通過總結，我們可以清楚地了解自己在學習和工作生活中取得的成績和進展。要寫好一篇總結，首先要明確總結的目的和要求，然后有計劃地進行撰寫。2.以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結范文，供大家參考和學習，以期提高自己的總結水平。
領班工作總結與反思篇一
去年，我擔任了一年級的班主任。我深感班主任工作多而雜，但相信自己只要具備一個愛字，就一定能把工作做好?！罢l愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子?！卑嘀魅我朴诮咏⒆樱w貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”。這是班主任順利開展一切工作的基礎。低段班主任的工作是細瑣而又忙碌的，然而從中卻也能體驗到做教師的快樂。腳踏實地，勤勤懇懇是我教書育人的座右銘。新思路、新方法，認真?zhèn)湔n、上課，扎扎實實地打好基礎，出色地完成教學任務，這是我的責任。面對那一個個活潑、好動的孩子，如何讓他們健康、快樂地成長，積極主動地投入到學習中呢？這是我所思索的，回首一學年的工作，有成績亦有不足，現(xiàn)做一總結，以便積累經驗，改正缺點。同時我結合自己參加的這次班主任培訓，在實踐中我也想了不少辦法，做了以下一些努力，力爭做好一名合格的班主任。我從以下幾方面入手：
一、培養(yǎng)良好的習慣
一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散，好動、好玩。如何讓這些孩子們適應小學生活，成為一個真正的、懂事的小學生是我碰到的首要問題。我認為，良好的習慣是學習的基礎。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用晨會課、思品課學習學校規(guī)章制度，提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。
二、表揚代替批評
對于一年級的孩子來說，表揚的效果是非常好的。平時，我時時抓住機會告訴他們：“你又進步了”，“你的字越寫越漂亮了”；課堂上經常對他們說：“你真棒”！“你學得真快”！“你說的真好”！……當我和家長交流時，經常聽他們說起，孩子們回家說老師又表揚他什么了，一臉興奮，然后那幾天在家表現(xiàn)就會特別好。
三、善待學生的個性。
不同的學生有著不同的個性特點，作為教師，千萬不能人的喜好而采用不同的態(tài)度對待學生。要尊重每位學生的興趣，性格，理解每位學生的所言所行，相信他們都是積極向上的好孩子。并且，不同的學生也要用不同的'教育方式，比如，活潑開朗的學生，教育可以直截了當；而性格內向的學生，最好采用溫和委婉的方式。能力全面的學生要激發(fā)他們向更高更強境界邁進的欲望；而學習興趣不濃的學生更要留心他們點滴進步，培養(yǎng)他們學習的信心。從而保護學生的個性，注意每一個學生的切實需要。
四、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好學生。
班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭和家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。孩子的成長離不開家庭的影響。教師對孩子的影響再大，如果得不到家庭的響應與合作，必然是勢單力薄的。所以我經常通過家長接送孩子的時候，表達自己對教育孩子的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。一旦發(fā)現(xiàn)他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。對于主動來請教教育孩子成長問題的家長，我總耐心解答和交流方法，和家長的交流不僅溝通信息還增進了情感的交流，更好的促進對孩子的教育和管理。在一系列的工作中，使學校、家庭密切配合，更好地教育了學生，孩子進步了，一些重視孩子的家長也常常主動來跟我煲電話粥了。
五、注重對班主任工作的學習
從暑假開始，我參加了《知行中國班主任培訓》，《知行中國班主任培訓》不僅開闊了我的視野，增長了我的見識，“春風化雨，潤物無聲”，我的專業(yè)素質和理論水平不知不覺地上升到一個新的高度。我將在工作中不斷向有經驗的班主任請教，總結班主任工作經驗，用科學、合理、有效的方法指導班級工作，使班級工作不斷煥發(fā)新的活力和有新的起色。
在這段時間中，與學生在一起，覺得日子過的真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我看到孩子們從開學到現(xiàn)在，從什么都不懂，到現(xiàn)在會認字，會表達，能與老師、同學進行交流，學會了做值日…。學生是靈動的，我的班主任工作在許多方面還是存在著不足。面對那一個個活潑、好動的孩子，如何讓他們健康、快樂地成長，積極主動地投入到學習中呢？還將是任重而道遠的。不過相信自己通過努力，會逐漸勝任。
領班工作總結與反思篇二
一、期中考試概況分析
本次期中考試全年級有146位同學參加，及格率100%，優(yōu)秀率83.6%，平均分96.45分。絕大多數(shù)同學能認真聽題，理解題意，答題正確，書寫比較規(guī)范，較好地完成了本階段的學習任務。
二、存在主要問題分析
1、面對新的題型，有的`同學不能正確理解題意。比如卷子中劃出不是同一類的，有的同學就空在那里，扣分嚴重。
2、粗心大意十分普遍。例如看圖找音節(jié)這道題目，所有的同學都能找對，可是抄下來的時候就丟三落四，錯誤較多。
3、對二會字掌握不牢固。試卷中有一題就是對二會字進行音、形的連線。這次考試90分以下的都是在這一題上扣分較多的同學。
三、針對問題的改進策略
1、認真書寫好每個漢字，在正確書寫的基礎上努力把字寫端正，寫勻稱。少用橡皮。
2、每課的四會字要做到能默寫、能組詞、注音、數(shù)筆順，2會字及其他生字能正確讀并注音。課文能正確背誦。
3、每次作業(yè)、默寫、檢測后仔細檢查，逐漸形成習慣。
4、碰到沒有見過的類型，一定要加倍認真聽老師講范例。
5、發(fā)生錯誤后要分析原因，有針對性地加強練習?？勺尯⒆訙蕚湟槐惧e題本，匯集孩子平時的錯題，以利孩子反思及鞏固。
領班工作總結與反思篇三
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
##酒店從開荒到試營業(yè)以來已有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。在你們的幫助下我學到了許多寶貴的東西，促使我在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年里通過自身的不懈努力得到領導認可，并完成了一次角色的轉換。成為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，各項工作都將從頭開始，許多事情都是邊摸索邊實踐。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。因為每天做的工作有些瑣碎，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。
自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
領班工作總結與反思篇四
20xx年轉眼而過，回顧這一年來的工作，在車間領導的支持和幫忙下，嚴格要求自我，按照生產要求較好完成了領導下達的任務。經過一年來的學習與工作，工作模式得到了較快的改變，工作本事有了較大的提高，完全能勝任本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：
無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭。按時上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。
安全無小事，嚴格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長，心系全員的生命安全，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護措施，努力做到每個人安安全全上班，平平安安回家。
1.班前檢查不可或缺。
要做好本班工作，班前生產情景的檢查十分重要。上班生產狀況對本班生產有著進取的指導意義，經過檢查安排本班工作，十分清晰地制定班中生產任務，有利于協(xié)調窯、預熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2.做好與中控員的溝通。
中控與現(xiàn)場的良好配合是熟料高產的保障，現(xiàn)場人員全權掌握現(xiàn)場設備運行情景，及時準確將現(xiàn)場情景反應給中控，以便中控及時做出調整，在最短時間內調整好參數(shù)。遇到緊急情景時尤為重要，中控的及時調節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時間，同時也縮短了處理故障的時間，保護了設備也降低了能耗。
3.合理的人員分配能夠提高工作效率。
窯、預熱器、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術和知識面不一樣，所以合理的分工尤為重要，適宜的人放到恰當?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合，每個崗位人員有限，遇到事故應及時調配人員合作，調動員工的工作進取性，遇事能快速反應，以最短的時間處理好故障，提高設備的運轉率，保證熟料產質量。
4.努力學習提高技術，做好領頭羊。
做為班長，技術要扎實，要有預見性。經過這幾年的工作，我積累了一些2線設備運行，故障處理經驗；能準確及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能在短時間內處理好故障。在工作中進取主動，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調好工作，帶領大家快速地處理問題，并能保證大家安全，做到安生生產。
20xx年度燒成系統(tǒng)設備運行基本良好，本班員工工作進取、認真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領導下達的任務，這離不開楊主任和李主任的信任與支持，同時也是本班全員共同努力的結果。我深知自我在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經驗的前輩虛心請教。今年的生產已經圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學習，努力提高操作技術，以身作則，做好本職工作，帶領好大家高效率地干好班中工作，請領導監(jiān)督，多謝領導的鼓勵與培養(yǎng)！
領班工作總結與反思篇五
機關的正確領導下，緊緊圍繞我縣經濟社會發(fā)展大局，加強學習，強化隊伍建設，認真履行工作職責，扎實推進森林公安工作，積極開展了一系列打擊涉林違法犯罪的專項行動，嚴厲打擊了破壞森林資源和野生動物資源的違法犯罪活動，維護了林區(qū)秩序穩(wěn)定，為構建和諧xx、生態(tài)xx發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將我局上半年的工作情況總結匯報如下：
打防結合，標本兼治，大力保護森林和野生動植物資
源的安全。今年以來縣森林公安局按照上級森林公安機關的統(tǒng)一部署，開展了打擊“三亂”的“春季攻勢”專項行動和“火案查處”專項行動。在偵破“xxx鄉(xiāng)系列縱火案”中我局民警發(fā)揚吃苦耐勞、不破案不收兵的光榮傳統(tǒng)，一舉破獲次案，嚴厲打擊了違法犯罪分子的囂張氣焰。上半年，我局共出動警力人次，車輛臺次，查處各類森林案件45起，其中刑事案件10起，刑事拘留6人，取保候審2人，已移送起訴4人；林業(yè)行政案件31起；治安案件4起，治安拘留5人。收繳木材67.45立方米，為國家挽回直接經濟損失近126萬元。
隨著今年我縣集體林權制度改革工作的開展，林業(yè)生產關系的大調整、利益關系的大變化，加之水電大項目建設的不斷深入，時有發(fā)生，給林區(qū)和諧穩(wěn)定帶來了更大的壓力。上半年，我局積極配合有關部門成功處置了“上瓦鄉(xiāng)林地糾紛”等影響林區(qū)穩(wěn)定的不安定因素，化解了矛盾，維護了林區(qū)社會穩(wěn)定。
基層基礎工作是公安工作的基石，我局全力推進基層派出所的建設，目前第一派出所和第二派出所的.前期選址、設計工作已完成，后續(xù)的招投標、建設工作正有序開展。按照省、州關于加強政法經費保障工作的要求，我局積極向縣委、縣政府匯報，進一步理順了森林公安投資渠道和經費保障渠道，力爭將森林公安基礎設施建設納入地方國民經濟和社會“十二五”發(fā)展規(guī)劃，拓寬森林公安建設資金投資渠道。
在落實獨立執(zhí)法權限工作中，我局密切協(xié)調、聯(lián)系縣公安局、縣檢察院、縣法院，取得相關部門的大力支持，針對落實執(zhí)法權限的現(xiàn)狀，采取針對性的措施，推進55號文件全面落實。近年來我局不斷深化警務公開，強化執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范辦案程序，切實推進執(zhí)法規(guī)范化建設，將執(zhí)法質量考評納入日常工作，結合日常檢查和案卷評查，對執(zhí)法辦案進行不定期檢查，主要查找公安業(yè)務建設中存在的不足，使用全國統(tǒng)一規(guī)范的《森林公安派出所基礎業(yè)務臺帳》,改變了過去的臺帳不全、不規(guī)范和登記不完整的現(xiàn)象，森林公安的業(yè)務活動得以規(guī)范管理，推動了基層公安業(yè)務管理工作。組織對林業(yè)行政案件進行認真自查，對案卷中查找出的問題，及時整改、查缺補漏，規(guī)范辦案程序，確保每個案件主體合法、事實清楚、證據(jù)充分、適用法律準確、程序合法。并貫徹執(zhí)行國家林業(yè)局森林公安局下發(fā)的《森林公安機關內部執(zhí)法監(jiān)督實施辦法》、《森林公安機關執(zhí)法質量考評細則》、《森林公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》和《森林公安機關執(zhí)法為民項規(guī)范措施》等規(guī)范性文件，有效地提高民警的執(zhí)法水平，規(guī)范了執(zhí)法行為。
