心得體會作為一種筆記形式，有助于我們更好地記錄和保留自己的思考和感悟。寫心得體會時，要注意情感的表達(dá)和感受的真實(shí)性，讓讀者能夠更好地體驗(yàn)?zāi)愕男穆窔v程。讓我們一起來欣賞這些寫心得體會的佳作，從中汲取寫作的靈感。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇一
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇二
通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。
金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國次貸危機(jī)表明，如果這個基礎(chǔ)不牢固，地球就會震動。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國的次貸危機(jī)一樣，代價很大。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的.主體，應(yīng)積極落實(shí)國家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強(qiáng)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實(shí)踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務(wù)的許多方面表達(dá)了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長了一些人對銀行的負(fù)面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇三
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇四
消費(fèi)者晚會是一個非常有趣和令人興奮的活動，它匯聚了各類商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供了獨(dú)一無二的購物體驗(yàn)。我最近參加了一個消費(fèi)者晚會，并從中深深體會到了其中的樂趣和好處。下面我將分享我對消費(fèi)者晚會的心得體會。
首先，消費(fèi)者晚會給人一種全新的購物感受。在傳統(tǒng)的零售店里，我們只能依靠自己的選擇來購買所需商品。但在消費(fèi)者晚會上，我們可以親自試用商品，感受它們的品質(zhì)和效果。不僅如此，許多參展企業(yè)還提供了免費(fèi)的小樣和試用裝，讓我們有機(jī)會在購買之前對產(chǎn)品進(jìn)行嘗試和評估。這種全新的購物體驗(yàn)讓我感到很新奇和有趣，也讓我對許多商品產(chǎn)生了更大的信心。
其次，消費(fèi)者晚會是一個與商家直接交流的絕佳機(jī)會。在晚會現(xiàn)場，我們可以與商家代表進(jìn)行面對面的對話，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和售后服務(wù)。這種直接的交流方式比起通過網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢更加直接有效，讓我對商品有了更全面和深入的了解。而且，很多商家還會提供特殊的優(yōu)惠和折扣，讓我在購買時享受到更多的實(shí)惠。
此外，消費(fèi)者晚會也為我們提供了更多的購物選擇。作為一個比較注重個性和獨(dú)立品味的消費(fèi)者，我喜歡選擇那些與眾不同的商品和品牌。在消費(fèi)者晚會上，大家可以看到各類不同風(fēng)格和特色的商品，從時尚服飾到健康食品，無所不包。而且，一些小型的創(chuàng)業(yè)品牌和獨(dú)立設(shè)計(jì)師也會參展，讓我有機(jī)會發(fā)現(xiàn)和支持那些有創(chuàng)意的產(chǎn)品和品牌。這種多元化的選擇不僅滿足了各類消費(fèi)者的需求，也讓消費(fèi)者可以更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘自己的興趣和個性。
另外，消費(fèi)者晚會還可以增進(jìn)人與人之間的交流和溝通。在晚會現(xiàn)場，我與一些志同道合的消費(fèi)者結(jié)識并交談，了解了他們的購物心得和喜好。我們互相分享了一些有關(guān)商品和品牌的信息和推薦，相互提供了很多有用的購物建議。這種交流不僅讓我擴(kuò)展了購物的視野，也結(jié)交了一些新朋友，增進(jìn)了彼此的了解和友誼。
總結(jié)起來，消費(fèi)者晚會是一個令人興奮和有趣的活動，它為我提供了全新的購物體驗(yàn)、與商家直接交流、多元化的購物選擇和人與人之間的交流。通過參加消費(fèi)者晚會，我不僅滿足了自己的購物需求，也拓寬了消費(fèi)的視野，了解了更多優(yōu)質(zhì)的商品和品牌。我相信，未來的消費(fèi)者晚會將會變得越來越豐富和多樣化，為我們提供更多的購物驚喜和機(jī)遇。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇五
消費(fèi)者晚會是一種旨在促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間互動交流的活動。最近我參加了一場消費(fèi)者晚會，并從中收獲了許多體會。我想分享一下我的心得體會。
首先，消費(fèi)者晚會為我提供了一個了解產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會。晚會上，各個商家紛紛推出自己的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹其特色和優(yōu)勢。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途。此外，消費(fèi)者晚會還為消費(fèi)者提供了試用產(chǎn)品的機(jī)會，讓我可以通過實(shí)際使用來判斷產(chǎn)品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產(chǎn)品，還可以為其他消費(fèi)者提供參考意見。
其次，消費(fèi)者晚會增強(qiáng)了我對購物的信心。在日常購物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時候，我不知道應(yīng)該選擇哪種品牌或型號的產(chǎn)品；有時候，我擔(dān)心買到的產(chǎn)品是否與描述一致。而在消費(fèi)者晚會上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場展示和演示來證明產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。這樣一來，我購物時就會更加有底氣，更加相信自己的選擇。
此外，消費(fèi)者晚會還為我提供了與其他消費(fèi)者交流的機(jī)會。在晚會中，我遇到了許多和我有著相似購物需求的人們。我們可以交流我們對產(chǎn)品的喜好和評價，分享購物心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和其他消費(fèi)者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強(qiáng)我對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，擴(kuò)大我的消費(fèi)視野。
此外，消費(fèi)者晚會幫助我在購物中節(jié)省了時間和金錢。在晚會上，各個商家都會推出一些優(yōu)惠活動和折扣，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠。通過折扣和促銷活動，我不僅能夠買到合適的產(chǎn)品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會上，我可以在一個地方看到多個品牌和產(chǎn)品，省去了我逐個商店搜索的麻煩和時間。這樣一來，我能夠更加高效地購物，同時也可以減少不必要的花費(fèi)。
最后，消費(fèi)者晚會還增進(jìn)了我對商家的信任。在晚會上，商家們展示了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費(fèi)者展示了他們的誠意和能力。他們愿意與消費(fèi)者面對面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對他們的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，增加了購買的信心。這種互動交流的機(jī)會，對我來說是非常寶貴的。
綜上所述，我參加消費(fèi)者晚會后得到了許多寶貴的體會和啟示。消費(fèi)者晚會提供了了解產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)購物信心、交流和分享、節(jié)省時間和金錢以及增進(jìn)對商家的信任的機(jī)會。我相信，在未來的購物中，我會更加積極參與此類活動，以便更好地滿足自己的需求。同時，我也希望更多的消費(fèi)者能夠參加這樣的活動，共同打造一個更加公正、透明和有益的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇六
消費(fèi)者晚會是為了促銷和推廣某種產(chǎn)品或服務(wù)而專門組織的活動。在這個晚會上，消費(fèi)者有機(jī)會了解到該產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能以及價格優(yōu)勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費(fèi)者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費(fèi)者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機(jī)會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認(rèn)識。此外，晚會還設(shè)計(jì)了各種有趣的互動游戲，讓消費(fèi)者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗(yàn)
在消費(fèi)者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時特價商品，消費(fèi)者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產(chǎn)品了解的意義
通過參加消費(fèi)者晚會，我對一款新產(chǎn)品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費(fèi)者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產(chǎn)品，并且愿意給它一個試用的機(jī)會。因此，消費(fèi)者晚會為消費(fèi)者提供了全面了解產(chǎn)品的機(jī)會，使我們能夠做出更明智的消費(fèi)決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費(fèi)者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費(fèi)者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認(rèn)同感，讓我更加信任商家和他們的產(chǎn)品。
通過參加消費(fèi)者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費(fèi)者提供了了解產(chǎn)品的機(jī)會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費(fèi)者晚會，讓我們能夠更加了解各種產(chǎn)品，做出更明智的消費(fèi)決策。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇七
消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇八
通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會消費(fèi)者關(guān)系。
3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇九
“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費(fèi)者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機(jī)走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經(jīng)排起了長龍。“這幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊(duì)進(jìn)停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費(fèi)者調(diào)查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧。”記者在店里采訪時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設(shè)置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費(fèi)者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當(dāng)抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費(fèi)。你說這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費(fèi)者的目光，但進(jìn)店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受?！?BR> 但通過消費(fèi)者市場調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實(shí)以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學(xué)的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當(dāng)時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認(rèn)為消費(fèi)支出增長在20xx年將加速。這一觀點(diǎn)的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費(fèi)支出的逐步回升似乎證實(shí)了這一觀點(diǎn),但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應(yīng)的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都應(yīng)強(qiáng)勁反彈。
評論人士也對于消費(fèi)支出前景提出了兩個更深的擔(dān)憂。第一個擔(dān)心是消費(fèi)者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點(diǎn),但中長遠(yuǎn)預(yù)期和購買計(jì)劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復(fù)蘇。
