計劃可以幫助我們有條不紊地進行工作，確保任務按時完成。制定計劃時要注意合理安排時間，避免時間上的過度壓力。計劃能夠幫助我們更好地組織自己的時間和資源，以下是一些有效的時間管理和資源管理方法。
個人工作計劃服務行業(yè)篇一
20__年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務有關推行政務信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F就此項工作總結如下：
一、20__年政務服務工作總結。
（一）加強領導，完善政務信息公開機制。
為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效。
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監(jiān)督。
堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，通過網站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務的工作機構及聯(lián)絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務信息公開工作的深入開展。
二、20__年工作打算。
（一）抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
（二）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
（三）抓督查促落實。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務公開工作。
（四）抓重點促深化。一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規(guī)定，根據效能建有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下以及區(qū)政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務窗口受理和辦結了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條?，F將我局20__年度政務服務工作總結如下：
（一）領導重視，責任落實。局領導高度重視政務服務工作，結合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動，研究水產畜牧獸醫(yī)局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務骨干，審批權力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務服務中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調整主動征求區(qū)政務服務中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。
（二）窗口建設規(guī)范。
按區(qū)政務服務中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設嚴格按照區(qū)政務服務中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務服務中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。
（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。
我局在區(qū)政務服務中心設窗口一個，一名首席代表，辦理水產畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
（四）依法辦理行政審批事項。
截至目前，我局窗口共接待群眾61名咨詢相關行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產苗種生產許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產經營許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結率達100%。20__年完成市區(qū)政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
（五）及時、準確錄入有關資料。
我局窗口工作人員按照政務中心有關規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數據資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
（六）實行首問責任制，一次性告知制和服務承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關窗口咨詢和辦理業(yè)務。
（七）廉潔自律。
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績。
我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現超時辦結，沒出現被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況。
（一）成立組織機構，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務、與政務辦對接協(xié)調溝通，規(guī)范和完善網站建設等工作。
（二）加強業(yè)務培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區(qū)、__市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網站建設。11月12日，我局根據區(qū)政府辦《關于做好區(qū)人民政府門戶網站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網站進行了全面的自查，經自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開；二是及時更新各欄目內容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務數；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20__年財政預算、20__年財政決算以及“三公經費”信息等。在工作中一經區(qū)政務辦檢查發(fā)現的問題我局能及時整改。
（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網的信息不泄密，泄密的信息不上網”的原則，應該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務。部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預決算和“三公”經費預決算信息；二是公開獲得惠農補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網上進行公示，確保惠農補貼資金使用公開透明化。
在完成任務的同時，我局通過門戶網站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務辦協(xié)調溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網站上發(fā)布《__市區(qū)20__—20__年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網站上發(fā)布《區(qū)20__年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關單位和社會各界人士意見。
（一）政務服務方面。
20__年，我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質量，爭取更大成績。
（二）政府信息公開方面。
1.完成信息任務發(fā)布量。
2.加強。
學習，提高信息公開工作人員的業(yè)務水平。
3.規(guī)范網站建設。
4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
個人工作計劃服務行業(yè)篇二
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
在現代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現代化的重要標志。現代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好xx作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現有辦公大樓及味精廠閑置廠房的`場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升xx社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
個人工作計劃服務行業(yè)篇三
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十三、員工自我價值得到體現和提高。
除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。
(一)具體內容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務)、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會內容(業(yè)務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
a 、職業(yè)微笑講解與訓練;
b、禮儀知識;
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能
a、托盤訓練;
b、點煙、換煙灰缸;
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;
e、客房鋪床;
f、各類單據填寫規(guī)范;
g、電話撥打、接聽規(guī)范;
h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓
(三)培訓講師
總經理、副總、部門總監(jiān)、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、酒店的管理概論，經營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質量;
