在回顧過去的同時(shí)，我們也能找到未來的方向。一個(gè)完美的總結(jié)，應(yīng)該包含具體的案例和實(shí)際的應(yīng)用?？纯匆韵滦【帪榇蠹覝?zhǔn)備的總結(jié)范文，或許能夠給大家一些靈感和思路。
中國移動(dòng)工作心得篇一
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2___年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2___年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2___年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2___年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
中國移動(dòng)工作心得篇二
你們好!我是_年7月進(jìn)入_市移動(dòng)的新員工李_。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。_移動(dòng)從19_年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 _ 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個(gè)，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
_年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到_年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
_年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
_年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
中國移動(dòng)工作心得篇三
認(rèn)真總結(jié)黨史學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)成果，弘揚(yáng)偉大建黨精神，積極探索建立常態(tài)化、長效化制度機(jī)制。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼?022年高速公路收費(fèi)所全面從嚴(yán)治黨工作要點(diǎn)范文，希望大家喜歡。
2022年是黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)召開之年，也是“十四五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵一年，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。今年全面從嚴(yán)治黨工作的總體要求是：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神、十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆六次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省高速公路運(yùn)營服務(wù)中心和省*處全面從嚴(yán)治黨工作要求，堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線，自覺把握和運(yùn)用黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)偉大建黨精神，永葆自我革命，緊緊圍繞收費(fèi)運(yùn)營工作大局，堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)不動(dòng)搖，堅(jiān)守正風(fēng)肅紀(jì)的定力，以狠抓“三不”(不敢腐、不能腐、不想腐)為抓手，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，當(dāng)好*高速“十四五”現(xiàn)代化建設(shè)“開路先鋒”，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
一、旗幟鮮明講政治，在忠誠捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”上持續(xù)用力
1.加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)。一是深入貫徹落實(shí)《中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見》，堅(jiān)持把加強(qiáng)政治建設(shè)擺在首位，堅(jiān)持正確的政治方向，旗幟鮮明講政治，大力宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行黨的理論和路線方針政策，確保中心黨委和處黨總支的各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。二是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟新思想，夯實(shí)理論武裝，提高政治能力，永葆政治本色，把講政治的要求貫徹落實(shí)到高速公路收費(fèi)運(yùn)營工作各方面、全過程。三是引導(dǎo)全所黨員干部職工忠誠擁護(hù)“兩個(gè)確立”，進(jìn)一步樹牢“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，自覺在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
2.嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)作為黨員干部職工的必修課，定期組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等黨規(guī)黨紀(jì)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)，黨中央決定的堅(jiān)決照辦，黨中央禁止的堅(jiān)決杜絕，確保黨員干部在大是大非和原則問題上立場堅(jiān)定、旗幟鮮明。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制，黨政議事規(guī)則、財(cái)務(wù)聯(lián)簽和主要領(lǐng)導(dǎo)末位表態(tài)發(fā)言等各項(xiàng)制度，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揚(yáng)民主，善于集中集體智慧，嚴(yán)格按程序規(guī)矩辦事，不搞一言堂或個(gè)人說了算。
3.嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日、民主評議黨員、談心談話等制度，推動(dòng)黨內(nèi)組織生活各項(xiàng)制度落細(xì)落實(shí)，切實(shí)提高黨內(nèi)組織生活質(zhì)量。并通過“*黨建”統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和督促提醒功能，提高并鞏固上線率和使用率，確保黨的組織生活經(jīng)常、嚴(yán)肅、認(rèn)真。持續(xù)開展重溫入黨誓詞、黨員過“政治生日”等活動(dòng)，培育積極健康的黨內(nèi)政治文化，推動(dòng)黨內(nèi)政治生活莊重、嚴(yán)肅、規(guī)范。黨支部書記和支部委員全年至少講1次黨課和廉政黨課。
4.強(qiáng)化政治監(jiān)督工作。突出政治監(jiān)督，牢牢把握“兩個(gè)維護(hù)”，加強(qiáng)對政治生活、政策落實(shí)、上級指示等執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用。持續(xù)推進(jìn)政治監(jiān)督具體化、常態(tài)化，將政治監(jiān)督的要求落實(shí)落細(xì)到日常監(jiān)督中，堅(jiān)持從具體事、具體問題入手，重點(diǎn)圍繞政治站位、政治紀(jì)律以及黨政議事規(guī)則和八項(xiàng)內(nèi)控制度開展政治監(jiān)督。
二、著力強(qiáng)化理論武裝，在深化理想信念教育上持續(xù)用力
5.推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走實(shí)。始終把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆歷次全會(huì)精神、習(xí)近平總書記重要講話和指示精神以及習(xí)近平總書記最新重要講話精神，作為支委會(huì)、支部集體學(xué)習(xí)、黨小組會(huì)學(xué)習(xí)的重中之重，扎實(shí)推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)深化、實(shí)化、轉(zhuǎn)化，不斷提高廣大黨員干部職工運(yùn)用政治眼光觀察和分析復(fù)雜問題的能力。黨的二十大及省第十四次黨代會(huì)召開后，所領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭、做表率，及時(shí)組織傳達(dá)黨的二十大精神及省第十四次黨代會(huì)精神，開展學(xué)習(xí)宣貫、專題研討交流、讀書班、專題輔導(dǎo)等形式多樣的研學(xué)活動(dòng)，持續(xù)掀起學(xué)習(xí)熱潮。落實(shí)黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄卡制度，學(xué)好用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“*黨建”等平臺，不斷豐富學(xué)習(xí)教育形式，扎實(shí)推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走心走實(shí)。
6.推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化。認(rèn)真總結(jié)黨史學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)成果，弘揚(yáng)偉大建黨精神，積極探索建立常態(tài)化、長效化制度機(jī)制。堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育作為必修課、常修課，充分利用屬地或臨近周邊紅色資源和黨員教育基地，從黨的百年奮斗經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧力量，為建設(shè)人民滿意交通肩負(fù)起高速人的使命與擔(dān)當(dāng)。引導(dǎo)黨員干部職工把黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作結(jié)合起來，建立常態(tài)化、長效化制度機(jī)制，延伸拓展到廣大職工群眾中，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以滿腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事。
7.鑄牢意識形態(tài)安全防線。一是強(qiáng)化意識形態(tài)工作責(zé)任意識，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，嚴(yán)格落實(shí)《*省貫徹落實(shí)黨委(黨組)意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法若干措施》，要認(rèn)真履行抓意識形態(tài)工作的主體責(zé)任，黨支部書記要履行好第一責(zé)任人責(zé)任，班子其他成員也要履行好“一崗雙責(zé)”，圍繞重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)分析研判排查本單位意識形態(tài)領(lǐng)域情況和風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)輿情監(jiān)管，提升應(yīng)對能力，切實(shí)筑牢意識形態(tài)安全防線。所支部全年至少專題研究2次意識形態(tài)工作。二是各黨小組要加強(qiáng)對本收費(fèi)(隧道)站及本部門職工在朋友圈、抖音號、快手號等社交平臺與自媒體言行的教育引導(dǎo)監(jiān)督，遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，確保全所上下始終保持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，牢牢掌握意識形態(tài)工作的主動(dòng)權(quán)主導(dǎo)權(quán)。三是強(qiáng)化輿情意識，牢牢把握宣傳思想工作的根本任務(wù)和著力點(diǎn)，以高度的政治責(zé)任感做好黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)期間的輿情監(jiān)管工作，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與意識形態(tài)工作兩手抓，進(jìn)一步提升輿情應(yīng)對處置能力。
8.狠抓思想政治工作。一是加強(qiáng)職工理想信念教育，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對職工思想狀況及時(shí)了解掌握、分析研究，開展經(jīng)常性談心談話，搭建與職工互動(dòng)交流平臺，主動(dòng)了解和回應(yīng)職工的意見建議和利益訴求，并做好談心交心、釋疑解惑、化解矛盾、凝聚共識等工作，把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來。二是大力開展“五必訪”活動(dòng)和困難幫扶行動(dòng)，進(jìn)一步關(guān)愛職工身心健康，切實(shí)幫助解決職工思想困惑和實(shí)際困難，確保干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。三是深入開展《民法典》《勞動(dòng)法》宣傳學(xué)習(xí)和“八五”普法工作，全面提升干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法的意識和能力。
三、凝心聚力強(qiáng)基固本，在提高黨建工作質(zhì)量上持續(xù)用力
9.加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。一是堅(jiān)持把政治標(biāo)準(zhǔn)放在首位，按照控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用的要求和相關(guān)規(guī)定做好黨員考察發(fā)展培養(yǎng)工作，切實(shí)把好“入黨”質(zhì)量關(guān)。并認(rèn)真做好黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，及時(shí)依規(guī)足額收繳黨員黨費(fèi)。二是著力推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《中國共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》，進(jìn)一步規(guī)范黨支部、黨小組組織建設(shè)，完善規(guī)范黨建資料，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評議黨員等制度，推動(dòng)黨支部工作從注重“做沒做”“有沒有”向注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變。
