健康是人類最寶貴的財(cái)富之一，我們應(yīng)該重視保護(hù)和提升自己的健康水平。寫總結(jié)之前，我們可以先對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分類整理，然后再進(jìn)行總結(jié)和歸納。在這里，我們精選了一些出色的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。
客服接待心得篇一
攝影作為一種藝術(shù)形式和傳媒行業(yè)，吸引了眾多愛好者和專業(yè)從業(yè)人士。在攝影工作室、攝影器材店等場(chǎng)所中，客服接待人員的角色尤為重要。在過(guò)去一段時(shí)間的工作中，我有幸擔(dān)任攝影客服接待，與眾多攝影愛好者和顧客之間進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)。
第二段：注重溝通技巧。
作為攝影客服接待，最重要的一點(diǎn)就是提供優(yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)。與顧客交流時(shí)，要耐心傾聽，了解對(duì)方的需求和期望。在回答問(wèn)題和提供建議時(shí)，要清晰明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免造成顧客的困惑。此外，盡量保持友善和熱情的態(tài)度，讓顧客感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。
第三段：豐富的產(chǎn)品知識(shí)。
作為攝影客服接待，必須熟悉攝影器材的功能和特點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題。因此，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各種攝影器材的特點(diǎn)、操作方法和技巧，并與其他從業(yè)人員分享經(jīng)驗(yàn)。豐富的產(chǎn)品知識(shí)不僅能提高工作效率，還能讓我更有信心地與顧客進(jìn)行交流和溝通。
第四段：解決問(wèn)題的能力。
在攝影行業(yè)中，顧客常常遇到各種問(wèn)題和困惑。有時(shí)，這些問(wèn)題可能與器材操作不當(dāng)有關(guān)，有時(shí)可能與器材質(zhì)量等因素有關(guān)。作為攝影客服接待，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。我學(xué)會(huì)了通過(guò)有效的溝通和詢問(wèn)，了解顧客的困擾和需求。然后，我會(huì)找到合適的解決方案，并向顧客提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，以確保他們能夠順利解決問(wèn)題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
作為攝影客服接待，不斷學(xué)習(xí)和提高自己是非常重要的。我通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，了解攝影行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，我也時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)：
作為攝影客服接待，我體會(huì)到了溝通技巧、豐富的產(chǎn)品知識(shí)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己，成為一名更出色的攝影客服接待，為更多攝影愛好者和顧客提供滿意的服務(wù)。
客服接待心得篇二
今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的.積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩(shī)云：天生我材必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
客服接待心得篇三
作為一名客服人員，我深刻意識(shí)到客戶接待禮儀的重要性。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和溝通，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，下面我就和大家分享一下。
第二段：文明用語(yǔ)。
在與客戶溝通的過(guò)程中，文明用語(yǔ)是非常重要的。我們要用和氣、友善的語(yǔ)氣回答客戶的問(wèn)題，并且要注重表達(dá)方式和用詞的精準(zhǔn)。有時(shí)候客戶可能會(huì)表達(dá)不滿，這時(shí)我們更應(yīng)該保持冷靜，并用平等、尊重的態(tài)度對(duì)待。
第三段：傾聽與回應(yīng)。
傾聽是客戶接待過(guò)程中最重要的一步。我們要耐心傾聽客戶的問(wèn)題、需求和反饋，充分理解他們的訴求，并給予及時(shí)的回應(yīng)。在回應(yīng)時(shí)，我們要確?；卮鹆丝蛻舻膯?wèn)題，并且要盡量詳細(xì)、清晰地解答，以確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意。
第四段：尊重個(gè)人隱私。
客戶的個(gè)人隱私是非常敏感的問(wèn)題，我們必須要嚴(yán)格尊重客戶的個(gè)人隱私。在與客戶溝通的時(shí)候，我們要注意避免詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私人問(wèn)題，并且保證客戶的個(gè)人信息不外泄。同時(shí)，我們也要確保對(duì)客戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行妥善保管，避免數(shù)據(jù)泄露。
第五段：細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。
細(xì)節(jié)決定成敗，在客服接待過(guò)程中也是如此。我們要注重細(xì)節(jié)，比如握手、微笑、著裝等方面。握手要有力而堅(jiān)定，微笑要真誠(chéng)而和藹，著裝要整潔而專業(yè)。我們還要注重細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)和身體語(yǔ)言，以提供更加貼心的服務(wù)。
結(jié)束段。
客服接待禮儀是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的實(shí)踐。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到文明用語(yǔ)、傾聽與回應(yīng)、尊重個(gè)人隱私和注重細(xì)節(jié)的重要性。只有通過(guò)恰當(dāng)?shù)难孕信e止，我們才能夠與客戶建立起良好的溝通和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。
