方案是一個解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的詳細計劃和步驟。制定方案時，我們要考慮時間和資源的限制。方案的評估和反饋是不可或缺的環(huán)節(jié)，以下是一些評估方法和技巧的分享。
跟業(yè)主溝通方案篇一
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個性特質(zhì)對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習(xí)慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐?！辈涣?老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?BR> 李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機器運行正常?！薄笆裁?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?BR> 物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
跟業(yè)主溝通方案篇二
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負責(zé)人安排面談，由人力資源部負責(zé)收集信息，每月進行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
3、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進：
7、你認為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
跟業(yè)主溝通方案篇三
運用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實到實處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進步物業(yè)辦理滿足度，推進悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會進程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達到杰出交流不可短少的心思機制。它客觀上請求咱們將自個的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會、思想方法等與對方聯(lián)絡(luò)起來，站在對方的態(tài)度上領(lǐng)會和思考疑問，從而與對方在情感上得到交流，為增進了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實踐中，換位思考是化解層出不窮的對立抵觸時最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對立時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點去思考疑問，領(lǐng)會業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽臺遭回絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主視點去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動機。通過屢次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽臺，確實會給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險。但開發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽臺，會影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達到一致，陽臺能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認識到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺，是與開發(fā)商的約好，也是從保護小區(qū)全體外觀的視點去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會聚各方力氣、多人之力，疑問就會方便的處理。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點分折兩邊的差錯得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實踐交流進程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實狀況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對立的各種力氣，一起處理膠葛，推進小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準則，有時還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準則，就會打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動需求協(xié)助時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時，物管人員堅決對立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來順受
逆來順受是指為了求全，忍耐一時的冤枉。牽強即牽強、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點冤枉都不能接受，就會與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時查不出因素，業(yè)主請求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對物管人員發(fā)作敵對心思。
五、以退為進
以退為進，是指以暫時的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時針鋒相對，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運用“以退為進”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作交流，反而會激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對電梯的保護養(yǎng)護作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時自個太沖動，口不擇言，對物管人員太嚴苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇四
方案溝通是個重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會。
第二段：重視情境分析和目的明確。
在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會事先了解到問題的背景和溝通對象的特點，進而確定什么信息應(yīng)該優(yōu)先考慮、什么內(nèi)容應(yīng)當(dāng)默認不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽懂你說的話，也可以順應(yīng)他們的期望。
第三段：精簡語言，準確表達。
精簡語言、準確表達是有效溝通的關(guān)鍵。在詳細闡述方案細節(jié)時，我會避免使用過多復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語，而是以通俗易懂的方式解釋，讓聽眾容易理解。
第四段：變換角度，適當(dāng)引導(dǎo)。
在方案溝通中，有時候會遇到不同意見。這時候，我會從別人的角度思考，在解決問題的過程中引導(dǎo)別人的想法。通過提問和表述不同觀點，讓大家從不同的角度看待問題，達到思維碰撞的效果。
第五段：反思總結(jié)，不斷提高。
方案溝通是一個不斷完善的過程。我會反思我之前的方案溝通過程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯誤，并逐漸地提供更好的交流方案。
結(jié)論：
通過以上的經(jīng)驗總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。在有效溝通時，要注意情境分析和目的的明確性，精簡語言以及合適的引導(dǎo)方式，要小心避免錯誤和差錯?？傊桨笢贤ㄒ⒅丶毠?jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。
跟業(yè)主溝通方案篇五
××醫(yī)院員工溝通管理方案
為調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性，增強責(zé)任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。
一、合理化建議
1、醫(yī)院鼓勵員工從各個角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》。
2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。
3、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。
4、分管院長應(yīng)于1個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長應(yīng)于3個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。
5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
6、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交4個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。
7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
8、對有效采納的建議由院辦公室提請將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》給提議人予以獎勵。
9、對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》給予處理，造成嚴重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。
10、 院辦公室負責(zé)對員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。
二、個人待遇申訴
1、醫(yī)院鼓勵員工對認為管理人員處理個案的方式方法不公正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申訴。
2、院辦公室負責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對象的分管院長領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：
1）員工對懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；
2）管理人員強迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動的；
3）員工待遇及其他個人問題。
4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。
5）員工認為應(yīng)該申訴的。
3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)答復(fù)員工，決定是否受理申訴并說明理由。
4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對申訴事件進行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報告交院分管院長處理。
5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認處理結(jié)果。
三、上下級溝通制度
1、定期由上級與下級溝通?？剖抑魅危ㄗo士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。
2、分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。
3、上級與下級溝通內(nèi)容，主要為個人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、個人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。
4、對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù)解決；屬于需要上級領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志簽字為準）24小時給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復(fù)。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
辦公室負責(zé)每月對執(zhí)行情況進行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。
五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。
六、本規(guī)定自頒布之日起實施。
1.?目的
1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達成一致共識，以提升個人與部門及公司的績效。
1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺?,?整合信息資源?.?為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、部門績效管理目標而提供保障。
1.3?確保溝通管理程序化、標準化、規(guī)范化、流程化。
2.?范圍
2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。
3.?職責(zé)
3.1?人力資源部?負責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準執(zhí)行。
3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對本管理辦法提出修改意見和建議。
4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準確、逐級、及時的原則。
4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。
4.2?準確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對方理解的方式和語言，并確保在層級傳遞中的準確性。
4.3?逐級上報或逐級下傳是最基本的工作流程。
4.4?信息只有得到及時反饋才有價值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。
5.?內(nèi)容
5.1?溝通的渠道
5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報告、公函、海報、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機、電子郵件、?qq?等。
5.1.3?行政渠道：如行政例會、座談會、報告會等。
5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。
5.2?溝通的方式
5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計劃地通過相關(guān)渠道和方式所進行的溝通。
5.2.1?.1?上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上行溝通一般為逐級報告、匯報。
5.2.1?.2?下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為逐級下傳。
5.2.1?.3?平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程，主要方式：會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.2.2?非正式溝通
5.2.2?.1?為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會、小組活動、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個人和公司的方向發(fā)展，鼓勵積極有益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動或個人行為。
5.3?溝通的內(nèi)容
5.3.1?各部門之間進行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時限、期望效果等，達成一致共識。
