通過總結(jié),我們可以更好地認識自己的工作和學(xué)習(xí)方式,找出適合自己的方法和策略。寫總結(jié)時,可以從過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)出發(fā),指出問題所在,并提出改進和解決方案。讓我們一起來看看以下的總結(jié)范文,或許能夠給我們一些靈感。
運營工作反思和總結(jié)篇一
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實的一年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的一年。算來我已經(jīng)加入6個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這6個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為分公司營運部的一員,感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。
這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計235件,共打出電話1200多通,回訪成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。總之,需要學(xué)習(xí)和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面根據(jù)工作的實際需要,自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有許多相同的'數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。
運營工作反思和總結(jié)篇二
(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。
一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。
運營工作反思和總結(jié)篇三
歲月匆匆,眨眼間xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的xx年,回顧xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補充進來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。
新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光,4月份剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭,我們告別成績斐然的xx年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名運維的職責(zé)認真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下:
一,網(wǎng)站運營工作:對我來說是一個新的名詞,全新的領(lǐng)域,對于完全沒有接觸過運營工作的人來說,初期工作還是很困難,但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內(nèi)容。如:網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站宣傳,網(wǎng)站營銷,網(wǎng)站管理等。最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護,推廣,資訊是否原創(chuàng),圖片是否變形,頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作,對我也是不小的考驗,也榮不得出現(xiàn)錯誤,當(dāng)然對我也是一個歷練的機會,在遇到問題冷靜處理,提高本身的工作效率,也盡量避免疏漏和錯誤!
1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運營初期建設(shè)中最基本的工作,需要對網(wǎng)站本上填充信息,要求信息精準(zhǔn),報價真實,圖片不能出現(xiàn)變形等情況,資訊要與網(wǎng)站本身信息相符,不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運維工作:4月份加入運營中心,領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進行維護,在運營初期遇到很多問題,如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改,數(shù)量,不夠,錨文本鏈接添加不夠,使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點,在前期花了大量精力找尋bug并提交,修改網(wǎng)站變形圖片,和資訊內(nèi)容等,網(wǎng)站問題處理完后,跟客戶溝通,對網(wǎng)站進行檢查,對產(chǎn)品信息是否是完整等,簽上線確認單,并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先:幫客戶建立企業(yè)微博及博客,幫客戶推廣產(chǎn)品,網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中,推廣是網(wǎng)站運營的中的關(guān)鍵,網(wǎng)站運營的好與壞它占一半,在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中,自己摸索逐漸掌握了一些東西,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。
3.比如:
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0,需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接,關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字,錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高,也會定時抓取,使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加,流量也會持續(xù)上升,網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升,權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助,每日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!
和權(quán)重的意思基本相同,但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高,文章需要原創(chuàng)性,外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈,雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間,但收錄會很好,也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道,以企業(yè)客戶為主,但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住,使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息,要積累客戶,就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息,才能留住客戶,正因有客戶在平臺的存在,才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網(wǎng)站,可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的,這些雖然是基本知識,但對新人來說,這些是很寶貴的知識,在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法,學(xué)習(xí)更多的知識!
4.運維工作流程:在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手,如何幫助客戶開通行業(yè)通,大買家采購,關(guān)鍵字搜索及黃金展位,合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等,使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及常規(guī)工作。列如:臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢,不存在障礙,及時解決客戶所提出的問題,包括更新客戶的產(chǎn)品信息,企業(yè)文化等。
二,在這8個月工作中,對工作積極認真,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作,但也存在一些問題,由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)驗,自己的專業(yè)度還有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能,提高自己的工作能力,從而提高工作效率,為公司,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
在流程上還需進一步的加強,各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠,致使工作上存在些問題。從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識,擴展自己的知識面,深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化,核心價值。
1.做好自己的本職工作,完成每日的硬性工作。
2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程,使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā),團結(jié)一致,勤奮工作,改進我自己工作態(tài)度,工作作風(fēng),與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,為公司創(chuàng)造價值!
4.在工作上取得更大的成就!
運營工作反思和總結(jié)篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想,嚴格管理,嚴格要求,踏實肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圓滿完成了20xx年運行部的各項工作?,F(xiàn)把20xx年工作情況匯報如下:
1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次,及時認真填寫每天的巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作,最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩(wěn)運行。
2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,施工單位和個別管線單位在鋪設(shè)管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅,為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護力度來保障燃氣管道安全。
3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限,加強同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯(lián)系,提前溝通,現(xiàn)場確認管位埋深,及時有效的對管線進行現(xiàn)場看護,大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率,有效保證了管網(wǎng)的安全運行。
鋪設(shè)管道進行保護,在重點巡線小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅,并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋,后期補埋警示樁10塊,并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設(shè)。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩(wěn)供氣,對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施,制止其野蠻施工行為,防止事故發(fā)生,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
1、提前對正在進行裝修小區(qū)張貼告知,使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項,減少用戶在燃氣安裝過程中出現(xiàn)不必要問題,增強入戶臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶臵換要求,本年完成民用入戶安裝2501戶,安檢民用戶2591戶,改管111戶,維修70多戶,維修主管21串,維修調(diào)壓箱16個,清理閥井41個,維修中壓閥井放散球閥10個。
