通過反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己在學習和工作中的一些問題，也找到了相應的解決方法。寫心得體會時，可以結(jié)合自己的成長和發(fā)展目標來進行思考和總結(jié)。下面是一些優(yōu)秀的心得體會范文，可以讓我們更好地理解心得體會的寫作方法和技巧。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇一
通過營業(yè)員培訓，在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)員
培訓心得體會
，歡迎大家閱讀。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇二
本文收集了多篇培訓學習心得體會,希望對朋友們有所幫助。培訓學習心得體會是經(jīng)過培訓后的所思、所想,朋友們在撰寫時一定要言之有物,切不可泛泛而談。
在學習中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,不會,也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓,目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。
首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多,見過的聽過的,沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么,不過通過各位干部的發(fā)言,我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓?？偨Y(jié)會上各位干部積極發(fā)言,這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會,這樣一個提高自己,完善自己,充實自己的機會。回想起這段時間的培訓,相信大家都學到了很多,可我有一種新的感覺“學到的越多:,不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習,只是知道老師教什么,自己就學什么,從來不管對與錯,也從來不管為什么,只是盲目的走路,學習。上大學以后感覺就變了很多,原因很簡單:“這里的學習不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進行的。”只從這一點上說,這就要比以前的學習系統(tǒng)化,畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學習越多,感覺以前了解的東西越少,然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍,學習這方面的知識?？墒窃綄W,感覺自己知道的越少,這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心,有一顆想要學習的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習,在學習中工作,把所學的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤古在天地之間‘一日九變’,像一個新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力,能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人,是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人,是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說,我們都要腳踏實地。只有這樣,我們才能在工作中,學習中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字,同樣也注重那個“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應該值得我們?nèi)プ⒁鈫? 再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們在生活中,學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀大學生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求,也是新時期建設(shè)新型學生干部良好形象的目標要求。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。
今年3月30日至7月30日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子,我感到十分的榮幸,同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓是在國家電網(wǎng)技術(shù)學院進行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式,加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地,電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應用示范中心。
(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學習。這是繼電保護專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分,要掌握故障分析,首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解,所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習,我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識,通過對各種故障的特點進行總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性,以及繼電保護在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎(chǔ),這門課通過對各種故障的特點進行總結(jié)分類,講述了保護的構(gòu)成原理,以及各種原理的保護的使用范圍,優(yōu)點和缺點,以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司,所以我們主要學習了220kv及以下電壓等級的保護原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt)的學習。ct和pt是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分,因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的,ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習,我掌握了ct二次繞組有好幾個,分別供保護、測量、計量用,以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學,二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前,我對其進行了惡補,有什么不會的問題,找老師和有工作經(jīng)驗的同學請教,在后來通過上課學習,我對二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng),現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路,其他的回路我正在不斷的學習中。
在培訓期間,我們學習了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德,電力法律法規(guī),安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學習,我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ),統(tǒng)一行動的指南,是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標和共同任務(wù),是每一個電力人義不容辭的責任和使命。
團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的,大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合,激發(fā)工作的積極性,提高工作效率,才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應。
在豐富學員業(yè)余生活方面,國家電網(wǎng)技術(shù)學院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng),其文化底蘊進過五千年的積蓄,是相當深厚的。為了讓廣大學員了解齊魯文化,國網(wǎng)技術(shù)學院組織我們繼電保護班的學員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導游的講解,我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識,對她的“生當做人杰,死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當?shù)臍J佩。
2008年7月畢業(yè)以后,我進入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個月的培訓后,經(jīng)過考試,我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體,是一個學習電力生產(chǎn)知識的好場所,更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體,更讓我有進步的動力。2009年3月,那時我還正在繼保班輪崗,這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學院培訓的通知,當時我很激動,因為我是江西省為數(shù)不多的去參加培訓中的一員,而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時,心里又有了那么點緊張,因為我還沒輪崗過試驗班,以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南,有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學院的一名學員。轉(zhuǎn)眼間,四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學習,個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導對新進員工的關(guān)懷。
培訓期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學院檢查、指導工作,走入新進員工的中間,同大家親切握手,熱切關(guān)心新進員工的培訓工作和生活。
在本次培訓班開班之際,國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮,并做重要講話,講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求,希望員工們刻苦努力學習,學得一身好本領(lǐng),將來更好的服務(wù)于社會和公司。
二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質(zhì)的提高
3月31日,培訓班正式上課,首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉,他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性,從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化,深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容,并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習,我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業(yè),另一頭系著員工,兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量,能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號,給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我,對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課,我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標,對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。2號和3號這兩天的時間里,我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里,我明白了什么是團隊和團隊精神,團隊是一群具有相互彌補才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績效目標的完成,并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命,良好的溝通可以增進相互的信任,鼓勵創(chuàng)新,消除懷疑和不安全感,提高團隊的績效。
在接下來的二十天里,培訓的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能,如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓,理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天,我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中,在老師的耐心指導下,我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓,我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工,隨時都有可能碰到觸電的情況,學會觸電急救,不僅是對自己負責,也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。
5月初,我們培訓的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學的是電氣高壓試驗,即對電力一次設(shè)備做各種試驗,檢測設(shè)備的好壞,而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理,才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等,對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實理論基礎(chǔ),實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬,我們進行了為期一個月的模擬訓練,我們的模擬訓練都是在電腦上進行的,電腦上有一個軟件,里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),并進行拆分講解。前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu),經(jīng)過這幾天的學習,更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的,以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理,即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習,之后又認真仔細的學習了各種設(shè)備的電氣試驗的接線,并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經(jīng)過了這一個月的模擬訓練,我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓?當然,光有理論是不行的,實踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設(shè)備做各種試驗,將之前所學的理論和實踐相結(jié)合,相互補充,在老師們不厭其煩的教導下,將碰到的一些問題請教老師,在老師的指點下,所有問題都得到了解決,之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項,通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓,我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識,使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓中,我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會,我想更重要的是,在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團隊精神,這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了,經(jīng)過這次培訓之后,又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢,而在于在自己的崗位上能為公司,為社會做出多大貢獻,這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此,我給自己定了一個目標,就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實自己的理論知識,提高自己的技術(shù)水平,能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,通過自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對工作的態(tài)度,認真是一切工作的基本原則,只有認真地對待每一項工作,努力把每一個細節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進,不斷接近自己的目標。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來自己真的應該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓學習，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸(不含集團其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應該主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學到了應該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
我能夠被選派到教育局辦公室跟班學習，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導給了我一個感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機會。對在臺孜學校工作的我來說，也是一次極好的學習機會，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學習的收獲、跟班學習中所學到的知識、所悟出的道理、所獲得的體會、所得到的鍛煉，對我今后的成長產(chǎn)生了深遠的影響，將使我終生受益。通過深入學習和研究，親身感受和實踐縣教育局先進的工作理念、積極的學習態(tài)度和強烈的敬業(yè)精神，在較短的時間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識及工作流程，結(jié)交 了一批良師益友，較好地完成了學習任務(wù)。
一、主要收獲 (一)端正態(tài)度
跟班學習期間,我深刻領(lǐng)會各級文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導實際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復雜，只有公道正派，以誠待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴，推動各項工作的順利開展。我把每一件領(lǐng)導交給的事都作為鍛煉自己的機會，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。
(二)勤奮學習一個月來，通過由淺及深的學習，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應，學到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機關(guān)的梯子，打開了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學習的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導的點撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機會，認真琢磨，反復思考，以思帶學，以學促思，勤看、勤學、勤悟、勤干。
(三)工作扎實
在中心學校工作期間，我不放松對自己的要求。現(xiàn)在到了教育局跟班學習，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺得更不能放松自己。不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，認認真真做人，老老實實做事。跟班以來都是準按時上班，推遲下班。業(yè)余時間一般都在看書學習，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個局機關(guān)工作人員，但我努力以一個局機關(guān)工作人員的標準來要求自己，也努力樹立局機關(guān)工作人員般的良好形象。(五)教益深刻 跟班期間，教育局各機關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動了我，感染了我。從局領(lǐng)導到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無論資格深淺，無論職務(wù)高低，都有強烈的責任感，都對工作充滿萬分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時刻體現(xiàn)在他們的每一句話語、每一個行動、每一項舉措之上。有人說，優(yōu)秀是一種習慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實也是一個環(huán)境，一種氛圍。
二、主要收獲
（一）要繼續(xù)加強學習
不斷充實提高勤學習、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個人本事多大，首先看你知識有多少。學習是最根本的東西，你不學習，沒有知識，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應該始終把在實踐中學習和學習中實踐作為永恒的主題，把加強學習作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿的學習熱情，真正靜下心來學習，扎扎實實地鉆進去，努力做到融會貫通。
（二）要結(jié)合本職崗位
堅持學以致用學習的根本目的是為了運用，學而不用等于白學。跟班學習期間，我認真總結(jié)、提煉在期間所學得的經(jīng)驗、取得的收獲、獲得的體會，回到原工作崗位后，我會自覺地把在跟班學習期間學到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，自覺把一個月以來的所學、所思、所得、所獲運用到實踐工作中，努力做到分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，以更加優(yōu)異的成績來報答組織的關(guān)心，接受組織的考驗。進一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。
（三）要加強溝通聯(lián)系
鞏固融洽感情在跟班學習期間，我積極與領(lǐng)導和同志進行溝通、進行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過一個月時間的努力，我與教育局的領(lǐng)導、同事都建立了密切的聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠不忘跟班學習的教育局辦公室這個“娘家”，永遠不忘這里的領(lǐng)導、同事對我的無微不至的關(guān)心、無私奉獻的幫助和毫無保留的教育。
（四）要樹立良好形象
自覺當好表率教育局機關(guān)工作規(guī)范，作風良好，紀律嚴明，大家在跟班學習期間，親同身受、耳濡目染，可以說一個月的跟班學習也是經(jīng)歷了一個月的黨性鍛煉和作風鍛煉。一星期時間的跟班學習，在我人生的長河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長道路上堅實的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個工作階段，每完成一項新的任務(wù)，都要及時進行總結(jié)，堅持正確的，修正錯誤的，不能事過無痕，沒有積累。我返回原工作單位后，會更加珍惜人生中的機遇，充分運用在這次跟班學習中學到的先進理念、管理經(jīng)驗和各方面的豐厚收獲，在科學理論的指導下，把跟班學習的成果積極地運用到自己的工作實踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻！
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇三
20xx年4月我有幸參加了由中國食品工業(yè)協(xié)會舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓課程。7天7夜緊張而快樂的培訓結(jié)束了，我長地舒了一口氣，我們從各個培訓專家的精采講課中學到了很多對今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識，但同時又感覺到自己肩上又多了一份沉甸甸的責任。解決食品安全問題任重而道遠，我們每個人都有義務(wù)為中國乃至全世界的食品安全貢獻自己的綿薄之力。
以下是我個人的一點體會同大家交流：
1.食品安全問題是全球性的問題：它不止存在于中國，在國外也同樣存在;不止不發(fā)達國家有，發(fā)達國家也一樣不少。食品安全問題不因經(jīng)濟的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類共同面對的問題，任何國家或個人都不能片面指責其它國家。
2.食品安全問題很可能造成跨國家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國家都不太可能在危害發(fā)生后獨善其身。因為世界村的趨勢日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來越全球化。
3.誠信是食品安全問題的根基，失去了誠信食品安全問題就無法從根本上徹底解決，食品安全問題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠信，才能構(gòu)筑食品安全的堅固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識是做好食品安全的關(guān)鍵，不學習食品安全基礎(chǔ)知識就無法從科學的角度解決食品安全問題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問題，更要加強對本單位食品安全問題的全員培訓。
6.食品安全培訓師不但要作好本單位的食品安全培訓，更要將食品安全意識灌輸給全社會，讓每個人都逐漸提高食品安全意識，減少食品安全事件的發(fā)生。
學習后我們對食品安全問題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實際情況我認為：
1.應該配備專職的食品安全專業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問題領(lǐng)導小組由總工程師直接領(lǐng)導，從研發(fā)部、品管部、采購部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開會討論和解決公司內(nèi)的食品安全問題。
2.建立保證食品安全的各項規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓及考核，使公司持證安全師的比例達到10%以上，加強對職工食品安全知識的培訓，特別是對《食品添加劑使用衛(wèi)生標準gb2760-20xx》及《食品安全法》進行深入的學習，每季度組織本單位全體員工對食品安全問題進行內(nèi)部或外部培訓。
4.重新對我公司設(shè)備布局和工藝流程對行風險評估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉貯及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行食品安全風險估計并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過這次培訓學習，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識，也啟發(fā)了我對實際工作中預防和處理食品安全問題的思路?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬里城墻吧!