5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績效管理、團隊管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標管理、職能管理、人員管理、激勵管理、日常工作管理等一系列管理活動中存在于部門或公司、個人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。
5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。
5.4?溝通的形式
5.4.1?公司管理例會
5.4.1?.1?公司各項經(jīng)營管理會議等。
5.4.1?.2?公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。
5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。
5.4.1?.4?公司各項管理活動所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。
5.4.1?.5?促進管理的新觀念、新思想的分享。
5.4.2?各部門工作例會
5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報告、工作計劃、工作安排、資源支持等。
5.4.3?相關(guān)?專題會議
針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標準等而召開的專門性會議等。
5.4.4?員工座談會
5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺，加強公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個環(huán)節(jié)精細化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。
5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會?(?地點、確切時間詳見座談會通知?)?。
5.4.4?.3?人力資源部?對員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復(fù)?》?并負責(zé)跟蹤落實情況。
5.4.4?.4?人力資源部?對上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實等情況于本季度的第一個月內(nèi)向全體同事予以通報，并對持有疑問的同事做出解釋或答復(fù)。
5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。
5.4.5?員工滿意度調(diào)查
5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。
5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）
5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。
5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進行整理評審，對于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識的提議設(shè)定一定的獎金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。
5.4.6?.4?對于意見投訴，人力資源部將對當(dāng)事人予以絕對保密。由人力資源部對當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進行查證核實并以安全合理方式予以迅速處理。
5.4.7?公文
5.4.7?.1?通知、公告。
5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單?(?對于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進行聯(lián)絡(luò)?)?。
5.4.8?會議記錄
5.4.8?.1?各類會議由主持人指定人員做《會議記錄》。
5.4.8?.2?對會議決議涉及具體工作安排，須確認追蹤結(jié)果，由會議記錄者形成《決議事項追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認。
5.4.8?.4?重要會議的《會議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認后，由會議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會人員或相關(guān)人員。
跟業(yè)主溝通方案篇六
韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長條瓷磚，該建筑已建成十多年。現(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。
2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。
3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。
4、本公司多年對房屋滲漏治理的經(jīng)驗。
5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊。
我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行了實地踏勘，對該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：
1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長條瓷磚勾縫不嚴，而高層建筑本身承受的風(fēng)壓又比較大，雨水在風(fēng)壓的作用下就會在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導(dǎo)致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。
2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實，也極易藏水。
（一）、外墻滲水治理方案。
1、施工工藝流程。
搭設(shè)施工腳手架。
空鼓瓷磚鑿除后重貼。
外墻磚用聚合物水泥勾縫。
整個外墻涂刷透明防水膠。
2.施工操作要點。
跟業(yè)主溝通方案篇七
表現(xiàn)。對于一個工作不努力的業(yè)務(wù)員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個積極的工作表現(xiàn)。
壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對于這種壞脾氣你應(yīng)該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。
避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動往他那里去，等一個差不多心情的時候，你再去就可以了。
肯定。真正面對面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個老板無論如何也不會承認，你在有些方面比他強，你在口頭上承認他也會好很多。
爭吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭論而不爭吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭吵的跡象，那么你主動停止算了。
利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時機好的時候，巧妙的表達自己對于利益的關(guān)注，這也是對自己負責(zé)的一種表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇八
例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導(dǎo)激勵。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇九
近年來，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權(quán)益意識逐漸增強，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應(yīng)該以實事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應(yīng)該堅持以下幾個方面的心得與體會。
首先，實事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開雙方面對問題的實事求是。我們不能因為個人情緒或錯誤的聽聞而對物業(yè)公司抱有偏見，更不能將個人的想法強加于物業(yè)公司。只有真實客觀地了解問題的來龍去脈，才能更好地解決實際問題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開展真實、準確的對話。
其次，實事求是應(yīng)該注重細節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細節(jié)往往決定著問題的解決。我們需要仔細觀察和收集信息。通過觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實需求；通過與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準確地向物業(yè)公司反饋問題，并提供詳細的解決建議。只有將問題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對性地解決問題。
再次，實事求是應(yīng)該尊重專業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗，他們會比我們更了解社區(qū)的管理和運營，因此我們應(yīng)該尊重他們的專業(yè)意見。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽取物業(yè)人員的意見和建議，并對其進行合理的評估和篩選。如果我們對物業(yè)人員的建議有異議，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨?，但仍需在尊重專業(yè)的前提下與其進行合理的協(xié)商。
最后，實事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應(yīng)該選擇合適的渠道。一些小問題可以選擇直接與物業(yè)人員進行當(dāng)面溝通；一些較復(fù)雜的問題可以通過書面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問題和解決方案。有時，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會等組織來協(xié)助解決問題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動問題的解決，加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關(guān)系。
總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護自身權(quán)益的重要手段，應(yīng)該始終以實事求是的態(tài)度對待。實事求是需要我們客觀地了解問題，注重細節(jié)，尊重專業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關(guān)系，共同推動社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質(zhì)量。
跟業(yè)主溝通方案篇十
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實事求是的原則，本文將從傾聽、表達、誠信、坦誠和積極的反饋五個方面介紹我對業(yè)主溝通實事求是的心得體會。
首先，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。作為物業(yè)公司，我們必須時刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個細節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評價。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準確地提出解決方案。
其次，表達要清晰準確。當(dāng)我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運用準確的語言表達我們的觀點和解決方案。我們應(yīng)該盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，而是用簡單易懂的語言進行溝通。如果業(yè)主對我們提出的解決方案有疑慮，我們應(yīng)該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和能力，讓業(yè)主對我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強溝通的效果。
第三，誠信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠地與業(yè)主進行溝通。如果無法實現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當(dāng)然，在誠信的基礎(chǔ)上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時向他們傳遞有關(guān)小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。
第四，坦誠待人是成功溝通的關(guān)鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應(yīng)該勇于面對困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應(yīng)該主動與業(yè)主溝通，并且實事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。
最后，積極的反饋能夠促進溝通的深入。當(dāng)我們與業(yè)主進行溝通之后，我們要及時給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應(yīng)該告訴業(yè)主我們采取的措施和結(jié)果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對我們工作的信任和支持。
總之，業(yè)主溝通實事求是需要傾聽、清晰準確的表達、誠信、坦誠待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導(dǎo)下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關(guān)系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻力量。作為物業(yè)公司，我們應(yīng)該時刻保持良好的溝通習(xí)慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，對于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學(xué)到了一些寶貴的心得體會。
第二段：尊重與理解是溝通的基礎(chǔ)。
溝通的第一步是尊重與理解對方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時，我們也要設(shè)身處地地想一想，換位思考對方的立場和困難，這樣才能更好地達成共識，解決問題。
第三段：有效溝通的技巧和方法。
在與物業(yè)管理公司溝通時，我們可以運用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對方的意見和回應(yīng)，及時給予反饋，以確保雙方能夠達成共識。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。
第四段：建立并維護良好的溝通渠道。
為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護一個良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對面交流，更好地表達自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進行直接溝通。
第五段：溝通的重要性和積極意義。
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認識到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進信任，實現(xiàn)共贏。同時，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達和傾聽能力。
總結(jié)：
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎(chǔ)，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次參加競聘的機會，我叫，現(xiàn)年20歲，畢業(yè)于實驗高中。對于今天我競聘的崗位冷鮮凍品業(yè)務(wù)員，我是非常有信心及把握做好這項工作的，為了證明我不是王婆賣瓜，下面請聽我的演講，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正!
