制定方案需要進行充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以確保其可行性。制定方案時，我們應(yīng)該注重可持續(xù)發(fā)展和長遠利益，以避免短視和局部最優(yōu)的結(jié)果。掌握一些實用的方案編寫技巧，將有助于提高你的工作和學(xué)習(xí)效率。
文明服務(wù)活動方案篇一
為進一步營造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動。具體實施方案制訂如下：
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會，結(jié)合在全黨開展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標追求，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為普僑在新的起點上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：
常務(wù)副組長：
執(zhí)行副組長：
副組長：
成員：
（二）建立工作責任制。
分管線條領(lǐng)導(dǎo)分別對包片村（居）具體工作負責指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對活動任務(wù)達標負總責。各單位要安排專人，精準落實活動任務(wù)。
3月—12月每周二上午10時至11點時30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問題，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環(huán)境衛(wèi)生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放；宣傳標語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門前三包”落實到位。
以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關(guān)、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導(dǎo)活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營，無店外設(shè)攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時、定點投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進行處理。三是確保建筑物、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當定期清洗、出新，燈光亮化設(shè)施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應(yīng)符合規(guī)定，建筑物門窗應(yīng)保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo)，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導(dǎo)向。一是加大道路交通違法行為整治。重點整治機動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治。要牽頭落實校車安全管理職責，協(xié)調(diào)做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協(xié)調(diào)機制和信息共享機制等；要嚴厲查處和取締非法接送學(xué)生車輛，并依法加強校車管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理、守土有責、守土盡責、守土擔責，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項活動任務(wù)。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負責做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進行排查。
區(qū)后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費保障工作；安排專人對區(qū)機關(guān)大院及大院前道路進行清掃。
市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動開展情況。工作安排如下：
1.每個活動日當天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實施。
2.對所督導(dǎo)的村（居）開展主題日活動進行面上檢查、督促、指導(dǎo)。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園、一個重點部位〈學(xué)校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導(dǎo)，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材。
3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯(lián)絡(luò)和拍照等工作。
（一）提高思想認識。各單位、村（居）要提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案，精心組織實施，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。
（二）落實工作責任。各單位、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查，請各單位、村（居）落實專人于每個活動日活動結(jié)束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區(qū)紀委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光，對主要負責領(lǐng)導(dǎo)進行約談。
（四）完善長效機制。區(qū)工會、共青團、婦聯(lián)組織、各級各類學(xué)校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題，完善長效工作機制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺，促進文明風尚的形成。
（五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。
文明服務(wù)活動方案篇二
一、活動意義：
為貫徹__市文明委《關(guān)于在全市開展未成年人文明禮儀養(yǎng)成教育的意見》的文件精神，切實提高學(xué)生的文明禮儀水平，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，寬容謙讓的待人態(tài)度和友好文明的行為舉止，構(gòu)建和諧校園，我校把“文明禮儀伴我成長”作為學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容，通過宣傳教育，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平。
二、活動目標：
1．通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
2．通過文明禮儀測評活動，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)，讓校園洋溢文明之風。
三、活動安排：
1、啟動儀式階段。
3月24日上午，學(xué)校將舉行文明禮儀教育活動啟動儀式，少先隊向全體師生發(fā)出倡議，并舉行簽名活動。
2、宣傳學(xué)習(xí)階段。
（1）、各班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)《__市未成年人基本文明禮儀規(guī)范（試行）》。
（2）、利用晨會、國旗下講話、校園廣播站、學(xué)校網(wǎng)站、校宣傳櫥窗，宣傳文明禮儀知識，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)。
（3）、班級內(nèi)設(shè)立文明禮儀宣傳陣地。
3、行動實施階段。
各班結(jié)合學(xué)校方案，開展有關(guān)活動。
（1）、利用課堂、晨會、班隊會對學(xué)生“言談之禮、行走之禮、待人之禮、儀式之禮”等進行強化訓(xùn)練。
（2）、通過規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的文明舉止。
（3）、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、知識競賽等。
（4）、各班出一期以文明禮儀為專題的黑板報，加深學(xué)生對文明禮儀的認識。
（5）、召開文明禮儀主題班會。
（6）積極開展“文明小書包”、“文明小課桌”活動。倡導(dǎo)少年兒童規(guī)范使用自己的小書包、書桌，拒絕不文明物品進校園，學(xué)會整理自己的課桌椅，愛護自己的課桌椅。
4、考核評比表彰階段。
（1）、少先隊隊各班文明禮儀進行測評，分年級組每月評選出文明班級。
（2）、學(xué)校開展評選“文明禮儀之星”活動，每班推選出2名，學(xué)校將進行表彰。
文明服務(wù)活動方案篇三
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒印?BR> 活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導(dǎo)獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負責部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進。
