演講稿的語言要簡潔明了，結(jié)構(gòu)要清晰有序，以吸引聽眾的注意力。可以通過觀看一些優(yōu)秀的演講視頻或閱讀相關(guān)的經(jīng)典演講稿，來汲取靈感和經(jīng)驗；這些演講范文可以啟發(fā)大家思考如何將自己的觀點和經(jīng)驗寫入演講稿。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會專門畫自己成績、名次的走勢圖，這樣可以對自己的站位一目了然，同時也可以給下次考試提供一些努力的方向?！?！
以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會了堅忍，堅忍考試的失利，堅忍他人的誤解，堅忍切的困苦，不會說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實而自然，一步一個腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸福”。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅實的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好，成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個小時，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個老師會給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對我們的忠告和經(jīng)驗之談，學(xué)長告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對待。期中考試其實就是一個階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇?，遵守紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識，我們也會像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。
曾經(jīng)有一個著名的心理學(xué)家說過：“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運?！比说囊簧校赡軙B(yǎng)成好習(xí)慣，也會養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨立思考，從不抄襲別人的答案；對每天的每個時間段都有具體的學(xué)習(xí)計劃，并能堅持執(zhí)行；少閑談，多讀書等等。同學(xué)們也不妨對照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅韌的毅力。貴在堅持，難在堅持，成在堅持，好習(xí)慣在堅持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇三
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會在聽眾心里留下什么，更別說留下印象。由此可見，一次精彩的演講，不僅要求有一個好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄本站。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊伍，一個良好的員工隊伍，來源于員工過硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說明我們的員工隊伍是一支作風(fēng)過硬的隊伍，是一支有良好素質(zhì)的隊伍，是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實，是一代有文化、有知識、有無窮智慧的人。看，在那飛濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車，下了鏟車上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫了今天一首首動人的樂章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動人故事。
有這么一個員工，在他很小的時候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個年輕人，他有自己樸實的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識的大好時機(jī)，能夠多掌握幾項技能，以后就會有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個新的層次。他沒有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題，同時又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點，單位對他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說：井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄，我們每一個人，在越來越激烈的競爭中，如若感覺不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時間，那么這種人終將一事無成，必將為競爭所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個科室，是清一色的年輕人，活潑好動，每日工作之余，不是在球場奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長上任后，看到這種情況，深感憂慮：長期下去，會把他們毀掉的。只有初中文化的科長，在長期的工作中，深感知識之重要。因此，他就對在辦公室的六個工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎懲辦法。從此后，辦公室再也聽不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度，啃起書本來難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門課程的，三門課程的，更有甚者，一次就及格了四門課程。五年過去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了，當(dāng)年的六個人，目前有一個處級，三個科級，二個是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報。
千帆競發(fā)，百舸爭流，在這激烈競爭的浪潮中，誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊正在形在成。一個科技興國、知識興礦，崗位成才的熱潮正在展開，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇四
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時間,不按時完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
那是發(fā)生在上個星期的事了。那天我一到學(xué)校，見黑板上寫著六個字：準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安，因為這個單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問題，計算很復(fù)雜，有一點差錯，就會與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式，看以前錯過的題目，終于迎來了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過的類型，只要計算過關(guān)，一定沒問題了。我認(rèn)真地計算，絲毫不敢有一點兒怠慢，做完后，仔細(xì)檢查，決不放過一個“漏洞”。時間一分一秒地過去了，只聽朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷。”下課后，我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯誤：單位沒有轉(zhuǎn)化。如果把它改過來，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學(xué)都有自己的安排，我下定決心準(zhǔn)備把錯題改正過來，但又覺得不能這樣做，經(jīng)過一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后，我得到了那個虛偽的100分。
那個100分好像在嘲笑我，似乎在說：“你沒有100分，這個成績是虛假的，你只有96分?！?BR> 我后悔萬分，為什么不能考出一個真實的成績呢?現(xiàn)在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺，我好想把心里話說出來，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學(xué)對朱老師說：“在課間我看見徐越改了試卷上的答案?！?BR> 朱老師聽了，十分氣憤，開始厲聲質(zhì)問徐越是否這么做了，徐越始終沒有承認(rèn)，但朱老師堅定地在他卷子上寫了一個驚人的數(shù)字：零。我知道一個不誠實的人，最終的結(jié)果會是一樣的。事實的確如此，我被同學(xué)檢舉了出來，同樣是零分。我看著這個分?jǐn)?shù)，深深地為自己的行為自責(zé)：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠實的品格比100分更重要!一時沖動的'行為是要付出代價的!誠實守信是每一個人應(yīng)該具有的品德，我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠實的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經(jīng)過去了，但試卷上那個大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處，永遠(yuǎn)也抹不掉。它會告誡我：誠實比金子更可貴，品格比成績更重要!
服務(wù)的重要性演講稿篇六
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好!
沒有計算機(jī)英語做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計算機(jī)的!
英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對計算機(jī)中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因為中國的教育是從科考制度的歷史中走過來的。
在某計算機(jī)社會培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價錢宣揚“沒有計算機(jī)英語，也可以學(xué)好計算機(jī)”的謬論：說這樣話的人應(yīng)該很懂計算機(jī)的，他自己計算機(jī)專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計算機(jī)英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計算機(jī)英語知識，bios你就沒辦法;。
沒有計算機(jī)英語知識，說去“從事計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，80%以上用英語記敘、傳播的，計算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會認(rèn)識到了這樣的客觀現(xiàn)實狀況，所以有了現(xiàn)在全社會加緊學(xué)習(xí)英語的局面。
如果你要學(xué)好計算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實在的計算機(jī)英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運用，總是背背忘忘，而無法學(xué)好英語。事實上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。
(三)進(jìn)行實際的會話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語的必要條件，沒有扎實的英語基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實，必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實地、一步一個腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會開始英語課程，一是為了考過英語四六級，但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語是必需的，計算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。
單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無定法，但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個不錯的方法.要想理解一個句子,就必須明白句子中每個單詞的含義.看句子的時候首先理解句子中每個單詞的含義,然后就是對句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個小小的句子也蘊藏了很多的知識點.
