總結需要我們站在一個相對客觀的角度來審視和評價自己的表現(xiàn)，不應該夸大或忽視自己的成績。總結要簡明扼要，言之有物，避免過于冗長和啰嗦，保持核心信息的凝練。以下是一些優(yōu)秀總結范文的概要，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
郵政一季度工作總結篇一
20xx年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現(xiàn)總結報告如下：
第一部分20xx年工作回顧。
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產作業(yè)流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業(yè)務檢查，確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
1、及時做好服務工作指導，幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經(jīng)與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的。
3。15活動，會同相關部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣傳、咨詢臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務咨詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務知識的2名省級服務監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查。１—１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。
4、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規(guī)范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優(yōu)質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發(fā)放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95。１２分，超過省公司制訂的標準。
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
為提高全員業(yè)務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如：6月18—22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規(guī)定的學習，提高員工的業(yè)務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。
1、開展郵政業(yè)務管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務管理自我完善的長效機制。
２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
3、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
郵政一季度工作總結篇二
郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業(yè)的經(jīng)濟效益進一步提高，為社會提供了優(yōu)質高效的服務，為地區(qū)郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻?，F(xiàn)將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下： 一、加強基層工會建設促進企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規(guī)范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進了郵政企業(yè)的改革和發(fā)展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被xx省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合xx日報新聞站記者對今年1-8月份以來，我們街道工會按照市總工會的總體步署，結合本街道的實際，為著力打造“實力宗漢、活力宗漢、和諧宗漢”建功立業(yè)。
1、加強政治思想教育。運用各種有效載體在職工中廣泛地開展社會主義榮辱觀大討論和愛國主義、集體主義和工人階級優(yōu)良傳統(tǒng)教育，增強廣大職工的榮辱意識、責任意識和危機意識。
2、加強法律法規(guī)等教育。利用請進來、派下去等辦法進行業(yè)務、法律、法規(guī)、心理學、安全生產等知識培訓。一是邀請市總工會領導上課，一期授訓120多人；二是利用全國總工會女工部派下來的心理學專家到村、企業(yè)上課，六期受訓560人；三是利用新建工會召開職工代表大會之際上安全生產課，八期受訓250人；四是與團工委等聯(lián)合開展了“綜治進民企”知識競賽，與安監(jiān)所等聯(lián)合開展了“安全知識”競賽。此外，各村、企業(yè)工會結合本單位實際，廣泛開展教育培訓，從而提高了廣大干部和職工的素質。
3、加強職能技能教育。一是街道工會與經(jīng)發(fā)辦等有關部門組織開展了兩次消防演習，觀摩人數(shù)達250人次；二是各工會廣泛開展“學技術、比技能”為主要內容的操作運動會，金輪集團工會從6月份開始在各分廠開展了初賽，參與項目15個，參與人數(shù)達520人；集團工會打算于九月份進行決賽。
4、加強企業(yè)管理教育。為了提高車間班組長以上人員的，管理水平，街道工會發(fā)動落實了8名職工參加寧波市組織的“工商管理”專業(yè)培訓。
1、加大工會新建工作力度。今年,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模企業(yè)不斷增加，街道應新建工會達到25家，組建任務非常繁重。起初，我們采取跑下去逐家上門做工作，宣傳有關政策，要求企業(yè)組建工作。企業(yè)主表面上是支持的，但實際效果不是很好。六月份，寧波市總工會等五家單位聯(lián)合發(fā)了《關于依法對未建工會企事業(yè)單位收取籌備金的實施意見》文件，我們街道結合實際于七月下旬把文件下發(fā)到各應建工會的企業(yè)，并進行宣傳，限時做好工會組建工作，效果相對比較好。到目前已建7家。同時，為了減輕下面同志的負擔，街道工會組建好一家，工會二證就審報一家。
2.加快村聯(lián)合工會建設。重點解決村級工會作用發(fā)揮問題。
（1）依托村落文化宮，分三片組織職工開展了文體活動。上半年新華村、聯(lián)興村組織了廣場文藝演出，廟山村組織了體育運動會，進一步增強了工會的活力。
（2）落實工會考核制度、把村聯(lián)合工會主動參與企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生工作、所屬企業(yè)工會單建工會，經(jīng)常開展各項工作等列入考核范疇。
（3）推廣金堂村聯(lián)合工會主動參與企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生工作的做法。
四月份，全國總工會勞動保護部部長張成富等一行有關領導來我街道金堂村調研工作，張部長說：“這項工作的開展，體現(xiàn)了黨的依靠方針——全心全意依靠廣大職工群眾，體現(xiàn)了工會工作要服務黨的中心工作。這項工作的開展，實現(xiàn)了全員參與、全員管理，使廣大職工提高安全意識，規(guī)范操作行為，促進了企業(yè)的安全管理。金堂村的做法向國外網(wǎng)上發(fā)出后，國外人士感到很驚訝！認為這是做好中小企業(yè)的安全生產的好方法。”年初，在工會干部培訓會議上，街道工會請孫其達同志作了工作介紹，并指導漾山村、聯(lián)興村等開展這項工作。由于領導參謀做得好，工會工作開展出色，金堂村聯(lián)合工會得到了街道辦事處5000元的獎勵。
3、深入開展規(guī)范化創(chuàng)建活動。樹立一批企業(yè)家、黨組織重視，工會主席優(yōu)秀，職工參與度高，工會工作出色的先進典型，如嘉利機械實業(yè)有限公司、寧波中源漁具有限公司、中發(fā)燈飾有限公司、興業(yè)電子有限公司、大成化纖集團、xx藥業(yè)有限公司、金堂村、漾山村、百兩村、聯(lián)興村、周塘西村等。
1、加強職工維權陣地建設。成立由黨群書記為組長的職工維權辦公室，辦公室設在便民服務窗口，村、企業(yè)工會都成立勞動爭議協(xié)調組織，設立了村職工維權服務站，切實維護職工的合法權益，并把這項工作列入對村干部考核。到7月底止，街道職工維權辦公室共接待來訪件66件，結案66件，其中外來職工57人，涉及工傷51件，金額135萬元；工資15件，金額萬元。
2、全面推行《集體合同》制度。新建工會和合同到期的工會，嚴格按照市總工會新的合同格式文體，結合實際訂立了工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權益保護協(xié)議，同時，對合同的履行情況進行不定期的檢查，加大了從源頭上維護職工合法權益的力度。
3、著力做好關心職工工作。一是開展扶貧幫困送溫暖活動?！傲弧鼻跋Γ值拦款^，由慈溪市嘉利機械實業(yè)有限公司出資3000元，為16名單親及特困職工子女發(fā)放了100-600元的慰問金。二是督促企業(yè)做好工傷保險、社保擴面工作和職工特種重病及女職工安康互助保險。慈溪市嘉利機械實業(yè)有限公司在為全體職工辦理養(yǎng)老保險外，從8月份開始，有31名職工有了住房公積金保障，其中24名是外來務工人員，他們打算在三年內分批為職工辦好住房公積金。規(guī)定：員工工資的10%存入公積金，企業(yè)以1：1的標準繳納。按照計劃首批享受住房公積金的31名職工分別是黨員、工齡10年以上的老職工、重要崗位的技術人員和歷年來評出的明星職工。非公企業(yè)這樣大面積實施住房公積金制度在寧波還是首家。
1、進一步推行職工代表大會制度。
寧波xx藥業(yè)有限公司等工會，對有關涉及職工的工資保險、福利等事宜，通過職工代表大會決議來實行，切實維護了職工的合法權益。今年，街道工會通過開展工會，新增了2家企業(yè)工會實行代表大會制度。
2、職工合理化建議和廠務公開工作不斷完善。如：慈溪市中發(fā)燈飾有限公司工會設立了工會信箱。職工把在工作、生活中的困惑、不解、抱怨等要求工會幫助解決的以及要求企業(yè)及工會改進的意見、建議等，做到有問必答，隨時改進，并在每星期一升旗儀式中進行回復，每月一期的企業(yè)報上進行書面解答。
按照市總工會的要求，在去年工作的基礎上，今年的工會經(jīng)費已于8月15日開始收，在收繳過程中要求下面單位隨帶企業(yè)職工工資報表。
建議：金輪集團通過裁員，實際職工只有5100人，原來由市總工會直接征收時，每年只收4萬元，當時職工8000多人，去年由國稅代征，通過做大量工作，收了萬元，再加上目前企業(yè)形勢也不是很好；還有好多企業(yè)到了杭州灣開發(fā)區(qū)，象振邦公司現(xiàn)有職工1225人，他們的職工數(shù)都放到我們宗漢年初定的基數(shù)里，這樣我們今年的任務又難以完成了，望市總工會給予考慮。
按照年初工作計劃和市總工會的工作步署，重點抓好：
一是大力推進工會組建和工會規(guī)范工作，爭取到9月底前完成組建任務，同時辦好兩證。指導基層工會充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。
二是切實加強維權建設，金堂村聯(lián)合工會主動參與企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生工作，逐步向18個村推開，最近打算在金堂村召開現(xiàn)場會，由各村工會主席和安全生產管理員參加，把“主動參與”和“建村職工維權服務站”結合起來，街道工會統(tǒng)一制作了村維權服務站的牌子，服務站設在村綜治工作室內。
郵政一季度工作總結篇三
20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產經(jīng)營目標，團結一致，務實創(chuàng)新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優(yōu)質的服務，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務總收入元，特別是包裹業(yè)務在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業(yè)務也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標，為創(chuàng)一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。
我處的領班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務操作水平，真誠服務的態(tài)度，帶領大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問題。
在考核業(yè)務質量時，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務水平，受到用戶的好評。
為提高自身素質和業(yè)務水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網(wǎng)絡培訓，以提高自身業(yè)務素質。
抓好服務是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉變“衙門”作風，熱情耐心服務群眾，用準確無誤的業(yè)務操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務受網(wǎng)絡、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質量。在接下來的工作中我們會努力克服。
20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務。
郵政一季度工作總結篇四
國家賦予郵政普遍服務的職能，服務是郵政永恒的主題。今年以來，黃驊市郵政局在市委市政府的領導下，堅持“人民郵政為人民”的宗旨，將“服務人民，奉獻社會，滿足需求，用戶滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷夯實企業(yè)自身發(fā)展基礎，全方位融入地方經(jīng)濟，為全市郵政事業(yè)發(fā)展和黃驊經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展做出了新的貢獻。
一、20xx年主要工作回顧
（一）真誠服務“三農”，實現(xiàn)零距離為農民服務。為了解決農村群眾用郵不便問題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務支持農村經(jīng)濟發(fā)展，黃驊市郵政局近年來建立了郵政“三農服務站”200余個，并經(jīng)常聘請農技專家深入到農村田間地頭開展農技培訓服務活動。向廣大農民朋友傳遞有關作物種植、科學飼養(yǎng)、農產品出售、農副產品加工等方面的信息。為農民配送酒水、洗滌用品等日用品和優(yōu)質化肥、種子、農藥等農資物品，努力解決農民長期受假種子、假農藥、假化肥困擾的現(xiàn)狀。同時，將農民生產的農產品、工業(yè)產品通過郵政渠道向外宣傳、運輸。20xx年我局為廣大農戶配送優(yōu)質玉米種130噸，并在全市各鄉(xiāng)、村、鎮(zhèn)建立實驗田136塊，共計170余畝地，由我局物流中心技術人員跟蹤記錄、科學施肥，真正實現(xiàn)了零距離為農民服務。
（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及黃驊市集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關、企業(yè)樹立了形象、推介了產品。近兩年來，黃驊市郵政局開發(fā)制作了《英雄的城市——黃驊》個性化郵票、《時代先鋒》、《全國重點文物保護單位河北黃驊聚館——古貢棗園》個性化郵票折、《渤海明珠——黃驊》政府形象冊等一系列宣傳黃驊、推介黃驊的郵品。系列具有濃郁地方特色的郵品，以精美的圖片、優(yōu)美的文字和完美的設計編排，使之成為廣大集郵愛好者更富有文化內涵的收藏佳品。
（三）發(fā)揮速遞業(yè)務特點，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。黃驊郵政局奉行方便快捷的服務理念，在原有業(yè)務基礎上，逐步開通了“全夜航”、“次日遞”、“次晨達”和“限時遞”等高時效特快專遞業(yè)務，極大地方便了客戶對用郵時限的要求。20xx年收寄各類出口特快郵件84821件，投遞進口特快郵件100514件，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務時限的優(yōu)勢、服務的優(yōu)勢、價格的優(yōu)勢和信譽的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務。與此同時，抓住地方經(jīng)濟熱點搞好特色服務，每年的“黃驊冬棗節(jié)”，我局積極介入，適時開辦郵購、寄遞鮮冬棗業(yè)務，定制專門的保鮮箱、包裝盒，到冬棗園提供現(xiàn)場服務，受到棗農和客商的普遍歡迎。
