崗位調研心得(精選18篇)

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    技巧和方法是我們在學習和工作中取得進步和成就的關鍵,它們可以幫助我們更好地應對問題和挑戰(zhàn)。閱讀時要注重細節(jié),把握文章的深層含義。以下是小編為大家分享的一些繪畫技巧和藝術作品,供大家學習和欣賞。
    崗位調研心得篇一
    近年來,隨著電子商務的迅速發(fā)展,電商就業(yè)崗位迎來了前所未有的發(fā)展機遇。為了更好地了解電商就業(yè)崗位的需求和發(fā)展趨勢,我進行了一次為期兩周的調研。通過參訪電商企業(yè)、與從業(yè)者深入交流,我深刻地體會到了電商就業(yè)崗位的獨特魅力和挑戰(zhàn)。在調研中,我主要關注了電商運營、電商推廣、電商客服、電商編輯以及電商數(shù)據(jù)分析等崗位,以下是我對每個崗位的調研心得體會。
    首先,電商運營崗位是電商企業(yè)不可或缺的核心崗位。在參與調研的過程中,我發(fā)現(xiàn)電商運營人員需要具備豐富的產品知識、市場分析能力以及敏銳的大數(shù)據(jù)分析能力。在與一家跨境電商企業(yè)的運營人員交流中,他向我介紹了他們如何通過競品分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段提高銷售轉化率和用戶體驗,這對我產生了很大的啟發(fā)。電商運營崗位的發(fā)展機遇巨大,但同時也面臨著激烈的競爭壓力和不斷變化的市場需求。
    其次,電商推廣崗位是電商企業(yè)的重要一環(huán)。在調研中,我了解到電商推廣人員需要掌握多種推廣手段,如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣等,以吸引更多的用戶流量和促進銷售增長。在參觀一家電商企業(yè)的推廣部門時,我看到了數(shù)個推廣活動的策劃和執(zhí)行過程。這讓我意識到電商推廣崗位需要綜合運用市場營銷、大數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)意等能力,既要有數(shù)據(jù)分析能力,又要有策略規(guī)劃能力。
    第三,電商客服崗位也是電商企業(yè)中不可或缺的一部分。在一次與一家電商客服部門負責人的座談交流中,他向我們介紹了他們的工作內容和工作狀態(tài)。從他那里,我了解到電商客服人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力和耐心。電商客服人員直接與用戶接觸,需要細心聽取用戶的需求和意見,并能夠及時解決用戶的問題。與此同時,他也提到了工作壓力較大,需要隨時面對用戶的投訴和不滿。這讓我深刻意識到電商客服崗位需要具備良好的心理素質和人際交往能力。
    第四,電商編輯崗位在電商企業(yè)中也扮演著重要的角色。電商編輯主要負責電商平臺上商品信息的編輯、描述和發(fā)布。通過調研,我了解到電商編輯需要具備扎實的寫作功底和豐富的產品知識。在參觀一個知名電商平臺的編輯部門時,我發(fā)現(xiàn)電商編輯們不僅需要對商品有深入的了解,還需要根據(jù)用戶的需求,撰寫吸引人的促銷文案以提高商品的銷售。電商編輯的工作準確性和文字表達能力都是至關重要的。
    最后,電商數(shù)據(jù)分析崗位是電商企業(yè)中嶄露頭角的新興崗位。在參訪過程中,我了解到電商數(shù)據(jù)分析崗位的任務是通過對大量數(shù)據(jù)的分析與挖掘,為企業(yè)提供決策支持。電商數(shù)據(jù)分析人員需要熟練運用數(shù)據(jù)分析工具和技術手段,對市場發(fā)展趨勢和用戶行為進行深入研究,并給出相關的數(shù)據(jù)報告和建議。通過調研,我認識到電商數(shù)據(jù)分析崗位的需求在電商行業(yè)中日益增長,這對我們電子商務專業(yè)畢業(yè)生來說是一個巨大的發(fā)展機遇。
    綜上所述,電商就業(yè)崗位調研讓我更深入地了解了電商行業(yè)的發(fā)展情況和各個崗位的特點。電商運營、電商推廣、電商客服、電商編輯以及電商數(shù)據(jù)分析等崗位在電商行業(yè)中有著重要的地位和發(fā)展前景。在這個數(shù)字化時代,電子商務的快速發(fā)展將持續(xù)帶來新的崗位需求和機遇,我們電子商務專業(yè)畢業(yè)生需要不斷學習和提升自己,以適應這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。
    崗位調研心得篇二
    近年來,隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展,電商就業(yè)崗位逐漸成為了許多年輕人追逐的熱門行業(yè)。為了更好地了解電商就業(yè)崗位的實際情況,我進行了一次調研,以下是我對電商就業(yè)崗位的調研心得體會。
    首先,電商行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛。在調研過程中,我發(fā)現(xiàn)無論是大型電商企業(yè)還是小型電商公司,都呈現(xiàn)出了高速穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。電商平臺的涌現(xiàn)讓商品流通更加便捷,也為消費者提供了更多更便宜的選擇。這意味著電商就業(yè)崗位的需求將會持續(xù)增長,為年輕人提供了更多就業(yè)機會。
    其次,電商就業(yè)崗位的多樣性較高。在調研中,我發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)對于不同專業(yè)背景的人才需求很大。從技術崗位到市場營銷崗位,從采購管理到客戶服務,電商就業(yè)崗位的領域涉及面廣泛。這給了求職者更多選擇的機會,也使得電商行業(yè)成為了專業(yè)背景各異的年輕人的競爭舞臺。
    再次,電商就業(yè)崗位的競爭激烈。雖然電商行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,但崗位競爭也越來越激烈。在調研中,我了解到許多電商企業(yè)對于應聘者的要求較高,不僅要求具備扎實的專業(yè)知識,還要求具備創(chuàng)新思維、溝通能力、團隊合作等軟實力。因此,作為求職者,要提高自身的綜合素質,并不斷學習和提高,才能適應電商行業(yè)的就業(yè)需求。
    再者,電商就業(yè)崗位的薪酬待遇較高。在一些熱門的電商企業(yè)中,我了解到大部分崗位的薪酬待遇都相對較高。這既是由于電商行業(yè)的發(fā)展?jié)摿透偁帀毫?,也與電商行業(yè)的工作特點有關。在電商行業(yè),需要處理大量的訂單,處理客戶服務和售后等多項工作,工作強度較高。因此,電商企業(yè)在薪酬待遇上相對較好,也是為了吸引和留住優(yōu)秀的人才。
    最后,電商就業(yè)崗位的發(fā)展空間較大。在一個擁有龐大用戶群體和快速增長的市場中,電商就業(yè)崗位的發(fā)展空間是相當廣闊的。電商企業(yè)往往會提供多種崗位晉升的機會,如從普通職員到管理能力培養(yǎng),以及從部門負責人到高級管理人員等。這意味著在電商行業(yè)中,有足夠的機會實現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的突破和提升。
    綜上所述,通過我們的調研可以得出電商就業(yè)崗位前景廣闊、競爭激烈、薪酬較高、發(fā)展空間大等幾個主要方面。因此,我們應該重視電商行業(yè)的發(fā)展趨勢并增強自身的競爭力,在不斷提高自身綜合素質的基礎上積極尋找適合自己的崗位,為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。同時,我們也應推動電商行業(yè)的發(fā)展,為社會的經(jīng)濟繁榮做出貢獻。
    崗位調研心得篇三
    服裝設計崗位是當今互聯(lián)網(wǎng)時代不可或缺的一個職業(yè),設計師捕捉時尚、傳遞潮流、提供方案,變化的服飾行業(yè)需要他們不斷創(chuàng)新和提高。由于設計水平的不同,服裝設計崗位的職責也因公司而異,因此進行一次針對性的調研,尤為重要,下面我來分享一下我的心得體會。
    第二段:崗位調研的方法和途徑
    在調研的過程中,我主要是采用了問卷調查、面試和觀察的方法。
    首先,我通過問卷調查的方式,采集了一些基本信息,例如服裝設計崗位的工作內容、具體職責、工作流程、薪資、晉升以及目前最受歡迎的軟件等信息。
    其次,我以面試的方式,進一步了解到了服裝設計師的日常工作、設計師尋找靈感的方法和渠道、設計師遇到過的難題以及解決問題的方法等。
    最后,我通過前往服裝設計公司和服裝店面實地觀察,觀察服裝設計者是如何將創(chuàng)意轉化為真正的商品的,也了解到了客戶的需求和反饋。
    第三段:崗位調研結果
    在我的調研中,我發(fā)現(xiàn)服裝設計崗位的職責和要求因公司而異。在一些中小公司中,一個人要擔任設計、平面設計以及行政管理等多個職責,所以在設計能力之外,管理能力和溝通能力也很重要。在大公司和知名服裝品牌中,設計師需要處理一些更高級的工作,例如領導設計團隊、推動系列產品的設計和營銷戰(zhàn)略。然而,不管是哪種情況,作為一個服裝設計師,不斷提高自己的技能和吸收一些新的流行元素是非常重要的。
    第四段:面對新潮流的變革
    服裝行業(yè)是一個快速變化的行業(yè),各種潮流和趨勢都在不斷更改?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,服裝設計崗位也面臨著各種變革和挑戰(zhàn)。例如網(wǎng)絡營銷、社交媒體和電子商務等領域,為服裝設計師提供了更多的機會。因此,作為一個服裝設計師,不斷更新自己的技能和了解市場變化情況是必不可少的。
    第五段:結論
    在我的崗位調研中,我發(fā)現(xiàn)服裝設計師是一個既要有創(chuàng)意,又要有抗壓能力的職業(yè)。然而,對于那些真的喜歡這份工作的人而言,這種工作也是非常充滿樂趣的。此外,雖然每個公司的要求和職責不同,但能力上的提高和不斷自我完善,對于這個職業(yè)而言都是非常重要的。 最后,我希望更多的人能夠關注服裝設計崗位,這個崗位不僅能夠滿足自己的藝術愛好,同時也能為行業(yè)發(fā)展做出一份貢獻。
    崗位調研心得篇四
    服裝設計崗位是現(xiàn)今廣受歡迎的職業(yè)之一。在整個時尚產業(yè)中,服裝設計是一個非常重要的環(huán)節(jié)。要成為一名優(yōu)秀的服裝設計師,需要具備專業(yè)技能、審美能力和設計思維。然而,關于服裝設計這個行業(yè)的調研,我認為應該更注重于了解這個工作崗位本身和其中所需的能力,而不是僅僅追求其外部表現(xiàn)。
    第二段:了解服裝設計師的工作職責
    服裝設計師是負責為各種時尚產品設計和創(chuàng)造風格和顏色方案的人員。其工作職責包括對即將推出的服裝進行設計、制造、進行材料研究和選材、抽樣定制、樣式設計等。在這個職業(yè)中,想成為一名專業(yè)的設計師,需要對服裝設計的各個方面都有充分的了解和認識。同時,設計師還需要能夠從消費者的角度出發(fā),考慮到產品外觀,質量,成本和制造效率等方面。
    第三段:掌握服裝設計師所需的技能
