通過總結(jié)，我們可以不斷反思和調(diào)整自己，使自己在工作和學習中更加出色。寫總結(jié)時，我們應該避免空洞的陳述和瑣碎的細節(jié)，注重突出核心信息和要點。以下是一些總結(jié)的寫作心得和經(jīng)驗分享，希望能對大家有所幫助。
簡單的個人年終總結(jié)篇一
20xx年本人本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，踏實工作，求真務實，開拓進取，較為圓滿地完成了各項目標任務。
作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在建行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠，感受到在建行辦業(yè)務的溫馨，為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在過去的一年中，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成10年的工作任務。
簡單的個人年終總結(jié)篇二
光陰荏苒，歲月如梭，20__不知不覺在指尖悄然逝去，20__年迎面而來?；叵脒^去，應對眼前，展望未來!有提高的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心思量總結(jié)工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準備?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)。
1、堅持執(zhí)行本公司的早會制度，提高員工精神面貌;為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。經(jīng)過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2、及時收發(fā)物料，并不定期進行自盤;督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。
3、堅持執(zhí)行7s工作，做好物料的標識和防護;改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識。
4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作;了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
5、退供應商不良品的及時處理;每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門進取溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。20__年悄然離開，回想自我在這一年的工作，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：
二、存在的不足以及改善措施：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源;在工作的過程中，由于今年接觸比較多的事物，比較較陌生的地方?jīng)]有進取向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能到達優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，經(jīng)過公司這個平臺到達資源共享，從而提高自我的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性;在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿意不說，自我還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的效果。
三、20__年工作計劃。
1、保證工作順利開展;確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;在20__年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，能夠培養(yǎng)倉庫人員的多方面本事，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情景下能夠幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程;建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程，使每個人都能夠按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都能夠在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃;做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進行重新分類擺放。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作本事。
6、實行a、b、c、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符;a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點a類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)a類物資具有占資金大數(shù)量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做為月盤點。重點管理c類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)c類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當不做重點管理。a類物資可做月盤點，b、c類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓;培訓計劃，對員工進行5s、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓。
作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，只要求自我做的更好，不斷的在提高，自我的本事有限，可是本事是一方面，態(tài)度是另一方面。只要認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些都會認識到，我相信我能夠做好!
簡單的個人年終總結(jié)篇三
20__年，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將20__年的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。進取主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作本事和具體業(yè)務方面。
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情景與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：
1、統(tǒng)計情景：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情景與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。
2、收貨情景：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。如有多或是少的情景，要及時匯報給采購部。
3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。
三、存在的不足。
總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了必須的成績，自身也有了很大的提高，可是還存在著以下不足。
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有必須差距。一方面，由于個人本事素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在必須的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情景不夠及時。
四、20__年工作計劃。
下一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下一年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作培養(yǎng)。始終堅持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、進取進取的工作作風。
簡單的個人年終總結(jié)篇四
短短7天里，大家都很珍惜這次培訓機會，上到工作20多年的經(jīng)驗豐富的工程師下到剛畢業(yè)的大學生，大家專心致志的聽著專業(yè)檢驗人員從專業(yè)的角度給講解特種設備的知識和相關(guān)法律法規(guī)，從工作者迅速的轉(zhuǎn)變角色成為一個學習者。在講授知識前老師給我們特意強調(diào)了，在特種設備的操作中最重要的是責任心，技術(shù)水平可以慢慢學習。但是責任心一定要強。
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針安全第一、預防為主、綜合治理貫徹到底。
有工作前沒有養(yǎng)成良好的工作習慣，沒有認真的聽老師宣讀比賽的注意事項。沒有用尺子量取桿頂?shù)綑M擔安裝處300mm的距離。工作時沒有認真聽講是一方面，另一個非常嚴重的錯誤是自作聰明，投機取巧了?？荚嚽?，我將三個比賽用桿，在實訓訓練時都量出了300mm的距離。并拿石子畫出橫線，做好記號。我原以為可以為比賽節(jié)省時間，但最后的結(jié)果我是聰明反被聰明誤了！這次的教訓不僅僅是丟了一次狀元的獎狀，如果不注意自己的這些缺點，在以后的工作中如果還是耍小聰明，投機取巧，失去的可能就是自己的生命了，因為我們從事的是高危行業(yè)，所有的工作程序一定要按部就班，按程序辦事，絕不能有半點馬虎。所以通過這次比賽的失利，我總結(jié)出，在以后的工作中要腳踏實地，勤勤懇懇的做事。干什么都要認真仔細，絕不能再干投機取巧的事了！記得剛參加工作時，我的魯師父告誡過我，年輕人做事千萬不能偷懶，嫌麻煩，什么事情都混。就算你一時混過去了，日后你混的這件事一定會回來找你的麻煩，而且還是個不小的麻煩，它會讓你后悔莫及的，在比武的這件事兒上就給我上了一堂讓我刻骨銘心的一課！
簡單的個人年終總結(jié)篇五
近一年來，我一直在xx辦公室從事文員工作，現(xiàn)任xx辦公室主任。在xx的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞上級布置的任務和崗位職責，服從上級安排，認真學習勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，始終堅持高標準、嚴要求，高效完成領(lǐng)導交付各項工作任務，同時也鍛煉并提高了個人的業(yè)務能力，在政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合素質(zhì)等方面取得了長足進步?，F(xiàn)將一年來的思想與工作情況總結(jié)如下：
一年來，無論工作多么繁忙，我始終堅持努力學習，提高自身的水平，拓寬自己的認識面。樹立了終身學習的觀念。我主動參加單位組織的各項學習活動，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進工作作風和服務能力；通過學習，我樹立了服務意識，把服務看成自己的本職工作，對上服務于上級部門，準確傳達上級的指示，完成上級任務，同時收集各種信息，服務于上級決策；服務于各部門健康發(fā)展；對外，加強聯(lián)絡，努力為單位發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。工作中做到了認真負責，不怕吃苦，認真遵循單位的各項規(guī)章制度，堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護本單位的良好形象。
堅持在學習中實踐，在實踐中總結(jié)提高，認真完成領(lǐng)導交付的各項具體事務，協(xié)助xx辦公室做好日常工作，以高度的服務意識和熱情的服務態(tài)度接聽電話，仔仔細細做好來電記錄，較好地完成了各項信息和文件的上傳下達工作，及時將重要文件轉(zhuǎn)閱相關(guān)領(lǐng)導，確保政令暢通無阻；對于各種信件，細致接收，并傳達到個人。業(yè)務能力和綜合素質(zhì)在鍛煉中得到了很大提高，緊緊圍繞著辦公人員的基本職責，協(xié)調(diào)溝通，服務領(lǐng)導和基層部門發(fā)展。參與組織各項會議活動和其他活動，較好完成辦文、辦會、辦事三項基本事務，得到了組織和領(lǐng)導一致好評，被評為先進工作者。
我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，始終保持了謙虛、謹慎、不驕不躁的作風，時時處處以身作則，率先垂范，同事工作中遇到困難，總是伸出熱情的援助之手，積極營造團結(jié)奮進、相互協(xié)作的工作氛圍，推動敬業(yè)樂業(yè)的團隊的形成和發(fā)展。
在這一年的工作中，雖然個人在學習、工作和思想方面取得了明顯的進步，做出了一定的成績，但是與上級領(lǐng)導要求相比，還有一定差距。所以在今后的工作中，我將改進學習與工作，彌補不足。
一年來，在各個領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，無論是在思想上還是工作方法上我都有了比較大的進步，在對待和處理問題上也日趨成熟。根據(jù)我這一年的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報我本年度的思想、工作狀況：
時代不斷更替，我們的工作也在不斷變化，要適應工作需要，需要做的就是加強學習。一年來，我首先是認真學習了馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。加強理論素質(zhì)的學習，用正確的理論思路來指導自己的實踐，不斷改善自己的觀念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;其次是認真學習黨的精神，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想和行動上和黨組織保持高度一致;第三是認真努力學習工作需要的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領(lǐng)導助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。
首先是熟悉本職業(yè)務，進入角色。我工作的時間不太長，對金馬鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及金馬鎮(zhèn)整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對金馬鎮(zhèn)的了解，使自己能夠做好工作。
其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。辦公室是鎮(zhèn)黨政機關(guān)上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導滿意。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不?；^、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是鎮(zhèn)機關(guān)的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關(guān)工作的正常開展。
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
(一)、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要;。