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級。
學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對計算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會很苦、很累，但是大家一定要堅持下來，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，軍訓(xùn)過去之后，你們就會知道這短短的二十天會成為你人生中美好的回憶，同樣也會成為你人生中寶貴的財富。
無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識，都不會是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎一樣，你是不會成為那一位幸運者的，他比遭雷劈的概率還要低。對于學(xué)習(xí)，特別是英語學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識只有裝在自己大腦里才會真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開始，你還有時間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個精彩的大學(xué)生活，都會有一個美好的未來!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇七
親愛的老師、同學(xué)們：
是的，書就是一個世界，一個美妙絕倫的世界，它會陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會有淵博的知識。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
總結(jié)。
5篇)由本站會員“tanzeyu22”投稿精心推薦，小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力?？墒牵苑Q其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
一、好的服務(wù)會帶來更多的生意。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
二、服務(wù)與價格并列為第二要素。
消費者在選擇產(chǎn)品時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費者止步的罪魁禍?zhǔn)祝顒诺姆?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價值觀。
三、
好的服務(wù)是一種附加價值。
必然有助于提高產(chǎn)品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產(chǎn)品的額外價值。
四、服務(wù)必須即時供給。
服務(wù)是一種即時的行動，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時，供給即時有效的服務(wù)，是打動客戶的最佳時機(jī)，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
一個企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長期的，安全的。
在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從必須意義上說，僅有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
客服部的主要工作為對外服務(wù)、對內(nèi)稽核，進(jìn)行客訴處理，在接到投訴之后，第一時間內(nèi)趕往工地現(xiàn)場進(jìn)行查看、修補(bǔ)爛樁，將損失減小到最低。對出現(xiàn)的問題，分析原因后劃分職責(zé)，拿出整改方案，并且監(jiān)督實施和跟蹤整改結(jié)果進(jìn)行備案。為生產(chǎn)、技術(shù)、運輸、銷售等部門做好協(xié)調(diào)和銜接工作。
妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有職責(zé)感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到理解客戶。
1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來應(yīng)對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。
2、在客戶投訴時，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施?？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶的需要和要求。可是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應(yīng)對面的實質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
以上幾點，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動主角，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產(chǎn)生的服務(wù)活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)?？梢姡蛻舴?wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補(bǔ)貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要?？蛻裟軌蚋鶕?jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨。可見，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達(dá)時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段。客戶服務(wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶?？蛻舴?wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場?？蛻魧Ξa(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時除了看重產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務(wù)的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
1、 同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應(yīng)主動熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。
6、接待顧客實行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。
9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧
客走時，要拉門說：“請慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，
應(yīng)點頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對顧客打招呼、服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因為對方多次的發(fā)問或多
次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時，我們應(yīng)從語言及行動上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了。”或者說“ 請稍等一會，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項服務(wù)要求而我們一時無法滿足時應(yīng)主動向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時,
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報出自己單位的名稱。
2、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報告上級。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應(yīng)詳細(xì)記錄并及時向上匯報，并留下顧客通話，約定答復(fù)時間，并查明原因后按時答復(fù)顧客。
四、銷售時的八個一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買與不買一樣
購物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項
與顧客對話時，運用標(biāo)準(zhǔn)用語
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭吵
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長在2011年新員工培訓(xùn)動員會議上的講話》深受感觸，王董事長犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會在變，職場在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對變化。很多東西都會有過時的一天，問題是由我們讓他過時還是別人讓他過時。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知別人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因為他的方向不對，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個正確選擇，努力去堅持，就會出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個錯誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯得更加離譜。其實像上面說的那個人，其實他只要改變一下方向，就能實現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因為它能不斷提醒你，什么是我當(dāng)前最需要的，心里就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會影響你的潛意識，時刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個人甘居平庸，沒有哪個人不渴望成功。然而大多時候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計劃，行動的步驟，只是空想的多而行動的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會真正懂得自我約束，自我管理，才會全力以赴去實現(xiàn)你想要實現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制造機(jī)會。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點，就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗員填好每一張記錄表，財務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅固的企業(yè)大廈。如果每個人都能在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，那么，這些無數(shù)個普通加起來就會成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十
大家好！
