在一段時間的積累后，寫下心得體會能夠使我們更好地總結(jié)和梳理自己的思維和行為方式。要注重觀察和思考，將思維的跳躍和靈感轉(zhuǎn)化為文字表達(dá)。2.以下內(nèi)容是多位同學(xué)/學(xué)者/專家對于心得體會的分享和總結(jié)，大家可以一起來看看。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇一
第一段：介紹C管理系統(tǒng)及個人使用背景（200字）
C管理系統(tǒng)是一種高效的項目管理工具，可幫助我提高工作效率和組織能力。作為一名項目經(jīng)理，我經(jīng)常需要同時處理多個任務(wù)，而C管理系統(tǒng)為我提供了一個追蹤和管理任務(wù)的中心平臺。在過去的一年里，我每天都在使用C管理系統(tǒng)進(jìn)行工作，從中積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：有效的任務(wù)追蹤和分配（300字）
C管理系統(tǒng)的最大優(yōu)勢之一是其任務(wù)追蹤和分配功能。在系統(tǒng)中，我可以創(chuàng)建并分配任務(wù)給特定的團(tuán)隊成員。每個任務(wù)都有明確的截止日期和相關(guān)負(fù)責(zé)人，這使得團(tuán)隊成員能夠清楚地了解自己的職責(zé)和優(yōu)先事項。同時，系統(tǒng)會自動提醒任務(wù)的截止日期和進(jìn)度更新，幫助我和團(tuán)隊成員保持任務(wù)的及時完成。
第三段：協(xié)作和溝通的便捷性（300字）
另一個令我欣賞的特點是C管理系統(tǒng)的協(xié)作和溝通功能。系統(tǒng)中的每個任務(wù)都可以與相關(guān)人員進(jìn)行關(guān)聯(lián)，他們可以通過系統(tǒng)內(nèi)部的即時聊天功能進(jìn)行交流。這在項目中非常重要，特別是當(dāng)項目成員分布在不同地區(qū)或不同團(tuán)隊時。通過C管理系統(tǒng)，我們可以在任務(wù)上記錄溝通記錄、共享文件和進(jìn)展報告，避免了信息的丟失和溝通的混亂。
第四段：數(shù)據(jù)分析和決策支持（200字）
C管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析和決策支持的功能，這對我在項目管理中非常有幫助。通過收集和分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，我可以獲得關(guān)于任務(wù)進(jìn)展、效率和質(zhì)量等方面的有價值的洞察。比如，我可以通過查看實時的項目進(jìn)度報表，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能對項目進(jìn)展產(chǎn)生負(fù)面影響的問題。此外，系統(tǒng)還提供了圖表和可視化工具，幫助我更好地理解和解讀數(shù)據(jù)。
第五段：總結(jié)（200字）
總而言之，C管理系統(tǒng)是我在項目管理中的得力助手。它的任務(wù)追蹤和分配功能幫助我合理安排工作，確保任務(wù)按時完成。協(xié)作和溝通功能使團(tuán)隊成員能夠方便地交流和共享信息。數(shù)據(jù)分析和決策支持功能讓我能夠根據(jù)實時數(shù)據(jù)做出明智的決策。通過長期的使用，我深刻體會到C管理系統(tǒng)的實用性和價值，它大大提高了我的管理水平和工作效率。作為項目經(jīng)理，我會繼續(xù)使用C管理系統(tǒng)，并將它推薦給其他需要增強工作效率的同事。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇二
學(xué)生成績管理系統(tǒng)是一功能十分強大的管理系統(tǒng)，它集各種功用于一身，可以完成教學(xué)中的各種操作，如對學(xué)生的成績的添加。刪除等。學(xué)生成績管理系統(tǒng)功能大，程序編寫也十分復(fù)雜，工作量很大，編寫一定要認(rèn)真。一個小小的失誤都可能使程序出現(xiàn)大的漏洞。
建立學(xué)生成績管理系統(tǒng)，采用計算機對學(xué)生成績進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高辦學(xué)效益和現(xiàn)代化水平。幫助廣大教師提高工作效率，實現(xiàn)學(xué)生成績信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。
我們這次完成學(xué)生成績管理系統(tǒng)分三步。
一是對要寫成的學(xué)生成績管理系統(tǒng)做全面的分析，即對學(xué)生成績管理系統(tǒng)要使用的編寫方法，管理功用，運行方式進(jìn)行分析，并作出明確的解決方案。
針對這次的學(xué)生成績管理系統(tǒng)，它的流程是:以老師和學(xué)生兩種方式進(jìn)入，要有密碼認(rèn)證。學(xué)生進(jìn)入系統(tǒng)在能查看此學(xué)生的各科目的成績，平均分，各科最高分和總分。老師進(jìn)入系統(tǒng)也能查看各位學(xué)生的成績，并能添加，刪除學(xué)生和學(xué)生成績，對學(xué)生成績進(jìn)行總分，平均分的運算。
二是程序的編寫。由于學(xué)生成績管理系統(tǒng)的功能十分強大，程序的編寫也十分的復(fù)雜，所以我們四人一組，每人完成一部分程序。程序的編寫是一項困難的任務(wù)，完成此程序必需運用書中的大部分知識，而且要有清晰的思路，有較強的語言組織能力。由于四人各完成一部分，所以最后四部分程序要能銜接得十分完整，所以四個人要在編寫自己的程序的基礎(chǔ)上考慮其他人的程序結(jié)構(gòu)。編寫程序就是一項十分困難的事，所以一定要細(xì)心，不能有一絲的馬虎，否則會前功盡棄。三是程序的檢查和系統(tǒng)的調(diào)用。程序?qū)懲旰蟛⒉荒鼙ＷC它一定能運行，所以要對它進(jìn)行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)其中的弊端，并作出相應(yīng)的修改，以完善程序，使其邏輯性，運算能力都符合題目要求，使學(xué)生成績管理系統(tǒng)的運行能力達(dá)到課程的目的。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇三
隨著科技的不斷發(fā)展，C 管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了許多企業(yè)管理的重要工具。在我工作的這段時間里，我深深體會到了 C 管理系統(tǒng)的重要性和優(yōu)勢。在這篇文章中，我將分享我對 C 管理系統(tǒng)的心得體會。
首先，我認(rèn)為 C 管理系統(tǒng)帶來的最大好處是提高了工作效率。通過 C 管理系統(tǒng)，我們可以將各種任務(wù)和信息集中管理，從而極大地減少了重復(fù)工作的時間和精力。舉個例子來說，以前我們需要一個一個地處理客戶的訂單，而現(xiàn)在只需在系統(tǒng)中輸入訂單信息，系統(tǒng)會自動進(jìn)行處理，這樣一來，我們的工作效率大大提高了。
其次，C 管理系統(tǒng)還可以幫助我們更好地了解和服務(wù)客戶。在過去，我們往往無法及時了解到客戶的需求和反饋，但是通過 C 管理系統(tǒng)，我們可以追蹤客戶的購買記錄、留言和投訴等信息，從而了解客戶的需求和問題，進(jìn)而提供更加個性化的服務(wù)。此外，C 管理系統(tǒng)還可以幫助我們建立客戶檔案，記錄客戶的個人信息和購買偏好，這樣我們可以更好地進(jìn)行客戶管理和推銷。
另外，C 管理系統(tǒng)還可以幫助我們更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。通過 C 管理系統(tǒng)收集的各種數(shù)據(jù)可以幫助我們了解市場趨勢、產(chǎn)品銷售情況等重要信息，從而及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品開發(fā)方向。同時，C 管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時分析和報告生成，讓我們能夠更直觀地了解數(shù)據(jù)，做出更明智的決策。
此外，C 管理系統(tǒng)還可以大大減少企業(yè)的運營成本。通過 C 管理系統(tǒng)，我們可以降低人力資源成本，減少人力資源的重復(fù)性工作，比如人工計算和人工錄入等。此外，C 管理系統(tǒng)還可以減少企業(yè)的信息傳遞成本，提高信息傳遞效率，讓各個部門之間能夠更好地協(xié)作。這些都可以幫助企業(yè)降低成本，提高利潤率。
最后，我認(rèn)為 C 管理系統(tǒng)的建立還有助于企業(yè)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過 C 管理系統(tǒng)，企業(yè)可以將各種信息集中管理，避免信息的丟失和混亂，實現(xiàn)信息的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，C 管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程和規(guī)范操作，提高企業(yè)的管理水平和運營效率。
綜上所述，C 管理系統(tǒng)是一個非常重要且有價值的工具。它可以提高工作效率、了解客戶、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策、降低成本和提高企業(yè)管理水平。在未來，我相信 C 管理系統(tǒng)會變得更加智能化、便捷化和個性化，為企業(yè)帶來更多的好處和驚喜。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇四
本課程為該專業(yè)學(xué)生在大三下學(xué)期的一門限選課程，本實驗為該課程的課內(nèi)實驗，需要8個學(xué)時完成。
2、實驗?zāi)康摹?BR> 通過學(xué)習(xí)用友erp軟件中供應(yīng)鏈模塊的使用方法，了解企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，掌握軟件的操作方法，熟悉企業(yè)運作的基本流程。
二、實驗前準(zhǔn)備：了解相關(guān)知識。
本系統(tǒng)的使用者須掌握和了解以下方面的知識：
1、對現(xiàn)代企業(yè)運行的特點和基本業(yè)務(wù)流程有概括性了解。
2、具備erp系統(tǒng)相關(guān)背景及erp供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論。
3、具備計算機基礎(chǔ)知識，掌握sqlserver數(shù)據(jù)庫管理和應(yīng)用的基本方法，能夠使用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)對erp供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理和設(shè)計。
三、實驗要求。
本課程要求學(xué)生通過實踐操作，加深對erp的管理思想和管理方法的了解，掌握erp供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的基本設(shè)置，熟悉供應(yīng)鏈系統(tǒng)中帳號的引入和輸出的方法;掌握采購業(yè)務(wù)，銷售業(yè)務(wù)和庫存管理等相關(guān)業(yè)務(wù)的流程和處理方法，理解相應(yīng)子系統(tǒng)在erp供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的作用和相互聯(lián)系，以及個子系統(tǒng)之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，并能運用所學(xué)的知識對相應(yīng)的帳務(wù)帳套進(jìn)行處理。
四、實驗內(nèi)容。
1、采購模塊：了解企業(yè)采購業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程;學(xué)習(xí)使用采購模塊的操作方法，包括建立基礎(chǔ)檔案、錄入期初數(shù)據(jù)、填寫請購單、采購單、到貨單、入庫單。
2、庫存模塊：了解企業(yè)庫存管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程;學(xué)習(xí)使用庫存模塊的操作方法，包括建立基礎(chǔ)檔案、錄入期初數(shù)據(jù)、填寫入庫單、出庫單。
3、銷售模塊：了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程;學(xué)習(xí)使用銷售模塊的操作方法，包括建立基礎(chǔ)檔案、錄入期初數(shù)據(jù)、填寫銷售訂單、發(fā)貨單、發(fā)票。
五、erp簡介。
企業(yè)資源計劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃簡稱erp(enterpriseresourceplanning)，由美國著名管理咨詢公司gartnergroupinc.于1990年提出來的，最初被定義為應(yīng)用軟件，但迅速為全世界商業(yè)企業(yè)所接受，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在資訊技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業(yè)資源計劃也是實施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界500強企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用erp軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。
erp是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個方面的資源(包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等因素)合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。erp系統(tǒng)在mrpii的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，提出了新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機的結(jié)合在了一起。這里充分貫徹了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及外部供應(yīng)商的制造資源一同包括了進(jìn)來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，通過有效的供應(yīng)鏈管理，控制、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的運作，是企業(yè)提高競爭力的有效途徑。用友erp-u8供應(yīng)鏈管理以企業(yè)購銷存業(yè)務(wù)活動為對象，實現(xiàn)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一管理。
用友erp-u8供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、gsp質(zhì)量管理幾個模塊。主要功能在于增加預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力;減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應(yīng)鏈成本;減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。同時，在這些模塊中提供了對采購、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的控制，以及對庫存資金占用的控制，完成對存貨出入成本的核算，使企業(yè)的管理模式更符合實際情況，制定出最佳的企業(yè)運營方案，實現(xiàn)管理的高效率、實時性、安全性、科學(xué)性。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇五
為期兩個星期的c#圖書管理系統(tǒng)實習(xí)終于結(jié)束了，總算松了一口氣，在這短短的兩周時間內(nèi)承受了很大的壓力現(xiàn)在終于能夠得到“釋放”了，感覺到很輕松?；仡欉@兩周所做過的工作和努力，感覺到收獲不少，這里面除了實習(xí)本省的內(nèi)容外，還包括許許多多超乎實習(xí)本身意義之外的東西。
說實話本來我多程序編寫這相關(guān)的都不怎么感興趣，甚至可以說是害怕，因為大一的時候曾經(jīng)有過程序設(shè)計的實訓(xùn)，但是包括之前的一學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺到自己學(xué)的很差，就這樣懵懵懂懂的學(xué)過來了，雖然最后實訓(xùn)的時候我對程序設(shè)計有了一知半解，也學(xué)到了一些知識，但是這也只是些皮毛。
但是這次的實習(xí)不一樣，可以說我覺得實習(xí)給我?guī)淼淖畲蟮膸椭褪鞘刮覍@門課程有了興趣，有時候我自己都會感到很奇怪為什么自己會突然迷上了編程，近乎癡迷的愛，以前下了課堂書本就扔的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，但是自從這學(xué)期開始學(xué)c#我就開始期盼著最后的實習(xí)，可以自己獨立設(shè)計出一套系統(tǒng)之類的程序，所以我上課充滿了激情，下了課有時我還喜歡自己在電腦上搗鼓搗鼓一些程序，去做一些小小的鉆研。從以前的“懼怕”上課到現(xiàn)在的“期盼”上課，我自己都說不上來是什么原因，如果非要找出一點理由的話，我想應(yīng)該是從這學(xué)期的程序設(shè)計的課程中我已經(jīng)漸漸地開始有點“入門”，相對于以前我只是站在“程序設(shè)計”的大門外徘徊，可以說現(xiàn)在我們能夠獨立完成這次的實習(xí)，變化是巨大的，這種變化還主要原因還在于程序設(shè)計給我?guī)砹艘环N信息，一種前所未有的成就感。
后來兩周的實習(xí)下來，我才發(fā)現(xiàn)這種懷疑和擔(dān)憂是沒有必要的。因為我們這次編寫的圖書管理系統(tǒng)雖然是一個系統(tǒng)，但其實圖書管理系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能都是平常我們練習(xí)過的，所以我們獨立完成起來并不是特別的困難，最主要的是我們現(xiàn)在必須先要把個人的能力提高起來才有能力將來和別人一起協(xié)作，我們這次的實習(xí)主要是鍛煉個人的能力和讓我們自己去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
實習(xí)剛開始我先安排了一下自己的進(jìn)度計劃，因為“磨刀不誤砍柴工”，雖然圖書管理系統(tǒng)的開發(fā)不是很難，但是對于我們這些初級學(xué)者來說，還是有必要做好規(guī)劃和時間進(jìn)度的安排，只有這樣最后才能夠按時完成任務(wù)。但是由于實習(xí)中有一些小小的變化，所以我也及時調(diào)整了自己事先安排好的計劃，雖然如此，但是最后還是能夠完成了任務(wù)。當(dāng)然不可避免的我們所開發(fā)設(shè)計的圖書管理系統(tǒng)肯定還存在方方面面的缺陷和問題，可能并沒有那么完美，但是最基本的功能都實現(xiàn)了，最起碼能夠給我一種莫大的鼓舞，剩下的系統(tǒng)功能的繼續(xù)的完善就需要在今后的時間內(nèi)我自己去不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，去鉆研的更深、更透徹。
從一開始我對這次的實習(xí)就充滿了信心和期望，所以我的積極性一直很高，當(dāng)然其中也遇到過一些困難，但是最終在我不懈地努力下都將這些困難一一克服了。所以我一直很享受這個過程。當(dāng)然對于我們來講，獨立完成一個圖書管理系統(tǒng)雖然難度不是太大，最終我們也能夠完成這個任務(wù)，但是對于我們還不是很熟練的情況下，編寫出這一個系統(tǒng)還是有一定的壓力的，需要我們不斷努力和抓緊時間去趕進(jìn)度的。當(dāng)然雖然沒有團(tuán)隊的協(xié)作，但是我們憑自己的能力肯定不可能那么順利，所以還是需要我們?nèi)ヌ撔恼埥?，向基礎(chǔ)較好的同學(xué)或者老師請教，或者上網(wǎng)搜集相關(guān)的資料。
就這樣在實習(xí)的最后時間內(nèi)，我終于完成了自己的圖書管理系統(tǒng)，當(dāng)看著自己設(shè)計的圖書管理系統(tǒng)編譯成功和運行時，心里的那種喜悅和無比的成就感簡直就是“無與倫比”的。
有的時候我發(fā)現(xiàn)實習(xí)的作用真的是無可替代的，我一直在說學(xué)校里能夠安排每學(xué)期的實習(xí)真的是很正確的一個決定，有的時候我們甚至?xí)幸环N感覺，就是感覺到最后幾周的實習(xí)所學(xué)到的知識甚至比我們平常在課堂上學(xué)到的知識要多，因為平常我們所學(xué)的知識都僅僅是局限于書本或者老師的講授，而實習(xí)的時候我們實際操作過程會遇到的種種問題可能都是課堂上所未涉及到的。還有一個比較明顯的收獲就是可能平常我們上課學(xué)習(xí)的時候都只是按照現(xiàn)成的代碼直接去輸入，所以并沒有什么特別大的收獲，當(dāng)然這次我們實習(xí)的剛開始我們也是翻書，滿世界的找筆記去找代碼，但是不同的是，隨著實習(xí)的深入我們漸漸地對于平常我們所不能理解的代碼慢慢的有了認(rèn)識，逐漸的我們開始不需要書本，不需要筆記了，我們可以自己敲出那一段段代碼，再到后來我們可以對于一些平常我們所沒有講過的一些功能實現(xiàn)所需要的代碼可以自己去鉆研初來，可以說這真的有點“不可思議”。
如果沒有這次的實習(xí)，我們可能都無法發(fā)現(xiàn)這些問題的所在，所以僅僅學(xué)習(xí)理論的東西只會將我們“束之高閣”，通過這次實習(xí)，最主要的是讓我們學(xué)會去發(fā)現(xiàn)問題，在編譯發(fā)現(xiàn)問題的過程中學(xué)會自己去解決問題，最后解決問題所得到的收獲包括成功后的喜悅感都將是屬于真正我們自己的東西，成為我們的一筆寶貴的財富和經(jīng)驗，是一筆潛在的能源，受益無窮。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇六
學(xué)生成績管理系統(tǒng)是一功能十分強大的管理系統(tǒng)，它集各種功用于一身，可以完成教學(xué)中的各種操作，如對學(xué)生的成績的添加。刪除等。學(xué)生成績管理系統(tǒng)功能大，程序編寫也十分復(fù)雜，工作量很大，編寫一定要認(rèn)真。一個小小的失誤都可能使程序出現(xiàn)大的漏洞。
建立學(xué)生成績管理系統(tǒng)，采用計算機對學(xué)生成績進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高辦學(xué)效益和現(xiàn)代化水平。幫助廣大教師提高工作效率，實現(xiàn)學(xué)生成績信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。
我們這次完成學(xué)生成績管理系統(tǒng)分三步。
一是對要寫成的學(xué)生成績管理系統(tǒng)做全面的分析，即對學(xué)生成績管理系統(tǒng)要使用的編寫方法，管理功用，運行方式進(jìn)行分析，并作出明確的解決方案。
針對這次的學(xué)生成績管理系統(tǒng)，它的流程是：以老師和學(xué)生兩種方式進(jìn)入，要有密碼認(rèn)證。學(xué)生進(jìn)入系統(tǒng)在能查看此學(xué)生的各科目的成績，平均分，各科最高分和總分。老師進(jìn)入系統(tǒng)也能查看各位學(xué)生的成績，并能添加，刪除學(xué)生和學(xué)生成績，對學(xué)生成績進(jìn)行總分，平均分的運算。
二是程序的編寫。由于學(xué)生成績管理系統(tǒng)的功能十分強大，程序的編寫也十分的復(fù)雜，所以我們四人一組，每人完成一部分程序。程序的編寫是一項困難的任務(wù)，完成此程序必需運用書中的大部分知識，而且要有清晰的思路，有較強的語言組織能力。由于四人各完成一部分，所以最后四部分程序要能銜接得十分完整，所以四個人要在編寫自己的程序的基礎(chǔ)上考慮其他人的程序結(jié)構(gòu)。編寫程序就是一項十分困難的事，所以一定要細(xì)心，不能有一絲的馬虎，否則會前功盡棄。三是程序的檢查和系統(tǒng)的調(diào)用。程序?qū)懲旰蟛⒉荒鼙ＷC它一定能運行，所以要對它進(jìn)行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)其中的弊端，并作出相應(yīng)的修改，以完善程序，使其邏輯性，運算能力都符合題目要求，使學(xué)生成績管理系統(tǒng)的運行能力達(dá)到課程的目的。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇七
一、高職酒店管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的實踐研究
（一）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)
以往高職酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)僅注重人才角色領(lǐng)域，將學(xué)生就業(yè)當(dāng)作最終目的，僅重視專業(yè)技能、操作訓(xùn)練，忽視了創(chuàng)新理念以及創(chuàng)業(yè)能力的提升。此目標(biāo)雖然較重視職業(yè)教育的職業(yè)特性，但卻忽略了人文素質(zhì)教育與創(chuàng)業(yè)教育的重要性，此為造成學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力不足的主要因素。
但隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的觀念有了一些改變，逐漸意識到職能能力不只是針對單一崗位的工作能力，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生得到對職業(yè)崗位變化的有效適應(yīng)能力及不間斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。這就需要職業(yè)教育明確培養(yǎng)目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)的教育思想，重新為就業(yè)下定義。酒店管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)將其當(dāng)作依據(jù)，調(diào)整人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將學(xué)生可以創(chuàng)造性就業(yè)與創(chuàng)造新的就業(yè)崗位當(dāng)作最終目的，在教育的前提下培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生具備基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)及創(chuàng)業(yè)能力。
（二）課程安排
1.在專業(yè)課程教學(xué)中融入創(chuàng)業(yè)教育第一，將創(chuàng)業(yè)教育與酒店管理專業(yè)相結(jié)合，構(gòu)造理論聯(lián)系實際的系統(tǒng)，促成創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)共同發(fā)展。第二，擺正專業(yè)教育的價值取向。組成專業(yè)課程系統(tǒng)最重要的并非內(nèi)容，而是教育價值取向。應(yīng)有效整合酒店管理專業(yè)教育和創(chuàng)新教育，在專業(yè)教育中，使學(xué)生形成創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力，將調(diào)動學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性、塑造學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與能力當(dāng)作教育的最終價值。此類模式不但實現(xiàn)了課堂資源的有效配置，而且節(jié)省了教育過程的時間，并使教育質(zhì)量也有了顯著提升。
2.以專業(yè)教學(xué)作為前提設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課設(shè)置的創(chuàng)業(yè)教育課主要包含“創(chuàng)業(yè)管理”“風(fēng)險投資”“法律和稅收”等。此外，基于酒店領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的獨特性，設(shè)置小企業(yè)創(chuàng)業(yè)課，展示小企業(yè)的生存方式、發(fā)展方式等，包含規(guī)模不大的酒店的經(jīng)營方針、營銷方式、團(tuán)隊精神等方面的內(nèi)容。