(二)、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;。
(三)、由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心;。
(四)、工作方法上還有待改進。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
我從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)一年過去了，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。根據(jù)核對后的應付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協(xié)廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準確。
幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬單進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給新員工，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。
因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細賬分為公司流動庫、公司原材料庫和生產(chǎn)車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據(jù)進行相應的處理，但因數(shù)據(jù)不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在以后的工作中會做的更好。
由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據(jù)應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進行相應的調(diào)整。在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時提出自己的意見。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經(jīng)驗，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
總之，經(jīng)過一年的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人與人為善，對工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
簡單的個人年終總結(jié)篇六
20__年，在領(lǐng)導的教育和領(lǐng)導下、在同事們的幫忙和支持下，我堅持不斷地學習理論知識和各項規(guī)章制度、總結(jié)工作經(jīng)驗，使我很快適應了倉庫管理工作。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然，在這段學習的時間里，我也對自我出現(xiàn)的錯誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓。在那里，我將這段時間的學習、思想和認識總結(jié)如下：
一、加強學習，嚴格執(zhí)行專業(yè)化流程操作。
進入倉庫工作，我首先在高溫庫房學習六天，之后在股二成品庫學習。我對高效、專業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開始，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨、備貨、做記錄，每個人都分派有自我的任務，緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業(yè)務復雜，可是有一套長期以來積累的經(jīng)驗，幫忙了同事們把工作分成幾個步驟，最終總能把工作圓滿地完成，不出一點差錯。
經(jīng)過一段時間的學習，我開始試著發(fā)貨，先是查詢備貨(按照先進先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數(shù)量)，出庫，最終核對票據(jù)和出門證的完整性，做好發(fā)貨過程的記錄，在入調(diào)存報表上調(diào)出，這樣，整個發(fā)貨流程就基本做完了。學習階段，對于任何一種細節(jié)我都細心翼翼，認真觀察，并有了獨到的見解。最近兩天，我開始試著頂崗，在當班同事的指導下，我認真學習、總結(jié)經(jīng)驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導我今后的工作。以后，我也會加強學習，努力把自我訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數(shù)據(jù)敏感、負責，票據(jù)與實物相符，不得有絲毫懈怠。
在工作中，對數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實物數(shù)據(jù))敏感是一個庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉(zhuǎn)，都是實物的運動，在庫管員的監(jiān)督下負責票據(jù)與實物相對統(tǒng)一，沒有誤差。在我進入倉庫工作時，第一件事便是學習產(chǎn)品碼放信息，對于不一樣產(chǎn)品的碼放形勢和數(shù)量以及注意要點熟悉于心，打好了這個基礎(chǔ)，之后的工作就好做了許多。
在數(shù)據(jù)的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導我說，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’，僅有‘是’與‘不是’，在我們對某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生，同時也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向。
在管理工作過程中，我雖然工作認真、進取主動、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀察和學習，但我感覺還不夠;今后我將加強學習，做好個人工作計劃，使自我的工作做到更好、更精，不斷提高自我的管理水平，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗。同時，我也認為輪崗帶來的好處，能夠加強各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性，使每個人都成為全才，成為專業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導們的批評和指導。
此刻是信息化、自動化時代，有許多的體力和腦力勞動都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡單，可是這并不代表我們的工作簡便了，相反我們應當存在一種危機感，加強學習，不提高就等于落后，所以，我一向在努力著，學習著。我相信，在不久一段時間內(nèi)，我們的倉庫庫管理將更加高效、精準、協(xié)調(diào)。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
簡單的個人年終總結(jié)篇七
作為一名司機，踏踏實實開好自己的車才是永遠最重要的。駕駛技術(shù)過硬，才可以做一名合格的駕駛員。我在單位里給科室開車，閑暇時間也為單位做一點其他的工作，總之一切都是為了更好的工作。上半年的工作結(jié)束了，我將會對我這半年來的工作做一下個人總結(jié)：
作為單位的一名司機，為領(lǐng)導提供周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導和同志們提供一個衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全?，F(xiàn)將我上半年學習、履行崗位職責的情況匯報如下。
一、注重學習。
在業(yè)務學習方面，認真學習物價知識，了解物價的業(yè)務，使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務水平。
在政治理論學習方面，作為一名和平年代的駕駛員，堅持學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論，學習“____”重要思想，學習“__大三中全會”精神，更要認真學習保持共產(chǎn)黨員先進性的精神和要求，要結(jié)合實際，確確實實的不愧于中國共產(chǎn)黨，不給單位添麻煩，進一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，提高思想覺悟和認識水平，增強共產(chǎn)黨員的先進性。
二、嚴格要求自己，遵守紀律，團結(jié)同志。
在我上班后，自己時時處處以熱情的工作態(tài)度，嚴格按照單位的各項規(guī)章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服領(lǐng)導具體分工，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關(guān)鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不說有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結(jié)，集體榮譽大于個人的成績，積極地參加集體活動，向老同志虛心請教，把在上半年學到的勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風堅持下來。
下半年，我相信我會做的更好，這是我一直以來不斷的努力，不斷的進步得到的的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什么人會來為難你，也不會有人對你說三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會在下半年做的更好!
簡單的個人年終總結(jié)篇八
作為單位的一名司機，為領(lǐng)導提供周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導和同志們提供一個衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全。現(xiàn)將我上半年學習、履行崗位職責的情況匯報如下。
一、注重學習。
在業(yè)務學習方面，認真學習物價知識，了解物價的業(yè)務，使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的.駕駛水平和服務水平。
在政治理論學習方面，作為一名和平年代的駕駛員，要結(jié)合實際，不給單位添麻煩，進一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，提高思想覺悟和認識水平。
二、嚴格要求自己，遵守紀律，團結(jié)同志。
在我上班后，自己時時處處以熱情的工作態(tài)度，嚴格按照單位的各項規(guī)章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服領(lǐng)導具體分工，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關(guān)鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不說有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結(jié)，集體榮譽大于個人的成績，積極地參加集體活動，向老同志虛心請教，把勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風堅持下來。我相信我會做的更好，這是我一直以來不斷的努力，不斷的進步得到的最好的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什么人會來為難你，也不會有人對你說三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會在下半年做的更好！
簡單的個人年終總結(jié)篇九
旦夕禍福，無法揣度。半年總結(jié)，給了我一次喘息和審誤的機會。身陷瓶頸、思維的禁錮，的確讓人懊惱，卻也顯得很正常。當工作背負太多捆縛、走投無路時，需要打破常規(guī)，重拾破殼而出之方勇，或許“柳暗花明”就在不遠之處!
“調(diào)整管理思路從自身做起”不難發(fā)現(xiàn)上述問題有技術(shù)失誤，但更重要的是自身的管理思路的偏誤所致。
身為總監(jiān)，記住一句話：作重要的事，有所為，有所不為，如果一個高層管理者開始忙亂于無序的時候，就意味著自己已經(jīng)開始貶值了。
策劃總監(jiān)首先是一名決策者，其次才是管理者。作為決策層一定不要陷入事務性工作之中，要盡可能讓下屬經(jīng)理承擔查核、督辦、執(zhí)行的工作，有些小問題即使看到了也要“熟視無睹”，不管工作壓力有多大，始終要盡力保持靜理性的頭腦和氣定神閑的工作節(jié)奏。
用更多的精力去思考;去做宏觀把握;去觀察目前的管理漏洞，出臺行之有效的管理制度;。
觀察消費者行為、分析自身和行業(yè)間的銷售狀況及優(yōu)勢對比，制定改良策略;。
觀察銷售數(shù)字中隱含的問題，采取補救的措施(如：發(fā)現(xiàn)弱勢區(qū)域現(xiàn)場巡訪及時督促下屬經(jīng)理跟進)。
觀察下屬重要崗位人員是否稱職，決定人員調(diào)整方案。
其次根據(jù)企業(yè)發(fā)展的客觀要求，制定各環(huán)節(jié)新的工作目標、方向。結(jié)合對同城競爭態(tài)勢的分析、趨勢預判，規(guī)劃經(jīng)營競爭核心，策劃各個細節(jié)配套服務及改造目標，并統(tǒng)籌各計劃目標的執(zhí)行，統(tǒng)一思想，以求各個部門同步發(fā)展。
最終實現(xiàn)總監(jiān)的職能——帶領(lǐng)隊伍走入正確方向。
上半年工作開展已形成了較為完備的促銷隊伍，實現(xiàn)了內(nèi)部分工、責任管理的有序化，創(chuàng)意、執(zhí)行均較前期有所成熟，已基本實現(xiàn)了獨立提案、執(zhí)行、督辦及核查全過程，此外規(guī)范、提升了賣場形象設計，隊伍雛形逐漸顯現(xiàn)?？头ぷ鲗ΜF(xiàn)有流程及相關(guān)配套進行了完善，為日后統(tǒng)計管理工作打下了一定基礎(chǔ)。
1、活動提案開展缺乏超前性及預計立體性不足。
2、創(chuàng)意視角局限，促銷形式單一，沒有及時研究跟進市場熱點。
3、對大型活動缺乏主控，事前預想不充分，事中應變能力不足。
4、部分促銷活動策劃有違市場商品規(guī)律，以致影響活動的最終效果。
5、各環(huán)節(jié)執(zhí)行、解釋不當，導致活動推進不迅速及公司終端財務收益受損。
6、活動廣告費用沒有明確，與供應商達成妥協(xié)，導致我單方承擔廣告費用。
1、未明確該項工作遠景目標，導致工作浮于表面，未形成服務深度。
2、工作開展只顧解決眼前矛盾，缺乏創(chuàng)意執(zhí)行。
3、基礎(chǔ)環(huán)節(jié)薄弱，人員不穩(wěn)定，常規(guī)服務不完備。
4、人員選用不得當，也未做出有效調(diào)整。
1、未建立有效的內(nèi)網(wǎng)查詢功能體系，日常工作使用率不高。
2、對部門內(nèi)部文件公示未作統(tǒng)一要求，且硬件定期有效維護不夠。
3、互聯(lián)網(wǎng)未作有效開發(fā)。
1、對企業(yè)文化工作開展理解不深。
2、發(fā)布了階段性的背景文章，但總結(jié)來看都是事中或的事后總結(jié)，缺乏事前引導。
3、沒有開展有效的主題活動、完整的培訓項目及對等交流平臺的建立，致使部門間甚至部門內(nèi)聲音、步調(diào)不統(tǒng)一，無助于團隊共識的建立。
4、未關(guān)注員工環(huán)境的改善，從而引發(fā)銷售情緒。
1、沒能發(fā)揮本崗位高級職能，未形成對企業(yè)打造核心競爭力有效的提案。
2、缺乏對企業(yè)遠景及未來各環(huán)節(jié)工作的勾畫設計，致使工作開展陷于短期目標。
簡單的個人年終總結(jié)篇十
