最優(yōu)課程顧問(wèn)的心得（通用24篇）

    總結(jié)是一種思維的整理和歸納，有助于提高我們的思考能力。概括是通過(guò)提取事物的本質(zhì)或核心特點(diǎn)，進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納和總結(jié)的過(guò)程。這些總結(jié)范文來(lái)源于不同領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每一篇都有自己的價(jià)值和意義。
    課程顧問(wèn)的心得篇一
    在如今越來(lái)越重視教育的社會(huì)，教育行業(yè)也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。如果學(xué)生們想要快速有效地找到適合自己的課程，一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問(wèn)就顯得尤為重要。作為一名課程顧問(wèn)，我有幸接觸到眾多的學(xué)生與家長(zhǎng)，與他們不斷交流溝通，我對(duì)于課程顧問(wèn)的工作也有了一些個(gè)人的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的感悟。
    第二段：了解學(xué)生需求。
    作為一名課程顧問(wèn)，首先要了解每個(gè)學(xué)生的需求，這個(gè)過(guò)程不只是了解他們的成績(jī)、課程水平，還包括他們的學(xué)習(xí)背景、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、性格特點(diǎn)等方面。通過(guò)深入了解每位學(xué)生的需求，我才能盡可能地推薦符合他們的課程和機(jī)會(huì)，助他們更快更好地成長(zhǎng)。因此，作為一名課程顧問(wèn)，了解學(xué)生需求是非常重要的。
    第三段：主動(dòng)溝通。
    在為學(xué)生提供幫助的過(guò)程中，主動(dòng)溝通也是非常重要的。與學(xué)生和家長(zhǎng)不斷交流，包括談?wù)搶W(xué)生的進(jìn)展、遇到的問(wèn)題、孩子需要的幫助等等，都是要不斷持續(xù)的。充分的溝通能夠讓我更深入了解每一個(gè)孩子的需求，給予他們更好的幫助和建議。除此之外，主動(dòng)溝通也能縮短我們之間的距離，建立一種更好的合作關(guān)系，最終在幫助學(xué)生的同時(shí)，也讓他們感受到更多的關(guān)懷。
    第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
    除了了解學(xué)生需求和主動(dòng)溝通之外，作為一名課程顧問(wèn)，還要持續(xù)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)和技能。與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)、技術(shù)技能和行業(yè)新聞、流行趨勢(shì)等信息都是要不斷學(xué)習(xí)的。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和學(xué)生需求變化，提供給學(xué)生更好的指導(dǎo)和建議。并且，不斷學(xué)習(xí)也能提高我的個(gè)人能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育行業(yè)獲得更多的機(jī)會(huì)。
    第五段：總結(jié)。
    作為一名課程顧問(wèn)，了解學(xué)生需求，不斷主動(dòng)溝通，持續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。在工作中，每一個(gè)達(dá)成的目標(biāo)、每一位得到成功指導(dǎo)的學(xué)生，都讓我感到非常欣慰和滿(mǎn)足。課程顧問(wèn)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，需要不斷付出，但只要我能推薦符合學(xué)生需求的課程，并讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)進(jìn)步，這份工作就是有意義的。通過(guò)我的努力，希望可以發(fā)揮更大作用，幫助更多的學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
    課程顧問(wèn)的心得篇二
    K課程顧問(wèn)是一個(gè)獨(dú)特的職業(yè)，既要了解和掌握各種科目和教育資源，又要具備與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通合作的能力。作為一位從事這個(gè)職業(yè)的人，我深深感受到了其中的挑戰(zhàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的K課程顧問(wèn)心得體會(huì)，包括行業(yè)的發(fā)展前景、工作中的困難與挑戰(zhàn)以及如何提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
    第一段：行業(yè)發(fā)展前景
    隨著社會(huì)發(fā)展和人們對(duì)教育的重視程度不斷提高，K課程顧問(wèn)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。很多家長(zhǎng)和學(xué)生意識(shí)到了教育的重要性，他們希望能夠找到一位能夠?yàn)樗麄兞可矶ㄖ平逃桨傅膶?zhuān)業(yè)人士。K課程顧問(wèn)不僅能夠提供各種科目的學(xué)習(xí)資源，還能夠幫助學(xué)生規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)程和未來(lái)職業(yè)目標(biāo)。因此，K課程顧問(wèn)行業(yè)的前景非常廣闊，未來(lái)的發(fā)展空間也十分巨大。
    第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn)
    當(dāng)然，作為一名K課程顧問(wèn)，我們也面臨著一些困難與挑戰(zhàn)。首先，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新各種科目的知識(shí)，以便能夠?yàn)閷W(xué)生提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。同時(shí)，我們還需要密切關(guān)注教育領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解各個(gè)學(xué)科的最新發(fā)展。此外，與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通和合作也是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，我們需要傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題。
    第三段：提升專(zhuān)業(yè)能力的方法
    為了應(yīng)對(duì)這些困難與挑戰(zhàn)，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。首先，我們應(yīng)該保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)的求知欲望。可以通過(guò)參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流和分享經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷更新自己的知識(shí)。其次，我們還可以提升自己的溝通技巧和合作能力。可以通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的書(shū)籍和課程，培養(yǎng)自己的社交能力和溝通技巧。最后，我們還可以加強(qiáng)與學(xué)生和家長(zhǎng)的聯(lián)系，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整我們的教育策略和課程設(shè)置。
    第四段：工作中的收獲和成就感
    雖然工作中存在一些困難和挑戰(zhàn)，但作為一名K課程顧問(wèn)，我感受到了許多的收獲和成就感。首先，當(dāng)我看到自己的指導(dǎo)和幫助能夠讓學(xué)生取得進(jìn)步和成績(jī)時(shí)，我感到非常滿(mǎn)足和幸福。我能夠幫助他們找到適合自己的學(xué)習(xí)方法和策略，不斷提高自己的學(xué)術(shù)能力。同時(shí)，我也能夠幫助他們樹(shù)立正確的人生目標(biāo)和價(jià)值觀，引導(dǎo)他們走上正確的職業(yè)發(fā)展道路。
    第五段：我的未來(lái)規(guī)劃和展望
    作為一名K課程顧問(wèn)，我希望能夠不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為更多的學(xué)生和家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究各個(gè)學(xué)科的最新知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也希望能夠和更多的教育機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家合作，共同探討和研究教育問(wèn)題，提供更加全面和多樣化的教育服務(wù)。我相信，通過(guò)我的努力和付出，我能夠?yàn)楦嗟膶W(xué)生帶來(lái)幫助和啟發(fā)，為他們的未來(lái)發(fā)展鋪平道路。
    總結(jié)：在這篇文章中，我分享了我的K課程顧問(wèn)心得體會(huì)。K課程顧問(wèn)是一個(gè)獨(dú)特的職業(yè)，既要了解和掌握各種科目和教育資源，又要具備與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通合作的能力。我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，但也面臨著一些困難與挑戰(zhàn)。為了提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，我們可以通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、提升溝通技巧和加強(qiáng)與學(xué)生、家長(zhǎng)的聯(lián)系來(lái)改善自己的工作能力。雖然工作中存在一些困難和挑戰(zhàn)，但是我們也能夠從中獲得許多的收獲和成就感。希望通過(guò)不斷努力和付出，我能夠?yàn)楦嗟膶W(xué)生帶來(lái)幫助和啟發(fā)，為他們的未來(lái)發(fā)展鋪平道路。
    課程顧問(wèn)的心得篇三
    第一段：介紹課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)的背景及意義（200字）
    作為一名課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，在大學(xué)期間有機(jī)會(huì)參與到實(shí)踐性較強(qiáng)、與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作中。課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)是一種與學(xué)生及教師直接交流的崗位，旨在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)建議，并促進(jìn)學(xué)生在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。這一實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力、職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能都起著積極的推動(dòng)作用。
    第二段：課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)所需要具備的能力（200字）
    作為一名課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，首先需要具備良好的溝通和交流能力。只有通過(guò)與學(xué)生和教師的有效溝通，才能了解學(xué)生的需求和問(wèn)題，并給予適當(dāng)?shù)膸椭徒ㄗh。其次，還需具備一定的學(xué)科知識(shí)和學(xué)術(shù)背景，這樣才能更好地幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問(wèn)題。同時(shí)，積極主動(dòng)和責(zé)任心也是課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生的基本素質(zhì)，只有真心關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并盡職盡責(zé)地完成工作，才能獲得學(xué)生和教師的信任。
    第三段：課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)的收獲和感悟（400字）
    通過(guò)課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通和交流的重要性。在與學(xué)生和教師的接觸中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解，充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和感受。我也意識(shí)到，只有通過(guò)真正關(guān)心和體貼他人的需要，才能建立起良好的人際關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)有效的合作。此外，課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)還增強(qiáng)了我對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)建議的過(guò)程中，我不斷了解和學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法和資源，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。最重要的是，課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)讓我重新認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)責(zé)任。我深深感受到，作為一名課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，我既是學(xué)生的幫助者和指導(dǎo)者，也是一個(gè)榜樣和引導(dǎo)者。我要以積極的態(tài)度、熱心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，影響和幫助更多的學(xué)生。
    第四段：課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)中的困難與克服方法（200字）
    在課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)中，我也遇到了一些困難。例如，有時(shí)候?qū)W生和教師的需求涉及到我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的盲區(qū)，導(dǎo)致我無(wú)法給予足夠的幫助和建議。為了克服這一困難，我努力補(bǔ)充知識(shí)，積極學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的學(xué)科內(nèi)容，并尋求教師的幫助和指導(dǎo)。此外，溝通和交流也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。有時(shí)候，學(xué)生和教師的意見(jiàn)和期待不盡相同，我需要運(yùn)用靈活的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。為了克服這一困難，我主動(dòng)與學(xué)生和教師進(jìn)行溝通，尊重他們的意見(jiàn)，平衡雙方的需求，并積極尋求共識(shí)。
    第五段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃及總結(jié)（200字）
    課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間一段非常有意義的實(shí)踐經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在溝通與交流、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)責(zé)任等方面都得到了很大的提升和成長(zhǎng)。未來(lái)，我希望能夠在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)深耕，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。我相信，只要保持熱情和責(zé)任心，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，就一定能夠?yàn)楦嗟膶W(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)幫助和建議，促進(jìn)他們的學(xué)業(yè)發(fā)展。
    課程顧問(wèn)的心得篇四
    第一段：引言（150字）。
    作為一名K課程顧問(wèn)，我在過(guò)去的一段時(shí)間里積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。K課程顧問(wèn)是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，要求我們與學(xué)生建立信任，幫助他們制定學(xué)習(xí)目標(biāo)并為他們提供相關(guān)的課程建議。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了與學(xué)生共同成長(zhǎng)的快樂(lè)和成就感。下面是我對(duì)K課程顧問(wèn)工作的心得體會(huì)。
