每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)總結(jié)，它是進(jìn)步的關(guān)鍵；2.合理的總結(jié)結(jié)構(gòu)可以使內(nèi)容更加有條理和易于理解在這里為大家分享一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇一
姓名：xxx。
國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣州。
身材：170cm65kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銷(xiāo)售助理客戶(hù)服務(wù)類(lèi)酒店/旅游后勤類(lèi)。
工作年限：2職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
20xx年3月——20xx年8月于新西蘭，奧克蘭xxx工作，職位為廚師，餐廳經(jīng)理。
20xx年2月——20xx年9月于新西蘭，奧克蘭xx工作，任調(diào)酒師，責(zé)任經(jīng)理。
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭xx酒家工作，任服務(wù)生。
教育背景。
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專(zhuān)科學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理。
1.客戶(hù)服務(wù)資格證書(shū)，
2.新西蘭酒類(lèi)銷(xiāo)售資格證，
3.咖啡師資格證書(shū)，
4.調(diào)酒師資格證書(shū)，
5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書(shū)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
個(gè)人聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇二
學(xué)歷：本科。
工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
工作區(qū)域：上海。
工作經(jīng)歷：
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。
職位名稱(chēng)：客戶(hù)代表。
公司行業(yè)：保險(xiǎn)。
職位描述：保險(xiǎn)的售后服務(wù)和銷(xiāo)售。
鄭州香堤灣酒店股份有限公司。
職位名稱(chēng)：會(huì)議接待。
公司行業(yè)：酒店/餐飲。
職位描述：負(fù)責(zé)酒店會(huì)議中心接待，安排會(huì)場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)以及清理會(huì)場(chǎng)等工作。
教育經(jīng)歷：
鄭州科技學(xué)院。
專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
自我介紹：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)自我介紹。
更多。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇三
專(zhuān)業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/10—/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
2.協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書(shū)。
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇四
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
茂名。
身材：
178cm75kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)：導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：
工作年限：
1
職稱(chēng)：
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
公寓客房部管理員。
工作描述：
負(fù)責(zé)管理夜班前臺(tái)收銀和客房部的管理，解決夜班發(fā)生的.特殊問(wèn)題。
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
咖啡師。
工作描述：
2007年11月-2008年7月，廣州德莉巧克力咖啡連鎖飲食有限公司全職咖啡師。
負(fù)責(zé)吧臺(tái)咖啡出品，收銀以及客戶(hù)服務(wù)工作，為一線接觸客戶(hù)群體的崗位，必須有良好的客戶(hù)服務(wù)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和突發(fā)事件緊急處理應(yīng)變能力。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院（廣州校區(qū)）。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
旅游酒店管理。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
潮汕學(xué)院(廣州校區(qū))。
旅游酒店管理。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
作為旅游酒店管理人員必須善于交際和溝通交流，具有良好的親和力，面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我有足夠的勇氣接受各種考驗(yàn)，愿意嘗試各種挑戰(zhàn)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己的才能，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展.
詳細(xì)個(gè)人自傳。
為人正直責(zé)任心強(qiáng)，處事細(xì)心，有頭有尾，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱幚硪欢ǖ耐话l(fā)疑難問(wèn)題。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
136xxxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
136xxxxxxxxx。
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇五
每一個(gè)人事經(jīng)理都欣賞不濫用能力形容詞的應(yīng)聘者。諸如“主要貢獻(xiàn)”、“富于活力的方案”和“顯著提高”之類(lèi)的描述均非客觀事實(shí)，它們只是簡(jiǎn)歷的觀點(diǎn)，多少會(huì)被打些折扣。另外，對(duì)“積極地”、“主動(dòng)地”和“卓有成效地”等夸張的程度副詞也比較反感?？梢杂妙^銜、數(shù)字和名字來(lái)突出你過(guò)去所取得的成就。
數(shù)字具有兩種功能。首先是可以展現(xiàn)出業(yè)績(jī)的.卓著。同簡(jiǎn)單表示“提高了生產(chǎn)能力”的應(yīng)聘者相比，一個(gè)在“7個(gè)月內(nèi)將工廠產(chǎn)量提高156%”的人無(wú)疑會(huì)令你印象更加深刻。另外，“管理350名技術(shù)設(shè)計(jì)人員”同“領(lǐng)導(dǎo)工程小組”相比，前一種陳述能更好地證明你的能力。其次，數(shù)字可以提供難以質(zhì)疑的具體證據(jù)。
姓名：性別：男。
婚姻狀況：未婚民族：漢。
戶(hù)籍：廣東年齡：28。
現(xiàn)所在地：東莞身高：176cm。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：/jianli。
希望崗位：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
工作年限：職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)公司旗下各連鎖分店的全面管理;。
2、負(fù)責(zé)建立連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系，編寫(xiě)各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)并監(jiān)督執(zhí)行;。
3、負(fù)責(zé)建立連鎖的培訓(xùn)體系;。
4、負(fù)責(zé)提升酒店產(chǎn)品與酒店整體形象，進(jìn)行同行產(chǎn)品的分析;。
5、負(fù)責(zé)制定分店季度績(jī)效考核制度。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲等一線部門(mén)的全面管理工作;。
3、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)外聯(lián)工作;。
4、負(fù)責(zé)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行以及質(zhì)量控制。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
英語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
2007/6大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)。
2006/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
本人從事酒店管理工作多年，在實(shí)際工作中積累了豐富的與客人溝通的經(jīng)驗(yàn),有敏銳的洞察力，善于處理人際關(guān)系。性格開(kāi)朗的我對(duì)生命充滿熱忱，因此受到工作伙伴的歡迎。坐言起行，邊做邊學(xué)的個(gè)性，讓我能緊跟時(shí)代的步伐，并及時(shí)將理論運(yùn)用于實(shí)踐。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇六
學(xué)歷：初中及以下。
工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
工作區(qū)域：河南-周口-沈丘。
工作經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)工作經(jīng)歷。
教育經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)教育經(jīng)歷。
自我介紹：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)自我介紹。
打電話給我時(shí)，請(qǐng)一定說(shuō)明在xx網(wǎng)看到的，謝謝!
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇七
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
廣東省。
身材：
161cm44kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：
店員/營(yíng)業(yè)員：文秘文員、客服代表/專(zhuān)員/助理：文秘文員、服務(wù)員：文秘文員。
工作年限：
職稱(chēng)：
無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
廣東勞安職業(yè)安全事務(wù)有限公司起止年月：-10～-04。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺(tái)接待、文員文秘。
工作描述：
負(fù)責(zé)打印、復(fù)印、前臺(tái)接待、電話轉(zhuǎn)接、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公設(shè)備及用品管理及函件收發(fā)等日常辦公工作，以及協(xié)助配合其他相關(guān)部門(mén)。
離職原因：
尋求更廣闊的發(fā)展空間。
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
擔(dān)任職務(wù)：
品牌推廣員。
工作描述：
產(chǎn)品的宣傳設(shè)計(jì)和制作流程（包括海報(bào)以及畫(huà)冊(cè)等）。
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢。
擔(dān)任職務(wù)：
設(shè)計(jì)助理兼效果圖制作。
工作描述：
公司主要的工程是對(duì)東寶展覽中心的改造，在工作期間，我主要負(fù)責(zé)天花平面的設(shè)計(jì)，并將繪出效果圖供設(shè)計(jì)師參考。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
南華工商學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
南華工商學(xué)院。
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。
畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
一般。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用,具備一定的策劃寫(xiě)作能力,能熟練使用打印機(jī)跟復(fù)印機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。熟悉使用傳真機(jī)等辦公設(shè)備.有一定專(zhuān)業(yè)繪圖軟件基礎(chǔ)和美術(shù)基礎(chǔ)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人接受過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)教育，具有較好的美術(shù)功底和藝術(shù)修養(yǎng)，能夠高效率的完成工作。本人性格開(kāi)朗，思維活躍，極富創(chuàng)造力；具有好學(xué)精神，能很快適應(yīng)新的環(huán)境；文學(xué)能力較強(qiáng)，工作勤奮刻苦，抗壓性強(qiáng)；易于溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。另外本人對(duì)文秘工作較感興趣，希望能從事這方面的工作。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
廣州白云區(qū)。
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇八
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶(hù)口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500—2000希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱(chēng)：廣州大新布業(yè)有限公司起止年月：-11～-04。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及銷(xiāo)售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
工作描述：主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待，行李的寄存，運(yùn)送，回答客人的`問(wèn)詢(xún)等。
離職原因：往更高的職位發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東行政職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：商務(wù)英語(yǔ)。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
交際能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)于接人待物;。
過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，口語(yǔ)流利;。
熟悉辦公軟件，辦公設(shè)備的操作;。
在酒店行業(yè)工作的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)一定量的外國(guó)商人朋友，多次協(xié)助他們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)商品，曾協(xié)助過(guò)南非世界杯服裝采購(gòu)商在廣州采購(gòu)大批量的文化衫。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇九
個(gè)人簡(jiǎn)歷。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1988年5月19日。
證件號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
180cm。
體重：
59kg。
戶(hù)籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：
南粵學(xué)校。
學(xué)歷：
初中。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
初中。
畢業(yè)年份：
工作年限：
四年以上。
職稱(chēng)：
初級(jí)職稱(chēng)。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類(lèi)別：
餐飲/娛樂(lè)-其它職位。
職位名稱(chēng)：
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專(zhuān)長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：
普通話一般。
計(jì)算機(jī)能力：
良好;。
綜合技能：
計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書(shū)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
先鋒網(wǎng)絡(luò)。
時(shí)間范圍：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：
計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔(dān)任職位：
收銀員。
工作描述：
主要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)部的現(xiàn)金收取與及辦卡充值等業(yè)務(wù)！
離職原因：
尋高薪職業(yè)。
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：
對(duì)工作熱誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)安排的一直工作，配合團(tuán)隊(duì)等......