客服接待心得篇四
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，客戶服務(wù)成為了企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，也是企業(yè)形象的重要組成部分。作為一名客服人員，我在多年的服務(wù)中積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
第二段： 提升服務(wù)技巧
首先，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧。不同的顧客擁有不同的需求和心情，我們要善于傾聽顧客的話語(yǔ)，抓住他們的關(guān)鍵詞，給予合適的回答和建議。此外，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)速和語(yǔ)氣的調(diào)節(jié)，讓顧客感受到我們的真誠(chéng)與專業(yè)，以此建立良好的信任關(guān)系。
第三段：傾聽顧客需求
其次，為了提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該盡可能多地了解顧客的需求。這不僅包括了他們提出的問(wèn)題，還包括背后的真實(shí)需求。通過(guò)準(zhǔn)確把握顧客的需求，我們可以提供更有針對(duì)性的解決方案，并在服務(wù)中不斷優(yōu)化。例如，當(dāng)有顧客提出了某個(gè)功能需求時(shí)，我們要敏銳地察覺到這背后的隱含需求，進(jìn)一步挖掘并完善，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：維護(hù)顧客關(guān)系
除了提供專業(yè)的服務(wù)，我們還應(yīng)該注重與顧客的關(guān)系維護(hù)。客戶是企業(yè)的寶貴資源，他們的忠誠(chéng)度直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在客服工作中，我們常常會(huì)遇到一些不滿意的顧客，他們抱怨或者發(fā)泄情緒。作為客服人員，我們需要保持冷靜與耐心，試圖理解他們的訴求，并給予積極的回應(yīng)。這不僅有助于解決問(wèn)題，還能增加顧客的滿意度并提升他們對(duì)企業(yè)的信任度。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升
最后，作為一名客服人員，我們不能停止學(xué)習(xí)與提升。隨著科技的不斷發(fā)展，人們的需求也會(huì)不斷變化。我們應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，了解和掌握最新的客戶服務(wù)工具和技巧，以更好地應(yīng)對(duì)各類顧客的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷反思和總結(jié)，尋找自身的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
結(jié)束段：總結(jié)
總之，作為一名客服人員，我們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能直接關(guān)系到顧客的滿意度和企業(yè)的聲譽(yù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，以及注重傾聽顧客需求和維護(hù)顧客關(guān)系，我們可以成為一名出色的客服人員，為企業(yè)贏得更多的回頭客和口碑，助推企業(yè)長(zhǎng)快速發(fā)展。
客服接待心得篇五
第一段：引言 （200字）
作為一名攝影客服人員，我深深體會(huì)到了接待工作的重要性和挑戰(zhàn)。在與客戶的交流中，我時(shí)刻以微笑和耐心面對(duì)每一位顧客，致力于提供專業(yè)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我積累了一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：語(yǔ)言溝通與技巧 （200字）
在接待客戶時(shí)，語(yǔ)言溝通是一項(xiàng)必不可少的技能。首先，要以真誠(chéng)和友好的態(tài)度主動(dòng)問(wèn)候客戶，引領(lǐng)他們進(jìn)入我們的世界。其次，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔明了，以便顧客能夠更好理解我們的服務(wù)內(nèi)容。此外，經(jīng)常與同事交流，學(xué)習(xí)一些應(yīng)對(duì)不同情境的技巧，比如如何應(yīng)對(duì)投訴和糾紛等。
第三段：細(xì)心和耐心 （200字）
對(duì)于攝影客服人員來(lái)說(shuō)，細(xì)心和耐心是不可或缺的品質(zhì)。在咨詢和服務(wù)的過(guò)程中，我們需要密切關(guān)注客戶的需求，并通過(guò)詢問(wèn)一些具體問(wèn)題，幫助他們更好地表達(dá)他們的要求。同時(shí)，我們要保持耐心，因?yàn)橛袝r(shí)客戶可能會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)有過(guò)多的要求或是有不同意見，而我們則需要以平和的心態(tài)去解決問(wèn)題。
第四段：主動(dòng)推薦和備選方案 （300字）
作為攝影客服人員，我們要提供全方位的服務(wù)，包括主動(dòng)推薦和備選方案。當(dāng)客戶詢問(wèn)某個(gè)攝影套餐或是服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)他們的需求和預(yù)算，主動(dòng)推薦具有特色的套餐或是優(yōu)惠方案。同時(shí)，我們也可以提供若干備選方案，讓客戶有更多的選擇余地。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，也能夠提高服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。
第五段：反饋和改進(jìn) （300字）
對(duì)于攝影客服人員來(lái)說(shuō)，接待工作的重點(diǎn)不僅在于提供服務(wù)，更在于接受客戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)自己的工作。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿或建議時(shí)，我們要虛心接受，積極反思和改進(jìn)。同時(shí)，我們也需要定期與同事交流，分享工作中的問(wèn)題和心得，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié) （100字）
