觀察是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)的過(guò)程，它是科學(xué)實(shí)驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，有數(shù)據(jù)支撐更佳。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)寫作案例，希望能夠給大家提供一些思路和參考。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇一
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不知不覺(jué)中， 20xx 已接近尾聲，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
201xx是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷。
可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、 學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面 的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。
來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、 心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué) 得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。
但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸。
感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。
心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。
在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色 的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對(duì)工作和生活。
三、 專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演 練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。
終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累， 我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。
在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。
來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的 形象， 都在于細(xì)節(jié)。
看似簡(jiǎn)單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心， 在整個(gè)工作當(dāng)中， 不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時(shí)的工作當(dāng) 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。
其 實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
對(duì)客戶關(guān)切不夠。
有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn) 題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì) 他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn) 引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、 展望未來(lái)： 201xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。
未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿， 。
俗話說(shuō)“客戶是上帝” ，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶 是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
所以我也會(huì)全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。
總之，在這短短半 年工作時(shí)間里， 我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2011 年自己計(jì)劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一) 、依據(jù) 201x 年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。
(二) 、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四) 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。
(五) 、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六) 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。
工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí) 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持) 。
(七) 、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !
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時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的 2010 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。
國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒 界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一) 、業(yè)績(jī)回顧
(二) 、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。
其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了。
直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶，但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶中有 3 個(gè)是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。
俗 話說(shuō)“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低 調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。
在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的'就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題， 但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 (無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌， 無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。
失誤之處 在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1) 、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò) 于依賴;
(2) 、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 09 年我走訪的新客戶中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、10 年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 10 年以前的市 場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。
經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為 原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇二
賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).
一：店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是：開(kāi)門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。
二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。
七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。
八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。
九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷售工作正常順利。
暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。
新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、期望的。新的一年，我必須要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計(jì)劃：
要努力加強(qiáng)自我對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自我的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自我贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。
，要提高個(gè)人自身影響力，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開(kāi)創(chuàng)出自我獨(dú)特的講課風(fēng)格。
以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃。工作計(jì)劃寫出來(lái)了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我必須會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并用心應(yīng)對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請(qǐng)大家拭目以待。
時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼就要快到20xx年了。
20xx年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，這一年當(dāng)中經(jīng)過(guò)了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂(lè)趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著，每天都成長(zhǎng)著;每天都學(xué)習(xí)著。
20xx年x月13日，進(jìn)入了xx國(guó)際集團(tuán)，進(jìn)入了xx公司，進(jìn)入了xxx品牌;當(dāng)我進(jìn)入xxx的時(shí)候，看到了xxx很多的優(yōu)勢(shì)，也是從此我在xxx起跑線上的時(shí)候，看到了xxx的發(fā)展和光明的前景。
xxx品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護(hù)理用品品牌，認(rèn)識(shí)了xxx品牌的特點(diǎn)所在，跟其他類似品牌相比，xxx其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢(shì)的;也是化妝品行業(yè)中較齊全的`品牌。
使我真正認(rèn)識(shí)了xxx在全國(guó)市場(chǎng)的地位和發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)我真正投入地工作時(shí)，xxx品牌也是化妝品行業(yè)當(dāng)中是比較優(yōu)勢(shì)的品牌，也是個(gè)人護(hù)理用品當(dāng)中比較有影響力的品牌;雖然不同一線品牌相比，但是xxx依然發(fā)展的很好。全國(guó)4000多家化妝品產(chǎn)業(yè)，也看到了xxx逐步的擴(kuò)大和在全國(guó)大趨勢(shì)的發(fā)展，xxx品牌也是逐步在當(dāng)今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的品牌。
不管從大整體的規(guī)?；蚴怯?jì)劃方面也好，xxx產(chǎn)品的質(zhì)量是得到保證的，服務(wù)的態(tài)度也是很好的，產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的，xxx在全國(guó)市場(chǎng)上贏得了廣大消費(fèi)群體的認(rèn)可和高度的評(píng)價(jià)。