加強森林公安工作，隊伍建設是根本保證。我們始終按照“政治建警”的要求，堅持“從嚴治警”的方針，強化全體民警的政治修養(yǎng)，增強警察意識和公仆意識，自覺踐行“立警為公、執(zhí)法為民”的宗旨。2011年，按照州森林公安局的統(tǒng)一安排部署，我局深入開展“大走訪”開門評警活動，以維護社會穩(wěn)定、服務人民群眾、實踐執(zhí)法為民為根本任務，以夯實森林公安基礎工作、構建和諧警民關系為根本目標，以人民群眾滿意度為衡量標準，緊密結合“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動，面向林區(qū)，深入村組走訪聯(lián)系群眾，聽取群眾意見，接受群眾評議，送溫暖、送服務，實事求是、力所能及地幫助群眾解決實際困難，化解矛盾糾紛。
半年來，我局定期組織民警學習法律、法規(guī)和“五條禁令”、“五項規(guī)定”，強化自律意識，加強自我約束、自我管理，嚴格要求自己的言行，遵守各項紀律制度，增強全體民警遵紀守法的自覺性。不斷加強隊伍制度管理，強化制度的執(zhí)行，確保制度化管理落到實處。根據(jù)工作需要我局的槍、彈藥集中到縣公安局專用槍械庫存放，實行統(tǒng)一存放管理，確保了槍、彈藥的管理安全。全局民警未發(fā)生一起違規(guī)違紀的問題，樹立了人民警察的良好形象。
圍繞我縣“發(fā)展經濟、維護穩(wěn)定、保護生態(tài)、改善民生”四大目標，充分發(fā)揮森林公安職能作用，積極開展公安專項行動，及時嚴厲打擊各種涉林違法犯罪活動。
領班工作總結與反思篇六
時間一晃而過，轉眼間到公司快半年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了測繪人“能吃苦，肯奮斗”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會測繪一份子而自豪。
在這半年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將這段時間我的實習工作總結如下：
我公司具有全國甲級測繪資質證書的單位，經多年的發(fā)展創(chuàng)新，單位已成為一個儀器裝備精良、專業(yè)技術全面、人才結構合理、具有多種競爭優(yōu)勢的測繪單位，擁有齊全的測繪儀器、全數(shù)字攝影測量工作站、遙感和物探儀器設備，具備工程測量、地籍測繪、航空攝影測量與遙感測繪、地理信息系統(tǒng)、房產測繪、遙感地質、物探及管線探測等綜合生產科研能力，可承擔各種大型、特殊、復雜的測繪工程及提供地圖數(shù)字化，建立數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)和gps技術服務。
很高興我能有幸成為公司的一員，測繪專業(yè)畢業(yè)的我現(xiàn)在正是需要積累的階段，而這樣的單位無疑給我的成長加了助力，會使我在以后的工作生活中避免走很多的彎路，盡早的成為一名合格的測量技術人員。有這樣的平臺可以施展自身所學，我想我的人生將會變得越來越精彩！
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這兩個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。測量對于我來說是我的工作，更是我的興趣，祖國的建設需要我們付出自己的青春，我想我能做到，做一件事情如果沒有了興趣，那完全是為了完成任務而完成任務，自己在工作中又能收獲什么呢，有了興趣愛好，再加上健全的規(guī)章制度，我相信我會在自己的崗位上實現(xiàn)自己的理想。對于個人來說，做好自己的本職工作，才是對單位負責，對單位培養(yǎng)的回報！
懷著對新工作的向往，我邁上了前往新工作的路途，這一階段我來到了某地，參與了該地區(qū)的地下管線三維測量項目，剛來時我對管線測量完全陌生，第一次接觸管線測量的我完全是個門外漢，甚至不理解最基本的管線測量的原理，但是在王主任的教導和自身的努力下，我漸漸的對管線測量有了一些了解。管線測量最重要的一點就是弄清楚地下管網的分布及連接關系，這一點是需要時間和實踐來體會理解的，只有長時間的實踐才能將管線圖更好的詮釋，這不是一朝一夕可以得到的，但是我并不灰心，在普光工作的這一個多月的時間里我學會了很多，從管線儀的使用到現(xiàn)場的定點、測量等我都有一定程度的進步，雖然還有很多的不足。
1、實地踏勘，熟悉工作場地及主要管線的布局；
2、外業(yè)儀器設備的準備及校驗；
3、工作地的現(xiàn)場資料整理匯總；
4、外業(yè)數(shù)據(jù)的采集和入庫（包括外業(yè)定點的數(shù)據(jù)采集和處理）；
5、管線圖的生成及整飭；
6、實地檢查修改和生成資料；
7、業(yè)主單位的驗收；
8、提交管線測量的最終資料及自身成果的入檔保存。當然這些也只是我個人結合實踐的理解，肯定會存在不足和需要提高的地方。
近兩個月的實踐，在管線測量方面我有一定程度的提高，我已能夠實地操作管線儀，并熟悉了夾鉗法、直連法、感應法等一些管線測量的基本方法，初步了解外業(yè)記錄的錄入及數(shù)據(jù)的整理工作，雖然我現(xiàn)在還不是一名合格的管線測量人員，但是我相信通過我的不懈努力及合理的工作計劃，我一定會在管線測量的崗位上做的很好，今后我會努力實踐，增加自己的管線測量經驗，結合自身所學，做一名合格的管線測量員！
雖然到測繪中心來了近兩個月，到生產現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習專業(yè)知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
在這一段時間的工作中，我總結了自己的不足，人無完人，金無足赤，有缺
點不足并不可怕，重要的是能克服困難、迎難而上。首先、工作經驗不足，對工作的理解比較片面；其次、工作不踏實，對工作缺乏系統(tǒng)的認識；最后、缺少專業(yè)知識的積累和專業(yè)技能的培養(yǎng)。雖然有這些的不足，但是我并不氣餒，經驗的不足可以通過繼續(xù)實踐來加強，在以后的工作中我會一步一個腳印的努力，認真學習專業(yè)知識、培養(yǎng)自身的技能，不斷的適應新的工作環(huán)境，在自己的崗位上積極進?。?BR> 學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
上半年已經過去，雖然這個項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y過去，展望未來，20xx年下半年的工作對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我會認真努力的完成自身工作，并積極的學習新的技能，努力團結同事，在崗位上貢獻自己的青春，為公司的不斷發(fā)展，不斷壯大貢獻自己微薄的力量，相信我會成為公司一名優(yōu)秀的員工，實現(xiàn)自己的價值。
領班工作總結與反思篇七
大家上午好！我叫xxx，是分管xx保潔工作的副主管。今日，公司召開xx年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在xx年一年的工作情景，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
xx年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著xx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自我的職責重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自xx年5月至xx年8月?lián)未灞嵭〗M組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自我的衛(wèi)生職責段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領導提升為副主管，安排分管xx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，職責隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入主角。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情景，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情景。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產職責制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，異常是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)立環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫忙下，經過近4個月的努力工作，xx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作進取性提高了，職責意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每一天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每一天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我以往一度想要放棄，可是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也僅有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國禮貌生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。
領班工作總結與反思篇八
課前準備——備好課。在本學期工作中，我堅持認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料。堅持聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是——決不打無準備的仗。在教學中，盡量給學生一個輕松的環(huán)境，但也堅持嚴格要求學生，逐漸培養(yǎng)他們對生物的.興趣。
二、積極參與聽課、評課
聽課是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽了老教師的課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把老教師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將老教師很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去。我和其他有經驗的老教師相比，還是有差距的，在新的學期里，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績，成為一名優(yōu)秀的教師。
三、課后輔導工作
學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，我著重抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，對調皮的學生我做到從友善開始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和學生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。這樣，學生對我也就漫漫的喜歡和尊重，也開始喜歡學習生物，提優(yōu)扶差是這個學期教學工作的一個重點，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習生物的興趣。
四、不斷提高自己
數(shù)學知識很枯燥。要求我們要認真、虛心。在備課過程，除了依仗手頭材料外，要通過各種途徑查找有關材料補充新知識。剛剛踏上講臺，還缺乏很多教學經驗，所以更加努力工作，以形成自己的教學風格。
五、成績與反思
通過一學期來的努力，充分調動了學生的學習積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學生學習生物的興趣。學生掌握了學習生物的方法，自學再生能力得到了進一步的提高，但學生的成績還參差不齊，整體成績提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善，也希望各位老教師多指正我的缺點，從而不斷提高我自己。
領班工作總結與反思篇九
在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們新電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的幫忙下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務。現(xiàn)將自我的工作總結匯報如下，敬請領導及同事供給寶貴意見：
1、強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作大多是協(xié)調小事搞好保障，所以，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得必須的提高，利用進取工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
