心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯，提高工作和學(xué)習(xí)效率。在寫心得體會時，我們應(yīng)該如何展開思路和表達(dá)觀點(diǎn)？下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇一
近年來，社會的發(fā)展給人們的工作和生活方式帶來了諸多變化，無論是工作環(huán)境還是工作內(nèi)容，都發(fā)生了翻天覆地的變化。在這個時代背景下，女收費(fèi)班長這一職業(yè)的出現(xiàn)不僅展示了女性的多樣魅力，更讓人們見識到了女性的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。作為一位女收費(fèi)班長，我分享一下自己的心得體會。
首先，女性的細(xì)心讓她們在收費(fèi)工作中展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢。相比于男性，女性天生有一種細(xì)膩、敏感的特質(zhì)，這使得她們在工作中更容易發(fā)現(xiàn)問題，并可以及時處理。作為收費(fèi)班長，我要仔細(xì)觀察每一位進(jìn)入收費(fèi)通道的乘客，判斷他們是否持有有效車票，以及票是否過期。這一工作需要耐心、細(xì)致地核對每一張車票，確保出行的乘客合法、安全。正是由于女性的細(xì)心，我可以迅速發(fā)現(xiàn)并阻止不法分子的進(jìn)入，為乘客提供一個安全、舒適的出行環(huán)境。
其次，女性的耐心使得她們能夠應(yīng)對各種客戶的不同情緒。作為收費(fèi)班長，我每天面對各種各樣的乘客，他們的情緒可能會異常激動，在這樣的情況下，我必須保持冷靜并且給予他們耐心和理解。正是通過我的耐心，我可以理解一些乘客因各種原因情緒激動，試圖理解他們的心情，盡可能地回應(yīng)他們的需求，為他們提供舒適的服務(wù)環(huán)境。
再次，女性的責(zé)任心在收費(fèi)班長的工作中得到了充分體現(xiàn)。作為收費(fèi)班長，我肩負(fù)著維護(hù)公平、公正的收費(fèi)環(huán)境的責(zé)任，這也是對每一位乘客負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。在工作時，我會嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確和公正。同時，我會不斷學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)知識，以更好地服務(wù)乘客。只有通過不斷提高自己，才能更好地為乘客提供專業(yè)的服務(wù)。
最后，作為一名女收費(fèi)班長，我深知自己身上承載著家庭和社會的期許。在這個職位上，我要經(jīng)常加班、細(xì)致入微，這也需要我對工作的熱愛和執(zhí)著。與此同時，我也要兼顧家庭的需要，要精通工作和家庭的平衡。經(jīng)過一段時間的努力，我意識到平衡自己的時間是非常重要的，只有合理分配和利用時間，才可以更好地發(fā)揮自己的工作和家庭的雙重角色。
總而言之，作為一名女收費(fèi)班長，我體會到了自己作為女性所具備的細(xì)心、耐心和責(zé)任心在工作中的重要性。這樣的優(yōu)勢不僅讓我在收費(fèi)工作中游刃有余，還讓我在工作中感受到了滿足和成就感。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信自己能夠更好地發(fā)揮女性的長處，在工作中取得更大的成就。
收費(fèi)班長工作心得體會篇二
廉潔是道德觀念的體現(xiàn)，也是做好收費(fèi)工作的根本。身為班級收費(fèi)班長，必須認(rèn)識到廉潔的重要性，提高其道德水平，并且具有自我約束意識，堅持原則，誠實(shí)守信，以身作則，才能讓管理層和同學(xué)信賴，才能有一個和諧的班級風(fēng)氣。
第三段：廉潔具體貫徹。
廉潔的具體貫徹體現(xiàn)在行動中。做為班級管理人員，必須認(rèn)真核對賬目，記錄每一筆收支，保證賬目的公正、準(zhǔn)確。同時，收費(fèi)班長必須傳達(dá)收費(fèi)制度，讓每一位同學(xué)明確付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理合法的收費(fèi)，是收費(fèi)班長的職責(zé)所在。還要在收費(fèi)過程中誠實(shí)守信，仔細(xì)審查收款事項(xiàng)，嚴(yán)格保護(hù)同學(xué)和學(xué)校的合法權(quán)益。
第四段：廉潔收費(fèi)的好處。
如果收費(fèi)班長能夠遵循廉潔原則，不僅能提升班級的管理水平，同時提升他個人的形象。能夠更加有效地實(shí)現(xiàn)聽取建議、管理班級和維護(hù)權(quán)益。在回到社會后也能夠養(yǎng)成良好的品德表現(xiàn)，對個人的發(fā)展有十分積極的影響。
在擔(dān)任上收費(fèi)班長工作時，我深深的認(rèn)識到了“廉潔”的重要性。我養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)和提升自我的習(xí)慣，時時刻刻提醒自己，在收費(fèi)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保管理和操作的公正。同時，還要讓身邊的同學(xué)們樹立廉潔的意識，讓經(jīng)濟(jì)管理工作更加順利的開展。透明且負(fù)責(zé)的管理使班級的風(fēng)氣更加和諧，也對我的個人成長帶來了許多益處。
結(jié)論：
總結(jié)一下，擔(dān)任收費(fèi)班長需要發(fā)揚(yáng)廉潔品質(zhì)無微不至，用自己的言傳身教，帶頭推動班級良好風(fēng)氣的發(fā)展。所以班級收費(fèi)基本原則就是，嚴(yán)格遵守政策法規(guī)，審慎勘核，工作細(xì)致認(rèn)真，做到公正、公平、公開。廉潔就是保持心態(tài)美好、言行正派的價值觀，無疑是為我們的人生生活增添了光輝加分。
收費(fèi)班長工作心得體會篇三
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。現(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要，在團(tuán)隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團(tuán)隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?，才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、奉獻(xiàn)意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實(shí)工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時，也要對班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時了解治超知識;在收費(fèi)、發(fā)卡時做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務(wù)必須堅持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費(fèi)班長工作心得體會篇四
第一段：起因和目的（200字）
作為一名女收費(fèi)班長，我每天負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理收費(fèi)站的運(yùn)作情況，并確保車輛繳費(fèi)順利進(jìn)行。這個職位既有挑戰(zhàn)性，也有意義，因?yàn)樗粌H鍛煉了我的組織和溝通能力，還讓我更好地了解了人性和社會。在這里，我想分享一下我擔(dān)任女收費(fèi)班長的經(jīng)歷和心得體會。
第二段：在男女平等社會角逐（200字）
作為女性在男女平等的現(xiàn)代社會中，我明白要在男性主導(dǎo)的職業(yè)中脫穎而出并不容易。起初，我碰到了一些挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，但我并沒有退縮。相反，我意識到要證明自己比男同事更出色，我需要更努力，并持有冷靜堅定的態(tài)度。通過付出更多的努力和時間，我逐漸獲得了同事和管理層的認(rèn)可。
第三段：對工作的熱愛與責(zé)任心（200字）
每天工作中，我充滿了對工作的熱愛和責(zé)任心。我從不將這個職位看作只是一份工作，而是一種使命。我堅信“文以載道”，在每一次服務(wù)過程中，我將禮貌和微笑帶入我的工作中。通過主動引導(dǎo)車輛，提醒司機(jī)繳費(fèi)以及解答他們的問題，我努力確保每一位司機(jī)都能夠順利通過收費(fèi)站。這不僅需要我的敬業(yè)精神，還需要對工作的高度認(rèn)同和責(zé)任心。