第二個擔(dān)心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財(cái)富增值轉(zhuǎn)化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復(fù)蘇早期更強(qiáng)勁的增長。在財(cái)富方面,雖然受嚴(yán)格的貸款標(biāo)準(zhǔn)影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認(rèn)為沒有理由下調(diào)對財(cái)富效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進(jìn)一步下行空間。
我們的結(jié)論是20xx年年內(nèi)消費(fèi)支出更強(qiáng)勁增長的觀點(diǎn)依然完好。就業(yè)的強(qiáng)勁增長以及工資增長的溫和反彈應(yīng)會推動勞動者實(shí)際收入實(shí)現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產(chǎn)凈值上升的漸進(jìn)影響也應(yīng)會額外提振消費(fèi)支出。此外,我們更新后的消費(fèi)支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財(cái)富效應(yīng))顯示20xx年剩余季度消費(fèi)增長3%左右。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十
黨的十九大報(bào)告提出："完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，新時代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)升級離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項(xiàng)行動，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運(yùn)行以來，通過平臺依法及時處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進(jìn)行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng)，充分利用平臺的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時，要及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險。對消費(fèi)者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十一
“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個國家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個有關(guān)部門來解決這件事情。對于我們學(xué)生來說，打假有三。
一：消除假上課
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分?jǐn)?shù)。他們會討好周圍的同學(xué)，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季恚翟囶}，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實(shí)力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學(xué)的知識補(bǔ)一補(bǔ)嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學(xué)的東西及時進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十二
3月15日這天，許多消費(fèi)者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。
來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費(fèi)。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現(xiàn)場。一個個藍(lán)色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個打著字的牌子，寫著“xx〞“物價局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個個工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒。看來為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著，我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔，他不停地向我們解釋：“現(xiàn)在啊有三種定價：政府定價、政府指導(dǎo)價，其中呢百分之九十五是市場調(diào)節(jié)價。我們根據(jù)消費(fèi)者意愿調(diào)動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費(fèi)者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細(xì)，看來啊在這個節(jié)日里，各種部門都花費(fèi)了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了。“唉，他老人家身份證編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費(fèi)者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
看來，商家與消費(fèi)者之間有一條溝，僅靠消費(fèi)者權(quán)益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費(fèi)者三思。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十三
明確金融消費(fèi)者概念，對于完善我國金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度，開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作，具有重要意義。然而由于仍沒有以法律形式對金融消費(fèi)者予以嚴(yán)格界定，因此“金融消費(fèi)者”在我國仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費(fèi)者的保護(hù)范圍，使得對金融消費(fèi)者的保護(hù)無法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費(fèi)者正名對我國開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作迫在眉睫。
通過研究其他國家的金融消費(fèi)者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對金融消費(fèi)者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國為代表，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)以滿足個人、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費(fèi)者范圍之外。金融危機(jī)后，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，《美國金融改革法案》將金融消費(fèi)者的定義為“為滿足個人、家庭、家用為目的，購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”?；谶@一目的，美國重點(diǎn)保護(hù)信貸、儲蓄、支付及其他基本金融消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，證券、保險、共同基金等并不屬于保護(hù)范疇。第二種地位論以日本為代表?！度毡窘鹑谏唐蜂N售法》將金融消費(fèi)者定義為在金融交易時，與金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識相比處于信息弱勢的一方當(dāng)事人。由此可見，在定義金融消費(fèi)者時，只要是不具備專業(yè)的金融知識的自然人、法人，都可以得到法律的保護(hù)。
國內(nèi)學(xué)術(shù)界目前關(guān)于金融消費(fèi)者的定義主要有五種觀點(diǎn)。第一種主張效仿美國采用目的論，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者是為了生活需要而與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易的個體社會成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點(diǎn)將目的論和地位論相結(jié)合，認(rèn)為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費(fèi)者必須同時滿足不具備專業(yè)金融知識和在交易中處于弱勢地位這兩個條件，并且其進(jìn)行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時代生活需求的銀行存貸款、保險的購買、股票債券的投資、信用卡等項(xiàng)目的申請主體都是金融消費(fèi)者。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者，具有投機(jī)性目的的證券市場的投資者不應(yīng)被成為金融消費(fèi)者。第五種觀點(diǎn)認(rèn)為投資一般金融商品如證券投資、保險投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品投資的消費(fèi)者可以被認(rèn)為是金融消費(fèi)者，而那些高風(fēng)險產(chǎn)品的投資者，尤其是設(shè)計(jì)進(jìn)入門檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)列為金融消費(fèi)者。
對一個概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析，還應(yīng)從外延上進(jìn)行規(guī)范。以上觀點(diǎn)均是從內(nèi)涵上對金融消費(fèi)者進(jìn)行定義，而關(guān)于我國金融消費(fèi)者保護(hù)外延的爭議主要集中在三個方面：第一，投資者是否可被認(rèn)為是金融消費(fèi)者；第二，法人機(jī)構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費(fèi)者保護(hù)范疇；第三，消費(fèi)者若具備專業(yè)金融知識，其消費(fèi)行為是否應(yīng)受法律保護(hù)。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費(fèi)者這一問題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)明確投資者與金融消費(fèi)者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。目前學(xué)界對這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點(diǎn)。第一，以形成其身份的法律關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。形成金融消費(fèi)者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機(jī)構(gòu)購買股票等形成的投資關(guān)系；第二，以消費(fèi)目的進(jìn)行區(qū)分。金融消費(fèi)者從事金融交易多是期望用收益來改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報(bào)；第三，以消費(fèi)者選擇的金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險業(yè)的多為金融消費(fèi)者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強(qiáng)，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認(rèn)為區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考日本對于金融消費(fèi)者的定義，以從事金融交易時是否處于弱勢地位為標(biāo)準(zhǔn)。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營趨勢不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險、證券業(yè)務(wù)的嚴(yán)格區(qū)分，被金融機(jī)構(gòu)利用高深、專業(yè)的金融知識排列組合為越來越復(fù)雜、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對我國目前實(shí)行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導(dǎo)致監(jiān)管漏洞。第二，面對日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對產(chǎn)品的理解能力、對風(fēng)險的判斷能力和風(fēng)險承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢地位，與普通消費(fèi)者的差別越來越小?；谝陨显?，筆者認(rèn)為不應(yīng)將并不具備專業(yè)金融知識、在金融交易中處于弱勢地位的普通投資者排除在金融消費(fèi)者保護(hù)范疇之外。
關(guān)于法人機(jī)構(gòu)從事金融交易活動時是否屬于金融消費(fèi)者，這一點(diǎn)筆者也是持肯定意見的。參考日本對金融消費(fèi)者的定義，法人機(jī)構(gòu)在進(jìn)行非投資性的金融交易時，只要與專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)相較，處于明顯的弱勢地位，就應(yīng)該納入金融消費(fèi)者保護(hù)的范疇。
具備專業(yè)知識的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買者是否屬與金融消費(fèi)者，關(guān)鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認(rèn)為，如果消費(fèi)者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè)，就應(yīng)該認(rèn)為其具備專業(yè)的金融知識，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿足交易上的弱勢地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費(fèi)者。
