文學作品是人類精神世界的鏡像，反映了人們對生活、世界的思索與感悟?？偨Y(jié)是對工作和學習中所遇到問題進行梳理和解決的過程，能夠提高我們的專業(yè)素養(yǎng)。小編整理了一些總結(jié)范文，供大家參考閱讀。
養(yǎng)老服務培訓心得篇一
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 養(yǎng)老服務培訓心得篇二
近年來，隨著我國人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老問題成為越來越多人關注的焦點。為了提高養(yǎng)老金融服務水平，我參加了一次關于養(yǎng)老金融服務的培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我的心得體會，希望對養(yǎng)老金融服務的改進有所啟示。
首先，養(yǎng)老金融服務需要全面開展。培訓中，我們了解到養(yǎng)老金融服務不僅僅是提供養(yǎng)老金的支付或者一些保障性產(chǎn)品的銷售，還應該包括為老年人提供全方位的金融支持和咨詢。這意味著我們不能只關注養(yǎng)老金的數(shù)量，更重要的是關注如何提供多樣化、個性化的金融服務。養(yǎng)老金融服務機構(gòu)應該借鑒國外先進的經(jīng)驗，加強與社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等各方合作，為老年人提供全面的金融支持，滿足他們不同層次、不同需求的養(yǎng)老需求。
其次，養(yǎng)老金融服務需要提高專業(yè)性和人文關懷度。培訓中，我們學習到金融服務人員在提供服務過程中需要具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠根據(jù)老年人的實際情況為其制定個性化的養(yǎng)老金融方案。與此同時，我們也要在服務中注重人文關懷，通過傾聽和關心，幫助老年人解決生活中的種種問題，給予他們身心的關懷和慰藉。只有真正把養(yǎng)老金融服務當作一項事業(yè)來做，我們才能贏得老年人的信任和滿意。
第三，養(yǎng)老金融服務需要加強宣傳和推廣。培訓中，我們深刻認識到養(yǎng)老金融服務是目前社會需要關注和推崇的事業(yè)。然而，目前仍有很多老年人對養(yǎng)老金融服務的理解和認知較為模糊，甚至存在抵觸情緒。因此，我們需要加強宣傳和推廣，提高老年人對養(yǎng)老金融服務的認知度和接受度?？梢酝ㄟ^組織各類宣傳活動，利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等途徑，向廣大老年人普及養(yǎng)老金融知識，讓他們了解養(yǎng)老金融服務的重要性和益處，增強他們的主動性和參與度。
第四，養(yǎng)老金融服務需要加強監(jiān)管和規(guī)范。培訓中，我們了解到養(yǎng)老金融服務市場存在一些亂象，不少老年人因為缺乏相關知識，往往容易成為不法商家的利益對象。因此，養(yǎng)老金融服務機構(gòu)應當加強自我監(jiān)管，建立健全的內(nèi)部審計機制和風險管理體系，嚴格遵守法律法規(guī)，提高服務質(zhì)量和透明度。同時，監(jiān)管部門也應加大對養(yǎng)老金融服務市場的監(jiān)管力度，建立健全相關政策和法規(guī)，規(guī)范市場秩序，保護老年人的權益和利益。
最后，養(yǎng)老金融服務需要社會共識和支持。培訓中，我們了解到養(yǎng)老金融服務的發(fā)展需要全社會的共同努力和支持。養(yǎng)老金融服務機構(gòu)需要與政府、企事業(yè)單位以及社會組織加強合作，形成良好的合力。同時，整個社會也需要樹立正確的養(yǎng)老觀念，增強養(yǎng)老意識，關心和尊重老年人的需求，為他們提供更好的金融服務。只有形成共同的社會共識，我們才能推動養(yǎng)老金融服務的不斷完善和發(fā)展。
總之，養(yǎng)老金融服務培訓讓我深刻認識到養(yǎng)老金融服務的重要性和當前存在的問題。通過今后的努力，我將積極踐行培訓中學到的知識，為提高養(yǎng)老金融服務水平貢獻自己的力量。同時，我也呼吁更多的人關注養(yǎng)老問題，共同努力，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務，實現(xiàn)老有所依的美好愿景。
養(yǎng)老服務培訓心得篇三
通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、酒店服務員培訓——語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、酒店服務員培訓——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務工作。
養(yǎng)老服務培訓心得篇四
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
養(yǎng)老服務培訓心得篇五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
養(yǎng)老服務培訓心得篇六
在過去的一段時間里，我有幸成為了某養(yǎng)老院的一名服務人員。在這個特殊的職業(yè)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，也深刻地認識到了養(yǎng)老院服務的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對此次經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，我對養(yǎng)老院服務的理解發(fā)生了巨大的變化。我曾以為，我的職責只是提供生活照料和日常陪伴，但實際上，它還包括了心理疏導、健康指導、文化娛樂等多方面的內(nèi)容。每個老人都有自己的故事和需求，我們需要耐心傾聽，提供個性化的服務。這種對服務的深度和廣度的理解，讓我認識到了養(yǎng)老院工作的復雜性和挑戰(zhàn)性。
其次，我學會了如何與老人建立真誠的關系。他們渴望被理解，被尊重。我學會了從他們的角度看待事物，盡可能地滿足他們的需求。一次次愉快的交流、一次次照顧他們的過程，讓我感受到了成就感和滿足感。
再者，我也體驗到了團隊合作的力量。在這個職業(yè)中，我學會了如何與他人有效溝通，共同解決問題。我們團隊內(nèi)部協(xié)作緊密，每個人都在為提高服務質(zhì)量和滿意度貢獻自己的力量。這種團隊合作的精神，讓我認識到了我在社會中的價值。
最后，我也意識到了終身學習的必要性。養(yǎng)老服務是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷學習新的知識和技能。只有不斷學習，才能在這個行業(yè)中保持競爭力。
總的來說，我從這次經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅學會了如何為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務，也更加深入地理解了社會服務的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，這次經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
養(yǎng)老服務培訓心得篇七
隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務行業(yè)日益重要。為了提高中國養(yǎng)老服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，許多培訓機構(gòu)開設了養(yǎng)老培訓課程。近期我參加了一期養(yǎng)老培訓班，通過培訓我深刻體會到了養(yǎng)老服務的重要性和個人需提升的能力。以下是我在培訓中的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務的意義和重要性。在養(yǎng)老培訓課程中，我們學到了養(yǎng)老服務涉及到的多個方面，如心理關懷、健康護理、飲食烹飪等。這些知識和技能不僅是為了提供專業(yè)化的服務，更重要的是要給予老年人關愛和尊重。老年人在生活中往往會面臨身心的各種困擾和問題，而一位具備專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)老服務人員可以在不同的環(huán)境中提供及時幫助和支持。通過養(yǎng)老培訓，我深刻認識到了養(yǎng)老服務對老年人幸福和社會穩(wěn)定的重要性，這激發(fā)了我努力學習和提高自己的熱情。
其次，養(yǎng)老服務的專業(yè)技能。養(yǎng)老服務包括了很多具體的技能和知識。在培訓期間，我們學習了老年人的常見疾病和健康護理方法，如高血壓、糖尿病的防治，還學習了基本的飲食安排和菜譜制作。培訓中，我們還進行了模擬養(yǎng)老服務實景演練，實踐了老年人的日常護理，學習了正確的用藥方法和協(xié)助老年人日?；顒拥募记?。這些專業(yè)技能的學習讓我意識到了養(yǎng)老服務工作的復雜性和挑戰(zhàn)性，也增強了我提供優(yōu)質(zhì)服務的自信和能力。
此外，養(yǎng)老服務的人文關懷。除了專業(yè)技能，培訓還著重培養(yǎng)了我們對老年人的人文關懷與尊重。作為一名養(yǎng)老服務人員，我們需要具備敏銳的觀察力和耐心，傾聽老年人的需求和情感。在培訓課堂中，我們參觀了一家養(yǎng)老院，在與老人交流的過程中，我深深感受到了他們對關懷和陪伴的渴望。老年人在身體和精神上都需要我們的關懷和幫助，所以我們要時常檢查老年人的身體變化，關注他們的心理狀態(tài)，并提供適當?shù)膸椭椭С?。這一點，我在培訓中有了比以前更加直觀和深刻的體會。
最后，培訓的成果和個人提升。通過參加養(yǎng)老培訓，我收獲了很多實用的知識和技能，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。培訓還幫助我走出了自己的舒適區(qū)，改變了自己對養(yǎng)老服務的刻板印象。培訓中，我結(jié)識了很多志同道合的朋友，我們相互學習、交流心得，相互鼓勵。這個過程讓我感到很有成就感，并激發(fā)了我個人在養(yǎng)老服務領域深入發(fā)展的動力。我決心將養(yǎng)老服務作為自己的事業(yè)，并不斷學習和提高自己的能力，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之，參加養(yǎng)老培訓課程讓我深刻認識到了養(yǎng)老服務的重要性和挑戰(zhàn)性，也讓我意識到了自己還有很多需要提升的地方。通過培訓，我獲得了專業(yè)技能和人文關懷的知識，提高了自己的服務意識和責任感。我相信，只有通過不斷學習和提升自己的能力，我們才能更好地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。
養(yǎng)老服務培訓心得篇八
做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來的優(yōu)質(zhì)服務培訓心得體會，希望對大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。
在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。
從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。
人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富!