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇四
一、引言：藥店營業(yè)員培訓的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競爭力，藥店營業(yè)員的培訓顯得尤為重要。作為一名藥店營業(yè)員，培訓已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認知：藥品知識的學習與理解（300字）
在藥店營業(yè)員的職責中，了解臨床應用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專業(yè)知識。說白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過培訓的學習，我對藥品的理解更加到位，學到了很多之前未曾涉及的知識。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應，并向患者作出相應的說明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿意度，也成為藥店營業(yè)員的必修課程。在營業(yè)員技能培訓中，我們學習了針對特殊藥品的購買方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿意的效果，幫助顧客解決了更多問題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對于藥店營業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓課程中，導師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶為中心”的故事，通過故事中的小細節(jié)，讓我們深刻認識到，客戶不是應該對我們感激，而是我們對客戶服務(wù)感激的態(tài)度，客戶才會愉快，服務(wù)才會得到滿意的回報。因此，我們應該總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語：藥店營業(yè)員培訓的總結(jié)和展望（200字）
通過藥店營業(yè)員培訓，我學到了很多東西，同時也深感到了它的重要性。今后，我會更加努力地學習和實踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店營業(yè)員培訓能夠得到更多的支持，更加有力的推進。天天向上，加油！
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇五
藥店的營業(yè)員是藥店的門面，他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽和客源質(zhì)量，而藥店營業(yè)員的專業(yè)水平更是藥店的核心競爭力所在。因此，每一個藥店都需要為其營業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓，以提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店營業(yè)員培訓的過程中，我深受啟發(fā)，體會到了藥店營業(yè)員應有的素質(zhì)和能力。
第二段：學習知識
在藥店營業(yè)員培訓的過程中，我們首先學習了藥物的基本知識。這包括藥物分類、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項等。藥物具有一定的危險性，如果使用不當，就會給人體帶來不良的影響。因此，藥店營業(yè)員在督促顧客使用藥物時，必須要有很強的安全意識和風險意識，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店營業(yè)員要為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。在培訓中，我們學習了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項等方面的能力。藥店營業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進行良好的溝通，在對待顧客的問題時，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿意。提高這些能力，讓我對自己的工作有了更全面的認識，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問題。
第四段：完善價值
藥店營業(yè)員不僅需要具備專業(yè)知識和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個過程中最常見，最接近于個人及其家庭的一個環(huán)節(jié)。因此，藥店營業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場選擇，用自己所學，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個人保健過程中充滿信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店營業(yè)員培訓教給我們的不僅僅是專業(yè)知識和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個人在這個行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店營業(yè)員應該具備誠實、負責、溫柔、細致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會更加注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專業(yè)、精準、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇六
在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許___的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇七
在當今市場競爭日益激烈的情況下，提高商品營業(yè)員的專業(yè)水平，是企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢的重要舉措。近日，我參加了公司為期一周的商品營業(yè)員培訓課程，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對商品營業(yè)員培訓的體會和認識，希望對同行有所幫助。
第二段：培訓的重要性。
在培訓前，我并沒有意識到學習對于營業(yè)員的重要性。然而，在課程中，我意識到商品知識和銷售技能的提高對于放大銷售額和企業(yè)形象的維護至關(guān)重要。通過培訓，我學到了如何更好地了解顧客需求，如何提高服務(wù)能力，如何運用心理學知識吸引顧客等方面的內(nèi)容，從而更好地服務(wù)顧客，提高公司和個人的業(yè)績，為企業(yè)在競爭中立于不敗之地提供堅實的支撐。
第三段：課程安排。
在培訓課程中，我收獲頗豐。課程設(shè)置一到多種交互和實踐環(huán)節(jié)，可以增強我們的學習體驗和課程學習的實用性。在實踐中，我們學到了如何提高顧客滿意度，如何達成銷售目標，如何提高銷售技巧等知識，同時也學到了如何做好團隊合作，如何協(xié)作完成任務(wù)等重要技能。這些讓我增強了學習動力，提高了學習效率。
第四段：學習體驗。
從以上學習中，我深刻感受到了“學以致用”的重要性。培訓結(jié)束后，我在實踐中靈活運用所學知識，不斷探索更好的服務(wù)方式，以更高效的方式服務(wù)顧客。我也進一步理解了在銷售中不斷提高自己，不斷學習的重要性。通過學習，我也更加深入地理解了公司文化和價值觀，在價格和服務(wù)上取得了突破，大大提高了工作效率，也贏得了顧客的信賴和尊重。
第五段：總結(jié)。
通過這次培訓，我意識到銷售知識和銷售技巧的提高不僅僅是對個人能力的提高，更是為了更好地為企業(yè)服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時，銷售工作是一項需要不斷學習、不斷實踐的工作。只有通過不斷地學習和提高，才能夠在銷售市場中競爭占優(yōu)勢。通過這次培訓，我對營銷和銷售有了更深刻的認識和理解，也為將來的工作做好了更充分的準備。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇八
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營業(yè)員不僅要具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)技能，還需要具備較強的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開展商品營業(yè)員培訓，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個人角度出發(fā)，分享一次商品營業(yè)員培訓過程中的體會和收獲。
第二段：培訓內(nèi)容及學習方法介紹
本次培訓將課程分為多個模塊，內(nèi)容涵蓋銷售技巧、客戶服務(wù)和產(chǎn)品知識等方面。學員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗交流”為主要學習方法。通過這種方式，我深刻體會到了練習營業(yè)員的技巧和技能所獲得的價值。
第三段：培訓中獲得的挑戰(zhàn)和成長
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時問的問題比較復雜，需要我有極好的應變能力；有時候我發(fā)現(xiàn)自己對某些產(chǎn)品沒有足夠的知識，需要加強學習。這些挑戰(zhàn)讓我開始思考自己在這個培訓中所需要的努力和進步。通過對這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長和角色深化的經(jīng)驗。
第四段：培訓后改變的態(tài)度和行為
通過這次培訓，我學會了如何以客戶為中心，幫助客戶更好地解決問題，同時也提升了自己的溝通和銷售能力。這讓我對客戶、對公司更有自信，更加熱愛本職工作。我也意識到，作為一名營業(yè)員，應該不斷提升自己的專業(yè)能力，學習新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會和展望未來
總的來說，這次培訓讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學習和實踐，在未來的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大的價值。同時，也希望通過自己的經(jīng)驗，鼓勵更多營業(yè)員不斷學習和進步，共同成長。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇九
近年來，奶茶成為了許多年輕人的首選飲品，而奶茶店也成為了許多人經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的首選。然而，面對市場競爭激烈、消費者需求多元化的情況下，要想經(jīng)營一家成功的奶茶店，就必須讓營業(yè)員具備一定的技能和素質(zhì)。在這里，筆者將分享一下我在奶茶店營業(yè)員培訓過程中的心得體會。
第二段：培訓過程
在培訓中，我們首先學習了各種奶茶飲品的制作方法，包括常見口味的配方、奶茶的泡法等等。通過現(xiàn)場操作和實際嘗試，我們逐漸掌握了制作奶茶的技巧，不斷地進行“試錯”和調(diào)整，最終成功完成了每一杯奶茶。此外，在培訓過程中，我們還學習了如何和客人進行良好的溝通和交流，包括如何主動關(guān)心客人的需求、如何引導客人品嘗自己推薦的飲品等等。
第三段：獲得的心得
通過這次的培訓，筆者深刻認識到，作為一名奶茶店營業(yè)員，不僅需要具備一定的專業(yè)技能，還需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和良好的溝通能力?？腿说臐M意度不僅與飲品口感有關(guān)，更與客服態(tài)度和專業(yè)水平有關(guān)。因此，作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，我們需要在整個服務(wù)過程中始終保持親切、熱情和專業(yè)的態(tài)度，對每一位客人都心存感恩之心，這樣才能真正地贏得客人的信任和忠誠度。
第四段：對未來的啟示
作為一名奶茶店營業(yè)員，我深深體會到，做好一杯奶茶不僅僅是按配方步驟操作，更有著飲品文化的傳承和服務(wù)意識的涵養(yǎng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，注重感受客人的需求，堅持對每一位客人的真心付出，超越客戶的期望值，讓每一位客人都感到愉悅和滿意。
第五段：總結(jié)
通過這次的培訓，我意識到，優(yōu)秀的奶茶店在創(chuàng)造美味飲料的同時，也注重把服務(wù)人性化化，因為客戶不單是為了一杯好喝的飲料而來，更是希望得到從容、溫暖、真誠的服務(wù)。因此，將服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，成為了一名優(yōu)秀的奶茶店營業(yè)員的必修課。我相信，只要我們在工作中一心一意、持之以恒，必定能贏得顧客的認可，讓奶茶店的業(yè)績快速上漲!
