心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)踐中不斷積累總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它不僅是我們思考和反思的結(jié)果，還可以幫助我們更好地成長。總結(jié)是一種思想的整理和升華，是我們對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)。心得體會(huì)可以是我們對(duì)某個(gè)事件、某個(gè)過程、某個(gè)問題的思考和感悟，也可以是我們對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)、某個(gè)技能的理解和運(yùn)用?？傊牡皿w會(huì)是我們成長和發(fā)展的重要來源。在總結(jié)中應(yīng)突出重點(diǎn)，突出自己在學(xué)習(xí)或工作中的亮點(diǎn)和成績。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的精選文章，希望對(duì)您有所啟示。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇一
會(huì)議是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域中交流、協(xié)商、合作的重要形式，是各行各業(yè)發(fā)展的載體和橋梁。而會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作則是會(huì)議成功舉行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，涵蓋了會(huì)場布置、設(shè)備設(shè)置、技術(shù)支持、餐飲安排、接待服務(wù)等諸多方面。它的質(zhì)量直接影響著會(huì)議的效果和參會(huì)人員的體驗(yàn)，因此需要高度重視和精心組織。在這個(gè)行業(yè)中工作多年，我體會(huì)到了不少工作心得，現(xiàn)在和大家分享一下。
第二段：要有全局意識(shí)和周密計(jì)劃
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作需要從整個(gè)會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、內(nèi)容以及參會(huì)人員的需求出發(fā)，制定合理的服務(wù)方案和工作計(jì)劃。這項(xiàng)工作需要有全局意識(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作的有效銜接。在實(shí)際操作中，我們要做好幾個(gè)方面的工作，如根據(jù)會(huì)議規(guī)模和參會(huì)人數(shù)選擇適宜的場地、設(shè)備和服務(wù)團(tuán)隊(duì)；會(huì)前安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如會(huì)場布置、設(shè)備調(diào)試、餐飲采購等；會(huì)中對(duì)各項(xiàng)操作進(jìn)行可靠監(jiān)控和技術(shù)支持，及時(shí)解決各種問題；會(huì)后進(jìn)行總結(jié)，收集反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。
第三段：要注重細(xì)節(jié)和問題解決能力
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作中細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)一個(gè)細(xì)小的差錯(cuò)都可能影響整個(gè)會(huì)議的效果。因此，我們平時(shí)一定要注重細(xì)節(jié)，例如會(huì)場布置要考慮觀感和安全性，設(shè)備設(shè)置要講究穩(wěn)定性和兼容性，餐飲安排要滿足多樣化口味和食品安全標(biāo)準(zhǔn)等。除了細(xì)節(jié)問題，對(duì)于突發(fā)事件和問題也要有應(yīng)對(duì)能力。在實(shí)際工作中，我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到各種可能出現(xiàn)的問題，并做好預(yù)案和備選方案，及時(shí)、果斷地做出解決決策，避免問題擴(kuò)大化和影響到會(huì)議的正常進(jìn)行。
第四段：要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際技巧
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作中需要與不同的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人打交道，需要處理不同的事務(wù)和任務(wù)，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際處理技巧非常重要。團(tuán)隊(duì)成員要互相信任、相互協(xié)作，做好相應(yīng)分工和溝通配合，才能把工作做到位、做到好。同時(shí)，我們還要注意人際交往的技巧和細(xì)節(jié)，如妥善處理參會(huì)人員的不同需求和個(gè)性化服務(wù)，平息可能出現(xiàn)的糾紛和不滿，以保證會(huì)議的和諧和安全。
第五段：要持續(xù)提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作是一個(gè)綜合性、技術(shù)性和服務(wù)性很強(qiáng)的工作，需要具備多樣化的技能和素質(zhì)，如組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)支持能力、口碑維護(hù)能力等。因此，我們要持續(xù)提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，如時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展和客戶需求，學(xué)習(xí)最新技術(shù)和管理模式，通過實(shí)踐不斷探索和積累經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提供服務(wù)，滿足參會(huì)人員的需求。
總之，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作雖然具有很高的難度和風(fēng)險(xiǎn)，但是通過科學(xué)規(guī)劃、細(xì)心操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專業(yè)提升，我們一定能夠做好這項(xiàng)工作，為會(huì)議的成功舉行和參會(huì)人員的滿意度做出貢獻(xiàn)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇二
近年來，會(huì)議和展覽等大型活動(dòng)在全球范圍內(nèi)變得越來越常見，為了確保各種會(huì)議的順利開展，會(huì)務(wù)保障服務(wù)已經(jīng)成為了關(guān)鍵的一環(huán)。從一開始到最后，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作人員需要為整個(gè)活動(dòng)提供全方位的支持和服務(wù)，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。在我對(duì)這個(gè)職業(yè)的理解和實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程。在下文中，我將分享我在這方面的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)之前，我們必須認(rèn)真地規(guī)劃和安排整個(gè)活動(dòng)。這需要我們深入了解活動(dòng)的性質(zhì)、目的和主要參與者，以及他們的行為和需求。我們要提前做好籌備工作，例如制定詳細(xì)的時(shí)間表、物資清單和人員分配計(jì)劃。此外，在提供安全保障、場地布置、設(shè)備調(diào)試等問題上，我們需要有一支有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，他們有能力靈活應(yīng)對(duì)各種問題，以確保整個(gè)活動(dòng)的高質(zhì)量和高水平。
第三段：服務(wù)準(zhǔn)則。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)中，我們始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們總是盡力滿足客戶的需求和期望，并根據(jù)客戶的特定要求制定相應(yīng)的規(guī)劃和應(yīng)對(duì)措施。此外，我們也非常注重細(xì)節(jié)，保持彬彬有禮的態(tài)度，隨時(shí)隨地為客戶提供周到而細(xì)致的服務(wù)。這樣，客戶才會(huì)感受到我們的專業(yè)和真摯。
第四段：信任與溝通。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)中，我們與客戶之間的信任和溝通是關(guān)鍵。我們要盡早建立聯(lián)系，并與客戶積極溝通，以確保我們了解他們的期望和需求，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此外，在活動(dòng)期間，我們必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，密切合作，共同應(yīng)對(duì)問題。只有這樣，我們才能緊密配合，保證活動(dòng)順利有序地開展。
第五段：總結(jié)和展望。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作中，我們必須努力使客戶滿意，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。這需要我們具備出色的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，以及靈活的應(yīng)變能力。同時(shí)，在快速發(fā)展的市場中，我們也必須不斷創(chuàng)新和提高，努力適應(yīng)客戶的更高要求。因此，我相信，隨著新技術(shù)和新理念的不斷涌現(xiàn)，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作一定會(huì)越來越完善和專業(yè)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇三
回顧20xx年，我們做了以下工作：
在去年的基礎(chǔ)上，細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1.舉辦標(biāo)準(zhǔn)化保潔禮儀培訓(xùn)，針對(duì)我礦實(shí)際，和崗位特點(diǎn)，邀請(qǐng)理工學(xué)院專業(yè)教授，系統(tǒng)講解保潔工作的程序，要點(diǎn)，注意事項(xiàng)，禮儀要求。通過培訓(xùn)，是每個(gè)員工能夠熟練掌握崗位工作。每個(gè)樓實(shí)行班長帶班，在崗做示范，班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做，進(jìn)一步實(shí)踐了受培訓(xùn)者的操作能力，也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
4實(shí)行每日早例會(huì)，通過每天的理會(huì)，及時(shí)溝通工作中的問題，便于及時(shí)快捷解決問題，增進(jìn)理解和溝通，有力推進(jìn)工作效率。
5舉辦形體操培訓(xùn)一次，早會(huì)前集體鍛煉，既增強(qiáng)了體質(zhì)，同時(shí)也提升了公司形象。
