報(bào)告一般要具備客觀、準(zhǔn)確、清晰、條理性等特點(diǎn)。在寫(xiě)報(bào)告前，我們需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行充分的調(diào)研和了解。隨著寫(xiě)作報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)積累，可以逐漸提高報(bào)告的質(zhì)量和表達(dá)能力。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇一
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號(hào))文件要求，現(xiàn)對(duì)北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評(píng)估總結(jié)如下。
北侖局在接到國(guó)家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問(wèn)題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗(yàn)工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書(shū)，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報(bào)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。
(二)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況。
我局按照上級(jí)文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來(lái)源、是否存在直接購(gòu)進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否參照國(guó)家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測(cè)方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購(gòu)進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購(gòu)渠道、保存條件及進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)賬，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。
此次專(zhuān)項(xiàng)檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點(diǎn)抽查了原藥材浙貝母(批號(hào)y130333)、白花蛇舌草(批號(hào)y130164)、菟絲子(批號(hào)y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測(cè)。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷(xiāo)給蛋雞飼養(yǎng)場(chǎng)，一部分由園林部門(mén)代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級(jí)越橘提取物、石杉?jí)A甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)未對(duì)購(gòu)進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測(cè)，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷(xiāo)。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對(duì)中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個(gè)不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對(duì)寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚(yú)腥草、車(chē)前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗(yàn)結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專(zhuān)項(xiàng)整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗(yàn)力度。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要針對(duì)可能影響中藥質(zhì)量的突出問(wèn)題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動(dòng)收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問(wèn)題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來(lái)源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要督促企業(yè)采取措施及時(shí)整改。
加大監(jiān)督抽驗(yàn)力度，提高對(duì)原料(含中藥提取物)、成品及市場(chǎng)流通產(chǎn)品抽驗(yàn)的針對(duì)性，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)抽驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時(shí)函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對(duì)于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于構(gòu)成犯罪的，要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實(shí)履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，切實(shí)履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要將現(xiàn)場(chǎng)檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實(shí)施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序提供有力支撐。
經(jīng)過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專(zhuān)項(xiàng)整治工作作為一個(gè)新的起點(diǎn)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒(méi)有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開(kāi)通；都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過(guò)程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門(mén)，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問(wèn)題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過(guò)去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒(méi)有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車(chē)發(fā)生問(wèn)題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車(chē)標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車(chē)長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有的列車(chē)員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車(chē)廂上車(chē)，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車(chē)設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車(chē)廂，開(kāi)展綠皮車(chē)整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車(chē)飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問(wèn)題是一個(gè)老大難問(wèn)題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問(wèn)題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問(wèn)題，而是要從列車(chē)商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車(chē)商品全部由鐵路部門(mén)自己定價(jià)、自己銷(xiāo)售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車(chē)安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車(chē)良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車(chē)上以票謀私、餐車(chē)茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問(wèn)題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門(mén)人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門(mén)自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問(wèn)，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語(yǔ)言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見(jiàn)表》、召開(kāi)旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無(wú)票旅客和遇到的問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛(ài)贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來(lái)到站車(chē)如同到家的感覺(jué)，并開(kāi)展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫(xiě)出來(lái)，講出來(lái)，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開(kāi)展首問(wèn)首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無(wú)差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車(chē)交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有損于客運(yùn)的形象。過(guò)去是等著旅客到車(chē)站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒(méi)有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門(mén)托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車(chē)。開(kāi)拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問(wèn)題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門(mén)的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，面對(duì)旅客沒(méi)有任何衣食父母的感覺(jué)，一種愛(ài)理不理，愛(ài)干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過(guò)思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門(mén)將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買(mǎi)票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車(chē)是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車(chē)滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇三
一個(gè)月來(lái)在上級(jí)的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績(jī),生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭(zhēng)取全市第一！
二沃爾瑪廣告開(kāi)箱檢察，廣告投送到位客戶(hù)比較滿意！特此報(bào)告。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇四
要單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時(shí)保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來(lái)之后，信息的機(jī)會(huì)也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個(gè)健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開(kāi)。
如果說(shuō)內(nèi)設(shè)和平臺(tái)化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對(duì)于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類(lèi)信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會(huì)，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會(huì)是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
但這里的用藥管理并不是賣(mài)藥，賣(mài)藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費(fèi)用浪費(fèi)和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評(píng)估，送藥上門(mén)，會(huì)員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長(zhǎng)期的，提供藥品管理將有助于提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，并獲取病人信息，對(duì)服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項(xiàng)目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費(fèi)，不屬于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范疇。
有些項(xiàng)目?jī)r(jià)格還偏貴，用起來(lái)需要專(zhuān)業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專(zhuān)業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項(xiàng)目未來(lái)需求很大，可以通過(guò)租賃加專(zhuān)業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價(jià)格調(diào)整。
一個(gè)大踏步進(jìn)入老齡化的社會(huì)需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營(yíng)資本的機(jī)會(huì)在于從賣(mài)床位賣(mài)地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣(mài)醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價(jià)值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險(xiǎn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的定價(jià)可以反映市場(chǎng)勞動(dòng)力的成本，缺乏這一點(diǎn)做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開(kāi)步伐。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇五
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》認(rèn)真開(kāi)展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評(píng)工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，為下一步整改落實(shí)，不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對(duì)象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn)，在原址上改造重建，該項(xiàng)目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補(bǔ)助農(nóng)村敬老院建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設(shè)置床位100張。其中：新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項(xiàng)目總投資555.86萬(wàn)元，其中：中央投資290萬(wàn)元，省級(jí)配套15萬(wàn)元，省級(jí)福彩公益金60萬(wàn)元，縣級(jí)自籌190.86萬(wàn)元，項(xiàng)目于20xx年3月28日開(kāi)工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對(duì)象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》精神，要求高度重視專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)做出詳細(xì)的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(二)對(duì)照檢查指南、認(rèn)真開(kāi)展自查。按照《方案》安排，全面開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項(xiàng)對(duì)照檢查，先行開(kāi)展自查自糾。對(duì)于自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全部分類(lèi)建立臺(tái)賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)管理，確保針對(duì)自查存在的問(wèn)題全部整改落實(shí)到位。
通過(guò)對(duì)中心敬老院進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護(hù)失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護(hù)理?xiàng)l件，沒(méi)有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，難以滿足入住老年人看病和護(hù)理的需求。
