最優(yōu)社工權(quán)益保護工作總結(jié)(通用12篇)

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    總結(jié)可以幫助我們回顧一段時間內(nèi)的工作進展和成果。寫總結(jié)時,可以采用時間順序、問題解決或?qū)Ρ葘φ盏炔煌谋磉_方式,提高文章的可讀性和說服力。在這里,我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘恍┙?jīng)典的總結(jié)案例,希望能夠給大家?guī)韱⑹竞挽`感。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇一
    xx年,我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下,按照年初的安排部署,結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》,盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
    今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)量監(jiān)管:如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,用流程來指導并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,維護消費者的權(quán)益。
    制定公司相關(guān)管理制度,并對公司員工進行相關(guān)的培訓,明確獎懲原則,并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強了對員工的培訓與管理,做到了“制度上墻,質(zhì)量上心”。
    同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會知識的培訓,對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。
    為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,根據(jù)iso9001:20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,對企業(yè)品種進行嚴格的審核,建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應商的資質(zhì)進行有效管理,及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。
    同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作,對公司產(chǎn)品進行自查自糾,使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作,堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇二
    為提高我行服務水平,充分營造和諧、誠心的金融環(huán)境,保護金融消費者合法權(quán)益,根據(jù)上級部門的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權(quán)益保護宣傳活動”。活動當天,我行分管消費者權(quán)益保護的副行長親自帶隊,率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下:
    針對我行新華南路網(wǎng)點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點,根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點,由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護金融消費權(quán)益等內(nèi)容,并接受客戶投訴和建議。
    我行雖然在烏魯木齊只有一個網(wǎng)點,但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁a4幅面的宣傳彩頁,重點宣傳金融消費者的權(quán)益保護;并用led顯示屏、展板、問卷調(diào)查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識,維護自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評。
    此次活動僅僅是個開始,下一步,我行將貫徹長效機制,持續(xù)的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、不但提高我行的服務水平和質(zhì)量,樹立我行竭誠為客戶服務的形象,為烏魯木齊金融事業(yè)的建設,為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇三
    截止到底,全縣已建企業(yè)工會中,15人以上企業(yè)建女職工委員會659家,設女工委員518家,組建率91.8%。簽訂集體合同538家,覆蓋職工49160人。規(guī)模以上建會企業(yè)簽訂工資協(xié)商223家,簽訂率86%。50家企業(yè)簽訂女職工勞動保護專項協(xié)議,95個單位1600名女工參加婦科病普查。
    近年來,全縣各級工會女職工組織以《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》、《女職工勞動保護規(guī)定》為依據(jù),加強源頭參與,推動有關(guān)法律法規(guī)的落實和完善。加強調(diào)查研究,反映女職工的呼聲。加強基層工會女職工組織的制度建設和女職工特殊權(quán)益的維護,使女職工權(quán)益保護的整體水平得到進一步提高。
    被調(diào)查的19家企業(yè)都能夠正常運轉(zhuǎn),效益較好,能正常發(fā)放工資,嚴格遵守女職工“四期”保護有關(guān)規(guī)定,無侵犯女職工合法權(quán)益現(xiàn)象。企業(yè)工會組織也比較健全,19家企業(yè)全部成立了女職工委員會或設有女工委員,女職工組織制度也比較健全,大都與職工簽訂了勞動合同和集體合同,同時將女職工專項合同作為條款寫入集體合同。能基本落實養(yǎng)老、醫(yī)療、生育等保險,其中星炬電力電子有限公司、天信儀表公司等企業(yè)實現(xiàn)了全員參保。能夠基本保證女職工享有三個月產(chǎn)假待遇,無懷孕期間開除女職工現(xiàn)象,天信儀表公司在女工產(chǎn)假期間工資全部發(fā)放,另外給予哺乳期女職工每天2小時哺乳假。工會女職工活動正常?!叭恕惫?jié)期間,各單位工會女職委都采取各種形式進行慶祝。
    二、存在的主要問題
    當前非公企業(yè)在保障女職工特殊權(quán)益方面雖然取得了一定的進展,但也存在一些不容忽視的問題。
    、合同內(nèi)容不規(guī)范。企業(yè)簽訂集體合同率比較高,但均未簽訂女職工專項集體合同,僅作為集體合同的條款列入其中。部分企業(yè)簽訂了集體合同和勞動合同,但合同內(nèi)容不規(guī)范,缺少涉及女職工合法權(quán)益和特殊權(quán)益保護內(nèi)容。
    2、女職工“四期”保護得不到有效落實,生育保險覆蓋面低。企業(yè)勞動設施簡陋,部分非公企業(yè)經(jīng)營者受經(jīng)濟利益驅(qū)使,重生產(chǎn)、輕保護,勞動條件惡劣,缺乏職業(yè)病安全保護措施。
    3、逢生產(chǎn)旺季加班加點現(xiàn)象嚴重,報酬低且勞動強度大,并以計件工資作為規(guī)避加班加點工資的手段。招工和用工中存在性別和年齡歧視,男女同工不同酬現(xiàn)象時有發(fā)生。
    三、形成問題的原因
    1、企業(yè)法律意識淡薄,不重視工會女職工工作,特別是對工會法、工會知識及女職工特殊保護的法規(guī)不了解、不執(zhí)行,認為只要照章交稅、文明經(jīng)商、不違背國家法律和政府政策就行了,為追求高額利潤,肆意降低女職工勞動保護成本投入,使女職工特殊權(quán)益保護法律法規(guī)成為一紙空文.