2、嚴于律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自我的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作方式方法。
3、強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都進取配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只期望把工作圓滿完成。
1、情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，可是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。此刻想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。所以在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫忙解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮團體智慧力量，協(xié)助做好工作。
3、傳達和落實公司精神任務，態(tài)度不夠堅決?？偸茄芯康絺€人利益和自我的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
1、深入精細化。從小事著手，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
2、以“5s”標準為建設基矗車間主任曾多次在會議中提倡并強調的“5s”標準，是一項長期而艱巨的任務，也是公司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
3、以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，到達共同努力、共同提高，攜手建立完美的家園。
4、以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，構成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
5、以節(jié)流為導向。作為xx人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)儉成本，協(xié)助領導努力提高產能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，為我們一部的建設貢獻自我微薄的力量。
領班工作總結與反思篇十
因此，在課上會有意識地引導學生開口說英語，雖然成效并不是特別明顯。兩個班學生的情況也存在著差距。十四班相對于十三班來講雖然比較活躍，上課氣氛積極，但中差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少，如果講得太深，就會沒有顧到整體，整堂課的效果也會比較不好。十三班相對好生、中偏上學生較多，如果只是一味的講解較為簡單的知識點，便會使他們得不滿足。所以，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。備課不僅是要備教材，更重要的還要備學生。如何備好一堂課是上好一堂課的關鍵。備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，既要備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性。因此，平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓并作好課后反思，積極向前輩們請教，及時了解自己的不足之處。
英語是一門較為特殊的課程，缺乏語言環(huán)境。那么如何在課上創(chuàng)設語言環(huán)境呢?
以下是我在上“”這一課的一些做法：通過學生自己理解課文，自己設計對白，表演所遇到的情況，在很大的程度上激起了學生的表演興趣，而且學生自己所設計的對白也大都是課文所學過的.句型、單詞。過后，再與學生一起理解這篇文章，不僅能夠使學生在理解文章的基礎上進一步了解課文、分析課文，而且通過活動課的形式可以讓學生學以致用。聽課也是提高自身教學能力的一個好方法，作為剛參加工作不久新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。本學期，我積極聽了學校新、老教師的課，而且也積極到校外聽課，收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將他們很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去，取得了不錯的效果。
作為一門語言課程，需要不斷地練習，練習，再練習。早讀就是訓練學生多讀的良好時機。一日之計在于晨，每天要求學生至少要練十五分鐘的英語，而且要盡可能清晰，盡可能大聲地讀出聲，并且要求學生熟讀課文，對于重要、優(yōu)美的段落和句子則要求學生背誦。對于學生的作業(yè)，做到認真、及時地批改，使自己能夠在第一時間掌握學生在課上所學的情況，同時也讓學生在第一時間能夠了解自己的不足之處，認真寫好批改語以便激勵學生學習的信心。經過一個學期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
領班工作總結與反思篇十一
xx酒店客房部下半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫忙下完成了各項工作，在取得了必須的進步同時也存在著一些不足：
1、每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3、每一天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的潛質。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導。針對一段時刻以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
1、上半年以來住客率高，個性是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2、上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的狀況。在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一向好評。個性是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，個性是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了必須的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的明白。
5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人帶給個性服務，節(jié)假日為客人帶給特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷發(fā)奮，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了必須的黃金周接待經驗。
2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時刻的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作帶給了指導。
3、政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時用心推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。同時用心協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4、崗位針對不一樣的接待工作均提前做好預案工作，以基本構成慣例，取得了良好效果。
5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
1、關愛員工計劃的推行，消息祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度。
2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
3、每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了必須的激勵作用。
4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。
5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在必須的怨言和誤解，在工作量安排上存在必須壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要應對的一個嚴峻考驗。
2、培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工理解度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工用心性不高，覺得是剩余的不樂意參加的狀況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。
3、衛(wèi)生質量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高。
3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴。
4、員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的狀況屢次發(fā)生。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不帶給的狀況，。
5、員工合理化推薦創(chuàng)新不足，大家參與的用心性不高，目前還沒有員工提的合理化推薦被采納。
6、明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽。
7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：
1、著重加強質檢的獎懲力度，針對每一天的質檢狀況進行張榜公示，做到有獎有罰，構成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有必須的壓力，化壓力為動力。
2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人。
3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量。
4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。
5、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能。
6、對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的潛質，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會。
7、設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的潛質。
8、對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解必須的壓力。
9、繼續(xù)做好500問和案例的培訓，通過不一樣的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和潛質。
10、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不一樣年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲。同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
領班工作總結與反思篇十二
回顧一這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
一半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
1、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
2、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
3、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
2、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
5、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
6、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。
領班工作總結與反思篇十三
20xx年南湖加油站在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在南湖加油站全體員工的積極配合下，南湖加油站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點：
今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。