    第二段：了解學(xué)生需求的重要性（250字）。
    作為一名K課程顧問(wèn)，了解學(xué)生的需求是非常重要的。每個(gè)學(xué)生都有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并面臨著不同的挑戰(zhàn)。我通過(guò)與學(xué)生的溝通和深入了解，努力把握住他們的需求和期望。有時(shí)，學(xué)生可能并不清楚自己想要學(xué)習(xí)什么，這時(shí)我會(huì)幫助他們梳理思路并幫助他們找到適合自己的課程。除了了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，我還要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格和興趣愛(ài)好，以便為他們提供更加個(gè)性化的建議。
    第三段：提供專(zhuān)業(yè)的課程建議（300字）。
    作為一名K課程顧問(wèn)，我要為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的課程建議。對(duì)于不同的學(xué)生，我要根據(jù)他們的需求和興趣愛(ài)好，推薦適合他們的課程。在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)學(xué)生可能對(duì)自己的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)有一些模糊的想法，這時(shí)我會(huì)根據(jù)他們的興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力，幫助他們選擇符合自己發(fā)展方向的課程。我會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)課程的了解，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的建議，并為他們制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
    第四段：建立信任和與學(xué)生共同成長(zhǎng)（250字）。
    作為一名K課程顧問(wèn)，建立信任是非常重要的。學(xué)生需要相信我會(huì)盡力為他們提供最合適的課程建議，并為他們謀求最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為了建立信任，我要傾聽(tīng)學(xué)生的需求，關(guān)注他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整課程安排。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我和學(xué)生之間會(huì)建立起一種互相信任的關(guān)系，彼此可以坦誠(chéng)交流。當(dāng)看到學(xué)生取得進(jìn)步和成就時(shí)，我感到非常欣慰和驕傲，這種共同成長(zhǎng)的快樂(lè)是十分可貴的。
    第五段：總結(jié)（200字）。
    作為一名K課程顧問(wèn)，我深刻地體會(huì)到了與學(xué)生共同成長(zhǎng)的快樂(lè)和成就感。了解學(xué)生需求和提供專(zhuān)業(yè)的課程建議是我工作的重點(diǎn)。我通過(guò)建立信任和與學(xué)生的互動(dòng)，為他們提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅鍛煉了自己的溝通和分析能力，還體驗(yàn)到了與學(xué)生共同成長(zhǎng)的喜悅。作為一名K課程顧問(wèn)，我將繼續(xù)努力，為更多的學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的課程建議，幫助他們開(kāi)啟學(xué)習(xí)之旅。
    課程顧問(wèn)的心得篇五
    近年來(lái)，課程顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)逐漸成為了教育行業(yè)的一個(gè)重要領(lǐng)域。這類(lèi)服務(wù)通過(guò)提供個(gè)性化的教育咨詢(xún)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生更好地規(guī)劃未來(lái)的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展道路。我在加入一家教育機(jī)構(gòu)后，開(kāi)始接觸與課程顧問(wèn)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，并逐漸積累了一些有關(guān)課程顧問(wèn)咨詢(xún)的心得和體會(huì)。
    第二段：初次體驗(yàn)。
    初次接受課程顧問(wèn)服務(wù)是在大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)時(shí)我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向和個(gè)人興趣都感到很迷茫。于是我通過(guò)朋友介紹找到了一家課程顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了咨詢(xún)和職業(yè)規(guī)劃。顧問(wèn)對(duì)我的情況進(jìn)行了全面的了解和分析，并提供給我了一些很有啟發(fā)性的建議和指導(dǎo)，最終幫我找到了一份與我的興趣和專(zhuān)業(yè)背景相匹配的工作。這次體驗(yàn)讓我深地感受到了課程顧問(wèn)咨詢(xún)的價(jià)值和重要性。
    在成為一名課程顧問(wèn)后，我也曾經(jīng)不斷地踐行著這一項(xiàng)工作。通過(guò)和不同的學(xué)生進(jìn)行交流和了解，我明白到課程顧問(wèn)不僅要提供咨詢(xún)服務(wù)，更重要的是要為學(xué)生制定出具有可行性的實(shí)踐建議，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。所以在咨詢(xún)服務(wù)中，我堅(jiān)持用盡量簡(jiǎn)潔、通俗易懂的語(yǔ)言與學(xué)生溝通和交流，尊重他們的個(gè)人意愿和想法，并針對(duì)個(gè)人的特征和優(yōu)劣勢(shì)制定出更加適合他們的職業(yè)規(guī)劃。這也幫助我逐漸形成了自己的咨詢(xún)服務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
    第四段：咨詢(xún)服務(wù)對(duì)教育機(jī)構(gòu)的意義。
    咨詢(xún)服務(wù)不僅是一項(xiàng)對(duì)個(gè)人有益的工作，也是有利于教育機(jī)構(gòu)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和教育質(zhì)量。具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的課程顧問(wèn)可以更好地為學(xué)生提供服務(wù)和建議，進(jìn)而滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化需求，真正做到以學(xué)生為中心，改善學(xué)習(xí)環(huán)境和教育質(zhì)量。同時(shí)，咨詢(xún)服務(wù)可以為機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多的口碑和品牌效應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和市場(chǎng)地位。
    第五段：總結(jié)。
    總之，課程顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)不僅是一項(xiàng)有益?zhèn)€人的服務(wù)，同時(shí)也有助于教育機(jī)構(gòu)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和教育質(zhì)量。踐行課程顧問(wèn)咨詢(xún)工作需要我們多方面的素質(zhì)，如責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力等。在不斷鍛煉與提升的過(guò)程中，我們也會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，為更好地為學(xué)生服務(wù)打下牢固的基石。
    課程顧問(wèn)的心得篇六
    作為課程顧問(wèn)，我在教育行業(yè)從業(yè)多年。這是一份令人興奮和具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展和完善自己的技能和知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷感受到自己在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和成為更好的顧問(wèn)方面取得的巨大進(jìn)步。在本文中，我將分享我的心得和體會(huì)，希望能夠幫助同樣從事這個(gè)行業(yè)的人們。
    第二段：有效溝通很重要
    作為課程顧問(wèn)，我們需要與不同年齡、背景、需求和目標(biāo)的學(xué)生進(jìn)行溝通。因此，良好的溝通技巧是非常關(guān)鍵的。我認(rèn)為，有效溝通需要以下幾方面：
    首先，要了解學(xué)生的需求和問(wèn)題，全面了解他們的背景和學(xué)術(shù)水平。其次，要耐心、聽(tīng)取學(xué)生的想法和意見(jiàn)，在共同討論和分析中找到最合適的課程解決方案。最后，我們應(yīng)該與學(xué)生保持聯(lián)系，了解他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度，并幫助他們解決問(wèn)題。
    第三段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
    作為課程顧問(wèn)，我們需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以便為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括但不限于以下方面：
    我們需要了解我們自己機(jī)構(gòu)提供的所有課程并掌握其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和適用范圍；我們需要了解市場(chǎng)上同行業(yè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)情況和特點(diǎn)，并與之比較和分析；我們需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售技能，以便促進(jìn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售量。
    第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理
    團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵之一，因?yàn)樗婕暗綑C(jī)構(gòu)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，包括運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、客服、投訴管理等方面。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠幫助我們更好地利用每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和信任關(guān)系。
    在管理方面，我們需要具備以下幾個(gè)方面的能力和技巧：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員并提供及時(shí)反饋、促進(jìn)文化和價(jià)值觀的傳播、管理利益相關(guān)者，如合作伙伴、供應(yīng)商和客戶(hù)。
    第五段：感悟和總結(jié)
    在課程顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)，我深刻體會(huì)到了“學(xué)無(wú)止境”這句話(huà)的真諦。只有不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展，我們才能更好地服務(wù)學(xué)生和機(jī)構(gòu)。課程顧問(wèn)雖然是一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，但也非常有意義和價(jià)值。我們可以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，同時(shí)也可以為機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    總之，作為課程顧問(wèn)，我們需要具備良好的溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效地管理和協(xié)作團(tuán)隊(duì)。只有這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足并取得成功。
    課程顧問(wèn)的心得篇七
    第一段： 介紹K課程顧問(wèn)的背景和作用（約200字）
    作為21世紀(jì)教育領(lǐng)域的一項(xiàng)創(chuàng)新，K課程顧問(wèn)在近年來(lái)頻繁出現(xiàn)在教育界。K課程顧問(wèn)是一種專(zhuān)業(yè)人士，致力于為學(xué)生提供關(guān)于課程選擇和發(fā)展規(guī)劃的咨詢(xún)服務(wù)。他們幫助學(xué)生探索個(gè)人興趣和能力，為未來(lái)的發(fā)展指明方向。K課程顧問(wèn)還與家長(zhǎng)合作，以幫助學(xué)生制定合適的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)其潛力。在我擔(dān)任K課程顧問(wèn)的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。
    第二段：K課程顧問(wèn)的重要性（約200字）
    K課程顧問(wèn)的作用不可低估。在眾多的教育方案中，學(xué)生常常迷失方向，不知道選擇哪種課程才對(duì)自己更有利。在這種情況下，K課程顧問(wèn)的存在就顯得尤為重要。他們通過(guò)與學(xué)生的溝通，了解他們的個(gè)人興趣、目標(biāo)和能力，從而提供個(gè)性化的課程選擇和規(guī)劃建議。K課程顧問(wèn)還提供對(duì)不同大學(xué)或職業(yè)領(lǐng)域的了解與熟悉，幫助學(xué)生做出正確的選擇。通過(guò)他們的協(xié)助，學(xué)生能夠更好地發(fā)展自己的才能，充分利用教育資源。
    第三段： K課程顧問(wèn)的挑戰(zhàn)（約200字）
    盡管K課程顧問(wèn)的工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但我從中也獲得了很多啟示。首先，不同的學(xué)生具有不同的需求和目標(biāo)，這就要求K課程顧問(wèn)具備良好的溝通和理解能力。在個(gè)別會(huì)談中，我不僅要傾聽(tīng)學(xué)生的需求，還要引導(dǎo)他們思考并激發(fā)他們的潛力。此外，隨著教育領(lǐng)域的不斷發(fā)展，K課程顧問(wèn)還需不斷更新自己的知識(shí)和技能，以提供更好的服務(wù)。他們需要與大學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作，及時(shí)了解最新的教育信息，以為學(xué)生提供準(zhǔn)確、有用的指導(dǎo)。
    第四段：K課程顧問(wèn)的鼓勵(lì)與成就感（約200字）
    雖然K課程顧問(wèn)的工作可能會(huì)困難，但當(dāng)看到學(xué)生在自己的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)，我感受到巨大的滿(mǎn)足和成就感。和學(xué)生們一起規(guī)劃未來(lái)的路線(xiàn)圖，并看到他們逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是令人振奮的。我曾遇到一位同學(xué)，他對(duì)自己的未來(lái)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)一番深入的交流與討論，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)科學(xué)研究充滿(mǎn)了熱情。我鼓勵(lì)他報(bào)名參加一個(gè)科學(xué)夏令營(yíng)，并與一位專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師交流。幾年后，他成功進(jìn)入一所知名大學(xué)的科研團(tuán)隊(duì)，并獲得了全額獎(jiǎng)學(xué)金。這樣的成功案例使我深感我的工作是有意義的，而且能夠給學(xué)生們帶來(lái)真正的改變和進(jìn)步。
    第五段：總結(jié)K課程顧問(wèn)心得（約200字）
    作為一名K課程顧問(wèn)，我認(rèn)識(shí)到這個(gè)角色不僅僅是提供課程選擇的咨詢(xún)服務(wù)，更是為學(xué)生的未來(lái)規(guī)劃了方向、激勵(lì)和支持他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。我面臨許多挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)也帶來(lái)了成就感和滿(mǎn)足感。我深刻體會(huì)到了教育的力量，看到每位學(xué)生獨(dú)特的潛力。通過(guò)我的工作，我希望每位學(xué)生都能找到適合自己的道路，并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。K課程顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)為教育事業(yè)提供了寶貴的資源和支持，讓學(xué)生們有信心面對(duì)未來(lái)，追逐他們的夢(mèng)想，創(chuàng)造出更加美好的人生。
    課程顧問(wèn)的心得篇八
    雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
    此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
    想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
    關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
    來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
    客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
    在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
    課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
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    課程顧問(wèn)的心得篇九
    雖然進(jìn)入校區(qū)已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
    此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2、來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約；3、來(lái)訪咨詢(xún)；4、如何處理客戶(hù)投訴；5、攻單技巧。
    想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
    關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1、接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；3、不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；4、控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5、詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果；6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
    來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
    客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1、為客戶(hù)提供選擇方案；2、誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾；3、適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而已?！保@樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
    在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
    課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
    課程顧問(wèn)的心得篇十
    首段：引入背景，說(shuō)明課程顧問(wèn)的工作職責(zé)和重要性（200字）
    作為一名課程顧問(wèn)，我們的主要職責(zé)是幫助學(xué)生做出適合他們需求和目標(biāo)的課程選擇。為了更好地了解和滿(mǎn)足學(xué)生的需求，每天我們需要填寫(xiě)一份課程顧問(wèn)日?qǐng)?bào)。這份日?qǐng)?bào)是我們與學(xué)生、家長(zhǎng)，以及其他教職員工之間溝通的紐帶，同時(shí)也是我們自己反思和總結(jié)工作的重要工具。通過(guò)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)，我們可以更好地了解學(xué)生的具體情況，提供更好的服務(wù)和建議，為學(xué)生的學(xué)習(xí)道路指引航向。下面我將就我的日?qǐng)?bào)填寫(xiě)經(jīng)歷和收獲，給大家分享一些心得體會(huì)。
    第二段：日?qǐng)?bào)填寫(xiě)過(guò)程中的困惑和解決方法（300字）
    在剛開(kāi)始填寫(xiě)課程顧問(wèn)日?qǐng)?bào)的時(shí)候，我遇到了一些困惑。我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候?qū)W生的需求并不是很明確，或者他們并不了解各種課程的具體情況。而作為顧問(wèn)，我們需要對(duì)課程了如指掌，能夠提供專(zhuān)業(yè)的建議。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始花更多的時(shí)間去了解每一個(gè)課程，并抓住關(guān)鍵信息，例如課程特色、授課方式、課程適用人群等。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行交流，了解他們的需求和期望，幫助他們更好地選擇。
    第三段：通過(guò)日?qǐng)?bào)填寫(xiě)，加深了對(duì)學(xué)生的了解（300字）
    填寫(xiě)課程顧問(wèn)日?qǐng)?bào)不僅是一項(xiàng)工作，也是一次與學(xué)生進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)。通過(guò)與學(xué)生交流填寫(xiě)的過(guò)程，我更好地了解了他們的學(xué)術(shù)能力、職業(yè)規(guī)劃和興趣愛(ài)好。通過(guò)與他們的溝通，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們通常都有自己的獨(dú)特需求和目標(biāo)，有些學(xué)生可能希望在學(xué)術(shù)方面有所突破，有些學(xué)生則更注重培養(yǎng)職業(yè)技能。了解到這些信息后，我會(huì)根據(jù)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和興趣，為他們匹配合適的課程，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
    第四段：日?qǐng)?bào)填寫(xiě)促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作和集體共享（200字）
    填寫(xiě)課程顧問(wèn)日?qǐng)?bào)不僅是個(gè)人工作，也是團(tuán)隊(duì)合作和共享的過(guò)程。我們每天都會(huì)討論和交流填寫(xiě)的日?qǐng)?bào)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和建議。這種團(tuán)隊(duì)合作和集體共享的模式，使得我們能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，更好地為學(xué)生提供服務(wù)。每次的討論會(huì)都充滿(mǎn)了活力和創(chuàng)造力，在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力。
    第五段：結(jié)語(yǔ)，總結(jié)日?qǐng)?bào)填寫(xiě)的意義和收獲（200字）
    通過(guò)填寫(xiě)課程顧問(wèn)日?qǐng)?bào)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，了解了更多有關(guān)課程的信息，也更深入地了解了學(xué)生的需求和目標(biāo)。填寫(xiě)日?qǐng)?bào)的過(guò)程中，我還與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了充分的交流和討論，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我相信，通過(guò)我們的努力和付出，我們能夠?yàn)閷W(xué)生們提供更好的課程建議和指導(dǎo)，幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)道路上取得更大的成功。
    總結(jié)：課程顧問(wèn)日?qǐng)?bào)的填寫(xiě)不僅是一份工作，更是與學(xué)生、家長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成員溝通和交流的重要工具。通過(guò)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)，課程顧問(wèn)可以更好地了解學(xué)生的需求，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。同時(shí)，日?qǐng)?bào)填寫(xiě)還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作和集體共享，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)我們的努力，相信我們能夠幫助學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)道路上取得更大的成功。
    課程顧問(wèn)的心得篇十一
    隨著教育的不斷發(fā)展，課程顧問(wèn)在教育行業(yè)中的地位逐漸提升，并逐漸成為學(xué)生與學(xué)校之間的橋梁。作為一名課程顧問(wèn)，我通過(guò)與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通和交流，不僅收獲了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也積累了不少心得體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我的工作體會(huì)，并分享我對(duì)于課程顧問(wèn)工作的思考與感悟。
    首先，作為一名課程顧問(wèn)，我認(rèn)為最重要的是與學(xué)生和家長(zhǎng)建立起信任和良好的溝通。在咨詢(xún)過(guò)程中，我始終以誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)為核心，通過(guò)深入了解學(xué)生的需求和家長(zhǎng)的期望，為他們提供個(gè)性化的建議和課程選擇。同時(shí)，我也要保持清晰的邏輯思維和條理性，以便能夠準(zhǔn)確地把握學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)做到及時(shí)溝通和反饋。通過(guò)與學(xué)生和家長(zhǎng)的有效溝通，我才能夠更好地了解他們的需求，為他們提供更具針對(duì)性的課程建議，并最終幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    其次，作為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，我認(rèn)為必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。教育行業(yè)發(fā)展迅速，新的課程和教學(xué)模式層出不窮，作為一名課程顧問(wèn)，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習(xí)，我可以更好地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最新的課程信息，為學(xué)生提供更多元化和前沿的學(xué)習(xí)選擇。同時(shí)，我也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的工作方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。
    再次，作為一名課程顧問(wèn)，我深感責(zé)任重大。我要為每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和未來(lái)發(fā)展負(fù)責(zé)，為每一個(gè)家長(zhǎng)的信任和期望負(fù)責(zé)。在咨詢(xún)過(guò)程中，我時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，力求做到客觀公正，真誠(chéng)實(shí)用。我不會(huì)為了謀取好處而不顧學(xué)生的實(shí)際情況，而是根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，推薦適合他們的課程和學(xué)習(xí)方式。同時(shí)，我也要及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)展，與學(xué)校和教師保持密切聯(lián)系，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題和困惑。在實(shí)施過(guò)程中，我時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的反饋和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)質(zhì)量，以提供更好的服務(wù)。
    最后，作為一名課程顧問(wèn)，我認(rèn)為要保持積極的心態(tài)和耐心。在工作中，我會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和困難，有些學(xué)生可能存在學(xué)習(xí)上的困難或者對(duì)課程選擇中存在疑慮。面對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)耐心傾聽(tīng)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求和困惑，提供真實(shí)客觀的意見(jiàn)和建議，并協(xié)助他們解決問(wèn)題。即使遇到一些困難和挫折，我也會(huì)保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)和解決困難，以最好的狀態(tài)和態(tài)度應(yīng)對(duì)工作和生活中的各種挑戰(zhàn)。
    綜上所述，作為一名課程顧問(wèn)，我從與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。通過(guò)與學(xué)生和家長(zhǎng)的信任與合作，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命，也愿意不斷努力，為每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)。課程顧問(wèn)工作是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性和充實(shí)感的工作，我將堅(jiān)守初心、繼續(xù)努力，為更多學(xué)生和家長(zhǎng)提供更好的教育規(guī)劃和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
    課程顧問(wèn)的心得篇十二
    第一段：介紹課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)的背景和目的（200字）
    課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)是現(xiàn)代教育體系中的一環(huán)，旨在幫助學(xué)生更好地規(guī)劃和選擇自己的學(xué)習(xí)課程，并為他們提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議。作為一名課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，我有幸參與了這個(gè)獨(dú)特的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，并在這個(gè)過(guò)程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
    第二段：實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（200字）
    在實(shí)習(xí)期間，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先是溝通能力的提升，作為一名課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，我需要與不同背景和需求的學(xué)生進(jìn)行溝通，并了解他們的學(xué)術(shù)目標(biāo)和興趣愛(ài)好。通過(guò)與學(xué)生交談和傾聽(tīng)他們的需求，我學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己，并能夠根據(jù)不同的情況提供專(zhuān)業(yè)的建議。
    第三段：實(shí)習(xí)中的案例分析與解決方案（200字）
    在實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常遇到學(xué)生對(duì)課程安排和選課要求的困惑。有一次，一個(gè)學(xué)生想要同時(shí)修讀兩門(mén)時(shí)間沖突的課程，經(jīng)過(guò)與學(xué)生的交流，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)這兩門(mén)課都有濃厚的興趣和熱情。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我與該學(xué)生一起制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并向?qū)W校提出了調(diào)課的請(qǐng)求。最終，學(xué)生順利修讀了他所喜歡的兩門(mén)課程，并在學(xué)術(shù)上取得了顯著的進(jìn)展。
    第四段：實(shí)習(xí)帶來(lái)的收獲與反思（200字）
