通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地理清自己的思緒和觀點(diǎn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以參考他人的觀點(diǎn)，但要注重自己的思考和獨(dú)立見(jiàn)解的表達(dá)。下面是一些有關(guān)人際關(guān)系的心得體會(huì)，希望能帶給你一些思考和啟示。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
店鋪營(yíng)業(yè)員是每個(gè)商業(yè)領(lǐng)域中至關(guān)重要的一份子。作為直接與顧客接觸的代表，他們承擔(dān)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品以及保持良好形象的任務(wù)。在與各種顧客交流的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將從與顧客溝通技巧、推銷(xiāo)技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面總結(jié)一些店鋪營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)。
第二段：與顧客溝通技巧。
與顧客的良好溝通是店鋪營(yíng)業(yè)員工作的關(guān)鍵。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)顧客的需求、意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感。其次，要語(yǔ)言清晰且友善。用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)表達(dá)自己的意圖，同時(shí)展現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度，能夠給顧客留下深刻的印象。最后，要適應(yīng)不同的顧客。顧客的個(gè)性、需求各不相同，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的顧客，使他們感到被重視并得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
第三段：推銷(xiāo)技巧。
推銷(xiāo)是店鋪營(yíng)業(yè)員的一項(xiàng)重要任務(wù)。首先，要了解產(chǎn)品。掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效以及與其他產(chǎn)品的區(qū)別，能夠更加自信地向顧客介紹產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售效果。其次，要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品與顧客需求之間的聯(lián)系。通過(guò)了解顧客的需求和偏好，體會(huì)到他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，從而能夠?qū)a(chǎn)品與顧客的需求巧妙地結(jié)合起來(lái)。最后，要善于使用銷(xiāo)售技巧。合理運(yùn)用特價(jià)、捆綁銷(xiāo)售等手段，能夠更加有效地提升銷(xiāo)售額。同時(shí)，要對(duì)顧客表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的堅(jiān)信，能夠增加顧客的信任感，從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)合作是店鋪營(yíng)業(yè)員工作中的另一個(gè)重要方面。在一個(gè)店鋪中，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都擁有各自的任務(wù)和職責(zé)，但只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?。首先，要相互配合。相互協(xié)作、互相幫助是團(tuán)隊(duì)合作的基本要求，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能夠最大化地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。其次，要有效溝通。及時(shí)、明確地向團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息，能夠避免誤解和沖突的發(fā)生，保證團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。最后，要互相鼓勵(lì)。在工作中遇到困難時(shí)，互相支持和鼓勵(lì)不僅能夠提升士氣，也能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。
第五段：總結(jié)。
店鋪營(yíng)業(yè)員是店鋪發(fā)展的重要推手。通過(guò)與顧客的良好溝通、靈活運(yùn)用推銷(xiāo)技巧以及高效的團(tuán)隊(duì)合作，營(yíng)業(yè)員能夠提高自己的工作能力，為店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，這些心得體會(huì)也可以幫助其他店鋪營(yíng)業(yè)員更好地完成工作，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域中取得更好的業(yè)績(jī)。因此，作為一名店鋪營(yíng)業(yè)員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作技能，以更好地滿(mǎn)足顧客需求，推動(dòng)店鋪的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
員工手冊(cè)培訓(xùn)會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很深刻的心得體會(huì)，以下是x為大家收集到的員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助!
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文(一)
工作第一天，無(wú)意中翻閱了，書(shū)中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實(shí)際行動(dòng)對(duì)“敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋。“一葉落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)文化價(jià)值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時(shí)也感嘆企業(yè)文化自身的強(qiáng)大魅力。
“敬業(yè)精神、忠誠(chéng)品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿(mǎn)的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
敬業(yè)精神就是對(duì)工作的全身心投入，要求我們?cè)趯?shí)際工作中要樹(shù)立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，提高自身對(duì)工作的歸屬感、認(rèn)同感，對(duì)職業(yè)的榮譽(yù)感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。
盡職守就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);克服艱難險(xiǎn)阻、共度難關(guān)就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。一書(shū)中寫(xiě)道：忠誠(chéng)的價(jià)值是你興盛的法則。對(duì)于員工而言，我們的忠誠(chéng)不僅對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)于我們自身的職業(yè)成長(zhǎng)也有深遠(yuǎn)的影響。
良好的責(zé)任意識(shí)不僅能減少危險(xiǎn)情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強(qiáng)大助力，而缺乏責(zé)任意識(shí)，即使安全的工作也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無(wú)為。我們要講責(zé)任意識(shí)貫徹于整個(gè)工作過(guò)程的始終，落實(shí)到全心全意為人民服務(wù)中去。
作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。將個(gè)人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價(jià)值觀為推動(dòng)企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文(二)
規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個(gè)人成長(zhǎng)的。
在總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的辛勤努力下，爸媽在線的第一部正式規(guī)范的誕生了。拿到“手冊(cè)”，自己的內(nèi)心是緊張而激動(dòng)的。緊張是因?yàn)榈谝淮文玫焦緦⒔?yè)的“手冊(cè)”，感覺(jué)里面有太多的東西需要我去認(rèn)真學(xué)習(xí)的;激動(dòng)也是第一次拿到這么規(guī)范的“手冊(cè)”，自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和行為規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個(gè)人成長(zhǎng)的。
翻開(kāi)“手冊(cè)”的第1頁(yè)，是爸媽在線“關(guān)于頒布的決定”的紅頭文件，這首先就讓我感覺(jué)到公司對(duì)此次“手冊(cè)”頒布的重視。所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，“手冊(cè)”的頒布也意味著公司向更規(guī)范化的管理又邁進(jìn)了一大步。翻開(kāi)“手冊(cè)”的第2頁(yè)，是“員工手冊(cè)須知”，這是“手冊(cè)”的使用說(shuō)明，它讓我們明確了手冊(cè)的目的及使用規(guī)范。翻開(kāi)“手冊(cè)”的第4頁(yè)，白白的一頁(yè)紙上只有短短的一句標(biāo)語(yǔ)：“爸媽在線沒(méi)有打工者，只有創(chuàng)業(yè)者，每一個(gè)人都是主人?！?，但這句標(biāo)語(yǔ)給人的感覺(jué)卻是意味深長(zhǎng)：在爸媽在線，我們不是打工者，而是一起打拼的創(chuàng)業(yè)者，所以我們的目標(biāo)要一致，心要在一起?！笆謨?cè)”的頒布不是給員工找麻煩，而是規(guī)范大家的行為，以讓我們更有序高效的向前發(fā)展，從而順利實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)，體現(xiàn)自身的價(jià)值。所以，在學(xué)習(xí)“手冊(cè)”時(shí)，我們要以一個(gè)主人翁的意識(shí)去理解各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)這種主人翁意識(shí)也要內(nèi)化到我們平時(shí)的生活和工作當(dāng)中去。
標(biāo)語(yǔ)過(guò)來(lái)是公司的歡迎詞，再一次明確了“手冊(cè)”的內(nèi)容及目的，同時(shí)也體現(xiàn)了公司對(duì)員工的熱忱與重視。接下來(lái)便是“手冊(cè)”的目錄。“手冊(cè)”總共十二章，涉及了公司禮儀文化、員工責(zé)權(quán)義、培訓(xùn)考核、日常管理等等，基本上涵蓋了公司管理的各個(gè)方面。通過(guò)對(duì)“手冊(cè)”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，并明確了自己日常行為的規(guī)范，這是有利于營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍的。公司人性化管理也得以體現(xiàn)，員工福利、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效考核等等，讓我們看到公司對(duì)員工成長(zhǎng)的重視。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)“手冊(cè)”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，日常的規(guī)范也讓有點(diǎn)散漫的我更有動(dòng)力去改變和糾正自己，從而形成一個(gè)良好的職業(yè)和生活習(xí)慣，而習(xí)慣是可以改變?nèi)说囊簧?。最后一句話，學(xué)習(xí)了“手冊(cè)”，讓我對(duì)自己和公司都更有信心了。
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文(三)
響著公司的發(fā)展進(jìn)程。另外，公司在20xx年1月質(zhì)量管理體系“qs”認(rèn)證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實(shí)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定一套切實(shí)可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下，單位領(lǐng)導(dǎo)班子率單位全體成員展開(kāi)了熱烈的討論，在經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的研究后出臺(tái)了一套。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司員工手冊(cè)后，使我進(jìn)一步對(duì)該手冊(cè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。首先，制定這套手冊(cè)是全面推進(jìn)我公司工作的需要。這套手冊(cè)的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進(jìn)展和新的成果;其次，制定這套手冊(cè)是我們嚴(yán)肅紀(jì)律、強(qiáng)化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊(duì)伍的建設(shè)中，要提高職工的整體素質(zhì)，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。
因此，我決定從我做起，認(rèn)真遵守的逐項(xiàng)逐條，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為、糾正存在問(wèn)題、嚴(yán)格按制度辦事，在做好本職工作的同時(shí)努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
藥店的營(yíng)業(yè)員是藥店的門(mén)面，他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽(yù)和客源質(zhì)量，而藥店?duì)I業(yè)員的專(zhuān)業(yè)水平更是藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。因此，每一個(gè)藥店都需要為其營(yíng)業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我深受啟發(fā)，體會(huì)到了藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)有的素質(zhì)和能力。
第二段：學(xué)習(xí)知識(shí)
在藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我們首先學(xué)習(xí)了藥物的基本知識(shí)。這包括藥物分類(lèi)、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項(xiàng)等。藥物具有一定的危險(xiǎn)性，如果使用不當(dāng)，就會(huì)給人體帶來(lái)不良的影響。因此，藥店?duì)I業(yè)員在督促顧客使用藥物時(shí)，必須要有很強(qiáng)的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店?duì)I業(yè)員要為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項(xiàng)等方面的能力。藥店?duì)I業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進(jìn)行良好的溝通，在對(duì)待顧客的問(wèn)題時(shí)，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿(mǎn)意。提高這些能力，讓我對(duì)自己的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問(wèn)題。
第四段：完善價(jià)值
藥店?duì)I業(yè)員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個(gè)人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個(gè)過(guò)程中最常見(jiàn)，最接近于個(gè)人及其家庭的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場(chǎng)選擇，用自己所學(xué)，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個(gè)人保健過(guò)程中充滿(mǎn)信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)教給我們的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個(gè)人在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、溫柔、細(xì)致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動(dòng)性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)更加注重培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
本文收集了多篇培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望對(duì)朋友們有所幫助。培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的所思、所想,朋友們?cè)谧珜?xiě)時(shí)一定要言之有物,切不可泛泛而談。
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,不會(huì),也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn),目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過(guò)培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的,沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內(nèi)容是什么,不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言,我知道那是對(duì)我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)。總結(jié)會(huì)上各位干部積極發(fā)言,這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機(jī)會(huì),這樣一個(gè)提高自己,完善自己,充實(shí)自己的機(jī)會(huì)?；叵肫疬@段時(shí)間的培訓(xùn),相信大家都學(xué)到了很多,可我有一種新的感覺(jué)“學(xué)到的越多:,不知道的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習(xí),只是知道老師教什么,自己就學(xué)什么,從來(lái)不管對(duì)與錯(cuò),也從來(lái)不管為什么,只是盲目的走路,學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多,原因很簡(jiǎn)單:“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的。”只從這一點(diǎn)上說(shuō),這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化,畢竟涉及到專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里學(xué)習(xí)越多,感覺(jué)以前了解的東西越少,然后就會(huì)努力的或者是刻意的去找這方面的書(shū)籍,學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。可是越學(xué),感覺(jué)自己知道的越少,這是為什么呢?因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心,有一顆想要學(xué)習(xí)的心,同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤(pán)古在天地之間‘一日九變’,像一個(gè)新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個(gè)境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國(guó)人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力,能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人,是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人,是務(wù)實(shí)主義者不是現(xiàn)實(shí)主義者。”這句話雖然不能說(shuō)完全體會(huì)但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō),我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣,我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個(gè)“孝”字,同樣也注重那個(gè)“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長(zhǎng)輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們?cè)谌粘５纳顚W(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫? 再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們?cè)谏钪?學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動(dòng)的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時(shí)也說(shuō)明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時(shí)期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。
今年3月30日至7月30日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護(hù)培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子,我感到十分的榮幸,同時(shí)也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)是在國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國(guó)家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式,加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地,電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。
(一)對(duì)《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)的最基礎(chǔ)的部分,要掌握故障分析,首先要對(duì)電力系統(tǒng)正常運(yùn)行有深刻的理解,所以可以說(shuō)繼電保護(hù)是一門(mén)綜合性的課程。通過(guò)對(duì)故障分析的重新學(xué)習(xí),我對(duì)電力系統(tǒng)常見(jiàn)故障有了全面的認(rèn)識(shí),通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性,以及繼電保護(hù)在這些故障的針對(duì)性。
(二)對(duì)《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ),這門(mén)課通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分類(lèi),講述了保護(hù)的構(gòu)成原理,以及各種原理的保護(hù)的使用范圍,優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問(wèn)題。由于我們這些同志絕大部分來(lái)自地區(qū)供電公司,所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級(jí)的保護(hù)原理。
(三)對(duì)電流互感器、電壓互感器(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ct、pt)的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)必須掌握的部分,因?yàn)槔^電保護(hù)對(duì)一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對(duì)一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的,ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過(guò)學(xué)習(xí),我掌握了ct二次繞組有好幾個(gè),分別供保護(hù)、測(cè)量、計(jì)量用,以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。
(四)二次回路對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的知識(shí)點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué),二次回路部分并沒(méi)有講。這個(gè)月在開(kāi)始講二次回路前,我對(duì)其進(jìn)行了惡補(bǔ),有什么不會(huì)的問(wèn)題,找老師和有工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請(qǐng)教,在后來(lái)通過(guò)上課學(xué)習(xí),我對(duì)二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分為控制回路、測(cè)量回路、信號(hào)回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統(tǒng),現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測(cè)量回路和信號(hào)回路,其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。
在培訓(xùn)期間,我們學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國(guó)網(wǎng)職工職業(yè)道德,電力法律法規(guī),安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過(guò)學(xué)習(xí),我明白了什么是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,它涵蓋著核心價(jià)值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強(qiáng)三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實(shí)施舉措(兩個(gè)轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺(jué)得國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國(guó)網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ),統(tǒng)一行動(dòng)的指南,是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù),是每一個(gè)電力人義不容辭的責(zé)任和使命。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,我明白實(shí)際工作中沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是個(gè)人能夠獨(dú)立完成的,大家要通過(guò)良好的溝通協(xié)調(diào)配合,激發(fā)工作的積極性,提高工作效率,才能產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面,國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng),其文化底蘊(yùn)進(jìn)過(guò)五千年的積蓄,是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護(hù)班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過(guò)導(dǎo)游的講解,我被影響中國(guó)幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對(duì)自己從小就敬仰的一代詞宗命運(yùn)多舛有了新的認(rèn)識(shí),對(duì)她的“生當(dāng)做人杰,死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。
2008年7月畢業(yè)以后,我進(jìn)入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)后,經(jīng)過(guò)考試,我選擇了電力修試所。這是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體,是一個(gè)學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識(shí)的好場(chǎng)所,更是一個(gè)鍛煉人的部門(mén)。我有幸加入這個(gè)大集體,更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。2009年3月,那時(shí)我還正在繼保班輪崗,這時(shí)我接到要來(lái)國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知,當(dāng)時(shí)我很激動(dòng),因?yàn)槲沂墙魇閿?shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員,而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗(yàn)時(shí),心里又有了那么點(diǎn)緊張,因?yàn)槲疫€沒(méi)輪崗過(guò)試驗(yàn)班,以前也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)高壓試驗(yàn)這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來(lái)到了山東濟(jì)南,有幸成為國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間,四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論知識(shí)水平、實(shí)際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
一、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷。
