方案是對一種方法或計劃的描述和組織，旨在實現(xiàn)特定的目標或解決特定的問題。在制定方案時，我們應當做到務實和細致。以下是小編為大家收集的方案范文，供大家參考和借鑒。
跟業(yè)主溝通方案篇一
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個性特質(zhì)對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐?！辈涣?老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓,與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?BR> 李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當,您看,現(xiàn)在機器運行正常?！薄笆裁?沒有壞,我使用不當?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?BR> 物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎。
跟業(yè)主溝通方案篇二
為調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性，增強責任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。
一、合理化建議
1、醫(yī)院鼓勵員工從各個角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》。
2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。
3、院辦公室收到建議或意見后，應于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。
4、分管院長應于1個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長應于3個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。
5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應于當日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
6、院辦公室應在建議或意見呈交4個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。
7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時處理。處理結(jié)果以適當方式公布。
8、對有效采納的建議由院辦公室提請將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》給提議人予以獎勵。
9、對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》給予處理，造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。
10、 院辦公室負責對員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。
二、個人待遇申訴
1、醫(yī)院鼓勵員工對認為管理人員處理個案的方式方法不公正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申訴。
2、院辦公室負責員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對象的分管院長領(lǐng)導應積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：
1）員工對懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；
2）管理人員強迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動的；
3）員工待遇及其他個人問題。
4）員工受到直接領(lǐng)導不公正處理。
5）員工認為應該申訴的。
3、院辦公室接到員工申訴后，應在三個工作日內(nèi)答復員工，決定是否受理申訴并說明理由。
4、受理申訴案件，應首先由院辦公室調(diào)查，對申訴事件進行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報告交院分管院長處理。
5、受理申訴案件后，院辦公室應在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復申訴人，并由申訴人簽字確認處理結(jié)果。
三、上下級溝通制度
1、定期由上級與下級溝通?？剖抑魅危ㄗo士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。
2、分管院領(lǐng)導每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。
3、上級與下級溝通內(nèi)容，主要為個人學習方面、科室工作建議、個人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。
4、對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復解決；屬于需要上級領(lǐng)導解決的，自上報給院領(lǐng)導（以科室工作日志簽字為準）24小時給予答復；院領(lǐng)導需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
辦公室負責每月對執(zhí)行情況進行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。
五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。
六、本規(guī)定自頒布之日起實施。
1.?目的
1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達成一致共識，以提升個人與部門及公司的績效。
1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺?,?整合信息資源?.?為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、部門績效管理目標而提供保障。
1.3?確保溝通管理程序化、標準化、規(guī)范化、流程化。
2.?范圍
2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。
3.?職責
3.1?人力資源部?負責制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準執(zhí)行。
3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對本管理辦法提出修改意見和建議。
4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準確、逐級、及時的原則。
4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。
4.2?準確是基本的原則和要求，在溝通中，應當使用能被對方理解的方式和語言，并確保在層級傳遞中的準確性。
4.3?逐級上報或逐級下傳是最基本的工作流程。
4.4?信息只有得到及時反饋才有價值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時做出反應。并且可以使彼此容易理解和支持。
5.?內(nèi)容
5.1?溝通的渠道
5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報告、公函、海報、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡單等。
5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機、電子郵件、?qq?等。
5.1.3?行政渠道：如行政例會、座談會、報告會等。
5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。
5.2?溝通的方式
5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計劃地通過相關(guān)渠道和方式所進行的溝通。
5.2.1?.1?上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上行溝通一般為逐級報告、匯報。
5.2.1?.2?下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為逐級下傳。
5.2.1?.3?平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程，主要方式：會議、內(nèi)部聯(lián)絡單等。
5.2.2?非正式溝通
5.2.2?.1?為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會、小組活動、工作交流、主題談話等。公司引導非正式溝通向著有益于個人和公司的方向發(fā)展，鼓勵積極有益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動或個人行為。
5.3?溝通的內(nèi)容
5.3.1?各部門之間進行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責任人、相關(guān)責任、時限、期望效果等，達成一致共識。
5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績效管理、團隊管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標管理、職能管理、人員管理、激勵管理、日常工作管理等一系列管理活動中存在于部門或公司、個人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責任等。
5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。
5.4?溝通的形式
5.4.1?公司管理例會
5.4.1?.1?公司各項經(jīng)營管理會議等。
5.4.1?.2?公司政策宣導，工作任務布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。
5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。
5.4.1?.4?公司各項管理活動所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。
5.4.1?.5?促進管理的新觀念、新思想的分享。
5.4.2?各部門工作例會
5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報告、工作計劃、工作安排、資源支持等。
5.4.3?相關(guān)?專題會議
針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標準等而召開的專門性會議等。
5.4.4?員工座談會
5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺，加強公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個環(huán)節(jié)精細化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。
5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會?(?地點、確切時間詳見座談會通知?)?。
5.4.4?.3?人力資源部?對員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復?》?并負責跟蹤落實情況。
5.4.4?.4?人力資源部?對上季度員工意見整改、跟蹤、督導、落實等情況于本季度的第一個月內(nèi)向全體同事予以通報，并對持有疑問的同事做出解釋或答復。
5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。
5.4.5?員工滿意度調(diào)查
5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復。
5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）
5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎征集合理化建議的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。
5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進行整理評審，對于有建設性的、具有創(chuàng)新意識的提議設定一定的獎金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。
5.4.6?.4?對于意見投訴，人力資源部將對當事人予以絕對保密。由人力資源部對當事人所投訴的內(nèi)容進行查證核實并以安全合理方式予以迅速處理。
5.4.7?公文
5.4.7?.1?通知、公告。
5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡單?(?對于比較重要不宜電話聯(lián)絡的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡單”進行聯(lián)絡?)?。
5.4.8?會議記錄
5.4.8?.1?各類會議由主持人指定人員做《會議記錄》。
5.4.8?.2?對會議決議涉及具體工作安排，須確認追蹤結(jié)果，由會議記錄者形成《決議事項追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認。
5.4.8?.4?重要會議的《會議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認后，由會議記錄者復印分發(fā)或傳閱與會人員或相關(guān)人員。
跟業(yè)主溝通方案篇三
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負責分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負責人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實習員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負責人安排面談，深入了解員工當前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負責人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認真聽取員工意見、想法及建設性的建議并進行記錄，能當場解答的問題當面解答，不能當場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應根據(jù)實際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負責人安排面談，由人力資源部負責收集信息，每月進行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
3、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進：
7、你認為自己最需要哪些培訓？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
跟業(yè)主溝通方案篇四
韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長條瓷磚，該建筑已建成十多年。現(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。
2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。
3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。
4、本公司多年對房屋滲漏治理的經(jīng)驗。
5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊。
我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行了實地踏勘，對該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：
1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長條瓷磚勾縫不嚴，而高層建筑本身承受的風壓又比較大，雨水在風壓的作用下就會在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。
2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實，也極易藏水。
（一）、外墻滲水治理方案。
1、施工工藝流程。
搭設施工腳手架。
空鼓瓷磚鑿除后重貼。
外墻磚用聚合物水泥勾縫。
整個外墻涂刷透明防水膠。
2.施工操作要點。
跟業(yè)主溝通方案篇五
運用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實到實處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進步物業(yè)辦理滿足度，推進悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會進程，設身處地，設身處地為別人著想，這是達到杰出交流不可短少的心思機制。它客觀上請求咱們將自個的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會、思想方法等與對方聯(lián)絡起來，站在對方的態(tài)度上領(lǐng)會和思考疑問，從而與對方在情感上得到交流，為增進了解奠定基礎。在物業(yè)辦理實踐中，換位思考是化解層出不窮的對立抵觸時最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對立時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點去思考疑問，領(lǐng)會業(yè)主的心境，而且引導進行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當業(yè)主想關(guān)閉陽臺遭回絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主視點去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動機。通過屢次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不關(guān)閉陽臺，確實會給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險。但開發(fā)商以為答應關(guān)閉陽臺，會影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應當從實踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復洽談，終究達到一致，陽臺能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認識到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺，是與開發(fā)商的約好，也是從保護小區(qū)全體外觀的視點去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會聚各方力氣、多人之力，疑問就會方便的處理。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點分折兩邊的差錯得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實踐交流進程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實狀況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設法從別的方面下手，尋求減輕人際對立的各種力氣，一起處理膠葛，推進小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對尺度把握妥當，才干化解潛在的危機，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)絡。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準則，有時還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準則，就會打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動需求協(xié)助時，他都出了很多力。但當他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時，物管人員堅決對立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來順受