6實(shí)行樓長檢查，.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒，這是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿意。
對(duì)我們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。
二、創(chuàng)潔凈礦區(qū)，和諧礦區(qū)。
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。
三、團(tuán)結(jié)講正氣。
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈。
在人們的想象中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，但做歸做不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會(huì)說：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇四
近年來，會(huì)議、展覽在各個(gè)領(lǐng)域依然是交流、合作與競爭的重要平臺(tái)，而其中的會(huì)務(wù)保障服務(wù)更是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。作為一個(gè)從事會(huì)務(wù)保障行業(yè)多年的從業(yè)者，本人對(duì)于如何提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著深刻的理解和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在工作中得到的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
一場成功的會(huì)議離不開周密的準(zhǔn)備工作，而會(huì)務(wù)保障服務(wù)人員在其中功不可沒。在會(huì)議籌備期間，我們必須對(duì)會(huì)議的類型、規(guī)模、主題、內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)等都進(jìn)行充分的了解，并為會(huì)議的各項(xiàng)服務(wù)做出合理的規(guī)劃安排。同時(shí)，考慮到會(huì)議過程中會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，我們還需要提前對(duì)可能遇到的問題進(jìn)行充分的預(yù)判和準(zhǔn)備。比如，根據(jù)客戶需求提前向場地方了解場館的基本信息，了解現(xiàn)場是否有屏幕、電源等必需設(shè)備，以避免會(huì)議到了現(xiàn)場無法開始的情況。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
服務(wù)細(xì)節(jié)是保障會(huì)議順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。在會(huì)議現(xiàn)場，我們要始終保持清醒、敏銳的意識(shí)，力爭做到服務(wù)盡善盡美。首先要做好場地布置，確保舞臺(tái)、餐廳、會(huì)議室、休息區(qū)、展區(qū)、媒體區(qū)等各個(gè)區(qū)域的場地布置得當(dāng)、有條不紊。其次，要在現(xiàn)場投入足夠的人員，以便能夠隨時(shí)調(diào)整位置并有足夠多的工作人員處理各種問題。此外，我們還需要精心管理現(xiàn)場，例如及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄、日期處理、簽到等等操作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場道具設(shè)備擺放，建立有效的溝通渠道以及關(guān)注來賓的需求和反饋，這些都要做到細(xì)致、耐心，以取得客戶的信任和滿意。
第四段：專業(yè)機(jī)構(gòu)、科技支持。
現(xiàn)代化的會(huì)務(wù)服務(wù)體系不僅需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也要依托科技手段來加強(qiáng)管理和控制。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，越來越多的公司和機(jī)構(gòu)開始注重會(huì)務(wù)保障服務(wù)。在這種背景下，提供高質(zhì)量的會(huì)務(wù)保障服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，掌握先進(jìn)的會(huì)務(wù)保障技能和方法，才能為客戶提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)不同領(lǐng)域不同類型的會(huì)議和展覽，我們還需要借助一些專業(yè)的機(jī)構(gòu)和科技支持，如會(huì)議技術(shù)支持、會(huì)議翻譯等提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作的確是一項(xiàng)細(xì)致而且需要團(tuán)隊(duì)互助的工作，需要保障所有細(xì)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，當(dāng)前國內(nèi)會(huì)議市場日益增長，競爭也越來越激烈，作為會(huì)務(wù)保障服務(wù)人員我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)認(rèn)真總結(jié)提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，利用會(huì)議這一平臺(tái)推動(dòng)各個(gè)行業(yè)發(fā)展。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇五
在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo)，以全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將本學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。建立健全財(cái)務(wù)管理制度，在財(cái)務(wù)工作方面，合理使用經(jīng)費(fèi)，把每一分錢都有用在刀刃上。堅(jiān)持做到年初有預(yù)算，年終有決算，收支有據(jù)，辦事有計(jì)劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴(yán)格財(cái)經(jīng)方面，認(rèn)真按照財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，堅(jiān)持由園長一支筆簽字的原則，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)亂開口和私設(shè)小金庫，并定期向家長，教職工公布有關(guān)的收支情況，合理控制，有計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。
二、合理使用有限的經(jīng)費(fèi)，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經(jīng)費(fèi)，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學(xué)期我園花了近大批資金辦了以下幾件實(shí)事：1、新增設(shè)一個(gè)班級(jí)，配置了空調(diào)、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對(duì)園內(nèi)的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設(shè)備進(jìn)行查修，并新增dvd。
三、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結(jié)范文三：
一年來，在市婦聯(lián)、市教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和園委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在申請(qǐng)省級(jí)示范園東風(fēng)的激勵(lì)下，學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策、學(xué)習(xí)師德師風(fēng)精神，樹立愛教育，愛園所，愛工作，愛幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習(xí)，提高后勤工作。
人員的服務(wù)意識(shí)。一年來園領(lǐng)導(dǎo)很重視后勤工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)后勤工作的管理，不定期的組織學(xué)習(xí)，召開后勤人員工作會(huì)議，在學(xué)習(xí)的同時(shí)認(rèn)真對(duì)照職責(zé)要求，總結(jié)工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績。并指出工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)的意見和方法。使大家的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了提高，從思想上深刻的認(rèn)識(shí)到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康，少了就不行。由于對(duì)工作的重要性有了進(jìn)一步的明確，后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衛(wèi)生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護(hù)和發(fā)展水平方面擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，我們本著保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對(duì)保育老師進(jìn)行一次集中保育知識(shí)培訓(xùn)，為老師們掌握專業(yè)的保育知識(shí)奠定基礎(chǔ)。為孩子們創(chuàng)設(shè)了安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學(xué)年我們一如既往的重視和加強(qiáng)了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對(duì)大型玩具、電氣設(shè)備、班級(jí)設(shè)施及食堂等進(jìn)行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題做到了及時(shí)維修或者上報(bào)園長。在門衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān)控，嚴(yán)格門衛(wèi)制度、嚴(yán)格教師出入制度、嚴(yán)格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長憑卡入園，憑卡接送。并督促門衛(wèi)把好大門關(guān)，排除一切安全隱患。各班老師加強(qiáng)重視了對(duì)幼兒的安全知識(shí)教育，全園多次組織了安全知識(shí)進(jìn)課堂和安全演練活動(dòng)，增強(qiáng)了幼兒的安全防范意識(shí)和逃生經(jīng)驗(yàn)。