通過總結(jié)，我們才能真正認(rèn)識(shí)到自己的成長和進(jìn)步，進(jìn)而形成更具實(shí)踐性的工作思路?？偨Y(jié)要注意邏輯性和條理性，確保內(nèi)容清晰易懂。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，歡迎一起來看看。
客戶情況總結(jié)篇一
本文旨在分析仁寶公司過去一年的客戶數(shù)據(jù)，以評(píng)估客戶滿意度和價(jià)值。我們將通過客戶基礎(chǔ)、銷售收入、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶貢獻(xiàn)度等維度進(jìn)行深入探討。
1.客戶基礎(chǔ)分析。
仁寶公司在過去一年中與大約200家企業(yè)建立了合作關(guān)系。這些客戶主要分布在全球各地，包括亞洲、歐洲和北美洲。其中，亞洲市場(chǎng)占據(jù)了較大的份額，而歐洲和北美洲的市場(chǎng)份額相對(duì)較小。
2.銷售收入分析。
仁寶公司去年總計(jì)創(chuàng)造了20億美元的銷售收入?？蛻羧后w的大小和分布對(duì)銷售收入產(chǎn)生了直接的影響。亞洲市場(chǎng)的客戶占據(jù)了大部分的銷售收入，而歐洲和北美洲的市場(chǎng)客戶貢獻(xiàn)相對(duì)較小。
3.客戶滿意度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分為4.5/5?？蛻魸M意度得分較高的領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而客戶對(duì)交貨期限和售后服務(wù)的質(zhì)量表示了一定的不滿。
4.客戶忠誠度分析。
仁寶公司客戶忠誠度較高，大約80%的客戶在過去一年再次購買了仁寶的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，大約5%的客戶在仁寶公司購買了多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。
5.客戶貢獻(xiàn)度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶貢獻(xiàn)度分析，一些關(guān)鍵客戶對(duì)公司的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)巨大。這些關(guān)鍵客戶通常是仁寶公司的戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)公司的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)有較高的要求。
總結(jié)，仁寶公司在過去一年中取得了顯著的業(yè)績，但在客戶滿意度和忠誠度方面還有一定的提升空間。為了提高客戶滿意度和忠誠度，仁寶公司可以考慮以下策略：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。
2.優(yōu)化售后服務(wù)，提高響應(yīng)速度和解決問題的效率。
3.建立更緊密的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作。
4.針對(duì)關(guān)鍵客戶制定更個(gè)性化的服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.通過培訓(xùn)和激勵(lì)措施，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
通過實(shí)施這些策略，仁寶公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加市場(chǎng)份額和利潤。同時(shí)，仁寶公司還可以通過持續(xù)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，以滿足不同客戶群體的需求。
客戶情況總結(jié)篇二
訪的時(shí)間較少；
三，積累的客戶量不夠，潛在的客戶不足；四，客戶轉(zhuǎn)化率較低，尤其是開單的客戶少。
改進(jìn)：一，努力學(xué)習(xí)英文，多讀多練多說，爭取盡快能夠與客戶簡單交流；
對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和建議。
未接觸銷售之前，在我的認(rèn)識(shí)當(dāng)中銷售是一個(gè)中介，是在客戶與供應(yīng)商之間架構(gòu)起的一座橋梁，銷售的工作就是努力把雙方聯(lián)系在一起，完成溝通和交易的過程，而銷售獲得的薪酬就是他們的回報(bào)。
接觸銷售后，我深刻體會(huì)到，銷售的含義不僅僅是簡單的為客戶和供應(yīng)商找溝通渠道這么簡單，很多時(shí)候還要負(fù)責(zé)橋梁本身的建造，為交易雙方打造更順暢更寬闊的溝通和交易渠道。
未來**之前，我從事的都是辦公室文職類工作，對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)不足，但我并不認(rèn)為銷售是很復(fù)雜的工作，因?yàn)殇N售存在的基礎(chǔ)是市場(chǎng)有需要，只要市場(chǎng)有需求，通過努力就可以把工作做好；在**工作之后，我深刻體會(huì)到，現(xiàn)在的市場(chǎng)是狼比肉多的時(shí)代，只是一味的努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不停的動(dòng)腦筋，去嘗試不同的方式方法開發(fā)客戶，因?yàn)槟銦o法準(zhǔn)確的知道客戶在哪里，客戶的需求是什么，客戶關(guān)切的又是什么，這個(gè)是在辦公室能學(xué)到的，必須是深入一線，接觸和了解客戶，與客戶溝通交流，去磨合和改進(jìn)的。
在**工作的這四個(gè)月，讓我感受到銷售是一個(gè)非常有趣的事情，“很好玩”，一方面是工作比較自由，自由就意味著有更充足的時(shí)間去完成自己的工作，也意味著你有更強(qiáng)的自主性，可以去嘗試不同的工作方法，驗(yàn)證自己的想法是否可行；另一方面是工作壓力大，寬松的工作環(huán)境，意味著你需要有更強(qiáng)的自主性，你需要通過自主驅(qū)動(dòng)去完成工作，而且很多時(shí)候都是獨(dú)立完成，沒人會(huì)每天告訴你應(yīng)該做什么，更不會(huì)告訴你怎樣做才是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)的，因?yàn)殇N售本來就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和答案。
痛并快樂著，這應(yīng)該就是銷售給人的最大體驗(yàn)吧！一個(gè)優(yōu)勢(shì)的銷售是踏著無數(shù)倒下的銷售的尸體，負(fù)重前行的，銷售沒有容易的，堅(jiān)持、努力、自信是必不可少的品質(zhì)，淚水和汗水是不可或缺的付出，思路和想法是打破困境的關(guān)鍵，銷售的魅力也將隨著時(shí)間的醞釀越發(fā)醇厚。
建議：
一，做好新人的幫扶和指導(dǎo)工作，最好是能夠一對(duì)一，每個(gè)入職的銷。
售都有對(duì)應(yīng)的師傅領(lǐng)入門；
客戶情況總結(jié)篇三
??時(shí)間過的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來這幾個(gè)月的工作中了解到了很多東西，也學(xué)了不少知識(shí)；雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。
??一、在公司所做的工作。
??設(shè)計(jì)方面的工作：
??1、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
??2、樓體的亮化，動(dòng)畫效果的設(shè)計(jì)。
??3、平面廣告畫面的設(shè)計(jì)。
??4、工藝、施工、結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)。
??日常的工作有：
??1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。
??2、必要的時(shí)候與客戶溝通，到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況。
??3、公司內(nèi)部電腦的運(yùn)行、維修及相關(guān)技術(shù)支持。
??4、到制作部門監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)展。
??5、到現(xiàn)場(chǎng)給客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。
??二、工作上的不足和要改進(jìn)的方面：
??首先感謝在這段時(shí)間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下，當(dāng)然自身也在不段努力，使我有了很大的進(jìn)步。
??20xx年的時(shí)間里，我對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)部所從事的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
??一年來，我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)，緊密配合個(gè)部門的工作，并虛心向同事請(qǐng)教，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。
??1、從設(shè)計(jì)上，自己從以往偏愛的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格（融合主義），將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
??2、學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)，并用于實(shí)踐！
??3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
??4、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
??三、思想總結(jié)：
??很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會(huì)覺得枯燥；很多時(shí)候當(dāng)我們做設(shè)計(jì)剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會(huì)手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對(duì)自己的工作不會(huì)感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。
??四、建議和意見：
??我希望公司是不是能不斷提供一些新的設(shè)計(jì)、工藝、施工技術(shù)等相關(guān)的一些資料，比如可以關(guān)注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫冊(cè)，還應(yīng)該更多接觸新的技術(shù)工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項(xiàng)目的運(yùn)作；再有就是工程項(xiàng)目的時(shí)間安排，“慢工出細(xì)活”嘛！所有項(xiàng)目趕一起時(shí)間又都很緊迫，誰都很難保證不出任何問題！與其每次都這么著急趕工出來的活，各種問題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細(xì)致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會(huì)影響到整個(gè)公司聲譽(yù)和效益。
??時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個(gè)多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
??在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作。
??想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
客戶情況總結(jié)篇四
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、醫(yī)療設(shè)備、物流倉儲(chǔ)、新能源、智能制造、零售快消、金融及政企等行業(yè)。
3.客戶定位：高精度、高效率、高品質(zhì)、高可靠性的電子產(chǎn)品。
4.客戶需求：具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品；能提供專業(yè)解決方案和配套服務(wù)；有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系和嚴(yán)格的品質(zhì)保障。
5.客戶評(píng)價(jià)：滿意度高，合作穩(wěn)定，雙方共同發(fā)展。
6.客戶價(jià)值：提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭力；降低成本，提高效率，增加利潤；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度；提供專業(yè)解決方案，提升客戶價(jià)值。
7.客戶問題：客戶需求變化頻繁，導(dǎo)致訂單不穩(wěn)定；客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來越高，要求產(chǎn)品零缺陷；客戶與供應(yīng)商之間的溝通存在障礙，雙方文化差異較大；供應(yīng)商之間的配合不夠默契，存在協(xié)同問題。
8.解決方案：提高溝通效率，加強(qiáng)文化融合；優(yōu)化流程，提高協(xié)同效率；加強(qiáng)供應(yīng)商之間的配合，提高整體供應(yīng)鏈效率；提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)客戶信任度。
9.客戶總結(jié)：仁寶作為一家專業(yè)的電子產(chǎn)品供應(yīng)商，與多家企業(yè)客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品涵蓋了多個(gè)行業(yè)?？蛻魧?duì)仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度較高，雙方合作穩(wěn)定。未來，仁寶需要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高協(xié)同效率，為客戶提供更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。
客戶情況總結(jié)篇五
在這一年還沒有成為過去的時(shí)候，我們十分期望時(shí)光放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。
透過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌資耗費(fèi)成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得個(gè)性充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷潛力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，透過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。
未來即將到來應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新方向，我們務(wù)必做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動(dòng)無法再持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長，需要依靠消費(fèi)拉動(dòng)，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應(yīng)能夠?yàn)槲覀儷@得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、用心促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對(duì)外開放水平。國家提出的新任務(wù)能夠大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。就應(yīng)承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不一樣市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資。互聯(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變?cè)谟谝?guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控潛力、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對(duì)過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我就應(yīng)再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新變化，我們就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為，力爭明年能更上一層樓!