10.嚴(yán)格黨員教育管理監(jiān)督。一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨員教育管理工作條例》《中國共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》，把黨員教育管理監(jiān)督工作作為一項(xiàng)至關(guān)重要的基層基礎(chǔ)工作。并持續(xù)加強(qiáng)黨員對習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟，組織黨員開展黨的創(chuàng)新理論教育、愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國防安全教育和形勢任務(wù)教育分析等形式多樣的思想政治教育，引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化思想理論武裝，確保黨員每年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間不少于32學(xué)時(shí)。二是強(qiáng)化黨員日常教育管理監(jiān)督，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉、提高綜合素質(zhì)，將黨內(nèi)監(jiān)督和職工群眾監(jiān)督有效結(jié)合起來，抓緊抓好黨員干部“八小時(shí)”內(nèi)外的教育監(jiān)管，警示其嚴(yán)于律己，堅(jiān)定理想信念，不信教不參教，不參與任何黑惡勢力，堅(jiān)決抵制酒駕、醉駕，自覺遠(yuǎn)離黃、賭、毒、民間借貸、網(wǎng)絡(luò)賭博等違法亂紀(jì)行為，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍日常教育管理監(jiān)督力度。三是認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制，積極為生活困難黨員排憂解難，增強(qiáng)黨員對組織的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感。
11.堅(jiān)持運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”激發(fā)黨建活力。深刻認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”在當(dāng)前黨建工作中的重要意義，積極探索創(chuàng)新黨建工作信息化、數(shù)字化的新路徑和新方法，充分用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“*黨建”等信息化平臺的管理、教育、學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用等功能，抓好在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、志愿服務(wù)等日常工作，努力打造“指尖上的黨建陣地”，全面提升黨建整體工作效率和水平。
12.持續(xù)推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。牢固樹立“以業(yè)務(wù)實(shí)績體現(xiàn)黨建政治成果”的鮮明導(dǎo)向，持續(xù)深入推行“三提升兩保障”，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)工作無縫對接、深度融合。堅(jiān)持以開展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)為契機(jī)，通過常態(tài)化設(shè)立黨員先鋒崗，在疫情防控、保通保暢等急難險(xiǎn)重任務(wù)中組建黨員突擊隊(duì)，多形式開展“我為群眾辦實(shí)事”、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員職工在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、etc推廣及客服、保通保暢、疫情防控等重點(diǎn)工作中的模范帶頭作用，引領(lǐng)廣大職工立足崗位練本領(lǐng)、提高技能強(qiáng)服務(wù)，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)需求。
四、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在鍛造高素質(zhì)職工隊(duì)伍上持續(xù)用力
13.建強(qiáng)站股級管理人員隊(duì)伍。持續(xù)優(yōu)化站股級管理人員培養(yǎng)和配備，加大站股級管理人員交流力度，著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、會(huì)管理、能干事的管理人員，切實(shí)讓想干事的人員有更多機(jī)會(huì)，讓肯干事的人員有關(guān)鍵崗位，讓敢干事的人員有制度保障，讓干成事的人員受褒獎(jiǎng)得重用，不斷加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍。并嚴(yán)格執(zhí)行省*處站股級管理人員選拔任用管理辦法，把牢選人用人過程關(guān)。
14.持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代人才工作的意見和會(huì)議精神，緊扣全網(wǎng)運(yùn)營和行業(yè)發(fā)展需求，大力實(shí)施黨員干部職工素質(zhì)提升工程，堅(jiān)持“線上”“線下”資源互通，“課內(nèi)”“課外”雙向聯(lián)動(dòng)，通過專題講座、交流觀摩、集中培訓(xùn)等形式跟進(jìn)學(xué)習(xí)新知識，不斷增強(qiáng)干部職工應(yīng)對和解決全網(wǎng)運(yùn)行新形勢、新業(yè)務(wù)、新要求的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。緊扣運(yùn)營工作發(fā)展需求，加大工程管理、財(cái)會(huì)法律、政工文秘、新聞宣傳、機(jī)電維護(hù)、數(shù)據(jù)稽核等專業(yè)崗位急需緊缺人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備力度，著力構(gòu)建人才支撐發(fā)展新優(yōu)勢。持續(xù)依托站班建設(shè)，大力開展崗位練兵、勞動(dòng)競賽、技能比武等活動(dòng)，不斷提高各崗位人員技能素質(zhì)和專業(yè)水平。
五、馳而不息狠抓作風(fēng)，在糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)上持續(xù)用力
15.持之以恒改進(jìn)工作作風(fēng)。大力弘揚(yáng)真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神。嚴(yán)格省委落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，省廳行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“十嚴(yán)禁”，通行費(fèi)征管“九嚴(yán)禁”等各項(xiàng)工作禁令。深入開展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)，堅(jiān)持以滿足人民群眾美好出行需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以全面提升高速公路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，集中精力破解抓落實(shí)中遇到的各種矛盾問題，重點(diǎn)抓不落實(shí)的事、管不作為的人，讓“我要干”“馬上辦”“盯著辦”成為常態(tài)，著力解決全所干部職工特別是站股級管理人員和機(jī)關(guān)工作人員工作不嚴(yán)不細(xì)、工作本領(lǐng)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不精等問題，推進(jìn)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化落實(shí)，突出以管理促作風(fēng)、以作風(fēng)強(qiáng)執(zhí)行，形成向管理要質(zhì)量、向行動(dòng)要效能的良好氛圍，不斷增強(qiáng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感。
16.堅(jiān)定不移糾治“四風(fēng)”頑疾。繼續(xù)精簡會(huì)議、文件，減少不必要的檢查考核，亟須破除“過度留痕”等形式主義做法，切實(shí)做到“減負(fù)”，真正把干部職工干事創(chuàng)業(yè)的手腳從“套路”中解脫出來，把更多時(shí)間和精力放在真抓實(shí)干上。進(jìn)一步完善《作風(fēng)建設(shè)負(fù)面清單》，督促干部職工積極開展自查自糾，馳而不息糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)，堅(jiān)決防止“中梗阻”和“最后一公里”不到位的問題，確保廳黨組、中心黨委和處黨總支部署的每一項(xiàng)工作任務(wù)一抓到底、落地見效。
17.著力培樹“嚴(yán)準(zhǔn)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)。一是積極開展“喜迎二十大，深化模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建”活動(dòng)，按照講政治、守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、有效率的目標(biāo)，深化“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意”的模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建，結(jié)合職能職責(zé)，以創(chuàng)促建、以創(chuàng)促改，將創(chuàng)建工作與落實(shí)管黨治黨責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、破解行業(yè)管理難題、推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營工作結(jié)合起來，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央決策部署和省委、廳黨組、中心黨委和處黨總支工作安排。二是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包站聯(lián)系點(diǎn)制度，組織機(jī)關(guān)人員輪流下基層、進(jìn)一線，推進(jìn)工作落實(shí)落細(xì)，幫助解決實(shí)際問題和存在的困難，促進(jìn)黨群干群關(guān)系融洽，確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)效能，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)。
六、聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，在深化正風(fēng)肅紀(jì)上持續(xù)用力
18.長抓廉政警示教育。堅(jiān)持把廉潔教育作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，深入開展正面教育、典型教育和警示教育，通過集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀看警示電教片、開展廉政知識測試、廉政黨課、廉政約談等多種形式的教育活動(dòng)，教育黨員干部職工打消僥幸心理，守住廉政底線，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位黨員職工的理想信念、黨規(guī)黨紀(jì)、職業(yè)道德、崗位廉潔等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范工作行為，筑牢拒腐防變的思想防線，做到提醒常在、警鐘長鳴。支部每年必須開展一次廉政警示教育大會(huì)、每季度必須開展一次廉政警示教育活動(dòng)，各收費(fèi)站(隧道)站必須每月開展一次廉政警示教育活動(dòng)。
19.常抓監(jiān)督責(zé)任落實(shí)。所支部書記及紀(jì)檢監(jiān)委員要全面履行好監(jiān)督責(zé)任，堅(jiān)持以黨內(nèi)監(jiān)督為主導(dǎo)，把組織監(jiān)督、紀(jì)檢委員監(jiān)督、廉政監(jiān)督員監(jiān)督、群眾監(jiān)督等貫通起來，凝聚起齊抓共管的強(qiáng)勁合力。一是重點(diǎn)監(jiān)督好制度執(zhí)行，特別是落實(shí)議事規(guī)則、資金使用、聯(lián)簽聯(lián)審、政府采購、站股級管理人員任用選拔、病事曠扣款等方面，推動(dòng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)由“懲治極少數(shù)”向“管住大多數(shù)”拓展。二是要加強(qiáng)對黨員干部的日常監(jiān)督，緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”和關(guān)鍵崗位，強(qiáng)化通行費(fèi)征收、“綠色通道”查驗(yàn)、重點(diǎn)崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)、辦公物品采購等常發(fā)易發(fā)廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控，時(shí)刻扎緊制度“籠子”。三是要充分發(fā)揮收費(fèi)站廉政監(jiān)督員的監(jiān)督作用，堅(jiān)決防止職工群眾身邊發(fā)生食堂物資采購、崗位調(diào)整、排班請假等“微腐敗”，當(dāng)好職工群眾的“監(jiān)護(hù)人”。四是扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，尤其是職工最關(guān)注的考勤考核扣款和食堂收支等事項(xiàng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的公開，切實(shí)保障職工知情權(quán)。