我的競聘材料分為以兩部分：
第一部分：對鮮凍品業(yè)務(wù)員的認識。
第二部分：我對工作的下一步思路。
第一部分對鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認識，講解一下幾點：
一、做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作和日常的業(yè)務(wù)工作。
作為業(yè)務(wù)人員，首先要深入一線市場，做好市場調(diào)查，特別是市場上白條及生鮮產(chǎn)品的價格情況，只有全面地了解市場，才能幫助我們更好地開發(fā)市場，同時借助雙匯產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品差異化優(yōu)勢，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應(yīng)。作為一名業(yè)務(wù)人員，我認為首先要做好以下幾點：
1、講誠信、按標準做事、這是一個業(yè)務(wù)員所必備的公德。
2、對工作嚴格要求，嚴于律己，不漠視、放縱細小的問題和錯誤。
3、做好基礎(chǔ)工作，對辦事處安排的各項任務(wù)無條件地完成，讓辦事處及總部及時了解市場的第一手信息。
二、強化客戶的管理工作，做好市場開發(fā)。
在市場上充分把雙匯冷鮮肉質(zhì)量、品牌優(yōu)勢體現(xiàn)出來，做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)。做好與下面基礎(chǔ)網(wǎng)點、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時，強化和提升客戶對雙匯的忠誠度。
作為一線的業(yè)務(wù)人員，對業(yè)務(wù)工作要有責(zé)任心，要對企業(yè)負責(zé)、對客戶負責(zé)、對工作負責(zé);同時要有強有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思路，認真落實到各項工作中;積極開拓市場，構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò);服務(wù)監(jiān)督好客戶，對市場進行全面、快速、準確地分析，把收集市場第一手真實全面的信息，準確及時地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品調(diào)整做好信息來原，實現(xiàn)產(chǎn)銷對路;扎扎實實地做好市場銷售工作。
第二部分我的下一步工作思路。
一、及時把握市場行情，做好基礎(chǔ)工作。
市場行情、市場情況是基礎(chǔ)，到達市場后我會深入市場一線，全面了解市場的白條、生鮮產(chǎn)品價格，特別是競品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價格和終端零售價格，從而找出我們與他們的差距，并及時將信息反饋到經(jīng)理手中，為經(jīng)理提供有力、有效的第一手信息和資料。
對市場各類網(wǎng)點情況進行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網(wǎng)點是我們在做的，那些是我們沒有做進去的。做進去的要了解銷售了那些產(chǎn)品，銷售那些主銷單品，促使他們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上達到量提升。沒有做進去的網(wǎng)點，力爭將這些網(wǎng)點發(fā)展為雙匯的基礎(chǔ)網(wǎng)點。
對菜市場和農(nóng)貿(mào)市場進行排查，了解市場主要銷售哪些品牌的肉類產(chǎn)品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產(chǎn)品的意向。
二、嚴格落實分公司和總部的各項政策。
作為業(yè)務(wù)人員最需要的就是執(zhí)行力，我會嚴格落實辦事處安排的各項目標計劃和其它事務(wù)，對自己所負責(zé)的市場客戶有責(zé)任心。作為第一責(zé)任人，負責(zé)好自己市場的同時還要負責(zé)、管理好自己的客戶，同時根據(jù)市場情況做好市場開發(fā)工作。擴大雙匯產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)點建設(shè)工作。
三、強化執(zhí)行力，加強對市場上客戶的管理、服務(wù)工作。
在市場上樹立“先服務(wù)后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務(wù)和管理工作，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，做好目標管理，在車間工作期間，工廠下發(fā)的各項指標，我都會不折不扣地完成，到市場一線，我也要根據(jù)辦事處下達的目標任務(wù)，對客戶進行服務(wù)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好自己的目標計劃，如何進行，如何開發(fā)，如何完成任務(wù)，及時、有效地幫助客戶完成自己的任務(wù)計劃。
四、擺正位置，接受監(jiān)督，嚴格按標準辦事。
市場一線業(yè)務(wù)人員，根據(jù)工作職責(zé)，在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，要嚴格按雙匯的各項制度辦事，嚴格遵守雙匯的各項規(guī)章制度，將工作落實到每一天。當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，不拖到明天，明天還有明天的工作。同時更要虛心地向老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，更好的學(xué)習(xí)鮮凍品的業(yè)務(wù)流程、客戶管理技能及與客戶的溝通技巧，從而提升自己的綜合能力。
尊敬的各位評委!如果此次競聘成功，我將在今后的工作中，嚴格要求自己，全面落實總部及分公司的各項方針政策，盡全力完成總部下達的各項指標任務(wù)，決不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)的期望?！爸挥邢氩坏剑瑳]有做不到”，只要有信心，有決心，我相信我會在業(yè)務(wù)隊伍中大放異彩!再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本次應(yīng)聘機會，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。真誠的希望各位評委給我一次機會，我會以實際行動來證明大家的選擇是正確的，我的演講結(jié)束，謝謝大家!
跟業(yè)主溝通方案篇十三
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認為應(yīng)該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認為當(dāng)時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
業(yè)主溝通是一個重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。在過去的幾年里，我擔(dān)任小區(qū)業(yè)主委員會的部分職能，參與了許多業(yè)主溝通的過程。通過這些經(jīng)驗，我深刻體會到了良好溝通的重要性以及一些心得體會。
第二段：確立目標。
首先，一個成功的業(yè)主溝通必須有明確的目標。在開始一次溝通前，我們要明確自己的目的，確保與業(yè)主溝通的信息準確傳遞。比如，如果我們需要提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，我們可以提前準備好詳細的報告，清楚地解釋費用的用途和必要性，以及未繳費可能帶來的后果。僅僅發(fā)一份簡單的通知是不夠的，更重要的是要讓業(yè)主認識到支付物業(yè)費的重要性。
第三段：時間和方式的選擇。
其次，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和方式是一次成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該充分了解業(yè)主的日常工作和生活習(xí)慣，選擇一個方便的時間段進行溝通，以提高業(yè)主的參與度。此外，選擇合適的溝通方式也很重要。有些業(yè)主對傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知更感興趣，而有些年輕人則更喜歡通過社交媒體進行溝通。我們應(yīng)該針對不同的業(yè)主群體選擇不同的溝通方式，以便更好地與他們溝通。
第四段：傾聽和尊重。
與業(yè)主溝通時，傾聽和尊重也是非常重要的。我們應(yīng)該給予業(yè)主充分的機會來表達自己的需求和意見，對他們的意見和反饋要保持開放的姿態(tài)。如果業(yè)主提出了一些建設(shè)性的建議，我們應(yīng)該積極采納并及時回復(fù)，以增強業(yè)主對管理的信任感。同時，我們也要學(xué)會傾聽那些不同意見的業(yè)主，尊重他們的觀點，通過理性的討論來解決分歧，增進物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
第五段：及時回應(yīng)和跟進。
最后，良好的業(yè)主溝通還需要及時回應(yīng)和跟進。業(yè)主的問題和建議可能是非常具體和緊急的，我們要保持高度的關(guān)注和敏銳度，及時回復(fù)和解答業(yè)主的問題。即使溝通結(jié)束后，我們也要記得跟進，查看溝通的效果，將業(yè)主的反饋視為改進和提高的重要依據(jù)，以便不斷完善我們的溝通方式和技巧。
總結(jié)：在這個信息高度發(fā)達的時代，與業(yè)主進行有效的溝通是物業(yè)管理的重要一環(huán)。通過明確目標、選擇合適的時間和方式、傾聽尊重、及時回應(yīng)和跟進等方式，我們可以建立起良好的業(yè)主關(guān)系，增強彼此的信任和合作，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。通過這些心得體會，我認識到了溝通的重要性，并將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實踐，以進一步提高自己在業(yè)主溝通中的表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇一
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產(chǎn)品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關(guān)系，個性特質(zhì)對銷售能力的影響不言而喻。那么要怎么與業(yè)主溝通呢?下面本站小編整理了與業(yè)主有效溝通的方法，供你閱讀參考。