逆來順受是指為了求全，忍耐一時的冤枉。牽強即牽強、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點冤枉都不能接受，就會與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應當把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時查不出因素，業(yè)主請求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對物管人員發(fā)作敵對心思。
五、以退為進
以退為進，是指以暫時的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時針鋒相對，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運用“以退為進”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導當即趕到現(xiàn)場，依照事前先擬定的緊迫預案安排的關(guān)人員進行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作交流，反而會激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導審時度勢，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對電梯的保護養(yǎng)護作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時自個太沖動，口不擇言，對物管人員太嚴苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇六
方案溝通是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，在一個項目的所有階段中都具有重要的作用。一個成功的方案溝通可以使得項目的開展更加順暢，取得更好的結(jié)果，而相反，一次失敗的方案溝通可能成為項目失敗的關(guān)鍵因素。在過去幾年的工作中，我積累了一些方案溝通的經(jīng)驗和體會。接下來我將分享一些我在這方面的心得體會。
第一段：明確目標和目的。
在一次方案溝通之前，我們要明確自己的目標和目的。我們要確認自己想要在這次溝通中傳達什么信息，以及期望對方在得到這些信息后做出怎樣的反應。同時，也要了解對方的需求和利益，以便更好地制定溝通策略和途徑。
例如，在一個跨部門協(xié)作的項目中，我需要向另一個部門的同事提供我部門所需的支持和合作。在準備方案溝通前，我首先考慮了對方可能的疑慮和擔憂，并明確了我的目標和目的。我制定了一份詳細的計劃書，并在溝通中強調(diào)了我們共同的利益和目標，最終成功地得到了對方的支持和合作。
第二段：確保信息的準確性和清晰度。
在方案溝通中，信息的準確性和清晰度是至關(guān)重要的。我們要確保我們傳達的信息在詞匯和語言上都得到了準確的表達，并且沒有誤導或誤解的可能。信息的清晰度能夠讓對方更快地理解我們的意圖和要求，同時也能夠減少不必要的溝通往返和誤解。
例如，在一次重要的客戶溝通中，我向客戶介紹了我們的營銷方案。在準備溝通前，我仔細地思考了我們計劃傳達的信息，并對語言和詞匯進行了修正和升級。溝通中，我注重用簡單明了的語言表達信息，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復雜的語言。最終，客戶對我們的方案感到滿意，并同意與我們合作。
第三段：關(guān)注溝通的效率和效果。
方案溝通的效率和效果是我們要始終關(guān)注的方面。我們要盡量減少不必要的溝通時間，提高溝通效率，同時也要確保溝通效果。效率和效果是相互關(guān)聯(lián)的，我們不能只追求溝通效率的提升而犧牲溝通效果，在方案溝通前，我們要對溝通過程中的必要性和效果進行評估，并確保溝通過程的優(yōu)化和最大化。
例如，在一個緊急項目的溝通中，我們要與多個部門溝通任務和協(xié)調(diào)方案。為了提高溝通效率和效果，我們使用了在線會議工具，特別指定了主持人和匯報會議的人員，確保了信息溝通的快速高效，并達到了預期的效果。
第四段：積極傾聽和溝通雙方的意見。
方案溝通不是單向的信息傳遞，而是雙向的信息交流。在這個過程中，我們要積極參與，傾聽對方的觀點和意見，并充分表達我們自己的立場和要求。傾聽是一個積極的溝通過程，我們要保持開放的心態(tài)，理解和尊重對方的觀點，并努力達成共識。
例如，在一個部門間的協(xié)同工作中，我們在方案溝通中遇到了一些意見分歧。為了達到一致，我們在溝通中積極傾聽對方的意見，并提出自己的建議和開放的解決方案。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，雙方最終達成了共識，順利完成了合作任務。
第五段：總結(jié)和回顧。
方案溝通的過程是一個不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程，我們要時刻注意和總結(jié)自己的經(jīng)驗和體會，并不斷改進我們的溝通方式和策略，取得更好的效果。在溝通完成后，我們要對這次溝通進行回顧和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下次方案溝通做好準備。
例如，在一次個人面試中，我對自己的溝通效果進行了回顧和評估，并總結(jié)了經(jīng)驗和體會。我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中存在一些不足，例如信息表達不夠清晰等。通過針對性的改進和訓練，我最終提高了我的溝通能力，并在今后的工作中取得了更好的溝通效果。
總結(jié)：
方案溝通是一個至關(guān)重要的過程，它需要我們的實踐和不斷的探索和優(yōu)化。在方案溝通中，我們要始終關(guān)注溝通效果和效率，并重視溝通過程中的雙向交流和傾聽。同時，我們也需要積累經(jīng)驗和體會，不斷學習和改進自己的溝通能力，推動項目和工作的順利開展。
跟業(yè)主溝通方案篇七
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)加強與業(yè)主溝通的方法，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)當初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
分
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務的是人，天天與人打交道，是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預案組織的關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認為當時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生之后，如果及時補救，還為時不晚。物業(yè)管理是一個風險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風險。當風險發(fā)生時，惟有吸取教訓，把不足的地方補全，把導致隱患的部分修正，更加嚴格地要求自己，工作做得更細致認真，才能降低未來的風險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒有受損，但物業(yè)公司認識到安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道內(nèi)巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當初并未設置經(jīng)紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓附近小區(qū)西邊圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些業(yè)主為了買菜方便，從這個缺口進進出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭。同時，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了業(yè)主買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分折利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進了信任，以后也更配合物業(yè)工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于聲音(單量、音調(diào)、韻味)而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿態(tài)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不是他說些什么，更要緊的是他怎么說，有著怎么樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點物管人員通過察言觀色，了解他所思所想揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安檔在門外，不讓進小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠炮的話語，容不得別人插話。這時若直接用語言和她溝通，很可能與她發(fā)生爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心鼓舞她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來不便，并表示會向領(lǐng)導反映她的意見，在以后的工作中加以改進。當業(yè)主的面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進一步向她解釋保安這所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應有些過激，不能一味地批評保安，也應該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認可接待人員的處理方式。接待人員正是憑察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當時的情緒特點并做相應的對策準備，從而達成了與業(yè)主之間的積累良性的溝通。
重點突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)公司感到頭痛的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費，誠然有的物業(yè)公司缺乏服務業(yè)主的意識而導致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)費用是業(yè)主的義務，不能以對物業(yè)服務不滿意就拒交服務費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。面對業(yè)主當中“”欠費大戶，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負責，也采取多種措施催繳物業(yè)服務費，但業(yè)主欠費累計高達數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)服務費。訴訟結(jié)果被公示后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效果。
跟業(yè)主溝通方案篇八
業(yè)主溝通是一個重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。在過去的幾年里，我擔任小區(qū)業(yè)主委員會的部分職能，參與了許多業(yè)主溝通的過程。通過這些經(jīng)驗，我深刻體會到了良好溝通的重要性以及一些心得體會。
第二段：確立目標。
首先，一個成功的業(yè)主溝通必須有明確的目標。在開始一次溝通前，我們要明確自己的目的，確保與業(yè)主溝通的信息準確傳遞。比如，如果我們需要提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，我們可以提前準備好詳細的報告，清楚地解釋費用的用途和必要性，以及未繳費可能帶來的后果。僅僅發(fā)一份簡單的通知是不夠的，更重要的是要讓業(yè)主認識到支付物業(yè)費的重要性。
第三段：時間和方式的選擇。
其次，選擇恰當?shù)臅r間和方式是一次成功溝通的關(guān)鍵。我們應該充分了解業(yè)主的日常工作和生活習慣，選擇一個方便的時間段進行溝通，以提高業(yè)主的參與度。此外，選擇合適的溝通方式也很重要。有些業(yè)主對傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知更感興趣，而有些年輕人則更喜歡通過社交媒體進行溝通。我們應該針對不同的業(yè)主群體選擇不同的溝通方式，以便更好地與他們溝通。
第四段：傾聽和尊重。
與業(yè)主溝通時，傾聽和尊重也是非常重要的。我們應該給予業(yè)主充分的機會來表達自己的需求和意見，對他們的意見和反饋要保持開放的姿態(tài)。如果業(yè)主提出了一些建設性的建議，我們應該積極采納并及時回復，以增強業(yè)主對管理的信任感。同時，我們也要學會傾聽那些不同意見的業(yè)主，尊重他們的觀點，通過理性的討論來解決分歧，增進物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
第五段：及時回應和跟進。
最后，良好的業(yè)主溝通還需要及時回應和跟進。業(yè)主的問題和建議可能是非常具體和緊急的，我們要保持高度的關(guān)注和敏銳度，及時回復和解答業(yè)主的問題。即使溝通結(jié)束后，我們也要記得跟進，查看溝通的效果，將業(yè)主的反饋視為改進和提高的重要依據(jù)，以便不斷完善我們的溝通方式和技巧。
總結(jié)：在這個信息高度發(fā)達的時代，與業(yè)主進行有效的溝通是物業(yè)管理的重要一環(huán)。通過明確目標、選擇合適的時間和方式、傾聽尊重、及時回應和跟進等方式，我們可以建立起良好的業(yè)主關(guān)系，增強彼此的信任和合作，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。通過這些心得體會，我認識到了溝通的重要性，并將持續(xù)不斷地學習和實踐，以進一步提高自己在業(yè)主溝通中的表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇九
其實，像小施一樣留學歸國就業(yè)難的現(xiàn)象越來越多。最近幾年，“海歸”就業(yè)難的問題日益凸現(xiàn)。據(jù)權(quán)威部門最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前有3成左右的“海歸”在短期內(nèi)無法就業(yè)。業(yè)內(nèi)專家分析，導致這一現(xiàn)狀的原因，除了“海歸”自身的心態(tài)問題外，專業(yè)選擇失誤也是主要原因。
學成回國才發(fā)現(xiàn)專業(yè)選錯。
挑選專業(yè)確實不是簡單的事情，事實上有很多人正因為一念之差和自己的理想愈行愈遠。相反，另一些人則通過謹慎考察和自我分析，輕易就讓自己美夢成真。
廣州某留學機構(gòu)有這樣一個案例：一位國內(nèi)教師一直很想出國留學，為了盡快達成這個理想，他沒有考慮其它任何因素，堅決選擇國外某大學容易申請成功的酒店管理專業(yè)。但在拿到碩士學位回國之后，他才發(fā)現(xiàn)自己在酒店這一行完全沒有背景和經(jīng)驗，根本不具備與他人競爭的能力，他甚至覺得自己根本不適合這個行業(yè)；自己的性格、能力等各方面都無法滿足這個行業(yè)的要求，而留學得來的一紙“金”文憑在這個時候不但沒幫上忙，反而讓他更加迷茫，造成高不成低不就的尷尬局面。
和他情況完全不同的是，幾名曾是國內(nèi)計算機應用專業(yè)的大專、本科學生，經(jīng)過仔細考慮后選擇了目前在中國有80億市場容量、經(jīng)濟潛力巨大又與自己專業(yè)、興趣密切相關(guān)的“網(wǎng)游”（即國外的三維設計、虛擬環(huán)境）專業(yè)。該專業(yè)在國內(nèi)還沒有專門的授課體系，但在國外卻有成熟的教學系統(tǒng)。加上他們在編程方面的優(yōu)勢，他們在國外學習幾年畢業(yè)后回國，先后都自辦公司獲得了成功，有的甚至還在大學里當起了客座教授，教的就是他們在國外學的三維設計知識。
三點建議能避免終身遺憾。
廣東啟德教育中心市場部總監(jiān)李小姐分析，第一個案例里的留學生盡管獲得了很高的學位，但他對自己的將來沒有很好的規(guī)劃，只為出國而匆忙選了一個自己從未接觸過、與自己性格差異很大的專業(yè)；第二個案例里的那幾位留學生則充分考慮了社會需求、個人喜好與專業(yè)等各方面因素，并制訂了自己的長遠計劃，所以最終能獲得成功。
對此，該中心的留學專家為留學生選擇專業(yè)提出三點建議：
1.要制訂長遠的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)社會需求來選擇專業(yè)。
這個社會需求并不是當前社會對某些專業(yè)人才的需求量，而是留學生在畢業(yè)后社會對某些專業(yè)是否有較大的需求。同時還要考慮到自己選擇的專業(yè)在未來是否有好的發(fā)展方向。當然，作出這個判斷并非易事，必須對某一行業(yè)的信息有相當?shù)牧私猓@可以通過專業(yè)的留學機構(gòu)來獲得信息。
2.個人興趣必須和專業(yè)很好地結(jié)合。
3.個人的社會資源充足。
任何一個行業(yè)都有一個圈子，如果你在這個圈子根本不認識任何人，或根本無法進入這個圈子，那么即使你有再高的文憑也找不到渠道去找好工作。
國內(nèi)普通專業(yè)國外成熱門。