培訓(xùn)期間國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作,走入新進(jìn)員工的中間,同大家親切握手,熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。
在本次培訓(xùn)班開(kāi)班之際,國(guó)家電網(wǎng)公司人資部方國(guó)元副主任親自參加開(kāi)學(xué)典禮,并做重要講話,講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求,希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí),學(xué)得一身好本領(lǐng),將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高
3月31日,培訓(xùn)班正式上課,首先給我們授課的是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(zhǎng)張忠偉,他給我們主講的是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過(guò)引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性,從而引出了企業(yè)文化的概念和國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化,深刻詳細(xì)的介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容,并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過(guò)這一天的學(xué)習(xí),我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業(yè),另一頭系著員工,兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量,能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4月1號(hào),給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我,對(duì)自己的未來(lái)一片迷茫。通過(guò)這一節(jié)課,我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo),對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規(guī)劃。2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里,我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里,我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成,并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。良好的溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對(duì)于生命,良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任,鼓勵(lì)創(chuàng)新,消除懷疑和不安全感,提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
在接下來(lái)的二十天里,培訓(xùn)的是作為一名國(guó)家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能,如國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫(xiě)作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過(guò)這二十多天的培訓(xùn),理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開(kāi)始的第一天,我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中,在老師的耐心指導(dǎo)下,我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn),我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工,隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況,學(xué)會(huì)觸電急救,不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。
5月初,我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn),即對(duì)電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn),檢測(cè)設(shè)備的好壞,而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理,才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等,對(duì)后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實(shí)理論基礎(chǔ),實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬,我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練,我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的,電腦上有一個(gè)軟件,里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),并進(jìn)行拆分講解。前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu),經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的,以前存在的很多疑問(wèn)也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理,即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí),之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線,并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。
經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練,我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓?當(dāng)然,光有理論是不行的,實(shí)踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn),將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合,相互補(bǔ)充,在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下,將碰到的一些問(wèn)題請(qǐng)教老師,在老師的指點(diǎn)下,所有問(wèn)題都得到了解決,之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng),通過(guò)實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn),我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí),使我更加能夠信任將來(lái)的工作。
在整個(gè)培訓(xùn)中,我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì),我想更重要的是,在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神,這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過(guò)去了,經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后,又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢(qián),而在于在自己的崗位上能為公司,為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn),這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此,我給自己定了一個(gè)目標(biāo),就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí),提高自己的技術(shù)水平,能在自己的部門(mén)內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)專(zhuān)家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度,認(rèn)真是一切工作的基本原則,只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作,努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進(jìn),不斷接近自己的目標(biāo)。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過(guò)程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來(lái)自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解漣鋼。對(duì)漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬(wàn)噸(不含集團(tuán)其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。而且還知道了煉鋼的工藝過(guò)程，知道了煉鋼最開(kāi)始是從焦化、燒結(jié)開(kāi)始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，不過(guò)我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兎浅Ｖ匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專(zhuān)門(mén)安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己。
我能夠被選派到教育局辦公室跟班學(xué)習(xí)，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機(jī)會(huì)。對(duì)在臺(tái)孜學(xué)校工作的我來(lái)說(shuō)，也是一次極好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學(xué)習(xí)的收獲、跟班學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)、所悟出的道理、所獲得的體會(huì)、所得到的鍛煉，對(duì)我今后的成長(zhǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，將使我終生受益。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和研究，親身感受和實(shí)踐縣教育局先進(jìn)的工作理念、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程，結(jié)交 了一批良師益友，較好地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。
一、主要收獲 (一)端正態(tài)度
跟班學(xué)習(xí)期間,我深刻領(lǐng)會(huì)各級(jí)文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導(dǎo)實(shí)際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復(fù)雜，只有公道正派，以誠(chéng)待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴(lài)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。我把每一件領(lǐng)導(dǎo)交給的事都作為鍛煉自己的機(jī)會(huì)，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個(gè)心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。
(二)勤奮學(xué)習(xí)一個(gè)月來(lái)，通過(guò)由淺及深的學(xué)習(xí)，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應(yīng)，學(xué)到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機(jī)關(guān)的梯子，打開(kāi)了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機(jī)會(huì)，認(rèn)真琢磨，反復(fù)思考，以思帶學(xué)，以學(xué)促思，勤看、勤學(xué)、勤悟、勤干。
(三)工作扎實(shí)
在中心學(xué)校工作期間，我不放松對(duì)自己的要求?，F(xiàn)在到了教育局跟班學(xué)習(xí)，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺(jué)得更不能放松自己。不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，認(rèn)認(rèn)真真做人，老老實(shí)實(shí)做事。跟班以來(lái)都是準(zhǔn)按時(shí)上班，推遲下班。業(yè)余時(shí)間一般都在看書(shū)學(xué)習(xí)，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個(gè)局機(jī)關(guān)工作人員，但我努力以一個(gè)局機(jī)關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，也努力樹(shù)立局機(jī)關(guān)工作人員般的良好形象。(五)教益深刻 跟班期間，教育局各機(jī)關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動(dòng)了我，感染了我。從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無(wú)論資格深淺，無(wú)論職務(wù)高低，都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，都對(duì)工作充滿(mǎn)萬(wàn)分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時(shí)刻體現(xiàn)在他們的每一句話語(yǔ)、每一個(gè)行動(dòng)、每一項(xiàng)舉措之上。有人說(shuō)，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實(shí)也是一個(gè)環(huán)境，一種氛圍。
二、主要收獲
（一）要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
不斷充實(shí)提高勤學(xué)習(xí)、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個(gè)人本事多大，首先看你知識(shí)有多少。學(xué)習(xí)是最根本的東西，你不學(xué)習(xí)，沒(méi)有知識(shí)，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應(yīng)該始終把在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中實(shí)踐作為永恒的主題，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿(mǎn)的學(xué)習(xí)熱情，真正靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地鉆進(jìn)去，努力做到融會(huì)貫通。
（二）要結(jié)合本職崗位
堅(jiān)持學(xué)以致用學(xué)習(xí)的根本目的是為了運(yùn)用，學(xué)而不用等于白學(xué)。跟班學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真總結(jié)、提煉在期間所學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)、取得的收獲、獲得的體會(huì)，回到原工作崗位后，我會(huì)自覺(jué)地把在跟班學(xué)習(xí)期間學(xué)到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，自覺(jué)把一個(gè)月以來(lái)的所學(xué)、所思、所得、所獲運(yùn)用到實(shí)踐工作中，努力做到分析形勢(shì)有新視野，研究情況有新見(jiàn)解，部署工作有新思路，解決問(wèn)題有新辦法，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，以更加優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答組織的關(guān)心，接受組織的考驗(yàn)。進(jìn)一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。
（三）要加強(qiáng)溝通聯(lián)系
鞏固融洽感情在跟班學(xué)習(xí)期間，我積極與領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行溝通、進(jìn)行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過(guò)一個(gè)月時(shí)間的努力，我與教育局的領(lǐng)導(dǎo)、同事都建立了密切的聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠(yuǎn)不忘跟班學(xué)習(xí)的教育局辦公室這個(gè)“娘家”，永遠(yuǎn)不忘這里的領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的無(wú)微不至的關(guān)心、無(wú)私奉獻(xiàn)的幫助和毫無(wú)保留的教育。
（四）要樹(shù)立良好形象
自覺(jué)當(dāng)好表率教育局機(jī)關(guān)工作規(guī)范，作風(fēng)良好，紀(jì)律嚴(yán)明，大家在跟班學(xué)習(xí)期間，親同身受、耳濡目染，可以說(shuō)一個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)也是經(jīng)歷了一個(gè)月的黨性鍛煉和作風(fēng)鍛煉。一星期時(shí)間的跟班學(xué)習(xí)，在我人生的長(zhǎng)河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長(zhǎng)道路上堅(jiān)實(shí)的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個(gè)工作階段，每完成一項(xiàng)新的任務(wù)，都要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，堅(jiān)持正確的，修正錯(cuò)誤的，不能事過(guò)無(wú)痕，沒(méi)有積累。我返回原工作單位后，會(huì)更加珍惜人生中的機(jī)遇，充分運(yùn)用在這次跟班學(xué)習(xí)中學(xué)到的先進(jìn)理念、管理經(jīng)驗(yàn)和各方面的豐厚收獲，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，把跟班學(xué)習(xí)的成果積極地運(yùn)用到自己的工作實(shí)踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)！
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
近年來(lái)，隨著藥店的越來(lái)越多，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)也越來(lái)越重要。曾有機(jī)會(huì)參加一次藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會(huì)通過(guò)五個(gè)方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識(shí)，如藥品的分類(lèi)和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱(chēng)，幫助我們建立正確的認(rèn)識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們?cè)谄綍r(shí)的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會(huì)悉心聽(tīng)取顧客需求。
在藥店中，顧客需求千差萬(wàn)別，而一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該學(xué)會(huì)悉心聽(tīng)取顧客的需求，遇到問(wèn)題時(shí)更多地以“說(shuō)服”而非“強(qiáng)迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問(wèn)詢(xún)的場(chǎng)景，讓我們體驗(yàn)顧客需求的多樣性，也讓我們?cè)诮涣髦懈屿`活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)。
作為藥店?duì)I業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識(shí)，還需要善于溝通，而這一點(diǎn)需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢(xún)時(shí)注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個(gè)性化需求來(lái)提出合適的解決方案等等。這些技巧在實(shí)際工作中非常實(shí)用，使我在面對(duì)顧客時(shí)能夠更好地溝通、更快速地解決問(wèn)題。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
藥店里不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)交流、合作、互動(dòng)。這些活動(dòng)不僅加深了隊(duì)員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高了團(tuán)隊(duì)合作水平，更有效地完成了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)。
藥店?duì)I業(yè)員是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵(lì)我們分享自己的感受和體會(huì)，以便透過(guò)多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識(shí)點(diǎn)的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)，通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個(gè)職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
一、引言：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店?duì)I業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。說(shuō)白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對(duì)藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識(shí)。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說(shuō)明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識(shí)，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿(mǎn)意度，也成為藥店?duì)I業(yè)員的必修課程。在營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對(duì)特殊藥品的購(gòu)買(mǎi)方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿(mǎn)意的效果，幫助顧客解決了更多問(wèn)題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對(duì)于藥店?duì)I業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶(hù)為中心”的故事，通過(guò)故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)不是應(yīng)該對(duì)我們感激，而是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)感激的態(tài)度，客戶(hù)才會(huì)愉快，服務(wù)才會(huì)得到滿(mǎn)意的回報(bào)。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語(yǔ)：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過(guò)藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也深感到了它的重要性。今后，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進(jìn)。天天向上，加油！
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
2、展示珠寶飾品。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交。
一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
5、工作中的不足和努力方向。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
通過(guò)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)員
培訓(xùn)心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng)，與周?chē)h(huán)境相諧調(diào)。
(3)通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷(xiāo)售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無(wú)污垢，鞋面無(wú)灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
在這一年的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許___的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這些時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
20xx年4月我有幸參加了由中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓(xùn)課程。7天7夜緊張而快樂(lè)的培訓(xùn)結(jié)束了，我長(zhǎng)地舒了一口氣，我們從各個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)家的精采講課中學(xué)到了很多對(duì)今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識(shí)，但同時(shí)又感覺(jué)到自己肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。解決食品安全問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)，我們每個(gè)人都有義務(wù)為中國(guó)乃至全世界的食品安全貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
以下是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)同大家交流：
1.食品安全問(wèn)題是全球性的問(wèn)題：它不止存在于中國(guó)，在國(guó)外也同樣存在;不止不發(fā)達(dá)國(guó)家有，發(fā)達(dá)國(guó)家也一樣不少。食品安全問(wèn)題不因經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類(lèi)共同面對(duì)的問(wèn)題，任何國(guó)家或個(gè)人都不能片面指責(zé)其它國(guó)家。
2.食品安全問(wèn)題很可能造成跨國(guó)家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國(guó)家都不太可能在危害發(fā)生后獨(dú)善其身。因?yàn)槭澜绱宓内厔?shì)日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來(lái)越全球化。
3.誠(chéng)信是食品安全問(wèn)題的根基，失去了誠(chéng)信食品安全問(wèn)題就無(wú)法從根本上徹底解決，食品安全問(wèn)題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠(chéng)信，才能構(gòu)筑食品安全的堅(jiān)固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識(shí)是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習(xí)食品安全基礎(chǔ)知識(shí)就無(wú)法從科學(xué)的角度解決食品安全問(wèn)題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問(wèn)題，更要加強(qiáng)對(duì)本單位食品安全問(wèn)題的全員培訓(xùn)。
6.食品安全培訓(xùn)師不但要作好本單位的食品安全培訓(xùn)，更要將食品安全意識(shí)灌輸給全社會(huì)，讓每個(gè)人都逐漸提高食品安全意識(shí)，減少食品安全事件的發(fā)生。
學(xué)習(xí)后我們對(duì)食品安全問(wèn)題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實(shí)際情況我認(rèn)為：
1.應(yīng)該配備專(zhuān)職的食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，從研發(fā)部、品管部、采購(gòu)部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開(kāi)會(huì)討論和解決公司內(nèi)的食品安全問(wèn)題。
2.建立保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績(jī)效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓(xùn)及考核，使公司持證安全師的比例達(dá)到10%以上，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，特別是對(duì)《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb2760-20xx》及《食品安全法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，每季度組織本單位全體員工對(duì)食品安全問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部或外部培訓(xùn)。
4.重新對(duì)我公司設(shè)備布局和工藝流程對(duì)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)貯及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識(shí)，也啟發(fā)了我對(duì)實(shí)際工作中預(yù)防和處理食品安全問(wèn)題的思路。“民以食為天，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬(wàn)里城墻吧!