客戶情況總結(jié)篇六
在本文中，我們將對(duì)仁寶在過去一年中的客戶服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。我們將分析仁寶的客戶構(gòu)成、服務(wù)特點(diǎn)、成功案例以及改進(jìn)建議，以便更好地了解仁寶的客戶服務(wù)，并為其提供具有針對(duì)性的改進(jìn)建議。
仁寶是一家專注于電子設(shè)備制造和銷售的企業(yè)，其客戶主要包括終端消費(fèi)者、零售商和行業(yè)客戶。在過去一年中，仁寶通過優(yōu)化客戶服務(wù)，提高了客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。
仁寶的服務(wù)特點(diǎn)包括快速響應(yīng)、專業(yè)咨詢和靈活定制。例如，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，仁寶提供24小時(shí)在線咨詢和定制服務(wù)，確?？蛻臬@得最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。同時(shí)，仁寶與合作伙伴共同開展行業(yè)客戶項(xiàng)目，為其提供定制化解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。
仁寶在客戶服務(wù)方面的成功案例包括為消費(fèi)者提供定制化產(chǎn)品、為零售商提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫存管理支持、以及為行業(yè)客戶提供先進(jìn)的解決方案。這些成功案例充分展示了仁寶在滿足客戶需求、提升客戶價(jià)值方面的實(shí)力。
為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，我們建議仁寶在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1.優(yōu)化在線咨詢服務(wù)：提高在線客服的響應(yīng)速度和專業(yè)程度，以便更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高供貨速度，以滿足零售商的供應(yīng)鏈需求。
3.深化行業(yè)客戶合作：加強(qiáng)與行業(yè)客戶的合作，提供更符合其需求的解決方案，從而拓展市場(chǎng)份額。
通過這篇客戶總結(jié)，我們對(duì)仁寶的客戶服務(wù)進(jìn)行了全面分析。在未來，我們期待仁寶能夠繼續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，為其發(fā)展帶來更多機(jī)遇。
客戶情況總結(jié)篇七
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時(shí)對(duì)客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個(gè)重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時(shí)的重點(diǎn)----了解客戶的需求。
當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷售這個(gè)工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時(shí)也可以防止和客戶聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。
[拜訪客戶后的總結(jié)報(bào)告]
客戶情況總結(jié)篇八
仁寶客戶總結(jié)應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
在電子產(chǎn)品行業(yè)，仁寶公司是一家知名的企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋了電腦、手機(jī)、平板電腦等多個(gè)領(lǐng)域。本文將介紹仁寶公司的主要客戶，以及這些客戶的特點(diǎn)和需求。
1.電腦廠商。
仁寶公司的主要客戶之一是電腦廠商，這些廠商包括戴爾、聯(lián)想、惠普等知名品牌。這些廠商需要提供高質(zhì)量的電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應(yīng)客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
2.手機(jī)廠商。
隨著智能手機(jī)的普及，仁寶公司也開始向手機(jī)廠商提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些廠商需要提供高質(zhì)量的手機(jī)產(chǎn)品，并且需要快速響應(yīng)客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
3.平板電腦廠商。
隨著平板電腦的普及，仁寶公司也開始向平板電腦廠商提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些廠商需要提供高質(zhì)量的平板電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應(yīng)客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
除了以上三個(gè)客戶群體，仁寶公司還有其他客戶，例如電子書廠商、智能家居廠商等。這些客戶需要提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，仁寶公司通過提供定制化的解決方案，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
綜上所述，仁寶公司的客戶涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，這些客戶的特點(diǎn)和需求各不相同。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶的信任和忠誠，未來將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶情況總結(jié)篇九
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、新能源、精密制造、智能制造、筆記本電腦等。
3.客戶定位：中高端市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、交貨期等方面有較高的要求。
4.客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面的滿意度較高，但在價(jià)格方面有一定壓力。
5.客戶采購情況：仁寶在客戶處的采購份額較為穩(wěn)定，主要集中在筆記本電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品，同時(shí)也涉及汽車制造、精密制造等領(lǐng)域。
6.客戶合作情況：仁寶與客戶的合作關(guān)系穩(wěn)定，部分客戶已經(jīng)與仁寶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，合作期限較長。
7.客戶分布情況：仁寶的客戶分布較為集中，主要集中在華東、華南地區(qū)，同時(shí)也有部分客戶分布在華北、西南等地區(qū)。
客戶情況總結(jié)篇十
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對(duì)外服務(wù)的窗口，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查。從人員落實(shí)、崗位培訓(xùn)、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)等方面認(rèn)真布置、并派專人負(fù)責(zé)。今年對(duì)加油加氣站各重點(diǎn)部位做好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行了完善，生產(chǎn)運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。抓好各重點(diǎn)要害部位的巡檢，保證安全。同時(shí)，經(jīng)常開展泄漏、著火等事故預(yù)案演練，提高職工的應(yīng)急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，為成品油銷售公司的銷售任務(wù)做出了貢獻(xiàn)，也為我們?cè)谏鐣?huì)上樹立了良好的形象。
1、加強(qiáng)了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認(rèn)真貫徹公司和沙運(yùn)司1號(hào)文件精神，嚴(yán)格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實(shí)安全就是講穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強(qiáng)了安全教育，我們每周召開一次安全專題會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，并進(jìn)行了考試。全年針對(duì)不同崗位共組織安全考試，成績優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，成績較差的點(diǎn)名批評(píng)，并安排進(jìn)行補(bǔ)考直至合格為止。共獎(jiǎng)勵(lì)次，補(bǔ)考1次。通過學(xué)習(xí)考試的過程，使大家的一些習(xí)慣性違章得到有效糾正;對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度有了更加清晰地認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)了典型事故案例的學(xué)習(xí)。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，通過學(xué)習(xí)討論使大家進(jìn)一步明確本崗位存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，預(yù)防類似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)”和“安全警示日活動(dòng)”為契機(jī)，組織全體員工分析討論各崗位責(zé)任制的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善各崗位職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。通過活動(dòng)新建立崗位責(zé)任制，修訂，使現(xiàn)有的崗位責(zé)任制更加通俗適用，責(zé)任更加明確，動(dòng)作更加規(guī)范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅(jiān)持了日檢月查制度，每天都要對(duì)各個(gè)部位進(jìn)行認(rèn)真的檢查，發(fā)現(xiàn)排除隱患，有效地預(yù)防了事故的發(fā)生。
提高了員工愛護(hù)設(shè)備的意識(shí)。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的知識(shí)，提高了設(shè)備維修和保養(yǎng)的水平。第一、對(duì)加油加氣站的主要設(shè)備都拍照后制作成圖片，加上注解，標(biāo)明該設(shè)備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項(xiàng)等，要求員工在工作時(shí)拿圖片與實(shí)物對(duì)照學(xué)習(xí)，有效地加快了員工對(duì)設(shè)備的熟悉進(jìn)度，有助于規(guī)范他們的操作動(dòng)作，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。四是針對(duì)加氣站設(shè)備多，工藝流程復(fù)雜的特點(diǎn)，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎(chǔ)的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合對(duì)員工進(jìn)行教育，有效地規(guī)范了他們的操作。五是加大了設(shè)備的檢查力度，堅(jiān)持每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，維修保養(yǎng)記錄，環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過嚴(yán)格細(xì)致的檢查確保了設(shè)備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。一是完善了財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)控機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任，規(guī)范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化。三是加強(qiáng)了清欠工作。一方面對(duì)以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強(qiáng)了其他固定客戶油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉(zhuǎn)率。