    2、女職工文化素質(zhì)較低,缺乏法律維權(quán)意識。非公企業(yè)外來務工女性大多來自農(nóng)村,她們只想趁年輕多掙些錢,就業(yè)中即使遇到不公正對待甚至身心受到傷害時,多數(shù)也是忍氣吞聲。許多女職工對國家有關(guān)女職工特殊權(quán)益保護法律法規(guī)知之甚少,不知道自己擁有哪些權(quán)利,無法判斷自身的權(quán)益是否受到侵害,不敢向企業(yè)提出合法正當?shù)囊蟆?BR>    3、非公企業(yè)工會女職工組織發(fā)揮作用不夠,女職委主任絕大多數(shù)都是兼職的新手,且經(jīng)常流動更換,自身又處于受雇地位,不敢大膽開展工作和維護女職工合法權(quán)益;缺乏有力的法律制約機制和執(zhí)法保障機制,存在有法不依、執(zhí)法不嚴、違法難究的現(xiàn)象。
    四、對策和建議
    (一)加大法律宣傳和執(zhí)法監(jiān)督力度,營造全社會關(guān)心和重視女職工權(quán)益保護工作的氛圍。要繼續(xù)把《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》、《女職工勞動保護規(guī)定》作為工會系統(tǒng)普法宣傳教育的重要內(nèi)容,形成尊重和關(guān)心女職工,自覺維護女職工權(quán)益的良好氛圍。加強對企業(yè)經(jīng)營者的宣傳教育,提高他們自覺保障女職工的權(quán)益和特殊利益的意識。加大對女職工的宣傳教育工作,通過各種形式的廣泛宣傳,增強她們的法律意識和自我保護能力。積極配合各級黨委、政府和有關(guān)部門,切實加大執(zhí)法力度,特別應加強對非公有制企業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督力度。
    (二)切實維護女職工合法權(quán)益,最大限度地調(diào)動女職工為經(jīng)濟建設作貢獻的積極性。工會女職工組織要積極參與維權(quán)機制的建設,依法維護女職工合法權(quán)益和特殊利益。加大宏觀維護力度,積極參與涉及女職工權(quán)益的法律法規(guī)的制訂、修改工作和執(zhí)法檢查活動;在建立健全勞動關(guān)系三方協(xié)商機制、工會與政府(行政)聯(lián)席會議、集體合同制度和廠務公開制度等過程中,著力解決涉及女職工特殊利益的突出問題;要通過職工代表大會和其他形式的民主管理形式,進一步維護女職工民主決策、民主參與和民主監(jiān)督的權(quán)利。積極參與女職工勞動爭議調(diào)解和仲裁工作,參與查處嚴重損害女職工合法權(quán)益和特殊利益的侵權(quán)行為,努力做好女職工的法律援助、法律服務工作。
    (三)推動女職工勞動保護法律法規(guī)的落實,實現(xiàn)女職工合法權(quán)益和特殊利益工作的新突破。加強非公有制企業(yè)女職工工作。積極配合政府和有關(guān)部門,加大對勞動用工和勞動保護的執(zhí)法監(jiān)察力度。加強非公有制企業(yè)工會的組建工作,并要求新建工會嚴格按照“三同時”要求組建工會女職工組織或設立女工委員。建立健全職代會制度和勞動合同、集體合同制度,加大宣傳力度,推動工會女職工專項集體合同的簽訂工作,從機制上解決維護女職工合法權(quán)益的問題。
    (四)關(guān)心困難女職工生活,努力為廣大女職工辦實事。各級工會女職工組織要深入基層了解女職工的困難,關(guān)心她們的疾苦,傾聽她們的呼聲,反映她們的意愿和要求。協(xié)助政府做好下崗女職工再就業(yè)工作,加強對困難和特困女職工的幫扶活動,努力為她們排憂解難。
    當前,工會女職工工作面臨難得的發(fā)展機遇,同時也面臨新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中,各級工會女職工組織要突出“組織起來、切實維權(quán)”的工作方針,圍繞工會工作全局,體現(xiàn)工會女職工工作特色,通過加大源頭參與、整體維護的工作力度,促進女職工權(quán)益保障和勞動關(guān)系協(xié)調(diào)與穩(wěn)定,開創(chuàng)工會女職工工作的新局面。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇四
    馬集鎮(zhèn)位于儀征市北郊,鎮(zhèn)域總面積64.55平方公里,人口3.03萬人。近年來,鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)有內(nèi)燃機配件、汽車零部件等支柱產(chǎn)業(yè),給女性就業(yè)帶來了機遇,許多返鄉(xiāng)女民工實現(xiàn)了在家門口就業(yè)。從調(diào)研情況看,企業(yè)都能夠正常運轉(zhuǎn),效益較好,能正常發(fā)放工資,女職工勞動保護狀況較好,大多數(shù)企業(yè)都與女職工簽訂了勞動合同;女職工勞動權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)益基本得到保障;大部分企業(yè)都為女職工繳納了醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、事業(yè)等保險,企業(yè)女職工還參加了生育保險,參加生育保險12個月以上可以每年到市婦幼保健院進行一次免費婦科體檢。威龍等大企業(yè)都建立婦聯(lián)組織,經(jīng)常組織開展以《婦女權(quán)益保障法》、《勞動法》、《女職工勞動保護規(guī)定》等普法宣傳,暢通女職工述求渠道,推動有關(guān)法律法規(guī)的落實和完善。這些成果的'舉得得益于:
    1、法律法規(guī)保障。近年來《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護規(guī)定》、《企業(yè)職工生育保障暫行辦法》等與女職工合法權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)的出臺,為女職工維權(quán)提供了法律依據(jù),增強了女職工的自我保護意識。
    2、維權(quán)渠道的暢通。馬集鎮(zhèn)新建了社會管理服務中心,婦聯(lián)、工會、勞保等部門都設有窗口,實現(xiàn)了“一站式”服務,工會、婦聯(lián)、勞動保障等部門積極發(fā)揮部門職能,履行好管理監(jiān)督職能,對前來上訪的女職工所提出的問題,鎮(zhèn)婦聯(lián)做到及時調(diào)查,合理的訴求要求企業(yè)整改,遏制侵犯女職工勞動權(quán)益行為的發(fā)生,使女職工權(quán)益保護的整體水平得到進一步提高。
    3、政策資金的支持。近年來,國家為企業(yè)出臺了一系列資金扶持政策,大開信貸之門,為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)起到了保駕護航的作用,例如婦聯(lián)出臺的女性創(chuàng)業(yè)小額貸款,為創(chuàng)業(yè)婦女積極爭取低息、貼息貸款。馬集鎮(zhèn)金派內(nèi)燃機有限公司,是女性創(chuàng)業(yè)的典型,女職工占職工總數(shù)的60%,前年在世界金融危機的沖擊下,資金鏈出現(xiàn)了問題,鎮(zhèn)婦聯(lián)積極幫助企業(yè)申請貼息貸款,幫助企業(yè)度過了難關(guān),恢復正常運轉(zhuǎn)。
    二、存在的問題
    1、少數(shù)小企業(yè)未能為女職工繳納醫(yī)療、養(yǎng)老等保險,尤其是工藝品企業(yè),這些企業(yè)一般都是來料加工,職工流動性比較大,大多是農(nóng)村靈活就業(yè)婦女。許多都是通過加工點加工,不便于管理,出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象。
    2、“四期”保護仍有不到位。雖然有相關(guān)的政策法規(guī)的制約,但仍有企業(yè)對國家的法律法規(guī)熟視無睹,有與女職工生育前即終止勞動合同、女職工產(chǎn)假工資無保障,生育費用得不到報銷等現(xiàn)象。
    3、殘疾女性就業(yè)難。馬集鎮(zhèn)有殘疾人1304人,其中女性580人,這個弱勢群體需要社會的關(guān)心,而他們往往在求職中被企業(yè)拒之門外,從而是他們失去了自食其力的機會和信心。
    三、存在問題的原因
    1、企業(yè)思想認識不到位,法律意識淡薄,不重視婦女工作,企業(yè)老板一味的追求利益最大化,本著只要不違背國家政策法規(guī)就行,男女同工不同酬,女職工權(quán)益沒能得到維護。