（四）加快郵政金融網(wǎng)絡建設，為廣大用戶提供更便捷的服務。郵政儲蓄隨著計算機網(wǎng)絡的升級換代和綠卡工程的逐步實施，其全國聯(lián)網(wǎng)、通存通取、服務面廣、貼近百姓、法律保障、安全可靠的特點日漸突出。黃驊郵政儲蓄現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點16個，截止10月底，郵儲余額已達7.3億元，實現(xiàn)了與全國2500多個市、縣的2萬多個網(wǎng)點間異地通存通取，并可以在全國各地的atm機上取款。郵政儲蓄計算機網(wǎng)絡已成為全國金融系統(tǒng)最大的辦理實時活期儲蓄通存通兌業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。此外，代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收學雜費、代收通信費、代理保險、代售代兌國債等郵政金融中間業(yè)務的開辦，也為廣大用戶帶來極大便利。
（五）打造新型函件業(yè)務，為商家搭建高效快捷宣傳平臺。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務類型，隨著時代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內函。黃驊郵政利用商業(yè)信函、企業(yè)明信片（郵政賀卡）、廣告郵資封和中郵專送廣告等多種新型函件形式為載體；依靠豐富詳實的全國各行業(yè)名址數(shù)據(jù)庫資源為依托；運用信函、冊子、單頁、折頁、展牌等多種形式，為企業(yè)、商家推廣產品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息搭建了又一新型高效宣傳媒介，成為了企業(yè)和商家的千萬個低成本營銷員。20xx年黃驊郵政為全市各中小企業(yè)設計制作各類商業(yè)信函、郵政賀卡等函件封、片10萬余件，為其進行新產品推介、打開業(yè)務市場起到了有力、高效的作用。
（六）利用網(wǎng)絡優(yōu)勢提高科技含量，大力開發(fā)電子商務業(yè)務。郵政電子商務是利用郵政網(wǎng)絡及新科技產生的商業(yè)行為，包括了商流、物流、現(xiàn)金流與信息流。自2008年黃驊郵政先后推出了“生活網(wǎng)”、11185電視商城、電話直銷、郵儲短信和代理航空機票等電子商務新業(yè)務，又從一個全新的領域體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務理念。郵政憑借百年的信譽與現(xiàn)代的消費方式相結合，為用戶網(wǎng)絡購物提供了可靠的質量保障；代理航空機票業(yè)務是郵政借助11185客戶服務中心、中國郵政網(wǎng)站以及遍布全國的郵政網(wǎng)點，提供航班查詢、訂票、行程單配送服務，為客戶出行提供最大的方便；郵儲短信業(yè)務，無論客戶是工資到賬、刷卡消費，還是在atm機上取款，都能在短時間收到短信，使用過短信回執(zhí)業(yè)務的用戶，都會充分感受到郵政短信回執(zhí)帶來的溫馨與便捷。
（七）加強安全管理，做好國慶安保工作。20xx年安全工作的重中之重是國慶安保工作。我局及時擬定了《黃驊市郵政局國慶期間安保工作應急預案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門、單位主要負責人為成員的“國慶安保工作領導小組”，制定了詳細的工作職責。在此基礎上，專門成立了 “預防突發(fā)事件應急小組”。國慶期間我局全面推行安全生產責任制。落實企業(yè)領導責任，并建立安全防范長效機制和應急預案。實行安全運行工作每日向上級上報制度，以保證國慶期間的安全生產和穩(wěn)定工作確保各項工作萬無一失。局領導率先垂范落實領導帶班和值班制度。按照預先制定的值班表帶班領導、值班人員保證24小時雙人在崗值班。嚴格執(zhí)行“三級檢查制度”。營業(yè)員時時查、檢查員天天查、局領導不定期查，并要求檢查員檢查頻次達到平時要求的兩倍以上，發(fā)現(xiàn)問題當場解決、不留后患。系列安全措施為我局國慶安保工作起到了強有力的保障作用，國慶期間我局末發(fā)生一例安全、責任事故。
（八）加強服務管理，提高服務水平。在服務工作中重視職工業(yè)務學習，不斷提高服務技能。分別組織了集郵、保險、物流等專業(yè)業(yè)務培訓8次，參加培訓職工200余人次。有效的提高了職工的業(yè)務技能和服務水平。同時，充分發(fā)揮企業(yè)內外監(jiān)督機制的作用，加大服務質量監(jiān)督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會對郵政服務的評價，尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求，認真分析研究，最大限度的滿足客戶的需求，切實解決服務工作中存在的問題。使我局的服務水平又上了一個新臺階。
郵政一季度工作總結篇五
今年以來，在豐城礦務局機關黨委的幫助與支持下，在市局的正確領導下。上塘郵政支局以市局文件精神為導向，認真貫徹季度竟賽目標，狠抓落實，強化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻，樹立了郵政的優(yōu)質服務品牌。通過支局全體人員的共同努力，本年度收入截止11月底共完成31。42萬元，訂制賀卡4。1萬元，銷售銷售型賀卡1。07萬元，報刊收訂完成38。71萬元，其中黨報黨刊完成18。37萬元，其它報刊完成20。 34萬元。
20xx年我們做了以下幾個方面的工作：
上塘郵政地處豐城礦務局，轄區(qū)廣闊，服務人口眾多，地方經(jīng)濟活躍，消費要求高，且礦區(qū)已有江南日報，信息日報社會發(fā)行站，其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右。針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場。
1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動，發(fā)放宣傳資料，張掛宣傳條幅。
2、對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室，缺報少刊及時處理。對于報刊訂閱大用戶，贈送信報箱。單位訂閱報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。
3、發(fā)放禮品，對于提前訂閱報刊的用戶，送食用鹽一包，早訂早送，送完為止。報刊大收訂后，我們支局也對支持過的各界領導發(fā)送郵局宣傳賀卡，以培植感情。
豐城礦務局屬國家大型企業(yè)，其企業(yè)文化豐富，各種慶典頻繁，開發(fā)項目市場潛力巨大，今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下，我們支局也作了統(tǒng)一安排調配，發(fā)揮專人負責，中心支局其它人員輔助的營銷方式。走訪調查豐礦轄區(qū)各個礦，一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊，簡裝本5000冊共計幣19。6萬元，訂制幸運封1000枚計幣3萬元。礦務局機關訂制賀卡xx枚計幣1。1萬元。售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1。07萬元。利用報刊門市部，訂制年冊126本。
圓通，申通入駐豐礦，給郵政傳統(tǒng)業(yè)務速遞，包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務的每一位用戶，了解用戶需求，全方位介紹郵政自身業(yè)務，讓客戶有選擇，有挑選性的用郵。讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶，即撿西瓜又揀芝麻，以業(yè)務量增加收入。
今年是上海世博會，廣州亞運會舉行年，市局再三下發(fā)文件，制定好了各項規(guī)章，確?！皟蓵卑踩Ｎ覀冎Ь终J真組織學習，貫徹落實，制定并簽訂責任書，全部實施到各人。負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行，為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善。業(yè)務檢查穩(wěn)步推進。制訂了衛(wèi)生值日責任人，環(huán)境衛(wèi)生得以改變。嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度，確保了資金及空白憑證的安全。落實了用電消防責任區(qū)責任人，保證了營業(yè)設備正常運營。
郵政一季度工作總結篇六
xx縣郵政局在xx年上半年里，我局本著年初地區(qū)工作會議的精神要求，積極擴展思路，提升服務品質，努力完成地區(qū)下達的各項業(yè)務收入。
xx縣郵政局自xx年上半初深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動和熱愛偉大祖國，建設美好家園活動以來，始終把構建和諧xx、和諧郵政發(fā)展作為學習活動的主題。我局始終從大局、全局的高度來充分認識維護社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略意義，增強維護社會穩(wěn)定的政治責任感，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動搖，自覺地、主動地站到反分裂斗爭第一線。我局一直把民族分裂與反分裂斗爭教育作為單位職工教育的重點來抓，xx縣作為民族反分裂斗爭的前沿整地，思想教育就顯得尤為重要，單位與每個職工簽訂的承諾保證書，嚴格按照縣委要求，對每個職工從五個表明立場、三個深刻認識出發(fā)進行自我對照檢查，大家進行了熱烈的討論。通過活動和學習，緊緊圍繞企業(yè)生產經(jīng)營、和諧穩(wěn)定開展工作，積極參與企業(yè)重大問題決策，推動企業(yè)拓展發(fā)展思路、加強經(jīng)營管理、創(chuàng)新體制機制、提高風險防范和管控能力，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展質量和效益。緊緊圍繞郵政企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，發(fā)動黨員、職工在破解生產經(jīng)營難題、完成急難險重任務、落實生產經(jīng)營工作中充分發(fā)揮作用，促進企業(yè)科學發(fā)展。
1、業(yè)務收入完成情況
xx年1—6月，我局本著年初地區(qū)工作會議的精神要求，積極擴展思路，提升服務品質，努力完成地區(qū)下達的各項業(yè)務收入。截止6月底，我局收入累計完成：1305348.66元，完成計劃的53.52%，較上年同期增長18.69%，超進度計劃85848.66元；其中：函件類業(yè)務完成收入：103860.50元，完成計劃的39.34%，較上年同期下降14.94%；包裹類業(yè)務完成收入：163925.43元，完成計劃的58.54%，較上年同期增長42.23%，超進度計劃23925.43元；報刊發(fā)行業(yè)務收入：400579.50元，完成計劃的50.39%，較上年同期增長10.02%；集郵業(yè)務完成：22326.2元，完成計劃的49.61%，較上年同期增長41.45%；代辦業(yè)務完成75938.95元，完成計劃的46.30%，較上年同期增長48.02%；分銷收入完成156794.52元，完成計劃的165.05%，較上年同期增長181.53%，超進度計劃109294.52元；代理金融業(yè)務完成279958.46元，完成計劃的54.89%，較上年同期增長24.72%，超進度計劃24958.46元；代理速遞物流業(yè)務完成60130.47元；完成計劃的29.77%，較上年同期下降28.28%；其他商品銷售收入完成60130.47元，完成計劃的54.53%，業(yè)務收入總額超額完成地區(qū)下達計劃。
在各項具體業(yè)務中發(fā)展較好的業(yè)務有：包裹類業(yè)務、報刊類業(yè)務、分銷和配送業(yè)務、代辦業(yè)務等。包裹業(yè)務我局今年繼續(xù)加強與包裹大客戶的聯(lián)系，客戶定期在我局寄發(fā)大件包裹，同時充分利用假日經(jīng)濟效益，加大逢年過節(jié)包裹攬收宣傳力度，從而提高包裹業(yè)務收入的增長。報刊業(yè)務主要還是依托縣委政府部門的大力支持，在黨報黨刊穩(wěn)步增長的同時加大個人私費的訂閱，采取個人訂閱報刊贈送信報箱、掛歷禮物等促銷手段增加私費訂閱量，國家實行“東風工程”對我局報刊的增長也起到了一定的作用；農資分銷和配送業(yè)務我局加大了對兵團農場的營銷力度，在年初就安排工作人員下基層、下農場積極宣傳農資銷售產品，取得了較好的效果。代理金融業(yè)務主要是依靠我局在年初制定了攬儲考核制度，積極調動了職工們的積極性，2季度我局夏爾德浪儲蓄所儲蓄余額增加了200余萬元，代辦業(yè)務主要是今年新增開設的代辦國稅地稅稅務發(fā)票業(yè)務，該業(yè)務6月開始辦理，至今我局已代開625筆，稅款26.67萬元，實現(xiàn)收入1.33萬元。
完成不理想的業(yè)務主要有：保險業(yè)務、信函業(yè)務、代理速遞物流業(yè)務。保險收入未完成進度的原因主要是xx縣保險公司發(fā)展迅速，我局代理的相關保險業(yè)務無市場優(yōu)勢，其售后服務也相對滯后，同時xx縣保險市場相對較小，廣大用戶生活水平較低，所以業(yè)務發(fā)展相對較差。信函業(yè)務收入主要是今年書信活動收入尚未全部入賬。代理速遞物流業(yè)務下降的主要原因是外部速遞物流公司的快速發(fā)展，郵政速遞在價格、時限上優(yōu)勢不明顯我局雖然加大了宣傳力度，但效果不明顯。
2、xx縣經(jīng)營策略和經(jīng)營管理
（1）、準確市場定位，抓住市場先機。如何有效的開發(fā)當?shù)剜]政業(yè)務市場，挖掘內在潛力是我局今年工作的核心。市場商機轉瞬即逝，就要將每項業(yè)務準確定位。首先繼續(xù)保持金融類業(yè)務的穩(wěn)步增長勢力，儲蓄業(yè)務定位在堅持量質并重，儲額增量前移，穩(wěn)定業(yè)務收入大局，分銷業(yè)務業(yè)務定位在城鎮(zhèn)、農村團場雙線運行，集郵業(yè)務定位在以個性化郵票為突破口，集郵品為補充，積極盤活庫存，商函業(yè)務定位在帳單、郵送廣告及企業(yè)拜年卡的規(guī)模發(fā)展，包件業(yè)務定位在大件包裹，報刊發(fā)行業(yè)務定位穩(wěn)定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，市場定位使每項業(yè)務都有相應的位置，從而業(yè)務發(fā)展任務明確，重點突出。
（2）、合理調整結構，合理分解計劃。我局每月召開一次經(jīng)營分析會，針對各部門完成情況，及時掌握市場動態(tài)，及時調整計劃指標。
（3）、轉變經(jīng)營理念，更新營銷手段。今年確定了由專業(yè)營銷隊伍結合外勤人員、營業(yè)人員和臨時抽調人員組成了營銷群體，分區(qū)域分重點的營銷，全員營銷作為補充進行強力攻關。同時有計劃有規(guī)模地組織營銷宣傳活動，利用春節(jié)、端午節(jié)、三八婦女節(jié)、建黨90周年、和田鐵路通車、第八屆玉石節(jié)等活動節(jié)日宣傳，發(fā)揮郵政企業(yè)品牌優(yōu)勢、提高知名度，增強營銷力度。
（4）、服務手段不斷創(chuàng)新。
郵政生產的科技化含量得到提高，繼特快專遞全程查詢后，
包裹和掛號查詢業(yè)務也相繼開辦，對外服務的重點局所和內部處理環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，實現(xiàn)了郵件信息全程共享，加快了郵件傳遞速度，方便了用戶查詢；同時，采用流動服務、上門服務、等多種方式受理郵政業(yè)務，方便了人民群眾用郵。
（5）、服務監(jiān)督得到強化。
為傾聽、落實社會各界的意見和建議，聘請了社會上有代表性的數(shù)名熱心人士為郵政社會監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們對郵政普遍服務工作的意見和建議；配合地區(qū)局向社會發(fā)放征詢意見函，征求廣大用戶意見和建議，不斷改進郵政服務工作。
（6）、建立獎勵機制，調動職工的積極性
建立了良好的獎勵和處罰機制，逐漸改變職工“等、靠、要”的思維模式，采取各種獎勵政策，激勵職工去完成工作，同時單位領導積極引導，解決在工作中存在的問題，最大限度的調動了職工的積極性和能動性。
2、做好商業(yè)信函及廣告的營銷工作，積極調動全體工作人員上門攬收中郵廣告，使其有零的突破。結合第八屆玉石節(jié)在我縣召開，制作一期郵資本冊。同時加強有獎明信片的制作營銷工作。
