心得體會(huì)是在我們經(jīng)歷一些事情后，對(duì)這些經(jīng)歷的感悟和總結(jié)。心得體會(huì)的寫作要有自我反思和自我評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)，同時(shí)可以引用適當(dāng)?shù)囊盟夭幕虬咐右灾巍?.心得體會(huì)是我們對(duì)自身學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的總結(jié)和概括，它可以幫助我們反思和提高自己的能力。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇一
企業(yè)手冊(cè)是一份對(duì)于企業(yè)運(yùn)作和員工行為準(zhǔn)則的重要文件，它規(guī)范了員工的行為和期望，確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。近期，我有幸參與了公司新版手冊(cè)的編寫工作，并且通過閱讀和理解手冊(cè)的內(nèi)容，我對(duì)企業(yè)手冊(cè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于企業(yè)手冊(cè)的心得體會(huì)，以及它給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。
企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)和員工來說具有非常重要的意義。首先，手冊(cè)明確了企業(yè)的價(jià)值觀和文化，它可以指導(dǎo)員工的行為和決策，確保所有人都朝著共同的目標(biāo)努力。其次，手冊(cè)也規(guī)定了員工的權(quán)責(zé)和行為準(zhǔn)則，可以幫助員工理解自己的角色和職責(zé)，避免迷茫和不確定性。最后，手冊(cè)還提供了解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法，使員工在面對(duì)困難時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)和解決。
企業(yè)手冊(cè)的內(nèi)容決定了其有效性和實(shí)用性。首先，手冊(cè)的語言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，易于理解。過度復(fù)雜的用語和術(shù)語可能導(dǎo)致員工難以理解和應(yīng)用，影響手冊(cè)的效果。其次，手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)該包括全面的方面，涵蓋了員工工作中可能涉及的各個(gè)方面，例如行為規(guī)范、安全制度、福利待遇等。最后，手冊(cè)應(yīng)該定期更新，以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和法規(guī)的變化。隨著時(shí)代的變遷，手冊(cè)也需要及時(shí)進(jìn)行修改和更新，以保證其與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作相符合。
四、手冊(cè)對(duì)員工的影響。
企業(yè)手冊(cè)對(duì)于員工來說有著深遠(yuǎn)的影響。首先，手冊(cè)明確了員工的期望和目標(biāo)，幫助員工形成正確的工作態(tài)度和素質(zhì)。它告訴員工該如何與同事相處、如何處理工作中的問題等，從而幫助員工更好地融入企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)中。其次，手冊(cè)提供了員工發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。它可以指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們了解自己的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供必要的培訓(xùn)和資源。最后，手冊(cè)也為員工提供了一個(gè)公平公正的工作環(huán)境。通過制定明確的行為準(zhǔn)則和福利待遇，手冊(cè)確保了員工的權(quán)益得到保護(hù)，避免了不公正和歧視的情況發(fā)生。
五、結(jié)語。
通過對(duì)企業(yè)手冊(cè)的研讀和思考，我深刻意識(shí)到企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)和員工都具有至關(guān)重要的作用。一個(gè)好的手冊(cè)可以引導(dǎo)員工的行為準(zhǔn)則和期望，幫助其在工作中更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，企業(yè)手冊(cè)也是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和理念。因此，每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待企業(yè)手冊(cè)，充分理解其中的內(nèi)容和精神，將其轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)。只有這樣，企業(yè)手冊(cè)才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇二
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，一個(gè)完備的企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起著至關(guān)重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時(shí)，我也接觸到了企業(yè)手冊(cè)，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對(duì)企業(yè)手冊(cè)的一些心得體會(huì)。
第一段：了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀。
企業(yè)手冊(cè)作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，首先通過對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價(jià)值觀念。在企業(yè)手冊(cè)中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀等內(nèi)容，使我對(duì)企業(yè)的定位和目標(biāo)有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握企業(yè)對(duì)員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊(cè)不僅明確了企業(yè)的文化和價(jià)值觀，還對(duì)員工的行為和要求進(jìn)行了規(guī)范。作為員工，我們應(yīng)該清楚地知道我們?cè)谄髽I(yè)中的角色和責(zé)任，明確自己的職責(zé)范圍和工作目標(biāo)。企業(yè)手冊(cè)中的行為準(zhǔn)則將員工的工作行為進(jìn)行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀(jì)律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，并且要求我對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
第三段：提升自身素質(zhì)和能力。
企業(yè)手冊(cè)中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身的素質(zhì)和能力。在企業(yè)手冊(cè)中，我發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源。通過參加這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，我不僅提高了自身的專業(yè)知識(shí)和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓(xùn)機(jī)會(huì)為我提供了不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的平臺(tái)。
第四段：加強(qiáng)溝通和合作能力。
企業(yè)手冊(cè)還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵(lì)員工建立良好的工作關(guān)系和互助精神。通過企業(yè)手冊(cè)，我了解到企業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實(shí)際工作中，我始終積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作項(xiàng)目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關(guān)系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊(cè)規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，都是企業(yè)對(duì)員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實(shí)際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如準(zhǔn)時(shí)上下班、保守企業(yè)機(jī)密、對(duì)客戶真誠(chéng)待人等。這些準(zhǔn)則的遵守不僅能夠維護(hù)企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過企業(yè)手冊(cè)，我了解到企業(yè)的文化和價(jià)值觀，明確了自己的角色和責(zé)任，提升了自身的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)了溝通和合作能力，并嚴(yán)格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于員工而言，遵守企業(yè)手冊(cè)的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊(cè)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇三
企業(yè)手冊(cè)是企業(yè)內(nèi)部重要的規(guī)范文件之一，它是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理和文化進(jìn)行具體規(guī)范的重要工具。作為一名員工，對(duì)企業(yè)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和理解是一項(xiàng)必要的任務(wù)，同時(shí)也是加深對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的理解的過程。下面將結(jié)合個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過五段式的文章來分享關(guān)于企業(yè)手冊(cè)以及個(gè)人對(duì)其的心得體會(huì)。
首先，企業(yè)手冊(cè)是一份幫助員工了解公司基本信息和規(guī)范的重要文件。在第一次接觸企業(yè)手冊(cè)時(shí)，我對(duì)它的重要性還沒有完全認(rèn)識(shí)到，只是簡(jiǎn)單地翻閱了一下。然而，在實(shí)際工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)手冊(cè)對(duì)于員工的指導(dǎo)和規(guī)范作用。手冊(cè)中包含了公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程等重要信息，這些對(duì)于新員工的融入以及后續(xù)的工作都十分重要。通過仔細(xì)閱讀手冊(cè)，我對(duì)公司的整體架構(gòu)和部門職能有了更加清晰的了解，這讓我能夠更好地適應(yīng)和融入新的工作環(huán)境。
其次，企業(yè)手冊(cè)是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和文化的具體表達(dá)。作為一名員工，了解企業(yè)文化和價(jià)值觀不僅有助于個(gè)人自我定位，也有助于形成共同的價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)手冊(cè)中往往會(huì)詳細(xì)介紹企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，這些都是企業(yè)為員工塑造的文化核心。通過深入學(xué)習(xí)手冊(cè)中的企業(yè)文化，我了解到我們公司注重團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神和客戶導(dǎo)向。這對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工作方式都起到了指導(dǎo)作用。作為一名員工，我努力融入并踐行企業(yè)文化，與同事們一起共同追求企業(yè)的目標(biāo)。
再次，企業(yè)手冊(cè)是員工職業(yè)發(fā)展的重要參考。在企業(yè)手冊(cè)中，不僅包含了對(duì)個(gè)人工作的明確要求，還提供了職業(yè)發(fā)展的指引和規(guī)劃。手冊(cè)中通常會(huì)列舉不同崗位的晉升路徑和要求，這為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在初入職場(chǎng)時(shí)，手冊(cè)的這些信息對(duì)我來說非常重要。通過對(duì)手冊(cè)中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容的研究，我明確了自己的目標(biāo)和努力方向，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)來提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。手冊(cè)中的這些信息對(duì)于職業(yè)規(guī)劃的制定和實(shí)施都起到了積極的指導(dǎo)作用。
另外，企業(yè)手冊(cè)也是企業(yè)規(guī)范和制度的重要載體。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，有一系列的工作流程和規(guī)章制度需要員工遵守。手冊(cè)中會(huì)列舉這些規(guī)定并詳細(xì)說明，如員工福利、休假制度、獎(jiǎng)懲制度等。通過手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我不僅了解了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，也明白了這些規(guī)定的重要性和必要性。合理遵守企業(yè)規(guī)章制度不僅能夠維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，也是員工自身維權(quán)和權(quán)益保障的重要手段。因此，對(duì)企業(yè)手冊(cè)的理解和遵守是我們作為員工的基本職責(zé)。
最后，通過對(duì)企業(yè)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到企業(yè)手冊(cè)是一份重要的文件，它不僅是對(duì)員工工作的明確指導(dǎo)，也是對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的準(zhǔn)確表達(dá)。在今后的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)手冊(cè)，并積極將企業(yè)的要求和期望融入到自己的工作中。我將在團(tuán)隊(duì)中與同事們共同努力，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和愿景貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將以企業(yè)手冊(cè)為指引，不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)鋪路搭橋。
綜上所述，企業(yè)手冊(cè)對(duì)于員工來說具有重要的價(jià)值和意義。通過對(duì)企業(yè)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地了解企業(yè)的基本信息和規(guī)范要求，同時(shí)也可以深入了解和踐行企業(yè)的文化和價(jià)值觀。它對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都具有積極的影響。因此，作為一名員工，我們應(yīng)該重視企業(yè)手冊(cè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守其中的要求，將其作為我們工作和發(fā)展的重要參考，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展努力奮斗。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇四
8月10號(hào)上午，公司召開了《/員工守則》宣讀活動(dòng)學(xué)習(xí)大會(huì)，明確提出了頒布《/員工守則》的重要意義，通過仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，我體會(huì)頗多。我感覺公司在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期頒布《/員工守則》是特別準(zhǔn)時(shí)和重要的?！?員工守則》簡(jiǎn)潔清晰，道理明晰，人人都能理解，她不僅涵蓋了各項(xiàng)規(guī)章制度，還涉及到/員工工作、生活、言行、禮儀等方方面面。
從大的方面來說，總經(jīng)理頒布《/員工守則》是為了規(guī)范/員工行為，提高/員工素養(yǎng)，塑造公司良好形象，促進(jìn)公司的進(jìn)一步的進(jìn)展。從小的方面講就是讓/員工學(xué)會(huì)如何做事、做人，真誠(chéng)地盼望我們?nèi)w/員工通過仔細(xì)的學(xué)習(xí)，能讓我們自己的工作態(tài)度、思想觀念、禮貌素養(yǎng)提升到一個(gè)全新的水平。
接到《/員工守則》后，我走馬觀花般地掃瞄了一遍，當(dāng)看到那些規(guī)章制度時(shí)，心想是不是在做表面文章，可聽了總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)推心置腹的從各個(gè)方面深化剖析了公司的實(shí)際狀況，真是見仁見智，感受頗深。吃過午飯，我迫不及待地拿出《/員工守則》一條條地認(rèn)真閱讀、體會(huì)，我便深深的熟悉到《/員工守則》的重要性，她內(nèi)涵豐富，字語樸實(shí)，道理簡(jiǎn)潔，這根本不是一本規(guī)章制度，而是一本育人的好教材。
《/員工守則》里面的每一項(xiàng)內(nèi)容，看似道理簡(jiǎn)潔卻蘊(yùn)含深意。著裝舉止，體現(xiàn)了公司的文化，她的出臺(tái)對(duì)于樹立外部企業(yè)形象和提高/員工的素養(yǎng)有著重大的意義。企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展的不朽之柱，企業(yè)文化的建設(shè)有著潛在的分散力氣，它能給企業(yè)帶來一種精神，激發(fā)/員工的驕傲感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為/員工供應(yīng)行為導(dǎo)向，提高企業(yè)的整體效益。所以說《/員工守則》是公司企業(yè)文化的重要載體。
看著《/員工守則》中一節(jié)節(jié)一條條共175句話，我感覺這些話似乎是說家常，有許多條款既熟識(shí)又生疏，熟識(shí)是由于這些條款很平常，幾乎都見過或是自己都知道的一些道理。生疏是由于這些自己感覺知道的道理真正能作到的條文卻是寥寥無幾，心感郁悶。自認(rèn)為自己為人做事已經(jīng)很不錯(cuò)了，可拿出來與《/員工守則》上的條款對(duì)比起來真是感到慚愧。
在人類社會(huì)的歷史長(zhǎng)河中，我們英勇、才智和勤勞的祖先制造了豐富多彩的文明。隨著時(shí)間的推移，這些文明有的成為了歷史，有的生生不息地始終連續(xù)下來，還有的相互交融產(chǎn)生了新的文明。《/員工守則》第一節(jié)中講到了“文明友善,和諧共融”，這八個(gè)字就我想起了一句話，“友善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧”。我們每個(gè)/員工都守則好這十四條，公司便會(huì)是一個(gè)文明和諧的.公司，我們也會(huì)在這個(gè)融洽的環(huán)境中歡樂的工作。
有人說:“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是喜愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是/員工職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。這一節(jié)我理解的最為深刻。在二十四年的工作經(jīng)受中，我做農(nóng)藥產(chǎn)品技術(shù)配方和質(zhì)檢化驗(yàn)工作已二十年，二十年，我始終堅(jiān)持做這項(xiàng)工作，與配方設(shè)計(jì)、質(zhì)檢化驗(yàn)結(jié)下深厚的情緣，我深深的愛上了這份工作。我曾多次為一個(gè)產(chǎn)品的配方設(shè)計(jì)、大田試驗(yàn)、分析方法投入很大的精力，使產(chǎn)品配方合理、田試效果明顯、分析方法科學(xué)。一個(gè)個(gè)產(chǎn)品配方的勝利讓我欣慰，一份份勝利的田試試驗(yàn)和分析數(shù)據(jù)報(bào)告是我的傲慢。平常工作勤奮，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作力量，擅長(zhǎng)發(fā)覺問題并想方設(shè)法解決問題，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保質(zhì)保量的完成，做到更好。所說這些都是我愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。我將本職工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，在平凡中制造著業(yè)績(jī)。
在分組對(duì)《/員工守則》的爭(zhēng)論會(huì)上，/員工個(gè)個(gè)都勇躍發(fā)言，各自談了自己的看法與感受，發(fā)言都很精彩，說的頭頭是道，句句在理。我認(rèn)為對(duì)于《/員工守則》的熟悉，我們不應(yīng)當(dāng)是一時(shí)的沖動(dòng)，而要長(zhǎng)期堅(jiān)持，把每一個(gè)章節(jié)的條款做為自己的一面鏡子，工作之余拿出來照照，首先自檢一下，看看做沒做違規(guī)的事情，假如做了，應(yīng)當(dāng)自省，準(zhǔn)時(shí)改正，誠(chéng)意的接受自我批判，并引以為戒。我感覺能做到這樣才能使自己有所提高。
“同心山成玉，協(xié)力土變金”。任何一個(gè)公司，假如是組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是、集體一盤散沙，那又何來生氣與活力?何談干事與創(chuàng)業(yè)?何有形象與成果?那么同志們，讓我們從現(xiàn)在開頭，堅(jiān)持學(xué)習(xí)好《/員工守則》，做一個(gè)合格的好/員工。我力爭(zhēng)遵守《/員工守則》的模范帶頭人，為推動(dòng)公司的進(jìn)展而團(tuán)結(jié)友善，為開創(chuàng)自己美妙的將來而努力!
