有時(shí)候，我們需要做一些決策，來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要充分發(fā)揮自己的觀察力和思考力，深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)。以下是我為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇一
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:( )
a,要扎領(lǐng)帶. b,不能露出襯衣袖口.
c,錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中. d,穿淺色的襪子.
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:( )
a,仙鶴 b,蝙蝠 c,孔雀和大象 d,貓 c
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:( )
a,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手. b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
d,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手. d
4,蹲姿.( ) a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒. c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣 ( )
只扣上邊一個(gè). b,只扣下邊一個(gè). c,兩個(gè)都扣上. d,兩個(gè)都不扣. a
6,西方的愚人節(jié)在哪天 ( )
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( )
a,先把上級(jí)介紹給下級(jí) b,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
c,先把客人介紹給家 d,先把早到的客人介紹給晚到的客人 b
8,儀容美的自然美包括:( )
a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征. b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
c,最美的面容是微笑. d,保持面容的紅潤(rùn),光澤. e,要適當(dāng)化妝. a,b
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.( )
影劇院. b,考場(chǎng). c,乘坐飛機(jī).
d,駕駛機(jī)動(dòng)車(chē). e,會(huì)場(chǎng). f,圖書(shū)館. b,c,d
10,有客人來(lái)訪,與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:( ) a,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
b,不要邊談話邊忙著做其它事 . c,不要談自己感興趣的新聞.
11,西方的母親節(jié)是:( )
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( )
a,下面1個(gè). b,中間1個(gè). c,上面1個(gè). d,三個(gè)都扣. e,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題
答案
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡 舉例說(shuō)明.
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么 (不少于答5項(xiàng))
(1)聽(tīng)從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén).(6)與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受?chē)?guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受?chē)?guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車(chē)箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣(mài)他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開(kāi),應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi).
9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買(mǎi)賣(mài),包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì), 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過(guò)去"串門(mén)"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂(lè),喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項(xiàng).)
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽(tīng)下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢(qián)了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問(wèn)答
答案
1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂(lè)于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車(chē)的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說(shuō)"串門(mén)"與"做客"不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備
式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門(mén)",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:
(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.
(7)多聽(tīng)取下屬意見(jiàn). (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.
5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題
分析題
答案
1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭.做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦
(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無(wú)奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾.
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚(yú),不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇二
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇三
（一）環(huán)境準(zhǔn)備
秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備
秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類(lèi)：
1. 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2. 間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書(shū)要在接待中對(duì)各類(lèi)訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn)。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書(shū)人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客
靈活處之。
（二）熱忱待客
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客 b——2號(hào)賓客 c——上司 d——秘書(shū)
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正
對(duì)門(mén)的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門(mén)的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì)客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應(yīng)從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車(chē)： 轎車(chē)：
在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇四
接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要，直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象，以下是小編為您搜集整理的接待禮儀，歡迎閱讀!
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
打招呼
當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您?！?BR> 如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等，以免冷落客人。
秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的.順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到xxx 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、立刻招待來(lái)訪的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
如果是老客戶，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。
通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。
如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。
” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。
但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。
倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。
如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR> 請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。
可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！?BR> ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。
按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯?！?BR> ???????開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。
手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！?BR> 12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。
一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。
引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。
因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。
諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。
可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?BR> 15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來(lái)訪登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。
必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇五
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對(duì)
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )
a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話
b單位、部門(mén)、地址、姓名
c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話
d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
7.握手時(shí) ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時(shí)間不超過(guò)三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。
c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
c 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)
a 靠右側(cè)單行
b 靠左側(cè)單行
c 靠右側(cè)并排
d 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機(jī)后面之座
d以上都不對(duì)
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機(jī)后面的座位
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
c中央高于兩側(cè)
d兩側(cè)高于中央
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )
a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )
a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);
b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;
c先問(wèn)對(duì)方有什么事;
d先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇六
“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點(diǎn)
國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性 (五)禮儀的意義
建立必要的人際關(guān)系
高智商+高情商
靈活圓通
2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要
3、塑造自我形象與單位形象的需要
4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要
5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要
二、教學(xué)要求
通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過(guò)程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。 難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))
一、教學(xué)內(nèi)容
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等
·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
(一)儀態(tài)的美化
人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語(yǔ)言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語(yǔ)言”(副語(yǔ)言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語(yǔ)言。
基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。 1、站姿
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開(kāi)度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不滿座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開(kāi)膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開(kāi)并式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：
基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)：
·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾
儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
1、發(fā)型：干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適。
心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海，長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合
(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。
(2)唇線筆：修改唇型，盡量對(duì)稱(chēng)。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類(lèi)型來(lái)選擇(油性可選無(wú)油或粉狀類(lèi)型的粉底，反之可選較滋潤(rùn)的粉底)。
(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫(huà)，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無(wú)形的裝飾品，沒(méi)有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?lái)、充滿信心、增加魅力。
·注意問(wèn)題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學(xué)要求
理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。 四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
通過(guò)教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇七
公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范
一、接聽(tīng)電話禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門(mén)名稱(chēng)”。)如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
(三)講究藝術(shù)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話;最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
(五)用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
二、 接待禮儀
(一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
(二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。
(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門(mén)，回身輕輕把門(mén)帶好。
三、倒茶禮儀
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇八
禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對(duì)你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
第6條 引見(jiàn)規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
第7條 行路規(guī)則
1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽(tīng)清、聽(tīng)完整，并詳細(xì)記錄。
第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。
第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開(kāi)。
第3章 接聽(tīng)電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
第18條 接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇九
1、陪車(chē)引導(dǎo)
客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時(shí)
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?工作中必須隨時(shí)保持微笑，無(wú)論是在打電話還是在面對(duì)客戶，甚至同事之間的打招呼。
大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。人員著裝的硬性規(guī)定，公司統(tǒng)一制服，有制服必須穿制服，無(wú)制服人員無(wú)論男女都必須強(qiáng)制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求：男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。制作統(tǒng)一的`胸口銘牌或工作牌，工作期間必須佩帶!
工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿]說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
4.1握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
4.2鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。
4.3問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“bye-bye”等。集體會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)等回應(yīng)問(wèn)候、訓(xùn)導(dǎo)口號(hào)：“盛世騰飛，新星集團(tuán)”
客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢(xún)員、推銷(xiāo)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”!“請(qǐng)”看到顧客想詢(xún)問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng);同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間?！叭绻?、“如果方便的話”、“是否可以”詢(xún)問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購(gòu)房要求、使用目的和用途”;詢(xún)問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎?(沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上)”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢?”