    通過(guò)課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。在與同事和學(xué)生的合作中，我意識(shí)到只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作才能更好地為學(xué)生提供幫助。此外，我還學(xué)到了面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的持續(xù)努力和創(chuàng)新精神。每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的需求和目標(biāo)，作為一名課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)生，我必須不斷尋找更好的解決方案，以滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
    第五段：對(duì)未來(lái)的展望和總結(jié)（200字）
    課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到我享受與學(xué)生交流和幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的學(xué)術(shù)目標(biāo)的過(guò)程。將來(lái)，我希望能夠成為一名專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)，并為更多的學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的經(jīng)歷，我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
    總結(jié)：通過(guò)這次課程顧問(wèn)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了為學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)的重要性。我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力。這次實(shí)習(xí)為我職業(yè)生涯的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并讓我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心。我將會(huì)以此次實(shí)習(xí)為契機(jī)，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為更多的學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。
    課程顧問(wèn)的心得篇十三
    值”的問(wèn)題。因此遇見(jiàn)這種異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品有賣(mài)點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)錢(qián)高，課程顧問(wèn)就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。2.第二類(lèi)：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說(shuō)明他屬于分析型，咨詢(xún)師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。3.第三類(lèi)：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清當(dāng)顧客總是在價(jià)格問(wèn)題上糾纏不清時(shí)，課程顧問(wèn)要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線(xiàn)不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。
    本
    帖
    隱
    一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。
    1.學(xué)。
    模
    最
    大，北。
    京
    市
    場(chǎng)
    上的知。
    名
    度
    翰
    值
    一
    提！
    6.
    學(xué)為1）老師宣傳是一線(xiàn)的老師，有很多的講座。
    2）。
    剛
    駐
    扎
    黃
    莊，名。
    氣
    不大3）以前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的教研中心，老師多是兼職的證。
    4）。
    小
    機(jī)平。
    構(gòu)
    沒(méi)安。
    有
    4）。
    小
    機(jī)
    構(gòu)
    沒(méi)
    有
    保證。
    二、高思一對(duì)一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢(shì)對(duì)。
    比
    1、家教：
    優(yōu)勢(shì)：相對(duì)一對(duì)一價(jià)格低，老師到家里授課，方便家長(zhǎng)和孩子；劣勢(shì)：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無(wú)經(jīng)驗(yàn)，不了解考綱考點(diǎn)，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強(qiáng)，再就是家教一般都是在家里上課孩子在家里會(huì)分散注意力，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    效的解。
    決
    3、網(wǎng)校：
    優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都能看劣勢(shì)：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡(jiǎn)單適合零基礎(chǔ)的孩子來(lái)打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動(dòng)，章節(jié)沒(méi)有那么細(xì)。
    三、你。
    們
    怎
    么
    收費(fèi)我們的收費(fèi)是根據(jù)年級(jí)的高低、課時(shí)的長(zhǎng)短、老師的水平這三方面來(lái)確定價(jià)格，在不了解孩子具體情況的時(shí)候是無(wú)法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過(guò)測(cè)試并且和老師初步接觸過(guò)以后才能基本確定價(jià)格。
    注
    意點(diǎn)：
    繼續(xù)觀察語(yǔ)言表達(dá)能力；
    有
    任
    何
    疑
    點(diǎn)
    都
    要
    追問(wèn)!題目3：請(qǐng)問(wèn)你的強(qiáng)項(xiàng)（優(yōu)點(diǎn)）和弱項(xiàng)（缺點(diǎn)）分。
    別
    是
    什
    么
    注
    意點(diǎn)：
    了解應(yīng)聘者對(duì)自我的評(píng)價(jià)，并在面談過(guò)程中暗自求證；判斷應(yīng)聘者是否有自知之明；把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)缺點(diǎn)說(shuō)是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請(qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作中最得意的一件事。注意點(diǎn)：
    注
    注
    注
    意點(diǎn)：了解應(yīng)聘者對(duì)早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽(tīng)了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無(wú)把握之仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定；題目8：你有電話(huà)銷(xiāo)售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)?。注意點(diǎn)：
    課程顧問(wèn)有較多機(jī)會(huì)同客戶(hù)電話(huà)溝通，需要相關(guān)技巧和意識(shí)。題目9：你有銷(xiāo)售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?BR>    注
    意點(diǎn)：
    和
    缺
    點(diǎn)
    注
    意點(diǎn)：
    考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點(diǎn)提出質(zhì)疑你將怎樣回。
    答
    注
    意點(diǎn)：
    要
    多
    長(zhǎng)
    時(shí)
    間
    注
    意點(diǎn)：
    注
    世間只為兩種人開(kāi)辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?。
    成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：
    成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)“的氣魄去面對(duì)咨詢(xún)者。
    如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。
    從根本上講，咨詢(xún)的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢(xún)者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢(xún)者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢(xún)者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。
    接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法。
    學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反。
    三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。
    第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢(xún)者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹(shù)立專(zhuān)家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如產(chǎn)品的背景、對(duì)個(gè)人英語(yǔ)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、近期考試內(nèi)容)、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)就是出國(guó)或提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買(mǎi)點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買(mǎi)點(diǎn)也是咨詢(xún)者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢(xún)?cè)冋叩馁I(mǎi)點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。
    第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢(xún)的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?huà)，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。
    第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢(xún)者的咨詢(xún)目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢(xún)目的最終匯總成咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。
    總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。
    課程顧問(wèn)的心得篇十四
    我們是這樣群體：
    我們激情，我們是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的沖鋒隊(duì)；
    我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；
    我們無(wú)助，頂著項(xiàng)目成敗的壓力獨(dú)自熬過(guò)找不到方案找不到幫助的夜晚；
    是的，這就是售前顧問(wèn)。一個(gè)激情萬(wàn)丈獨(dú)挑大梁的角色，一個(gè)有歡笑也有淚水的崗位。
    其實(shí)我一直覺(jué)得售前顧問(wèn)與舞臺(tái)上的表演者有很多相似的地方?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。一場(chǎng)優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關(guān)，而更為重要的，一定是演員細(xì)心揣摩劇本、苦練演技的結(jié)果。售前顧問(wèn)也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專(zhuān)業(yè)。
    想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問(wèn)，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。
    外要修其形，內(nèi)要練真功；緊跟客戶(hù)走，團(tuán)隊(duì)立大功
    一、外要修其形
    我一直認(rèn)為，一個(gè)好的售前顧問(wèn)，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”？——自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。
    好的電視劇為什么吸引人？因?yàn)閯”揪?，表演自然，觀眾會(huì)不自覺(jué)的就被帶入劇情當(dāng)中，一直看下去，不愿意換臺(tái)。一場(chǎng)好的演講也是一樣。如果演講者連話(huà)都說(shuō)不流暢，意思表達(dá)不清，語(yǔ)言平鋪直敘，客戶(hù)肯定有想要換臺(tái)的沖動(dòng)。對(duì)于公司與產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，肯定也要大打折扣了。
    我們有一些顧問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品解決方案了如指掌，對(duì)客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景感同身受，但是一到了講臺(tái)上，特別是面對(duì)一屋子的客戶(hù)高層，就容易緊張。說(shuō)話(huà)聲音小，前言不搭后語(yǔ)，甚至連眼神都不敢跟客戶(hù)正面接觸。這樣就很難與客戶(hù)有一個(gè)愉快的交流，也很難給客戶(hù)留下好的印象。
    自信，是作為售前顧問(wèn)非常重要的一個(gè)基本素質(zhì)。當(dāng)然，這個(gè)自信，需要有過(guò)硬的行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，充分的事前準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，否則就是盲目自負(fù)了。對(duì)于張嘴就說(shuō)大話(huà)、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問(wèn)，我相信銷(xiāo)售都是避之唯恐不及。
    第二個(gè)就是激情。
    工作是否有激情，往往是一個(gè)售前顧問(wèn)是否能成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問(wèn)的非常重要的因素。售前工作有其特殊性?？蛻?hù)的需求千變?nèi)f化，客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時(shí)做好打一場(chǎng)硬仗的準(zhǔn)備，也經(jīng)常需要為了一場(chǎng)完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒(méi)有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒(méi)有對(duì)成功的渴望，是很難打造出一份相對(duì)完美的方案的。另外，如果在現(xiàn)場(chǎng)演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說(shuō)不同的顧問(wèn)有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚(yáng)頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)更深的了解我們的方案。
    第三點(diǎn)是鎮(zhèn)定。
    售前工作有很多的不確定性。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)也可能會(huì)問(wèn)很多刁鉆的問(wèn)題，能不能在現(xiàn)場(chǎng)鎮(zhèn)定并快速的處理這些問(wèn)題，就體現(xiàn)出一個(gè)顧問(wèn)的水平了?！绊?，不妄喜；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！鄙钜詾槿?。