3、臵換安裝和安檢過程中,有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定,影響到了后期的維修和安全用氣,在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解,有怨言也有辱罵之聲,做為服務(wù)性質(zhì)的團隊我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時還肩負著維修的重任,維修人員及時排除各種燃氣故障,嚴格遵守“輪流值班,24小時服務(wù)”
的工作指導(dǎo)思想,不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話,為了盡快解決用戶的燃氣故障,維修人員風(fēng)雨無阻,毫不退縮。
1、我們的專業(yè)技能還比較有限,對設(shè)備操作、維護保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進一步的學(xué)習(xí),希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及實踐學(xué)習(xí),來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平,有利于公司長遠發(fā)展。
2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設(shè)施安全宣傳工作,利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設(shè)施的安全知識及地方燃氣法規(guī),通過宣傳教育,使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設(shè)施的安全意識。
運營工作反思和總結(jié)篇五
不知不覺已經(jīng)在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)話務(wù)量和實際工作需要,為了保證話務(wù)員的工作質(zhì)量,給他們足夠的休息時間,先后三次調(diào)整了話務(wù)員的工作時間。這讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面,4月份輪到我們組白天上班,白天上班的人比輪班的人多,這也給了我一個很好的鍛煉機會,來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的東西是多樣而復(fù)雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx問題的時候,會馬上向領(lǐng)導(dǎo)請教,有時候感覺自己在打仗,講究隨機應(yīng)變。因為工作可以隨時根據(jù)實際情況靈活安排。一般來說,作為班長,你應(yīng)該和隊員一起接投訴電話。事情多的時候,要及時調(diào)度。否則,區(qū)線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的響應(yīng)速度。
有時,當(dāng)人們來參觀時,一個接一個的市民。記得有一次想上廁所,走不開。我不得不忍到最后。此外,團隊成員會不時向您提問,有時我會不知所措。由于白天上班人數(shù)較多,需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候,無法保證每個人都休息一個小時,與團隊成員溝通協(xié)調(diào),配合安排。為了保證線路暢通,大家都愿意縮短午休時間,非常難得。
我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作,我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦,也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失,時刻想著大局。
三月份,我各方面都做得不好,因為我有些個人問題,主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結(jié)果x月我的成績有了很大的提高。從這一點上,我學(xué)會了在工作中工作,從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情,有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找借口,只為成功找方法”。我以后會繼續(xù)努力,就像我在x月做的那樣,這是我在那里工作最深的體會。
有人說光陰似箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地促進我的工作,我想總結(jié)和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:。
剛?cè)肼毜臅r候,一直在學(xué)習(xí)服務(wù)用語,操作工作頁面,加強普通話的練習(xí)。當(dāng)時班長說我的“你好”字不正確,然后我就一直重復(fù)練習(xí)這個字。周五我們新員工集體考試的時候,聽到班長說:“哎,你的‘好’字攻克了!”好心情就是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個細節(jié),就會是一件大事。考完試,這一周,終于,我們幾個新同事沒有辜負之前的努力,得到了工作頁面實際操作的認可。對于這個消息,我們所有的新同事都迫不及待。
然而,我們常常以為一切都只是開始。只要一切準(zhǔn)備就緒。一切都會好的,但是結(jié)果…總是不如我們想象的那么好。平時幾個新同事一起練,都覺得還行,不會有問題。剛開始,我一坐在電腦前,聽到電話鈴響,多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電,有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)語言和操作沒什么問題,但也因為前方緊張影響了操作速度。后來和新同事交流,向老同事請教,才知道大部分同事都有過這樣的過渡期,都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說,只要我們調(diào)整心態(tài),就沒有做不好的事情。是的,我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都試著深呼吸,然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了,覺得一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然了。
經(jīng)過所有操作人員的緊張考核,終于可以單干了。雖然緊張,但是考試的結(jié)果并不是我最好的表現(xiàn)。但這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則,在以后的工作中加強學(xué)習(xí),努力做好自己的本職工作。
這周開始一個人上班,工作上還沒遇到什么特殊情況,所以每個電話都轉(zhuǎn)接的很順利。
俗話說,沒有規(guī)則,方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問,在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行每一個工作流程,記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。除此之外,我覺得還要注意以下細節(jié),在實踐中不斷完善自己。
快接電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。
愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面,通過語音來傳遞信息,所以我們的面部表情,語氣,語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員,但是我知道我的一舉一動,一言一行都代表著我們公司的形象。所以,在電話中,一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,語氣平和,語氣輕松,用詞規(guī)范得體,給來電者一種愉悅的感覺,讓來電者被我們的輕松愉悅所感染,讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說起來,做經(jīng)營者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),我從小事做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比,我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時間學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐。
大家都說,想做好一件事,首先要熱愛它。在這近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好操作員的工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走,但我相信我會在以后不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,做得更好!
在過去的工作中,我覺得自己做得還不夠,很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷進取,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,使自己成為一名合格的經(jīng)營者。
運營工作反思和總結(jié)篇六
時光流逝、日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我做財務(wù)也快坐半年了。在門店里,我主要哦負責(zé)是門店的現(xiàn)金收支,現(xiàn)金日記賬的登記,工資及獎金的核對和發(fā)放。在這幾個月中我從不懂到懂,虛心學(xué)習(xí)是少不了的,同事之間的合作,在工作中的態(tài)度,都是不可少的。當(dāng)然,我也有做的不對的地方,也有做錯的時候。現(xiàn)在我把我平時的工作總結(jié)一下,有不對的地方,希望各領(lǐng)導(dǎo)指出。
日常工作中:
3、根據(jù)財務(wù)制度發(fā)放工資,在發(fā)放工資的前幾天,一定準(zhǔn)備好現(xiàn)金;
4、堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核,必須在領(lǐng)款時,有店長和辦主管的簽字,報銷單不得涂改,不得超過店長權(quán)限,超過的要打oa申請。
合理的時間安排:
在本職工作做完以后,可以到吧臺,或前后堂幫忙,因我們門店只有一個收銀員,平時我都在吧臺,在吧臺高峰期過后,我會在前廳服務(wù),或替崗位上沒有的人,哪里忙到哪里幫忙,哪里需要到哪里,是所有管理層的宗旨。
當(dāng)然,我肯定還有不足的地方,像現(xiàn)在我就覺得我的專業(yè)知識不足,所有以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí),希望在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下,能更上一層樓。
運營工作反思和總結(jié)篇七
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過去了。回首20xx,大家都是在各自相愛相殺中度過,現(xiàn)就本人工作情況總結(jié)如下:
1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)。
2.杜塞swop。
3.杜塞esc。
4.杜塞prowine。
5.杜塞prowineaisa。
6.杜塞cosh。
7.達柔官網(wǎng)。
8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站。
9.廣州疾控。
10.汽保展。
11.二幼微信。
主要工作內(nèi)容為:對接客戶,網(wǎng)站后臺文案編輯及測試,微信公眾號運營等,工作內(nèi)容較細較雜。
(1)對接客戶---負責(zé)跟進并維護公司指派的客戶,針對客戶提出的問題規(guī)劃整理協(xié)調(diào),綜合各部門的意見和建議,討論修改,給客戶做出可行性的反饋方案。
(2)網(wǎng)站后臺文案編輯、測試---負責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容后臺文案編輯及網(wǎng)站的整體測試。
(3)微信公眾號運營---負責(zé)客戶提供的微信文案進行編輯管理等。
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學(xué)習(xí)專業(yè)知識存在放松的現(xiàn)象,對新的東西學(xué)習(xí)不夠,在展會行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深。因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷學(xué)習(xí)和提高。
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中,往往憑以往的工作套路處理問題。自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,主要表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方。
20xx年已經(jīng)到來,總之,不管自我在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,還能不斷地增加信心。
謝謝大家!!!
