，勇于擔當。她于入行，便在支行的客戶經理競聘中脫穎而出，擔任宜興丁蜀支行的對公客戶經理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經理崗位，她日復一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務，贏得了客戶的一致認可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來往于網點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負責讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經理，在激烈的同業(yè)競爭和復雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責”勵己，以“做最好的銀行”鞭策，是當之無愧的最佳客戶經理。
客戶經理先進事跡材料篇五
時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：
1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。
在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
2、加強溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通。
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚浝砜梢酝ㄟ^有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚浝硎菬煵萆虡I(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
客戶經理先進事跡材料篇六
無論是在學校還是在社會中，說到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。擬起事跡材料來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的煙草優(yōu)秀客戶經理先進事跡材料，歡迎大家分享。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx 同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經理一職，近年來先后從事過業(yè)務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
在工作作風上，xxx 同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。
由于經營者信息里要求上傳每位經營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業(yè)務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在20xx年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業(yè)內的書刊雜志積極閱讀，關注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務。
網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的'抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經理先進事跡材料篇七
文化故事大講堂演講稿：
無悔的選擇。
不去想是否得到回報既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。
不去想能否贏得贊譽既然鐘情于“金的品質”就勇敢做出“葉的奉獻”
不去想身后會不會襲來寒風冷雨。
既然目標是地平線。
留給世界的只能是背影。
不去想未來是平坦還是泥濘。
只要熱愛煙草事業(yè)一切，都在意料之中。
經理＃＃的座右銘。
長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。＃＃選擇了煙草行業(yè)，也將自己的整個青春獻給了煙草。至今，他已經在煙草行業(yè)奮斗了二十個春秋，在這二十年里，他一直奮戰(zhàn)在卷煙銷售一線，始終堅持著“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，為客戶提供著最優(yōu)質的服務。
姜成康局長曾說過：服務是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。作為一名普通的客戶經理，＃＃始終把“用真誠感動客戶心靈，用智慧創(chuàng)造一流業(yè)績”，作為自己的營銷理念和服務理念。不管是平坦林蔭大道還是泥濘的鄉(xiāng)間小路，不管是人流涌動的縣城集市還是雞犬相聞的黃河洼地，都留下了他的足跡和身影。在拜訪路上，他經歷了客戶的挑剔到最后的認同、理解；感受了客戶對他的抗拒、反感到真誠的關心。炎炎夏日，客戶遞上的一杯水，寒冬臘月，客戶暖暖的一句話讓他深深的體會到“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，有荊棘也有鮮花，有委屈也有感動，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為客戶經理的他，遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶利益為出發(fā)點，以消費者的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，用新煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道。
點用通俗易懂的語言向零售客戶宣傳，提升零售客戶的品牌推薦能力；比如他的“節(jié)日營銷”法，抓住春節(jié)、五一、國慶等節(jié)日，把握市場機遇，宣傳卷煙品牌文化，引導消費；比如他的“三培育一服務”，通過市場培育、品牌培育、客戶培育、服務提升，促進轄區(qū)卷煙銷售“上檔次、上結構、上效益”。在拜訪客戶的過程中，他會經常性地指導商戶如何生動化擺放卷煙，合理配置庫存，還會向商戶講解一些辨別卷煙真?zhèn)纬ＷR，使客戶受益匪淺。大家都知道，目前低檔卷煙極為短缺，有一次，一個煙販向＃＃轄區(qū)內的商戶賈士東推銷銀河之光和散花，說是自己門市部已經停業(yè)，需清理庫存，卷煙低價處理。這些卷煙的外包裝上打著防偽代碼，并沒出發(fā)現(xiàn)什么可疑之處，但賈士東還是有些不放心，就拆開了一包查看里面的煙支。他仔細看了煙絲和濾嘴，發(fā)現(xiàn)濾嘴接口有毛茬，煙絲發(fā)暗。他想到＃＃曾向他介紹的假煙鑒定方法，斷定這是假煙，于是假意錢不夠要讓家人拿錢過來，拖住了假煙販，并趁機與＃＃取得了聯(lián)系，在專賣人員努力下，終于抓住了這名不法煙販。至今一說起董經理，賈士東還總是笑呵呵地豎起大拇指。
務，為客戶著想的工作態(tài)度，有效的經營技巧指導使他在客戶中有極佳的口碑。自然，營銷任務的完成也就水到渠成了。在＃＃的工作記錄本的最后一頁上還寫著這樣一段話：
把云朵獻給你把河流獻給你把晚風獻給你所有光彩只為你。
＃＃縣局：
客戶經理先進事跡材料篇八
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚浝碇贫仁悄壳捌毡椴扇〉南冗M管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
客戶經理先進事跡材料篇九
只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。
工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質客戶的維護工作：——每當現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務。一個個周到、細致的服務得到了廣大優(yōu)質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產品。
通過接觸營銷，為優(yōu)質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。隨后繼續(xù)對該客戶跟進服務，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。
一位客戶來網點咨詢匯款業(yè)務，而且數額比較大，首先將其引導到貴賓室進行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網，只是對計算機知識了解太少，而又經常辦理匯款業(yè)務，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務進行指導，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網上跨行匯款業(yè)務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網銀業(yè)務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務轉作我行辦理，到目前該客戶網上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質客戶。