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十一
醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)醫(yī)，一方面可以指導(dǎo)病人就診，滿足病人需求，減少了病人往返醫(yī)院的次數(shù)；另一方面良好的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀也提升了醫(yī)院醫(yī)護(hù)形象，為來(lái)源患者及家屬留下了良好的第一印象，對(duì)提升醫(yī)院形象由很大的幫助作用。
隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理的不斷改善，醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗位能夠有效分流來(lái)院患者，導(dǎo)醫(yī)能夠完善優(yōu)化護(hù)理功能，參與診療，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，是為病人縮短診療時(shí)間的有效管理措施。
結(jié)合醫(yī)療行業(yè)實(shí)際情況，一般醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)可以分為三種，即門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)、分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)和樓層導(dǎo)醫(yī)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)門(mén)診接待和信息咨詢(xún)工作。
總體來(lái)講，各崗位導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)有以下兩個(gè)個(gè)方面：
首先接待來(lái)門(mén)診就醫(yī)的病人及一切來(lái)訪者，為他們提供信息，處理與工作有關(guān)的電話事務(wù)，需要時(shí)回答病人咨詢(xún)，滿足病人的需要，體現(xiàn)出良好的醫(yī)院?jiǎn)T工形象。
其次在尊重病人，保障病人權(quán)益的基礎(chǔ)上，隨時(shí)為病人提供費(fèi)用咨詢(xún)、化驗(yàn)檢查結(jié)果查詢(xún)及聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)公平的分診。
一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，一輪詢(xún)問(wèn)，一番介紹，一份留心，一份主動(dòng)，一番叮囑，一份祝福。
主動(dòng)服務(wù)：一份主動(dòng)，一份留心。隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門(mén)診的良好秩序。
微笑服務(wù)：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情。導(dǎo)醫(yī)要面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢(xún)問(wèn)，正確引患者到各科就診。
迎送服務(wù)：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一番叮囑，一份祝福。導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日準(zhǔn)時(shí)在大門(mén)迎接上班員工及病員進(jìn)院，上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。
掛號(hào)服務(wù)：一輪詢(xún)問(wèn)，一番介紹。由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)分診：站立式服務(wù)，詢(xún)問(wèn)患者掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診患者的登記工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室合理引導(dǎo)診治。
導(dǎo)引服務(wù)：一份主動(dòng)，一份熱情，一輪詢(xún)問(wèn)，一番介紹。由樓層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)：走動(dòng)式服務(wù)，對(duì)行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢(xún)問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)。流動(dòng)班導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)清潔干凈飲用水水源。
患者一進(jìn)醫(yī)院大廳臺(tái)階。門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。患者到大廳門(mén)口，導(dǎo)醫(yī)問(wèn)好，“你好！”詢(xún)問(wèn)是看病還是辦事，看病立即帶引到掛號(hào)崗處。辦事向其介紹所需幫助。向患者介紹掛號(hào)處，需要協(xié)助時(shí)，可協(xié)助掛號(hào)。然后告別回到門(mén)崗位置。
患者來(lái)到掛號(hào)處時(shí)，分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)微笑致意，問(wèn)好。詢(xún)問(wèn)患者病情，迅速掛號(hào)，填寫(xiě)病歷本和電腦登記患者檔案。掛號(hào)完畢，禮貌將病歷本交患者，向患者交代請(qǐng)到科室就診。
樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)上前向患者問(wèn)好，從患者手里接過(guò)病歷本，帶引患者到相關(guān)科室。中途與患者簡(jiǎn)短交流，需要攙扶者要給予幫助。到科室里，先向患者介紹醫(yī)生，交給病歷本，安排患者入座。需要等候者，先向患者講明。再向患者告別，回到導(dǎo)引崗位。接待下一位患者。
患者出診室，沒(méi)有正在接待患者的樓層導(dǎo)醫(yī)，要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，向患者指明下一步該去的科室。需要幫助的患者，如初診患者、行走不便的患者、老年患者，應(yīng)帶引患者到相關(guān)科室，先向相關(guān)科室介紹，安排好患者后再告別離開(kāi)。樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳情況，遇有東張西望的患者，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)給予幫助。
門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)往患者微笑迎送的職責(zé)。對(duì)于來(lái)院就診患者，主動(dòng)引導(dǎo)到掛號(hào)臺(tái)，交由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接管；對(duì)于行動(dòng)不便的患者要立即提供輪椅或推車(chē)；對(duì)危急重癥患者，主動(dòng)協(xié)助相關(guān)人員護(hù)送患者進(jìn)入相關(guān)科室；對(duì)于外來(lái)辦事人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)介紹相關(guān)情況。
站在門(mén)口引領(lǐng)顧客去掛號(hào)處掛號(hào)就醫(yī)，“您好，請(qǐng)問(wèn)是掛號(hào)嗎？請(qǐng)到這邊?！?BR> 顧客離開(kāi)醫(yī)院時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)慢走，祝您健康?！钡取?BR> 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院及展開(kāi)就診程序的第一道關(guān)口，對(duì)于患者的各類(lèi)問(wèn)題要給予熱情耐心的關(guān)注與解答。對(duì)初來(lái)醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的.信心?；颊邔?duì)醫(yī)療工作的投訴與不滿，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量給予相應(yīng)的安撫和解釋?zhuān)⒆骱猛对V記錄。如不能解決的要及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢(xún)問(wèn)每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來(lái)院的每一位患者能得到及時(shí)有效的治療。為新來(lái)院的患者建立門(mén)診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯(lián)系電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規(guī)范。
對(duì)其它醫(yī)療合作單位的轉(zhuǎn)診單應(yīng)及時(shí)帶到相關(guān)科室就診，并妥善收好轉(zhuǎn)診單及時(shí)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)部。對(duì)體檢單的發(fā)放要做好登記。
樓層導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)分診臺(tái)經(jīng)過(guò)分流的患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室的工作。導(dǎo)引過(guò)程做到中熱情、主動(dòng)，親情與患者交流。對(duì)老弱者要主動(dòng)攙扶，對(duì)行動(dòng)不便者要用輪椅或推車(chē)護(hù)送。送到診室，向患者介紹醫(yī)生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。
要求主動(dòng)觀察，熱情大方，靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)去做好各項(xiàng)檢查及治療，配合醫(yī)護(hù)及保安運(yùn)送患者上住院部，指導(dǎo)患者文明就醫(yī)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十二
當(dāng)客戶走到汽車(chē)美容店門(mén)前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名，對(duì)客戶說(shuō)：“×××(店名商號(hào))，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請(qǐng)入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來(lái)客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
在汽車(chē)美容裝飾施工過(guò)程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書(shū)刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷(xiāo)。推銷(xiāo)導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷(xiāo)更糟糕。
車(chē)主來(lái)時(shí)，接車(chē)員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車(chē)位置或洗車(chē)工作區(qū)，車(chē)停穩(wěn)后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。
詢(xún)問(wèn)所需要的汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車(chē)身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車(chē)主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車(chē)主表示不需要時(shí)適可而止。
在了解了車(chē)主汽車(chē)美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開(kāi)出派工單，建議車(chē)主將車(chē)內(nèi)貴重物品取出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車(chē)主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過(guò)程中，不可隨意翻弄車(chē)內(nèi)物品，如車(chē)主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
交車(chē)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷(xiāo)，只當(dāng)是作為汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)交流。
推薦車(chē)主經(jīng)常洗車(chē)打蠟，注意車(chē)漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車(chē)主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間，另外，最好請(qǐng)車(chē)主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車(chē)牌號(hào)、汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目、汽車(chē)美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。
送車(chē)主的車(chē)出車(chē)位時(shí)，應(yīng)站立在車(chē)后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車(chē)經(jīng)過(guò)身旁邊揮手致意。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十三
熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下，詢(xún)問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門(mén)外。
接待群眾來(lái)訪來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不得語(yǔ)言粗魯。
接待群眾來(lái)訪的主要用語(yǔ)：
有人來(lái)訪：“您好，請(qǐng)坐”。
詢(xún)問(wèn)來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”
了解來(lái)意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r。”
對(duì)方找錯(cuò)門(mén)：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方。”或“對(duì)不起，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR> 對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。
對(duì)方要辦的`事不屬于本部門(mén)管轄：“您要辦的事屬部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門(mén)聯(lián)系?！?BR> 向來(lái)訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”或“您走好，再見(jiàn)！”
使用電話的主要用語(yǔ)：
接電話：“您好？這是單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您?！?BR> 來(lái)電找人：“好的，請(qǐng)稍等。”
找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái)，謝謝！”
對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話。”
向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”
通話完畢“再見(jiàn)！”
通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十四
根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成；實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車(chē)、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