在與業(yè)主溝通過程中,物業(yè)管理人員首先要尊重對方的習(xí)慣,了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識,會使業(yè)主感到溫馨,容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐?！辈涣?老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐?！边@下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經(jīng)理談話。”李先生趕緊報告經(jīng)理。何老太太直率地說:“經(jīng)理,請您以后要加強下屬員工禮儀用語的培訓(xùn),與女性談話,要有禮貌、要稱小姐?！?BR> 李先生感慨萬分:從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人,要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識,并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
熟練運用語言技巧,可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息,協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報修空調(diào)的電話,立刻趕到業(yè)主房間,只撥動了幾下空調(diào)開關(guān),空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說:“先生,這空調(diào)沒有壞,可能是剛才您使用不當(dāng),您看,現(xiàn)在機器運行正常?！薄笆裁?沒有壞,我使用不當(dāng)?”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發(fā)覺自己話說的不妥,可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下?！币幻嬲f,一面趕緊拿起工具,打開空調(diào)機蓋,這里擰一擰,那里撥一撥,四五分鐘后,蓋上機蓋說:“先生,這空調(diào)剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現(xiàn)在修好了?！薄斑@就對了,沒壞我怎么可能找你們來維修呢?謝謝您啦?！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變,非?？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說法,兩種結(jié)果,前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心,而后一種說法則比較含蓄,使業(yè)主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務(wù)。
物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
一流的物業(yè),必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業(yè)主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后,清潔員工把小區(qū)平臺打掃得干干凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切?！?BR> 物業(yè)管理公司積極組織各項有意義的活動,并對業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主,給業(yè)主一種“踏實、親切”之感,也為今后公司開展各項物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
跟業(yè)主溝通方案篇二
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負責(zé)人安排面談，由人力資源部負責(zé)收集信息，每月進行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
3、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進：
7、你認為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
跟業(yè)主溝通方案篇三
運用卓有成效的交流竅門，施行活躍有效的人際交流，能夠把優(yōu)異的效勞落實到實處，削減物業(yè)辦理中的抵觸和膠葛，進步物業(yè)辦理滿足度，推進悉數(shù)職業(yè)的健康有序的開展。
一、換位思考
換位思考是指人的一種心思領(lǐng)會進程，設(shè)身處地，設(shè)身處地為別人著想，這是達到杰出交流不可短少的心思機制。它客觀上請求咱們將自個的內(nèi)心世界，如情感領(lǐng)會、思想方法等與對方聯(lián)絡(luò)起來，站在對方的態(tài)度上領(lǐng)會和思考疑問，從而與對方在情感上得到交流，為增進了解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)辦理實踐中，換位思考是化解層出不窮的對立抵觸時最常用的交流竅門。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)作對立時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的視點去思考疑問，領(lǐng)會業(yè)主的心境，而且引導(dǎo)進行換位思考，去體諒物管人員的難處，了解與之有對立的做法，從而處理膠葛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為堅持樓盤外觀的漂亮，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)則，任何人不得關(guān)閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的出售合同書上并未清晰此條款，因而當(dāng)業(yè)主想關(guān)閉陽臺遭回絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)效勞費。物業(yè)公司并沒有采納與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主視點去思考，盡可能地去了解業(yè)主做法的動機。通過屢次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不關(guān)閉陽臺，確實會給業(yè)主的日子和安全形成不方便和危險。但開發(fā)商以為答應(yīng)關(guān)閉陽臺，會影響外墻的漂亮。物業(yè)公司通過一再酌量，以為應(yīng)當(dāng)從實踐出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因從來思考。通過與開發(fā)商的重復(fù)洽談，終究達到一致，陽臺能夠封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的請求，又不影響外墻的漂亮。而業(yè)主也認識到物業(yè)最初禁止關(guān)閉陽臺，是與開發(fā)商的約好，也是從保護小區(qū)全體外觀的視點去思考的，也是為了廣闊業(yè)主的利益。通過換位思考后，兩邊消除誤會，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難處理疑問，若會聚各方力氣、多人之力，疑問就會方便的處理。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的盡力，并不能處理與業(yè)主的膠葛，需求憑借社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力氣，一起協(xié)作，把疑問處理。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，由于沒有利益抵觸，所以更簡單客觀看待作業(yè)，從中立的視點分折兩邊的差錯得失，有利于公正、公正地處理疑問。在實踐交流進程中，多管齊下不僅指憑借第三方力氣，還指靈活運用別的的力氣，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主熟悉的別的物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他地點的居民樓，有人在樓梯角落處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的.主人李先生核實狀況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自個方便，就將煤爐這么的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響全體環(huán)境。李先生絲毫不答理小王的話，仍是將煤爐放在老地方，所以小王連續(xù)去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊敬相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常頑固，固執(zhí)要將煤爐放在那里。要先生不講理，可疑問仍是要處理，所以小王想到請李先生有友誼的保潔員小胡出頭，和李先生交流，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的媽媽協(xié)助做他的思想作業(yè)，李先生是孝子，又講朋友義氣，通過多方面盡力，疑問得以處理。多管齊下，是非?；钴S的交流竅門，一條路走不通，想方設(shè)法從別的方面下手，尋求減輕人際對立的各種力氣，一起處理膠葛，推進小區(qū)調(diào)和。
三、恰如其分
恰如其分，即是恰處中心，既不過火，亦非不及，指辦事或說話正合尺度。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對尺度把握妥當(dāng)，才干化解潛在的危機，奇妙處理各種突發(fā)的事情。物業(yè)辦理實踐中的人際交流，是一門雜亂的藝術(shù)，人與人之間的往來，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)絡(luò)。物管人員與業(yè)主樹立深沉的感情，業(yè)主信賴物管人員，物管人員關(guān)懷業(yè)主，但并不意味著能夠不講準則，有時還必須做到公私分明，不然干事一直思考情面，而不思考準則，就會打亂物管的秩序，影響辦理的功率。
