驚喜往往就隱藏在平凡的生活細節(jié)中。寫總結之前，先梳理一下過去一段時間的工作和學習經(jīng)歷，做好準備?？偨Y范文供參考，為你提供一些寫作思路和素材。
消費者服務心得篇一
消費者服務對于企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度有著非常重要的作用。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要注重提升消費者服務質量，滿足不斷發(fā)展的用戶需求。在過去的一段時間里，我在一家知名電商公司擔任客服工作，通過與用戶的交流和不斷的總結，我積累了一些消費者服務的心得體會。
第一段：主動傾聽用戶需求。
消費者對于商品、服務等有著不同的需求和問題。作為服務人員，我們首先要做的就是傾聽用戶的需求，了解用戶的問題所在，切忌急于提供解決方案而忽略了用戶的真正需求。在與用戶的交流中，我學會了提問技巧，通過針對性的問題來深入了解用戶的需求，確保能提供最適合他們的解決方案。
第二段：友善的溝通和情感化服務。
在消費者服務過程中，我發(fā)現(xiàn)友善的溝通和情感化的服務能夠有效地提升用戶的滿意度。與用戶交流時，我始終保持微笑和親切的語氣，用簡潔明了的語言回答用戶的問題。當用戶遇到問題時，我會耐心傾聽，給予他們必要的安慰和鼓勵，并積極尋找解決方案。通過這種友善的溝通方式，我成功地解決了很多用戶問題，也獲得了用戶的贊許和信任。
第三段：快速響應和高效服務。
時間對于用戶來說非常寶貴，他們對快速響應和高效服務有著很高的期待。在處理用戶問題時，我時刻牢記服務效率的重要性。當用戶提出問題后，我會立即給予反饋，確保用戶知道我們正在努力解決問題。并且，我會迅速尋找問題的解決方案，并提供給用戶，盡可能在最短的時間內解決問題。通過這種快速響應和高效服務，我提高了用戶對于企業(yè)的滿意度。
第四段：持續(xù)改進和自我提高。
消費者服務是一個不斷學習和成長的過程。在日常工作中，我時刻保持學習的態(tài)度，不斷吸取其他同事的經(jīng)驗和教訓，并將其應用到自己的工作中。在與用戶的交流中，我總結了一些常見的問題和解決方法，并形成了一份常見問題集，便于日后參考。此外，我也參加了一些與消費者服務相關的培訓和講座，提升了自己的專業(yè)知識和技能。通過持續(xù)改進和自我提高，我不斷提升了自己的服務質量。
第五段：建立有效的用戶反饋機制。
用戶反饋是改進和進步的動力之一。為了更好地了解用戶需求和改進服務質量，我建立了一個有效的用戶反饋機制。在用戶提出問題后，我會詢問他們對于我們服務的建議和批評，并將這些意見記錄下來。我也主動與用戶溝通并詢問他們對于服務的滿意度，并提供一個渠道供用戶提交建議和意見。通過這樣的用戶反饋機制，我能夠更好地了解用戶需求，并及時改進服務質量。
總結：
通過一段時間的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到消費者服務對于企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度的重要性。在消費者服務過程中，主動傾聽用戶需求、友善溝通和情感化服務、快速響應和高效服務、持續(xù)改進和自我提高、建立有效的用戶反饋機制等都是提升服務質量的關鍵。我相信通過不斷的學習和實踐，我將能夠提供更好的消費者服務，為企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度貢獻自己的力量。
消費者服務心得篇二
如今，隨著人們生活水平的不斷提高，美容院消費已經(jīng)成為一種時尚生活的象征。消費者在選擇美容院時，往往會考慮到服務的質量和店家的口碑。所以，作為消費者，我在多次去美容院消費的過程中，深刻體會到優(yōu)質服務對于消費者來說是多么的重要。
第二段：商家與顧客的互動
在我的消費過程中，我發(fā)現(xiàn)，一個美容院的好壞除了與產品質量有關系以外，更重要的是與店家的服務質量有非常大關系。優(yōu)秀的美容院不僅僅是肆意消費的場所，更是一個良好的服務場所。例如，優(yōu)秀的美容院會提供在線預約服務，為顧客提供全面的咨詢，以及清晰的服務內容，這樣不僅節(jié)省了顧客的時間，而且還能夠大幅提高客戶的滿意度。再比如，美容院的培訓也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，美容院會持續(xù)地進行員工的專業(yè)培訓，提高服務質量和水平，這樣可以讓顧客放心地把自己的容顏交給專業(yè)的人士。
第三段：服務流程的規(guī)劃
優(yōu)秀的美容院服務流程的規(guī)劃非常重要，一開始就對于消費者的需求充分了解，用專業(yè)的角度來為其制定個性化的服務方案，并提供專業(yè)的建議及時調整方案，這樣能夠滿足每一個顧客不同的需求。在美容師的服務過程中，也需要規(guī)定好每一步服務的流程和動作，以及使用的產品，以確保每個顧客得到的服務是同質化的。當然，美容師的職業(yè)操守更是承載所有服務與品質的根本。
第四段：環(huán)境和氛圍的規(guī)劃
除了服務流程的規(guī)劃之外，優(yōu)秀的美容院也需要注重環(huán)境和氛圍的打造，并在這一方面做出不俗的表現(xiàn)。美容院的環(huán)境應該是一個干凈整潔的空間，光線充足，溫馨舒適。為了達到更好的視覺效果，還可以增加綠色植物和藝術品等裝飾品，讓它們成為點亮美容院的一抹亮色。還可以考慮為顧客送上一杯鮮榨果汁、或者提供美味的小食，這樣可以營造一個輕松、舒適的氛圍，讓顧客在享受美容服務的同時也可以放松身心，享受到一種美妙的感受。
第五段：總結
在美容院這個行業(yè)中，為顧客提供優(yōu)質服務并不僅僅是一種服務行為，更是一種為顧客提供全面照顧的服務意識。需要注重服務流程的規(guī)劃、環(huán)境和氛圍的規(guī)劃，以及顧客和美容師的良性互動和溝通。優(yōu)質的服務能夠讓顧客感受到美容院致力于成為他們生活的一部分，可以讓消費者真切地感受到生活的美好。
消費者服務心得篇三
消費者服務是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，良好的消費者服務可以提升企業(yè)形象，增加消費者忠誠度。在工作中，我積累了一些消費者服務心得體會，并從中學到了很多關于如何提供優(yōu)質的消費者服務的方法和技巧。
第二段：主體一-傾聽消費者需求。
良好的消費者服務始于傾聽消費者的需求。我們應該耐心地聆聽消費者的問題和意見，并且給予及時的回復和解決方案。通過與消費者的溝通交流，我們可以更好地了解消費者的需求，針對消費者的問題提供更好的解決方案。
第三段：主體二-解決問題的能力。
作為一名消費者服務人員，解決問題的能力是至關重要的。有時候，消費者可能會遇到問題或者不滿意的情況，我們應該冷靜地面對并盡快解決。我學到了解決問題的方法是首先冷靜下來，盡量理解消費者的情緒，并且站在消費者的角度考慮問題。接下來，我們需要積極主動地尋找解決方案，并與消費者進行有效的溝通，確保問題得到妥善解決。
第四段：主體三-細致入微的服務。
細致入微的服務是提供優(yōu)質消費者服務的關鍵。在與消費者的互動中，我們應該細心地關注和體貼消費者的需求。例如，我們可以用自己的名字稱呼消費者，給予他們個性化的關懷和服務。此外，我們還可以時常跟進消費者的購買和使用情況，提供相關的產品建議和使用幫助。通過細致入微的服務，可以讓消費者感受到企業(yè)的關心和忠誠度，提高他們對產品和品牌的認可度。
第五段：總結。
優(yōu)質的消費者服務是企業(yè)成功的重要保障之一。在我工作的過程中，我不斷學習和總結，提高了自己的消費者服務水平。良好的消費者服務需要我們傾聽消費者需求，具備解決問題的能力，并且細致入微地提供個性化的服務。只有不斷地提升消費者服務質量，我們才有機會實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展和持續(xù)成功。
（總詞數(shù)：130）。
消費者服務心得篇四
近年來，隨著消費市場的不斷發(fā)展與完善，消費者的權益保護日益得到重視，提供優(yōu)質的消費者服務也成為企業(yè)經(jīng)營的重要內容。在我多年的消費經(jīng)歷中，我收獲了許多關于消費者服務的寶貴經(jīng)驗與體會，下面我將就此展開論述。
首先，消費者服務的質量至關重要。一家企業(yè)的產品質量可以說是其發(fā)展的基石，然而，在如今競爭激烈的市場中，產品品質往往難以取得明顯的差異化。而優(yōu)質的消費者服務則能成為企業(yè)贏得顧客信任和忠誠的關鍵。我曾在一家超市購物時，不小心打碎了一個價值不菲的商品。在將此情況告知店員后，店員并沒有責備我，而是幫我清理殘片，并立刻帶我去選擇一樣商品。在那之后，我成為了這家超市的忠實顧客。這個小例子啟示我，對消費者的真誠關懷和及時服務可以補償商品的缺陷，獲得更多的消費者。
