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前臺年終述職報(bào)告篇一
尊敬的____，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持"勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛"的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1.努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加"未來之星"的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種.種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
3.實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力。
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。
4.認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
前臺年終述職報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位員工：
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級聯(lián)社的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)的。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律的、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒的，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的.工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。為此，我已經(jīng)報(bào)名參加20xx年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試，并會為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
前臺年終述職報(bào)告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)。
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實(shí)事求是，光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)各級文件，吃透精神，掌握實(shí)質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合xx銀行特點(diǎn)的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險(xiǎn)較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點(diǎn)穩(wěn)固一批項(xiàng)目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)低的一般客戶，適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅(jiān)決淘汰一批信用差、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶。另一方面，我們主動(dòng)出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項(xiàng)目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。
入行以來，我憑著對xx銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實(shí)踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊(duì)員，抓機(jī)遇，強(qiáng)時(shí)機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
四、抓機(jī)遇、促營銷。
一是隨著xx銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項(xiàng)銀行產(chǎn)品均完成了上級下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險(xiǎn)資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶，有拓展了新資源。
五、存在不足。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時(shí)脾氣急躁，在處理問題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。
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前臺年終述職報(bào)告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)。
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從xx年x月入職至x月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福，2021年累計(jì)訂生日蛋糕xxx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
述職人：xxx。
2021年x月x日。
前臺年終述職報(bào)告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!是xx工商銀行大膽改革，是我行全體干部員工銳意進(jìn)取、不懈努力的一年，更是我行經(jīng)濟(jì)與社會效益雙豐收的一年。一年來在分行領(lǐng)導(dǎo)的英明指引下我們超額完成了我行制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，奪取了社會經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。現(xiàn)就本人一年來的工作述職如下：
一、一年來完成的主要工作內(nèi)容，及其體會和提高：
一年來我主要參與了xx，天面對復(fù)雜的對公貸款發(fā)放工作，我熟練勝任，嚴(yán)格貸前貸中貸后審查，無一筆錯(cuò)亂的業(yè)務(wù)，取得了令我欣慰的成績，這一年里我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識，是做好本職工作，提高工作效率的基本保證。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，這提高了我辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。
在即將過去的一年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為對公業(yè)務(wù)部的一名對公貸款發(fā)放員，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好形象，讓每個(gè)客戶都能高興而來滿意而歸。
二、一年來的思想和學(xué)習(xí)體會。
過去的這一年里，我虛心學(xué)習(xí)，在工作中取長補(bǔ)短，在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)把自己不會的學(xué)會。回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。
三、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名信貸員我們沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是枯燥重復(fù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的.距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、我將結(jié)合自己在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，強(qiáng)化貸前貸后審查，想法設(shè)法、竭盡全力挖掘儲源。收集儲戶信息，尋找新的存款增長點(diǎn)，突出抓好節(jié)假日或慶典通過發(fā)送手機(jī)短信或寄賀卡等形式宣傳信用社的服務(wù)和產(chǎn)品，通過“宣傳鼓動(dòng)、服務(wù)打動(dòng)、利益驅(qū)動(dòng)”三重并舉策略吸納更多的客戶，真正做到轉(zhuǎn)變作風(fēng)“贏”存款、走出單位“引”客戶、抓住機(jī)遇“攻”大戶，有效地促進(jìn)存款的增長。在新的崗位上我將永葆積極向上的工作精神，放下架子，沉下身子，提高工作效率。
二、我將以身作則，身先士卒，做好各種貸款發(fā)放工作。提高信貸管理能力，大力清收不良貸款及欠息。增強(qiáng)資金安全和效益意識，嚴(yán)格遵守審、貸、查三崗分離制度，發(fā)放貸款堅(jiān)持“額小、分散、流動(dòng)”的原則，擇優(yōu)扶持，加強(qiáng)三防一保，確保我行人、財(cái)、物安全。牢固樹立“安全出效益”的觀念，徹底鏟除自身對“三防一?！惫ぷ鞯南麡O思想，努力增強(qiáng)防范意識，規(guī)范操作程序，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情，積極發(fā)揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻(xiàn)。
三、我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理清思路，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，認(rèn)真研究，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進(jìn)工作的有序發(fā)展。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、共同成長。
總之，回顧20，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家，述職完畢!