運營工作反思和總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想部門一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進,使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作:
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,拜訪認識了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶xx家,有單項業(yè)務(wù)合作意愿的xx家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。
2、成立分支機構(gòu):
(1)分公司xx家:xx分公司;
(2)分所xx家:xx;
分支機構(gòu)簽訂合同xx個,合同總額xx萬元,已到賬xx萬元,xx實際已收管理費xx萬元。
運營部自營項目一個,合同總金額xx萬元,已收xx萬元。
運營工作反思和總結(jié)篇九
公司給予我的是無限的鼓勵與支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,我很快速的進入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時,要有強烈的集體意識,充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團隊,實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對12月份的工作做出總結(jié):
一、主要工作情況。
1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,可以說都是幾乎為零,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后,因人而異,分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,每個成員有了自己的目標(biāo),做起來就比較有目的,從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺,包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)經(jīng)過幾個月的時間,成功開通了淘寶商城和商城平臺,現(xiàn)已開始成功運營,并逐步進入正軌,兩店的開通運營,為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,以及公司人才儲備等多方面考慮,計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃,形成了電子商務(wù)的銷售團隊,盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求,并通過市場情況的對比,懂得怎么去定價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,成本費怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析,顯而易見,淘寶的市場雖還未飽和,但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格定位不明確,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機會太少,若按剩余時間排名,每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,因為展示的越少,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個重要問題。
三、商城平臺商城平臺的搭建。
商城平臺商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;。
(2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個,需要審核;。
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;。
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;。
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
我來**公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法,做出12月月度總結(jié)如下:
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障,價格又合理。
如果這兩點突破不了,很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索?!蔽覀€人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進步。
為公司帶來更大的效益。
對于網(wǎng)店來說,一年里總有幾個時段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過去不久,“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的,地道的武夷山茶,從我的淘寶店開業(yè)至今,也見證了多次“雙十一”的火爆場景,于是今年在不少茶友的建議下,經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,首次參與這種活動,也遇到了不少問題,最直接的問題就是發(fā)貨問題,面對來自全國各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過來,只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,面對接下來的“雙十二”,我也充滿了信心,決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來了廣大朋友們的光顧,獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),對不少地方遠的顧客自己貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,也難怪是比其他快遞價格貴,雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評,無疑是對我們真誠付出的最大肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一,該買家在某店買了件衣服,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,原來是該賣家都斷貨了,在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,這位買家給了中評,也再沒去該店買過東西。所以說,越是重大活動越是考驗店家的時刻,如果這個時候店家依然很好,這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以,面對忙碌的雙十一、雙十二,我提前就做足了準(zhǔn)備,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,我的這種做法也得到了大家的支持,兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,尤其是在“雙十二”活動中。活動結(jié)束后,我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,對此我由衷的感到高興,老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可,這將是我堅持賣好茶最大的動力,謝謝你們。
運營工作反思和總結(jié)篇十
我認真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴格要求自己,力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
2、參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會;。
3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報總部。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來發(fā)展趨勢;。
2、我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,及時寫出考察報告;。
3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后,撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考;。
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能。
20xx年下半年,我認真努力工作,雖然按工作計劃完成了各項工作,取得一定成績,但還是存在一些不足的地方,主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問題,需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
20xx年,我要認清自已的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中,切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭取得比20xx年更好的成績。
運營工作反思和總結(jié)篇十一
20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點,它是一個終點,也是一個起點;它承載著我的成長,讓我逐漸成熟。臨近年底,我會總結(jié)自己的20xx,反思這半年來的工作,讓這些反思為新的一年做好鋪墊。
思考要勤,行動要快。這是一個特殊的平臺。每天數(shù)百個電話中,有些是棘手而重要的,有些則是非常簡單的事情。那么我們是否應(yīng)該區(qū)別對待呢?答案一定是否定的!都說要打造的是官民之間的“連接線”和“關(guān)懷線”。這么高的水平,必然會有這樣的敬業(yè)精神。運營商這么努力,我們也是?!爸行摹弊鳛橐粋€新單位,半年來一直在爭取各種榮譽。從“青年文明號”到“工人先鋒號”,我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目,把我們的風(fēng)采和工作展現(xiàn)給大眾,讓這個單位得到更多人的認可和肯定。
工作的半年,就是成長的半年。在這半年時間里,在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下,我熟悉了這份工作,開始知道什么是責(zé)任,開始學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,生活是我最大的老師。做一個有良心的人,讓生活為我所用。
我們總在感慨時光流逝,歲月無情。時間帶走的其實是我們的不成熟和不足,而我們留下的卻是無價的禮物——成長和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下,悠然見南山”的生活。工作后,他們知道,用自己的能力幫助別人,才是自己應(yīng)該追求的真正生活。因為我們身上有太多的人的期望,所以我們只能不斷進步,健康成長,為那些愛我們,相信我們,需要我們的人,為這個偉大的時代而不懈努力!
運營工作反思和總結(jié)篇十二
我來xxx已經(jīng)兩個月的時間了,經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與工作,我對自己的工作認真思考并記錄下來,以作為自己工作的一個階段性總結(jié),同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作,請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入xxx,并對我全方面的培訓(xùn),給予我在公司發(fā)展的機會。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助,使我在短短的兩個月時間里能學(xué)到最多的知識和信息,并得以提高。當(dāng)我進入xxx的第一天開始,我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。
1、認真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn),對我xxx有了更深刻和完整的認識。xxx深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,相信隨著公司的發(fā)展,自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間,我努力學(xué)習(xí)公司整體情況,熟練掌握了公司的核心業(yè)務(wù)等等情況,能系統(tǒng)明了的向客戶講解、交流清楚,為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的基礎(chǔ)。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢,自己組織語言,將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。
3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識,并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識,為自己盡快進入工作角色而準(zhǔn)備,并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,融入到這個行業(yè)中來,在工作過程中努力廣交朋友,學(xué)習(xí)行業(yè)知識,在業(yè)務(wù)工作中,互通信息,互習(xí),為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
1、在xxx我應(yīng)聘的職位是市場部門,作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有很多不同,和客戶交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產(chǎn)品,和運營商交流主要就是介紹產(chǎn)品,引導(dǎo)運營商接受我們的產(chǎn)品,認識到使用該產(chǎn)品能帶來很大的經(jīng)濟效益。主導(dǎo)部門就會主動的推動,但是部門還不能盡快的推動該產(chǎn)品上線,作為龐大的國企運營商,還需要努力使得運營商內(nèi)部各部門都來推動該產(chǎn)品,如果有部門不積極,就需要說服用戶,使得該部門認可,這樣就會更快推動該產(chǎn)品,給公司快速帶來效益。
在xxx我們主要推動的還是工程服務(wù),自己并沒有核心的產(chǎn)品,所以我認為擔(dān)任銷售就會和前公司在和運營商接觸時,方式方法就會有很大的不同?,F(xiàn)在和運營商交流基本就是網(wǎng)建部,介紹我們公司之前的業(yè)績,并和兄弟公司對比,體現(xiàn)出公司的服務(wù)質(zhì)量和兄弟公司的差異,使得運營商認可我們。還需要提前得到招標(biāo)的信息,引導(dǎo)運營商在招標(biāo)的時候體現(xiàn)出對公司有利的部分。在進行投標(biāo)時,盡力做好標(biāo)書,不僅要在等分點,全部得分,也還要完善豐富其它部分,給用戶留下十分好的印象。
全面衡量自己的工作,自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補,所以要想成長,必須進行總結(jié)。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,對于業(yè)務(wù)工作來說,心細認真能夠及時學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點,善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
1、投標(biāo)過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時,按照招標(biāo)要求制作,但是字眼研究的不透側(cè),很多都沒有仔細看,造成了很大的誤差等等。
總之在xxx我要更好的體現(xiàn)出自己的價值,為公司做出貢獻。
運營工作反思和總結(jié)篇十三
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的接近,緊急、充實的20xx年馬上過去。馬上迎來光明絢爛、布滿盼望的20xx年。轉(zhuǎn)瞬間就到了年底,這x個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了深厚的友情,同時在實踐中磨練了工作力量,使我的業(yè)務(wù)力量有了很大的提高,固然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
我作為xx分公司運營部的一員,感到特別的驕傲?,F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下:
通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持細心治理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最正確的效勞在劇烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的進展。加強理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實,我是一名新員工在保險學(xué)問和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進展學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)學(xué)問的了解和把握,讓自己盡快的熟識工作,少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)章、個險保全規(guī)章、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)等。并屢次參與總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀。客服部在屢次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計x件,共打出電話xx多通,回訪勝利率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以嫻熟并精確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的'完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了很多缺乏之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作閱歷的缺乏處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手??傊枰獙W(xué)習(xí)和改良的地方還有許多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參與部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面依據(jù)工作的實際需要,自學(xué)學(xué)問不斷吸納新的學(xué)問。在工作方面可以仔細做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
由于我們是新開業(yè)的公司閱歷還不是許多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決,吸取別家的特長積存我們的閱歷。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有很多一樣的數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不精確,盼望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取精確。
在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作奉獻,仔細做好自己的本職工作,將工作做的更好。
運營工作反思和總結(jié)篇十四
歲月匆匆,眨眼間xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的xx年,回顧xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
一、公司局域網(wǎng)。
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補充進來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作。
來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。
三、網(wǎng)站運營。
新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光,4月份剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭,我們告別成績斐然的xx年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名運維的職責(zé)認真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下:
一,網(wǎng)站運營工作:對我來說是一個新的名詞,全新的領(lǐng)域,對于完全沒有接觸過運營工作的人來說,初期工作還是很困難,但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內(nèi)容。如:網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站宣傳,網(wǎng)站營銷,網(wǎng)站管理等。最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護,推廣,資訊是否原創(chuàng),圖片是否變形,頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作,對我也是不小的考驗,也榮不得出現(xiàn)錯誤,當(dāng)然對我也是一個歷練的機會,在遇到問題冷靜處理,提高本身的工作效率,也盡量避免疏漏和錯誤!
