最新售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾(匯總9篇)

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    當(dāng)面臨一個復(fù)雜的問題時,我們需要制定一個詳細(xì)的方案來分析問題的根源,并提出解決方案。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,不斷提升方案制定的能力和水平,以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇一
    浙江xx門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
    xx門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
    1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
    2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
    3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。
    4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費用由用戶自理。
    5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
    7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
    8.安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
    9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
    xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
    該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,xx門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
    10.關(guān)于工程質(zhì)量
    xx門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
    工程門,就選擇xx門業(yè)!
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇二
    工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項目開展前制定出一個切實可行的方案,實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
    智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商,擁有iso9001認(rèn)證,引進(jìn)國際先進(jìn)的sixsigma管理理念,堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過多年來實際工程的磨練,培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時,不斷探索工程實施的模式,組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”,實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時,大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢,極大提高了承接大型項目的能力。
    現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:
    在項目實施過程中,一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃,控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點:
    1、人力、財力、物力資源的調(diào)配
    2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
    3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
    4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
    5、對遵守法律法規(guī)的管理
    取得智能弱電總包合同以后,需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。
    1.總包合同、商品定單等文件的管理
    2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
    3.商品貨期的制定與控制
    工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通,對用戶需求進(jìn)行分析,理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求,才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計,邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中,堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計:
    1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
    2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔
    3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙
    4、系統(tǒng)施工圖紙
    5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔
    在施工過程中,除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作:
    1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)
    2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)
    3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計劃、進(jìn)度執(zhí)行)
    4、施工的質(zhì)量管理(驗收制度、成品保護(hù))
    5、施工的安全管理
    6、施工的界面管理
    7、施工的組織管理
    8、工程的文檔管理
    工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程,我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下:
    1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
    2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
    3、調(diào)試作業(yè)與管理
    工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映,我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定:
    1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
    3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
    4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
    5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督
    6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析
    7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法
    8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求
    10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
    11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)
    安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查:
    1、進(jìn)入工地的人員安全
    2、倉儲設(shè)備的安全保管
    3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
    1、項目經(jīng)理職責(zé)
    負(fù)責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任,采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時完成。
    具體人員:(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項目技術(shù)人員一覽表)
    其具體職責(zé)是:
    1)前期準(zhǔn)備階段:分析工程現(xiàn)實,編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表,向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,并組織培訓(xùn)和項目交底,確立項目獎懲辦法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
    2)在施工設(shè)計階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會;遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案,制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審,審查管線圖和安裝圖。
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇三
    公司設(shè)立項目,提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經(jīng)營業(yè)績,以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。
    公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
    公司如果承接了端拾器項目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
    在項目驗收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
    售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
    質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。
    質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
    公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費。
    在項目驗收合格之日起,開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個方面:
    1、維護(hù)人員;
    2、售后服務(wù)期;
    3、服務(wù)響應(yīng)時間;
    4、售后服務(wù)項目。
    1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
    2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
    3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
    4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
    5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。
    6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時,公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
    7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。
    8、施工保證
    將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
    9、系統(tǒng)保修
    作為項目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
    10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換;同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
    總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
    1、系統(tǒng)運行管理工作
    為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
    2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
    我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),使它們保持良好的運行狀態(tài)。
    3、月度保養(yǎng)
    堅持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
    公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù),有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
    1、響應(yīng)時間:具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分;
    2、維修地點:用戶現(xiàn)場。
    我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。
    我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
    下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):
    a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的.系統(tǒng)設(shè)備損壞;
    b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;
    d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
    1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
    我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下,我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
    2、電話支持服務(wù)
    電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
    3、投訴受理服務(wù)
    在公司設(shè)有用戶投訴電話。
    4、電話咨詢服務(wù)
    對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務(wù)。
    在工程項目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇四
    技術(shù)服務(wù):
    2、施工技術(shù)指導(dǎo):項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;
    3、提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢;
    4、用戶培訓(xùn):項目實施后,對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
    售后服務(wù):
    “創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?!?BR>    本公司創(chuàng)辦十年以來,已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過了iso9001:20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,4小時提供上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明:公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
    本公司鄭重承諾:太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。
    以下是我公司具體的保修范圍:
    1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,保修期內(nèi)免費更換;
    2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費更換;
    3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費更換;
    4、支架變形無法正常使用,保修期內(nèi)免費更換;
    對保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。