在演講之前，我先給大家講個名人小故事：世界文豪高爾基對書感情獨深，愛書如命。有一次，他的房間失火了，他首先抱起的是書籍，其它的任何東西他都不考慮。為了搶救書籍，他險些葬身于火海。而事后他卻說：“書籍一面啟示著我的智慧和心靈，一面幫助我在一片爛泥塘里站起來，如果不是書籍的話，我就沉沒在這片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死?！?BR> 唐代大文學(xué)家韓愈曾說過：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也。”教師，作為文化底蘊的傳承者，人格力量的塑造者，自身素質(zhì)不是很重要嗎？而教育更需要教師有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷、一種追求完美人生的信念。
能夠成為一名教師，整日與書籍相伴，時刻感受知識的氣息，我感到十分的榮幸與自豪。說到讀書這個話題，記得我們敬愛的溫總理在與網(wǎng)友的一次交流中曾這樣說過：“知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望?！边@是多么語重心長而富有哲理的一段話?。?BR> 能讓自己乘上時代的風(fēng)帆，只有讀書才能夠讓自己的職業(yè)生輝，只有讀書才能給學(xué)生更好的指導(dǎo)。
在暑假，我有機(jī)會讀了《洋思高效課堂》一書。就像中國著名教育家魏書生說的那樣：“洋思的‘先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練’課堂教學(xué)模式，是一種高超的教學(xué)方法?！倍鴮τ谖覀円痪€教師來說，洋思的辦學(xué)經(jīng)驗有很多是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
1。課堂上轉(zhuǎn)換教師的角色，由知識的傳授者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、評判者。通過長期的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時健全學(xué)生的人格，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)。課堂教學(xué)的效率提高了，學(xué)生的課后負(fù)擔(dān)就大大減輕了，這就為全面提高學(xué)生素質(zhì)提供了時間上的保證。讀書演講稿2?！跋葘W(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”。
先學(xué)，是在教師有效引導(dǎo)下的自主學(xué)習(xí)。后教，是在學(xué)生自學(xué)后，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間就先學(xué)后出現(xiàn)的共性的、預(yù)設(shè)的和生成的問題所進(jìn)行的互動式的學(xué)習(xí)，同時教師引導(dǎo)學(xué)生小結(jié)、歸納、提高，由實踐上升到理論。當(dāng)堂訓(xùn)練，就是讓學(xué)生通過一定時間和一定數(shù)量的訓(xùn)練，鞏固所學(xué)知識，從而加深對課堂所學(xué)重點難點的理解，由理論再回到實踐。這種教學(xué)模式切實改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)無效、低效的狀況，實現(xiàn)了課堂的有效、高效。
學(xué)生更正訓(xùn)練中的共性問題，同時進(jìn)行適度的拓展、延伸;第三課時，針對問題綜合訓(xùn)練，這就是所謂的“先考后教”，這種方法對畢業(yè)班的復(fù)習(xí)更有效。
3。和諧施教，平等的教育觀。
構(gòu)建和諧課堂就是要關(guān)注每一名學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注每一名學(xué)生的平等受教育權(quán)利，樹立正確的教育觀，注重對差生的培養(yǎng)。教學(xué)中是以優(yōu)等生幫助帶動差生，作業(yè)是分層布置，充分體現(xiàn)了“沒有教不好的學(xué)生”的教學(xué)理念。
讀了《洋思高效課堂》一書，讓我明白了高效課堂應(yīng)該是學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)的課堂，是教師高效和學(xué)生高效的結(jié)合，是樸實、簡易的課堂：沒有學(xué)生的認(rèn)真自學(xué)，不新授;沒有學(xué)生的充分獨立的思考，不交流;沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，不講解。讓學(xué)生在自主嘗試中探究學(xué)習(xí)，在質(zhì)疑問難中探究學(xué)習(xí)，在討論合作中探究學(xué)習(xí)，在自我展示中探究學(xué)習(xí)，在問題解決中探究學(xué)習(xí)，在實踐活動中探究學(xué)習(xí)，突出學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
洋思學(xué)校還有很多很多值得我學(xué)習(xí)的地方，在往后的一段時間內(nèi)，我將仔細(xì)用心閱讀，并不斷的更正自己的思想，學(xué)習(xí)洋思人的先進(jìn)教育教學(xué)思想，讓我們的學(xué)生也能享受到洋思的教育。
悠悠書香，點點墨趣，天長地久，香飄萬家。最后，我想送給大家兩幅對聯(lián)來結(jié)束我今天的演講：
讀書身健即為福，種樹華開亦是緣。
喜有兩眼明，多交益友。恨無十年暇，盡讀其書。
我的演講完畢！謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下：
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對象的是一種心靈感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。
1、 注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。
它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時代的特色和精神風(fēng)貌。
禮儀會使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。
”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。
2、 注重服務(wù)禮儀，可以調(diào)解服務(wù)工作過程中的人際關(guān)系
社會是一部龐大的、高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器。
它的正常運轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。
禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點摩擦。
在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。
在服務(wù)交往中，尊重是相互的。
一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。
當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r，對方也會還之以禮，即禮尚往來。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。
因此，服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問題。
3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當(dāng)今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識，認(rèn)識到個人形象代表農(nóng)家樂形象，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。
服務(wù)的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。
一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。
在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值
現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。
對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。
因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。
在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。
而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
雖然服務(wù)時無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動、一笑一言之中。
因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，可以樹立良好的農(nóng)家樂形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。
旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。
作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。
本文對服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。
中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。
在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。
我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。
旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。
禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實的顧客。
一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求
導(dǎo)游是一個神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。
但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。
(一)服務(wù)前的準(zhǔn)備
導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計劃，在團(tuán)來到之后就要組織落實相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。
接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。
導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準(zhǔn)備。
在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。
另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。
下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來幾天的行程。
(二)入店服務(wù)和核定行程
入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點、領(lǐng)隊房號以及聯(lián)系方式;與客車司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。
(三)參觀游覽服務(wù)
提前半小時來到指定的集合地點，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。
首先要核對游客人數(shù)，對不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。
向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問題，需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。
引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點人數(shù)。
在游覽途中要生動地介紹當(dāng)日安排(如游覽點、行車時間、午晚餐時間和地點)、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問。