1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運營初期建設(shè)中最基本的工作,需要對網(wǎng)站本上填充信息,要求信息精準(zhǔn),報價真實,圖片不能出現(xiàn)變形等情況,資訊要與網(wǎng)站本身信息相符,不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運維工作:4月份加入運營中心,領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進行維護,在運營初期遇到很多問題,如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改,數(shù)量,不夠,錨文本鏈接添加不夠,使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點,在前期花了大量精力找尋bug并提交,修改網(wǎng)站變形圖片,和資訊內(nèi)容等,網(wǎng)站問題處理完后,跟客戶溝通,對網(wǎng)站進行檢查,對產(chǎn)品信息是否是完整等,簽上線確認單,并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先:幫客戶建立企業(yè)微博及博客,幫客戶推廣產(chǎn)品,網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中,推廣是網(wǎng)站運營的中的關(guān)鍵,網(wǎng)站運營的好與壞它占一半,在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中,自己摸索逐漸掌握了一些東西,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。
3.比如:
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0,需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接,關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字,錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高,也會定時抓取,使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加,流量也會持續(xù)上升,網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升,權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助,每日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!
和權(quán)重的意思基本相同,但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高,文章需要原創(chuàng)性,外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈,雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間,但收錄會很好,也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道,以企業(yè)客戶為主,但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住,使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息,要積累客戶,就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息,才能留住客戶,正因有客戶在平臺的存在,才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網(wǎng)站,可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的,這些雖然是基本知識,但對新人來說,這些是很寶貴的知識,在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法,學(xué)習(xí)更多的知識!
4.運維工作流程:在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手,如何幫助客戶開通行業(yè)通,大買家采購,關(guān)鍵字搜索及黃金展位,合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等,使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及常規(guī)工作。列如:臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢,不存在障礙,及時解決客戶所提出的問題,包括更新客戶的產(chǎn)品信息,企業(yè)文化等。
二,在這8個月工作中,對工作積極認真,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作,但也存在一些問題,由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)驗,自己的專業(yè)度還有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能,提高自己的工作能力,從而提高工作效率,為公司,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
在流程上還需進一步的加強,各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠,致使工作上存在些問題。從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識,擴展自己的知識面,深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化,核心價值。
1.做好自己的本職工作,完成每日的硬性工作。
2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程,使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā),團結(jié)一致,勤奮工作,改進我自己工作態(tài)度,工作作風(fēng),與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,為公司創(chuàng)造價值!
4.在工作上取得更大的成就!
運營工作反思和總結(jié)篇十五
按照第xx屆董事會第三次會議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門,主要負責(zé)運營支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年年初成立后,便積極踐行董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險?,F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報。
1、運營支持方面。
針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,運營管理部對工號權(quán)限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項進行了統(tǒng)一上收,并2月份開始,由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合,我們對原有的考核制度進行了重新評估,根據(jù)基層管理人員的建議,對原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點,細化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對運營條線工作人員的工作質(zhì)量進行客觀、公正的衡量,也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統(tǒng)一思想,形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴重、新員工較多的情況,我部門積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓(xùn)27場,培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識和技能。
20xx年,本部門共監(jiān)督網(wǎng)點業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆,共發(fā)現(xiàn)各類差錯xx筆,處理我行財務(wù)報銷xx筆。為了保障我行運營工作在新網(wǎng)點、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營工作效率,我部以內(nèi)部通知的形式,言簡意賅對已知的網(wǎng)點日常運營工作的疏漏點進行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知xx則。在大家的共同努力下,我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行,從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險點的梳理到答疑解惑,每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠,20xx年x月,本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時,我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè),網(wǎng)點需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位,整個運營管理部的工作只能勉強維持進行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟完成。
2、財務(wù)管理工作。
20xx年春節(jié)剛過,我部門便配合xxx會計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作,取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進行了稅務(wù)鑒證。同時,在每次召開行務(wù)會議時,我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問題,向行長室提出了財務(wù)管理工作的若干建議,對涉及我行網(wǎng)點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題,采用行務(wù)會議記要的形式,形成了一套較為規(guī)范的操作模式,將我行新開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年,我部共處理各項財務(wù)憑證筆,向國地稅進行納稅申報24次,配合國、地稅務(wù)機關(guān)完成工作12項,完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作,并向xx地稅局申請三代手續(xù)費返還金額元,增加了我行的營業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務(wù)。
為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門在行長室的支持下,努力開展同業(yè)往來,已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬元,取得同業(yè)利息收入37.01萬元。
20xx年,本部門的工作不足主要在以下幾個方面:
1、網(wǎng)點框架和平臺雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執(zhí)行力差,不能充分領(lǐng)會管理層的工作意圖,不能準(zhǔn)確傳達意圖;導(dǎo)致運營工作質(zhì)量不高。
2、規(guī)章制度發(fā)文量太低,未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋。
3、作為結(jié)算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù),也未能對經(jīng)營情況做精細化分析,導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。
隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,本行規(guī)范化管理工作也將進一步加強,在新的一年中,本部門主要工作計劃如下:
1、對部門工作任務(wù)進行重新劃分,人盡其材,提高工作效率;
3、進行各機構(gòu)的壓力測試,保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應(yīng)、平衡運行;
5、履行財務(wù)的核算和監(jiān)督職能,每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù),對本年度制訂的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進行監(jiān)督,對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進行監(jiān)督。
6、通過開展每周一課,對基層管理人員進行培訓(xùn),儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。
運營工作反思和總結(jié)篇十六
本人xx×,自xx年xx月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有三個多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料。
3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
為了禰補剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。
由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺:
1、開展房屋中介業(yè)務(wù)。
房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,xx公司進入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù):
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,進行簡單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益,如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。
2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)。
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的'必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心。
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多??煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:
1、物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。
2、了解客戶的需求。
3、有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4、可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。
通過三個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!
運營工作反思和總結(jié)篇一
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實的一年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的一年。算來我已經(jīng)加入6個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這6個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為分公司營運部的一員,感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。
這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計235件,共打出電話1200多通,回訪成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。總之,需要學(xué)習(xí)和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面根據(jù)工作的實際需要,自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有許多相同的'數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。
運營工作反思和總結(jié)篇二
(一)建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。
一是加強學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。
運營工作反思和總結(jié)篇三
歲月匆匆,眨眼間xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的xx年,回顧xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補充進來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。
新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光,4月份剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭,我們告別成績斐然的xx年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名運維的職責(zé)認真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下:
一,網(wǎng)站運營工作:對我來說是一個新的名詞,全新的領(lǐng)域,對于完全沒有接觸過運營工作的人來說,初期工作還是很困難,但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內(nèi)容。如:網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站宣傳,網(wǎng)站營銷,網(wǎng)站管理等。最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護,推廣,資訊是否原創(chuàng),圖片是否變形,頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作,對我也是不小的考驗,也榮不得出現(xiàn)錯誤,當(dāng)然對我也是一個歷練的機會,在遇到問題冷靜處理,提高本身的工作效率,也盡量避免疏漏和錯誤!