這么快就到期末了，在體部呆了也有一學期了，想當初剛剛進體育部時是處于一種迷?；煦鐮顟B(tài)，說我進體育部的初衷，更搞笑了，貌似陰差陽錯的就進來了，因為最初報的第一部門不是體育部，然后體育部通知我來筆試，做的題我也沒做體育部的，然后體育部又叫我來面試，我當時一想，緣分吧，既然這樣，那就欣然接受，去面試，沒想到就進去了，或許真的命中注定，我就要在體育部落腳啦。
在當四官的過程中，我還是學會了很多的，比如有幾次邊裁突然來不了了，給歐陽學長打電話也打不通，這個時候是考驗自己能否hold住的時候了，于是我打電話繼續(xù)找人，找到一個，然后那個主裁的朋友也愿意做邊裁，就這樣搞定了。記得還有一次，有一個隊遲遲沒到，先到的隊，我叫他們?nèi)グ嶙雷?，他們說：“你先確定對方來不來，因為他們已經(jīng)棄權(quán)一次了?！本瓦t遲不肯去搬，然后他們有等得很不耐煩，主裁也有點生氣，因為邊裁又沒到，所以我就得耐著性子，好好滴與他們溝通，這也提高了我的溝通能力嘛，后來，另一個隊來了，說他們提前沒有接到任何通知，非常生氣，說上一場比賽也是，當時他們那是氣急敗壞啊，看這樣子挺恐怖的，還好我不怕，然后我就給他們先賠禮，然后給他們解釋了一番，說幫他們?nèi)幦∫幌驴辞耙粓霰荣惸芊裨俅?，然后我將問題反映上去，給學長說了，后續(xù)處理就交給歐陽學長了~這些都提高了我的臨時應對能力，我覺得對我還是很有幫助滴。
其次就是籃球監(jiān)場，我參加了一次，感覺事情不是很多，當時叫了幾個人去，但是卻沒有這么多事做，感覺有點浪費人力啊~運動會的時候去發(fā)了發(fā)獎，感覺還行?？偟恼f來，這學期在體育部收獲還是蠻大的，其實我覺得體育部應該是個大家庭，但是感覺大家還比較生疏，彼此之間的溝通還不是很多，甚至人都認不完，這是多么可悲啊，我覺得下學期我們應該想辦法解決一下這個問題，這真的是個問題啊。
其次，我希望下學期自己的能力能有進一步的提高，在體育部，希望能夠收獲一些實質(zhì)性的知識，對我們有幫助的東西，當然，增進大家的友誼也是非常非常重要的！既然大家是一家人，那么我們就得真真正正的把體育部當做一個家，一個溫馨的地方。
對啦，上次不是說有ps培訓么，怎么又沒有消息咯？我還是多希望學學這些東西滴，呵呵~蹭蹭這些有用的課也不錯??！
要過年了，祝各位學長學姐過個好年哦！
明年，我們一起為將體育部建設得更好而努力！
簡單的個人年終總結(jié)篇十一
今年以來，我局產(chǎn)品質(zhì)量工作雖然取得了一定成績，但與省市的要求相比，我縣還存在不少差距，主要表現(xiàn)為：
一是質(zhì)量意識還不夠強。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對質(zhì)量工作重視不夠，特別是個別企業(yè)的質(zhì)量意識淡薄，沒有將質(zhì)量工作放在戰(zhàn)略的高度去認識、去把握、去部署，推進質(zhì)量發(fā)展工作實施仍靠政府推動為主，企業(yè)的主體作用沒有很好發(fā)揮。
二是我縣中小企業(yè)數(shù)量多，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準低于國家標準，發(fā)展后勁不足，技術(shù)裝備落后，產(chǎn)品競爭力不強;服務業(yè)整體實力還不夠強，服務水平有待進一步提高;產(chǎn)品對全縣經(jīng)濟的貢獻率較低，企業(yè)實施先進質(zhì)量管理模式的意識不高。
三是質(zhì)量監(jiān)管工作機制還不夠健全，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)量工作機制建立進度不均衡，企業(yè)的質(zhì)量法制意識、誠信意識、責任意識還需增強，社會監(jiān)督機制尚未形成。四是檢驗檢測基礎(chǔ)設施和技術(shù)裝備水平低，質(zhì)量工作手段、方法與科學化、規(guī)范化、法制化的要求還有一定的差距等等。
下一步工作中，我局嚴格按照要求，進一步明確工作任務，靠實工作責任，加大工作力度，著力抓好以下幾方面工作：
三是進一步推進農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設，進一步建立和擴大農(nóng)業(yè)標準示范區(qū)范圍，著力提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。
簡單的個人年終總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，在搜遇網(wǎng)絡公司從事。net開發(fā)已經(jīng)2年了多了，在這個大家庭里和同事相處非常融洽，在公司的領(lǐng)導和同事以及其它部門的幫助配合下，通過過自己的經(jīng)驗和努力，完成了各項需要完成的工作任務。20xx即將成為過去，在此，做一個年終工作總結(jié)。
武漢華電電力公司項目是我參加工作以來，第一次涉及到需求調(diào)研方面，對我來說也算是一個新的挑戰(zhàn)。在需求調(diào)研的過程中，讓我學會了怎樣通過和客戶溝通來了解客戶的真正需求。以及根據(jù)需求設計系統(tǒng)框架和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。根據(jù)需求開發(fā)相應的功能模塊。
由于對這個行業(yè)的業(yè)務不是很熟悉，在調(diào)研工作過程中體現(xiàn)出一些問題。在和客戶進行需求溝通的過程中，不能準確的挖掘客戶更多需求，有很多需求，需要和客戶多次溝通才能明白客戶的最終目的'，沒有站在用戶的角度上去考慮問題，這些都是我在日后的工作中需要改進和提高的地方。在武漢華電系統(tǒng)的開發(fā)工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的業(yè)務拓展和需求分析能力以及開發(fā)能力。
1、整合我們自己搭建的ssh框架融入springsecurity，進一步完善我們的系統(tǒng)框架。
2、利用我們現(xiàn)有搭建的ssh框架，開發(fā)一套oa綜合辦公平臺。
3、做好武漢華電系統(tǒng)，已經(jīng)工商銀行內(nèi)部學習系統(tǒng)的網(wǎng)絡服務中心的維護工作。
4、繼續(xù)努力提高自己的個人綜合能力。為以后能夠更好，更順利的完成工作奠定基礎(chǔ)。
希望在20xx年里能夠通過自己的努力和進步，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自我價值。同時也希望搜遇網(wǎng)絡公司事業(yè)蒸蒸日上，乘風破浪前程廣，鼎立創(chuàng)新步步高。
簡單的個人年終總結(jié)篇十三
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時（包括主管帶班在內(nèi)）總計10人，（后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少），而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游？”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責。此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”。
3、奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車，然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比！
1、奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。
2、與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住！
兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長！
兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置！
簡單的個人年終總結(jié)篇十四
在公司領(lǐng)導關(guān)心下，各部門的配合下，加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。
1。組織落實。
根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從入駐悅豪以來。建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。依照“誰主管，誰負責”原則，落實了三級平安管理目標責任書。
2、制度落實。
從酒店的實際情況動身，為了確保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度，使治安消防安檢工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3、宣傳教育落實。
增強員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深入人心。采取有計劃多形式地對員工進行消防平安的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防平安知識考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安知識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
貫徹落實酒店總經(jīng)理、部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內(nèi)容，加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個月中我派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把消防工作落實到實處。
落安巡邏檢查200余次，接手以來。每半月組織平安大檢查4次，同時平安檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3、消防栓缺少配件等情況。針對查出來的問題，都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除局部滅火器未年審外，其余均整改完畢。
1、組織學習。
抓服務質(zhì)量，作為一個酒店。首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才干使員工真正懂得服務的目的落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行褒揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是大門崗的'員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。
2、人性化管理。
部門更應關(guān)注的對員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。加強對員工的管理，部門要經(jīng)常做的如何加強員工進行管理。
1、大門崗服務。
服務質(zhì)量好壞，大門崗是酒店為客人服務的最前沿。關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務質(zhì)量，從以下二個方面落實：
培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一、經(jīng)常性組織員工開會學習。只有這樣服務質(zhì)量才會到家。
大門崗停車場保安服務，第二、服務質(zhì)量。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務最前沿，為客人服務。
20xx年的工作打算。
保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂20xx年度消防平安責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。
保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉(zhuǎn)。
2、完善各項規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不時完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓。
4、開展學習讀書活動。制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。進行半月一輪崗。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。采取末位淘汰制。樹形象。
6、加強內(nèi)部考核，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，7整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習。做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。
簡單的個人年終總結(jié)篇十五
我叫x，是x村一名普通電工。在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項經(jīng)濟技術(shù)指標和工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經(jīng)過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在x村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
截止到x月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率x%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，認真為農(nóng)戶服好務，提高服務質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天x小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上x趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中更是積極主動，今年x到x月份，在x舉行舉世矚目的x會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在x個小時以上，查看線路、設備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意?？傊?，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難,抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務誠信服務的意識需要進一步加強。
簡單的個人年終總結(jié)篇十六
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：
大家晚上好！
首先，我代表全休員工，對年終總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在20xx年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問，年終總結(jié)大會發(fā)言稿。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，認真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在各個方面取得了一定的成績，確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。
20xx年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天優(yōu)秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！在此，我僅代表總經(jīng)辦對20xx年度工作作出幾點總結(jié)：
1、組織結(jié)構(gòu)進一步完善，明確了公司發(fā)展和方向，清晰了部門職責。