看到了xxx品牌被廣大消費(fèi)群體認(rèn)可和肯定，得到廣大經(jīng)銷商的支持和配合，xxx才做得那么好，發(fā)展才那么的迅速，我看到了xxx品牌每天都成長(zhǎng)著。xxx在當(dāng)今21世紀(jì)美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護(hù)理用品的大趨勢(shì)中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場(chǎng)推廣和奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為做好xxx品牌在3至5年計(jì)劃上市宏偉的目標(biāo)奮進(jìn)的。認(rèn)識(shí)了xxx品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作，讓我在平時(shí)的工作當(dāng)中學(xué)到了很多東西，不管是平時(shí)的電話營(yíng)銷還是邀約的客戶過(guò)程當(dāng)中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問(wèn)題和不斷總結(jié)問(wèn)題，分析行業(yè)市場(chǎng)行情和總結(jié)行情工作。
平時(shí)的工作中感覺(jué)自己的工作太單調(diào)了，每天除了打完公司發(fā)下來(lái)的電話任務(wù)之外，還每天自己不斷跟進(jìn)很多老的信息和做出自己的總結(jié)和計(jì)劃，自己還在很多的網(wǎng)站上注冊(cè)發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費(fèi)群和廣大群體認(rèn)識(shí)xxx這個(gè)品牌，為能讓更多的消費(fèi)著認(rèn)識(shí)xx公司，認(rèn)識(shí)xxx品牌，也是能為做好以后招商工作的市場(chǎng)推廣，能取得一個(gè)很好的宣傳作用。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年已經(jīng)到來(lái)，無(wú)論是成績(jī)還是失誤，過(guò)去的就讓它過(guò)去，新的一頁(yè)應(yīng)經(jīng)翻開(kāi)。讓我們?cè)趚x這艘航母平臺(tái)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明掌舵下，楊帆起航，向著新的目標(biāo)勝利的前進(jìn)！
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇四
（三）
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇五
為了提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，擴(kuò)大營(yíng)銷協(xié)會(huì)的影響力。營(yíng)銷協(xié)會(huì)本著“暖倍兒傳遞有愛(ài)就暖”的銷售理念。舉辦了為期三天的暖倍兒保暖內(nèi)衣銷售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這次銷售實(shí)踐活動(dòng)，我們營(yíng)銷一方面受益匪淺，一方面也找到了自己銷售方面的不足與缺點(diǎn)。故從以下幾個(gè)方面對(duì)此次活動(dòng)做出總結(jié)。
·銷售對(duì)象及范圍
這次銷售活動(dòng)主要面對(duì)我們學(xué)校的老師和同學(xué)，在全校展開(kāi)銷售工作。通過(guò)暖倍兒保暖內(nèi)衣的銷售，讓廣大師生體驗(yàn)到暖倍兒保暖內(nèi)衣的高質(zhì)量品質(zhì)，使這個(gè)冬季不再寒冷。
·銷售技巧及方法
1、用心重視
既然做就要認(rèn)真對(duì)待，就得用心重視，多思、多想、多實(shí)踐。時(shí)刻滲透，任何時(shí)候、任何場(chǎng)所、任何機(jī)會(huì)都要想著把自己的產(chǎn)品宣傳出去，包括同學(xué)聚會(huì)，與同學(xué)聊天等，都可以有意無(wú)意的提及，引導(dǎo)。而且收效很不錯(cuò)。
2、利益引導(dǎo)
不管是消費(fèi)者還是渠道伙伴，與我們銷售方都有利益的對(duì)立，消費(fèi)者永遠(yuǎn)堅(jiān)持：花最少的錢，買最好的產(chǎn)品！因此我們要抓住這一點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行利益引導(dǎo)。
3、做好宣傳工作
在銷售前及銷售過(guò)程中，要大肆進(jìn)行宣傳，發(fā)放優(yōu)惠券等，讓老師和同學(xué)了解“暖倍兒”這個(gè)品牌，并且對(duì)其感興趣。
·貨品的清查及管理
為了保證貨物的安全，每天都要對(duì)貨物進(jìn)行仔細(xì)的清查、記錄。并對(duì)貨物進(jìn)行合理的分類管理。
·銷售人員的工作態(tài)度
這次銷售活動(dòng)，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)聯(lián)合工商管理系營(yíng)銷班、會(huì)展班，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)組織部的層層選拔，選出一部分優(yōu)秀的銷售人員。銷售人員滿懷熱情，充滿激情，斗志昂揚(yáng)。在購(gòu)買力普遍不高的學(xué)生中銷售價(jià)格檔次較高的'暖倍兒保暖內(nèi)衣，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但我們的銷售人員不怕吃苦，敢于迎接挑戰(zhàn)，使次銷售實(shí)戰(zhàn)取得了較為理想的成績(jī)。
·銷售的目的
本次銷售活動(dòng)，一方面在于宣傳暖倍兒保暖內(nèi)衣的品牌，擴(kuò)大營(yíng)銷協(xié)會(huì)的影響力。另一方面在于豐富校園文化生活，提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，讓協(xié)會(huì)成員獲得更多的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
·銷售活動(dòng)的開(kāi)展情況
這次活動(dòng)，雖然歷時(shí)不長(zhǎng)，但協(xié)會(huì)成員積極參與其中，共同努力，對(duì)全校進(jìn)行地毯式的銷售。不僅面向同學(xué)銷售，還面向老師進(jìn)行銷售，。采取向老師發(fā)放優(yōu)惠券等策略，取得了很好的銷售成績(jī)。
·影響
“功夫不負(fù)有心人”，在會(huì)長(zhǎng)張陽(yáng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)幾天的努力與奮斗，銷售“暖倍兒”保暖內(nèi)衣的活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)。在短短幾天中，我們銷售了將近一百套保暖內(nèi)衣。在校園這個(gè)消費(fèi)能力普遍不高的小市場(chǎng)中，我們能取得這樣的銷售成績(jī)，確實(shí)不易。這其中包含了太多人的付出與努力。忘不了協(xié)會(huì)成員們?cè)趧C冽的寒風(fēng)中推銷、宣傳時(shí)的熱情；忘不了協(xié)會(huì)成員們?cè)诎徇\(yùn)貨品時(shí)那額頭冒出的汗珠；也忘不了大家在賣出商品時(shí)臉上那欣慰的笑容。付出總會(huì)得到回報(bào)，我們?cè)鵀榇伺^(guò)，為此付出過(guò)，為此奮斗過(guò)，所以我們?nèi)〉昧诉@樣好的銷售成績(jī)，所以我們是成功的！
這次銷售暖倍兒保暖內(nèi)衣活動(dòng)，不僅宣“暖倍兒”的品牌，也為這個(gè)寒冷的冬天增添了一抹暖色。同時(shí)讓更多的老師和同學(xué)知道并了解了營(yíng)銷協(xié)會(huì)，擴(kuò)大了營(yíng)銷協(xié)會(huì)在學(xué)校的影響力。這雖然只是一次小型的銷售活動(dòng)，但我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)卻在慢慢地成長(zhǎng)，也向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。這只是一個(gè)開(kāi)始，我相信我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)一定會(huì)走的更長(zhǎng)、更遠(yuǎn)！
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇六
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、x區(qū)少年宮工程、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積20xx平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開(kāi)發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開(kāi)工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開(kāi)工，但有些定于x年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在x年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
本月最大的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的.甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
1、受客戶邀請(qǐng)，去拜訪x年亞運(yùn)場(chǎng)管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周)，重新審視x周邊市場(chǎng)。力爭(zhēng)在x年開(kāi)工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對(duì)拜訪工程的質(zhì)量。
2、在x市市政工程上做文章：在x年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零
領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù)，力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在x年也能成交。
3、在x區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。
4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。
5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路。
(那些廠家什么產(chǎn)品通過(guò)什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場(chǎng)銷售，銷售情況怎樣?對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)對(duì)的思路嗎?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉?duì)手在辦事處不詳。
正在收集竟?fàn)帉?duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。
1、關(guān)于竟?fàn)帉?duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。
2、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象。
建議：
3、"誠(chéng)信"問(wèn)題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，最大的問(wèn)題在于誠(chéng)信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇七
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營(yíng)銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費(fèi)者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可。在這過(guò)程中，商品的價(jià)格會(huì)隨著購(gòu)買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購(gòu)買的人數(shù)超多某一個(gè)階段時(shí)，商品的價(jià)格則會(huì)隨之作相應(yīng)調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)購(gòu)買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然，商家會(huì)事先設(shè)定最低價(jià)格，當(dāng)價(jià)格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時(shí)，無(wú)論人數(shù)是否增加，價(jià)格都不會(huì)再做調(diào)整。如果“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者不付尾款則默認(rèn)消費(fèi)者放棄購(gòu)買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會(huì)轉(zhuǎn)入賣家賬戶，不會(huì)返還給消費(fèi)者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動(dòng)。我們將前一款商品稱之為a。
具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點(diǎn)開(kāi)始至11月10日23點(diǎn)之間可以為a款商品預(yù)付定金29元。當(dāng)有1人下單預(yù)購(gòu)時(shí)，a的價(jià)格為799元;當(dāng)有2~5人購(gòu)買此款商品時(shí)，a的價(jià)格則調(diào)整為699元;當(dāng)購(gòu)買人數(shù)超過(guò)5人購(gòu)買此款商品時(shí)，此款的商品價(jià)格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價(jià)格599元，并且不管購(gòu)買人數(shù)增加與否，商品的價(jià)格都不再調(diào)整。
而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會(huì)退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購(gòu)買，會(huì)同時(shí)設(shè)定其它購(gòu)買優(yōu)惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價(jià)券。)