4、加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著做人，跪著服務(wù)”的理念，堅(jiān)持人本管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，要求員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，要求員工從大局著眼、以企業(yè)為重，使每一次服務(wù)都盡可能做到標(biāo)準(zhǔn)化。一是加強(qiáng)思想教育工作。為了提高員工積極主動(dòng)的工作態(tài)度和主人翁的責(zé)任感，專門購買了《加油員崗位培訓(xùn)教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出心得體會(huì)。二是我們建立了顧客監(jiān)督臺(tái)，設(shè)立了意見箱，同時(shí)對(duì)每一位員工對(duì)顧客的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們受到了顧客的贊揚(yáng)。市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重人才培養(yǎng)。隨著沙運(yùn)司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延長，沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)越來越關(guān)注成品油銷售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識(shí)到培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設(shè)備多，工藝流程相對(duì)復(fù)雜，在設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方面必須要有幾個(gè)比較專業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專門學(xué)習(xí)加氣站設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并計(jì)劃等他們學(xué)完回來后，再由他們進(jìn)行傳、幫、帶，使整個(gè)機(jī)房的工作人員都能夠熟練掌握。
客戶情況總結(jié)篇十一
我自4月10來福州總部正式上班，至今已經(jīng)一個(gè)多月了。作為新員工，非常感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我提供一個(gè)成長的平臺(tái)。在營運(yùn)部門學(xué)習(xí)的這些天，我對(duì)盛豐的彈性管理深有體會(huì)，但同時(shí)覺得盛豐還有改進(jìn)的空間。對(duì)盛豐的管理、業(yè)務(wù)流程和考核等方面有一些自己的看法。在此結(jié)合我這一個(gè)月來做的工作、發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，并結(jié)合提出相應(yīng)的建議。希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、一級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)組織構(gòu)架。
在了解福州區(qū)域一級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)組織架構(gòu)中，我深入了解了福州總部托運(yùn)部和運(yùn)營的相關(guān)組織情況，其中包括了托運(yùn)部和運(yùn)營各崗位人員設(shè)置及工作職責(zé)和工作安排情況。在此，我先說明我在這此發(fā)現(xiàn)的一些問題。
1）福州總部托運(yùn)部在日常工作中運(yùn)行的組織架構(gòu)和原有設(shè)定的組織架構(gòu)存在不一致。具體表現(xiàn)在，運(yùn)營部調(diào)度和托運(yùn)部目分離在了不同的部門；福州區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)直接從事了具體崗位的工作，而沒有充分發(fā)揮對(duì)福州的領(lǐng)導(dǎo)作用。
2）托運(yùn)部下轄的崗位人員過多（搬運(yùn)工、現(xiàn)場(chǎng)管理、開單業(yè)務(wù)員、單證員、駐廠），存在管理幅度過寬的情況，這也嚴(yán)重影響到了日常管理的質(zhì)量。
3）存在人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重與員工工作積極性不足并存的情況。
一些建議：1）重新梳理并合理調(diào)整組織架構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)和員工的崗位職責(zé)，令其都能各盡其職，出色完成本職工作。2）調(diào)整托運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)，減小管理幅度，改進(jìn)日常管理質(zhì)量?？蓪㈤_單業(yè)務(wù)組作為營業(yè)部獨(dú)立出來。3）剔除不必要崗位設(shè)置，精簡人員，同時(shí)改善員工的福利待遇，做好員工的考核和激勵(lì)工作。
二、自送流程。
在自送流程中，主要對(duì)客戶上門發(fā)貨時(shí)的驗(yàn)貨、開單、貼標(biāo)簽到貨物入庫的整個(gè)流程進(jìn)行了梳理介紹。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
1）找人卸貨和看貨耽誤時(shí)間，造成客戶發(fā)貨等待時(shí)間過長。
因?yàn)槭亲谵k公室里面，很多時(shí)候都實(shí)在客戶進(jìn)來叫人卸貨了，才出去叫搬運(yùn)工，順便看下貨。這在不忙得時(shí)候當(dāng)然可以很好的滿足，可是在大家都很忙得時(shí)候，就不能及時(shí)去看貨和開現(xiàn)有的單子。
2）貼標(biāo)簽時(shí)找貨耽誤時(shí)間，還可能造成標(biāo)簽貼錯(cuò)的情況。
由于在客戶集中的時(shí)候，存在小件貨客戶自己卸下來、搬運(yùn)工過磅單給的不及時(shí)和擺放貨物人員不固定，以及客戶貨物沒有明顯區(qū)分標(biāo)志等原因，貼標(biāo)簽的時(shí)候要到處找，找不到的情況下，還存在不知道問誰，這樣都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間且還有可能貼錯(cuò)標(biāo)簽，還有責(zé)任人不明確等問題。此外，由于存在手寫標(biāo)簽，難免會(huì)存在標(biāo)簽寫錯(cuò)和多件貨寫多少標(biāo)簽的問題。
匯報(bào)人：wgf3）開單時(shí)遇到的問題就更多了。
其一，公司運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過細(xì)的同時(shí)又存在價(jià)格彈性過大的情況，很多時(shí)候都是憑經(jīng)驗(yàn)來確定貨物運(yùn)費(fèi)。其二，送貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的過細(xì)。而日常開單送貨時(shí)，送貨費(fèi)確定存在問題。其三，對(duì)于以體積計(jì)費(fèi)，還是以重量計(jì)費(fèi)不好確定，基本憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺來確定。由于并不是每票貨都有詳細(xì)的重量和體積，客戶來發(fā)貨會(huì)存在拋貨讓重量計(jì)費(fèi)和重貨按體積計(jì)費(fèi)的情況，這無形中件減少了公司的收入。此外，客戶還會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感。其四，公司辦公系統(tǒng)不夠完善。包括開單所用的lms系統(tǒng)落后，功能不全；此外沒有專門的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一些建議：
1）針對(duì)客戶發(fā)貨等待時(shí)間過長和貼標(biāo)簽時(shí)遇到的問題。
在外場(chǎng)要有人專門負(fù)責(zé)指揮車輛到達(dá)、引導(dǎo)客戶開單、安排搬運(yùn)工裝卸貨、過磅單的記錄（過磅單讓和客戶開單信息一起帶入開單）、區(qū)分每一票擺放貨物（在每一票貨上顯著位子注有貨物基本信息，包括：發(fā)貨人、收貨人和件數(shù)。這樣方便開單員貼標(biāo)簽，不至于造成標(biāo)簽貼錯(cuò)）。業(yè)務(wù)員開完單后并貼好標(biāo)簽后，將貨物從待入庫區(qū)拉到對(duì)應(yīng)的倉庫區(qū)域。
客戶情況總結(jié)篇十二
1.背景介紹：
仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務(wù)公司，總部位于中國臺(tái)灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業(yè)中具有很高的知名度。其服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了信息科技、網(wǎng)絡(luò)通信、消費(fèi)電子等。
2.關(guān)鍵成功要素：
__快速響應(yīng)客戶需求：仁寶具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度，能夠及時(shí)捕捉到客戶的需求變化，并迅速做出反應(yīng)。他們通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了從客戶詢單到產(chǎn)品交付的快速周轉(zhuǎn)時(shí)間。
__卓越的質(zhì)量管理：仁寶注重產(chǎn)品質(zhì)量，擁有一套完善的質(zhì)量管理體系。他們通過嚴(yán)格把控原材料采購、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保交付給客戶的產(chǎn)品始終保持卓越品質(zhì)。
__創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)力：仁寶在技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)。他們不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低成本，為客戶提供更具競(jìng)爭力的解決方案。
__優(yōu)秀的客戶服務(wù)：仁寶始終將客戶放在首位，他們通過提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，贏得了客戶的信任與好評(píng)。此外，仁寶還積極傾聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
仁寶與多家知名電腦品牌廠商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如聯(lián)想、戴爾、惠普等。這些客戶涵蓋了消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等多個(gè)領(lǐng)域，為仁寶提供了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。
4.客戶分析：
__行業(yè)分布：仁寶的主要客戶分布在消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等領(lǐng)域。其中，消費(fèi)電子行業(yè)是仁寶最大的客戶群體，如蘋果、三星等品牌。
__地區(qū)分布：仁寶的客戶分布在全球范圍內(nèi)，亞洲、北美和歐洲是其主要市場(chǎng)。
客戶情況總結(jié)篇十三
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭不外乎是價(jià)格競(jìng)爭、品牌競(jìng)爭、服務(wù)競(jìng)爭，而服務(wù)競(jìng)爭在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的.七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
客戶情況總結(jié)篇十四
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的大客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
一、工作收獲。
20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__白酒交易中心、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。
二、明確崗位的職責(zé)和使命。
擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。大客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元，按時(shí)清收貸款__萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶情況總結(jié)篇十五
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
客戶情況總結(jié)篇十六
仁寶，作為一家全球領(lǐng)先的電子產(chǎn)品制造商，與眾多知名企業(yè)建立了深度合作關(guān)系。本文將對(duì)仁寶的客戶進(jìn)行深入分析，旨在找出其成功背后的原因，以及如何從客戶體驗(yàn)、價(jià)值和未來展望的角度進(jìn)一步優(yōu)化客戶管理策略。
1.客戶支持：仁寶通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持，確保客戶在遇到問題時(shí)能夠快速得到解決。這包括在線技術(shù)支持、電話咨詢以及專門的客戶支持團(tuán)隊(duì)，以確保客戶得到及時(shí)且有效的幫助。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)：仁寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重用戶友好性，使得客戶能夠輕松上手。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量與性能也得到了廣大客戶的認(rèn)可，使客戶在使用過程中感受到穩(wěn)定可靠的性能。
3.物流體驗(yàn)：仁寶通過優(yōu)化物流系統(tǒng)，確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)客戶手中。此外，靈活的交付周期和高效的庫存管理，使客戶在采購過程中享受到更加便捷的體驗(yàn)。
1.產(chǎn)品價(jià)值：仁寶的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量和耐用性方面具有很高的價(jià)值，能夠滿足客戶對(duì)于高品質(zhì)電子產(chǎn)品的需求。
2.價(jià)格價(jià)值：相較于競(jìng)爭對(duì)手，仁寶的產(chǎn)品在價(jià)格和質(zhì)量之間提供了卓越的價(jià)值，使得客戶能夠以相對(duì)較低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。
3.服務(wù)價(jià)值：仁寶提供的客戶支持、交貨時(shí)間和庫存管理等服務(wù)，為客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
四、未來展望。
1.數(shù)字化與自動(dòng)化：仁寶計(jì)劃通過引入更多的數(shù)字化和自動(dòng)化技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。這將為客戶提供更快速、更精準(zhǔn)的服務(wù)。
2.多元化產(chǎn)品線：仁寶計(jì)劃進(jìn)一步拓展其產(chǎn)品線，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。這將為客戶帶來更多的選擇，并在一定程度上提高客戶的黏性。
3.綠色環(huán)保：仁寶將加強(qiáng)對(duì)環(huán)保的關(guān)注，推進(jìn)綠色生產(chǎn)。這將為客戶提供更環(huán)保、更健康的產(chǎn)品，同時(shí)符合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。
4.人才培養(yǎng)與留任：仁寶將重視員工的培養(yǎng)與留任，打造更具有競(jìng)爭力的企業(yè)文化。這將有助于吸引更多優(yōu)秀的員工，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭力。
五、總結(jié)。
仁寶在客戶管理方面，已經(jīng)形成了獨(dú)特且具有優(yōu)勢(shì)的模式。通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)，仁寶為客戶提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，仁寶注重客戶價(jià)值，通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。
面對(duì)未來的發(fā)展，仁寶將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化、自動(dòng)化、多元化和綠色環(huán)保等戰(zhàn)略，以滿足客戶不斷變化的需求。通過培養(yǎng)和留任優(yōu)秀的員工，仁寶將進(jìn)一步提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶情況總結(jié)篇十七
一．基本功
1.沒有一流的人品就不會(huì)有一流的業(yè)績。誠實(shí)守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：
應(yīng)該不斷提高自己對(duì)所服務(wù)企業(yè)的忠誠度。
要對(duì)客戶一視同仁。
應(yīng)該客觀公正地評(píng)價(jià)自己的競(jìng)爭對(duì)手。
3.提高技能的四個(gè)“必須具備”
1)頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神
2)有效的溝通技能：學(xué)會(huì)有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對(duì)客戶的話題感興趣、對(duì)客戶發(fā)出的信息適當(dāng)進(jìn)行反饋、與客戶有適當(dāng)?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
3)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著要整潔。
著裝打扮要合體、適度。
儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個(gè)性
要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境應(yīng)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言
應(yīng)積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅(jiān)持的原則:相信銷售是一項(xiàng)非常艱苦的工作，但相對(duì)來說也是一項(xiàng)回報(bào)率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預(yù)測(cè)法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時(shí)要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對(duì)不同心理特征的客戶區(qū)別對(duì)待，是更有針對(duì)性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學(xué)會(huì)從競(jìng)爭對(duì)手那里贏得客戶，競(jìng)爭對(duì)手有哪些弱點(diǎn)和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因?yàn)槭烊硕际菑哪吧碎_始的啊。永遠(yuǎn)不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會(huì)議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
二．拜訪前的準(zhǔn)備工作
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
1)客戶的基本資料
2)客戶的受教育情況
3)家庭情況、生活情況、個(gè)性情況、事業(yè)情況、
4)人際關(guān)系情況5)個(gè)人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時(shí)機(jī)。
2.要對(duì)自己的客戶進(jìn)行四項(xiàng)定位。
1)準(zhǔn)確了解客戶的實(shí)際需求。
2)準(zhǔn)確了解客戶的購買能力。
3)準(zhǔn)確了解客戶有無決策權(quán)。
4)準(zhǔn)確了解客戶的信用狀況。
3.對(duì)自己的三點(diǎn)要求：
1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
3)充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才能贏得客戶的滿意與尊敬。
4)讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
5)準(zhǔn)確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時(shí)候巧妙利用名人及權(quán)威專家解惑。
三．成功拜訪潛在客戶
1.給客戶留下良好的第一印象要求:
1)對(duì)自己的職業(yè)充滿自信
2)要對(duì)自我有信心
3)要對(duì)自己所服務(wù)的企業(yè)有信心
4)對(duì)自己的產(chǎn)品有信心5)對(duì)自己的個(gè)人形象有信心
6)要學(xué)會(huì)善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。
拜訪客戶心得體會(huì)
首先是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對(duì)于他們來說快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對(duì)這些集中性的問題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對(duì)客戶的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。
然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的.面紗，如何揭開這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低
業(yè)務(wù)員初次拜訪客戶的心得
第一節(jié)：初次拜訪客戶應(yīng)該怎么聊
風(fēng)云人物答：
你要懂得商家的特點(diǎn)，對(duì)它們多些了解！對(duì)他們的產(chǎn)品、對(duì)手、經(jīng)營策略多些了解才能有信心，共同話語才會(huì)多！記住實(shí)在是沒話說了就說句：“經(jīng)理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見面”就走人！
區(qū)域經(jīng)理答：
風(fēng)云人物答：
你現(xiàn)在只看一條線，就跟一個(gè)前輩學(xué)習(xí)，我相信這樣比較快些。。
渠道專家答：
在去客戶之前就應(yīng)該了解好這家公司的一些情況，如：實(shí)力多大，做什么產(chǎn)品，有哪些競(jìng)爭對(duì)手等等。這樣你了解之后再去的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)要跟他們聊的東西會(huì)很多！
客戶情況總結(jié)篇十八
2022年6月27日至今，我進(jìn)xx公司已有半年了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2022年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)。
另一方面，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這半年的工作中，我制定了德吉?jiǎng)趧?wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵(lì)方案和政策，梳理合同文件。
進(jìn)公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動(dòng)和場(chǎng)地考察，初步已確認(rèn)幾塊地，爭取明年初落實(shí)到位，確定搬遷地址和時(shí)間。
在2022年的工作中，必須以客戶為中心，“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，個(gè)性化的服務(wù)”的營銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務(wù)跟上了，公司才會(huì)做大做強(qiáng)。
在2022年里，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識(shí)，同時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2020年會(huì)有更加輝煌的成就!