在上半年，xx公司從舊廠搬移到新廠成立了現(xiàn)在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產(chǎn)過程都有部門專人監(jiān)督管理，形成了一條企業(yè)生產(chǎn)鏈的作用，明確了各個部門的職責，分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
各個部門都能自我清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在20xx年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。我們要認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進一步調(diào)整，但還有待提高。
由于企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及社會的發(fā)展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低企業(yè)的成本，提高我們售后服務的能力和產(chǎn)品研發(fā)的項目，還有營銷、財務、供應等等要面對的各種問題，發(fā)言稿《年終總結(jié)大會發(fā)言稿》。我們必須要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，完善的管理制度，加強員工之間的溝通與管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，目標一致、相信沒有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說20xx年，我希望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵,招收、培養(yǎng)和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結(jié)經(jīng)驗，追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，力爭把工作做得更細、更好，更準。在新的一年里，“百尺竿頭，更進一步！”
4、提高團隊的凝聚力，力爭把我們打造成一支具有高素質(zhì)團結(jié)合作的團隊、有激情的團隊、有戰(zhàn)斗力的團隊。
在座的每一位都是xx公司的一份子，我們能夠相識、相處、在一起工作是xx這個大家庭帶給我們的緣份，也是它帶給我們的機會，在這里我們要感謝xx公司，更要感謝我們的總經(jīng)理、鄒總和董事長、王董。在此，我們用熱烈的掌聲表示對他們崇高的敬意和尊重！因為有他們的努力成立了xx這個大企業(yè)，這個大家庭，我們千里之外能坐在這里，聚在這個美麗的三水城市，共同在一起工作，在這里生活、在這里為事業(yè)奮斗，他們給了我們這個機會，這個平臺。我們要以實際行動來證明這個團隊是很有凝聚力的，我們一定要加強團隊合作，要團結(jié)，要上下凝成一股繩，我們是xx的一個整體，只有聚集每個人的力量團結(jié)起來，目標一致，共同一心，相信我們的努力將會迎來更輝煌的成績；我相信，20xx年的xx將會更加穩(wěn)步發(fā)展，為了滿足明年生產(chǎn)、銷售、售后服務、研發(fā)、人事各個方面的工作需要，我們必須提早做好計劃，按部就班、把每件事情做細、做好。
5、安全意識加強了，有明顯的提高。
從大門的出入情況來看比以前有明顯的好轉(zhuǎn)，以前不管是客戶還是我們自己公司的員工進出大門，都沒有保安人員去檢查或者去訊問情況；現(xiàn)在不同了，保安的紀律嚴明了，綜合素質(zhì)高了、經(jīng)驗豐富了，希望20xx年保安隊和人事部在工作中再接再厲，在安全上、管理上、后勤等等工作有新的臺階，越做越好。在安全問題上再次強調(diào)，不管是人身安全或者是生產(chǎn)設備安全都是同等重要，我們不能忽視，不能大意，更加不能發(fā)松。
6、各部門職責分明，分工合理，相互配合默契，團隊意識強。
但工作生產(chǎn)過程中還缺少勾通，欠缺交流，處理問題不夠及時等等，為我們的工作中帶來很多不必要的麻煩。在此，我希望在座的每一位都能把心放開一點，積極、熱情地去面對工作、面對人生，因為我們堅信沒有我們做不到的事，沒有我們做不好的情，只要我們想到的都要把它做好。你們說好不好——好！
最后，在新年來臨之際，祝大家新年快樂，萬事如意，身體健康！
簡單的個人年終總結(jié)篇十七
1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”
3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!
(二)個性化服務。
1，奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。
2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!
四榮譽與收獲。
兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!
五物品的增加預算。
兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!
簡單的個人年終總結(jié)篇十八
今年是很不錯的完成了這一年的工作的，在保證工作質(zhì)量的同時自己的工作速度也在不斷的加快，對于這樣的一個情況我是很滿意的。為了提高自己的工作速度我是付出了很多的努力的，也算是有了不錯的收獲。在保證自己能夠完成工作的同時自己也能夠遵守公司的一切規(guī)章制度，努力的做一個遵守公司紀律的員工，讓自己成為一個各方面都很優(yōu)秀的員工。這一年我覺得自己的表現(xiàn)是很值得表揚的，同時也期待著自己在新的一年能夠有更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。
在今年的工作中自己也是有很多的做得好的地方的，在工作中犯錯是不可避免的，但自己在犯錯之后會去仔細的尋找自己的問題，保證自己之后不會犯一樣的錯誤，我覺得這一點自己是做得挺好的。在工作的時候自己是絕對不會分心的去做其它的事情，該工作的時候就認真的去對待自己的工作，我認為自己這樣的工作態(tài)度是非常好的。在工作的過程中我一直都抱著認真學習的態(tài)度，所以在這一年中是有了很多的收獲的。
雖然自己今年的工作速度是有提高的，但跟其它的人比起來我完成工作的速度還是算比較的慢的了，所以在新的一年自己努力的方向就是要去提高自己的速度，在保證自己的工作質(zhì)量的同時更好更快的去完成工作，這樣就能夠有多一點的時間對工作進行檢查了，也能夠減少錯誤的出現(xiàn)。自己的進步空間還是很大的，在工作之后應該要多進行反思，去找到自己可以進步的地方才行。
新的一年有更多的學習機會，但也面臨著很多的挑戰(zhàn)，自己現(xiàn)在也已經(jīng)做好了去迎接新的一年工作的準備了，希望自己在新的一年中能夠有更大的進步，期待著自己明年可以有更好的工作成績。明年自己也一定會保持現(xiàn)在的一個積極主動的學習狀態(tài)，讓自己有更大的提升。
簡單的個人年終總結(jié)篇十九
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)：
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網(wǎng)絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡故障導致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。
目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當?shù)氐?，百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預計20xx年有望突破200人。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
簡單的個人年終總結(jié)篇二十
工作總結(jié)該怎么寫呢?本站小編為大家?guī)砹藗€人年終總結(jié)模板，謝謝閱讀。
文秘年終總結(jié)模板(一)
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
半年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業(yè)文化活動積極參與
半年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。
半年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
下半年面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
話務員年終總結(jié)模板(二)
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
話務員年終總結(jié)模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計17次。通過兩個月的學習交流，經(jīng)過三次安全交通培訓的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導對我的工作進行支持，評價和指導。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導多多關(guān)注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當中。
通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：
一加強知識文化水平，
二加強工作技能培訓，
三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學習，
四提高自己素質(zhì)，
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導下派任務，爭取做一名對公司有利有用的復合型人才。
簡單的個人年終總結(jié)篇一
20xx年本人本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，踏實工作，求真務實，開拓進取，較為圓滿地完成了各項目標任務。
作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在建行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠，感受到在建行辦業(yè)務的溫馨，為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在過去的一年中，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成10年的工作任務。
簡單的個人年終總結(jié)篇二
光陰荏苒，歲月如梭，20__不知不覺在指尖悄然逝去，20__年迎面而來?；叵脒^去，應對眼前，展望未來!有提高的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心思量總結(jié)工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準備?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)。
1、堅持執(zhí)行本公司的早會制度，提高員工精神面貌;為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。經(jīng)過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2、及時收發(fā)物料，并不定期進行自盤;督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。
3、堅持執(zhí)行7s工作，做好物料的標識和防護;改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識。
4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作;了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
5、退供應商不良品的及時處理;每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門進取溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。20__年悄然離開，回想自我在這一年的工作，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：
二、存在的不足以及改善措施：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源;在工作的過程中，由于今年接觸比較多的事物，比較較陌生的地方?jīng)]有進取向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能到達優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，經(jīng)過公司這個平臺到達資源共享，從而提高自我的業(yè)務水平。
2、缺乏計劃性;在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿意不說，自我還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的效果。
三、20__年工作計劃。
1、保證工作順利開展;確保平時的收發(fā)業(yè)務順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;在20__年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，能夠培養(yǎng)倉庫人員的多方面本事，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情景下能夠幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程;建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程，使每個人都能夠按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都能夠在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃;做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進行重新分類擺放。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準確數(shù)據(jù)來確定員工的工作本事。
6、實行a、b、c、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符;a、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點a類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)a類物資具有占資金大數(shù)量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做為月盤點。重點管理c類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)c類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應每日查詢c類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當不做重點管理。a類物資可做月盤點，b、c類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓;培訓計劃，對員工進行5s、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓。
作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，只要求自我做的更好，不斷的在提高，自我的本事有限，可是本事是一方面，態(tài)度是另一方面。只要認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些都會認識到，我相信我能夠做好!