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇五
“無法規(guī)不成方圓?！彪m是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明白制度的重要性。軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級(jí)人/員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就特別簡(jiǎn)單產(chǎn)生混亂，假如有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無序鋪張，更是特別糟糕的.事。只有按規(guī)章辦事，才能明理樹信。
近段時(shí)間公司人手一本《/員工手冊(cè)》，全面開展了公司/員工學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過對(duì)《/員工手冊(cè)》的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。制度是一把尺子，是用來衡量評(píng)價(jià)和約束公司/員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。/員工每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必需規(guī)范和約束/員工的各種行為，同時(shí)又為/員工供應(yīng)公正、公正的平臺(tái)，保障每位/員工的合法權(quán)益。每一個(gè)/員工盼望在公司進(jìn)展，不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度賜予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)進(jìn)展自己，呈現(xiàn)自己。假如你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸心情，那我們永久與榮譽(yù)勝利擦肩而過。
個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素養(yǎng)，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提示自己。
三、從我做起，從小事做起。我公司/員工手冊(cè)制訂是全面科學(xué)的不僅內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，/員工必需從我做起，從小事做起，仔細(xì)履行，公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司/員工的素養(yǎng)，如果/員工仔細(xì)履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會(huì)井然有序，我們的公司也會(huì)有好的進(jìn)展。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。所以，在今后的工作中，我們需要針對(duì)公司/員工手冊(cè)逐條對(duì)比，找出自己在平常工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的持續(xù)進(jìn)展盡己所能。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇六
通過參與《/員工手冊(cè)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的各種規(guī)章制度有了更深化的了解，心得體會(huì)如下：
1.“四小時(shí)復(fù)命制”讓我深刻體會(huì)到，無論工作完成與否，都要準(zhǔn)時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，能完成更好，不能完成，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給我指導(dǎo)的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很簡(jiǎn)單耽擱事情，拖延工作進(jìn)度。這也讓我明白了，加強(qiáng)工作執(zhí)行力是特別重要的，堅(jiān)決摒棄拖拉敷衍。
2.嚴(yán)格的工作調(diào)用制度：無論是平級(jí)還是越級(jí)調(diào)用，都要和自己的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進(jìn)度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以肯定要先干好自己的工作，再接受其他任務(wù)。
3.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間：不遲到不早退，培育堅(jiān)韌的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4.加強(qiáng)會(huì)議紀(jì)律：參與會(huì)議時(shí)，切記要將手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免影響主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的思緒。
5.遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作樂觀性。正確的工作動(dòng)機(jī)不僅是為了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，而是一股精神力氣，有了工作信念，好的工作作風(fēng)，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時(shí)，也增加了我們的集體榮譽(yù)感，獎(jiǎng)懲并不是一個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，時(shí)刻提示自己，端正行為作風(fēng)，努力為公司做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
6.喜愛公司，把公司當(dāng)做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)省水電、辦個(gè)資源，樹立艱苦樸實(shí)的`生活作風(fēng)。
今日的《/員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是感受頗深。對(duì)公司的各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，不是一時(shí)的事情，而是要時(shí)刻貫徹在工作中，這樣我們才能根據(jù)公司的條例來約束自己的行為，找出自己平常工作的不足，將各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇七
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。而企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)則成為了一種重要的工具，幫助企業(yè)建立和傳承企業(yè)文化。在我所任職的公司中，我們也有自己獨(dú)特的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)。通過深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我有了一些關(guān)于企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)的體會(huì)和心得。下面將通過五個(gè)部分來展開闡述。
首先，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了價(jià)值觀和道德倫理。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，明確了公司的核心價(jià)值觀和道德規(guī)范。這不僅讓員工清楚自己所處的環(huán)境和期望，也為員工提供了一個(gè)明確的行為指南。在企業(yè)中，人的因素是最關(guān)鍵的，而價(jià)值觀和道德倫理的指導(dǎo)可以提高員工的道德水平和品質(zhì)，從而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過遵循企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中的價(jià)值觀和道德倫理，我感受到了企業(yè)文化的力量，讓我更有自信和動(dòng)力去發(fā)展自己。
其次，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了人文關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，提到了建立一個(gè)積極的工作氛圍和注重員工的個(gè)別需求。這種人文關(guān)懷的理念不僅可以增加員工的工作滿意度，也可以增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們可以更好地完成任務(wù)，提高工作效率。在實(shí)際工作中，我學(xué)到了與他人合作的重要性，以及如何傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，不僅對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)有幫助，也對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
第三，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新和追求卓越。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，明確了創(chuàng)新的重要性，鼓勵(lì)員工提出新的想法和方式。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐。而追求卓越則是企業(yè)的目標(biāo)之一。通過追求卓越，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和技術(shù)能力，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過參與創(chuàng)新項(xiàng)目和追求卓越的過程，我學(xué)到了如何超越自己的舒適區(qū)，不斷進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能有競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)的領(lǐng)先地位。
第四，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了流程管理和結(jié)果導(dǎo)向。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，明確了流程管理的重要性，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。通過流程管理，我們可以提高工作效率，降低錯(cuò)誤率。同時(shí)，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)也強(qiáng)調(diào)了結(jié)果導(dǎo)向的理念，強(qiáng)調(diào)了完成任務(wù)的重要性。通過流程管理和結(jié)果導(dǎo)向的實(shí)踐，我學(xué)到了如何高效地處理工作，以及如何把握重點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)。
最后，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)和不斷反思。在不斷變化的市場(chǎng)和行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，我們才能跟上潮流。而通過反思，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)自己的方法和思維。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和反思的實(shí)踐，我真切感受到了自我提升的重要性，也為自己的職業(yè)發(fā)展做好了規(guī)劃。
總之，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)是企業(yè)文化傳承和發(fā)展的重要工具。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)，我感受到了價(jià)值觀和道德倫理的力量，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新的重要性，以及流程管理和結(jié)果導(dǎo)向的重要性。同時(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)和反思也為我提供了成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。作為一名員工，我將繼續(xù)貫徹企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中的理念和原則，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇八
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。
7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表。
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;。
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范。
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場(chǎng)的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15、員工要注意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會(huì)議、培訓(xùn)管理。
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí)，請(qǐng)直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
其他。
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、員工在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。
五、請(qǐng)假程序和方法。
1、員工請(qǐng)假，必須先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處;請(qǐng)1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。
3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。
六、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):。
1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無工資。
3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇九
一、入職培訓(xùn)簡(jiǎn)介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識(shí)到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長(zhǎng)工作所需的知識(shí)與技能，引發(fā)新員工對(duì)公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時(shí)亦會(huì)培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
a.培訓(xùn)宗旨。
2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;。
3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。
b.培訓(xùn)目的。
1、通過初步的培訓(xùn)達(dá)成對(duì)北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓(xùn)的組織。
員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。
二、入職培訓(xùn)對(duì)象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術(shù)類人員。
d類：市場(chǎng)營(yíng)銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)。
三、入職培訓(xùn)時(shí)間安排：
(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時(shí)：
(二)課程時(shí)間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室。
五、入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備)。
1、會(huì)場(chǎng)環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)效表等。
3、相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報(bào)刊)、員工手冊(cè)、課本資料、等。
六、入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：
1、歡迎會(huì)：可采用歡迎會(huì)的方式;氣氛活躍，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認(rèn)識(shí)，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時(shí)間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡(jiǎn)介到經(jīng)營(yíng)理念，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：?jiǎn)T工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)管理等。
6、基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù)、行政營(yíng)銷等基本規(guī)章。
7、基礎(chǔ)動(dòng)漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。
8、營(yíng)銷理念及技巧：針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員開設(shè)專門課程。
9、測(cè)試及座談交流：對(duì)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對(duì)外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場(chǎng)所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。
七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓(xùn)：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動(dòng)，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。
九、入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：
三個(gè)月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。
考核評(píng)估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時(shí)、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評(píng)估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對(duì)于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn)。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十
今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠(chéng)信的精神實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。
集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來。
公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。
是：從經(jīng)營(yíng)角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶，取得豐的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營(yíng)成果，賺取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤(rùn)，用豐碩的業(yè)績(jī)來回報(bào)股東。股東賺取利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)者通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營(yíng)者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營(yíng)者也必須用辛勤的勞動(dòng)來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。
第二章勞動(dòng)用工制度。
第一節(jié)總則。
第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動(dòng)人事制度改革，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為，制定本制度。
第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。
第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，公司可以修訂各部門定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)。
第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。
第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。
第六條除國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行。
第二節(jié)勞動(dòng)合同管理。
第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)(聘用)合同。
第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)(聘用)合同。
第九條第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。
第十條員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
第三節(jié)人事調(diào)配。
第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。
第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整。跨工種、崗級(jí)調(diào)配的由部門提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十三條員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。
第十四條下列人員不予調(diào)出：
1、涉及經(jīng)濟(jì)問題，拖欠公款尚未結(jié)案者;。
2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;。
3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國(guó)培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。
第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則。
公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。
4、尊重知識(shí)，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。
5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛幼。
6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。
第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律。
第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，
第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工。
第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事。
第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。
第三十條嚴(yán)禁酒后上班。
第三十一條嚴(yán)禁在崗位、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。
第三十二條員工違反上述勞動(dòng)紀(jì)律的處罰：
2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50。
3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任。
4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計(jì)兩次睡崗者，作調(diào)崗處理。
5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理;情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資。
第六節(jié)工資福利及勞動(dòng)時(shí)間。
第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬。
第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊(cè)后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動(dòng)的情況下，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。
第三十六條公司依法參加各種社會(huì)保障，員工與公司在勞動(dòng)合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障。各種社會(huì)保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個(gè)人月工資中扣除。
第三十七條按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí)。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時(shí)工作制;各車間和信陽分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要制定。
第七節(jié)勞動(dòng)保護(hù)。
第三十八條勞動(dòng)保護(hù)用品是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語在生產(chǎn)、工作過程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品。勞動(dòng)保護(hù)用品不是員工的福利待遇。
第三十九條勞動(dòng)保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購、發(fā)放;特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購和配發(fā)。
第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。
第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動(dòng)防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品。若發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)通過所在單位向主管部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。
第四十二條勞動(dòng)防護(hù)用品主管部門應(yīng)庫存一定數(shù)量的常用勞動(dòng)防護(hù)用品，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用。
第八節(jié)員工休假與考勤。
第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應(yīng)事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷假手續(xù)。
第四十四條各類假期規(guī)定。
1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;。
2、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。
3、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國(guó)家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請(qǐng)婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完。
4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。)。
5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。
6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長(zhǎng)期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時(shí)間)，假期必須一次性用完。
員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。
第第十五條中層以上管理人員的請(qǐng)假審批權(quán)限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請(qǐng)假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請(qǐng)假的審批權(quán)限屬各部門負(fù)責(zé)人。
第四十六條公司各部門須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤、各類休假、加班、調(diào)休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。
第九節(jié)外來勞務(wù)的管理。
第四十七條公司外來勞務(wù)的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司其他部門不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議。
第四十八條公司使用外來勞務(wù)，必須與法人實(shí)體、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議，不得針對(duì)任何個(gè)人。