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十
培訓是每個行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，特別是對于服裝營業(yè)員這個與顧客接觸最為頻繁的職業(yè)而言，良好的培訓非常重要。我有幸參加了一次關(guān)于服裝營業(yè)員的培訓，這次培訓對我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。
第二段：產(chǎn)品知識的重要性。
一位優(yōu)秀的服裝營業(yè)員首先要具備的是對產(chǎn)品的全面了解和深入的理解。培訓中，在公司的負責人和經(jīng)驗豐富的老員工的引導下，我們詳細了解了品牌的歷史、產(chǎn)品的特點、材質(zhì)、使用方法等方面的知識。同時，我們還學習了如何正確搭配服裝，根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的意見和建議。這些知識的積累讓我對產(chǎn)品有了更深入的認識，也使我更加自信和專業(yè)地與顧客進行溝通。
第三段：服務(wù)技巧的提升。
在培訓中，我們不僅學習了產(chǎn)品知識，還學習了一系列與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。其中包括如何正確地迎接顧客，了解他們的需求，給予適當?shù)慕ㄗh，以及如何處理投訴和問題。培訓的過程中，我們進行了很多實操，通過模擬場景讓我們更加深入地理解和掌握這些技巧。這些技巧的學習不僅提高了我的服務(wù)質(zhì)量，也更好地滿足了顧客的需求，增強了顧客的滿意度。
第四段：團隊合作的重要性。
服裝店作為一個集體，團隊的合作和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。在培訓中，我們不僅獨自學習和訓練，還進行了團隊合作的活動。通過團隊活動，我們學會了如何理解和支持隊友，學會了與他人有效地合作和溝通。這些活動不僅幫助我們更好地融入團隊，也使我們懂得了團隊合作的重要性，明白了一個團隊的力量是無窮的。
第五段：自我反思與規(guī)劃。
培訓結(jié)束后，我不禁對自己進行了深入的反思。我意識到自己存在一些不足之處，比如在與顧客溝通時有時候表達不夠清晰，或者處理問題時有時候不夠果斷。同時，我也認識到了自己的優(yōu)勢，比如對產(chǎn)品的熱愛和對顧客的關(guān)注。通過對自己的反思，我明確了今后要進一步提升自己的方向和目標，比如加強溝通能力、提升服務(wù)水平等。
通過這次培訓，我收獲了很多，不僅深入了解了產(chǎn)品知識，還學到了很多與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。培訓使我更加自信和專業(yè)地與顧客進行溝通，也提高了我的服務(wù)質(zhì)量。同時，培訓還教會了我如何與團隊合作，懂得了團隊合作的重要性。通過自我反思和規(guī)劃，我明確了今后要進一步提升自己的方向和目標。我相信，這次培訓的經(jīng)歷將對我今后的工作和個人發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十一
作為一名剛剛進入職場的年輕人，我有幸參加了一次為期一個月的服裝營業(yè)員培訓。通過這次培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還深刻感受到了在這個崗位上的責任和成長。以下是我對此次培訓的心得體會。
首先，對于一個新手來說，接受系統(tǒng)性的培訓非常重要。在培訓期間，我們學習了品牌背景、服裝搭配、銷售技巧等方面的知識。通過系統(tǒng)的培訓，我對服裝行業(yè)的了解更加全面，清晰了解到不同品牌的特點和風格。同時，培訓還注重實踐，通過角色扮演和實際銷售情景模擬，讓我們能夠更好地掌握銷售技巧和溝通能力。這一點對于我們這些沒有相關(guān)經(jīng)驗的新人來說尤為重要，幫助我們更快地適應工作環(huán)境。
其次，對服裝的審美能力和時尚意識的培養(yǎng)也是不容忽視的。作為一名服裝營業(yè)員，了解時尚潮流趨勢和品牌特色對于成功銷售產(chǎn)品非常重要。在培訓中，我們學習了服裝搭配的基本原則，學習了如何根據(jù)顧客的需求推薦合適的服飾。通過學習和實踐，我提高了自己的審美能力，并且能更好地根據(jù)不同顧客的風格和身材特點進行搭配推薦。這些技能的提升不僅對于工作的效果有直接影響，也對于提升自己的形象和個人品味有重要意義。
再次，作為一名服裝營業(yè)員，良好的服務(wù)態(tài)度和較高的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銷售不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品，更重要的是通過自己的專業(yè)知識和熱情，幫助顧客找到適合他們的服裝，讓他們滿意。在培訓中，我們學習了如何與顧客有效溝通，傾聽他們的需求，注意細節(jié)，提供專業(yè)建議。同時，我們還學習了解決問題的能力和服務(wù)技巧，以便更好地處理與顧客之間的矛盾和不滿。這些經(jīng)驗和技能不僅能夠幫助我們在工作中更好地與顧客協(xié)調(diào)，還可以幫助我們建立良好的客戶關(guān)系，并獲得更多的回頭客和推薦客戶。
此外，團隊合作和互助也是服裝營業(yè)員必備的能力和素質(zhì)。在一家服裝店中，往往會有多個銷售人員一起工作，而團隊合作的效能和配合程度直接影響到整個店鋪的銷售效果。在培訓中，我們不僅學習了團隊合作的重要性，還通過小組合作的形式進行模擬實踐。這些活動讓我深刻理解到，在面對困難時，團隊協(xié)作的力量是巨大的，只有團結(jié)合作，才能達到更好的銷售效果。同時，我們也要學會互相幫助，分享自己的經(jīng)驗和技能，相互成長。
最后，這次培訓讓我深刻體會到一個職業(yè)所帶來的責任感和成長機會。作為一名服裝營業(yè)員，我們不僅是一名銷售人員，更是顧客與品牌之間的橋梁。我們要代表品牌，傳遞品牌的價值觀和形象，同時要關(guān)心顧客的需求，以滿足他們的購物體驗。這種責任感和成就感激勵著我不斷學習和進步，不僅僅針對服裝行業(yè)，還會影響到我其他方面的生活和職業(yè)發(fā)展。
通過這次培訓，我明白了作為一名服裝營業(yè)員的重要性和需要不斷提升自己的素養(yǎng)和技能。我相信，在接下來的工作中，我會不斷學習和積累經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的服裝營業(yè)員，并為品牌的發(fā)展做出貢獻。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十二
經(jīng)過兩天的培訓，我學到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。
2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識培訓，產(chǎn)品知識的`教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十三
隨著人們生活水平的提高和時尚意識的增強，服裝行業(yè)發(fā)展迅猛，與之相應，培訓服裝營業(yè)員的需求也日益增長。近期，我參加了一次為期三周的培訓課程，目的是提高我的銷售技巧和服務(wù)水平。通過這次培訓，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，培訓加強了我的自信心。在培訓初期，我們需要進行一對一模擬銷售的訓練，這對于我這個新手來說是一個不小的挑戰(zhàn)。剛開始時，我總是感到緊張，不知道如何與顧客進行有效的溝通。但是，在導師的指導和激勵下，我逐漸敢于表達自己的觀點，并且有信心向顧客推薦合適的服裝。通過多次實踐，我學會了在不同情境下保持沉著和自信。這對于作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員來說是非常重要的。
其次，培訓提高了我的銷售技巧。在培訓過程中，我們學習了許多行之有效的銷售技巧，比如積極傾聽顧客需求、了解產(chǎn)品特點、提供專業(yè)建議等。這些技巧在實際工作中能夠幫助我更好地理解顧客的需要，并提供滿意的服務(wù)。特別是在模擬銷售過程中，我學會了如何與顧客進行巧妙的互動，以引起他們的興趣并最終促成銷售。這些技巧將成為我今后工作中的寶貴資產(chǎn)。
另外，培訓加深了我對產(chǎn)品的了解和熱愛。通過參觀工廠和產(chǎn)品展示會，我對服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢和流行元素有了更深入的了解。我了解到每一款服裝背后都有一個故事，每一次銷售都是為顧客帶來更好生活的機會。我對工作的持續(xù)熱情和對產(chǎn)品的仔細品味也增加了。當顧客來店時，我會更加熱情地介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，給予顧客更好的購物體驗。
此外，培訓還提高了我的團隊合作能力。在培訓班中，我們分成幾個小組，每個小組都有一個共同的任務(wù)，需要集思廣益、齊心協(xié)力才能完成。在這個過程中，我們學會了傾聽和尊重他人的觀點，同時也學會了有效地溝通和協(xié)調(diào)。在今后的工作中，我將能更好地與同事合作，共同為店鋪的發(fā)展做出貢獻。
最后，培訓讓我深刻體會到服務(wù)的重要性。作為一名服裝營業(yè)員，我要時刻以顧客為中心，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的滿意度是衡量我們工作成就的重要指標之一。通過培訓，我明白了只有真正做到心無旁騖，才能為顧客提供更好的體驗。只有通過提供周到、細致的服務(wù)，才能真正實現(xiàn)顧客的滿意和店鋪的銷售目標。
總的來說，這次培訓對我個人和職業(yè)生涯的發(fā)展都具有重要意義。我不僅提高了自信心、銷售技巧和團隊合作能力，還深化了對產(chǎn)品和服務(wù)的理解和熱愛。我相信這些經(jīng)驗和體會將使我成為一名更加出色的服裝營業(yè)員，為顧客帶來更好的購物體驗。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十四
商品營業(yè)員是商場、超市等銷售業(yè)的重要組成部分，對于商家的經(jīng)營效益有著重要的影響。因此，對營業(yè)員的培訓成為商家必不可少的一環(huán)。在此背景下，我參加了一次針對商品營業(yè)員的培訓，收獲頗豐。
二段：培訓內(nèi)容概述
在培訓中，我們學習了優(yōu)秀營業(yè)員的基本素質(zhì)，如1. 與顧客溝通的技巧，包括親和力和表達能力；2. 了解自己所銷售的商品，對商品的特點等有深刻的認知；3. 如何處理客戶投訴和疑慮等等。同時，培訓還講解了怎樣利用商場的營銷策略更好地促進銷售。
三段：培訓中的主要收獲和體會
首先，我認識到了顧客至上的理念，即服務(wù)好顧客才是做好營業(yè)員的關(guān)鍵。其次，對于商品的了解能力以及如何深入挖掘顧客需求的技巧的學習，使我能更好地與顧客溝通和推銷商品。最后，培訓還強調(diào)了團隊合作精神和企業(yè)文化的重要性，這讓我意識到作為員工除了單一的個人能力之外，更要與公司形成的文化融為一體。
四段：培訓對未來的影響
參加這次培訓讓我更加深刻地認識到自己身為銷售人員的責任和使命，也更明確了自己未來的發(fā)展方向。同時，在日后的工作中，我會積極運用所學，為客戶提供更好的服務(wù)，同時以培訓中學到的積極跟團隊合作，幫助公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
五段：結(jié)論
總之，這次商品營業(yè)員培訓讓我收獲頗多，培訓中學到的許多技能和知識將會對我日后的工作有著深遠的影響。作為一名營業(yè)員，我將會牢記培訓中的教誨，不斷提高自己的素質(zhì)與服務(wù)水平，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十五
為期近2個星期的
教學
培訓在瞿教授對國外高職教育經(jīng)驗及理念的介紹下拉開了序幕，引出了我校教學改革的大討論。圍繞教學改革又開展多次講座和討論，以及對謝剛等老師的說課觀摩，帶來了我們老師對我校教學工作的深刻思考。這次培訓工作開展的非常及時有效，讓老師從評估過后的松懈中走進對教學教改的研究和探索中來，對提高教師素質(zhì)，提高課程質(zhì)量，推動我校教育教學改革達到新的高點起著重大而深遠的作用。學校應把此項工作做到固定化、制度化、長期化。而且要針對學校教師的實際情況，在培訓模式上有所創(chuàng)新。要做到培訓細化、精煉、有針對性，這次培訓在這方面就有了很好的開端。只有將培訓細化，去掉以前的大而全，針對不同特征的崗位開展不同的培訓，以取得更好的效果。
通過此次培訓也引導我開始對高職學校教學改革的思考。有一個問題困擾著我，即我們在高職教育改革專業(yè)定向上是一味追求專業(yè)的細度（專業(yè)的崗位化）還是適當兼顧寬度以適應職業(yè)的向前發(fā)展。目前在這兩個極端方向都有部分高職院校嘗試，也都引起了社會的廣泛關(guān)注。
一、崗位化培養(yǎng)模式
在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，由于巨大的技工人才需求，在職業(yè)化教育方面獲得了快速的發(fā)展，其人才培養(yǎng)模式也成了內(nèi)地各高職院校爭相學習的典范，在一定程度上解決了職業(yè)教育脫離生產(chǎn)一線的需求問題。深職院就是這個模式的典范。
“以職業(yè)崗位的能力要求為依據(jù)、以職業(yè)崗位的真實工作為基礎(chǔ)”,在教學環(huán)節(jié)中引入校企合作、工學結(jié)合,是深職院探索職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的一項創(chuàng)新。根據(jù)這一原則,深職院不僅探索出適合職業(yè)教育的“教學工場”教學模式,培養(yǎng)出職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的學生輸送給企業(yè),而且開發(fā)出各種靈活的教學方法和先進的教學設(shè)備,從而成為其他職業(yè)院校提高職業(yè)教育水平的工具和范本。
在探索“把企業(yè)生產(chǎn)線的標準和流程帶入教學”的“教學工場”教學模式中,深職院的電子信息工程技術(shù)專業(yè)引入飛利浦旗下公司生產(chǎn)流程,建立了與實際生產(chǎn)線一致的教學環(huán)境,不僅讓學生學到實踐技能,而且還面向社會開展技術(shù)培訓,為公司培訓技術(shù)人員42人,為社會培訓20余人,還培訓了高職高專教師31人。
而深職院的樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)則自主研發(fā)了樓宇自控、網(wǎng)絡(luò)與綜合布線、plc控制等7類實訓設(shè)備產(chǎn)品。一方面,學生通過這些設(shè)備在校內(nèi)直接參與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn),學到了技術(shù)；另一方面,這個系列的產(chǎn)品還分別中標河源職業(yè)技術(shù)學院“教學實訓及實驗設(shè)備”招標項目和深圳市高技能人才實訓管理服務(wù)中心“樓宇智能化實訓設(shè)備”招標項目,成為這些高職院校和培訓單位的教學工具。
二、寬口培養(yǎng)模式
寬口培養(yǎng)模式也是近年來一些院校推出來的教育模式，它以培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)為主，廣泛學習人文社科素質(zhì)，為社會提供高素質(zhì)的服務(wù)人才。如現(xiàn)今流行的國學班、淑女班等即以培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)為主。我院的教改試點班實際也是屬于這種模式的產(chǎn)物。這種模式適應了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要具有綜合素質(zhì)的人才要求，一些試點班都取得了驕人的成績，就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量均較高。因為大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并不需要很強的專業(yè)技能，而是對學生的綜合素質(zhì)、可塑性等要求高。這種模式正好契合了市場的這種需要。但目前這種模式多數(shù)還處于作秀階段，另外也不適宜大面積推廣，畢竟中國是一個制造業(yè)大國，需要的更多是技工人才。
三、
如何定位我校的人才培養(yǎng)方案
崗位化或稱職業(yè)化人才培養(yǎng)模式，以既定崗位的工作過程來組織教學工作，力求達到崗位的職業(yè)能力要求，使學生無須再培訓等過度階段即可直接上崗。這中模式有效的解決了以往教學與實際工作脫鉤的問題，但也有其弊端。過于注重職業(yè)化，勢必會造成知識面過窄，技能單一，而職業(yè)并不是一成不變的。隨著知識時代的來臨，職業(yè)所要具備的知識和技能也是在不斷向前發(fā)展，如果過于強調(diào)職業(yè)性而忽視知識性、發(fā)展性，勢必會造成培養(yǎng)的學生發(fā)展后勁不足。至于寬口培養(yǎng)模式，在上面已有分析，筆者認為該模式不適合廣泛推廣，只適合某些專業(yè)，如酒店管理、文秘等。因此我們在制定人才培養(yǎng)方案時，不能過于局限于眼前利益，還要考慮到學生的發(fā)展性。也就是我們在以崗位的工作過程來制定教學計劃的同時，還應結(jié)合教育的知識性、科學性、發(fā)展性來提高學生的思考能力、學習能力等綜合素質(zhì)。
以上是本人在培訓后的思考和總結(jié)，還有很多紕漏和不成系統(tǒng)。當然這也是本人以后應多加研究探索的地方。
信息工程學院
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2010.1.27
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十六
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，這是一篇公司培訓學習心得體會500字，歡迎大家閱讀。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。
及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。
學習班上，臺領(lǐng)導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。
臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領(lǐng)導對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機會。
機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。
電視臺這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。