文明服務(wù)活動方案篇四
為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負責活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）。
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務(wù)活動方案篇五
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內(nèi)容及標準開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤嵭А?BR> 2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務(wù)標兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。
文明服務(wù)活動方案篇六
為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。
文明服務(wù)活動方案篇七
201x年11月1日至201x年11月30日
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標
通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
四、活動內(nèi)容
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標準手冊》進行學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)
各單位根據(jù)實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)
各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭А８鲉挝灰浞终J識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標和活動內(nèi)容，按照職責進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務(wù)落實到實處。
(四)加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
文明服務(wù)活動方案篇八
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
文明服務(wù)活動方案篇九
培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動舉行時間：20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
a、每天賓客意見反饋。
（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
（1）每天mod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會
（2）每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進行宣傳并配員工近照。
（2）宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務(wù)。
（3）每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網(wǎng)購，10余個左右）。
4、實施步驟
第一階段：各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運作方法
第二階段：各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標準要素
第三階段：執(zhí)行實施：即日起--- 3月31日。
第四階段：表彰大會：4月初
1、評選期間無違紀，無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）
3、服務(wù)態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避
4、服務(wù)個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一
文明服務(wù)活動方案篇十
一、指導(dǎo)思想：
社區(qū)服務(wù)和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會”的重要載體。為進一步加強學(xué)校與社會的聯(lián)系，使學(xué)校教育走向社會、服務(wù)社區(qū)，使學(xué)生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動，促進學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè)，以達到相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同發(fā)展的目標。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學(xué)會適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
活動方法和時間：
根據(jù)學(xué)生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動。
三、具體活動安排：
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責安排好學(xué)生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務(wù)，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學(xué)們真正能了解和認識老人，虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領(lǐng)下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責安排，通過學(xué)生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，以達到教育學(xué)生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作?；顒臃中麄鹘M和標語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標語組負責在道路兩側(cè)插護林防火標語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結(jié)：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對社區(qū)服務(wù)活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學(xué)
文明服務(wù)活動方案篇十一
為進一步弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，在全局形成良好的道德風尚，為氣象現(xiàn)代化發(fā)展營造良好的社會道德氛圍，現(xiàn)提出如下實施方案：
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點，形成“學(xué)雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環(huán)境。
結(jié)合單位實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
（一）圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。結(jié)合保護母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。組織志愿者從我做起，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，利用qq群、微信群等平臺，及時發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手 愛心助成長”為主題，結(jié)合“第一書記”工作，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
（四）開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風”，通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)氣象行業(yè)風采。
（五）開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實直屬機關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動。
（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設(shè)施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內(nèi)，各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊至少開展一項志愿服務(wù)活動，各分隊間可聯(lián)合開展。要切實加強志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設(shè)作為一項重點工作切實做好。