1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運營初期建設(shè)中最基本的工作,需要對網(wǎng)站本上填充信息,要求信息精準(zhǔn),報價真實,圖片不能出現(xiàn)變形等情況,資訊要與網(wǎng)站本身信息相符,不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運維工作:4月份加入運營中心,領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進行維護,在運營初期遇到很多問題,如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改,數(shù)量,不夠,錨文本鏈接添加不夠,使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點,在前期花了大量精力找尋bug并提交,修改網(wǎng)站變形圖片,和資訊內(nèi)容等,網(wǎng)站問題處理完后,跟客戶溝通,對網(wǎng)站進行檢查,對產(chǎn)品信息是否是完整等,簽上線確認單,并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先:幫客戶建立企業(yè)微博及博客,幫客戶推廣產(chǎn)品,網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中,推廣是網(wǎng)站運營的中的關(guān)鍵,網(wǎng)站運營的好與壞它占一半,在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中,自己摸索逐漸掌握了一些東西,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。
3.比如:
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0,需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接,關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字,錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高,也會定時抓取,使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加,流量也會持續(xù)上升,網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升,權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助,每日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!
和權(quán)重的意思基本相同,但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高,文章需要原創(chuàng)性,外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈,雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間,但收錄會很好,也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道,以企業(yè)客戶為主,但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住,使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息,要積累客戶,就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息,才能留住客戶,正因有客戶在平臺的存在,才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網(wǎng)站,可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的,這些雖然是基本知識,但對新人來說,這些是很寶貴的知識,在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法,學(xué)習(xí)更多的知識!
4.運維工作流程:在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手,如何幫助客戶開通行業(yè)通,大買家采購,關(guān)鍵字搜索及黃金展位,合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等,使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及常規(guī)工作。列如:臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢,不存在障礙,及時解決客戶所提出的問題,包括更新客戶的產(chǎn)品信息,企業(yè)文化等。
二,在這8個月工作中,對工作積極認真,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作,但也存在一些問題,由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)驗,自己的專業(yè)度還有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能,提高自己的工作能力,從而提高工作效率,為公司,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
在流程上還需進一步的加強,各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠,致使工作上存在些問題。從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識,擴展自己的知識面,深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化,核心價值。
1.做好自己的本職工作,完成每日的硬性工作。
2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程,使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā),團結(jié)一致,勤奮工作,改進我自己工作態(tài)度,工作作風(fēng),與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,為公司創(chuàng)造價值!
4.在工作上取得更大的成就!
運營工作反思和總結(jié)篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想,嚴格管理,嚴格要求,踏實肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圓滿完成了20xx年運行部的各項工作?,F(xiàn)把20xx年工作情況匯報如下:
1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次,及時認真填寫每天的巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作,最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩(wěn)運行。
2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,施工單位和個別管線單位在鋪設(shè)管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅,為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護力度來保障燃氣管道安全。
3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限,加強同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯(lián)系,提前溝通,現(xiàn)場確認管位埋深,及時有效的對管線進行現(xiàn)場看護,大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率,有效保證了管網(wǎng)的安全運行。
鋪設(shè)管道進行保護,在重點巡線小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅,并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋,后期補埋警示樁10塊,并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設(shè)。
5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩(wěn)供氣,對于不聽勸阻強行在管道附近施工者采取措施,制止其野蠻施工行為,防止事故發(fā)生,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
1、提前對正在進行裝修小區(qū)張貼告知,使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項,減少用戶在燃氣安裝過程中出現(xiàn)不必要問題,增強入戶臵換效率。
2、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶臵換要求,本年完成民用入戶安裝2501戶,安檢民用戶2591戶,改管111戶,維修70多戶,維修主管21串,維修調(diào)壓箱16個,清理閥井41個,維修中壓閥井放散球閥10個。
3、臵換安裝和安檢過程中,有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定,影響到了后期的維修和安全用氣,在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解,有怨言也有辱罵之聲,做為服務(wù)性質(zhì)的團隊我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。
4、臵換安裝人員同時還肩負著維修的重任,維修人員及時排除各種燃氣故障,嚴格遵守“輪流值班,24小時服務(wù)”
的工作指導(dǎo)思想,不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話,為了盡快解決用戶的燃氣故障,維修人員風(fēng)雨無阻,毫不退縮。
1、我們的專業(yè)技能還比較有限,對設(shè)備操作、維護保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進一步的學(xué)習(xí),希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及實踐學(xué)習(xí),來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平,有利于公司長遠發(fā)展。
2、加強對用戶進行燃氣管道、燃氣設(shè)施安全宣傳工作,利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設(shè)施的安全知識及地方燃氣法規(guī),通過宣傳教育,使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設(shè)施的安全意識。