第四十九條公司各部門如需使用外來勞務(wù)，由本部門提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目、人數(shù)、期限以及對(duì)勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后，交由使用部門管理。
第五十條外來勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，使用部門負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任，使用部門應(yīng)給予積極配合。
第五十一條違法外來務(wù)工的管理規(guī)定，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門或責(zé)任人承擔(dān)，并視情況予以處罰。
第三章員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法。
第一條公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)。集體獎(jiǎng)勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施;公司對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)、晉一年一級(jí)工資、晉崗、授予稱號(hào)。
第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì);。
3、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的;。
6、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的;。
7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的;。
8、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，被評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人者;。
9、其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
第三條除以上獎(jiǎng)勵(lì)外，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，具體辦法另行制定。
第四條對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)由所在單位提出書面申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表揚(yáng)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);給予其他獎(jiǎng)勵(lì)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第五條公司對(duì)員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績(jī)效工資、降級(jí)、降崗降級(jí)、留用待崗。
第六條員工有下列情形之一者，應(yīng)給予警告處分;。
1、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;。
2、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的;。
3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的(含500元);。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以內(nèi);。
7、勞動(dòng)紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(nèi)(含一天)的;。
以下行為視為曠工：
(1)無故不上班;。
(2)私自涂改考勤記錄;。
(3)酒后上班;。
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;。
(5)上班時(shí)間打牌、下棋、看與本崗工作無關(guān)的書刊、干私活;。
(6)弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的。
8、其他應(yīng)給予警告的。
第七條員工有下列情形之一，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：
1、曠工一天以上的;。
2、正當(dāng)理由不服從工作分配、指揮的;。
4、越級(jí)反映個(gè)人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;。
5、因主觀原因，當(dāng)月沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內(nèi)的;。
8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的;。
9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績(jī)效工資處分的。
第八條員工有下列行為之一的，可給予降級(jí)處分：
1、曠工3天以上的;。
2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會(huì)秩序的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;。
7、歪曲事實(shí)，損害企業(yè)形象的;。
8、其他應(yīng)給予降級(jí)處分的。
第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級(jí)、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：
1、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的(含二次);。
(1)生產(chǎn)、工作時(shí)間飲酒、干私活、睡覺;。
(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序;。
(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;。
(5)因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上;。
(6)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，無故完不成生產(chǎn)工作任務(wù);。
(7)個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo)，不聽勸阻。
2、曠工達(dá)7天以上(含7天)的;。
3、使用毆打或傷害他人的;。
4、受到機(jī)關(guān)拘留10天以上的;。
5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動(dòng)的;。
6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
8、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
10、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的。
11、其他應(yīng)給予降崗降級(jí)、留用待崗處分的。
第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，所在部門或總經(jīng)理辦公室實(shí)施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第十一條員工的獎(jiǎng)懲材料應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。
第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會(huì)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎(jiǎng)懲以董事會(huì)的獎(jiǎng)懲決定為準(zhǔn)。
第四章員工著裝管理規(guī)定。
第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動(dòng)保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定。
第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。
第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號(hào);20xx年底發(fā)放的第一套春秋裝及20xx年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號(hào)”。
第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。
第五條崗位員工著裝：?jiǎn)T工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動(dòng)保護(hù)用品。
第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)可以著便裝。
第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設(shè)工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。
第八條公司組織大型集體活動(dòng)時(shí)，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。
第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝。
第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽。
第十一條公司銷售部部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)要求著成套西服，穿皮鞋，系領(lǐng)帶。
第十二條男性員工蓄發(fā)不得過耳，不得留長(zhǎng)胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時(shí)，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。
第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10。
第十四條本規(guī)定自20xx年4月5日起執(zhí)行。
第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第五章員工投訴及申訴辦法。
第一條本辦法所稱的投訴是指員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對(duì)本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求;申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對(duì)待，公司或部門對(duì)其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。
第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一，任何部門或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利，更不得利用職權(quán)對(duì)投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。
第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù)，誣陷、誹謗、詆毀他人。
第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋。
第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書面材料，以便查證、備案?？偨?jīng)理辦公室對(duì)投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任。
第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問相關(guān)人員，查閱相關(guān)資料，所涉及的部門或人員應(yīng)予積極配合。
第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí)，必須予以糾正，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償。
第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對(duì)投訴或申訴人不予追究。
第十條對(duì)員工投訴或申訴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查是，要以事實(shí)為依據(jù)，以法律、法規(guī)、政策、規(guī)章為準(zhǔn)繩，客觀公正，明判是非。
第十一條員工對(duì)投訴或申訴事件調(diào)查結(jié)論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴，也可向社會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或依法向人民提起訴訟。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十一
一、須準(zhǔn)備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部)。
1、身份證正本及復(fù)印件兩張，一寸相片兩張。
2、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復(fù)印件。
3、湖南省流動(dòng)人口計(jì)劃生育證(非長(zhǎng)沙市戶口需辦理)。
4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。
5、按酒店規(guī)定繳納培訓(xùn)或試用期費(fèi)食宿費(fèi)元。
二、試用期的有關(guān)規(guī)定。
1、入職員工一般不超過3個(gè)月的試用期(培訓(xùn)期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。
2、員工從入職當(dāng)日起須遵守酒店《員工手冊(cè)》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國(guó)家法規(guī)或嚴(yán)重違反酒店勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。
3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請(qǐng)假將請(qǐng)假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。
4、酒店將組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)并在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件;員工如在計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計(jì)發(fā)。
5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報(bào)告送交所在部門負(fù)責(zé)人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時(shí)間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實(shí)際工作天數(shù)扣除食宿費(fèi)7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費(fèi)予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費(fèi)中扣除);未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資，食宿費(fèi)按相關(guān)規(guī)定退還。
6、員工離職時(shí)，按照正常程序辦理，食宿費(fèi)全額退還。
7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動(dòng)合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度。
1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長(zhǎng)發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長(zhǎng)發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進(jìn)出酒店如遇客人、領(lǐng)導(dǎo)要有禮貌地打招呼。
2、員工嚴(yán)禁佩戴各種手飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。
3、員工上下班必須走員工通道，嚴(yán)禁從酒店大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁乘坐客梯，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。
4、嚴(yán)禁使用專供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時(shí)需退還給酒店行政人事部。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十二
1、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于x品牌的介紹)。
(一)公司簡(jiǎn)介。
““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營(yíng)業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;。
2)特賣標(biāo)志的放置;。
3)新進(jìn)商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;。
6)賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);。
7)收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;。
8)前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;。
9)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)。
11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;。
12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營(yíng)業(yè)中。
(1)店長(zhǎng)(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;。
2)營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;。
5)是否進(jìn)行中途存款;。
6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運(yùn)作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請(qǐng)您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張?！?BR> b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?。
c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;。
d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;。
e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺(tái)。
收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購員。
1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。
3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機(jī)行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營(yíng)業(yè)后。
(1)店長(zhǎng)(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;。
3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4)當(dāng)日盤點(diǎn)。
5)填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;。
2)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;。
(3)導(dǎo)購員。
1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;。
2)檢查勞動(dòng)工具;。
3)認(rèn)真填寫交接班記錄;。
4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);。
四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;。
9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來處理;。
f、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;。
案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識(shí)。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)。
標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)。
七、導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)。
1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識(shí)。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號(hào)碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請(qǐng)你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?BR> “真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。”
2、導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)。
1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。
每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。
2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認(rèn)知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);。
c、面對(duì)面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;。
有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2)送賓規(guī)程。
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。
d、只要顧客沒有離開商場(chǎng)，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來。
3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程。
賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營(yíng)業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因;。
c、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;。
f、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;。
g、最后，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請(qǐng)顧客參觀服裝、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈?、?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);。
1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬;。
4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);。
6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);。
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);。
10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)。
1)求實(shí)、購買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
2)求謙購買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。
3)求方便購買動(dòng)機(jī);。
4)求安購買動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;。
5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;。
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);。
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客，請(qǐng)問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對(duì)于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。對(duì)導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。
嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠(chéng)意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤。
對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯(cuò)。
請(qǐng)顧客折半賠償;。
全部由店方負(fù)責(zé);。
十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力。
營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3)想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十三
為使公司每周例會(huì)規(guī)范化、制度化，提高會(huì)議質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，特制訂本制度：
一、會(huì)議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門之間的工作方法、工作進(jìn)度。
二、參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、部門相關(guān)人員。
三、會(huì)議要求：部門負(fù)責(zé)人不得無故缺會(huì)，由于特殊原因無法參加時(shí)，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)指定熟悉本部門工作(業(yè)務(wù))人員參加，并提前報(bào)會(huì)議主持人。
四、時(shí)間及地點(diǎn)：每周五上午十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，地點(diǎn)：公司三層會(huì)議室。(如特殊情況改變會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，由生產(chǎn)技術(shù)部另行通知)。
五、會(huì)議主持：會(huì)議召集、主持由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé);總經(jīng)理助理如果不在，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持。
六、會(huì)議要求：
1、對(duì)本部一周的工作總結(jié)：
(1)匯報(bào)本部一周工作的完成情況及進(jìn)度說明;。
(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;。
(3)對(duì)工作進(jìn)展有難度時(shí)，提出建議，協(xié)調(diào)溝通解決;。
(4)匯報(bào)其他臨時(shí)性工作任務(wù)的完成情況說明。
2、下周工作部署及安排;。
(1)說明本部門工作安排，使各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行;。
(2)對(duì)涉及外部協(xié)助的、需公司領(lǐng)導(dǎo)決定和協(xié)調(diào)的，列出項(xiàng)目、提出建議，便于公司統(tǒng)籌安排。
七、會(huì)議紀(jì)律。
1、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途離場(chǎng)，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會(huì)者予以20元罰款。
2、與會(huì)人員通訊工具應(yīng)調(diào)為無聲，有來電時(shí)視情況接聽。
3、提前做好本周工作總結(jié)及下周工作安排的匯報(bào)內(nèi)容，發(fā)言要簡(jiǎn)單扼要。
八、會(huì)議記錄：
(1)綜合辦負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、會(huì)議內(nèi)容記錄并做會(huì)議考核;。
(2)會(huì)議紀(jì)要由綜合辦負(fù)責(zé)，在會(huì)后進(jìn)行整理，整理完畢，送公司領(lǐng)導(dǎo)核閱存檔;。
(3)部門與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)記錄便于會(huì)后落實(shí)執(zhí)行。
本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十四
第三篇行政管理篇。
第四篇后勤總務(wù)管理篇。
第五篇安全管理篇。
第六篇附則。
致員工：
熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標(biāo)是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與公司繁榮共同進(jìn)步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊(cè)》，手冊(cè)概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊(cè)將成為您工作和學(xué)習(xí)的指南，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并確保完全清楚和理解手冊(cè)上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實(shí)際情況的變化，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容可能會(huì)做必要的修訂，屆時(shí)公司將通過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時(shí)通知員工。
我堅(jiān)信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進(jìn)，就一定會(huì)創(chuàng)造美好的生活!