如業(yè)主張先生與物管人員聯(lián)系一貫極好，物業(yè)公司搞活動需求協(xié)助時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中養(yǎng)殖一條大蟒蛇時，物管人員堅決對立，由于《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)則，業(yè)主不能在家中養(yǎng)殖一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘掉關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給別的業(yè)主帶來很大的危脅。張先生以為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他闡明狀況，并表明假如不違反規(guī)則，張先生有任何艱難，物管人員都會給予最熱忱的協(xié)助。張先生終究了解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的杰出聯(lián)系。情面歸情面，準則性的疑問不能通融，不能含糊了邊界，要做到恰如其分。
四、逆來順受
逆來順受是指為了求全，忍耐一時的冤枉。牽強即牽強、即忍讓、即姑息。全即悉數(shù)、即全體、即全局。老子說過“曲則全，即是撤退，推讓，退一步“放言高論”的意思。物業(yè)辦理，辦理的是物業(yè)，效勞的是人，每天與人打交道，是一項雜亂而艱辛的作業(yè)。物管人員供給效勞，與業(yè)主抬頭不見垂頭見，一點冤枉都不能接受，就會與業(yè)主聯(lián)系搞僵，不利于公司長時間的開展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實日子中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能冤枉自個，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的狀況，為了公司的形象，為了杰出的口碑，應(yīng)當(dāng)把握逆來順受的交流竅門，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿足。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)修理人員上門觀察是否水管有疑問。修理人員一時查不出因素，業(yè)主請求再查，仍是沒有查出疑問。所以業(yè)主非常動火，俄然翻開沐浴器，澆了修理人員一身水。修理人員一言不發(fā)地從頭查看沐浴器，發(fā)現(xiàn)疑問的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬阻塞了出水眼。修理人員為業(yè)主處理疑問后，全身濕漉漉地脫離業(yè)主家，盡管心里很冤枉，但挑選了鎮(zhèn)定抑制。假如其時修理人員受不了氣，與業(yè)主劇烈爭持，或是拾掇東西，表明不修了，必然引起業(yè)主更大的憤恨，對物管人員發(fā)作敵對心思。
五、以退為進
以退為進，是指以暫時的讓步，獲得更大的發(fā)展。有時針鋒相對，并不是處理抵觸疑問的最佳方法，適度的讓步，反而有利于交流。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主鎮(zhèn)定下來，再去進一步交流，而且信任疑問一定能圓滿處理，運用“以退為進”的交流竅門，體現(xiàn)了物管人員處理疑問的智慧耐性和決心。
如某高層住宅電梯發(fā)作毛病，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即趕到現(xiàn)場，依照事前先擬定的緊迫預(yù)案安排的關(guān)人員進行搶修。通過50分鐘的緊迫處置，電梯毛病得以掃除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解說毛病發(fā)作因素，并真誠地抱歉，安撫他們的心情。但業(yè)主們卻不承情，破口大罵，以為物業(yè)瀆職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作交流，反而會激起業(yè)主更大的惡感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得仍是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使盡力交流，作用也是得不償失，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主闡明物管人員對電梯的保護養(yǎng)護作業(yè)是到位的，電梯毛病是突發(fā)狀況，讓業(yè)主受驚了，表明歉意，而業(yè)主的氣消了，也以為其時自個太沖動，口不擇言，對物管人員太嚴苛。兩邊冰釋前嫌，聯(lián)系比以前更加和諧。
跟業(yè)主溝通方案篇四
方案溝通是個重要的環(huán)節(jié)，其涉及到參與人員的溝通能力和方案的可行性。在工作中，我曾經(jīng)參與到很多方案溝通，累積了不少心得和體會。
第二段：重視情境分析和目的明確。
在方案溝通中，情境分析和目的明確是非常重要的。我會事先了解到問題的背景和溝通對象的特點，進而確定什么信息應(yīng)該優(yōu)先考慮、什么內(nèi)容應(yīng)當(dāng)默認不必講，最終確定交流目的。這樣做是讓別人聽懂你說的話，也可以順應(yīng)他們的期望。
第三段：精簡語言，準確表達。
精簡語言、準確表達是有效溝通的關(guān)鍵。在詳細闡述方案細節(jié)時，我會避免使用過多復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語，而是以通俗易懂的方式解釋，讓聽眾容易理解。
第四段：變換角度，適當(dāng)引導(dǎo)。
在方案溝通中，有時候會遇到不同意見。這時候，我會從別人的角度思考，在解決問題的過程中引導(dǎo)別人的想法。通過提問和表述不同觀點，讓大家從不同的角度看待問題，達到思維碰撞的效果。
第五段：反思總結(jié)，不斷提高。
方案溝通是一個不斷完善的過程。我會反思我之前的方案溝通過程，發(fā)現(xiàn)其中的差錯和不足。在下一次的方案溝通中，我將改善錯誤，并逐漸地提供更好的交流方案。
結(jié)論：
通過以上的經(jīng)驗總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)方案溝通需要不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。在有效溝通時，要注意情境分析和目的的明確性，精簡語言以及合適的引導(dǎo)方式，要小心避免錯誤和差錯?？傊桨笢贤ㄒ⒅丶毠?jié)、留意心理變化，提高自身的溝通能力，以更好地協(xié)作提供可靠的解決方案。
跟業(yè)主溝通方案篇五
××醫(yī)院員工溝通管理方案
為調(diào)動醫(yī)院員工的工作積極性，增強責(zé)任感，塑造公平和-諧的醫(yī)院文化氛圍，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定的適用范圍為醫(yī)院全體員工。
一、合理化建議
1、醫(yī)院鼓勵員工從各個角度通過各種形式為醫(yī)院的發(fā)展提供建議和意見，制定實施《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》。
2、提議人將擬提供的建議或意見以書面形式提交院辦公室，或由院辦公室根據(jù)提議人的口頭闡述或電話整理成書面建議或意見。
3、院辦公室收到建議或意見后，應(yīng)于次日下班前整理登記好并遞交分管院長。
4、分管院長應(yīng)于1個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署處理辦法，院長應(yīng)于3個工作日內(nèi)審閱完畢并簽署意見。
5、院辦公室接到醫(yī)院分管院長批示后應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。
6、院辦公室應(yīng)在建議或意見呈交4個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提議人。
7、院辦公室如果收到不愿署名的建議或意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照署名建議程序及時處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
8、對有效采納的建議由院辦公室提請將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》、《×××人民醫(yī)院合理化建議獎勵規(guī)定》給提議人予以獎勵。
9、對于搬弄是非、惡意誣告、陷害他人者，一經(jīng)查實，醫(yī)院將依據(jù)《×××人民醫(yī)院員工獎懲條例》給予處理，造成嚴重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。
10、 院辦公室負責(zé)對員工所提意見或建議及處理結(jié)果登記并存檔，未經(jīng)許可，任何人不得查閱。
二、個人待遇申訴
1、醫(yī)院鼓勵員工對認為管理人員處理個案的方式方法不公正或個人利益無故受損或其他員工認為不公平，不合理事件進行申訴。
2、院辦公室負責(zé)員工申訴的受理、調(diào)查并擬定處理意見，被申訴對象的分管院長領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極配合，協(xié)助院辦公室向院辦公室提出申訴。這些申訴包括：
1）員工對懲處有異議或考核結(jié)果顯失公平的；
2）管理人員強迫員工從事有害員工身心健康或違法、違規(guī)活動的；
3）員工待遇及其他個人問題。
4）員工受到直接領(lǐng)導(dǎo)不公正處理。
5）員工認為應(yīng)該申訴的。
3、院辦公室接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)答復(fù)員工，決定是否受理申訴并說明理由。
4、受理申訴案件，應(yīng)首先由院辦公室調(diào)查，對申訴事件進行客觀、全面調(diào)查，然后與科室進行協(xié)調(diào)溝通；協(xié)調(diào)不成的，由院辦公室將調(diào)查報告交院分管院長處理。
5、受理申訴案件后，院辦公室應(yīng)在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果明確答復(fù)申訴人，并由申訴人簽字確認處理結(jié)果。
三、上下級溝通制度
1、定期由上級與下級溝通?？剖抑魅危ㄗo士長）每季度與本科室全體員工溝通一次，并填寫《員工溝通表》。
2、分管院領(lǐng)導(dǎo)每周至少與管轄區(qū)域科室員工溝通3人，并填寫《員工溝通表》。
3、上級與下級溝通內(nèi)容，主要為個人學(xué)習(xí)方面、科室工作建議、個人生活方面、職業(yè)發(fā)展方面等。