簡單的個人年終總結(jié)篇三
20__年，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將20__年的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見。
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。進取主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作本事和具體業(yè)務方面。
我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每一天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情景與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每一天入庫和出庫的數(shù)量。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：
1、統(tǒng)計情景：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情景與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。
2、收貨情景：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。如有多或是少的情景，要及時匯報給采購部。
3、倉管報表：做好每一天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。
三、存在的不足。
總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了必須的成績，自身也有了很大的提高，可是還存在著以下不足。
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有必須差距。一方面，由于個人本事素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在必須的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情景不夠及時。
四、20__年工作計劃。
下一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下一年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作培養(yǎng)。始終堅持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、進取進取的工作作風。
簡單的個人年終總結(jié)篇四
短短7天里，大家都很珍惜這次培訓機會，上到工作20多年的經(jīng)驗豐富的工程師下到剛畢業(yè)的大學生，大家專心致志的聽著專業(yè)檢驗人員從專業(yè)的角度給講解特種設備的知識和相關(guān)法律法規(guī)，從工作者迅速的轉(zhuǎn)變角色成為一個學習者。在講授知識前老師給我們特意強調(diào)了，在特種設備的操作中最重要的是責任心，技術(shù)水平可以慢慢學習。但是責任心一定要強。
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針安全第一、預防為主、綜合治理貫徹到底。
有工作前沒有養(yǎng)成良好的工作習慣，沒有認真的聽老師宣讀比賽的注意事項。沒有用尺子量取桿頂?shù)綑M擔安裝處300mm的距離。工作時沒有認真聽講是一方面，另一個非常嚴重的錯誤是自作聰明，投機取巧了?？荚嚽?，我將三個比賽用桿，在實訓訓練時都量出了300mm的距離。并拿石子畫出橫線，做好記號。我原以為可以為比賽節(jié)省時間，但最后的結(jié)果我是聰明反被聰明誤了！這次的教訓不僅僅是丟了一次狀元的獎狀，如果不注意自己的這些缺點，在以后的工作中如果還是耍小聰明，投機取巧，失去的可能就是自己的生命了，因為我們從事的是高危行業(yè)，所有的工作程序一定要按部就班，按程序辦事，絕不能有半點馬虎。所以通過這次比賽的失利，我總結(jié)出，在以后的工作中要腳踏實地，勤勤懇懇的做事。干什么都要認真仔細，絕不能再干投機取巧的事了！記得剛參加工作時，我的魯師父告誡過我，年輕人做事千萬不能偷懶，嫌麻煩，什么事情都混。就算你一時混過去了，日后你混的這件事一定會回來找你的麻煩，而且還是個不小的麻煩，它會讓你后悔莫及的，在比武的這件事兒上就給我上了一堂讓我刻骨銘心的一課！
簡單的個人年終總結(jié)篇五
近一年來，我一直在xx辦公室從事文員工作，現(xiàn)任xx辦公室主任。在xx的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞上級布置的任務和崗位職責，服從上級安排，認真學習勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，始終堅持高標準、嚴要求，高效完成領(lǐng)導交付各項工作任務，同時也鍛煉并提高了個人的業(yè)務能力，在政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合素質(zhì)等方面取得了長足進步?，F(xiàn)將一年來的思想與工作情況總結(jié)如下：
一年來，無論工作多么繁忙，我始終堅持努力學習，提高自身的水平，拓寬自己的認識面。樹立了終身學習的觀念。我主動參加單位組織的各項學習活動，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進工作作風和服務能力；通過學習，我樹立了服務意識，把服務看成自己的本職工作，對上服務于上級部門，準確傳達上級的指示，完成上級任務，同時收集各種信息，服務于上級決策；服務于各部門健康發(fā)展；對外，加強聯(lián)絡，努力為單位發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。工作中做到了認真負責，不怕吃苦，認真遵循單位的各項規(guī)章制度，堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護本單位的良好形象。
堅持在學習中實踐，在實踐中總結(jié)提高，認真完成領(lǐng)導交付的各項具體事務，協(xié)助xx辦公室做好日常工作，以高度的服務意識和熱情的服務態(tài)度接聽電話，仔仔細細做好來電記錄，較好地完成了各項信息和文件的上傳下達工作，及時將重要文件轉(zhuǎn)閱相關(guān)領(lǐng)導，確保政令暢通無阻；對于各種信件，細致接收，并傳達到個人。業(yè)務能力和綜合素質(zhì)在鍛煉中得到了很大提高，緊緊圍繞著辦公人員的基本職責，協(xié)調(diào)溝通，服務領(lǐng)導和基層部門發(fā)展。參與組織各項會議活動和其他活動，較好完成辦文、辦會、辦事三項基本事務，得到了組織和領(lǐng)導一致好評，被評為先進工作者。
我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，始終保持了謙虛、謹慎、不驕不躁的作風，時時處處以身作則，率先垂范，同事工作中遇到困難，總是伸出熱情的援助之手，積極營造團結(jié)奮進、相互協(xié)作的工作氛圍，推動敬業(yè)樂業(yè)的團隊的形成和發(fā)展。
在這一年的工作中，雖然個人在學習、工作和思想方面取得了明顯的進步，做出了一定的成績，但是與上級領(lǐng)導要求相比，還有一定差距。所以在今后的工作中，我將改進學習與工作，彌補不足。
一年來，在各個領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，無論是在思想上還是工作方法上我都有了比較大的進步，在對待和處理問題上也日趨成熟。根據(jù)我這一年的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報我本年度的思想、工作狀況：
時代不斷更替，我們的工作也在不斷變化，要適應工作需要，需要做的就是加強學習。一年來，我首先是認真學習了馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。加強理論素質(zhì)的學習，用正確的理論思路來指導自己的實踐，不斷改善自己的觀念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;其次是認真學習黨的精神，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想和行動上和黨組織保持高度一致;第三是認真努力學習工作需要的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領(lǐng)導助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。
首先是熟悉本職業(yè)務，進入角色。我工作的時間不太長，對金馬鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及金馬鎮(zhèn)整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對金馬鎮(zhèn)的了解，使自己能夠做好工作。
其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。辦公室是鎮(zhèn)黨政機關(guān)上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導滿意。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不?；^、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是鎮(zhèn)機關(guān)的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
一年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關(guān)工作的正常開展。
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
(一)、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要;。
(二)、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;。
(三)、由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心;。
(四)、工作方法上還有待改進。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
我從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)一年過去了，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。根據(jù)核對后的應付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協(xié)廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準確。
幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬單進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給新員工，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。
因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細賬分為公司流動庫、公司原材料庫和生產(chǎn)車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據(jù)進行相應的處理，但因數(shù)據(jù)不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在以后的工作中會做的更好。
由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據(jù)應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進行相應的調(diào)整。在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時提出自己的意見。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經(jīng)驗，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
總之，經(jīng)過一年的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人與人為善，對工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
簡單的個人年終總結(jié)篇六
20__年，在領(lǐng)導的教育和領(lǐng)導下、在同事們的幫忙和支持下，我堅持不斷地學習理論知識和各項規(guī)章制度、總結(jié)工作經(jīng)驗，使我很快適應了倉庫管理工作。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然，在這段學習的時間里，我也對自我出現(xiàn)的錯誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓。在那里，我將這段時間的學習、思想和認識總結(jié)如下：
一、加強學習，嚴格執(zhí)行專業(yè)化流程操作。