其次，細致周到的服務能給消費者帶來更好的購物體驗。隨著物質生活水平的提高，人們的消費觀念也發(fā)生了一定的變化。不僅僅追求產品的質量，更注重購物的感受和體驗。在購物過程中，一些細致周到的服務能給消費者帶來滿意的感覺。我記得有一次去一家餐廳用餐，我是一個有輕度潔癖的人，當時我的座位有一點點臟，我詢問服務員能否換一個干凈的座位，服務員馬上滿足了我的要求，并且還專門為我擦拭干凈桌椅。這樣的服務讓我感受到了被關心和尊重的重要，讓我對這家餐廳的印象分外深刻。因此，提供細致周到的服務是贏得消費者好感和口碑的重要手段。
另外，及時有效的問題解決能有效化解消費糾紛。在消費過程中，難免會遇到各種各樣的問題和糾紛。而每個消費者對自己的權益都有一定的保護意識，所以對問題的及時處理和解決能夠有效化解消費糾紛，維護消費者的合法權益。我曾在一家購物網(wǎng)站購買了一件衣服，但是貨物送到時與圖片上的有很大差別。我立即聯(lián)系客服，客服經(jīng)過核實后，當場向我道歉并進行退換貨處理。這樣的快速解決方式讓我對這家購物網(wǎng)站的態(tài)度發(fā)生了轉變，我仍然是它的忠實消費者。
最后，消費者服務還需要不斷創(chuàng)新與進步。如今，隨著科技的快速發(fā)展和信息時代的到來，消費者對服務的要求也越來越高。為了應對市場需求的變化，我認為企業(yè)要不斷創(chuàng)新和改進其服務方式。例如，一些在線商店將消費者的購物記錄和喜好進行分析，提供個性化推薦服務；一些飯店則通過推出特色菜品和烹飪秀等形式創(chuàng)新服務體驗。這些創(chuàng)新帶給消費者全新的購物體驗，樹立了企業(yè)的行業(yè)地位。
總之，優(yōu)質的消費者服務可以提升企業(yè)形象，增強競爭力。無論是服務的質量，還是細致周到的服務，亦或是問題的解決與創(chuàng)新進步，都是企業(yè)實施消費者服務的方面，而這些方面又極大地影響著消費者的購物體驗與忠誠度。尤其在有競爭的行業(yè)，只有通過不斷提升消費者服務水平，企業(yè)才能在市場中立于不敗之地。
消費者服務心得篇五
消費者服務是企業(yè)發(fā)展和成功的關鍵之一，優(yōu)質的消費者服務可以幫助企業(yè)吸引更多的顧客并建立良好的口碑。作為一個消費者，通過與不同企業(yè)的交互和體驗，我深深體會到了消費者服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對消費者服務的個人體會和心得。
首先，優(yōu)秀的消費者服務應該始終以顧客的需求為中心。也就是說，企業(yè)需要全面了解顧客的需求和期望，然后根據(jù)這些需求和期望來提供相應的產品和服務。我曾在一家購物網(wǎng)站購買過一款化妝品，但貨物送到后發(fā)現(xiàn)與描述不符，我立即聯(lián)系客服，他們非常耐心地聽我解釋問題，并幫助我處理退款。他們還表示會更加重視產品的描述和準確性，以避免類似問題再次發(fā)生。通過這次經(jīng)歷，我意識到只有真正關注顧客需求和提供貼心的服務才能真正獲得顧客的滿意和信任。
其次，消費者服務要注重細節(jié)和質量。我曾在一家餐廳就餐時遇到過這樣的例子。當時我點了一道牛排，但當送餐員將牛排送到我面前時，發(fā)現(xiàn)牛排偏熟，與我所期望的不太一樣。我立即向服務員提出這個問題，服務員沒有爭辯，而是馬上為我換了一份符合要求的牛排。他們的快速反應和解決問題的態(tài)度讓我感到很滿意。這個例子告訴我，良好的消費者服務在細節(jié)上要做到精益求精，要以顧客的需求和期望為標準，做到讓顧客滿意。
另外，良好的消費者服務還需要傾聽和回應顧客的意見和建議。消費者是企業(yè)的利益相關者之一，他們的意見和建議對企業(yè)來說非常重要。我曾經(jīng)參加過一次一家電子產品公司的講座，他們邀請我們對他們的產品進行反饋。我提出了一些關于產品功能和性能改進的建議，并得到了積極的回應。他們表示會認真考慮我的意見，并爭取在下一代產品中予以改進。通過這次經(jīng)歷，我認識到企業(yè)應該傾聽顧客的聲音，并將其作為改進的動力。
最后，消費者服務還需要注重及時和高效。我曾在一家快遞公司寄送包裹時遇到過問題。包裹一直未能準時送達，我多次聯(lián)系客服，但一直沒有得到及時的回復。這種經(jīng)歷讓我感到非常不滿意，同時也對這家快遞公司失去了信任。一家企業(yè)如果不能及時地回應和解決消費者的問題，將會失去顧客的信任和忠誠。因此，消費者服務需要及時響應顧客的需求，提供高質量的服務。
總之，良好的消費者服務對于企業(yè)的發(fā)展和成功至關重要。通過我的消費者體驗，我認識到消費者服務應該始終以顧客的需求為中心，注重細節(jié)和質量，傾聽和回應顧客的意見和建議，以及及時高效地解決顧客的問題。希望我的個人體會和心得能夠對企業(yè)提供一些啟示，幫助他們提升消費者服務品質，獲得更多的顧客支持和認可。
消費者服務心得篇六
消費者服務是商家與消費者之間的橋梁，一直以來被重視和探討。長期以來，我作為消費者一直有著豐富的消費體驗，在這些經(jīng)歷中，總結出了一些關于消費者服務的心得體會。
第二段：主體段落1。
首先，消費者服務需要注重質量和誠信。消費者愿意支付一定的價格來購買商品或服務，但對于商品的質量和商家的誠信有著極高的要求。一旦發(fā)現(xiàn)質量問題或商家欺詐行為，消費者的信任會受到嚴重影響。因此，商家要提供具有可靠質量和誠信經(jīng)營的產品和服務，才能贏得消費者的心。
第三段：主體段落2。
其次，消費者服務應該注重個性化需求。消費者群體的需求多樣化，商家要有能力提供個性化服務。例如，在購買服裝方面，不同消費者的體型和風格不同，商家可以根據(jù)消費者的需求提供量身定制的產品或修剪服務。個性化服務不僅可以滿足消費者的需求，還能增加消費者對品牌的忠誠度和信任度。
第四段：主體段落3。
此外，消費者服務需要注重售后服務。售后服務是對消費者的一種關懷和回饋，也是商家提高企業(yè)形象的重要途徑。在售后服務中，商家應該及時解決消費者遇到的問題和困擾，并給予積極的回應和支持。售后服務的滿意度對消費者體驗的整體評價有著至關重要的影響。
第五段：結論。
綜上所述，消費者服務是商家與消費者之間的重要連接，對于商家的發(fā)展和消費者的滿意度都有著巨大的影響。商家應該注重提供高質量和誠信經(jīng)營的產品和服務，滿足消費者多樣化的需求，并提供優(yōu)質的售后服務。只有這樣，商家才能贏得消費者的信任和忠誠度，推動企業(yè)的發(fā)展。
注：以上所給文章為參考文章，其中研習AI語言模型可在對編寫文章時提供參考和借鑒，但請務必在使用過程中根據(jù)實際情況進行適當調整和創(chuàng)作，避免完全照搬和侵權的行為。
消費者服務心得篇七
黨的十九大報告提出："完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結合)，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段。
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結果。測評結果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權工作的效能。
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
當前網(wǎng)絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費者服務心得篇八
通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構和消費者的關系，努力學習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個基礎不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產品和服務的多樣化和個性化，圍繞銀行服務收費和理財產品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問題日益突出，保護金融消費者權益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價很大。