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。
此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。
在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。
共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。
每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩盤。
只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。
聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。
服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。
在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。
而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。
通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。
通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來說就是：態(tài)度決定一切。
細節(jié)決定成敗。
微笑改變命運。
文化鑄就品牌。
溝通從心開始。
有禮走遍天下。
服務創(chuàng)造未來。
這簡短的`七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。
并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務巡回演講，我深受感動。
看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。
花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務方式。
在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務上承諾提供服務的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關系。
對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。
那么，優(yōu)質(zhì)服務源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。
而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應這種單一而并不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。
要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。
從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。
處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務來源于對客戶的服務承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。
服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節(jié)。
一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。
”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。
市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。
當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。
一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。
的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。
而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。
當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。
關鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務的萬里長城，做活服務細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。
盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。
因此，每位員工都應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務方面的監(jiān)督管理職能，在指導各網(wǎng)點員工搞好服務的同時，還要建立服務監(jiān)督檢查制度，使服務與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來，讓服務在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質(zhì)服務，應從提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。
可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。
同時，要指導各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
養(yǎng)老服務培訓心得篇九
養(yǎng)老服務是社會發(fā)展的必然結(jié)果，隨著人們壽命的延長和老齡化問題的逐漸凸顯，養(yǎng)老服務已成為國家政策的熱點。養(yǎng)老服務的發(fā)展對于老年人的幸福生活和社會的穩(wěn)定發(fā)展至關重要。而如何提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務，成為養(yǎng)老領域亟待解決的問題。本文結(jié)合實際經(jīng)驗，介紹本人的養(yǎng)老服務心得體會。
第二段：了解老年人需求
養(yǎng)老服務是以老年人為服務對象，那么了解他們的需求是最基本的服務理念。老年人具有生活方式的穩(wěn)定性和心理特征的復雜性，需要養(yǎng)老服務人員有足夠的耐心和細心。我曾在某社區(qū)養(yǎng)老院工作，發(fā)現(xiàn)許多老年人都喜歡干點力所能及的力活手工活，因為這樣可以養(yǎng)成足夠的運動習慣，同時享受到小成果帶來的快樂。因此，養(yǎng)老服務工作中，我們應該先了解老年人的需求，把握他們的心理和生活習慣，做到量身定做的服務。
第三段：營造溫馨家庭氛圍
養(yǎng)老機構(gòu)不應該是嚴肅的行政機構(gòu)，而是一個溫馨的大家庭。我們在工作中注重營造一種家的氛圍，帶給老年人強烈的安全感和歸屬感。我們改變機構(gòu)原來的冷冰冰氛圍，在公共區(qū)域放置了許多綠植和裝飾畫，給人一種自然環(huán)境和溫馨感受。此外，我們還開展一些文體活動，如民間舞蹈、書法、茶藝等特色活動，吸引養(yǎng)老院的老人積極參與，增強生活質(zhì)量和對生活的熱愛感。
第四段：提高服務質(zhì)量和服務意識
做好養(yǎng)老服務的關鍵在于提高服務質(zhì)量和服務意識。我們堅持"以服務為核心"的理念，建立完整服務運營體系，實現(xiàn)按需提供精準服務。服務意識方面，我們注重培訓和提高員工服務技能和服務意識。同時，我們建立完善的服務員考核制度，定期對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，激發(fā)服務員的主人翁意識，不斷優(yōu)化服務流程和服務質(zhì)量，為老人提供更好的服務。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)改進
隨著社會的發(fā)展和老齡人口的增加，養(yǎng)老服務面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇。我們深刻意識到，要想承載更多的責任，就必須不斷進行創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)改進。我們鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，并通過實際操作不斷提高服務的質(zhì)量和效率。同時，我們通過借鑒國外先進經(jīng)驗，引入一些新設施和先進技術，提高養(yǎng)老服務的品質(zhì)，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
結(jié)論：
養(yǎng)老服務工作是一項長期而艱巨的工作，需要廣大服務人員的認真負責和愈加創(chuàng)新的服務態(tài)度。通過不斷學習和實踐，我們將在養(yǎng)老服務領域有更大的發(fā)展和進步，為廣大老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務和更溫馨的生活環(huán)境。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十
1. 引言（150字）
在人口老齡化不斷加劇的時代，養(yǎng)老問題成為了一個社會熱點。為了解決養(yǎng)老難題，許多地方政府紛紛推出了養(yǎng)老培訓項目。我有幸參加了一次養(yǎng)老培訓班，并在此收獲頗豐。在這篇文章中，我將分享這次培訓給我的啟發(fā)和收獲。
2. 第一點：對養(yǎng)老的認識提升（250字）
在培訓班中，我學到了養(yǎng)老不僅是個體問題，也是整個社會的責任。以前，我常常將養(yǎng)老僅僅看作是個人的生活安排，卻忽略了社會支持的重要性。通過培訓，我了解到國家對養(yǎng)老的政策和措施，意識到養(yǎng)老是國家的一項重要任務。我也認識到，作為年輕一代，我們有責任為養(yǎng)老做出貢獻，無論是在親情關懷、公共設施建設還是理念宣傳上。
3. 第二點：技能和知識的提升（250字）
在培訓班中，我學到了很多關于養(yǎng)老的技能和知識。比如，如何正確地照顧老年人的身體、心理和社交需求，以及如何給予他們合適的關愛。我學會了一些基本的護理技巧，比如如何換尿布、給老人測血壓等。我還了解到一些常見的老年疾病和預防措施，并學會了一些急救的基本知識。這些知識和技能的提升不僅對我個人的養(yǎng)老觀念和養(yǎng)老計劃有所幫助，也為我將來從事相關工作打下了堅實的基礎。
4. 第三點：情感的升華（250字）
在培訓班中，我結(jié)識了一些志同道合的朋友，我們一起分享了關于養(yǎng)老的經(jīng)歷和觀點。通過與他們的交流和互助，我感受到了人與人之間的情感紐帶。這次培訓不僅讓我增加了對養(yǎng)老的認識，還增進了我與別人的理解和尊重。在與老年人的面對面接觸中，我學會了傾聽和體諒，也培養(yǎng)了我的耐心和責任感。這些情感的升華讓我更加珍惜和尊重老年人，也更加意識到家庭和社會對養(yǎng)老工作的重要支持。
5. 結(jié)論（300字）
通過這次養(yǎng)老培訓，我深刻體會到了養(yǎng)老問題的嚴峻性和復雜性。我不僅從知識和技能上提升了自己，也從情感上提高了對養(yǎng)老的認識和關懷。我相信，只有全社會共同努力，才能夠解決養(yǎng)老問題。作為年輕一代，我們要樹立正確的養(yǎng)老觀念，不僅要關注自己的養(yǎng)老問題，還要關心和支持他人的養(yǎng)老需求。我將把這次培訓的收獲運用到實際生活中，積極參與社會養(yǎng)老工作，為構(gòu)建一個和諧、溫暖的養(yǎng)老社會做出自己應有的貢獻。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十一
養(yǎng)老服務已經(jīng)成為社會關注的焦點，隨著我國人口老齡化的加速，為老年人提供良好的養(yǎng)老服務，已經(jīng)成為全社會的共同責任。作為一名志愿者，我參與了一項以提供養(yǎng)老服務為主題的活動，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。下面我將分享我對養(yǎng)老服務的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務需要細致入微的關心。在我參與這項活動的過程中，我發(fā)現(xiàn)老年人最需要的并不僅僅是經(jīng)濟上的幫助，更重要的是精神上的關懷。通過與老人交流，我了解到許多老人都感到孤單和無助，社區(qū)里的養(yǎng)老服務機構(gòu)也并不完善，因此我決定花更多的時間陪伴他們，關心他們的生活和健康狀況。每天我都會去老人們的住所看望他們，為他們提供一些日常生活上的幫助，如購物、清理衛(wèi)生等。在和老人們相處的過程中，我逐漸感受到了養(yǎng)老服務的重要性，也更加明白了老人們的需求。
其次，養(yǎng)老服務需要尊重和保護老年人的權益。尊重是人類最基本的情感需求，老年人同樣需要得到他人的尊重和關愛。在我們與老人交流的時候，我們必須要耐心傾聽他們的話語，理解他們的需要，并尊重他們的意愿。此外，我們還要從法律角度出發(fā)，保護老年人的權益。老年人可能因為生活環(huán)境的改變而感到不適應，我們應當積極幫助他們解決問題，并在可能的情況下向相關部門反映他們的意愿和需求。只有保護老年人的權益，才能真正為他們提供合適的養(yǎng)老服務。
第三，養(yǎng)老服務需要注重激發(fā)老年人的自尊心。尊重和理解老年人是必不可少的，但更重要的是要讓老年人感到自己仍然是一個有用的人。作為一個獨立的個體，老年人需要保持獨立生活的能力和意愿。鑒于此，在提供養(yǎng)老服務時，我們應當盡力保護老年人的自尊心，尊重他們的意愿和選擇。例如，我們可以鼓勵老年人參與一些社交活動，讓他們結(jié)識更多的朋友，并在日常生活中為他們提供一些指導和幫助。只有讓老年人保持自尊，他們才能夠更加積極地面對生活中的困難。
第四，養(yǎng)老服務需要全社會的參與和支持。提供養(yǎng)老服務是全社會的責任，政府、企業(yè)和民間組織應當共同合作，共同為老年人提供更好的養(yǎng)老服務。政府可以加大在養(yǎng)老服務方面的投入，提升養(yǎng)老服務的質(zhì)量；企業(yè)可以為老年人提供一些就業(yè)機會，讓老年人自給自足，增加他們的生活質(zhì)量；民間組織可以發(fā)起一些志愿活動，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務中。只有全社會共同努力，才能夠為老年人提供更好的養(yǎng)老服務，讓他們能夠安享晚年。
最后，我深深地認識到養(yǎng)老服務是一項充滿挑戰(zhàn)也充滿樂趣的工作。通過參與這項養(yǎng)老服務活動，我與許多老年人建立了深厚的友誼，也學到了許多關于生活的智慧。盡管有時候工作可能會很辛苦，但是看到老人們由衷的笑容，我覺得這些付出都是值得的。養(yǎng)老服務并不僅僅是為了照顧老人們的生活，更代表了一種社會責任和對老人的尊重。只有付出真心和熱情，才能給予老人們真正的關懷和幫助。
總之，養(yǎng)老服務是一項需要細致入微關心、尊重保護老年人權益、激發(fā)其自尊心、全社會共同參與支持的工作。只有廣大志愿者和全社會的共同努力，才能為老年人提供真正有效的養(yǎng)老服務。通過這次養(yǎng)老服務活動，我深受啟發(fā)和鼓舞，愿意將這種關愛精神傳遞開來，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務中，為老年人創(chuàng)造一個更加美好的晚年生活。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十二
近年來，隨著人口老齡化問題的日益嚴重，養(yǎng)老成為社會的熱點話題。在應對這個挑戰(zhàn)的過程中，培訓養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種趨勢和解決方案。我曾參與一次培訓養(yǎng)老項目，通過這次經(jīng)歷，我深切體會到培訓養(yǎng)老的重要性和價值，以及如何更好地應對養(yǎng)老問題。
培訓養(yǎng)老可以為老年人提供全面的護理和關愛，幫助他們保持身心健康。通過培訓，養(yǎng)老者可以學習到如何維持健康的飲食習慣、如何進行適量的運動以及如何應對常見的疾病等知識。此外，培訓養(yǎng)老還能夠提供心理健康的支持，幫助老年人建立社交網(wǎng)絡，增強他們的生活質(zhì)量和幸福感。培訓養(yǎng)老旨在通過教育和培訓提高老年人的自我管理能力和生活技能，讓他們能夠更好地適應和享受晚年生活。
盡管培訓養(yǎng)老有著諸多好處，但也存在著一些挑戰(zhàn)。首先，培訓養(yǎng)老需要持續(xù)投入的資源和精力，包括資金、人力和時間。這對于一些資源有限的地區(qū)來說可能是一個難題。其次，培訓養(yǎng)老需要專業(yè)的人員和設施，這對于一些偏遠地區(qū)或經(jīng)濟條件較差的地方來說可能不太容易實現(xiàn)。此外，培訓養(yǎng)老還需要順利與老年人的需求和期望相結(jié)合，因為老年人的需求和期望可能因人而異，需要個性化的服務。
段四：如何應對養(yǎng)老問題。