二是安全隱患問(wèn)題突出。近年來(lái)，由于不斷加大對(duì)敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報(bào)告情況來(lái)看，仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問(wèn)題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前，中心敬老院重點(diǎn)面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護(hù)等基本照料服務(wù)，未廣泛開(kāi)展康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、心理咨詢(xún)等豐富多樣的養(yǎng)老愛(ài)老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒(méi)有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂(lè)園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的只有4人，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師等專(zhuān)業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過(guò)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)人員初步專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理能力偏低，只能對(duì)老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難于提供更專(zhuān)業(yè)地康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護(hù)工作量大、責(zé)任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對(duì)存在的上述問(wèn)題，我院計(jì)劃在今后的工作中，著力做好以下幾個(gè)方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機(jī)制。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，形成“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具，強(qiáng)化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護(hù)理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇六
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。現(xiàn)將自查報(bào)告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢(xún)機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒(méi)有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒(méi)有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ)，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇七
為了貫徹落實(shí)《xx交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作實(shí)施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，成立評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)實(shí)施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
xx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx）于20xx年xx月xx日依法注冊(cè)成立，公司經(jīng)營(yíng)范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號(hào)的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費(fèi)權(quán)，全面接管xx公路征費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等日常營(yíng)運(yùn)管理工作。
xx公路全線原設(shè)計(jì)共設(shè)置五個(gè)服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車(chē)區(qū)、xx停車(chē)區(qū)，目前xx停車(chē)區(qū)尚未建設(shè)、xx停車(chē)區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營(yíng)一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級(jí)服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷(xiāo)售總額3200萬(wàn)元左右，便利店年銷(xiāo)售額約為60萬(wàn)元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進(jìn)站車(chē)流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷(xiāo)售55噸，其中柴油35噸，汽油銷(xiāo)售20噸；非油日均銷(xiāo)售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個(gè)，可對(duì)大中小車(chē)輛簡(jiǎn)單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個(gè)，其中公共衛(wèi)生間2個(gè)。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實(shí)施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進(jìn)我省交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作扎實(shí)開(kāi)展，我公司積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，于20xx年xx月xx日召開(kāi)xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作啟動(dòng)會(huì)，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：評(píng)定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，公司相關(guān)部門(mén)、xx路政大隊(duì)、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)等相關(guān)單位共同組成。會(huì)議制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，部署了本次質(zhì)量評(píng)定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開(kāi)展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展自查自評(píng)。并于xx月xx日前將自評(píng)報(bào)告和打分結(jié)果上報(bào)評(píng)定工作組，評(píng)定工作組依據(jù)各服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核評(píng)定，提出擬申報(bào)意見(jiàn)。
2、xx月xx日—xx月xx日開(kāi)展檢查整改階段，評(píng)定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位自評(píng)結(jié)果，對(duì)各服務(wù)區(qū)逐個(gè)檢查、考核并提出整改意見(jiàn)。
3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實(shí)階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位按照評(píng)定工作組提出的整改意見(jiàn)落實(shí)整改，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。并于xx月xx日前全面完成此次評(píng)定工作。
（三）落實(shí)責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
我公司將以此次評(píng)定工作為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺(jué)接受上級(jí)部門(mén)的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評(píng)定。通過(guò)此次評(píng)定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制，按照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。
根據(jù)《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則，評(píng)定工作組對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評(píng)分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分，在初評(píng)的基礎(chǔ)上評(píng)定工作組對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評(píng)，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評(píng)定三個(gè)服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)的申報(bào)條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問(wèn)題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國(guó)家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無(wú)法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車(chē)區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車(chē)流量較大時(shí)易形成車(chē)輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢(xún)服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇八
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)評(píng)估指南來(lái)幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南過(guò)程中的心得體會(huì)。首先，我要表達(dá)對(duì)評(píng)估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評(píng)估。其次，我將介紹在評(píng)估過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問(wèn)題。最后，我將總結(jié)評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義，以及它可能對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)的積極影響。
第二段：認(rèn)可評(píng)估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評(píng)估指南為企業(yè)提供了一個(gè)指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)評(píng)估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶(hù)滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢(shì)。通過(guò)評(píng)估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評(píng)估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評(píng)估過(guò)程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評(píng)估指南對(duì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估并不是一件輕松的事情。在評(píng)估過(guò)程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評(píng)估過(guò)程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。其次，評(píng)估過(guò)程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評(píng)估團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開(kāi)展員工培訓(xùn)等。
第四段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)的實(shí)際意義（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)具有重要的實(shí)際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，找出存在的問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)評(píng)估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問(wèn)題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。其次，評(píng)估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評(píng)估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的積極影響（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有積極的影響。通過(guò)評(píng)估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評(píng)估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化。同時(shí)，評(píng)估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績(jī)效。總之，評(píng)估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過(guò)使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過(guò)采取合適的措施，能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)。評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)有著實(shí)際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇九
婦幼保健院藥事管理委員會(huì)：
近期，由藥房分管領(lǐng)導(dǎo)高主席處獲悉，藥房藥品存有問(wèn)題，即：藥品擺放混亂，未按類(lèi)別、劑型進(jìn)行分類(lèi)擺放，有的藥品擺放不同位置多到達(dá)到三處。針對(duì)此問(wèn)題，藥房在科主任的帶領(lǐng)下進(jìn)行了自查自糾，通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題確實(shí)存在，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了存有以下幾方面問(wèn)題，現(xiàn)列舉如下：
一、處方診斷缺項(xiàng)。
二、電子處方系統(tǒng)手術(shù)室記賬無(wú)法匯總。
三、電腦主機(jī)電路混亂。
針對(duì)上述問(wèn)題，藥房結(jié)合自身實(shí)際情況，溝通協(xié)調(diào)單位各科室，取得各科室、部門(mén)理解，在分管領(lǐng)導(dǎo)主持下共同討論、研究、制定切實(shí)可行的整改措施，如下：
一、針對(duì)高主席提出的“藥品擺放混亂問(wèn)題”，科主任和科室工作人員高度重視，組織專(zhuān)題會(huì)議，通過(guò)借鑒外單位新方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合科室實(shí)際，討論、研究形成統(tǒng)一意見(jiàn)，即：破除原有慣性思維的擺放方式，采用按科別、劑型、適應(yīng)癥，特管等分類(lèi)方式從新進(jìn)行了藥品擺放，并在相應(yīng)架子和位置注明科別、品名，使藥品位置更加醒目，一覽無(wú)余。經(jīng)過(guò)兩天的熟悉，改進(jìn)措施效果逐漸體現(xiàn)出來(lái)，確實(shí)提高了工作效率，此措施值得肯定。
二、針對(duì)“處方診斷缺項(xiàng)”的問(wèn)題，科主任已與各相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，取得理解與支持，并由科主任將此問(wèn)題反饋給相關(guān)醫(yī)師，此問(wèn)題現(xiàn)雖有一定改觀，但力度仍需進(jìn)一步加大，望將此問(wèn)題上升至院委會(huì)討論解決。
三、針對(duì)“電子處方系統(tǒng)手術(shù)室記賬無(wú)法匯總”的問(wèn)題，科主任已向辦公室再次進(jìn)行了反饋，獲悉辦公室工作人員已向新益華軟件公司售后服務(wù)處進(jìn)行反饋，但目前此問(wèn)題仍未解決，望院分管領(lǐng)導(dǎo)加大協(xié)調(diào)力度，促使此問(wèn)題盡快解決。
四、針對(duì)“電腦主機(jī)電路混亂”的問(wèn)題，科主任與后勤保障部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，后勤部派專(zhuān)業(yè)電路維護(hù)人員，進(jìn)行了藥房電路檢修，從新整理問(wèn)題線路，理順了各條電線，從而杜絕了電路安全事故的發(fā)生。
以上整改妥否，請(qǐng)批示。
新鄭市婦幼保健院藥房。
20xx.12.30。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十
專(zhuān)業(yè)自評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)格式（供參考）
第一項(xiàng)：封面
1．標(biāo)題為學(xué)院專(zhuān)業(yè)剖析自評(píng)報(bào)告
2．落款寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、日期
第二項(xiàng)：正文文字
1．要求統(tǒng)一設(shè)置a4頁(yè)面（頁(yè)邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標(biāo)題統(tǒng)一用三號(hào)黑體，正文設(shè)置小四號(hào)宋體。
第三項(xiàng)：專(zhuān)業(yè)剖析自評(píng)報(bào)告正文的目錄
按報(bào)告內(nèi)容定
第四項(xiàng)：專(zhuān)業(yè)部析自評(píng)報(bào)告正文框架
第一部分專(zhuān)業(yè)基本情況
一、專(zhuān)業(yè)概況
（一）專(zhuān)業(yè)沿革
（二）專(zhuān)業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學(xué)團(tuán)隊(duì)
（四）校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
（五）課程教材建設(shè)
（六）教學(xué)管理
（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量
（八）社會(huì)服務(wù)
三、專(zhuān)業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)
（一）專(zhuān)業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標(biāo)
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專(zhuān)業(yè)建設(shè)的主要舉措與成效
一、校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設(shè)
（一）教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革建設(shè)（3.1）
（二）教學(xué)方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學(xué)資料（3.4）
三、實(shí)踐教學(xué)
（一）實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)與建設(shè)（4.2）
（二）頂崗實(shí)習(xí)（4.1）
（三）實(shí)踐教學(xué)條件（4.4）
（四）實(shí)踐教學(xué)管理（4.3）
（五）雙證書(shū)獲?。?.5）
四、雙師結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2）
五、教學(xué)管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會(huì)服務(wù)（7.3）
第三部分專(zhuān)業(yè)特色與創(chuàng)新
專(zhuān)業(yè)特色與創(chuàng)新的內(nèi)容
第四部分存在的主要問(wèn)題及整改思路
內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定
注:括弧內(nèi)的數(shù)字為指標(biāo)體系中主要評(píng)估指標(biāo)或關(guān)鍵評(píng)估要素中的序號(hào).