特權(quán)券，其實(shí)跟商家們?cè)凇半p十一”活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的。唯一不同的是，特權(quán)券是需要消費(fèi)者事先購(gòu)買。在消費(fèi)者購(gòu)買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天，若消費(fèi)者的消費(fèi)金額達(dá)到商家所設(shè)定的價(jià)格時(shí)，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會(huì)有所規(guī)定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券，則購(gòu)買特權(quán)券的錢不會(huì)返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券。
具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購(gòu)買時(shí)間為20xx年11月1日至11月10日，發(fā)放特價(jià)券的時(shí)間為11月10日18點(diǎn)之前。此款特價(jià)券的購(gòu)買價(jià)格為30元，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買商品滿350元時(shí)，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購(gòu)買350元的商品時(shí)，實(shí)際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元)。而當(dāng)消費(fèi)者“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物金額不滿350元，該特權(quán)券無(wú)法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時(shí)，特權(quán)券作廢，且購(gòu)買特權(quán)券的30元也不會(huì)返還給消費(fèi)者。
在眾多送優(yōu)惠券的方法中，以簽到的方式來(lái)贈(zèng)送算比較獨(dú)特的。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕，領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費(fèi)者每天都能關(guān)注到店鋪的新動(dòng)向。
案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點(diǎn)擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進(jìn)行使用。
“雙十一”前的預(yù)熱營(yíng)銷方法數(shù)不勝數(shù)，賣家們可以采取其中一種營(yíng)銷方式，也可以幾種營(yíng)銷方式相結(jié)合使用，不過(guò)無(wú)論如何，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)采取適合自己的營(yíng)銷方案。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇八
20__年很快就過(guò)去了，回顧20__，想總結(jié)的很多。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達(dá)4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合本事的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情景。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性提議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20__年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_(kāi)的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
。(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。
4、全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷。
為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十
電話銷售是一種廣泛應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的銷售方式，通過(guò)電話與潛在客戶進(jìn)行溝通與推銷商品或服務(wù)。近日，我有幸聽(tīng)了一場(chǎng)電話銷售的演講，對(duì)電話銷售有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這場(chǎng)演講中，我收獲了很多寶貴的心得和體會(huì)，分享如下。
首先，電話銷售是一種需要良好語(yǔ)言表達(dá)能力的銷售方式。在演講中，主講人強(qiáng)調(diào)了招攬客戶的重要性，他們提到了許多成功案例，并從中總結(jié)了一些有效的技巧。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解客戶的需求，然后合理地使用積極的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。其次，要有說(shuō)服力，通過(guò)言辭和語(yǔ)氣的運(yùn)用，使客戶在短暫的通話時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。最后，要善于解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，對(duì)他們的關(guān)切給予耐心的回答，并提供專業(yè)的建議。這些良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)將有助于提高電話銷售的成效。
其次，電話銷售還需要注重技巧與策略。在演講中，主講人強(qiáng)調(diào)了使用正確的銷售技巧和策略的重要性。首先，要有所準(zhǔn)備，了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并將這些信息整理成簡(jiǎn)潔且易懂的語(yǔ)言，以便在通話時(shí)更好地向客戶傳達(dá)。其次，要善于引導(dǎo)，通過(guò)策略性的提問(wèn)和引導(dǎo)，使客戶在不知不覺(jué)中接受我們的解釋和建議。最后，在結(jié)束電話時(shí)，要留下深刻的印象，可以是送上一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或者是提供一些額外的優(yōu)惠信息，以吸引客戶的興趣。使用正確的技巧和策略，將提高電話銷售的成功率和客戶接受率。
此外，電話銷售還需要具備良好的情緒管理能力。在演講中，主講人提到了面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)和不同的情緒時(shí)需要保持冷靜和耐心。銷售員需要面對(duì)種種困難和抱怨，不能因此而沖動(dòng)或憤怒，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)耐心的傾聽(tīng)和積極的語(yǔ)言去解決問(wèn)題和化解矛盾。同時(shí)，主講人還強(qiáng)調(diào)了積極的心態(tài)和樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)電話銷售非常重要。一個(gè)心態(tài)積極的銷售員往往能給客戶留下深刻的印象，提高銷售的成功率。良好的情緒管理能力是電話銷售人員必備的素質(zhì)之一。
最后，電話銷售需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在演講中，主講人提到了學(xué)習(xí)是銷售人員不可或缺的一部分。他們鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)銷售技巧和知識(shí)，并通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)提升自己的能力。不僅要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向和市場(chǎng)需求，還要提高自身的銷售技巧和交流能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出，取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
總之，電話銷售作為一種重要的銷售方式，需要銷售人員具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、技巧和策略、情緒管理能力以及不斷學(xué)習(xí)的精神。通過(guò)這場(chǎng)演講，我深刻體會(huì)到了電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。有了這些心得和體會(huì)，我相信我將能在未來(lái)的工作中更好地應(yīng)對(duì)電話銷售的挑戰(zhàn)，取得更好的成效。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十一
方法/步驟。
和感染力有關(guān)的因素有很多，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、氣場(chǎng)、稿件、手勢(shì)等等。作為感染型的銷售講師，第一個(gè)要練的就是語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)了。說(shuō)快了就和推銷洗x差不多，說(shuō)慢了就會(huì)讓人昏昏欲睡，抑揚(yáng)頓挫松緊結(jié)合才是最好的。
把握聽(tīng)眾心理。要知道剛開(kāi)始講述時(shí)候，很少有人能夠立馬集中注意力的，所以開(kāi)頭要有技巧，可以通過(guò)故事、情景設(shè)置、提問(wèn)等方式引入。
中間部分要為聽(tīng)眾著想，要打動(dòng)對(duì)方，先要打動(dòng)自己。設(shè)身處地想想，對(duì)方需要什么，對(duì)方關(guān)注什么，從對(duì)方需求進(jìn)行展開(kāi)，循循遞進(jìn)，這樣對(duì)方才能不知不覺(jué)中接受你所表達(dá)的信息。
引起聽(tīng)眾共鳴，了解大部分聽(tīng)眾的經(jīng)歷，然后找到一個(gè)共性的故事來(lái)引入，這樣容易引起聽(tīng)眾共鳴，讓自己的講述更有感染力。
最后，正文部分需要有干貨，一味的故事是蒼白無(wú)力的，單純的共鳴遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)際有所收獲印象深刻，所以講師要多練，多走動(dòng)，不斷積累知識(shí)，將干活貫穿到講述中。
[如何做好一個(gè)銷售講師]。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十二
20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃20xx年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工本著“與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上?！钡木?，“以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題。”的宗旨，銳意改革，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī)，邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下：
今年截止6月份，共接待各類型會(huì)議批次，其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議批次，較去年批次；系統(tǒng)外會(huì)議批次，較去年批次，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入元，較去年，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元增長(zhǎng)，旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元減少，餐飲實(shí)際總收入元，較去年；會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年，實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年。
的接待，半年來(lái)，我們逐步的'開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
2、零客市場(chǎng)方面：
近些年，長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷售工作的重中之重，針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)：
團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售空白，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門拜訪、e-mail、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
4、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)站和信息平臺(tái)，定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。
的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
面對(duì)上半年較為頻繁的銷售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：a、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
3、宣傳力度部夠大，有待提高。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十三