為了更好地應對養(yǎng)老問題，我們需要采取一系列措施。首先，政府需要加大投資力度，在養(yǎng)老領域增加資源供給，提供更多的培訓和支持。同時，政府還可以鼓勵社會資本進入養(yǎng)老服務領域，吸引更多的專業(yè)人士和機構(gòu)參與到培訓養(yǎng)老中。其次，社會需要加強對養(yǎng)老問題的關注和理解，提高人們的養(yǎng)老意識，推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。與此同時，家庭也應該承擔起養(yǎng)老責任，為老年人提供日常的關懷和照顧。
段五：結(jié)語。
培訓養(yǎng)老對于解決人口老齡化問題具有重要意義。通過培訓養(yǎng)老，我們可以提供全面的護理和關愛，幫助老年人保持身心健康。然而，培訓養(yǎng)老也面臨著一些挑戰(zhàn)，需要政府、社會和家庭的共同努力。只有我們共同行動起來，才能夠更好地應對養(yǎng)老問題，創(chuàng)造一個更加和諧、幸福的社會。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十三
轉(zhuǎn)變角色，承擔責任，在為公司不斷貢獻中實現(xiàn)自我價值 加入中國人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢想，她名聲卓越、實力強 大，并且在一個極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領先地位，有著強烈的吸 引力和號召力,而我成為了眾多幸運者中的一員,在中國人壽養(yǎng)老保 險公司市場拓展部開始了我的職業(yè)生涯。
為期半個月的新員入司培訓 在集團公司教育培訓部科學統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓 展訓練到理論學習，從課程設計到課余活動，從學員學習到學員生活 無不體現(xiàn)了教育培訓部工作的周密、細致和以人為本的原則，正是這 次培訓讓我充分了解了一個真實的中國人壽，一個真實的中國保險業(yè)， 也了解了一個真實的自我。
中國人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險”的使命，正快步走在 打造國際頂級金融保險集團的大道上，作為其中的一份子，每個新進 員工都應充分發(fā)揮自己的能力，承擔起更多的責任，嚴要求，高標準， 迅速實現(xiàn)從一個大學生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻力量。
下面將從個人能力、團隊協(xié)作和公司目標的實現(xiàn)三個方面來探討如何 才能迅速實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對將來的一切。
我們的宗旨是為客戶奉獻價值，“成己為人，成人達己”，要想“為 人”必先“成己”。
雖然每一個進入中國人壽的員工絕大部分都是知 名大學的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎和學習能力，但這并不代表什 么，我們進入的是一個朝陽的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、 未曾接觸的，如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，還躺在過去的成 績上睡大覺就要犯錯誤、走彎路、碰墻壁。
書本上的知識在工作中能 應用的不足20%，大學教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是 實際工作的能力。
我們要忘記成績、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面 對環(huán)境的轉(zhuǎn)變。
我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要 面對激烈競爭、在殘酷考驗中不適應者就要遭淘汰的職業(yè)者。
因此， 要想服務好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，必須首先不斷學習，不斷進步， 提升自身的競爭能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強競爭意識，實現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。
我們所處的 環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領導，由同學變成了同事， 由自由、個性轉(zhuǎn)變成了堅定不移的執(zhí)行力和團隊的分工與協(xié)作，由以 學習書本知識為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學之間學習成績的競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭奪客戶資源、提升服務質(zhì)量的競爭。
因此， 我們的環(huán)境變得更加復雜，競爭更加激烈。
我們要及時調(diào)整心態(tài)，做 好準備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關系，以更加扎實的工作處理各 類問題，以更加堅強和自信的心態(tài)加入到激烈的競爭中去。
2、不斷學習，加快知識更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。
保險行業(yè)是 一個知識密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財務、營銷、信息等各類 專業(yè)技術人才。
而企業(yè)年金更是一個嶄新的市場，國內(nèi)這方面的人才 和可借鑒的經(jīng)驗并不多。
要為客戶服務，提升自身的競爭能力，必須 首先成為該領域的專家，尤其是如今知識更新的速度加快，更要求我 們保持“空杯”的心態(tài)，時刻學習新的知識，研究新的問題，迎接新 的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實際工作的能力。
實際工作與校園的學習有著很大的不 同，工作中更加強調(diào)寫作和表達能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn) 略部署的能力、領會領導意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好 的完成任務的能力。
因此，這對我們的能力提出了很高的要求，也讓 我們體會到了前所未有的壓力。
我們只有在以后的工作中常和前輩多 交流、學習，不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓，每日三省吾身，在工作中迅速提 升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強團隊合作。
實際工作中，沒有一件事情能夠靠單個人的力量來完成，就好像拓展 訓練中逃生的游戲一樣，任何一個人都不可能單獨跨過4 米高墻，必 須依靠團隊的力量，群策群力才能成功。
尤其是對我們養(yǎng)老保險公司 來說，從企業(yè)年金標書的制作、投標、客戶服務等一系列的工作都必 通過團隊的形式來進行，這更加強調(diào)團隊合作的重要性。
在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團隊協(xié)作，實現(xiàn)1+12 的目標。
1，樹立團隊目標，確立團隊核心。
一個團隊是因為共同的目標組建 在一起，團隊的目標就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進的方向， 任何人都不要偏離這個目標。
同時，要確立團隊的領導者，對領導者 的命令必須堅決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團隊工作的效率。
2、分工明確、責任到人。
團隊中的每個成員必須有明確的分工，牢 記自己的職責，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長，各司其職。
3、加強溝通、適時調(diào)整。
每個成員之間必須保持交流和溝通，定期 匯報自己的工作進展、需要幫助應及時提出。
這樣才能避免走彎路， 保持正確的前進方向，齊心合力，又快又好地完成團隊目標。
三、進行第二次創(chuàng)業(yè)，為國壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻力量。
中國人壽1996 年從中國人民保險公司分離，白手起家，開始了國壽 人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6 年多時間，實現(xiàn)了從一窮二白到財富 500 強企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4 年時間使公司在排行榜上的名 年年中國人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣， 已位列財富500 強的192 位。
現(xiàn)在的中國人壽已同時在紐約、香港和 上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技 術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實力雄厚的優(yōu) 秀企業(yè)，正在朝著打造國際頂級金融保險集團的目標快速前進，這樣 的成績在世界上是罕見的，同時也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
一、工作思想 積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮 工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加 快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng) 新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元 化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx 保險 公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名 領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司 的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。
因此，我十分本資料權屬文秘資 源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。
注意用科 學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事 業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng) 展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室 一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加 強管理。
管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。
我分管的是業(yè) 務工作，更需要向管理要效益。
只有不斷完善各種管理制度和方法， 并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。
業(yè)務管理中我主要做 了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、 季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、 客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。
在目標確 定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管 理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。
一直 注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。
一年來，我多次組 織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、 找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。
培訓重點放在學習保險理論、展業(yè) 技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。
學習促進了各個團 隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。
今年，我緊緊圍繞職位明確 化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進 企業(yè)薪酬體制改革。
初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分 激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作 除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。
營銷一部營銷員只 有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。
我的大客戶業(yè)務主要是生資公 司的。
根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全 市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車 的貨運險。
貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費 收入，真可謂一舉兩得。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx 元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務xxxx 成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。
例如有 時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。
有時工作有急躁情緒，有時工 作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還 不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想 上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司 員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上， 服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很 大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持 較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸 加大市場營銷力度。
新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎 接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。
我相信，在上級公司的正確 領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟， 全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
培訓總結(jié)。
重點與前線的業(yè)績發(fā)展密切聯(lián)系，通過組織和營業(yè)部建立 增員體系，確保增員的數(shù)量與質(zhì)量，保證營銷隊伍對增員工作的重視， 共同努力，完成開班時參訓人員人數(shù)的積累，實現(xiàn)收支平衡的同時， 促進業(yè)績指標的發(fā)展。
建立規(guī)范的崗前培訓、銜接教育 流程，并嚴 格執(zhí)行，設定固定的開班步驟，包含創(chuàng)業(yè)說明會、lass 測試等環(huán)節(jié) 的緊密結(jié)合，保證新進人員接受統(tǒng)一的高質(zhì)量的崗前培訓和銜接教育。
建立嚴格的追蹤和考核制度，獎懲嚴明，每個網(wǎng)點設責任人，進行抽 樣調(diào)查和指標追蹤，通過新人參訓人數(shù)，上崗人數(shù)，，三個月轉(zhuǎn)正率 和留存率以及舉績狀況追蹤實現(xiàn)對崗前培訓和銜接教育質(zhì)量的考核。
光陰似箭,時間飛快地旋轉(zhuǎn)。
十五天的時間對我們來說簡直太短暫了，當我們還在興頭上時，培訓已經(jīng)走向了尾聲，當伙伴們依依不舍地道別時，我們說下次提升班時還可以再見。
畢竟每個人都肩負著重任來到了這里，其實學習并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務營銷團隊。
我們帶著無比激動的心情，回到自己的團隊，回到伙伴們的身邊。
心里一直在想這么長時間家里不知怎么樣了，并且急于把學到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團隊中。
讓我們的團隊與我們一起快速的成長起來!