第四段：人物塑造小故事（200字）
在與司機(jī)互動中，我遇到了許多有趣的故事。有一次，一個司機(jī)下車拿出帶著香蕉圖案的紙袋，我奇怪地問他是什么原因。他告訴我，這是他前天開車路過這里時，我們收費(fèi)站的員工以真誠的微笑贈送給他的。那天正好他沒有錢，所以他承諾回來支付費(fèi)用。司機(jī)拿出香蕉圖案包裝盒，里面裝著支付費(fèi)用的現(xiàn)金。他感激地告訴我，他覺得我們的收費(fèi)站不僅擁有高效的服務(wù)，而且我們的員工待人真誠和善良。
第五段：心得體會與未來展望（200字）
通過這段時間的擔(dān)任女收費(fèi)班長，我體會到了工作的重要性和微笑的力量。工作不僅是賺取生活的方式，還是一份服務(wù)他人的契約。我認(rèn)識到在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，人與人之間的真誠和善良變得尤為重要。未來，我希望能夠繼續(xù)在服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮更大的作用，不僅僅是經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，更是精神的傳遞。我相信，在我的努力和堅持下，我可以不斷提升自己的能力，為社會更好地服務(wù)。
綜上所述，作為一名女收費(fèi)班長，并不容易取得成功。然而，我堅信通過自己的努力和專業(yè)精神，女性同樣可以在這個職位中奮發(fā)向前。我的經(jīng)歷告訴我，真正的成功來自內(nèi)心的熱愛和責(zé)任心，以及對待他人真誠和友善。邁向成功的道路上，任何困難和質(zhì)疑都不會阻擋我們前行的步伐。
收費(fèi)班長工作心得體會篇五
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí)，我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們怎么這么開 心?。狂R上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡單， 真正接手時， 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗(yàn)票， 仔細(xì)驗(yàn)鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實(shí)際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作心得體會篇六
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費(fèi)員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實(shí)習(xí)時，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯誤。班長和管理人員都及時指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，做好手勢迎車，等待司機(jī)停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團(tuán)隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時，我也會主動向司機(jī)道歉，爭取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作心得體會篇七
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個極其錯誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)班長工作心得體會篇八
在學(xué)校里，收費(fèi)班長是一個重要的角色。他們要負(fù)責(zé)學(xué)校各種收費(fèi)工作，并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保每一元錢的安全到位。為了保證這一任務(wù)的圓滿完成，班長們必須具備高度的責(zé)任感和廉潔意識。在這樣的背景下，本文將介紹廉潔心得體會，探討如何做好收費(fèi)班長。
第二段。
學(xué)校收費(fèi)環(huán)節(jié)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。每一次收費(fèi)都需要付諸細(xì)節(jié)的處理，有效的管理可以降低出現(xiàn)問題的風(fēng)險。對于收費(fèi)班長而言，他們不僅要注意具體的實(shí)際操作，還要強(qiáng)化自身的廉潔意識。班長們必須時刻提醒自己，不能因?yàn)槿魏卫骝?qū)動而做出不當(dāng)行為，這樣才能做好責(zé)任重大的收費(fèi)工作。
第三段。
廉潔心得是班長們必須學(xué)會的，同時也是班長們對外展示的重要形象。首先，班長們需要學(xué)會尊重身份。班長是學(xué)校收費(fèi)的重點(diǎn)人員，其身份尤為敏感。他們必須嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)定，保護(hù)好學(xué)校和學(xué)生的利益，不能因?yàn)槿魏卧蛩阶允÷允掷m(xù)操作。其次，班長需要時刻提醒自己，他們是全體學(xué)生的代表，因此不能把自己的利益置于其他同學(xué)之上。我們應(yīng)該理性看待學(xué)校教育的價值，珍惜這些經(jīng)歷。
第四段。
另外，班長們還需要注意保護(hù)好學(xué)校資產(chǎn)。學(xué)校有許多需要保管的資產(chǎn)，包括文具、書籍、器具等。班長們需要時刻注意，保護(hù)好這些財產(chǎn)，防止不法分子盜取。在日常工作中，班長們還需要注意適當(dāng)調(diào)整自己的工作節(jié)奏，保證工作的效率和準(zhǔn)確性。不要因?yàn)橼s時間而疏忽了某些工作環(huán)節(jié)，反而要把時間合理分配，保證每一項(xiàng)操作得到完美的執(zhí)行。
第五段。
總之，做好收費(fèi)班長工作是一個極具挑戰(zhàn)和責(zé)任的任務(wù)。班長們必須時刻警覺自身，強(qiáng)化廉潔意識，才能做好任務(wù)，保護(hù)好校園利益。班長們需要始終懷有一顆責(zé)任心和事業(yè)心，用行動證明自己的實(shí)力，為學(xué)校的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，為人民的利益提供更好的服務(wù)。希望每一個收費(fèi)班長都有較好的表現(xiàn)，以文明的形象展示新時代的學(xué)生風(fēng)采。
收費(fèi)班長工作心得體會篇九
作為一名女收費(fèi)班長，我從事這項(xiàng)工作已經(jīng)有五年了。通過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些心得和體會，我想借此機(jī)會與大家分享。
第二段：細(xì)致入微的工作
女收費(fèi)班長對待工作的態(tài)度至關(guān)重要，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微是取得成功的關(guān)鍵。我每天都要準(zhǔn)時到崗，認(rèn)真巡視收費(fèi)站，確保收錢的過程中沒有出錯誤。我仔細(xì)檢查所有的交易，確保每一位司機(jī)都按照規(guī)定進(jìn)行繳費(fèi)，并提供正確的找零。通過這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我贏得了司機(jī)們的信任和尊重。
第三段：與客戶的良好溝通
作為女收費(fèi)班長，與客戶的良好溝通是工作的關(guān)鍵。每天都有各種各樣的司機(jī)經(jīng)過我的收費(fèi)站，以各種不同的心態(tài)和情緒。有些人會因?yàn)槿嚩那闊┰辏行┤藭驗(yàn)樯瞵嵤露鵁?。我學(xué)會了耐心傾聽他們的抱怨和煩惱，并用友好的態(tài)度回應(yīng)他們。通過與司機(jī)們建立的良好關(guān)系，我獲得了許多關(guān)于道路狀況和客戶需求的有價值的反饋信息，這有助于我更好地改進(jìn)工作流程。
第四段：協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作
作為女收費(fèi)班長，我不僅要負(fù)責(zé)自己的工作，還要協(xié)調(diào)整個收費(fèi)站的團(tuán)隊合作。我經(jīng)常組織團(tuán)隊討論，就工作中遇到的問題進(jìn)行分析和解決。我鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作與溝通，以確保工作的流程和效率。尤其是在客流量大的時候，我會根據(jù)需求調(diào)度人手，保證所有崗位被妥善安排，并確保車輛流暢通過。通過團(tuán)隊合作，整個收費(fèi)站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。