由于全園教工的安全防范意識(shí)加強(qiáng)了，本學(xué)期無任何意外傷害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請(qǐng)婦幼保健院專業(yè)醫(yī)生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫(yī)生為幼兒測(cè)量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫(yī)生認(rèn)真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關(guān)，各班老師再次進(jìn)行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進(jìn)一步加強(qiáng)了晨檢工作，每天早晨大門口安排5到6人，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒，仔細(xì)觀察幼兒面部，手心等部位是否有異常現(xiàn)象。每天為幼兒測(cè)量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測(cè)量情況及時(shí)到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪記錄等都做了詳細(xì)的記錄。根據(jù)保健要求，本期重視了對(duì)患病兒的全日觀察，嚴(yán)格了對(duì)家長帶來藥物的管理。保健醫(yī)生和班級(jí)老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)了消毒工作，安裝紫外線消毒燈25個(gè)，購置消毒柜23個(gè)，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門把手、衛(wèi)生間、走廊等，每天進(jìn)行強(qiáng)化行消毒，和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、園領(lǐng)導(dǎo)的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬元為幼兒營造了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養(yǎng)量，我園保健醫(yī)生嚴(yán)格按照幼兒營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真制定好食譜，做到營養(yǎng)科學(xué)化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗(yàn)收嚴(yán)格，并建好了臺(tái)帳。師傅們嚴(yán)格操作規(guī)程，精工細(xì)作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我園的衛(wèi)生工作責(zé)任到人，衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任明確，堅(jiān)持一周大檢查和不定期檢查相結(jié)合的方法，從各個(gè)方面著手為幼兒營造了一個(gè)學(xué)習(xí)、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時(shí)晾曬，寢室及時(shí)打掃，做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康快樂的生活。
5、進(jìn)行常規(guī)檢查活動(dòng)，促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。本年，我園對(duì)各班幼兒常規(guī)進(jìn)行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進(jìn)行了檢查，并做了認(rèn)真的總結(jié)評(píng)比，成績特別顯著。促進(jìn)我園的幼兒常規(guī)工作進(jìn)一步的規(guī)范化、常規(guī)化，對(duì)全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結(jié)過去是為了今后取得更好的成績。在園委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛心捧給孩子，將放心送給家長。我們堅(jiān)信，在全園教職工的精心呵護(hù)和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇六
作為一名客戶服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中主要包含：
第一，服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏。
既然我是一名客戶服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇七
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。_年時(shí)間過得真快，新的_年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?BR> 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇八
1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故；
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對(duì)門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對(duì)于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇九
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。總之，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十
售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處
1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一向呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒有絕對(duì)的事情，你不要輕易說“絕對(duì)沒問題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務(wù)必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿意的服務(wù)”，“正常來講就應(yīng)是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你如果在做服務(wù)的過程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺你不踏實(shí)，如若遇到敏感問題(如價(jià)格)更要想辦法回避，能夠把這個(gè)問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。
5、說到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說下午三點(diǎn)，必須不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機(jī)器又有問題了，也許是一個(gè)小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問題沒有解決。
7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個(gè)月務(wù)必盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫房的配件務(wù)必要十分清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無誤。并要實(shí)行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問題。
五、對(duì)特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
吃完飯后再回來，時(shí)確再回來時(shí)間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無法說服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級(jí)部門請(qǐng)示后，給予回答)。也能夠透過補(bǔ)償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務(wù)來感動(dòng)用戶，特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑颍f服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理?；虿捎脮簳r(shí)回避的辦法，回避用戶的要求，及時(shí)將新問題反饋到有關(guān)部門，爭取當(dāng)場解決，若無法保證當(dāng)場解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務(wù)人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標(biāo)有限公司，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。
在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。
到__貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;_檢測(cè)公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查。
參與標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購。
參與開評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。
作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書，向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)2家開標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為__國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：
一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。
1、添置8臺(tái)投影儀和26臺(tái)手提電腦等教學(xué)設(shè)備。
2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。
5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價(jià)為據(jù)。
四、綠化工作。
綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務(wù)工作人員很少的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教育和管理，做好學(xué)校后勤保障工作?？倓?wù)工作人員不辭辛勞、堅(jiān)持天天巡視，主動(dòng)做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化的方針，加強(qiáng)對(duì)食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對(duì)師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和批評(píng)，及時(shí)做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)xx驗(yàn)收。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對(duì)清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財(cái)會(huì)、發(fā)票核報(bào)工作，嚴(yán)格核報(bào)工作，做到教師申請(qǐng)購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為學(xué)校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時(shí)，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔(dān)任了學(xué)校的總務(wù)主任?；仡欉@半年的工作學(xué)習(xí)生活，我想用六個(gè)詞來為我這段時(shí)間作個(gè)總結(jié)，也算是我的述職報(bào)告了！
第一個(gè)詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變?cè)谧约汗ぷ鲘徫唬稍瓉碡?fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)校總務(wù)的總務(wù)主任。所以原來有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對(duì)我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導(dǎo)，以及開展的各類教育教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時(shí)用了兩個(gè)多月的時(shí)間逐步把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應(yīng)對(duì)，開動(dòng)腦筋，任勞任怨，為每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿順利的完成貢獻(xiàn)力量。
第二個(gè)詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開著的機(jī)器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計(jì)，這個(gè)學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個(gè)星期就有一個(gè)比較重要的活動(dòng)。從開學(xué)初的開學(xué)典禮、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學(xué)?！?2.9”排球系列活動(dòng)，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中，直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成，兩個(gè)多月的時(shí)間里，我?guī)缀趺總€(gè)星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格采購紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行采購登記，堅(jiān)持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時(shí)留樣制度;對(duì)食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細(xì)致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個(gè)詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。一個(gè)學(xué)校想就靠一兩個(gè)人就把所有的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分認(rèn)識(shí)各個(gè)崗位職能的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，恰當(dāng)引入人員流動(dòng)機(jī)制。同時(shí)協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學(xué)設(shè)備的管理使用。加強(qiáng)校園基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作，加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級(jí)數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。
第四個(gè)詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個(gè)角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無法學(xué)到的知識(shí)。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個(gè)教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認(rèn)識(shí)一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時(shí)在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會(huì)，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實(shí)，從內(nèi)心講，有時(shí)也很矛盾的，因?yàn)槲乙恢痹诮虒W(xué)的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù)，同時(shí)自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會(huì)全心全力堅(jiān)持到底！”
第五個(gè)詞“問題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動(dòng)的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生浪費(fèi)水電較嚴(yán)重，學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規(guī)范。
第六個(gè)詞“方向”：
1、多爭取上級(jí)對(duì)學(xué)校工作的支持，增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí)，加快學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)步伐，解決教師的住房等實(shí)際問題。
2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)后勤人員的服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)能夠安全、順利、正常開展。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的節(jié)約意識(shí)的教育，加強(qiáng)公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對(duì)我工作的支持、幫助，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對(duì)在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)",工作得很"漂亮":動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的"天使",帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出"兵來將擋"的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器",終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十四
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的.去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表揚(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，xx酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十五
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?BR> 只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績;認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇一
會(huì)議是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域中交流、協(xié)商、合作的重要形式，是各行各業(yè)發(fā)展的載體和橋梁。而會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作則是會(huì)議成功舉行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，涵蓋了會(huì)場布置、設(shè)備設(shè)置、技術(shù)支持、餐飲安排、接待服務(wù)等諸多方面。它的質(zhì)量直接影響著會(huì)議的效果和參會(huì)人員的體驗(yàn)，因此需要高度重視和精心組織。在這個(gè)行業(yè)中工作多年，我體會(huì)到了不少工作心得，現(xiàn)在和大家分享一下。
第二段：要有全局意識(shí)和周密計(jì)劃
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作需要從整個(gè)會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、內(nèi)容以及參會(huì)人員的需求出發(fā)，制定合理的服務(wù)方案和工作計(jì)劃。這項(xiàng)工作需要有全局意識(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作的有效銜接。在實(shí)際操作中，我們要做好幾個(gè)方面的工作，如根據(jù)會(huì)議規(guī)模和參會(huì)人數(shù)選擇適宜的場地、設(shè)備和服務(wù)團(tuán)隊(duì)；會(huì)前安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如會(huì)場布置、設(shè)備調(diào)試、餐飲采購等；會(huì)中對(duì)各項(xiàng)操作進(jìn)行可靠監(jiān)控和技術(shù)支持，及時(shí)解決各種問題；會(huì)后進(jìn)行總結(jié)，收集反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。
第三段：要注重細(xì)節(jié)和問題解決能力