這次培訓與往年不同，本次培訓課程安排為十五天，內(nèi)容非常的豐富和詳盡。
記得第一輪在分班演練時，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔心、緊張不已，可不過短短的兩天時間，同學們都能活躍在舞臺上展示自己。
在這里學習我的壓力很大，不是因為我什么都不會，而是因為優(yōu)秀的伙伴太多太多。
他們每個人都有閃光的地方，每個人都是我的同學，又是我的老師，我很慶幸可以跟這么多優(yōu)秀的人兒一起學習、一起進步!非常感謝公司給我這個機會!只惜沒有足夠的時間，真恨時間過得太快!短短的十幾天時間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓班中的一些感受：一、從盧興祥總的《人壽保險運作的基本機理》中讓我更深層次對保險的有了了解;到《kpi的分析》、《早會經(jīng)營與運作流程》、《中國人壽企業(yè)文化》、《職場布置與海報制作》讓我知道怎樣更好的服務營銷團隊、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題;再到《產(chǎn)說會的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《壽險產(chǎn)品及短險產(chǎn)品體系》、《ptt講師專業(yè)表達能力》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題!最后《全預算》、《如何編排行事歷》、《新人育成體系》、《職場布置與設計》讓我進一步明白與理解作為組訓我們應怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。
這里所有的課程都非常地貼合實際，這些都是從實踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗。
拿回團隊便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事啊!其他行業(yè)也是沒有這樣的機會的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個機會!
二、這次課程中還安排了許多實踐的課程：從一開始的講師專業(yè)表達能力上，便知道我們當中真是藏龍臥虎，無論從反應能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實力所在。
我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學習得到的，我也在學習快速的成長，他們都是我成功的榜樣!到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個不同伙伴身上的優(yōu)點所在，古人說：三人行必有我?guī)?，這次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點，那都是不可估量的才富!我在努力的學習、努力的轉(zhuǎn)化(將別人的東西結(jié)合自身實際的情況加以消化與吸收)、努力的取長補短(我們來到這里學習是因為我們還缺少很多東西，這里很多伙伴會犯同樣的錯誤，我們之間都是一面鏡子。
在看到問題暴漏時，我正在尋找解決的方法)!在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學習的能力。
社會是一個大學堂，有很多人剛走向社會時并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會越來越大。
原因很簡單在這個沒有外力約束的情況下，你學習的意愿+你學習的能力就決定著你的將來!
三、其中最難忘的是：一下午的拓展課讓教室里幾乎所有的學員流淚，在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗生活艱難(一個不起眼的小錯誤積累起來都會釀成大禍)與團隊的重要性。
團隊的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神(回到現(xiàn)實的團隊中，我們應該認真的想法來挽救快要掉隊的伙伴而不是不聞不問)!作為組訓、身為團隊的管理者兼是團隊的一份子我們又為團隊做多少，這個問題我想了很長時間，有些慚愧!
四、培訓班的講師都是來自全省各個不同的地市，大家的講課風格也各不相同。
可相同的是他們都站在了這個講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學員。
從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風格，如果一味地去模仿別人那永遠也不能成為一名優(yōu)秀的講師。
我想同樣一節(jié)課不同的老師會講出不一樣的內(nèi)容;同樣的內(nèi)容不同的老師會講出不一樣的風采;同樣的東西我會講出一個什么樣的效果呢(我正在實踐中摸索自己的風格，克服遇到的一切困難)本次培訓班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓老師，他們能站地這這講臺上這更能說明公司的舞臺是對所有有能力的人敞開的。
我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做(當然我們還要想在主管的前面)，那樣我們也會成功!
這次學習基本上都是以班級、小組為單位進行的。
這更加讓我體會到： 個人的力量是渺小的，團隊的力量卻是無窮的;一個人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋;個人的思想也許會片面，大家的思想才會整合成結(jié)晶成為智慧!來到這里有一百多人，看上去不可能每個人都有機會展現(xiàn)自己;可事實上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動、積極、大膽就可以!其中在行動計劃發(fā)布時我就優(yōu)先走上了講臺，我想要先上去不是因為我優(yōu)秀、一點都不緊張。
恰恰我特別緊張，我是想通過這次機會來鍛煉一下自己，也趁這個機會讓別人對我的計劃評價一下，讓大家來指出我更多的缺點，也好日后有了修改自己的方向。
對我來說機會是有限的，如果不抓住它將會與我擦肩而過!在此請允許我再次感謝公司給了我這樣的'學習機會，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石!
公司對這次培訓非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。
每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。
這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。
工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。
從xx進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學習能力。
學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。
我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取入黨申請書范文 精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。
有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。
特別是關于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。
這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十四
養(yǎng)老是每個人生命中必然要面對的階段，如何做好充分準備，享受幸福的晚年生活，一直是我們追求的目標。近年來，培訓養(yǎng)老漸漸成為了一種趨勢，越來越多的人通過參加培訓來學習如何面對和應對養(yǎng)老的各種挑戰(zhàn)。在參加培訓的過程中，我深深感受到了其中的益處和心得。下面將從個人經(jīng)歷出發(fā)，介紹我在培訓養(yǎng)老中的體會和心得。
首先，培訓養(yǎng)老教會了我正確的價值觀。在傳統(tǒng)觀念中，養(yǎng)老被視為一種負擔，許多人對自己的老年生活充滿了恐懼和焦慮。然而，經(jīng)過培訓后，我開始意識到養(yǎng)老并非只是消極的一面，它實際上是一個重要的階段，是人生中的一種價值。通過培訓，我學會了如何正確看待養(yǎng)老，明白到老年并不意味著無趣和失去意義，反而是一個擁有更多自由和時間的機會，可以追求自己長期以來夢寐以求的事物。這種改變的價值觀大大提高了我對于自己養(yǎng)老規(guī)劃的積極性和主動性。
其次，培訓養(yǎng)老讓我了解到了我應該掌握的基本知識和技能。養(yǎng)老并不僅僅是沒有工作和不再賺錢，它涉及到了各個方面的問題。通過培訓，我了解到了養(yǎng)老金的計算和管理、投資理財、醫(yī)療保健、心理健康等重要知識，這些知識和技能的掌握對于保障自己在養(yǎng)老階段的生活質(zhì)量至關重要。特別是學習了投資理財?shù)闹R，我能夠正確地規(guī)劃我的財務狀況，并為養(yǎng)老生活做好提前準備。這些基本的知識和技能讓我對未來養(yǎng)老的安排和安全感有了更加明確和具體的規(guī)劃。
再次，培訓養(yǎng)老幫助我樹立了積極健康的生活態(tài)度。養(yǎng)老不僅僅是關于物質(zhì)生活的安排，更重要的是與之相關的心理和身體健康。通過培訓，我學到了保持身體健康的方法，包括合理飲食、適量運動和積極的心態(tài)等。我明白了健康的身體和積極的心態(tài)對于養(yǎng)老生活的重要性，因此我開始注重保持健康的生活習慣，并逐漸養(yǎng)成了運動的習慣。同時，培訓也提醒我要保持積極的心態(tài)，學會應急處變和調(diào)整心態(tài)來應對養(yǎng)老生活中的各種挑戰(zhàn)。
最后，培訓養(yǎng)老讓我認識到了家庭和社區(qū)的重要性。養(yǎng)老并非只是個人的事情，它涉及到了家庭和社區(qū)的關愛和支持。在培訓中，我明白了與家人共同制定養(yǎng)老計劃和在養(yǎng)老階段的相互幫助的重要性。此外，參加社區(qū)活動和與社區(qū)居民保持良好關系也是養(yǎng)老生活中不可或缺的一部分。通過培訓，我開始與鄰居和朋友加強聯(lián)系，為自己創(chuàng)造一個和諧和溫馨的居住環(huán)境。
通過培訓養(yǎng)老，我不僅掌握了養(yǎng)老知識和技能，還確立了正確的價值觀、樹立了積極健康的生活態(tài)度和認識到了家庭和社區(qū)的重要性。這些心得體會讓我對自己的養(yǎng)老生活更加有信心和期待，我相信只要我們做好充分的準備和修煉，養(yǎng)老可以成為人生中最美好的一章。
養(yǎng)老服務培訓心得篇一
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?BR> 養(yǎng)老服務培訓心得篇二
近年來，隨著我國人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老問題成為越來越多人關注的焦點。為了提高養(yǎng)老金融服務水平，我參加了一次關于養(yǎng)老金融服務的培訓，從中受益匪淺。下面我將分享我的心得體會，希望對養(yǎng)老金融服務的改進有所啟示。