點滴坐起掙攬千萬客戶。
今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務，匯款金額10萬元,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。根據我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務方式。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務終了，根據不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
現(xiàn)在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
今年五月的一天早晨，網點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。
這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。
一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻。
客戶經理先進事跡材料篇十
尊敬的各位領導，同志們：
我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產黨員。十多年來，我做了一名共產黨員應做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關心，對基層黨員的關愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產黨員。
我深深地懂得，作為一名共產黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點，以自己的實際行動去向世人證明共產黨員的先進性?；仡欉@些年的工作經歷，我體會最深的有三句話：關鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。
在這里，先說說我的第一個體會越是關鍵的時候，越能看出共產黨員的本色。
大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。
六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！
電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關系國計民生的基礎行業(yè)，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產生其它的怨言，構建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準則。
一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡嗎？我們常常說為人民服務，到了這種時候，就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。
服務連著民心，小事關系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺?，要不然，整個大賽就會受到影響。
客戶經理先進事跡材料篇十一
她是一個地地道道的“音樂盲”，再優(yōu)美動聽的歌曲一旦由她的嘴里唱出來也是南腔北調，但是在她的心里深深地埋藏著一支她自己永遠的歌，只有她才能將這首心中的歌唱響、唱亮，那就是向她所有熱愛的客戶“唱”的“電信人之歌”，她以“用戶至上、用心服務”的服務理念，用她柔弱的身軀實現(xiàn)著自己的理想，她就是這樣一個人，默默地奉獻著xx電信人的風采，是xx電信發(fā)展史宏偉樂章中一個最美、最響亮的音符。她——就是xx電信公司大客戶部的一名行業(yè)客戶經理，她主要負責采掘制造行業(yè)客戶的服務管理工作。她的工作理念就是：挖掘潛力，制造商機。對她而言，業(yè)務是有限的、可是服務是無限的。僅2006年元--10月份共完成來電顯示420戶，彩鈴業(yè)務419戶，一呼雙響95戶，小靈通352戶，寬帶176戶，固定電話420戶，簽訂協(xié)議24份。各項業(yè)務超計劃進度300—600%。在業(yè)務收入全面下滑的情況下，采掘—制造行業(yè)收入卻一直穩(wěn)步上升，截至10月份已全面完成上級下達的全年業(yè)務收入計劃。多年來以她驕人的成績曾被評為“創(chuàng)佳評差先進個人”、“五好員工”、“先進個人”、“優(yōu)秀共產黨員”、“優(yōu)秀工會積極分子”、集團公司“優(yōu)秀客戶經理”和分公司“優(yōu)秀客戶經理”等諸多榮譽。在工作中，她通過提供快捷、周到的優(yōu)質服務，來提升客戶價值與企業(yè)價值共同成長，用她的客戶服務來體現(xiàn)對電信公司的滿意度和認知度。創(chuàng)造熱點，引導用戶的消費心理因素向利于電信業(yè)務推廣的方向發(fā)展。在這個能自由展示的空間里，將自己心中的歌放飛，飛進客戶的心里，飛上客戶微笑的臉上。
只有熱愛市場，才能把握市場。
面對挑戰(zhàn)，她首先用積極的心態(tài)將困難變?yōu)閯恿?，激發(fā)工作的潛能，不同客戶的需求演變對她就是一種考驗。她始終樹立必勝的信念，建立必勝的信心。z雖然是一個經濟較落后的城市，但電信市場充滿著濃濃的火藥味。伴隨市場競爭白熱化，各運營商利潤逐漸攤薄，為尋求新的利潤空間。各運營商必將開劈新的戰(zhàn)場，大客戶單位自然是重要的目標。作為大客戶部客戶經理，就要有一流的業(yè)務素質和一流的服務信念，就是要向大客戶單位提供具有行業(yè)特點的個性化服務模式。但是，如何體現(xiàn)這種個性化的服務？始終是盤繞在她心頭的“結”。她在工作中不斷提高自身的綜合素質，培養(yǎng)自己的協(xié)調與溝通的能力，促進自身水平更加專業(yè)化。她對所負責的客戶，做到了多走訪，多了解，多溝通，特殊用戶特殊對待，為了搞好服務工作，她做到多說一句話，多跑一段路，多進一家門，用心對待每一位用戶，加大感情投入。
zxx實業(yè)有限公司下設xxx飯莊和xx飯店在z是家喻戶曉，但是該內部通信極不方便，尤其是人多的時候，飯莊人聲鼎沸，當服務員拿著對講機大聲說話很不雅觀而且雜音太大，不但影響著xxx飯莊在z的形象，也讓就餐者心情煩躁，談話要么附耳交談或大聲喊話。由于zxx實業(yè)有限公司屬于高值知名龍頭企業(yè)之一客戶，一直是其他通信運營商爭奪的對象,其他運營商等利用各種營銷策略和關系游說該客戶尤其是廣電利用自身電視網絡優(yōu)勢，承諾如使用有線電視或數字電視，免費贈送10m光纖接入。移動公司也積極給該實業(yè)公司所屬賓館、酒店大廳免費提供安裝27英寸液晶壁掛電視，并為管理層人員制定包月贈機套餐，移動虛擬網等等優(yōu)厚條件。為了搶占這一市場，她通過各種關系與該公司高層建立聯(lián)系，并多次與該公司高層進行溝通洽談，介紹固定電話通話穩(wěn)定和通話質量等優(yōu)點，并推薦餐飲包房的“一房一機”業(yè)務，不但方便了企業(yè)內部，更方便了顧客，為顧客提供免費撥打市話服務，做到人無我有，人有我新，從而提高飯店服務的差異化。在她推心置腹的分析建議下，主管經理慢慢地接受了她的建議，并要求制定方案呈報總經理。一次大的商機來了，她在提交方案時不僅僅局限于安裝固定電話，而是結合目前中國電信推出的企業(yè)商務領航品牌，同時提供了小靈通、商務個性化彩鈴、號碼百事通、寬帶光纖接入等業(yè)務的整體解決方案。經過多次的協(xié)商修訂，最于xx實業(yè)有限公司與我公司簽訂整體合作協(xié)議，業(yè)務在原基礎上一次性新增了固定電話100部、小靈通42部，全部開通個性化商務彩鈴，并開通10兆光纖接入，為下一步“數碼客房”業(yè)務的推廣奠定了基礎。目前xx實業(yè)有限公司電信業(yè)務使用費從原來的55800元/年增加到97868元/年?，F(xiàn)在xx實業(yè)的廣告詞變成了：“xx實業(yè)為所有消費賓客，提供市話免打服務”。想別人沒想到的，做別人沒做到的，在細節(jié)中求創(chuàng)新，事情處理得讓客戶十分滿意，她就是這樣處處為客戶著想的工作方式，通過平時的點點滴滴和客戶建立良好穩(wěn)固的關系。
商務領航：為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)電信業(yè)務轉型的突破。
在產品越來越趨于同質化的時候，她認為要使業(yè)務得到長足發(fā)展，誠信服務是基礎。對客戶的細分以及關注客戶在情感方面的需求，就變的越來越重要。喬吉拉德說過：“一個客戶的后面會帶動一群客戶”。大客戶的數量龐大，信息化需求迫切，這個市場蘊涵著巨大的市場容量和增長潛力。作為一名大客戶行業(yè)經理，她在日記中寫道：“不管是誰，她的誠信服務，乃至一舉一動，客戶都在觀察著，感知著，如若客戶對你的信譽與服務打了折扣時，你就可能面臨失敗的危險?！彼钌畹刂兰缟纤鶕摰闹厝尾粌H僅是樹立客戶與電信企業(yè)之間溝通的橋梁形象，還是客戶所需信息的傳遞者，在服務中只有贏得客戶的信任，這樣才能更好地為電信企業(yè)創(chuàng)造利益。