對(duì)來(lái)訪者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身。如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪者。應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求，正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的'身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站，并安排食宿。來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請(qǐng)客人上車(chē)。客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。在客人訪問(wèn)期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等），然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。
見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中說(shuō)明，會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十五
一、接待前準(zhǔn)備:。
包括了解來(lái)賓基本情況，來(lái)訪具體時(shí)間，逗留時(shí)間，來(lái)訪目的和要求；
二、擬定接待計(jì)劃，包括誰(shuí)接送，誰(shuí)接見(jiàn)，準(zhǔn)備水果，安排食宿等。
三、正式接觸來(lái)賓，開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；
四、來(lái)訪結(jié)束，安排送走來(lái)賓。
1、會(huì)前檢查。
會(huì)議開(kāi)始前對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補(bǔ)救。如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。
2、簽到。
設(shè)一簽字臺(tái)，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺(tái)應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對(duì)來(lái)賓的合作表示感謝。隨后，將胸花插在來(lái)賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。
3、引座簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會(huì)場(chǎng)就座。
4、接待顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
五、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀。
1、倒茶服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
2、其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的`局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為使會(huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。如果顧客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散顧客注意力。
3、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作會(huì)議進(jìn)行之中，就要為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個(gè)部門(mén)的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十六
禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2、從交際的角度來(lái)看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。
3、從傳播的角度來(lái)看，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀的重要性。
二、禮儀的重要性。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
形象禮儀。
(一)著裝規(guī)范。
1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
（二）儀容儀表。
1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類(lèi)發(fā)，燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較。
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。
現(xiàn)場(chǎng)禮儀。
（一）基本禮儀：
1、面對(duì)客人，始終面帶微笑，微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵(lì)他人與你交流，也讓他人感覺(jué)到你的善意和熱情。同時(shí)，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺(jué)良好。
2、來(lái)就診的一律尊稱(chēng)為客人。
3、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問(wèn)。
4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng)：后退一步，側(cè)身，向客人行進(jìn)方向提臂橫擺，面帶微笑，并說(shuō)：“您先請(qǐng)”。
5、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
6、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主人在后；下樓時(shí)，主人在前，客人在后。
7、引導(dǎo)客人乘電梯，如若電梯此時(shí)無(wú)其他人乘座，主人應(yīng)先進(jìn)去，等電梯到達(dá)目的地時(shí)，客人應(yīng)先出來(lái)；如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進(jìn)去，到達(dá)目的地，讓客人先出來(lái)。
a、初診客人接待流程：
1、客人來(lái)訪，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”
2、如有預(yù)約，禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶姓名，在小天使上觀察該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫(xiě)《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫(xiě)的內(nèi)容，注意登記媒體來(lái)源，并輸入電腦。
4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)；并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶?！比魧?duì)方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。
6、事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請(qǐng)客人坐下稍候，查詢(xún)各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng)；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶；無(wú)法安排即刻就診或客戶無(wú)法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時(shí)間適當(dāng)安排。
7、前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng)；忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高。
8、客人結(jié)帳時(shí)，提醒是否需要停車(chē)卡。
9、客人離開(kāi)診所，前臺(tái)人員站立目送客人離開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)訪，再見(jiàn)?！?BR> b、超時(shí)等候客人接待流程。
1、患者預(yù)約時(shí)間已到，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“xx先生/小姐，對(duì)不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘，非常抱歉！”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷；如客戶等候須超過(guò)20分鐘以上的，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說(shuō)明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可；或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
3、約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過(guò)5分后準(zhǔn)時(shí)致電，確認(rèn)客戶是否就診，如果在來(lái)此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生；如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉意，如客人堅(jiān)持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
4、外傷等急診客戶，前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導(dǎo)其入診室），標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診。非緊急情況，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。
5、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料（會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開(kāi)）。
c．結(jié)帳流程。
1、客人結(jié)束治療后，前臺(tái)員工仔細(xì)核對(duì)醫(yī)生填寫(xiě)的治療單，并禮貌告知客戶治療費(fèi)用。如是初診客人標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，xxx小姐/先生，您今天的治療費(fèi)用是人民幣xxx元，如果您有其他治療需要可以考慮加入我們的會(huì)員，可以享受很多的贈(zèng)送項(xiàng)目和折扣，比如您今天的初診檢查和全景片全都是免費(fèi)的?！毕蚩腿顺鍪綿m上的會(huì)員卡介紹，待客人考慮好之后，再進(jìn)行收費(fèi)。如是復(fù)診客人或會(huì)員，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“請(qǐng)問(wèn)您用現(xiàn)金支付還是信用卡？”“麻煩您把會(huì)員卡給我一下好嗎？”
2、仔細(xì)驗(yàn)鈔，唱收唱付?！皒x小姐/先生，收您人民幣xxx元整”“這是找您的xx元錢(qián)，請(qǐng)您收好”“這是您治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。
3、客人使用信用卡時(shí)，核對(duì)信用卡的種類(lèi)，并計(jì)算應(yīng)收金額（請(qǐng)客戶在pos單上簽字，并將pos單的第二張、治療清單及發(fā)票遞交客戶）；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“銀行收費(fèi)確認(rèn)單請(qǐng)您簽字”“這是您銀行收費(fèi)單、治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。
4、當(dāng)把會(huì)員卡和收費(fèi)清單遞給客人時(shí)，告知其本次的治療的總費(fèi)用為xxx，折扣為xxx，折扣后的費(fèi)用為xxx，現(xiàn)在會(huì)員卡的金額為xxx。
當(dāng)客人就診時(shí)，前臺(tái)人員要注意對(duì)其的稱(chēng)謂；勿稱(chēng)“病人”或“患者”，標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)謂為“客人xx先生/小姐”
5、接待客人時(shí)，前臺(tái)人員須注意說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)句，應(yīng)多用敬辭，并且多用請(qǐng)求式，避免命令式（例如請(qǐng)等候標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“請(qǐng)稍等片刻，好嗎？”）。
7、詳細(xì)解釋會(huì)員卡的種類(lèi)、會(huì)員優(yōu)惠及其使用方法；
8、盡量以簡(jiǎn)單扼要的解釋吸引客戶前來(lái)咨詢(xún)檢查；
9、語(yǔ)氣保持禮貌（注意多用尊稱(chēng)“您”）、平和、親切，忌過(guò)于熱情或語(yǔ)氣太嗲；
10、回答價(jià)格問(wèn)題時(shí)，注意引導(dǎo)（根據(jù)客戶咨詢(xún)的項(xiàng)目，首先關(guān)心的是詢(xún)問(wèn)客戶哪不舒服或美容要求，其次簡(jiǎn)單的講解，最后婉轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)，如客戶沒(méi)有詢(xún)問(wèn)價(jià)格可不用報(bào)價(jià)），忌先報(bào)價(jià)后交談。
電話禮儀。
前臺(tái)接聽(tīng)電話，不僅是信息傳遞過(guò)程，還在很大程度上體現(xiàn)著通話者個(gè)人修養(yǎng)和工作態(tài)度，進(jìn)而折射本部門(mén)的整體形象。既可以通過(guò)通話時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)言、表情等直觀地體現(xiàn)出來(lái)，也可以通過(guò)通話內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、時(shí)間感等間接地為人感受。
（一）要求：電話通常在第二聲響起時(shí)接聽(tīng)：
1、注意通話長(zhǎng)度：在電話禮儀時(shí)有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)被有意地控制在三分鐘之內(nèi)。語(yǔ)言要明確、具體、簡(jiǎn)練；口齒要清晰，吐字要干脆，通話時(shí)切忌啰嗦，盡可能用較少時(shí)間表達(dá)完整意思，提高工作效率。
2、態(tài)度溫和：在接聽(tīng)重要電話時(shí)，需要進(jìn)行重點(diǎn)情節(jié)的重復(fù)。無(wú)論自己是否記錄下來(lái)，都需要把對(duì)方傳遞給自己的一些重要信息加以重復(fù)，以免出現(xiàn)記憶性錯(cuò)誤，這是非常重要的。
3、在接完電話后一定要比對(duì)方晚掛上電話，可防止萬(wàn)一對(duì)方仍有事要說(shuō)，也不至于被切斷。
4、在電話中交談，應(yīng)和面對(duì)面交談一樣，保持微笑。有時(shí)正因?yàn)榭床灰?jiàn)神情，所以要加上誠(chéng)意。因?yàn)殡娫捒梢酝ㄟ^(guò)聲音把說(shuō)話人的熱情和態(tài)度完完整整地傳給對(duì)方。
5、在接到抱怨電話時(shí)，要注意傾聽(tīng)但不受其情緒影響，并且提出適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)M量減少客人不悅的心理，開(kāi)導(dǎo)不滿的情緒，以提升服務(wù)的品質(zhì)。
應(yīng)對(duì)客人抱怨的措詞：
(1)對(duì)于我們沒(méi)有注意到的地方，您真是觀察入微，謝謝您的細(xì)心提醒。
(2)我們會(huì)根據(jù)您的意見(jiàn)盡快改進(jìn)，非常謝謝您的指教。
(3)謝謝您的指教，我們會(huì)立刻查明原因，并作為下次改進(jìn)的目標(biāo)。
抱怨之后得到滿意響應(yīng)的顧客有70％成為該公司最忠實(shí)的顧客。
（二）電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
a、初診客人：
1、電話響起第二聲時(shí)接起，說(shuō)“hello,s；您好，口腔?！?BR> 2、“請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？”
3、“請(qǐng)問(wèn)您想約在什么時(shí)候？”
4、“請(qǐng)問(wèn)您要做什么項(xiàng)目？”
5、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？麻煩留一下您的聯(lián)系方式？手機(jī)號(hào)碼？”
6、再次確認(rèn)預(yù)約信息。
7、“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的？”
8、“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”
b、復(fù)診客人：