    在服裝設計的職位上,需要具備許多基本技能和特定的技能?;炯寄馨ɡL畫技能、色彩學、流行趨勢、面料處理和裁剪方面的技能等;特定技能包括服裝設計軟件的使用能力、面料展示、設計展示和風格/時裝展示方面的能力等。此外,對于設計師而言,還應該具備溝通、商業(yè)洞察力、創(chuàng)新性思維等方面的能力。
    第四段:關注應聘者的外在和內在的優(yōu)勢
    在進入這個行業(yè)之前,需要考慮清楚自己是否適合這份工作。不僅要有外在的設計能力和表現(xiàn)力,更需要擁有創(chuàng)新性思維和靈敏度,以及在這個行業(yè)中實現(xiàn)成功所需的能力和素質。此外,設計師應該擁有穩(wěn)定的設計成果和流程,以及專業(yè)的態(tài)度和團隊精神等內在優(yōu)勢。
    第五段:結論
    綜上所述,從整個創(chuàng)意行業(yè)的角度來看,服裝設計師是其中的重要一員。但是,在進入這個崗位之前,應該充分了解這個行業(yè)的職責和所需的技能,并考慮自己是否擁有適合這個行業(yè)所需要的優(yōu)勢和素質。如果你有一個真正的志向,并且擁有符合這項工作崗位所需的能力,則將獲得滿足的成就和發(fā)展。
    崗位調研心得篇五
    崗位調研是指通過實地考察、實踐操作等方式,對特定崗位進行綜合評估和收集相關數(shù)據(jù),以獲取對該崗位的全面了解。在我參與的崗位調研中,我通過與員工的溝通交流和親身體驗,深刻感受到了不同崗位的特點和難點。以下是我在崗位調研中的心得體會。
    第二段:了解崗位需求與工作內容。
    在崗位調研中,我首先了解了不同崗位的招聘條件和工作內容。我發(fā)現(xiàn),不同崗位對員工的要求各有不同,有些崗位注重溝通能力、團隊合作能力,而有些崗位則更看重專業(yè)知識和技能。通過了解崗位的需求,我更加明確自己在該崗位上的定位和發(fā)展方向。
    第三段:洞察團隊合作的重要性。
    在進行崗位調研的過程中,我深深感受到了團隊合作的重要性。在一個團隊中,每個人的角色和能力都是不可或缺的。只有大家緊密合作、互相支持,才能更好地完成工作。在與團隊成員的互動中,我學到了如何與他人協(xié)作、分享資源,從而提高工作效率和團隊凝聚力。團隊合作不僅能夠解決問題,還能激發(fā)成員的創(chuàng)造力和激情。
    第四段:培養(yǎng)專業(yè)知識和技能的重要性。
    在崗位調研中,我明確了培養(yǎng)專業(yè)知識和技能的重要性。每個崗位都有各自的專業(yè)需求,只有具備了相關的知識和技能,才能更好地勝任工作。通過觀察和實踐,我發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識和技能的提升不僅能夠使工作更加高效和精準,還能提升自身的職業(yè)競爭力。因此,我會抓緊時間不斷學習和提升自己,以適應崗位的需求和變化。
    第五段:規(guī)劃個人發(fā)展和提高自我素質。
    在崗位調研中,我深刻意識到個人發(fā)展和提高自我素質的重要性。只有不斷地挑戰(zhàn)自我、提高自身的綜合素質,才能更好地適應工作的需要和環(huán)境的變化。在今后的發(fā)展中,我會積極參加各種培訓和學習機會,不斷拓展自己的知識面和技能,提高個人的領導能力和創(chuàng)新思維,為實現(xiàn)個人和團隊的長遠目標奮斗。
    崗位調研心得篇六
    近年來,服裝設計行業(yè)在國內市場得到越來越多的關注和重視。作為一個有著光鮮亮麗裝束的行業(yè),越來越多的人們開始對服裝設計這個崗位心生興趣。因此,筆者在研究了相關的書籍和資料之后,選擇進行一次關于服裝設計崗位的調研,以期進一步了解該崗位的特點、要求和發(fā)展趨勢。
    第二段:調研過程及方法。
    為了更好地了解服裝設計崗位,筆者采取了多種不同的調研方法,包括網(wǎng)絡調查、實地走訪和個人面談等。通過這些方式,筆者與大量的從業(yè)人員進行了溝通,并對其崗位的性質、工作內容、培訓方式等進行了深入的討論和了解。
    第三段:調研結果與崗位要求。
    通過調研,筆者了解到,服裝設計崗位最重要的要求便是“天賦和創(chuàng)造力”。此外,普遍要求掌握一些基本的技術和工具,如手繪、電腦相關軟件等。另外,擁有良好的團隊合作能力、溝通和表達能力也是該崗位的重要要求。最為重要的,就是應該具有對時尚流行趨勢的敏感度和分析能力。
    第四段:破解困境,助力成長。
    盡管服裝設計崗位并不是一個容易入門的行業(yè),但筆者相信,只要有創(chuàng)造力和無限的憧憬并為之付出努力,成為優(yōu)秀的服裝設計師并不是不可能的。筆者建議,應該繼續(xù)深入研究服裝設計的專業(yè)知識,不斷地參加相關的學習機構或協(xié)會舉辦的培訓和活動,不斷地積累經(jīng)驗,并將自己不足的地方加以改進。
    第五段:展望未來,共享創(chuàng)意。
    服裝設計行業(yè)一定會越來越好,未來也一定會有越來越多的人選擇這個在時尚前沿的崗位。筆者相信,長遠而言,創(chuàng)意將會是關鍵,而對于接下來的服裝設計師,需要更多地相互交流、合作和分享。我們需要匯聚更多的創(chuàng)意,引領更多的流行文化趨勢,用時尚的力量讓世界變得更加美好。
    崗位調研心得篇七
    最近,xx省監(jiān)獄局政治部召開專題調研會,就建立崗位練兵長效機制進行研討。省直監(jiān)獄系統(tǒng)21個單位的政治處負責人、局政治部全體成員參加了會議,會上各單位圍繞“如何建立崗位練兵長效機制”這個主題,總結了20xx年崗位練兵取得的成績,認為崗位練兵開展以來,全省監(jiān)獄系統(tǒng)緊緊圍繞努力造就一支“政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正的警察隊伍”的目標,精心組織,狠抓落實,扎實有效地開展崗位練兵活動,取得了良好效果。一是隊伍綜合素質和戰(zhàn)斗力明顯提高。二是隊伍正規(guī)化建設水平明顯提升。三是有力地促進了各項監(jiān)獄業(yè)務工作。
    同時,也指出了練兵活動存在的問題和不足。其主要表現(xiàn)為:
    一是警察對崗位練兵的認識不夠、主動性不強。對崗位練兵活動存在著模糊認識,練兵停留在表面上、應付上,以“工作忙,沒空練”、“年齡大,不好練”、“條件差,沒法練”為由,消極對待練兵活動,部分警察心中還形成了“崗位練兵走過場”的心理定式,。
    二是練兵存在一定的隨意性和盲目性,短視現(xiàn)象嚴重。練兵活動中還存在手段單一、實效性不強的問題。對警察的練兵手段主要是單向講解,我教你練的填鴨式滿堂灌,突出了教員的主導地位,但忽略了參訓警察的主體地位,且缺乏現(xiàn)代教育技術的運用,沒有形成互動、靈活多樣的教學模式。實踐中沒有注重培養(yǎng)民警的動手能力。
    三是考核標準不科學。崗位技能考核標準模糊籠統(tǒng),操作性不強。
    四是約束激勵機制乏力。警察教育培訓缺少動力,需要有一套系統(tǒng)的、嚴格的、針對警察教育培訓的檢查、督促、考核、獎懲制度。
    五是教材嚴重滯后。沒有統(tǒng)一的基礎教材,在教學內容設置上客觀存在一定的難度,造成教學與實際脫節(jié),學非所用,直接影響了培訓的效果和警察學習的積極性。
    六是時間安排不合理。崗位練兵活動從去年4月底開始至今年3月底結束,時間安排太緊,有的訓練要大大超過上級規(guī)定的課時才能才能達到預期效果,客觀上對基層單位的工作產生了一定沖擊。
    參加調研的同志就如何構建崗位練兵長效機制展開了熱烈的討論。大家一致認為:
    一是健全管理機制,建立監(jiān)獄人民警察崗位練兵的長效性。
    要把領導干部練兵作為重要環(huán)節(jié),從領導抓起,從領導練起,要求“全警練兵,領導先行”,既發(fā)揮“親自抓”的領導作用,又發(fā)揮“帶頭練”的示范作用。
    要健全目標管理機制。在建立目標管理機制上,要用定性和定量相結合、調查和分析相結合的方法進行調查研究,全面了解警察的素質能力,了解警察各個時期到底“缺什么”,并及時解決“補什么、怎么補”的問題,使崗位練兵活動做到有據(jù)有依、重點突出。要健全考核激勵機制,實行嚴格考核,將其作為檢驗和提高崗位練兵效果的有效手段。
    要統(tǒng)一考核尺度。針對不同年齡不同崗位的警察量化細化崗位練兵考核標準,每年根據(jù)訓練進度定期組織一至兩次全面集中考試考核,并探索建立《練兵考核百分制》和《練兵排行榜》,定期公布,讓每位警察找準自己的差距,明確今后的努力方向。
    要健全基礎保障機制。加強練兵基地建設,走基地化練兵之路。建立以“教官制”為核心的師資培養(yǎng)機制,從業(yè)務部門中選拔業(yè)務精通、適應教學的業(yè)務骨干,建立起一支適應提高警察素質要求的“教官人才庫”。自編實用性輔助教材,結合實際編寫出崗位類別的練兵輔助教材,輔助教材在內容上應突出實用、貼近實戰(zhàn),并且不定期進行更新維護。建立練兵經(jīng)費保障機制,爭取上級主管部門的理解與支持,多方籌措,自我投入,保障練兵經(jīng)費,確保崗位練兵深入、持久、長效。
    二是將崗位練兵活動與日常工作相結合,提高監(jiān)獄人民警察崗位練兵的實效性。
    要緊貼崗位實際,合理設置練兵內容。必須對不同部門、不同崗位、不同層次、不同基礎和不同水平的警察,有針對性地開展崗位練兵活動,這樣才能提高崗位練兵和培訓工作的效率和效果。教育培訓內容設置上,既有必學的、又有選學的,讓警察在完成必學內容后,可根據(jù)自己現(xiàn)有的知識結構和工作崗位的要求,自主地選擇培訓內容。在五類崗位的基礎上,還可在各崗位內部細分為若干崗位。
    要根據(jù)年齡和職務練兵,做到因人施教。一線警察和年輕警察應側重于實戰(zhàn)需要,著重訓練業(yè)務技能和身體素質,實現(xiàn)“追得上,打得贏,說得過”的目標。領導干部要突出決策指揮、領導管理藝術的訓練和理論的學習,達到“指揮鎮(zhèn)定,組織得當,保障有力”的效果;后勤保障機關和機關警察也應側重于理論學習,并增加調研、公文寫作等內容的學習訓練,以增加練兵的針對性、實效性。
    崗位調研心得篇八
    a 負責市場信息的`調研和收集、反饋。
    b 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對區(qū)域客戶進行開發(fā)等一系列輔助行工作。
    c 學習新客戶的拜訪和開發(fā)維護。
    d 因公司戰(zhàn)略規(guī)劃新增的其他相關性工作
    b 能接受外省出差(高鐵出行)。
    c 勤奮踏實能吃苦,學習和適應能力強,抗壓能力強,溝通能力佳。
    d 具備互聯(lián)網(wǎng)思維,視野開闊。
    市場信息調研員崗位
    崗位調研心得篇九
    本次調研覆蓋了全國33個重點城市,涉及金融、通信、能源、汽車、房地產、it互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥等18個行業(yè),共有100家標桿企業(yè)的786位人力資源業(yè)內人士參與。
    調研結果。
    對勝任素質的了解度。
    數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),79.43%的企業(yè)hr對勝任素質有一定的了解,40.36%的hr在企業(yè)內部使用過勝任素質。同一行業(yè)中,不同實力的企業(yè)hr對勝任素質的了解程度有較大差異。對于行業(yè)領先的企業(yè),接近半數(shù)的hr對勝任素質非常熟悉,并且能夠結合企業(yè)實踐形成自己的理解和觀點。然而,在行業(yè)中相對落后的企業(yè),這一比例接近于0。因此,越是成熟、實力強的企業(yè),hr對勝任素質的理解和掌握越深刻。