（二）部門配合，形成聯(lián)動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標考核復(fù)查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應(yīng)付的單位，給予通報批評。
（三）選準載體，注重實效。各單位要切實負起責任，制定詳細工作方案，明確任務(wù)、時間節(jié)點、工作要求和責任，嚴格督導(dǎo)，切實抓好工作落實。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點和資源優(yōu)勢，不斷拓展和創(chuàng)新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
（四）全民發(fā)動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責任感，積極參與到志愿服務(wù)活動中來。
（五）檢查評比，總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務(wù)部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務(wù)活動深入開展。
文明服務(wù)活動方案篇十二
一、活動時間：
自201x年11月1日至201x年12月31日，共兩個月。
二、活動目標：
1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認知度;。
2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質(zhì)、理念。
2、個性化服務(wù)設(shè)計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動理念：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務(wù)部。
開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標準。
2、收費服務(wù)是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務(wù)不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定，在統(tǒng)一的標準下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對待業(yè)主。
對待業(yè)主要象春風般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細致工作，周到服務(wù)。
進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。
2、造勢宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語：
永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;。
微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分;。
交費是您的份內(nèi)責任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度;。
分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;。
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義;。
室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。
第二階段：初步實施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標準，以及各項管理制度。
采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。
3、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細節(jié)標準。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎?wù)魑?、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。
總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。
七、結(jié)語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
文明服務(wù)活動方案篇一
為進一步營造美麗、整潔、文明城市環(huán)境，推動我區(qū)文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)市創(chuàng)文辦下發(fā)《關(guān)于印發(fā)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動方案的通知》（普市創(chuàng)文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動。具體實施方案制訂如下：
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會，結(jié)合在全黨開展黨史教育，圍繞“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建利民”的價值取向和目標追求，在全區(qū)深入開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續(xù)，推動我區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階，為普僑在新的起點上再創(chuàng)新局提供精神動力和良好人文環(huán)境。
深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調(diào)動全區(qū)廣大群眾參與文明創(chuàng)建的主觀能動性，逐步形成“全區(qū)上下凝心聚力，齊心協(xié)力創(chuàng)建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環(huán)境，共建宜居樂業(yè)家園。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
成立普僑區(qū)“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：
常務(wù)副組長：
執(zhí)行副組長：
副組長：
成員：
（二）建立工作責任制。
分管線條領(lǐng)導(dǎo)分別對包片村（居）具體工作負責指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對活動任務(wù)達標負總責。各單位要安排專人，精準落實活動任務(wù)。
3月—12月每周二上午10時至11點時30分。
聚焦“干凈、整潔、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環(huán)境臟、交通亂”突出問題，持續(xù)發(fā)力開展環(huán)境衛(wèi)生整治和交通秩序整治活動，固化活動內(nèi)容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：
（一）環(huán)境衛(wèi)生整治到位。
1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛(wèi)生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環(huán)境衛(wèi)生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現(xiàn)象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內(nèi)無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產(chǎn)生活用品無亂堆亂放；宣傳標語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現(xiàn)象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規(guī)范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾、生產(chǎn)垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。
（二）“門前三包”落實到位。
以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關(guān)、企事業(yè)單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導(dǎo)活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區(qū)容整潔。無占道經(jīng)營，無店外設(shè)攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應(yīng)裝袋后定時、定點投放至垃圾桶內(nèi)，再由環(huán)衛(wèi)部門集中進行處理。三是確保建筑物、構(gòu)筑物立面整潔。建筑物、構(gòu)筑物外立面和其他附屬設(shè)施應(yīng)當定期清洗、出新，燈光亮化設(shè)施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應(yīng)符合規(guī)定，建筑物門窗應(yīng)保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現(xiàn)象。