進入倉庫工作，我首先在高溫庫房學習六天，之后在股二成品庫學習。我對高效、專業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開始，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨、備貨、做記錄，每個人都分派有自我的任務，緊張而有序地進行著。高溫庫的來往業(yè)務復雜，可是有一套長期以來積累的經(jīng)驗，幫忙了同事們把工作分成幾個步驟，最終總能把工作圓滿地完成，不出一點差錯。
經(jīng)過一段時間的學習，我開始試著發(fā)貨，先是查詢備貨(按照先進先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數(shù)量)，出庫，最終核對票據(jù)和出門證的完整性，做好發(fā)貨過程的記錄，在入調(diào)存報表上調(diào)出，這樣，整個發(fā)貨流程就基本做完了。學習階段，對于任何一種細節(jié)我都細心翼翼，認真觀察，并有了獨到的見解。最近兩天，我開始試著頂崗，在當班同事的指導下，我認真學習、總結(jié)經(jīng)驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導我今后的工作。以后，我也會加強學習，努力把自我訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數(shù)據(jù)敏感、負責，票據(jù)與實物相符，不得有絲毫懈怠。
在工作中，對數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實物數(shù)據(jù))敏感是一個庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉(zhuǎn)，都是實物的運動，在庫管員的監(jiān)督下負責票據(jù)與實物相對統(tǒng)一，沒有誤差。在我進入倉庫工作時，第一件事便是學習產(chǎn)品碼放信息，對于不一樣產(chǎn)品的碼放形勢和數(shù)量以及注意要點熟悉于心，打好了這個基礎(chǔ)，之后的工作就好做了許多。
在數(shù)據(jù)的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導我說，我們的工作沒有‘可能’‘大概’‘好像’，僅有‘是’與‘不是’，在我們對某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時，就要立即查詢，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生，同時也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的方向。
在管理工作過程中，我雖然工作認真、進取主動、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀察和學習，但我感覺還不夠;今后我將加強學習，做好個人工作計劃，使自我的工作做到更好、更精，不斷提高自我的管理水平，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗。同時，我也認為輪崗帶來的好處，能夠加強各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性，使每個人都成為全才，成為專業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導們的批評和指導。
此刻是信息化、自動化時代，有許多的體力和腦力勞動都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡單，可是這并不代表我們的工作簡便了，相反我們應當存在一種危機感，加強學習，不提高就等于落后，所以，我一向在努力著，學習著。我相信，在不久一段時間內(nèi)，我們的倉庫庫管理將更加高效、精準、協(xié)調(diào)。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
簡單的個人年終總結(jié)篇七
作為一名司機，踏踏實實開好自己的車才是永遠最重要的。駕駛技術(shù)過硬，才可以做一名合格的駕駛員。我在單位里給科室開車，閑暇時間也為單位做一點其他的工作，總之一切都是為了更好的工作。上半年的工作結(jié)束了，我將會對我這半年來的工作做一下個人總結(jié)：
作為單位的一名司機，為領(lǐng)導提供周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導和同志們提供一個衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全?，F(xiàn)將我上半年學習、履行崗位職責的情況匯報如下。
一、注重學習。
在業(yè)務學習方面，認真學習物價知識，了解物價的業(yè)務，使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務水平。
在政治理論學習方面，作為一名和平年代的駕駛員，堅持學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論，學習“____”重要思想，學習“__大三中全會”精神，更要認真學習保持共產(chǎn)黨員先進性的精神和要求，要結(jié)合實際，確確實實的不愧于中國共產(chǎn)黨，不給單位添麻煩，進一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，提高思想覺悟和認識水平，增強共產(chǎn)黨員的先進性。
二、嚴格要求自己，遵守紀律，團結(jié)同志。
在我上班后，自己時時處處以熱情的工作態(tài)度，嚴格按照單位的各項規(guī)章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服領(lǐng)導具體分工，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關(guān)鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不說有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結(jié)，集體榮譽大于個人的成績，積極地參加集體活動，向老同志虛心請教，把在上半年學到的勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風堅持下來。
下半年，我相信我會做的更好，這是我一直以來不斷的努力，不斷的進步得到的的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什么人會來為難你，也不會有人對你說三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會在下半年做的更好!
簡單的個人年終總結(jié)篇八
作為單位的一名司機，為領(lǐng)導提供周到細心的服務，是我的職責，我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導和同志們提供一個衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項準備工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導和同志們用車，嚴格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全。現(xiàn)將我上半年學習、履行崗位職責的情況匯報如下。
一、注重學習。
在業(yè)務學習方面，認真學習物價知識，了解物價的業(yè)務，使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的.駕駛水平和服務水平。
在政治理論學習方面，作為一名和平年代的駕駛員，要結(jié)合實際，不給單位添麻煩，進一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，提高思想覺悟和認識水平。
二、嚴格要求自己，遵守紀律，團結(jié)同志。
在我上班后，自己時時處處以熱情的工作態(tài)度，嚴格按照單位的各項規(guī)章制度，在思想上嚴格要求自己，堅持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作中服領(lǐng)導具體分工，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風干好每一項工作。永遠把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關(guān)鍵。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。
單位就是我的家，我能夠自覺維護單位形象，不說有損單位形象的話，不做有損單位的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團結(jié)，集體榮譽大于個人的成績，積極地參加集體活動，向老同志虛心請教，把勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風堅持下來。我相信我會做的更好，這是我一直以來不斷的努力，不斷的進步得到的最好的啟示。只要努力去工作了，萬事大吉，沒有什么人會來為難你，也不會有人對你說三道四，所以我相信，只要我去努力了，我就一定能夠做好，我相信我的能力和我的毅力。我會在下半年做的更好！
簡單的個人年終總結(jié)篇九
旦夕禍福，無法揣度。半年總結(jié)，給了我一次喘息和審誤的機會。身陷瓶頸、思維的禁錮，的確讓人懊惱，卻也顯得很正常。當工作背負太多捆縛、走投無路時，需要打破常規(guī)，重拾破殼而出之方勇，或許“柳暗花明”就在不遠之處!
“調(diào)整管理思路從自身做起”不難發(fā)現(xiàn)上述問題有技術(shù)失誤，但更重要的是自身的管理思路的偏誤所致。
身為總監(jiān)，記住一句話：作重要的事，有所為，有所不為，如果一個高層管理者開始忙亂于無序的時候，就意味著自己已經(jīng)開始貶值了。
策劃總監(jiān)首先是一名決策者，其次才是管理者。作為決策層一定不要陷入事務性工作之中，要盡可能讓下屬經(jīng)理承擔查核、督辦、執(zhí)行的工作，有些小問題即使看到了也要“熟視無睹”，不管工作壓力有多大，始終要盡力保持靜理性的頭腦和氣定神閑的工作節(jié)奏。
用更多的精力去思考;去做宏觀把握;去觀察目前的管理漏洞，出臺行之有效的管理制度;。
觀察消費者行為、分析自身和行業(yè)間的銷售狀況及優(yōu)勢對比，制定改良策略;。
觀察銷售數(shù)字中隱含的問題，采取補救的措施(如：發(fā)現(xiàn)弱勢區(qū)域現(xiàn)場巡訪及時督促下屬經(jīng)理跟進)。
觀察下屬重要崗位人員是否稱職，決定人員調(diào)整方案。
其次根據(jù)企業(yè)發(fā)展的客觀要求，制定各環(huán)節(jié)新的工作目標、方向。結(jié)合對同城競爭態(tài)勢的分析、趨勢預判，規(guī)劃經(jīng)營競爭核心，策劃各個細節(jié)配套服務及改造目標，并統(tǒng)籌各計劃目標的執(zhí)行，統(tǒng)一思想，以求各個部門同步發(fā)展。
最終實現(xiàn)總監(jiān)的職能——帶領(lǐng)隊伍走入正確方向。
上半年工作開展已形成了較為完備的促銷隊伍，實現(xiàn)了內(nèi)部分工、責任管理的有序化，創(chuàng)意、執(zhí)行均較前期有所成熟，已基本實現(xiàn)了獨立提案、執(zhí)行、督辦及核查全過程，此外規(guī)范、提升了賣場形象設計，隊伍雛形逐漸顯現(xiàn)?？头ぷ鲗ΜF(xiàn)有流程及相關(guān)配套進行了完善，為日后統(tǒng)計管理工作打下了一定基礎(chǔ)。
1、活動提案開展缺乏超前性及預計立體性不足。
2、創(chuàng)意視角局限，促銷形式單一，沒有及時研究跟進市場熱點。
3、對大型活動缺乏主控，事前預想不充分，事中應變能力不足。
4、部分促銷活動策劃有違市場商品規(guī)律，以致影響活動的最終效果。
5、各環(huán)節(jié)執(zhí)行、解釋不當，導致活動推進不迅速及公司終端財務收益受損。
6、活動廣告費用沒有明確，與供應商達成妥協(xié)，導致我單方承擔廣告費用。
1、未明確該項工作遠景目標，導致工作浮于表面，未形成服務深度。
2、工作開展只顧解決眼前矛盾，缺乏創(chuàng)意執(zhí)行。
3、基礎(chǔ)環(huán)節(jié)薄弱，人員不穩(wěn)定，常規(guī)服務不完備。
4、人員選用不得當，也未做出有效調(diào)整。
1、未建立有效的內(nèi)網(wǎng)查詢功能體系，日常工作使用率不高。
2、對部門內(nèi)部文件公示未作統(tǒng)一要求，且硬件定期有效維護不夠。
3、互聯(lián)網(wǎng)未作有效開發(fā)。
1、對企業(yè)文化工作開展理解不深。
2、發(fā)布了階段性的背景文章，但總結(jié)來看都是事中或的事后總結(jié)，缺乏事前引導。
3、沒有開展有效的主題活動、完整的培訓項目及對等交流平臺的建立，致使部門間甚至部門內(nèi)聲音、步調(diào)不統(tǒng)一，無助于團隊共識的建立。
4、未關(guān)注員工環(huán)境的改善，從而引發(fā)銷售情緒。
1、沒能發(fā)揮本崗位高級職能，未形成對企業(yè)打造核心競爭力有效的提案。
2、缺乏對企業(yè)遠景及未來各環(huán)節(jié)工作的勾畫設計，致使工作開展陷于短期目標。
簡單的個人年終總結(jié)篇十
這么快就到期末了，在體部呆了也有一學期了，想當初剛剛進體育部時是處于一種迷?；煦鐮顟B(tài)，說我進體育部的初衷，更搞笑了，貌似陰差陽錯的就進來了，因為最初報的第一部門不是體育部，然后體育部通知我來筆試，做的題我也沒做體育部的，然后體育部又叫我來面試，我當時一想，緣分吧，既然這樣，那就欣然接受，去面試，沒想到就進去了，或許真的命中注定，我就要在體育部落腳啦。