第五段：總結(jié)與展望
通過這幾年的工作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我明白了細(xì)致入微的工作態(tài)度對于取得成功的重要性，學(xué)會了與客戶的良好溝通，通過協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，為司機(jī)和社會貢獻(xiàn)更多。
總之，作為一名女收費(fèi)班長，我學(xué)到了很多關(guān)于工作的重要性和價值的東西。通過細(xì)致入微的工作態(tài)度，良好的溝通和團(tuán)隊合作，我不僅在工作中取得了成功，還獲得了許多社交經(jīng)驗(yàn)。我深信，只要我們用心對待工作，積極與他人溝通，我們都能在自己的崗位上取得卓越的成就。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十
隨著時間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時間，軍事化的生活，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?，緊張又興奮，緊張的是什么都不會深怕一做錯，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎茫覀冇惺裁床欢亩紩芗?xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十一
一般而言，在學(xué)校里擔(dān)任班長是一個相當(dāng)榮耀的事情，而對于收費(fèi)班長來說，尤其是在幼兒園等較小年紀(jì)的班級里，他們的重要性尤為凸顯。因?yàn)閷τ谟仔〉暮⒆觼碚f，他們往往不具備一定的管理自我和財務(wù)規(guī)劃的能力，因此必須要有專人進(jìn)行收費(fèi)的管理和監(jiān)管。然而，擔(dān)任收費(fèi)班長并非僅是管理資金的一個簡單機(jī)會，而應(yīng)是一個明確自己責(zé)任的機(jī)會。本文接下來將會闡述擔(dān)當(dāng)收費(fèi)班長的特別服務(wù)所要求的廉潔和體面心得。
第二段：廉潔與正直
作為收費(fèi)班長，有一個顯而易見的責(zé)任就是保障所有班級成員的資金安全，即使是一個很小的錯誤都會導(dǎo)致不可預(yù)測的后果。因此，我們必須確保我們所做的每一份工作都是廉潔的，不能制造和參與任何不正當(dāng)?shù)男袨?。廉潔和正直是不可?zhàn)勝的，這是擔(dān)任收費(fèi)班長的必要心理準(zhǔn)備。
第三段：耐心
作為一位收費(fèi)班長，能夠擁有耐心同樣也是很重要的。如此重要的工作以及所擁有的責(zé)任都會導(dǎo)致耐心是必須的。特別是在某些孩子對錢的特殊需求之時，要保持耐心，仔細(xì)認(rèn)真地回答他們的每一個問題。即使面對一些情況，比如有些家長會耽擱拿錢或是會遲遲付款，我們也必須要冷靜，耐心地等待和提醒，絕不能因此給自己和班級帶來更大的麻煩。
第四段：學(xué)習(xí)信用
學(xué)習(xí)信用同樣也是一個在擔(dān)任一名收費(fèi)班長時必備的特質(zhì)。因?yàn)樾庞貌粌H僅是自己的銀行卡的負(fù)載，同時也是對自己信譽(yù)的保證。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校覀兊纳鐣P(guān)系中普遍與信譽(yù)有關(guān)，尤其是在學(xué)校的生活中，學(xué)校的消費(fèi)生活和班級內(nèi)部的社交都與信用息息相關(guān)。
第五段：總結(jié)
總體而言，作為收費(fèi)班長，我們必須要倍加注意和強(qiáng)調(diào)自己的職責(zé)，并通過廉潔和正直的行為、耐心的態(tài)度和良好的信用在班級內(nèi)保障成員的資金物品安全。來自學(xué)生家庭的信任和對自己的信任并不是一時之享，而是一種長期的過程，這同樣也意味著我們必須為自己珍惜并保護(hù)好這些關(guān)系，讓班級管理得更加有序、規(guī)范和安全。在接下來的未來，我們必須要一步一個腳印地往前走，讓自己不斷地成長、做得更好。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十二
在xx高速公路工作已近五個年頭了，對“文明服務(wù)”我想每個收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個特殊的服務(wù)窗口，它涉及面廣、影響面大，文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識，一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù)，要有對工作的熱忱，有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有積極、樂觀的工作態(tài)度，也有寬容、平和的工作心態(tài)，而這一切要從心開始。因?yàn)橛眯?，你會覺得單調(diào)枯燥的工作也會變得異常美麗。每當(dāng)清晨，第一縷陽光射出云層時，用一聲真誠的“您好”祝福每一位司機(jī)開始新的一天。傍晚，夕陽西下，用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn)，同樣用一聲簡潔的“您好”問候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡單的“您好”，因?yàn)橛眯?，所以感觸也不同。
也許有人會說：付出不一定有回報。當(dāng)然不能否認(rèn)，在我們文明、微笑待人的同時，也會有個別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對惡語傷人，出言不遜的司機(jī)，我相信“沉默是對憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難，讓我們保持平和、寬容的心態(tài)，這也是文明服務(wù)的'體現(xiàn)。
文明服務(wù)無須轟轟烈烈，更無須低三下四，委屈求全。只要你用心，它就無時不在，無處不在。它可以流露在你我的一個眼神里，可以停留在一個溫暖的微笑中，也可以蘊(yùn)藏在簡單的一聲問候中。而且它像是一座溝通的橋梁，拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒有一種服務(wù)意識，思想上就不會形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù)，不在于一時，也不在于一事，而在于平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識，讓我們每個人都用心體會從心開始。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十三
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長，管理班級收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過對這一角色的深入思考和實(shí)踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我深刻認(rèn)識到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長進(jìn)行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過程中，我用心傾聽每一位同學(xué)的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個收費(fèi)過程的順暢進(jìn)行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績。團(tuán)隊的力量是無限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項(xiàng)工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學(xué)、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費(fèi)過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應(yīng)他們的需求，讓他們在收費(fèi)過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過實(shí)踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十四