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
你們好，時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，回顧自己在xx年培訓(xùn)部幾個(gè)月來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況
xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占17%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占83%，共計(jì)27課時(shí)，參訓(xùn)954人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)等。
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：服務(wù)管理類(lèi)、安全操作類(lèi)、服務(wù)提升類(lèi)。
具體課程安排如下：
xx年培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)
管理培訓(xùn)
技能培訓(xùn)
3、新員工崗前培訓(xùn)
xx年培訓(xùn)部共舉辦了新入職員工入職培訓(xùn)3期，培訓(xùn)合格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的共32人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)99%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括內(nèi)部員工外語(yǔ)培訓(xùn)3次、員工的安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等，參訓(xùn)人員達(dá)160人次。
二、培訓(xùn)工作分析
培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的提高。
對(duì)于新員工而言，機(jī)場(chǎng)的準(zhǔn)入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的，所以在崗前應(yīng)該多注重員工的此類(lèi)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)固然重要，但應(yīng)有所側(cè)重，對(duì)新入職員工多關(guān)心其生活，盡量幫助通過(guò)機(jī)場(chǎng)的一些必要的考試，拿到證件，順利進(jìn)入機(jī)場(chǎng)工作。i對(duì)于在職員工，應(yīng)注重員工的技能性培訓(xùn)，想方設(shè)法的幫助公司提高營(yíng)業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃，并做系統(tǒng)性的增值服務(wù)，堅(jiān)定員工心態(tài)，提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓(xùn)，然后間接的為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
2、xx年度完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
將機(jī)場(chǎng)的安全服務(wù)培訓(xùn)資料細(xì)分，把安全、服務(wù)分開(kāi)對(duì)待及培訓(xùn)，使其更加的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務(wù)的條例應(yīng)有各個(gè)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行考核，也更利于我司進(jìn)行歸檔及做好分析。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，積極投入工作。
突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓(xùn)。20xx年度主要是加強(qiáng)管理課程和服務(wù)課程的培訓(xùn)，只有重視基層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才。進(jìn)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的為公司培養(yǎng)核心力量。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。xx年度，培訓(xùn)的工作一般比較被動(dòng)，沒(méi)有想象中的主動(dòng)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)像是過(guò)難關(guān)一樣，沒(méi)參加一次公司組織的培訓(xùn)，就表現(xiàn)出極其痛苦的姿態(tài)。
20xx年度，我們培訓(xùn)部應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)局面，化被動(dòng)為主動(dòng)，將員工的職業(yè)規(guī)劃納入到培訓(xùn)的一個(gè)方面，從實(shí)際了解員工的需要，為其提供適時(shí)、適當(dāng)?shù)馁Y源，并培訓(xùn)點(diǎn)單人才。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
此問(wèn)題，應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)化，因?yàn)槲宜灸挲g結(jié)構(gòu)的小齡化，我們應(yīng)該多關(guān)注80、90后的心理變化，多與其交流。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓(xùn)部接下來(lái)的任務(wù)就是進(jìn)一步了解員工動(dòng)態(tài)，擬定適合他們心理接受的培訓(xùn)，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭(zhēng)取公司的利益最大化。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
應(yīng)該是崗位上的技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。
短短一天的培訓(xùn)下來(lái)，我的感受很多。培訓(xùn)課程從理事到管人，給各位基層管理者提供了許多科學(xué)的班組管理的思路和方法；公司組織對(duì)的這次培訓(xùn)也讓每一位班組長(zhǎng)感受到了公司的重視和關(guān)心，每位學(xué)員都十分珍惜這次機(jī)會(huì)，忙著給自己充電，更新自己的知識(shí)，強(qiáng)化能力，無(wú)形中給與了我們強(qiáng)大的工作動(dòng)力；同時(shí)，我也真正感到自己以前做的還差的很遠(yuǎn)，這次培訓(xùn)不僅給了我們反思的機(jī)會(huì)，也是促使他們對(duì)班組管理的方方面面進(jìn)行主動(dòng)思考。
在此我就班組長(zhǎng)如何帶好班組、如何提高生產(chǎn)效率這兩個(gè)問(wèn)題談?wù)勎易约旱目捶ā? 關(guān)于如何帶好班組，我認(rèn)為就是如何去用人、培養(yǎng)人、凝聚人。作為一班之長(zhǎng)，面對(duì)性格迥異、特長(zhǎng)不同、需求不同，甚至目標(biāo)不同的人組合到一起的班組，如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長(zhǎng)呢？作為一名班組長(zhǎng)，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
我們?cè)谟萌诉^(guò)程中應(yīng)量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短。作業(yè)管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長(zhǎng)處用到極致。而人有所短，作為班組長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)自己的組員，幫助他把技術(shù)的缺陷逐漸改善。這就是要控制過(guò)程，也就是員工在操作時(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)在過(guò)程中檢查，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求組員改正并加以指導(dǎo)。做到將質(zhì)量事故扼殺在萌芽時(shí)。當(dāng)組員們的技術(shù)水平都提高后就應(yīng)該將其凝聚起來(lái)，擰成一股繩很。我覺(jué)得最好的辦法就是定下一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)大家努力可以達(dá)成的目標(biāo)。再者就是要在班組團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)班組成員整體的成長(zhǎng)和提升，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)。
關(guān)于如何提高生產(chǎn)效率，在我看來(lái)就是一個(gè)目標(biāo)管理的過(guò)程。
首先我們?cè)谌粘５纳a(chǎn)中任何事情都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇窍扔心繕?biāo)后有計(jì)劃的，制定好目標(biāo)，我們研究策略并制定計(jì)劃，再加以實(shí)施最終得到結(jié)果。我們要找出目標(biāo)和結(jié)果之間的差距，這個(gè)差距就是問(wèn)題，有了問(wèn)題我們就要研究找出解決問(wèn)題的辦法，并加以改善。而這一系列的工作中班組長(zhǎng)是直接的組織者以及操作者。計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中對(duì)自己的組員加以輔導(dǎo)，在組員執(zhí)行過(guò)程中我們要加以監(jiān)督和管控，避免出現(xiàn)問(wèn)題。我相信如果按照這樣進(jìn)行計(jì)劃管理，最后的結(jié)果就算達(dá)不到目標(biāo)也不會(huì)相差太遠(yuǎn)，也必然會(huì)達(dá)到提升業(yè)績(jī)的效果。
作為一個(gè)班組長(zhǎng)，我還欠缺很多，要做好一個(gè)班組長(zhǎng)，不光是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要在平常工作中學(xué)、書(shū)本中學(xué)，并且領(lǐng)會(huì)到的方法要在工作中落地。有了堅(jiān)強(qiáng)的信念、合理的目標(biāo)、科學(xué)的方法，對(duì)于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長(zhǎng)，為武漢廠的未來(lái)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營(yíng)業(yè)員不僅要具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，還需要具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開(kāi)展商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享一次商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)過(guò)程中的體會(huì)和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法介紹
本次培訓(xùn)將課程分為多個(gè)模塊，內(nèi)容涵蓋銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)等方面。學(xué)員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動(dòng)形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗(yàn)交流”為主要學(xué)習(xí)方法。通過(guò)這種方式，我深刻體會(huì)到了練習(xí)營(yíng)業(yè)員的技巧和技能所獲得的價(jià)值。
第三段：培訓(xùn)中獲得的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶(hù)有時(shí)問(wèn)的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要我有極好的應(yīng)變能力；有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某些產(chǎn)品沒(méi)有足夠的知識(shí)，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這些挑戰(zhàn)讓我開(kāi)始思考自己在這個(gè)培訓(xùn)中所需要的努力和進(jìn)步。通過(guò)對(duì)這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長(zhǎng)和角色深化的經(jīng)驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)后改變的態(tài)度和行為
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)更好地解決問(wèn)題，同時(shí)也提升了自己的溝通和銷(xiāo)售能力。這讓我對(duì)客戶(hù)、對(duì)公司更有自信，更加熱愛(ài)本職工作。我也意識(shí)到，作為一名營(yíng)業(yè)員，應(yīng)該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在未來(lái)的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，也希望通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)更多營(yíng)業(yè)員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
最近，在奶茶店做了一段時(shí)間的營(yíng)業(yè)員兼顧客服務(wù)就感覺(jué)到迫切需要進(jìn)行培訓(xùn)。因此，我參加了公司組織的針對(duì)奶茶店服務(wù)人員的培訓(xùn)班。在此期間，我學(xué)到了很多關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的知識(shí)和技巧，也有了某些教訓(xùn)和體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到為顧客提供卓越的服務(wù)不僅需要技能，也需要態(tài)度和心理準(zhǔn)備。
第二段：了解客人需求。
了解顧客需要是提供服務(wù)的第一步。一個(gè)優(yōu)秀的奶茶店?duì)I業(yè)員需要了解顧客的偏好，掌握銷(xiāo)售策略和流程，為顧客提供最佳的體驗(yàn)。當(dāng)一位顧客進(jìn)入店鋪，首先應(yīng)該加以詢(xún)問(wèn)他們希望購(gòu)買(mǎi)什么飲品和奶茶口味。我們也要了解他們對(duì)溫度和甜度的要求，以及對(duì)加料和少糖等方面的要求。而且，當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，必須及時(shí)回答并盡力滿(mǎn)足顧客要求。
第三段：體現(xiàn)熱情。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是工作技能的體現(xiàn)，同時(shí)還與工作人員的態(tài)度有關(guān)。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該微笑并顯露出熱情。我們必須始終保持熱情和耐心，解決顧客遇到的問(wèn)題，比如幫助顧客推薦需要或者對(duì)一些菜單中不清楚的東西進(jìn)行解釋。當(dāng)然在這一點(diǎn)上也要注意精神狀態(tài)和儀表容貌，給顧客留下良好的印象和信任。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
奶茶店中的運(yùn)營(yíng)人員不能僅僅在個(gè)人方面做好工作，更應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)整體合作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作也許會(huì)讓工作人員更容易應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合和突發(fā)情況。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作我們可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，輔助完成任務(wù)，并協(xié)調(diào)處理各種意外情況。而且，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相支持也可以增強(qiáng)處理壓力和壓力源的能力。
第五段：總結(jié)與建議。
在這次奶茶店工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻理解到了優(yōu)秀服務(wù)人員所需具備的各種技能和心理素質(zhì)。除了技能，我們必須具備樂(lè)觀開(kāi)朗、熱情周到、理性思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。在未來(lái)的工作中，我希望我可以從這次的體驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把服務(wù)品質(zhì)提高到一個(gè)更高的水平，給每一位顧客留下無(wú)憂無(wú)慮的感受。我也建議奶茶店有啟動(dòng)以服務(wù)為核心的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓工作人員了解顧客需求和提供更好的配套服務(wù)。這樣可以防止一些低效率和不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為，提高店鋪品質(zhì)及顧客滿(mǎn)意度。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
近年來(lái)，奶茶行業(yè)備受關(guān)注，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大品牌兢兢業(yè)業(yè)地在各地開(kāi)設(shè)門(mén)店。而在奶茶店中，營(yíng)業(yè)員作為客人與店家之間的重要橋梁，其培訓(xùn)質(zhì)量不僅關(guān)乎著店家的形象，更關(guān)系著奶茶店的生存和發(fā)展。本文將從三個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人在奶茶店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)過(guò)程中的心得和體會(huì)。
一、了解經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品知識(shí)
在入職之初，公司為員工介紹了其經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品知識(shí)。其中，經(jīng)營(yíng)理念主要涵蓋了公司的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位等內(nèi)容，這給我?guī)?lái)了很大的啟示。經(jīng)營(yíng)理念是整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的靈魂，而懂得了公司的經(jīng)營(yíng)理念，才能更好地為客人提供服務(wù)，也能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，公司還針對(duì)各種茶品的材料、制作方法、口感等方面做了詳細(xì)的介紹，這讓我更好地了解了自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，為后續(xù)的服務(wù)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通
奶茶店?duì)I業(yè)員的工作往往需要和其他工作人員密切協(xié)作，更需要和客人之間進(jìn)行良好的溝通。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們針對(duì)這方面進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練。在模擬的客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們需要通過(guò)積極主動(dòng)地與同事溝通配合，來(lái)更好地完成任務(wù)。這些訓(xùn)練鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高了我們的工作效率。在與客人的溝通上，關(guān)注客人的需求是最基礎(chǔ)的。需要了解他們的口味、時(shí)間、喜好等，這樣才能推薦最適合的產(chǎn)品。為此，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了對(duì)客人需求的關(guān)注，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)積累，不斷提高自己。
三、重視服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)
在奶茶店中，服務(wù)質(zhì)量往往是店家競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。為了營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，公司對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的重要性。在服務(wù)意識(shí)方面，我們需要以客人為中心，提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)；在細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)方面，則更需要注重細(xì)節(jié)。例如，在制作奶茶時(shí)，注意杯子的衛(wèi)生和整潔，挑選符合口味的原料等等。這些看似小的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，卻能直接決定客人是否會(huì)對(duì)我們的服務(wù)留下深刻印象。因此，我們的營(yíng)業(yè)員需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，全身心地為客人服務(wù)。