    2、女職工自身法律意識淡薄。由于農(nóng)村婦女文化素質(zhì)不高,缺乏法律維權(quán)意識。她們只要能有班上又能兼顧家庭就行,受到不平等待遇也是忍氣吞聲,多一事不如少一事,這家干不好就換家干。
    3、有些小企業(yè)既沒有成立婦聯(lián)也沒有成立工會,婦女組織處于空白狀態(tài),致使有的企業(yè)婦女工作基本沒有開展。即使配備了婦女干部,也是如同虛設。
    四、建議和措施
    1、積極爭取支持,創(chuàng)造良好環(huán)境。希望上級婦聯(lián)推動出臺相關(guān)文件,鼓勵和督促企業(yè)建立婦女組織,發(fā)揮組織基本職能維護女職工的合法利益。
    2、加大宣傳力度。以輿論宣傳為先導,開展經(jīng)常性宣傳。將《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動保護規(guī)定》、《企業(yè)職工生育保障暫行辦法》等與女職工合法權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)列入普法規(guī)劃,營造維護女職工合法權(quán)益的氛圍,通過多種形式開展女職工法制宣傳教育工作,使廣大女性真正受到法制教育,做懂法、守法的好公民,同時在全社會營造尊重、理解和幫助女性的良好氛圍。
    3、穩(wěn)定殘疾女職工就業(yè)。鼓勵福利企業(yè)安置殘疾女職工,大力支持殘疾人創(chuàng)業(yè),加大殘疾女職工的就業(yè)比例。就業(yè)是殘疾人賴以生存的基礎(chǔ),要多形式、多渠道安排殘疾人就業(yè),實施按比例安排殘疾人就業(yè)。穩(wěn)定殘疾人就業(yè),促進殘疾人脫貧。同時要深入調(diào)查研究,針對殘疾人工作的新狀況、新問題,分析研究,提出新政策、新方法,及時解決殘疾女職工工作中的重大問題,保證這一特殊群體跟上時代的步伐,共享現(xiàn)代社會文明成果。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇五
    根據(jù)xx銀監(jiān)分局《關(guān)于開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護情況調(diào)研的通知》的文件精神,我行按照調(diào)查問卷內(nèi)容進行了調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下:
    (一)金融消費者就是購買金融商品和接受金融服務者的統(tǒng)稱或泛指。小微法人、三農(nóng)客戶等弱勢群體應納入保護范圍。
    (二)金融消費者與普通消費者所受保護權(quán)利的異同及原因。
    1、金融消費者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務的真實情況的權(quán)利。金融消費者有權(quán)根據(jù)金融產(chǎn)品或者金融服務的不同情況,要求銀行業(yè)金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品的價格標準和依據(jù)、計息罰息政策、運作方式、風險程度,或者金融服務的項目、內(nèi)容、收費標準和依據(jù)等信息。金融消費者有權(quán)要求銀行業(yè)金融機構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。
    2、金融消費者享有自主選擇銀行業(yè)金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務的權(quán)利。
    3、金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時,有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權(quán)利。
    4、金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權(quán)利。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時,其身份信息、財產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息受法律保護。
    5、金融消費者有權(quán)檢舉、控告銀行業(yè)金融機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益的行為,有權(quán)對人民銀行定襄縣支行保護金融消費者權(quán)益的工作提出批評、建議。
    今年9月,市金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導小組正式成立,我行將按照要求,成立相應的組織機構(gòu),制定工作職責,積極開展金融消費者權(quán)益保護工作。
    行相應職責。構(gòu)筑健全的投訴處理機制、流程和崗位責任制,及時妥善解決客戶投訴事項,積極預防合規(guī)風險和聲譽風險;設立投訴處理部門,負責指導、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項,相關(guān)人員充分了解法規(guī)規(guī)章和監(jiān)管要求,熟悉產(chǎn)品、服務和流程;強化網(wǎng)點現(xiàn)場處理投訴的能力,規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執(zhí)行首問負責制,有效提升現(xiàn)場投訴處理能力;加強投訴渠道建設,在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴處理渠道。
    (二)依法受理金融消費者的申訴;指導金融消費者依法維權(quán);對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護工作的情況進行評價;對損害金融消費者合法權(quán)益的行為進行披露;加強金融知識的普及宣傳。
    (一)目前我行的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計、分析工作由我行人事部門負責,由專門人員對投訴信息進行登記和處理,并進行定期統(tǒng)計分析。
    (二)尚未納入分支機構(gòu)、各部門及員工個人的績效考核。
    (一)客戶投訴渠道:電話投訴、意見簿(箱)投訴、
    網(wǎng)絡投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和政府部門轉(zhuǎn)來投訴等。不同渠道受理標準一致。客戶投訴按照業(yè)務類別實行“對口處理、分工負責”的管理體制,執(zhí)行首問責任制、誰的客戶誰負責、公開透明、及時規(guī)范、信息保密、資料保存完整的原則。對于消費者的重復投訴,應認真分析客戶再次投訴的原因,組織有關(guān)人員對投訴情況再次核實,在處理過程中進行跟綜??蛻舴諢峋€和投訴電話的設臵不統(tǒng)一??头峋€受理的客戶投訴,接到客戶投訴后,要認真對投訴情況進行登記,根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)至服務監(jiān)督電話。
    服務監(jiān)督電話受理的客戶投訴:
    1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴,要做好相關(guān)記錄。
    2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查,酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理,重大問題報投訴管理領(lǐng)導小組。
    3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況,提出對相關(guān)問題的處理意見,并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋,力求客戶滿意。對有效投訴的責任人提出處理意見,報投訴管理領(lǐng)導小組。對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。
    4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴,由人力資源部負責協(xié)調(diào),指定主辦單位及協(xié)辦單位解決,并將處理結(jié)果回復客戶,對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限,處理后及時回復客戶。