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问?，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役，運(yùn)籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實(shí)現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。
扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實(shí)并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。
讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧！認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)?？赡苷陂喿x的你覺得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認(rèn)真的告訴你，這是我們在很小的年紀(jì)就會學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見山才是山。
每一個認(rèn)真工作積極生活的人，都值得被生活認(rèn)真對待。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十五
時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項(xiàng)基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十六
時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會5
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十七
作為一名收費(fèi)班長，我在這個職位上已經(jīng)服務(wù)了兩年，積累了一些管理心得與體會。在這段時間里，我不僅學(xué)到了如何高效調(diào)度班組成員、處理糾紛，還學(xué)會了如何與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通，提升了自己的管理能力和團(tuán)隊合作意識。以下是我對收費(fèi)班長管理工作的體會和心得。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我要時刻保持正確的管理理念。管理不僅僅是指揮和管束下屬，更要與他們建立良好的合作關(guān)系。我深知只有尊重和關(guān)心員工，才能促使團(tuán)隊更好的發(fā)展。因此，我總是在工作中注重與員工的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時解決問題，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予表揚(yáng)和鼓勵，讓他們感到自己的價值得到肯定。這樣一來，員工的工作積極性和責(zé)任心就會得到充分調(diào)動，整個團(tuán)隊的工作效率也會提高。
其次，團(tuán)隊管理是收費(fèi)班長管理的重要方面。在收費(fèi)站工作中，班組成員分工明確，但每個環(huán)節(jié)的協(xié)作與配合至關(guān)重要。作為班長，我要及時了解每個成員的工作情況，并合理安排工作任務(wù)，確保每個崗位的工作都能順利進(jìn)行。在進(jìn)行班組例會時，我會充分聽取各個成員的匯報和意見，并對工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地改進(jìn)工作流程和提升工作效率。通過這種團(tuán)隊管理的方式，我成功實(shí)現(xiàn)了班組成員間的緊密合作，工作任務(wù)的完成度和質(zhì)量也得到了有效保障。
其次，處理糾紛和應(yīng)對突發(fā)事件是收費(fèi)班長管理的重要工作。在收費(fèi)站工作中，常常會遇到一些不愉快的事情和突發(fā)事件。例如，收費(fèi)爭議、車輛事故等。處理這些事情，就需要具備處理糾紛和解決問題的能力。我深知只有客觀公正的處理糾紛，才能保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。因此，我會盡量與相關(guān)方進(jìn)行溝通，調(diào)查事實(shí)真相，并根據(jù)規(guī)定和法律原則對問題進(jìn)行處理。在處理突發(fā)事件時，我會迅速組織人員進(jìn)行緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。這些經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)會了如何在緊張情況下保持冷靜，迅速做出決策，并能有效解決問題。
再次，與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通也是收費(fèi)班長管理的重要環(huán)節(jié)。作為收費(fèi)班長，我需要按照上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求進(jìn)行工作。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我能更好地了解運(yùn)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并將其有效傳達(dá)給班組成員，從而明確工作目標(biāo)和方向。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我還要及時與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)。只有與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保持良好的溝通，收費(fèi)工作才能得到更好的開展。
最后，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升是收費(fèi)班長管理的重要條件。作為一名收費(fèi)班長，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升對于管理工作至關(guān)重要。我時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識和技能。例如，我參加了管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊管理、沖突管理和溝通技巧等方面的知識，這些知識使我能更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。另外，我也注重發(fā)展自己的個人素質(zhì)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊意識，這對于有效的管理班組成員至關(guān)重要。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過自己的實(shí)踐和總結(jié)，逐漸形成了一套有效的收費(fèi)班長管理心得與體會。我深知管理不容易，但只要堅持正確的管理理念，注重團(tuán)隊管理、處理糾紛、與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通，并不斷提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)知識，就能夠做好收費(fèi)站的管理工作，為保障工作的順利進(jìn)行與客戶的滿意度提供不懈努力。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十八
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點(diǎn)，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
收費(fèi)班長工作心得體會篇十九
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了我們收費(fèi)站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境巳藛T。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費(fèi)站?！?BR> 我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費(fèi)班長工作心得體會篇一