我們的價(jià)值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品供應(yīng)商。
_有限公司。
日期：x年x月x日
公司簡(jiǎn)介：(略)。
公司組織架構(gòu)圖：(略)。
第一章工作時(shí)間。
第一條總則。
公司根據(jù)設(shè)置工作崗位的要求，實(shí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)算工時(shí)工作制來設(shè)定各崗位的上班時(shí)間。
第二條上班時(shí)間。
公司員工基本工作時(shí)間：周一至周五為8小時(shí)/天，超過部分按加班計(jì)。上班卡在規(guī)定的時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時(shí)間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時(shí)間，根據(jù)各部門工作情況由各負(fù)責(zé)人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條休息及加班待遇。
1、每周至少保證一個(gè)休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報(bào)獲得批準(zhǔn)，否則不計(jì)算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時(shí)薪按基本工資的百分之一百五十計(jì)算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補(bǔ)休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費(fèi))，具體補(bǔ)休或支付加班費(fèi)由部門主管/經(jīng)理與有關(guān)人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡(luò)行政部作相應(yīng)的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計(jì)算。
第二章考勤制度。
第一條主題內(nèi)容及適用范圍。
1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，維持公司正常的工作秩序，各級(jí)人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條考勤方式及對(duì)象。
1、公司均使用ic卡進(jìn)行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對(duì)象。
3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條工作時(shí)間。
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時(shí)間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時(shí)間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務(wù)人員上班時(shí)間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時(shí)間和休息時(shí)間，必須報(bào)行政部審批并備案。
第四條打卡管理。
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負(fù)責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時(shí)，應(yīng)自覺遵守秩序排隊(duì)打卡。
5、因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時(shí)間。
6、因公出差若預(yù)計(jì)會(huì)影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請(qǐng)表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者，可事先電話知會(huì)人事部門，待出差返回后及時(shí)補(bǔ)卡。補(bǔ)卡時(shí)間為每周六下午。
7、因公外出當(dāng)天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準(zhǔn);并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條請(qǐng)假流程。
1、員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并在批準(zhǔn)后交行政部備案，未在行政部備案的請(qǐng)假無效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。
2、請(qǐng)假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)。并交行政部備案。
3、員工請(qǐng)產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請(qǐng)，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。
4、凡請(qǐng)假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計(jì)工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請(qǐng)假與其年終獎(jiǎng)直接掛勾，按照一定比例進(jìn)行扣除。
第六條缺勤處理。
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計(jì)遲到、早退3次(含3次)以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，每個(gè)月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級(jí)資格。
2、當(dāng)月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當(dāng)日曠工0.5-2小時(shí)以內(nèi)的計(jì)半天曠工，2-4小時(shí)以內(nèi)的計(jì)全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進(jìn)行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工達(dá)七天者作自動(dòng)離職處理，將予以解除勞動(dòng)合同，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第七條加班管理。
1、公司提倡高效運(yùn)作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時(shí)間內(nèi)完成，不得故意拖延。
2、實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符，加班工資計(jì)算以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請(qǐng)，詳細(xì)填寫《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自加班的，公司不予計(jì)算加班費(fèi)。如加班時(shí)間與所填報(bào)時(shí)間不符的，部門主管需在次日上午補(bǔ)填《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的，可計(jì)為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因?yàn)樯a(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進(jìn)行物資盤點(diǎn)、對(duì)帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會(huì)議的。
3)由于發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，為避免公司財(cái)物遭受損失而進(jìn)行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時(shí)工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場(chǎng)合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時(shí)的就餐時(shí)間。
5)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)時(shí)間。
第三章假期規(guī)定。
第一條法定假期。
1、法定假期放假時(shí)間。
元旦：放假一天。即1月1日。
國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：放假一天，即5月1日。
國(guó)慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。
清明節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷清明節(jié)當(dāng)日。
端午節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷端午當(dāng)日。
中秋節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷中秋當(dāng)日。
春節(jié)：放假三天，即農(nóng)歷除夕至正月初二。
若國(guó)家對(duì)上述法定假期進(jìn)行調(diào)整，則依據(jù)國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行。
2、法定假期的放假安排。
春節(jié)時(shí)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長(zhǎng)春節(jié)假期，額外延長(zhǎng)之假期，作無薪假期處理，不影響員工當(dāng)月全勤獎(jiǎng);若員工延長(zhǎng)假期，延長(zhǎng)假期同樣以無薪假期處理，當(dāng)月無全勤。
第二條年休假。
1、年休假的規(guī)定。
員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：
副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。
經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。
主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。
其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。
備注：
1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。
2、員工的個(gè)人休假計(jì)劃應(yīng)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)需要，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)方可休假。若公司安排補(bǔ)發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。
3、部門成員申請(qǐng)年休假，以先申請(qǐng)先安排的原則。
4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結(jié)算。
5、年假不可作為離職通知期使用。
第三條補(bǔ)休假。
員工可以申請(qǐng)安排補(bǔ)休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內(nèi)安排補(bǔ)休。
第四條工傷假。
員工為公司執(zhí)行工作任務(wù)，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報(bào)告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部核查，遞交至國(guó)家制定勞動(dòng)管理部門認(rèn)定后，可費(fèi)用由公司或社會(huì)工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應(yīng)該按時(shí)復(fù)工，否則作曠工處理。
第五條婚假。
1、員工在公司工作期間結(jié)婚，符合國(guó)家政策規(guī)定，憑結(jié)婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：
婚假3天。
2、婚假審批。
請(qǐng)婚假需要提交身份證及結(jié)婚證原件，填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)可享受婚假待遇。
第六條喪假。
1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當(dāng)日算起，特殊情況除外)。
請(qǐng)喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關(guān)文件，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)，可享受喪假待遇。
第七條產(chǎn)假。
1、在本公司服務(wù)的員工，若沒有違反計(jì)劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：
女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護(hù)理假10天。
2、申請(qǐng)條件及程序。
1)符合國(guó)家計(jì)劃生育條件內(nèi)的女性員工方可享受此待遇。
2)請(qǐng)產(chǎn)假需提交準(zhǔn)生證、結(jié)婚證等相關(guān)證明，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員審核，行政部核準(zhǔn)，可享受產(chǎn)假待遇。
第八條病假。
1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀(jì)行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
2、病假審批。
請(qǐng)病假須提交由鎮(zhèn)級(jí)或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費(fèi)清單，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政核準(zhǔn)方為有效。
第九條無薪假。
1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應(yīng)事先做申請(qǐng)，由上級(jí)主管及經(jīng)理視情況決定是否準(zhǔn)許無薪假期。
2、申請(qǐng)程序。
填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，由部門組長(zhǎng)/主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交行政部，對(duì)于申請(qǐng)連續(xù)15個(gè)工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準(zhǔn)方為有效。
第四章薪資福利。
第一條薪資標(biāo)準(zhǔn)。
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標(biāo)準(zhǔn)，工作繁簡(jiǎn)難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動(dòng)合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放。
1、每月薪資的計(jì)算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日，即一個(gè)自然月，工資單詳列工資的計(jì)算項(xiàng)目。
2、若工資計(jì)算錯(cuò)誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對(duì)更正。
3、薪資發(fā)放時(shí)間：每月20號(hào)至25號(hào)，具體發(fā)放時(shí)間根據(jù)各部門的實(shí)際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部按期進(jìn)行發(fā)放。
第三條基本工資。
公司采用：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制及計(jì)件計(jì)薪工作的工資計(jì)算方法，基本工資按照國(guó)家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準(zhǔn)計(jì)算，假期工資按照國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)。
第四條凈收入。
第五條獎(jiǎng)金。
公司為員工設(shè)立全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)，公司享有實(shí)際情況調(diào)整此獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)利。全勤獎(jiǎng)的規(guī)定，凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎(jiǎng)。工齡獎(jiǎng)的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎(jiǎng)為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎(jiǎng)增加10元/月，以次類推。
第六條保險(xiǎn)。
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)。
2、若員工參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費(fèi)部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)部門。
3、其它險(xiǎn)種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的部分費(fèi)用。
第七條食宿。
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級(jí)別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費(fèi)用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取伙食費(fèi)用。
第八條康樂活動(dòng)場(chǎng)所。
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場(chǎng)所，如：籃球、羽毛球、臺(tái)球、乒乓球等，向全體員工免費(fèi)開放。
第九條員工福利基金。
1、公司設(shè)立“員工福利基金會(huì)”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》。
4、基金用途：用于公司開展活動(dòng)，員工救濟(jì)等，如：公司開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、公司員工困難救濟(jì)等。
第十條旅游及活動(dòng)。
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運(yùn)動(dòng)會(huì)及其它活動(dòng)形式豐富員工的業(yè)余生活。
第三篇行政管理篇。
第一章員工行為規(guī)范。
第一條員工應(yīng)忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀(jì)律，對(duì)于職務(wù)及公事的報(bào)告均應(yīng)循級(jí)而上，不可越級(jí)報(bào)告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。
第二條員工應(yīng)樹立高度工作責(zé)任感，掌握崗位知識(shí)，提高工作技能，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益。
第三條員工應(yīng)愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。
第四條員工進(jìn)入公司區(qū)域或工作崗位，應(yīng)正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。
第五條員工未經(jīng)許可，不可在工作時(shí)間內(nèi)會(huì)親友，若必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)征得批準(zhǔn)，戴上離崗證并在指定地點(diǎn)、時(shí)間以不超過十五分鐘為原則。
第六條員工應(yīng)按時(shí)上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。
第七條員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。
第八條嚴(yán)禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。
第九條員工下班時(shí)應(yīng)將機(jī)臺(tái)、工作臺(tái)打掃干凈，整理好辦公桌，并關(guān)閉機(jī)電設(shè)備電源，以避免造成安全隱患。
第十條員工因故必須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按請(qǐng)假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。
第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準(zhǔn)，方可計(jì)算加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。同時(shí)，選擇加班的員工必須按批準(zhǔn)指定的加班時(shí)間、崗位進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)東風(fēng)加班或超過批準(zhǔn)的加班時(shí)間，均不計(jì)算工資或安排補(bǔ)休，并按違反廠規(guī)進(jìn)行紀(jì)律處分。
第十二條員工凡帶公司物品、個(gè)人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當(dāng)班保安員檢查后方可放行。
第十三條員工應(yīng)服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調(diào)動(dòng)。
第十四條上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時(shí)女員工不得穿高跟鞋進(jìn)入工作車間。
第十五條公司員工：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(前不過額頭，后不過衣領(lǐng))、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長(zhǎng)胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準(zhǔn)燙“爆炸發(fā)型”，披肩長(zhǎng)發(fā)進(jìn)入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實(shí)或戴上作業(yè)帽子。