進入20xx年，南湖加油站在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質量管理，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié)，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?BR> 當與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。南湖加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來南湖加油站參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定南湖加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。
20xx年南湖加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，南湖加油站員工過生日，南湖加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
1.今年南湖加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
1.今年南湖加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;。
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務意識還有待提高。
5.設施、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。
1.加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。
2.增強管理服務能力。
3.嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
5.健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。
6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養(yǎng)和維護。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20xx年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言。
領班工作總結與反思篇十四
并帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務，1每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去。并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
并及時更換好變價標簽和保證每物一價，2每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽。方便顧客選購和避免客訴。
并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。3安排好員工與促銷員的每天工作任務。
并對某一季節(jié)性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，4每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結商品庫存。
并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，5每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作。輪流安排員工進行檢查和跟進。
并分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。6每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作。
領班工作總結與反思篇十五
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工供給了展示自我的平臺，在那里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人僅有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和提高，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感激公司領導給我供給這次總結的機會，能夠讓大家一齊分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在武商這個平臺我一向堅持著一份火熱的.工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的管理人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作活力。雖然自我做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自我，身先士卒。把管理好自我放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據(jù)實際情景，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的進取性去認真思考要經過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自我下去。工作中還有很大的不足，對于自我的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自我還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，僅有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
領班工作總結與反思篇十六
時間過得真快，轉眼間20xx年即將接近尾聲。回憶這一年來的工作，可以說是“甘苦與共”。下面是這一年來我對自己工作的總結：
20xx年8月23日，我剛剛畢業(yè)走出大學校園。以一名應屆畢業(yè)生的身份來到上海這個大城市尋找自己的第一份工作。沒有想象中的那么容易，兜兜轉轉，最后我來到了xx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：
(一)做的好的地方
1.能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。
2.能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等。
3.可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。
4.能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。
5.可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事認真、細心。對于自己的分內事情一定會仔細完成。
7.能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。
(二)做的不足的地方
1.不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。
2.團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。
3.與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
20xx年9月經過自己的努力和同事、領導的幫助與指導。我通過了餐廳領班及主管、經理的觀察，正式晉升為一名餐廳領班。下面是我在這段時間里對于自己作為一名餐廳領班，對于自身工作的總結：
(一)做的好的地方
1.作為一名剛剛晉升上來的領班，我能夠認真對待這一角色的轉變，一如既往的對待工作，保持良好的工作態(tài)度。
2.作為一名新人，在和另一位領班共同管理包房事情時，能夠很好的輔助她，幫她一同做好包房客情接待，物資盤點及保管。
3.能夠很好的帶領包房其他服務員做好相關服務工作，督促傳菜人員做好相應的餐前準備工作及每日值班工作。
4.在客情空檔時，安排好當班員工做好每日衛(wèi)生工作及相關計劃衛(wèi)生工作。
5.作為餐飲部酒水管理人員，認真做好每日酒水報表及酒水補倉工作。
(二)做的不足的地方
1.沒有充分認識到領班與服務員的差別，很長一段時間里自己依舊停留在一名優(yōu)秀服務員的層面，沒有充分發(fā)揮領班的作用。
2.缺乏作為一名領班該有的威信，管理方式不到位，管理強度還有待加強，太于人性化。
3.在員工禮節(jié)禮貌方面要求不夠嚴格。
4.服務細節(jié)問題處理不夠細致。沒有很好的帶領員工做好服務工作，提高我們的服務質量、服務水平。
5.員工節(jié)約意識薄弱。
1.認真監(jiān)督員工，嚴格按照餐飲部最新員工考核制度督促員工做好相應工作。一旦發(fā)現(xiàn)有員工違反相關考核項目，根據(jù)相應分數(shù)扣除。
2.多向其他領班學習，加強自身管理能力，充分發(fā)揮自身作用，在每天的重復工作中找到突破點，提升自己。
3.加強員工禮節(jié)禮貌方面的培訓，讓員工抱著積極的心態(tài)面對每天重復的工作。
4.利用員工聚餐或是聊天的方式，了解員工的心理動態(tài)，鼓勵員工努力上進，不斷提升自己。
5.加強員工節(jié)約意識，減少相關消耗品的回收工作。例如：餐后收尾是可以回收的牙簽、火柴第一時間回收利用。
6.加強酒水管理工作，定期檢查酒水的保質期。對快要過期但無法出售的酒水，第一時間與倉管聯(lián)系，看能否返還給供應商等。杜絕過期酒水飲料。
7.加強對員工酒水、飲料及菜肴知識的培訓，讓員工第一時間了解相關新菜、酒水飲料，以便很好的向客人做推薦和介紹。
領班工作總結與反思篇十七
一，廳面現(xiàn)場管理工作。
1，員工的禮貌培訓。需要定期對員工進行禮貌日常鍛煉，特別是對于前臺收銀員、區(qū)域看位人員進行禮貌培訓。通過一套行之有效的培訓體質，促進員工之間做相互監(jiān)督，共同進步。
2，班前檢查工作。堅持員工的儀容儀表，對于儀容儀表不符合要求的員工，要求重新整理儀容儀表。上崗期間如果發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題，立即后也應該及時更正，盡最大可能確保員工在每一名顧客面前展現(xiàn)最佳的儀容儀表。
3，嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務整體質量，針對服務人員在高峰時間進行合理調配，建立以領班或助理為中心的負責體系。
4，促進效率服務，要求員工只要有客戶需要，就立即為客人服務。
5，材料管理，物品從大件到小件分類管理，需要做到一切有章可循，有據(jù)可查的，有人執(zhí)行，有人監(jiān)管，有人督促，有人記錄。
6，公共區(qū)域的衛(wèi)生管理。要求保潔人員看到有異物、贓物就馬上清潔，定期進行酒店清潔打掃工作，確保餐廳、走道、大廳不存在衛(wèi)生死角。
7，做好高峰期間應對工作，高峰期間因為客戶比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊現(xiàn)象，不是客人會表現(xiàn)出不耐煩情緒。這就要求酒店餐飲領班提前做好高峰就餐準備，從而減少了客人的等待時間。
二，對員工的日常管理工作。
1，新員工作為餐廳工作人員的重要組成部分，能否迅速融入團隊，調整工作心態(tài)將直接影響到酒店的服務質量。
2，工作期間，我主要是注重新員工的成長，時刻關注新員工的工作態(tài)度，讓新員工保持良好的工作狀態(tài)，不時組織新員工進行學習，工作發(fā)現(xiàn)不足，給予彌補和培訓。每月進行定期安排員工做思想工作，交流工作心得，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
3，結合工作實際，加強培訓，目的是提高工作效率，使管理更加規(guī)范化。
三，工作中存在的不足。
1，在工作過程中有時候存在不注重細節(jié)，工作安排不合理等情況。
2，部門與部門之間缺乏溝通，經常出現(xiàn)溝通疏漏點，知道最后才暴露問題。
3，培訓過程中的互動交流環(huán)節(jié)較少，缺少了員工的參與積極性和活力。
領班工作總結與反思篇十八
衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。
來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
(4)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。
(5)努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，配合質監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
(7)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(8)在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。
定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生。
(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴重。造成計劃內工作不能按時完成。
(四)20xx年下半年客房部工作重
點安排想法如下：
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!