近年來，社會的發(fā)展給人們的工作和生活方式帶來了諸多變化，無論是工作環(huán)境還是工作內(nèi)容，都發(fā)生了翻天覆地的變化。在這個時代背景下，女收費(fèi)班長這一職業(yè)的出現(xiàn)不僅展示了女性的多樣魅力，更讓人們見識到了女性的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。作為一位女收費(fèi)班長，我分享一下自己的心得體會。
首先，女性的細(xì)心讓她們在收費(fèi)工作中展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢。相比于男性，女性天生有一種細(xì)膩、敏感的特質(zhì)，這使得她們在工作中更容易發(fā)現(xiàn)問題，并可以及時處理。作為收費(fèi)班長，我要仔細(xì)觀察每一位進(jìn)入收費(fèi)通道的乘客，判斷他們是否持有有效車票，以及票是否過期。這一工作需要耐心、細(xì)致地核對每一張車票，確保出行的乘客合法、安全。正是由于女性的細(xì)心，我可以迅速發(fā)現(xiàn)并阻止不法分子的進(jìn)入，為乘客提供一個安全、舒適的出行環(huán)境。
其次，女性的耐心使得她們能夠應(yīng)對各種客戶的不同情緒。作為收費(fèi)班長，我每天面對各種各樣的乘客，他們的情緒可能會異常激動，在這樣的情況下，我必須保持冷靜并且給予他們耐心和理解。正是通過我的耐心，我可以理解一些乘客因各種原因情緒激動，試圖理解他們的心情，盡可能地回應(yīng)他們的需求，為他們提供舒適的服務(wù)環(huán)境。
再次，女性的責(zé)任心在收費(fèi)班長的工作中得到了充分體現(xiàn)。作為收費(fèi)班長，我肩負(fù)著維護(hù)公平、公正的收費(fèi)環(huán)境的責(zé)任，這也是對每一位乘客負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。在工作時，我會嚴(yán)格按照規(guī)定操作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確和公正。同時，我會不斷學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)知識，以更好地服務(wù)乘客。只有通過不斷提高自己，才能更好地為乘客提供專業(yè)的服務(wù)。
最后，作為一名女收費(fèi)班長，我深知自己身上承載著家庭和社會的期許。在這個職位上，我要經(jīng)常加班、細(xì)致入微，這也需要我對工作的熱愛和執(zhí)著。與此同時，我也要兼顧家庭的需要，要精通工作和家庭的平衡。經(jīng)過一段時間的努力，我意識到平衡自己的時間是非常重要的，只有合理分配和利用時間，才可以更好地發(fā)揮自己的工作和家庭的雙重角色。
總而言之，作為一名女收費(fèi)班長，我體會到了自己作為女性所具備的細(xì)心、耐心和責(zé)任心在工作中的重要性。這樣的優(yōu)勢不僅讓我在收費(fèi)工作中游刃有余，還讓我在工作中感受到了滿足和成就感。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信自己能夠更好地發(fā)揮女性的長處，在工作中取得更大的成就。
收費(fèi)班長工作心得體會篇二
廉潔是道德觀念的體現(xiàn)，也是做好收費(fèi)工作的根本。身為班級收費(fèi)班長，必須認(rèn)識到廉潔的重要性，提高其道德水平，并且具有自我約束意識，堅持原則，誠實(shí)守信，以身作則，才能讓管理層和同學(xué)信賴，才能有一個和諧的班級風(fēng)氣。
第三段：廉潔具體貫徹。
廉潔的具體貫徹體現(xiàn)在行動中。做為班級管理人員，必須認(rèn)真核對賬目，記錄每一筆收支，保證賬目的公正、準(zhǔn)確。同時，收費(fèi)班長必須傳達(dá)收費(fèi)制度，讓每一位同學(xué)明確付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理合法的收費(fèi)，是收費(fèi)班長的職責(zé)所在。還要在收費(fèi)過程中誠實(shí)守信，仔細(xì)審查收款事項(xiàng)，嚴(yán)格保護(hù)同學(xué)和學(xué)校的合法權(quán)益。
第四段：廉潔收費(fèi)的好處。
如果收費(fèi)班長能夠遵循廉潔原則，不僅能提升班級的管理水平，同時提升他個人的形象。能夠更加有效地實(shí)現(xiàn)聽取建議、管理班級和維護(hù)權(quán)益。在回到社會后也能夠養(yǎng)成良好的品德表現(xiàn)，對個人的發(fā)展有十分積極的影響。
在擔(dān)任上收費(fèi)班長工作時，我深深的認(rèn)識到了“廉潔”的重要性。我養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)和提升自我的習(xí)慣，時時刻刻提醒自己，在收費(fèi)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保管理和操作的公正。同時，還要讓身邊的同學(xué)們樹立廉潔的意識，讓經(jīng)濟(jì)管理工作更加順利的開展。透明且負(fù)責(zé)的管理使班級的風(fēng)氣更加和諧，也對我的個人成長帶來了許多益處。
結(jié)論：
總結(jié)一下，擔(dān)任收費(fèi)班長需要發(fā)揚(yáng)廉潔品質(zhì)無微不至，用自己的言傳身教，帶頭推動班級良好風(fēng)氣的發(fā)展。所以班級收費(fèi)基本原則就是，嚴(yán)格遵守政策法規(guī)，審慎勘核，工作細(xì)致認(rèn)真，做到公正、公平、公開。廉潔就是保持心態(tài)美好、言行正派的價值觀，無疑是為我們的人生生活增添了光輝加分。
收費(fèi)班長工作心得體會篇三
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。現(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要，在團(tuán)隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團(tuán)隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?，才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、奉獻(xiàn)意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實(shí)工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時，也要對班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時了解治超知識;在收費(fèi)、發(fā)卡時做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務(wù)必須堅持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費(fèi)班長工作心得體會篇四
第一段：起因和目的（200字）
作為一名女收費(fèi)班長，我每天負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理收費(fèi)站的運(yùn)作情況，并確保車輛繳費(fèi)順利進(jìn)行。這個職位既有挑戰(zhàn)性，也有意義，因?yàn)樗粌H鍛煉了我的組織和溝通能力，還讓我更好地了解了人性和社會。在這里，我想分享一下我擔(dān)任女收費(fèi)班長的經(jīng)歷和心得體會。
第二段：在男女平等社會角逐（200字）
作為女性在男女平等的現(xiàn)代社會中，我明白要在男性主導(dǎo)的職業(yè)中脫穎而出并不容易。起初，我碰到了一些挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，但我并沒有退縮。相反，我意識到要證明自己比男同事更出色，我需要更努力，并持有冷靜堅定的態(tài)度。通過付出更多的努力和時間，我逐漸獲得了同事和管理層的認(rèn)可。
第三段：對工作的熱愛與責(zé)任心（200字）
每天工作中，我充滿了對工作的熱愛和責(zé)任心。我從不將這個職位看作只是一份工作，而是一種使命。我堅信“文以載道”，在每一次服務(wù)過程中，我將禮貌和微笑帶入我的工作中。通過主動引導(dǎo)車輛，提醒司機(jī)繳費(fèi)以及解答他們的問題，我努力確保每一位司機(jī)都能夠順利通過收費(fèi)站。這不僅需要我的敬業(yè)精神，還需要對工作的高度認(rèn)同和責(zé)任心。
第四段：人物塑造小故事（200字）