廣東啟德教育中心市場部總監(jiān)李小姐表示，全球留學就業(yè)市場的共同性僅在于金融類行業(yè)都比較好就業(yè)，其他行業(yè)的情況各個國家都不一樣，具有較大的地域差異性。比如歐洲國家特別是英國，護理就是一個專業(yè)人才非常稀缺的行業(yè)。在英國，本地從事護理行業(yè)的人本來就比較少，專業(yè)的就更少了，而中國卻有很多這方面的專業(yè)人才，甚至還有一部分人獲得護理專業(yè)的大?；虮究茖W歷。一般人對這一專業(yè)的就業(yè)并不看好，但這類人才在英國的發(fā)展卻可能是國內(nèi)的人無法想象的：在英國接受了護理的資格認證，并獲得職業(yè)資格證書后，他們在英國的起薪就有1.5萬英鎊，一般專業(yè)如管理類的畢業(yè)生起薪也有1.2萬英鎊。
另外，和其他專業(yè)相比，護理行業(yè)的就業(yè)前景也非常好，工作兩年后每年都能獲得3000至1萬英鎊的年底獎金。而且，能加入護理行業(yè)的人必定專業(yè)性都非常強，而國外企業(yè)對于專業(yè)性很強的職員的語言水平要求并不很高，因此這一專業(yè)的學生找工作都非常容易。相反，像國際商務、國際管理這些內(nèi)容相對寬泛、專業(yè)性較弱的專業(yè)，企業(yè)對職員的語言水平要求則很高。
在新西蘭、澳洲等國家，就業(yè)前景好的則是些技術(shù)性非常強的專業(yè)。比如澳洲對會計、翻譯、酒店管理人才需求很大，新西蘭則對管道工、廚師（特別是中式廚師）等人才有極大需求。和英國護理人才稀缺一樣，這兩個國家也是由于本國人才難以滿足某些行業(yè)的需求，才將目光放在國外留學生的身上?！俺藝胰鄙傩袠I(yè)人才資源這一直接原因外，還有其他原因造成某些行業(yè)成為留學生的就業(yè)‘熱門’”。李小姐表示。比如精算、翻譯這些高端工作和一些技術(shù)性工作，專業(yè)本身的嚴格要求致使人才稀少，身價也隨之抬高。另外熱門的留學生就業(yè)專業(yè)還與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展有關(guān)，比如在韓國和有“歐洲硅谷”之稱的愛爾蘭，it人才就非常受歡迎。而在英國這樣擁有bbc、《泰晤士報》等頂級傳媒的國家，做一個傳媒界人才自然前途無量。
選擇失誤并非不可彌補。
如果留學生在專業(yè)選擇上出現(xiàn)了失誤，也不要著急，這并不是不可彌補的。留學生如果讀的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前兩年學生學習的是共通課程。通常國外的課程設計多為模塊化，即你完成了共通課程就可以獲得這部分學分，并可以選擇其他在同一大方向下的課程，因為國外商科、社會學科、工科等大科都會進行細分，細分后的課程可能以共通課程為基礎，但卻與學生原來選的專業(yè)沒有多大關(guān)系。碩士生的情況與此類似，碩士則一般在第一個學期學習共通課程，第二、第三個學期可以根據(jù)學生的需要換專業(yè)。在這方面，外國很多大學的彈性都比較大，留學生有一定的選擇余地。
即使你已學成歸來，由專業(yè)引起的問題同樣可以逐步解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“海歸派”就業(yè)出現(xiàn)問題一般都與個人因素相關(guān)，并非普遍現(xiàn)象。如果留學歸來后發(fā)現(xiàn)自己很難找到理想工作，留學生應該調(diào)整心態(tài)適應社會需求。“其實留學生本身就具有很多國內(nèi)學生沒有的優(yōu)勢！”啟德教育中心的李小姐告訴記者，留學生在國外生活了幾年，必定在與人溝通、掌握某國語言、了解外國文化背景等多方面有相當?shù)乃?。如果留學生能充分利用這些，很容易就能在工作上獲得優(yōu)勢。因此，能不能補救，其實還是取決于留學生自己。
此外，專業(yè)的留學中介會測試學生的興趣、性格等各方面影響今后就業(yè)的因素，可有效預防學生選擇專業(yè)的失誤和今后就業(yè)可能出現(xiàn)的問題。
來源：新浪新聞。
跟業(yè)主溝通方案篇十
通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見和建議對于小區(qū)的發(fā)展和改進起著至關(guān)重要的作用。然而，在實踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。
第二段：了解業(yè)主的需求。
實事求是的溝通，首先必須是基于對業(yè)主需求的準確理解。我們要投入足夠的時間和精力，與業(yè)主進行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實際需求。
第三段：坦誠真實的溝通。
實事求是的溝通必須建立在坦誠真實的基礎上。我們不能夸大事實，不能為了達到某種目的而隱瞞信息。只有真實地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識。坦誠真實的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭議。
第四段：解決問題的合理性。
在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問題放在首位。實事求是的溝通就是要正確分析問題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當與業(yè)主交流時，我們要注意語言表達的得體，并通過引用可行的數(shù)據(jù)和事實來支持我們的觀點，以提高解決問題的合理性。
第五段：積極改進與學習。
實事求是的溝通要求我們積極改進和不斷學習。我們要在與業(yè)主溝通的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整溝通策略。同時，要保持開放的心態(tài)，傾聽業(yè)主的意見和建議，從中尋找到對于小區(qū)管理和服務的改進之處。只有不斷改進和學習，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。
結(jié)語。
實事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進行真實的溝通，解決問題的合理性，并積極改進與學習。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進做出更大的貢獻。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻牢記實事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個環(huán)節(jié)。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
《專業(yè)主管你懂得溝通嗎》()。例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實事求是的原則，本文將從傾聽、表達、誠信、坦誠和積極的反饋五個方面介紹我對業(yè)主溝通實事求是的心得體會。
首先，傾聽是溝通的基礎。作為物業(yè)公司，我們必須時刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個細節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評價。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準確地提出解決方案。
其次，表達要清晰準確。當我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運用準確的語言表達我們的觀點和解決方案。我們應該盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，而是用簡單易懂的語言進行溝通。如果業(yè)主對我們提出的解決方案有疑慮，我們應該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和能力，讓業(yè)主對我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強溝通的效果。
第三，誠信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠地與業(yè)主進行溝通。如果無法實現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當然，在誠信的基礎上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時向他們傳遞有關(guān)小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。
第四，坦誠待人是成功溝通的關(guān)鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應該勇于面對困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應該主動與業(yè)主溝通，并且實事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。
最后，積極的反饋能夠促進溝通的深入。當我們與業(yè)主進行溝通之后，我們要及時給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應該告訴業(yè)主我們采取的措施和結(jié)果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對我們工作的信任和支持。
總之，業(yè)主溝通實事求是需要傾聽、清晰準確的表達、誠信、坦誠待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關(guān)系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻力量。作為物業(yè)公司，我們應該時刻保持良好的溝通習慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十三
本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學方面的基本知識，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務能力的基本訓練，可在科研機關(guān)、高等院校從事研究、工作、有的可從事對外漢語教學，可適宜在黨政機關(guān)，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……我今年準備報大學專業(yè)，但是不知道做什么好，我平時有在就業(yè)前景：主要到新聞文藝出版部門、高校、科研機構(gòu)和機關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事文學評論、漢語言文學教學與研究工作。
我是漢文大三的了，這個專業(yè)設置的課程相對來說不是很多，所以上課比較輕松啦，考試的時候就是提前幾天背一下老師劃的重點就可以了，所以給的.分數(shù)一般都很高八十九十的，所以在這方面不要有什么壓力。開設的專業(yè)課主要是語言類和文學類兩大類啦，文學類有古代文學、現(xiàn)當代文學。近現(xiàn)代文學……我所學專業(yè)將會是漢語言文學，可是我對這專業(yè)一點也不懂分為漢語言文學（師范）、漢語言文學（文秘）、廣播電視新聞學等。展開全部我就是學漢語言文學的，是師范類專業(yè)。
本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學方面的基本知識，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務能力的基本訓練，可在科研機關(guān)、高等院校從事研究、教學工作、有的可從事對外漢語教學，可適宜在黨政機關(guān)，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……另外，師范類院校的漢語言文學專業(yè)的學生的就業(yè)范圍之廣，是其他專業(yè)不能同日而語的，除了在教育領(lǐng)域從事漢語言文學的教學與研究工作之外，到新聞文藝出版部門、高校、科研漢語言文學專業(yè)，真的是一個可怕的專業(yè)！我本來讀的新聞，后來轉(zhuǎn)去學漢語言文學師范專業(yè)．為的就是一句話，學漢語言文學的以后轉(zhuǎn)行都比較好．可是我大學畢業(yè)后，找工作處處碰壁，做文員，你出1500的月薪，別人高中生出800而且有經(jīng)驗，怎么競爭？做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，馬上畢業(yè)了~很迷茫~。馬上畢業(yè)了~很迷茫~展開做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，漢語言文學的沒經(jīng)驗基本上是不可能，這年頭找工作的人實在太多了，真的讓人傷心！
漢語言文學專業(yè)就業(yè)方向漢語言文學專業(yè)學生畢業(yè)后可到新聞文藝出版部門、高校、科研機構(gòu)和機關(guān)企事業(yè)單位從事文學評論、漢語言文學教學與研究工作，以及文化、宣傳方面的實際工作。漢語言文學專業(yè)就業(yè)崗位包括：文案策劃、平面設計、文員、文秘、文案、前臺文員、行政助理、平面設計師、前臺……可以做記者嗎？可以做記者嗎？展開如果你的適應力很強也沒有什么特別偏向那就無所謂了漢語言文學文字方面工作基本都可以這時候你可以再篩選個人建議展開全部還是怎么樣。
漢語言文學可從事的行業(yè)很多，一是教師；二是文秘、助理，其中分為行政秘書和文字秘書，行政秘書、助理多為企業(yè)，文字秘書多為政府單位御用；三是編輯，撰稿，作家等文字相關(guān)的；四是記者、導游、播音主持等與口才相關(guān)的，當然還能從事編劇、寫作等等職業(yè)，要看你在大學期間對各方面興趣和……需要強調(diào)的是現(xiàn)在社會并不重視漢語言文學專業(yè)，工資程度偏低，如果不能走上領(lǐng)導崗位，職務晉升也能難，很難，因為其大而全什么工作可能覆蓋，但又都能被其他專業(yè)所取代。
報社，文員，教師等。很多職業(yè)都會需要，但又不會要太多。補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學歷問題。出來后好找工作嗎？補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學歷問題。主要就是解決了一個學歷的問題。找工作就要看自己的能力和經(jīng)驗了。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，對于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學到了一些寶貴的心得體會。
第二段：尊重與理解是溝通的基礎。
溝通的第一步是尊重與理解對方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時，我們也要設身處地地想一想，換位思考對方的立場和困難，這樣才能更好地達成共識，解決問題。
第三段：有效溝通的技巧和方法。
在與物業(yè)管理公司溝通時，我們可以運用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對方的意見和回應，及時給予反饋，以確保雙方能夠達成共識。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。
第四段：建立并維護良好的溝通渠道。
為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護一個良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對面交流，更好地表達自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進行直接溝通。
第五段：溝通的重要性和積極意義。
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認識到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進信任，實現(xiàn)共贏。同時，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達和傾聽能力。
總結(jié)：
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十五
都說“客戶就是上帝”，而人們所做的就是要讓上帝滿意，可是不與上帝溝通，怎么知道上帝在想什么。客戶溝通是各個公司營銷活動的重要環(huán)節(jié)，也是很多人日常工作的重要內(nèi)容。同樣是與客戶溝通，可是效果卻截然不同，這也是很多企業(yè)不斷致力于提升自己員工客戶溝通技巧的重要原因。誰能與客戶更有效的溝通，贏得客戶對產(chǎn)品的認可，對公司的認同，就贏得了市場。
課程背景：
作為客戶服務行業(yè)，每天面對不同的客戶，接聽不同客戶的電話，怎么樣能夠達到良好的溝通效果，怎么樣營造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠景發(fā)展，綜觀整個客戶服務過程，不外乎準備，接洽，溝通，達成，結(jié)束這幾個部分，每一個部分都關(guān)系到整個服務的效果，但是每一個部分又有不同的重施之處。并不是你說的越多，客戶就越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此如何與客戶進行有效、愉悅的溝通是各行業(yè)與客戶打交道的人員必備的培訓課程之一。
課程說明：
課程主題：怎樣才能與客戶進行有效地溝通
課程時間：2天
課程人員：銷售人員、服務人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動、
互動、情景演練、小組討論，實戰(zhàn)模擬練習
課程收益（目的）：
1.通過對員工的客戶溝通技巧培訓，使其掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，減少與客戶的溝通障礙。2.通過培訓使其在精通各種形式地高效溝通后，能更有效的與客戶溝通，提高工作效率。
2.通過對員工的培訓，使他們能夠掌握高效溝通的步驟和技巧，進而在工作中運用自如。
4.經(jīng)過培訓課程，使員工能夠通過高效溝通贏得客戶，為企業(yè)贏得市場。
授課老師：
關(guān)于晏一丹老師：
實力派資深禮儀培訓師
中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
企業(yè)形象塑造大師
河南禮儀文化協(xié)會常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！
課程大綱：
第一講為什么客戶溝通技巧很重要？
1.工作服務的對象是客戶
（1）溝通的重要性
（2）任何一項為客戶服務的工作都需要服務提供者和客戶之間的溝通
（3）與客戶溝通更能了解客戶的需求，對工作更有指導性。
(4)溝通加強人與人之間的聯(lián)系，增進感情。
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
第二講與客戶溝通前的準備
1.要做好拜訪前的準備工作。
拜訪客戶前要設定拜訪目標，對客戶進行分析。從而制定拜訪策略。
要充分掌握公司的相關(guān)政策和產(chǎn)品知識。
2.要善于營造融洽的會談氣氛。
3.和客戶之間的情緒互動極其重要
4.對客戶情緒的進行正確引導，強化客戶關(guān)系
5.拜訪客戶時要自己有明確的拜訪目的
第三講：如何有效的運用肢體語言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣音色的運用
6.掌握社交禮儀的常識
(1)包括自己的穿著打扮是否得體。
(2)從微笑、握手、到坐，都有許多細節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒有一個人會對愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎。
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(3)要有時間觀念，不要浪費客戶的時間。