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十
姓名：性別：
出生年月：聯(lián)系電話：
學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)：民族：
畢業(yè)學(xué)校：
住址：
電子信箱：
自我簡(jiǎn)介：
求職意向：
目標(biāo)職位：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的崗位。
目標(biāo)行業(yè)：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍。
期望薪資：填寫(xiě)自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
期望地區(qū)：填寫(xiě)自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
到崗時(shí)間：填寫(xiě)自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任。
工作經(jīng)歷：
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
回顧過(guò)去充滿挑戰(zhàn)的兩年,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,但也經(jīng)歷了一些波折和困難,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
1,托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程.
2,大,中,小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解.
3,酒店相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo).
4,出菜途徑相關(guān)安全意識(shí).
5,對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作.
1,上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié).
2,我對(duì)任何人都一樣,公平,公正,公開(kāi)做事.
3,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式.
1,負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn).
2,傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制.
3,傳菜人手的協(xié)調(diào).
1,有時(shí)禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位.
2,有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作.
3,后勤部分人員監(jiān)督力度不到位.
以上為日常工作中所學(xué)的基本內(nèi)容，但通過(guò)兩年的摸索，依然停留在傳菜等基本工作上，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)為我?guī)?lái)前所未有的優(yōu)越感，這正是我選擇從事服務(wù)行業(yè)的'最重要原因，我堅(jiān)信我能做好終端的專(zhuān)職服務(wù)代表，并能通過(guò)我的努力和認(rèn)識(shí)為公司開(kāi)拓更好的服務(wù)平臺(tái)。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
職業(yè)技能與特長(zhǎng)。
本人深?lèi)?ài)服務(wù)業(yè)，并且堅(jiān)信服務(wù)業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。志興于終端銷(xiāo)售執(zhí)行、加快商品流動(dòng)、為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。為此，我花費(fèi)兩年多的時(shí)間在朋友介紹的酒店里體驗(yàn)終端服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)兩年的實(shí)戰(zhàn)磨練，現(xiàn)將有信心通過(guò)積累成為服務(wù)業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的執(zhí)行者。兩年的服務(wù)我領(lǐng)悟到：企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果銷(xiāo)售員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十一
1.提高服務(wù)人員個(gè)人素質(zhì);2.提升店面形象;3.提高客戶(hù)滿足度;4.創(chuàng)造品牌。
1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容
思想品質(zhì)工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)
2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
敬業(yè)愛(ài)社忠于職守;尊重自己，尊重他人;
具備高度的責(zé)任感;不抱怨，不找借口;注重團(tuán)隊(duì)合作。
3.服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德：讓顧客滿意讓顧客感動(dòng)
所謂服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)人員如何看待服務(wù)工作中的崗位要求。
1.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
正確的服務(wù)意識(shí)錯(cuò)誤的服務(wù)意識(shí)
2.服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞和禁忌
服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
三不講：不尊重對(duì)方的語(yǔ)言、不客氣的語(yǔ)言、不耐煩的語(yǔ)言。
服務(wù)行業(yè)的.七大罪狀
餐廳服務(wù)員：你有過(guò)這樣的舉止嗎
不主動(dòng)上前迎接客人。自始自終無(wú)微笑，無(wú)禮貌用語(yǔ)。
遇見(jiàn)客人時(shí)視而不見(jiàn)。不帶領(lǐng)客人入席。服務(wù)員與客人之間講話距離過(guò)遠(yuǎn)。
客人在點(diǎn)菜時(shí)，強(qiáng)行推銷(xiāo)客人不要的菜或不推薦菜單上的菜。
當(dāng)客人點(diǎn)菜時(shí)，不主動(dòng)地表示謝意。在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線等。
給客人的茶水，沒(méi)有確認(rèn)好茶水的溫度和濃、淡。送茶時(shí)一語(yǔ)不發(fā)，板著臉。
用餐前未準(zhǔn)備濕巾，在客人詢(xún)問(wèn)之后才拿出。
紛發(fā)餐具時(shí)將裝有餐具的箱子擱置在椅子上。
餐間不換餐碟?？腿苏谟貌蜁r(shí)，就送上水果。
客人還在用餐時(shí)，就開(kāi)始打掃衛(wèi)生?？腿诉€未用完餐時(shí)，就把四周的燈全部關(guān)掉。
不認(rèn)真打掃廚房的衛(wèi)生。擦桌布太臟、太濕。
廚房間的工作人員不帶帽子。在客人用的衛(wèi)生間里談私事。
服務(wù)員之間的大聲交談，嬉笑影響到客人用餐。不認(rèn)真填寫(xiě)打掃衛(wèi)生間的時(shí)間表。
移動(dòng)椅子時(shí)發(fā)出聲響。走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹(shù)葉。
不使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。說(shuō)話時(shí)吐字不清楚，語(yǔ)速快。
對(duì)客人無(wú)稱(chēng)呼，小動(dòng)作多，與邊上的其他工作人員聊天，自始自終不抬頭看客人。
結(jié)帳時(shí)找不到服務(wù)員。不主動(dòng)送客人出餐廳。
缺乏與客人語(yǔ)言交流，沒(méi)有友好的道別。
1.服務(wù)禮儀理論一：
3a規(guī)則：接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方
2.服務(wù)禮儀理論二：至關(guān)重要的首輪效應(yīng)
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
30秒決定顧客對(duì)你的印象!!
如何留下最佳的第一印象
儀容整潔儀態(tài)大方姿勢(shì)端正服飾清潔態(tài)度端正
表情柔和正視對(duì)方笑容可掬輕聲細(xì)語(yǔ)動(dòng)作輕盈
3.服務(wù)禮儀理論三：余味無(wú)窮的末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)：服務(wù)人員留給客戶(hù)的最后印象
對(duì)待顧客始終如一
服務(wù)禮儀理論四：零度干擾
為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境不干擾客戶(hù)不敗壞客戶(hù)的心境
控制噪音(背景音樂(lè)，說(shuō)話聲音，動(dòng)作等)注重環(huán)境衛(wèi)生
1.語(yǔ)言禮儀
規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)
征詢(xún)語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)贊賞語(yǔ)推托語(yǔ)
2.表情禮儀
(一)面部表情眼神的運(yùn)用
注視的部位注視的角度注視的技巧
(二)面部表情微笑
笑的種類(lèi)微笑的要領(lǐng)笑容是提升好感度的捷徑
沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3.舉止禮儀
(一)良好的站姿
頭正肩平臀垂軀挺腿并
(二)正確的行姿
頭正肩平雙目平視方向明確步幅適度
收腹挺胸速度均勻重心平穩(wěn)協(xié)調(diào)平衡
(三)迎接客戶(hù)禮儀
(四)禮儀地指引方向
(五)引導(dǎo)客人的禮儀同引導(dǎo)方式
(六)禮儀引導(dǎo)客人上下臺(tái)階
(七)禮儀點(diǎn)菜,送菜,收菜
(八)禮儀結(jié)帳,送客
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十二
2.服務(wù)理念，一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。
3.為你所想為你所樂(lè)為我人生創(chuàng)造輝煌。
4.以人為本以客為尊卓越服務(wù)。
5.保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶(hù)需求。
6.以客為尊卓越服務(wù)力爭(zhēng)第一。
7.以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。
8.以人為本以客為尊團(tuán)結(jié)友愛(ài)共同發(fā)展。
9.以誠(chéng)相待，超越客戶(hù)的需求;全心服務(wù)，為客戶(hù)提供更多。
10.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
11.為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。
12.以廉為榮，以貪為恥，以勤為標(biāo)，以惰為戒。
13.一路溫馨，一路廉潔，一路平安。
14.克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。
15.愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
16.端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……。
17.客戶(hù)至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。
18.客戶(hù)至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。
19.加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。
20.創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。
21.大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營(yíng)造反腐倡廉氛圍。
22.政風(fēng)行風(fēng)大家管，服務(wù)如何大家評(píng)。
23.吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。
24.狠抓教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，端正黨風(fēng)。
25.辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹(shù)完美企業(yè)形象。
26.深入開(kāi)展反**斗爭(zhēng)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
27.從小事做起，防徽杜漸。
28.開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)，建設(shè)文明窗口。
29.防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴;廉潔自律，黨性長(zhǎng)存。
30.公心、公正、公開(kāi)、公平。
31.構(gòu)建反腐懲防體系，創(chuàng)建和諧文明社會(huì)。
32.以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。
33.民心似海，應(yīng)珍惜點(diǎn)滴之水;權(quán)重如山，勿濫用半捧土。
34.艱苦奮斗，廉政勤政。
35.為政重在廉，做人重在誠(chéng)，說(shuō)話重在信，辦事重在實(shí)。
36.聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛(ài)心。
37.深入開(kāi)展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。
38.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
39.堅(jiān)決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。
40.自警、自省、自重、自律。
41.用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿意。
42.從嚴(yán)治黨，執(zhí)政為民。
43.教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。
44.為民、務(wù)實(shí)、勤奮、清廉。
45.人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。
46.反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。
47.修民心路，建連心橋。
48.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。
49.端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民。
50.依法行政，從嚴(yán)治政。
51.客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺。
52.開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶(hù)。
53.反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風(fēng)，以民為本。
54.為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。
55.頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。
56.反腐倡廉不折不扣，勤政為民實(shí)實(shí)在在。
57.愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
58.敬廉崇儉，反腐治奢。
59.客戶(hù)至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。
60.企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本。
61.客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺。
62.客戶(hù)至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。
63.辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹(shù)完美企業(yè)形象。
64.高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展。
65.愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十三
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我布滿活力，我肯定做得到!