5、如何進行目標管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現場督導辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權利劃分;
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;
11、如何進行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權;
13、個人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調配;
17、服務工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓對象
除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
(三)培訓講師
總經理、副總、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
個人工作計劃服務行業(yè)篇四
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質服務。
(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。
個人工作計劃服務行業(yè)篇五
根據新常態(tài)的新要求，結合我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發(fā)展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務、互聯(lián)網經濟等新興服務業(yè)態(tài)，有效促進生產性服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：
全力打造七大現代服務業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現代服務業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區(qū)公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產業(yè)規(guī)模和集聚效應。
一是著力培育發(fā)展總部經濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關于貫徹xx市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務、統(tǒng)計部門之間的聯(lián)動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務商貿區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務業(yè)，對科技城的現代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯(lián)網信息等新興產業(yè)，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發(fā)展生產性服務業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現代服務業(yè)與先進制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產性服務業(yè)。鼓勵區(qū)內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場營銷和售后服務環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務體系示范區(qū)后續(xù)建設規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區(qū)藝術團，加大文化產品創(chuàng)作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產業(yè)為主的文化產業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產業(yè)與旅游產業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產業(yè)與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產業(yè)引導扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現代商貿、電子商務等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業(yè)集聚區(qū)建設發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務。根據全區(qū)經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創(chuàng)意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯(lián)動，針對生產性服務業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網絡，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區(qū)服務業(yè)重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。
個人工作計劃服務行業(yè)篇六
新學期伊始，我校迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹校學生會關于有計劃地開展學生工作的方針，實現我部設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，特將本學期的工作安排如下：
第一,我系將進行新一輪的干事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負責生活工作方面的事務。招新對我部影響至關重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。為此我部將嚴格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競選者入我們生活部，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發(fā)展。
第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當中。
第一,為了創(chuàng)造一個好的學習和生活環(huán)境，我部將積極配合好院里進行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時嚴格按照評分原則進行打分，以監(jiān)督廣大同學作好環(huán)境衛(wèi)生工作。
第二,我部將計劃開展一些特色活動，豐富和發(fā)展學生的課余生活。具體活動將會進一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學能夠知道我部及學生會其他部門的相關工作，增強我部的透明度、比如;優(yōu)秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在于提高大家的主觀能動性，進而提高大家的生活與學習環(huán)境的質量，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán)。
第一、在院的體育賽事及校運動會上，我們要配合體育部作好相關后勤工作，使比賽能夠正常進行。
第二、在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關后勤工作以及協(xié)助維護好現場秩序，使活動能夠持續(xù)正常的進行。
第一、定期進行晚歸不歸檢查，并登記入冊，報送相關年級專業(yè)的輔導員，配合輔導員作好學生監(jiān)督工作，確保廣大同學的人身安全。
第二、不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學校并交學校處理。監(jiān)督廣大同學節(jié)約電力資源。
第一、嚴格要求自己，律人先要律己。
第二、搞好內部團結，增強合作意識，提高辦事效率。
第三、在工作中對待同學態(tài)度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象、
第四、對于各種工作及任務都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作、
第五、強調團隊精神,加強各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽感、
個人工作計劃服務行業(yè)篇七
一、營業(yè)部的工作任務：
餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務環(huán)節(jié)繁多，技術水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強營業(yè)部管理，對整個酒店的經營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負責餐廳產品銷售和宴會服務工作，滿足不同類型用餐客人的物質和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：
營業(yè)部經理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據實際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位;在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設計營業(yè)部組織結構：
要科學、合理地設計組織機構，營業(yè)部經理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1、酒店的建筑特點：
采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2、行業(yè)標準：
最低產品標準是營業(yè)部經理們制定采購清單的主要依據。
3、酒店的設計標準及目標市場定位：
餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據設計的標準，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。
4、行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情況：在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