在與司機(jī)互動中，我遇到了許多有趣的故事。有一次，一個司機(jī)下車拿出帶著香蕉圖案的紙袋，我奇怪地問他是什么原因。他告訴我，這是他前天開車路過這里時，我們收費(fèi)站的員工以真誠的微笑贈送給他的。那天正好他沒有錢，所以他承諾回來支付費(fèi)用。司機(jī)拿出香蕉圖案包裝盒，里面裝著支付費(fèi)用的現(xiàn)金。他感激地告訴我，他覺得我們的收費(fèi)站不僅擁有高效的服務(wù)，而且我們的員工待人真誠和善良。
第五段：心得體會與未來展望（200字）
通過這段時間的擔(dān)任女收費(fèi)班長，我體會到了工作的重要性和微笑的力量。工作不僅是賺取生活的方式，還是一份服務(wù)他人的契約。我認(rèn)識到在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，人與人之間的真誠和善良變得尤為重要。未來，我希望能夠繼續(xù)在服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮更大的作用，不僅僅是經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，更是精神的傳遞。我相信，在我的努力和堅持下，我可以不斷提升自己的能力，為社會更好地服務(wù)。
綜上所述，作為一名女收費(fèi)班長，并不容易取得成功。然而，我堅信通過自己的努力和專業(yè)精神，女性同樣可以在這個職位中奮發(fā)向前。我的經(jīng)歷告訴我，真正的成功來自內(nèi)心的熱愛和責(zé)任心，以及對待他人真誠和友善。邁向成功的道路上，任何困難和質(zhì)疑都不會阻擋我們前行的步伐。
收費(fèi)班長工作心得體會篇五
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí)，我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們怎么這么開 心?。狂R上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡單， 真正接手時， 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗(yàn)票， 仔細(xì)驗(yàn)鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實(shí)際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作心得體會篇六
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費(fèi)員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實(shí)習(xí)時，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯誤。班長和管理人員都及時指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，做好手勢迎車，等待司機(jī)停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團(tuán)隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時，我也會主動向司機(jī)道歉，爭取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)班長工作心得體會篇七
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個極其錯誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)班長工作心得體會篇八
在學(xué)校里，收費(fèi)班長是一個重要的角色。他們要負(fù)責(zé)學(xué)校各種收費(fèi)工作，并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保每一元錢的安全到位。為了保證這一任務(wù)的圓滿完成，班長們必須具備高度的責(zé)任感和廉潔意識。在這樣的背景下，本文將介紹廉潔心得體會，探討如何做好收費(fèi)班長。
第二段。
學(xué)校收費(fèi)環(huán)節(jié)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。每一次收費(fèi)都需要付諸細(xì)節(jié)的處理，有效的管理可以降低出現(xiàn)問題的風(fēng)險。對于收費(fèi)班長而言，他們不僅要注意具體的實(shí)際操作，還要強(qiáng)化自身的廉潔意識。班長們必須時刻提醒自己，不能因?yàn)槿魏卫骝?qū)動而做出不當(dāng)行為，這樣才能做好責(zé)任重大的收費(fèi)工作。
第三段。
廉潔心得是班長們必須學(xué)會的，同時也是班長們對外展示的重要形象。首先，班長們需要學(xué)會尊重身份。班長是學(xué)校收費(fèi)的重點(diǎn)人員，其身份尤為敏感。他們必須嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)定，保護(hù)好學(xué)校和學(xué)生的利益，不能因?yàn)槿魏卧蛩阶允÷允掷m(xù)操作。其次，班長需要時刻提醒自己，他們是全體學(xué)生的代表，因此不能把自己的利益置于其他同學(xué)之上。我們應(yīng)該理性看待學(xué)校教育的價值，珍惜這些經(jīng)歷。
第四段。
另外，班長們還需要注意保護(hù)好學(xué)校資產(chǎn)。學(xué)校有許多需要保管的資產(chǎn)，包括文具、書籍、器具等。班長們需要時刻注意，保護(hù)好這些財產(chǎn)，防止不法分子盜取。在日常工作中，班長們還需要注意適當(dāng)調(diào)整自己的工作節(jié)奏，保證工作的效率和準(zhǔn)確性。不要因?yàn)橼s時間而疏忽了某些工作環(huán)節(jié)，反而要把時間合理分配，保證每一項(xiàng)操作得到完美的執(zhí)行。
第五段。
總之，做好收費(fèi)班長工作是一個極具挑戰(zhàn)和責(zé)任的任務(wù)。班長們必須時刻警覺自身，強(qiáng)化廉潔意識，才能做好任務(wù)，保護(hù)好校園利益。班長們需要始終懷有一顆責(zé)任心和事業(yè)心，用行動證明自己的實(shí)力，為學(xué)校的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，為人民的利益提供更好的服務(wù)。希望每一個收費(fèi)班長都有較好的表現(xiàn)，以文明的形象展示新時代的學(xué)生風(fēng)采。
收費(fèi)班長工作心得體會篇九
作為一名女收費(fèi)班長，我從事這項(xiàng)工作已經(jīng)有五年了。通過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些心得和體會，我想借此機(jī)會與大家分享。
第二段：細(xì)致入微的工作
女收費(fèi)班長對待工作的態(tài)度至關(guān)重要，我發(fā)現(xiàn)細(xì)致入微是取得成功的關(guān)鍵。我每天都要準(zhǔn)時到崗，認(rèn)真巡視收費(fèi)站，確保收錢的過程中沒有出錯誤。我仔細(xì)檢查所有的交易，確保每一位司機(jī)都按照規(guī)定進(jìn)行繳費(fèi)，并提供正確的找零。通過這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我贏得了司機(jī)們的信任和尊重。
第三段：與客戶的良好溝通
作為女收費(fèi)班長，與客戶的良好溝通是工作的關(guān)鍵。每天都有各種各樣的司機(jī)經(jīng)過我的收費(fèi)站，以各種不同的心態(tài)和情緒。有些人會因?yàn)槿嚩那闊┰辏行┤藭驗(yàn)樯瞵嵤露鵁?。我學(xué)會了耐心傾聽他們的抱怨和煩惱，并用友好的態(tài)度回應(yīng)他們。通過與司機(jī)們建立的良好關(guān)系，我獲得了許多關(guān)于道路狀況和客戶需求的有價值的反饋信息，這有助于我更好地改進(jìn)工作流程。
第四段：協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作
作為女收費(fèi)班長，我不僅要負(fù)責(zé)自己的工作，還要協(xié)調(diào)整個收費(fèi)站的團(tuán)隊合作。我經(jīng)常組織團(tuán)隊討論，就工作中遇到的問題進(jìn)行分析和解決。我鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作與溝通，以確保工作的流程和效率。尤其是在客流量大的時候，我會根據(jù)需求調(diào)度人手，保證所有崗位被妥善安排，并確保車輛流暢通過。通過團(tuán)隊合作，整個收費(fèi)站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。
