總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應(yīng)的改進措施。寫作一個較為完美的總結(jié)應(yīng)該注意結(jié)構(gòu)的合理和思路的清晰。讓我們一起來看看下面這些總結(jié)范文，或許能給我們帶來一些啟示。
職員季度工作總結(jié)篇一
根據(jù)市局《關(guān)于開展20xx年“放心農(nóng)機下鄉(xiāng)進村宣傳周”活動和“農(nóng)機打假專項治理(春季、秋季)行動”的通知》，為切實加強對農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)市場監(jiān)管，打擊農(nóng)機假冒偽劣事件，讓放心農(nóng)機真正下鄉(xiāng)、進村、入戶，結(jié)合我區(qū)實際，我局主要作了以下工作：
為了更好地開展打假工作，由副局長牽頭，農(nóng)機股配合局執(zhí)法大隊對本轄區(qū)農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)進行檢查。
結(jié)合全區(qū)農(nóng)機購置補貼宣傳工作加大農(nóng)機打假宣傳，設(shè)立農(nóng)機宣傳點2次，對農(nóng)戶普及農(nóng)機法律法規(guī)知識，共發(fā)放打假資料300余份，在局政務(wù)公開網(wǎng)上公布農(nóng)機監(jiān)督投訴電話，讓農(nóng)戶明白為啥維權(quán)、怎樣維權(quán)、向誰維權(quán)。
1、強化農(nóng)機市場監(jiān)管，清理整頓農(nóng)機經(jīng)營市場主體。
我區(qū)大力推廣列入補貼名錄的補貼機具，聯(lián)合局執(zhí)法大隊加強對等農(nóng)機銷售市場日常執(zhí)法檢查力度，督促企業(yè)依法誠信經(jīng)營。在“春季打假”工作中，我局出動人員8人次，檢查及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機銷售點、企業(yè)14個，檢查中一是檢查農(nóng)機經(jīng)營市場主體的資質(zhì)資格;二是檢查銷售臺賬售后服務(wù)及維修情況，三是檢查是否經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品。
2、加大案件查處力度。
積極公布本區(qū)農(nóng)機質(zhì)量投訴電話，加大案件的`曝光宣傳力度，充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督和宣傳作用，利用各種方式宣傳農(nóng)機打假行動，努力營造全社會關(guān)心和支持農(nóng)機打假的良好氛圍。
職員季度工作總結(jié)篇二
一季度，我部以行領(lǐng)導(dǎo)在《社區(qū)型草根銀行新常態(tài)》專題工作會議上的講話精神和20xx年安全保衛(wèi)工作會議安排為指導(dǎo)，緊緊圍繞20xx年的工作思路和戰(zhàn)略重點，積極推動各項安全工作的開展和落實，現(xiàn)對我部一季度工作總結(jié)如下：
為確切了解我行及其他金融機構(gòu)自助銀行安全防護艙等安防產(chǎn)品的配置情況、公安部門的相關(guān)要求及安全防護艙等安防產(chǎn)品的采購價格、方式等情況，2月26日—27日，我部對xx地區(qū)自助銀行安全防護艙的相關(guān)情況進行了調(diào)研。在前期對部分股份制商業(yè)銀行atm安全防護艙等安防產(chǎn)品調(diào)研了解的基礎(chǔ)上，我部向部分安防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)就公司背景資料、應(yīng)用成功案例、產(chǎn)品報價等方面信息進行了詳細了解。目前，此項工作正在向大額采購委員會提請進行公開招標階段。
書》。從強化安全目標責(zé)任制入手，嚴格落實“一把手”負責(zé)制，把目標管理擺在重要位置，層層簽訂目標責(zé)任書，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負責(zé)。緊緊圍繞風(fēng)險防控的工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，營造“安全為人人，人人保安全”的安全氛圍，努力實現(xiàn)無安全責(zé)任事故的目標。
查隱患，堵漏洞，速整改，把安全防范工作深化、細化，切實提高我行整體防范水平。
3、為有效防范電信詐騙案件的發(fā)生，針對犯罪分子新的作案手法，我部于1月19日,全行下發(fā)《關(guān)于加強防范電信詐騙案件的通知》，要求針對新型詐騙案例，各分行、直屬行要舉一反三，及時組織員工進行學(xué)習(xí)，并充分利用柜面辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放宣傳資料、組織宣傳活動和專題講座等形式，向客戶廣泛宣傳防范電信詐騙知識，進一步提高防范電信詐騙的能力。
真仔細地檢查后，從安裝資質(zhì)的審核、線路鋪設(shè)要求、設(shè)備安裝是否符合規(guī)定等方面提出了具體的整改意見和要求，并現(xiàn)場和有關(guān)設(shè)備供應(yīng)商、施工方聯(lián)系進行整改，避免重復(fù)施工，造成不必要的浪費。一季度，我還對xx分行xx支行開展元旦春節(jié)期間安全大檢查活動和對四季度檢查存在問題的復(fù)查情況進行了抽查。
1、安全保衛(wèi)規(guī)章制度是保障我行安全防范工作規(guī)范和有序運行的基礎(chǔ)，一季度，我部根據(jù)內(nèi)控制度梳理工作要求，制定了對安保條線各項制度的梳理工作計劃，本著在發(fā)展中完善，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則，結(jié)合我行安全保衛(wèi)工作管理的實際，逐步完善對我行安全保衛(wèi)規(guī)章制度進行完善。截止一季度底，我部起草并下發(fā)了《xx指導(dǎo)意見》，對《xx金庫安全防范規(guī)定》進行了修訂。
2、為規(guī)范安保類文件材料的報送工作，進一步減少一線工作量，本著“精簡高效”的原則，1月20日，下發(fā)《關(guān)于規(guī)范安保類上報材料的通知》對安保條線需要報送的材料進行了梳理規(guī)范，由六項調(diào)整為兩項。
1、協(xié)助xx分行對光華自助銀行等5個自助圖紙設(shè)備報價和申報資料進行審核。
2、督促施工方對xx銀行x監(jiān)控、報警設(shè)備安裝工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
3、協(xié)調(diào)解決xx家俱廣場自助相具安放有關(guān)問題。
4、對xx分行7家自助監(jiān)控、報警及安裝報價進行審核。
5、對xx分行安防點位圖進行審核，按網(wǎng)點建設(shè)進度，與xx分行公安、消防主管部門進行前期對接。
2、保安人員工作禮儀和職業(yè)形象不僅是保安個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是衡量銀行保安隊伍建設(shè)的一項重要指標。保安人員作為我行廳堂一體化管理體系中不可或缺的一個組成部分，自開年以來，如何加強對保安人員的管理和教育培訓(xùn)工作一直是總行安全保衛(wèi)部重點關(guān)注的問題之一。3月27日，我部組織對全行保安人員進行了工作禮儀和職業(yè)形象知識的培訓(xùn)，全行包括總分行安全保衛(wèi)負責(zé)人、部門員工及保安人員共200余人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)從禮儀概述、形態(tài)禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、工作職責(zé)等五個部分詳細闡述了保安人員在著裝、言談舉止、待人接物、職責(zé)要求等方面所應(yīng)具備和遵守的一些基本常識。
1、對各分行一季度安全保衛(wèi)工作開展情況進行檢查、考評。
2、對我行押運、自助巡查（加鈔）、保安人員配置等外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及管理中存在的問題進行調(diào)研。
3、做好“臨時出入證”上線運行的相關(guān)工作。
4、督促各分行、直屬行做好應(yīng)急預(yù)案制定和演練工作，二季度，重點針對反恐應(yīng)急預(yù)案制定和演練進行規(guī)范和完善。
職員季度工作總結(jié)篇三
20__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負責(zé)制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。
職員季度工作總結(jié)篇四
20xx年一季度工程管理部強化對科技工作的領(lǐng)導(dǎo)，因地制宜地開展科技進步工作，建立健全科技管理體系，進一步開展科技創(chuàng)新工作?，F(xiàn)對三個月的'工作做以總結(jié)：
為了切實貫徹落實集團公司“四會”精神，搞好在建工程的科技創(chuàng)新工作，我公司注重了科技成果總結(jié)和申報工作，建立了科技工作機構(gòu)，完善科技獎勵機制；先后下發(fā)了《科技成果管理辦法》、《施工技術(shù)管理辦法》、《科技成果獎勵辦法》等管理辦法，從科研立項、中間檢查、成果申報、成果獎勵等形成了較為完整的科技管理制度體系，使科技管理工作逐步步入制度化、規(guī)范化和標準化軌道。
以公司工程管理部為核心，在各個項目部成立科技創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，20xx年1季度，由工程管理部牽頭，四分公司古城項目部《強震區(qū)極弱千枚巖地層長大隧洞施工力學(xué)行為及大變形控制技術(shù)研究》、四分公司卡拉楊房項目部《滑坡泥石流高陡邊坡偏壓長大隧道施工綜合技術(shù)研究》、一分公司西安地鐵一號線項目部《濕陷性黃土地區(qū)超深基坑綜合快速施工及信息可視化監(jiān)測技術(shù)》三個科技立項項目與集團公司簽訂科技開發(fā)合同，局集團公司贊助經(jīng)費共計58萬元。
新街臺格廟礦斜井工程《大坡度長距離富水含煤復(fù)雜地層斜井tbm法施工關(guān)鍵技術(shù)研究》已經(jīng)上報天津市濱海新區(qū)自主創(chuàng)新重大成果產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項目。
錦屏二級水電站《引水隧洞強巖爆大涌水段施工技術(shù)研究》由五公司、二公司、集團公司、西南交通大學(xué)等6家單位聯(lián)合研發(fā)，二月份已經(jīng)上報至天津市科技開發(fā)系統(tǒng)，申請類型為省部級科技成果。
同時四分公司黔中水利樞紐《高墩大跨度連續(xù)剛構(gòu)渡槽施工關(guān)鍵技術(shù)研究》和新街臺格廟礦斜井工程《大坡度長距離富水含煤復(fù)雜地層斜井tbm法施工關(guān)鍵技術(shù)研究》已經(jīng)于3月1日上報至股份公司科技開發(fā)系統(tǒng)等待立項審批。
相關(guān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力二月底由工程管理部牽頭，召開全公司范圍內(nèi)的總工程師會議，會上對全年科技開發(fā)工作進行了周密部署，通過技術(shù)經(jīng)驗交流全面提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，通過新版網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)建立五公司技術(shù)中心，加強對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)使技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力得到迅速提升。
為提高企業(yè)核心競爭力，由工程管理部牽頭組織，本季度共申請5項外觀實用新型專利，其中建安公司《大型風(fēng)機葉片拆卸工具》、地鐵公司《地下工程抗浮齒槽》蘭州樞紐項目部《簡易丈量卡尺》和《路面硬化模板簡易固定裝置》四項專利已于20xx年2月1日拿到知識產(chǎn)權(quán)局的專利受理通知書，由工程管理部設(shè)計的《自動脫鉤器》專利20xx年3月底已經(jīng)提交國家知識產(chǎn)權(quán)局，等待審批。
職員季度工作總結(jié)篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年第一季度已經(jīng)過去，在這段時間里，不管在工作、學(xué)習(xí)、生活上都有長足的進步，止步回頭應(yīng)該對前期的做個工作總結(jié)和回顧。
第一季度各項指標達成情況較好，銷售預(yù)估1259。52萬元，實際銷售1347。66萬元，達成率107%，毛利額預(yù)估137。68萬元，實際達成157。52萬元，達成率114。4%，雙向指標到按照年初的計劃順利達成。
1、門店問題的跟蹤及解決，第一季度共收集營采問題54各，跟蹤解決30個，重點反映部門缺貨及部門到貨率較差的問題。對門店反映的問題及時溝通商品部與供應(yīng)商。
2、門店異常數(shù)據(jù)的跟蹤與解決。每月初提取門店問題數(shù)據(jù)，每周進行跟蹤，月末提取檢查問題數(shù)據(jù)的解決情況。第一季度共提出問題單品數(shù)據(jù)642個，處理107個，門店問題數(shù)據(jù)整體下降16。7百分點。
3、門店積壓庫存的清理工作。對口部門自年初處理和整理，大部分商品已經(jīng)處理完畢，六月底共清理報損破損商品437個，報損金額2916。98元。
4、跟蹤對口部門各檔期海報的選品，到貨及陳列情況，第一季度海報開檔9期，開檔單品368個。門店整體陳列以特價狂和端頭為主，商品到貨率達到95%以上，海報商品整體銷售良好。
5、營運檢查表的制作及檢查工作，根據(jù)營運部的統(tǒng)一要求和需要，先后制定基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生檢查表、基礎(chǔ)服務(wù)檢查表、商品、商品陳列檢查表、倉庫管理標準檢查表，包括檢查的各項檢查標準。同時在四月上旬對邳州區(qū)門店做了檢查和評比。
6、星級員工標準的制定，從四月下旬開始進行擬定，到門店進行探討，和門店管理人員進行共同討論，經(jīng)過三次修改，5月11號定稿。
7、通成店的調(diào)整工作的協(xié)助，參與門店調(diào)整前的準備和圖紙的敲定工作，及商品和貨架的調(diào)整支援工作。
1、對口部門商品陳列標準不同意，沒有進行統(tǒng)一的規(guī)范和提出標準的要求，致使對口部門的營運標準不高。
2、對口部門還存人為的缺貨問題，致使門店的缺貨率居高不下。
3、門店市調(diào)商品價格偏高不下，商品調(diào)價跟不上，對商品部關(guān)于價格調(diào)整跟蹤不到位。
4、家電品項調(diào)整不到位，致使通成店、時代店、洪澤店家電品牌、品項不全，區(qū)域競爭優(yōu)勢不明顯。
針對上期工作中存在的不足和問題，在下步工作中主要做好以下幾點工作：
1、抓好部門商品陳列規(guī)范，及價格標識的管理工作，此項工作以商品分類為起點，逐店統(tǒng)一，實行以點帶面，結(jié)合培訓(xùn)工作，爭取在第二季度結(jié)束此項工作開展結(jié)束。配合營運部的基礎(chǔ)檢查，使此項工作常態(tài)化。
2、繼續(xù)做好部門商品的市調(diào)工作及調(diào)價的跟蹤工作，下步工作市調(diào)要有針對性，按分類逐一市調(diào)，逐一調(diào)整。跟蹤商品部門，調(diào)價的同時，要確保商品的毛利率。
3、配合黃總做好各項營運標準的檢查和指導(dǎo)工作。
職員季度工作總結(jié)篇六
如今社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編整理的季度銷售職員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
一、總體目標完成情況。
1：銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。
二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)。
(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1.質(zhì)量問題偏多。
玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。
2.競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比差異。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn)，把市場同價產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3.內(nèi)部資金運作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時間斷貨。
(三)根據(jù)市場的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略，采用“分兵突進”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局。根據(jù)新余市場的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價，將市場操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調(diào)控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對20__年2季度工作的計劃。
我部門2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計劃任務(wù)。
(一)、總體銷售目標60萬。
未來一季，我們銷售部銷售目標達到60萬，，這是__年度最困難的一個季度。
(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
由于產(chǎn)品價位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。
3、資金回擾。
針對無利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價格調(diào)控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等)。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺。
除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。
隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;。
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
四、總結(jié)：
過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20__年成為名副其實的創(chuàng)利年!