近日，我參加了一場(chǎng)銷售講座。聽(tīng)完整場(chǎng)講座，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和技巧，還深刻領(lǐng)悟到了銷售對(duì)于個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的重要性。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：了解銷售的真正含義
在講座中，講師首先強(qiáng)調(diào)了銷售的真正含義并且闡釋了它的重要性。他指出銷售不僅是能夠借此實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，而且可以成為一項(xiàng)得到客戶認(rèn)可的技能和職業(yè)素養(yǎng)。因此做好銷售工作的同時(shí)，還可以幫助客戶獲取更多價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。
第二段：體會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程
在整個(gè)銷售過(guò)程中，了解顧客并滿足其需求是至關(guān)重要的一步。我從這場(chǎng)講座中學(xué)到，在向潛在客戶介紹自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前，了解客戶的需求、興趣和問(wèn)題非常重要。借助各種渠道，包括對(duì)話、問(wèn)卷調(diào)查和市場(chǎng)研究，我們可以更好地理解客戶，并確定客戶的訴求是什么。
第三段：體會(huì)學(xué)習(xí)銷售技巧的重要性
講座中，講師分享了許多有關(guān)銷售技巧的實(shí)例。他講到，除了了解顧客需求和了解產(chǎn)品之外，了解銷售技巧也非常重要。在銷售過(guò)程中，我們需要更好地掌握溝通、告訴和引導(dǎo)等技巧。謙虛、友好和樂(lè)觀的態(tài)度也是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。
第四段：了解銷售的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
在學(xué)習(xí)銷售技巧和實(shí)踐過(guò)程中，了解銷售的潛在優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)也是必不可缺的。在這次講座中，講師介紹了許多不同的情境案例、挑戰(zhàn)和解決方案。他指出，充分發(fā)揮銷售的優(yōu)點(diǎn)可以幫助我們更好地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。例如，專注于品牌形象、發(fā)現(xiàn)投資機(jī)會(huì)、適當(dāng)?shù)厥褂娩N售技巧以及積極傾聽(tīng)客戶和團(tuán)隊(duì)反饋等。
第五段：結(jié)論
最后，我想強(qiáng)調(diào)一下銷售講座中的重點(diǎn)。聽(tīng)完整場(chǎng)講座后，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)不僅僅需要了解產(chǎn)品和技能，還需要專注于客戶。學(xué)習(xí)銷售技巧、學(xué)習(xí)銷售工具或者參加銷售培訓(xùn)是非常重要的途徑，但更重要的是通過(guò)實(shí)踐，徹底理解和掌握銷售過(guò)程中的關(guān)鍵角色和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在我相信，如果我積極地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，注重細(xì)節(jié)和重視反饋，那么我將能夠在產(chǎn)品銷售中變得更加自信和成功。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十四
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，人們往往忽略了傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)不僅可以提高溝通效果，還可以傾聽(tīng)到他人的想法和感受。無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，傾聽(tīng)都是一項(xiàng)重要的技能。而聽(tīng)完之后，進(jìn)行總結(jié)和歸納也是進(jìn)一步完善這個(gè)技能的重要步驟。在這篇文章中，將詳細(xì)介紹聽(tīng)完總結(jié)心得體會(huì)的重要性以及具體方法。
首先，聽(tīng)完總結(jié)可以幫助我們更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。在溝通中，雙方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)往往有所不同。通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)并進(jìn)行總結(jié)，我們可以更好地理解對(duì)方的意圖和目標(biāo)。這樣，我們就能更好地與對(duì)方合作，達(dá)成共識(shí)。比如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)和想法。而其他人在傾聽(tīng)完之后，可以進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言。這樣，每個(gè)人都可以更清楚地了解其他人的觀點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展。
其次，聽(tīng)完總結(jié)能幫助我們更深入地思考問(wèn)題。當(dāng)我們聽(tīng)到別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，往往容易受到他人的影響并進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷。而通過(guò)聽(tīng)完總結(jié)，我們可以把對(duì)方的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比和分析。這樣，我們就能更深入地思考問(wèn)題，并得出更準(zhǔn)確的結(jié)論。比如，當(dāng)我們聽(tīng)到別人對(duì)某個(gè)方案的建議時(shí)，我們可以通過(guò)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，分析其優(yōu)缺點(diǎn)和可行性，從而更好地決策。
另外，聽(tīng)完總結(jié)還能幫助我們更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)我們聽(tīng)到別人的觀點(diǎn)和想法后，我們可以將其進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合自己的觀點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)。通過(guò)總結(jié)，我們可以更清楚地表達(dá)自己的思想，并展示我們的決策能力和邏輯思維。比如，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)提問(wèn)時(shí)，我們可以先聽(tīng)完對(duì)方的問(wèn)題，然后進(jìn)行總結(jié)并回答。這樣，我們就能更好地展示自己的知識(shí)和能力。
最后，聽(tīng)完總結(jié)可以幫助我們更好地記錄和整理信息。在工作和學(xué)習(xí)中，我們經(jīng)常需要接收大量的信息。而通過(guò)聽(tīng)完總結(jié)，我們可以將這些信息進(jìn)行概括和整理，從而更好地記憶和應(yīng)用。比如，在學(xué)習(xí)一門課程時(shí)，我們可以聽(tīng)完老師的講解后，進(jìn)行總結(jié)并記錄下來(lái)。這樣，我們就能更好地回顧和復(fù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。
綜上所述，聽(tīng)完總結(jié)心得體會(huì)對(duì)于我們的溝通和思考能力都是非常重要的。通過(guò)聽(tīng)完總結(jié)，我們可以更好地理解他人的觀點(diǎn)、更深入地思考問(wèn)題、更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及更好地記錄整理信息。因此，我們應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)這一技能，將其運(yùn)用到生活和工作中，提高我們的溝通和思考能力，取得更好的成果。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇一
有關(guān)2018年銷售總結(jié)范文，小編為您整理了以下內(nèi)容，歡迎參考
不知不覺(jué)中， 20xx 已接近尾聲，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
201xx是房地 產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閱歷。
可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、 學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面 的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。
來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、 心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué) 得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。
但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸。
感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。
心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。
在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色 的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對(duì)工作和生活。
三、 專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演 練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。
終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累， 我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。
在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。
來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的 形象， 都在于細(xì)節(jié)。
看似簡(jiǎn)單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心， 在整個(gè)工作當(dāng)中， 不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時(shí)的工作當(dāng) 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。
其 實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收 斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。
對(duì)客戶關(guān)切不夠。
有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn) 題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì) 他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn) 引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、 展望未來(lái)： 201xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。
未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿， 。
俗話說(shuō)“客戶是上帝” ，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶 是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。
同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
所以我也會(huì)全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。
總之，在這短短半 年工作時(shí)間里， 我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2011 年自己計(jì)劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一) 、依據(jù) 201x 年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。
(二) 、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四) 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。
(五) 、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。
我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六) 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。
工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí) 都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持) 。
(七) 、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !
?
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史， 依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的 2010 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。
國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒 界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一) 、業(yè)績(jī)回顧
(二) 、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。
其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了。
直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶，但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶中有 3 個(gè)是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。
俗 話說(shuō)“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合 度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低 調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。
在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的'就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題， 但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 (無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌， 無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。
失誤之處 在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合 作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。
這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1) 、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò) 于依賴;
(2) 、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 09 年我走訪的新客戶中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、10 年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 10 年以前的市 場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。
經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為 原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇二
賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).
一：店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是：開(kāi)門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。
二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識(shí)去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。
七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。
八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。
九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷售工作正常順利。
暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。
新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、期望的。新的一年，我必須要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計(jì)劃：
要努力加強(qiáng)自我對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自我的銷售水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自我贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。
，要提高個(gè)人自身影響力，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開(kāi)創(chuàng)出自我獨(dú)特的講課風(fēng)格。
以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃。工作計(jì)劃寫出來(lái)了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我必須會(huì)努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并用心應(yīng)對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請(qǐng)大家拭目以待。
時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼就要快到20xx年了。
20xx年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，這一年當(dāng)中經(jīng)過(guò)了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂(lè)趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著，每天都成長(zhǎng)著;每天都學(xué)習(xí)著。
20xx年x月13日，進(jìn)入了xx國(guó)際集團(tuán)，進(jìn)入了xx公司，進(jìn)入了xxx品牌;當(dāng)我進(jìn)入xxx的時(shí)候，看到了xxx很多的優(yōu)勢(shì)，也是從此我在xxx起跑線上的時(shí)候，看到了xxx的發(fā)展和光明的前景。
xxx品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護(hù)理用品品牌，認(rèn)識(shí)了xxx品牌的特點(diǎn)所在，跟其他類似品牌相比，xxx其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢(shì)的;也是化妝品行業(yè)中較齊全的`品牌。
使我真正認(rèn)識(shí)了xxx在全國(guó)市場(chǎng)的地位和發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)我真正投入地工作時(shí)，xxx品牌也是化妝品行業(yè)當(dāng)中是比較優(yōu)勢(shì)的品牌，也是個(gè)人護(hù)理用品當(dāng)中比較有影響力的品牌;雖然不同一線品牌相比，但是xxx依然發(fā)展的很好。全國(guó)4000多家化妝品產(chǎn)業(yè)，也看到了xxx逐步的擴(kuò)大和在全國(guó)大趨勢(shì)的發(fā)展，xxx品牌也是逐步在當(dāng)今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的品牌。
不管從大整體的規(guī)?；蚴怯?jì)劃方面也好，xxx產(chǎn)品的質(zhì)量是得到保證的，服務(wù)的態(tài)度也是很好的，產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的，xxx在全國(guó)市場(chǎng)上贏得了廣大消費(fèi)群體的認(rèn)可和高度的評(píng)價(jià)。
看到了xxx品牌被廣大消費(fèi)群體認(rèn)可和肯定，得到廣大經(jīng)銷商的支持和配合，xxx才做得那么好，發(fā)展才那么的迅速，我看到了xxx品牌每天都成長(zhǎng)著。xxx在當(dāng)今21世紀(jì)美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護(hù)理用品的大趨勢(shì)中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場(chǎng)推廣和奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是為做好xxx品牌在3至5年計(jì)劃上市宏偉的目標(biāo)奮進(jìn)的。認(rèn)識(shí)了xxx品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作，讓我在平時(shí)的工作當(dāng)中學(xué)到了很多東西，不管是平時(shí)的電話營(yíng)銷還是邀約的客戶過(guò)程當(dāng)中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問(wèn)題和不斷總結(jié)問(wèn)題，分析行業(yè)市場(chǎng)行情和總結(jié)行情工作。
平時(shí)的工作中感覺(jué)自己的工作太單調(diào)了，每天除了打完公司發(fā)下來(lái)的電話任務(wù)之外，還每天自己不斷跟進(jìn)很多老的信息和做出自己的總結(jié)和計(jì)劃，自己還在很多的網(wǎng)站上注冊(cè)發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費(fèi)群和廣大群體認(rèn)識(shí)xxx這個(gè)品牌，為能讓更多的消費(fèi)著認(rèn)識(shí)xx公司，認(rèn)識(shí)xxx品牌，也是能為做好以后招商工作的市場(chǎng)推廣，能取得一個(gè)很好的宣傳作用。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年已經(jīng)到來(lái)，無(wú)論是成績(jī)還是失誤，過(guò)去的就讓它過(guò)去，新的一頁(yè)應(yīng)經(jīng)翻開(kāi)。讓我們?cè)趚x這艘航母平臺(tái)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明掌舵下，楊帆起航，向著新的目標(biāo)勝利的前進(jìn)！
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇四
（三）
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇五
為了提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，擴(kuò)大營(yíng)銷協(xié)會(huì)的影響力。營(yíng)銷協(xié)會(huì)本著“暖倍兒傳遞有愛(ài)就暖”的銷售理念。舉辦了為期三天的暖倍兒保暖內(nèi)衣銷售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這次銷售實(shí)踐活動(dòng)，我們營(yíng)銷一方面受益匪淺，一方面也找到了自己銷售方面的不足與缺點(diǎn)。故從以下幾個(gè)方面對(duì)此次活動(dòng)做出總結(jié)。