綜上所述，筆者認(rèn)為，金融消費(fèi)者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識，處于弱勢地位，為滿足基本生活需求而購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人及其他組織。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十四
56．2％的消費(fèi)者承認(rèn)為了“及時了解新產(chǎn)品的信息”而主動關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調(diào)查公司近日公布的一項(xiàng)題為“中國城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告”得出的結(jié)論。
這份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，電視和報(bào)紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?，其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個結(jié)論：消費(fèi)者對電視廣告、報(bào)紙廣告和雜志廣告的主動關(guān)注度，分別達(dá)到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率，雖然和電視、報(bào)紙廣告還有相當(dāng)差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報(bào)紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費(fèi)者。
在“傳播—影響—購買”的過程中，消費(fèi)者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現(xiàn)的基本平臺。但調(diào)查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。
調(diào)查表明，不相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進(jìn)一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費(fèi)者心目中的信任程度也相對較高。也就是說，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
在廣告的影響力方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對于學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報(bào)紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十五
派先定制目前是一個新的c2b（消費(fèi)反向定制）家庭消費(fèi)定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：
未來生活，以消費(fèi)者主張為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)才是主流，移動電子商務(wù)、o2o、c2b將是消費(fèi)者說了算的移動電商時代。人們即將進(jìn)入專屬服務(wù)的生活，如：專屬品牌、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
市場上的食品安全危機(jī)早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無劣質(zhì)食品，過期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據(jù)《20xx年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費(fèi)市場，該人群具備強(qiáng)烈的定制食品需求。
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場均價的成本享受高標(biāo)準(zhǔn)的奢侈品質(zhì)。通過c2b消費(fèi)反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十六
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是反壟斷法的立法目標(biāo)之一，但保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益較少直接體現(xiàn)在反壟斷法的視野中，反壟斷法更注重保護(hù)市場競爭力。從本質(zhì)和客觀要求來看，市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎來了一個全新的消費(fèi)者主權(quán)時代。各種壟斷行為不僅具有明顯排斥市場競爭的特點(diǎn)，而且會造成對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，因此受到反壟斷法的禁止。為了在自由市場競爭中更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本文試圖考察我國現(xiàn)行反壟斷法律制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的不足，并在此基礎(chǔ)上，借鑒國外反壟斷法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，尋求方嘉的建議。
法律是事物本質(zhì)產(chǎn)生的必然關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)越來越受到重視。大多數(shù)國家都制定了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法都以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為考量因素，都圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益設(shè)計(jì)了相應(yīng)的制度。然而，在國內(nèi)外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法并不是統(tǒng)一在一部法律中，而是獨(dú)立存在的。說明二者既有內(nèi)在聯(lián)系，又有顯著差異。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在現(xiàn)實(shí)市場交易中的特定市場交易行為框架內(nèi)，對消費(fèi)過程中受到侵害的消費(fèi)者提供直接保護(hù)。這種保護(hù)是特定的，具有事后救濟(jì)的性質(zhì)?！斗磯艛喾ā穫?cè)重于規(guī)范市場主體的競爭行為，以確保良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和秩序。同時，企業(yè)或企業(yè)為了排擠競爭對手而實(shí)施的一系列限制性競爭行為和壟斷行為，表面上看，直接受害者是其他經(jīng)營者，但本質(zhì)上或最終結(jié)果是侵犯消費(fèi)者利益?？梢姺磯艛喾▽οM(fèi)者的保護(hù)是迂回的。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不是由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部單一的法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內(nèi)的各種法律制度結(jié)合而成的一套消費(fèi)者保護(hù)制度體系，通過維護(hù)市場競爭機(jī)制、規(guī)范各種市場競爭行為來起到保護(hù)消費(fèi)者的作用。因此，有必要從反壟斷法的角度探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
(一)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)符合壟斷規(guī)制體系不要給力的尷尬。
反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、經(jīng)營者非法集中和行政壟斷。有些壟斷行為看似短期內(nèi)對消費(fèi)者有利，但長期來看，可能會排擠向消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)，形成寡頭壟斷局面，失去消費(fèi)者的選擇權(quán)。面對各種壟斷行為，消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制體系不要給力尷尬的局面。
1、壟斷協(xié)議的規(guī)制體系。在我國反壟斷法關(guān)于禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制體系中，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議濫用市場支配地位，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題。濫用市場支配地位與壟斷協(xié)議密切相關(guān)，有些壟斷協(xié)議會導(dǎo)致濫用市場支配地位的附帶后果。所以他們對消費(fèi)者權(quán)益的侵害是類似的。比如家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭的行業(yè)，價格聯(lián)盟是通過壟斷高價或掠奪性定價&mdash&mdash一是依靠自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場力量，在短時間內(nèi)大幅降低商品價格，與同行業(yè)競爭對手進(jìn)行價格戰(zhàn)，然后在同行業(yè)其他競爭對手被擠出競爭市場后，全面提高商品價格。
2、濫用市場支配地位監(jiān)管制度。目前，在我國反壟斷法關(guān)于濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，對于具有合法市場支配地位的企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益造成的損害如何規(guī)制，并沒有規(guī)定。比如我國鐵路線路的壟斷經(jīng)營就是典型的國家授權(quán)的壟斷經(jīng)營模式。在沒有相關(guān)競爭對手的情況下，這些壟斷企業(yè)很容易通過其合法的市場支配地位操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場價格，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外，微軟和英特爾等跨國公司在中國擁有巨大的市場影響力。在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場上，微軟憑借其知識產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)地位，有能力也有動機(jī)提高產(chǎn)品或服務(wù)的價格，以此來剝削消費(fèi)者。
政策的色彩是必然的。然而，一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)致的經(jīng)營者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不一致。比如中國的航空運(yùn)輸業(yè)，國家為了促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可能會制定產(chǎn)業(yè)政策對該行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)。此時產(chǎn)業(yè)政策顯示，國內(nèi)眾多大型航空公司將聯(lián)合統(tǒng)一定價，提高國內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國際競爭力。國家采取產(chǎn)業(yè)政策是為了實(shí)現(xiàn)對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控，這是可以理解的，但保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也應(yīng)該是制定產(chǎn)業(yè)政策的應(yīng)有之意。
4、行政壟斷規(guī)制體系。在行政壟斷規(guī)制體系中，不存在政府部門利用行政權(quán)力為個體國有企業(yè)提供不公平庇護(hù)的行為規(guī)制體系。目前，我國經(jīng)濟(jì)體制仍處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，政府部門利用行政權(quán)力對個體國有企業(yè)進(jìn)行不公平庇護(hù)的現(xiàn)象時有發(fā)生。中石油和中石化作為石油行業(yè)的雙寡頭企業(yè)，并不試圖創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，而是利用行政權(quán)力賦予的偏好，逃避市場競爭，任意操縱產(chǎn)品的市場價格，導(dǎo)致石油企業(yè)優(yōu)秀不能贏，壞無法消除的惡性局面，無法合理配置社會自由，損害消費(fèi)者利益。
(二)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)中反壟斷法律責(zé)任制度的缺失。
1、反壟斷法中的民事責(zé)任制度過于簡略。中國《反壟斷法》第五十條規(guī)定:經(jīng)營者有壟斷行為，給他人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。雖然該條規(guī)定了民事責(zé)任，但對經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的方式?jīng)]有具體規(guī)定。事實(shí)上，責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營者，責(zé)任主體有很多，包括經(jīng)營者的決策者、主要實(shí)施者、行業(yè)協(xié)會主要領(lǐng)導(dǎo)及其直接責(zé)任人。這是我國反壟斷法法律責(zé)任體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責(zé)任的受益人是只包括直接受害者，還是既包括直接受害者，也包括間接和潛在消費(fèi)者？法律沒有明文規(guī)定。