第四講：如何與客戶進行有效的溝通
1、明確完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、如何有效的發(fā)送信息
3、與客戶溝通的關(guān)鍵——耐心聆聽
4、有策略地對客戶提問
5.測試客戶的反應
6.談論客戶感興趣的話題，找出共同話題
7.有效溝通的步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹fab原則
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
案例:惠普halo讓溝通零距離
分享:看《海底總動員》，學高效溝通
第五講如何才能增進與客戶的溝通？
1.隨時與客戶保持聯(lián)系，
運用溫情攻勢，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，在節(jié)假日給客戶發(fā)條溫馨的短信等。為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。
2.避免用專業(yè)術(shù)語
要養(yǎng)成習慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。
3.給客戶適當?shù)馁澝?BR> 面子給你，里子給我
4.與客戶發(fā)郵件需謹慎
郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。
5.最好面對面交流
只要有可能，最好每次都與客戶面對面的交流，親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。
總而言之，與客戶溝通需要一定的社交禮儀和溝通技巧，因為沒有人能拒絕一個面帶微笑、彬彬有禮的人，更沒有會討厭一個和自己有很多共同話題要聊，說話貼心的人。一個真正成功的人，不是你把客戶當做朋友，而是如何做讓客戶把你當做朋友，不管遇到什么事情能第一個想到你，這樣在他選擇產(chǎn)品時，才會第一時間考慮你的產(chǎn)品。而這就需要很強的與客戶溝通的能力，自己本身亦要具備很強的溝通技巧。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言
2、提問題代替批評
3、讓對方說出期望
4、訴求共同利益
5、顧及別人的自尊
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場
2、有事情要先向上司報告
3、工作到一個段落，需向上司報告
4、向上司提出自己的意見
5、向上司提供情報
6、依上司的指示行事
7、不要在背地說上層主管的閑話
三、有效溝通的要決
1、推敲意念-知己
2、認清對象-知彼
3、爭取天時地利
4、為對方處境設想
5、細心聆聽回應
6、取得對方承諾
7、跟進成效
四、語言使用原則：
1、不要使用術(shù)語或方言
2、避免使用“但是”
3、積極語言
4、從對方的立場出發(fā)
（一）有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎
3、有效溝通的五種態(tài)度
4、有效溝通的關(guān)鍵因素
（二）有效溝通——接近客戶
1、接近的定義
2、接近的方式：
a、電話接近
電話接近五要素
接聽、撥打電話的基本技巧
接打電話的六大注意要點
轉(zhuǎn)接電話的三個要點
應對特殊事件的技巧
b、面對面接近，成功的業(yè)務拜訪 拜訪前的準備
成功業(yè)務拜訪的五大流程
（三）有效溝通——產(chǎn)品講解技巧
1、產(chǎn)品講解的目的
2、產(chǎn)品講解的形式
a、非正式交流形式
b、正式演講形式
正式演講的意義
正式演講與非正式交流的區(qū)別
不成功的演講與富有成效的演講的對比 成功演講的五步法
不同職務客戶對演講的要求
（四）有效溝通——交易談判技巧
1、談判的定義
2、交易談判的特征
3、交易談判的構(gòu)成要素
4、交易談判的評價標準
5、交易談判的基本原則
6、談判議程
a、“框架――細節(jié)”式安排
b、細節(jié)議題的順序安排方法
c、談判議程的時間安排
7、交易談判的五大階段
（1）、交易談判的準備階段
（2）、談判開局階段
a、開局營造良好的第一印象
b、開局良好氣氛的營造
c、影響開局氣氛的'因素
（3）、談判摸底階段
a、談判摸底的目的
b、談判中探測對方的信息
c、謹防對方窺測的方法
d、辨析談判風格
（4）、談判磋商階段
a、報價的基礎b、報價的先后
c、報價應遵循的原則d、還價的定義 f、還價的形式g、還價的注意事項
（5）對抗與讓步階段
a、對抗的定義b、對抗的策略
c、讓步的原則d、讓步的模式
8、談判僵局的處理
（1）僵局的原因分析
（2、）避免僵局的方法
（3）打破僵局的技巧
（五）、有效溝通——促成交易與締結(jié)的技巧
1、成交的定義
2、識別客戶購買信號
3、客戶購買信號的運用
4、有效締結(jié)的方法
a、請求成交法b、假定成交法
c、選擇成交法d、局部成交法
e、優(yōu)惠成交法f、保證成交法
g、從眾成交法h、機會成交法
i、異議成交法j、小狗式成交法
5、成交后注意事項
（六）、有效溝通——處理客戶異議
1、客戶異議的定義
2、客戶異議出現(xiàn)的階段
3、客戶異議的九大類型
4、顧客異議產(chǎn)生的原因
a、顧客方面的原因
b、產(chǎn)品反面的原因
c、銷售人員方面的原因
5、處理顧客的異議的原則與方法
（七）、人際風格溝通技巧
1、人際關(guān)系溝通的六大障礙
2、人際風格的四大分類
3、四類人際風格的特征與溝通技巧
a、分析型人的特征和與其溝通技巧
b、支配型人的特征和與其溝通技巧
c、表達型人的特征和與其溝通技巧
d、和藹型人的特征和與其溝通技巧
4．消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法
（八）有效溝通——與不同客戶溝通的技巧
1.面對接待員的技巧
2.面對秘書的技巧
3.與客戶面談的技巧
4．會見關(guān)鍵人士的技巧
5.獲取客戶好感的六大-法則
（九）、做人際溝通高手的五種有效方法
1．真心相待，自我偏見不在
2．圓滿和氣，分享加倍福氣
3．笑口常開，到處都吃的開
4．口齒留芳，你我同感芬芳
5．自信樂觀，打開溝通難關(guān)
跟業(yè)主溝通方案篇十六
業(yè)主溝通是小區(qū)管理工作中非常重要的一環(huán)，良好的業(yè)主溝通能夠增進彼此之間的理解與合作，提升小區(qū)的居住環(huán)境和居民的幸福感。在我擔任物業(yè)管理公司的業(yè)主溝通負責人一個多月的時間里，我深感到業(yè)主溝通的重要性，也積累了一些心得體會。
二、重視溝通渠道。
在與業(yè)主進行溝通之前，首先要明確溝通渠道的重要性。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)主大會、業(yè)主群等渠道無法滿足及時有效的溝通需求。因此，我們物業(yè)管理公司積極建立了微信群、公眾號、專屬APP等多種溝通渠道，為業(yè)主提供更便捷、高效的溝通方式。
三、傾聽業(yè)主聲音。
在與業(yè)主進行溝通時，傾聽對方的聲音是至關(guān)重要的。我常常主動與業(yè)主交流，了解他們的關(guān)切和需求。不僅要關(guān)注業(yè)主的意見和建議，還需要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不滿和痛點，及時解決問題，滿足業(yè)主的合理需求。只有真正做到傾聽并有效反饋，才能獲得業(yè)主的認可和支持。
四、注重細節(jié)處理。
在與業(yè)主溝通中，細節(jié)處理決定著溝通的成敗。比如，在回復業(yè)主的投訴或疑問時，我總是用禮貌溫和的語氣，耐心解答業(yè)主的問題，并及時提供解決措施。同時，我也學會了注重溝通細節(jié)，比如提前了解業(yè)主的背景信息、喜好等，以便更好地溝通和交流。這種注重細節(jié)的溝通方式，能夠有效地增進業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的互信和合作。
五、建立良好的溝通氛圍。
良好的溝通氛圍對于業(yè)主溝通的順利進行至關(guān)重要。為了建立良好的溝通氛圍，我總是以真誠的態(tài)度與業(yè)主交流，積極回應業(yè)主提出的問題和建議。并且，我鼓勵業(yè)主之間開展互動交流，推動業(yè)主之間形成良性互動的氛圍，提升業(yè)主的參與度和歸屬感。只有在一個和諧、積極且互信的氛圍中開展業(yè)主溝通，才能取得良好的效果。
六、結(jié)語。
通過這一個多月的實踐和總結(jié)，我深感業(yè)主溝通的重要性。良好的業(yè)主溝通不僅能夠促進物業(yè)管理工作的順利進行，更能夠增進小區(qū)居民之間的理解與合作。業(yè)主溝通需要重視溝通渠道、傾聽業(yè)主聲音、注重細節(jié)處理和建立良好的溝通氛圍。只有不斷提高自身的溝通能力和水平，才能更好地服務業(yè)主，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。
跟業(yè)主溝通方案篇十七
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務落到實處，減少物業(yè)管理實踐中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，下面整理了一些物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧，希望對大家有所幫助!
換位思考是指人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問題，體會業(yè)主的心情，并且引導業(yè)主進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。
通過多次到實地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識：陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)公司當初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮問題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說：“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對于物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對分寸拿捏得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會打破管理的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫助時，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就給其他業(yè)主帶來很大的威脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲既勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全”，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務的是人，天天與人打交道，是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的`口碑，應該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要開沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場，按照事先制定的緊急預案組織有關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當被困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員日常對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認為當時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生以后，如果及時挽救，還為時未晚。物業(yè)管理是一個風險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風險。當風險發(fā)生，惟有吸取教訓，把不足的地方補全，把導致隱患的部分修正，更嚴格地要求自己，工作做得更細致認真，才能降低未來的風險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中不斷成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒受損，但物業(yè)公司認識到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當初并未設置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些居民為了買菜方便，從這個缺口進進出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了居民買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進了信任，以后也更配合物管的工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時，有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不只是他說了些什么，更重要的是他怎么說，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點，人員要通過察言觀色，了解他所思所想，揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語，容不得別人插話。這時若直接用言語和她溝通，很可能與她爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心地聽她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來了不便，并表示會向領(lǐng)導反映她的意見，在以后的工作中加以改進。
當業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應有點過激，不能一味地批評保安，也應該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當時的情緒特點并做相應的對策準備，從而達成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。
重點突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費。誠然有的物業(yè)公司缺乏服務業(yè)主的意識而導致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費用是業(yè)主的義務，不能以對物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。
面對業(yè)主當中的“欠費大戶”，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負責，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費，但業(yè)主欠費累計高達數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)管理費。訴訟結(jié)果被公示以后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效用。
順水推舟，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個趨勢或某種方向說話辦事。物管人員有時要順應業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會迎刃而解。在處理一些非原則性問題時，可以運用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯誤，就不能順水推舟了。這里要強調(diào)的是，順水推舟，并不是指機械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應業(yè)主情感脈絡和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。
如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報喜的風俗習慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個月。物管人員了解情況后，上門與這對新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習俗，話題引到公雞報喜上面，不知不覺拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點明來意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會給鄰居帶來滋擾，建議這對新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報喜。這樣，既順應新婚夫婦公雞報喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。
有備無患，指的是事先準備，就可以避免禍患。做任何事情都應該事先準備，以免臨時手忙腳亂。物業(yè)管理實踐中，會經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準備，一旦出現(xiàn)問題就會驚慌失措，處于被動局面，會給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。
比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說，如果事態(tài)嚴重，雙方情緒激動，再通知多名保安至現(xiàn)場，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場面將不可控制，所謂有備無患，有時可能事情很容易解決，準備過多用不上，但一旦情勢直轉(zhuǎn)，沒有準備，就會讓場面失控，造成人身傷害、財物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動為主動。
跟業(yè)主溝通方案篇十八
表現(xiàn)。對于一個工作不努力的業(yè)務員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個積極的工作表現(xiàn)。
壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對于這種壞脾氣你應該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。
避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動往他那里去，等一個差不多心情的時候，你再去就可以了。
肯定。真正面對面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個老板無論如何也不會承認，你在有些方面比他強，你在口頭上承認他也會好很多。
爭吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭論而不爭吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭吵的跡象，那么你主動停止算了。
利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時機好的時候，巧妙的表達自己對于利益的關(guān)注，這也是對自己負責的一種表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇一