（三）組織創(chuàng)業(yè)實踐活動
1.酒店實習(xí)實習(xí)作為職業(yè)教育必不可少的內(nèi)容，同樣是創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)一步完善的主要渠道。實習(xí)是對專業(yè)或與行業(yè)相關(guān)的知識有一個更具體的認(rèn)知的重要環(huán)節(jié)，能讓學(xué)生將理論知識運用到實際中，檢驗自己掌握知識的程度及實踐能力。學(xué)生借助實習(xí)可以充分理解此領(lǐng)域的特征、結(jié)構(gòu)及運營方式，豐富了思想，積累了經(jīng)驗，認(rèn)知水平也進(jìn)一步提高，在社會實踐活動中塑造了創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力。此外，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以磨煉意志，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)實踐中形成獨立的品質(zhì)，以更適應(yīng)社會的發(fā)展。同時，在創(chuàng)業(yè)中積累更多經(jīng)驗，對日益變化的社會環(huán)境有一個動態(tài)的認(rèn)知，提高溝通水平，提升創(chuàng)業(yè)成功的幾率。
2.組織創(chuàng)業(yè)主題活動經(jīng)過組織市場營銷計劃、科技創(chuàng)新體驗、創(chuàng)業(yè)設(shè)計競賽等主題活動，把課堂教學(xué)和課外訓(xùn)練相結(jié)合，能讓學(xué)生積累豐富的經(jīng)驗，拓展眼界，構(gòu)成復(fù)合性的'知識架構(gòu)，形成復(fù)合性能力。此外，還應(yīng)當(dāng)最大限度地發(fā)揮報刊、校園電臺及電視臺等資源的作用，強化對創(chuàng)業(yè)的推廣力度。
3.組織創(chuàng)業(yè)成功的人演講通常來講，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)面前經(jīng)常表現(xiàn)出信心不足，對此邀請成功人士開設(shè)講座，或發(fā)表演講必然能獲得較好的效果?？梢匝堉車娜嘶蛘邘熜謳熃慊貙W(xué)校進(jìn)行創(chuàng)業(yè)演講，借此來激勵學(xué)生，使他們對創(chuàng)業(yè)充滿信心，讓他們認(rèn)識到其實創(chuàng)業(yè)并不遙遠(yuǎn)，進(jìn)而調(diào)動他們的創(chuàng)業(yè)積極性。
二、施行創(chuàng)業(yè)教育的有效方式
（一）組建創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍
通過研究發(fā)現(xiàn)，高職院校要順利進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育就必須重視對相關(guān)教師的培養(yǎng)與篩選。教師隊伍的組成呈現(xiàn)出多元性的特征，包含經(jīng)濟(jì)管理專家、工程技術(shù)類專家等各方面的人才。要實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)，高職院校需要做的就是要組建多領(lǐng)域、校內(nèi)外合作的創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍，為創(chuàng)業(yè)教育的順利開展保駕護(hù)航。
（二）完善保障方法
1.學(xué)校政策及資金的支持政策與資金是確保創(chuàng)業(yè)教育順利進(jìn)行的保障。高職應(yīng)制定出積極的政策幫助院校順利開展教學(xué)管理工作，打造適宜的教學(xué)氛圍。例如，可以制定用科研成果代替學(xué)分的政策、用專利成果來爭取獎資金的政策、舉辦多種多樣的創(chuàng)新型比賽活動等。對于資金層面的支持，院校應(yīng)建立風(fēng)險基金，為創(chuàng)業(yè)項目撥付一定啟動資金，作為對創(chuàng)業(yè)的鼓勵。2.改革學(xué)籍管理體制院校應(yīng)做好學(xué)生提前或延遲畢業(yè)的相關(guān)管理工作，使學(xué)生學(xué)籍體制為有才能的創(chuàng)業(yè)型學(xué)生提供保障。
（三）成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺
成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，當(dāng)學(xué)生有創(chuàng)業(yè)想法，具備創(chuàng)業(yè)能力時，院校應(yīng)對其予以鼓勵，并提供有價值的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
三、結(jié)語
未來高職創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展前景良好，職業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合勢在必行。本文只針對酒店管理進(jìn)行了一些探索，然而還有很多方面，例如創(chuàng)業(yè)教育等仍需要進(jìn)一步探索，這勢必會伴著當(dāng)前國內(nèi)職業(yè)教育的不斷改革進(jìn)一步推進(jìn)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇八
系統(tǒng)設(shè)計時可以選擇mvc模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用mvc分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計，如上圖，當(dāng)中，對于數(shù)據(jù)庫操作的dao（服務(wù)器操作類型）類即為model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實例獲取出來，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個功能事件，進(jìn)而對業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示lsp（相關(guān)協(xié)議接口）頁面層時，主要應(yīng)用到view層。主要是在b/s模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計系統(tǒng)總體功能
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計訂房管理功能
管理員對房間預(yù)訂進(jìn)行點擊，將資料提交后，首先對房間進(jìn)行查詢，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到action，并且action利用對dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
（2）設(shè)計接待管理系統(tǒng)的功能
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶的預(yù)定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。
（3）設(shè)計收銀管理系統(tǒng)功能
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進(jìn)去，對當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲。
（4）設(shè)計客房管理功能
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。
（5）設(shè)計系統(tǒng)管理功能
通過對管理員的信息進(jìn)行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進(jìn)行修改時，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。
二、管理系統(tǒng)實現(xiàn)
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計以后，并不會影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計分層的過程中，對于接口的設(shè)計思想需要予以遵循，弱依賴關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計各個層次結(jié)構(gòu)，對于一個支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調(diào)用者，而針對表示層來講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫安全的實現(xiàn)應(yīng)該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進(jìn)行考慮分析。通過一個共享的存儲設(shè)備來輔助兩臺服務(wù)器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)san或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設(shè)計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機熱備成為現(xiàn)實，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，提升在市場上的競爭力，滿足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇九
超前意識和大膽創(chuàng)新是公關(guān)工作取得最大成功的重要因素。公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有敏捷的思維，觀念和活動都應(yīng)適當(dāng)超前。在公關(guān)活動的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。
小學(xué)教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進(jìn)很多水，皮球都不浮上來怎么辦?！庇械恼f用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個?！蔽蚁霝檫@個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)富有這種創(chuàng)新精神。
公關(guān)工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結(jié)果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家?！爸小弊窒唷膸浊麊T工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關(guān)疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關(guān)注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。
創(chuàng)新的公關(guān)來源于加倍的投入。在酒店的公關(guān)中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關(guān)活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關(guān)策劃活動的共同宗旨。
目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關(guān)工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費制約下顯示了被動的局面。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關(guān)部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進(jìn)行采集，加以分析比較，注重科學(xué)取舍，轉(zhuǎn)被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進(jìn)行公關(guān)信息整理和預(yù)測，是值得研究的課題。
公關(guān)策劃是一門科學(xué)、是一門藝術(shù)。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學(xué)越來越顯示出它的威力。歐美國家已經(jīng)將公共關(guān)系業(yè)務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關(guān)，學(xué)習(xí)公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)。
4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，這是當(dāng)前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)上，人才投資也更多地轉(zhuǎn)化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業(yè)對人的投資帶來困難和風(fēng)險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓(xùn)”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進(jìn)行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關(guān)的幾個認(rèn)識誤區(qū)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十
[1]彭偉民.基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn).微機發(fā)展，20xx.10.1-6.
[2]翟廣宇.基于c/s結(jié)構(gòu)的酒店管理系統(tǒng).蘭州工業(yè)高等?？茖W(xué)報,20xx.6.2-4.
[3]薛華成.管理信息系統(tǒng)[m].清華大學(xué)出版社,1996.7.2-5.
[5]童德利,田娟,謝琪,陳世福.基于b/s模式的`構(gòu)件式酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).20xx.4.1-4.
[6]劉學(xué)明.飯店客房管理[m].廣東旅游出版社，20xx.10.1-6.
[7]張亞東.酒店企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[j].管理信息系統(tǒng),20xx.9:45249.
[9]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[m].高等。
教育。
[10]馬秀蓮,高志安.賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院,20xx.2.1-3.
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十一
1. 量身定制
一般公司出產(chǎn)的系統(tǒng)功能繁雜，并不一定所有功能都能實用到本酒店中。所以我們希望能夠從所有的功能中，選擇所需的功能模塊組成最適合自己的酒店管理系統(tǒng)，并添加對本酒店專門設(shè)計的功能。從而降低成本，并使功能更有針對性。
2. 培訓(xùn)課程
在購買操作系統(tǒng)以后，希望公司能夠提供經(jīng)驗豐富、效率高的講師，對本酒店的員工進(jìn)系統(tǒng)、專業(yè)、有計劃的培訓(xùn)，使員工迅速從菜鳥變高玩。
3. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
每年酒店會繳納可接受范圍內(nèi)的升級費用、維護(hù)年費，但要求一定物有所值。公司應(yīng)隨時有專人對應(yīng)本酒店進(jìn)行一對一服務(wù)，方便聯(lián)系維修、升級、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。同時還應(yīng)提供24小時咨詢、搶修服務(wù)。
二． 系統(tǒng)需求
1. 不停機自動化夜審
簡化夜審時間步驟，高效準(zhǔn)確，無需人為操作，系統(tǒng)自動完成在線備份、生成所需報表等工作。酒店無需安排人員每晚審核酒店收入，并可隨時對某個工作日的營業(yè)收入做出調(diào)整。
2. 靈活的菜單和按鈕
英文輸入也可進(jìn)行字母聯(lián)想。如輸入sys自動聯(lián)想到system，更適合英文一般的員工，并提高英文輸入的效率以及準(zhǔn)確率。
4. 操作界面直觀簡潔，容易理解使用。
在操作系統(tǒng)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果的精神，化繁為簡，不僅能夠方便員工使用，更能夠提高效率，容易上手。
5. 操作步驟簡單，反應(yīng)迅速，幾乎不會死機。降低錯誤幾率，提高效率。
話多語失是中國人自古流傳的一句老話，對于酒店工作也是一樣的。不論是信息的傳遞，還是工作的流程，復(fù)雜繁瑣向來被人所嗤之以鼻，簡潔直觀的操作系統(tǒng)才能真正提高效率，并降低出錯的幾率。
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三． 預(yù)訂模塊
1. 房價管理功能
強大的房價預(yù)測管理功能，應(yīng)通過對過去歷年的歷史數(shù)據(jù)、市場、客源、出租率，平均房價的分析，制定出當(dāng)季度、當(dāng)月相應(yīng)的房價銷售策略。
2. 客史檔案
收集每個客戶（個人、公司、旅行社、團(tuán)隊等）的各方面資料，包括各種個性化需求信息。自動提示客人的.特殊要求、上次投訴或表揚、生日等信息，提高服務(wù)質(zhì)量，超出客人期望。
3. 常見預(yù)訂
系統(tǒng)應(yīng)支持所有類型的預(yù)訂，包括個人預(yù)訂、小團(tuán)體預(yù)訂、公司預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、中介預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂等等。
4. 靈活的包價功能
當(dāng)客人享受房價中附帶的其他收費服務(wù)時，系統(tǒng)將事先已經(jīng)設(shè)計好的相關(guān)收入分配，直接劃歸到相應(yīng)的收益部門的過程。酒店可以將不同的消費項目任意組合成各種包價產(chǎn)品。包價產(chǎn)品中消費項目的數(shù)量，結(jié)算方式，有效日期，使用范圍均可進(jìn)行靈活的定義。
5. 團(tuán)隊處理方式
兩種不同的團(tuán)隊處理方式可以使用戶按照酒店自身的管理方式來控制團(tuán)隊生意。預(yù)占房團(tuán)隊管理：可以對大型團(tuán)隊的預(yù)訂和占房進(jìn)行高級別的控制，包括房量/房型，合同管理和已售房控制。臨時上門團(tuán)隊管理，則更加適合小型團(tuán)隊。
團(tuán)隊功能應(yīng)包括：團(tuán)隊預(yù)訂明細(xì)、主賬單、成員名單、團(tuán)隊入住/結(jié)賬、團(tuán)隊集中/分散結(jié)賬等。
四． 賬務(wù)&報表模塊
1. 高效安全的賬務(wù)處理功能
包括轉(zhuǎn)賬、分賬、拆賬處理，每一筆操作具應(yīng)有詳細(xì)的記錄，一遍專員進(jìn)行審計詢查。
2. 賬項分類操作
賬單拆分服務(wù)：客人若擁有數(shù)張消費賬單，操作系統(tǒng)應(yīng)可以根據(jù)需求任意進(jìn)行賬項分類操作、分賬操作，從而在最大限度上保護(hù)客人的隱私。
3. 多幣種服務(wù)&永久保留客人賬單
4. 準(zhǔn)確完善的報表工具
包含了所有的管理報表。配有強大的報表生成器讓用家自行編制統(tǒng)計報表。提供創(chuàng)建新報表、修改現(xiàn)有報表項目的功能，讓酒店能夠按自己的特殊需求編寫報表。表中的任何數(shù)字只需要輕輕的一點，便能方便快捷的找到其交易的來源或者相關(guān)客戶數(shù)據(jù)等。
5. 兼顧定期預(yù)算與滾動預(yù)算。
能隨時監(jiān)視實際生意與預(yù)算指標(biāo)的差異以及實際生意與滾動預(yù)算的差異,不用等夜審。
五． 前臺接待模塊
1. 掃描功能
2. 客史檔案提示功能
在客人辦理入住時，系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)客史檔案，提示該客人的歷史記錄，歷史投訴，特殊要求等信息。
3. 信用卡自動申請預(yù)授權(quán)，快速check-in服務(wù)。
4. 提供大量的常用鍵，縮短辦理入住的時間，快捷鍵，讓工作高效快捷！
六． 三維可視客房管理系統(tǒng)
所謂的三維可視客房管理系統(tǒng)，是我們組自主創(chuàng)新的新型操作界面，即將酒店三維藍(lán)圖直觀地應(yīng)用到客房、選房系統(tǒng)中，將客房信息最大限度的直觀化，展現(xiàn)在員工、管理層及客人眼中。
客房管理的應(yīng)用——提供酒店立體的三位藍(lán)圖，依靠顏色標(biāo)注，準(zhǔn)確清晰地顯示出如：已住房、空房、臟房或各種類型房間等信息，已住房可以靠顏色深淺標(biāo)示出：剛剛?cè)胱 ⒓磳㈦x店、等信息。
辦理入住的應(yīng)用——所選房間位于酒店的樓層、具體位置、房間朝向等信息都一目了然，并可以通過對客顯示器對客人進(jìn)行展示。并在最后顯示出房間照片，從而有效降低客人對客房不滿意、要求換房甚至投訴的幾率。同時減輕了員工記憶房號、房間位置的工作量，幫助員工更好地為客人服務(wù)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十二
隨著酒店管理專業(yè)在我國的深入發(fā)展,實訓(xùn)教學(xué)成為培養(yǎng)適銷對路人才的重要手段，酒店管理需要足夠的能力來去做好管理工作，今天本站小編給大家?guī)砹司频旯芾硐到y(tǒng)的總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一是具有較強的個人素質(zhì)，善于磨礪自我。多年來，我始終堅持用業(yè)績說話，在基層管理工作中，帶領(lǐng)員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動擔(dān)任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務(wù)技能，在獲全縣酒店服務(wù)技能競賽二等獎，州服務(wù)技能競賽獲三等獎。
二是具有較強的創(chuàng)新意識，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機制的創(chuàng)新，比如：實行日常房務(wù)管理工作責(zé)任制，把工作責(zé)任細(xì)化到人;在班組上采取公開競聘的機制，善于授權(quán)給員工，鼓勵他們放手工作，邀請員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻(xiàn)策。
三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領(lǐng)班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗，在b座負(fù)責(zé)工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。
今天參與競聘，我認(rèn)為自己具備的最大優(yōu)勢是具有很高的工作責(zé)任感，這是做好任何事情的前提，如果競聘成功，我要從以下幾個方面著手開展工作：
一要收人心,建團(tuán)隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團(tuán)隊，就沒有一流的企業(yè)，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊伍、建團(tuán)隊入手，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)(制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果)，2、繼續(xù)實行以員工生日為主題的團(tuán)隊活動、以增進(jìn)員工感情的方式來提高團(tuán)隊凝聚力，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎勵機制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵，營造人員“進(jìn)得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務(wù)，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營團(tuán)隊。
二要拓市場、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。努力完成考核指標(biāo)，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進(jìn)一步開拓市場空間，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊服務(wù)，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定旅行團(tuán)隊接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開拓會議團(tuán)隊：周一至周四，銷售方向主攻會議團(tuán)隊;三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房計劃，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷售數(shù)量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價格，協(xié)議散客是整個酒店最大的客源，b座所占比例高達(dá)41%，要在散客價與協(xié)議散客價之間實行彈性價格;五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施，滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問題。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個土特產(chǎn)專柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導(dǎo)作用);七要加強對客人的管理，健全客時檔案，培養(yǎng)忠誠度較高的客戶。
三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運行成本。繼續(xù)加強物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負(fù)責(zé)制;能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進(jìn)每月的能耗情況;設(shè)施方面，鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進(jìn)并時時關(guān)注，每月及時公開各類賬務(wù)，讓員工了解每月的各類能耗費用。
四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務(wù)檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭取高端客戶上，在客房設(shè)置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。
酒店最需要什么樣的管理者?我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會得到肯定。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員。