（三）“交通秩序”整治到位。
加強對主次干道、市場等易堵路段和區(qū)域的交通疏導(dǎo)，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導(dǎo)向。一是加大道路交通違法行為整治。重點整治機動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治。要牽頭落實校車安全管理職責，協(xié)調(diào)做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協(xié)調(diào)機制和信息共享機制等；要嚴厲查處和取締非法接送學(xué)生車輛，并依法加強校車管理、安全監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理、守土有責、守土盡責、守土擔責，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）。
各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區(qū)內(nèi)所涉及的各項活動任務(wù)。
區(qū)創(chuàng)文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創(chuàng)文辦；做好現(xiàn)場攝錄、活動宣傳及聯(lián)系新聞媒體報道工作。
區(qū)環(huán)衛(wèi)部門：負責做好活動期間轄區(qū)所有垃圾收集、轉(zhuǎn)運工作。
區(qū)綜合執(zhí)法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區(qū)道路存在的安全隱患進行排查。
區(qū)后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經(jīng)費保障工作；安排專人對區(qū)機關(guān)大院及大院前道路進行清掃。
市掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭分赴各村（居）督導(dǎo)活動開展情況。工作安排如下：
1.每個活動日當天下午2時30分在區(qū)四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導(dǎo),抽簽工作由區(qū)黨政辦（創(chuàng)文辦）牽頭組織實施。
2.對所督導(dǎo)的村（居）開展主題日活動進行面上檢查、督促、指導(dǎo)。原則上從城鄉(xiāng)環(huán)境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿(mào)街、一個集貿(mào)市場及周邊、一個居民小區(qū)〈或行政村〉、一個市民〈農(nóng)村〉廣場或公園、一個重點部位〈學(xué)校、醫(yī)院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導(dǎo)，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區(qū)創(chuàng)文工作聯(lián)系交流群）作為存檔資料和報道素材。
3.每位領(lǐng)導(dǎo)要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯(lián)絡(luò)和拍照等工作。
（一）提高思想認識。各單位、村（居）要提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案，精心組織實施，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題、創(chuàng)新載體、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。
（二）落實工作責任。各單位、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區(qū)。根據(jù)市創(chuàng)文辦工作要求，市創(chuàng)文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查，請各單位、村（居）落實專人于每個活動日活動結(jié)束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）備案，并自存一份。
（三）強化活動效果。區(qū)黨政辦（區(qū)創(chuàng)文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區(qū)紀委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光，對主要負責領(lǐng)導(dǎo)進行約談。
（四）完善長效機制。區(qū)工會、共青團、婦聯(lián)組織、各級各類學(xué)校和行業(yè)主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題，完善長效工作機制，組織各行各業(yè)志愿者開展常態(tài)化志愿活動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，培育學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創(chuàng)建中來，并固化成全民共同的自覺，促進文明風尚的形成。
（五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網(wǎng)站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創(chuàng)建志愿服務(wù)”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。
文明服務(wù)活動方案篇二
一、活動意義：
為貫徹__市文明委《關(guān)于在全市開展未成年人文明禮儀養(yǎng)成教育的意見》的文件精神，切實提高學(xué)生的文明禮儀水平，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，寬容謙讓的待人態(tài)度和友好文明的行為舉止，構(gòu)建和諧校園，我校把“文明禮儀伴我成長”作為學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容，通過宣傳教育，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平。
二、活動目標：
1．通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
2．通過文明禮儀測評活動，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)，讓校園洋溢文明之風。
三、活動安排：
1、啟動儀式階段。
3月24日上午，學(xué)校將舉行文明禮儀教育活動啟動儀式，少先隊向全體師生發(fā)出倡議，并舉行簽名活動。
2、宣傳學(xué)習(xí)階段。
（1）、各班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)《__市未成年人基本文明禮儀規(guī)范（試行）》。
（2）、利用晨會、國旗下講話、校園廣播站、學(xué)校網(wǎng)站、校宣傳櫥窗，宣傳文明禮儀知識，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)。
（3）、班級內(nèi)設(shè)立文明禮儀宣傳陣地。
3、行動實施階段。
各班結(jié)合學(xué)校方案，開展有關(guān)活動。
（1）、利用課堂、晨會、班隊會對學(xué)生“言談之禮、行走之禮、待人之禮、儀式之禮”等進行強化訓(xùn)練。
（2）、通過規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的文明舉止。
（3）、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、知識競賽等。
（4）、各班出一期以文明禮儀為專題的黑板報，加深學(xué)生對文明禮儀的認識。
（5）、召開文明禮儀主題班會。
（6）積極開展“文明小書包”、“文明小課桌”活動。倡導(dǎo)少年兒童規(guī)范使用自己的小書包、書桌，拒絕不文明物品進校園，學(xué)會整理自己的課桌椅，愛護自己的課桌椅。
4、考核評比表彰階段。
（1）、少先隊隊各班文明禮儀進行測評，分年級組每月評選出文明班級。
（2）、學(xué)校開展評選“文明禮儀之星”活動，每班推選出2名，學(xué)校將進行表彰。
文明服務(wù)活動方案篇三
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒印?BR> 活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導(dǎo)獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負責部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進。
文明服務(wù)活動方案篇四
為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?BR> 成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負責活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）。
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