    (1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
    (2)應(yīng)急維修。
    保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務(wù):
    (1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;
    (2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;
    (3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;
    (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
    對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準(zhǔn),專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn),所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
    安裝調(diào)試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:
    時間:工程驗收合格后2日內(nèi);
    地點:具體地方需要貴方協(xié)助安排;
    對象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
    內(nèi)容:(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
    (2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
    (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
    (4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
    (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
    目標(biāo):(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時造成損傷;
    (2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對太陽能熱水器造成破壞;
    (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
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    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇五
    1、服務(wù)理念
    服務(wù)宗旨:
    天道酬勤,商道酬信
    服務(wù)目的:
    使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運行。
    服務(wù)理念:
    急客戶所需,客戶的需求就是我們的.追求。
    2、服務(wù)承諾
    高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
    1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
    2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護(hù)期為12個月。
    3、系統(tǒng)本身出錯,帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
    4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
    5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
    6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。
    7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
    8、帶給個性化修改服務(wù),按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。
    1、電話服務(wù)
    用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
    電話響應(yīng)時光:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題1小時內(nèi)反饋意見,8小時內(nèi)解決問題,如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
    2、遠(yuǎn)程服務(wù)
    公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時解決問題。
    技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
    技術(shù)服務(wù)郵箱:
    xxx
    技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:
    xxx
    3、上門服務(wù)
    在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
    xx
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    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇六
    售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場,擴(kuò)大市場占有率,使企業(yè)獲得良好的.經(jīng)濟(jì)效益,而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案:
    1、安裝調(diào)試服務(wù)
    (2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
    (3)我公司提供技術(shù)培訓(xùn);
    (4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
    (5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點,檢查產(chǎn)品。
    (6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
    (7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項,服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問,服務(wù)人員給予一一解答。
    2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
    (1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
    (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,提高顧客的售后滿意度。
    (3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
    (1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
    (2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,應(yīng)立即給客戶解決。
    (3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,并做客戶問題登記,將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
    (4)在電話服務(wù)中,客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
    (5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
    3、上門服務(wù)
    關(guān)于我公司的上門服務(wù),必須是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
    第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。
    第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
    第四步:上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時間。
    第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。
    第六步:服務(wù)人員返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
    第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
    (1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。
    (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識到位。
    (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
    (5)上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方,與客戶交流必須禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
    (6)上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
    5、退貨服務(wù)
    在我公司為你提供的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,商品不符合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客可以申請退貨,其中有這樣一些注意流程:
    (1)顧客對產(chǎn)品提出異議
    (2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
    (3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
    (4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)
    (5)售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級管理層處理。
    二、售后服務(wù)信息
    在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時代的來臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,更多的可以收集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶意見,()了解客戶需求信息,完善公司產(chǎn)品。
    1、信息收集
    (1)信息來源:《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
    (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服務(wù)需求記錄等報表。
    (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,通過視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
    (4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
    2、信息整理分析
    (1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
    (2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
    (3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,客戶的需求點,以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?BR>    (4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,達(dá)到高效快速,得出針對每一個問的完善解決方案。
    (5)對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后問題結(jié)果,對不同的問題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評價。
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇七
    1、采購。
    中心目前采用的是采購員零星采購模式,弊端為采購價格、質(zhì)量不穩(wěn)定,現(xiàn)金流較大等。
    2、配送模式。
    中心目前采用的模式是:在中心進(jìn)行食材的粗加工,將半成品配送到各個營業(yè)點,由各營業(yè)點廚師進(jìn)行烹制后銷售。
    此模式的弊端表現(xiàn)為:成品口味不統(tǒng)一,原材料不能有效控制導(dǎo)致浪費嚴(yán)重等。
    3、人員配置:中心目前廚房人員配置過多,每個營業(yè)點都配有廚師長,且廚師長工資較高。
    (現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右)
    4、能耗情況。中心目前采取的`配送模式導(dǎo)致各營業(yè)點的水、電、氣等能耗過高。(據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右)
    1、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式(現(xiàn)已在運行),即與供應(yīng)商簽訂供貨合同,以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流,并由采購部和廚師長每月進(jìn)行市場價格調(diào)查,嚴(yán)格控制采購成本。
    2、配送模式。采用中央廚房配送模式,即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成
    成品后,配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味,有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。
    3、人員配置。中央廚房配送模式,將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理,取消各營業(yè)點廚師長職位。
    公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。
    (2)配送中心行政主管負(fù)責(zé)前廳管理,對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓(xùn),每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,其他前廳人員由行政主管考核,公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。
    (3)配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理,配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進(jìn)行管理。
    4、管理程序
    (1)管理對象:各營業(yè)點就餐人員及工作人員。
    (2)工作程序:
    (3)物資成本控制程序:
    采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告(須有供應(yīng)商聯(lián)系方式)-運營經(jīng)理審核
    --定點供應(yīng)商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運營經(jīng)理核準(zhǔn)
    (4)就餐時間
    早餐8:00
    午餐11:30--12:30
    晚餐17:30—18:00
    各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點,如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要,須經(jīng)行政主管同意、
    運營經(jīng)理批準(zhǔn)后實行。如因本公司原因更改就餐時間,公司將另行通知。
    5、原材料管理
    (1)廚房每周五制訂下周菜譜。
    (2)定點供應(yīng)商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經(jīng)理。
    (3)中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認(rèn)。
    (4)廚師長負(fù)責(zé)控制原材料的用量。
    (5)倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。
    (6)原材料使用必須實行先進(jìn)先出,杜絕使用變質(zhì)材料。
    6、衛(wèi)生管理
    (1)個人衛(wèi)生:勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。
    (2)環(huán)境衛(wèi)生:地板、操作臺和灶臺保持干凈,每道工序結(jié)束及
    時清潔;每餐結(jié)束后打掃地面;前廳、廚房用具和地板每天消毒。
    (3)用料衛(wèi)生:未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。
    7、飯菜質(zhì)量
    (1)嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生。
    (2)適時變換菜式、增加時令鮮蔬,滿足大眾口味。
    (3)提供咸菜、辣椒等佐菜,滿足特殊口味顧客需求。
    8、工作人員管理.