工作總結(jié)。
如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
首先非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，20xx年x月xx日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對錦江之星、對這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點：
一、自我管理。
經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我深深的知道作為一個管理者應(yīng)該將眼觀從“點”到“面”的轉(zhuǎn)化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠(yuǎn)。我時刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊共識》，時刻在反省自己。
二、以人為本，服務(wù)我們的客人。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。
員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關(guān)注著員工生活，我們要努力的營造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務(wù)。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關(guān)鍵時刻，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動客人。
三、團(tuán)隊建設(shè)。
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。團(tuán)隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo)、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關(guān)心下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊利益放在首要位置，我們要有強大地一直團(tuán)隊才能面朝大海，春暖花開。
四、敏銳的市場洞察力。
作為一名管理者，處理會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，只有了解市場，才能抓住市場，創(chuàng)造市場，在市場競爭激烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出，我始終認(rèn)為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢想一定會有奇跡的出現(xiàn)。
以上是我對這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，經(jīng)過了一個月的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務(wù)的知識，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和期望。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十三
基于java的酒店管理系統(tǒng)完成了電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化，以及酒店辦理的自動化，提高酒店客房等各個模塊的功能協(xié)調(diào)，為酒店的服務(wù)質(zhì)量給予了保證。用戶也能夠依據(jù)實際需求進(jìn)行選擇。體系功能主要包含查詢客戶，客房計費信息，留言板等基本辦理體系是依據(jù)酒店客房辦理實際情況，是為了酒店對房間進(jìn)行集中辦理和查詢作用，以改善酒店工作人員的工作效率。
中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動也越來越活躍，人們對酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問題。
基于java的酒店管理系統(tǒng)是一個采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺。系統(tǒng)功能完備以web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡單易用。
基于java的的酒店管理系統(tǒng)是以mysql建立數(shù)據(jù)庫而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡單、界面明晰，直觀對相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分。
（1）系統(tǒng)用戶管理:主要負(fù)責(zé)對管理員信息的修改等；
（2）會員信息管理:主要負(fù)責(zé)對客戶信息的增加、刪除、修改；
（3）房間信息管理：主要負(fù)責(zé)房間類型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；
（4）預(yù)訂信息管理：主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、入住等功能實現(xiàn)，實時更改房間的狀態(tài)；
（5）入住信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作；
（6）留言信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客對酒店服務(wù)的評價操作；
（7）站內(nèi)新聞管理:主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分。
系統(tǒng)采用最為常用的mvc架構(gòu)實現(xiàn),模型層（model）、視圖層（view）、控制層（controller）三層結(jié)構(gòu)。模型(model)：業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)；業(yè)務(wù)流程的處理是對于其它層才說是黑箱操作，接受模型查看所請求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結(jié)果；業(yè)務(wù)模型的'設(shè)計可以說是mvc最主要的核心。視圖(view):使用jsp頁面顯示數(shù)據(jù)，與用戶交互的頁面?？刂破?controller):控制(controller)是從用戶接收請求,模型和視圖匹配在一起，以完成用戶的請求；劃分控制層的影響是顯而易見的，它是一個調(diào)度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請求。
3.1邏輯模型設(shè)計。
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段設(shè)計的e-r圖轉(zhuǎn)換為與選用的dbms產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員(id,用戶名,密碼)；客房（id，房間號，客房類型，價格，客房信息等）；用戶（id,用戶名，密碼，性別，年齡等）；預(yù)定（id，客房號，預(yù)定時間，入住日期，押金等）；入?。╥d，客房號，用戶名，身份證，費用等）；留言（id,用戶名，留言內(nèi)容，留言時間等）。
3.2物理模型設(shè)計。
管理系統(tǒng)物理存儲在名為db_jiudian的mysql的數(shù)據(jù)庫中，所涉及的表如下：管理員表。用于存放操作員的信息,例如：管理員員的用戶名,密碼,id。
結(jié)語：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要?；趈ava的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對客房辦理的實際情況而進(jìn)行設(shè)計的，完成客戶對酒店中的客房查詢和預(yù)定，便利酒店管理人員對客房的實際情況而進(jìn)行集中查詢辦理作業(yè)。
作者:萬巖史愛雯張岳單位:黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)。
[3]劉雁.客房管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).消費電子.20xx，(18)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十四
店管理行業(yè)中,功能強大的酒店管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)動態(tài)刷新技術(shù)相結(jié)合,可以實現(xiàn)酒店的低成本,高效率,現(xiàn)代化管理。為大家分享了酒店管理系統(tǒng)設(shè)計的論文，歡迎借鑒！
摘要：在信息時代，利用計算機管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率，是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程，分析設(shè)計了酒店管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶入住、房間狀況、客房信息管理、客戶信息管理功能。系統(tǒng)通過web技術(shù)，支持在線訪問和查詢預(yù)訂等功能，分前臺和后臺兩個管理模塊，提高了酒店的信息化管理水平。
伴隨信息化時代的到來，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機會重新設(shè)計它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的`生產(chǎn)率、勞動效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析。
1.1功能需求分析。
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題，通過分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問題，對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。
酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個主要步驟：客戶在網(wǎng)上查詢客房信息，選擇需要的房型設(shè)定入住時間、人數(shù)、離店時間等預(yù)定房間；客戶入住后，酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項客戶信息；當(dāng)客戶退房時，系統(tǒng)可計算出應(yīng)付費金額。在實現(xiàn)相關(guān)功能的同時，也需要考慮操作的方便和簡潔性，以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析。
網(wǎng)站前臺展示了一個賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息，可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶想通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于web技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問，通過php技術(shù)來搭建系統(tǒng)前臺網(wǎng)頁的設(shè)計，而后臺數(shù)據(jù)庫的管理則通過mysql工具來完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟，是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計。
經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
（1）前臺功能模塊：客房查詢和預(yù)定管理，用戶可以查看可預(yù)定房型和價格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預(yù)訂人信息，入住人信息等預(yù)定房間?？头扛?，用戶可以查看預(yù)定客房并修改。
（2）后臺功能模塊：客戶入住和客房結(jié)算，可查看客戶消費情況并結(jié)賬?？头款愋凸芾恚O(shè)置客房信息。客房狀態(tài)管理，可查詢訂房信息，修改訂房信息。用戶管理，可對操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計。
本文采用mysql數(shù)據(jù)庫，建立五個基本數(shù)據(jù)庫表。
（1）房間表（房間id，房間編號，房間類型id，房間狀態(tài)）。
（2）房間類型表（類型id，房間類型，房間面積，房間描述，房間簡介，房間價格）。
（3）預(yù)定表（預(yù)定id，房間類型id，預(yù)定人姓名，電話，身份證號，入住時間，退房時間，到達(dá)時間，訂單號）。
（4）入住表（入住id，實際入住時間，房間編號，入住人姓名，身份證號，電話，退房時間，付費金額）。
（5）管理員表（id，用戶名，密碼）。
4系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)。
4.1前臺功能模塊的實現(xiàn)。
登錄網(wǎng)站之后，前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)?？蛻酎c擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況，確定好房間可點擊該房間對應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面，客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時間、離店時間、到達(dá)時間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫，并輸出一個確認(rèn)的網(wǎng)頁給客戶。
客戶點擊主頁上的訂單查詢按鈕，可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺功能模塊的實現(xiàn)。
后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。
（1）普通管理員點擊客戶入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號、房間編號和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。
（2）普通管理員點擊客房結(jié)算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔?。單擊結(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時間和離店時間計算出客戶應(yīng)付款，用戶付款后管理員點擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。
（3）普通管理員點擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間id、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。
超級管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個功能之外，還有客房類型、用戶管理五個功能。
（1）超級管理員點擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間id、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。
（2）超級管理員點擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶，增加、修改和刪除后的結(jié)果會上傳數(shù)據(jù)庫。
5結(jié)語。
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中，運用web技術(shù)進(jìn)行編程，根據(jù)系統(tǒng)運行的需要進(jìn)行設(shè)計，對實現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻(xiàn)。
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酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十五
隨著當(dāng)今設(shè)計，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的.方案等。進(jìn)而，酒店借助于it工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟(jì)效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設(shè)計。
2.1可行性分析。
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面。對于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和access20xx。對于access20xx數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學(xué)開發(fā)者經(jīng)常使用。對于vb是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，vb把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進(jìn)行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟(jì)的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結(jié)算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進(jìn)入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計。
程序進(jìn)入后，在系統(tǒng)登錄界面，進(jìn)行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進(jìn)入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應(yīng)項目按鈕，進(jìn)行不同的選擇操作，進(jìn)入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊。
進(jìn)入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進(jìn)入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預(yù)留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設(shè)計的關(guān)鍵。
2.4客戶調(diào)房模塊。
在主界面下，單擊客戶調(diào)房按鈕，將進(jìn)入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調(diào)房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補交押金模塊。
在主界面下，選擇客服補交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補交押金”輸入客戶補交押金的數(shù)目，與此同時，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進(jìn)行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護(hù)模塊。
在系統(tǒng)維護(hù)模塊中，我們要將以往的客戶進(jìn)行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設(shè)計數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試。
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進(jìn)行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果。現(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內(nèi)容：對主界面進(jìn)行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗。可以輸入錯誤的驗證號進(jìn)行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內(nèi)容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結(jié)論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結(jié)。
由于程序編輯和設(shè)計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設(shè)計再次進(jìn)行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
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酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十六
1.通過飯店行業(yè)協(xié)會建立預(yù)警系統(tǒng)，定期發(fā)布當(dāng)?shù)仫埖陿I(yè)的市場狀況，客源流量、價格水平、成本指標(biāo)及重大活動等信息，給未進(jìn)入市場的建設(shè)者以一種警示，給現(xiàn)行飯店的有序運行以指導(dǎo)，從而為形成有序的市場環(huán)境打好基礎(chǔ)。
2.發(fā)揮飯店業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口的優(yōu)勢，聯(lián)手行動，主要飯店可在一些大中城市成立為各部門服務(wù)的飯店會議銷售網(wǎng)絡(luò)，積極爭取大型交易會、展示會、訂貨會、文化學(xué)術(shù)交流活動等在當(dāng)?shù)嘏e辦，并經(jīng)常聯(lián)合舉辦大型的演唱會、體育比賽等。這些活動不僅提高了飯店的知名度，吸引眾多的客源，而且將大大激活飯店業(yè)的市場。
4.發(fā)揮飯店的社區(qū)功能，齊心協(xié)力開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新需求。飯店業(yè)必須注重本地市民消費，各飯店應(yīng)充分發(fā)揮飯店在城市的社區(qū)功能，積極開發(fā)新產(chǎn)品，最大限度地創(chuàng)造市民的新需求。如在新婚市場、銀發(fā)市場、兒童市場等，只要有適銷對路的新產(chǎn)品，相信會有需求的潛力。
（二）、建立旨在培養(yǎng)顧客忠誠度的服務(wù)營銷策略。
一些企業(yè)成功的秘訣是樹立服務(wù)第一觀念，實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)留住顧客。對客人的服務(wù)，不僅僅是飯店員工的一項日常工作，而且是十分關(guān)鍵的促銷活動。因此，在消費需求不足的市場中建立旨在培養(yǎng)客人忠誠度的服務(wù)營銷策略顯得尤為重要。
1.飯店管理者在經(jīng)營管理的過程中，要樹立客人是飯店一種“資產(chǎn)”的觀念，我們的經(jīng)營過程就是一個“吸資”、“護(hù)資”和“增資”的過程，只有客人這種資產(chǎn)“增值”了，飯店才會長盛不衰。
2.從顧客的需求出發(fā)對飯店產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整，改造和完善，形成令客人滿意的產(chǎn)品。飯店要強化市場的調(diào)研，推出適銷對路的產(chǎn)品，同時不斷豐富產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵，更新產(chǎn)品的服務(wù)外延，特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點綴、飾品、標(biāo)記符號的改變，也會給客人創(chuàng)造一種意境，再配之層出不窮的活動推廣，接二連三的制造熱點賣點，才會使賓客常來常新，常住不厭。
3.為客人提供滿意的服務(wù)，增強客人的忠誠度。要提供令客人滿意的服務(wù)，僅僅停留在一般的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是不夠的，因為這僅僅是一種批量生產(chǎn)，要提高客人的滿意度，必須在個性化服務(wù)方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個性，突出針對性服務(wù)。如老年人的客房服務(wù)要根據(jù)其節(jié)奏慢、要求高的特點，重點做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務(wù)；對新婚客人，要營造唯我獨有的溫馨環(huán)境。
4.注重為客人創(chuàng)造良好的經(jīng)歷，給客人帶走美好的印象。如果經(jīng)營者要讓客人得到愉快的經(jīng)歷，必須考慮用餐的環(huán)境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經(jīng)歷，那么你就創(chuàng)造了良好的忠誠度。
5.應(yīng)該和客人保持正常的聯(lián)系。
時還要建立員工賓客意識的激勵機制，使員工帶著愉快的心情，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）建立旨在躲避與防御競爭的差異化營銷策略。
在當(dāng)前飯店業(yè)需求不足的買方市場的條件下，統(tǒng)一的單一需求的大市場已不復(fù)存在。任何飯店都無法滿足飯店業(yè)市場的整體需求，同時任何一種需求也不可能由某一個飯店來單獨滿足。因此飯店管理者應(yīng)徹底摒棄無差別的大量市場營銷，轉(zhuǎn)而實行差異化的營銷策略。
1.飯店應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對整體市場進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場營銷。
2.在集中營銷的基礎(chǔ)上，飯店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競爭對手的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。創(chuàng)造差異的基本途徑有4種：產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人事差異和形象差異。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十七
基于工作過程系統(tǒng)化的高職酒店管理專業(yè)課程體系設(shè)計注重工作過程的整體性，遵循職業(yè)成長規(guī)律，有利于學(xué)生工作過程性知識的學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
建設(shè)工作過程系統(tǒng)化的高職酒店管理專業(yè)課程體系是高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。它打破了學(xué)科體系的束縛，從實際工作崗位的典型工作任務(wù)出發(fā)，以完成實際工作任務(wù)所需要的知識選取教學(xué)內(nèi)容，以實際工作過程安排序化教學(xué)體系，將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的個性能力發(fā)展聯(lián)系起來，是一種全新的職業(yè)教育課程模式。這種課程模式顯著特征是教學(xué)過程與工作過程緊密相連，融理論與實踐于一體，為學(xué)生提供了體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機會，適應(yīng)高職學(xué)生思維特征。