前臺年終述職報(bào)告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我自入職以來，擔(dān)任行政文員一職，在這一年的工作中，盡自己的努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本人自入職以來的工作情況匯報(bào)如下：
1、執(zhí)行行政人員的日常工作。
2、協(xié)助經(jīng)理安排、落實(shí)行政服務(wù)與后勤總務(wù)的其它支持工作。
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成基礎(chǔ)的人事工作。
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，記錄水媒體來電并及時(shí)轉(zhuǎn)交給郭總，接待來訪客戶。
2、每天辦公室衛(wèi)生的打掃，保持辦公環(huán)境的干凈整潔。
3、收集請假單、加班單以及費(fèi)用報(bào)銷單，每天做好考勤、監(jiān)控記錄及員工外出登記。每月底負(fù)責(zé)考勤記錄。
4、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊，及時(shí)的轉(zhuǎn)交到同事手中。
5、及時(shí)采購辦公用品、生活用品。
6、收集更新簡歷庫，預(yù)約所需崗位合適人選來公司面試。
7、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
1、工作表現(xiàn)。
(1)了解行業(yè)知識和公司各部門的工作內(nèi)容，有一定的知識儲備，能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外當(dāng)某部門無人應(yīng)答時(shí)在我力所能及范圍內(nèi)，能簡要回答好客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。
(2)懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政工作是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了行政工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
(3)工作中雖然能做到盡職盡責(zé)，但不可避免的會發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向各位同事請教、學(xué)習(xí)。
(4)大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
(5)嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
2、工作收獲。
(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
1、客戶來訪接待工作，我認(rèn)為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細(xì)節(jié)處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方，需要今后繼續(xù)加強(qiáng)。
2、工作細(xì)心度仍有所欠缺。在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作。
3、對衛(wèi)生打掃的監(jiān)督不夠及時(shí)，在以后的工作中，我一定嚴(yán)格注意這一點(diǎn)，及時(shí)監(jiān)督衛(wèi)生打掃情況，以保證工作環(huán)境的干凈整潔，為同事提供良好的辦公環(huán)境，主動(dòng)和大家配合，把工作做好。
我會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
通過這段時(shí)間的工作我體會到，每項(xiàng)工作都是我們整個(gè)工作鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，有不可替代的重要性。行政工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢。分出輕重急緩。想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據(jù)實(shí)際合理設(shè)置工作程序。多思考總結(jié)，處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不犯同樣錯(cuò)誤!自我評價(jià)：我工作態(tài)度積極、認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)精神，對待工作有熱情，能立刻響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，需要好好學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技能，努力提升自身素質(zhì)!
我在今后的工作計(jì)劃：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)禮儀、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作。
2、努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，掌握技能，提高自身素質(zhì)，更好完成工作。
3、做好公司的后勤保障，為大家提供一個(gè)穩(wěn)定、良好的辦公環(huán)境。
4、認(rèn)真細(xì)致做好本職工作，盡努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
我認(rèn)為，衡量一份工作適合自己與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)是自我滿足和自我提升。我所理解的，自我滿足是說工作讓我拿到自己勞動(dòng)所得的工資和做好自己本職工作所獲得的滿足感，自我提升是指在做好自己本職工作的'同時(shí)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)知識水平得到提高。雖然我進(jìn)入公司的時(shí)間雖然不長，但是我能做到和同事和睦相處，積極配合工作，與大家一起為公司獻(xiàn)力。每天可以開心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同時(shí)，把快樂的正能量傳遞并感染給身邊的每一個(gè)人。并在工作上能夠?qū)W習(xí)到更多，不斷提升自己。
希望加強(qiáng)各位同事、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合方面的培訓(xùn)，大家共同努力，營造和諧工作氛圍，建設(shè)高效率團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
述職人：xxx。
2021年x月x日。
前臺年終述職報(bào)告篇七
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學(xué)院1997.9--1999.7文秘專業(yè)。
所學(xué)專業(yè)：：秘書實(shí)務(wù)、會議理論與實(shí)務(wù)、公文寫作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財(cái)務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓(xùn)情況。
*接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語進(jìn)行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
個(gè)人自我評價(jià)。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認(rèn)為，前臺接待代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。
我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
請給我一個(gè)機(jī)會，我將還您以奪目的光彩!