運營工作反思和總結(jié)篇五
不知不覺已經(jīng)在xx公司xx線工作三個月了。我從一開始實行五班三操作制到七班五操作制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)話務(wù)量和實際工作需要,為了保證話務(wù)員的工作質(zhì)量,給他們足夠的休息時間,先后三次調(diào)整了話務(wù)員的工作時間。這讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面,4月份輪到我們組白天上班,白天上班的人比輪班的人多,這也給了我一個很好的鍛煉機會,來檢驗如何管理好我的團隊。本白天接觸到的東西是多樣而復(fù)雜的。有時候會遇到不被中心接受的事情或者不明白xxx問題的時候,會馬上向領(lǐng)導(dǎo)請教,有時候感覺自己在打仗,講究隨機應(yīng)變。因為工作可以隨時根據(jù)實際情況靈活安排。一般來說,作為班長,你應(yīng)該和隊員一起接投訴電話。事情多的時候,要及時調(diào)度。否則,區(qū)線無法立即處理它們的情況將直接影響中心的響應(yīng)速度。
有時,當(dāng)人們來參觀時,一個接一個的市民。記得有一次想上廁所,走不開。我不得不忍到最后。此外,團隊成員會不時向您提問,有時我會不知所措。由于白天上班人數(shù)較多,需要合理安排用餐時間和休息時間。有時候,無法保證每個人都休息一個小時,與團隊成員溝通協(xié)調(diào),配合安排。為了保證線路暢通,大家都愿意縮短午休時間,非常難得。
我深深體會到倒班工作的辛苦。通過白天的工作,我意識到以前白天工作的同事們也很辛苦,也深深體會到工作期間不能馬虎。不計較個人得失,時刻想著大局。
三月份,我各方面都做得不好,因為我有些個人問題,主管主動問我情況。我也承諾在接下來的一個月里我會做得更好。結(jié)果x月我的成績有了很大的提高。從這一點上,我學(xué)會了在工作中工作,從不把個人問題帶到工作中。也證明了一切都是人之常情,有錯必糾。最重要的是我體會到了“我不為失敗找借口,只為成功找方法”。我以后會繼續(xù)努力,就像我在x月做的那樣,這是我在那里工作最深的體會。
有人說光陰似箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地促進我的工作,我想總結(jié)和匯報我個人在過去半個月的工作情況如下:。
剛?cè)肼毜臅r候,一直在學(xué)習(xí)服務(wù)用語,操作工作頁面,加強普通話的練習(xí)。當(dāng)時班長說我的“你好”字不正確,然后我就一直重復(fù)練習(xí)這個字。周五我們新員工集體考試的時候,聽到班長說:“哎,你的‘好’字攻克了!”好心情就是開心。是的,都說細節(jié)決定成敗,很多人會不以為然的忽略。其實我們不需要每天做什么大事。只要我們認真做好工作的每一個細節(jié),就會是一件大事。考完試,這一周,終于,我們幾個新同事沒有辜負之前的努力,得到了工作頁面實際操作的認可。對于這個消息,我們所有的新同事都迫不及待。
然而,我們常常以為一切都只是開始。只要一切準(zhǔn)備就緒。一切都會好的,但是結(jié)果…總是不如我們想象的那么好。平時幾個新同事一起練,都覺得還行,不會有問題。剛開始,我一坐在電腦前,聽到電話鈴響,多多少少會有些緊張。緊張的時候有時會忘記及時按鍵接聽來電,有時會忘記及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)語言和操作沒什么問題,但也因為前方緊張影響了操作速度。后來和新同事交流,向老同事請教,才知道大部分同事都有過這樣的過渡期,都或多或少有些緊張。正如我們的班長陳超所說,只要我們調(diào)整心態(tài),就沒有做不好的事情。是的,我絕不允許自己做不到這么簡單的事情。我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都試著深呼吸,然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了,覺得一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然了。
經(jīng)過所有操作人員的緊張考核,終于可以單干了。雖然緊張,但是考試的結(jié)果并不是我最好的表現(xiàn)。但這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則,在以后的工作中加強學(xué)習(xí),努力做好自己的本職工作。
這周開始一個人上班,工作上還沒遇到什么特殊情況,所以每個電話都轉(zhuǎn)接的很順利。
俗話說,沒有規(guī)則,方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問,在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行每一個工作流程,記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。除此之外,我覺得還要注意以下細節(jié),在實踐中不斷完善自己。
快接電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。以最快的速度完成公司的“10秒一個電話”。
愉快的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面,通過語音來傳遞信息,所以我們的面部表情,語氣,語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員,但是我知道我的一舉一動,一言一行都代表著我們公司的形象。所以,在電話中,一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,語氣平和,語氣輕松,用詞規(guī)范得體,給來電者一種愉悅的感覺,讓來電者被我們的輕松愉悅所感染,讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說起來,做經(jīng)營者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),我從小事做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比,我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時間學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐。
大家都說,想做好一件事,首先要熱愛它。在這近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好操作員的工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走,但我相信我會在以后不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,做得更好!
在過去的工作中,我覺得自己做得還不夠,很多方面還存在不足。所以很多地方需要不斷改進。在今后的工作中,我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷進取,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,使自己成為一名合格的經(jīng)營者。
運營工作反思和總結(jié)篇六
時光流逝、日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我做財務(wù)也快坐半年了。在門店里,我主要哦負責(zé)是門店的現(xiàn)金收支,現(xiàn)金日記賬的登記,工資及獎金的核對和發(fā)放。在這幾個月中我從不懂到懂,虛心學(xué)習(xí)是少不了的,同事之間的合作,在工作中的態(tài)度,都是不可少的。當(dāng)然,我也有做的不對的地方,也有做錯的時候。現(xiàn)在我把我平時的工作總結(jié)一下,有不對的地方,希望各領(lǐng)導(dǎo)指出。
日常工作中:
3、根據(jù)財務(wù)制度發(fā)放工資,在發(fā)放工資的前幾天,一定準(zhǔn)備好現(xiàn)金;
4、堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核,必須在領(lǐng)款時,有店長和辦主管的簽字,報銷單不得涂改,不得超過店長權(quán)限,超過的要打oa申請。
合理的時間安排:
在本職工作做完以后,可以到吧臺,或前后堂幫忙,因我們門店只有一個收銀員,平時我都在吧臺,在吧臺高峰期過后,我會在前廳服務(wù),或替崗位上沒有的人,哪里忙到哪里幫忙,哪里需要到哪里,是所有管理層的宗旨。
當(dāng)然,我肯定還有不足的地方,像現(xiàn)在我就覺得我的專業(yè)知識不足,所有以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí),希望在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下,能更上一層樓。
運營工作反思和總結(jié)篇七
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過去了。回首20xx,大家都是在各自相愛相殺中度過,現(xiàn)就本人工作情況總結(jié)如下:
1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)。
2.杜塞swop。
3.杜塞esc。
4.杜塞prowine。
5.杜塞prowineaisa。
6.杜塞cosh。
7.達柔官網(wǎng)。
8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站。
9.廣州疾控。
10.汽保展。
11.二幼微信。
主要工作內(nèi)容為:對接客戶,網(wǎng)站后臺文案編輯及測試,微信公眾號運營等,工作內(nèi)容較細較雜。
(1)對接客戶---負責(zé)跟進并維護公司指派的客戶,針對客戶提出的問題規(guī)劃整理協(xié)調(diào),綜合各部門的意見和建議,討論修改,給客戶做出可行性的反饋方案。
(2)網(wǎng)站后臺文案編輯、測試---負責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容后臺文案編輯及網(wǎng)站的整體測試。
(3)微信公眾號運營---負責(zé)客戶提供的微信文案進行編輯管理等。
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學(xué)習(xí)專業(yè)知識存在放松的現(xiàn)象,對新的東西學(xué)習(xí)不夠,在展會行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深。因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷學(xué)習(xí)和提高。
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中,往往憑以往的工作套路處理問題。自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,主要表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方。
20xx年已經(jīng)到來,總之,不管自我在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,還能不斷地增加信心。
謝謝大家!!!