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性密切相關。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務質量、金融穩(wěn)定、公共金融質量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的.主體，應積極落實國家相關政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開展消費者教育服務活動，切實保護消費者合法權益。
要提高消費者的金融素質和依法維護自身權益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產品的認識，消除消費者對金融產品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
消費者服務心得篇九
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執(zhí)法支隊?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執(zhí)法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者服務心得篇十
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者服務心得篇十一
“315就〞不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。對于我們學生來說，打假有三。
一：消除假上課
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分數(shù)，都是以分數(shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分數(shù)。他們會討好周圍的同學，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至會去偷考卷，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實力。考試只是看看自己最近一階段學習的知識點有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學的知識補一補嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內，有些同學的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學的東西及時進行穩(wěn)固，大家不要把它當做一種負擔。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。
消費者服務心得篇十二
場內消費者指的是在場內參與某種活動的消費者，比如體育賽事、演唱會、展覽會等。作為場內消費者，我深刻認識到這種消費形式的特點和樂趣。首先，這種形式給我們提供了觀賞、參與的機會，讓我們更直接地感受到活動的魅力和氛圍。其次，場內消費者常常能夠獲得獨特的體驗和服務，讓我們覺得自己倍感尊貴。因此，成為場內消費者，對于我來說是一種享受和體驗。
第二段：場內消費者體驗
作為場內消費者，我最大的體驗之一就是與許多志同道合的人相聚在同一個場所，共同分享為我而設的精彩活動。在這個過程中，我能夠感受到一種融入感和歸屬感，感覺自己不再是一個孤獨的存在，而是屬于一個群體，共同歡呼、鼓掌、尖叫，將個體的愉悅化為集體的樂趣。
而且，千人共賞的場合也讓我深刻感受到人與人之間的親近和紐帶。在等待入場的過程中，我曾與周圍的人交談，了解他們的背景和興趣。當大家對同一個主題充滿了熱情和期待時，交流和溝通就變得輕松自如。這種社交互動也給我?guī)砹诵碌囊娊夂蛦l(fā)，讓我拓寬了視野，認識到美好的事物總是與他人的分享相伴的。
第三段：場內消費者的禮遇
作為場內消費者，我們往往能夠享受到一些特殊的待遇和禮遇。舉個例子，購買演唱會門票時，我們可以選擇VIP座位，這些座位往往會提供更加舒適的環(huán)境和更好的觀賞體驗。而場內的食品、飲料服務也會有所不同，我們可以品嘗到各式各樣的美食，讓味蕾盡情享受。這些特殊待遇讓我們覺得自己受到了重視和尊重，增加了我們作為場內消費者的滿足感和幸福感。
第四段：經(jīng)濟負擔和價值觀
然而，作為場內消費者，我們也要面對經(jīng)濟負擔的問題。參加一個活動可能需要購買門票、交通費用、停車費用等等。有時候，這些開支會讓我們產生選擇的困惑。我們需要衡量我們的經(jīng)濟狀況和對于活動的喜好，做出理性的消費決策。不過，盡管這些消費在經(jīng)濟上帶來一定的壓力，但是對于活動所帶來的樂趣和體驗來說，它們是完全值得的。
在選擇消費時，我們還應該在意自己的價值觀。有些場內商家為了追求暴利可能會推出一些虛假的宣傳和欺騙消費者的行為。作為場內消費者，我們應該保持警覺，保護自己的權益，不要被虛假的宣傳拉下水。我們應該選擇那些有良好信譽的商家，信任自己的直覺和判斷。
第五段：場內消費者的心得體會
作為場內消費者，我從中獲得了許多的樂趣和體驗。它不僅讓我享受到活動本身的魅力，還為我提供了與他人交流、協(xié)作的機會。而場內消費者也能夠享受到一些獨特的待遇和禮遇，讓我們感受到自己的特殊與受重視。然而，作為消費者，我們也要在經(jīng)濟負擔和價值觀之間做出權衡，并保護自己的權益?？偟膩碚f，成為場內消費者給予了我許多難忘的經(jīng)歷和體驗，并讓我意識到人與人之間的交流和分享是多么重要。
消費者服務心得篇十三
通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚?jīng)理與消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費者服務心得篇十四
消費者晚會是一種旨在促進消費者和商家之間互動交流的活動。最近我參加了一場消費者晚會，并從中收獲了許多體會。我想分享一下我的心得體會。
首先，消費者晚會為我提供了一個了解產品和服務的機會。晚會上，各個商家紛紛推出自己的產品，向消費者介紹其特色和優(yōu)勢。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個產品的特點和用途。此外，消費者晚會還為消費者提供了試用產品的機會，讓我可以通過實際使用來判斷產品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產品，還可以為其他消費者提供參考意見。
其次，消費者晚會增強了我對購物的信心。在日常購物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時候，我不知道應該選擇哪種品牌或型號的產品；有時候，我擔心買到的產品是否與描述一致。而在消費者晚會上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場展示和演示來證明產品的質量和效果。這樣一來，我購物時就會更加有底氣，更加相信自己的選擇。
此外，消費者晚會還為我提供了與其他消費者交流的機會。在晚會中，我遇到了許多和我有著相似購物需求的人們。我們可以交流我們對產品的喜好和評價，分享購物心得和經(jīng)驗。通過和其他消費者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強我對產品和服務的認知，擴大我的消費視野。
此外，消費者晚會幫助我在購物中節(jié)省了時間和金錢。在晚會上，各個商家都會推出一些優(yōu)惠活動和折扣，讓消費者享受到更多的實惠。通過折扣和促銷活動，我不僅能夠買到合適的產品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會上，我可以在一個地方看到多個品牌和產品，省去了我逐個商店搜索的麻煩和時間。這樣一來，我能夠更加高效地購物，同時也可以減少不必要的花費。
最后，消費者晚會還增進了我對商家的信任。在晚會上，商家們展示了他們的產品和服務，向消費者展示了他們的誠意和能力。他們愿意與消費者面對面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對他們的產品和服務有了更深入的了解，增加了購買的信心。這種互動交流的機會，對我來說是非常寶貴的。
綜上所述，我參加消費者晚會后得到了許多寶貴的體會和啟示。消費者晚會提供了了解產品和服務、增強購物信心、交流和分享、節(jié)省時間和金錢以及增進對商家的信任的機會。我相信，在未來的購物中，我會更加積極參與此類活動，以便更好地滿足自己的需求。同時，我也希望更多的消費者能夠參加這樣的活動，共同打造一個更加公正、透明和有益的消費環(huán)境。