她的行為深深地感動了參加慶賀的省地質大隊陳書記和省地質一隊的所有領導和職工事后不幾日，隊務會全票通過：“堅決不使用網通的10m光纖加20部固定電話5000元包年的通信方案，我們愿意與中國電信合作，因為中國電信代表的是品牌和品質”該單位的一切通信問題迎刃而解，順利地簽訂了z首家商務領航（語音+寬帶+oa辦公系統(tǒng)+企信通+商務彩鈴+一呼雙響）合作協(xié)議，結合省公司新業(yè)務的推廣，這是真正實現(xiàn)了oa辦公自動化的單位僅此一項的業(yè)務收入由原來的2000元/月提升到5000元/月客戶滿意了，我們滿意了，忠實地履行了電信企業(yè)的企業(yè)使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”，z電信順利實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的語音業(yè)務到非語音電信業(yè)務轉型“零”的突破中油股份z銷售分公司是我公司的省管大客戶之一，隨著各運營商在業(yè)務量爭奪的日益加劇，我們在對客戶需求精確分析定位的基礎上積極和客戶項目決策者溝通，分公司楊總親自掛帥談判，主打差異化服務牌，以品牌優(yōu)勢、轉型業(yè)務服務優(yōu)勢、弱化價格劣勢，利用“商務領航”平臺，為客戶設計提供了“一攬子”解決方案，免去了客戶的后顧之憂全面簽約業(yè)務范圍含概：語音、商務領航、企信通、企業(yè)總機、4008業(yè)務、超級無繩業(yè)務在原使用費基礎上不含4008業(yè)務，每月增量1200元，并針對常規(guī)流動客戶市場將電信話吧滲透到全市較大加油站中，通過建立具有一定數量和特定標志意義的中國電信---石油話吧，來一方面提供中石油對老用戶的關懷計劃與中石油聯(lián)手合作，進一步拉動公話收入的增長，同時更進一步擴大中國電信的影響和市場占有率。
精明算賬的——“傻子”母親。
女兒常說的一句話惹得全家人發(fā)笑：“爸爸的愛好是上網看足球，媽媽的愛好是打電話，我的愛好是看動畫片、吃零食….”。她對女兒說：“媽媽想讓你知道，媽媽一直在努力工作，在給你做榜樣，等你長大了就知道工作也是快樂的….”。在工作中她從不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一點，事情做更好一點，以孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值。
因丈夫工作在基層文教戰(zhàn)線上，上有年邁的四位老人，下有不滿六歲的女兒，全靠她一人照顧。由于工作太忙，她“狠心”地將不滿六歲的女兒送進幼兒園學前班以解后顧之憂，只身投進激烈的市場競爭的大潮中去。有多少個合家團聚的周末，她沒有時間和女兒一同渡過，又有多少個午休，她卻在辦公室策劃營銷方案，整理客戶資料登記欠費臺帳…..每天早晨女兒中拉著他的手懇求道：“媽媽，我求求您，今天你能不能來接我回家？”此時他的心里總是酸楚萬分揮淚告別，她深深知道這又是一次對天真女兒的“欺騙”。作為一個年輕的母親幾乎從未接過孩子，女兒是多么希望在放學時看到母親的身影，這個小小的要求對女兒來說是多大的精神奢求??！每天晚上回到家看者熟睡的女兒，撫摸著她乖巧的臉龐，禁不住將女兒抱在懷里親了又親，淚流滿面地她心里滿是對家人的愧疚和歉意。親情和工作熱情總是使她常常陷入到兩難之中抉擇，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，時常懷念起獨家經營的郵電企業(yè)，現(xiàn)實終歸是現(xiàn)實，沒有假設，市場不相信眼淚，這也是市場競爭的殘酷性。
世上無難事，只要肯“動彈”
初作電信客戶工作時，她滿腔熱情卻找不準客戶的真實需求?！按罄颂陨?，適者生存”。她深深知道做為一名行業(yè)客戶經理，電信服務要優(yōu)于其它行業(yè)的服務，要在近乎殘酷的通信市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必需具備負重拼搏，勇創(chuàng)一流的志氣，依靠積極、主動地參與競爭，靈活、機智地迎接挑戰(zhàn)的精神，以客戶為中心去贏得客戶的信賴比啥都重要。她始終相信一句名言：“金牌，銀牌，不如客戶的獎牌；金杯，銀杯不如客戶的口碑”。
自1991年參加電信服務工作以來，懷著對企業(yè)的熱愛和對工作的滿腔熱情。始終在思想上與黨保持高度一致，工作上更是盡職盡責，把企業(yè)的興衰放在首位，努力學習業(yè)務知識，不斷地充實自己，她始終相信只要有堅韌的信念與創(chuàng)新的精神，就沒有什么可以阻礙她前進的腳步。所有的一切工作離不開領導的支持和團隊的力量。這使她真正感受到，營銷市場是一個拼實力、比速度、斗心智的競技場。必須用科學的發(fā)展觀看待每一件事情，她選擇解決問題正確的途徑，用”多、快、好、省”四個字指導營銷技巧，因為她知道在生活中，對外她同樣也是一個客戶，理解客戶需要什么樣的服務。她對企業(yè)忠誠，熱愛她所從事的工作，因為她認為營銷市場是一個彰顯個性，演繹才情，展示技藝的大舞臺。
奮斗——收獲。
今年的zxx集團制藥有限公司頗不平靜，w通聯(lián)合廣電建通信電纜拉到該單位的大門口，通過公關力求在此有所突破。位于z東郊邊緣的集團公司屬于中外合資的企業(yè)，w通的營銷人員想：“市區(qū)不行，咱采取農村包圍城市的戰(zhàn)術，一舉拿下該客戶單位，勢在必奪?！?。她得知消息后，立即來到該客戶單位，找到該客戶單位董事長進行面對面溝通，最終達成協(xié)議：
1、將原來的adsl+lan的4m改為10m光纖接入，提高速率；
2、全部開通個性化商務彩鈴+企信通+語音業(yè)務多業(yè)務組和捆綁；使業(yè)務收入由原來的1500元/月上升到1900元/月，包括10m光纖在內，年總收入座12萬元包15萬元的一攬子解決方案協(xié)議。
z石油公司在z也是一個響當當的龍頭單位，她依商務領航為契機，隆重推出：語音業(yè)務+企信通+總機秘書+4008等多產品多業(yè)務的組合，使每月的收入由原來的3300元/月一下子上升到4100元/月。為了樹立“中國石化”的社會龍頭形象，提升客戶的品牌服務，加強“中國電信”與“中國石化”結合的共贏的戰(zhàn)略伙伴關系，達成以下協(xié)議：1、共同組建打造“便民服務”：提供免費長途電話業(yè)務。2、共同組建或“中國石化”自建提供各加油站網點的“全球眼”監(jiān)控方案。的框架協(xié)議。
大手筆的運作章顯個人的營銷魅力，用充滿希望的語言，強烈的傾向，將希望徹底變?yōu)楝F(xiàn)實。發(fā)展業(yè)務，做好客戶服務工作，決心就是她的力量，信心就是她的保證，實干就是她的希望，她努力做好客戶與電信的橋梁，有技巧有策略的做好營銷工作，因為中國電信代表的是品質與品牌。她選擇了自己所熱愛的工作，也就同樣選擇她的人生道路，義無反顧地將她與中國電信企業(yè)緊緊相連，榮辱與共，決不言悔，矢志不渝的事業(yè)情結，鐘愛一生的市場營銷行業(yè)客戶經理職業(yè)。成績只能代表過去，在新的環(huán)境下，她將繼續(xù)努力為自已創(chuàng)造新的一片天，因為她知道“心有多大，舞臺就有多大?！?，付出總有收獲，汗水不會白流，她心中那首不為人知“彩虹總在風雨后….明天依然更燦爛….”歌聲永遠飄蕩在客戶的臉上，飄揚在z的大街小巷，飄蕩在屬于她的天空……。
客戶經理先進事跡材料篇十二
由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進工作者稱號三次，級先進工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務技術比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。
三、
打好理論知識基礎。
年行提出“兩年內在滬港兩地上市”的經營目標，著重發(fā)展個人零售業(yè)務。我行也將年的工作重點放在了個人業(yè)務上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領導的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務的艱巨。上任尹始，我首先認真學習了大量的房地產行業(yè)的基礎知識，特別對市區(qū)房地產發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調查研究，做到心中有數，以利于在個人住房信貸業(yè)務開展中評估每一筆業(yè)務的信貸風險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內進行，在最大限度規(guī)避信貸風險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務，提高工作效率。理論知識和業(yè)務能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務工作的順利開展奠定了堅實的基礎?！蔼毮静怀闪?，只燕不成春”，個別的業(yè)務精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務高手，銀行支行住房信貸業(yè)務才能風生水起、做大做強。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務知識集中學習成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業(yè)務知識學習收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業(yè)務調查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠遠低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務周期標準（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務。我部門原來對業(yè)務學習心有抵觸的員工現(xiàn)在經常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。