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個性特質(zhì)對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐?！辈涣?老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓,與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?BR> 李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當,您看,現(xiàn)在機器運行正常?！薄笆裁?沒有壞,我使用不當?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?BR> 物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎。
跟業(yè)主溝通方案篇二
為調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性，增強責任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。
一、合理化建議
1、醫(yī)院鼓勵員工從各個角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》。
2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。
3、院辦公室收到建議或意見后，應于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。
4、分管院長應于1個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長應于3個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。
5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應于當日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
6、院辦公室應在建議或意見呈交4個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。
7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時處理。處理結(jié)果以適當方式公布。
8、對有效采納的建議由院辦公室提請將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》給提議人予以獎勵。
9、對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》給予處理，造成嚴重后果的，將依法追究其法律責任。
10、 院辦公室負責對員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。
二、個人待遇申訴
1、醫(yī)院鼓勵員工對認為管理人員處理個案的方式方法不公正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申訴。
2、院辦公室負責員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對象的分管院長領(lǐng)導應積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：
1）員工對懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；
2）管理人員強迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動的；
3）員工待遇及其他個人問題。
4）員工受到直接領(lǐng)導不公正處理。
5）員工認為應該申訴的。
3、院辦公室接到員工申訴后，應在三個工作日內(nèi)答復員工，決定是否受理申訴并說明理由。
4、受理申訴案件，應首先由院辦公室調(diào)查，對申訴事件進行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報告交院分管院長處理。
5、受理申訴案件后，院辦公室應在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復申訴人，并由申訴人簽字確認處理結(jié)果。
三、上下級溝通制度
1、定期由上級與下級溝通?？剖抑魅危ㄗo士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。
2、分管院領(lǐng)導每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。
3、上級與下級溝通內(nèi)容，主要為個人學習方面、科室工作建議、個人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。
4、對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復解決；屬于需要上級領(lǐng)導解決的，自上報給院領(lǐng)導（以科室工作日志簽字為準）24小時給予答復；院領(lǐng)導需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
辦公室負責每月對執(zhí)行情況進行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。
五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。
六、本規(guī)定自頒布之日起實施。
1.?目的
1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達成一致共識，以提升個人與部門及公司的績效。
1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺?,?整合信息資源?.?為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、部門績效管理目標而提供保障。
1.3?確保溝通管理程序化、標準化、規(guī)范化、流程化。
2.?范圍
2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。
3.?職責
3.1?人力資源部?負責制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準執(zhí)行。
3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對本管理辦法提出修改意見和建議。
4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準確、逐級、及時的原則。
4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。
4.2?準確是基本的原則和要求，在溝通中，應當使用能被對方理解的方式和語言，并確保在層級傳遞中的準確性。
4.3?逐級上報或逐級下傳是最基本的工作流程。
4.4?信息只有得到及時反饋才有價值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時做出反應。并且可以使彼此容易理解和支持。
5.?內(nèi)容
5.1?溝通的渠道
5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報告、公函、海報、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡單等。
5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機、電子郵件、?qq?等。
5.1.3?行政渠道：如行政例會、座談會、報告會等。
5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。
5.2?溝通的方式
5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計劃地通過相關(guān)渠道和方式所進行的溝通。
5.2.1?.1?上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上行溝通一般為逐級報告、匯報。
5.2.1?.2?下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為逐級下傳。
5.2.1?.3?平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程，主要方式：會議、內(nèi)部聯(lián)絡單等。
5.2.2?非正式溝通
5.2.2?.1?為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會、小組活動、工作交流、主題談話等。公司引導非正式溝通向著有益于個人和公司的方向發(fā)展，鼓勵積極有益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動或個人行為。
5.3?溝通的內(nèi)容
5.3.1?各部門之間進行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責任人、相關(guān)責任、時限、期望效果等，達成一致共識。
5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績效管理、團隊管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標管理、職能管理、人員管理、激勵管理、日常工作管理等一系列管理活動中存在于部門或公司、個人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責任等。
5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。
5.4?溝通的形式
5.4.1?公司管理例會
5.4.1?.1?公司各項經(jīng)營管理會議等。
5.4.1?.2?公司政策宣導，工作任務布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。
5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。
5.4.1?.4?公司各項管理活動所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。
5.4.1?.5?促進管理的新觀念、新思想的分享。
5.4.2?各部門工作例會
5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報告、工作計劃、工作安排、資源支持等。
5.4.3?相關(guān)?專題會議
針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標準等而召開的專門性會議等。
5.4.4?員工座談會
5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺，加強公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個環(huán)節(jié)精細化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。
5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會?(?地點、確切時間詳見座談會通知?)?。
5.4.4?.3?人力資源部?對員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復?》?并負責跟蹤落實情況。
5.4.4?.4?人力資源部?對上季度員工意見整改、跟蹤、督導、落實等情況于本季度的第一個月內(nèi)向全體同事予以通報，并對持有疑問的同事做出解釋或答復。
5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。
5.4.5?員工滿意度調(diào)查
5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復。
5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）
5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎征集合理化建議的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。
5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進行整理評審，對于有建設性的、具有創(chuàng)新意識的提議設定一定的獎金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。
5.4.6?.4?對于意見投訴，人力資源部將對當事人予以絕對保密。由人力資源部對當事人所投訴的內(nèi)容進行查證核實并以安全合理方式予以迅速處理。
5.4.7?公文
5.4.7?.1?通知、公告。
5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡單?(?對于比較重要不宜電話聯(lián)絡的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡單”進行聯(lián)絡?)?。
5.4.8?會議記錄
5.4.8?.1?各類會議由主持人指定人員做《會議記錄》。
5.4.8?.2?對會議決議涉及具體工作安排，須確認追蹤結(jié)果，由會議記錄者形成《決議事項追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認。
5.4.8?.4?重要會議的《會議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認后，由會議記錄者復印分發(fā)或傳閱與會人員或相關(guān)人員。
跟業(yè)主溝通方案篇三
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負責分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負責人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實習員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負責人安排面談，深入了解員工當前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負責人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認真聽取員工意見、想法及建設性的建議并進行記錄，能當場解答的問題當面解答，不能當場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應根據(jù)實際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負責人安排面談，由人力資源部負責收集信息，每月進行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
3、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進：
7、你認為自己最需要哪些培訓？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
跟業(yè)主溝通方案篇四
韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長條瓷磚，該建筑已建成十多年。現(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。
2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。
3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。
4、本公司多年對房屋滲漏治理的經(jīng)驗。
5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊。
我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行了實地踏勘，對該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：
1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長條瓷磚勾縫不嚴，而高層建筑本身承受的風壓又比較大，雨水在風壓的作用下就會在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。
2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實，也極易藏水。
（一）、外墻滲水治理方案。
1、施工工藝流程。
搭設施工腳手架。
空鼓瓷磚鑿除后重貼。
外墻磚用聚合物水泥勾縫。
整個外墻涂刷透明防水膠。
2.施工操作要點。
跟業(yè)主溝通方案篇五
運用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實到實處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進步物業(yè)辦理滿足度，推進悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會進程，設身處地，設身處地為別人著想，這是達到杰出交流不可短少的心思機制。它客觀上請求咱們將自個的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會、思想方法等與對方聯(lián)絡起來，站在對方的態(tài)度上領(lǐng)會和思考疑問，從而與對方在情感上得到交流，為增進了解奠定基礎。在物業(yè)辦理實踐中，換位思考是化解層出不窮的對立抵觸時最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對立時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點去思考疑問，領(lǐng)會業(yè)主的心境，而且引導進行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當業(yè)主想關(guān)閉陽臺遭回絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主視點去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動機。通過屢次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不關(guān)閉陽臺，確實會給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險。但開發(fā)商以為答應關(guān)閉陽臺，會影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應當從實踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復洽談，終究達到一致，陽臺能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認識到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺，是與開發(fā)商的約好，也是從保護小區(qū)全體外觀的視點去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會聚各方力氣、多人之力，疑問就會方便的處理。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點分折兩邊的差錯得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實踐交流進程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實狀況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設法從別的方面下手，尋求減輕人際對立的各種力氣，一起處理膠葛，推進小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對尺度把握妥當，才干化解潛在的危機，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)絡。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準則，有時還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準則，就會打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動需求協(xié)助時，他都出了很多力。但當他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時，物管人員堅決對立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來順受