4、對溝通中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于科室內(nèi)部能解決的，要立即答復(fù)解決；屬于需要上級領(lǐng)導(dǎo)解決的，自上報給院領(lǐng)導(dǎo)（以科室工作日志簽字為準）24小時給予答復(fù)；院領(lǐng)導(dǎo)需要提交集體討論的重大問題，可在一周內(nèi)給予答復(fù)。
四、制度的監(jiān)督執(zhí)行
辦公室負責(zé)每月對執(zhí)行情況進行考核，并按績效考核制度納入kpi考核中。
五、本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸院辦公室。
六、本規(guī)定自頒布之日起實施。
1.?目的
1.1?確保公司各部門之間、各部門內(nèi)部、各層次成員之間，就所存在的問題經(jīng)過充分有效地溝通而達成一致共識，以提升個人與部門及公司的績效。
1.2?創(chuàng)建溝通管理平臺?,?整合信息資源?.?為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、部門績效管理目標而提供保障。
1.3?確保溝通管理程序化、標準化、規(guī)范化、流程化。
2.?范圍
2.1?本辦法適用于珠海紅塔仁恒紙業(yè)有限公司前山工廠和高欄工廠的所有部門與人員。
3.?職責(zé)
3.1?人力資源部?負責(zé)制定、修訂、解釋本溝通管理辦法?,?經(jīng)總經(jīng)理核準執(zhí)行。
3.2?公司?各部門遵照本管理辦法執(zhí)行，有權(quán)對本管理辦法提出修改意見和建議。
4?．?溝通的原則：以解決問題為前提，并本著準確、逐級、及時的原則。
4.1?所有溝通的目的都是為了解決問題。
4.2?準確是基本的原則和要求，在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用能被對方理解的方式和語言，并確保在層級傳遞中的準確性。
4.3?逐級上報或逐級下傳是最基本的工作流程。
4.4?信息只有得到及時反饋才有價值，以便各方能迅速了解事態(tài)的發(fā)展，及時做出反應(yīng)。并且可以使彼此容易理解和支持。
5.?內(nèi)容
5.1?溝通的渠道
5.1.1?書面渠道：如通知、通告、報告、公函、海報、行政命令、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.1.2?通訊渠道：如電話、傳真、手機、電子郵件、?qq?等。
5.1.3?行政渠道：如行政例會、座談會、報告會等。
5.1.4?其它渠道：意見箱、意見調(diào)查等。
5.2?溝通的方式
5.2.1?正式溝通：依據(jù)公司或部門組織結(jié)構(gòu)，有目的有計劃地通過相關(guān)渠道和方式所進行的溝通。
5.2.1?.1?上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上行溝通一般為逐級報告、匯報。
5.2.1?.2?下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程，主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手冊、正式會議等，下行溝通一般為逐級下傳。
5.2.1?.3?平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程，主要方式：會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。
5.2.2?非正式溝通
5.2.2?.1?為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可進行非正式溝通，非正式溝通的方式有：座談會、小組活動、工作交流、主題談話等。公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個人和公司的方向發(fā)展，鼓勵積極有益的交往活動，遏制勾心斗角，損害他人和公司利益的各種活動或個人行為。
5.3?溝通的內(nèi)容
5.3.1?各部門之間進行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任、時限、期望效果等，達成一致共識。
5.3.2?各部門內(nèi)部就生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、績效管理、團隊管理、制度管理、組織管理、安全管理、目標管理、職能管理、人員管理、激勵管理、日常工作管理等一系列管理活動中存在于部門或公司、個人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題得以界定并明確解決之方法、期限、效果、責(zé)任等。
5.3.3?其它需要溝通的內(nèi)容。
5.4?溝通的形式
5.4.1?公司管理例會
5.4.1?.1?公司各項經(jīng)營管理會議等。
5.4.1?.2?公司政策宣導(dǎo)，工作任務(wù)布置，部門間工作協(xié)調(diào)與支持等。
5.4.1?.3?總結(jié)上月的質(zhì)量情況，分析處理產(chǎn)品及工作質(zhì)量問題、分析處理客戶投訴等。
5.4.1?.4?公司各項管理活動所存在的問題提出意見和建議，并尋求解決辦法。
5.4.1?.5?促進管理的新觀念、新思想的分享。
5.4.2?各部門工作例會
5.4.2?.1?工作總結(jié)、工作報告、工作計劃、工作安排、資源支持等。
5.4.3?相關(guān)?專題會議
針對諸如優(yōu)化流程、解決重大管理上的漏洞、為重要工作確定標準等而召開的專門性會議等。
5.4.4?員工座談會
5.4.4?.1?公司為每一成員提供溝通平臺，加強公司與員工之間的相互了解，充分傾聽來自基層的`聲音?,?為公司各個環(huán)節(jié)精細化管理、全面質(zhì)量管理提供必要的信息資源。
5.4.4?.2?每季度最后一周，由人力資源部組織各部門推薦的員工代表參加座談會?(?地點、確切時間詳見座談會通知?)?。
5.4.4?.3?人力資源部?對員工代表所提出的意見或建議會后整理歸類，并與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后出具?《?員工意見整改答復(fù)?》?并負責(zé)跟蹤落實情況。
5.4.4?.4?人力資源部?對上季度員工意見整改、跟蹤、督導(dǎo)、落實等情況于本季度的第一個月內(nèi)向全體同事予以通報，并對持有疑問的同事做出解釋或答復(fù)。
5.4.4?.5?員工代表由各部門通過推舉產(chǎn)生。
5.4.5?員工滿意度調(diào)查
5.4.5?.1?為激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，由人力資源部不定期通過問卷等形式組織員工滿意度調(diào)查活動，并將相關(guān)信息整理歸類后與相關(guān)部門進行充分溝通協(xié)商，然后向全體員工予以書面答復(fù)。
5.4.6?意見箱（合理化建議與投訴書等）
5.4.6?.1?創(chuàng)造全員參與管理渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎?wù)骷侠砘ㄗh的制度，全體員工可以通過意見箱向公司提供合理化建議或投訴等內(nèi)容。
5.4.6?.2?人力資源部?將定期收集合理化建議及投訴并進行整理評審，對于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識的提議設(shè)定一定的獎金?(?具體見《公司員工合理化建議管理辦法》?)?。
5.4.6?.4?對于意見投訴，人力資源部將對當(dāng)事人予以絕對保密。由人力資源部對當(dāng)事人所投訴的內(nèi)容進行查證核實并以安全合理方式予以迅速處理。
5.4.7?公文
5.4.7?.1?通知、公告。
5.4.7?.2?內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單?(?對于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜，可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進行聯(lián)絡(luò)?)?。
5.4.8?會議記錄
5.4.8?.1?各類會議由主持人指定人員做《會議記錄》。
5.4.8?.2?對會議決議涉及具體工作安排，須確認追蹤結(jié)果，由會議記錄者形成《決議事項追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認。
5.4.8?.4?重要會議的《會議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認后，由會議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會人員或相關(guān)人員。
跟業(yè)主溝通方案篇六
韶關(guān)南雄市某大樓外墻滲漏水防水補漏治理，本辦公大樓層高9層，為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。外墻飾面為長條瓷磚，該建筑已建成十多年。現(xiàn)辦公樓外墻滲漏水非常嚴重，已影響到房屋的正常使用，急需維修治理。
2、xxx《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》cjj62—95。
3、相關(guān)防水材料的性能及施工工藝的要求。
4、本公司多年對房屋滲漏治理的經(jīng)驗。
5、本公司相關(guān)的質(zhì)量保證手冊。
我公司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行了實地踏勘，對該樓滲漏原因分析后判定結(jié)論如下：
1、原外墻抹灰層因施工質(zhì)量有缺陷，存在空鼓現(xiàn)象；又因外墻裝修的長條瓷磚勾縫不嚴，而高層建筑本身承受的風(fēng)壓又比較大，雨水在風(fēng)壓的作用下就會在瓷磚飾面內(nèi)積水并往墻體內(nèi)滲透，導(dǎo)致室內(nèi)出現(xiàn)大片濕漬。
2、原抹灰層為混合砂漿，質(zhì)地蔬松不密實，也極易藏水。
（一）、外墻滲水治理方案。
1、施工工藝流程。
搭設(shè)施工腳手架。
空鼓瓷磚鑿除后重貼。
外墻磚用聚合物水泥勾縫。
整個外墻涂刷透明防水膠。
2.施工操作要點。
跟業(yè)主溝通方案篇七
表現(xiàn)。對于一個工作不努力的業(yè)務(wù)員，老板一定沒有溝通的想法。你要想與老板溝通重要的事情，你必須有一個積極的工作表現(xiàn)。
壞脾氣。真正脾氣好的老板還是不多的，對于這種壞脾氣你應(yīng)該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自于一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心里去。