首先，養(yǎng)老金融服務需要全面開展。培訓中，我們了解到養(yǎng)老金融服務不僅僅是提供養(yǎng)老金的支付或者一些保障性產(chǎn)品的銷售，還應該包括為老年人提供全方位的金融支持和咨詢。這意味著我們不能只關注養(yǎng)老金的數(shù)量，更重要的是關注如何提供多樣化、個性化的金融服務。養(yǎng)老金融服務機構(gòu)應該借鑒國外先進的經(jīng)驗，加強與社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等各方合作，為老年人提供全面的金融支持，滿足他們不同層次、不同需求的養(yǎng)老需求。
其次，養(yǎng)老金融服務需要提高專業(yè)性和人文關懷度。培訓中，我們學習到金融服務人員在提供服務過程中需要具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠根據(jù)老年人的實際情況為其制定個性化的養(yǎng)老金融方案。與此同時，我們也要在服務中注重人文關懷，通過傾聽和關心，幫助老年人解決生活中的種種問題，給予他們身心的關懷和慰藉。只有真正把養(yǎng)老金融服務當作一項事業(yè)來做，我們才能贏得老年人的信任和滿意。
第三，養(yǎng)老金融服務需要加強宣傳和推廣。培訓中，我們深刻認識到養(yǎng)老金融服務是目前社會需要關注和推崇的事業(yè)。然而，目前仍有很多老年人對養(yǎng)老金融服務的理解和認知較為模糊，甚至存在抵觸情緒。因此，我們需要加強宣傳和推廣，提高老年人對養(yǎng)老金融服務的認知度和接受度?？梢酝ㄟ^組織各類宣傳活動，利用媒體和互聯(lián)網(wǎng)等途徑，向廣大老年人普及養(yǎng)老金融知識，讓他們了解養(yǎng)老金融服務的重要性和益處，增強他們的主動性和參與度。
第四，養(yǎng)老金融服務需要加強監(jiān)管和規(guī)范。培訓中，我們了解到養(yǎng)老金融服務市場存在一些亂象，不少老年人因為缺乏相關知識，往往容易成為不法商家的利益對象。因此，養(yǎng)老金融服務機構(gòu)應當加強自我監(jiān)管，建立健全的內(nèi)部審計機制和風險管理體系，嚴格遵守法律法規(guī)，提高服務質(zhì)量和透明度。同時，監(jiān)管部門也應加大對養(yǎng)老金融服務市場的監(jiān)管力度，建立健全相關政策和法規(guī)，規(guī)范市場秩序，保護老年人的權益和利益。
最后，養(yǎng)老金融服務需要社會共識和支持。培訓中，我們了解到養(yǎng)老金融服務的發(fā)展需要全社會的共同努力和支持。養(yǎng)老金融服務機構(gòu)需要與政府、企事業(yè)單位以及社會組織加強合作，形成良好的合力。同時，整個社會也需要樹立正確的養(yǎng)老觀念，增強養(yǎng)老意識，關心和尊重老年人的需求，為他們提供更好的金融服務。只有形成共同的社會共識，我們才能推動養(yǎng)老金融服務的不斷完善和發(fā)展。
總之，養(yǎng)老金融服務培訓讓我深刻認識到養(yǎng)老金融服務的重要性和當前存在的問題。通過今后的努力，我將積極踐行培訓中學到的知識，為提高養(yǎng)老金融服務水平貢獻自己的力量。同時，我也呼吁更多的人關注養(yǎng)老問題，共同努力，為老年人提供更好的養(yǎng)老金融服務，實現(xiàn)老有所依的美好愿景。
養(yǎng)老服務培訓心得篇三
通過這次酒店服務員培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、酒店服務員培訓——語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的'場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、酒店服務員培訓——交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的酒店體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務工作。
養(yǎng)老服務培訓心得篇四
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質(zhì)的.提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
養(yǎng)老服務培訓心得篇五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由xx國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，這將是個和諧的小區(qū)。
養(yǎng)老服務培訓心得篇六
在過去的一段時間里，我有幸成為了某養(yǎng)老院的一名服務人員。在這個特殊的職業(yè)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，也深刻地認識到了養(yǎng)老院服務的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對此次經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，我對養(yǎng)老院服務的理解發(fā)生了巨大的變化。我曾以為，我的職責只是提供生活照料和日常陪伴，但實際上，它還包括了心理疏導、健康指導、文化娛樂等多方面的內(nèi)容。每個老人都有自己的故事和需求，我們需要耐心傾聽，提供個性化的服務。這種對服務的深度和廣度的理解，讓我認識到了養(yǎng)老院工作的復雜性和挑戰(zhàn)性。
其次，我學會了如何與老人建立真誠的關系。他們渴望被理解，被尊重。我學會了從他們的角度看待事物，盡可能地滿足他們的需求。一次次愉快的交流、一次次照顧他們的過程，讓我感受到了成就感和滿足感。
再者，我也體驗到了團隊合作的力量。在這個職業(yè)中，我學會了如何與他人有效溝通，共同解決問題。我們團隊內(nèi)部協(xié)作緊密，每個人都在為提高服務質(zhì)量和滿意度貢獻自己的力量。這種團隊合作的精神，讓我認識到了我在社會中的價值。
最后，我也意識到了終身學習的必要性。養(yǎng)老服務是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，需要我們不斷學習新的知識和技能。只有不斷學習，才能在這個行業(yè)中保持競爭力。
總的來說，我從這次經(jīng)歷中收獲了很多。我不僅學會了如何為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務，也更加深入地理解了社會服務的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，這次經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
養(yǎng)老服務培訓心得篇七
隨著人口老齡化趨勢的加劇，養(yǎng)老服務行業(yè)日益重要。為了提高中國養(yǎng)老服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，許多培訓機構(gòu)開設了養(yǎng)老培訓課程。近期我參加了一期養(yǎng)老培訓班，通過培訓我深刻體會到了養(yǎng)老服務的重要性和個人需提升的能力。以下是我在培訓中的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務的意義和重要性。在養(yǎng)老培訓課程中，我們學到了養(yǎng)老服務涉及到的多個方面，如心理關懷、健康護理、飲食烹飪等。這些知識和技能不僅是為了提供專業(yè)化的服務，更重要的是要給予老年人關愛和尊重。老年人在生活中往往會面臨身心的各種困擾和問題，而一位具備專業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)老服務人員可以在不同的環(huán)境中提供及時幫助和支持。通過養(yǎng)老培訓，我深刻認識到了養(yǎng)老服務對老年人幸福和社會穩(wěn)定的重要性，這激發(fā)了我努力學習和提高自己的熱情。
其次，養(yǎng)老服務的專業(yè)技能。養(yǎng)老服務包括了很多具體的技能和知識。在培訓期間，我們學習了老年人的常見疾病和健康護理方法，如高血壓、糖尿病的防治，還學習了基本的飲食安排和菜譜制作。培訓中，我們還進行了模擬養(yǎng)老服務實景演練，實踐了老年人的日常護理，學習了正確的用藥方法和協(xié)助老年人日?；顒拥募记?。這些專業(yè)技能的學習讓我意識到了養(yǎng)老服務工作的復雜性和挑戰(zhàn)性，也增強了我提供優(yōu)質(zhì)服務的自信和能力。
此外，養(yǎng)老服務的人文關懷。除了專業(yè)技能，培訓還著重培養(yǎng)了我們對老年人的人文關懷與尊重。作為一名養(yǎng)老服務人員，我們需要具備敏銳的觀察力和耐心，傾聽老年人的需求和情感。在培訓課堂中，我們參觀了一家養(yǎng)老院，在與老人交流的過程中，我深深感受到了他們對關懷和陪伴的渴望。老年人在身體和精神上都需要我們的關懷和幫助，所以我們要時常檢查老年人的身體變化，關注他們的心理狀態(tài)，并提供適當?shù)膸椭椭С?。這一點，我在培訓中有了比以前更加直觀和深刻的體會。
最后，培訓的成果和個人提升。通過參加養(yǎng)老培訓，我收獲了很多實用的知識和技能，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。培訓還幫助我走出了自己的舒適區(qū)，改變了自己對養(yǎng)老服務的刻板印象。培訓中，我結(jié)識了很多志同道合的朋友，我們相互學習、交流心得，相互鼓勵。這個過程讓我感到很有成就感，并激發(fā)了我個人在養(yǎng)老服務領域深入發(fā)展的動力。我決心將養(yǎng)老服務作為自己的事業(yè)，并不斷學習和提高自己的能力，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之，參加養(yǎng)老培訓課程讓我深刻認識到了養(yǎng)老服務的重要性和挑戰(zhàn)性，也讓我意識到了自己還有很多需要提升的地方。通過培訓，我獲得了專業(yè)技能和人文關懷的知識，提高了自己的服務意識和責任感。我相信，只有通過不斷學習和提升自己的能力，我們才能更好地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。
養(yǎng)老服務培訓心得篇八
做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。下面是小編帶來的優(yōu)質(zhì)服務培訓心得體會，希望對大家有幫助。
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。
在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。
從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。
馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。
他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。
人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富!