20.跟蹤問效強(qiáng)化追責(zé)?！敖逃俦椴蝗鐔栘?zé)一次”。支部要嚴(yán)格執(zhí)行問題線索處置標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對違規(guī)違紀(jì)人員的追責(zé)問責(zé)力度，以強(qiáng)有力的問責(zé)督促各部門管理人員認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任、干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任意識和苦干實(shí)干的務(wù)實(shí)作風(fēng)，通過崗位調(diào)離、批評教育、警示談話，誡勉談話、通報(bào)曝光等組織處理手段，狠抓責(zé)任追究制度的落實(shí)。一要嚴(yán)管站級管理工作不嚴(yán)不實(shí)，各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)不力、執(zhí)行不強(qiáng)、責(zé)任缺失缺位的問題;二要嚴(yán)查站股長接受職工宴請、收取職工紅包、有價(jià)證券等頂風(fēng)違紀(jì)的問題。
七、一以貫之強(qiáng)化落實(shí)，在扛穩(wěn)抓牢“兩個(gè)責(zé)任”上持續(xù)用力
21.嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。深入貫徹落實(shí)《黨委(黨組)落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任規(guī)定》，認(rèn)真落實(shí)“主體責(zé)任”“第一責(zé)任人”責(zé)任和“一崗雙責(zé)”。黨支部書記要切實(shí)履行好抓班子、帶隊(duì)伍、促落實(shí)的政治責(zé)任，定期主持研究黨的建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作，支持、指導(dǎo)和督促班子成員履行全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒糾正。班子成員要始終繃緊“一崗雙責(zé)”之弦，真正把分管領(lǐng)域的全面從嚴(yán)治黨工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)抓起來、嚴(yán)起來，確保分管領(lǐng)域不出問題。
22.從嚴(yán)從細(xì)檢查考核。堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)，通過平時(shí)抽查、專項(xiàng)督查、月檢等形式，加大全面從嚴(yán)治黨工作的檢查考核力度。堅(jiān)持明察與暗訪相結(jié)合，監(jiān)督各項(xiàng)決策部署、規(guī)章制度、重點(diǎn)工作任務(wù)等落實(shí)情況，進(jìn)一步健全完善考核評價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化對考核結(jié)果的運(yùn)用，將黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)效果與管理人員選用、年度考核、評先選優(yōu)掛鉤，以嚴(yán)格考核倒逼全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。
八、不斷強(qiáng)化文化自信，在推進(jìn)精神文明建設(shè)上持續(xù)用力
23.深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。一是深入貫徹落實(shí)新時(shí)代《愛國主義教育實(shí)施綱要》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極挖掘和培樹行業(yè)先進(jìn)典型，大力宣傳行業(yè)道德模范和先進(jìn)人物的典型事跡，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，注重家庭家教家風(fēng)，提高干部職工思想素質(zhì)修養(yǎng)。二是以開展文明交通、文明旅游、文明上網(wǎng)、文明餐桌、低碳生活等為重點(diǎn)，加大社會(huì)主義核心價(jià)值觀踐行力度，引導(dǎo)干部職工潛移默化、自覺養(yǎng)成文明禮儀。三是持續(xù)推動(dòng)文明創(chuàng)建工作，努力爭創(chuàng)各級文明單位、“青年文明號”“工人先鋒號”、“巾幗建功崗”和“模范職工之家”。四是立足新發(fā)展階段，在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、etc發(fā)行及客服、保通保暢、疫情防控等重點(diǎn)工作中大力打造富有行業(yè)特色和地域特點(diǎn)的服務(wù)品牌，全面提升行業(yè)服務(wù)社會(huì)的認(rèn)知度、滿意度和美譽(yù)度。五是組織開展“黨旗(團(tuán)旗)在一線飄揚(yáng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)黨團(tuán)員深入所在街道、社區(qū)、貧困地區(qū)開展以捐資助學(xué)、扶貧幫困、尊老敬老、公益服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神。
24.不斷強(qiáng)化新聞宣傳工作。加強(qiáng)與電視、報(bào)紙、雜志、廣播等省內(nèi)主流媒體的溝通聯(lián)系，建立高效暢通的合作機(jī)制，及時(shí)宣傳報(bào)道重點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，依托報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺，多渠道、多層次、多角度宣傳展示高速公路行業(yè)在助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)人民群眾美好出行中發(fā)揮的重要作用。重點(diǎn)要提升廳、局政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息報(bào)送質(zhì)量和數(shù)量，把握宣傳重點(diǎn)、創(chuàng)新宣傳方式，注重宣傳實(shí)效，及時(shí)總結(jié)新媒體工作經(jīng)驗(yàn)、交流推廣好措施、好做法，用好管好宣傳陣地，不斷提升新媒體宣傳工作能力與水平。
25.充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用。以慶祝建團(tuán)百年為契機(jī)，緊貼收費(fèi)運(yùn)營主責(zé)主業(yè)，開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”“青年突擊隊(duì)”等形式多樣、內(nèi)容新穎、貼近團(tuán)員青年的主題活動(dòng)，凝聚團(tuán)員青年力量，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程中展現(xiàn)團(tuán)員青年新風(fēng)采。加強(qiáng)“智慧團(tuán)建”等網(wǎng)上群團(tuán)建設(shè)，在怎樣實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+群團(tuán)工作”上多動(dòng)腦筋，多想辦法，讓群團(tuán)工作活起來、實(shí)起來、強(qiáng)起來。廣泛開展小種小養(yǎng)、勞動(dòng)競賽和文體活動(dòng)豐富職工文化生活，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量群團(tuán)建設(shè)，凝聚起群團(tuán)工作推動(dòng)運(yùn)營發(fā)展的強(qiáng)大合力。
中國移動(dòng)工作心得篇四
人生如同破繭成蝶，突破自我才能展現(xiàn)自己美麗。破蛹過程恰恰是對我們考驗(yàn)，人生中縱然正在經(jīng)歷迷茫黑夜，也決遮不住那一絲光明。正如成功學(xué)家拿破侖?希爾說過：“記住，我們不是失敗，只是暫時(shí)沒有成功?！睉汛拍畛霭l(fā)，縱然前路一片荊棘，我也能以信念為劍，開辟出一條成功之路。
20xx年8月17日，心懷忐忑，抱著對未知期待與向往，我來到了滿城縣支行實(shí)習(xí)，開始了為期2個(gè)半月崗前培訓(xùn)，初到工作崗位我，被分到了會(huì)計(jì)出納部工作。會(huì)計(jì)出納部主要負(fù)責(zé)正確核算，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整核算各項(xiàng)業(yè)務(wù)，序時(shí)記載資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益變動(dòng)情況。運(yùn)用會(huì)計(jì)核算手段，真實(shí)、全面、系統(tǒng)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)提供會(huì)計(jì)信息，為決策管理服務(wù)。會(huì)計(jì)出納部是一個(gè)需要耐心和細(xì)心地方，對于粗心我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步機(jī)遇。
在這近一個(gè)月實(shí)習(xí)過程中，剛剛從學(xué)校走入社會(huì)我體會(huì)到了工作嚴(yán)肅，工作順利進(jìn)行需要腳踏實(shí)地，走出校園并不代表學(xué)習(xí)停止，恰恰相反是從事工作開始，正是自己學(xué)習(xí)社會(huì)這一重要課程起步，在學(xué)校課程只是理論知識，在工作中學(xué)到才是真正能幫助自己進(jìn)步學(xué)問。學(xué)校學(xué)到課本知識，在工作中用到很少，一切都充滿了新鮮感，在會(huì)計(jì)出納部這個(gè)大家庭中，大家熱心幫助給了我極大學(xué)習(xí)動(dòng)力。在這過程中我為自己總結(jié)了一些學(xué)習(xí)方法：
一、細(xì)致觀察。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在旁邊認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)流程，熟記主要業(yè)務(wù)代碼，在觀察過程中認(rèn)真做筆記，為以后工作打下良好基礎(chǔ)。
二、自主學(xué)習(xí)。認(rèn)真閱讀《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理時(shí)應(yīng)處理好細(xì)節(jié)問題，對于需要熟記內(nèi)容進(jìn)行摘抄，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對于不懂知識，要虛心詢問，做到最好。
細(xì)節(jié)決定成敗，在這段實(shí)習(xí)過程中，我對這句話有了更加深刻理解，一個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致一筆業(yè)務(wù)失敗，一張單據(jù)遺忘就會(huì)導(dǎo)致一天工作漏洞，一枚印鑒漏印就會(huì)導(dǎo)致票據(jù)失效。細(xì)節(jié)決定成敗，工作中一個(gè)小小遺漏可能造成無法彌補(bǔ)遺憾，生活更是如此。
通過這將進(jìn)一個(gè)月實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了，懷揣信念上路，不要懼怕失敗，實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，是為以后更好工作打下基礎(chǔ)，成長過程就是突破自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值過程。文王拘而演周易，仲尼厄而作春秋。屈原放逐，乃賦離騷。左丘失明，厥有國語。孫子臏腳，兵法修列。不韋遷蜀，世傳呂覽。韓非囚秦，說難孤憤。詩三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也。這說明了人生道理，要達(dá)到心中所想就應(yīng)擁有廣闊心胸，擁有突破自我精神，這是一個(gè)人成長必經(jīng)過程。
實(shí)習(xí)時(shí)間是忙碌，更是充實(shí)，對于剛剛走出象牙塔我來說，這一切都彌足珍貴，值得我認(rèn)真對待每一分鐘，貪婪汲取相關(guān)知識，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
中國移動(dòng)工作心得篇五
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
中國移動(dòng)工作心得篇六
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國移動(dòng)工作心得篇七
20_年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國移動(dòng)工作心得篇八
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踏著春風(fēng),迎著朝陽，走上了我的第一次的項(xiàng)目之旅。此次是移動(dòng)公司的設(shè)備巡檢項(xiàng)目，跟著方老師奔波于福州移動(dòng)機(jī)房的各個(gè)據(jù)點(diǎn)。映像最深刻就是移動(dòng)公司對于金山機(jī)房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機(jī)房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達(dá)指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負(fù)責(zé)人。同負(fù)責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山移動(dòng)大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€(gè)機(jī)房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。
不過里面的設(shè)備倒是讓我激動(dòng)了好久啊(在忽略布線的情況下)，看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認(rèn)識了一些存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。
下午繼續(xù)前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個(gè)人十分歡樂的踏進(jìn)了金山機(jī)房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機(jī)架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)?？蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。
總結(jié)，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項(xiàng)目做下來真正接觸設(shè)備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細(xì)心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊!