酒店客房領班工作總結范文
二
尊敬的各位領導，各位同事大家好:
***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
領班工作總結與反思篇十九
在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們xxx電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的幫忙下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務。現(xiàn)將自我的工作總結匯報如下，敬請領導及同事供給寶貴意見：
1、強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作大多是協(xié)調小事搞好保障，所以，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得必須的提高，利用進取工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
2、嚴于律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自我的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作方式方法。
3、強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只期望把工作圓滿完成。
1、情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，可是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。此刻想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。所以在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫忙解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮團體智慧力量，協(xié)助做好工作。
3、傳達和落實公司精神任務，態(tài)度不夠堅決?？偸茄芯康絺€人利益和自我的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
1、深入精細化。從小事著手，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
2、以“5s”標準為建設基矗車間主任曾多次在會議中提倡并強調的“5s”標準，是一項長期而艱巨的任務，也是公司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
3、以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，到達共同努力、共同提高，攜手建立完美的家園。
4、以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，構成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
5、以節(jié)流為導向。作為xx人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)儉成本，協(xié)助領導努力提高產能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設貢獻自我微薄的力量。
領班工作總結與反思篇二十
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
領班工作總結與反思篇二十一
回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下::。
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，20xx上半年客房領班工作總結。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
1.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。
5.對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
領班工作總結與反思篇一
去年，我擔任了一年級的班主任。我深感班主任工作多而雜，但相信自己只要具備一個愛字，就一定能把工作做好?！罢l愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子?！卑嘀魅我朴诮咏⒆樱w貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”。這是班主任順利開展一切工作的基礎。低段班主任的工作是細瑣而又忙碌的，然而從中卻也能體驗到做教師的快樂。腳踏實地，勤勤懇懇是我教書育人的座右銘。新思路、新方法，認真?zhèn)湔n、上課，扎扎實實地打好基礎，出色地完成教學任務，這是我的責任。面對那一個個活潑、好動的孩子，如何讓他們健康、快樂地成長，積極主動地投入到學習中呢？這是我所思索的，回首一學年的工作，有成績亦有不足，現(xiàn)做一總結，以便積累經驗，改正缺點。同時我結合自己參加的這次班主任培訓，在實踐中我也想了不少辦法，做了以下一些努力，力爭做好一名合格的班主任。我從以下幾方面入手：
一、培養(yǎng)良好的習慣
一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散，好動、好玩。如何讓這些孩子們適應小學生活，成為一個真正的、懂事的小學生是我碰到的首要問題。我認為，良好的習慣是學習的基礎。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用晨會課、思品課學習學校規(guī)章制度，提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。
二、表揚代替批評
對于一年級的孩子來說，表揚的效果是非常好的。平時，我時時抓住機會告訴他們：“你又進步了”，“你的字越寫越漂亮了”；課堂上經常對他們說：“你真棒”！“你學得真快”！“你說的真好”！……當我和家長交流時，經常聽他們說起，孩子們回家說老師又表揚他什么了，一臉興奮，然后那幾天在家表現(xiàn)就會特別好。
三、善待學生的個性。
不同的學生有著不同的個性特點，作為教師，千萬不能人的喜好而采用不同的態(tài)度對待學生。要尊重每位學生的興趣，性格，理解每位學生的所言所行，相信他們都是積極向上的好孩子。并且，不同的學生也要用不同的'教育方式，比如，活潑開朗的學生，教育可以直截了當；而性格內向的學生，最好采用溫和委婉的方式。能力全面的學生要激發(fā)他們向更高更強境界邁進的欲望；而學習興趣不濃的學生更要留心他們點滴進步，培養(yǎng)他們學習的信心。從而保護學生的個性，注意每一個學生的切實需要。
四、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好學生。
班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，必須力爭和家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。孩子的成長離不開家庭的影響。教師對孩子的影響再大，如果得不到家庭的響應與合作，必然是勢單力薄的。所以我經常通過家長接送孩子的時候，表達自己對教育孩子的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。一旦發(fā)現(xiàn)他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長的理解和配合，使每一個孩子都能揚長避短，健康地成長。對于主動來請教教育孩子成長問題的家長，我總耐心解答和交流方法，和家長的交流不僅溝通信息還增進了情感的交流，更好的促進對孩子的教育和管理。在一系列的工作中，使學校、家庭密切配合，更好地教育了學生，孩子進步了，一些重視孩子的家長也常常主動來跟我煲電話粥了。
五、注重對班主任工作的學習
從暑假開始，我參加了《知行中國班主任培訓》，《知行中國班主任培訓》不僅開闊了我的視野，增長了我的見識，“春風化雨，潤物無聲”，我的專業(yè)素質和理論水平不知不覺地上升到一個新的高度。我將在工作中不斷向有經驗的班主任請教，總結班主任工作經驗，用科學、合理、有效的方法指導班級工作，使班級工作不斷煥發(fā)新的活力和有新的起色。
在這段時間中，與學生在一起，覺得日子過的真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我看到孩子們從開學到現(xiàn)在，從什么都不懂，到現(xiàn)在會認字，會表達，能與老師、同學進行交流，學會了做值日…。學生是靈動的，我的班主任工作在許多方面還是存在著不足。面對那一個個活潑、好動的孩子，如何讓他們健康、快樂地成長，積極主動地投入到學習中呢？還將是任重而道遠的。不過相信自己通過努力，會逐漸勝任。
領班工作總結與反思篇二
一、期中考試概況分析
本次期中考試全年級有146位同學參加，及格率100%，優(yōu)秀率83.6%，平均分96.45分。絕大多數(shù)同學能認真聽題，理解題意，答題正確，書寫比較規(guī)范，較好地完成了本階段的學習任務。
二、存在主要問題分析
1、面對新的題型，有的`同學不能正確理解題意。比如卷子中劃出不是同一類的，有的同學就空在那里，扣分嚴重。
2、粗心大意十分普遍。例如看圖找音節(jié)這道題目，所有的同學都能找對，可是抄下來的時候就丟三落四，錯誤較多。
3、對二會字掌握不牢固。試卷中有一題就是對二會字進行音、形的連線。這次考試90分以下的都是在這一題上扣分較多的同學。
三、針對問題的改進策略
1、認真書寫好每個漢字，在正確書寫的基礎上努力把字寫端正，寫勻稱。少用橡皮。
2、每課的四會字要做到能默寫、能組詞、注音、數(shù)筆順，2會字及其他生字能正確讀并注音。課文能正確背誦。
3、每次作業(yè)、默寫、檢測后仔細檢查，逐漸形成習慣。
4、碰到沒有見過的類型，一定要加倍認真聽老師講范例。
5、發(fā)生錯誤后要分析原因，有針對性地加強練習?？勺尯⒆訙蕚湟槐惧e題本，匯集孩子平時的錯題，以利孩子反思及鞏固。
領班工作總結與反思篇三
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
##酒店從開荒到試營業(yè)以來已有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。在你們的幫助下我學到了許多寶貴的東西，促使我在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年里通過自身的不懈努力得到領導認可，并完成了一次角色的轉換。成為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，各項工作都將從頭開始，許多事情都是邊摸索邊實踐。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。因為每天做的工作有些瑣碎，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個方面進行:
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。
自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
領班工作總結與反思篇四
20xx年轉眼而過，回顧這一年來的工作，在車間領導的支持和幫忙下，嚴格要求自我，按照生產要求較好完成了領導下達的任務。經過一年來的學習與工作，工作模式得到了較快的改變，工作本事有了較大的提高，完全能勝任本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：
無規(guī)矩不成方圓，廠規(guī)廠紀時刻牢記心頭。按時上下班、班前不喝酒，保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。
安全無小事，嚴格遵守安全守則“三不傷害”。作為一班之長，心系全員的生命安全，在班前會中時刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保護措施，努力做到每個人安安全全上班，平平安安回家。
1.班前檢查不可或缺。
要做好本班工作，班前生產情景的檢查十分重要。上班生產狀況對本班生產有著進取的指導意義，經過檢查安排本班工作，十分清晰地制定班中生產任務，有利于協(xié)調窯、預熱器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2.做好與中控員的溝通。
中控與現(xiàn)場的良好配合是熟料高產的保障，現(xiàn)場人員全權掌握現(xiàn)場設備運行情景，及時準確將現(xiàn)場情景反應給中控，以便中控及時做出調整，在最短時間內調整好參數(shù)。遇到緊急情景時尤為重要，中控的及時調節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時間，同時也縮短了處理故障的時間，保護了設備也降低了能耗。
3.合理的人員分配能夠提高工作效率。
窯、預熱器、煤磨崗位各有各的特點，每個人的技術和知識面不一樣，所以合理的分工尤為重要，適宜的人放到恰當?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合，每個崗位人員有限，遇到事故應及時調配人員合作，調動員工的工作進取性，遇事能快速反應，以最短的時間處理好故障，提高設備的運轉率，保證熟料產質量。
4.努力學習提高技術，做好領頭羊。
做為班長，技術要扎實，要有預見性。經過這幾年的工作，我積累了一些2線設備運行，故障處理經驗；能準確及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能在短時間內處理好故障。在工作中進取主動，不怕臟，不怕累，凡事沖到第一，協(xié)調好工作，帶領大家快速地處理問題，并能保證大家安全，做到安生生產。
20xx年度燒成系統(tǒng)設備運行基本良好，本班員工工作進取、認真、吃苦耐勞。在全體的共同努力下很好完成領導下達的任務，這離不開楊主任和李主任的信任與支持，同時也是本班全員共同努力的結果。我深知自我在工作中仍有不足，在以后的工作中向有經驗的前輩虛心請教。今年的生產已經圓滿完成，在下一年的工作中我會加緊學習，努力提高操作技術，以身作則，做好本職工作，帶領好大家高效率地干好班中工作，請領導監(jiān)督，多謝領導的鼓勵與培養(yǎng)！
領班工作總結與反思篇五
機關的正確領導下，緊緊圍繞我縣經濟社會發(fā)展大局，加強學習，強化隊伍建設，認真履行工作職責，扎實推進森林公安工作，積極開展了一系列打擊涉林違法犯罪的專項行動，嚴厲打擊了破壞森林資源和野生動物資源的違法犯罪活動，維護了林區(qū)秩序穩(wěn)定，為構建和諧xx、生態(tài)xx發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將我局上半年的工作情況總結匯報如下：
打防結合，標本兼治，大力保護森林和野生動植物資
源的安全。今年以來縣森林公安局按照上級森林公安機關的統(tǒng)一部署，開展了打擊“三亂”的“春季攻勢”專項行動和“火案查處”專項行動。在偵破“xxx鄉(xiāng)系列縱火案”中我局民警發(fā)揚吃苦耐勞、不破案不收兵的光榮傳統(tǒng)，一舉破獲次案，嚴厲打擊了違法犯罪分子的囂張氣焰。上半年，我局共出動警力人次，車輛臺次，查處各類森林案件45起，其中刑事案件10起，刑事拘留6人，取保候審2人，已移送起訴4人；林業(yè)行政案件31起；治安案件4起，治安拘留5人。收繳木材67.45立方米，為國家挽回直接經濟損失近126萬元。
隨著今年我縣集體林權制度改革工作的開展，林業(yè)生產關系的大調整、利益關系的大變化，加之水電大項目建設的不斷深入，時有發(fā)生，給林區(qū)和諧穩(wěn)定帶來了更大的壓力。上半年，我局積極配合有關部門成功處置了“上瓦鄉(xiāng)林地糾紛”等影響林區(qū)穩(wěn)定的不安定因素，化解了矛盾，維護了林區(qū)社會穩(wěn)定。
基層基礎工作是公安工作的基石，我局全力推進基層派出所的建設，目前第一派出所和第二派出所的.前期選址、設計工作已完成，后續(xù)的招投標、建設工作正有序開展。按照省、州關于加強政法經費保障工作的要求，我局積極向縣委、縣政府匯報，進一步理順了森林公安投資渠道和經費保障渠道，力爭將森林公安基礎設施建設納入地方國民經濟和社會“十二五”發(fā)展規(guī)劃，拓寬森林公安建設資金投資渠道。