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。
此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢?我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。
在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。
共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。
每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能崩盤。
只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。
聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。
服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。
在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。
我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。
也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。
而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。
通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。
通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。
概括起來說就是：態(tài)度決定一切。
細節(jié)決定成敗。
微笑改變命運。
文化鑄就品牌。
溝通從心開始。
有禮走遍天下。
服務創(chuàng)造未來。
這簡短的`七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。
并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務巡回演講，我深受感動。
看似平凡而普通的柜臺業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。
花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。
因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務方式。
在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務上承諾提供服務的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關系。
對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。
那么，優(yōu)質(zhì)服務源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。
而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。
面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應這種單一而并不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。
要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。
從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。
處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。
另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務來源于對客戶的服務承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。
所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。
服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。
貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。
時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節(jié)。
一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。
”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。
市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。
夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。
當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。
一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。
的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。
而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務是件大事。
格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。
我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。
因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。
當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。
關鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務的萬里長城，做活服務細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務不可越“線”。
規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須按規(guī)章制度辦事。
倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。
盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。
因此，每位員工都應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。
監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務方面的監(jiān)督管理職能，在指導各網(wǎng)點員工搞好服務的同時，還要建立服務監(jiān)督檢查制度，使服務與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來，讓服務在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。
提倡優(yōu)質(zhì)服務，應從提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。
可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。
同時，要指導各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
養(yǎng)老服務培訓心得篇九
養(yǎng)老服務是社會發(fā)展的必然結(jié)果，隨著人們壽命的延長和老齡化問題的逐漸凸顯，養(yǎng)老服務已成為國家政策的熱點。養(yǎng)老服務的發(fā)展對于老年人的幸福生活和社會的穩(wěn)定發(fā)展至關重要。而如何提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務，成為養(yǎng)老領域亟待解決的問題。本文結(jié)合實際經(jīng)驗，介紹本人的養(yǎng)老服務心得體會。
第二段：了解老年人需求
養(yǎng)老服務是以老年人為服務對象，那么了解他們的需求是最基本的服務理念。老年人具有生活方式的穩(wěn)定性和心理特征的復雜性，需要養(yǎng)老服務人員有足夠的耐心和細心。我曾在某社區(qū)養(yǎng)老院工作，發(fā)現(xiàn)許多老年人都喜歡干點力所能及的力活手工活，因為這樣可以養(yǎng)成足夠的運動習慣，同時享受到小成果帶來的快樂。因此，養(yǎng)老服務工作中，我們應該先了解老年人的需求，把握他們的心理和生活習慣，做到量身定做的服務。
第三段：營造溫馨家庭氛圍
養(yǎng)老機構(gòu)不應該是嚴肅的行政機構(gòu)，而是一個溫馨的大家庭。我們在工作中注重營造一種家的氛圍，帶給老年人強烈的安全感和歸屬感。我們改變機構(gòu)原來的冷冰冰氛圍，在公共區(qū)域放置了許多綠植和裝飾畫，給人一種自然環(huán)境和溫馨感受。此外，我們還開展一些文體活動，如民間舞蹈、書法、茶藝等特色活動，吸引養(yǎng)老院的老人積極參與，增強生活質(zhì)量和對生活的熱愛感。
第四段：提高服務質(zhì)量和服務意識
做好養(yǎng)老服務的關鍵在于提高服務質(zhì)量和服務意識。我們堅持"以服務為核心"的理念，建立完整服務運營體系，實現(xiàn)按需提供精準服務。服務意識方面，我們注重培訓和提高員工服務技能和服務意識。同時，我們建立完善的服務員考核制度，定期對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，激發(fā)服務員的主人翁意識，不斷優(yōu)化服務流程和服務質(zhì)量，為老人提供更好的服務。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)改進
隨著社會的發(fā)展和老齡人口的增加，養(yǎng)老服務面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇。我們深刻意識到，要想承載更多的責任，就必須不斷進行創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)改進。我們鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，并通過實際操作不斷提高服務的質(zhì)量和效率。同時，我們通過借鑒國外先進經(jīng)驗，引入一些新設施和先進技術，提高養(yǎng)老服務的品質(zhì)，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
結(jié)論：
養(yǎng)老服務工作是一項長期而艱巨的工作，需要廣大服務人員的認真負責和愈加創(chuàng)新的服務態(tài)度。通過不斷學習和實踐，我們將在養(yǎng)老服務領域有更大的發(fā)展和進步，為廣大老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務和更溫馨的生活環(huán)境。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十
1. 引言（150字）
在人口老齡化不斷加劇的時代，養(yǎng)老問題成為了一個社會熱點。為了解決養(yǎng)老難題，許多地方政府紛紛推出了養(yǎng)老培訓項目。我有幸參加了一次養(yǎng)老培訓班，并在此收獲頗豐。在這篇文章中，我將分享這次培訓給我的啟發(fā)和收獲。
2. 第一點：對養(yǎng)老的認識提升（250字）
在培訓班中，我學到了養(yǎng)老不僅是個體問題，也是整個社會的責任。以前，我常常將養(yǎng)老僅僅看作是個人的生活安排，卻忽略了社會支持的重要性。通過培訓，我了解到國家對養(yǎng)老的政策和措施，意識到養(yǎng)老是國家的一項重要任務。我也認識到，作為年輕一代，我們有責任為養(yǎng)老做出貢獻，無論是在親情關懷、公共設施建設還是理念宣傳上。
3. 第二點：技能和知識的提升（250字）
在培訓班中，我學到了很多關于養(yǎng)老的技能和知識。比如，如何正確地照顧老年人的身體、心理和社交需求，以及如何給予他們合適的關愛。我學會了一些基本的護理技巧，比如如何換尿布、給老人測血壓等。我還了解到一些常見的老年疾病和預防措施，并學會了一些急救的基本知識。這些知識和技能的提升不僅對我個人的養(yǎng)老觀念和養(yǎng)老計劃有所幫助，也為我將來從事相關工作打下了堅實的基礎。
4. 第三點：情感的升華（250字）
在培訓班中，我結(jié)識了一些志同道合的朋友，我們一起分享了關于養(yǎng)老的經(jīng)歷和觀點。通過與他們的交流和互助，我感受到了人與人之間的情感紐帶。這次培訓不僅讓我增加了對養(yǎng)老的認識，還增進了我與別人的理解和尊重。在與老年人的面對面接觸中，我學會了傾聽和體諒，也培養(yǎng)了我的耐心和責任感。這些情感的升華讓我更加珍惜和尊重老年人，也更加意識到家庭和社會對養(yǎng)老工作的重要支持。
5. 結(jié)論（300字）
通過這次養(yǎng)老培訓，我深刻體會到了養(yǎng)老問題的嚴峻性和復雜性。我不僅從知識和技能上提升了自己，也從情感上提高了對養(yǎng)老的認識和關懷。我相信，只有全社會共同努力，才能夠解決養(yǎng)老問題。作為年輕一代，我們要樹立正確的養(yǎng)老觀念，不僅要關注自己的養(yǎng)老問題，還要關心和支持他人的養(yǎng)老需求。我將把這次培訓的收獲運用到實際生活中，積極參與社會養(yǎng)老工作，為構(gòu)建一個和諧、溫暖的養(yǎng)老社會做出自己應有的貢獻。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十一
養(yǎng)老服務已經(jīng)成為社會關注的焦點，隨著我國人口老齡化的加速，為老年人提供良好的養(yǎng)老服務，已經(jīng)成為全社會的共同責任。作為一名志愿者，我參與了一項以提供養(yǎng)老服務為主題的活動，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。下面我將分享我對養(yǎng)老服務的心得體會。
首先，養(yǎng)老服務需要細致入微的關心。在我參與這項活動的過程中，我發(fā)現(xiàn)老年人最需要的并不僅僅是經(jīng)濟上的幫助，更重要的是精神上的關懷。通過與老人交流，我了解到許多老人都感到孤單和無助，社區(qū)里的養(yǎng)老服務機構(gòu)也并不完善，因此我決定花更多的時間陪伴他們，關心他們的生活和健康狀況。每天我都會去老人們的住所看望他們，為他們提供一些日常生活上的幫助，如購物、清理衛(wèi)生等。在和老人們相處的過程中，我逐漸感受到了養(yǎng)老服務的重要性，也更加明白了老人們的需求。
其次，養(yǎng)老服務需要尊重和保護老年人的權益。尊重是人類最基本的情感需求，老年人同樣需要得到他人的尊重和關愛。在我們與老人交流的時候，我們必須要耐心傾聽他們的話語，理解他們的需要，并尊重他們的意愿。此外，我們還要從法律角度出發(fā)，保護老年人的權益。老年人可能因為生活環(huán)境的改變而感到不適應，我們應當積極幫助他們解決問題，并在可能的情況下向相關部門反映他們的意愿和需求。只有保護老年人的權益，才能真正為他們提供合適的養(yǎng)老服務。
第三，養(yǎng)老服務需要注重激發(fā)老年人的自尊心。尊重和理解老年人是必不可少的，但更重要的是要讓老年人感到自己仍然是一個有用的人。作為一個獨立的個體，老年人需要保持獨立生活的能力和意愿。鑒于此，在提供養(yǎng)老服務時，我們應當盡力保護老年人的自尊心，尊重他們的意愿和選擇。例如，我們可以鼓勵老年人參與一些社交活動，讓他們結(jié)識更多的朋友，并在日常生活中為他們提供一些指導和幫助。只有讓老年人保持自尊，他們才能夠更加積極地面對生活中的困難。
第四，養(yǎng)老服務需要全社會的參與和支持。提供養(yǎng)老服務是全社會的責任，政府、企業(yè)和民間組織應當共同合作，共同為老年人提供更好的養(yǎng)老服務。政府可以加大在養(yǎng)老服務方面的投入，提升養(yǎng)老服務的質(zhì)量；企業(yè)可以為老年人提供一些就業(yè)機會，讓老年人自給自足，增加他們的生活質(zhì)量；民間組織可以發(fā)起一些志愿活動，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務中。只有全社會共同努力，才能夠為老年人提供更好的養(yǎng)老服務，讓他們能夠安享晚年。
最后，我深深地認識到養(yǎng)老服務是一項充滿挑戰(zhàn)也充滿樂趣的工作。通過參與這項養(yǎng)老服務活動，我與許多老年人建立了深厚的友誼，也學到了許多關于生活的智慧。盡管有時候工作可能會很辛苦，但是看到老人們由衷的笑容，我覺得這些付出都是值得的。養(yǎng)老服務并不僅僅是為了照顧老人們的生活，更代表了一種社會責任和對老人的尊重。只有付出真心和熱情，才能給予老人們真正的關懷和幫助。
總之，養(yǎng)老服務是一項需要細致入微關心、尊重保護老年人權益、激發(fā)其自尊心、全社會共同參與支持的工作。只有廣大志愿者和全社會的共同努力，才能為老年人提供真正有效的養(yǎng)老服務。通過這次養(yǎng)老服務活動，我深受啟發(fā)和鼓舞，愿意將這種關愛精神傳遞開來，讓更多的人參與到養(yǎng)老服務中，為老年人創(chuàng)造一個更加美好的晚年生活。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十二