3、仔細研究和摸索市場需求，大力發(fā)展郵樂購、機票銷售、酒水等營銷項目，不斷擴大業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入。
4、在xx年里認真開展增收節(jié)支工作，保證完成xx年全年下達的支差計劃。
5、早宣傳、早動員、早安排，積極和縣委政府相關部門聯(lián)系，認真做好20xx年黨報黨刊報刊發(fā)行工作，突破固有的報刊銷售模式，加強私費訂閱和特色報刊的營銷力度。
6、充分發(fā)揮全年“假日經(jīng)濟”商機，利用中秋、國慶元旦等節(jié)假日大力發(fā)展鮮花、月餅等禮儀業(yè)務。
7、繼續(xù)開展“三杯”勞動競賽活動，做好動員職工思想工作，最大限度的調動職工勞動積極性。
8、認真做好職工的思想政治工作，加強企業(yè)安全管理。
1、人員問題，這一直是阻礙我局業(yè)務進一步發(fā)展的絆腳石，xx縣地處偏遠，生活水平相對艱苦，高端人才不愿在本地長期發(fā)展，同時郵政企業(yè)實行制度化管理，對人員要求相對嚴格，這幾年招收的勞務人員素質普遍較低，無法適應企業(yè)的快速發(fā)展，導致人員變更頻繁，甚至有些偏遠支局和崗位無人可用。現(xiàn)有人員也都身兼其數(shù)職，同時隨著郵政業(yè)務的發(fā)展，郵政老職工的技能操作水平和業(yè)務接收能力相對較弱，職工工作壓力較大。
2、運營資金緊張，農資備貨不足，營銷宣傳公關資金短缺。
郵政企業(yè)實行普遍服務以來，在人力、物力、財力上都有較大投入，而企業(yè)自身可調用資金極少。特別是在農資銷售上尤為突出，農資銷售是極具時限性的，無充足的備貨直接會導致銷售的急劇下降和信用的缺失。同時在各項業(yè)務的營銷公關中，光靠職工的解說遠不能達到目的，良好的宣傳氛圍和適當?shù)闹С鐾軉⒌绞掳牍Ρ兜淖饔谩?BR> 3、農村普遍服務水平和質量有待提高
我局農村網(wǎng)點有16個，大都是農村代辦員，對郵政基礎業(yè)務知識和操作都相對不足，人員缺乏有效的培訓，同時人員待遇不高，而工作十分辛苦，嚴重影響了工作人員的積極性和責任心，造成投遞人員不斷更換。因此增加人員和提高待遇有待盡快解決。同時由于鄉(xiāng)村投遞線路長，服務面廣，投遞員光靠自行車投遞難以按時投送，造成服務滯后，急需更換投送工具。
總體來說xx年上半年業(yè)務收入超額完成了計劃進度，但各項業(yè)務發(fā)展不夠均衡，我局將在下半年的各項工作中，逐步調整，依靠我局各族干部群眾的努力，一定能夠超額完成全年工作業(yè)務收入計劃。
郵政一季度工作總結篇七
作為馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，具有深厚的思想內涵、理論根源、實踐依據(jù)和群眾基礎。近年來，郵政發(fā)展質量不斷提高，財務狀況持續(xù)改善，發(fā)展能力得到增強，基本改變了主要依靠成本推動、投資拉動型的增長模式，逐步向追求效率、注重效益的增長模式轉變。
通過有效發(fā)展和強化管理，并在取得國家財政支持的基礎上，近三年中國郵政用于核心能力建設的固定資產投入每年增加，年均增幅達到18%。除此之外，我們還在成本中壓縮非生產性開支，加大對局所網(wǎng)點維修改造力度，努力解決對勞務工的歷史欠賬。
一是夯實發(fā)展基礎。從20xx年年底開始，實事求是地消除了收入水分。通過資產清理，解決了資產價值和相關成本不實的問題。組織中介機構，開展期中財務狀況審計，調查各種成本掛賬，包括存貨和已報廢固定資產損失、往來賬中懸掛的呆壞賬、長期投資損失、報刊業(yè)務資金和存貨損失等，并在核實基礎上作了賬務調整。此外，當時的國家局還先后組織了工程欠款清查、對外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費調查、集郵品庫存清理、儲匯業(yè)務資金清查等工作，摸清底數(shù)后逐步加以解決。通過有步驟、有重點地解決各種歷史遺留和積累下來的問題，郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營包袱，夯實了發(fā)展基礎，全網(wǎng)經(jīng)濟運行質量有了顯著提高。
二是推進三算改革。為配合專業(yè)化改革和業(yè)務發(fā)展，從20xx年9月起，在速遞和郵政儲蓄專業(yè)實行了模擬核算和分賬核算，進而又在全網(wǎng)開展了責任中心損益核算，損益結果直接用于部門業(yè)績考核，搞活了經(jīng)營機制，引導了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結算。為了增強基層企業(yè)的成本意識，規(guī)范經(jīng)營秩序，20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級干線運費、國際航空運費、國際終端費的省際間結算等，有效遏制了低資費現(xiàn)象，取得了很好的管理效果。建立全面預算管理體系。20xx年開始在全網(wǎng)推行全面預算管理，已經(jīng)建立了郵政的全面預算管理體系，全面預算管理的觀念深入人心，預算目標的確定更加科學，執(zhí)行過程得到有效控制，保證全網(wǎng)發(fā)展目標的實現(xiàn)。
三是加強集中管理。從分營初的投資、折舊資金和銀行借款的三集中管理，進一步擴大到核算、成本、資金的集中管理，從四級核算變?yōu)槿壓怂?，減少了20xx多個縣級核算單位。成本費用集中管理正在逐步推進，我們的目標是到20xx年，各?。▍^(qū)、市）成本費用集中管理的比例要達到90%。資金方面，各省（區(qū)、市）都實現(xiàn)了省內的資金收支兩條線管理，全網(wǎng)銀行賬戶壓縮了30%。資金集中后，各?。▍^(qū)、市）銀行負債在減少，業(yè)務發(fā)展的流動資金投放加大，能力建設投入資金增加，周轉更加順暢。西部資金困難的?。▍^(qū)、市）普遍反映收支兩條線管理大大提高和改善了資金周轉能力。一些財務狀況較好的?。▍^(qū)、市），可支配資金明顯增多，增加向集團公司存款。
一是要加快構建以利潤為核心的考核評價體系，提升效益觀念?？己嗽u價是集團總部引導各級企業(yè)發(fā)展導向的重要手段，也是落實國有資產保值增值責任的客觀要求。在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴峻的時期，更要關注企業(yè)的效益。要加快構建以利潤為核心的考核評價體系，強化對各級郵政企業(yè)的正向激勵，創(chuàng)建以效益為中心的企業(yè)文化和價值觀，不斷提高郵政經(jīng)濟發(fā)展質量。
二是要加強企業(yè)內部控制體系的建設，防范經(jīng)營風險。內部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營風險的一道屏障。雖說郵政企業(yè)較少使用金融工具，受金融危機的影響并不直接，但是，郵政企業(yè)經(jīng)營管理中的風險點也很多，比如營收款的及時繳交、業(yè)務資金的安全、欠費和庫存的管理等。確保企業(yè)資金資產的安全是郵政對國家最基本的受托責任，也是企業(yè)財務部門最基本的職能。我們要順應國家加強企業(yè)內控建設的要求，早作準備，積極應對。
三是要強化成本核算和成本管理，實現(xiàn)降本增效。低成本是企業(yè)參與市場競爭的重要武器，尤其在經(jīng)濟蕭條時更是如此。財務部門要組織精細化的成本和損益核算，為業(yè)務部門和企業(yè)領導提供多維度的成本信息，并在此基礎上更好地降低無效和低效成本，發(fā)揮成本對業(yè)務的支撐效果，優(yōu)化資源配置，促進業(yè)務有效發(fā)展。
郵政一季度工作總結篇八
為加快郵政企業(yè)的發(fā)展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網(wǎng)建設達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調查等進行了檢查，在檢查當中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號文件精神開展了一次郵政服務質量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：
一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務質量得到了明顯的提高。
二、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負責登記上網(wǎng)，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質量得到了改善。
三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強行辦理業(yè)務的行為。對柜臺人員進行了服務方面的學習，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強行加辦業(yè)務的柜臺人員給予經(jīng)濟處罰，使窗口服務水平得到了提高。
四、認真及時解決服務中的熱點難點問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。
五、高度重視客戶投訴處理質量：在發(fā)生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內查明原因，給予用戶滿意的答復，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。
今后，我們將加強檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。
郵政一季度工作總結篇九
20xx年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我各方面都取得了一定的進步。回顧20xx年的工作，單位提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，領導給予自己很多工作上的關心，這些讓自己在各方面有所進步。當然，也存在許多需要改進的地方。在今后的工作中xx提高自己的水平。
在具體的工作中，嚴格履行工作分配，努力做好自己的職責。對于新接觸的郵件業(yè)務，在每天都做到及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收當日郵件數(shù)量，嚴格按照企業(yè)制定的各類郵政業(yè)務制度規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務，努力對每筆業(yè)務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，認真執(zhí)行對包裹、信件等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，按要求做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，在日常工作中，能較好勝任各個環(huán)節(jié)的工作。xx在工作中學習郵政的各業(yè)務知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務辦理中提高自己的業(yè)務能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面向老同志學習等來提高自己。積極參加企業(yè)組織的各種學習。
由于要了解不同的崗位工作，自己感覺今年的工作比以往較多，這雖然有我自己的'努力，但更有我們支局大家的努力。在領導帶領下，齊心協(xié)力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如工作經(jīng)驗不足，業(yè)務規(guī)程不熟悉等。但是，相信在大家的幫助下和自己的努力下，我今后會把工作做得越來越好。
郵政一季度工作總結篇十
轉眼間，我進入xx郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務中，竟然過得這樣快。
自進入xx郵局工作以來，我在郵局領導和同事的關心和保護下，通過自身的不斷努力，業(yè)務素質有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力量。個人總結兩年的工作如下：
1、在工作中，我能遵紀守法，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚艱辛不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務。
3、認真向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的效勞？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成和任務。
4、對開始擔任的混營業(yè)務工作，由于是窗口效勞，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領導放心。
5、在領導和同事們得關心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的'工作，將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學習業(yè)務知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格要求自己。
郵政一季度工作總結篇十一
一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領導高度重視此項業(yè)務、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務進行研究、隨后x局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調研、宣傳業(yè)務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農連鎖網(wǎng)點，但當初大家都對這新產品、新業(yè)務報有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農技知識、無證經(jīng)營。
為了更好地開展物流業(yè)務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當?shù)卣闹С?，xx年10月在農科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農資市場品種多樣、竟爭激烈，利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質量保證的`產品，那樣既保證了質量安全問題也保證了利潤的空間，將重點對退耕還林市場進行營銷，目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：
1、周轉資金問題
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3。8萬元做周轉，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉資金。
2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農資配送業(yè)務。
3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營產品種類太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！
郵政一季度工作總結篇十二
20xx年郵政局精神，工作，發(fā)展觀，以發(fā)展為中心，以管理為，扎實工作，郵政局20xx年發(fā)展的勢頭，既定。工作總結匯報:。
20xx年，經(jīng)營意識，經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營，拓展郵政市場。1-5月份共收入615.36萬元，與同期32.67%,年計劃的43.09%，超計劃進度1.44個百分點。
1、郵務類：郵務類收入148.61萬元，計劃的42.10%，較同期上升61.20%，占整個郵政收入的24.15%。
(1)函件。
1-5月份，函件累計39.43萬元，年計劃的32.86%，同期比增長64.43%。
(2)包件。
累計包件收入8.93萬元，占計劃的55.83%，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)包裹。
(3)報刊。來，報刊收入27.89萬元，占計劃的44.99%.制訂了《代理校園報刊營銷方案》，成立了營銷，組建專業(yè)營銷隊伍，報刊發(fā)行匯報制度。激勵措施，員工熱情。校園報刊的拓展，了進校園、入年級、到班級的滾動宣傳。
(4)集郵。
1-5月份，集郵收入40.54萬元，占計劃的67.57%。抓大項目，上門公關，與、達成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠彭澤》專題郵冊20xx冊，收入32萬元。核電站落戶彭澤機遇，上門洽談制作專題郵冊20xx冊，預計收入32萬元;到縣城幼兒園、小學宣傳金色童年，制作金色童年75套，收入1.65萬元。
(1)、郵儲.