總之，奶茶店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)過(guò)程需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。要成為一名優(yōu)秀的奶茶店?duì)I業(yè)員，需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研，提升自己的綜合素質(zhì)。本次培訓(xùn)不僅讓我更好地了解了公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品知識(shí)，更培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)精神。相信在今后的工作中，我會(huì)在這些方面做得更好，為自己的發(fā)展贏得更多的機(jī)會(huì)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
培訓(xùn)是每個(gè)行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于服裝營(yíng)業(yè)員這個(gè)與顧客接觸最為頻繁的職業(yè)而言，良好的培訓(xùn)非常重要。我有幸參加了一次關(guān)于服裝營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對(duì)我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
第二段：產(chǎn)品知識(shí)的重要性。
一位優(yōu)秀的服裝營(yíng)業(yè)員首先要具備的是對(duì)產(chǎn)品的全面了解和深入的理解。培訓(xùn)中，在公司的負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工的引導(dǎo)下，我們?cè)敿?xì)了解了品牌的歷史、產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、使用方法等方面的知識(shí)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何正確搭配服裝，根據(jù)顧客的需求提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。這些知識(shí)的積累讓我對(duì)產(chǎn)品有了更深入的認(rèn)識(shí)，也使我更加自信和專(zhuān)業(yè)地與顧客進(jìn)行溝通。
第三段：服務(wù)技巧的提升。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)，還學(xué)習(xí)了一系列與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。其中包括如何正確地迎接顧客，了解他們的需求，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，以及如何處理投訴和問(wèn)題。培訓(xùn)的過(guò)程中，我們進(jìn)行了很多實(shí)操，通過(guò)模擬場(chǎng)景讓我們更加深入地理解和掌握這些技巧。這些技巧的學(xué)習(xí)不僅提高了我的服務(wù)質(zhì)量，也更好地滿(mǎn)足了顧客的需求，增強(qiáng)了顧客的滿(mǎn)意度。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
服裝店作為一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們不僅獨(dú)自學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們學(xué)會(huì)了如何理解和支持隊(duì)友，學(xué)會(huì)了與他人有效地合作和溝通。這些活動(dòng)不僅幫助我們更好地融入團(tuán)隊(duì)，也使我們懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。
第五段：自我反思與規(guī)劃。
培訓(xùn)結(jié)束后，我不禁對(duì)自己進(jìn)行了深入的反思。我意識(shí)到自己存在一些不足之處，比如在與顧客溝通時(shí)有時(shí)候表達(dá)不夠清晰，或者處理問(wèn)題時(shí)有時(shí)候不夠果斷。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)，比如對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)和對(duì)顧客的關(guān)注。通過(guò)對(duì)自己的反思，我明確了今后要進(jìn)一步提升自己的方向和目標(biāo)，比如加強(qiáng)溝通能力、提升服務(wù)水平等。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多，不僅深入了解了產(chǎn)品知識(shí)，還學(xué)到了很多與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。培訓(xùn)使我更加自信和專(zhuān)業(yè)地與顧客進(jìn)行溝通，也提高了我的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與團(tuán)隊(duì)合作，懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)自我反思和規(guī)劃，我明確了今后要進(jìn)一步提升自己的方向和目標(biāo)。我相信，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作和個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，這是一篇公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)500字，歡迎大家閱讀。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
學(xué)習(xí)班上，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門(mén)主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營(yíng)養(yǎng)更好。
臺(tái)長(zhǎng)的講話顯然成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機(jī)會(huì)。
機(jī)會(huì)是社會(huì)給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。
電視臺(tái)這次招聘給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會(huì)，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。
那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢?每個(gè)人有不同的想法和對(duì)待事物的態(tài)度。
有人覺(jué)得進(jìn)電視臺(tái)干技術(shù)沒(méi)前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。
電視行業(yè)是充滿(mǎn)激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。
在眾多優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者中，自己如何去爭(zhēng)取，如何抓住這次機(jī)會(huì)呢，我也曾彷徨過(guò)。
幸運(yùn)的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門(mén)。
珍惜事業(yè)。
這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，享受學(xué)習(xí)快樂(lè)的過(guò)程。
理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來(lái)，無(wú)不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和先進(jìn)知識(shí)。
電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專(zhuān)業(yè)涉及面廣。
對(duì)于一名初入電視事業(yè)大門(mén)的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來(lái)做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
珍惜責(zé)任。
作為一名電視工作者，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確確實(shí)實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。
以前曾經(jīng)覺(jué)得做電視很膚淺，在臺(tái)里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。
電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，小到民眾的生活工作，大到國(guó)家和民族的形象和氣勢(shì)，無(wú)不受著電視這個(gè)生動(dòng)的宣傳媒介的影響。
電視的工作者，正是電視畫(huà)面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會(huì)的責(zé)任，必須樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
只有這樣，通過(guò)畫(huà)面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。
踏入電視臺(tái)的大門(mén)，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開(kāi)始轉(zhuǎn)折。
當(dāng)我們欣喜地看見(jiàn)市電視事業(yè)駛?cè)肟燔?chē)道，加速發(fā)展的時(shí)候，一個(gè)很好的發(fā)展空間和平臺(tái)擺在我們面前。
常說(shuō)，路是自己走出來(lái)的。
怎樣在這個(gè)高平臺(tái)上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思考的。
我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開(kāi)思考大門(mén)，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。
有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓(xùn)，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人再?gòu)?qiáng)大，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。
一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o(wú)數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包容、諒解。
團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。
事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來(lái)的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。
每個(gè)人都應(yīng)該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。
生活中，每個(gè)人要面對(duì)的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度考慮，少對(duì)別人出“紅牌”。
另外一定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來(lái)生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛(ài)，心要永存愛(ài)，要學(xué)會(huì)珍惜與感恩。
光陰如白駒過(guò)隙，也許你已錯(cuò)過(guò)了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來(lái)，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)。
用愛(ài)心去對(duì)待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài)，只是沒(méi)有被喚醒。
當(dāng)你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂(lè)。
要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì)。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì)這樣走下去，我相信我的生命會(huì)有新的、更高的開(kāi)始，我會(huì)走得更加從容、更加快樂(lè)!
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十九
近年來(lái)，奶茶成為了許多年輕人的首選飲品，而奶茶店也成為了許多人經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的首選。然而，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者需求多元化的情況下，要想經(jīng)營(yíng)一家成功的奶茶店，就必須讓營(yíng)業(yè)員具備一定的技能和素質(zhì)。在這里，筆者將分享一下我在奶茶店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了各種奶茶飲品的制作方法，包括常見(jiàn)口味的配方、奶茶的泡法等等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作和實(shí)際嘗試，我們逐漸掌握了制作奶茶的技巧，不斷地進(jìn)行“試錯(cuò)”和調(diào)整，最終成功完成了每一杯奶茶。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了如何和客人進(jìn)行良好的溝通和交流，包括如何主動(dòng)關(guān)心客人的需求、如何引導(dǎo)客人品嘗自己推薦的飲品等等。
第三段：獲得的心得。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，筆者深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名奶茶店?duì)I業(yè)員，不僅需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，還需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力?？腿说臐M(mǎn)意度不僅與飲品口感有關(guān)，更與客服態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平有關(guān)。因此，作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，我們需要在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中始終保持親切、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，對(duì)每一位客人都心存感恩之心，這樣才能真正地贏得客人的信任和忠誠(chéng)度。
第四段：對(duì)未來(lái)的啟示。
作為一名奶茶店?duì)I業(yè)員，我深深體會(huì)到，做好一杯奶茶不僅僅是按配方步驟操作，更有著飲品文化的傳承和服務(wù)意識(shí)的涵養(yǎng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，注重感受客人的需求，堅(jiān)持對(duì)每一位客人的真心付出，超越客戶(hù)的期望值，讓每一位客人都感到愉悅和滿(mǎn)意。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，我意識(shí)到，優(yōu)秀的奶茶店在創(chuàng)造美味飲料的同時(shí)，也注重把服務(wù)人性化化，因?yàn)榭蛻?hù)不單是為了一杯好喝的飲料而來(lái)，更是希望得到從容、溫暖、真誠(chéng)的服務(wù)。因此，將服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，成為了一名優(yōu)秀的奶茶店?duì)I業(yè)員的必修課。我相信，只要我們?cè)诠ぷ髦幸恍囊灰?、持之以恒，必定能贏得顧客的認(rèn)可，讓奶茶店的業(yè)績(jī)快速上漲!
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
店鋪營(yíng)業(yè)員是每個(gè)商業(yè)領(lǐng)域中至關(guān)重要的一份子。作為直接與顧客接觸的代表，他們承擔(dān)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品以及保持良好形象的任務(wù)。在與各種顧客交流的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將從與顧客溝通技巧、推銷(xiāo)技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面總結(jié)一些店鋪營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)。
第二段：與顧客溝通技巧。
與顧客的良好溝通是店鋪營(yíng)業(yè)員工作的關(guān)鍵。首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)顧客的需求、意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的認(rèn)同感。其次，要語(yǔ)言清晰且友善。用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)表達(dá)自己的意圖，同時(shí)展現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度，能夠給顧客留下深刻的印象。最后，要適應(yīng)不同的顧客。顧客的個(gè)性、需求各不相同，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的顧客，使他們感到被重視并得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
第三段：推銷(xiāo)技巧。
推銷(xiāo)是店鋪營(yíng)業(yè)員的一項(xiàng)重要任務(wù)。首先，要了解產(chǎn)品。掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效以及與其他產(chǎn)品的區(qū)別，能夠更加自信地向顧客介紹產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售效果。其次，要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品與顧客需求之間的聯(lián)系。通過(guò)了解顧客的需求和偏好，體會(huì)到他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，從而能夠?qū)a(chǎn)品與顧客的需求巧妙地結(jié)合起來(lái)。最后，要善于使用銷(xiāo)售技巧。合理運(yùn)用特價(jià)、捆綁銷(xiāo)售等手段，能夠更加有效地提升銷(xiāo)售額。同時(shí)，要對(duì)顧客表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的堅(jiān)信，能夠增加顧客的信任感，從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售效果。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)合作是店鋪營(yíng)業(yè)員工作中的另一個(gè)重要方面。在一個(gè)店鋪中，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都擁有各自的任務(wù)和職責(zé)，但只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?。首先，要相互配合。相互協(xié)作、互相幫助是團(tuán)隊(duì)合作的基本要求，只有發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，才能夠最大化地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。其次，要有效溝通。及時(shí)、明確地向團(tuán)隊(duì)成員傳遞信息，能夠避免誤解和沖突的發(fā)生，保證團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。最后，要互相鼓勵(lì)。在工作中遇到困難時(shí)，互相支持和鼓勵(lì)不僅能夠提升士氣，也能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。
第五段：總結(jié)。
店鋪營(yíng)業(yè)員是店鋪發(fā)展的重要推手。通過(guò)與顧客的良好溝通、靈活運(yùn)用推銷(xiāo)技巧以及高效的團(tuán)隊(duì)合作，營(yíng)業(yè)員能夠提高自己的工作能力，為店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，這些心得體會(huì)也可以幫助其他店鋪營(yíng)業(yè)員更好地完成工作，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)領(lǐng)域中取得更好的業(yè)績(jī)。因此，作為一名店鋪營(yíng)業(yè)員，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的工作技能，以更好地滿(mǎn)足顧客需求，推動(dòng)店鋪的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
員工手冊(cè)培訓(xùn)會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很深刻的心得體會(huì)，以下是x為大家收集到的員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助!