客戶情況總結(jié)篇十九
仁寶一直以來都是以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶需求。以下是仁寶客戶總結(jié)：
1.客戶類型：仁寶的主要客戶群體包括個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者。其中，個(gè)人消費(fèi)者是仁寶的主要客戶之一，他們購買仁寶的產(chǎn)品主要是為了滿足個(gè)人需求。企業(yè)消費(fèi)者則購買仁寶的產(chǎn)品用于生產(chǎn)、辦公等場(chǎng)景。
2.客戶需求：仁寶通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋了解到，客戶對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等方面都有較高的要求。同時(shí)，客戶對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)等方面也有一定的需求。仁寶針對(duì)客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求。
3.客戶行為：仁寶通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析了解到，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、外觀等方面?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后，通常會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等方面，同時(shí)也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。仁寶根據(jù)客戶行為，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求。
4.客戶價(jià)值：仁寶通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足客戶的需求和期望，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，仁寶也通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。
總之，仁寶一直以客戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。
客戶情況總結(jié)篇一
本文旨在分析仁寶公司過去一年的客戶數(shù)據(jù)，以評(píng)估客戶滿意度和價(jià)值。我們將通過客戶基礎(chǔ)、銷售收入、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶貢獻(xiàn)度等維度進(jìn)行深入探討。
1.客戶基礎(chǔ)分析。
仁寶公司在過去一年中與大約200家企業(yè)建立了合作關(guān)系。這些客戶主要分布在全球各地，包括亞洲、歐洲和北美洲。其中，亞洲市場(chǎng)占據(jù)了較大的份額，而歐洲和北美洲的市場(chǎng)份額相對(duì)較小。
2.銷售收入分析。
仁寶公司去年總計(jì)創(chuàng)造了20億美元的銷售收入?？蛻羧后w的大小和分布對(duì)銷售收入產(chǎn)生了直接的影響。亞洲市場(chǎng)的客戶占據(jù)了大部分的銷售收入，而歐洲和北美洲的市場(chǎng)客戶貢獻(xiàn)相對(duì)較小。
3.客戶滿意度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分為4.5/5?？蛻魸M意度得分較高的領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而客戶對(duì)交貨期限和售后服務(wù)的質(zhì)量表示了一定的不滿。
4.客戶忠誠度分析。
仁寶公司客戶忠誠度較高，大約80%的客戶在過去一年再次購買了仁寶的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，大約5%的客戶在仁寶公司購買了多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。
5.客戶貢獻(xiàn)度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶貢獻(xiàn)度分析，一些關(guān)鍵客戶對(duì)公司的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)巨大。這些關(guān)鍵客戶通常是仁寶公司的戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)公司的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)有較高的要求。
總結(jié)，仁寶公司在過去一年中取得了顯著的業(yè)績，但在客戶滿意度和忠誠度方面還有一定的提升空間。為了提高客戶滿意度和忠誠度，仁寶公司可以考慮以下策略：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。
2.優(yōu)化售后服務(wù)，提高響應(yīng)速度和解決問題的效率。
3.建立更緊密的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作。
4.針對(duì)關(guān)鍵客戶制定更個(gè)性化的服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.通過培訓(xùn)和激勵(lì)措施，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
通過實(shí)施這些策略，仁寶公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加市場(chǎng)份額和利潤。同時(shí)，仁寶公司還可以通過持續(xù)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，以滿足不同客戶群體的需求。
客戶情況總結(jié)篇二
訪的時(shí)間較少；
三，積累的客戶量不夠，潛在的客戶不足；四，客戶轉(zhuǎn)化率較低，尤其是開單的客戶少。
改進(jìn)：一，努力學(xué)習(xí)英文，多讀多練多說，爭取盡快能夠與客戶簡單交流；
對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和建議。
未接觸銷售之前，在我的認(rèn)識(shí)當(dāng)中銷售是一個(gè)中介，是在客戶與供應(yīng)商之間架構(gòu)起的一座橋梁，銷售的工作就是努力把雙方聯(lián)系在一起，完成溝通和交易的過程，而銷售獲得的薪酬就是他們的回報(bào)。
接觸銷售后，我深刻體會(huì)到，銷售的含義不僅僅是簡單的為客戶和供應(yīng)商找溝通渠道這么簡單，很多時(shí)候還要負(fù)責(zé)橋梁本身的建造，為交易雙方打造更順暢更寬闊的溝通和交易渠道。
未來**之前，我從事的都是辦公室文職類工作，對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)不足，但我并不認(rèn)為銷售是很復(fù)雜的工作，因?yàn)殇N售存在的基礎(chǔ)是市場(chǎng)有需要，只要市場(chǎng)有需求，通過努力就可以把工作做好；在**工作之后，我深刻體會(huì)到，現(xiàn)在的市場(chǎng)是狼比肉多的時(shí)代，只是一味的努力工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不停的動(dòng)腦筋，去嘗試不同的方式方法開發(fā)客戶，因?yàn)槟銦o法準(zhǔn)確的知道客戶在哪里，客戶的需求是什么，客戶關(guān)切的又是什么，這個(gè)是在辦公室能學(xué)到的，必須是深入一線，接觸和了解客戶，與客戶溝通交流，去磨合和改進(jìn)的。
在**工作的這四個(gè)月，讓我感受到銷售是一個(gè)非常有趣的事情，“很好玩”，一方面是工作比較自由，自由就意味著有更充足的時(shí)間去完成自己的工作，也意味著你有更強(qiáng)的自主性，可以去嘗試不同的工作方法，驗(yàn)證自己的想法是否可行；另一方面是工作壓力大，寬松的工作環(huán)境，意味著你需要有更強(qiáng)的自主性，你需要通過自主驅(qū)動(dòng)去完成工作，而且很多時(shí)候都是獨(dú)立完成，沒人會(huì)每天告訴你應(yīng)該做什么，更不會(huì)告訴你怎樣做才是對(duì)的，怎樣做是錯(cuò)的，因?yàn)殇N售本來就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和答案。
痛并快樂著，這應(yīng)該就是銷售給人的最大體驗(yàn)吧！一個(gè)優(yōu)勢(shì)的銷售是踏著無數(shù)倒下的銷售的尸體，負(fù)重前行的，銷售沒有容易的，堅(jiān)持、努力、自信是必不可少的品質(zhì)，淚水和汗水是不可或缺的付出，思路和想法是打破困境的關(guān)鍵，銷售的魅力也將隨著時(shí)間的醞釀越發(fā)醇厚。
建議：
一，做好新人的幫扶和指導(dǎo)工作，最好是能夠一對(duì)一，每個(gè)入職的銷。
售都有對(duì)應(yīng)的師傅領(lǐng)入門；
客戶情況總結(jié)篇三
??時(shí)間過的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來這幾個(gè)月的工作中了解到了很多東西，也學(xué)了不少知識(shí)；雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。
??一、在公司所做的工作。
??設(shè)計(jì)方面的工作：
??1、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
??2、樓體的亮化，動(dòng)畫效果的設(shè)計(jì)。
??3、平面廣告畫面的設(shè)計(jì)。
??4、工藝、施工、結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)。
??日常的工作有：
??1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。
??2、必要的時(shí)候與客戶溝通，到實(shí)地查看項(xiàng)目狀況。
??3、公司內(nèi)部電腦的運(yùn)行、維修及相關(guān)技術(shù)支持。
??4、到制作部門監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)展。
??5、到現(xiàn)場(chǎng)給客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。
??二、工作上的不足和要改進(jìn)的方面：
??首先感謝在這段時(shí)間里公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)照和指導(dǎo)下，當(dāng)然自身也在不段努力，使我有了很大的進(jìn)步。
??20xx年的時(shí)間里，我對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)部所從事的工作流程、方法等有了較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)行業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
??一年來，我參與了公司的多項(xiàng)方案的設(shè)計(jì)，緊密配合個(gè)部門的工作，并虛心向同事請(qǐng)教，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。日后還須不斷提升自身能力。
??1、從設(shè)計(jì)上，自己從以往偏愛的風(fēng)格到現(xiàn)在多元化風(fēng)格（融合主義），將多種設(shè)計(jì)元素結(jié)合大眾喜好做出方案。
??2、學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)，并用于實(shí)踐！
??3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
??4、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
??三、思想總結(jié)：
??很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會(huì)覺得枯燥；很多時(shí)候當(dāng)我們做設(shè)計(jì)剛有靈感的時(shí)候，會(huì)突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會(huì)手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對(duì)自己的工作不會(huì)感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。
??四、建議和意見：
??我希望公司是不是能不斷提供一些新的設(shè)計(jì)、工藝、施工技術(shù)等相關(guān)的一些資料，比如可以關(guān)注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫冊(cè)，還應(yīng)該更多接觸新的技術(shù)工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項(xiàng)目的運(yùn)作；再有就是工程項(xiàng)目的時(shí)間安排，“慢工出細(xì)活”嘛！所有項(xiàng)目趕一起時(shí)間又都很緊迫，誰都很難保證不出任何問題！與其每次都這么著急趕工出來的活，各種問題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細(xì)致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會(huì)影響到整個(gè)公司聲譽(yù)和效益。
??時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個(gè)多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
??在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作。
??想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
客戶情況總結(jié)篇四
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、醫(yī)療設(shè)備、物流倉儲(chǔ)、新能源、智能制造、零售快消、金融及政企等行業(yè)。
3.客戶定位：高精度、高效率、高品質(zhì)、高可靠性的電子產(chǎn)品。
4.客戶需求：具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品；能提供專業(yè)解決方案和配套服務(wù)；有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系和嚴(yán)格的品質(zhì)保障。
5.客戶評(píng)價(jià)：滿意度高，合作穩(wěn)定，雙方共同發(fā)展。
6.客戶價(jià)值：提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭力；降低成本，提高效率，增加利潤；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快市場(chǎng)響應(yīng)速度；提供專業(yè)解決方案，提升客戶價(jià)值。
7.客戶問題：客戶需求變化頻繁，導(dǎo)致訂單不穩(wěn)定；客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來越高，要求產(chǎn)品零缺陷；客戶與供應(yīng)商之間的溝通存在障礙，雙方文化差異較大；供應(yīng)商之間的配合不夠默契，存在協(xié)同問題。
8.解決方案：提高溝通效率，加強(qiáng)文化融合；優(yōu)化流程，提高協(xié)同效率；加強(qiáng)供應(yīng)商之間的配合，提高整體供應(yīng)鏈效率；提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)客戶信任度。
9.客戶總結(jié)：仁寶作為一家專業(yè)的電子產(chǎn)品供應(yīng)商，與多家企業(yè)客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，產(chǎn)品涵蓋了多個(gè)行業(yè)?？蛻魧?duì)仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度較高，雙方合作穩(wěn)定。未來，仁寶需要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高協(xié)同效率，為客戶提供更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙方共同發(fā)展。
客戶情況總結(jié)篇五
在這一年還沒有成為過去的時(shí)候，我們十分期望時(shí)光放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。
透過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn)，籌資耗費(fèi)成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起，寫調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得個(gè)性充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷潛力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，透過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，透過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。
未來即將到來應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新方向，我們務(wù)必做好充分的準(zhǔn)備。過去過多投資帶來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動(dòng)無法再持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長，需要依靠消費(fèi)拉動(dòng)，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應(yīng)能夠?yàn)槲覀儷@得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：一、切實(shí)保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。四、用心促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對(duì)外開放水平。國家提出的新任務(wù)能夠大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。就應(yīng)承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不一樣市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心，也沒有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資。互聯(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例，它的改變?cè)谟谝?guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控潛力、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對(duì)過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我就應(yīng)再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新變化，我們就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為，力爭明年能更上一層樓!