那么，我們的現(xiàn)實狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機遇呢?每個人有不同的想法和對待事物的態(tài)度。
有人覺得進電視臺干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。
電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識面廣，學習收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。
在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。
幸運的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門。
珍惜事業(yè)。
這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學習，做一份事業(yè)是不斷學習的過程，享受學習快樂的過程。
理論知識的學習，工作實踐的學習，同事之間的學習，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學習機會和先進知識。
電視事業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。
對于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必須做好充分準備，把學習當作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學習的態(tài)度。
珍惜責任。
作為一名電視工作者，責任不是形同虛設(shè)，而是確確實實的，肩上扛著，心里想著的。
以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺里的實習和這次的全面培訓，都讓我重新思考，重新審視電視工作。
電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個生動的宣傳媒介的影響。
電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負著歷史和社會的責任，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
只有這樣，通過畫面所表達的價值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。
踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。
當我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，加速發(fā)展的時候，一個很好的發(fā)展空間和平臺擺在我們面前。
常說，路是自己走出來的。
怎樣在這個高平臺上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思考的。
我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現(xiàn)目標的真正法寶。
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。
整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。
個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。
一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無數(shù)卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。
團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來可以做得更好。
事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。
每個人都應該擁有積極主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。
生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。
另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓結(jié)束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩。
光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會和展示平臺。
用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。
當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。
要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十七
為提升我鄉(xiāng)村醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生常見病、多發(fā)病的診治能力，結(jié)合我鄉(xiāng)村醫(yī)生實際情況，我院于20__年_月_日至1月_日完成了對新安村、新坡村、關(guān)天平村、浮橋村、白龍村共5名鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓工作。現(xiàn)將20__年鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓工作總結(jié)如下：
20__年_月_日至20__年_月_日
東江鄉(xiāng)衛(wèi)生院二樓會議室
培訓班班主任：李勝忠
培訓班指導老師：劉麗君
參加培訓人員：陶連秀、陳仙麗、黃麗華、印長輝、馮邦文共5名鄉(xiāng)村醫(yī)生。
我院根據(jù)視頻教學內(nèi)容對4天的培訓課程進行了合理安排，組織各鄉(xiāng)村醫(yī)生對視頻教學內(nèi)容進行認真的學習。主要內(nèi)容如下：1、臨床常見癥狀;2、臨床常見疾病;3、常用臨床基本技能;4、常用急救基本技能;學習期間，所有鄉(xiāng)村醫(yī)生均能按時到課，認真聽課，并作了學習筆記，而且能積極展開計論。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇一
通過營業(yè)員培訓，在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)員
培訓心得體會
，歡迎大家閱讀。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇二
本文收集了多篇培訓學習心得體會,希望對朋友們有所幫助。培訓學習心得體會是經(jīng)過培訓后的所思、所想,朋友們在撰寫時一定要言之有物,切不可泛泛而談。
在學習中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學習就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,不會,也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓,目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過培訓自己感悟頗深。
首先要說明的一點就是通過這次培訓我學到了很多,見過的聽過的,沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么,不過通過各位干部的發(fā)言,我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓?？偨Y(jié)會上各位干部積極發(fā)言,這說明什么?說明這一次培訓是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會,這樣一個提高自己,完善自己,充實自己的機會。回想起這段時間的培訓,相信大家都學到了很多,可我有一種新的感覺“學到的越多:,不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學習中自己并沒有注重某一方面的學習,只是知道老師教什么,自己就學什么,從來不管對與錯,也從來不管為什么,只是盲目的走路,學習。上大學以后感覺就變了很多,原因很簡單:“這里的學習不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進行的。”只從這一點上說,這就要比以前的學習系統(tǒng)化,畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學習越多,感覺以前了解的東西越少,然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍,學習這方面的知識?？墒窃綄W,感覺自己知道的越少,這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心,有一顆想要學習的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學習,在學習中工作,把所學的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤古在天地之間‘一日九變’,像一個新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力,能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人,是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人,是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說,我們都要腳踏實地。只有這樣,我們才能在工作中,學習中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字,同樣也注重那個“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們在日常的生活學習工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應該值得我們?nèi)プ⒁鈫? 再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們在生活中,學習中所應該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀大學生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求,也是新時期建設(shè)新型學生干部良好形象的目標要求。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學習禮儀的意義。也是我們當代大學生學習禮儀的重要原因。所以我們要認識到學習禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。
今年3月30日至7月30日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學院舉辦的繼電保護培訓班。能成為首批培訓員工中的一份子,我感到十分的榮幸,同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓是在國家電網(wǎng)技術(shù)學院進行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式,加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地,電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應用示范中心。
(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學習。這是繼電保護專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分,要掌握故障分析,首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解,所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學習,我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識,通過對各種故障的特點進行總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性,以及繼電保護在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學習。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎(chǔ),這門課通過對各種故障的特點進行總結(jié)分類,講述了保護的構(gòu)成原理,以及各種原理的保護的使用范圍,優(yōu)點和缺點,以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司,所以我們主要學習了220kv及以下電壓等級的保護原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt)的學習。ct和pt是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分,因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的,ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學習,我掌握了ct二次繞組有好幾個,分別供保護、測量、計量用,以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學校重視原理教學,二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前,我對其進行了惡補,有什么不會的問題,找老師和有工作經(jīng)驗的同學請教,在后來通過上課學習,我對二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng),現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路,其他的回路我正在不斷的學習中。
在培訓期間,我們學習了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德,電力法律法規(guī),安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學習,我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ),統(tǒng)一行動的指南,是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標和共同任務(wù),是每一個電力人義不容辭的責任和使命。
團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓練和學習了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的,大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合,激發(fā)工作的積極性,提高工作效率,才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應。
在豐富學員業(yè)余生活方面,國家電網(wǎng)技術(shù)學院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng),其文化底蘊進過五千年的積蓄,是相當深厚的。為了讓廣大學員了解齊魯文化,國網(wǎng)技術(shù)學院組織我們繼電保護班的學員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導游的講解,我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識,對她的“生當做人杰,死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當?shù)臍J佩。
2008年7月畢業(yè)以后,我進入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個月的培訓后,經(jīng)過考試,我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體,是一個學習電力生產(chǎn)知識的好場所,更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體,更讓我有進步的動力。2009年3月,那時我還正在繼保班輪崗,這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學院培訓的通知,當時我很激動,因為我是江西省為數(shù)不多的去參加培訓中的一員,而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時,心里又有了那么點緊張,因為我還沒輪崗過試驗班,以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來到了山東濟南,有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學院的一名學員。轉(zhuǎn)眼間,四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學習,個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。
一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導對新進員工的關(guān)懷。
培訓期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學院檢查、指導工作,走入新進員工的中間,同大家親切握手,熱切關(guān)心新進員工的培訓工作和生活。
在本次培訓班開班之際,國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮,并做重要講話,講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求,希望員工們刻苦努力學習,學得一身好本領(lǐng),將來更好的服務(wù)于社會和公司。