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場開發(fā)情況上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
3、市場管理、市場維護根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
4、品牌宣傳、推廣為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、第二季度工作計劃。
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道。
____市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作。
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績。
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長熱情高漲的集體。作為一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握產(chǎn)品的特點，找出產(chǎn)品的賣點，與銷售部成員一起為下個季度銷售創(chuàng)造佳績而努力。
__年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
又到了季度總結(jié)、思考、改進的時候了。在今年初設(shè)定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。
一、第一季度個人工作報告。
1、“基智團”的工作在費老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。
每月基金短語評價、基金對帳單、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
-月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得--萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決。
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、第二季度工作計劃。
1、增強基金客戶的服務(wù)工作。
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理，了解客戶的。內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，--部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進基金服務(wù)模式。
對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有--基金)。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
20__年第三季度即將悄然離去，回顧這個季度工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。以下是本人第三季度總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在本季度的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在第三季度的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
職員季度工作總結(jié)篇七
時光飛快，不知不覺中我已經(jīng)進入satco這個有愛的`大家庭快兩個月了。這段時間里我經(jīng)歷了從剛?cè)肼毜拿悦：筒贿m應(yīng)逐漸成長和提高，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，積極實踐，不懂就問，刨根問底，不放過任何細節(jié)。這個兩個月里，在電氣組諸位師傅手把手的幫助教導(dǎo)下，我成長的十分迅速?，F(xiàn)對我本季度的任務(wù)進行總結(jié)如下：
作為新入職的員工，回顧入職的這兩個月的工作經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我是對單位的初步了解，和本職崗位的工作內(nèi)容的熟悉。知道了質(zhì)檢對于生產(chǎn)的重要性。在這期間讓我記憶猶新的一句話是“上一道工序為下一道工序服務(wù)，如何保證質(zhì)量，就是把本道工序做到完美，為下一道工序提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！弊鳛橘|(zhì)量部進貨檢驗的新一員，我要做的就是盡可能的把問題零件卡在源頭，不讓問題隱患流到下一步生產(chǎn)線上。我也理解了做這個崗位的重要性，工作中一定要細心仔細，檢查好每一步，容不得半點馬虎，不然可能會造成很惡劣的后果。
其次，我深知“合抱之木，始于毫末”、“千里之行始于足下”的道理。在崗位上需要腳踏實地，從點滴學(xué)起、做起、干起，事無巨細，不以小事而不為。并且在工作上要認真細心，高度負責(zé)，工作中遇事多想，多總結(jié)，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗。以腳踏實地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認可和支持。
此外，功過這段時間的工作，讓我清醒的認識到自己的缺點和不足，特別是專業(yè)知識方面，還有一些基本量具的使用等方面還有所欠缺，因此要適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，必須加快更新和補充知識，在工作的同時，遇到不懂得問題，虛心向老師傅請教，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。平時多觀察老師傅的做事方法，爭取不斷進步，提高自己的工作能力，使自己早日成為公司的有用之人。
通過兩個月的學(xué)習(xí)，我對進貨檢驗的操作流程越來越熟悉，個人工作態(tài)度也越來越端正，能夠認真應(yīng)對各工作上的各種問題。在這里需要感謝師傅們的耐心講解和傳授。同時，我深知我自己也存在很多不足之處和需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。我希望下一步能對崗位所涉及的只是進行進一步深化理解，爭取做到無死角。此外，也對生產(chǎn)總裝，電路鄧方面進行學(xué)習(xí)，因為工作是要相互配合的，對問題要知其然還要知其所以然。只有各個崗位默契配合，才能夠得到更高的工作效率和工作效益。
職員季度工作總結(jié)篇八
近期，通過走訪紅格，主要針對紅格網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、收入水平較低的情況進行走訪，尋找網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題、營業(yè)員在業(yè)務(wù)營銷過程中存在的不足，結(jié)合網(wǎng)點自身環(huán)境及與隨機客戶的交流，了解客戶的需求和意見。另外，通過近幾年來金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況對比、市場份額及客戶群體的變動，轉(zhuǎn)變觀念尋求積極的發(fā)展策略，從細節(jié)著手對代理儲蓄業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金理財類業(yè)務(wù)等方面重點分析，找出問題并提出解決方案。
儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入是代理金融收入的主要來源，如何擴大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益，是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。總體上看，1—4月份，儲蓄業(yè)務(wù)保持了較為平穩(wěn)的發(fā)展，但仍然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：儲額呈現(xiàn)下降趨勢、相應(yīng)儲蓄增額同期比也逐年下滑。原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、（傳統(tǒng)攬收時期，其他商業(yè)銀行出臺的相應(yīng)攬儲政策要好與我局，給用戶的報酬也高于我局30%—100%，部分客戶受利益驅(qū)使轉(zhuǎn)向其他銀行。）由此看出，我局平時的客戶維護中，客戶忠誠度與其他銀行相比較低。
2、我局儲額中存在部分代發(fā)工資，代發(fā)款入局后無滯留，形成有效收入較少。
3、近兩年，基金理財類業(yè)務(wù)市場火熱，各金融機構(gòu)爭相搶占理財類業(yè)務(wù)市場份額，今年我局也加大了理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，導(dǎo)致資金分流。
4、今年我局先后兩處網(wǎng)點停業(yè)裝修改造，導(dǎo)致網(wǎng)點用戶分散，用戶普遍服務(wù)受到臨時制約，部分用戶在郵儲銀行辦理儲蓄業(yè)務(wù)時將存款轉(zhuǎn)出，致使我局余額受到影響。于此同時，其他商業(yè)銀行部分網(wǎng)點已完成改造，軟硬件條件的提高，一定程度上對我局的儲額方面有所影響。
5、與其他商業(yè)銀行相比我局營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)水平和服務(wù)熱情急需提高，部分客戶反映部分網(wǎng)點營業(yè)員在與客戶的交流中服務(wù)態(tài)度不夠好。另外，忽略了網(wǎng)點內(nèi)衛(wèi)生及用品擺放等諸多細節(jié)的重要性。好的環(huán)境和對客戶親善的態(tài)度更有助于我們發(fā)覺潛在客戶。
6、大客戶維護政策不健全，與大客戶的交流大多局限在存款、攬收等利我的角度，缺乏日常生活、節(jié)假日等給予客戶的問候、關(guān)懷，對大客戶難免有忽視的表現(xiàn)，長期以來致使客戶流失。
在以儲額增長為核心，大力發(fā)展結(jié)算類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重視網(wǎng)點經(jīng)營的細微環(huán)節(jié)，立足網(wǎng)點客戶、立足營銷業(yè)務(wù)種類對儲蓄發(fā)展存在的問題層層剖析。
職員季度工作總結(jié)篇九
隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會經(jīng)濟和文化的迅速變革，成長中的兒童面臨著日益增長的社會心理壓力，在學(xué)習(xí)、生活和社會適應(yīng)方面遇到種種困難和挫折，許多孩子追求物質(zhì)上的享樂，對學(xué)習(xí)提不起精神，好高騖遠，缺乏毅力，精神寂寞，甚至個別出現(xiàn)逃學(xué)、吸毒、自殺等現(xiàn)象。如何幫助這些孩子走出困境呢？孩子們的這些心理問題是如何產(chǎn)生的呢？追根溯源，影響兒童心理健康發(fā)展的因素包括生物因素和社會因素。從社會角度看，改革開放以來，經(jīng)濟迅速發(fā)展，各個領(lǐng)域各個方面發(fā)生了深刻的改革。社會的發(fā)展與變革，對兒童的發(fā)展起了積極作用，也帶來了不利影響。一般說，社會對個體的影響主要是通過家庭、學(xué)校、環(huán)境等渠道來實現(xiàn)的。
這些孩子大多數(shù)家庭結(jié)構(gòu)不正常，父母離異多，單親家庭使兒童經(jīng)常性產(chǎn)生失落感。有的家庭氣氛不和協(xié)，父母經(jīng)常吵架，讓孩子時時感到焦慮不安。不少的父母，尤其是從事經(jīng)商或人體企業(yè)等行業(yè)，終日忙于外頭的工作，經(jīng)常外出，孩子或獨自在家，或交給別人看管，缺少親情，時常感到孤獨寂寞，同時，由于競爭激烈，風(fēng)險系數(shù)增大，父母在外面經(jīng)受了更大的壓力，困擾與挫折，家庭往往成為其宣泄壓抑的場所，對孩子的教育簡單、粗暴，引起孩子嚴重的內(nèi)心沖突和緊張。一方面由于家庭經(jīng)濟條件好，家長在物質(zhì)上是盡可能的滿足孩子的要求；另一方面，家長又望子成龍，對子女的期望很高，壓力很大。前者造成孩子"以自我為中心"，心理承受能力低下，難以應(yīng)付挫折；后者又使他們面臨重重挫折，經(jīng)受種種壓力，讓孩子在無休止地陷于較嚴重的心理不平衡之中而難以自拔。