    (1)必須持有健康證,每年年審一次。
    (2)服務(wù)熱情周到。
    (3)按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。
    (4)保證準(zhǔn)時開飯,服從工作安排。
    (5)節(jié)約使用原材料、水電煤,避免浪費、降低成本。
    (6)工作認(rèn)真、從嚴(yán)要求,不斷提高烹調(diào)技術(shù)。
    (7)廉潔奉公、一視同仁,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、弄虛作假。
    利:
    (1)中央廚房實行廚房廚師長責(zé)任承包后,工資責(zé)任一刀切,有效增加承包人責(zé)任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。
    (2)將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理,可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應(yīng)減少,有效降低人員成本。
    品質(zhì)量、便于盤庫和管理。
    (4)集中在中央廚房加工烹制,減少各營業(yè)點能耗;且便于廚師
    長監(jiān)督管理,有效節(jié)約中心能耗。
    (5)中央廚房的形成,在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時,投入的成本也可降低。
    弊:
    (1)配送成本增加,需添制保溫箱和分盤等。
    (2)如業(yè)務(wù)量增加,中央廚房需要添置爐灶等設(shè)備。
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇八
    公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案,提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經(jīng)營業(yè)績,以促進(jìn)公司的.經(jīng)濟(jì)效益。
    公司貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
    公司如果承接了端拾器項目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
    在項目驗收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
    售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
    質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障,實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。
    質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
    公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費。
    在項目驗收合格之日起,開始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個方面:
    1、維護(hù)人員;
    2、售后服務(wù)期;
    3、服務(wù)響應(yīng)時間;
    4、售后服務(wù)項目。
    1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書,排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
    2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
    3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
    4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
    5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題,定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。
    6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時,公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
    7、對于運行時間較長的端拾器項目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。
    8、施工保證
    將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
    9、系統(tǒng)保修
    作為項目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
    10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換;同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
    總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
    1、系統(tǒng)運行管理工作
    為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
    2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
    我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù),使它們保持良好的運行狀態(tài)。
    3、月度保養(yǎng)
    堅持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
    公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù),有效期從項目驗收后,業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
    1、響應(yīng)時間:具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分;
    2、維修地點:用戶現(xiàn)場。
    我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。
    我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
    下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):
    a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;
    b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;
    d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
    1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
    我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后,如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下,我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
    2、電話支持服務(wù)
    電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
    3、投訴受理服務(wù)
    在公司設(shè)有用戶投訴電話。
    4、電話咨詢服務(wù)
    對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題,我方提供電話咨詢服務(wù)。
    在工程項目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù),最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
    售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾篇九
    本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn),均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損壞除外):
    (一) 按廠家質(zhì)保條例免費提供質(zhì)保期內(nèi)免費換貨;
    (二) 提供售前、售后良好的服務(wù);
    (三) 定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性;
    保質(zhì)期內(nèi)我公司免費對存在問題的商品進(jìn)行更換。
    2、在規(guī)定的時間內(nèi),按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點;
    3、對所提供的產(chǎn)品,保證均有外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
    4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗貨;
    5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點在開箱驗收時,如有缺損、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。
    在簽訂采購合同后,我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求,按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
    由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。
    我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班,節(jié)假日不休息。
    在撥打質(zhì)量問題電話后,我公司項目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系,了解情況, 確定貨品問題,提出解決方案。
    我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。
    如我公司提供的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,我司將在4個工作日給予更換。