怎樣在簡歷中推銷自己【2】。
把簡歷作為行銷工具。
簡歷實(shí)際上是一種推銷的工具。
很多人對推銷抱有成見。
我記得有一個(gè)非常年輕的工程師對一群老前輩們說，工程師是多麼地“純潔“，沒有被推銷所玷污。
他們?nèi)笮ζ饋怼?BR> 其實(shí)我們所做的一切都是推銷。
你如何勸說你的老板購買新的開發(fā)工具?向他推銷啊。
向他展示利益大於成本。
想讓你的同事開始使用extremeprogramming或uml?努力說服他們，因?yàn)楦淖兛偸抢щy重重。
向他們展現(xiàn)出改變的好處。
要準(zhǔn)備下一番工夫，因?yàn)樽钪卮蟮?改變需要最賣力的推銷。
用各種因素打動(dòng)他們。
成功的推銷意味著我們必須洞察客戶的想法。
太多的工程師從來沒有考慮過這些，總是對他們的老板大談位元和位元組，而老板真正關(guān)心的是效率費(fèi)用比。
寫簡歷時(shí)，要清楚地向別人表達(dá)出你曾經(jīng)做過的工作，別人對此可能知之甚少。
誠實(shí)!但保持靈活性。
千萬不要在簡歷上做假。
真相遲早會大白。
當(dāng)今社會，公司都會檢查學(xué)歷、移民狀況，及其它情況。
只需幾百美元，你就可以被調(diào)查得一清二楚。
一般說來，公司都會例行對應(yīng)聘者作調(diào)查。
但誠實(shí)并不意味著你就不可以對事實(shí)做一些靈活處理。
例如，為什麼不針對一項(xiàng)特定的工作量身定做一份簡歷呢?如果你知道該公司使用的是68hc11s，你又有這方面的經(jīng)驗(yàn)，那就強(qiáng)調(diào)它吧。
在你的簡歷中重點(diǎn)突出使用這種處理器的經(jīng)驗(yàn)。
如果你沒有68hc11的使用背景，你就強(qiáng)調(diào)可變通的技能。
c語言在任一款小型微控制器上都很雷同。
向簡歷審查人推銷他們感興趣而你所具備的競爭實(shí)力吧。
你把事實(shí)說得太過了。
有一份求職醫(yī)務(wù)工作的簡歷，我保存了很多年。
在“心理健康”一欄，她寫道，“已好轉(zhuǎn)，如今我已取得孩子的完全監(jiān)護(hù)權(quán)，“接下來就是細(xì)數(shù)她精神崩潰的細(xì)節(jié)。
我們常說好漢不吃眼前虧不是沒有道理。
我與一位工程師共事過，他後來承認(rèn)他實(shí)際上沒有類比設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，盡管他曾任職類比設(shè)計(jì)師。
他告訴我，“我撒了謊。
”他得到了那份工作，但那是令人不恥的行為。
他工作得一團(tuán)糟，后來被調(diào)換到另外一份類似文書的工作崗位上。
求職中如何突出個(gè)人才能【3】。
1.個(gè)人履歷表是最重要的自我推銷工具。
履歷表是企業(yè)人事主管對你產(chǎn)生好的第一印象的關(guān)鍵，如果有一個(gè)理想工作值得你去爭取，履歷表就應(yīng)該好好研究、撰寫。
2.搜集履歷表必要資料，并有條理列出。
在履歷表的格式上，有無工作經(jīng)驗(yàn)的人就不相同。
剛出社會的人的資料包括個(gè)人資料、個(gè)性優(yōu)勢簡介、學(xué)歷背景、社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷、榮譽(yù)、特殊技能、參與過的活動(dòng)、推薦人等。
有工作經(jīng)驗(yàn)者的資料則包括個(gè)人資料、經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢簡介、工作經(jīng)驗(yàn)、榮譽(yù)、特殊技能、參與過的活動(dòng)、推薦人、學(xué)歷背景等。
3.突出你的才能與技能。
先了解想要求職的企業(yè)的背景、工作內(nèi)容、企業(yè)文化，并將自己在教育背景、經(jīng)驗(yàn)或技能等，能夠吸引企業(yè)雇主的優(yōu)勢突出出來。
4.強(qiáng)調(diào)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、成就與能力。
在自己的教育背景、社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)或工作歷練、榮譽(yù)、特殊技能與訓(xùn)練、參與過的活動(dòng)等經(jīng)歷上，強(qiáng)調(diào)有符合企業(yè)需求的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、成就與能力。
5.運(yùn)用簡明清晰格式，以便快速、清楚閱讀。
以點(diǎn)列式、表格、粗體字及副標(biāo)題等方式，讓雇主能夠快速且清楚地了解你的資料，同時(shí)也展現(xiàn)出了你的組織能力。
6.不超過兩頁為宜。
履歷表的頁數(shù)以不超過兩頁為宜，所有的項(xiàng)目應(yīng)以時(shí)間發(fā)生先后的倒敘法列出，并且在敘述內(nèi)容上，文字應(yīng)該精簡有力。
7.準(zhǔn)備一頁具個(gè)人特色的求職信。
在履歷表最前頁，附上一頁求職信，表達(dá)你對該企業(yè)某一職務(wù)有興趣，然后簡單的介紹自己的學(xué)歷背景與工作經(jīng)驗(yàn)，并簡列出人生規(guī)劃重點(diǎn)。
這個(gè)動(dòng)作可以讓雇主在瀏覽履歷表時(shí)，能夠立刻了解你，同時(shí)也突出了自己的優(yōu)勢。
前臺年終述職報(bào)告篇八
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的.品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺述職報(bào)告篇轉(zhuǎn)正的述職報(bào)告是非常重要的，因?yàn)橥ㄟ^述職，上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門可以考察能力和工作成果，判斷是否能夠勝任現(xiàn)在的工作崗位，同時(shí)確定培養(yǎng)和發(fā)展方向。
自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見；
4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。
5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù)，會后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室。
前臺年終述職報(bào)告篇九
這個(gè)月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：
現(xiàn)在前臺有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時(shí)、妥善地解決。
在取得成績的同時(shí)，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時(shí)，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
前臺年終述職報(bào)告篇十
我于20xx年xx月x日進(jìn)入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)前臺工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有不錯(cuò)和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，重視自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提升自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀專科，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個(gè)多月來，我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒重視約束自己。
三.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
四.業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有不錯(cuò)和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了較大的.進(jìn)步與提升，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與健全。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
前臺年終述職報(bào)告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
200*年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。
我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