孩子雖然年紀小，但同樣有自己的人格，有自尊心，教師對學(xué)生隨意發(fā)表否定性評價，如笨蠢豬等，使學(xué)生形成低下的自我概念，產(chǎn)生自卑感，并引發(fā)退縮，破罐子破摔等一系列心理問題。又如，教師對學(xué)生過高的期望和要求，也會對學(xué)生造成過重的心理壓力。
從社會環(huán)境方面來看，通過每天報紙、廣播、電視等媒介，社會上的不良風(fēng)氣都對兒童心理造成負作用。由于社會的不良觀念與他們所接受的學(xué)校教育不協(xié)調(diào)一致，兒童心理和諧也受到不利影響。
心理教育者在培養(yǎng)學(xué)生完善、健康的人格。它力圖"使當事人發(fā)展成為一個健康、成熟而能自我實現(xiàn)之人"（馬斯洛）它是一個系統(tǒng)工程，需要協(xié)調(diào)各方面的教育力量，使心理教育更加有效和持久地開展。正如馬卡連柯所說："一個人不是由部分因素的拼湊培養(yǎng)起來的，而是由他所受過的一切影響的總和綜合地造就成功的。"所以，為了孩子的健康成長給他創(chuàng)造一個良好的心理發(fā)展環(huán)境非常重要。
一、建立和諧的家庭氛圍。
父母是孩子的第一任老師，父母的教育對于孩子的成長起了相當重要的作用，親子之情不可代替，父母重視子女的教育，善于運用教育方法，善于處理家庭問題，對孩子既溫和，又嚴格要求，讓孩子在一個充滿關(guān)心、愛意、和諧的家庭氛圍中成長。
二、形成良好的班風(fēng)班紀。
良好的班風(fēng)班紀有助于學(xué)生形成強烈的成就動機，激發(fā)求知欲，形成合理競爭與會作的態(tài)度和方式。建立一個團結(jié)、活潑、文明、進取的班集體，同學(xué)間有良好的人際關(guān)系，讓孩子在集體中去尋求歸屬和依托。兒童的友誼、集體的活動促進著孩子身心的健康發(fā)展。
三、營造融洽的師生關(guān)系。
俗話說："情不通則理不達。"心理教育需要愛的情感，需要對孩子的滿腔熱情。教師要從平等尊重的立場出發(fā)，尊重學(xué)生的人格，對所有學(xué)生一視同仁，努力和他們建立朋友的友好信賴關(guān)系，用愛的情感去打開孩子的心扉，讓他們吐露心中的積怨與秘密，解除其心理負擔(dān)。
四、幫助獲取有利信息。
兒童每時每刻都受著社會傳媒和社會文化的影響，影響的傳播媒介便是圖書和電視。為了開闊兒童的視野，增長知識，了解生活，家長和教師應(yīng)幫助兒童選擇健康向上的讀物及電視節(jié)目。
職員季度工作總結(jié)篇十
公司成立至今，項目作為公司第一個完成項目可以說是喜憂參半，喜在于團隊的建設(shè)在逐步完善，人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定切具有一定發(fā)展可塑性，團隊的合作精神在進一步得到融合。憂在于針對項目來說對于設(shè)計的空間尺度可控性，材質(zhì)的運用協(xié)調(diào)統(tǒng)一性、植載配置的實際操作性、合理的現(xiàn)場溝通控制性，或多或少都存在著經(jīng)驗缺乏、思考不縝密等客觀問題。具體總結(jié)如下：
回顧以往延續(xù)設(shè)計思路為線索，萊特城的重要理念體現(xiàn)為“拋棄一切華而不實的表象，留下廣闊的空間留給想象;執(zhí)著品質(zhì)，謂之極限純粹”。前者在實際效果中基本體現(xiàn)，切在空間小環(huán)境的運用卻未能完全把握住;后者在精神層面所表現(xiàn)的品質(zhì)、極限的純粹卻難以在實際的效果中表達的更加淋漓。
就選材而言基本采用普遍地方性石材，然后在體現(xiàn)細節(jié)的選材部分推敲的不夠，例如：
(1樹池的拉絲光面蒙古黑完成效果不佳，未能體現(xiàn)精致感。
(2停車場收邊芝麻黑尺寸過寬，導(dǎo)致接路牙不夠整齊。
(3路牙轉(zhuǎn)彎半徑未能放樣制作，現(xiàn)場參差不齊。
(4造型墻體的壓頂選材缺少細膩的表達。
由于現(xiàn)場的可控性不夠，很多到場材料未能按照預(yù)期質(zhì)量要求達到質(zhì)量外觀的要求也給設(shè)計效果產(chǎn)生了一定影響如:(1黃銹石花崗巖的大鋪裝面色差太大，造成部分鋪裝色差過多。(2芝麻黑花崗巖顏色純度不夠，使得鋪裝分割不夠明顯，影響實際效果。(3透水步道磚質(zhì)量色澤太差，效果不佳。
園建其它內(nèi)容不足如下：
(1建筑排水溝的現(xiàn)場無規(guī)劃性造成部分景觀效果受到極大影響。
(2建筑配套管網(wǎng)部分現(xiàn)場調(diào)整過多，造成土壤標高的過度調(diào)整，使得場地空間的設(shè)計表達不能得以實現(xiàn)，失去的最終的設(shè)計效果的控制力。
(3建筑用配電房的變更修改，導(dǎo)致主要景墻及道路鋪設(shè)變更過多，空間效果未能體現(xiàn)。
由于建筑交付時間延期，造成景觀施工進度延遲，失去了適當種植時間，對于前期苗木設(shè)計造成了大量的變更，加上后期施工時間緊迫，對于苗木的推敲不足。后期的苗木規(guī)格未能按照設(shè)計的規(guī)格形態(tài)到達現(xiàn)場，因此影響了整體的苗木效果。
施工時間的緊迫、現(xiàn)場道路管網(wǎng)造成豎向設(shè)計變動過大，因此現(xiàn)場變更服務(wù)增多，切又缺乏可控制力，導(dǎo)致后期圖紙的現(xiàn)場指導(dǎo)性不佳，圖紙缺失了指導(dǎo)意義。
職員季度工作總結(jié)篇十一
伴隨著酷冬的嚴寒，20xx年的第1季度已悄然走過;在春意盎然的腳步中，第2季度翩翩走來;回顧第1季度的工作既有陽光也有坎坷、既有喜悅也有淚水?，F(xiàn)將第一季度的.工作總結(jié)如下：
在第一季度里，我在所在的工作崗位上做的具體工作，簡要歸納為以下幾點：
配合生產(chǎn)隊長完成作業(yè)井次的技術(shù)服務(wù)工作;在此期間，我克服困難，認真做好技術(shù)服務(wù)及資料錄取工作，有力的支持了井下作業(yè)施工的正常運行，保證了施工優(yōu)質(zhì)高效的完成，得到勘探公司相關(guān)部門的肯定。一是認真做好跟班及關(guān)鍵工序及時上井工作;二是了解生產(chǎn)動態(tài)與大班干部及勘探公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，保障施工質(zhì)量及作業(yè)進度的順利進行;三是關(guān)鍵工序盯現(xiàn)場，保障重要工序的順利完成;四是室內(nèi)外工作兩不誤，做到當天完成當天的任務(wù)，上井回來后不管再晚也要完成當天的工作;四是對作業(yè)狀況進行分析，為對作業(yè)井次的分析帶給了有力的支持。
1.20xx年元月13日至22日，分公司利用工作量不足的時間，分別組織大班人員對員工分別就安全、井下施工技術(shù)、設(shè)備、井控方應(yīng)對員工進行了培訓(xùn)。
2.透過這次培訓(xùn)使員工的理論知識得到了全面的提升;從其自身構(gòu)成了一種意識：安全方面養(yǎng)成“我的安全我負責(zé)”的理念;技術(shù)方面從明白怎樣干到理解為什么要這樣干;設(shè)備方面養(yǎng)成了巡回檢查的好習(xí)慣，明白了什么是設(shè)備的十字作業(yè);井控方面養(yǎng)成了上井首先檢查封井器和油管旋塞的好習(xí)慣;雖然這些成就都是微不足道的，但是就是從這點滴的無不足道的細節(jié)中體現(xiàn)了員工生產(chǎn)技能的提高，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
節(jié)日期間從上午到凌晨1點堅持對員工出現(xiàn)狀況、對調(diào)剖井、單井采油協(xié)助生產(chǎn)井進行巡查，實時掌握員工的動向，盡快解決員工遇到的工作問題和生活問題;使全體員工感受到騰遠大家庭的溫暖;除夕夜分公司組織聚餐活動，使每位在疆員工深切的感覺到公司就是自己的第二個家;保證員工度過了團圓、歡快的春節(jié)。
工作中的不足之處：
生產(chǎn)中對寶4-8井、寶1411井機械狀況和地層狀況認識不到位，進行重復(fù)作業(yè)給公司的名譽帶來極大的負面影響;雖然寶4-8井是由于防脫器滾動鋼珠磨損嚴重且不均勻，造成間歇旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致抽油桿產(chǎn)生扭矩，扭矩釋放造成倒扣致使抽油桿脫扣，屬于防脫器質(zhì)量問題;寶1411井由于地層結(jié)垢，采油隊洗井不徹底造成地層臟物進入泵筒，碰泵時造成光桿下不去，泵柱塞卡死在泵筒內(nèi);但是作為11年伊始便發(fā)生了此類狀況，給公司帶了極大的負面影響。
職員季度工作總結(jié)篇十二
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
職員季度工作總結(jié)篇十三
(一)基本情況。
1、收入：截止3月底參保人數(shù)19406人，目前實際繳費人數(shù)15899人(含續(xù)保人數(shù))，基金累計收入2302萬元，其中養(yǎng)老保險費征繳收入2296萬元(擴面1016萬元，續(xù)保610萬元，企業(yè)繳費670萬元)，基金轉(zhuǎn)移收入6萬元。
2、支出：全縣企業(yè)離退休人員13530人，累計支出基金4309.80萬元，其中企業(yè)退休人員養(yǎng)老金支出4266萬元，喪撫支出23萬元，軍轉(zhuǎn)支出13.8萬元。
3、擴面：我縣養(yǎng)老保險擴面新增人數(shù)250人，征繳基金1016萬元。
4、續(xù)保：當前接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系人數(shù)為931人，續(xù)保征繳基金670萬元。
5、稽核：加大參保企業(yè)的稽核力度，全面完成了稽核任務(wù)。
6、社會化管理與服務(wù)20__年企業(yè)職工退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證已于3月15日開始。
7、其他加強了內(nèi)控管理，迎接了內(nèi)部財務(wù)檢查，搞好了計劃生育、綜治維穩(wěn)、創(chuàng)先爭優(yōu)工作。
二季度我們將繼續(xù)以擴面征繳為重點，同時努力做好其他各項工作。
1、繼續(xù)加大社會養(yǎng)老保險擴面力度,以落實湘政辦20__4號文件精神為基礎(chǔ)，重點突破鄉(xiāng)、鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員、個體工商戶擴面征繳，增加基金支撐力。
2、加大勞?；鸬恼骼U力度。
3、進一步強化內(nèi)控制度建設(shè)，確?；鸢踩\行。
4、進一步加強社會保險經(jīng)辦能力建設(shè)，提升經(jīng)辦人員工作水平，加強大廳窗口服務(wù)，提升服務(wù)水平。
5、做好__縣新農(nóng)保入戶調(diào)查工作。
6、集中辦理1-5月到齡人員的退休手續(xù)。
7、力爭各項任務(wù)指標時間過半，任務(wù)過半。
職員季度工作總結(jié)篇十四
xx鎮(zhèn)位于商州西南25公里處，秦王山下，汝河流域，全鎮(zhèn)總面積86平方公里，全鎮(zhèn)轄11個行政村，57個村民小組，3109戶，11510人，其中貧困人口2699人，耕地面積5300畝，宜林荒山15000畝，境內(nèi)滬陜、銀武兩條高速公路穿境而過，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。
期間，我鎮(zhèn)一直將改善基礎(chǔ)條件，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定解決貧困人口溫飽問題作為群眾脫貧致富的主要途徑來抓，按照“企業(yè)帶動、信貸推動、培訓(xùn)拉動、協(xié)會促動”的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，通過扶貧到戶貼息貸款、雨露計劃培訓(xùn)、重點村建設(shè)、農(nóng)民實用技術(shù)培訓(xùn)等措施，有力地推動了我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)扶貧的發(fā)展。
1、在國家和上級扶貧政策、資金的扶持下，投入財政扶貧資金75萬元，使我鎮(zhèn)3個扶貧開發(fā)重點村生產(chǎn)生活條件、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等方面都取得了明顯成效。