客戶情況總結(jié)篇六
在本文中，我們將對(duì)仁寶在過去一年中的客戶服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。我們將分析仁寶的客戶構(gòu)成、服務(wù)特點(diǎn)、成功案例以及改進(jìn)建議，以便更好地了解仁寶的客戶服務(wù)，并為其提供具有針對(duì)性的改進(jìn)建議。
仁寶是一家專注于電子設(shè)備制造和銷售的企業(yè)，其客戶主要包括終端消費(fèi)者、零售商和行業(yè)客戶。在過去一年中，仁寶通過優(yōu)化客戶服務(wù)，提高了客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。
仁寶的服務(wù)特點(diǎn)包括快速響應(yīng)、專業(yè)咨詢和靈活定制。例如，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，仁寶提供24小時(shí)在線咨詢和定制服務(wù)，確?？蛻臬@得最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。同時(shí)，仁寶與合作伙伴共同開展行業(yè)客戶項(xiàng)目，為其提供定制化解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。
仁寶在客戶服務(wù)方面的成功案例包括為消費(fèi)者提供定制化產(chǎn)品、為零售商提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫存管理支持、以及為行業(yè)客戶提供先進(jìn)的解決方案。這些成功案例充分展示了仁寶在滿足客戶需求、提升客戶價(jià)值方面的實(shí)力。
為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，我們建議仁寶在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1.優(yōu)化在線咨詢服務(wù)：提高在線客服的響應(yīng)速度和專業(yè)程度，以便更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
2.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高供貨速度，以滿足零售商的供應(yīng)鏈需求。
3.深化行業(yè)客戶合作：加強(qiáng)與行業(yè)客戶的合作，提供更符合其需求的解決方案，從而拓展市場(chǎng)份額。
通過這篇客戶總結(jié)，我們對(duì)仁寶的客戶服務(wù)進(jìn)行了全面分析。在未來，我們期待仁寶能夠繼續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，為其發(fā)展帶來更多機(jī)遇。
客戶情況總結(jié)篇七
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時(shí)對(duì)客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽，還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個(gè)重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時(shí)的重點(diǎn)----了解客戶的需求。
當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場(chǎng)，那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。
為了更好，更有效率的從事銷售這個(gè)工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問題，這樣層層遞進(jìn)，做到不盲目提問，同時(shí)也可以防止和客戶聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。
[拜訪客戶后的總結(jié)報(bào)告]
客戶情況總結(jié)篇八
仁寶客戶總結(jié)應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
在電子產(chǎn)品行業(yè)，仁寶公司是一家知名的企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋了電腦、手機(jī)、平板電腦等多個(gè)領(lǐng)域。本文將介紹仁寶公司的主要客戶，以及這些客戶的特點(diǎn)和需求。
1.電腦廠商。
仁寶公司的主要客戶之一是電腦廠商，這些廠商包括戴爾、聯(lián)想、惠普等知名品牌。這些廠商需要提供高質(zhì)量的電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應(yīng)客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
2.手機(jī)廠商。
隨著智能手機(jī)的普及，仁寶公司也開始向手機(jī)廠商提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些廠商需要提供高質(zhì)量的手機(jī)產(chǎn)品，并且需要快速響應(yīng)客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
3.平板電腦廠商。
隨著平板電腦的普及，仁寶公司也開始向平板電腦廠商提供產(chǎn)品和服務(wù)。這些廠商需要提供高質(zhì)量的平板電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應(yīng)客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
除了以上三個(gè)客戶群體，仁寶公司還有其他客戶，例如電子書廠商、智能家居廠商等。這些客戶需要提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，仁寶公司通過提供定制化的解決方案，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
綜上所述，仁寶公司的客戶涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，這些客戶的特點(diǎn)和需求各不相同。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶的信任和忠誠，未來將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶情況總結(jié)篇九
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、新能源、精密制造、智能制造、筆記本電腦等。
3.客戶定位：中高端市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、交貨期等方面有較高的要求。
4.客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面的滿意度較高，但在價(jià)格方面有一定壓力。
5.客戶采購情況：仁寶在客戶處的采購份額較為穩(wěn)定，主要集中在筆記本電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品，同時(shí)也涉及汽車制造、精密制造等領(lǐng)域。
6.客戶合作情況：仁寶與客戶的合作關(guān)系穩(wěn)定，部分客戶已經(jīng)與仁寶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，合作期限較長。
7.客戶分布情況：仁寶的客戶分布較為集中，主要集中在華東、華南地區(qū)，同時(shí)也有部分客戶分布在華北、西南等地區(qū)。
客戶情況總結(jié)篇十
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對(duì)外服務(wù)的窗口，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查。從人員落實(shí)、崗位培訓(xùn)、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)等方面認(rèn)真布置、并派專人負(fù)責(zé)。今年對(duì)加油加氣站各重點(diǎn)部位做好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行了完善，生產(chǎn)運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。抓好各重點(diǎn)要害部位的巡檢，保證安全。同時(shí)，經(jīng)常開展泄漏、著火等事故預(yù)案演練，提高職工的應(yīng)急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，為成品油銷售公司的銷售任務(wù)做出了貢獻(xiàn)，也為我們?cè)谏鐣?huì)上樹立了良好的形象。
1、加強(qiáng)了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認(rèn)真貫徹公司和沙運(yùn)司1號(hào)文件精神，嚴(yán)格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實(shí)安全就是講穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強(qiáng)了安全教育，我們每周召開一次安全專題會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，并進(jìn)行了考試。全年針對(duì)不同崗位共組織安全考試，成績優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，成績較差的點(diǎn)名批評(píng)，并安排進(jìn)行補(bǔ)考直至合格為止。共獎(jiǎng)勵(lì)次，補(bǔ)考1次。通過學(xué)習(xí)考試的過程，使大家的一些習(xí)慣性違章得到有效糾正;對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度有了更加清晰地認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)了典型事故案例的學(xué)習(xí)。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，通過學(xué)習(xí)討論使大家進(jìn)一步明確本崗位存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，預(yù)防類似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)”和“安全警示日活動(dòng)”為契機(jī)，組織全體員工分析討論各崗位責(zé)任制的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善各崗位職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。通過活動(dòng)新建立崗位責(zé)任制，修訂，使現(xiàn)有的崗位責(zé)任制更加通俗適用，責(zé)任更加明確，動(dòng)作更加規(guī)范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅(jiān)持了日檢月查制度，每天都要對(duì)各個(gè)部位進(jìn)行認(rèn)真的檢查，發(fā)現(xiàn)排除隱患，有效地預(yù)防了事故的發(fā)生。
提高了員工愛護(hù)設(shè)備的意識(shí)。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的知識(shí)，提高了設(shè)備維修和保養(yǎng)的水平。第一、對(duì)加油加氣站的主要設(shè)備都拍照后制作成圖片，加上注解，標(biāo)明該設(shè)備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項(xiàng)等，要求員工在工作時(shí)拿圖片與實(shí)物對(duì)照學(xué)習(xí)，有效地加快了員工對(duì)設(shè)備的熟悉進(jìn)度，有助于規(guī)范他們的操作動(dòng)作，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。四是針對(duì)加氣站設(shè)備多，工藝流程復(fù)雜的特點(diǎn)，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎(chǔ)的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合對(duì)員工進(jìn)行教育，有效地規(guī)范了他們的操作。五是加大了設(shè)備的檢查力度，堅(jiān)持每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，維修保養(yǎng)記錄，環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過嚴(yán)格細(xì)致的檢查確保了設(shè)備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。一是完善了財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)控機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任，規(guī)范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化。三是加強(qiáng)了清欠工作。一方面對(duì)以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強(qiáng)了其他固定客戶油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉(zhuǎn)率。