1、電話開(kāi)頭語(yǔ)同前。
2、請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？
3、麻煩您的全名？謝謝？
4、請(qǐng)問(wèn)您的醫(yī)生是×醫(yī)生，對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼？
5、請(qǐng)問(wèn)您想約在什么時(shí)候？
（三）注意事項(xiàng)：
1、在電話里一律稱(chēng)呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語(yǔ)：“你老公”、“你老婆”等。
2、接聽(tīng)電話忌發(fā)出“額”的音，語(yǔ)言必須流暢簡(jiǎn)潔。
3、多用“請(qǐng)”字。
禮儀的實(shí)施。
1、電話禮儀的實(shí)施：咨詢(xún)電話要配上錄音系統(tǒng)。每天空閑時(shí)間接聽(tīng)電話后播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美；并多聽(tīng)一些電話成功案例，不斷嚴(yán)格要求自已，達(dá)到精益求精。
2、增強(qiáng)每位員工講文明禮儀的意識(shí)，要求客服人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，做到日常操作講規(guī)范，對(duì)客戶講禮儀，讓禮儀風(fēng)蔚然成風(fēng)。
3、高度重視，加強(qiáng)鄰導(dǎo)。成立鄰導(dǎo)小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。
4、充分利用禮儀課培訓(xùn)課，營(yíng)造禮儀氛圍。讓員工深刻認(rèn)識(shí)禮儀的意義和作用，強(qiáng)化禮儀教育的主體意識(shí)和自覺(jué)意識(shí)，營(yíng)造濃厚的禮儀氛圍。
5、言傳身教，引導(dǎo)示范。鄰導(dǎo)一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。
6、大力推廣禮儀教育的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步樹(shù)立員工禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用，推動(dòng)禮儀宣傳的深入開(kāi)展。
7、建立機(jī)制，激勵(lì)先進(jìn)。把禮儀列入員工考核內(nèi)容，作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)，年度考核等重要依據(jù)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十七
非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài)，現(xiàn)就月 日-月 日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一. 客房
1.抵離時(shí)間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類(lèi)型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價(jià)格：
6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保 留市話)
二. 會(huì)議
1.時(shí)間： 2.地點(diǎn)： 3.場(chǎng)租：
免費(fèi)提供：
4.人數(shù)： 5.場(chǎng)型： 6.其他：
三. 餐飲
早餐
時(shí)間： 人數(shù)： 地點(diǎn)： 午餐
時(shí)間：
人數(shù)：
地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：
地點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)：
四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))
接待：
旅游
娛樂(lè)
五：付款方式
1.敬請(qǐng)貴公司于 月 日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于
財(cái)務(wù)部。 2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR> 3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷(xiāo)售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
六.違約責(zé)任
1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車(chē)數(shù)量及車(chē)型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無(wú)疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理
代表：
分管經(jīng)理
公司：
日期：
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十八
秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要能熟練的使用辦公軟件及相關(guān)設(shè)備，要有會(huì)議記錄等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，秘書(shū)要全面了解企業(yè)各方面的情況，比如企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品規(guī)格、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、各部門(mén)設(shè)置及職員情況。平時(shí)，秘書(shū)要養(yǎng)成及時(shí)收集信息、掌握重要資料的.習(xí)慣。這些專(zhuān)業(yè)技能的具備會(huì)大大提高接待的效果。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇一
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:( )
a,要扎領(lǐng)帶. b,不能露出襯衣袖口.
c,錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中. d,穿淺色的襪子.
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:( )
a,仙鶴 b,蝙蝠 c,孔雀和大象 d,貓 c
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:( )
a,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手. b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
d,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手. d
4,蹲姿.( ) a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒. c,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣 ( )
只扣上邊一個(gè). b,只扣下邊一個(gè). c,兩個(gè)都扣上. d,兩個(gè)都不扣. a
6,西方的愚人節(jié)在哪天 ( )
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( )
a,先把上級(jí)介紹給下級(jí) b,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
c,先把客人介紹給家 d,先把早到的客人介紹給晚到的客人 b
8,儀容美的自然美包括:( )
a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征. b,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
c,最美的面容是微笑. d,保持面容的紅潤(rùn),光澤. e,要適當(dāng)化妝. a,b
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.( )
影劇院. b,考場(chǎng). c,乘坐飛機(jī).
d,駕駛機(jī)動(dòng)車(chē). e,會(huì)場(chǎng). f,圖書(shū)館. b,c,d
10,有客人來(lái)訪,與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:( ) a,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
b,不要邊談話邊忙著做其它事 . c,不要談自己感興趣的新聞.
11,西方的母親節(jié)是:( )
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( )
a,下面1個(gè). b,中間1個(gè). c,上面1個(gè). d,三個(gè)都扣. e,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題
答案
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡 舉例說(shuō)明.
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么 (不少于答5項(xiàng))
(1)聽(tīng)從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén).(6)與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受?chē)?guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受?chē)?guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車(chē)箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣(mài)他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開(kāi),應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi).
9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買(mǎi)賣(mài),包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì), 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過(guò)去"串門(mén)"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂(lè),喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項(xiàng).)
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽(tīng)下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢(qián)了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問(wèn)答
答案
1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂(lè)于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車(chē)的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說(shuō)"串門(mén)"與"做客"不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備
式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門(mén)",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:
(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.
(7)多聽(tīng)取下屬意見(jiàn). (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.
5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題
分析題
答案
1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭.做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦
(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無(wú)奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾.
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚(yú),不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇二
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇三
（一）環(huán)境準(zhǔn)備
秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然，可在窗臺(tái)，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準(zhǔn)備
秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，來(lái)訪客人大致可以分為三類(lèi)：
1. 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
2. 間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3. 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
秘書(shū)要在接待中對(duì)各類(lèi)訪客都能以機(jī)敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn)。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書(shū)人員接待來(lái)訪的客人，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
（一）親切迎客
靈活處之。
（二）熱忱待客
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對(duì)方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入。
進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì)客廳：a——1號(hào)賓客 b——2號(hào)賓客 c——上司 d——秘書(shū)
對(duì)于雙邊談判，通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊，若長(zhǎng)桌與入口處垂直，則正
對(duì)門(mén)的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對(duì)門(mén)的一側(cè)是下座，由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì)談室：主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5
客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì)客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對(duì)訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對(duì)客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
（三）禮貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機(jī)，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應(yīng)從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應(yīng)陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車(chē)： 轎車(chē)：
在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6.不卑不亢。要保持人格平等。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇四
接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要，直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象，以下是小編為您搜集整理的接待禮儀，歡迎閱讀!