消費者服務心得篇十五
消費者晚會是為了促銷和推廣某種產品或服務而專門組織的活動。在這個晚會上，消費者有機會了解到該產品或服務的特點、功能以及價格優(yōu)勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認識。此外，晚會還設計了各種有趣的互動游戲，讓消費者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗
在消費者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時特價商品，消費者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產品了解的意義
通過參加消費者晚會，我對一款新產品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細介紹了該產品的功能特點和與其他同類產品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產品，并且愿意給它一個試用的機會。因此，消費者晚會為消費者提供了全面了解產品的機會，使我們能夠做出更明智的消費決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產品的特點和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認同感，讓我更加信任商家和他們的產品。
通過參加消費者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費者提供了了解產品的機會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費者晚會，讓我們能夠更加了解各種產品，做出更明智的消費決策。
消費者服務心得篇十六
時下，錘子t1降價后的廣告遍布地鐵、電梯等媒體，由情懷開始回歸到銷量訴求，3000元的定價策略式微。
以這個時代，不光是手機，其實任何階層的消費抗性最后一道防線都是價格。甚至，大眾消費者是以價格為限定來選擇產品。所以“一賤遮百丑”是最基本的法則。因為“一賤遮百丑”，所以再難看的衣服也會有人來穿、再難吃的飯館都也會有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會有人買回家去。
這個世界需要有完美主義者，但是不需要那么多。任何品類都有一個適用于高、中、低三類人群的“適銷價格點”。盡量控制成本使產品定價處在一種適銷價格點上，這將使新產品上市的體驗性消費概率增加。
當然，維持成本在合理范圍內，同時也要讓產品的核心價值對準核心的痛點。有一個突出的差異化優(yōu)勢，其它層面則平庸一點。如果沒有突出的差異化優(yōu)勢，那就要以多種價值來支撐起綜合表現(xiàn)。正是因為這個矛盾，“小包裝”、“快時尚”、“小批量”、“供應鏈”、“預售”等等概念開始遍地開花。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)思維以前，中國保健酒少有盈利的品牌，采用降量降價的方式賣小酒的勁酒算是一個。因為體驗性消費的成本降低，產品銷量上來了，消費習慣產生了，廠商和終端的話語權也增加了，形成了良性循環(huán)。在小米參與感的背后，也是得意于低廉的定價。所以，當沒有任何市場基礎的產品市場時，定價因素比定位策略還要重要。
2、貌美加十分
在這個看臉的時代，技術壁壘越來越弱，產品功能大同化的時候，在品類核心痛點上很難有很大的突破，產品外觀(或界面)設計的重要性越來越突出。
一款產品從無到有，是由骨頭到皮相的過程，而產品面對市場的時候，對于消費者而言，第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼，很有可能在對比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差異性的品類。
價格不貴，看著又順眼，消費者的包容性就會擴張，如果品類功能也不差的話，那基本就齊活了。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮中，要做到基礎的技術端向終極的體驗端妥協(xié)，并不是一件容易的事情，真正能“從外到內”的去思考、去執(zhí)行，則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。
我們在商超作消費行為觀察時，很容易發(fā)現(xiàn)：消費者選擇洗發(fā)水之類的日用品，在價格、功能、容量相近的情況下，多數(shù)都是以好不好看為選擇依據(jù)。
3、眼下最重要
有一句俗話，叫：“救急不救窮”。這話套用在產品上也是一樣適用。盯住著急的痛點。你的產品能滿足的消費者痛點越急，消費者就越是著急購買。這種情形之下，消費者就變得簡單，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成銷售。
“當下”是佛教中最重要的時間觀念，人最重要的就是當下(當下是指此時到下一時的區(qū)間，譬如從著手開發(fā)產品到產品上市的區(qū)間即為當下)。把握當下才是最真實的。如果開發(fā)一款產品癡迷于解決未來問題，那就要經(jīng)過長期的市場培育，讓消費者重視這個問題，才能重視你的產品。這是費時費力的事兒。
始稷曾經(jīng)為一個女性品牌做策略，把十余項產品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序，把祛斑除皺這種急需解決的問題放在首位，美白滋養(yǎng)放在次要位置。雖然美白也是強需求，但是祛斑除皺更為迫切，美白可以等，祛斑除皺不想等。越是迫切消費抗性就越弱，就越容易促成銷售。
4、難離實用性
“逼格”這個詞兒在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代被捧上神壇，但是始稷以為：逼格再高不接地氣都不靈。除了個別品類，絕大多數(shù)產品沒有實用價值，“逼格”再高都成不了主流。
產品的核心價值一定是建立在實用的基礎上的(如果精神需求是第一位，能滿足強烈的精神需求也是實用)。解決100個邊緣問題，不如解決一個核心問題。
在這個問題上有一個最明顯的品類：女裝。
有一些女裝品牌消量也非常大，但是我們很少在街上看到有人穿出來。因為設計偏離了實用性，消費者買回去放在衣柜里面，沒有合適的場合穿，也沒有合適的鞋包來配，只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實用性強的品牌抗衡，會很容易觸到天花板。
5、敬畏眾人言
大眾消費者都是盲目信從，隨大流中追求自己那一點可憐的小個性，其實并沒有任何主見，所有傾向都是建立在社會輿論基礎上的。絕大多數(shù)人會順從社會輿論，少數(shù)人逆反社會輿論，極少數(shù)人左右社會輿論。
顛覆行業(yè)，必須要引領言論。人們?yōu)榍鼜臅樯鐣毡檠哉摱艞墝徝馈?BR> 引導輿論，廣告和公關是同樣重要的，尤其是網(wǎng)絡媒體主導社會言論的時代，我們看到那些神壇上的品牌都有強勢的公關策略和執(zhí)行。而廣告和公關最大的不同在于：負面的廣告也會產生正面的價值，而負面的公關會產生負面的價值。換句話說：廣告做不好也不會把品牌做死，哪怕這個廣告口碑再差，比腦白金、恒源祥更煩人;而公關做不好會把品牌做死，哪怕公關花費再多再強勢。
最好的口碑中做出來的這話沒有錯，但絕對不是光靠好產品就能做出來的。
6、喜歡看熱鬧
少花錢多辦事的社會化營銷中，看熱鬧的是多數(shù)，湊熱鬧的是少數(shù)。傳播主要依靠看熱鬧的，銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單，就要先讓湊熱鬧的來圍觀。看起來很復雜，總結完就是：先熱鬧起來。熱鬧起來會制造更多的可能性，會增加參與感。
熱鬧有很多個緯度，諸如處在一個本來就很熱鬧的行業(yè);投身到很熱鬧的媒體;把營銷做的很熱鬧等等。
如果沒有特殊渠道，悶聲發(fā)大財?shù)目赡苄允菢O小的。高聲營銷，由熱鬧觸動好奇心，引發(fā)圍觀行成口碑傳播。消費者對于熟識產品的抗性也會隨之減弱。
消費者心理左右行為。找準適銷價格點、重視外觀設計、解決眼下問題、不要放棄實用性、廣告公關并行、把營銷做的熱鬧，都是弱化消費者心理防線的基本策略。做實這6點，消費者就是“傻子”。
消費者服務心得篇一