作為攝影客服人員，我深刻體會(huì)到了細(xì)心、耐心和主動(dòng)的重要性。通過(guò)與客戶的溝通和服務(wù)，我不僅提高了專業(yè)技能，還提高了自己的人際交往能力。我會(huì)一直以微笑和耐心的態(tài)度迎接每一位顧客，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任。這一切都源于我對(duì)攝影工作的熱愛和對(duì)客戶滿意的追求。
客服接待心得篇六
攝影店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客服接待是其重要的一環(huán)。作為一名攝影師以及客服人員，我在接待客戶過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)。接下來(lái)，我將從溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、面對(duì)問(wèn)題和客戶需求五個(gè)方面，分享我的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通技巧對(duì)于一名客服人員至關(guān)重要。在與客戶互動(dòng)時(shí)，我時(shí)刻保持微笑、友善和耐心。我善于傾聽，尊重客戶的觀點(diǎn)和需求。同時(shí)，我主動(dòng)積極地與客戶互動(dòng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)詢和回答問(wèn)題，建立起良好的溝通氛圍，使客戶感到自己的意見和需求得到了重視。
其次，良好的服務(wù)態(tài)度是客服工作的關(guān)鍵。我始終以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)客戶，以客戶的滿意度為目標(biāo)。我注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的需求和細(xì)微之處，并盡力滿足客戶的期望。在客戶提出意見或投訴時(shí)，我堅(jiān)持以客戶為中心，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，并與客戶保持良好的溝通，力求達(dá)成共識(shí)。
第三，專業(yè)知識(shí)是提升客服水平的關(guān)鍵。作為一名攝影師，我不僅熟悉攝影技術(shù)、器材和后期處理等相關(guān)知識(shí)，還了解不同風(fēng)格和主題的攝影要點(diǎn)。這些專業(yè)知識(shí)幫助我向客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，滿足他們對(duì)攝影作品的需求。此外，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四，面對(duì)問(wèn)題時(shí)要有耐心和解決問(wèn)題的能力。在客服工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難。對(duì)于客戶的問(wèn)題，我始終保持耐心，聽取客戶的意見，仔細(xì)分析問(wèn)題的原因，并積極尋找解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我和客戶保持及時(shí)的溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決并能得到客戶的滿意。
最后，客戶需求應(yīng)始終放在第一位。作為客服人員，我深知客戶需求的重要性。我始終以客戶需求為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶打造滿意的攝影作品。我注重了解客戶的喜好和期望，通過(guò)與客戶的多次交流，把握好每一個(gè)與客戶的接觸點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，作為一名攝影店的客服人員，我深知客戶滿意度的重要性。通過(guò)不斷積累工作中的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了良好的溝通技巧、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)水平、處理問(wèn)題的能力以及以客戶需求為導(dǎo)向的工作理念。這些心得體會(huì)對(duì)于提升工作質(zhì)量和促進(jìn)客戶滿意度起到了積極的作用。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服接待心得篇七
熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。這里給大家分享一些關(guān)于客服接待禮儀，方便大家學(xué)習(xí)。
客服接待儀態(tài)禮儀規(guī)范。
前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
電話禮儀。
1、及時(shí)接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)。
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自我是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情景，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)能夠向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自我主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情景下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
客服的十大忌諱。
1、忌爭(zhēng)辯。
時(shí)刻保持高度警惕，不要忘記你的職業(yè)和你的身份。賣家在與買家溝通時(shí)，我們主要是推銷產(chǎn)品的，而不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與買家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，就算你能爭(zhēng)贏了又如何?只會(huì)招致顧客的反感。
賣家首先要理解買家對(duì)商品有哪些不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許顧客發(fā)表意見，發(fā)表不同的意見;如果你刻意去與買家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言，你能得到的是什么呢?是失去了買家，丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)。
如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，就不要出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)買家的情況。賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說(shuō)明他需要此商品。他不買，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買家談話。