第五段：總結(jié)與展望
通過這幾年的工作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我明白了細(xì)致入微的工作態(tài)度對于取得成功的重要性，學(xué)會了與客戶的良好溝通，通過協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，為司機(jī)和社會貢獻(xiàn)更多。
總之，作為一名女收費(fèi)班長，我學(xué)到了很多關(guān)于工作的重要性和價值的東西。通過細(xì)致入微的工作態(tài)度，良好的溝通和團(tuán)隊合作，我不僅在工作中取得了成功，還獲得了許多社交經(jīng)驗(yàn)。我深信，只要我們用心對待工作，積極與他人溝通，我們都能在自己的崗位上取得卓越的成就。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十
隨著時間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時間，軍事化的生活，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?，緊張又興奮，緊張的是什么都不會深怕一做錯，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎茫覀冇惺裁床欢亩紩芗?xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十一
一般而言，在學(xué)校里擔(dān)任班長是一個相當(dāng)榮耀的事情，而對于收費(fèi)班長來說，尤其是在幼兒園等較小年紀(jì)的班級里，他們的重要性尤為凸顯。因?yàn)閷τ谟仔〉暮⒆觼碚f，他們往往不具備一定的管理自我和財務(wù)規(guī)劃的能力，因此必須要有專人進(jìn)行收費(fèi)的管理和監(jiān)管。然而，擔(dān)任收費(fèi)班長并非僅是管理資金的一個簡單機(jī)會，而應(yīng)是一個明確自己責(zé)任的機(jī)會。本文接下來將會闡述擔(dān)當(dāng)收費(fèi)班長的特別服務(wù)所要求的廉潔和體面心得。
第二段：廉潔與正直
作為收費(fèi)班長，有一個顯而易見的責(zé)任就是保障所有班級成員的資金安全，即使是一個很小的錯誤都會導(dǎo)致不可預(yù)測的后果。因此，我們必須確保我們所做的每一份工作都是廉潔的，不能制造和參與任何不正當(dāng)?shù)男袨?。廉潔和正直是不可?zhàn)勝的，這是擔(dān)任收費(fèi)班長的必要心理準(zhǔn)備。
第三段：耐心
作為一位收費(fèi)班長，能夠擁有耐心同樣也是很重要的。如此重要的工作以及所擁有的責(zé)任都會導(dǎo)致耐心是必須的。特別是在某些孩子對錢的特殊需求之時，要保持耐心，仔細(xì)認(rèn)真地回答他們的每一個問題。即使面對一些情況，比如有些家長會耽擱拿錢或是會遲遲付款，我們也必須要冷靜，耐心地等待和提醒，絕不能因此給自己和班級帶來更大的麻煩。
第四段：學(xué)習(xí)信用
學(xué)習(xí)信用同樣也是一個在擔(dān)任一名收費(fèi)班長時必備的特質(zhì)。因?yàn)樾庞貌粌H僅是自己的銀行卡的負(fù)載，同時也是對自己信譽(yù)的保證。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校覀兊纳鐣P(guān)系中普遍與信譽(yù)有關(guān)，尤其是在學(xué)校的生活中，學(xué)校的消費(fèi)生活和班級內(nèi)部的社交都與信用息息相關(guān)。
第五段：總結(jié)
總體而言，作為收費(fèi)班長，我們必須要倍加注意和強(qiáng)調(diào)自己的職責(zé)，并通過廉潔和正直的行為、耐心的態(tài)度和良好的信用在班級內(nèi)保障成員的資金物品安全。來自學(xué)生家庭的信任和對自己的信任并不是一時之享，而是一種長期的過程，這同樣也意味著我們必須為自己珍惜并保護(hù)好這些關(guān)系，讓班級管理得更加有序、規(guī)范和安全。在接下來的未來，我們必須要一步一個腳印地往前走，讓自己不斷地成長、做得更好。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十二
在xx高速公路工作已近五個年頭了，對“文明服務(wù)”我想每個收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個特殊的服務(wù)窗口，它涉及面廣、影響面大，文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識，一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù)，要有對工作的熱忱，有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有積極、樂觀的工作態(tài)度，也有寬容、平和的工作心態(tài)，而這一切要從心開始。因?yàn)橛眯?，你會覺得單調(diào)枯燥的工作也會變得異常美麗。每當(dāng)清晨，第一縷陽光射出云層時，用一聲真誠的“您好”祝福每一位司機(jī)開始新的一天。傍晚，夕陽西下，用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn)，同樣用一聲簡潔的“您好”問候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡單的“您好”，因?yàn)橛眯?，所以感觸也不同。
也許有人會說：付出不一定有回報。當(dāng)然不能否認(rèn)，在我們文明、微笑待人的同時，也會有個別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對惡語傷人，出言不遜的司機(jī)，我相信“沉默是對憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難，讓我們保持平和、寬容的心態(tài)，這也是文明服務(wù)的'體現(xiàn)。
文明服務(wù)無須轟轟烈烈，更無須低三下四，委屈求全。只要你用心，它就無時不在，無處不在。它可以流露在你我的一個眼神里，可以停留在一個溫暖的微笑中，也可以蘊(yùn)藏在簡單的一聲問候中。而且它像是一座溝通的橋梁，拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒有一種服務(wù)意識，思想上就不會形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù)，不在于一時，也不在于一事，而在于平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識，讓我們每個人都用心體會從心開始。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十三
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長，管理班級收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過對這一角色的深入思考和實(shí)踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我深刻認(rèn)識到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長進(jìn)行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過程中，我用心傾聽每一位同學(xué)的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個收費(fèi)過程的順暢進(jìn)行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績。團(tuán)隊的力量是無限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項(xiàng)工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學(xué)、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費(fèi)過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應(yīng)他們的需求，讓他們在收費(fèi)過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過實(shí)踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗(yàn)。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十四