個人工作計劃服務行業(yè)篇八
1)理由少一點、做事多一點。
2)我們確保我們的服務過程能方便客人。
3)辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務品牌，樹完美企業(yè)形象。
4)正世界觀，正人生觀，正權力觀，正政績觀。
5)審批要有規(guī)有矩，服務要全心全意。
6)嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
7)安全自檢、隱患自改、責任自負。
8)客戶滿意，客戶至上。
9)我的服務造就大家的快樂。
10)用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
11)晚婚晚育鋪平致富路，少生優(yōu)生盛開幸?；ā?BR> 12)深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。
13)百貨百態(tài)，百客百意。
14)用心為患者書寫健康。
15)腦筋活一點、效率高一點。
16)顧客帶給我們他們的需要，我們的責任是滿足他們的需求。
17)搞好創(chuàng)業(yè)服務，推動鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設。
18)抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
19)建遵紀守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。
20)紅燈不能闖，紅包不能收。
21)始終堅持把人民的利益、人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
22)欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
個人工作計劃服務行業(yè)篇九
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
個人工作計劃服務行業(yè)篇十
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
個人工作計劃服務行業(yè)篇十一
xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值?萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：
個人工作計劃服務行業(yè)篇十二
1、成立“區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。
個人工作計劃服務行業(yè)篇一
20__年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務有關推行政務信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F就此項工作總結如下：
一、20__年政務服務工作總結。
（一）加強領導，完善政務信息公開機制。
為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效。
按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監(jiān)督。
堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，通過網站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務的工作機構及聯(lián)絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務信息公開工作的深入開展。
二、20__年工作打算。
（一）抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。
（二）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
（三）抓督查促落實。進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務公開工作。
（四）抓重點促深化。一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規(guī)定，根據效能建有關要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下以及區(qū)政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務窗口受理和辦結了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條?，F將我局20__年度政務服務工作總結如下：
（一）領導重視，責任落實。局領導高度重視政務服務工作，結合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動，研究水產畜牧獸醫(yī)局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務骨干，審批權力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務服務中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調整主動征求區(qū)政務服務中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。
（二）窗口建設規(guī)范。
按區(qū)政務服務中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設嚴格按照區(qū)政務服務中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務服務中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。
（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。
我局在區(qū)政務服務中心設窗口一個，一名首席代表，辦理水產畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。
（四）依法辦理行政審批事項。
截至目前，我局窗口共接待群眾61名咨詢相關行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產苗種生產許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產經營許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結率達100%。20__年完成市區(qū)政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
（五）及時、準確錄入有關資料。
我局窗口工作人員按照政務中心有關規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數據資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。
（六）實行首問責任制，一次性告知制和服務承諾制。
我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關窗口咨詢和辦理業(yè)務。
（七）廉潔自律。
我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。
（八）取的成績。
我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現超時辦結，沒出現被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。
二、政府信息公開工作情況。
（一）成立組織機構，落實責任。我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務、與政務辦對接協(xié)調溝通，規(guī)范和完善網站建設等工作。
（二）加強業(yè)務培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區(qū)、__市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。
（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。
（四）立行立改，完善信息工作。我局在區(qū)政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網站建設。11月12日，我局根據區(qū)政府辦《關于做好區(qū)人民政府門戶網站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網站進行了全面的自查，經自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開；二是及時更新各欄目內容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務數；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20__年財政預算、20__年財政決算以及“三公經費”信息等。在工作中一經區(qū)政務辦檢查發(fā)現的問題我局能及時整改。
（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網的信息不泄密，泄密的信息不上網”的原則，應該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務。部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預決算和“三公”經費預決算信息；二是公開獲得惠農補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網上進行公示，確保惠農補貼資金使用公開透明化。
在完成任務的同時，我局通過門戶網站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務辦協(xié)調溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網站上發(fā)布《__市區(qū)20__—20__年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網站上發(fā)布《區(qū)20__年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關單位和社會各界人士意見。