二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質(zhì)的提高
3月31日,培訓班正式上課,首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉,他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性,從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化,深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容,并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習,我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業(yè),另一頭系著員工,兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量,能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號,給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我,對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課,我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標,對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。2號和3號這兩天的時間里,我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里,我明白了什么是團隊和團隊精神,團隊是一群具有相互彌補才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績效目標的完成,并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命,良好的溝通可以增進相互的信任,鼓勵創(chuàng)新,消除懷疑和不安全感,提高團隊的績效。
在接下來的二十天里,培訓的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能,如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓,理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天,我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中,在老師的耐心指導下,我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓,我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工,隨時都有可能碰到觸電的情況,學會觸電急救,不僅是對自己負責,也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。
5月初,我們培訓的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學的是電氣高壓試驗,即對電力一次設(shè)備做各種試驗,檢測設(shè)備的好壞,而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理,才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等,對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實理論基礎(chǔ),實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬,我們進行了為期一個月的模擬訓練,我們的模擬訓練都是在電腦上進行的,電腦上有一個軟件,里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),并進行拆分講解。前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu),經(jīng)過這幾天的學習,更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的,以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理,即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習,之后又認真仔細的學習了各種設(shè)備的電氣試驗的接線,并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經(jīng)過了這一個月的模擬訓練,我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當?shù)耐笍亓?當然,光有理論是不行的,實踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設(shè)備做各種試驗,將之前所學的理論和實踐相結(jié)合,相互補充,在老師們不厭其煩的教導下,將碰到的一些問題請教老師,在老師的指點下,所有問題都得到了解決,之前的模擬訓練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項,通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓,我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識,使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓中,我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會,我想更重要的是,在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團隊精神,這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了,經(jīng)過這次培訓之后,又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢,而在于在自己的崗位上能為公司,為社會做出多大貢獻,這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此,我給自己定了一個目標,就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實自己的理論知識,提高自己的技術(shù)水平,能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,通過自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對工作的態(tài)度,認真是一切工作的基本原則,只有認真地對待每一項工作,努力把每一個細節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進,不斷接近自己的目標。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來自己真的應該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓學習，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸(不含集團其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應該主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學到了應該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
我能夠被選派到教育局辦公室跟班學習，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導給了我一個感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機會。對在臺孜學校工作的我來說，也是一次極好的學習機會，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學習的收獲、跟班學習中所學到的知識、所悟出的道理、所獲得的體會、所得到的鍛煉，對我今后的成長產(chǎn)生了深遠的影響，將使我終生受益。通過深入學習和研究，親身感受和實踐縣教育局先進的工作理念、積極的學習態(tài)度和強烈的敬業(yè)精神，在較短的時間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識及工作流程，結(jié)交 了一批良師益友，較好地完成了學習任務(wù)。
一、主要收獲 (一)端正態(tài)度
跟班學習期間,我深刻領(lǐng)會各級文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導實際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復雜，只有公道正派，以誠待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴，推動各項工作的順利開展。我把每一件領(lǐng)導交給的事都作為鍛煉自己的機會，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。
(二)勤奮學習一個月來，通過由淺及深的學習，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應，學到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機關(guān)的梯子，打開了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學習的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導的點撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機會，認真琢磨，反復思考，以思帶學，以學促思，勤看、勤學、勤悟、勤干。
(三)工作扎實
在中心學校工作期間，我不放松對自己的要求。現(xiàn)在到了教育局跟班學習，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺得更不能放松自己。不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，認認真真做人，老老實實做事。跟班以來都是準按時上班，推遲下班。業(yè)余時間一般都在看書學習，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個局機關(guān)工作人員，但我努力以一個局機關(guān)工作人員的標準來要求自己，也努力樹立局機關(guān)工作人員般的良好形象。(五)教益深刻 跟班期間，教育局各機關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動了我，感染了我。從局領(lǐng)導到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無論資格深淺，無論職務(wù)高低，都有強烈的責任感，都對工作充滿萬分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時刻體現(xiàn)在他們的每一句話語、每一個行動、每一項舉措之上。有人說，優(yōu)秀是一種習慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實也是一個環(huán)境，一種氛圍。
二、主要收獲
（一）要繼續(xù)加強學習
不斷充實提高勤學習、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個人本事多大，首先看你知識有多少。學習是最根本的東西，你不學習，沒有知識，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應該始終把在實踐中學習和學習中實踐作為永恒的主題，把加強學習作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿的學習熱情，真正靜下心來學習，扎扎實實地鉆進去，努力做到融會貫通。
（二）要結(jié)合本職崗位
堅持學以致用學習的根本目的是為了運用，學而不用等于白學。跟班學習期間，我認真總結(jié)、提煉在期間所學得的經(jīng)驗、取得的收獲、獲得的體會，回到原工作崗位后，我會自覺地把在跟班學習期間學到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，自覺把一個月以來的所學、所思、所得、所獲運用到實踐工作中，努力做到分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，以更加優(yōu)異的成績來報答組織的關(guān)心，接受組織的考驗。進一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。
（三）要加強溝通聯(lián)系
鞏固融洽感情在跟班學習期間，我積極與領(lǐng)導和同志進行溝通、進行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過一個月時間的努力，我與教育局的領(lǐng)導、同事都建立了密切的聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠不忘跟班學習的教育局辦公室這個“娘家”，永遠不忘這里的領(lǐng)導、同事對我的無微不至的關(guān)心、無私奉獻的幫助和毫無保留的教育。
（四）要樹立良好形象
自覺當好表率教育局機關(guān)工作規(guī)范，作風良好，紀律嚴明，大家在跟班學習期間，親同身受、耳濡目染，可以說一個月的跟班學習也是經(jīng)歷了一個月的黨性鍛煉和作風鍛煉。一星期時間的跟班學習，在我人生的長河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長道路上堅實的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個工作階段，每完成一項新的任務(wù)，都要及時進行總結(jié)，堅持正確的，修正錯誤的，不能事過無痕，沒有積累。我返回原工作單位后，會更加珍惜人生中的機遇，充分運用在這次跟班學習中學到的先進理念、管理經(jīng)驗和各方面的豐厚收獲，在科學理論的指導下，把跟班學習的成果積極地運用到自己的工作實踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻！
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇三
20xx年4月我有幸參加了由中國食品工業(yè)協(xié)會舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓課程。7天7夜緊張而快樂的培訓結(jié)束了，我長地舒了一口氣，我們從各個培訓專家的精采講課中學到了很多對今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識，但同時又感覺到自己肩上又多了一份沉甸甸的責任。解決食品安全問題任重而道遠，我們每個人都有義務(wù)為中國乃至全世界的食品安全貢獻自己的綿薄之力。
以下是我個人的一點體會同大家交流：
1.食品安全問題是全球性的問題：它不止存在于中國，在國外也同樣存在;不止不發(fā)達國家有，發(fā)達國家也一樣不少。食品安全問題不因經(jīng)濟的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類共同面對的問題，任何國家或個人都不能片面指責其它國家。
2.食品安全問題很可能造成跨國家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國家都不太可能在危害發(fā)生后獨善其身。因為世界村的趨勢日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來越全球化。
3.誠信是食品安全問題的根基，失去了誠信食品安全問題就無法從根本上徹底解決，食品安全問題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠信，才能構(gòu)筑食品安全的堅固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識是做好食品安全的關(guān)鍵，不學習食品安全基礎(chǔ)知識就無法從科學的角度解決食品安全問題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問題，更要加強對本單位食品安全問題的全員培訓。
6.食品安全培訓師不但要作好本單位的食品安全培訓，更要將食品安全意識灌輸給全社會，讓每個人都逐漸提高食品安全意識，減少食品安全事件的發(fā)生。
學習后我們對食品安全問題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實際情況我認為：
1.應該配備專職的食品安全專業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問題領(lǐng)導小組由總工程師直接領(lǐng)導，從研發(fā)部、品管部、采購部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開會討論和解決公司內(nèi)的食品安全問題。
2.建立保證食品安全的各項規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓及考核，使公司持證安全師的比例達到10%以上，加強對職工食品安全知識的培訓，特別是對《食品添加劑使用衛(wèi)生標準gb2760-20xx》及《食品安全法》進行深入的學習，每季度組織本單位全體員工對食品安全問題進行內(nèi)部或外部培訓。
4.重新對我公司設(shè)備布局和工藝流程對行風險評估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉貯及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行食品安全風險估計并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過這次培訓學習，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識，也啟發(fā)了我對實際工作中預防和處理食品安全問題的思路?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬里城墻吧!