近年來，隨著人口老齡化問題的日益嚴重，養(yǎng)老成為社會的熱點話題。在應對這個挑戰(zhàn)的過程中，培訓養(yǎng)老已經(jīng)成為了一種趨勢和解決方案。我曾參與一次培訓養(yǎng)老項目，通過這次經(jīng)歷，我深切體會到培訓養(yǎng)老的重要性和價值，以及如何更好地應對養(yǎng)老問題。
培訓養(yǎng)老可以為老年人提供全面的護理和關愛，幫助他們保持身心健康。通過培訓，養(yǎng)老者可以學習到如何維持健康的飲食習慣、如何進行適量的運動以及如何應對常見的疾病等知識。此外，培訓養(yǎng)老還能夠提供心理健康的支持，幫助老年人建立社交網(wǎng)絡，增強他們的生活質(zhì)量和幸福感。培訓養(yǎng)老旨在通過教育和培訓提高老年人的自我管理能力和生活技能，讓他們能夠更好地適應和享受晚年生活。
盡管培訓養(yǎng)老有著諸多好處，但也存在著一些挑戰(zhàn)。首先，培訓養(yǎng)老需要持續(xù)投入的資源和精力，包括資金、人力和時間。這對于一些資源有限的地區(qū)來說可能是一個難題。其次，培訓養(yǎng)老需要專業(yè)的人員和設施，這對于一些偏遠地區(qū)或經(jīng)濟條件較差的地方來說可能不太容易實現(xiàn)。此外，培訓養(yǎng)老還需要順利與老年人的需求和期望相結(jié)合，因為老年人的需求和期望可能因人而異，需要個性化的服務。
段四：如何應對養(yǎng)老問題。
為了更好地應對養(yǎng)老問題，我們需要采取一系列措施。首先，政府需要加大投資力度，在養(yǎng)老領域增加資源供給，提供更多的培訓和支持。同時，政府還可以鼓勵社會資本進入養(yǎng)老服務領域，吸引更多的專業(yè)人士和機構(gòu)參與到培訓養(yǎng)老中。其次，社會需要加強對養(yǎng)老問題的關注和理解，提高人們的養(yǎng)老意識，推動養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。與此同時，家庭也應該承擔起養(yǎng)老責任，為老年人提供日常的關懷和照顧。
段五：結(jié)語。
培訓養(yǎng)老對于解決人口老齡化問題具有重要意義。通過培訓養(yǎng)老，我們可以提供全面的護理和關愛，幫助老年人保持身心健康。然而，培訓養(yǎng)老也面臨著一些挑戰(zhàn)，需要政府、社會和家庭的共同努力。只有我們共同行動起來，才能夠更好地應對養(yǎng)老問題，創(chuàng)造一個更加和諧、幸福的社會。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十三
轉(zhuǎn)變角色，承擔責任，在為公司不斷貢獻中實現(xiàn)自我價值 加入中國人壽是絕大多數(shù)年輕人畢業(yè)后的夢想，她名聲卓越、實力強 大，并且在一個極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中處于領先地位，有著強烈的吸 引力和號召力,而我成為了眾多幸運者中的一員,在中國人壽養(yǎng)老保 險公司市場拓展部開始了我的職業(yè)生涯。
為期半個月的新員入司培訓 在集團公司教育培訓部科學統(tǒng)籌、合理部署下取得了圓滿成功，從拓 展訓練到理論學習，從課程設計到課余活動，從學員學習到學員生活 無不體現(xiàn)了教育培訓部工作的周密、細致和以人為本的原則，正是這 次培訓讓我充分了解了一個真實的中國人壽，一個真實的中國保險業(yè)， 也了解了一個真實的自我。
中國人壽秉承“造福人民大眾，振興民族壽險”的使命，正快步走在 打造國際頂級金融保險集團的大道上，作為其中的一份子，每個新進 員工都應充分發(fā)揮自己的能力，承擔起更多的責任，嚴要求，高標準， 迅速實現(xiàn)從一個大學生到員工的角色轉(zhuǎn)變，為公司的發(fā)展貢獻力量。
下面將從個人能力、團隊協(xié)作和公司目標的實現(xiàn)三個方面來探討如何 才能迅速實現(xiàn)這一質(zhì)的飛躍。
一、不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，以“空杯”的心態(tài)面對將來的一切。
我們的宗旨是為客戶奉獻價值，“成己為人，成人達己”，要想“為 人”必先“成己”。
雖然每一個進入中國人壽的員工絕大部分都是知 名大學的畢業(yè)生，具備良好的理論基礎和學習能力，但這并不代表什 么，我們進入的是一個朝陽的行業(yè)，新興的公司，一切都是嶄新的、 未曾接觸的，如果不扎扎實實一步一個腳印的工作，還躺在過去的成 績上睡大覺就要犯錯誤、走彎路、碰墻壁。
書本上的知識在工作中能 應用的不足20%，大學教育所賦予的僅僅是一種思維方式，而不是 實際工作的能力。
我們要忘記成績、重頭再來，以“空杯”的心態(tài)面 對環(huán)境的轉(zhuǎn)變。
我們已經(jīng)不再是天之驕子、溫室里面的花朵，而是要 面對激烈競爭、在殘酷考驗中不適應者就要遭淘汰的職業(yè)者。
因此， 要想服務好客戶，為客戶創(chuàng)造價值，必須首先不斷學習，不斷進步， 提升自身的競爭能力。
1、調(diào)整心態(tài)，增強競爭意識，實現(xiàn)思想上的快速轉(zhuǎn)變。
我們所處的 環(huán)境已由校園變成了公司，由老師變成了領導，由同學變成了同事， 由自由、個性轉(zhuǎn)變成了堅定不移的執(zhí)行力和團隊的分工與協(xié)作，由以 學習書本知識為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，由同學之間學習成績的競 爭轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯I(yè)各公司之間爭奪客戶資源、提升服務質(zhì)量的競爭。
因此， 我們的環(huán)境變得更加復雜，競爭更加激烈。
我們要及時調(diào)整心態(tài)，做 好準備，以更加謙卑的心態(tài)處理各種關系，以更加扎實的工作處理各 類問題，以更加堅強和自信的心態(tài)加入到激烈的競爭中去。
2、不斷學習，加快知識更新，迅速成為行業(yè)內(nèi)的專家。
保險行業(yè)是 一個知識密集型的行業(yè)，需要精算、投資、財務、營銷、信息等各類 專業(yè)技術人才。
而企業(yè)年金更是一個嶄新的市場，國內(nèi)這方面的人才 和可借鑒的經(jīng)驗并不多。
要為客戶服務，提升自身的競爭能力，必須 首先成為該領域的專家，尤其是如今知識更新的速度加快，更要求我 們保持“空杯”的心態(tài)，時刻學習新的知識，研究新的問題，迎接新 的挑戰(zhàn)。
3、迅速提升實際工作的能力。
實際工作與校園的學習有著很大的不 同，工作中更加強調(diào)寫作和表達能力、溝通能力、貫徹公司和部門戰(zhàn) 略部署的能力、領會領導意圖的能力、有效的執(zhí)行能力以及又快又好 的完成任務的能力。
因此，這對我們的能力提出了很高的要求，也讓 我們體會到了前所未有的壓力。
我們只有在以后的工作中常和前輩多 交流、學習，不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓，每日三省吾身，在工作中迅速提 升自身的能力。
二、培養(yǎng)集體意思、加強團隊合作。
實際工作中，沒有一件事情能夠靠單個人的力量來完成，就好像拓展 訓練中逃生的游戲一樣，任何一個人都不可能單獨跨過4 米高墻，必 須依靠團隊的力量，群策群力才能成功。
尤其是對我們養(yǎng)老保險公司 來說，從企業(yè)年金標書的制作、投標、客戶服務等一系列的工作都必 通過團隊的形式來進行，這更加強調(diào)團隊合作的重要性。
在工作中，要避免蠻干、單干和埋頭苦干，通過團隊協(xié)作，實現(xiàn)1+12 的目標。
1，樹立團隊目標，確立團隊核心。
一個團隊是因為共同的目標組建 在一起，團隊的目標就是我們工作的中心、奮斗的宗旨、前進的方向， 任何人都不要偏離這個目標。
同時，要確立團隊的領導者，對領導者 的命令必須堅決服從和有效執(zhí)行，這樣就能提高團隊工作的效率。
2、分工明確、責任到人。
團隊中的每個成員必須有明確的分工，牢 記自己的職責，堅守自己的崗位，發(fā)揮自己的特長，各司其職。
3、加強溝通、適時調(diào)整。
每個成員之間必須保持交流和溝通，定期 匯報自己的工作進展、需要幫助應及時提出。
這樣才能避免走彎路， 保持正確的前進方向，齊心合力，又快又好地完成團隊目標。
三、進行第二次創(chuàng)業(yè)，為國壽養(yǎng)老公司一炮打響貢獻力量。
中國人壽1996 年從中國人民保險公司分離，白手起家，開始了國壽 人艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)，用短短的6 年多時間，實現(xiàn)了從一窮二白到財富 500 強企業(yè)的偉大飛躍，又用短短的4 年時間使公司在排行榜上的名 年年中國人壽總資產(chǎn)已經(jīng)超過10000億元人民幣， 已位列財富500 強的192 位。
現(xiàn)在的中國人壽已同時在紐約、香港和 上海三地上市，已經(jīng)基本形成了管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技 術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧、實力雄厚的優(yōu) 秀企業(yè)，正在朝著打造國際頂級金融保險集團的目標快速前進，這樣 的成績在世界上是罕見的，同時也創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的偉大奇跡。
一、工作思想 積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮 工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加 快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng) 新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元 化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx 保險 公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。
作為一名 領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司 的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。
因此，我十分本資料權屬文秘資 源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。
注意用科 學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事 業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
一年來，我一直把培養(yǎng) 展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室 一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加 強管理。
管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。
我分管的是業(yè) 務工作，更需要向管理要效益。
只有不斷完善各種管理制度和方法， 并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。
業(yè)務管理中我主要做 了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、 季度、年銷售計劃。
制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、 客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。
在目標確 定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管 理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。
一直 注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。
一年來，我多次組 織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、 找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。
培訓重點放在學習保險理論、展業(yè) 技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。
學習促進了各個團 隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。
今年，我緊緊圍繞職位明確 化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進 企業(yè)薪酬體制改革。
初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分 激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作 除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。
營銷一部營銷員只 有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。
我的大客戶業(yè)務主要是生資公 司的。
根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全 市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車 的貨運險。
貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費 收入，真可謂一舉兩得。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx 元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務xxxx 成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。
例如有 時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。
有時工作有急躁情緒，有時工 作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還 不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想 上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司 員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上， 服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很 大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持 較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸 加大市場營銷力度。
新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎 接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。
我相信，在上級公司的正確 領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟， 全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
培訓總結(jié)。
重點與前線的業(yè)績發(fā)展密切聯(lián)系，通過組織和營業(yè)部建立 增員體系，確保增員的數(shù)量與質(zhì)量，保證營銷隊伍對增員工作的重視， 共同努力，完成開班時參訓人員人數(shù)的積累，實現(xiàn)收支平衡的同時， 促進業(yè)績指標的發(fā)展。
建立規(guī)范的崗前培訓、銜接教育 流程，并嚴 格執(zhí)行，設定固定的開班步驟，包含創(chuàng)業(yè)說明會、lass 測試等環(huán)節(jié) 的緊密結(jié)合，保證新進人員接受統(tǒng)一的高質(zhì)量的崗前培訓和銜接教育。
建立嚴格的追蹤和考核制度，獎懲嚴明，每個網(wǎng)點設責任人，進行抽 樣調(diào)查和指標追蹤，通過新人參訓人數(shù)，上崗人數(shù)，，三個月轉(zhuǎn)正率 和留存率以及舉績狀況追蹤實現(xiàn)對崗前培訓和銜接教育質(zhì)量的考核。
光陰似箭,時間飛快地旋轉(zhuǎn)。
十五天的時間對我們來說簡直太短暫了，當我們還在興頭上時，培訓已經(jīng)走向了尾聲，當伙伴們依依不舍地道別時，我們說下次提升班時還可以再見。
畢竟每個人都肩負著重任來到了這里，其實學習并不是我們的最終目的，最終目的是提升技能服務營銷團隊。
我們帶著無比激動的心情，回到自己的團隊，回到伙伴們的身邊。
心里一直在想這么長時間家里不知怎么樣了，并且急于把學到的東西一下子展現(xiàn)出來，用到我們的團隊中。
讓我們的團隊與我們一起快速的成長起來!