    企業(yè)關注的銷售類崗位勝任素質。
    在調研的48類考察內容中,hr最為關注的勝任素質是性格,這與銷售崗位的工作性質,以及性格后期難以培養(yǎng)與改變密切相關。其次較為關注的內容是勝任力,勝任力與能否勝任目標崗位密切相關,對績效存在顯著的預測作用。對一般能力類內容的關注度為20.83%,一般能力主要考察受測者的基本認知加工能力,一般能力高的受測者獲得新知識和新技能的潛力更大,速度更快。動機類的考察內容關注度相對較低。長期以來,中國企業(yè)對工作動力的關注度一直較低,工作動力的激勵與維持也較為單一,隨著職業(yè)觀念的變化和90后新生代進入職場,工作動力已成為績效、留任的直接影響因素,因此,企業(yè)需要進一步關注候選者的工作動力是否滿足企業(yè)要求的問題。知識類內容關注度最低,這可能與知識較為容易獲得和改變有關。
    整體而言,對于銷售類崗位企業(yè)最為關注的勝任素質與常規(guī)觀念一致。銷售類崗位主要的工作對象是人,因此企業(yè)最為關注候選者是否能融入人群,是否適合與人打交道。
    銷售人員勝任素質對比分析。
    我們對9843名銷售崗位的從業(yè)人員的勝任素質進行了分析,數(shù)據(jù)結果發(fā)現(xiàn)銷售人員的勝任素質既有共性又有差別。整體而言,正如人們所料,與普通人群相比,銷售人員的性格外向程度更高。但在不同的層級、不同的崗位和年齡,銷售人員的勝任素質存在一定的差異。
    層級對比分析。
    銷售管理人員在各項勝任素質上的得分均優(yōu)于基層銷售人員,表明性格、能力和動機對銷售業(yè)績和晉升有顯著影響,優(yōu)秀的性格、能力和動機水平可能更容易獲得高績效和職業(yè)晉升。中層銷售管理人員的勝任素質得分與高層管理人員差異較小,這表明層級越高,具體工作相關的勝任特質的影響越小,領導力可能是更為重要的影響因素。
    職位對比分析。
    基層銷售類崗位存在相似的勝任素質得分趨勢,不同職位差異較小??v向比較,電話銷售在各勝任素質上得分較低。性格外向對客戶代表和銷售代表更為重要。
    與基層銷售人員不同,銷售經(jīng)理級的勝任素質得分模式存在一定的差異,這可能與具體的銷售管理職責差異有關??蛻艚?jīng)理在各個維度得分都較高。
    總監(jiān)級在各項勝任素質上得分差異不大。
    年齡對比分析。
    70后、80后得分模式較為相似,90后與其他年齡段有較大差異。90后新生代銷售樂群性最低,更追求自主獨立。從工作動力來分析,90后和60后追求成功的分數(shù)較低,90后新生代對成功的關注度降低,與90后的群體特征一致。60后的職業(yè)生涯基本已經(jīng)進入到一個穩(wěn)定的狀態(tài),變化的幅度和區(qū)間較小,因此對成功的欲望也有所降低。
    從基層銷售人員的評估數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),能力、動機和性格對職業(yè)成功和晉升有顯著影響。
    崗位調研心得篇十
    :在競爭環(huán)境逐漸完善的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)以盈利為根本目標,要在激烈的競爭中取得優(yōu)勢,市場營銷活動就要貫穿于企業(yè)生產經(jīng)營活動的全過程,這必然會增加對市場營銷人才的需求。為此,必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念,以市場需求為導向來組織生產經(jīng)營活動。為了達到這一要求,需要大量的市場營銷人員充實各級各類企業(yè)。所以要求營銷人員不僅具備良好的專業(yè)技能,更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質。以迎合各類企業(yè)對市場營銷人員的需求。
    首先,市場營銷專業(yè)目前是國內市場需求量最大的人才庫,就業(yè)前景主要就是到企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面的工作。其次,全球經(jīng)濟一體化進程加速,中國加入wto必將進一步帶動國內市場經(jīng)濟的繁榮,外來資本磨刀霍霍準備拓展中國市場,缺乏現(xiàn)代管理理念指導的中國傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。他們彌補缺陷的唯一出路就是引進人才,實現(xiàn)自我改造,向管理要效益也成了目前國內許多大中型企業(yè)的共識。
    市場營銷類職位是人才市場需求榜上不落的冠軍,從有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)推測,銷售類仍是20xx年需求量最大的職位。營銷類專業(yè)由于所有高?;旧隙荚O置了這個專業(yè),導致連年供給不斷增加,反映在才市上就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生在20xx年的總體就業(yè)形勢不錯。但隨著國內市場的一步步規(guī)范化,無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)還是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參與市場競爭――其核心就是營銷人才的競爭。
    根據(jù)市場調查,當前社會與企業(yè)對營銷、物流專業(yè)的人才需求包括三個層次:
    1、戰(zhàn)略型人才,2、管理型人才,3、技術性、技能型人才。
    就市場營銷專業(yè)而言,1、戰(zhàn)略型營銷人才包括營銷項目策劃與規(guī)劃人才,營銷教學科研與培訓人才。他們從事企業(yè)營銷戰(zhàn)略、發(fā)展方向的研究,具備敏銳的市場預測能力,能夠深入分析市場營銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境,熟知企業(yè)、行業(yè)的營銷活動全局以及各個流程、環(huán)節(jié)。2、管理型營銷人才則是指掌握企業(yè)或行業(yè)的經(jīng)營活動規(guī)律,能夠勝任企業(yè)的經(jīng)營管理各個方面的工作。具備良好的協(xié)調能力,既積累了一定的營銷技能,同時具備與營銷有關的.其他方面的知識、經(jīng)驗、素質。3、應用型營銷人才是在企業(yè)中從事具體營銷工作,主要包括:市場調查、促銷、推銷。
    社會與企業(yè)的發(fā)展對人才的需求是多層次的,而從高職教育的定位與特點來看,我們技能型、應用型人才正是我院、市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)定位的基本方向,為了學生的可持續(xù)性發(fā)展以及滿足個性化需求,適當開設某些符合中級能力要求的課程。
    通過調研,我們了解到市場營銷專業(yè)的崗位群覆蓋企、事業(yè)單位及政府相關部門,具有非常廣泛的就業(yè)領域。
    對市場營銷專業(yè)的崗位群做出如下描述:
    1、企業(yè)的銷售部門的業(yè)務員或主管崗位;
    2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位;
    3、企業(yè)營銷部門的市場調查、信息統(tǒng)計、售后服務等崗位。
    4、企業(yè)的營銷策劃、市場預測人員;
    5、各類咨詢公司的相關崗位。
    其實只要學生的自身定位合適,營銷專業(yè)的就業(yè)形勢與前景都是較好的,尤其在江浙地區(qū),幾乎各個行業(yè),各個企業(yè)都需要這兩個專業(yè)的畢業(yè)生。然而,良好的專業(yè)技能只是一個就業(yè)時的基本平臺、通行證,能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間,同時吸引企業(yè)愿意、支持與我校進行校企合作、工學結合的理由,主要在于學生是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質。如:職業(yè)忠誠度、敬業(yè)精神、團隊精神、自我學習能力、創(chuàng)新能力等。個別學生還可以自己創(chuàng)業(yè)。
    市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)的主導方向是促銷員、推銷員,主要與營銷專業(yè)的職業(yè)資格證書掛鉤,目的是通過教學,使學生達到取得中級、高級推銷員(營銷師)的考證能力要求,適當開設開拓知識或深化技能的課程。
    由于市場營銷專業(yè)都與社會、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系緊密,理論與實踐聯(lián)系也十分緊密,所以一方面教學要貼切企業(yè)、社會實踐,確保學生的能力符合社會的需要提高社會效益、經(jīng)濟效益,另一方面,學生通過實訓、頂崗實習、、工學結合,形成良好的實踐能力,為今后就業(yè)打下堅實基礎。
    1.市場總監(jiān),主要工作:根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。職位要求:市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力。
    2.市場經(jīng)理,主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作,監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。職位要求:對市場營銷工作有較深刻認知;有較強的市場感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;有密切的媒體合作關系,具備大型活動的現(xiàn)場管理能力。
    3.市場策劃主管,主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)。職位要求:熟悉公司產品及相關產品的市場行情;能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產品拓展等工作;有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務談判經(jīng)驗;熟練操作辦公軟件。
    4.市場拓展經(jīng)理(主管),主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)。職位要求:對市場營銷工作有較深刻認知;有較強的市場感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;具備業(yè)務規(guī)劃能力;熟練操作辦公軟件。
    5、促銷主管,主要工作:書寫促銷計劃,并監(jiān)督實施促銷計劃(以節(jié)日促銷,現(xiàn)場終端促銷為主)。職位要求:具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力;熟悉公司產品及相關產品的市場行情;熟練操作辦公軟件;獨立工作能力強,有一定領導能力;出色的表達能力和說服力,良好的團隊合作精神;學習能力強,有責任心。