    5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個人認真總結(jié),有必要全行通報、吸取教訓的要及時通報;有改進服務和管理價值的,要及時向相關(guān)業(yè)務部門反饋,進一步修訂完善我行服務和管理制度。
    處理客戶投訴的時限從接到客戶投訴到回復客戶(含回復轉(zhuǎn)來部門):一般投訴(工作失誤、服務態(tài)度、內(nèi)部管理)當日完成,復雜投訴(服務產(chǎn)品、服務渠道、違規(guī)操作)三個工作日內(nèi)完成。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后,立即由相關(guān)負責人(非當事人)進行溝通處理。在規(guī)定時限內(nèi)處理不完的,要向投訴受理部門報告原因同時應向客戶作出說明。
    (二)客戶投訴處理程序。
    營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴。
    1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點接到客戶的現(xiàn)場投訴后,要耐心聽取客戶投訴,對投訴情況進行詳細登記,積極做出正面解釋,不要與客戶爭論,避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時應把客戶請離業(yè)務區(qū),盡可能減少負面影響,網(wǎng)點負責人要主動出面調(diào)解(網(wǎng)點負責人不在場的情況下,可由會計主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解),進行個別處理;若超出處理權(quán)限,應及時轉(zhuǎn)交給總行人力資源部處理。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇六
    根據(jù)《xx銀保監(jiān)分局關(guān)于開展2021年度消費者權(quán)益保護工作情況自查督查的通知》要求,我行組織相關(guān)部門認真開展此次自查工作,對金融消費者權(quán)益保護工作進行了梳理,現(xiàn)將自查情況報告如下:
    我行在各級監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管指導下加強金融消費者權(quán)益保護工作,暢通渠道,主動接受社會監(jiān)督,加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),切實履行金融機構(gòu)主體責任,營造消費者保護的良好氛圍。
    1、制度建設
    我行嚴格按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》,逐步建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制,梳理了金融消費者投訴處理工作流程,制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費者權(quán)益保護辦法》。
    2、機制運行
    為保證我行消費投訴制度機制有效運行,我行明確了全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門為綜合辦公室,指定綜合辦公室成員負責具體經(jīng)辦并組織實施;全行客戶投訴的指導、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負責,處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜,為全行消費投訴制度機制的有效運行提供有力保證。
    3、成立消費者權(quán)益保護工作委員會
    我行董事會下設金融消費者權(quán)益保護工作委員會,委員會主任xxx,成員xxx、xxx,明確了董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的最終責任。
    1、我行始終把消費者權(quán)益保護工作滲透到各項具體的業(yè)務中,金融消費者教育及權(quán)益保護知識教育,提升金融消費者識別、抵御金融風險能力。讓客戶明白“自享收益”的同時,要“自擔風險”。引導客戶進行風險自評,讓客戶學會根據(jù)自身的風險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風險特征,選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品,提升金融風險抵御能力;出現(xiàn)“風險越位”情形時,積極采取限制措施并提醒客戶,幫助客戶做出正確的金融決策。
    2、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為,不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務等違規(guī)行為。在客戶接受我行金融服務或選擇金融產(chǎn)品時,我行會對客戶接受的金融服務、選擇的金融產(chǎn)品進行如實告知,讓客戶自主選擇金融服務、金融產(chǎn)品,不存在捆綁銷售行為。
    3、我行機構(gòu)設施完善,計算機網(wǎng)絡平臺硬件設備使用合理,軟件設置規(guī)范,設備運行狀況良好,未發(fā)生因機構(gòu)設施、計算機網(wǎng)絡平臺等出現(xiàn)故障或其他風險而導致客戶財產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。
    4、向金融消費者提供服務或銷售產(chǎn)品時,會全面、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務的真實信息,對復雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明、進行充分的信息披露和風險提示,并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。
    5、在對金融產(chǎn)品營銷推介過程中,對產(chǎn)品的服務和性質(zhì)、主要風險、收費標準、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預期收益的重要信息等的介紹真實、全面,不誤導、夸大產(chǎn)品收益,或者掩蓋產(chǎn)品風險信息、虛假宣傳等。
    6、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式向金融消費者進行催收,或者損害金融消費者或者第三人的合法權(quán)益。
    7、我行建立了金融消費者個人信息保護機制,客戶在接受我行的金融服務時,我行遵循為客戶保密的原則,對網(wǎng)銀、征信、賬戶管理等系統(tǒng)進行設置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息,不存在泄露、非法使用或非法對外提供個人金融信息的情形;在向有權(quán)機關(guān)提供個人金融信息時,會核實相關(guān)文件,并登記查詢?nèi)藛T身份證件等,保護金融消費者財產(chǎn)不受侵害。
    8、我行柜員在辦理業(yè)務時對手續(xù)費的收取均能按照上級制定的收費標準進行收費,并對收費項目及收費標準對客戶做了提示,不存在無合法依據(jù)收取費用或收取費用未提前告知的情形。
    我行嚴格貫徹落實上級銀行及監(jiān)管部門各項規(guī)章制度,從未發(fā)生過侵犯金融消費者合法權(quán)益的重大事件。
    我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿,公布張貼價目表,向客戶公示各類業(yè)務的最新收費標準,公開透明,充分保護客戶的知情權(quán)。
    我行目前還未開通官方網(wǎng)站,但會通過官方微信公眾號公布來電、來訪等投訴渠道方式等,并對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定,建立金融消費者投訴處理工作臺賬,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。同時在我行產(chǎn)品或服務合約中,也會提供本行投訴電話、通訊地址等信息。
    我行自xx年30月20日開業(yè)運營以來,尚未發(fā)生客戶投訴事件。但我行會嚴格按照相關(guān)要求,報告本行消費投訴處理工作相關(guān)制度、消費投訴管理工作責任人名單,以及上述事項的變動情況。