·銷售對(duì)象及范圍
這次銷售活動(dòng)主要面對(duì)我們學(xué)校的老師和同學(xué)，在全校展開(kāi)銷售工作。通過(guò)暖倍兒保暖內(nèi)衣的銷售，讓廣大師生體驗(yàn)到暖倍兒保暖內(nèi)衣的高質(zhì)量品質(zhì)，使這個(gè)冬季不再寒冷。
·銷售技巧及方法
1、用心重視
既然做就要認(rèn)真對(duì)待，就得用心重視，多思、多想、多實(shí)踐。時(shí)刻滲透，任何時(shí)候、任何場(chǎng)所、任何機(jī)會(huì)都要想著把自己的產(chǎn)品宣傳出去，包括同學(xué)聚會(huì)，與同學(xué)聊天等，都可以有意無(wú)意的提及，引導(dǎo)。而且收效很不錯(cuò)。
2、利益引導(dǎo)
不管是消費(fèi)者還是渠道伙伴，與我們銷售方都有利益的對(duì)立，消費(fèi)者永遠(yuǎn)堅(jiān)持：花最少的錢，買最好的產(chǎn)品！因此我們要抓住這一點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行利益引導(dǎo)。
3、做好宣傳工作
在銷售前及銷售過(guò)程中，要大肆進(jìn)行宣傳，發(fā)放優(yōu)惠券等，讓老師和同學(xué)了解“暖倍兒”這個(gè)品牌，并且對(duì)其感興趣。
·貨品的清查及管理
為了保證貨物的安全，每天都要對(duì)貨物進(jìn)行仔細(xì)的清查、記錄。并對(duì)貨物進(jìn)行合理的分類管理。
·銷售人員的工作態(tài)度
這次銷售活動(dòng)，我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)聯(lián)合工商管理系營(yíng)銷班、會(huì)展班，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)組織部的層層選拔，選出一部分優(yōu)秀的銷售人員。銷售人員滿懷熱情，充滿激情，斗志昂揚(yáng)。在購(gòu)買力普遍不高的學(xué)生中銷售價(jià)格檔次較高的'暖倍兒保暖內(nèi)衣，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但我們的銷售人員不怕吃苦，敢于迎接挑戰(zhàn)，使次銷售實(shí)戰(zhàn)取得了較為理想的成績(jī)。
·銷售的目的
本次銷售活動(dòng)，一方面在于宣傳暖倍兒保暖內(nèi)衣的品牌，擴(kuò)大營(yíng)銷協(xié)會(huì)的影響力。另一方面在于豐富校園文化生活，提高協(xié)會(huì)成員的銷售能力，讓協(xié)會(huì)成員獲得更多的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
·銷售活動(dòng)的開(kāi)展情況
這次活動(dòng)，雖然歷時(shí)不長(zhǎng)，但協(xié)會(huì)成員積極參與其中，共同努力，對(duì)全校進(jìn)行地毯式的銷售。不僅面向同學(xué)銷售，還面向老師進(jìn)行銷售，。采取向老師發(fā)放優(yōu)惠券等策略，取得了很好的銷售成績(jī)。
·影響
“功夫不負(fù)有心人”，在會(huì)長(zhǎng)張陽(yáng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)幾天的努力與奮斗，銷售“暖倍兒”保暖內(nèi)衣的活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)。在短短幾天中，我們銷售了將近一百套保暖內(nèi)衣。在校園這個(gè)消費(fèi)能力普遍不高的小市場(chǎng)中，我們能取得這樣的銷售成績(jī)，確實(shí)不易。這其中包含了太多人的付出與努力。忘不了協(xié)會(huì)成員們?cè)趧C冽的寒風(fēng)中推銷、宣傳時(shí)的熱情；忘不了協(xié)會(huì)成員們?cè)诎徇\(yùn)貨品時(shí)那額頭冒出的汗珠；也忘不了大家在賣出商品時(shí)臉上那欣慰的笑容。付出總會(huì)得到回報(bào)，我們?cè)鵀榇伺^(guò)，為此付出過(guò)，為此奮斗過(guò)，所以我們?nèi)〉昧诉@樣好的銷售成績(jī)，所以我們是成功的！
這次銷售暖倍兒保暖內(nèi)衣活動(dòng)，不僅宣“暖倍兒”的品牌，也為這個(gè)寒冷的冬天增添了一抹暖色。同時(shí)讓更多的老師和同學(xué)知道并了解了營(yíng)銷協(xié)會(huì)，擴(kuò)大了營(yíng)銷協(xié)會(huì)在學(xué)校的影響力。這雖然只是一次小型的銷售活動(dòng)，但我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)卻在慢慢地成長(zhǎng)，也向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。這只是一個(gè)開(kāi)始，我相信我們營(yíng)銷協(xié)會(huì)一定會(huì)走的更長(zhǎng)、更遠(yuǎn)！
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇六
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、x區(qū)少年宮工程、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積20xx平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開(kāi)發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開(kāi)工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開(kāi)工，但有些定于x年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、x省審計(jì)廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在x年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
本月最大的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的.甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
1、受客戶邀請(qǐng)，去拜訪x年亞運(yùn)場(chǎng)管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周)，重新審視x周邊市場(chǎng)。力爭(zhēng)在x年開(kāi)工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對(duì)拜訪工程的質(zhì)量。
2、在x市市政工程上做文章：在x年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零
領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù)，力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在x年也能成交。
3、在x區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。
4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。
5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路。
(那些廠家什么產(chǎn)品通過(guò)什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場(chǎng)銷售，銷售情況怎樣?對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)對(duì)的思路嗎?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉?duì)手在辦事處不詳。
正在收集竟?fàn)帉?duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。
1、關(guān)于竟?fàn)帉?duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。
2、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正?，F(xiàn)象。
建議：
3、"誠(chéng)信"問(wèn)題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，最大的問(wèn)題在于誠(chéng)信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇七
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營(yíng)銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費(fèi)者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可。在這過(guò)程中，商品的價(jià)格會(huì)隨著購(gòu)買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購(gòu)買的人數(shù)超多某一個(gè)階段時(shí)，商品的價(jià)格則會(huì)隨之作相應(yīng)調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)購(gòu)買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然，商家會(huì)事先設(shè)定最低價(jià)格，當(dāng)價(jià)格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時(shí)，無(wú)論人數(shù)是否增加，價(jià)格都不會(huì)再做調(diào)整。如果“雙十一”當(dāng)天消費(fèi)者不付尾款則默認(rèn)消費(fèi)者放棄購(gòu)買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會(huì)轉(zhuǎn)入賣家賬戶，不會(huì)返還給消費(fèi)者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動(dòng)。我們將前一款商品稱之為a。
具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點(diǎn)開(kāi)始至11月10日23點(diǎn)之間可以為a款商品預(yù)付定金29元。當(dāng)有1人下單預(yù)購(gòu)時(shí)，a的價(jià)格為799元;當(dāng)有2~5人購(gòu)買此款商品時(shí)，a的價(jià)格則調(diào)整為699元;當(dāng)購(gòu)買人數(shù)超過(guò)5人購(gòu)買此款商品時(shí)，此款的商品價(jià)格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價(jià)格599元，并且不管購(gòu)買人數(shù)增加與否，商品的價(jià)格都不再調(diào)整。
而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會(huì)退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購(gòu)買，會(huì)同時(shí)設(shè)定其它購(gòu)買優(yōu)惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價(jià)券。)