    每個(gè)顧問(wèn)的知識(shí)范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶(hù)的突發(fā)提問(wèn)，其實(shí)并不是每個(gè)問(wèn)題都要硬邦邦給出正面回復(fù)。如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的突發(fā)提問(wèn)，有一些技巧。比如說(shuō)：
    1.當(dāng)客戶(hù)突然問(wèn)到某個(gè)管理難題如何解決時(shí)，可以問(wèn)客戶(hù)，為什么會(huì)存在這個(gè)管理難題？在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)一定要解決的問(wèn)題？還是因?yàn)榇嬖谄渌那疤釛l件。有些問(wèn)題其實(shí)并不重要，不是核心問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)有人自己跳出來(lái)把這個(gè)問(wèn)題擋回去。
    2.客戶(hù)的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問(wèn)題？有時(shí)候，即使是軟件能夠解決該問(wèn)題，客戶(hù)的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施。比如一些高級(jí)生產(chǎn)排程的問(wèn)題。
    3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問(wèn)題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問(wèn)題，而是流程與制度的問(wèn)題。如果你能舉一些例子說(shuō)明別人的解決思路，客戶(hù)會(huì)對(duì)你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶(hù)的思路；所以日常對(duì)各軟件廠商典型客戶(hù)的資料收集與學(xué)習(xí)非常重要。
    4.能正面回答的，于我們有利的問(wèn)題，一定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)該可以”“好像可以”“我覺(jué)得”等不確定性的字眼。客戶(hù)會(huì)對(duì)你的答案產(chǎn)生不信任感。那么你這個(gè)問(wèn)題就是白回答了。
    5.實(shí)在是難以回答的問(wèn)題，可以微笑著對(duì)客戶(hù)說(shuō)，需要回公司與顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)討論后給客戶(hù)答復(fù)。當(dāng)然，這種情況不宜多。否則客戶(hù)對(duì)你的信任感會(huì)大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問(wèn)，最好是一個(gè)問(wèn)題都不要帶回來(lái)，都能給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。
    第四點(diǎn)就是優(yōu)秀的表達(dá)。
    表達(dá)能力是售前顧問(wèn)非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說(shuō)的口才好不好的問(wèn)題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅、印象深刻”。售前與客戶(hù)的交流往往機(jī)會(huì)難得，時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶(hù)記住并且得到客戶(hù)認(rèn)可，如果能做到以上四點(diǎn)，應(yīng)該就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了。
    有人會(huì)說(shuō)，啊，我表達(dá)不好，遇事容易緊張，我看來(lái)是做不了售前了。其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”——自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)，其實(shí)都是可以通過(guò)不斷的練習(xí)來(lái)培養(yǎng)并持續(xù)改善的。
    記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候，因?yàn)橐郧霸诩追降臉I(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)erp行業(yè)術(shù)語(yǔ)非常的陌生，也不知道一個(gè)演講到底該如何組織語(yǔ)言，演講經(jīng)常時(shí)斷時(shí)續(xù)，有時(shí)候自己都講不下去。特別是一遇到很多圖表沒(méi)有文字的ppt我就犯愁。
    怎么辦呢？沒(méi)有辦法。我就一張一張ppt去請(qǐng)教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽(tīng)來(lái)的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫(xiě)備注，再背下來(lái)。然后一遍一遍講給自己聽(tīng)。在去客戶(hù)的前一天晚上，我往往要無(wú)數(shù)次的過(guò)ppt，直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會(huì)非常的順利。因?yàn)槊繌埰釉诜?yè)之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過(guò)這么多年的不斷練習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
    二、內(nèi)要練真功
    前面講到優(yōu)秀的售前顧問(wèn)需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。但是這些都有一個(gè)前提條件，就是顧問(wèn)要胸中有料。如果客戶(hù)業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)員就沒(méi)有區(qū)別了?！案褂性?shī)書(shū)氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。
    但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢？
    一般來(lái)說(shuō)售前顧問(wèn)分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問(wèn)，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問(wèn)。
    行業(yè)顧問(wèn)往往需要有行業(yè)背景，比如說(shuō)有在專(zhuān)業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，為成為行業(yè)專(zhuān)家奠定基礎(chǔ)。除此之外，對(duì)行業(yè)解決方案的學(xué)習(xí)與理解、對(duì)行業(yè)案例的收集、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來(lái)自?xún)?nèi)部知識(shí)中心，有一些則需要到一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動(dòng)學(xué)習(xí)。做一個(gè)有行業(yè)方向的有心人，你就會(huì)在日積月累的閱讀中積累越來(lái)越多的知識(shí)。
    而對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，我覺(jué)得是每一個(gè)售前顧問(wèn)的基本功。
    不管你是行業(yè)顧問(wèn)、行業(yè)專(zhuān)家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問(wèn)，都需要做到對(duì)產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實(shí)現(xiàn)，什么功能不能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能客戶(hù)的應(yīng)用場(chǎng)景是怎樣的，客戶(hù)應(yīng)用中的異常流程應(yīng)該如何處理等等，售前顧問(wèn)都應(yīng)該了如指掌。
    以前有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，高端的售前顧問(wèn)是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶(hù)那里講行業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，得到客戶(hù)的認(rèn)同就好了。這種顧問(wèn)的確有些時(shí)候在與客戶(hù)高層溝通時(shí)會(huì)很容易得到客戶(hù)的認(rèn)同，但是隨著客戶(hù)需求的越來(lái)越細(xì)致與理性，很多客戶(hù)會(huì)不僅滿(mǎn)足于此?？蛻?hù)不僅需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準(zhǔn)確的功能匹配與開(kāi)發(fā)評(píng)估，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)很多交付的風(fēng)險(xiǎn)。到底公司能做什么、不能做什么、準(zhǔn)備給客戶(hù)做到什么程度，如果售前顧問(wèn)都沒(méi)有一個(gè)明確的判斷，最終帶來(lái)的，只能是項(xiàng)目范圍的無(wú)邊無(wú)界，以及項(xiàng)目實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，我們也可以通過(guò)行業(yè)顧問(wèn)與產(chǎn)品顧問(wèn)一起配合，來(lái)達(dá)到既滿(mǎn)足客戶(hù)高層對(duì)高端交流的期望，又實(shí)現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與范圍的提前規(guī)避的目的。
    三、
    緊跟客戶(hù)走
    成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下，永遠(yuǎn)是以聽(tīng)眾為核心，講解他們最關(guān)心的、迫切的、最感興趣的主題。
    銷(xiāo)售中有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)句：關(guān)我什么事？
    你說(shuō)你的產(chǎn)品好----關(guān)我什么事，那是你的產(chǎn)品；
    你說(shuō)你的產(chǎn)品在財(cái)務(wù)方面很強(qiáng)大----關(guān)我什么事，我不關(guān)心財(cái)務(wù)；
    我們站在臺(tái)上，永遠(yuǎn)要聽(tīng)到客戶(hù)在問(wèn)：關(guān)我什么事？
    有時(shí)候講完一個(gè)方案，客戶(hù)上來(lái)說(shuō)，“啊，你們講的很好，很專(zhuān)業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶(hù)卻選擇了別人簽單。為什么？因?yàn)槟銢](méi)有抓住客戶(hù)的核心需求，解決客戶(hù)的核心問(wèn)題。在講解方案之前，一定要多做了解：這個(gè)企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰(shuí)提出立項(xiàng)的？他的目的是什么？哪些問(wèn)題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問(wèn)題，你的方案講的再完整再全面，客戶(hù)可能還是認(rèn)為：你沒(méi)有講到我所關(guān)注的，不適合我。
    另外，成熟的售前，要學(xué)會(huì)以客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。
    不要總站在臺(tái)上講“bom、mrp、aps”，客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關(guān)名詞的？這是我們要關(guān)注的問(wèn)題。很多時(shí)候我們?cè)诜桨钢v解之前會(huì)安排需求調(diào)研。需求調(diào)研的目的，一方面是了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn)，是了解客戶(hù)決策團(tuán)隊(duì)的人員關(guān)系、客戶(hù)內(nèi)部的術(shù)語(yǔ)與表達(dá)習(xí)慣。
    在方案講解的時(shí)候，如果能適當(dāng)?shù)囊云髽I(yè)的真實(shí)案例來(lái)舉例子，以客戶(hù)的表達(dá)術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，也能讓客戶(hù)覺(jué)得你很了解企業(yè)，更能讓客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)更好的理解我們的方案。
    比如，在講解某個(gè)銷(xiāo)售管理的方案時(shí)，可以特別提到：“需求調(diào)研時(shí)，我們銷(xiāo)售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理.......”，盡量多的提到客戶(hù)的人員與稱(chēng)謂，客戶(hù)的注意力會(huì)馬上回到方案上來(lái)。并可以在方案講解中帶動(dòng)更多的互動(dòng)交流，讓整個(gè)會(huì)議更加生動(dòng)與愉快，給客戶(hù)留下深刻的印象。
    與客戶(hù)的會(huì)議交流，讓客戶(hù)不打瞌睡是第一層次；讓客戶(hù)集中注意力聽(tīng)完全程是第二層次；而讓客戶(hù)參與其中并能很好的控制場(chǎng)面，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的點(diǎn)頭則是第三層次了。
    四、團(tuán)隊(duì)立大功
    其實(shí)不然。
    排除掉商務(wù)原因與不公平競(jìng)爭(zhēng)因素，客戶(hù)依然有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項(xiàng)目支持中了解到的一個(gè)影響客戶(hù)選型的非常重要的因素，而且在近來(lái)越來(lái)越重要了。----“客戶(hù)要選的，是一支可以幫助客戶(hù)做好項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)個(gè)人能力非常突出的售前顧問(wèn)?！?BR>    曾經(jīng)有一個(gè)親身經(jīng)歷的項(xiàng)目讓我印象非常深刻。
    在那個(gè)項(xiàng)目中，幾家供應(yīng)商都一樣在需求調(diào)研后進(jìn)行方案講解，我們的講解非常成功?？蛻?hù)廣泛認(rèn)為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，也對(duì)我的個(gè)人能力非常認(rèn)可。這個(gè)時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到客戶(hù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，說(shuō)了這樣一句話(huà)：“他們只有這一個(gè)顧問(wèn)了解制造行業(yè)，其他顧問(wèn)都很一般。對(duì)行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限?！保ㄟ@個(gè)我們事后才了解到）
    客戶(hù)為了慎重起見(jiàn)，要求幾家供應(yīng)商安排詳細(xì)的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過(guò)慎重的準(zhǔn)備之后，我們又給客戶(hù)進(jìn)行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是，最后客戶(hù)選擇了另外一家簽約。
    客戶(hù)說(shuō)，你們每次出現(xiàn)，都是銷(xiāo)售+固定的售前。雖然售前顧問(wèn)表現(xiàn)非常不錯(cuò)，我們也很認(rèn)可，但是我們不知道你們團(tuán)隊(duì)的其他人會(huì)如何。而另外一家供應(yīng)商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，是由供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的實(shí)施顧問(wèn)，分模塊分顧問(wèn)給客戶(hù)進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示，客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)值得信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)，而且也顯示出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理具有很好的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)能力。雖然后來(lái)我們做了一些補(bǔ)救，比如安排實(shí)施團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)見(jiàn)面，客戶(hù)案例考察等。但是客戶(hù)依然認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。
    這個(gè)案例讓我深刻的了解到，售前顧問(wèn)的本質(zhì)到底是什么。