4、加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著做人，跪著服務(wù)”的理念，堅(jiān)持人本管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，要求員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，要求員工從大局著眼、以企業(yè)為重，使每一次服務(wù)都盡可能做到標(biāo)準(zhǔn)化。一是加強(qiáng)思想教育工作。為了提高員工積極主動(dòng)的工作態(tài)度和主人翁的責(zé)任感，專門購買了《加油員崗位培訓(xùn)教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等方式要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并寫出心得體會(huì)。二是我們建立了顧客監(jiān)督臺(tái)，設(shè)立了意見箱，同時(shí)對(duì)每一位員工對(duì)顧客的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們受到了顧客的贊揚(yáng)。市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重人才培養(yǎng)。隨著沙運(yùn)司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延長，沙運(yùn)司領(lǐng)導(dǎo)越來越關(guān)注成品油銷售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識(shí)到培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設(shè)備多，工藝流程相對(duì)復(fù)雜，在設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)方面必須要有幾個(gè)比較專業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專門學(xué)習(xí)加氣站設(shè)備的維修與保養(yǎng)。并計(jì)劃等他們學(xué)完回來后，再由他們進(jìn)行傳、幫、帶，使整個(gè)機(jī)房的工作人員都能夠熟練掌握。
客戶情況總結(jié)篇十一
我自4月10來福州總部正式上班，至今已經(jīng)一個(gè)多月了。作為新員工，非常感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我提供一個(gè)成長的平臺(tái)。在營運(yùn)部門學(xué)習(xí)的這些天，我對(duì)盛豐的彈性管理深有體會(huì)，但同時(shí)覺得盛豐還有改進(jìn)的空間。對(duì)盛豐的管理、業(yè)務(wù)流程和考核等方面有一些自己的看法。在此結(jié)合我這一個(gè)月來做的工作、發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題，并結(jié)合提出相應(yīng)的建議。希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、一級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)組織構(gòu)架。
在了解福州區(qū)域一級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)組織架構(gòu)中，我深入了解了福州總部托運(yùn)部和運(yùn)營的相關(guān)組織情況，其中包括了托運(yùn)部和運(yùn)營各崗位人員設(shè)置及工作職責(zé)和工作安排情況。在此，我先說明我在這此發(fā)現(xiàn)的一些問題。
1）福州總部托運(yùn)部在日常工作中運(yùn)行的組織架構(gòu)和原有設(shè)定的組織架構(gòu)存在不一致。具體表現(xiàn)在，運(yùn)營部調(diào)度和托運(yùn)部目分離在了不同的部門；福州區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)直接從事了具體崗位的工作，而沒有充分發(fā)揮對(duì)福州的領(lǐng)導(dǎo)作用。
2）托運(yùn)部下轄的崗位人員過多（搬運(yùn)工、現(xiàn)場(chǎng)管理、開單業(yè)務(wù)員、單證員、駐廠），存在管理幅度過寬的情況，這也嚴(yán)重影響到了日常管理的質(zhì)量。
3）存在人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重與員工工作積極性不足并存的情況。
一些建議：1）重新梳理并合理調(diào)整組織架構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)和員工的崗位職責(zé)，令其都能各盡其職，出色完成本職工作。2）調(diào)整托運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)，減小管理幅度，改進(jìn)日常管理質(zhì)量?？蓪㈤_單業(yè)務(wù)組作為營業(yè)部獨(dú)立出來。3）剔除不必要崗位設(shè)置，精簡人員，同時(shí)改善員工的福利待遇，做好員工的考核和激勵(lì)工作。
二、自送流程。
在自送流程中，主要對(duì)客戶上門發(fā)貨時(shí)的驗(yàn)貨、開單、貼標(biāo)簽到貨物入庫的整個(gè)流程進(jìn)行了梳理介紹。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
1）找人卸貨和看貨耽誤時(shí)間，造成客戶發(fā)貨等待時(shí)間過長。
因?yàn)槭亲谵k公室里面，很多時(shí)候都實(shí)在客戶進(jìn)來叫人卸貨了，才出去叫搬運(yùn)工，順便看下貨。這在不忙得時(shí)候當(dāng)然可以很好的滿足，可是在大家都很忙得時(shí)候，就不能及時(shí)去看貨和開現(xiàn)有的單子。
2）貼標(biāo)簽時(shí)找貨耽誤時(shí)間，還可能造成標(biāo)簽貼錯(cuò)的情況。
由于在客戶集中的時(shí)候，存在小件貨客戶自己卸下來、搬運(yùn)工過磅單給的不及時(shí)和擺放貨物人員不固定，以及客戶貨物沒有明顯區(qū)分標(biāo)志等原因，貼標(biāo)簽的時(shí)候要到處找，找不到的情況下，還存在不知道問誰，這樣都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間且還有可能貼錯(cuò)標(biāo)簽，還有責(zé)任人不明確等問題。此外，由于存在手寫標(biāo)簽，難免會(huì)存在標(biāo)簽寫錯(cuò)和多件貨寫多少標(biāo)簽的問題。
匯報(bào)人：wgf3）開單時(shí)遇到的問題就更多了。
其一，公司運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過細(xì)的同時(shí)又存在價(jià)格彈性過大的情況，很多時(shí)候都是憑經(jīng)驗(yàn)來確定貨物運(yùn)費(fèi)。其二，送貨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的過細(xì)。而日常開單送貨時(shí)，送貨費(fèi)確定存在問題。其三，對(duì)于以體積計(jì)費(fèi)，還是以重量計(jì)費(fèi)不好確定，基本憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺來確定。由于并不是每票貨都有詳細(xì)的重量和體積，客戶來發(fā)貨會(huì)存在拋貨讓重量計(jì)費(fèi)和重貨按體積計(jì)費(fèi)的情況，這無形中件減少了公司的收入。此外，客戶還會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感。其四，公司辦公系統(tǒng)不夠完善。包括開單所用的lms系統(tǒng)落后，功能不全；此外沒有專門的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一些建議：
1）針對(duì)客戶發(fā)貨等待時(shí)間過長和貼標(biāo)簽時(shí)遇到的問題。
在外場(chǎng)要有人專門負(fù)責(zé)指揮車輛到達(dá)、引導(dǎo)客戶開單、安排搬運(yùn)工裝卸貨、過磅單的記錄（過磅單讓和客戶開單信息一起帶入開單）、區(qū)分每一票擺放貨物（在每一票貨上顯著位子注有貨物基本信息，包括：發(fā)貨人、收貨人和件數(shù)。這樣方便開單員貼標(biāo)簽，不至于造成標(biāo)簽貼錯(cuò)）。業(yè)務(wù)員開完單后并貼好標(biāo)簽后，將貨物從待入庫區(qū)拉到對(duì)應(yīng)的倉庫區(qū)域。
客戶情況總結(jié)篇十二
1.背景介紹：
仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務(wù)公司，總部位于中國臺(tái)灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業(yè)中具有很高的知名度。其服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了信息科技、網(wǎng)絡(luò)通信、消費(fèi)電子等。
2.關(guān)鍵成功要素：
__快速響應(yīng)客戶需求：仁寶具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度，能夠及時(shí)捕捉到客戶的需求變化，并迅速做出反應(yīng)。他們通過優(yōu)化流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了從客戶詢單到產(chǎn)品交付的快速周轉(zhuǎn)時(shí)間。
__卓越的質(zhì)量管理：仁寶注重產(chǎn)品質(zhì)量，擁有一套完善的質(zhì)量管理體系。他們通過嚴(yán)格把控原材料采購、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保交付給客戶的產(chǎn)品始終保持卓越品質(zhì)。
__創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)力：仁寶在技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，擁有多項(xiàng)專利技術(shù)。他們不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低成本，為客戶提供更具競(jìng)爭力的解決方案。
__優(yōu)秀的客戶服務(wù)：仁寶始終將客戶放在首位，他們通過提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，贏得了客戶的信任與好評(píng)。此外，仁寶還積極傾聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
仁寶與多家知名電腦品牌廠商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如聯(lián)想、戴爾、惠普等。這些客戶涵蓋了消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等多個(gè)領(lǐng)域，為仁寶提供了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。
4.客戶分析：
__行業(yè)分布：仁寶的主要客戶分布在消費(fèi)電子、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)配件等領(lǐng)域。其中，消費(fèi)電子行業(yè)是仁寶最大的客戶群體，如蘋果、三星等品牌。
__地區(qū)分布：仁寶的客戶分布在全球范圍內(nèi)，亞洲、北美和歐洲是其主要市場(chǎng)。
客戶情況總結(jié)篇十三
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭不外乎是價(jià)格競(jìng)爭、品牌競(jìng)爭、服務(wù)競(jìng)爭，而服務(wù)競(jìng)爭在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的.七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
客戶情況總結(jié)篇十四
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔(dān)任__支行這一年的大客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
一、工作收獲。
20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__白酒交易中心、__電力實(shí)業(yè)公司、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。
二、明確崗位的職責(zé)和使命。
擔(dān)任大客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。大客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬元，按時(shí)清收貸款__萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶情況總結(jié)篇十五
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。
____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
客戶情況總結(jié)篇十六
仁寶，作為一家全球領(lǐng)先的電子產(chǎn)品制造商，與眾多知名企業(yè)建立了深度合作關(guān)系。本文將對(duì)仁寶的客戶進(jìn)行深入分析，旨在找出其成功背后的原因，以及如何從客戶體驗(yàn)、價(jià)值和未來展望的角度進(jìn)一步優(yōu)化客戶管理策略。
1.客戶支持：仁寶通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持，確保客戶在遇到問題時(shí)能夠快速得到解決。這包括在線技術(shù)支持、電話咨詢以及專門的客戶支持團(tuán)隊(duì)，以確保客戶得到及時(shí)且有效的幫助。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)：仁寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重用戶友好性，使得客戶能夠輕松上手。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量與性能也得到了廣大客戶的認(rèn)可，使客戶在使用過程中感受到穩(wěn)定可靠的性能。
3.物流體驗(yàn)：仁寶通過優(yōu)化物流系統(tǒng)，確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)客戶手中。此外，靈活的交付周期和高效的庫存管理，使客戶在采購過程中享受到更加便捷的體驗(yàn)。