運營工作反思和總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想部門一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進,使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作:
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,拜訪認識了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶xx家,有單項業(yè)務(wù)合作意愿的xx家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。
2、成立分支機構(gòu):
(1)分公司xx家:xx分公司;
(2)分所xx家:xx;
分支機構(gòu)簽訂合同xx個,合同總額xx萬元,已到賬xx萬元,xx實際已收管理費xx萬元。
運營部自營項目一個,合同總金額xx萬元,已收xx萬元。
運營工作反思和總結(jié)篇九
公司給予我的是無限的鼓勵與支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,我很快速的進入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時,要有強烈的集體意識,充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團隊,實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對12月份的工作做出總結(jié):
一、主要工作情況。
1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,可以說都是幾乎為零,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后,因人而異,分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,每個成員有了自己的目標(biāo),做起來就比較有目的,從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺,包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:
(1)經(jīng)過幾個月的時間,成功開通了淘寶商城和商城平臺,現(xiàn)已開始成功運營,并逐步進入正軌,兩店的開通運營,為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,以及公司人才儲備等多方面考慮,計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃,形成了電子商務(wù)的銷售團隊,盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,為了順應(yīng)形勢,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求,并通過市場情況的對比,懂得怎么去定價,怎么去分析價格的組成,懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,成本費怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析,顯而易見,淘寶的市場雖還未飽和,但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格定位不明確,市場關(guān)系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機會太少,若按剩余時間排名,每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,因為展示的越少,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個重要問題。
三、商城平臺商城平臺的搭建。
商城平臺商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;。
(2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個,需要審核;。
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;。
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;。
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
我來**公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個人的一些看法,做出12月月度總結(jié)如下:
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢就是方便、實惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障,價格又合理。
如果這兩點突破不了,很難吸引買家。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索?!蔽覀€人需要加強的地方很多,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進步。
為公司帶來更大的效益。
對于網(wǎng)店來說,一年里總有幾個時段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過去不久,“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的,地道的武夷山茶,從我的淘寶店開業(yè)至今,也見證了多次“雙十一”的火爆場景,于是今年在不少茶友的建議下,經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,首次參與這種活動,也遇到了不少問題,最直接的問題就是發(fā)貨問題,面對來自全國各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過來,只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,面對接下來的“雙十二”,我也充滿了信心,決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來了廣大朋友們的光顧,獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),對不少地方遠的顧客自己貼錢,選擇最快的順豐快遞。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,也難怪是比其他快遞價格貴,雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評,無疑是對我們真誠付出的最大肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一,該買家在某店買了件衣服,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,原來是該賣家都斷貨了,在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,這位買家給了中評,也再沒去該店買過東西。所以說,越是重大活動越是考驗店家的時刻,如果這個時候店家依然很好,這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以,面對忙碌的雙十一、雙十二,我提前就做足了準(zhǔn)備,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,我的這種做法也得到了大家的支持,兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,尤其是在“雙十二”活動中。活動結(jié)束后,我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,對此我由衷的感到高興,老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可,這將是我堅持賣好茶最大的動力,謝謝你們。
運營工作反思和總結(jié)篇十
我認真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴格要求自己,力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
2、參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會;。
3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報總部。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來發(fā)展趨勢;。
2、我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,及時寫出考察報告;。
3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后,撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考;。
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能。
20xx年下半年,我認真努力工作,雖然按工作計劃完成了各項工作,取得一定成績,但還是存在一些不足的地方,主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問題,需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
20xx年,我要認清自已的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中,切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭取得比20xx年更好的成績。
運營工作反思和總結(jié)篇十一
20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點,它是一個終點,也是一個起點;它承載著我的成長,讓我逐漸成熟。臨近年底,我會總結(jié)自己的20xx,反思這半年來的工作,讓這些反思為新的一年做好鋪墊。
思考要勤,行動要快。這是一個特殊的平臺。每天數(shù)百個電話中,有些是棘手而重要的,有些則是非常簡單的事情。那么我們是否應(yīng)該區(qū)別對待呢?答案一定是否定的!都說要打造的是官民之間的“連接線”和“關(guān)懷線”。這么高的水平,必然會有這樣的敬業(yè)精神。運營商這么努力,我們也是?!爸行摹弊鳛橐粋€新單位,半年來一直在爭取各種榮譽。從“青年文明號”到“工人先鋒號”,我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目,把我們的風(fēng)采和工作展現(xiàn)給大眾,讓這個單位得到更多人的認可和肯定。
工作的半年,就是成長的半年。在這半年時間里,在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下,我熟悉了這份工作,開始知道什么是責(zé)任,開始學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然,我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,生活是我最大的老師。做一個有良心的人,讓生活為我所用。
我們總在感慨時光流逝,歲月無情。時間帶走的其實是我們的不成熟和不足,而我們留下的卻是無價的禮物——成長和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下,悠然見南山”的生活。工作后,他們知道,用自己的能力幫助別人,才是自己應(yīng)該追求的真正生活。因為我們身上有太多的人的期望,所以我們只能不斷進步,健康成長,為那些愛我們,相信我們,需要我們的人,為這個偉大的時代而不懈努力!
運營工作反思和總結(jié)篇十二
我來xxx已經(jīng)兩個月的時間了,經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與工作,我對自己的工作認真思考并記錄下來,以作為自己工作的一個階段性總結(jié),同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作,請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入xxx,并對我全方面的培訓(xùn),給予我在公司發(fā)展的機會。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助,使我在短短的兩個月時間里能學(xué)到最多的知識和信息,并得以提高。當(dāng)我進入xxx的第一天開始,我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。
1、認真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn),對我xxx有了更深刻和完整的認識。xxx深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,相信隨著公司的發(fā)展,自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間,我努力學(xué)習(xí)公司整體情況,熟練掌握了公司的核心業(yè)務(wù)等等情況,能系統(tǒng)明了的向客戶講解、交流清楚,為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的基礎(chǔ)。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢,自己組織語言,將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。
3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識,并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識,為自己盡快進入工作角色而準(zhǔn)備,并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,融入到這個行業(yè)中來,在工作過程中努力廣交朋友,學(xué)習(xí)行業(yè)知識,在業(yè)務(wù)工作中,互通信息,互習(xí),為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
1、在xxx我應(yīng)聘的職位是市場部門,作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有很多不同,和客戶交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產(chǎn)品,和運營商交流主要就是介紹產(chǎn)品,引導(dǎo)運營商接受我們的產(chǎn)品,認識到使用該產(chǎn)品能帶來很大的經(jīng)濟效益。主導(dǎo)部門就會主動的推動,但是部門還不能盡快的推動該產(chǎn)品上線,作為龐大的國企運營商,還需要努力使得運營商內(nèi)部各部門都來推動該產(chǎn)品,如果有部門不積極,就需要說服用戶,使得該部門認可,這樣就會更快推動該產(chǎn)品,給公司快速帶來效益。
在xxx我們主要推動的還是工程服務(wù),自己并沒有核心的產(chǎn)品,所以我認為擔(dān)任銷售就會和前公司在和運營商接觸時,方式方法就會有很大的不同?,F(xiàn)在和運營商交流基本就是網(wǎng)建部,介紹我們公司之前的業(yè)績,并和兄弟公司對比,體現(xiàn)出公司的服務(wù)質(zhì)量和兄弟公司的差異,使得運營商認可我們。還需要提前得到招標(biāo)的信息,引導(dǎo)運營商在招標(biāo)的時候體現(xiàn)出對公司有利的部分。在進行投標(biāo)時,盡力做好標(biāo)書,不僅要在等分點,全部得分,也還要完善豐富其它部分,給用戶留下十分好的印象。
全面衡量自己的工作,自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補,所以要想成長,必須進行總結(jié)。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,對于業(yè)務(wù)工作來說,心細認真能夠及時學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點,善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
1、投標(biāo)過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時,按照招標(biāo)要求制作,但是字眼研究的不透側(cè),很多都沒有仔細看,造成了很大的誤差等等。
總之在xxx我要更好的體現(xiàn)出自己的價值,為公司做出貢獻。
運營工作反思和總結(jié)篇十三
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的接近,緊急、充實的20xx年馬上過去。馬上迎來光明絢爛、布滿盼望的20xx年。轉(zhuǎn)瞬間就到了年底,這x個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了深厚的友情,同時在實踐中磨練了工作力量,使我的業(yè)務(wù)力量有了很大的提高,固然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
我作為xx分公司運營部的一員,感到特別的驕傲?,F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下:
通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,堅持細心治理、穩(wěn)健經(jīng)營,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,以最優(yōu)的產(chǎn)品和最正確的效勞在劇烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說:“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的進展。加強理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實,我是一名新員工在保險學(xué)問和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統(tǒng)的進展學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)學(xué)問的了解和把握,讓自己盡快的熟識工作,少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)章、個險保全規(guī)章、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)等。并屢次參與總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績優(yōu)秀。客服部在屢次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計x件,共打出電話xx多通,回訪勝利率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以嫻熟并精確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的'完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了很多缺乏之處,有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作閱歷的缺乏處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手??傊枰獙W(xué)習(xí)和改良的地方還有許多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,一方面積極參與部門集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面依據(jù)工作的實際需要,自學(xué)學(xué)問不斷吸納新的學(xué)問。在工作方面可以仔細做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
由于我們是新開業(yè)的公司閱歷還不是許多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決,吸取別家的特長積存我們的閱歷。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時會有很多一樣的數(shù)據(jù),這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不精確,盼望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取精確。
在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)學(xué)問,充分發(fā)揮自己的特長為公司多作奉獻,仔細做好自己的本職工作,將工作做的更好。
運營工作反思和總結(jié)篇十四
歲月匆匆,眨眼間xx年就揮手告別了,又迎來了嶄新的xx年,回顧xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:
一、公司局域網(wǎng)。
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補充進來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。
針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作。
來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。
三、網(wǎng)站運營。
新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光,4月份剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭,我們告別成績斐然的xx年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名運維的職責(zé)認真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下:
一,網(wǎng)站運營工作:對我來說是一個新的名詞,全新的領(lǐng)域,對于完全沒有接觸過運營工作的人來說,初期工作還是很困難,但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內(nèi)容。如:網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站宣傳,網(wǎng)站營銷,網(wǎng)站管理等。最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護,推廣,資訊是否原創(chuàng),圖片是否變形,頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作,對我也是不小的考驗,也榮不得出現(xiàn)錯誤,當(dāng)然對我也是一個歷練的機會,在遇到問題冷靜處理,提高本身的工作效率,也盡量避免疏漏和錯誤!