前臺年終述職報(bào)告篇十二
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年4月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。
辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。
每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)。
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的'同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己三個(gè)月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
（3）負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；
（4）負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；
在這三個(gè)月的時(shí)間里，我也認(rèn)識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年xx月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動(dòng)，取得了以下主要成績：
（1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)。
逐步提高。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。
（2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的20xx。
里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。
二、然而，在我們成長的同時(shí)，也在飽受著壓力。
（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。
（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進(jìn)的20xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對20xx信心滿滿，計(jì)劃滿滿：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。
20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家。
前臺年終述職報(bào)告篇十三
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。
2、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會議室的衛(wèi)生與保持。
3、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。
4、協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
6、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個(gè)月內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會匯報(bào)如下：在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的`工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。
在這一個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
述職人：
20xx年xx月xx日。
前臺年終述職報(bào)告篇十四
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
從我到xxxx大酒店工作以來，是xxxx大酒店培養(yǎng)了我，我和xxxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能在xxxx大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是xxxx總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。
未能在市場上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計(jì)劃。
針對以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
3、制定節(jié)假日個(gè)性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；
4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！迎來我們xxxx大酒店真正的春天！
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！謝謝！
前臺年終述職報(bào)告篇一
尊敬的____，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持"勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛"的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1.努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加"未來之星"的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種.種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
3.實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力。
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。
4.認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
前臺年終述職報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位員工：
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級聯(lián)社的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)的。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律的、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒的，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的.工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。為此，我已經(jīng)報(bào)名參加20xx年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試，并會為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
前臺年終述職報(bào)告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，我正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)。
用正確的政治理論武裝自己的思想，提高自己的政治敏銳度，實(shí)事求是，光明磊落、堅(jiān)持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)各級文件，吃透精神，掌握實(shí)質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合xx銀行特點(diǎn)的信貸客戶群。隨著股改的推進(jìn)，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比，處于相對弱勢，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競爭，以及我行貸款風(fēng)險(xiǎn)較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對控制單戶貸款金額。