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十一
通過(guò)“大學(xué)生對(duì)食堂滿意程度”的調(diào)查，從學(xué)生們對(duì)食堂菜色質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、飯菜價(jià)格、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面中分析大學(xué)生對(duì)食堂的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求及目前食堂可滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求，找出兩者存在的差距并根據(jù)調(diào)查結(jié)果向后勤集團(tuán)提出我們的意見(jiàn)和建議，從而引導(dǎo)食堂進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，更好的滿足同學(xué)們的需求。
1.了解大學(xué)生飲食方面的.消費(fèi)現(xiàn)狀以及理想消費(fèi)觀念，大學(xué)食堂在日常中所處的消費(fèi)地位，大學(xué)生對(duì)食堂的評(píng)價(jià)。
2.影響大學(xué)生就餐地點(diǎn)選擇的主導(dǎo)因素(大學(xué)生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學(xué)生食堂滿意度（從大學(xué)生和食堂雙重角度入手）。
（1）調(diào)查對(duì)象：
xx在校大學(xué)生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學(xué)生約有。
8000人。
x月x日-x月x日。
（1）x月x日至x月x日，編寫(xiě)調(diào)研方案。
（2）x月x日至x月x日，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。
（3）x月x日至x月x日，實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。
xxxxxxxx學(xué)院。
對(duì)農(nóng)院學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷發(fā)放，并回收問(wèn)卷。
（1）對(duì)合格的問(wèn)卷進(jìn)行錄入，excel軟件進(jìn)行整理，得出可供分析的數(shù)據(jù)。
（2）對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，生成圖表以及分析預(yù)測(cè)報(bào)告。
xxx。
（1）方案攥寫(xiě)：xxx。
（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)：xxx。
（3）實(shí)地調(diào)查：xxx。
（4）數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析：
1、策劃費(fèi)500。
2、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)500。
3、統(tǒng)計(jì)費(fèi)500。
4、報(bào)告費(fèi)500。
總計(jì)20xx。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十二
一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶(hù)中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對(duì)于銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)來(lái)講大致分為用戶(hù)、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開(kāi)發(fā)的第一步，下面對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析。
1銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對(duì)于該軟件的功能應(yīng)該分為對(duì)于用戶(hù)、后臺(tái)管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲(chǔ)蓄相同，新型銀行儲(chǔ)蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶(hù)、修改、查詢(xún)賬戶(hù)、更新賬戶(hù)信息等。當(dāng)然一個(gè)完整的儲(chǔ)蓄軟件必須鏈接幾個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)軟件分為幾個(gè)模塊進(jìn)行。
1）新建賬戶(hù)：通過(guò)鍵盤(pán)輸入新賬戶(hù)所有信息，將身份證號(hào)作為主碼，將該賬戶(hù)添加到儲(chǔ)存賬戶(hù)信息的庫(kù)中，利用數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)增加功能automatic。由于身份證號(hào)唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個(gè)賬戶(hù)。
2）存儲(chǔ)和讀取賬戶(hù)信息：由于賬戶(hù)是銀行客戶(hù)，所以用戶(hù)個(gè)人信息必須非常完善，賬戶(hù)個(gè)人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號(hào)、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶(hù)信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫(kù)或者是庫(kù)文件中，形成一個(gè)環(huán)境，一旦系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，所有賬戶(hù)信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶(hù)在軟件中實(shí)行的一切操作都必須由前臺(tái)銀行服務(wù)人員進(jìn)行賬戶(hù)登入，賬號(hào)為身份證號(hào)也就是主鍵，密碼為客戶(hù)在賬戶(hù)創(chuàng)建時(shí)的密碼。在登入過(guò)后即可進(jìn)行存取款的`功能。當(dāng)然軟件所有的實(shí)現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶(hù)過(guò)后，即可對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改，按照客戶(hù)實(shí)際存入的金額和利率對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改，并且自動(dòng)生成存取日期，以及對(duì)剩余金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？蛻?hù)也可修改自己個(gè)人信息，賬戶(hù)內(nèi)的一切個(gè)人信息都可以根據(jù)用戶(hù)自己來(lái)修改，然后保存入庫(kù)。
4）查詢(xún)功能：查詢(xún)功能主要是按照賬戶(hù)查詢(xún)，進(jìn)入查詢(xún)由于不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新操作，所以不需要進(jìn)行登入操作，只需要提供賬戶(hù)信息中的主鍵即可對(duì)賬戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)，這樣即保護(hù)了賬戶(hù)的安全，又可以讓用戶(hù)簡(jiǎn)單了解到自己的賬戶(hù)信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對(duì)指定的某一個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存，對(duì)長(zhǎng)期不使用的賬戶(hù)，如（賬戶(hù)不使用達(dá)到6年）進(jìn)行刪除，減少數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存的使用。
上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實(shí)現(xiàn)的技術(shù)操作。一個(gè)優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當(dāng)保證其性能需求。
2銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲(chǔ)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。再者，如身份證號(hào)等長(zhǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類(lèi)型，減少數(shù)據(jù)沖突。
金融這個(gè)高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時(shí)間就是金錢(qián)”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時(shí)候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時(shí)間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步更新。每個(gè)程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時(shí)間復(fù)雜度小的算法設(shè)計(jì)，提高程序運(yùn)行效率。
在盡量滿足上述兩類(lèi)性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行線性?xún)?chǔ)存，減少空間復(fù)雜度。時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個(gè)軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。
3軟件應(yīng)用需求。
軟件的開(kāi)發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲(chǔ)蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計(jì)圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問(wèn)題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門(mén)檻低，使一般的電腦都可以運(yùn)行該軟件。此外，軟件接口，windows標(biāo)準(zhǔn)化接口，要求與其他軟件完全沒(méi)有沖突，符合上述三個(gè)環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個(gè)新型軟件就能在市場(chǎng)上有銷(xiāo)售市場(chǎng)。
4基于軟件的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。
一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)最重要的是對(duì)用戶(hù)、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)在家就能對(duì)自己的銀行賬戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改。總體來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。
5結(jié)語(yǔ)。
快捷、高效的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進(jìn)作用，并且銀行儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個(gè)成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，促進(jìn)銀行管理信息化，不斷滿足儲(chǔ)戶(hù)的要求，爭(zhēng)取銀行更高的利益，銀行儲(chǔ)蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十三
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作情況報(bào)告
根據(jù)市委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實(shí)開(kāi)展了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，確保規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色，取得了較好成效。
一、教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作充分
1、及時(shí)傳達(dá)市委動(dòng)員會(huì)議精神。
3月4日，院黨支部召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委3日的動(dòng)員會(huì)精神。對(duì)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了研究部署，會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)，要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真做好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作。要及早謀劃，積極做好教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要抓學(xué)習(xí)強(qiáng)宣傳、深刻領(lǐng)會(huì)精神、營(yíng)造活動(dòng)聲勢(shì)，重調(diào)研找問(wèn)題、把握基本情況、科學(xué)制定方案，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實(shí)的工作，確保群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
經(jīng)黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)是負(fù)責(zé)全院開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整體謀劃、組織指導(dǎo)和督促檢查等工作。辦公室工作職責(zé)是根據(jù)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，謀劃活動(dòng)各階段工作安排，起草領(lǐng)導(dǎo)小組主要文件，組織活動(dòng)各階段工作開(kāi)展，做好宣傳和信息報(bào)道，協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的組織和承辦，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理歸檔等。
3、開(kāi)展調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查。
按照市委通知要求，就如何開(kāi)展好群眾路線教育活動(dòng)、如何做好醫(yī)院工作，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員是否存在“四風(fēng)”等方面的突出問(wèn)題，開(kāi)展了調(diào)查問(wèn)卷的活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120多份，活動(dòng)共收到各類(lèi)有價(jià)值的意見(jiàn)建議13條。
4、制定實(shí)施方案。
在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，院黨支部經(jīng)過(guò)充分討論、反復(fù)研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，以解決問(wèn)題為突破口，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”和“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標(biāo)。全面完成醫(yī)院各項(xiàng)中心工作，確保主題教育順利推進(jìn)、取得實(shí)效。
5、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。
經(jīng)充分準(zhǔn)備，3月30日下午，召開(kāi)了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部副書(shū)記郭三樓宣讀實(shí)施方案和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，院長(zhǎng)黨志仁做動(dòng)員講話，市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組到會(huì)并作指導(dǎo)講話，并對(duì)我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評(píng)議和個(gè)別談話。
二、學(xué)習(xí)教育情況
根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育層層深入，采取“10+2”學(xué)習(xí)模式，貫徹傳達(dá)、集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、撰寫(xiě)體會(huì)、討論交流等形式組織學(xué)習(xí)教育，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達(dá)學(xué)習(xí)。我院及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)總書(shū)記一系列重要講話精神、市委薛根生書(shū)記指導(dǎo)工作時(shí)講話精神和市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議精神。