    6、公關主管,主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關計劃,監(jiān)督實施公關活動。職位要求:對市場營銷工作有較深刻認知;有較強的市場感知能力,有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;較強的語言和文字表達能力;熟練操作辦公軟件;高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;較強的觀察力和應變能力,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力,極強的社會活動能力。
    7、廣告企劃主管,主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等。職位要求:對市場營銷工作有較深刻認知;熟悉業(yè)務策劃活動程序;熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。
    8、產品主管,主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設想未來產品的發(fā)展趨勢(暢想未來產品,為生產部門提供設計思路)。職位要求:熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的生產過程;具備宏觀規(guī)劃能力,優(yōu)秀的信息分析能力;具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力;具有較強的英語聽、說、讀、寫能力;積極主動、靈活應變、認真負責;溝通協(xié)調能力強;工作態(tài)度認真,能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài),作風踏實嚴謹。
    9、市場調研主管,主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目,為相關部門人員提供所需的市場信息支持。職位要求:熟練掌握調研方法與分析工具;熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件;熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務;熟練操作辦公軟件;有敏銳的市場眼光;具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神;積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn);溝通協(xié)調能力強;工作態(tài)度認真,能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài),作風踏實嚴謹。
    崗位調研心得篇十一
    為進一步搞好我校人事制度改革,按照市人事局市人發(fā)〔xx年月5日-月30日對我校實行崗位管理工作以來的情況進行了一次調研?,F(xiàn)形成調研報告如下:
    我校是市教育局直屬重點完全中學,屬市財政全額撥款事業(yè)單位。市編委核定編制控員數(shù)5人,核定領導職數(shù)4個,核定內部機構數(shù)4個。目前,全校現(xiàn)有各類專業(yè)技術人員90人,其中:高級專業(yè)技術人員25人(含高級政工師3人),設置高級專業(yè)技術崗位2個、高級管理崗位4個;中級專業(yè)技術人員47人(含政工師2人、主任科員3人),設置中級專業(yè)技術崗位34個、中級管理崗位6個;初級專業(yè)技術人員8人,無初級管理崗位。設置工勤崗位6個,其中:高級工4個,中級工2個。所設各類崗位均按現(xiàn)有人員已經(jīng)聘任,無落聘各類人員,無高職低聘和低職高聘人員。最高崗位年收入2370.3元,最底崗位年收入322元,單位崗位平均年收入24828元(包括學校獎金在內),單位檔案工資年收入6785.52元。
    二、措施和辦法。
    我校崗位管理與實行教職工聘任制同步。采取的措施和辦法主要有:
    在規(guī)章制度方面,制訂了《西安市第三十中學教職工聘任制暫行辦法》、《西安市第三十中學教職工津貼發(fā)放暫行辦法》、《西安市第三十中學教職工考核實施細則》、《西安市第三十中學關于坐班制的規(guī)定》等規(guī)章制度,其制訂和修改均經(jīng)教代會通過。
    在聘用合同制方面,強調全員推進,校長與受聘教師簽訂聘用合同書。在實際操作中,堅持三"定"(定編制、定崗位、定任務)、三"結合"(對教師從政治思想、師德修養(yǎng)、教育教學能力、教學質量和履行職責等方面進行考核,做好平時的記實考核,實行過程性考核和階段性考核相結合;定量和定性考核相結合;領導、教師和學生評價相結合。)每學期末將考核結果綜合一次,考核結果與本人見面并作為晉升高一級職稱、評選先進、續(xù)聘、解聘和獎懲的依據(jù)。
    三、積極作用。
    自我校實行崗位管理以來,學校的教育教學工作取得了長足發(fā)展,獲得了上級和社會的好評。
    1.職責明確,責任到人。全校教職工基本上可按照崗位管理職責的要求做好本職工作,責任心得到進一步加強。教師專心于教學,集體備課、鉆研業(yè)務、勤于教務的風氣愈來愈濃;行政人員忠于職守,上班時間行政人員串崗、不在崗等現(xiàn)象大幅度減少,服務于教育教學的理念深入人心。
    2.初步打破了平均主義和"大鍋飯"。在津貼發(fā)放上,按崗位、學科計算系數(shù)再乘以實際工作量確定當月津貼。教職工在每月考勤的基礎上按崗位職責和工作量領取津貼。
    四、存在問題。
    1.學校缺乏用人自主權,還受到體制、經(jīng)費等方面的制約,導致校外優(yōu)秀教師難以引進、校內優(yōu)秀教師容易"跳槽",不利于學校發(fā)展。
    2.職稱評定方式落后,未能實現(xiàn)評聘分離和高職低聘、低職高聘。一線具有高級職稱人數(shù)和管理崗位具有高級職稱人數(shù)幾乎持平,嚴重影響了一線教師的積極性。
    3.由于歷史原因,我校還有在崗8名集體性質職工,造成學校在崗位管理之外按人設崗的現(xiàn)象存在。
    五、意見和建議。
    1.實行教育人頭經(jīng)費包干,擴大學校用人自主權,為教育教學人才合理流動提供有效保障。
    2.全面推行職稱評聘分離和高職低聘、低職高聘,便于學校將聘任制落到實處,做到職責明確、人盡其事。
    崗位調研心得篇十二
    本次調研覆蓋了全國33個重點城市,涉及金融、通信、能源、汽車、房地產、it互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥等18個行業(yè),共有100家標桿企業(yè)的786位人力資源業(yè)內人士參與,崗位能力調研報告。
    調研結果。
    對勝任素質的了解度。
    數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),79.43%的企業(yè)hr對勝任素質有一定的了解,40.36%的hr在企業(yè)內部使用過勝任素質。同一行業(yè)中,不同實力的企業(yè)hr對勝任素質的了解程度有較大差異。對于行業(yè)領先的企業(yè),接近半數(shù)的hr對勝任素質非常熟悉,并且能夠結合企業(yè)實踐形成自己的理解和觀點。然而,在行業(yè)中相對落后的企業(yè),這一比例接近于0。因此,越是成熟、實力強的企業(yè),hr對勝任素質的理解和掌握越深刻。
    企業(yè)關注的銷售類崗位勝任素質。
    在調研的48類考察內容中,hr最為關注的勝任素質是性格,這與銷售崗位的工作性質,以及性格后期難以培養(yǎng)與改變密切相關。其次較為關注的內容是勝任力,勝任力與能否勝任目標崗位密切相關,對績效存在顯著的預測作用。對一般能力類內容的關注度為20.83%,一般能力主要考察受測者的基本認知加工能力,一般能力高的受測者獲得新知識和新技能的潛力更大,速度更快。動機類的考察內容關注度相對較低。長期以來,中國企業(yè)對工作動力的關注度一直較低,工作動力的激勵與維持也較為單一,隨著職業(yè)觀念的變化和90后新生代進入職場,工作動力已成為績效、留任的直接影響因素,因此,企業(yè)需要進一步關注候選者的工作動力是否滿足企業(yè)要求的問題。知識類內容關注度最低,這可能與知識較為容易獲得和改變有關。
    整體而言,對于銷售類崗位企業(yè)最為關注的勝任素質與常規(guī)觀念一致。銷售類崗位主要的工作對象是人,因此企業(yè)最為關注候選者是否能融入人群,是否適合與人打交道。
    銷售人員勝任素質對比分析。
    我們對9843名銷售崗位的從業(yè)人員的勝任素質進行了分析,數(shù)據(jù)結果發(fā)現(xiàn)銷售人員的勝任素質既有共性又有差別。整體而言,正如人們所料,與普通人群相比,銷售人員的性格外向程度更高。但在不同的層級、不同的崗位和年齡,銷售人員的勝任素質存在一定的差異。
    層級對比分析。
    銷售管理人員在各項勝任素質上的得分均優(yōu)于基層銷售人員,表明性格、能力和動機對銷售業(yè)績和晉升有顯著影響,優(yōu)秀的性格、能力和動機水平可能更容易獲得高績效和職業(yè)晉升。中層銷售管理人員的勝任素質得分與高層管理人員差異較小,這表明層級越高,具體工作相關的勝任特質的影響越小,領導力可能是更為重要的影響因素。
    職位對比分析。
    基層銷售類崗位存在相似的勝任素質得分趨勢,不同職位差異較小。縱向比較,電話銷售在各勝任素質上得分較低。性格外向對客戶代表和銷售代表更為重要。
    與基層銷售人員不同,銷售經(jīng)理級的勝任素質得分模式存在一定的差異,這可能與具體的銷售管理職責差異有關。客戶經(jīng)理在各個維度得分都較高。
    總監(jiān)級在各項勝任素質上得分差異不大。
    年齡對比分析。
    70后、80后得分模式較為相似,90后與其他年齡段有較大差異。90后新生代銷售樂群性最低,更追求自主獨立。從工作動力來分析,90后和60后追求成功的分數(shù)較低,90后新生代對成功的關注度降低,與90后的群體特征一致。60后的職業(yè)生涯基本已經(jīng)進入到一個穩(wěn)定的狀態(tài),變化的幅度和區(qū)間較小,因此對成功的欲望也有所降低。
    從基層銷售人員的評估數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),能力、動機和性格對職業(yè)成功和晉升有顯著影響。
    崗位調研心得篇十三
    我實習所在的新時代證券有限責任公司是一家專業(yè)化、全國性的綜合類證券公司。公司由資產質量優(yōu)良、資金實力雄厚的股東出資而成。注冊地為北京市,注冊資本金為人民幣146327。20xx06萬元。公司下屬2家分公司,45家證券營業(yè)部,遍及北京、上海、天津、重慶、內蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國15個省、自治區(qū)和直轄市,形成輻射全國、布局合理的客戶服務和經(jīng)營網(wǎng)絡。我所在的崗位是證券客戶經(jīng)理,證券客戶經(jīng)理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶,負有維護雙方利益的責任,既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業(yè)額,又要培養(yǎng)與客戶的友善關系。證券客戶經(jīng)理的職責是:負責拓展銷售渠道,發(fā)展新客戶,銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財產品;負責把證券公司的金融產品和服務方面的信息傳給現(xiàn)有的及潛在的客戶;負責為客戶提供金融理財?shù)暮侠砘ㄗh,為客戶實現(xiàn)資產保值增值。