注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。一方面，我們重點(diǎn)穩(wěn)固一批項(xiàng)目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)低的一般客戶，適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶，堅(jiān)決淘汰一批信用差、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶。另一方面，我們主動(dòng)出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策，只要客戶項(xiàng)目有效益、有前景，都將預(yù)見性介入，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、盤活不良資產(chǎn)，打好清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。
入行以來，我憑著對xx銀行的無限忠誠和對自己事業(yè)的執(zhí)著熱愛，特別在不良資產(chǎn)清收管理中，我懷著“行興我榮，行衰我恥”的職業(yè)責(zé)任感，克服夏季陰雨連綿、道路泥濘，冬季天寒地凍等不利因素影響，帶領(lǐng)清收人員在清收盤活不良資產(chǎn)的小天地里，實(shí)踐探索出了一條清收新路子，我即當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，率領(lǐng)清收隊(duì)員，抓機(jī)遇，強(qiáng)時(shí)機(jī)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，采取各種措施抓清收。
四、抓機(jī)遇、促營銷。
一是隨著xx銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重，想盡一切辦法，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項(xiàng)銀行產(chǎn)品均完成了上級下達(dá)的任務(wù)。二是自己在學(xué)中干，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品，使廣大群眾了解，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品；三是按照上級行服務(wù)“三農(nóng)”要求，積極與縣農(nóng)保中心，洽談代理農(nóng)村保險(xiǎn)資金，增進(jìn)了友誼，既維護(hù)了老客戶，有拓展了新資源。
五、存在不足。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距。
業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期xx銀行改革和發(fā)展的需要；在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；有時(shí)脾氣急躁，在處理問題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項(xiàng)工作。
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前臺年終述職報(bào)告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在這一年多的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)。
1、前臺接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從xx年x月入職至x月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福，2021年累計(jì)訂生日蛋糕xxx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
述職人：xxx。
2021年x月x日。
前臺年終述職報(bào)告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!是xx工商銀行大膽改革，是我行全體干部員工銳意進(jìn)取、不懈努力的一年，更是我行經(jīng)濟(jì)與社會效益雙豐收的一年。一年來在分行領(lǐng)導(dǎo)的英明指引下我們超額完成了我行制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，奪取了社會經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。現(xiàn)就本人一年來的工作述職如下：
一、一年來完成的主要工作內(nèi)容，及其體會和提高：
一年來我主要參與了xx，天面對復(fù)雜的對公貸款發(fā)放工作，我熟練勝任，嚴(yán)格貸前貸中貸后審查，無一筆錯(cuò)亂的業(yè)務(wù)，取得了令我欣慰的成績，這一年里我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識，是做好本職工作，提高工作效率的基本保證。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，這提高了我辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。
在即將過去的一年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為對公業(yè)務(wù)部的一名對公貸款發(fā)放員，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好形象，讓每個(gè)客戶都能高興而來滿意而歸。
二、一年來的思想和學(xué)習(xí)體會。
過去的這一年里，我虛心學(xué)習(xí)，在工作中取長補(bǔ)短，在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)把自己不會的學(xué)會。回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。
三、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名信貸員我們沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是枯燥重復(fù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的.距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、我將結(jié)合自己在工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，強(qiáng)化貸前貸后審查，想法設(shè)法、竭盡全力挖掘儲源。收集儲戶信息，尋找新的存款增長點(diǎn)，突出抓好節(jié)假日或慶典通過發(fā)送手機(jī)短信或寄賀卡等形式宣傳信用社的服務(wù)和產(chǎn)品，通過“宣傳鼓動(dòng)、服務(wù)打動(dòng)、利益驅(qū)動(dòng)”三重并舉策略吸納更多的客戶，真正做到轉(zhuǎn)變作風(fēng)“贏”存款、走出單位“引”客戶、抓住機(jī)遇“攻”大戶，有效地促進(jìn)存款的增長。在新的崗位上我將永葆積極向上的工作精神，放下架子，沉下身子，提高工作效率。
二、我將以身作則，身先士卒，做好各種貸款發(fā)放工作。提高信貸管理能力，大力清收不良貸款及欠息。增強(qiáng)資金安全和效益意識，嚴(yán)格遵守審、貸、查三崗分離制度，發(fā)放貸款堅(jiān)持“額小、分散、流動(dòng)”的原則，擇優(yōu)扶持，加強(qiáng)三防一保，確保我行人、財(cái)、物安全。牢固樹立“安全出效益”的觀念，徹底鏟除自身對“三防一?！惫ぷ鞯南麡O思想，努力增強(qiáng)防范意識，規(guī)范操作程序，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情，積極發(fā)揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻(xiàn)。
三、我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理清思路，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，認(rèn)真研究，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進(jìn)工作的有序發(fā)展。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、共同成長。
總之，回顧20，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，為我行的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家，述職完畢!
