對(duì)于那個(gè)時(shí)期的工作和學(xué)習(xí)，我們需要做一份詳細(xì)的總結(jié)。知識(shí)的獲取途徑多種多樣，我們?cè)撊绾芜x擇適合自己的學(xué)習(xí)方法？6、范文里的例子可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點(diǎn)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇一
今年以來(lái)，凈月高新區(qū)堅(jiān)持深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)廣大人民群眾自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，并著力建立完善志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制?，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：
一、提高志愿服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。 凈月高新區(qū)堅(jiān)持把志愿服務(wù)工作作為創(chuàng)建文明城市的重點(diǎn)任務(wù)，作為提升市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要工程，納入年度精神文明建設(shè)考核目標(biāo)任務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)組織和隊(duì)伍建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，加大先進(jìn)典型選樹宣傳力度；在區(qū)官方媒體開設(shè)“弘揚(yáng)雷鋒精神 倡導(dǎo)文明新風(fēng)”等專欄，報(bào)道全區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況，普及志愿服務(wù)知識(shí)，倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念；利用節(jié)假日等契機(jī)，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)出志愿服務(wù)倡議，號(hào)召?gòu)V大市民參與志愿服務(wù)活動(dòng)，全區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，全民支持志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的良好局面逐步形成。為推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，年初制定印發(fā)了《2016年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案》、《關(guān)于開展2016年“我們的節(jié)日〃春節(jié)”——暖冬志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》、《凈月高新區(qū)2016年“我們的節(jié)日〃端午”主題活動(dòng)方案》、《關(guān)于開展2016年“公民道德宣傳教育月”實(shí)踐活動(dòng)的通知》等，推進(jìn)全區(qū)志愿服務(wù)工作深入開展。
二、完善志愿服務(wù)組織體系建設(shè)
目前，全區(qū)現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)140支，志愿者5000余人，涵蓋了機(jī)關(guān)干部、大中院校、企事業(yè)單位、駐街部隊(duì)等，每年開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)500余次，惠及群眾10萬(wàn)余人次。積極推進(jìn)建成區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)志愿服務(wù)站全覆蓋，各種志愿服務(wù)隊(duì)（站、點(diǎn)）活躍在全區(qū)街道、社區(qū)。為實(shí)現(xiàn)把紅細(xì)胞專業(yè)化的服務(wù)帶出長(zhǎng)春、帶到全國(guó)的目標(biāo)，聯(lián)合新文化報(bào)成立了“紅細(xì)胞新文化報(bào)環(huán)保聯(lián)盟”，打造了一支在全市“掛號(hào)”的環(huán)境保護(hù)志愿者隊(duì)伍，挖掘80名優(yōu)秀紅細(xì)胞志愿者組成紅細(xì)胞宣講團(tuán)，在全市范圍內(nèi)宣講紅細(xì)胞好人好事，目前已開展宣講活動(dòng)2次。全面推進(jìn)“印象凈月”精品社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，培育出園丁社區(qū)“園丁e家”、茗月社區(qū)“青春號(hào)志愿服務(wù)聯(lián)盟”、力旺社區(qū)“智慧體驗(yàn)館”等精品社區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)了志愿服務(wù)品牌的提檔升級(jí)。
三、廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)
一是圍繞文明城市創(chuàng)建，深入開展系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)。以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，組織志愿者廣泛參加文明交通、文明旅游、文明餐桌等活動(dòng)。先后組織500余名志愿者、20000余人次參與“全市交通道路秩序整治大會(huì)戰(zhàn)”進(jìn)行文明交通引導(dǎo)和宣傳；組織開展“走斑馬線、不闖紅燈，做守法文明交通好市民”主題宣傳日活動(dòng)，發(fā)放宣傳單10000余份，1270名志愿者參與其中。中考期間，永興街道中信社區(qū)組織開展 “為民服務(wù)、助力中考”志愿服務(wù)活動(dòng)，30余名志愿者為中考家長(zhǎng)提供遮蔭傘、水、衛(wèi)生間、圖書室、日間照料間及社區(qū)活動(dòng)室等便民服務(wù)，得到考生和家長(zhǎng)們的一致贊譽(yù)。加強(qiáng)文明旅游教育引導(dǎo)宣傳，組織開展“文明旅游、禮貌乘車”、“文明旅游進(jìn)社區(qū)”、“文明旅游進(jìn)學(xué)?！?、“創(chuàng)建文明景區(qū)”等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)文明旅游意識(shí)，提升市民旅游文明素質(zhì)。
二是開展“暖冬行.愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，以困難群眾、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為重點(diǎn)，組織志愿者深入村鎮(zhèn)社區(qū)、福利院、養(yǎng)老院等，開展家政服務(wù)、醫(yī)療義診、心理輔導(dǎo)和文體娛樂等文化、法律、衛(wèi)生、科普幫扶活動(dòng)。凈月街道茗月社區(qū)組織開展“擁抱生命 讓愛飛翔”關(guān)愛殘疾人青春志愿行動(dòng)，通過舉辦文藝演出，以及為轄區(qū)內(nèi)殘疾人及居民進(jìn)行了推拿按摩、藥品發(fā)放、測(cè)量血壓、愛心講堂、環(huán)境清掃等活動(dòng)，使殘疾人感受到了大家庭的溫暖。
三是以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，組織開展“我們的節(jié)日”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)新風(fēng)傳遞正能量，建設(shè)中華民族共有精神家園。以“鄰里守望——我們的節(jié)日〃端午” 為主題，以街道、社區(qū)、學(xué)校為重點(diǎn)，組織開展端午節(jié)民俗知識(shí)宣傳、包粽子比賽、趣味文體活動(dòng)等，讓廣大市民在參與活動(dòng)中，弘揚(yáng)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增進(jìn)鄰里之間的了解、溝通和交流，進(jìn)一步營(yíng)造平安、祥和的環(huán)境氛圍。學(xué)校圍繞“慶端午〃憶屈原〃話愛國(guó)”主題，組織開展了形式多樣的中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)，把愛國(guó)主義教育貫穿主題活動(dòng)的始終，使廣大中小學(xué)生在活動(dòng)中中感受傳統(tǒng)文化的魅力，增進(jìn)愛國(guó)情感；各街道、社區(qū)圍繞端午主題文化，組織開展了學(xué)包粽子、包粽子比賽等豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，將居民們親手包的粽子送給轄區(qū)困難群眾、孤寡老人、留守兒童，使大家過一個(gè)歡樂和諧的節(jié)日。
凈月高新區(qū)黨工委辦公室
2016.8.18
服務(wù)工作匯報(bào)篇二
××社區(qū)居委會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我?yīng)，群眾利益無(wú)小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況不斷探索社區(qū)服務(wù)工作新方法，新路子，以求真務(wù)實(shí)之精神，努力為社區(qū)居民服好務(wù)。社區(qū)建立健全了服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，溫馨提示和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年主要服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)。按照上級(jí)的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務(wù)工作列入了社區(qū)建設(shè)的重要議程，認(rèn)真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項(xiàng)民心工程，它關(guān)系到千家萬(wàn)戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會(huì)單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實(shí)行再就業(yè)。經(jīng)過雙向選擇和協(xié)調(diào)，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步搞好社區(qū)服務(wù)工作，讓居民真實(shí)地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購(gòu)置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領(lǐng)取和借用。在實(shí)際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進(jìn)行溝通，以開展群眾性自?shī)首詷泛透鞣N競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護(hù)，也得到了上級(jí)的肯定。
三、拓展社區(qū)服務(wù)渠道，興辦服務(wù)項(xiàng)目。居委會(huì)積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。目前，根據(jù)社區(qū)調(diào)查掌握的情況，我們?cè)谠猩鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又開辟了流動(dòng)人口家政服務(wù)和成立社區(qū)駕協(xié)的服務(wù)，特別是家政服務(wù)這項(xiàng)工作自開展以來(lái)不到一個(gè)月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請(qǐng)我們的服務(wù)隊(duì)上門為其服務(wù)。
四、我們對(duì)轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實(shí)行不定期的一幫一和二幫一服務(wù)。在幫扶中隨時(shí)了解和關(guān)心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對(duì)轄區(qū)的8戶特困居民進(jìn)行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷。
通過以上努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對(duì)以上存在的實(shí)際問題，我們將加大對(duì)居民的幫扶力度，同時(shí)在今后的工作中，我們社區(qū)將進(jìn)一步把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于整個(gè)工作的始終，并結(jié)合黨員“解放思想，擴(kuò)大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細(xì)心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇三
專項(xiàng)檢查。
此次專項(xiàng)檢查由市政府辦牽頭，民政、公安、消防、安監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門組成聯(lián)合檢查組，通過隨機(jī)抽查的方式對(duì)全市城鄉(xiāng)敬老院、老年公寓(包括公辦和民辦)、托老中心(所)、老年關(guān)愛之家等各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，抽查面不低于30%，其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查面超過50%。重點(diǎn)檢查安全管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)制度建設(shè)和落實(shí)狀況，逐項(xiàng)檢查水電氣設(shè)施、房屋質(zhì)量、電器等生活設(shè)備安全隱患等，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。
服務(wù)工作匯報(bào)篇四
**市房產(chǎn)管理局
2012年3月5日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
根據(jù)會(huì)議安排，下面，就我市物業(yè)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、基本情況
物業(yè)服務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)和城市管理的全新模式，在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過程。近年來(lái)，隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴(kuò)大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，居民物業(yè)管理意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主自主管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭。目前，全市共有三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)**家，其中本土企業(yè)**家，引進(jìn)外來(lái)服務(wù)企業(yè)**家；實(shí)行規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機(jī)關(guān)單位**多個(gè)，服務(wù)面積達(dá)到****萬(wàn)平方米，從業(yè)人員****余人，新建項(xiàng)目100%實(shí)施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，解決勞動(dòng)就業(yè)，推進(jìn)城市創(chuàng)建和構(gòu)建和諧社會(huì)中起到很好的催化推進(jìn)作用。
二、主要措施
抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項(xiàng)管理措施，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的不斷提高。
（一）業(yè)主自治，市場(chǎng)運(yùn)作，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)逐步加強(qiáng)
委、政府領(lǐng)導(dǎo)、部門社區(qū)協(xié)同、多方齊抓共管的新局面，進(jìn)一步明確了屬地管理原則，強(qiáng)化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的責(zé)任主體地位，初步形成了綜合管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。
二、提升素質(zhì)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，物業(yè)服務(wù)水平顯著提升
一是提升物管從業(yè)人員素質(zhì)。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓(xùn)持證上崗，嚴(yán)格要求各小區(qū)按每萬(wàn)平方米5人標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)從業(yè)人員。同時(shí)要求服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳，不斷提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建和諧家園，打造平安小區(qū)保駕護(hù)航。二是開展物管行業(yè)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我市結(jié)合全市黨建工作要求，組織開展了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“物業(yè)服務(wù)明星”的評(píng)選制度，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的系列化，有力地促進(jìn)了行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，樹立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報(bào)修維修機(jī)制。建立和完善房屋報(bào)修維修機(jī)制，開通小區(qū)服務(wù)熱線，全方位為業(yè)主提供涉房服務(wù)。20**年，全市共為業(yè)主解決各類問題****余件，解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報(bào)修維修工作的同時(shí)，我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標(biāo)準(zhǔn)與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業(yè)維修資金歸集額已達(dá)*****余萬(wàn)元，審批使用維修資金***萬(wàn)余元，有力地保障了住房維修工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)覆蓋面迅速擴(kuò)大
大到包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等全套系列服務(wù)。一是新建小區(qū)全面實(shí)行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，按照一步到位的思路，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度，對(duì)于不符合條件的，一律不準(zhǔn)交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范，給日后的物業(yè)服務(wù)帶來(lái)矛盾與隱患。近年來(lái)，新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)周到、管理規(guī)范，得到了廣大市民的認(rèn)可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設(shè)施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見大等難點(diǎn)，我市從20**年起，每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實(shí)事工作內(nèi)容。通過封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，使其基本達(dá)到推行物業(yè)服務(wù)的基本要求，有效改善了居住環(huán)境，提高了生活質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)受益面不斷擴(kuò)大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來(lái)，我市全力推進(jìn)以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標(biāo)的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機(jī)，在推進(jìn)規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時(shí)，積極探索對(duì)零散小區(qū)實(shí)施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務(wù)模式。即對(duì)于規(guī)模小，不便開展物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，由市物業(yè)辦會(huì)同街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循共用設(shè)施設(shè)備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則，推進(jìn)零散小區(qū)物業(yè)服務(wù)整合工作。
差；物業(yè)服務(wù)滿意度有待提高，市場(chǎng)化程度較低，覆蓋面不廣等。
三、工作思路
為盡快提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結(jié)合城市創(chuàng)建工作，充分利用報(bào)紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的重要意義，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自覺依法辦事，規(guī)范行業(yè)行風(fēng)，使廣大業(yè)主不斷增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新佳績(jī)。
二是進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結(jié)合，以塊為主，協(xié)同配合，形成合力”的物業(yè)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作有人抓，具體事情有人做，確保實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
三是進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平。積極開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化全市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，清理整頓管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)；積極推進(jìn)小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作；強(qiáng)化和規(guī)范物業(yè)前期招投標(biāo)工作；規(guī)范完善維修資金管理和使用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平，提升行業(yè)的整體形象。
四是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主委員會(huì)行為。建立和完善對(duì)業(yè)主委員會(huì)的管理機(jī)制，健全業(yè)主委員會(huì)自我管理、自我服務(wù)、自我約束機(jī)制，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)行為，充分發(fā)揮業(yè)主的自主權(quán)與能動(dòng)性，依法維護(hù)好廣大業(yè)主的切身利益和合法權(quán)利。
服務(wù)工作匯報(bào)篇五
志愿服務(wù)工作情況匯報(bào)
磐石市隆達(dá)客運(yùn)有限公司一直熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，認(rèn)真組織開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)公司志愿者服務(wù)隊(duì)伍狀況，積極開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系、職業(yè)道德、社會(huì)公德教育，為促進(jìn)我市交通事業(yè)發(fā)展和文明城市建設(shè)做出了新的貢獻(xiàn)。
一、強(qiáng)化職工教育，提高道德水平。
公司一項(xiàng)高度重視職工思想道德，幾年來(lái)堅(jiān)持開展職工理論學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)。通過深入學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神和“中國(guó)夢(mèng)”理論知識(shí)，大力開展道德講堂、傳統(tǒng)道德經(jīng)典誦讀、文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。連續(xù)多年組織職工觀看《感動(dòng)中國(guó)人物》、《德耀中華“道德模范頒獎(jiǎng)典禮”》，及電影《郭明義》、《第一書記》、《楊善洲》等當(dāng)代先進(jìn)人物事跡。組織開展《道德講堂》教育活動(dòng)，傳唱當(dāng)代雷鋒郭明義作詞歌曲《把幸福給你》。組織閱讀《中華傳統(tǒng)美德修養(yǎng)文庫(kù)》圖書，開展中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。進(jìn)行職業(yè)服務(wù)禮儀教育，組織職工學(xué)習(xí)《彭林說(shuō)禮》、金正昆《服務(wù)禮儀》、李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》、翟鴻燊《大智慧》等。通過學(xué)習(xí)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，轉(zhuǎn)變了工作理念，改變了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了關(guān)注弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)愛心的意識(shí)。
二、開展服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
為不斷提高公司客運(yùn)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)公司駕乘人員全心全意為旅客服好務(wù)的意識(shí)，公司大力推動(dòng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”等競(jìng)賽活動(dòng)的開展。并積極開展學(xué)習(xí)“為人民服務(wù)到白頭的小扁擔(dān)楊懷遠(yuǎn)”、“吊裝技術(shù)革新能手許振超”、“追求卓越的潤(rùn)揚(yáng)大橋建設(shè)者”等先進(jìn)人物、群體的事跡。同時(shí)大力宣傳公司職工中的先進(jìn)事例，包括吉b-72366號(hào)車組人員在2007年雪災(zāi)發(fā)生時(shí)與乘客共渡難關(guān)；吉b-72022號(hào)客車駕駛員呂曉東在長(zhǎng)春市勇救落水兒童；公司青年黨員段建剛舍棄自身安危，搶救公司財(cái)物的感人事跡。并組織開展了向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，使公司職工道德水平和服務(wù)能力都得到極大的提高。其中通過在公司職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，青年職工孫宇、張志強(qiáng)當(dāng)選公司“明星員工”。安全科全體職工積極開展崗位技能練兵，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、服務(wù)的提高，使吉林級(jí)“青年文明號(hào)”更加閃亮。劉恒山、呂曉東等五名駕駛員，更獲評(píng)第三屆“感動(dòng)磐石人物—十佳司機(jī)”稱號(hào)。
通過幾年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評(píng)比活動(dòng)，公司評(píng)選出一條標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)服務(wù)班線“長(zhǎng)春班線”，評(píng)選出7輛優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗車，隨著四星級(jí)駕駛員劉洪濤，七彩乘務(wù)員馬靜的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌體系初步形成。
三、關(guān)注社會(huì)疾苦，帶動(dòng)職工扶貧助困。
公司一向注重積極組織職工參與各級(jí)各類社會(huì)公益捐款和“三關(guān)愛”等志愿服務(wù)活動(dòng)，定期組織職工開展撿拾白色垃圾、清理公共場(chǎng)所積雪、走訪孤寡老人等活動(dòng)。積極引導(dǎo)職工參加義務(wù)獻(xiàn)血，及抗震救災(zāi)志愿者活動(dòng)，在歷次地震、洪水救災(zāi)，困難捐助等捐款活動(dòng)中，公司捐款數(shù)額均排在交通系統(tǒng)前列。
為使學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)能真正開展起來(lái)，公司注重對(duì)雷鋒精神的宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)當(dāng)代道德模范人物的先進(jìn)事跡。為使公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)切實(shí)開展起來(lái)，2012年公司指定專人對(duì)磐石市多家小學(xué)實(shí)地走訪、對(duì)比，最終決定改變以往只針對(duì)個(gè)人進(jìn)行幫扶的做法，面向更大的困難群體進(jìn)行扶助。經(jīng)公司專題例會(huì)研究通過，確立了市特殊教育學(xué)校做為公司長(zhǎng)期幫扶的對(duì)象，帶動(dòng)全體職工正正真真的為特
教學(xué)
校的學(xué)生，開展切合實(shí)際的捐助活動(dòng)。如為特教學(xué)生購(gòu)置生活用品，保證了每名聾啞、智障、自閉、殘障兒童都有一套必備的牙具、拖鞋及內(nèi)衣等生活必需品。為圓特教師生一個(gè)多年的心愿，組織專人特地前往長(zhǎng)春購(gòu)置100余套春秋裝校服，并組織11名職工將這批校服送到特教學(xué)校，并一件件的親手穿在這些特殊的孩子身上。在了解到特教學(xué)生每天只有6元錢的伙食標(biāo)準(zhǔn)后，確定在助殘日、節(jié)假日等特殊日子，為特教學(xué)校送去豬肉、白條雞、雞蛋等食品，增加特教學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)。在了解到特教學(xué)校中80%的學(xué)生家庭多比較困難后，為能進(jìn)一步減輕特教學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)，經(jīng)研究決定每學(xué)期捐助特教學(xué)校人民幣2萬(wàn)元。
截止2013年9月公司已分三次為特教學(xué)校捐贈(zèng)助學(xué)金共計(jì)6萬(wàn)元；捐贈(zèng)春秋及夏季學(xué)生校服各100套，價(jià)值近2萬(wàn)元；助殘日、節(jié)假日捐贈(zèng)肉、蛋、雞、月餅等食品7次，價(jià)值3萬(wàn)余元。組織青年職工到特教學(xué)校慰問5次。為特教學(xué)生捐贈(zèng)舊衣物200余件。讓特教學(xué)校的孩子們深切的感受到了來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛和溫暖。特教學(xué)校于9月26日制作了“愛心捐助，情滿人間”的錦旗，并精心為公司制作了兩幅水彩畫送到公司。
在得知特教學(xué)校學(xué)生劉芳銘因患眼疾，不得不入特教學(xué)校上學(xué)后，公司攜帶價(jià)值近千元的學(xué)習(xí)生活用品，到其母租住插間看望劉芳銘。其后又組織人員帶其到長(zhǎng)春吉大二院檢查，確診為先天性弱視，無(wú)法治愈，只能用藥維系視力。為能減輕其家庭生活負(fù)擔(dān)，公司承若自2012年8月起負(fù)擔(dān)其今后的用藥、檢查費(fèi)用。并定期組織開展對(duì)劉芳明的幫扶活動(dòng)，指定專人負(fù)責(zé)到長(zhǎng)春為其購(gòu)眼疾用藥。
在對(duì)特教學(xué)校的幫扶、捐助活動(dòng)中，公司注重引導(dǎo)黨員和青年職工參與，每次捐贈(zèng)活動(dòng)都精心組織青年黨團(tuán)員參加，讓公司青年職工近距離的感受到了特教學(xué)校孩子的生活困苦和面對(duì)生活的堅(jiān)韌，以及特教學(xué)校教師工作的艱辛和一心付出的偉大情操，心靈上受到了極大的觸動(dòng)，激發(fā)了青年職工工作熱情和生活激情。
公司的志愿服務(wù)活動(dòng)得到了上級(jí)部門的充分認(rèn)可，先后獲評(píng)吉林省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，吉林省誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運(yùn)企業(yè)，吉林省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，吉林省社會(huì)公認(rèn)信譽(yù)企業(yè)單位；吉林市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織標(biāo)兵，磐石市三星級(jí)文明單位。同時(shí)受到了省內(nèi)多家媒體的關(guān)注，尤其是《中國(guó)新聞》、《吉林日?qǐng)?bào)》等多家媒體對(duì)對(duì)公司進(jìn)行了數(shù)次的專題報(bào)道。