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇四
一、引言：藥店營業(yè)員培訓的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競爭力，藥店營業(yè)員的培訓顯得尤為重要。作為一名藥店營業(yè)員，培訓已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認知：藥品知識的學習與理解（300字）
在藥店營業(yè)員的職責中，了解臨床應用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專業(yè)知識。說白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過培訓的學習，我對藥品的理解更加到位，學到了很多之前未曾涉及的知識。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應，并向患者作出相應的說明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿意度，也成為藥店營業(yè)員的必修課程。在營業(yè)員技能培訓中，我們學習了針對特殊藥品的購買方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿意的效果，幫助顧客解決了更多問題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對于藥店營業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓課程中，導師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶為中心”的故事，通過故事中的小細節(jié)，讓我們深刻認識到，客戶不是應該對我們感激，而是我們對客戶服務(wù)感激的態(tài)度，客戶才會愉快，服務(wù)才會得到滿意的回報。因此，我們應該總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語：藥店營業(yè)員培訓的總結(jié)和展望（200字）
通過藥店營業(yè)員培訓，我學到了很多東西，同時也深感到了它的重要性。今后，我會更加努力地學習和實踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店營業(yè)員培訓能夠得到更多的支持，更加有力的推進。天天向上，加油！
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇五
藥店的營業(yè)員是藥店的門面，他們的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽和客源質(zhì)量，而藥店營業(yè)員的專業(yè)水平更是藥店的核心競爭力所在。因此，每一個藥店都需要為其營業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓，以提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店營業(yè)員培訓的過程中，我深受啟發(fā)，體會到了藥店營業(yè)員應有的素質(zhì)和能力。
第二段：學習知識
在藥店營業(yè)員培訓的過程中，我們首先學習了藥物的基本知識。這包括藥物分類、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項等。藥物具有一定的危險性，如果使用不當，就會給人體帶來不良的影響。因此，藥店營業(yè)員在督促顧客使用藥物時，必須要有很強的安全意識和風險意識，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店營業(yè)員要為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。在培訓中，我們學習了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項等方面的能力。藥店營業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進行良好的溝通，在對待顧客的問題時，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿意。提高這些能力，讓我對自己的工作有了更全面的認識，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問題。
第四段：完善價值
藥店營業(yè)員不僅需要具備專業(yè)知識和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個過程中最常見，最接近于個人及其家庭的一個環(huán)節(jié)。因此，藥店營業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場選擇，用自己所學，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個人保健過程中充滿信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店營業(yè)員培訓教給我們的不僅僅是專業(yè)知識和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個人在這個行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店營業(yè)員應該具備誠實、負責、溫柔、細致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會更加注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專業(yè)、精準、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇六
在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許___的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇七
在當今市場競爭日益激烈的情況下，提高商品營業(yè)員的專業(yè)水平，是企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢的重要舉措。近日，我參加了公司為期一周的商品營業(yè)員培訓課程，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對商品營業(yè)員培訓的體會和認識，希望對同行有所幫助。
第二段：培訓的重要性。
在培訓前，我并沒有意識到學習對于營業(yè)員的重要性。然而，在課程中，我意識到商品知識和銷售技能的提高對于放大銷售額和企業(yè)形象的維護至關(guān)重要。通過培訓，我學到了如何更好地了解顧客需求，如何提高服務(wù)能力，如何運用心理學知識吸引顧客等方面的內(nèi)容，從而更好地服務(wù)顧客，提高公司和個人的業(yè)績，為企業(yè)在競爭中立于不敗之地提供堅實的支撐。
第三段：課程安排。
在培訓課程中，我收獲頗豐。課程設(shè)置一到多種交互和實踐環(huán)節(jié)，可以增強我們的學習體驗和課程學習的實用性。在實踐中，我們學到了如何提高顧客滿意度，如何達成銷售目標，如何提高銷售技巧等知識，同時也學到了如何做好團隊合作，如何協(xié)作完成任務(wù)等重要技能。這些讓我增強了學習動力，提高了學習效率。
第四段：學習體驗。
從以上學習中，我深刻感受到了“學以致用”的重要性。培訓結(jié)束后，我在實踐中靈活運用所學知識，不斷探索更好的服務(wù)方式，以更高效的方式服務(wù)顧客。我也進一步理解了在銷售中不斷提高自己，不斷學習的重要性。通過學習，我也更加深入地理解了公司文化和價值觀，在價格和服務(wù)上取得了突破，大大提高了工作效率，也贏得了顧客的信賴和尊重。
第五段：總結(jié)。
通過這次培訓，我意識到銷售知識和銷售技巧的提高不僅僅是對個人能力的提高，更是為了更好地為企業(yè)服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時，銷售工作是一項需要不斷學習、不斷實踐的工作。只有通過不斷地學習和提高，才能夠在銷售市場中競爭占優(yōu)勢。通過這次培訓，我對營銷和銷售有了更深刻的認識和理解，也為將來的工作做好了更充分的準備。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇八
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營業(yè)員不僅要具備良好的專業(yè)知識和服務(wù)技能，還需要具備較強的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開展商品營業(yè)員培訓，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個人角度出發(fā)，分享一次商品營業(yè)員培訓過程中的體會和收獲。
第二段：培訓內(nèi)容及學習方法介紹
本次培訓將課程分為多個模塊，內(nèi)容涵蓋銷售技巧、客戶服務(wù)和產(chǎn)品知識等方面。學員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗交流”為主要學習方法。通過這種方式，我深刻體會到了練習營業(yè)員的技巧和技能所獲得的價值。
第三段：培訓中獲得的挑戰(zhàn)和成長
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時問的問題比較復雜，需要我有極好的應變能力；有時候我發(fā)現(xiàn)自己對某些產(chǎn)品沒有足夠的知識，需要加強學習。這些挑戰(zhàn)讓我開始思考自己在這個培訓中所需要的努力和進步。通過對這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長和角色深化的經(jīng)驗。
第四段：培訓后改變的態(tài)度和行為
通過這次培訓，我學會了如何以客戶為中心，幫助客戶更好地解決問題，同時也提升了自己的溝通和銷售能力。這讓我對客戶、對公司更有自信，更加熱愛本職工作。我也意識到，作為一名營業(yè)員，應該不斷提升自己的專業(yè)能力，學習新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會和展望未來
總的來說，這次培訓讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學習和實踐，在未來的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大的價值。同時，也希望通過自己的經(jīng)驗，鼓勵更多營業(yè)員不斷學習和進步，共同成長。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇九
近年來，奶茶成為了許多年輕人的首選飲品，而奶茶店也成為了許多人經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的首選。然而，面對市場競爭激烈、消費者需求多元化的情況下，要想經(jīng)營一家成功的奶茶店，就必須讓營業(yè)員具備一定的技能和素質(zhì)。在這里，筆者將分享一下我在奶茶店營業(yè)員培訓過程中的心得體會。
第二段：培訓過程
在培訓中，我們首先學習了各種奶茶飲品的制作方法，包括常見口味的配方、奶茶的泡法等等。通過現(xiàn)場操作和實際嘗試，我們逐漸掌握了制作奶茶的技巧，不斷地進行“試錯”和調(diào)整，最終成功完成了每一杯奶茶。此外，在培訓過程中，我們還學習了如何和客人進行良好的溝通和交流，包括如何主動關(guān)心客人的需求、如何引導客人品嘗自己推薦的飲品等等。
第三段：獲得的心得
通過這次的培訓，筆者深刻認識到，作為一名奶茶店營業(yè)員，不僅需要具備一定的專業(yè)技能，還需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和良好的溝通能力?？腿说臐M意度不僅與飲品口感有關(guān)，更與客服態(tài)度和專業(yè)水平有關(guān)。因此，作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，我們需要在整個服務(wù)過程中始終保持親切、熱情和專業(yè)的態(tài)度，對每一位客人都心存感恩之心，這樣才能真正地贏得客人的信任和忠誠度。
第四段：對未來的啟示
作為一名奶茶店營業(yè)員，我深深體會到，做好一杯奶茶不僅僅是按配方步驟操作，更有著飲品文化的傳承和服務(wù)意識的涵養(yǎng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)水平，注重感受客人的需求，堅持對每一位客人的真心付出，超越客戶的期望值，讓每一位客人都感到愉悅和滿意。
第五段：總結(jié)
通過這次的培訓，我意識到，優(yōu)秀的奶茶店在創(chuàng)造美味飲料的同時，也注重把服務(wù)人性化化，因為客戶不單是為了一杯好喝的飲料而來，更是希望得到從容、溫暖、真誠的服務(wù)。因此，將服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，成為了一名優(yōu)秀的奶茶店營業(yè)員的必修課。我相信，只要我們在工作中一心一意、持之以恒，必定能贏得顧客的認可，讓奶茶店的業(yè)績快速上漲!