在講解景點之前，先把游覽的線路、講解花費的時間以及其他注意事項講清楚，然后再對景點文化進(jìn)行講解。
要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語速可以稍微快一點，但如果老人和孩子較多，那么語速就要慢一些，并且提高聲音。
在講解中要多注意游客的動向，防止隨意走動而丟失。
游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來，對當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動提問，為他們答疑解惑。
二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)
(一)儀表
一般來講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。
男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。
(二)舉止
車上點人數(shù)的時候別用手。
告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。
在車上導(dǎo)游電話要置于振動，說話告一段落之后再接打電話。
車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對游客隨意開玩笑，因為每個人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒必要了。
如果有游客提出問題，要提高聲音回答，并且再把問題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。
(三)景點禮儀細(xì)節(jié)
在講解的時候一般會用到腰麥，這樣便于打手勢語。
走的時候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無論是在酒店還是在景點現(xiàn)場，都會涉及到很多的禮儀問題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時候會面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動側(cè)身先讓游客通過;如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。
在游覽的時候經(jīng)常會遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對此不應(yīng)直接對游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。
而是在講解的過程中或是某個時間節(jié)點，向游客傳達(dá)環(huán)保知識，讓他們注意文明禮貌。
到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺安排。
分房的時候要照顧到老年人和帶孩子的家長，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。
辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。
訴客人，如果任何房間有問題請立刻到大堂來找導(dǎo)游協(xié)助解決。
(四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)
陪游客在餐廳就餐時，先請游客入座。
注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請別人先倒，對服務(wù)生要有禮貌。
(五)晚間和自由活動時間要注意的細(xì)節(jié)
在晚間或自由活動時間，如果有人邀請你去參加聚會，如果是出于真誠的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。
反過來，如果你準(zhǔn)備邀請客人參加你的活動，就一定要確保安全。
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場。客戶對產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時除了看重產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務(wù)的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
課外閱讀的好處多是大家眾所周知的，它不僅僅能夠使學(xué)生開闊視野，增長知識，還會進(jìn)一步鞏固學(xué)生在課內(nèi)學(xué)到的各種知識。我們要堅決遵循語文教學(xué)的規(guī)律：“得法于課內(nèi)，得益于課外”，這對于提高學(xué)生的認(rèn)讀水平和作文潛力乃至于整個學(xué)科學(xué)習(xí)都起著極大的推動作用。
幾年來，我針對班上孩子的特點和實際，本著課內(nèi)課外相結(jié)合的宗旨。引導(dǎo)孩子在不同年級、不同時段選取適宜的書閱讀。我運用了以下方法：一、開展各種各樣的促讀活動。如：開展讀書心得交流會、朗誦比賽、講故事、猜謎語、讀書經(jīng)驗交流會等活動，讓學(xué)生有施展才能的機(jī)會。開展多樣的讀書活動，能極大地激發(fā)學(xué)生課外閱讀的信心與熱情。
二、進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)的實效性：a、例如：學(xué)了《鄭和遠(yuǎn)航》《司馬遷發(fā)憤寫《史記》》等，我推薦孩子讀《上下五千年》，學(xué)了《王獻(xiàn)之練字》就可指導(dǎo)學(xué)生看《中國古代勤學(xué)故事》叢書等，協(xié)調(diào)好課內(nèi)、課外閱讀的關(guān)系。b、指導(dǎo)學(xué)生有選取地讀書，鼓勵他們多讀好書，不斷教育他們要有選取的讀書，不光要多讀書，更重要的是讀好書。c、讓學(xué)生花費必須時間進(jìn)行閱讀，這樣，有助于閱讀潛力的培養(yǎng)和閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，在增長知識、提高閱讀潛力的同時也享受到無盡的樂趣和快樂。
三、方式要靈活不在教師直接幫忙下的閱讀，要對學(xué)生閱讀態(tài)度、方法和習(xí)慣上的重點指導(dǎo)。因?qū)W生情趣不一，學(xué)習(xí)成績和自學(xué)潛力的差異，對學(xué)生的指導(dǎo)方式也要隨之而變。
總之，為了讓我們的學(xué)生在書的海洋中暢游，在書的“滋潤”下茁壯成長，向更高的山頂攀登，課外閱讀好處多。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認(rèn)可。可是，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態(tài)度不好，很多簡單的事情會變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對企業(yè)形象、品牌也會造成實質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價值的實現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。
對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對客戶時，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
其次，用服務(wù)質(zhì)量招來回頭客。服務(wù)質(zhì)量不只是技術(shù)層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當(dāng)你的服務(wù)很多人都能完成的話，態(tài)度就更重要。服務(wù)態(tài)度必須要好，因為態(tài)度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴(yán)重。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
每個人都應(yīng)該學(xué)會贊美別人。因為每個人如果真誠地贊美別人，別人的心里會高興溫暖。贊美可以讓彼此都有一個好心情，而且還可以在贊美中學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點。因此，生活中要學(xué)著贊美別人。
不要吝嗇你對別人的贊美，只要你愿意去贊美他人，你的精神世界也會為之而得到升華!因此不要吝嗇你對別人的贊美!學(xué)會贊美其實并不難，只要你誠心的對別人說出贊美的話，贊美也就隨之而來了!
有一次，我在家里練字，媽媽進(jìn)來看著我的練字本說：“哇，靜潔的字真是越來越漂亮了，繼續(xù)加油啊!”就為了不辜負(fù)媽媽的鼓勵，我練的字越來越好了。我練完字就去媽媽房間問媽媽：“為什么您一贊美我，我就充滿了自信，字就越寫越好了呢?”媽媽笑著說：“因為贊美他人就是給他人自信，又給他人鼓勵，這樣他人就會越做越好。媽媽剛剛就是這樣鼓勵你的，你現(xiàn)在不是寫得越來越好了嗎?”我說：“對呀，贊美別人就是給別人自信，給別人鼓勵，我以后也要多多贊美別?”
贊美如人生路上的一盞明燈，照亮黑暗中未來前進(jìn)的人生之路，贊美如順風(fēng)，吹起將要去遠(yuǎn)航的船帆;贊美如春雨，滋潤出希望的嫩芽;贊美如彩虹，其美麗讓人終生難志。請贊美他人吧!或許就因為你的一句贊美，會改變他人的一生。就如清澈的溪水般，潺潺流過，能去給鵝卵石洗刷去青苔。這樣，我們會變得快樂，變得開朗，變得幸福!“贊美他人”這一課，是我們在今后的路中的一節(jié)重要的必修課!所以，請贊美你身邊的每一個人。不管他們是好是壞，是貧是富，都要去發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，并贊美他們的優(yōu)點。
讓我們一起學(xué)會贊美別人，一起來贊美別人吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實，我們自我平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產(chǎn)生的服務(wù)活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見，客戶服務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補(bǔ)貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨?？梢?，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達(dá)時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段。客戶服務(wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶的需要和要求。可是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應(yīng)對面的實質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動主角，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會專門畫自己成績、名次的走勢圖，這樣可以對自己的站位一目了然，同時也可以給下次考試提供一些努力的方向?！?！
以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會了堅忍，堅忍考試的失利，堅忍他人的誤解，堅忍切的困苦，不會說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實而自然，一步一個腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸福”。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅實的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好，成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個小時，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個老師會給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對我們的忠告和經(jīng)驗之談，學(xué)長告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對待。期中考試其實就是一個階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇?，遵守紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識，我們也會像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來》。