消費者服務對于企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度有著非常重要的作用。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要注重提升消費者服務質量，滿足不斷發(fā)展的用戶需求。在過去的一段時間里，我在一家知名電商公司擔任客服工作，通過與用戶的交流和不斷的總結，我積累了一些消費者服務的心得體會。
第一段：主動傾聽用戶需求。
消費者對于商品、服務等有著不同的需求和問題。作為服務人員，我們首先要做的就是傾聽用戶的需求，了解用戶的問題所在，切忌急于提供解決方案而忽略了用戶的真正需求。在與用戶的交流中，我學會了提問技巧，通過針對性的問題來深入了解用戶的需求，確保能提供最適合他們的解決方案。
第二段：友善的溝通和情感化服務。
在消費者服務過程中，我發(fā)現(xiàn)友善的溝通和情感化的服務能夠有效地提升用戶的滿意度。與用戶交流時，我始終保持微笑和親切的語氣，用簡潔明了的語言回答用戶的問題。當用戶遇到問題時，我會耐心傾聽，給予他們必要的安慰和鼓勵，并積極尋找解決方案。通過這種友善的溝通方式，我成功地解決了很多用戶問題，也獲得了用戶的贊許和信任。
第三段：快速響應和高效服務。
時間對于用戶來說非常寶貴，他們對快速響應和高效服務有著很高的期待。在處理用戶問題時，我時刻牢記服務效率的重要性。當用戶提出問題后，我會立即給予反饋，確保用戶知道我們正在努力解決問題。并且，我會迅速尋找問題的解決方案，并提供給用戶，盡可能在最短的時間內解決問題。通過這種快速響應和高效服務，我提高了用戶對于企業(yè)的滿意度。
第四段：持續(xù)改進和自我提高。
消費者服務是一個不斷學習和成長的過程。在日常工作中，我時刻保持學習的態(tài)度，不斷吸取其他同事的經(jīng)驗和教訓，并將其應用到自己的工作中。在與用戶的交流中，我總結了一些常見的問題和解決方法，并形成了一份常見問題集，便于日后參考。此外，我也參加了一些與消費者服務相關的培訓和講座，提升了自己的專業(yè)知識和技能。通過持續(xù)改進和自我提高，我不斷提升了自己的服務質量。
第五段：建立有效的用戶反饋機制。
用戶反饋是改進和進步的動力之一。為了更好地了解用戶需求和改進服務質量，我建立了一個有效的用戶反饋機制。在用戶提出問題后，我會詢問他們對于我們服務的建議和批評，并將這些意見記錄下來。我也主動與用戶溝通并詢問他們對于服務的滿意度，并提供一個渠道供用戶提交建議和意見。通過這樣的用戶反饋機制，我能夠更好地了解用戶需求，并及時改進服務質量。
總結：
通過一段時間的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻認識到消費者服務對于企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度的重要性。在消費者服務過程中，主動傾聽用戶需求、友善溝通和情感化服務、快速響應和高效服務、持續(xù)改進和自我提高、建立有效的用戶反饋機制等都是提升服務質量的關鍵。我相信通過不斷的學習和實踐，我將能夠提供更好的消費者服務，為企業(yè)的發(fā)展和用戶的滿意度貢獻自己的力量。
消費者服務心得篇二
如今，隨著人們生活水平的不斷提高，美容院消費已經(jīng)成為一種時尚生活的象征。消費者在選擇美容院時，往往會考慮到服務的質量和店家的口碑。所以，作為消費者，我在多次去美容院消費的過程中，深刻體會到優(yōu)質服務對于消費者來說是多么的重要。
第二段：商家與顧客的互動
在我的消費過程中，我發(fā)現(xiàn)，一個美容院的好壞除了與產品質量有關系以外，更重要的是與店家的服務質量有非常大關系。優(yōu)秀的美容院不僅僅是肆意消費的場所，更是一個良好的服務場所。例如，優(yōu)秀的美容院會提供在線預約服務，為顧客提供全面的咨詢，以及清晰的服務內容，這樣不僅節(jié)省了顧客的時間，而且還能夠大幅提高客戶的滿意度。再比如，美容院的培訓也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，美容院會持續(xù)地進行員工的專業(yè)培訓，提高服務質量和水平，這樣可以讓顧客放心地把自己的容顏交給專業(yè)的人士。
第三段：服務流程的規(guī)劃
優(yōu)秀的美容院服務流程的規(guī)劃非常重要，一開始就對于消費者的需求充分了解，用專業(yè)的角度來為其制定個性化的服務方案，并提供專業(yè)的建議及時調整方案，這樣能夠滿足每一個顧客不同的需求。在美容師的服務過程中，也需要規(guī)定好每一步服務的流程和動作，以及使用的產品，以確保每個顧客得到的服務是同質化的。當然，美容師的職業(yè)操守更是承載所有服務與品質的根本。
第四段：環(huán)境和氛圍的規(guī)劃
除了服務流程的規(guī)劃之外，優(yōu)秀的美容院也需要注重環(huán)境和氛圍的打造，并在這一方面做出不俗的表現(xiàn)。美容院的環(huán)境應該是一個干凈整潔的空間，光線充足，溫馨舒適。為了達到更好的視覺效果，還可以增加綠色植物和藝術品等裝飾品，讓它們成為點亮美容院的一抹亮色。還可以考慮為顧客送上一杯鮮榨果汁、或者提供美味的小食，這樣可以營造一個輕松、舒適的氛圍，讓顧客在享受美容服務的同時也可以放松身心，享受到一種美妙的感受。
第五段：總結
在美容院這個行業(yè)中，為顧客提供優(yōu)質服務并不僅僅是一種服務行為，更是一種為顧客提供全面照顧的服務意識。需要注重服務流程的規(guī)劃、環(huán)境和氛圍的規(guī)劃，以及顧客和美容師的良性互動和溝通。優(yōu)質的服務能夠讓顧客感受到美容院致力于成為他們生活的一部分，可以讓消費者真切地感受到生活的美好。
消費者服務心得篇三
消費者服務是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，良好的消費者服務可以提升企業(yè)形象，增加消費者忠誠度。在工作中，我積累了一些消費者服務心得體會，并從中學到了很多關于如何提供優(yōu)質的消費者服務的方法和技巧。
第二段：主體一-傾聽消費者需求。
良好的消費者服務始于傾聽消費者的需求。我們應該耐心地聆聽消費者的問題和意見，并且給予及時的回復和解決方案。通過與消費者的溝通交流，我們可以更好地了解消費者的需求，針對消費者的問題提供更好的解決方案。
第三段：主體二-解決問題的能力。
作為一名消費者服務人員，解決問題的能力是至關重要的。有時候，消費者可能會遇到問題或者不滿意的情況，我們應該冷靜地面對并盡快解決。我學到了解決問題的方法是首先冷靜下來，盡量理解消費者的情緒，并且站在消費者的角度考慮問題。接下來，我們需要積極主動地尋找解決方案，并與消費者進行有效的溝通，確保問題得到妥善解決。
第四段：主體三-細致入微的服務。
細致入微的服務是提供優(yōu)質消費者服務的關鍵。在與消費者的互動中，我們應該細心地關注和體貼消費者的需求。例如，我們可以用自己的名字稱呼消費者，給予他們個性化的關懷和服務。此外，我們還可以時常跟進消費者的購買和使用情況，提供相關的產品建議和使用幫助。通過細致入微的服務，可以讓消費者感受到企業(yè)的關心和忠誠度，提高他們對產品和品牌的認可度。
第五段：總結。
優(yōu)質的消費者服務是企業(yè)成功的重要保障之一。在我工作的過程中，我不斷學習和總結，提高了自己的消費者服務水平。良好的消費者服務需要我們傾聽消費者需求，具備解決問題的能力，并且細致入微地提供個性化的服務。只有不斷地提升消費者服務質量，我們才有機會實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展和持續(xù)成功。
（總詞數(shù)：130）。
消費者服務心得篇四
近年來，隨著消費市場的不斷發(fā)展與完善，消費者的權益保護日益得到重視，提供優(yōu)質的消費者服務也成為企業(yè)經(jīng)營的重要內容。在我多年的消費經(jīng)歷中，我收獲了許多關于消費者服務的寶貴經(jīng)驗與體會，下面我將就此展開論述。
首先，消費者服務的質量至關重要。一家企業(yè)的產品質量可以說是其發(fā)展的基石，然而，在如今競爭激烈的市場中，產品品質往往難以取得明顯的差異化。而優(yōu)質的消費者服務則能成為企業(yè)贏得顧客信任和忠誠的關鍵。我曾在一家超市購物時，不小心打碎了一個價值不菲的商品。在將此情況告知店員后，店員并沒有責備我，而是幫我清理殘片，并立刻帶我去選擇一樣商品。在那之后，我成為了這家超市的忠實顧客。這個小例子啟示我，對消費者的真誠關懷和及時服務可以補償商品的缺陷，獲得更多的消費者。