避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動往他那里去，等一個差不多心情的時候，你再去就可以了。
肯定。真正面對面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個老板無論如何也不會承認，你在有些方面比他強，你在口頭上承認他也會好很多。
爭吵。你最好要避免這樣的事情發(fā)生。爭論而不爭吵，如果發(fā)現(xiàn)有爭吵的跡象，那么你主動停止算了。
利益。你與老板的溝通還是為了獲取利益，在時機好的時候，巧妙的表達自己對于利益的關(guān)注，這也是對自己負責(zé)的一種表現(xiàn)。
跟業(yè)主溝通方案篇八
例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復(fù)地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導(dǎo)激勵。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
跟業(yè)主溝通方案篇九
近年來，隨著物業(yè)管理的逐步完善和業(yè)主的權(quán)益意識逐漸增強，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通變得尤為重要。作為業(yè)主的我們，應(yīng)該以實事求是的態(tài)度，積極參與溝通交流，共同促進社區(qū)的和諧發(fā)展。在與物業(yè)公司的溝通中，我深感應(yīng)該堅持以下幾個方面的心得與體會。
首先，實事求是要是我們與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)。業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任和合作，離不開雙方面對問題的實事求是。我們不能因為個人情緒或錯誤的聽聞而對物業(yè)公司抱有偏見，更不能將個人的想法強加于物業(yè)公司。只有真實客觀地了解問題的來龍去脈，才能更好地解決實際問題。因此，我在與物業(yè)公司溝通中，始終保持冷靜的心態(tài)，與物業(yè)人員開展真實、準確的對話。
其次，實事求是應(yīng)該注重細節(jié)。在與物業(yè)公司的溝通中，細節(jié)往往決定著問題的解決。我們需要仔細觀察和收集信息。通過觀察社區(qū)，了解業(yè)主的真實需求；通過與物業(yè)人員的溝通，獲取更多的信息和建議。然后，在整理好思路之后，準確地向物業(yè)公司反饋問題，并提供詳細的解決建議。只有將問題描述清楚，提供有效的解決方案，才能促使物業(yè)公司有針對性地解決問題。
再次，實事求是應(yīng)該尊重專業(yè)。物業(yè)公司的員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗，他們會比我們更了解社區(qū)的管理和運營，因此我們應(yīng)該尊重他們的專業(yè)意見。在與物業(yè)公司的交流中，我們要虛心聽取物業(yè)人員的意見和建議，并對其進行合理的評估和篩選。如果我們對物業(yè)人員的建議有異議，可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱睦砟詈托枨?，但仍需在尊重專業(yè)的前提下與其進行合理的協(xié)商。
最后，實事求是要注意渠道的選擇。在與物業(yè)公司的溝通中，我們應(yīng)該選擇合適的渠道。一些小問題可以選擇直接與物業(yè)人員進行當(dāng)面溝通；一些較復(fù)雜的問題可以通過書面形式向物業(yè)公司提出，以便更好地記錄問題和解決方案。有時，我們也可以選擇社區(qū)業(yè)主委員會等組織來協(xié)助解決問題。選擇合適的溝通渠道，能夠更好地推動問題的解決，加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的合作關(guān)系。
總之，與物業(yè)公司的溝通是業(yè)主維護自身權(quán)益的重要手段，應(yīng)該始終以實事求是的態(tài)度對待。實事求是需要我們客觀地了解問題，注重細節(jié)，尊重專業(yè)，并選擇合適的溝通渠道。只有如此，我們才能與物業(yè)公司建立起互信、合作的關(guān)系，共同推動社區(qū)的和諧發(fā)展，提升居住質(zhì)量。
跟業(yè)主溝通方案篇十
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系越來越重要。而業(yè)主與物業(yè)的溝通交流就是維系這種關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主溝通必須追求實事求是的原則，本文將從傾聽、表達、誠信、坦誠和積極的反饋五個方面介紹我對業(yè)主溝通實事求是的心得體會。
首先，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。作為物業(yè)公司，我們必須時刻聆聽業(yè)主的聲音，聽取他們的訴求和反饋。只有真正傾聽，我們才能了解他們的需求，并且找到問題的根源。在傾聽的過程中，我們要專注于業(yè)主所說的每一個細節(jié)，并且不要急于打斷或者做出評價。通過傾聽，我們能夠更好地理解業(yè)主的訴求，并且可以更準確地提出解決方案。
其次，表達要清晰準確。當(dāng)我們傾聽了業(yè)主的訴求之后，我們需要運用準確的語言表達我們的觀點和解決方案。我們應(yīng)該盡量減少使用專業(yè)術(shù)語，而是用簡單易懂的語言進行溝通。如果業(yè)主對我們提出的解決方案有疑慮，我們應(yīng)該耐心解釋，直到他們明白為止。此外，我們需要在與業(yè)主交流中展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和能力，讓業(yè)主對我們的建議和方案產(chǎn)生信任，增強溝通的效果。
第三，誠信是業(yè)主溝通的基石。無論遇到什么問題，我們都要坦率真誠地與業(yè)主進行溝通。如果無法實現(xiàn)業(yè)主的訴求，我們要及時告知他們，而不是拖延或者敷衍。只有坦誠相待，我們才能獲得業(yè)主的尊重和信任。當(dāng)然，在誠信的基礎(chǔ)上，我們還要與業(yè)主保持溝通的透明度，及時向他們傳遞有關(guān)小區(qū)管理的信息，讓他們了解我們的工作進展，避免產(chǎn)生猜疑和誤解。
第四，坦誠待人是成功溝通的關(guān)鍵。在與業(yè)主交流中，我們不能隱瞞或者回避問題，而應(yīng)該勇于面對困難和挑戰(zhàn)。如果我們遇到了問題，我們應(yīng)該主動與業(yè)主溝通，并且實事求是地告訴他們我們的困難和限制。坦誠待人不僅能夠減少業(yè)主的怨氣，更能夠讓他們理解我們的工作，與我們共同努力解決問題。
最后，積極的反饋能夠促進溝通的深入。當(dāng)我們與業(yè)主進行溝通之后，我們要及時給予他們反饋。如果問題得到了解決，我們應(yīng)該告訴業(yè)主我們采取的措施和結(jié)果。如果問題無法立即解決，我們也要告訴業(yè)主我們正在積極尋找解決辦法。良好的反饋不僅能夠讓業(yè)主感到被重視，更能夠增加他們對我們工作的信任和支持。
總之，業(yè)主溝通實事求是需要傾聽、清晰準確的表達、誠信、坦誠待人和積極的反饋。只有在這些原則的指導(dǎo)下，我們才能更好地與業(yè)主溝通，建立良好的關(guān)系，并為小區(qū)的和諧與發(fā)展貢獻力量。作為物業(yè)公司，我們應(yīng)該時刻保持良好的溝通習(xí)慣和態(tài)度，與業(yè)主真誠地交流，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十一
溝通是人類社會中不可或缺的一環(huán)，對于業(yè)主來說，與物業(yè)管理公司的溝通更是必不可少的。作為業(yè)主，我們經(jīng)常需要和物業(yè)管理公司討論、反饋一些房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。然而，在實際的溝通過程中，我們常常遇到一些困難和障礙。通過和物業(yè)管理公司溝通的過程，我從中學(xué)到了一些寶貴的心得體會。
第二段：尊重與理解是溝通的基礎(chǔ)。
溝通的第一步是尊重與理解對方。物業(yè)管理公司在解決問題上可能存在一些局限和困難，而我們作為業(yè)主也需要理解和尊重他們的工作。在與物業(yè)管理公司交流時，我們要盡量保持耐心和理智，避免情緒化的言辭和行為。同時，我們也要設(shè)身處地地想一想，換位思考對方的立場和困難，這樣才能更好地達成共識，解決問題。
第三段：有效溝通的技巧和方法。
在與物業(yè)管理公司溝通時，我們可以運用一些有效的溝通技巧和方法。首先，我們可以采用明確、清晰的語言表達自己的問題和需求。這樣可以避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次，我們要注重傾聽對方的意見和回應(yīng)，及時給予反饋，以確保雙方能夠達成共識。此外，態(tài)度和語氣也是重要的一環(huán)，我們要保持友善和和諧的態(tài)度，避免使用沖突性的言辭。
第四段：建立并維護良好的溝通渠道。
為了更好地與物業(yè)管理公司溝通，我們可以嘗試建立并維護一個良好的溝通渠道。首先，我們可以去參加物業(yè)管理公司組織的業(yè)主代表會議，通過與物業(yè)管理公司和其他業(yè)主面對面交流，更好地表達自己的需求和問題。其次，我們還可以在業(yè)主群組或社區(qū)論壇上發(fā)表意見和建議，和其他業(yè)主一起討論問題，互相幫助。同時，我們還可以通過寫信、發(fā)郵件或電話等方式與物業(yè)管理公司進行直接溝通。
第五段：溝通的重要性和積極意義。
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我認識到溝通的重要性和積極意義。溝通可以幫助我們更好地理解和互相支持，解決問題，改善居住環(huán)境。通過合理的溝通，我們能夠與物業(yè)管理公司建立良好的關(guān)系，增進信任，實現(xiàn)共贏。同時，溝通也是提升自身素養(yǎng)和交流能力的重要途徑。在與物業(yè)管理公司溝通的過程中，我也不斷提高了自己的表達和傾聽能力。
總結(jié)：
通過與物業(yè)管理公司的溝通，我深刻體會到了溝通的重要性和藝術(shù)。理解和尊重是溝通的基礎(chǔ)，而明確的語言、有效的技巧、良好的溝通渠道更是溝通的保證。我相信，在今后的生活中，我將更加注重和物業(yè)管理公司的溝通交流，不斷提升溝通能力，解決問題，改善我們的居住環(huán)境。
跟業(yè)主溝通方案篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次參加競聘的機會，我叫，現(xiàn)年20歲，畢業(yè)于實驗高中。對于今天我競聘的崗位冷鮮凍品業(yè)務(wù)員，我是非常有信心及把握做好這項工作的，為了證明我不是王婆賣瓜，下面請聽我的演講，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正!