目前全國職業(yè)院校課程的開發(fā)設(shè)計全面展開，但課程開發(fā)往往停留在研究層面，真正走進(jìn)課堂的很少。本研究吸收和借鑒了行動導(dǎo)向教學(xué)的研究與實踐成果，從崗位需求、能力培養(yǎng)、學(xué)生未來五年之內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展和樹立終身教育觀念等方面充分考慮到學(xué)生全面發(fā)展與職業(yè)發(fā)展的需要，為學(xué)生提供合適的課程體系。通過行動導(dǎo)向教學(xué)，在訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)技能的同時，強化學(xué)生的方法能力和社會能力。把社會對人才的要求、學(xué)生對自身發(fā)展的'要求以及職業(yè)教育人才培養(yǎng)的任務(wù)有機結(jié)合起來，以確保職業(yè)教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。
高職酒店管理專業(yè)是以培養(yǎng)酒店行業(yè)服務(wù)和管理第一線的高端技能型人才為目標(biāo)。通過調(diào)查研究，我校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)確定為：培養(yǎng)適應(yīng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，以酒店服務(wù)與管理所涵蓋的基本知識為基礎(chǔ)，以調(diào)酒和制作咖啡為特色、以酒店服務(wù)與管理能力培養(yǎng)為重點，以酒店管理職業(yè)素質(zhì)為核心，面向酒店及相關(guān)行業(yè)，具有較強酒店業(yè)務(wù)操作能力的高端技能型專門人才。
2.課程體系建設(shè)思路。
課程體系的構(gòu)建要注重工學(xué)交替，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合、生產(chǎn)與實習(xí)相結(jié)合。課程設(shè)置依托行業(yè)工作崗位所需知識和能力來確定，課程內(nèi)容根據(jù)實際工作過程和任務(wù)進(jìn)行整合與序化。全面促進(jìn)高職酒店管理專業(yè)人才素質(zhì)的合理化培養(yǎng)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，推動高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場需求同步快速發(fā)展。
3.職業(yè)崗位核心能力分析。
本專業(yè)畢業(yè)生主要面向?qū)I(yè)酒吧和咖啡廳、星級酒店、國際酒店集團(tuán)管理公司、自主創(chuàng)業(yè)等方面就業(yè)。主要從事調(diào)酒、制作咖啡等飲品和星級酒店前廳、客房、餐飲等部門服務(wù)與管理方面工作。
這些崗位要求學(xué)生具備人際交往的溝通、外語應(yīng)用和計算機應(yīng)用等一般通用知識;具備調(diào)酒與咖啡制作和酒店前廳、客房、餐飲管理與服務(wù)及食品營養(yǎng)衛(wèi)生等專業(yè)知識。
4.專業(yè)課程體系。
高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)取決于專業(yè)課程體系是否科學(xué)完善，取決于設(shè)置哪些課程，通過什么方式去完成。專業(yè)課程體系是高等職業(yè)教育提高質(zhì)量、辦出特色的前提。在行動導(dǎo)向教學(xué)模式下，如何突出特色，把握核心專業(yè)課程，明確它們的課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)顯得尤為重要。
高職酒店管理專業(yè)課程體系以職業(yè)能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，基于工作過程對職業(yè)能力進(jìn)行分析，使核心課程對應(yīng)核心技能，按照工作過程的需要來選擇知識，以工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機會，通過課程體系的實施，使各課程銜接符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的健康成長。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十八
一、職業(yè)認(rèn)同感對酒店從業(yè)人員隊伍的影響
職業(yè)認(rèn)同感歸屬心理學(xué)范疇，主要表現(xiàn)為個體在興趣、愛好、志向和追求等個性需求方面能夠通過某種職業(yè)活動得到滿足，從而對該職業(yè)給予肯定性評價。作為相應(yīng)的從業(yè)人員，擁有較強的職業(yè)認(rèn)同感，會使其工作動力更有自覺性和主動性。酒店服務(wù)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感是指酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員對自己所從事的酒店服務(wù)業(yè)有主觀上的接納和認(rèn)同，心甘情愿地為客人服務(wù)，并以為客人提供令其滿意的服務(wù)為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業(yè)認(rèn)同感是從事酒店服務(wù)工作的內(nèi)在動力，是激發(fā)員工潛力，使其在心情愉悅狀態(tài)下創(chuàng)造個人價值、實現(xiàn)個人理想的重要前提。酒店管理專業(yè)以酒店行業(yè)高素質(zhì)、高技能性人才為培養(yǎng)目標(biāo)。在人才培養(yǎng)過程中，與理論知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)相比，職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)對學(xué)生在擇業(yè)傾向上具有更加重要的影響。然而，通過對酒店管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)意向的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愿意將酒店服務(wù)作為理想職業(yè)并視為終身從事行業(yè)的畢業(yè)生極少，這說明酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)認(rèn)同感普遍偏低。同時很多酒店管理者反映，在對酒店員工的管理中，服務(wù)技能的培訓(xùn)和管理制度的落實都沒有困難，最大的困難來自對員工職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。正是因為很多員工缺乏職業(yè)認(rèn)同感，沒打算長期從事酒店服務(wù)業(yè)，在工作中自然也不會很投入，所以導(dǎo)致工作效率低，員工流失率高等現(xiàn)象。酒店服務(wù)行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要更多的專業(yè)服務(wù)人員和管理人員投入其中，而職業(yè)認(rèn)同感的缺乏導(dǎo)致很多有知識、有學(xué)歷、有能力的人不愿意進(jìn)入這個行業(yè)，即使進(jìn)入了這個行業(yè)，能夠堅持干下去的人員也非常少，從而影響到從業(yè)人員隊伍的整體素質(zhì)和對高端管理人才的培養(yǎng)。
二、影響酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的因素
(一)傳統(tǒng)社會觀念的影響
傳統(tǒng)社會觀念對服務(wù)行業(yè)的看法存在認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員社會地位不高，工作崗位不體面，發(fā)展空間有限。受此觀念的影響，不少家長也認(rèn)為應(yīng)該將子女的從業(yè)目標(biāo)鎖定在公務(wù)員、企事業(yè)單位或者金融行業(yè)等領(lǐng)域，反對或者不支持子女從事酒店服務(wù)行業(yè)。傳統(tǒng)觀念深入人心，以強大的社會心理形式存在著，且根深蒂固，對青年學(xué)生擇業(yè)觀念的影響非常大。很多學(xué)生雖然學(xué)的是酒店管理專業(yè)但從開始就沒打算從事這一行業(yè)，純粹是為了拿個文憑，所以他們對專業(yè)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能訓(xùn)練沒有興趣，學(xué)習(xí)效果自然也不會好。由于缺乏職業(yè)認(rèn)同感，許多學(xué)生通常在完成畢業(yè)實習(xí)后就選擇離開酒店行業(yè)而去從事其他行業(yè)。
(二)酒店工作環(huán)境的特殊性
從工作環(huán)境看，酒店工作普遍工作強度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個環(huán)節(jié)，從而磨礪出堅強的意志，培養(yǎng)樂于吃苦的精神，才能在行業(yè)中有所發(fā)展。很多人都是因為缺乏足夠的吃苦精神，或者不能堅持，導(dǎo)致從業(yè)時間很短就選擇了離開。同時，由于針對酒店行業(yè)從業(yè)人員的勞動保護(hù)還不是很到位，如加班頻繁、工作時間長、勞動強度大等，也是導(dǎo)致從業(yè)人員流失率高的重要原因之一。很多國際性酒店已經(jīng)實行每天八小時工作制，但國內(nèi)的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時間都在十小時左右。另外，酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯誤信息，似乎這一行業(yè)只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環(huán)境導(dǎo)致整個社會對該行業(yè)的認(rèn)同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩(wěn)定”來定義酒店工作的從業(yè)環(huán)境，這也在一定程度上誤導(dǎo)了酒店管理專業(yè)的學(xué)生。
(三)實習(xí)環(huán)節(jié)管理缺乏科學(xué)性
學(xué)生到酒店實習(xí)多是抱著通過實踐學(xué)習(xí)專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗的想法去的，因為還沒有正式參加工作，所以很多實習(xí)生都是以學(xué)生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業(yè)性質(zhì)，多以解決人力短缺和降低企業(yè)成本作為招收實習(xí)生的主要目的，并沒有把對實習(xí)生的培養(yǎng)作為實習(xí)生管理工作的目標(biāo)。這就導(dǎo)致酒店在管理過程中強調(diào)或強化了實習(xí)生的“職業(yè)人”身份，重使用、輕培養(yǎng)，強調(diào)技能和崗位業(yè)務(wù)要求，忽視行業(yè)文化和職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。在實習(xí)期間，由于酒店大都不會對實習(xí)生制定系統(tǒng)全面的培訓(xùn)方案，而是僅僅進(jìn)行一些簡單的技能操作培訓(xùn)，多數(shù)實習(xí)生反映學(xué)不到東西。同時，由于實習(xí)崗位缺乏必要的流動性，工作內(nèi)容簡單重復(fù)，這樣的實習(xí)生活很容易使實習(xí)生對所學(xué)理論知識產(chǎn)生質(zhì)疑，簡單的技能勞動使其對學(xué)校的專業(yè)教育產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對從業(yè)前途產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，由于實習(xí)津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實習(xí)生產(chǎn)生不公平感。不科學(xué)的管理導(dǎo)造成了實習(xí)生在生理和心理上的不適應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致他們對酒店從業(yè)行業(yè)失去信心，更加不利于其職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。
(四)學(xué)校教育環(huán)境的影響
1.對專業(yè)認(rèn)知的偏差
許多報考酒店管理專業(yè)的學(xué)生往往都誤以為自己將來是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務(wù)工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎(chǔ)的服務(wù)工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環(huán)境的高檔及舒適”的.理想錯位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業(yè)各個崗位、各個環(huán)節(jié)的從業(yè)要求。很多學(xué)生正是因為缺乏正確的職業(yè)認(rèn)知和準(zhǔn)確的從業(yè)定位，在實習(xí)期間往往遭受打擊，產(chǎn)生較大的心理落差，自然很難適應(yīng)崗位要求，繼而職業(yè)認(rèn)同感下降。
2.職業(yè)意識培養(yǎng)的缺失
在酒店實習(xí)中喊苦叫累，要求調(diào)換崗位，頻繁請假或中斷實習(xí)的大有人在;畢業(yè)后只是將酒店工作作為一個職業(yè)過渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業(yè)畢業(yè)生更是數(shù)不勝數(shù)。究其原因主要是因為在學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)中沒有樹立起科學(xué)理性的職業(yè)意識和職業(yè)認(rèn)同感。高校酒店管理專業(yè)在教學(xué)過程中，多強調(diào)對學(xué)生專業(yè)知識和崗位技能的培養(yǎng)，而忽略對其職業(yè)意識的培養(yǎng)和職業(yè)認(rèn)同感的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入崗位之前不能客觀理性地看待未來的從業(yè)環(huán)境，或者過于悲觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)太辛苦，不穩(wěn)定，完成實習(xí)就去做其他行業(yè)的工作，或者過于樂觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)工作環(huán)境好，自己可以很輕松地得到升遷，過“白領(lǐng)”的職業(yè)生活，一旦面對現(xiàn)實，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。
(五)青年學(xué)生自身特點的影響
部分學(xué)生受不良社會風(fēng)氣的影響，過渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學(xué)生所處年齡階段的特殊性，導(dǎo)致其缺乏理性的自我認(rèn)識，表現(xiàn)在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時，部分學(xué)生較強的“以自我為中心”的價值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業(yè)就屬于服務(wù)業(yè)，過于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業(yè)作為自己的事業(yè)。尤其是剛走出校門的大學(xué)生，他們對外界社會充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實習(xí)結(jié)束后就去嘗試其他新的工作。
三、培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的對策分析
(一)營造良好的社會環(huán)境
在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的大背景下，未來從業(yè)者轉(zhuǎn)變就業(yè)理念也勢在必行。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在全社會營造正確認(rèn)識服務(wù)行業(yè)從業(yè)環(huán)境的良好氛圍也是需要社會各界共同努力的。在西方一些發(fā)達(dá)國家，經(jīng)?？梢钥吹椒?wù)人員在酒店或者餐廳等服務(wù)場所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務(wù)的過程中獲得滿足，體現(xiàn)自我價值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態(tài)跟他們所處的社會環(huán)境尤其是消費者對他們工作的尊重和認(rèn)可有很大的關(guān)系。要形成這樣的社會氛圍，需要政府充分調(diào)動各種社會資源，引導(dǎo)社會公眾形成對酒店服務(wù)工作的正確認(rèn)識，職業(yè)只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應(yīng)理性看待服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的社會地位，進(jìn)而引導(dǎo)在校學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀。同時，政府應(yīng)通過多種渠道在社會上宣傳服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵，在全社會形成學(xué)“服務(wù)之星”和“服務(wù)模范”的風(fēng)氣，進(jìn)而營造良好的社會氛圍。
(二)改善酒店對實習(xí)生的培訓(xùn)和管理
在酒店工作的實習(xí)生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學(xué)生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責(zé)之外還需要完成作為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，酒店在對實習(xí)生的管理上應(yīng)該更加科學(xué)化和人性化。作為企業(yè)，酒店除了追求利潤外還肩負(fù)著一定的社會責(zé)任，而接受實習(xí)生并給實習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和實踐機會正是酒店為社會培養(yǎng)人才、履行其社會責(zé)任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會形象，進(jìn)而增強整個酒店業(yè)對勞動力資源的吸引力，又有利于為酒店行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。因此，酒店應(yīng)該積極地為實習(xí)生創(chuàng)造良好的實習(xí)工作環(huán)境，使實習(xí)生盡快適應(yīng)并融入酒店工作環(huán)境，從而提升其對酒店行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感。
1.加強對實習(xí)生的教育培訓(xùn)
實習(xí)生對實習(xí)生活充滿好奇和期待，多數(shù)學(xué)生希望在實習(xí)中既能夠?qū)W到在學(xué)校學(xué)不到的知識，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認(rèn)識并滿足他們的實習(xí)愿望，盡可能給實習(xí)生提供有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，真正讓實習(xí)生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對一地進(jìn)行指導(dǎo)，就得到了實習(xí)生的普遍認(rèn)可。
2.提高對實習(xí)管理的人性化
實習(xí)生進(jìn)入酒店多是以學(xué)生的身份給自己定位，總覺得酒店對他們的管理應(yīng)該略低于正式員工，而實際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來管理實習(xí)生，這就導(dǎo)致很多實習(xí)生一時很難接受和適應(yīng)，進(jìn)而對酒店工作產(chǎn)生抵觸情緒。酒店應(yīng)該考慮到實習(xí)生的特殊心理定位，對實習(xí)生堅持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動上多一些靈活性，讓學(xué)生有機會接觸和嘗試不同的崗位;在工作標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)放寬，給實習(xí)生更多的學(xué)習(xí)時間。同時，酒店也應(yīng)多從正面教育引導(dǎo)和鼓勵實習(xí)生的表現(xiàn)，避免過度批評打擊實習(xí)生的工作積極性。在嚴(yán)格管理的同時更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過合理的激勵機制，提高實習(xí)生的工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。
(三)學(xué)校教育中增強職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)
1.從入學(xué)教育入手，點燃學(xué)生的職業(yè)興趣
為幫助學(xué)生盡快樹立對專業(yè)及職業(yè)的正確認(rèn)識，學(xué)校應(yīng)把握入學(xué)教育的關(guān)鍵時期，通過各種形式引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)要求及酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)要求。比如通過優(yōu)秀畢業(yè)生或職業(yè)人作報告等方式，使學(xué)生了解專業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展和酒店工作狀況，了解職業(yè)成長路線，進(jìn)而科學(xué)規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。尤其是要通過服務(wù)行業(yè)正面案例的引導(dǎo)，幫助學(xué)生在入學(xué)初期形成正確的成才觀和就業(yè)觀。
2.要引導(dǎo)學(xué)生樹立積極樂觀的心態(tài)，提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感
在人才培養(yǎng)過程中，專業(yè)教育固然重要，但也不能忽視對學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)。雖然實習(xí)生在進(jìn)入實習(xí)環(huán)境前做了一定的心理準(zhǔn)備，但還是有很多實習(xí)生對酒店的工作環(huán)境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導(dǎo)致很多人都是半途而廢。因此，在對學(xué)生的培養(yǎng)過程中很有必要通過多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態(tài)、戰(zhàn)勝困難的決心，引導(dǎo)學(xué)生正確對待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰(zhàn)，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實習(xí)期間心理落差較大，且不能很好調(diào)試，從而影響他們的職業(yè)認(rèn)同感。
3.做好實習(xí)環(huán)節(jié)的跟蹤指導(dǎo)工作，在實踐中增強學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感
在實習(xí)過程中學(xué)生的身份、工作內(nèi)容、人際關(guān)系、勞動強度、作息時間等都會發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，同時學(xué)生的服務(wù)技能和服務(wù)意識也會在實踐中接受考驗。因此，學(xué)生是否能夠順利適應(yīng)實習(xí)過程中學(xué)習(xí)、工作和生活的各種變化，會直接影響他們對未來從業(yè)環(huán)境的判斷，如果能夠順利完成實習(xí)并對實習(xí)生活具有較高滿意度，就會在很大程度上提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。所以，學(xué)校應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件幫助學(xué)生更好地適應(yīng)實習(xí)環(huán)境。
(1)注意遴選實習(xí)企業(yè)。盡可能實現(xiàn)對口實習(xí)，讓學(xué)生在實習(xí)中能夠用到所學(xué)的專業(yè)知識和技能，進(jìn)而提高其從業(yè)自信心。
(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養(yǎng)全面技能，也可以避免學(xué)生因從事單一的簡單重復(fù)性工作而對未來從業(yè)環(huán)境失望。
(3)關(guān)注學(xué)生個性特征，建立科學(xué)有效的激勵機制。通過精神和物質(zhì)獎勵等多種途徑調(diào)動學(xué)生的工作積極性，激發(fā)其責(zé)任感，避免學(xué)生在實習(xí)過程中出現(xiàn)缺乏責(zé)任感、應(yīng)付實習(xí)任務(wù)的心理。
(4)定期了解學(xué)生實習(xí)情況。安排指導(dǎo)教師到實習(xí)生所在企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時解決學(xué)生實習(xí)中出現(xiàn)的問題和困惑，避免出現(xiàn)因?qū)W生到實習(xí)崗位后學(xué)校的不管不問給學(xué)生造成較大的失落等負(fù)面情緒。如果產(chǎn)生負(fù)面情緒又不能得到及時疏導(dǎo)，必將影響學(xué)生對實習(xí)生活的適應(yīng)和滿意度?？傊?，職業(yè)認(rèn)同感是酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)觀的核心內(nèi)容，高度的職業(yè)認(rèn)同感能夠使酒店管理專業(yè)學(xué)生對酒店服務(wù)與管理工作有一個正確認(rèn)識，激發(fā)工作熱情，形成正確的職業(yè)觀和價值觀，從而產(chǎn)生強大的工作內(nèi)驅(qū)力和工作動機，進(jìn)而達(dá)到職業(yè)忠誠。在人才培養(yǎng)方面，社會、酒店和學(xué)校都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任和使命，通過各種途徑加強學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感教育，以便培養(yǎng)出更多的酒店行業(yè)專門人才。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇一
第一段：介紹C管理系統(tǒng)及個人使用背景（200字）
C管理系統(tǒng)是一種高效的項目管理工具，可幫助我提高工作效率和組織能力。作為一名項目經(jīng)理，我經(jīng)常需要同時處理多個任務(wù)，而C管理系統(tǒng)為我提供了一個追蹤和管理任務(wù)的中心平臺。在過去的一年里，我每天都在使用C管理系統(tǒng)進(jìn)行工作，從中積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：有效的任務(wù)追蹤和分配（300字）