2013年10月15日
服務(wù)工作匯報(bào)篇六
針對(duì)近期氣候變化特別，公司系統(tǒng)各項(xiàng)工作全面鋪開，出車頻次大幅度增加，對(duì)交通安全管理、消防、防汛等工作提出了更高的要求。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司多項(xiàng)舉措開展消防、防汛、交通安全工作，切實(shí)做到仔細(xì)排查隱患、準(zhǔn)時(shí)對(duì)安全隱患整改消退，確保公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。
據(jù)悉，該公司收到市公司關(guān)于加強(qiáng)近期消防、防汛、交通安全管理工作的.通知后準(zhǔn)時(shí)給各部室、供電所下發(fā)，并成立工作小組對(duì)各部室、供電所進(jìn)行檢查并做了相關(guān)要求：
一是提高熟悉，樂觀開展安全隱患排查工作。
二是加強(qiáng)公司辦公樓結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施安全管理。
三是加強(qiáng)公司辦公樓消防安全管理。
四是隨著氣候變化雨量增多，各部室、供電所做好防汛工作。
五是各部室、供電所要嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的交通安全十條"紅線'禁令，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的檢查考核，對(duì)違反禁令的駕駛員，檢查發(fā)覺一人，考核一人。
六是做好車輛換季檢查保養(yǎng)工作。
七是車輛管理人員和車輛調(diào)度，派車前準(zhǔn)時(shí)了解通過電視、廣播等方式把握路況信息，并準(zhǔn)時(shí)通知或提示駕駛員，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)備工作。
維護(hù)重要用戶，加強(qiáng)高危企業(yè)供電安全管理。仔細(xì)部署和支配轄區(qū)高危企業(yè)和重要用戶的春檢工作，對(duì)高危企業(yè)和重要用戶供應(yīng)新版合同，加大雙電源協(xié)議清查梳理及隱患排查和設(shè)備消缺力度，落實(shí)供用電安全隱患治理責(zé)任。對(duì)用戶緣由形成的隱患，加強(qiáng)向政府溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)為用戶做好服務(wù)，樂觀督促落實(shí)整改。
該公司春檢工作還結(jié)合反違章、管理提升等活動(dòng)有序進(jìn)行，以不發(fā)生人身輕傷及以上事故;不發(fā)生電網(wǎng)事故;不發(fā)生有人員責(zé)任的設(shè)備事故;不發(fā)生誤操作及二次系統(tǒng)誤整定、誤觸碰、誤接線事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任的交通事故為目標(biāo)，確保"平安春檢、有序春檢、標(biāo)準(zhǔn)化春檢'順當(dāng)進(jìn)行。
服務(wù)工作匯報(bào)篇七
1.衛(wèi)生信息管理與組織協(xié)調(diào)工作：我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在實(shí)際工作中，不斷學(xué)習(xí)提升，通過努力于20xx年xx月份，初步完成社區(qū)診斷。對(duì)我轄區(qū)，從病學(xué)、環(huán)境、資源等方面進(jìn)行進(jìn)行調(diào)查，做出了分析，對(duì)轄區(qū)存在的亟待解決的問題做了診斷小結(jié)，以利于我們更好開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照上級(jí)部門部署，制定了公共衛(wèi)生工作目標(biāo)、計(jì)劃，并有條不紊的組織實(shí)施。積極參加區(qū)級(jí)、市級(jí)業(yè)務(wù)管理組織的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有專門的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)登記冊(cè)。我社區(qū)服務(wù)總?cè)丝?3968人，其中戶籍人口25265人，非農(nóng)業(yè)人口數(shù)18703人；截止xx月份，在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍(lán)水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質(zhì)健康檔案１５９４戶，共計(jì)３６４０人，建檔率３５.５％；農(nóng)民紙質(zhì)建檔4900戶，共計(jì)19700人，建檔率77.9%；輸入電子檔案6494戶，共計(jì)23340人，電子建檔率53.1%，其中60歲及以上老人和接受服務(wù)的重點(diǎn)人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個(gè)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，制定下社區(qū)活動(dòng)服務(wù)規(guī)劃，積極開展責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務(wù)，建立有健全的活動(dòng)服務(wù)記錄。
2.健康教育工作：截止xx月份，共舉辦講座6次，參加聽課的`居民140人次。辦宣傳欄3次，板報(bào)2次。開展中國(guó)公民健康推動(dòng)行動(dòng)，普及《健康66條》宣傳，受到廣大群眾一致好評(píng)。在衛(wèi)生日活動(dòng)開展健康教育10余次，發(fā)放資料1500余份。根據(jù)《煙草控制框架公約》，在我中心全面開展禁煙工作，對(duì)居民廣泛開展控?zé)熃逃?，做到辦公室、會(huì)議室有明顯的禁煙標(biāo)志，落實(shí)禁煙制度，努力創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3.疾控工作：在手足口病的高發(fā)季節(jié)，共進(jìn)行傳染病督導(dǎo)8次，個(gè)案調(diào)查隨訪56人次；社區(qū)發(fā)現(xiàn)急性出血性結(jié)膜炎2例，上報(bào)2例；村衛(wèi)生室發(fā)現(xiàn)急性出血性結(jié)膜炎1例，上報(bào)1例，共上報(bào)傳染病3例；無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。組織中心醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行傳染病知識(shí)培訓(xùn)3次，傳染病知識(shí)宣傳6次。在3.24結(jié)核病宣傳日，發(fā)放宣傳資料1680多份，受益人1030人。發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人2例，均為初治涂陰病例，全部由各村衛(wèi)生室和防疫專干進(jìn)行督導(dǎo)、訪視，指導(dǎo)病人規(guī)范服藥，定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日，發(fā)放碘缺乏防治知識(shí)宣傳單658張，標(biāo)語(yǔ)204條，橫幅8幅。地方病有關(guān)知識(shí)咨詢?nèi)舜芜_(dá)648人。開展了食用鹽碘含量監(jiān)測(cè)，抽采四個(gè)村32份鹽樣，對(duì)其進(jìn)行分析。地方病甲狀腺腫89例，均服藥管理。轄區(qū)內(nèi)無(wú)艾滋病患者，在公共娛樂場(chǎng)所開展高危人群行為干預(yù)5次，安全套發(fā)放60個(gè)；轄區(qū)死亡人數(shù)61人，全部上報(bào)。
4.兒童計(jì)劃免疫工作：截止xx月20日，摸底0-7歲兒童2273人，建證、辦卡369人。七苗接種率99%，單苗接種率99%。一類疫苗接種3369針次，二類疫苗接種1603劑次；完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次，對(duì)20xx年第三針次加強(qiáng)接種207針次；乙肝第三針次接種176人；接疾控通知，轄區(qū)網(wǎng)報(bào)發(fā)現(xiàn)麻疹患者2人，中心及時(shí)進(jìn)行了流調(diào)，對(duì)麻疹接觸人群進(jìn)行了加強(qiáng)接種，應(yīng)種86人次，實(shí)種85人次。甲流疫苗總領(lǐng)苗數(shù)17576支，已接種針16882針次；疫苗接種異常反應(yīng)發(fā)生率為0，無(wú)接種事故發(fā)生。
5.慢病管理工作：截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人；糖尿病電子檔案166人；其中高血壓隨訪1次623人，隨訪2次521人，隨訪3次10人，失訪4人；糖尿病隨訪1次123人，隨訪2次103人，隨訪3次4人，失訪3人。從xx月1日起，實(shí)行慢病上報(bào)工作，每月8日上報(bào)區(qū)疾控，共上報(bào)慢病卡35張。積極開展慢病宣傳工作，20xx年印發(fā)高血壓預(yù)防保健資料3000份，糖尿病預(yù)防保健資料1000份，制作慢病展架2個(gè)。
6.精神衛(wèi)生：我中心開展精神疾病防治健康宣傳和知識(shí)普及，提供心理健康指導(dǎo)。轄區(qū)內(nèi)有精神病人11人，全部納入管理，并對(duì)其進(jìn)行隨訪、心理健康指導(dǎo)。中心的心理咨詢工作由門診醫(yī)師負(fù)責(zé)預(yù)約登記，心理咨詢專干負(fù)責(zé)指導(dǎo)登記。截止xx月份咨詢7人次。
７、婦幼保健工作：轄區(qū)育齡婦女14009人，辦理免費(fèi)住院分娩卡372人。截至xx月份，產(chǎn)婦總數(shù)389人，均實(shí)施了孕早期檢查，高危產(chǎn)婦57人，均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產(chǎn)婦全部住院分娩，分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產(chǎn)后訪視，其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次，生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)1005人次，其中體弱兒180人，缺點(diǎn)兒89人，全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份，辦板報(bào)38塊，受益3000多人，制作宣傳板5幅；對(duì)全街辦已婚未孕，懷孕三個(gè)月內(nèi)的孕婦增補(bǔ)葉酸，摸底256人，共發(fā)放葉酸539瓶，葉酸服用率97%，為預(yù)防先天性無(wú)腦兒，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機(jī)構(gòu)兒童查體，入托查體547人，幼兒園健康查體1169人。
8.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)：我中心積極開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)與咨詢工作，由專人負(fù)責(zé)咨詢，并登記建冊(cè)。截止xx月份，共登記69人，配合發(fā)放避孕藥具若干。
9.衛(wèi)生監(jiān)督：我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員，專門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，截止xx月份，我轄區(qū)公共場(chǎng)所共14家，職業(yè)衛(wèi)生單位10家，醫(yī)療單位32家，二次供水13個(gè)村。對(duì)轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè)，從業(yè)人員辦理健康證進(jìn)行督促。對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件能及時(shí)上報(bào)，并配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時(shí)完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。
10.其他公衛(wèi)工作：我中心對(duì)３５歲以上患者實(shí)行首診測(cè)血壓，截止xx月份，共篩查出高血壓患者53人，對(duì)其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案，并將其納入慢病管理。轄區(qū)內(nèi)共有殘疾人70人，將其納入康復(fù)指導(dǎo)管理，隨訪3６人次。
1.推行績(jī)效考評(píng)，建立激勵(lì)機(jī)制：績(jī)效考評(píng)制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提升工作效率，保障工作質(zhì)量，落實(shí)社區(qū)服務(wù)工作的有力抓手。20xx年我中心對(duì)績(jī)效考評(píng)方案進(jìn)行了修正、調(diào)整，是新的績(jī)效考評(píng)與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務(wù)考核到人，中心將各項(xiàng)工作任務(wù)分解，責(zé)任落實(shí)到人，每月考核科室及工作人員，對(duì)工作人員提供的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和滿意度三大指標(biāo)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；第二是將考核結(jié)果與績(jī)效工資的發(fā)放相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作積極性，有效地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能的落實(shí)。
2.建立責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變衛(wèi)生服務(wù)模式：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合自身地理位置，人口分布特點(diǎn)，成立了由全科醫(yī)生、全科護(hù)士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個(gè)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。制定有團(tuán)隊(duì)醫(yī)師社區(qū)服務(wù)規(guī)劃，并為其配備專用電動(dòng)自行車，加強(qiáng)了醫(yī)師團(tuán)隊(duì)社區(qū)服務(wù)的機(jī)動(dòng)性和靈活性，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進(jìn)入社區(qū)，進(jìn)入家庭主動(dòng)提供衛(wèi)生服務(wù)的觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
3.建立三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、有效落實(shí)服務(wù)職能：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地處未央北的域的城鄉(xiāng)結(jié)合部，有地區(qū)廣、人口分布相對(duì)分散，農(nóng)業(yè)人口較多的特點(diǎn)，而中心編制人員少，自身服務(wù)能力有限，如何有效地覆蓋并落實(shí)衛(wèi)生服務(wù)功能，就成為面臨的實(shí)際問題。中心結(jié)合自身服務(wù)的33個(gè)行政村、十余個(gè)居民小區(qū)的情況，在農(nóng)村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室，在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務(wù)轄區(qū)人口上有的紐帶作用，建立了中心、村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）、轄區(qū)群眾的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中心的衛(wèi)生服務(wù)能力通過村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）這個(gè)中間紐帶而充分放大，從而有效地落實(shí)服務(wù)職能。
4.以“點(diǎn)”帶“面”、推動(dòng)公共衛(wèi)生職能全面落實(shí)：中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡，群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)、配合的主動(dòng)性也不平衡。如中心的計(jì)劃免疫工作，開展的比較成熟，患兒家長(zhǎng)的配合也比較好，我們就把計(jì)劃免疫工作與兒童保健工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在開展計(jì)劃免疫工作的同時(shí)開展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產(chǎn)婦辦免費(fèi)住院分娩卡，發(fā)放葉酸等公共服務(wù)項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)前檢查，建檔和產(chǎn)后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座，宣傳健康知識(shí)，同時(shí)帶動(dòng)健康檔案的建立和慢病隨訪工作。
1.人員配備較少：中心服務(wù)人口多，轄區(qū)面積大，人口分布相對(duì)分散，中心目前人員難以有效落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)職能。
2.設(shè)備配備不足：中心目前僅有聽診器、血壓計(jì)這些“原始”的醫(yī)療設(shè)備。全科診療器械、檢驗(yàn)、心電圖、b超、放射機(jī)等基本醫(yī)療設(shè)備沒有配備到位，嚴(yán)重影響中心基礎(chǔ)醫(yī)療工作的開展。
3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎(chǔ)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的兩大基本功能：首先是公共衛(wèi)生服務(wù)，第二是基本醫(yī)療。由于我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，群眾更重視基本醫(yī)療，因此提供公共衛(wèi)生服務(wù)必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎(chǔ)，這樣才能爭(zhēng)取群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的配合，沒有有效的基本醫(yī)療能力，公共衛(wèi)生服務(wù)就會(huì)成為“空中樓閣”缺乏持久活力。
落實(shí)城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)基本衛(wèi)生服務(wù)均等化，解決群眾看病難、看病貴的重要舉措，任重而道遠(yuǎn)。我中心在開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)方面雖取得了一些成效，但還面臨很多困難、存在很多不足，在爭(zhēng)取各方支持的同時(shí)，我們還要進(jìn)一步增加工作力度，不斷提升服務(wù)水平，為轄區(qū)群眾提供不錯(cuò)的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇八
今年以來(lái)，**以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為指引，不斷增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)的緊迫感、責(zé)任感、使命感，狠抓各項(xiàng)工作措施落地落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。出臺(tái)了《**20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，制定工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，成立了18個(gè)縣級(jí)專項(xiàng)領(lǐng)域工作專班和1個(gè)督導(dǎo)考評(píng)問責(zé)專班，通過建立督導(dǎo)問責(zé)制度推進(jìn)指標(biāo)領(lǐng)域各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落靠，切實(shí)發(fā)揮工作專班高位推動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同高效作用，強(qiáng)化工作推進(jìn)。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，結(jié)合我縣實(shí)際，圍繞提升我縣18個(gè)專班對(duì)應(yīng)指標(biāo)的便利度，服務(wù)保障能力、質(zhì)效、規(guī)范化水平等重點(diǎn)工作目標(biāo)，制定臺(tái)賬、細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工，清單式對(duì)標(biāo)對(duì)表推進(jìn)工作落實(shí)，收到縣各相關(guān)單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落到實(shí)處。
提升改革攻堅(jiān)水平。**積極承接落實(shí)省市賦權(quán)事項(xiàng)，按照政府權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)了電子印章、電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的`應(yīng)用；提升政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下“好差評(píng)”全覆蓋，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”率達(dá)到100%。同時(shí)對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器進(jìn)行了防泄密改造，為39個(gè)評(píng)價(jià)器安裝了防窺膜；提升主動(dòng)服務(wù)水平。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，建立健全“水電氣熱訊”報(bào)裝服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴(yán)格落實(shí)政企常態(tài)化溝通機(jī)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩個(gè)主線，在業(yè)務(wù)管理中，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時(shí)限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務(wù)水平上，累計(jì)開展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)12次，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，既能夠嫻熟辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，又能夠發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，做到來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用好政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指引全方位、服務(wù)對(duì)象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達(dá)到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項(xiàng)“一對(duì)一幫辦”，累計(jì)為老年人提供咨詢服務(wù)290人次，幫辦服務(wù)75人次。
服務(wù)工作匯報(bào)篇九
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；
9）、與書記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；
2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；
3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；
4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科。
4）、每天進(jìn)行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開展；
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心。
二oxx年四月十一日。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十
近日，我市20xx、20xx年農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程交工檢測(cè)工作順當(dāng)完成，根據(jù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是、客觀公正的原則，充分利用回彈儀、厚度測(cè)定儀等檢測(cè)設(shè)備，對(duì)安保工程標(biāo)志標(biāo)牌、警示樁、波形護(hù)欄、減速帶的`厚度、整體線性和混凝土強(qiáng)度、愛護(hù)層厚度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，力求真實(shí)反映工程實(shí)際質(zhì)量。
農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程是國(guó)家全面提升大路安全水平的重要舉措，同時(shí)也是惠及百姓民生的重要內(nèi)容。20xx、20xx年農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程總投資677萬(wàn)元，地點(diǎn)分別位于嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)、新城鎮(zhèn)、峪泉鎮(zhèn)，建設(shè)內(nèi)容包括道口標(biāo)注樁，震蕩減速標(biāo)線，熱熔標(biāo)線，橋梁護(hù)欄反光漆，單柱式標(biāo)志牌，單懸壁標(biāo)志牌，橡膠減速帶，鋼管護(hù)柱，鋼筋混凝土護(hù)欄，警示燈，廣角鏡等安防措施。
通過推動(dòng)實(shí)施農(nóng)村大路安全生命防護(hù)工程，消退了農(nóng)村道路交通安全隱患，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。目前，我市20xx、20xx年農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程交工質(zhì)量檢測(cè)工作已全部完成。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十一
我縣高度重視企業(yè)服務(wù)工作，在開春的全縣形勢(shì)政策宣傳教育和思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)中，縣委李選良書記就轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作了重要安排?？h委、縣政府在全縣實(shí)行重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目包抓責(zé)任制，每個(gè)企業(yè)和重大項(xiàng)目由一個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組建一個(gè)工作隊(duì)，落實(shí)一個(gè)縣直部門一抓底，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)中遇到的具體問題；縣工業(yè)辦在全縣開展了以“送政策、送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進(jìn)企業(yè)促發(fā)展活動(dòng)，對(duì)12戶規(guī)模企業(yè)和13個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，落實(shí)1－2名干部駐守企業(yè)和項(xiàng)目工地，解決企業(yè)復(fù)產(chǎn)、項(xiàng)目開工中中遇到的問題30余件，確保了一季度工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。市糾風(fēng)暨企業(yè)服務(wù)年工作會(huì)議結(jié)束后，縣政府及時(shí)召開專題會(huì)議研究安排部署鞏固企業(yè)服務(wù)年成果工作，成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣紀(jì)委書記和分管工業(yè)的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，24個(gè)相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣政府糾風(fēng)辦，具體負(fù)責(zé)鞏固企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果的日常工作。各成員單位結(jié)合全縣實(shí)施的“一個(gè)建設(shè)、三個(gè)硬仗”，抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，進(jìn)駐企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類手續(xù)，營(yíng)造了良好的工作氛圍?？h委李書記、縣政府李縣長(zhǎng)經(jīng)常檢查各單位服務(wù)企業(yè)情況，為服務(wù)年活動(dòng)的開展提供有力組織保障。
二、完善制度，規(guī)范服務(wù)行為
為了使企業(yè)服務(wù)走上制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化的軌道，打造“服務(wù)零距離、創(chuàng)業(yè)無(wú)障礙、群眾很滿意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性，我們從完善機(jī)制、制度上入手，全面推行公開公示制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制五項(xiàng)制度，對(duì)部門和個(gè)人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對(duì)企業(yè)反映急的問題，高效快捷“立即辦”;對(duì)企業(yè)反映多的問題，熱情服務(wù)“主動(dòng)辦”;對(duì)企業(yè)反映大的問題，深入實(shí)際“上門辦”;對(duì)企業(yè)反映難的問題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)的問題，嚴(yán)格政策“公開辦”。對(duì)為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻的要立即“疏通”;需要上級(jí)解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動(dòng)“變通”。縣上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務(wù)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開發(fā)、皇臺(tái)礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長(zhǎng)石開發(fā)等重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理，協(xié)調(diào)落實(shí)一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和相關(guān)部門具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評(píng)、安評(píng)等前期工作，在工作中實(shí)行“辦事登記卡”制，由項(xiàng)目單位填卡限時(shí)辦結(jié)，超過3次10天以上不能辦結(jié)的向縣政府書面說(shuō)明；對(duì)需省、市審批辦理的，由縣上對(duì)口部門積極與上級(jí)部門聯(lián)系溝通，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級(jí)各部門積極主動(dòng)開展推進(jìn)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問題；電力部門推行快捷服務(wù)，一個(gè)電話就可以使電力工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；縣工商局落實(shí)了企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，確保工商服務(wù)的連續(xù)性。通過規(guī)范服務(wù)行為，企業(yè)的滿意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。
三、細(xì)化服務(wù)，解決發(fā)展難題