曾經(jīng)有一個著名的心理學(xué)家說過：“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運?！比说囊簧校赡軙B(yǎng)成好習(xí)慣，也會養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨立思考，從不抄襲別人的答案；對每天的每個時間段都有具體的學(xué)習(xí)計劃，并能堅持執(zhí)行；少閑談，多讀書等等。同學(xué)們也不妨對照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅韌的毅力。貴在堅持，難在堅持，成在堅持，好習(xí)慣在堅持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇三
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會在聽眾心里留下什么，更別說留下印象。由此可見，一次精彩的演講，不僅要求有一個好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄本站。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊伍，一個良好的員工隊伍，來源于員工過硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說明我們的員工隊伍是一支作風(fēng)過硬的隊伍，是一支有良好素質(zhì)的隊伍，是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實，是一代有文化、有知識、有無窮智慧的人。看，在那飛濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車，下了鏟車上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫了今天一首首動人的樂章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動人故事。
有這么一個員工，在他很小的時候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個年輕人，他有自己樸實的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識的大好時機(jī)，能夠多掌握幾項技能，以后就會有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個新的層次。他沒有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題，同時又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點，單位對他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說：井沒壓力不出油，人沒壓力輕飄飄，我們每一個人，在越來越激烈的競爭中，如若感覺不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時間，那么這種人終將一事無成，必將為競爭所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個科室，是清一色的年輕人，活潑好動，每日工作之余，不是在球場奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長上任后，看到這種情況，深感憂慮：長期下去，會把他們毀掉的。只有初中文化的科長，在長期的工作中，深感知識之重要。因此，他就對在辦公室的六個工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎懲辦法。從此后，辦公室再也聽不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度，啃起書本來難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個又一個的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門課程的，三門課程的，更有甚者，一次就及格了四門課程。五年過去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了，當(dāng)年的六個人，目前有一個處級，三個科級，二個是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報。
千帆競發(fā)，百舸爭流，在這激烈競爭的浪潮中，誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊正在形在成。一個科技興國、知識興礦，崗位成才的熱潮正在展開，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇四
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時間,不按時完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
那是發(fā)生在上個星期的事了。那天我一到學(xué)校，見黑板上寫著六個字：準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安，因為這個單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問題，計算很復(fù)雜，有一點差錯，就會與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式，看以前錯過的題目，終于迎來了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過的類型，只要計算過關(guān)，一定沒問題了。我認(rèn)真地計算，絲毫不敢有一點兒怠慢，做完后，仔細(xì)檢查，決不放過一個“漏洞”。時間一分一秒地過去了，只聽朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷。”下課后，我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯誤：單位沒有轉(zhuǎn)化。如果把它改過來，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學(xué)都有自己的安排，我下定決心準(zhǔn)備把錯題改正過來，但又覺得不能這樣做，經(jīng)過一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后，我得到了那個虛偽的100分。
那個100分好像在嘲笑我，似乎在說：“你沒有100分，這個成績是虛假的，你只有96分?！?BR> 我后悔萬分，為什么不能考出一個真實的成績呢?現(xiàn)在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺，我好想把心里話說出來，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學(xué)對朱老師說：“在課間我看見徐越改了試卷上的答案?！?BR> 朱老師聽了，十分氣憤，開始厲聲質(zhì)問徐越是否這么做了，徐越始終沒有承認(rèn)，但朱老師堅定地在他卷子上寫了一個驚人的數(shù)字：零。我知道一個不誠實的人，最終的結(jié)果會是一樣的。事實的確如此，我被同學(xué)檢舉了出來，同樣是零分。我看著這個分?jǐn)?shù)，深深地為自己的行為自責(zé)：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠實的品格比100分更重要!一時沖動的'行為是要付出代價的!誠實守信是每一個人應(yīng)該具有的品德，我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠實的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經(jīng)過去了，但試卷上那個大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處，永遠(yuǎn)也抹不掉。它會告誡我：誠實比金子更可貴，品格比成績更重要!
服務(wù)的重要性演講稿篇六
尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好!
沒有計算機(jī)英語做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計算機(jī)的!
英語學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語!英語學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會中的英語學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語的大學(xué)畢業(yè)生對計算機(jī)中的專業(yè)英語陌生，怪不怪?不怪!因為中國的教育是從科考制度的歷史中走過來的。
在某計算機(jī)社會培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價錢宣揚“沒有計算機(jī)英語，也可以學(xué)好計算機(jī)”的謬論：說這樣話的人應(yīng)該很懂計算機(jī)的，他自己計算機(jī)專業(yè)英語很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒有計算機(jī)英語，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒有計算機(jī)英語知識，bios你就沒辦法;。
沒有計算機(jī)英語知識，說去“從事計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，80%以上用英語記敘、傳播的，計算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語發(fā)表、記載的。
中國的計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語是印度官方語言之一，印度人在英語上占有了優(yōu)越條件。我國政府、社會認(rèn)識到了這樣的客觀現(xiàn)實狀況，所以有了現(xiàn)在全社會加緊學(xué)習(xí)英語的局面。
如果你要學(xué)好計算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實在的計算機(jī)英語!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運用，總是背背忘忘，而無法學(xué)好英語。事實上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語思考的能力。
(三)進(jìn)行實際的會話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語的必要條件，沒有扎實的英語基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實，必須全神貫注地認(rèn)真聽講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實地、一步一個腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會開始英語課程，一是為了考過英語四六級，但更重的是英語已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語是必需的，計算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語。
單詞的學(xué)習(xí)是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅持記憶一定量的詞匯，過幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開始，就要堅持下來，千萬不能半途而廢，切不可三天打魚，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無定法，但學(xué)有良法.我覺得在句子中記憶單詞是個不錯的方法.要想理解一個句子,就必須明白句子中每個單詞的含義.看句子的時候首先理解句子中每個單詞的含義,然后就是對句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個小小的句子也蘊藏了很多的知識點.