四、任職以來個人住房信貸業(yè)務的業(yè)績隨著我國市場經濟體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務不得不與時俱進。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務的市場占有率，如何增強我銀行支行個人住房信貸業(yè)務的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業(yè)績的終極標準。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據市場變化趨勢向客戶提供適應市場需求的新的特色服務方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務方式的同時，充分發(fā)揮客戶經理的作用，深度介入住房交易市場，加強貸款營銷，使貸款業(yè)務讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務過程中提供組合業(yè)務，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務，既拓展了業(yè)務領域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務的風險。
以市場為導向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達到?%，實現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。
市場導向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業(yè)務中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進行完整性、合規(guī)合法性和準確性審查，實現(xiàn)了審查專業(yè)化和獨立化，形成調查和審查部門橫向制衡。嚴格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業(yè)務的順利進行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責任感，來完成銀行發(fā)展賦予我的各項任務，完成領導交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！
客戶經理先進事跡材料篇十三
我認真學習黨的十八大精神，認真學習銀行的制度規(guī)定與工作紀律，認真學習業(yè)務知識，切實提高自己的思想覺悟與業(yè)務技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。
客戶經理先進事跡材料篇十四
營造××煙草新風尚。
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執(zhí)著。
溝通從心開始。
做為煙草的一名客戶經理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監(jiān)督卡、縣局領導服務監(jiān)督卡和客戶經理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意?！?BR> 真誠贏得理解。
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀。
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經理!
客戶經理先進事跡材料篇十五
萬眾關注碩果輝煌。
不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學習，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識、服務質量、充分發(fā)揮積極性，調節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結合資產分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴大，服務品質的提升，團隊建立了在業(yè)內的知名度和美譽度?？缛肫放频牡谝环结槪◎湴恋恼故境觯哼@是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。
打破傳統(tǒng)源于實力。
金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領理財經理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關系，結識新資源，靠攏合作機構發(fā)揮才能，歷練實踐學習。在三季度本人特意制定了“學校拓展pk月”活動帶理財經理走訪為此合作的近20所學校，走遍所有國際班，期間經歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰(zhàn)從不退縮，經過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學、效實中學、寧波三中、寧外等多家學校建立初步合作關系，另外通過拓展和維護著8家留學中介和4家語言培訓機構。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學生和家長心中，讓我行業(yè)務營銷業(yè)務得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業(yè)績全團隊首位，全市50名以內，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。
客戶經理先進事跡材料篇一
一進煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來是客戶經理們公認的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶多，市場情況復雜，還經常發(fā)生零售客戶無故投訴客戶經理的情況。為此同事們都建議她先找個好帶的片區(qū)積累下經驗，領導也表態(tài)，如果她一下子不能適應這個片區(qū)的工作，可以找經驗更為豐富的老客戶經理來協(xié)助她。面對同事的好意和領導的體恤，感動之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。
剛開始的工作無疑是艱難的，本來就是問題片區(qū)，加之零售客戶對大多持懷疑態(tài)度?！斑@個剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶經理?”這樣的質疑在那時的零售客戶間普遍存在著，有時甚至會在她走訪零售客戶時被尷尬地當面提出。面對質疑，選擇了用實際行動來回答。為了盡快與零售客戶打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時間來走訪市場;為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個月之內就背下所有三星級以上零售客戶的經營資料;為了盡快取得零售客戶的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經營問題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對業(yè)務知識的精準掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶的認可，質疑聲也隨之消失了。
“做事認真是對別人、也是對自己負責任的態(tài)度。我喜歡做事時一絲不茍，因為我知道這樣很美!”說。幾年來，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認真也換來了零售客戶的高度評價，在每年的零售客戶滿意度調查上，她都位居客服中心前茅。
客戶經理先進事跡材料篇二
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執(zhí)著。
溝通從心開始。
做為煙草的一名客戶經理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監(jiān)督卡、縣局領導服務監(jiān)督卡和客戶經理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意。”
真誠贏得理解。
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么?如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話?想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀。
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經理!