為了營(yíng)造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開了500余人參加的工貿(mào)招商及項(xiàng)目建設(shè)大會(huì)，服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)的優(yōu)秀單位、個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)；兩次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，了解企業(yè)在生產(chǎn)過程中的困難和需要解決的問題，閉門聽取了客商對(duì)投資環(huán)境的意見，并及時(shí)將意見和建議反饋給相關(guān)部門，責(zé)令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項(xiàng)目、企業(yè)的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周進(jìn)一戶企業(yè)，駐一次工地，了解項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)中存在的現(xiàn)實(shí)困難，通過召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、評(píng)價(jià)分析會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)予以解決，幫助解決各類問題近百件，爭(zhēng)取國(guó)家投資、銀行貸款近億元?？h政府設(shè)立政務(wù)大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農(nóng)業(yè)、水利、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門組成，實(shí)行集體辦公，搭建服務(wù)企業(yè)的綜合平臺(tái)，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過程中的困難問題?？h招商局建立首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、政務(wù)公開制、客商評(píng)分、辦結(jié)回訪制“五項(xiàng)制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內(nèi)給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時(shí)間內(nèi)辦理完相關(guān)法律手續(xù)，辦理過程中不收取一分錢，全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為引資企業(yè)提供終身服務(wù)的“五項(xiàng)承諾”?？h工商局建設(shè)并完善了“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)，在各級(jí)工商登記窗口設(shè)立了專門登記的“綠色通道”，提升免費(fèi)的優(yōu)先服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)及節(jié)假日加班服務(wù)，對(duì)“綠色通道”服務(wù)對(duì)象的登記申請(qǐng)資料齊全、符合法定程序的，予以當(dāng)場(chǎng)登記，2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)?？h稅務(wù)部門從系統(tǒng)內(nèi)精心抽調(diào)一批溝通能力強(qiáng)、水平高的稅務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全程式政策服務(wù)，跟蹤企業(yè)辦理股權(quán)變更15戶次，審批企業(yè)減稅4戶一次130萬(wàn)元?？h公安局成立了重大項(xiàng)目環(huán)保保障巡邏中隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工地，了解企業(yè)周圍社會(huì)環(huán)境和工程項(xiàng)目施工情況，對(duì)強(qiáng)攬工程、強(qiáng)賣材料、強(qiáng)行阻工，影響和破壞建設(shè)環(huán)境重點(diǎn)線索、重點(diǎn)案件進(jìn)行排查處理。縣國(guó)土部門將用地指標(biāo)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)傾斜，支持企業(yè)技改擴(kuò)建、循環(huán)利用項(xiàng)目，今年共申報(bào)企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)用地840畝?？h交通局加大產(chǎn)業(yè)路、園區(qū)路建設(shè)投入，拓寬了縣城至月日保倉(cāng)漂流公司的旅游路，啟動(dòng)了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進(jìn)廠橋梁，并協(xié)調(diào)市公路部門為堯柏公司預(yù)留平交道口。縣水務(wù)局主動(dòng)服務(wù)商棣產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤?？h城建局抽調(diào)專人，服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)辦理“一書兩證”，在政策范圍內(nèi)減收相關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)?？h安監(jiān)局對(duì)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)需要辦理的安全評(píng)價(jià)手續(xù)，預(yù)約上門指導(dǎo)辦理，對(duì)需上省市的，落實(shí)一名副局長(zhǎng)跟蹤幫辦?？h糾風(fēng)辦組織相關(guān)部門不定期開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)檢查，有效制止了亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為。重大項(xiàng)目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實(shí)專人為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，解決企業(yè)生產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門通過一系列服務(wù)活動(dòng)，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進(jìn)、留得下、做得大，他們也積極引進(jìn)其商業(yè)圈子的朋友來(lái)丹鳳投資興業(yè)，縣內(nèi)部分農(nóng)民工也主動(dòng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)了工商經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。
四、嚴(yán)格考核，狠抓工作推進(jìn)
縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說(shuō)了算”為核心的投資環(huán)境考核評(píng)價(jià)等一系列制度，將服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標(biāo)責(zé)任制一并考核。在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務(wù)體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務(wù)工作制度》、《客商投訴服務(wù)工作管理辦法》、《客商投訴服務(wù)登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負(fù)責(zé)招商引資過程中投訴事項(xiàng)的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務(wù)工作，切實(shí)做到了客商話有處說(shuō)、事有人管、問題有人解決。建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系，在縣工業(yè)辦設(shè)立企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)測(cè)中心，在各類企業(yè)中設(shè)立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)企業(yè)工作人員為企業(yè)負(fù)擔(dān)義務(wù)監(jiān)督員，嚴(yán)防各種面向企業(yè)的不合理收費(fèi)?？h委、政府督查室、縣監(jiān)察局結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)督查等，實(shí)行定期檢查與明查暗訪相結(jié)合，采取隨機(jī)檢查、暗訪檢查和專題檢查等方式，加強(qiáng)深化對(duì)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中突出的單位和個(gè)人通報(bào)表彰；對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不佳的人和事，通報(bào)批評(píng)，限期整改；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作落不實(shí)的，給予責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育、警示訓(xùn)誡；對(duì)影響項(xiàng)目建設(shè)、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，實(shí)施問責(zé)。出現(xiàn)較為嚴(yán)重問題的部門和單位，給予主要負(fù)責(zé)人警示訓(xùn)誡談話，直至給予黨政紀(jì)處分，對(duì)有問題單位和個(gè)人年終不得評(píng)為先進(jìn)。通過嚴(yán)查重處，落實(shí)了各單位服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，有效維護(hù)了投資者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的招商引資軟環(huán)境。
通過扎扎實(shí)實(shí)了開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，我縣在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實(shí)實(shí)在在的效果，加快了富民強(qiáng)縣進(jìn)程。今年，全縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值18.13億元，增長(zhǎng)16.5%。117個(gè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目全部開工，完成投資17.04億元，占年度計(jì)劃的52.3%，增長(zhǎng)36.6%。13個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目已開工12個(gè)，已有3個(gè)項(xiàng)目建成投產(chǎn)，規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值6.1億元，占年度計(jì)劃的50.8%，同比增長(zhǎng)35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務(wù)的85.5%，增長(zhǎng)23%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額6.47億元，占計(jì)劃的50.1%，增長(zhǎng)20.7%；農(nóng)民人均現(xiàn)金收入2740元，占計(jì)劃的63.4%，增長(zhǎng)28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計(jì)劃的50.2%，增長(zhǎng)18.8%。財(cái)源基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)牢固，完成財(cái)政總收入13508萬(wàn)元，占年預(yù)算的64%，增長(zhǎng)46.9%，其中地方財(cái)政收入完成9713萬(wàn)元，占年預(yù)算的71.42%，增長(zhǎng)59.5%。在市對(duì)縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績(jī)。
總之，至企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開展以來(lái)，我縣各級(jí)各部門高度重視、安排扎實(shí)，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問題：一是少數(shù)單位對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在偏差，把“企業(yè)服務(wù)年”等同于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個(gè)具體問題，沒有站在服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)“企業(yè)服務(wù)年”的目的和意義。二是少數(shù)單位和部門沒有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)這個(gè)中心工作與本部門的主要職責(zé)發(fā)揮有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，開展服務(wù)與日常工作時(shí)有脫節(jié)，形成了說(shuō)做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務(wù)的力度、氛圍和效果不均衡，還有個(gè)別單位存在喊口號(hào)、走過場(chǎng)的現(xiàn)象，沒有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)真正落到實(shí)處。四是部門之間、條塊之間協(xié)作、聯(lián)動(dòng)不夠，沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)配合乏力，在解決棘手問題方面還存在互相推諉的現(xiàn)象。五是由于國(guó)家銀根緊縮、保耕地紅線追究加大，我們?cè)跒槠髽I(yè)、項(xiàng)目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無(wú)法滿足項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問題，都有待我們?cè)诮窈蠊ぷ髦屑右越鉀Q。
今后，我們將以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改工作中存在的問題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務(wù)年成果工作力度，不斷完善體制機(jī)制，教育全縣各級(jí)各部門站在服務(wù)發(fā)展的高度，改進(jìn)工作作風(fēng)、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認(rèn)真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問題，確保前期項(xiàng)目盡快辦結(jié)手續(xù)開工建設(shè)，在建的項(xiàng)目加快進(jìn)度及早建成，建成的企業(yè)早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效。不斷健全完善并落實(shí)好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，加大督查督辦力度，定期對(duì)各部門交辦問題解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，跟蹤問效，使企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題越來(lái)越少，企業(yè)反映問題解決得越來(lái)越快，從而使丹鳳經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境越來(lái)越優(yōu)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量越來(lái)越好，在科學(xué)發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績(jī)，確保年底在省市爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十二
居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家下午好！
首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來(lái)，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。
一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)
為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高近年來(lái)，電力需求迅猛增加，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機(jī)遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)的基礎(chǔ)上，編制和滾動(dòng)修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》，同時(shí)編制《配網(wǎng)建設(shè)改造工程進(jìn)度管理辦法》。僅2009年至2011年內(nèi)三年間，先后投資1.2億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，其中自籌資金6442萬(wàn)元。2012年農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃資金投入3161萬(wàn)，自籌資金3670萬(wàn)，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴(kuò)容工程已經(jīng)完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項(xiàng)目有序開展，度夏臺(tái)區(qū)工程在按計(jì)劃實(shí)施。通過突飛猛進(jìn)的電網(wǎng)建設(shè)，***電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和管理水平不斷提高，電源布點(diǎn)日趨科學(xué)，逐步消除了卡脖線路，配電臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造工程順利進(jìn)行，新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進(jìn)一步提高，一系列的舉措切實(shí)改善農(nóng)村電能質(zhì)量，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬(wàn)安裝82組10千伏線路聯(lián)網(wǎng)和分段開關(guān)，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴(yán)格控制計(jì)劃外停電檢修，編制《計(jì)劃停電、事故停電考核辦法》，加大對(duì)線路、對(duì)臺(tái)區(qū)停電管理考核。截止3月底，農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達(dá)到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標(biāo)99.50%以上的要求。
（二）加強(qiáng)無(wú)功管理，電壓合格率逐步提升 全面加強(qiáng)無(wú)功電壓管理，不斷提升無(wú)功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬(wàn)元安裝43條10千伏線路無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬(wàn)元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬(wàn)元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來(lái)提高電壓合格率。截止3月底，通過對(duì)12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測(cè)儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn)，c類電壓合格率99.39%，同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，d類電壓合格率96.67%，同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制重要客戶用電現(xiàn)象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對(duì)2012年負(fù)荷形勢(shì)，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預(yù)計(jì)5月底將正式出臺(tái)。
（四）強(qiáng)化95598服務(wù)平臺(tái)指揮，確保故障搶修規(guī)范高效 加強(qiáng)事故搶修管理，公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》，編制主網(wǎng)、配網(wǎng)、居民小區(qū)、重要用戶應(yīng)急搶修預(yù)案，結(jié)合“掛牌服務(wù)”活動(dòng)，在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和配電臺(tái)區(qū)公布報(bào)修電話，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)監(jiān)督，開展報(bào)修服務(wù)客戶回訪和滿意度調(diào)查活動(dòng)，95598系統(tǒng)實(shí)施故障報(bào)修全過程管控。故障報(bào)修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，滿足時(shí)限要求。
（五）加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，贏得用戶信賴
以縮短用戶報(bào)裝時(shí)限為切入點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限控制，爭(zhēng)取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)達(dá)到國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管指標(biāo)要求。***公司深入落實(shí)保障性住房供電服務(wù)“雙?！保ūＹ|(zhì)量、保進(jìn)度）工作要求，制定《保障性住房報(bào)裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務(wù)工作實(shí)施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中南環(huán)路中段處，公司無(wú)償架設(shè)10千伏線路、免費(fèi)提供并安裝315千伏配變作為臨時(shí)基建電源，在用電報(bào)裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動(dòng)服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日，中間檢查為1個(gè)工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評(píng)。
二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神
為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神，公司立即行動(dòng)部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，切實(shí)提升基層所站服務(wù)觀念，提高服務(wù)效能。
三、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度 規(guī)范供電服務(wù)行為
***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“十不準(zhǔn)”要求，依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)定要求，結(jié)合***公司實(shí)際，制定***公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定和相關(guān)管理制度，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限節(jié)點(diǎn)，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，提高工作效率。
在具體做法上，堅(jiān)持“一口對(duì)外”原則，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。營(yíng)銷、安監(jiān)、生計(jì)、調(diào)度等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)工作。堅(jiān)持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“三不指定”原則，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)和施工單位名單，由用戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位。堅(jiān)持“辦事公開”原則，在營(yíng)業(yè)窗口公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)流程等信息，根據(jù)用戶的用電需求及時(shí)受理用戶用電業(yè)務(wù)，合理確定供電方案，縮短設(shè)計(jì)審查時(shí)限，完成中間檢查及竣工檢驗(yàn)送電服務(wù)工作，并主動(dòng)接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)
（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評(píng)。
（二）嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門制定電價(jià)文件執(zhí)行，為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價(jià)的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價(jià)宣傳材料，加大95598電價(jià)信息的發(fā)布及咨詢，確保電價(jià)透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價(jià)管理制度》、《營(yíng)業(yè)差錯(cuò)考核管理辦法》，對(duì)電價(jià)執(zhí)行、營(yíng)銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核予以規(guī)范；三是組織開展了營(yíng)業(yè)普查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)專變用戶、農(nóng)村排灌用戶電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查；四是營(yíng)銷部對(duì)新裝、改類的高低壓用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地稽核；五是實(shí)施陽(yáng)光卡交費(fèi)工程，杜絕農(nóng)電工收費(fèi)，避免二次加價(jià)可能。通過以上幾種措施加大了電價(jià)執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費(fèi)方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)要求，先后開展了營(yíng)業(yè)廳坐收、自助交費(fèi)機(jī)交費(fèi)、pos機(jī)轉(zhuǎn)賬、智能刷卡收費(fèi)、電力陽(yáng)光卡交費(fèi)等多種交費(fèi)方式，今年計(jì)劃在全縣全面實(shí)施“村郵通”代收電費(fèi)，目前計(jì)劃在縣城新建3個(gè)、農(nóng)村新建6個(gè)村郵通電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)收費(fèi)管理，增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”方便群眾交費(fèi)。
五、深入開展安全生產(chǎn)工作 確保安全穩(wěn)定和諧 全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，保持了長(zhǎng)周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天。主要做法有：
成立了以總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、副總經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、各相關(guān)部室為責(zé)任單位的安全生產(chǎn)組織體系；公司領(lǐng)導(dǎo)、部室主任、班組長(zhǎng)組成三級(jí)安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級(jí)安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬(wàn)棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬(wàn)低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動(dòng)（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
（一）加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見和建議能夠及時(shí)認(rèn)真整改，并將整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成效明顯，連續(xù)6年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中居于公共服務(wù)行業(yè)第一名。
（二）加強(qiáng)服務(wù)窗口信息公開建設(shè)，改善服務(wù)窗口條件，全面推行國(guó)家電網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)，按照窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公布12398監(jiān)督電話、服務(wù)人員名單、電價(jià)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)辦理流程、供電服務(wù)三個(gè)十條、社會(huì)監(jiān)督員名單等信息。以社會(huì)監(jiān)督為質(zhì)量提升點(diǎn)，加強(qiáng)與人民群眾利益密切相關(guān)的信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和95598進(jìn)行暗訪，了解各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責(zé)履行情況。印發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時(shí)開展客戶座談會(huì)，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復(fù)不超過24小時(shí)。通過投訴、督查評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，整改處置指標(biāo)執(zhí)行到位、公司責(zé)任部門盡職盡責(zé)，各項(xiàng)用電服務(wù)指標(biāo)，均達(dá)到了電監(jiān)委監(jiān)管指標(biāo)要求，服務(wù)質(zhì)量提升取得了初步成效。
（四）及時(shí)更新網(wǎng)站公開信息。按照電監(jiān)會(huì)要求，落實(shí)《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定，認(rèn)真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示，并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。
總體來(lái)說(shuō)，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
服務(wù)工作匯報(bào)篇十三
今年以來(lái)，市人社局通過創(chuàng)建“五點(diǎn)”工作法，即“落實(shí)工作制度‘疏’堵點(diǎn)、完善制度機(jī)制‘消’堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量‘防’堵點(diǎn)，暢通信息渠道‘解’堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點(diǎn)”，扎實(shí)開展“查破建快”工作。
主動(dòng)作為，壓實(shí)主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度和“大抓落實(shí)快抓落實(shí)狠抓落實(shí)22條措施”，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批文件要明確責(zé)任人、工作時(shí)限，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。工作落實(shí)不到位的既要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，也要追究科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?？阜€(wěn)職責(zé)，務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)人社部門承擔(dān)的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設(shè)等重點(diǎn)工作進(jìn)行量化細(xì)化，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和進(jìn)度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時(shí)全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實(shí)可行的解決方案，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度。狠抓落實(shí)，解決實(shí)際問題。樹立“馬上辦、限時(shí)辦”意識(shí)，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時(shí)間交辦相關(guān)科室（單位）調(diào)查研究，結(jié)果第一時(shí)間反饋，所有事項(xiàng)跟蹤到底、銷號(hào)清零，目前共有效解決問題線索21個(gè)。