2、集中學(xué)習(xí)。我院每周三、五組織集中學(xué)習(xí)。對(duì)《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等資料進(jìn)行了重點(diǎn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《黨章》和《群眾路線學(xué)習(xí)知識(shí)百問(wèn)》。
3、個(gè)人自學(xué)。我院不僅將上級(jí)部門(mén)配發(fā)的學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個(gè)人手中，而且還下發(fā)了補(bǔ)充學(xué)習(xí)材料。要求全體黨員及大小科主任認(rèn)真自學(xué)，要邊學(xué)習(xí)邊思考、以學(xué)習(xí)促工作的成效。并認(rèn)真落實(shí)了學(xué)習(xí)筆記的撰寫(xiě)和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的撰寫(xiě)。
4、專(zhuān)題研討。我院以集中學(xué)習(xí)討論形式，集中開(kāi)展了一次“為了誰(shuí)？依靠誰(shuí)？我是誰(shuí)？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實(shí)踐活動(dòng)就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過(guò)程中的突出問(wèn)題，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)，樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻(xiàn)。
5、警示教育及影視教育。為了提高學(xué)習(xí)效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會(huì)議室組織的專(zhuān)題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現(xiàn)實(shí)的、形象的事實(shí)向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長(zhǎng)久掌權(quán)而不喪權(quán)；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權(quán)、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過(guò)觀看，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部的警示教育。
6、典型報(bào)告。2014年5月8日院長(zhǎng)黨志仁在原平市委多功能會(huì)議室參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，首先黨志仁院長(zhǎng)以《走群眾路線，學(xué)習(xí)心得體會(huì)》為題暢談了思想認(rèn)識(shí)和體會(huì)。他談到，通過(guò)深讀細(xì)悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義、群眾路線深刻內(nèi)涵、“四風(fēng)”問(wèn)題嚴(yán)重危害性的認(rèn)識(shí)等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預(yù)防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實(shí)群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)。
郭三樓副書(shū)記以《學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)》為題進(jìn)行了交流，其他6名黨員干部也結(jié)合自身工作逐一進(jìn)行了交流。黨院長(zhǎng)對(duì)心得交流活動(dòng)給予了充分肯定，并對(duì)下一步教育實(shí)踐活動(dòng)提出明確要求，一是必須緊扣實(shí)施方案開(kāi)展工作，二是必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，三是必須結(jié)合工作實(shí)際，四是必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，五是必須保證不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，在取得實(shí)效上下功夫。
8、理論測(cè)試。為深入推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)和促進(jìn)全體黨員干部群眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的群眾路線相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，提高對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)注程度，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)答題活動(dòng)，主要對(duì)22位中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行群眾路線相關(guān)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試成績(jī)將作為檢驗(yàn)參加教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)成效的主要依據(jù)。通過(guò)測(cè)試，進(jìn)一步檢驗(yàn)、鞏固了我院第一階段教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育效果，增強(qiáng)了黨員干部在實(shí)際工作中踐行群眾路線的自覺(jué)性和主動(dòng)性，為開(kāi)展好“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
三、上級(jí)調(diào)研匯報(bào)
5月5日上午原平市愛(ài)衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)對(duì)我院群眾路線工作進(jìn)行調(diào)研，著重強(qiáng)調(diào)“10+2”學(xué)習(xí)模式，“兩個(gè)全覆蓋”，“三個(gè)必須有”，并對(duì)我院群眾路線工作進(jìn)行了分類(lèi)指導(dǎo)，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組王貴廷等兩人來(lái)我院督導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)觀看標(biāo)準(zhǔn)電子屏及氛圍，仔細(xì)查閱相關(guān)文件簡(jiǎn)報(bào)資料、會(huì)議記錄和學(xué)習(xí)讀書(shū)筆記，就進(jìn)一步抓好教育實(shí)踐活動(dòng)和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計(jì)東、樊煥蓮、段成生對(duì)我院婦幼工作進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，存在主要問(wèn)題有：愛(ài)嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門(mén)診登記資料不完善，強(qiáng)調(diào)我院相關(guān)工作應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，并對(duì)婦幼衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評(píng)議。
四、征求意見(jiàn)情況 我院把聽(tīng)取意見(jiàn)作為教育實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”的方式，進(jìn)一步聚焦反對(duì)“四風(fēng)”，著重聽(tīng)取患者和職工對(duì)我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在治病救人、服務(wù)百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)規(guī)定等方面的意見(jiàn)和建議。制作并發(fā)放征求意見(jiàn)表120余份，共征求意見(jiàn)建議13條余條。4月11日下午又召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)問(wèn)題反饋會(huì)議，共征求到3條意見(jiàn)，對(duì)住院患者進(jìn)行了2次滿意度調(diào)查，兩次共發(fā)放調(diào)查表52份，收集到3條意見(jiàn)，同時(shí)我院要求全體黨員進(jìn)行調(diào)研走訪，對(duì)于收集到的意見(jiàn)建議，我們將再進(jìn)行梳理歸類(lèi)，采取邊學(xué)習(xí)，邊征求意見(jiàn)，邊整改的總體要求，逐一進(jìn)行整改。
五、活動(dòng)總體評(píng)估
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作進(jìn)行過(guò)程中，我院全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和認(rèn)真組織下，迅速行動(dòng)、周密部署，總體完成了各項(xiàng)規(guī)定活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級(jí)的要求還有一定差距，突出表現(xiàn)在對(duì)群眾路線重視程度還不夠，查找問(wèn)題不透徹，制度落實(shí)不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學(xué)邊查邊改”的工作要求貫穿于活動(dòng)的始終，不斷提高認(rèn)識(shí)，不斷查找問(wèn)題，不斷整改完善。
一是嚴(yán)格按照市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，有針對(duì)性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務(wù)，確?；顒?dòng)實(shí)效。
二是繼續(xù)深入征求意見(jiàn)和查擺問(wèn)題，進(jìn)一步擴(kuò)大聽(tīng)取意見(jiàn)范圍，進(jìn)一步深入科室聽(tīng)取意見(jiàn)，進(jìn)一步找出“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題。三是分析研究查擺的問(wèn)題，特別是“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題根源，為整改落實(shí)，建章立制做好準(zhǔn)備。
四是開(kāi)展好談話談心活動(dòng)，在第一階段的談話活動(dòng)聽(tīng)取全體工作的意見(jiàn)和建議基礎(chǔ)上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見(jiàn)、指出問(wèn)題。
五是圍繞開(kāi)好民主生活會(huì)，對(duì)照“八項(xiàng)”規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“六項(xiàng)“禁令要求，認(rèn)真撰寫(xiě)剖析材料（照鏡子），相互開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)（紅紅臉），切實(shí)找準(zhǔn)自身的問(wèn)題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇一
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號(hào))文件要求，現(xiàn)對(duì)北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評(píng)估總結(jié)如下。
北侖局在接到國(guó)家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問(wèn)題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗(yàn)工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書(shū)，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報(bào)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。
(二)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況。
我局按照上級(jí)文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來(lái)源、是否存在直接購(gòu)進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否參照國(guó)家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測(cè)方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購(gòu)進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購(gòu)渠道、保存條件及進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)賬，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。
此次專(zhuān)項(xiàng)檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點(diǎn)抽查了原藥材浙貝母(批號(hào)y130333)、白花蛇舌草(批號(hào)y130164)、菟絲子(批號(hào)y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測(cè)。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷(xiāo)給蛋雞飼養(yǎng)場(chǎng)，一部分由園林部門(mén)代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級(jí)越橘提取物、石杉?jí)A甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)未對(duì)購(gòu)進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測(cè)，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷(xiāo)。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對(duì)中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個(gè)不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對(duì)寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚(yú)腥草、車(chē)前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗(yàn)結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專(zhuān)項(xiàng)整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗(yàn)力度。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要針對(duì)可能影響中藥質(zhì)量的突出問(wèn)題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動(dòng)收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問(wèn)題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來(lái)源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要督促企業(yè)采取措施及時(shí)整改。
加大監(jiān)督抽驗(yàn)力度，提高對(duì)原料(含中藥提取物)、成品及市場(chǎng)流通產(chǎn)品抽驗(yàn)的針對(duì)性，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)抽驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時(shí)函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對(duì)于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于構(gòu)成犯罪的，要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實(shí)履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，切實(shí)履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要將現(xiàn)場(chǎng)檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實(shí)施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序提供有力支撐。