    禮儀培訓的內容是:1、客戶接待,2、交際禮節(jié);交際能力培訓和團隊協(xié)作培訓作為一個綜合培訓版塊,主要對溝通能力以及解決問題的方法進行綜合性培訓。
    經(jīng)過了為期兩周的培訓,我大致熟悉了我的工作,開始進入營業(yè)部正式實習。在實習過程中我必須嚴格遵守公司的作息制度,清楚自己的職責所在。
    我每天早晨8:30上班,簡單整理狀態(tài)和儀表后開始開晨會,進行例行總結與經(jīng)營任務安排,并且分發(fā)研究報告。9:00把自己的資料整理過后,開始正式接待客戶,我在實習初主要要為客戶提供咨詢,并進行業(yè)務的簡單講解,并在閑暇時間熟悉業(yè)務流程,關注市場信息,研究公司股票交易系統(tǒng)操作同時學習對盤中股進行簡單的分析。對業(yè)務較為熟悉之后開始為客戶辦理開戶,交易,以及轉托管等業(yè)務。11:30—13:00為休息時間,13:00—3:00繼續(xù)工作。在結束工作之前要對客戶資料進行整理,歸入檔案。業(yè)務單據(jù)要掃描至各個業(yè)務目錄,并發(fā)回總部。
    我在共工作中存在的主要問題是客戶成功開戶的比率較低,造成這一點的主觀原因主要是我剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉,工作方法還不夠成熟,同時工作上欠缺主動也是我的一大缺點,另外,平日工作中很少能有機會與其他營業(yè)點的工作人員溝通學習經(jīng)驗也是一個很大方面的欠缺。
    我的問題主要體現(xiàn)在以下的方面:
    我所掌握的專業(yè)知識仍然不夠豐富,有時遇到客戶的在專業(yè)方面的疑問和咨詢,無法很好地回應客戶,對業(yè)務流程的掌握依然不夠熟練,在為客戶辦理業(yè)務或講解業(yè)務時有時無法做到行云流水,出現(xiàn)停頓,在最開始就已經(jīng)丟失了一定的客戶,原因是我沒有很好的掌握足夠的專業(yè)知識,不僅包括平時最常接觸的a股,基金,還要對權證、b股、h股還有很多k線的專業(yè)知識也沒有足夠的了解,更關鍵的是我還沒有積攢足夠的銷售方面的知識,很多時候都是根據(jù)自己的主觀推測來判斷與客戶溝通的策略,這直接導致了很多客戶的流失。
    向客戶解答一些關于證券知識的常識性問題時不夠耐心,沒有非常耐心的向客戶解釋、剖析問題。原因是我還沒有真正的投入到證券客戶經(jīng)理這一職業(yè)之中,責任意識不夠,沒有真正把客戶的利益放在首位。而是把自己放在了首位,沒有考慮到客戶的權力,只把工作當成了一種任務,沒有把這個職業(yè)正正的當做自己的視野。
    另外我開發(fā)客戶比較被動,沒有完全發(fā)揮出自己的主觀能動性,習慣于等著客戶上門,而很少主動的去搜尋發(fā)展?jié)撛诘目蛻簦癜l(fā)放業(yè)務介紹傳單,上門拜訪推銷都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責任心不夠強,還有一部分是沒有認真對待開發(fā)客戶這件事,沒有意識到主動接觸陌生的環(huán)境、陌生的人去發(fā)展新的客戶是為自己帶來社會閱歷與提升收入的極佳的一種方法。
    我的交際能力仍有必要提高,沒有在實踐中與客戶溝通時降低自己的地位,以客戶本身為主體,需要繼續(xù)學習把握客戶的訴求掌握談話的重點,把握客戶的心理,繼而提供有效的信息以及恰當?shù)幕貜?,繼而抓住客戶的信任與認同,成功的發(fā)展客戶。還有在與客戶溝通時,傾聽這個環(huán)節(jié)做的還有待提高,總是喜歡站在自己的角度去思考問題,而沒有做到換位思考,并把自己的想法加于客戶,使與客戶的溝通變成了不愉快的經(jīng)歷,也導致了客戶的流逝。
    在維護客戶方面我也做得不夠好,沒有把客戶開戶、轉托管之后的后繼服務做好。定期與客戶聯(lián)系的次數(shù)不夠多,提供的有效信息仍然不夠豐富,沒有積極、有效得與客戶溝通,致使客戶的意見不能很好地反映出來,最新的市場信息以及證券公司服務信息不能橫好的傳達,一定程度影響了客戶對于我和新時代證券的信任度提升造成了一定的影響??蛻艋卦L也是維護客戶的一種方法,也是發(fā)現(xiàn)自己工作不足的一種方法。客戶回訪方面,仍然不夠細致,套用一同樣的模式去回訪所有客戶,可能達不到預期中增進客戶信任度,滿意度的效果。原因是沒有針對對客戶的收入水平,投資規(guī)模,以及投資風格進行一系列分類,然后根據(jù)客戶群不同制定不同的回訪溝通模式。比如說針對投資金額較低、穩(wěn)健型的客戶可以先去了解客戶的投資觀念,然后對其表示認同,繼而詢問最近的收益情況,再根據(jù)具體情況得到該客戶對服務和信息的滿意度以及客戶的中肯建議。
    我在工作中問題很多的部分可以歸結于經(jīng)驗不夠,雖然很多經(jīng)驗可以找到規(guī)律,歸納為知識,但是這個過程非常困難。可是反過來很多知識的獲得卻可以通過重復的做某事得出的經(jīng)驗而獲得。我相信我在業(yè)務水平上的欠缺,是自己的經(jīng)驗還不夠,而沒有足夠的知識去應對每每不同的客戶與環(huán)境。我相信可以通過勤奮的鍛煉來,改變自己。通過學習其他金融機構的資料,我總結出來了客戶經(jīng)理普遍存在的問題,我也或多或少的存在著這些問題,一下是我摘錄的的一部分,我也會在工作中解決這些工作上的問題:
    “第二,客戶經(jīng)理對客戶的服務過程中,往往為了眼前的利益而傷害客戶的利益。由于我國的證券市場遠未完善,整個市場離所謂的‘三公’還相差甚遠。因此在這樣一個沒有‘效率’的市場中要做一個稱職的客戶經(jīng)理本已很難,尤其在行情低迷時。但現(xiàn)實情況是,一些營業(yè)部為了多賺傭金,不惜讓客戶經(jīng)理絞盡腦汁鼓動客戶多做交易,至于客戶的損失可以不管不問,因為客戶的交易要‘風險自擔’。其結果,券商有了傭金收入,客戶經(jīng)理有了提成,而客戶因此虧損加大了。從長遠看,這其實是"殺雞取卵",是將客戶向營業(yè)部門外趕,這種做法對營業(yè)部的品牌形象和客戶經(jīng)理的信譽都將帶來長期的負面影響。無數(shù)事例也證明,客戶受損失的比例多了,從大的方面看,對整個國家證券業(yè)健康發(fā)展不利,從小的方面看,券商的企業(yè)品牌會遭到無法預料的損害,因為誤導和誘惑客戶的最終苦果必然由券商最終品償。對客戶帳戶的管理是指建立詳盡的客戶服務檔案;接受客戶委托對其帳戶負責日終對帳、委托的確認及資金、股份查證以防止差錯等。其二是為客戶提供信息咨詢、投資建議等投資顧問服務。這類服務主要是根據(jù)營業(yè)部的安排和客戶的要求,提交有針對性的分析報告、股評報告、解答客戶的咨詢;了解自己所服務的客戶承受風險的能力及風險偏好,有針對性的為客戶提供投資組合和理財?shù)淖稍兘ㄗh;同時根據(jù)客戶的需要收集、分析、傳遞信息,幫助客戶投資理財??傊?,客戶經(jīng)理切忌為了開發(fā)客戶而不顧法規(guī)限制為客戶提出收益保底或全權接受客戶委托代其進行投資操作等違法違規(guī)作業(yè)。在上述二類業(yè)務范圍內積極開展工作,客戶經(jīng)理制對樹立券商品牌的廣告效應及盤活存量客戶中休眠或半休眠客戶迸發(fā)活力,對進一步開發(fā)新客戶、增加交易量、提升營業(yè)部經(jīng)濟效益將產生巨大的推動作用。現(xiàn)在證券公司只注重客戶的數(shù)量而忽視客戶的質量,其實高質量客戶很重要,他們往往起到關鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的,所有客戶都是公司的‘搖錢樹’,證券公司的產品就是‘泥土’而我們的服務就是‘水’關鍵是要把三者都結合在一起“搖錢樹”才可以搖錢,正確的把握三者的比例我們才能有所收獲?!?BR>    我通過查閱資料、詢問老人總結一些經(jīng)驗:
    必須要把自己的身份,任務和最終目標擺正。在客戶眼中的我們是證券公司的客戶經(jīng)理,但在我們自己的眼中,我們的身份就是一名普通營銷人員,我們的任務就是要把自己的產品最大限度的讓客戶接受,我們的最終目標是讓客戶開戶,并在一定的時間內買賣股票,發(fā)生交易,從而使我們?yōu)楣編硇б?。證券市場的風險性是必然存在的,要長期地吸引住客戶必須具備專業(yè)化的形象。所謂專業(yè)化,就是在各方面都做得好一點點。而這些方面包括專業(yè)知識、背景知識、個人狀態(tài)、行動能力。專業(yè)知識包括證券從業(yè)人員必須掌握的與證券投資相關的基礎知識,以及關于自己所在公司情況的知識。背景知識包括社會、財經(jīng)、政治的一般知識。客戶經(jīng)理并不需要成為這些方面的專家,但對這些內容應該有所了解。個人狀態(tài)包括外部狀態(tài)與內部狀態(tài)。外部狀態(tài)就是個人的儀表舉止,而內部狀態(tài)就是個人的情緒與心態(tài)。取得良好的個人狀態(tài)的一個方法就是向成功人士學習。行動能力就是計劃與準備的能力,執(zhí)行與實施的能力,以及總結與提高的能力。
    客戶的開發(fā)與派發(fā)宣傳頁是密不可分的,若在派發(fā)折頁的過程當中沒有人前來咨詢,我們便要采取主動出擊的方法,不要認為發(fā)完折頁后就完成了任務,這樣就不會為公司帶來效益,只有在開發(fā)客戶的過程當中機會把握的準才能像踢球似的多進球、多得分。
    在客戶開發(fā)過程中,客戶經(jīng)理所接觸的人員可能具有不同的決策角色,包括:決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問題會有所不同,所起的作用更是不一樣??蛻艚?jīng)理必須能夠判斷所面對的人的決策角色,以采取適當?shù)牟呗?。一個良好的開場白可以給客戶留下一個良好的第一印象,使客戶愿意繼續(xù)聽你后面所講的內容。開場白的過程可以包括:確認談話者的身份、問候客戶、對客戶做出適當?shù)馁澝?、提出吸引客戶的內容、介紹自己、邀請客戶進一步了解情況。
    吸引客戶可以采用介紹式、類比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶表示沒有興趣的話,可以提出先寄一些資料,還可以請他/她介紹別人誰會有興趣。如果客戶有興趣進一步了解情況的話,可以先簡要地介紹一下自己,然后應該把注意力集中在更多地了解客戶的情況上。
    說服與辨論不同,你的最終目的是要讓客戶采取你所希望的行動,而不是證明誰是對的、誰是錯的。而要讓客戶采取你所希望的行動,就要讓客戶自己相信,他/她這樣做的結果對自己是有好處的。
    要想說服客戶首先要了解客戶所希望得到的是什么,這樣才能夠針對客戶的需要,提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且,你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶,哪些是不值得開發(fā)的客戶。