中國移動(dòng)工作心得篇九
轉(zhuǎn)眼間，我在_公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從_營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃赺營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績。
中國移動(dòng)工作心得篇十
上的生活。在移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。
過了一年，我那為服務(wù)移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移。這一年中，我在公司。
領(lǐng)導(dǎo)。
的關(guān)心，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開展工作，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。
在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，
思想。
學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)鍛煉充實(shí)提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這一年的工作情況。
總結(jié)。
如下：
三、
網(wǎng)
絡(luò)部工作：
網(wǎng)
絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識；四、服務(wù)在城區(qū)營銷部：在城區(qū)營銷部工作時(shí)間最長，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫渠道指定專營店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多知識及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰。回顧這段時(shí)間，我在。
領(lǐng)導(dǎo)。
和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的`本職工作。通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
中國移動(dòng)工作心得篇十一
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的'積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
中國移動(dòng)工作心得篇十二
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
已成為過去，在這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
中國移動(dòng)工作心得篇十三
中國移動(dòng)的工作報(bào)告一轉(zhuǎn)眼就過去了，20xx年快結(jié)束了，我在移動(dòng)公司工作已經(jīng)半年了。在過去的半年里，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我細(xì)心的照顧和指導(dǎo)，經(jīng)過我不懈的努力和認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我很快成長為一名合格的移動(dòng)公司員工，在工作中取得了一定的成績，但同時(shí)也存在很多不足。現(xiàn)在我簡單總結(jié)一下這半年來的工作。
作為一名剛剛離開校園的大學(xué)生，我對未來的工作充滿熱情，渴望為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作。8月份我們到公司報(bào)到后，領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部實(shí)習(xí)半個(gè)月。實(shí)習(xí)過程是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，熟悉了公司各個(gè)部門的運(yùn)作流程，對自己未來的工作職責(zé)有了清晰的概念。實(shí)習(xí)結(jié)束后，我被分配到運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作。在這里，通過同事的指導(dǎo)和自己的實(shí)際操作，基本掌握了自己需要的工作技能，能夠很好的完成工作任務(wù)。
我的工作是一級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)二級干線傳輸設(shè)備的維護(hù)和線路數(shù)據(jù)的整理。二次傳動(dòng)設(shè)備的維護(hù)工作包括:
包括溫度、濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架和配線架的清潔，電源熔斷器和報(bào)警設(shè)備的檢查和清潔，列集箱的風(fēng)機(jī)狀態(tài)，機(jī)房的檢查，ddf和odf接頭的外觀檢查。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度和濕度、機(jī)房的清潔度、機(jī)柜頂部指示燈的狀態(tài)、光學(xué)監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇的狀態(tài)檢查和清潔、設(shè)備和odf標(biāo)簽的整理和更新、調(diào)度機(jī)房內(nèi)的尾光纖、法蘭、衰減器、工具和儀器等。
電路數(shù)據(jù)主要是二次和本地網(wǎng)電路數(shù)據(jù)的整理和更新。接管工作后，我整理了本地網(wǎng)的所有ddf標(biāo)簽，把那些用鋼筆修改過的標(biāo)簽改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來，重新貼在ddf架上。找出之前遺留的電路數(shù)據(jù)中未知的部分，重新標(biāo)注。比如電信中有81個(gè)電路，只有傳輸端，沒有交換端。經(jīng)過仔細(xì)檢查，我將完成這些數(shù)據(jù)，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽清晰，并能滿足以下具體要求:(1)根據(jù)中繼線和本地網(wǎng)的拓?fù)鋱D，骨干層/匯聚層電路的開放數(shù)據(jù)和傳輸系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)應(yīng)與ddf和odf一致。(2)干線傳輸機(jī)房的odf機(jī)柜和設(shè)備側(cè)的2個(gè)基站和尾光纖應(yīng)按照規(guī)范要求鋪設(shè)，odf應(yīng)清晰完整地標(biāo)識。每個(gè)開口和跳線都必須保證電路數(shù)據(jù)的更新，ddf機(jī)架電路數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到98%。
此外，我還整理了一套傳輸室北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了之前沒有標(biāo)注的odf數(shù)據(jù)。
在努力的同時(shí)，也意識到自己的知識存在一些不足，所以積極向書本和同事學(xué)習(xí)新知識，公司也為我提供了很多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在過去的半年里，在公司的安排下，我們接受了mstp培訓(xùn)和省級公司組織的ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)和stp網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化的組網(wǎng)技術(shù)，掌握了ip網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的常見協(xié)議，為我以后的工作積累了更多的知識，在一定程度上提高了我的工作能力。
掌握一定的工作技能后，協(xié)助同事開新基站，在外工作一周，配合11、2期工程擴(kuò)建的相關(guān)工作。11月，參加隨州移動(dòng)傳輸室的停電工作。
為了更好地完成接下來的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里多向老員工咨詢學(xué)習(xí)，制定好個(gè)人的工作計(jì)劃，不斷提升自己的知識，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極勤奮地工作，讓自己成為一名熱愛本職崗位，具有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
作為一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的同學(xué)，我想說這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次訓(xùn)練我學(xué)到最多的是一個(gè)成語，意思是學(xué)海無涯。這也印證了一句話，活到老，學(xué)到老。
如果要問我這次培訓(xùn)給我?guī)砹耸裁淳唧w感受，我覺得可能有以下幾點(diǎn):
其實(shí)不難理解核心價(jià)值觀，也就是企業(yè)文化的本質(zhì)。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“在易拉寶成都大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上；美德、健康和完美。當(dāng)我第一次看到這八個(gè)字時(shí)，我只理解了它們的字面意思。
但是，通過老師上課的講解，我明確了“美德與健康”意義“責(zé)任”，“實(shí)現(xiàn)完美”意義“卓越”?？陀^來說，我認(rèn)為中國移動(dòng)確實(shí)是在履行社會(huì)公民的責(zé)任，一直在不斷超越對手，尤其是自己，以求更大的進(jìn)步。
記得剛進(jìn)學(xué)校的時(shí)候用的是基礎(chǔ)包。不一會(huì)兒，在線聊天包和音樂包相繼推出。此外，作為一名學(xué)生，最關(guān)心的是通訊的便利性和資費(fèi)的高低。所以移動(dòng)把原來的小班精英網(wǎng)拓展到了校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的出現(xiàn)也為大學(xué)生提供了極大的便利。其次，在學(xué)校學(xué)到的知識很有用，可以分為兩類:一類是在課堂和課本上學(xué)到的專業(yè)知識；第二種是在課堂外和學(xué)生社團(tuán)里學(xué)到的社會(huì)知識。
我就舉幾個(gè)具體例子吧。比如鐵老師給我們講“法律知識”，他講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，要約、要約邀請和承諾在合同簽訂部分。我記得我是在必修課《經(jīng)濟(jì)法》里學(xué)的，當(dāng)時(shí)很難理解，但是第二遍學(xué)起來就容易多了。再比如俞梅老師寫的《管理溝通》，我聽過人文學(xué)院陳老師在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中寫的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》。如果我們比較兩者，各有各的特點(diǎn)。此外，中國管理教育的主要講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這證明了溝通的重要性。對我自己來說，我的溝通能力比較弱，所以在接下來的工作中要學(xué)會(huì)如何使用技巧，提高溝通能力。
既然課本上的知識這么有用，作為一個(gè)學(xué)生，現(xiàn)階段應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。但是必須明確，課本上的知識不是萬能的。作為社會(huì)的一員，每個(gè)公司都有自己的個(gè)性化部分，比如財(cái)務(wù)管理。當(dāng)黃英先生給我們進(jìn)行“財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識”的培訓(xùn)時(shí)，我暗暗高興，因?yàn)槲覍W(xué)到了會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)成本管理的基礎(chǔ)知識。我估計(jì)這個(gè)課程應(yīng)該比較簡單。然而，當(dāng)她打開她的課件時(shí)，我意識到我的想法是錯(cuò)誤的。sox內(nèi)部控制和boss系統(tǒng)沒有被觸及，很難學(xué)習(xí)。這不禁讓我明白了學(xué)海無涯的道理。我應(yīng)該抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)更多課本上有但更具社會(huì)色彩的知識。
培訓(xùn)的第一天，給我印象最深的是余梅女士的課程，不僅因?yàn)樗恼n很有用，還因?yàn)樗捎昧嘶?dòng)式的培訓(xùn)，也就是師生之間、生生之間有很多的交流。然而，在黃艷先生的課程之后，我想說我更喜歡這種訓(xùn)練。產(chǎn)生這種感覺的原因有幾個(gè):第一，參與式培訓(xùn)使學(xué)員能夠以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，充分體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。二是做過一次助教，也就是講師。秘書”，收獲期間很多。
還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午節(jié)，期間參加了雅安紅十字會(huì)志愿者的能力培訓(xùn)。在那次培訓(xùn)中，我在參與過程中學(xué)會(huì)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)工作方法等內(nèi)容，真的很難忘記。
上次是組長，也是能力訓(xùn)練的參與者，這次是旁觀者。作為一名助教，我要做的比別人多，除了學(xué)習(xí)，還要幫老師做各種工作。通過作為助教的經(jīng)歷，我有很多感觸，就是需要懂得閱讀和感受，才能成為講師的另一只手。坦白說，我的助教之旅并不成功，是因?yàn)榍捌诤屠蠋熃涣鞯纳?，更多的是因?yàn)槟芰Σ粔?。另一個(gè)收獲是，當(dāng)我把我分析問題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)進(jìn)行比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏和不足，這證明了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。此外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我更喜歡。
我深信，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來的實(shí)習(xí)中，我會(huì)學(xué)到更多的知識，我會(huì)努力的。
中國移動(dòng)工作心得篇十四
20xx年，對我來說是難忘的一年，我來到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營業(yè)員。我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任。營業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的.尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂！
中國移動(dòng)工作心得篇十五
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識;參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
20。
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年暑假，我有幸到中國移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營銷部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表，主要銷售移動(dòng)的某某卡。通過在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來移動(dòng)營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好!