如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
打招呼
當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您?！?BR> 如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等，以免冷落客人。
秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
通常以茶待客的方式較多。
因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。
上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的.順序。
上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3) 奉茶的禁忌。
盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿讓手指碰到杯口。
為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。
繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到xxx 等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
1、立刻招待來(lái)訪的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
如果是老客戶，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。
通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。
如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。
而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。
” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。
但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。
倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。
如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR> 請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。
客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。
帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。
可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！?BR> ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。
按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯?！?BR> ???????開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。
手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！?BR> 12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。
一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。
引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。
因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。
諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。
可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?BR> 15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來(lái)訪登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。
必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇五
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對(duì)
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )
a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話
b單位、部門(mén)、地址、姓名
c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話
d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
7.握手時(shí) ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時(shí)間不超過(guò)三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。
c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
c 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)
a 靠右側(cè)單行
b 靠左側(cè)單行
c 靠右側(cè)并排
d 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機(jī)后面之座
d以上都不對(duì)
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機(jī)后面的座位
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
c中央高于兩側(cè)
d兩側(cè)高于中央
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )
a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )
a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);
b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;
c先問(wèn)對(duì)方有什么事;
d先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇六
“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協(xié)調(diào)、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點(diǎn)
國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性 (五)禮儀的意義
建立必要的人際關(guān)系
高智商+高情商
靈活圓通
2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要
3、塑造自我形象與單位形象的需要
4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要
5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要
二、教學(xué)要求
通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過(guò)程，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。 難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。
四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。
第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))
一、教學(xué)內(nèi)容
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等
·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。
(一)儀態(tài)的美化
人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語(yǔ)言決定的;80%是由儀態(tài)決定的。 ·儀態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語(yǔ)言”(副語(yǔ)言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語(yǔ)言。
基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。 1、站姿
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開(kāi)度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不滿座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開(kāi)膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開(kāi)并式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態(tài)：
基本要求：輕巧、自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。
步態(tài)三要素：步位、步度、步速。 5、手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)：
·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾
儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。
基本原則：干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。
1、發(fā)型：干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適。
心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。
長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海，長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。
2、面容：整潔、衛(wèi)生、面部光潔。
化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信，是對(duì)自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。
基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合
(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。
(2)唇線筆：修改唇型，盡量對(duì)稱(chēng)。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：
最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類(lèi)型來(lái)選擇(油性可選無(wú)油或粉狀類(lèi)型的粉底，反之可選較滋潤(rùn)的粉底)。
(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫(huà)，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。
陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無(wú)形的裝飾品，沒(méi)有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?lái)、充滿信心、增加魅力。
·注意問(wèn)題：品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學(xué)要求
理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象。
三、重點(diǎn)和難點(diǎn)
重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。 四、活動(dòng)設(shè)計(jì)
通過(guò)教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇七
公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范
一、接聽(tīng)電話禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門(mén)名稱(chēng)”。)如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
(三)講究藝術(shù)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話;最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
(五)用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
二、 接待禮儀
(一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
(二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。
(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門(mén)，回身輕輕把門(mén)帶好。
三、倒茶禮儀
待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”。
(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇八
禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視，接待禮儀是當(dāng)前的第一步，小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板，希望對(duì)你們有用!
第1章 總則
第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護(hù)機(jī)電公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
第3條 接待基本原則
1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。
2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
第2章 采訪接待規(guī)范
第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎，并提供茶點(diǎn)，熱情招待。
第6條 引見(jiàn)規(guī)則
1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
第7條 行路規(guī)則
1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。
第8條 在與來(lái)客交談時(shí)，談吐要清晰，不說(shuō)多余的字句，用詞盡量準(zhǔn)確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽(tīng)清、聽(tīng)完整，并詳細(xì)記錄。
第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方，不可矯揉造作。
第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中，若遇其他事項(xiàng)，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。
第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí)，接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方，并以適當(dāng)方式致歉。
第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客，要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。
第15條 臨別時(shí)，接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪，與來(lái)客握手道別后揮手示意，直至來(lái)客離開(kāi)。
第3章 接聽(tīng)電話規(guī)范
第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。
第17條 拿起電話后，應(yīng)先說(shuō)“您好，xx有限企業(yè)”，語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話，必須先留對(duì)方電話、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
第18條 接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量，語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練，音量要適中。
第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”，必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
第20條 電話來(lái)訪時(shí)，若受訪同事不在，接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字，記錄相關(guān)事項(xiàng)，待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
第22條 不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天，可先請(qǐng)他們安靜下來(lái)，然后再接電話。
第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
第4章 附則
第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。
第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇九
1、陪車(chē)引導(dǎo)
客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務(wù)禮儀之會(huì)議接待禮儀。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。
2、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方禮儀大全。
3、上下樓梯時(shí)
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。
4、國(guó)際展會(huì)時(shí)
國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?工作中必須隨時(shí)保持微笑，無(wú)論是在打電話還是在面對(duì)客戶，甚至同事之間的打招呼。
大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。人員著裝的硬性規(guī)定，公司統(tǒng)一制服，有制服必須穿制服，無(wú)制服人員無(wú)論男女都必須強(qiáng)制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求：男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。制作統(tǒng)一的`胸口銘牌或工作牌，工作期間必須佩帶!
工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿]說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
4.1握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
4.2鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。
4.3問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“bye-bye”等。集體會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)等回應(yīng)問(wèn)候、訓(xùn)導(dǎo)口號(hào)：“盛世騰飛，新星集團(tuán)”
客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢(xún)員、推銷(xiāo)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”!“請(qǐng)”看到顧客想詢(xún)問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng);同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間?！叭绻?、“如果方便的話”、“是否可以”詢(xún)問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購(gòu)房要求、使用目的和用途”;詢(xún)問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎?(沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上)”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢?”