文明服務(wù)活動方案篇五
1.宣傳發(fā)動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內(nèi)容及標準開展自查自糾工作，確?；顒佑行虿⑷〉脤嵭А?BR> 2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務(wù)窗口建設(shè)情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，隨時整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強考評，總結(jié)表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進個人”等文明創(chuàng)建評比活動，選樹一批示范窗口、服務(wù)標兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長效保持。
文明服務(wù)活動方案篇六
為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。
文明服務(wù)活動方案篇七
201x年11月1日至201x年11月30日
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員。各單位要制定實施方案，組織實施各自單位的“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動。
三、活動目標
通過開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，增強員工服務(wù)意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設(shè)施設(shè)備維護、等各方面存在的突出問題，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升，進一步提高業(yè)主(使用人)對公司的滿意度。
四、活動內(nèi)容
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識。各單位認真組織員工對所在地區(qū)的物業(yè)管理政策法規(guī)(如《深圳特區(qū)物業(yè)管理條例》、《深圳市專項維修資金管理規(guī)定》等)，以及《xx公司崗位服務(wù)標準手冊》進行學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的人員素質(zhì)培訓(xùn)。
要全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標準、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責運行程序熟記于心。
(三)健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。
(四)規(guī)范員工儀容儀表。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
(五)強化日常物業(yè)服務(wù)。1、加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要專門管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。
(六)加強外包服務(wù)的監(jiān)管工作。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
(七)杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。
(八)積極受理業(yè)主投訴，加強業(yè)戶溝通交流。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。
(九)服務(wù)工作面向業(yè)主透明化。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標準、階段性工作目標和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費收取和使用情況、專項維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到活動成效。
(十)開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件、無責任事故、無重大矛盾糾紛案件。
五、方法步驟
“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動主要分三個階段展開:
(一)部署宣傳階段(201x年11月1日-11月5日)
各單位根據(jù)實際情況，認真制定活動實施方案，部署活動安排，明確職責分工，落實工作責任，提出工作要求。同時開展“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的宣傳動員，通過各種宣傳方式大力宣傳，并收集、整理和分析廣大業(yè)主對提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。
(二)組織實施階段(201x年11月6日-11月25日)
各單位認真對照行業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件、體系文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對自身服務(wù)工作開展自查，同時結(jié)合廣大業(yè)主提出的意見和建議，對存在的問題進行整改。在原有基礎(chǔ)上，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保服務(wù)品質(zhì)得到明顯提升。
(三)總結(jié)鞏固階段(201x年11月26日- 11月30日) 各單位召開工作會議，對“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動工作情況進行分析總結(jié)，鞏固活動成果，對好的經(jīng)驗、做法要樹立典型積極推廣應(yīng)用，加強相關(guān)制度建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)信息的收集、匯總與發(fā)布，建立小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升的長效機制。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，確?；顒訉嵭А８鲉挝灰浞终J識開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的意義。加大工作力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，落實工作措施，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。
(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真籌劃部署。各單位要高度重視“品質(zhì)提升月”活動的各項組織工作,須由單位負責人親自抓，結(jié)合本單位實際制定、部署和落實具體的活動方案。
(三)分工配合，層層落實責任。各單位要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標和活動內(nèi)容，按照職責進行分工，把“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的每一項工作內(nèi)容落實到班組，分解到個人。充分調(diào)動各級、各類人員的積極性，分階段、分目標把工作任務(wù)落實到實處。
(四)加強督導(dǎo)，注重整改提高。公司品質(zhì)管理部將在12月份組織集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將檢查情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各單位也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。
(五)做好總結(jié)，信息及時報送。各單位在活動開展過程中，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便其它單位借鑒。于12月3日前，將201x年“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動的總結(jié)以及有關(guān)圖片資料報公司品質(zhì)管理部。
文明服務(wù)活動方案篇八
活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場所。
活動時間：2018年3月-2018年9月三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
副組長：楊文甫、宋娟。
成員：校辦公室成員、各處室主任四、活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長和教師反應(yīng)的問題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。
第二階段：自查整改、積極推進。
為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
2018年3月5日。
文明服務(wù)活動方案篇九
培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高崗位綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，打造親和力服務(wù)氛圍