第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機(jī)構(gòu)泄露公司的機(jī)密，泄露機(jī)密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關(guān)法律刑事責(zé)任。
第十七條員工應(yīng)自覺遵守社會(huì)道德行為規(guī)范，遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴(yán)重的交當(dāng)?shù)卣块T處理。
第十八條在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質(zhì)有關(guān)的或兼職的第二份職業(yè)。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇一
企業(yè)手冊(cè)是一份對(duì)于企業(yè)運(yùn)作和員工行為準(zhǔn)則的重要文件，它規(guī)范了員工的行為和期望，確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。近期，我有幸參與了公司新版手冊(cè)的編寫工作，并且通過閱讀和理解手冊(cè)的內(nèi)容，我對(duì)企業(yè)手冊(cè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于企業(yè)手冊(cè)的心得體會(huì)，以及它給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。
企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)和員工來說具有非常重要的意義。首先，手冊(cè)明確了企業(yè)的價(jià)值觀和文化，它可以指導(dǎo)員工的行為和決策，確保所有人都朝著共同的目標(biāo)努力。其次，手冊(cè)也規(guī)定了員工的權(quán)責(zé)和行為準(zhǔn)則，可以幫助員工理解自己的角色和職責(zé)，避免迷茫和不確定性。最后，手冊(cè)還提供了解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法，使員工在面對(duì)困難時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)和解決。
企業(yè)手冊(cè)的內(nèi)容決定了其有效性和實(shí)用性。首先，手冊(cè)的語言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，易于理解。過度復(fù)雜的用語和術(shù)語可能導(dǎo)致員工難以理解和應(yīng)用，影響手冊(cè)的效果。其次，手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)該包括全面的方面，涵蓋了員工工作中可能涉及的各個(gè)方面，例如行為規(guī)范、安全制度、福利待遇等。最后，手冊(cè)應(yīng)該定期更新，以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和法規(guī)的變化。隨著時(shí)代的變遷，手冊(cè)也需要及時(shí)進(jìn)行修改和更新，以保證其與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作相符合。
四、手冊(cè)對(duì)員工的影響。
企業(yè)手冊(cè)對(duì)于員工來說有著深遠(yuǎn)的影響。首先，手冊(cè)明確了員工的期望和目標(biāo)，幫助員工形成正確的工作態(tài)度和素質(zhì)。它告訴員工該如何與同事相處、如何處理工作中的問題等，從而幫助員工更好地融入企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)中。其次，手冊(cè)提供了員工發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。它可以指導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們了解自己的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供必要的培訓(xùn)和資源。最后，手冊(cè)也為員工提供了一個(gè)公平公正的工作環(huán)境。通過制定明確的行為準(zhǔn)則和福利待遇，手冊(cè)確保了員工的權(quán)益得到保護(hù)，避免了不公正和歧視的情況發(fā)生。
五、結(jié)語。
通過對(duì)企業(yè)手冊(cè)的研讀和思考，我深刻意識(shí)到企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)和員工都具有至關(guān)重要的作用。一個(gè)好的手冊(cè)可以引導(dǎo)員工的行為準(zhǔn)則和期望，幫助其在工作中更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，企業(yè)手冊(cè)也是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和理念。因此，每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待企業(yè)手冊(cè)，充分理解其中的內(nèi)容和精神，將其轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)。只有這樣，企業(yè)手冊(cè)才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇二
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，一個(gè)完備的企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起著至關(guān)重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時(shí)，我也接觸到了企業(yè)手冊(cè)，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對(duì)企業(yè)手冊(cè)的一些心得體會(huì)。
第一段：了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀。
企業(yè)手冊(cè)作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，首先通過對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價(jià)值觀念。在企業(yè)手冊(cè)中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀等內(nèi)容，使我對(duì)企業(yè)的定位和目標(biāo)有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握企業(yè)對(duì)員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊(cè)不僅明確了企業(yè)的文化和價(jià)值觀，還對(duì)員工的行為和要求進(jìn)行了規(guī)范。作為員工，我們應(yīng)該清楚地知道我們?cè)谄髽I(yè)中的角色和責(zé)任，明確自己的職責(zé)范圍和工作目標(biāo)。企業(yè)手冊(cè)中的行為準(zhǔn)則將員工的工作行為進(jìn)行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀(jì)律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，并且要求我對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
第三段：提升自身素質(zhì)和能力。
企業(yè)手冊(cè)中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身的素質(zhì)和能力。在企業(yè)手冊(cè)中，我發(fā)現(xiàn)了許多關(guān)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源。通過參加這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，我不僅提高了自身的專業(yè)知識(shí)和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓(xùn)機(jī)會(huì)為我提供了不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的平臺(tái)。
第四段：加強(qiáng)溝通和合作能力。
企業(yè)手冊(cè)還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵(lì)員工建立良好的工作關(guān)系和互助精神。通過企業(yè)手冊(cè)，我了解到企業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實(shí)際工作中，我始終積極參與團(tuán)隊(duì)討論和合作項(xiàng)目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關(guān)系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊(cè)規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，都是企業(yè)對(duì)員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實(shí)際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如準(zhǔn)時(shí)上下班、保守企業(yè)機(jī)密、對(duì)客戶真誠(chéng)待人等。這些準(zhǔn)則的遵守不僅能夠維護(hù)企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過企業(yè)手冊(cè)，我了解到企業(yè)的文化和價(jià)值觀，明確了自己的角色和責(zé)任，提升了自身的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)了溝通和合作能力，并嚴(yán)格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊(cè)對(duì)于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準(zhǔn)則起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于員工而言，遵守企業(yè)手冊(cè)的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊(cè)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇三
企業(yè)手冊(cè)是企業(yè)內(nèi)部重要的規(guī)范文件之一，它是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理和文化進(jìn)行具體規(guī)范的重要工具。作為一名員工，對(duì)企業(yè)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和理解是一項(xiàng)必要的任務(wù)，同時(shí)也是加深對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的理解的過程。下面將結(jié)合個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過五段式的文章來分享關(guān)于企業(yè)手冊(cè)以及個(gè)人對(duì)其的心得體會(huì)。
首先，企業(yè)手冊(cè)是一份幫助員工了解公司基本信息和規(guī)范的重要文件。在第一次接觸企業(yè)手冊(cè)時(shí)，我對(duì)它的重要性還沒有完全認(rèn)識(shí)到，只是簡(jiǎn)單地翻閱了一下。然而，在實(shí)際工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)手冊(cè)對(duì)于員工的指導(dǎo)和規(guī)范作用。手冊(cè)中包含了公司的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程等重要信息，這些對(duì)于新員工的融入以及后續(xù)的工作都十分重要。通過仔細(xì)閱讀手冊(cè)，我對(duì)公司的整體架構(gòu)和部門職能有了更加清晰的了解，這讓我能夠更好地適應(yīng)和融入新的工作環(huán)境。
其次，企業(yè)手冊(cè)是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和文化的具體表達(dá)。作為一名員工，了解企業(yè)文化和價(jià)值觀不僅有助于個(gè)人自我定位，也有助于形成共同的價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)手冊(cè)中往往會(huì)詳細(xì)介紹企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，這些都是企業(yè)為員工塑造的文化核心。通過深入學(xué)習(xí)手冊(cè)中的企業(yè)文化，我了解到我們公司注重團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神和客戶導(dǎo)向。這對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和工作方式都起到了指導(dǎo)作用。作為一名員工，我努力融入并踐行企業(yè)文化，與同事們一起共同追求企業(yè)的目標(biāo)。
再次，企業(yè)手冊(cè)是員工職業(yè)發(fā)展的重要參考。在企業(yè)手冊(cè)中，不僅包含了對(duì)個(gè)人工作的明確要求，還提供了職業(yè)發(fā)展的指引和規(guī)劃。手冊(cè)中通常會(huì)列舉不同崗位的晉升路徑和要求，這為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在初入職場(chǎng)時(shí)，手冊(cè)的這些信息對(duì)我來說非常重要。通過對(duì)手冊(cè)中關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容的研究，我明確了自己的目標(biāo)和努力方向，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)來提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。手冊(cè)中的這些信息對(duì)于職業(yè)規(guī)劃的制定和實(shí)施都起到了積極的指導(dǎo)作用。
另外，企業(yè)手冊(cè)也是企業(yè)規(guī)范和制度的重要載體。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，有一系列的工作流程和規(guī)章制度需要員工遵守。手冊(cè)中會(huì)列舉這些規(guī)定并詳細(xì)說明，如員工福利、休假制度、獎(jiǎng)懲制度等。通過手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我不僅了解了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，也明白了這些規(guī)定的重要性和必要性。合理遵守企業(yè)規(guī)章制度不僅能夠維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，也是員工自身維權(quán)和權(quán)益保障的重要手段。因此，對(duì)企業(yè)手冊(cè)的理解和遵守是我們作為員工的基本職責(zé)。
最后，通過對(duì)企業(yè)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到企業(yè)手冊(cè)是一份重要的文件，它不僅是對(duì)員工工作的明確指導(dǎo)，也是對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的準(zhǔn)確表達(dá)。在今后的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)手冊(cè)，并積極將企業(yè)的要求和期望融入到自己的工作中。我將在團(tuán)隊(duì)中與同事們共同努力，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和愿景貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將以企業(yè)手冊(cè)為指引，不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)鋪路搭橋。
綜上所述，企業(yè)手冊(cè)對(duì)于員工來說具有重要的價(jià)值和意義。通過對(duì)企業(yè)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地了解企業(yè)的基本信息和規(guī)范要求，同時(shí)也可以深入了解和踐行企業(yè)的文化和價(jià)值觀。它對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都具有積極的影響。因此，作為一名員工，我們應(yīng)該重視企業(yè)手冊(cè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守其中的要求，將其作為我們工作和發(fā)展的重要參考，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展努力奮斗。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇四
8月10號(hào)上午，公司召開了《/員工守則》宣讀活動(dòng)學(xué)習(xí)大會(huì)，明確提出了頒布《/員工守則》的重要意義，通過仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，我體會(huì)頗多。我感覺公司在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期頒布《/員工守則》是特別準(zhǔn)時(shí)和重要的?！?員工守則》簡(jiǎn)潔清晰，道理明晰，人人都能理解，她不僅涵蓋了各項(xiàng)規(guī)章制度，還涉及到/員工工作、生活、言行、禮儀等方方面面。
從大的方面來說，總經(jīng)理頒布《/員工守則》是為了規(guī)范/員工行為，提高/員工素養(yǎng)，塑造公司良好形象，促進(jìn)公司的進(jìn)一步的進(jìn)展。從小的方面講就是讓/員工學(xué)會(huì)如何做事、做人，真誠(chéng)地盼望我們?nèi)w/員工通過仔細(xì)的學(xué)習(xí)，能讓我們自己的工作態(tài)度、思想觀念、禮貌素養(yǎng)提升到一個(gè)全新的水平。
接到《/員工守則》后，我走馬觀花般地掃瞄了一遍，當(dāng)看到那些規(guī)章制度時(shí)，心想是不是在做表面文章，可聽了總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)推心置腹的從各個(gè)方面深化剖析了公司的實(shí)際狀況，真是見仁見智，感受頗深。吃過午飯，我迫不及待地拿出《/員工守則》一條條地認(rèn)真閱讀、體會(huì)，我便深深的熟悉到《/員工守則》的重要性，她內(nèi)涵豐富，字語樸實(shí)，道理簡(jiǎn)潔，這根本不是一本規(guī)章制度，而是一本育人的好教材。
《/員工守則》里面的每一項(xiàng)內(nèi)容，看似道理簡(jiǎn)潔卻蘊(yùn)含深意。著裝舉止，體現(xiàn)了公司的文化，她的出臺(tái)對(duì)于樹立外部企業(yè)形象和提高/員工的素養(yǎng)有著重大的意義。企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展的不朽之柱，企業(yè)文化的建設(shè)有著潛在的分散力氣，它能給企業(yè)帶來一種精神，激發(fā)/員工的驕傲感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為/員工供應(yīng)行為導(dǎo)向，提高企業(yè)的整體效益。所以說《/員工守則》是公司企業(yè)文化的重要載體。
看著《/員工守則》中一節(jié)節(jié)一條條共175句話，我感覺這些話似乎是說家常，有許多條款既熟識(shí)又生疏，熟識(shí)是由于這些條款很平常，幾乎都見過或是自己都知道的一些道理。生疏是由于這些自己感覺知道的道理真正能作到的條文卻是寥寥無幾，心感郁悶。自認(rèn)為自己為人做事已經(jīng)很不錯(cuò)了，可拿出來與《/員工守則》上的條款對(duì)比起來真是感到慚愧。
在人類社會(huì)的歷史長(zhǎng)河中，我們英勇、才智和勤勞的祖先制造了豐富多彩的文明。隨著時(shí)間的推移，這些文明有的成為了歷史，有的生生不息地始終連續(xù)下來，還有的相互交融產(chǎn)生了新的文明。《/員工守則》第一節(jié)中講到了“文明友善,和諧共融”，這八個(gè)字就我想起了一句話，“友善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧”。我們每個(gè)/員工都守則好這十四條，公司便會(huì)是一個(gè)文明和諧的.公司，我們也會(huì)在這個(gè)融洽的環(huán)境中歡樂的工作。
有人說:“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是喜愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗敬業(yè)是/員工職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。這一節(jié)我理解的最為深刻。在二十四年的工作經(jīng)受中，我做農(nóng)藥產(chǎn)品技術(shù)配方和質(zhì)檢化驗(yàn)工作已二十年，二十年，我始終堅(jiān)持做這項(xiàng)工作，與配方設(shè)計(jì)、質(zhì)檢化驗(yàn)結(jié)下深厚的情緣，我深深的愛上了這份工作。我曾多次為一個(gè)產(chǎn)品的配方設(shè)計(jì)、大田試驗(yàn)、分析方法投入很大的精力，使產(chǎn)品配方合理、田試效果明顯、分析方法科學(xué)。一個(gè)個(gè)產(chǎn)品配方的勝利讓我欣慰，一份份勝利的田試試驗(yàn)和分析數(shù)據(jù)報(bào)告是我的傲慢。平常工作勤奮，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作力量，擅長(zhǎng)發(fā)覺問題并想方設(shè)法解決問題，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保質(zhì)保量的完成，做到更好。所說這些都是我愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。我將本職工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，在平凡中制造著業(yè)績(jī)。
在分組對(duì)《/員工守則》的爭(zhēng)論會(huì)上，/員工個(gè)個(gè)都勇躍發(fā)言，各自談了自己的看法與感受，發(fā)言都很精彩，說的頭頭是道，句句在理。我認(rèn)為對(duì)于《/員工守則》的熟悉，我們不應(yīng)當(dāng)是一時(shí)的沖動(dòng)，而要長(zhǎng)期堅(jiān)持，把每一個(gè)章節(jié)的條款做為自己的一面鏡子，工作之余拿出來照照，首先自檢一下，看看做沒做違規(guī)的事情，假如做了，應(yīng)當(dāng)自省，準(zhǔn)時(shí)改正，誠(chéng)意的接受自我批判，并引以為戒。我感覺能做到這樣才能使自己有所提高。
“同心山成玉，協(xié)力土變金”。任何一個(gè)公司，假如是組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是、集體一盤散沙，那又何來生氣與活力?何談干事與創(chuàng)業(yè)?何有形象與成果?那么同志們，讓我們從現(xiàn)在開頭，堅(jiān)持學(xué)習(xí)好《/員工守則》，做一個(gè)合格的好/員工。我力爭(zhēng)遵守《/員工守則》的模范帶頭人，為推動(dòng)公司的進(jìn)展而團(tuán)結(jié)友善，為開創(chuàng)自己美妙的將來而努力!