逆來順受是指為了求全，忍耐一時的冤枉。牽強即牽強、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點冤枉都不能接受，就會與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應當把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時查不出因素，業(yè)主請求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對物管人員發(fā)作敵對心思。
五、以退為進
以退為進，是指以暫時的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時針鋒相對，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運用“以退為進”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導當即趕到現(xiàn)場，依照事前先擬定的緊迫預案安排的關(guān)人員進行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作交流，反而會激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導審時度勢，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對電梯的保護養(yǎng)護作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時自個太沖動，口不擇言，對物管人員太嚴苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇六
方案溝通是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，在一個項目的所有階段中都具有重要的作用。一個成功的方案溝通可以使得項目的開展更加順暢，取得更好的結(jié)果，而相反，一次失敗的方案溝通可能成為項目失敗的關(guān)鍵因素。在過去幾年的工作中，我積累了一些方案溝通的經(jīng)驗和體會。接下來我將分享一些我在這方面的心得體會。
第一段：明確目標和目的。
在一次方案溝通之前，我們要明確自己的目標和目的。我們要確認自己想要在這次溝通中傳達什么信息，以及期望對方在得到這些信息后做出怎樣的反應。同時，也要了解對方的需求和利益，以便更好地制定溝通策略和途徑。
例如，在一個跨部門協(xié)作的項目中，我需要向另一個部門的同事提供我部門所需的支持和合作。在準備方案溝通前，我首先考慮了對方可能的疑慮和擔憂，并明確了我的目標和目的。我制定了一份詳細的計劃書，并在溝通中強調(diào)了我們共同的利益和目標，最終成功地得到了對方的支持和合作。
第二段：確保信息的準確性和清晰度。
在方案溝通中，信息的準確性和清晰度是至關(guān)重要的。我們要確保我們傳達的信息在詞匯和語言上都得到了準確的表達，并且沒有誤導或誤解的可能。信息的清晰度能夠讓對方更快地理解我們的意圖和要求，同時也能夠減少不必要的溝通往返和誤解。
例如，在一次重要的客戶溝通中，我向客戶介紹了我們的營銷方案。在準備溝通前，我仔細地思考了我們計劃傳達的信息，并對語言和詞匯進行了修正和升級。溝通中，我注重用簡單明了的語言表達信息，避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復雜的語言。最終，客戶對我們的方案感到滿意，并同意與我們合作。
第三段：關(guān)注溝通的效率和效果。
方案溝通的效率和效果是我們要始終關(guān)注的方面。我們要盡量減少不必要的溝通時間，提高溝通效率，同時也要確保溝通效果。效率和效果是相互關(guān)聯(lián)的，我們不能只追求溝通效率的提升而犧牲溝通效果，在方案溝通前，我們要對溝通過程中的必要性和效果進行評估，并確保溝通過程的優(yōu)化和最大化。
例如，在一個緊急項目的溝通中，我們要與多個部門溝通任務和協(xié)調(diào)方案。為了提高溝通效率和效果，我們使用了在線會議工具，特別指定了主持人和匯報會議的人員，確保了信息溝通的快速高效，并達到了預期的效果。
第四段：積極傾聽和溝通雙方的意見。
方案溝通不是單向的信息傳遞，而是雙向的信息交流。在這個過程中，我們要積極參與，傾聽對方的觀點和意見，并充分表達我們自己的立場和要求。傾聽是一個積極的溝通過程，我們要保持開放的心態(tài)，理解和尊重對方的觀點，并努力達成共識。
例如，在一個部門間的協(xié)同工作中，我們在方案溝通中遇到了一些意見分歧。為了達到一致，我們在溝通中積極傾聽對方的意見，并提出自己的建議和開放的解決方案。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，雙方最終達成了共識，順利完成了合作任務。
第五段：總結(jié)和回顧。
方案溝通的過程是一個不斷調(diào)整和優(yōu)化的過程，我們要時刻注意和總結(jié)自己的經(jīng)驗和體會，并不斷改進我們的溝通方式和策略，取得更好的效果。在溝通完成后，我們要對這次溝通進行回顧和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下次方案溝通做好準備。
例如，在一次個人面試中，我對自己的溝通效果進行了回顧和評估，并總結(jié)了經(jīng)驗和體會。我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中存在一些不足，例如信息表達不夠清晰等。通過針對性的改進和訓練，我最終提高了我的溝通能力，并在今后的工作中取得了更好的溝通效果。
總結(jié)：
方案溝通是一個至關(guān)重要的過程，它需要我們的實踐和不斷的探索和優(yōu)化。在方案溝通中，我們要始終關(guān)注溝通效果和效率，并重視溝通過程中的雙向交流和傾聽。同時，我們也需要積累經(jīng)驗和體會，不斷學習和改進自己的溝通能力，推動項目和工作的順利開展。
跟業(yè)主溝通方案篇七
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)加強與業(yè)主溝通的方法，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)當初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
分
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務的是人，天天與人打交道，是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預案組織的關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認為當時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生之后，如果及時補救，還為時不晚。物業(yè)管理是一個風險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風險。當風險發(fā)生時，惟有吸取教訓，把不足的地方補全，把導致隱患的部分修正，更加嚴格地要求自己，工作做得更細致認真，才能降低未來的風險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒有受損，但物業(yè)公司認識到安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道內(nèi)巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當初并未設置經(jīng)紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓附近小區(qū)西邊圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些業(yè)主為了買菜方便，從這個缺口進進出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭。同時，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了業(yè)主買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分折利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進了信任，以后也更配合物業(yè)工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于聲音(單量、音調(diào)、韻味)而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿態(tài)等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不是他說些什么，更要緊的是他怎么說，有著怎么樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點物管人員通過察言觀色，了解他所思所想揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安檔在門外，不讓進小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠炮的話語，容不得別人插話。這時若直接用語言和她溝通，很可能與她發(fā)生爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心鼓舞她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來不便，并表示會向領(lǐng)導反映她的意見，在以后的工作中加以改進。當業(yè)主的面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進一步向她解釋保安這所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應有些過激，不能一味地批評保安，也應該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認可接待人員的處理方式。接待人員正是憑察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當時的情緒特點并做相應的對策準備，從而達成了與業(yè)主之間的積累良性的溝通。
重點突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)公司感到頭痛的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費，誠然有的物業(yè)公司缺乏服務業(yè)主的意識而導致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)費用是業(yè)主的義務，不能以對物業(yè)服務不滿意就拒交服務費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。面對業(yè)主當中“”欠費大戶，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負責，也采取多種措施催繳物業(yè)服務費，但業(yè)主欠費累計高達數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)服務費。訴訟結(jié)果被公示后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟成本等制約，物業(yè)公司不可能向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效果。
跟業(yè)主溝通方案篇八
業(yè)主溝通是一個重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。在過去的幾年里，我擔任小區(qū)業(yè)主委員會的部分職能，參與了許多業(yè)主溝通的過程。通過這些經(jīng)驗，我深刻體會到了良好溝通的重要性以及一些心得體會。
第二段：確立目標。
首先，一個成功的業(yè)主溝通必須有明確的目標。在開始一次溝通前，我們要明確自己的目的，確保與業(yè)主溝通的信息準確傳遞。比如，如果我們需要提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，我們可以提前準備好詳細的報告，清楚地解釋費用的用途和必要性，以及未繳費可能帶來的后果。僅僅發(fā)一份簡單的通知是不夠的，更重要的是要讓業(yè)主認識到支付物業(yè)費的重要性。
第三段：時間和方式的選擇。
其次，選擇恰當?shù)臅r間和方式是一次成功溝通的關(guān)鍵。我們應該充分了解業(yè)主的日常工作和生活習慣，選擇一個方便的時間段進行溝通，以提高業(yè)主的參與度。此外，選擇合適的溝通方式也很重要。有些業(yè)主對傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知更感興趣，而有些年輕人則更喜歡通過社交媒體進行溝通。我們應該針對不同的業(yè)主群體選擇不同的溝通方式，以便更好地與他們溝通。
第四段：傾聽和尊重。
與業(yè)主溝通時，傾聽和尊重也是非常重要的。我們應該給予業(yè)主充分的機會來表達自己的需求和意見，對他們的意見和反饋要保持開放的姿態(tài)。如果業(yè)主提出了一些建設性的建議，我們應該積極采納并及時回復，以增強業(yè)主對管理的信任感。同時，我們也要學會傾聽那些不同意見的業(yè)主，尊重他們的觀點，通過理性的討論來解決分歧，增進物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
第五段：及時回應和跟進。
最后，良好的業(yè)主溝通還需要及時回應和跟進。業(yè)主的問題和建議可能是非常具體和緊急的，我們要保持高度的關(guān)注和敏銳度，及時回復和解答業(yè)主的問題。即使溝通結(jié)束后，我們也要記得跟進，查看溝通的效果，將業(yè)主的反饋視為改進和提高的重要依據(jù)，以便不斷完善我們的溝通方式和技巧。
總結(jié)：在這個信息高度發(fā)達的時代，與業(yè)主進行有效的溝通是物業(yè)管理的重要一環(huán)。通過明確目標、選擇合適的時間和方式、傾聽尊重、及時回應和跟進等方式，我們可以建立起良好的業(yè)主關(guān)系，增強彼此的信任和合作，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。通過這些心得體會，我認識到了溝通的重要性，并將持續(xù)不斷地學習和實踐，以進一步提高自己在業(yè)主溝通中的表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇九
其實，像小施一樣留學歸國就業(yè)難的現(xiàn)象越來越多。最近幾年，“海歸”就業(yè)難的問題日益凸現(xiàn)。據(jù)權(quán)威部門最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前有3成左右的“海歸”在短期內(nèi)無法就業(yè)。業(yè)內(nèi)專家分析，導致這一現(xiàn)狀的原因，除了“海歸”自身的心態(tài)問題外，專業(yè)選擇失誤也是主要原因。
學成回國才發(fā)現(xiàn)專業(yè)選錯。
挑選專業(yè)確實不是簡單的事情，事實上有很多人正因為一念之差和自己的理想愈行愈遠。相反，另一些人則通過謹慎考察和自我分析，輕易就讓自己美夢成真。
廣州某留學機構(gòu)有這樣一個案例：一位國內(nèi)教師一直很想出國留學，為了盡快達成這個理想，他沒有考慮其它任何因素，堅決選擇國外某大學容易申請成功的酒店管理專業(yè)。但在拿到碩士學位回國之后，他才發(fā)現(xiàn)自己在酒店這一行完全沒有背景和經(jīng)驗，根本不具備與他人競爭的能力，他甚至覺得自己根本不適合這個行業(yè)；自己的性格、能力等各方面都無法滿足這個行業(yè)的要求，而留學得來的一紙“金”文憑在這個時候不但沒幫上忙，反而讓他更加迷茫，造成高不成低不就的尷尬局面。
和他情況完全不同的是，幾名曾是國內(nèi)計算機應用專業(yè)的大專、本科學生，經(jīng)過仔細考慮后選擇了目前在中國有80億市場容量、經(jīng)濟潛力巨大又與自己專業(yè)、興趣密切相關(guān)的“網(wǎng)游”（即國外的三維設計、虛擬環(huán)境）專業(yè)。該專業(yè)在國內(nèi)還沒有專門的授課體系，但在國外卻有成熟的教學系統(tǒng)。加上他們在編程方面的優(yōu)勢，他們在國外學習幾年畢業(yè)后回國，先后都自辦公司獲得了成功，有的甚至還在大學里當起了客座教授，教的就是他們在國外學的三維設計知識。
三點建議能避免終身遺憾。
廣東啟德教育中心市場部總監(jiān)李小姐分析，第一個案例里的留學生盡管獲得了很高的學位，但他對自己的將來沒有很好的規(guī)劃，只為出國而匆忙選了一個自己從未接觸過、與自己性格差異很大的專業(yè)；第二個案例里的那幾位留學生則充分考慮了社會需求、個人喜好與專業(yè)等各方面因素，并制訂了自己的長遠計劃，所以最終能獲得成功。
對此，該中心的留學專家為留學生選擇專業(yè)提出三點建議：
1.要制訂長遠的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)社會需求來選擇專業(yè)。
這個社會需求并不是當前社會對某些專業(yè)人才的需求量，而是留學生在畢業(yè)后社會對某些專業(yè)是否有較大的需求。同時還要考慮到自己選擇的專業(yè)在未來是否有好的發(fā)展方向。當然，作出這個判斷并非易事，必須對某一行業(yè)的信息有相當?shù)牧私猓@可以通過專業(yè)的留學機構(gòu)來獲得信息。
2.個人興趣必須和專業(yè)很好地結(jié)合。
3.個人的社會資源充足。
任何一個行業(yè)都有一個圈子，如果你在這個圈子根本不認識任何人，或根本無法進入這個圈子，那么即使你有再高的文憑也找不到渠道去找好工作。
國內(nèi)普通專業(yè)國外成熱門。