舉例以下所言：1.您為什么不買這件__啊?2.您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡?3.您憑什么講我的信用是炒作的?4.您有什么理由說(shuō)我的__質(zhì)量不好?諸如此類。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買家談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是很傷害買家感情和自尊心的。
3、忌命令。
人貴有自知自明，要清楚您在買家心中的地位。你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無(wú)權(quán)對(duì)買家指手畫腳，下命令或下指示;你只是一個(gè)賣家，他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)?。賣家在與買家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度再和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀。
每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形。
5、忌直白。
俗語(yǔ)道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是那也不對(duì)。
一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，換作是你的話，能容得下別人對(duì)你如此無(wú)禮??
6、忌批評(píng)。
與買家交談要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個(gè)產(chǎn)品推出去。
7、忌專業(yè)。
用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買家弄不明白你的意思，還會(huì)讓買家以為你在他面前炫耀。如買家問(wèn)你這件__是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層，而是直接了當(dāng)告訴他是100%全皮，還是90%半皮半革。
8、忌獨(dú)白。
不要獨(dú)占任何一次講話。與買家談話就是與買家溝通，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買男鞋?還是女鞋?或是休閑鞋?雙向溝通是了解對(duì)方的有效工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，你自已七嘴入舌的在亂講一大堆。
9、忌冷談。
10、忌生硬。
要求店主充分掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，做出一次次活潑熱情的溝通。在與買家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮，語(yǔ)言要優(yōu)美。語(yǔ)速要有快有慢。語(yǔ)氣要有重有輕。要有聲有色，有張有弛，男人要帥氣，女生要嬌氣，剛?cè)岵⑦M(jìn)，效果顯著。
客服接待心得篇八
今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的'才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
客服接待心得篇九
xxxx年對(duì)于xxxx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xxxx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xxxx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xxxx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的`不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止xx年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
自xx年9月開始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的xxxx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xxxx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過(guò)我們對(duì)xxxx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
客服接待心得篇十
尊敬的經(jīng)理：
我可能會(huì)在×月份某個(gè)你覺得方便的時(shí)候離開公司。謝謝公司對(duì)我一直這么照顧！
作為一名客服人員，最重要的是要有耐心面對(duì)很多瑣屑的事情，在公司的這些日子，我工作的很開心，也學(xué)到了不少知識(shí)，自從××××年入職以來(lái)，我一直都很享受這份工作，所以這些日子我收獲得挺多。轉(zhuǎn)眼快×年過(guò)去了，我要重新確定我未來(lái)的方向。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
我也不知道可以說(shuō)什么，只能忠心對(duì)你說(shuō)對(duì)不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來(lái)。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
客服接待心得篇十一
1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集匯總顧客意見并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。
6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。
客服接待心得篇十二
我很高興，自己在這段時(shí)間很好的完成了工作任務(wù)，給公司帶來(lái)了幫助，我更加應(yīng)該謝謝領(lǐng)導(dǎo)和痛死對(duì)我的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，使我能夠取得好的工作成績(jī)，現(xiàn)在我對(duì)于自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)：
我是今年&月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的、準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，我相信只要我有這個(gè)決心和毅力，我一定可以做得很好。