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问?，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役，運(yùn)籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實(shí)現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。
扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實(shí)并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。
讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧！認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)?？赡苷陂喿x的你覺得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認(rèn)真的告訴你，這是我們在很小的年紀(jì)就會學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見山才是山。
每一個認(rèn)真工作積極生活的人，都值得被生活認(rèn)真對待。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十五
時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項(xiàng)基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十六
時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
時光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會5
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十七
作為一名收費(fèi)班長，我在這個職位上已經(jīng)服務(wù)了兩年，積累了一些管理心得與體會。在這段時間里，我不僅學(xué)到了如何高效調(diào)度班組成員、處理糾紛，還學(xué)會了如何與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通，提升了自己的管理能力和團(tuán)隊合作意識。以下是我對收費(fèi)班長管理工作的體會和心得。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我要時刻保持正確的管理理念。管理不僅僅是指揮和管束下屬，更要與他們建立良好的合作關(guān)系。我深知只有尊重和關(guān)心員工，才能促使團(tuán)隊更好的發(fā)展。因此，我總是在工作中注重與員工的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時解決問題，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予表揚(yáng)和鼓勵，讓他們感到自己的價值得到肯定。這樣一來，員工的工作積極性和責(zé)任心就會得到充分調(diào)動，整個團(tuán)隊的工作效率也會提高。
其次，團(tuán)隊管理是收費(fèi)班長管理的重要方面。在收費(fèi)站工作中，班組成員分工明確，但每個環(huán)節(jié)的協(xié)作與配合至關(guān)重要。作為班長，我要及時了解每個成員的工作情況，并合理安排工作任務(wù)，確保每個崗位的工作都能順利進(jìn)行。在進(jìn)行班組例會時，我會充分聽取各個成員的匯報和意見，并對工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地改進(jìn)工作流程和提升工作效率。通過這種團(tuán)隊管理的方式，我成功實(shí)現(xiàn)了班組成員間的緊密合作，工作任務(wù)的完成度和質(zhì)量也得到了有效保障。
其次，處理糾紛和應(yīng)對突發(fā)事件是收費(fèi)班長管理的重要工作。在收費(fèi)站工作中，常常會遇到一些不愉快的事情和突發(fā)事件。例如，收費(fèi)爭議、車輛事故等。處理這些事情，就需要具備處理糾紛和解決問題的能力。我深知只有客觀公正的處理糾紛，才能保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。因此，我會盡量與相關(guān)方進(jìn)行溝通，調(diào)查事實(shí)真相，并根據(jù)規(guī)定和法律原則對問題進(jìn)行處理。在處理突發(fā)事件時，我會迅速組織人員進(jìn)行緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。這些經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)會了如何在緊張情況下保持冷靜，迅速做出決策，并能有效解決問題。
再次，與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通也是收費(fèi)班長管理的重要環(huán)節(jié)。作為收費(fèi)班長，我需要按照上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求進(jìn)行工作。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我能更好地了解運(yùn)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并將其有效傳達(dá)給班組成員，從而明確工作目標(biāo)和方向。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我還要及時與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)。只有與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保持良好的溝通，收費(fèi)工作才能得到更好的開展。
最后，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升是收費(fèi)班長管理的重要條件。作為一名收費(fèi)班長，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升對于管理工作至關(guān)重要。我時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識和技能。例如，我參加了管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊管理、沖突管理和溝通技巧等方面的知識，這些知識使我能更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。另外，我也注重發(fā)展自己的個人素質(zhì)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊意識，這對于有效的管理班組成員至關(guān)重要。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過自己的實(shí)踐和總結(jié)，逐漸形成了一套有效的收費(fèi)班長管理心得與體會。我深知管理不容易，但只要堅持正確的管理理念，注重團(tuán)隊管理、處理糾紛、與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通，并不斷提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)知識，就能夠做好收費(fèi)站的管理工作，為保障工作的順利進(jìn)行與客戶的滿意度提供不懈努力。
收費(fèi)班長工作心得體會篇十八
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點(diǎn)，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
收費(fèi)班長工作心得體會篇十九
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了我們收費(fèi)站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境巳藛T。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費(fèi)站?！?BR> 我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！