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作中細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)一個(gè)細(xì)小的差錯(cuò)都可能影響整個(gè)會(huì)議的效果。因此，我們平時(shí)一定要注重細(xì)節(jié)，例如會(huì)場布置要考慮觀感和安全性，設(shè)備設(shè)置要講究穩(wěn)定性和兼容性，餐飲安排要滿足多樣化口味和食品安全標(biāo)準(zhǔn)等。除了細(xì)節(jié)問題，對(duì)于突發(fā)事件和問題也要有應(yīng)對(duì)能力。在實(shí)際工作中，我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到各種可能出現(xiàn)的問題，并做好預(yù)案和備選方案，及時(shí)、果斷地做出解決決策，避免問題擴(kuò)大化和影響到會(huì)議的正常進(jìn)行。
第四段：要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際技巧
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作中需要與不同的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人打交道，需要處理不同的事務(wù)和任務(wù)，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際處理技巧非常重要。團(tuán)隊(duì)成員要互相信任、相互協(xié)作，做好相應(yīng)分工和溝通配合，才能把工作做到位、做到好。同時(shí)，我們還要注意人際交往的技巧和細(xì)節(jié)，如妥善處理參會(huì)人員的不同需求和個(gè)性化服務(wù)，平息可能出現(xiàn)的糾紛和不滿，以保證會(huì)議的和諧和安全。
第五段：要持續(xù)提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作是一個(gè)綜合性、技術(shù)性和服務(wù)性很強(qiáng)的工作，需要具備多樣化的技能和素質(zhì)，如組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)支持能力、口碑維護(hù)能力等。因此，我們要持續(xù)提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，如時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展和客戶需求，學(xué)習(xí)最新技術(shù)和管理模式，通過實(shí)踐不斷探索和積累經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提供服務(wù)，滿足參會(huì)人員的需求。
總之，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作雖然具有很高的難度和風(fēng)險(xiǎn)，但是通過科學(xué)規(guī)劃、細(xì)心操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專業(yè)提升，我們一定能夠做好這項(xiàng)工作，為會(huì)議的成功舉行和參會(huì)人員的滿意度做出貢獻(xiàn)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇二
近年來，會(huì)議和展覽等大型活動(dòng)在全球范圍內(nèi)變得越來越常見，為了確保各種會(huì)議的順利開展，會(huì)務(wù)保障服務(wù)已經(jīng)成為了關(guān)鍵的一環(huán)。從一開始到最后，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作人員需要為整個(gè)活動(dòng)提供全方位的支持和服務(wù)，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。在我對(duì)這個(gè)職業(yè)的理解和實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程。在下文中，我將分享我在這方面的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)之前，我們必須認(rèn)真地規(guī)劃和安排整個(gè)活動(dòng)。這需要我們深入了解活動(dòng)的性質(zhì)、目的和主要參與者，以及他們的行為和需求。我們要提前做好籌備工作，例如制定詳細(xì)的時(shí)間表、物資清單和人員分配計(jì)劃。此外，在提供安全保障、場地布置、設(shè)備調(diào)試等問題上，我們需要有一支有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，他們有能力靈活應(yīng)對(duì)各種問題，以確保整個(gè)活動(dòng)的高質(zhì)量和高水平。
第三段：服務(wù)準(zhǔn)則。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)中，我們始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們總是盡力滿足客戶的需求和期望，并根據(jù)客戶的特定要求制定相應(yīng)的規(guī)劃和應(yīng)對(duì)措施。此外，我們也非常注重細(xì)節(jié)，保持彬彬有禮的態(tài)度，隨時(shí)隨地為客戶提供周到而細(xì)致的服務(wù)。這樣，客戶才會(huì)感受到我們的專業(yè)和真摯。
第四段：信任與溝通。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)中，我們與客戶之間的信任和溝通是關(guān)鍵。我們要盡早建立聯(lián)系，并與客戶積極溝通，以確保我們了解他們的期望和需求，幫助我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此外，在活動(dòng)期間，我們必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，密切合作，共同應(yīng)對(duì)問題。只有這樣，我們才能緊密配合，保證活動(dòng)順利有序地開展。
第五段：總結(jié)和展望。
在會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作中，我們必須努力使客戶滿意，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。這需要我們具備出色的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，以及靈活的應(yīng)變能力。同時(shí)，在快速發(fā)展的市場中，我們也必須不斷創(chuàng)新和提高，努力適應(yīng)客戶的更高要求。因此，我相信，隨著新技術(shù)和新理念的不斷涌現(xiàn)，會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作一定會(huì)越來越完善和專業(yè)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇三
回顧20xx年，我們做了以下工作：
在去年的基礎(chǔ)上，細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1.舉辦標(biāo)準(zhǔn)化保潔禮儀培訓(xùn)，針對(duì)我礦實(shí)際，和崗位特點(diǎn)，邀請(qǐng)理工學(xué)院專業(yè)教授，系統(tǒng)講解保潔工作的程序，要點(diǎn)，注意事項(xiàng)，禮儀要求。通過培訓(xùn)，是每個(gè)員工能夠熟練掌握崗位工作。每個(gè)樓實(shí)行班長帶班，在崗做示范，班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做，進(jìn)一步實(shí)踐了受培訓(xùn)者的操作能力，也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
4實(shí)行每日早例會(huì)，通過每天的理會(huì)，及時(shí)溝通工作中的問題，便于及時(shí)快捷解決問題，增進(jìn)理解和溝通，有力推進(jìn)工作效率。
5舉辦形體操培訓(xùn)一次，早會(huì)前集體鍛煉，既增強(qiáng)了體質(zhì)，同時(shí)也提升了公司形象。
6實(shí)行樓長檢查，.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒，這是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿意。
對(duì)我們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。
二、創(chuàng)潔凈礦區(qū)，和諧礦區(qū)。
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。
三、團(tuán)結(jié)講正氣。
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈。
在人們的想象中，做保潔是在普通不過得了，誰都能做，但做歸做不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會(huì)說：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇四
近年來，會(huì)議、展覽在各個(gè)領(lǐng)域依然是交流、合作與競爭的重要平臺(tái)，而其中的會(huì)務(wù)保障服務(wù)更是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。作為一個(gè)從事會(huì)務(wù)保障行業(yè)多年的從業(yè)者，本人對(duì)于如何提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著深刻的理解和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在工作中得到的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作。
一場成功的會(huì)議離不開周密的準(zhǔn)備工作，而會(huì)務(wù)保障服務(wù)人員在其中功不可沒。在會(huì)議籌備期間，我們必須對(duì)會(huì)議的類型、規(guī)模、主題、內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)等都進(jìn)行充分的了解，并為會(huì)議的各項(xiàng)服務(wù)做出合理的規(guī)劃安排。同時(shí)，考慮到會(huì)議過程中會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，我們還需要提前對(duì)可能遇到的問題進(jìn)行充分的預(yù)判和準(zhǔn)備。比如，根據(jù)客戶需求提前向場地方了解場館的基本信息，了解現(xiàn)場是否有屏幕、電源等必需設(shè)備，以避免會(huì)議到了現(xiàn)場無法開始的情況。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
服務(wù)細(xì)節(jié)是保障會(huì)議順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。在會(huì)議現(xiàn)場，我們要始終保持清醒、敏銳的意識(shí)，力爭做到服務(wù)盡善盡美。首先要做好場地布置，確保舞臺(tái)、餐廳、會(huì)議室、休息區(qū)、展區(qū)、媒體區(qū)等各個(gè)區(qū)域的場地布置得當(dāng)、有條不紊。其次，要在現(xiàn)場投入足夠的人員，以便能夠隨時(shí)調(diào)整位置并有足夠多的工作人員處理各種問題。此外，我們還需要精心管理現(xiàn)場，例如及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄、日期處理、簽到等等操作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場道具設(shè)備擺放，建立有效的溝通渠道以及關(guān)注來賓的需求和反饋，這些都要做到細(xì)致、耐心，以取得客戶的信任和滿意。