1.產(chǎn)品價(jià)值：仁寶的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量和耐用性方面具有很高的價(jià)值，能夠滿足客戶對(duì)于高品質(zhì)電子產(chǎn)品的需求。
2.價(jià)格價(jià)值：相較于競(jìng)爭對(duì)手，仁寶的產(chǎn)品在價(jià)格和質(zhì)量之間提供了卓越的價(jià)值，使得客戶能夠以相對(duì)較低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。
3.服務(wù)價(jià)值：仁寶提供的客戶支持、交貨時(shí)間和庫存管理等服務(wù)，為客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
四、未來展望。
1.數(shù)字化與自動(dòng)化：仁寶計(jì)劃通過引入更多的數(shù)字化和自動(dòng)化技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。這將為客戶提供更快速、更精準(zhǔn)的服務(wù)。
2.多元化產(chǎn)品線：仁寶計(jì)劃進(jìn)一步拓展其產(chǎn)品線，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。這將為客戶帶來更多的選擇，并在一定程度上提高客戶的黏性。
3.綠色環(huán)保：仁寶將加強(qiáng)對(duì)環(huán)保的關(guān)注，推進(jìn)綠色生產(chǎn)。這將為客戶提供更環(huán)保、更健康的產(chǎn)品，同時(shí)符合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。
4.人才培養(yǎng)與留任：仁寶將重視員工的培養(yǎng)與留任，打造更具有競(jìng)爭力的企業(yè)文化。這將有助于吸引更多優(yōu)秀的員工，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭力。
五、總結(jié)。
仁寶在客戶管理方面，已經(jīng)形成了獨(dú)特且具有優(yōu)勢(shì)的模式。通過優(yōu)化客戶體驗(yàn)，仁寶為客戶提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，仁寶注重客戶價(jià)值，通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。
面對(duì)未來的發(fā)展，仁寶將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化、自動(dòng)化、多元化和綠色環(huán)保等戰(zhàn)略，以滿足客戶不斷變化的需求。通過培養(yǎng)和留任優(yōu)秀的員工，仁寶將進(jìn)一步提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶情況總結(jié)篇十七
一．基本功
1.沒有一流的人品就不會(huì)有一流的業(yè)績。誠實(shí)守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德：
應(yīng)該不斷提高自己對(duì)所服務(wù)企業(yè)的忠誠度。
要對(duì)客戶一視同仁。
應(yīng)該客觀公正地評(píng)價(jià)自己的競(jìng)爭對(duì)手。
3.提高技能的四個(gè)“必須具備”
1)頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神
2)有效的溝通技能：學(xué)會(huì)有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對(duì)客戶的話題感興趣、對(duì)客戶發(fā)出的信息適當(dāng)進(jìn)行反饋、與客戶有適當(dāng)?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
3)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
講究個(gè)人衛(wèi)生，衣著要整潔。
著裝打扮要合體、適度。
儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個(gè)性
要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境應(yīng)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言
應(yīng)積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅(jiān)持的原則:相信銷售是一項(xiàng)非常艱苦的工作，但相對(duì)來說也是一項(xiàng)回報(bào)率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預(yù)測(cè)法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時(shí)要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對(duì)不同心理特征的客戶區(qū)別對(duì)待，是更有針對(duì)性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學(xué)會(huì)從競(jìng)爭對(duì)手那里贏得客戶，競(jìng)爭對(duì)手有哪些弱點(diǎn)和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因?yàn)槭烊硕际菑哪吧碎_始的啊。永遠(yuǎn)不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會(huì)議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
二．拜訪前的準(zhǔn)備工作
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
1)客戶的基本資料
2)客戶的受教育情況
3)家庭情況、生活情況、個(gè)性情況、事業(yè)情況、
4)人際關(guān)系情況5)個(gè)人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時(shí)機(jī)。
2.要對(duì)自己的客戶進(jìn)行四項(xiàng)定位。
1)準(zhǔn)確了解客戶的實(shí)際需求。
2)準(zhǔn)確了解客戶的購買能力。
3)準(zhǔn)確了解客戶有無決策權(quán)。
4)準(zhǔn)確了解客戶的信用狀況。
3.對(duì)自己的三點(diǎn)要求：
1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
3)充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才能贏得客戶的滿意與尊敬。
4)讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
5)準(zhǔn)確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時(shí)候巧妙利用名人及權(quán)威專家解惑。
三．成功拜訪潛在客戶
1.給客戶留下良好的第一印象要求:
1)對(duì)自己的職業(yè)充滿自信
2)要對(duì)自我有信心
3)要對(duì)自己所服務(wù)的企業(yè)有信心
4)對(duì)自己的產(chǎn)品有信心5)對(duì)自己的個(gè)人形象有信心
6)要學(xué)會(huì)善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。
拜訪客戶心得體會(huì)
首先是經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對(duì)于他們來說快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對(duì)這些集中性的問題進(jìn)行解答。對(duì)他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對(duì)客戶的情況下完成對(duì)產(chǎn)品的講解，提高項(xiàng)目成功率。
然后就是消費(fèi)者對(duì)空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的.面紗，如何揭開這面面紗，除了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的逐漸滲透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對(duì)產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低
業(yè)務(wù)員初次拜訪客戶的心得
第一節(jié)：初次拜訪客戶應(yīng)該怎么聊
風(fēng)云人物答：
你要懂得商家的特點(diǎn)，對(duì)它們多些了解！對(duì)他們的產(chǎn)品、對(duì)手、經(jīng)營策略多些了解才能有信心，共同話語才會(huì)多！記住實(shí)在是沒話說了就說句：“經(jīng)理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見面”就走人！
區(qū)域經(jīng)理答：
風(fēng)云人物答：
你現(xiàn)在只看一條線，就跟一個(gè)前輩學(xué)習(xí)，我相信這樣比較快些。。
渠道專家答：
在去客戶之前就應(yīng)該了解好這家公司的一些情況，如：實(shí)力多大，做什么產(chǎn)品，有哪些競(jìng)爭對(duì)手等等。這樣你了解之后再去的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)要跟他們聊的東西會(huì)很多！
客戶情況總結(jié)篇十八
2022年6月27日至今，我進(jìn)xx公司已有半年了，時(shí)間雖短，但對(duì)于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對(duì)公司有了全新的認(rèn)識(shí)與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2022年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)。
另一方面，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這半年的工作中，我制定了德吉?jiǎng)趧?wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵(lì)方案和政策，梳理合同文件。
進(jìn)公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動(dòng)和場(chǎng)地考察，初步已確認(rèn)幾塊地，爭取明年初落實(shí)到位，確定搬遷地址和時(shí)間。
在2022年的工作中，必須以客戶為中心，“標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，個(gè)性化的服務(wù)”的營銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務(wù)跟上了，公司才會(huì)做大做強(qiáng)。
在2022年里，對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識(shí)，同時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2020年會(huì)有更加輝煌的成就!
客戶情況總結(jié)篇十九
仁寶一直以來都是以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶需求。以下是仁寶客戶總結(jié)：
1.客戶類型：仁寶的主要客戶群體包括個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者。其中，個(gè)人消費(fèi)者是仁寶的主要客戶之一，他們購買仁寶的產(chǎn)品主要是為了滿足個(gè)人需求。企業(yè)消費(fèi)者則購買仁寶的產(chǎn)品用于生產(chǎn)、辦公等場(chǎng)景。
2.客戶需求：仁寶通過市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋了解到，客戶對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等方面都有較高的要求。同時(shí)，客戶對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)等方面也有一定的需求。仁寶針對(duì)客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求。
3.客戶行為：仁寶通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析了解到，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、外觀等方面?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后，通常會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等方面，同時(shí)也會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。仁寶根據(jù)客戶行為，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求。
4.客戶價(jià)值：仁寶通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足客戶的需求和期望，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，仁寶也通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。
總之，仁寶一直以客戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時(shí)也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。