1、酒店最美笑容活動舉行時間：20xx年第一季度
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店全體員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
a、每天賓客意見反饋。
（1）主要由客人意見表收集及顧客向管理層反應(yīng)為主
（2）二線部門，由一線部門員工評選，如有客人反應(yīng)一并加入考核。
b、酒店管理層意見收集
（1）每天mod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天報與早會
（2）每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，應(yīng)及時記錄。
c、最美笑容宣傳與公布
（1）光榮榜。各部門在宣傳欄制作光榮榜，可將部門內(nèi)的關(guān)于微笑服務(wù)的典范事跡進行宣傳并配員工近照。
（2）宣傳。制作微笑服務(wù)宣傳標語，粘貼于各部門員工通道等區(qū)域（微笑吧，讓你的生命綻放花朵;微笑是陽光,融化人們臉上的寒冰等）以提醒員工微笑服務(wù)。
（3）每周評選出的“最美笑容”可佩帶笑臉胸牌一枚（網(wǎng)購，10余個左右）。
4、實施步驟
第一階段：各部門培訓(xùn)“最美笑容”基本運作方法
第二階段：各部門培訓(xùn)微笑服務(wù)的基本標準要素
第三階段：執(zhí)行實施：即日起--- 3月31日。
第四階段：表彰大會：4月初
1、評選期間無違紀，無投訴
2、微笑服務(wù),禮貌用語（如：離客人3米主動微笑致意，能將聲音、眼睛、身體與微笑相結(jié)合）
3、服務(wù)態(tài)度積極，遇到問題不推卸，不逃避
4、服務(wù)個性化，即使暫停手頭工作也全力為客人提供幫助
5、注重個人形象及淡妝上崗的專業(yè)形象
1、待定。
2、獲得榮譽證書，并在員工通道制作大型光榮榜，公布姓名配近照
3、獲得“最美笑臉”榮譽稱號，可作為年度優(yōu)秀員工評選依據(jù)之一
文明服務(wù)活動方案篇十
一、指導(dǎo)思想：
社區(qū)服務(wù)和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會”的重要載體。為進一步加強學(xué)校與社會的聯(lián)系，使學(xué)校教育走向社會、服務(wù)社區(qū)，使學(xué)生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學(xué)校決定組織全校的學(xué)生到社區(qū)參加服務(wù)活動，促進學(xué)校與社區(qū)的精神文明建設(shè)，以達到相互學(xué)習(xí)、相互促進、共同發(fā)展的目標。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務(wù)作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結(jié)互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質(zhì),學(xué)會適應(yīng)不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領(lǐng)。
活動方法和時間：
根據(jù)學(xué)生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學(xué)生以小組的形式開展一次社區(qū)服務(wù)活動。
三、具體活動安排：
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責安排好學(xué)生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務(wù)，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學(xué)們真正能了解和認識老人，虛心聽老人談人生經(jīng)驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和習(xí)慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學(xué)生樂于助人的好習(xí)慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領(lǐng)下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責安排，通過學(xué)生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，以達到教育學(xué)生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作?；顒臃中麄鹘M和標語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標語組負責在道路兩側(cè)插護林防火標語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結(jié)：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領(lǐng)巾廣播站對社區(qū)服務(wù)活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學(xué)
文明服務(wù)活動方案篇十一
為進一步弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮文明單位的示范帶動作用，在全局形成良好的道德風尚，為氣象現(xiàn)代化發(fā)展營造良好的社會道德氛圍，現(xiàn)提出如下實施方案：
以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點，形成“學(xué)雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環(huán)境。
結(jié)合單位實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
（一）圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。結(jié)合保護母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。
（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。組織志愿者從我做起，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習(xí)慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，利用qq群、微信群等平臺，及時發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。
（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手 愛心助成長”為主題，結(jié)合“第一書記”工作，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，針對留守兒童思想品德、學(xué)習(xí)教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。
（四）開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風”，通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)氣象行業(yè)風采。
（五）開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實直屬機關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動。
（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設(shè)施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內(nèi)，各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊至少開展一項志愿服務(wù)活動，各分隊間可聯(lián)合開展。要切實加強志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設(shè)作為一項重點工作切實做好。
（二）部門配合，形成聯(lián)動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標考核復(fù)查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應(yīng)付的單位，給予通報批評。
（三）選準載體，注重實效。各單位要切實負起責任，制定詳細工作方案，明確任務(wù)、時間節(jié)點、工作要求和責任，嚴格督導(dǎo)，切實抓好工作落實。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點和資源優(yōu)勢，不斷拓展和創(chuàng)新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。
（四）全民發(fā)動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責任感，積極參與到志愿服務(wù)活動中來。
（五）檢查評比，總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務(wù)部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務(wù)活動深入開展。