2、反壟斷法的寬恕政策和承諾承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面存在一些問題。我國反壟斷法的寬恕政策才剛剛形成，立法者在制定寬恕政策的過程中并沒有考慮到&mdash&mdash寬恕政策如何在通過減少甚至免除罰款的手段鼓勵違法者坦白違法行為的同時保護(hù)相關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益？相關(guān)消費(fèi)者還能獲得向非法經(jīng)營者索賠的權(quán)利嗎？關(guān)于承諾承諾制度，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出承諾承諾，有兩種法律后果:一是承諾具有法律效力，企業(yè)必須受承諾約束；第二，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受承諾意味著放棄對承諾企業(yè)的法律制裁，包括罰款。一方面，該制度對關(guān)聯(lián)企業(yè)具有很強(qiáng)的約束力，另一方面，免除關(guān)聯(lián)企業(yè)的所有法律制裁可能會使受損消費(fèi)者處于無法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬境地。
(1)完善壟斷監(jiān)管體系。
首先，就壟斷協(xié)議而言，應(yīng)該制定具體的規(guī)則來規(guī)范經(jīng)營者因壟斷協(xié)議而濫用市場支配地位的行為，以避免一些壟斷競爭行業(yè)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于電信等服務(wù)行業(yè)存在的不合理資費(fèi)收取、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象，賦予法律公益研究中心等第三方對部分涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權(quán)利，避免單獨(dú)出現(xiàn)消費(fèi)者。這個松散的團(tuán)體與運(yùn)營商戰(zhàn)斗在處于劣勢的過程中。
其次，在濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素作為考慮經(jīng)營者合法市場支配地位的指標(biāo)。明確排除那些不利于消費(fèi)者公平交易和自主選擇權(quán)利的經(jīng)營者擁有合法的市場支配地位。對因知識產(chǎn)權(quán)獲得合法壟斷地位的自然壟斷企業(yè)和經(jīng)營者，建立長效監(jiān)管體系，在未侵犯消費(fèi)者權(quán)益的前提下，嚴(yán)格審查其合法市場支配地位是否成立，降低利用其支配地位謀取經(jīng)濟(jì)利益和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險。
第三，在制定具有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營者集中監(jiān)管制度時，應(yīng)注意協(xié)調(diào)經(jīng)營者集中與以這些產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間的關(guān)系。將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為制定產(chǎn)業(yè)政策經(jīng)營者集中監(jiān)管制度的應(yīng)有之義。此外，在回顧運(yùn)營商的m&a行為時，我們應(yīng)該重點(diǎn)把握學(xué)位，爭取規(guī)模學(xué)位，使企業(yè)在保證消費(fèi)者福祉的同時實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
此外，筆者認(rèn)為應(yīng)豐富反壟斷法中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定，賦予消費(fèi)者更多的物權(quán)。具體來說，消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督反壟斷法的實(shí)施。僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)監(jiān)管壟斷行為是不夠的。建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會監(jiān)督機(jī)制，避免或減少公共權(quán)力監(jiān)督機(jī)構(gòu)的權(quán)力濫用和權(quán)力尋租。
(2)完善反壟斷法律責(zé)任制度。
1、完善反壟斷民事責(zé)任制度。反壟斷民事責(zé)任主體的資格不明確、模糊，受到諸多限制。民事責(zé)任制度中的請求權(quán)主體，需要明確哪些主體有資格對非法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體有資格作為原告。在世界范圍內(nèi)，美國明確要求原告必須是直接購買者，而其他大多數(shù)國家和地區(qū)將原告資格授予間接購買者。就我國而言，有學(xué)者指出，由于法官經(jīng)驗(yàn)不足，執(zhí)法資源有限，應(yīng)當(dāng)限制私人反壟斷訴訟的原告資格。但筆者認(rèn)為，反壟斷法的立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，反壟斷法對原告資格的限制不應(yīng)違背反壟斷法的立法目的，也不應(yīng)有損于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。因此，不應(yīng)將潛在消費(fèi)者排除在原告資格之外，但應(yīng)盡快完善潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和程序。
2、完善反壟斷法的寬恕政策和承諾制度。在實(shí)施寬恕政策或接受相關(guān)企業(yè)承諾時，決策應(yīng)考慮相關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時，可以順利行使相關(guān)消費(fèi)者的請求權(quán)，避免相關(guān)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟(jì)的情況。
(3)完善反壟斷法的實(shí)施。
1、設(shè)立特別法院，對反壟斷私人訴訟案件擁有管轄權(quán)。當(dāng)反壟斷訴訟發(fā)生時，應(yīng)設(shè)立專門的法院對其進(jìn)行管轄。由于反壟斷法不同于合同法，通常很容易通過合同法的相關(guān)法律法規(guī)來確定一個行為是否合法。而大企業(yè)合并、濫用市場支配地位等判斷需要運(yùn)用專業(yè)知識和復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析，對法官的素質(zhì)要求較高。因此，有必要設(shè)立專門的法院來管轄私人訴訟案件。在這個過程中，也要注意專業(yè)法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)的關(guān)系。如:法院對執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)定的事實(shí)對法院的約束力。
2、引入反壟斷法后續(xù)執(zhí)法機(jī)制。賦予與反壟斷訴訟有合法利益關(guān)系的案外人向法院申請加入現(xiàn)有訴訟的權(quán)利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后續(xù)執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式以反壟斷機(jī)關(guān)的決定為前置程序，在反壟斷機(jī)關(guān)先前決定的基礎(chǔ)上，由私人當(dāng)事人對被告的非法壟斷行為提起訴訟。美國的經(jīng)驗(yàn)表明，反壟斷后續(xù)執(zhí)法機(jī)制在美國私人尋求壟斷侵權(quán)救濟(jì)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制可以讓消費(fèi)者擺脫個別起訴的困境。我國應(yīng)該提倡這種實(shí)施方法，以提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利的積極性。
結(jié)束語。
消費(fèi)者主權(quán)時代的到來，給消費(fèi)者權(quán)益問題帶來了極大的關(guān)注。雖然我國《反壟斷法》頒布較晚，但它將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為立法目的之一，這實(shí)際上彌補(bǔ)了專業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從反壟斷法的角度對進(jìn)一步完善和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了粗淺的探討，并提出了初步設(shè)想。當(dāng)然，本文的研究還不夠深入，對于一些系統(tǒng)的創(chuàng)建也沒有系統(tǒng)，這是作者未來的方向。筆者深信，在消費(fèi)者主權(quán)時代，中國的《反壟斷法》將不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益將得到更好的保護(hù)。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十七
消費(fèi)者購買模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的一種內(nèi)部動力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購買模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購買模式的驅(qū)動因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費(fèi)者的購買行為。影響消費(fèi)者購買的心理因素有個性，感知，動機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級、宗教、文化、家庭等方面。
人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機(jī)、保護(hù)生命動機(jī)、延續(xù)生命動機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動機(jī)和行為，不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機(jī)叫作社會模式或?qū)W習(xí)模式。社會模式的行為動機(jī)主要受社會文化、社會風(fēng)俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機(jī)，一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機(jī)，屬于基本的社會性心理動機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動機(jī)屬于高級的社會性心理動機(jī)。
由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動機(jī)：
1)情緒動機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機(jī)。情緒動機(jī)推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動機(jī)：是建立在人們對商品的客觀認(rèn)識之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機(jī)。理智動機(jī)推動下的購買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個人因素是引起消費(fèi)者不同的個體性購買動機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個體素質(zhì)引起的行為動機(jī)，叫作個體模式。消費(fèi)者個體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購買模式，來了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿意度。提高了消費(fèi)者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十八
調(diào)查方式：抽樣調(diào)查
調(diào)查過程：以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購買動機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動指向一定的目標(biāo)，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動：理智動機(jī)和感情動機(jī)。
理性動機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動機(jī)：好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動機(jī)
客戶非常清楚且愿意表明的購買動機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動力性等。 隱性動機(jī)
客戶沒有明確意識到得，或不愿公開談?wù)摰馁徺I動機(jī)。通常是隱藏在顯性動機(jī)的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。
客戶性格行為分析
主導(dǎo)型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰(zhàn)策略 ： 取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對朋友會產(chǎn)生信任；對提供幫助的人會產(chǎn)生信任；對權(quán)威會產(chǎn)生信任；對同類人會產(chǎn)生信任。
銷售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛好；使用類信息。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十九
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費(fèi)者群體購買決策影響。
在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
2：初步總結(jié)?；貋砗笪覀兿嗷ソ粨Q所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了。
一些資料，得出初步結(jié)論；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
3：問卷結(jié)果?？傆?jì)發(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費(fèi)水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費(fèi)者的購買影響較大；
通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費(fèi)者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會對某些消費(fèi)者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇二十
【導(dǎo)語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來閱讀下文吧!