截止5月31日，(企業(yè))郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄收入457.08萬元，計劃44.59%，同比增長24.82%,占收入比重的74.28%，總余額量5.87億元。消滅了1500萬元的低產網(wǎng)點。農村網(wǎng)點中最高余額6470萬元。了首季開門紅郵儲競賽活動，掀起我為郵政做活動。優(yōu)化結構，活期占有比。中間的發(fā)展。
(2)代理保險。
代理保險1-5月份代理保險累計2714.15萬元，二季度455.35萬元，占計劃的39.6%，列。
財務體制了。起了的預警機制。了成本管理，基層的費用以量定支，干部通信費用削減，旅差食宿費用限額控制，車輛維修費用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產核銷盤活。材料供應日清月結，透明監(jiān)督。
安全機制?！叭朔?、物防、技防”三的思想，了安全生產無事故。制度，機構，安全管理工作規(guī)范;“安全生產周”、“實彈射擊”活動安全意識，防范技能;勤檢查、不明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴加;了車輛管制，出車派單制，消滅安全隱患。
服務形象大大。投入資金對網(wǎng)點了改造，對硬件設施達標建設。了創(chuàng)星級服務活動。未新聞媒體曝光重大的用戶有理由申告事件。
日常工作有序。組織了支局所長、營業(yè)員和投遞員四期培訓班(營業(yè)員兩期);籌集資金對棉船、浩山所;對職工小家添置了桌椅、沙發(fā)物件;了黃花、東升所遷址工作;出臺并實施了每周文體活動安排;技能鑒定工作。
20xx年上半年問題：專業(yè)間發(fā)展不平衡，網(wǎng)點設施陳舊，員工素質參差不齊，市場潛力挖掘。都要在下半年的工作中予以改進。
(1)、函件要以自助式帳單、商函、郵資封為口，并與團、教育局省情知識答題活動，制定激勵措施，有利發(fā)展的空間，空間。
(2)、郵儲主要措施宣傳，對活期用戶開通短信包月。短程勞動競賽活動。中間代字號考核。
(3)、報刊發(fā)行要校園報刊的營銷工作,穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新訂戶;教輔類報刊的征訂工作。
(4)、代理航空票務工作要市場的'拓展，要、金融、通信高端用票客戶群，客戶群的出行意識。
做活傳統(tǒng)，占據(jù)市場權，的發(fā)展。
(1)要在穩(wěn)定存量的基礎上，品質，要以季節(jié)性包裹、軍營包裹、節(jié)假日親情包裹和包裹為口，發(fā)展好快遞包裹，搶占社區(qū)包裹市場，窗口收寄快遞包裹的比重，力爭快遞包裹比重70%;特快郵件信息上網(wǎng)率和率，力爭上網(wǎng)率達95%，上網(wǎng)率達90%。
(2)要“收訂、滾動發(fā)展”的訂閱工作思路，報刊發(fā)行市場的營銷，挖掘包暢銷報刊的市場潛力，擠壓非郵發(fā)報刊市場空間;縮短報刊投遞時限，服務，郵發(fā)報刊品牌;郵亭，報刊零售市場;措施，拓展教輔書刊市場。
(3)20xx郵票、郵品策劃和組織銷售工作，要好的紀特郵票，的營銷措施，郵品的推銷工作;善抓“熱點”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。
(4)郵政電子匯兌、儲蓄、集郵、名址庫資源，開發(fā)郵政短信平臺，郵政的疊加效益。
財務制度，開源與節(jié)流并舉。收入管理，下達財務計劃，健全收入稽核制度，資金沉淀，收入質量，收入數(shù)據(jù)。規(guī)范費用支出，推行預算管理，以成本費用預算管理為切入點，經(jīng)營預算、資本性支出預算財務預算，成本費用定額，成本費用支出項目，壓減可控管理費用，不必要支出。財務核算一體化改革，往來帳目的清理。盤活閑置門店。職工借款、差旅費借支應收款的管理。
資產盤活，注重實效。要在建工程清理和資產盤活的總體思路和要求，清理、分類、限時的思路，反映經(jīng)營成本的目的。，在資產盤活的，要注意依法辦事，規(guī)范操作，國有資產流失，一切亂紀的。三要將資產盤活與郵政改革起來，資產減債，規(guī)避經(jīng)營風險，資產從實物管理向價值管理轉變，制定資產盤活補貼政策，調配、出租、出售盤活閑置資產。
行業(yè)正當權益。宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權利為核心，關于郵政服務的規(guī)定;以服務補償機制為目的，地方的政策;以企業(yè)依法經(jīng)營為，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠信的風氣。治理市場秩序。以打無證經(jīng)營郵資票品，打非法低面值銷售外來郵票為，依法公安、工商執(zhí)法支持，企業(yè)合法權益和形象。
內部管理，郵政信譽品牌。安全生產責任制，儲匯資金管理，嚴禁挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L險。營業(yè)收寄、郵件運輸生產作業(yè)安全管理。嚴防郵政渠道從事非法活動，防火、防盜、防事故，人身、郵件、資金、設備的安全。是對郵政資金票品安全的檢查要警鐘長鳴，萬無一失。支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營、輕管理”的傾向，規(guī)章制度，基礎管理達標活動，支局所組的管理和服務質量。推行星級化服務，考評，獎勵政策，爭優(yōu)創(chuàng)“星”的。職能監(jiān)察管理，防范職務犯罪，和預防職務犯罪工作責任制，企業(yè)健康有序。服務管理，要服務措施，服務，服務與發(fā)展并重的思想，營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務，服務承諾，服務來增信譽、樹形象、促發(fā)展。要對外服務考核辦法，解決社會反映的郵政服務問題，為用戶的用郵環(huán)境。
牢固人才資源是資源的觀念，人力資源的優(yōu)化、整合和培育，造就德才兼?zhèn)?、結構、素質優(yōu)良、奮發(fā)有為的管理隊伍和員工隊伍。
1、員工教育培訓?！皠?chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型員工”活動，培訓教育責任制，縣局對中層管理人員、班組長的學習和輪訓。實施《九江郵政教育培訓綱要》，培訓，培訓渠道，創(chuàng)新培訓，培訓。
2、班子建設。要自覺組織和職工的監(jiān)督，要建設，黨風廉政建設，隊伍建設，工作，干部工作作風，少講空話，多干實事，干部的思想政治素質、文化素質和防腐拒變能力。
3、企業(yè)文化建設。和提煉現(xiàn)彭郵企業(yè)文化。對企業(yè)文化宣傳，推廣先進事跡。第十二屆省級文明的創(chuàng)建工作，為企業(yè)的內外部環(huán)境。
郵政一季度工作總結篇十三
xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政一季度工作總結篇十四
落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經(jīng)濟建設為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業(yè)務。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1-10月，我局共完成業(yè)務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。
（一）、體制改革平穩(wěn)推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。
（二）基礎設施建設成果顯著
1、基層網(wǎng)點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。
2、按安全標準規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構建和諧企業(yè)，改善員工生產和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。
（三）、支撐和管理工作有效加強。
三是全面推進郵政信息化應用,借助現(xiàn)代信息技術手段,整合郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。
（四）、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務匯款等業(yè)務也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務培訓班達7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達標，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機業(yè)務量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進全縣函件業(yè)務發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務,本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀念明信片發(fā)行活動。
3、以農資配送業(yè)務為重點的物流分銷配送業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農資訂貨會現(xiàn)金訂貨達44.91萬元；實現(xiàn)業(yè)務收入91.78萬元。
我局以服務“三農”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農資產品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農藥品種和加強農家店建設質量等方式，極力推動物流業(yè)務的發(fā)展。
4、速遞業(yè)務增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來，將速遞業(yè)務放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質等手段，全力改變業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務收入完成72.92萬元，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達16.36萬元,實現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實現(xiàn)收入10萬元。
5、郵政短信業(yè)務發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務,我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實現(xiàn)每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。
（五）、郵政服務水平全面提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓工作，使服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務培訓班，共有員工270余人次參加了培訓。通過全局員工的共同努力，全局員工服務意識有所增強，服務質量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務水平有所提升。
（六）、安全生產工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關文件的要求，成立了兩個專項檢查領導小組，認真開展了人員排查和郵政業(yè)務稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質量分析會。扎實開展“安全生產月”活動。由于制度到位，責任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。
(七)深入學習實踐科學發(fā)展觀
深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以”更新一點,再快一點”企業(yè)核心理念為指導。圍繞我局實際工作認真開展了查思想觀念,查學習成果,查工作作風,查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實。準確把握科學發(fā)展觀的科學內涵和精神實質,深刻理解科學發(fā)展觀的重大現(xiàn)實意義,運用科學發(fā)展觀指導和促進各項工作上臺階,實現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：
一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務發(fā)展不平衡，金融類收入比重過大，給企業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。
三是員工的危機意識、團隊合作意識、服務意識還需進一步完善。
四是管理工作有待于進一步規(guī)范。我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在今后有個實質性的改變。
郵政一季度工作總結篇十五
轉眼間，即然結束，下面我將xxx年工作總結：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費借款、個人住房借款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
郵政一季度工作總結篇十六
20xx年上半年，我局積極貫徹工作會議要求，在區(qū)公司關心和領導下，進一步轉變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質量，經(jīng)營、建設、管理、改革、服務等各方面工作穩(wěn)步推進，較好地完成了上半年工作任務。
上半年各項工作回顧
業(yè)務收入計劃完成410萬元，實際完成萬元，同比增長%，完成計劃萬元的%。其中市場部計劃完成177萬元，實際完成萬元，，西北路計劃完成65萬元，實際完成萬元。團結路計劃完成85萬元，實際完成萬元。181團計劃完成44萬元，實際完成萬元。183計劃完成31萬元，實際完成萬元。187計劃完成8萬元，實際完成萬元。
（一）金融業(yè)務多元化快速發(fā)展
客戶結構得到優(yōu)化。結止6月底余額，其中團結路萬元，活期多萬元，181支局余額萬元，其中活期萬元，183支局余額萬元，其中活期萬元。
代理業(yè)務取得突破性進展。1-5月，累計銷售基金142.92萬元，同比增長208%；理財產品銷售6511.8萬元，同比增長549%；代理銷售國債1556.17萬元，同比增長383%。
社保資資金單戶入賬266萬元的突破。截止5月末，全地區(qū)共開戶155戶，賬戶余額為4228.74萬元。新增代發(fā)工資個單位，新增代發(fā)額萬元。
（二）郵務類業(yè)務發(fā)展態(tài)勢進一步向好
“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷項目1月，銷售海鮮大禮包1.9萬元。
金融業(yè)務：儲蓄余額：2月北屯局儲蓄余額達12874萬元，較年初凈增701萬元，完成計劃目標（850萬元）的82.4%，其中活期達4364萬元，較年初凈增180萬元。
電子商務業(yè)務：3月累計銷售機票100張，一季度銷售機票399張，完成一季度計劃（400張）的99.7%，航意險3月累計44份，一季度完成182份，完成計劃目標（220份）的82.7%。航空機票市場不斷擴大，充分發(fā)揮支局網(wǎng)點營銷資源，發(fā)展大客戶，緊抓散客出行契機，提高售票量。
“端午郵情”營銷再創(chuàng)佳績。北屯局共計銷售9.5萬元，較去年（1.97萬元）增長482%，完成地區(qū)計劃目標（8萬元）的118%，完成自定計劃（9萬元）的105%，實現(xiàn)收入4.75萬元。
存在的問題：普包業(yè)務在市場競爭中優(yōu)勢不明顯，業(yè)務發(fā)展缺乏增長點。目前的主要發(fā)展方向一是拓展業(yè)務；二是加大特色包裹的開發(fā)和營銷力度，彌補窗口收入下降帶來的影響。
（三）速遞物流業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展
速遞業(yè)務：1-6月計劃完成100萬元，實際完成萬元，亮點：存在的問題：
分銷配送業(yè)務：1-5月，塔城局銷售農藥及葉肥累計241萬元、大肥1984噸、酒水5764件。3月份在沙灣局、烏蘇局分別舉辦了“農資產品訂貨會”，現(xiàn)場訂貨200萬元。
存在的問題：農資分銷業(yè)務發(fā)展資金不足；懂農資、懂農資經(jīng)營、懂農業(yè)技術的人員比較短缺；農資信息市場掌握能力較弱，制約了農資業(yè)務發(fā)展。
（四）營銷體系建設穩(wěn)步推進，取得明顯成效
1.一季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，完成一季度計劃的107.5%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，占一季度郵務類業(yè)務收入的13%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目50項，啟動26項，見效18項，創(chuàng)收154.17萬元，占4-5月郵務和速遞物流類業(yè)務收入的46%。全地區(qū)七個縣市均有開發(fā)、有成效，實現(xiàn)了項目開發(fā)和營銷的突破。尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務各局均實現(xiàn)了突破。
2.成立50萬元以上綜合營銷團隊5個，30萬元以上綜合團隊3個，1-5月份全地區(qū)團隊業(yè)績合計134.6萬元，占客管系統(tǒng)總用郵收入的31.7%。塔城速遞攬收團隊得到優(yōu)化調整，使用“攬投合一”模式，取得明顯效果。團隊月攬收收入由0.8萬元/月增長到1.4萬元/月，郵件及時妥投率也得到明顯提升。
存在的問題
（一）業(yè)務代辦費控制不理想，業(yè)務成本較高。
（二）能力建設和服務設施還不能完全適應企業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在城市網(wǎng)點少，網(wǎng)點平均收益較低。
加強基礎管理工作，提升企業(yè)能力