推行說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理工作制度。出臺(tái)《說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理制度（試行）》，構(gòu)建“首問責(zé)任人—科室（單位）負(fù)責(zé)人—局分管領(lǐng)導(dǎo)—局主要領(lǐng)導(dǎo)”四級(jí)責(zé)任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。健全“首問負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)做到首問必接、首問必答、首問必導(dǎo)、一次告知、盯辦到底，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務(wù)縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個(gè)縣市區(qū)人社部門，加強(qiáng)常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調(diào)研活動(dòng)，全面掌握聯(lián)系點(diǎn)的.工作進(jìn)展、亮點(diǎn)特色以及矛盾問題，及時(shí)解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，開展“人社服務(wù)快辦”行動(dòng)，三類事項(xiàng)的法定時(shí)限由8338天縮減到承諾時(shí)限的241天，壓縮比為97.11%。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”行動(dòng)，市縣兩級(jí)100%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬(wàn)人助萬(wàn)企人社在行動(dòng)”訪企穩(wěn)崗促落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)。采取實(shí)地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題47個(gè)，切實(shí)做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點(diǎn)、扶到位。
一是服務(wù)對(duì)象“提”。先后5次召開服務(wù)對(duì)象征求意見座談會(huì)，3次重點(diǎn)科室“查堵破難”工作座談推進(jìn)會(huì)，通過發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、面對(duì)面征求意見征集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺(tái)“找”。通過政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長(zhǎng)留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺(tái)，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進(jìn)企業(yè)240次，進(jìn)農(nóng)村86次，進(jìn)社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進(jìn)一步查找工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為制定具體的實(shí)施計(jì)劃提供重要的依據(jù)。
開展“零投訴”工作機(jī)關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺(tái)”，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長(zhǎng)留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務(wù)評(píng)價(jià)等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無(wú)投訴天數(shù)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機(jī)制。建立“有訴即辦”機(jī)制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)人社服務(wù)的各類訴求，即時(shí)分派，嚴(yán)格按“13710”工作制度抓落實(shí)。開展“躺平式干部”專項(xiàng)整治工作。運(yùn)用“學(xué)”“獎(jiǎng)”“教”“治”四個(gè)舉措，深化政治學(xué)習(xí)，讓意識(shí)不堅(jiān)定的自覺動(dòng)起來(lái)；加強(qiáng)鼓勵(lì)激勵(lì)，把半夢(mèng)半醒的喊起來(lái)；組織培訓(xùn)教育，把能力不足的扶起來(lái)；開展專項(xiàng)整治，把裝睡不動(dòng)的打起來(lái)。通過“講政治、強(qiáng)服務(wù)、正風(fēng)紀(jì)、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強(qiáng)化舉措，進(jìn)而達(dá)到“政治強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正、干部廉、群眾贊”的目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十四
圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的通知要求，加大企業(yè)服務(wù)力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點(diǎn)在爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等方面為企業(yè)搞好服務(wù)，取得較好成效，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式拓展、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，探索建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務(wù)
按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，各對(duì)口服務(wù)部門和單位要積極主動(dòng)地為企業(yè)搞好服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。
三、服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，各對(duì)口服務(wù)部門和單位要緊緊圍繞爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務(wù)，特別要充分利用各自優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)制定應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策措施，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，借機(jī)發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力。
四、工作進(jìn)展
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。為扎實(shí)推進(jìn)區(qū)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際問題，保企業(yè)正常運(yùn)行，保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。成立以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的區(qū)服務(wù)企業(yè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)信息收集、定期督察、工作通報(bào)等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》，明確服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年的工作原則、工作要求、工作重點(diǎn)及工作措施。印發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)名單，確定50家企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系指導(dǎo)，38家企業(yè)由區(qū)直有關(guān)部門和省屬有關(guān)部門對(duì)口服務(wù)。
2、深入調(diào)研、扎實(shí)開展工作。各對(duì)口單位部門圍繞服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)實(shí)施意見和重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調(diào)研，切實(shí)了解企業(yè)在原料供應(yīng)、組織生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等方面存在問題，并制定措施，及時(shí)解決。針對(duì)部分企業(yè)原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售不暢問題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工商、交通、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，搭建銷售平臺(tái)；針對(duì)部分企業(yè)市場(chǎng)前景大、就業(yè)人員多、資金周轉(zhuǎn)困難的問題，充分發(fā)揮擔(dān)保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭(zhēng)取貸款，確保企業(yè)正常運(yùn)行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬(wàn)元。針對(duì)部分企業(yè)兩項(xiàng)資金占用量大、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢、生產(chǎn)困難的問題，積極深入企業(yè)摸排調(diào)查，加大幫扶力度，爭(zhēng)取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報(bào)市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅(jiān)決不折不扣執(zhí)行國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)政策，積極申報(bào)國(guó)家政策資金和省財(cái)政支持企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目42個(gè)，申報(bào)資金總額1億元。加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，重點(diǎn)在項(xiàng)目審批、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場(chǎng)辦公，靠前服務(wù)，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)，突出抓好項(xiàng)目征地拆遷管理，對(duì)我區(qū)內(nèi)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，維護(hù)好建設(shè)環(huán)境，保證項(xiàng)目不受或少受干擾。
五、工作重點(diǎn)
1、落實(shí)各項(xiàng)政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對(duì)企業(yè)的政策支持力度。認(rèn)真貫徹省政府出臺(tái)的《省人民政府關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的若干意見》和《市人民政府關(guān)于促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施，確保落到實(shí)處。全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，認(rèn)真執(zhí)行增值稅轉(zhuǎn)型政策和新企業(yè)所得稅法各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，適當(dāng)延長(zhǎng)中小企業(yè)納稅申報(bào)期限，嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等稅收優(yōu)惠政策。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省、市在資源型城市轉(zhuǎn)型、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)改造、節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財(cái)政專項(xiàng)資金，支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。
2、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加大行政問責(zé)工作力度,著力治理政令運(yùn)行“中梗阻”現(xiàn)象,堅(jiān)決維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實(shí)提高工作執(zhí)行力。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對(duì)投訴問題辦理力度。加強(qiáng)對(duì)涉企優(yōu)惠政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)的作用,及時(shí)了解和幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,切實(shí)為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)治亂減負(fù)工作，認(rèn)真貫徹《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》，嚴(yán)厲查處各種名目的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂培訓(xùn)等行為。集中嚴(yán)厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪，從嚴(yán)懲處強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)裝強(qiáng)卸、斷水?dāng)嗦?、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結(jié)，依法對(duì)擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為予以嚴(yán)懲。進(jìn)一步整頓市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3、協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大信貸規(guī)模。各對(duì)口服務(wù)部門和單位要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度，向金融機(jī)構(gòu)推介重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對(duì)基本面較好但暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的重點(diǎn)企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時(shí)組織召開全區(qū)政銀企對(duì)接懇談會(huì)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)陶瓷建材、機(jī)械制造、肉食品加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信貸投放；加大對(duì)市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量高、成長(zhǎng)性強(qiáng)的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè),引導(dǎo)社會(huì)資本投資設(shè)立擔(dān)保機(jī)構(gòu)，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵(lì)和支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)融資、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、礦產(chǎn)開采權(quán)質(zhì)押等多種形式進(jìn)行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業(yè)開拓平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。各對(duì)口服務(wù)部門和單位充分利用資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)積極參加國(guó)內(nèi)外各類展銷會(huì)，及時(shí)公布重大工程項(xiàng)目信息，積極幫助企業(yè)與建設(shè)單位牽線搭橋，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品銷售。積極推進(jìn)工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產(chǎn)品，擴(kuò)大本地產(chǎn)品在本市的市場(chǎng)占有率。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大信譽(yù)好、有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品的銷售量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。著力擴(kuò)大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會(huì)、博覽會(huì)、展銷會(huì)，尋求更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。充分利用國(guó)家和省各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)政策，支持企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十五
政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作專項(xiàng)督查總結(jié)匯報(bào) 為了深入開展機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，我縣根據(jù)岳政辦函【2012】90號(hào)、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號(hào)等文件的要求，結(jié)合市委四三六工程和我縣九項(xiàng)重大事項(xiàng)及三三六工程的推進(jìn)，扎實(shí)開展了機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)和政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用情況
1、政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)情況。在市信息化管理局的大力支持和指導(dǎo)下，2011年12月初，我縣全面電子政務(wù)外網(wǎng)正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進(jìn)入正式施工階段，目前，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，已于2012年4月完成平臺(tái)搭建并投入正式使用。我縣電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建成后，根據(jù)省、市要求將逐步部署相關(guān)政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網(wǎng)站群、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、縣直有關(guān)部門視頻會(huì)議系統(tǒng)等現(xiàn)今電子政務(wù)發(fā)展中較為重要的應(yīng)用。二是為全縣聯(lián)網(wǎng)單位統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口。三是部署省市確定今年必須實(shí)施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點(diǎn)綜合應(yīng)用。
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署情況，按照質(zhì)量第一，穩(wěn)步推進(jìn)，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網(wǎng)一期聯(lián)網(wǎng)單位,包括納入縣政府行政績(jī)效評(píng)估名單的單位、縣政府門戶網(wǎng)站群?jiǎn)挝?、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關(guān)的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網(wǎng)平臺(tái)，其中20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題，達(dá)不到信息中心的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒有通過接入審批，待其整改內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到接入標(biāo)準(zhǔn)后再接入。后段，我縣將從縣情實(shí)際出發(fā)，在市信息化管理局指導(dǎo)下，考慮部署適合我縣實(shí)際需要的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網(wǎng)站建設(shè)情況。
一是網(wǎng)站建設(shè)概況；華容縣人民政府門戶網(wǎng)站于2005年始建，歷經(jīng)2007年、2010年、2012年三次改版，現(xiàn)在已經(jīng)形成以縣人民政府門戶網(wǎng)站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網(wǎng)站群。網(wǎng)站以信息公開、在線辦事、政民互動(dòng)為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、公共服務(wù)、政民互動(dòng)、招商、旅游等八個(gè)頻道大小320多個(gè)欄目，信息量達(dá)35000余條，平均日更新信息量達(dá)30條以上。全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門單位有43個(gè)建立了單位子站，計(jì)劃在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對(duì)于電子政務(wù)，我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會(huì)議對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作作了專門部署。成立了華容縣推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長(zhǎng)喻文任組長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)蔡勛華、縣紀(jì)委書記余風(fēng)祥任副組長(zhǎng)，縣政府辦、行政服務(wù)中心、監(jiān)察局、人社局、財(cái)政局、法制辦、網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人為成員?？h政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，縣財(cái)政局負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用及運(yùn)維的經(jīng)費(fèi)保障，縣政府法制辦、縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審核、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)保障和日常維護(hù)管理。同時(shí)，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作的通知》，明確了工作目標(biāo)和任務(wù)，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的要求，強(qiáng)化了保障措施。建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、逐級(jí)授權(quán)，各負(fù)其責(zé)的管理機(jī)制。
三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應(yīng)用，我縣明確由縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作?？h監(jiān)察局結(jié)合我縣實(shí)際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項(xiàng)制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢、建議、投訴、求助事項(xiàng)答復(fù)制度、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度、電子監(jiān)察責(zé)任追究制度等四項(xiàng)制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化、高效化。四是政務(wù)公開的情況。華容縣政府信息公開平臺(tái)是華容縣人民政府門戶網(wǎng)站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進(jìn)行網(wǎng)上信息公開的總平臺(tái)。平臺(tái)開設(shè)有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報(bào)、依申請(qǐng)公開等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點(diǎn)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位公開財(cái)政預(yù)決算、專項(xiàng)資金、行政經(jīng)費(fèi)使用、人事等信息。
五是網(wǎng)站整合情況；華容縣政府門戶網(wǎng)站自2007年第一次改版以來(lái)，就堅(jiān)持一級(jí)政府一個(gè)網(wǎng)站的原則，嚴(yán)格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門自建網(wǎng)站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網(wǎng)站都以子站的方式整合到縣政府網(wǎng)站中來(lái)。目前，華容縣政府門戶網(wǎng)站共整合了全部20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個(gè)部門單位網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)9個(gè)自建網(wǎng)站或使用上級(jí)主管部門子網(wǎng)站的單位進(jìn)行了鏈接，并正逐步強(qiáng)制將其整合到縣政府網(wǎng)站上來(lái)。計(jì)劃2012年底完成90%部門單位子網(wǎng)站的建設(shè)和整合工作。
六是對(duì)市政府門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障情況；我們安排了專門的人員負(fù)責(zé)市政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作。每天定時(shí)上報(bào)信息、查詢市長(zhǎng)信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網(wǎng)站報(bào)送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長(zhǎng)信箱信件56件，已經(jīng)回復(fù)處理54件。每一件市長(zhǎng)信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和縣長(zhǎng)批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，并建有詳細(xì)的信箱臺(tái)帳。對(duì)信件無(wú)故逾期處理回復(fù)的，將在年終考核中扣除其相應(yīng)的分值。
二、立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況
為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府機(jī)關(guān)效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，根據(jù)湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2 號(hào)文件精神，加快推進(jìn)我縣重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，結(jié)合我縣實(shí)際，我縣對(duì)納入市政府考核的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設(shè)、福祿通10萬(wàn)噸/年油茶籽加工項(xiàng)目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察。
1、關(guān)于立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀(jì)委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)
2、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況；一是沿河北路舊城改造項(xiàng)目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項(xiàng)目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設(shè)項(xiàng)目之一，由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)任特派員，負(fù)責(zé)沿河北路舊城改造項(xiàng)目的服務(wù)工作。項(xiàng)目實(shí)工以來(lái)，建設(shè)過程中沒有發(fā)生過亂收費(fèi)、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現(xiàn)象?？h長(zhǎng)或分管副縣長(zhǎng)還定期召開部門工作調(diào)度會(huì)，及時(shí)處理工作進(jìn)程進(jìn)度或收費(fèi)方面矛盾糾紛，督促有關(guān)職能部門提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)省、市各項(xiàng)優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權(quán)益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國(guó)有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項(xiàng)目依法、依規(guī)陽(yáng)光拆遷、拆遷補(bǔ)償資金都已及時(shí)足額發(fā)放到位，指揮部負(fù)責(zé)評(píng)估及簽合同，城建投及銀行負(fù)責(zé)補(bǔ)償資金撥付，指揮部不直接經(jīng)手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補(bǔ)償資金的行為。到目前為止，項(xiàng)目拆遷區(qū)域內(nèi)的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實(shí)到位。同時(shí)，置換安置農(nóng)民的土地也已經(jīng)落實(shí)到位，報(bào)批手續(xù)正由國(guó)土等部門分塊分類報(bào)批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進(jìn)行之中。二是住廉租住房建設(shè)監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個(gè)地方，工作量大，工作環(huán)境艱難。縣委、縣政府嚴(yán)格按照上級(jí)的計(jì)劃與時(shí)間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導(dǎo)，加快項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目進(jìn)展順利。6月19日，縣政府召開縣長(zhǎng)辦公會(huì)，再次明確了保障性住房建設(shè)重要性與緊迫性，要求相關(guān)部門開辟保障性住房建設(shè)的綠色通道。同時(shí)明確了發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土、規(guī)劃、財(cái)政等部門的工作職責(zé)，形成了推動(dòng)保障性住房建設(shè)的強(qiáng)大合力。房產(chǎn)局在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃等部門，就2012年我縣保障房建設(shè)進(jìn)行了項(xiàng)目選址與規(guī)劃設(shè)計(jì)，走綠色通道完成了項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建等手續(xù)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇一