2、充分發(fā)揮扶貧小額到戶貼息貸款作用，瞄準貧困對象，選準特色產(chǎn)業(yè)，對信用等級良好的農(nóng)戶，簡化貸款手續(xù)，解決貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的燃眉之急。以來，我鎮(zhèn)累計投入小額到戶扶貧貼息貸款120萬元，累計發(fā)展核桃園475畝，板栗園200畝，發(fā)展養(yǎng)豬大戶10戶，養(yǎng)雞大戶16戶，大力培育特色養(yǎng)殖，重點扶持xx村三組馬隆的特種野山雞養(yǎng)殖和xx村的閆龍龍6000只土雞養(yǎng)殖項目，覆蓋全鎮(zhèn)11個行政村，扶持貧困群眾600余戶。在產(chǎn)業(yè)大戶的帶動下，全鎮(zhèn)初步形成了以優(yōu)質(zhì)良種核桃為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其它種植、養(yǎng)殖業(yè)為輔的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
3、依托扶貧“雨露計劃”培訓(xùn)項目，對農(nóng)村青壯年勞動力進行技能培訓(xùn)，做大、做強勞務(wù)產(chǎn)業(yè)。以來，我鎮(zhèn)“雨露計劃”累計培訓(xùn)120余人，勞務(wù)輸出創(chuàng)收300多萬元，真正達到了“培訓(xùn)一人，脫貧一戶”的目的。
4、大力開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)項目，努力提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)。按照我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，分別在核桃栽植與管理、板栗栽植、生豬養(yǎng)殖、天麻栽植等方面對產(chǎn)業(yè)發(fā)展村的群眾進行了培訓(xùn)，使每人都能掌握12門實用技術(shù)，農(nóng)民自我發(fā)展能力得到大幅提升。以來，累計開展實用技術(shù)培訓(xùn)5場次，受教育群眾達1500人次。
1、扶貧產(chǎn)業(yè)資金投入不足。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期長，資金需求量大，實際投入資金難以滿足發(fā)展所需的資金需求。
2、扶貧產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大。由于部分群眾的參與意識不高、市場需求變幻無常等原因，對發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)持觀望狀態(tài)，部分扶貧產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是偏小，農(nóng)戶參與面還是不廣。
3、扶貧產(chǎn)業(yè)效益不高。
4、對產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)注不多?，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧辦涉及的工作內(nèi)容較多，有整村推進、新農(nóng)村建設(shè)，勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、移民扶貧搬遷、扶貧貼息貸款等，而扶貧辦人員偏少、沒有工作經(jīng)費，根本沒有足夠的時間和人員來抓扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展。況且村委會在如何發(fā)展壯大扶貧產(chǎn)業(yè)方面的辦法不多、思路不清、措施不全，發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)只能是順其自然。
1、發(fā)動農(nóng)戶積極參與。一是要選準扶貧產(chǎn)業(yè)。二是要建立產(chǎn)業(yè)基地。三是要宣講優(yōu)惠政策。
2、加大科技培訓(xùn)力度。區(qū)、鎮(zhèn)、村各級都要有計劃、有步驟地對農(nóng)民進行技術(shù)培訓(xùn)，力爭2—3年內(nèi)使90%以上的貧困戶真正掌握1—2門實用技術(shù)。
3、拓寬銷售渠道。一是要培育好各類流通組織和能人。二是組建好各類合作經(jīng)濟組織。三是扶持發(fā)展好各類龍頭企業(yè)。同時，采取更加靈活的優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引和扶持外來加工龍頭企業(yè)。四是要采取比較靈活的銷售舉措。積極拓寬扶貧產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道。
4、建立發(fā)展長效機制。一是建立產(chǎn)業(yè)風(fēng)險抵御機制。為種養(yǎng)農(nóng)戶購買農(nóng)副產(chǎn)品種養(yǎng)風(fēng)險保險，以應(yīng)付突發(fā)的不可抵御的自然災(zāi)害。二是建立產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)扶持機制。整合各個部門的優(yōu)勢，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策，研究確定扶貧產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)方向，協(xié)調(diào)解決扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題，制定扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中長期規(guī)劃，明確各部門的職責(zé)。
職員季度工作總結(jié)篇十五
在xx年第一季度，保安一中隊各項工作平穩(wěn)開展，在中隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終貫徹處三屆一次職代會精神，結(jié)合工作實際，充分調(diào)動保安員工作積極性，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。
堅守崗位，確保節(jié)日安全。伴隨虎年鐘聲的響起，保安員始終堅守崗位，她們放棄了與家人團聚的機會，只為讓廣大業(yè)主在溫馨、和諧、平安的氣氛中享受闔家歡樂的喜悅。保障了各小區(qū)的正常工作秩序。
全員參與，清掃積雪。進入二月，接連而至的大雪沒有阻擋我們保安員的工作熱情，大家在鏟除監(jiān)控室和刀閘周邊的積雪的同時，還積極幫助物業(yè)公司清掃積雪。
安全檢查，杜絕隱患。在大隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，保安一中隊和平門崗對所管轄區(qū)內(nèi)1035戶居民進行了水、電、氣、暖安全的入戶檢查，針對小區(qū)內(nèi)直排式熱水器較多的情況，給住戶發(fā)放了安全信息提示單，并詳細講解了注意事項及存在的安全隱患。通過此次走訪，很大程度上提高保安隊伍的親和力。
為了提高隊伍整體素質(zhì)，增強隊員的體能和應(yīng)變能力，中隊對崗前培訓(xùn)不合格保安員利用休班的時間進行了再次嚴格的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，增強了保安隊伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和集體主義觀念。
通過組織生活會及“一對一”、“一對多”“多對多”的促膝談心，使班子成員間誤會消除，互相理解，相互包容。從而更好的提高保安隊伍的凝聚力。
定期召開安全生產(chǎn)會，學(xué)習(xí)安全文件，進行安全教育培訓(xùn)，落實“六大禁令”。對各崗存在的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和整改，把隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保了一季度的安全生產(chǎn)無事故。
中隊建立嚴格的獎懲制度，針對個別崗出現(xiàn)的不按時站崗、巡邏等違紀現(xiàn)象，加大查處力度，決不姑息，并在中隊例會上通報批評。
在我們?nèi)w保安員的不斷努力下，目前，各小區(qū)的治安有了明顯的好轉(zhuǎn)。面對業(yè)主日益增長的保安服務(wù)要求，我們將正視保安隊伍建設(shè)中面臨的差距和自身存在的不足，加大管理力度，提高隊伍的整體素質(zhì)。以更專業(yè)的服務(wù)打造“責(zé)任物業(yè)”的服務(wù)承諾。
職員季度工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼20__年第一季度就要過去了。在這短暫的一個季度中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫忙、指導(dǎo)下，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在報告撰寫和溝通協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認識與提高。總結(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將一季度工作總結(jié)如下：
在工作和學(xué)習(xí)生活中，本人不斷提高自己的人品素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上和行動上與上級領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)一致，本人重視理論學(xué)習(xí)，利用工余時間加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，溫習(xí)理論與方法、案例分析等學(xué)科知識，不斷拓展知識和認知面，本人在日常生活中時刻關(guān)注房地產(chǎn)政策法規(guī)的信息，真正做到邊工作邊學(xué)習(xí)，邊實踐邊提高，在工作中做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”。
公司與員工不僅僅是雇傭關(guān)系，更是相輔相成的關(guān)系。公司的發(fā)展關(guān)系著員工的發(fā)展，員工的進步同時促進公司的發(fā)展。一個優(yōu)秀的企業(yè)會培養(yǎng)員工的歸屬感、群眾榮譽感、認同感，讓員工以公司的利益為自己的利益，能與公司共進退、同榮辱。公司也會給我們帶給良好的成長空間。
總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，我有信心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更加出色地完成各項工作任務(wù)。
職員季度工作總結(jié)篇十七
___社區(qū)勞動保障工作站將認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、進一步完善社會保障體系、提高社區(qū)的服務(wù)能力?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際情況將第一季度以來的工作總結(jié)如下：
1、加大宣傳力度、在轄區(qū)范圍內(nèi)張貼通知和宣傳單、深入轄區(qū)企業(yè)、個體工商戶及居民家中進行宣傳，主要就養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、宣傳農(nóng)民工的職業(yè)介紹進行了宣傳和講解。對外來農(nóng)民工進城務(wù)工以及下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供了咨詢和幫助。
2、隨時入戶做好下崗失業(yè)人員的摸底工作，及時掌握和了解下崗失業(yè)人員的技能、特長、積極收集用工信息、為下崗職工和失業(yè)人員創(chuàng)造再就業(yè)機會。
3、我社區(qū)在本季度共安置下崗失業(yè)人員17人。其中失業(yè)人員8個，新增就業(yè)人員9人，安置“40、45”人員5人。各類技能培訓(xùn)12人。推薦勞動者參加___創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)6人。
4、我轄區(qū)新增養(yǎng)老保險12人，工傷保險16人，失業(yè)保險7人。辦理失業(yè)證78本。
這就是本季度我社區(qū)的工作總結(jié)報告，希望在下個季度我能夠保持以前的優(yōu)良作風(fēng)，改正缺點。做得更好。謝謝!