其次，細致周到的服務能給消費者帶來更好的購物體驗。隨著物質生活水平的提高，人們的消費觀念也發(fā)生了一定的變化。不僅僅追求產品的質量，更注重購物的感受和體驗。在購物過程中，一些細致周到的服務能給消費者帶來滿意的感覺。我記得有一次去一家餐廳用餐，我是一個有輕度潔癖的人，當時我的座位有一點點臟，我詢問服務員能否換一個干凈的座位，服務員馬上滿足了我的要求，并且還專門為我擦拭干凈桌椅。這樣的服務讓我感受到了被關心和尊重的重要，讓我對這家餐廳的印象分外深刻。因此，提供細致周到的服務是贏得消費者好感和口碑的重要手段。
另外，及時有效的問題解決能有效化解消費糾紛。在消費過程中，難免會遇到各種各樣的問題和糾紛。而每個消費者對自己的權益都有一定的保護意識，所以對問題的及時處理和解決能夠有效化解消費糾紛，維護消費者的合法權益。我曾在一家購物網(wǎng)站購買了一件衣服，但是貨物送到時與圖片上的有很大差別。我立即聯(lián)系客服，客服經(jīng)過核實后，當場向我道歉并進行退換貨處理。這樣的快速解決方式讓我對這家購物網(wǎng)站的態(tài)度發(fā)生了轉變，我仍然是它的忠實消費者。
最后，消費者服務還需要不斷創(chuàng)新與進步。如今，隨著科技的快速發(fā)展和信息時代的到來，消費者對服務的要求也越來越高。為了應對市場需求的變化，我認為企業(yè)要不斷創(chuàng)新和改進其服務方式。例如，一些在線商店將消費者的購物記錄和喜好進行分析，提供個性化推薦服務；一些飯店則通過推出特色菜品和烹飪秀等形式創(chuàng)新服務體驗。這些創(chuàng)新帶給消費者全新的購物體驗，樹立了企業(yè)的行業(yè)地位。
總之，優(yōu)質的消費者服務可以提升企業(yè)形象，增強競爭力。無論是服務的質量，還是細致周到的服務，亦或是問題的解決與創(chuàng)新進步，都是企業(yè)實施消費者服務的方面，而這些方面又極大地影響著消費者的購物體驗與忠誠度。尤其在有競爭的行業(yè)，只有通過不斷提升消費者服務水平，企業(yè)才能在市場中立于不敗之地。
消費者服務心得篇五
消費者服務是企業(yè)發(fā)展和成功的關鍵之一，優(yōu)質的消費者服務可以幫助企業(yè)吸引更多的顧客并建立良好的口碑。作為一個消費者，通過與不同企業(yè)的交互和體驗，我深深體會到了消費者服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對消費者服務的個人體會和心得。
首先，優(yōu)秀的消費者服務應該始終以顧客的需求為中心。也就是說，企業(yè)需要全面了解顧客的需求和期望，然后根據(jù)這些需求和期望來提供相應的產品和服務。我曾在一家購物網(wǎng)站購買過一款化妝品，但貨物送到后發(fā)現(xiàn)與描述不符，我立即聯(lián)系客服，他們非常耐心地聽我解釋問題，并幫助我處理退款。他們還表示會更加重視產品的描述和準確性，以避免類似問題再次發(fā)生。通過這次經(jīng)歷，我意識到只有真正關注顧客需求和提供貼心的服務才能真正獲得顧客的滿意和信任。
其次，消費者服務要注重細節(jié)和質量。我曾在一家餐廳就餐時遇到過這樣的例子。當時我點了一道牛排，但當送餐員將牛排送到我面前時，發(fā)現(xiàn)牛排偏熟，與我所期望的不太一樣。我立即向服務員提出這個問題，服務員沒有爭辯，而是馬上為我換了一份符合要求的牛排。他們的快速反應和解決問題的態(tài)度讓我感到很滿意。這個例子告訴我，良好的消費者服務在細節(jié)上要做到精益求精，要以顧客的需求和期望為標準，做到讓顧客滿意。
另外，良好的消費者服務還需要傾聽和回應顧客的意見和建議。消費者是企業(yè)的利益相關者之一，他們的意見和建議對企業(yè)來說非常重要。我曾經(jīng)參加過一次一家電子產品公司的講座，他們邀請我們對他們的產品進行反饋。我提出了一些關于產品功能和性能改進的建議，并得到了積極的回應。他們表示會認真考慮我的意見，并爭取在下一代產品中予以改進。通過這次經(jīng)歷，我認識到企業(yè)應該傾聽顧客的聲音，并將其作為改進的動力。
最后，消費者服務還需要注重及時和高效。我曾在一家快遞公司寄送包裹時遇到過問題。包裹一直未能準時送達，我多次聯(lián)系客服，但一直沒有得到及時的回復。這種經(jīng)歷讓我感到非常不滿意，同時也對這家快遞公司失去了信任。一家企業(yè)如果不能及時地回應和解決消費者的問題，將會失去顧客的信任和忠誠。因此，消費者服務需要及時響應顧客的需求，提供高質量的服務。
總之，良好的消費者服務對于企業(yè)的發(fā)展和成功至關重要。通過我的消費者體驗，我認識到消費者服務應該始終以顧客的需求為中心，注重細節(jié)和質量，傾聽和回應顧客的意見和建議，以及及時高效地解決顧客的問題。希望我的個人體會和心得能夠對企業(yè)提供一些啟示，幫助他們提升消費者服務品質，獲得更多的顧客支持和認可。
消費者服務心得篇六
消費者服務是商家與消費者之間的橋梁，一直以來被重視和探討。長期以來，我作為消費者一直有著豐富的消費體驗，在這些經(jīng)歷中，總結出了一些關于消費者服務的心得體會。
第二段：主體段落1。
首先，消費者服務需要注重質量和誠信。消費者愿意支付一定的價格來購買商品或服務，但對于商品的質量和商家的誠信有著極高的要求。一旦發(fā)現(xiàn)質量問題或商家欺詐行為，消費者的信任會受到嚴重影響。因此，商家要提供具有可靠質量和誠信經(jīng)營的產品和服務，才能贏得消費者的心。
第三段：主體段落2。
其次，消費者服務應該注重個性化需求。消費者群體的需求多樣化，商家要有能力提供個性化服務。例如，在購買服裝方面，不同消費者的體型和風格不同，商家可以根據(jù)消費者的需求提供量身定制的產品或修剪服務。個性化服務不僅可以滿足消費者的需求，還能增加消費者對品牌的忠誠度和信任度。
第四段：主體段落3。
此外，消費者服務需要注重售后服務。售后服務是對消費者的一種關懷和回饋，也是商家提高企業(yè)形象的重要途徑。在售后服務中，商家應該及時解決消費者遇到的問題和困擾，并給予積極的回應和支持。售后服務的滿意度對消費者體驗的整體評價有著至關重要的影響。
第五段：結論。
綜上所述，消費者服務是商家與消費者之間的重要連接，對于商家的發(fā)展和消費者的滿意度都有著巨大的影響。商家應該注重提供高質量和誠信經(jīng)營的產品和服務，滿足消費者多樣化的需求，并提供優(yōu)質的售后服務。只有這樣，商家才能贏得消費者的信任和忠誠度，推動企業(yè)的發(fā)展。
注：以上所給文章為參考文章，其中研習AI語言模型可在對編寫文章時提供參考和借鑒，但請務必在使用過程中根據(jù)實際情況進行適當調整和創(chuàng)作，避免完全照搬和侵權的行為。
消費者服務心得篇七
黨的十九大報告提出："完善促進消費的機制體制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發(fā)點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預防和事中事后監(jiān)管相結合)，不斷創(chuàng)新消費維權機制和手段。
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質上，就是要發(fā)揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強自律，促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結果。測評結果均反映出，積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監(jiān)管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù)，堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權工作的效能。
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發(fā)了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，加強企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量，促進經(jīng)營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。
當前網(wǎng)絡市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費者服務心得篇八