今年以來(lái)，凈月高新區(qū)堅(jiān)持深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)廣大人民群眾自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，并著力建立完善志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制?，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：
一、提高志愿服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。 凈月高新區(qū)堅(jiān)持把志愿服務(wù)工作作為創(chuàng)建文明城市的重點(diǎn)任務(wù)，作為提升市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要工程，納入年度精神文明建設(shè)考核目標(biāo)任務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)組織和隊(duì)伍建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，加大先進(jìn)典型選樹宣傳力度；在區(qū)官方媒體開設(shè)“弘揚(yáng)雷鋒精神 倡導(dǎo)文明新風(fēng)”等專欄，報(bào)道全區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況，普及志愿服務(wù)知識(shí)，倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念；利用節(jié)假日等契機(jī)，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)出志愿服務(wù)倡議，號(hào)召?gòu)V大市民參與志愿服務(wù)活動(dòng)，全區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，全民支持志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的良好局面逐步形成。為推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，年初制定印發(fā)了《2016年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案》、《關(guān)于開展2016年“我們的節(jié)日〃春節(jié)”——暖冬志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》、《凈月高新區(qū)2016年“我們的節(jié)日〃端午”主題活動(dòng)方案》、《關(guān)于開展2016年“公民道德宣傳教育月”實(shí)踐活動(dòng)的通知》等，推進(jìn)全區(qū)志愿服務(wù)工作深入開展。
二、完善志愿服務(wù)組織體系建設(shè)
目前，全區(qū)現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)140支，志愿者5000余人，涵蓋了機(jī)關(guān)干部、大中院校、企事業(yè)單位、駐街部隊(duì)等，每年開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)500余次，惠及群眾10萬(wàn)余人次。積極推進(jìn)建成區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)志愿服務(wù)站全覆蓋，各種志愿服務(wù)隊(duì)（站、點(diǎn)）活躍在全區(qū)街道、社區(qū)。為實(shí)現(xiàn)把紅細(xì)胞專業(yè)化的服務(wù)帶出長(zhǎng)春、帶到全國(guó)的目標(biāo)，聯(lián)合新文化報(bào)成立了“紅細(xì)胞新文化報(bào)環(huán)保聯(lián)盟”，打造了一支在全市“掛號(hào)”的環(huán)境保護(hù)志愿者隊(duì)伍，挖掘80名優(yōu)秀紅細(xì)胞志愿者組成紅細(xì)胞宣講團(tuán)，在全市范圍內(nèi)宣講紅細(xì)胞好人好事，目前已開展宣講活動(dòng)2次。全面推進(jìn)“印象凈月”精品社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，培育出園丁社區(qū)“園丁e家”、茗月社區(qū)“青春號(hào)志愿服務(wù)聯(lián)盟”、力旺社區(qū)“智慧體驗(yàn)館”等精品社區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)了志愿服務(wù)品牌的提檔升級(jí)。
三、廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)
一是圍繞文明城市創(chuàng)建，深入開展系列主題志愿服務(wù)活動(dòng)。以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，組織志愿者廣泛參加文明交通、文明旅游、文明餐桌等活動(dòng)。先后組織500余名志愿者、20000余人次參與“全市交通道路秩序整治大會(huì)戰(zhàn)”進(jìn)行文明交通引導(dǎo)和宣傳；組織開展“走斑馬線、不闖紅燈，做守法文明交通好市民”主題宣傳日活動(dòng)，發(fā)放宣傳單10000余份，1270名志愿者參與其中。中考期間，永興街道中信社區(qū)組織開展 “為民服務(wù)、助力中考”志愿服務(wù)活動(dòng)，30余名志愿者為中考家長(zhǎng)提供遮蔭傘、水、衛(wèi)生間、圖書室、日間照料間及社區(qū)活動(dòng)室等便民服務(wù)，得到考生和家長(zhǎng)們的一致贊譽(yù)。加強(qiáng)文明旅游教育引導(dǎo)宣傳，組織開展“文明旅游、禮貌乘車”、“文明旅游進(jìn)社區(qū)”、“文明旅游進(jìn)學(xué)?！?、“創(chuàng)建文明景區(qū)”等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)文明旅游意識(shí)，提升市民旅游文明素質(zhì)。
二是開展“暖冬行.愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，以困難群眾、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為重點(diǎn)，組織志愿者深入村鎮(zhèn)社區(qū)、福利院、養(yǎng)老院等，開展家政服務(wù)、醫(yī)療義診、心理輔導(dǎo)和文體娛樂等文化、法律、衛(wèi)生、科普幫扶活動(dòng)。凈月街道茗月社區(qū)組織開展“擁抱生命 讓愛飛翔”關(guān)愛殘疾人青春志愿行動(dòng)，通過舉辦文藝演出，以及為轄區(qū)內(nèi)殘疾人及居民進(jìn)行了推拿按摩、藥品發(fā)放、測(cè)量血壓、愛心講堂、環(huán)境清掃等活動(dòng)，使殘疾人感受到了大家庭的溫暖。
三是以傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，組織開展“我們的節(jié)日”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)新風(fēng)傳遞正能量，建設(shè)中華民族共有精神家園。以“鄰里守望——我們的節(jié)日〃端午” 為主題，以街道、社區(qū)、學(xué)校為重點(diǎn)，組織開展端午節(jié)民俗知識(shí)宣傳、包粽子比賽、趣味文體活動(dòng)等，讓廣大市民在參與活動(dòng)中，弘揚(yáng)和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增進(jìn)鄰里之間的了解、溝通和交流，進(jìn)一步營(yíng)造平安、祥和的環(huán)境氛圍。學(xué)校圍繞“慶端午〃憶屈原〃話愛國(guó)”主題，組織開展了形式多樣的中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)，把愛國(guó)主義教育貫穿主題活動(dòng)的始終，使廣大中小學(xué)生在活動(dòng)中中感受傳統(tǒng)文化的魅力，增進(jìn)愛國(guó)情感；各街道、社區(qū)圍繞端午主題文化，組織開展了學(xué)包粽子、包粽子比賽等豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，將居民們親手包的粽子送給轄區(qū)困難群眾、孤寡老人、留守兒童，使大家過一個(gè)歡樂和諧的節(jié)日。
凈月高新區(qū)黨工委辦公室
2016.8.18
服務(wù)工作匯報(bào)篇二
××社區(qū)居委會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，我們本著“民思我想、民困我?guī)?、民求我?yīng)，群眾利益無(wú)小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況不斷探索社區(qū)服務(wù)工作新方法，新路子，以求真務(wù)實(shí)之精神，努力為社區(qū)居民服好務(wù)。社區(qū)建立健全了服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，溫馨提示和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年主要服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)。按照上級(jí)的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務(wù)工作列入了社區(qū)建設(shè)的重要議程，認(rèn)真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項(xiàng)民心工程，它關(guān)系到千家萬(wàn)戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會(huì)單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實(shí)行再就業(yè)。經(jīng)過雙向選擇和協(xié)調(diào)，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)零就業(yè)家庭。
二、積極開辟社區(qū)愛心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步搞好社區(qū)服務(wù)工作，讓居民真實(shí)地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購(gòu)置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領(lǐng)取和借用。在實(shí)際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進(jìn)行溝通，以開展群眾性自?shī)首詷泛透鞣N競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護(hù)，也得到了上級(jí)的肯定。
三、拓展社區(qū)服務(wù)渠道，興辦服務(wù)項(xiàng)目。居委會(huì)積極想辦法，多渠道開辟社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。目前，根據(jù)社區(qū)調(diào)查掌握的情況，我們?cè)谠猩鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又開辟了流動(dòng)人口家政服務(wù)和成立社區(qū)駕協(xié)的服務(wù)，特別是家政服務(wù)這項(xiàng)工作自開展以來(lái)不到一個(gè)月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請(qǐng)我們的服務(wù)隊(duì)上門為其服務(wù)。
四、我們對(duì)轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實(shí)行不定期的一幫一和二幫一服務(wù)。在幫扶中隨時(shí)了解和關(guān)心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對(duì)轄區(qū)的8戶特困居民進(jìn)行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷。
通過以上努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對(duì)以上存在的實(shí)際問題，我們將加大對(duì)居民的幫扶力度，同時(shí)在今后的工作中，我們社區(qū)將進(jìn)一步把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于整個(gè)工作的始終，并結(jié)合黨員“解放思想，擴(kuò)大開放”教育，繼續(xù)用愛心、細(xì)心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇三
專項(xiàng)檢查。
此次專項(xiàng)檢查由市政府辦牽頭，民政、公安、消防、安監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門組成聯(lián)合檢查組，通過隨機(jī)抽查的方式對(duì)全市城鄉(xiāng)敬老院、老年公寓(包括公辦和民辦)、托老中心(所)、老年關(guān)愛之家等各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，抽查面不低于30%，其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查面超過50%。重點(diǎn)檢查安全管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)制度建設(shè)和落實(shí)狀況，逐項(xiàng)檢查水電氣設(shè)施、房屋質(zhì)量、電器等生活設(shè)備安全隱患等，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。
服務(wù)工作匯報(bào)篇四
**市房產(chǎn)管理局
2012年3月5日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
根據(jù)會(huì)議安排，下面，就我市物業(yè)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、基本情況
物業(yè)服務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)和城市管理的全新模式，在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過程。近年來(lái)，隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴(kuò)大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，居民物業(yè)管理意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主自主管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭。目前，全市共有三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)**家，其中本土企業(yè)**家，引進(jìn)外來(lái)服務(wù)企業(yè)**家；實(shí)行規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機(jī)關(guān)單位**多個(gè)，服務(wù)面積達(dá)到****萬(wàn)平方米，從業(yè)人員****余人，新建項(xiàng)目100%實(shí)施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，解決勞動(dòng)就業(yè)，推進(jìn)城市創(chuàng)建和構(gòu)建和諧社會(huì)中起到很好的催化推進(jìn)作用。
二、主要措施
抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項(xiàng)管理措施，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的不斷提高。
（一）業(yè)主自治，市場(chǎng)運(yùn)作，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)逐步加強(qiáng)
委、政府領(lǐng)導(dǎo)、部門社區(qū)協(xié)同、多方齊抓共管的新局面，進(jìn)一步明確了屬地管理原則，強(qiáng)化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的責(zé)任主體地位，初步形成了綜合管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。
二、提升素質(zhì)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，物業(yè)服務(wù)水平顯著提升
一是提升物管從業(yè)人員素質(zhì)。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓(xùn)持證上崗，嚴(yán)格要求各小區(qū)按每萬(wàn)平方米5人標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)從業(yè)人員。同時(shí)要求服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳，不斷提高物業(yè)服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建和諧家園，打造平安小區(qū)保駕護(hù)航。二是開展物管行業(yè)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我市結(jié)合全市黨建工作要求，組織開展了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“物業(yè)服務(wù)明星”的評(píng)選制度，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的系列化，有力地促進(jìn)了行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，樹立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報(bào)修維修機(jī)制。建立和完善房屋報(bào)修維修機(jī)制，開通小區(qū)服務(wù)熱線，全方位為業(yè)主提供涉房服務(wù)。20**年，全市共為業(yè)主解決各類問題****余件，解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報(bào)修維修工作的同時(shí)，我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標(biāo)準(zhǔn)與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業(yè)維修資金歸集額已達(dá)*****余萬(wàn)元，審批使用維修資金***萬(wàn)余元，有力地保障了住房維修工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)覆蓋面迅速擴(kuò)大
大到包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等全套系列服務(wù)。一是新建小區(qū)全面實(shí)行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，按照一步到位的思路，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度，對(duì)于不符合條件的，一律不準(zhǔn)交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范，給日后的物業(yè)服務(wù)帶來(lái)矛盾與隱患。近年來(lái)，新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)周到、管理規(guī)范，得到了廣大市民的認(rèn)可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設(shè)施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見大等難點(diǎn)，我市從20**年起，每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實(shí)事工作內(nèi)容。通過封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，使其基本達(dá)到推行物業(yè)服務(wù)的基本要求，有效改善了居住環(huán)境，提高了生活質(zhì)量，物業(yè)服務(wù)受益面不斷擴(kuò)大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來(lái)，我市全力推進(jìn)以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標(biāo)的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機(jī)，在推進(jìn)規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時(shí)，積極探索對(duì)零散小區(qū)實(shí)施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務(wù)模式。即對(duì)于規(guī)模小，不便開展物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，由市物業(yè)辦會(huì)同街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循共用設(shè)施設(shè)備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則，推進(jìn)零散小區(qū)物業(yè)服務(wù)整合工作。
差；物業(yè)服務(wù)滿意度有待提高，市場(chǎng)化程度較低，覆蓋面不廣等。
三、工作思路
為盡快提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結(jié)合城市創(chuàng)建工作，充分利用報(bào)紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的重要意義，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自覺依法辦事，規(guī)范行業(yè)行風(fēng)，使廣大業(yè)主不斷增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新佳績(jī)。
二是進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結(jié)合，以塊為主，協(xié)同配合，形成合力”的物業(yè)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作有人抓，具體事情有人做，確保實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
三是進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平。積極開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化全市物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，清理整頓管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的企業(yè)；積極推進(jìn)小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作；強(qiáng)化和規(guī)范物業(yè)前期招投標(biāo)工作；規(guī)范完善維修資金管理和使用，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平，提升行業(yè)的整體形象。
四是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主委員會(huì)行為。建立和完善對(duì)業(yè)主委員會(huì)的管理機(jī)制，健全業(yè)主委員會(huì)自我管理、自我服務(wù)、自我約束機(jī)制，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)行為，充分發(fā)揮業(yè)主的自主權(quán)與能動(dòng)性，依法維護(hù)好廣大業(yè)主的切身利益和合法權(quán)利。
服務(wù)工作匯報(bào)篇五
志愿服務(wù)工作情況匯報(bào)
磐石市隆達(dá)客運(yùn)有限公司一直熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，認(rèn)真組織開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)公司志愿者服務(wù)隊(duì)伍狀況，積極開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系、職業(yè)道德、社會(huì)公德教育，為促進(jìn)我市交通事業(yè)發(fā)展和文明城市建設(shè)做出了新的貢獻(xiàn)。
一、強(qiáng)化職工教育，提高道德水平。
公司一項(xiàng)高度重視職工思想道德，幾年來(lái)堅(jiān)持開展職工理論學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)。通過深入學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神和“中國(guó)夢(mèng)”理論知識(shí)，大力開展道德講堂、傳統(tǒng)道德經(jīng)典誦讀、文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。連續(xù)多年組織職工觀看《感動(dòng)中國(guó)人物》、《德耀中華“道德模范頒獎(jiǎng)典禮”》，及電影《郭明義》、《第一書記》、《楊善洲》等當(dāng)代先進(jìn)人物事跡。組織開展《道德講堂》教育活動(dòng)，傳唱當(dāng)代雷鋒郭明義作詞歌曲《把幸福給你》。組織閱讀《中華傳統(tǒng)美德修養(yǎng)文庫(kù)》圖書，開展中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。進(jìn)行職業(yè)服務(wù)禮儀教育，組織職工學(xué)習(xí)《彭林說(shuō)禮》、金正昆《服務(wù)禮儀》、李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》、翟鴻燊《大智慧》等。通過學(xué)習(xí)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，轉(zhuǎn)變了工作理念，改變了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了關(guān)注弱勢(shì)群體，奉獻(xiàn)愛心的意識(shí)。
二、開展服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
為不斷提高公司客運(yùn)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)公司駕乘人員全心全意為旅客服好務(wù)的意識(shí)，公司大力推動(dòng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”等競(jìng)賽活動(dòng)的開展。并積極開展學(xué)習(xí)“為人民服務(wù)到白頭的小扁擔(dān)楊懷遠(yuǎn)”、“吊裝技術(shù)革新能手許振超”、“追求卓越的潤(rùn)揚(yáng)大橋建設(shè)者”等先進(jìn)人物、群體的事跡。同時(shí)大力宣傳公司職工中的先進(jìn)事例，包括吉b-72366號(hào)車組人員在2007年雪災(zāi)發(fā)生時(shí)與乘客共渡難關(guān)；吉b-72022號(hào)客車駕駛員呂曉東在長(zhǎng)春市勇救落水兒童；公司青年黨員段建剛舍棄自身安危，搶救公司財(cái)物的感人事跡。并組織開展了向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，使公司職工道德水平和服務(wù)能力都得到極大的提高。其中通過在公司職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，青年職工孫宇、張志強(qiáng)當(dāng)選公司“明星員工”。安全科全體職工積極開展崗位技能練兵，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、服務(wù)的提高，使吉林級(jí)“青年文明號(hào)”更加閃亮。劉恒山、呂曉東等五名駕駛員，更獲評(píng)第三屆“感動(dòng)磐石人物—十佳司機(jī)”稱號(hào)。
通過幾年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評(píng)比活動(dòng)，公司評(píng)選出一條標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)服務(wù)班線“長(zhǎng)春班線”，評(píng)選出7輛優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗車，隨著四星級(jí)駕駛員劉洪濤，七彩乘務(wù)員馬靜的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌體系初步形成。
三、關(guān)注社會(huì)疾苦，帶動(dòng)職工扶貧助困。
公司一向注重積極組織職工參與各級(jí)各類社會(huì)公益捐款和“三關(guān)愛”等志愿服務(wù)活動(dòng)，定期組織職工開展撿拾白色垃圾、清理公共場(chǎng)所積雪、走訪孤寡老人等活動(dòng)。積極引導(dǎo)職工參加義務(wù)獻(xiàn)血，及抗震救災(zāi)志愿者活動(dòng)，在歷次地震、洪水救災(zāi)，困難捐助等捐款活動(dòng)中，公司捐款數(shù)額均排在交通系統(tǒng)前列。
為使學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)能真正開展起來(lái)，公司注重對(duì)雷鋒精神的宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)當(dāng)代道德模范人物的先進(jìn)事跡。為使公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)切實(shí)開展起來(lái)，2012年公司指定專人對(duì)磐石市多家小學(xué)實(shí)地走訪、對(duì)比，最終決定改變以往只針對(duì)個(gè)人進(jìn)行幫扶的做法，面向更大的困難群體進(jìn)行扶助。經(jīng)公司專題例會(huì)研究通過，確立了市特殊教育學(xué)校做為公司長(zhǎng)期幫扶的對(duì)象，帶動(dòng)全體職工正正真真的為特
教學(xué)
校的學(xué)生，開展切合實(shí)際的捐助活動(dòng)。如為特教學(xué)生購(gòu)置生活用品，保證了每名聾啞、智障、自閉、殘障兒童都有一套必備的牙具、拖鞋及內(nèi)衣等生活必需品。為圓特教師生一個(gè)多年的心愿，組織專人特地前往長(zhǎng)春購(gòu)置100余套春秋裝校服，并組織11名職工將這批校服送到特教學(xué)校，并一件件的親手穿在這些特殊的孩子身上。在了解到特教學(xué)生每天只有6元錢的伙食標(biāo)準(zhǔn)后，確定在助殘日、節(jié)假日等特殊日子，為特教學(xué)校送去豬肉、白條雞、雞蛋等食品，增加特教學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)。在了解到特教學(xué)校中80%的學(xué)生家庭多比較困難后，為能進(jìn)一步減輕特教學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)，經(jīng)研究決定每學(xué)期捐助特教學(xué)校人民幣2萬(wàn)元。
截止2013年9月公司已分三次為特教學(xué)校捐贈(zèng)助學(xué)金共計(jì)6萬(wàn)元；捐贈(zèng)春秋及夏季學(xué)生校服各100套，價(jià)值近2萬(wàn)元；助殘日、節(jié)假日捐贈(zèng)肉、蛋、雞、月餅等食品7次，價(jià)值3萬(wàn)余元。組織青年職工到特教學(xué)校慰問5次。為特教學(xué)生捐贈(zèng)舊衣物200余件。讓特教學(xué)校的孩子們深切的感受到了來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛和溫暖。特教學(xué)校于9月26日制作了“愛心捐助，情滿人間”的錦旗，并精心為公司制作了兩幅水彩畫送到公司。
在得知特教學(xué)校學(xué)生劉芳銘因患眼疾，不得不入特教學(xué)校上學(xué)后，公司攜帶價(jià)值近千元的學(xué)習(xí)生活用品，到其母租住插間看望劉芳銘。其后又組織人員帶其到長(zhǎng)春吉大二院檢查，確診為先天性弱視，無(wú)法治愈，只能用藥維系視力。為能減輕其家庭生活負(fù)擔(dān)，公司承若自2012年8月起負(fù)擔(dān)其今后的用藥、檢查費(fèi)用。并定期組織開展對(duì)劉芳明的幫扶活動(dòng)，指定專人負(fù)責(zé)到長(zhǎng)春為其購(gòu)眼疾用藥。
在對(duì)特教學(xué)校的幫扶、捐助活動(dòng)中，公司注重引導(dǎo)黨員和青年職工參與，每次捐贈(zèng)活動(dòng)都精心組織青年黨團(tuán)員參加，讓公司青年職工近距離的感受到了特教學(xué)校孩子的生活困苦和面對(duì)生活的堅(jiān)韌，以及特教學(xué)校教師工作的艱辛和一心付出的偉大情操，心靈上受到了極大的觸動(dòng)，激發(fā)了青年職工工作熱情和生活激情。
公司的志愿服務(wù)活動(dòng)得到了上級(jí)部門的充分認(rèn)可，先后獲評(píng)吉林省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，吉林省誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運(yùn)企業(yè)，吉林省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，吉林省社會(huì)公認(rèn)信譽(yù)企業(yè)單位；吉林市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織標(biāo)兵，磐石市三星級(jí)文明單位。同時(shí)受到了省內(nèi)多家媒體的關(guān)注，尤其是《中國(guó)新聞》、《吉林日?qǐng)?bào)》等多家媒體對(duì)對(duì)公司進(jìn)行了數(shù)次的專題報(bào)道。
2013年10月15日
服務(wù)工作匯報(bào)篇六