客服接待心得篇一
攝影作為一種藝術(shù)形式和傳媒行業(yè)，吸引了眾多愛好者和專業(yè)從業(yè)人士。在攝影工作室、攝影器材店等場(chǎng)所中，客服接待人員的角色尤為重要。在過(guò)去一段時(shí)間的工作中，我有幸擔(dān)任攝影客服接待，與眾多攝影愛好者和顧客之間進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)。
第二段：注重溝通技巧。
作為攝影客服接待，最重要的一點(diǎn)就是提供優(yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)。與顧客交流時(shí)，要耐心傾聽，了解對(duì)方的需求和期望。在回答問(wèn)題和提供建議時(shí)，要清晰明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免造成顧客的困惑。此外，盡量保持友善和熱情的態(tài)度，讓顧客感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。
第三段：豐富的產(chǎn)品知識(shí)。
作為攝影客服接待，必須熟悉攝影器材的功能和特點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題。因此，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各種攝影器材的特點(diǎn)、操作方法和技巧，并與其他從業(yè)人員分享經(jīng)驗(yàn)。豐富的產(chǎn)品知識(shí)不僅能提高工作效率，還能讓我更有信心地與顧客進(jìn)行交流和溝通。
第四段：解決問(wèn)題的能力。
在攝影行業(yè)中，顧客常常遇到各種問(wèn)題和困惑。有時(shí)，這些問(wèn)題可能與器材操作不當(dāng)有關(guān)，有時(shí)可能與器材質(zhì)量等因素有關(guān)。作為攝影客服接待，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。我學(xué)會(huì)了通過(guò)有效的溝通和詢問(wèn)，了解顧客的困擾和需求。然后，我會(huì)找到合適的解決方案，并向顧客提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，以確保他們能夠順利解決問(wèn)題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
作為攝影客服接待，不斷學(xué)習(xí)和提高自己是非常重要的。我通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，了解攝影行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，我也時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)：
作為攝影客服接待，我體會(huì)到了溝通技巧、豐富的產(chǎn)品知識(shí)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己，成為一名更出色的攝影客服接待，為更多攝影愛好者和顧客提供滿意的服務(wù)。
客服接待心得篇二
今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的.積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩(shī)云：天生我材必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
客服接待心得篇三
作為一名客服人員，我深刻意識(shí)到客戶接待禮儀的重要性。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和溝通，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，下面我就和大家分享一下。
第二段：文明用語(yǔ)。
在與客戶溝通的過(guò)程中，文明用語(yǔ)是非常重要的。我們要用和氣、友善的語(yǔ)氣回答客戶的問(wèn)題，并且要注重表達(dá)方式和用詞的精準(zhǔn)。有時(shí)候客戶可能會(huì)表達(dá)不滿，這時(shí)我們更應(yīng)該保持冷靜，并用平等、尊重的態(tài)度對(duì)待。
第三段：傾聽與回應(yīng)。
傾聽是客戶接待過(guò)程中最重要的一步。我們要耐心傾聽客戶的問(wèn)題、需求和反饋，充分理解他們的訴求，并給予及時(shí)的回應(yīng)。在回應(yīng)時(shí)，我們要確?；卮鹆丝蛻舻膯?wèn)題，并且要盡量詳細(xì)、清晰地解答，以確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意。
第四段：尊重個(gè)人隱私。
客戶的個(gè)人隱私是非常敏感的問(wèn)題，我們必須要嚴(yán)格尊重客戶的個(gè)人隱私。在與客戶溝通的時(shí)候，我們要注意避免詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私人問(wèn)題，并且保證客戶的個(gè)人信息不外泄。同時(shí)，我們也要確保對(duì)客戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行妥善保管，避免數(shù)據(jù)泄露。
第五段：細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。
細(xì)節(jié)決定成敗，在客服接待過(guò)程中也是如此。我們要注重細(xì)節(jié)，比如握手、微笑、著裝等方面。握手要有力而堅(jiān)定，微笑要真誠(chéng)而和藹，著裝要整潔而專業(yè)。我們還要注重細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)和身體語(yǔ)言，以提供更加貼心的服務(wù)。
結(jié)束段。
客服接待禮儀是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的實(shí)踐。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到文明用語(yǔ)、傾聽與回應(yīng)、尊重個(gè)人隱私和注重細(xì)節(jié)的重要性。只有通過(guò)恰當(dāng)?shù)难孕信e止，我們才能夠與客戶建立起良好的溝通和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。
客服接待心得篇四
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，客戶服務(wù)成為了企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，也是企業(yè)形象的重要組成部分。作為一名客服人員，我在多年的服務(wù)中積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