C管理系統(tǒng)的最大優(yōu)勢之一是其任務(wù)追蹤和分配功能。在系統(tǒng)中，我可以創(chuàng)建并分配任務(wù)給特定的團(tuán)隊成員。每個任務(wù)都有明確的截止日期和相關(guān)負(fù)責(zé)人，這使得團(tuán)隊成員能夠清楚地了解自己的職責(zé)和優(yōu)先事項。同時，系統(tǒng)會自動提醒任務(wù)的截止日期和進(jìn)度更新，幫助我和團(tuán)隊成員保持任務(wù)的及時完成。
第三段：協(xié)作和溝通的便捷性（300字）
另一個令我欣賞的特點是C管理系統(tǒng)的協(xié)作和溝通功能。系統(tǒng)中的每個任務(wù)都可以與相關(guān)人員進(jìn)行關(guān)聯(lián)，他們可以通過系統(tǒng)內(nèi)部的即時聊天功能進(jìn)行交流。這在項目中非常重要，特別是當(dāng)項目成員分布在不同地區(qū)或不同團(tuán)隊時。通過C管理系統(tǒng)，我們可以在任務(wù)上記錄溝通記錄、共享文件和進(jìn)展報告，避免了信息的丟失和溝通的混亂。
第四段：數(shù)據(jù)分析和決策支持（200字）
C管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析和決策支持的功能，這對我在項目管理中非常有幫助。通過收集和分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，我可以獲得關(guān)于任務(wù)進(jìn)展、效率和質(zhì)量等方面的有價值的洞察。比如，我可以通過查看實時的項目進(jìn)度報表，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能對項目進(jìn)展產(chǎn)生負(fù)面影響的問題。此外，系統(tǒng)還提供了圖表和可視化工具，幫助我更好地理解和解讀數(shù)據(jù)。
第五段：總結(jié)（200字）
總而言之，C管理系統(tǒng)是我在項目管理中的得力助手。它的任務(wù)追蹤和分配功能幫助我合理安排工作，確保任務(wù)按時完成。協(xié)作和溝通功能使團(tuán)隊成員能夠方便地交流和共享信息。數(shù)據(jù)分析和決策支持功能讓我能夠根據(jù)實時數(shù)據(jù)做出明智的決策。通過長期的使用，我深刻體會到C管理系統(tǒng)的實用性和價值，它大大提高了我的管理水平和工作效率。作為項目經(jīng)理，我會繼續(xù)使用C管理系統(tǒng)，并將它推薦給其他需要增強工作效率的同事。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇二
學(xué)生成績管理系統(tǒng)是一功能十分強大的管理系統(tǒng)，它集各種功用于一身，可以完成教學(xué)中的各種操作，如對學(xué)生的成績的添加。刪除等。學(xué)生成績管理系統(tǒng)功能大，程序編寫也十分復(fù)雜，工作量很大，編寫一定要認(rèn)真。一個小小的失誤都可能使程序出現(xiàn)大的漏洞。
建立學(xué)生成績管理系統(tǒng)，采用計算機對學(xué)生成績進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高辦學(xué)效益和現(xiàn)代化水平。幫助廣大教師提高工作效率，實現(xiàn)學(xué)生成績信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。
我們這次完成學(xué)生成績管理系統(tǒng)分三步。
一是對要寫成的學(xué)生成績管理系統(tǒng)做全面的分析，即對學(xué)生成績管理系統(tǒng)要使用的編寫方法，管理功用，運行方式進(jìn)行分析，并作出明確的解決方案。
針對這次的學(xué)生成績管理系統(tǒng)，它的流程是:以老師和學(xué)生兩種方式進(jìn)入，要有密碼認(rèn)證。學(xué)生進(jìn)入系統(tǒng)在能查看此學(xué)生的各科目的成績，平均分，各科最高分和總分。老師進(jìn)入系統(tǒng)也能查看各位學(xué)生的成績，并能添加，刪除學(xué)生和學(xué)生成績，對學(xué)生成績進(jìn)行總分，平均分的運算。
二是程序的編寫。由于學(xué)生成績管理系統(tǒng)的功能十分強大，程序的編寫也十分的復(fù)雜，所以我們四人一組，每人完成一部分程序。程序的編寫是一項困難的任務(wù)，完成此程序必需運用書中的大部分知識，而且要有清晰的思路，有較強的語言組織能力。由于四人各完成一部分，所以最后四部分程序要能銜接得十分完整，所以四個人要在編寫自己的程序的基礎(chǔ)上考慮其他人的程序結(jié)構(gòu)。編寫程序就是一項十分困難的事，所以一定要細(xì)心，不能有一絲的馬虎，否則會前功盡棄。三是程序的檢查和系統(tǒng)的調(diào)用。程序?qū)懲旰蟛⒉荒鼙ＷC它一定能運行，所以要對它進(jìn)行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)其中的弊端，并作出相應(yīng)的修改，以完善程序，使其邏輯性，運算能力都符合題目要求，使學(xué)生成績管理系統(tǒng)的運行能力達(dá)到課程的目的。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇三
隨著科技的不斷發(fā)展，C 管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了許多企業(yè)管理的重要工具。在我工作的這段時間里，我深深體會到了 C 管理系統(tǒng)的重要性和優(yōu)勢。在這篇文章中，我將分享我對 C 管理系統(tǒng)的心得體會。
首先，我認(rèn)為 C 管理系統(tǒng)帶來的最大好處是提高了工作效率。通過 C 管理系統(tǒng)，我們可以將各種任務(wù)和信息集中管理，從而極大地減少了重復(fù)工作的時間和精力。舉個例子來說，以前我們需要一個一個地處理客戶的訂單，而現(xiàn)在只需在系統(tǒng)中輸入訂單信息，系統(tǒng)會自動進(jìn)行處理，這樣一來，我們的工作效率大大提高了。
其次，C 管理系統(tǒng)還可以幫助我們更好地了解和服務(wù)客戶。在過去，我們往往無法及時了解到客戶的需求和反饋，但是通過 C 管理系統(tǒng)，我們可以追蹤客戶的購買記錄、留言和投訴等信息，從而了解客戶的需求和問題，進(jìn)而提供更加個性化的服務(wù)。此外，C 管理系統(tǒng)還可以幫助我們建立客戶檔案，記錄客戶的個人信息和購買偏好，這樣我們可以更好地進(jìn)行客戶管理和推銷。
另外，C 管理系統(tǒng)還可以幫助我們更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。通過 C 管理系統(tǒng)收集的各種數(shù)據(jù)可以幫助我們了解市場趨勢、產(chǎn)品銷售情況等重要信息，從而及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品開發(fā)方向。同時，C 管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的實時分析和報告生成，讓我們能夠更直觀地了解數(shù)據(jù)，做出更明智的決策。
此外，C 管理系統(tǒng)還可以大大減少企業(yè)的運營成本。通過 C 管理系統(tǒng)，我們可以降低人力資源成本，減少人力資源的重復(fù)性工作，比如人工計算和人工錄入等。此外，C 管理系統(tǒng)還可以減少企業(yè)的信息傳遞成本，提高信息傳遞效率，讓各個部門之間能夠更好地協(xié)作。這些都可以幫助企業(yè)降低成本，提高利潤率。
最后，我認(rèn)為 C 管理系統(tǒng)的建立還有助于企業(yè)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過 C 管理系統(tǒng)，企業(yè)可以將各種信息集中管理，避免信息的丟失和混亂，實現(xiàn)信息的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，C 管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程和規(guī)范操作，提高企業(yè)的管理水平和運營效率。
綜上所述，C 管理系統(tǒng)是一個非常重要且有價值的工具。它可以提高工作效率、了解客戶、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策、降低成本和提高企業(yè)管理水平。在未來，我相信 C 管理系統(tǒng)會變得更加智能化、便捷化和個性化，為企業(yè)帶來更多的好處和驚喜。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇四
本課程為該專業(yè)學(xué)生在大三下學(xué)期的一門限選課程，本實驗為該課程的課內(nèi)實驗，需要8個學(xué)時完成。
2、實驗?zāi)康摹?BR> 通過學(xué)習(xí)用友erp軟件中供應(yīng)鏈模塊的使用方法，了解企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，掌握軟件的操作方法，熟悉企業(yè)運作的基本流程。
二、實驗前準(zhǔn)備：了解相關(guān)知識。
本系統(tǒng)的使用者須掌握和了解以下方面的知識：
1、對現(xiàn)代企業(yè)運行的特點和基本業(yè)務(wù)流程有概括性了解。
2、具備erp系統(tǒng)相關(guān)背景及erp供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論。
3、具備計算機基礎(chǔ)知識，掌握sqlserver數(shù)據(jù)庫管理和應(yīng)用的基本方法，能夠使用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)對erp供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理和設(shè)計。
三、實驗要求。
本課程要求學(xué)生通過實踐操作，加深對erp的管理思想和管理方法的了解，掌握erp供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的基本設(shè)置，熟悉供應(yīng)鏈系統(tǒng)中帳號的引入和輸出的方法;掌握采購業(yè)務(wù)，銷售業(yè)務(wù)和庫存管理等相關(guān)業(yè)務(wù)的流程和處理方法，理解相應(yīng)子系統(tǒng)在erp供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的作用和相互聯(lián)系，以及個子系統(tǒng)之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，并能運用所學(xué)的知識對相應(yīng)的帳務(wù)帳套進(jìn)行處理。
四、實驗內(nèi)容。
1、采購模塊：了解企業(yè)采購業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程;學(xué)習(xí)使用采購模塊的操作方法，包括建立基礎(chǔ)檔案、錄入期初數(shù)據(jù)、填寫請購單、采購單、到貨單、入庫單。
2、庫存模塊：了解企業(yè)庫存管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程;學(xué)習(xí)使用庫存模塊的操作方法，包括建立基礎(chǔ)檔案、錄入期初數(shù)據(jù)、填寫入庫單、出庫單。
3、銷售模塊：了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程;學(xué)習(xí)使用銷售模塊的操作方法，包括建立基礎(chǔ)檔案、錄入期初數(shù)據(jù)、填寫銷售訂單、發(fā)貨單、發(fā)票。
五、erp簡介。
企業(yè)資源計劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃簡稱erp(enterpriseresourceplanning)，由美國著名管理咨詢公司gartnergroupinc.于1990年提出來的，最初被定義為應(yīng)用軟件，但迅速為全世界商業(yè)企業(yè)所接受，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在資訊技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。企業(yè)資源計劃也是實施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界500強企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用erp軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。
erp是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個方面的資源(包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等因素)合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。erp系統(tǒng)在mrpii的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，提出了新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機的結(jié)合在了一起。這里充分貫徹了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及外部供應(yīng)商的制造資源一同包括了進(jìn)來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。
在激烈的市場競爭環(huán)境下，通過有效的供應(yīng)鏈管理，控制、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的運作，是企業(yè)提高競爭力的有效途徑。用友erp-u8供應(yīng)鏈管理以企業(yè)購銷存業(yè)務(wù)活動為對象，實現(xiàn)物流、資金流和信息流的統(tǒng)一管理。
用友erp-u8供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、gsp質(zhì)量管理幾個模塊。主要功能在于增加預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力;減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應(yīng)鏈成本;減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。同時，在這些模塊中提供了對采購、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的控制，以及對庫存資金占用的控制，完成對存貨出入成本的核算，使企業(yè)的管理模式更符合實際情況，制定出最佳的企業(yè)運營方案，實現(xiàn)管理的高效率、實時性、安全性、科學(xué)性。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇五
為期兩個星期的c#圖書管理系統(tǒng)實習(xí)終于結(jié)束了，總算松了一口氣，在這短短的兩周時間內(nèi)承受了很大的壓力現(xiàn)在終于能夠得到“釋放”了，感覺到很輕松?；仡欉@兩周所做過的工作和努力，感覺到收獲不少，這里面除了實習(xí)本省的內(nèi)容外，還包括許許多多超乎實習(xí)本身意義之外的東西。
說實話本來我多程序編寫這相關(guān)的都不怎么感興趣，甚至可以說是害怕，因為大一的時候曾經(jīng)有過程序設(shè)計的實訓(xùn)，但是包括之前的一學(xué)期的學(xué)習(xí)我感覺到自己學(xué)的很差，就這樣懵懵懂懂的學(xué)過來了，雖然最后實訓(xùn)的時候我對程序設(shè)計有了一知半解，也學(xué)到了一些知識，但是這也只是些皮毛。
但是這次的實習(xí)不一樣，可以說我覺得實習(xí)給我?guī)淼淖畲蟮膸椭褪鞘刮覍@門課程有了興趣，有時候我自己都會感到很奇怪為什么自己會突然迷上了編程，近乎癡迷的愛，以前下了課堂書本就扔的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，但是自從這學(xué)期開始學(xué)c#我就開始期盼著最后的實習(xí)，可以自己獨立設(shè)計出一套系統(tǒng)之類的程序，所以我上課充滿了激情，下了課有時我還喜歡自己在電腦上搗鼓搗鼓一些程序，去做一些小小的鉆研。從以前的“懼怕”上課到現(xiàn)在的“期盼”上課，我自己都說不上來是什么原因，如果非要找出一點理由的話，我想應(yīng)該是從這學(xué)期的程序設(shè)計的課程中我已經(jīng)漸漸地開始有點“入門”，相對于以前我只是站在“程序設(shè)計”的大門外徘徊，可以說現(xiàn)在我們能夠獨立完成這次的實習(xí)，變化是巨大的，這種變化還主要原因還在于程序設(shè)計給我?guī)砹艘环N信息，一種前所未有的成就感。
后來兩周的實習(xí)下來，我才發(fā)現(xiàn)這種懷疑和擔(dān)憂是沒有必要的。因為我們這次編寫的圖書管理系統(tǒng)雖然是一個系統(tǒng)，但其實圖書管理系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能都是平常我們練習(xí)過的，所以我們獨立完成起來并不是特別的困難，最主要的是我們現(xiàn)在必須先要把個人的能力提高起來才有能力將來和別人一起協(xié)作，我們這次的實習(xí)主要是鍛煉個人的能力和讓我們自己去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
實習(xí)剛開始我先安排了一下自己的進(jìn)度計劃，因為“磨刀不誤砍柴工”，雖然圖書管理系統(tǒng)的開發(fā)不是很難，但是對于我們這些初級學(xué)者來說，還是有必要做好規(guī)劃和時間進(jìn)度的安排，只有這樣最后才能夠按時完成任務(wù)。但是由于實習(xí)中有一些小小的變化，所以我也及時調(diào)整了自己事先安排好的計劃，雖然如此，但是最后還是能夠完成了任務(wù)。當(dāng)然不可避免的我們所開發(fā)設(shè)計的圖書管理系統(tǒng)肯定還存在方方面面的缺陷和問題，可能并沒有那么完美，但是最基本的功能都實現(xiàn)了，最起碼能夠給我一種莫大的鼓舞，剩下的系統(tǒng)功能的繼續(xù)的完善就需要在今后的時間內(nèi)我自己去不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，去鉆研的更深、更透徹。
從一開始我對這次的實習(xí)就充滿了信心和期望，所以我的積極性一直很高，當(dāng)然其中也遇到過一些困難，但是最終在我不懈地努力下都將這些困難一一克服了。所以我一直很享受這個過程。當(dāng)然對于我們來講，獨立完成一個圖書管理系統(tǒng)雖然難度不是太大，最終我們也能夠完成這個任務(wù)，但是對于我們還不是很熟練的情況下，編寫出這一個系統(tǒng)還是有一定的壓力的，需要我們不斷努力和抓緊時間去趕進(jìn)度的。當(dāng)然雖然沒有團(tuán)隊的協(xié)作，但是我們憑自己的能力肯定不可能那么順利，所以還是需要我們?nèi)ヌ撔恼埥?，向基礎(chǔ)較好的同學(xué)或者老師請教，或者上網(wǎng)搜集相關(guān)的資料。
就這樣在實習(xí)的最后時間內(nèi)，我終于完成了自己的圖書管理系統(tǒng)，當(dāng)看著自己設(shè)計的圖書管理系統(tǒng)編譯成功和運行時，心里的那種喜悅和無比的成就感簡直就是“無與倫比”的。
有的時候我發(fā)現(xiàn)實習(xí)的作用真的是無可替代的，我一直在說學(xué)校里能夠安排每學(xué)期的實習(xí)真的是很正確的一個決定，有的時候我們甚至?xí)幸环N感覺，就是感覺到最后幾周的實習(xí)所學(xué)到的知識甚至比我們平常在課堂上學(xué)到的知識要多，因為平常我們所學(xué)的知識都僅僅是局限于書本或者老師的講授，而實習(xí)的時候我們實際操作過程會遇到的種種問題可能都是課堂上所未涉及到的。還有一個比較明顯的收獲就是可能平常我們上課學(xué)習(xí)的時候都只是按照現(xiàn)成的代碼直接去輸入，所以并沒有什么特別大的收獲，當(dāng)然這次我們實習(xí)的剛開始我們也是翻書，滿世界的找筆記去找代碼，但是不同的是，隨著實習(xí)的深入我們漸漸地對于平常我們所不能理解的代碼慢慢的有了認(rèn)識，逐漸的我們開始不需要書本，不需要筆記了，我們可以自己敲出那一段段代碼，再到后來我們可以對于一些平常我們所沒有講過的一些功能實現(xiàn)所需要的代碼可以自己去鉆研初來，可以說這真的有點“不可思議”。
如果沒有這次的實習(xí)，我們可能都無法發(fā)現(xiàn)這些問題的所在，所以僅僅學(xué)習(xí)理論的東西只會將我們“束之高閣”，通過這次實習(xí)，最主要的是讓我們學(xué)會去發(fā)現(xiàn)問題，在編譯發(fā)現(xiàn)問題的過程中學(xué)會自己去解決問題，最后解決問題所得到的收獲包括成功后的喜悅感都將是屬于真正我們自己的東西，成為我們的一筆寶貴的財富和經(jīng)驗，是一筆潛在的能源，受益無窮。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇六
學(xué)生成績管理系統(tǒng)是一功能十分強大的管理系統(tǒng)，它集各種功用于一身，可以完成教學(xué)中的各種操作，如對學(xué)生的成績的添加。刪除等。學(xué)生成績管理系統(tǒng)功能大，程序編寫也十分復(fù)雜，工作量很大，編寫一定要認(rèn)真。一個小小的失誤都可能使程序出現(xiàn)大的漏洞。
建立學(xué)生成績管理系統(tǒng)，采用計算機對學(xué)生成績進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高辦學(xué)效益和現(xiàn)代化水平。幫助廣大教師提高工作效率，實現(xiàn)學(xué)生成績信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。
我們這次完成學(xué)生成績管理系統(tǒng)分三步。
一是對要寫成的學(xué)生成績管理系統(tǒng)做全面的分析，即對學(xué)生成績管理系統(tǒng)要使用的編寫方法，管理功用，運行方式進(jìn)行分析，并作出明確的解決方案。
針對這次的學(xué)生成績管理系統(tǒng)，它的流程是：以老師和學(xué)生兩種方式進(jìn)入，要有密碼認(rèn)證。學(xué)生進(jìn)入系統(tǒng)在能查看此學(xué)生的各科目的成績，平均分，各科最高分和總分。老師進(jìn)入系統(tǒng)也能查看各位學(xué)生的成績，并能添加，刪除學(xué)生和學(xué)生成績，對學(xué)生成績進(jìn)行總分，平均分的運算。
二是程序的編寫。由于學(xué)生成績管理系統(tǒng)的功能十分強大，程序的編寫也十分的復(fù)雜，所以我們四人一組，每人完成一部分程序。程序的編寫是一項困難的任務(wù)，完成此程序必需運用書中的大部分知識，而且要有清晰的思路，有較強的語言組織能力。由于四人各完成一部分，所以最后四部分程序要能銜接得十分完整，所以四個人要在編寫自己的程序的基礎(chǔ)上考慮其他人的程序結(jié)構(gòu)。編寫程序就是一項十分困難的事，所以一定要細(xì)心，不能有一絲的馬虎，否則會前功盡棄。三是程序的檢查和系統(tǒng)的調(diào)用。程序?qū)懲旰蟛⒉荒鼙ＷC它一定能運行，所以要對它進(jìn)行調(diào)試，發(fā)現(xiàn)其中的弊端，并作出相應(yīng)的修改，以完善程序，使其邏輯性，運算能力都符合題目要求，使學(xué)生成績管理系統(tǒng)的運行能力達(dá)到課程的目的。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇七
一、高職酒店管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的實踐研究
（一）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)
以往高職酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)僅注重人才角色領(lǐng)域，將學(xué)生就業(yè)當(dāng)作最終目的，僅重視專業(yè)技能、操作訓(xùn)練，忽視了創(chuàng)新理念以及創(chuàng)業(yè)能力的提升。此目標(biāo)雖然較重視職業(yè)教育的職業(yè)特性，但卻忽略了人文素質(zhì)教育與創(chuàng)業(yè)教育的重要性，此為造成學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力不足的主要因素。
但隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的觀念有了一些改變，逐漸意識到職能能力不只是針對單一崗位的工作能力，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生得到對職業(yè)崗位變化的有效適應(yīng)能力及不間斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。這就需要職業(yè)教育明確培養(yǎng)目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)的教育思想，重新為就業(yè)下定義。酒店管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)將其當(dāng)作依據(jù)，調(diào)整人才培養(yǎng)的目標(biāo)，將學(xué)生可以創(chuàng)造性就業(yè)與創(chuàng)造新的就業(yè)崗位當(dāng)作最終目的，在教育的前提下培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生具備基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)及創(chuàng)業(yè)能力。
（二）課程安排
1.在專業(yè)課程教學(xué)中融入創(chuàng)業(yè)教育第一，將創(chuàng)業(yè)教育與酒店管理專業(yè)相結(jié)合，構(gòu)造理論聯(lián)系實際的系統(tǒng)，促成創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)共同發(fā)展。第二，擺正專業(yè)教育的價值取向。組成專業(yè)課程系統(tǒng)最重要的并非內(nèi)容，而是教育價值取向。應(yīng)有效整合酒店管理專業(yè)教育和創(chuàng)新教育，在專業(yè)教育中，使學(xué)生形成創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力，將調(diào)動學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性、塑造學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與能力當(dāng)作教育的最終價值。此類模式不但實現(xiàn)了課堂資源的有效配置，而且節(jié)省了教育過程的時間，并使教育質(zhì)量也有了顯著提升。
2.以專業(yè)教學(xué)作為前提設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育課設(shè)置的創(chuàng)業(yè)教育課主要包含“創(chuàng)業(yè)管理”“風(fēng)險投資”“法律和稅收”等。此外，基于酒店領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的獨特性，設(shè)置小企業(yè)創(chuàng)業(yè)課，展示小企業(yè)的生存方式、發(fā)展方式等，包含規(guī)模不大的酒店的經(jīng)營方針、營銷方式、團(tuán)隊精神等方面的內(nèi)容。
（三）組織創(chuàng)業(yè)實踐活動
1.酒店實習(xí)實習(xí)作為職業(yè)教育必不可少的內(nèi)容，同樣是創(chuàng)業(yè)教育進(jìn)一步完善的主要渠道。實習(xí)是對專業(yè)或與行業(yè)相關(guān)的知識有一個更具體的認(rèn)知的重要環(huán)節(jié)，能讓學(xué)生將理論知識運用到實際中，檢驗自己掌握知識的程度及實踐能力。學(xué)生借助實習(xí)可以充分理解此領(lǐng)域的特征、結(jié)構(gòu)及運營方式，豐富了思想，積累了經(jīng)驗，認(rèn)知水平也進(jìn)一步提高，在社會實踐活動中塑造了創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力。此外，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以磨煉意志，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)實踐中形成獨立的品質(zhì)，以更適應(yīng)社會的發(fā)展。同時，在創(chuàng)業(yè)中積累更多經(jīng)驗，對日益變化的社會環(huán)境有一個動態(tài)的認(rèn)知，提高溝通水平，提升創(chuàng)業(yè)成功的幾率。