職員季度工作總結(jié)篇十八
自20xx年二季度，我行圍繞著上面領(lǐng)導(dǎo)所提出的工作要求，進行面向銀行員工以及銀行業(yè)務(wù)方面的改善。
(一)學(xué)習(xí)鞏固增強公前臺業(yè)務(wù)知識。
前臺工作人員需要養(yǎng)成了良好的客戶服務(wù)意識,并且能專業(yè)、高效的處理業(yè)務(wù)中難點和矛盾的地方，努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公司的品牌形象。通過這次知識的培訓(xùn)，銀行在平時的業(yè)務(wù)方面得到了顯著的提升，同時也得到了客戶的肯定與支持。
(二)“老客戶的維護”與“新客戶的開發(fā)”
我行對于“老客戶的維護”和“新客戶的開發(fā)”，一直來施行兩手抓，兩手都要硬的策略。這兩項工作的同步進行，保證了我行公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速的發(fā)展。
在展開這一工作后，我行也是做了相應(yīng)的措施：
1、加強與非稅聯(lián)系，該類資金規(guī)模龐大，并且全部為活期存款，資金來源穩(wěn)定，沉淀資金量大，可大大的提高活期比重，利差收入非?？捎^。上月，我行獲悉非稅有一筆資金將在6月初收繳，因此我行領(lǐng)導(dǎo)行長第一時間帶領(lǐng)公司部到非稅進行此項目的營銷，經(jīng)過商談，其答應(yīng)在第三季度將此款項放入我行，我行公司部緊密與非稅聯(lián)系，重點關(guān)注其收繳情況，爭取在端午節(jié)后，讓第一筆款進賬。
2、本月底我行利用端午節(jié)之機，拜訪了每一位大客戶，并帶去了節(jié)日的問候和禮品，深得客戶滿意。我行一直把維護大客戶作為工作的重點，利用空余時間經(jīng)常走訪客戶，節(jié)假日對客戶進行拜訪，把與客戶的業(yè)務(wù)往來發(fā)展成為可靠的朋友關(guān)系，讓每一個客戶感覺到，銀行是自己的朋友，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了便利。
工作中存在的問題：
存款定活比例不協(xié)調(diào)，，使得我們公司業(yè)務(wù)存在一種“高余額，低收入”的局面。一方這是客戶的原因，同時也表現(xiàn)出我們與客戶溝通的還不夠。
相關(guān)解決方案：
適當?shù)那闆r下可以降低銀行的存款定活利息，首先先解決“高余額，低收入”的局面，然后開展各項銀行理財，或者投資的項目給銀行的新老客戶，雖然這樣前期會盈利減少，不過當解決了“高余額，低收入”的局面后，銀行可以適時的提高存款定活利息，只要期間銀行合理的向新老客戶解釋，同時給客戶創(chuàng)造更多的投資機會。
職員季度工作總結(jié)篇一
根據(jù)市局《關(guān)于開展20xx年“放心農(nóng)機下鄉(xiāng)進村宣傳周”活動和“農(nóng)機打假專項治理(春季、秋季)行動”的通知》，為切實加強對農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)市場監(jiān)管，打擊農(nóng)機假冒偽劣事件，讓放心農(nóng)機真正下鄉(xiāng)、進村、入戶，結(jié)合我區(qū)實際，我局主要作了以下工作：
為了更好地開展打假工作，由副局長牽頭，農(nóng)機股配合局執(zhí)法大隊對本轄區(qū)農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修企業(yè)進行檢查。
結(jié)合全區(qū)農(nóng)機購置補貼宣傳工作加大農(nóng)機打假宣傳，設(shè)立農(nóng)機宣傳點2次，對農(nóng)戶普及農(nóng)機法律法規(guī)知識，共發(fā)放打假資料300余份，在局政務(wù)公開網(wǎng)上公布農(nóng)機監(jiān)督投訴電話，讓農(nóng)戶明白為啥維權(quán)、怎樣維權(quán)、向誰維權(quán)。
1、強化農(nóng)機市場監(jiān)管，清理整頓農(nóng)機經(jīng)營市場主體。
我區(qū)大力推廣列入補貼名錄的補貼機具，聯(lián)合局執(zhí)法大隊加強對等農(nóng)機銷售市場日常執(zhí)法檢查力度，督促企業(yè)依法誠信經(jīng)營。在“春季打假”工作中，我局出動人員8人次，檢查及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機銷售點、企業(yè)14個，檢查中一是檢查農(nóng)機經(jīng)營市場主體的資質(zhì)資格;二是檢查銷售臺賬售后服務(wù)及維修情況，三是檢查是否經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品。
2、加大案件查處力度。
積極公布本區(qū)農(nóng)機質(zhì)量投訴電話，加大案件的`曝光宣傳力度，充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督和宣傳作用，利用各種方式宣傳農(nóng)機打假行動，努力營造全社會關(guān)心和支持農(nóng)機打假的良好氛圍。
職員季度工作總結(jié)篇二
一季度，我部以行領(lǐng)導(dǎo)在《社區(qū)型草根銀行新常態(tài)》專題工作會議上的講話精神和20xx年安全保衛(wèi)工作會議安排為指導(dǎo)，緊緊圍繞20xx年的工作思路和戰(zhàn)略重點，積極推動各項安全工作的開展和落實，現(xiàn)對我部一季度工作總結(jié)如下：
為確切了解我行及其他金融機構(gòu)自助銀行安全防護艙等安防產(chǎn)品的配置情況、公安部門的相關(guān)要求及安全防護艙等安防產(chǎn)品的采購價格、方式等情況，2月26日—27日，我部對xx地區(qū)自助銀行安全防護艙的相關(guān)情況進行了調(diào)研。在前期對部分股份制商業(yè)銀行atm安全防護艙等安防產(chǎn)品調(diào)研了解的基礎(chǔ)上，我部向部分安防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)就公司背景資料、應(yīng)用成功案例、產(chǎn)品報價等方面信息進行了詳細了解。目前，此項工作正在向大額采購委員會提請進行公開招標階段。
書》。從強化安全目標責(zé)任制入手，嚴格落實“一把手”負責(zé)制，把目標管理擺在重要位置，層層簽訂目標責(zé)任書，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負責(zé)。緊緊圍繞風(fēng)險防控的工作目標，堅持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，營造“安全為人人，人人保安全”的安全氛圍，努力實現(xiàn)無安全責(zé)任事故的目標。
查隱患，堵漏洞，速整改，把安全防范工作深化、細化，切實提高我行整體防范水平。
3、為有效防范電信詐騙案件的發(fā)生，針對犯罪分子新的作案手法，我部于1月19日,全行下發(fā)《關(guān)于加強防范電信詐騙案件的通知》，要求針對新型詐騙案例，各分行、直屬行要舉一反三，及時組織員工進行學(xué)習(xí)，并充分利用柜面辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放宣傳資料、組織宣傳活動和專題講座等形式，向客戶廣泛宣傳防范電信詐騙知識，進一步提高防范電信詐騙的能力。
真仔細地檢查后，從安裝資質(zhì)的審核、線路鋪設(shè)要求、設(shè)備安裝是否符合規(guī)定等方面提出了具體的整改意見和要求，并現(xiàn)場和有關(guān)設(shè)備供應(yīng)商、施工方聯(lián)系進行整改，避免重復(fù)施工，造成不必要的浪費。一季度，我還對xx分行xx支行開展元旦春節(jié)期間安全大檢查活動和對四季度檢查存在問題的復(fù)查情況進行了抽查。
1、安全保衛(wèi)規(guī)章制度是保障我行安全防范工作規(guī)范和有序運行的基礎(chǔ)，一季度，我部根據(jù)內(nèi)控制度梳理工作要求，制定了對安保條線各項制度的梳理工作計劃，本著在發(fā)展中完善，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則，結(jié)合我行安全保衛(wèi)工作管理的實際，逐步完善對我行安全保衛(wèi)規(guī)章制度進行完善。截止一季度底，我部起草并下發(fā)了《xx指導(dǎo)意見》，對《xx金庫安全防范規(guī)定》進行了修訂。
2、為規(guī)范安保類文件材料的報送工作，進一步減少一線工作量，本著“精簡高效”的原則，1月20日，下發(fā)《關(guān)于規(guī)范安保類上報材料的通知》對安保條線需要報送的材料進行了梳理規(guī)范，由六項調(diào)整為兩項。
1、協(xié)助xx分行對光華自助銀行等5個自助圖紙設(shè)備報價和申報資料進行審核。
2、督促施工方對xx銀行x監(jiān)控、報警設(shè)備安裝工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
3、協(xié)調(diào)解決xx家俱廣場自助相具安放有關(guān)問題。
4、對xx分行7家自助監(jiān)控、報警及安裝報價進行審核。
5、對xx分行安防點位圖進行審核，按網(wǎng)點建設(shè)進度，與xx分行公安、消防主管部門進行前期對接。
2、保安人員工作禮儀和職業(yè)形象不僅是保安個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是衡量銀行保安隊伍建設(shè)的一項重要指標。保安人員作為我行廳堂一體化管理體系中不可或缺的一個組成部分，自開年以來，如何加強對保安人員的管理和教育培訓(xùn)工作一直是總行安全保衛(wèi)部重點關(guān)注的問題之一。3月27日，我部組織對全行保安人員進行了工作禮儀和職業(yè)形象知識的培訓(xùn)，全行包括總分行安全保衛(wèi)負責(zé)人、部門員工及保安人員共200余人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)從禮儀概述、形態(tài)禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、工作職責(zé)等五個部分詳細闡述了保安人員在著裝、言談舉止、待人接物、職責(zé)要求等方面所應(yīng)具備和遵守的一些基本常識。
1、對各分行一季度安全保衛(wèi)工作開展情況進行檢查、考評。
2、對我行押運、自助巡查（加鈔）、保安人員配置等外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及管理中存在的問題進行調(diào)研。
3、做好“臨時出入證”上線運行的相關(guān)工作。
4、督促各分行、直屬行做好應(yīng)急預(yù)案制定和演練工作，二季度，重點針對反恐應(yīng)急預(yù)案制定和演練進行規(guī)范和完善。
職員季度工作總結(jié)篇三
20__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負責(zé)制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳__，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《__分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標兵評選資格的處罰。
職員季度工作總結(jié)篇四
20xx年一季度工程管理部強化對科技工作的領(lǐng)導(dǎo)，因地制宜地開展科技進步工作，建立健全科技管理體系，進一步開展科技創(chuàng)新工作?，F(xiàn)對三個月的'工作做以總結(jié)：
為了切實貫徹落實集團公司“四會”精神，搞好在建工程的科技創(chuàng)新工作，我公司注重了科技成果總結(jié)和申報工作，建立了科技工作機構(gòu)，完善科技獎勵機制；先后下發(fā)了《科技成果管理辦法》、《施工技術(shù)管理辦法》、《科技成果獎勵辦法》等管理辦法，從科研立項、中間檢查、成果申報、成果獎勵等形成了較為完整的科技管理制度體系，使科技管理工作逐步步入制度化、規(guī)范化和標準化軌道。
以公司工程管理部為核心，在各個項目部成立科技創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，20xx年1季度，由工程管理部牽頭，四分公司古城項目部《強震區(qū)極弱千枚巖地層長大隧洞施工力學(xué)行為及大變形控制技術(shù)研究》、四分公司卡拉楊房項目部《滑坡泥石流高陡邊坡偏壓長大隧道施工綜合技術(shù)研究》、一分公司西安地鐵一號線項目部《濕陷性黃土地區(qū)超深基坑綜合快速施工及信息可視化監(jiān)測技術(shù)》三個科技立項項目與集團公司簽訂科技開發(fā)合同，局集團公司贊助經(jīng)費共計58萬元。
新街臺格廟礦斜井工程《大坡度長距離富水含煤復(fù)雜地層斜井tbm法施工關(guān)鍵技術(shù)研究》已經(jīng)上報天津市濱海新區(qū)自主創(chuàng)新重大成果產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項目。
錦屏二級水電站《引水隧洞強巖爆大涌水段施工技術(shù)研究》由五公司、二公司、集團公司、西南交通大學(xué)等6家單位聯(lián)合研發(fā)，二月份已經(jīng)上報至天津市科技開發(fā)系統(tǒng)，申請類型為省部級科技成果。
同時四分公司黔中水利樞紐《高墩大跨度連續(xù)剛構(gòu)渡槽施工關(guān)鍵技術(shù)研究》和新街臺格廟礦斜井工程《大坡度長距離富水含煤復(fù)雜地層斜井tbm法施工關(guān)鍵技術(shù)研究》已經(jīng)于3月1日上報至股份公司科技開發(fā)系統(tǒng)等待立項審批。
相關(guān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力二月底由工程管理部牽頭，召開全公司范圍內(nèi)的總工程師會議，會上對全年科技開發(fā)工作進行了周密部署，通過技術(shù)經(jīng)驗交流全面提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，通過新版網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)建立五公司技術(shù)中心，加強對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)使技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力得到迅速提升。
為提高企業(yè)核心競爭力，由工程管理部牽頭組織，本季度共申請5項外觀實用新型專利，其中建安公司《大型風(fēng)機葉片拆卸工具》、地鐵公司《地下工程抗浮齒槽》蘭州樞紐項目部《簡易丈量卡尺》和《路面硬化模板簡易固定裝置》四項專利已于20xx年2月1日拿到知識產(chǎn)權(quán)局的專利受理通知書，由工程管理部設(shè)計的《自動脫鉤器》專利20xx年3月底已經(jīng)提交國家知識產(chǎn)權(quán)局，等待審批。
職員季度工作總結(jié)篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年第一季度已經(jīng)過去，在這段時間里，不管在工作、學(xué)習(xí)、生活上都有長足的進步，止步回頭應(yīng)該對前期的做個工作總結(jié)和回顧。
第一季度各項指標達成情況較好，銷售預(yù)估1259。52萬元，實際銷售1347。66萬元，達成率107%，毛利額預(yù)估137。68萬元，實際達成157。52萬元，達成率114。4%，雙向指標到按照年初的計劃順利達成。
1、門店問題的跟蹤及解決，第一季度共收集營采問題54各，跟蹤解決30個，重點反映部門缺貨及部門到貨率較差的問題。對門店反映的問題及時溝通商品部與供應(yīng)商。
2、門店異常數(shù)據(jù)的跟蹤與解決。每月初提取門店問題數(shù)據(jù)，每周進行跟蹤，月末提取檢查問題數(shù)據(jù)的解決情況。第一季度共提出問題單品數(shù)據(jù)642個，處理107個，門店問題數(shù)據(jù)整體下降16。7百分點。
3、門店積壓庫存的清理工作。對口部門自年初處理和整理，大部分商品已經(jīng)處理完畢，六月底共清理報損破損商品437個，報損金額2916。98元。
4、跟蹤對口部門各檔期海報的選品，到貨及陳列情況，第一季度海報開檔9期，開檔單品368個。門店整體陳列以特價狂和端頭為主，商品到貨率達到95%以上，海報商品整體銷售良好。
5、營運檢查表的制作及檢查工作，根據(jù)營運部的統(tǒng)一要求和需要，先后制定基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生檢查表、基礎(chǔ)服務(wù)檢查表、商品、商品陳列檢查表、倉庫管理標準檢查表，包括檢查的各項檢查標準。同時在四月上旬對邳州區(qū)門店做了檢查和評比。
6、星級員工標準的制定，從四月下旬開始進行擬定，到門店進行探討，和門店管理人員進行共同討論，經(jīng)過三次修改，5月11號定稿。
7、通成店的調(diào)整工作的協(xié)助，參與門店調(diào)整前的準備和圖紙的敲定工作，及商品和貨架的調(diào)整支援工作。
1、對口部門商品陳列標準不同意，沒有進行統(tǒng)一的規(guī)范和提出標準的要求，致使對口部門的營運標準不高。
2、對口部門還存人為的缺貨問題，致使門店的缺貨率居高不下。
3、門店市調(diào)商品價格偏高不下，商品調(diào)價跟不上，對商品部關(guān)于價格調(diào)整跟蹤不到位。
4、家電品項調(diào)整不到位，致使通成店、時代店、洪澤店家電品牌、品項不全，區(qū)域競爭優(yōu)勢不明顯。
針對上期工作中存在的不足和問題，在下步工作中主要做好以下幾點工作：
1、抓好部門商品陳列規(guī)范，及價格標識的管理工作，此項工作以商品分類為起點，逐店統(tǒng)一，實行以點帶面，結(jié)合培訓(xùn)工作，爭取在第二季度結(jié)束此項工作開展結(jié)束。配合營運部的基礎(chǔ)檢查，使此項工作常態(tài)化。
2、繼續(xù)做好部門商品的市調(diào)工作及調(diào)價的跟蹤工作，下步工作市調(diào)要有針對性，按分類逐一市調(diào)，逐一調(diào)整。跟蹤商品部門，調(diào)價的同時，要確保商品的毛利率。
3、配合黃總做好各項營運標準的檢查和指導(dǎo)工作。
職員季度工作總結(jié)篇六
如今社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編整理的季度銷售職員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
一、總體目標完成情況。
1：銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。
二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)。
(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1.質(zhì)量問題偏多。
玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。
2.競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比差異。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn)，把市場同價產(chǎn)品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。
3.內(nèi)部資金運作緊張，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時間斷貨。
(三)根據(jù)市場的變化，及需求，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略，采用“分兵突進”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局。根據(jù)新余市場的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價，將市場操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調(diào)控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對20__年2季度工作的計劃。
我部門2季度的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計劃任務(wù)。
(一)、總體銷售目標60萬。
未來一季，我們銷售部銷售目標達到60萬，，這是__年度最困難的一個季度。
(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
由于產(chǎn)品價位調(diào)控的布署，可以在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。
3、資金回擾。
針對無利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價格調(diào)控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等)。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺。
除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。
隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;。
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
四、總結(jié)：
過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20__年成為名副其實的創(chuàng)利年!