前臺年終述職報(bào)告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我自入職以來，擔(dān)任行政文員一職，在這一年的工作中，盡自己的努力盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本人自入職以來的工作情況匯報(bào)如下：
1、執(zhí)行行政人員的日常工作。
2、協(xié)助經(jīng)理安排、落實(shí)行政服務(wù)與后勤總務(wù)的其它支持工作。
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成基礎(chǔ)的人事工作。
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，記錄水媒體來電并及時(shí)轉(zhuǎn)交給郭總，接待來訪客戶。
2、每天辦公室衛(wèi)生的打掃，保持辦公環(huán)境的干凈整潔。
3、收集請假單、加班單以及費(fèi)用報(bào)銷單，每天做好考勤、監(jiān)控記錄及員工外出登記。每月底負(fù)責(zé)考勤記錄。
4、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊，及時(shí)的轉(zhuǎn)交到同事手中。
5、及時(shí)采購辦公用品、生活用品。
6、收集更新簡歷庫，預(yù)約所需崗位合適人選來公司面試。
7、及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
1、工作表現(xiàn)。
(1)了解行業(yè)知識和公司各部門的工作內(nèi)容，有一定的知識儲備，能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外當(dāng)某部門無人應(yīng)答時(shí)在我力所能及范圍內(nèi)，能簡要回答好客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司做宣傳。做好公司和客戶溝通的橋梁。
(2)懂得事情輕重緩急，做事較有條理。行政工作是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了行政工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
(3)工作中雖然能做到盡職盡責(zé)，但不可避免的會發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向各位同事請教、學(xué)習(xí)。
(4)大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
(5)嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
2、工作收獲。
(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
1、客戶來訪接待工作，我認(rèn)為最重要的是對客戶的尊重和熱情周到的禮儀。從細(xì)節(jié)處著手，讓對方由衷的感覺到在我們這里受到了足夠的重視，給對方留下好印象。在這方面我還有很多要學(xué)習(xí)的地方，需要今后繼續(xù)加強(qiáng)。
2、工作細(xì)心度仍有所欠缺。在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作。
3、對衛(wèi)生打掃的監(jiān)督不夠及時(shí)，在以后的工作中，我一定嚴(yán)格注意這一點(diǎn)，及時(shí)監(jiān)督衛(wèi)生打掃情況，以保證工作環(huán)境的干凈整潔，為同事提供良好的辦公環(huán)境，主動(dòng)和大家配合，把工作做好。
我會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
通過這段時(shí)間的工作我體會到，每項(xiàng)工作都是我們整個(gè)工作鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，有不可替代的重要性。行政工作紛繁蕪雜，我的工作思路是：不輕視、不怠慢。分出輕重急緩。想辦法將雜亂的工作整理歸類，根據(jù)實(shí)際合理設(shè)置工作程序。多思考總結(jié)，處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不犯同樣錯(cuò)誤!自我評價(jià)：我工作態(tài)度積極、認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)精神，對待工作有熱情，能立刻響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，需要好好學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技能，努力提升自身素質(zhì)!
我在今后的工作計(jì)劃：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)禮儀、注重自身言行舉止，做好客戶的接待工作。
2、努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，掌握技能，提高自身素質(zhì)，更好完成工作。
3、做好公司的后勤保障，為大家提供一個(gè)穩(wěn)定、良好的辦公環(huán)境。
4、認(rèn)真細(xì)致做好本職工作，盡努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
我認(rèn)為，衡量一份工作適合自己與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)是自我滿足和自我提升。我所理解的，自我滿足是說工作讓我拿到自己勞動(dòng)所得的工資和做好自己本職工作所獲得的滿足感，自我提升是指在做好自己本職工作的'同時(shí)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)以及專業(yè)知識水平得到提高。雖然我進(jìn)入公司的時(shí)間雖然不長，但是我能做到和同事和睦相處，積極配合工作，與大家一起為公司獻(xiàn)力。每天可以開心的工作，在保持自己工作上的愉快心情的同時(shí)，把快樂的正能量傳遞并感染給身邊的每一個(gè)人。并在工作上能夠?qū)W習(xí)到更多，不斷提升自己。
希望加強(qiáng)各位同事、各部門之間的溝通交流和相互配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合方面的培訓(xùn)，大家共同努力，營造和諧工作氛圍，建設(shè)高效率團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
述職人：xxx。
2021年x月x日。
前臺年終述職報(bào)告篇七
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學(xué)院1997.9--1999.7文秘專業(yè)。
所學(xué)專業(yè)：：秘書實(shí)務(wù)、會議理論與實(shí)務(wù)、公文寫作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財(cái)務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓(xùn)情況。
*接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語進(jìn)行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
個(gè)人自我評價(jià)。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。
我認(rèn)為，前臺接待代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。
我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
請給我一個(gè)機(jī)會，我將還您以奪目的光彩!