2.組織創(chuàng)業(yè)主題活動經(jīng)過組織市場營銷計劃、科技創(chuàng)新體驗、創(chuàng)業(yè)設(shè)計競賽等主題活動，把課堂教學(xué)和課外訓(xùn)練相結(jié)合，能讓學(xué)生積累豐富的經(jīng)驗，拓展眼界，構(gòu)成復(fù)合性的'知識架構(gòu)，形成復(fù)合性能力。此外，還應(yīng)當(dāng)最大限度地發(fā)揮報刊、校園電臺及電視臺等資源的作用，強化對創(chuàng)業(yè)的推廣力度。
3.組織創(chuàng)業(yè)成功的人演講通常來講，學(xué)生在創(chuàng)業(yè)面前經(jīng)常表現(xiàn)出信心不足，對此邀請成功人士開設(shè)講座，或發(fā)表演講必然能獲得較好的效果?？梢匝堉車娜嘶蛘邘熜謳熃慊貙W(xué)校進(jìn)行創(chuàng)業(yè)演講，借此來激勵學(xué)生，使他們對創(chuàng)業(yè)充滿信心，讓他們認(rèn)識到其實創(chuàng)業(yè)并不遙遠(yuǎn)，進(jìn)而調(diào)動他們的創(chuàng)業(yè)積極性。
二、施行創(chuàng)業(yè)教育的有效方式
（一）組建創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍
通過研究發(fā)現(xiàn)，高職院校要順利進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育就必須重視對相關(guān)教師的培養(yǎng)與篩選。教師隊伍的組成呈現(xiàn)出多元性的特征，包含經(jīng)濟(jì)管理專家、工程技術(shù)類專家等各方面的人才。要實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)，高職院校需要做的就是要組建多領(lǐng)域、校內(nèi)外合作的創(chuàng)業(yè)教育教師隊伍，為創(chuàng)業(yè)教育的順利開展保駕護(hù)航。
（二）完善保障方法
1.學(xué)校政策及資金的支持政策與資金是確保創(chuàng)業(yè)教育順利進(jìn)行的保障。高職應(yīng)制定出積極的政策幫助院校順利開展教學(xué)管理工作，打造適宜的教學(xué)氛圍。例如，可以制定用科研成果代替學(xué)分的政策、用專利成果來爭取獎資金的政策、舉辦多種多樣的創(chuàng)新型比賽活動等。對于資金層面的支持，院校應(yīng)建立風(fēng)險基金，為創(chuàng)業(yè)項目撥付一定啟動資金，作為對創(chuàng)業(yè)的鼓勵。2.改革學(xué)籍管理體制院校應(yīng)做好學(xué)生提前或延遲畢業(yè)的相關(guān)管理工作，使學(xué)生學(xué)籍體制為有才能的創(chuàng)業(yè)型學(xué)生提供保障。
（三）成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺
成立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，當(dāng)學(xué)生有創(chuàng)業(yè)想法，具備創(chuàng)業(yè)能力時，院校應(yīng)對其予以鼓勵，并提供有價值的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
三、結(jié)語
未來高職創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展前景良好，職業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的結(jié)合勢在必行。本文只針對酒店管理進(jìn)行了一些探索，然而還有很多方面，例如創(chuàng)業(yè)教育等仍需要進(jìn)一步探索，這勢必會伴著當(dāng)前國內(nèi)職業(yè)教育的不斷改革進(jìn)一步推進(jìn)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇八
系統(tǒng)設(shè)計時可以選擇mvc模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應(yīng)用mvc分層架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計，如上圖，當(dāng)中，對于數(shù)據(jù)庫操作的dao（服務(wù)器操作類型）類即為model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實例獲取出來，進(jìn)而能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的操作，contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應(yīng)，主要做的是響應(yīng)各個功能事件，進(jìn)而對業(yè)務(wù)邏輯管理進(jìn)行調(diào)用，將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程予以完成，展示lsp（相關(guān)協(xié)議接口）頁面層時，主要應(yīng)用到view層。主要是在b/s模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應(yīng)的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。
2.設(shè)計系統(tǒng)總體功能
訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當(dāng)中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進(jìn)出酒店的賬單進(jìn)行操作；接待管理主要是記錄客戶到達(dá)酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進(jìn)行相應(yīng)的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要表現(xiàn)在：
（1）設(shè)計訂房管理功能
管理員對房間預(yù)訂進(jìn)行點擊，將資料提交后，首先對房間進(jìn)行查詢，看能否被正常應(yīng)用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到action，并且action利用對dao層業(yè)務(wù)操作數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用，并向著查詢結(jié)果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。
（2）設(shè)計接待管理系統(tǒng)的功能
管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預(yù)定，一旦預(yù)定，則將此客戶的預(yù)定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進(jìn)行完善，瀏覽器向著服務(wù)器發(fā)送顧客的信息，dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。
（3）設(shè)計收銀管理系統(tǒng)功能
在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進(jìn)去，對當(dāng)前的入住信息進(jìn)行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務(wù)器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲。
（4）設(shè)計客房管理功能
進(jìn)入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。
（5）設(shè)計系統(tǒng)管理功能
通過對管理員的信息進(jìn)行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務(wù)器中，服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進(jìn)行修改時，服務(wù)器將修改權(quán)限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當(dāng)前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。
二、管理系統(tǒng)實現(xiàn)
在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務(wù)邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結(jié)構(gòu)，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進(jìn)行預(yù)知的，在改變了上層的設(shè)計以后，并不會影響到其調(diào)用的底層。一旦在設(shè)計分層的過程中，對于接口的設(shè)計思想需要予以遵循，弱依賴關(guān)系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎(chǔ)上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設(shè)計各個層次結(jié)構(gòu)，對于一個支持可擴(kuò)展的架構(gòu)來講是非常關(guān)鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調(diào)用者，而針對表示層來講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫安全的實現(xiàn)應(yīng)該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進(jìn)行考慮分析。通過一個共享的存儲設(shè)備來輔助兩臺服務(wù)器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)san或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設(shè)計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機熱備成為現(xiàn)實，此外，相關(guān)的維護(hù)人員不但每日要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。
三、結(jié)語
綜上所述，進(jìn)入新的的世紀(jì)以來，在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的推動下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的推動作用。但是因為人們的需求度不斷提升，加上酒店中的工作人員眾多。因此，為了能夠有效的促進(jìn)我國酒店行業(yè)能夠有效的發(fā)展下去，對于中小型酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計呢榮，需要相關(guān)工作人高度的重視起來，只有這樣，才能夠為酒店的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，提升在市場上的競爭力，滿足人們?nèi)罕姷南鄳?yīng)需求。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇九
超前意識和大膽創(chuàng)新是公關(guān)工作取得最大成功的重要因素。公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)有敏捷的思維，觀念和活動都應(yīng)適當(dāng)超前。在公關(guān)活動的策劃中，要富有創(chuàng)造性，產(chǎn)生新、奇、絕的效果。
小學(xué)教材中曾有一篇《皮球浮上來了》的課文，這個故事已出口日本。有位小朋友說：“如果樹洞滲水力強，倒進(jìn)很多水，皮球都不浮上來怎么辦?！庇械恼f用一個很長很大的鉤子鉤；有的說用機器灌水。只有一個小朋友果斷地說：“我不要這個皮球了，讓媽媽再買一個?！蔽蚁霝檫@個小朋友叫好，叫個絕。因為不管是制造或購買一個鉤子，還是租用一臺抽水機，其時間和費用都比買個皮球大。公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)富有這種創(chuàng)新精神。
公關(guān)工作大到一個計劃，小至一件客用品的計劃，都可以有兩種截然不同的做法，一種是依葫蘆畫瓢，別人怎么做我怎么做，處處效仿，照搬照套；另一種則事事別出新裁，既刻意求新，又不放過一個機會，其結(jié)果是不言而喻的。中國大酒店精心策劃了照全家?！爸小弊窒唷膸浊麊T工的身上，建樹了酒店良好形象，顯示了員工的士氣，產(chǎn)生了公關(guān)疚，堪稱一絕。這一活動之所以引起了公眾的關(guān)注和贊嘆，緣于它前所未有。如果以后陸續(xù)出現(xiàn)了東家排隊照徽相，西家排隊照稱相，我想人們自然會覺得是費力無效之舉，同時因為不新不奇而顯示出冷漠。
創(chuàng)新的公關(guān)來源于加倍的投入。在酒店的公關(guān)中，凡屬有創(chuàng)意的事，在策劃和實踐上，往往要花上兩三倍的氣力。要去想他人沒想到的，干他人沒干過的。讓社會公眾在公關(guān)活動中感到有所啟迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。這是公關(guān)策劃活動的共同宗旨。
目前，社會各界毛遂自薦的廣告商和五花八門的贊助形成了公關(guān)工作的困擾，使部分策劃工作在有限的經(jīng)費制約下顯示了被動的局面。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這些廣告商各贊助活動有的是很有價值的，有的則價值不大。公關(guān)部門必須對各種傳播媒介的實力及各種信息進(jìn)行采集，加以分析比較，注重科學(xué)取舍，轉(zhuǎn)被動為主動。在電子計算機廣泛使用于酒店前后臺管理之時，如何用電子計算機的方法進(jìn)行公關(guān)信息整理和預(yù)測，是值得研究的課題。
公關(guān)策劃是一門科學(xué)、是一門藝術(shù)。隨著改革開放的深入發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)達(dá)，酒店競爭的日趨深化，這門實用性很強的科學(xué)越來越顯示出它的威力。歐美國家已經(jīng)將公共關(guān)系業(yè)務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)中一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)在科技發(fā)展、信息爆炸的今天，更好地重視公關(guān)，學(xué)習(xí)公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)。
4,旅游飯店的人力資本與人力資本投資。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，這是當(dāng)前被人們普遍接受的觀點。旅游飯店是勞動密集型的服務(wù)性企業(yè)，科技含量相對較低，人才的含義更多地體現(xiàn)在員工的整體素質(zhì)上，人才投資也更多地轉(zhuǎn)化為對員工——飯店人力資本的投資。而人是有思想有感情的，善變又具多重性，很難把握，這給企業(yè)對人的投資帶來困難和風(fēng)險。本文從飯店全局的高度提出以人力資本投資的觀念代替單純的“培訓(xùn)”的觀念，并對飯店人力資本投資的方式和困境以及擺脫困境的途徑進(jìn)行了探討，分析了目前旅游飯店中與人力資本有關(guān)的幾個認(rèn)識誤區(qū)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十
[1]彭偉民.基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實現(xiàn).微機發(fā)展，20xx.10.1-6.
[2]翟廣宇.基于c/s結(jié)構(gòu)的酒店管理系統(tǒng).蘭州工業(yè)高等?？茖W(xué)報,20xx.6.2-4.
[3]薛華成.管理信息系統(tǒng)[m].清華大學(xué)出版社,1996.7.2-5.
[5]童德利,田娟,謝琪,陳世福.基于b/s模式的`構(gòu)件式酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).20xx.4.1-4.
[6]劉學(xué)明.飯店客房管理[m].廣東旅游出版社，20xx.10.1-6.
[7]張亞東.酒店企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[j].管理信息系統(tǒng),20xx.9:45249.
[9]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[m].高等。
教育。
[10]馬秀蓮,高志安.賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院,20xx.2.1-3.
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十一
1. 量身定制
一般公司出產(chǎn)的系統(tǒng)功能繁雜，并不一定所有功能都能實用到本酒店中。所以我們希望能夠從所有的功能中，選擇所需的功能模塊組成最適合自己的酒店管理系統(tǒng)，并添加對本酒店專門設(shè)計的功能。從而降低成本，并使功能更有針對性。
2. 培訓(xùn)課程
在購買操作系統(tǒng)以后，希望公司能夠提供經(jīng)驗豐富、效率高的講師，對本酒店的員工進(jìn)系統(tǒng)、專業(yè)、有計劃的培訓(xùn)，使員工迅速從菜鳥變高玩。
3. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
每年酒店會繳納可接受范圍內(nèi)的升級費用、維護(hù)年費，但要求一定物有所值。公司應(yīng)隨時有專人對應(yīng)本酒店進(jìn)行一對一服務(wù)，方便聯(lián)系維修、升級、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。同時還應(yīng)提供24小時咨詢、搶修服務(wù)。
二． 系統(tǒng)需求
1. 不停機自動化夜審
簡化夜審時間步驟，高效準(zhǔn)確，無需人為操作，系統(tǒng)自動完成在線備份、生成所需報表等工作。酒店無需安排人員每晚審核酒店收入，并可隨時對某個工作日的營業(yè)收入做出調(diào)整。
2. 靈活的菜單和按鈕
英文輸入也可進(jìn)行字母聯(lián)想。如輸入sys自動聯(lián)想到system，更適合英文一般的員工，并提高英文輸入的效率以及準(zhǔn)確率。
4. 操作界面直觀簡潔，容易理解使用。
在操作系統(tǒng)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果的精神，化繁為簡，不僅能夠方便員工使用，更能夠提高效率，容易上手。
5. 操作步驟簡單，反應(yīng)迅速，幾乎不會死機。降低錯誤幾率，提高效率。
話多語失是中國人自古流傳的一句老話，對于酒店工作也是一樣的。不論是信息的傳遞，還是工作的流程，復(fù)雜繁瑣向來被人所嗤之以鼻，簡潔直觀的操作系統(tǒng)才能真正提高效率，并降低出錯的幾率。
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三． 預(yù)訂模塊
1. 房價管理功能
強大的房價預(yù)測管理功能，應(yīng)通過對過去歷年的歷史數(shù)據(jù)、市場、客源、出租率，平均房價的分析，制定出當(dāng)季度、當(dāng)月相應(yīng)的房價銷售策略。
2. 客史檔案
收集每個客戶（個人、公司、旅行社、團(tuán)隊等）的各方面資料，包括各種個性化需求信息。自動提示客人的.特殊要求、上次投訴或表揚、生日等信息，提高服務(wù)質(zhì)量，超出客人期望。
3. 常見預(yù)訂
系統(tǒng)應(yīng)支持所有類型的預(yù)訂，包括個人預(yù)訂、小團(tuán)體預(yù)訂、公司預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、中介預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂等等。
4. 靈活的包價功能
當(dāng)客人享受房價中附帶的其他收費服務(wù)時，系統(tǒng)將事先已經(jīng)設(shè)計好的相關(guān)收入分配，直接劃歸到相應(yīng)的收益部門的過程。酒店可以將不同的消費項目任意組合成各種包價產(chǎn)品。包價產(chǎn)品中消費項目的數(shù)量，結(jié)算方式，有效日期，使用范圍均可進(jìn)行靈活的定義。
5. 團(tuán)隊處理方式
兩種不同的團(tuán)隊處理方式可以使用戶按照酒店自身的管理方式來控制團(tuán)隊生意。預(yù)占房團(tuán)隊管理：可以對大型團(tuán)隊的預(yù)訂和占房進(jìn)行高級別的控制，包括房量/房型，合同管理和已售房控制。臨時上門團(tuán)隊管理，則更加適合小型團(tuán)隊。
團(tuán)隊功能應(yīng)包括：團(tuán)隊預(yù)訂明細(xì)、主賬單、成員名單、團(tuán)隊入住/結(jié)賬、團(tuán)隊集中/分散結(jié)賬等。
四． 賬務(wù)&報表模塊
1. 高效安全的賬務(wù)處理功能
包括轉(zhuǎn)賬、分賬、拆賬處理，每一筆操作具應(yīng)有詳細(xì)的記錄，一遍專員進(jìn)行審計詢查。
2. 賬項分類操作
賬單拆分服務(wù)：客人若擁有數(shù)張消費賬單，操作系統(tǒng)應(yīng)可以根據(jù)需求任意進(jìn)行賬項分類操作、分賬操作，從而在最大限度上保護(hù)客人的隱私。
3. 多幣種服務(wù)&永久保留客人賬單
4. 準(zhǔn)確完善的報表工具
包含了所有的管理報表。配有強大的報表生成器讓用家自行編制統(tǒng)計報表。提供創(chuàng)建新報表、修改現(xiàn)有報表項目的功能，讓酒店能夠按自己的特殊需求編寫報表。表中的任何數(shù)字只需要輕輕的一點，便能方便快捷的找到其交易的來源或者相關(guān)客戶數(shù)據(jù)等。
5. 兼顧定期預(yù)算與滾動預(yù)算。
能隨時監(jiān)視實際生意與預(yù)算指標(biāo)的差異以及實際生意與滾動預(yù)算的差異,不用等夜審。
五． 前臺接待模塊
1. 掃描功能
2. 客史檔案提示功能
在客人辦理入住時，系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)客史檔案，提示該客人的歷史記錄，歷史投訴，特殊要求等信息。
3. 信用卡自動申請預(yù)授權(quán)，快速check-in服務(wù)。
4. 提供大量的常用鍵，縮短辦理入住的時間，快捷鍵，讓工作高效快捷！
六． 三維可視客房管理系統(tǒng)
所謂的三維可視客房管理系統(tǒng)，是我們組自主創(chuàng)新的新型操作界面，即將酒店三維藍(lán)圖直觀地應(yīng)用到客房、選房系統(tǒng)中，將客房信息最大限度的直觀化，展現(xiàn)在員工、管理層及客人眼中。
客房管理的應(yīng)用——提供酒店立體的三位藍(lán)圖，依靠顏色標(biāo)注，準(zhǔn)確清晰地顯示出如：已住房、空房、臟房或各種類型房間等信息，已住房可以靠顏色深淺標(biāo)示出：剛剛?cè)胱 ⒓磳㈦x店、等信息。
辦理入住的應(yīng)用——所選房間位于酒店的樓層、具體位置、房間朝向等信息都一目了然，并可以通過對客顯示器對客人進(jìn)行展示。并在最后顯示出房間照片，從而有效降低客人對客房不滿意、要求換房甚至投訴的幾率。同時減輕了員工記憶房號、房間位置的工作量，幫助員工更好地為客人服務(wù)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十二
隨著酒店管理專業(yè)在我國的深入發(fā)展,實訓(xùn)教學(xué)成為培養(yǎng)適銷對路人才的重要手段，酒店管理需要足夠的能力來去做好管理工作，今天本站小編給大家?guī)砹司频旯芾硐到y(tǒng)的總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一是具有較強的個人素質(zhì)，善于磨礪自我。多年來，我始終堅持用業(yè)績說話，在基層管理工作中，帶領(lǐng)員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作，多次在公司或部門組織的活動擔(dān)任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到，努力提高業(yè)務(wù)技能，在獲全縣酒店服務(wù)技能競賽二等獎，州服務(wù)技能競賽獲三等獎。
二是具有較強的創(chuàng)新意識，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線，在工作中我注重創(chuàng)新，尤其是注重管理機制的創(chuàng)新，比如：實行日常房務(wù)管理工作責(zé)任制，把工作責(zé)任細(xì)化到人;在班組上采取公開競聘的機制，善于授權(quán)給員工，鼓勵他們放手工作，邀請員工一起參與一些討論，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻(xiàn)策。
三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在領(lǐng)班這個崗位上多年的歷練，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗，在b座負(fù)責(zé)工作以來，工作氛圍有了較大改善，員工流失率大大降低，特別是今年，流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。
今天參與競聘，我認(rèn)為自己具備的最大優(yōu)勢是具有很高的工作責(zé)任感，這是做好任何事情的前提，如果競聘成功，我要從以下幾個方面著手開展工作：
一要收人心,建團(tuán)隊，奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團(tuán)隊，就沒有一流的企業(yè)，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊伍、建團(tuán)隊入手，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)(制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果)，2、繼續(xù)實行以員工生日為主題的團(tuán)隊活動、以增進(jìn)員工感情的方式來提高團(tuán)隊凝聚力，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎勵機制，在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵，營造人員“進(jìn)得來、留得住、干得好“的良好氛圍，為顧客提供更加人性化、個性化服務(wù)，融合崗位工作，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營團(tuán)隊。
二要拓市場、推改革，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。努力完成考核指標(biāo)，提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右，如何進(jìn)一步開拓市場空間，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊服務(wù)，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定旅行團(tuán)隊接待流程，做好旅行社客人的接待;二要開拓會議團(tuán)隊：周一至周四，銷售方向主攻會議團(tuán)隊;三是灌輸全員營銷意識，制定散客售房計劃，(散客入住率為11%，)制定每月的散客銷售數(shù)量，并給予員工額外的銷售提成，并健全散客銷售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價格，協(xié)議散客是整個酒店最大的客源，b座所占比例高達(dá)41%，要在散客價與協(xié)議散客價之間實行彈性價格;五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施，滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問題。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個土特產(chǎn)專柜。(此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時起到疏導(dǎo)作用);七要加強對客人的管理，健全客時檔案，培養(yǎng)忠誠度較高的客戶。