我是。
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年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到。
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年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
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年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
11年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
中國移動(dòng)工作心得篇十六
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。特別說明：由()精心為您收集整理，僅供大家參考。
中國移動(dòng)工作心得篇一
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2___年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2___年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2___年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2___年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
中國移動(dòng)工作心得篇二
你們好!我是_年7月進(jìn)入_市移動(dòng)的新員工李_。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。_移動(dòng)從19_年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 _ 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬門，基站超過 6000 個(gè)，客戶總數(shù)突破 1000 萬戶，與 185 個(gè)國家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營公司開通了 gsm 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營商開通了 gprs 國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
_年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到_年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
_年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
_年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
中國移動(dòng)工作心得篇三
認(rèn)真總結(jié)黨史學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)成果，弘揚(yáng)偉大建黨精神，積極探索建立常態(tài)化、長效化制度機(jī)制。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼?022年高速公路收費(fèi)所全面從嚴(yán)治黨工作要點(diǎn)范文，希望大家喜歡。
2022年是黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)召開之年，也是“十四五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵一年，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。今年全面從嚴(yán)治黨工作的總體要求是：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神、十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆六次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省高速公路運(yùn)營服務(wù)中心和省*處全面從嚴(yán)治黨工作要求，堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線，自覺把握和運(yùn)用黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)偉大建黨精神，永葆自我革命，緊緊圍繞收費(fèi)運(yùn)營工作大局，堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)不動(dòng)搖，堅(jiān)守正風(fēng)肅紀(jì)的定力，以狠抓“三不”(不敢腐、不能腐、不想腐)為抓手，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，當(dāng)好*高速“十四五”現(xiàn)代化建設(shè)“開路先鋒”，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
一、旗幟鮮明講政治，在忠誠捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”上持續(xù)用力
1.加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)。一是深入貫徹落實(shí)《中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見》，堅(jiān)持把加強(qiáng)政治建設(shè)擺在首位，堅(jiān)持正確的政治方向，旗幟鮮明講政治，大力宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行黨的理論和路線方針政策，確保中心黨委和處黨總支的各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。二是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟新思想，夯實(shí)理論武裝，提高政治能力，永葆政治本色，把講政治的要求貫徹落實(shí)到高速公路收費(fèi)運(yùn)營工作各方面、全過程。三是引導(dǎo)全所黨員干部職工忠誠擁護(hù)“兩個(gè)確立”，進(jìn)一步樹牢“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，自覺在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
2.嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)作為黨員干部職工的必修課，定期組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等黨規(guī)黨紀(jì)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)，黨中央決定的堅(jiān)決照辦，黨中央禁止的堅(jiān)決杜絕，確保黨員干部在大是大非和原則問題上立場堅(jiān)定、旗幟鮮明。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制，黨政議事規(guī)則、財(cái)務(wù)聯(lián)簽和主要領(lǐng)導(dǎo)末位表態(tài)發(fā)言等各項(xiàng)制度，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揚(yáng)民主，善于集中集體智慧，嚴(yán)格按程序規(guī)矩辦事，不搞一言堂或個(gè)人說了算。
3.嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日、民主評議黨員、談心談話等制度，推動(dòng)黨內(nèi)組織生活各項(xiàng)制度落細(xì)落實(shí)，切實(shí)提高黨內(nèi)組織生活質(zhì)量。并通過“*黨建”統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和督促提醒功能，提高并鞏固上線率和使用率，確保黨的組織生活經(jīng)常、嚴(yán)肅、認(rèn)真。持續(xù)開展重溫入黨誓詞、黨員過“政治生日”等活動(dòng)，培育積極健康的黨內(nèi)政治文化，推動(dòng)黨內(nèi)政治生活莊重、嚴(yán)肅、規(guī)范。黨支部書記和支部委員全年至少講1次黨課和廉政黨課。
4.強(qiáng)化政治監(jiān)督工作。突出政治監(jiān)督，牢牢把握“兩個(gè)維護(hù)”，加強(qiáng)對政治生活、政策落實(shí)、上級指示等執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用。持續(xù)推進(jìn)政治監(jiān)督具體化、常態(tài)化，將政治監(jiān)督的要求落實(shí)落細(xì)到日常監(jiān)督中，堅(jiān)持從具體事、具體問題入手，重點(diǎn)圍繞政治站位、政治紀(jì)律以及黨政議事規(guī)則和八項(xiàng)內(nèi)控制度開展政治監(jiān)督。
二、著力強(qiáng)化理論武裝，在深化理想信念教育上持續(xù)用力
5.推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走實(shí)。始終把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆歷次全會(huì)精神、習(xí)近平總書記重要講話和指示精神以及習(xí)近平總書記最新重要講話精神，作為支委會(huì)、支部集體學(xué)習(xí)、黨小組會(huì)學(xué)習(xí)的重中之重，扎實(shí)推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)深化、實(shí)化、轉(zhuǎn)化，不斷提高廣大黨員干部職工運(yùn)用政治眼光觀察和分析復(fù)雜問題的能力。黨的二十大及省第十四次黨代會(huì)召開后，所領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭、做表率，及時(shí)組織傳達(dá)黨的二十大精神及省第十四次黨代會(huì)精神，開展學(xué)習(xí)宣貫、專題研討交流、讀書班、專題輔導(dǎo)等形式多樣的研學(xué)活動(dòng)，持續(xù)掀起學(xué)習(xí)熱潮。落實(shí)黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄卡制度，學(xué)好用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“*黨建”等平臺，不斷豐富學(xué)習(xí)教育形式，扎實(shí)推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走心走實(shí)。
6.推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化。認(rèn)真總結(jié)黨史學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)成果，弘揚(yáng)偉大建黨精神，積極探索建立常態(tài)化、長效化制度機(jī)制。堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育作為必修課、常修課，充分利用屬地或臨近周邊紅色資源和黨員教育基地，從黨的百年奮斗經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧力量，為建設(shè)人民滿意交通肩負(fù)起高速人的使命與擔(dān)當(dāng)。引導(dǎo)黨員干部職工把黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作結(jié)合起來，建立常態(tài)化、長效化制度機(jī)制，延伸拓展到廣大職工群眾中，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以滿腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事。
7.鑄牢意識形態(tài)安全防線。一是強(qiáng)化意識形態(tài)工作責(zé)任意識，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，嚴(yán)格落實(shí)《*省貫徹落實(shí)黨委(黨組)意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法若干措施》，要認(rèn)真履行抓意識形態(tài)工作的主體責(zé)任，黨支部書記要履行好第一責(zé)任人責(zé)任，班子其他成員也要履行好“一崗雙責(zé)”，圍繞重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)分析研判排查本單位意識形態(tài)領(lǐng)域情況和風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)輿情監(jiān)管，提升應(yīng)對能力，切實(shí)筑牢意識形態(tài)安全防線。所支部全年至少專題研究2次意識形態(tài)工作。二是各黨小組要加強(qiáng)對本收費(fèi)(隧道)站及本部門職工在朋友圈、抖音號、快手號等社交平臺與自媒體言行的教育引導(dǎo)監(jiān)督，遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，確保全所上下始終保持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，牢牢掌握意識形態(tài)工作的主動(dòng)權(quán)主導(dǎo)權(quán)。三是強(qiáng)化輿情意識，牢牢把握宣傳思想工作的根本任務(wù)和著力點(diǎn)，以高度的政治責(zé)任感做好黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)期間的輿情監(jiān)管工作，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與意識形態(tài)工作兩手抓，進(jìn)一步提升輿情應(yīng)對處置能力。
8.狠抓思想政治工作。一是加強(qiáng)職工理想信念教育，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，對職工思想狀況及時(shí)了解掌握、分析研究，開展經(jīng)常性談心談話，搭建與職工互動(dòng)交流平臺，主動(dòng)了解和回應(yīng)職工的意見建議和利益訴求，并做好談心交心、釋疑解惑、化解矛盾、凝聚共識等工作，把解決思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來。二是大力開展“五必訪”活動(dòng)和困難幫扶行動(dòng)，進(jìn)一步關(guān)愛職工身心健康，切實(shí)幫助解決職工思想困惑和實(shí)際困難，確保干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。三是深入開展《民法典》《勞動(dòng)法》宣傳學(xué)習(xí)和“八五”普法工作，全面提升干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法的意識和能力。
三、凝心聚力強(qiáng)基固本，在提高黨建工作質(zhì)量上持續(xù)用力