針對房地產(chǎn)的價格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對政府的信任度，遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺的政策對消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房價增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚(yáng)。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時自己才作決定。可見這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對房價的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇一
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇二
通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。
金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國次貸危機(jī)表明，如果這個基礎(chǔ)不牢固，地球就會震動。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國的次貸危機(jī)一樣，代價很大。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的.主體，應(yīng)積極落實(shí)國家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強(qiáng)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實(shí)踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務(wù)的許多方面表達(dá)了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長了一些人對銀行的負(fù)面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇三
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康開展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道翻開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇四
消費(fèi)者晚會是一個非常有趣和令人興奮的活動，它匯聚了各類商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供了獨(dú)一無二的購物體驗(yàn)。我最近參加了一個消費(fèi)者晚會，并從中深深體會到了其中的樂趣和好處。下面我將分享我對消費(fèi)者晚會的心得體會。
首先，消費(fèi)者晚會給人一種全新的購物感受。在傳統(tǒng)的零售店里，我們只能依靠自己的選擇來購買所需商品。但在消費(fèi)者晚會上，我們可以親自試用商品，感受它們的品質(zhì)和效果。不僅如此，許多參展企業(yè)還提供了免費(fèi)的小樣和試用裝，讓我們有機(jī)會在購買之前對產(chǎn)品進(jìn)行嘗試和評估。這種全新的購物體驗(yàn)讓我感到很新奇和有趣，也讓我對許多商品產(chǎn)生了更大的信心。
其次，消費(fèi)者晚會是一個與商家直接交流的絕佳機(jī)會。在晚會現(xiàn)場，我們可以與商家代表進(jìn)行面對面的對話，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和售后服務(wù)。這種直接的交流方式比起通過網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢更加直接有效，讓我對商品有了更全面和深入的了解。而且，很多商家還會提供特殊的優(yōu)惠和折扣，讓我在購買時享受到更多的實(shí)惠。
此外，消費(fèi)者晚會也為我們提供了更多的購物選擇。作為一個比較注重個性和獨(dú)立品味的消費(fèi)者，我喜歡選擇那些與眾不同的商品和品牌。在消費(fèi)者晚會上，大家可以看到各類不同風(fēng)格和特色的商品，從時尚服飾到健康食品，無所不包。而且，一些小型的創(chuàng)業(yè)品牌和獨(dú)立設(shè)計(jì)師也會參展，讓我有機(jī)會發(fā)現(xiàn)和支持那些有創(chuàng)意的產(chǎn)品和品牌。這種多元化的選擇不僅滿足了各類消費(fèi)者的需求，也讓消費(fèi)者可以更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘自己的興趣和個性。
另外，消費(fèi)者晚會還可以增進(jìn)人與人之間的交流和溝通。在晚會現(xiàn)場，我與一些志同道合的消費(fèi)者結(jié)識并交談，了解了他們的購物心得和喜好。我們互相分享了一些有關(guān)商品和品牌的信息和推薦，相互提供了很多有用的購物建議。這種交流不僅讓我擴(kuò)展了購物的視野，也結(jié)交了一些新朋友，增進(jìn)了彼此的了解和友誼。
總結(jié)起來，消費(fèi)者晚會是一個令人興奮和有趣的活動，它為我提供了全新的購物體驗(yàn)、與商家直接交流、多元化的購物選擇和人與人之間的交流。通過參加消費(fèi)者晚會，我不僅滿足了自己的購物需求，也拓寬了消費(fèi)的視野，了解了更多優(yōu)質(zhì)的商品和品牌。我相信，未來的消費(fèi)者晚會將會變得越來越豐富和多樣化，為我們提供更多的購物驚喜和機(jī)遇。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇五
消費(fèi)者晚會是一種旨在促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間互動交流的活動。最近我參加了一場消費(fèi)者晚會，并從中收獲了許多體會。我想分享一下我的心得體會。
首先，消費(fèi)者晚會為我提供了一個了解產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會。晚會上，各個商家紛紛推出自己的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹其特色和優(yōu)勢。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途。此外，消費(fèi)者晚會還為消費(fèi)者提供了試用產(chǎn)品的機(jī)會，讓我可以通過實(shí)際使用來判斷產(chǎn)品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產(chǎn)品，還可以為其他消費(fèi)者提供參考意見。
其次，消費(fèi)者晚會增強(qiáng)了我對購物的信心。在日常購物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時候，我不知道應(yīng)該選擇哪種品牌或型號的產(chǎn)品；有時候，我擔(dān)心買到的產(chǎn)品是否與描述一致。而在消費(fèi)者晚會上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場展示和演示來證明產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。這樣一來，我購物時就會更加有底氣，更加相信自己的選擇。
此外，消費(fèi)者晚會還為我提供了與其他消費(fèi)者交流的機(jī)會。在晚會中，我遇到了許多和我有著相似購物需求的人們。我們可以交流我們對產(chǎn)品的喜好和評價，分享購物心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和其他消費(fèi)者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強(qiáng)我對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，擴(kuò)大我的消費(fèi)視野。
此外，消費(fèi)者晚會幫助我在購物中節(jié)省了時間和金錢。在晚會上，各個商家都會推出一些優(yōu)惠活動和折扣，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠。通過折扣和促銷活動，我不僅能夠買到合適的產(chǎn)品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會上，我可以在一個地方看到多個品牌和產(chǎn)品，省去了我逐個商店搜索的麻煩和時間。這樣一來，我能夠更加高效地購物，同時也可以減少不必要的花費(fèi)。
最后，消費(fèi)者晚會還增進(jìn)了我對商家的信任。在晚會上，商家們展示了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費(fèi)者展示了他們的誠意和能力。他們愿意與消費(fèi)者面對面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對他們的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，增加了購買的信心。這種互動交流的機(jī)會，對我來說是非常寶貴的。
綜上所述，我參加消費(fèi)者晚會后得到了許多寶貴的體會和啟示。消費(fèi)者晚會提供了了解產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)購物信心、交流和分享、節(jié)省時間和金錢以及增進(jìn)對商家的信任的機(jī)會。我相信，在未來的購物中，我會更加積極參與此類活動，以便更好地滿足自己的需求。同時，我也希望更多的消費(fèi)者能夠參加這樣的活動，共同打造一個更加公正、透明和有益的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇六
消費(fèi)者晚會是為了促銷和推廣某種產(chǎn)品或服務(wù)而專門組織的活動。在這個晚會上，消費(fèi)者有機(jī)會了解到該產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能以及價格優(yōu)勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費(fèi)者晚會，對此留下了深刻體會。
第二段：活動的吸引力
消費(fèi)者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機(jī)會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認(rèn)識。此外，晚會還設(shè)計(jì)了各種有趣的互動游戲，讓消費(fèi)者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。
第三段：互動游戲的體驗(yàn)
在消費(fèi)者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環(huán)節(jié)。商家推出了限時特價商品，消費(fèi)者需要快速搶購，以獲取更多優(yōu)惠。這一環(huán)節(jié)異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。
第四段：對于產(chǎn)品了解的意義
通過參加消費(fèi)者晚會，我對一款新產(chǎn)品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢比較。我也了解到了一些其他消費(fèi)者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產(chǎn)品，并且愿意給它一個試用的機(jī)會。因此，消費(fèi)者晚會為消費(fèi)者提供了全面了解產(chǎn)品的機(jī)會，使我們能夠做出更明智的消費(fèi)決策。
第五段：參與晚會的收獲
作為參與者，我在消費(fèi)者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費(fèi)者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認(rèn)同感，讓我更加信任商家和他們的產(chǎn)品。
通過參加消費(fèi)者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費(fèi)者提供了了解產(chǎn)品的機(jī)會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費(fèi)者晚會，讓我們能夠更加了解各種產(chǎn)品，做出更明智的消費(fèi)決策。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇七
消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇八
通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會消費(fèi)者關(guān)系。
3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇九
“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費(fèi)者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機(jī)走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經(jīng)排起了長龍。“這幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊(duì)進(jìn)停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費(fèi)者調(diào)查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧。”記者在店里采訪時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設(shè)置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費(fèi)者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當(dāng)抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費(fèi)。你說這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費(fèi)者的目光，但進(jìn)店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受?！?BR> 但通過消費(fèi)者市場調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實(shí)以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學(xué)的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當(dāng)時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認(rèn)為消費(fèi)支出增長在20xx年將加速。這一觀點(diǎn)的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費(fèi)支出的逐步回升似乎證實(shí)了這一觀點(diǎn),但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應(yīng)的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都應(yīng)強(qiáng)勁反彈。
評論人士也對于消費(fèi)支出前景提出了兩個更深的擔(dān)憂。第一個擔(dān)心是消費(fèi)者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點(diǎn),但中長遠(yuǎn)預(yù)期和購買計(jì)劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復(fù)蘇。
第二個擔(dān)心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財(cái)富增值轉(zhuǎn)化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復(fù)蘇早期更強(qiáng)勁的增長。在財(cái)富方面,雖然受嚴(yán)格的貸款標(biāo)準(zhǔn)影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認(rèn)為沒有理由下調(diào)對財(cái)富效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進(jìn)一步下行空間。