我的競聘材料分為以兩部分：
第一部分：對鮮凍品業(yè)務(wù)員的認識。
第二部分：我對工作的下一步思路。
第一部分對鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認識，講解一下幾點：
一、做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作和日常的業(yè)務(wù)工作。
作為業(yè)務(wù)人員，首先要深入一線市場，做好市場調(diào)查，特別是市場上白條及生鮮產(chǎn)品的價格情況，只有全面地了解市場，才能幫助我們更好地開發(fā)市場，同時借助雙匯產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品差異化優(yōu)勢，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應(yīng)。作為一名業(yè)務(wù)人員，我認為首先要做好以下幾點：
1、講誠信、按標準做事、這是一個業(yè)務(wù)員所必備的公德。
2、對工作嚴格要求，嚴于律己，不漠視、放縱細小的問題和錯誤。
3、做好基礎(chǔ)工作，對辦事處安排的各項任務(wù)無條件地完成，讓辦事處及總部及時了解市場的第一手信息。
二、強化客戶的管理工作，做好市場開發(fā)。
在市場上充分把雙匯冷鮮肉質(zhì)量、品牌優(yōu)勢體現(xiàn)出來，做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)。做好與下面基礎(chǔ)網(wǎng)點、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時，強化和提升客戶對雙匯的忠誠度。
作為一線的業(yè)務(wù)人員，對業(yè)務(wù)工作要有責(zé)任心，要對企業(yè)負責(zé)、對客戶負責(zé)、對工作負責(zé);同時要有強有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思路，認真落實到各項工作中;積極開拓市場，構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò);服務(wù)監(jiān)督好客戶，對市場進行全面、快速、準確地分析，把收集市場第一手真實全面的信息，準確及時地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品調(diào)整做好信息來原，實現(xiàn)產(chǎn)銷對路;扎扎實實地做好市場銷售工作。
第二部分我的下一步工作思路。
一、及時把握市場行情，做好基礎(chǔ)工作。
市場行情、市場情況是基礎(chǔ)，到達市場后我會深入市場一線，全面了解市場的白條、生鮮產(chǎn)品價格，特別是競品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價格和終端零售價格，從而找出我們與他們的差距，并及時將信息反饋到經(jīng)理手中，為經(jīng)理提供有力、有效的第一手信息和資料。
對市場各類網(wǎng)點情況進行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網(wǎng)點是我們在做的，那些是我們沒有做進去的。做進去的要了解銷售了那些產(chǎn)品，銷售那些主銷單品，促使他們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上達到量提升。沒有做進去的網(wǎng)點，力爭將這些網(wǎng)點發(fā)展為雙匯的基礎(chǔ)網(wǎng)點。
對菜市場和農(nóng)貿(mào)市場進行排查，了解市場主要銷售哪些品牌的肉類產(chǎn)品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產(chǎn)品的意向。
二、嚴格落實分公司和總部的各項政策。
作為業(yè)務(wù)人員最需要的就是執(zhí)行力，我會嚴格落實辦事處安排的各項目標計劃和其它事務(wù)，對自己所負責(zé)的市場客戶有責(zé)任心。作為第一責(zé)任人，負責(zé)好自己市場的同時還要負責(zé)、管理好自己的客戶，同時根據(jù)市場情況做好市場開發(fā)工作。擴大雙匯產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)點建設(shè)工作。
三、強化執(zhí)行力，加強對市場上客戶的管理、服務(wù)工作。
在市場上樹立“先服務(wù)后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務(wù)和管理工作，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，做好目標管理，在車間工作期間，工廠下發(fā)的各項指標，我都會不折不扣地完成，到市場一線，我也要根據(jù)辦事處下達的目標任務(wù)，對客戶進行服務(wù)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好自己的目標計劃，如何進行，如何開發(fā)，如何完成任務(wù)，及時、有效地幫助客戶完成自己的任務(wù)計劃。
四、擺正位置，接受監(jiān)督，嚴格按標準辦事。
市場一線業(yè)務(wù)人員，根據(jù)工作職責(zé)，在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，要嚴格按雙匯的各項制度辦事，嚴格遵守雙匯的各項規(guī)章制度，將工作落實到每一天。當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，不拖到明天，明天還有明天的工作。同時更要虛心地向老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，更好的學(xué)習(xí)鮮凍品的業(yè)務(wù)流程、客戶管理技能及與客戶的溝通技巧，從而提升自己的綜合能力。
尊敬的各位評委!如果此次競聘成功，我將在今后的工作中，嚴格要求自己，全面落實總部及分公司的各項方針政策，盡全力完成總部下達的各項指標任務(wù)，決不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)的期望?！爸挥邢氩坏剑瑳]有做不到”，只要有信心，有決心，我相信我會在業(yè)務(wù)隊伍中大放異彩!再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本次應(yīng)聘機會，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。真誠的希望各位評委給我一次機會，我會以實際行動來證明大家的選擇是正確的，我的演講結(jié)束，謝謝大家!
跟業(yè)主溝通方案篇十三
運用行之有效的溝通技巧，實施積極有效的人際溝通，能夠把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到實處，減少物業(yè)管理中的沖突和糾紛，提高物業(yè)管理滿意度，促進整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展。下面本站小編整理了物業(yè)與業(yè)主溝通技巧，供你閱讀參考。
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售。
合同。
書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認為應(yīng)該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務(wù)的是人，天天與人打交道，是一項復(fù)雜而艱辛的工作。物管人員提供服務(wù)，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關(guān)系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員歐打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應(yīng)該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要求再查，還是沒有查出問題。于是業(yè)主十分惱火，突然打開沐浴器，澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當(dāng)時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，按照事先先制定的緊急預(yù)案組織的關(guān)人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當(dāng)困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領(lǐng)情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即便努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領(lǐng)導(dǎo)派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚了，表示歉意，而業(yè)主的氣消了，也認為當(dāng)時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關(guān)系比以前更加融洽。
跟業(yè)主溝通方案篇十四
業(yè)主溝通是一個重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。在過去的幾年里，我擔(dān)任小區(qū)業(yè)主委員會的部分職能，參與了許多業(yè)主溝通的過程。通過這些經(jīng)驗，我深刻體會到了良好溝通的重要性以及一些心得體會。
第二段：確立目標。
首先，一個成功的業(yè)主溝通必須有明確的目標。在開始一次溝通前，我們要明確自己的目的，確保與業(yè)主溝通的信息準確傳遞。比如，如果我們需要提醒業(yè)主繳納物業(yè)費，我們可以提前準備好詳細的報告，清楚地解釋費用的用途和必要性，以及未繳費可能帶來的后果。僅僅發(fā)一份簡單的通知是不夠的，更重要的是要讓業(yè)主認識到支付物業(yè)費的重要性。
第三段：時間和方式的選擇。
其次，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和方式是一次成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該充分了解業(yè)主的日常工作和生活習(xí)慣，選擇一個方便的時間段進行溝通，以提高業(yè)主的參與度。此外，選擇合適的溝通方式也很重要。有些業(yè)主對傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知更感興趣，而有些年輕人則更喜歡通過社交媒體進行溝通。我們應(yīng)該針對不同的業(yè)主群體選擇不同的溝通方式，以便更好地與他們溝通。
第四段：傾聽和尊重。
與業(yè)主溝通時，傾聽和尊重也是非常重要的。我們應(yīng)該給予業(yè)主充分的機會來表達自己的需求和意見，對他們的意見和反饋要保持開放的姿態(tài)。如果業(yè)主提出了一些建設(shè)性的建議，我們應(yīng)該積極采納并及時回復(fù)，以增強業(yè)主對管理的信任感。同時，我們也要學(xué)會傾聽那些不同意見的業(yè)主，尊重他們的觀點，通過理性的討論來解決分歧，增進物業(yè)管理和業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
第五段：及時回應(yīng)和跟進。
最后，良好的業(yè)主溝通還需要及時回應(yīng)和跟進。業(yè)主的問題和建議可能是非常具體和緊急的，我們要保持高度的關(guān)注和敏銳度，及時回復(fù)和解答業(yè)主的問題。即使溝通結(jié)束后，我們也要記得跟進，查看溝通的效果，將業(yè)主的反饋視為改進和提高的重要依據(jù)，以便不斷完善我們的溝通方式和技巧。
總結(jié)：在這個信息高度發(fā)達的時代，與業(yè)主進行有效的溝通是物業(yè)管理的重要一環(huán)。通過明確目標、選擇合適的時間和方式、傾聽尊重、及時回應(yīng)和跟進等方式，我們可以建立起良好的業(yè)主關(guān)系，增強彼此的信任和合作，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感。通過這些心得體會，我認識到了溝通的重要性，并將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實踐，以進一步提高自己在業(yè)主溝通中的表現(xiàn)。