三就是要背文章。我覺得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說和別人交談的時候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語四六級的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過英語四六級。
學(xué)習(xí)英語,培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽聽英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂.看電影的時候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽,先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開始，千萬不要在無拘無束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開發(fā)的代碼基本上英語寫出來的，這樣就決定了英語對計算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會很苦、很累，但是大家一定要堅持下來，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，軍訓(xùn)過去之后，你們就會知道這短短的二十天會成為你人生中美好的回憶，同樣也會成為你人生中寶貴的財富。
無論學(xué)習(xí)哪一門科學(xué)知識，都不會是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒有，只是概率太低，就像你買彩票中得3.6億元的大獎一樣，你是不會成為那一位幸運者的，他比遭雷劈的概率還要低。對于學(xué)習(xí)，特別是英語學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識只有裝在自己大腦里才會真正的屬于自己，誰都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開始，你還有時間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個精彩的大學(xué)生活，都會有一個美好的未來!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇七
親愛的老師、同學(xué)們：
是的，書就是一個世界，一個美妙絕倫的世界，它會陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會有真正的教養(yǎng)，沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會有淵博的知識。
書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物，沒有書籍就像沒有燦爛的陽光，使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
總結(jié)。
5篇)由本站會員“tanzeyu22”投稿精心推薦，小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力?？墒牵苑Q其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。
一、好的服務(wù)會帶來更多的生意。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
二、服務(wù)與價格并列為第二要素。
消費者在選擇產(chǎn)品時，經(jīng)常會把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費者止步的罪魁禍?zhǔn)祝顒诺姆?wù)則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產(chǎn)品的價值觀。
三、
好的服務(wù)是一種附加價值。
必然有助于提高產(chǎn)品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產(chǎn)品的額外價值。
四、服務(wù)必須即時供給。
服務(wù)是一種即時的行動，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時，供給即時有效的服務(wù)，是打動客戶的最佳時機(jī)，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對客戶的抱怨，這個部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
一個企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長期的，安全的。
在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從必須意義上說，僅有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
客服部的主要工作為對外服務(wù)、對內(nèi)稽核，進(jìn)行客訴處理，在接到投訴之后，第一時間內(nèi)趕往工地現(xiàn)場進(jìn)行查看、修補(bǔ)爛樁，將損失減小到最低。對出現(xiàn)的問題，分析原因后劃分職責(zé)，拿出整改方案，并且監(jiān)督實施和跟蹤整改結(jié)果進(jìn)行備案。為生產(chǎn)、技術(shù)、運輸、銷售等部門做好協(xié)調(diào)和銜接工作。
妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有職責(zé)感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到理解客戶。
1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來應(yīng)對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。
2、在客戶投訴時，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施?？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶的需要和要求。可是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應(yīng)對面的實質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
以上幾點，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動主角，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產(chǎn)生的服務(wù)活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)?？梢姡蛻舴?wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補(bǔ)貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要?？蛻裟軌蚋鶕?jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨。可見，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達(dá)時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段。客戶服務(wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶?？蛻舴?wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場?？蛻魧Ξa(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時除了看重產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務(wù)的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
1、 同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問題
5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
2、門店員工上崗時要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營業(yè)員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應(yīng)主動熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對待顧客的咨詢，任何營業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。
6、接待顧客實行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。
9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧
客走時，要拉門說：“請慢走”。
13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，
應(yīng)點頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對顧客打招呼、服務(wù)時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。
18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因為對方多次的發(fā)問或多
次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請店長或領(lǐng)班等對相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復(fù)。回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時，我們應(yīng)從語言及行動上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了。”或者說“ 請稍等一會，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項服務(wù)要求而我們一時無法滿足時應(yīng)主動向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
23、顧客在選項購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說“慢走”。
25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時,
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點，我們要下班了”，或“請你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報出自己單位的名稱。
2、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報告上級。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應(yīng)詳細(xì)記錄并及時向上匯報，并留下顧客通話，約定答復(fù)時間，并查明原因后按時答復(fù)顧客。
四、銷售時的八個一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買與不買一樣
購物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項
與顧客對話時，運用標(biāo)準(zhǔn)用語
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭吵
不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長在2011年新員工培訓(xùn)動員會議上的講話》深受感觸，王董事長犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會在變，職場在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對變化。很多東西都會有過時的一天，問題是由我們讓他過時還是別人讓他過時。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知別人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因為他的方向不對，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個正確選擇，努力去堅持，就會出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個錯誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯得更加離譜。其實像上面說的那個人，其實他只要改變一下方向，就能實現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因為它能不斷提醒你，什么是我當(dāng)前最需要的，心里就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會影響你的潛意識，時刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個人甘居平庸，沒有哪個人不渴望成功。然而大多時候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計劃，行動的步驟，只是空想的多而行動的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會真正懂得自我約束，自我管理，才會全力以赴去實現(xiàn)你想要實現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會，制造機(jī)會。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點，就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗員填好每一張記錄表，財務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅固的企業(yè)大廈。如果每個人都能在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，那么，這些無數(shù)個普通加起來就會成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十
大家好！
在演講之前，我先給大家講個名人小故事：世界文豪高爾基對書感情獨深，愛書如命。有一次，他的房間失火了，他首先抱起的是書籍，其它的任何東西他都不考慮。為了搶救書籍，他險些葬身于火海。而事后他卻說：“書籍一面啟示著我的智慧和心靈，一面幫助我在一片爛泥塘里站起來，如果不是書籍的話，我就沉沒在這片泥塘里，我就要被愚蠢和下流淹死?！?BR> 唐代大文學(xué)家韓愈曾說過：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也。”教師，作為文化底蘊的傳承者，人格力量的塑造者，自身素質(zhì)不是很重要嗎？而教育更需要教師有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實而圣潔的靈魂，一種虔誠而溫馨的情懷、一種追求完美人生的信念。
能夠成為一名教師，整日與書籍相伴，時刻感受知識的氣息，我感到十分的榮幸與自豪。說到讀書這個話題，記得我們敬愛的溫總理在與網(wǎng)友的一次交流中曾這樣說過：“知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望?！边@是多么語重心長而富有哲理的一段話?。?BR> 能讓自己乘上時代的風(fēng)帆，只有讀書才能夠讓自己的職業(yè)生輝，只有讀書才能給學(xué)生更好的指導(dǎo)。
在暑假，我有機(jī)會讀了《洋思高效課堂》一書。就像中國著名教育家魏書生說的那樣：“洋思的‘先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練’課堂教學(xué)模式，是一種高超的教學(xué)方法?！倍鴮τ谖覀円痪€教師來說，洋思的辦學(xué)經(jīng)驗有很多是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
1。課堂上轉(zhuǎn)換教師的角色，由知識的傳授者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、評判者。通過長期的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時健全學(xué)生的人格，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)。課堂教學(xué)的效率提高了，學(xué)生的課后負(fù)擔(dān)就大大減輕了，這就為全面提高學(xué)生素質(zhì)提供了時間上的保證。讀書演講稿2?！跋葘W(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”。
先學(xué)，是在教師有效引導(dǎo)下的自主學(xué)習(xí)。后教，是在學(xué)生自學(xué)后，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間就先學(xué)后出現(xiàn)的共性的、預(yù)設(shè)的和生成的問題所進(jìn)行的互動式的學(xué)習(xí)，同時教師引導(dǎo)學(xué)生小結(jié)、歸納、提高，由實踐上升到理論。當(dāng)堂訓(xùn)練，就是讓學(xué)生通過一定時間和一定數(shù)量的訓(xùn)練，鞏固所學(xué)知識，從而加深對課堂所學(xué)重點難點的理解，由理論再回到實踐。這種教學(xué)模式切實改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)無效、低效的狀況，實現(xiàn)了課堂的有效、高效。
學(xué)生更正訓(xùn)練中的共性問題，同時進(jìn)行適度的拓展、延伸;第三課時，針對問題綜合訓(xùn)練，這就是所謂的“先考后教”，這種方法對畢業(yè)班的復(fù)習(xí)更有效。
3。和諧施教，平等的教育觀。
構(gòu)建和諧課堂就是要關(guān)注每一名學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注每一名學(xué)生的平等受教育權(quán)利，樹立正確的教育觀，注重對差生的培養(yǎng)。教學(xué)中是以優(yōu)等生幫助帶動差生，作業(yè)是分層布置，充分體現(xiàn)了“沒有教不好的學(xué)生”的教學(xué)理念。
讀了《洋思高效課堂》一書，讓我明白了高效課堂應(yīng)該是學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)的課堂，是教師高效和學(xué)生高效的結(jié)合，是樸實、簡易的課堂：沒有學(xué)生的認(rèn)真自學(xué)，不新授;沒有學(xué)生的充分獨立的思考，不交流;沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，不講解。讓學(xué)生在自主嘗試中探究學(xué)習(xí)，在質(zhì)疑問難中探究學(xué)習(xí)，在討論合作中探究學(xué)習(xí)，在自我展示中探究學(xué)習(xí)，在問題解決中探究學(xué)習(xí)，在實踐活動中探究學(xué)習(xí)，突出學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
洋思學(xué)校還有很多很多值得我學(xué)習(xí)的地方，在往后的一段時間內(nèi)，我將仔細(xì)用心閱讀，并不斷的更正自己的思想，學(xué)習(xí)洋思人的先進(jìn)教育教學(xué)思想，讓我們的學(xué)生也能享受到洋思的教育。
悠悠書香，點點墨趣，天長地久，香飄萬家。最后，我想送給大家兩幅對聯(lián)來結(jié)束我今天的演講：
讀書身健即為福，種樹華開亦是緣。
喜有兩眼明，多交益友。恨無十年暇，盡讀其書。
我的演講完畢！謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下：
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對象的是一種心靈感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。
1、 注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。
它能幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時代的特色和精神風(fēng)貌。
禮儀會使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說過：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。
”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個公司的整體水平和可信程度。
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。
2、 注重服務(wù)禮儀，可以調(diào)解服務(wù)工作過程中的人際關(guān)系
社會是一部龐大的、高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器。
它的正常運轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。
禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點摩擦。
在人際交往過程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。
在服務(wù)交往中，尊重是相互的。
一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。
當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r，對方也會還之以禮，即禮尚往來。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。
因此，服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問題。
3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當(dāng)今社會，形象就是對外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識，認(rèn)識到個人形象代表農(nóng)家樂形象，個人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。
服務(wù)的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。
一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。
在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值
現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。
對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。
因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。
在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。
而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
雖然服務(wù)時無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動、一笑一言之中。
因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，可以樹立良好的農(nóng)家樂形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。
旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。
作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。
本文對服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。
中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。
在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。
我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。
旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。
禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實的顧客。
一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求
導(dǎo)游是一個神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。
但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。
(一)服務(wù)前的準(zhǔn)備
導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計劃，在團(tuán)來到之后就要組織落實相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。
接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。
導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準(zhǔn)備。
在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。
另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。