費用比上年同期下降23.97%，會議費較同期下降84.87%，業(yè)務招待費較同期下降12.67%。二是強化成本集中核定、集中審核，不斷加強成本的集中使用、集中支付，本年根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求重新制定業(yè)務代辦費支付標準及支付流程，合理高效的配套措施，保證了各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。三是成立了網(wǎng)點損益核算領導小組，并制定了《塔城地區(qū)郵政局網(wǎng)點損益核算辦法》，對網(wǎng)點范圍人員資產情況進行了確定，明確了各部門在營業(yè)網(wǎng)點損益核算中的主要職責，規(guī)定了損益核算報表的上報時間及流程，使網(wǎng)點損益核算工作有序有效的進行。四是積極做好新舊《企業(yè)會計準則》的銜接工作，積極組織會計學習新的會計科目及其核算辦法，在1月進行了新科目期初余額錄入工作，按進度要求填制上報了新舊銜接轉換報表，積極配合區(qū)公司的新舊銜接轉換工作，確保新舊轉換工作順利進行。
存在的問題：
（一）欠費額度仍然較大，特別是農資欠費雖然執(zhí)行“誰經(jīng)手誰負責”的終身追究制，但個別局因欠費已在走訴訟程序。
（二）個別業(yè)務代辦費支付標準過高，造成專業(yè)收入效益降低。
（三）內部管理需繼續(xù)加強，相關制度需完善
下半年各項工作安排
進一步做大函件業(yè)務規(guī)模。一是全力以赴組織好賀卡專項營銷活動，確保業(yè)務發(fā)展速度不低于全疆平均增長水平；二是加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務發(fā)展，在上半年良好發(fā)展的基礎上，進一步做大做強；三是賬單業(yè)務在現(xiàn)有的市場上，深度開發(fā)保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，創(chuàng)新賬單模式，豐富賬單品種。四是著力抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作。
跨越式發(fā)展電子商務業(yè)務。一是快速發(fā)展短信業(yè)務，保持業(yè)務收入的高速增長，力爭短信在網(wǎng)戶數(shù)在去年的.基礎上再翻一番。二是創(chuàng)新發(fā)展“繳費一站通”業(yè)務，推進代收稅費、電費業(yè)務，積極開發(fā)代收有線電視費、水費業(yè)務，著力推進便民服務站建設。三是跨越式發(fā)展航空機票業(yè)務。加大電子化網(wǎng)點的出票率，積極發(fā)展下級代理商，力爭下半年發(fā)展為塔城最大的機票銷售代理商。四是加強合作，遏制代辦電信業(yè)務下滑的趨勢，加強與各大運營商聯(lián)系，積極尋求應對措施，爭取運營商的獎勵政策。五是強力推進“自郵一族”業(yè)務，積極向縣局拓展。在實現(xiàn)“自郵一族”服務項目逐步完善的基礎上，全力發(fā)展“自郵一族”會員，實現(xiàn)收入的高增長。
有力發(fā)展報刊發(fā)行業(yè)務。堅持“重點發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園及八大產品市場；加快零售報刊業(yè)務的發(fā)展，創(chuàng)新零售渠道，繼續(xù)推進零售業(yè)務進學校、進社區(qū)、進營業(yè)網(wǎng)點。
健康發(fā)展集郵業(yè)務。做好上海世博會及第16屆亞運會主題營銷活動，力爭實現(xiàn)世博主題營銷收入40萬元，實現(xiàn)亞運主題營銷收入6萬元；繼續(xù)做好定向郵品開發(fā)，重點做好烏蘇啤酒節(jié)專題冊、額敏邊防五團紀念冊、沙灣大盤美食個性化郵折的項目營銷；做好20xx年企業(yè)形象年冊的營銷工作，力爭實現(xiàn)企業(yè)形象年冊收入25萬元；做好20xx年郵資票品預訂工作。
努力拓展包裹市場。以項目營銷為抓手，做好旅游包裹、愛心包裹、軍營包裹營銷項目；把握時點商機，抓好網(wǎng)套包裹、校園包裹、土特產包裹、藥材包裹的主題攬收活動；積極發(fā)展電子商務包裹，以“郵樂中國”業(yè)務開辦為契機，拓展電子包裹業(yè)務市場。
認真辦好代理速遞業(yè)務。一是重點做好思鄉(xiāng)月、五節(jié)聯(lián)送專項營銷活動，力爭收入同比增長8-10%；二是繼續(xù)抓好單證照業(yè)務發(fā)展，深度開發(fā)交通告知類業(yè)務；三是繼續(xù)加強攬投隊伍建設，做強做大國內異地業(yè)務。
著力做好分銷配送業(yè)務。繼續(xù)完善配送網(wǎng)絡，加快渠道管理的信息化。不斷的調整農資產品的發(fā)展結構，堅持以農藥、液肥為主，以大肥、生活用品為輔的經(jīng)營思路。培育一批農藥和液肥、日化用品銷售的示范點，帶動全地區(qū)農資分銷業(yè)務的快速發(fā)展。
務均衡發(fā)展，實現(xiàn)新突破。
郵政一季度工作總結篇一
20xx年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現(xiàn)總結報告如下：
第一部分20xx年工作回顧。
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產作業(yè)流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業(yè)務檢查，確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
1、及時做好服務工作指導，幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經(jīng)與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的。
3。15活動，會同相關部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣傳、咨詢臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務咨詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務知識的2名省級服務監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查。１—１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。
4、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規(guī)范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優(yōu)質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀情況、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發(fā)放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95。１２分，超過省公司制訂的標準。
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
為提高全員業(yè)務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如：6月18—22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規(guī)定的學習，提高員工的業(yè)務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。
1、開展郵政業(yè)務管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務管理自我完善的長效機制。
２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
3、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
郵政一季度工作總結篇二
郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業(yè)的經(jīng)濟效益進一步提高，為社會提供了優(yōu)質高效的服務，為地區(qū)郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻?，F(xiàn)將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下： 一、加強基層工會建設促進企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規(guī)范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進了郵政企業(yè)的改革和發(fā)展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的或比較好的工會小組達90％以上，，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被xx省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合xx日報新聞站記者對今年1-8月份以來，我們街道工會按照市總工會的總體步署，結合本街道的實際，為著力打造“實力宗漢、活力宗漢、和諧宗漢”建功立業(yè)。
1、加強政治思想教育。運用各種有效載體在職工中廣泛地開展社會主義榮辱觀大討論和愛國主義、集體主義和工人階級優(yōu)良傳統(tǒng)教育，增強廣大職工的榮辱意識、責任意識和危機意識。
2、加強法律法規(guī)等教育。利用請進來、派下去等辦法進行業(yè)務、法律、法規(guī)、心理學、安全生產等知識培訓。一是邀請市總工會領導上課，一期授訓120多人；二是利用全國總工會女工部派下來的心理學專家到村、企業(yè)上課，六期受訓560人；三是利用新建工會召開職工代表大會之際上安全生產課，八期受訓250人；四是與團工委等聯(lián)合開展了“綜治進民企”知識競賽，與安監(jiān)所等聯(lián)合開展了“安全知識”競賽。此外，各村、企業(yè)工會結合本單位實際，廣泛開展教育培訓，從而提高了廣大干部和職工的素質。
3、加強職能技能教育。一是街道工會與經(jīng)發(fā)辦等有關部門組織開展了兩次消防演習，觀摩人數(shù)達250人次；二是各工會廣泛開展“學技術、比技能”為主要內容的操作運動會，金輪集團工會從6月份開始在各分廠開展了初賽，參與項目15個，參與人數(shù)達520人；集團工會打算于九月份進行決賽。
4、加強企業(yè)管理教育。為了提高車間班組長以上人員的，管理水平，街道工會發(fā)動落實了8名職工參加寧波市組織的“工商管理”專業(yè)培訓。
1、加大工會新建工作力度。今年,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模企業(yè)不斷增加，街道應新建工會達到25家，組建任務非常繁重。起初，我們采取跑下去逐家上門做工作，宣傳有關政策，要求企業(yè)組建工作。企業(yè)主表面上是支持的，但實際效果不是很好。六月份，寧波市總工會等五家單位聯(lián)合發(fā)了《關于依法對未建工會企事業(yè)單位收取籌備金的實施意見》文件，我們街道結合實際于七月下旬把文件下發(fā)到各應建工會的企業(yè)，并進行宣傳，限時做好工會組建工作，效果相對比較好。到目前已建7家。同時，為了減輕下面同志的負擔，街道工會組建好一家，工會二證就審報一家。
2.加快村聯(lián)合工會建設。重點解決村級工會作用發(fā)揮問題。
（1）依托村落文化宮，分三片組織職工開展了文體活動。上半年新華村、聯(lián)興村組織了廣場文藝演出，廟山村組織了體育運動會，進一步增強了工會的活力。
（2）落實工會考核制度、把村聯(lián)合工會主動參與企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生工作、所屬企業(yè)工會單建工會，經(jīng)常開展各項工作等列入考核范疇。
（3）推廣金堂村聯(lián)合工會主動參與企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生工作的做法。
四月份，全國總工會勞動保護部部長張成富等一行有關領導來我街道金堂村調研工作，張部長說：“這項工作的開展，體現(xiàn)了黨的依靠方針——全心全意依靠廣大職工群眾，體現(xiàn)了工會工作要服務黨的中心工作。這項工作的開展，實現(xiàn)了全員參與、全員管理，使廣大職工提高安全意識，規(guī)范操作行為，促進了企業(yè)的安全管理。金堂村的做法向國外網(wǎng)上發(fā)出后，國外人士感到很驚訝！認為這是做好中小企業(yè)的安全生產的好方法。”年初，在工會干部培訓會議上，街道工會請孫其達同志作了工作介紹，并指導漾山村、聯(lián)興村等開展這項工作。由于領導參謀做得好，工會工作開展出色，金堂村聯(lián)合工會得到了街道辦事處5000元的獎勵。
3、深入開展規(guī)范化創(chuàng)建活動。樹立一批企業(yè)家、黨組織重視，工會主席優(yōu)秀，職工參與度高，工會工作出色的先進典型，如嘉利機械實業(yè)有限公司、寧波中源漁具有限公司、中發(fā)燈飾有限公司、興業(yè)電子有限公司、大成化纖集團、xx藥業(yè)有限公司、金堂村、漾山村、百兩村、聯(lián)興村、周塘西村等。
1、加強職工維權陣地建設。成立由黨群書記為組長的職工維權辦公室，辦公室設在便民服務窗口，村、企業(yè)工會都成立勞動爭議協(xié)調組織，設立了村職工維權服務站，切實維護職工的合法權益，并把這項工作列入對村干部考核。到7月底止，街道職工維權辦公室共接待來訪件66件，結案66件，其中外來職工57人，涉及工傷51件，金額135萬元；工資15件，金額萬元。
2、全面推行《集體合同》制度。新建工會和合同到期的工會，嚴格按照市總工會新的合同格式文體，結合實際訂立了工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權益保護協(xié)議，同時，對合同的履行情況進行不定期的檢查，加大了從源頭上維護職工合法權益的力度。
3、著力做好關心職工工作。一是開展扶貧幫困送溫暖活動?！傲弧鼻跋Γ值拦款^，由慈溪市嘉利機械實業(yè)有限公司出資3000元，為16名單親及特困職工子女發(fā)放了100-600元的慰問金。二是督促企業(yè)做好工傷保險、社保擴面工作和職工特種重病及女職工安康互助保險。慈溪市嘉利機械實業(yè)有限公司在為全體職工辦理養(yǎng)老保險外，從8月份開始，有31名職工有了住房公積金保障，其中24名是外來務工人員，他們打算在三年內分批為職工辦好住房公積金。規(guī)定：員工工資的10%存入公積金，企業(yè)以1：1的標準繳納。按照計劃首批享受住房公積金的31名職工分別是黨員、工齡10年以上的老職工、重要崗位的技術人員和歷年來評出的明星職工。非公企業(yè)這樣大面積實施住房公積金制度在寧波還是首家。
1、進一步推行職工代表大會制度。
寧波xx藥業(yè)有限公司等工會，對有關涉及職工的工資保險、福利等事宜，通過職工代表大會決議來實行，切實維護了職工的合法權益。今年，街道工會通過開展工會，新增了2家企業(yè)工會實行代表大會制度。
2、職工合理化建議和廠務公開工作不斷完善。如：慈溪市中發(fā)燈飾有限公司工會設立了工會信箱。職工把在工作、生活中的困惑、不解、抱怨等要求工會幫助解決的以及要求企業(yè)及工會改進的意見、建議等，做到有問必答，隨時改進，并在每星期一升旗儀式中進行回復，每月一期的企業(yè)報上進行書面解答。
按照市總工會的要求，在去年工作的基礎上，今年的工會經(jīng)費已于8月15日開始收，在收繳過程中要求下面單位隨帶企業(yè)職工工資報表。
建議：金輪集團通過裁員，實際職工只有5100人，原來由市總工會直接征收時，每年只收4萬元，當時職工8000多人，去年由國稅代征，通過做大量工作，收了萬元，再加上目前企業(yè)形勢也不是很好；還有好多企業(yè)到了杭州灣開發(fā)區(qū)，象振邦公司現(xiàn)有職工1225人，他們的職工數(shù)都放到我們宗漢年初定的基數(shù)里，這樣我們今年的任務又難以完成了，望市總工會給予考慮。
按照年初工作計劃和市總工會的工作步署，重點抓好：
一是大力推進工會組建和工會規(guī)范工作，爭取到9月底前完成組建任務，同時辦好兩證。指導基層工會充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。
二是切實加強維權建設，金堂村聯(lián)合工會主動參與企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生工作，逐步向18個村推開，最近打算在金堂村召開現(xiàn)場會，由各村工會主席和安全生產管理員參加，把“主動參與”和“建村職工維權服務站”結合起來，街道工會統(tǒng)一制作了村維權服務站的牌子，服務站設在村綜治工作室內。
郵政一季度工作總結篇三
20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產經(jīng)營目標，團結一致，務實創(chuàng)新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優(yōu)質的服務，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務總收入元，特別是包裹業(yè)務在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業(yè)務也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標，為創(chuàng)一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。
我處的領班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務操作水平，真誠服務的態(tài)度，帶領大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問題。
在考核業(yè)務質量時，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務水平，受到用戶的好評。
為提高自身素質和業(yè)務水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網(wǎng)絡培訓，以提高自身業(yè)務素質。
抓好服務是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉變“衙門”作風，熱情耐心服務群眾，用準確無誤的業(yè)務操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務受網(wǎng)絡、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質量。在接下來的工作中我們會努力克服。