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場開發(fā)情況上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
3、市場管理、市場維護根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
4、品牌宣傳、推廣為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、第二季度工作計劃。
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道。
____市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作。
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績。
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長熱情高漲的集體。作為一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握產(chǎn)品的特點，找出產(chǎn)品的賣點，與銷售部成員一起為下個季度銷售創(chuàng)造佳績而努力。
__年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
又到了季度總結(jié)、思考、改進的時候了。在今年初設(shè)定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。
一、第一季度個人工作報告。
1、“基智團”的工作在費老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。
每月基金短語評價、基金對帳單、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
-月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得--萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決。
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、第二季度工作計劃。
1、增強基金客戶的服務(wù)工作。
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理，了解客戶的。內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，--部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進基金服務(wù)模式。
對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有--基金)。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
20__年第三季度即將悄然離去，回顧這個季度工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。以下是本人第三季度總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在本季度的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在第三季度的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
職員季度工作總結(jié)篇七
時光飛快，不知不覺中我已經(jīng)進入satco這個有愛的`大家庭快兩個月了。這段時間里我經(jīng)歷了從剛?cè)肼毜拿悦：筒贿m應(yīng)逐漸成長和提高，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，積極實踐，不懂就問，刨根問底，不放過任何細節(jié)。這個兩個月里，在電氣組諸位師傅手把手的幫助教導(dǎo)下，我成長的十分迅速?，F(xiàn)對我本季度的任務(wù)進行總結(jié)如下：
作為新入職的員工，回顧入職的這兩個月的工作經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我是對單位的初步了解，和本職崗位的工作內(nèi)容的熟悉。知道了質(zhì)檢對于生產(chǎn)的重要性。在這期間讓我記憶猶新的一句話是“上一道工序為下一道工序服務(wù)，如何保證質(zhì)量，就是把本道工序做到完美，為下一道工序提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！弊鳛橘|(zhì)量部進貨檢驗的新一員，我要做的就是盡可能的把問題零件卡在源頭，不讓問題隱患流到下一步生產(chǎn)線上。我也理解了做這個崗位的重要性，工作中一定要細心仔細，檢查好每一步，容不得半點馬虎，不然可能會造成很惡劣的后果。
其次，我深知“合抱之木，始于毫末”、“千里之行始于足下”的道理。在崗位上需要腳踏實地，從點滴學(xué)起、做起、干起，事無巨細，不以小事而不為。并且在工作上要認真細心，高度負責(zé)，工作中遇事多想，多總結(jié)，努力為自己以后的工作積累經(jīng)驗。以腳踏實地的工作作風(fēng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的認可和支持。
此外，功過這段時間的工作，讓我清醒的認識到自己的缺點和不足，特別是專業(yè)知識方面，還有一些基本量具的使用等方面還有所欠缺，因此要適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，必須加快更新和補充知識，在工作的同時，遇到不懂得問題，虛心向老師傅請教，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。平時多觀察老師傅的做事方法，爭取不斷進步，提高自己的工作能力，使自己早日成為公司的有用之人。
通過兩個月的學(xué)習(xí)，我對進貨檢驗的操作流程越來越熟悉，個人工作態(tài)度也越來越端正，能夠認真應(yīng)對各工作上的各種問題。在這里需要感謝師傅們的耐心講解和傳授。同時，我深知我自己也存在很多不足之處和需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。我希望下一步能對崗位所涉及的只是進行進一步深化理解，爭取做到無死角。此外，也對生產(chǎn)總裝，電路鄧方面進行學(xué)習(xí)，因為工作是要相互配合的，對問題要知其然還要知其所以然。只有各個崗位默契配合，才能夠得到更高的工作效率和工作效益。
職員季度工作總結(jié)篇八
近期，通過走訪紅格，主要針對紅格網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、收入水平較低的情況進行走訪，尋找網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題、營業(yè)員在業(yè)務(wù)營銷過程中存在的不足，結(jié)合網(wǎng)點自身環(huán)境及與隨機客戶的交流，了解客戶的需求和意見。另外，通過近幾年來金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況對比、市場份額及客戶群體的變動，轉(zhuǎn)變觀念尋求積極的發(fā)展策略，從細節(jié)著手對代理儲蓄業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金理財類業(yè)務(wù)等方面重點分析，找出問題并提出解決方案。
儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入是代理金融收入的主要來源，如何擴大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益，是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。總體上看，1—4月份，儲蓄業(yè)務(wù)保持了較為平穩(wěn)的發(fā)展，但仍然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：儲額呈現(xiàn)下降趨勢、相應(yīng)儲蓄增額同期比也逐年下滑。原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、（傳統(tǒng)攬收時期，其他商業(yè)銀行出臺的相應(yīng)攬儲政策要好與我局，給用戶的報酬也高于我局30%—100%，部分客戶受利益驅(qū)使轉(zhuǎn)向其他銀行。）由此看出，我局平時的客戶維護中，客戶忠誠度與其他銀行相比較低。
2、我局儲額中存在部分代發(fā)工資，代發(fā)款入局后無滯留，形成有效收入較少。
3、近兩年，基金理財類業(yè)務(wù)市場火熱，各金融機構(gòu)爭相搶占理財類業(yè)務(wù)市場份額，今年我局也加大了理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，導(dǎo)致資金分流。
4、今年我局先后兩處網(wǎng)點停業(yè)裝修改造，導(dǎo)致網(wǎng)點用戶分散，用戶普遍服務(wù)受到臨時制約，部分用戶在郵儲銀行辦理儲蓄業(yè)務(wù)時將存款轉(zhuǎn)出，致使我局余額受到影響。于此同時，其他商業(yè)銀行部分網(wǎng)點已完成改造，軟硬件條件的提高，一定程度上對我局的儲額方面有所影響。
5、與其他商業(yè)銀行相比我局營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)水平和服務(wù)熱情急需提高，部分客戶反映部分網(wǎng)點營業(yè)員在與客戶的交流中服務(wù)態(tài)度不夠好。另外，忽略了網(wǎng)點內(nèi)衛(wèi)生及用品擺放等諸多細節(jié)的重要性。好的環(huán)境和對客戶親善的態(tài)度更有助于我們發(fā)覺潛在客戶。
6、大客戶維護政策不健全，與大客戶的交流大多局限在存款、攬收等利我的角度，缺乏日常生活、節(jié)假日等給予客戶的問候、關(guān)懷，對大客戶難免有忽視的表現(xiàn)，長期以來致使客戶流失。
在以儲額增長為核心，大力發(fā)展結(jié)算類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重視網(wǎng)點經(jīng)營的細微環(huán)節(jié)，立足網(wǎng)點客戶、立足營銷業(yè)務(wù)種類對儲蓄發(fā)展存在的問題層層剖析。
職員季度工作總結(jié)篇九
隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會經(jīng)濟和文化的迅速變革，成長中的兒童面臨著日益增長的社會心理壓力，在學(xué)習(xí)、生活和社會適應(yīng)方面遇到種種困難和挫折，許多孩子追求物質(zhì)上的享樂，對學(xué)習(xí)提不起精神，好高騖遠，缺乏毅力，精神寂寞，甚至個別出現(xiàn)逃學(xué)、吸毒、自殺等現(xiàn)象。如何幫助這些孩子走出困境呢？孩子們的這些心理問題是如何產(chǎn)生的呢？追根溯源，影響兒童心理健康發(fā)展的因素包括生物因素和社會因素。從社會角度看，改革開放以來，經(jīng)濟迅速發(fā)展，各個領(lǐng)域各個方面發(fā)生了深刻的改革。社會的發(fā)展與變革，對兒童的發(fā)展起了積極作用，也帶來了不利影響。一般說，社會對個體的影響主要是通過家庭、學(xué)校、環(huán)境等渠道來實現(xiàn)的。
這些孩子大多數(shù)家庭結(jié)構(gòu)不正常，父母離異多，單親家庭使兒童經(jīng)常性產(chǎn)生失落感。有的家庭氣氛不和協(xié)，父母經(jīng)常吵架，讓孩子時時感到焦慮不安。不少的父母，尤其是從事經(jīng)商或人體企業(yè)等行業(yè)，終日忙于外頭的工作，經(jīng)常外出，孩子或獨自在家，或交給別人看管，缺少親情，時常感到孤獨寂寞，同時，由于競爭激烈，風(fēng)險系數(shù)增大，父母在外面經(jīng)受了更大的壓力，困擾與挫折，家庭往往成為其宣泄壓抑的場所，對孩子的教育簡單、粗暴，引起孩子嚴重的內(nèi)心沖突和緊張。一方面由于家庭經(jīng)濟條件好，家長在物質(zhì)上是盡可能的滿足孩子的要求；另一方面，家長又望子成龍，對子女的期望很高，壓力很大。前者造成孩子"以自我為中心"，心理承受能力低下，難以應(yīng)付挫折；后者又使他們面臨重重挫折，經(jīng)受種種壓力，讓孩子在無休止地陷于較嚴重的心理不平衡之中而難以自拔。
孩子雖然年紀小，但同樣有自己的人格，有自尊心，教師對學(xué)生隨意發(fā)表否定性評價，如笨蠢豬等，使學(xué)生形成低下的自我概念，產(chǎn)生自卑感，并引發(fā)退縮，破罐子破摔等一系列心理問題。又如，教師對學(xué)生過高的期望和要求，也會對學(xué)生造成過重的心理壓力。
從社會環(huán)境方面來看，通過每天報紙、廣播、電視等媒介，社會上的不良風(fēng)氣都對兒童心理造成負作用。由于社會的不良觀念與他們所接受的學(xué)校教育不協(xié)調(diào)一致，兒童心理和諧也受到不利影響。