針對(duì)近期氣候變化特別，公司系統(tǒng)各項(xiàng)工作全面鋪開，出車頻次大幅度增加，對(duì)交通安全管理、消防、防汛等工作提出了更高的要求。國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司多項(xiàng)舉措開展消防、防汛、交通安全工作，切實(shí)做到仔細(xì)排查隱患、準(zhǔn)時(shí)對(duì)安全隱患整改消退，確保公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。
據(jù)悉，該公司收到市公司關(guān)于加強(qiáng)近期消防、防汛、交通安全管理工作的.通知后準(zhǔn)時(shí)給各部室、供電所下發(fā)，并成立工作小組對(duì)各部室、供電所進(jìn)行檢查并做了相關(guān)要求：
一是提高熟悉，樂觀開展安全隱患排查工作。
二是加強(qiáng)公司辦公樓結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施安全管理。
三是加強(qiáng)公司辦公樓消防安全管理。
四是隨著氣候變化雨量增多，各部室、供電所做好防汛工作。
五是各部室、供電所要嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的交通安全十條"紅線'禁令，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的檢查考核，對(duì)違反禁令的駕駛員，檢查發(fā)覺一人，考核一人。
六是做好車輛換季檢查保養(yǎng)工作。
七是車輛管理人員和車輛調(diào)度，派車前準(zhǔn)時(shí)了解通過電視、廣播等方式把握路況信息，并準(zhǔn)時(shí)通知或提示駕駛員，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)備工作。
維護(hù)重要用戶，加強(qiáng)高危企業(yè)供電安全管理。仔細(xì)部署和支配轄區(qū)高危企業(yè)和重要用戶的春檢工作，對(duì)高危企業(yè)和重要用戶供應(yīng)新版合同，加大雙電源協(xié)議清查梳理及隱患排查和設(shè)備消缺力度，落實(shí)供用電安全隱患治理責(zé)任。對(duì)用戶緣由形成的隱患，加強(qiáng)向政府溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)為用戶做好服務(wù)，樂觀督促落實(shí)整改。
該公司春檢工作還結(jié)合反違章、管理提升等活動(dòng)有序進(jìn)行，以不發(fā)生人身輕傷及以上事故;不發(fā)生電網(wǎng)事故;不發(fā)生有人員責(zé)任的設(shè)備事故;不發(fā)生誤操作及二次系統(tǒng)誤整定、誤觸碰、誤接線事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生負(fù)有主要責(zé)任的交通事故為目標(biāo)，確保"平安春檢、有序春檢、標(biāo)準(zhǔn)化春檢'順當(dāng)進(jìn)行。
服務(wù)工作匯報(bào)篇七
1.衛(wèi)生信息管理與組織協(xié)調(diào)工作：我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在實(shí)際工作中，不斷學(xué)習(xí)提升，通過努力于20xx年xx月份，初步完成社區(qū)診斷。對(duì)我轄區(qū)，從病學(xué)、環(huán)境、資源等方面進(jìn)行進(jìn)行調(diào)查，做出了分析，對(duì)轄區(qū)存在的亟待解決的問題做了診斷小結(jié)，以利于我們更好開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。按照上級(jí)部門部署，制定了公共衛(wèi)生工作目標(biāo)、計(jì)劃，并有條不紊的組織實(shí)施。積極參加區(qū)級(jí)、市級(jí)業(yè)務(wù)管理組織的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有專門的工作會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)登記冊(cè)。我社區(qū)服務(wù)總?cè)丝?3968人，其中戶籍人口25265人，非農(nóng)業(yè)人口數(shù)18703人；截止xx月份，在雅荷小區(qū)、留園小區(qū)、藍(lán)水假期、碧云天等小區(qū)建立紙質(zhì)健康檔案１５９４戶，共計(jì)３６４０人，建檔率３５.５％；農(nóng)民紙質(zhì)建檔4900戶，共計(jì)19700人，建檔率77.9%；輸入電子檔案6494戶，共計(jì)23340人，電子建檔率53.1%，其中60歲及以上老人和接受服務(wù)的重點(diǎn)人群建檔率已大于60%。中心成立東片、西片兩個(gè)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，制定下社區(qū)活動(dòng)服務(wù)規(guī)劃，積極開展責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下社區(qū)建檔等公共衛(wèi)生服務(wù)，建立有健全的活動(dòng)服務(wù)記錄。
2.健康教育工作：截止xx月份，共舉辦講座6次，參加聽課的`居民140人次。辦宣傳欄3次，板報(bào)2次。開展中國(guó)公民健康推動(dòng)行動(dòng)，普及《健康66條》宣傳，受到廣大群眾一致好評(píng)。在衛(wèi)生日活動(dòng)開展健康教育10余次，發(fā)放資料1500余份。根據(jù)《煙草控制框架公約》，在我中心全面開展禁煙工作，對(duì)居民廣泛開展控?zé)熃逃?，做到辦公室、會(huì)議室有明顯的禁煙標(biāo)志，落實(shí)禁煙制度，努力創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3.疾控工作：在手足口病的高發(fā)季節(jié)，共進(jìn)行傳染病督導(dǎo)8次，個(gè)案調(diào)查隨訪56人次；社區(qū)發(fā)現(xiàn)急性出血性結(jié)膜炎2例，上報(bào)2例；村衛(wèi)生室發(fā)現(xiàn)急性出血性結(jié)膜炎1例，上報(bào)1例，共上報(bào)傳染病3例；無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。組織中心醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行傳染病知識(shí)培訓(xùn)3次，傳染病知識(shí)宣傳6次。在3.24結(jié)核病宣傳日，發(fā)放宣傳資料1680多份，受益人1030人。發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人2例，均為初治涂陰病例，全部由各村衛(wèi)生室和防疫專干進(jìn)行督導(dǎo)、訪視，指導(dǎo)病人規(guī)范服藥，定期痰檢。在5.15防治碘缺乏病宣傳日，發(fā)放碘缺乏防治知識(shí)宣傳單658張，標(biāo)語(yǔ)204條，橫幅8幅。地方病有關(guān)知識(shí)咨詢?nèi)舜芜_(dá)648人。開展了食用鹽碘含量監(jiān)測(cè)，抽采四個(gè)村32份鹽樣，對(duì)其進(jìn)行分析。地方病甲狀腺腫89例，均服藥管理。轄區(qū)內(nèi)無(wú)艾滋病患者，在公共娛樂場(chǎng)所開展高危人群行為干預(yù)5次，安全套發(fā)放60個(gè)；轄區(qū)死亡人數(shù)61人，全部上報(bào)。
4.兒童計(jì)劃免疫工作：截止xx月20日，摸底0-7歲兒童2273人，建證、辦卡369人。七苗接種率99%，單苗接種率99%。一類疫苗接種3369針次，二類疫苗接種1603劑次；完成出血熱疫苗第一針次和第二針接種各102針次，對(duì)20xx年第三針次加強(qiáng)接種207針次；乙肝第三針次接種176人；接疾控通知，轄區(qū)網(wǎng)報(bào)發(fā)現(xiàn)麻疹患者2人，中心及時(shí)進(jìn)行了流調(diào)，對(duì)麻疹接觸人群進(jìn)行了加強(qiáng)接種，應(yīng)種86人次，實(shí)種85人次。甲流疫苗總領(lǐng)苗數(shù)17576支，已接種針16882針次；疫苗接種異常反應(yīng)發(fā)生率為0，無(wú)接種事故發(fā)生。
5.慢病管理工作：截止xx月20日已建立高血壓病電子檔案866人；糖尿病電子檔案166人；其中高血壓隨訪1次623人，隨訪2次521人，隨訪3次10人，失訪4人；糖尿病隨訪1次123人，隨訪2次103人，隨訪3次4人，失訪3人。從xx月1日起，實(shí)行慢病上報(bào)工作，每月8日上報(bào)區(qū)疾控，共上報(bào)慢病卡35張。積極開展慢病宣傳工作，20xx年印發(fā)高血壓預(yù)防保健資料3000份，糖尿病預(yù)防保健資料1000份，制作慢病展架2個(gè)。
6.精神衛(wèi)生：我中心開展精神疾病防治健康宣傳和知識(shí)普及，提供心理健康指導(dǎo)。轄區(qū)內(nèi)有精神病人11人，全部納入管理，并對(duì)其進(jìn)行隨訪、心理健康指導(dǎo)。中心的心理咨詢工作由門診醫(yī)師負(fù)責(zé)預(yù)約登記，心理咨詢專干負(fù)責(zé)指導(dǎo)登記。截止xx月份咨詢7人次。
７、婦幼保健工作：轄區(qū)育齡婦女14009人，辦理免費(fèi)住院分娩卡372人。截至xx月份，產(chǎn)婦總數(shù)389人，均實(shí)施了孕早期檢查，高危產(chǎn)婦57人，均系統(tǒng)管理。轄區(qū)產(chǎn)婦全部住院分娩，分娩嬰兒均母乳喂養(yǎng)并產(chǎn)后訪視，其中純母乳喂養(yǎng)361人。兒童4:2:1體檢2280人次，生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)1005人次，其中體弱兒180人，缺點(diǎn)兒89人，全部納入管理。發(fā)放婦幼宣傳資料1250多份，辦板報(bào)38塊，受益3000多人，制作宣傳板5幅；對(duì)全街辦已婚未孕，懷孕三個(gè)月內(nèi)的孕婦增補(bǔ)葉酸，摸底256人，共發(fā)放葉酸539瓶，葉酸服用率97%，為預(yù)防先天性無(wú)腦兒，脊柱裂等起到了很好的作用。托幼機(jī)構(gòu)兒童查體，入托查體547人，幼兒園健康查體1169人。
8.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)：我中心積極開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)與咨詢工作，由專人負(fù)責(zé)咨詢，并登記建冊(cè)。截止xx月份，共登記69人，配合發(fā)放避孕藥具若干。
9.衛(wèi)生監(jiān)督：我中心有兩名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員，專門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、二次供水以及醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，截止xx月份，我轄區(qū)公共場(chǎng)所共14家，職業(yè)衛(wèi)生單位10家，醫(yī)療單位32家，二次供水13個(gè)村。對(duì)轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證的企業(yè)，從業(yè)人員辦理健康證進(jìn)行督促。對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件能及時(shí)上報(bào)，并配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。能按時(shí)完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。
10.其他公衛(wèi)工作：我中心對(duì)３５歲以上患者實(shí)行首診測(cè)血壓，截止xx月份，共篩查出高血壓患者53人，對(duì)其及家庭建立健康檔案及高血壓檔案，并將其納入慢病管理。轄區(qū)內(nèi)共有殘疾人70人，將其納入康復(fù)指導(dǎo)管理，隨訪3６人次。
1.推行績(jī)效考評(píng)，建立激勵(lì)機(jī)制：績(jī)效考評(píng)制度是統(tǒng)籌社區(qū)整體工作，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提升工作效率，保障工作質(zhì)量，落實(shí)社區(qū)服務(wù)工作的有力抓手。20xx年我中心對(duì)績(jī)效考評(píng)方案進(jìn)行了修正、調(diào)整，是新的績(jī)效考評(píng)與薪酬分配方案更加健全合理。首先是工作任務(wù)考核到人，中心將各項(xiàng)工作任務(wù)分解，責(zé)任落實(shí)到人，每月考核科室及工作人員，對(duì)工作人員提供的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和滿意度三大指標(biāo)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；第二是將考核結(jié)果與績(jī)效工資的發(fā)放相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作積極性，有效地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能的落實(shí)。
2.建立責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)變衛(wèi)生服務(wù)模式：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合自身地理位置，人口分布特點(diǎn)，成立了由全科醫(yī)生、全科護(hù)士和公共衛(wèi)生人員組成的東片、西片兩個(gè)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)。制定有團(tuán)隊(duì)醫(yī)師社區(qū)服務(wù)規(guī)劃，并為其配備專用電動(dòng)自行車，加強(qiáng)了醫(yī)師團(tuán)隊(duì)社區(qū)服務(wù)的機(jī)動(dòng)性和靈活性，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)“坐堂行醫(yī)”到進(jìn)入社區(qū)，進(jìn)入家庭主動(dòng)提供衛(wèi)生服務(wù)的觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
3.建立三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、有效落實(shí)服務(wù)職能：草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地處未央北的域的城鄉(xiāng)結(jié)合部，有地區(qū)廣、人口分布相對(duì)分散，農(nóng)業(yè)人口較多的特點(diǎn)，而中心編制人員少，自身服務(wù)能力有限，如何有效地覆蓋并落實(shí)衛(wèi)生服務(wù)功能，就成為面臨的實(shí)際問題。中心結(jié)合自身服務(wù)的33個(gè)行政村、十余個(gè)居民小區(qū)的情況，在農(nóng)村充分發(fā)揮村衛(wèi)生室，在居民小區(qū)充分發(fā)揮物業(yè)辦在服務(wù)轄區(qū)人口上有的紐帶作用，建立了中心、村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）、轄區(qū)群眾的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中心的衛(wèi)生服務(wù)能力通過村衛(wèi)生室（物業(yè)辦）這個(gè)中間紐帶而充分放大，從而有效地落實(shí)服務(wù)職能。
4.以“點(diǎn)”帶“面”、推動(dòng)公共衛(wèi)生職能全面落實(shí)：中心公共衛(wèi)生發(fā)展不平衡，群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)、配合的主動(dòng)性也不平衡。如中心的計(jì)劃免疫工作，開展的比較成熟，患兒家長(zhǎng)的配合也比較好，我們就把計(jì)劃免疫工作與兒童保健工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在開展計(jì)劃免疫工作的同時(shí)開展4:2:1查體、建檔等兒童系統(tǒng)保健工作。利用給孕產(chǎn)婦辦免費(fèi)住院分娩卡，發(fā)放葉酸等公共服務(wù)項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)前檢查，建檔和產(chǎn)后隨訪等系統(tǒng)婦保工作。利用健康講座，宣傳健康知識(shí)，同時(shí)帶動(dòng)健康檔案的建立和慢病隨訪工作。
1.人員配備較少：中心服務(wù)人口多，轄區(qū)面積大，人口分布相對(duì)分散，中心目前人員難以有效落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)職能。
2.設(shè)備配備不足：中心目前僅有聽診器、血壓計(jì)這些“原始”的醫(yī)療設(shè)備。全科診療器械、檢驗(yàn)、心電圖、b超、放射機(jī)等基本醫(yī)療設(shè)備沒有配備到位，嚴(yán)重影響中心基礎(chǔ)醫(yī)療工作的開展。
3.基本醫(yī)療是公共衛(wèi)生的基礎(chǔ)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的兩大基本功能：首先是公共衛(wèi)生服務(wù)，第二是基本醫(yī)療。由于我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，群眾更重視基本醫(yī)療，因此提供公共衛(wèi)生服務(wù)必須以能解決群眾基本醫(yī)療需求為基礎(chǔ)，這樣才能爭(zhēng)取群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的配合，沒有有效的基本醫(yī)療能力，公共衛(wèi)生服務(wù)就會(huì)成為“空中樓閣”缺乏持久活力。
落實(shí)城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)基本衛(wèi)生服務(wù)均等化，解決群眾看病難、看病貴的重要舉措，任重而道遠(yuǎn)。我中心在開展社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)方面雖取得了一些成效，但還面臨很多困難、存在很多不足，在爭(zhēng)取各方支持的同時(shí)，我們還要進(jìn)一步增加工作力度，不斷提升服務(wù)水平，為轄區(qū)群眾提供不錯(cuò)的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇八
今年以來(lái)，**以“能力作風(fēng)建設(shè)年”為指引，不斷增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)的緊迫感、責(zé)任感、使命感，狠抓各項(xiàng)工作措施落地落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。
強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。出臺(tái)了《**20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，制定工作任務(wù)，明確完成時(shí)限，成立了18個(gè)縣級(jí)專項(xiàng)領(lǐng)域工作專班和1個(gè)督導(dǎo)考評(píng)問責(zé)專班，通過建立督導(dǎo)問責(zé)制度推進(jìn)指標(biāo)領(lǐng)域各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)落靠，切實(shí)發(fā)揮工作專班高位推動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同高效作用，強(qiáng)化工作推進(jìn)。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，結(jié)合我縣實(shí)際，圍繞提升我縣18個(gè)專班對(duì)應(yīng)指標(biāo)的便利度，服務(wù)保障能力、質(zhì)效、規(guī)范化水平等重點(diǎn)工作目標(biāo)，制定臺(tái)賬、細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工，清單式對(duì)標(biāo)對(duì)表推進(jìn)工作落實(shí)，收到縣各相關(guān)單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落到實(shí)處。
提升改革攻堅(jiān)水平。**積極承接落實(shí)省市賦權(quán)事項(xiàng)，按照政府權(quán)責(zé)清單標(biāo)準(zhǔn)化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)了電子印章、電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的`應(yīng)用；提升政務(wù)服務(wù)水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下“好差評(píng)”全覆蓋，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”率達(dá)到100%。同時(shí)對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器進(jìn)行了防泄密改造，為39個(gè)評(píng)價(jià)器安裝了防窺膜；提升主動(dòng)服務(wù)水平。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，建立健全“水電氣熱訊”報(bào)裝服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴(yán)格落實(shí)政企常態(tài)化溝通機(jī)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系。
以企業(yè)群眾辦事需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，緊抓業(yè)務(wù)與服務(wù)兩個(gè)主線，在業(yè)務(wù)管理中，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時(shí)限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務(wù)水平上，累計(jì)開展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)12次，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，既能夠嫻熟辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，又能夠發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，做到來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務(wù)；提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，用好政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指引全方位、服務(wù)對(duì)象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達(dá)到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項(xiàng)“一對(duì)一幫辦”，累計(jì)為老年人提供咨詢服務(wù)290人次，幫辦服務(wù)75人次。
服務(wù)工作匯報(bào)篇九
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；
9）、與書記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對(duì)門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作；
2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門診三樓進(jìn)行開荒工作，并對(duì)門診四樓進(jìn)行重新清洗；
3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；
4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊(duì)對(duì)門診放射科。
4）、每天進(jìn)行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；
2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開展；
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心。
二oxx年四月十一日。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十
近日，我市20xx、20xx年農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程交工檢測(cè)工作順當(dāng)完成，根據(jù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是、客觀公正的原則，充分利用回彈儀、厚度測(cè)定儀等檢測(cè)設(shè)備，對(duì)安保工程標(biāo)志標(biāo)牌、警示樁、波形護(hù)欄、減速帶的`厚度、整體線性和混凝土強(qiáng)度、愛護(hù)層厚度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，力求真實(shí)反映工程實(shí)際質(zhì)量。
農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程是國(guó)家全面提升大路安全水平的重要舉措，同時(shí)也是惠及百姓民生的重要內(nèi)容。20xx、20xx年農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程總投資677萬(wàn)元，地點(diǎn)分別位于嘉峪關(guān)市文殊鎮(zhèn)、新城鎮(zhèn)、峪泉鎮(zhèn)，建設(shè)內(nèi)容包括道口標(biāo)注樁，震蕩減速標(biāo)線，熱熔標(biāo)線，橋梁護(hù)欄反光漆，單柱式標(biāo)志牌，單懸壁標(biāo)志牌，橡膠減速帶，鋼管護(hù)柱，鋼筋混凝土護(hù)欄，警示燈，廣角鏡等安防措施。
通過推動(dòng)實(shí)施農(nóng)村大路安全生命防護(hù)工程，消退了農(nóng)村道路交通安全隱患，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。目前，我市20xx、20xx年農(nóng)村大路生命安全防護(hù)工程交工質(zhì)量檢測(cè)工作已全部完成。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十一
我縣高度重視企業(yè)服務(wù)工作，在開春的全縣形勢(shì)政策宣傳教育和思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)中，縣委李選良書記就轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作了重要安排?？h委、縣政府在全縣實(shí)行重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目包抓責(zé)任制，每個(gè)企業(yè)和重大項(xiàng)目由一個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組建一個(gè)工作隊(duì)，落實(shí)一個(gè)縣直部門一抓底，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)中遇到的具體問題；縣工業(yè)辦在全縣開展了以“送政策、送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進(jìn)企業(yè)促發(fā)展活動(dòng)，對(duì)12戶規(guī)模企業(yè)和13個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，落實(shí)1－2名干部駐守企業(yè)和項(xiàng)目工地，解決企業(yè)復(fù)產(chǎn)、項(xiàng)目開工中中遇到的問題30余件，確保了一季度工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。市糾風(fēng)暨企業(yè)服務(wù)年工作會(huì)議結(jié)束后，縣政府及時(shí)召開專題會(huì)議研究安排部署鞏固企業(yè)服務(wù)年成果工作，成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣紀(jì)委書記和分管工業(yè)的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，24個(gè)相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣政府糾風(fēng)辦，具體負(fù)責(zé)鞏固企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果的日常工作。各成員單位結(jié)合全縣實(shí)施的“一個(gè)建設(shè)、三個(gè)硬仗”，抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，進(jìn)駐企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類手續(xù)，營(yíng)造了良好的工作氛圍?？h委李書記、縣政府李縣長(zhǎng)經(jīng)常檢查各單位服務(wù)企業(yè)情況，為服務(wù)年活動(dòng)的開展提供有力組織保障。
二、完善制度，規(guī)范服務(wù)行為
為了使企業(yè)服務(wù)走上制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化的軌道，打造“服務(wù)零距離、創(chuàng)業(yè)無(wú)障礙、群眾很滿意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性，我們從完善機(jī)制、制度上入手，全面推行公開公示制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制五項(xiàng)制度，對(duì)部門和個(gè)人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對(duì)企業(yè)反映急的問題，高效快捷“立即辦”;對(duì)企業(yè)反映多的問題，熱情服務(wù)“主動(dòng)辦”;對(duì)企業(yè)反映大的問題，深入實(shí)際“上門辦”;對(duì)企業(yè)反映難的問題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)的問題，嚴(yán)格政策“公開辦”。對(duì)為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻的要立即“疏通”;需要上級(jí)解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動(dòng)“變通”。縣上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務(wù)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開發(fā)、皇臺(tái)礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長(zhǎng)石開發(fā)等重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理，協(xié)調(diào)落實(shí)一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和相關(guān)部門具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評(píng)、安評(píng)等前期工作，在工作中實(shí)行“辦事登記卡”制，由項(xiàng)目單位填卡限時(shí)辦結(jié)，超過3次10天以上不能辦結(jié)的向縣政府書面說(shuō)明；對(duì)需省、市審批辦理的，由縣上對(duì)口部門積極與上級(jí)部門聯(lián)系溝通，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級(jí)各部門積極主動(dòng)開展推進(jìn)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問題；電力部門推行快捷服務(wù)，一個(gè)電話就可以使電力工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；縣工商局落實(shí)了企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，確保工商服務(wù)的連續(xù)性。通過規(guī)范服務(wù)行為，企業(yè)的滿意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。
三、細(xì)化服務(wù)，解決發(fā)展難題