    我們雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)，售前顧問(wèn)要內(nèi)外兼修，體現(xiàn)專(zhuān)家形象。但是售前顧問(wèn)的本質(zhì)，不是賣(mài)自己，而是賣(mài)產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在的客戶(hù)，越來(lái)越明白售前顧問(wèn)是不會(huì)全程參與后面的項(xiàng)目實(shí)施的。只有讓客戶(hù)真的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)才會(huì)買(mǎi)單。而一味的表現(xiàn)售前顧問(wèn)的個(gè)人能力，雖然也許客戶(hù)會(huì)很認(rèn)可你，卻不一定在項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
    因此售前顧問(wèn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷(xiāo)售項(xiàng)目經(jīng)理一起，統(tǒng)籌安排好項(xiàng)目的售前資源與項(xiàng)目進(jìn)程。什么時(shí)候需要出現(xiàn)技術(shù)顧問(wèn)，什么時(shí)候需要出現(xiàn)實(shí)施顧問(wèn)，什么時(shí)候需要安排企業(yè)高層會(huì)面，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是直接影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項(xiàng)目節(jié)奏，在正確的時(shí)間打好正確的牌，才會(huì)讓客戶(hù)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，最終放心的把項(xiàng)目交給你。團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。
    有人說(shuō)，選擇了做售前顧問(wèn)，就得“清苦伴孤燈”----深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問(wèn)的路很長(zhǎng)，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。前行進(jìn)步，我們唯一的選擇。
    課程顧問(wèn)的心得篇十五
    今天上午九點(diǎn)五十九分，我在新東方楊浦總部獻(xiàn)出了我的處女面。
    得到面試通知是在新聞學(xué)院的閱覽室。的確沒(méi)想到。
    最近開(kāi)始弄個(gè)簡(jiǎn)歷什么的，想要靠自己找個(gè)好工作，于是上了智聯(lián)招聘，注冊(cè)一下，根據(jù)流程寫(xiě)了中英文簡(jiǎn)歷，還上了很多bbs找資料，怎么寫(xiě)簡(jiǎn)歷?；緦?xiě)完后，還是覺(jué)得不夠，于是只選擇網(wǎng)站代投，一天最多它會(huì)幫我投十幾個(gè)職位，它是根據(jù)你的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇的，我以前在期貨做過(guò)，于是他幫我投了好多期貨證券職位，唯一的缺陷是他什么的.都會(huì)投，沒(méi)有選擇性，還給我投了什么營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，我怎么可能做得了。那天弄好就下線(xiàn)了，沒(méi)抱什么希望，因?yàn)楹?jiǎn)歷還沒(méi)有很完美。
    我是清明節(jié)前注冊(cè)的吧，假期一結(jié)束新東方就電話(huà)讓我準(zhǔn)備周五面試。完全沒(méi)料到。
    好吧，新東方是我欣賞的企業(yè)，上網(wǎng)查了下，我應(yīng)聘的課程顧問(wèn)的面試經(jīng)歷很少。只好自己摸索，唯一一篇是廣州的，它上面說(shuō)要才藝表演。我真的還準(zhǔn)備了。朗誦。
    昨天開(kāi)始弄簡(jiǎn)歷的包裝，封面是自己找的圖片，然后用魔術(shù)手修改了下，加了點(diǎn)字，果然沒(méi)有白費(fèi)，今天的封面面試官很滿(mǎn)意，他說(shuō)你這簡(jiǎn)歷的封面看得出來(lái)是用心做的，拿到哪里應(yīng)聘都可以讓人感覺(jué)很舒服。
    昨晚特地早睡了，導(dǎo)致早上五點(diǎn)醒了。
    在這里要謝謝老媽幫我燙西服，雖然她看不到。
    其實(shí)我之前一直覺(jué)得正裝是很重要的，但是昨晚我媽要幫我妹開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，前天她不舒服，所以就一直沒(méi)去買(mǎi)一套正裝。
    今天我媽早上把我唯一那件休閑西服拿出來(lái)，襯衫和領(lǐng)帶都是老爸的。
    好吧，連鞋子不是黑色。哦，對(duì)了，襪子還是白色。
    就這樣全身上下完全不正統(tǒng)的出門(mén)了。
    連個(gè)公文包也沒(méi)有。背著吉田耀司啊。
    最后還是在學(xué)校圖書(shū)館附近買(mǎi)了公文包。經(jīng)歷很尷尬，跳過(guò)。
    提前十分鐘來(lái)到新東方楊浦旗艦，其實(shí)那地方我不要太熟哦，原來(lái)是個(gè)印刷廠呀，以前在宣傳部工作的時(shí)候經(jīng)常被當(dāng)做苦力來(lái)拿印制的海報(bào)和節(jié)目單?，F(xiàn)在那個(gè)所謂vip學(xué)生的教師啊，前臺(tái)啊，原來(lái)都是工廠印刷的地方啊，因?yàn)閷?duì)地方熟我覺(jué)得我心里不是很緊張。
    和前臺(tái)說(shuō)了是來(lái)應(yīng)聘的，拿了一張表讓我填，首先是回答新東方的特點(diǎn)，第二是列舉三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說(shuō)出特點(diǎn)，第三是作為我應(yīng)聘的vip部門(mén)的員工需要有什么素質(zhì)。還好我準(zhǔn)備比較充分，這幾天論文都沒(méi)寫(xiě)，光看新東方相關(guān)資料了。
    然后是新東方的特色，要寫(xiě)作文了。這點(diǎn)我沒(méi)料到，我是看到作文才想起來(lái)，之前有同學(xué)去新東方應(yīng)聘，就是寫(xiě)一篇作文。我把這個(gè)大頭漏掉沒(méi)有準(zhǔn)備。不過(guò)也安慰自己了，專(zhuān)八培訓(xùn)不是白培訓(xùn)的。還好仍然記得我們寶權(quán)老師教的框架寫(xiě)作。
    課程顧問(wèn)的心得篇十六
    作為一名課程顧問(wèn)，在一年的時(shí)間里，不斷地與學(xué)生及其家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，協(xié)助他們選擇適合的課程，解決疑問(wèn)和問(wèn)題。這也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了自己這份工作背后的意義和責(zé)任。在年末之際，我想回顧一下這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)心得，提高自我。
    第二段：學(xué)習(xí)和應(yīng)對(duì)不同的情況
    作為一名課程顧問(wèn)，要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的情況。在我的工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)，例如一些學(xué)生和家長(zhǎng)可能對(duì)我們的課程體系理解不足，需要我進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)幸恍┘议L(zhǎng)更是對(duì)某種課程要求精益求精，需要我去聯(lián)系更專(zhuān)業(yè)的老師。在應(yīng)對(duì)這些情況時(shí)，我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，鍛煉自己的應(yīng)變能力和溝通能力，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供更好的服務(wù)。
    第三段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
    作為課程顧問(wèn)，了解和掌握所有的課程信息和知識(shí)點(diǎn)是必須的。因此，在這一年中，我加深了對(duì)不同課程的了解，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面。同時(shí)，也參加了一些業(yè)界的交流會(huì)議和培訓(xùn)，增強(qiáng)了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
    第四段：與客戶(hù)的溝通
    作為課程顧問(wèn)，我們與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通是不可或缺的。這不僅是向他們推銷(xiāo)、介紹課程，更重要的是要有耐心、傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供合適的建議。同時(shí)，我們還要處理好與他們的關(guān)系，保持良好的口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在這方面，我不僅學(xué)到了如何更好地和客戶(hù)溝通，也錘煉了自己的談判能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
    第五段：結(jié)語(yǔ)
    作為一名課程顧問(wèn)，工作不僅是為了賺錢(qián)，更是要提供有質(zhì)量的服務(wù)，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)幫助學(xué)生和家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)他們的期望。在這一年中，我得到了很多的鍛煉和成長(zhǎng)，也會(huì)繼續(xù)吸取經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自己的工作能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我也能幫助更多的學(xué)生和家長(zhǎng)，為他們解決問(wèn)題，提供積極的支持和建議。
    課程顧問(wèn)的心得篇十七
    近年來(lái)，課程顧問(wèn)作為一項(xiàng)新興職業(yè)受到了越來(lái)越多人的關(guān)注。 課程顧問(wèn)的工作是幫助大家找到適合自己的課程。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)生和家長(zhǎng)面臨各種課程和學(xué)習(xí)資源的選擇，很難做出最佳決策。在這種情況下，課程顧問(wèn)就顯得尤為重要。如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)呢？我在成為一名課程顧問(wèn)的過(guò)程中，學(xué)到了很多，現(xiàn)在我來(lái)分享我在從事這項(xiàng)工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。
    第二段：聚焦聽(tīng)客戶(hù)需求
    在職業(yè)規(guī)劃中，作為顧問(wèn)，首先需要做到的是聚焦客戶(hù)的需求。聚焦客戶(hù)需求是課程顧問(wèn)的基礎(chǔ)。為了確保找到最佳的課程，我們需要從不同維度收集客戶(hù)需求信息。有關(guān)客戶(hù)年齡、興趣愛(ài)好、受教育情況、學(xué)習(xí)目標(biāo)在課程顧問(wèn)咨詢(xún)中都是重要的維度，了解清楚客戶(hù)的基本信息和目的后，配合一些課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以為他們提供更加詳細(xì)和全面的課程建議。
    第三段：堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)提升
    要想成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，就需要不斷地學(xué)習(xí)，始終保持敏銳的觀察力和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。學(xué)習(xí)是提高自己專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的最好途徑之一。做好與學(xué)科相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累和掌握，及時(shí)接觸行業(yè)或新的發(fā)展趨勢(shì)，更好地了解影響行業(yè)變化的主要因素。同時(shí)，還要與互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)保持接觸，關(guān)注當(dāng)下新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和需求狀況，不斷學(xué)習(xí)并與之匹配，才能將自己定位在時(shí)代的前沿。
    第四段：注重溝通和反饋
    除了建立信任和相互理解，有效的溝通是提高課程顧問(wèn)績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。學(xué)生和家長(zhǎng)可能會(huì)面臨自己所不了解的問(wèn)題，能夠清晰地表達(dá)專(zhuān)業(yè)知識(shí)將非常重要。好的課程顧問(wèn)應(yīng)該注重反饋和表達(dá)的技巧，并可以為學(xué)生和家長(zhǎng)就現(xiàn)有課程提出修改建議，以更好地服務(wù)他們。同時(shí)，在每次客戶(hù)咨詢(xún)后，對(duì)他們進(jìn)行回訪，以確保學(xué)生和家長(zhǎng)得到問(wèn)題的解決，為客戶(hù)提供幫助，更好地達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    第五段：總結(jié)
    課程顧問(wèn)是幫助學(xué)生和家長(zhǎng)找到最適合的課程的重要職業(yè)。為了成為一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，我們需要從各個(gè)方面做好準(zhǔn)備，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。我們應(yīng)該致力于理解客戶(hù)的需求，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重流程中溝通和反饋的能力，以提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。
    總之，課程顧問(wèn)工作的職責(zé)和使命是從客戶(hù)的角度出發(fā)，服務(wù)客戶(hù)，最終達(dá)到學(xué)生家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度。一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問(wèn)必須具備優(yōu)秀的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和擴(kuò)展自己的知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。希望將來(lái)有更多人加入課程顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)，并為學(xué)生家長(zhǎng)解決課程問(wèn)題提供幫助。
    課程顧問(wèn)的心得篇十八
    第一段：引言（200字）。
    作為一名課程顧問(wèn)，我有幸參與管理和指導(dǎo)一系列的課程，這讓我深刻領(lǐng)悟到課程顧問(wèn)管理的重要性和挑戰(zhàn)。在如今充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的教育市場(chǎng)中，課程顧問(wèn)的作用被越來(lái)越重視。他們不僅僅是學(xué)生的導(dǎo)師，更是幫助學(xué)生找到他們潛在的興趣和優(yōu)勢(shì)，并為他們制定合適的發(fā)展計(jì)劃。在這篇文章中，我將分享一些我在課程顧問(wèn)管理工作中得到的心得體會(huì)。
    第二段：了解學(xué)生需求（200字）。
    作為課程顧問(wèn)，了解學(xué)生的需求和期望是十分重要的。每個(gè)學(xué)生都有獨(dú)特的背景和興趣，因此需要根據(jù)他們的不同需求來(lái)制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃。我通過(guò)與學(xué)生進(jìn)行深入的交流和面對(duì)面的談話(huà)，了解他們的興趣、學(xué)習(xí)方式和未來(lái)目標(biāo)。這有助于我更好地為他們提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，并與他們共同制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。
    第三段：培養(yǎng)良好的溝通技巧（200字）。
    課程顧問(wèn)需要具備良好的溝通技巧，以便與學(xué)生和他們的家長(zhǎng)有效地交流。與學(xué)生的交流需要耐心和關(guān)注細(xì)節(jié)，以便準(zhǔn)確地理解他們的問(wèn)題和需求。而與家長(zhǎng)的溝通則需要更多的解釋和客觀性，以便讓他們對(duì)課程的方向和效果有更明確的了解。通過(guò)有效的溝通，我可以更好地理解學(xué)生和家長(zhǎng)的期望，并為他們提供最合適的建議和指導(dǎo)。
    第四段：全面了解課程內(nèi)容（200字）。
    作為一名課程顧問(wèn)，了解課程的內(nèi)容和特點(diǎn)是必不可少的。我會(huì)花時(shí)間研究和了解各個(gè)課程的學(xué)術(shù)要求、課程設(shè)置和評(píng)估方式等信息，以便為學(xué)生提供準(zhǔn)確和全面的指導(dǎo)。只有對(duì)課程內(nèi)容有深入的了解，我才能夠更好地為學(xué)生選擇合適的課程，并提供相關(guān)的學(xué)習(xí)和備考建議。
    第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展（200字）。