9.加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。一是堅(jiān)持把政治標(biāo)準(zhǔn)放在首位，按照控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用的要求和相關(guān)規(guī)定做好黨員考察發(fā)展培養(yǎng)工作，切實(shí)把好“入黨”質(zhì)量關(guān)。并認(rèn)真做好黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，及時(shí)依規(guī)足額收繳黨員黨費(fèi)。二是著力推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《中國共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》，進(jìn)一步規(guī)范黨支部、黨小組組織建設(shè)，完善規(guī)范黨建資料，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評議黨員等制度，推動(dòng)黨支部工作從注重“做沒做”“有沒有”向注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變。
10.嚴(yán)格黨員教育管理監(jiān)督。一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨員教育管理工作條例》《中國共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》，把黨員教育管理監(jiān)督工作作為一項(xiàng)至關(guān)重要的基層基礎(chǔ)工作。并持續(xù)加強(qiáng)黨員對習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟，組織黨員開展黨的創(chuàng)新理論教育、愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國防安全教育和形勢任務(wù)教育分析等形式多樣的思想政治教育，引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化思想理論武裝，確保黨員每年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間不少于32學(xué)時(shí)。二是強(qiáng)化黨員日常教育管理監(jiān)督，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉、提高綜合素質(zhì)，將黨內(nèi)監(jiān)督和職工群眾監(jiān)督有效結(jié)合起來，抓緊抓好黨員干部“八小時(shí)”內(nèi)外的教育監(jiān)管，警示其嚴(yán)于律己，堅(jiān)定理想信念，不信教不參教，不參與任何黑惡勢力，堅(jiān)決抵制酒駕、醉駕，自覺遠(yuǎn)離黃、賭、毒、民間借貸、網(wǎng)絡(luò)賭博等違法亂紀(jì)行為，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍日常教育管理監(jiān)督力度。三是認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制，積極為生活困難黨員排憂解難，增強(qiáng)黨員對組織的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感。
11.堅(jiān)持運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”激發(fā)黨建活力。深刻認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”在當(dāng)前黨建工作中的重要意義，積極探索創(chuàng)新黨建工作信息化、數(shù)字化的新路徑和新方法，充分用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“*黨建”等信息化平臺的管理、教育、學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用等功能，抓好在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、志愿服務(wù)等日常工作，努力打造“指尖上的黨建陣地”，全面提升黨建整體工作效率和水平。
12.持續(xù)推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。牢固樹立“以業(yè)務(wù)實(shí)績體現(xiàn)黨建政治成果”的鮮明導(dǎo)向，持續(xù)深入推行“三提升兩保障”，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)工作無縫對接、深度融合。堅(jiān)持以開展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)為契機(jī)，通過常態(tài)化設(shè)立黨員先鋒崗，在疫情防控、保通保暢等急難險(xiǎn)重任務(wù)中組建黨員突擊隊(duì)，多形式開展“我為群眾辦實(shí)事”、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員職工在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、etc推廣及客服、保通保暢、疫情防控等重點(diǎn)工作中的模范帶頭作用，引領(lǐng)廣大職工立足崗位練本領(lǐng)、提高技能強(qiáng)服務(wù)，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)需求。
四、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在鍛造高素質(zhì)職工隊(duì)伍上持續(xù)用力
13.建強(qiáng)站股級管理人員隊(duì)伍。持續(xù)優(yōu)化站股級管理人員培養(yǎng)和配備，加大站股級管理人員交流力度，著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、會(huì)管理、能干事的管理人員，切實(shí)讓想干事的人員有更多機(jī)會(huì)，讓肯干事的人員有關(guān)鍵崗位，讓敢干事的人員有制度保障，讓干成事的人員受褒獎(jiǎng)得重用，不斷加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍。并嚴(yán)格執(zhí)行省*處站股級管理人員選拔任用管理辦法，把牢選人用人過程關(guān)。
14.持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代人才工作的意見和會(huì)議精神，緊扣全網(wǎng)運(yùn)營和行業(yè)發(fā)展需求，大力實(shí)施黨員干部職工素質(zhì)提升工程，堅(jiān)持“線上”“線下”資源互通，“課內(nèi)”“課外”雙向聯(lián)動(dòng)，通過專題講座、交流觀摩、集中培訓(xùn)等形式跟進(jìn)學(xué)習(xí)新知識，不斷增強(qiáng)干部職工應(yīng)對和解決全網(wǎng)運(yùn)行新形勢、新業(yè)務(wù)、新要求的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。緊扣運(yùn)營工作發(fā)展需求，加大工程管理、財(cái)會(huì)法律、政工文秘、新聞宣傳、機(jī)電維護(hù)、數(shù)據(jù)稽核等專業(yè)崗位急需緊缺人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備力度，著力構(gòu)建人才支撐發(fā)展新優(yōu)勢。持續(xù)依托站班建設(shè)，大力開展崗位練兵、勞動(dòng)競賽、技能比武等活動(dòng)，不斷提高各崗位人員技能素質(zhì)和專業(yè)水平。
五、馳而不息狠抓作風(fēng)，在糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)上持續(xù)用力
15.持之以恒改進(jìn)工作作風(fēng)。大力弘揚(yáng)真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神。嚴(yán)格省委落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，省廳行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“十嚴(yán)禁”，通行費(fèi)征管“九嚴(yán)禁”等各項(xiàng)工作禁令。深入開展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)，堅(jiān)持以滿足人民群眾美好出行需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以全面提升高速公路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，集中精力破解抓落實(shí)中遇到的各種矛盾問題，重點(diǎn)抓不落實(shí)的事、管不作為的人，讓“我要干”“馬上辦”“盯著辦”成為常態(tài)，著力解決全所干部職工特別是站股級管理人員和機(jī)關(guān)工作人員工作不嚴(yán)不細(xì)、工作本領(lǐng)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不精等問題，推進(jìn)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化落實(shí)，突出以管理促作風(fēng)、以作風(fēng)強(qiáng)執(zhí)行，形成向管理要質(zhì)量、向行動(dòng)要效能的良好氛圍，不斷增強(qiáng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感。
16.堅(jiān)定不移糾治“四風(fēng)”頑疾。繼續(xù)精簡會(huì)議、文件，減少不必要的檢查考核，亟須破除“過度留痕”等形式主義做法，切實(shí)做到“減負(fù)”，真正把干部職工干事創(chuàng)業(yè)的手腳從“套路”中解脫出來，把更多時(shí)間和精力放在真抓實(shí)干上。進(jìn)一步完善《作風(fēng)建設(shè)負(fù)面清單》，督促干部職工積極開展自查自糾，馳而不息糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)，堅(jiān)決防止“中梗阻”和“最后一公里”不到位的問題，確保廳黨組、中心黨委和處黨總支部署的每一項(xiàng)工作任務(wù)一抓到底、落地見效。
17.著力培樹“嚴(yán)準(zhǔn)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)。一是積極開展“喜迎二十大，深化模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建”活動(dòng)，按照講政治、守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、有效率的目標(biāo)，深化“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意”的模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建，結(jié)合職能職責(zé)，以創(chuàng)促建、以創(chuàng)促改，將創(chuàng)建工作與落實(shí)管黨治黨責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、破解行業(yè)管理難題、推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營工作結(jié)合起來，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央決策部署和省委、廳黨組、中心黨委和處黨總支工作安排。二是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包站聯(lián)系點(diǎn)制度，組織機(jī)關(guān)人員輪流下基層、進(jìn)一線，推進(jìn)工作落實(shí)落細(xì)，幫助解決實(shí)際問題和存在的困難，促進(jìn)黨群干群關(guān)系融洽，確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)效能，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)。
六、聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，在深化正風(fēng)肅紀(jì)上持續(xù)用力
18.長抓廉政警示教育。堅(jiān)持把廉潔教育作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，深入開展正面教育、典型教育和警示教育，通過集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀看警示電教片、開展廉政知識測試、廉政黨課、廉政約談等多種形式的教育活動(dòng)，教育黨員干部職工打消僥幸心理，守住廉政底線，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性。加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位黨員職工的理想信念、黨規(guī)黨紀(jì)、職業(yè)道德、崗位廉潔等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范工作行為，筑牢拒腐防變的思想防線，做到提醒常在、警鐘長鳴。支部每年必須開展一次廉政警示教育大會(huì)、每季度必須開展一次廉政警示教育活動(dòng)，各收費(fèi)站(隧道)站必須每月開展一次廉政警示教育活動(dòng)。
19.常抓監(jiān)督責(zé)任落實(shí)。所支部書記及紀(jì)檢監(jiān)委員要全面履行好監(jiān)督責(zé)任，堅(jiān)持以黨內(nèi)監(jiān)督為主導(dǎo)，把組織監(jiān)督、紀(jì)檢委員監(jiān)督、廉政監(jiān)督員監(jiān)督、群眾監(jiān)督等貫通起來，凝聚起齊抓共管的強(qiáng)勁合力。一是重點(diǎn)監(jiān)督好制度執(zhí)行，特別是落實(shí)議事規(guī)則、資金使用、聯(lián)簽聯(lián)審、政府采購、站股級管理人員任用選拔、病事曠扣款等方面，推動(dòng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)由“懲治極少數(shù)”向“管住大多數(shù)”拓展。二是要加強(qiáng)對黨員干部的日常監(jiān)督，緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”和關(guān)鍵崗位，強(qiáng)化通行費(fèi)征收、“綠色通道”查驗(yàn)、重點(diǎn)崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)、辦公物品采購等常發(fā)易發(fā)廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控，時(shí)刻扎緊制度“籠子”。三是要充分發(fā)揮收費(fèi)站廉政監(jiān)督員的監(jiān)督作用，堅(jiān)決防止職工群眾身邊發(fā)生食堂物資采購、崗位調(diào)整、排班請假等“微腐敗”，當(dāng)好職工群眾的“監(jiān)護(hù)人”。四是扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開，尤其是職工最關(guān)注的考勤考核扣款和食堂收支等事項(xiàng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的公開，切實(shí)保障職工知情權(quán)。