1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運營初期建設(shè)中最基本的工作,需要對網(wǎng)站本上填充信息,要求信息精準(zhǔn),報價真實,圖片不能出現(xiàn)變形等情況,資訊要與網(wǎng)站本身信息相符,不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。
2.網(wǎng)站運維工作:4月份加入運營中心,領(lǐng)導(dǎo)分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進行維護,在運營初期遇到很多問題,如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改,數(shù)量,不夠,錨文本鏈接添加不夠,使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點,在前期花了大量精力找尋bug并提交,修改網(wǎng)站變形圖片,和資訊內(nèi)容等,網(wǎng)站問題處理完后,跟客戶溝通,對網(wǎng)站進行檢查,對產(chǎn)品信息是否是完整等,簽上線確認單,并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先:幫客戶建立企業(yè)微博及博客,幫客戶推廣產(chǎn)品,網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中,推廣是網(wǎng)站運營的中的關(guān)鍵,網(wǎng)站運營的好與壞它占一半,在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中,自己摸索逐漸掌握了一些東西,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。
3.比如:
1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr,新站剛開始權(quán)重和pr是0,需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接,關(guān)鍵字,長尾關(guān)鍵字,錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高,也會定時抓取,使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加,流量也會持續(xù)上升,網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升,權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助,每日的堅持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@!
和權(quán)重的意思基本相同,但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高,文章需要原創(chuàng)性,外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈,雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間,但收錄會很好,也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。
3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道,以企業(yè)客戶為主,但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住,使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息,要積累客戶,就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息,才能留住客戶,正因有客戶在平臺的存在,才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網(wǎng)站,可信任的網(wǎng)站!
以上總結(jié)的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的,這些雖然是基本知識,但對新人來說,這些是很寶貴的知識,在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法,學(xué)習(xí)更多的知識!
4.運維工作流程:在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手,如何幫助客戶開通行業(yè)通,大買家采購,關(guān)鍵字搜索及黃金展位,合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等,使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作及常規(guī)工作。列如:臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。
5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢,不存在障礙,及時解決客戶所提出的問題,包括更新客戶的產(chǎn)品信息,企業(yè)文化等。
二,在這8個月工作中,對工作積極認真,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作,但也存在一些問題,由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務(wù)經(jīng)驗經(jīng)驗,自己的專業(yè)度還有所欠缺,使工作效率不高。在以后的工作中,多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能,提高自己的工作能力,從而提高工作效率,為公司,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
在流程上還需進一步的加強,各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠,致使工作上存在些問題。從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己,使工作的做的更完美。
三,在新的一年中,加強學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識,擴展自己的知識面,深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化,核心價值。
1.做好自己的本職工作,完成每日的硬性工作。
2.加強熟悉業(yè)務(wù)流程,使工作更加的順暢。
3.從部門出發(fā),團結(jié)一致,勤奮工作,改進我自己工作態(tài)度,工作作風(fēng),與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,為公司創(chuàng)造價值!
4.在工作上取得更大的成就!
運營工作反思和總結(jié)篇十五
按照第xx屆董事會第三次會議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門,主要負責(zé)運營支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年年初成立后,便積極踐行董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險?,F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報。
1、運營支持方面。
針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,運營管理部對工號權(quán)限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項進行了統(tǒng)一上收,并2月份開始,由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合,我們對原有的考核制度進行了重新評估,根據(jù)基層管理人員的建議,對原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點,細化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對運營條線工作人員的工作質(zhì)量進行客觀、公正的衡量,也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統(tǒng)一思想,形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴重、新員工較多的情況,我部門積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓(xùn)27場,培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識和技能。
20xx年,本部門共監(jiān)督網(wǎng)點業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆,共發(fā)現(xiàn)各類差錯xx筆,處理我行財務(wù)報銷xx筆。為了保障我行運營工作在新網(wǎng)點、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營工作效率,我部以內(nèi)部通知的形式,言簡意賅對已知的網(wǎng)點日常運營工作的疏漏點進行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知xx則。在大家的共同努力下,我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行,從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險點的梳理到答疑解惑,每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠,20xx年x月,本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時,我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè),網(wǎng)點需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位,整個運營管理部的工作只能勉強維持進行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟完成。
2、財務(wù)管理工作。
20xx年春節(jié)剛過,我部門便配合xxx會計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作,取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進行了稅務(wù)鑒證。同時,在每次召開行務(wù)會議時,我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問題,向行長室提出了財務(wù)管理工作的若干建議,對涉及我行網(wǎng)點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題,采用行務(wù)會議記要的形式,形成了一套較為規(guī)范的操作模式,將我行新開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年,我部共處理各項財務(wù)憑證筆,向國地稅進行納稅申報24次,配合國、地稅務(wù)機關(guān)完成工作12項,完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作,并向xx地稅局申請三代手續(xù)費返還金額元,增加了我行的營業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務(wù)。
為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門在行長室的支持下,努力開展同業(yè)往來,已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬元,取得同業(yè)利息收入37.01萬元。
20xx年,本部門的工作不足主要在以下幾個方面:
1、網(wǎng)點框架和平臺雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執(zhí)行力差,不能充分領(lǐng)會管理層的工作意圖,不能準(zhǔn)確傳達意圖;導(dǎo)致運營工作質(zhì)量不高。
2、規(guī)章制度發(fā)文量太低,未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋。
3、作為結(jié)算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù),也未能對經(jīng)營情況做精細化分析,導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。
隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,本行規(guī)范化管理工作也將進一步加強,在新的一年中,本部門主要工作計劃如下:
1、對部門工作任務(wù)進行重新劃分,人盡其材,提高工作效率;
3、進行各機構(gòu)的壓力測試,保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應(yīng)、平衡運行;
5、履行財務(wù)的核算和監(jiān)督職能,每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù),對本年度制訂的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進行監(jiān)督,對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進行監(jiān)督。
6、通過開展每周一課,對基層管理人員進行培訓(xùn),儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。
運營工作反思和總結(jié)篇十六
本人xx×,自xx年xx月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有三個多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料。
3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
為了禰補剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。
由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺:
1、開展房屋中介業(yè)務(wù)。
房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,xx公司進入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù):
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,進行簡單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益,如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。
2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)。
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的'必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心。
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多??煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:
1、物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。
2、了解客戶的需求。
3、有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4、可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。
通過三個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!