通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構和消費者的關系，努力學習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個基礎不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產品和服務的多樣化和個性化，圍繞銀行服務收費和理財產品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問題日益突出，保護金融消費者權益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價很大。
消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性密切相關。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務質量、金融穩(wěn)定、公共金融質量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的.主體，應積極落實國家相關政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開展消費者教育服務活動，切實保護消費者合法權益。
要提高消費者的金融素質和依法維護自身權益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產品的認識，消除消費者對金融產品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
消費者服務心得篇九
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執(zhí)法支隊?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執(zhí)法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費者服務心得篇十
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者服務心得篇十一
“315就〞不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。對于我們學生來說，打假有三。
一：消除假上課
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分數(shù)，都是以分數(shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分數(shù)。他們會討好周圍的同學，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至會去偷考卷，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實力。考試只是看看自己最近一階段學習的知識點有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學的知識補一補嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內，有些同學的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學的東西及時進行穩(wěn)固，大家不要把它當做一種負擔。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。
消費者服務心得篇十二
場內消費者指的是在場內參與某種活動的消費者，比如體育賽事、演唱會、展覽會等。作為場內消費者，我深刻認識到這種消費形式的特點和樂趣。首先，這種形式給我們提供了觀賞、參與的機會，讓我們更直接地感受到活動的魅力和氛圍。其次，場內消費者常常能夠獲得獨特的體驗和服務，讓我們覺得自己倍感尊貴。因此，成為場內消費者，對于我來說是一種享受和體驗。
第二段：場內消費者體驗
作為場內消費者，我最大的體驗之一就是與許多志同道合的人相聚在同一個場所，共同分享為我而設的精彩活動。在這個過程中，我能夠感受到一種融入感和歸屬感，感覺自己不再是一個孤獨的存在，而是屬于一個群體，共同歡呼、鼓掌、尖叫，將個體的愉悅化為集體的樂趣。
而且，千人共賞的場合也讓我深刻感受到人與人之間的親近和紐帶。在等待入場的過程中，我曾與周圍的人交談，了解他們的背景和興趣。當大家對同一個主題充滿了熱情和期待時，交流和溝通就變得輕松自如。這種社交互動也給我?guī)砹诵碌囊娊夂蛦l(fā)，讓我拓寬了視野，認識到美好的事物總是與他人的分享相伴的。
第三段：場內消費者的禮遇
作為場內消費者，我們往往能夠享受到一些特殊的待遇和禮遇。舉個例子，購買演唱會門票時，我們可以選擇VIP座位，這些座位往往會提供更加舒適的環(huán)境和更好的觀賞體驗。而場內的食品、飲料服務也會有所不同，我們可以品嘗到各式各樣的美食，讓味蕾盡情享受。這些特殊待遇讓我們覺得自己受到了重視和尊重，增加了我們作為場內消費者的滿足感和幸福感。
第四段：經(jīng)濟負擔和價值觀
然而，作為場內消費者，我們也要面對經(jīng)濟負擔的問題。參加一個活動可能需要購買門票、交通費用、停車費用等等。有時候，這些開支會讓我們產生選擇的困惑。我們需要衡量我們的經(jīng)濟狀況和對于活動的喜好，做出理性的消費決策。不過，盡管這些消費在經(jīng)濟上帶來一定的壓力，但是對于活動所帶來的樂趣和體驗來說，它們是完全值得的。
在選擇消費時，我們還應該在意自己的價值觀。有些場內商家為了追求暴利可能會推出一些虛假的宣傳和欺騙消費者的行為。作為場內消費者，我們應該保持警覺，保護自己的權益，不要被虛假的宣傳拉下水。我們應該選擇那些有良好信譽的商家，信任自己的直覺和判斷。
第五段：場內消費者的心得體會
作為場內消費者，我從中獲得了許多的樂趣和體驗。它不僅讓我享受到活動本身的魅力，還為我提供了與他人交流、協(xié)作的機會。而場內消費者也能夠享受到一些獨特的待遇和禮遇，讓我們感受到自己的特殊與受重視。然而，作為消費者，我們也要在經(jīng)濟負擔和價值觀之間做出權衡，并保護自己的權益?？偟膩碚f，成為場內消費者給予了我許多難忘的經(jīng)歷和體驗，并讓我意識到人與人之間的交流和分享是多么重要。
消費者服務心得篇十三
通過這次培訓使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務?？蛻艚?jīng)理與消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費者服務心得篇十四
消費者晚會是一種旨在促進消費者和商家之間互動交流的活動。最近我參加了一場消費者晚會，并從中收獲了許多體會。我想分享一下我的心得體會。
首先，消費者晚會為我提供了一個了解產品和服務的機會。晚會上，各個商家紛紛推出自己的產品，向消費者介紹其特色和優(yōu)勢。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個產品的特點和用途。此外，消費者晚會還為消費者提供了試用產品的機會，讓我可以通過實際使用來判斷產品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產品，還可以為其他消費者提供參考意見。
其次，消費者晚會增強了我對購物的信心。在日常購物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時候，我不知道應該選擇哪種品牌或型號的產品；有時候，我擔心買到的產品是否與描述一致。而在消費者晚會上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場展示和演示來證明產品的質量和效果。這樣一來，我購物時就會更加有底氣，更加相信自己的選擇。
此外，消費者晚會還為我提供了與其他消費者交流的機會。在晚會中，我遇到了許多和我有著相似購物需求的人們。我們可以交流我們對產品的喜好和評價，分享購物心得和經(jīng)驗。通過和其他消費者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強我對產品和服務的認知，擴大我的消費視野。
此外，消費者晚會幫助我在購物中節(jié)省了時間和金錢。在晚會上，各個商家都會推出一些優(yōu)惠活動和折扣，讓消費者享受到更多的實惠。通過折扣和促銷活動，我不僅能夠買到合適的產品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會上，我可以在一個地方看到多個品牌和產品，省去了我逐個商店搜索的麻煩和時間。這樣一來，我能夠更加高效地購物，同時也可以減少不必要的花費。