經(jīng)過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專(zhuān)項(xiàng)整治工作作為一個(gè)新的起點(diǎn)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒(méi)有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開(kāi)通；都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過(guò)程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過(guò)程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門(mén)，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺(jué)得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問(wèn)題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過(guò)去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒(méi)有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車(chē)發(fā)生問(wèn)題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車(chē)標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車(chē)長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有的列車(chē)員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車(chē)廂上車(chē)，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車(chē)設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車(chē)廂，開(kāi)展綠皮車(chē)整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車(chē)飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問(wèn)題是一個(gè)老大難問(wèn)題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問(wèn)題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問(wèn)題，而是要從列車(chē)商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車(chē)商品全部由鐵路部門(mén)自己定價(jià)、自己銷(xiāo)售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車(chē)安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車(chē)良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車(chē)上以票謀私、餐車(chē)茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問(wèn)題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門(mén)人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門(mén)自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開(kāi)展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問(wèn)，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語(yǔ)言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見(jiàn)表》、召開(kāi)旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無(wú)票旅客和遇到的問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛(ài)贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來(lái)到站車(chē)如同到家的感覺(jué)，并開(kāi)展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫(xiě)出來(lái)，講出來(lái)，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開(kāi)展首問(wèn)首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無(wú)差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車(chē)交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有損于客運(yùn)的形象。過(guò)去是等著旅客到車(chē)站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒(méi)有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門(mén)托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車(chē)。開(kāi)拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問(wèn)題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門(mén)的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，面對(duì)旅客沒(méi)有任何衣食父母的感覺(jué)，一種愛(ài)理不理，愛(ài)干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過(guò)思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門(mén)將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買(mǎi)票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車(chē)是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車(chē)滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇三
一個(gè)月來(lái)在上級(jí)的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績(jī),生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭(zhēng)取全市第一！
二沃爾瑪廣告開(kāi)箱檢察，廣告投送到位客戶(hù)比較滿意！特此報(bào)告。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇四
要單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時(shí)保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來(lái)之后，信息的機(jī)會(huì)也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個(gè)健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開(kāi)。
如果說(shuō)內(nèi)設(shè)和平臺(tái)化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對(duì)于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類(lèi)信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會(huì)，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會(huì)是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
但這里的用藥管理并不是賣(mài)藥，賣(mài)藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費(fèi)用浪費(fèi)和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評(píng)估，送藥上門(mén)，會(huì)員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長(zhǎng)期的，提供藥品管理將有助于提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，并獲取病人信息，對(duì)服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項(xiàng)目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費(fèi)，不屬于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)范疇。
有些項(xiàng)目?jī)r(jià)格還偏貴，用起來(lái)需要專(zhuān)業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專(zhuān)業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項(xiàng)目未來(lái)需求很大，可以通過(guò)租賃加專(zhuān)業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價(jià)格調(diào)整。
一個(gè)大踏步進(jìn)入老齡化的社會(huì)需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營(yíng)資本的機(jī)會(huì)在于從賣(mài)床位賣(mài)地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣(mài)醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價(jià)值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險(xiǎn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的定價(jià)可以反映市場(chǎng)勞動(dòng)力的成本，缺乏這一點(diǎn)做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開(kāi)步伐。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇五
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》認(rèn)真開(kāi)展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評(píng)工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，為下一步整改落實(shí)，不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對(duì)象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn)，在原址上改造重建，該項(xiàng)目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補(bǔ)助農(nóng)村敬老院建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設(shè)置床位100張。其中：新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項(xiàng)目總投資555.86萬(wàn)元，其中：中央投資290萬(wàn)元，省級(jí)配套15萬(wàn)元，省級(jí)福彩公益金60萬(wàn)元，縣級(jí)自籌190.86萬(wàn)元，項(xiàng)目于20xx年3月28日開(kāi)工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對(duì)象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開(kāi)專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》精神，要求高度重視專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)做出詳細(xì)的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(二)對(duì)照檢查指南、認(rèn)真開(kāi)展自查。按照《方案》安排，全面開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項(xiàng)對(duì)照檢查，先行開(kāi)展自查自糾。對(duì)于自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全部分類(lèi)建立臺(tái)賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)管理，確保針對(duì)自查存在的問(wèn)題全部整改落實(shí)到位。
通過(guò)對(duì)中心敬老院進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護(hù)失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護(hù)理?xiàng)l件，沒(méi)有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，難以滿足入住老年人看病和護(hù)理的需求。
二是安全隱患問(wèn)題突出。近年來(lái)，由于不斷加大對(duì)敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報(bào)告情況來(lái)看，仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問(wèn)題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前，中心敬老院重點(diǎn)面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護(hù)等基本照料服務(wù)，未廣泛開(kāi)展康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、心理咨詢(xún)等豐富多樣的養(yǎng)老愛(ài)老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒(méi)有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂(lè)園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的只有4人，無(wú)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師等專(zhuān)業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過(guò)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)人員初步專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理能力偏低，只能對(duì)老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難于提供更專(zhuān)業(yè)地康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護(hù)工作量大、責(zé)任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對(duì)存在的上述問(wèn)題，我院計(jì)劃在今后的工作中，著力做好以下幾個(gè)方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機(jī)制。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，形成“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具，強(qiáng)化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護(hù)理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇六
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。現(xiàn)將自查報(bào)告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問(wèn)在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒(méi)有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢(xún)機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒(méi)有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問(wèn)題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒(méi)有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語(yǔ)，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點(diǎn)人員管理問(wèn)題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒(méi)有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法解決。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇七
為了貫徹落實(shí)《xx交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作實(shí)施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，成立評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)實(shí)施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