    我行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作借助各種業(yè)務宣傳渠道,組織開展多次關(guān)于金融消費者權(quán)益保護工作活動:
    1、集中宣傳
    20xx年,我行組織并開展了3.15“金融消費者權(quán)益保護日”、“金融知識送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識萬里行”,“打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)名”、“金融標準為民利企”等宣傳活動,累計活動時長約40天,共受理咨詢答疑800余人次,發(fā)放宣傳資料2000余份。重點圍繞安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會民眾增強辨假防騙能力,收到良好效果。
    2、線上宣傳
    發(fā)揮網(wǎng)絡和自媒體的陣地輻射作用,充分利用線上渠道宣傳。2021年,我行利用官方微信公眾號,發(fā)布多篇關(guān)于金融消費者權(quán)益保護推文,如“金融消費者八大權(quán)益你知道幾條?”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識,謹防電信詐騙!”、“看清非法集資真面目,提高警惕防入坑”、“防范電信網(wǎng)絡詐騙,打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳,我們在行動”等,總計閱讀量為1200人次。在普及金融知識的同時,幫助金融消費者增強金融風險防范意識,進一步擴大了宣傳影響,有效提升了金融知識的普及,使廣大金融消費者能夠充分運用自身所了解的金融知識維護合法權(quán)益,營造濃厚金融消費者權(quán)益保護氛圍。
    通過本次自查,發(fā)現(xiàn)在消費者權(quán)益保護工作中存在一些問題。如金融消費者權(quán)益保護系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費權(quán)益知識學習程度不夠等。由于我行目前開展的業(yè)務還比較單一,相對應的消費者權(quán)益保護系統(tǒng)也不夠完善,隨著以后業(yè)務的不斷擴展,金融產(chǎn)品及金融服務的不斷創(chuàng)新,也會帶來更多金融消費者權(quán)益保護方面的問題。因此在今后的工作中,我行會進一步加大金融消費者權(quán)益保護知識培訓力度,提高員工對金融消費保護工作的認識;同時加大科技投入,不斷完善消費投訴處理信息系統(tǒng),以便更好的服務金融消費者,提升客戶滿意度。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇七
    按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的`通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
    為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,我支行領(lǐng)導高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動,送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。
    在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中,組織開展三項宣傳:
    三是組織青年志愿服務隊,深入農(nóng)戶和超市,開展流動宣傳,主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識,提升金融消費者責任意識和風險意識。
    在“3·15國際消費者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu),中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu),于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動?;顒又校瑓⒓有麄鞯慕鹑跈C構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式,集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣等知識,得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇八
    為保護金融消費者合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,華夏銀行吉安分行作為服務經(jīng)濟實體,積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護工作,努力成為消費者權(quán)益保護工作宣傳者、踐行者。
    華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
    一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務區(qū)”宣傳作用,利用客戶辦理業(yè)務的等待時間,著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導操作,廳堂醒目位置擺放折頁及展板,led顯示屏滾動播放活動口號,播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動,營造良好的活動氛圍,讓消費者了解各項重要權(quán)益,提升其風險識別能力等。
    二是積極開展各類主題活動。
    華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進萬家”活動,我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展,有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解,提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
    華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動,到場24組家庭,活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識,并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽,活動氣氛活躍,參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手,引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
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    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇九
    20xx年以來,全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點,在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護了消費者合法權(quán)益,提升了消費xx工作效能,營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費環(huán)境,有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作:
    一是在培訓和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定,為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。
    二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式,普及新消法及消費xx知識,引導廣大消費者依法維護自身權(quán)益,廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
    三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓,組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論,收到明顯效果。