第四段：專業(yè)機(jī)構(gòu)、科技支持。
現(xiàn)代化的會(huì)務(wù)服務(wù)體系不僅需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也要依托科技手段來加強(qiáng)管理和控制。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，越來越多的公司和機(jī)構(gòu)開始注重會(huì)務(wù)保障服務(wù)。在這種背景下，提供高質(zhì)量的會(huì)務(wù)保障服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，掌握先進(jìn)的會(huì)務(wù)保障技能和方法，才能為客戶提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)不同領(lǐng)域不同類型的會(huì)議和展覽，我們還需要借助一些專業(yè)的機(jī)構(gòu)和科技支持，如會(huì)議技術(shù)支持、會(huì)議翻譯等提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
會(huì)務(wù)保障服務(wù)工作的確是一項(xiàng)細(xì)致而且需要團(tuán)隊(duì)互助的工作，需要保障所有細(xì)節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，當(dāng)前國內(nèi)會(huì)議市場日益增長，競爭也越來越激烈，作為會(huì)務(wù)保障服務(wù)人員我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)認(rèn)真總結(jié)提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，利用會(huì)議這一平臺(tái)推動(dòng)各個(gè)行業(yè)發(fā)展。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇五
在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo)，以全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將本學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。建立健全財(cái)務(wù)管理制度，在財(cái)務(wù)工作方面，合理使用經(jīng)費(fèi)，把每一分錢都有用在刀刃上。堅(jiān)持做到年初有預(yù)算，年終有決算，收支有據(jù)，辦事有計(jì)劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴(yán)格財(cái)經(jīng)方面，認(rèn)真按照財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，堅(jiān)持由園長一支筆簽字的原則，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)亂開口和私設(shè)小金庫，并定期向家長，教職工公布有關(guān)的收支情況，合理控制，有計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。
二、合理使用有限的經(jīng)費(fèi)，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經(jīng)費(fèi)，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學(xué)期我園花了近大批資金辦了以下幾件實(shí)事：1、新增設(shè)一個(gè)班級(jí)，配置了空調(diào)、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對(duì)園內(nèi)的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設(shè)備進(jìn)行查修，并新增dvd。
三、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結(jié)范文三：
一年來，在市婦聯(lián)、市教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和園委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在申請(qǐng)省級(jí)示范園東風(fēng)的激勵(lì)下，學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策、學(xué)習(xí)師德師風(fēng)精神，樹立愛教育，愛園所，愛工作，愛幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習(xí)，提高后勤工作。
人員的服務(wù)意識(shí)。一年來園領(lǐng)導(dǎo)很重視后勤工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)后勤工作的管理，不定期的組織學(xué)習(xí)，召開后勤人員工作會(huì)議，在學(xué)習(xí)的同時(shí)認(rèn)真對(duì)照職責(zé)要求，總結(jié)工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績。并指出工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)的意見和方法。使大家的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了提高，從思想上深刻的認(rèn)識(shí)到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康，少了就不行。由于對(duì)工作的重要性有了進(jìn)一步的明確，后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衛(wèi)生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護(hù)和發(fā)展水平方面擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，我們本著保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對(duì)保育老師進(jìn)行一次集中保育知識(shí)培訓(xùn)，為老師們掌握專業(yè)的保育知識(shí)奠定基礎(chǔ)。為孩子們創(chuàng)設(shè)了安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學(xué)年我們一如既往的重視和加強(qiáng)了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對(duì)大型玩具、電氣設(shè)備、班級(jí)設(shè)施及食堂等進(jìn)行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題做到了及時(shí)維修或者上報(bào)園長。在門衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān)控，嚴(yán)格門衛(wèi)制度、嚴(yán)格教師出入制度、嚴(yán)格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長憑卡入園，憑卡接送。并督促門衛(wèi)把好大門關(guān)，排除一切安全隱患。各班老師加強(qiáng)重視了對(duì)幼兒的安全知識(shí)教育，全園多次組織了安全知識(shí)進(jìn)課堂和安全演練活動(dòng)，增強(qiáng)了幼兒的安全防范意識(shí)和逃生經(jīng)驗(yàn)。由于全園教工的安全防范意識(shí)加強(qiáng)了，本學(xué)期無任何意外傷害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請(qǐng)婦幼保健院專業(yè)醫(yī)生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫(yī)生為幼兒測(cè)量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫(yī)生認(rèn)真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關(guān)，各班老師再次進(jìn)行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進(jìn)一步加強(qiáng)了晨檢工作，每天早晨大門口安排5到6人，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒，仔細(xì)觀察幼兒面部，手心等部位是否有異常現(xiàn)象。每天為幼兒測(cè)量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測(cè)量情況及時(shí)到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪記錄等都做了詳細(xì)的記錄。根據(jù)保健要求，本期重視了對(duì)患病兒的全日觀察，嚴(yán)格了對(duì)家長帶來藥物的管理。保健醫(yī)生和班級(jí)老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)了消毒工作，安裝紫外線消毒燈25個(gè)，購置消毒柜23個(gè)，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門把手、衛(wèi)生間、走廊等，每天進(jìn)行強(qiáng)化行消毒，和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、園領(lǐng)導(dǎo)的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬元為幼兒營造了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養(yǎng)量，我園保健醫(yī)生嚴(yán)格按照幼兒營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真制定好食譜，做到營養(yǎng)科學(xué)化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗(yàn)收嚴(yán)格，并建好了臺(tái)帳。師傅們嚴(yán)格操作規(guī)程，精工細(xì)作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我園的衛(wèi)生工作責(zé)任到人，衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任明確，堅(jiān)持一周大檢查和不定期檢查相結(jié)合的方法，從各個(gè)方面著手為幼兒營造了一個(gè)學(xué)習(xí)、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時(shí)晾曬，寢室及時(shí)打掃，做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康快樂的生活。
5、進(jìn)行常規(guī)檢查活動(dòng)，促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。本年，我園對(duì)各班幼兒常規(guī)進(jìn)行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進(jìn)行了檢查，并做了認(rèn)真的總結(jié)評(píng)比，成績特別顯著。促進(jìn)我園的幼兒常規(guī)工作進(jìn)一步的規(guī)范化、常規(guī)化，對(duì)全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結(jié)過去是為了今后取得更好的成績。在園委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛心捧給孩子，將放心送給家長。我們堅(jiān)信，在全園教職工的精心呵護(hù)和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇六