20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務。
郵政一季度工作總結篇四
國家賦予郵政普遍服務的職能，服務是郵政永恒的主題。今年以來，黃驊市郵政局在市委市政府的領導下，堅持“人民郵政為人民”的宗旨，將“服務人民，奉獻社會，滿足需求，用戶滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷夯實企業(yè)自身發(fā)展基礎，全方位融入地方經(jīng)濟，為全市郵政事業(yè)發(fā)展和黃驊經(jīng)濟大發(fā)展、快發(fā)展做出了新的貢獻。
一、20xx年主要工作回顧
（一）真誠服務“三農”，實現(xiàn)零距離為農民服務。為了解決農村群眾用郵不便問題，以方便、快捷、普遍性的郵政服務支持農村經(jīng)濟發(fā)展，黃驊市郵政局近年來建立了郵政“三農服務站”200余個，并經(jīng)常聘請農技專家深入到農村田間地頭開展農技培訓服務活動。向廣大農民朋友傳遞有關作物種植、科學飼養(yǎng)、農產品出售、農副產品加工等方面的信息。為農民配送酒水、洗滌用品等日用品和優(yōu)質化肥、種子、農藥等農資物品，努力解決農民長期受假種子、假農藥、假化肥困擾的現(xiàn)狀。同時，將農民生產的農產品、工業(yè)產品通過郵政渠道向外宣傳、運輸。20xx年我局為廣大農戶配送優(yōu)質玉米種130噸，并在全市各鄉(xiāng)、村、鎮(zhèn)建立實驗田136塊，共計170余畝地，由我局物流中心技術人員跟蹤記錄、科學施肥，真正實現(xiàn)了零距離為農民服務。
（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及黃驊市集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機關、企業(yè)樹立了形象、推介了產品。近兩年來，黃驊市郵政局開發(fā)制作了《英雄的城市——黃驊》個性化郵票、《時代先鋒》、《全國重點文物保護單位河北黃驊聚館——古貢棗園》個性化郵票折、《渤海明珠——黃驊》政府形象冊等一系列宣傳黃驊、推介黃驊的郵品。系列具有濃郁地方特色的郵品，以精美的圖片、優(yōu)美的文字和完美的設計編排，使之成為廣大集郵愛好者更富有文化內涵的收藏佳品。
（三）發(fā)揮速遞業(yè)務特點，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。黃驊郵政局奉行方便快捷的服務理念，在原有業(yè)務基礎上，逐步開通了“全夜航”、“次日遞”、“次晨達”和“限時遞”等高時效特快專遞業(yè)務，極大地方便了客戶對用郵時限的要求。20xx年收寄各類出口特快郵件84821件，投遞進口特快郵件100514件，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務時限的優(yōu)勢、服務的優(yōu)勢、價格的優(yōu)勢和信譽的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務。與此同時，抓住地方經(jīng)濟熱點搞好特色服務，每年的“黃驊冬棗節(jié)”，我局積極介入，適時開辦郵購、寄遞鮮冬棗業(yè)務，定制專門的保鮮箱、包裝盒，到冬棗園提供現(xiàn)場服務，受到棗農和客商的普遍歡迎。
（四）加快郵政金融網(wǎng)絡建設，為廣大用戶提供更便捷的服務。郵政儲蓄隨著計算機網(wǎng)絡的升級換代和綠卡工程的逐步實施，其全國聯(lián)網(wǎng)、通存通取、服務面廣、貼近百姓、法律保障、安全可靠的特點日漸突出。黃驊郵政儲蓄現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點16個，截止10月底，郵儲余額已達7.3億元，實現(xiàn)了與全國2500多個市、縣的2萬多個網(wǎng)點間異地通存通取，并可以在全國各地的atm機上取款。郵政儲蓄計算機網(wǎng)絡已成為全國金融系統(tǒng)最大的辦理實時活期儲蓄通存通兌業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。此外，代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收學雜費、代收通信費、代理保險、代售代兌國債等郵政金融中間業(yè)務的開辦，也為廣大用戶帶來極大便利。
（五）打造新型函件業(yè)務，為商家搭建高效快捷宣傳平臺。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務類型，隨著時代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內函。黃驊郵政利用商業(yè)信函、企業(yè)明信片（郵政賀卡）、廣告郵資封和中郵專送廣告等多種新型函件形式為載體；依靠豐富詳實的全國各行業(yè)名址數(shù)據(jù)庫資源為依托；運用信函、冊子、單頁、折頁、展牌等多種形式，為企業(yè)、商家推廣產品、拓展銷路、宣傳形象、交流信息搭建了又一新型高效宣傳媒介，成為了企業(yè)和商家的千萬個低成本營銷員。20xx年黃驊郵政為全市各中小企業(yè)設計制作各類商業(yè)信函、郵政賀卡等函件封、片10萬余件，為其進行新產品推介、打開業(yè)務市場起到了有力、高效的作用。
（六）利用網(wǎng)絡優(yōu)勢提高科技含量，大力開發(fā)電子商務業(yè)務。郵政電子商務是利用郵政網(wǎng)絡及新科技產生的商業(yè)行為，包括了商流、物流、現(xiàn)金流與信息流。自2008年黃驊郵政先后推出了“生活網(wǎng)”、11185電視商城、電話直銷、郵儲短信和代理航空機票等電子商務新業(yè)務，又從一個全新的領域體現(xiàn)了“人民郵政為人民”的服務理念。郵政憑借百年的信譽與現(xiàn)代的消費方式相結合，為用戶網(wǎng)絡購物提供了可靠的質量保障；代理航空機票業(yè)務是郵政借助11185客戶服務中心、中國郵政網(wǎng)站以及遍布全國的郵政網(wǎng)點，提供航班查詢、訂票、行程單配送服務，為客戶出行提供最大的方便；郵儲短信業(yè)務，無論客戶是工資到賬、刷卡消費，還是在atm機上取款，都能在短時間收到短信，使用過短信回執(zhí)業(yè)務的用戶，都會充分感受到郵政短信回執(zhí)帶來的溫馨與便捷。
（七）加強安全管理，做好國慶安保工作。20xx年安全工作的重中之重是國慶安保工作。我局及時擬定了《黃驊市郵政局國慶期間安保工作應急預案》，并成立了由“一把手”掛帥，各部門、單位主要負責人為成員的“國慶安保工作領導小組”，制定了詳細的工作職責。在此基礎上，專門成立了 “預防突發(fā)事件應急小組”。國慶期間我局全面推行安全生產責任制。落實企業(yè)領導責任，并建立安全防范長效機制和應急預案。實行安全運行工作每日向上級上報制度，以保證國慶期間的安全生產和穩(wěn)定工作確保各項工作萬無一失。局領導率先垂范落實領導帶班和值班制度。按照預先制定的值班表帶班領導、值班人員保證24小時雙人在崗值班。嚴格執(zhí)行“三級檢查制度”。營業(yè)員時時查、檢查員天天查、局領導不定期查，并要求檢查員檢查頻次達到平時要求的兩倍以上，發(fā)現(xiàn)問題當場解決、不留后患。系列安全措施為我局國慶安保工作起到了強有力的保障作用，國慶期間我局末發(fā)生一例安全、責任事故。
（八）加強服務管理，提高服務水平。在服務工作中重視職工業(yè)務學習，不斷提高服務技能。分別組織了集郵、保險、物流等專業(yè)業(yè)務培訓8次，參加培訓職工200余人次。有效的提高了職工的業(yè)務技能和服務水平。同時，充分發(fā)揮企業(yè)內外監(jiān)督機制的作用，加大服務質量監(jiān)督檢查力度。并通過多種有效途徑征求社會對郵政服務的評價，尤其是對郵政大客戶提出的建議和要求，認真分析研究，最大限度的滿足客戶的需求，切實解決服務工作中存在的問題。使我局的服務水平又上了一個新臺階。
郵政一季度工作總結篇五
今年以來，在豐城礦務局機關黨委的幫助與支持下，在市局的正確領導下。上塘郵政支局以市局文件精神為導向，認真貫徹季度竟賽目標，狠抓落實，強化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻，樹立了郵政的優(yōu)質服務品牌。通過支局全體人員的共同努力，本年度收入截止11月底共完成31。42萬元，訂制賀卡4。1萬元，銷售銷售型賀卡1。07萬元，報刊收訂完成38。71萬元，其中黨報黨刊完成18。37萬元，其它報刊完成20。 34萬元。
20xx年我們做了以下幾個方面的工作：
上塘郵政地處豐城礦務局，轄區(qū)廣闊，服務人口眾多，地方經(jīng)濟活躍，消費要求高，且礦區(qū)已有江南日報，信息日報社會發(fā)行站，其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右。針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場。
1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動，發(fā)放宣傳資料，張掛宣傳條幅。
2、對用戶實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室，缺報少刊及時處理。對于報刊訂閱大用戶，贈送信報箱。單位訂閱報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。
3、發(fā)放禮品，對于提前訂閱報刊的用戶，送食用鹽一包，早訂早送，送完為止。報刊大收訂后，我們支局也對支持過的各界領導發(fā)送郵局宣傳賀卡，以培植感情。
豐城礦務局屬國家大型企業(yè)，其企業(yè)文化豐富，各種慶典頻繁，開發(fā)項目市場潛力巨大，今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下，我們支局也作了統(tǒng)一安排調配，發(fā)揮專人負責，中心支局其它人員輔助的營銷方式。走訪調查豐礦轄區(qū)各個礦，一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊，簡裝本5000冊共計幣19。6萬元，訂制幸運封1000枚計幣3萬元。礦務局機關訂制賀卡xx枚計幣1。1萬元。售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1。07萬元。利用報刊門市部，訂制年冊126本。
圓通，申通入駐豐礦，給郵政傳統(tǒng)業(yè)務速遞，包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務的每一位用戶，了解用戶需求，全方位介紹郵政自身業(yè)務，讓客戶有選擇，有挑選性的用郵。讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶，即撿西瓜又揀芝麻，以業(yè)務量增加收入。
今年是上海世博會，廣州亞運會舉行年，市局再三下發(fā)文件，制定好了各項規(guī)章，確?！皟蓵卑踩Ｎ覀冎Ь终J真組織學習，貫徹落實，制定并簽訂責任書，全部實施到各人。負責人認真組織監(jiān)督執(zhí)行，為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善。業(yè)務檢查穩(wěn)步推進。制訂了衛(wèi)生值日責任人，環(huán)境衛(wèi)生得以改變。嚴格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度，確保了資金及空白憑證的安全。落實了用電消防責任區(qū)責任人，保證了營業(yè)設備正常運營。
郵政一季度工作總結篇六
xx縣郵政局在xx年上半年里，我局本著年初地區(qū)工作會議的精神要求，積極擴展思路，提升服務品質，努力完成地區(qū)下達的各項業(yè)務收入。
xx縣郵政局自xx年上半初深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動和熱愛偉大祖國，建設美好家園活動以來，始終把構建和諧xx、和諧郵政發(fā)展作為學習活動的主題。我局始終從大局、全局的高度來充分認識維護社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略意義，增強維護社會穩(wěn)定的政治責任感，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動搖，自覺地、主動地站到反分裂斗爭第一線。我局一直把民族分裂與反分裂斗爭教育作為單位職工教育的重點來抓，xx縣作為民族反分裂斗爭的前沿整地，思想教育就顯得尤為重要，單位與每個職工簽訂的承諾保證書，嚴格按照縣委要求，對每個職工從五個表明立場、三個深刻認識出發(fā)進行自我對照檢查，大家進行了熱烈的討論。通過活動和學習，緊緊圍繞企業(yè)生產經(jīng)營、和諧穩(wěn)定開展工作，積極參與企業(yè)重大問題決策，推動企業(yè)拓展發(fā)展思路、加強經(jīng)營管理、創(chuàng)新體制機制、提高風險防范和管控能力，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展質量和效益。緊緊圍繞郵政企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，發(fā)動黨員、職工在破解生產經(jīng)營難題、完成急難險重任務、落實生產經(jīng)營工作中充分發(fā)揮作用，促進企業(yè)科學發(fā)展。
1、業(yè)務收入完成情況
xx年1—6月，我局本著年初地區(qū)工作會議的精神要求，積極擴展思路，提升服務品質，努力完成地區(qū)下達的各項業(yè)務收入。截止6月底，我局收入累計完成：1305348.66元，完成計劃的53.52%，較上年同期增長18.69%，超進度計劃85848.66元；其中：函件類業(yè)務完成收入：103860.50元，完成計劃的39.34%，較上年同期下降14.94%；包裹類業(yè)務完成收入：163925.43元，完成計劃的58.54%，較上年同期增長42.23%，超進度計劃23925.43元；報刊發(fā)行業(yè)務收入：400579.50元，完成計劃的50.39%，較上年同期增長10.02%；集郵業(yè)務完成：22326.2元，完成計劃的49.61%，較上年同期增長41.45%；代辦業(yè)務完成75938.95元，完成計劃的46.30%，較上年同期增長48.02%；分銷收入完成156794.52元，完成計劃的165.05%，較上年同期增長181.53%，超進度計劃109294.52元；代理金融業(yè)務完成279958.46元，完成計劃的54.89%，較上年同期增長24.72%，超進度計劃24958.46元；代理速遞物流業(yè)務完成60130.47元；完成計劃的29.77%，較上年同期下降28.28%；其他商品銷售收入完成60130.47元，完成計劃的54.53%，業(yè)務收入總額超額完成地區(qū)下達計劃。
在各項具體業(yè)務中發(fā)展較好的業(yè)務有：包裹類業(yè)務、報刊類業(yè)務、分銷和配送業(yè)務、代辦業(yè)務等。包裹業(yè)務我局今年繼續(xù)加強與包裹大客戶的聯(lián)系，客戶定期在我局寄發(fā)大件包裹，同時充分利用假日經(jīng)濟效益，加大逢年過節(jié)包裹攬收宣傳力度，從而提高包裹業(yè)務收入的增長。報刊業(yè)務主要還是依托縣委政府部門的大力支持，在黨報黨刊穩(wěn)步增長的同時加大個人私費的訂閱，采取個人訂閱報刊贈送信報箱、掛歷禮物等促銷手段增加私費訂閱量，國家實行“東風工程”對我局報刊的增長也起到了一定的作用；農資分銷和配送業(yè)務我局加大了對兵團農場的營銷力度，在年初就安排工作人員下基層、下農場積極宣傳農資銷售產品，取得了較好的效果。代理金融業(yè)務主要是依靠我局在年初制定了攬儲考核制度，積極調動了職工們的積極性，2季度我局夏爾德浪儲蓄所儲蓄余額增加了200余萬元，代辦業(yè)務主要是今年新增開設的代辦國稅地稅稅務發(fā)票業(yè)務，該業(yè)務6月開始辦理，至今我局已代開625筆，稅款26.67萬元，實現(xiàn)收入1.33萬元。
完成不理想的業(yè)務主要有：保險業(yè)務、信函業(yè)務、代理速遞物流業(yè)務。保險收入未完成進度的原因主要是xx縣保險公司發(fā)展迅速，我局代理的相關保險業(yè)務無市場優(yōu)勢，其售后服務也相對滯后，同時xx縣保險市場相對較小，廣大用戶生活水平較低，所以業(yè)務發(fā)展相對較差。信函業(yè)務收入主要是今年書信活動收入尚未全部入賬。代理速遞物流業(yè)務下降的主要原因是外部速遞物流公司的快速發(fā)展，郵政速遞在價格、時限上優(yōu)勢不明顯我局雖然加大了宣傳力度，但效果不明顯。
2、xx縣經(jīng)營策略和經(jīng)營管理
（1）、準確市場定位，抓住市場先機。如何有效的開發(fā)當?shù)剜]政業(yè)務市場，挖掘內在潛力是我局今年工作的核心。市場商機轉瞬即逝，就要將每項業(yè)務準確定位。首先繼續(xù)保持金融類業(yè)務的穩(wěn)步增長勢力，儲蓄業(yè)務定位在堅持量質并重，儲額增量前移，穩(wěn)定業(yè)務收入大局，分銷業(yè)務業(yè)務定位在城鎮(zhèn)、農村團場雙線運行，集郵業(yè)務定位在以個性化郵票為突破口，集郵品為補充，積極盤活庫存，商函業(yè)務定位在帳單、郵送廣告及企業(yè)拜年卡的規(guī)模發(fā)展，包件業(yè)務定位在大件包裹，報刊發(fā)行業(yè)務定位穩(wěn)定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，市場定位使每項業(yè)務都有相應的位置，從而業(yè)務發(fā)展任務明確，重點突出。
（2）、合理調整結構，合理分解計劃。我局每月召開一次經(jīng)營分析會，針對各部門完成情況，及時掌握市場動態(tài)，及時調整計劃指標。
（3）、轉變經(jīng)營理念，更新營銷手段。今年確定了由專業(yè)營銷隊伍結合外勤人員、營業(yè)人員和臨時抽調人員組成了營銷群體，分區(qū)域分重點的營銷，全員營銷作為補充進行強力攻關。同時有計劃有規(guī)模地組織營銷宣傳活動，利用春節(jié)、端午節(jié)、三八婦女節(jié)、建黨90周年、和田鐵路通車、第八屆玉石節(jié)等活動節(jié)日宣傳，發(fā)揮郵政企業(yè)品牌優(yōu)勢、提高知名度，增強營銷力度。
（4）、服務手段不斷創(chuàng)新。
郵政生產的科技化含量得到提高，繼特快專遞全程查詢后，
包裹和掛號查詢業(yè)務也相繼開辦，對外服務的重點局所和內部處理環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，實現(xiàn)了郵件信息全程共享，加快了郵件傳遞速度，方便了用戶查詢；同時，采用流動服務、上門服務、等多種方式受理郵政業(yè)務，方便了人民群眾用郵。