三是減能耗、促節(jié)能，著力降低酒店運行成本。繼續(xù)加強物資管理工作，健全每間房的物資檔案，定期盤查清點，低耗品專人負(fù)責(zé)制;能耗方面，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度，指配專人跟進(jìn)每月的能耗情況;設(shè)施方面，鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問題，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問題交接制度，有專人分管，每項工作安排專人跟進(jìn)并時時關(guān)注，每月及時公開各類賬務(wù)，讓員工了解每月的各類能耗費用。
四是增品位、顯文化，全力提升酒店客房服務(wù)檔次。把b座客房定位在滿足中端客戶爭取高端客戶上，在客房設(shè)置上下功夫，營造更高品位的客房，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等，使房間布置更具特色品位。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類，更好地為客人泡澡提供方便。
酒店最需要什么樣的管理者?我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識和廣闊發(fā)展視野的人，而我正屬于這樣的人。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,努力就會得到肯定。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員。
工作總結(jié)。
如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
首先非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，20xx年x月xx日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對錦江之星、對這份事業(yè)有了全新的認(rèn)識，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點：
一、自我管理。
經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我深深的知道作為一個管理者應(yīng)該將眼觀從“點”到“面”的轉(zhuǎn)化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠(yuǎn)。我時刻記住《錦江之星管理團(tuán)隊共識》，時刻在反省自己。
二、以人為本，服務(wù)我們的客人。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。
員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關(guān)注著員工生活，我們要努力的營造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務(wù)。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關(guān)鍵時刻，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動客人。
三、團(tuán)隊建設(shè)。
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。團(tuán)隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo)、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關(guān)心下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊利益放在首要位置，我們要有強大地一直團(tuán)隊才能面朝大海，春暖花開。
四、敏銳的市場洞察力。
作為一名管理者，處理會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，只有了解市場，才能抓住市場，創(chuàng)造市場，在市場競爭激烈中眾多經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出，我始終認(rèn)為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢想一定會有奇跡的出現(xiàn)。
以上是我對這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，經(jīng)過了一個月的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務(wù)的知識，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和期望。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十三
基于java的酒店管理系統(tǒng)完成了電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化，以及酒店辦理的自動化，提高酒店客房等各個模塊的功能協(xié)調(diào)，為酒店的服務(wù)質(zhì)量給予了保證。用戶也能夠依據(jù)實際需求進(jìn)行選擇。體系功能主要包含查詢客戶，客房計費信息，留言板等基本辦理體系是依據(jù)酒店客房辦理實際情況，是為了酒店對房間進(jìn)行集中辦理和查詢作用，以改善酒店工作人員的工作效率。
中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動也越來越活躍，人們對酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問題。
基于java的酒店管理系統(tǒng)是一個采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺。系統(tǒng)功能完備以web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡單易用。
基于java的的酒店管理系統(tǒng)是以mysql建立數(shù)據(jù)庫而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡單、界面明晰，直觀對相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分。
（1）系統(tǒng)用戶管理:主要負(fù)責(zé)對管理員信息的修改等；
（2）會員信息管理:主要負(fù)責(zé)對客戶信息的增加、刪除、修改；
（3）房間信息管理：主要負(fù)責(zé)房間類型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；
（4）預(yù)訂信息管理：主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、入住等功能實現(xiàn)，實時更改房間的狀態(tài)；
（5）入住信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作；
（6）留言信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客對酒店服務(wù)的評價操作；
（7）站內(nèi)新聞管理:主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分。
系統(tǒng)采用最為常用的mvc架構(gòu)實現(xiàn),模型層（model）、視圖層（view）、控制層（controller）三層結(jié)構(gòu)。模型(model)：業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)；業(yè)務(wù)流程的處理是對于其它層才說是黑箱操作，接受模型查看所請求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結(jié)果；業(yè)務(wù)模型的'設(shè)計可以說是mvc最主要的核心。視圖(view):使用jsp頁面顯示數(shù)據(jù)，與用戶交互的頁面?？刂破?controller):控制(controller)是從用戶接收請求,模型和視圖匹配在一起，以完成用戶的請求；劃分控制層的影響是顯而易見的，它是一個調(diào)度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請求。
3.1邏輯模型設(shè)計。
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段設(shè)計的e-r圖轉(zhuǎn)換為與選用的dbms產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員(id,用戶名,密碼)；客房（id，房間號，客房類型，價格，客房信息等）；用戶（id,用戶名，密碼，性別，年齡等）；預(yù)定（id，客房號，預(yù)定時間，入住日期，押金等）；入?。╥d，客房號，用戶名，身份證，費用等）；留言（id,用戶名，留言內(nèi)容，留言時間等）。
3.2物理模型設(shè)計。
管理系統(tǒng)物理存儲在名為db_jiudian的mysql的數(shù)據(jù)庫中，所涉及的表如下：管理員表。用于存放操作員的信息,例如：管理員員的用戶名,密碼,id。
結(jié)語：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要?；趈ava的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對客房辦理的實際情況而進(jìn)行設(shè)計的，完成客戶對酒店中的客房查詢和預(yù)定，便利酒店管理人員對客房的實際情況而進(jìn)行集中查詢辦理作業(yè)。
作者:萬巖史愛雯張岳單位:黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)。
[3]劉雁.客房管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).消費電子.20xx，(18)。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十四
店管理行業(yè)中,功能強大的酒店管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)動態(tài)刷新技術(shù)相結(jié)合,可以實現(xiàn)酒店的低成本,高效率,現(xiàn)代化管理。為大家分享了酒店管理系統(tǒng)設(shè)計的論文，歡迎借鑒！
摘要：在信息時代，利用計算機管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率，是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程，分析設(shè)計了酒店管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶入住、房間狀況、客房信息管理、客戶信息管理功能。系統(tǒng)通過web技術(shù)，支持在線訪問和查詢預(yù)訂等功能，分前臺和后臺兩個管理模塊，提高了酒店的信息化管理水平。
伴隨信息化時代的到來，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個角落。作為社會需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機會重新設(shè)計它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的`生產(chǎn)率、勞動效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析。
1.1功能需求分析。
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問題，通過分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問題，對系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。
酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個主要步驟：客戶在網(wǎng)上查詢客房信息，選擇需要的房型設(shè)定入住時間、人數(shù)、離店時間等預(yù)定房間；客戶入住后，酒店前臺在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項客戶信息；當(dāng)客戶退房時，系統(tǒng)可計算出應(yīng)付費金額。在實現(xiàn)相關(guān)功能的同時，也需要考慮操作的方便和簡潔性，以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析。
網(wǎng)站前臺展示了一個賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息，可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶想通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于web技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問，通過php技術(shù)來搭建系統(tǒng)前臺網(wǎng)頁的設(shè)計，而后臺數(shù)據(jù)庫的管理則通過mysql工具來完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟，是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計。
經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。
（1）前臺功能模塊：客房查詢和預(yù)定管理，用戶可以查看可預(yù)定房型和價格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預(yù)訂人信息，入住人信息等預(yù)定房間?？头扛?，用戶可以查看預(yù)定客房并修改。
（2）后臺功能模塊：客戶入住和客房結(jié)算，可查看客戶消費情況并結(jié)賬?？头款愋凸芾恚O(shè)置客房信息。客房狀態(tài)管理，可查詢訂房信息，修改訂房信息。用戶管理，可對操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計。
本文采用mysql數(shù)據(jù)庫，建立五個基本數(shù)據(jù)庫表。
（1）房間表（房間id，房間編號，房間類型id，房間狀態(tài)）。
（2）房間類型表（類型id，房間類型，房間面積，房間描述，房間簡介，房間價格）。
（3）預(yù)定表（預(yù)定id，房間類型id，預(yù)定人姓名，電話，身份證號，入住時間，退房時間，到達(dá)時間，訂單號）。
（4）入住表（入住id，實際入住時間，房間編號，入住人姓名，身份證號，電話，退房時間，付費金額）。
（5）管理員表（id，用戶名，密碼）。
4系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)。
4.1前臺功能模塊的實現(xiàn)。
登錄網(wǎng)站之后，前臺的所有功能菜單都可以在首頁體現(xiàn)?？蛻酎c擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況，確定好房間可點擊該房間對應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面，客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時間、離店時間、到達(dá)時間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過post方式提交給數(shù)據(jù)庫，并輸出一個確認(rèn)的網(wǎng)頁給客戶。
客戶點擊主頁上的訂單查詢按鈕，可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號即可查詢并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺功能模塊的實現(xiàn)。
后臺功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。
（1）普通管理員點擊客戶入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號、房間編號和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時修改數(shù)據(jù)庫房間表中的房間狀態(tài)字段。
（2）普通管理員點擊客房結(jié)算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔?。單擊結(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時間和離店時間計算出客戶應(yīng)付款，用戶付款后管理員點擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫將修改數(shù)據(jù)庫房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。
（3）普通管理員點擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間id、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。
超級管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個功能之外，還有客房類型、用戶管理五個功能。
（1）超級管理員點擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間id、房間編號、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡介、房間價格等信息。
（2）超級管理員點擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶，增加、修改和刪除后的結(jié)果會上傳數(shù)據(jù)庫。
5結(jié)語。
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過程中，運用web技術(shù)進(jìn)行編程，根據(jù)系統(tǒng)運行的需要進(jìn)行設(shè)計，對實現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻(xiàn)。
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[2]4從入門到精通[m].北京：電子工業(yè)出版社，20xx.
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十五
隨著當(dāng)今設(shè)計，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進(jìn)酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的.方案等。進(jìn)而，酒店借助于it工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟(jì)效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設(shè)計。
2.1可行性分析。
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟(jì)方面。對于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和access20xx。對于access20xx數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學(xué)開發(fā)者經(jīng)常使用。對于vb是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，vb把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進(jìn)行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟(jì)的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結(jié)算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進(jìn)入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計。
程序進(jìn)入后，在系統(tǒng)登錄界面，進(jìn)行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進(jìn)入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應(yīng)項目按鈕，進(jìn)行不同的選擇操作，進(jìn)入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊。
進(jìn)入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進(jìn)入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預(yù)留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設(shè)計的關(guān)鍵。
2.4客戶調(diào)房模塊。
在主界面下，單擊客戶調(diào)房按鈕，將進(jìn)入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調(diào)房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補交押金模塊。
在主界面下，選擇客服補交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補交押金”輸入客戶補交押金的數(shù)目，與此同時，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進(jìn)行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護(hù)模塊。
在系統(tǒng)維護(hù)模塊中，我們要將以往的客戶進(jìn)行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設(shè)計數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試。
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進(jìn)行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果。現(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內(nèi)容：對主界面進(jìn)行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗。可以輸入錯誤的驗證號進(jìn)行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內(nèi)容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結(jié)論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結(jié)。
由于程序編輯和設(shè)計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設(shè)計再次進(jìn)行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
參考文獻(xiàn)。
[1]劉韜，駱娟，basic數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)實例導(dǎo)航[m].北京：人民郵電出版社，20xx.
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[3]薩師煊，王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[m].北京：高等教育出版社，1983.
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十六
1.通過飯店行業(yè)協(xié)會建立預(yù)警系統(tǒng)，定期發(fā)布當(dāng)?shù)仫埖陿I(yè)的市場狀況，客源流量、價格水平、成本指標(biāo)及重大活動等信息，給未進(jìn)入市場的建設(shè)者以一種警示，給現(xiàn)行飯店的有序運行以指導(dǎo)，從而為形成有序的市場環(huán)境打好基礎(chǔ)。
2.發(fā)揮飯店業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展窗口的優(yōu)勢，聯(lián)手行動，主要飯店可在一些大中城市成立為各部門服務(wù)的飯店會議銷售網(wǎng)絡(luò)，積極爭取大型交易會、展示會、訂貨會、文化學(xué)術(shù)交流活動等在當(dāng)?shù)嘏e辦，并經(jīng)常聯(lián)合舉辦大型的演唱會、體育比賽等。這些活動不僅提高了飯店的知名度，吸引眾多的客源，而且將大大激活飯店業(yè)的市場。
4.發(fā)揮飯店的社區(qū)功能，齊心協(xié)力開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新需求。飯店業(yè)必須注重本地市民消費，各飯店應(yīng)充分發(fā)揮飯店在城市的社區(qū)功能，積極開發(fā)新產(chǎn)品，最大限度地創(chuàng)造市民的新需求。如在新婚市場、銀發(fā)市場、兒童市場等，只要有適銷對路的新產(chǎn)品，相信會有需求的潛力。
（二）、建立旨在培養(yǎng)顧客忠誠度的服務(wù)營銷策略。
一些企業(yè)成功的秘訣是樹立服務(wù)第一觀念，實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略，永遠(yuǎn)留住顧客。對客人的服務(wù)，不僅僅是飯店員工的一項日常工作，而且是十分關(guān)鍵的促銷活動。因此，在消費需求不足的市場中建立旨在培養(yǎng)客人忠誠度的服務(wù)營銷策略顯得尤為重要。
1.飯店管理者在經(jīng)營管理的過程中，要樹立客人是飯店一種“資產(chǎn)”的觀念，我們的經(jīng)營過程就是一個“吸資”、“護(hù)資”和“增資”的過程，只有客人這種資產(chǎn)“增值”了，飯店才會長盛不衰。
2.從顧客的需求出發(fā)對飯店產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整，改造和完善，形成令客人滿意的產(chǎn)品。飯店要強化市場的調(diào)研，推出適銷對路的產(chǎn)品，同時不斷豐富產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵，更新產(chǎn)品的服務(wù)外延，特別是老飯店哪怕僅僅是飯店的一些點綴、飾品、標(biāo)記符號的改變，也會給客人創(chuàng)造一種意境，再配之層出不窮的活動推廣，接二連三的制造熱點賣點，才會使賓客常來常新，常住不厭。