    四是通過“消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動,讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū),通過消費xx服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳,受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。
    五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳,在眉山日報、中國消費網(wǎng)、xx消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道,收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動,提高了全社會對新消法的知曉度,增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性,提升了消費者的xx意識,在全市形成了依法xx的深厚氛圍,進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
    一是以市場巡查為基礎(chǔ),進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制,監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責任,加強經(jīng)營者誠信自律,實施進銷貨查驗制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為,xx力度進一步加大。結(jié)合實際,立足職能,在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度,嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的`各類違章違法行為,切實維護消費者合法權(quán)益,營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗,4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處,其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,加大執(zhí)法力度,依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來,全市各級工商機關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件,罰沒金額140萬元。
    二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域,以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所,依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點檢查標簽、警示標識是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次,檢查經(jīng)營主體540戶次,規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶,現(xiàn)場責令整改2戶,受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件,投訴24件,為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治,兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
    三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
    四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求,圍繞“五個突出”開展重點領(lǐng)域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務和維修服務等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品,集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品,集中解決消費安全方面存在的問題;突出交通工具類商品,集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務領(lǐng)域消費xx,集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗,查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認真進行清理排查,及時消除安全隱患;加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查,督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度,進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
    五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進一步加強有關(guān)服務領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求,組織開展了有關(guān)服務領(lǐng)域消費xx。以查處服務領(lǐng)域違法行為為重點,切實加大服務領(lǐng)域消費xx力度,不斷提高消費xx公共服務水平,促進服務業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點,強化市場巡查,加大對違法行為的查處力度;結(jié)合消費者投訴舉報,以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治;以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題,切實加強xx和執(zhí)法力度,收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領(lǐng)域消費投訴85件,為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務領(lǐng)域消費侵權(quán)案件10件,罰沒金額12萬元。
    六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶,檢查食品經(jīng)營戶800余戶,集貿(mào)市場60個,取締無照經(jīng)營30余戶,責令整改20余戶,立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作,促進消防安全。
    一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”,開展業(yè)務培訓。
    二是進一步建立健全12315xx網(wǎng)絡,拓展投訴渠道,充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用,提高了xx質(zhì)量?!耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進,為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強“一會兩站”和12315“五進”建設,加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費糾紛解決在基層。
    三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案,在全市推進這項工作,按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站,聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費xx聯(lián)絡員,實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū),取得明顯成效。