客戶經理先進事跡材料篇三
我叫，年出生，文化，現(xiàn)為支行個人客戶經理。這些年來，我在支行的正確領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實支行的工作方針，樹立全心全意為客戶服務的宗旨，積極進取，開拓。
創(chuàng)新。
團結協(xié)作認真努力工作完成各項工作任務取得優(yōu)異成績全方位推進支行事業(yè)的發(fā)展獲得了客戶的交口稱贊。
我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的農行優(yōu)秀員工，搞好各項工作，為支行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻。我樹立全心全意為客戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從支行的工作安排，堅持安心個人客戶經理工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務。
創(chuàng)新。
對農行員工特別是個人客戶經理工作提出了更高的要求，因此，我認真學習，不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能，認真參加上級行及支行組織的任何一次相關業(yè)務培訓，注重綜合知識的積累，認真學習農行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的。
技巧。
等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業(yè)的建議和處理方法，特別是當客戶問起業(yè)務事項，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁。
我認為要做好個人客戶經理工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們農行個人客戶經理工作的出發(fā)點和歸宿，銀行是服務行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們農行個人客戶經理做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業(yè)務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，提供差別化，個性化的服務，達到了優(yōu)質服務的要求。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優(yōu)質服務后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經理，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我辦理完所有信貸手續(xù)，使我深受感動，作為一名創(chuàng)業(yè)、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務。
我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。我堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優(yōu)質服務。許多客戶接受了我的優(yōu)質服務后，贊譽支行的服務是當地最好的、最棒的，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經理，對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，耐心、細致、熱情幫助我們辦理信貸業(yè)務，一點也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中，他是最優(yōu)秀的，真正做到了服務到家，是大家學習的榜樣。你行有這樣一個優(yōu)秀個人客戶經理，應感到驕傲。
我提高警惕，加強內控，切實做好防范金融風險工作。做到努力學習，掌握金融風險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，時刻不忘金融風險。嚴格執(zhí)行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處。我加強自身建設，認真學習，加強思想道德教育。做到潔身自好，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，在工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風。
客戶經理先進事跡材料篇四
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進。
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比。
是個困難的時期經濟正轉型企業(yè)不景氣老板成了范跑跑不良下不去。
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達，突突轉個不停。
金壇小地方，招商剛剛起，東擴南移，改市設區(qū)，機會大大的。
政府出規(guī)定平臺融資有限制業(yè)務需抓緊。
20，是個困難的時期，經濟正轉型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學習，發(fā)展新業(yè)務。
從零開始學，bt、bot、ppp,他全部學個遍。
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億。
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。
小伙兒干的好，咱領導都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。
小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結五句話。
努力出成果，辛勤有回報，學習要認真，做事要仔細，風控是生命。
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經理。
平時她以高標準嚴格要求自己，工作中勤奮好學，勇于擔當。她于入行，便在支行的客戶經理競聘中脫穎而出，擔任宜興丁蜀支行的對公客戶經理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經理崗位，她日復一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務，贏得了客戶的一致認可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來往于網點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負責讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經理，在激烈的同業(yè)競爭和復雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責”勵己，以“做最好的銀行”鞭策，是當之無愧的最佳客戶經理。
客戶經理先進事跡材料篇五
時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：
1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。
在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
2、加強溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通。
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚浝砜梢酝ㄟ^有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚浝硎菬煵萆虡I(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
客戶經理先進事跡材料篇六
無論是在學校還是在社會中，說到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。擬起事跡材料來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的煙草優(yōu)秀客戶經理先進事跡材料，歡迎大家分享。
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx 同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經理一職，近年來先后從事過業(yè)務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
在工作作風上，xxx 同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。
由于經營者信息里要求上傳每位經營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業(yè)務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在20xx年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業(yè)內的書刊雜志積極閱讀，關注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優(yōu)質的服務。
網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的'抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經理先進事跡材料篇七
文化故事大講堂演講稿：
無悔的選擇。
不去想是否得到回報既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。