我布滿自大，由于我做得最棒。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我服裝整潔，由于是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我樂(lè)于助人，由于客人是朋友。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn);理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭(zhēng)一流.
我愛(ài)自己，我喜歡現(xiàn)在的工作;我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情;。
團(tuán)結(jié)協(xié)作盡善盡美;優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共窗輝煌;努力拼搏振興黃金。
我是最棒的，我是秀的;我充滿活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十四
在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)禮儀的要求越來(lái)越高，所以我們有必要有針對(duì)性的改變一些，糾正不正確的，發(fā)揮大家都認(rèn)可的。只有這樣才給為自己培養(yǎng)一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
1.接站禮儀
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
2.到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問(wèn)候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門(mén)，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開(kāi)后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門(mén)口。
(3)開(kāi)車(chē)門(mén)
酒店員工要幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)右手懸擱置車(chē)門(mén)頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車(chē)。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車(chē)
如要陪送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車(chē)船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè)，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
3.接待過(guò)程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。
5.重視分別接待
在酒店門(mén)口，不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的`大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十五
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
我是最棒的，我是秀的;我充滿活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
榮膺四星，你贏我贏大家贏!
從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店!
用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客!
以情服務(wù)、塑造品牌!
“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?“我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?“我們是真的，真的最棒!”
清風(fēng)雅致,怡然自在!
賓客至上，服務(wù)第一;文明禮貌，熱情周到;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅;。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十六
與平庸的酒店相比，一流的酒店很容易給人留下深刻的印象。一流的酒店，都有其一流的特征和標(biāo)志，除了建筑上鮮明的個(gè)性化風(fēng)格與設(shè)計(jì)以及內(nèi)部功能的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與裝飾布置外，更重要的是酒店服務(wù)人員所呈現(xiàn)給顧客的一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)，一流的酒店主要集中在國(guó)際品牌，少部分是國(guó)內(nèi)品牌。
因此，國(guó)內(nèi)酒店要想在內(nèi)憂外患的情況下脫穎而出，就要重視對(duì)酒店服務(wù)員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。的素質(zhì)直接反映了該飯店、賓館、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。
用心思考，用心觀察，就能發(fā)現(xiàn)你的客人所好和需要。用心去做，精益求精，就能做到別人做不到的效果。
酒店總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范。
客人與酒店的第一次直接接觸是在總臺(tái)接待處，因此總臺(tái)服務(wù)員要能夠明確客人的性質(zhì)，分情況對(duì)待來(lái)客。一般情況下來(lái)酒店住宿的客人可分為預(yù)訂團(tuán)體、預(yù)訂散客及零星散客。掌握這些資料，可以提高為客人進(jìn)行客房預(yù)訂工作的效率。
一般情況下，對(duì)于預(yù)訂客人，總臺(tái)服務(wù)員要事先為客人做好分房、定價(jià)，并準(zhǔn)備好登記表；對(duì)于非預(yù)定的散客，要及時(shí)收集客人資料，以便進(jìn)行分房與定價(jià)。
總臺(tái)服務(wù)員在服務(wù)客人時(shí)，要做到禮貌、熱情、周到，用文明禮貌的態(tài)度接待客人，使客人感到賓至如歸。
總臺(tái)服務(wù)員要在客人抵達(dá)酒店的第一時(shí)間就為其辦理住房登記手續(xù)，保證總臺(tái)經(jīng)營(yíng)的高效率，使客人滿意?？偱_(tái)服務(wù)員在進(jìn)行客人入駐登記時(shí)，要注意盡量縮短時(shí)間，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門(mén)之間溝通不完善，導(dǎo)致客人登記所花的時(shí)間太長(zhǎng)。
酒店總臺(tái)服務(wù)員在辦理客人入住登記手續(xù)時(shí)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要求員工每次上班后，核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況，看看是否一切無(wú)誤，完全正常；要保證信息反饋通暢，做好入住登記控制信息溝通，保證酒店客房能夠及時(shí)租出，避免造成資源浪費(fèi)，給酒店帶來(lái)?yè)p失。
遇到客人退房，要溫婉有禮，不能態(tài)度粗魯或不高興。要耐心向客人講清酒店的有關(guān)退房規(guī)定，按規(guī)定給客人辦理退房手續(xù)。酒店總臺(tái)服務(wù)員要將準(zhǔn)備工作就緒，工作安排得有條不紊，就能使退房過(guò)程順利，有效地進(jìn)行并給客人留下良好的印象。
總服務(wù)臺(tái)員工在客人登記入住時(shí)必須正確了解客人選擇的結(jié)賬方式；給客人結(jié)賬時(shí)要做到精心、小心、耐心，因?yàn)橐晃豢腿说淖晕覂r(jià)值、自尊心都是與錢(qián)有關(guān)，被視為極端重要；要時(shí)時(shí)保持冷靜、自信，同時(shí)態(tài)度要溫柔、和藹可親，嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、快捷的為客人辦理結(jié)賬，簡(jiǎn)化手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)。
酒店總臺(tái)職業(yè)道德修養(yǎng)提升。
酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作，必須要有嚴(yán)格的'組織紀(jì)律來(lái)進(jìn)行約束和作為保證。嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是酒店職業(yè)道德的原則之一。
酒店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強(qiáng)調(diào)集體利益高于一切，個(gè)人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個(gè)領(lǐng)域，是處理個(gè)人、他人、班組、部門(mén)、甚至飯店利益與國(guó)家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個(gè)人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
酒店服務(wù)是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購(gòu)等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。它不是某一部位，某一部門(mén)或某一個(gè)人做好就能完成的，而是需要酒店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
酒店總臺(tái)在服務(wù)工作中應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，在日常工作中認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特征和使用注意事項(xiàng)，通過(guò)耐心、細(xì)致、精心的操作保持酒店公共財(cái)產(chǎn)的先進(jìn)性、完善性和整潔性；同時(shí)應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。
良好的酒店形象和優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品及服務(wù)是塑造酒店品牌的關(guān)鍵，而這一切，都需要依托優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員的努力，在酒店的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及內(nèi)部管理中發(fā)揮出個(gè)人品牌的魅力，共同為酒店形象提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十七
(一)規(guī)范性
1、布置規(guī)范：具體體現(xiàn)在座次擺放、鮮花擺放、便箋擺放、茶杯擺放等方面均應(yīng)按禮儀規(guī)范布置，體現(xiàn)禮賓次序及會(huì)議檔次。
2、程序規(guī)范：具體體現(xiàn)為會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)程序、流程都是事先確定、事先計(jì)劃的，重要的部分還要通過(guò)主辦方反復(fù)審核。接待服務(wù)中，對(duì)禮儀服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行分工。接站、簽到、引領(lǐng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范安排，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及主辦方的要求提供了相應(yīng)的預(yù)案。這樣才能做到會(huì)議服務(wù)中忙而不亂。
(二)靈活性
1、會(huì)議服務(wù)雖是按計(jì)劃進(jìn)行，各項(xiàng)流程都有條不紊，但也會(huì)常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況：如臨時(shí)有電話或有事相告參會(huì)人員，工作人員應(yīng)走到其人身邊，輕聲轉(zhuǎn)告;如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知、避免工作人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)而分散他人注意力，影響會(huì)議效果;若會(huì)場(chǎng)上因工作不當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)，工作人員應(yīng)不動(dòng)聲色，盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，更不能慌慌張張、來(lái)回奔跑以免影響會(huì)議氣氛和正常秩序。
2、注意調(diào)整會(huì)議室的溫度、濕度，創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。會(huì)議廳中的溫度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之間為宜。
(三)時(shí)間性
1、一般會(huì)議的時(shí)間性很強(qiáng)，都強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。由此制定的服務(wù)方案也應(yīng)體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)。以時(shí)間段來(lái)劃分接待方案，保證專(zhuān)人定時(shí)服務(wù)到位。
2、一方面強(qiáng)調(diào)會(huì)議的時(shí)間性，一方面又要對(duì)會(huì)議的延時(shí)、會(huì)議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案;與此同時(shí)，會(huì)議前的準(zhǔn)備工作也應(yīng)根據(jù)時(shí)間計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，如會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議場(chǎng)所的布置、會(huì)議設(shè)備的調(diào)試等。如果該完成的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成，則勢(shì)必給會(huì)議服務(wù)工作帶來(lái)不便。
二、酒店會(huì)議服務(wù)禮儀流程
1.會(huì)前準(zhǔn)備工作
會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。
(1)了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后，首先要拳握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù);會(huì)議類(lèi)型、名稱(chēng);主辦單位;會(huì)議日程安排;會(huì)議的賓主身份;會(huì)議標(biāo)準(zhǔn);會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。
(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本愔況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意軎項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整睞安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。
2.會(huì)議服務(wù)程序
會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客。如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員;如果與會(huì)者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門(mén)口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。
(1)賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳(室)的入口處迎接客人配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、荼水。
(2)會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上荼服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
(3)會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求。
(4)會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。
(5)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的.東西。
3.用餐時(shí)員工服務(wù)禮儀
客人用餐時(shí)先要向客人表示間候，把餐單遞送給客人，請(qǐng)求客人點(diǎn)餐。
客人點(diǎn)餐時(shí)要主動(dòng)介紹酒店的特色食物和飲品
4.會(huì)議結(jié)束
(1)賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢査會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人造忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