作為一名客戶服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中主要包含：
第一，服務(wù)決定一切。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)；
二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；
三是我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏。
既然我是一名客戶服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素質(zhì)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇七
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。_年時(shí)間過得真快，新的_年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說過一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?BR> 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇八
1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故；
5、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對(duì)門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實(shí)需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對(duì)于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進(jìn)行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對(duì)工作我們?cè)O(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對(duì)需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇九
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務(wù)方針。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時(shí)切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。總之，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。驗(yàn)車時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十
售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處
1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一向呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒有絕對(duì)的事情，你不要輕易說“絕對(duì)沒問題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務(wù)必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿意的服務(wù)”，“正常來講就應(yīng)是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你如果在做服務(wù)的過程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺你不踏實(shí)，如若遇到敏感問題(如價(jià)格)更要想辦法回避，能夠把這個(gè)問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。
5、說到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說下午三點(diǎn)，必須不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機(jī)器又有問題了，也許是一個(gè)小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問題沒有解決。
7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個(gè)月務(wù)必盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫房的配件務(wù)必要十分清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無誤。并要實(shí)行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問題。
五、對(duì)特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
吃完飯后再回來，時(shí)確再回來時(shí)間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無法說服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級(jí)部門請(qǐng)示后，給予回答)。也能夠透過補(bǔ)償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務(wù)來感動(dòng)用戶，特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑颍f服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理?；虿捎脮簳r(shí)回避的辦法，回避用戶的要求，及時(shí)將新問題反饋到有關(guān)部門，爭取當(dāng)場解決，若無法保證當(dāng)場解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務(wù)人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標(biāo)有限公司，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。
在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作。
到__貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;_檢測(cè)公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查。
參與標(biāo)前會(huì)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購。
參與開評(píng)標(biāo)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。
作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問題處理方案的積累。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書，向上海市機(jī)電辦申請(qǐng)2家開標(biāo)，抽取評(píng)委時(shí)，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，2次向機(jī)電辦申請(qǐng)重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為__國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務(wù)處完成了如下工作：
一、做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學(xué)條件和師生生活條件。
1、添置8臺(tái)投影儀和26臺(tái)手提電腦等教學(xué)設(shè)備。
2、開通校園網(wǎng)絡(luò)。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學(xué)生宿舍設(shè)備添置、安排新學(xué)年學(xué)生入宿。
5、教學(xué)樓、行政樓、食堂防盜設(shè)置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學(xué)校維修改建工程和物品采購實(shí)行政府采購和項(xiàng)目招標(biāo)相結(jié)合的模式，費(fèi)用結(jié)算以審計(jì)價(jià)為據(jù)。
四、綠化工作。
綠化養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持專人專職養(yǎng)護(hù)與全校師生共同養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護(hù)與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護(hù)合同，專職負(fù)責(zé)全校綠化的日常養(yǎng)護(hù)。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學(xué)生愛護(hù)校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務(wù)工作人員很少的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)總務(wù)工作人員工作責(zé)任心的教育和管理，做好學(xué)校后勤保障工作?？倓?wù)工作人員不辭辛勞、堅(jiān)持天天巡視，主動(dòng)做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學(xué)和生活設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化的方針，加強(qiáng)對(duì)食堂承包伙食供應(yīng)的管理，針對(duì)師生提出的關(guān)于伙食供應(yīng)方面的建議和批評(píng)，及時(shí)做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，自覺做好師生就餐的服務(wù)工作，工作人員做到掛牌上崗以加強(qiáng)監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學(xué)校學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)xx驗(yàn)收。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強(qiáng)對(duì)清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財(cái)會(huì)、發(fā)票核報(bào)工作，嚴(yán)格核報(bào)工作，做到教師申請(qǐng)購物由分管處室主任簽字核準(zhǔn)，為學(xué)校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務(wù)工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時(shí)，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進(jìn)，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學(xué)期擔(dān)任了學(xué)校的總務(wù)主任?；仡欉@半年的工作學(xué)習(xí)生活，我想用六個(gè)詞來為我這段時(shí)間作個(gè)總結(jié)，也算是我的述職報(bào)告了！