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇五
“無法規(guī)不成方圓?！彪m是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明白制度的重要性。軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級(jí)人/員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就特別簡(jiǎn)單產(chǎn)生混亂，假如有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無序鋪張，更是特別糟糕的.事。只有按規(guī)章辦事，才能明理樹信。
近段時(shí)間公司人手一本《/員工手冊(cè)》，全面開展了公司/員工學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過對(duì)《/員工手冊(cè)》的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。制度是一把尺子，是用來衡量評(píng)價(jià)和約束公司/員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。/員工每個(gè)人都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必需規(guī)范和約束/員工的各種行為，同時(shí)又為/員工供應(yīng)公正、公正的平臺(tái)，保障每位/員工的合法權(quán)益。每一個(gè)/員工盼望在公司進(jìn)展，不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度賜予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)進(jìn)展自己，呈現(xiàn)自己。假如你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸心情，那我們永久與榮譽(yù)勝利擦肩而過。
個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素養(yǎng)，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，時(shí)刻提示自己。
三、從我做起，從小事做起。我公司/員工手冊(cè)制訂是全面科學(xué)的不僅內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，/員工必需從我做起，從小事做起，仔細(xì)履行，公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司/員工的素養(yǎng)，如果/員工仔細(xì)履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會(huì)井然有序，我們的公司也會(huì)有好的進(jìn)展。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。所以，在今后的工作中，我們需要針對(duì)公司/員工手冊(cè)逐條對(duì)比，找出自己在平常工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的持續(xù)進(jìn)展盡己所能。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇六
通過參與《/員工手冊(cè)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的各種規(guī)章制度有了更深化的了解，心得體會(huì)如下：
1.“四小時(shí)復(fù)命制”讓我深刻體會(huì)到，無論工作完成與否，都要準(zhǔn)時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，能完成更好，不能完成，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給我指導(dǎo)的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很簡(jiǎn)單耽擱事情，拖延工作進(jìn)度。這也讓我明白了，加強(qiáng)工作執(zhí)行力是特別重要的，堅(jiān)決摒棄拖拉敷衍。
2.嚴(yán)格的工作調(diào)用制度：無論是平級(jí)還是越級(jí)調(diào)用，都要和自己的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進(jìn)度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以肯定要先干好自己的工作，再接受其他任務(wù)。
3.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間：不遲到不早退，培育堅(jiān)韌的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4.加強(qiáng)會(huì)議紀(jì)律：參與會(huì)議時(shí)，切記要將手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免影響主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的思緒。
5.遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作樂觀性。正確的工作動(dòng)機(jī)不僅是為了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，而是一股精神力氣，有了工作信念，好的工作作風(fēng)，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時(shí)，也增加了我們的集體榮譽(yù)感，獎(jiǎng)懲并不是一個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增加個(gè)人的榮譽(yù)心，時(shí)刻提示自己，端正行為作風(fēng)，努力為公司做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
6.喜愛公司，把公司當(dāng)做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)省水電、辦個(gè)資源，樹立艱苦樸實(shí)的`生活作風(fēng)。
今日的《/員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是感受頗深。對(duì)公司的各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，不是一時(shí)的事情，而是要時(shí)刻貫徹在工作中，這樣我們才能根據(jù)公司的條例來約束自己的行為，找出自己平常工作的不足，將各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇七
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。而企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)則成為了一種重要的工具，幫助企業(yè)建立和傳承企業(yè)文化。在我所任職的公司中，我們也有自己獨(dú)特的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)。通過深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我有了一些關(guān)于企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)的體會(huì)和心得。下面將通過五個(gè)部分來展開闡述。
首先，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了價(jià)值觀和道德倫理。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，明確了公司的核心價(jià)值觀和道德規(guī)范。這不僅讓員工清楚自己所處的環(huán)境和期望，也為員工提供了一個(gè)明確的行為指南。在企業(yè)中，人的因素是最關(guān)鍵的，而價(jià)值觀和道德倫理的指導(dǎo)可以提高員工的道德水平和品質(zhì)，從而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過遵循企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中的價(jià)值觀和道德倫理，我感受到了企業(yè)文化的力量，讓我更有自信和動(dòng)力去發(fā)展自己。
其次，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了人文關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，提到了建立一個(gè)積極的工作氛圍和注重員工的個(gè)別需求。這種人文關(guān)懷的理念不僅可以增加員工的工作滿意度，也可以增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們可以更好地完成任務(wù)，提高工作效率。在實(shí)際工作中，我學(xué)到了與他人合作的重要性，以及如何傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，不僅對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)有幫助，也對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
第三，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新和追求卓越。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，明確了創(chuàng)新的重要性，鼓勵(lì)員工提出新的想法和方式。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的步伐。而追求卓越則是企業(yè)的目標(biāo)之一。通過追求卓越，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和技術(shù)能力，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過參與創(chuàng)新項(xiàng)目和追求卓越的過程，我學(xué)到了如何超越自己的舒適區(qū)，不斷進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能有競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)的領(lǐng)先地位。
第四，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了流程管理和結(jié)果導(dǎo)向。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，明確了流程管理的重要性，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。通過流程管理，我們可以提高工作效率，降低錯(cuò)誤率。同時(shí)，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)也強(qiáng)調(diào)了結(jié)果導(dǎo)向的理念，強(qiáng)調(diào)了完成任務(wù)的重要性。通過流程管理和結(jié)果導(dǎo)向的實(shí)踐，我學(xué)到了如何高效地處理工作，以及如何把握重點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)。
最后，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。在我們的企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)和不斷反思。在不斷變化的市場(chǎng)和行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，我們才能跟上潮流。而通過反思，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)自己的方法和思維。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和反思的實(shí)踐，我真切感受到了自我提升的重要性，也為自己的職業(yè)發(fā)展做好了規(guī)劃。
總之，企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)是企業(yè)文化傳承和發(fā)展的重要工具。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)，我感受到了價(jià)值觀和道德倫理的力量，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新的重要性，以及流程管理和結(jié)果導(dǎo)向的重要性。同時(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)和反思也為我提供了成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。作為一名員工，我將繼續(xù)貫徹企業(yè)哲學(xué)手冊(cè)中的理念和原則，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇八
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。
7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表。
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長(zhǎng)發(fā)需盤起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;。
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范。
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場(chǎng)的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場(chǎng)的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
15、員工要注意保持賣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護(hù)專柜賣場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會(huì)議、培訓(xùn)管理。
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí)，請(qǐng)直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
其他。
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、員工在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。
五、請(qǐng)假程序和方法。
1、員工請(qǐng)假，必須先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假，否則以曠工論處;請(qǐng)1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假，必須提前三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。
3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。
六、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):。
1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無工資。
3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇九
一、入職培訓(xùn)簡(jiǎn)介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識(shí)到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長(zhǎng)工作所需的知識(shí)與技能，引發(fā)新員工對(duì)公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時(shí)亦會(huì)培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
a.培訓(xùn)宗旨。
2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;。
3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。
b.培訓(xùn)目的。
1、通過初步的培訓(xùn)達(dá)成對(duì)北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓(xùn)的組織。
員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。
二、入職培訓(xùn)對(duì)象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術(shù)類人員。
d類：市場(chǎng)營(yíng)銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)。
三、入職培訓(xùn)時(shí)間安排：
(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時(shí)：
(二)課程時(shí)間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室。
五、入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備)。
1、會(huì)場(chǎng)環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)效表等。
3、相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報(bào)刊)、員工手冊(cè)、課本資料、等。
六、入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：
1、歡迎會(huì)：可采用歡迎會(huì)的方式;氣氛活躍，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認(rèn)識(shí)，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時(shí)間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡(jiǎn)介到經(jīng)營(yíng)理念，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：?jiǎn)T工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)管理等。
6、基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù)、行政營(yíng)銷等基本規(guī)章。
7、基礎(chǔ)動(dòng)漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。
8、營(yíng)銷理念及技巧：針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員開設(shè)專門課程。
9、測(cè)試及座談交流：對(duì)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對(duì)外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場(chǎng)所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。
七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓(xùn)：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動(dòng)，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。
九、入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：
三個(gè)月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。
考核評(píng)估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時(shí)、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評(píng)估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對(duì)于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn)。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十
今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠(chéng)信的精神實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。
集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來。
公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。
是：從經(jīng)營(yíng)角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶，取得豐的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營(yíng)成果，賺取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤(rùn)，用豐碩的業(yè)績(jī)來回報(bào)股東。股東賺取利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)者通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營(yíng)者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營(yíng)者也必須用辛勤的勞動(dòng)來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。
第二章勞動(dòng)用工制度。
第一節(jié)總則。
第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動(dòng)人事制度改革，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為，制定本制度。
第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。
第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，公司可以修訂各部門定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)。
第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。
第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。
第六條除國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行。
第二節(jié)勞動(dòng)合同管理。
第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)(聘用)合同。
第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)(聘用)合同。
第九條第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。
第十條員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
第三節(jié)人事調(diào)配。
第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。
第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整。跨工種、崗級(jí)調(diào)配的由部門提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十三條員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。
第十四條下列人員不予調(diào)出：
1、涉及經(jīng)濟(jì)問題，拖欠公款尚未結(jié)案者;。
2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;。
3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國(guó)培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。
第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則。
公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：
1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。
4、尊重知識(shí)，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。
5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛幼。
6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。
第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律。
第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，
第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工。
第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事。
第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。
第三十條嚴(yán)禁酒后上班。
第三十一條嚴(yán)禁在崗位、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。
第三十二條員工違反上述勞動(dòng)紀(jì)律的處罰：
2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50。
3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任。
4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計(jì)兩次睡崗者，作調(diào)崗處理。
5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理;情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資。
第六節(jié)工資福利及勞動(dòng)時(shí)間。
第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬。
第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊(cè)后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動(dòng)的情況下，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。
第三十六條公司依法參加各種社會(huì)保障，員工與公司在勞動(dòng)合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障。各種社會(huì)保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個(gè)人月工資中扣除。
第三十七條按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí)。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時(shí)工作制;各車間和信陽分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要制定。
第七節(jié)勞動(dòng)保護(hù)。
第三十八條勞動(dòng)保護(hù)用品是按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語在生產(chǎn)、工作過程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品。勞動(dòng)保護(hù)用品不是員工的福利待遇。
第三十九條勞動(dòng)保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購、發(fā)放;特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購和配發(fā)。
第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。
第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動(dòng)防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品。若發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)通過所在單位向主管部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。
第四十二條勞動(dòng)防護(hù)用品主管部門應(yīng)庫存一定數(shù)量的常用勞動(dòng)防護(hù)用品，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用。
第八節(jié)員工休假與考勤。
第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應(yīng)事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷假手續(xù)。
第四十四條各類假期規(guī)定。
1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;。
2、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。
3、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國(guó)家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請(qǐng)婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完。
4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。)。
5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。
6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長(zhǎng)期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時(shí)間)，假期必須一次性用完。
員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。
第第十五條中層以上管理人員的請(qǐng)假審批權(quán)限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請(qǐng)假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請(qǐng)假的審批權(quán)限屬各部門負(fù)責(zé)人。
第四十六條公司各部門須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤、各類休假、加班、調(diào)休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。
第九節(jié)外來勞務(wù)的管理。
第四十七條公司外來勞務(wù)的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司其他部門不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議。
第四十八條公司使用外來勞務(wù)，必須與法人實(shí)體、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議，不得針對(duì)任何個(gè)人。