怎樣在簡歷中推銷自己【2】。
把簡歷作為行銷工具。
簡歷實(shí)際上是一種推銷的工具。
很多人對推銷抱有成見。
我記得有一個(gè)非常年輕的工程師對一群老前輩們說，工程師是多麼地“純潔“，沒有被推銷所玷污。
他們?nèi)笮ζ饋怼?BR> 其實(shí)我們所做的一切都是推銷。
你如何勸說你的老板購買新的開發(fā)工具?向他推銷啊。
向他展示利益大於成本。
想讓你的同事開始使用extremeprogramming或uml?努力說服他們，因?yàn)楦淖兛偸抢щy重重。
向他們展現(xiàn)出改變的好處。
要準(zhǔn)備下一番工夫，因?yàn)樽钪卮蟮?改變需要最賣力的推銷。
用各種因素打動(dòng)他們。
成功的推銷意味著我們必須洞察客戶的想法。
太多的工程師從來沒有考慮過這些，總是對他們的老板大談位元和位元組，而老板真正關(guān)心的是效率費(fèi)用比。
寫簡歷時(shí)，要清楚地向別人表達(dá)出你曾經(jīng)做過的工作，別人對此可能知之甚少。
誠實(shí)!但保持靈活性。
千萬不要在簡歷上做假。
真相遲早會大白。
當(dāng)今社會，公司都會檢查學(xué)歷、移民狀況，及其它情況。
只需幾百美元，你就可以被調(diào)查得一清二楚。
一般說來，公司都會例行對應(yīng)聘者作調(diào)查。
但誠實(shí)并不意味著你就不可以對事實(shí)做一些靈活處理。
例如，為什麼不針對一項(xiàng)特定的工作量身定做一份簡歷呢?如果你知道該公司使用的是68hc11s，你又有這方面的經(jīng)驗(yàn)，那就強(qiáng)調(diào)它吧。
在你的簡歷中重點(diǎn)突出使用這種處理器的經(jīng)驗(yàn)。
如果你沒有68hc11的使用背景，你就強(qiáng)調(diào)可變通的技能。
c語言在任一款小型微控制器上都很雷同。
向簡歷審查人推銷他們感興趣而你所具備的競爭實(shí)力吧。
你把事實(shí)說得太過了。
有一份求職醫(yī)務(wù)工作的簡歷，我保存了很多年。
在“心理健康”一欄，她寫道，“已好轉(zhuǎn)，如今我已取得孩子的完全監(jiān)護(hù)權(quán)，“接下來就是細(xì)數(shù)她精神崩潰的細(xì)節(jié)。
我們常說好漢不吃眼前虧不是沒有道理。
我與一位工程師共事過，他後來承認(rèn)他實(shí)際上沒有類比設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，盡管他曾任職類比設(shè)計(jì)師。
他告訴我，“我撒了謊。
”他得到了那份工作，但那是令人不恥的行為。
他工作得一團(tuán)糟，后來被調(diào)換到另外一份類似文書的工作崗位上。
求職中如何突出個(gè)人才能【3】。
1.個(gè)人履歷表是最重要的自我推銷工具。
履歷表是企業(yè)人事主管對你產(chǎn)生好的第一印象的關(guān)鍵，如果有一個(gè)理想工作值得你去爭取，履歷表就應(yīng)該好好研究、撰寫。
2.搜集履歷表必要資料，并有條理列出。
在履歷表的格式上，有無工作經(jīng)驗(yàn)的人就不相同。
剛出社會的人的資料包括個(gè)人資料、個(gè)性優(yōu)勢簡介、學(xué)歷背景、社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷、榮譽(yù)、特殊技能、參與過的活動(dòng)、推薦人等。
有工作經(jīng)驗(yàn)者的資料則包括個(gè)人資料、經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢簡介、工作經(jīng)驗(yàn)、榮譽(yù)、特殊技能、參與過的活動(dòng)、推薦人、學(xué)歷背景等。
3.突出你的才能與技能。
先了解想要求職的企業(yè)的背景、工作內(nèi)容、企業(yè)文化，并將自己在教育背景、經(jīng)驗(yàn)或技能等，能夠吸引企業(yè)雇主的優(yōu)勢突出出來。
4.強(qiáng)調(diào)個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、成就與能力。
在自己的教育背景、社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)或工作歷練、榮譽(yù)、特殊技能與訓(xùn)練、參與過的活動(dòng)等經(jīng)歷上，強(qiáng)調(diào)有符合企業(yè)需求的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、成就與能力。
5.運(yùn)用簡明清晰格式，以便快速、清楚閱讀。
以點(diǎn)列式、表格、粗體字及副標(biāo)題等方式，讓雇主能夠快速且清楚地了解你的資料，同時(shí)也展現(xiàn)出了你的組織能力。
6.不超過兩頁為宜。
履歷表的頁數(shù)以不超過兩頁為宜，所有的項(xiàng)目應(yīng)以時(shí)間發(fā)生先后的倒敘法列出，并且在敘述內(nèi)容上，文字應(yīng)該精簡有力。
7.準(zhǔn)備一頁具個(gè)人特色的求職信。
在履歷表最前頁，附上一頁求職信，表達(dá)你對該企業(yè)某一職務(wù)有興趣，然后簡單的介紹自己的學(xué)歷背景與工作經(jīng)驗(yàn)，并簡列出人生規(guī)劃重點(diǎn)。
這個(gè)動(dòng)作可以讓雇主在瀏覽履歷表時(shí)，能夠立刻了解你，同時(shí)也突出了自己的優(yōu)勢。
前臺年終述職報(bào)告篇八
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的.品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺述職報(bào)告篇轉(zhuǎn)正的述職報(bào)告是非常重要的，因?yàn)橥ㄟ^述職，上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門可以考察能力和工作成果，判斷是否能夠勝任現(xiàn)在的工作崗位，同時(shí)確定培養(yǎng)和發(fā)展方向。
自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見；
4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。
5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù)，會后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室。
前臺年終述職報(bào)告篇九
這個(gè)月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：
現(xiàn)在前臺有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時(shí)、妥善地解決。
在取得成績的同時(shí)，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
1、微笑服務(wù)的缺乏
總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時(shí)，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。
2、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
前臺年終述職報(bào)告篇十