    與客戶接觸時,留給客戶的第一印象非常重要。在接觸客戶之前,應該首先確立接觸客戶的目的,這樣才不會浪費時間與精力,才會使你的客戶接觸更有效。接觸客戶的目的可能包括:了解客戶的情況、讓客戶了解自己、樹立自己的專業(yè)化形象、讓客戶采取行動。在需要與客戶講解時,不能做“評書”求講解,要與客戶在一種和諧的氣氛中問答兼?zhèn)?,講解的過程話語不要過貧,要恰倒好處,若講到客戶不感興趣的內容,要立即打住,改換話題。在遇到不善溝通的客戶時,要采用比較和諧的語言緩和氣氛,再采用半問半答,讓客戶主動追問的方式進行溝通。
    根據(jù)客戶對證券投資的態(tài)度與了解程度,可以把潛在客戶分為回避型、委托型、咨詢型與自主型四種類型。這些客戶類型各有特點,所要求的服務的側重點會有所不同??蛻艚?jīng)理可以根據(jù)自己的情況,有所選擇。潛在客戶的來源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸??蛻艚?jīng)理要具備與陌生人打交道的能力,要善于發(fā)揮人際關系網(wǎng)絡的威力。對于已經(jīng)明確的潛在客戶,可以根據(jù)他們的潛在投資資金規(guī)模、成功開發(fā)這些客戶的可能性與他們選擇客戶經(jīng)理的時間性來排序,以安排接觸這些客戶的時間順序。在與客戶溝通的過程中有一個中心一定要把握住,說的每一句話都要讓客戶明白:我們的服務就是要為客戶省錢、就是要讓客戶的資金更安全、就是要讓客戶炒股更方便。你只要能做到這點就能讓客戶相信公司。
    充分了解客戶的情況,鼓勵客戶參與,應該通過提開放式問題的方法,讓客戶多開口說話。所謂開放式問題就是無法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來回答的問題。開放式問題可以用關于法、反問法、假設法、請教法、沉默法、認定法等幾種方法來提出。
    了解客戶所希望得到的是什么,這樣才能夠針對客戶的需要,提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且,你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶,哪些是不值得開發(fā)的客戶。
    對客戶評估可以分為三個階段。價值評估是了解客戶的價值有多少,是不是值得開發(fā)。機會評估是了解客戶的需求是什么,有沒有成功開發(fā)客戶的機會。而策略評估則是了解客戶是屬于哪種類型,應該采取什么策略來開發(fā)。
    定期或不定期的做客戶回訪,這樣就會讓客戶感到放心,同時也能感受到你對他的重視與尊重,而且還會加深我們之間的溝通,為再一次做老客戶的二次開發(fā)(包括營銷基金和介紹新客戶)埋好伏筆,讓他們在一次給我們帶來效益。
    客戶開戶后,一定要做好客戶的維護,包括回訪。因為只要客戶在公司一天都能給我們帶來收益的,還可以給我們做宣傳,有親朋好友炒股時他就會想到我們;無論什么時間、什么情況下,都不能將個人情緒帶入工作中,客戶任何時間給我們打電話都要先溫情的送上一句“先生/小姐,您好!”而且要精神飽滿,即使在電話里也能讓客戶看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬,把我們的服務做到家,做到位。
    通過學習這些資料和向老人請教經(jīng)驗我學到很多我沒有考慮過的東西,我也因此有了很大的提高。我相信經(jīng)過一段時間的練習,我的業(yè)務水平會有很大的提高,為新時代證券做更大的貢獻。
    崗位調研心得篇十四
    如何進行企業(yè)內部工資制度改革,是目前國有及國有控股企業(yè)中的難題。我們公司是一個改制不徹底的企業(yè),人員的身份沒有置換,由于管理不暢,因而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。為了徹底解決這一問題,公司決定從今年起實行以崗位工資為主體的工資改革。職工收入的組成(崗位工資+年功工資+效益工資+加班工資)。
    第一,從工資的形成來看,分配行為不合理。我公司是從國營企業(yè)轉換過來的,目前的工資結構雖然通過幾年的變通,但是還沒有完全脫離傳統(tǒng)的計劃工資,在人與工種,工種與工資的定位還沒有真正地與市場接軌。體現(xiàn)在工資形式過于單調,內部分配平均主義仍然嚴重,在企業(yè)內部分配結構中,沒有按不同類型、不同的生產經(jīng)營特點等情況確定不同的工資分配形式。不同職業(yè)之間的工資收入差距并沒有按改革目標所希望的那樣真正拉大。知識、技術、人才的價值還沒有得到完全承認,企業(yè)內部復雜勞動和簡單勞動、腦力勞動和付力勞動的報酬區(qū)別在結構工資中雖有反映,但反映這種差別的崗位工資只占很小部分。國有企業(yè)內部工資變動搞普調,使平均主義分配趨于制度化,獎金津貼搞平均,人人有份,使收入分配與勞動嚴重脫節(jié)。
    第二、引入勞動力市場機制,企業(yè)工資市場化。所謂工資市場化,就是工資以市場為基礎而形成。這是與傳統(tǒng)的計劃工資相對應的一種工資制度。市場經(jīng)濟的發(fā)展決定了企業(yè)工資分配必須適應將來社會勞動力市場的供求情況,必須與市場工資水平接軌,計劃經(jīng)濟模式下那種企業(yè)自我封閉式的工資分配形態(tài)將不能再存在。所以應盡快在思維方式和分配辦法上實現(xiàn)轉軌,引入勞動力市場機制,市場決定工資。我公司是由幾個單位合并而成的,現(xiàn)在企業(yè)的人員老齡化越來越嚴重,出現(xiàn)了老人不得走,新人不能進的現(xiàn)象,嚴重地影響了企業(yè)的生產經(jīng)營。收入得到的多少主要由職工在企業(yè)的工齡、身體健康狀況而定,這使得那些素質低、身體差、年歲高的職工一般不愿意離開企業(yè),而素質較高的年輕人因在一定的時間內與這些福利性收入無緣或得到很少,出現(xiàn)人才不肯來和留不住的現(xiàn)象,這就使企業(yè)職工形成冗員甚多與結構性短缺并存的局面。由于改革沒有到位,人員的身份沒有置換,企業(yè)之間存在嚴重的苦樂不均現(xiàn)象。
    第二,實行保留工資。在實行以崗位工資為主體的工資改革中。為照顧老職工,我們實行老職工老辦法,新職工新辦法。公司將每個人原來的技能工資加原來的崗位工資再減去現(xiàn)在的新崗位工資后超過部分的工資都實行永久性保留。對新進職工就按照新崗位工資標準執(zhí)行。
    第三,企業(yè)實行年功工資。
    年功工資是根據(jù)職工參加工作的年限,按照一定標準支付給職工的工資。它是用來體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動貢獻的一種工資形式。它有助于鼓勵職工長期在本企業(yè)工作并多做貢獻,同時,又可以適當調節(jié)新老職工的工資關系。一般來說,增加年功工資,主要決定于職工工齡的增長,同時還應決定于職工的實際勞動貢獻大小和企業(yè)經(jīng)濟效益好差。只有這樣,才能更好地發(fā)揮這一工資單元的作用。我公司目前實行一年工齡十元錢一個月的標準,占全部工資總額的3%。工齡工資不參與績效考核。
    第四,效益工資。
    效益工資(獎金)是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工實際完成的勞動的數(shù)量和質量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著激勵職工努力實干,多做貢獻的作用。效益工資沒有固定的工資標準,它一般采取獎金或計件工資的形式,全額浮動,對職工個人上不封頂、下保底的形式。
    第五,加班工資。
    加班工資是為了補和保障職工在完成生產任務中亨有的休息休假權利,保證職工加班加點應得的工資報酬。
    崗位調研心得篇十五
    隨著社會主義法制建設進程的不斷推進,社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,公安隊伍中出現(xiàn)了一些與新形勢、新任務不相適應的問題,如:專業(yè)知識老化、警務技能滯后;少數(shù)民警對依法從嚴治警還缺乏深刻的認識,以致在工作中理解和把握法律法規(guī)不準,執(zhí)法有偏差等,造成了一些不必要的失誤和損失。因此,加強民警隊伍的教育培訓,進一步提高民警的崗位技能和執(zhí)法水平,已成為當前和今后一個時期公安隊伍正規(guī)化建設的重中之重。本文就如何提高訓練工作質量和效果提出幾點意見和建議。
    當前社會發(fā)展日新月異,新知識、新理論層出不窮。不學習就要落伍,不學習就要被淘汰。所以,向素質要戰(zhàn)斗力、向培訓要戰(zhàn)斗力,已成為各級公安機關的共識,但在實際操作中還存在一些問題。一些民警特別是領導干部,對教育訓練的重要性、迫切性認識不夠,強調業(yè)務工作忙,沒有時間、不愿搞培訓,或缺乏遠見卓識,不參加教育培訓。要解決認識問題,首先要把教育訓練列為各級公安機關的重要議事日程。要加強對在職民警進行培訓的宣傳力度,讓廣大民警從思想深處充分認識教育訓練的重要性,激發(fā)他們自愿組織和參加訓練的熱情,提高民警學習“充電”的緊迫感。
    過去民警培訓全部依賴學校的集中培訓,以及通過在工作崗位上“師傅帶徒弟”式的方法來提高民警的素質與戰(zhàn)斗力,對于當前民警的執(zhí)法環(huán)境與工作對象而言已經(jīng)完全不能適應新形勢的發(fā)展和對公安基層民警的要求。一方面,我們的教師盡管不斷改進教學方法,加強調查研究,但畢竟不在實踐一線親自操作,基層民警的切身感受是什么、最需要提高的素質和能力是什么都不甚了解,特別是基層工作具體的工作方法,很難讓培訓對象在教室里、課堂上、包括實驗室完全理解以至牢固掌握;另一方面,教育訓練偏重理論教學,與實戰(zhàn)脫節(jié)的現(xiàn)象普遍存在,往往是抽象理論多、業(yè)務知識少;照本宣科多,結合實際少;紙上談兵多,實戰(zhàn)演練少。解決這一問題,首先要借鑒文藝創(chuàng)作“體驗生活”的模式。組織教官隊伍深入基層、深入一線,了解工作實踐,掌握民警的所思所想,找準基層工作最需要解決的思想、法律、技能等問題。從而結合實際確定培訓的中心內容,提高培訓的針對性。其次,制定科學系統(tǒng)的訓練計劃。因突破傳統(tǒng)培訓練兵的思維模式,建立貼近實戰(zhàn)、操作簡便、立竿見影的科學培訓練兵機制,提升基層全體民警的執(zhí)法素質與能力,成為了當前公安工作和隊伍建設的必由之路。所以,應本著“先急后緩、先易后難、循序漸進”的原則,針對不同警種、不同職務,制定各類公安民警的職位標準和訓練規(guī)范,形成目標明確、特色明顯的公安民警訓練課程體系,最大限度地滿足不同類別、不同層次民警的學習需求。第三,強化實戰(zhàn)技能訓練內容。一方面,注重法律法規(guī)在實戰(zhàn)中的應用,促進嚴格依法辦事。要克服以往培訓中存在的重法理講解的傾向,將法律條文具體化、實踐化,特別是《武器警械使用條例》等事關民警執(zhí)法安全的條例法規(guī),要盡可能細化到民警可以使用武器、警械的具體情況,讓民警牢記于心、反復演練,形成條件反射式的應急反應,才能有效縮短反應時間,更好地把握戰(zhàn)機。另一方面,要強化民警實戰(zhàn)技能訓練。實戰(zhàn)中,敵我形勢瞬息萬變,平時多流汗,戰(zhàn)時才能少流血。查緝、搜捕、堵截、擒敵等技術需要團隊間的信任、協(xié)作和配合,只有反復演練、熟練掌握、默契配合,才能克敵制勝。