廣東啟德教育中心市場部總監(jiān)李小姐表示，全球留學就業(yè)市場的共同性僅在于金融類行業(yè)都比較好就業(yè)，其他行業(yè)的情況各個國家都不一樣，具有較大的地域差異性。比如歐洲國家特別是英國，護理就是一個專業(yè)人才非常稀缺的行業(yè)。在英國，本地從事護理行業(yè)的人本來就比較少，專業(yè)的就更少了，而中國卻有很多這方面的專業(yè)人才，甚至還有一部分人獲得護理專業(yè)的大?；虮究茖W歷。一般人對這一專業(yè)的就業(yè)并不看好，但這類人才在英國的發(fā)展卻可能是國內(nèi)的人無法想象的：在英國接受了護理的資格認證，并獲得職業(yè)資格證書后，他們在英國的起薪就有1.5萬英鎊，一般專業(yè)如管理類的畢業(yè)生起薪也有1.2萬英鎊。
另外，和其他專業(yè)相比，護理行業(yè)的就業(yè)前景也非常好，工作兩年后每年都能獲得3000至1萬英鎊的年底獎金。而且，能加入護理行業(yè)的人必定專業(yè)性都非常強，而國外企業(yè)對于專業(yè)性很強的職員的語言水平要求并不很高，因此這一專業(yè)的學生找工作都非常容易。相反，像國際商務、國際管理這些內(nèi)容相對寬泛、專業(yè)性較弱的專業(yè)，企業(yè)對職員的語言水平要求則很高。
在新西蘭、澳洲等國家，就業(yè)前景好的則是些技術(shù)性非常強的專業(yè)。比如澳洲對會計、翻譯、酒店管理人才需求很大，新西蘭則對管道工、廚師（特別是中式廚師）等人才有極大需求。和英國護理人才稀缺一樣，這兩個國家也是由于本國人才難以滿足某些行業(yè)的需求，才將目光放在國外留學生的身上?！俺藝胰鄙傩袠I(yè)人才資源這一直接原因外，還有其他原因造成某些行業(yè)成為留學生的就業(yè)‘熱門’”。李小姐表示。比如精算、翻譯這些高端工作和一些技術(shù)性工作，專業(yè)本身的嚴格要求致使人才稀少，身價也隨之抬高。另外熱門的留學生就業(yè)專業(yè)還與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展有關(guān)，比如在韓國和有“歐洲硅谷”之稱的愛爾蘭，it人才就非常受歡迎。而在英國這樣擁有bbc、《泰晤士報》等頂級傳媒的國家，做一個傳媒界人才自然前途無量。
選擇失誤并非不可彌補。
如果留學生在專業(yè)選擇上出現(xiàn)了失誤，也不要著急，這并不是不可彌補的。留學生如果讀的是本科，那么3年制的前一年半或四年制的前兩年學生學習的是共通課程。通常國外的課程設計多為模塊化，即你完成了共通課程就可以獲得這部分學分，并可以選擇其他在同一大方向下的課程，因為國外商科、社會學科、工科等大科都會進行細分，細分后的課程可能以共通課程為基礎，但卻與學生原來選的專業(yè)沒有多大關(guān)系。碩士生的情況與此類似，碩士則一般在第一個學期學習共通課程，第二、第三個學期可以根據(jù)學生的需要換專業(yè)。在這方面，外國很多大學的彈性都比較大，留學生有一定的選擇余地。
即使你已學成歸來，由專業(yè)引起的問題同樣可以逐步解決。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“海歸派”就業(yè)出現(xiàn)問題一般都與個人因素相關(guān)，并非普遍現(xiàn)象。如果留學歸來后發(fā)現(xiàn)自己很難找到理想工作，留學生應該調(diào)整心態(tài)適應社會需求。“其實留學生本身就具有很多國內(nèi)學生沒有的優(yōu)勢！”啟德教育中心的李小姐告訴記者，留學生在國外生活了幾年，必定在與人溝通、掌握某國語言、了解外國文化背景等多方面有相當?shù)乃?。如果留學生能充分利用這些，很容易就能在工作上獲得優(yōu)勢。因此，能不能補救，其實還是取決于留學生自己。
此外，專業(yè)的留學中介會測試學生的興趣、性格等各方面影響今后就業(yè)的因素，可有效預防學生選擇專業(yè)的失誤和今后就業(yè)可能出現(xiàn)的問題。
來源：新浪新聞。
跟業(yè)主溝通方案篇十
通常情況下，業(yè)主是小區(qū)物業(yè)管理的參與者之一，他們的意見和建議對于小區(qū)的發(fā)展和改進起著至關(guān)重要的作用。然而，在實踐中，由于業(yè)主的不同背景和權(quán)益的關(guān)注點，溝通存在著一定的障礙。因此，業(yè)主溝通必須秉持著實事求是的原則，才能使得溝通真正發(fā)揮出效果。
第二段：了解業(yè)主的需求。
實事求是的溝通，首先必須是基于對業(yè)主需求的準確理解。我們要投入足夠的時間和精力，與業(yè)主進行有效的溝通，了解他們的生活和工作需求，了解他們對小區(qū)管理的期望和要求。只有真正站在業(yè)主的角度上思考問題，才能更加全面地更好地理解業(yè)主的實際需求。
第三段：坦誠真實的溝通。
實事求是的溝通必須建立在坦誠真實的基礎上。我們不能夸大事實，不能為了達到某種目的而隱瞞信息。只有真實地向業(yè)主傳遞信息，才能建立起信任和共識。坦誠真實的溝通可以讓業(yè)主感受到我們的誠意和努力，也能夠避免產(chǎn)生誤解和爭議。
第四段：解決問題的合理性。
在與業(yè)主溝通中，我們要將解決問題放在首位。實事求是的溝通就是要正確分析問題并提供合理的解決方案。我們要客觀地看待問題，理性地分析原因，并找到最佳的解決途徑。當與業(yè)主交流時，我們要注意語言表達的得體，并通過引用可行的數(shù)據(jù)和事實來支持我們的觀點，以提高解決問題的合理性。
第五段：積極改進與學習。
實事求是的溝通要求我們積極改進和不斷學習。我們要在與業(yè)主溝通的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整溝通策略。同時，要保持開放的心態(tài)，傾聽業(yè)主的意見和建議，從中尋找到對于小區(qū)管理和服務的改進之處。只有不斷改進和學習，才能使得業(yè)主溝通不斷提高。
結(jié)語。
實事求是的溝通是業(yè)主溝通的核心原則。它要求我們了解業(yè)主需求，進行真實的溝通，解決問題的合理性，并積極改進與學習。只有遵循這些原則，我們才能與業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，為小區(qū)的發(fā)展和改進做出更大的貢獻。因此，作為物業(yè)管理人員，我們要時刻牢記實事求是的原則，將其貫徹到業(yè)主溝通中的每個環(huán)節(jié)。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
《專業(yè)主管你懂得溝通嗎》()。例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實事求是的原則，本文將從傾聽、表達、誠信、坦誠和積極的反饋五個方面介紹我對業(yè)主溝通實事求是的心得體會。
首先，傾聽是溝通的基礎。作為物業(yè)公司，我們必須時刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個細節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評價。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準確地提出解決方案。
其次，表達要清晰準確。當我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運用準確的語言表達我們的觀點和解決方案。我們應該盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，而是用簡單易懂的語言進行溝通。如果業(yè)主對我們提出的解決方案有疑慮，我們應該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和能力，讓業(yè)主對我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強溝通的效果。
第三，誠信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠地與業(yè)主進行溝通。如果無法實現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當然，在誠信的基礎上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時向他們傳遞有關(guān)小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。
第四，坦誠待人是成功溝通的關(guān)鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應該勇于面對困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應該主動與業(yè)主溝通，并且實事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。
最后，積極的反饋能夠促進溝通的深入。當我們與業(yè)主進行溝通之后，我們要及時給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應該告訴業(yè)主我們采取的措施和結(jié)果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對我們工作的信任和支持。
總之，業(yè)主溝通實事求是需要傾聽、清晰準確的表達、誠信、坦誠待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關(guān)系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻力量。作為物業(yè)公司，我們應該時刻保持良好的溝通習慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十三
本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學方面的基本知識，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務能力的基本訓練，可在科研機關(guān)、高等院校從事研究、工作、有的可從事對外漢語教學，可適宜在黨政機關(guān)，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……我今年準備報大學專業(yè)，但是不知道做什么好，我平時有在就業(yè)前景：主要到新聞文藝出版部門、高校、科研機構(gòu)和機關(guān)企業(yè)事業(yè)單位從事文學評論、漢語言文學教學與研究工作。
我是漢文大三的了，這個專業(yè)設置的課程相對來說不是很多，所以上課比較輕松啦，考試的時候就是提前幾天背一下老師劃的重點就可以了，所以給的.分數(shù)一般都很高八十九十的，所以在這方面不要有什么壓力。開設的專業(yè)課主要是語言類和文學類兩大類啦，文學類有古代文學、現(xiàn)當代文學。近現(xiàn)代文學……我所學專業(yè)將會是漢語言文學，可是我對這專業(yè)一點也不懂分為漢語言文學（師范）、漢語言文學（文秘）、廣播電視新聞學等。展開全部我就是學漢語言文學的，是師范類專業(yè)。
本專業(yè)主要培養(yǎng)掌握漢語和中國文學方面的基本知識，受到有關(guān)理論、發(fā)展歷史、研究現(xiàn)狀等方面的系統(tǒng)教育和業(yè)務能力的基本訓練，可在科研機關(guān)、高等院校從事研究、教學工作、有的可從事對外漢語教學，可適宜在黨政機關(guān)，包括報刊宣傳、新聞出版、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)、對外交流其他企事業(yè)部門從事……另外，師范類院校的漢語言文學專業(yè)的學生的就業(yè)范圍之廣，是其他專業(yè)不能同日而語的，除了在教育領(lǐng)域從事漢語言文學的教學與研究工作之外，到新聞文藝出版部門、高校、科研漢語言文學專業(yè)，真的是一個可怕的專業(yè)！我本來讀的新聞，后來轉(zhuǎn)去學漢語言文學師范專業(yè)．為的就是一句話，學漢語言文學的以后轉(zhuǎn)行都比較好．可是我大學畢業(yè)后，找工作處處碰壁，做文員，你出1500的月薪，別人高中生出800而且有經(jīng)驗，怎么競爭？做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，馬上畢業(yè)了~很迷茫~。馬上畢業(yè)了~很迷茫~展開做行政助理啊秘書類的都要對口而且有經(jīng)驗的，漢語言文學的沒經(jīng)驗基本上是不可能，這年頭找工作的人實在太多了，真的讓人傷心！
漢語言文學專業(yè)就業(yè)方向漢語言文學專業(yè)學生畢業(yè)后可到新聞文藝出版部門、高校、科研機構(gòu)和機關(guān)企事業(yè)單位從事文學評論、漢語言文學教學與研究工作，以及文化、宣傳方面的實際工作。漢語言文學專業(yè)就業(yè)崗位包括：文案策劃、平面設計、文員、文秘、文案、前臺文員、行政助理、平面設計師、前臺……可以做記者嗎？可以做記者嗎？展開如果你的適應力很強也沒有什么特別偏向那就無所謂了漢語言文學文字方面工作基本都可以這時候你可以再篩選個人建議展開全部還是怎么樣。
漢語言文學可從事的行業(yè)很多，一是教師；二是文秘、助理，其中分為行政秘書和文字秘書，行政秘書、助理多為企業(yè)，文字秘書多為政府單位御用；三是編輯，撰稿，作家等文字相關(guān)的；四是記者、導游、播音主持等與口才相關(guān)的，當然還能從事編劇、寫作等等職業(yè)，要看你在大學期間對各方面興趣和……需要強調(diào)的是現(xiàn)在社會并不重視漢語言文學專業(yè)，工資程度偏低，如果不能走上領(lǐng)導崗位，職務晉升也能難，很難，因為其大而全什么工作可能覆蓋，但又都能被其他專業(yè)所取代。
報社，文員，教師等。很多職業(yè)都會需要，但又不會要太多。補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學歷問題。出來后好找工作嗎？補充：說實在的，不好找工作，我的就是這個專業(yè)。只是解決了一個學歷問題。主要就是解決了一個學歷的問題。找工作就要看自己的能力和經(jīng)驗了。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，對于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學到了一些寶貴的心得體會。
第二段：尊重與理解是溝通的基礎。
溝通的第一步是尊重與理解對方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時，我們也要設身處地地想一想，換位思考對方的立場和困難，這樣才能更好地達成共識，解決問題。
第三段：有效溝通的技巧和方法。
在與物業(yè)管理公司溝通時，我們可以運用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對方的意見和回應，及時給予反饋，以確保雙方能夠達成共識。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。
第四段：建立并維護良好的溝通渠道。
為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護一個良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對面交流，更好地表達自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進行直接溝通。
第五段：溝通的重要性和積極意義。
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認識到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進信任，實現(xiàn)共贏。同時，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達和傾聽能力。
總結(jié)：
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十五
都說“客戶就是上帝”，而人們所做的就是要讓上帝滿意，可是不與上帝溝通，怎么知道上帝在想什么。客戶溝通是各個公司營銷活動的重要環(huán)節(jié)，也是很多人日常工作的重要內(nèi)容。同樣是與客戶溝通，可是效果卻截然不同，這也是很多企業(yè)不斷致力于提升自己員工客戶溝通技巧的重要原因。誰能與客戶更有效的溝通，贏得客戶對產(chǎn)品的認可，對公司的認同，就贏得了市場。
課程背景：
作為客戶服務行業(yè)，每天面對不同的客戶，接聽不同客戶的電話，怎么樣能夠達到良好的溝通效果，怎么樣營造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠景發(fā)展，綜觀整個客戶服務過程，不外乎準備，接洽，溝通，達成，結(jié)束這幾個部分，每一個部分都關(guān)系到整個服務的效果，但是每一個部分又有不同的重施之處。并不是你說的越多，客戶就越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此如何與客戶進行有效、愉悅的溝通是各行業(yè)與客戶打交道的人員必備的培訓課程之一。
課程說明：
課程主題：怎樣才能與客戶進行有效地溝通
課程時間：2天
課程人員：銷售人員、服務人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動、
互動、情景演練、小組討論，實戰(zhàn)模擬練習
課程收益（目的）：
1.通過對員工的客戶溝通技巧培訓，使其掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，減少與客戶的溝通障礙。2.通過培訓使其在精通各種形式地高效溝通后，能更有效的與客戶溝通，提高工作效率。
2.通過對員工的培訓，使他們能夠掌握高效溝通的步驟和技巧，進而在工作中運用自如。
4.經(jīng)過培訓課程，使員工能夠通過高效溝通贏得客戶，為企業(yè)贏得市場。
授課老師：
關(guān)于晏一丹老師：
實力派資深禮儀培訓師
中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
企業(yè)形象塑造大師
河南禮儀文化協(xié)會常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！
課程大綱：
第一講為什么客戶溝通技巧很重要？
1.工作服務的對象是客戶
（1）溝通的重要性
（2）任何一項為客戶服務的工作都需要服務提供者和客戶之間的溝通
（3）與客戶溝通更能了解客戶的需求，對工作更有指導性。
(4)溝通加強人與人之間的聯(lián)系，增進感情。
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
第二講與客戶溝通前的準備
1.要做好拜訪前的準備工作。
拜訪客戶前要設定拜訪目標，對客戶進行分析。從而制定拜訪策略。
要充分掌握公司的相關(guān)政策和產(chǎn)品知識。
2.要善于營造融洽的會談氣氛。
3.和客戶之間的情緒互動極其重要
4.對客戶情緒的進行正確引導，強化客戶關(guān)系
5.拜訪客戶時要自己有明確的拜訪目的
第三講：如何有效的運用肢體語言
1、信任是溝通的基本
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣音色的運用
6.掌握社交禮儀的常識
(1)包括自己的穿著打扮是否得體。
(2)從微笑、握手、到坐，都有許多細節(jié)要注意。比如微笑，人際關(guān)系交往的原則告訴我們，沒有一個人會對愁面苦臉、心事重重的人產(chǎn)生好感。所以我們要微笑，要讓我們的情緒去感染客戶的情緒，讓客戶覺得跟你打交道很愉快，這樣就建立了跟客戶的聯(lián)系，為今后工作打下良好的基礎。
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(3)要有時間觀念，不要浪費客戶的時間。
第四講：如何與客戶進行有效的溝通
1、明確完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、如何有效的發(fā)送信息
3、與客戶溝通的關(guān)鍵——耐心聆聽
4、有策略地對客戶提問
5.測試客戶的反應
6.談論客戶感興趣的話題，找出共同話題
7.有效溝通的步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹fab原則
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施
案例:惠普halo讓溝通零距離
分享:看《海底總動員》，學高效溝通
第五講如何才能增進與客戶的溝通？
1.隨時與客戶保持聯(lián)系，
運用溫情攻勢，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系，在節(jié)假日給客戶發(fā)條溫馨的短信等。為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。
2.避免用專業(yè)術(shù)語
要養(yǎng)成習慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息,從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。
3.給客戶適當?shù)馁澝?BR> 面子給你，里子給我
4.與客戶發(fā)郵件需謹慎
郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。
5.最好面對面交流
只要有可能，最好每次都與客戶面對面的交流，親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。
總而言之，與客戶溝通需要一定的社交禮儀和溝通技巧，因為沒有人能拒絕一個面帶微笑、彬彬有禮的人，更沒有會討厭一個和自己有很多共同話題要聊，說話貼心的人。一個真正成功的人，不是你把客戶當做朋友，而是如何做讓客戶把你當做朋友，不管遇到什么事情能第一個想到你，這樣在他選擇產(chǎn)品時，才會第一時間考慮你的產(chǎn)品。而這就需要很強的與客戶溝通的能力，自己本身亦要具備很強的溝通技巧。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言
2、提問題代替批評
3、讓對方說出期望
4、訴求共同利益
5、顧及別人的自尊
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場
2、有事情要先向上司報告
3、工作到一個段落，需向上司報告
4、向上司提出自己的意見
5、向上司提供情報
6、依上司的指示行事
7、不要在背地說上層主管的閑話
三、有效溝通的要決
1、推敲意念-知己
2、認清對象-知彼
3、爭取天時地利
4、為對方處境設想
5、細心聆聽回應
6、取得對方承諾
7、跟進成效
四、語言使用原則：
1、不要使用術(shù)語或方言
2、避免使用“但是”
3、積極語言
4、從對方的立場出發(fā)
（一）有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎
3、有效溝通的五種態(tài)度
4、有效溝通的關(guān)鍵因素
（二）有效溝通——接近客戶
1、接近的定義
2、接近的方式：
a、電話接近
電話接近五要素
接聽、撥打電話的基本技巧
接打電話的六大注意要點
轉(zhuǎn)接電話的三個要點
應對特殊事件的技巧
b、面對面接近，成功的業(yè)務拜訪 拜訪前的準備
成功業(yè)務拜訪的五大流程
（三）有效溝通——產(chǎn)品講解技巧
1、產(chǎn)品講解的目的
2、產(chǎn)品講解的形式
a、非正式交流形式
b、正式演講形式
正式演講的意義
正式演講與非正式交流的區(qū)別
不成功的演講與富有成效的演講的對比 成功演講的五步法
不同職務客戶對演講的要求
（四）有效溝通——交易談判技巧
1、談判的定義
2、交易談判的特征
3、交易談判的構(gòu)成要素
4、交易談判的評價標準
5、交易談判的基本原則
6、談判議程
a、“框架――細節(jié)”式安排
b、細節(jié)議題的順序安排方法
c、談判議程的時間安排
7、交易談判的五大階段
（1）、交易談判的準備階段
（2）、談判開局階段
a、開局營造良好的第一印象
b、開局良好氣氛的營造
c、影響開局氣氛的'因素
（3）、談判摸底階段
a、談判摸底的目的
b、談判中探測對方的信息
c、謹防對方窺測的方法
d、辨析談判風格
（4）、談判磋商階段
a、報價的基礎b、報價的先后
c、報價應遵循的原則d、還價的定義 f、還價的形式g、還價的注意事項
（5）對抗與讓步階段
a、對抗的定義b、對抗的策略
c、讓步的原則d、讓步的模式
8、談判僵局的處理
（1）僵局的原因分析
（2、）避免僵局的方法
（3）打破僵局的技巧
（五）、有效溝通——促成交易與締結(jié)的技巧
1、成交的定義
2、識別客戶購買信號
3、客戶購買信號的運用
4、有效締結(jié)的方法
a、請求成交法b、假定成交法
c、選擇成交法d、局部成交法
e、優(yōu)惠成交法f、保證成交法
g、從眾成交法h、機會成交法
i、異議成交法j、小狗式成交法
5、成交后注意事項
（六）、有效溝通——處理客戶異議
1、客戶異議的定義
2、客戶異議出現(xiàn)的階段
3、客戶異議的九大類型
4、顧客異議產(chǎn)生的原因
a、顧客方面的原因
b、產(chǎn)品反面的原因
c、銷售人員方面的原因
5、處理顧客的異議的原則與方法
（七）、人際風格溝通技巧
1、人際關(guān)系溝通的六大障礙
2、人際風格的四大分類
3、四類人際風格的特征與溝通技巧
a、分析型人的特征和與其溝通技巧
b、支配型人的特征和與其溝通技巧
c、表達型人的特征和與其溝通技巧
d、和藹型人的特征和與其溝通技巧
4．消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法
（八）有效溝通——與不同客戶溝通的技巧
1.面對接待員的技巧
2.面對秘書的技巧
3.與客戶面談的技巧
4．會見關(guān)鍵人士的技巧
5.獲取客戶好感的六大-法則
（九）、做人際溝通高手的五種有效方法
1．真心相待，自我偏見不在
2．圓滿和氣，分享加倍福氣
3．笑口常開，到處都吃的開
4．口齒留芳，你我同感芬芳
5．自信樂觀，打開溝通難關(guān)
跟業(yè)主溝通方案篇十六
業(yè)主溝通是小區(qū)管理工作中非常重要的一環(huán)，良好的業(yè)主溝通能夠增進彼此之間的理解與合作，提升小區(qū)的居住環(huán)境和居民的幸福感。在我擔任物業(yè)管理公司的業(yè)主溝通負責人一個多月的時間里，我深感到業(yè)主溝通的重要性，也積累了一些心得體會。
二、重視溝通渠道。
在與業(yè)主進行溝通之前，首先要明確溝通渠道的重要性。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)主大會、業(yè)主群等渠道無法滿足及時有效的溝通需求。因此，我們物業(yè)管理公司積極建立了微信群、公眾號、專屬APP等多種溝通渠道，為業(yè)主提供更便捷、高效的溝通方式。
三、傾聽業(yè)主聲音。
在與業(yè)主進行溝通時，傾聽對方的聲音是至關(guān)重要的。我常常主動與業(yè)主交流，了解他們的關(guān)切和需求。不僅要關(guān)注業(yè)主的意見和建議，還需要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不滿和痛點，及時解決問題，滿足業(yè)主的合理需求。只有真正做到傾聽并有效反饋，才能獲得業(yè)主的認可和支持。
四、注重細節(jié)處理。
在與業(yè)主溝通中，細節(jié)處理決定著溝通的成敗。比如，在回復業(yè)主的投訴或疑問時，我總是用禮貌溫和的語氣，耐心解答業(yè)主的問題，并及時提供解決措施。同時，我也學會了注重溝通細節(jié)，比如提前了解業(yè)主的背景信息、喜好等，以便更好地溝通和交流。這種注重細節(jié)的溝通方式，能夠有效地增進業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的互信和合作。
五、建立良好的溝通氛圍。
良好的溝通氛圍對于業(yè)主溝通的順利進行至關(guān)重要。為了建立良好的溝通氛圍，我總是以真誠的態(tài)度與業(yè)主交流，積極回應業(yè)主提出的問題和建議。并且，我鼓勵業(yè)主之間開展互動交流，推動業(yè)主之間形成良性互動的氛圍，提升業(yè)主的參與度和歸屬感。只有在一個和諧、積極且互信的氛圍中開展業(yè)主溝通，才能取得良好的效果。
六、結(jié)語。
通過這一個多月的實踐和總結(jié)，我深感業(yè)主溝通的重要性。良好的業(yè)主溝通不僅能夠促進物業(yè)管理工作的順利進行，更能夠增進小區(qū)居民之間的理解與合作。業(yè)主溝通需要重視溝通渠道、傾聽業(yè)主聲音、注重細節(jié)處理和建立良好的溝通氛圍。只有不斷提高自身的溝通能力和水平，才能更好地服務業(yè)主，提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。
跟業(yè)主溝通方案篇十七
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務落到實處，減少物業(yè)管理實踐中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，下面整理了一些物業(yè)管理與業(yè)主的溝通技巧，希望對大家有所幫助!
換位思考是指人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問題，體會業(yè)主的心情，并且引導業(yè)主進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。
通過多次到實地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識：陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)公司當初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮問題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說：“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對于物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對分寸拿捏得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會打破管理的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫助時，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就給其他業(yè)主帶來很大的威脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲既勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全”，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務的是人，天天與人打交道，是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的`口碑，應該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要開沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場，按照事先制定的緊急預案組織有關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當被困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員日常對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認為當時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生以后，如果及時挽救，還為時未晚。物業(yè)管理是一個風險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風險。當風險發(fā)生，惟有吸取教訓，把不足的地方補全，把導致隱患的部分修正，更嚴格地要求自己，工作做得更細致認真，才能降低未來的風險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中不斷成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒受損，但物業(yè)公司認識到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當初并未設置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些居民為了買菜方便，從這個缺口進進出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了居民買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要?業(yè)主們認識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進了信任，以后也更配合物管的工作了。
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時，有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不只是他說了些什么，更重要的是他怎么說，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的?業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點，人員要通過察言觀色，了解他所思所想，揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語，容不得別人插話。這時若直接用言語和她溝通，很可能與她爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心地聽她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來了不便，并表示會向領(lǐng)導反映她的意見，在以后的工作中加以改進。
當業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關(guān)控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應有點過激，不能一味地批評保安，也應該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當時的情緒特點并做相應的對策準備，從而達成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。
重點突破，也就是集中精力，突破“關(guān)鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費。誠然有的物業(yè)公司缺乏服務業(yè)主的意識而導致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費用是業(yè)主的義務，不能以對物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。
面對業(yè)主當中的“欠費大戶”，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負責，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費，但業(yè)主欠費累計高達數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)管理費。訴訟結(jié)果被公示以后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效用。
順水推舟，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個趨勢或某種方向說話辦事。物管人員有時要順應業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會迎刃而解。在處理一些非原則性問題時，可以運用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關(guān)法律法規(guī)，犯了原則性錯誤，就不能順水推舟了。這里要強調(diào)的是，順水推舟，并不是指機械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應業(yè)主情感脈絡和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。
如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報喜的風俗習慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個月。物管人員了解情況后，上門與這對新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習俗，話題引到公雞報喜上面，不知不覺拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點明來意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會給鄰居帶來滋擾，建議這對新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報喜。這樣，既順應新婚夫婦公雞報喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。
有備無患，指的是事先準備，就可以避免禍患。做任何事情都應該事先準備，以免臨時手忙腳亂。物業(yè)管理實踐中，會經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準備，一旦出現(xiàn)問題就會驚慌失措，處于被動局面，會給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。
比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說，如果事態(tài)嚴重，雙方情緒激動，再通知多名保安至現(xiàn)場，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場面將不可控制，所謂有備無患，有時可能事情很容易解決，準備過多用不上，但一旦情勢直轉(zhuǎn)，沒有準備，就會讓場面失控，造成人身傷害、財物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動為主動。
跟業(yè)主溝通方案篇十八
表現(xiàn)。對于一個工作不努力的業(yè)務員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個積極的工作表現(xiàn)。
壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對于這種壞脾氣你應該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。
避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動往他那里去，等一個差不多心情的時候，你再去就可以了。
肯定。真正面對面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個老板無論如何也不會承認，你在有些方面比他強，你在口頭上承認他也會好很多。
爭吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭論而不爭吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭吵的跡象，那么你主動停止算了。
利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時機好的時候，巧妙的表達自己對于利益的關(guān)注，這也是對自己負責的一種表現(xiàn)。