第四十九條公司各部門如需使用外來勞務(wù)，由本部門提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目、人數(shù)、期限以及對(duì)勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后，交由使用部門管理。
第五十條外來勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，使用部門負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任，使用部門應(yīng)給予積極配合。
第五十一條違法外來務(wù)工的管理規(guī)定，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門或責(zé)任人承擔(dān)，并視情況予以處罰。
第三章員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法。
第一條公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)。集體獎(jiǎng)勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施;公司對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)、晉一年一級(jí)工資、晉崗、授予稱號(hào)。
第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì);。
3、在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的;。
6、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的;。
7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的;。
8、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，被評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人者;。
9、其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
第三條除以上獎(jiǎng)勵(lì)外，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，具體辦法另行制定。
第四條對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)由所在單位提出書面申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表揚(yáng)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);給予其他獎(jiǎng)勵(lì)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第五條公司對(duì)員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績(jī)效工資、降級(jí)、降崗降級(jí)、留用待崗。
第六條員工有下列情形之一者，應(yīng)給予警告處分;。
1、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;。
2、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的;。
3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的(含500元);。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以內(nèi);。
7、勞動(dòng)紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(nèi)(含一天)的;。
以下行為視為曠工：
(1)無故不上班;。
(2)私自涂改考勤記錄;。
(3)酒后上班;。
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;。
(5)上班時(shí)間打牌、下棋、看與本崗工作無關(guān)的書刊、干私活;。
(6)弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的。
8、其他應(yīng)給予警告的。
第七條員工有下列情形之一，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：
1、曠工一天以上的;。
2、正當(dāng)理由不服從工作分配、指揮的;。
4、越級(jí)反映個(gè)人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;。
5、因主觀原因，當(dāng)月沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內(nèi)的;。
8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的;。
9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績(jī)效工資處分的。
第八條員工有下列行為之一的，可給予降級(jí)處分：
1、曠工3天以上的;。
2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會(huì)秩序的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值1000元以上20xx元以內(nèi)的;。
6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;。
7、歪曲事實(shí)，損害企業(yè)形象的;。
8、其他應(yīng)給予降級(jí)處分的。
第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級(jí)、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：
1、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的(含二次);。
(1)生產(chǎn)、工作時(shí)間飲酒、干私活、睡覺;。
(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序;。
(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;。
(5)因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上;。
(6)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，無故完不成生產(chǎn)工作任務(wù);。
(7)個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo)，不聽勸阻。
2、曠工達(dá)7天以上(含7天)的;。
3、使用毆打或傷害他人的;。
4、受到機(jī)關(guān)拘留10天以上的;。
5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動(dòng)的;。
6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;。
(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營(yíng)過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
8、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值20xx元以上5000元以內(nèi)的;。
10、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的。
11、其他應(yīng)給予降崗降級(jí)、留用待崗處分的。
第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，所在部門或總經(jīng)理辦公室實(shí)施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。
第十一條員工的獎(jiǎng)懲材料應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。
第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會(huì)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎(jiǎng)懲以董事會(huì)的獎(jiǎng)懲決定為準(zhǔn)。
第四章員工著裝管理規(guī)定。
第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動(dòng)保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定。
第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。
第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號(hào);20xx年底發(fā)放的第一套春秋裝及20xx年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號(hào)”。
第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。
第五條崗位員工著裝：?jiǎn)T工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動(dòng)保護(hù)用品。
第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)可以著便裝。
第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設(shè)工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。
第八條公司組織大型集體活動(dòng)時(shí)，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。
第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝。
第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽。
第十一條公司銷售部部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)要求著成套西服，穿皮鞋，系領(lǐng)帶。
第十二條男性員工蓄發(fā)不得過耳，不得留長(zhǎng)胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時(shí)，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。
第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10。
第十四條本規(guī)定自20xx年4月5日起執(zhí)行。
第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第五章員工投訴及申訴辦法。
第一條本辦法所稱的投訴是指員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對(duì)本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求;申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對(duì)待，公司或部門對(duì)其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。
第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一，任何部門或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利，更不得利用職權(quán)對(duì)投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。
第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù)，誣陷、誹謗、詆毀他人。
第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋。
第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書面材料，以便查證、備案?？偨?jīng)理辦公室對(duì)投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任。
第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問相關(guān)人員，查閱相關(guān)資料，所涉及的部門或人員應(yīng)予積極配合。
第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí)，必須予以糾正，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償。
第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對(duì)投訴或申訴人不予追究。
第十條對(duì)員工投訴或申訴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查是，要以事實(shí)為依據(jù)，以法律、法規(guī)、政策、規(guī)章為準(zhǔn)繩，客觀公正，明判是非。
第十一條員工對(duì)投訴或申訴事件調(diào)查結(jié)論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴，也可向社會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或依法向人民提起訴訟。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十一
一、須準(zhǔn)備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部)。
1、身份證正本及復(fù)印件兩張，一寸相片兩張。
2、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復(fù)印件。
3、湖南省流動(dòng)人口計(jì)劃生育證(非長(zhǎng)沙市戶口需辦理)。
4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。
5、按酒店規(guī)定繳納培訓(xùn)或試用期費(fèi)食宿費(fèi)元。
二、試用期的有關(guān)規(guī)定。
1、入職員工一般不超過3個(gè)月的試用期(培訓(xùn)期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。
2、員工從入職當(dāng)日起須遵守酒店《員工手冊(cè)》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國(guó)家法規(guī)或嚴(yán)重違反酒店勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。
3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請(qǐng)假將請(qǐng)假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。
4、酒店將組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)并在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件;員工如在計(jì)發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計(jì)發(fā)。
5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報(bào)告送交所在部門負(fù)責(zé)人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時(shí)間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實(shí)際工作天數(shù)扣除食宿費(fèi)7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費(fèi)予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費(fèi)中扣除);未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資，食宿費(fèi)按相關(guān)規(guī)定退還。
6、員工離職時(shí)，按照正常程序辦理，食宿費(fèi)全額退還。
7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動(dòng)合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。
三、酒店有關(guān)規(guī)章制度。
1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長(zhǎng)發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長(zhǎng)發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進(jìn)出酒店如遇客人、領(lǐng)導(dǎo)要有禮貌地打招呼。
2、員工嚴(yán)禁佩戴各種手飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。
3、員工上下班必須走員工通道，嚴(yán)禁從酒店大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁乘坐客梯，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。
4、嚴(yán)禁使用專供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時(shí)需退還給酒店行政人事部。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十二
1、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于x品牌的介紹)。
(一)公司簡(jiǎn)介。
““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營(yíng)業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;。
2)特賣標(biāo)志的放置;。
3)新進(jìn)商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;。
6)賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);。
7)收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;。
8)前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;。
9)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)。
11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;。
12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營(yíng)業(yè)中。
(1)店長(zhǎng)(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;。
2)營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;。
5)是否進(jìn)行中途存款;。
6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運(yùn)作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請(qǐng)您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張?！?BR> b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?。
c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;。
d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;。
e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺(tái)。
收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購員。
1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。
3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機(jī)行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營(yíng)業(yè)后。
(1)店長(zhǎng)(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;。
3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4)當(dāng)日盤點(diǎn)。
5)填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;。
2)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;。
(3)導(dǎo)購員。
1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;。
2)檢查勞動(dòng)工具;。
3)認(rèn)真填寫交接班記錄;。
4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);。
四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。
營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;。
9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來處理;。
f、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;。
案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識(shí)。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)。
標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)。
七、導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)。
1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識(shí)。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號(hào)碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請(qǐng)你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?BR> “真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。”
2、導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)。
1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)。
每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。
2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認(rèn)知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);。
c、面對(duì)面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;。
有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2)送賓規(guī)程。
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。
d、只要顧客沒有離開商場(chǎng)，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來。
3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程。
賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營(yíng)業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因;。
c、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;。
f、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;。
g、最后，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請(qǐng)顧客參觀服裝、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈?、?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);。
1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬;。
4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);。
6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);。
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);。
10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)。
1)求實(shí)、購買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
2)求謙購買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。
3)求方便購買動(dòng)機(jī);。
4)求安購買動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;。
5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;。
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);。
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客，請(qǐng)問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對(duì)于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。對(duì)導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。
嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠(chéng)意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤。
對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯(cuò)。
請(qǐng)顧客折半賠償;。
全部由店方負(fù)責(zé);。
十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力。
營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3)想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十三
為使公司每周例會(huì)規(guī)范化、制度化，提高會(huì)議質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，特制訂本制度：
一、會(huì)議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門之間的工作方法、工作進(jìn)度。
二、參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、部門相關(guān)人員。
三、會(huì)議要求：部門負(fù)責(zé)人不得無故缺會(huì)，由于特殊原因無法參加時(shí)，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)指定熟悉本部門工作(業(yè)務(wù))人員參加，并提前報(bào)會(huì)議主持人。
四、時(shí)間及地點(diǎn)：每周五上午十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，地點(diǎn)：公司三層會(huì)議室。(如特殊情況改變會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，由生產(chǎn)技術(shù)部另行通知)。
五、會(huì)議主持：會(huì)議召集、主持由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé);總經(jīng)理助理如果不在，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持。
六、會(huì)議要求：
1、對(duì)本部一周的工作總結(jié)：
(1)匯報(bào)本部一周工作的完成情況及進(jìn)度說明;。
(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;。
(3)對(duì)工作進(jìn)展有難度時(shí)，提出建議，協(xié)調(diào)溝通解決;。
(4)匯報(bào)其他臨時(shí)性工作任務(wù)的完成情況說明。
2、下周工作部署及安排;。
(1)說明本部門工作安排，使各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行;。
(2)對(duì)涉及外部協(xié)助的、需公司領(lǐng)導(dǎo)決定和協(xié)調(diào)的，列出項(xiàng)目、提出建議，便于公司統(tǒng)籌安排。
七、會(huì)議紀(jì)律。
1、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途離場(chǎng)，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會(huì)者予以20元罰款。
2、與會(huì)人員通訊工具應(yīng)調(diào)為無聲，有來電時(shí)視情況接聽。
3、提前做好本周工作總結(jié)及下周工作安排的匯報(bào)內(nèi)容，發(fā)言要簡(jiǎn)單扼要。
八、會(huì)議記錄：
(1)綜合辦負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、會(huì)議內(nèi)容記錄并做會(huì)議考核;。
(2)會(huì)議紀(jì)要由綜合辦負(fù)責(zé)，在會(huì)后進(jìn)行整理，整理完畢，送公司領(lǐng)導(dǎo)核閱存檔;。
(3)部門與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)記錄便于會(huì)后落實(shí)執(zhí)行。
本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
企業(yè)員工手冊(cè)心得體會(huì)篇十四
第三篇行政管理篇。
第四篇后勤總務(wù)管理篇。
第五篇安全管理篇。
第六篇附則。
致員工：
熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標(biāo)是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與公司繁榮共同進(jìn)步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊(cè)》，手冊(cè)概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊(cè)將成為您工作和學(xué)習(xí)的指南，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并確保完全清楚和理解手冊(cè)上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實(shí)際情況的變化，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容可能會(huì)做必要的修訂，屆時(shí)公司將通過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時(shí)通知員工。
我堅(jiān)信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進(jìn)，就一定會(huì)創(chuàng)造美好的生活!