    集中培訓、崗位練兵、以會代訓等都是在實踐中經(jīng)常運用的培訓方式,且取得了良好的效果。面對紛繁復雜的治安形勢和擔負的重任,要不斷探索新的富有啟發(fā)性、實踐性、靈活性的訓練模式。一是完善實戰(zhàn)總結。公安工作是一項特殊的社會性、經(jīng)驗性極強的工作。公安工作點多、線長、面廣,紛繁復雜,若忽視了對工作實踐和實戰(zhàn)案例中經(jīng)驗教訓的總結,就會出現(xiàn)“事倍功半”的現(xiàn)象,甚至付出血的代價。因而善于總結經(jīng)驗教訓顯得尤為重要。通過組織集中有一定專業(yè)特長的基層領導和民警,對工作中碰到的難題深入分析研究,集思廣益,不斷探索新形勢下公安工作的新思路、新方法。每一項專項工作或典型案件結束后,采取一事一議、一案一講等形式,組織參與民警及時進行“回頭看”,讓大家談體會、談意見、談教訓,在集思廣益的基礎上進行工作總結,讓民警實踐、總結、提高、再實踐。二是創(chuàng)新傳幫帶機制。以老帶新傳幫帶曾經(jīng)是公安機關的優(yōu)良傳統(tǒng)。實踐證明,這種形式的訓練方式具有無可比擬的優(yōu)勢,將日常工作與教育培訓融合在一起,最大限度地節(jié)省勞動力。以這種方式組成的實戰(zhàn)小組警力配置合理,最大限度地整合公安機關內部警力資源,在工作中優(yōu)勢互補,達到工作經(jīng)驗與理論知識的.融合,執(zhí)法能力、辦案技巧和群眾工作方法的有效傳承,還能夠調動工作積極性,避免內耗。因此,急需我們認真研究,將其制度化、規(guī)范化,在實踐中不斷完善,大力推廣。三是合理運用警力,發(fā)揮分級分類教育訓練的主功能作用。正確處理好工學矛盾仍然是實現(xiàn)教育訓練正規(guī)化的一個棘手的問題。公安機關是一支武裝性質的治安行政力量,擔負著打擊犯罪,保護人民,維護社會治安穩(wěn)定的重任,可以說工作任務是相當繁重的。警力不足的問題也很突出,經(jīng)常是一個頂兩個用,吃不上正頓飯的情況經(jīng)常發(fā)生,從這個側面可以看,作為打擊犯罪前沿的公安機關任務之艱巨,工作量之大,是可想而知的。教育訓練要實現(xiàn)正規(guī)化,和工作形成了一對矛盾,乍一看,這對矛盾還不可調和。正確處理好工作和訓練的關系,這也是對一個單位行政主管的管理能力的考驗,能不能有效地組織好、協(xié)調好這對關系,也是公安工作成敗的關鍵,是實現(xiàn)公安隊伍正規(guī)化、提高整體戰(zhàn)斗力的重要指標,也是形成合力,使公安機關提高“四個能力”建設的重要手段。只要各級公安機關的領導善于協(xié)調、科學把握、合理運用警力,是完全可以解決的。當前,全國公安機關正在建立學習型公安機關的重要舉措。俗話說的好“磨刀不誤砍柴工”,教育訓練的意義就在于給民警不斷的充電,不斷的補充營養(yǎng),以發(fā)揮更好的效能,從而,更好地為打擊犯罪,保護人民,維護社會治安穩(wěn)定奠定堅實的基礎。這也是教育訓練要達到的目的所在。
    崗位調研心得篇十六
    礦領導:
    集團公司實施崗位績效工資制改革,全區(qū)職工堅決擁護和支持,但是存在部分職工套改工種崗位與實際從事的工作崗位不相符的問題,職工們反映強烈,思想波動大,給工區(qū)管理帶來不穩(wěn)定因素。為了維護正常的工作秩序,實現(xiàn)全年安全生產的目標,我區(qū)堅持以人為本、實事求是、公平公正的原則,于11月9日-12日,由黨支部書記張獻斌帶隊,成員有技術主管葛令浩、副班長薛杰、職工代表許爾春、梅紅衛(wèi)、李慶蘭、江升,前往濟三煤礦、鮑店煤礦、南屯煤礦、興隆莊煤礦四家兄弟單位進行調研,現(xiàn)將調研情況匯報如下。
    一、工作性質及職責范圍。
    (一)四個兄弟礦井水電暖工區(qū)管轄范圍基本相近,其主要工作都是負責全礦水電暖供應及維修、水源井設備檢修、礦井水處理、辦公樓水電暖維修、工廣區(qū)照明維護和更換。
    (二)此次調研的熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工(水質化驗工),四個兄弟礦井水電暖工區(qū)所對應工種所擔負的工作任務和崗位職責基本一致,所操作的設備原理和工藝流程基本相同,雖然設備型號、工藝參數(shù)、服務范圍有一些差異,但是工作性質是一樣的。
    二、熱交換運行工定崗情況。
    1、x礦:一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工,套改后仍為水泵值班員,崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作,此部分人員崗級為5崗。
    2、a礦:工資套改前,一部分人定崗為水處理工,崗級為4崗副,另一部分原來是司爐工,在鍋爐停運后,今年4月份定崗為水泵工,同時兼任軟化水處理,套改后全部定為水泵值班員,崗級為2崗。
    3、d礦:一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工,套改后仍為水泵值班員,崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作,此部分人員崗級為5崗。
    4、s礦:工資套改前定崗為熱力運行工,套改后仍為熱力運行工,崗級為3崗。
    5、e礦:工資套改前定崗為水泵工,套改后仍為水泵值班員,崗級為2崗。
    三、中央空調運行工定崗情況。
    1、x礦:工資套改前定崗為司爐工4人,水泵工3人,套改后仍為司爐工4人,水泵值班員3人,崗級分別為5崗和2崗。采取高、低崗搭配,主副司機使用,職工套改意見較小的原因是干活的套高崗,套低崗的工作量很小。
    2、a礦:該礦的中央空調設備均為無人值守,不設專職崗位工。
    3、d礦:工資套改前定崗為水泵工,套改后仍為水泵值班員,崗級為2崗。
    4、s礦:工資套改前定崗為壓風機司機,套改后仍為壓風機司機,崗級為4崗。
    5、e礦:工資套改前定崗為水泵工,套改后仍為水泵值班員,崗級為2崗。
    四、水處理工定崗情況。
    1、x礦:工資套改前定崗為水質化驗員,套改后仍為水質檢驗工,崗級為2崗。
    2、a礦:工資套改前定崗為水處理工,老崗級為4崗副,同時兼任熱力運行的工作,套改后定為水質檢驗工,崗級為2崗。
    3、d礦:工資套改前定崗為水質化驗員,套改后仍為水質檢驗工,崗級為2崗。
    4、s礦:工資套改前定崗為水質化驗員,套改后仍為水質檢驗工,崗級為2崗。
    5、e礦:工資套改前兼任熱力運行的工作,定崗為水處理工,老崗級為4崗副,套改后定為污水處理工,崗級為2崗。
    五、關于熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工三個工種定崗和工資套改的建議。
    為了維護職工的合法權益,穩(wěn)定職工思想,根據(jù)兄弟礦井同工種、同崗位的定崗情況,并結合我礦實際從事的工種崗位和性質,特提出以下建議和意見,望上級組織給予采納和解決:
    1、熱交換運行工:套改工種為水泵值班員,崗級為2崗,建議改為熱力運行工,崗級為3崗。其定崗理由為:
    (1)兄弟礦井同樣工種設置:s礦從事同樣工作的人員現(xiàn)定崗為熱力運行工,崗級為3崗。
    (2)生產工藝方面:崗位工持有地方勞動部門頒發(fā)的壓力容器操作證,屬于具備專業(yè)技能的特殊工種,供熱面積大,安全生產責任大,生產工藝流程復雜,應定崗為熱力運行工。
    2、中央空調運行工:套改工種為水泵值班員,崗級為2崗,建議改為壓風機司機,崗級為4崗。其定崗理由為:
    (1)兄弟礦井同樣工種設置:s礦從事同樣工作的人員現(xiàn)定崗為壓風機司機,崗級為4崗。
    (2)生產工藝方面:崗位工持有地方勞動部門頒發(fā)的壓力容器操作證,屬于具備專業(yè)技能的特殊工種,供熱、制冷面積大,安全生產責任大,生產工藝流程復雜,且噪音污染突出,應定崗為壓風機司機。
    3、水處理工:套改工種為污水處理工,崗級為2崗,屬于套錯工種名稱,造成了無故下調了這個崗位的工資級別,從原先的水處理工4崗副,套改成現(xiàn)在的污水處理工2崗,建議恢復水處理工的工種,或新增軟化水處理工工種,崗級應該高于熱力運行工。
    崗位調研心得篇十七
    書到用時方恨少,人們總是這樣感嘆,卻總是倦于讀書。明知道讀書能提高個人素質,卻也還是沒能堅持讀書。對于不少缺少語文素養(yǎng)的教師存在的這些現(xiàn)象,我進行了小學語文教師閱讀現(xiàn)狀調查研究,目的在于推動廣大教師讀書,并讓自己更有責任讀書。
    本次調研涉及我校24位語文教師的閱讀情況、工作量、健康狀況等,重點調研教師的閱讀現(xiàn)狀。
    1、讀書興趣:酷愛讀書的語文教師有5人,占總人數(shù)的20.8%;喜歡讀書的10人,占總人數(shù)的41.7%;一般的8人,占總人數(shù)的33.3%;不喜歡的1人,占總人數(shù)的4.1%。
    2、讀書時間:喜歡讀書,經(jīng)常讀書,并堅持寫讀書筆記、心得體會等,且讀書時間達到或超過1小時的有5人,占總人數(shù)的21%。比較喜歡閱讀,也經(jīng)常讀書,但不經(jīng)常做筆記、寫心得,讀書時間在半小時左右的11人,占總人數(shù)的45.8%;偶爾讀一讀的5人,占總人數(shù)的20.8%;愿意讀書,但忙于教學和班級管理事務,基本不讀書的3人,占總人數(shù)的12.5%;對讀書沒有興趣,基本不讀書0人。
    3、讀書類型:基本以閱讀教學參考書、教育雜志的語文教師有19人,占總人數(shù)的79.2%;閱讀文學、小說等人文著作有2人,占總人數(shù)的8.3%;讀其他報紙雜志等讀物3人,占總人數(shù)的12.5%。
    4、影響讀書的原因:
    (1)工作負擔較重。教師普遍反映由于社會、家長對學校的期待越來越高,學校之間的競爭日趨激烈,各種評估驗收、檢查,導致他們平時起早摸黑地備課、上課、批改作業(yè)、輔導,頻繁地開會、評比、總結、接受檢查?教師的業(yè)余生活被繁重的教學工作和檢查驗收占用了,辛勞疲憊長期積壓。一旦放假,不少教師整個身心松弛下來,對書本也會產生一種厭倦感,不想讀書,更不愿動筆。
    (2)業(yè)余生活豐富。隨著電視、電腦的普及,老師也同其他人一樣,即使偶爾有點時間,也沒有去讀書,而是打開電視、電腦,盡情享受快餐文化,或在網(wǎng)上沖浪、聊天、玩游戲。
    (3)心情浮躁不安?,F(xiàn)在社會越來越浮躁,越來越實際,老師也深受影響。許多老師感覺心很浮躁,靜不下心來讀書,即使讀,也無非是一些報紙、雜志,最關注的多半是娛樂、體育、證劵、飲食、健康等知識消息,或者是被動完成學校和上級部門布置的讀書任務,自覺主動地去讀教育教學方面的書籍不多,更別說讀哲學、史學、中外經(jīng)典等方面的書籍。
    1、思想認識缺陷。許多老師認為影響讀書的原因是“教師工作負擔重,沒時間讀書”,這一方面反應了目前小學語文教師忙于教學、班級管理、迎接各級評估檢查等事務,學習時間較少的事實,另一方面也暴露出教師對自己要求不高,個別老師對讀書的重要意義缺乏正確的認識,對終身學習的認識不深,終身讀書的觀念比較淡薄。
    2、讀書范圍不廣。多數(shù)教師閱讀的是教學參考書、教育教學雜志和報紙,對中外經(jīng)典作品、人文著作以及孩子愛看的書籍閱讀較少。作為語文教師,承擔著指導小學生課外閱讀的重要任務,語文教師對適合孩子閱讀或孩子喜歡的書籍應首先了解熟悉或與學生共讀,只有這樣對學生的指導才具有針對性。
    3、閱讀缺乏科學性。廣大老師對文史著作的閱讀,較多的選擇四大名著,當代的佳作和外國經(jīng)典作品選擇較少,閱讀取向陳舊?,F(xiàn)在的書籍浩如煙海,所以我們應該有選擇、有針對性地讀書,以便我們的知識內涵、素質修養(yǎng)、見識思想、人文底蘊更好地適應工作的需要、創(chuàng)新的需要和發(fā)展的需要。