第二段： 提升服務(wù)技巧
首先，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧。不同的顧客擁有不同的需求和心情，我們要善于傾聽顧客的話語(yǔ)，抓住他們的關(guān)鍵詞，給予合適的回答和建議。此外，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)速和語(yǔ)氣的調(diào)節(jié)，讓顧客感受到我們的真誠(chéng)與專業(yè)，以此建立良好的信任關(guān)系。
第三段：傾聽顧客需求
其次，為了提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該盡可能多地了解顧客的需求。這不僅包括了他們提出的問(wèn)題，還包括背后的真實(shí)需求。通過(guò)準(zhǔn)確把握顧客的需求，我們可以提供更有針對(duì)性的解決方案，并在服務(wù)中不斷優(yōu)化。例如，當(dāng)有顧客提出了某個(gè)功能需求時(shí)，我們要敏銳地察覺到這背后的隱含需求，進(jìn)一步挖掘并完善，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：維護(hù)顧客關(guān)系
除了提供專業(yè)的服務(wù)，我們還應(yīng)該注重與顧客的關(guān)系維護(hù)。客戶是企業(yè)的寶貴資源，他們的忠誠(chéng)度直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在客服工作中，我們常常會(huì)遇到一些不滿意的顧客，他們抱怨或者發(fā)泄情緒。作為客服人員，我們需要保持冷靜與耐心，試圖理解他們的訴求，并給予積極的回應(yīng)。這不僅有助于解決問(wèn)題，還能增加顧客的滿意度并提升他們對(duì)企業(yè)的信任度。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升
最后，作為一名客服人員，我們不能停止學(xué)習(xí)與提升。隨著科技的不斷發(fā)展，人們的需求也會(huì)不斷變化。我們應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，了解和掌握最新的客戶服務(wù)工具和技巧，以更好地應(yīng)對(duì)各類顧客的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷反思和總結(jié)，尋找自身的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
結(jié)束段：總結(jié)
總之，作為一名客服人員，我們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能直接關(guān)系到顧客的滿意度和企業(yè)的聲譽(yù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，以及注重傾聽顧客需求和維護(hù)顧客關(guān)系，我們可以成為一名出色的客服人員，為企業(yè)贏得更多的回頭客和口碑，助推企業(yè)長(zhǎng)快速發(fā)展。
客服接待心得篇五
第一段：引言 （200字）
作為一名攝影客服人員，我深深體會(huì)到了接待工作的重要性和挑戰(zhàn)。在與客戶的交流中，我時(shí)刻以微笑和耐心面對(duì)每一位顧客，致力于提供專業(yè)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我積累了一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：語(yǔ)言溝通與技巧 （200字）
在接待客戶時(shí)，語(yǔ)言溝通是一項(xiàng)必不可少的技能。首先，要以真誠(chéng)和友好的態(tài)度主動(dòng)問(wèn)候客戶，引領(lǐng)他們進(jìn)入我們的世界。其次，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔明了，以便顧客能夠更好理解我們的服務(wù)內(nèi)容。此外，經(jīng)常與同事交流，學(xué)習(xí)一些應(yīng)對(duì)不同情境的技巧，比如如何應(yīng)對(duì)投訴和糾紛等。
第三段：細(xì)心和耐心 （200字）
對(duì)于攝影客服人員來(lái)說(shuō)，細(xì)心和耐心是不可或缺的品質(zhì)。在咨詢和服務(wù)的過(guò)程中，我們需要密切關(guān)注客戶的需求，并通過(guò)詢問(wèn)一些具體問(wèn)題，幫助他們更好地表達(dá)他們的要求。同時(shí)，我們要保持耐心，因?yàn)橛袝r(shí)客戶可能會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)有過(guò)多的要求或是有不同意見，而我們則需要以平和的心態(tài)去解決問(wèn)題。
第四段：主動(dòng)推薦和備選方案 （300字）
作為攝影客服人員，我們要提供全方位的服務(wù)，包括主動(dòng)推薦和備選方案。當(dāng)客戶詢問(wèn)某個(gè)攝影套餐或是服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)他們的需求和預(yù)算，主動(dòng)推薦具有特色的套餐或是優(yōu)惠方案。同時(shí)，我們也可以提供若干備選方案，讓客戶有更多的選擇余地。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，也能夠提高服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。
第五段：反饋和改進(jìn) （300字）
對(duì)于攝影客服人員來(lái)說(shuō)，接待工作的重點(diǎn)不僅在于提供服務(wù)，更在于接受客戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)自己的工作。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿或建議時(shí)，我們要虛心接受，積極反思和改進(jìn)。同時(shí)，我們也需要定期與同事交流，分享工作中的問(wèn)題和心得，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié) （100字）
作為攝影客服人員，我深刻體會(huì)到了細(xì)心、耐心和主動(dòng)的重要性。通過(guò)與客戶的溝通和服務(wù)，我不僅提高了專業(yè)技能，還提高了自己的人際交往能力。我會(huì)一直以微笑和耐心的態(tài)度迎接每一位顧客，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任。這一切都源于我對(duì)攝影工作的熱愛和對(duì)客戶滿意的追求。
客服接待心得篇六