我們的價(jià)值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品供應(yīng)商。
_有限公司。
日期：x年x月x日
公司簡(jiǎn)介：(略)。
公司組織架構(gòu)圖：(略)。
第一章工作時(shí)間。
第一條總則。
公司根據(jù)設(shè)置工作崗位的要求，實(shí)行《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》之標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工作制、綜合計(jì)算工時(shí)工作制來設(shè)定各崗位的上班時(shí)間。
第二條上班時(shí)間。
公司員工基本工作時(shí)間：周一至周五為8小時(shí)/天，超過部分按加班計(jì)。上班卡在規(guī)定的時(shí)間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時(shí)間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時(shí)間，根據(jù)各部門工作情況由各負(fù)責(zé)人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條休息及加班待遇。
1、每周至少保證一個(gè)休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報(bào)獲得批準(zhǔn)，否則不計(jì)算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時(shí)薪按基本工資的百分之一百五十計(jì)算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補(bǔ)休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費(fèi))，具體補(bǔ)休或支付加班費(fèi)由部門主管/經(jīng)理與有關(guān)人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡(luò)行政部作相應(yīng)的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計(jì)算。
第二章考勤制度。
第一條主題內(nèi)容及適用范圍。
1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，維持公司正常的工作秩序，各級(jí)人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條考勤方式及對(duì)象。
1、公司均使用ic卡進(jìn)行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對(duì)象。
3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條工作時(shí)間。
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時(shí)間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時(shí)間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務(wù)人員上班時(shí)間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時(shí)間和休息時(shí)間，必須報(bào)行政部審批并備案。
第四條打卡管理。
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負(fù)責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時(shí)，應(yīng)自覺遵守秩序排隊(duì)打卡。
5、因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時(shí)間。
6、因公出差若預(yù)計(jì)會(huì)影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請(qǐng)表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者，可事先電話知會(huì)人事部門，待出差返回后及時(shí)補(bǔ)卡。補(bǔ)卡時(shí)間為每周六下午。
7、因公外出當(dāng)天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準(zhǔn);并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條請(qǐng)假流程。
1、員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并在批準(zhǔn)后交行政部備案，未在行政部備案的請(qǐng)假無效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。
2、請(qǐng)假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)。并交行政部備案。
3、員工請(qǐng)產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請(qǐng)，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。
4、凡請(qǐng)假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計(jì)工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請(qǐng)假與其年終獎(jiǎng)直接掛勾，按照一定比例進(jìn)行扣除。
第六條缺勤處理。
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計(jì)遲到、早退3次(含3次)以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，每個(gè)月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級(jí)資格。
2、當(dāng)月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當(dāng)日曠工0.5-2小時(shí)以內(nèi)的計(jì)半天曠工，2-4小時(shí)以內(nèi)的計(jì)全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進(jìn)行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工達(dá)七天者作自動(dòng)離職處理，將予以解除勞動(dòng)合同，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第七條加班管理。
1、公司提倡高效運(yùn)作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時(shí)間內(nèi)完成，不得故意拖延。
2、實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符，加班工資計(jì)算以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請(qǐng)，詳細(xì)填寫《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自加班的，公司不予計(jì)算加班費(fèi)。如加班時(shí)間與所填報(bào)時(shí)間不符的，部門主管需在次日上午補(bǔ)填《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的，可計(jì)為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因?yàn)樯a(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進(jìn)行物資盤點(diǎn)、對(duì)帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會(huì)議的。
3)由于發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，為避免公司財(cái)物遭受損失而進(jìn)行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時(shí)工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場(chǎng)合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時(shí)的就餐時(shí)間。
5)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)時(shí)間。
第三章假期規(guī)定。
第一條法定假期。
1、法定假期放假時(shí)間。
元旦：放假一天。即1月1日。
國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：放假一天，即5月1日。
國(guó)慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。
清明節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷清明節(jié)當(dāng)日。
端午節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷端午當(dāng)日。
中秋節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷中秋當(dāng)日。
春節(jié)：放假三天，即農(nóng)歷除夕至正月初二。
若國(guó)家對(duì)上述法定假期進(jìn)行調(diào)整，則依據(jù)國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行。
2、法定假期的放假安排。
春節(jié)時(shí)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長(zhǎng)春節(jié)假期，額外延長(zhǎng)之假期，作無薪假期處理，不影響員工當(dāng)月全勤獎(jiǎng);若員工延長(zhǎng)假期，延長(zhǎng)假期同樣以無薪假期處理，當(dāng)月無全勤。
第二條年休假。
1、年休假的規(guī)定。
員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：
副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。
經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。
主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。
其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。
備注：
1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。
2、員工的個(gè)人休假計(jì)劃應(yīng)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)需要，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)方可休假。若公司安排補(bǔ)發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。
3、部門成員申請(qǐng)年休假，以先申請(qǐng)先安排的原則。
4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結(jié)算。
5、年假不可作為離職通知期使用。
第三條補(bǔ)休假。
員工可以申請(qǐng)安排補(bǔ)休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內(nèi)安排補(bǔ)休。
第四條工傷假。
員工為公司執(zhí)行工作任務(wù)，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報(bào)告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政部核查，遞交至國(guó)家制定勞動(dòng)管理部門認(rèn)定后，可費(fèi)用由公司或社會(huì)工傷保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應(yīng)該按時(shí)復(fù)工，否則作曠工處理。
第五條婚假。
1、員工在公司工作期間結(jié)婚，符合國(guó)家政策規(guī)定，憑結(jié)婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：
婚假3天。
2、婚假審批。
請(qǐng)婚假需要提交身份證及結(jié)婚證原件，填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)可享受婚假待遇。
第六條喪假。
1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當(dāng)日算起，特殊情況除外)。
請(qǐng)喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關(guān)文件，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政部核準(zhǔn)，可享受喪假待遇。
第七條產(chǎn)假。
1、在本公司服務(wù)的員工，若沒有違反計(jì)劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：
女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護(hù)理假10天。
2、申請(qǐng)條件及程序。
1)符合國(guó)家計(jì)劃生育條件內(nèi)的女性員工方可享受此待遇。
2)請(qǐng)產(chǎn)假需提交準(zhǔn)生證、結(jié)婚證等相關(guān)證明，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員審核，行政部核準(zhǔn)，可享受產(chǎn)假待遇。
第八條病假。
1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀(jì)行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
2、病假審批。
請(qǐng)病假須提交由鎮(zhèn)級(jí)或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費(fèi)清單，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級(jí)別管理人員批準(zhǔn)，行政核準(zhǔn)方為有效。
第九條無薪假。
1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應(yīng)事先做申請(qǐng)，由上級(jí)主管及經(jīng)理視情況決定是否準(zhǔn)許無薪假期。
2、申請(qǐng)程序。
填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，由部門組長(zhǎng)/主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交行政部，對(duì)于申請(qǐng)連續(xù)15個(gè)工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準(zhǔn)方為有效。
第四章薪資福利。
第一條薪資標(biāo)準(zhǔn)。
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標(biāo)準(zhǔn)，工作繁簡(jiǎn)難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動(dòng)合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放。
1、每月薪資的計(jì)算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日，即一個(gè)自然月，工資單詳列工資的計(jì)算項(xiàng)目。
2、若工資計(jì)算錯(cuò)誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對(duì)更正。
3、薪資發(fā)放時(shí)間：每月20號(hào)至25號(hào)，具體發(fā)放時(shí)間根據(jù)各部門的實(shí)際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部按期進(jìn)行發(fā)放。
第三條基本工資。
公司采用：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制、不定時(shí)工時(shí)工作制、綜合工時(shí)工作制及計(jì)件計(jì)薪工作的工資計(jì)算方法，基本工資按照國(guó)家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準(zhǔn)計(jì)算，假期工資按照國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)。
第四條凈收入。
第五條獎(jiǎng)金。
公司為員工設(shè)立全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)，公司享有實(shí)際情況調(diào)整此獎(jiǎng)項(xiàng)的權(quán)利。全勤獎(jiǎng)的規(guī)定，凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎(jiǎng)。工齡獎(jiǎng)的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎(jiǎng)為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎(jiǎng)增加10元/月，以次類推。
第六條保險(xiǎn)。
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)。
2、若員工參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費(fèi)部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)部門。
3、其它險(xiǎn)種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的部分費(fèi)用。
第七條食宿。
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級(jí)別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費(fèi)用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取伙食費(fèi)用。
第八條康樂活動(dòng)場(chǎng)所。
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場(chǎng)所，如：籃球、羽毛球、臺(tái)球、乒乓球等，向全體員工免費(fèi)開放。
第九條員工福利基金。
1、公司設(shè)立“員工福利基金會(huì)”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》。
4、基金用途：用于公司開展活動(dòng)，員工救濟(jì)等，如：公司開展運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、公司員工困難救濟(jì)等。
第十條旅游及活動(dòng)。
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運(yùn)動(dòng)會(huì)及其它活動(dòng)形式豐富員工的業(yè)余生活。
第三篇行政管理篇。
第一章員工行為規(guī)范。
第一條員工應(yīng)忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀(jì)律，對(duì)于職務(wù)及公事的報(bào)告均應(yīng)循級(jí)而上，不可越級(jí)報(bào)告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。
第二條員工應(yīng)樹立高度工作責(zé)任感，掌握崗位知識(shí)，提高工作技能，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益。
第三條員工應(yīng)愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。
第四條員工進(jìn)入公司區(qū)域或工作崗位，應(yīng)正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。
第五條員工未經(jīng)許可，不可在工作時(shí)間內(nèi)會(huì)親友，若必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)征得批準(zhǔn)，戴上離崗證并在指定地點(diǎn)、時(shí)間以不超過十五分鐘為原則。
第六條員工應(yīng)按時(shí)上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。
第七條員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。
第八條嚴(yán)禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。
第九條員工下班時(shí)應(yīng)將機(jī)臺(tái)、工作臺(tái)打掃干凈，整理好辦公桌，并關(guān)閉機(jī)電設(shè)備電源，以避免造成安全隱患。
第十條員工因故必須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按請(qǐng)假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。
第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準(zhǔn)，方可計(jì)算加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。同時(shí)，選擇加班的員工必須按批準(zhǔn)指定的加班時(shí)間、崗位進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)東風(fēng)加班或超過批準(zhǔn)的加班時(shí)間，均不計(jì)算工資或安排補(bǔ)休，并按違反廠規(guī)進(jìn)行紀(jì)律處分。
第十二條員工凡帶公司物品、個(gè)人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當(dāng)班保安員檢查后方可放行。
第十三條員工應(yīng)服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調(diào)動(dòng)。
第十四條上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時(shí)女員工不得穿高跟鞋進(jìn)入工作車間。
第十五條公司員工：男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(前不過額頭，后不過衣領(lǐng))、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長(zhǎng)胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準(zhǔn)燙“爆炸發(fā)型”，披肩長(zhǎng)發(fā)進(jìn)入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實(shí)或戴上作業(yè)帽子。
第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機(jī)構(gòu)泄露公司的機(jī)密，泄露機(jī)密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關(guān)法律刑事責(zé)任。
第十七條員工應(yīng)自覺遵守社會(huì)道德行為規(guī)范，遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴(yán)重的交當(dāng)?shù)卣块T處理。
第十八條在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質(zhì)有關(guān)的或兼職的第二份職業(yè)。