(2)漼理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未煩滅的煙頭，避免留下軎故隱患。
(3)清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，敝下會(huì)議所用之物，分類(lèi)碼砍整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門(mén)。
5.服務(wù)中的注意軎項(xiàng)
(1)如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
(2)會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)間清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人，如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。
一忌旁聽(tīng)
這是服務(wù)的大忌，客人在交談中，不旁聽(tīng)、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您們談話了。”然后再把要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
二忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時(shí)，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。
三忌竊笑
客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
四忌口語(yǔ)化
有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎?”這類(lèi)征詢(xún)客人點(diǎn)飯菜的語(yǔ)言，使人聽(tīng)起來(lái)很不愉快，不舒服。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時(shí)，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語(yǔ)，因?yàn)椤皢伍g兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用“雅座”代替“單間兒”為好。
五忌厭煩
如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌，可以說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來(lái)?！?BR> 酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十八
（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
（2）語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)，盡量做到聽(tīng)懂方言。
（3）禮貌迎送?？偷接姓?qǐng)、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)和各種手勢(shì)。
（4）主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫(xiě)、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。
（5）尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的'物品；不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問(wèn)題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。
當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。
拾到客人的遺忘物品應(yīng)及時(shí)還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。
（2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋?zhuān)⑦m當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)。
（3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。
（4）服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對(duì)熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等。
顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過(guò)多，造成浪費(fèi)。
結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十九
1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。
服飾。
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4.工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9.鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
發(fā)式。
1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
修飾。
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認(rèn)同，提升飯店的層次與形象，提高員工的.氣質(zhì)與修養(yǎng)。
修飾可分為：
1.面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米，飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。
4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5.個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
站姿。
1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。
4、當(dāng)與客人距離2米時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好。與客人交流時(shí)，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽(tīng)。
5、為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺(tái)時(shí),應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺(tái)上,客人距離2米時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!)。
7、站在側(cè)門(mén)時(shí),應(yīng)在側(cè)門(mén)內(nèi)側(cè),與側(cè)門(mén)保持90°站立,如客人進(jìn)出距離2米時(shí)拉門(mén)迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8、站門(mén)童崗時(shí),應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門(mén)外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動(dòng)。
1)有車(chē)輛時(shí):應(yīng)做停車(chē)手勢(shì),指引車(chē)輛停在適當(dāng)位置,主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)、問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
2)無(wú)車(chē)輛時(shí):距離客人2米時(shí)應(yīng)鞠躬問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助!(xx您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助您嗎?)。
9、在公共區(qū)域等候客人。
1)客人c/i時(shí)應(yīng)在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個(gè)行李員等候時(shí)，應(yīng)保持在同一直線上。
2)在大堂其它地方時(shí),若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內(nèi)應(yīng)在電梯按鈕旁站立，將行李車(chē)放在電梯內(nèi)一邊，向進(jìn)出電梯客人問(wèn)好并幫助控制電梯(您好，請(qǐng)問(wèn)您要到哪個(gè)樓層?)，進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)為客人護(hù)梯，請(qǐng)客人先行“您的樓層到了，您請(qǐng)?！薄Ｈ鐜Э腿诉M(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯，遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思，打攪了?！?BR> 4)在樓層等候客人應(yīng)在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。
5)客房門(mén)口等候時(shí)，應(yīng)站立于房門(mén)口貓眼正前方，以便客人確認(rèn)員工身份，將行李車(chē)放于房門(mén)正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門(mén)鈴，隔三秒敲門(mén)三聲，報(bào)“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進(jìn)入房間為客人提供服務(wù)。
走姿。
1、行走時(shí)上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應(yīng)相對(duì)為直線，不要內(nèi)八字走路，或者過(guò)分地外八字走路，足跡在前方一線兩側(cè)。
4、迎面遇見(jiàn)客人時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走，并向客人問(wèn)候。
5、所有員工在飯店內(nèi)行走，一律靠右而行，兩人以上列隊(duì)行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右);協(xié)調(diào)的速度(以客人的速度為標(biāo)準(zhǔn));及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。
問(wèn)好。
1、行30度鞠躬禮;。
2、保持微笑和目光接觸;。
3、音量、音調(diào)：三米內(nèi)能夠清晰、明確聽(tīng)到;。
4、客人距離2米時(shí)，員工應(yīng)準(zhǔn)備問(wèn)好;距離1.5米時(shí)開(kāi)始鞠躬問(wèn)好;。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇一
姓名：xxx。
國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶(hù)口所在地：廣州。
身材：170cm65kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
應(yīng)聘職位：市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銷(xiāo)售助理客戶(hù)服務(wù)類(lèi)酒店/旅游后勤類(lèi)。
工作年限：2職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
20xx年3月——20xx年8月于新西蘭，奧克蘭xxx工作，職位為廚師，餐廳經(jīng)理。
20xx年2月——20xx年9月于新西蘭，奧克蘭xx工作，任調(diào)酒師，責(zé)任經(jīng)理。
20xx年8月——20xx年11月于新西蘭，奧克蘭xx酒家工作，任服務(wù)生。
教育背景。
畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專(zhuān)科學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理。
1.客戶(hù)服務(wù)資格證書(shū)，
2.新西蘭酒類(lèi)銷(xiāo)售資格證，
3.咖啡師資格證書(shū)，
4.調(diào)酒師資格證書(shū)，
5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書(shū)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
個(gè)人聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇二
學(xué)歷：本科。
工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
工作區(qū)域：上海。
工作經(jīng)歷：
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。
職位名稱(chēng)：客戶(hù)代表。
公司行業(yè)：保險(xiǎn)。
職位描述：保險(xiǎn)的售后服務(wù)和銷(xiāo)售。
鄭州香堤灣酒店股份有限公司。
職位名稱(chēng)：會(huì)議接待。
公司行業(yè)：酒店/餐飲。
職位描述：負(fù)責(zé)酒店會(huì)議中心接待，安排會(huì)場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)以及清理會(huì)場(chǎng)等工作。
教育經(jīng)歷：
鄭州科技學(xué)院。
專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
自我介紹：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)自我介紹。
更多。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇三
專(zhuān)業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
自我評(píng)價(jià)。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的.組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
求職意向。
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗(yàn)。
/10—/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
2.協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書(shū)。
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)（良好）聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇四
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
茂名。
身材：
178cm75kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)：導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)：
工作年限：
1
職稱(chēng)：
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州廣州廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
公寓客房部管理員。
工作描述：
負(fù)責(zé)管理夜班前臺(tái)收銀和客房部的管理，解決夜班發(fā)生的.特殊問(wèn)題。
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：
咖啡師。
工作描述：
2007年11月-2008年7月，廣州德莉巧克力咖啡連鎖飲食有限公司全職咖啡師。
負(fù)責(zé)吧臺(tái)咖啡出品，收銀以及客戶(hù)服務(wù)工作，為一線接觸客戶(hù)群體的崗位，必須有良好的客戶(hù)服務(wù)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和突發(fā)事件緊急處理應(yīng)變能力。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院（廣州校區(qū)）。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
旅游酒店管理。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
潮汕學(xué)院(廣州校區(qū))。
旅游酒店管理。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
作為旅游酒店管理人員必須善于交際和溝通交流，具有良好的親和力，面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我有足夠的勇氣接受各種考驗(yàn)，愿意嘗試各種挑戰(zhàn)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己的才能，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展.