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文(一)
工作第一天，無(wú)意中翻閱了，書(shū)中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實(shí)際行動(dòng)對(duì)“敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋。“一葉落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)文化價(jià)值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時(shí)也感嘆企業(yè)文化自身的強(qiáng)大魅力。
“敬業(yè)精神、忠誠(chéng)品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿(mǎn)的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
敬業(yè)精神就是對(duì)工作的全身心投入，要求我們?cè)趯?shí)際工作中要樹(shù)立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，提高自身對(duì)工作的歸屬感、認(rèn)同感，對(duì)職業(yè)的榮譽(yù)感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。
盡職守就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);克服艱難險(xiǎn)阻、共度難關(guān)就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。一書(shū)中寫(xiě)道：忠誠(chéng)的價(jià)值是你興盛的法則。對(duì)于員工而言，我們的忠誠(chéng)不僅對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)于我們自身的職業(yè)成長(zhǎng)也有深遠(yuǎn)的影響。
良好的責(zé)任意識(shí)不僅能減少危險(xiǎn)情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強(qiáng)大助力，而缺乏責(zé)任意識(shí)，即使安全的工作也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無(wú)為。我們要講責(zé)任意識(shí)貫徹于整個(gè)工作過(guò)程的始終，落實(shí)到全心全意為人民服務(wù)中去。
作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。將個(gè)人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價(jià)值觀為推動(dòng)企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文(二)
規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個(gè)人成長(zhǎng)的。
在總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的辛勤努力下，爸媽在線的第一部正式規(guī)范的誕生了。拿到“手冊(cè)”，自己的內(nèi)心是緊張而激動(dòng)的。緊張是因?yàn)榈谝淮文玫焦緦⒔?yè)的“手冊(cè)”，感覺(jué)里面有太多的東西需要我去認(rèn)真學(xué)習(xí)的;激動(dòng)也是第一次拿到這么規(guī)范的“手冊(cè)”，自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和行為規(guī)范等都可以從中找到答案，我想這是既有利于公司發(fā)展，又有利于個(gè)人成長(zhǎng)的。
翻開(kāi)“手冊(cè)”的第1頁(yè)，是爸媽在線“關(guān)于頒布的決定”的紅頭文件，這首先就讓我感覺(jué)到公司對(duì)此次“手冊(cè)”頒布的重視。所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，“手冊(cè)”的頒布也意味著公司向更規(guī)范化的管理又邁進(jìn)了一大步。翻開(kāi)“手冊(cè)”的第2頁(yè)，是“員工手冊(cè)須知”，這是“手冊(cè)”的使用說(shuō)明，它讓我們明確了手冊(cè)的目的及使用規(guī)范。翻開(kāi)“手冊(cè)”的第4頁(yè)，白白的一頁(yè)紙上只有短短的一句標(biāo)語(yǔ)：“爸媽在線沒(méi)有打工者，只有創(chuàng)業(yè)者，每一個(gè)人都是主人?！?，但這句標(biāo)語(yǔ)給人的感覺(jué)卻是意味深長(zhǎng)：在爸媽在線，我們不是打工者，而是一起打拼的創(chuàng)業(yè)者，所以我們的目標(biāo)要一致，心要在一起?！笆謨?cè)”的頒布不是給員工找麻煩，而是規(guī)范大家的行為，以讓我們更有序高效的向前發(fā)展，從而順利實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)，體現(xiàn)自身的價(jià)值。所以，在學(xué)習(xí)“手冊(cè)”時(shí)，我們要以一個(gè)主人翁的意識(shí)去理解各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)這種主人翁意識(shí)也要內(nèi)化到我們平時(shí)的生活和工作當(dāng)中去。
標(biāo)語(yǔ)過(guò)來(lái)是公司的歡迎詞，再一次明確了“手冊(cè)”的內(nèi)容及目的，同時(shí)也體現(xiàn)了公司對(duì)員工的熱忱與重視。接下來(lái)便是“手冊(cè)”的目錄。“手冊(cè)”總共十二章，涉及了公司禮儀文化、員工責(zé)權(quán)義、培訓(xùn)考核、日常管理等等，基本上涵蓋了公司管理的各個(gè)方面。通過(guò)對(duì)“手冊(cè)”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，并明確了自己日常行為的規(guī)范，這是有利于營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍的。公司人性化管理也得以體現(xiàn)，員工福利、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效考核等等，讓我們看到公司對(duì)員工成長(zhǎng)的重視。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)“手冊(cè)”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，日常的規(guī)范也讓有點(diǎn)散漫的我更有動(dòng)力去改變和糾正自己，從而形成一個(gè)良好的職業(yè)和生活習(xí)慣，而習(xí)慣是可以改變?nèi)说囊簧?。最后一句話，學(xué)習(xí)了“手冊(cè)”，讓我對(duì)自己和公司都更有信心了。
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)范文(三)
響著公司的發(fā)展進(jìn)程。另外，公司在20xx年1月質(zhì)量管理體系“qs”認(rèn)證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實(shí)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定一套切實(shí)可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下，單位領(lǐng)導(dǎo)班子率單位全體成員展開(kāi)了熱烈的討論，在經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的研究后出臺(tái)了一套。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司員工手冊(cè)后，使我進(jìn)一步對(duì)該手冊(cè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。首先，制定這套手冊(cè)是全面推進(jìn)我公司工作的需要。這套手冊(cè)的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進(jìn)展和新的成果;其次，制定這套手冊(cè)是我們嚴(yán)肅紀(jì)律、強(qiáng)化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊(duì)伍的建設(shè)中，要提高職工的整體素質(zhì)，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。
因此，我決定從我做起，認(rèn)真遵守的逐項(xiàng)逐條，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為、糾正存在問(wèn)題、嚴(yán)格按制度辦事，在做好本職工作的同時(shí)努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
藥店的營(yíng)業(yè)員是藥店的門(mén)面，他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度決定了藥店的聲譽(yù)和客源質(zhì)量，而藥店?duì)I業(yè)員的專(zhuān)業(yè)水平更是藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。因此，每一個(gè)藥店都需要為其營(yíng)業(yè)員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我深受啟發(fā)，體會(huì)到了藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)有的素質(zhì)和能力。
第二段：學(xué)習(xí)知識(shí)
在藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我們首先學(xué)習(xí)了藥物的基本知識(shí)。這包括藥物分類(lèi)、藥物的基本性質(zhì)、藥物的使用方法和注意事項(xiàng)等。藥物具有一定的危險(xiǎn)性，如果使用不當(dāng)，就會(huì)給人體帶來(lái)不良的影響。因此，藥店?duì)I業(yè)員在督促顧客使用藥物時(shí)，必須要有很強(qiáng)的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，才能從根本上保障顧客的安全。
第三段：提升能力
藥店?duì)I業(yè)員要為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、如何解釋藥物的功效及使用注意事項(xiàng)等方面的能力。藥店?duì)I業(yè)員不僅需要了解藥物的特性，還需要與各種不同的顧客進(jìn)行良好的溝通，在對(duì)待顧客的問(wèn)題時(shí)，能夠盡快地做出回答，從而讓顧客感到舒適和滿(mǎn)意。提高這些能力，讓我對(duì)自己的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，更加自信地解決一些具有技術(shù)難度的問(wèn)題。
第四段：完善價(jià)值
藥店?duì)I業(yè)員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，還需要成為自己社區(qū)的服務(wù)支柱。每個(gè)人都需要醫(yī)療保健，藥店則是這個(gè)過(guò)程中最常見(jiàn)，最接近于個(gè)人及其家庭的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須始終站在服務(wù)顧客的立場(chǎng)選擇，用自己所學(xué)，為顧客提供最好的服務(wù)以及支持和建議，讓顧客在疾病治療和個(gè)人保健過(guò)程中充滿(mǎn)信心和安全感。
第五段：結(jié)論
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)教給我們的不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，更重要的是讓我們明白了服務(wù)是一種態(tài)度，它決定著一個(gè)人在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和成就。因此，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、溫柔、細(xì)致、耐心等高尚品格，以及靈活主觀能動(dòng)性等素質(zhì)，從而努力為顧客提供全方位的服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)更加注重培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，做到專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、周到，讓顧客在我們這里得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
本文收集了多篇培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望對(duì)朋友們有所幫助。培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的所思、所想,朋友們?cè)谧珜?xiě)時(shí)一定要言之有物,切不可泛泛而談。
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情況下,都是不能,不會(huì),也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn),目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過(guò)培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,見(jiàn)過(guò)的聽(tīng)過(guò)的,沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽(tīng)過(guò)的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內(nèi)容是什么,不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言,我知道那是對(duì)我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)。總結(jié)會(huì)上各位干部積極發(fā)言,這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機(jī)會(huì),這樣一個(gè)提高自己,完善自己,充實(shí)自己的機(jī)會(huì)?；叵肫疬@段時(shí)間的培訓(xùn),相信大家都學(xué)到了很多,可我有一種新的感覺(jué)“學(xué)到的越多:,不知道的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習(xí),只是知道老師教什么,自己就學(xué)什么,從來(lái)不管對(duì)與錯(cuò),也從來(lái)不管為什么,只是盲目的走路,學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多,原因很簡(jiǎn)單:“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的。”只從這一點(diǎn)上說(shuō),這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化,畢竟涉及到專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里學(xué)習(xí)越多,感覺(jué)以前了解的東西越少,然后就會(huì)努力的或者是刻意的去找這方面的書(shū)籍,學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。可是越學(xué),感覺(jué)自己知道的越少,這是為什么呢?因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心,有一顆想要學(xué)習(xí)的心,同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤(pán)古在天地之間‘一日九變’,像一個(gè)新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個(gè)境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國(guó)人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力,能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人,是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人,是務(wù)實(shí)主義者不是現(xiàn)實(shí)主義者。”這句話雖然不能說(shuō)完全體會(huì)但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō),我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣,我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。
“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個(gè)“孝”字,同樣也注重那個(gè)“先”字?！靶ⅰ弊种v的是孝敬長(zhǎng)輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們?cè)谌粘５纳顚W(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫? 再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們?cè)谏钪?學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動(dòng)的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時(shí)也說(shuō)明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時(shí)期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類(lèi)社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。
今年3月30日至7月30日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護(hù)培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子,我感到十分的榮幸,同時(shí)也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)是在國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國(guó)家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式,加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地,電網(wǎng)實(shí)用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。
(一)對(duì)《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)的最基礎(chǔ)的部分,要掌握故障分析,首先要對(duì)電力系統(tǒng)正常運(yùn)行有深刻的理解,所以可以說(shuō)繼電保護(hù)是一門(mén)綜合性的課程。通過(guò)對(duì)故障分析的重新學(xué)習(xí),我對(duì)電力系統(tǒng)常見(jiàn)故障有了全面的認(rèn)識(shí),通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性,以及繼電保護(hù)在這些故障的針對(duì)性。
(二)對(duì)《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ),這門(mén)課通過(guò)對(duì)各種故障的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分類(lèi),講述了保護(hù)的構(gòu)成原理,以及各種原理的保護(hù)的使用范圍,優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問(wèn)題。由于我們這些同志絕大部分來(lái)自地區(qū)供電公司,所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級(jí)的保護(hù)原理。
(三)對(duì)電流互感器、電壓互感器(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ct、pt)的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)必須掌握的部分,因?yàn)槔^電保護(hù)對(duì)一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對(duì)一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的,ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過(guò)學(xué)習(xí),我掌握了ct二次繞組有好幾個(gè),分別供保護(hù)、測(cè)量、計(jì)量用,以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。
(四)二次回路對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的知識(shí)點(diǎn)。以前學(xué)校重視原理教學(xué),二次回路部分并沒(méi)有講。這個(gè)月在開(kāi)始講二次回路前,我對(duì)其進(jìn)行了惡補(bǔ),有什么不會(huì)的問(wèn)題,找老師和有工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)請(qǐng)教,在后來(lái)通過(guò)上課學(xué)習(xí),我對(duì)二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分為控制回路、測(cè)量回路、信號(hào)回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置回路以及操作電源系統(tǒng),現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測(cè)量回路和信號(hào)回路,其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。
在培訓(xùn)期間,我們學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國(guó)網(wǎng)職工職業(yè)道德,電力法律法規(guī),安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過(guò)學(xué)習(xí),我明白了什么是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,它涵蓋著核心價(jià)值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強(qiáng)三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實(shí)施舉措(兩個(gè)轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺(jué)得國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國(guó)網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ),統(tǒng)一行動(dòng)的指南,是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù),是每一個(gè)電力人義不容辭的責(zé)任和使命。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后,我明白實(shí)際工作中沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是個(gè)人能夠獨(dú)立完成的,大家要通過(guò)良好的溝通協(xié)調(diào)配合,激發(fā)工作的積極性,提高工作效率,才能產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面,國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng),其文化底蘊(yùn)進(jìn)過(guò)五千年的積蓄,是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化,國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護(hù)班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過(guò)導(dǎo)游的講解,我被影響中國(guó)幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對(duì)自己從小就敬仰的一代詞宗命運(yùn)多舛有了新的認(rèn)識(shí),對(duì)她的“生當(dāng)做人杰,死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。