xx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx）于20xx年xx月xx日依法注冊(cè)成立，公司經(jīng)營(yíng)范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號(hào)的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費(fèi)權(quán)，全面接管xx公路征費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等日常營(yíng)運(yùn)管理工作。
xx公路全線原設(shè)計(jì)共設(shè)置五個(gè)服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車(chē)區(qū)、xx停車(chē)區(qū)，目前xx停車(chē)區(qū)尚未建設(shè)、xx停車(chē)區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營(yíng)一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級(jí)服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷(xiāo)售總額3200萬(wàn)元左右，便利店年銷(xiāo)售額約為60萬(wàn)元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進(jìn)站車(chē)流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷(xiāo)售55噸，其中柴油35噸，汽油銷(xiāo)售20噸；非油日均銷(xiāo)售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個(gè)，可對(duì)大中小車(chē)輛簡(jiǎn)單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個(gè)，其中公共衛(wèi)生間2個(gè)。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實(shí)施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進(jìn)我省交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作扎實(shí)開(kāi)展，我公司積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，于20xx年xx月xx日召開(kāi)xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作啟動(dòng)會(huì)，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：評(píng)定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，公司相關(guān)部門(mén)、xx路政大隊(duì)、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)等相關(guān)單位共同組成。會(huì)議制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，部署了本次質(zhì)量評(píng)定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開(kāi)展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展自查自評(píng)。并于xx月xx日前將自評(píng)報(bào)告和打分結(jié)果上報(bào)評(píng)定工作組，評(píng)定工作組依據(jù)各服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核評(píng)定，提出擬申報(bào)意見(jiàn)。
2、xx月xx日—xx月xx日開(kāi)展檢查整改階段，評(píng)定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位自評(píng)結(jié)果，對(duì)各服務(wù)區(qū)逐個(gè)檢查、考核并提出整改意見(jiàn)。
3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實(shí)階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位按照評(píng)定工作組提出的整改意見(jiàn)落實(shí)整改，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。并于xx月xx日前全面完成此次評(píng)定工作。
（三）落實(shí)責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
我公司將以此次評(píng)定工作為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺(jué)接受上級(jí)部門(mén)的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評(píng)定。通過(guò)此次評(píng)定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制，按照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。
根據(jù)《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則，評(píng)定工作組對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評(píng)分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分，在初評(píng)的基礎(chǔ)上評(píng)定工作組對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評(píng)，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評(píng)定三個(gè)服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)的申報(bào)條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問(wèn)題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國(guó)家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無(wú)法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車(chē)區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車(chē)流量較大時(shí)易形成車(chē)輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢(xún)服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇八
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)評(píng)估指南來(lái)幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南過(guò)程中的心得體會(huì)。首先，我要表達(dá)對(duì)評(píng)估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評(píng)估。其次，我將介紹在評(píng)估過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問(wèn)題。最后，我將總結(jié)評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義，以及它可能對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶來(lái)的積極影響。
第二段：認(rèn)可評(píng)估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評(píng)估指南為企業(yè)提供了一個(gè)指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)評(píng)估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶(hù)滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢(shì)。通過(guò)評(píng)估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評(píng)估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評(píng)估過(guò)程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評(píng)估指南對(duì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估并不是一件輕松的事情。在評(píng)估過(guò)程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評(píng)估過(guò)程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。其次，評(píng)估過(guò)程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評(píng)估團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開(kāi)展員工培訓(xùn)等。
第四段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)的實(shí)際意義（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)具有重要的實(shí)際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，找出存在的問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)評(píng)估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問(wèn)題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。其次，評(píng)估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評(píng)估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的積極影響（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有積極的影響。通過(guò)評(píng)估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評(píng)估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化。同時(shí)，評(píng)估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績(jī)效。總之，評(píng)估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過(guò)使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過(guò)采取合適的措施，能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)。評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)有著實(shí)際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇九
婦幼保健院藥事管理委員會(huì)：
近期，由藥房分管領(lǐng)導(dǎo)高主席處獲悉，藥房藥品存有問(wèn)題，即：藥品擺放混亂，未按類(lèi)別、劑型進(jìn)行分類(lèi)擺放，有的藥品擺放不同位置多到達(dá)到三處。針對(duì)此問(wèn)題，藥房在科主任的帶領(lǐng)下進(jìn)行了自查自糾，通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題確實(shí)存在，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了存有以下幾方面問(wèn)題，現(xiàn)列舉如下：
一、處方診斷缺項(xiàng)。
二、電子處方系統(tǒng)手術(shù)室記賬無(wú)法匯總。
三、電腦主機(jī)電路混亂。
針對(duì)上述問(wèn)題，藥房結(jié)合自身實(shí)際情況，溝通協(xié)調(diào)單位各科室，取得各科室、部門(mén)理解，在分管領(lǐng)導(dǎo)主持下共同討論、研究、制定切實(shí)可行的整改措施，如下：
一、針對(duì)高主席提出的“藥品擺放混亂問(wèn)題”，科主任和科室工作人員高度重視，組織專(zhuān)題會(huì)議，通過(guò)借鑒外單位新方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合科室實(shí)際，討論、研究形成統(tǒng)一意見(jiàn)，即：破除原有慣性思維的擺放方式，采用按科別、劑型、適應(yīng)癥，特管等分類(lèi)方式從新進(jìn)行了藥品擺放，并在相應(yīng)架子和位置注明科別、品名，使藥品位置更加醒目，一覽無(wú)余。經(jīng)過(guò)兩天的熟悉，改進(jìn)措施效果逐漸體現(xiàn)出來(lái)，確實(shí)提高了工作效率，此措施值得肯定。
二、針對(duì)“處方診斷缺項(xiàng)”的問(wèn)題，科主任已與各相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，取得理解與支持，并由科主任將此問(wèn)題反饋給相關(guān)醫(yī)師，此問(wèn)題現(xiàn)雖有一定改觀，但力度仍需進(jìn)一步加大，望將此問(wèn)題上升至院委會(huì)討論解決。
三、針對(duì)“電子處方系統(tǒng)手術(shù)室記賬無(wú)法匯總”的問(wèn)題，科主任已向辦公室再次進(jìn)行了反饋，獲悉辦公室工作人員已向新益華軟件公司售后服務(wù)處進(jìn)行反饋，但目前此問(wèn)題仍未解決，望院分管領(lǐng)導(dǎo)加大協(xié)調(diào)力度，促使此問(wèn)題盡快解決。
四、針對(duì)“電腦主機(jī)電路混亂”的問(wèn)題，科主任與后勤保障部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，后勤部派專(zhuān)業(yè)電路維護(hù)人員，進(jìn)行了藥房電路檢修，從新整理問(wèn)題線路，理順了各條電線，從而杜絕了電路安全事故的發(fā)生。
以上整改妥否，請(qǐng)批示。
新鄭市婦幼保健院藥房。
20xx.12.30。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十
專(zhuān)業(yè)自評(píng)報(bào)告撰寫(xiě)格式（供參考）
第一項(xiàng)：封面
1．標(biāo)題為學(xué)院專(zhuān)業(yè)剖析自評(píng)報(bào)告
2．落款寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、日期
第二項(xiàng)：正文文字
1．要求統(tǒng)一設(shè)置a4頁(yè)面（頁(yè)邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標(biāo)題統(tǒng)一用三號(hào)黑體，正文設(shè)置小四號(hào)宋體。
第三項(xiàng)：專(zhuān)業(yè)剖析自評(píng)報(bào)告正文的目錄
按報(bào)告內(nèi)容定
第四項(xiàng)：專(zhuān)業(yè)部析自評(píng)報(bào)告正文框架
第一部分專(zhuān)業(yè)基本情況
一、專(zhuān)業(yè)概況
（一）專(zhuān)業(yè)沿革
（二）專(zhuān)業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學(xué)團(tuán)隊(duì)
（四）校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
（五）課程教材建設(shè)
（六）教學(xué)管理
（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量
（八）社會(huì)服務(wù)
三、專(zhuān)業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)
（一）專(zhuān)業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標(biāo)
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專(zhuān)業(yè)建設(shè)的主要舉措與成效
一、校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設(shè)
（一）教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革建設(shè)（3.1）
（二）教學(xué)方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學(xué)資料（3.4）
三、實(shí)踐教學(xué)
（一）實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)與建設(shè)（4.2）
（二）頂崗實(shí)習(xí)（4.1）
（三）實(shí)踐教學(xué)條件（4.4）
（四）實(shí)踐教學(xué)管理（4.3）
（五）雙證書(shū)獲?。?.5）
四、雙師結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2）
五、教學(xué)管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會(huì)服務(wù)（7.3）
第三部分專(zhuān)業(yè)特色與創(chuàng)新
專(zhuān)業(yè)特色與創(chuàng)新的內(nèi)容
第四部分存在的主要問(wèn)題及整改思路
內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定
注:括弧內(nèi)的數(shù)字為指標(biāo)體系中主要評(píng)估指標(biāo)或關(guān)鍵評(píng)估要素中的序號(hào).