詳細(xì)個(gè)人自傳。
為人正直責(zé)任心強(qiáng)，處事細(xì)心，有頭有尾，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱幚硪欢ǖ耐话l(fā)疑難問(wèn)題。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
136xxxxxxxxx。
家庭電話：
手機(jī)：
136xxxxxxxxx。
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇五
每一個(gè)人事經(jīng)理都欣賞不濫用能力形容詞的應(yīng)聘者。諸如“主要貢獻(xiàn)”、“富于活力的方案”和“顯著提高”之類(lèi)的描述均非客觀事實(shí)，它們只是簡(jiǎn)歷的觀點(diǎn)，多少會(huì)被打些折扣。另外，對(duì)“積極地”、“主動(dòng)地”和“卓有成效地”等夸張的程度副詞也比較反感?？梢杂妙^銜、數(shù)字和名字來(lái)突出你過(guò)去所取得的成就。
數(shù)字具有兩種功能。首先是可以展現(xiàn)出業(yè)績(jī)的.卓著。同簡(jiǎn)單表示“提高了生產(chǎn)能力”的應(yīng)聘者相比，一個(gè)在“7個(gè)月內(nèi)將工廠產(chǎn)量提高156%”的人無(wú)疑會(huì)令你印象更加深刻。另外，“管理350名技術(shù)設(shè)計(jì)人員”同“領(lǐng)導(dǎo)工程小組”相比，前一種陳述能更好地證明你的能力。其次，數(shù)字可以提供難以質(zhì)疑的具體證據(jù)。
姓名：性別：男。
婚姻狀況：未婚民族：漢。
戶(hù)籍：廣東年齡：28。
現(xiàn)所在地：東莞身高：176cm。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：/jianli。
希望崗位：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
工作年限：職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)公司旗下各連鎖分店的全面管理;。
2、負(fù)責(zé)建立連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系，編寫(xiě)各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)并監(jiān)督執(zhí)行;。
3、負(fù)責(zé)建立連鎖的培訓(xùn)體系;。
4、負(fù)責(zé)提升酒店產(chǎn)品與酒店整體形象，進(jìn)行同行產(chǎn)品的分析;。
5、負(fù)責(zé)制定分店季度績(jī)效考核制度。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲等一線部門(mén)的全面管理工作;。
3、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)外聯(lián)工作;。
4、負(fù)責(zé)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行以及質(zhì)量控制。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
英語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
2007/6大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)。
2006/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
本人從事酒店管理工作多年，在實(shí)際工作中積累了豐富的與客人溝通的經(jīng)驗(yàn),有敏銳的洞察力，善于處理人際關(guān)系。性格開(kāi)朗的我對(duì)生命充滿熱忱，因此受到工作伙伴的歡迎。坐言起行，邊做邊學(xué)的個(gè)性，讓我能緊跟時(shí)代的步伐，并及時(shí)將理論運(yùn)用于實(shí)踐。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇六
學(xué)歷：初中及以下。
工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
工作區(qū)域：河南-周口-沈丘。
工作經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)工作經(jīng)歷。
教育經(jīng)歷：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)教育經(jīng)歷。
自我介紹：
求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)自我介紹。
打電話給我時(shí)，請(qǐng)一定說(shuō)明在xx網(wǎng)看到的，謝謝!
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇七
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶(hù)口所在地：
廣東省。
身材：
161cm44kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
22歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：
應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：
店員/營(yíng)業(yè)員：文秘文員、客服代表/專(zhuān)員/助理：文秘文員、服務(wù)員：文秘文員。
工作年限：
職稱(chēng)：
無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱(chēng)：
廣東勞安職業(yè)安全事務(wù)有限公司起止年月：-10～-04。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺(tái)接待、文員文秘。
工作描述：
負(fù)責(zé)打印、復(fù)印、前臺(tái)接待、電話轉(zhuǎn)接、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公設(shè)備及用品管理及函件收發(fā)等日常辦公工作，以及協(xié)助配合其他相關(guān)部門(mén)。
離職原因：
尋求更廣闊的發(fā)展空間。
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具。
擔(dān)任職務(wù)：
品牌推廣員。
工作描述：
產(chǎn)品的宣傳設(shè)計(jì)和制作流程（包括海報(bào)以及畫(huà)冊(cè)等）。
離職原因：
公司名稱(chēng)：
公司性質(zhì)：
民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢。
擔(dān)任職務(wù)：
設(shè)計(jì)助理兼效果圖制作。
工作描述：
公司主要的工程是對(duì)東寶展覽中心的改造，在工作期間，我主要負(fù)責(zé)天花平面的設(shè)計(jì)，并將繪出效果圖供設(shè)計(jì)師參考。
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：
南華工商學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專(zhuān)。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
-09。
南華工商學(xué)院。
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)。
畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
一般。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
掌握microsoftword,excel,powerpoint，熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用,具備一定的策劃寫(xiě)作能力,能熟練使用打印機(jī)跟復(fù)印機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。熟悉使用傳真機(jī)等辦公設(shè)備.有一定專(zhuān)業(yè)繪圖軟件基礎(chǔ)和美術(shù)基礎(chǔ)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人接受過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)教育，具有較好的美術(shù)功底和藝術(shù)修養(yǎng)，能夠高效率的完成工作。本人性格開(kāi)朗，思維活躍，極富創(chuàng)造力；具有好學(xué)精神，能很快適應(yīng)新的環(huán)境；文學(xué)能力較強(qiáng)，工作勤奮刻苦，抗壓性強(qiáng)；易于溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。另外本人對(duì)文秘工作較感興趣，希望能從事這方面的工作。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
廣州白云區(qū)。
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇八
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶(hù)口所在地：湛江身材：171cm68kg。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類(lèi)型：普通求職。
工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500—2000希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱(chēng)：廣州大新布業(yè)有限公司起止年月：-11～-04。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及銷(xiāo)售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
工作描述：主要負(fù)責(zé)對(duì)酒店客人的接待，行李的寄存，運(yùn)送，回答客人的`問(wèn)詢(xún)等。
離職原因：往更高的職位發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東行政職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：商務(wù)英語(yǔ)。
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
交際能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)于接人待物;。
過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，口語(yǔ)流利;。
熟悉辦公軟件，辦公設(shè)備的操作;。
在酒店行業(yè)工作的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)一定量的外國(guó)商人朋友，多次協(xié)助他們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)商品，曾協(xié)助過(guò)南非世界杯服裝采購(gòu)商在廣州采購(gòu)大批量的文化衫。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇九
個(gè)人簡(jiǎn)歷。
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。
性別：
男
民族：
漢族。
1988年5月19日。
證件號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
180cm。
體重：
59kg。
戶(hù)籍：
廣東湛江。
現(xiàn)所在地：
廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校：
南粵學(xué)校。
學(xué)歷：
初中。
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
初中。
畢業(yè)年份：
工作年限：
四年以上。
職稱(chēng)：
初級(jí)職稱(chēng)。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類(lèi)別：
餐飲/娛樂(lè)-其它職位。
職位名稱(chēng)：
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專(zhuān)長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：
普通話一般。
計(jì)算機(jī)能力：
良好;。
綜合技能：
計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書(shū)。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
先鋒網(wǎng)絡(luò)。
時(shí)間范圍：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：
計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔(dān)任職位：
收銀員。
工作描述：
主要負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)部的現(xiàn)金收取與及辦卡充值等業(yè)務(wù)！
離職原因：
尋高薪職業(yè)。
其他信息。
自我評(píng)價(jià)：
對(duì)工作熱誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)安排的一直工作，配合團(tuán)隊(duì)等......