心理教育者在培養(yǎng)學(xué)生完善、健康的人格。它力圖"使當事人發(fā)展成為一個健康、成熟而能自我實現(xiàn)之人"（馬斯洛）它是一個系統(tǒng)工程，需要協(xié)調(diào)各方面的教育力量，使心理教育更加有效和持久地開展。正如馬卡連柯所說："一個人不是由部分因素的拼湊培養(yǎng)起來的，而是由他所受過的一切影響的總和綜合地造就成功的。"所以，為了孩子的健康成長給他創(chuàng)造一個良好的心理發(fā)展環(huán)境非常重要。
一、建立和諧的家庭氛圍。
父母是孩子的第一任老師，父母的教育對于孩子的成長起了相當重要的作用，親子之情不可代替，父母重視子女的教育，善于運用教育方法，善于處理家庭問題，對孩子既溫和，又嚴格要求，讓孩子在一個充滿關(guān)心、愛意、和諧的家庭氛圍中成長。
二、形成良好的班風(fēng)班紀。
良好的班風(fēng)班紀有助于學(xué)生形成強烈的成就動機，激發(fā)求知欲，形成合理競爭與會作的態(tài)度和方式。建立一個團結(jié)、活潑、文明、進取的班集體，同學(xué)間有良好的人際關(guān)系，讓孩子在集體中去尋求歸屬和依托。兒童的友誼、集體的活動促進著孩子身心的健康發(fā)展。
三、營造融洽的師生關(guān)系。
俗話說："情不通則理不達。"心理教育需要愛的情感，需要對孩子的滿腔熱情。教師要從平等尊重的立場出發(fā)，尊重學(xué)生的人格，對所有學(xué)生一視同仁，努力和他們建立朋友的友好信賴關(guān)系，用愛的情感去打開孩子的心扉，讓他們吐露心中的積怨與秘密，解除其心理負擔(dān)。
四、幫助獲取有利信息。
兒童每時每刻都受著社會傳媒和社會文化的影響，影響的傳播媒介便是圖書和電視。為了開闊兒童的視野，增長知識，了解生活，家長和教師應(yīng)幫助兒童選擇健康向上的讀物及電視節(jié)目。
職員季度工作總結(jié)篇十
公司成立至今，項目作為公司第一個完成項目可以說是喜憂參半，喜在于團隊的建設(shè)在逐步完善，人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定切具有一定發(fā)展可塑性，團隊的合作精神在進一步得到融合。憂在于針對項目來說對于設(shè)計的空間尺度可控性，材質(zhì)的運用協(xié)調(diào)統(tǒng)一性、植載配置的實際操作性、合理的現(xiàn)場溝通控制性，或多或少都存在著經(jīng)驗缺乏、思考不縝密等客觀問題。具體總結(jié)如下：
回顧以往延續(xù)設(shè)計思路為線索，萊特城的重要理念體現(xiàn)為“拋棄一切華而不實的表象，留下廣闊的空間留給想象;執(zhí)著品質(zhì)，謂之極限純粹”。前者在實際效果中基本體現(xiàn)，切在空間小環(huán)境的運用卻未能完全把握住;后者在精神層面所表現(xiàn)的品質(zhì)、極限的純粹卻難以在實際的效果中表達的更加淋漓。
就選材而言基本采用普遍地方性石材，然后在體現(xiàn)細節(jié)的選材部分推敲的不夠，例如：
(1樹池的拉絲光面蒙古黑完成效果不佳，未能體現(xiàn)精致感。
(2停車場收邊芝麻黑尺寸過寬，導(dǎo)致接路牙不夠整齊。
(3路牙轉(zhuǎn)彎半徑未能放樣制作，現(xiàn)場參差不齊。
(4造型墻體的壓頂選材缺少細膩的表達。
由于現(xiàn)場的可控性不夠，很多到場材料未能按照預(yù)期質(zhì)量要求達到質(zhì)量外觀的要求也給設(shè)計效果產(chǎn)生了一定影響如:(1黃銹石花崗巖的大鋪裝面色差太大，造成部分鋪裝色差過多。(2芝麻黑花崗巖顏色純度不夠，使得鋪裝分割不夠明顯，影響實際效果。(3透水步道磚質(zhì)量色澤太差，效果不佳。
園建其它內(nèi)容不足如下：
(1建筑排水溝的現(xiàn)場無規(guī)劃性造成部分景觀效果受到極大影響。
(2建筑配套管網(wǎng)部分現(xiàn)場調(diào)整過多，造成土壤標高的過度調(diào)整，使得場地空間的設(shè)計表達不能得以實現(xiàn)，失去的最終的設(shè)計效果的控制力。
(3建筑用配電房的變更修改，導(dǎo)致主要景墻及道路鋪設(shè)變更過多，空間效果未能體現(xiàn)。
由于建筑交付時間延期，造成景觀施工進度延遲，失去了適當種植時間，對于前期苗木設(shè)計造成了大量的變更，加上后期施工時間緊迫，對于苗木的推敲不足。后期的苗木規(guī)格未能按照設(shè)計的規(guī)格形態(tài)到達現(xiàn)場，因此影響了整體的苗木效果。
施工時間的緊迫、現(xiàn)場道路管網(wǎng)造成豎向設(shè)計變動過大，因此現(xiàn)場變更服務(wù)增多，切又缺乏可控制力，導(dǎo)致后期圖紙的現(xiàn)場指導(dǎo)性不佳，圖紙缺失了指導(dǎo)意義。
職員季度工作總結(jié)篇十一
伴隨著酷冬的嚴寒，20xx年的第1季度已悄然走過;在春意盎然的腳步中，第2季度翩翩走來;回顧第1季度的工作既有陽光也有坎坷、既有喜悅也有淚水?，F(xiàn)將第一季度的.工作總結(jié)如下：
在第一季度里，我在所在的工作崗位上做的具體工作，簡要歸納為以下幾點：
配合生產(chǎn)隊長完成作業(yè)井次的技術(shù)服務(wù)工作;在此期間，我克服困難，認真做好技術(shù)服務(wù)及資料錄取工作，有力的支持了井下作業(yè)施工的正常運行，保證了施工優(yōu)質(zhì)高效的完成，得到勘探公司相關(guān)部門的肯定。一是認真做好跟班及關(guān)鍵工序及時上井工作;二是了解生產(chǎn)動態(tài)與大班干部及勘探公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，保障施工質(zhì)量及作業(yè)進度的順利進行;三是關(guān)鍵工序盯現(xiàn)場，保障重要工序的順利完成;四是室內(nèi)外工作兩不誤，做到當天完成當天的任務(wù)，上井回來后不管再晚也要完成當天的工作;四是對作業(yè)狀況進行分析，為對作業(yè)井次的分析帶給了有力的支持。
1.20xx年元月13日至22日，分公司利用工作量不足的時間，分別組織大班人員對員工分別就安全、井下施工技術(shù)、設(shè)備、井控方應(yīng)對員工進行了培訓(xùn)。
2.透過這次培訓(xùn)使員工的理論知識得到了全面的提升;從其自身構(gòu)成了一種意識：安全方面養(yǎng)成“我的安全我負責(zé)”的理念;技術(shù)方面從明白怎樣干到理解為什么要這樣干;設(shè)備方面養(yǎng)成了巡回檢查的好習(xí)慣，明白了什么是設(shè)備的十字作業(yè);井控方面養(yǎng)成了上井首先檢查封井器和油管旋塞的好習(xí)慣;雖然這些成就都是微不足道的，但是就是從這點滴的無不足道的細節(jié)中體現(xiàn)了員工生產(chǎn)技能的提高，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
節(jié)日期間從上午到凌晨1點堅持對員工出現(xiàn)狀況、對調(diào)剖井、單井采油協(xié)助生產(chǎn)井進行巡查，實時掌握員工的動向，盡快解決員工遇到的工作問題和生活問題;使全體員工感受到騰遠大家庭的溫暖;除夕夜分公司組織聚餐活動，使每位在疆員工深切的感覺到公司就是自己的第二個家;保證員工度過了團圓、歡快的春節(jié)。
工作中的不足之處：
生產(chǎn)中對寶4-8井、寶1411井機械狀況和地層狀況認識不到位，進行重復(fù)作業(yè)給公司的名譽帶來極大的負面影響;雖然寶4-8井是由于防脫器滾動鋼珠磨損嚴重且不均勻，造成間歇旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致抽油桿產(chǎn)生扭矩，扭矩釋放造成倒扣致使抽油桿脫扣，屬于防脫器質(zhì)量問題;寶1411井由于地層結(jié)垢，采油隊洗井不徹底造成地層臟物進入泵筒，碰泵時造成光桿下不去，泵柱塞卡死在泵筒內(nèi);但是作為11年伊始便發(fā)生了此類狀況，給公司帶了極大的負面影響。
職員季度工作總結(jié)篇十二
在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
職員季度工作總結(jié)篇十三
(一)基本情況。
1、收入：截止3月底參保人數(shù)19406人，目前實際繳費人數(shù)15899人(含續(xù)保人數(shù))，基金累計收入2302萬元，其中養(yǎng)老保險費征繳收入2296萬元(擴面1016萬元，續(xù)保610萬元，企業(yè)繳費670萬元)，基金轉(zhuǎn)移收入6萬元。
2、支出：全縣企業(yè)離退休人員13530人，累計支出基金4309.80萬元，其中企業(yè)退休人員養(yǎng)老金支出4266萬元，喪撫支出23萬元，軍轉(zhuǎn)支出13.8萬元。
3、擴面：我縣養(yǎng)老保險擴面新增人數(shù)250人，征繳基金1016萬元。
4、續(xù)保：當前接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系人數(shù)為931人，續(xù)保征繳基金670萬元。
5、稽核：加大參保企業(yè)的稽核力度，全面完成了稽核任務(wù)。
6、社會化管理與服務(wù)20__年企業(yè)職工退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證已于3月15日開始。
7、其他加強了內(nèi)控管理，迎接了內(nèi)部財務(wù)檢查，搞好了計劃生育、綜治維穩(wěn)、創(chuàng)先爭優(yōu)工作。
二季度我們將繼續(xù)以擴面征繳為重點，同時努力做好其他各項工作。
1、繼續(xù)加大社會養(yǎng)老保險擴面力度,以落實湘政辦20__4號文件精神為基礎(chǔ)，重點突破鄉(xiāng)、鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員、個體工商戶擴面征繳，增加基金支撐力。
2、加大勞?；鸬恼骼U力度。
3、進一步強化內(nèi)控制度建設(shè)，確?；鸢踩\行。
4、進一步加強社會保險經(jīng)辦能力建設(shè)，提升經(jīng)辦人員工作水平，加強大廳窗口服務(wù)，提升服務(wù)水平。
5、做好__縣新農(nóng)保入戶調(diào)查工作。
6、集中辦理1-5月到齡人員的退休手續(xù)。
7、力爭各項任務(wù)指標時間過半，任務(wù)過半。
職員季度工作總結(jié)篇十四
xx鎮(zhèn)位于商州西南25公里處，秦王山下，汝河流域，全鎮(zhèn)總面積86平方公里，全鎮(zhèn)轄11個行政村，57個村民小組，3109戶，11510人，其中貧困人口2699人，耕地面積5300畝，宜林荒山15000畝，境內(nèi)滬陜、銀武兩條高速公路穿境而過，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。
期間，我鎮(zhèn)一直將改善基礎(chǔ)條件，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)定解決貧困人口溫飽問題作為群眾脫貧致富的主要途徑來抓，按照“企業(yè)帶動、信貸推動、培訓(xùn)拉動、協(xié)會促動”的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，通過扶貧到戶貼息貸款、雨露計劃培訓(xùn)、重點村建設(shè)、農(nóng)民實用技術(shù)培訓(xùn)等措施，有力地推動了我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)扶貧的發(fā)展。
1、在國家和上級扶貧政策、資金的扶持下，投入財政扶貧資金75萬元，使我鎮(zhèn)3個扶貧開發(fā)重點村生產(chǎn)生活條件、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等方面都取得了明顯成效。
2、充分發(fā)揮扶貧小額到戶貼息貸款作用，瞄準貧困對象，選準特色產(chǎn)業(yè)，對信用等級良好的農(nóng)戶，簡化貸款手續(xù)，解決貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的燃眉之急。以來，我鎮(zhèn)累計投入小額到戶扶貧貼息貸款120萬元，累計發(fā)展核桃園475畝，板栗園200畝，發(fā)展養(yǎng)豬大戶10戶，養(yǎng)雞大戶16戶，大力培育特色養(yǎng)殖，重點扶持xx村三組馬隆的特種野山雞養(yǎng)殖和xx村的閆龍龍6000只土雞養(yǎng)殖項目，覆蓋全鎮(zhèn)11個行政村，扶持貧困群眾600余戶。在產(chǎn)業(yè)大戶的帶動下，全鎮(zhèn)初步形成了以優(yōu)質(zhì)良種核桃為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其它種植、養(yǎng)殖業(yè)為輔的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
3、依托扶貧“雨露計劃”培訓(xùn)項目，對農(nóng)村青壯年勞動力進行技能培訓(xùn)，做大、做強勞務(wù)產(chǎn)業(yè)。以來，我鎮(zhèn)“雨露計劃”累計培訓(xùn)120余人，勞務(wù)輸出創(chuàng)收300多萬元，真正達到了“培訓(xùn)一人，脫貧一戶”的目的。
4、大力開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)項目，努力提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)。按照我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，分別在核桃栽植與管理、板栗栽植、生豬養(yǎng)殖、天麻栽植等方面對產(chǎn)業(yè)發(fā)展村的群眾進行了培訓(xùn)，使每人都能掌握12門實用技術(shù)，農(nóng)民自我發(fā)展能力得到大幅提升。以來，累計開展實用技術(shù)培訓(xùn)5場次，受教育群眾達1500人次。