在當四官的過程中，我還是學會了很多的，比如有幾次邊裁突然來不了了，給歐陽學長打電話也打不通，這個時候是考驗自己能否hold住的時候了，于是我打電話繼續(xù)找人，找到一個，然后那個主裁的朋友也愿意做邊裁，就這樣搞定了。記得還有一次，有一個隊遲遲沒到，先到的隊，我叫他們?nèi)グ嶙雷?，他們說：“你先確定對方來不來，因為他們已經(jīng)棄權(quán)一次了?！本瓦t遲不肯去搬，然后他們有等得很不耐煩，主裁也有點生氣，因為邊裁又沒到，所以我就得耐著性子，好好滴與他們溝通，這也提高了我的溝通能力嘛，后來，另一個隊來了，說他們提前沒有接到任何通知，非常生氣，說上一場比賽也是，當時他們那是氣急敗壞啊，看這樣子挺恐怖的，還好我不怕，然后我就給他們先賠禮，然后給他們解釋了一番，說幫他們?nèi)幦∫幌驴辞耙粓霰荣惸芊裨俅?，然后我將問題反映上去，給學長說了，后續(xù)處理就交給歐陽學長了~這些都提高了我的臨時應對能力，我覺得對我還是很有幫助滴。
其次就是籃球監(jiān)場，我參加了一次，感覺事情不是很多，當時叫了幾個人去，但是卻沒有這么多事做，感覺有點浪費人力啊~運動會的時候去發(fā)了發(fā)獎，感覺還行?？偟恼f來，這學期在體育部收獲還是蠻大的，其實我覺得體育部應該是個大家庭，但是感覺大家還比較生疏，彼此之間的溝通還不是很多，甚至人都認不完，這是多么可悲啊，我覺得下學期我們應該想辦法解決一下這個問題，這真的是個問題啊。
其次，我希望下學期自己的能力能有進一步的提高，在體育部，希望能夠收獲一些實質(zhì)性的知識，對我們有幫助的東西，當然，增進大家的友誼也是非常非常重要的！既然大家是一家人，那么我們就得真真正正的把體育部當做一個家，一個溫馨的地方。
對啦，上次不是說有ps培訓么，怎么又沒有消息咯？我還是多希望學學這些東西滴，呵呵~蹭蹭這些有用的課也不錯??！
要過年了，祝各位學長學姐過個好年哦！
明年，我們一起為將體育部建設得更好而努力！
簡單的個人年終總結(jié)篇十一
今年以來，我局產(chǎn)品質(zhì)量工作雖然取得了一定成績，但與省市的要求相比，我縣還存在不少差距，主要表現(xiàn)為：
一是質(zhì)量意識還不夠強。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對質(zhì)量工作重視不夠，特別是個別企業(yè)的質(zhì)量意識淡薄，沒有將質(zhì)量工作放在戰(zhàn)略的高度去認識、去把握、去部署，推進質(zhì)量發(fā)展工作實施仍靠政府推動為主，企業(yè)的主體作用沒有很好發(fā)揮。
二是我縣中小企業(yè)數(shù)量多，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準低于國家標準，發(fā)展后勁不足，技術(shù)裝備落后，產(chǎn)品競爭力不強;服務業(yè)整體實力還不夠強，服務水平有待進一步提高;產(chǎn)品對全縣經(jīng)濟的貢獻率較低，企業(yè)實施先進質(zhì)量管理模式的意識不高。
三是質(zhì)量監(jiān)管工作機制還不夠健全，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)量工作機制建立進度不均衡，企業(yè)的質(zhì)量法制意識、誠信意識、責任意識還需增強，社會監(jiān)督機制尚未形成。四是檢驗檢測基礎(chǔ)設施和技術(shù)裝備水平低，質(zhì)量工作手段、方法與科學化、規(guī)范化、法制化的要求還有一定的差距等等。
下一步工作中，我局嚴格按照要求，進一步明確工作任務，靠實工作責任，加大工作力度，著力抓好以下幾方面工作：
三是進一步推進農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設，進一步建立和擴大農(nóng)業(yè)標準示范區(qū)范圍，著力提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。
簡單的個人年終總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間，在搜遇網(wǎng)絡公司從事。net開發(fā)已經(jīng)2年了多了，在這個大家庭里和同事相處非常融洽，在公司的領(lǐng)導和同事以及其它部門的幫助配合下，通過過自己的經(jīng)驗和努力，完成了各項需要完成的工作任務。20xx即將成為過去，在此，做一個年終工作總結(jié)。
武漢華電電力公司項目是我參加工作以來，第一次涉及到需求調(diào)研方面，對我來說也算是一個新的挑戰(zhàn)。在需求調(diào)研的過程中，讓我學會了怎樣通過和客戶溝通來了解客戶的真正需求。以及根據(jù)需求設計系統(tǒng)框架和數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。根據(jù)需求開發(fā)相應的功能模塊。
由于對這個行業(yè)的業(yè)務不是很熟悉，在調(diào)研工作過程中體現(xiàn)出一些問題。在和客戶進行需求溝通的過程中，不能準確的挖掘客戶更多需求，有很多需求，需要和客戶多次溝通才能明白客戶的最終目的'，沒有站在用戶的角度上去考慮問題，這些都是我在日后的工作中需要改進和提高的地方。在武漢華電系統(tǒng)的開發(fā)工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的業(yè)務拓展和需求分析能力以及開發(fā)能力。
1、整合我們自己搭建的ssh框架融入springsecurity，進一步完善我們的系統(tǒng)框架。
2、利用我們現(xiàn)有搭建的ssh框架，開發(fā)一套oa綜合辦公平臺。
3、做好武漢華電系統(tǒng)，已經(jīng)工商銀行內(nèi)部學習系統(tǒng)的網(wǎng)絡服務中心的維護工作。
4、繼續(xù)努力提高自己的個人綜合能力。為以后能夠更好，更順利的完成工作奠定基礎(chǔ)。
希望在20xx年里能夠通過自己的努力和進步，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現(xiàn)自我價值。同時也希望搜遇網(wǎng)絡公司事業(yè)蒸蒸日上，乘風破浪前程廣，鼎立創(chuàng)新步步高。
簡單的個人年終總結(jié)篇十三
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時（包括主管帶班在內(nèi)）總計10人，（后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少），而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游？”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責。此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”。
3、奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車，然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比！
1、奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。
2、與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住！
兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長！
兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置！
簡單的個人年終總結(jié)篇十四
在公司領(lǐng)導關(guān)心下，各部門的配合下，加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。
1。組織落實。
根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從入駐悅豪以來。建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。依照“誰主管，誰負責”原則，落實了三級平安管理目標責任書。
2、制度落實。
從酒店的實際情況動身，為了確保酒店的平安。建立了一套安全防范的制度，使治安消防安檢工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作順序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3、宣傳教育落實。
增強員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深入人心。采取有計劃多形式地對員工進行消防平安的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防平安知識考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安知識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
貫徹落實酒店總經(jīng)理、部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實到實處。布置平安防范的內(nèi)容，加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個月中我派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把消防工作落實到實處。
落安巡邏檢查200余次，接手以來。每半月組織平安大檢查4次，同時平安檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1、滅火機過期失效。2、廚房操作間沒有配備滅火毯。3、消防栓缺少配件等情況。針對查出來的問題，都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除局部滅火器未年審外，其余均整改完畢。
1、組織學習。
抓服務質(zhì)量，作為一個酒店。首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才干使員工真正懂得服務的目的落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行褒揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是大門崗的'員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。
2、人性化管理。
部門更應關(guān)注的對員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。加強對員工的管理，部門要經(jīng)常做的如何加強員工進行管理。
1、大門崗服務。
服務質(zhì)量好壞，大門崗是酒店為客人服務的最前沿。關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我服務質(zhì)量，從以下二個方面落實：
培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一、經(jīng)常性組織員工開會學習。只有這樣服務質(zhì)量才會到家。
大門崗停車場保安服務，第二、服務質(zhì)量。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在服務最前沿，為客人服務。
20xx年的工作打算。
保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂20xx年度消防平安責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。
保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運轉(zhuǎn)。
2、完善各項規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不時完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓。
4、開展學習讀書活動。制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。進行半月一輪崗。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。采取末位淘汰制。樹形象。
6、加強內(nèi)部考核，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。
把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，7整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習。做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。
簡單的個人年終總結(jié)篇十五
我叫x，是x村一名普通電工。在20xx年度在供電所關(guān)心和支持下較好的完成了各項經(jīng)濟技術(shù)指標和工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經(jīng)過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學習創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在x村，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為地方創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
截止到x月份，我村足額完成供電量，電費回收達到了月月結(jié)零，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務誠信服務取得了較好的成績，全年達到“零”投訴。