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十
姓名：性別：
出生年月：聯(lián)系電話：
學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：
工作經(jīng)驗(yàn)：民族：
畢業(yè)學(xué)校：
住址：
電子信箱：
自我簡(jiǎn)介：
求職意向：
目標(biāo)職位：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的崗位。
目標(biāo)行業(yè)：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍。
期望薪資：填寫(xiě)自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
期望地區(qū)：填寫(xiě)自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
到崗時(shí)間：填寫(xiě)自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任。
工作經(jīng)歷：
職責(zé)和業(yè)績(jī)：
回顧過(guò)去充滿挑戰(zhàn)的兩年,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,但也經(jīng)歷了一些波折和困難,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
1,托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程.
2,大,中,小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解.
3,酒店相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo).
4,出菜途徑相關(guān)安全意識(shí).
5,對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作.
1,上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié).
2,我對(duì)任何人都一樣,公平,公正,公開(kāi)做事.
3,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式.
1,負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn).
2,傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制.
3,傳菜人手的協(xié)調(diào).
1,有時(shí)禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位.
2,有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作.
3,后勤部分人員監(jiān)督力度不到位.
以上為日常工作中所學(xué)的基本內(nèi)容，但通過(guò)兩年的摸索，依然停留在傳菜等基本工作上，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)為我?guī)?lái)前所未有的優(yōu)越感，這正是我選擇從事服務(wù)行業(yè)的'最重要原因，我堅(jiān)信我能做好終端的專(zhuān)職服務(wù)代表，并能通過(guò)我的努力和認(rèn)識(shí)為公司開(kāi)拓更好的服務(wù)平臺(tái)。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
職業(yè)技能與特長(zhǎng)。
本人深?lèi)?ài)服務(wù)業(yè)，并且堅(jiān)信服務(wù)業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。志興于終端銷(xiāo)售執(zhí)行、加快商品流動(dòng)、為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。為此，我花費(fèi)兩年多的時(shí)間在朋友介紹的酒店里體驗(yàn)終端服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)兩年的實(shí)戰(zhàn)磨練，現(xiàn)將有信心通過(guò)積累成為服務(wù)業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的執(zhí)行者。兩年的服務(wù)我領(lǐng)悟到：企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果銷(xiāo)售員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十一
1.提高服務(wù)人員個(gè)人素質(zhì);2.提升店面形象;3.提高客戶(hù)滿足度;4.創(chuàng)造品牌。
1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容
思想品質(zhì)工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)
2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
敬業(yè)愛(ài)社忠于職守;尊重自己，尊重他人;
具備高度的責(zé)任感;不抱怨，不找借口;注重團(tuán)隊(duì)合作。
3.服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德：讓顧客滿意讓顧客感動(dòng)
所謂服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)人員如何看待服務(wù)工作中的崗位要求。
1.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
正確的服務(wù)意識(shí)錯(cuò)誤的服務(wù)意識(shí)
2.服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞和禁忌
服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
三不講：不尊重對(duì)方的語(yǔ)言、不客氣的語(yǔ)言、不耐煩的語(yǔ)言。
服務(wù)行業(yè)的.七大罪狀
餐廳服務(wù)員：你有過(guò)這樣的舉止嗎
不主動(dòng)上前迎接客人。自始自終無(wú)微笑，無(wú)禮貌用語(yǔ)。
遇見(jiàn)客人時(shí)視而不見(jiàn)。不帶領(lǐng)客人入席。服務(wù)員與客人之間講話距離過(guò)遠(yuǎn)。
客人在點(diǎn)菜時(shí)，強(qiáng)行推銷(xiāo)客人不要的菜或不推薦菜單上的菜。
當(dāng)客人點(diǎn)菜時(shí)，不主動(dòng)地表示謝意。在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線等。
給客人的茶水，沒(méi)有確認(rèn)好茶水的溫度和濃、淡。送茶時(shí)一語(yǔ)不發(fā)，板著臉。
用餐前未準(zhǔn)備濕巾，在客人詢(xún)問(wèn)之后才拿出。
紛發(fā)餐具時(shí)將裝有餐具的箱子擱置在椅子上。
餐間不換餐碟?？腿苏谟貌蜁r(shí)，就送上水果。
客人還在用餐時(shí)，就開(kāi)始打掃衛(wèi)生?？腿诉€未用完餐時(shí)，就把四周的燈全部關(guān)掉。
不認(rèn)真打掃廚房的衛(wèi)生。擦桌布太臟、太濕。
廚房間的工作人員不帶帽子。在客人用的衛(wèi)生間里談私事。
服務(wù)員之間的大聲交談，嬉笑影響到客人用餐。不認(rèn)真填寫(xiě)打掃衛(wèi)生間的時(shí)間表。
移動(dòng)椅子時(shí)發(fā)出聲響。走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹(shù)葉。
不使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。說(shuō)話時(shí)吐字不清楚，語(yǔ)速快。
對(duì)客人無(wú)稱(chēng)呼，小動(dòng)作多，與邊上的其他工作人員聊天，自始自終不抬頭看客人。
結(jié)帳時(shí)找不到服務(wù)員。不主動(dòng)送客人出餐廳。
缺乏與客人語(yǔ)言交流，沒(méi)有友好的道別。
1.服務(wù)禮儀理論一：
3a規(guī)則：接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方
2.服務(wù)禮儀理論二：至關(guān)重要的首輪效應(yīng)
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
30秒決定顧客對(duì)你的印象!!
如何留下最佳的第一印象
儀容整潔儀態(tài)大方姿勢(shì)端正服飾清潔態(tài)度端正
表情柔和正視對(duì)方笑容可掬輕聲細(xì)語(yǔ)動(dòng)作輕盈
3.服務(wù)禮儀理論三：余味無(wú)窮的末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)：服務(wù)人員留給客戶(hù)的最后印象
對(duì)待顧客始終如一
服務(wù)禮儀理論四：零度干擾
為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境不干擾客戶(hù)不敗壞客戶(hù)的心境
控制噪音(背景音樂(lè)，說(shuō)話聲音，動(dòng)作等)注重環(huán)境衛(wèi)生
1.語(yǔ)言禮儀
規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)
征詢(xún)語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)贊賞語(yǔ)推托語(yǔ)
2.表情禮儀
(一)面部表情眼神的運(yùn)用
注視的部位注視的角度注視的技巧
(二)面部表情微笑
笑的種類(lèi)微笑的要領(lǐng)笑容是提升好感度的捷徑
沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
3.舉止禮儀
(一)良好的站姿
頭正肩平臀垂軀挺腿并
(二)正確的行姿
頭正肩平雙目平視方向明確步幅適度
收腹挺胸速度均勻重心平穩(wěn)協(xié)調(diào)平衡
(三)迎接客戶(hù)禮儀
(四)禮儀地指引方向
(五)引導(dǎo)客人的禮儀同引導(dǎo)方式
(六)禮儀引導(dǎo)客人上下臺(tái)階
(七)禮儀點(diǎn)菜,送菜,收菜
(八)禮儀結(jié)帳,送客
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十二
2.服務(wù)理念，一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。
3.為你所想為你所樂(lè)為我人生創(chuàng)造輝煌。
4.以人為本以客為尊卓越服務(wù)。
5.保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶(hù)需求。
6.以客為尊卓越服務(wù)力爭(zhēng)第一。
7.以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。
8.以人為本以客為尊團(tuán)結(jié)友愛(ài)共同發(fā)展。
9.以誠(chéng)相待，超越客戶(hù)的需求;全心服務(wù)，為客戶(hù)提供更多。
10.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
11.為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。
12.以廉為榮，以貪為恥，以勤為標(biāo)，以惰為戒。
13.一路溫馨，一路廉潔，一路平安。
14.克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。
15.愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
16.端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……。
17.客戶(hù)至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。
18.客戶(hù)至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。
19.加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。
20.創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。
21.大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營(yíng)造反腐倡廉氛圍。
22.政風(fēng)行風(fēng)大家管，服務(wù)如何大家評(píng)。
23.吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。
24.狠抓教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，端正黨風(fēng)。
25.辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹(shù)完美企業(yè)形象。
26.深入開(kāi)展反**斗爭(zhēng)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
27.從小事做起，防徽杜漸。
28.開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)，建設(shè)文明窗口。
29.防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴;廉潔自律，黨性長(zhǎng)存。
30.公心、公正、公開(kāi)、公平。
31.構(gòu)建反腐懲防體系，創(chuàng)建和諧文明社會(huì)。
32.以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。
33.民心似海，應(yīng)珍惜點(diǎn)滴之水;權(quán)重如山，勿濫用半捧土。
34.艱苦奮斗，廉政勤政。
35.為政重在廉，做人重在誠(chéng)，說(shuō)話重在信，辦事重在實(shí)。
36.聞一聲您好，獻(xiàn)一顆愛(ài)心。
37.深入開(kāi)展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變思想防線。
38.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
39.堅(jiān)決糾正公路“三亂”，建設(shè)平安和諧大道。
40.自警、自省、自重、自律。
41.用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿意。
42.從嚴(yán)治黨，執(zhí)政為民。
43.教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設(shè)。
44.為民、務(wù)實(shí)、勤奮、清廉。
45.人人是發(fā)展環(huán)境，人人是承德形象。
46.反腐倡廉關(guān)系黨的生死存亡，廉潔行政關(guān)系人民群眾福祉。
47.修民心路，建連心橋。
48.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。
49.端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民。
50.依法行政，從嚴(yán)治政。
51.客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺。
52.開(kāi)拓、創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶(hù)。
53.反腐倡廉，執(zhí)政為民，端正行風(fēng)，以民為本。
54.為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。
55.頂不住今天的誘惑，將失去明天的幸福。
56.反腐倡廉不折不扣，勤政為民實(shí)實(shí)在在。
57.愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
58.敬廉崇儉，反腐治奢。
59.客戶(hù)至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。
60.企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為本。
61.客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺。
62.客戶(hù)至上，技術(shù)爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。
63.辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹(shù)完美企業(yè)形象。
64.高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展。
65.愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
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酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十三
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我布滿活力，我肯定做得到!