不去想能否贏得贊譽既然鐘情于“金的品質”就勇敢做出“葉的奉獻”
不去想身后會不會襲來寒風冷雨。
既然目標是地平線。
留給世界的只能是背影。
不去想未來是平坦還是泥濘。
只要熱愛煙草事業(yè)一切，都在意料之中。
經理＃＃的座右銘。
長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。＃＃選擇了煙草行業(yè)，也將自己的整個青春獻給了煙草。至今，他已經在煙草行業(yè)奮斗了二十個春秋，在這二十年里，他一直奮戰(zhàn)在卷煙銷售一線，始終堅持著“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，為客戶提供著最優(yōu)質的服務。
姜成康局長曾說過：服務是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。作為一名普通的客戶經理，＃＃始終把“用真誠感動客戶心靈，用智慧創(chuàng)造一流業(yè)績”，作為自己的營銷理念和服務理念。不管是平坦林蔭大道還是泥濘的鄉(xiāng)間小路，不管是人流涌動的縣城集市還是雞犬相聞的黃河洼地，都留下了他的足跡和身影。在拜訪路上，他經歷了客戶的挑剔到最后的認同、理解；感受了客戶對他的抗拒、反感到真誠的關心。炎炎夏日，客戶遞上的一杯水，寒冬臘月，客戶暖暖的一句話讓他深深的體會到“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，有荊棘也有鮮花，有委屈也有感動，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為客戶經理的他，遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶利益為出發(fā)點，以消費者的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，用新煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道。
點用通俗易懂的語言向零售客戶宣傳，提升零售客戶的品牌推薦能力；比如他的“節(jié)日營銷”法，抓住春節(jié)、五一、國慶等節(jié)日，把握市場機遇，宣傳卷煙品牌文化，引導消費；比如他的“三培育一服務”，通過市場培育、品牌培育、客戶培育、服務提升，促進轄區(qū)卷煙銷售“上檔次、上結構、上效益”。在拜訪客戶的過程中，他會經常性地指導商戶如何生動化擺放卷煙，合理配置庫存，還會向商戶講解一些辨別卷煙真?zhèn)纬ＷR，使客戶受益匪淺。大家都知道，目前低檔卷煙極為短缺，有一次，一個煙販向＃＃轄區(qū)內的商戶賈士東推銷銀河之光和散花，說是自己門市部已經停業(yè)，需清理庫存，卷煙低價處理。這些卷煙的外包裝上打著防偽代碼，并沒出發(fā)現(xiàn)什么可疑之處，但賈士東還是有些不放心，就拆開了一包查看里面的煙支。他仔細看了煙絲和濾嘴，發(fā)現(xiàn)濾嘴接口有毛茬，煙絲發(fā)暗。他想到＃＃曾向他介紹的假煙鑒定方法，斷定這是假煙，于是假意錢不夠要讓家人拿錢過來，拖住了假煙販，并趁機與＃＃取得了聯(lián)系，在專賣人員努力下，終于抓住了這名不法煙販。至今一說起董經理，賈士東還總是笑呵呵地豎起大拇指。
務，為客戶著想的工作態(tài)度，有效的經營技巧指導使他在客戶中有極佳的口碑。自然，營銷任務的完成也就水到渠成了。在＃＃的工作記錄本的最后一頁上還寫著這樣一段話：
把云朵獻給你把河流獻給你把晚風獻給你所有光彩只為你。
＃＃縣局：
客戶經理先進事跡材料篇八
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚浝碇贫仁悄壳捌毡椴扇〉南冗M管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
客戶經理先進事跡材料篇九
只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。
工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質客戶的維護工作：——每當現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務。一個個周到、細致的服務得到了廣大優(yōu)質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產品。
通過接觸營銷，為優(yōu)質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當即一次性購買工銀穩(wěn)健基金50萬元。隨后繼續(xù)對該客戶跟進服務，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發(fā)行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。
一位客戶來網點咨詢匯款業(yè)務，而且數額比較大，首先將其引導到貴賓室進行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網，只是對計算機知識了解太少，而又經常辦理匯款業(yè)務，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務進行指導，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網上跨行匯款業(yè)務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網銀業(yè)務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務轉作我行辦理，到目前該客戶網上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質客戶。
點滴坐起掙攬千萬客戶。
今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務，匯款金額10萬元,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。根據我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務方式。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務終了，根據不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
現(xiàn)在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
今年五月的一天早晨，網點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。
這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。
一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻。
客戶經理先進事跡材料篇十
尊敬的各位領導，同志們：
我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產黨員。十多年來，我做了一名共產黨員應做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關心，對基層黨員的關愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產黨員。
我深深地懂得，作為一名共產黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點，以自己的實際行動去向世人證明共產黨員的先進性?；仡欉@些年的工作經歷，我體會最深的有三句話：關鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。
在這里，先說說我的第一個體會越是關鍵的時候，越能看出共產黨員的本色。
大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。
六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！
電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關系國計民生的基礎行業(yè)，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產生其它的怨言，構建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準則。
一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡嗎？我們常常說為人民服務，到了這種時候，就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。
服務連著民心，小事關系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺?，要不然，整個大賽就會受到影響。
客戶經理先進事跡材料篇十一
她是一個地地道道的“音樂盲”，再優(yōu)美動聽的歌曲一旦由她的嘴里唱出來也是南腔北調，但是在她的心里深深地埋藏著一支她自己永遠的歌，只有她才能將這首心中的歌唱響、唱亮，那就是向她所有熱愛的客戶“唱”的“電信人之歌”，她以“用戶至上、用心服務”的服務理念，用她柔弱的身軀實現(xiàn)著自己的理想，她就是這樣一個人，默默地奉獻著xx電信人的風采，是xx電信發(fā)展史宏偉樂章中一個最美、最響亮的音符。她——就是xx電信公司大客戶部的一名行業(yè)客戶經理，她主要負責采掘制造行業(yè)客戶的服務管理工作。她的工作理念就是：挖掘潛力，制造商機。對她而言，業(yè)務是有限的、可是服務是無限的。僅2006年元--10月份共完成來電顯示420戶，彩鈴業(yè)務419戶，一呼雙響95戶，小靈通352戶，寬帶176戶，固定電話420戶，簽訂協(xié)議24份。各項業(yè)務超計劃進度300—600%。在業(yè)務收入全面下滑的情況下，采掘—制造行業(yè)收入卻一直穩(wěn)步上升，截至10月份已全面完成上級下達的全年業(yè)務收入計劃。多年來以她驕人的成績曾被評為“創(chuàng)佳評差先進個人”、“五好員工”、“先進個人”、“優(yōu)秀共產黨員”、“優(yōu)秀工會積極分子”、集團公司“優(yōu)秀客戶經理”和分公司“優(yōu)秀客戶經理”等諸多榮譽。在工作中，她通過提供快捷、周到的優(yōu)質服務，來提升客戶價值與企業(yè)價值共同成長，用她的客戶服務來體現(xiàn)對電信公司的滿意度和認知度。創(chuàng)造熱點，引導用戶的消費心理因素向利于電信業(yè)務推廣的方向發(fā)展。在這個能自由展示的空間里，將自己心中的歌放飛，飛進客戶的心里，飛上客戶微笑的臉上。