最后，消費者晚會還增進了我對商家的信任。在晚會上，商家們展示了他們的產品和服務，向消費者展示了他們的誠意和能力。他們愿意與消費者面對面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對他們的產品和服務有了更深入的了解，增加了購買的信心。這種互動交流的機會，對我來說是非常寶貴的。
綜上所述，我參加消費者晚會后得到了許多寶貴的體會和啟示。消費者晚會提供了了解產品和服務、增強購物信心、交流和分享、節(jié)省時間和金錢以及增進對商家的信任的機會。我相信，在未來的購物中，我會更加積極參與此類活動，以便更好地滿足自己的需求。同時，我也希望更多的消費者能夠參加這樣的活動，共同打造一個更加公正、透明和有益的消費環(huán)境。
消費者服務心得篇十五
消費者晚會是為了促銷和推廣某種產品或服務而專門組織的活動。在這個晚會上，消費者有機會了解到該產品或服務的特點、功能以及價格優(yōu)勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認識。此外，晚會還設計了各種有趣的互動游戲，讓消費者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗
在消費者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時特價商品，消費者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產品了解的意義
通過參加消費者晚會，我對一款新產品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細介紹了該產品的功能特點和與其他同類產品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產品，并且愿意給它一個試用的機會。因此，消費者晚會為消費者提供了全面了解產品的機會，使我們能夠做出更明智的消費決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產品的特點和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認同感，讓我更加信任商家和他們的產品。
通過參加消費者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費者提供了了解產品的機會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費者晚會，讓我們能夠更加了解各種產品，做出更明智的消費決策。
消費者服務心得篇十六
時下，錘子t1降價后的廣告遍布地鐵、電梯等媒體，由情懷開始回歸到銷量訴求，3000元的定價策略式微。
以這個時代，不光是手機，其實任何階層的消費抗性最后一道防線都是價格。甚至，大眾消費者是以價格為限定來選擇產品。所以“一賤遮百丑”是最基本的法則。因為“一賤遮百丑”，所以再難看的衣服也會有人來穿、再難吃的飯館都也會有人去吃、再蔫兒的蔬菜也會有人買回家去。
這個世界需要有完美主義者，但是不需要那么多。任何品類都有一個適用于高、中、低三類人群的“適銷價格點”。盡量控制成本使產品定價處在一種適銷價格點上，這將使新產品上市的體驗性消費概率增加。
當然，維持成本在合理范圍內，同時也要讓產品的核心價值對準核心的痛點。有一個突出的差異化優(yōu)勢，其它層面則平庸一點。如果沒有突出的差異化優(yōu)勢，那就要以多種價值來支撐起綜合表現(xiàn)。正是因為這個矛盾，“小包裝”、“快時尚”、“小批量”、“供應鏈”、“預售”等等概念開始遍地開花。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)思維以前，中國保健酒少有盈利的品牌，采用降量降價的方式賣小酒的勁酒算是一個。因為體驗性消費的成本降低，產品銷量上來了，消費習慣產生了，廠商和終端的話語權也增加了，形成了良性循環(huán)。在小米參與感的背后，也是得意于低廉的定價。所以，當沒有任何市場基礎的產品市場時，定價因素比定位策略還要重要。
2、貌美加十分
在這個看臉的時代，技術壁壘越來越弱，產品功能大同化的時候，在品類核心痛點上很難有很大的突破，產品外觀(或界面)設計的重要性越來越突出。
一款產品從無到有，是由骨頭到皮相的過程，而產品面對市場的時候，對于消費者而言，第一眼看到的卻是皮相。如果看著不順眼，很有可能在對比選擇中第一輪就被淘汰。尤其是很多沒有功能差異性的品類。
價格不貴，看著又順眼，消費者的包容性就會擴張，如果品類功能也不差的話，那基本就齊活了。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的浪潮中，要做到基礎的技術端向終極的體驗端妥協(xié)，并不是一件容易的事情，真正能“從外到內”的去思考、去執(zhí)行，則更加的難得。而顛覆也正是從這種逆向思維和行為中來。
我們在商超作消費行為觀察時，很容易發(fā)現(xiàn)：消費者選擇洗發(fā)水之類的日用品，在價格、功能、容量相近的情況下，多數(shù)都是以好不好看為選擇依據(jù)。
3、眼下最重要
有一句俗話，叫：“救急不救窮”。這話套用在產品上也是一樣適用。盯住著急的痛點。你的產品能滿足的消費者痛點越急，消費者就越是著急購買。這種情形之下，消費者就變得簡單，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成銷售。
“當下”是佛教中最重要的時間觀念，人最重要的就是當下(當下是指此時到下一時的區(qū)間，譬如從著手開發(fā)產品到產品上市的區(qū)間即為當下)。把握當下才是最真實的。如果開發(fā)一款產品癡迷于解決未來問題，那就要經(jīng)過長期的市場培育，讓消費者重視這個問題，才能重視你的產品。這是費時費力的事兒。
始稷曾經(jīng)為一個女性品牌做策略，把十余項產品功能訴求重新按需求迫切與否的邏輯排序，把祛斑除皺這種急需解決的問題放在首位，美白滋養(yǎng)放在次要位置。雖然美白也是強需求，但是祛斑除皺更為迫切，美白可以等，祛斑除皺不想等。越是迫切消費抗性就越弱，就越容易促成銷售。
4、難離實用性
“逼格”這個詞兒在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代被捧上神壇，但是始稷以為：逼格再高不接地氣都不靈。除了個別品類，絕大多數(shù)產品沒有實用價值，“逼格”再高都成不了主流。
產品的核心價值一定是建立在實用的基礎上的(如果精神需求是第一位，能滿足強烈的精神需求也是實用)。解決100個邊緣問題，不如解決一個核心問題。
在這個問題上有一個最明顯的品類：女裝。
有一些女裝品牌消量也非常大，但是我們很少在街上看到有人穿出來。因為設計偏離了實用性，消費者買回去放在衣柜里面，沒有合適的場合穿，也沒有合適的鞋包來配，只能是看。這樣的品牌一年也能有幾億十幾億的銷量。但是終究難以和實用性強的品牌抗衡，會很容易觸到天花板。
5、敬畏眾人言
大眾消費者都是盲目信從，隨大流中追求自己那一點可憐的小個性，其實并沒有任何主見，所有傾向都是建立在社會輿論基礎上的。絕大多數(shù)人會順從社會輿論，少數(shù)人逆反社會輿論，極少數(shù)人左右社會輿論。
顛覆行業(yè)，必須要引領言論。人們?yōu)榍鼜臅樯鐣毡檠哉摱艞墝徝馈?BR> 引導輿論，廣告和公關是同樣重要的，尤其是網(wǎng)絡媒體主導社會言論的時代，我們看到那些神壇上的品牌都有強勢的公關策略和執(zhí)行。而廣告和公關最大的不同在于：負面的廣告也會產生正面的價值，而負面的公關會產生負面的價值。換句話說：廣告做不好也不會把品牌做死，哪怕這個廣告口碑再差，比腦白金、恒源祥更煩人;而公關做不好會把品牌做死，哪怕公關花費再多再強勢。
最好的口碑中做出來的這話沒有錯，但絕對不是光靠好產品就能做出來的。
6、喜歡看熱鬧
少花錢多辦事的社會化營銷中，看熱鬧的是多數(shù)，湊熱鬧的是少數(shù)。傳播主要依靠看熱鬧的，銷售主要靠湊熱鬧的。我們追求湊熱鬧的來埋單，就要先讓湊熱鬧的來圍觀。看起來很復雜，總結完就是：先熱鬧起來。熱鬧起來會制造更多的可能性，會增加參與感。
熱鬧有很多個緯度，諸如處在一個本來就很熱鬧的行業(yè);投身到很熱鬧的媒體;把營銷做的很熱鬧等等。
如果沒有特殊渠道，悶聲發(fā)大財?shù)目赡苄允菢O小的。高聲營銷，由熱鬧觸動好奇心，引發(fā)圍觀行成口碑傳播。消費者對于熟識產品的抗性也會隨之減弱。
消費者心理左右行為。找準適銷價格點、重視外觀設計、解決眼下問題、不要放棄實用性、廣告公關并行、把營銷做的熱鬧，都是弱化消費者心理防線的基本策略。做實這6點，消費者就是“傻子”。