我布滿自大，由于我做得最棒。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我服裝整潔，由于是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我樂(lè)于助人，由于客人是朋友。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn);理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭(zhēng)一流.
我愛(ài)自己，我喜歡現(xiàn)在的工作;我充滿著：山岳般的自信，火焰般的熱情;。
團(tuán)結(jié)協(xié)作盡善盡美;優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共窗輝煌;努力拼搏振興黃金。
我是最棒的，我是秀的;我充滿活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十四
在當(dāng)今的社會(huì)中，對(duì)禮儀的要求越來(lái)越高，所以我們有必要有針對(duì)性的改變一些，糾正不正確的，發(fā)揮大家都認(rèn)可的。只有這樣才給為自己培養(yǎng)一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
1.接站禮儀
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車(chē)、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車(chē)、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。
2.到店時(shí)的接待禮儀
(1)歡迎問(wèn)候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。
(2)發(fā)放分房卡
及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門(mén)，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。
(3)列隊(duì)歡迎
對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門(mén)口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車(chē)輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。
1.規(guī)格
送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。
2.注意事項(xiàng)
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬
及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開(kāi)后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。
(2)行李準(zhǔn)備好
侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門(mén)口。
(3)開(kāi)車(chē)門(mén)
酒店員工要幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)右手懸擱置車(chē)門(mén)頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車(chē)。
3.告別
送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車(chē)
如要陪送到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車(chē)船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。
1.事前準(zhǔn)備
迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè)，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協(xié)助工作
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車(chē)、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
3.接待過(guò)程中
必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4.住店后
掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。
5.重視分別接待
在酒店門(mén)口，不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的`大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。
1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱(chēng)呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。
2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。
4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十五
點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提拔自臥冬升華酒店!
積極拼搏，振興黃金。
聯(lián)合奮進(jìn)，共窗輝煌。
清風(fēng)雅致，怡然安閑!
榮膺xx星，你贏我贏大家贏!
生命是個(gè)寶、健康最重要。
為己為家為國(guó)、安全必須牢記。
我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩。
我面帶笑臉，由于我熱愛(ài)工作。
我是最棒的，我是最良好的。
以情服務(wù)、塑造品牌!
微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn);說(shuō)話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
我是最棒的，我是秀的;我充滿活力，我一定做得到!共拼共博共興容!
榮膺四星，你贏我贏大家贏!
從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華**酒店!
用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客!
以情服務(wù)、塑造品牌!
“我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?“我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?“我們是真的，真的最棒!”
清風(fēng)雅致,怡然自在!
賓客至上，服務(wù)第一;文明禮貌，熱情周到;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅;。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十六
與平庸的酒店相比，一流的酒店很容易給人留下深刻的印象。一流的酒店，都有其一流的特征和標(biāo)志，除了建筑上鮮明的個(gè)性化風(fēng)格與設(shè)計(jì)以及內(nèi)部功能的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與裝飾布置外，更重要的是酒店服務(wù)人員所呈現(xiàn)給顧客的一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)，一流的酒店主要集中在國(guó)際品牌，少部分是國(guó)內(nèi)品牌。
因此，國(guó)內(nèi)酒店要想在內(nèi)憂外患的情況下脫穎而出，就要重視對(duì)酒店服務(wù)員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。的素質(zhì)直接反映了該飯店、賓館、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。
用心思考，用心觀察，就能發(fā)現(xiàn)你的客人所好和需要。用心去做，精益求精，就能做到別人做不到的效果。
酒店總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范。
客人與酒店的第一次直接接觸是在總臺(tái)接待處，因此總臺(tái)服務(wù)員要能夠明確客人的性質(zhì)，分情況對(duì)待來(lái)客。一般情況下來(lái)酒店住宿的客人可分為預(yù)訂團(tuán)體、預(yù)訂散客及零星散客。掌握這些資料，可以提高為客人進(jìn)行客房預(yù)訂工作的效率。
一般情況下，對(duì)于預(yù)訂客人，總臺(tái)服務(wù)員要事先為客人做好分房、定價(jià)，并準(zhǔn)備好登記表；對(duì)于非預(yù)定的散客，要及時(shí)收集客人資料，以便進(jìn)行分房與定價(jià)。
總臺(tái)服務(wù)員在服務(wù)客人時(shí)，要做到禮貌、熱情、周到，用文明禮貌的態(tài)度接待客人，使客人感到賓至如歸。
總臺(tái)服務(wù)員要在客人抵達(dá)酒店的第一時(shí)間就為其辦理住房登記手續(xù)，保證總臺(tái)經(jīng)營(yíng)的高效率，使客人滿意?？偱_(tái)服務(wù)員在進(jìn)行客人入駐登記時(shí)，要注意盡量縮短時(shí)間，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門(mén)之間溝通不完善，導(dǎo)致客人登記所花的時(shí)間太長(zhǎng)。
酒店總臺(tái)服務(wù)員在辦理客人入住登記手續(xù)時(shí)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要求員工每次上班后，核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況，看看是否一切無(wú)誤，完全正常；要保證信息反饋通暢，做好入住登記控制信息溝通，保證酒店客房能夠及時(shí)租出，避免造成資源浪費(fèi)，給酒店帶來(lái)?yè)p失。
遇到客人退房，要溫婉有禮，不能態(tài)度粗魯或不高興。要耐心向客人講清酒店的有關(guān)退房規(guī)定，按規(guī)定給客人辦理退房手續(xù)。酒店總臺(tái)服務(wù)員要將準(zhǔn)備工作就緒，工作安排得有條不紊，就能使退房過(guò)程順利，有效地進(jìn)行并給客人留下良好的印象。
總服務(wù)臺(tái)員工在客人登記入住時(shí)必須正確了解客人選擇的結(jié)賬方式；給客人結(jié)賬時(shí)要做到精心、小心、耐心，因?yàn)橐晃豢腿说淖晕覂r(jià)值、自尊心都是與錢(qián)有關(guān)，被視為極端重要；要時(shí)時(shí)保持冷靜、自信，同時(shí)態(tài)度要溫柔、和藹可親，嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、快捷的為客人辦理結(jié)賬，簡(jiǎn)化手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)。
酒店總臺(tái)職業(yè)道德修養(yǎng)提升。
酒店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作，必須要有嚴(yán)格的'組織紀(jì)律來(lái)進(jìn)行約束和作為保證。嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是酒店職業(yè)道德的原則之一。
酒店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強(qiáng)調(diào)集體利益高于一切，個(gè)人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個(gè)領(lǐng)域，是處理個(gè)人、他人、班組、部門(mén)、甚至飯店利益與國(guó)家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個(gè)人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
酒店服務(wù)是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購(gòu)等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。它不是某一部位，某一部門(mén)或某一個(gè)人做好就能完成的，而是需要酒店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
酒店總臺(tái)在服務(wù)工作中應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，在日常工作中認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特征和使用注意事項(xiàng)，通過(guò)耐心、細(xì)致、精心的操作保持酒店公共財(cái)產(chǎn)的先進(jìn)性、完善性和整潔性；同時(shí)應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。
良好的酒店形象和優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品及服務(wù)是塑造酒店品牌的關(guān)鍵，而這一切，都需要依托優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員的努力，在酒店的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及內(nèi)部管理中發(fā)揮出個(gè)人品牌的魅力，共同為酒店形象提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十七
(一)規(guī)范性
1、布置規(guī)范：具體體現(xiàn)在座次擺放、鮮花擺放、便箋擺放、茶杯擺放等方面均應(yīng)按禮儀規(guī)范布置，體現(xiàn)禮賓次序及會(huì)議檔次。
2、程序規(guī)范：具體體現(xiàn)為會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)程序、流程都是事先確定、事先計(jì)劃的，重要的部分還要通過(guò)主辦方反復(fù)審核。接待服務(wù)中，對(duì)禮儀服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行分工。接站、簽到、引領(lǐng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范安排，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及主辦方的要求提供了相應(yīng)的預(yù)案。這樣才能做到會(huì)議服務(wù)中忙而不亂。
(二)靈活性
1、會(huì)議服務(wù)雖是按計(jì)劃進(jìn)行，各項(xiàng)流程都有條不紊，但也會(huì)常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況：如臨時(shí)有電話或有事相告參會(huì)人員，工作人員應(yīng)走到其人身邊，輕聲轉(zhuǎn)告;如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知、避免工作人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)而分散他人注意力，影響會(huì)議效果;若會(huì)場(chǎng)上因工作不當(dāng)發(fā)生差錯(cuò)，工作人員應(yīng)不動(dòng)聲色，盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，更不能慌慌張張、來(lái)回奔跑以免影響會(huì)議氣氛和正常秩序。
2、注意調(diào)整會(huì)議室的溫度、濕度，創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。會(huì)議廳中的溫度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之間為宜。
(三)時(shí)間性
1、一般會(huì)議的時(shí)間性很強(qiáng)，都強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。由此制定的服務(wù)方案也應(yīng)體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)。以時(shí)間段來(lái)劃分接待方案，保證專(zhuān)人定時(shí)服務(wù)到位。