20.跟蹤問效強(qiáng)化追責(zé)?！敖逃俦椴蝗鐔栘?zé)一次”。支部要嚴(yán)格執(zhí)行問題線索處置標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對違規(guī)違紀(jì)人員的追責(zé)問責(zé)力度，以強(qiáng)有力的問責(zé)督促各部門管理人員認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任、干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任意識和苦干實(shí)干的務(wù)實(shí)作風(fēng)，通過崗位調(diào)離、批評教育、警示談話，誡勉談話、通報(bào)曝光等組織處理手段，狠抓責(zé)任追究制度的落實(shí)。一要嚴(yán)管站級管理工作不嚴(yán)不實(shí)，各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)不力、執(zhí)行不強(qiáng)、責(zé)任缺失缺位的問題;二要嚴(yán)查站股長接受職工宴請、收取職工紅包、有價(jià)證券等頂風(fēng)違紀(jì)的問題。
七、一以貫之強(qiáng)化落實(shí)，在扛穩(wěn)抓牢“兩個(gè)責(zé)任”上持續(xù)用力
21.嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。深入貫徹落實(shí)《黨委(黨組)落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任規(guī)定》，認(rèn)真落實(shí)“主體責(zé)任”“第一責(zé)任人”責(zé)任和“一崗雙責(zé)”。黨支部書記要切實(shí)履行好抓班子、帶隊(duì)伍、促落實(shí)的政治責(zé)任，定期主持研究黨的建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作，支持、指導(dǎo)和督促班子成員履行全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒糾正。班子成員要始終繃緊“一崗雙責(zé)”之弦，真正把分管領(lǐng)域的全面從嚴(yán)治黨工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)抓起來、嚴(yán)起來，確保分管領(lǐng)域不出問題。
22.從嚴(yán)從細(xì)檢查考核。堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)，通過平時(shí)抽查、專項(xiàng)督查、月檢等形式，加大全面從嚴(yán)治黨工作的檢查考核力度。堅(jiān)持明察與暗訪相結(jié)合，監(jiān)督各項(xiàng)決策部署、規(guī)章制度、重點(diǎn)工作任務(wù)等落實(shí)情況，進(jìn)一步健全完善考核評價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化對考核結(jié)果的運(yùn)用，將黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)效果與管理人員選用、年度考核、評先選優(yōu)掛鉤，以嚴(yán)格考核倒逼全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。
八、不斷強(qiáng)化文化自信，在推進(jìn)精神文明建設(shè)上持續(xù)用力
23.深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。一是深入貫徹落實(shí)新時(shí)代《愛國主義教育實(shí)施綱要》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極挖掘和培樹行業(yè)先進(jìn)典型，大力宣傳行業(yè)道德模范和先進(jìn)人物的典型事跡，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，注重家庭家教家風(fēng)，提高干部職工思想素質(zhì)修養(yǎng)。二是以開展文明交通、文明旅游、文明上網(wǎng)、文明餐桌、低碳生活等為重點(diǎn)，加大社會(huì)主義核心價(jià)值觀踐行力度，引導(dǎo)干部職工潛移默化、自覺養(yǎng)成文明禮儀。三是持續(xù)推動(dòng)文明創(chuàng)建工作，努力爭創(chuàng)各級文明單位、“青年文明號”“工人先鋒號”、“巾幗建功崗”和“模范職工之家”。四是立足新發(fā)展階段，在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、etc發(fā)行及客服、保通保暢、疫情防控等重點(diǎn)工作中大力打造富有行業(yè)特色和地域特點(diǎn)的服務(wù)品牌，全面提升行業(yè)服務(wù)社會(huì)的認(rèn)知度、滿意度和美譽(yù)度。五是組織開展“黨旗(團(tuán)旗)在一線飄揚(yáng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)黨團(tuán)員深入所在街道、社區(qū)、貧困地區(qū)開展以捐資助學(xué)、扶貧幫困、尊老敬老、公益服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神。
24.不斷強(qiáng)化新聞宣傳工作。加強(qiáng)與電視、報(bào)紙、雜志、廣播等省內(nèi)主流媒體的溝通聯(lián)系，建立高效暢通的合作機(jī)制，及時(shí)宣傳報(bào)道重點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，依托報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺，多渠道、多層次、多角度宣傳展示高速公路行業(yè)在助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)人民群眾美好出行中發(fā)揮的重要作用。重點(diǎn)要提升廳、局政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息報(bào)送質(zhì)量和數(shù)量，把握宣傳重點(diǎn)、創(chuàng)新宣傳方式，注重宣傳實(shí)效，及時(shí)總結(jié)新媒體工作經(jīng)驗(yàn)、交流推廣好措施、好做法，用好管好宣傳陣地，不斷提升新媒體宣傳工作能力與水平。
25.充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用。以慶祝建團(tuán)百年為契機(jī)，緊貼收費(fèi)運(yùn)營主責(zé)主業(yè)，開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”“青年突擊隊(duì)”等形式多樣、內(nèi)容新穎、貼近團(tuán)員青年的主題活動(dòng)，凝聚團(tuán)員青年力量，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程中展現(xiàn)團(tuán)員青年新風(fēng)采。加強(qiáng)“智慧團(tuán)建”等網(wǎng)上群團(tuán)建設(shè)，在怎樣實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+群團(tuán)工作”上多動(dòng)腦筋，多想辦法，讓群團(tuán)工作活起來、實(shí)起來、強(qiáng)起來。廣泛開展小種小養(yǎng)、勞動(dòng)競賽和文體活動(dòng)豐富職工文化生活，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量群團(tuán)建設(shè)，凝聚起群團(tuán)工作推動(dòng)運(yùn)營發(fā)展的強(qiáng)大合力。
中國移動(dòng)工作心得篇四
人生如同破繭成蝶，突破自我才能展現(xiàn)自己美麗。破蛹過程恰恰是對我們考驗(yàn)，人生中縱然正在經(jīng)歷迷茫黑夜，也決遮不住那一絲光明。正如成功學(xué)家拿破侖?希爾說過：“記住，我們不是失敗，只是暫時(shí)沒有成功?！睉汛拍畛霭l(fā)，縱然前路一片荊棘，我也能以信念為劍，開辟出一條成功之路。
20xx年8月17日，心懷忐忑，抱著對未知期待與向往，我來到了滿城縣支行實(shí)習(xí)，開始了為期2個(gè)半月崗前培訓(xùn)，初到工作崗位我，被分到了會(huì)計(jì)出納部工作。會(huì)計(jì)出納部主要負(fù)責(zé)正確核算，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整核算各項(xiàng)業(yè)務(wù)，序時(shí)記載資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益變動(dòng)情況。運(yùn)用會(huì)計(jì)核算手段，真實(shí)、全面、系統(tǒng)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)提供會(huì)計(jì)信息，為決策管理服務(wù)。會(huì)計(jì)出納部是一個(gè)需要耐心和細(xì)心地方，對于粗心我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步機(jī)遇。
在這近一個(gè)月實(shí)習(xí)過程中，剛剛從學(xué)校走入社會(huì)我體會(huì)到了工作嚴(yán)肅，工作順利進(jìn)行需要腳踏實(shí)地，走出校園并不代表學(xué)習(xí)停止，恰恰相反是從事工作開始，正是自己學(xué)習(xí)社會(huì)這一重要課程起步，在學(xué)校課程只是理論知識，在工作中學(xué)到才是真正能幫助自己進(jìn)步學(xué)問。學(xué)校學(xué)到課本知識，在工作中用到很少，一切都充滿了新鮮感，在會(huì)計(jì)出納部這個(gè)大家庭中，大家熱心幫助給了我極大學(xué)習(xí)動(dòng)力。在這過程中我為自己總結(jié)了一些學(xué)習(xí)方法：
一、細(xì)致觀察。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在旁邊認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)流程，熟記主要業(yè)務(wù)代碼，在觀察過程中認(rèn)真做筆記，為以后工作打下良好基礎(chǔ)。
二、自主學(xué)習(xí)。認(rèn)真閱讀《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》，熟練掌握業(yè)務(wù)辦理時(shí)應(yīng)處理好細(xì)節(jié)問題，對于需要熟記內(nèi)容進(jìn)行摘抄，認(rèn)真學(xué)習(xí)。對于不懂知識，要虛心詢問，做到最好。
細(xì)節(jié)決定成敗，在這段實(shí)習(xí)過程中，我對這句話有了更加深刻理解，一個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致一筆業(yè)務(wù)失敗，一張單據(jù)遺忘就會(huì)導(dǎo)致一天工作漏洞，一枚印鑒漏印就會(huì)導(dǎo)致票據(jù)失效。細(xì)節(jié)決定成敗，工作中一個(gè)小小遺漏可能造成無法彌補(bǔ)遺憾，生活更是如此。
通過這將進(jìn)一個(gè)月實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了，懷揣信念上路，不要懼怕失敗，實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，是為以后更好工作打下基礎(chǔ)，成長過程就是突破自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值過程。文王拘而演周易，仲尼厄而作春秋。屈原放逐，乃賦離騷。左丘失明，厥有國語。孫子臏腳，兵法修列。不韋遷蜀，世傳呂覽。韓非囚秦，說難孤憤。詩三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也。這說明了人生道理，要達(dá)到心中所想就應(yīng)擁有廣闊心胸，擁有突破自我精神，這是一個(gè)人成長必經(jīng)過程。
實(shí)習(xí)時(shí)間是忙碌，更是充實(shí)，對于剛剛走出象牙塔我來說，這一切都彌足珍貴，值得我認(rèn)真對待每一分鐘，貪婪汲取相關(guān)知識，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
中國移動(dòng)工作心得篇五
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
中國移動(dòng)工作心得篇六
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國移動(dòng)工作心得篇七
20_年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國移動(dòng)工作心得篇八
5
踏著春風(fēng),迎著朝陽，走上了我的第一次的項(xiàng)目之旅。此次是移動(dòng)公司的設(shè)備巡檢項(xiàng)目，跟著方老師奔波于福州移動(dòng)機(jī)房的各個(gè)據(jù)點(diǎn)。映像最深刻就是移動(dòng)公司對于金山機(jī)房的安保流程，實(shí)在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴(yán)格了。要辦理專門的機(jī)房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達(dá)指定地點(diǎn)辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負(fù)責(zé)人。同負(fù)責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山移動(dòng)大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€(gè)機(jī)房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。
不過里面的設(shè)備倒是讓我激動(dòng)了好久啊(在忽略布線的情況下)，看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認(rèn)識了一些存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。
下午繼續(xù)前往指定地點(diǎn)辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個(gè)人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個(gè)人十分歡樂的踏進(jìn)了金山機(jī)房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機(jī)架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)?？蓱z的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。
總結(jié)，溝通很重要，其實(shí)這兩天的項(xiàng)目做下來真正接觸設(shè)備的時(shí)間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細(xì)心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊!