    四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作,形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件,罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想,急消費者所急,辦消費者所需,真心真情,依法xx,處理消費投訴,切實為消費者排憂解難。今年以來,全市共接受各類消費咨詢3000余人次,處理各類消費者投訴舉報416件,為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。
    一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道,大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式,全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護內(nèi)容40余次,形成了較大的宣傳聲勢。
    二是以3、15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動為契機,重點突破與廣大消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點難點問題,努力營造消費xx的濃厚氛圍。
    三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。
    四是及時發(fā)布消費提示和警示,著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
    下半年,全市消費者權(quán)益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領(lǐng)域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展,提升xx效能,維護消費權(quán)益。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇十
    完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度,配備精干、業(yè)務能力強的工作人員,做到機構(gòu)健全,制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制,推動消費糾紛協(xié)商和解,提高消費效能,切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用,使其真正成為解決消費糾紛、提供服務的前沿陣地,因部分站工作人員調(diào)整,重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯(lián)絡員。做到反應快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確,為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ),有力提升了12315平臺執(zhí)法效能。
    做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制,并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,及時快速分流各類消費者申訴案件,并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進行回訪,形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作,通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析,發(fā)布消費警示12條,為消費者科學消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前,我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件,辦結(jié)消費者申訴17件,調(diào)解成功率達100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失65286元;辦結(jié)舉報2件,沒收過期飲料31瓶,價值77.5元,罰款20xx元。
    二、強化消費教育,深入開展消費侵權(quán)專項整治。
    本次活動共參與單位32家,懸掛橫幅38條,電子顯示屏19個,展板56塊,懸掛謎語1400條,現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種,發(fā)放消費材料0余份,現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
    開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會,開展愛耳日宣傳活動,發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場解答咨詢80人次。
    1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前,共出動執(zhí)法人員2767人次,出動執(zhí)法車輛432臺次,檢查經(jīng)營主體6673戶次,沒收過期食品579公斤,查處各類食品違法案件30件,罰沒款1.5萬元。
    2、開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場秩序和消費安全,促進節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定,全面凈化我縣煙酒市場,嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為,共出動執(zhí)法人員54人次,車輛11臺次,檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次,查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件,沒收假冒名酒12瓶,涉案金額1170元,罰款1170元。
    3、與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲,為了穩(wěn)控物價和安惠民生,保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定,確保市場的穩(wěn)定供應,與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次,檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次,蔬菜銷售店38戶,食品加工小作坊44戶次,超市6戶次,對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標價等問題進行了指導規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為,切實維護了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇十一
    社團部現(xiàn)在已經(jīng)摸索出許多適合本校校情的社團管理方式和方法。社團部的快熟成長離不開學院團委、院學生委員會主席團的關(guān)心指導以及各學生社團的大力配合。由于社團部所有工作剛剛起步,管理經(jīng)驗一窮二白。但社團部深知任重道遠,壓力就是動力。社團部從..社團資料和組織社團召開社團大會開始,不斷地向?qū)W院團委、院學生委員會及各兄弟學生社團請教、學習。在這短短一年來,社團部在以下幾個方面已經(jīng)取得了實質(zhì)性進步,已基本上能為學生社團提供優(yōu)質(zhì),滿意的服務。
    在團委授意下社團部先后修訂了我院20xx年版的《廣西東方外語職業(yè)學院學生社團管理條例》(以下簡稱管理條例),并根據(jù)管理條例制定出了學院《學生社團活動管理細則》、《學生社團活動審批流程》、《學生社團展銷會規(guī)范》等管理性文件以及學院《學生社團成立申請表》、《學生社團注冊登記表》、《學生社團第二課堂活動記錄表》、《學生社團活動審批表》、《學生社團活動申請記錄表》、《學年度學生社團活動記錄表》等學生社團專用表,為規(guī)范學生社團活動,提高社團活動的效率和效益打下基礎(chǔ)。