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十一
通過(guò)“大學(xué)生對(duì)食堂滿意程度”的調(diào)查，從學(xué)生們對(duì)食堂菜色質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、飯菜價(jià)格、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面中分析大學(xué)生對(duì)食堂的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求及目前食堂可滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求，找出兩者存在的差距并根據(jù)調(diào)查結(jié)果向后勤集團(tuán)提出我們的意見(jiàn)和建議，從而引導(dǎo)食堂進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，更好的滿足同學(xué)們的需求。
1.了解大學(xué)生飲食方面的.消費(fèi)現(xiàn)狀以及理想消費(fèi)觀念，大學(xué)食堂在日常中所處的消費(fèi)地位，大學(xué)生對(duì)食堂的評(píng)價(jià)。
2.影響大學(xué)生就餐地點(diǎn)選擇的主導(dǎo)因素(大學(xué)生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學(xué)生食堂滿意度（從大學(xué)生和食堂雙重角度入手）。
（1）調(diào)查對(duì)象：
xx在校大學(xué)生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學(xué)生約有。
8000人。
x月x日-x月x日。
（1）x月x日至x月x日，編寫(xiě)調(diào)研方案。
（2）x月x日至x月x日，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。
（3）x月x日至x月x日，實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。
xxxxxxxx學(xué)院。
對(duì)農(nóng)院學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷發(fā)放，并回收問(wèn)卷。
（1）對(duì)合格的問(wèn)卷進(jìn)行錄入，excel軟件進(jìn)行整理，得出可供分析的數(shù)據(jù)。
（2）對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，生成圖表以及分析預(yù)測(cè)報(bào)告。
xxx。
（1）方案攥寫(xiě)：xxx。
（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)：xxx。
（3）實(shí)地調(diào)查：xxx。
（4）數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析：
1、策劃費(fèi)500。
2、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)500。
3、統(tǒng)計(jì)費(fèi)500。
4、報(bào)告費(fèi)500。
總計(jì)20xx。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十二
一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶(hù)中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對(duì)于銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)來(lái)講大致分為用戶(hù)、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開(kāi)發(fā)的第一步，下面對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析。
1銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對(duì)于該軟件的功能應(yīng)該分為對(duì)于用戶(hù)、后臺(tái)管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲(chǔ)蓄相同，新型銀行儲(chǔ)蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶(hù)、修改、查詢(xún)賬戶(hù)、更新賬戶(hù)信息等。當(dāng)然一個(gè)完整的儲(chǔ)蓄軟件必須鏈接幾個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)。整個(gè)軟件分為幾個(gè)模塊進(jìn)行。
1）新建賬戶(hù)：通過(guò)鍵盤(pán)輸入新賬戶(hù)所有信息，將身份證號(hào)作為主碼，將該賬戶(hù)添加到儲(chǔ)存賬戶(hù)信息的庫(kù)中，利用數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)增加功能automatic。由于身份證號(hào)唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個(gè)賬戶(hù)。
2）存儲(chǔ)和讀取賬戶(hù)信息：由于賬戶(hù)是銀行客戶(hù)，所以用戶(hù)個(gè)人信息必須非常完善，賬戶(hù)個(gè)人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號(hào)、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶(hù)信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫(kù)或者是庫(kù)文件中，形成一個(gè)環(huán)境，一旦系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，所有賬戶(hù)信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶(hù)在軟件中實(shí)行的一切操作都必須由前臺(tái)銀行服務(wù)人員進(jìn)行賬戶(hù)登入，賬號(hào)為身份證號(hào)也就是主鍵，密碼為客戶(hù)在賬戶(hù)創(chuàng)建時(shí)的密碼。在登入過(guò)后即可進(jìn)行存取款的`功能。當(dāng)然軟件所有的實(shí)現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶(hù)過(guò)后，即可對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改，按照客戶(hù)實(shí)際存入的金額和利率對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改，并且自動(dòng)生成存取日期，以及對(duì)剩余金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？蛻?hù)也可修改自己個(gè)人信息，賬戶(hù)內(nèi)的一切個(gè)人信息都可以根據(jù)用戶(hù)自己來(lái)修改，然后保存入庫(kù)。
4）查詢(xún)功能：查詢(xún)功能主要是按照賬戶(hù)查詢(xún)，進(jìn)入查詢(xún)由于不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新操作，所以不需要進(jìn)行登入操作，只需要提供賬戶(hù)信息中的主鍵即可對(duì)賬戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)，這樣即保護(hù)了賬戶(hù)的安全，又可以讓用戶(hù)簡(jiǎn)單了解到自己的賬戶(hù)信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對(duì)指定的某一個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存，對(duì)長(zhǎng)期不使用的賬戶(hù)，如（賬戶(hù)不使用達(dá)到6年）進(jìn)行刪除，減少數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存的使用。
上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實(shí)現(xiàn)的技術(shù)操作。一個(gè)優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當(dāng)保證其性能需求。
2銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲(chǔ)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。再者，如身份證號(hào)等長(zhǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類(lèi)型，減少數(shù)據(jù)沖突。
金融這個(gè)高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時(shí)間就是金錢(qián)”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時(shí)候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時(shí)間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫(kù)保持同步更新。每個(gè)程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時(shí)間復(fù)雜度小的算法設(shè)計(jì)，提高程序運(yùn)行效率。
在盡量滿足上述兩類(lèi)性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行線性?xún)?chǔ)存，減少空間復(fù)雜度。時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個(gè)軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。
3軟件應(yīng)用需求。
軟件的開(kāi)發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲(chǔ)蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計(jì)圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問(wèn)題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門(mén)檻低，使一般的電腦都可以運(yùn)行該軟件。此外，軟件接口，windows標(biāo)準(zhǔn)化接口，要求與其他軟件完全沒(méi)有沖突，符合上述三個(gè)環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個(gè)新型軟件就能在市場(chǎng)上有銷(xiāo)售市場(chǎng)。
4基于軟件的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。
一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)最重要的是對(duì)用戶(hù)、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)在家就能對(duì)自己的銀行賬戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行修改。總體來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。
5結(jié)語(yǔ)。
快捷、高效的銀行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進(jìn)作用，并且銀行儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個(gè)成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，促進(jìn)銀行管理信息化，不斷滿足儲(chǔ)戶(hù)的要求，爭(zhēng)取銀行更高的利益，銀行儲(chǔ)蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十三
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作情況報(bào)告
根據(jù)市委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實(shí)開(kāi)展了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，確保規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色，取得了較好成效。
一、教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作充分
1、及時(shí)傳達(dá)市委動(dòng)員會(huì)議精神。
3月4日，院黨支部召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委3日的動(dòng)員會(huì)精神。對(duì)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了研究部署，會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)，要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真做好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作。要及早謀劃，積極做好教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要抓學(xué)習(xí)強(qiáng)宣傳、深刻領(lǐng)會(huì)精神、營(yíng)造活動(dòng)聲勢(shì)，重調(diào)研找問(wèn)題、把握基本情況、科學(xué)制定方案，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實(shí)的工作，確保群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
經(jīng)黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)是負(fù)責(zé)全院開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整體謀劃、組織指導(dǎo)和督促檢查等工作。辦公室工作職責(zé)是根據(jù)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，謀劃活動(dòng)各階段工作安排，起草領(lǐng)導(dǎo)小組主要文件，組織活動(dòng)各階段工作開(kāi)展，做好宣傳和信息報(bào)道，協(xié)調(diào)相關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的組織和承辦，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理歸檔等。