為了營(yíng)造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開了500余人參加的工貿(mào)招商及項(xiàng)目建設(shè)大會(huì)，服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)的優(yōu)秀單位、個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)；兩次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，了解企業(yè)在生產(chǎn)過程中的困難和需要解決的問題，閉門聽取了客商對(duì)投資環(huán)境的意見，并及時(shí)將意見和建議反饋給相關(guān)部門，責(zé)令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項(xiàng)目、企業(yè)的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周進(jìn)一戶企業(yè)，駐一次工地，了解項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)中存在的現(xiàn)實(shí)困難，通過召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、評(píng)價(jià)分析會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)予以解決，幫助解決各類問題近百件，爭(zhēng)取國(guó)家投資、銀行貸款近億元?？h政府設(shè)立政務(wù)大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農(nóng)業(yè)、水利、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門組成，實(shí)行集體辦公，搭建服務(wù)企業(yè)的綜合平臺(tái)，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過程中的困難問題?？h招商局建立首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、政務(wù)公開制、客商評(píng)分、辦結(jié)回訪制“五項(xiàng)制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內(nèi)給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時(shí)間內(nèi)辦理完相關(guān)法律手續(xù)，辦理過程中不收取一分錢，全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為引資企業(yè)提供終身服務(wù)的“五項(xiàng)承諾”?？h工商局建設(shè)并完善了“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)，在各級(jí)工商登記窗口設(shè)立了專門登記的“綠色通道”，提升免費(fèi)的優(yōu)先服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)及節(jié)假日加班服務(wù)，對(duì)“綠色通道”服務(wù)對(duì)象的登記申請(qǐng)資料齊全、符合法定程序的，予以當(dāng)場(chǎng)登記，2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)?？h稅務(wù)部門從系統(tǒng)內(nèi)精心抽調(diào)一批溝通能力強(qiáng)、水平高的稅務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全程式政策服務(wù)，跟蹤企業(yè)辦理股權(quán)變更15戶次，審批企業(yè)減稅4戶一次130萬(wàn)元?？h公安局成立了重大項(xiàng)目環(huán)保保障巡邏中隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工地，了解企業(yè)周圍社會(huì)環(huán)境和工程項(xiàng)目施工情況，對(duì)強(qiáng)攬工程、強(qiáng)賣材料、強(qiáng)行阻工，影響和破壞建設(shè)環(huán)境重點(diǎn)線索、重點(diǎn)案件進(jìn)行排查處理。縣國(guó)土部門將用地指標(biāo)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)傾斜，支持企業(yè)技改擴(kuò)建、循環(huán)利用項(xiàng)目，今年共申報(bào)企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)用地840畝?？h交通局加大產(chǎn)業(yè)路、園區(qū)路建設(shè)投入，拓寬了縣城至月日保倉(cāng)漂流公司的旅游路，啟動(dòng)了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進(jìn)廠橋梁，并協(xié)調(diào)市公路部門為堯柏公司預(yù)留平交道口。縣水務(wù)局主動(dòng)服務(wù)商棣產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤?？h城建局抽調(diào)專人，服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)辦理“一書兩證”，在政策范圍內(nèi)減收相關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)?？h安監(jiān)局對(duì)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)需要辦理的安全評(píng)價(jià)手續(xù)，預(yù)約上門指導(dǎo)辦理，對(duì)需上省市的，落實(shí)一名副局長(zhǎng)跟蹤幫辦?？h糾風(fēng)辦組織相關(guān)部門不定期開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)檢查，有效制止了亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為。重大項(xiàng)目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實(shí)專人為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，解決企業(yè)生產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門通過一系列服務(wù)活動(dòng)，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進(jìn)、留得下、做得大，他們也積極引進(jìn)其商業(yè)圈子的朋友來(lái)丹鳳投資興業(yè)，縣內(nèi)部分農(nóng)民工也主動(dòng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)了工商經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。
四、嚴(yán)格考核，狠抓工作推進(jìn)
縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說(shuō)了算”為核心的投資環(huán)境考核評(píng)價(jià)等一系列制度，將服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標(biāo)責(zé)任制一并考核。在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務(wù)體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務(wù)工作制度》、《客商投訴服務(wù)工作管理辦法》、《客商投訴服務(wù)登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負(fù)責(zé)招商引資過程中投訴事項(xiàng)的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務(wù)工作，切實(shí)做到了客商話有處說(shuō)、事有人管、問題有人解決。建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系，在縣工業(yè)辦設(shè)立企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)測(cè)中心，在各類企業(yè)中設(shè)立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)企業(yè)工作人員為企業(yè)負(fù)擔(dān)義務(wù)監(jiān)督員，嚴(yán)防各種面向企業(yè)的不合理收費(fèi)?？h委、政府督查室、縣監(jiān)察局結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)督查等，實(shí)行定期檢查與明查暗訪相結(jié)合，采取隨機(jī)檢查、暗訪檢查和專題檢查等方式，加強(qiáng)深化對(duì)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中突出的單位和個(gè)人通報(bào)表彰；對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不佳的人和事，通報(bào)批評(píng)，限期整改；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作落不實(shí)的，給予責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育、警示訓(xùn)誡；對(duì)影響項(xiàng)目建設(shè)、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，實(shí)施問責(zé)。出現(xiàn)較為嚴(yán)重問題的部門和單位，給予主要負(fù)責(zé)人警示訓(xùn)誡談話，直至給予黨政紀(jì)處分，對(duì)有問題單位和個(gè)人年終不得評(píng)為先進(jìn)。通過嚴(yán)查重處，落實(shí)了各單位服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，有效維護(hù)了投資者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的招商引資軟環(huán)境。
通過扎扎實(shí)實(shí)了開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，我縣在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實(shí)實(shí)在在的效果，加快了富民強(qiáng)縣進(jìn)程。今年，全縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值18.13億元，增長(zhǎng)16.5%。117個(gè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目全部開工，完成投資17.04億元，占年度計(jì)劃的52.3%，增長(zhǎng)36.6%。13個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目已開工12個(gè)，已有3個(gè)項(xiàng)目建成投產(chǎn)，規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值6.1億元，占年度計(jì)劃的50.8%，同比增長(zhǎng)35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務(wù)的85.5%，增長(zhǎng)23%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額6.47億元，占計(jì)劃的50.1%，增長(zhǎng)20.7%；農(nóng)民人均現(xiàn)金收入2740元，占計(jì)劃的63.4%，增長(zhǎng)28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計(jì)劃的50.2%，增長(zhǎng)18.8%。財(cái)源基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)牢固，完成財(cái)政總收入13508萬(wàn)元，占年預(yù)算的64%，增長(zhǎng)46.9%，其中地方財(cái)政收入完成9713萬(wàn)元，占年預(yù)算的71.42%，增長(zhǎng)59.5%。在市對(duì)縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績(jī)。
總之，至企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開展以來(lái)，我縣各級(jí)各部門高度重視、安排扎實(shí)，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問題：一是少數(shù)單位對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在偏差，把“企業(yè)服務(wù)年”等同于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個(gè)具體問題，沒有站在服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)“企業(yè)服務(wù)年”的目的和意義。二是少數(shù)單位和部門沒有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)這個(gè)中心工作與本部門的主要職責(zé)發(fā)揮有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，開展服務(wù)與日常工作時(shí)有脫節(jié)，形成了說(shuō)做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務(wù)的力度、氛圍和效果不均衡，還有個(gè)別單位存在喊口號(hào)、走過場(chǎng)的現(xiàn)象，沒有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)真正落到實(shí)處。四是部門之間、條塊之間協(xié)作、聯(lián)動(dòng)不夠，沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)配合乏力，在解決棘手問題方面還存在互相推諉的現(xiàn)象。五是由于國(guó)家銀根緊縮、保耕地紅線追究加大，我們?cè)跒槠髽I(yè)、項(xiàng)目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無(wú)法滿足項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問題，都有待我們?cè)诮窈蠊ぷ髦屑右越鉀Q。
今后，我們將以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改工作中存在的問題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務(wù)年成果工作力度，不斷完善體制機(jī)制，教育全縣各級(jí)各部門站在服務(wù)發(fā)展的高度，改進(jìn)工作作風(fēng)、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認(rèn)真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問題，確保前期項(xiàng)目盡快辦結(jié)手續(xù)開工建設(shè)，在建的項(xiàng)目加快進(jìn)度及早建成，建成的企業(yè)早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效。不斷健全完善并落實(shí)好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，加大督查督辦力度，定期對(duì)各部門交辦問題解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，跟蹤問效，使企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題越來(lái)越少，企業(yè)反映問題解決得越來(lái)越快，從而使丹鳳經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境越來(lái)越優(yōu)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量越來(lái)越好，在科學(xué)發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績(jī)，確保年底在省市爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十二
居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家下午好！
首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來(lái)，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。
一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)
為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高近年來(lái)，電力需求迅猛增加，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機(jī)遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)的基礎(chǔ)上，編制和滾動(dòng)修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》，同時(shí)編制《配網(wǎng)建設(shè)改造工程進(jìn)度管理辦法》。僅2009年至2011年內(nèi)三年間，先后投資1.2億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，其中自籌資金6442萬(wàn)元。2012年農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃資金投入3161萬(wàn)，自籌資金3670萬(wàn)，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴(kuò)容工程已經(jīng)完成，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項(xiàng)目有序開展，度夏臺(tái)區(qū)工程在按計(jì)劃實(shí)施。通過突飛猛進(jìn)的電網(wǎng)建設(shè)，***電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和管理水平不斷提高，電源布點(diǎn)日趨科學(xué)，逐步消除了卡脖線路，配電臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造工程順利進(jìn)行，新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進(jìn)一步提高，一系列的舉措切實(shí)改善農(nóng)村電能質(zhì)量，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。
在提升供電可靠性上，先后投資250萬(wàn)安裝82組10千伏線路聯(lián)網(wǎng)和分段開關(guān)，有效減少了停電范圍；合理安排線路檢修，嚴(yán)格控制計(jì)劃外停電檢修，編制《計(jì)劃停電、事故停電考核辦法》，加大對(duì)線路、對(duì)臺(tái)區(qū)停電管理考核。截止3月底，農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達(dá)到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標(biāo)99.50%以上的要求。
（二）加強(qiáng)無(wú)功管理，電壓合格率逐步提升 全面加強(qiáng)無(wú)功電壓管理，不斷提升無(wú)功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬(wàn)元安裝43條10千伏線路無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬(wàn)元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬(wàn)元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來(lái)提高電壓合格率。截止3月底，通過對(duì)12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測(cè)儀，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,a類電壓合格率98.62%，同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn)，c類電壓合格率99.39%，同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，d類電壓合格率96.67%，同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。
（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制重要客戶用電現(xiàn)象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對(duì)2012年負(fù)荷形勢(shì)，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預(yù)計(jì)5月底將正式出臺(tái)。
（四）強(qiáng)化95598服務(wù)平臺(tái)指揮，確保故障搶修規(guī)范高效 加強(qiáng)事故搶修管理，公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》，編制主網(wǎng)、配網(wǎng)、居民小區(qū)、重要用戶應(yīng)急搶修預(yù)案，結(jié)合“掛牌服務(wù)”活動(dòng)，在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和配電臺(tái)區(qū)公布報(bào)修電話，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)監(jiān)督，開展報(bào)修服務(wù)客戶回訪和滿意度調(diào)查活動(dòng)，95598系統(tǒng)實(shí)施故障報(bào)修全過程管控。故障報(bào)修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，滿足時(shí)限要求。
（五）加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，贏得用戶信賴
以縮短用戶報(bào)裝時(shí)限為切入點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限控制，爭(zhēng)取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)達(dá)到國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管指標(biāo)要求。***公司深入落實(shí)保障性住房供電服務(wù)“雙?！保ūＹ|(zhì)量、保進(jìn)度）工作要求，制定《保障性住房報(bào)裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務(wù)工作實(shí)施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中南環(huán)路中段處，公司無(wú)償架設(shè)10千伏線路、免費(fèi)提供并安裝315千伏配變作為臨時(shí)基建電源，在用電報(bào)裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動(dòng)服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日，中間檢查為1個(gè)工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評(píng)。
二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神
為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神，公司立即行動(dòng)部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，切實(shí)提升基層所站服務(wù)觀念，提高服務(wù)效能。
三、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度 規(guī)范供電服務(wù)行為
***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“十不準(zhǔn)”要求，依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)定要求，結(jié)合***公司實(shí)際，制定***公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定和相關(guān)管理制度，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限節(jié)點(diǎn)，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，提高工作效率。
在具體做法上，堅(jiān)持“一口對(duì)外”原則，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。營(yíng)銷、安監(jiān)、生計(jì)、調(diào)度等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)工作。堅(jiān)持“便捷高效”原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“三不指定”原則，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)和施工單位名單，由用戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位。堅(jiān)持“辦事公開”原則，在營(yíng)業(yè)窗口公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)流程等信息，根據(jù)用戶的用電需求及時(shí)受理用戶用電業(yè)務(wù)，合理確定供電方案，縮短設(shè)計(jì)審查時(shí)限，完成中間檢查及竣工檢驗(yàn)送電服務(wù)工作，并主動(dòng)接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。
四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)
（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評(píng)。
（二）嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門制定電價(jià)文件執(zhí)行，為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價(jià)的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價(jià)宣傳材料，加大95598電價(jià)信息的發(fā)布及咨詢，確保電價(jià)透明度提高，使用戶用上明白電。二是修訂完善《電價(jià)管理制度》、《營(yíng)業(yè)差錯(cuò)考核管理辦法》，對(duì)電價(jià)執(zhí)行、營(yíng)銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核予以規(guī)范；三是組織開展了營(yíng)業(yè)普查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)專變用戶、農(nóng)村排灌用戶電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查；四是營(yíng)銷部對(duì)新裝、改類的高低壓用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地稽核；五是實(shí)施陽(yáng)光卡交費(fèi)工程，杜絕農(nóng)電工收費(fèi)，避免二次加價(jià)可能。通過以上幾種措施加大了電價(jià)執(zhí)行管控力度。
（三）積極拓展繳費(fèi)方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)要求，先后開展了營(yíng)業(yè)廳坐收、自助交費(fèi)機(jī)交費(fèi)、pos機(jī)轉(zhuǎn)賬、智能刷卡收費(fèi)、電力陽(yáng)光卡交費(fèi)等多種交費(fèi)方式，今年計(jì)劃在全縣全面實(shí)施“村郵通”代收電費(fèi)，目前計(jì)劃在縣城新建3個(gè)、農(nóng)村新建6個(gè)村郵通電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)收費(fèi)管理，增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”方便群眾交費(fèi)。
五、深入開展安全生產(chǎn)工作 確保安全穩(wěn)定和諧 全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，保持了長(zhǎng)周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天。主要做法有：
成立了以總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、副總經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、各相關(guān)部室為責(zé)任單位的安全生產(chǎn)組織體系；公司領(lǐng)導(dǎo)、部室主任、班組長(zhǎng)組成三級(jí)安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級(jí)安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬(wàn)棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬(wàn)低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。
公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動(dòng)（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。
六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
（一）加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見和建議能夠及時(shí)認(rèn)真整改，并將整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成效明顯，連續(xù)6年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中居于公共服務(wù)行業(yè)第一名。
（二）加強(qiáng)服務(wù)窗口信息公開建設(shè)，改善服務(wù)窗口條件，全面推行國(guó)家電網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)，按照窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公布12398監(jiān)督電話、服務(wù)人員名單、電價(jià)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)辦理流程、供電服務(wù)三個(gè)十條、社會(huì)監(jiān)督員名單等信息。以社會(huì)監(jiān)督為質(zhì)量提升點(diǎn)，加強(qiáng)與人民群眾利益密切相關(guān)的信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和95598進(jìn)行暗訪，了解各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責(zé)履行情況。印發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況，適時(shí)開展客戶座談會(huì)，征求用戶意見和建議，暢通投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話95598和12398，確保每起投訴的處理回復(fù)不超過24小時(shí)。通過投訴、督查評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，整改處置指標(biāo)執(zhí)行到位、公司責(zé)任部門盡職盡責(zé)，各項(xiàng)用電服務(wù)指標(biāo)，均達(dá)到了電監(jiān)委監(jiān)管指標(biāo)要求，服務(wù)質(zhì)量提升取得了初步成效。
（四）及時(shí)更新網(wǎng)站公開信息。按照電監(jiān)會(huì)要求，落實(shí)《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定，認(rèn)真做好供電信息公開工作，將公司基本情況、業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示，并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。
總體來(lái)說(shuō)，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷！
謝謝大家！
服務(wù)工作匯報(bào)篇十三
今年以來(lái)，市人社局通過創(chuàng)建“五點(diǎn)”工作法，即“落實(shí)工作制度‘疏’堵點(diǎn)、完善制度機(jī)制‘消’堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量‘防’堵點(diǎn)，暢通信息渠道‘解’堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點(diǎn)”，扎實(shí)開展“查破建快”工作。
主動(dòng)作為，壓實(shí)主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度和“大抓落實(shí)快抓落實(shí)狠抓落實(shí)22條措施”，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批文件要明確責(zé)任人、工作時(shí)限，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。工作落實(shí)不到位的既要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，也要追究科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任?？阜€(wěn)職責(zé)，務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)人社部門承擔(dān)的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設(shè)等重點(diǎn)工作進(jìn)行量化細(xì)化，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和進(jìn)度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時(shí)全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實(shí)可行的解決方案，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度。狠抓落實(shí)，解決實(shí)際問題。樹立“馬上辦、限時(shí)辦”意識(shí)，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時(shí)間交辦相關(guān)科室（單位）調(diào)查研究，結(jié)果第一時(shí)間反饋，所有事項(xiàng)跟蹤到底、銷號(hào)清零，目前共有效解決問題線索21個(gè)。