（5）、服務監(jiān)督得到強化。
為傾聽、落實社會各界的意見和建議，聘請了社會上有代表性的數(shù)名熱心人士為郵政社會監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們對郵政普遍服務工作的意見和建議；配合地區(qū)局向社會發(fā)放征詢意見函，征求廣大用戶意見和建議，不斷改進郵政服務工作。
（6）、建立獎勵機制，調動職工的積極性
建立了良好的獎勵和處罰機制，逐漸改變職工“等、靠、要”的思維模式，采取各種獎勵政策，激勵職工去完成工作，同時單位領導積極引導，解決在工作中存在的問題，最大限度的調動了職工的積極性和能動性。
2、做好商業(yè)信函及廣告的營銷工作，積極調動全體工作人員上門攬收中郵廣告，使其有零的突破。結合第八屆玉石節(jié)在我縣召開，制作一期郵資本冊。同時加強有獎明信片的制作營銷工作。
3、仔細研究和摸索市場需求，大力發(fā)展郵樂購、機票銷售、酒水等營銷項目，不斷擴大業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入。
4、在xx年里認真開展增收節(jié)支工作，保證完成xx年全年下達的支差計劃。
5、早宣傳、早動員、早安排，積極和縣委政府相關部門聯(lián)系，認真做好20xx年黨報黨刊報刊發(fā)行工作，突破固有的報刊銷售模式，加強私費訂閱和特色報刊的營銷力度。
6、充分發(fā)揮全年“假日經(jīng)濟”商機，利用中秋、國慶元旦等節(jié)假日大力發(fā)展鮮花、月餅等禮儀業(yè)務。
7、繼續(xù)開展“三杯”勞動競賽活動，做好動員職工思想工作，最大限度的調動職工勞動積極性。
8、認真做好職工的思想政治工作，加強企業(yè)安全管理。
1、人員問題，這一直是阻礙我局業(yè)務進一步發(fā)展的絆腳石，xx縣地處偏遠，生活水平相對艱苦，高端人才不愿在本地長期發(fā)展，同時郵政企業(yè)實行制度化管理，對人員要求相對嚴格，這幾年招收的勞務人員素質普遍較低，無法適應企業(yè)的快速發(fā)展，導致人員變更頻繁，甚至有些偏遠支局和崗位無人可用。現(xiàn)有人員也都身兼其數(shù)職，同時隨著郵政業(yè)務的發(fā)展，郵政老職工的技能操作水平和業(yè)務接收能力相對較弱，職工工作壓力較大。
2、運營資金緊張，農資備貨不足，營銷宣傳公關資金短缺。
郵政企業(yè)實行普遍服務以來，在人力、物力、財力上都有較大投入，而企業(yè)自身可調用資金極少。特別是在農資銷售上尤為突出，農資銷售是極具時限性的，無充足的備貨直接會導致銷售的急劇下降和信用的缺失。同時在各項業(yè)務的營銷公關中，光靠職工的解說遠不能達到目的，良好的宣傳氛圍和適當?shù)闹С鐾軉⒌绞掳牍Ρ兜淖饔谩?BR> 3、農村普遍服務水平和質量有待提高
我局農村網(wǎng)點有16個，大都是農村代辦員，對郵政基礎業(yè)務知識和操作都相對不足，人員缺乏有效的培訓，同時人員待遇不高，而工作十分辛苦，嚴重影響了工作人員的積極性和責任心，造成投遞人員不斷更換。因此增加人員和提高待遇有待盡快解決。同時由于鄉(xiāng)村投遞線路長，服務面廣，投遞員光靠自行車投遞難以按時投送，造成服務滯后，急需更換投送工具。
總體來說xx年上半年業(yè)務收入超額完成了計劃進度，但各項業(yè)務發(fā)展不夠均衡，我局將在下半年的各項工作中，逐步調整，依靠我局各族干部群眾的努力，一定能夠超額完成全年工作業(yè)務收入計劃。
郵政一季度工作總結篇七
作為馬克思主義關于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，具有深厚的思想內涵、理論根源、實踐依據(jù)和群眾基礎。近年來，郵政發(fā)展質量不斷提高，財務狀況持續(xù)改善，發(fā)展能力得到增強，基本改變了主要依靠成本推動、投資拉動型的增長模式，逐步向追求效率、注重效益的增長模式轉變。
通過有效發(fā)展和強化管理，并在取得國家財政支持的基礎上，近三年中國郵政用于核心能力建設的固定資產投入每年增加，年均增幅達到18%。除此之外，我們還在成本中壓縮非生產性開支，加大對局所網(wǎng)點維修改造力度，努力解決對勞務工的歷史欠賬。
一是夯實發(fā)展基礎。從20xx年年底開始，實事求是地消除了收入水分。通過資產清理，解決了資產價值和相關成本不實的問題。組織中介機構，開展期中財務狀況審計，調查各種成本掛賬，包括存貨和已報廢固定資產損失、往來賬中懸掛的呆壞賬、長期投資損失、報刊業(yè)務資金和存貨損失等，并在核實基礎上作了賬務調整。此外，當時的國家局還先后組織了工程欠款清查、對外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費調查、集郵品庫存清理、儲匯業(yè)務資金清查等工作，摸清底數(shù)后逐步加以解決。通過有步驟、有重點地解決各種歷史遺留和積累下來的問題，郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營包袱，夯實了發(fā)展基礎，全網(wǎng)經(jīng)濟運行質量有了顯著提高。
二是推進三算改革。為配合專業(yè)化改革和業(yè)務發(fā)展，從20xx年9月起，在速遞和郵政儲蓄專業(yè)實行了模擬核算和分賬核算，進而又在全網(wǎng)開展了責任中心損益核算，損益結果直接用于部門業(yè)績考核，搞活了經(jīng)營機制，引導了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結算。為了增強基層企業(yè)的成本意識，規(guī)范經(jīng)營秩序，20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級干線運費、國際航空運費、國際終端費的省際間結算等，有效遏制了低資費現(xiàn)象，取得了很好的管理效果。建立全面預算管理體系。20xx年開始在全網(wǎng)推行全面預算管理，已經(jīng)建立了郵政的全面預算管理體系，全面預算管理的觀念深入人心，預算目標的確定更加科學，執(zhí)行過程得到有效控制，保證全網(wǎng)發(fā)展目標的實現(xiàn)。
三是加強集中管理。從分營初的投資、折舊資金和銀行借款的三集中管理，進一步擴大到核算、成本、資金的集中管理，從四級核算變?yōu)槿壓怂?，減少了20xx多個縣級核算單位。成本費用集中管理正在逐步推進，我們的目標是到20xx年，各?。▍^(qū)、市）成本費用集中管理的比例要達到90%。資金方面，各省（區(qū)、市）都實現(xiàn)了省內的資金收支兩條線管理，全網(wǎng)銀行賬戶壓縮了30%。資金集中后，各?。▍^(qū)、市）銀行負債在減少，業(yè)務發(fā)展的流動資金投放加大，能力建設投入資金增加，周轉更加順暢。西部資金困難的?。▍^(qū)、市）普遍反映收支兩條線管理大大提高和改善了資金周轉能力。一些財務狀況較好的?。▍^(qū)、市），可支配資金明顯增多，增加向集團公司存款。
一是要加快構建以利潤為核心的考核評價體系，提升效益觀念?？己嗽u價是集團總部引導各級企業(yè)發(fā)展導向的重要手段，也是落實國有資產保值增值責任的客觀要求。在外部經(jīng)濟環(huán)境嚴峻的時期，更要關注企業(yè)的效益。要加快構建以利潤為核心的考核評價體系，強化對各級郵政企業(yè)的正向激勵，創(chuàng)建以效益為中心的企業(yè)文化和價值觀，不斷提高郵政經(jīng)濟發(fā)展質量。
二是要加強企業(yè)內部控制體系的建設，防范經(jīng)營風險。內部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營風險的一道屏障。雖說郵政企業(yè)較少使用金融工具，受金融危機的影響并不直接，但是，郵政企業(yè)經(jīng)營管理中的風險點也很多，比如營收款的及時繳交、業(yè)務資金的安全、欠費和庫存的管理等。確保企業(yè)資金資產的安全是郵政對國家最基本的受托責任，也是企業(yè)財務部門最基本的職能。我們要順應國家加強企業(yè)內控建設的要求，早作準備，積極應對。
三是要強化成本核算和成本管理，實現(xiàn)降本增效。低成本是企業(yè)參與市場競爭的重要武器，尤其在經(jīng)濟蕭條時更是如此。財務部門要組織精細化的成本和損益核算，為業(yè)務部門和企業(yè)領導提供多維度的成本信息，并在此基礎上更好地降低無效和低效成本，發(fā)揮成本對業(yè)務的支撐效果，優(yōu)化資源配置，促進業(yè)務有效發(fā)展。
郵政一季度工作總結篇八
為加快郵政企業(yè)的發(fā)展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網(wǎng)建設達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調查等進行了檢查，在檢查當中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號文件精神開展了一次郵政服務質量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：
一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務質量得到了明顯的提高。
二、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負責登記上網(wǎng)，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質量得到了改善。
三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強行辦理業(yè)務的行為。對柜臺人員進行了服務方面的學習，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強行加辦業(yè)務的柜臺人員給予經(jīng)濟處罰，使窗口服務水平得到了提高。
四、認真及時解決服務中的熱點難點問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。
五、高度重視客戶投訴處理質量：在發(fā)生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內查明原因，給予用戶滿意的答復，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。
今后，我們將加強檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。
郵政一季度工作總結篇九
20xx年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我各方面都取得了一定的進步。回顧20xx年的工作，單位提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，領導給予自己很多工作上的關心，這些讓自己在各方面有所進步。當然，也存在許多需要改進的地方。在今后的工作中xx提高自己的水平。
在具體的工作中，嚴格履行工作分配，努力做好自己的職責。對于新接觸的郵件業(yè)務，在每天都做到及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收當日郵件數(shù)量，嚴格按照企業(yè)制定的各類郵政業(yè)務制度規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務，努力對每筆業(yè)務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，認真執(zhí)行對包裹、信件等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，按要求做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，在日常工作中，能較好勝任各個環(huán)節(jié)的工作。xx在工作中學習郵政的各業(yè)務知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務辦理中提高自己的業(yè)務能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面向老同志學習等來提高自己。積極參加企業(yè)組織的各種學習。
由于要了解不同的崗位工作，自己感覺今年的工作比以往較多，這雖然有我自己的'努力，但更有我們支局大家的努力。在領導帶領下，齊心協(xié)力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如工作經(jīng)驗不足，業(yè)務規(guī)程不熟悉等。但是，相信在大家的幫助下和自己的努力下，我今后會把工作做得越來越好。
郵政一季度工作總結篇十
轉眼間，我進入xx郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事務中，竟然過得這樣快。
自進入xx郵局工作以來，我在郵局領導和同事的關心和保護下，通過自身的不斷努力，業(yè)務素質有了很大的進步，工作方式有了很大的起色，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應有的力量。個人總結兩年的工作如下：
1、在工作中，我能遵紀守法，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚艱辛不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務。
3、認真向郵局的其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，仔細觀察和研究如何做好有效的效勞？如何使客戶更加信任？等等，以更好的完成和任務。
4、對開始擔任的混營業(yè)務工作，由于是窗口效勞，面對各種各樣的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力求讓客戶滿意，讓領導放心。
5、在領導和同事們得關心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的'工作，將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學習業(yè)務知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格要求自己。
郵政一季度工作總結篇十一
一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領導高度重視此項業(yè)務、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務進行研究、隨后x局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進行調研、宣傳業(yè)務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農連鎖網(wǎng)點，但當初大家都對這新產品、新業(yè)務報有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。
1、找內部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農網(wǎng)點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農技知識、無證經(jīng)營。
為了更好地開展物流業(yè)務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當?shù)卣闹С?，xx年10月在農科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農資市場品種多樣、竟爭激烈，利潤大眾化的規(guī)律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質量保證的`產品，那樣既保證了質量安全問題也保證了利潤的空間，將重點對退耕還林市場進行營銷，目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：
1、周轉資金問題
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3。8萬元做周轉，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉資金。
2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農資配送業(yè)務。
3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復雜化、經(jīng)營產品種類太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報希望得到各位領導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經(jīng)驗、在工作中進一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！
郵政一季度工作總結篇十二
20xx年郵政局精神，工作，發(fā)展觀，以發(fā)展為中心，以管理為，扎實工作，郵政局20xx年發(fā)展的勢頭，既定。工作總結匯報:。
20xx年，經(jīng)營意識，經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營，拓展郵政市場。1-5月份共收入615.36萬元，與同期32.67%,年計劃的43.09%，超計劃進度1.44個百分點。
1、郵務類：郵務類收入148.61萬元，計劃的42.10%，較同期上升61.20%，占整個郵政收入的24.15%。
(1)函件。
1-5月份，函件累計39.43萬元，年計劃的32.86%，同期比增長64.43%。
(2)包件。
累計包件收入8.93萬元，占計劃的55.83%，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)包裹。
(3)報刊。來，報刊收入27.89萬元，占計劃的44.99%.制訂了《代理校園報刊營銷方案》，成立了營銷，組建專業(yè)營銷隊伍，報刊發(fā)行匯報制度。激勵措施，員工熱情。校園報刊的拓展，了進校園、入年級、到班級的滾動宣傳。
(4)集郵。
1-5月份，集郵收入40.54萬元，占計劃的67.57%。抓大項目，上門公關，與、達成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠彭澤》專題郵冊20xx冊，收入32萬元。核電站落戶彭澤機遇，上門洽談制作專題郵冊20xx冊，預計收入32萬元;到縣城幼兒園、小學宣傳金色童年，制作金色童年75套，收入1.65萬元。
(1)、郵儲.