只有熱愛市場，才能把握市場。
面對挑戰(zhàn)，她首先用積極的心態(tài)將困難變?yōu)閯恿?，激發(fā)工作的潛能，不同客戶的需求演變對她就是一種考驗。她始終樹立必勝的信念，建立必勝的信心。z雖然是一個經濟較落后的城市，但電信市場充滿著濃濃的火藥味。伴隨市場競爭白熱化，各運營商利潤逐漸攤薄，為尋求新的利潤空間。各運營商必將開劈新的戰(zhàn)場，大客戶單位自然是重要的目標。作為大客戶部客戶經理，就要有一流的業(yè)務素質和一流的服務信念，就是要向大客戶單位提供具有行業(yè)特點的個性化服務模式。但是，如何體現(xiàn)這種個性化的服務？始終是盤繞在她心頭的“結”。她在工作中不斷提高自身的綜合素質，培養(yǎng)自己的協(xié)調與溝通的能力，促進自身水平更加專業(yè)化。她對所負責的客戶，做到了多走訪，多了解，多溝通，特殊用戶特殊對待，為了搞好服務工作，她做到多說一句話，多跑一段路，多進一家門，用心對待每一位用戶，加大感情投入。
zxx實業(yè)有限公司下設xxx飯莊和xx飯店在z是家喻戶曉，但是該內部通信極不方便，尤其是人多的時候，飯莊人聲鼎沸，當服務員拿著對講機大聲說話很不雅觀而且雜音太大，不但影響著xxx飯莊在z的形象，也讓就餐者心情煩躁，談話要么附耳交談或大聲喊話。由于zxx實業(yè)有限公司屬于高值知名龍頭企業(yè)之一客戶，一直是其他通信運營商爭奪的對象,其他運營商等利用各種營銷策略和關系游說該客戶尤其是廣電利用自身電視網絡優(yōu)勢，承諾如使用有線電視或數字電視，免費贈送10m光纖接入。移動公司也積極給該實業(yè)公司所屬賓館、酒店大廳免費提供安裝27英寸液晶壁掛電視，并為管理層人員制定包月贈機套餐，移動虛擬網等等優(yōu)厚條件。為了搶占這一市場，她通過各種關系與該公司高層建立聯(lián)系，并多次與該公司高層進行溝通洽談，介紹固定電話通話穩(wěn)定和通話質量等優(yōu)點，并推薦餐飲包房的“一房一機”業(yè)務，不但方便了企業(yè)內部，更方便了顧客，為顧客提供免費撥打市話服務，做到人無我有，人有我新，從而提高飯店服務的差異化。在她推心置腹的分析建議下，主管經理慢慢地接受了她的建議，并要求制定方案呈報總經理。一次大的商機來了，她在提交方案時不僅僅局限于安裝固定電話，而是結合目前中國電信推出的企業(yè)商務領航品牌，同時提供了小靈通、商務個性化彩鈴、號碼百事通、寬帶光纖接入等業(yè)務的整體解決方案。經過多次的協(xié)商修訂，最于xx實業(yè)有限公司與我公司簽訂整體合作協(xié)議，業(yè)務在原基礎上一次性新增了固定電話100部、小靈通42部，全部開通個性化商務彩鈴，并開通10兆光纖接入，為下一步“數碼客房”業(yè)務的推廣奠定了基礎。目前xx實業(yè)有限公司電信業(yè)務使用費從原來的55800元/年增加到97868元/年?，F(xiàn)在xx實業(yè)的廣告詞變成了：“xx實業(yè)為所有消費賓客，提供市話免打服務”。想別人沒想到的，做別人沒做到的，在細節(jié)中求創(chuàng)新，事情處理得讓客戶十分滿意，她就是這樣處處為客戶著想的工作方式，通過平時的點點滴滴和客戶建立良好穩(wěn)固的關系。
商務領航：為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)電信業(yè)務轉型的突破。
在產品越來越趨于同質化的時候，她認為要使業(yè)務得到長足發(fā)展，誠信服務是基礎。對客戶的細分以及關注客戶在情感方面的需求，就變的越來越重要。喬吉拉德說過：“一個客戶的后面會帶動一群客戶”。大客戶的數量龐大，信息化需求迫切，這個市場蘊涵著巨大的市場容量和增長潛力。作為一名大客戶行業(yè)經理，她在日記中寫道：“不管是誰，她的誠信服務，乃至一舉一動，客戶都在觀察著，感知著，如若客戶對你的信譽與服務打了折扣時，你就可能面臨失敗的危險?！彼钌畹刂兰缟纤鶕摰闹厝尾粌H僅是樹立客戶與電信企業(yè)之間溝通的橋梁形象，還是客戶所需信息的傳遞者，在服務中只有贏得客戶的信任，這樣才能更好地為電信企業(yè)創(chuàng)造利益。
她的行為深深地感動了參加慶賀的省地質大隊陳書記和省地質一隊的所有領導和職工事后不幾日，隊務會全票通過：“堅決不使用網通的10m光纖加20部固定電話5000元包年的通信方案，我們愿意與中國電信合作，因為中國電信代表的是品牌和品質”該單位的一切通信問題迎刃而解，順利地簽訂了z首家商務領航（語音+寬帶+oa辦公系統(tǒng)+企信通+商務彩鈴+一呼雙響）合作協(xié)議，結合省公司新業(yè)務的推廣，這是真正實現(xiàn)了oa辦公自動化的單位僅此一項的業(yè)務收入由原來的2000元/月提升到5000元/月客戶滿意了，我們滿意了，忠實地履行了電信企業(yè)的企業(yè)使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”，z電信順利實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的語音業(yè)務到非語音電信業(yè)務轉型“零”的突破中油股份z銷售分公司是我公司的省管大客戶之一，隨著各運營商在業(yè)務量爭奪的日益加劇，我們在對客戶需求精確分析定位的基礎上積極和客戶項目決策者溝通，分公司楊總親自掛帥談判，主打差異化服務牌，以品牌優(yōu)勢、轉型業(yè)務服務優(yōu)勢、弱化價格劣勢，利用“商務領航”平臺，為客戶設計提供了“一攬子”解決方案，免去了客戶的后顧之憂全面簽約業(yè)務范圍含概：語音、商務領航、企信通、企業(yè)總機、4008業(yè)務、超級無繩業(yè)務在原使用費基礎上不含4008業(yè)務，每月增量1200元，并針對常規(guī)流動客戶市場將電信話吧滲透到全市較大加油站中，通過建立具有一定數量和特定標志意義的中國電信---石油話吧，來一方面提供中石油對老用戶的關懷計劃與中石油聯(lián)手合作，進一步拉動公話收入的增長，同時更進一步擴大中國電信的影響和市場占有率。
精明算賬的——“傻子”母親。
女兒常說的一句話惹得全家人發(fā)笑：“爸爸的愛好是上網看足球，媽媽的愛好是打電話，我的愛好是看動畫片、吃零食….”。她對女兒說：“媽媽想讓你知道，媽媽一直在努力工作，在給你做榜樣，等你長大了就知道工作也是快樂的….”。在工作中她從不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一點，事情做更好一點，以孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值。
因丈夫工作在基層文教戰(zhàn)線上，上有年邁的四位老人，下有不滿六歲的女兒，全靠她一人照顧。由于工作太忙，她“狠心”地將不滿六歲的女兒送進幼兒園學前班以解后顧之憂，只身投進激烈的市場競爭的大潮中去。有多少個合家團聚的周末，她沒有時間和女兒一同渡過，又有多少個午休，她卻在辦公室策劃營銷方案，整理客戶資料登記欠費臺帳…..每天早晨女兒中拉著他的手懇求道：“媽媽，我求求您，今天你能不能來接我回家？”此時他的心里總是酸楚萬分揮淚告別，她深深知道這又是一次對天真女兒的“欺騙”。作為一個年輕的母親幾乎從未接過孩子，女兒是多么希望在放學時看到母親的身影，這個小小的要求對女兒來說是多大的精神奢求??！每天晚上回到家看者熟睡的女兒，撫摸著她乖巧的臉龐，禁不住將女兒抱在懷里親了又親，淚流滿面地她心里滿是對家人的愧疚和歉意。親情和工作熱情總是使她常常陷入到兩難之中抉擇，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，時常懷念起獨家經營的郵電企業(yè)，現(xiàn)實終歸是現(xiàn)實，沒有假設，市場不相信眼淚，這也是市場競爭的殘酷性。
世上無難事，只要肯“動彈”
初作電信客戶工作時，她滿腔熱情卻找不準客戶的真實需求?！按罄颂陨?，適者生存”。她深深知道做為一名行業(yè)客戶經理，電信服務要優(yōu)于其它行業(yè)的服務，要在近乎殘酷的通信市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必需具備負重拼搏，勇創(chuàng)一流的志氣，依靠積極、主動地參與競爭，靈活、機智地迎接挑戰(zhàn)的精神，以客戶為中心去贏得客戶的信賴比啥都重要。她始終相信一句名言：“金牌，銀牌，不如客戶的獎牌；金杯，銀杯不如客戶的口碑”。
自1991年參加電信服務工作以來，懷著對企業(yè)的熱愛和對工作的滿腔熱情。始終在思想上與黨保持高度一致，工作上更是盡職盡責，把企業(yè)的興衰放在首位，努力學習業(yè)務知識，不斷地充實自己，她始終相信只要有堅韌的信念與創(chuàng)新的精神，就沒有什么可以阻礙她前進的腳步。所有的一切工作離不開領導的支持和團隊的力量。這使她真正感受到，營銷市場是一個拼實力、比速度、斗心智的競技場。必須用科學的發(fā)展觀看待每一件事情，她選擇解決問題正確的途徑，用”多、快、好、省”四個字指導營銷技巧，因為她知道在生活中，對外她同樣也是一個客戶，理解客戶需要什么樣的服務。她對企業(yè)忠誠，熱愛她所從事的工作，因為她認為營銷市場是一個彰顯個性，演繹才情，展示技藝的大舞臺。
奮斗——收獲。
今年的zxx集團制藥有限公司頗不平靜，w通聯(lián)合廣電建通信電纜拉到該單位的大門口，通過公關力求在此有所突破。位于z東郊邊緣的集團公司屬于中外合資的企業(yè)，w通的營銷人員想：“市區(qū)不行，咱采取農村包圍城市的戰(zhàn)術，一舉拿下該客戶單位，勢在必奪?！?。她得知消息后，立即來到該客戶單位，找到該客戶單位董事長進行面對面溝通，最終達成協(xié)議：
1、將原來的adsl+lan的4m改為10m光纖接入，提高速率；
2、全部開通個性化商務彩鈴+企信通+語音業(yè)務多業(yè)務組和捆綁；使業(yè)務收入由原來的1500元/月上升到1900元/月，包括10m光纖在內，年總收入座12萬元包15萬元的一攬子解決方案協(xié)議。