2008年7月畢業(yè)以后,我進(jìn)入了江西九江供電公司,在南昌參加了為期兩個(gè)月的培訓(xùn)后,經(jīng)過(guò)考試,我選擇了電力修試所。這是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的集體,是一個(gè)學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識(shí)的好場(chǎng)所,更是一個(gè)鍛煉人的部門(mén)。我有幸加入這個(gè)大集體,更讓我有進(jìn)步的動(dòng)力。2009年3月,那時(shí)我還正在繼保班輪崗,這時(shí)我接到要來(lái)國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知,當(dāng)時(shí)我很激動(dòng),因?yàn)槲沂墙魇閿?shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員,而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗(yàn)時(shí),心里又有了那么點(diǎn)緊張,因?yàn)槲疫€沒(méi)輪崗過(guò)試驗(yàn)班,以前也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)高壓試驗(yàn)這一塊,怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從九江來(lái)到了山東濟(jì)南,有幸成為國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間,四個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了。通過(guò)四個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),個(gè)人政治思想素養(yǎng)、理論知識(shí)水平、實(shí)際操作能力得到很大提高,為今后立足本職工作,更好地服務(wù)于建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個(gè)方面的體會(huì)。
一、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷。
培訓(xùn)期間國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作,走入新進(jìn)員工的中間,同大家親切握手,熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。
在本次培訓(xùn)班開(kāi)班之際,國(guó)家電網(wǎng)公司人資部方國(guó)元副主任親自參加開(kāi)學(xué)典禮,并做重要講話,講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求,希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí),學(xué)得一身好本領(lǐng),將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。
二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高
3月31日,培訓(xùn)班正式上課,首先給我們授課的是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(zhǎng)張忠偉,他給我們主講的是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過(guò)引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性,從而引出了企業(yè)文化的概念和國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化,深刻詳細(xì)的介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容,并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過(guò)這一天的學(xué)習(xí),我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶,紐帶的一頭系著企業(yè),另一頭系著員工,兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量,能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4月1號(hào),給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師,他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我,對(duì)自己的未來(lái)一片迷茫。通過(guò)這一節(jié)課,我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo),對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規(guī)劃。2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里,我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里,我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人,致力于共同的宗旨,努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成,并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解,這就需要良好的溝通。良好的溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對(duì)于生命,良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任,鼓勵(lì)創(chuàng)新,消除懷疑和不安全感,提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
在接下來(lái)的二十天里,培訓(xùn)的是作為一名國(guó)家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能,如國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫(xiě)作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過(guò)這二十多天的培訓(xùn),理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握
4月27日至5月15日,我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開(kāi)始的第一天,我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中,在老師的耐心指導(dǎo)下,我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn),我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工,隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況,學(xué)會(huì)觸電急救,不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要,在生活上也是必須掌握的。
5月初,我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn),即對(duì)電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn),檢測(cè)設(shè)備的好壞,而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理,才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等,對(duì)后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。
四、夯實(shí)理論基礎(chǔ),實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
5月中旬至6月中旬,我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練,我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的,電腦上有一個(gè)軟件,里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),并進(jìn)行拆分講解。前幾天,老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu),由于是多媒體講解的,并且以圖片的形式,之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu),經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的,以前存在的很多疑問(wèn)也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理,即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí),之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線,并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。
經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練,我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓?當(dāng)然,光有理論是不行的,實(shí)踐才能出真知,隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn),將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合,相互補(bǔ)充,在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下,將碰到的一些問(wèn)題請(qǐng)教老師,在老師的指點(diǎn)下,所有問(wèn)題都得到了解決,之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng),通過(guò)實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn),我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí),使我更加能夠信任將來(lái)的工作。
在整個(gè)培訓(xùn)中,我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì),我想更重要的是,在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神,這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過(guò)去了,經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后,又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢(qián),而在于在自己的崗位上能為公司,為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn),這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此,我給自己定了一個(gè)目標(biāo),就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí),提高自己的技術(shù)水平,能在自己的部門(mén)內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)專(zhuān)家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度,認(rèn)真是一切工作的基本原則,只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作,努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進(jìn),不斷接近自己的目標(biāo)。
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過(guò)程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來(lái)自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解漣鋼。對(duì)漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬(wàn)噸(不含集團(tuán)其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。而且還知道了煉鋼的工藝過(guò)程，知道了煉鋼最開(kāi)始是從焦化、燒結(jié)開(kāi)始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，不過(guò)我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兎浅Ｖ匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專(zhuān)門(mén)安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己。
我能夠被選派到教育局辦公室跟班學(xué)習(xí)，首先要感謝縣教育局領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)感受新的工作環(huán)境和節(jié)奏、重新審視自我的機(jī)會(huì)。對(duì)在臺(tái)孜學(xué)校工作的我來(lái)說(shuō)，也是一次極好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次終生難忘的經(jīng)歷。跟班學(xué)習(xí)的收獲、跟班學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)、所悟出的道理、所獲得的體會(huì)、所得到的鍛煉，對(duì)我今后的成長(zhǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，將使我終生受益。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和研究，親身感受和實(shí)踐縣教育局先進(jìn)的工作理念、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了有關(guān)公文業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程，結(jié)交 了一批良師益友，較好地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。
一、主要收獲 (一)端正態(tài)度
跟班學(xué)習(xí)期間,我深刻領(lǐng)會(huì)各級(jí)文件精神，提升自己的政策把握度，用理論指導(dǎo)實(shí)際工作，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。教育工作涉及面廣，關(guān)系復(fù)雜，只有公道正派，以誠(chéng)待人，尊重別人，與人為善，才能贏得大家的支持和信賴(lài)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。我把每一件領(lǐng)導(dǎo)交給的事都作為鍛煉自己的機(jī)會(huì)，把每一寸光陰都好好珍惜，絕不虛度。我也正是以這樣一個(gè)心態(tài)，保持著平和的心境，謙虛的姿態(tài)，努力做好了份內(nèi)的工作，積極協(xié)助其他同志。
(二)勤奮學(xué)習(xí)一個(gè)月來(lái)，通過(guò)由淺及深的學(xué)習(xí)，由表及里的接觸，由生疏到融入的適應(yīng)，學(xué)到不少東西，悟得不少道理。有些是可以感知，有些是潛移默化的。我有幸借助教育局機(jī)關(guān)的梯子，打開(kāi)了更寬廣的視野，接受了更高層次的教育。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，不僅可以看到信息量更大、涉及面更廣的文件資料，還可以直接接受身邊領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥。我十分珍惜并充分利用這一難能可貴的機(jī)會(huì)，認(rèn)真琢磨，反復(fù)思考，以思帶學(xué)，以學(xué)促思，勤看、勤學(xué)、勤悟、勤干。
(三)工作扎實(shí)
在中心學(xué)校工作期間，我不放松對(duì)自己的要求?，F(xiàn)在到了教育局跟班學(xué)習(xí)，非凡的環(huán)境和氛圍更使我覺(jué)得更不能放松自己。不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，認(rèn)認(rèn)真真做人，老老實(shí)實(shí)做事。跟班以來(lái)都是準(zhǔn)按時(shí)上班，推遲下班。業(yè)余時(shí)間一般都在看書(shū)學(xué)習(xí)，從未涉及聲色犬馬和燈紅酒綠。自己雖然不是一個(gè)局機(jī)關(guān)工作人員，但我努力以一個(gè)局機(jī)關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，也努力樹(shù)立局機(jī)關(guān)工作人員般的良好形象。(五)教益深刻 跟班期間，教育局各機(jī)關(guān)干部，以其優(yōu)秀的品質(zhì)、敬業(yè)的精神、精良的素質(zhì)深深地打動(dòng)了我，感染了我。從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都十分敬業(yè)，無(wú)論資格深淺，無(wú)論職務(wù)高低，都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，都對(duì)工作充滿(mǎn)萬(wàn)分的熱情，“公道正派、甘為人梯”的教育事業(yè)格言時(shí)刻體現(xiàn)在他們的每一句話語(yǔ)、每一個(gè)行動(dòng)、每一項(xiàng)舉措之上。有人說(shuō)，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。在我跟班期間感到，優(yōu)秀其實(shí)也是一個(gè)環(huán)境，一種氛圍。
二、主要收獲
（一）要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
不斷充實(shí)提高勤學(xué)習(xí)、善思考，是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑。一個(gè)人本事多大，首先看你知識(shí)有多少。學(xué)習(xí)是最根本的東西，你不學(xué)習(xí)，沒(méi)有知識(shí)，你想要有很大的本事是不可能的。工作種，我們應(yīng)該始終把在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中實(shí)踐作為永恒的主題，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為第一位的任務(wù)，作為自己生活的第一需要，以飽滿(mǎn)的學(xué)習(xí)熱情，真正靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地鉆進(jìn)去，努力做到融會(huì)貫通。
（二）要結(jié)合本職崗位
堅(jiān)持學(xué)以致用學(xué)習(xí)的根本目的是為了運(yùn)用，學(xué)而不用等于白學(xué)。跟班學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真總結(jié)、提煉在期間所學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)、取得的收獲、獲得的體會(huì)，回到原工作崗位后，我會(huì)自覺(jué)地把在跟班學(xué)習(xí)期間學(xué)到的新方法、好思路與本職工作結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，自覺(jué)把一個(gè)月以來(lái)的所學(xué)、所思、所得、所獲運(yùn)用到實(shí)踐工作中，努力做到分析形勢(shì)有新視野，研究情況有新見(jiàn)解，部署工作有新思路，解決問(wèn)題有新辦法，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，以更加優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答組織的關(guān)心，接受組織的考驗(yàn)。進(jìn)一步提高所在單位的文秘工作水平和所在崗位的工作成效。
（三）要加強(qiáng)溝通聯(lián)系
鞏固融洽感情在跟班學(xué)習(xí)期間，我積極與領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行溝通、進(jìn)行交流、聯(lián)絡(luò)感情，通過(guò)一個(gè)月時(shí)間的努力，我與教育局的領(lǐng)導(dǎo)、同事都建立了密切的聯(lián)系和深厚的感情，贏得了大家的信任和支持。我回原單位以后，永存感恩之心，永遠(yuǎn)不忘跟班學(xué)習(xí)的教育局辦公室這個(gè)“娘家”，永遠(yuǎn)不忘這里的領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的無(wú)微不至的關(guān)心、無(wú)私奉獻(xiàn)的幫助和毫無(wú)保留的教育。
（四）要樹(shù)立良好形象
自覺(jué)當(dāng)好表率教育局機(jī)關(guān)工作規(guī)范，作風(fēng)良好，紀(jì)律嚴(yán)明，大家在跟班學(xué)習(xí)期間，親同身受、耳濡目染，可以說(shuō)一個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)也是經(jīng)歷了一個(gè)月的黨性鍛煉和作風(fēng)鍛煉。一星期時(shí)間的跟班學(xué)習(xí)，在我人生的長(zhǎng)河中，雖然只是短暫的一小段，卻是我成長(zhǎng)道路上堅(jiān)實(shí)的一大步，是一段終生受益、終生難忘的經(jīng)歷。在以后的每一個(gè)工作階段，每完成一項(xiàng)新的任務(wù)，都要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，堅(jiān)持正確的，修正錯(cuò)誤的，不能事過(guò)無(wú)痕，沒(méi)有積累。我返回原工作單位后，會(huì)更加珍惜人生中的機(jī)遇，充分運(yùn)用在這次跟班學(xué)習(xí)中學(xué)到的先進(jìn)理念、管理經(jīng)驗(yàn)和各方面的豐厚收獲，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，把跟班學(xué)習(xí)的成果積極地運(yùn)用到自己的工作實(shí)踐中去，為教育事業(yè)的發(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)！
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
近年來(lái)，隨著藥店的越來(lái)越多，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)也越來(lái)越重要。曾有機(jī)會(huì)參加一次藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會(huì)通過(guò)五個(gè)方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識(shí)，如藥品的分類(lèi)和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱(chēng)，幫助我們建立正確的認(rèn)識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們?cè)谄綍r(shí)的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會(huì)悉心聽(tīng)取顧客需求。
在藥店中，顧客需求千差萬(wàn)別，而一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該學(xué)會(huì)悉心聽(tīng)取顧客的需求，遇到問(wèn)題時(shí)更多地以“說(shuō)服”而非“強(qiáng)迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問(wèn)詢(xún)的場(chǎng)景，讓我們體驗(yàn)顧客需求的多樣性，也讓我們?cè)诮涣髦懈屿`活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)。
作為藥店?duì)I業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識(shí)，還需要善于溝通，而這一點(diǎn)需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢(xún)時(shí)注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個(gè)性化需求來(lái)提出合適的解決方案等等。這些技巧在實(shí)際工作中非常實(shí)用，使我在面對(duì)顧客時(shí)能夠更好地溝通、更快速地解決問(wèn)題。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
藥店里不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)交流、合作、互動(dòng)。這些活動(dòng)不僅加深了隊(duì)員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高了團(tuán)隊(duì)合作水平，更有效地完成了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)。