在落實獨立執(zhí)法權限工作中，我局密切協(xié)調、聯(lián)系縣公安局、縣檢察院、縣法院，取得相關部門的大力支持，針對落實執(zhí)法權限的現(xiàn)狀，采取針對性的措施，推進55號文件全面落實。近年來我局不斷深化警務公開，強化執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范辦案程序，切實推進執(zhí)法規(guī)范化建設，將執(zhí)法質量考評納入日常工作，結合日常檢查和案卷評查，對執(zhí)法辦案進行不定期檢查，主要查找公安業(yè)務建設中存在的不足，使用全國統(tǒng)一規(guī)范的《森林公安派出所基礎業(yè)務臺帳》,改變了過去的臺帳不全、不規(guī)范和登記不完整的現(xiàn)象，森林公安的業(yè)務活動得以規(guī)范管理，推動了基層公安業(yè)務管理工作。組織對林業(yè)行政案件進行認真自查，對案卷中查找出的問題，及時整改、查缺補漏，規(guī)范辦案程序，確保每個案件主體合法、事實清楚、證據(jù)充分、適用法律準確、程序合法。并貫徹執(zhí)行國家林業(yè)局森林公安局下發(fā)的《森林公安機關內部執(zhí)法監(jiān)督實施辦法》、《森林公安機關執(zhí)法質量考評細則》、《森林公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》和《森林公安機關執(zhí)法為民項規(guī)范措施》等規(guī)范性文件，有效地提高民警的執(zhí)法水平，規(guī)范了執(zhí)法行為。
加強森林公安工作，隊伍建設是根本保證。我們始終按照“政治建警”的要求，堅持“從嚴治警”的方針，強化全體民警的政治修養(yǎng)，增強警察意識和公仆意識，自覺踐行“立警為公、執(zhí)法為民”的宗旨。2011年，按照州森林公安局的統(tǒng)一安排部署，我局深入開展“大走訪”開門評警活動，以維護社會穩(wěn)定、服務人民群眾、實踐執(zhí)法為民為根本任務，以夯實森林公安基礎工作、構建和諧警民關系為根本目標，以人民群眾滿意度為衡量標準，緊密結合“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動，面向林區(qū)，深入村組走訪聯(lián)系群眾，聽取群眾意見，接受群眾評議，送溫暖、送服務，實事求是、力所能及地幫助群眾解決實際困難，化解矛盾糾紛。
半年來，我局定期組織民警學習法律、法規(guī)和“五條禁令”、“五項規(guī)定”，強化自律意識，加強自我約束、自我管理，嚴格要求自己的言行，遵守各項紀律制度，增強全體民警遵紀守法的自覺性。不斷加強隊伍制度管理，強化制度的執(zhí)行，確保制度化管理落到實處。根據(jù)工作需要我局的槍、彈藥集中到縣公安局專用槍械庫存放，實行統(tǒng)一存放管理，確保了槍、彈藥的管理安全。全局民警未發(fā)生一起違規(guī)違紀的問題，樹立了人民警察的良好形象。
圍繞我縣“發(fā)展經濟、維護穩(wěn)定、保護生態(tài)、改善民生”四大目標，充分發(fā)揮森林公安職能作用，積極開展公安專項行動，及時嚴厲打擊各種涉林違法犯罪活動。
領班工作總結與反思篇六
時間一晃而過，轉眼間到公司快半年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了測繪人“能吃苦，肯奮斗”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會測繪一份子而自豪。
在這半年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將這段時間我的實習工作總結如下：
我公司具有全國甲級測繪資質證書的單位，經多年的發(fā)展創(chuàng)新，單位已成為一個儀器裝備精良、專業(yè)技術全面、人才結構合理、具有多種競爭優(yōu)勢的測繪單位，擁有齊全的測繪儀器、全數(shù)字攝影測量工作站、遙感和物探儀器設備，具備工程測量、地籍測繪、航空攝影測量與遙感測繪、地理信息系統(tǒng)、房產測繪、遙感地質、物探及管線探測等綜合生產科研能力，可承擔各種大型、特殊、復雜的測繪工程及提供地圖數(shù)字化，建立數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)和gps技術服務。
很高興我能有幸成為公司的一員，測繪專業(yè)畢業(yè)的我現(xiàn)在正是需要積累的階段，而這樣的單位無疑給我的成長加了助力，會使我在以后的工作生活中避免走很多的彎路，盡早的成為一名合格的測量技術人員。有這樣的平臺可以施展自身所學，我想我的人生將會變得越來越精彩！
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這兩個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。測量對于我來說是我的工作，更是我的興趣，祖國的建設需要我們付出自己的青春，我想我能做到，做一件事情如果沒有了興趣，那完全是為了完成任務而完成任務，自己在工作中又能收獲什么呢，有了興趣愛好，再加上健全的規(guī)章制度，我相信我會在自己的崗位上實現(xiàn)自己的理想。對于個人來說，做好自己的本職工作，才是對單位負責，對單位培養(yǎng)的回報！
懷著對新工作的向往，我邁上了前往新工作的路途，這一階段我來到了某地，參與了該地區(qū)的地下管線三維測量項目，剛來時我對管線測量完全陌生，第一次接觸管線測量的我完全是個門外漢，甚至不理解最基本的管線測量的原理，但是在王主任的教導和自身的努力下，我漸漸的對管線測量有了一些了解。管線測量最重要的一點就是弄清楚地下管網的分布及連接關系，這一點是需要時間和實踐來體會理解的，只有長時間的實踐才能將管線圖更好的詮釋，這不是一朝一夕可以得到的，但是我并不灰心，在普光工作的這一個多月的時間里我學會了很多，從管線儀的使用到現(xiàn)場的定點、測量等我都有一定程度的進步，雖然還有很多的不足。
1、實地踏勘，熟悉工作場地及主要管線的布局；
2、外業(yè)儀器設備的準備及校驗；
3、工作地的現(xiàn)場資料整理匯總；
4、外業(yè)數(shù)據(jù)的采集和入庫（包括外業(yè)定點的數(shù)據(jù)采集和處理）；
5、管線圖的生成及整飭；
6、實地檢查修改和生成資料；
7、業(yè)主單位的驗收；
8、提交管線測量的最終資料及自身成果的入檔保存。當然這些也只是我個人結合實踐的理解，肯定會存在不足和需要提高的地方。
近兩個月的實踐，在管線測量方面我有一定程度的提高，我已能夠實地操作管線儀，并熟悉了夾鉗法、直連法、感應法等一些管線測量的基本方法，初步了解外業(yè)記錄的錄入及數(shù)據(jù)的整理工作，雖然我現(xiàn)在還不是一名合格的管線測量人員，但是我相信通過我的不懈努力及合理的工作計劃，我一定會在管線測量的崗位上做的很好，今后我會努力實踐，增加自己的管線測量經驗，結合自身所學，做一名合格的管線測量員！
雖然到測繪中心來了近兩個月，到生產現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習專業(yè)知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
在這一段時間的工作中，我總結了自己的不足，人無完人，金無足赤，有缺
點不足并不可怕，重要的是能克服困難、迎難而上。首先、工作經驗不足，對工作的理解比較片面；其次、工作不踏實，對工作缺乏系統(tǒng)的認識；最后、缺少專業(yè)知識的積累和專業(yè)技能的培養(yǎng)。雖然有這些的不足，但是我并不氣餒，經驗的不足可以通過繼續(xù)實踐來加強，在以后的工作中我會一步一個腳印的努力，認真學習專業(yè)知識、培養(yǎng)自身的技能，不斷的適應新的工作環(huán)境，在自己的崗位上積極進?。?BR> 學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
上半年已經過去，雖然這個項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y過去，展望未來，20xx年下半年的工作對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我會認真努力的完成自身工作，并積極的學習新的技能，努力團結同事，在崗位上貢獻自己的青春，為公司的不斷發(fā)展，不斷壯大貢獻自己微薄的力量，相信我會成為公司一名優(yōu)秀的員工，實現(xiàn)自己的價值。
領班工作總結與反思篇七
大家上午好！我叫xxx，是分管xx保潔工作的副主管。今日，公司召開xx年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在xx年一年的工作情景，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
xx年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著xx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自我的職責重大。公司領導及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自xx年5月至xx年8月?lián)未灞嵭〗M組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自我的衛(wèi)生職責段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領導提升為副主管，安排分管xx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，職責隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入主角。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情景，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情景。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產職責制度等。要求保潔員認真執(zhí)行，異常是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)立環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫忙下，經過近4個月的努力工作，xx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作進取性提高了，職責意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每一天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每一天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我以往一度想要放棄，可是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也僅有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國禮貌生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻。
領班工作總結與反思篇八
課前準備——備好課。在本學期工作中，我堅持認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料。堅持聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是——決不打無準備的仗。在教學中，盡量給學生一個輕松的環(huán)境，但也堅持嚴格要求學生，逐漸培養(yǎng)他們對生物的.興趣。
二、積極參與聽課、評課
聽課是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽了老教師的課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把老教師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將老教師很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去。我和其他有經驗的老教師相比，還是有差距的，在新的學期里，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績，成為一名優(yōu)秀的教師。
三、課后輔導工作
學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，我著重抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，對調皮的學生我做到從友善開始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和學生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。這樣，學生對我也就漫漫的喜歡和尊重，也開始喜歡學習生物，提優(yōu)扶差是這個學期教學工作的一個重點，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習生物的興趣。
四、不斷提高自己
數(shù)學知識很枯燥。要求我們要認真、虛心。在備課過程，除了依仗手頭材料外，要通過各種途徑查找有關材料補充新知識。剛剛踏上講臺，還缺乏很多教學經驗，所以更加努力工作，以形成自己的教學風格。
五、成績與反思
通過一學期來的努力，充分調動了學生的學習積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學生學習生物的興趣。學生掌握了學習生物的方法，自學再生能力得到了進一步的提高，但學生的成績還參差不齊，整體成績提高得不快，有些甚至不盡人意，這有待今后工作中不斷的探索、借鑒與完善，也希望各位老教師多指正我的缺點，從而不斷提高我自己。
領班工作總結與反思篇九
在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們新電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的幫忙下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務。現(xiàn)將自我的工作總結匯報如下，敬請領導及同事供給寶貴意見：
1、強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作大多是協(xié)調小事搞好保障，所以，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得必須的提高，利用進取工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
2、嚴于律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自我的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作方式方法。
3、強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都進取配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只期望把工作圓滿完成。
1、情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，可是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。此刻想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。所以在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫忙解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮團體智慧力量，協(xié)助做好工作。
3、傳達和落實公司精神任務，態(tài)度不夠堅決?？偸茄芯康絺€人利益和自我的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
1、深入精細化。從小事著手，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