一年來，我按照所年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加局、所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，在今年緊張的農(nóng)網(wǎng)改造中，由于配合得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率x%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
一年來，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，認真為農(nóng)戶服好務，提高服務質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天x小時電話保持暢通，隨叫隨到。對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上x趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中更是積極主動，今年x到x月份，在x舉行舉世矚目的x會，為了確保群眾能收看到電視節(jié)目，安全、及時保電，我放棄休息時間，每天工作都在x個小時以上，查看線路、設備，及時處理各種隱患，從而保證了在此期間沒有停電現(xiàn)象發(fā)生。在今年的秋季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我的責任造成停電的情況，保證了農(nóng)戶生產(chǎn)用電。用辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意?？傊?，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難,抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核，把該收的收回來，不多收，不少收，按照供電所制定的考核辦法，按月計算，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過不懈努力，保證了每月電費的按時回收結(jié)零。全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔，也在農(nóng)戶中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務誠信服務的意識需要進一步加強。
簡單的個人年終總結(jié)篇十六
尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：
大家晚上好！
首先，我代表全休員工，對年終總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀！對全體員工在20xx年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀！對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問，年終總結(jié)大會發(fā)言稿。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，認真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在各個方面取得了一定的成績，確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。
20xx年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機械上取得今天優(yōu)秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！在此，我僅代表總經(jīng)辦對20xx年度工作作出幾點總結(jié)：
1、組織結(jié)構(gòu)進一步完善，明確了公司發(fā)展和方向，清晰了部門職責。
在上半年，xx公司從舊廠搬移到新廠成立了現(xiàn)在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產(chǎn)過程都有部門專人監(jiān)督管理，形成了一條企業(yè)生產(chǎn)鏈的作用，明確了各個部門的職責，分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
各個部門都能自我清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在20xx年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。我們要認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進一步調(diào)整，但還有待提高。
由于企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及社會的發(fā)展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低企業(yè)的成本，提高我們售后服務的能力和產(chǎn)品研發(fā)的項目，還有營銷、財務、供應等等要面對的各種問題，發(fā)言稿《年終總結(jié)大會發(fā)言稿》。我們必須要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，完善的管理制度，加強員工之間的溝通與管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，目標一致、相信沒有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說20xx年，我希望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵,招收、培養(yǎng)和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結(jié)經(jīng)驗，追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，力爭把工作做得更細、更好，更準。在新的一年里，“百尺竿頭，更進一步！”
4、提高團隊的凝聚力，力爭把我們打造成一支具有高素質(zhì)團結(jié)合作的團隊、有激情的團隊、有戰(zhàn)斗力的團隊。
在座的每一位都是xx公司的一份子，我們能夠相識、相處、在一起工作是xx這個大家庭帶給我們的緣份，也是它帶給我們的機會，在這里我們要感謝xx公司，更要感謝我們的總經(jīng)理、鄒總和董事長、王董。在此，我們用熱烈的掌聲表示對他們崇高的敬意和尊重！因為有他們的努力成立了xx這個大企業(yè)，這個大家庭，我們千里之外能坐在這里，聚在這個美麗的三水城市，共同在一起工作，在這里生活、在這里為事業(yè)奮斗，他們給了我們這個機會，這個平臺。我們要以實際行動來證明這個團隊是很有凝聚力的，我們一定要加強團隊合作，要團結(jié)，要上下凝成一股繩，我們是xx的一個整體，只有聚集每個人的力量團結(jié)起來，目標一致，共同一心，相信我們的努力將會迎來更輝煌的成績；我相信，20xx年的xx將會更加穩(wěn)步發(fā)展，為了滿足明年生產(chǎn)、銷售、售后服務、研發(fā)、人事各個方面的工作需要，我們必須提早做好計劃，按部就班、把每件事情做細、做好。
5、安全意識加強了，有明顯的提高。
從大門的出入情況來看比以前有明顯的好轉(zhuǎn)，以前不管是客戶還是我們自己公司的員工進出大門，都沒有保安人員去檢查或者去訊問情況；現(xiàn)在不同了，保安的紀律嚴明了，綜合素質(zhì)高了、經(jīng)驗豐富了，希望20xx年保安隊和人事部在工作中再接再厲，在安全上、管理上、后勤等等工作有新的臺階，越做越好。在安全問題上再次強調(diào)，不管是人身安全或者是生產(chǎn)設備安全都是同等重要，我們不能忽視，不能大意，更加不能發(fā)松。
6、各部門職責分明，分工合理，相互配合默契，團隊意識強。
但工作生產(chǎn)過程中還缺少勾通，欠缺交流，處理問題不夠及時等等，為我們的工作中帶來很多不必要的麻煩。在此，我希望在座的每一位都能把心放開一點，積極、熱情地去面對工作、面對人生，因為我們堅信沒有我們做不到的事，沒有我們做不好的情，只要我們想到的都要把它做好。你們說好不好——好！
最后，在新年來臨之際，祝大家新年快樂，萬事如意，身體健康！
簡單的個人年終總結(jié)篇十七
1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”
3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!
(二)個性化服務。
1，奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。
2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!
四榮譽與收獲。
兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!
五物品的增加預算。
兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!
簡單的個人年終總結(jié)篇十八
今年是很不錯的完成了這一年的工作的，在保證工作質(zhì)量的同時自己的工作速度也在不斷的加快，對于這樣的一個情況我是很滿意的。為了提高自己的工作速度我是付出了很多的努力的，也算是有了不錯的收獲。在保證自己能夠完成工作的同時自己也能夠遵守公司的一切規(guī)章制度，努力的做一個遵守公司紀律的員工，讓自己成為一個各方面都很優(yōu)秀的員工。這一年我覺得自己的表現(xiàn)是很值得表揚的，同時也期待著自己在新的一年能夠有更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。
在今年的工作中自己也是有很多的做得好的地方的，在工作中犯錯是不可避免的，但自己在犯錯之后會去仔細的尋找自己的問題，保證自己之后不會犯一樣的錯誤，我覺得這一點自己是做得挺好的。在工作的時候自己是絕對不會分心的去做其它的事情，該工作的時候就認真的去對待自己的工作，我認為自己這樣的工作態(tài)度是非常好的。在工作的過程中我一直都抱著認真學習的態(tài)度，所以在這一年中是有了很多的收獲的。
雖然自己今年的工作速度是有提高的，但跟其它的人比起來我完成工作的速度還是算比較的慢的了，所以在新的一年自己努力的方向就是要去提高自己的速度，在保證自己的工作質(zhì)量的同時更好更快的去完成工作，這樣就能夠有多一點的時間對工作進行檢查了，也能夠減少錯誤的出現(xiàn)。自己的進步空間還是很大的，在工作之后應該要多進行反思，去找到自己可以進步的地方才行。
新的一年有更多的學習機會，但也面臨著很多的挑戰(zhàn)，自己現(xiàn)在也已經(jīng)做好了去迎接新的一年工作的準備了，希望自己在新的一年中能夠有更大的進步，期待著自己明年可以有更好的工作成績。明年自己也一定會保持現(xiàn)在的一個積極主動的學習狀態(tài)，讓自己有更大的提升。
簡單的個人年終總結(jié)篇十九
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)：
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網(wǎng)絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡故障導致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。
目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當?shù)氐?，百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預計20xx年有望突破200人。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
簡單的個人年終總結(jié)篇二十
工作總結(jié)該怎么寫呢?本站小編為大家?guī)砹藗€人年終總結(jié)模板，謝謝閱讀。
文秘年終總結(jié)模板(一)
一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
半年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業(yè)文化活動積極參與
半年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。
半年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
下半年面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
話務員年終總結(jié)模板(二)
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
話務員年終總結(jié)模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計17次。通過兩個月的學習交流，經(jīng)過三次安全交通培訓的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導對我的工作進行支持，評價和指導。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導多多關(guān)注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當中。
通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：
一加強知識文化水平，
二加強工作技能培訓，
三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學習，
四提高自己素質(zhì)，
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導下派任務，爭取做一名對公司有利有用的復合型人才。