推行說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理工作制度。出臺(tái)《說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理制度（試行）》，構(gòu)建“首問責(zé)任人—科室（單位）負(fù)責(zé)人—局分管領(lǐng)導(dǎo)—局主要領(lǐng)導(dǎo)”四級(jí)責(zé)任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。健全“首問負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)做到首問必接、首問必答、首問必導(dǎo)、一次告知、盯辦到底，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務(wù)縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個(gè)縣市區(qū)人社部門，加強(qiáng)常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調(diào)研活動(dòng)，全面掌握聯(lián)系點(diǎn)的.工作進(jìn)展、亮點(diǎn)特色以及矛盾問題，及時(shí)解決各類矛盾問題。
優(yōu)化人社公共服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，開展“人社服務(wù)快辦”行動(dòng)，三類事項(xiàng)的法定時(shí)限由8338天縮減到承諾時(shí)限的241天，壓縮比為97.11%。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”行動(dòng)，市縣兩級(jí)100%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開展“萬(wàn)人助萬(wàn)企人社在行動(dòng)”訪企穩(wěn)崗促落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)。采取實(shí)地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題47個(gè)，切實(shí)做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點(diǎn)、扶到位。
一是服務(wù)對(duì)象“提”。先后5次召開服務(wù)對(duì)象征求意見座談會(huì)，3次重點(diǎn)科室“查堵破難”工作座談推進(jìn)會(huì)，通過發(fā)放征求意見表、開展調(diào)查問卷、面對(duì)面征求意見征集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺(tái)“找”。通過政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長(zhǎng)留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺(tái)，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進(jìn)企業(yè)240次，進(jìn)農(nóng)村86次，進(jìn)社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進(jìn)一步查找工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為制定具體的實(shí)施計(jì)劃提供重要的依據(jù)。
開展“零投訴”工作機(jī)關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺(tái)”，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、書記市長(zhǎng)留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務(wù)評(píng)價(jià)等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無(wú)投訴天數(shù)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機(jī)制。建立“有訴即辦”機(jī)制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)人社服務(wù)的各類訴求，即時(shí)分派，嚴(yán)格按“13710”工作制度抓落實(shí)。開展“躺平式干部”專項(xiàng)整治工作。運(yùn)用“學(xué)”“獎(jiǎng)”“教”“治”四個(gè)舉措，深化政治學(xué)習(xí)，讓意識(shí)不堅(jiān)定的自覺動(dòng)起來(lái)；加強(qiáng)鼓勵(lì)激勵(lì)，把半夢(mèng)半醒的喊起來(lái)；組織培訓(xùn)教育，把能力不足的扶起來(lái)；開展專項(xiàng)整治，把裝睡不動(dòng)的打起來(lái)。通過“講政治、強(qiáng)服務(wù)、正風(fēng)紀(jì)、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強(qiáng)化舉措，進(jìn)而達(dá)到“政治強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正、干部廉、群眾贊”的目標(biāo)任務(wù)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十四
圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的通知要求，加大企業(yè)服務(wù)力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點(diǎn)在爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等方面為企業(yè)搞好服務(wù)，取得較好成效，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式拓展、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，探索建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務(wù)
按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，各對(duì)口服務(wù)部門和單位要積極主動(dòng)地為企業(yè)搞好服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。
三、服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，各對(duì)口服務(wù)部門和單位要緊緊圍繞爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務(wù)，特別要充分利用各自優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)制定應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策措施，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，借機(jī)發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力。
四、工作進(jìn)展
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。為扎實(shí)推進(jìn)區(qū)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際問題，保企業(yè)正常運(yùn)行，保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。成立以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的區(qū)服務(wù)企業(yè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)信息收集、定期督察、工作通報(bào)等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》，明確服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年的工作原則、工作要求、工作重點(diǎn)及工作措施。印發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)名單，確定50家企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系指導(dǎo)，38家企業(yè)由區(qū)直有關(guān)部門和省屬有關(guān)部門對(duì)口服務(wù)。
2、深入調(diào)研、扎實(shí)開展工作。各對(duì)口單位部門圍繞服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)實(shí)施意見和重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調(diào)研，切實(shí)了解企業(yè)在原料供應(yīng)、組織生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等方面存在問題，并制定措施，及時(shí)解決。針對(duì)部分企業(yè)原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售不暢問題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工商、交通、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，搭建銷售平臺(tái)；針對(duì)部分企業(yè)市場(chǎng)前景大、就業(yè)人員多、資金周轉(zhuǎn)困難的問題，充分發(fā)揮擔(dān)保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭(zhēng)取貸款，確保企業(yè)正常運(yùn)行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬(wàn)元。針對(duì)部分企業(yè)兩項(xiàng)資金占用量大、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢、生產(chǎn)困難的問題，積極深入企業(yè)摸排調(diào)查，加大幫扶力度，爭(zhēng)取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報(bào)市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅(jiān)決不折不扣執(zhí)行國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)政策，積極申報(bào)國(guó)家政策資金和省財(cái)政支持企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目42個(gè)，申報(bào)資金總額1億元。加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，重點(diǎn)在項(xiàng)目審批、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場(chǎng)辦公，靠前服務(wù)，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)，突出抓好項(xiàng)目征地拆遷管理，對(duì)我區(qū)內(nèi)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，維護(hù)好建設(shè)環(huán)境，保證項(xiàng)目不受或少受干擾。
五、工作重點(diǎn)
1、落實(shí)各項(xiàng)政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對(duì)企業(yè)的政策支持力度。認(rèn)真貫徹省政府出臺(tái)的《省人民政府關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的若干意見》和《市人民政府關(guān)于促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施，確保落到實(shí)處。全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，認(rèn)真執(zhí)行增值稅轉(zhuǎn)型政策和新企業(yè)所得稅法各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，適當(dāng)延長(zhǎng)中小企業(yè)納稅申報(bào)期限，嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等稅收優(yōu)惠政策。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省、市在資源型城市轉(zhuǎn)型、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)改造、節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財(cái)政專項(xiàng)資金，支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。
2、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加大行政問責(zé)工作力度,著力治理政令運(yùn)行“中梗阻”現(xiàn)象,堅(jiān)決維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實(shí)提高工作執(zhí)行力。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對(duì)投訴問題辦理力度。加強(qiáng)對(duì)涉企優(yōu)惠政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)的作用,及時(shí)了解和幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,切實(shí)為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)治亂減負(fù)工作，認(rèn)真貫徹《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》，嚴(yán)厲查處各種名目的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂培訓(xùn)等行為。集中嚴(yán)厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪，從嚴(yán)懲處強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)裝強(qiáng)卸、斷水?dāng)嗦?、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結(jié)，依法對(duì)擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為予以嚴(yán)懲。進(jìn)一步整頓市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3、協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大信貸規(guī)模。各對(duì)口服務(wù)部門和單位要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度，向金融機(jī)構(gòu)推介重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對(duì)基本面較好但暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的重點(diǎn)企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時(shí)組織召開全區(qū)政銀企對(duì)接懇談會(huì)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)陶瓷建材、機(jī)械制造、肉食品加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信貸投放；加大對(duì)市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量高、成長(zhǎng)性強(qiáng)的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè),引導(dǎo)社會(huì)資本投資設(shè)立擔(dān)保機(jī)構(gòu)，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵(lì)和支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)融資、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、礦產(chǎn)開采權(quán)質(zhì)押等多種形式進(jìn)行多元化、多渠道融資籌資。
4、搭建企業(yè)開拓平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。各對(duì)口服務(wù)部門和單位充分利用資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)積極參加國(guó)內(nèi)外各類展銷會(huì)，及時(shí)公布重大工程項(xiàng)目信息，積極幫助企業(yè)與建設(shè)單位牽線搭橋，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品銷售。積極推進(jìn)工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產(chǎn)品，擴(kuò)大本地產(chǎn)品在本市的市場(chǎng)占有率。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大信譽(yù)好、有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品的銷售量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。著力擴(kuò)大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會(huì)、博覽會(huì)、展銷會(huì)，尋求更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。充分利用國(guó)家和省各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)政策，支持企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。
服務(wù)工作匯報(bào)篇十五
政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作專項(xiàng)督查總結(jié)匯報(bào) 為了深入開展機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，我縣根據(jù)岳政辦函【2012】90號(hào)、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號(hào)等文件的要求，結(jié)合市委四三六工程和我縣九項(xiàng)重大事項(xiàng)及三三六工程的推進(jìn)，扎實(shí)開展了機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)和政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用情況
1、政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)情況。在市信息化管理局的大力支持和指導(dǎo)下，2011年12月初，我縣全面電子政務(wù)外網(wǎng)正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進(jìn)入正式施工階段，目前，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，已于2012年4月完成平臺(tái)搭建并投入正式使用。我縣電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建成后，根據(jù)省、市要求將逐步部署相關(guān)政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網(wǎng)站群、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、縣直有關(guān)部門視頻會(huì)議系統(tǒng)等現(xiàn)今電子政務(wù)發(fā)展中較為重要的應(yīng)用。二是為全縣聯(lián)網(wǎng)單位統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口。三是部署省市確定今年必須實(shí)施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點(diǎn)綜合應(yīng)用。
根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署情況，按照質(zhì)量第一，穩(wěn)步推進(jìn)，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網(wǎng)一期聯(lián)網(wǎng)單位,包括納入縣政府行政績(jī)效評(píng)估名單的單位、縣政府門戶網(wǎng)站群?jiǎn)挝?、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關(guān)的其他單位。從4月下旬起，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網(wǎng)平臺(tái)，其中20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題，達(dá)不到信息中心的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒有通過接入審批，待其整改內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到接入標(biāo)準(zhǔn)后再接入。后段，我縣將從縣情實(shí)際出發(fā)，在市信息化管理局指導(dǎo)下，考慮部署適合我縣實(shí)際需要的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)的最大效益。
2、華容縣人民政府門戶網(wǎng)站建設(shè)情況。
一是網(wǎng)站建設(shè)概況；華容縣人民政府門戶網(wǎng)站于2005年始建，歷經(jīng)2007年、2010年、2012年三次改版，現(xiàn)在已經(jīng)形成以縣人民政府門戶網(wǎng)站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網(wǎng)站群。網(wǎng)站以信息公開、在線辦事、政民互動(dòng)為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、公共服務(wù)、政民互動(dòng)、招商、旅游等八個(gè)頻道大小320多個(gè)欄目，信息量達(dá)35000余條，平均日更新信息量達(dá)30條以上。全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門單位有43個(gè)建立了單位子站，計(jì)劃在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)主要部門單位子站全覆蓋。
二是部門單位履職情況；對(duì)于電子政務(wù)，我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會(huì)議對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作作了專門部署。成立了華容縣推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長(zhǎng)喻文任組長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)蔡勛華、縣紀(jì)委書記余風(fēng)祥任副組長(zhǎng)，縣政府辦、行政服務(wù)中心、監(jiān)察局、人社局、財(cái)政局、法制辦、網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人為成員?？h政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，縣財(cái)政局負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用及運(yùn)維的經(jīng)費(fèi)保障，縣政府法制辦、縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審核、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)保障和日常維護(hù)管理。同時(shí)，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作的通知》，明確了工作目標(biāo)和任務(wù)，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的要求，強(qiáng)化了保障措施。建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、逐級(jí)授權(quán)，各負(fù)其責(zé)的管理機(jī)制。
三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應(yīng)用，我縣明確由縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作?？h監(jiān)察局結(jié)合我縣實(shí)際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項(xiàng)制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢、建議、投訴、求助事項(xiàng)答復(fù)制度、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度、電子監(jiān)察責(zé)任追究制度等四項(xiàng)制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化、高效化。四是政務(wù)公開的情況。華容縣政府信息公開平臺(tái)是華容縣人民政府門戶網(wǎng)站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進(jìn)行網(wǎng)上信息公開的總平臺(tái)。平臺(tái)開設(shè)有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄、信息公開年報(bào)、依申請(qǐng)公開等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家，共公開信息18000余條，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點(diǎn)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門單位公開財(cái)政預(yù)決算、專項(xiàng)資金、行政經(jīng)費(fèi)使用、人事等信息。
五是網(wǎng)站整合情況；華容縣政府門戶網(wǎng)站自2007年第一次改版以來(lái)，就堅(jiān)持一級(jí)政府一個(gè)網(wǎng)站的原則，嚴(yán)格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門自建網(wǎng)站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網(wǎng)站都以子站的方式整合到縣政府網(wǎng)站中來(lái)。目前，華容縣政府門戶網(wǎng)站共整合了全部20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個(gè)部門單位網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)9個(gè)自建網(wǎng)站或使用上級(jí)主管部門子網(wǎng)站的單位進(jìn)行了鏈接，并正逐步強(qiáng)制將其整合到縣政府網(wǎng)站上來(lái)。計(jì)劃2012年底完成90%部門單位子網(wǎng)站的建設(shè)和整合工作。
六是對(duì)市政府門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障情況；我們安排了專門的人員負(fù)責(zé)市政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作。每天定時(shí)上報(bào)信息、查詢市長(zhǎng)信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網(wǎng)站報(bào)送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長(zhǎng)信箱信件56件，已經(jīng)回復(fù)處理54件。每一件市長(zhǎng)信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和縣長(zhǎng)批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，并建有詳細(xì)的信箱臺(tái)帳。對(duì)信件無(wú)故逾期處理回復(fù)的，將在年終考核中扣除其相應(yīng)的分值。
二、立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況
為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府機(jī)關(guān)效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，根據(jù)湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2 號(hào)文件精神，加快推進(jìn)我縣重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，結(jié)合我縣實(shí)際，我縣對(duì)納入市政府考核的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設(shè)、福祿通10萬(wàn)噸/年油茶籽加工項(xiàng)目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察。
1、關(guān)于立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀(jì)委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)
2、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況；一是沿河北路舊城改造項(xiàng)目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項(xiàng)目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設(shè)項(xiàng)目之一，由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)任特派員，負(fù)責(zé)沿河北路舊城改造項(xiàng)目的服務(wù)工作。項(xiàng)目實(shí)工以來(lái)，建設(shè)過程中沒有發(fā)生過亂收費(fèi)、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現(xiàn)象?？h長(zhǎng)或分管副縣長(zhǎng)還定期召開部門工作調(diào)度會(huì)，及時(shí)處理工作進(jìn)程進(jìn)度或收費(fèi)方面矛盾糾紛，督促有關(guān)職能部門提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)省、市各項(xiàng)優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權(quán)益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國(guó)有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項(xiàng)目依法、依規(guī)陽(yáng)光拆遷、拆遷補(bǔ)償資金都已及時(shí)足額發(fā)放到位，指揮部負(fù)責(zé)評(píng)估及簽合同，城建投及銀行負(fù)責(zé)補(bǔ)償資金撥付，指揮部不直接經(jīng)手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補(bǔ)償資金的行為。到目前為止，項(xiàng)目拆遷區(qū)域內(nèi)的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實(shí)到位。同時(shí)，置換安置農(nóng)民的土地也已經(jīng)落實(shí)到位，報(bào)批手續(xù)正由國(guó)土等部門分塊分類報(bào)批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進(jìn)行之中。二是住廉租住房建設(shè)監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個(gè)地方，工作量大，工作環(huán)境艱難。縣委、縣政府嚴(yán)格按照上級(jí)的計(jì)劃與時(shí)間要求，以著力解決困難群眾住房問題為主導(dǎo)，加快項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目進(jìn)展順利。6月19日，縣政府召開縣長(zhǎng)辦公會(huì)，再次明確了保障性住房建設(shè)重要性與緊迫性，要求相關(guān)部門開辟保障性住房建設(shè)的綠色通道。同時(shí)明確了發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土、規(guī)劃、財(cái)政等部門的工作職責(zé)，形成了推動(dòng)保障性住房建設(shè)的強(qiáng)大合力。房產(chǎn)局在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃等部門，就2012年我縣保障房建設(shè)進(jìn)行了項(xiàng)目選址與規(guī)劃設(shè)計(jì)，走綠色通道完成了項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建等手續(xù)。