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十
培訓是每個行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，特別是對于服裝營業(yè)員這個與顧客接觸最為頻繁的職業(yè)而言，良好的培訓非常重要。我有幸參加了一次關(guān)于服裝營業(yè)員的培訓，這次培訓對我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。
第二段：產(chǎn)品知識的重要性。
一位優(yōu)秀的服裝營業(yè)員首先要具備的是對產(chǎn)品的全面了解和深入的理解。培訓中，在公司的負責人和經(jīng)驗豐富的老員工的引導下，我們詳細了解了品牌的歷史、產(chǎn)品的特點、材質(zhì)、使用方法等方面的知識。同時，我們還學習了如何正確搭配服裝，根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的意見和建議。這些知識的積累讓我對產(chǎn)品有了更深入的認識，也使我更加自信和專業(yè)地與顧客進行溝通。
第三段：服務(wù)技巧的提升。
在培訓中，我們不僅學習了產(chǎn)品知識，還學習了一系列與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。其中包括如何正確地迎接顧客，了解他們的需求，給予適當?shù)慕ㄗh，以及如何處理投訴和問題。培訓的過程中，我們進行了很多實操，通過模擬場景讓我們更加深入地理解和掌握這些技巧。這些技巧的學習不僅提高了我的服務(wù)質(zhì)量，也更好地滿足了顧客的需求，增強了顧客的滿意度。
第四段：團隊合作的重要性。
服裝店作為一個集體，團隊的合作和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。在培訓中，我們不僅獨自學習和訓練，還進行了團隊合作的活動。通過團隊活動，我們學會了如何理解和支持隊友，學會了與他人有效地合作和溝通。這些活動不僅幫助我們更好地融入團隊，也使我們懂得了團隊合作的重要性，明白了一個團隊的力量是無窮的。
第五段：自我反思與規(guī)劃。
培訓結(jié)束后，我不禁對自己進行了深入的反思。我意識到自己存在一些不足之處，比如在與顧客溝通時有時候表達不夠清晰，或者處理問題時有時候不夠果斷。同時，我也認識到了自己的優(yōu)勢，比如對產(chǎn)品的熱愛和對顧客的關(guān)注。通過對自己的反思，我明確了今后要進一步提升自己的方向和目標，比如加強溝通能力、提升服務(wù)水平等。
通過這次培訓，我收獲了很多，不僅深入了解了產(chǎn)品知識，還學到了很多與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。培訓使我更加自信和專業(yè)地與顧客進行溝通，也提高了我的服務(wù)質(zhì)量。同時，培訓還教會了我如何與團隊合作，懂得了團隊合作的重要性。通過自我反思和規(guī)劃，我明確了今后要進一步提升自己的方向和目標。我相信，這次培訓的經(jīng)歷將對我今后的工作和個人發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十一
作為一名剛剛進入職場的年輕人，我有幸參加了一次為期一個月的服裝營業(yè)員培訓。通過這次培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還深刻感受到了在這個崗位上的責任和成長。以下是我對此次培訓的心得體會。
首先，對于一個新手來說，接受系統(tǒng)性的培訓非常重要。在培訓期間，我們學習了品牌背景、服裝搭配、銷售技巧等方面的知識。通過系統(tǒng)的培訓，我對服裝行業(yè)的了解更加全面，清晰了解到不同品牌的特點和風格。同時，培訓還注重實踐，通過角色扮演和實際銷售情景模擬，讓我們能夠更好地掌握銷售技巧和溝通能力。這一點對于我們這些沒有相關(guān)經(jīng)驗的新人來說尤為重要，幫助我們更快地適應工作環(huán)境。
其次，對服裝的審美能力和時尚意識的培養(yǎng)也是不容忽視的。作為一名服裝營業(yè)員，了解時尚潮流趨勢和品牌特色對于成功銷售產(chǎn)品非常重要。在培訓中，我們學習了服裝搭配的基本原則，學習了如何根據(jù)顧客的需求推薦合適的服飾。通過學習和實踐，我提高了自己的審美能力，并且能更好地根據(jù)不同顧客的風格和身材特點進行搭配推薦。這些技能的提升不僅對于工作的效果有直接影響，也對于提升自己的形象和個人品味有重要意義。
再次，作為一名服裝營業(yè)員，良好的服務(wù)態(tài)度和較高的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銷售不僅僅是簡單地推銷產(chǎn)品，更重要的是通過自己的專業(yè)知識和熱情，幫助顧客找到適合他們的服裝，讓他們滿意。在培訓中，我們學習了如何與顧客有效溝通，傾聽他們的需求，注意細節(jié)，提供專業(yè)建議。同時，我們還學習了解決問題的能力和服務(wù)技巧，以便更好地處理與顧客之間的矛盾和不滿。這些經(jīng)驗和技能不僅能夠幫助我們在工作中更好地與顧客協(xié)調(diào)，還可以幫助我們建立良好的客戶關(guān)系，并獲得更多的回頭客和推薦客戶。
此外，團隊合作和互助也是服裝營業(yè)員必備的能力和素質(zhì)。在一家服裝店中，往往會有多個銷售人員一起工作，而團隊合作的效能和配合程度直接影響到整個店鋪的銷售效果。在培訓中，我們不僅學習了團隊合作的重要性，還通過小組合作的形式進行模擬實踐。這些活動讓我深刻理解到，在面對困難時，團隊協(xié)作的力量是巨大的，只有團結(jié)合作，才能達到更好的銷售效果。同時，我們也要學會互相幫助，分享自己的經(jīng)驗和技能，相互成長。
最后，這次培訓讓我深刻體會到一個職業(yè)所帶來的責任感和成長機會。作為一名服裝營業(yè)員，我們不僅是一名銷售人員，更是顧客與品牌之間的橋梁。我們要代表品牌，傳遞品牌的價值觀和形象，同時要關(guān)心顧客的需求，以滿足他們的購物體驗。這種責任感和成就感激勵著我不斷學習和進步，不僅僅針對服裝行業(yè)，還會影響到我其他方面的生活和職業(yè)發(fā)展。
通過這次培訓，我明白了作為一名服裝營業(yè)員的重要性和需要不斷提升自己的素養(yǎng)和技能。我相信，在接下來的工作中，我會不斷學習和積累經(jīng)驗，成為一名優(yōu)秀的服裝營業(yè)員，并為品牌的發(fā)展做出貢獻。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十二
經(jīng)過兩天的培訓，我學到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：
1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。
2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
3、崗前的知識培訓，產(chǎn)品知識的`教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。
4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產(chǎn)品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十三
隨著人們生活水平的提高和時尚意識的增強，服裝行業(yè)發(fā)展迅猛，與之相應，培訓服裝營業(yè)員的需求也日益增長。近期，我參加了一次為期三周的培訓課程，目的是提高我的銷售技巧和服務(wù)水平。通過這次培訓，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，培訓加強了我的自信心。在培訓初期，我們需要進行一對一模擬銷售的訓練，這對于我這個新手來說是一個不小的挑戰(zhàn)。剛開始時，我總是感到緊張，不知道如何與顧客進行有效的溝通。但是，在導師的指導和激勵下，我逐漸敢于表達自己的觀點，并且有信心向顧客推薦合適的服裝。通過多次實踐，我學會了在不同情境下保持沉著和自信。這對于作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員來說是非常重要的。
其次，培訓提高了我的銷售技巧。在培訓過程中，我們學習了許多行之有效的銷售技巧，比如積極傾聽顧客需求、了解產(chǎn)品特點、提供專業(yè)建議等。這些技巧在實際工作中能夠幫助我更好地理解顧客的需要，并提供滿意的服務(wù)。特別是在模擬銷售過程中，我學會了如何與顧客進行巧妙的互動，以引起他們的興趣并最終促成銷售。這些技巧將成為我今后工作中的寶貴資產(chǎn)。
另外，培訓加深了我對產(chǎn)品的了解和熱愛。通過參觀工廠和產(chǎn)品展示會，我對服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢和流行元素有了更深入的了解。我了解到每一款服裝背后都有一個故事，每一次銷售都是為顧客帶來更好生活的機會。我對工作的持續(xù)熱情和對產(chǎn)品的仔細品味也增加了。當顧客來店時，我會更加熱情地介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，給予顧客更好的購物體驗。
此外，培訓還提高了我的團隊合作能力。在培訓班中，我們分成幾個小組，每個小組都有一個共同的任務(wù)，需要集思廣益、齊心協(xié)力才能完成。在這個過程中，我們學會了傾聽和尊重他人的觀點，同時也學會了有效地溝通和協(xié)調(diào)。在今后的工作中，我將能更好地與同事合作，共同為店鋪的發(fā)展做出貢獻。
最后，培訓讓我深刻體會到服務(wù)的重要性。作為一名服裝營業(yè)員，我要時刻以顧客為中心，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的滿意度是衡量我們工作成就的重要指標之一。通過培訓，我明白了只有真正做到心無旁騖，才能為顧客提供更好的體驗。只有通過提供周到、細致的服務(wù)，才能真正實現(xiàn)顧客的滿意和店鋪的銷售目標。
總的來說，這次培訓對我個人和職業(yè)生涯的發(fā)展都具有重要意義。我不僅提高了自信心、銷售技巧和團隊合作能力，還深化了對產(chǎn)品和服務(wù)的理解和熱愛。我相信這些經(jīng)驗和體會將使我成為一名更加出色的服裝營業(yè)員，為顧客帶來更好的購物體驗。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十四
商品營業(yè)員是商場、超市等銷售業(yè)的重要組成部分，對于商家的經(jīng)營效益有著重要的影響。因此，對營業(yè)員的培訓成為商家必不可少的一環(huán)。在此背景下，我參加了一次針對商品營業(yè)員的培訓，收獲頗豐。
二段：培訓內(nèi)容概述
在培訓中，我們學習了優(yōu)秀營業(yè)員的基本素質(zhì)，如1. 與顧客溝通的技巧，包括親和力和表達能力；2. 了解自己所銷售的商品，對商品的特點等有深刻的認知；3. 如何處理客戶投訴和疑慮等等。同時，培訓還講解了怎樣利用商場的營銷策略更好地促進銷售。
三段：培訓中的主要收獲和體會
首先，我認識到了顧客至上的理念，即服務(wù)好顧客才是做好營業(yè)員的關(guān)鍵。其次，對于商品的了解能力以及如何深入挖掘顧客需求的技巧的學習，使我能更好地與顧客溝通和推銷商品。最后，培訓還強調(diào)了團隊合作精神和企業(yè)文化的重要性，這讓我意識到作為員工除了單一的個人能力之外，更要與公司形成的文化融為一體。
四段：培訓對未來的影響
參加這次培訓讓我更加深刻地認識到自己身為銷售人員的責任和使命，也更明確了自己未來的發(fā)展方向。同時，在日后的工作中，我會積極運用所學，為客戶提供更好的服務(wù)，同時以培訓中學到的積極跟團隊合作，幫助公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
五段：結(jié)論
總之，這次商品營業(yè)員培訓讓我收獲頗多，培訓中學到的許多技能和知識將會對我日后的工作有著深遠的影響。作為一名營業(yè)員，我將會牢記培訓中的教誨，不斷提高自己的素質(zhì)與服務(wù)水平，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十五
為期近2個星期的
教學
培訓在瞿教授對國外高職教育經(jīng)驗及理念的介紹下拉開了序幕，引出了我校教學改革的大討論。圍繞教學改革又開展多次講座和討論，以及對謝剛等老師的說課觀摩，帶來了我們老師對我校教學工作的深刻思考。這次培訓工作開展的非常及時有效，讓老師從評估過后的松懈中走進對教學教改的研究和探索中來，對提高教師素質(zhì)，提高課程質(zhì)量，推動我校教育教學改革達到新的高點起著重大而深遠的作用。學校應把此項工作做到固定化、制度化、長期化。而且要針對學校教師的實際情況，在培訓模式上有所創(chuàng)新。要做到培訓細化、精煉、有針對性，這次培訓在這方面就有了很好的開端。只有將培訓細化，去掉以前的大而全，針對不同特征的崗位開展不同的培訓，以取得更好的效果。
通過此次培訓也引導我開始對高職學校教學改革的思考。有一個問題困擾著我，即我們在高職教育改革專業(yè)定向上是一味追求專業(yè)的細度（專業(yè)的崗位化）還是適當兼顧寬度以適應職業(yè)的向前發(fā)展。目前在這兩個極端方向都有部分高職院校嘗試，也都引起了社會的廣泛關(guān)注。