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十一
醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)醫(yī)，一方面可以指導(dǎo)病人就診，滿足病人需求，減少了病人往返醫(yī)院的次數(shù)；另一方面良好的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀也提升了醫(yī)院醫(yī)護(hù)形象，為來(lái)源患者及家屬留下了良好的第一印象，對(duì)提升醫(yī)院形象由很大的幫助作用。
隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理的不斷改善，醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗位能夠有效分流來(lái)院患者，導(dǎo)醫(yī)能夠完善優(yōu)化護(hù)理功能，參與診療，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，是為病人縮短診療時(shí)間的有效管理措施。
結(jié)合醫(yī)療行業(yè)實(shí)際情況，一般醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)可以分為三種，即門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)、分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)和樓層導(dǎo)醫(yī)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)門(mén)診接待和信息咨詢(xún)工作。
總體來(lái)講，各崗位導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)有以下兩個(gè)個(gè)方面：
首先接待來(lái)門(mén)診就醫(yī)的病人及一切來(lái)訪者，為他們提供信息，處理與工作有關(guān)的電話事務(wù)，需要時(shí)回答病人咨詢(xún)，滿足病人的需要，體現(xiàn)出良好的醫(yī)院?jiǎn)T工形象。
其次在尊重病人，保障病人權(quán)益的基礎(chǔ)上，隨時(shí)為病人提供費(fèi)用咨詢(xún)、化驗(yàn)檢查結(jié)果查詢(xún)及聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)公平的分診。
一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，一輪詢(xún)問(wèn)，一番介紹，一份留心，一份主動(dòng)，一番叮囑，一份祝福。
主動(dòng)服務(wù)：一份主動(dòng)，一份留心。隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門(mén)診的良好秩序。
微笑服務(wù)：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情。導(dǎo)醫(yī)要面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢(xún)問(wèn)，正確引患者到各科就診。
迎送服務(wù)：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一番叮囑，一份祝福。導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日準(zhǔn)時(shí)在大門(mén)迎接上班員工及病員進(jìn)院，上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。
掛號(hào)服務(wù)：一輪詢(xún)問(wèn)，一番介紹。由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)分診：站立式服務(wù)，詢(xún)問(wèn)患者掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診患者的登記工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室合理引導(dǎo)診治。
導(dǎo)引服務(wù)：一份主動(dòng)，一份熱情，一輪詢(xún)問(wèn)，一番介紹。由樓層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)：走動(dòng)式服務(wù)，對(duì)行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢(xún)問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)。流動(dòng)班導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)清潔干凈飲用水水源。
患者一進(jìn)醫(yī)院大廳臺(tái)階。門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。患者到大廳門(mén)口，導(dǎo)醫(yī)問(wèn)好，“你好！”詢(xún)問(wèn)是看病還是辦事，看病立即帶引到掛號(hào)崗處。辦事向其介紹所需幫助。向患者介紹掛號(hào)處，需要協(xié)助時(shí)，可協(xié)助掛號(hào)。然后告別回到門(mén)崗位置。
患者來(lái)到掛號(hào)處時(shí)，分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)微笑致意，問(wèn)好。詢(xún)問(wèn)患者病情，迅速掛號(hào)，填寫(xiě)病歷本和電腦登記患者檔案。掛號(hào)完畢，禮貌將病歷本交患者，向患者交代請(qǐng)到科室就診。
樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)上前向患者問(wèn)好，從患者手里接過(guò)病歷本，帶引患者到相關(guān)科室。中途與患者簡(jiǎn)短交流，需要攙扶者要給予幫助。到科室里，先向患者介紹醫(yī)生，交給病歷本，安排患者入座。需要等候者，先向患者講明。再向患者告別，回到導(dǎo)引崗位。接待下一位患者。
患者出診室，沒(méi)有正在接待患者的樓層導(dǎo)醫(yī)，要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，向患者指明下一步該去的科室。需要幫助的患者，如初診患者、行走不便的患者、老年患者，應(yīng)帶引患者到相關(guān)科室，先向相關(guān)科室介紹，安排好患者后再告別離開(kāi)。樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳情況，遇有東張西望的患者，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)給予幫助。
門(mén)崗導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)往患者微笑迎送的職責(zé)。對(duì)于來(lái)院就診患者，主動(dòng)引導(dǎo)到掛號(hào)臺(tái)，交由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接管；對(duì)于行動(dòng)不便的患者要立即提供輪椅或推車(chē)；對(duì)危急重癥患者，主動(dòng)協(xié)助相關(guān)人員護(hù)送患者進(jìn)入相關(guān)科室；對(duì)于外來(lái)辦事人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)介紹相關(guān)情況。
站在門(mén)口引領(lǐng)顧客去掛號(hào)處掛號(hào)就醫(yī)，“您好，請(qǐng)問(wèn)是掛號(hào)嗎？請(qǐng)到這邊?！?BR> 顧客離開(kāi)醫(yī)院時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)慢走，祝您健康?！钡取?BR> 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院及展開(kāi)就診程序的第一道關(guān)口，對(duì)于患者的各類(lèi)問(wèn)題要給予熱情耐心的關(guān)注與解答。對(duì)初來(lái)醫(yī)院的患者要詳細(xì)介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的.信心?；颊邔?duì)醫(yī)療工作的投訴與不滿，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量給予相應(yīng)的安撫和解釋?zhuān)⒆骱猛对V記錄。如不能解決的要及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢(xún)問(wèn)每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來(lái)院的每一位患者能得到及時(shí)有效的治療。為新來(lái)院的患者建立門(mén)診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯(lián)系電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規(guī)范。
對(duì)其它醫(yī)療合作單位的轉(zhuǎn)診單應(yīng)及時(shí)帶到相關(guān)科室就診，并妥善收好轉(zhuǎn)診單及時(shí)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)部。對(duì)體檢單的發(fā)放要做好登記。
樓層導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)分診臺(tái)經(jīng)過(guò)分流的患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室的工作。導(dǎo)引過(guò)程做到中熱情、主動(dòng)，親情與患者交流。對(duì)老弱者要主動(dòng)攙扶，對(duì)行動(dòng)不便者要用輪椅或推車(chē)護(hù)送。送到診室，向患者介紹醫(yī)生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。
要求主動(dòng)觀察，熱情大方，靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)去做好各項(xiàng)檢查及治療，配合醫(yī)護(hù)及保安運(yùn)送患者上住院部，指導(dǎo)患者文明就醫(yī)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十二
當(dāng)客戶走到汽車(chē)美容店門(mén)前時(shí)，要主動(dòng)迎接，負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名，對(duì)客戶說(shuō)：“×××(店名商號(hào))，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請(qǐng)入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來(lái)客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。
在汽車(chē)美容裝飾施工過(guò)程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書(shū)刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷(xiāo)。推銷(xiāo)導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷(xiāo)更糟糕。
車(chē)主來(lái)時(shí)，接車(chē)員工應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車(chē)位置或洗車(chē)工作區(qū)，車(chē)停穩(wěn)后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。
詢(xún)問(wèn)所需要的汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)其車(chē)身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車(chē)主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車(chē)主表示不需要時(shí)適可而止。
在了解了車(chē)主汽車(chē)美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開(kāi)出派工單，建議車(chē)主將車(chē)內(nèi)貴重物品取出，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車(chē)主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過(guò)程中，不可隨意翻弄車(chē)內(nèi)物品，如車(chē)主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。
交車(chē)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷(xiāo)，只當(dāng)是作為汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)交流。
推薦車(chē)主經(jīng)常洗車(chē)打蠟，注意車(chē)漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車(chē)主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間，另外，最好請(qǐng)車(chē)主留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。
店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車(chē)牌號(hào)、汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目、汽車(chē)美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。
送車(chē)主的車(chē)出車(chē)位時(shí)，應(yīng)站立在車(chē)后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車(chē)經(jīng)過(guò)身旁邊揮手致意。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十三
熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下，詢(xún)問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門(mén)外。
接待群眾來(lái)訪來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不得語(yǔ)言粗魯。
接待群眾來(lái)訪的主要用語(yǔ)：
有人來(lái)訪：“您好，請(qǐng)坐”。
詢(xún)問(wèn)來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”
了解來(lái)意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r。”
對(duì)方找錯(cuò)門(mén)：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方。”或“對(duì)不起，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?BR> 對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。