    (2).制作社團負責人通訊錄,公布社團部部員的聯(lián)系方式,建立社團負責人qq群:81756710,搭建社團精英們的常時、即時聯(lián)系平臺;開通社團部公務郵箱dffcshetuan@和社團部新浪博客主頁dffcshetuan@,方便了本部門與學生社團間的電子信息傳輸與社團部公務信息的公示。
    (3).社團部根據(jù)社團管理工作的實際情況的,進行了第一次部門改革:首次將部門劃分為三個工作處:常務處、秘書處、外務處,分別負責處理社團部本部門、校內(nèi)社團聯(lián)絡、校外社團聯(lián)絡的工作。這樣有利于既提高了管理效率,又明確了社團部內(nèi)的分工合作。實踐證明,這一改革嘗試是有效而值得的。社團部將會在保持原有良好的工作方法的基礎(chǔ)上,不斷地進行改革創(chuàng)新,以便追趕我院眾學生社團的發(fā)展步伐和兄弟高校社聯(lián)、社總的管理水平,更好的服務于東方學子。
    (4)做好每一次社團大會、部門例會、委員例會的會議記錄。在組織會議中學習管理,在聽取會議中學習合作。
    社團部會在院學生委員會例會后的第二個晚上召開部門例會,及時向部員傳達院團委的工作部署和通知的同時,亦通過會議來對部員進行部分日常的考察。20xx年春季學期,社團部對所有部員進行了統(tǒng)一考核,擇優(yōu)選拔優(yōu)秀部員擔任部長助.并將其列入院學生委員會“優(yōu)秀干事”提名。
    社團管理篇:
    社團部對于我院眾社團的管理技能是在這一年來通過不斷地學習模仿繞后通過實踐檢驗而獲得的。從零起步,本著為東方全體學生社團竭誠服務的信念,一步一個腳印,一路風雨兼程的走來。社團部就慢慢成長了起來。以下是社團部這一年來為社團管理做的主要工作:
    (1).從20xx年春季學期開始,社團部開始每月定期舉行社團代表大會,目的在于及時傳達學院團委的各類通知的同時,能加強社團部與眾兄弟社團間、學生社團之間、校內(nèi)學生社團與校外企業(yè)商家或其他高校學生社團間的溝通交流,加強團結(jié)合作,以期“互知,互融,互進”。
    (2).嘗試在重大校園活動及社團管理有重大決定前召.眾學生社團負責人召開社團見面會(即非正式社團會議),為社團代表大會征.意見。此舉已經(jīng)被眾學生社團所接受,并受到大家歡迎。
    (3).社團部根據(jù)學院團委的指示,努力做好20xx學年度社團評優(yōu)工作,從組織自愿報名、審核材料、篩選社團與相關(guān)人員、深入調(diào)查核實、制作公示文件到表彰獲優(yōu)社團和相關(guān)人員,社團部員們從不敢有一絲絲懈怠,全力以赴做好每一個環(huán)節(jié)。
    (4).積極主動加強與校外社聯(lián)、社總的聯(lián)系。邀請其來我校參加或應邀參加其學校的各類活動,加強彼此了解,建立有好關(guān)系。
    (5).牽頭試辦了我院有史以來的第一屆社團聯(lián)歡晚會,積極為我校學生社團文化的大整合大展示打好基礎(chǔ),為不久的將來學生社團的大型主題活動做好準備。此屆晚雖說成敗參半,好評與批評同在,為此社團部有義務吸取教訓。但同時,社團部和眾社團也從中積攢了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓:如策劃、贊助外聯(lián)、節(jié)目選拔、單位協(xié)調(diào)、活動動員、節(jié)目效果把握等方面,相信往后歷屆社團聯(lián)歡晚會會越辦越好。
    社工權(quán)益保護工作總結(jié)篇十二
    為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動?,F(xiàn)將其活動總結(jié)如下:
    一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,明確指導思想,以“暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益“為主題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權(quán)益日“主題宣傳活動。
    二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習,提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。
    我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權(quán)益保護法》,了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),掌握金融服務基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
    三、認真落實,積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動。
    (一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻,告知消費者,金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置“3.15“宣傳專區(qū),設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識,強化消費者風險意識,引導消費者依法、理性維護權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
    (二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利,金融機構(gòu)應履行的責任?!?.15“活動日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
    3月10日,我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動?;顒迂S富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛??h電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機,走進企業(yè),將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上,詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺,向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會民眾增強辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等,并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。
    啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護集中宣傳活動,為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務知識咨詢服務,受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員,走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權(quán)益,從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風險,維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點,聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動,重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務政策。
    (三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。
    “3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間,南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動20余場,參與員工509人次,發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識,同時也提升了我行服務品質(zhì)。