藥店?duì)I業(yè)員是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵(lì)我們分享自己的感受和體會(huì)，以便透過(guò)多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識(shí)點(diǎn)的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)，通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個(gè)職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
一、引言：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店?duì)I業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。說(shuō)白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對(duì)藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識(shí)。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說(shuō)明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識(shí)，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿(mǎn)意度，也成為藥店?duì)I業(yè)員的必修課程。在營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對(duì)特殊藥品的購(gòu)買(mǎi)方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿(mǎn)意的效果，幫助顧客解決了更多問(wèn)題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對(duì)于藥店?duì)I業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶(hù)為中心”的故事，通過(guò)故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)不是應(yīng)該對(duì)我們感激，而是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)感激的態(tài)度，客戶(hù)才會(huì)愉快，服務(wù)才會(huì)得到滿(mǎn)意的回報(bào)。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語(yǔ)：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過(guò)藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也深感到了它的重要性。今后，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進(jìn)。天天向上，加油！
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。
之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。
這是我在一年中的感悟：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。
2、展示珠寶飾品。
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。
3、促進(jìn)成交。
一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。
4、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。
5、工作中的不足和努力方向。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
通過(guò)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)員
培訓(xùn)心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?BR> 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
(2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱(chēng)，與周?chē)h(huán)境相諧調(diào)。
(3)通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷(xiāo)售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì)，能夠起到示范作用，同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。
(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì)，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作，具有自豪感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴(yán)感。
店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無(wú)污垢，鞋面無(wú)灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
在這一年的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許___的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這些時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
20xx年4月我有幸參加了由中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓(xùn)課程。7天7夜緊張而快樂(lè)的培訓(xùn)結(jié)束了，我長(zhǎng)地舒了一口氣，我們從各個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)家的精采講課中學(xué)到了很多對(duì)今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識(shí)，但同時(shí)又感覺(jué)到自己肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。解決食品安全問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)，我們每個(gè)人都有義務(wù)為中國(guó)乃至全世界的食品安全貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
以下是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)同大家交流：
1.食品安全問(wèn)題是全球性的問(wèn)題：它不止存在于中國(guó)，在國(guó)外也同樣存在;不止不發(fā)達(dá)國(guó)家有，發(fā)達(dá)國(guó)家也一樣不少。食品安全問(wèn)題不因經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類(lèi)共同面對(duì)的問(wèn)題，任何國(guó)家或個(gè)人都不能片面指責(zé)其它國(guó)家。
2.食品安全問(wèn)題很可能造成跨國(guó)家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國(guó)家都不太可能在危害發(fā)生后獨(dú)善其身。因?yàn)槭澜绱宓内厔?shì)日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來(lái)越全球化。
3.誠(chéng)信是食品安全問(wèn)題的根基，失去了誠(chéng)信食品安全問(wèn)題就無(wú)法從根本上徹底解決，食品安全問(wèn)題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠(chéng)信，才能構(gòu)筑食品安全的堅(jiān)固堡壘。
4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識(shí)是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習(xí)食品安全基礎(chǔ)知識(shí)就無(wú)法從科學(xué)的角度解決食品安全問(wèn)題。
5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問(wèn)題，更要加強(qiáng)對(duì)本單位食品安全問(wèn)題的全員培訓(xùn)。
6.食品安全培訓(xùn)師不但要作好本單位的食品安全培訓(xùn)，更要將食品安全意識(shí)灌輸給全社會(huì)，讓每個(gè)人都逐漸提高食品安全意識(shí)，減少食品安全事件的發(fā)生。
學(xué)習(xí)后我們對(duì)食品安全問(wèn)題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實(shí)際情況我認(rèn)為：
1.應(yīng)該配備專(zhuān)職的食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，從研發(fā)部、品管部、采購(gòu)部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開(kāi)會(huì)討論和解決公司內(nèi)的食品安全問(wèn)題。
2.建立保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績(jī)效掛勾。
3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓(xùn)及考核，使公司持證安全師的比例達(dá)到10%以上，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，特別是對(duì)《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb2760-20xx》及《食品安全法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，每季度組織本單位全體員工對(duì)食品安全問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部或外部培訓(xùn)。
4.重新對(duì)我公司設(shè)備布局和工藝流程對(duì)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。
5.對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)貯及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識(shí)，也啟發(fā)了我對(duì)實(shí)際工作中預(yù)防和處理食品安全問(wèn)題的思路。“民以食為天，食以安為先”，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬(wàn)里城墻吧!
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
你們好，時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，20xx年已經(jīng)來(lái)臨，回顧自己在xx年培訓(xùn)部幾個(gè)月來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況
xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占17%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占83%，共計(jì)27課時(shí)，參訓(xùn)954人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、外語(yǔ)培訓(xùn)、機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)等。
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：服務(wù)管理類(lèi)、安全操作類(lèi)、服務(wù)提升類(lèi)。
具體課程安排如下：
xx年培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)
管理培訓(xùn)
技能培訓(xùn)
3、新員工崗前培訓(xùn)
xx年培訓(xùn)部共舉辦了新入職員工入職培訓(xùn)3期，培訓(xùn)合格進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的共32人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)99%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括內(nèi)部員工外語(yǔ)培訓(xùn)3次、員工的安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等，參訓(xùn)人員達(dá)160人次。
二、培訓(xùn)工作分析
培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的提高。
對(duì)于新員工而言，機(jī)場(chǎng)的準(zhǔn)入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的，所以在崗前應(yīng)該多注重員工的此類(lèi)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)固然重要，但應(yīng)有所側(cè)重，對(duì)新入職員工多關(guān)心其生活，盡量幫助通過(guò)機(jī)場(chǎng)的一些必要的考試，拿到證件，順利進(jìn)入機(jī)場(chǎng)工作。i對(duì)于在職員工，應(yīng)注重員工的技能性培訓(xùn)，想方設(shè)法的幫助公司提高營(yíng)業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃，并做系統(tǒng)性的增值服務(wù)，堅(jiān)定員工心態(tài)，提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓(xùn)，然后間接的為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
2、xx年度完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
將機(jī)場(chǎng)的安全服務(wù)培訓(xùn)資料細(xì)分，把安全、服務(wù)分開(kāi)對(duì)待及培訓(xùn)，使其更加的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務(wù)的條例應(yīng)有各個(gè)負(fù)責(zé)部門(mén)進(jìn)行考核，也更利于我司進(jìn)行歸檔及做好分析。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，積極投入工作。
突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓(xùn)。20xx年度主要是加強(qiáng)管理課程和服務(wù)課程的培訓(xùn)，只有重視基層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才。進(jìn)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的為公司培養(yǎng)核心力量。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)不學(xué)一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。xx年度，培訓(xùn)的工作一般比較被動(dòng)，沒(méi)有想象中的主動(dòng)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)像是過(guò)難關(guān)一樣，沒(méi)參加一次公司組織的培訓(xùn)，就表現(xiàn)出極其痛苦的姿態(tài)。
20xx年度，我們培訓(xùn)部應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)局面，化被動(dòng)為主動(dòng)，將員工的職業(yè)規(guī)劃納入到培訓(xùn)的一個(gè)方面，從實(shí)際了解員工的需要，為其提供適時(shí)、適當(dāng)?shù)馁Y源，并培訓(xùn)點(diǎn)單人才。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
此問(wèn)題，應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)化，因?yàn)槲宜灸挲g結(jié)構(gòu)的小齡化，我們應(yīng)該多關(guān)注80、90后的心理變化，多與其交流。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓(xùn)部接下來(lái)的任務(wù)就是進(jìn)一步了解員工動(dòng)態(tài)，擬定適合他們心理接受的培訓(xùn)，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭(zhēng)取公司的利益最大化。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
應(yīng)該是崗位上的技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。
短短一天的培訓(xùn)下來(lái)，我的感受很多。培訓(xùn)課程從理事到管人，給各位基層管理者提供了許多科學(xué)的班組管理的思路和方法；公司組織對(duì)的這次培訓(xùn)也讓每一位班組長(zhǎng)感受到了公司的重視和關(guān)心，每位學(xué)員都十分珍惜這次機(jī)會(huì)，忙著給自己充電，更新自己的知識(shí)，強(qiáng)化能力，無(wú)形中給與了我們強(qiáng)大的工作動(dòng)力；同時(shí)，我也真正感到自己以前做的還差的很遠(yuǎn)，這次培訓(xùn)不僅給了我們反思的機(jī)會(huì)，也是促使他們對(duì)班組管理的方方面面進(jìn)行主動(dòng)思考。
在此我就班組長(zhǎng)如何帶好班組、如何提高生產(chǎn)效率這兩個(gè)問(wèn)題談?wù)勎易约旱目捶ā? 關(guān)于如何帶好班組，我認(rèn)為就是如何去用人、培養(yǎng)人、凝聚人。作為一班之長(zhǎng)，面對(duì)性格迥異、特長(zhǎng)不同、需求不同，甚至目標(biāo)不同的人組合到一起的班組，如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長(zhǎng)呢？作為一名班組長(zhǎng)，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
我們?cè)谟萌诉^(guò)程中應(yīng)量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短。作業(yè)管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長(zhǎng)處用到極致。而人有所短，作為班組長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)自己的組員，幫助他把技術(shù)的缺陷逐漸改善。這就是要控制過(guò)程，也就是員工在操作時(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)在過(guò)程中檢查，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求組員改正并加以指導(dǎo)。做到將質(zhì)量事故扼殺在萌芽時(shí)。當(dāng)組員們的技術(shù)水平都提高后就應(yīng)該將其凝聚起來(lái)，擰成一股繩很。我覺(jué)得最好的辦法就是定下一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)大家努力可以達(dá)成的目標(biāo)。再者就是要在班組團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)班組成員整體的成長(zhǎng)和提升，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)。
關(guān)于如何提高生產(chǎn)效率，在我看來(lái)就是一個(gè)目標(biāo)管理的過(guò)程。
首先我們?cè)谌粘５纳a(chǎn)中任何事情都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇窍扔心繕?biāo)后有計(jì)劃的，制定好目標(biāo)，我們研究策略并制定計(jì)劃，再加以實(shí)施最終得到結(jié)果。我們要找出目標(biāo)和結(jié)果之間的差距，這個(gè)差距就是問(wèn)題，有了問(wèn)題我們就要研究找出解決問(wèn)題的辦法，并加以改善。而這一系列的工作中班組長(zhǎng)是直接的組織者以及操作者。計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中對(duì)自己的組員加以輔導(dǎo)，在組員執(zhí)行過(guò)程中我們要加以監(jiān)督和管控，避免出現(xiàn)問(wèn)題。我相信如果按照這樣進(jìn)行計(jì)劃管理，最后的結(jié)果就算達(dá)不到目標(biāo)也不會(huì)相差太遠(yuǎn)，也必然會(huì)達(dá)到提升業(yè)績(jī)的效果。
作為一個(gè)班組長(zhǎng)，我還欠缺很多，要做好一個(gè)班組長(zhǎng)，不光是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要在平常工作中學(xué)、書(shū)本中學(xué)，并且領(lǐng)會(huì)到的方法要在工作中落地。有了堅(jiān)強(qiáng)的信念、合理的目標(biāo)、科學(xué)的方法，對(duì)于今后的班組管理，我很有信心，我相信我一定能夠做好班組長(zhǎng)，為武漢廠的未來(lái)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
現(xiàn)代商業(yè)模式要求商品營(yíng)業(yè)員不僅要具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，還需要具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)作和變通能力。為此，不少企業(yè)紛紛開(kāi)展商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享一次商品營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)過(guò)程中的體會(huì)和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法介紹
本次培訓(xùn)將課程分為多個(gè)模塊，內(nèi)容涵蓋銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)等方面。學(xué)員們采取小組協(xié)作和角色扮演等互動(dòng)形式，以“案例分析”和“經(jīng)驗(yàn)交流”為主要學(xué)習(xí)方法。通過(guò)這種方式，我深刻體會(huì)到了練習(xí)營(yíng)業(yè)員的技巧和技能所獲得的價(jià)值。
第三段：培訓(xùn)中獲得的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)
在課堂上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶(hù)有時(shí)問(wèn)的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要我有極好的應(yīng)變能力；有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某些產(chǎn)品沒(méi)有足夠的知識(shí)，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這些挑戰(zhàn)讓我開(kāi)始思考自己在這個(gè)培訓(xùn)中所需要的努力和進(jìn)步。通過(guò)對(duì)這些困難的掌握和克服，我獲得了自我成長(zhǎng)和角色深化的經(jīng)驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)后改變的態(tài)度和行為
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何以客戶(hù)為中心，幫助客戶(hù)更好地解決問(wèn)題，同時(shí)也提升了自己的溝通和銷(xiāo)售能力。這讓我對(duì)客戶(hù)、對(duì)公司更有自信，更加熱愛(ài)本職工作。我也意識(shí)到，作為一名營(yíng)業(yè)員，應(yīng)該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，才能更好地為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，獲得更多的信任和支持。
第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在未來(lái)的工作中不斷提高自己的能力，更好地服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，也希望通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)更多營(yíng)業(yè)員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