對(duì)方要辦的`事不屬于本部門(mén)管轄：“您要辦的事屬部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門(mén)聯(lián)系?！?BR> 向來(lái)訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”或“您走好，再見(jiàn)！”
使用電話的主要用語(yǔ)：
接電話：“您好？這是單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您?！?BR> 來(lái)電找人：“好的，請(qǐng)稍等。”
找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái)，謝謝！”
對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話。”
向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”
通話完畢“再見(jiàn)！”
通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十四
根據(jù)來(lái)客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來(lái)口授意見(jiàn)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級(jí)因重要事宜來(lái)訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地了解情況、老干部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來(lái)等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對(duì)象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成；實(shí)際當(dāng)中，最普遍的還是對(duì)等對(duì)待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級(jí)別基本一樣。
客人要離開(kāi)時(shí)，要提前預(yù)訂好返程車(chē)、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開(kāi)時(shí)，可根椐情況安排一個(gè)小型送別會(huì)。安排好送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
對(duì)來(lái)訪者，接待人員要起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可以不起身。如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌和來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，要作簡(jiǎn)短的記錄。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人，切不可冷落了來(lái)訪者。應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)他的敘述。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求，正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對(duì)不起，我還要參加一個(gè)會(huì)。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的'身體語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來(lái)意和大致停留時(shí)間，還要清楚到達(dá)時(shí)間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車(chē)輛前往接站，并安排食宿。來(lái)賓下車(chē)后，接站人員要熱情迎上前，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，然后請(qǐng)客人上車(chē)。客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來(lái)訪意圖商議安排好活動(dòng)日程。同時(shí)，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求接待人員要事先安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。在客人訪問(wèn)期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點(diǎn)的活動(dòng)。
接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務(wù)、年齡、抵達(dá)時(shí)間、所在國(guó)的宗教信仰等），然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點(diǎn)迎接。
見(jiàn)面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對(duì)方的手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。和外賓會(huì)見(jiàn)，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對(duì)方一個(gè)驚喜”。約見(jiàn)時(shí)間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無(wú)法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個(gè)位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中說(shuō)明，會(huì)談時(shí)如果要用長(zhǎng)桌，以門(mén)口方向?yàn)闇?zhǔn)，面朝門(mén)的一面為上方，背門(mén)的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時(shí)要注意態(tài)度和藹、自然大方。說(shuō)話聲音要適中，不要用過(guò)多的手勢(shì)。要注意傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時(shí)打斷對(duì)方談話。不能在會(huì)談過(guò)程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒(méi)把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問(wèn)題。注意不要談?wù)搶?duì)方年齡、收入等私事。對(duì)于對(duì)方?jīng)]聽(tīng)明白的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)翻譯解釋清楚。
要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動(dòng)日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會(huì)談、參觀、訪問(wèn)等。在外賓參觀訪問(wèn)某單位時(shí)，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。送客時(shí)，可以在送別會(huì)上向外賓贈(zèng)送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點(diǎn)。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員要揮手致意。在機(jī)場(chǎng)，一般要等飛機(jī)離地起飛后才能離開(kāi)。如果有外國(guó)工作人員同時(shí)送行，離開(kāi)時(shí)要和對(duì)方告別，并讓他們車(chē)輛先行。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十五
一、接待前準(zhǔn)備:。
包括了解來(lái)賓基本情況，來(lái)訪具體時(shí)間，逗留時(shí)間，來(lái)訪目的和要求；
二、擬定接待計(jì)劃，包括誰(shuí)接送，誰(shuí)接見(jiàn)，準(zhǔn)備水果，安排食宿等。
三、正式接觸來(lái)賓，開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；
四、來(lái)訪結(jié)束，安排送走來(lái)賓。
1、會(huì)前檢查。
會(huì)議開(kāi)始前對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補(bǔ)救。如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。
2、簽到。
設(shè)一簽字臺(tái)，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺(tái)應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對(duì)來(lái)賓的合作表示感謝。隨后，將胸花插在來(lái)賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。
3、引座簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會(huì)場(chǎng)就座。
4、接待顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
五、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀。
1、倒茶服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
2、其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的`局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為使會(huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。如果顧客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散顧客注意力。
3、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作會(huì)議進(jìn)行之中，就要為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個(gè)部門(mén)的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十六
禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2、從交際的角度來(lái)看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。
3、從傳播的角度來(lái)看，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀的重要性。
二、禮儀的重要性。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”已成為人們的共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀？就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
形象禮儀。
(一)著裝規(guī)范。
1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
（二）儀容儀表。
1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類(lèi)發(fā)，燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較。
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。
現(xiàn)場(chǎng)禮儀。
（一）基本禮儀：
1、面對(duì)客人，始終面帶微笑，微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵(lì)他人與你交流，也讓他人感覺(jué)到你的善意和熱情。同時(shí)，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺(jué)良好。
2、來(lái)就診的一律尊稱(chēng)為客人。
3、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問(wèn)。
4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng)：后退一步，側(cè)身，向客人行進(jìn)方向提臂橫擺，面帶微笑，并說(shuō)：“您先請(qǐng)”。
5、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
6、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主人在后；下樓時(shí)，主人在前，客人在后。
7、引導(dǎo)客人乘電梯，如若電梯此時(shí)無(wú)其他人乘座，主人應(yīng)先進(jìn)去，等電梯到達(dá)目的地時(shí)，客人應(yīng)先出來(lái)；如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進(jìn)去，到達(dá)目的地，讓客人先出來(lái)。
a、初診客人接待流程：
1、客人來(lái)訪，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”
2、如有預(yù)約，禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶姓名，在小天使上觀察該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫(xiě)《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫(xiě)的內(nèi)容，注意登記媒體來(lái)源，并輸入電腦。
4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)；并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶?！比魧?duì)方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。
6、事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請(qǐng)客人坐下稍候，查詢(xún)各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng)；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶；無(wú)法安排即刻就診或客戶無(wú)法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時(shí)間適當(dāng)安排。
7、前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng)；忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高。
8、客人結(jié)帳時(shí)，提醒是否需要停車(chē)卡。
9、客人離開(kāi)診所，前臺(tái)人員站立目送客人離開(kāi)，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)訪，再見(jiàn)?！?BR> b、超時(shí)等候客人接待流程。