我于20xx年xx月x日進(jìn)入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)前臺工作。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有不錯(cuò)和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，重視自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提升自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀專科，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。
兩個(gè)多月來，我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒重視約束自己。
三.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
四.業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有不錯(cuò)和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了較大的.進(jìn)步與提升，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與健全。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
前臺年終述職報(bào)告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
200*年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。
我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
前臺年終述職報(bào)告篇十二
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年4月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。
辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。
每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)。
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的'同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己三個(gè)月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：
（3）負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；
（4）負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；
在這三個(gè)月的時(shí)間里，我也認(rèn)識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年xx月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會”。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動(dòng)，取得了以下主要成績：
（1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)。
逐步提高。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。
（2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的20xx。
里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò)。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。
二、然而，在我們成長的同時(shí)，也在飽受著壓力。
（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。
（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī)，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個(gè)全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進(jìn)的20xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對20xx信心滿滿，計(jì)劃滿滿：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。
20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家。
前臺年終述職報(bào)告篇十三
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。
2、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會議室的衛(wèi)生與保持。
3、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。
4、協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
6、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個(gè)月內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會匯報(bào)如下：在接待來訪人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的`工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。
在這一個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
述職人：
20xx年xx月xx日。
前臺年終述職報(bào)告篇十四
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：
從我到xxxx大酒店工作以來，是xxxx大酒店培養(yǎng)了我，我和xxxx大酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能在xxxx大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是xxxx總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。
未能在市場上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計(jì)劃。
針對以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
3、制定節(jié)假日個(gè)性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；
4、加強(qiáng)儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！迎來我們xxxx大酒店真正的春天！
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！謝謝！