最近，在奶茶店做了一段時(shí)間的營(yíng)業(yè)員兼顧客服務(wù)就感覺(jué)到迫切需要進(jìn)行培訓(xùn)。因此，我參加了公司組織的針對(duì)奶茶店服務(wù)人員的培訓(xùn)班。在此期間，我學(xué)到了很多關(guān)于如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的知識(shí)和技巧，也有了某些教訓(xùn)和體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到為顧客提供卓越的服務(wù)不僅需要技能，也需要態(tài)度和心理準(zhǔn)備。
第二段：了解客人需求。
了解顧客需要是提供服務(wù)的第一步。一個(gè)優(yōu)秀的奶茶店?duì)I業(yè)員需要了解顧客的偏好，掌握銷(xiāo)售策略和流程，為顧客提供最佳的體驗(yàn)。當(dāng)一位顧客進(jìn)入店鋪，首先應(yīng)該加以詢(xún)問(wèn)他們希望購(gòu)買(mǎi)什么飲品和奶茶口味。我們也要了解他們對(duì)溫度和甜度的要求，以及對(duì)加料和少糖等方面的要求。而且，當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，必須及時(shí)回答并盡力滿(mǎn)足顧客要求。
第三段：體現(xiàn)熱情。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是工作技能的體現(xiàn)，同時(shí)還與工作人員的態(tài)度有關(guān)。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該微笑并顯露出熱情。我們必須始終保持熱情和耐心，解決顧客遇到的問(wèn)題，比如幫助顧客推薦需要或者對(duì)一些菜單中不清楚的東西進(jìn)行解釋。當(dāng)然在這一點(diǎn)上也要注意精神狀態(tài)和儀表容貌，給顧客留下良好的印象和信任。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
奶茶店中的運(yùn)營(yíng)人員不能僅僅在個(gè)人方面做好工作，更應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)整體合作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作也許會(huì)讓工作人員更容易應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合和突發(fā)情況。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作我們可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，輔助完成任務(wù)，并協(xié)調(diào)處理各種意外情況。而且，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相支持也可以增強(qiáng)處理壓力和壓力源的能力。
第五段：總結(jié)與建議。
在這次奶茶店工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻理解到了優(yōu)秀服務(wù)人員所需具備的各種技能和心理素質(zhì)。除了技能，我們必須具備樂(lè)觀開(kāi)朗、熱情周到、理性思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。在未來(lái)的工作中，我希望我可以從這次的體驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把服務(wù)品質(zhì)提高到一個(gè)更高的水平，給每一位顧客留下無(wú)憂無(wú)慮的感受。我也建議奶茶店有啟動(dòng)以服務(wù)為核心的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓工作人員了解顧客需求和提供更好的配套服務(wù)。這樣可以防止一些低效率和不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為，提高店鋪品質(zhì)及顧客滿(mǎn)意度。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
近年來(lái)，奶茶行業(yè)備受關(guān)注，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大品牌兢兢業(yè)業(yè)地在各地開(kāi)設(shè)門(mén)店。而在奶茶店中，營(yíng)業(yè)員作為客人與店家之間的重要橋梁，其培訓(xùn)質(zhì)量不僅關(guān)乎著店家的形象，更關(guān)系著奶茶店的生存和發(fā)展。本文將從三個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人在奶茶店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)過(guò)程中的心得和體會(huì)。
一、了解經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品知識(shí)
在入職之初，公司為員工介紹了其經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品知識(shí)。其中，經(jīng)營(yíng)理念主要涵蓋了公司的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位等內(nèi)容，這給我?guī)?lái)了很大的啟示。經(jīng)營(yíng)理念是整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的靈魂，而懂得了公司的經(jīng)營(yíng)理念，才能更好地為客人提供服務(wù)，也能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，公司還針對(duì)各種茶品的材料、制作方法、口感等方面做了詳細(xì)的介紹，這讓我更好地了解了自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，為后續(xù)的服務(wù)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通
奶茶店?duì)I業(yè)員的工作往往需要和其他工作人員密切協(xié)作，更需要和客人之間進(jìn)行良好的溝通。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們針對(duì)這方面進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練。在模擬的客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們需要通過(guò)積極主動(dòng)地與同事溝通配合，來(lái)更好地完成任務(wù)。這些訓(xùn)練鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高了我們的工作效率。在與客人的溝通上，關(guān)注客人的需求是最基礎(chǔ)的。需要了解他們的口味、時(shí)間、喜好等，這樣才能推薦最適合的產(chǎn)品。為此，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了對(duì)客人需求的關(guān)注，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)積累，不斷提高自己。
三、重視服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)
在奶茶店中，服務(wù)質(zhì)量往往是店家競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。為了營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，公司對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的重要性。在服務(wù)意識(shí)方面，我們需要以客人為中心，提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)；在細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)方面，則更需要注重細(xì)節(jié)。例如，在制作奶茶時(shí)，注意杯子的衛(wèi)生和整潔，挑選符合口味的原料等等。這些看似小的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，卻能直接決定客人是否會(huì)對(duì)我們的服務(wù)留下深刻印象。因此，我們的營(yíng)業(yè)員需要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，全身心地為客人服務(wù)。
總之，奶茶店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)過(guò)程需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。要成為一名優(yōu)秀的奶茶店?duì)I業(yè)員，需要不斷地學(xué)習(xí)、鉆研，提升自己的綜合素質(zhì)。本次培訓(xùn)不僅讓我更好地了解了公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品知識(shí)，更培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)精神。相信在今后的工作中，我會(huì)在這些方面做得更好，為自己的發(fā)展贏得更多的機(jī)會(huì)。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
培訓(xùn)是每個(gè)行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于服裝營(yíng)業(yè)員這個(gè)與顧客接觸最為頻繁的職業(yè)而言，良好的培訓(xùn)非常重要。我有幸參加了一次關(guān)于服裝營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對(duì)我的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
第二段：產(chǎn)品知識(shí)的重要性。
一位優(yōu)秀的服裝營(yíng)業(yè)員首先要具備的是對(duì)產(chǎn)品的全面了解和深入的理解。培訓(xùn)中，在公司的負(fù)責(zé)人和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工的引導(dǎo)下，我們?cè)敿?xì)了解了品牌的歷史、產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、使用方法等方面的知識(shí)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何正確搭配服裝，根據(jù)顧客的需求提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。這些知識(shí)的積累讓我對(duì)產(chǎn)品有了更深入的認(rèn)識(shí)，也使我更加自信和專(zhuān)業(yè)地與顧客進(jìn)行溝通。
第三段：服務(wù)技巧的提升。
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)，還學(xué)習(xí)了一系列與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。其中包括如何正確地迎接顧客，了解他們的需求，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，以及如何處理投訴和問(wèn)題。培訓(xùn)的過(guò)程中，我們進(jìn)行了很多實(shí)操，通過(guò)模擬場(chǎng)景讓我們更加深入地理解和掌握這些技巧。這些技巧的學(xué)習(xí)不僅提高了我的服務(wù)質(zhì)量，也更好地滿(mǎn)足了顧客的需求，增強(qiáng)了顧客的滿(mǎn)意度。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
服裝店作為一個(gè)集體，團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們不僅獨(dú)自學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們學(xué)會(huì)了如何理解和支持隊(duì)友，學(xué)會(huì)了與他人有效地合作和溝通。這些活動(dòng)不僅幫助我們更好地融入團(tuán)隊(duì)，也使我們懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。
第五段：自我反思與規(guī)劃。
培訓(xùn)結(jié)束后，我不禁對(duì)自己進(jìn)行了深入的反思。我意識(shí)到自己存在一些不足之處，比如在與顧客溝通時(shí)有時(shí)候表達(dá)不夠清晰，或者處理問(wèn)題時(shí)有時(shí)候不夠果斷。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)，比如對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)和對(duì)顧客的關(guān)注。通過(guò)對(duì)自己的反思，我明確了今后要進(jìn)一步提升自己的方向和目標(biāo)，比如加強(qiáng)溝通能力、提升服務(wù)水平等。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多，不僅深入了解了產(chǎn)品知識(shí)，還學(xué)到了很多與顧客溝通和服務(wù)相關(guān)的技巧。培訓(xùn)使我更加自信和專(zhuān)業(yè)地與顧客進(jìn)行溝通，也提高了我的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與團(tuán)隊(duì)合作，懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)自我反思和規(guī)劃，我明確了今后要進(jìn)一步提升自己的方向和目標(biāo)。我相信，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作和個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，這是一篇公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)500字，歡迎大家閱讀。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
學(xué)習(xí)班上，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門(mén)主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營(yíng)養(yǎng)更好。
臺(tái)長(zhǎng)的講話顯然成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。
珍惜機(jī)會(huì)。
機(jī)會(huì)是社會(huì)給與的，可遇不可求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。
電視臺(tái)這次招聘給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會(huì)，這是她自身加快發(fā)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。
那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢?每個(gè)人有不同的想法和對(duì)待事物的態(tài)度。
有人覺(jué)得進(jìn)電視臺(tái)干技術(shù)沒(méi)前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。
電視行業(yè)是充滿(mǎn)激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人向往的行業(yè)，電視工作者涉及知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。
在眾多優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者中，自己如何去爭(zhēng)取，如何抓住這次機(jī)會(huì)呢，我也曾彷徨過(guò)。
幸運(yùn)的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信心，最后使我踏入了這座大門(mén)。
珍惜事業(yè)。
這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，享受學(xué)習(xí)快樂(lè)的過(guò)程。
理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來(lái)，無(wú)不能創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和先進(jìn)知識(shí)。
電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點(diǎn)是知識(shí)更新快，專(zhuān)業(yè)涉及面廣。
對(duì)于一名初入電視事業(yè)大門(mén)的新人，必須做好充分準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來(lái)做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
珍惜責(zé)任。
作為一名電視工作者，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確確實(shí)實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。
以前曾經(jīng)覺(jué)得做電視很膚淺，在臺(tái)里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思考，重新審視電視工作。
電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，小到民眾的生活工作，大到國(guó)家和民族的形象和氣勢(shì)，無(wú)不受著電視這個(gè)生動(dòng)的宣傳媒介的影響。
電視的工作者，正是電視畫(huà)面的創(chuàng)造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會(huì)的責(zé)任，必須樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
只有這樣，通過(guò)畫(huà)面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足珍貴的。
踏入電視臺(tái)的大門(mén)，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開(kāi)始轉(zhuǎn)折。
當(dāng)我們欣喜地看見(jiàn)市電視事業(yè)駛?cè)肟燔?chē)道，加速發(fā)展的時(shí)候，一個(gè)很好的發(fā)展空間和平臺(tái)擺在我們面前。
常說(shuō)，路是自己走出來(lái)的。
怎樣在這個(gè)高平臺(tái)上去發(fā)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思考的。
我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開(kāi)思考大門(mén)，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。
有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓(xùn)，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人再?gòu)?qiáng)大，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。
一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o(wú)數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包容、諒解。
團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。
事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來(lái)的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。
每個(gè)人都應(yīng)該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。
生活中，每個(gè)人要面對(duì)的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度考慮，少對(duì)別人出“紅牌”。
另外一定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來(lái)生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛(ài)，心要永存愛(ài)，要學(xué)會(huì)珍惜與感恩。
光陰如白駒過(guò)隙，也許你已錯(cuò)過(guò)了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來(lái)，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)。
用愛(ài)心去對(duì)待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài)，只是沒(méi)有被喚醒。
當(dāng)你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂(lè)。
要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì)。
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì)這樣走下去，我相信我的生命會(huì)有新的、更高的開(kāi)始，我會(huì)走得更加從容、更加快樂(lè)!
營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十九
近年來(lái)，奶茶成為了許多年輕人的首選飲品，而奶茶店也成為了許多人經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的首選。然而，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者需求多元化的情況下，要想經(jīng)營(yíng)一家成功的奶茶店，就必須讓營(yíng)業(yè)員具備一定的技能和素質(zhì)。在這里，筆者將分享一下我在奶茶店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了各種奶茶飲品的制作方法，包括常見(jiàn)口味的配方、奶茶的泡法等等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作和實(shí)際嘗試，我們逐漸掌握了制作奶茶的技巧，不斷地進(jìn)行“試錯(cuò)”和調(diào)整，最終成功完成了每一杯奶茶。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了如何和客人進(jìn)行良好的溝通和交流，包括如何主動(dòng)關(guān)心客人的需求、如何引導(dǎo)客人品嘗自己推薦的飲品等等。
第三段：獲得的心得。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，筆者深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名奶茶店?duì)I業(yè)員，不僅需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，還需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力?？腿说臐M(mǎn)意度不僅與飲品口感有關(guān)，更與客服態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平有關(guān)。因此，作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，我們需要在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中始終保持親切、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，對(duì)每一位客人都心存感恩之心，這樣才能真正地贏得客人的信任和忠誠(chéng)度。
第四段：對(duì)未來(lái)的啟示。
作為一名奶茶店?duì)I業(yè)員，我深深體會(huì)到，做好一杯奶茶不僅僅是按配方步驟操作，更有著飲品文化的傳承和服務(wù)意識(shí)的涵養(yǎng)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，注重感受客人的需求，堅(jiān)持對(duì)每一位客人的真心付出，超越客戶(hù)的期望值，讓每一位客人都感到愉悅和滿(mǎn)意。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，我意識(shí)到，優(yōu)秀的奶茶店在創(chuàng)造美味飲料的同時(shí)，也注重把服務(wù)人性化化，因?yàn)榭蛻?hù)不單是為了一杯好喝的飲料而來(lái)，更是希望得到從容、溫暖、真誠(chéng)的服務(wù)。因此，將服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，成為了一名優(yōu)秀的奶茶店?duì)I業(yè)員的必修課。我相信，只要我們?cè)诠ぷ髦幸恍囊灰?、持之以恒，必定能贏得顧客的認(rèn)可，讓奶茶店的業(yè)績(jī)快速上漲!