3、開(kāi)展調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查。
按照市委通知要求，就如何開(kāi)展好群眾路線教育活動(dòng)、如何做好醫(yī)院工作，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員是否存在“四風(fēng)”等方面的突出問(wèn)題，開(kāi)展了調(diào)查問(wèn)卷的活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120多份，活動(dòng)共收到各類(lèi)有價(jià)值的意見(jiàn)建議13條。
4、制定實(shí)施方案。
在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，院黨支部經(jīng)過(guò)充分討論、反復(fù)研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，以解決問(wèn)題為突破口，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”和“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標(biāo)。全面完成醫(yī)院各項(xiàng)中心工作，確保主題教育順利推進(jìn)、取得實(shí)效。
5、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。
經(jīng)充分準(zhǔn)備，3月30日下午，召開(kāi)了群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部副書(shū)記郭三樓宣讀實(shí)施方案和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，院長(zhǎng)黨志仁做動(dòng)員講話，市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組到會(huì)并作指導(dǎo)講話，并對(duì)我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評(píng)議和個(gè)別談話。
二、學(xué)習(xí)教育情況
根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育層層深入，采取“10+2”學(xué)習(xí)模式，貫徹傳達(dá)、集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、撰寫(xiě)體會(huì)、討論交流等形式組織學(xué)習(xí)教育，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達(dá)學(xué)習(xí)。我院及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)總書(shū)記一系列重要講話精神、市委薛根生書(shū)記指導(dǎo)工作時(shí)講話精神和市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議精神。
2、集中學(xué)習(xí)。我院每周三、五組織集中學(xué)習(xí)。對(duì)《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等資料進(jìn)行了重點(diǎn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《黨章》和《群眾路線學(xué)習(xí)知識(shí)百問(wèn)》。
3、個(gè)人自學(xué)。我院不僅將上級(jí)部門(mén)配發(fā)的學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個(gè)人手中，而且還下發(fā)了補(bǔ)充學(xué)習(xí)材料。要求全體黨員及大小科主任認(rèn)真自學(xué)，要邊學(xué)習(xí)邊思考、以學(xué)習(xí)促工作的成效。并認(rèn)真落實(shí)了學(xué)習(xí)筆記的撰寫(xiě)和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的撰寫(xiě)。
4、專(zhuān)題研討。我院以集中學(xué)習(xí)討論形式，集中開(kāi)展了一次“為了誰(shuí)？依靠誰(shuí)？我是誰(shuí)？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實(shí)踐活動(dòng)就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過(guò)程中的突出問(wèn)題，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)，樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻(xiàn)。
5、警示教育及影視教育。為了提高學(xué)習(xí)效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會(huì)議室組織的專(zhuān)題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現(xiàn)實(shí)的、形象的事實(shí)向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長(zhǎng)久掌權(quán)而不喪權(quán)；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權(quán)、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過(guò)觀看，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體黨員干部的警示教育。
6、典型報(bào)告。2014年5月8日院長(zhǎng)黨志仁在原平市委多功能會(huì)議室參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得交流會(huì)，首先黨志仁院長(zhǎng)以《走群眾路線，學(xué)習(xí)心得體會(huì)》為題暢談了思想認(rèn)識(shí)和體會(huì)。他談到，通過(guò)深讀細(xì)悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義、群眾路線深刻內(nèi)涵、“四風(fēng)”問(wèn)題嚴(yán)重危害性的認(rèn)識(shí)等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預(yù)防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實(shí)群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)。
郭三樓副書(shū)記以《學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)》為題進(jìn)行了交流，其他6名黨員干部也結(jié)合自身工作逐一進(jìn)行了交流。黨院長(zhǎng)對(duì)心得交流活動(dòng)給予了充分肯定，并對(duì)下一步教育實(shí)踐活動(dòng)提出明確要求，一是必須緊扣實(shí)施方案開(kāi)展工作，二是必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，三是必須結(jié)合工作實(shí)際，四是必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，五是必須保證不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，在取得實(shí)效上下功夫。
8、理論測(cè)試。為深入推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)和促進(jìn)全體黨員干部群眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的群眾路線相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，提高對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)注程度，扎實(shí)推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)答題活動(dòng)，主要對(duì)22位中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行群眾路線相關(guān)知識(shí)測(cè)試，測(cè)試成績(jī)將作為檢驗(yàn)參加教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)成效的主要依據(jù)。通過(guò)測(cè)試，進(jìn)一步檢驗(yàn)、鞏固了我院第一階段教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育效果，增強(qiáng)了黨員干部在實(shí)際工作中踐行群眾路線的自覺(jué)性和主動(dòng)性，為開(kāi)展好“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
三、上級(jí)調(diào)研匯報(bào)
5月5日上午原平市愛(ài)衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)對(duì)我院群眾路線工作進(jìn)行調(diào)研，著重強(qiáng)調(diào)“10+2”學(xué)習(xí)模式，“兩個(gè)全覆蓋”，“三個(gè)必須有”，并對(duì)我院群眾路線工作進(jìn)行了分類(lèi)指導(dǎo)，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組王貴廷等兩人來(lái)我院督導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)觀看標(biāo)準(zhǔn)電子屏及氛圍，仔細(xì)查閱相關(guān)文件簡(jiǎn)報(bào)資料、會(huì)議記錄和學(xué)習(xí)讀書(shū)筆記，就進(jìn)一步抓好教育實(shí)踐活動(dòng)和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計(jì)東、樊煥蓮、段成生對(duì)我院婦幼工作進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，存在主要問(wèn)題有：愛(ài)嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門(mén)診登記資料不完善，強(qiáng)調(diào)我院相關(guān)工作應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，并對(duì)婦幼衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評(píng)議。
四、征求意見(jiàn)情況 我院把聽(tīng)取意見(jiàn)作為教育實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”的方式，進(jìn)一步聚焦反對(duì)“四風(fēng)”，著重聽(tīng)取患者和職工對(duì)我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在治病救人、服務(wù)百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)規(guī)定等方面的意見(jiàn)和建議。制作并發(fā)放征求意見(jiàn)表120余份，共征求意見(jiàn)建議13條余條。4月11日下午又召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)問(wèn)題反饋會(huì)議，共征求到3條意見(jiàn)，對(duì)住院患者進(jìn)行了2次滿意度調(diào)查，兩次共發(fā)放調(diào)查表52份，收集到3條意見(jiàn)，同時(shí)我院要求全體黨員進(jìn)行調(diào)研走訪，對(duì)于收集到的意見(jiàn)建議，我們將再進(jìn)行梳理歸類(lèi)，采取邊學(xué)習(xí)，邊征求意見(jiàn)，邊整改的總體要求，逐一進(jìn)行整改。
五、活動(dòng)總體評(píng)估
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)工作進(jìn)行過(guò)程中，我院全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和認(rèn)真組織下，迅速行動(dòng)、周密部署，總體完成了各項(xiàng)規(guī)定活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級(jí)的要求還有一定差距，突出表現(xiàn)在對(duì)群眾路線重視程度還不夠，查找問(wèn)題不透徹，制度落實(shí)不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學(xué)邊查邊改”的工作要求貫穿于活動(dòng)的始終，不斷提高認(rèn)識(shí)，不斷查找問(wèn)題，不斷整改完善。
一是嚴(yán)格按照市群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，有針對(duì)性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務(wù)，確?；顒?dòng)實(shí)效。
二是繼續(xù)深入征求意見(jiàn)和查擺問(wèn)題，進(jìn)一步擴(kuò)大聽(tīng)取意見(jiàn)范圍，進(jìn)一步深入科室聽(tīng)取意見(jiàn)，進(jìn)一步找出“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題。三是分析研究查擺的問(wèn)題，特別是“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題根源，為整改落實(shí)，建章立制做好準(zhǔn)備。
四是開(kāi)展好談話談心活動(dòng)，在第一階段的談話活動(dòng)聽(tīng)取全體工作的意見(jiàn)和建議基礎(chǔ)上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見(jiàn)、指出問(wèn)題。
五是圍繞開(kāi)好民主生活會(huì)，對(duì)照“八項(xiàng)”規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“六項(xiàng)“禁令要求，認(rèn)真撰寫(xiě)剖析材料（照鏡子），相互開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)（紅紅臉），切實(shí)找準(zhǔn)自身的問(wèn)題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日