文明服務(wù)活動方案篇十二
一、活動時間：
自201x年11月1日至201x年12月31日，共兩個月。
二、活動目標：
1、通過各種形式的宣傳、服務(wù)，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)界線的認知度;。
2、形成享受物業(yè)服務(wù)是一種高尚消費的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內(nèi)的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質(zhì)、理念。
2、個性化服務(wù)設(shè)計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務(wù)渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復(fù)制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務(wù)新形象。
五、活動理念：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，即是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考量，也是對業(yè)主明晰服務(wù)范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務(wù)部。
開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務(wù)的同時，引領(lǐng)業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務(wù)概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務(wù)范圍、取費范圍以及相應(yīng)的服務(wù)標準。
2、收費服務(wù)是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務(wù)的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務(wù)界線的劃分至關(guān)重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務(wù)的范圍，以為進了小區(qū)就應(yīng)享有任何需要的服務(wù)，而且一大部分都是無償?shù)?。對物業(yè)服務(wù)的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務(wù)所對應(yīng)的項目清楚，才能提到服務(wù)的延伸，在延伸服務(wù)為業(yè)主所認同的時候，才會產(chǎn)生對物業(yè)服務(wù)團隊的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務(wù)的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務(wù)不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學(xué)習(xí)法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定，在統(tǒng)一的標準下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對待業(yè)主。
對待業(yè)主要象春風般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內(nèi)兒的還是份外的。對于份內(nèi)的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導(dǎo)性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務(wù)、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務(wù)對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應(yīng)該是開放的，能夠迎納八方來客，適應(yīng)不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細致工作，周到服務(wù)。
進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術(shù)要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員，以及與物業(yè)相關(guān)的地產(chǎn)銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。
2、造勢宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語：
永美家園是我家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)你我他;。
微笑服務(wù)暖人心，咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務(wù)，物業(yè)服務(wù)不可分;。
交費是您的份內(nèi)責任，服務(wù)是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度;。
分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;。
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務(wù)，你交費，天經(jīng)地義;。
室內(nèi)您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。
第二階段：初步實施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應(yīng)，為大面積深入實施活動積累經(jīng)驗。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務(wù)提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質(zhì)量信息。對于經(jīng)過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應(yīng)的效用給予一定的聲譽或物質(zhì)獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務(wù)質(zhì)量，指正物業(yè)服務(wù)存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務(wù)界線和服務(wù)標準，以及各項管理制度。
采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務(wù)知識問題答等形式，融合物業(yè)服務(wù)部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務(wù)范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。
3、編制并試實施物業(yè)服務(wù)和各項工作細節(jié)標準。
4、設(shè)立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應(yīng)的游藝設(shè)施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經(jīng)過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內(nèi)容充實到活動過程中來。爭取在經(jīng)過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調(diào)業(yè)主間的關(guān)系。
3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎?wù)魑?、舉辦活動、成立小區(qū)內(nèi)部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務(wù)體系。
5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務(wù)，并在服務(wù)過程中消解矛盾，增深感情。
總結(jié)和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結(jié)經(jīng)驗，整理材料。
各部門將在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓(xùn)。
通過反復(fù)研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的工作配合產(chǎn)生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內(nèi)部“服務(wù)之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質(zhì)服務(wù)文卷》。
七、結(jié)語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務(wù)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務(wù)成為一種標志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。