特權(quán)券，其實(shí)跟商家們?cè)凇半p十一”活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的。唯一不同的是，特權(quán)券是需要消費(fèi)者事先購(gòu)買。在消費(fèi)者購(gòu)買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天，若消費(fèi)者的消費(fèi)金額達(dá)到商家所設(shè)定的價(jià)格時(shí)，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會(huì)有所規(guī)定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券，則購(gòu)買特權(quán)券的錢不會(huì)返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券。
具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購(gòu)買時(shí)間為20xx年11月1日至11月10日，發(fā)放特價(jià)券的時(shí)間為11月10日18點(diǎn)之前。此款特價(jià)券的購(gòu)買價(jià)格為30元，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買商品滿350元時(shí)，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購(gòu)買350元的商品時(shí)，實(shí)際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元)。而當(dāng)消費(fèi)者“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物金額不滿350元，該特權(quán)券無(wú)法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時(shí)，特權(quán)券作廢，且購(gòu)買特權(quán)券的30元也不會(huì)返還給消費(fèi)者。
在眾多送優(yōu)惠券的方法中，以簽到的方式來(lái)贈(zèng)送算比較獨(dú)特的。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕，領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費(fèi)者每天都能關(guān)注到店鋪的新動(dòng)向。
案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點(diǎn)擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進(jìn)行使用。
“雙十一”前的預(yù)熱營(yíng)銷方法數(shù)不勝數(shù)，賣家們可以采取其中一種營(yíng)銷方式，也可以幾種營(yíng)銷方式相結(jié)合使用，不過(guò)無(wú)論如何，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)采取適合自己的營(yíng)銷方案。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇八
20__年很快就過(guò)去了，回顧20__，想總結(jié)的很多。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，異常在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達(dá)4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合本事的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶堅(jiān)持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情景。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情景。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性提議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合本事、都是我要掌握的資料。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20__年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，期望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_(kāi)的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。
如來(lái)不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。
。(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)
對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。
2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。
2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意，客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。
4、全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷。
為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十
電話銷售是一種廣泛應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的銷售方式，通過(guò)電話與潛在客戶進(jìn)行溝通與推銷商品或服務(wù)。近日，我有幸聽(tīng)了一場(chǎng)電話銷售的演講，對(duì)電話銷售有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這場(chǎng)演講中，我收獲了很多寶貴的心得和體會(huì)，分享如下。
首先，電話銷售是一種需要良好語(yǔ)言表達(dá)能力的銷售方式。在演講中，主講人強(qiáng)調(diào)了招攬客戶的重要性，他們提到了許多成功案例，并從中總結(jié)了一些有效的技巧。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解客戶的需求，然后合理地使用積極的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。其次，要有說(shuō)服力，通過(guò)言辭和語(yǔ)氣的運(yùn)用，使客戶在短暫的通話時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。最后，要善于解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，對(duì)他們的關(guān)切給予耐心的回答，并提供專業(yè)的建議。這些良好的語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)將有助于提高電話銷售的成效。
其次，電話銷售還需要注重技巧與策略。在演講中，主講人強(qiáng)調(diào)了使用正確的銷售技巧和策略的重要性。首先，要有所準(zhǔn)備，了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并將這些信息整理成簡(jiǎn)潔且易懂的語(yǔ)言，以便在通話時(shí)更好地向客戶傳達(dá)。其次，要善于引導(dǎo)，通過(guò)策略性的提問(wèn)和引導(dǎo)，使客戶在不知不覺(jué)中接受我們的解釋和建議。最后，在結(jié)束電話時(shí)，要留下深刻的印象，可以是送上一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或者是提供一些額外的優(yōu)惠信息，以吸引客戶的興趣。使用正確的技巧和策略，將提高電話銷售的成功率和客戶接受率。
此外，電話銷售還需要具備良好的情緒管理能力。在演講中，主講人提到了面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)和不同的情緒時(shí)需要保持冷靜和耐心。銷售員需要面對(duì)種種困難和抱怨，不能因此而沖動(dòng)或憤怒，而應(yīng)當(dāng)通過(guò)耐心的傾聽(tīng)和積極的語(yǔ)言去解決問(wèn)題和化解矛盾。同時(shí)，主講人還強(qiáng)調(diào)了積極的心態(tài)和樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)電話銷售非常重要。一個(gè)心態(tài)積極的銷售員往往能給客戶留下深刻的印象，提高銷售的成功率。良好的情緒管理能力是電話銷售人員必備的素質(zhì)之一。
最后，電話銷售需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在演講中，主講人提到了學(xué)習(xí)是銷售人員不可或缺的一部分。他們鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)銷售技巧和知識(shí)，并通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)提升自己的能力。不僅要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向和市場(chǎng)需求，還要提高自身的銷售技巧和交流能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出，取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
總之，電話銷售作為一種重要的銷售方式，需要銷售人員具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、技巧和策略、情緒管理能力以及不斷學(xué)習(xí)的精神。通過(guò)這場(chǎng)演講，我深刻體會(huì)到了電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。有了這些心得和體會(huì)，我相信我將能在未來(lái)的工作中更好地應(yīng)對(duì)電話銷售的挑戰(zhàn)，取得更好的成效。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十一
方法/步驟。
和感染力有關(guān)的因素有很多，如語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、氣場(chǎng)、稿件、手勢(shì)等等。作為感染型的銷售講師，第一個(gè)要練的就是語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)了。說(shuō)快了就和推銷洗x差不多，說(shuō)慢了就會(huì)讓人昏昏欲睡，抑揚(yáng)頓挫松緊結(jié)合才是最好的。
把握聽(tīng)眾心理。要知道剛開(kāi)始講述時(shí)候，很少有人能夠立馬集中注意力的，所以開(kāi)頭要有技巧，可以通過(guò)故事、情景設(shè)置、提問(wèn)等方式引入。
中間部分要為聽(tīng)眾著想，要打動(dòng)對(duì)方，先要打動(dòng)自己。設(shè)身處地想想，對(duì)方需要什么，對(duì)方關(guān)注什么，從對(duì)方需求進(jìn)行展開(kāi)，循循遞進(jìn)，這樣對(duì)方才能不知不覺(jué)中接受你所表達(dá)的信息。
引起聽(tīng)眾共鳴，了解大部分聽(tīng)眾的經(jīng)歷，然后找到一個(gè)共性的故事來(lái)引入，這樣容易引起聽(tīng)眾共鳴，讓自己的講述更有感染力。
最后，正文部分需要有干貨，一味的故事是蒼白無(wú)力的，單純的共鳴遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)際有所收獲印象深刻，所以講師要多練，多走動(dòng)，不斷積累知識(shí)，將干活貫穿到講述中。