2、一方面強(qiáng)調(diào)會(huì)議的時(shí)間性，一方面又要對(duì)會(huì)議的延時(shí)、會(huì)議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案;與此同時(shí)，會(huì)議前的準(zhǔn)備工作也應(yīng)根據(jù)時(shí)間計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，如會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議場(chǎng)所的布置、會(huì)議設(shè)備的調(diào)試等。如果該完成的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成，則勢(shì)必給會(huì)議服務(wù)工作帶來(lái)不便。
二、酒店會(huì)議服務(wù)禮儀流程
1.會(huì)前準(zhǔn)備工作
會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。
(1)了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后，首先要拳握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù);會(huì)議類(lèi)型、名稱(chēng);主辦單位;會(huì)議日程安排;會(huì)議的賓主身份;會(huì)議標(biāo)準(zhǔn);會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。
(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本愔況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意軎項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整睞安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。
2.會(huì)議服務(wù)程序
會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客。如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員;如果與會(huì)者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門(mén)口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。
(1)賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議廳(室)的入口處迎接客人配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、荼水。
(2)會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上荼服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
(3)會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求。
(4)會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。
(5)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的.東西。
3.用餐時(shí)員工服務(wù)禮儀
客人用餐時(shí)先要向客人表示間候，把餐單遞送給客人，請(qǐng)求客人點(diǎn)餐。
客人點(diǎn)餐時(shí)要主動(dòng)介紹酒店的特色食物和飲品
4.會(huì)議結(jié)束
(1)賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢査會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人造忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
(2)漼理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未煩滅的煙頭，避免留下軎故隱患。
(3)清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，敝下會(huì)議所用之物，分類(lèi)碼砍整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門(mén)。
5.服務(wù)中的注意軎項(xiàng)
(1)如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
(2)會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)間清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人，如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。
一忌旁聽(tīng)
這是服務(wù)的大忌，客人在交談中，不旁聽(tīng)、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您們談話了。”然后再把要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
二忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時(shí)，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。
三忌竊笑
客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
四忌口語(yǔ)化
有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎?”這類(lèi)征詢(xún)客人點(diǎn)飯菜的語(yǔ)言，使人聽(tīng)起來(lái)很不愉快，不舒服。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時(shí)，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語(yǔ)，因?yàn)椤皢伍g兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用“雅座”代替“單間兒”為好。
五忌厭煩
如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌，可以說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來(lái)?！?BR> 酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十八
（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
（2）語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)，盡量做到聽(tīng)懂方言。
（3）禮貌迎送?？偷接姓?qǐng)、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)和各種手勢(shì)。
（4）主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫(xiě)、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。
（5）尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的'物品；不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問(wèn)題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。
當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。
拾到客人的遺忘物品應(yīng)及時(shí)還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。
（2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋?zhuān)⑦m當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)。
（3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。
（4）服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對(duì)熟悉的客人指點(diǎn)、拉扯等。
顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過(guò)多，造成浪費(fèi)。
結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)。
酒店服務(wù)簡(jiǎn)歷篇十九
1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。
2.說(shuō)話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)親切，不可過(guò)分夸張。
3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。
服飾。
1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。
2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。
3.穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。
4.工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。
5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。
6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。
8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。
9.鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。
發(fā)式。
1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。
2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。
3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。
修飾。
在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到顧客的認(rèn)同，提升飯店的層次與形象，提高員工的.氣質(zhì)與修養(yǎng)。
修飾可分為：
1.面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。
2.手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過(guò)指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過(guò)5毫米，飾物高不應(yīng)超過(guò)5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過(guò)分張揚(yáng)的手表。
4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
5.個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹(shù)立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。
6.注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。
站姿。
1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。
4、當(dāng)與客人距離2米時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問(wèn)好。與客人交流時(shí)，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽(tīng)。
5、為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。
6、站行李臺(tái)時(shí),應(yīng)在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺(tái)上,客人距離2米時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!)。
7、站在側(cè)門(mén)時(shí),應(yīng)在側(cè)門(mén)內(nèi)側(cè),與側(cè)門(mén)保持90°站立,如客人進(jìn)出距離2米時(shí)拉門(mén)迎送進(jìn)出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),除工作外不得隨意走動(dòng),隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8、站門(mén)童崗時(shí),應(yīng)于大堂轉(zhuǎn)門(mén)外右側(cè)站立,除工作外不得隨意走動(dòng)。
1)有車(chē)輛時(shí):應(yīng)做停車(chē)手勢(shì),指引車(chē)輛停在適當(dāng)位置,主動(dòng)上前開(kāi)門(mén)、問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
2)無(wú)車(chē)輛時(shí):距離客人2米時(shí)應(yīng)鞠躬問(wèn)好(您好、您好,請(qǐng)慢走!),并指引大門(mén)方向,后返回原崗位。
3)在客人有行李的情況下,都應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助!(xx您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助您嗎?)。
9、在公共區(qū)域等候客人。
1)客人c/i時(shí)應(yīng)在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個(gè)行李員等候時(shí)，應(yīng)保持在同一直線上。
2)在大堂其它地方時(shí),若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否可以將行李先存放于禮賓部。
3)在電梯內(nèi)應(yīng)在電梯按鈕旁站立，將行李車(chē)放在電梯內(nèi)一邊，向進(jìn)出電梯客人問(wèn)好并幫助控制電梯(您好，請(qǐng)問(wèn)您要到哪個(gè)樓層?)，進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)為客人護(hù)梯，請(qǐng)客人先行“您的樓層到了，您請(qǐng)?！薄Ｈ鐜Э腿诉M(jìn)電梯或單獨(dú)進(jìn)電梯，遇到電梯內(nèi)有客人應(yīng)問(wèn)好“不好意思，打攪了?！?BR> 4)在樓層等候客人應(yīng)在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。
5)客房門(mén)口等候時(shí)，應(yīng)站立于房門(mén)口貓眼正前方，以便客人確認(rèn)員工身份，將行李車(chē)放于房門(mén)正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門(mén)鈴，隔三秒敲門(mén)三聲，報(bào)“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進(jìn)入房間為客人提供服務(wù)。
走姿。
1、行走時(shí)上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應(yīng)相對(duì)為直線，不要內(nèi)八字走路，或者過(guò)分地外八字走路，足跡在前方一線兩側(cè)。
4、迎面遇見(jiàn)客人時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走，并向客人問(wèn)候。
5、所有員工在飯店內(nèi)行走，一律靠右而行，兩人以上列隊(duì)行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡沖撞了客人。
6、上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右);協(xié)調(diào)的速度(以客人的速度為標(biāo)準(zhǔn));及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。
問(wèn)好。
1、行30度鞠躬禮;。
2、保持微笑和目光接觸;。
3、音量、音調(diào)：三米內(nèi)能夠清晰、明確聽(tīng)到;。
4、客人距離2米時(shí)，員工應(yīng)準(zhǔn)備問(wèn)好;距離1.5米時(shí)開(kāi)始鞠躬問(wèn)好;。