我們的結(jié)論是20xx年年內(nèi)消費(fèi)支出更強(qiáng)勁增長的觀點(diǎn)依然完好。就業(yè)的強(qiáng)勁增長以及工資增長的溫和反彈應(yīng)會推動勞動者實(shí)際收入實(shí)現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產(chǎn)凈值上升的漸進(jìn)影響也應(yīng)會額外提振消費(fèi)支出。此外,我們更新后的消費(fèi)支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財(cái)富效應(yīng))顯示20xx年剩余季度消費(fèi)增長3%左右。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十
黨的十九大報(bào)告提出："完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，新時代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動適應(yīng)新形勢新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會用腳投票，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果。測評結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動和延伸，要會同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中，主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)升級離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會員行為，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會同有關(guān)部門和社會組織開展專項(xiàng)行動，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測》報(bào)告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運(yùn)行以來，通過平臺依法及時處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進(jìn)行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng)，充分利用平臺的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場機(jī)制和社會監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時，要及時回應(yīng)社會關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測消費(fèi)訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險。對消費(fèi)者訴求相對集中或快速增長的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十一
“315就〞不一樣了，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個國家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。
不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴，讓這個有關(guān)部門來解決這件事情。對于我們學(xué)生來說，打假有三。
一：消除假上課
現(xiàn)在的大局部家長都很看重孩子的分?jǐn)?shù)，都是以分?jǐn)?shù)來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分?jǐn)?shù)。他們會討好周圍的同學(xué)，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至?xí)ネ悼季恚翟囶}，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實(shí)力?？荚囍皇强纯醋约鹤罱浑A段學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學(xué)的知識補(bǔ)一補(bǔ)嘍！
三：不要假作業(yè)
在校內(nèi)，有些同學(xué)的作業(yè)是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業(yè)只是對課堂上學(xué)的東西及時進(jìn)行穩(wěn)固，大家不要把它當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。
讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十二
3月15日這天，許多消費(fèi)者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。
來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費(fèi)。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現(xiàn)場。一個個藍(lán)色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個打著字的牌子，寫著“xx〞“物價局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個個工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒。看來為人民效勞的人都是任勞任怨啊。
接著，我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔，他不停地向我們解釋：“現(xiàn)在啊有三種定價：政府定價、政府指導(dǎo)價，其中呢百分之九十五是市場調(diào)節(jié)價。我們根據(jù)消費(fèi)者意愿調(diào)動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。
記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費(fèi)者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細(xì)，看來啊在這個節(jié)日里，各種部門都花費(fèi)了不少心血。
但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了。“唉，他老人家身份證編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費(fèi)者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
看來，商家與消費(fèi)者之間有一條溝，僅靠消費(fèi)者權(quán)益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費(fèi)者三思。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十三
明確金融消費(fèi)者概念，對于完善我國金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度，開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作，具有重要意義。然而由于仍沒有以法律形式對金融消費(fèi)者予以嚴(yán)格界定，因此“金融消費(fèi)者”在我國仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費(fèi)者的保護(hù)范圍，使得對金融消費(fèi)者的保護(hù)無法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費(fèi)者正名對我國開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作迫在眉睫。
通過研究其他國家的金融消費(fèi)者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對金融消費(fèi)者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國為代表，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)以滿足個人、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費(fèi)者范圍之外。金融危機(jī)后，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，《美國金融改革法案》將金融消費(fèi)者的定義為“為滿足個人、家庭、家用為目的，購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”?；谶@一目的，美國重點(diǎn)保護(hù)信貸、儲蓄、支付及其他基本金融消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，證券、保險、共同基金等并不屬于保護(hù)范疇。第二種地位論以日本為代表?！度毡窘鹑谏唐蜂N售法》將金融消費(fèi)者定義為在金融交易時，與金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識相比處于信息弱勢的一方當(dāng)事人。由此可見，在定義金融消費(fèi)者時，只要是不具備專業(yè)的金融知識的自然人、法人，都可以得到法律的保護(hù)。
國內(nèi)學(xué)術(shù)界目前關(guān)于金融消費(fèi)者的定義主要有五種觀點(diǎn)。第一種主張效仿美國采用目的論，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者是為了生活需要而與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易的個體社會成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點(diǎn)將目的論和地位論相結(jié)合，認(rèn)為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費(fèi)者必須同時滿足不具備專業(yè)金融知識和在交易中處于弱勢地位這兩個條件，并且其進(jìn)行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時代生活需求的銀行存貸款、保險的購買、股票債券的投資、信用卡等項(xiàng)目的申請主體都是金融消費(fèi)者。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者，具有投機(jī)性目的的證券市場的投資者不應(yīng)被成為金融消費(fèi)者。第五種觀點(diǎn)認(rèn)為投資一般金融商品如證券投資、保險投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品投資的消費(fèi)者可以被認(rèn)為是金融消費(fèi)者，而那些高風(fēng)險產(chǎn)品的投資者，尤其是設(shè)計(jì)進(jìn)入門檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)列為金融消費(fèi)者。
對一個概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析，還應(yīng)從外延上進(jìn)行規(guī)范。以上觀點(diǎn)均是從內(nèi)涵上對金融消費(fèi)者進(jìn)行定義，而關(guān)于我國金融消費(fèi)者保護(hù)外延的爭議主要集中在三個方面：第一，投資者是否可被認(rèn)為是金融消費(fèi)者；第二，法人機(jī)構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費(fèi)者保護(hù)范疇；第三，消費(fèi)者若具備專業(yè)金融知識，其消費(fèi)行為是否應(yīng)受法律保護(hù)。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費(fèi)者這一問題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)明確投資者與金融消費(fèi)者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。目前學(xué)界對這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點(diǎn)。第一，以形成其身份的法律關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。形成金融消費(fèi)者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機(jī)構(gòu)購買股票等形成的投資關(guān)系；第二，以消費(fèi)目的進(jìn)行區(qū)分。金融消費(fèi)者從事金融交易多是期望用收益來改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報(bào)；第三，以消費(fèi)者選擇的金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險業(yè)的多為金融消費(fèi)者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強(qiáng)，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認(rèn)為區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考日本對于金融消費(fèi)者的定義，以從事金融交易時是否處于弱勢地位為標(biāo)準(zhǔn)。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營趨勢不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險、證券業(yè)務(wù)的嚴(yán)格區(qū)分，被金融機(jī)構(gòu)利用高深、專業(yè)的金融知識排列組合為越來越復(fù)雜、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對我國目前實(shí)行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導(dǎo)致監(jiān)管漏洞。第二，面對日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對產(chǎn)品的理解能力、對風(fēng)險的判斷能力和風(fēng)險承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢地位，與普通消費(fèi)者的差別越來越小?；谝陨显?，筆者認(rèn)為不應(yīng)將并不具備專業(yè)金融知識、在金融交易中處于弱勢地位的普通投資者排除在金融消費(fèi)者保護(hù)范疇之外。
關(guān)于法人機(jī)構(gòu)從事金融交易活動時是否屬于金融消費(fèi)者，這一點(diǎn)筆者也是持肯定意見的。參考日本對金融消費(fèi)者的定義，法人機(jī)構(gòu)在進(jìn)行非投資性的金融交易時，只要與專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)相較，處于明顯的弱勢地位，就應(yīng)該納入金融消費(fèi)者保護(hù)的范疇。
具備專業(yè)知識的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買者是否屬與金融消費(fèi)者，關(guān)鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認(rèn)為，如果消費(fèi)者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè)，就應(yīng)該認(rèn)為其具備專業(yè)的金融知識，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿足交易上的弱勢地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費(fèi)者。
綜上所述，筆者認(rèn)為，金融消費(fèi)者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識，處于弱勢地位，為滿足基本生活需求而購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人及其他組織。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十四