    作為課程顧問(wèn)，我相信終身學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展是非常重要的。教育行業(yè)的發(fā)展非常迅速，新的課程和教學(xué)方法不斷涌現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。我會(huì)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議，與同行交流學(xué)習(xí)，并通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提高我的專(zhuān)業(yè)水平。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，我才能更好地為學(xué)生提供更準(zhǔn)確和有針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。
    結(jié)尾（200字）。
    作為一名課程顧問(wèn)，我深知自身責(zé)任重大。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理能力，我可以更好地為學(xué)生和家長(zhǎng)提供合適的建議和指導(dǎo)，幫助他們?cè)趯W(xué)業(yè)和職業(yè)生涯取得成功。課程顧問(wèn)管理需要耐心、細(xì)心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但它也是一份充滿(mǎn)成就感的工作。通過(guò)了解學(xué)生需求、培養(yǎng)良好的溝通技巧、全面了解課程內(nèi)容，并持續(xù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，我相信我可以成為一名出色的課程顧問(wèn)，并為學(xué)生的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    課程顧問(wèn)的心得篇十九
    課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得吧!
    一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
    在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
    我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。
    二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教。
    在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
    教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研。
    工作計(jì)劃。
    不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量期初把好計(jì)劃關(guān)期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系抓住主線(xiàn)、明確重、難點(diǎn)搞清疑點(diǎn)把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享并組織教師人人參與“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)理論得到提升不同程度地做到了學(xué)以致用學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面我們還十分重視交流學(xué)習(xí)先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
    在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。
    三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理。
    教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、
    教案。
    檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)。
    規(guī)章制度。
    做到嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)每次都及時(shí)小結(jié)反饋指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師每位教師必須備好每一節(jié)課積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生培養(yǎng)學(xué)生能力的因素建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
    本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績(jī)。
    在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
    四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。
    五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)。
    本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
    回顧過(guò)去、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
    六、今后工作的努力方向。
    進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
    為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)。
    崗位職責(zé)。
    及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。
    在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢(xún)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢(xún)的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。
    陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道，最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。
    對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解?其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力!
    在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。
    角色——早教專(zhuān)家?心理專(zhuān)家?那是必須的。
    角色——朋友?那正是我們要努力的。
    角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。
    角色——服務(wù)者?二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
    角色——銷(xiāo)售?這是不變的本質(zhì)。
    無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待!
    陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。
    客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。
    當(dāng)面咨詢(xún)的流程：
    1.咨詢(xún)室、銷(xiāo)售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
    2.親切熱情的迎接客戶(hù)。
    3.破冰—建立信任。
    4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
    5.解決問(wèn)題。
    6.關(guān)單。
    其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。
    醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。
    解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，否則說(shuō)錯(cuò)話(huà)會(huì)讓人更不放心。
    關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
    最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的。
    關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。
    很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。
    時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，很多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)，可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望!
    效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起，品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
    在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題，這樣會(huì)快他一拍。
    很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
    在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級(jí)的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
    以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
    1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知認(rèn)。
    2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒。
    3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。
    4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
    一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。
    雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
    此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約;3.來(lái)訪咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
    想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
    關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)?nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話(huà)結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
    來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
    客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
    在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
    一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
    上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售。
    首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
    再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
    還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
    此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
    以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
    課程顧問(wèn)的心得篇二十
    課程顧問(wèn)就是課程銷(xiāo)售人員，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，最終達(dá)成課程銷(xiāo)售。下面是本站小編為大家整理的課程顧問(wèn)
    培訓(xùn)心得體會(huì)
    ，供你參考!
    為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)
    崗位職責(zé)
    及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。
    在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢(xún)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢(xún)的場(chǎng)景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。
    陳老師在開(kāi)始時(shí)問(wèn)道，最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線(xiàn)”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。
    對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解?其實(shí)就是在銷(xiāo)售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷(xiāo)售一樣，最先銷(xiāo)售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力!
    在整個(gè)過(guò)程中又扮演了多元素綜合角色。
    角色——早教專(zhuān)家?心理專(zhuān)家?那是必須的。
    角色——朋友?那正是我們要努力的。
    角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。
    角色——服務(wù)者?二次銷(xiāo)售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
    角色——銷(xiāo)售?這是不變的本質(zhì)。
    無(wú)論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待!
    陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。
    客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)老師的舉例說(shuō)明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。
    當(dāng)面咨詢(xún)的流程：
    1. 咨詢(xún)室、銷(xiāo)售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
    2. 親切熱情的迎接客戶(hù)。
    3. 破冰—建立信任。
    4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
    5. 解決問(wèn)題。
    6. 關(guān)單。
    其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問(wèn)題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說(shuō)去做，即使偶爾強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。
    醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。
    解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，否則說(shuō)錯(cuò)話(huà)會(huì)讓人更不放心。
    關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
    最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問(wèn)題解說(shuō)方法，這三種是客戶(hù)必問(wèn)的。
    關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。
    很多東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。
    時(shí)間問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，很多家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)，可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用成功案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望!