[如何做好一個(gè)銷售講師]。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十二
20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃20xx年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工本著“與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上?！钡木?，“以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題。”的宗旨，銳意改革，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī)，邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下：
今年截止6月份，共接待各類型會(huì)議批次，其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議批次，較去年批次；系統(tǒng)外會(huì)議批次，較去年批次，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入元，較去年，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元增長(zhǎng)，旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元減少，餐飲實(shí)際總收入元，較去年；會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年，實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年。
的接待，半年來(lái)，我們逐步的'開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
2、零客市場(chǎng)方面：
近些年，長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷售工作的重中之重，針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)：
團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售空白，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門拜訪、e-mail、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
4、為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)站和信息平臺(tái)，定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。
的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
面對(duì)上半年較為頻繁的銷售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：a、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
3、宣傳力度部夠大，有待提高。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十三
近日，我參加了一場(chǎng)銷售講座。聽(tīng)完整場(chǎng)講座，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和技巧，還深刻領(lǐng)悟到了銷售對(duì)于個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的重要性。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：了解銷售的真正含義
在講座中，講師首先強(qiáng)調(diào)了銷售的真正含義并且闡釋了它的重要性。他指出銷售不僅是能夠借此實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，而且可以成為一項(xiàng)得到客戶認(rèn)可的技能和職業(yè)素養(yǎng)。因此做好銷售工作的同時(shí)，還可以幫助客戶獲取更多價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。
第二段：體會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程
在整個(gè)銷售過(guò)程中，了解顧客并滿足其需求是至關(guān)重要的一步。我從這場(chǎng)講座中學(xué)到，在向潛在客戶介紹自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前，了解客戶的需求、興趣和問(wèn)題非常重要。借助各種渠道，包括對(duì)話、問(wèn)卷調(diào)查和市場(chǎng)研究，我們可以更好地理解客戶，并確定客戶的訴求是什么。
第三段：體會(huì)學(xué)習(xí)銷售技巧的重要性
講座中，講師分享了許多有關(guān)銷售技巧的實(shí)例。他講到，除了了解顧客需求和了解產(chǎn)品之外，了解銷售技巧也非常重要。在銷售過(guò)程中，我們需要更好地掌握溝通、告訴和引導(dǎo)等技巧。謙虛、友好和樂(lè)觀的態(tài)度也是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。
第四段：了解銷售的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
在學(xué)習(xí)銷售技巧和實(shí)踐過(guò)程中，了解銷售的潛在優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)也是必不可缺的。在這次講座中，講師介紹了許多不同的情境案例、挑戰(zhàn)和解決方案。他指出，充分發(fā)揮銷售的優(yōu)點(diǎn)可以幫助我們更好地推銷產(chǎn)品或服務(wù)。例如，專注于品牌形象、發(fā)現(xiàn)投資機(jī)會(huì)、適當(dāng)?shù)厥褂娩N售技巧以及積極傾聽(tīng)客戶和團(tuán)隊(duì)反饋等。
第五段：結(jié)論
最后，我想強(qiáng)調(diào)一下銷售講座中的重點(diǎn)。聽(tīng)完整場(chǎng)講座后，我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)不僅僅需要了解產(chǎn)品和技能，還需要專注于客戶。學(xué)習(xí)銷售技巧、學(xué)習(xí)銷售工具或者參加銷售培訓(xùn)是非常重要的途徑，但更重要的是通過(guò)實(shí)踐，徹底理解和掌握銷售過(guò)程中的關(guān)鍵角色和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在我相信，如果我積極地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，注重細(xì)節(jié)和重視反饋，那么我將能夠在產(chǎn)品銷售中變得更加自信和成功。
聽(tīng)完銷售課總結(jié)篇十四
在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，人們往往忽略了傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)不僅可以提高溝通效果，還可以傾聽(tīng)到他人的想法和感受。無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，傾聽(tīng)都是一項(xiàng)重要的技能。而聽(tīng)完之后，進(jìn)行總結(jié)和歸納也是進(jìn)一步完善這個(gè)技能的重要步驟。在這篇文章中，將詳細(xì)介紹聽(tīng)完總結(jié)心得體會(huì)的重要性以及具體方法。
首先，聽(tīng)完總結(jié)可以幫助我們更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。在溝通中，雙方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)往往有所不同。通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)并進(jìn)行總結(jié)，我們可以更好地理解對(duì)方的意圖和目標(biāo)。這樣，我們就能更好地與對(duì)方合作，達(dá)成共識(shí)。比如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)和想法。而其他人在傾聽(tīng)完之后，可以進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言。這樣，每個(gè)人都可以更清楚地了解其他人的觀點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展。
其次，聽(tīng)完總結(jié)能幫助我們更深入地思考問(wèn)題。當(dāng)我們聽(tīng)到別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，往往容易受到他人的影響并進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷。而通過(guò)聽(tīng)完總結(jié)，我們可以把對(duì)方的觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比和分析。這樣，我們就能更深入地思考問(wèn)題，并得出更準(zhǔn)確的結(jié)論。比如，當(dāng)我們聽(tīng)到別人對(duì)某個(gè)方案的建議時(shí)，我們可以通過(guò)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，分析其優(yōu)缺點(diǎn)和可行性，從而更好地決策。
另外，聽(tīng)完總結(jié)還能幫助我們更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)我們聽(tīng)到別人的觀點(diǎn)和想法后，我們可以將其進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合自己的觀點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)。通過(guò)總結(jié)，我們可以更清楚地表達(dá)自己的思想，并展示我們的決策能力和邏輯思維。比如，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)提問(wèn)時(shí)，我們可以先聽(tīng)完對(duì)方的問(wèn)題，然后進(jìn)行總結(jié)并回答。這樣，我們就能更好地展示自己的知識(shí)和能力。
最后，聽(tīng)完總結(jié)可以幫助我們更好地記錄和整理信息。在工作和學(xué)習(xí)中，我們經(jīng)常需要接收大量的信息。而通過(guò)聽(tīng)完總結(jié)，我們可以將這些信息進(jìn)行概括和整理，從而更好地記憶和應(yīng)用。比如，在學(xué)習(xí)一門課程時(shí)，我們可以聽(tīng)完老師的講解后，進(jìn)行總結(jié)并記錄下來(lái)。這樣，我們就能更好地回顧和復(fù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。
綜上所述，聽(tīng)完總結(jié)心得體會(huì)對(duì)于我們的溝通和思考能力都是非常重要的。通過(guò)聽(tīng)完總結(jié)，我們可以更好地理解他人的觀點(diǎn)、更深入地思考問(wèn)題、更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及更好地記錄整理信息。因此，我們應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)這一技能，將其運(yùn)用到生活和工作中，提高我們的溝通和思考能力，取得更好的成果。