一、崗位化培養(yǎng)模式
在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，由于巨大的技工人才需求，在職業(yè)化教育方面獲得了快速的發(fā)展，其人才培養(yǎng)模式也成了內(nèi)地各高職院校爭相學習的典范，在一定程度上解決了職業(yè)教育脫離生產(chǎn)一線的需求問題。深職院就是這個模式的典范。
“以職業(yè)崗位的能力要求為依據(jù)、以職業(yè)崗位的真實工作為基礎(chǔ)”,在教學環(huán)節(jié)中引入校企合作、工學結(jié)合,是深職院探索職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的一項創(chuàng)新。根據(jù)這一原則,深職院不僅探索出適合職業(yè)教育的“教學工場”教學模式,培養(yǎng)出職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的學生輸送給企業(yè),而且開發(fā)出各種靈活的教學方法和先進的教學設(shè)備,從而成為其他職業(yè)院校提高職業(yè)教育水平的工具和范本。
在探索“把企業(yè)生產(chǎn)線的標準和流程帶入教學”的“教學工場”教學模式中,深職院的電子信息工程技術(shù)專業(yè)引入飛利浦旗下公司生產(chǎn)流程,建立了與實際生產(chǎn)線一致的教學環(huán)境,不僅讓學生學到實踐技能,而且還面向社會開展技術(shù)培訓,為公司培訓技術(shù)人員42人,為社會培訓20余人,還培訓了高職高專教師31人。
而深職院的樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)則自主研發(fā)了樓宇自控、網(wǎng)絡(luò)與綜合布線、plc控制等7類實訓設(shè)備產(chǎn)品。一方面,學生通過這些設(shè)備在校內(nèi)直接參與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn),學到了技術(shù)；另一方面,這個系列的產(chǎn)品還分別中標河源職業(yè)技術(shù)學院“教學實訓及實驗設(shè)備”招標項目和深圳市高技能人才實訓管理服務(wù)中心“樓宇智能化實訓設(shè)備”招標項目,成為這些高職院校和培訓單位的教學工具。
二、寬口培養(yǎng)模式
寬口培養(yǎng)模式也是近年來一些院校推出來的教育模式，它以培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)為主，廣泛學習人文社科素質(zhì)，為社會提供高素質(zhì)的服務(wù)人才。如現(xiàn)今流行的國學班、淑女班等即以培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)為主。我院的教改試點班實際也是屬于這種模式的產(chǎn)物。這種模式適應了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要具有綜合素質(zhì)的人才要求，一些試點班都取得了驕人的成績，就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量均較高。因為大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并不需要很強的專業(yè)技能，而是對學生的綜合素質(zhì)、可塑性等要求高。這種模式正好契合了市場的這種需要。但目前這種模式多數(shù)還處于作秀階段，另外也不適宜大面積推廣，畢竟中國是一個制造業(yè)大國，需要的更多是技工人才。
三、
如何定位我校的人才培養(yǎng)方案
崗位化或稱職業(yè)化人才培養(yǎng)模式，以既定崗位的工作過程來組織教學工作，力求達到崗位的職業(yè)能力要求，使學生無須再培訓等過度階段即可直接上崗。這中模式有效的解決了以往教學與實際工作脫鉤的問題，但也有其弊端。過于注重職業(yè)化，勢必會造成知識面過窄，技能單一，而職業(yè)并不是一成不變的。隨著知識時代的來臨，職業(yè)所要具備的知識和技能也是在不斷向前發(fā)展，如果過于強調(diào)職業(yè)性而忽視知識性、發(fā)展性，勢必會造成培養(yǎng)的學生發(fā)展后勁不足。至于寬口培養(yǎng)模式，在上面已有分析，筆者認為該模式不適合廣泛推廣，只適合某些專業(yè)，如酒店管理、文秘等。因此我們在制定人才培養(yǎng)方案時，不能過于局限于眼前利益，還要考慮到學生的發(fā)展性。也就是我們在以崗位的工作過程來制定教學計劃的同時，還應結(jié)合教育的知識性、科學性、發(fā)展性來提高學生的思考能力、學習能力等綜合素質(zhì)。
以上是本人在培訓后的思考和總結(jié)，還有很多紕漏和不成系統(tǒng)。當然這也是本人以后應多加研究探索的地方。
信息工程學院
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2010.1.27
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十六
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，這是一篇公司培訓學習心得體會500字，歡迎大家閱讀。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。
及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。
學習班上，臺領(lǐng)導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養(yǎng)更好。
臺長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了臺領(lǐng)導對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機會。
機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。
電視臺這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。
那么，我們的現(xiàn)實狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機遇呢?每個人有不同的想法和對待事物的態(tài)度。
有人覺得進電視臺干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。
電視行業(yè)是充滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識面廣，學習收獲也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。
在眾多優(yōu)秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。
幸運的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門。
珍惜事業(yè)。
這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學習，做一份事業(yè)是不斷學習的過程，享受學習快樂的過程。
理論知識的學習，工作實踐的學習，同事之間的學習，把這三者結(jié)合起來，無不能創(chuàng)造更多的學習機會和先進知識。
電視事業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。
對于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必須做好充分準備，把學習當作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學習的態(tài)度。
珍惜責任。
作為一名電視工作者，責任不是形同虛設(shè)，而是確確實實的，肩上扛著，心里想著的。
以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺里的實習和這次的全面培訓，都讓我重新思考，重新審視電視工作。
電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受著電視這個生動的宣傳媒介的影響。
電視的工作者，正是電視畫面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負著歷史和社會的責任，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
只有這樣，通過畫面所表達的價值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。
踏入電視臺的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開始轉(zhuǎn)折。
當我們欣喜地看見市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨?，加速發(fā)展的時候，一個很好的發(fā)展空間和平臺擺在我們面前。
常說，路是自己走出來的。
怎樣在這個高平臺上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思考的。
我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現(xiàn)目標的真正法寶。
有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。
整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊。
個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。
一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無數(shù)卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。
團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才會發(fā)現(xiàn)每個人原來可以做得更好。
事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團隊的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。
每個人都應該擁有積極主動的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。
生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。
另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓結(jié)束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩。
光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會和展示平臺。
用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。
當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。
要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!
營業(yè)員培訓心得體會總結(jié)篇十七
為提升我鄉(xiāng)村醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生常見病、多發(fā)病的診治能力，結(jié)合我鄉(xiāng)村醫(yī)生實際情況，我院于20__年_月_日至1月_日完成了對新安村、新坡村、關(guān)天平村、浮橋村、白龍村共5名鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓工作。現(xiàn)將20__年鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓工作總結(jié)如下：
20__年_月_日至20__年_月_日
東江鄉(xiāng)衛(wèi)生院二樓會議室
培訓班班主任：李勝忠
培訓班指導老師：劉麗君
參加培訓人員：陶連秀、陳仙麗、黃麗華、印長輝、馮邦文共5名鄉(xiāng)村醫(yī)生。
我院根據(jù)視頻教學內(nèi)容對4天的培訓課程進行了合理安排，組織各鄉(xiāng)村醫(yī)生對視頻教學內(nèi)容進行認真的學習。主要內(nèi)容如下：1、臨床常見癥狀;2、臨床常見疾病;3、常用臨床基本技能;4、常用急救基本技能;學習期間，所有鄉(xiāng)村醫(yī)生均能按時到課，認真聽課，并作了學習筆記，而且能積極展開計論。