第一個(gè)詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變?cè)谧约汗ぷ鲘徫唬稍瓉碡?fù)責(zé)學(xué)校團(tuán)支部、教學(xué)等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)責(zé)學(xué)校總務(wù)的總務(wù)主任。所以原來有一些在學(xué)校的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務(wù)處應(yīng)該為教育教學(xué)第一線服務(wù)，做好學(xué)校的后勤保障工作，教師的教學(xué)工作需要就是對(duì)我們總務(wù)處的命令，凡是學(xué)校中有關(guān)涉及我們總務(wù)處的事情我們就應(yīng)該全力以赴做好的事情。從學(xué)校大修小補(bǔ)工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導(dǎo)，以及開展的各類教育教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務(wù)處大半的工作量。同時(shí)用了兩個(gè)多月的時(shí)間逐步把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務(wù)處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應(yīng)對(duì)，開動(dòng)腦筋，任勞任怨，為每一個(gè)活動(dòng)得以圓滿順利的完成貢獻(xiàn)力量。
第二個(gè)詞是“繁忙”。由于學(xué)校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務(wù)處就像一部開著的機(jī)器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計(jì)，這個(gè)學(xué)期中，學(xué)校幾乎每個(gè)星期就有一個(gè)比較重要的活動(dòng)。從開學(xué)初的開學(xué)典禮、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學(xué)?！?2.9”排球系列活動(dòng)，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學(xué)校修補(bǔ)工程中，直至擋水墻的設(shè)計(jì)修建工程全部完成，兩個(gè)多月的時(shí)間里，我?guī)缀趺總€(gè)星期都有相應(yīng)的工作。食堂管理方面。嚴(yán)格采購紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)行采購登記，堅(jiān)持食品定點(diǎn)采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進(jìn)校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時(shí)留樣制度;對(duì)食堂工人一共進(jìn)行了5次培訓(xùn)，加強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的教育;能夠落實(shí)餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細(xì)致到位，本年度至今學(xué)校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個(gè)詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務(wù)處的各條線辦事人員，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。一個(gè)學(xué)校想就靠一兩個(gè)人就把所有的事情辦好，辦妥，其實(shí)是很困難的，所以在充分認(rèn)識(shí)各個(gè)崗位職能的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整，恰當(dāng)引入人員流動(dòng)機(jī)制。同時(shí)協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學(xué)設(shè)備的管理使用。加強(qiáng)校園基礎(chǔ)建設(shè)各項(xiàng)目的施工管理、驗(yàn)收等工作，加快了我校建設(shè)發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學(xué)與事務(wù)的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學(xué)課的教學(xué)任務(wù)是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學(xué)質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級(jí)數(shù)學(xué)老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學(xué)任務(wù)。
第四個(gè)詞是“學(xué)習(xí)”。從擔(dān)任總務(wù)主任至今，我收獲的是，能夠把學(xué)校的每一個(gè)角落走遍，也讓我學(xué)到了很多在課堂里無法學(xué)到的知識(shí)。從學(xué)校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個(gè)教學(xué)樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認(rèn)識(shí)一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時(shí)在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學(xué)習(xí)學(xué)校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學(xué)校災(zāi)后重建設(shè)備設(shè)施管理培訓(xùn)會(huì)，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學(xué)校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實(shí)，從內(nèi)心講，有時(shí)也很矛盾的，因?yàn)槲乙恢痹诮虒W(xué)的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學(xué)第一線服務(wù)，同時(shí)自己還要去上課，完成自己的教學(xué)任務(wù)。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會(huì)全心全力堅(jiān)持到底！”
第五個(gè)詞“問題”為了保證學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常開展，我盡自己所能，盡學(xué)校之力為教育教學(xué)活動(dòng)的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務(wù)水平有限，思想觀念更新不快，致使學(xué)校后勤工作效果、工作效率仍然達(dá)不到預(yù)期要求。學(xué)生浪費(fèi)水電較嚴(yán)重，學(xué)校公物的管理使用有待進(jìn)一步規(guī)范。
第六個(gè)詞“方向”：
1、多爭取上級(jí)對(duì)學(xué)校工作的支持，增加專項(xiàng)資金劃撥和項(xiàng)目的立項(xiàng)落實(shí)，加快學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)步伐，解決教師的住房等實(shí)際問題。
2、加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)后勤人員的服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，多種渠道、多種形式的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)能夠安全、順利、正常開展。
3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的節(jié)約意識(shí)的教育，加強(qiáng)公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務(wù)處的工作特點(diǎn)是繁雜、瑣碎，在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學(xué)生和老師的需要就是總務(wù)處工作的方向，為教育教學(xué)架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設(shè)施、配套上的缺點(diǎn)，不斷提高總務(wù)處的服務(wù)水平，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)水平。為此我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體師生對(duì)我工作的支持、幫助，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對(duì)在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)",工作得很"漂亮":動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的"天使",帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出"兵來將擋"的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器",終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十四
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的.去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表揚(yáng)，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，xx酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
我覺得在酒店做服務(wù)員，做到長期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說重要吧其實(shí)也不重要，要說沒必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。
會(huì)務(wù)服務(wù)工作心得體會(huì)篇十五
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?BR> 只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績;認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。