中國移動(dòng)工作心得篇九
轉(zhuǎn)眼間，我在_公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從_營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃赺營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績。
中國移動(dòng)工作心得篇十
上的生活。在移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。
過了一年，我那為服務(wù)移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移。這一年中，我在公司。
領(lǐng)導(dǎo)。
的關(guān)心，靜下心思工作，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開展工作，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。
在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，
思想。
學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能施展才華的舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)鍛煉充實(shí)提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這一年的工作情況。
總結(jié)。
如下：
三、
網(wǎng)
絡(luò)部工作：
網(wǎng)
絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識；四、服務(wù)在城區(qū)營銷部：在城區(qū)營銷部工作時(shí)間最長，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫渠道指定專營店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多知識及在不懈的努力下取得成績讓心靈得以安慰。回顧這段時(shí)間，我在。
領(lǐng)導(dǎo)。
和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的`本職工作。通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
中國移動(dòng)工作心得篇十一
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的'積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
中國移動(dòng)工作心得篇十二
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
已成為過去，在這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
中國移動(dòng)工作心得篇十三
中國移動(dòng)的工作報(bào)告一轉(zhuǎn)眼就過去了，20xx年快結(jié)束了，我在移動(dòng)公司工作已經(jīng)半年了。在過去的半年里，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我細(xì)心的照顧和指導(dǎo)，經(jīng)過我不懈的努力和認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我很快成長為一名合格的移動(dòng)公司員工，在工作中取得了一定的成績，但同時(shí)也存在很多不足。現(xiàn)在我簡單總結(jié)一下這半年來的工作。
作為一名剛剛離開校園的大學(xué)生，我對未來的工作充滿熱情，渴望為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作。8月份我們到公司報(bào)到后，領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部實(shí)習(xí)半個(gè)月。實(shí)習(xí)過程是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，熟悉了公司各個(gè)部門的運(yùn)作流程，對自己未來的工作職責(zé)有了清晰的概念。實(shí)習(xí)結(jié)束后，我被分配到運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作。在這里，通過同事的指導(dǎo)和自己的實(shí)際操作，基本掌握了自己需要的工作技能，能夠很好的完成工作任務(wù)。
我的工作是一級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)二級干線傳輸設(shè)備的維護(hù)和線路數(shù)據(jù)的整理。二次傳動(dòng)設(shè)備的維護(hù)工作包括:
包括溫度、濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架和配線架的清潔，電源熔斷器和報(bào)警設(shè)備的檢查和清潔，列集箱的風(fēng)機(jī)狀態(tài)，機(jī)房的檢查，ddf和odf接頭的外觀檢查。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度和濕度、機(jī)房的清潔度、機(jī)柜頂部指示燈的狀態(tài)、光學(xué)監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇的狀態(tài)檢查和清潔、設(shè)備和odf標(biāo)簽的整理和更新、調(diào)度機(jī)房內(nèi)的尾光纖、法蘭、衰減器、工具和儀器等。
電路數(shù)據(jù)主要是二次和本地網(wǎng)電路數(shù)據(jù)的整理和更新。接管工作后，我整理了本地網(wǎng)的所有ddf標(biāo)簽，把那些用鋼筆修改過的標(biāo)簽改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來，重新貼在ddf架上。找出之前遺留的電路數(shù)據(jù)中未知的部分，重新標(biāo)注。比如電信中有81個(gè)電路，只有傳輸端，沒有交換端。經(jīng)過仔細(xì)檢查，我將完成這些數(shù)據(jù)，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽清晰，并能滿足以下具體要求:(1)根據(jù)中繼線和本地網(wǎng)的拓?fù)鋱D，骨干層/匯聚層電路的開放數(shù)據(jù)和傳輸系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)應(yīng)與ddf和odf一致。(2)干線傳輸機(jī)房的odf機(jī)柜和設(shè)備側(cè)的2個(gè)基站和尾光纖應(yīng)按照規(guī)范要求鋪設(shè)，odf應(yīng)清晰完整地標(biāo)識。每個(gè)開口和跳線都必須保證電路數(shù)據(jù)的更新，ddf機(jī)架電路數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性應(yīng)達(dá)到98%。
此外，我還整理了一套傳輸室北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了之前沒有標(biāo)注的odf數(shù)據(jù)。
在努力的同時(shí)，也意識到自己的知識存在一些不足，所以積極向書本和同事學(xué)習(xí)新知識，公司也為我提供了很多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在過去的半年里，在公司的安排下，我們接受了mstp培訓(xùn)和省級公司組織的ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)和stp網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化的組網(wǎng)技術(shù)，掌握了ip網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的常見協(xié)議，為我以后的工作積累了更多的知識，在一定程度上提高了我的工作能力。
掌握一定的工作技能后，協(xié)助同事開新基站，在外工作一周，配合11、2期工程擴(kuò)建的相關(guān)工作。11月，參加隨州移動(dòng)傳輸室的停電工作。
為了更好地完成接下來的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里多向老員工咨詢學(xué)習(xí)，制定好個(gè)人的工作計(jì)劃，不斷提升自己的知識，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極勤奮地工作，讓自己成為一名熱愛本職崗位，具有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
作為一個(gè)經(jīng)過培訓(xùn)的同學(xué)，我想說這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次訓(xùn)練我學(xué)到最多的是一個(gè)成語，意思是學(xué)海無涯。這也印證了一句話，活到老，學(xué)到老。
如果要問我這次培訓(xùn)給我?guī)砹耸裁淳唧w感受，我覺得可能有以下幾點(diǎn):
其實(shí)不難理解核心價(jià)值觀，也就是企業(yè)文化的本質(zhì)。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“在易拉寶成都大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上；美德、健康和完美。當(dāng)我第一次看到這八個(gè)字時(shí)，我只理解了它們的字面意思。
但是，通過老師上課的講解，我明確了“美德與健康”意義“責(zé)任”，“實(shí)現(xiàn)完美”意義“卓越”?？陀^來說，我認(rèn)為中國移動(dòng)確實(shí)是在履行社會(huì)公民的責(zé)任，一直在不斷超越對手，尤其是自己，以求更大的進(jìn)步。
記得剛進(jìn)學(xué)校的時(shí)候用的是基礎(chǔ)包。不一會(huì)兒，在線聊天包和音樂包相繼推出。此外，作為一名學(xué)生，最關(guān)心的是通訊的便利性和資費(fèi)的高低。所以移動(dòng)把原來的小班精英網(wǎng)拓展到了校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的出現(xiàn)也為大學(xué)生提供了極大的便利。其次，在學(xué)校學(xué)到的知識很有用，可以分為兩類:一類是在課堂和課本上學(xué)到的專業(yè)知識；第二種是在課堂外和學(xué)生社團(tuán)里學(xué)到的社會(huì)知識。
我就舉幾個(gè)具體例子吧。比如鐵老師給我們講“法律知識”，他講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，要約、要約邀請和承諾在合同簽訂部分。我記得我是在必修課《經(jīng)濟(jì)法》里學(xué)的，當(dāng)時(shí)很難理解，但是第二遍學(xué)起來就容易多了。再比如俞梅老師寫的《管理溝通》，我聽過人文學(xué)院陳老師在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中寫的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》。如果我們比較兩者，各有各的特點(diǎn)。此外，中國管理教育的主要講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這證明了溝通的重要性。對我自己來說，我的溝通能力比較弱，所以在接下來的工作中要學(xué)會(huì)如何使用技巧，提高溝通能力。
既然課本上的知識這么有用，作為一個(gè)學(xué)生，現(xiàn)階段應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。但是必須明確，課本上的知識不是萬能的。作為社會(huì)的一員，每個(gè)公司都有自己的個(gè)性化部分，比如財(cái)務(wù)管理。當(dāng)黃英先生給我們進(jìn)行“財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識”的培訓(xùn)時(shí)，我暗暗高興，因?yàn)槲覍W(xué)到了會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)成本管理的基礎(chǔ)知識。我估計(jì)這個(gè)課程應(yīng)該比較簡單。然而，當(dāng)她打開她的課件時(shí)，我意識到我的想法是錯(cuò)誤的。sox內(nèi)部控制和boss系統(tǒng)沒有被觸及，很難學(xué)習(xí)。這不禁讓我明白了學(xué)海無涯的道理。我應(yīng)該抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)更多課本上有但更具社會(huì)色彩的知識。
培訓(xùn)的第一天，給我印象最深的是余梅女士的課程，不僅因?yàn)樗恼n很有用，還因?yàn)樗捎昧嘶?dòng)式的培訓(xùn)，也就是師生之間、生生之間有很多的交流。然而，在黃艷先生的課程之后，我想說我更喜歡這種訓(xùn)練。產(chǎn)生這種感覺的原因有幾個(gè):第一，參與式培訓(xùn)使學(xué)員能夠以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，充分體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。二是做過一次助教，也就是講師。秘書”，收獲期間很多。
還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午節(jié)，期間參加了雅安紅十字會(huì)志愿者的能力培訓(xùn)。在那次培訓(xùn)中，我在參與過程中學(xué)會(huì)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)工作方法等內(nèi)容，真的很難忘記。
上次是組長，也是能力訓(xùn)練的參與者，這次是旁觀者。作為一名助教，我要做的比別人多，除了學(xué)習(xí)，還要幫老師做各種工作。通過作為助教的經(jīng)歷，我有很多感觸，就是需要懂得閱讀和感受，才能成為講師的另一只手。坦白說，我的助教之旅并不成功，是因?yàn)榍捌诤屠蠋熃涣鞯纳?，更多的是因?yàn)槟芰Σ粔?。另一個(gè)收獲是，當(dāng)我把我分析問題的觀點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)進(jìn)行比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏和不足，這證明了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。此外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我更喜歡。
我深信，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來的實(shí)習(xí)中，我會(huì)學(xué)到更多的知識，我會(huì)努力的。
中國移動(dòng)工作心得篇十四
20xx年，對我來說是難忘的一年，我來到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營業(yè)員。我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任。營業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的.尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂！
中國移動(dòng)工作心得篇十五
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識;參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
20。
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年暑假，我有幸到中國移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營銷部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷售代表，主要銷售移動(dòng)的某某卡。通過在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來移動(dòng)營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動(dòng)的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好!
我是。
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年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到。
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年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
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年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
11年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。
11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點(diǎn)：溝通。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
中國移動(dòng)工作心得篇十六
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：
在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的.主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。特別說明：由()精心為您收集整理，僅供大家參考。