    效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f(shuō)起，品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
    在接待的過(guò)程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題，這樣會(huì)快他一拍。
    很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
    在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶(hù)的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專(zhuān)家級(jí)的解答，冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
    以上不足之處很多無(wú)法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
    1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知認(rèn)。
    2、每天都以好的心態(tài)開(kāi)始，始終保持好的情緒。
    3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來(lái)思考。
    4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
    一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。在此感謝北京來(lái)的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。
    一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
    在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛(ài)生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
    我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂(yōu)人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿(mǎn)意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問(wèn)題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。
    二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
    在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種具體問(wèn)題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
    教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研
    工作計(jì)劃
    ，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線(xiàn)、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展讀書(shū)交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
    在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國(guó)教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。
    三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
    教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競(jìng)賽、作業(yè)檢查、
    教案
    檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開(kāi)展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績(jī)?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)
    規(guī)章制度
    ，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長(zhǎng)能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
    本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績(jī)。
    在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
    四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
    五、以參與學(xué)生競(jìng)賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
    本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
    回顧過(guò)去、展望未來(lái)，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
    六、今后工作的努力方向
    進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
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    課程顧問(wèn)的心得篇二十一
    總結(jié)。
    ：
    上個(gè)月工作總結(jié)：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問(wèn)題？計(jì)劃怎么解決？
    1、上月主要市場(chǎng)活動(dòng);。
    2、上月核心市場(chǎng)策略；
    3、上月目標(biāo)業(yè)績(jī)、實(shí)際完成業(yè)績(jī)、完成比率；
    4、上月目標(biāo)電話(huà)量、實(shí)際電話(huà)量、完成比率；
    5、上月意向客戶(hù)量、邀約成功率、成交率；
    6、個(gè)人月、周電話(huà)量、意向客戶(hù)量、邀約成功率、成交率；
    7、學(xué)生來(lái)源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較；
    最后總結(jié)：上月三大明顯進(jìn)步：
    上月三大核心問(wèn)題：
    如何解決三大問(wèn)題：
    1、本月主要市場(chǎng)活動(dòng);。
    2、本月核心市場(chǎng)策略；
    3、本月目標(biāo)業(yè)績(jī)、最低業(yè)績(jī)、最低完成比率；
    4、本月目標(biāo)電話(huà)量、最低電話(huà)量、最低完成比率；
    5、本月目標(biāo)意向客戶(hù)量、目標(biāo)邀約成功率、目標(biāo)成交率；
    6、個(gè)人月、周電話(huà)量、意向客戶(hù)量、邀約成功率、成交率；
    課程顧問(wèn)的心得篇二十二
    姓名：
    住址：
    聯(lián)系方式：
    應(yīng)聘職位：
    工作經(jīng)驗(yàn)：
    考核題目:
    1、你們的上課老師都是重點(diǎn)學(xué)校的老師嗎?
    2、你們能保證我的孩子到你這里學(xué)習(xí)有提高嗎?
    3、一門(mén)功課得學(xué)習(xí)多久才能提高20—30分呢？
    4、你們學(xué)生的進(jìn)步率為多少？有沒(méi)有沒(méi)進(jìn)步的，什么原因？有沒(méi)
    有老師的原因？
    5、你們與學(xué)校的教學(xué)有什么不同？
    6、我的孩子基礎(chǔ)很差又不愛(ài)學(xué)習(xí)，你能用什么方法提高他的學(xué)習(xí)
    成績(jī)嗎?
    7、我的孩子成績(jī)中等你們能用什么教學(xué)方法提高他的成績(jī)嗎？
    8、我的孩子成績(jī)不錯(cuò)，我還想再提高他的成績(jī)，使他向滿(mǎn)分沖刺。
    你們采取什么教學(xué)方法使他能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？
    9、我孩子的小學(xué)成績(jī)很好，為什么要搞小升初的銜接教育？
    10、一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？和班級(jí)教學(xué)、請(qǐng)家教輔導(dǎo)的差異是什么？
    12、新東方的一對(duì)一和京翰、學(xué)大、龍文、巨人這些機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別？
    13、能不能試聽(tīng)？能不能分期付款？
    14、你們這收費(fèi)怎么這么貴？
    15、怎么檢測(cè)你們這的輔導(dǎo)效果??？
    課程顧問(wèn)的心得篇二十三
    第一段：引言（150字）
    在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的教育市場(chǎng)中，招生工作已成為學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵。課程顧問(wèn)作為學(xué)校的重要角色，承擔(dān)著培養(yǎng)潛在學(xué)生群體、促進(jìn)招生業(yè)績(jī)和增加學(xué)校收入等眾多重要任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻感受到了自己身為一名課程顧問(wèn)的角色與責(zé)任，并且積累了一些管理心得體會(huì)，接下來(lái)將會(huì)從目標(biāo)明確、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)和品牌形象等五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
    第二段：目標(biāo)明確（250字）
    作為課程顧問(wèn)，首先要明確自己的工作目標(biāo)。只有明確了目標(biāo)，才能有針對(duì)性地進(jìn)行招生工作。我在工作中意識(shí)到，明確目標(biāo)不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。因此，我常常設(shè)定一些短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并且制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。同時(shí)，針對(duì)不同的學(xué)生和家長(zhǎng)，我也制定個(gè)性化的目標(biāo)，提供相應(yīng)的服務(wù)。目標(biāo)明確的工作方式，不僅提高了工作效率，還為學(xué)校帶來(lái)了更多的學(xué)生。
    第三段：溝通技巧（250字）
    溝通是課程顧問(wèn)工作中非常重要的一部分。良好的溝通能力可以有效地傳遞信息，建立信任和互動(dòng)，為招生提供更好的服務(wù)。我深信，要想在溝通中更加有效地與學(xué)生和家長(zhǎng)交流，提升自己的溝通技巧是必不可少的。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、理解和回應(yīng)等方面的能力。通過(guò)不斷地與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，我能夠更好地了解他們的需求和期望，并為他們提供更加貼心的服務(wù)。
    第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）
    作為課程顧問(wèn)，與其他部門(mén)的合作是非常重要的。我深知，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的招生業(yè)績(jī)。在與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)中，我更加注重建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，共同制定并完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過(guò)與其他課程顧問(wèn)的交流和分享經(jīng)驗(yàn)，我不斷完善自己的工作方式和方法，取得了更好的招生成績(jī)。
    第五段：服務(wù)意識(shí)和品牌形象（300字）
    作為一名課程顧問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心，為他們提供個(gè)性化的咨詢(xún)和指導(dǎo)，幫助他們找到最適合自己的課程和學(xué)校。在工作中，我時(shí)刻保持積極的態(tài)度和耐心，以全心全意地為學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)。同時(shí)，我也明白自己的形象對(duì)學(xué)校的品牌形象非常重要，因此，我注重自己的儀表和形象，以樹(shù)立良好的品牌形象。通過(guò)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和品牌形象的重視，不僅提升了學(xué)校在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，也增加了學(xué)校的聲譽(yù)和美譽(yù)度。
    結(jié)論（100字）
    作為一名課程顧問(wèn)，我深感其責(zé)任與使命。通過(guò)目標(biāo)明確、溝通技巧的提升，團(tuán)隊(duì)的合作和服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，我不僅實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的提升，也為學(xué)校的招生工作做出了貢獻(xiàn)。相信在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
    課程顧問(wèn)的心得篇二十四
    段落一：引言（大約200字）
    作為一名課程顧問(wèn)，我深知成單對(duì)于自己和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。成單意味著我們成功地與潛在客戶(hù)建立了聯(lián)系，為他們提供了合適的教育解決方案，并最終達(dá)成了交易。在與客戶(hù)的溝通中，我積累了一些心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)并取得更多的成單非常有幫助。
    段落二：提高溝通技巧（大約250字）
    作為一名課程顧問(wèn)，良好的溝通技巧是非常重要的。首先，要善于傾聽(tīng)，全面了解客戶(hù)需求和期望。其次，要運(yùn)用積極的語(yǔ)言來(lái)與客戶(hù)建立親和力，給予他們信心。另外，積極地提問(wèn)可以幫助我獲取更多的信息，有助于我更準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求。通過(guò)努力培養(yǎng)和提高這些溝通技巧，我能夠更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，從而提高成單率。
    段落三：建立信任關(guān)系（大約250字）
    建立信任關(guān)系是我作為課程顧問(wèn)不可或缺的能力?？蛻?hù)需要相信我有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為他們提供合適的教育解決方案。因此，在與客戶(hù)的交流中，我會(huì)充分展示自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并及時(shí)回答他們的疑問(wèn)和關(guān)注。此外，我也會(huì)通過(guò)引用已有的成功案例來(lái)證明我的能力和價(jià)值。通過(guò)持續(xù)的努力和誠(chéng)實(shí)的交流，我可以建立信任關(guān)系，讓客戶(hù)覺(jué)得與我的合作是正確的選擇。
    段落四：個(gè)性化的教育解決方案（大約300字）
    為客戶(hù)提供個(gè)性化的教育解決方案是提高成單率的重要手段之一。每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和目標(biāo)，所以不能采用一刀切的方式來(lái)推銷(xiāo)課程。在與客戶(hù)的交流中，我會(huì)仔細(xì)了解他們的教育背景、興趣愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展需求等。然后，我會(huì)根據(jù)他們的特點(diǎn)和需求，提供量身定制的教育解決方案。通過(guò)這種方式，我能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使他們感到自己的選擇得到了專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可。
    段落五：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（大約200字）
    作為一名課程顧問(wèn)，我始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度。我會(huì)定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，我也會(huì)不斷總結(jié)和反思自己的工作，尋找改進(jìn)的空間。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以保持與時(shí)俱進(jìn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并提高自己的銷(xiāo)售能力，從而取得更多的成單。
    結(jié)尾（大約150字）：
    作為一名課程顧問(wèn)，我深知成單對(duì)于個(gè)人和機(jī)構(gòu)的重要性。通過(guò)提高溝通技巧、建立信任關(guān)系、個(gè)性化的教育解決方案以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)等方面的努力，我相信我能夠提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并取得更多的成單。我將繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。