56．2％的消費(fèi)者承認(rèn)為了“及時了解新產(chǎn)品的信息”而主動關(guān)注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點(diǎn)調(diào)查公司近日公布的一項(xiàng)題為“中國城市消費(fèi)者廣告接受度調(diào)查報(bào)告”得出的結(jié)論。
這份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，電視和報(bào)紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?，其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個結(jié)論：消費(fèi)者對電視廣告、報(bào)紙廣告和雜志廣告的主動關(guān)注度，分別達(dá)到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率，雖然和電視、報(bào)紙廣告還有相當(dāng)差距，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。
從性別角度分析，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性，但對網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學(xué)歷方面，學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體，比學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看，31～50歲的居民對報(bào)紙廣告的關(guān)注程度較高，18～30歲的居民對網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費(fèi)者。
在“傳播—影響—購買”的過程中，消費(fèi)者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實(shí)現(xiàn)的基本平臺。但調(diào)查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。
調(diào)查表明，不相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費(fèi)者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點(diǎn)都不相信”，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對廣告的信任度平均僅為2．3分，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平。
進(jìn)一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費(fèi)者心目中的信任程度也相對較高。也就是說，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢。
在廣告的影響力方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別、學(xué)歷、年齡和收入不同的人群，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％），網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對于學(xué)歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學(xué)歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報(bào)紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響。
江蘇省消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十五
派先定制目前是一個新的c2b（消費(fèi)反向定制）家庭消費(fèi)定制的新電商模式的電商平臺，目前形式分析如下：
未來生活，以消費(fèi)者主張為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)才是主流，移動電子商務(wù)、o2o、c2b將是消費(fèi)者說了算的移動電商時代。人們即將進(jìn)入專屬服務(wù)的生活，如：專屬品牌、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
市場上的食品安全危機(jī)早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無劣質(zhì)食品，過期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據(jù)《20xx年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費(fèi)市場，該人群具備強(qiáng)烈的定制食品需求。
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場均價的成本享受高標(biāo)準(zhǔn)的奢侈品質(zhì)。通過c2b消費(fèi)反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤返還給定制用戶。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十六
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是反壟斷法的立法目標(biāo)之一，但保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益較少直接體現(xiàn)在反壟斷法的視野中，反壟斷法更注重保護(hù)市場競爭力。從本質(zhì)和客觀要求來看，市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎來了一個全新的消費(fèi)者主權(quán)時代。各種壟斷行為不僅具有明顯排斥市場競爭的特點(diǎn)，而且會造成對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，因此受到反壟斷法的禁止。為了在自由市場競爭中更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本文試圖考察我國現(xiàn)行反壟斷法律制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的不足，并在此基礎(chǔ)上，借鑒國外反壟斷法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，尋求方嘉的建議。
法律是事物本質(zhì)產(chǎn)生的必然關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)越來越受到重視。大多數(shù)國家都制定了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門法律。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法都以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為考量因素，都圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益設(shè)計(jì)了相應(yīng)的制度。然而，在國內(nèi)外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法并不是統(tǒng)一在一部法律中，而是獨(dú)立存在的。說明二者既有內(nèi)在聯(lián)系，又有顯著差異。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在現(xiàn)實(shí)市場交易中的特定市場交易行為框架內(nèi)，對消費(fèi)過程中受到侵害的消費(fèi)者提供直接保護(hù)。這種保護(hù)是特定的，具有事后救濟(jì)的性質(zhì)?！斗磯艛喾ā穫?cè)重于規(guī)范市場主體的競爭行為，以確保良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和秩序。同時，企業(yè)或企業(yè)為了排擠競爭對手而實(shí)施的一系列限制性競爭行為和壟斷行為，表面上看，直接受害者是其他經(jīng)營者，但本質(zhì)上或最終結(jié)果是侵犯消費(fèi)者利益?？梢姺磯艛喾▽οM(fèi)者的保護(hù)是迂回的。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不是由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部單一的法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內(nèi)的各種法律制度結(jié)合而成的一套消費(fèi)者保護(hù)制度體系，通過維護(hù)市場競爭機(jī)制、規(guī)范各種市場競爭行為來起到保護(hù)消費(fèi)者的作用。因此，有必要從反壟斷法的角度探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
(一)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)符合壟斷規(guī)制體系不要給力的尷尬。
反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、經(jīng)營者非法集中和行政壟斷。有些壟斷行為看似短期內(nèi)對消費(fèi)者有利，但長期來看，可能會排擠向消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)，形成寡頭壟斷局面，失去消費(fèi)者的選擇權(quán)。面對各種壟斷行為，消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制體系不要給力尷尬的局面。
1、壟斷協(xié)議的規(guī)制體系。在我國反壟斷法關(guān)于禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制體系中，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議濫用市場支配地位，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題。濫用市場支配地位與壟斷協(xié)議密切相關(guān)，有些壟斷協(xié)議會導(dǎo)致濫用市場支配地位的附帶后果。所以他們對消費(fèi)者權(quán)益的侵害是類似的。比如家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭的行業(yè)，價格聯(lián)盟是通過壟斷高價或掠奪性定價&mdash&mdash一是依靠自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場力量，在短時間內(nèi)大幅降低商品價格，與同行業(yè)競爭對手進(jìn)行價格戰(zhàn)，然后在同行業(yè)其他競爭對手被擠出競爭市場后，全面提高商品價格。
2、濫用市場支配地位監(jiān)管制度。目前，在我國反壟斷法關(guān)于濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，對于具有合法市場支配地位的企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益造成的損害如何規(guī)制，并沒有規(guī)定。比如我國鐵路線路的壟斷經(jīng)營就是典型的國家授權(quán)的壟斷經(jīng)營模式。在沒有相關(guān)競爭對手的情況下，這些壟斷企業(yè)很容易通過其合法的市場支配地位操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場價格，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外，微軟和英特爾等跨國公司在中國擁有巨大的市場影響力。在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場上，微軟憑借其知識產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)地位，有能力也有動機(jī)提高產(chǎn)品或服務(wù)的價格，以此來剝削消費(fèi)者。
政策的色彩是必然的。然而，一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)致的經(jīng)營者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不一致。比如中國的航空運(yùn)輸業(yè)，國家為了促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可能會制定產(chǎn)業(yè)政策對該行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)。此時產(chǎn)業(yè)政策顯示，國內(nèi)眾多大型航空公司將聯(lián)合統(tǒng)一定價，提高國內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國際競爭力。國家采取產(chǎn)業(yè)政策是為了實(shí)現(xiàn)對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控，這是可以理解的，但保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也應(yīng)該是制定產(chǎn)業(yè)政策的應(yīng)有之意。
4、行政壟斷規(guī)制體系。在行政壟斷規(guī)制體系中，不存在政府部門利用行政權(quán)力為個體國有企業(yè)提供不公平庇護(hù)的行為規(guī)制體系。目前，我國經(jīng)濟(jì)體制仍處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，政府部門利用行政權(quán)力對個體國有企業(yè)進(jìn)行不公平庇護(hù)的現(xiàn)象時有發(fā)生。中石油和中石化作為石油行業(yè)的雙寡頭企業(yè)，并不試圖創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，而是利用行政權(quán)力賦予的偏好，逃避市場競爭，任意操縱產(chǎn)品的市場價格，導(dǎo)致石油企業(yè)優(yōu)秀不能贏，壞無法消除的惡性局面，無法合理配置社會自由，損害消費(fèi)者利益。
(二)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)中反壟斷法律責(zé)任制度的缺失。
1、反壟斷法中的民事責(zé)任制度過于簡略。中國《反壟斷法》第五十條規(guī)定:經(jīng)營者有壟斷行為，給他人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。雖然該條規(guī)定了民事責(zé)任，但對經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的方式?jīng)]有具體規(guī)定。事實(shí)上，責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營者，責(zé)任主體有很多，包括經(jīng)營者的決策者、主要實(shí)施者、行業(yè)協(xié)會主要領(lǐng)導(dǎo)及其直接責(zé)任人。這是我國反壟斷法法律責(zé)任體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責(zé)任的受益人是只包括直接受害者，還是既包括直接受害者，也包括間接和潛在消費(fèi)者？法律沒有明文規(guī)定。
2、反壟斷法的寬恕政策和承諾承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面存在一些問題。我國反壟斷法的寬恕政策才剛剛形成，立法者在制定寬恕政策的過程中并沒有考慮到&mdash&mdash寬恕政策如何在通過減少甚至免除罰款的手段鼓勵違法者坦白違法行為的同時保護(hù)相關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益？相關(guān)消費(fèi)者還能獲得向非法經(jīng)營者索賠的權(quán)利嗎？關(guān)于承諾承諾制度，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出承諾承諾，有兩種法律后果:一是承諾具有法律效力，企業(yè)必須受承諾約束；第二，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受承諾意味著放棄對承諾企業(yè)的法律制裁，包括罰款。一方面，該制度對關(guān)聯(lián)企業(yè)具有很強(qiáng)的約束力，另一方面，免除關(guān)聯(lián)企業(yè)的所有法律制裁可能會使受損消費(fèi)者處于無法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬境地。