截止5月31日，(企業(yè))郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄收入457.08萬元，計劃44.59%，同比增長24.82%,占收入比重的74.28%，總余額量5.87億元。消滅了1500萬元的低產網(wǎng)點。農村網(wǎng)點中最高余額6470萬元。了首季開門紅郵儲競賽活動，掀起我為郵政做活動。優(yōu)化結構，活期占有比。中間的發(fā)展。
(2)代理保險。
代理保險1-5月份代理保險累計2714.15萬元，二季度455.35萬元，占計劃的39.6%，列。
財務體制了。起了的預警機制。了成本管理，基層的費用以量定支，干部通信費用削減，旅差食宿費用限額控制，車輛維修費用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產核銷盤活。材料供應日清月結，透明監(jiān)督。
安全機制?！叭朔?、物防、技防”三的思想，了安全生產無事故。制度，機構，安全管理工作規(guī)范;“安全生產周”、“實彈射擊”活動安全意識，防范技能;勤檢查、不明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴加;了車輛管制，出車派單制，消滅安全隱患。
服務形象大大。投入資金對網(wǎng)點了改造，對硬件設施達標建設。了創(chuàng)星級服務活動。未新聞媒體曝光重大的用戶有理由申告事件。
日常工作有序。組織了支局所長、營業(yè)員和投遞員四期培訓班(營業(yè)員兩期);籌集資金對棉船、浩山所;對職工小家添置了桌椅、沙發(fā)物件;了黃花、東升所遷址工作;出臺并實施了每周文體活動安排;技能鑒定工作。
20xx年上半年問題：專業(yè)間發(fā)展不平衡，網(wǎng)點設施陳舊，員工素質參差不齊，市場潛力挖掘。都要在下半年的工作中予以改進。
(1)、函件要以自助式帳單、商函、郵資封為口，并與團、教育局省情知識答題活動，制定激勵措施，有利發(fā)展的空間，空間。
(2)、郵儲主要措施宣傳，對活期用戶開通短信包月。短程勞動競賽活動。中間代字號考核。
(3)、報刊發(fā)行要校園報刊的營銷工作,穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新訂戶;教輔類報刊的征訂工作。
(4)、代理航空票務工作要市場的'拓展，要、金融、通信高端用票客戶群，客戶群的出行意識。
做活傳統(tǒng)，占據(jù)市場權，的發(fā)展。
(1)要在穩(wěn)定存量的基礎上，品質，要以季節(jié)性包裹、軍營包裹、節(jié)假日親情包裹和包裹為口，發(fā)展好快遞包裹，搶占社區(qū)包裹市場，窗口收寄快遞包裹的比重，力爭快遞包裹比重70%;特快郵件信息上網(wǎng)率和率，力爭上網(wǎng)率達95%，上網(wǎng)率達90%。
(2)要“收訂、滾動發(fā)展”的訂閱工作思路，報刊發(fā)行市場的營銷，挖掘包暢銷報刊的市場潛力，擠壓非郵發(fā)報刊市場空間;縮短報刊投遞時限，服務，郵發(fā)報刊品牌;郵亭，報刊零售市場;措施，拓展教輔書刊市場。
(3)20xx郵票、郵品策劃和組織銷售工作，要好的紀特郵票，的營銷措施，郵品的推銷工作;善抓“熱點”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。
(4)郵政電子匯兌、儲蓄、集郵、名址庫資源，開發(fā)郵政短信平臺，郵政的疊加效益。
財務制度，開源與節(jié)流并舉。收入管理，下達財務計劃，健全收入稽核制度，資金沉淀，收入質量，收入數(shù)據(jù)。規(guī)范費用支出，推行預算管理，以成本費用預算管理為切入點，經(jīng)營預算、資本性支出預算財務預算，成本費用定額，成本費用支出項目，壓減可控管理費用，不必要支出。財務核算一體化改革，往來帳目的清理。盤活閑置門店。職工借款、差旅費借支應收款的管理。
資產盤活，注重實效。要在建工程清理和資產盤活的總體思路和要求，清理、分類、限時的思路，反映經(jīng)營成本的目的。，在資產盤活的，要注意依法辦事，規(guī)范操作，國有資產流失，一切亂紀的。三要將資產盤活與郵政改革起來，資產減債，規(guī)避經(jīng)營風險，資產從實物管理向價值管理轉變，制定資產盤活補貼政策，調配、出租、出售盤活閑置資產。
行業(yè)正當權益。宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權利為核心，關于郵政服務的規(guī)定;以服務補償機制為目的，地方的政策;以企業(yè)依法經(jīng)營為，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠信的風氣。治理市場秩序。以打無證經(jīng)營郵資票品，打非法低面值銷售外來郵票為，依法公安、工商執(zhí)法支持，企業(yè)合法權益和形象。
內部管理，郵政信譽品牌。安全生產責任制，儲匯資金管理，嚴禁挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L險。營業(yè)收寄、郵件運輸生產作業(yè)安全管理。嚴防郵政渠道從事非法活動，防火、防盜、防事故，人身、郵件、資金、設備的安全。是對郵政資金票品安全的檢查要警鐘長鳴，萬無一失。支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營、輕管理”的傾向，規(guī)章制度，基礎管理達標活動，支局所組的管理和服務質量。推行星級化服務，考評，獎勵政策，爭優(yōu)創(chuàng)“星”的。職能監(jiān)察管理，防范職務犯罪，和預防職務犯罪工作責任制，企業(yè)健康有序。服務管理，要服務措施，服務，服務與發(fā)展并重的思想，營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務，服務承諾，服務來增信譽、樹形象、促發(fā)展。要對外服務考核辦法，解決社會反映的郵政服務問題，為用戶的用郵環(huán)境。
牢固人才資源是資源的觀念，人力資源的優(yōu)化、整合和培育，造就德才兼?zhèn)?、結構、素質優(yōu)良、奮發(fā)有為的管理隊伍和員工隊伍。
1、員工教育培訓?！皠?chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型員工”活動，培訓教育責任制，縣局對中層管理人員、班組長的學習和輪訓。實施《九江郵政教育培訓綱要》，培訓，培訓渠道，創(chuàng)新培訓，培訓。
2、班子建設。要自覺組織和職工的監(jiān)督，要建設，黨風廉政建設，隊伍建設，工作，干部工作作風，少講空話，多干實事，干部的思想政治素質、文化素質和防腐拒變能力。
3、企業(yè)文化建設。和提煉現(xiàn)彭郵企業(yè)文化。對企業(yè)文化宣傳，推廣先進事跡。第十二屆省級文明的創(chuàng)建工作，為企業(yè)的內外部環(huán)境。
郵政一季度工作總結篇十三
xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政一季度工作總結篇十四
落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經(jīng)濟建設為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業(yè)務。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1-10月，我局共完成業(yè)務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。
（一）、體制改革平穩(wěn)推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進”。
（二）基礎設施建設成果顯著
1、基層網(wǎng)點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。
2、按安全標準規(guī)范要求，對縣局金庫進行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構建和諧企業(yè)，改善員工生產和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。
（三）、支撐和管理工作有效加強。
三是全面推進郵政信息化應用,借助現(xiàn)代信息技術手段,整合郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。
（四）、經(jīng)營工作扎實推進。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務匯款等業(yè)務也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務培訓班達7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達標，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機業(yè)務量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進全縣函件業(yè)務發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務,本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀念明信片發(fā)行活動。
3、以農資配送業(yè)務為重點的物流分銷配送業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農資訂貨會現(xiàn)金訂貨達44.91萬元；實現(xiàn)業(yè)務收入91.78萬元。
我局以服務“三農”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農資產品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農藥品種和加強農家店建設質量等方式，極力推動物流業(yè)務的發(fā)展。
4、速遞業(yè)務增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來，將速遞業(yè)務放在十分重要的地位，通過理順機制、強化營銷、提升素質等手段，全力改變業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務收入完成72.92萬元，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達16.36萬元,實現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實現(xiàn)收入10萬元。
5、郵政短信業(yè)務發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務,我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實現(xiàn)每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。
（五）、郵政服務水平全面提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，在強化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓工作，使服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務培訓班，共有員工270余人次參加了培訓。通過全局員工的共同努力，全局員工服務意識有所增強，服務質量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務水平有所提升。
（六）、安全生產工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關文件的要求，成立了兩個專項檢查領導小組，認真開展了人員排查和郵政業(yè)務稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質量分析會。扎實開展“安全生產月”活動。由于制度到位，責任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。
(七)深入學習實踐科學發(fā)展觀
深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以”更新一點,再快一點”企業(yè)核心理念為指導。圍繞我局實際工作認真開展了查思想觀念,查學習成果,查工作作風,查遵紀守法,查工作措施是否得到有效落實。準確把握科學發(fā)展觀的科學內涵和精神實質,深刻理解科學發(fā)展觀的重大現(xiàn)實意義,運用科學發(fā)展觀指導和促進各項工作上臺階,實現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：
一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。
二是業(yè)務發(fā)展不平衡，金融類收入比重過大，給企業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。
三是員工的危機意識、團隊合作意識、服務意識還需進一步完善。
四是管理工作有待于進一步規(guī)范。我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在今后有個實質性的改變。
郵政一季度工作總結篇十五
轉眼間，即然結束，下面我將xxx年工作總結：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費借款、個人住房借款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
郵政一季度工作總結篇十六
20xx年上半年，我局積極貫徹工作會議要求，在區(qū)公司關心和領導下，進一步轉變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質量，經(jīng)營、建設、管理、改革、服務等各方面工作穩(wěn)步推進，較好地完成了上半年工作任務。
上半年各項工作回顧
業(yè)務收入計劃完成410萬元，實際完成萬元，同比增長%，完成計劃萬元的%。其中市場部計劃完成177萬元，實際完成萬元，，西北路計劃完成65萬元，實際完成萬元。團結路計劃完成85萬元，實際完成萬元。181團計劃完成44萬元，實際完成萬元。183計劃完成31萬元，實際完成萬元。187計劃完成8萬元，實際完成萬元。
（一）金融業(yè)務多元化快速發(fā)展
客戶結構得到優(yōu)化。結止6月底余額，其中團結路萬元，活期多萬元，181支局余額萬元，其中活期萬元，183支局余額萬元，其中活期萬元。
代理業(yè)務取得突破性進展。1-5月，累計銷售基金142.92萬元，同比增長208%；理財產品銷售6511.8萬元，同比增長549%；代理銷售國債1556.17萬元，同比增長383%。
社保資資金單戶入賬266萬元的突破。截止5月末，全地區(qū)共開戶155戶，賬戶余額為4228.74萬元。新增代發(fā)工資個單位，新增代發(fā)額萬元。
（二）郵務類業(yè)務發(fā)展態(tài)勢進一步向好
“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷項目1月，銷售海鮮大禮包1.9萬元。
金融業(yè)務：儲蓄余額：2月北屯局儲蓄余額達12874萬元，較年初凈增701萬元，完成計劃目標（850萬元）的82.4%，其中活期達4364萬元，較年初凈增180萬元。
電子商務業(yè)務：3月累計銷售機票100張，一季度銷售機票399張，完成一季度計劃（400張）的99.7%，航意險3月累計44份，一季度完成182份，完成計劃目標（220份）的82.7%。航空機票市場不斷擴大，充分發(fā)揮支局網(wǎng)點營銷資源，發(fā)展大客戶，緊抓散客出行契機，提高售票量。
“端午郵情”營銷再創(chuàng)佳績。北屯局共計銷售9.5萬元，較去年（1.97萬元）增長482%，完成地區(qū)計劃目標（8萬元）的118%，完成自定計劃（9萬元）的105%，實現(xiàn)收入4.75萬元。
存在的問題：普包業(yè)務在市場競爭中優(yōu)勢不明顯，業(yè)務發(fā)展缺乏增長點。目前的主要發(fā)展方向一是拓展業(yè)務；二是加大特色包裹的開發(fā)和營銷力度，彌補窗口收入下降帶來的影響。
（三）速遞物流業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展
速遞業(yè)務：1-6月計劃完成100萬元，實際完成萬元，亮點：存在的問題：
分銷配送業(yè)務：1-5月，塔城局銷售農藥及葉肥累計241萬元、大肥1984噸、酒水5764件。3月份在沙灣局、烏蘇局分別舉辦了“農資產品訂貨會”，現(xiàn)場訂貨200萬元。
存在的問題：農資分銷業(yè)務發(fā)展資金不足；懂農資、懂農資經(jīng)營、懂農業(yè)技術的人員比較短缺；農資信息市場掌握能力較弱，制約了農資業(yè)務發(fā)展。
（四）營銷體系建設穩(wěn)步推進，取得明顯成效
1.一季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，完成一季度計劃的107.5%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，占一季度郵務類業(yè)務收入的13%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目50項，啟動26項，見效18項，創(chuàng)收154.17萬元，占4-5月郵務和速遞物流類業(yè)務收入的46%。全地區(qū)七個縣市均有開發(fā)、有成效，實現(xiàn)了項目開發(fā)和營銷的突破。尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務各局均實現(xiàn)了突破。
2.成立50萬元以上綜合營銷團隊5個，30萬元以上綜合團隊3個，1-5月份全地區(qū)團隊業(yè)績合計134.6萬元，占客管系統(tǒng)總用郵收入的31.7%。塔城速遞攬收團隊得到優(yōu)化調整，使用“攬投合一”模式，取得明顯效果。團隊月攬收收入由0.8萬元/月增長到1.4萬元/月，郵件及時妥投率也得到明顯提升。
存在的問題
（一）業(yè)務代辦費控制不理想，業(yè)務成本較高。
（二）能力建設和服務設施還不能完全適應企業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在城市網(wǎng)點少，網(wǎng)點平均收益較低。
加強基礎管理工作，提升企業(yè)能力
費用比上年同期下降23.97%，會議費較同期下降84.87%，業(yè)務招待費較同期下降12.67%。二是強化成本集中核定、集中審核，不斷加強成本的集中使用、集中支付，本年根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求重新制定業(yè)務代辦費支付標準及支付流程，合理高效的配套措施，保證了各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。三是成立了網(wǎng)點損益核算領導小組，并制定了《塔城地區(qū)郵政局網(wǎng)點損益核算辦法》，對網(wǎng)點范圍人員資產情況進行了確定，明確了各部門在營業(yè)網(wǎng)點損益核算中的主要職責，規(guī)定了損益核算報表的上報時間及流程，使網(wǎng)點損益核算工作有序有效的進行。四是積極做好新舊《企業(yè)會計準則》的銜接工作，積極組織會計學習新的會計科目及其核算辦法，在1月進行了新科目期初余額錄入工作，按進度要求填制上報了新舊銜接轉換報表，積極配合區(qū)公司的新舊銜接轉換工作，確保新舊轉換工作順利進行。
存在的問題：
（一）欠費額度仍然較大，特別是農資欠費雖然執(zhí)行“誰經(jīng)手誰負責”的終身追究制，但個別局因欠費已在走訴訟程序。
（二）個別業(yè)務代辦費支付標準過高，造成專業(yè)收入效益降低。
（三）內部管理需繼續(xù)加強，相關制度需完善
下半年各項工作安排
進一步做大函件業(yè)務規(guī)模。一是全力以赴組織好賀卡專項營銷活動，確保業(yè)務發(fā)展速度不低于全疆平均增長水平；二是加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務發(fā)展，在上半年良好發(fā)展的基礎上，進一步做大做強；三是賬單業(yè)務在現(xiàn)有的市場上，深度開發(fā)保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，創(chuàng)新賬單模式，豐富賬單品種。四是著力抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作。
跨越式發(fā)展電子商務業(yè)務。一是快速發(fā)展短信業(yè)務，保持業(yè)務收入的高速增長，力爭短信在網(wǎng)戶數(shù)在去年的.基礎上再翻一番。二是創(chuàng)新發(fā)展“繳費一站通”業(yè)務，推進代收稅費、電費業(yè)務，積極開發(fā)代收有線電視費、水費業(yè)務，著力推進便民服務站建設。三是跨越式發(fā)展航空機票業(yè)務。加大電子化網(wǎng)點的出票率，積極發(fā)展下級代理商，力爭下半年發(fā)展為塔城最大的機票銷售代理商。四是加強合作，遏制代辦電信業(yè)務下滑的趨勢，加強與各大運營商聯(lián)系，積極尋求應對措施，爭取運營商的獎勵政策。五是強力推進“自郵一族”業(yè)務，積極向縣局拓展。在實現(xiàn)“自郵一族”服務項目逐步完善的基礎上，全力發(fā)展“自郵一族”會員，實現(xiàn)收入的高增長。
有力發(fā)展報刊發(fā)行業(yè)務。堅持“重點發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園及八大產品市場；加快零售報刊業(yè)務的發(fā)展，創(chuàng)新零售渠道，繼續(xù)推進零售業(yè)務進學校、進社區(qū)、進營業(yè)網(wǎng)點。
健康發(fā)展集郵業(yè)務。做好上海世博會及第16屆亞運會主題營銷活動，力爭實現(xiàn)世博主題營銷收入40萬元，實現(xiàn)亞運主題營銷收入6萬元；繼續(xù)做好定向郵品開發(fā)，重點做好烏蘇啤酒節(jié)專題冊、額敏邊防五團紀念冊、沙灣大盤美食個性化郵折的項目營銷；做好20xx年企業(yè)形象年冊的營銷工作，力爭實現(xiàn)企業(yè)形象年冊收入25萬元；做好20xx年郵資票品預訂工作。
努力拓展包裹市場。以項目營銷為抓手，做好旅游包裹、愛心包裹、軍營包裹營銷項目；把握時點商機，抓好網(wǎng)套包裹、校園包裹、土特產包裹、藥材包裹的主題攬收活動；積極發(fā)展電子商務包裹，以“郵樂中國”業(yè)務開辦為契機，拓展電子包裹業(yè)務市場。
認真辦好代理速遞業(yè)務。一是重點做好思鄉(xiāng)月、五節(jié)聯(lián)送專項營銷活動，力爭收入同比增長8-10%；二是繼續(xù)抓好單證照業(yè)務發(fā)展，深度開發(fā)交通告知類業(yè)務；三是繼續(xù)加強攬投隊伍建設，做強做大國內異地業(yè)務。
著力做好分銷配送業(yè)務。繼續(xù)完善配送網(wǎng)絡，加快渠道管理的信息化。不斷的調整農資產品的發(fā)展結構，堅持以農藥、液肥為主，以大肥、生活用品為輔的經(jīng)營思路。培育一批農藥和液肥、日化用品銷售的示范點，帶動全地區(qū)農資分銷業(yè)務的快速發(fā)展。
務均衡發(fā)展，實現(xiàn)新突破。