（一）政務服務方面。
20__年，我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質量，爭取更大成績。
（二）政府信息公開方面。
1.完成信息任務發(fā)布量。
2.加強。
學習，提高信息公開工作人員的業(yè)務水平。
3.規(guī)范網站建設。
4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。
5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。
個人工作計劃服務行業(yè)篇二
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速;以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間;以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：第三產業(yè)增加值增長14%;完成服務業(yè)稅收任務;新增限上服務業(yè)企業(yè)3家;社會消費品零售額增長18%;完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程;優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網點建設。
在現代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現代化的重要標志。現代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好xx作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現有辦公大樓及味精廠閑置廠房的`場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升xx社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網點建設，完善農村流通服務網絡。
4、加快發(fā)展現代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制;緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點;加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
個人工作計劃服務行業(yè)篇三
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十三、員工自我價值得到體現和提高。
除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安
注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。
(一)具體內容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構，各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務)、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會內容(業(yè)務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
a 、職業(yè)微笑講解與訓練;
b、禮儀知識;
c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
d、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。
(2)基本操作技能
a、托盤訓練;
b、點煙、換煙灰缸;
c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;
e、客房鋪床;
f、各類單據填寫規(guī)范;
g、電話撥打、接聽規(guī)范;
h、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓
(三)培訓講師
總經理、副總、部門總監(jiān)、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、酒店的管理概論，經營理念，
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質量;
5、如何進行目標管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現場督導辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權利劃分;
10、責任事故內容及程度和責任的劃分;
11、如何進行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權;
13、個人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調配;
17、服務工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個人管理魅力和權威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓對象
除總經理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經理、主管、領班、組長
(三)培訓講師
總經理、副總、培訓顧問、外聘講師
(一)具體內容
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
個人工作計劃服務行業(yè)篇四
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事必須事先請假)。
2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待。
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質服務。
(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾。
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”，做到安全防范。
個人工作計劃服務行業(yè)篇五
根據新常態(tài)的新要求，結合我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標，以優(yōu)化結構、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經濟，全力發(fā)展和提升樓宇經濟，全面推進文化旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展，積極發(fā)展電子商務、互聯(lián)網經濟等新興服務業(yè)態(tài)，有效促進生產性服務業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：
全力打造七大現代服務業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現代服務業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區(qū)公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產業(yè)規(guī)模和集聚效應。
一是著力培育發(fā)展總部經濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關于貫徹xx市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務、統(tǒng)計部門之間的聯(lián)動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導與清理執(zhí)法相結合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務商貿區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務業(yè)，對科技城的現代商務樓宇，重點引進電子商務、互聯(lián)網信息等新興產業(yè)，從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發(fā)展生產性服務業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現代服務業(yè)與先進制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產性服務業(yè)。鼓勵區(qū)內制造業(yè)企業(yè)把內部的研發(fā)設計、市場營銷和售后服務環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務企業(yè)。
一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務體系示范區(qū)后續(xù)建設規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設施建設，探索建立公共數字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設，成立高新區(qū)藝術團，加大文化產品創(chuàng)作生產扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優(yōu)勢產業(yè)為主的文化產業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產業(yè)與旅游產業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產業(yè)與電子商務等新興經濟模式對接，推出“網上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產業(yè)轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產業(yè)發(fā)展專項引導資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產業(yè)引導扶持作用。