1、患者預(yù)約時(shí)間已到，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“xx先生/小姐，對(duì)不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘，非常抱歉！”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷；如客戶等候須超過(guò)20分鐘以上的，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說(shuō)明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可；或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
3、約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過(guò)5分后準(zhǔn)時(shí)致電，確認(rèn)客戶是否就診，如果在來(lái)此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生；如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉意，如客人堅(jiān)持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
4、外傷等急診客戶，前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導(dǎo)其入診室），標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診。非緊急情況，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。
5、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料（會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開(kāi)）。
c．結(jié)帳流程。
1、客人結(jié)束治療后，前臺(tái)員工仔細(xì)核對(duì)醫(yī)生填寫(xiě)的治療單，并禮貌告知客戶治療費(fèi)用。如是初診客人標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，xxx小姐/先生，您今天的治療費(fèi)用是人民幣xxx元，如果您有其他治療需要可以考慮加入我們的會(huì)員，可以享受很多的贈(zèng)送項(xiàng)目和折扣，比如您今天的初診檢查和全景片全都是免費(fèi)的?！毕蚩腿顺鍪綿m上的會(huì)員卡介紹，待客人考慮好之后，再進(jìn)行收費(fèi)。如是復(fù)診客人或會(huì)員，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“請(qǐng)問(wèn)您用現(xiàn)金支付還是信用卡？”“麻煩您把會(huì)員卡給我一下好嗎？”
2、仔細(xì)驗(yàn)鈔，唱收唱付?！皒x小姐/先生，收您人民幣xxx元整”“這是找您的xx元錢(qián)，請(qǐng)您收好”“這是您治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。
3、客人使用信用卡時(shí)，核對(duì)信用卡的種類(lèi)，并計(jì)算應(yīng)收金額（請(qǐng)客戶在pos單上簽字，并將pos單的第二張、治療清單及發(fā)票遞交客戶）；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“銀行收費(fèi)確認(rèn)單請(qǐng)您簽字”“這是您銀行收費(fèi)單、治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。
4、當(dāng)把會(huì)員卡和收費(fèi)清單遞給客人時(shí)，告知其本次的治療的總費(fèi)用為xxx，折扣為xxx，折扣后的費(fèi)用為xxx，現(xiàn)在會(huì)員卡的金額為xxx。
當(dāng)客人就診時(shí)，前臺(tái)人員要注意對(duì)其的稱(chēng)謂；勿稱(chēng)“病人”或“患者”，標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)謂為“客人xx先生/小姐”
5、接待客人時(shí)，前臺(tái)人員須注意說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)句，應(yīng)多用敬辭，并且多用請(qǐng)求式，避免命令式（例如請(qǐng)等候標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“請(qǐng)稍等片刻，好嗎？”）。
7、詳細(xì)解釋會(huì)員卡的種類(lèi)、會(huì)員優(yōu)惠及其使用方法；
8、盡量以簡(jiǎn)單扼要的解釋吸引客戶前來(lái)咨詢(xún)檢查；
9、語(yǔ)氣保持禮貌（注意多用尊稱(chēng)“您”）、平和、親切，忌過(guò)于熱情或語(yǔ)氣太嗲；
10、回答價(jià)格問(wèn)題時(shí)，注意引導(dǎo)（根據(jù)客戶咨詢(xún)的項(xiàng)目，首先關(guān)心的是詢(xún)問(wèn)客戶哪不舒服或美容要求，其次簡(jiǎn)單的講解，最后婉轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)，如客戶沒(méi)有詢(xún)問(wèn)價(jià)格可不用報(bào)價(jià)），忌先報(bào)價(jià)后交談。
電話禮儀。
前臺(tái)接聽(tīng)電話，不僅是信息傳遞過(guò)程，還在很大程度上體現(xiàn)著通話者個(gè)人修養(yǎng)和工作態(tài)度，進(jìn)而折射本部門(mén)的整體形象。既可以通過(guò)通話時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)言、表情等直觀地體現(xiàn)出來(lái)，也可以通過(guò)通話內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、時(shí)間感等間接地為人感受。
（一）要求：電話通常在第二聲響起時(shí)接聽(tīng)：
1、注意通話長(zhǎng)度：在電話禮儀時(shí)有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)被有意地控制在三分鐘之內(nèi)。語(yǔ)言要明確、具體、簡(jiǎn)練；口齒要清晰，吐字要干脆，通話時(shí)切忌啰嗦，盡可能用較少時(shí)間表達(dá)完整意思，提高工作效率。
2、態(tài)度溫和：在接聽(tīng)重要電話時(shí)，需要進(jìn)行重點(diǎn)情節(jié)的重復(fù)。無(wú)論自己是否記錄下來(lái)，都需要把對(duì)方傳遞給自己的一些重要信息加以重復(fù)，以免出現(xiàn)記憶性錯(cuò)誤，這是非常重要的。
3、在接完電話后一定要比對(duì)方晚掛上電話，可防止萬(wàn)一對(duì)方仍有事要說(shuō)，也不至于被切斷。
4、在電話中交談，應(yīng)和面對(duì)面交談一樣，保持微笑。有時(shí)正因?yàn)榭床灰?jiàn)神情，所以要加上誠(chéng)意。因?yàn)殡娫捒梢酝ㄟ^(guò)聲音把說(shuō)話人的熱情和態(tài)度完完整整地傳給對(duì)方。
5、在接到抱怨電話時(shí)，要注意傾聽(tīng)但不受其情緒影響，并且提出適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)M量減少客人不悅的心理，開(kāi)導(dǎo)不滿的情緒，以提升服務(wù)的品質(zhì)。
應(yīng)對(duì)客人抱怨的措詞：
(1)對(duì)于我們沒(méi)有注意到的地方，您真是觀察入微，謝謝您的細(xì)心提醒。
(2)我們會(huì)根據(jù)您的意見(jiàn)盡快改進(jìn)，非常謝謝您的指教。
(3)謝謝您的指教，我們會(huì)立刻查明原因，并作為下次改進(jìn)的目標(biāo)。
抱怨之后得到滿意響應(yīng)的顧客有70％成為該公司最忠實(shí)的顧客。
（二）電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
a、初診客人：
1、電話響起第二聲時(shí)接起，說(shuō)“hello,s；您好，口腔?！?BR> 2、“請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？”
3、“請(qǐng)問(wèn)您想約在什么時(shí)候？”
4、“請(qǐng)問(wèn)您要做什么項(xiàng)目？”
5、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？麻煩留一下您的聯(lián)系方式？手機(jī)號(hào)碼？”
6、再次確認(rèn)預(yù)約信息。
7、“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的？”
8、“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”
b、復(fù)診客人：
1、電話開(kāi)頭語(yǔ)同前。
2、請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？
3、麻煩您的全名？謝謝？
4、請(qǐng)問(wèn)您的醫(yī)生是×醫(yī)生，對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼？
5、請(qǐng)問(wèn)您想約在什么時(shí)候？
（三）注意事項(xiàng)：
1、在電話里一律稱(chēng)呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語(yǔ)：“你老公”、“你老婆”等。
2、接聽(tīng)電話忌發(fā)出“額”的音，語(yǔ)言必須流暢簡(jiǎn)潔。
3、多用“請(qǐng)”字。
禮儀的實(shí)施。
1、電話禮儀的實(shí)施：咨詢(xún)電話要配上錄音系統(tǒng)。每天空閑時(shí)間接聽(tīng)電話后播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美；并多聽(tīng)一些電話成功案例，不斷嚴(yán)格要求自已，達(dá)到精益求精。
2、增強(qiáng)每位員工講文明禮儀的意識(shí)，要求客服人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，做到日常操作講規(guī)范，對(duì)客戶講禮儀，讓禮儀風(fēng)蔚然成風(fēng)。
3、高度重視，加強(qiáng)鄰導(dǎo)。成立鄰導(dǎo)小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。
4、充分利用禮儀課培訓(xùn)課，營(yíng)造禮儀氛圍。讓員工深刻認(rèn)識(shí)禮儀的意義和作用，強(qiáng)化禮儀教育的主體意識(shí)和自覺(jué)意識(shí)，營(yíng)造濃厚的禮儀氛圍。
5、言傳身教，引導(dǎo)示范。鄰導(dǎo)一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。
6、大力推廣禮儀教育的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步樹(shù)立員工禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用，推動(dòng)禮儀宣傳的深入開(kāi)展。
7、建立機(jī)制，激勵(lì)先進(jìn)。把禮儀列入員工考核內(nèi)容，作為評(píng)先、評(píng)優(yōu)，年度考核等重要依據(jù)。
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十七
非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài)，現(xiàn)就月 日-月 日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一. 客房
1.抵離時(shí)間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類(lèi)型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價(jià)格：
6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保 留市話)
二. 會(huì)議
1.時(shí)間： 2.地點(diǎn)： 3.場(chǎng)租：
免費(fèi)提供：
4.人數(shù)： 5.場(chǎng)型： 6.其他：
三. 餐飲
早餐
時(shí)間： 人數(shù)： 地點(diǎn)： 午餐
時(shí)間：
人數(shù)：
地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)：元/席(菜單后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：
地點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)：
四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))
接待：
旅游
娛樂(lè)
五：付款方式
1.敬請(qǐng)貴公司于 月 日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于
財(cái)務(wù)部。 2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用，例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)，可先行簽字入總帳，并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?BR> 3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔(dān)保。、
4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi))，敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。
5.宴會(huì)預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間，貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷(xiāo)售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí)，賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù)，賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。
六.違約責(zé)任
1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：
2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車(chē)數(shù)量及車(chē)型，如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng)，賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無(wú)疑議，請(qǐng)盡早確定，未盡事宜，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。
公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理
代表：
分管經(jīng)理
公司：
日期：
禮儀接待簡(jiǎn)歷篇十八
秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，要能熟練的使用辦公軟件及相關(guān)設(shè)備，要有會(huì)議記錄等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，秘書(shū)要全面了解企業(yè)各方面的情況，比如企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品規(guī)格、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、各部門(mén)設(shè)置及職員情況。平時(shí)，秘書(shū)要養(yǎng)成及時(shí)收集信息、掌握重要資料的.習(xí)慣。這些專(zhuān)業(yè)技能的具備會(huì)大大提高接待的效果。