z石油公司在z也是一個響當當的龍頭單位，她依商務領航為契機，隆重推出：語音業(yè)務+企信通+總機秘書+4008等多產品多業(yè)務的組合，使每月的收入由原來的3300元/月一下子上升到4100元/月。為了樹立“中國石化”的社會龍頭形象，提升客戶的品牌服務，加強“中國電信”與“中國石化”結合的共贏的戰(zhàn)略伙伴關系，達成以下協(xié)議：1、共同組建打造“便民服務”：提供免費長途電話業(yè)務。2、共同組建或“中國石化”自建提供各加油站網點的“全球眼”監(jiān)控方案。的框架協(xié)議。
大手筆的運作章顯個人的營銷魅力，用充滿希望的語言，強烈的傾向，將希望徹底變?yōu)楝F(xiàn)實。發(fā)展業(yè)務，做好客戶服務工作，決心就是她的力量，信心就是她的保證，實干就是她的希望，她努力做好客戶與電信的橋梁，有技巧有策略的做好營銷工作，因為中國電信代表的是品質與品牌。她選擇了自己所熱愛的工作，也就同樣選擇她的人生道路，義無反顧地將她與中國電信企業(yè)緊緊相連，榮辱與共，決不言悔，矢志不渝的事業(yè)情結，鐘愛一生的市場營銷行業(yè)客戶經理職業(yè)。成績只能代表過去，在新的環(huán)境下，她將繼續(xù)努力為自已創(chuàng)造新的一片天，因為她知道“心有多大，舞臺就有多大?！?，付出總有收獲，汗水不會白流，她心中那首不為人知“彩虹總在風雨后….明天依然更燦爛….”歌聲永遠飄蕩在客戶的臉上，飄揚在z的大街小巷，飄蕩在屬于她的天空……。
客戶經理先進事跡材料篇十二
由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進工作者稱號三次，級先進工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務技術比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。
三、
打好理論知識基礎。
年行提出“兩年內在滬港兩地上市”的經營目標，著重發(fā)展個人零售業(yè)務。我行也將年的工作重點放在了個人業(yè)務上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領導的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務的艱巨。上任尹始，我首先認真學習了大量的房地產行業(yè)的基礎知識，特別對市區(qū)房地產發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調查研究，做到心中有數，以利于在個人住房信貸業(yè)務開展中評估每一筆業(yè)務的信貸風險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內進行，在最大限度規(guī)避信貸風險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務，提高工作效率。理論知識和業(yè)務能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務工作的順利開展奠定了堅實的基礎?！蔼毮静怀闪?，只燕不成春”，個別的業(yè)務精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務高手，銀行支行住房信貸業(yè)務才能風生水起、做大做強。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務知識集中學習成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業(yè)務知識學習收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業(yè)務調查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠遠低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務周期標準（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務。我部門原來對業(yè)務學習心有抵觸的員工現(xiàn)在經常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。
四、任職以來個人住房信貸業(yè)務的業(yè)績隨著我國市場經濟體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務不得不與時俱進。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務的市場占有率，如何增強我銀行支行個人住房信貸業(yè)務的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業(yè)績的終極標準。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據市場變化趨勢向客戶提供適應市場需求的新的特色服務方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務方式的同時，充分發(fā)揮客戶經理的作用，深度介入住房交易市場，加強貸款營銷，使貸款業(yè)務讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務過程中提供組合業(yè)務，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務，既拓展了業(yè)務領域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務的風險。
以市場為導向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達到?%，實現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。
市場導向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業(yè)務中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進行完整性、合規(guī)合法性和準確性審查，實現(xiàn)了審查專業(yè)化和獨立化，形成調查和審查部門橫向制衡。嚴格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業(yè)務的順利進行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責任感，來完成銀行發(fā)展賦予我的各項任務，完成領導交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！
客戶經理先進事跡材料篇十三
我認真學習黨的十八大精神，認真學習銀行的制度規(guī)定與工作紀律，認真學習業(yè)務知識，切實提高自己的思想覺悟與業(yè)務技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。
客戶經理先進事跡材料篇十四
營造××煙草新風尚。
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執(zhí)著。
溝通從心開始。
做為煙草的一名客戶經理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監(jiān)督卡、縣局領導服務監(jiān)督卡和客戶經理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意?！?BR> 真誠贏得理解。
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀。
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經理!
客戶經理先進事跡材料篇十五
萬眾關注碩果輝煌。
不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學習，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識、服務質量、充分發(fā)揮積極性，調節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結合資產分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴大，服務品質的提升，團隊建立了在業(yè)內的知名度和美譽度?？缛肫放频牡谝环结槪◎湴恋恼故境觯哼@是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。
打破傳統(tǒng)源于實力。
金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領理財經理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關系，結識新資源，靠攏合作機構發(fā)揮才能，歷練實踐學習。在三季度本人特意制定了“學校拓展pk月”活動帶理財經理走訪為此合作的近20所學校，走遍所有國際班，期間經歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰(zhàn)從不退縮，經過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學、效實中學、寧波三中、寧外等多家學校建立初步合作關系，另外通過拓展和維護著8家留學中介和4家語言培訓機構。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學生和家長心中，讓我行業(yè)務營銷業(yè)務得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業(yè)績全團隊首位，全市50名以內，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。