2、以“5s”標準為建設基矗車間主任曾多次在會議中提倡并強調的“5s”標準，是一項長期而艱巨的任務，也是公司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
3、以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，到達共同努力、共同提高，攜手建立完美的家園。
4、以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，構成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
5、以節(jié)流為導向。作為xx人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)儉成本，協(xié)助領導努力提高產能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，為我們一部的建設貢獻自我微薄的力量。
領班工作總結與反思篇十
因此，在課上會有意識地引導學生開口說英語，雖然成效并不是特別明顯。兩個班學生的情況也存在著差距。十四班相對于十三班來講雖然比較活躍，上課氣氛積極，但中差生占較大多數(shù)，尖子生相對較少，如果講得太深，就會沒有顧到整體，整堂課的效果也會比較不好。十三班相對好生、中偏上學生較多，如果只是一味的講解較為簡單的知識點，便會使他們得不滿足。所以，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。備課不僅是要備教材，更重要的還要備學生。如何備好一堂課是上好一堂課的關鍵。備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，既要備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性。因此，平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓并作好課后反思，積極向前輩們請教，及時了解自己的不足之處。
英語是一門較為特殊的課程，缺乏語言環(huán)境。那么如何在課上創(chuàng)設語言環(huán)境呢?
以下是我在上“”這一課的一些做法：通過學生自己理解課文，自己設計對白，表演所遇到的情況，在很大的程度上激起了學生的表演興趣，而且學生自己所設計的對白也大都是課文所學過的.句型、單詞。過后，再與學生一起理解這篇文章，不僅能夠使學生在理解文章的基礎上進一步了解課文、分析課文，而且通過活動課的形式可以讓學生學以致用。聽課也是提高自身教學能力的一個好方法，作為剛參加工作不久新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。本學期，我積極聽了學校新、老教師的課，而且也積極到校外聽課，收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將他們很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去，取得了不錯的效果。
作為一門語言課程，需要不斷地練習，練習，再練習。早讀就是訓練學生多讀的良好時機。一日之計在于晨，每天要求學生至少要練十五分鐘的英語，而且要盡可能清晰，盡可能大聲地讀出聲，并且要求學生熟讀課文，對于重要、優(yōu)美的段落和句子則要求學生背誦。對于學生的作業(yè)，做到認真、及時地批改，使自己能夠在第一時間掌握學生在課上所學的情況，同時也讓學生在第一時間能夠了解自己的不足之處，認真寫好批改語以便激勵學生學習的信心。經過一個學期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學期后如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
領班工作總結與反思篇十一
xx酒店客房部下半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫忙下完成了各項工作，在取得了必須的進步同時也存在著一些不足：
1、每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3、每一天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的潛質。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導。針對一段時刻以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
1、上半年以來住客率高，個性是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2、上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的狀況。在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一向好評。個性是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，個性是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了必須的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的明白。
5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人帶給個性服務，節(jié)假日為客人帶給特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷發(fā)奮，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了必須的黃金周接待經驗。
2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時刻的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作帶給了指導。
3、政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時用心推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。同時用心協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4、崗位針對不一樣的接待工作均提前做好預案工作，以基本構成慣例，取得了良好效果。
5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
1、關愛員工計劃的推行，消息祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度。
2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
3、每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了必須的激勵作用。
4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標。
5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在必須的怨言和誤解，在工作量安排上存在必須壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要應對的一個嚴峻考驗。
2、培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工理解度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工用心性不高，覺得是剩余的不樂意參加的狀況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。
3、衛(wèi)生質量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高。
3、專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴。
4、員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的狀況屢次發(fā)生。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不帶給的狀況，。
5、員工合理化推薦創(chuàng)新不足，大家參與的用心性不高，目前還沒有員工提的合理化推薦被采納。
6、明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽。
7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：
1、著重加強質檢的獎懲力度，針對每一天的質檢狀況進行張榜公示，做到有獎有罰，構成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有必須的壓力，化壓力為動力。
2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人。
3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量。
4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。
5、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能。
6、對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的潛質，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會。
7、設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的潛質。
8、對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解必須的壓力。
9、繼續(xù)做好500問和案例的培訓，通過不一樣的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和潛質。
10、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不一樣年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲。同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
領班工作總結與反思篇十二
回顧一這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
一半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
1、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
2、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
3、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
2、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
5、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
6、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。
領班工作總結與反思篇十三
20xx年南湖加油站在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在南湖加油站全體員工的積極配合下，南湖加油站在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點：
今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。
進入20xx年，南湖加油站在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質量管理，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié)，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?BR> 當與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。
一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。南湖加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來南湖加油站參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定南湖加油站工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。
20xx年南湖加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。
為提高員工的凝聚力，南湖加油站員工過生日，南湖加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。
1.今年南湖加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。
2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。
3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。
4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實安全責任制，經營作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
1.今年南湖加油站未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;。
1).開拓市場的力度不夠。
2).因應收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。
2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。
3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務工作帶來了一些負面影響。
4.管理人員的服務意識還有待提高。
5.設施、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。
1.加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。
2.增強管理服務能力。
3.嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、完整。
4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
5.健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。
6.加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養(yǎng)和維護。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。
20xx年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20xx年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞南湖加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好。祝愿兵團石油農十二師分公司的各位領導和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們南湖加油站全體員工不變的諾言。
領班工作總結與反思篇十四
并帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務，1每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去。并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