1、扶貧產(chǎn)業(yè)資金投入不足。由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期長，資金需求量大，實際投入資金難以滿足發(fā)展所需的資金需求。
2、扶貧產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大。由于部分群眾的參與意識不高、市場需求變幻無常等原因，對發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)持觀望狀態(tài)，部分扶貧產(chǎn)業(yè)規(guī)模還是偏小，農(nóng)戶參與面還是不廣。
3、扶貧產(chǎn)業(yè)效益不高。
4、對產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)注不多?，F(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧辦涉及的工作內(nèi)容較多，有整村推進、新農(nóng)村建設(shè)，勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、移民扶貧搬遷、扶貧貼息貸款等，而扶貧辦人員偏少、沒有工作經(jīng)費，根本沒有足夠的時間和人員來抓扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展。況且村委會在如何發(fā)展壯大扶貧產(chǎn)業(yè)方面的辦法不多、思路不清、措施不全，發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)只能是順其自然。
1、發(fā)動農(nóng)戶積極參與。一是要選準扶貧產(chǎn)業(yè)。二是要建立產(chǎn)業(yè)基地。三是要宣講優(yōu)惠政策。
2、加大科技培訓(xùn)力度。區(qū)、鎮(zhèn)、村各級都要有計劃、有步驟地對農(nóng)民進行技術(shù)培訓(xùn)，力爭2—3年內(nèi)使90%以上的貧困戶真正掌握1—2門實用技術(shù)。
3、拓寬銷售渠道。一是要培育好各類流通組織和能人。二是組建好各類合作經(jīng)濟組織。三是扶持發(fā)展好各類龍頭企業(yè)。同時，采取更加靈活的優(yōu)惠政策，鼓勵、吸引和扶持外來加工龍頭企業(yè)。四是要采取比較靈活的銷售舉措。積極拓寬扶貧產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道。
4、建立發(fā)展長效機制。一是建立產(chǎn)業(yè)風(fēng)險抵御機制。為種養(yǎng)農(nóng)戶購買農(nóng)副產(chǎn)品種養(yǎng)風(fēng)險保險，以應(yīng)付突發(fā)的不可抵御的自然災(zāi)害。二是建立產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)扶持機制。整合各個部門的優(yōu)勢，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策，研究確定扶貧產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)方向，協(xié)調(diào)解決扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題，制定扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中長期規(guī)劃，明確各部門的職責(zé)。
職員季度工作總結(jié)篇十五
在xx年第一季度，保安一中隊各項工作平穩(wěn)開展，在中隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終貫徹處三屆一次職代會精神，結(jié)合工作實際，充分調(diào)動保安員工作積極性，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。
堅守崗位，確保節(jié)日安全。伴隨虎年鐘聲的響起，保安員始終堅守崗位，她們放棄了與家人團聚的機會，只為讓廣大業(yè)主在溫馨、和諧、平安的氣氛中享受闔家歡樂的喜悅。保障了各小區(qū)的正常工作秩序。
全員參與，清掃積雪。進入二月，接連而至的大雪沒有阻擋我們保安員的工作熱情，大家在鏟除監(jiān)控室和刀閘周邊的積雪的同時，還積極幫助物業(yè)公司清掃積雪。
安全檢查，杜絕隱患。在大隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，保安一中隊和平門崗對所管轄區(qū)內(nèi)1035戶居民進行了水、電、氣、暖安全的入戶檢查，針對小區(qū)內(nèi)直排式熱水器較多的情況，給住戶發(fā)放了安全信息提示單，并詳細講解了注意事項及存在的安全隱患。通過此次走訪，很大程度上提高保安隊伍的親和力。
為了提高隊伍整體素質(zhì)，增強隊員的體能和應(yīng)變能力，中隊對崗前培訓(xùn)不合格保安員利用休班的時間進行了再次嚴格的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，增強了保安隊伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和集體主義觀念。
通過組織生活會及“一對一”、“一對多”“多對多”的促膝談心，使班子成員間誤會消除，互相理解，相互包容。從而更好的提高保安隊伍的凝聚力。
定期召開安全生產(chǎn)會，學(xué)習(xí)安全文件，進行安全教育培訓(xùn)，落實“六大禁令”。對各崗存在的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)和整改，把隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保了一季度的安全生產(chǎn)無事故。
中隊建立嚴格的獎懲制度，針對個別崗出現(xiàn)的不按時站崗、巡邏等違紀現(xiàn)象，加大查處力度，決不姑息，并在中隊例會上通報批評。
在我們?nèi)w保安員的不斷努力下，目前，各小區(qū)的治安有了明顯的好轉(zhuǎn)。面對業(yè)主日益增長的保安服務(wù)要求，我們將正視保安隊伍建設(shè)中面臨的差距和自身存在的不足，加大管理力度，提高隊伍的整體素質(zhì)。以更專業(yè)的服務(wù)打造“責(zé)任物業(yè)”的服務(wù)承諾。
職員季度工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼20__年第一季度就要過去了。在這短暫的一個季度中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫忙、指導(dǎo)下，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在報告撰寫和溝通協(xié)調(diào)潛力等方面有了更深層次的認識與提高。總結(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將一季度工作總結(jié)如下：
在工作和學(xué)習(xí)生活中，本人不斷提高自己的人品素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，在思想上、政治上和行動上與上級領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)一致，本人重視理論學(xué)習(xí)，利用工余時間加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，溫習(xí)理論與方法、案例分析等學(xué)科知識，不斷拓展知識和認知面，本人在日常生活中時刻關(guān)注房地產(chǎn)政策法規(guī)的信息，真正做到邊工作邊學(xué)習(xí)，邊實踐邊提高，在工作中做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”。
公司與員工不僅僅是雇傭關(guān)系，更是相輔相成的關(guān)系。公司的發(fā)展關(guān)系著員工的發(fā)展，員工的進步同時促進公司的發(fā)展。一個優(yōu)秀的企業(yè)會培養(yǎng)員工的歸屬感、群眾榮譽感、認同感，讓員工以公司的利益為自己的利益，能與公司共進退、同榮辱。公司也會給我們帶給良好的成長空間。
總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，我有信心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更加出色地完成各項工作任務(wù)。
職員季度工作總結(jié)篇十七
___社區(qū)勞動保障工作站將認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、進一步完善社會保障體系、提高社區(qū)的服務(wù)能力?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際情況將第一季度以來的工作總結(jié)如下：
1、加大宣傳力度、在轄區(qū)范圍內(nèi)張貼通知和宣傳單、深入轄區(qū)企業(yè)、個體工商戶及居民家中進行宣傳，主要就養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、宣傳農(nóng)民工的職業(yè)介紹進行了宣傳和講解。對外來農(nóng)民工進城務(wù)工以及下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供了咨詢和幫助。
2、隨時入戶做好下崗失業(yè)人員的摸底工作，及時掌握和了解下崗失業(yè)人員的技能、特長、積極收集用工信息、為下崗職工和失業(yè)人員創(chuàng)造再就業(yè)機會。
3、我社區(qū)在本季度共安置下崗失業(yè)人員17人。其中失業(yè)人員8個，新增就業(yè)人員9人，安置“40、45”人員5人。各類技能培訓(xùn)12人。推薦勞動者參加___創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)6人。
4、我轄區(qū)新增養(yǎng)老保險12人，工傷保險16人，失業(yè)保險7人。辦理失業(yè)證78本。
這就是本季度我社區(qū)的工作總結(jié)報告，希望在下個季度我能夠保持以前的優(yōu)良作風(fēng)，改正缺點。做得更好。謝謝!
職員季度工作總結(jié)篇十八
自20xx年二季度，我行圍繞著上面領(lǐng)導(dǎo)所提出的工作要求，進行面向銀行員工以及銀行業(yè)務(wù)方面的改善。
(一)學(xué)習(xí)鞏固增強公前臺業(yè)務(wù)知識。
前臺工作人員需要養(yǎng)成了良好的客戶服務(wù)意識,并且能專業(yè)、高效的處理業(yè)務(wù)中難點和矛盾的地方，努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公司的品牌形象。通過這次知識的培訓(xùn)，銀行在平時的業(yè)務(wù)方面得到了顯著的提升，同時也得到了客戶的肯定與支持。
(二)“老客戶的維護”與“新客戶的開發(fā)”
我行對于“老客戶的維護”和“新客戶的開發(fā)”，一直來施行兩手抓，兩手都要硬的策略。這兩項工作的同步進行，保證了我行公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速的發(fā)展。
在展開這一工作后，我行也是做了相應(yīng)的措施：
1、加強與非稅聯(lián)系，該類資金規(guī)模龐大，并且全部為活期存款，資金來源穩(wěn)定，沉淀資金量大，可大大的提高活期比重，利差收入非?？捎^。上月，我行獲悉非稅有一筆資金將在6月初收繳，因此我行領(lǐng)導(dǎo)行長第一時間帶領(lǐng)公司部到非稅進行此項目的營銷，經(jīng)過商談，其答應(yīng)在第三季度將此款項放入我行，我行公司部緊密與非稅聯(lián)系，重點關(guān)注其收繳情況，爭取在端午節(jié)后，讓第一筆款進賬。
2、本月底我行利用端午節(jié)之機，拜訪了每一位大客戶，并帶去了節(jié)日的問候和禮品，深得客戶滿意。我行一直把維護大客戶作為工作的重點，利用空余時間經(jīng)常走訪客戶，節(jié)假日對客戶進行拜訪，把與客戶的業(yè)務(wù)往來發(fā)展成為可靠的朋友關(guān)系，讓每一個客戶感覺到，銀行是自己的朋友，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了便利。
工作中存在的問題：
存款定活比例不協(xié)調(diào)，，使得我們公司業(yè)務(wù)存在一種“高余額，低收入”的局面。一方這是客戶的原因，同時也表現(xiàn)出我們與客戶溝通的還不夠。
相關(guān)解決方案：
適當?shù)那闆r下可以降低銀行的存款定活利息，首先先解決“高余額，低收入”的局面，然后開展各項銀行理財，或者投資的項目給銀行的新老客戶，雖然這樣前期會盈利減少，不過當解決了“高余額，低收入”的局面后，銀行可以適時的提高存款定活利息，只要期間銀行合理的向新老客戶解釋，同時給客戶創(chuàng)造更多的投資機會。