    我們小學語文教師是孩子的啟蒙老師,對孩子一生的影響意義重大。教師讀書不僅能夠豐富知識、拓寬視野、提高素養(yǎng)甚至改變命運;還能夠滋養(yǎng)心靈、凈化情感、豐富閱歷;更能夠使自己用心做事、激情工作、超越自我。讀書對促進教師自身專業(yè)成長、學校整體發(fā)展,都至關重要,那么我們就應努力改進讀書現(xiàn)狀,靜下心來好好讀書。要對自己的做一個規(guī)劃,要讀些什么書,并設法騰出一片空間來思考問題,真正走進書籍。
    教學實際是一個人內在文化素養(yǎng)的外化,如果腹中空空,教學就只能是個空架子。我們不少老師比較注重讀課本、看教案、學教參,不知道功在其外;如果老師們能真正廣泛涉獵各種書籍的話,我們任何教學都能達到從容輕松、出神入化的境界。因為,對于老師來說,文化積淀的過程就是備課的過程。
    此次調研,借鑒了一些教育同仁的做法,閱讀了幾本《小學語文教師》讀物,研究過程與結果都是我不時地感到肚子里的墨水實在是少之甚少,讀書迫在眉睫。
    崗位調研心得篇十八
    哈爾濱粵如意食尚餐廳,地處于閩江路240號,它的附屬店哈爾濱粵如意食尚餐廳處于鴻翔路,交通便捷,營業(yè)面積1500平米,設有30間豪華包廂,是目前哈爾濱飲食行業(yè)的一支新秀。
    (二)財務情況。
    雖然公司內部人員不多,但單位財務會計機構內部工作崗位設置是依據(jù)內部控制制度關于不兼容職務分離的原則。內部崗位分工是按照“經(jīng)辦、審核、復核、審批”四分離原則確立的,在崗位設置與業(yè)務分工中堅持相互制約、相互監(jiān)督的原則。該公司財務室設有經(jīng)理2名,會計1名,出納1名,核算2名,庫管2名,其主要是核算公司所發(fā)生的經(jīng)濟活動,報告該公司的財務狀況和經(jīng)營成果,并及時、準確、完整地記錄、計算、報告財務收支和業(yè)務開展情況,為下一步工作提供真實、完整的會計信息。
    二、實踐調研的基本情況。
    (一)調研的主要內容。
    哈爾濱粵如意食尚餐廳的財務人員設置、賬冊設置、賬務管理等作為主要調研內容,具體包括:
    1.崗位設置狀況,主要針對是否設有會計、出納、核算、庫管。
    2.人員素質情況,主要針對是否有專業(yè)證書、是否專職、是否遵守財務人員的職業(yè)道德等。
    3.賬冊設置情況,主要針對總賬、明細賬、銀行存款日記賬、現(xiàn)金日記賬等賬冊設置是否齊全,記載是否及時,賬賬、賬證、賬實是否相符。
    4.內部財務制度是否健全。
    根據(jù)以上安排我進行了實踐調研,主要調研過程如下:
    1.對公司財務管理初步了解。
    在第一個周的時間里,我對公司的財務管理理念有了初步的了解。會計作為一門應用性的學科、一項重要的經(jīng)濟管理工作,是加強經(jīng)濟管理,提高經(jīng)濟效益的重要手段,經(jīng)濟管理離不開會計,經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
    2.熟悉公司的有關財務制度和崗位主要職責。
    在第二個周的時間里,我學習和了解了公司的有關財務制度要求,對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。如進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務為依據(jù),記賬、算賬、報賬,做到手續(xù)完備,內容真實,數(shù)字準確,賬目清楚,日清月結,按期報賬,如實反映財務狀況、經(jīng)營成果和財務收支情況。進行會計核算,及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息,是會計人員最基本的職責。
    3.學習了日常財務操作的全過程。
    第三周的時間里,我認真的學習了日常財務操作的全過程,熟悉了各個崗位的工作流程和基本處理方法和要求。更明確各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。會計人員對不真實、不合法的原始憑證,不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正補充;發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候,應當按照有關規(guī)定進行處理;無權自行處理的,應當立即向本單位領導人報告,請求查明原因,作出處理;對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支,不予辦理。
    4.其他事宜。
    此外,我還了解了會計的監(jiān)督職責,參與擬訂單位辦理會計事務的具體辦法。參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務計劃,考核、分析預算、財務計劃的執(zhí)行情況。
    三、調研單位財務核算存在的優(yōu)勢和不足。
    (一)調研單位財務核算存在的優(yōu)勢。
    通過這次調研,發(fā)現(xiàn)該公司崗位設置,賬冊設置基本齊全,記載及時,基本上做到了賬賬、賬證、賬實相符。賬務做到了日清月結。財務人員均取得了專業(yè)證書,都能夠遵守會計職業(yè)道德,沒有發(fā)現(xiàn)提供虛假財務會計報告、做虛賬、隱匿或者銷毀會計憑證、會計賬簿、財務會計報告、貪污、挪用公款、職務侵占等與會計職務有關的違法行為發(fā)生。而且公司財務管理制度完善、健全,并制定了各項規(guī)章制度。
    1.合理的設置會計工作崗位。
    崗位設置與分工雖然該公司成立時間不長,但是他們合理的設置了會計工作崗位,堅持不兼容崗位相互分離,確保了崗位之間權責分明,相互制約、相互監(jiān)督,使內部控制制度不折不扣地貫徹執(zhí)行,基本做到了數(shù)據(jù)維護管理與電算審核相分離;資料錄入與審核記賬相分離;記賬人員與經(jīng)濟業(yè)務事項和會計事項的審批人員、經(jīng)辦人員的職責權限明確分工,并相互分離、相互制約。
    2.票據(jù)管理到位有效。
    票據(jù)管理票據(jù)是單位財務收支的法定憑證和會計核算的原始憑證。因此,空白票據(jù)是由專人去保管,保管票據(jù)的人員沒有參與銀行的全部印鑒章的保管,這也遵循了不兼容職務分離的原則。票據(jù)保管人員對票據(jù)的領用和使用上嚴格遵守了票據(jù)管理條例,基本上能夠按照規(guī)定的要求使用,對因填寫錯誤而作廢的票據(jù),做到了全部聯(lián)次保存。記賬人員在會計賬簿的摘要中對已使用的票據(jù)號碼作了記錄,以便隨時檢查已使票據(jù)號碼的連續(xù)性。另外,未經(jīng)批準公司財務人員沒有發(fā)現(xiàn)擅自將票據(jù)背書轉讓、擅自簽發(fā)空白支票,對已經(jīng)開出的銀行本票、匯票等,做到了隨時關注使用情況,期滿后立即進行了使用余額的核對和記錄。每月還由專人將銀行對賬單與賬簿記錄進行核對,還將票據(jù)的使用情況與銀行對賬單有關記錄一一核對,做到了賬證相符。加強票據(jù)管理是公司內部財務管理制度的一項重要內容,在工作中該公司建立了嚴格的票據(jù)保管制度,做到了專人保管制度;專庫保管制度;專賬保管制度;保管交接制度;定期盤點制度。
    3.資金管理嚴格。
    資金管理一是加強現(xiàn)金管理,嚴格執(zhí)行了國家現(xiàn)金管理條例及實施細則。對現(xiàn)金收入,如:銀行提取的現(xiàn)金、職工歸還的各種借款、其它收入等,按銀行規(guī)定的庫存現(xiàn)金限額,超出限額部分及時的送存銀行,禁止挪用現(xiàn)金和白條抵庫等現(xiàn)象發(fā)生。二是出納辦理的現(xiàn)金收支業(yè)務是以會計審核確認的會計憑證為依據(jù)的。職工個人預借的現(xiàn)金都是經(jīng)過領導簽字批準后,才予以支付的。三是出納員對已辦理收支業(yè)務的原始憑證都分別加蓋了“收訖”和“付訖”戳記。同時還及時的根據(jù)記賬憑證登記了現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,做到了日清月結,賬賬、賬證、賬實相符。
    4.建立嚴格的支出審核制度。
    經(jīng)費管理加強財務審核制度,建立嚴格的支出審核制度,對于辦公費、印刷費、宣傳費、設備購置費以及按規(guī)定支付給職工個人的工資、獎金、津貼等每一項開支,都嚴格按規(guī)定的權限審批后給予了報銷。制定嚴格的經(jīng)費開支報銷程序,每一筆開支都必須取得合法的單據(jù),并由經(jīng)辦人員簽字,主管領導審批,財務人員審核后才能給予報銷。加強資金的事前監(jiān)督和事后監(jiān)督。嚴格按照支出計劃執(zhí)行,堅持按制度辦事,抵制了不合理開支,杜絕了浪費現(xiàn)象。
    (二)調研單位財務核算存在的不足。
    缺少完善的財務管理制度,財務管理工作薄弱,審核工作有待加強,會計檔案管理有待完善。
    四、調研單位財務核算改進的建議。
    (一)制定一套合理的財務管理制度。
    為了促進公司經(jīng)濟業(yè)務的發(fā)展,提高公司的經(jīng)濟效益,規(guī)范財務工作,應該根據(jù)國家有關財務管理法規(guī)制度和公司章程有關規(guī)定,結合公司實際情況,嚴格制定一套合理的財務管理制度,會計核算要遵循權責發(fā)生制原則。
    (二)做好財務管理工作。
    做好財務管理基礎工作,建立健全的財務管理制度,認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。財務管理是公司經(jīng)營管理的主要方面,公司財務管理中心對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任,財務人員要認真執(zhí)行《會計法》,堅決按財務制度辦事,并嚴守公司秘密。同時要對財務人員的培訓加大力度,財會人員的再教育主要是通過自學和每年一次的財政部門組織的培訓來完成。致使相關專業(yè)知識更新較慢,涉獵不夠廣泛,這也在一定程度上制約著會計工作的發(fā)展。
    (三)加強審核工作。
    做好會計審核工作,經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)完整性和數(shù)據(jù)的準確性。編制會計憑證、報表時,應經(jīng)專人復核,重大事項應由財務負責人復核。
    (四)加強會計檔案管理。
    包括對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計數(shù)據(jù)都應建立檔案、妥善保管,按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。隨著社會的進步和公司體制改革的不斷深入,該公司的財務管理制度也應當在保留原有好的做法的基礎上,對在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題,涉及到的新領域進行不斷修改、補充與完善,以保證公司所需資金的籌集、分配和使用更加暢通、合理、高效。
    五、調研的一些體會。
    這次社會實踐是學校根據(jù)教學計劃的要求安排的,是非常有意義的一次活動。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務水平,我主動配合學校的安排,并積極參與,及時進行社會調研,在實踐活動中多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗和不足之處,為將來踏上社會奠定一定的工作基礎。