這次培訓與往年不同，本次培訓課程安排為十五天，內(nèi)容非常的豐富和詳盡。
記得第一輪在分班演練時，伙伴們還為自我介紹發(fā)愁、擔心、緊張不已，可不過短短的兩天時間，同學們都能活躍在舞臺上展示自己。
在這里學習我的壓力很大，不是因為我什么都不會，而是因為優(yōu)秀的伙伴太多太多。
他們每個人都有閃光的地方，每個人都是我的同學，又是我的老師，我很慶幸可以跟這么多優(yōu)秀的人兒一起學習、一起進步!非常感謝公司給我這個機會!只惜沒有足夠的時間，真恨時間過得太快!短短的十幾天時間我的感慨頗多，以下是我在本次培訓班中的一些感受：一、從盧興祥總的《人壽保險運作的基本機理》中讓我更深層次對保險的有了了解;到《kpi的分析》、《早會經(jīng)營與運作流程》、《中國人壽企業(yè)文化》、《職場布置與海報制作》讓我知道怎樣更好的服務營銷團隊、更好的幫助伙伴們發(fā)現(xiàn)問題;再到《產(chǎn)說會的經(jīng)營和創(chuàng)新》、《壽險產(chǎn)品及短險產(chǎn)品體系》、《ptt講師專業(yè)表達能力》讓我更清楚地知道怎樣作為伙伴的老師，怎樣找到伙伴問題的所在、怎樣更好地去解決問題!最后《全預算》、《如何編排行事歷》、《新人育成體系》、《職場布置與設計》讓我進一步明白與理解作為組訓我們應怎樣作為主管的參謀，怎么更好地想在經(jīng)理的前面站在經(jīng)理的后面。
這里所有的課程都非常地貼合實際，這些都是從實踐中得來的最寶貴的經(jīng)驗。
拿回團隊便可以用的，我們能站在成功者、巨人的肩上這是多么榮幸的事啊!其他行業(yè)也是沒有這樣的機會的，在此非常感謝我的主管和公司給我這個機會!
二、這次課程中還安排了許多實踐的課程：從一開始的講師專業(yè)表達能力上，便知道我們當中真是藏龍臥虎，無論從反應能力還是思維能力都能很明顯地感覺到伙伴們的實力所在。
我想沒有誰天生就具備這樣的能力，而是在后天中學習得到的，我也在學習快速的成長，他們都是我成功的榜樣!到企劃案的發(fā)布以及各種專題的發(fā)布我發(fā)現(xiàn)各個不同伙伴身上的優(yōu)點所在，古人說：三人行必有我?guī)?，這次有這么多的優(yōu)秀的人兒，只要能吸取他們中一部分人的優(yōu)點，那都是不可估量的才富!我在努力的學習、努力的轉(zhuǎn)化(將別人的東西結(jié)合自身實際的情況加以消化與吸收)、努力的取長補短(我們來到這里學習是因為我們還缺少很多東西，這里很多伙伴會犯同樣的錯誤，我們之間都是一面鏡子。
在看到問題暴漏時，我正在尋找解決的方法)!在這些自主性的環(huán)節(jié)里面更能體現(xiàn)自我學習的能力。
社會是一個大學堂，有很多人剛走向社會時并沒有很大的區(qū)別，可后來的差異卻會越來越大。
原因很簡單在這個沒有外力約束的情況下，你學習的意愿+你學習的能力就決定著你的將來!
三、其中最難忘的是：一下午的拓展課讓教室里幾乎所有的學員流淚，在淚水和汗水的交匯處讓我們更加深刻地體驗生活艱難(一個不起眼的小錯誤積累起來都會釀成大禍)與團隊的重要性。
團隊的每一份子都是不可缺少的，我們要有不拋棄、不放棄的精神(回到現(xiàn)實的團隊中，我們應該認真的想法來挽救快要掉隊的伙伴而不是不聞不問)!作為組訓、身為團隊的管理者兼是團隊的一份子我們又為團隊做多少，這個問題我想了很長時間，有些慚愧!
四、培訓班的講師都是來自全省各個不同的地市，大家的講課風格也各不相同。
可相同的是他們都站在了這個講臺上，能夠很好的把知識傳遞給下面的學員。
從他們身上我感受到了想作為一名優(yōu)秀的講師必須有自己的風格，如果一味地去模仿別人那永遠也不能成為一名優(yōu)秀的講師。
我想同樣一節(jié)課不同的老師會講出不一樣的內(nèi)容;同樣的內(nèi)容不同的老師會講出不一樣的風采;同樣的東西我會講出一個什么樣的效果呢(我正在實踐中摸索自己的風格，克服遇到的一切困難)本次培訓班的講師有好幾位都是08年才入司的組訓老師，他們能站地這這講臺上這更能說明公司的舞臺是對所有有能力的人敞開的。
我們也將有希望走上這樣的舞臺，只要相信、聽話、照做(當然我們還要想在主管的前面)，那樣我們也會成功!
這次學習基本上都是以班級、小組為單位進行的。
這更加讓我體會到： 個人的力量是渺小的，團隊的力量卻是無窮的;一個人的知識是有限的，集體的知識就是一片海洋;個人的思想也許會片面，大家的思想才會整合成結(jié)晶成為智慧!來到這里有一百多人，看上去不可能每個人都有機會展現(xiàn)自己;可事實上誰上講臺都是由自己決定的，只要你夠主動、積極、大膽就可以!其中在行動計劃發(fā)布時我就優(yōu)先走上了講臺，我想要先上去不是因為我優(yōu)秀、一點都不緊張。
恰恰我特別緊張，我是想通過這次機會來鍛煉一下自己，也趁這個機會讓別人對我的計劃評價一下，讓大家來指出我更多的缺點，也好日后有了修改自己的方向。
對我來說機會是有限的，如果不抓住它將會與我擦肩而過!在此請允許我再次感謝公司給了我這樣的'學習機會，在我成長的道路上又添上了一塊墊腳石!
公司對這次培訓非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。
每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。
這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。
工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。
從xx進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學習能力。
學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。
我們是一家服務型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取入黨申請書范文 精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。
有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗，終身受用。
特別是關于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了，當爸爸問原因的時候，小朋友說，地圖后面是一個人，只要把人拼對，世界就對了。
這個故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要，正如那個小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
養(yǎng)老服務培訓心得篇十四
養(yǎng)老是每個人生命中必然要面對的階段，如何做好充分準備，享受幸福的晚年生活，一直是我們追求的目標。近年來，培訓養(yǎng)老漸漸成為了一種趨勢，越來越多的人通過參加培訓來學習如何面對和應對養(yǎng)老的各種挑戰(zhàn)。在參加培訓的過程中，我深深感受到了其中的益處和心得。下面將從個人經(jīng)歷出發(fā)，介紹我在培訓養(yǎng)老中的體會和心得。
首先，培訓養(yǎng)老教會了我正確的價值觀。在傳統(tǒng)觀念中，養(yǎng)老被視為一種負擔，許多人對自己的老年生活充滿了恐懼和焦慮。然而，經(jīng)過培訓后，我開始意識到養(yǎng)老并非只是消極的一面，它實際上是一個重要的階段，是人生中的一種價值。通過培訓，我學會了如何正確看待養(yǎng)老，明白到老年并不意味著無趣和失去意義，反而是一個擁有更多自由和時間的機會，可以追求自己長期以來夢寐以求的事物。這種改變的價值觀大大提高了我對于自己養(yǎng)老規(guī)劃的積極性和主動性。
其次，培訓養(yǎng)老讓我了解到了我應該掌握的基本知識和技能。養(yǎng)老并不僅僅是沒有工作和不再賺錢，它涉及到了各個方面的問題。通過培訓，我了解到了養(yǎng)老金的計算和管理、投資理財、醫(yī)療保健、心理健康等重要知識，這些知識和技能的掌握對于保障自己在養(yǎng)老階段的生活質(zhì)量至關重要。特別是學習了投資理財?shù)闹R，我能夠正確地規(guī)劃我的財務狀況，并為養(yǎng)老生活做好提前準備。這些基本的知識和技能讓我對未來養(yǎng)老的安排和安全感有了更加明確和具體的規(guī)劃。
再次，培訓養(yǎng)老幫助我樹立了積極健康的生活態(tài)度。養(yǎng)老不僅僅是關于物質(zhì)生活的安排，更重要的是與之相關的心理和身體健康。通過培訓，我學到了保持身體健康的方法，包括合理飲食、適量運動和積極的心態(tài)等。我明白了健康的身體和積極的心態(tài)對于養(yǎng)老生活的重要性，因此我開始注重保持健康的生活習慣，并逐漸養(yǎng)成了運動的習慣。同時，培訓也提醒我要保持積極的心態(tài)，學會應急處變和調(diào)整心態(tài)來應對養(yǎng)老生活中的各種挑戰(zhàn)。
最后，培訓養(yǎng)老讓我認識到了家庭和社區(qū)的重要性。養(yǎng)老并非只是個人的事情，它涉及到了家庭和社區(qū)的關愛和支持。在培訓中，我明白了與家人共同制定養(yǎng)老計劃和在養(yǎng)老階段的相互幫助的重要性。此外，參加社區(qū)活動和與社區(qū)居民保持良好關系也是養(yǎng)老生活中不可或缺的一部分。通過培訓，我開始與鄰居和朋友加強聯(lián)系，為自己創(chuàng)造一個和諧和溫馨的居住環(huán)境。
通過培訓養(yǎng)老，我不僅掌握了養(yǎng)老知識和技能，還確立了正確的價值觀、樹立了積極健康的生活態(tài)度和認識到了家庭和社區(qū)的重要性。這些心得體會讓我對自己的養(yǎng)老生活更加有信心和期待，我相信只要我們做好充分的準備和修煉，養(yǎng)老可以成為人生中最美好的一章。