一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現代商貿、電子商務等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經濟、樓宇經濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業(yè)集聚區(qū)建設發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準服務，縮短項目轉化進程，促進招商成果轉化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務。根據全區(qū)經營性用地上市計劃，加強與國內外著名地產開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。
一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創(chuàng)意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯(lián)動，針對生產性服務業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務制度，建立完善服務業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網絡，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應新情況、發(fā)現新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區(qū)服務業(yè)重點項目建設，強化服務前移和要素保障，爭取快投入、早產出。
個人工作計劃服務行業(yè)篇六
新學期伊始，我校迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹校學生會關于有計劃地開展學生工作的方針，實現我部設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，特將本學期的工作安排如下：
第一,我系將進行新一輪的干事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負責生活工作方面的事務。招新對我部影響至關重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。為此我部將嚴格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競選者入我們生活部，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發(fā)展。
第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當中。
第一,為了創(chuàng)造一個好的學習和生活環(huán)境，我部將積極配合好院里進行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時嚴格按照評分原則進行打分，以監(jiān)督廣大同學作好環(huán)境衛(wèi)生工作。
第二,我部將計劃開展一些特色活動，豐富和發(fā)展學生的課余生活。具體活動將會進一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學能夠知道我部及學生會其他部門的相關工作，增強我部的透明度、比如;優(yōu)秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在于提高大家的主觀能動性，進而提高大家的生活與學習環(huán)境的質量，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán)。
第一、在院的體育賽事及校運動會上，我們要配合體育部作好相關后勤工作，使比賽能夠正常進行。
第二、在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關后勤工作以及協(xié)助維護好現場秩序，使活動能夠持續(xù)正常的進行。
第一、定期進行晚歸不歸檢查，并登記入冊，報送相關年級專業(yè)的輔導員，配合輔導員作好學生監(jiān)督工作，確保廣大同學的人身安全。
第二、不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學校并交學校處理。監(jiān)督廣大同學節(jié)約電力資源。
第一、嚴格要求自己，律人先要律己。
第二、搞好內部團結，增強合作意識，提高辦事效率。
第三、在工作中對待同學態(tài)度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象、
第四、對于各種工作及任務都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作、
第五、強調團隊精神,加強各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽感、
個人工作計劃服務行業(yè)篇七
一、營業(yè)部的工作任務：
餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業(yè)部門是酒店的重要創(chuàng)收部門。在酒店各部門中，營業(yè)部員工集中，業(yè)務環(huán)節(jié)繁多，技術水平要求高，牽涉到知識面廣;因此，加強營業(yè)部管理，對整個酒店的經營管理都有非常重要的意義;營業(yè)部主要負責餐廳產品銷售和宴會服務工作，滿足不同類型用餐客人的物質和心理享受需要。
二、營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：
營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。
具體包括：
(一)確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及責任范圍：
營業(yè)部經理一般要提前2個月到崗。
到崗后，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據實際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。
按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。
營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設施，發(fā)揮的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。
(二)確定營業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：
根據酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進行詳細的功能定位;在進行區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。
(三)設計營業(yè)部組織結構：
要科學、合理地設計組織機構，營業(yè)部經理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(四)制定物品采購清單：
酒店開業(yè)前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1、酒店的建筑特點：
采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系;例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。
2、行業(yè)標準：
最低產品標準是營業(yè)部經理們制定采購清單的主要依據。
3、酒店的設計標準及目標市場定位：
餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據設計的標準，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。
4、行業(yè)發(fā)展趨勢：
餐飲管理人員應密切關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守;例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5、其它情況：在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
個人工作計劃服務行業(yè)篇八
1)理由少一點、做事多一點。
2)我們確保我們的服務過程能方便客人。
3)辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務品牌，樹完美企業(yè)形象。
4)正世界觀，正人生觀，正權力觀，正政績觀。
5)審批要有規(guī)有矩，服務要全心全意。
6)嚴肅政治紀律，保證政令暢通。
7)安全自檢、隱患自改、責任自負。
8)客戶滿意，客戶至上。
9)我的服務造就大家的快樂。
10)用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
11)晚婚晚育鋪平致富路，少生優(yōu)生盛開幸?；ā?BR> 12)深入開展反腐敗斗爭，為經濟建設保駕護航。
13)百貨百態(tài)，百客百意。
14)用心為患者書寫健康。
15)腦筋活一點、效率高一點。
16)顧客帶給我們他們的需要，我們的責任是滿足他們的需求。
17)搞好創(chuàng)業(yè)服務，推動鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設。
18)抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。
19)建遵紀守法站所，創(chuàng)廉潔為民業(yè)績。
20)紅燈不能闖，紅包不能收。
21)始終堅持把人民的利益、人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
22)欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
個人工作計劃服務行業(yè)篇九
1、崗位責任制
2、如何進行市場調研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內外形象設計與調整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經理、副總、總監(jiān)、本部門經理、培訓顧問、外聘講師
個人工作計劃服務行業(yè)篇十
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
個人工作計劃服務行業(yè)篇十一
xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值?萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我們主要有以下幾點：
個人工作計劃服務行業(yè)篇十二
1、成立“區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。