攝影店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客服接待是其重要的一環(huán)。作為一名攝影師以及客服人員，我在接待客戶過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)。接下來(lái)，我將從溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、面對(duì)問(wèn)題和客戶需求五個(gè)方面，分享我的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通技巧對(duì)于一名客服人員至關(guān)重要。在與客戶互動(dòng)時(shí)，我時(shí)刻保持微笑、友善和耐心。我善于傾聽，尊重客戶的觀點(diǎn)和需求。同時(shí)，我主動(dòng)積極地與客戶互動(dòng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)詢和回答問(wèn)題，建立起良好的溝通氛圍，使客戶感到自己的意見和需求得到了重視。
其次，良好的服務(wù)態(tài)度是客服工作的關(guān)鍵。我始終以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)客戶，以客戶的滿意度為目標(biāo)。我注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的需求和細(xì)微之處，并盡力滿足客戶的期望。在客戶提出意見或投訴時(shí)，我堅(jiān)持以客戶為中心，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，并與客戶保持良好的溝通，力求達(dá)成共識(shí)。
第三，專業(yè)知識(shí)是提升客服水平的關(guān)鍵。作為一名攝影師，我不僅熟悉攝影技術(shù)、器材和后期處理等相關(guān)知識(shí)，還了解不同風(fēng)格和主題的攝影要點(diǎn)。這些專業(yè)知識(shí)幫助我向客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，滿足他們對(duì)攝影作品的需求。此外，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四，面對(duì)問(wèn)題時(shí)要有耐心和解決問(wèn)題的能力。在客服工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難。對(duì)于客戶的問(wèn)題，我始終保持耐心，聽取客戶的意見，仔細(xì)分析問(wèn)題的原因，并積極尋找解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我和客戶保持及時(shí)的溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決并能得到客戶的滿意。
最后，客戶需求應(yīng)始終放在第一位。作為客服人員，我深知客戶需求的重要性。我始終以客戶需求為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶打造滿意的攝影作品。我注重了解客戶的喜好和期望，通過(guò)與客戶的多次交流，把握好每一個(gè)與客戶的接觸點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，作為一名攝影店的客服人員，我深知客戶滿意度的重要性。通過(guò)不斷積累工作中的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了良好的溝通技巧、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)水平、處理問(wèn)題的能力以及以客戶需求為導(dǎo)向的工作理念。這些心得體會(huì)對(duì)于提升工作質(zhì)量和促進(jìn)客戶滿意度起到了積極的作用。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服接待心得篇七
熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。這里給大家分享一些關(guān)于客服接待禮儀，方便大家學(xué)習(xí)。
客服接待儀態(tài)禮儀規(guī)范。
前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
電話禮儀。
1、及時(shí)接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)。
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自我是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情景，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)能夠向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自我主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情景下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?BR> 其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
客服的十大忌諱。
1、忌爭(zhēng)辯。
時(shí)刻保持高度警惕，不要忘記你的職業(yè)和你的身份。賣家在與買家溝通時(shí)，我們主要是推銷產(chǎn)品的，而不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與買家爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，就算你能爭(zhēng)贏了又如何?只會(huì)招致顧客的反感。
賣家首先要理解買家對(duì)商品有哪些不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許顧客發(fā)表意見，發(fā)表不同的意見;如果你刻意去與買家發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言，你能得到的是什么呢?是失去了買家，丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)。
如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，就不要出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)買家的情況。賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說(shuō)明他需要此商品。他不買，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買家談話。