(1)完善壟斷監(jiān)管體系。
首先，就壟斷協(xié)議而言，應(yīng)該制定具體的規(guī)則來規(guī)范經(jīng)營者因壟斷協(xié)議而濫用市場支配地位的行為，以避免一些壟斷競爭行業(yè)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于電信等服務(wù)行業(yè)存在的不合理資費(fèi)收取、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象，賦予法律公益研究中心等第三方對部分涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權(quán)利，避免單獨(dú)出現(xiàn)消費(fèi)者。這個松散的團(tuán)體與運(yùn)營商戰(zhàn)斗在處于劣勢的過程中。
其次，在濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)因素作為考慮經(jīng)營者合法市場支配地位的指標(biāo)。明確排除那些不利于消費(fèi)者公平交易和自主選擇權(quán)利的經(jīng)營者擁有合法的市場支配地位。對因知識產(chǎn)權(quán)獲得合法壟斷地位的自然壟斷企業(yè)和經(jīng)營者，建立長效監(jiān)管體系，在未侵犯消費(fèi)者權(quán)益的前提下，嚴(yán)格審查其合法市場支配地位是否成立，降低利用其支配地位謀取經(jīng)濟(jì)利益和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險。
第三，在制定具有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營者集中監(jiān)管制度時，應(yīng)注意協(xié)調(diào)經(jīng)營者集中與以這些產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間的關(guān)系。將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為制定產(chǎn)業(yè)政策經(jīng)營者集中監(jiān)管制度的應(yīng)有之義。此外，在回顧運(yùn)營商的m&a行為時，我們應(yīng)該重點(diǎn)把握學(xué)位，爭取規(guī)模學(xué)位，使企業(yè)在保證消費(fèi)者福祉的同時實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
此外，筆者認(rèn)為應(yīng)豐富反壟斷法中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定，賦予消費(fèi)者更多的物權(quán)。具體來說，消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督反壟斷法的實(shí)施。僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)監(jiān)管壟斷行為是不夠的。建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會監(jiān)督機(jī)制，避免或減少公共權(quán)力監(jiān)督機(jī)構(gòu)的權(quán)力濫用和權(quán)力尋租。
(2)完善反壟斷法律責(zé)任制度。
1、完善反壟斷民事責(zé)任制度。反壟斷民事責(zé)任主體的資格不明確、模糊，受到諸多限制。民事責(zé)任制度中的請求權(quán)主體，需要明確哪些主體有資格對非法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體有資格作為原告。在世界范圍內(nèi)，美國明確要求原告必須是直接購買者，而其他大多數(shù)國家和地區(qū)將原告資格授予間接購買者。就我國而言，有學(xué)者指出，由于法官經(jīng)驗(yàn)不足，執(zhí)法資源有限，應(yīng)當(dāng)限制私人反壟斷訴訟的原告資格。但筆者認(rèn)為，反壟斷法的立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，反壟斷法對原告資格的限制不應(yīng)違背反壟斷法的立法目的，也不應(yīng)有損于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。因此，不應(yīng)將潛在消費(fèi)者排除在原告資格之外，但應(yīng)盡快完善潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和程序。
2、完善反壟斷法的寬恕政策和承諾制度。在實(shí)施寬恕政策或接受相關(guān)企業(yè)承諾時，決策應(yīng)考慮相關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時，可以順利行使相關(guān)消費(fèi)者的請求權(quán)，避免相關(guān)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟(jì)的情況。
(3)完善反壟斷法的實(shí)施。
1、設(shè)立特別法院，對反壟斷私人訴訟案件擁有管轄權(quán)。當(dāng)反壟斷訴訟發(fā)生時，應(yīng)設(shè)立專門的法院對其進(jìn)行管轄。由于反壟斷法不同于合同法，通常很容易通過合同法的相關(guān)法律法規(guī)來確定一個行為是否合法。而大企業(yè)合并、濫用市場支配地位等判斷需要運(yùn)用專業(yè)知識和復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析，對法官的素質(zhì)要求較高。因此，有必要設(shè)立專門的法院來管轄私人訴訟案件。在這個過程中，也要注意專業(yè)法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)的關(guān)系。如:法院對執(zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，執(zhí)法機(jī)關(guān)認(rèn)定的事實(shí)對法院的約束力。
2、引入反壟斷法后續(xù)執(zhí)法機(jī)制。賦予與反壟斷訴訟有合法利益關(guān)系的案外人向法院申請加入現(xiàn)有訴訟的權(quán)利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后續(xù)執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式以反壟斷機(jī)關(guān)的決定為前置程序，在反壟斷機(jī)關(guān)先前決定的基礎(chǔ)上，由私人當(dāng)事人對被告的非法壟斷行為提起訴訟。美國的經(jīng)驗(yàn)表明，反壟斷后續(xù)執(zhí)法機(jī)制在美國私人尋求壟斷侵權(quán)救濟(jì)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制可以讓消費(fèi)者擺脫個別起訴的困境。我國應(yīng)該提倡這種實(shí)施方法，以提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利的積極性。
結(jié)束語。
消費(fèi)者主權(quán)時代的到來，給消費(fèi)者權(quán)益問題帶來了極大的關(guān)注。雖然我國《反壟斷法》頒布較晚，但它將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為立法目的之一，這實(shí)際上彌補(bǔ)了專業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從反壟斷法的角度對進(jìn)一步完善和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了粗淺的探討，并提出了初步設(shè)想。當(dāng)然，本文的研究還不夠深入，對于一些系統(tǒng)的創(chuàng)建也沒有系統(tǒng)，這是作者未來的方向。筆者深信，在消費(fèi)者主權(quán)時代，中國的《反壟斷法》將不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益將得到更好的保護(hù)。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十七
消費(fèi)者購買模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的一種內(nèi)部動力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購買模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購買模式的驅(qū)動因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費(fèi)者的購買行為。影響消費(fèi)者購買的心理因素有個性，感知，動機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級、宗教、文化、家庭等方面。
人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機(jī)、保護(hù)生命動機(jī)、延續(xù)生命動機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動機(jī)和行為，不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機(jī)叫作社會模式或?qū)W習(xí)模式。社會模式的行為動機(jī)主要受社會文化、社會風(fēng)俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機(jī)，一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機(jī)，屬于基本的社會性心理動機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動機(jī)屬于高級的社會性心理動機(jī)。
由人們的認(rèn)識、情感、意志等心理過程引起的行為動機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動機(jī)：
1)情緒動機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機(jī)。情緒動機(jī)推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動機(jī)：是建立在人們對商品的客觀認(rèn)識之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機(jī)。理智動機(jī)推動下的購買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動機(jī)。這類動機(jī)推動下的購買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個人因素是引起消費(fèi)者不同的個體性購買動機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個體素質(zhì)引起的行為動機(jī)，叫作個體模式。消費(fèi)者個體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購買模式，來了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿意度。提高了消費(fèi)者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十八
調(diào)查方式：抽樣調(diào)查
調(diào)查過程：以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購買動機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動指向一定的目標(biāo)，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動：理智動機(jī)和感情動機(jī)。
理性動機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動機(jī)：好奇、個性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動機(jī)
客戶非常清楚且愿意表明的購買動機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動力性等。 隱性動機(jī)
客戶沒有明確意識到得，或不愿公開談?wù)摰馁徺I動機(jī)。通常是隱藏在顯性動機(jī)的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。
客戶性格行為分析
主導(dǎo)型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰(zhàn)策略 ： 取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對朋友會產(chǎn)生信任；對提供幫助的人會產(chǎn)生信任；對權(quán)威會產(chǎn)生信任；對同類人會產(chǎn)生信任。
銷售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛好；使用類信息。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇十九
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查，了解其中不同因素對不同消費(fèi)者群體購買決策影響。
在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
2：初步總結(jié)?；貋砗笪覀兿嗷ソ粨Q所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了。
一些資料，得出初步結(jié)論；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
3：問卷結(jié)果?？傆?jì)發(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費(fèi)水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費(fèi)者的購買影響較大；
通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點(diǎn)陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費(fèi)者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會對某些消費(fèi)者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
消費(fèi)者心得體會報(bào)告篇二十
【導(dǎo)語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來閱讀下文吧!
針對房地產(chǎn)的價格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析，對此類商品做出一定預(yù)測。前景樂觀，則付之于行動；悲觀，則不予購買。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對政府的信任度，遠(yuǎn)高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺的政策對消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房價調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房價增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭的事實(shí)。與此同時，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚(yáng)。盡管政府出臺了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系。信息不對稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定，房價也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時自己才作決定。可見這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對房地產(chǎn)市場進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對房價的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對消費(fèi)者房地產(chǎn)知識培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。