下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來幾天的行程。
(二)入店服務(wù)和核定行程
入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點、領(lǐng)隊房號以及聯(lián)系方式;與客車司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。
(三)參觀游覽服務(wù)
提前半小時來到指定的集合地點，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。
首先要核對游客人數(shù)，對不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。
向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問題，需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。
引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點人數(shù)。
在游覽途中要生動地介紹當(dāng)日安排(如游覽點、行車時間、午晚餐時間和地點)、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問。
在講解景點之前，先把游覽的線路、講解花費的時間以及其他注意事項講清楚，然后再對景點文化進(jìn)行講解。
要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語速可以稍微快一點，但如果老人和孩子較多，那么語速就要慢一些，并且提高聲音。
在講解中要多注意游客的動向，防止隨意走動而丟失。
游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來，對當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動提問，為他們答疑解惑。
二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)
(一)儀表
一般來講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。
男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。
(二)舉止
車上點人數(shù)的時候別用手。
告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。
在車上導(dǎo)游電話要置于振動，說話告一段落之后再接打電話。
車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對游客隨意開玩笑，因為每個人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒必要了。
如果有游客提出問題，要提高聲音回答，并且再把問題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。
(三)景點禮儀細(xì)節(jié)
在講解的時候一般會用到腰麥，這樣便于打手勢語。
走的時候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無論是在酒店還是在景點現(xiàn)場，都會涉及到很多的禮儀問題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時候會面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動側(cè)身先讓游客通過;如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。
在游覽的時候經(jīng)常會遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對此不應(yīng)直接對游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。
而是在講解的過程中或是某個時間節(jié)點，向游客傳達(dá)環(huán)保知識，讓他們注意文明禮貌。
到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺安排。
分房的時候要照顧到老年人和帶孩子的家長，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。
辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。
訴客人，如果任何房間有問題請立刻到大堂來找導(dǎo)游協(xié)助解決。
(四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)
陪游客在餐廳就餐時，先請游客入座。
注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請別人先倒，對服務(wù)生要有禮貌。
(五)晚間和自由活動時間要注意的細(xì)節(jié)
在晚間或自由活動時間，如果有人邀請你去參加聚會，如果是出于真誠的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。
反過來，如果你準(zhǔn)備邀請客人參加你的活動，就一定要確保安全。
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場。客戶對產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時除了看重產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務(wù)的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有機(jī)結(jié)合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
課外閱讀的好處多是大家眾所周知的，它不僅僅能夠使學(xué)生開闊視野，增長知識，還會進(jìn)一步鞏固學(xué)生在課內(nèi)學(xué)到的各種知識。我們要堅決遵循語文教學(xué)的規(guī)律：“得法于課內(nèi)，得益于課外”，這對于提高學(xué)生的認(rèn)讀水平和作文潛力乃至于整個學(xué)科學(xué)習(xí)都起著極大的推動作用。
幾年來，我針對班上孩子的特點和實際，本著課內(nèi)課外相結(jié)合的宗旨。引導(dǎo)孩子在不同年級、不同時段選取適宜的書閱讀。我運用了以下方法：一、開展各種各樣的促讀活動。如：開展讀書心得交流會、朗誦比賽、講故事、猜謎語、讀書經(jīng)驗交流會等活動，讓學(xué)生有施展才能的機(jī)會。開展多樣的讀書活動，能極大地激發(fā)學(xué)生課外閱讀的信心與熱情。
二、進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)的實效性：a、例如：學(xué)了《鄭和遠(yuǎn)航》《司馬遷發(fā)憤寫《史記》》等，我推薦孩子讀《上下五千年》，學(xué)了《王獻(xiàn)之練字》就可指導(dǎo)學(xué)生看《中國古代勤學(xué)故事》叢書等，協(xié)調(diào)好課內(nèi)、課外閱讀的關(guān)系。b、指導(dǎo)學(xué)生有選取地讀書，鼓勵他們多讀好書，不斷教育他們要有選取的讀書，不光要多讀書，更重要的是讀好書。c、讓學(xué)生花費必須時間進(jìn)行閱讀，這樣，有助于閱讀潛力的培養(yǎng)和閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，在增長知識、提高閱讀潛力的同時也享受到無盡的樂趣和快樂。
三、方式要靈活不在教師直接幫忙下的閱讀，要對學(xué)生閱讀態(tài)度、方法和習(xí)慣上的重點指導(dǎo)。因?qū)W生情趣不一，學(xué)習(xí)成績和自學(xué)潛力的差異，對學(xué)生的指導(dǎo)方式也要隨之而變。
總之，為了讓我們的學(xué)生在書的海洋中暢游，在書的“滋潤”下茁壯成長，向更高的山頂攀登，課外閱讀好處多。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認(rèn)可。可是，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態(tài)度不好，很多簡單的事情會變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對企業(yè)形象、品牌也會造成實質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價值的實現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。
對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對客戶時，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
其次，用服務(wù)質(zhì)量招來回頭客。服務(wù)質(zhì)量不只是技術(shù)層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當(dāng)你的服務(wù)很多人都能完成的話，態(tài)度就更重要。服務(wù)態(tài)度必須要好，因為態(tài)度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴(yán)重。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
每個人都應(yīng)該學(xué)會贊美別人。因為每個人如果真誠地贊美別人，別人的心里會高興溫暖。贊美可以讓彼此都有一個好心情，而且還可以在贊美中學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點。因此，生活中要學(xué)著贊美別人。
不要吝嗇你對別人的贊美，只要你愿意去贊美他人，你的精神世界也會為之而得到升華!因此不要吝嗇你對別人的贊美!學(xué)會贊美其實并不難，只要你誠心的對別人說出贊美的話，贊美也就隨之而來了!
有一次，我在家里練字，媽媽進(jìn)來看著我的練字本說：“哇，靜潔的字真是越來越漂亮了，繼續(xù)加油啊!”就為了不辜負(fù)媽媽的鼓勵，我練的字越來越好了。我練完字就去媽媽房間問媽媽：“為什么您一贊美我，我就充滿了自信，字就越寫越好了呢?”媽媽笑著說：“因為贊美他人就是給他人自信，又給他人鼓勵，這樣他人就會越做越好。媽媽剛剛就是這樣鼓勵你的，你現(xiàn)在不是寫得越來越好了嗎?”我說：“對呀，贊美別人就是給別人自信，給別人鼓勵，我以后也要多多贊美別?”
贊美如人生路上的一盞明燈，照亮黑暗中未來前進(jìn)的人生之路，贊美如順風(fēng)，吹起將要去遠(yuǎn)航的船帆;贊美如春雨，滋潤出希望的嫩芽;贊美如彩虹，其美麗讓人終生難志。請贊美他人吧!或許就因為你的一句贊美，會改變他人的一生。就如清澈的溪水般，潺潺流過，能去給鵝卵石洗刷去青苔。這樣，我們會變得快樂，變得開朗，變得幸福!“贊美他人”這一課，是我們在今后的路中的一節(jié)重要的必修課!所以，請贊美你身邊的每一個人。不管他們是好是壞，是貧是富，都要去發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，并贊美他們的優(yōu)點。
讓我們一起學(xué)會贊美別人，一起來贊美別人吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
其實，我們自我平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產(chǎn)生的服務(wù)活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見，客戶服務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補(bǔ)貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨?？梢?，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達(dá)時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段。客戶服務(wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶的需要和要求。可是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應(yīng)對面的實質(zhì)性接觸。
客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。
客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。
客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴?wù)是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現(xiàn)自我的目標(biāo)。
二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動主角，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機(jī)會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾?BR> 總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。