舉例以下所言：1.您為什么不買這件__啊?2.您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡?3.您憑什么講我的信用是炒作的?4.您有什么理由說(shuō)我的__質(zhì)量不好?諸如此類。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買家談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是很傷害買家感情和自尊心的。
3、忌命令。
人貴有自知自明，要清楚您在買家心中的地位。你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無(wú)權(quán)對(duì)買家指手畫腳，下命令或下指示;你只是一個(gè)賣家，他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)?。賣家在與買家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度再和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀。
每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形。
5、忌直白。
俗語(yǔ)道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是那也不對(duì)。
一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，換作是你的話，能容得下別人對(duì)你如此無(wú)禮??
6、忌批評(píng)。
與買家交談要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個(gè)產(chǎn)品推出去。
7、忌專業(yè)。
用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買家弄不明白你的意思，還會(huì)讓買家以為你在他面前炫耀。如買家問(wèn)你這件__是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層，而是直接了當(dāng)告訴他是100%全皮，還是90%半皮半革。
8、忌獨(dú)白。
不要獨(dú)占任何一次講話。與買家談話就是與買家溝通，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買男鞋?還是女鞋?或是休閑鞋?雙向溝通是了解對(duì)方的有效工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，你自已七嘴入舌的在亂講一大堆。
9、忌冷談。
10、忌生硬。
要求店主充分掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，做出一次次活潑熱情的溝通。在與買家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮，語(yǔ)言要優(yōu)美。語(yǔ)速要有快有慢。語(yǔ)氣要有重有輕。要有聲有色，有張有弛，男人要帥氣，女生要嬌氣，剛?cè)岵⑦M(jìn)，效果顯著。
客服接待心得篇八
今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理?？驐l是死的，人是活的。最適合自己的'才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
客服接待心得篇九
xxxx年對(duì)于xxxx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xxxx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xxxx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xxxx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的`不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止xx年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
自xx年9月開始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的xxxx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xxxx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過(guò)我們對(duì)xxxx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
客服接待心得篇十
尊敬的經(jīng)理：
我可能會(huì)在×月份某個(gè)你覺得方便的時(shí)候離開公司。謝謝公司對(duì)我一直這么照顧！
作為一名客服人員，最重要的是要有耐心面對(duì)很多瑣屑的事情，在公司的這些日子，我工作的很開心，也學(xué)到了不少知識(shí)，自從××××年入職以來(lái)，我一直都很享受這份工作，所以這些日子我收獲得挺多。轉(zhuǎn)眼快×年過(guò)去了，我要重新確定我未來(lái)的方向。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
我也不知道可以說(shuō)什么，只能忠心對(duì)你說(shuō)對(duì)不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來(lái)。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
客服接待心得篇十一
1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集匯總顧客意見并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。
6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。
客服接待心得篇十二
我很高興，自己在這段時(shí)間很好的完成了工作任務(wù)，給公司帶來(lái)了幫助，我更加應(yīng)該謝謝領(lǐng)導(dǎo)和痛死對(duì)我的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，使我能夠取得好的工作成績(jī)，現(xiàn)在我對(duì)于自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)：
我是今年&月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的、準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，我相信只要我有這個(gè)決心和毅力，我一定可以做得很好。