3.為客人提供滿意的服務(wù)，增強客人的忠誠度。要提供令客人滿意的服務(wù)，僅僅停留在一般的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是不夠的，因為這僅僅是一種批量生產(chǎn)，要提高客人的滿意度，必須在個性化服務(wù)方面下功夫。要求飯店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個性，突出針對性服務(wù)。如老年人的客房服務(wù)要根據(jù)其節(jié)奏慢、要求高的特點，重點做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務(wù)；對新婚客人，要營造唯我獨有的溫馨環(huán)境。
4.注重為客人創(chuàng)造良好的經(jīng)歷，給客人帶走美好的印象。如果經(jīng)營者要讓客人得到愉快的經(jīng)歷，必須考慮用餐的環(huán)境、氣氛和很好的口味。如果你的飯店讓客人得到難以忘懷的經(jīng)歷，那么你就創(chuàng)造了良好的忠誠度。
5.應(yīng)該和客人保持正常的聯(lián)系。
時還要建立員工賓客意識的激勵機制，使員工帶著愉快的心情，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）建立旨在躲避與防御競爭的差異化營銷策略。
在當(dāng)前飯店業(yè)需求不足的買方市場的條件下，統(tǒng)一的單一需求的大市場已不復(fù)存在。任何飯店都無法滿足飯店業(yè)市場的整體需求，同時任何一種需求也不可能由某一個飯店來單獨滿足。因此飯店管理者應(yīng)徹底摒棄無差別的大量市場營銷，轉(zhuǎn)而實行差異化的營銷策略。
1.飯店應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對整體市場進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，集中人力、物力、進(jìn)行集中的市場營銷。
2.在集中營銷的基礎(chǔ)上，飯店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競爭對手的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。創(chuàng)造差異的基本途徑有4種：產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人事差異和形象差異。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十七
基于工作過程系統(tǒng)化的高職酒店管理專業(yè)課程體系設(shè)計注重工作過程的整體性，遵循職業(yè)成長規(guī)律，有利于學(xué)生工作過程性知識的學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。
建設(shè)工作過程系統(tǒng)化的高職酒店管理專業(yè)課程體系是高等職業(yè)教育發(fā)展的客觀要求。它打破了學(xué)科體系的束縛，從實際工作崗位的典型工作任務(wù)出發(fā)，以完成實際工作任務(wù)所需要的知識選取教學(xué)內(nèi)容，以實際工作過程安排序化教學(xué)體系，將學(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的個性能力發(fā)展聯(lián)系起來，是一種全新的職業(yè)教育課程模式。這種課程模式顯著特征是教學(xué)過程與工作過程緊密相連，融理論與實踐于一體，為學(xué)生提供了體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機會，適應(yīng)高職學(xué)生思維特征。
目前全國職業(yè)院校課程的開發(fā)設(shè)計全面展開，但課程開發(fā)往往停留在研究層面，真正走進(jìn)課堂的很少。本研究吸收和借鑒了行動導(dǎo)向教學(xué)的研究與實踐成果，從崗位需求、能力培養(yǎng)、學(xué)生未來五年之內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展和樹立終身教育觀念等方面充分考慮到學(xué)生全面發(fā)展與職業(yè)發(fā)展的需要，為學(xué)生提供合適的課程體系。通過行動導(dǎo)向教學(xué)，在訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)技能的同時，強化學(xué)生的方法能力和社會能力。把社會對人才的要求、學(xué)生對自身發(fā)展的'要求以及職業(yè)教育人才培養(yǎng)的任務(wù)有機結(jié)合起來，以確保職業(yè)教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。
高職酒店管理專業(yè)是以培養(yǎng)酒店行業(yè)服務(wù)和管理第一線的高端技能型人才為目標(biāo)。通過調(diào)查研究，我校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)確定為：培養(yǎng)適應(yīng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，以酒店服務(wù)與管理所涵蓋的基本知識為基礎(chǔ)，以調(diào)酒和制作咖啡為特色、以酒店服務(wù)與管理能力培養(yǎng)為重點，以酒店管理職業(yè)素質(zhì)為核心，面向酒店及相關(guān)行業(yè)，具有較強酒店業(yè)務(wù)操作能力的高端技能型專門人才。
2.課程體系建設(shè)思路。
課程體系的構(gòu)建要注重工學(xué)交替，強調(diào)理論與實踐相結(jié)合、生產(chǎn)與實習(xí)相結(jié)合。課程設(shè)置依托行業(yè)工作崗位所需知識和能力來確定，課程內(nèi)容根據(jù)實際工作過程和任務(wù)進(jìn)行整合與序化。全面促進(jìn)高職酒店管理專業(yè)人才素質(zhì)的合理化培養(yǎng)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，推動高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場需求同步快速發(fā)展。
3.職業(yè)崗位核心能力分析。
本專業(yè)畢業(yè)生主要面向?qū)I(yè)酒吧和咖啡廳、星級酒店、國際酒店集團(tuán)管理公司、自主創(chuàng)業(yè)等方面就業(yè)。主要從事調(diào)酒、制作咖啡等飲品和星級酒店前廳、客房、餐飲等部門服務(wù)與管理方面工作。
這些崗位要求學(xué)生具備人際交往的溝通、外語應(yīng)用和計算機應(yīng)用等一般通用知識;具備調(diào)酒與咖啡制作和酒店前廳、客房、餐飲管理與服務(wù)及食品營養(yǎng)衛(wèi)生等專業(yè)知識。
4.專業(yè)課程體系。
高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)取決于專業(yè)課程體系是否科學(xué)完善，取決于設(shè)置哪些課程，通過什么方式去完成。專業(yè)課程體系是高等職業(yè)教育提高質(zhì)量、辦出特色的前提。在行動導(dǎo)向教學(xué)模式下，如何突出特色，把握核心專業(yè)課程，明確它們的課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)顯得尤為重要。
高職酒店管理專業(yè)課程體系以職業(yè)能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，基于工作過程對職業(yè)能力進(jìn)行分析，使核心課程對應(yīng)核心技能，按照工作過程的需要來選擇知識，以工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機會，通過課程體系的實施，使各課程銜接符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的健康成長。
酒店管理系統(tǒng)心得體會篇十八
一、職業(yè)認(rèn)同感對酒店從業(yè)人員隊伍的影響
職業(yè)認(rèn)同感歸屬心理學(xué)范疇，主要表現(xiàn)為個體在興趣、愛好、志向和追求等個性需求方面能夠通過某種職業(yè)活動得到滿足，從而對該職業(yè)給予肯定性評價。作為相應(yīng)的從業(yè)人員，擁有較強的職業(yè)認(rèn)同感，會使其工作動力更有自覺性和主動性。酒店服務(wù)行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感是指酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員對自己所從事的酒店服務(wù)業(yè)有主觀上的接納和認(rèn)同，心甘情愿地為客人服務(wù)，并以為客人提供令其滿意的服務(wù)為工作宗旨，且從中能獲得工作滿足感與成就感。這種職業(yè)認(rèn)同感是從事酒店服務(wù)工作的內(nèi)在動力，是激發(fā)員工潛力，使其在心情愉悅狀態(tài)下創(chuàng)造個人價值、實現(xiàn)個人理想的重要前提。酒店管理專業(yè)以酒店行業(yè)高素質(zhì)、高技能性人才為培養(yǎng)目標(biāo)。在人才培養(yǎng)過程中，與理論知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)相比，職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)對學(xué)生在擇業(yè)傾向上具有更加重要的影響。然而，通過對酒店管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)意向的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，愿意將酒店服務(wù)作為理想職業(yè)并視為終身從事行業(yè)的畢業(yè)生極少，這說明酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)認(rèn)同感普遍偏低。同時很多酒店管理者反映，在對酒店員工的管理中，服務(wù)技能的培訓(xùn)和管理制度的落實都沒有困難，最大的困難來自對員工職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。正是因為很多員工缺乏職業(yè)認(rèn)同感，沒打算長期從事酒店服務(wù)業(yè)，在工作中自然也不會很投入，所以導(dǎo)致工作效率低，員工流失率高等現(xiàn)象。酒店服務(wù)行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要更多的專業(yè)服務(wù)人員和管理人員投入其中，而職業(yè)認(rèn)同感的缺乏導(dǎo)致很多有知識、有學(xué)歷、有能力的人不愿意進(jìn)入這個行業(yè)，即使進(jìn)入了這個行業(yè)，能夠堅持干下去的人員也非常少，從而影響到從業(yè)人員隊伍的整體素質(zhì)和對高端管理人才的培養(yǎng)。
二、影響酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的因素
(一)傳統(tǒng)社會觀念的影響
傳統(tǒng)社會觀念對服務(wù)行業(yè)的看法存在認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員社會地位不高，工作崗位不體面，發(fā)展空間有限。受此觀念的影響，不少家長也認(rèn)為應(yīng)該將子女的從業(yè)目標(biāo)鎖定在公務(wù)員、企事業(yè)單位或者金融行業(yè)等領(lǐng)域，反對或者不支持子女從事酒店服務(wù)行業(yè)。傳統(tǒng)觀念深入人心，以強大的社會心理形式存在著，且根深蒂固，對青年學(xué)生擇業(yè)觀念的影響非常大。很多學(xué)生雖然學(xué)的是酒店管理專業(yè)但從開始就沒打算從事這一行業(yè)，純粹是為了拿個文憑，所以他們對專業(yè)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能訓(xùn)練沒有興趣，學(xué)習(xí)效果自然也不會好。由于缺乏職業(yè)認(rèn)同感，許多學(xué)生通常在完成畢業(yè)實習(xí)后就選擇離開酒店行業(yè)而去從事其他行業(yè)。
(二)酒店工作環(huán)境的特殊性
從工作環(huán)境看，酒店工作普遍工作強度大，且所有新員工都需從基層工作做起，熟悉所從事工作的多個環(huán)節(jié)，從而磨礪出堅強的意志，培養(yǎng)樂于吃苦的精神，才能在行業(yè)中有所發(fā)展。很多人都是因為缺乏足夠的吃苦精神，或者不能堅持，導(dǎo)致從業(yè)時間很短就選擇了離開。同時，由于針對酒店行業(yè)從業(yè)人員的勞動保護(hù)還不是很到位，如加班頻繁、工作時間長、勞動強度大等，也是導(dǎo)致從業(yè)人員流失率高的重要原因之一。很多國際性酒店已經(jīng)實行每天八小時工作制，但國內(nèi)的很多酒店還做不到，大部分員工每天的工作時間都在十小時左右。另外，酒店服務(wù)行業(yè)從業(yè)群體普遍年輕化，也給外界傳遞了一些錯誤信息，似乎這一行業(yè)只適合年輕人，也就是所謂的“青春飯”。這種工作環(huán)境導(dǎo)致整個社會對該行業(yè)的認(rèn)同感普遍偏低，容易片面地以“辛苦”和“不穩(wěn)定”來定義酒店工作的從業(yè)環(huán)境，這也在一定程度上誤導(dǎo)了酒店管理專業(yè)的學(xué)生。
(三)實習(xí)環(huán)節(jié)管理缺乏科學(xué)性
學(xué)生到酒店實習(xí)多是抱著通過實踐學(xué)習(xí)專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗的想法去的，因為還沒有正式參加工作，所以很多實習(xí)生都是以學(xué)生的身份給自己定位的。而酒店由于其盈利性的企業(yè)性質(zhì)，多以解決人力短缺和降低企業(yè)成本作為招收實習(xí)生的主要目的，并沒有把對實習(xí)生的培養(yǎng)作為實習(xí)生管理工作的目標(biāo)。這就導(dǎo)致酒店在管理過程中強調(diào)或強化了實習(xí)生的“職業(yè)人”身份，重使用、輕培養(yǎng)，強調(diào)技能和崗位業(yè)務(wù)要求，忽視行業(yè)文化和職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。在實習(xí)期間，由于酒店大都不會對實習(xí)生制定系統(tǒng)全面的培訓(xùn)方案，而是僅僅進(jìn)行一些簡單的技能操作培訓(xùn)，多數(shù)實習(xí)生反映學(xué)不到東西。同時，由于實習(xí)崗位缺乏必要的流動性，工作內(nèi)容簡單重復(fù)，這樣的實習(xí)生活很容易使實習(xí)生對所學(xué)理論知識產(chǎn)生質(zhì)疑，簡單的技能勞動使其對學(xué)校的專業(yè)教育產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對從業(yè)前途產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，由于實習(xí)津貼低，不能與正式員工同工同酬，容易讓實習(xí)生產(chǎn)生不公平感。不科學(xué)的管理導(dǎo)造成了實習(xí)生在生理和心理上的不適應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致他們對酒店從業(yè)行業(yè)失去信心，更加不利于其職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)。
(四)學(xué)校教育環(huán)境的影響
1.對專業(yè)認(rèn)知的偏差
許多報考酒店管理專業(yè)的學(xué)生往往都誤以為自己將來是從事“管理工作”的，而不是從事“具體服務(wù)工作”的，在心理上形成了一種“不屑于做基礎(chǔ)的服務(wù)工作，不端盤子，而一心向往享受酒店環(huán)境的高檔及舒適”的.理想錯位，忽視了酒店管理人員必須從底層做起，熟悉行業(yè)各個崗位、各個環(huán)節(jié)的從業(yè)要求。很多學(xué)生正是因為缺乏正確的職業(yè)認(rèn)知和準(zhǔn)確的從業(yè)定位，在實習(xí)期間往往遭受打擊，產(chǎn)生較大的心理落差，自然很難適應(yīng)崗位要求，繼而職業(yè)認(rèn)同感下降。
2.職業(yè)意識培養(yǎng)的缺失
在酒店實習(xí)中喊苦叫累，要求調(diào)換崗位，頻繁請假或中斷實習(xí)的大有人在;畢業(yè)后只是將酒店工作作為一個職業(yè)過渡，干一兩年后就選擇跳槽的酒店管理專業(yè)畢業(yè)生更是數(shù)不勝數(shù)。究其原因主要是因為在學(xué)校的專業(yè)培養(yǎng)中沒有樹立起科學(xué)理性的職業(yè)意識和職業(yè)認(rèn)同感。高校酒店管理專業(yè)在教學(xué)過程中，多強調(diào)對學(xué)生專業(yè)知識和崗位技能的培養(yǎng)，而忽略對其職業(yè)意識的培養(yǎng)和職業(yè)認(rèn)同感的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)入崗位之前不能客觀理性地看待未來的從業(yè)環(huán)境，或者過于悲觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)太辛苦，不穩(wěn)定，完成實習(xí)就去做其他行業(yè)的工作，或者過于樂觀地認(rèn)為，酒店服務(wù)行業(yè)工作環(huán)境好，自己可以很輕松地得到升遷，過“白領(lǐng)”的職業(yè)生活，一旦面對現(xiàn)實，遇到挫折，就難以接受，選擇逃避。
(五)青年學(xué)生自身特點的影響
部分學(xué)生受不良社會風(fēng)氣的影響，過渡崇尚享樂主義，怕吃苦，過于理想化地追求體面和輕松的工作。再加上青年學(xué)生所處年齡階段的特殊性，導(dǎo)致其缺乏理性的自我認(rèn)識，表現(xiàn)在眼高手低，既不能勝任較高難度的工作又不愿從事基層工作。同時，部分學(xué)生較強的“以自我為中心”的價值取向使他們不愿做“伺候人”的工作，而酒店行業(yè)就屬于服務(wù)業(yè)，過于自我的年輕人自然不愿意選擇酒店行業(yè)作為自己的事業(yè)。尤其是剛走出校門的大學(xué)生，他們對外界社會充滿好奇，不甘心一輩子從事這樣的崗位，所以往往在實習(xí)結(jié)束后就去嘗試其他新的工作。
三、培養(yǎng)酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的對策分析
(一)營造良好的社會環(huán)境
在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的大背景下，未來從業(yè)者轉(zhuǎn)變就業(yè)理念也勢在必行。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在全社會營造正確認(rèn)識服務(wù)行業(yè)從業(yè)環(huán)境的良好氛圍也是需要社會各界共同努力的。在西方一些發(fā)達(dá)國家，經(jīng)?？梢钥吹椒?wù)人員在酒店或者餐廳等服務(wù)場所快樂工作的情景，他們并沒有覺得自己的工作卑微，也不抱怨生活，反而很多人能夠從為他人提供服務(wù)的過程中獲得滿足，體現(xiàn)自我價值，并沉浸在這種快樂中。這種工作心態(tài)跟他們所處的社會環(huán)境尤其是消費者對他們工作的尊重和認(rèn)可有很大的關(guān)系。要形成這樣的社會氛圍，需要政府充分調(diào)動各種社會資源，引導(dǎo)社會公眾形成對酒店服務(wù)工作的正確認(rèn)識，職業(yè)只是分工不同，沒有高低貴賤之分，應(yīng)理性看待服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的社會地位，進(jìn)而引導(dǎo)在校學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀。同時，政府應(yīng)通過多種渠道在社會上宣傳服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵，在全社會形成學(xué)“服務(wù)之星”和“服務(wù)模范”的風(fēng)氣，進(jìn)而營造良好的社會氛圍。
(二)改善酒店對實習(xí)生的培訓(xùn)和管理
在酒店工作的實習(xí)生身份比較特殊，他們不是酒店的正式員工，但卻和酒店正式員工一樣參與酒店工作;他們具有員工和學(xué)生的雙重身份，在完成作為員工的工作職責(zé)之外還需要完成作為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，酒店在對實習(xí)生的管理上應(yīng)該更加科學(xué)化和人性化。作為企業(yè)，酒店除了追求利潤外還肩負(fù)著一定的社會責(zé)任，而接受實習(xí)生并給實習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和實踐機會正是酒店為社會培養(yǎng)人才、履行其社會責(zé)任的一條途徑。這既有利于塑造自身良好的社會形象，進(jìn)而增強整個酒店業(yè)對勞動力資源的吸引力，又有利于為酒店行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。因此，酒店應(yīng)該積極地為實習(xí)生創(chuàng)造良好的實習(xí)工作環(huán)境，使實習(xí)生盡快適應(yīng)并融入酒店工作環(huán)境，從而提升其對酒店行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感。
1.加強對實習(xí)生的教育培訓(xùn)
實習(xí)生對實習(xí)生活充滿好奇和期待，多數(shù)學(xué)生希望在實習(xí)中既能夠?qū)W到在學(xué)校學(xué)不到的知識，又能夠在崗位技能上得到有效的鍛煉和提升。酒店要正確認(rèn)識并滿足他們的實習(xí)愿望，盡可能給實習(xí)生提供有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，真正讓實習(xí)生感受到在工作中有所收獲，從而提高工作積極性。如某些酒店實行“師徒制”，由老員工帶新員工，一對一地進(jìn)行指導(dǎo)，就得到了實習(xí)生的普遍認(rèn)可。
2.提高對實習(xí)管理的人性化
實習(xí)生進(jìn)入酒店多是以學(xué)生的身份給自己定位，總覺得酒店對他們的管理應(yīng)該略低于正式員工，而實際情況是很多酒店都是從一開始就按照正式員工的要求來管理實習(xí)生，這就導(dǎo)致很多實習(xí)生一時很難接受和適應(yīng)，進(jìn)而對酒店工作產(chǎn)生抵觸情緒。酒店應(yīng)該考慮到實習(xí)生的特殊心理定位，對實習(xí)生堅持“以人為本”的人性化管理，比如在崗位流動上多一些靈活性，讓學(xué)生有機會接觸和嘗試不同的崗位;在工作標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)放寬，給實習(xí)生更多的學(xué)習(xí)時間。同時，酒店也應(yīng)多從正面教育引導(dǎo)和鼓勵實習(xí)生的表現(xiàn)，避免過度批評打擊實習(xí)生的工作積極性。在嚴(yán)格管理的同時更要讓其感受到酒店管理的人性化，通過合理的激勵機制，提高實習(xí)生的工作積極性和職業(yè)認(rèn)同感。
(三)學(xué)校教育中增強職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)
1.從入學(xué)教育入手，點燃學(xué)生的職業(yè)興趣
為幫助學(xué)生盡快樹立對專業(yè)及職業(yè)的正確認(rèn)識，學(xué)校應(yīng)把握入學(xué)教育的關(guān)鍵時期，通過各種形式引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)要求及酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)要求。比如通過優(yōu)秀畢業(yè)生或職業(yè)人作報告等方式，使學(xué)生了解專業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展和酒店工作狀況，了解職業(yè)成長路線，進(jìn)而科學(xué)規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。尤其是要通過服務(wù)行業(yè)正面案例的引導(dǎo)，幫助學(xué)生在入學(xué)初期形成正確的成才觀和就業(yè)觀。
2.要引導(dǎo)學(xué)生樹立積極樂觀的心態(tài)，提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感
在人才培養(yǎng)過程中，專業(yè)教育固然重要，但也不能忽視對學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)。雖然實習(xí)生在進(jìn)入實習(xí)環(huán)境前做了一定的心理準(zhǔn)備，但還是有很多實習(xí)生對酒店的工作環(huán)境比較失望，吃苦精神不夠，缺乏意志力，導(dǎo)致很多人都是半途而廢。因此，在對學(xué)生的培養(yǎng)過程中很有必要通過多種途徑幫助他們樹立積極樂觀的心態(tài)、戰(zhàn)勝困難的決心，引導(dǎo)學(xué)生正確對待工作中的困難與挫折，勇敢地接受挑戰(zhàn)，客觀地看待工作中的付出與收獲。這樣才能避免實習(xí)期間心理落差較大，且不能很好調(diào)試，從而影響他們的職業(yè)認(rèn)同感。
3.做好實習(xí)環(huán)節(jié)的跟蹤指導(dǎo)工作，在實踐中增強學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感
在實習(xí)過程中學(xué)生的身份、工作內(nèi)容、人際關(guān)系、勞動強度、作息時間等都會發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，同時學(xué)生的服務(wù)技能和服務(wù)意識也會在實踐中接受考驗。因此，學(xué)生是否能夠順利適應(yīng)實習(xí)過程中學(xué)習(xí)、工作和生活的各種變化，會直接影響他們對未來從業(yè)環(huán)境的判斷，如果能夠順利完成實習(xí)并對實習(xí)生活具有較高滿意度，就會在很大程度上提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感。所以，學(xué)校應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件幫助學(xué)生更好地適應(yīng)實習(xí)環(huán)境。
(1)注意遴選實習(xí)企業(yè)。盡可能實現(xiàn)對口實習(xí)，讓學(xué)生在實習(xí)中能夠用到所學(xué)的專業(yè)知識和技能，進(jìn)而提高其從業(yè)自信心。
(2)督促酒店建立輪崗制度。輪崗制度既有利于培養(yǎng)全面技能，也可以避免學(xué)生因從事單一的簡單重復(fù)性工作而對未來從業(yè)環(huán)境失望。
(3)關(guān)注學(xué)生個性特征，建立科學(xué)有效的激勵機制。通過精神和物質(zhì)獎勵等多種途徑調(diào)動學(xué)生的工作積極性，激發(fā)其責(zé)任感，避免學(xué)生在實習(xí)過程中出現(xiàn)缺乏責(zé)任感、應(yīng)付實習(xí)任務(wù)的心理。
(4)定期了解學(xué)生實習(xí)情況。安排指導(dǎo)教師到實習(xí)生所在企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時解決學(xué)生實習(xí)中出現(xiàn)的問題和困惑，避免出現(xiàn)因?qū)W生到實習(xí)崗位后學(xué)校的不管不問給學(xué)生造成較大的失落等負(fù)面情緒。如果產(chǎn)生負(fù)面情緒又不能得到及時疏導(dǎo)，必將影響學(xué)生對實習(xí)生活的適應(yīng)和滿意度?？傊?，職業(yè)認(rèn)同感是酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)觀的核心內(nèi)容，高度的職業(yè)認(rèn)同感能夠使酒店管理專業(yè)學(xué)生對酒店服務(wù)與管理工作有一個正確認(rèn)識，激發(fā)工作熱情，形成正確的職業(yè)觀和價值觀，從而產(chǎn)生強大的工作內(nèi)驅(qū)力和工作動機，進(jìn)而達(dá)到職業(yè)忠誠。在人才培養(yǎng)方面，社會、酒店和學(xué)校都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任和使命，通過各種途徑加強學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感教育，以便培養(yǎng)出更多的酒店行業(yè)專門人才。