并及時更換好變價標簽和保證每物一價，2每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽。方便顧客選購和避免客訴。
并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。3安排好員工與促銷員的每天工作任務。
并對某一季節(jié)性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，4每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結商品庫存。
并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，5每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作。輪流安排員工進行檢查和跟進。
并分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。6每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作。
領班工作總結與反思篇十五
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工供給了展示自我的平臺，在那里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人僅有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和提高，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感激公司領導給我供給這次總結的機會，能夠讓大家一齊分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在武商這個平臺我一向堅持著一份火熱的.工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的管理人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作活力。雖然自我做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自我，身先士卒。把管理好自我放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據(jù)實際情景，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的進取性去認真思考要經過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自我下去。工作中還有很大的不足，對于自我的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自我還應當多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，僅有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
領班工作總結與反思篇十六
時間過得真快，轉眼間20xx年即將接近尾聲。回憶這一年來的工作，可以說是“甘苦與共”。下面是這一年來我對自己工作的總結：
20xx年8月23日，我剛剛畢業(yè)走出大學校園。以一名應屆畢業(yè)生的身份來到上海這個大城市尋找自己的第一份工作。沒有想象中的那么容易，兜兜轉轉，最后我來到了xx酒店，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務員，對于自身工作的總結：
(一)做的好的地方
1.能夠很快適應崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應的客情接待，學習能力強。
2.能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”，幫助我們提高服務質量，服務水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等。
3.可以認真完成領班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領導。對客服務中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領導。
4.能夠正確認識并對待自己的錯誤，在犯錯時敢于認錯，知錯就改。
5.可以主動想其他同事學習相關服務的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事認真、細心。對于自己的分內事情一定會仔細完成。
7.能夠很好的帶領新人，讓她們可以盡快掌握相關服務知識，獨立完成一檔客情接待。
(二)做的不足的地方
1.不夠膽大，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助。
2.團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干。
3.與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。
20xx年9月經過自己的努力和同事、領導的幫助與指導。我通過了餐廳領班及主管、經理的觀察，正式晉升為一名餐廳領班。下面是我在這段時間里對于自己作為一名餐廳領班，對于自身工作的總結：
(一)做的好的地方
1.作為一名剛剛晉升上來的領班，我能夠認真對待這一角色的轉變，一如既往的對待工作，保持良好的工作態(tài)度。
2.作為一名新人，在和另一位領班共同管理包房事情時，能夠很好的輔助她，幫她一同做好包房客情接待，物資盤點及保管。
3.能夠很好的帶領包房其他服務員做好相關服務工作，督促傳菜人員做好相應的餐前準備工作及每日值班工作。
4.在客情空檔時，安排好當班員工做好每日衛(wèi)生工作及相關計劃衛(wèi)生工作。
5.作為餐飲部酒水管理人員，認真做好每日酒水報表及酒水補倉工作。
(二)做的不足的地方
1.沒有充分認識到領班與服務員的差別，很長一段時間里自己依舊停留在一名優(yōu)秀服務員的層面，沒有充分發(fā)揮領班的作用。
2.缺乏作為一名領班該有的威信，管理方式不到位，管理強度還有待加強，太于人性化。
3.在員工禮節(jié)禮貌方面要求不夠嚴格。
4.服務細節(jié)問題處理不夠細致。沒有很好的帶領員工做好服務工作，提高我們的服務質量、服務水平。
5.員工節(jié)約意識薄弱。
1.認真監(jiān)督員工，嚴格按照餐飲部最新員工考核制度督促員工做好相應工作。一旦發(fā)現(xiàn)有員工違反相關考核項目，根據(jù)相應分數(shù)扣除。
2.多向其他領班學習，加強自身管理能力，充分發(fā)揮自身作用，在每天的重復工作中找到突破點，提升自己。
3.加強員工禮節(jié)禮貌方面的培訓，讓員工抱著積極的心態(tài)面對每天重復的工作。
4.利用員工聚餐或是聊天的方式，了解員工的心理動態(tài)，鼓勵員工努力上進，不斷提升自己。
5.加強員工節(jié)約意識，減少相關消耗品的回收工作。例如：餐后收尾是可以回收的牙簽、火柴第一時間回收利用。
6.加強酒水管理工作，定期檢查酒水的保質期。對快要過期但無法出售的酒水，第一時間與倉管聯(lián)系，看能否返還給供應商等。杜絕過期酒水飲料。
7.加強對員工酒水、飲料及菜肴知識的培訓，讓員工第一時間了解相關新菜、酒水飲料，以便很好的向客人做推薦和介紹。
領班工作總結與反思篇十七
一，廳面現(xiàn)場管理工作。
1，員工的禮貌培訓。需要定期對員工進行禮貌日常鍛煉，特別是對于前臺收銀員、區(qū)域看位人員進行禮貌培訓。通過一套行之有效的培訓體質，促進員工之間做相互監(jiān)督，共同進步。
2，班前檢查工作。堅持員工的儀容儀表，對于儀容儀表不符合要求的員工，要求重新整理儀容儀表。上崗期間如果發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題，立即后也應該及時更正，盡最大可能確保員工在每一名顧客面前展現(xiàn)最佳的儀容儀表。
3，嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務整體質量，針對服務人員在高峰時間進行合理調配，建立以領班或助理為中心的負責體系。
4，促進效率服務，要求員工只要有客戶需要，就立即為客人服務。
5，材料管理，物品從大件到小件分類管理，需要做到一切有章可循，有據(jù)可查的，有人執(zhí)行，有人監(jiān)管，有人督促，有人記錄。
6，公共區(qū)域的衛(wèi)生管理。要求保潔人員看到有異物、贓物就馬上清潔，定期進行酒店清潔打掃工作，確保餐廳、走道、大廳不存在衛(wèi)生死角。
7，做好高峰期間應對工作，高峰期間因為客戶比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊現(xiàn)象，不是客人會表現(xiàn)出不耐煩情緒。這就要求酒店餐飲領班提前做好高峰就餐準備，從而減少了客人的等待時間。
二，對員工的日常管理工作。
1，新員工作為餐廳工作人員的重要組成部分，能否迅速融入團隊，調整工作心態(tài)將直接影響到酒店的服務質量。
2，工作期間，我主要是注重新員工的成長，時刻關注新員工的工作態(tài)度，讓新員工保持良好的工作狀態(tài)，不時組織新員工進行學習，工作發(fā)現(xiàn)不足，給予彌補和培訓。每月進行定期安排員工做思想工作，交流工作心得，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
3，結合工作實際，加強培訓，目的是提高工作效率，使管理更加規(guī)范化。
三，工作中存在的不足。
1，在工作過程中有時候存在不注重細節(jié)，工作安排不合理等情況。
2，部門與部門之間缺乏溝通，經常出現(xiàn)溝通疏漏點，知道最后才暴露問題。
3，培訓過程中的互動交流環(huán)節(jié)較少，缺少了員工的參與積極性和活力。
領班工作總結與反思篇十八
衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。
來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(3)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
(4)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。
(5)努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，配合質監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。
(7)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(8)在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。
定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生。
(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。
(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差。三員工人員流失及休病假嚴重。造成計劃內工作不能按時完成。
(四)20xx年下半年客房部工作重
點安排想法如下：
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!
酒店客房領班工作總結范文
二
尊敬的各位領導，各位同事大家好:
***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
領班工作總結與反思篇十九
在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們xxx電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領導和同仁的幫忙下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務。現(xiàn)將自我的工作總結匯報如下，敬請領導及同事供給寶貴意見：
1、強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作大多是協(xié)調小事搞好保障，所以，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務水平。經過半年的學習和鍛煉，我在工作上取得必須的提高，利用進取工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
2、嚴于律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自我的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作方式方法。
3、強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只期望把工作圓滿完成。
1、情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，可是當時并未造成直接經濟損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。此刻想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。所以在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
2、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫忙解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮團體智慧力量，協(xié)助做好工作。
3、傳達和落實公司精神任務，態(tài)度不夠堅決?？偸茄芯康絺€人利益和自我的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認識水平。
1、深入精細化。從小事著手，引導班組人員嚴格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作；當好車間主任助手，配合搞好生產一部工作。
2、以“5s”標準為建設基矗車間主任曾多次在會議中提倡并強調的“5s”標準，是一項長期而艱巨的任務，也是公司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
3、以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會議，引導班組成員思維認識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，到達共同努力、共同提高，攜手建立完美的家園。
4、以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，構成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
5、以節(jié)流為導向。作為xx人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)儉成本，協(xié)助領導努力提高產能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們一部的建設貢獻自我微薄的力量。
領班工作總結與反思篇二十
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
領班工作總結與反思篇二十一
回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下::。
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，20xx上半年客房領班工作總結。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。
1.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。
5.對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。